Sunteți pe pagina 1din 104

Comunicare i protocol

Curs ID COMUNICARE I PROTOCOL CUPRINS INTRODUCERE..................................................................................3 Unitatea de nv are ! COMUNICAREA ELEMENTE DE "OCA#ULAR I $RAMATIC% SPECI&ICE DOMENIULUI Obiectivele unitii de nvare nr. 1...................................................5 1.1 Terminologie: precizri conceptuale; ambivalena conceptului de comunicare.........................................................................................6 1. Caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic i importana codi"icrii n proce!ul de comunicare....................................................................1# 1.$%lemente componente ale comunicrii; dou modele comunicaionale................................................................................1& 1. & 'oduri i mi(loace de comunicare.............................................. 1 1.5 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................. * 1.6 +ucrare de veri"icare ,nitatea 1..................................................$# 1.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea 1......................................................$# Unitatea de nv are ' COMUNICAREA (N ADMINISTRA)IA PU#LIC% Obiectivele unitii de nvare nr. ..................................................$# .1 /e"iniia comunicrii publice0..0000..00...0000........$# . Caracteri!tici ale comunicrii publice00000000.....00$ .$ /imen!iunea (uridic a comunicrii publice00000.............$5 .& /imen!iunea etic a comunicrii publice000........................$.5 1er!ua!iune i manipulare; "orme ale manipulrii000000&# .6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................&$ .- +ucrare de veri"icare pentru ,nitatea ......................................&$ .2 .ibliogra"ie pentru ,nitatea .....................................................&&

Unitatea de nv are 3 1

Comunicare i protocol

&ORMELE COMUNIC%RII PU#LICE Obiectivele unitii de nvare nr.$..................................................&* $.1 1unerea la di!poziie a datelor publice0000000 000..&* $. )elaia !erviciilor publice cu utilizatorii0000000000...5& $.$ 1romovarea !erviciilor o"erite publicului.....................................5$.& Campanii de in"ormare de intere! general..................................5* $.5 3alorizarea in!tituiilor publice...................................................61 $.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................6& $.- +ucrare de veri"icare pentru ,nitatea $.....................................65 $.2 .ibliogra"ie pentru ,nitatea $....................................................65 Unitatea de nv are * ELEMENTE DE "OCA#ULAR I $RAMATIC% SPECI&ICE PROTOCOLULUI Obiectivele unitii de nvare nr. &..................................................52 &.1 1rotocolul4 in!trument de comunicare.........................................5* &. 5oiuni nvecinate protocolului0................................................61 &.$ /i"erena !peci"ic a protocolului0000000.......................6& &.&Calitatea de "uncionar public: reguli de civilitate0000...........66 &.5 Te!t de autoevaluare..................................................................62 &.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare.................62 &.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea &......................................................6* Unitatea de nv are + ACTI"IT%)I SPECI&ICE PROTOCOLULUI CARACTERI,ARE $ENERAL% Obiectivele unitii de nvare nr. 5..................................................-# 5.1 /i!tincia protocol ceremonio! 6 protocol cordial........................-# 5. 1recderea 7ordinea protocolar80000000000...........-$ 5.$ Tipuri de aciuni protocolare din per!pectiva organizrii ceremonialelor0000000000000000000000..-6 5.& 9lte activiti !peci"ice protocolului 6 caracterizare general.....2# 5.5 +ucrare de veri"icare ,nitatea 5..................................000....2$ 5.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................2& 5.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea 5.....................................................2&

Unitatea de nv are OR$ANI,AREA I ATRI#U)IILE COMPARTIMENTELOR DE PROTOCOL LA INSTITU)IILE DE STAT I (N SECTORUL PRI"AT

Comunicare i protocol

Obiectivele unitii de nvare 6.....................................................26 6.1 'odaliti de organizare a activitilor de protocol n !ectorul de !tat i n cel privat...........................................................................26 6.1.1. 9tribuiile !tructurilor de protocol din cadrul in!tituiilor centrale...........................................................................................26 6.1. .9tribuiile compartimentelor de protocol la nivelul admini!traiei locale........................................................................22 6. 9!pecte concrete ale managementului compartimentelor de protocol...........................................................................................2* 6.$ 9ptitudini nece!are i c:teva reguli de comportare pentru per!onalul n!rcinat cu protocolul.................................................*1 6.& ,nele norme generale de comportare la aciunile protocolare......................................................................................*$ 6.5 +ucrare de veri"icare ,nitatea 6................................................** 6.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare...............1## 6.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea 6...................................................1##

#I#LIO$RA&IE $ENERAL%.........................................................1#1

Comunicare i protocol

INTRODUCERE Pre.entarea dis/i01inei ;Comunicare i protocol< "ace parte dintre di!ciplinele generale de pregtire a !tudenilor de la 9dmini!traie public. %a e!te creditat cu un numr de 5 credite de !tudiu i are un caracter interdi!ciplinar. I203rtan a dis/i01inei +a "el cum planta e "cut din lumin4 cci nu ar putea e=i!ta n a"ara "oto!intezei4 per!oana uman e "cut din comunicare. 9ri!totel de"inea omul 7zoon politi>on8 pornind tocmai de la acea!t caracteri!tic a lui4 doar el po!ed graiul articulat4 i n ace!t "el poate intra n interaciune cu !emenii !i 7poate ntemeia o "amilie4 un ora4 o comunitate8. 9adar4 "ie c v a"lai ntr?un !implu proce! de comunicare 7de pild4 atunci c:nd !alutai o per!oan84 "ie ntr? unul comple=4 cum e!te cel al protocolului4 dumneavoa!tr trebuie ! cunoateti principiile de baz ce guverneaz acea!t !ub!tan a oricrei mani"e!tri umane 6 comunicarea. 5oiunile "undamentale n comunicare i protocol ce urmeaz ! vi le prezentm v vor a(uta n activitatea dumneavoa!tr pro"e!ional4 ntruc:t ele duc la mbuntirea calitii relaiilor interumane4 i n con!ecin4 la creterea e"icienei acelei activiti. Comunicarea i una din "ormele !ale de mani"e!tare 6 protocolul 03t 4i de4inite /a art 5i 5tiin de a diri6a s/7i28uri1e de in43r2a ii 0entru a9i 4a/e 0e 2e28rii unei 3r:ani.a ii ;institu ii< s a6un: 1a 0un/te de vedere a0r30iate vis9a9vis de a/eea5i 0r381e2= 0entru a 3 re.31va />t 2ai e4i/ient. /e aceea4 ne 0r30une2 s v "amiliarizm cu elemente de ;vocabular< i ;gramatic< !peci"ice ace!tor domenii4 ntr?o "orm in nucce. /orim ca la "inalul 0ri2ei unit i de nvare dumneavoa!tr ! tii care e!te deo!ebirea dintre comunicare i comunicaie4 dintre a auzi i a a!culta4 care !unt "ormele comunicrii4 i ce elemente compun un proce! de comunicare n general. 1rin tematica celei de? a d3ua unit i= urmrim ! a!imilai caracteri!ticile comunicrii publice din admini!traia public4 i ! nelegei de ce ea e!te de"init at:t n c@eie (uridic4 c:t i etic. /e a!emenea4 n urmtoarea unitate de nvare ? 3 9 !perm ! v plac i ! v n!uii "ormele comunicrii publice4 precum i momentele pre!upu!e de pregtirea i de!"urarea unei campanii de comunicare public 6 cunotine ce v vor a(uta n activitatea practic a dumneavoa!tr. )ealizarea materialului cu privire la domeniul protocolului 6 te2e1e *=+=- 6 v "amiliarizeaz cu elemente de ;vocabular< i ;gramatic< !peci"ice protocolului4 cu activiti proprii ace!tui domeniu4 precum i cu atribuii ce revin compartimentelor de protocol din cadrul in!tituiilor de !tat4 dar i din !ectorul privat. Aiecare unitate de nvare debuteaz cu prezentarea obiectivelor !peci"ice4 apoi !unt !intetizate ideile principale ce trebuie ! vi le n!uii. Ca ! ne e=primm n limba(ul propriu ace!tei di!cipline4 "eedbac>?ul e!te un element indi!pen!abil al proce!ului de comunicare4 aadar "iecare unitate de nvare conine obligatoriu 4

Comunicare i protocol

teme de re"lecie4 te!te de autoevaluare i c:te o lucrare de veri"icare 6 pentru a v o"eri po!ibilitatea ! cuanti"icai 6 n timp ce nvai ? gradul n care ai a!imilat noiunile de baz. %valuarea "inal !e "ace prin e=amen4 iar ponderile evalurii continue4 re!pectiv a celei "inale vor "i !tabilite de ctre pro"e!or. Ca orientare general4 con!iderm c evaluarea continu va avea o pondere ntre $#B i &#B din nota "inal. 3 dore!c !ucce!C

Con". univ. dr. Corina )dule!cu

Unitatea de nv are !

COMUNICAREA ELEMENTE DE "OCA#ULAR I $RAMATIC% SPECI&ICE DOMENIULUI CUPRINS Obiectivele unitii de invare nr. 1...................................................6 1.1 Terminologie: precizri conceptuale; ambivalena conceptului de comunicare........................................................................................6 1. Caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic i importana codi"icrii n proce!ul de comunicare.............................................................1# 1.$%lemente componente ale comunicrii; dou modele comunicaionale..............................................................................1& 1.& 'oduri i mi(loace de comunicare............................................ 1 1.5 )!pun!uri !i comentarii la Te!tele de autoevaluare............... * 1.6 +ucrare de veri"icare ,nitatea 1...............................................$# 1.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea 1...................................................$#

O8ie/tive1e unita ii de nv are ! /up !tudiul ace!tei uniti de nvare vei reui !: 5

Comunicare i protocol

"acei di!tincia dintre comunicare i comunicaie4 dintre conceptul de comunicare i di"erite !en!uri particulare ale ace!tuia4 e=plicai caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic4 i n acelai timp ! contientizai principala barier n proce!ul comunicrii; identi"icai elementele ce alctuie!c un proce! de comunicare4 i ! comentai critic modelul bazat pe teoria in"ormaiei al lui D@annon i Eeaver; identi"icai i e=plicai di"erite moduri i mi(loace de comunicare.

!.! Ter2in313:ie? 0re/i.ri /3n/e0tua1e@ a28iva1en a /3n/e0tu1ui de /32uni/are C32uni/area este 32ni0re.ent Comunicarea l de"inete pe om n di"erena !a !peci"ic. Cum bine tim de la 9ri!totel4 natura nu creeaz nimic "r un anume !cop 7telo!84 prin urmare4 omului i?a "o!t dat graiul articulat ca ! intre in legatur cu !emenii !i. 1ornind de la ace!t !emn di!tinctiv al !peciei noa!tre4 Dtagiritul de"inete omul ca "iind ;zoon politi>on<4 re!pectiv ca "iind !ingura "iin ce po!ed grai articulat 7nu nearticulat precum animalele8 i av:nd n "elul ace!ta capacitatea de a intra in interaciune cu !emenii !i 7de a ntemeia o "amilie4 un !at4 un ora84 de a comunica. 9!t"el4 comunicarea e!te omniprezent4 ea con!tituie !ub!tana oricrei mani"e!tri umane4 de la meta"izic la un !ur:!4 de la oglindirea n privirile unei "iine dragi4 la !implul !alut dintre doi oameni4 de la complicatul mecani!m al negocierii ntre doi oameni de a"aceri4 p:n la re!pectul minim reciproc. De4inirea 38ie/tu1ui= di4i/u1t i1e unei de4ini ii Teoria comunicrii e!te n! o tiin relativ nou. /ateaz de apro=imativ (umtate de !ecol4 iar aparenta claritate a denumirii noii di!cipline a!cunde o capcan4 ntruc:t termenul comunicare aduce cu !ine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de? a lungul vremii. 9"lat ntr?o !pectaculoa! cretere de popularitate4 at:t n limba(ul uzual c:t i n terminologia unor diver!e domenii !ociale 7i nu numai8 conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea ipo!tazelor !ale i tinde ! !e con!tituie ntr?o permanent !ur! de controver!e. A//e0 iuni 0arti/u1are a1e ter2enu1ui /32uni/are 1entru a nelege ace!t proce! de proli"erare !emantic4 cercettorii americani Aran> %. F. /ance i Carl %. +ar!on au ncercat acum # de ani ! adune ntr?o carte de"iniiile comunicrii propu!e de di"erii autori4 limit:ndu?!e la cele mai reprezentative 1 6 "ormulri. 1rin urmare4 !?a ob!ervat "aptul c4 n aproape "iecare !ubdomeniu al biologiei4 !ociologiei !au tiinelor in"ormaiei 7cibernetic4 telecomunicaii4 etc84 termenul e!te utilizat ntr?o accepiune particular4 !pecializat4 a"lat nu o dat n divergen cu 6

