Syllabus Comportamiento Organizacional

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y FINANCIERAS
RED NACIONAL UNIVERSITARIA UNIDAD ACADEMICA DE SANTA CRUZ
AUDITORIA, ADMINISTRACIN DE EMPRESAS QUINTO SEMESTRE
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Docente: Lic !i"#e$ Roc% V%$&%'
Ge'ti(n Ac%)*+ic% I,-./0
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UDABOL
UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA Acreditada como PLENA Mediante R.M. 288/ 1 VISIN DE LA UNIVERSIDAD: Ser !a Uni"er#idad !$der en ca!idad ed%cati"a. MISION DE LA UNIVERSIDAD De#arro!!ar !a Ed%caci&n S%'erior Uni"er#itaria con (a!idad ) com'etiti"idad a! #er"icio de !a #ociedad. E#timado*a+ e#t%diante, E! #)!!a-%# .%e 'onemo# en t%# mano# e# e! /r%to de! tra-a0o inte!ect%a! de t%# docente#1 .%iene# 2an '%e#to #%# me0ore# em'e3o# en !a '!ani/icaci&n de !o# 'roce#o# de en#e3an4a 'ara -rindar!e %na ed%caci&n de !a ma# a!ta ca!idad, E#te doc%mento te #er"ir5 de 6%$a 'ara .%e or6anice# me0or t%# 'roce#o# de a'rendi4a0e ) !o# 2a6a# m%c2o ma# 'rod%cti"o#. E#'eramo# .%e #e'a# a'reciar!o1 %ti!i4ar!o ) c%idar!o. DOCENTE: LIC !ILBER ROCA VARGAS Pro/e#i&n, Admini#trador de Em're#a#7 E8'eriencia de m5# de 22 a3o# en e! 5rea Admini#trati"a1 9ra-a0o# rea!i4ado#, E#t%dio ) an5!i#i# de !a S%'er"i#i&n Bancaria ) :inanciera en Bo!i"ia *1;;<+7 In#'ector/Ana!i#ta en !a S%'erintendencia de Banco# *1;;1 = 1;;>+7 S%'er"i#or Bancario en !a S%'erintendencia de Banco# *1;;> = 1;;?+7 Encar6ado O/icina Santa (r%4 a.i. S%'erintendencia de Banco# *oct%-re @ no"iem-re 1;;>+7 Editoria! Oriente S.A. Aerente Admini#trati"o ) :inanciero *1;;? = 1;;;+7 Bacienda Aanadera CBermano# RocaD Socio = Admini#trador *2 = 2 ?+7 Uni"er#idad De A.%ino @ Bo!i"ia *UDABOL+ Docente UDABOL *2 8 = a !a /ec2a+7 Biene# Raice# Roca E Roca, Socio = Admini#trador = Pro'ietario de 0%!io de 2 ; a !a /ec2a. COMUNICACIONES CON EL DOCENTE V$a Internet, e = mai!, -i-irocaF2otmai!.com1 #o!o a#%nto# re!acionado# a !a UDABOL
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SYLLABUS
A'i&n%t1$%: C()i&o: Re21i'ito: C%$&% 3o$%$i%: C$*)ito': (om'ortamiento or6ani4aciona! E:A@G12 E:A@H1< 8 2ora# 8
I OB4ETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA 1. De#arro!!ar !a# 2a-i!idade# inter'er#ona!e#. 2. Reconocer !o# in#tr%mento# nece#ario# 'ara e! an5!i#i# de actit%de# ) 'erce'cione# de! 6erente con re!aci&n a !a or6ani4aci&n. H. Ana!i4ar ) e"a!%ar a! indi"id%o1 a! 6r%'o ) a !o# #i#tema# or6ani4aciona!e#. G. Uti!i4ar 'roce#o# metodo!&6ico# de in"e#ti6aci&n de !o# indicadore# de !a c%!t%ra or6ani4aciona! re!acionado# a! 'er/i! de! Pro/e#iona!. <. Identi/icar !o# e!emento# c!a"e .%e de/inen !a e#tr%ct%ra de %na or6ani4aci&n. >. Reconocer !a nat%ra!e4a de !a re!aci&n de! indi"id%o ) !a or6ani4aci&n. ?. Re!acionar !a #ocia!i4aci&n con e! a'rendi4a0e. II PROGRAMA ANAL5TICO DE LA ASIGNATURA UNIDAD I: INTRODUCCION TEMA / Q1e e' e" Co+6o$t%+iento O$&%ni7%cion%" 1.1. Q%e 2acen !o# admini#tradore#. 1.2. In6re#o a! com'ortamiento or6ani4aciona! 1.H. E! reem'!a4o de !a int%ici&n 'or e! e#t%dio #i#tem5tico 1.G. De#a/$o# ) o'ort%nidade# de! (.O. 1.<. Di#ci'!ina# .%e contri-%)en a! cam'o de! (.O. TEMA - In)i8i)1o 9 O$&%ni7%ci(n H.1. Perce'ci&n, conce'to e im'ortancia H.2. :actore# .%e in/!%)en en !a 'erce'ci&n H.H. 9eor$a de !a atri-%ci&n H.G. (aracter$#tica# -io6r5/ica# H.<. Moti"aci&n "#. Nece#idade# H.>. Ba-i!idad H.?. A'rendi4a0e TEMA 0 Mic$o 9 M%c$o co+6o$t%+iento o$&%ni7%cion%" 2.1. V%"o$e' 2.1.1. Im'ortancia de !o# "a!ore# 2.1.2. :%ente# de n%e#tro# #i#tema# de "a!ore# 2.1.H. 9i'o# de "a!ore# 2.H. Actit1)e' 2.H.1. :%ente# de n%e#tra# actit%de# 2.H.2. 9i'o# de actit%de# 2.H.H. Actit%de# ) con#i#tencia 2.G. S%ti':%cci(n en e" 61e'to 2.G.1. Medici&n de !a #ati#/acci&n en e! '%e#to 2.G.2. Q%e determina !a #ati#/acci&n en e! '%e#to 2.G.H. (omo '%eden !o# em'!eado# e8're#ar #% #ati#/acci&n
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UNIDAD II: EL GRUPO TEMA ; Co+1nic%ci(n Inte$6e$'on%" 9 O$&%ni7%cion%" G.1. (aracter$#tica# de !a com%nicaci&n inter'er#ona! e/ecti"a G.2. La# /%ncione# de !a com%nicaci&n G.H. E! 'roce#o de !a com%nicaci&n G.G. Lo# /%ndamento# de !a com%nicaci&n G.<. (om%nicaci&n e/ica4 en #it%acione# ) cam-io# dr5#tico# G.>. E#ti!o# de com%nicaci&n ) #%# re'erc%#ione# en e! com'ortamiento or6ani4aciona! TEMA < E" "i)e$%7&o, Po)e$ e in:"1enci% <.1. Q%e e# e! !idera46o <.2. E! Lidera46o ) e! Poder <.H. La# -a#e# de! 'oder <.G. 9eor$a de !o# ra#6o# <.<. 9eor$a# de! com'ortamiento <.>. En/o.%e #it%aciona! <.?. Lo# en/o.%e# ma# reciente# #o-re e! !idera46o TEMA = G$16o' 9 E21i6o' )e t$%#%>o >.1. De/inici&n ) c!a#i/icaci&n de !o# 6r%'o# >.2. Eta'a# de! de#arro!!o de !o# 6r%'o# >.H. An5!i#i# de !a interacci&n de 6r%'o# >.G. Bacia %na e8'!icaci&n de! com'ortamiento de !o# 6r%'o# de tra-a0o >.<. (ondicione# e8terna# im'%e#ta# en !o# 6r%'o# >.>. Rec%r#o# de !o# miem-ro# de %n 6r%'o >.?. E#tr%ct%ra de !o# 6r%'o# >.8. Proce#o# de 6r%'o >.;. 9area# de 6r%'o >.1 . 9oma de deci#ione# en 6r%'o UNIDAD III: EL SISTEMA ORGANIZACIONAL TEMA ?, L%' #%'e' )e" Di'e@o )e "%' O$&%ni7%cione' ?.1. Q%e e# !a e#tr%ct%ra or6ani4aciona! ?.2. Lo# di#e3o# or6ani4aciona!e# m5# com%ne# ?.H. Por.%e #on di/erente# !a# e#tr%ct%ra# ?.G. Lo# di#e3o# or6ani4aciona!e# ) e! com'ortamiento or6ani4aciona! ?.<. 9ecno!o6$a1 di#e3o de! tra-a0o ) ten#i&n TEMA A: C1"t1$% 9 'i'te+%' 6o"Btico' en "%' o$&%ni7%cione' 8.1. Q%e e# !a c%!t%ra or6ani4aciona! 8.2. (reaci&n ) mantenimiento de !a c%!t%ra 8.H. E! im'acto de !a c%!t%ra en e! com'ortamiento or6ani4aciona! 8.G. (am-io Or6ani4aciona! 8.<. De#arro!!o or6ani4aciona! 8.>. La 'o!$tica, e! 'oder en acci&n
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III BRIGADAS UDABOL La# -ri6ada# e#t5n de#tinada# a incidir de manera #i6ni/icati"a en !a /ormaci&n 'ro/e#iona! inte6ra! de n%e#tro# e#t%diante# ) re"e!an !a# enorme# 'otencia!idade# .%e 're#enta e#ta moda!idad de !a ed%caci&n #%'erior no #o!amente 'ara .%e cono4can a /ondo !a rea!idad de! 'a$# ) #e /ormen de manera inte6ra!1 #ino1 adem5#1 'ara .%e incor'oren a #% 're'araci&n acadImica !o# 'ro-!ema# de !a "ida rea! a !o# .%e re#%!ta im'erati"o encontrar #o!%cione# de#de e! cam'o 'ro/e#iona! en e! .%e cada %no #e de#em'e3ara. E! tra-a0o de !a# -ri6ada# 'ermite .%e n%e#tro# e#t%diante# #e con"iertan a mediano '!a4o en "erdadero# in"e#ti6adore#1 ca'ace# de e!a-orar ) acometer 'ro)ecto# de de#arro!!o com%nitario a !a "e4 .%e #e aco#t%m-ren a tra-a0ar en e.%i'o# interdi#ci'!inario# o m%!tidi#ci'!inario# como corre#'onde a! de#arro!!o a!can4ado 'or !a ciencia ) !a tecno!o6$a en !o# tiem'o# act%a!e#. La e0ec%ci&n de di/erente# 'ro6rama# de interacci&n #ocia! ) !a e!a-oraci&n e im'!ementaci&n de 'ro)ecto# de de#arro!!o com%nitario deri"ado# de dic2o# 'ro6rama# con/iere a !o# e#t%diante#1 .%iene# #on1 #in d%da#1 !o# ma# -ene/iciado# con e#ta iniciati"a1 !a 'o#i-i!idad de, @ @ @ @ De#arro!!ar #%# 'r5ctica# 're@'ro/e#iona!e# en condicione# rea!e# ) t%torada# 'or #%# docente# con 'roce#o# acadImico# de en#e3an4a ) a'rendi4a0e de "erdadera Ca%!a a-iertaD. 9ra-a0ar en e.%i'o#1 2a-it%5ndo#e a #er 'arte inte6ra! de %n todo .%e /%nciona como %nidad1 de#arro!!ado %n !en6%a0e comJn1 criterio# ) o'inione# com%ne# ) '!ante5ndo#e meta# ) o-0eti"o# com%ne# 'ara dar #o!%cione# en comJn a !o# 'ro-!ema#. Rea!i4ar in"e#ti6acione# m%!tidi#ci'!inaria# en %n momento 2i#t&rico en .%e !a ciencia atra"ie#a %na eta'a de di/erenciaci&n ) en .%e !o# a"ance# tecno!&6ico# con!!e"an !a a'arici&n de n%e"a# ) ma# de!imitada# e#'ecia!idade#. De#arro!!ar %na menta!idad critica ) #o!idaria1 con '!ena conciencia de n%e#tra rea!idad naciona!.
ACTIVIDADES A REALIZAR VINCULADAS CON LOS CONTENIDOS DE LA MATERIA De ac%erdo a !a# caracter$#tica# ) contenido de !a materia #e 'ro'one !a# #i6%iente# acti"idade# a de#arro!!ar, 9AREAS PROPUES9AS E#t%dio de !a di"er#idad De !a /%er4a !a-ora! ) ca@ racteri#tica# -io6r5/ica. A'!icaci&n de e#t%dio SociomItrico ) an5!i#i# de re#%!tado. In"e#ti6aci&n ) an5!i#i# De !o# di/erente# ti'o# De cam-io# or6ani4a@ ciona!e#. 9EMAS (ON LOS QUE SE RELA(IONA Unidad I Unidad II Unidad III Unidad IV Unidad V Unidad VI Unidad VII Unidad VIII LUAAR DE A((ION Peri&dico CE! De-erD :a-rica de Aceite# CSAOD Em're#a Editoria! CSanta (r%4D :E(BA PREVIS9A
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IV EVALUACION DE LA ASIGNATURA ; / PROCESUAL FORMATIVA !a e"a!%aci&n 'roce#%a! rea!i4ada d%rante todo e! #eme#tre1 com'rende !a rea!i4aci&n de !o# tra-a0o# 'r5ctico# indi"id%a!e# como #er, KorL# Pa'er# ) !o# de-ate# en a%!a de !o# Di/#1 a#$ como e! tra-a0o 'ro'%e#to 'ara !a# -ri6ada# Uda-o!1 rea!i4ada# en 6r%'o. (ada %no de e#to# tra-a0o#1 tendr5n %na e"a!%aci&n de 2a#ta e! < M de !a# e"a!%acione# 'arcia!e# ) /ina!e#. ; - EVALUACION SUMATIVA O DE RESULTADO Se rea!i4aran do# e"a!%acione# 'arcia!e# ) %n e8amen /ina!1 ti'o te#t. (on contenido te&rico1 'ara "eri/icar e! c%m'!imiento de !o# o-0eti"o# ed%cati"o# 're"iamente 'ro'%e#to#. (ada %na de e#ta# e"a!%acione# tendr5 %na 'onderaci&n 2a#ta e! < M de !a nota. V BIBLIOGRAF5A BIBLIOGRAFIA BASICA:
:RANLIN1 ENRIQUE. Or6ani4aci&n de Em're#a#. Si& To6 =<A / FA< BELLRIEAEL 1Don N SLO(UN1 Oo2n K1 Or.1 (om'ortamiento or6ani4aciona! 1 dIcima edici&n1 Internaciona! 92om#on editore#1 MI8ico112 G. Si& To6 =<A ;.= R<0 I"i!!1 Br%ce. 9ratado de Or6ani4aci&n de Em're#a#, Or6ani4aci&n. Si& To6 =<A / Y1C
ROBBINS1 S9e'2en1 (om'ortamiento Or6ani4aciona!1 ?m. Edici&n1 Prentice Ba!!1 MI8ico 1;;?. Si&n%t1$%
To6o&$D:ic% 658.406
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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA: POLB R%-in1 AORDON O%dit21 (om'ortamiento Or6ani4aciona!1 Editoria! Prentice Ba!!1 MI8ico 1;;? S(BEIN1 Ed6ar1 P#ico!o6$a de !a Or6ani4aci&n1 Edici&n Prentice Ba!!1 MI8ico 1;;2. S(BEIN1 Ed6ar1 (%!t%ra de !a Or6ani4aci&n1 Edici&n Prentice Ba!!1 MI8ico 1;;G VAN RIEL (EES1 (om%nicaci&n (or'orati"a1 Ed. Prentice Ba!!1 MI8ico1 1;;?
CONTROL DE EVALUACIONES 1Q e"a!%aci&n 'arcia! :ec2a Nota 2Q e"a!%aci&n 'arcia! :ec2a Nota E8amen /ina! :ec2a Nota APUNTES
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VII PLAN CALENDARIO
SEMANA
ACTIVIDADES ACADEMICAS
OBSERVACIONES
1ra. 2da. Hra. Gta. <ta. >ta. ?ma. 8"a. ;na. 1 ma. 11ra. 12da. 1Hra. 1Gta. 1<ta. 1>ta. 1?ta. 18ta. 1;ma. 2 "a. 21na.
A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia A"ance de materia E"a!%aci&n /ina! E"a!%aci&n /ina!
9ema NQ 1 9ema NQ 1 9ema NQ 2 9ema NQ 2 9ema NQ H 9ema NQ H Primera E"a!%aci&n 9ema NQ G 9ema NQ G 9ema NQ < 9ema NQ < ) > 9ema NQ > Se6%nda E"a!%aci&n 9ema NQ ? 9ema NQ ? 9ema NQ ? ) 8 9ema NQ 8 9ema NQ 8 Pre#entaci&n de Nota# Pre#entaci&n de Nota# Pre#entaci&n de Nota# Pre#entaci&n de Nota# Pre#entaci&n de Nota#
E"a!%aci&n de! #e6%ndo t%rno
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VIII !ORF PAPERS
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G / UNIDAD O TEMA: QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TITULO: Conce6to e i+6o$t%nci% FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: P$i+e$ P%$ci%" LaRrence Keim-acL = Director 6enera! e0ec%ti"o de Art2%r Ander #en E (o. dice, CE! '%ro conocimiento tIcnico #o!o te !!e"ara 2a#ta %n '%nto determinado1 Ma# a!!5 de e!1 !a# 2a-i!idade# 'er#ona!e# #e "%e!"en cr%cia!e#D Ro-ert Eaton = Director 6enera! e0ec%ti"o de (2r)#!er (or'oration1 dice, CLa Jnica /orma en .%e 'odemo# 6anar!e a !a com'etencia e# con !a 6enteD La c%!t%ra1 a#$ como !a /orma en .%e %no moti"a1 /ac%!ta ) ed%ca a !o# dem5# e# !o .%e 2ace !a di/erencia. La 'rinci'a! ra4&n 'or !a .%e /raca#an !o# admini#tradore# #on !a# 2a-i!idade# inter'er#ona!e# de/iciente#. A 'artir de !o# no"enta #e 2a !!e6ado a com'render .%e !a# 2a-i!idade# tIcnica# #on nece#aria#1 'ero in#%/iciente#1 'ara tener I8ito en !a# or6ani4acione#1 tam-iIn nece#itan tener -%ena# 2a-i!idade# con !a 6ente. A: Q1e H%cen "o' %)+ini't$%)o$e' I Lo# admini#tradore# !o6ran .%e !a# co#a# #e !!e"en a ca-o 'or cond%cto de otra# 'er#ona#. 9omar deci#ione#1 a#i6nan rec%r#o# ) diri6en !a# acti"idade# de otro# 'ara 'oder a!can4ar !a# meta#. La or6ani4aci&n e# %na %nidad #ocia!1 coordinada de manera con#ciente1 com'%e#ta 'or do# o m5# 'er#ona#1 ) .%e /%nciona #o-re %na -a#e re!ati"amente contin%a 'ara a!can4ar %na meta comJn o %na #erie de o-0eti"o#. / F1ncione' %)+ini't$%ti8%' I La /%nci&n de P"%ne%ci(n a-arca !a de/inici&n de !a# meta# de %na or6ani4aci&n1 e! e#ta-!ecimiento de %na e#trate6ia 6!o-a! 'ara !o6rar !a# meta# ) e! de#arro!!o de %na 0erar.%i4acion am'!ia de '!ane# 'ara inte6rar ) coordinar !a# acti"idade#. La /%nci&n de O$&%ni7%ci(n1 inc!%)e e! di#e3o de !a e#tr%ct%ra or6ani4aciona!1 determinaci&n de !a# tarea# .%e #e 2an de de#arro!!ar1 .%ien de-er5 rea!i4ar!a#1 como de-en a6r%'ar#e1 .%ien de-e re'ortar ante .%ien ) donde #e tomaran !a# deci#ione#. La /%nci&n de "i)e$%7&o .%e #e re/iere a diri6ir !a# acti"idade# de otro#. Moti"ar a #%# #%-ordinado#1 #e!eccionar e! cana! de com%nicaci&n m5# e/ica41 #o!%cionar con/!icto#. La /%nci&n de Cont$o" a#e6%ra .%e !a# co#a# #e de#arro!!en como #e de-e1 2acer e! #e6%imiento de! de#em'e3o de !a or6ani4aci&n1 com'araci&n con !a# meta# /i0ada# 're"iamente. A#$1 con %n en/o.%e /%nciona!1 !a re#'%e#ta a !a 're6%nta de .%e 2acen !o# admini#tradore# e# .%e '!anean1 or6ani4an1 diri6en ) contro!an.
