Tema 3. Responsabilitatea social a firmei Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii. Coninutul responsabilitii sociale a firmei.

Argumentele pro i contra a responsabilitii sociale. Tipologia programelor de R!. "ibliografia# !amurl C.Certo $%anagementul modern&' "ucureti' ed. Teora' 2((2 )onescu *+. *+. $Cultura afacerilor ,modelul american&' bucureti' ed.-conomica' 1../ Dru0er 1. $Realitatea lumii de m2ine&' "ucureti' Teora' 1.... 3ilia Co4a' Aurelia "rgu $Responsabilitatea social corporati4# aspecte practice&' 2((.. 1. Definirea responsabilitii sociale a ntreprinderii. -tica i responsabilitatea sociala sunt apropriate si ntreptrunse. Responsabilitatea sociala a firmelor reprezint preocuparea managerilor de a ntreprinde aciuni care protejeaz i mbuntesc att bunstarea societii, ct i interesele organizaiei . Aceast preocupare este demonstrat de ctre managerii care consider at2t interesul pe termen lung al firmei lor cat i relaiile firmei cu mediul 5societatea6 n care operea7. Cu alte cu4inte' pe l2ng responsabilitatea managerilor de a conduce firma in aa fel nc2t sa cree7e profit' ei au o responsabilitate sociala fata de mediul in care operea7' fa de anga8aii lor' fata de consumatori' etc.' adic fa de tot ceea ce se constituie ca stakeholderi 5mediu' clieni si consumatori' acionari' anga8ai' creditori' organi7aii gu4ernamentale i negu4ernamentale' furni7ori' publicul larg6 ai firmei. Ast7i o firma nu mai este suficient sa9si ndeplineasc obiecti4ele legate de profit' ea trebuie sa de74olte programe de protecia mediului' s ofere anse egale de anga8are' sa cree7e locuri de munc sigure' s produc produse sigure i multe altele. Literatura de specialitate ne ofer un ir de exemple elocvente din practica mondial, care demonstreaz atitudinea unor firme fa de responsabilitatea social. Astfel' la nceputul sec.:: Andriu Carneghi' care se ocupa de producerea oelului a in4estit 3;( milioane de dolari n programele sociale i a construit aproape 2((( de biblioteci. <o+n D. Rocfeller a 8ertfit ;;( de milioane de dolari i a creat $=undaia Rocfeller&. >n 8umtatea a doua a sec.:: acti4itile de responsabilitate social iau amploare. De e?emplu' 1rocter@*amble a retras n mod 4oluntar de pe pia tampoanele marca RelA' la numai c2te4a sptm2ni dup lansare' c2nd s9a au7it de o posibil infecie. Aciunea fr precedent a lui 1rocter@*amble' a retragerii dup ce c+eltuise /; milioane dolari n dou7eci de ani de cercetare i pregtire a pieei a constituit ntr9 ade4r o strategie de responsabilitate social a organi7aiei. Bn alt e?emplu de responsabilitate social l constituie aciunea firmei americane %@% C %ars Co' c2nd a suspendat folosirea unui colorant rou artificial' folosit pentru bomboane' atunci c2nd cercetrile au artat c unele forme clare de cancer sunt legate de asemenea colorani sintetici. 1. 2. 3. .

