Modificate prin decizia Consiliului bncii din 10 septembrie 2012 procesul-verbal nr.37 n vi!oare din 1".10.

2012

Regulile de utilizare a cardurilor virtuale de ctre persoanele fizice

1.

Dispoziii generale

1.1. #rezentele $e!uli de utilizare a cardurilor virtuale de ctre persoanele fizice % n continuare & Reguli' s nt elaborate n conformitate cu Regulamentul nr.62 al Bncii Naionale a Moldovei cu privire la cardurile bancare din 24.02.2005, cu modificrile i completrile ulterioare, (i reprezint o parte component a Contractului de emitere a cardului) determin nd condi*iile !enerale de utilizare a cardului. +e*intorul cardului trebuie s ia cuno(tin* de prezentele $e!uli (i s le respecte ntocmai. $e!ulile devin operante din momentul primirii cardului de ctre +e*intor (i s nt valabile pe ntrea!a perioad de men*inere a contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. 1.2. $e!ulile s nt destinate re!lementrii rela*iilor ,uridice (i financiare dintre -anc (i +e*intor) aferente desc.iderii contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare (i efecturii opera*iunilor cu cardul de ctre +e*intor (i/sau +e*intorii desemna*i. 1.3. 0o*iunile utilizate n prezentele $e!uli vor avea urmtoarea semnifica*ie1

Card bancar Card virtual

Mediul Card Not Present Rechizitele cardului virtual Deintor Card suplimentar Deintor desemnat anca !peraiune cu card virtual Cont curent pentru

2nstrument de acces al +e*intorului la soldul disponibil din contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. Card bancar emis la contul +e*intorului n form de nre!istrare a rec.izitelor cardului (i destinat e3clusiv pentru efectuarea tranzac*iilor n mediul unde cardul nu este prezent fizic %Card 0ot #resent'. Cardul nu poate fi utilizat la punctele comerciale) bancomate sau #45-terminale %cu e3cep*ia tranzac*iilor 6e7 8ntered'. +atele cardului virtual emis se aplic fizic pe un suport din plastic) care nu este dotat cu suport electronic de informa*ie %band ma!netic/cip'. Cardul se emite fr #20-cod) iar +e*intorului i se ofer rec.izitele cardului pe suportul de plastic. Mediul de efectuare a tranzac*iilor cu utilizarea rec.izitelor cardului) unde datele cardului se introduc manual %!n form fi"ic cardul nu e#te pre"ent$ (i anume1 mediul 2nternet) mail-order) telep.one-order) 9e7-entered (i alte tranzac*ii unde cardul nu necesit a fi prezentat n form fizic. 0umrul cardului %1:-1; cifre') termenul de valabilitate %MM/<<') C=C2. #ersoana fizic & titular al contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare . Card emis la contul +e*intorului) pe numele su sau al altei persoane desemnate) opera*iunile cu care sunt reflectate n contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare al +e*intorului. #ersoana) care de*ine un card suplimentar emis la contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare al +e*intorului. -CMoldova->!roindban95.>.) inclusiv filialele (i oficiile secundare ale acesteia) care func*ioneaz n baza licen*ei din 30.0:.200?) seria > MM22 nr.00@@";) eliberat de ctre -anca 0a*ional a Moldovei. 4rice plat a unor bunuri (i/sau servicii) realizate prin utilizarea rec.izitelor cardului de ctre +e*intor la Comercian*i n Mediul Card 0ot #resent. Cont n moned na*ional (i/sau n valut strin) desc.is pe numele

operaiuni cu carduri bancare C"C#

locarea cardului Deblocarea cardului Re%emiterea cardurilor Comerciant

&nternet%magazin Marc de acceptare MasterCard' (ecureCode) "erified b* "isaD (old disponibil (old minim +n cont Descoperire de cont neautorizat ,arife -utorizare

