SISTEMUL DE CLASIFICARE AL HOTELURILOR DIN S.U.

CUPRINS

I . Introducere 3 II . Procedura de clasificare 8 III. Condiii i criterii de clasificare .. 18

1. 2. 3. .

Zonele de exterior .. 18 Zonele publice .19 Camera de oaspei 23 !"i 2#

I$. Conclu%ii .............................................................................. 31 $. !iblio&rafie.......................................................................... ...32

I.INTRODUCERE 'eo&rafie fi%ic" (tatele )nite ale *mericii sunt formate din +, de state- plus .istrictul Columbiei este a treia ar" din lume ca i m"rime. Partea de /est este format" din platouri cu o 0n"lime de 2,,, m str"b"tute de /"i ad1nci - din canioane i lanuri muntoase. Cel mai important lan muntos este format din 2unii (t1ncoi- iar 0n apropierea coastei de /est se &"sesc Cascadele i lanul muntos (ierra 3e/ada. 2untele 45itne6 este cel mai 0nalt /1rf din (tatele )nite 7 18 m8 iar $alea 2orii- la 8+ m sub ni/elul m"rii este %ona cea mai uscat" i mai 9oas" de pe continent. Peisa9ul di/ers este format din copaci uriai 0n California- &ei%eri i i%/oare fierbini 0n Parcul 3aional :ello;stone- 46omin& i marele Canion 0n *ri%ona. <ntre coasta =ceanului *tlantic i /astele c1mpii ale ba%inului flu/iului 2ississippi se &"sesc 2unii *palai. C1mpiile din ba%inul flu/iului 2ississippi unesc de la /est la est 2unii (t1ncoi de *palai i de la nord la sud &rania cu Canada i 'olful 2exic. >erenul este 0n mare parte 9os i 0ntinsdar se &"sesc i c1te/a lanuri muntoase cum sunt =%ar?s- 0n 2i%ssouri- sau !lac? @ills 0n .a?ota. Alu/iul 2ississippi are o lun&ime de +9B, ?m - fiind al treilea ca lun&ime din lume- dup" 3il i *ma%on. (edimentele transportate deCa lun&ul 0ntre&ului curs formea%" o delt" la /"rsarea flu/iului 0n 'olful 2exic. Clima (tatele )nite ale *mericii au o suprafa" e&al" cu cea a Duropei- cu mai multe tipuri de clim". <n statele din sud l1n&" 'olful 2exic- /ara este fierbinte i iarna cald". <n centru i nordCest /ara este fierbinte i iarna fri&uroas" - mai ales 0n 2inesota i .a?ota- unde nu se simt influenele climei moderatCoceanice0n partea de nord se simt influenele climei polare. Zonele muntoase din /est au clima fri&uroas" iarna datorit" 0n"limii- iar %"pada poate persista p1n" 0n luna iulie. <n nordC/est i 0n California- /ara este fierbinte i iarna bl1nd". >emperatura /aria%" 0n iulie 0ntre 18 &rade celsius 0n (eattle i 28 &rade celsius 0n 3e; =leans- iar 0n ianuarie- intre C1, &rade celsius la 2innieapolis i 13 &rade celsius la Eos *n&eles. Cantitatea de precipitaii /aria%" de la peste 1,, cm pe coasta de est i de sud- la +, cm 0n ba%inul flu/iului 2ississippi i mai puin de 2+ cm 0n %onele muntoase din /est. Precipitaiile sunt foarte abundente 0n apropierea coastei de /est- 0n 4as5in&ton i =re&on C 8, cm 0n %onele 9oase i 1,,C

1+, cm 0n %onele muntoase. Cobor1nd 0ns" spre California- precipitaiile de/in tot mai rare- a9un&1nd la o cantitate medie de 2+ cm 0n Eos *n&eles.

$e&etaia <n %onele muntoase de /est predomin" p"durile de conifere- 0n nord p"duri mixte - i pin c5iparos i man&ro/e 0nspre coasta de sud. Ea est de flu/iul 2ississippi se 0ntindeau odinioar" p"duri- dar au fost defriate pentru amena9area terenului a&ricol. Zonele muntoase au /e&etaie slab" format" din ierburi i tufiuri- iar 0n %onele de deert din cactui. P"durile 29F din suprafaa (tatelor )nite este acoperit" cu p"duri. *nual se produc peste +, de miliane de tone de c5erestea i peste #, de milioane de tone de 51rtie- ceea ce 0nseamn" mai mult de un sfert din totalul mondial. .e asemenea din (tele )nite pro/in un sfert din cantitatea mondial" de lemn pentru construcii- principalele surse fiind p"durile din /est C din 4as5in&ton- =re&on i California- dar i dn re&iunea 2unilor *palai. >ransportul Cel mai important este transportul terestru- pe osele i autostr"%iG acestea din urm" 0nsumea%" o lun&ime de # 3#+ +9, ?m. *utostr"%ile interstatale- mai dese 0n %onele mai populate din est- facilitea%" transportul pe toat" suprafaa (tatelor )nite- la o /ite%" maxim" de 1, -# ?mH or". >ransportul aerian este important at1t pentru rute interne - c1t i internaionale. Dxist" peste ,,, de aeroporturi publicecare lea&" toate oraele importante. B F din toi americanii tr"iesc 0n pre%ent 0n orae- iar re&iunea cea mai populat" este nordCestul- intre !oston i 4as5in&ton- spre interior p1n" 0n Pittsbur&5 i .etroit. =raele Eos *n&eles i (an .ie&o din California- cel mai urbani%at dintre toate statele- au peste un milion de locuitori. 3e; :or?- cel mai mare ora i principalul port- este cel mai mare centru financiar i comercial- industriile sale furni%1nd aproape 1,F din producia "rii. Cel mai mare ora din interior este C5ica&o.

Principalele atracii turistice

4

I 2u%eul 2etropolitan de *rt" 72etropolitan 2useum of *rt8 are colecii di/erse- ce cuprind peste dou" milioane de lucr"ri de art". *ici se afl" colecii impresionante ale lui 2onet- Ce%anne- $ermeer i 'io/anni !attista >iepolo. (ecia de arta modern" include lucr"ri de 2odi&liani- Picasso- !raJue i C5arles Kennie 2ac?intos5. >5e Cloisters este o ramur" separat" a mu%eului aflat" 0n Parcul Aord >r6on din 2an5attan i deine una dintre cele mai mari colecii de art" medie/al" din lume. I 2emorialul 3aional 2untele Kus5more 72ount Kus5more 3aional 2emorial8 este unul dintre cele mai renumite monumente ale *mericii i se afla 0n (out5 .a?ota. 2onumentul consta 0n fi&urile sculptate- 0nalte de 18m- a patru preedini americaniL 'eor&e 4as5in&ton- >5omas Mefferson>5eodore Koose/elt i *bra5am Eincoln- cocoate la 1+2m 0n"lime. I Parcul 3aional :ello;stone a fost 0ntemeiat 0n 18B2 i este cel mai /ec5i parc naional din lume. Kenumit pentru fenomenele &eotermale- parcul are mai multe &5ei%ere i i%/oare termale dec1t tot restul lumii. *lte atracii sunt 2arele Canion al Kului :ello;stone- p"durea de fosile i Eacul :ello;stone. <n parc se afl" /ieuitoare s"lbatice precum uri- lupi- bi%oni- elani i p"str"/i. I (tatuia Eibert"ii este un dar din partea Aranei pentru ()*- 0n 188#- pentru a s"rb"tori 1,, de ani de la independen". (tatuia a de/enit un simbol american pentru libertate i democraie. (tatuia este 0nalta de +m i doar un num"r limitat de /i%itatori pe %i pot intra 0n monument. I Central Parc este un parc de 3 1 5a aflat 0n centrul oraului 3e; :or?- intre str"%ile +9t5 i 11,t5. Pe l1n&" faptul c" este o %on" de /erdea" 0n mi9locul unui ora foarte a&lomerat- Central Par? este i un centru cultural i are o mic" &r"din" %oolo&ic"- o l"pt"rie- f1nt1ni i un patinoar. I )ni/ersal (tudios @oll6;ood este cel mai mare platou de filmare i parc tematic din lume- precum i una dintre cele mai populare atracii a Eos *n&eles. Parcul sCa desc5is 0n 19# - permi1nd /i%itatorilor s" p"trund" 0n lumea din spatele camerelor de filmare de pe platouri. I A1ia Eas $e&as sau Eas $e&as !oule/ard este simbolul excesului american. <n fiecare an- milioane de oameni /in 0n acest ora doar pentru 9ocurile de noroc. 3e/ada este sin&urul stat american unde 9ocurile de noroc sunt le&ale- iar 0n Eas $e&as sunt mai multe sloturi i rulete dec1t oriunde 0n lume. <ntre& oraul sCa transformat 0ntrCun cabaret nonCstop- cu firme luminoase str"lucitoare i extra/a&ante. =raul este i un loc faimos pentru c"s"torii C aproximati/ 2,,.,,, de cupluri se c"s"toresc 0n Eas $e&as 0n fiecare an.