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Benr) Mint4-er61 de#arro!!o e! e#t%dio c%idado#o de cinco e0ec%ti"o# 'ara determinar .%e 2ac$an en #% tra-a0o. Mint4-er6 !!e6o a !a conc!%#i&n de .%e !o# admini#tradore# de#em'e3an die4 di/erente# 'a'e!e#1 a!tamente interre!acionado#1 o #erie# de com'ortamiento. E#to# die4 ro!e# '%eden a6r%'ar#e en 6%6e"e' inte$6e$'on%"e', t$%n':e$enci% )e in:o$+%ci(n 9 to+% )e )eci'ione' a+ P%6e"e' inte$6e$'on%"e' I 9odo# !o# admini#tradore# de#em'e3an de-ere# .%e tienen %na nat%ra!e4a ceremonia! ) #im-&!ica. (%ando e! rector de %na %ni"er#idad entre6a t$t%!o# en %na ceremonia de 6rad%aci&n1 o %n #%'er"i#or de /5-rica 6%$a a %n 6r%'o de e#t%diante# en %na 6ira 'or !a '!anta1 e#ta de#em'e3ando %n 6%6e" )eco$%ti8o. 9odo# !o# admini#tradore# tienen %n 6%6e" )e "i)e$%7&o .%e inc!%)e !a contrataci&n1 ca'acitaci&n1 moti"aci&n1 di#ci'!ina de !o# em'!eado#. E" P%6e" )e en"%ce #e re/iere a! contacto con 'er#ona# e8terna#. -+ P%6e"e' in:o$+%ti8o' I 9odo# !o# admini#tradore# reci-en ) #e!eccionan1 en cierto 6rado1 in/ormaci&n de or6ani4acione# e in#tit%cione# /%era de !a #%)a. E! 6%6e" )e 'e&1i+iento c%ando a tra"I# de !ect%ra de re"i#ta#1 o '!aticando con otro# #e enteran de cam-io en !o# 6%#to# de! '%-!ico1 !o .%e '!anean !o# com'etidore#1 etc E" 6%6e" )e Di:1'i(n c%ando actJan como cond%cto 'ara tran#mitir in/ormaci&n a !o# miem-ro# de !a or6ani4aci&n. E" 6%6e" )e Voce$o' c%ando re're#entan a !a or6ani4aci&n ante e8tra3o#. c+ P%6e"e' )e Deci'i(n I En e! 'a'e! de em're#ario *em'rendedor+1 !o# admini#tradore# inician ) #%'er"i#an n%e"o# 'ro)ecto# .%e me0oran e! de#em'e3o de !a or6ani4aci&n. (omo +%ne>%)o$e' )e con:"icto'1 !!e"an a ca-o accione# correcti"a# en re#'%e#ta a 'ro-!ema# no 're"i#to# con anterioridad. (omo %'i&n%)o$e' )e Rec1$'o'1 !o# admini#tradore# #on re#'on#a-!e# de a#i6nar Rec%r#o# 2%mano#1 /$#ico# ) monetario#. Lo# admini#tradore# tam-iIn de#em'e3an e! 6%6e" )e ne&oci%)o$e'1 c%ando di#c%ten ) ne6ocian con otra# %nidade# 'ara o-tener "enta0a# 'ara #% 'ro'ia %nidad. 0 3%#i"i)%)e' A)+ini't$%ti8%' I Una /orma m5# de con#iderar !o .%e 2acen !o# admini#tradore# e# 'roc%rar#e !a# 2a-i!idade# o ca'acidade# .%e nece#itan 'ara a!can4ar e8ito#amente #%# meta#. Ro-ert Pat4 2a identi/icado tre# 6r%'o# de 2a-i!idade# admini#trati"a# e#encia!e#, 9Icnica#1 B%mana# ) conce't%a!e#. %J 3%#i"i)%)e' T*cnic%' @ (on#tit%)en !a ca'acidad de a'!icar e! conocimiento e#'ecia!i4ado o e8'eriencia. #J 3%#i"i)%)e' H1+%n%' @ Se re/iere a !a ca'acidad de tra-a0ar con otro# 'er#ona#1 com'render!a#1 ) moti"ar!a#1 tanto indi"id%a!mente como en 6r%'o#. cJ 3%#i"i)%)e' Conce6t1%"e' @ La ca'acidad menta! de ana!i4ar ) dia6no#ticar #it%acione# com'!e0a#. C: EL REEMPLAZO DE LA INTUICION POR EL ESTUDIO SISTEMATICO , (ada %no de no#otro# e# %n e#t%dio#o de! com'ortamiento. De#de n%e#tro# 'rimero# a3o#1 2emo# o-#er"ado !a# accione# de otra# 'er#ona# ) 2emo# intentado inter'retar !o .%e "emo#. a+ Gene$%"i7%cione' %ce$c% )e" co+6o$t%+iento I U#ted )a 2a de#arro!!ado a!6%na# 6enera!i4acione# .%e enc%entra Jti!e# 'ara e8'!icar ) 'redecir !o .%e 2ace ) 2ar5 !a 6ente. Pero S(&mo !!e6o a e#ta# 6enera!i4acione#T. Lo 2i4o mediante !a# accione# de o-#er"ar1 int%ir1 're6%ntar1 e#c%c2ar ) !eer7 e# decir .%e #% conocimiento "iene de #% e8'eriencia 'er#ona! con e! am-iente1 o 'or "$a indirecta1 'or cond%cto de !a e8'eriencia de otro#. SBa#ta .%e '%nto #on correcta# !a# 6enera!i4acione# .%e 2aceT. La ma)or$a de no#otro# tiene %n m$nimo de creencia# .%e /rec%entemente no !o6ran e8'!icar 'or .%e !a 6ente 2ace !o .%e 2ace. Veamo# !a# #i6%iente# a/irmacione# #o-re e! com'ortamiento re!acionado con e! tra-a0o. - Lo# tra-a0adore# /e!ice# #on tra-a0adore# 'rod%cti"o# - 9odo# !o# indi"id%o# #on m5# 'rod%cti"o# c%ando #% 0e/e e# ami#to#o1 con/ia-!e ) acce#i-!e. - La# entre"i#ta# #on mecani#mo# de #e!ecci&n e/icace# 'ara #e'arar a !o# #o!icitante# .%e '%eden #er em'!eado# de a!to de#em'e3o1 de a.%e!!o# .%e '%eden tener %n -a0o de#em'e3o. - 9odo# de#eamo# %n tra-a0o de#a/iante. - Se tiene .%e atemori4ar %n 'oco a !a 6ente a'ara o-!i6ar!a a 2acer #% tra-a0o. - 9odo e! m%ndo e#ta moti"ado 'or e! dinero. - La ma)or$a de !a 6ente e#ta m%c2o# ma# 'reoc%'ada 'or #% #a!ario .%e 'or e! de !o# dem5#. - Lo# 6r%'o# de tra-a0o m5# e/icace# e#t5n de#'ro"i#to# de con/!icto#.
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S(%5nta# de e#ta# a/irmacione# cree %#ted .%e #on "erdadera#T Lo .%e e# im'ortante e# e#tar con#ciente de .%e m%c2o# de !o# '%nto# de "i#ta .%e #e #o#tienen en re!aci&n con e! com'ortamiento 2%mano e#t5n -a#ado# en !a int%ici&n m5# .%e en !o# 2ec2o#. (omo re#%!tado1 %n en/o.%e #i#tem5tico 'ara e! e#t%dio de! com'ortamiento '%ede me0orar #%# caracter$#tica# e8'!icati"a# ) 'redicti"a#. C1e'tion%$io !o$K 6%6e$ G / 1. CE! com'ortamiento e# 6enera!mente 'redeci-!eD SE#ta %#ted de ac%erdo o en de#ac%erdoT E8'!$.%e#e 2. Identi/i.%e ) contra#te !o# tre# 'a'e!e# de !a Admini#traci&n. H. CDado .%e e! com'ortamiento e# 'redeci-!e #%e!e #er 'redeci-!e1 no 2a) nece#idad de e#t%diar /orma!mente e! (O.D. SPor .%I e# err&nea e#ta dec!araci&nT G. SQ%e #on !a e/icacia ) !a e/iciencia ) como #e re!acionan con e! com'ortamiento or6ani4aciona!. <. S(omo a6r%'o Mit4-er6 !o# die4 ro!e# .%e identi/ic& en !o# cinco e0ec%ti"o# a !o# .%e o-#er"&T1 >. SSe6Jn Ro-ert Pat41 c%5!e# #on !a# 2a-i!idade# e#encia!e# .%e de-e tener %n admini#tradorT
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G UNIDAD O TEMA: INDIVIDUO Y ORGANIZACION TITULO: F1n)%+ento' )e" co+6o$t%+iento in)i8i)1%" FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: P$i+e$ 6%$ci%" 9odo n%e#tro com'ortamiento e#ta de a!6Jn modo mode!ado 'or n%e#tra 'er#ona!idad ) !a# e8'eriencia# de a'rendi4a0e 'or !a .%e 2emo# 'a#ado. Para com'render e#ta #it%aci&n e#t%diaremo# c%atro "aria-!e# de ni"e! indi"id%a!, caracter$#tica# -io6r5/ica#1 2a-i!idade#1 'er#ona!idad ) a'rendi4a0e ) con#ideraremo# #% e/ecto #o-re e! de#em'e3o ) !a #ati#/acci&n de! em'!eado. 0 / CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS: (omo #e di0o anteriormente en e#encia e# encontrar ) ana!i4ar a.%e!!a# "aria-!e# .%e tienen %n im'acto en !a 'rod%cti"idad1 e! a%#enti#mo1 !a rotaci&n ) !a #ati#/acci&n de! em'!eado. a+ L% e)%).@, SQ%I e/ecto# tiene rea!mente !a edad #o-re !a rotaci&n1 e! a%#enti#mo1 !a 'rod%cti"idad ) !a #ati#/acci&n de! tra-a0ador. A medida .%e %na 'er#ona en"e0ece1 e# meno# 'ro-a-!e .%e ren%ncie a! em'!eo. E#a e# !a a-r%madora conc!%#i&n -a#ada en !a# re!acione# de rotaci&n = edad. E# %na tentaci&n #%'oner tam-iIn .%e !a edad e#ta re!acionada de manera in"er#a con e! a%#enti#mo. SNo demo#trar$an tam-iIn %na ma)or e#ta-i!idad a#i#tiendo a! tra-a0o con ma# re6%!aridadT UNo nece#ariamenteV La ma)or 'arte de !o# e#t%dio# #i m%e#tran %na re!aci&n in"er#a. S(&mo a/ecta !a edad a !a 'rod%cti"idadT E8i#te !a creencia1 de .%e !a 'rod%cti"idad dec!ina con !a edad. Se #%'one /rec%entemente .%e !a# 2a-i!idade# de !o# indi"id%o# = en 'artic%!ar !a ra'ide41 !a a6i!idad1 !a /%er4a ) !a coordinaci&n = di#min%)en con e! c%r#o de! tiem'o1 ) .%e e! a-%rrimiento 'ro!on6ado ) !a /a!ta de e#tim%!o inte!ect%a! #on /actore# .%e contri-%)en a %na menor 'rod%cti"idad
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-+ SeLo I Poco# tema# dan ori6en a tanto# de-ate#1 mito# ) o'inione# #in #%#tento .%e !a di#c%#i&n #o-re #i !a# m%0ere# #e de#em'e3an en e! tra-a0o tan -ien como !o# 2om-re#. Pero1 SQ%I 2a) de !o# 'orcenta0e# de a%#enti#mo ) rotaci&nT SSon !a# em'!eada# meno# e#ta-!e# .%e !o# 2om-re#T. c+ E't%)o ci8i" I No e8i#ten #%/iciente# e#t%dio# 'ara !!e6ar a a!6%na conc!%#i&n acerca de! e/ecto de! e#tado ci"i! #o-re !a 'rod%cti"idad. Pero !a in"e#ti6aci&n indica1 .%e !o# em'!eado# ca#ado# tienen menor a%#encia1 're#entan meno# rotaci&n ) e#t5n ma# #ati#/ec2o# con #%# '%e#to# .%e #%# com'a3ero #o!tero#. d+ Anti&Me)%) en e" 61e'to.@ SQ%I im'acto tiene !a anti6Wedad #o-re e! de#em'e3o de! '%e#toT - No 2a) ra4&n 'ara creer .%e !a# 'er#ona# .%e 2an e#tado en %n '%e#to ma# tiem'o #ean m5# 'rod%cti"a# .%e !a# .%e tienen meno# anti6Wedad. - Lo# e#t%dio# m%e#tran con#i#tentemente .%e !a anti6Wedad e#ta re!acionada en /orma ne6ati"a con e! a%#enti#mo. - Se 2a encontrado .%e !a anti6Wedad e#ta re!acionada en /orma ne6ati"a con !a rotaci&n. - La e"idencia indica .%e !a anti6Wedad ) !a #ati#/acci&n e#t5n 'o#iti"amente re!acionada#. 2. P$inci6%"e' %t$i#1to' )e "% 6e$'on%"i)%) 21e in:"19en en e" CO I Entre !o# di"er#o# atri-%to# de !a 'er#ona!idad .%e #e 2a encontrado #on 'odero#o# 'redictore# de! com'ortamiento en !a# or6ani4acione# #on, e! #itio de contro!1 e! ma.%ia"e!i#mo1 !a a%toe#tima1 e! a%tocontro!1 !a di#'o#ici&n a en/rentar rie#6o# ) !a 'er#ona!idad ti'o A. %J Sitio )e Cont$o" I A!6%na# 'er#ona# creen .%e #on !o# amo# de #% 'ro'io de#tino. Otro# #e "en a#$ mi#mo# como 'eone# de! de#tino1 ) creen .%e !o# .%e !e# 'a#a en !a "ida e# e/ecto de !a #%erte o e! a4ar. A.%e!!o# .%e con/orman e! 'rimer ti'o1 .%e creen .%e contro!an #% de#tino1 #e denominan inte$no'1 mientra# .%e !o# J!timo#1 .%e creen .%e #% "ida e#ta contro!ada 'or /%er4a# e8terna#1 reci-en e! nom-re de eLte$no'. #J M%21i%8e"i'+o I L% c%$%cte$B'tic% )e "% 6e$'on%"i)%) 21e conoce+o' co+o +%21i%8e"i'+o N+%2J to+% '1 no+#$e )e Nico!5# Ma.%ia"e!o1 .%ien e#cri-i& en e! #i6!o XVI acerca de !a /orma en .%e #e '%ede o-tener ) mani'%!ar e! 'oder. Un indi"id%o con %n a!to ma.%ia"e!i#mo e# 'ra6m5tico1 mantiene #% di#tancia emociona!1 ) cree .%e !o# /ine# 0%#ti/ican a !o# medio#. CSi /%nciona1 %ti!$4a!oD1 e# %na /ra#e con#i#tente con %na 'er#'ecti"a de %n a!to ma.%ia"e!i#mo. Se 2a encontrado .%e !o# ma.%ia"e!i#mo a!to 'ro#'eran, c%ando interactJan cara a cara con otra# 'er#ona# ) no de manera indirecta. (%ando !a #it%aci&n tiene %n n%mero m$nimo de re6!a# ) re6!amento# !o .%e de0a %n e#'acio 'ara !a im'ro"i#aci&n7 ) (%ando e! in"o!%cramiento emociona! con deta!!e# .%e no #on de %ti!idad 'ara !a "ictoria di#trae a !o# de ma.. Ba0o.
SDe-emo# !!e6ar a !a conc!%#i&n de .%e !o# indi"id%o# con %n ma.. a!to #on -%eno# em'!eado#T. La re#'%e#ta de'ende de! ti'o de tra-a0o ) de #$ %#ted toma en c%enta !a# im'!icacione# Itica# a! e"a!%ar e! de#em'e3o de e#to# em'!eado#. cJ A1toe'ti+% I CArado de 6%#to o di#6%#to .%e !o# indi"id%o# #ienten 'or e!!o# mi#mo#D La in"e#ti6aci&n de !a a%toe#tima o/rece a!6%no# '%nto# de "i#ta intere#ante# re#'ecto de! com'ortamiento or6ani4aciona!. Por e0em'!o1 !a a%toe#tima e#ta re!acionada directamente con !a# e8'ectati"a# de I8ito. La# 'er#ona# con %na AE a!ta creen .%e tienen ma# de !a 2a-i!idad .%e #e nece#ita 'ara tener I8ito en e! tra-a0o. Lo# indi"id%o# con %na a!ta AE tienden a en/rentar m5# rie#6o# en !a #e!ecci&n de '%e#to#1 ) e# m5# 'ro-a-!e .%e e!i0an '%e#to# no con"enciona!e# a .%e !o# 2a6an 'er#ona# con %na -a0a AE. H. Teo$B%' )e" %6$en)i7%>e I E8i#ten tre# teor$a# 'ara e8'!icar e! 'roce#o mediante e! c%a! ad.%irimo# 'atrone# de com'ortamiento, condicionamiento c!5#ico1 condicionamiento o'erante ) a'rendi4a0e #ocia!. a+ Con)icion%+iento c"D'ico.@ S%r6i& de !a e8'eriencia 'ara en#e3ar a !o# 'erro# a .%e #a!i"aran en re#'%e#ta a! #onido de %na cam'ana1 !!e"ado# a ca-o a 'rinci'io# de #i6!o 'or e! /i#i&!o6o r%#o I"5n
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Pa"!o". E# %n ti'o de condicionamiento con .%e %n indi"id%o re#'onde a a!6%no# e#t$m%!o# .%e no 'rod%cen de manera o-!i6ada dic2a re#'%e#ta. E! condicionamiento c!5#ico e# 'a#i"o. A!6o #%cede ) reaccionamo# de manera e#'ec$/ica. S%r6e en re#'%e#ta a %n e"ento e#'ec$/ico1 identi/ica-!e )1 como ta!1 '%ede e8'!icar #im'!e# com'ortamiento# re/!e0o#. Pero !a ma)or 'arte de! com'ortamiento = e#'ecia!mente e! com'ortamiento com'!e0o de !o# indi"id%o# en !a# or6ani4acione# = #e e8're#a1 en !%6ar de 'rod%cir#e #in 'remeditaci&n. E# "o!%ntario ) no re/!e0o. -+ Con)icion%+iento o6e$%nte I E! condicionamiento o'erante '!antea .%e e! com'ortamiento e# %na /%nci&n de #%# con#ec%encia#. La 6ente a'rende a com'ortar#e 'ara con#e6%ir a!6o .%e de#ea1 o e"itar a!6o .%e no de#ea. E! com'ortamiento o'erante #i6ni/ica %n com'ortamiento "o!%ntario o a'rendido en contra#te con e! com'ortamiento re/!e0o no a'rendido. La tendencia a re'etir dic2o com'ortamiento #e "e in/!%ida 'or e! re/or4amiento o /a!ta de re/or4amiento .%e tra0o !a# con#ec%encia# de! com'ortamiento. Uno '%ede "er i!%#tracione# de! condicionamiento o'erante 'or toda# 'arte#, Si #% 'ro/e#or !e dice a U#ted .%e #i de#ea %na a!ta ca!i/icaci&n en e! c%r#o1 de-e re#'onder correctamente !a 'r%e-a. Un "endedor a comi#i&n .%e de#ea o-tener a!to# in6re#o#1 #a-e .%e e#to# de'enden de .%e 6enere a!ta# "enta# en #% territorio. S%'on6a .%e #% 0e/e !e dice .%e #i tra-a0a tiem'o e8tra d%rante !a #i6%iente I'oca de tre# #emana# de m%c2o tra-a0o1 #e !e recom'en#ara en !a #i6%iente e"a!%aci&n de de#em'e3o. Sin em-ar6o1 c%ando !!e6a e! momento de !a e"a!%aci&n de de#em'e3o1 %#ted enc%entra .%e no reci-i& %n re/or4amiento 'o#iti"o 'or #% tra-a0o e8tra. La #i6%iente "e4 .%e #% 0e/e !e 'ida .%e tra-a0e tiem'o e8tra CPro-a-!emente #e ne6ara.D c+ A6$en)i7%>e Soci%" I Lo# indi"id%o# tam-iIn '%eden a'render o-#er"ando !o .%e !e# #%cede a otra# 'er#ona#1 o #im'!emente con .%e #e !e# in/orme acerca de a!6o1 !o# mi#mo .%e 'or e8'eriencia directa. Por e0em'!o1 m%c2o de !o .%e 2emo# a'rendido "iene de o-#er"ar mode!o#, 'adre#1 mae#tro#1 com'a3ero#1 actore# de cine ) te!e"i#i&n1 0e/e#1 etc. La in/!%encia de mode!o# e# cr%cia! 'ara e! '%nto de "i#ta de! a'rendi4a0e #ocia!. Se 2an encontrado c%atro 'roce#o# .%e determinan !a in/!%encia .%e %n mode!o tendr5 #o-re %n indi"id%o. CUESTIONARIO: 1. Q%e caracter$#tica# -io6r5/ica# 'redicen me0or !a 'rod%cti"idadT SE! a%#enti#moT SLa rotaci&nT SLa #ati#/acci&nT 2. Q%e 'rediccione# de com'ortamiento 'odr$a %#ted 2acer #i #%'iera .%e %n em'!eado tiene a+ %n !%6ar e8terno de contro!1 -+ %na -a0a #ati#/acci&n de ma.. c+ %na 'o-re a%toe#tima1 H. S(omo 'odr$an !o# em'!eado# rea!mente a'render %n com'ortamiento /a!to de Itica en #%# '%e#to#T G. (om'are entre #i e! condicionamiento c!5#ico1 e! condicionamiento o'erante ) e! a'rendi4a0e #ocia!. <. E#ta re!acionada !a a%toe#tima con !a# e8'ectati"a# de I8ito de %na 'er#onaT >. SQ%iene# e#tar5n ma# #ati#/ec2o# con #% '%e#to 1 !a# 'er#ona# de a!ta o -a0a e#timaT
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G 0 UNIDAD O TEMA: MICRO Y MACRO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TITULO: Conce6to, i+6o$t%nci% 9 :1ente' )e n1e't$o' 8%"o$e' 9 %ctit1)e' FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: P$i+e$ 6%$ci%"