+e*intorului %conform Aarifelor n vi!oare') n care sunt reflectate toate opera*iunile cu cardurile virtuale emise la acest cont) efectuate de ctre +e*intor sau +e*intorii desemna*i n Mediul Card 0ot #resent. Card "alidation Code # $ Codul de validare a cardului & cod personal atribuit de -anc +e*intorului) pentru a fi utilizate n vederea identificrii acestuia la efectuarea opera*iunilor n Mediul Card 0ot #resent cu utilizarea $ec.izitelor cardului. >c*iunea de suspendare/stopare a accesului la contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare.. >c*iunea de restabilire a accesului la contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare prin intermediul cardului virtual. 8miterea cardului %e3pirat) furat) pierdut) deteriorat) alte cazuri' la acela(i cont curent pentru opera*iuni cu carduri bancare pe un nou termen de valabilitate. #ersoan fizic sau ,uridic care) comercializeaz mrfuri (i /sau presteaz servicii (i accept cardurile n Mediul Card 0ot #resent) ca mi,loc de plat conform obli!a*iilor reciproce cu -anca-acceptant de carduri (i este susceptibil de a primi documente electronice ntocmite cu utilizarea rec.izitelor cardurilor bancare. Ma!azin virtual ce afi(eaz pe pa!ina Beb bunuri (i/sau servicii) efectueaz livrarea bunurilor/prestarea serviciilor (i accept ac.itarea comenzilor prin intermediul cardurilor n Mediul Card 0ot #resent. 5imbolul sistemului de plat) afi(at pe pa!inile Beb ale comercian*ilor care accept spre plat cardul sistemului de pl*i respectiv. #rezentele $e!uli s nt aplicabile sistemelor de pl*i MasterCardCC si =isa 2nc. #latforme te.nolo!ice) bazate pe utilizarea protocolului de securitate 3+ 5ecure) ce asi!ur autentificarea +e*intorului de card MasterCard/ =isa la efectuarea cumprturilor n mediul 2nternet +iferen*a pozitiv dintre mi,loacele bne(ti pe contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare al +e*intorului) soldul minim al acestui cont (i sumele blocate n acest cont. 5oldul contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) stabilit n Aarife) care nu poate fi utilizat de ctre +e*intor. 8fectuarea opera*iunilor) valoarea crora dep(e(te 5oldul disponibil din contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare al +e*intorului. Aarifele (i Comisioanele aferente opera*iunilor de deservire a cardurilor bancare ale -CMoldova->!roindban95.>. n vi!oare) aprobate de -anc. #ermisiunea bncii emitente la efectuarea opera*iunii cu cardul) ce implic dup sine obli!a*ia de a debita contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare n favoarea acceptantului. >utorizarea presupune procesul de verificare a cardului (i de identificare a +e*intorului) prin care comerciantul sau -anca-acceptant) nainte de efectuarea opera*iunii cu cardul) cere (i prime(te de la -anca-emitent un rspuns) ce reflect opinia acesteia asupra oportunit*ii efecturii opera*iunii. +ata reflectrii opera*iunii cu cardul n contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. 5istemul automatizat al -ncii ce furnizeaz clien*ilor - persoane fizice & servicii bancare la distan*. Comple3 de servicii informative oferite tittlarului de cont bancar prin mesa,e 5M5) recep*ionate prin intermediul telefonului mobil.

Data procesrii operaiunii &nternet%ban.ing (M(% ban.ing

Datele necesare pentru identificare la distan.

0umele) prenumele) tipul cardului) cuv ntul-parol) data na(terii) adresa) numrul de telefon) ultimile opera*iuni efectuate prin intermediul cardurilor) c t (i alte date indicate n cererea de emitere a cardului.

1.@. $eferin*a n prezentele $e!uli la +e*intor nseamn referin*a (i la +e*intorul desemnat) dac din conte3t nu reiese altfel. 1.". #e l n! le!isla*ia $epublicii Moldova (i prezentele $e!uli) func*ionarea Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare (i utilizarea Cardului virtual se supun cerin*elor (i re!ulamentelor sistemului de pl*i) sub e!ida cruia a fost emis Cardul.

#.

