Tema 2. ETICA AFACERILOR 2.1. Conceptul de etica afacerilor. 2.2. Factorii care genereaz un comportament etic. 2.3.

Stadii de dezvoltare moral a unei firmei. Bibliografie Lilia Cova Cultura afacerilor ! ed "S#$! C%iinu! 2&&' (%. (%. )one*cu Cultura afacerilor +modelul american ! Bucureti! ed. #conomica! 1,,2.1. Conceptul de etica afacerilor. #tica eviden.iaz mecani*mele interioare care determin ac.iunile omului! comportamentul lui /n interac.iunile cu cei din 0ur. 1n *ocietatea modern! etica i2a e3tin* tentaculele /n aproape toate domeniile acapar4nd i bu*ine**ul. 5roblemele eticii /n afaceri au o i*torie tot at4t de vec%e ca i a antreprenoriatului. )*toricul eticii afacerilor *e pierde /n negura timpului. Codul lui 6amurabi! cioplit /n piatr /n 1,-& /.e.n. con.ine norme i reguli cu privire la calitate! m*urtori! pre.uri! conduite! care trebuiau re*pectate de comercian.i i productori. 1n *ecolul 78! /n "u*tria a fo*t introdu* pedeap*a laptelui alterat9 v4nztorul era obligat * bea laptele *co* la v4nzare! iar /n *ecolul 78) /n Fran.a! negu*torii de ou *tricate deveneau .inta ace*tora. :ar ace*te problemele au devenit mai actuale /n prezent! c4nd pia.a *2a tran*format! iar concuren.a *2 a /n*prit con*iderabil. :eciziile i ac.iunile neetice ! ire*pon*abile ale managerilor legate de calitatea produ*elor i *erviciilor! publicitate! per*onal! aprovizionare! mit! protec.ia mediului etc. *unt mai ample i numeroa*e ce pot avea con*ecin.e nedorite a*upra unor oameni *au grupuri. De exemplu! /n ianuarie 2&&' /n ;epublica $oldova a fo*t *coa* din v4nzare o partid de *uzete importate din <craina! care con.ineau o doz mrit de zinc i care fiind utilizate de copii puteau afecta con*iderabil *ntatea lor. 1n aceeai perioad /n ;u*ia au fo*t *topate realizrile produ*elor *ub mrcile =uttel> i (erber care erau de*tinate! la fel! copiilor. La produ*ele alimentare *ub ace*te mrci *2au depi*tat necore*punderi cu cerin.ele dup *tandardele calit.ii i *iguran.ei. "ccentul pu* pe etica /n afaceri *e datoreaz *c%imbrilor rapide /n domeniul for.ei de munc! ca rezultat al apari.iei noilor te%nologii! interna.ionalizarea afacerilor! impactul diferi.ilor factori economico2 *ociali i politici at4t a*upra *ectorului privat! c4t i a*upra celui public. #tica /n afaceri a devenit o tem de*pre care .in * *e informeze multe companii pentru a ob.ine /ncrederea opiniei publice. :repturile *alaria.ilor! practicile de corup.ie! protec.ia mediului *unt doar c4teva a*pecte care preocup managerii ce urmre*c * ocupe o bun pozi.ie pe pia. i * ob.in profituri pe termen lung! re*pect4nd /n acelai timp! regulile comunit.ii /n care /i de*foar afacerile. 1