VALORES @ SDe-e o no a'!icar#e !a 'ena ca'ita!T SE# -%eno o ma!o e! 2ec2o de .%e a %na 'er#ona !e 6%#te e! 'oderT La# re#'%e#ta# a e#ta# 're6%nta# e#t5n car6ada# de "a!or. Por e0em'!o1 a!6%no# 'odr$an ar6%mentar .%e !a 'ena ca'ita! e# correcta 'or .%e e# e! 0%#to ca#ti6o 'ara de!ito# como e! a#e#inato ) !a a!ta traici&n. Sin em-ar6o1 otro# 'odr$an ar6%mentar1 con !a mi#ma /%er4a1 .%e nin6Jn 6o-ierno tiene e! derec2o de .%itar!e !a "ida a nadie. Lo# "a!ore# re're#entan !a# con"iccione# -5#ica# de .%e C%n modo e#'eci/ico de cond%cta o e#tado /ina! de e8i#tencia e# 'er#ona! o #ocia!mente 're/eri-!e a! modo o'%e#to o contrario de cond%cta o e#tado /ina! de e8i#tencia.D. (ontienen %n e!emento de 0%icio en tanto .%e con!!e"an !a# idea# de %n indi"id%o acerca de !o .%e e# correcto1 -%eno o de#ea-!e. Lo# "a!ore# tienen atri-%to# de contenido ) de inten#idad. E! atri-%to de contenido dice .%e %n modo de cond%cta o e#tado /ina! de e8i#tencia e# im'ortante. E! atri-%to de inten#idad e#'ec$/ica .%e tan im'ortante. (%ando c!a#i/icamo# !o# "a!ore# de %n indi"id%o en tIrmino# de #% inten#idad1 o-tenemo# e! #i#tema de "a!ore# de e#ta 'er#ona. N%e#tro #i#tema de "a!ore# #e identi/ica 'or !a im'ortancia re!ati"a .%e a#i6namo# a "a!ore# como !a !i-ertad1 e! '!acer1 e! re#'eto a %no mi#mo1 !a 2one#tidad1 !a o-ediencia ) !a i6%a!dad. Ti6o' )e 8%"o$e' I Re"i#aremo# tre# en/o.%e# 'ara e! de#arro!!o de !a# ti'o!o6$a# de "a!ore#, A""6o$t 9 A'oci%)o'.@ :%e %no de !o# 'rimero# en cate6ori4ar "a!ore#. E#to# identi/icaron #ei# ti'o# de "a!ore#, Te($ico', !e dan %n 6ran im'ortancia a! de#c%-rimiento de !a "erdad 'or cond%cto de %n en/o.%e cr$tico ) raciona!. Econ(+ico': en/ati4an !o Jti! ) !o 'r5ctico E't*tico', a#i6nan e! "a!or m5# a!to a !a /orma ) a !a armon$a Soci%"e', a#i6nan e! "a!or ma! a!to a! amor de !a 6ente. Po"Btico', en/ati4an e! !o6ro de! 'oder e in/!%encia Re"i&io'o', #e re!acionan con !a %nidad de !a e8'eriencia ) !a com'ren#i&n co#mo# como %n todo. Enc1e't%' )e 8%"o$e' RoKe%cH.@ Mi!ton RoLeac2 creo !a enc%e#ta de "a!ore# RoLeac2 *EVR+ .%e con#i#te en do# con0%nto# de "a!ore#1 cada %no con 18 e!emento# de "a!or indi"id%a!, V%"o$e' te$+in%"e', #e re/iere a !o# e#tado# termina!e# de e8i#tencia de#ea-!e#. Se trata de meta# .%e a %na 'er#ona !e 6%#tar$a a!can4ar d%rante #%# "ida#. V%"o$e' in't$1+ent%"e', #e re/iere a !o# modo# 're/eri-!e# de com'ortamiento o medio# de a!can4ar !o# "a!ore# termina!e# V%"o$e', "e%"t%) 9 co+6o$t%+iento *tico I SB%-o %n dec!i"e en !a Itica de !o# ne6ocio# d%rante a!6Jn momento a /ina!e# de !a dIcada de 1;? T M%c2a 6ente !o cree a#$. 9a! "e4 de-er$amo# -%#car %na 'o#i-!e e8'!icaci&n en n%e#tro mode!o de c%atro eta'a# de !o# "a!ore# de !a# 6eneracione# de tra-a0o *"er ta-!ea <.H+. De#'%I# de todo# !o# admini#tradore# re'ortan con#i#tentemente .%e !a# accione# de #%# 0e/e# con#tit%)en e! /actor m5# im'ortante .%e in/!%)e en e! com'ortamiento Itico ) no Itico de #%# or6ani4acione#. Dado e#te 2ec2o !o# "a!ore# de a.%e!!o#
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.%e e#t5n en !o# mando# medio# ) #%'eriore# de-en tener %n im'acto #i6ni/icati"o #o-re e! c!ima Itico dentro de %na or6ani4aci&n. ACTITUDES @ L%' %ctit1)e' 'on %:i$+%cione' e8%"1%ti8%' @ /a"ora-!e# o de#/a"ora-!e# = en re!aci&n a o-0eto#1 'er#ona# o 2ec2o#. Re/!e0an !a /orma en .%e %no #e #iente acerca de a!6o. (%ando di6o, DMe 6%#ta mi tra-a0oD1 e#to) e8're#ando mi actit%d acerca de! tra-a0o. La# actit%de# no #on !o mi#mo .%e !o# "a!ore#1 a%n.%e am-o# conce'to# e#t5n interre!acionado#. E#to #e '%ede ad"ertir o-#er"ando !o# tre# com'onente# de %na actit%d, co6nici&n1 a/ecto ) com'ortamiento. La creencia de .%e C!a di#criminaci&n e# incorrectaD e# %na dec!araci&n de "a!or. Dic2a o'ini&n e# e! com'onente co6no#citi"o de %na actit%d. E#ta-!ece !a eta'a 'ara !a 'arte m5# cr%cia! de %na actit%d, #% com'onente a/ecti"o. E! a/ecto e# e! #e6mento emociona!1 o de #entimiento#1 de %na actit%d1 ) #e re/!e0a en !a dec!araci&n Cno me 6%#ta O%an 'or .%e di#crimina a !a# minor$a#D. Por %!timo1 e! a/ecto '%ede re/!e0ar#e en re#%!tado# de com'ortamiento. E! com'onente cond%ct%a! de %na actit%d #e re/iere a %na in#tr%cci&n de cond%cir#e en cierta /orma 2acia a!6%ien o a!6o. De manera .%e 'ara contin%ar con n%e#tro e0em'!o1 )o 'odr$a e#co6er e"itar a O%an 'or !o# #entimiento# .%e ten6o #o-re I!. Vi#%a!i4ar !a# actit%de# como inte6rada# 'or tre# com'onente# = co6nici&n1 a/ecto ) com'ortamiento = a)%da a com'render #% com'!e0idad ) !a re!aci&n 'otencia! entre !a# actit%de# ) e! com'ortamiento. Pero en -%#ca de %na ma)or c!aridad1 rec%erde .%e e! termino actit%d #e re/iere1 en e#encia1 a !a 'arte a/ecti"a de !o# tre# com'onente#. Ti6o' )e %ctit1)e'.@ Una 'er#ona '%ede tener mi!e# de actit%de# 'ero e! (O en/oca n%e#tra atenci&n 2acia %n nJmero m%) !imitado de actit%de# re!acionada# con e! '%e#to. La ma)or 'arte de !a in"e#ti6aci&n en e! (O #e 2a oc%'ado de tre# actit%de#, #ati#/acci&n en e! '%e#to1 in"o!%cramiento con e! '%e#to ) com'romi#o or6ani4aciona!. Sati#/acci&n en e! P%e#to.@ Se re/iere a !a actit%d 6enera! de %n indi"id%o 2acia #% '%e#to. Una 'er#ona con %n a!to ni"e! de #ati#/acci&n en e! '%e#to tiene actit%de# 'o#iti"a# 2acia e! mi#mo1 %na 'er#ona .%e e#ta in#ati#/ec2a con #% '%e#to tiene actit%de# ne6ati"a# 2acia I!. In8o"1c$%+iento con e" 61e'to .@ A%n.%e no 2a) %n com'!eto ac%erdo #o-re !o .%e #i6ni/ica e! termino1 %na de/inici&n ace'ta-!e e# .%e e! in"o!%cramiento con e! '%e#to mide e! 6rado en e! .%e %na 'er#ona #e identi/ica '#ico!&6icamente con #% '%e#to ) con#idera #% ni"e! 'erci-ido de de#em'e3o como im'ortante 'ara #% a%toe#tima. Se 2a encontrado .%e !o# a!to# ni"e!e# de in"o!%cramiento con e! '%e#to #e re!acionan con %n menor a%#enti#mo ) 'orcenta0e de ren%ncia ma# -a0o#. Co+6$o+i'o o$&%ni7%cion%".@ Se de/ine como e! 6rado en e! .%e %n em'!eado #e identi/ica con %na or6ani4aci&n determinada ) #%# meta#1 ) de#ea mantener#e #% mem-re#$a en !a mi#ma. Un a!to com'romi#o or6ani4aciona! #i6ni/ica identi/icar#e con !a or6ani4aci&n .%e !o em'!ea a %no. A! i6%a! .%e con e! in"o!%cramiento con e! '%e#to1 !a e"idencia en !a in"e#ti6aci&n dem%e#tra re!acione# ne6ati"a# entre e! com'romi#o or6ani4aciona! ) e! a%#enti#mo ) !a rotaci&n. E! com'romi#o or6ani4aciona! 'ro-a-!emente e# %n me0or 'redictor1 '%e# e# %na re#'%e#ta m5# 6!o-a! ) mad%ra a !a or6ani4aci&n como %n todo1 .%e !a #ati#/acci&n en e! '%e#to. Un em'!eado '%ede e#tar in#ati#/ec2o con %n '%e#to determinado1 'ero con#iderar!o %na #it%aci&n tem'ora! )1 #in em-ar6o1 no #entir#e in#ati#/ec2o con !a or6ani4aci&n como %n todo. Pero c%ando !a in#ati#/acci&n #e e8tiende a !a or6ani4aci&n1 e# m%) 'ro-a-!e .%e !o# indi"id%o# con#ideren !a ren%ncia. Teo$B% )e "% )i'on%nci% co&no'citi8% .@ A /ine# de !o# < 1 Le&n :e#tin6er 'ro'%#o !a teor$a de !a di#onancia co6no#citi"a. E#ta teor$a trata-a de e8'!icar e! "$nc%!o entre !a# actit%de# ) e! com'ortamiento. La di#onancia #i6ni/ica %na incon#i#tencia. La di#onancia co6no#citi"a #e re/iere a c%a!.%ier incom'ati-i!idad .%e %n indi"id%o '%ede 'erci-ir entre do# o m5# de #%# actit%de#1 o entre #% com'ortamiento ) #%# actit%de#. :e#tin6er ar6%menta-a .%e c%a!.%ier /orma de incon#i#tencia e# incomoda1 ) .%e !o# indi"id%o# trataran de red%cir !a di#onancia )1 en con#ec%encia1 !a incomodidad. Por tanto1 !o# indi"id%o# -%#caran %n e#tado e#ta-!e en e! .%e 2a)a %n m$nimo de di#onancia. Por #%'%e#to .%e nin6Jn indi"id%o '%ede e"itar 'or com'!eto !a di#onancia. Uno #a-e .%e e# ma!o mentir en !a# dec!aracione# de im'%e#to#1 'ero 2ace %n 'oco de tram'a con !o# nJmero# cada a3o1 con !a e#'eran4a de .%e no 2a)a a%ditoria. O !e# dice a #%# 2i0o# .%e #e !a"en !o# diente# de#'%I# de cada comida1 'ero %#ted no !o 2ace S(&mo re#%e!"e !a 6ente e#ta# #it%acione#T :e#tin6er 'ro'one .%e e! de#eo de red%cir !a di#onancia e#tar$a determinado 'or !a im'ortancia de !o# e!emento# .%e !a crean1 e! 6rado de in/!%encia .%e e! indi"id%o cree .%e tiene #o-re !o# e!emento# ) !a# recom'en#a# .%e '%eden e#tar in"o!%crada# en !a di#onancia. Si !o# e!emento# .%e crean !a di#onancia #on 'oco im'ortante#1 !a 're#i&n 'ara corre6ir e! de#e.%i!i-rio #er5 -a0a. S(%5!e# #on !a# im'!icacione# or6ani4aciona!e# de !a teor$a de !a di#onancia co6no#citi"aT. P%ede a)%dar a 'redecir !a 'ro'en#i&n a in"o!%crar#e en e! cam-io de actit%de# ) de com'ortamiento. Por e0em'!o1 #i !o# re.%erimiento# de %n '%e#to 'iden a !o# indi"id%o# .%e 2a6an o di6an co#a# .%e contradicen #% actit%d 'er#ona!1
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e!!o# tender5n a modi/icar dic2a actit%d con e! /in de 2acer!a com'ati-!e con !a co6nici&n de !o .%e 2an 2ec2o o dic2o.. Adem5#1 c%anto ma)or e# !a di#onancia @ de#'%I# de .%e 2a #ido moderada 'or !o# /actore# de im'ortancia1 o'ci&n ) recom'en#a = ma)or e# !a 're#i&n 'ara red%cir!a. CUESTIONARIO, 1. (ontra#te !a# ti'o!o6$a# de !a Itica de tra-a0o 'rote#tante1 e8i#tencia!1 'ra6m5tica ) de !a 6eneraci&n X1 con !o# "a!ore# identi/icado# en !a enc%e#ta de "a!ore# de RoLeac2 2. (ontra#te !o# com'onente# co6no#citi"o# ) a/ecti"o# de %na actit%d H. Q%e e# !a di#onancia co6no#citi"a ) como #e re!aciona con !a# actit%de#T G. Q%e /actore# de contin6encia '%eden me0orar !a re!aci&n e#tad$#tica entre !a# actit%de# ) e! com'ortamiento <. Q%e trata de e8'!icar!a teor$a de !a di#onancia >. Q%e #on !o# "a!ore#1 e0em'!i/i.%e ?. .%e #on !a# actit%de# 1 e0em'!i/i.%e 8. (%ando !a in#ati#/acci&n e# m%) 6rande .%e acci&n #%e!e tomar e! indidi"%o
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G ; UNIDAD O TEMA: LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL TITULO: F1ncione' 9 P$oce'o )e "% co+1nic%ci(n FEC3A DE ENTREGA: --,.<,.? PERIODO DE EVALUACION: Se&1n)o P%$ci%" LA COMUNICACION La in"e#ti6aci&n indica .%e !a ma!a com%nicaci&n e# 'ro-a-!emente !a /%ente de con/!icto# inter'er#ona!e# .%e #e cita con ma)or /rec%encia. P%e#to .%e !o# indi"id%o# 'a#an ca#i e! ? M de! tiem'o de#'ierto# com%nic5ndo#e = e#cri-iendo1 !e)endo1 2a-!ando1 e#c%c2ando @1 'arece ra4ona-!e !!e6ar a !a conc!%#i&n de .%e %na de !a# /%er4a# .%e ma# in2i-en e! de#em'e3o e8ito#o de !o# 6r%'o# e# %na /a!ta de com%nicaci&n e/ica4. Nin6Jn 6r%'o '%ede e8i#tir #in !a com%nicaci&n, !a tran#/erencia de #i6ni/icado# entre #%# miem-ro#. So!o mediante !a tran#mi#i&n de #i6ni/icado# de %na 'er#ona a otra# #e '%eden tran#mitir in/ormaci&n e idea#. Sin em-ar6o1 !a com%nicaci&n e# a!6o m5# .%e #o!o com'artir #i6ni/icado#. Por m%) -%ena .%e #ea %na idea1 no #er"ir5 a meno# .%e #e tran#mita ) '%eda #er com'rendida 'or otra# 'er#ona#. Si 2%-iera a!6o como %na com%nicaci&n 'er/ecta1 e#to e8i#tir$a c%ando %na idea o %n 'en#amiento #e tran#mite de ta! /orma .%e e! c%adro menta! .%e 'erci-e e! rece'tor e# e8actamente e! mi#mo .%e e! .%e t%"o e! emi#or. / / LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIN I La com%nicaci&n de#em'e3a c%atro /%ncione# 'rinci'a!e# dentro de %n 6r%'o ) or6ani4aci&n, contro!1 moti"aci&n1 e8're#i&n emociona! e in/ormaci&n. La com%nicaci&n actJa 'ara cont$o"%$ e! com'ortamiento de !o# miem-ro# en "aria# /orma#. La# or6ani4acione# tienen 0erar.%$a de a%toridad1 ) !ineamiento# /orma!e# .%e re.%ieren e! c%m'!imiento 'or 'arte de !o# em'!eado#. Por e0em'!o1 c%ando #e re.%iere .%e !o# em'!eado# com%ni.%en a #%# 0e/e# inmediato# c%a!.%ier .%e0a re!acionada en e! tra-a0o1 .%e #i6an !a de#cri'ci&n de #% '%e#to1 o .%e c%m'!an con !a# 'o!$tica# de !a em're#a1 La com%nicaci&n e#ta de#em'e3ando %na /%nci&n de contro!.
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La com%nicaci&n /orm%!a !a +oti8%ci(n a! ac!arar a !o# em'!eado# !o .%e #e de-e 2acer1 !o -ien .%e !o e#t5n de#arro!!ando ) !o .%e #e '%ede 2ace 'ara me0orar e! de#em'e3o #i e#te #e enc%entra 'or de-a0o de! 'romedio Para m%c2o# em'!eado#1 #% 6r%'o de tra-a0o e# %na /%ente -5#ica de interacci&n #ocia!. La com%nicaci&n .%e tiene !%6ar dentro de! 6r%'o e# %n mecani#mo /%ndamenta! 'or e! c%a! !o# miem-ro# m%e#tran #%# /r%#tracione# ) #%# #entimiento# de #ati#/acci&n. Por tanto1 !a com%nicaci&n 'ro'orciona %n e#ca'e 'ara !a eL6$e'i(n e+ocion%" de #entimiento# ) 'ara !a #ati#/acci&n de nece#idade# #ocia!e#. La J!tima /%nci&n .%e de#arro!!a !a com%nicaci&n #e re!aciona con #% 'a'e! de /aci!itar !a toma de deci#ione#. Pro'orciona !a in:o$+%ci(n .%e !o# indi"id%o# ) 6r%'o# nece#itan 'ara tomar deci#ione#1 a! tran#mitir !o# dato# 'ara identi/icar ) e"a!%ar o'cione# a!ternati"a#. Nin6%na de e#ta# c%atro /%ncione# de-e "er#e como m5# im'ortante# .%e !a# re#tante#. Uno '%ede #%'oner .%e ca#i c%a!.%ier interacci&n de com%nicacione# .%e tiene !%6ar en %n 6r%'o ) or6ani4aci&n1 de#em'e3a %na o m5# de e#ta# c%atro /%ncione#. ? - EL PROCESO DE LA COMUNICACIN I Se '%ede con#iderar !a com%nicaci&n como %n 'roce#o o /!%0o. Lo# 'ro-!ema# en !a com%nicaci&n oc%rren c%ando 2a) de#"iacione# o -!o.%eo# en e#e /!%0o. Se '%ede de/inir e! 'roce#o de !a com%nicaci&n como, 'a#o# entre %na /%ente ) %n rece'tor .%e re#%!tan de !a tran#/erencia ) com'ren#i&n de! #i6ni/icado. Ante# de .%e '%eda tener !%6ar !a com%nicaci&n #e nece#ita %n 'ro'&#ito e8're#ado como %n men#a0e a tran#mitir. 9iene !%6ar entre %na /%ente *e! emi#or+ ) %n rece'tor. Se codi/ica e! men#a0e *con"ertido en #$m-o!o#+ ) #e en"$a 'or a!6Jn medio *cana!+ a! rece'tor1 .%ien "%e!"e a trad%cir *decodi/ica+ e! men#a0e iniciado 'or e! emi#or. E! re#%!tado e# %na tran#/erencia de #i6ni/icado de %na 'er#ona a otra.. E#te mode!o e#ta com'%e#to de #iete 'arte#, 1+ 2+ H+ G+ <+ >+ ?+ !a /%ente de com%nicaci&n !a codi/icaci&n e! men#a0e e! cana! !a decodi/icaci&n e! rece'tor !a retroa!imentaci&n
? 0 LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION I Un conocimiento 'r5ctico de !a com%nicaci&n re.%iere !a com'ren#i&n -5#ica de a!6%no# conce'to# /%ndamenta!e#. Veremo# !o# 'atrone# de /!%0o de !a com%nicaci&n1 com'araremo# !a# rede# /orma!e# e in/orma!e# de com%nicaci&n1 de#cri-iremo# !a im'ortancia de !a com%nicaci&n no "er-a!1 con#ideraremo# !a /orma como !o# indi"id%o# #e!eccionan !o# cana!e# de com%nicaci&n ) !a# 'rinci'a!e# -arrera# da !a com%nicaci&n e/ica4. a+ Di$ecci(n )e "% co+1nic%ci(n I La com%nicaci&n '%ede /!%ir "ertica!mente o !atera!mente. La dimen#i&n "ertica! '%ede #%-di"idir#e en direccione# de#cendente# ) a#cendente#. De'cen)ente: La com%nicaci&n .%e /!%)e de %n ni"e! de %n 6r%'o % or6ani4aci&n a %n ni"e! in/erior1 e# %na com%nicaci&n de#cendente. A'cen)ente: La com%nicaci&n a#cendente /!%)e a %n ni"e! #%'erior en e! 6r%'o o !a or6ani4aci&n. Se %ti!i4a 'ara 'ro'orcionar retroa!imentaci&n a !o# #%'eriore#1 in/ormar!e# de! 'ro6re#o 2acia !a# meta# o in/ormar de 'ro-!ema# act%a!e#. La com%nicaci&n a#cendente 'ermite .%e !o# admini#tradore# de ni"e! #%'erior #e manten6an act%a!i4ado# acerca de !a /orma como 'ien#an !o# em'!eado# #o-re #%# '%e#to#1 !o# com'a3ero# de tra-a0o ) !a or6ani4aci&n en 6enera!. L%te$%": (%ando !a com%nicaci&n tiene !%6ar entre miem-ro# de! mi#mo 6r%'o de tra-a0o1 entre miem-ro# de 6r%'o# de tra-a0o a! mi#mo ni"e!1 entre admini#tradore# a! mi#mo ni"e!1 o entre c%a!.%ier 'er#ona! de ni"e! 2ori4onta! e.%i"a!ente1 !a de#cri-imo# como %na com%nicaci&n !atera!.
SPor .%I 2a) nece#idad de tener com%nicacione# 2ori4onta!e# #i #on e/icace# !a# com%nicacione# "ertica!e# de %n 6r%'o % or6ani4aci&nT. La re#'%e#ta e# .%e !a# com%nicacione# 2ori4onta!e# /rec%entemente #on nece#aria# 'ara a2orrar tiem'o ) /aci!itar !a coordinaci&n. Pero tam-iIn '%eden crear con/!icto# di#/%nciona!e# c%ando #e rom'en !o# cana!e# "ertica!e# /orma!e#1 c%ando !o# miem-ro# -rincan o 're#cinden de #%# #%'eriore# 'ara con#e6%ir .%e #e 2a6an !a# co#a#1 o c%ando !o# 0e/e# #e dan c%enta de .%e #e 2an tomado deci#ione# #in #% conocimiento.