Comunicare i protocol

!en!ul ncetenit n alte !ectoare ale cunoaterii. /e e=emplu = 0entru un 8i313: ca %dGard O. Eil!on4 ;comunicarea e!te o aciune a unui organi!m !au a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organi!m !au ale altei celule4 ntr?o manier adaptativ pentru unul !au pentru ambii participani<. Hn! un s3/i313: sau un 0si7313: 6care nu concep comunicarea n ab!ena unui !ubiect dotat cu contiin? ar accepta mai degrab4 de"iniia dat de Carl I. Jovland4 Irving I. Kani! i Jarold J. LelleM: ;Comunicarea e!te un proce! prin care un individ 7comunicatorul8 tran!mite !timuli 7de obicei verbali8 cu !copul de a !c@imba comportarea altor indivizi 7auditorul8<. 1arado=al4 n se2i3ti/ 7provine de la grece!cul !emeionN!emn i e!te tiina care ne nva din ce con!tau !emnele i ce legi le guverneaz8 comunicarea nu poate "i de"init4 mai e=act4 e=i!t dou repere e=treme4 un !en! larg 7cel prezent i n dicionarul limbii rom:ne8 i un !en! re!tr:n!4 pe care l con!iderm deo!ebit de important: !. n !en! larg4 comunicarea e!te orice tran!"er de in"ormaie. 1rin acea!ta !e depe!c mult limitele !emioticii 7de pild4 comunicarea ntre generaii8 '. Oeorge 'ounin n ;I!toria lingvi!ticii< precizeaz "aptul c ntr?o !al de teatru4 de e=emplu4 nu !e petrece un act de comunicare 7ci de contaminare8. 9cea!ta ntruc:t un 0r3/es de /32uni/are are 13/ atun/i />nd /e1e d3u instan e e2i t3ru1 5i re/e0t3ru19 5i s/7i28 r31uri1e 5i 41uAu1 de se2ni4i/a ii inversat se rea1i.ea. 0rin a/e1a5i ti0 de se2ne. Hntr?o !al de teatru4 c@iar dac i !pectatorii comunic cu cei de pe cen4 o "ac prin aplauze4 r:!ete4 pl:n! etc.4 dar nu prin acelai tip de !emne ca i actorii. 9ici e!te vorba de contaminare4 comuniune i nu de!pre comunicare. 'ounin e!te "ilolog i nu accept dec:t comunicarea gre"at pe !emnul verbalizat. Hn concluzie4 !e ob!erv c (u!ta cumpn dintre de"iniia preci!4 dar re!trictiv 7cum e!te cea o"erit de 'ounin8 i cea cu caracter general4 dar vag 7de pild4 pro"e!orul britanic de telecomunicaii Colin C@errM a"irm: ;comunicarea e!te ceea ce leag organi!mele ntre ele<84 de care4 nu e nimeni mulumit4 rm:ne di"icil de realizat.

Eti2313:ia /uv>ntu1ui /32uni/are /i"icultile legate de "ormularea unei de"iniii convenabile a comunicrii !e datore!c n mare m!ur vec@imii termenului4 care de?a lungul mai mult dec:t milenarei !ale e=i!tene a acumulat progre!iv conotaii ce ngreuneaz mult mi!iunea celui care ncearc a!tzi !?i e=pliciteze coninutul. /e aceea4 con!iderm c re!tituirea !emni"icaiei iniiale4 prin demer!ul de natur etimologic poate contribui la 1u2inarea sensu1ui de 8a. a1 /uv>ntu1ui 4 i la distin/ ia dintre /eea /e re0re.int su8stratu1 0eren a1 /3n/e0tu1ui 5i n3te1e /3n6un/tura1e 4 e"emere4 adaugate de un conte=t i!toric !au altul. 7

Comunicare i protocol

De pre!upune c la temelia "ormrii ver8u1ui 1atin /322uni/3=9 are ar !ta ad(ectivul 2unis=9e= al crui nele! era ;care i "ace datoria4 ndatoritor4 !erviabil<. 9ce!t din urm cuv:nt a dat natere unei "amilii le=icale bogate4 din care reinem ad(ectivele i22unisBC!cutit de !arcini4 e=ceptat de ndeplinirea unei datorii<4 /322unisN<care i mparte !arcinile cu altcineva<4 iar mai trziu4 n epoca cla!ic4 ;ce aparine mai multora !au tuturora<. 9ce!ta din urm4 prin mi(locirea derivatului !u /322uni/us l poate e=plica pe /322uni/are= termen n!emn:nd la nceput 0unerea n /32un a un3r 1u/ruri de indi4erent /e natur. Sensu1 sa/ra2enta1 a1 /uv>ntu1ui /32uni/are O dat cu r!p:ndirea cretini!mului !?a conturat !en!ul !acramental4 cuv:ntul de!emn:nd mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce !?au a"lat la originea !erviciului liturgic de mai t:rziu. Con!tantin 5oica n ;Cuv:nt mpreun de!pre ro!tirea rom:nea!c< relie"eaz "aptul c rom:nii au p!trat n limba lor nele!ul cultual4 eclezia!tic al latine!cului communicare4 motenit !ub "orma /u2ine/are 7Na !e mprti de la4 a !e mprti ntru ceva8. Hn ace!t !en!4 "ilo!o"ul rom:n !crie: ;Comunicarea nu e totul4 comunicarea e de date4 de !emnale !au c@iar de !emni"icaii i nele!uri; cuminecarea e de !ubnele!uri<.

Du81a di2ensiune a /3n/e0tu1ui de /32uni/are 6 orizontal i vertical Cele dou cuvinte !urori 6cuminecarea i !en!ul laic al cuv:ntului4 neologi!mul comunicare dau !eama mpreun de ambivalena proce!ului de comunicare4 evideniindu?i du81a di2ensiune= /32unitar 5i sa/r. DComunicarea !t la baza organizrii !ociale4 coagul:nd i control:nd raporturile ;orizontale< dintre oamenii4 dar anga(eaz totodat i a!piraiile lor ;verticale<4 ntr?o micare a!cen!ional ctre planurile !uperioare ale realitii< 1. 9lt"el "ormulat4 pe de o parte4 comunicarea (oac un puternic rol de liant !ocial ntre oameni4 de aici de"iniia dat de 9ri!totel omului 7Nzoon politi>on84 precum i aAa 3ri.3nta1 a /3n/e0tu1ui de /32uni/are 4 pe de alt parte4 comunicarea trebuie ! "ie n di"erena !a !peci"ic cuminecare4 re!pectiv ! e=i!te dorina mprtirii reciproce a codurilor4 intercompre@en!iunea4 dorina crerii unui cod comun ntre emitor i receptor pentru a putea avea loc cu adevrat proce!ul comunicrii 7aAa verti/a1 a /3n/e0tu1ui84 alt"el avem de a "ace mai degrab cu un proce! de comunicaie 7i nu de comunicare8. Cele dou dimen!iuni ale comunicrii 6orizontal i vertical4 comunitar i !acr !unt indi!olubil legate una de cealalt4 aadar trebuie de"inite n unitatea lor dialectic.

Te2a de re41e/ ie !.!


1

Mihai Dinu, Comunicarea -repere fundamentale, Editura Algo , !ucure"ti, 2###, p$ 15$

Comunicare i protocol

Comentai n ma=im $## de cuvinte in"ormaiile de mai !u! cu privire la !en!ul de baz al cuv:ntului comunicare4 cel etimologic de ;punere n comun a unor lucruri de indi"erent ce natur<. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

Test de aut3eva1uare !.! 1rezentai !intetic di"erena dintre a=a orizontal i cea vertical a conceptului de comunicare4 !au dintre !en!ul larg al comunicrii o"erit de dicionarul limbii romane i !en!ul re!tr:n! al ei4 precizat de lingvi!tul Oeorge 'ounin. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

!.'

Cara/teru1 ar8itrar a1 se2nu1ui 1in:visti/ 5i i203rtan a /3di4i/rii n 0r3/esu1 de /32uni/are. Tri2 ntr9un se/31 a1 /32uni/riiE Arecvent nt:lnim a"irmaia c trim ntr?o er a comunicrii. Parad3Au1 con!t n "aptul c4 dei mi(loacele de comunicare cuno!c o dezvoltare "r precedent n !ecolele FF 6 FFI 7apariia televiziunii i a Internetului84 nu putem ob!erva n acelai timp un progre! al comunicrii interumane4 ba dimpotriv. Cu alte cuvinte4 n timp ce a=a orizontal a comunicrii ;/32uni/a ia< ia a2013are= cealalt dimen!iune "undamental a conceptului ;/u2ine/area< nu 03ate s in 0asu1 /u ea= !e !ubiaz din ce n ce mai mult4 p:n la di!oluie uneori. #ariere a1e /32uni/rii 1utem aprecia c e=i!t multe cauze ce duc la di!oluia a=ei verticale a comunicrii4 dar dintre ace!tea cele mai importante4 n !en!ul de greu de combtut4 con!iderm c !unt dou4 i anume: 32ni0re.en a .:323tu1ui 7termenul de!emneaz cla!a4 practic in"init4 a "enomenelor !u!ceptibile de a di!tor!iona me!a(ul prin alterarea calitii !emnalelor8 5i ne/3in/iden a dintre /3du1 e2i t3ru1ui 5i /e1 a1 re/e0t3ru1ui . Orice proce! de comunicare &

Comunicare i protocol

e"icient pre!upune un tran!mitor 7emitor4 vorbitor84 care trimite un me!a( unui de!tinatar 7receptor4 a!culttor8; me!a(ul !e raporteaz la un conte=t4 i e!te alctuit din elementele unui cod 7Npact !emantic minimal84 care trebuie ! "ie comun celor doi parteneri a"lai n contact. .arierele comunicrii pot ! apar din!pre "iecare parte a ntregului. Hn!4 proce!ul de comunicare n an!amblul !u4 e minat de "aptul c emitorul i receptorul nu opereaz cu un acelai cod acea!ta e!te i e=plicaia "aptului c n plin er a dezvoltrii telecomunicaiilor a!i!tm la di!oluia comunicrii interumane 6!ub toate "ormele ei. 1rin urmare4 problema de baz a proce!ului de comunicare e!te cea legat de cod4 ! vedem n ce "el4 n cele ce urmeaz. Cara/teru1 ar8itrar a1 se2nu1ui 1in:visti/ Comunicarea !e "ace ndeobte prin cuvinte 79ri!totel de"inea omul porrnind tocmai de la ace!t !emn di!tinctiv al lui4 doar el po!ed graiul articulat84 iar oamenii pre!upun c ace!te cuvinte ;tran!port< nele!uri 6imagine cu totul neltoare. 3orbele nu i conin !en!urile4 ace!tea nee=i!t:nd dec:t n mintea celor care le utilizeaz. Cuv>ntu1 r3stit nu e ni2i/ a1t/eva de/>t un se2na1 care4 o dat a(un! la un receptor4 poate !au nu ! declaneze n mintea ace!tuia un nele!4 !trict condiionat n! de cunoaterea unui cod anume4 n ab!ena cruia comunicarea e!te impo!ibil. 'ultiplicitatea limbilor ne arat n mod evident tran!cendena g:ndirii n raport cu cuvintele4 contingena cuvintelor n raport cu g:ndirea. Hn dialogul lui 1laton intitulat ;CratMlo!<4 Jermogene! declara de(a c: ;de la natur i n c@ip originar nici un nume nu aparine vreunui lucru n particular4 ci n virtutea unei @otr:ri i a unei deprinderi<. Arist3te1 reia ace!t punct de vedere: se2nu1 4un/ i3nea. :ra ie unei /3nven ii ntre 3a2eni ;t7esei<= nu :ra ie naturii ;07Fsei<. I?a revenit n! unui lingvi!t contemporan !arcina de a preciza i ad:nci acea!t idee vec@e i de a trage din ea toate con!ecinele. Hn ;Cur! de lingvi!tic general<4 publicat n 1*164 &. de Saussure 712-5 6 1*1$8 arat n mod e=pre! c natura se2nu1ui este ar8itrar. Hntre !emnul lingvi!tic 7pe care !emiotica l numete !emni"icant8 i conceptul pe care l reprezint 7!emni"icat84 nu e=i!t relaie intrin!ec. 5u e=i!t o legtur de cauzalitate intern ntre un anume !emni"icat 6mam4 de e=emplu4 i lanul "onic care l reprezint. CIdeea de s3r nu este 1e:at 0rin ni/i un ra03rt interi3r /u 5iru1 de sunete /are i serve5te dre0t se2ni4i/antC. /e pild4 !ecvena de !unete ;cor< n!eamn pentru rom:n o "ormaie vocal4 pentru "rancez un in!trument muzical4 pentru latin 6inim . a. m d. 5ici unul din ace!te !en!uri nu e coninut n cuv:nt4 dei at:t vorbitorii obinuii4 c:t i lingvitii apeleaz curent la "ormule de genul ;!emni"icaia termenului<. /e "apt4 cuvintele nu !unt altceva dec:t !imple !emnale "izice 7!emni"icani84 menite ! reactualizeze n mintea receptorului concepte pree=i!tente4 idei conturate i "i=ate n trecut4 pe baza generalizrii e=perienei per!onale4 at:t lingvi!tice c:t i e=tralingvi!tice. 1#