I *lcatra% sau (t1nca este faimoasa 0nc5isoare american" aflat" pe Insula *lcatra%- o st1nc" i%olat" 0n lar&ul &olfului (an Arancisco !a6. <nc5isoarea a fost creat" pentru a ine departe de lume criminalii 0nr"ii i a a/ut deinui faimoi precum *l Capone- 'eor&e N2itralier"N Oell6 i Kobert NP"s"rarulN (troud. I @oll6;ood 4al? of Aame repre%int" un mi9loc de a imortali%a marii artiti de la @oll6;ood- prima stea aparin1nd actriei Moanne 4ood;ard- 0n 19#,. *st"%i- strada cu stele este definitorie pentru Eos *n&eles i una dintre cele mai populare atracii. I Parcul 3aional $alea 2orii 7.eat5 $alle6 3ational Par?8 acoper" 13.+,, ?m2 i este o %on" faimoas" pentru frumuseea s"lb"ticiei naturii. I >imes (Juare se afla la nord de strad" 2nd i este o locaie asociat" cu teatrul- /iaa de noapte i atmosfera &lamuroas" a 3e; :or?Cului. *ici se afl" faimoasa %on" !road;a6 cu peste +, de teatre- 3, de 5oteluri- cinemato&rafe- ma&a%ine- restaurante i baruri. I Casa *lb" 745ite @ouse8 este reedina preedintelui (tatelor )nite i locul unde acesta 0i desf"oar" acti/itatea ca ef de stat. Casa *lb" este cea mai faimoas" cl"dire din 4as5in&ton- .C i a fost construit" 0ntre 1B92 i 18,, de c"tre ar5itectul irlande% Mames @oban. Dxist" tururi &5idate 0n anumite p"ri ale Casei *lbe. I Parcul 3aional :osemite se 0ntinde pe partea de est a Californiei i acoper" 3.1,8 ?m2 de p"uni alpine- r1uri- lacuri- st1nci i cascade 0n centrul lanului muntos (ierra 3e/ada. Parcul este faimos pentru copacii sec/oia uriai care au p1n" la 3,,, de ani /ec5ime i p1n" la 8,m 0n"lime. Parcul este 5abitat natural pentru aproximati/ 2+, specii de p"s"ri- 8, specii de mamifere i 2 specii de amfibieni i reptile. I .ebarcaderul Pescarului 7Ais5ermans 45arf8 este o %on" a&lomerat" din (an Arancisco creat" pentru a atra&e turiti- dar fost port pentru pescari. *st"%i /i%itatorii se pot plimba prin cele 29 de dane pentru a cump"ra su/eniruri- a ser/i masa 0n restaurantele de pe malul &olfului i a /i%ita numeroase atracii. .ana 39 7Pier 398 sCa desc5is 0n 19B8 i este principala atracie din (an Arancisco. '"%duiete spectacole %ilnic i are multe atracii. I 'raceland repre%int" ofranda *mericii adus" unuia dintre mu%icienii s"i preferai- Dl/is Presle6. NKe&eleN a cump"rat /il" 0n stil colonial 0n 19+B i a locuit aici p1n" la moartea sa- 0n 19BB. Casa a fost desc5is" publicului 0n 1982 i este un altar al mu%icii i patrimoniului c1nt"reului.
6

I Complexul >uristic Centrul (paial Oenned6 7Oenned6 (pace Center $isitor Complex8 din Cape Cana/eral 0n Alorida este un amestec de te5nolo&ie spaial" i natura. *ici puei /edea cum decolea%" na/etele spaiale i putei /i%ita Centrul *polloH(aturn- 'r"dina cu Kac5ete i cinemato&raful I2*P. Centrul (paial Oenned6 se afla 0n Kefu&iul 3aional pentru $iaa ("lbatic" Insula 2erritt- care ad"postete /ulturi cu capul alb- ali&atori- /idre i estoase. I (ea4orld =rlando este cel mai popular parc tematic din lume i atra&e peste 8, milioane de /i%itatori 0n fiecare an- de c1nd sCa desc5is 0n 19B8. Parcul /" ofer" spectacole i atracii cu tematica marin". I .isne6land sCa desc5is 0n 19++ i este una dintre cele mai faimoase atracii ale *mericii- aflat" 0n California. Eumea 4alt .isne6 este cel mai mare parc tematic din lume i conine patru parcuri tematice- parcuri ac/atice- restaurante- teatre i 5oteluri I Parcul 3aional 2arele Canion 7'rand Can6on 3aional Par?8 se afla 0n inima *mericii de /est- iar 2arele Canion este una dintre cele apte minuni naturale ale lumii. Canionul are o lun&ime de 3#+?m0n"limile /erticale a9un& p1n" la 1.829m i l"imea este de 29?m. *ici /" ateapt" drumeii- alpinismciclism- raftin& cros de sc5i i pescuit. I Podul 'olden 'ate 7'olden 'ate !rid&e8 a fost completat 0n 193B- se 0ntinde pe 2.B3B?m deCa lun&ul &olfului (an Arancisco !a6. I Cascada 3ia&ara- repre%int" o c"dere de ap" situat" la &rania dintre statul 3e; :or? i pro/incia =ntario din Canada. Pe partea american"- cascada are o l"ime de 3#3 de m- apele cascadei c"%1nd de la 21 de m iar pe partea canadian" l"imea acesteia e de B92 de m- iar 0n"limea de la care cade apa este de +2 de m.

II.PROCEDURA DE CLASIFICARE (pre deosebire de alte "ri 0n care sistemul de clasificare al 5otelurilor este obli&atoriu- 0n ()*- acesta este facultati/ clasific"rile fiind reali%ate prin 2obil (tar 'uide 72obil >ra/el 'uide C 2>'8 i *merican *utomobile *ssociation .iamond Katin& 7*** >our boo?8 sunt cele mai cunoscute- prima acord1nd 1C+ stele- cealalt" 1C+ diamante. 3ici unul dintre aceste sisteme nu este super/i%at sau afiliat &u/ernamental. <n ambele ca%uri- inspectorii acestor publicaii /i%ea%"- anual- propriet"ile clasificate. Pentru a obine + stele- 2>' pre/ede c"- 0n afar" de 0ncadrarea 0n standardele de funcionalitatefiecare client trebuie s" fie tratat ca un $IP. Proprietarii de 5oteluri i mana&erii acestora sunt contieni de /ariatele sisteme de clasificare prin care sunt e/aluate 5otelurile lor- urmate de publicarea re%ultatelor sub form" de stele- diamante sau alte simboluri- 0ntruc1t ele oriente%" clientela 0n ale&erea respecti/elor 5oteluri ca loc de ca%are. Pierderea unei sin&ure stele sau diamant poate a/ea efecte de/astatoare asupra /1n%"rilor- i implicit a profituluireali%ate de un 5otel. .in cau%a acestor di/erse sisteme de clasificare pe stele sau diamante- ba%ate pe diferite standardeacestea permit doar 0ntrCo oarecare m"sur" comparaia calitati/" a 5otelurilor dintrCo ar" cu cele din alt" ar". .ar se obser/" tendina de &enerali%are a sistemului de clasificare de la 1 la + stele- ba%at pe standarde unanim acceptate pe plan mondial. <nc" de la 0nceputurile sale 0n 19,2- *** a existat ca o federaie de cluburi autoindependeni pentru a oferi informaii- de si&uran"- securitate i pace a9un&1nd s" cuprind" mai mult de +, de milioane de membri. (er/icille *** au e/oluat cuprin%1nd ser/icii de asisten" rutier"- financiare i de asi&ur"rieducaie-si&uran" i afaceri publice. ***- este de asemenea un necontestat lider 0n informaii de c"l"torie i de ser/icii. <n 198B- prima brour" *** a (istemului de D/aluare al Ca%"rilor Q.iamondR 7.iamant8 a fost introdus" pentru industria de re/i%uire a acestora. *nterior acestei d"i existau doar cerinele minime de omolo&are care erau tip"rite i distribuite la cerere. 3oua ediie a cerinelor de aprobare de tip *** i orient"rile de e/aluare Q.iamondR a fost conceput" cu dou" obiecti/e 0n minteL
8

I Pentru o si&uran" a existenei unui pro&ram corect i coerent 0n raport cu satisfacerea ne/oilor de deplasare ale celor peste +, de milioane de membri ***. I Pentru a oferi profesionitilor din ospitalitate o referin" de /aloare- astfel 0nc1t s" poat" fi de succes 0n atin&erea obiecti/ului lor- aa cum relatea%" aprobarea *** i sistemul de clasificare .iamant. *sociaia *** e/aluea%" mai mult de 32.,,, de locuri de ca%are-28.,,, de restaurante i aproape 11.,,, de campin&uri. Produsele *** de c"l"torie sunt pe scar" lar&" i includ 2# de &5iduri re&ionale >our!oo? S 11- re&ionale Camp!oo? S &5iduri ***. - inclusi/ bineCcunoscutul planificator de c"l"torii >rip>i? S >ra/el Planificator- precum i numeroase &5iduri de /1n%are- atlase i 5"ri- toate fiind descrise 0n am"nunit.