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L%' $e)e' :o$+%"e' en co+6%$%ci(n con "%' $e)e' in:o$+%"e' I La# rede# de com%nicaci&n de/inen !o# cana!e# 'or !o# .%e !a in/ormaci&n /!%)e. 9a!e# cana!e# #on de %na o do# "ariedade# = /orma!e# o in/orma!e# @. La# rede# /orma!e# #%e!en #er "ertica!e#1 #i6%en !a !$nea de mando ) e#t5n !imitada# a com%nicacione# re!acionada# con !a# tarea#. En contra#te1 !a red in/orma! = me0or conocida como r%mor = e#ta !i-re 'ara mo"er#e en c%a!.%ier direcci&n1 -rincar !o# ni"e!e# de a%toridad1 ) e# 'ro-a-!e .%e #ati#/a6a !a# nece#idade# #ocia!e# de !o# miem-ro# de! 6r%'o ) .%e a! mi#mo tiem'o /aci!ite !a rea!i4aci&n de tarea#. La #e!ecci&n de %n cana! de 're/erencia a otro de'ende de .%e e! men#a0e #ea r%tinario o no r%tinario. E! 'rimer ti'o de men#a0e# tiende a #er directo ) a tener %n m$nimo de am-i6Wedad. E! #e6%ndo 'ro-a-!emente #ea ma# com'!icado ) ten6a ma# 'o#i-i!idade# de #er ma! inter'retado. Lo# admini#tradore# '%eden com%nicar !o# men#a0e# r%tinario# de manera e/iciente 'or medio de cana!e# .%e tiene meno# ri.%e4a. Sin em-ar6o1 !o# men#a0e# no r%tinario# #e '%eden com%nicar con e/icacia #o!o #i #e #e!ecciona cana!e# rico#. CUESTIONARIO: / 0 ; < = ? De#cri-a !a# /%ncione# .%e 'ro'orciona !a com%nicaci&n dentro de %n 6r%'o ) or6ani4aci&n. Pro'orcione %n e0em'!o de cada /%nci&n. De#cri-a e! 'roce#o de !a com%nicaci&n e identi/i.%e #%# com'onente# c!a"e. Pro'orcione %n e0em'!o de c&mo o'era e#te 'roce#o con men#a0e#1 tanto ora!e# como e#crito#. Identi/i.%e tre# rede# com%ne# de 6r%'o# 'e.%e3o# e indi.%e !a# "enta0a# de cada %no de e!!o#. Q%e e# !o .%e caracteri4a %na com%nicaci&n .%e e# rica en #% ca'acidad de tran#mitir in/ormaci&nT. SPor .%e e# nece#aria !a com%nicaci&n 2ori4onta! T Q%e otro nom-re tam-iIn reci-e !a red in/orma! de com%nicaci&n De.%e de'ende !a #e!ecci&n de %n cana! de com%nicaci&n
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G < UNIDAD O TEMA: EL LIDERAZGO PODER E INFLUENCIA TITULO: Conce6to 9 Teo$B%' )e" "i)e$%7&o FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: Se&1n)o P%$ci%" EL LIDERAZGO, PODER E INFLUENCIA SQ%I e# !o .%e 2ace .%e %n !$der #ea e/ica41 ) .%e e# !o .%e di/erencia a %n !$der de a!6%ien .%e no !o e#T < / OQ1* e' e" "i)e$%7&oPI A%n.%e ca#i toda# !a# 'er#ona# 'arecen e#tar de ac%erdo en .%e e! !idera46o in"o!%cra %n 'roce#o de in/!%encia1 !a# di/erencia# tienden a centrar#e a!rededor de! 2ec2o de .%e e! !idera46o de-e #er no coerciti"o *en o'o#ici&n a %#o de a%toridad1 recom'en#a# ) ca#ti6o# 'ara e0ercer %na in/!%encia #o-re !o# #e6%idore#+ ) #i e# o no di/erente de !a admini#traci&n. La ma)or$a de !o# e8'erto# ar6%menta .%e e! !idera46o ) !a admini#traci&n #on di/erente#. A-ra2am Ya!e4niL de !a Bar"ard B%#ine## Sc2oo! dice .%e !o# !idere# ) !o# admini#tradore# #on c!a#e# m%) di/erente# de 'er#ona#. Di/ieren en #% moti"aci&n1 2i#toria 'er#ona! ) !a /orma como 'ien#an ) actJan. Ya!e4niL dice .%e !o# admini#tradore# tienden a ado'tar actit%de# im'er#ona!e# = 'or no decir 'a#i"a# = 2acia !a# meta#1 mientra# .%e !o# !$dere# ado'tan %na actit%d 'er#ona! ) acti"a 2acia e!!a#. Lo# admini#tradore# tienden a con#iderar e! tra-a0o como %n 'roce#o inte6rador .%e im'!ica a!6%na com-inaci&n de 'er#ona# o idea# .%e interactJan 'ara e#ta-!ecer e#trate6ia# ) tomar deci#ione#. Lo# !idere# tra-a0an de#de 'o#icione# de a!to rie#6o = con /rec%encia e#t5n di#'%e#to# 'or #% 'ro'io tem'eramento a -%#car a! rie#6o ) e! 'e!i6ro1 e#'ecia!mente c%ando
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'arece .%e !a o'ort%nidad ) !a# recom'en#a# #on 6rande# @. Lo# admini#tradore# 're/ieren tra-a0ar con !a 6ente7 e"itan %na acti"idad #o!itaria 'or.%e !o# !!ena de an#iedad. Se re!acionan con !a 6ente de ac%erdo con e! 'a'e! .%e de#em'e3an en %na #ec%encia de acontecimiento# o en #% 'roce#o de toma de deci#ione#. Lo# !$dere#1 .%e #e 'reoc%'an m5# -ien de !a# idea#1 #e re!acionan con !a 6ente de manera m5# int%iti"a ) #o!idaria. A#$ .%e1 SD&nde e#tamo#T Uti!i4aremo# %na de/inici&n am'!ia de !idera46o1 .%e '%eda a-arcar todo# !o# en/o.%e# act%a!e# #o-re e! tema. De manera .%e de/inimo# e! !idera46o como !a 2a-i!idad 'ara in/!%ir en %n 6r%'o ) !o6rar !a rea!i4aci&n de meta#. E! ori6en de e#ta in/!%encia '%ede #er /orma!1 como !a .%e 'ro'orciona e! de#em'e3ar %n '%e#to de admini#trador en %na or6ani4aci&n. P%e#to .%e e! car6o de admini#trador con/iere cierto 6rado de a%toridad /orma!mente di#e3ada1 %na 'er#ona '%ede a#%mir %n 'a'e! de !idera46o a ca%#a de !a 'o#ici&n .%e oc%'a en !a or6ani4aci&n. Pero no todo# !o# !$dere# #on admini#tradore#7 ) tam'oco1 e# 'reci#o decir!o1 no todo# !o# admini#tradore# #on !$dere#. E! .%e %na or6ani4aci&n de a #%# admini#tradore# cierto# derec2o# /orma!e# no 'ro'orciona !a #e6%ridad de .%e !a '%edan diri6ir con e/icacia. Encontramo# .%e e! !idera46o no a%tori4ado = e#to e#1 !a 2a-i!idad 'ara in/!%ir .%e #%r6e /%era de !a e#tr%ct%ra /orma! de !a or6ani4aci&n = e# tan im'ortante o m5# .%e !a in/!%encia /orma!. En otra# 'a!a-ra#1 !o# !$dere# '%eden #%r6ir nat%ra!mente dentro de %n 6r%'o1 !o mi#mo .%e mediante e! nom-ramiento /orma! 'ara diri6ir!o. (on e! /in de ana!i4ar !o .%e e# e! !idera46o1 con#ideraremo# a!6%no# en/o.%e# im'ortante# 'ara e8'!icar !o .%e con#tit%)e %n !$der e/ica4. %J Teo$B% )e "o' $%'&o' I (%ando Mar6aret 92atc2er era 'rimera mini#tra de Aran Breta3a1 #e !e #e3a!a-a re6%!armente a ca%#a de #% !idera46o. Se !a de#cri-$a como %na 'er#ona .%e tenia con/ian4a en #i mi#ma1 con %na "o!%ntad de 2ierro1 con determinaci&n ) deci#i&n. E#to# tIrmino# #on ra#6o# de 'er#ona!idad1 ) )a /%era o no .%e !o# 'artidario# ) cr$tico# de !a 92atc2er !o reconocieran en e#e momento1 c%ando !a de#cri-$an en ta!e# tIrmino# #e e#ta-an a'o)ando en !a teor$a de !o# ra#6o#. Lo# medio# de com%nicaci&n 2an #ido d%rante m%c2o tiem'o cre)ente# en !a# teor$a# de !o# ra#6o#. Identi/ican 'er#ona# como Mar6aret 92atc2er1 Rona!d Ree6an1 Ne!#on Mande!a ) otro# como !idere#1 ) !%e6o !o# de#cri-en en tIrmino# como cari#m5tico#1 ent%#ia#ta# ) "a!ero#o#. La -J#.%eda de atri-%to# de 'er#ona!idad1 #ocia!e#1 /$#ico# o inte!ect%a!e# .%e '%edan de#cri-ir a !o# !$dere# ) di/erenciar!o# de !o# no !$dere# #e remonta a !o# a3o# H ) a !a# in"e#ti6acione# e/ect%ada# 'or !o# '#ic&!o6o#. Lo# e#/%er4o# de in"e#ti6aci&n 'ara ai#!ar !o# ra#6o# de! !idera46o cond%0eron a "ario# ca!!e0one# #in #a!ida. Sin em-ar6o1 #i !a -J#.%eda tenia !a intenci&n de identi/icar ra#6o# .%e e#t%"ieran a#ociado# con#i#tentemente con e! !idera46o1 dic2o# re#%!tado# #e '%eden inter'retar de#de %na me0or 'er#'ecti"a. Por e0em'!o1 #ei# ra#6o# en !o .%e !o# !idere# tienden a di/erenciar#e de !o# no !idere# #on, !a am-ici&n ) ener6$a1 e! de#eo de diri6ir1 !a 2onrade4 e inte6ridad1 con/ian4a en #i mi#mo#1 inte!i6encia ) conocimiento# adec%ado# 'ara #%# '%e#to#. Ma# a%n1 !a in"e#ti6aci&n reciente 'ro'orciono 6ran e"idencia de .%e e# m%c2o m5# 'ro-a-!e .%e !a# 'er#ona# d%e3a# de %n 6ran a%tocontro! = e# decir1 #on m%) /!e8i-!e# 'ara a0%#tar #% com'ortamiento a di/erente# #it%acione# = #%r0an como !idere# en 6r%'o# .%e !o# .%e tienen 'oco a%tocontro!. De manera 6!o-a!1 !o# re#%!tado# ac%m%!ati"o# de m5# de medio #i6!o de -J#.%eda cond%cen a !a conc!%#i&n de .%e a!6%no# ra#6o# incrementan !a# 'ro-a-i!idade# de tener I8ito como !$der1 'ero nin6%no de !o# ra#6o# 6aranti4a e! I8ito. #J Teo$B%' )e" co+6o$t%+iento I La inca'acidad de encontrar CoroD en !a mina de !o# ra#6o# !!e"o a !o# in"e#ti6adore# a o-#er"ar e! com'ortamiento .%e mo#tra-an !idere# e#'ec$/ico#. Se 're6%ntaron #i 2a-$a a!6o 'ec%!iar en !a /orma como #e com'orta-an !o# !$dere# e/icace#. Veremo# c%atro teor$a# de com'ortamiento di/erente# a /in de conte#tar e#a 're6%nta. Sin em-ar6o1 con#ideraremo# 'rimero !a# im'!icacione# 'r5ctica# de! en/o.%e de com'ortamiento. La di/erencia entre !a# teor$a# de !o# ra#6o# ) de! com'ortamiento1 en /%nci&n de #%# a'!icacione#1 e#ta en #%# 2i'&te#i# #%-)acente#. Si /%eran "a!ida# !a# teor$a# de !o# ra#6o#1 entonce# #e nace -5#icamente con e! !idera46o, !o tiene %no o no !o tiene. A#$ mi#mo1 #i 2%-iera com'ortamiento# e#'ec$/ico# .%e identi/icaran a !o# !$dere# entonce# 'odr$amo# en#e3ar e! !idera46o ) e#tar$amo# en 'o#i-i!idad de di#e3ar 'ro6rama# .%e im'!antaran e#to# 'atrone# cond%ct%a!e# en indi"id%o# .%e de#earan #er !$dere# e/icace#. Si /%ncionara !a ca'acitaci&n1 'odr$amo# tener %na o/erta in/inita de !$dere# e/icace#. cJ Teo$B%' )e Contin&enci% I (ada "e4 .%eda-a ma# c!aro 'ara !o# .%e e#t%dia-an e! /en&meno de! !idera46o .%e !a 'redicci&n de! I8ito en e! !idera46o era a!6o m5# com'!e0o .%e !a #im'!e identi/icaci&n de %no# c%anto# ra#6o# o com'ortamiento#
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're/erido#. E! /raca#o en o-tener re#%!tado# con#i#tente# cond%0o a en/ocar#e en !a in/!%encia .%e e0ercen !a# #it%acione#. No 2an /a!tado e#t%dio# .%e 2an tratado de ai#!ar !o# /actore# #it%aciona!e# cr%cia!e# !a e/icacia de! !idera46o. Por e0em'!o1 !a# "aria-!e# moderadora# %ti!i4ada# en e! de#arro!!o de !a# teor$a# de contin6encia inc!%)en e! 6rado de e#tr%ct%ra de !a tarea .%e #e e#ta de#arro!!ando1 !a ca!idad de !a# re!acione# !$der@miem-ro#1 !a 'o#ici&n de 'oder de! !$der1 !a c!aridad de! 'a'e! de !o# #%-ordinado#1 !a# norma# de! 6r%'o1 !a di#'oni-i!idad de in/ormaci&n1 !a ace'taci&n de !a# deci#ione# de! !$der 'or 'arte de !o# #%-ordinado# ) !a mad%re4 de e#to#. A!6%no# en/o.%e# 'ara ai#!ar !a# "aria-!e# #it%aciona!e# c!a"e 2an tenido m5# I8ito .%e otro# )1 como re#%!tado1 2an o-tenido ma)or reconocimiento. (on#ideraremo# e! mode!o de :ied!er1 !a teor$a #it%aciona! de Ber#e) ) B!anc2ard1 !a teor$a de intercam-io !$der@miem-ro ) !o# mode!o# de tra)ectoria = meta ) de 'artici'aci&n en e! !idera46o. < - E" "i)e$%7&o 9 e" Po)e$ I Se 2a dic2o de! 'oder .%e e# !a J!tima 'a!a-ra 6ro#era. E# ma# /5ci! 'ara !a ma)or$a de no#otro# 2a-!ar acerca de! dinero o 2a#ta de #e8o1 .%e 2a-!ar de! 'oder. La# 'er#ona# .%e !o tienen1 nie6an tener!a1 !a# 'er#ona# .%e !o -%#can1 tratan de no 'arecer .%e !o e#t5n -%#cando7 ) a.%e!!o .%e #on -%eno# 'ara o-tener!o1 6%ardan m%c2a di#creci&n #o-re !a /orma de con#e6%ir!o. E! 'oder e# %n 'roce#o nat%ra! en c%a!.%ier 6r%'o % or6ani4aci&n. (omo ta! %no nece#ita #a-er como #e ad.%iere ) #e e0erce 'ara com'render '!enamente e! com'ortamiento or6ani4aciona!. M%c2a# "ece# 2emo# e#c%c2ado !a /ra#e Ce! 'oder corrom'e1 ) e! 'oder a-#o!%to corrom'e a-#o!%tamenteD1 #in em-ar6o1 e! 'oder no nece#ariamente e# ma!o. E# %na rea!idad en !a "ida or6ani4aciona! ) no "a a de#a'arecer. M5# a%n1 a! a'render como /%nciona e! 'oder en !a# or6ani4acione#1 %no e#tar5 ca'acitado 'ara %ti!i4ar e#e conocimiento ) a)%dar!e a #er %n admini#trador m5# e/ica4. < - / Un% )e:inici(n )e" Po)e$ I E! 'oder #e re/iere a !a ca'acidad .%e A tiene 'ara in/!%ir #o-re e! com'ortamiento de B1 de manera .%e B 2a6a a!6o .%e de otra manera no 2ar$a. E#ta de/inici&n im'!ica, N/J %n 'otencia! .%e no nece#ita rea!i4ar#e 'ara #er e/ica47 N-J %na re!aci&n de de'endencia ) N0J e! #%'%e#to de .%e B '%ede e0ercer Ccierta di#creciona!idad #o-re #% 'ro'io com'ortamiento. Veamo# cada %no de e#to# '%nto#, E! 'oder '%ede e8i#tir1 a%n.%e #i #er %ti!i4ado. Por tanto1 e# %na ca'acidad o 'otencia!. Uno '%ede tener 'oder1 'ero no im'oner!o. (on toda 'ro-a-i!idad1 e! a#'ecto m5# im'ortante de! 'oder e# .%e e# %na /%nci&n de de'endencia. Mientra# ma)or #ea !a de'endencia de B re#'ecto de A1 ma)or e# e! 'oder de A en e#a re!aci&n. A #% "e4 !a de'endencia #e -a#a en a!ternati"a# .%e B 'erci-e ) !a im'ortancia .%e B a#i6na a !a# a!ternati"a# .%e A contro!a. Una 'er#ona '%ede tener 'oder #o-re %no1 #o!o #i e#ta 'er#ona contro!a a6o .%e %no de#ea. Si %#ted de#ea %n tit%!o %ni"er#itario ) tiene .%e a'ro-ar cierto c%r#o 'ara o-tener!o1 ) #% 'ro/e#or act%a! e# e! Jnico miem-ro en e! c%er'o docente .%e en#e3a e#e c%r#o1 e! tiene 'oder #o-re %#ted. S%# a!ternati"a# e#t5n #%mamente !imitada# ) %#ted !e da m%c2a im'ortancia a o-tener %na ca!i/icaci&n a'ro-atoria. Para .%e A con#i6a .%e B 2a6a a!6o .%e no 2ar$a de otra manera1 #i6ni/ica .%e B de-e tener !a ca'acidad de #e!eccionar entre a!ternati"a#. En %na #it%aci&n e8trema1 #i e! com'ortamiento en e! tra-a0o de B e#ta tan 'ro6ramado .%e no de0a !%6ar 'ara a!ternati"a#1 e# o-"io .%e e#ta !imitado en #% ca'acidad de 2acer a!6o di/erente a !o .%e e#ta rea!i4ando. Por e0em'!o1 !a# de#cri'cione# de '%e#to#1 !a# norma# de! 6r%'o ) !a# re6!a# ) re6%!acione# or6ani4aciona!e#1 a#$ como !a# !e)e# ) norma# de !a com%nidad re#trin6en !a# a!ternati"a# de !a 6ente. CUESTIONARIO 1. 2. H. G. <. >. ?. 8. Veri/i.%e e! de#arro!!o de !a in"e#ti6aci&n #o-re e! !idera46o De#cri-a !a# /orta!e4a# ) de-i!idade# de! en/o.%e de! com'ortamiento De#cri-a e! mode!o !$der@'artici'aci&n. S(%5!e# #on #%# "aria-!e# de contin6encia S(%5ndo 'odr$an #er irre!e"ante# !o# !$dere#T SQ%I caracter$#tica# de/inen a %n #e6%idor e/ica4T SQ%I e# e! 'oderT S(&mo #e di/erencia de! !idera46oT S(omo e#t5n re!acionado# e! 'oder ) !a 'o!$ticaT S(%5! de !a# cinco -a#e# de 'oder de#can#a en e! indi"id%oT S(%5!e# #e deri"an de !a or6ani4aci&n.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G = UNIDAD O TEMA: GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABA4O TITULO: C"%'i:ic%ci(n 6$oce'o' 9 to+% )e )eci'i(n en &$16o FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: Se&1n)o 6%$ci%" FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO EN GRUPO E! com'ortamiento de !o# indi"id%o# en 6r%'o e# a!6o m5# .%e !a #%ma tota! de cada %no act%ando 'or #% c%enta. En otra# 'a!a-ra#1 c%ando !o# indi"id%o# e#t5n en 6r%'o1 actJan en /orma di/erente a como act%ar c%ando e#t5n #o!o#. A#$ 'or e0em'!o1 e! em'!eado .%e e#tar$a di#'%e#to en !o indi"id%a! a ace'tar e! cam-io ) a coo'erar con !a admini#traci&n1 'odr$a "o!"er#e -e!ico#o ) o-#tac%!i4ar e#e cam-io #i e# miem-ro de! #indicato ) e#te -%#ca mantener e! Stat%# .%o. La# or6ani4acione# e#t5n inte6rada# 'or di"er#o# 6r%'o# /orma!e# e in/orma!e#. E! conocimiento de e#to# 6r%'o# e# /%ndamenta! 'ara !a e8'!icaci&n de! com'ortamiento or6ani4aciona!. = / DEFINICION Y CLASIFICACION DE LOS GRUPOS I Un 6r%'o #e de/ine como do# o ma# indi"id%o#1 interactJante# o interde'endiente#1 .%e #e 2a re%nido 'ara a!can4ar determinado# o-0eti"o# e#'ec$/ico#. Lo# 6r%'o# '%eden #er /orma!e# e in/orma!e#. Lo# 6r%'o# /orma!e# #on a.%e!!o# de/inido# 'or !a e#tr%ct%ra or6ani4aciona!1 con /%ncione# de tra-a0o de#i6nada# .%e !e# e#ta-!ecen tarea#. En !o# 6r%'o# /orma!e#1 e! com'ortamiento .%e %no de-e o-#er"ar e#ta e#ta-!ecido 'or !a# meta# or6ani4aciona!e# ) diri6ida# 2acia e!!a#. Lo# in/orma!e# #on a!ian4a# .%e no e#t5n e#tr%ct%rada# de#de %n '%nto de "i#ta /orma! ni 2an #ido determinada# 'or !a or6ani4aci&n. E#to# 6r%'o# #on /ormacione# nat%ra!e# en e! am-iente de tra-a0o1 .%e a'arecen en re#'%e#ta a !a nece#idad de! contacto #ocia!. E# 'o#i-!e e/ect%ar %na #%-. c!a#i/icaci&n de !o# 6r%'o#1 como de mando1 de tra-a0o1 de interI# o de ami#tad. Lo# 6r%'o# )e +%n)o 9 )e t$%#%>o e#t5n e#tr%ct%rado# 'or !a or6ani4aci&n /orma!1 mientra# .%e !o# 6r%'o# )e inte$*' 9 %+i't%) #on a!ian4a# in/orma!e#. E! or6ani6rama de !a e#tr%ct%ra or6ani4aciona! determina %n &$16o )e +%n)o. E#te 6r%'o e#ta com'%e#to 'or !o# #%-ordinado# .%e re'ortan directamente a %n 0e/e determinado. Un director de e#c%e!a de 'rimaria ) #%# doce mae#tro# /orman %n 6r%'o de mando. Lo' &$16o' )e t$%#%>o1 .%e tam-iIn e#t5n determinado# 'or !a or6ani4aci&n1 re're#entan a a.%e!!a# 'er#ona# .%e tra-a0an 0%nta# 'ara terminar %na tarea. Sin em-ar6o1 !o# !$mite# de %n 6r%'o de tra-a0o no e#t5n re#trin6ido# a #% #%'erior 0er5r.%ico inmediato. P%eden cr%4ar !a cadena de mando. Inde'endientemente de .%e !a# 'er#ona# /ormen 'arte o no de 6r%'o# com%ne# de mando o de tra-a0o1 '%eden a/i!iar#e a otro# 6r%'o# 'ara a!can4ar o-0eti"o# e#'ec$/ico# .%e !e# 'reoc%'an. E#te ti'o de 6r%'o e# e! &$16o )e inte$*'. Lo# em'!eado# .%e #e reJnen 'ara con#e6%ir .%e #e modi/i.%e #% ca!endario de "acacione#1 a'o)ar a %n com'a3ero .%e 2a #ido de#'edido o -%#car ma)ore# 're#tacione# adiciona!e#1 re're#entan !a /ormaci&n de %n c%er'o %nido 'ara 'romo"er #% interI# comJn. E# /rec%ente .%e !o# 6r%'o# #e de#arro!!en 'or.%e #%# miem-ro# tienen %na caracter$#tica o m5# en comJn. L!amamo# a e#ta# /ormacione# 6r%'o# de ami#tad. La# a!ian4a# #ocia!e#1 .%e /rec%entemente #e e8tienden ma# a!!5 de !a #it%aci&n de tra-a0o.