Primirea /i utilizarea cardului

2.1. 4b*inerea dreptului de utilizare a Cardului virtual de ctre +e*intor se face prin1 a0 #erfectarea) semnarea (i prezentarea de ctre +e*intor la unul din oficiile secundare ale -ncii) a Cererii de emitere card % n continuare & %erere' (i desc.iderea Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare n conformitate cu cerin*ele bnciiE b' 8fectuarea depunerii minime ini*iale n cont) care va acoperi (i contravaloarea ta3elor de emitere (i de administrare anual) pentru fiecare Card emis. 2.2. +e*intorul va informa -anca despre modificrile intervenite n datele personale) indicate n Cerere) inclusiv ale +e*intorului desemnat) n termen de 10 zile din data modificrii lor. 2.3. $ec.izitele cardului virtual aplicate pe un suport de plastic (i plicul si!ilat) n care se afl codul C=C2) vor fi oferite +e*intorului la oficiul secundar al -ncii) unde a fost depus Cererea) n termenul comunicat de e3ecutorul responsabil. +e*intorul trebuie s verifice inte!ritatea plicului cu codul C=C2 la momentul primirii lui de la e3ecutorul responsabil (i s aplice semntura sa n Cerere) drept confirmare a primirii $ec.izitelor cardului (i plicului cu codul C=C2. Fn cazul n care plicul cu codul C=C2) n momentul primirii lui) este deteriorat) +e*intorul se va adresa imediat (i personal la tel. @"0:-03. Cardul va fi reemis) iar comisionul aferent emiterii va fi suportat de -anc. Rechizitele cardului /i codul C"C# sunt personale /i netransmisibile. 2.3.1. Fn caz dac dup primirea plicului cu codul C=C2) +e*intorul l deterioreaz) acesta din urm devenind indescifrabil) ori n situa*ia n care nu-(i aminte(te codul C=C2) +e*intorul anun* -anca pentru alocarea unui alt cod C=C2) fapt care atra!e dup sine -locarea Cardului e3istent) emiterea unui Card nou (i suportarea de ctre client a comisionului aferent emiterii. 2.@. +in momentul primirii $ec.izitelor cardului (i plicului cu codul C=C2) +e*intorul poart responsabilitate personal pentru toate opera*iunile efectuate prin intermediul $ec.izitelor cardului. 2.". +up primirea $ec.izitelor cardului +e*intorul este obli!at1 2.".1. s asi!ure pstrarea $ec.izitelor cardului n condi*ii ce ar e3clude deteriorarea) pierderea) utilizarea ile!al (i furtul acestoraE 2.".2. s memoreze (i s pstreze n secret codul C=C2E 2.".3. s utilizeze $ec.izitele cardului astfel nc t s nu fie vzute/identificate de ctre alte persoaneE 2.".@. s pstreze confirmarea de efectuare a tranzac*iei efectuate n Mediul Card 0ot #resent) datele de contact ale Comerciantului %numrul de telefon) adresa electronic' (i s verifice cu aten*ie informa*ia eviden*iat pe aceasta %data) numrul de card) numele/prenumele) suma tranzac*iei'. Fn cazul diver!en*elor depistate dintre confirmarea de plat (i e3trasul din cont) clientul urmeaz s se adreseze la -ancE 2.".". s evite divul!area informa*iei confiden*iale prin telefon (i prin alte modalit*i de comunica*ie %e3cep*ie fac tranzac*iile M4/A4'E 2.".:. s verifice imediat soldul contului n cazul e(urii tranzac*ieiE