Comunicare i protocol

Aaptul e!enial care trebuie reinut plec:nd de la analizele !au!!uriene e!te acela c limba(ul con!tituie4 mai degrab dec:t un "apt natural4 o in!tituie4 o deprindere 6cum !punea 1laton4 care trebuie e=er!at 7ca orice deprindere84 pentru a !e a(unge la competen comunicaional. Or4 cei mai muli dintre noi pornim de la premiza c dac vorbim aceeai limb4 matern de e=emplu4 automat e=i!t un cod comun ntre noi i trebuie ! ne nelegem4 ! comunicm. /up cum am precizat mai !u!4 avem de?a "ace cu o con"uzie 7naiv i cu con!ecine grave in cadrul comunicrii interper!onale8; la nivel conotativ !emni"icaiile cuvintelor di"er de la o per!oan la alta4 prin urmare4 emitorul i receptorul nu au 6la modul obiectiv? cum ! opereze cu acelai cod4 nu e=i!t o identitate ntre activitatea corte=ului i ceea ce numim contiin. Distin/ ia se2n 9se2na1 9adar repetm4 cuv:ntul nu e nimic altceva dec:t un se2na1 7lan "onic4 !emni"icant84 prin urmare4 pentru a putea comunica cu alt per!oan trebuie mai nt:i de toate ! aib loc codi"icarea 6 adic trebuie ! tran!"ormm !emnalul n se2n 7Bo realitate perceptibil 694 care reprezint alt lucru ?. dec:t ea n!i i creia i !e poate !ub!titui8. C32uni/area e4i/ient= i203rtan a /3di4i/rii n 0r3/esu1 de /32uni/are 1rin urmare4 comunicarea e"icient 6indi"erent de domeniul n care are loc acea!ta4 negociere4 relaii publice etc? n!eamn nainte de orice4 ! "im contieni de nece!itatea codi"icrii 7tran!"ormarea !emnalului n !emn8 6ca prim moment al interaciunii cu cellalt4 d3rin a de a /3nstrui un /3d /32un= de a ;iei< din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului4 re!pectiv de a con!trui acel limba( comun 7intercompre@en!iunea84 condiie a priori pentru a avea loc comunicarea 7dealt"el4 n!i etimologia ace!tui cuv:nt ne conduce4 cum am vzut de(a4 la acea!t idee8. Hntre cele dou in!tane ale comunicrii trebuie ! e=i!te ;o negociere< preliminar a !en!ului pentru a !e evita entropia 7Ndezordinea8 !emantic. 9lt"el4 cuvintele vor "i !emnale recepionate4 deci !upu!e decodi"icrii4 iar me!a(ul rezultant pre!upune printre altele4 "iltra(ul prin grila per!onalitii proprii4 deci un alt ir de !emnale4 care prin "ora mpre(urrilor nu au cum ! repete identic alctuirea imput?ului iniial. Indi"erent de conte=t 7domeniu84 receptorul intervine activ n proce! 7di!tincia dintre a auzi i a a!culta84 pun:ndu?i amprenta identitii per!onale4 ntruc@ipate aici de autonomia p!i@icului individual. 9!t"el4 ia natere non?identitatea codurilor4 cu care opereaz tran!mitorul pe de o parte4 i receptorul pe de alt parte. Or4 pentru a a(unge la comunicare e"icient cele dou coduri trebuie ! !e apropie c:t mai mult. )epetm4 codi"icarea 7Nactul prin care o !erie de !emni"icaii !unt tran!pu!e prin intermediul regulilor ntr?un anumit te=t8 e!te o condiie indi!pen!abil proce!ului de comunicare e"icient4 n !en!ul g!irii acelui limba( comun nece!ar evitrii entropiei !emantice. 11

Comunicare i protocol

1entru a a!igura rever!ibilitatea tran!"ormrii me!a( 6 !emnal4 /3du1 va tre8uie s 4ie /3n/e0ut 7de ctre emitor< ast4e1 n/>t tradu/eri1e 0e /are e1 1e 2i613/e5te s ai8 un /ara/ter univ3/= 1i0sit de 3ri/e a28i:uitate. 9ce!t lucru e!te di"icil4 din motive concomitent !ubiective 7"iecare "iin are propria ei per!onalitate4 deci !ubiectivitate8 i obiective 6prin de"iniie 7caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic e=plicat mai !u!84 un "apt ob!ervabil nu poate "i dec:t4 cel mult4 indiciul material al prezenei !emni"icatului4 dar niciodat !emni"icatul n!ui. 9!pectul cel mai !pino! al comunicrii rezid tocmai n contradicia dintre nevoia interlocutorilor de a?i tran!mite me!a(e i impo!ibilitatea practic n care !e a"l ei de a emite i recepiona altceva dec:t !emnale. Codi"icarea !e dovedete n "elul ace!ta o activitate indi!pen!abil4 iar tran!mitorul care o e"ectueaz4 un participant de ne:nlturat n proce!ul comunicrii . Distin/ ia dintre a au.i 5i a as/u1ta 9a cum e=i!t con"uzia ntre !emnal i !emni"icaie 7am artat de(a c vorbele nu i conin la modul obiectiv !en!urile4 ace!tea nee=i!t:nd dec:t n mintea celor care le utilizeaz84 e=i!t i con"uzia ntre a auzi i a a!culta. Ce1 /e aude nu e de/>t un re/e0ta/31 0asiv de se2na1e s3n3re 7"apt ce nu conduce n nici un "el la comunicarea e"icient84 pe c:nd as/u1tt3ru1 1e tradu/e 5i inter0retea. 7Ndecodi"icare84 trg:nd i un "olo! per!onal4 n m!ura n care inte:rea. in43r2a ii1e 0ri2ite n stru/tura 0ers3na1it ii 0r30rii. 9a cum nvm ! citim i ! !criem c:nd !untem mici4 tot aa trebuie s nv 2 s as/u1t24 i de abia n ace!t moment putem a"irma c poate avea loc comunicarea. /i!tincia amintit l determin pe 5ic>i Dtanton4 n lucrarea !a ;Comunicarea< ! a"irme c: ;ori de c:te ori !criem !au vorbim4 ncerc:nd ! convingem4 ! e=plicm4 ! in"luenm4 ! educm !au ! ndeplinim orice alt obiectiv4 prin intermediul proce!ului de comunicare4 urmrim ntotdeauna patru !copuri principale: ?! "im receptai 7auzii4 citii8; ? ! "im nelei; ? ! "im acceptai; ? ! provocm o reacie 7o !c@imbare de comportament !au de atitudine8<. 9tunci c:nd nu reuim ! atingem nici unul din ace!te obiective4 n!eamn c am dat gre n proce!ul de comunicare.

!.' Te2e de re41e/ ie 9 Comentai 7pro i contra8 n ma=im ## de cuvinte a"irmaia de! nt:lnit: ;trim ntr?o er a comunicrii<; ? 9pel:nd la e=periena dumneavoa!tr de via prezentai o !ituaie n care dou per!oane con!ider c !unt n plin proce! de comunicare4 dei ele nu opereaz cu un acelai cod. ? Hn ce con!t di!tincia dintre a auzi i a a!cultaP 12

Comunicare i protocol

Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!urilor.

!.' Test de aut3eva1uare - 1recizai care !unt cele dou bariere n comunicare4 cel mai greu de combtut. - Hn ce con!t caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic i care !unt con!ecinele negative ale ace!tuia n proce!ul de comunicare.

!.3 E1e2ente /3203nente a1e /32uni/rii Hn !tudiul proce!elor de comunicare cercettorii au elaborat di"erite modele4 ce pot "i grupate n "uncie de !en!ul !c@imbului de in"ormaii4 de interaciunile rezultate etc. /e pild4 Ioan /rgan opereaz cu cla!i"icarea modelelor matematice 7modelul teoriei in"ormaiei4 modelul cibernetic84 modele lingvi!tice4 modele !ociologice 7modelul Dc@ramm4 modelul Oerbner .a.m.d.8. 9li autori le cla!i"ic n modele lineare4 circulare i interactive 7). )ie""el8. Indi"erent de modelul a!upra cruia ne ndreptm atenia4 proce!ul comunicrii pre!upune un tran!mitor 7emitor4 vorbitor84 care tran!mite un me!a(. Hn cele ce urmeaz ne vom opri a!upra a dou dintre cele mai reprezentative modele de comunicare 7!tructuri cu grad mare de viabilitate pentru domeniul comunicrii publice4 precum i al protocolului84 e!te vorba de modelul D@annon i Eeaver 71*&*8 i modelul lingvi!tului )oman Ka>ob!on. a. M3de1u1 S7ann3n 5i Geaver ;!H*H< 23de1 8a.at 0e te3ria in43r2a iei Inginerii americani Claude D@annon i Earren Eeaver4 anga(ai ai laboratoarelor .ell Telep@one din 5eG Qor> au cutat ! 13

Comunicare i protocol

ma=imizeze e"iciena tran!miterii !emnalelor prin tele"on i unde radio. /emer!ul lor a du! la crearea unei te3rii 2ate2ati/e a /32uni/rii= aplicabil i n alte !ituaii de tran!"er in"ormaional dec:t cele amintite4 punctul de plecare "iind lucrrile lui ). 3. +. JartleM4 cel care a utilizat pentru prima dat cuv:ntul in"ormaie n !en!ul !u matematic. 1rin urmare4 lucrarea lor din 1*&* 6T@e 'at@ematical T@eorM o" Communication e con!iderat n literatura de !pecialitate ca "iind una "ondatoare 7n !en!ul de ncercare de e=plicare unitar a unui an!amblu mai bogat de "apte4 n per!pectiva unei ipoteze8. +ucr:nd n domeniul telecomunicaiilor4 unde !e con"runtau cu problemele te@nice ale tran!miterii !emnalelor4 cei doi autori i?au centrat preocuprile pe ra03rturi1e dintre /3d 5i /ana1u1 de trans2isie. Hn! "acem precizarea c teoria matematic a comunicrii i:n3r n e1esu1 5i uti1itatea 2esa6e13r4 ea opereaz cu uniti di!tinctive4 dar nu i !emni"icative 7cuvintele !unt golite de valoare cognitiv !au a"ectiv84 ceea ce revine la o analiz !trict !intactic a comunicrii. /ei conceptul de cod e!te unul din pilonii centrali ai teoriei4 el nu depete aici condiia unei core!pondene "ormale dintre un repertoriu de !emnale i univer!ul mental al !emni"icaiilor a!ociate ace!tora4 a cror natur i calitate rm:n n a"ara oricror preocupri ale di!ciplinei. Cum remarc 'i@ai /inu4 n lumina de"iniiei !au!!uriene a !emnului vzut ca ;ceva< care ine locul a ;altceva<4 teoria in"ormaiei 7JartleM4 Dzilard4 Eiener4 D@annon etc8 nu are oc@i 7i in!trumente de m!ur8 dec:t pentru ;ceva<4 ignor:nd deliberat ;altceva?ul<. Cu toate acea!tea impactul ei a!upra tiinelor comunicrii a "o!t con!iderabil4 prin urmare v prezentm mai (o! !tructura lui: Aig.1 Dc@ema general a comunicrii dup D@annon i Eeaver

/up cum !e ob!erv mai !u!4 Dc@ema D@annon6Eeaver prezint tra!eul unui 2esa6 care4 elaborat de o surs4 e!te codi"icat de un trans2i t3r !ub "orma unor se2na1e4 ce parcurg un /ana1= pe tra!eul cruia !e con"runt cu prime(dia di!tor!ionrii lor ca urmare a interveniei unei surse de .:323t4 dup care parvin la re/e0t3ru1 ce le decodi"ic4 re!tituind me!a(ului "orma iniial i ncredin:ndu?l a!t"el destinataru1ui. 9v:nd n vedere "aptul c ace!t model ?de!tinat n primul r:nd problemelor din telecomunicaii 7coda( optim4 reducere a zgomotului4 ma=imizare a debitului de in"ormaie8? ignor nele!ul i utilitatea me!a(elor4 limitele de aplicare ale !ale !unt evidente4 motiv pentru care n cele ce urmeaz vom prezenta un al doilea model 14

Comunicare i protocol

comunicaional4 nu mai puin celebru i cu o aplicabilitate 6 con!iderm? mai mare4 n !pecial n domeniile !ocio?umane.