Definirea cerinel r !e apr "are #i $%i!ul !e Clasificare AAA Dia&ant Dxist" o diferena 0ntre cerinele de omolo&are de tip *** i criteriile de D/aluare .iamant. Procesul de e/aluare este format din trei p"riL cerinele de omolo&are- orient"ri obiecti/e de clasificare *** T.iamondR- precum i elemente subiecti/e- ba%ate pe experiena profesional" i de formare a inspectorilor *** care /i%itea%" peste 32.,,, de locuine 0n fiecare an. Cerinele eseniale de omolo&are de tip *** sunt calific"ri normale care au fost comunicate de c"tre membrii *** ca fiind importante pentru ei i- 0n mod similar- transmise de operatorii profesioniti care lucrea%" cu aa ce/a. >oate propriet"ile trebuie s" 0ndeplineasc" acest set de criterii pentru a fi luate 0n considerare pentru aprobarea *** i clasificate conform standardelor T.iamondR. Liniile directoare de clasificare a sistemului Diamant nu sunt cerine obligatorii, dar sunt componente utilizate pentru a stabili nivelul de evaluare. *ceste linii directoare sunt pur i simplu o reflexie a ceea ce este de obicei /"%ut 0n diferitele se&mente de pia" din industria de depunere. Prin urmarenerespectarea unora din componentele enumerate pentru audiena cate&oriei nu exclude neap"rat obinerea clasific"rii necesare. <n timpul e/alu"rii - inspectorii /or e/alua punctele forte i cele slabe ale propriet"ii i /or atribui cele mai adec/ate e/alu"ri care /or oferi satisfacie la edina *** pentru a atin&e atept"rile membrilor. <n plus- nu toate din liniile directoare de e/aluare Q.iamondR se /or aplica pentru toate tipurile de proprietate . .e exempluL nu ar fi de ateptat s" existe o sal" de conferine de la o proprietate de tip
9

!ed Q U!rea?fastR7Pat i 2icC.e9un8 - dar ar fi esenial" la un 5otel de conferine . .e asemeneadisponibilitatea i tipul de piscina /a fi dictat de influene climatice i H sau clasificare a propriet"ii . Inspectorii *** /or utili%a numai seciunile din liniile directoare de D/aluare .iamant - care sunt adec/ate pentru clasificarea propriet"ilor 0n D/aluarea &eneral" .iamond. Aplicarea pentru clasificare AAA Dia& n!

*** ia in considerare toate cererile /alabile pentru e/aluare. Pentru a fi considerat un solicitant /alabil pentru e/aluare de c"tre *** - propriet"ile de ca%are trebuie s" 0ndeplineasc" toate cerinele de omolo&are pentru cate&oria lor de proprietate . *ceste cerine minime reflect" atept"rile membrilor de ba%" . <nainte de completarea unei cereri de e/aluare 7 cu condiia de la L;;;.***.bi% H *probat 8 - trebuie consultate cerinele pentru a /erifica eli&ibilitatea propriet"ii. <n pre%ent- unit"ile enumerate nu trebuie s" aplice din nou deoarece inspectorii /or reali%a o e/aluare continu" a propriet"ii prin intermediul unei ba%e de date. *ceasta include ima&ini recente i precise de exterior - %onele publice - precum i exemple de o unitate standard de oaspete i baie. <n ca%ul 0n care cercetarea *** indic" probleme din trecut se poate s" se impun" aciuni corecti/e i documentaie 0n sensul remedierii acestora- iar 0n ca%ul 0n care nu se poate demonstra ntreprindera acestor aciuni se poate a9un&e c5iar la descalificarea din ***. .in 1 au&ust 2,,#- pentru cererea de e/aluare de c"tre *** pentru omolo&area unei structuri de ca%are se percepe o tax" de 1+,V nerambursabili pentru solicitanii care aplic" pentru prima dat" i 3,, V pentru solicitanii care au solicitat anterior o e/aluare dar sCau disociat de la *** pentru orice moti/. >axa nu se aplic" 0n pre%ent unit"ilor enumerate care sunt aprobate i care se menin 0n bun" r1nduial". >oate taxele de aplicare ar trebui s" fie f"cute 0n ()* iar fondurile sunt nerambursabile i nu au nicio influen" asupra re%ultatelor e/alu"rilor. *** conduce e/alu"rile propriet"ilor ca un ser/iciu pentru membri- i nu &arantea%" c" toi solicitanii /or fi aprobai i pre%entai 0n publicaiile membre. <n Eista de ba%" sunt furni%ate structurile de ca%are f"r" tax" propriet"ile aprobate. *** nu &arantea%" o e/aluare imediat" a tuturor propriet"ilor care aplic" - dar &arantea%" o anali%" corect" a tuturor aplicaiilor . <n plus- *** 0i re%er/" toate drepturile s" acorde prioritate acelor
10

propriet"i care demonstrea%" c" ofer" cel mai 0nalt &rad de /aloare pentru *** . Prin cercetarea membru 0n curs de desf"urare - *** a de%/oltat criteriile ce reflect" elementeleCc5eie luate 0n considerare 0n reali%area deci%iilor le&ate de c"l"torie C1te/a exemple de criterii de /aloare ale unui membru *** suntL Eocaie Kecent construit H reno/at 3i/el ridicat de i&ien" i confort Condiii 0ntreinute corespun%"tor Pre 7 dorina de a oferi o rat" de actuali%are sau de cele mai bune disponibile8

=dat" ce proprietatea este aprobat" - aceasta /a fi e/aluat" cel puin odat" pe ciclu de e/aluare de c"tre un inspector *** . >oate e/alu"rile sunt inopinate pentru a se asi&ura c" inspectorii /"d proprietatea la ade/"rata ei /aloare. Condiiile de amintit la momentul anual de e/aluare /or sta la ba%a deci%iei de a lista sau raa de o proprietate . *ceast" deci%ie este la discreia *** . Prin aplicarea pentru o e/aluaresuntei de acord pentru a permite *** s" /" publice informaiile de proprietate i D/aluare .iamond respecti/ 0n publicaiile de c"l"torie . *** /a face un efort pentru a se asi&ura c" proprietatea este destul de repre%entat" 0n fiecare din acestea . <n ca%ul 0n care- dup" reexaminare- sau p1n" la sf1ritul de un an- proprietatea este determinat" a fi membru de /aloare limitat" *** - o scrisoare /a fi trimis" pentru notificarea c" proprietatea a fost eliberat" de orice alt" examinare. Cerine AAA !e apr "are Cerinele *** de omolo&are reflect" condiiile minime acceptabile stabilite prin studii ale membrilor i feedbac? continuu . Pentru a fi aprobat" *** i clasificat" conform sistemului .iamond- o unitate trebuie s" 0ndeplineasc" urm"toarele cerineL Cur'enie #i Stare
11

1. >oate facilit"ile asociate direct cu o proprietate trebuie s" fie curate i bine 0ntreinute pe tot parcursul. 2. Ea un ni/el minim- fiecare unitate de in/itai trebuie s" fie bine cur"ate- cu pat i baie Len(erii !e sc%i&"at )ntre se(ururi 3. Een9erii de pat proaspete- ser/icii de cur"enie- accesoriile de baie trebuie s" fie disponibile la cerere. Stil !e &ana*e&ent !e perare . = proprietate nu poate utili%a m"rci comerciale de tip ***- dar nu se limitea%" la lo&oCul *** i e/aluarea .iamond- f"r" acordul prealabil scris al ***. +. Proprietatea trebuie s" fie amplasat" 0n mod corespun%"tor pentru c"l"torii de afaceri sau de a&rement. #. )nitatea trebuie s" fie o operaiune 0n primul r1nd tran%itorie- cu patru sau mai multe unit"i disponibile pentru membrii ***. B. )nitatea trebuie s" ofere tarife *** pe camera pentru publicaii de turism aa cum a fost solicitat. 8. )nitatea trebuie s" asiste *** 0n soluionarea pl1n&erilor membrilor. 9. )nitatea trebuie s" se acomode%e e/alu"rii inopinate *** de proprietate 0n termen de 2, de minute de la notificare. 1,. >oi membrii personalului propriet"ii trebuie s" reali%e%e afaceri 0ntrCo manier" profesional" i etic" furni%1nd atent- contiincios ser/iciile pentru oaspei. 11. = proprietate trebuie s" pun" doar membrii *** 0n inspecia *** iar comentariile clienilor unit"ii 7asociate cu proprietatea- dar nu au fost aprobate de c"tre ***8- sunt inacceptabile. 12. 2ana&erul propriet"ii- sau repre%entantul acesteia- trebuie s" fie uor accesibil 0n orice moment pentru ne/oile clienilor sau a cererilor. 13. =aspeii trebuie s" aib" acces uor la 2 de ore de ser/icii de telefonie de intrare i de ieireasi&ur1nd clienilor unit"i prompte i mesa9e de li/rare. 2esa9ele de ur&en" trebuie s" fie li/rate clienilor imediat dup" primire.
12