=aimoasa firm $3e4i !trauss&' care const din 1 ( de ntreprinderi amplasate pe ntregul mapamond i unde lucrea7 aproape mii de lucrtori' anual consum apro?imati4 3D din profitul brut al su pentru acti4itile de responsabilitate social. Cu toate c situaia economic n republica noastr este complet diferit' totui putem meniona de aciuni din domeniul responsabilitii sociale. Astfel' istoria ne indic c nc la sf2ritul secolului :): 1rincesa Dadiani finanea7 construcia liceului pentru oameni sraci' unde p2n nu demult era amplasat un bloc a Conser4atorului. >n pre7ent' tot mai multe ntreprinderi se ncadrea7 n aceast acti4itate. De e?emplu' programul municipal din oraul C+iinu $De la inim la inim& pre4ede atragerea agenilor economici spre finanare i patronarea familiilor cu muli copii' btr2nilor. 1este 2 ( de ageni economici din municipiul C+iinu au acceptat s ia parte la implementarea acestui program' acord2nd patrona8 de lung durat la circa ((( de persoane ne4oiae din municipiu. 3a aceast aciune au rspuns apro?imati4 c2te o ntreprindere din 7ece la care s9au adresat. %ult mai recepti4e sunt ntreprinderile mari' care acti4ea7 pe parcursul unei perioade mai lungi de timp i au reuit s9i forme7e o cultur organi7aional puternic. -senial contribuie la reali7area acestei programe ntreprinderile# $1iaa Central&' &Carme7&' &Tutun CTC&' &%oldtelecom&. Totui' tratarea acestei responsabiliti la ni4elul unitilor economice este nc superficial. Aceasta poate fi e?plicat printr9un ni4el 8os al profitabilitii firmelor' precum i prin necunoaterea rolului responsabilitii sociale n cadrul acti4itii firmelor. >n e4oluia sa termenul de responsabilitate social a preluat di4erse abordri# obligaie socialE reacie socialE rspundere social.

a) >n conformitate cu prima abordare rolul unei ntreprinderi n societate se reduce la cel de a obine profit' ncadr2ndu9se n limitele legislaiei. Datorit faptului c societatea admite e?istena ntreprinderilor' obligaia social a lor const n obinerea profitului. Aceast prere domina n r2ndul industriailor la sf2ritul sec. :): i nceputul sec. ::. -i considerau c businessul are doar o singur obligaie , de a aduce profit. %agnatul Filiam Fanderbild' care se ocupa de construcia cilor ferate a e?pus prerea comun printr9o fra7' de4enit renumit#$3a naiba cu poporulG -u lucre7i pentru acionariG& >n pre7ent aceast abordare a termenului de responsabilitate social este depit.

b) 1otri4it celei de a doua abordare a responsabilitii sociale' cea de reacie social' ntreprinderea este menit nu numai s asigure societatea cu bunuri i ser4icii' dar i s aib gri8 de unele din problemele sociale e?istente legate de ocrotirea mediului' combaterea oma8ului etc. >n acest ca7 reacia social este pri4it ca 4oluntar i deseori este direct determinat de presiunile sociale. >ns' o unitate economic' care manifest o reacie social n re7ultatul boicotului unor grupuri sau presiuni ale consumatorilor nu poate fi tratat drept social responsabil. Astfel' c2nd *eneral %otors a scos de pe pia n 1.H( 1'1 milioane de automobile din cau7a defectelor la sistemul de fr2nare' aceast aciune nu a fost un e?emplu de responsabilitate social' ci o aciune gu4ernamental cu efect de lege' ceea ce a determinat scoaterea automobilelor de pe piaa american. c6 -4olu2nd conceptul de reacie social s9a transformat n pre7ent n cel de rspundere social. Comportamentele sociale responsabile ale firmelor sunt anticipati4e' pre4enti4e i nu doar reacti4e sau restaurati4e' nsemn2nd mult mai mult dec2t obligaia social sau reacia social. Responsabilitatea social include adoptarea unei po7iii de spri8in pentru problemele publice' aciuni n fa4oarea grupurilor defa4ori7ate' anticiparea ne4oilor 4iitoare ale societii i aciuni pentru satisfacerea lor' conlucrarea cu gu4ernul n pri4ina legislaiei e?istente i anticiparea legislaiei de7irabile. n exemplu de rspundere social ser4esc e4enimentele de la fabrica !ara 3ee "a0erA din IeJ Kampton' )oJa' !BA. %uli salariai din firm au nceput s sufere de sindromul deficienei carpiene' o afeciune a nc+eieturii determinat de micrile repetate ale m2inii. >n loc s9i trimit pe salariai s urme7e edine de fi7ioterapie , i' n calitate de principal anga8ator din ora s anali7e7e modul n care scade morala oraului , managerii de la !ara 3ee au in4estigat n profun7ime problema. %anagerii au ascultat sugestiile lucrtorilor din fabric i le9au solicitat inginerilor s proiecte7e uneltele n aa fel nc2t s elimine pe c2t posibil efectele acestei probleme. Drept re7ultat s9a obinut o eliminare a sindromului deficienei carpiene din fabric ntr9o perioad foarte scurt de timp. n alt exemplu elocvent de rspundere social repre7int comportamentul firmei $%ousauto&' care dup dou luni dup ce au a4ut loc scurgeri de substane to?ice n "+opal la u7ina construit de $Bnion Carbait& n )ndia i decesul a aproape 2((( de locuitori a acestui ora' a uimit criticii si' anun2nd despre lansarea bene4ol a programei $dreptul de a ti&' care const n rsp2ndirea informaiei despre prime8diile posibile i msurile de precauie' obligatorii pentru oamenii ce locuiesc n prea8ma a ;3 de u7ine ale acestei firme. Comportamentul ntreprinderilor se ba7ea7 pe una din abordrile menionate mai sus' fiind influenat de stadiul de de74oltare moral a firmei i n ca7ul dac are loc o modificare a culturii organi7aionale e posibil s se sc+imbe i punctul de 4edere fa de responsabilitatea social. 2. Coninutul responsabilitii sociale a firmei Aa cum sugerea7 Arc+ie ". Carroll n lucrarea !"he p#ramid of corporate social responsibilit#$ to%ard the moral management of organizational stakeholders&' responsabilitatea sociala totala are patru 3