Etica afacerilor! *tudiaz principiile i regulile care trebuie * guverneze proce*ele manageriale i conduita corect /n afaceri. " *tabili /n* ce e*te i ce nu e*te etic /n afaceri e*te ade*ea foarte dificil. "cea*ta deoarece *tandardele morale difer de la un individ la altul! de la o comunitate la alta! /n func.ie de *i*temele etice de via.! de valorile *au de priorit.ile pe care *e fundamenteaz. "*tfel! fo*tul mini*tru al *nt.ii din S<" #verett Coop con*ider! c e3portul .igrilor americane e*te un nivel *uperior al f.rniciei! care cu nimic nu *e deo*ebete de livrrile de %eroin din .rile "mericii Latine. Companiile ce fabric produ*e din tutun! inver*! *u*.in c ei fac numai bine. De exemplu! cea mai popular marc de .igri din =ai?an @creia /i apar.in ,& A din pia.B! con.ine de dou ori mai mult nicotin ca $alboro . :ar dup cum azia.ii fumeaz foarte mult! con*umul .igrilor americane face bine pentru *ntatea lor. #tica afacerilor *e bazeaz pe corectitudine! *inceritate! re*pectarea cuv4ntului dat! capacitatea de a func.iona eficient pe pia. /n core*pundere cu legi*la.ia /n vigoare! regulile i tradi.iile formate. #a pre*upune *tima intere*elor nu numai a propriei firme! dar i a partenerilor! con*umatorilor i *ociet.ii /n an*amblu. "cea*t regul *e r*p4ndete i fa. de concuren.i + *e interzice de a le provoca careva pagube! care nu *e /ncadreaz /n limitele luptei concuren.iale. #tica afacerilor include fenomenele de diferit ordin9 e*timarea etic at4t a politicii interne a organiza.iei! c4t i a celei e3terneC valorile morale ale membrilor organiza.ieiC climatul moral din colectivC normele etic%etei /n afaceri @norme e3terne ritualizate de comportamentB. :omeniile la care *e refer re*pon*abilit.ile etice ale firmei i a*pectele implicate *unt urmtoarele9 clien.ii @calitatea produ*elor i *erviciilorC informa.ii a*upra con.inutului produ*elorC pre.ulC re*pon*abilit.i i *ervicii dup v4nzareC rezolvarea reclama.iilorBC *alaria.i @tratarea ec%itabil /n probleme de anga0are! promovare! concediere! *alarii! premii! *anc.iuniBC proprietari @profituri! ri*curi! promovarea intere*elor ace*toraC informarea lor corect privind *itua.ia e3i*tentBC furnizori @condi.iile de ac%itare! *c%imb de informa.ii! calitatea produ*elorBC concuren.i @metode de competi.ie! *tima reciprocBC

comunitate @prote0area mediului! *pri0in bne*c i material pentru *ervicii de *ntate! educa.ie! /nv.m4nt! culturB. Dormele etice difer de la o unitate economic la alta! de la o .ar la alta! la fel! e3i*t diferen.e /n diferite ramuri ale economiei na.ionale. Comple3itatea normelor ce reglementeaz comportamentul etic! precum i rolul diferit pe care /l 0oac! impune nece*itatea cla*ificrii lor. =oate normele etice pot fi ierar%izate /n trei nivele9 2

1. Nivelul mondial @%ipernormeB "ce*te norme *e bazeaz pe valori umane i *unt fi3ate /n 5rincipiile bu*ine**ului interna.ional + cod de etic interna.ional! primit /n anul 1,,' /n #lve.ia de ctre reprezentan.ii companiilor de vaz i con*ultan.i /n bu*ine** din S.<.".! Eaponia i #uropa de 8e*t. 1n ace*t cod *unt reglementate diver*e a*pecte ale eticii bu*ine**ului. 6ipernormele *unt *uperioare fa. de codurile de etic corporative i na.ionale. 2. Nivel macro @la nivel de ramur *au economie na.ionalB "ce*tea *unt macronorme *au principii etice! realizate /n codurile de etic ramurale i na.ionale. #*te vorba de*pre re*pectul fa. de proprietatea privat i rela.iile de pia.! corectitudinea informa.iei! omiterea di*criminrii pe pia.a muncii etc. 3. Nivel micro @la nivel de /ntreprindere concret i clien.ii *iB 2.2. Factorii care genereaz un comportament etic. 1. Reglementrile guvernamentale - interzic anumite proce*e de produc.ie! fabricarea unor produ*e! producerea anumitor materiale *au efectuarea unor practici comerciale. Firmele trebuie * cunoa*c ce e*te interzi* /n afaceri i * re*pecte anumite prevederi legale. :atorit caracterului lor imperativ! reglementrile guvernamentale fac ca afacerile unei firme * fie legale *au ilegale. De exemplu! /n cadrul luptei cu fumatul /n ;epublica $oldova au fo*t dra*tic limitate po*ibilit.ile productorilor de .igri /n reclamarea produc.iei *ale. #*te interzi* reclama .igrilor la televiziune! radio! pe panouri. :ac reglementrile *unt in*uficiente i permit de*furarea de ctre firm a unor activit.i incorecte *au care ar leza intere*ele clien.ilor ori ale partenerilor! afacerile pot fi legale! dar neetice! incorecte. "cea*t *itua.ie e*te frecvent /nt4lnit /n practicile /ntreprinderilor! datorit ine3i*ten.ei unui *i*tem legi*lativ coerent care * reglementeze activitatea economic. "*tfel! *2a pu* problema ca productorul nu numai * informeze con*umatorul de*pre con.inutul produ*ului! dar ca toat informa.ia de pe etic%et * fie clar @ca con*umatorul * /n.eleag ce /n*eamn fiecare termen utilizatB i * *e indice cum va influen.a a*upra *nt.ii. De exemplu, /n S<" au fo*t revzute etic%etele a c4torva companii! ce con.ineau informa.ie incorect. " fo*t interzi* v4nzarea produ*elor firmei 5rocter and (amble *ub denumirea Citru* 6ill Fre*% deoarece! cuv4ntul fre*% @proa*ptB nu poate fi atribuit unui produ* din concentrate. 1n ;epublica $oldova conform normelor /n etic%etarea produ*elor alimentare e*te interzi* utilizarea de*enelor! ilu*tra.iilor al fructelor i legumelor pe etic%et! dac ace*t produ* e*te fabricat fr utilizarea componentelor naturale. Fiindc! de*eori con*umatorul *e orienteaz la o portocal apetizant *au la un anana* e3otic de*enat pe etic%et! fr a atrage aten.ie c cumpr o butur din ap! /ndulcitori! aromatizan.i i nici un fel de portocale *au ananai. 2. Codurile de etic. 1ntr2o economie concuren.ial modern corectitudinea /n afaceri e*te unul din principalele elemente ale *ucce*ului. :atorit ace*tui fapt! firmele /ncearc * dezvolte la propriii *alaria.i 3