1 . 2ana&ementul /a furni%a informaii despre proprietate uor aa cum a solicitat de *** pe o ba%" continu" 0n scopul de a menine informaiile de c"l"torie cele mai exacte pentru publicaii ***. 1+. )nitatea trebuie s" fie 0n conformitate cu toate codurile i normele de stat locale- i federale + na e,teri ar' #i - nele pu"lice 1#. Propriet"ile trebuie s" aib" semne precise- li%ibile- 0n domeniile adec/ate. 1B. >oate facilit"ile asociate direct cu o proprietate 7cum ar fi un restaurant- club de s"n"tate- ma&a%ine de cadouri- facilit"i de recreere-etc8- pre/"%ute pentru utili%area clienilor trebuie s" 0ndeplineasc" toate cerinele adec/ate de aprobare de tip ***. 18. Iluminarea adec/at" este necesar" 0n toate %onele publice. *ceasta include o iluminare suficient" 0n toate coridoarele- pasarelele- sc"rile- debarc"rile- %onele de parcare. Ca&erele 19. Aiecare unitate de oaspete trebuie s" conin" un pat confortabil- cu o saltea- dou" cearafuri- dou" perne cu fee de pern"- i o p"tur" care s" acopere adec/at. 2,. Aiecare unitate de oaspete trebuie s" aib" o noptier" sau ec5i/alent de fiecare pat- un scaun- o suprafa" de scris- un co de &unoi cu capac- spaiu de stocare pentru 5aine- instalaii suspendate- cu umerae pentru dou" persoane. 21. Aiecare unitate trebuie s" aib" nuane adec/ate- draperii- 9alu%ele pentru a acoperi toate ferestrele sau alte %one transparente pentru a ofer" pri/aiune clienilor. 22. 3i/elul de i%olare acustic" trebuie s" fie adec/at pentru a 0n"bui %&omote i sunete 0n afara celor normale 0n unit"i adiacente i %onele publice. 23. Aiecare unitate de oaspete trebuie s" aib" un comutator de lumin" acti/ la intrarea principal". 2 . Aiecare unitate de oaspete trebuie s" aib" o bun" iluminare- la o suprafa" de scris- i o %on" de relaxare la fiecare pat. 2+. Aiecare u" a unei unit"i de oaspete trebuie s" fie ec5ipat" at1t cu un sistem de blocare primar c1t i cu un sistem de blocare cu %"/oare secundar.

13

2#. Aiecare u" de conectare a unit"ilor sau coridoarelor de 0ntreinere trebuie s" fie ec5ipat" cu un sistem de blocare a %"/oarelor. 2B. Aiecare u" de intrare trebuie s" aib" un /i%or sau fereastr" con/enabil" la u". 28. Aiecare fereastr" cu /edere spre o pasarel" comun" sau 0ntrCo unitate parter trebuie s" fie ec5ipat" cu un sistem de blocare funcional. 29. Aiecare unitate de oaspete trebuie s" aib" un sin&ur detector de fum cu staie. .etectoare de fum cu fir sunt de preferat. *tunci c1nd se utili%ea%" detectoare de fum cu baterie- trebuie s" existe un pro&ram de 0ntreinere adec/at pentru atesta 0n mod curent bateriile i 0nlocuite atunci c1nd este ca%ul.

.'ile aspeil r 3,. Aiecare unitate de oaspete trebuie s" aib" o baie proprie pri/at". 31. >oate b"ile trebuie s" conin" o toalet"- o c5iu/et" cu o o&lind" bine iluminat" i o pri%" electric" con/enabil"- raft adec/at- spaiu- i o cad" sau un du- cu o suprafa" antiderapant". 32. Aiecare baie trebuie s" fie ec5ipat" cu esut toalet"- un co/ora de baie p1n%"- i dou" s"punuri sau ec5i/alentC&el de dusC . <n plus- fiec"rui in/itat trebuie s"Ci fie oferit un prosop de baie- prosop- c1rp" fa"- i un pa5ar de b"ut. 33. >oate suprafeele din %ona de toalet" 7pardoseli- perei- Wipcile- etc8 trebuie s" fie nonCporoase pentru a facilita canali%area corespun%"toare.7de exemplu- moc5eta nu este acceptabil" 0n %ona de toalet".8 E/aluare AAA Pr cesul !e & l *are Dia& n! D/aluarea *** i procesul de omolo&are .iamond- 0n principal const" din trei p"riL <n primul r1nd- toate unit"ile trebuie s" 0ndeplineasc" cerinele de omolo&are de tip *** i s" fie determinat" pentru a primi /aloare de membru. *ceast" /alidare este reali%at" printrCun proces combinat de aplicaii- inspecii- sesi%"ri- i de cercetare massCmedia. <n ca%ul 0n care o proprietate se presupune c" se poate califica- unul din inspectorii *** /or /i%ita i obser/a structura de exterior- i ali factori ce in de temelia de ba%" a unit"ii. *ceast" re/i%uire
14

preliminar" /a /erifica faptul c" aceast" proprietate pre%int" 0n mod clar caracteristicile pentru care ar apela la membrii ***. .ac" este mulumit- repre%entantul *** /a contacta proprietarul- directorul &eneral- sau desemnatul de c"tre proprietate pentru un scurt inter/iu. *cest inter/iu este o parte extrem de important" a e/alu"rii- aa cum sunt de fapt datele colectate pentru includerea 0n in/entarul de informaii cu potenial de utili%are 0n publicaiile din 0ntrea&a lume *** tip"rite i electronice. *ceast" sesiune- de asemenea- d" repre%entantului propriet"ii o ans" de a fi consiliat cu pri/ire la orice planuri de 0mbun"t"ire care ar putea fi /iitoare. <n urma inter/iului- inspectorul /a face un tur al propriet"ii cu repre%entantul pentru a e/alua cerinele de aprobare i liniile directoare ale pro&ramului de e/aluare .iamond. >urul /a include o e/aluare a tuturor %onelor publice i o seciune trans/ersal" de camere. Inspectorul /a discuta at1t punctele forte i punctele slabe ale propriet"ii care se refer" la noi orient"ri. *cest dialo& este unic este o resurs" /aloroas" pentru orice proprietate. Procesul de e/aluare &lobal" i re/i%uire /a include ase domenii c5eieL Cur"enie i condiii Conducere i personal Dxterior i %one publice Camere de oaspei decor - ambian" - i facilit"i !"i (er/icii pentru clieni7 dac" este ca%ul 8

Cur'enie #i c n!iii >oate unit"ile trebuie s" fie curate - confortabile i bine 0ntreinute . Inspectorul /a e/alua starea &eneral" a propriet"ii pentru a determina dac" 0ndeplinete proprietatea de mai sus- standardele de mediu i ar trebui s" fie luat" 0n considerare pentru o e/aluare .iamond . C n!ucere #i pers nal
15

Propriet"ile /or primi un semn de N >recut N sau N Picat N- ba%at pe modul de interaciunea cu toi repre%entanii propriet"ii . Inspectorul /a e/alua ni/elul &lobal de ospitalitate- profesionalism - i inut". Dste esenial s" primeasc" un semn de 0nt1lnire i s" fie luat 0n considerare pentru o e/aluare .iamond.

+ na e,teri ar' #i - nele pu"lice *cestei %one 0i este atribuit" o clas" de ansamblu pe ba%a componentelor enumerate 0n aplicabilitatea e/alu"rii .iamond pe seciunea =rient"ri . 'reut"i diferite sunt aplicate pe ba%a clasific"rii propriet"ii . .e exemplu %onele publice recur& la a transporta &reut"i mai mult la un 5otel 0n centrul oraului dec1t la unul de la periferie.