8. Stru/tura /32uni/rii 1a R32an IaJ38s3n 23de1 1in:visti/ /1asi/ Cea mai !impl !tructur a comunicrii 7relaia din cadrul triadei emitor 6me!a(? receptor8 ne?o propune pentru prima dat Larl .u@ler4 n cartea !a din 1*$&4 /ie Dprac@t@eorie.
M m esa j

E M I T O R

R EC EPTO R
F fee d -b a ck

Aig.

,lterior4 lingvi!tul )oman Ka>ob!on a adugat nc trei componente la !c@ema de mai !u!: C.C.C. C3d= Cana1= C3nteAt4 relie":nd importana codului n orice proce! de comunicare 7de aceea con!iderm c ace!t model are o arie mai mare de acoperire4 o putere mai mare de e=plicare a proce!ului de comunicare4 indi"erent de domeniul cruia i !e aplic8.
C o n te x / m e s a j / c o n in u t /

E
co! C o n ta ct / co d / "im b a j C o d a #e / d eco d a #e

Aig. $

)elaia de comunicare !e realizeaz n "elul urmtor: emitorul lan!eaz un me!a(4 care va "i n!cri! ntr?un cod 7limba(8. Hn!crierea me!a(ului ntr?un cod !e numete codare. /e!tinatarul 7receptorul8 va realiza o aciune de decodare4 de de!ci"rare a me!a(ului tran!mi!.Tran!"erul in"ormaiei are loc ntre dou entiti orientate ctre un !cop: E are !copul de a o"eri4 R trebuie ! "ie predi!pu! ! recepteze 7a !e vedea di!tincia dintre a auzi i a a!culta comentat anterior8. /ac nu e=i!t ;acorda(< !emantic ntre cei doi pot aprea me!a(e nt:mpltoare. Hntre me!a( i cod e=i!t o anumit di!crepan: 2esa6u1 e!te ntotdeauna "oarte concret4 nuanat4 determinat de loc4 de timp4 de !tarea p!i@ologic a emitorului etc; /3du1 dimpotriv4 e ab!tract4 av:nd un numr redu! de !emne. 'e!a(ul 7coninutul actului de comunicare8 e realitatea in"init n timp i !paiu4 n timp ce codul4 cel lingvi!tic4 de pild4 conine numai 2 de !emne4 cu a(utorul crora !e "ormeaz cuvintele4 atunci cand avem n vedere codul !cri!. 'e!a(ul e!te mai bogat dec:t codul verbal4 iar ace!ta dec:t cel !cri! 7codul verbal di!pune de mi(loace diver!e de comunicare4 cum ar "i: vorbirea4 ge!tul4 mimica4 privirea4 pro=emica etc4 n timp ce codul !cri! e mult mai !rac4 are la di!poziie unele !emne de punctuaie i unele 15

Comunicare i protocol

categorii gramaticale84 de aceea4 1u0ta 0entru ade/varea /3du1ui 1a 2esa6 este una din trsturi1e /32uni/rii .

E1e2ente1e unui 0r3/es de /32uni/are Cercettorul !tructurali!t ). Ka>ob!on con!idera c orice act de vorbire reunete un me!a( i patru elemente legate de ace!ta: emitor4 receptor4 tema me!a(ului i codul utilizat. 3om caracteriza !uccint "iecare dintre elementele unui proce! de comunicare i ncepem cu veriga indi!pen!abil ace!tuia4 i anume4 codul . !. C3du1 e!te un !i!tem de reguli dup care !emnele !e organizeaz pentru a produce nele!uri i totodat4 un !i!tem de nele!uri comun membrilor unei culturi !au !ubculturi. 9lt"el "ormulat4 e!te acea convenie tacit !au e=plicit n virtutea creia !e recunoate e=i!tena unei relaii de tip "uncional ntre ceea ce !emni"ic ceva i ceea ce e!te !emni"icat. Hntr?un !en!4 ideea de cod cade e=act pe ideea de !emn i pe cea de limba(. Totui ntre cod i limb nu trebuie ! punem !emnul egal. )einem n ace!t !en! a"irmaiile lui Pierre $uiraud: ;+imba i codul !unt4 i una i cellalt4 !i!teme de convenii care permit tran!"ormarea unui me!a(; a!t"el4 limba e !i!temul de ec@ivalene le=icale i de reguli !intactice cu a(utorul crora ideile4 g:ndirea !unt tran!"ormate n cuvinte articulate. /ar e=i!t ntre limb i cod o di"eren "undamental: conveniile codului !unt e=plicite4 pre!tabilite i imperative; cele ale limbii !unt implicite4 ele !e in!tituie !pontan n c@iar cur!ul comunicrii. O2u1 a /reat un /3d n vederea /32uni/rii= n ti20 /e 1i28a se /reea. /7iar n /32uni/are. /e aceea codul e nc@i! i ncremenit4 el nu !e tran!"orm dec:t n virtutea unui acord e=plicit al utilizatorilor4 pe c:nd limba e de!c@i! i repu! n di!cuie cu "iecare vorb nou.< Ca noiuni cone=e ale codului avem coda( !au /3di4i/are i decoda( !au de/3di4i/are. Coda(ul e!te actul prin care o !erie de !emni"icaii !unt tran!pu!e prin intermediul regulilor ntr?un anumit te=t care "olo!ete un anume limba(. Orice coda( e!te ntr?un anumit !en! un tran!coda( 7nu e=i!t !emni"icaii n !ine8. /ecoda(ul !au tran!coda(ul !e re"er la trecerea unui te=t dintr?un cod n altul 7de pild4 din telegra" n cod normal8. Cum am in!i!tat la punctul anterior4 decodi"icarea ar trebui ! !e prezinte ca imaginea n oglind a codi"icrii4 re!tituind cu "idelitate inteniile emitorului. Or4 ntr?un mare numr de cazuri acea!t condiie indi!pen!abil nu e nici pe departe ndeplinit. Distin/ ia dintre /3d 5i 1i28 /e"iniia acceptat a codului condiioneaz comunicarea de e=i!tena unui repertoriu de !emnale mprtite at:t de emitor c:t i de receptor4 ceea ce pre!upune con!en!ul a!upra me!a(elor elementare pe care ace!te !emnale le codi"ic. %=i!t n! o li!t
2

'ierre (uiraud, )a mecani*ue de l anal+ e *uantitati,e en lingui ti*ue, Etude de lingui ti*ue appli*uee, ,ol 2, Ed$ Didier, 'ari , p$35$

16

Comunicare i protocol

complet i unanim acceptat a ec@ivalenelor convenite dintre cuvinte i nele!urile lorP +a prima vedere4 dicionarul e=plicativ 7al limbii rom:ne4 de e=emplu8 !e prezint ca o li!t de core!pondene care ne o"er c@eia codi"icrii le=icale a noiunilor. Hngro:nd liniile4 putem vedea n dicionar e=pre!ia unui /3d ;0a/t se2anti/ 2ini2a18 i n 1i28= 23da1itatea 0ra/ti/ de uti1i.are a a/estuia n /32uni/area interu2an. Hn!4 dicionarele nu "ac dec:t ! con!emneze un uz lingvi!tic4 eu:nd !i!tematic atunci c:nd ncearc ! (oace e"ectiv rolul de in!trument de codi"icare a g:ndurilor vorbitorului. %=i!t un acord a!upra coninutului noiunilor pe care le e=prim unitile le=icale4 dar ace!ta !e limiteaz la !"era denotaiei4 !ingura pe care ncearc ! o circum!crie de"iniiile din dicionar. +a nivel conotativ !emni"icaiile cuvintelor di"er de la o per!oan la alta. 5e!":ritele nuane n care !e coloreaz cuvintele ca urmare a irului irepetabil de nt:lniri cu ele ale "iecrui vorbitor n parte con!tituie un patrimoniu netran!mi!ibil. )epetm4 cuvintele !unt doar !imple !emnale "izice 7lanuri "onice !au !emni"icani8 care nu tran!porta !en!uri4 ele pot detepta n contiina receptorului un nele!4 dar acea!ta numai dac nele!ul !e a"l de(a acolo. Hnelegem !en!ul cuv:ntului drago!te n moduri di"erite la 1#4 #4 &# !au 6# de ani4 din cauza acumulrii n timp a e=perienelor reale i !imbolice4 legate de ace!t !entiment comple=. Li28a6u1 ne apare nainte de toate ca tran!mitere de in"ormaii. Dar /e este in43r2a iaE Cuv>ntu1 in43r2a ie are d3u sensuri tradi i3na1e . ,nul 6!en!ul ari!totelic? vrea ! !pun comunicare a unei "orme4 !tructuri !peci"ice4 organizare ce vine ! ;in"ormeze< o materie iniial omogen: !culptorul ;in"ormeaz< un bloc de marmur omogen4 i d "orma de !tatuie a lui Jerme!. Cellalt !en! aparine limbii curente: tran!miterea unui me!a(. Hn e!en= in43r2a ia /3nst n /32uni/area e4i/a/e a unei stru/turi. %a e!te contrariul entropiei4 re!pectiv in"ormaia creeaz ordine4 entropia dezordine. In"ormaia e!te trecerea de la in"ormal la "orm4 dimpotriv4 entropia e!te o dezorganizare4 o ntoarcere la omogen. Cu2 0ute2 2sura in43r2a iaE Hn"irile ei !unt in"init de variate 6e=i!t in"ormaie ntr?un articol de ziar4 dar i n Donata nr. $ de .eet@oven4 precum i n !c@imbarea de culoare a !ema"orului. O unitate de m!ur comun pentru "enomene at:t de variate va trebui ! "ac ab!tracie de toate tr!turile lor particulare4 oric:t de importante ar "i ace!tea4 alt"el !pu! m!urarea de tip matematic e!te doar cantitativ. Cone=iunile dintre in"ormaie i entropie !unt e=primate n "orme matematice riguroa!e. 9!t"el4 de mrimea entropiei in"ormaionale a unui proce! depind an!ele noa!tre de a?i prevedea de!"urarea4 n !en!ul c o entropie !czut core!punde unui nivel de predictibilitate ridicat i vicever!a. /e a!emenea4 ntre in"ormaie i noutate e=i!t o legtur !tr:n!4 e=primat matematic 7de ctre JartleM8. Hn e!en4 producerea unui 17

Comunicare i protocol

eveniment "urnizeaz cu at:t mai mult in"ormaie cu c:t ace!ta e!te mai puin probabil 7e=emplul con!acrat: "aptul c un c:ine a mucat un preot nu e o tire4 n timp ce "aptul c un preot a mucat un c:ine e!te una8. Hn general entropia in"ormaional rm:ne parametrul e!enial prin intermediul cruia putem e!tima cantitativ caracterul de noutate !au dimpotriv4 banalitatea me!a(elor tran!mi!e n proce!ul de comunicare. /i"icultatea ma=im de a g@ici ce urmeaz ! !e nt:mple !e a!ociaz valorii celei mai mari a entropiei4 iar cunoaterea anticipat cu certitudine a deznodm:ntului anuleaz entropia proce!ului. ' Mesa6u1 9 e1e2ent /7eie a1 /32uni/rii 'e!a(ul 7coninutul actului de comunicare8 pre!upune un mozaic de in"ormaii obiective4 (udeci de valoare care prive!c in"ormaiile i (udeci de valoare i triri per!onale n a"ara ace!tor in"ormaii etc. 'e!a(ele includ datele tran!mi!e i codul de !imboluri care intenioneaz ! o"ere un nele! !peci"ic4 particular ace!tor date. Hn lucrarea ;Comunicarea e"icient< a lui Ion?Ovidiu 1:nioar g!im urmtorul e=emplu. /ac cineva !pune ;a"ar ninge< ace!t lucru de!emneaz un "apt obiectiv care poate "i repede veri"icat de ctre interlocutor. /ac va !pune ;'ie mi place c:nd ninge< ace!t lucru va de!emna un a!pect !ubiectiv4 deoarece interlocutorul poate ! aib alt prere. Hn !":rit4 emitorul re!imte nece!itatea de a tran!mite triri per!onale4 (udeci de valoare etc4 care nu au neaparat importan opentru receptor4 dar !unt parte component a me!a(ului n oc@ii emitorului. 9adar per!oana noa!tr va !pune: ;a"ar ninge i mie mi place c:nd ninge deoarece e!te at:t de "rumo! i?mi aduce aminte de copilria mea<. Rin:nd cont de tot ce am di!cutat n cadrul !ubcapitolului 1. apreciem c me!a(ele pot ! "ie tran!mi!e "r ! "ie receptate !au ! "ie incorect receptate i decodate; inver! anumite me!a(e pot "i receptate "r ca ace!tea ! "ie tran!mi!e 7de e=emplu4 un !tudent a(unge ntr?o !al de cur! goal i concluzioneaz4 "r ! primea!c vreun me!a( "ie c nu !e ine cur!ul4 "ie ca ace!ta !?a mutat n alt !al etc84 !au "r ca me!a(ele ! "i "o!t tran!mi!e contient 7de pild4 "eedbac>?ul pe care pro"e!orul l primete interpret:nd limba(ul trupului elevilor4 care poate !ugera atenia i concentrarea !au dimpotriv neimplicarea8. %"iciena n interpretarea i nelegerea me!a(elor !e poate m!ura ca o "uncie a redundanei ace!tora. O /1asi4i/are ev31utiv a 2esa6e13r include: 1. me!a(ul care e=i!t n mintea emitorului 7reg!it ca atare n g:ndurile ace!tuia8; . me!a(ul care e!te tran!mi! de emitor 7de"inind modul n care emitorul codeaz me!a(ul8; $. me!a(ul care e!te interpretat 7decodat de receptor8; &. me!a(ul care e!te reamintit de ace!ta 7a"ectat de !electivitatea receptorului i de modalitile de re!pingere a elementelor indezirabile pentru el8. 1rintre ace!te modaliti reg!im i "iltrarea4 ce !e de"inete drept proce!ul prin care receptorul 1%