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ESTRUCTURAS DE LOS GRUPOS I
Lo# 6r%'o# de tra-a0o no #on t%r-a# de#or6ani4ada#. 9ienen %na e#tr%ct%ra .%e mode!a e! com'ortamiento de !o# miem-ro# ) 2ace 'ro-a-!e !a e8'!icaci&n ) 'redicci&n de %na 6ran 'arte de! com'ortamiento indi"id%a! dentro de! 6r%'o1 a#$ como de! de#em'e3o de e#te como ta!. S(%5!e# #on a!6%na# de e#ta# "aria-!e# e#tr%ct%ra!e#T Inc!%)en e! !idera46o /orma!1 'a'e!e# o ro!e#1 norma#1 e#tat%# de! 6r%'o1 tama3o ) com'o#ici&n de! mi#mo. 1. Li)e$%7&o :o$+%" I (a#i todo# !o# 6r%'o# de tra-a0o tiene %n !$der /orma!. Sea 6erente1 #%'er"i#or1 !$der o 're#idente. 2. P%6e"e' @ S2aLe#'eare di0o C9odo e! m%ndo e# %n e#cenario1 ) todo# !o# 2om-re# ) m%0ere# #on #im'!emente actore#D. U#amo# !a mi#ma met5/ora ) decimo# .%e todo# !o# miem-ro# de! 6r%'o #on actore#1 cada %no de#em'e3ando %n 'a'e!. Por 'a'e! entendemo# %n con0%nto de 'atrone# e#'erado# de com'ortamiento .%e #e atri-%)en a a!6%ien .%e oc%'a %na 'o#ici&n determinada en %na %nidad #ocia!. La com'ren#i&n de! com'ortamiento de 'a'e!e# #e #im'!i/icar$a en %n 6rado im're#ionante #i cada %no de no#otro# e#co6iera %n ro! ) !o act%ara con re6%!aridad ) con#i#tencia. Por de#6racia1 #e no# re.%iere .%e act%emo# en di"er#o# 'a'e!e#1 tanto en n%e#tro# '%e#to# como /%era de e!!o#. H. No$+%' I 9odo# !o# 6r%'o# 2an e#ta-!ecido norma#1 e# decir1 e#t5ndare# ace'ta-!e# de com'ortamiento .%e com'arten !o# miem-ro# de! 6r%'o. La# norma# indican !o .%e !o# miem-ro# de-en o no 2acer en determinada# circ%n#tancia#. De#de e! '%nto de "i#ta de %n indi"id%o1 !a# norma# indican !o .%e #e e#'era de %no en cierta# circ%n#tancia#. (%ando 2a #ido acordada ) ace'tada 'or e! 6r%'o1 !a norma actJa como medio 'ara in/!%ir en e! com'ortamiento de !o# miem-ro# de! 6r%'o1 con %n m$nimo de contro!e# e8terno#. La# norma# di/ieren de 6r%'o#1 com%nidade# ) #ociedade#1 'ero toda# !a# tienen. La# norma# /orma!i4ada# #e incor'oran en !o# man%a!e# de or6ani4aci&n .%e deta!!an !a# re6!a# ) 'rocedimiento# .%e de-en #e6%ir !o# em'!eado#. La 6ran ma)or$a de !a# norma# e8i#tente# en !a# or6ani4acione# #on in/orma!e#. Entre !a# c!a#e# com%ne# de norma# .%e a'arecen en !a ma)or$a de !o# 6r%'o# de tra-a0o. No$+%' 'o#$e "o' 6$oce'o' $e"%cion%)o con e" )e'e+6e@o , (%anto tienen .%e tra-a0a1 como rea!i4ar e! tra-a0o1 ni"e! de 'rod%cci&n1 cana!e# de com%nicaci&n1 etc. No$+%' 'o#$e "o' :%cto$e' )e %6%$ienci%, Inc!%)e ro'a a'ro'iada1 !ea!tad a! 6r%'o de tra-a0o. No$+%' 'o#$e "o' %$$e&"o' 'oci%"e' in:o$+%"e' , Se re/ieren a a#'ecto# como con .%e 'er#ona# #e reJnen 'ara e! a!m%er4o1 c%a!e# #on #%# ami#tade# dentro ) /%era de! tra-a0o1 0%e6o# #ocia!e#. No$+%' 'o#$e %'i&n%ci(n )e $ec1$'o' , A-arcan #%e!do#1 a#i6nacione# de tra-a0o di/$ci!e# ) ad0%dicaci&n de n%e"a# 2erramienta# ) e.%i'o#.
G. E't%t1' I E#to e#1 %na 'o#ici&n o ran6o de/inido #ocia!mente .%e #e !e da a 'er#ona# o miem-ro# de! 6r%'o 'or otra# 'er#ona#. Vi"imo# en %na #ociedad e#tr%ct%rada 'or c!a#e#. A 'e#ar de todo# !o# intento# 'ara 2acer!a m5# i6%a!itaria1 2emo# a"an4ado 'oco 2acia %na #ociedad #in c!a#e#. Ba#ta e! 6r%'o m5# 'e.%e3o de#arro!!a 'a'e!e#1 derec2o# ) rit%a!e#1 'ara di/erenciar a #%# miem-ro#. E! e#tat%# e# %n /actor im'ortante en !a com'ren#i&n de! com'ortamiento 2%mano1 'or .%e e# %n moti"ador #i6ni/icati"o ) tiene 6rande# con#ec%encia# cond%ct%a!e# c%ando !o# indi"id%o# 'erci-en %na di#'aridad entre !o .%e e!!o# creen .%e e# #% e#tat%# ) !o .%e otro# 'erci-en .%e e#. E#tat%# /orma!, Im'%e#to or6ani4aciona!mente 'or medio de t$t%!o# E#tat%# in/orma!, (%ando !o# dem5# !o "a!oran como a!6o .%e con/iere e#tat%#.
; A TOMA DE DECISIONES EN GRUPO I La creencia de .%e do# ca-e4a# #on me0or .%e %na1 2a #ido ace'tada d%rante !ar6o tiem'o como %n com'onente -5#ico de !o# #i#tema# !e6a!e# de m%c2o# 'a$#e#. Se 2a am'!iado 2o) e#ta creencia 2a#ta e! '%nto de .%e 6r%'o#1 e.%i'o# o comitI# toman m%c2a# deci#ione# en !a# or6ani4acione#. 1. G$16o' en co+6%$%ci(n con "o' in)i8i)1o' .@ La# or6ani4acione# '%eden 2acer %n am'!io %#o de !o# 6r%'o# 'ara !a toma de deci#ione#1 'ero1 Sim'!ica e#o .%e #on 're/eri-!e# !a# deci#ione# en 6r%'o a !o# .%e toma %n #o!o indi"id%oT. La re#'%e#ta a e#ta 're6%nta de'ende de "ario# /actore#. (omencemo# "iendo !a# "enta0a# ) de#"enta0a# .%e 'ro'orcionan !o# 6r%'o#,
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a+ Vent%>%' )e "o' &$16o', La #i6%iente !i#ta identi/ica !a# "enta0a# 'rinci'a!e# .%e !o# 6r%'o# o/recen #o-re !o# indi"id%o# en !a toma de deci#ione#, La in/ormaci&n ) !o# conocimiento# #on ma# com'!eto# Ma)or di"er#idad de '%nto# de "i#ta Ma)or ace'taci&n de %na #o!%ci&n Ma)or !e6itimidad -+ De'8ent%>%' )e "o' &$16o', La# 'rinci'a!e# de#"enta0a# #on !a# #i6%iente#, (on#%men tiem'o Pre#ione# 'ara con/ormar#e Dominio de 'oca# 'er#ona# Re#'on#a-i!idad am-i6%a CUESTIONARIO: 1. 2. H. G. <. >. ?. 8. ;. 1 . Q%e e# e e! !idera46o /orma! A .%e #e re/ieren !o# 'a'e!e# en e! com'ortamiento or6ani4aciona! Q%e #on norma# (%a!e# #on !a# c!a#e# de norma# ma# com%ne# (om'are ) contra#te !o# conce'to# de 6r%'o# de mando1 tra-a0o1 interI# ) ami#tad SQ%I 'odr$a moti"ar!o a %#ted 'ara %nir#e a %n 6r%'oT (%a! e# !a re!aci&n entre %n 6r%'o de tra-a0o ) !a or6ani4aci&n de !a c%a! /orma 'arteT S(&mo #e re!acionan e#tat%# ) norma#T SQ%I e# 'en#amiento de 6r%'oT S(%5!e# #on !o# e/ecto# de 'en#amiento de 6r%'o #o-re !a ca!idad en !a toma de deci#ione#T
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G ? UNIDAD O TEMA: BASES DEL DISEQO DE LAS ORGANIZACIONES TITULO: L% e't$1ct1$% O$&%ni7%cion%" FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: EL%+en Fin%" OQ1e e' "% e't$1ct1$% o$&%ni7%cion%"P Una e#tr%ct%ra or6ani4aciona! de/ine como #e di"iden1 a6r%'an ) coordinan /orma!mente !a# tarea# en !o# '%e#to#. Lo# admini#tradore# nece#itan concentrar#e en #ei# e!emento# c!a"e c%ando di#e3an !a e#tr%ct%ra de #% or6ani4aci&n, e#'ecia!i4aci&n de! tra-a0o1 de'artamenta!i4aci&n1 cadena de mando1 e8ten#i&n de! tramo de contro!1 centra!i4aci&n ) de#centra!i4aci&n ) !a /orma!i4aci&n. / E'6eci%"i7%ci(n )e" t$%#%>o I La e#encia de !a e#'ecia!i4aci&n en e! tra-a0o e# .%e en !%6ar de .%e %n indi"id%o rea!ice todo e! tra-a0o1 e#te #e di"ide en cierto n%mero de 'a#o# ) cada indi"id%o termina %no de !o# 'a#o#1. En e#encia1 !o# indi"id%o# #e e#'ecia!i4an en de#arro!!ar 'arte de %na acti"idad. La ma)or$a de !o# admini#tradore# no con#ideran 2o) en d$a .%e !a e#'ecia!i4aci&n #ea %n conce'to o-#o!eto1 'ero tam'oco !o "en como %na /%ente ina6ota-!e de ma)or 'rod%cti"idad. M5# -ien1 reconocen !a# econom$a# .%e 'ro'orciona en determinado# ti'o# de '%e#to ) tam-iIn !o# 'ro-!ema# .%e crea c%ando #e !e !!e"a dema#iado !e0o#. - De6%$t%+ent%"i7%ci(n I Una "e4 .%e #e 2a di"idido !o# '%e#to# 'or medio de !a e#'ecia!i4aci&n de! tra-a0o1 #e nece#ita a6r%'ar!o# a /in de .%e #e '%edan coordinar !a# tarea# com%ne#. La -a#e .%e #e %ti!i4a 'ara a6r%'ar !o# '%e#to# #e !!ama de'artamenta!i4aci&n.
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Una de !a# /orma# 'o'%!are# 'ara a6r%'ar !a# acti"idade# e# 'or medio de !a# :1ncione' .%e #e de#em'e3an. La "enta0a 'rinci'a! de e#te ti'o de a6r%'amiento e# !a o-tenci&n de e/icacia a! re%nir e#'ecia!i#ta# en !a mi#ma 5rea. La De'artamenta!i4aci&n /%nciona! trata de a!can4ar econom$a# de e#ca!a a! co!ocar a 'er#ona# con 2a-i!idade# ) orientacione# com%ne# en %nidade# com%ne#. La# tarea# tam-iIn #e '%eden de'artamenta!i4ar 'or e! ti'o de 6$o)1cto .%e 'rod%ce !a or6ani4aci&n. La "enta0a 'rinci'a! de e#te ti'o de a6r%'amiento e# %na ma)or re#'on#a-i!idad 'or e! de#em'e3o de! 'rod%cto1 '%e#to .%e toda# !a# acti"idade# re!acionada# con %n 'rod%cto e#'ec$/ico .%edan -a0o !a direcci&n de %n #o!o admini#trador. Si !a# acti"idade# de %na or6ani4aci&n #on de #er"icio en !%6ar de 'rod%cto#1 cada #er"icio e#tar$a a6r%'ado en /orma a%t&noma. Otra /orma de de'artamenta!i4ar e# #e6%ir e! criterio de &eo&$%:B% o te$$ito$io. Por e0em'!o1 !a /%nci&n de "enta# 'odr$a tener re6ione# occidenta!1 de! #%r1 de! medio oe#te ) orienta!. (ada %no de e#ta# re6ione# e#1 en e/ecto1 %n de'artamento or6ani4ado en /%nci&n de !a 6eo6ra/$a. En %na '!anta de t%-er$a de a!%minio de Re)no!d# Meta!# en !a 'arte norte de N%e"a NorL1 #e or6ani4a !a 'rod%cci&n en cinco de'artamento#, "aciado1 'ren#ado1 t%-er$a1 aca-ado e in#'ecci&n1 em'a.%e ) em-ar.%e. E#te e# %n e0em'!o de !a de'artamenta!i4aci&n 6o$ 6$oce'o Se '%ede %ti!i4ar !a de'artamenta!i4aci&n 'or 'roce#o# 'ara !a atenci&n tanto de c!iente# como e! 'roce#amiento de 'rod%cto#. Una J!tima cate6or$a de De'artamenta!i4aci&n e# e! %#o de! ti'o e#'ec$/ico de c"iente"% a !a .%e trata de !!e6ar !a or6ani4aci&n. E! #%'%e#to #%-)acente en !a de'artamenta!i4aci&n 'or c!iente!a e# .%e !o# c!iente# de cada de'artamento tienen %na #erie comJn de 'ro-!ema# ) nece#idade#1 .%e #e '%eden #ati#/acer me0or #i #e tienen e#'ecia!i#ta# 'ara cada ti'o de c!iente!a. 0 C%)en% )e +%n)o.@ La cadena de mando e# %na !$nea contin%a de a%toridad .%e #e e8tiende de#de !a cima de !a or6ani4aci&n 2a#ta e! e#ca!&n ma# -a0o ) de/ine .%ien in/orma a .%ien. (onte#ta 're6%nta# de !o# em'!eado# como CSa .%ien ac%do #i ten6o %n 'ro-!emaTD ) CSante .%ien #o) re#'on#a-!eT ; T$%+o )e Cont$o".@ S(%5nto# #%-ordinado# '%ede diri6ir %n admini#trador con e/iciencia ) e/icaciaT E# im'ortante e#ta c%e#ti&n de! tramo de contro! 'or.%e determina en 6ran 'arte e! nJmero de ni"e!e# ) admini#tradore# .%e tiene %na or6ani4aci&n. Si toda# !a# dem5# co#a# #on i6%a!e#1 mientra# ma# am'!io o 6rande #ea e! tramo de contro!1 ma# e/ica4 e# !a or6ani4aci&n. OPo$ 21* 'on )i:e$ente' "%' e't$1ct1$%'P La# /%er4a# 'rinci'a!e# .%e #e identi/ican como ca%#a o determinante# de !a e#tr%ct%ra de %na or6ani4aci&n #on, / E't$%te&i%.@ La e#tr%ct%ra de !a or6ani4aci&n e# %n medio .%e a)%da a !a admini#traci&n a a!can4ar #%# o-0eti"o#. (omo !o# o-0eti"o# #e deri"an de !a e#trate6ia 6!o-a! de !a or6ani4aci&n1 e# a'ena# !&6ico .%e !a e#tr%ct%ra ) !a e#trate6ia ten6an %na e#trec2a "inc%!aci&n. M5# e#'ec$/icamente1 !a e#tr%ct%ra de-e #e6%ir a !a e#trate6ia. Si !a admini#traci&n 2ace %n cam-io #i6ni/icati"o en !a e#trate6ia de #% or6ani4aci&n1 #er5 nece#ario modi/icar !a e#tr%ct%ra 'ara dar !%6ar ) a'o)o a e#te cam-io. - T%+%@o )e "% o$&%ni7%ci(n .@ Una r5'ida mirada a !a# or6ani4acione# con !a# .%e tratamo# norma!mente en n%e#tra "ida !!e"ar!a a !a ma)or$a de no#otro# a !a conc!%#i&n de .%e e! tama3o tiene a!6o .%e "er con !a e#tr%ct%ra de !a or6ani4aci&n. 0 Tecno"o&B%.@ E! termino tecno!o6$a #e re/iere a !a /orma como %na or6ani4aci&n tran#/orma #%# in#%mo# en 'rod%cto#. 9oda or6ani4aci&n tiene 'or !o meno# %na tecno!o6$a 'ara con"ertir #%# rec%r#o# /inanciero#1 2%mano# ) /$#ico#1 en 'rod%cto# o #er"icio#. SQ%I re!acione# #e 2an encontrado entre !a tecno!o6$a ) !a e#tr%ct%raT A%n.%e !a re!aci&n no e# dema#iado /%erte1 encontramo# .%e !a# tarea# r%tinaria# e#t5n a#ociada# con e! ta!!er o /5-rica ) #on m5# de'artamenta!i4ada#. Sin em-ar6o1 e# m5# /%erte !a re!aci&n entre !a tecno!o6$a ) !a /orma!i4aci&n. Lo# e#t%dio# m%e#tran con#i#tentemente .%e !a r%tina e#ta a#ociada con !a 're#encia de man%a!e# de o'eraci&n1 de#cri'cione# de '%e#to# ) otro# doc%mento# /orma!i4ado#. Por %!timo1 #e 2a encontrado %na re!aci&n intere#ante entre !a tecno!o6$a ) !a centra!i4aci&n. G. Am-iente.@ E! am-iente de %na or6ani4aci&n e#ta com'%e#to de a.%e!!a# in#tit%cione# o /%er4a# /%era de e!!a1 .%e '%eden a/ectar 'otencia!mente #% de#em'e3o. E#ta# #%e!en inc!%ir 'ro"eedore#1 c!iente#1 com'etidore#1 de'endencia# 6%-ernamenta!e# re6%!adora#1 6r%'o# de 're#i&n 'J-!ica ) otra#. Lo' )i'e@o' o$&%ni7%cion%"e' 9 e" co+6o$t%+iento )e "o' e+6"e%)o' , Una re"i#i&n de !a e"idencia .%e "inc%!a !a# e#tr%ct%ra# or6ani4aciona!e# con e! de#em'e3o ) #ati#/acci&n de !o# em'!eado# no# cond%ce a %na c!ara conc!%#i&n, Uno #e '%ede 6enera!i4arV No todo# 're/ieren !a !i-ertad )
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/!e8i-i!idad de !a# e#tr%ct%ra# or6ani4aciona!e#. A!6%na# 'er#ona# #on ma# 'rod%cti"a# ) e#t5n ma# #ati#/ec2a# c%ando !a# tarea en e! tra-a0o e#t5n e#tandari4ada# ) #e minimi4a !a am-i6Wedad = e# decir1 c%ando tra-a0an en e#tr%ct%ra# mecani4ada# @ . De manera .%e c%a!.%ier di#c%#i&n acerca de! e/ecto .%e tiene e! di#e3o or6ani4aciona! #o-re e! com'ortamiento de !o# em'!eado# tiene .%e centrar#e en !a# di/erencia# indi"id%a!e#. CUESTIONARIO, 1. SPor .%I no e# !a e#'ecia!i4aci&n en e! tra-a0o %na /%ente ina6ota-!e de ma)or 'rod%cti"idadT 2. Si toda# !a# co#a# 'ermanecen i6%a!e#1 SQ%I e# ma# e/ica41 %n tramo de contro! am'!io o corto de contro!T SPor .%IT H. Re#%ma !a re!aci&n tama3o = e#tr%ct%ra G. Re#%ma !a re!aci&n am-iente = e#tr%ct%ra <. S(%5! e# !a im'ortancia de !a dec!araci&n, CLo# em'!eado# /orman mode!o# im'!$cito# de !a e#tr%ct%ra or6ani4aciona!.
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD !ORF PAPER G A UNIDAD O TEMA: CULTURA Y SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES TITULO: Conce6to, c$e%ci(n 9 +%nteni+iento )e "% c1"t1$% o$&%ni7%cion%" FEC3A DE ENTREGA: PERIODO DE EVALUACION: EL%+en Fin%"
CULTURA ORGANIZACIONAL Una /%erte c%!t%ra or6ani4aciona! 'ro'orciona a !o# em'!eado# %n conocimiento c!aro de C!a /orma como #e 2acen !a# co#a# a.%$D. 9oda# !a# or6ani4acione# tienen %na c%!t%ra1 ) #e6Jn #ea #% /%er4a1 e#ta '%ede tener %na in/!%encia #i6ni/icati"a #o-re !a# actit%de# ) !o# com'ortamiento# de !o# miem-ro# de !a or6ani4aci&n. A / QUE ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL I La c%!t%ra or6ani4aciona! #e re/iere a %n #i#tema de #i6ni/icado com'artido entre #%# miem-ro#1 ) .%e di#tin6%e a %na or6ani4aci&n de !a# otra#. A! e8aminar m5# de cerca a e#te #i#tema de #i6ni/icado com'artido1 "emo# %n con0%nto de caracter$#tica# c!a"e .%e !a or6ani4aci&n tiene en a!ta e#tima. La in"e#ti6aci&n #%6iere !a# #i6%iente# caracter$#tica# 'rinci'a!e#1 .%e1 en con0%nto1 ca'tan !a e#encia de !a c%!t%ra de %na or6ani4aci&n. a+ Inno8%ci(n 9 %'1nci(n )e $ie'&o' .@ E! 6rado 2a#ta e! c%a! #e a!ienta a !o# em'!eado a #er inno"adore# ) a#%mir rie#6o#. -+ Atenci(n %" )et%""e I E! 6rado 2a#ta donde #e e#'era .%e !o# em'!eado# dem%e#tren 'reci#i&n1 an5!i#i# ) atenci&n a! deta!!e. c+ O$ient%ci(n % "o' $e'1"t%)o', E! 6rado 2a#ta donde !a admini#traci&n #e en/oca en !o# re#%!tado# o con#ec%encia#1 ma# .%e en !a# tIcnica# ) 'roce#o# %ti!i4ado 'ara a!can4ar!o#. d+ O$ient%ci(n H%ci% "%' 6e$'on%', E! 6rado 2a#ta donde !a# deci#ione# admini#trati"a# toman en c%enta e! e/ecto de !o# re#%!tado# #o-re !a# 'er#ona# dentro de !a or6ani4aci&n e+ O$ient%ci(n %" e21i6o, E! 6rado 2a#ta donde !a# acti"idade# de! tra-a0o e#t5n or6ani4ada# en torno a e.%i'o#1 en !%6ar de 2acer!o a!rededor de !o# indi"id%o#. /+ Ene$&B%: E! 6rado 2a#ta donde !a 6ente e# enIr6ica ) com'etiti"a1 en !%6ar de ca!mada. 6+ E't%#i"i)%): E! 6rado 2a#ta donde !a# acti"idade# or6ani4aciona!e# 're/ieren e! mantenimiento de! Stat%# .%o en !%6ar de in#i#tir en e! crecimiento.