Dec rul ca&erei !e aspei 0 a&"ian' 0 #i facilit'i *cestei %one 0i este atribuit" o not" de ansamblu pe ba%a componentelor enumerate 0n e/aluarea .iamond la seciunea orient"rile aplicabile . 'reut"i diferite sunt aplicate pe ba%a clasific"rii propriet"ii . .e exemplu- decorul camerei i facilit"ile unei camere de la un resort c1nt"resc mai mult dec1t cele ale unei camere dintrCo staiune de /acan" 0n aer liber . .'i *ceast" %on" are o not" de ansamblu pe ba%a componentelor enumerate 0n e/aluarea .iamond la seciunea orient"ri aplicabile . 'reut"ile r"m1n relati/ aceleai- indiferent de clasificare . Ser/icii pentru clieni )n ni/el ridicat al ser/iciilor este semnul distincti/ al *** patru i cinci .iamante r1/nit de toat" lumea. >oate propriet"ile trebuie s" corespund" liniilor directoare respecti/e ale celor patru sau cinci ni/eluri de diamante pentru a beneficia de o serie de /i%ite anonime de c"tre inspectorii *** . D/aluarea 0n ospitalitate include o re/i%uire a %onelor critice i dou"spre%ece m"suri de aproximati/ 3,, de puncte de interaciune clienilor . Keali%area cerinelor Q.I*2=3. Q este mi9locul prin care o unitate- o proprietate- un &rup exclusi/ist cu succes a finali%at aceast" e/aluare aprofundat" i este aprobat" de c"tre inspector care /a atribui sau /a recomanda o e/aluare de diamant sau denumire ca QA:IR ba%at" pe condiiile existente la
16

momentul e/alu"rii. Inspectorul /a oferi proprietarului sau repre%entantului un re%umat scris al e/alu"rii- inclusi/ deci%ia de clasificare. Arec/ena e/alu"rii ulterioare /aria%" uor 0n funcie de clasificarea i nota obinut" de c"tre unitate. D/alu"rile sistemului *** .I*2=3. repre%int" o combinaie de calitate &lobal" ntre &ama de facilit"i i ni/elul de ospitalitate oferite de o structur" de primire turistic". *cestea sunt recunoscute pe scar" lar&" i sunt de 0ncredere a/1nd simboluri *** membrii ale&1nd o locuin" care /a satisface ne/oile i atept"rile lor. Inspectorii *** sunt responsabili pentru determinarea unei unit"i de ca%are care corespunde criteriilor *** pe ba%a standardelor stabilite. Ce repre-int' siste&ul !e clasificare Dia&ant #i ce presupune Un Dia&ant *ceste unit"i apelea%" de obicei la un bu&et mediu- c"l"tor. Dle asi&ur" obli&atoriu ca%are la standarde medii. *cestea 0ndeplinesc cerinele de ba%" referitoare la confort- cur"enie 0n industria 5otelier". D u' Dia&ante *ceste unit"i apelea%" la c"l"torul care dorete mai mult dec1t ca%are de ba%". Dxist" 0mbun"t"iri modeste 0n mod &eneral la caracteristicile fi%ice- elementele de desi&n- i de facilit"i C 0n mod obinuit- la un pre moderat. Trei Dia&ante *ceste unit"i se adresea%" c"l"torului cu ne/oi cuprin%"toare. )nit"ile de ca%are au un stil distins- cu ser/icii de calitate superioar" oferind un ni/el de confort mai ridicat . Patru Dia&ante *ceste unit"i sunt adresate turitilor mai rafinai-care pun accent pe ele&ant". *tributele fi%ice reflect" o 0mbun"t"ire e/ident" la ni/elul de calitate. (emnele distincti/e fundamentale la acest ni/el includ o &am" lar&" de facilit"i- combinate cu un &rad ridicat de ospitalitate- de ser/iciu- i atenie la detalii.

Cinci Dia&ante *ceste unit"i sunt caracteri%ate prin lux i rafinament- ca%area fiind de prima clas". Caracteristicile fundamentale la acest ni/el sunt de a ser/i cu meticulo%itate i de a dep"i atept"rile clienilor 0n timp

17

ce se menine un standard impecabil de excelen". 2ulte ser/icii personali%ate i facilitai consolidea%" ni/elul de confort de nee&alat.

III. C n!iii #i criterii !e clasificare

1.+ONELE DE E2TERIOR
3&pre(uri&ile )n diamant 7Zona economic"8L combinaia tuturor elementelor de exterior dau o ba%" stilului limitat 0n coordonare i proiectare. Cantitatea i /arietatea de denumiri este- 0n &eneral redus" .oua diamante7Zona de confort mediu8L elementele de exterior sunt moderat consolidate 0n comparaie cu %ona de ba%"- 0n cantitate- funcie iHsau /arietate cu o coordonare crescut" 0n desi&n >rei diamante 7Zona de confort mediuCplus8Lelementele de exterior au o coordonare sporit"- sunt bineC coordonate 0n form"- funcie i se%oniere. )nele %one au un sim re%idenial Patru diamante 7Zona de lux8L 3. plusL Combinaia tuturor elementelor de exterior este substanial impresionant"- bineCinte&rate- i ofer" o /edere de ansamblu de o ade/"rat" /aloare. Cinci diamante 7Zona de ultraClux8L . plus combinaia tuturor elementelor este de un sim extraordinar iar luxul este la cel mai 0nalt ni/el fiind de o ele&ant" des"/1rit". Desi*nul structurii !e c nstrucie4 )n diamantL7Zona economic"8L construcie cu un stil de ba%"- simplist. .oua diamanteL 7Zona de confort mediu8L 0mbun"t"iri modeste la form"- acoperi- ferestre i alte c1te/a caracteristici ar5itecturale specific. >rei diamanteL 7Zona de confort mediuCplus8L 0mbun"t"iri semnificati/e la construcie cum ar fiL acoperiuri 0mbun"t"ite- balcoane- couri de fum- ferestre complicate.
18

Patru diamanteL 7Zona de lux8 3. plusL 0mbun"t"ire semnificati/"- construcii moderne din materiale re%istente- ferestre noi i moderne- balcoane- etc. Cinci diamante7Zona de ultraClux8 . plusL ar5itectur" extraordinar" cu tr"s"turi moderne Parcare4 )n diamantL 7Zona economic"8L (uprafa" destul de mare i bine iluminat" .ou" diamante7Zona de confort mediu8L 1. plusL Pa/a9e i marca9e corespun%"toare >rei diamante7Zona de confort mediuCplus8L 2. plusL Eumina trebuie s" fie bine po%iionata- s" pro/in" de la mai multe surse care s" fie conectate la o surs" principal" &eneral" Patru diamante7Zona de lux8L Iluminare corespun%"toare- existena unei parc"ri acoperite- un sistem de securitate precum i existena unui /alet la cererea clientului Cinci diamante7Zona de ultraClux8L Iluminare corespun%"toare- parcare acoperit"- sistem de securitate i existent unui /alet 0n permanen" la intrare pentru a 0nt1mpina clienii spre a le parca auto/e5iculele.

5.+ONELE PU.LICE Stilul !ec rati nal *eneral 1 .iamantLpredominant de ba%"-asi&ur" un ni/el adec/at de confort. 2 .iamanteL0mbun"t"iri modeste referitoare la elemente de desi&n-dimensiunea camerei i facilit"i care asi&ur" o stare de confort. 3 .iamanteLstil predominant re%idenial -cu articole decorati/e atracti/e-un &rad mai ridicat de confort. .iamanteL3. plus un &rad excepional de confort. + .iamanteL . plus un stil ele&ant cu caracteristici de lux-unice i artistice.

