Sunteți pe pagina 1din 5

I.

INTRODUCERE

Hotelul este amplasat in centrul orasului Calarasi. Adresa: Calarasi, str. 1 Decembrie 1918 nr. 2, cod 910019 Check-in: ncepnd cu ora 14:30 Check-out: pn la ora 12.00 Hotel Clrai este situat n centrul economic i administrativ al municipiului oraului Clrai. n jurul su se afl Consiliul Judeean, Prefectura, Primria, Casa de Cultur, Hotel Clrai este singura locaie poziionat ultra-central care garanteaz servicii de cazare i masa cu un manager cu o vast experien n domeniu. Turitii sunt tratai foarte atent prin grija i profesionalismul personalului angajat ncepnd de la recepii, cazare, restaurant i alte servicii. Hotel Clrai dispune de 8 camere single, 78 camere duble, 10 camere triple i 10 apartamente cu o frumoas panoramic spre braul Borcea (al fluviului Dunrea) sau centrul oraului Clrai, precum i de o sal de conferin, cu o capacitate de pn la 50 persoane, echipat pentru traininguri, seminarii, conferine, un restaurant i un salon pentru servirea mesei i organizarea unor evenimente festive i o cofetrie, cu cele mai alese sortimente de prjituri. Locurile de cazare Hotel Clrai sunt situate intr-o poziie centrala i sunt foarte ocupate de clieni din domeniul financiar, bancar i turistic. Hotel Clrai este situat foarte central i, n acelai timp ntr-o locaie linitit. V putei bucura de vedere panoramic asupra parcului central sau cea a oraului. Hotel Clrai poate oferi clienilor care doresc s foloseasc sala de conferine cu o capacitate de 50 de persoane pentru traininguri, conferine, simpozioane, aranjament i 26 de persoane pentru un regim U-SHAPE. Sala de conferina intr-un regim U-SHAPE este dotata cu modern echipament, microfoane, staie sonorizare, videoproiector, ecran proiecie, flip chart. De asemenea, hotelul dispune de un restaurant, teras i o cofetrie.

II. DESCRIEREA I ANALIZA ELEMENTELOR MATERIALE: Atracii turistice: Lunca Dunrii (la 11 km de Clrai), principala zona de agrement. O atracie turistica o reprezint excursia cu vaporul pe Dunre spre Balta Ialomiei, unde se poate pescui i vna. Lacul Fundulea, Lacul Frsinet, Lacul Gurbneti, lacuri antropice, cunoscute sub denumirea de iazuri, pe valea Mostitei. Alte lacuri: Lacul Mostitea (2.000 ha), Lacul Galatei, Lacul Potcoava - baze piscicole, Boianu, Ceacu - lacuri de lunca, din Lunca Dunrii. Se mai pot vizita: Gradina zoologica din Clrai, Rezervaia naturala Ostrovul oimul, Rezervaia naturala Ostrovul Haralambie. Hotelul Clrai este situat aproape de Prefectura Clrai, Casa de cultura a oraului, Consiliul judeean, Primria Clrai, Posta romana, Administraia Finanelor, Tribunalul i Judectoria Clrai i, de asemenea, v permite acces foarte uor la Autostrada A2 sau ctre alte domenii de interes cum ar fi traversarea fluviului Dunrea pentru vizionare peisajul unic al Dobrogei spre Constanta sau Bulgaria. Hotel Clrai dispune de: o sal de conferine cu o capacitate de 50 persoane pentru conferine, ntlniri, seminarii, dar se poate folosi pentru petreceri private, precum i un salon Cafe cu acces la internet wireless. Aici v putei bucura de cele mai aromate sortimente de cafea, care sunt servite pentru cunosctori adevrai, precum i buturi fine i gustri n salon micul dejun va fi servit pn la 10.30. foaier-ul din recepie este un loc ideal nu numai pentru ntlniri de afaceri. Sala de conferine: Hotelul Clrai ofer clienilor o sal de conferine foarte bine echipata. Reducere de pre: 75 Euro / zi. Preul include acces la internet wireless, flip-chart, LCD,videoproiector. Suplimentare, putei nchiria alte echipamente: laptop, echipamente de sunet. Hotel Clrai ofer faciliti pentru mediul de afaceri i evenimente de pres: lumin natural n sala, dar poi de asemenea, aproape perfect acoperi cu perdele; aer condiionat; sistem de nclzire;

III.