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A - QUE 3ACE LA CULTURA I / L%' :1ncione' )e "% c1"t1$% I La c%!t%ra de#em'e3a di"er#a# /%ncione# dentro de %na or6ani4aci&n, En 'rimer !%6ar1 tiene %n 'a'e! de de/inici&n de !imite#7 e# decir1 crea de/erencia# entre %n or6ani4aci&n ) !a# dem5#. En #e6%ndo !%6ar1 con!!e"a %n #entido de identidad 'ara !o# miem-ro# de !a or6ani4aci&n En tercer !%6ar1 !a c%!t%ra /aci!ita !a 6eneraci&n de! com'romi#o con a!6o m5# 6rande .%e e! interI# 'er#ona! de! indi"id%o. En c%arto !%6ar1 me0ora !a e#ta-i!idad de! #i#tema #ocia!. La c%!t%ra e# e! 'er6amino #ocia! .%e a)%da a mantener %nida a !a or6ani4aci&n1 a! 'ro'orcionar norma# a'ro'iada# 'ara !o .%e de-en 2acer ) decir !o# em'!eado#. Por %!timo1 !a c%!t%ra #ir"e como mecani#mo de contro! ) de #en#ate4 .%e 6%$a ) mode!a !a# actit%de# ) e! com'ortamiento de !o# em'!eado#. E# e#ta %!tima /%nci&n !a .%e no# intere#a e#'ecia!mente. (omo ac!ara !a #i6%iente cita1 !a c%!t%ra de/ine !a# re6!a# de! 0%e6o, RLa c%!t%ra e# di/$ci! de de/inir1 e# intan6i-!e1 e# im'!$cita ) #e da 'or e#ta-!ecida. Pero cada or6ani4aci&n 'er/ecciona %n con0%nto centra! de #%'%e#to#1 conocimiento# ) re6!a# im'!$cita# .%e 6o-iernan e! com'ortamiento diario en e! !%6ar de tra-a0o... (%ando !o# reciIn !!e6ado# a'renden !a# re6!a#1 entonce# #e !o# ace'ta como miem-ro# inte6rado# a !a or6ani4aci&n. La# in/raccione# a !a# re6!a#1 )a #ea de 'arte de %n e0ec%ti"o de a!to ni"e! o de em'!eado# de !o# ni"e!e# ma# -a0o1 dan como re#%!tado %na de#a'ro-aci&n %ni"er#a! ) /%erte #ancione#. E! c%m'!imiento de !a# re6!a# #e con"ierte en !a -a#e 'rinci'a! de recom'en#a# ) a#cen#o#D. L% c1"t1$% co+o )e'8ent%>% .@ E#tamo# tratando a !a c%!t%ra en %na /orma carente de 're0%icio#. No 2emo# dic2o .%e #ea -%ena o ma!a1 #o!o .%e e8i#te. M%c2a# de #%# /%ncione#1 #e6Jn #e 2an -o#.%e0ado1 #on "a!io#a# tanto 'ara !a or6ani4aci&n como 'ara e! em'!eado. La c%!t%ra me0ora e! com'romi#o or6ani4aciona! e incrementa !a con#i#tencia de! com'ortamiento de! em'!eado. E# e"idente .%e e#to# #on -ene/icio# 'ara !a or6ani4aci&n. De#de e! '%nto de "i#ta de! em'!eado1 !a c%!t%ra e# "a!io#a 'or.%e red%ce !a am-i6Wedad. Indica a !o# em'!eado como #e 2acen !a# co#a# ) !o .%e e# im'ortante. Pero no de-emo# 'a#ar 'or a!to !o# a#'ecto# 'otencia!mente di#/%nciona!e# de !a c%!t%ra. Veamo# a!6%no#, a+ B%$$e$% %" c%+#io.@ La c%!t%ra e# %na de#"enta0a c%ando !o# "a!ore# com'artido# no "an de ac%erdo con !o .%e 2ar5n 'ro6re#ar !a e/icacia de !a or6ani4aci&n. E# m%) 'o#i-!e .%e e#ta #it%aci&n ten6a !%6ar c%ando e! am-iente de !a or6ani4aci&n e# din5mico. (%ando e! am-iente e#ta 'a#ando 'or cam-io# r5'ido#1 !a c%!t%ra atrinc2erada de !a or6ani4aci&n '%ede )a no #er a'ro'iada. P%ede 'e#ar #o-re !a or6ani4aci&n ) 2acer di/$ci! %na re#'%e#ta a cam-io# en e! am-iente. Para m%c2a# or6ani4acione# con c%!t%ra# /%erte#1 !a# 'ractica# .%e !!e"aron a I8ito# anteriore# '%eden cond%cir e! /raca#o c%ando e#ta# 'ractica# )a no #e "inc%!an -ien con !a# nece#idade# am-ienta!e#. -+ B%$$e$% % "% )i8e$'i)%).@ La contrataci&n de n%e"o# em'!eado# .%e a ca%#a de #% ra4a1 #e8o1 6r%'o Itnico % otra# di/erencia# no #on como !a ma)or$a de !o# miem-ro# de !a or6ani4aci&n1 crea %na 'arado0a. La admini#traci&n .%iere .%e !o# em'!eado# n%e"o# ace'ten !o# "a!ore# centra!e# de !a c%!t%ra de !a or6ani4aci&n. De otra manera1 e# 'oco 'o#i-!e .%e e#to# em'!eado# #e a0%#ten a o #ean ace'tado#. Pero a! mi#mo tiem'o1 !a admini#traci&n de#ea reconocer a-iertamente ) mo#trar a'o)o a !a# di/erencia# .%e e#o# em'!eado# traen a! !%6ar de tra-a0o. La# c%!t%ra# /%erte# im'onen -a#tante 're#i&n 'ara .%e #e amo!den !o# em'!eado#. Por tanto1 !a# c%!t%ra# /%erte# '%eden #er %na de#"enta0a c%ando #on e/icace# 'ara e!iminar !a #in6%!aridad1 de !a# /orta!e4a# .%e traen a !a or6ani4aci&n !a# 'er#ona# con di/erente# antecedente#. c+ B%$$e$%' % "%' :1'ione' 9 %)21i'icione' .@ 9radiciona!mente1 !o# /actore# c!a"e .%e o-#er"a-a !a admini#traci&n a! tomar deci#ione# de /%#i&n o ad.%i#ici&n e#ta-an re!acionada# con !a# "enta0a# /inanciera# o !a #iner6ia de !o# 'rod%cto#. En a3o# reciente# !a com'ati-i!idad c%!t%ra! #e 2a con"ertido en !a 'reoc%'aci&n 'rinci'a!. A%n.%e %n e#tado /inanciero /a"ora-!e o %na !$nea de 'rod%cto# '%eden #er e! atracti"o inicia! de %na 'o#i-!e ad.%i#ici&n1 e! .%e rea!mente /%ncione 'arece .%e tiene .%e "er ma# con !a /orma como #e inte6ran !a# c%!t%ra# de !a# or6ani4acione#.
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A 0 LA CREACION Y EL MANTENIMIENTO DE LA CULTURA I La c%!t%ra de %na or6ani4aci&n no #%r6e de! "iento. Una "e4 e#ta-!ecida1 rara "e4 #e de#"anece. S(%5!e# #on !a# /%er4a# .%e in/!%)en en !a creaci&n de %na c%!t%raT SQ%I re"i6ori4a ) mantiene e#ta# /%er4a# %na "e4 .%e #e 2an e#ta-!ecidoT 1. OC(+o co+ien7% 1n% c1"t1$%P La# co#t%m-re# act%a!e#1 !a# tradicione# ) !a /orma 6enera! de 2acer !a# co#a# en !a or6ani4aci&n tienen #% ori6en en 6ran 'arte en !o .%e #e 2a 2ec2o ante# ) e! 6rado de I8ito .%e 2an tenido con e#o# e#/%er4o#. E#to no# !!e"a a !a /%ente %!tima de !a c%!t%ra de %na or6ani4aci&n, #%# /%ndadore#. Lo# /%ndadore# de %na or6ani4aci&n tradiciona!mente 2an 'ro)ectado %n 6ran im'acto #o-re !a c%!t%ra inicia! de e#a or6ani4aci&n. 9ienen %na "i#i&n de !o .%e de-e #er !a or6ani4aci&n. No e#t5n !imitado# 'or co#t%m-re# o ideo!o6$a# anteriore#. E! tama3o 'e.%e3o .%e #%e!e caracteri4ar a !a# n%e"a# or6ani4acione# /aci!ita toda"$a ma# !a im'o#ici&n de !a "i#i&n de !o# /%ndadore# #o-re todo# !o# miem-ro# de !a or6ani4aci&n. 2. E" +%nteni+iento 8i8o )e 1n% c1"t1$% I Una "e4 .%e %na c%!t%ra #e 2a e#ta-!ecido1 !a# 'ractica# dentro de !a or6ani4aci&n actJan 'ara mantener!a a! /aci!itar a !o# em'!eado# %na #erie de e8'eriencia# #imi!are#. Por e0em'!o1 m%c2a# de !a# 'ractica de Rec%r#o# 2%mano# re/%er4an !a c%!t%ra or6ani4aciona!. E! 'roce#o de #e!ecci&n1 !o# criterio# 'ara !a e"a!%aci&n de! de#em'e3o. La# 'ractica# de recom'en#a1 !a ca'acitaci&n ) !a# acti"idade# de de#arro!!o de !a carrera ) !o# 'rocedimiento# de a#cen#o #%6ieren .%e !a# 'er#ona# contratada# #e a0%#ten a! c%!t%ra1 ) .%e #e recom'en#e a !a# 'er#ona# .%e !a a'o)an ) #e #ancione a !o# .%e !a im'%6nan. E8aminemo# !a# m5# im'ortante#, a+ Se"ecci(n I La meta e8'!$cita de! 'roce#o de #e!ecci&n e# identi/icar ) contratar indi"id%o# .%e tienen !o# conocimiento#1 2a-i!idade# ) ca'acidade# 'ara de#em'e3ar con I8ito !o# '%e#to# dentro de !a or6ani4aci&n. Pero #%e!e #%ceder .%e #e identi/i.%e a ma# de %n candidato .%e #ati#/ace !o# re.%i#ito# de %n '%e#to dado. (%ando #e !!e6a a e#e '%nto1 #eria in6en%o 'a#ar 'or a!to e! 2ec2o de .%e !a deci#i&n /ina! acerca de .%ien de entre e!!o# #e contratara #e "era a/ectado #i6ni/icati"amente 'or e! 0%icio .%e /orm%!e e! tomador de deci#ione# #o-re !o -ien .%e #e inte6raran !o# candidato# a !a or6ani4aci&n. E#te intento de a#e6%rar %n aco'!amiento correcto1 )a #ea de!i-erado o inad"ertidamente1 dar5 como re#%!tado !a contrataci&n de 'er#ona# .%e tienen "a!ore# .%e #on con#i#tente# en e#encia con !o# de !a or6ani4aci&n1 o 'or !o meno# con %n -%ena 'arte de e#o# "a!ore#. La #e!ecci&n #e con"ierte en %na ca!!e de do# direccione#1 )a .%e 'ermite .%e tanto e! 'atr&n como e! #o!icitante an%!en %n matrimonio1 #i 'arece .%e "a a re#%!tar %na ma!a 'are0a. En otra# 'a!a-ra#1 e! 'roce#o de #e!ecci&n mantiene !a c%!t%ra de %na or6ani4aci&n a! de0ar /%era a a.%e!!o# indi"id%o# .%e '%dieran atacar o #oca"ar #%# "a!ore# c!a"e. -+ A)+ini't$%ci(n S16e$io$ I La# accione# de !a admini#traci&n #%'erior tam-iIn tienen %n 6ran im'acto #o-re !a c%!t%ra or6ani4aciona!. Lo# e0ec%ti"o# #%'eriore#1 con !o .%e dicen ) con #% com'ortamiento1 e#ta-!ecen norma# .%e #e /i!traran 2acia a-a0o en !a or6ani4aci&n7 'or e0em'!o1 #i e# de#ea-!e tomar rie#6o#1 c%anta !i-ertad de-en conceder !o# admini#tradore# a #%# #%-ordinado#1 c%a! e# !a ro'a a'ro'iada ) .%e accione# incidir5n en a%mento# #a!aria!e#1 a#cen#o# ) otra# recom'en#a#. c+ Soci%"i7%ci(n I Inde'endientemente de !o -%eno .%e #ea e! tra-a0o de rec!%tamiento ) #e!ecci&n .%e 'on6a en marc2a !a or6ani4aci&n1 !o# n%e"o# em'!eado# no e#t5n '!enamente adoctrinado# en !a c%!t%ra de !a or6ani4aci&n. 9a! "e4 #ea de ma)or im'ortancia .%e1 a! no e#tar /ami!iari4ado# con !a c%!t%ra or6ani4aciona!1 !o# n%e"o# em'!eado# 'odr$an 'ert%r-ar !a# creencia# ) co#t%m-re# .%e #e 2an de#arro!!ado. Por tanto1 !a or6ani4aci&n de#eara a)%dar a !o# n%e"o# em'!eado# a ada'tar#e a #% c%!t%ra. E#te 'roce#o de ada'taci&n reci-e e! nom-re de #ocia!i4aci&n. A! e8aminar !a #ocia!i4aci&n1 ten6amo# en mente .%e !a eta'a cr%cia! en !a #ocia!i4aci&n e# e! momento de! in6re#o a !a or6ani4aci&n. E#te e# e! momento en .%e !a or6ani4aci&n trata de mo!dear a! reciIn !!e6ado como em'!eado Cen -%ena# condicione#C. Lo# em'!eado# .%e no a'renden e! com'ortamiento de !o# 'a'e!e# e#encia!e# o centra!e# #e arrie#6an a #er ca!i/icado# como Cincon/orme#D o Cre-e!de#D1 !o .%e /rec%entemente cond%ce a !a e8'%!#i&n. Pero !a or6ani4aci&n e#tar5 #ocia!i4ando a cada em'!eado1 a%n.%e .%i45# no tan e8'!$citamente d%rante toda #% carrera en !a or6ani4aci&n. E#to contri-%)e tam-iIn e! mantenimiento de !a c%!t%ra or6ani4aciona!. A ; COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS I La c%!t%ra #e tran#mite a !o# em'!eado# en di"er#a# /orma#1 #iendo !o# m5# 'odero#o#, 2i#toria#1 rit%a!e#1 #$m-o!o# materia!e# ) !en6%a0e. a+ 3i'to$i% I Re!ato# .%e circ%!an 'or m%c2a# com'a3$a# .%e contienen narraci&n de acontecimiento# acerca de !o# /%ndadore# de !a or6ani4aci&n1 !a r%'t%ra de re6!a#1 I8ito# de mendi6o# .%e !!e6an a #er mi!!onario#1
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red%ccione# en !a /%er4a de tra-a0o1 re%-icacion de em'!eado#1 reaccione# a errore# 'a#ado# ) !a /orma como !a or6ani4aci&n mane0a !a# #it%acione#. -+ Rit1%"e' I Lo# rit%a!e# #on #ec%encia# re'etida# de acti"idade# .%e e8're#an ) re/%er4an !o# "a!ore# c!a"e de !a or6ani4aci&n1 .%e meta# #on !a# m5# im'ortante#1 .%e 'er#ona# #on im'ortante# ) de c%a!e# #e '%ede 're#cindir. c+ SB+#o"o' +%te$i%"e'.@ La di#'o#ici&n /$#ica de !a matri4 cor'orati"a1 e! ti'o de a%tom&"i!e# .%e #e 'ro'orcionan a !o# e0ec%ti"o# #%'eriore# ) !a 're#encia o a%#encia de a"ione# cor'orati"o# #on %no# c%anto# e0em'!o# de !o# #$m-o!o# materia!e#. Otro# #$m-o!o# inc!%)en e! tama3o ) di#tri-%ci&n de !a# o/icina#1 !a e!e6ancia de! mo-i!iario1 !a /orma de "e#tir. E#to# #$m-o!o# materia!e# re"e!an a !o# em'!eado# .%ien e# im'ortante1 e! 6rado de i6%a!itari#mo .%e de#ea !a admini#traci&n #%'erior ) !a c!a#e de com'ortamiento .%e #on a'ro'iado# *con#er"ador1 a%toritario1 'artici'ati"o1 indi"id%a!i#ta1 #ocia!+. d+ Len&1%>e.@ M%c2a# or6ani4acione# ) %nidade# dentro de !a# or6ani4acione# %ti!i4an e! !en6%a0e como /orma de identi/icar a !o# miem-ro# de %na c%!t%ra o #%-c%!t%ra. A! a'render e#te !en6%a0e1 !o# miem-ro# ate#ti6%an #% ace'taci&n de !a c%!t%ra )1 a! 2acer!o1 a)%dan a con#er"ar!a. (on e! tiem'o1 !a# or6ani4acione# /rec%entemente in"entan tIrmino# de #% %#o e8c!%#i"o 'ara de#cri-ir e.%i'o#1 o/icina#1 'er#ona! c!a"e1 'ro"eedore#1 c!iente# o 'rod%cto# .%e #e re!aciona con #%# ne6ocio#. Lo# em'!eado# n%e"o# /rec%entemente #e "en a-r%mado# con !a# #i6!a# ) %na 0er6a .%e1 #ei# me#e# de#'%I# de e#tar en e! '%e#to1 #e con"ierten '!enamente en 'arte de #% !en6%a0e. Una "e4 .%e #e 2a a#imi!ado1 e#ta termino!o6$a actJa como denominador comJn .%e %ni/ica a !o# miem-ro# de %na c%!t%ra o #%-c%!t%ra determinada. CUESTIONARIO, 1. 2 H. G. <. >. S(%5! e# !a re!aci&n entre in#tit%ciona!i4aci&n1 /orma!i4aci&n ) c%!t%ra or6ani4aciona! SP%ede %n em'!eado #o-re"i"ir en %na or6ani4aci&n #i rec2a4a #%# "a!ore# centra!e#T. E8'!$.%e#e. SQ%I de/ine !a #%-c%!t%ra de %na or6ani4aci&nT (om'are !a c%!t%ra or6ani4aciona! con !a c%!t%ra naciona! S(&mo '%ede #i6ni/icar %na c%!t%ra %na de#"enta0a 'ara %na or6ani4aci&n S(&mo #e mantiene !a c%!t%ra de %na or6ani4aci&nT
IS DIFTS
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G / UNIDAD O TEMA: QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TITULO: Ro'e+#"1tH Inte$n%cion%" T$%8e", Inc FEC3A DE ENTREGA: R.I.91 Inc.1 no e# %na a6encia de "ia0e# t$'ica. Ante# .%e nada 1 e# enorme1. Em'!ea a H 'er#ona# en <82 o/icina# en E#tado# Unido#1 In6!aterra ) A#ia. Pro-a-!emente %#ted n%nca 2a)a o$do de e!!a 'or.%e ;>M de #%# o'eracione# 'ro"ienen de %no# 1< c!iente# cor'orati"o# como D%Pont1 MercL1 (2e"ron1 Ea#tman PodaL1 Scott Pa'er ) Aenera! E!ectric. La com'a3$a 2a tenido %n crecimiento e8'!o#i"o1 a /ine# de !o# a3o# #etenta1 era %na a6encia de "ia0e# !oca! en :i!ade!/ia1 con "enta# de 2 mi!!one# de d&!are#. La# "enta# en 1;;2 a!can4aron !o# 1< mi!!one# de d&!are#. SQ%e e8'!ica e! I8ito de !a com'a3$aT. S% 're#idente ) director 6enera! e0ec%ti"o1 Bat E Ro#em-!%t21 dice .%e #e de-e a! com'romi#o de !a com'a3$a con e! #er"icio1 !o .%e #e 2a a a!can4ado ante'oniendo #%# em'!eado a #%# c!iente#. Si1 %#ted !e)& -ien. S(%5ndo /%e !a %!tima "e4 .%e %#ted #%'o de %na com'a3$a .%e '%#iera a #% 'er#ona! de!ante de! c!ienteT De ac%erdo con Ro#em-!%t21Dc%ando %na 'er#ona e#ta 'reoc%'ada 'or o-#t5c%!o# t$'ico# en e! #itio de tra-a0o1 como temor1 /r%#traci&n ) -%rocracia1 no '%ede en/ocar#e