Comunicare i protocol

analizeazSdecodi"ic me!a(ul primit prin intermediul !etului !u perceptiv 7credine4 ateptri4 e=perin anterioar proprie etc8. Con!iderm c "iltrarea nu e!te bun !au rea n !ine 7c@ar dac ea e!te o principal barier n proce!ul de comunicare84 pentru c e!te "oarte important "iltrarea in"ormaiilor nece!are n circum!tanele date. /ar "iltrarea 6ca proce! p!i@ic4 proprietate a percepiei 7!electivitatea ei8? poate "i o !ur! important de con"licte ob!ervabile la nivelul me!a(ului. 3. Cara/teristi/i1e e2i t3ru1ui? 1. 'otivaia de tran!mitere a me!a(ului 7de ce vrea ! comunice8 . 1regtirea !ocial4 educaional i cultural. $. 9bilitatea de a comunica e=periena !a anterioar &. )elaia per!onal i !ituaional cu receptorul. 5. 9tributele p!i@ologice i "iziologice. *. Cara/teristi/i1e re/e0t3ru1ui? 1. Obiectivele4 atitudinile4 motivaia de primire a me!a(ului. . /i"erena de pregtire !ocial4 educaional4 cultural ntre emitor i receptor. $. )elaia per!onal cu emitorul. &. 9tributele p!i@ologice i "iziologice 5. %=periena anterioar n !ituaii !imilare. 6. /i"erena n bogia de in"ormaii ntre emitor i receptor 7dac e prea mare4 nu mai poate avea loc decodi"icarea me!a(ului8. Cana1e1e de trans2itere ale unui me!a( !unt variate: !unet4 imagine4 miro!4 gu!t4 etc. 5atura canalului a"ecteaz modalitile n care me!a(ul e primit4 acceptat4 proce!at. Impactul me!a(ului !e !c@imb o dat cu canalul "olo!it 7unele canale !unt mai e"iciente i au un mai mare impact a!upra receptorului8. 'a(oritatea receptorilor au pre"erin pentru anumite canale; unii pentru imagine 7prin televiziune84 alii pentru lectur 7cri4 ziare etc8. 1ro"e!orul canadian 'ar!@all 'c+u@an a"irm c ;mediul reprezint me!a(ul<4 n !en!ul c medierea are un rol "oarte important n ceea ce privete modul de receptare a me!a(ului4 dar4 n acelai timp4 ea are o valoare modelatoare i datorit mi(locului prin care e!te tran!mi!. /eci4 canalul nu rm:ne neutru4 ci e=ercit o in"luen modelatoare a!upra receptorului4 modi"ic:ndu?i atitudinile4 opiniile4 comportamentul. Termenul mai general ce vizeaz tot ce ine de ;drumul< me!a(ului de la emitor la receptor e!te cel de mi(loace de comunicare 6i pe ace!tea urmeaz ! le analizm n urmtorul !ubpunct. C3nteAtu1 este /adru1 7"izic4 temporal4 lingvi!tic4 p!i@opedagogic etc8 n care !e produce comunicarea. Hn ceea ce privete conte=tul "izic4 incidena !a a!upra comunicrii e!te evident. O aran(are a mobilierului ntr?un anume mod poate ! permit4 !au dimpotriv4 ! ngreuneze comunicarea. Hn ceea ce privete conte=tul ;lingvi!tic< avem n vedere "aptul de(a comentat4 i 1&

Comunicare i protocol

anume "iecare cuv:nt 7"iind doar un !emnal la nceput8 poate lua un !en! di"erit n "uncie de conte=t. /ilemele !emantice pot "i rezolvate cu a(utorul conte=tului.

!. 3 Te2 de re41e/ ie 9pel:nd la e=periena dumneavoa!tr pro"e!ional enumerai i prezentai4 n ma=im $## de cuvinte4 elementele proce!ului de comunicare4 aa cum !e mani"e!t ace!tea n e=emplul ale!. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

!.* M3duri 5i 2i613a/e de /32uni/are Ti0313:ie +iteratura de !pecialitate di!tinge o mare varietate de "orme ale comunicrii4 n "uncie de variate criterii de cla!i"icare. 9!t"el4 du0 /3du1 4313sit4 e=i!t comunicare verbal4 paraverbal4 nonverbal i mi=t; du0 statutu1 inter13/ut3ri13r deo!ebim comunicarea vertical de comunicarea orizontal; du0 /riteriu1 0arteneri13r= nt:lnim o comunicare intraper!onal4 o comunicare interper!onal4 una n grup mic i una public; dup "inalitatea actului comunicativ4 o comunicare accidental4 una !ubiectiv i o a treia4 in!trumental etc. Hn continuare4 ne vom opri la o tipologie ce are are ca punct de plecare 2i613a/e1e de /32uni/are. ,n cercettor de pre!tigiu al mi(loacelor de comunicare4 #ernard "3Fenne con!ider ca e=i!t 0atru 23duri de /32uni/are? a. /32uni/area dire/t@ 8. /32uni/area indire/t@ /. /32uni/area 2u1ti01@ d. /32uni/area /31e/tiv Hn continuare4 vom ncerca ! le caracterizm !uccint pe "iecare dintre ele. 2#

Comunicare i protocol

a. C32uni/area dire/t /ara/teristi/i de 8a. Comunicarea direct e!te o "orm complet de comunicare4 toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dec:t !ub!titute ale ace!teia; "r ndoial e!te comunicarea prin e=celen4 pentru c n cadrul ei pot prinde via ambele dimen!iuni ale comunicrii 7orizontal i vertical8. %a are loc imediat dar i reciproc4 !e realizeaz n "elul ace!ta /3neAiunea invers4 "eedbac>?ul 7prin care raporturile dintre emitor i receptor !e modi"ic4 primul devenind receptor4 iar receptorul emitor 6are loc inver!area de roluri8. Hn cadrul ei !unt create premizele pentru apariia dialogului 7punctul culminant al comunicrii84 !c@imbul permanent de idei4 "r intermediar. %!te /32uni/area inter0ers3na1 prin e=celen. /e?a lungul mileniilor i c@iar a!tzi "orma principal de comunicare ntre oameni e!te comunicarea direct. 5ea(un!ul principal al ace!teia con!t n "aptul c e limitat n !paiu i timp4 "iind condiionat de obligativitatea e=i!tenei unui !i!tem "izic de legtur ntre cei doi parteneri4 "r a putea a!igura continuitatea relaiilor dintre ei.

1,on
/ 00 / 00 /0 /0 / 00 / 00

M e a2
E m i-. to r / e c e p to r /
2

/ 00 /0

/0 /
3

/0 /
4

Schema comunicrii directe 7dup .ernard 3oMenne8 6 9propierea "izic ntre emitor i receptor. 6 Tran!mitere n lan; !i!temul e imediat rever!ibil.

Comunicarea direct !e realizeaz prin cuv:nt 7 /32uni/are ver8a1< i prin ge!t4 privire etc 7/32uni/area u2an n3n9ver8a1 8. I. C32uni/area ver8a1 a "o!t aproape continuu prezent n di!cuie4 "ie !ub "orma re"eririlor directe 7!ubpunctul al unitii de nvare8 "ie ca reper teoretic pentru analiza altor "orme ale comunicrii. Calitatea de cod a limbii a "o!t analizat anterior4 ocazie cu care !?a in!i!tat a!upra caracterului arbitrar al !emnului lingvi!tic 7!emni"icaia cuv:ntului e!te e=trin!ec i nu intrin!ec cum credem noi84 i n ace!t !en! a!upra nece!itii codi"icrii n proce!ul de comunicare. 3orbirea e!te o paradigm a tuturor celorlalte "orme de comunicare4 ce urmeaz ! le caracterizm !umar. 21

Comunicare i protocol

II. C32uni/area u2an n3n9ver8a1 !e realizeaz pe urmtoarele ci: ge!turi4 mimic4 limba(ul trupului 7>inetic84 percepia !paiului 7pro=emic84 percepia timpului 7>antian !au "enomenologic84 prin privire etc. +ucia Eald 7;Di!teme de comunicare uman<8 ne o"er o de"iniie a :estu1ui n sens 1ar:4 i anume: ;orice micare corporal4 involuntar !au voluntar4 purttoare a unei !emni"icaii de natur comunicativ !au a"ectiv<. Hn cadrul ace!tui limba(4 autoarea di!tinge ge!turile propriu?zi!e 7micrile e=tremitilor corpului ?cap4 brae4 degete8 i mimica 6micri ale muc@ilor "eei. Pant32i2a reprezint ;un !i!tem organizat de ge!turi i mimic4 capabil de a !e !ub!titui vorbirii !onore4 n !pecial ca aciune dramatic<. Hn general4 ge!turile !e "olo!e!c ca mi(loc au=iliar4 de !ubliniere4 punere n relie" a limba(ului !onor4 dar pentru anumite domenii de activitate 7cum ar "i oratoria4 teatrul4 muzica ?diri(atul4 baletul?4 cinematogra"ia ?"ilmul mut84 ele capt un rol "undamental4 devin principalul mod de comunicare4 de aducere la !upra"a a !emni"icatului. A1turi de Jine.i/ ;Jineti/< 6tiina care !tudiaz limba(ul trupului4 al comunicrii prin ge!t i mimic? a aprut o nou tiin4 0r3Ae2i/a4 ce !e re"er la modul n care omul percepe i i !tructureaz !paiul. Cercettorii !unt de acord cu "aptul c ace!te di!tane 7intim4 per!onal4 !ocial4 public8 !unt determinate n primul r:nd cultural. Hn timp ce unele culturi4 ca de pild cea (aponez4 !?au obinuit cu aglomeraia4 altele pre"er !paiile larg de!c@i!e i le place ! menin di!tana. 1erceperea !paiului !e realizeaz n mod di"erit de "iecare dintre noi4 n "uncie de educaie4 cultur4 apartenen !ocial i naional4 de v:r!t4 !e=4 temperament4 etc. 9llan 1ea!e de"inete patru zone po!ibile de di!tane interper!onale: ?.3na inti2 7ntre 15 ? &6 cm84 cea dintre prieteni4 !o i !oie4 prini4 copii4 rude apropiate. 9cea!t zon e!te con!iderat de ctre om un "el de proprietate a !a4 i o apr ca atare4 numai celor apropiai emoional le e!te permi! ! ptrund n ea. ? .3na 0ers3na1 7ntre &6 cm i 14 m8 e!te di!tana pe care o p!trm "a de alii la nt:lniri o"iciale4 ceremonii !ociale etc. ?.3na s3/ia1 7ntre 14 m i $46# m8 6di!tana pe care o p!trm "a de cei mai puin cuno!cui. ?.3na 0u81i/ 7pe!te $46# m8 6de e=emplu4 atunci c:nd ne adre!m unui grup mare de oameni. Cercettorii comunicrii non?verbale au evideniat e=i!tena unei corelaii ntre di!ponibilitatea de vorbire 7baga(ul de cuvinte deinut8 a unei per!oane i numrul de ge!turi pe care l utilizeaz pentru a tran!mite me!a(ul !u. %i concluzioneaz c rangul !ocial4 educaia i pre!tigiul unei per!oane au in"luen direct a!upra numrului de ge!turi4 i n general a!upra comunicrii non?verbale 7cu c:t !untem mai in!truii4 cu at:t ne vom "olo!i mai mult n e=primarea g:ndurilor noa!tre de competenele lingvi!tice4 i mai puin de ge!turi4 privire4 non?verbal8.