componente# economica' legala' etica i filantropica. Aceste patru componente formea7 piramida responsabilitii sociale a firmei.
Responsabilitati filantropice , contribuie cu resurse la comunitateE imbunatateste calitatea 4ietii. Responsabilitati etice , face ceea ce este drept' 8ust si corectE e4ita raul si daunele. Responsabilitati legale , respecta legile si reglementarile in 4igoare. Responsabilitati economice , reali7ea7a profit' fundamentul pe care se spri8ina toate celelalte responsabilitati.

Responsabilitatea economic repre7int prima obligaie i cea mai important. Rolul pe care l au unitile economice ntr9o societate re7id din obiecti4ul lor' care const n producerea de bunuri i ser4icii pe care indi4idul' comunitatea i societatea le solicit. 3a fel' ma?imi72nd profitul firma prin impo7itele i ta?ele pltite 4a contribui mai considerabil la susinerea culturii' n4m2ntului' sntii etc. Responsabilitatea juridic presupune c firmele n cadrul acti4itii sale s se oriente7e spre respectarea cu4enit a societii i a legislaiei care o prote8ea7. >ntreprinderile trebuie s acione7e doar n limitele legilor' s9i plteasc ta?ele i impo7itele fa de stat etc. Responsabilitile etice pre4d ca comportamentul ntreprinderii' precum i a componentelor sale s fie n corespundere cu normele morale' c+iar dac acestea nu se regsesc preci7ate n legi i nu ser4esc direct interesele economice ale firmei. >n aceast obligaie a ntreprinderii se include corectitudinea i onestitatea n relaiile cu salariaii' clienii' furni7orii' concurenii etc. Responsabilitile filantropice 5la alegere6 se manifest n aciuni pur 4oluntare' generate de dorina de a re7ol4a anumite probleme sociale fr ca acestea s fie impuse prin obligaii economice sau legale. Aceste anga8amente repre7int cel mai nalt ni4el al responsabilitii sociale deoarece nu sunt impuse firmei' se soldea7 cu anumite c+eltuieli din partea firmei i au drept scop creterea bunstrii societii.

1erformanta economica este fundamentul pentru celelalte trei componente. >n acelai timp cu obinerea profitului 5e?ercitarea responsabilitii economice6' firma trebuie s9i desfoare afacerile n limitele legale 5e?ercitarea responsabilitii legale6' sa fac ceea ce este drept' 8ust i ec+itabil 5e?ercitarea responsabilitii etice6 i s fie un bun partener cetenesc 5e?ercitarea responsabilitii filantropice6. 1rogramele de responsabilitate social necesit eforturi din partea ntregii organi7aii' nu numai din partea compartimentului de mar0eting. >n multe organi7aii de ast7i' aceste acti4iti sunt desfurate 5planificate' organi7ate' conduse i controlate6 n cadrul compartimentului pentru problemele clienilor.