Ac perit are !e p !ea 1 .iamantLmaterial de ba%" cum ar fi linoleum 2 .iamanteLlaminate din lemn i /inil 3 .iamanteL2. plus lemn sau parc5et laminat cu co/or a/1nd elemente decorati/e precum i placi-ceramic" i beton
19

.iamanteL3. plus materiale de 0nalt" calitate cum ar fi lemn-marmur"-&ranit-co/or care asi&ura confort excepional pentru picioare + .iamanteL . plus inserii personali%ate sau texturate -0mbun"t"iri care ofer" un desi&n de ansamblu care este ele&ant-unic i luxos Draperii !e perete0 acces rii !ec rati/e )n diamant 7Zona economic"8L 3u sunt obli&atorii .ou" diamante 7Zona de confort mediu8Lpostere- rame- sau alte articole decorati/e arti%anale din lemnmetal- plastic. >rei diamante 7Zona de confort mediuCplus8L oper" de art" 7comun" sau comercial"8- cadre sau alte articole decorati/e 0mbun"t"ite. Patru diamante 7Zona de lux8L $arietate de oper" de art"- p1n%e 0nr"mate sau alte articole care ofer" un 0nsemn distincti/. Cinci diamanteL 7Zona de ultraClux8L $arietate de articole decorati/e pe di/erse teme care s" ofere unicitate locului Se&nali-area unit'ii )n diamant 7Zona economic"8L .esi&nul de ba%" se afl" 0n locuri limitate pe toat" proprietatea .ou" diamante7Zona de confort mediu8L <mbun"t"iri modeste de proiectare. Eocaiile sunt plasate 0n 9urul propriet"ii. >rei diamante 7Zona de confort mediuCplus8L <mbun"t"iri decorati/e 0n proiect. Patru diamante7Zona de lux8L .esi&n con/ertit 0n locaii ample. Cinci diamante 7Zona de ultraClux8L .esi&n personali%at- creati/ pentru un efect unic. Centre !e afaceri )n diamant 7Zona economic"8L 3u este obli&atorie existena unui astfel de centru. .ou" diamante7Zona de confort mediu8L Computer personal cu acces la internet /alabil pentru clienii aflai 0n %ona de lobb6. >rei diamante 7Zona de confort mediuCplus8L = %on" public" destinat" pentrul u%ul clienilor care trebuie s" fie dotat" cu birou- scaun i cel puin trei obiecte personale dintreL calculator- xeroximprimant"- rec5i%ite pentru scris. Patru diamante7Zona de lux8L )n spaiu 0nc5is menit s" poat" cuprinde o multitudine de oaspei dotat cu material de birou i instrumente pentru afaceri.
20

Cinci diamanteL 0mpre9urimi luxoase ec5ipate cu material de ultim" mod" te5nolo&ic" i personal speciali%at.

Lifturi )n diamantL 3u este obli&atoriu s" existe un lift. .ou" diamanteL Eiftul trebuie s" existe i este disponibil doar pentru oaspei 0n 5otelurile cu mai multe eta9e. >rei diamanteL Eiftul exist" i este 0n primul r1nd dedicat pentru uili%area /i%itatorilor- trebuie s" fie prompt- rapid 0n micare- spaios i silenios. Poate include elemente decorati/e. Kepre%int" o ni" intre coridoare- camera de oaspei i lobb6. Patru diamanteL 2ultiple lifturi care trebuie s" fie rapide- silenioase. (unt destinate fie pentru /i%itatori fie pentru personal fie pentru m"rfuri i pot fi decorate cu di/erse obiecte de arti%anat sau c5iar mese- telefoane- l"mpi- scaune. Cinci diamanteL . plusLcabina ascensorului are un panou cu butoane ce permite un apel dublu. .ebarcarea din lift trebuie s" fie ele&ant"- luxoas" i unic". Dec raiuni #i ser/icii )n diamantL 3u sunt obli&atorii decoraiunile. .ou" diamanteL Plante naturale sau artificiale 0n locaii limitate- sp"l"torie- ba&a9ieri pentru ba&a9ele turitilor . >rei diamanteL Plante naturale sau artificiale- aran9amente menite s" 0nc1nte &usturile turitilor- sunt distribuite pe 0ntrea&a proprietateG sp"l"torie cu multiple maini de sp"lat- /alet pentru preluarea 5ainelor pentru sp"latG Patru diamanteL*bund" o /arietate de plante /ii - de m"tase - sau uscate- aran9amente florale pe 0ntrea&a proprietateG /alet pentru selectarea materialelor ce trebuie cur"ate. Cinci diamanteL Dxistena unei &r"dini remarcabile- o /arietate de plante /ii i flori care sunt unic aran9ate pentru a oferi o pri/elite de lux 0ntre&ii propriet"i- o &am" /ariat" de ser/icii asi&urate la orice or" de un /alet. L ""6 1 .iamant Lf"r" locuri sau locuri limitate de capacitate. 2 .iamante Lrestricii modeste din cau%a dimensiunii sau a plas"rii -aran9ament de scaune pentru un &rup mic.
21

3 .iamante Lf"r" restricii-plasarea este proporionat" la dimensiunile %onei i fluxul de trafic aran9ament extins la ca%area de dou" &rupuri mici. .iamante L%on" care permite ederea i con/ersaia mai multor persoane sau &rupuri inclusi/ cele de confidenialitate. + .iamanteL%ona cu un spaiu mare care contribuie la un ni/el ridicat de confort i relaxare pentru mai multe persoane -%ona concier&e. + na "'uturil r #i a &7nc'ruril r sau Meniul "rea8fast7micCde9un87cel puin 2 dintre urm"toarele elementeL suc- cafea- ceai- cereale- lapte- p1ine- fructe proaspete8 )n diamantL 3u este obli&atoriu s" aib" restaurant sau meniu cu micCde9un inclus. .ou" diamanteL (er/irea unui meniu specific unui restaurant clasificat la un diamant sau ser/irea unui micCde9un standard care s" conin" b"uturi i m1ncare din cele amintite mai sus. >rei diamanteL Dxistena unui bar- loun&e sau un restaurant clasificat la 2 diamante sau ser/irea unui micCde9un dup" standardele continentale 0ntrCo %on" care s" fie special amena9at" pentru ser/irea meseiferit" de coridoare sau de accesul oric"ror alte persoane 0nafar" de cei ce ser/esc masa. Patru diamanteL Dxistena unui restaurant complet ec5ipat- clasificat la trei diamante sau un bar sau loun&e separate unde s" poat" fi ser/ii clienii- roomCser/ice pentru micCde9un- pr1n% i cin" pentru client. Cinci diamanteL 2ai multe structuri de alimentaie- restaurant- baruri- cafenele-dar cel puin un restaurant clasificat la patru diamante i roomCser/ice disponibil nonCstop pentru turiti.

Facilit'ile recreai nale Piscina )n diamantL 3u este obli&atorie. .ou" diamanteL = %on" pentru piscin" care nu trebuie s" fie neap"rat acoperit"- este decorat" cu di/erse articole decorati/e. >rei diamanteL Piscina corespun%"toare care s" poat" fi folosit" cel puin nou" luni din an. >rebuie s" fie dotat" cu tub de ap" cald"- spa i de asemenea dotat" cu di/erse ec5ipamenteL e%loan&e- 5alate..etc. Patru diamanteL Piscina acoperit"- cu spa- saun"- mobil" modern" i ser/icii de restaurant sau alt" structur" de alimentaie public" disponibil" 0n 5otelul respecti/. Cinci diamanteL Piscine unic decorate cu plante decorati/e- f1nt1ni arte%iene- cascade- mobilate cu mobilier de cea mai bun" calitate- ser/icii de spa- saun"- ser/ire de la unitatea de ser/ire i personal speciali%at 2 5H2 .
22

Facilit"i supli&entare7terenuri de tenis- bab6Csitti&- terenuri de &olf- teren pentru c"l"rit- etc8 )n diamantL 3u sunt obli&atorii. .ou" diamanteL 3u sunt obli&atorii. >rei diamanteL 2ultiple facilit"i- pro&rame- depind de 5otel- pot dispune de unele din facilit"ile de mai sus- nefiind unele obli&atorii. Patru diamanteL ser/iciile depind de dorinele clientului- nu se aran9ea%" pe site. Cinci diamanteL (er/icii de prim" clas"- personal speciali%at pe dorinele clienilor i pe satisfacerea acestora. .'i )n diamantL 3u este obli&atorie existena unei toalete 0n %ona public". .ou" diamanteL = sin&ur" toalet" comun". >rei diamanteL = sin&ur" toalet" separat" pe sexe. .ac" 5otelul are i s"li de conferin" este necesar" existena b"ilor proporional cu num"rul acestora- la fel- separate pe sexe. Patru diamanteL >oalete de lux. Cinci diamanteL>oalete de prima clas"- ultima &eneraie 0n te5nolo&ie.

