Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir

Facultatea de Relaii Economice Internaionale Braov

Cursuri online

MANAGEMENT
ANUL I ZI

Prof.univ. dr. Gheorghe SECARA

TEMA 14
MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

Obiective
Definirea notiunii de conflict, controversa i competitie Evidentierea velentelor pozitive i negative ale acestora Prezentarea principalelor abordari privind conflictul Evidentierea susselor de conflict i a cauzelor care le genereaza Precizarea etapelor conflictului Prezentarea unor strategii de management al conflictului

Coninut
14.1 Definire 14.2 Coninut i interferene privind conflictul, controversa i competiia 14.3 Abordri privind conflictul 14.4 Surse de conflict 14.5 Clasificarea conflictelor 14.6 Etapele conflictului 14.7 Strategii ale managementului conflictului 14.8 Concepte cheie 14.9 Teste de verificare 14.10 Bibliografie

14.1 Definire
Relaiile ntr-o organizaie se bazeaz att pe cooperare ct i pe conflict Dac cooperarea condiioneaz existena organizaiei ca sistem, conflictul asigur dinamica acestuia ntr-o organizaie exist persoane i grupuri care se concureaz pentru influen i resurse, exist diferene de opinii, interese i valori; exist conflicte de prioriti i eluri Acceptarea de ctre manager a realitii conform creia conflictul este o prezen inevitabil n orice organizaie, indiferent de profil, constituie o premis esenial a rezolvrii acestuia, chiar a transformrii ntr-o surs de dezvoltare a firmei

14.2 Coninut i interferene privind conflictul, controversa i competiia

n practic se identific trei tipuri de diferende : controversa competiia conflictul Conflictul ca noiune general este definit ca o nenelegere, o contradicie, un diferend, un antagonism ce se manifest ntre dou sau mai multe pri Competiia constituie impulsul pentru o activitate mai performant n cadrul competiiilor se disting : competiia nchis competiia deschis Controversa i competiia sunt considerate utile ntr-o organizaie, iar conflictul nu Controversa i competiia pot degenera n anumite situaii n conflict, dar conflictul poate avea i alte surse

14.3 Abordri privind conflictul

Abordarea unitarist- pornete de la premisa c exist o singur surs de autoritate, iar cooperarea este vzut ca o ordine normal a lucrurilor; conflictul este aadar duntor, anormal, inutil i prin urmare trebuie eliminat cu orice pre Abordarea pluralist- se recunosc mai multe surse de autoritate ntr-o organizaie, pluralitatea complex de interese i inevitabilitatea conflictelor n cadrul acestei abordri s-au conturat dou orientri : orientarea comportamental orientarea interacionist

14.4 Surse de conflict

n societile comerciale, conflictele apar i se dezvolt dintr-o varietate de surse: Interdependena n munc ntre grupuri Se disting trei tipuri de interdependene : interdependena parial interdependena secvenial interdependena reciproc Diferenele de obiective Caracterul limitat al resurselor Natura activitilor, numrul i structura acestora Sistemul de evaluare i recompensare a angajailor difereniat Divergenele de interese dintre sistemul conductor i cel condus Comunicarea defectuas

14.5 Clasificarea conflictelor

Din punct de vedere al localizrii, conflictul poate fi : intra-personal intra-grup inter-grupuri Din punct de vedere al efectelor pot fi identificate dou tipuri de conflicte : funcional sau constructiv disfuncional Din punctul de vedere al duratei i evoluiei, conflictele se mpart n : spontane acute cronice Din punct de vedere a poziiei ierarhice a prilor implicate de pot distinge: conflicte laterale conflicte verticale

14.6 Etapele conflictului

Conflictul urmeaz n general urmtoarele etape : n prima etap, conflictul este latent, greu perceptibil, iar potenialul pentru conflict apare ca efect al diferenelor din organizare n etapa a doua se experimenteaz o reacie emoional, care poate lua forma suprrii, ostilitii, frustrrii, nervozitii sau durerii n cea de-a treia etap, conflictul trece din starea cognitiva n cea de aciune n cea de-a patra etap a conflictului o reprezint efectul, consecina

14.7 Strategii ale managementului conflictului

Pentru soluionarea conflictelor ntr-o organizaie comercial pot fi aplicate urmtoarele strategii: tipul de management al conflictului prin evitare tipul de management al conflictului prin adaptare tipul de management al conflictului prin competiie tipul de management al conflictului prin recurgerea la compromis tipul de management al conflictului prin colaborare

14.8 Concepte cheie

Conflict Controversa Competitie Managementul conflictului Surse de conflict

14.9 Teste de verificare

Ce se nelege prin conflict, controvers i competiie ? Sunt conflictele benefice pentru firm? Care sunt cauzele conflictelor n cadrul firmelor? Care din abordrile privind conflictul, corespunde cu realitatea? Care sunt etapele derulrii conflictelor? Ce strategie a managementului recomandai pentru rezolvarea conflictelor?

14.10 Bibliografie
Mercioiu, V., .a, Management comercial, Ed. Economic, Bucureti, 1998.