1rintre acti4itile desfurate n aceste compartimente se remarca# monitori7area aciunilor promoionale ale firmei' oferirea de date importante pentru proiectarea produselor' cercetea7 satisfacia consumatorilor' elaborarea garaniilor' supra4eg+erea ambalrii i etic+etrii produselor' alegerea furni7orilor' mbuntirea controlului calitii' cercetarea pri4ind creterea siguranei produselor' soluionarea ntrebrilor clienilor' procesarea pl2ngerilor consumatorilor' elaborarea programelor de educare a clienilor' s.a. >n general' eful acestui compartiment are de asemenea rolul de a elabora politicile firmei legate de responsabilitatea sociala a acesteia. Domeniile n care pot aciona ntreprinderile n 4ederea prote8rii i sporirii bunstrii societii sunt numeroase i di4erse. 1rintre direciile principale ale rspunderii sociale ale firmei pot fi enumerate# . 1romo4area standardelor etice nalte n businessE 2. Asigurarea unei caliti nalte ale condiiilor de munc a salariailorE !. Asigurarea securitii i sntii salariailorE ". 1rote8area drepturilor salariailorE #. 1rograme pentru pre4enirea discriminrii anga8ailorE $. !pri8inirea instituiilor de caritateE %. 1articiparea la prote8area mediului ambiantE &. 1rotecia consumatoruluiE '. !usinerea artei' instituiilor de n4m2nt' mediciniiE (. 1rograme pentru a8utorarea btr2nilorE . !pri8inirea rennoirii i reconstruciei urbaneE 2. 1rograme de instruire a omerilorE !. 1rograme pentru pre4enirea crimelor etc. !. )rgumentele pro i contra a responsabilitii sociale. Cu toate c este e4ident importana responsabilitii sociale a firmei' deseori apare ntrebarea# cum influenea7 ea performanele ntreprinderii. !tudiile efectuate arat c# asumarea responsabilitii sociale cost' dar poate conduce n perioadele urmtoare la mrirea performanelor financiare reali7ateE rspunderea social asigur indirect un profit moti4aionalE c+iar dac nu se c2tig bani' genero7itatea poate crea firmei o imagine deosebit de fa4orabil care s o susin n demersurile sale pentru ndeplinirea obiecti4elor propuse. Totui' at2t n literatura de specialitate' c2t i n practica economic e?ist opinii contradictorii la acest subiect.

*R+ . )teptri ale publicului =irmele au dob2ndit caracterul lor de la societate i n consecin trebuie s rspund necesitilor societii. 2. *rofituri pe termen lung =irmele social responsabile tind s conser4e n mai mare msur profituri pe termen lung. !.+bligaii etice =irmele trebuie s fie social responsabile deoarece aciunile responsabile sunt corecte' morale. ".,magine public =irmele pot crea o imagine public fa4orabil dac i propun i reali7ea7 obiecti4e sociale. #.-n mediu mai sntos )mplicarea firmelor poate a8uta la soluionarea unor probleme sociale dificile. $. .escurajarea creterii reglementrilor =iind social mai responsabile' firmele se pot atepta la mai puine reglementri 8uridice. %. /c0ilibru putere 1 responsabilitate =irmele au mult putere i un ec+i4alent responsabilitii este necesar pentru asigurarea unei pariti normale. &. ,nteresul acionarilor Responsabilitatea social 4a mbunti pe termen lung preul aciunilor. '. .isponibilitatea resurselor =irmele au resursele necesare susinerii unor proiecte publice sau caritabile ce necesit asisten.