2.".7. s ia cunostin* cu re!ulile/politicele de v nzare a mrfurilor/prestare a serviciilor aplicate de Comerciant (i afi(ate pe pa!ina Beb respectiv inainte de efectuarea opera*iunilor cu Cardul virtualE 2.".?. s pstreze toate c.itan*ele aferente tranzac*iilor efectuate (i s le verifice cu tranzac*iile eviden*iate n e3trasul de cont. 2.:. +e*intorul este obli!at s n(tiin*eze -anca imediat ce constat apari*ia unei situa*ii de ur!en*1 2.:.1. pierderea sau furtul $ec.izitelor cardului) al codului C=C2 (i/sau a unor alte coduri care permit identificarea sa. 2.:.2. nre!istrarea n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare a unor opera*iuni neautorizate de +e*intorE 2.:.3. orice eroare sau nere!ul aprut n urma !estionrii Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare de ctre -anca emitentE 2.:.@. observarea unor elemente ce creaz suspiciuni cu privire la posibilitatea copierii $ec.izitelor cardului sau cunoa(terea codului C=C2 de ctre persoane neautorizateE 2.:.". alte situa*ii de ur!en*. 2.7. +e*intorul recunoa(te (i accept) c introducerea $ec.izitelor cardului la efectuarea opera*iunilor1 a' ,uridic este ec.ivalent cu semntura +e*intoruluiE b' este o confirmare suficient a faptului) c perfectarea opera*iunii n suma respectiv a fost efectuat n strict conformitate cu voin*a acestuia. 2.?. Mi,loacele bne(ti din Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare pot fi utilizate de ctre +e*intor doar prin intermediul introducerii $ec.izitelor cardului n Mediul Card 0ot #resent. 2.;. Cardul virtual poate fi utilizat pentru efectuarea urmtoarelor tipuri de opera*iuni1 2.;.1. plata n Mediul Card 0ot #resent a valorii bunurilor (i/sau serviciilor oferite de comercian*i) care au afi(ate Marca de acceptare a cardului +e*intorului (i anume1 a' n mediul 2nternetE b' mail-orderin! & comanda prin postaE c' telep.one-orderin! & comanda prin telefonE d' 9e7-entered & introducerea manuala a $ec.izitelor carduluiE e' alte opera*iuni financiare) n conformitate cu prevederile actelor normative n vi!oare (i re!lementrilor -ncii %depunere de numerar n contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) transferuri ntre conturi (i ac.itrii servicii prin canalele de acces de la distan* etc.'E 2.;.2. alte opera*iuni financiare) n conformitate cu prevederile actelor normative n vi!oare (i re!lementrilor -ncii %depunere de numerar n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) transferuri ntre conturi etc.'. 2.10. #entru emiterea unui Card suplimentar) +e*intorul va perfecta o %erere de emitere a cardului #uplimentar n care va indica numele +e*intorului desemnat) iar acesta din urm va ridica Cardul (i plicul cu codul C=C2) aplic nd semntura sa de confirmare a primirii Cardului suplimentar. +e*intorul (i asum responsabilitatea personal pentru respectarea prezentelor $e!uli de ctre +e*intorul desemnat) precum (i pentru opera*iunile efectuate de ctre acesta. 2.11. Cardul virtual este proprietatea -ncii (i -anca are dreptul e3clusiv de a acorda solicitantului statut de +e*intor de Card (i de a retra!e acest statut n cazul nerespectrii de ctre +e*intorul de Card a condi*iilor descrise n prezentele $e!uli) cu e3plicarea cauzelor. 2.12. Fn cazul n care +e*intorul refuz utilizarea Cardului virtual) ta3ele de emitere (i de administrare a cardurilor nu se restituie. 2.13. Cardul virtual se utilizeaz p n n ultima zi a termenului de valabilitate) indicat pe suport de plastic. 5e interzice utilizarea Cardului virtual cu termenul e3pirat.