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en e! c!iente. De-e 'reoc%'ar#e 'or e!!a mi#ma. So!o c%ando #a-e !o .%e #e #iente #er e! 'rimero ante !o# o0o# de #% 'atr&n '%ede im'artir e! mi#mo #entimiento a !o# c!iente#D. Ro#em-!%t2 cree .%e tiene !a re#'on#a-i!idad de 2acer de! tra-a0o %na e8'eriencia a6rada-!e ) /e!i41 a#$ .%e tiene co#a# como e! Ba''ine## Barometer Aro%' *Ar%'o -ar&metro de !a /e!icidad+. E#te e#ta com'%e#to 'or 18 em'!eado# #e!eccionado# a!eatoriamente de di"er#a# o/icina#1 .%e 'ro'orcionan retroa!imentaci&n #o-re !a /orma en .%e #e #iente !a 6ente con #% tra-a0o. A#imi#mo1 #e en"$an enc%e#ta a todo# !o# em'!eado# do# "ece# a! a3o 'ara medir #% 6rado de #ati#/acci&n con #% tra-a0o. Se #%man !o# re#%!tado# de e#a# enc%e#ta# ) #e com'arten con todo# en !a com'a3$a. De ac%erdo con Ro#em-!%t21 e! ne6ocio de "ia0e# e#ta !!eno# de ten#ione#, CE# como #er contro!ador de tra/ico aIreo7 %na !!amada inmediatamente de#'%I# de otra#D. (omo re#%!tado#1 !a rotaci&n en !a ind%#tria tiende a #er a!ta7 en oca#ione#1 2a#ta G<M o < M an%a!. Sin em-ar6o1 !a rotaci&n en Ro#em-!%t2 e# #o!o de %n >M. S%# 'ro6rama# de contrataci&n ) ca'acitaci&n a)%dan a e8'!icar e! 'or .%e. Lo# candidato# a !o# tra-a0o# #on /i!trado# c%idado#amente 'ara encontrar a 'er#ona# .%e '%edan a0%#tar#e a !a a6encia. Ro#em-!%t2 de#ea 0%6adore# de e.%i'o ) 6ente con %na actit%d 'o#iti"a. De ac%erdo con Ro#em-!%t21 C!a# com'a3$a# '%eden com'rar !a# mi#ma# ma.%ina# ) 2erramienta#. E# !a 6ente .%ien !a# a'!ica en /orma creati"a. En J!tima in#tancia1 !a 6ente e# !a Jnica "enta0a com'etiti"a "erdadera .%e '%ede tener %na com'a3$a1 a#$ .%e e# cr%cia! encontrar a !a 6ente correctaZ B%#camo# 6ente a6rada-!e7 todo !o# dem5# #e '%ede en#e3ar. U#ted no !e '%ede decir a a!6%ien, CE# 0%e"e#1 em'iece a 'reoc%'ar#eD. En n%e#tro 'roce#o de #e!ecci&n1 de0amo# .%e !a ama-i!idad1 !a com'a#i&n ) e! ent%#ia#mo ten6an ma)or 'e#o .%e a3o# de e8'eriencia1 2i#toria #a!aria! ) otra# c%e#tione# .%e #e inc!%)en en %n c%rr$c%!o tradiciona!D. Lo# candidato# a ni"e! de in6re#o #e #ometen a %na entre"i#ta de tre# o c%atro 2ora#. Para !o# ni"e!e# #%'eriore#1 Ro#em-!%t2 'er#ona!mente !!e6a a conocer a cada #o!icitante. Por e0em'!o1 e! ) #% e#'o#a in"itaron a %n candidato a e0ec%ti"o de "enta# ) a #% e#'o#a a 'a#ar %na# "acacione# 0%nto#. CA! tercer d$a de n%e#tra# "acacione#1 !a# co#a# em'ie4an a #%r6irC. Una "e4 contratado1 e! n%e"o em'!eado #e ac!imata r5'idamente a n%e#tro am-iente. En !%6ar de !!enar /orma# e! 'rimer d$a1 re're#enta %n 'a'e! en e#cena# c%)o #i6ni/icado e# e! de tran#mitir !a idea de .%e Ro#em-!%t2 .%iere .%e #% 6ente r$a ) #e di"ierta. Pero e#ta# e#cena# tam-iIn #on e8'eriencia de a'rendi4a0e. Por e0em'!o1 #e '%ede 'edir a !o# n%e"o# em'!eado# .%e e#ceni/i.%en %na e8'eriencia .%e 2a)an tenido con %n #er"icio ne6ati"o. L%e6o #e ana!i4a !a e8'eriencia 'ara a'render como 'odr$a cam-iar#e e! e'i#odio en %na e#cena .%e re're#ente %n #er"icio e8ce!ente. Lo# n%e"o# em'!eado# 'a#an de do# a oc2o #emana# de ca'acitaci&n1 en 'arte 'ara 'ermitir .%e !o# admini#tradore# e"a!Jen #i #e a0%#taran a! am-iente de Ro#em-!%t2 en/ocado a e.%i'o# de m%c2a ener6$a. A !a 6ente .%e nece#ita #o-re#a!ir de manera indi"id%a! no #e !e contrata. Una de !a# c%a!idade# m5# in%#itada# de Ro#em-!%t2 e# .%e e! em'!eado c%enta m5# .%e e! c!iente. En rara# oca#ione# 2a ido a! e8tremo de a)%dar a %n c!iente cor'orati"o a encontrar otra a6encia de "ia0e#. E! 2ace !a o-#er"aci&n de .%e 6enera!mente #e trata de em're#a# .%e ma!tratan a #% 'ro'ia 6ente1 de modo .%e e#ta ma!trata a !o# em'!eado# de Ro#em-!%t2 'or te!I/ono. C(reo .%e e# terri-!e 'edir!e a %no *de n%e#tro# em'!eado#+ .%e 2a-!e con a!6%ien .%e e# 6ro#ero con e! cada 1< min%to#.D PREGUNTAS DEL DIFS: NP%$% )i'c1'i(n en %1"%J 1. SLe 6%#tar$a a %#ted tra-a0ar 'ara Ro#em-!%t2 Internaciona! 9ra"e!T SPor.%e #i o Por.%e noT 2. Si e! en/o.%e de Ro#em-!%t2 'ara mane0ar a !a 6ente e# tan e/ica41 S'or.%e tanta# or6ani4acione# #e e#/%er4an 'or crear %n c!ima #erio de tra-a0oT H. S(ree %#ted .%e !o# tra-a0adore# /e!ice# #on m5# 'rod%cti"o#T
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G UNIDAD O TEMA: MICRO Y MACRO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TITULO: OSe t$%t% % "%' +1>e$e' )e +%ne$% $e%"+ente )i:e$ente 21e % "o' Ho+#$e'P FEC3A DE ENTREGA: M%c2a# m%0ere# #e .%e0an de .%e !o# 2om-re# !a# tratan en /orma di/erente .%e a !o# otro# 2om-re#. Pero1 Srea!mente en/rentan !a# m%0ere# %na di#criminaci&n 'or #% #e8oT E#o e# !o .%e e! 'er#ona! de Prime 9ime Li"e de AB( decidi& a"eri6%ar. Lo# e8'erimento# #e e/ect%aron con do# em'!eado# de AB(, O%!ie *!a m%0er+ ) (2ri# *e! 2om-re+. Am-o# eran 'er#ona# inte!i6ente# ) con /aci!idad de e8're#i&n1 ) e#ta-an a!rededor de !o# treinta a3o# d edad. Se E!i6io (incinnati1 O2io1 como e! #itio1 )a .%e re#'onde -a#tante -ien e! 'rototi'o de ci%dad e#tado%niden#e de c!a#e media. E! 'rimer e8'erimento #e re!aciono con !a com'ra de %n a%tom&"i! n%e"o. Lo# e#t%dio# indican .%e a !a# m%0ere# 6enera!mente #e !e coti4a 'recio# m5# a!to# .%e a !o# 2om-re# 'or e! mi#mo "e2ic%!o. E! 'er#ona! de AB( encontr& .%e1 e/ecti"amente1 e#to era a#$. UUn "endedor o/reci& a (2ri# e! mi#mo a%tom&"i! .%e 2a-$a "i#to O%!ie 'or < d&!are# meno#V Adem5#1 e#te "endedor no 'ermiti& .%e O%!ie #acara e! "e2ic%!o /%era de! !ote1 diciendo .%e era contra !a# re6!a# de! di#tri-%idor1 'ero !e entre6o !a# !!a"e# a (2ri# ) !e di0o .%e 'od$a dar %na "%e!ta de 'r%e-a con e! a%tom&"i!. O%!ie ) (2ri# !!e"aron %n 0%e6o #imi!ar de ro'a a %na !a"ander$a. (a-ria e#'erar .%e #e !e# co-rara !o mi#mo. UNo /%e a#$V O%!ie 'a6o m5#. Por e0em'!o1 en %n art$c%!o comJn 'or e! c%a! (2ri# 'a6o 2.2< d&!are#1 a O%!ie #e !e co-ro [ H.< . E! 'er#ona! de! noticiero AB( /%e !%e6o a %n cam'o de Ao!/. SSe tratar$a en /orma di/erente a %na m%0er a !a 2ora de o-tener tiem'o en e! tee 'ara comen4ar %n 0%e6oT E#te e8'erimento demo#tr& .%e #i. Por e0em'!o1 #e !e di0o a O%!ie .%e )a e#ta-a re#er"ado todo e! "ierne# #i6%iente. Poco tiem'o de#'%I#1 c%ando !!e6o (2ri# 'ara 'ro6ramar tiem'o de 0%e6o 'ara e#e mi#mo "ierne#1 e! em'!eado '%do con#e6%$r#e!o. (%ando O%!ie ) (2ri# re#'ondieron a %n an%ncio 'ara 6erente de territorio d %na com'a3$a de mantenimiento de cI#'ed ) 0ardine#1 n%e"amente #e 2i4o 'atente !a di#criminaci&n #e8%a!. A%n.%e !o# c%rric%!a de O%!ie ) (2ri# eran com'ara-!e# *en rea!idad e! de O%!ie era %n 'oco me0or+1 e! entre"i#tador inmediatamente comen4& a 2a-!ar!e a O%!ie acerca de %n '%e#to de #ecretaria/rece'cioni#ta *con #%e!do de a!rededor de > d&!are# 'or 2ora+ en !%6ar de! '%e#to de Admini#traci&n *.%e tenia %n #%e!do de [H a [< 'or #emana+. A 'e#ar de #% idoneidad 'ara e! J!timo '%e#to1 e! entre"i#tador .%er$a dar!e a O%!ie %na 'r%e-a de mecano6ra/$a. En cam-io1 !a entre"i#ta con (2ri# #e en/oco e8c!%#i"amente en e! '%e#to de admini#trador. En %n #e6%imiento rea!i4ado con e! entre"i#tador1 e#te ace'to .%e 2a-$a -a#ado #%# 0%icio# e8c!%#i"amente en e! #e8o de !o# entre"i#tado#. SQ%I a'rendi& e! 'er#ona! de AB( de e#ta #erie de e8'erimento#T Parece .%e toda"$a e#t5n am'!iamente di/%ndido# !o# e#tereoti'o# c%!t%ra!e# ) !a di#criminaci&n #e8%a!. PREGUNTAS DEL DIFS: NP%$% )i'c1'i(n en %1"%J 1. SLe #or'rende a %#ted !o# re#%!tado# de e#to# e8'erimento#T Di#c%ta e! '%nto con #%# com'a3ero#. 2. SQ%I cree %#ted .%e e# !o .%e 'er'et%a !o# e#tereoti'o# #o-re e! #e8oT H. SQ%I '%eden 2acer !o# a!to# admini#tradore# 'ara e!iminar e#ta c!a#e de e#tereoti'o# en e! !%6ar de tra-a0oT
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G 0 UNIDAD O TEMA: INDIVIDUO Y ORGANIZACION TITULO: OPo$ 21* %"&1n%' 6e$'on%' tienen 1n% 6e$'on%"i)%) R&%n%)o$%V FEC3A DE ENTREGA: Veamo# !o .%e a!6%na# 'er#ona# tienen .%e decir #o-re e! tema de 6anar ) 'erder. Oim Otto1 e8 0%6ador de /Jt-o!, CM%I#treme a a!6%ien .%e #a-e 'erder1 ) )o !e mo#trare a %n 'erdedor. A#$ e# como )o !o entiendo.D Oame# (ar"i!!e1 con#%!tor 'o!$tico, CU#ted #a-e !o .%e dicen1 2e 6anado ) 2e 'erdido1 ) 6anar e# m%c2o me0orD Oo2n McPi##icL1 e! entrenador de /Jt-o! ma# 6anador en e#c%e!a# 're'aratoria# de USA, CAanar e# n%e#tro e#ti!o de "ida7 e# !a /orma de "ida e#tado%niden#e1 ) e# %na medida de! I8ito en c%a!.%ier co#a .%e %#ted em'renda. Aanar e# 'o#iti"o1 'erder e# ne6ati"o7 e! /raca#o e# ne6ati"oD Arace Litt!e1 !a "endedora n%mero %no de 9%''erRare en USA, CReci-o m%c2a# carta# de 6ente de todo e! 'a$#1 tar0eta# ) #im'!emente emoci&n1 %na emoci&n 6enera!1. (%ando e#to) en %na con"enci&n1 m%c2a 6ente me rodea.D Nata!ie Kin#tein1 %na 0o"en 6imna#ta, CE! 'eri&dico m%ra! dice, C#i no e#ta# tra-a0ando1 en a!6Jn !ado1 en a!6%na /orma1 a!6%ien !o e#ta 2aciendo1 ) e#e a!6%ien #er5 me0or .%e t%.D SQ%I im'%!#a a e#ta 6enteT SSon di/erente# a no#otro#T MarL De!4e!!1 entrenador de teni#1 dice .%e '%ede de/inir c%a! e# !a di/erencia entre %n 6anador ) %n 'erdedor, CPor #%# o0o#. La inten#idad1 !a ener6$a1 !a emoci&n .%e !!e"an con#i6o a %n entrenamiento como e#te1 o a %n 'artido1 o 2a#ta en e! acondicionamiento /$#ico1 %#ted '%ede "er !a emoci&n. Nadie "a 'or !a "ida #in 'erder. (omo o-#er"o acertadamente %n entrenador de#'%I# de 'erder e! 'rimer 0%e6o en %na tem'orada de 2< 0%e6o#1 C'or !o meno# #e !e .%ita a %no !a 're#i&n de %na tem'orada #in derrotaD. A%n.%e %#ted n%nca 2a)a #ido derrotado en !a com'etencia1 !a nat%ra!e4a ) e! en"e0ecimiento tienen #% /orma de 2acer .%e todo e! m%ndo "a)a de#ace!erando. Pero !a 6ente com'etidora tiende a #er com'etidora mientra# e#ta "i"a. Siem're de#ea #er !a n%mero %no. E! con#%!tor 'o!$tico Ed Ro!!!in# !o !!ama C%na adicci&nD. A!6%na# 'er#ona# con m%c2o I8ito ) com'etiti"a# tienen %na 'erce'ci&n comJn de .%e no a'renden con e! #im'!e 2ec2o de 6anar. Sin im'ortar c%anta# "ece# 2a)an 6anado ) c%an 'oca# 2a)an 'erdido1 #on !a# derrota# !a# .%e !e# #ir"ieron de en#e3an4a ) !a# .%e rec%erdan. CLa# derrota# #e .%edan con %no m%c2o ma# tiem'o .%e !a# "ictoria#D1 dice !a e#tre!!a de /Jt-o! Emmitt Smitt. CSe .%edan con %no m%c2o ma# .%e a!6%no de !o# 0%e6o# en .%e %no rec%erda .%e #a!io a 0%6ar ) #o-re#a!i&D PREGUNTAS DEL DIFS: NP%$% )i'c1'i(n en %1"%J 1.. S(ree %#ted .%e Ce! de#eo de 6anarD e# %na caracter$#tica de !a 'er#ona!idadT S(ree %#ted .%e e#ta en !o# 6ene# de %na 'er#ona o #e determina 'or e! am-ienteT 2. SBa#ta .%e 6rado cree %#ted .%e 6anar *o no 'erder+ e# %na mani/e#taci&n c%!t%ra!T SE# e#ta %na 'artic%!aridad e#tado%niden#eT SQ%I otra# c%!t%ra# !o com'artenT SQ%I /actore# c%!t%ra!e# 'odr$an e8'!icar #% de#arro!!oT H. C9en6a c%idado de !o .%e de#ea1 'or .%e 'odr$a o-tener!oC. La# 'er#ona# .%e "a!oran 6anar #o-re toda# !a# co#a#1 a men%do #e dece'cionan de#'%I# de 2a-er o-tenido !a "ictoria. SQ%I 'o#i-!e# im'!icacione# 'odr$a tener e#to 'ara com'render e! com'ortamiento de !o# em'!eado#T
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G. SDe#ear$a tener %#ted em'!eado # con %n /%erte im'%!#o com'etiti"oT SUna 6ran nece#idad de 6anar a c%a!.%ier co#toT A'o)e #% '%nto de "i#ta.
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G ; UNIDAD O TEMA: LA COMUNICACION TITULO: Lo' &$16o' )e %:ini)%) en e" 'i'te+% )e +en'%>e' e"ect$(nico' )e A66"e FEC3A DE ENTREGA: E! correo e!ectr&nico e# %na /orma de "ida en A''!e (om'%ter Inc. No #o!o !o %ti!i4an !o# admini#tradore# 'ara com'artir in/ormaci&n ) !o# directore# de mercadotecnia 'ara /aci!itar !a introd%cci&n de n%e"o# 'rod%cto#1 #ino .%e e! correo e!ectr&nico tam-iIn #i6ni/ica %na !$nea "ita! 'ara #iete 6r%'o# de em'!eado# de A''!e. E#to# #on !o# !!amado# 6r%'o# de a/inidad = 2omo#e8%a!e# ) !e#-iana#1 !atino#1 a#i5tico#1 a/roe#tado%niden#e#1 m%0ere#1 "ietnamita# ) de"oto# de !a c%!t%ra 0%d$a = .%e %ti!i4an e! #i#tema de men#a0e# e!ectr&nico# A''!eLinL de A''!e 'ara di/%ndir noticia# acerca de re%nione#1 #eminario# ) e"ento# de #% com%nidad. E#to #e 2ace con !a com'!eta a'ro-aci&n ) a'o)o de !a Admini#traci&n #%'erior de A''!e. A''!e (om'%ter no e# !a Jnica com'a3$a .%e %ti!i4a #% #i#tema de correo e!ectr&nico 'ara /orta!ecer !o# "$nc%!o# entre !o# 6r%'o# de a/inidad. Paci/ic Aa# E E!ectric1 Lot%# De"e!o'ment1 Le"i Stra%## ) Paci/ic Be!! tam-iIn a!ientan a !o# em'!eado# .%e #on miem-ro# de 6r%'o# de a/inidad a .%e %ti!icen e! correo e!ectr&nico como %na 2erramienta de com%nicaci&n. No 2a) e#tad$#tica# o-0eti"a# acerca de !a am'!it%d de! %#o de! correo e!ectr&nico 'or !o# 6r%'o# de a/inidad. Sin em-ar6o1 !o# %#%ario# de! correo e!ectr&nico #on 'or !o meno# G< mi!!one# de 'er#ona# en e! m%ndo. A'ro8imadamente do# tercera# 'arte# de e#to# %#%ario# tienen acce#o a rede# .%e "an ma# a!!5 de #% circ%ito inmediato de co!e6a#1 !o .%e #i6ni/ica .%e e! correo e!ectr&nico con#tit%)e %n medio e/ica4 'ara .%e !a 6ente .%e com'arte intere#e# #imi!are# manten6a "$nc%!o# ma# a!!5 de !a# com'a3$a# ) de !a# /rontera# naciona!e#. De#de e! '%nto de "i#ta 'o#iti"o1 e! %#o de! correo e!ectr&nico 'or !o# 6r%'o# de a/inidad /aci!ita !a com%nicaci&n1 /orta!ece !o# contacto# #ocia!e# ) 'rom%e"e !a di"er#idad en e! !%6ar de tra-a0o. Sin em-ar6o1 tam-iIn '%ede 6enerar reaccione# o'%e#ta# de em'!eado# .%e no 'ertenecen a dic2o# 6r%'o#. Por e0em'!o1 !o# em'!eado# anti 2omo#e8%a!e# de Paci/ic Aa# E E!ectric 2an %ti!i4ado #% #i#tema 'ara en"iar men#a0e# o/en#i"o# a #%# com'a3ero# de tra-a0o 2omo#e8%a!e# ) !e#-iana#. CUESTIONARIO, NP%$% )i'c1'i(n en %1"%+ 1. SE# e! %#o de! correo e!ectr&nico 'or 'arte de !o# 6r%'o# de a/inidad %n e0em'!o de com%nicaci&n /orma! o in/orma!T E8'!$.%e#e. 2. CE! 'ro6rama de a''!e 'ara e#tim%!ar a !o# 6r%'o# de a/inidad "inc%!ado# 'or e! correo e!ectr&nico no me0ora !a com%nicaci&n or6ani4aciona!. Sim'!emente con#tr%)e -arrera# a !a com%nicaci&n entre 6r%'o#.D SE#ta %#ted de ac%erdo en o en de#ac%erdoT.De/ienda #% 'o#ici&n. H. Si %#ted /%era %n admini#trador #%'erior de A''!e con a%toridad 'ara a'ro-ar e! acce#o de %n 6r%'o de a/inidad a! #i#tema de correo e!ectr&nico de !a em're#a. S(&mo re#'onder$a a #o!icit%de# 'ara e! acce#o a! correo e!ectr&nico 'or 'arte de miem-ro# de 6r%'o# .%e 'rom%e"en *a+ !o# derec2o# de !o# anima!e#7 *-+ tema# antia-orto7 *c+ !o# derec2o# de !o# 2om-re# -!anco# ) *d+ e! 'artido o/icia! de 6o-ierno.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G < UNIDAD O TEMA: EL LIDERAZGO PODER E INFLUENCIA TITULO: RE" %$&1+ento en cont$% )e "% 8i'i(nV FEC3A DE ENTREGA: Ro-ert O. Eaton 2a-$a 2eredado %na enorme re#'on#a-i!idad. En O%!io de 1;;H a#%mi& e! '%e#to de 're#idente de (2r)#!er (or'.1 '%e#to .%e 2a-$a oc%'ado 're"iamente e! C#e3or cari#maD1 Lee Iacocca. E#te oc%'o e! m58imo '%e#to de (2r)#!er en 1;8 1 c%ando !a com'a3$a e#ta-a a! -orde de !a -ancarrota. En %no# c%anto# a3o#1 Iacocca con"irti& a (2r)#!er en %na ma.%ina de 2acer dinero. E! e#ti!o de Iacocca era a%da4 ) "i#ionario. De#arro!!o 6rande# e#trate6ia# 'ara (2r)#!er. Para 2acer .%e !a com'a3$a /%era renta-!e de inmediato1 creo %n mode!o com'acto -5#ico =e! mode!o P@ ) %ti!i4o #% '!ata/orma 'ara crear toda %na 6ama de a%to# n%e"o#1 inc!%#i"e !a incre$-!emente e8ito#a mini"an. Para c%-rir !a nece#idad de #%-com'acto#1 comen4& a im'ortar a%to# de Oa'&n ) !e# '%#o !o# !etrero# de (2r)#!er. Pero e#o /%e entonce#1 ) a2ora e# a2ora. Ro-ert Eaton 2a re%nido %n im're#ionante e.%i'o de e0ec%ti"o# #%'eriore# .%e )a no com'ran !a noci&n de .%e !o# !$dere# nece#itan 'ro'orcionar %na 6ran "i#i&n o e#trate6ia# de !ar6o '!a4o 'ara #%# com'a3$a#. M5# -ien1 en/ati4an !o# re#%!tado# de corto '!a4o. CEn e! 5m-ito interno1 no %ti!i4amo# !a 'a!a-ra "i#i&nD1 dice Eaton. CNo creo en !o# re#%!tado# c%anti/ica-!e# de corto '!a4o = co#a# con !a .%e todo# 'odemo# re!acionarno#@1 en o'o#ici&n a a!6%na co#a e#otIrica .%e nadie '%ede c%anti/icarD. E#e '%nto de "i#ta tam-iIn !o e8're#an !o# DAE de A''!e (om'%ter1 IBM1 Aetna Li/e E (a#%a!t)1 ) Aenera! Motor#. (%ando #e !e 're6%nto c%a! era !a /orm%!a 'ara e! re6re#o de IBM1 e! 're#idente recientemente nom-rado de !a com'a3$a1 Lo%i# V. Aer#tner1 di0o, CLa %!tima co#a .%e nece#ita IBM en e#te momento e# %na "i#i&nD. 9a! 'arece .%e1 'or !o meno# entre a!6%no# !idere#1 !a# 6rande# "i#ione# e#t5n /%era de I'oca. E#to# #e e#t5n concentrando en e! a.%$ ) a2ora de! mane0o de #%# ne6ocio#.