C+23R) . 4iolarea ma5imizrii profitului )mplicarea social ar putea reduce eficiena economic. 2. .iluarea scopului Brmrind obiecti4e sociale se diluea7 scopul principal al afacerii , producti4itatea economic. !. Costurile %ulte aciuni sociale nu9i acoper costurile' costuri pe care cine4a trebuie s le plteasc. ". *rea mult putere =irmele au mult putere iar aciunile sociale cresc i mai mult aceast putere. #. 6ipsa abilitilor =irmele de afaceri au' de regul' priceperi de alt natur dec2t cele necesare aciunilor sociale. $. 6ipsa rspunderii Iu e?ist rspundere ierar+ic direct pentru aciuni sociale.

". 3ipologia programelor de R7. >n procesul de elaborare a unei proiect responsabil social compania' dup ce s9a determinat cu obiecti4ul strategic' a identificat persoanele cointeresate' asupra crora se 4a orienta i problema social' ce este necesar de abordat' urmea7 s se determine cu metodele i instrumentele prin intermediul crora 4a efectua acti4itatea. Astfel' este necesar s se determine cu tipul de program social' cu a8utorul creia 4or fi reali7ate scopurile trasate. *rogramele de R7C , un instrument de reali7are a acti4itilor social responsabile a ntreprinderii' ce include metodele' te+nicile i te+nologii concrete de implicare a companiei n soluionarea problemei sociale.

Compania poate efectua programul de R!C de una singur' n parteneriat cu organele de conducere publice locale sau regionale' n parteneriat cu MI*9le' asociaii profesionale iCsau n colaborare informaional cu presa. 3a ora actuala' n companiile din Republica %oldo4a lipsete continuitatea n multe dintre proiectele iniiate 5nu e?ista o strategie pe termen lung in aceasta direcie6' dar i concentrarea pe un anumit domeniu ales pentru in4estiii pe responsabilitate sociala corporatista' aceasta i datorita faptului ca multe dintre companii nu au specialiti' care sa se ocupe n mod special de acest lucru 5n general' acetia au i alte responsabiliti n cadrul companiei6. Bna din cele mai reuite tipologii ale programelor sociale este reali7at de 1+ilip Notler si IancA 3ee in cartea OCorporate !ocial ResponsibilitA# Doing t+e %ost *ood for Pour CompanA and Pour Cause&# 1. 2. 3. . ;. L. . 1romo4area unei cau7e %ar0eting legat de o cau7 %ar0eting social Aciuni filantropice Qoluntariat n comunitate 1ractici de afaceri responsabile social

*romo8area unei cauze 9Cause *romotion) : tip de program prin care compania contribuie cu bani sau alte resurse pentru a mobiliza publicul s doneze, s participe sau s 8oluntarieze n sprijinul unei cauze.

Ce se poate urmri printr:o campanie de promo8are a unei cauze; R R R 7a se strneasc preocuparea publicului pentru o cauza 5e?. prin pre7entarea unor statistici sau a unor mrturii despre numrul de btr2ni sau de copii fr adpost' despre numrul de c2ini 4agabon7i care sunt ucii in fiecare 7i etc.6 7a se con8ing publicul sa afle mai multe despre o cauza 5e?. intr2nd pe un site' particip2nd la un seminar' solicit2nd o broura sau un pac+et educaional6 7a se con8ing publicul sa doneze timp pentru a sprijini o cauza 5e?. aciuni de ecologi7are6 7a se con8ing publicul sa doneze bani pentru o cauza 5e?. printr9o seciune de pe site9 ul companiei unde 4i7itatorii sa done7e bani unor MI*9 uri partenere' prin recipiente speciale plasate in punctele de desfacere etc.6 7a se con8ing publicul sa doneze 8alori ne:financiare 5e?. +aine' aparate electrocasnice' c2rti' 8ucrii etc.6 7a se con8ing publicul sa participe intr:un fel sau altul alturi de cauza 5e?. sa semne7e o petiie' sa participe la un e4eniment memorial' la un concert de protest' la o e?po7iie de arta etc.6 <ar=etingul legat de o cauza 9Cause Related <ar=eting) : tip de program de R7C prin care o companie se angajeaz s doneze n fa8oarea unei cauze o suma care depinde de 8nzrile pe care le realizeaz ntr:o anumita perioada.

2.