DESCRIEREA SERVICIILOR OFERITE CLIENILOR: 3.1. Prezentare general a serviciilor oferite Dotri generale: restaurant -150 locuri, bar/ biliard - 30 locuri, teras - 100 locuri, recepie deschisa nonstop, camera de bagaje.

Sli de conferin: 1 - 50 locuri in aranjament teatru si 26 de persoane pentru un regim U-shape. Sala este dotat cu echipament modern, microfoane, staie sonorizare, videoproiector, ecran proiecie, flip - chart, aer condiionat. Dotri camere: Aer condiionat, TV, minibar, baie cu du, internet - n apartamente, telefon, garderoba/dulap, articole de toaleta gratuite, serviciu de trezire. Numr total camere: 106, dintre care: Single: 8 Duble: 78 Apartamente: 10 - apartamentul este compus din living si dormitor. Apartamentele sunt situate la ultimul etaj, cu o frumoas vedere panoramic spre braul Borcea (al fluviului Dunrea) sau centrul oraului Clrai. Triple: 10 Hotel Clrai organizeaz : Excursii n ora i calatorii la cerere Avei posibilitatea de a participa la tot felul de evenimente care au loc n oraul Clrai; Transfer la aeroport Hotelul nostru ofer transfer la sau dinspre aeroport cu maina hotelului cu urmtorul tarif : 85 EURO aeroport Otopeni 70 EURO aeroport Bneasa Oaspeii sunt binevenii la recepia hotelului, intr-un cadru plcut i muzica discreta de relaxare, ntmpinai de personalul nostru cu nalta calificare, gata pentru a fi de ajutor i asistenta oricnd n timpul zilei sau noaptea. Vei beneficia de servicii de nalta calitate, de la fax, telefon International, rent-a-car i room service pentru organizarea de conferine i evenimente private. Satisfacia clienilor notri este scopul nostru iar succesul este un rezultat al serviciilor de prima clasa.

3.2. Caracteristicile ateptatele referitor la calitatea serviciului Fiind un hotel de trei stele, ar trebui sa fie curat i toate dotrile s funcioneze. 3.3. Caracteristicile observate n procesul de prestarea serviciului Cu toate c ne sunt oferite multe servicii, se ntlnesc nenumrate probleme, cum ar fi, aerul condiionat nu funcioneaz, i dei nu vine nimeni s l repare, tot l pltim; Curenia las de dorit de cele mai multe ori; Parcarea este mic i mai mereu plin; Mncarea este foarte puina i de o calitate ndoielnic; Internetul nu funcioneaz mereu, iar atunci cnd o face, merge greu.

ANALIZA CAUZELOR DISCREPANELOR SESIZATE Ca orice hotel, ofer servicii ct mai atrgtoare, dar nu au personal suficient. n afara sezonului, serviciile las de dorit, personalul existent pare neinteresat, iar n sezon sunt prea aglomerai. Fiind un hotel vechi, are nevoie de mult ntreinere, motiv pentru care, probabil nu i permit s mai angajeze personal. IV.

V. PROPUNERI PENTRU MBUNTIREA CALITII SERVICIILOR I CRETEREA SATISFACIEI CLIENILOR. Dat fiind faptul c are un competitor serios n noul hotel (Histria) nfiinat n urm cu numai doi ani, la nici o sut de metrii distan, Hotel Clrai, ar trebui s i mbunteasc meniul i condiiile de cazare. Ar trebui s asigure curenia din camere i ca toate serviciile oferite sunt ntradevr funcionale, sau mcar s nu taxeze pentru servicii nefuncionale.

VI. Bibliografie http://www.hotelcalarasi.ro/ http://www.travelro.ro/hotel-calarasi_calarasi.html