2.1@. $eemiterea Cardurilor se efectueaz doar n baza cererii de reemitere care poate fi depus at t de ctre +e*intorul de baz) c t (i de ctre +e*intorul desemnat. +e*intorul desemnat poate s-(i reemit Cardul) depun nd cererea de reemitere doar la Giliala unde a fost desc.is contul. +e*intorul de baz poate obiecta mpotriva reemiterii Cardului suplimentar prin depunerea unei cereri n form scris la Giliala unde este desc.is Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. Ha cererea +e*intorului (i la restituirea Cardurilor principale/suplimentare) -anca va suspenda utilizarea Cardurilor restituite (i va nc.ide Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. 5oldul minim n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare este rambursat +e*intorului dup e3pirarea termenului de 30 de zile & pentru cardurile MasterCard/=isa Classic =irtuale din data restituirii cardului/cardurilor) cu condi*ia solu*ionrii opera*iunilor %tranzac*iilor' problematice %contestate'. 2.1". Cardul virtual nu poate fi utilizat n scopuri ile!ale) inclusiv la procurarea mrfurilor sau serviciilor) interzise de le!isla*ia n vi!oare a $epublicii Moldova (i/sau le!isla*ia statului) n care (i desf(oar activitatea Comerciantul care accept Cardurile virtuale ca mi,loc de plat n Mediul Card 0ot #resent. 2.1:.-anca este n drept s nc.id conven*ional Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) cu suspendarea ulterioar a oricrui tip de opera*iuni) fiind ntrunite simultan urmtoarele condi*ii1 a' termenul de valabilitate a cardurilor aferente contului dat a e3pirat cu mai mult de : luni (i b' timp de 2 ani nu s-au efectuat opera*iuni n/din cont) indiferent de 5old (i nu sunt suspendate opera*iunile n cont sau sec.estrate mi,loacele bne(tiE 5oldul disponibil se transfer la un cont centralizat) iar pentru a-l e3tra!e) titularul contului nc.is conven*ional se adreseaz la filiala bncii unde a fost desc.is contul. Ha solicitarea titularului contului nc.is conven*ional privind reluarea opera*iunilor la acest cont) acestuia i se desc.ide un cont nou. 2.17. Itilizarea frauduloas a Cardului virtual duce la aplicarea fa* de +e*intor a msurilor de constr n!ere (i de sanc*ionare) prevzute de le!isla*ia n vi!oare.

3.

1uncionarea contului curent pentru operaiuni cu carduri bancare

3.1. #entru cardurile noi emise se permite efectuarea tranzac*iilor n Mediul Card 0ot #resent care nu au prezent n mesa,ul de autorizare codul C=C2. #entru a modifica op*iunea dat (i a interzice efectuarea tranzac*iilor de acest tip) +e*intorul va depune la filiala bncii cererea de modificare a !rupei de risc. 3.2. >limentarea contului se efectueaz n conformitate cu procedurile interne ale -ncii) prin depuneri de numerar la orice filial %reprezentan*' a -ncii sau prin virament din alte conturi desc.ise la -anc sau la alte bnci comerciale. 5umele respective devin disponibile nu mai t rziu de a doua zi lucrtoare) din data nre!istrrii lor n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. 3.3. 5oldul disponibil al mi,loacelor bne(ti n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare poate fi verificat prin urmtoarele modalit*i1 a0 la oficiile secundare ale -ncii & cu prezentarea obli!atorie a actului de identitate. b0 prin intermediul serviciului 2nternet-ban9in! %222.maib.md'. c0 prin apel la numrul de telefon @"-0:-03 & dup procedura de identificare a clientului (i n cazul c datele necesare pentru identificare la distan* sunt corecte %coincid cu datele de identificare ale de*intorului din sistem'. d0 prin intermediul serviciului 5M5-ban9in!.

3.@. Cardurile virtuale emise din conturile n moned na*ional (i /sau din conturile n valut strin ale persoanelor fizice rezidente/nerezidente) pot fi utilizate n urmtoarele limiteJ1 a' ac.itarea la Comercian*i n Mediul Card 0ot #resent - n limita 5oldului disponibil %dac nu a fost solicitat alt restric*ie de ctre +e*intor'.