%ar0etingul legat de o cau7' se caracteri7ea7 drept un proces de creare' meninere i de74oltare a unor relaii stabile cu consumatorii prin intermediul alianei cu organi7aiile filantropice. -l presupune' stabilirea interaciunii cu consumatorii din mai multe aspecte# raionale' emoionale' morale' re7ultatul fiind o loialitate sporit a consumatorilor fa de brand sauCi companie n ansamblu.

3a elaborarea programei de %ar0eting legat de o cau7 companiile pot reiei din dou modaliti de reali7are# sau singuri s nfptuiasc programa social' sau n alian cu o MI*. Cea dea doua cale permite de ma8ora credibilitatea publicului n corectitudinea efecturii programei. M campanie de %3C ofer cele mai multe beneficii pentru toate prile implicate# consumatorii pot face o contribuie n fa4oarea MI*9ului sau a cau7ei lor fa4orite' MI*9ul primete o suma semnificati4a de bani' intr9un mod relati4 facil' compania i impulsionea7 42n7rile i creea7 o legtura profunda i memorabila ntre brand i consumatori.

C2nd este potri4ita o campanie de %3C %ar0eting9ul legat de o cau7a este cel mai potri8it pentru companii care# R R R au produse care se adresea7 unei ba7e mari de clieniE au canale de distribuie e?tinse i bine puse la punctE au ne4oie s9i diferenie7e produsele fa de produsele concurente.

!. <ar=etingul social 9Corporate 7ocial <ar=eting6 9 program de R7C prin care compania i propune s sc0imbe un comportament negati8 sau s con8ing publicul s adopte un comportament poziti8. Cele mai des ntlnite probleme in de;

)meninri la adresa 8ieii sa a siguranei 5e?. sigurana in trafic' 4iolen n familie' pregtirea n 4ederea de7astrelor naturale' pre4enirea accidentelor etc.6 7ntate 5e?. cancer la s2n' tulburri de alimentaie' obe7itatea' diabet' afeciuni ale inimii' K)Q etc.6 <ediu 5e?. folosirea pesticidelor' poluarea aerului' reciclarea' prote8area re7er4aiilor naturale etc.6 ,mplicarea ci8ica 5e?. 4oluntariat' participarea la 4ot' donarea de s2nge' pre4enirea crimelor sau a infraciunilor etc.6 )ciuni filantropice 9Corporale *0ilantrop>) : este un tip de program prin care compania contribuie n mod direct, cu bani sau produse la sprijinirea unei cauze.

".

Aciunile filantropice sunt cel mai 4ec+i tip de iniiati4a de R!C. Aciunile filantropice ca metod de influen asupra brandului' imaginii' are a4anta8e deosebite' deoarece creea7 asociaii' ce ofer brandului o anumit profun7ime' loialitate fa de el. 1entru mult timp' companiile au reali7at acti4iti de sponsori7are dispersate i nt2mpltoare. )n ultima 4reme' ns' e?ista tendina de a alinia aceste aciuni cu strategia generala de afaceri. Ce forme pot lua acti4itile filantropice# Donaii n bani 5e?. compania ofer bani intr9un program pentru a8utorarea persoanelor fr adpost6 =inanri 5e?. compania lansea7 un program propriu de finanare la care pot depune proiecte MI*9urile de mediu6 "urse 5e?. compania iniia7 un program de burse de studiu pentru tineri defa4ori7ai6 Donaii n produse sau ser4icii 5e?. o companie )T donea7 calculatoare pentru colile din mediul ruralE o companie de telecomunicaii ofer linii telefonice speciale pentru a a8uta la str2ngerea de fonduri6 H

Mferire de e?perti7a 5e?. o companie cu profil medical a8uta la reali7area unor materiale de informare despre droguri6 Acces la canalele de distribuie' locaiile sau ec+ipamentele companiei 5e?. o firma de transport i pune la dispo7iie mainile de marfa pentru a duce pro4i7ii unor sinistraiE un lan de ben7inrii ofer recipiente pentru colectarea uleiului de motor u7at6

