Proyecto de Investigacion

ETAPA I DEFINICION DEL PROBLEMA INTEGRACION DE TELEFONIA FIJA EN LOS DISTRITOS MAS RECONDITOS DE LIMA

Video de Claro y Telmex

TITULO DEL ESTUDIO DE INVESTIGACION

TITULO:

Determinacion del mercado meta para un mayor alcance de telefonia fija. CLARO S.A.C.

TEMA:

Integracion de telefonia fija en los distritos mas reconditos de Lima.

ANTECEDENTES
CLARO PER S.A.C, fue lanzada en Per el 11 de octubre del 2005,

despus de la adquisicin y renombramiento de la compaa TIM Per por Amrica Mvil, adems de haber ganado una Licitacin del Estado.
CLARO PER S.A.C, es la filial de la compaa de telefonia movil Claro en

Per con cerca de 3,8 millones de usuarios a nivel nacional formando parte del grupo transnacional Amrica Mvil.
A partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusion con Telmex, por

lo que en la actualidad brinda servicios domsticos como televisin digital, telfono fijo e internet, aparte de su servicio de mviles.

Claro S.A.C.

www.claro.com.pe

Av. Carlos Villaran 140 Lima - Peru

 Esta investigacin se lleva a cabo para poder ingresar por completo

en el mercado de telefona fija a los distritos ms recnditos de la ciudad de Lima, ofreciendo la oportunidad de brindarles dicho servicio para una mejor calidad de comunicacin.
La investigacin de dicho proyecto se realiza en base a determinar

con cuantos habitantes del mercado meta cuentan los distritos de San Juan de Lurigancho y El Agustino, determinando as la oportunidad de Claro para mejorar el servicio de los pobladores ya que mantienen la misma telefona por un largo tiempo.

CUADRO SOBRE LA CANTIDAD DE POBLACION EN LOS DISTRITOS LIMA

San Juan de Lurigancho destaca como el distrito que concentra la mayor poblacion del departamento de Lima. (983 mil habitantes)

 Para dicho proyecto utilizaremos el tipo de informacin pblica, ya que

cualquier persona puede acceder a ello, en este caso, servir de mucha ayuda para la investigacin debido a que se requerir ingresar de alguna u otra forma, datos estadsticos del INEI u otras entidades que brinden informacin al tema planteado.
Otro tipo de informacin que se adhiere al avance es la interna, ya que

los antecedentes, como lo mencionado anteriormente, son propios de la empresa destacada, nicamente informacin recopilada por quien autorizo que tengamos a la mano para un mejor desarrollo del proyecto.

 Propsito:

Identificar la correcta integracin de telefona fija de claro hacia los habitantes de los distritos de El Agustino y San Juan de Lurigancho.
Grupo Objetivo:

El segmento elegido para el proyecto de investigacin fue para los distritos de San Juan de Lurigancho y El Agustino, basndonos en el siguiente perfil:

CRITERIOS DE SEGMENTACIN
GEOGRFICOS Regin Tamao de la ciudad Urbana-rural Clima DEMOGRFICOS

SEGMENTOS TPICOS DEL MERCADO

Regin costea Cerca de 983 mil habitantes Urbana , suburbana. Seco

Ingreso
Edad Gnero Ciclo de vida familiar Clase social Escolaridad Ocupacin Origen tnico PSICOLGICOS Personalidad Actividades

Menos de 3,000
18-24 / 25-39 / 40 a mas Masculino Femenino Joven, soltero, casado, con hijos, divorciado, viudo, madre soltera. Media, Bajo Superior y Bajo Inferior. Primaria, Secundaria, etc. Amas de Casa, Tcnico Mestizo

Progresistas, con deseo de superacin. Consumen productos de primera necesidad, ven programas televisivos como Amor, Amor, Amor, etc. Les interesa saber sobre la economa del pas y sobre el mejoramiento de su distrito Sobre la delincuencia y sobre las diversas mejoras que realiza el estado a favor de distrito como el nuevo tnel.

Intereses Opiniones

DATOS SOBRE LOS DISTRITOS QUE MANTIENEN EL SERVICIO DE TELEFONICA, CLARO Y NEXTEL.
8JUNIO 2010
DISTRITO UBIGEO TELEFONICA LIMA ATE BARRANCO BREA CARABAYLLO CHACLACAYO CHORRILLOS CIENEGUILLA COMAS 150101 150103 150104 150105 150106 150107 150108 150109 150110 X X X X X X X X CLARO S.A.C. X X X NEXTEL X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X

EL AGUSTINO
INDEPENDENCIA JESUS MARIA LA MOLINA LA VICTORIA LINCE LOS OLIVOS LURIGANCHO MAGDALENA DEL MAR MAGDALENA VIEJA MIRAFLORES RIMAC SAN BORJA SAN ISIDRO

150111
150112 150113 150114 150115 150116 150117 150118 150120 150121 150122 150128 150130 150131

X
X

X X X X
X X X X

X X X X X X X X X X X

SAN JUAN DE LURIGANCHO

150132

DATOS SOBRE LA CANTIDAD DE CLIENTES QUE CUENTAN CON TELEFONIA FIJA Y MOVIL
AO LNEAS EN SERVICIO FIJA DENSIDAD TELEFNICA LNEAS EN SERVICIO MVIL DENSIDAD TELEFNICA