un comportament etic. Codurile de etic ale firmelor *e adre*eaz at4t per*onalului propriu nece*ar /n proce*ul de /ncadrare pe func.ii! promovare i *alarizare! c4t i partenerilor de afaceri. Firmele de renume din /ntreaga lume au elaborat a*tfel de coduri de etic! ele con*tituindu2*e /ntr2o adevrat carte de vizit prin care *e creeaz imaginea a*upra modului /n care ace*tea /n.eleg * fac afaceri i *2i trateze partenerii. 3. Caracteristicile individuale. 1nc din copilrie! fiecare per*oan /i dezvolt un *et propriu de valori care e*te influen.at de prin.i! profe*ori! prieteni! *ocietate. Fiecare per*oan /nva. * di*ting /ntre bine i ru ! /ntre corect i incorect ! *tructura p*i%ic i *i*temul de educa.ie av4nd un puternic impact a*upra gradului de *tabilitate a ace*tor valori. 4. Regulamentele firmei. $embrii unei organiza.ii tind * re*pecte conduita pre*cri* de regulamentele de organizare i func.ionare! regulamentele de ordine interioar! diver*e norme interne pentru unele activit.i *pecifice *au fiele po*turilor. 5. Presiunea social i gradul de profitabilitate a firmei. Sunt factori care au o influen. e*en.ial a*upra eticii afacerilor i a re*pon*abilit.ii *ociale. 1n *itua.ii dificile *au de criz! firmele *unt tentate * reduc re*pon*abilit.ile *ociale i *tandardele etice. 1n func.ie de modul /n care managerii /i define*c pozi.ia lor fa. de normele etice! legi! fa. de comunitate! precum i /n raport cu motiva.ia i *trategia lor! pot fi identificate dou categorii de manageri9 Managerul imoral @rec%in B + e*te un tip vec%i de comerciant i cel mai r*p4ndit /n *fera actual a afacerilorC managerul imoral con*ider c legile *unt fcute pentru a fi ocolite! mai ale* atunci c4nd ri*cul e*te minim! iar morala! etica nu au nimic comun cu afacerileC lumea e*te con*iderat ca fiind dumnoa*! periculoa*! iar natura + un depozit din care trebuie * *e ia c4t mai mult /naintea altora. $anagerul imoral con*ider c nu are nici o obliga.ie fa. de comunitate! doar c4tigurile imediate i evidente 0u*tific eventualele c%eltuieli pentru acea*ta. Managerul moral @delfin B + apar.ine unei categorii relativ recent aprute! dar care *e afirm tot mai mult /n mediul afacerilor. 1n concep.ia delfinilor! ma0oritatea oamenilor *unt demni de re*pect i /ncredereC managerul moral con*ider c cea mai bun baz a colaborrii *unt *inceritatea i /ncrederea /n afaceriC profitul trebuie ob.inut /n condi.iile re*pectrii legi*la.iei i moralit.iiC lumea e*te minunat i ofer omului po*ibilit.i pentru de*coperirea propriilor aptitudiniC delfinii con*ider c datoreaz via.a lor naturii! pe care trebuie *2o con*erve i *2o fac mai frumoa*C managerul moral *e con*ider re*pon*abil fa. de comunitate i *e implic prin c%eltuieli /n beneficiul ace*teia. $anagerul unei /ntreprinderi poate fi! la r4ndul *u! delfin dintr2un anumit punct de vedere @de e3.9 al rela.iilor cu oameniiB i rec%in din alt punct de vedere @de e3.9 /n rela.iile cu partenerii comercialiB.