Fn cazul modificrii limitrilor stabilite de ctre -0M) -anca va efectua modificrile respective n eviden*ele sale) cu n(tiin*area ulterioar a +e*intorului n ordinea prevzut de p.7.12. al prezentelor $e!uli. 3.". +e asemenea) opera*iunile cu Cardul virtual se efectueaz n limitele stabilite de -anc (i specificate n %ererea de modificare a limitelor aplicate la operaiunile cu carduri . -anca poate modifica limitele respective n mod unilateral cu informarea +e*intorului n ordinea prevzut de p.7.12. al prezentelor $e!uli. 3.:. +e*intorul autorizeaz -anca s-i debiteze automat) prin documente de plat proprii) Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare cu sumele) care reprezint1 a' valoarea opera*iunilor de pl*i la Comercian*i) efectuate prin intermediul $ec.izitelor carduluiE b0 pl*i ale Aarifelor) comisioanelor) dob nzilor) penalit*ilor (i altor pl*i datorate -ncii conform &arifelorE c' rambursarea sumei descoperirii de cont neautorizateE d0 nre!istrarea !re(it de ctre -anc a mi,loacelor bne(ti n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare. +e*intorul este obli!at s asi!ure e3isten*a n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare a mi,loacelor bne(ti suficiente pentru efectuarea opera*iunilor. Fn cazul insuficien*ei mi,loacelor bne(ti n cont) +e*intorul este obli!at s depun n cont sumele respective n termen de cel mult 3 zile bancare din momentul apari*iei datoriei.
3.7. 0u se permite +escoperirea de cont neautorizat %overdraftul neautorizat'. Fn cazul apari*iei descoperirii de cont neautorizate) aceasta este calificat drept credit bancar acordat +e*intorului) cu obli!a*ia acestuia de a rambursa suma respectiv (i de a plti o dob nd n mrimea stabilit n &arife. -anca poate cere n orice moment rambursarea sumei descoperirii de cont neautorizate (i plata dob nzii respective. Fn orice caz) neutilizarea de ctre -anc a acestui drept nu nseamn refuzul -ncii de la dreptul n cauz (i nu e3onereaz +e*intorul de obli!a*ia efecturii rambursrilor (i pl*ilor respective. 3.?. -anca este n drept s ac.ite datoria aprut la Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare prin debitarea a oricrui alt cont al clientului desc.is n banc. 3.;. Fn cazul n care valuta opera*iunii difer de valuta Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) -anca va debita suma opera*iunii din contul +e*intorului) convertit dup cum urmeaz1 3.;.1. n cazul efecturii opera*iunii pe site-ul unui Comerciant rezident al $epublicii Moldova & ec.ivalentul sumei opera*iunii) convertite la cursul comercial pentru opera*iuni cu carduri) stabilit de -anc la data procesrii opera*iuniiE 3.;.2. n cazul efecturii opera*iunii pe site-ul unui Comerciant nerezident al $epublicii Moldova1 a' dac valuta opera*iunii este I5+) 8I$) $I$) $40) I>K & ec.ivalentul sumei opera*iunii) convertite la cursul de sc.imb valutar comercial pentru opera*iuni cu carduri) stabilit de -anc la data procesrii opera*iuniiE b0 dac valuta opera*iunii este oricare alt valut) decLt cele indicate n p. 3.7.2.a' ec.ivalentul sumei opera*iunii) convertit %i' din valuta tranzac*iei n I5+) la cursul de sc.imb valutar stabilit de sistemele de plati MasterCard CC) sau) dup caz) =25> 2nc) la data procesrii opera*iunii (i %ii' din I5+ n valuta Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare - la cursul de sc.imb valutar comercial stabilit de -anc.

Not1 'uma blocat !n %ontul curent pentru operaiuni cu carduri bancare i #uma debitat din %ontul curent pentru operaiuni cu carduri bancare al (eintorului pot varia, !n dependen de cur#ul de #c)imb valutar la data efecturii operaiunii i cel de la data proce#rii operaiunii.
3.10. -anca) nu mai t rziu de a treia zi lucrtoare a fiecrei luni) va face disponibil +e*intorului e3trasul de cont pentru luna precedent) conform modalit*ii de eliberare a e3trasului de cont) indicat n p.3 a %ererii. 3.11. 4rice reclama*ie urmeaz s fie adus de ctre +e*intor la cuno(tin*a -ncii prin naintarea unei solicitri n scris la orice filial a bncii) n termen de 10 zile din data ridicrii e3trasului) dar nu mai t rziu de 1" zile din data perfectrii e3trasului sau n termen de 30 de zile din data efecturii tranzac*iei . 3.12. -anca va e3amina solicitrile +e*intorului (i va prezenta rspunsul su n forma solicitat de +e*intor) n termen de 30 de zile de la data primirii solicitrii. 3.13. -anca calculeaz dob nd la soldul zilnic disponibil n cont n conformitate cu Aarifele n vi!oare. 5uma dob nzii calculate se nre!istreaz n contul +e*intorului n ziua de efectuare a procedurii de nc.idere a lunii) precum (i la nc.iderea contului.