PREGUNTAS DEL DIFS 1. SPodr$a e#te en/o.%e de corto '!a4o 'er0%dicar a e#ta# com'a3$a# en e! !ar6o '!a4oT 2. S(%a! e# e! 'ro'&#ito de %na 6ran "i#i&nT SQ%I toma #% !%6ar #i e! !$der de %na com'a3$a no !o 'ro'orcionaT H. SNo nece#itan !a# or6ani4acione# n%e"a# idea# radica!e# 'ara 6anar en e! mercadoT G. Eaton dice .%e #% meta 'ara (2r)#!er e# C2ace !a# co#a# %n 'o.%ito me0or todo# !o# d$a#D. SE# e#a %na meta "ia-!e 'ara %n "erdadero !$derT
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G = UNIDAD O TEMA: GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABA4O TITULO: 41e&o' 21e "% &ente >1e&% en e" )e6%$t%+ento )e e+#%$21e' FEC3A DE ENTREGA: E! Science :iction BooL (!%- *S:B(+ "ende %na !ar6a !i#ta de !i-ro# de ciencia /icci&n a 'recio# de de#c%ento1 todo 'or correo. En 1;;G e! c!%- en"i& m5# de H? !i-ro# ) 6enero in6re#o# de [>.G mi!!one#. (%a!.%ier 'er#ona /ami!iari4ada con e! ne6ocio de &rdene# 'or correo entiende .%e o/rece %n 'otencia! de %ti!idade# #%mamente e!e"ado1 'or.%e con %na admini#traci&n c%idado#a !o# co#to# de in"entario ) co#to# 6enera!e# '%eden mantener#e m%) -a0o#. Lo# ma)ore# 'ro-!ema# en !o# ne6ocio# de &rdene# 'or correo #on !!enar !a# &rdene#1 en"iar !a mercanc$a ) /act%rar a !o# c!iente#. En S:B( e! de'artamento de em'a.%e ) em-ar.%e# *EE+ tiene oc2o em'!eado# de tiem'o com'!eto. Ra)1 de GG a3o#1 2a tra-a0ado en EE d%rante #iete a3o# A!1 de G; a3o#1 2a tra-a0ado en EE d%rante n%e"e a3o# R..O. de <H a3o#1 2a tra-a0ado en EE d%rante 1> a3o#. :%e 0e/e de! de'artamento d%rante do# a3o# a 'rinci'io# de !o# 8 1 'ero de#cendi& "o!%ntariamente 'or 'ro-!ema# contin%o# de #a!%d .%e !o# mIdico# atri-%$an a !a# 're#ione# a#ociada# con e! e0ercicio de !a #%'er"i#i&n. Pear!1 de <; a3o#1 /%e !a em'!eada ori6ina! contratada 'or e! /%ndador. Ba e#tado en S:B( d%rante 2< a3o# ) en EE d%rante 21 a3o#. Mar6aret1 de H1 a3o#1 e# !a inte6rante m5# n%e"a de! de'artamento. Ba e#tado tra-a0ando meno# de %n a3o. Ste"e1 de 2? a3o#1 2a tra-a0ado en EE d%rante tre# a3o#. A#i#te a !a %ni"er#idad 'or !a# noc2e# ) no rea!i4a nin6Jn e#/%er4o 'or oc%!tar e! 2ec2o de .%e 'ien#a de0ar EE ) 'ro-a-!emente S:B( c%ando o-ten6a #% tit%!o e! a3o 'r&8imo. Aeor6e1 de G> a3o#1 act%a!mente e# 0e/e de EE. Ba tra-a0ado en S:B( d%rante 1 a3o#1 ) en EE d%rante #ei# a3o#. Aar)1 de 2< a3o# 2a tra-a0ado en EE d%rante do# a3o#. Lo# '%e#to# en %n de'artamento de em-ar.%e #on %ni/ormemente a-%rrido# ) re'etiti"o#. (ada 'er#ona e# re#'on#a-!e de en"o!"er1 rot%!ar ) e!a-orar !a# /act%ra# de 1 a 2 !i-ro# diario#. Parte de !a# re#'on#a-i!idade# de Aeor6e #on a#i6nar !a# tarea# a cada em'!eado ) "eri/icar .%e no oc%rran retra#o# #i6ni/icati"o#. Sin em-ar6o1 Aeor6e 'a#a meno# de 1 M de #% tiem'o en acti"idade# de #%'er"i#i&n. E! re#to de! tiem'o en"%e!"e1 rot%!a ) e!a-ora !a# /act%ra# como c%a!.%iera de !o# dem5# em'!eado#. A'arentemente1 'ara .%itar!e a!6o de !o re'etiti"o a #%# '%e#to#1 !o# miem-ro# de! de'artamento 2an creado di"er#o# 0%e6o# entre e!!o#. Parecen ca#i ni6eria#1 'ero e# o-"io .%e !o# 0%e6o# #i6ni/ican a!6o 'ara e#ta# 'er#ona#. E# im'ortante 2acer notar .%e cada 0%e6o #e rea!i4a con a#id%idad. A!6%no# de !o# .%e de#cri-imo# #e 0%e6an 'or !o meno# %na "e4 a! d$a. 9odo# #e 0%e6an %n m$nimo de do# "ece# 'or #emana. CLa ma.%ina /ran.%eadota e#ta de#com'%e#taD e# %n 0%e6o .%e !e corre#'onde a A!. Por !o meno# %na "e4 a! d$a1 A! "a a !a ma.%ina /ran.%eadota de !a o/icina ) !a de#conecta. L%e6o1 con a#'a"iento#1 'rocede a intentar o-tener %n tim-re 'ara %n 'a.%ete. Arita, CLa ma.%ina /ran.%eadota e#ta de#com'%e#ta otra "e4. C Entonce# RA) o Aar)1 o am-o#1 #e acercan ) 'a#an H #e6%ndo# a'ro8imadamente tratando de Carre6!ar!aD. L%e6o Cde#c%-renD, CA!1 ere# %n retra#ado menta!D1 mientra# #e ri3e !o# otro# miem-ro# de !a o/icina. Aar) e# e! iniciador de! 0%e6o CSte"e1 2a) %na !!amada 'ara tiD. E#te #e 0%e6a 6enera!mente en !a tarde1 %na 2ora m5# o meno# ante# de .%e todo# #e "a)an a ca#a. Aar) !e"anta e! te!I/ono ) 'retende .%e 2a) a!6%ien en !a !$nea. CO)e1 Ste"e1 e# 'ara tiD1 6rita. CE# e! #e3o# 6rande *e! 're#idente de S:BV(+. Dice .%e .%iere .%e "a)a# a
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#% o/icina inmediatamente. UVa# #er e! n%e"o "ice're#identeVD E! 0%e6o e# %n o-"io 6o!'e #arc5#tico a !a a#i#tencia de Ste"e a !a %ni"er#idad1 ) #%# /rec%ente# comentario# de .%e a!6Jn d$a #er5 %n 6ran e0ec%ti"o. R.O.1 a%n.%e tiene <H a3o#1 n%nca #e 2a ca#ado ) "i"e con #% madre. Lo# intere#e# 'rinci'a!e# de #% "ida e# !a narraci&n de 2i#toria#1 mo#trar /oto6ra/$a# de !a# "acacione# de! a3o anterior ) !a '!aneacion de! "ia0e de e#te a3o. Sin e8ce'ci&n1 todo# enc%entran a-%rrida# !a# '!5tica# de RO. #o-re #%# "acacione#. Pero e#o no detiene a Pear! o a Aeor6e 'ara e#tim%!ar!o "aria# "ece# 'or #emana. CO)e1 R. O.1 S'odemo# "er otra "e4 !a# /oto# .%e toma#te a! a3o 'a#ado en Ore6onTD E#a 're6%nta #iem're 2ace .%e RO. de0e a %n !ado !o .%e e#ta 2aciendo ) #a.%e de ?< a 1 /oto6ra/$a# de! ca0&n #%'erior. CO)e1 RO.1 SQ%I '!anea# 2acer en t%# "acacione# e#te a3oTD1 #iem're 2ace .%e !e -ri!!en !o# o0o# a RO. e in"aria-!emente !!e"a a! de#do-!amiento de ma'a# .%e tam-iIn 6%arda en #% ca0&n. E! 0%e6o /a"orito de Aeor6e e# CSQ%I #e #iente #er ricoTD1 .%e 0%e6a con Pear!. E! e#'o#o de Pear! era %n -an.%ero de I8ito ) m%ri& 2ace %na media docena de a3o#. La de0o m%) -ien econ&micamente. A Pear! !e 6%#ta .%e todo# #e'an .%e no nece#ita tra-a0ar1 .%e tiene %na ca#a 6rande ) 2ermo#a1 .%e com'ra %n a%tom&"i! n%e"o cada do# a3o# e inc!%)e entre #%# ami#tade# a a!6%no# de !o# 2om-re# de ne6ocio# ) 'o!$tico# m5# 'rominente# de !a ci%dad. Aeor6e mencionara e! nom-re de a!6Jn 'e4 6ordo de !a ci%dad1 ) Pear! n%nca /a!!a en morder e! an4%e!o. E!!a !e# dice como e#a 'er#ona e# #% ami6o cercano. Aeor6e tam-iIn '%ede 2a-!ar acerca de! dinero en a!6Jn otro conte8to1 a /in de 'ermitir .%e Pear! #e .%e0e acerca de !o# a!to# im'%e#to#1 !a di/ic%!tad de encontrar -%ena a)%da dome#tica1 e! a!to co#to de "ia0ar a E%ro'a1 o a!6%na otra 'reoc%'aci&n 'ro'ia de !a 6ente rica. PREGUNTAS DEL DIFS: NP%$% )i'c1'i(n en %1"%J 1. Ana!ice !a# interaccione# de! 6r%'o %ti!i4ando e! mode!o de com'ortamiento de e#te. 2. S(&mo a/ectan e#to# 0%e6o# e! de#em'e3o de! de'artamentoT H. SSon /%nciona!e# e#to# 0%e6o#T SDi#/%nciona!e#T E8'!$.%e#e
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G ? UNIDAD O TEMA: BASES DEL DISEQO DE LAS ORGANIZACIONES TITULO: RE" He$+%no +%9o$ e't% 8i&i"Dn)oteV FEC3A DE ENTREGA: A!6%na# cor'oracione# 2a-$an e#tado e#'iando a #%# em'!eado#. E! Bote! S2eraton !o 2a e#tado 2aciendo. I6%a!mente P@Mart. E#te e#'iona0e trae a co!aci&n e! a#%nto de 2a#ta donde !!e6a !a a%toridad de %na com'a3$a ) !a !$nea di"i#oria entre e! contro! cor'orati"o ) !a !i-ertad 'er#ona!. :rancL!in6 Etienne ) Brad :air e#ta-an entre !a# docena# de em'!eado# a .%iene# "$deo 6ra-aron en #ecreto en S2eraton. N no #im'!emente mientra# e#ta-an de#em'e3ando #% '%e#to. Por e0em'!o1 a Brad #e !e /i!mo de#"i#tiIndo#e en e! #a!&n de ca#i!!ero# de !o# em'!eado#. A :rancL!in6 #e !e atra'o !e)endo %n !i-ro en #% momento de de#can#o. Lo# e0ec%ti"o# de S2eraton de/ienden #%# accione# a! decir .%e !a "ideo 6ra-aci&n #ecreta #i dio re#%!tado a! atra'ar a %n em'!eado tra/icante de dro6a#. Etienne1 inmi6rante de Bait$1 no 'od$a conci!iar e#ta acci&n de #% 'atr&n ) !a 'reoc%'aci&n de E#tado# Unido# con !a !i-ertad. C(%ando #%'e .%e 2a-$a #ido 6ra-ada1 me 're6%nte a mi mi#ma, SD&nde e#ta !a 'ri"acidad de !a .%e #iem're e#t5n 2a-!andoT SD&nde e#ta !a !i-ertad de !a .%e #iem're e#t5n 2a-!andoT. La e8'eriencia de LeRi# B%--!e en P@Mart /%e ma# 'er#ona!. E! #%'o .%e !o# co!a-oradore# con !o# .%e 2a-$a tra-ado ami#tad en rea!idad eran in"e#ti6adore# 'ri"ado# contratado# 'or P@Mart 'ara reco'i!ar in/orme# #o-re #%# em'!eado# a! ir a !a# ta-erna# !oca!e#1 "i#itar!o# en #%# 2o6are# ) co#a# #eme0ante#. E#to# re'orte# conten$an in/ormaci&n .%e 'oco o nada tenia .%e "er con !o# '%e#to# de !o# em'!eado#. Por e0em'!o1 %n in/orme dec$a .%e %n em'!eado 2a-$a #ido 'adre de! 2i0o de otra em'!eada1 ) cito !o# nom-re#. La admini#traci&n de P@ Mar no .%i#o 2a-!ar de! a#%nto1 'ero #i di0eron .%e %ti!i4aron a !o# in"e#ti6adore# 'ara de#-aratar %na -anda
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interna dedicada a! ro-o. Mar"a P!%m!e)1 %na em'!eada de! a!macIn de P@Mart1 di0o C9ienen derec2o a #a-er !o .%e 'a#a en e#e a!macIn. Pero no tienen derec2o a #a-er !o .%e 'a#a en mi recamara1 en mi #a!a.D E#to# no #on e0em'!o# ai#!ado#. Un c5!c%!o 6%-ernamenta! indica .%e #e e#'$a en #% tra-a0o 'or !o meno# a > mi!!one# de tra-a0adore# e#tado%niden#e# cada a3o. E! e#'iona0e toma di"er#a# /orma# =e#c%c2ar !!amada# te!e/&nica#1 "ideo 6ra-ar !a# 5rea# de tra-a0o1 re"i#ar !o# in6re#o# a !a com'%tadora1 contro!ar e! correo e!ectr&nico@. N e# 'oco !o .%e '%eden 2acer !o# em'!eado 'ara e"itar .%e !a admini#traci&n !o# e#'iI en !a# in#ta!acione# de !a com'a3$a o /%era de e!!a. Bi#t&ricamente1 !o# tri-%na!e# 2an /a!!ado a /a"or de! derec2o de %na com'a3$a 'ara re%nir in/ormaci&n #o-re !o# tra-a0adore#1 #in #% conocimiento. E8i#te %na !e) /edera! 'ara e"itar .%e !o# 'atrone# e#c%c2en !a# !!amada# te!e/&nica# 'er#ona!e# de !o# em'!eado#. Pero /%era de e#o1 ca#i nin6%na !e) 6aranti4a 'rotecci&n a !o# em'!eado# de !o# o0o# /i#6one# en e! tra-a0o. La admini#traci&n tiene !a o-!i6aci&n de 'rote6er #%# acti"o# ) de contro!ar #%# in#ta!acione# en -%#ca de acti"idade# i!e6a!e#. Por e0em'!o1 e! a-%#o de dro6a# en e! tra-a0o ) !o# ro-o# de !o# em'!eado# c%e#tan a !o# ne6ocio# e#tado%niden#e# mi!e# de mi!!one# de d&!are# cada a3o. Por e#ta# ra4one# !a admini#traci&n 0%#ti/ica e! e#'iona0e de #%# em'!eado#. PREAUN9AS DEL DI:S, 1. SE# e! e#'iona0e %n #%#tit%to de! !idera46o admini#trati"o directo o de !o# re6!amento# /orma!e#T Ana!$ce!o 2. S(%5ndo cr%4a e! e#'iona0e !a !$nea di"i#oria de !o# contro!e# admini#trati"o# e#'ec$/ico# a !a in"a#i&n de !a 'ri"acidad de !o# em'!eado#T H. S9endr$a %#ted %na me0or im're#i&n de !a admini#traci&n de S2eraton o P@Mart #i !e# 2%-ieran dic2o 're"iamente a !o# em'!eado# .%e !a em're#a 'odio "ideo 6ra-ar!o# en c%a!.%ier 'arte o contratar a in"e#ti6adore# 'ri"ado# #ecreto# 'ara contro!ar !a# acti"idade# i!e6a!e# de !o# em'!eado#T. Ana!$ce!o G. S(ree %#ted .%e !a 'erdida de !a mora! de !o# em'!eado# ) e! com'romi#o or6ani4aciona! como re#%!tado de e#ta# 'ractica# de e#'iona0e .%edan contrarre#tada# 'or !a red%cci&n en 'erdida# en !a 'ro'iedad ) %ti!idade# 'or !a 'rod%cti"idad *'or e0em'!o1 a! identi/icar ) e!iminar em'!eado# .%e %ti!i4an dro6a#+T.
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DIFU' G A UNIDAD O TEMA: CULTURA Y SISTEMAS ORGANIZACIONALES TITULO: REnt$e )o' +1n)o'V FEC3A DE ENTREGA: Paren A%nn e# %na mediadora de di/erencia# c%!t%ra!e# de tiem'o com'!eto. 9ra-a0a 'ara !a de'endencia Porean American (omm%nit) Ser"ice# ) #% tra-a0o e# tratar de me0orar !a# re!acione# entre !o# coreano# ) !o# a/roe#tado%niden#e# en e! centro de !a ci%dad de (2ica6o. Paren /%e contratada 'or !o# comerciante# coreano# 'ara tratar de cam-iar !a# actit%de# ) e#tereoti'o# ne6ati"o# .%e tienen m%c2o# coreano# ) a/roe#tado%niden#e# entre #i. N no e# %na tarea /5ci!. Se 2a de#arro!!ado %na 6ran animad"er#i&n entre e#to# do# 6r%'o#. De ac%erdo con !o# a/roe#tado%niden#e#1 !o# comerciante# coreano# de#'recian a !o# ne6ro#. (reen .%e !o# coreano# 'ien#an .%e todo# !o# ne6ro# #on crimina!e#1 .%e #on 'o-re# ) ro-an. CLo# #i6%en a %no 'or toda !a tiendaD1 dice %na ne6ra1 Ccomo #i %no /%era a ro-ar#e a!6o1 ) creo .%e e#o e#ta /%era de ordenD. A%nn encontr& .%e a!6%no# ne6ro# creen .%e !o# comerciante# coreano# tienen inc!%#o a!6%na /%ente #ecreta de /ondo#1 o .%e eran rico# en (orea. En 6ran 'arte1 e#to no e# cierto. La rea!idad e# .%e !a ma)or$a de !o# comerciante# coreano# ten$an /ondo# !imitado# c%ando !!e6aron a E#tado# Unido#. Parte de! 'ro-!ema entre !o# do# 6r%'o# radica en !a# di/erencia# c%!t%ra!e#. En !a c%!t%ra coreana1 C%no no "e a %na 'er#ona directamente a !o# o0o#. Uno no #onr$e. La# e8're#ione# ) !a# emocione# #on a!6o .%e no #e m%e#tra /5ci!menteD1 dice A%nn. A#imi#mo1 a !o# coreano# no !e# 6%#ta tocar a 'er#ona# .%e no conocen -ien. Por
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e0em'!o1 !o# coreano# '%eden 'arecer di#tante# a! dar e! cam-io en %n 'a6o en e/ecti"o. CLo# ne6ro# inter'retan e#te com'ortamiento como 6ro#er$a.D Sin em-ar6o1 A%nn *.%e e# a/roe#tado%niden#e+ #e3a!a .%e 'arte de! re#entimiento de !o# ne6ro# con !o# comerciante# coreano# e# e! #im'!e 2ec2o de .%e no #on ne6ro#. CAnte# de! comerciante coreano1 era e! comerciante 0%d$o7 ante# de! comerciante 0%d$o1 era a!6%ien ma#. E! 2ec2o de .%e otra 'er#ona mane0e con#tantemente !a com%nidad de %no mi#mo e# %na #e3a! de de'endencia1 como #i no '%diIramo# 2acer!o 'or no#otro# mi#mo#. N m%c2a 6ente #e o/ende 'or e#o1 'or.%e 'odemo# 2acer!o no#otro# mi#mo# ) 'ara no#otro# mi#mo#.D SQ%I intentara 2acer Paren A%nn 'ara cam-iar !a# actit%de#T CLe# e#to) 'idiendo .%e #e re#'eten !o #%/iciente1 'ara .%e '%edan #entar#e ) e#c%c2ar#e %no# a otro#. CS% meta e# %na 'er#%a#i&n #%a"e1 'ara cerciorar#e de .%e !o# comerciante# coreano# traten a #%# c!iente# ne6ro# con re#'eto. E!!a in#'ecciona !a ca!idad de !a mercanc$a1 e! #er"icio ) !a 'o!$tica de intercam-io de %na comerciante 'ara cerciora#e de .%e e# 0%#ta ) e#ta dentro de !a !e). E#ta tratando de ed%car a cada 6r%'o acerca de #%# di/erencia# ) a!entar!o# a #er %n 'oco ma# to!erante#. Parece #er .%e e! tra-a0o de Paren A%nn e#ta teniendo e/ecto. Dice %n re6idor de (2ica6o, CLa di#tancia era 6rande ) a2ora e#t5n ma# cerca. En %na e#ca!a de! 1 a! 1 1 !a di#tancia e#ta-a en 1 en !o# a3o# oc2enta. A2ora e#ta como en %n < o G.D PREGUNTAS DEL DIFS: NP%$% )i'c1'i(n en e" %1"%J 1. S(&mo #e /ormaron !a# actit%de# ne6ati"a# .%e #e de#cri-en a.%$T 2. SSe a'!ica !a di#onancia co6no#citi"a a e#ta #it%aci&nT E8'!$.%e#e H. SQ%I #%6erencia# e#'eci/ica# 2ar$a %#ted1 adem5# de !o .%e )a e#ta 2aciendo Paren1 'ara a)%dar!a a cam-iar !a# actit%de# .%e tienen !o# coreano# ) !o# a/roe#tado%niden#e# %no# contra otro#T S VISITA TECNICA
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD VISITA TECNICA No / UNIDAD O 9EMA , LUAAR ,
:E(BA PREVIS9A , RE(URSOS NE(ESARIOS
OBOE9IVOS DE LA A(9IVIDAD
:ORMAS DE EVALUA(ION *Si 'rocede+
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD VISITA TECNICA No UNIDAD O 9EMA , LUAAR ,
:E(BA PREVIS9A , RE(URSOS NE(ESARIOS
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Syllabus Comportamiento Organizacional

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