22

Comunicare i protocol

Cercettorii !unt unanimi n a?i recunoate 0rivirii !tatutul de /e1 2ai i203rtant 2i613/ de trans2itere a 2esa6e13r n3n9ver8a1e. Aora recuno!cut a privirii limiteaz dreptul de a o "olo!i oricum i oric:t4 !ocietatea !tabilind reguli de re!tr:ngere a libertii privitorului. /urata medie a privirii adre!ate unei per!oane necuno!cute trebuie ! nu depea!c 1412 !ecunde pentru a nu "i interpretat ca act de agre!ivitate. %voluia dimen!iunilor pupilelor comunic la r:ndul ei: contractarea pupilelor denot o!tilitate4 con"lict4 n timp ce dilatarea lor e=prim !impatie4 drago!te4 po"t4 atracie etc. Comunicarea vizual ndeplinete multe "uncii 7cel puin patru8 6din pcate4 n economia cur!ului de "a nu ne putem opri la ele. Hn cadrul comunicrii non?verbale trebuie ! amintim 1i28a6u1 ta/ti1 7atingere4 !rut4 mbriare4 btaie pe umr etc8 ca "orm vec@e a comunicrii4 prin care !e !tabilete o relaie de intimitate. /e a!emenea4 /32uni/area u2an nearti/u1at e!te una dintre cele mai vec@i "orme de comunicare4 tot non?verbale i cunoate o mare varietate de mani"e!tri: !trigtul4 tu!ea4 o"tatul etc. C32uni/area /r32ati/4 mani"e!tat prin modi"icarea culorii obrazului4 tran!mite ideea unei puternice emoii4 de durere !au de bucurie. /e!igur4 comunicarea uman non?verbal implic i 1i28a6u1 2u.i/a1= 1i28a6u1 01asti/4 1i28a6u1 /ine2at3:ra4i/4 toate trei "iind modaliti !peci"ice de comunicare4 deo!ebit de importante 6ce "ac n primul r:nd obiectul de !tudiu al e!teticii i al artelor re!pective. /intre !i!temele de comunicare non?verbal elaborate de om4 cel mai comple= rm:ne4 "r ndoial4 muzica. C@iar dac n economia cur!ului de "a nu ne putem permite ! ne oprim la ele4 vrem doar ! remarcm 6n conte=tul n care am accentuat caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic4 c nu acelai lucru !e nt:mpl n muzic !au pictur. +imba(ul muzical nu la! loc pentru minciun4 sin/eritatea apare n ace!t caz nu ca o opiune moral4 ci ca 3 /3nse/in inevita8i1 a ns5i naturii inti2e a /32uni/rii 2u.i/a1e. 9ce!t lucru e!te n mare m!ur valabil i pentru toate mani"e!trile non? verbale amintite mai !u!. 8. C32uni/area indire/t /ara/teristi/i Trecerea de la comunicarea direct la comunicarea indirect4 prin intermediul !crierii a provocat o !c@imbare radical a tipului de me!a(4 ca i a relaiilor care !e !tabile!c ntre emitor i receptor. 9!t"el4 s/rierea inau:urea. un n3u ti0 de /32uni/are 4 prin care !e !uprim condiionarea material4 "izic4 apropierea dintre partenerii de dialog i !e creeaz po!ibilitatea tran!miterii unei in43r2a ii nede43r2ate4 autentice4 obiective n timp i !paiu.

23

Comunicare i protocol

/ / / /

R
/ /

?lip!a de apropiere "izic; ? tran!mitere n lan cu po!ibilitatea declanrii de ecouri a!upra indivizilor !au grupurilor; ? r!pun!ul e!te mai lent dec:t n comunicarea direct. S/rierea a14a8eti/ O etap care precede apariia !crierii e!te pictogra"ia 7e=primarea ideilor prin de!ene "igurative cu valoare real !au !imbolic8. /e la pictogra"ie !e trece la ideogra"ie4 adic la un !i!tem de notare a ideilor prin !emne care reprezint obiecte. Ideogramele au "o!t notate la nceput cu linii curbe4 apoi cu linii drepte4 p:n c:nd !emnele au cuno!cut a!pectul de cui4 cuneo4 de unde denumirea de s/riere /unei43r2. 9cea!t a "o!t "olo!it de !umerieni 7crora le e!te atribuit inventarea !crierii ?ntre 5### i &### . Jr. au cuno!cut o civilizaiei n"loritoare84 !?a r!p:ndit n Orientul 9propiat i a continuat ! "ie !crierea de circulaie pentru multe !ecole. O "orm de tranziie ntre !crierea "onetic 7!ilabic8 i al"abet e!te s/rierea 4eni/ian 6un !i!tem de de !emne4 care notau doar con!oanele4 iar vocalele erau !uplinite de cititor. Hn (urul anului --5 . Jr. grecii au adoptat al"abetul "enician i l?au mbuntit4 rezultatul a devenit !trmoul tuturor al"abetelor occidentale. S/rierea a14a8eti/ e!te cea mai evoluat4 cea mai comod i cea mai uor de adaptat 7e impo!ibil ! cunoti toate cele 2#### de !imboluri ale !crierii c@ineze i e in"init mai !implu ! "olo!eti numai 4 & !au 6 !emne84 are avanta(ul de a "olo!i litere ce reprezint !unete izolate4 i nu idei !au !ilabe i e!te a!tzi "olo!it de popoarele civilizate n toat lumea. C:tigurile generate de "olo!irea !crierii al"abetice !unt imen!e: trecerea de la canalul auditiv la cel vizual n!eamn de "apt !timularea g:ndirii ab!tracte4 a creativitii4 a activitii intelectuale4 a di!ciplinrii ei4 a capacitii de apro"undare prin lectur. 9!t"el s/rierea nsea2n 0re/i.ie= 13:i/ 0erenitate= durat 4 dar concomitent putem vorbi i de!pre pericole ale !cri!ului pentru omenire4 i anume: dezvoltarea unilateral a individuali!mului4 raionali!mului i naionali!mului 7generate de cindarea ntre lumea oral i cea vizual4 ntre raiune i !en!ibilitate4 de dezvoltarea unilateral a g:ndirii ce poate duce uor la dedublarea per!onalitii umane8. /. C32uni/area 2u1ti01 24

Comunicare i protocol

Inventarea tiparului 7!ec. al. F3?lea4 n (urul anului 1&5#4 la 'ainz4 n Oermania4 Ko@ane! Outenberg a inventat tiparul cu litere de metal4 cu caractere mobile8 a n!emnat n/e0utu1 unei n3i ere n ist3ria /32uni/rii prin po!ibilitatea multiplicrii me!a(elor ntr?un numr teoretic in"init de e=emplare4 a!igur:ndu?!e a!t"el "idelitatea in"ormaiei !cri!e4 propagarea ei n lan4 /ara/teru1 2u1tidire/ i3na1 a1 di4u.rii. Dunt p!trate caracteri!ticile comunicrii prin !criere dar me!a(ele !unt multiple i tran!mi!e razant4 prin propagare 6dup cum !e poate ob!erva n !c@ema de mai (o!. Concomitent4 comunicarea multipl are un /ara/ter 0uterni/ s3/ia1i.at. S/7e2a /32uni/rii
R $ R %

2u1ti01e

7prin

imprimate8

R & R $

R $

R $ R '

R $

/e!coperirea tiparului a impu! civilizaia vizual 7cu con!ecinele !ale pozitive i negative84 provoc:nd o !c@imbare radical a raporturilor dintre emitor i receptor 7autor i public8. Tipogra"ia a "cut din cultur un bun de con!um4 o mar" uni"orm i repetabil. 9cea!t mar"4 care alimenteaz !etea de cunoatere4 nevoia in"ormrii rapide i e=acte4 !e materializeaz n dou produ!e ce in de civilizaia omului modern4 i anume: /artea 5i 0resa. Tiparul revoluioneaz nu numai te@nica editrii4 ci i modul de g:ndire i de comportament4 prin puterea de a?l in!tala pe cititor ;ntr?un univer! !ubiectiv de libertate i !pontaneitate "r margini<4 dup cum a"irm 'ar@all 'c+u@an. Hn "elul acea!ta4 tiparul mai e!te !upranumit i Dte7n313:ia individua1is2u1uiC de ctre pro"e!orul canadian. d. C32uni/area /31e/tiv Cara/teristi/i %"ectele apariiei tiparului4 colarizarea ma!iv4 revoluia indu!trial4 dezvoltarea oraelor4 a mi(loacelor moderne de comunicaie4 inveniile !peci"ice erei electronice !unt numai c:teva cauze ce duc la apariia unei noi "orme de comunicare i unor noi relaii ntre oameni4 cu con!ecine n plan !ocial i p!i@ologic: /32uni/area se s3/ia1i.ea.4 mai preci!: dac n comunicarea direct4 indirect i multipl emitorul de me!a(e e!te unul !ingur4 n cazul comunicrii colective 6prin intermediul ziarului4 radioului i televiziunii at>t e2i t3ru1 />t 5i re/e0t3ru1 devin d3u :ru0uri 7de unde numele de comunicare colectiv8. 9cea punere n comun a codurilor pe care o denot etimologia cuv:ntului comunicare4 precum 25

Comunicare i protocol

i imperativul codi"icrii mult di!cutat n !ubpunctele anterioare?devin "oarte greu de pu! n practic 7de unde i di!oluia treptat a a=ei verticale a conceptului de comunicare8. /e a!emenea4 o alt tr!tur ce ine de !ocializarea comunicrii !e re"er la /ara/teru1 unidire/ i3na1 5i 2ediat a1 /32uni/rii. %mitorii i receptorii de me!a(e !unt !eparai !paial i temporal4 iar in"ormaiile !e tran!mit prin intermediul unei te@nologii moderne4 !peci"ice ;erei electronice<. O alt tr!tur ce de"inete !ocializarea comunicrii 7cu con!ecine negative vi!?a?vi! de comunicare ca proce!8 !e re"er la "eedbac>. Rea/ ia :ru0u1ui re/e0t3r de 2esa6e 4a de :ru0u1 e2i t3r este 1ent= c@iar de indi"eren. C:nd ea !e produce4 receptorii devin4 la r:ndul lor4 purttori ai unor noi me!a(e. Mesa6u1 se s3/ia1i.ea. 1a r>ndu1 su . 'odalitatea de comunicare e!te mai comple=: ea e!te indirect4 multipl i colectiv. 1roce!ul comunicrii colective !e realizeaz prin intermediul unor grupuri !ociale !pecializate4 i anume: cei care con!tituie antreprenorii de pre! i per!onalul lor. Dc@ema
E E E E E E E E E E E E E E E / / / / / / / /

comunicrii
/ / / / / / /

colective

M e a 2e p ie rd u te

Hn cazul comunicrii colective putem di!cuta de!pre dou concepte importante n era noa!tr4 i anume: comunicarea de ma! i ma!!?media. Hntre cele dou nu e=i!t o !uprapunere total de !en!uri. 'ai e=act4 cand avem n vedere obiectul comunicrii4 vorbim de!pre /32uni/are de 2as= di"uzare ma!iv 7n englez ?ma!! communication84 iar c:nd punem accentul pe in!trumente 6te@nicile4 mi(loacele de di"uzare4 in"ormare colectiv4 ma!iv !au de ma! "olo!im ter2enu1 de 2ass92edia 7ace!ta !?a "ormat pe teren anglo"on4 prin !inteza dintre un cuv:nt englez 6 2ass= care trimite la ma!a de con!umatori ai "ormelor culturale i un cuv:nt latin = 2edia ?pluralul de la medium4 ce !e re"er la !uporturile pe care !unt "i=ate me!a(ele re!pective; precizm c ace!t termen al con!truciei reprezint o permanent !ur! de ambiguiti conceptuale i lingvi!tice8. C32uni/area de 2as Aenomenul at:t de comple= i contradictoriu al comunicrii de ma! a cuno!cut4 cum e!te i "ire!c4 numeroa!e tipuri de de"inire4 i 26