4.

-chitarea prin card virtual

3.1. >c.itarea valorii bunurilor procurate (i/sau serviciilor consumate poate fi efectuat numai n

Mediul Card 0ot #resent fr prezentarea Cardului) utilizLnd $ec.izitele cardului. Cardul virtual nu poate fi folosit pentru tranzac*iile n care Comerciantul solicit ulterior prezentarea Cardului n form fizic. 3.#. #entru a efectua plata cu Cardul virtual) la perfectarea comenzii pe pa!ina Beb a Comerciantului) clientul introduce $ec.izitele cardului & numrul cardului) termenul de valabilitate %deobicei n format MM/<< & luna/anul') codul C=C2. 2nternet-ma!azinul poate solicita (i alte informa*ii1 tipul cardului) numele (i prenumele +e*intorului cardului) adresa de domiciliu (i/ sau adresa la care urmeaz s fie efectuat livrarea. >ten*ieM +e*intorului i se recomand ca orice document) care confirm efectuarea opera*iunii) s fie ndat verificat (i pstrat pentru verificarea ulterioar a e3trasului de cont) dup ridicarea acestuia la -anc. +e*intorului i se recomand s efectueze cumprturi la Comercian*ii online ce ofer platformele de securitate MasterCardD 5ecureCodeN (i =erified b7 =isaN. >ceasta este o dovad n plus despre credibilitatea Comerciantului. #entru efectuarea tranzac*iilor si!ure n mediul 2nternet) +e*intorului i se recomand s urmeze sfaturile prezentate pe site-ul -ncii. 4.

Retragerea de numerar

4.1. Ha necesitatea returnrii mi,loacelor bne(ti din Contul curent pentru opera*iuni cu carduri

bancare) +e*intorul se va adresa la oficiul secundar al -ncii unde este desc.is Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare pentru restituirea mi,loacelor bne(ti prin 5>- Olobus/A2@ n conformitate cu #rocedura privind emiterea (i eliberarea Cardurilor pentru persoane fizice. 4.#. 0umerarul poate fi retras n mrimea 5oldului disponibil n Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare (i *in nd cont de disponibilul de numerar n filiala/reprezentan*a institu*iei financiare) indiferent de limita stabilit conform p.3.@. Aotodat) pentru retra!erea oricrei sume de 10 mii lei %sau ec.ivalentul acestuia n orice valut' sau mai mult) +e*intorul urmeaz s preavizeze -anca cu cel pu*in @? de ore nainte. -tenie5 8liberarea numerarului din Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare la !.i(eele bncii) se efectueaz doar n baza actului de identitate prezentat n ori!inal (i n conformitate cu ordinea stabilit de #rocedura privind emiterea (i eliberarea Cardurilor pentru persoane fizice.

6.

Pierderea sau furtul cardului virtual

6.1. Fn cazul n care Cardul virtual este pierdut) furat) uitat sau +e*intorul dispune de informa*ii

sau presupune c $ec.izitele cardului1 codul C=C2 (i/sau numrul cardului al +e*intorului a a,uns la cuno(tin*a unor persoane neautorizate) +e*intorul este obli!at s n(tiin*eze personal -anca n orice moment) %2@ de ore din 2@' la tel. 34%76%78) comunic nd datele suficiente pentru identificarea +e*intorului (i Cardului virtual. 6.#. +up identificarea +e*intorului) -anca va recur!e imediat la -locarea Cardului virtual (i va confirma +e*intorului faptul blocrii Cardului. 6.8. Fn cazul recuperrii de ctre +e*intor a $ec.izitelor cardului pierdut /furat) el va n(tiin*a -anca la tel. 34%76%78. 6.3. -anca va analiza posibilitatea deblocrii Cardului) la solicitarea +e*intorului) care va comunica datele suficiente pentru identificarea lui. Fn caz dac astfel de date nu pot fi comunicate) Cardul virtual poate fi deblocat n baza cererii +e*intorului n form scris) depus la orice filial a bncii. 6.4. +e*intorul poart responsabilitate financiar pentru toate opera*iunile efectuate prin Cardul virtual (i la Contul curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) p n la momentul n(tiin*rii -ncii despre evenimentele e3puse n p.:.1. Momentul n(tiin*rii se consider data (i ora blocrii Cardului) nre!istrat de sistemul de !estionare a 4pera*iunilor cu carduri a -ncii n mod automat. 9.