9.CAMERA DE OASPE:I Stilul !ec rai nal *eneral 1 .iamantLstil de ba%"-cu &rad mic de confort. 2 .iamanteLelemente reduse de desi&n care arat" un ni/el mediu de confort. 3 .iamanteLstil re%idenial-cu elemente atracti/e de decor-aran9ate corespun%"tor care arat" un ni/el e/ident de confort. .iamanteL3. plus ni/el excepional de confort. + .iamaneL . plus stil ele&ant -luxos-unic cu elemente artistice. Ac perit ri !e perete 1 .iamantLmateriale de ba%" cu un finisa9 de /opsea-prefabricate din lemn-lambriu-tapet. 2 .iamanteLpereii sunt modest 0mbun"t"ii-&ipsCcarton-finisa9 de /opsea sau /inil. 3 .iamanteLarticole decorati/e de perete pe &ipsCcarton i finisa9 pictat sau acoperiri de /inil.
23

.iamanteL3. plus accesorii atracti/e pe perei-lambriuri-finisa9e din lemn -tapierie plafoncaracteristici ar5itecturale -ine-ipci. + .iamanteL . plus -finisa9ele de perete sunt la cel mai 0nalt &rad-materiale de lux -0mbun"t"iri e/idente. Ac perit ri !e perete 1 .iamantLdraperii de ba%" sau 9alu%ele. 2 .iamanteL1. plus efectul pan" de curent. 3 .iamanteL2. plus efectul pan" de curent plus 0mbun"t"iri cum ar fi obloane. .iamante L3. plus trei sau mai multe articole de desi&n. + .iamante L . plus efect /i%ual unic-elaborare de lux. Patul 1 .iamantLsalteaua i t"blia patului sunt din materiale de ba%" cu un desi&n simplu. 2 .iamanteLsalteaua modest consolidata cu materiale matlasate. 3 .iamanteL2. plus t"blie decorati/". .iamante Lpat de ba%" i saltea care includ un accesoriu de confort cum ar fi pern". + .iamanteL . plusLelaborare de lux-unic". Spaiul pentru !ep -itarea %ainel r 1 .iamantLsuport simplu cu umerae. 2 .iamanteL%ona cu umerae &rele -metalice. 3 .iamanteL%on" complet 0nc5is" cu spaiu pentru umerae fusta-pantalon-include complet lun&imea de 0mbr"c"minte. .iamanteL3. plus cel puin 8 umerae. + .iamanteL . plus cel puin 1, umerae-una sau mai multe caracteristici de desi&nC sertare-rafturi-suport de pantofi -dulapul este iluminat. M "ilier 1 .iamantLmateriale de ba%". 2 .iamanteL1. plus 0mbun"t"iri de materiale-desi&n-oferind un &rad ridicat de confort.

24

3 .iamanteLr"ini melaminice- tapierie din lemn masi/-sau finisa9e laminate moderni%ate -ofer" un &rad ridicat de confort. .iamanteL3. plus stil modern sau antic cu materiale din lemn masi/-metale lustruite-piele-es"tur"-ofer" un &rad excepional de confort. + .iamanteL . plus desi&n personali%at-ele&ant -unic i de lux.

L curi 1 .iamant Lun scaun. 2 .iamanteL1. plus scaun suplimentar pentru un oaspete. 3 .iamanteLscaune confortabile pentru 2 oaspei-cu brae i tapierie parial" cum ar fi piele-/inil sau material textil-plus un scaun pentru camera de %i la tele/i%or. .iamanteL3. plus scaune confortabile pentru trei persoane-canapea. + .iamanteL . plus materiale luxoase-piese de mobilier suplimentare cum ar fi masa de cafea.

Spaiul !e lucru 1 .iamantLduplex-triplex sau mas" mic" care ofer" un spaiu adec/at de munc"7spaiu suficient pentru un laptop8. 2 .iamanteLmas" de birou-spaiu suficient pentru un laptop i dou" materiale de referin". 3 .iamanteLbirou sau o mas" mare-care are un spaiu suficient de lucru pentru un laptop i trei materiale de referin"-pri%" electric". .iamanteLbirou mare-pri%e electrice-spaiu foarte mare de lucru -spaiu suficient pentru un laptop -trei materiale de referin" i aparat de printat portabil. + .iamanteL . plus 0mbun"t"iri precum suprafaa de scris i alte instrumente de birou. Telef n 1 .iamantL telefon touc5Ctone 2 .iamante L1. plus lumin" pentru mesa9 3 .iamanteL2. plus mesa&erie /ocal" .iamanteL3. plus mai multe telefoane-dou" linii de telefon sau linie separat" de internet
25

+ .iamanteL . plus telefon f"r" fir -dispo%iti/ preCpro&ramat-taste de apelare-capacitate de afiare sau c"sua /ocal". Tipul !e tele/i-iune 1 .iamantLt/ standard CK> 2 .iamanteL1. plus CK> cu ecran plat care se poate pune pe orice mobilier -un&5i limitat de /i%uali%are. 3 .iamanteL2. plus telecomand" -un&5iuri multiple de /i%uali%are-o list" cu cel puin 3+ de canale i un element adiional cum ar fi 9ocurile /ideo. .iamanteL3. plus EC.-plasm"-WD.. + .iamanteL . plus tele/i%orul care poate fi ae%at pe orice pies" de mobilier sau suspendat de perete. ;..<I Stilul *eneral !e !ec raiune )n diamantL (tilul este de ba%"- simplist care asi&ur" un ni/el adec/at de confort. .ou" diamanteL (tilul de ba%" este 0mbun"t"it modest cu anumite elemente ce sporesc confortulcrete m"rimea camerei de baie precum i facilit"ile care sunt oferite. >rei diamanteL (tilul predominant este cel cu decoraiuni atracti/e- bine coordonate pentru forma i funcia pe care o ofer" i asi&ur" un &rad ridicat de confort. Patru diamanteL Predomin" un stil de o calitate 0nalt" care ofer" ser/icii de cea mai bun" calitate. Cinci diamanteL Predomin" un stil ele&ant- unic- luxos care ofer" condiii excelente de confort. Spaiul li"er al p !elei )n diamantL (paiul este destul de limitat- restricionat dar ofer" in/itailor un ni/el acceptabil de confort. .ou" diamanteL Kestriciile sunt modeste datorate amplas"rii. >rei diamanteL 3u exist" restricii deoarece amplasarea este 0n concordan" cu m"rimea camerei. Patru diamanteL .imensiunea camerei este destul de mare pentru a permite diferite mic"ri pentru confortul oaspeilor. Cinci diamanteL.imensiunea i plasamentul camerei permit o mobilitate extins" a spaiului toaletei pentru a oferi cele mai 0nalte &rade de confort utili%anilor. Ac perit are !e p !ea
26

)n diamantL 'resie- linoleum-compo%iie de suprafa". .ou" diamanteL $inil sau ceramic". >rei diamanteL i&l" decorati/"7ceramic"- piatr"- teracot"8. Patru diamanteL marmur"- &ranit sau alte astfel de pietre. Cinci diamanteLcele mai fine pietre sau acoperitoare ce dau finee. Ac perirea pereil r )n diamantL 2aterial de ba%" i de desi&n - cum ar fiLbloc de cenu" cu un simplu finisa9- /opsea standard de calitate- lemn - prefabricateL modular laminat- lambriuri din pl"ci ceramice sau tapet. .ou" diamanteL tratamentele pereilor sunt modest 0mbun"t"ite cuL &ipsCcarton cu ba%" de finisa9 de /opsea sau simplu de acoperire de /inil- cauciuc- /inil - sau &resie- ipci. >rei diamanteL decorati/e de perete tratamente caL &ipsCcarton cu texturate i finisa9 pictat cu decorati/ de /inil acoperiri cu un &rad de lemn sau piatr" iar decorati/e se pot aplica buc"i de &resie sau ipci. Patru diamanteL Cel puin un proiect accesoriu - cum ar fi L accente pe perete- mobilier X finisa9 lambriuri din lemn- plafon t"iat arc5itectural -lambriuriG lemn sau piatr"- ipci. Cinci diamanteL Ainisa9ele de perete sunt din material de cea mai 0nalt" calitate accentuate cu 0mbun"t"iri de lux. Ca!' )n diamantL (tilul de ba%" este dreptun&5iular- dimensiunea este de 7 Ylun&ime ft i 1 0n profun%ime8 i materialele din care este construit" sunt 7 fibra de sticl" - acrilic - sau porelan- oel 8 G simpl" .ou" diamanteL1. plus desi&n modest . >rei diamanteL 2. plus decorati/ 0mbun"t"it 0n proiectare - confort crescut. Patru diamanteL3. plus 0mbun"t"iri la dimensiune7mai lun&i- ad1nci8 proiectare - i H sau stil - cum ar fiL rotunde o/ale sau f"r" form". Cinci diamanteL e/idente 0mbun"t"iri 0n confort - desi&n- funcie - i H sau materiale - cum ar fi L mai mare7dou" persoane8- capacitatea - 9eturi de ap" - acoperit cu email- font" - marmur" - piatr". 3&pre(uri&ile c'-ii=!u#ului )n diamantLfibr" de sticl" sau metal. .ou" diamanteL acril sau i&l" de ceramic".