#. 4oluntariatul in comunitate 9Communit> 4olunteering) : tip de iniiati8 prin care angajaii companiei n mod 8oluntar particip la acti8iti n sprijinul comunitarii, al unui +2? sau al unei cause. Qoluntariatul anga8ailor este o forma clasica de R!C. Ceea ce este nou n ultima perioada este tendina companiilor de a folosi 4oluntariatul pentru#

a da mai mult impact altor iniiati4e socialeE a ser4i obiecti4elor de business si comunicrii 4alorilor companiei. 1rintre aciunile pe care le poate face o companie pentru a stimula 4oluntariatul anga8ailor se

numra# promo4area 4oluntariatului ca 4aloare organi7aionalaE recomandarea anumitor cau7e prin intermediul comunicrii interneE recrutarea si organi7area ec+ipelor de 4oluntariE spri8inirea anga8ailor n efortul de a gsi o cau7a potri4ita' oferind resurse sau programe de Smatc+ingS 5e?. prin intermediul intranetului' al unor cataloage' al unor programe softJare etc.6E oferirea de 7ile libere pltite' pe care anga8aii sa le foloseasc pentru a 4oluntariaE acordarea de finanri MI*9urilor care reuesc s ii con4ing pe anga8aii companiei s 4oluntarie7e 5e?. sumele donate sunt proporionale cu numrul de ore 4oluntariate de anga8aii companiei pentru un anumit MI*6E recunoaterea anga8ailor care s9au remarcat n cadrul aciunilor de 4oluntariat 5e?. prin neJsletter9ul intern' prin insigne sau alte obiecte onorifice' prin pre7entri n cadrul e4enimentelor interne ale companiei etc.6

$. *ractici de afaceri responsabile social 97ociall> Responsable @usiness *ractices) : iniiati8e prin care o companie i mbuntete, n mod 8oluntar modul de operare, n aa fel nct s contribuie la binele general al comunitii i la protejarea mediului. 1entru ca o iniiati4a s fie considerat ca fc2nd parte din R!C' este esenial caracterul ei 4oluntar. Cu alte cu4inte' nu poate fi considerat ca fiind o iniiati4a de R!C o sc+imbare pe care compania o adopt ca urmare a presiunilor din partea autoritilor' a organi7aiilor negu4ernamentale sau a consumatorilor. M companie poate opera sc+imbri pentru adoptarea unor practici responsabile social n domenii ca# R designul locaiilor in care operea7 5e?. proiectarea sediilor' a unitilor de producie sau de desfacere n aa fel nc2t# sa e?iste un ni4el mai mare de siguran' sa fie prote8at mediul' sa scad consumul de energie etc.6 R mbuntirea procesele de producie 5e?. eliminarea deeurilor' reducerea .

ni4elului de substane c+imice folosite ca ngrminte etc.6 R retragerea unor produse care pot fi considerate duntoare' c+iar daca nu sunt ilegale 5e?. gestul %cDonalds de a retrage n 2(( poriile S!upersi7eS de cartofi pr8ii i de buturi carboga7oase6 R alegerea unor materiale de producie i de ambalare care s prote8e7e mediul 5e?. s permit reducerea cantitii de deeuri' s facilite7e procesul de reciclare' s elimine emisiile to?ice etc.6 R oferirea de informaii obiecti4e despre produse 5e?. ambala8ele conin i informaii despre# efectele negati4e poteniale ale consumului' 4olumul de acti4iti fi7ice necesar pentru a arde caloriile sau grsimile pe care le conine un produs etc.6 R de74oltarea de programe care s urmreasc binele anga8ailor 5e?. asistenta medicala' consiliere psi+ologica' facilitai pentru recreare sau sport etc.6 R asigurarea unor politici de mar0eting responsabile n special n ceea ce i pri4ete pe copii 5e?. sa nu fie permisa 42n7area online copiilor minori' sa retrag programele de mar0eting ale unor produse cu potenial duntor din scoli etc.6 R mbuntirea accesului la produsele comerciali7ate pentru persoanele cu di7abiliti 5e?. rampe de acces n maga7ine' site9uri Jeb accesibile etc.6.

1(