I.

INTRODUCERE
Hotel Clrai este situat n centrul economic i administrativ al municipiului oraului Clrai. n jurul su se afl Consiliul Judeean, Prefectura, Primria, Casa de Cultur, Hotel Clrai este singura locaie poziionat ultra-central care garanteaz servicii de cazare i masa cu un manager cu o vast experien n domeniu. Turitii sunt tratai foarte atent prin grija i profesionalismul personalului angajat ncepnd de la recepii, cazare, restaurant i alte servicii. Hotel Clrai dispune de 8 camere single, 78 camere duble, 10 camere triple si 10 apartamente cu o frumoas panoramic spre braul Borcea (al fluviului Dunrea) sau centrul oraului Clrai, precum si de o sal de conferin, cu o capacitate de pn la 50 persoan e, echipat pentru traininguri, seminarii, conferine, un restaurant si un salon pentru servirea mesei si organizarea unor evenimente festive si o cofetrie, cu cele mai alese sortimente de prjituri. Faciliti oferite de Hotel Clrai Exterior teras Mncruri i buturi restaurant, bar Internet Gratuit! Internet wireless este disponibil n zone publice i este gratuit. Parcare Gratuit! Este posibil parcarea privat gratuit la proprietate (nu este necesar rezervare). Servicii nchirieri auto, transfer de la/la aeroport (contra cost), recepie deschis nonstop, camer de bagaje, sli de conferin i petreceri, fax/copiator

Politicile de la Hotel Clrai Check-in ncepnd cu ora 14:30 Check-out Pn la ora 12:00 Anulare/plat n avans Politica de anulare i plat n avans variaz n funcie de tipul camerei. Copii i paturi suplimentare Gratuit! Un copil cu vrsta ntre 0 i 5 ani st gratis cnd sunt folosite paturile existente. Capacitatea maxim pentru paturi suplimentare/ptuuri ntr-o camer:0. Animale de companie Animalele de companie nu sunt acceptate.

II. Descrierea si analiza ELEMENTELOR MATERIALE cu impact asupra calitatii: - patrimoniu de resurse/ mediul: atracie prin elemente naturale, culturale, istorice, de agrement, alte puncte de interes; Atracii turistice: Lunca Dunrii (la 11 km de Clrai), principala zona de agrement. O atracie turistica o reprezint excursia cu vaporul pe Dunre spre Balta Ialomiei, unde se poate pescui si vana. Lacul Fundulea, Lacul Frsinet, Lacul Gurbneti, lacuri antropice, cunoscute sub denumirea de iazuri, pe valea Mostitei. Alte lacuri: Lacul Mostitea (2.000 ha), Lacul Galatei, Lacul Potcoava - baze piscicole, Boianu, Ceacu lacuri de lunca, din Lunca Dunrii. Se mai pot vizita: Gradina zoologica din Clrai, Rezervaia naturala Ostrovul oimul, Rezervaia naturala Ostrovul Haralambie. Hotelul Clrai este situat aproape de Prefectura Clrai, Casa de cultura a oraului, Consiliul judeean, Primria Clrai, Posta romana, Administraia Finanelor, Tribunalul si Judectoria Clrai i, de asemenea, v permite acces foarte uor la Autostrada A2 sau ctre alte domenii de interes cum ar fi traversarea fluviului Dunrea pentru vizionare peisajul unic al Dobrogei spre Constanta sau Bulgaria. - infrastructura/ posibiliti de acces Staia de autobuz Clrai este la 200 de metri, iar gara se afl la 1,5 km. Hotelul Clrai ofer parcare privat gratuit. - dotri (suprastructura): cldiri, echipamente specifice, etc Locuri de cazare Locurile de cazare Hotel Clrai sunt situate intr-o poziie centrala si sunt foarte ocupate de clieni din domeniul financiar, bancar i turistic. Hotel Clrai este situat foarte central i, n acelai timp ntr-o locaie linitit. V putei bucura de vedere panoramic asupra parcului central sau cea a oraului. Hotel Clrai poate oferi clienilor care doresc s foloseasc sala de conferine cu o capacitate de 50 de persoane pentru traininguri, conferine, simpozioane, aranjament i 26 de persoane pentru un regim U -SHAPE. Sala de conferina intr-un regim U-SHAPE este dotata cu modern echipament, microfoane, staie sonorizare, videoproiector, ecran proiecie, flip chart.

Hotel Clrai dispune de: O sal de conferine cu o capacitate de 50 persoane pentru conferine, ntlniri, seminarii, dar se poate folosi pentru petreceri private, precum i un salon Cafe cu acces la internet wireless. Aici v putei bucura de cele mai arom ate sortimente de cafea, care sunt servite pentru cunosctori adevrati, precum i buturi fine i gustri In salon micul dejun va fi servit pn la 10.30. foaier-ul din receptie este un loc ideal nu numai pentru ntlniri de afaceri. Sala de conferinte: Hotelul Clrai ofer clienilor o sal de conferine foarte bine echipata. Reducere de pre: 75 Euro / zi. Pretul include acces la internet wireless, flipchart, LCD,videoproiector. Suplimentare, putei nchiria alte echipamente: laptop, echipamente de sunet. Hotel Clrai ofer faciliti pentru mediul de afaceri si evenimente de pres: lumin natural n sala, dar poi de asemenea, aproape perfect acoperi cu perdele; aer conditionat; sistem de incalzire;

III.

Descrierea SERVICIILOR oferite clientilor: III. 1. Prezentare general a serviciilor oferite (pe grupe, categorii, etc.) Hotel Clrai organizeaza :

Excursii in oras si calatorii la cerere

Aveti posibilitatea de a participa la tot felul de evenimente care au loc in orasul Clrai;

Transfer la aeroport

Hotelul nostru ofera transfer la sau dinspre aeroport cu masina hotelului cu urmatoarul tarif :

85 EURO aeroport Otopeni 70 EURO aeroport Baneasa Oaspetii sunt bineveniti la receptia hotelului, intr-un cadru placut si muzica discrenta de relaxare, intampinati de personalul nostru cu inalta calificare, gata pentru a fi de ajutor si asistenta oricand in timpul zilei sau noptea. Veti beneficia de servicii de inalta calitate, de la fax, telefon international, rent-acar si room service pentru organizarea de conferinte si evenimente private. Satisfactia clientilor nostri este scopul nostru iar succesul este un rezultat al serviciilor de prima clasa.

Pornind de la definiia: Calitatea reprezint aptitudinea unui ansablu de caracteristici intrinsece de a satisface anumite cerinte, se vor prezenta: III.2. Caracteristicile ASTEPTATE de dvs. referitor la calitatea serviciului* III.3. Caracteristicile OBSERVATE n procesul de prestarea serviciului*
IV. ANALIZA CAUZELOR DISCREPANELOR SESIZATE V. PROPUNERI PENTRU MBUNTIREA SATISFACIEI CLIENILOR. VI. Bibliografie CALITII SERVICIILOR I CRETEREA