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

664,989 759,191 1,088,176 1,332,356 1,537,341 1,553,874 1,609,884 1,617,582

2.9 3.2 4.5 5.5 6.2 6.1 6.3 6.2

36,000 52,000 75,397 201,895 435,706 736,294 1,045,710 1,339,667

0.2 0.2 0.3 0.8 1.8 2.9 4.1 5.1

2001
2002 2003 2004 2005 2006 2007

1,570,956
1,656,624 1,839,165 2,049,822 2,250,922 2,400,604 2,673,352

5.9
6.1 6.7 7.4 8.3 8.7 9.6

1,793,284
2,306,943 2,930,343 4,092,558 5,583,356 8,772,154 15,417,247

6.8
8.6 10.7 14.8 20.5 31.7 55.6

2008
2009 */

2,878,205
2,965,297

10.0
10.1

20,951,834
24,700,361

72.9
84.3

ETAPA II

Proyecto de Investigacion
ETAPA II

FORMULACION DE OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL

Determinar el mercado potencial para telefona fija CLARO en el distrito de San Juan de Lurigancho.
OBJETIVO ESPECIFICO

Valoracin del G.O. en relacin al servicio de telefona fija de CLARO Determinar la cantidad de clientes potenciales del distrito de S.J.L. Cuanto estara dispuesto a pagar el cliente . Determinar las diversas tarifas del consumidor. Demostrar que tan factible es que los clientes, con el servicio que cuentan actualmente se cambien a CLARO.

 FUENTES

En principio, utilizaremos fuentes primarias, debido a que se desea conocer la opinin de los clientes actuales de telefona fija respecto a la tarifa que estara dispuesto a pagar sobre el servicio, esto a travs de encuestas.

 METODOLOGIA

La metodologa de estudio que se va utilizar para esta investigacin es de tipo Concluyente, porque el fin de este proyecto es saber la cantidad de consumidores que estaran dispuestas a cambiar su servicio y para esto trabajamos con una determinada suma de personas. El mtodo a seguir es el cuantitativo usando la tcnica de encuestas de forma estructurada.

Tipo de estudio: Mtodo: Tcnica: Tipo de cuestionario:

Concluyente Cuantitativo Encuesta Estructurado

 CARACTERISTICAS DE LA MUESTRA

Quines son? Personas de nivel socioeconmico B, C, D, de ambos sexos que fluctan entre los 18/24, 25/39, 40 a ms. Cmo son? Habitantes que mantienen su nivel primario y secundario completo y alguna carrera tcnica. Mujeres amas de casa y hombres desarrollan actividades laborales como textileria, carpintera, etc.

Cuntos son? El distrito de S.J.L cuenta con 983 mil 95 habitantes, siendo el ms poblado en la regin de Lima. Dnde estn? Situados en el distrito de San Juan de Lurigancho, aquel en donde se desarrolla el proyecto de investigacin.

 PREGUNTAS FUNDAMENTALES A LAS QUE RESPONDE LA

INVESTIGACION Saber si nuestro mercado meta est dispuesto al posible cambio de servicio? Que tan satisfechos estn los clientes con el servicio tarifario que actualmente tienen?

 HIPOTESIS

El distrito de San Juan de Lurigancho cuenta con un mercado potencial interesante para el servicio de telefona fija de claro , por tanto, estn dispuestos a cambiar a un mejor servicio.

ETAPA III

Proyecto de Investigacion
ETAPA III DISEO DE LA INVESTIGACION

1.- DEFINICION DE LOS OBJETIVOS.

Objetivo general:

Determinar el mercado potencial para telefona fija CLARO en el distrito de San Juan de Lurigancho

Objetivos especficos: Determinar la cantidad de clientes potenciales del distrito de S.J.L. Determinar las diversas tarifas del consumidor. Demostrar que tan factible es que los clientes, con el servicio que cuentan actualmente se cambien a CLARO. Valoracin del G.O. en relacin al servicio de telefona fija de CLARO

2.- FUENTE La fuente que se usa para esta investigacin fue la primaria, ya que se trabaja con el grupo de clientes potenciales recolectando la opinin de cada uno sobre el servicio de telefona fija de CLARO.

3.- CUANTIFICAR Y DISTRIBUIR EL GRUPO OBJETIVO

NSE / EDADES B 18-24 211.0 25-39 383.4 40 a mas 438.0 TOTAL 1032.4 % 21

C
D TOTAL

423.8
351.3 986.1

764.4
638.4 1752.2

925.2
748.9 2112.1

2113.4
1738.6

43

36 4884.4

20

36%

44%

Distribucin de la poblacin de San Juan de Lurigancho: Poblacin: 983,0

NSE / EDADES 18-24 25-39 40 a mas TOTAL

B C D

41.29 84.55 70.89

74.32 152.18 127.41

90.84 186.09 155.72

206.45 422.73 353.91

TOTAL

196.62

353.91

432.56

983.095

Calculando la muestra: P = 0.5 Q = 0.5 E = 0.05 Z = 95% = 1.96 N = 983.095

NSE / EDADES B C D TOTAL

18-24 11 24 20 55

25-39 21 43 35 99

40 a mas 26 52 44 122

TOTAL 58 119 99 276

4.- DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA Se defini que el mtodo para la siguiente investigacin fuera cuantitativa definiendo un estudio concluyente, esto a travs de las encuestas estructuradas a nuestro grupo potencial.

5.- DISEO DE LAS PREGUNTAS Objetivo general: Determinar el mercado potencial para telefona fija CLARO en el distrito de San Juan de Lurigancho

 Objetivos especficos:

Determinar la cantidad de clientes potenciales del distrito de S.J.L. Cuntos clientes meta existen en el distrito de S.J.L?

Valoracin del G.O. en relacin al servicio de telefona fija de CLARO Qu opinin tiene el G.O. sobre el servicio de CLARO?
Determinar las diversas tarifas del consumidor. Cunto pagara el cliente por el servicio de telefona fija de CLARO? Demostrar que tan factible es que los clientes, con el servicio que cuentan actualmente se cambien a CLARO. Por qu razn no se cambiaria al servicio de CLARO?