Comunicare i protocol

numeroa!e per!pective de cla!i"icare. /in pcate n economia cur!ului de "a nu ne putem permite dec:t ! ne oprim la o !ingur de4ini ie recent: ;comunicarea de ma! reprezint practica i produ!ul care o"er diverti!ment i in"ormaii unei audiene "ormate din per!oane necuno!cute; ace!te coninuturi4 tran!mi!e pe !uporturi tiprite4 !onore i audiovizuale4 au !tatutul unor mr"uri4 care !unt produ!e indu!trial4 cu a(utorul unor te@nologii comple=e4 !unt regularizate de !tat i "inanate de "irme particulare; ace!te coninuturi !unt con!umate n mod per!onal4 privat4 de ctre publicul lor<$. Mass92edia Hn limba(ul de !pecialitate4 "oarte ade!ea noiunea de comunicare de ma! e!te con!iderat !inonim cu aceea de 2ass92edia. 'i@ai Coman n lucrarea ;Introducere n !i!temul ma!!?media<4 remarc "aptul c4 n toate accepiile pe care le cunoate acea!t !intagm4 o idee rm:ne mereu con!tant: aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o multitudine de ;peri"erii<; n comunicarea de ma! !e realizeaz di"uzarea unui produ! realizat de un grup de !pecialiti ctre mai muli receptori 6;media< "iind "ie !uportul4 "ie te@nica4 "ie !uma in!tituiilor4 "ie toate ace!tea la un loc4 prin care !e a!igur circulaia me!a(elor4 ntr?un mod din ce n ce mai rapid4 pe arii geogra"ice din ce n ce mai e=tin!e4 ctre conglomerate din ce n ce mai numeroa!e de oameni. +a ora actual4 termenul ;media< are tendina ! !e rup de cellalt element al !intagmei 7;ma!!<8 i ! acopere !ingur aria de !emni"icaii !peci"ice ace!tei con!trucii. /intr?o per!pectiv !intetic= 2ass92edia !au "ormele ;cla!ice< ale comunicrii de ma! 6cum apreciaz acelai autor? se re4er 1a ;in!tituiile !ociale care !e ocup cu producerea i di!tribuia cunotinelor i care !e di!ting prin urmtoarele caracteri!tici: "olo!irea unor te@nici 7relativ8 avan!ate pentru producia de ma! i di!tribuirea me!a(elor; organizarea riguroa! i reglementarea !ocial a activitii lor; trimiterea me!a(elor ctre audien 7n mod potenial8 "oarte mari4 care !unt necuno!cute comunicatorului i libere !?i preia me!a(ele !au ! le re"uze< &. Cel mai vec@i mi(loc de comunicare de ma! e!te 0resa 7modern8. Cercettorii con!ider c v:r!ta de aur a marilor cotidiene e!te aceea a anilor 12*# ?1* #4 marcat de apariia unui mare numr de ziare i n tira(e impre!ionante 7n Arana !e tipreau * milioane de e=emplare n 1*1&4 iar n D.,.9.4 n 1* # ? -42 milioane de e=emplare8. %vident !ecolul al FF?lea aduce o e=traordinar diver!i"icare a pre!ei4 at:t n planul te@nicii de imprimare4 c:t i n cel al calitii ziarelor4 al comercializrii i di"uzrii lor. O etap important n dezvoltarea telecomunicaiilor moderne a "o!t determinat de te7n313:ia e1e/tr3ni/. %a marc@eaz a0ari ia te1e:ra4u1ui 7D. A. .. 'or!e breveteaz n 12&# un aparat
3

3$ 4 5ulli,an et alii, 1&&4, p$173, apud$ Mihai Coman, 6ntroducere 7n i temul ma -media, Ed$ 'olirom, 6a"i, 2##7, p$ 23$ 4 Deni Mc8uail, Comunicarea, Editura 6n titutul European, 6a"i, 2##6, p$ 172$

27

Comunicare i protocol

electromagnetic pentru telegra"ie84 a te1e43nu1ui 712-64 omul de tiin 9le=ander Ora@am .ell a inventat tele"onul84 43n3:ra4u1ui 7T@oma! %di!on n 12--84 radi3u1ui 7inventat de "izicianul italian Ouglielmo 'arconi i brevetat n 12*684 /ine2at3:ra4u1ui= te1evi.iunii. 9pariia televiziunii e!te rezultatul unui lung ir de invenii n domeniul electricitii4 al radio"oniei i cinematogra"iei4 deci a unui canal audio?video. +a toate ace!tea !e adaug o nou cucerire a epocii moderne ?/a1/u1at3ru1. Cu a(utorul lui in"ormaiile pot "i p!trate i prelucrate n diver!e moduri cu o ma=im rapiditate. 1rin capacitatea !a de a memora cantiti imen!e de date4 !e modi"ic pro"und modalitatea de comunicare4 calculatorul cpt:nd un rol "undamental n evoluia !ocietii n general4 a pre!ei n !pecial. Calculatorul po!ed un mare potenial comunicativ4 prin intr3du/erea te7n313:iei in43r2ati/e= care n e!ena ei4 e!te comunicaional. /ac adugm la toate ace!tea te7n313:ia 2ai n3u a Internetu1ui4 cu multiplele !ale po!ibiliti de comunicare4 vom "i de acord4 mpreun cu 9lvin To""ler4 c ;noul !i!tem ma!!? media e!te un accelerator de poGer!c@i"t< 7putere n micare8.Totul e!te ca ntre mi(loacele moderne de comunicare ! e=i!te o conlucrare comple=4 pe diver!e planuri4 alt"el4 aa cum "olo!irea dominant a !cri!ului duce la dezvoltarea e=agerat a individuali!mului4 tot aa pot ! apar capcane i pericole prin ntrebuinarea e=ce!iv a Internetului4 i nu numai. 'i@ai Coman relie"eaz "aptul c n pei!a(ul actual al comunicrii de ma!4 pe l:ng tipurile ;tradiionale< de media !?au impu! "orme noi de comunicare4 la baza crora !t acea!t idee a convergenei. 9ce!tea combin elemente te=tuale i gra"ice 7!peci"ice pre!ei !cri!e84 cu !unete i imagini n micare 7tipice audiovizualului tradiional84 cu imagini de !intez i cu "aciliti te@nologice o"erite de calculatoare. 'edia de tip nou e!te denumit "recvent cu termenul generic 2u1ti2edia.

1.&. Te2e de re41e/ ie ?Care ar "i r!pun!ul dumneavoa!tr la ntrebarea pe care o "ormuleaz 9lvin To""ler 7n cartea !a ;1uterea n micare<8: ;3a "i computerul eroul comunicriiP< ?Comentai a"irmaia cercettorului "rancez .ernard 3oMenne: ;pre!a de ma! reprezint conver!aia tuturor cu toi i a "iecruia cu cellalt<. ?Comentai n ma=im $## de cuvinte a"irmaia pro"e!orului canadian 'ar!@all 'c+u@an: ;tiparul e!te te@nologia individuali!mului<.

2%

Comunicare i protocol

!. + Rs0unsuri 5i /32entarii 1a Teste1e de aut3eva1uare Test de aut3eva1uare !.! )!pun!ul trebuie con!truit plec:nd de la ambivalena conceptului de comunicare 7vertical i orizontal84 de la !en!ul de baz al termenului comunicare4 cel dat de etimologia !a. Cel mai de! oamenii neleg prin comunicare tran!mitere de in"ormaii i at:t. 1rin demer!ul no!tru din acea!t unitate de nvare4 ncercm ! atragem atenia a!upra ace!tei capcane4 care ne ndreapt doar !pre comunicaie4 nu i !pre conceptul de comunicare. Test de aut3eva1uare !.' ?Cele dou bariere greu de combtut n proce!ul de comunicare !e re"er la omniprezena zgomotului i la caracterul arbitrar al !emnului lingvi!tic; ? )!pun!ul pornete de la con"uzia de! nt:lnit cu privire la cuv:nt 7care e!te doar un !emnal4 un !emni"icant ce nu poart n !ine !emni"icatul84 con"uzie care duce la entropie !emantic ntre emitor i receptor4 n momentul comunicrii.

1. 6 Lu/rare de veri4i/are Unitatea ! 9 Hn ce con!t ambivalena conceptului de comunicareP ?1recizai de ce codi"icarea e con!iderat o condiie indi!pen!abil n proce!ul de comunicare. ? %laborai un e!eu de ma=im $## de cuvinte pe marginea a"irmaiei lui 9llan 1ea!e: ;1er!oana a"lat pe treapta cea mai de !u! a ierar@iei !ociale !au de conducere !e bazeaz4 n principal pe vocabularul !u bogat4 n timp ce una mai puin educat4 !au necali"icat !e va !pri(ini4 pentru tran!miterea inteniilor !ale4 mai mult pe ge!turi dec:t pe cuvinte<.

#i81i3:ra4ie 0entru Unitatea ! 1. Coman 'i@ai4 Introducere n !i!temul ma!!?media4 %ditura 1olirom4 .ucureti4 ##-; . /inu 'i@ai4 Comunicarea4 repere "undamentale4 %ditura 9lgo!4 .ucureti4 ###; $. Jaine Ion4 Introducere n teoria comunicrii4 %ditura Aundaiei )om:nia de m:ine4 .ucureti4 1**24 &. Ka>ob!on )oman4 1robleme de !tili!tic4 %ditura Ttiini"ic4 .ucureti4 1*6&; 2&

Comunicare i protocol

5. 'c+u@an 'ar!@all4 Oala=ia Outenberg4 %ditura 1olitic4 .ucureti4 1*-5; 6. 'cUuail /eni!4 Comunicarea4 %ditura In!titutul %uropean4 Iai4 ##6; -. 1ea!e 9llan4 +imba(ul trupului4 %ditura 1olimar>4 .ucureti4 1**5; 2. Dc@ramm Eilbur4 1roce!ul comunicrii4 %ditura %mine!cu4 .ucureti4 1*2-; *. Dtanton 5ic>i4 Comunicarea4 %ditura Ttiin i Te@nic4 .ucureti4 1**5; 1#. To""ler 9lvin4 1uterea n micare4 %ditura 9ntet4 .ucureti4 1**5; 11. 3oMenne .ernard4 +a pre!ee dan! la !ociete contemporaine4 n Collection ,.4 +ibrairie 9rmand Colin4 1ari!4 1*2$; 1 . Eald +ucia4 Di!teme de comunicare uman4 %ditura Ttiini"ic4 .ucureti4 1*-$.

Unitatea de nv are ' COMUNICAREA (N ADMINISTRA)IA PU#LIC% CUPRINS Obiectivele unitii de nvare nr. ...............................................$# .1 /e"iniia comunicrii publice00000000...000000$# . Caracteri!tici ale comunicrii publice00..00000.....00.$ .$ /imen!iunea (uridic a comunicrii n admini!traia public.....$5 .& /imen!iunea etic a comunicrii n admini!traia public.........$.5 Aorme ale manipulrii0000000000............................&# .6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................&$ .- +ucrare de veri"icare pentru ,nitatea ..................................... &$ .2 .ibliogra"ie pentru ,nitatea .....................................................&&

O8ie/tive1e unit ii de nv are ' /up !tudiul ace!tei uniti de nvare vei reui !: ? de"inii comunicarea public n cele dou dimen!iuni ale !ale 7(uridic i etic8 i ! contientizai rolul ei n meninerea liantului !ocial; ? nelegei "ormele comunicrii publice i argumentai caracteri!ticile comunicrii in!tituionale n admini!traia public; ? identi"icai dimen!iunea etic pe care o cunoate comunicarea public n momentul "uncionrii ei n admini!traie4 identi"icai "orme ale manipulrii; 3#

Comunicare i protocol

? deprinde mi(loace de comunicare "olo!ite pentru punerea la di!poziie a datelor publice cetenilor

'.! De4ini ia /32uni/rii 0u81i/e C32uni/area 0u81i/ 43r2 de /32uni/are /u /3n3ta ii 23ra1e 0r34unde Comunicarea public e!te o comunicare "ormal care nu are ambiia ! ocupe c:mpul total al comunicrii naturale ce !e realizeaz pe un teritoriu. De4ini ia dat de Pierre ,e23r: ;comunicarea public e!te comunicarea "ormal4 care tinde ctre !c@imbul i mprtirea de in"ormaii de utilitate public i !pre meninerea liantului !ocial4 a cror re!pon!abilitate revine in!tituiilor publice.< 1. -4 ##$ Hn acelai !en! #ernard Mie:e relie"eaz "aptul c trebuie ! "acem di!tincie ntre comunicarea public i cea politic. 1rima dintre ele ine de relaiile admini!traie 6 admini!trai prin care !e caut mbuntirea contactului i promovarea ideii comunitii locale. 9!t"el4 prin de"iniie4 acea!ta trebuie ! r!pund la nevoia de tran!parentizare a admini!traiilor4 i are ca !cop patru categorii de "apte4 i anume modernizarea "uncionrii admini!traiilor4 !c@imbri de comportament la nivelul celor admini!trai4 crearea unei imagini moderne a admini!traiei4 obinerea adeziunii contiente a cetenilor "a de proiectele admini!traiilor. Comunicarea municipal trebuie ! !e ndrepte !pre crearea coeziunii comunitii locale4 !pre ;a !t:rni ntr?adevr intere!ul ceteanului4 de a?l "ace ! adere nu la o politic4 ci la evenimentele din acea localitate i la viaa celorlali.< .. 'iege4 p 2&4 ##&. 1rin urmare4 nu2i2 /32uni/are 0u81i/ orice "orm cu conotaii morale pro"unde4 adic orice proce! ce n!oete activitatea in!tituiilor publice n vederea !ati!"acerii intere!ului general. %a ndeplinete rolul de reglare !ocial4 i n ace!t !en! include at:t o dimen!iune (uridic 7caracterul de legitimitate ncorporat n an!amblul !u84 c:t i o dimen!iune etic 7bazat pe re!pectarea4 de ctre "iecare emitor public4 a gradului de con!en! !ocial nglobat n me!a(8. &un/ ii1e /32uni/rii 0u81i/e Ainalitile comunicrii publice nu !unt n mod real di!ociate de cele ale in!tituiilor publice4 dar "unciile !ale !unt clare4 i anume: de a in"orma 7a aduce la cunotin4 a da !eama i a pune n valoare8; de a a!culta 7ateptrile4 ntrebrile i dezbaterea public8; de a contribui la a!igurarea relaionrii !ociale 7!entimentul de apartenen colectiv4 luarea n con!iderare a ceteanului n calitate de actor !ocial8; de a n!oi !c@imbrile comportamentelor i pe cele ale organizrii !ociale 31