27

>rei diamanteL acril cu 0mbun"t"iri pentru confort - stil - faian" sau alte suprafee solide cum ar fiL marmur"- &ranit- turnat acrilic. Patru diamanteL 2armur" - &ranit -piatr" - sau porelan- &resieG 0mbun"t"irea suprafeei solide G tub i cabin" de du. Cinci diamanteL materiale de lux artistice i de proiectare - cum ar fiL marmur" - &ranit - piatr" - sau &resie porelanata- complementar inserii sau tratamente G T aleta )n diamantL .ou" piese rotunde de un stil simplist. .ou" diamanteL 1. la un stil consolidat. >rei diamanteL .ou" piese le&ate de un stil clasic. Patru diamanteL 3. plus un stil bine consolidat i funcional. Cinci diamanteL C%iu/eta )n diamantL Construit" din porelan- un stil simplist. .ou" diamanteL (tilul de ba%" este de porelan sau porelan pe oel. >rei diamanteL (e toarn" marmur" sau &ranie pe porelan. Patru diamanteL Porelan sau porelan de oel - cu un accesoriu -cum ar fi L de pereteL robinei sau altele. Cinci diamanteL C5iu/ete multiple de proiectare desi&n de material cum ar fiL din sticl" - din oel inoxidabil - /itros C5ina- emailate exprimate de fier - ar&il" refractar" - alam" - nic5el -cupru- marmur". 3n*ri(ire pers nal' )n diamantL .oua s"punuri 7sau ec5i/alentul8- prosoape de fat". .ou" diamanteL .oua s"punuri sau un &el de dus pre%entat 0ntrCo form" modest"- doua prosoape montate pe perete 0ntrCun cuier de crom. >rei diamanteL Patru piese de 0n&ri9ire personal". Pac5etul includeL elemente decorati/e- s"punelemente suplimentareL pasta de dini- set de cusut- pieptene- apa de &ur"-prosoape de fa"- de m1ini- de picioare- de corp. Patru diamanteL Cuprinde apte piese de 0n&ri9ire personal". Cinci diamanteL Zece piese de 0n&ri9ire personal".
28

. plus o %on" separat" pentru toalet"- 0nc5is" sau semiCnc5is".

LISTAREA = dat" ce o proprietate este autori%at" - sistemul ***- stabilete coninutul i formatul fiec"rei cote 0n toate publicaiile *** lista este pre/"%ut" f"r" nici un cost i nu conine publicitate sau promo/are. Copia listei descrie depunerea care se ba%ea%" 0n mare parte pe informaii obiecti/e furni%ate de unitate. *ceast" list" de informaii se actuali%ea%" anual - i stabilirea /a fi contactat" - fie 0n persoan" prin pot" - sau prin intermediul telefonului . <n plus - inspectorii *** instruii profesional-sporesc in/entarul cu pro%a descripti/" pentru fiecare unitate . Aiecare proprietate .iamond nominal" are posibilitatea de a participa la Pro&ramul *** 3umirea =ficial" - care d" dreptul de stabilire a utili%"rii renumitului simbol *** 7 C** 0n Canada 8- emblema i e/aluarea 0n diamante. *cest pro&ram d" dreptul - de asemenea-s" se cree%e o list" consolidat" 0n publicaiile de tip *** personali%at"-afiarea de publicitate 0n publicaiile de tip *** - de asemeneaeste disponibil" desemnarea A:I . *ceast" denumire 0nseamn" c" o proprietate nu a fost e/aluat" .iamond de c"tre un inspector *** dar este de importan" notabil" i potenialul s"u este de /aloare . Proprietatea este din cau%a unuia dintre urm"toarele moti/e nee/aluate L Proprietatea este prea nou" pentru a /ota . Proprietatea este 0n construcie . Proprietatea este 0n curs de reno/are extins" . Proprietatea nu a fost e/aluat" .
29

Proprietatea imobiliar" nu 0ndeplinete toate cerinele de clasificare .iamond . CLASIFICAREA STRUCTURILOR DE CA+ARE >oate structurile .iamond apreciate sunt clasificate folosind elemente c5eie descripti/e. 1. <n primul r1nd- toate structurile de primire turistic" sunt clasificate 0n funcie de stilul de operareL Ca%are i 2ic de9un Caban"L *desea situate 0n locaii 0mp"durite- rurale- sau pe malul m"rii. C"su" @otel 2otel Aerm" Cas" de /acan"

2.<n al doilea r1nd- o clasificare se face i dup" conceptul de ansamblu-astfel o locuin" poate fi apoi definit" L !outiJue Clasic" Casino L Aacilit"i extinse de 9ocuri de noroc sunt disponibile - cum ar fi L blac?9ac? - craps ?eno i slot mac5ines. Contemporan" L reflect" caracteristicile i stilul epocii pre%ente. Wedere prelun&it" L =fer" o predominan" de ca%are pe termen lun& - cu o %on" desemnat" de buc"t"rie cu ser/icii complete 0n cadrul fiec"rei unit"i . Istoric" L *ceste propriet"i sunt- de obicei peste B+ de ani i pre%int" multe caracteristici de natur" istoric"- 0n ceea ce pri/ete ar5itectura- desi&nul - mobilierul - re&istrul public - sau aprecieri. Eoc de 0nt1lnireL de recreere -specific pentru c"l"torii care doresc o experien" de /acan" pentru o destinaie specific" . Pac5etele de turism-planurile de mas" - di/ertismentul i pro&ramele
30

sociale i de a&rement sunt de obicei disponibile . Aacilit"ile de recreere sunt extinse i pot include tratamente spa - &olf - tenis - sc5i - pescuit - sporturi de ap". KetroLstiluri dintrCo epoc" trecut" . Eocuine de /acan"L .e obicei case - apartamente - /ile sau cabine - aceste propriet"i sunt o N cas" departe de cas" N oferind mai mult spaiu . <n &eneral - acestea ofer" confortul de acas" cum ar fi buc"t"rii . (ituate 0n staiuni sau %one mai populare-destinaii 0n imediata apropiere de puncte ma9ore de interese - atracii - sau %one de recreere - aceste propriet"i pot solicita o re%er/are dinainte. (er/iciile de mena9 pot fi limitate sau nu sunt incluse. I>. CONCLU+II (e pot obser/a at1t asem"n"ri c1t i deosebiri 0ntre sistemul de clasificare al 5otelurilor din Kom1nia i cel din (tatele )nite ale *mericii. .ac" 0n ()* clasificarea este facultati/"- /oluntar" i este reali%at" de o asociaie *** - 0n Kom1nia aceasta este obli&atorie i este reali%at" de ministrul pentru 0ntreprinderi mici i mi9locii- comer- turism i profesii liberale. >ot 0n aceast" pri/in"- pentru a de/eni funcional pe piaa 5otelier" din Kom1nia- o structur" de primire turistic" trebuie s" 0ndeplineasc" 0nt1i cerinele existente 0n nomenclatorul normelor metodolo&ice pri/ind clasificarea structurilor de primire turistice i s" urme%e un drum lun& pentru obinerea certificatului de clasificare. *cest document este eliberat de c"tre autoritatea administraiei publice centrale responsabil" 0n domeniul turismului iar pentru obinerea lui- operatorii economici depun declaraia standardi%at" dat" pe proprie r"spundere- 0nsoit" de documentaia complet". <n ()* 5otelul de9a existent trebuie s" depun" o cerere la *** urm1nd ca ulterior inspectori ai asociaiei s" fac" o /i%it" pe neanunate pentru a /erifica dac" sunt 0ndeplinite condiiile necesare pentru ca 5otelul s" fie 0nscris 0n asociaie i s" fie publicat 0n apariiile acesteia. *adar- dac" 0n ()* 5otelul aplic" la existena 0n asociaie dup" ce este creat- din /oin" proprie- 0n Kom1nia un 5otel trebuie s" 0ndeplineasc" anumite condiii 0nc" de la 0nfiinarea lui. = alt" diferen" se refer" la tipolo&ia clasific"rii. <n ()* 5otelurile se clasific" 0n diamante iar 0n Kom1nia sistemul de clasificare este 0n stele. Keferitor la asem"n"ri- se obser/" c" at1t 0n ()* c1t i 0n Kom1nia sunt cinci ni/ele ale clasific"rii. C5iar dac" se numesc diamante respecti/ stele ambele "ri optea%" pentru o calitate cresc1nd" a ser/iciilor oferite odat" cu creterea fiec"rui ni/el. n conclu%ie- fie c" este /orba despre o stea la romni sau un diamant la en&le%i- ambele clasific"ri descriu un 5otel caracteri%at de un stil simplist- o calitate sc"%ut" a ser/iciilor- f"r" micCde9un- sau alte ser/icii adiionale i un pre modic- 0n timp ce un 5otel de cinci stele sau cinci diamante este caracteri%at de lux- ser/iciile oferite sunt de cea mai bun" calitate- personalul este speciali%at iar preurile sunt cele mai ridicate.
31

>..I.LIO$RAFIE
1.5ttpLHH;;;.tra/el;orld.ro 2. 5ttpLHH;;;.inn?eepin&.or&

32