Dispoziii finale

9.1. -anca asi!ur confiden*ialitatea informa*iei privind +e*intorul. 9.#. -anca va recur!e la suspendarea Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare) n cazul

nerespectrii $e!ulilor de ctre +e*intor sau n alte cazuri la decizia -ncii) cu e3plicarea cauzei refuzului. 9.8. +e*intorul va restitui/compensa -ncii) n termen de 3 zile din momentul apari*iei) orice c.eltuieli (i/sau pierderi/pa!ube) cauzate -ncii prin nclcarea $e!ulilor de ctre +e*intor. 9.3. -anca (i rezerv dreptul de a refuza +e*intorului n 8miterea sau $eemiterea cardului virtual) cu e3plicarea cauzei refuzului. Fn acest caz) +e*intorul nu este eliberat de rspunderea financiar pentru opera*iunile cu Cardul virtual de,a efectuate. 9.4. -anca nu poart rspundere) dac restric*iile valutare ale $epublicii Moldova) ale unui stat strin sau orice alte limite stabilite conform prezentelor $e!uli) inclusiv de retra!ere a numerarului) pot ntr-o careva msur afecta interesele +e*intorului. 9.6. -anca nu poart responsabilitate pentru cazurile de furt a $ec.izitelor cardului (i utilizarea frauduloas a acestora. 9.9. -anca nu poart responsabilitate pentru ac*iunile or!anelor de stat (i/sau sistemului de pl*i) sub e!ida cruia este emis Cardul) intervenite n le!tur cu func*ionarea Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare (i/sau utilizarea Cardului. 9.:. -anca nu poart responsabilitate pentru incomodit*ile sau pre,udiciile +e*intorului) care pot aprea n le!tur cu nefunc*ionarea altor institu*ii financiare) condi*ionat de defec*iunile te.nice sau lucrrile profilactice e3ecutate. 9.;. Aoate diver!en*ele ce reies din func*ionarea Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare (i/sau utilizarea Cardului se solu*ioneaz de ctre -anc (i +e*intor n mod amiabil. Fn cazul n care nu se a,un!e la un numitor comun) liti!iile s nt pasibile e3aminrii n instan*ele ,udiciare conform le!isla*iei $epublicii Moldova) actele normative ale -ncii (i ale sistemului de pl*i) sub e!ida cruia a fost emis Cardul. 9.17. +espre orice situa*ii nereflectate n prezentele $e!uli sau situa*ii) n care +e*intorul nfrunt dificult*i la utilizarea Cardului) +e*intorul va apela la tel. 34%76%78. 9.11. -anca (i rezerv dreptul de a modifica $e!ulile (i/sau &arifele n mod unilateral) n orice moment.

Cu e3cep*ia cazurilor e3pres prevzute de prezentele $e!uli) informa*ia despre efectuarea modificrilor la $e!uli (i/sau &arife va fi adus la cuno(tin*a +e*intorului cu cel pu*in 30 de zile calendaristice nainte de intrarea n vi!oare a acestora) prin urmtoarele modalit*i1 a' anun*uri n subunit*ile bnciiE b' anun*uri pe pa!ina Beb a bnciiE c' anun*uri la bancomatele bnciiE 9.1#. Aitularul Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare are dreptul s accepte sau s nu accepte noile condi*ii propuse de ctre banc n modificarea $e!ulilor de utilizare a cardurilor (i a Aarifelor. Aitularul Contului curent pentru opera*iuni cu carduri bancare este obli!at s anun*e -anca emitent asupra op*iunii sale p n la intrarea n vi!oare a modificrilor. 0eanun*area op*iunii n termenul specificat se consider ca acceptarea de ctre +e*intor a modificrilor propuse.