'

2.3. Stadii de dezvoltare moral a unei irmei. :ezvoltarea moral a unei firme e*te determinat de cultura *a organiza.ional! de valorile membrilor *i! /n *pecial a managerilor! precum i de *ucce*ul firmei /n rezolvarea problemelor! de *itua.ia profitabilit.ii i realizarea obiectivelor. 1n analiza *tadiilor de dezvoltare moral a unei firme trebuie * fie luate /n con*idera.ie urmtoarele ipoteze9

nu toate firmele trec prin toate treptele de dezvoltare moralC firma /i poate /ncepe activitatea /n orice *tadiuC dezvoltarea moral nu e*te un proce* continuuC nu e*te nece*ar o anumit perioad de timp pentru ca firma * poat trece dintr2un *tadiu de dezvoltare moral /n altul.

5e acea*t baz! pot fi analizate caracteri*ticile urmtoarelor categorii de firme9 Firme imorale. Si*temul de valori e*te orientat *pre ob.inerea c4tigului! practicile manageriale ale ace*tor firme *unt! de regul! /n afara legii. 1n dorin.a de a reui cu orice pre. nu manife*t nici un re*pect fa. de principiile eticii. 8aloarea dominant e*te profitul! iar preocuparea pentru etic apare numai dup ce firma a fo*t *urprin* c face afaceri incorecte. ;a.ionamentele unei a*tfel de firme *unt9 nu am tiut p4n acum C toat lumea face aa C nu putem fi de*coperi.i C munci.i din greu i c4t mai repede . Du au un cod al eticii. Firme orientate spre respectarea prevederilor legii . Cultura managerial *e bazeaz pe re*pectarea legilor! ra.ionamentele lor fiind9 tot ceea ce nu e*te interzi* prin lege! e*te permi* C dac e*te legal! e*te foarte bine . "ce*te firme re*pect mai mult legea dec4t etica /n afaceri. 5rincipala preocupare e*te profitabilitatea! iar codul de etic a afacerilor! dac e3i*t! are un caracter intern. Firme responsabile. 1n firmele re*pon*abile! cultura organiza.ional cuprinde i un alt *i*tem de valori dec4t profitul! productivitatea i legalitatea. Firma /ncepe * accepte mai mult atitudinea cet.eanul re*pon*abil ! iar managerii *unt mai *en*ibili la cerin.ele *ociale! recuno*c4nd c firma are i re*pon*abilit.i /n ace*t domeniu. $anagerii firmei fiind preocupa.i de problemele eticii /n *copul *c%imbrii imaginii nefavorabile ca urmare a unor ac.iuni din trecut. Cre*c preocuprile i pentru ac.ionarii mai pu.in importan.i! iar codurile de conduit /n afaceri *unt mai mult orientate *pre e3terior i reflect o preocupare pentru un public mai diferit. Firme orientate spre respectarea principiilor eticii. 1n a*tfel de firme are loc o *c%imbare e*en.ial /n cultura organiza.ional. 8alorile eticii devin o parte a culturii manageriale! *ervind la orientarea managerilor i a *alaria.ilor /n diferite *itua.ii. Se realizeaz! /n acelai timp! un mai mare ec%ilibru /ntre profituri i etic. #fortul pentru crearea unui climat etic /ncepe * devin mai evident iar! /n *olu.ionarea oricrei probleme! *e .ine *eama at4t de eficien. c4t i de implica.iile etice. $anagerii /ncearc * adopte un F

comportament etic! dar le lip*ete e3perien.a. Codurile de etic devin documente active! reflect4nd e*en.a valorilor organiza.iilor. Firme etice. 1n firmele etice! prin cultura organiza.ional *e promoveaz un ec%ilibru /ntre etic i profit! iar valorile etice *tau la baza comportamentului zilnic al ac.iunilor individuale. 5rin *i*temul de *anc.iuni *e urmrete penalizarea i corectarea comportamentului acelora care iau decizii greite. :eciziile *unt 0u*te! cin*tite i profitabile! iar la baza lor *tau un *et de valori etice! care pot fi definite a*tfel9 trateaz pe ceilal.i cu re*pect! preocupare i cin*te! aa cum tu /n*ui ai dori * fii tratat C fabric i vinde produ*e! a*tfel /nc4t * fii *ati*fcut atunci c4nd tu i familia ta le2a.i folo*i C trateaz mediul /ncon0urtor ca i cum ar fi proprietatea ta .