Comunicare i protocol

Te2a de re41e/ ie '.! 9pel:nd la e=periena dumneavoa!tr pro"e!ional4 precizai ce viziune a!upra organizaiei? dintre cele amintite? !e potrivete mai bine n locul n care v de!"urai activitatea. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

'.'. Cara/teristi/i a1e /32uni/rii 0u81i/e@ r31uri1e sa1e D32eniu1 /32uni/rii 0u81i/e@ /ara/teru1 de 1e:a1itate a1 2esa6e13r 0u81i/e /omeniul comunicrii publice !e de"inete prin legitimitatea intere!ului general. %l trece cu mult dincolo de domeniul public4 luat n !en! !trict (uridic4 i con!tituie4 n egal m!ur obiectul eticii. 9tribuiile puterilor publice i mi!iunile !erviciilor public relev di!poziii con!tituionale4 legale i regulamentare proprii oricrui !tat de drept4 iar comunicarea public e!te cea care n!oete orice aplicare a regulii4 de!"urarea oricrei proceduri4 luarea oricrei @otr:ri publice. R31uri1e /32uni/rii 0u81i/e Comunicarea public ocup un rol privilegiat n cadrul comunicrii naturale4 loc legat de r31uri1e de re:1are4 de 0r3te/ ie sau de anti/i0are a1e servi/iu1ui 0u81i/. a. Re:1e2entareaSreglarea !ocial con!tituie o bun parte a coninuturilor me!a(elor publice i dup 1ierre Vemor con!t n a!igurarea "uncionrii i a meninerii ec@ilibrului !i!temului comple= pe care l con!tituie o ar modern. 5u numai c ace!t rol trebuie recuno!cut4 dar n aceeai m!ur trebuie ! ne in"ormm cu privire la regulile core!punztoare i la nece!itatea de a le aplica: reguli care "ac ca legile pieei ! "ie re!pectate i uneori a(u!tate; reguli care "ac ca iniiativele agenilor economici ! "ie n"r:nate pentru a a!culta de orientrile naionale4 reguli ce !tabile!c plata alocaiilor4 a pen!iilor4 perceperea ta=elor i impozitelor etc. (n t3ate /a.uri1e= 2esa6u1 0u81i/ se re4er= n 0ri2u1 r>nd= 1a 1e:a1itate i in"ormeaz de!pre oportunitatea 32

Comunicare i protocol

unui demer!4 de!pre o procedur de urmat4 de!pre documentele de ntocmit etc.; de a!emenea4 me!a(ul public trebuie ! amintea!c de!pre intere!ul colectiv realizat n ace!t "el !au de!pre nea(un!urile i !anciunile n !ituaia n care intere!ul colectiv e!te uitat. 9!t"el4 coninuturile ace!tui tip de comunicare !unt di"icil de e=primat4 nu au nimic din !implitatea publicitii "cute unui produ! de con!um4 ci dimpotriv au acea ncrctur etic care e!te greu de tran!mi! i a!imilat. 8. Pr3te/ ia aceleai concluzii !unt valabile i n privina proteciei 6 "ie c e!te vorba de !ecuritatea bunurilor i a per!oanelor4 "ie c e vorba de recomandri privind prevenia !au reprimarea4 !ocialul ori !ntatea4 repartiia ori ec@ilibrarea c@eltuielilor cu nca!rile /. A/tivit i1e de anti/i0are /e revin 0uteri13r 0u81i/e n acelai "el !tau lucrurile n privina caracterului ab!tract al proiectelor publice. 1uterea public !ub toate "ormele !ale trebuie ! anticipeze4 ! pregtea!c viitorul. 9ctorii privai nu !unt obligai4 n mod normal4 !?i a!ume ri!curile viitorului ndeprtat al colectivitii4 n timp ce !erviciului public i revin !arcinile cercetrii "undamentale4 ale educaiei generale4 ale proteciei mediului4 ale !ntii publice4 !arcinile privind inve!tiiile pe termen lung n re!ur!ele "unciare4 n amena(area teritoriului4 n in"ra!tructur etc. Natura a8stra/t a in43r2a ii13r /in "aptul c puterea public 6 !ub toate "ormele !ale 6 trebuie ! anticipeze i ! pregtea!c viitorul rii rezult i o alt caracteri!tic a comunicrii publice4 i anume "aptul c me!a(ul !u nu poate "i 6 "r iluzia unor promi!iuni 6 concret. 'e!a(ul !peci"ic comunicrii publice are inconvenientul de a n!oi politici i !trategii ale cror rezultate nu vor "i obinute i nu vor "i vizibile dec:t t:rziu4 n mult timp 7pe!te unul !au mai multe decenii8. 9ce!t me!a( !e !pri(in pe !c@eme generale4 pe planuri4 pe previziuni bugetare4 pe !tudii !ocio?economice i (uridice. /i"icultii inerente naturii ab!con!e i ab!tracte a in"ormaiilor privind procedurile i proiectele4 i !e adaug @alourile i di!tor!iunile de comunicare datorate con"uziei procedurilor4 perceperii rolurilor4 !uprapunerii pariale a re!pon!abilitilor publice4 barierele !trict de comunicare 7ce in de proce!ele de codi"icare i decodi"icare8 etc. Mu1ti01i/itatea 5i diversitatea institu ii13r 0u81i/e De2i t3areC Le:ea des/entra1i.rii ad2inistra iei nr.'!+ din 'KK!= precum i art. !'' din C3nstitu ia R32>niei i micarea de de!centralizare n an!amblul !u !unt un r!pun! la comple=itatea cre!c:nd a mediului4 la pre!iunea e=ercitat de ace!te probleme a!upra organizaiilor locale. /atorit ace!tor legi4 puterile locale pot !?i e=ercite din plin prerogativele4 "r controlul prealabil al !tatului4 pot ! "ie mai aproape de cetean. /ar 6 din per!pectiva comunicrii 6 atragem atenia a!upra caco"oniei ce rezult datorit multitudinii emitorilor4 precum i a !uprapunerii pariale ale re!pon!abilitilor publice4 uneori repartizarea lor "iind neclar. Comunicarea public 33

Comunicare i protocol

dezvluie la ora actual "aptul c4 !peci"icitile i complementaritile !erviciilor publice !unt pro!t a"irmate4 c repartizarea competenelor i a re!pon!abilitilor e!te neclar. C3201eAitatea re1a iei /u /et eanu1 Dre/e0t3rC Hn cadrul comunicrii publice4 ceteanul e!te un interlocutor ambivalent 6 concomitent ataat "a de !i!temul public i critic "a de el. /ac4 pe de o parte4 ceteanul critic 7n )om:nia doi rom:ni din trei nu !unt mulumii de !erviciile ce trebuie ! acopere trebuinele lor8 birocraia4 e=primarea plin de rutin4 "r convingere a "uncionarilor publici4 el mani"e!t pe de alt parte4 un puternic ataament "a de !erviciul public. Hn urma de!centralizrii admini!traiei publice au avut loc !c@imbri ale atitudinii "a de cetean. 9!t"el4 !tatul a con!imit ! coboare de pe !oclu4 ! a!culte4 poate c@iar i ! dialog@eze cu cetenii. /up de!centralizare politica e!te ca ceteanul ! "ie tratat drept clientul !erviciului public4 prin urmare ! i !e anticipeze ateptrile4 ! "ie !ati!"cut4 ! i !e "urnizeze !"aturi con!umatori!te. /ar ace!t model al relaiei client 6 "urnizor4 aplicat n !erviciul public i dovete limitele4 relaia cu ceteanul nu are4 n nici un caz4 !implitatea relaiei comerciale. Cazul cel mai de! prezentat4 n care o admini!traie naional !au local are o imagine bun4 e!te cel n care tratarea ceteanului e!te ;per!onalizat<4 !erviciul "iind a(u!tat4 aplicarea regulilor adaptat interlocutorului4 procedurile mbuntite n toate detaliile lor. Derviciul public e!te n acea!t !ituaie4 ntr?o oarecare m!ur co? produ! cu !olicitantul. Dc@imbul i comunicarea !unt pri ale !erviciului public pre!tat.

'.' Te2e de re41e/ ie 9 1rocedurile obinuite de rezolvare a problemelor4 pu!e n practic de ctre conducerea in!tituiei unde v de!"urai activitatea4 !e bazeaz pe dialog i !unt de!tinate ! "avorizeze g!irea unor !oluii care ! dea noi "undamente coeziunii 7!au !unt proceduri de rutin4 menite ! nbue creativitatea !ub pre!iunea regulilor8P . Test de aut3eva1uare ?%=plicai de ce comunicarea in!tituional n admini!traia public nu trebuie g:ndit doar ca ;tran!mitere de in"ormaii<. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

34

Comunicare i protocol

'.3 Di2ensiunea 6uridi/ a /32uni/rii 0u81i/e a. C1ari4i/area re:istre13r de /32uni/are 9 0rin/i0iu a1 /32uni/rii 0u81i/e Clari"icarea regi!trelor de e=primare e!te primul principiu de care trebuie ! inem cont atunci c:nd ne alegem mi(loacele de comunicare. Trebuie ! e=i!te o concordan 7adecvare armonioa!8 ntre "unciile 7"inalitile8 comunicrii publice 7a !e vedea pag.$ 8 i mi(loacele de comunicare "olo!ite pentru a a(unge me!a(ul la ceteni. Aunciile comunicrii publice ntr?o democraie !unt cele in"ormative4 "ormative 7a opiniilor4 comportamentelor84 de re!pectare a dezbaterii n contradictoriu i atente la (udecata colectivului. 1rin urmare mi(loacele de comunicare !e aplic la trei tipuri di"erite de comunicare: de in43r2are 5i de eA01i/are 7inerent legitimitii me!a(ului public4 "ie c e vorba de in"ormaii privind "uncionarea practic a in!tituiilor4 "ie c e vorba de ;reguli ale (ocului< civic4 care trebuie reamintite permanent8; de 0r323vare sau de va13ri.are at:t a in!tituiilor publice i a !erviciilor pe care le o"er publicului4 c:t i a temelor con!iderate mari cauze !ociale; de dis/utare sau de 0r30unere !pre dezbatere a proiectelor de !c@imbare in!tituional4 de alegere a o"ertelor politice. 9v:nd legitimitate di"erit4 "ie de !erviciu public4 "ie politic4 ace!te tipuri !e bazeaz pe grade apro=imativ de!cre!ctoare ale con!en!ului !ocial4 de aceea nu trebuie ! le ame!tecm. /e e=emplu4 nu trebuie ! !e permit ca o cauz umanitar4 cu un "oarte larg ecou n r:ndul populaiei4 ! "ie acaparat i "olo!it de ctre un emitor cu un intere! 7particular8 anumit i o intenie politic partizan. Hn ace!t !en!4 !e impune re!pectarea unei "rontiere ntre comunicarea public i cea politic4 iar articolul &$718 din Dtatutul "uncionarilor publici4 7+egea nr.122S1***8 precum i anumite di!poziii din +egea nr. 161 din ##$ vin ! reglementeze legal ace!t "apt. Tra!area unei granie ntre cele dou tipuri de comunicare nu e lip!it de di"iculti practice4 iar un criteriu pertinent cu privire la ace!t a!pect e!te cel al termenului lung !au !curt al re!pectivelor probleme 7de pild4 tratarea !ituaiilor de criz revine n primul r:nd ;oamenilor politici<4 n !c@imb relaia cu publicul !olicit o organizare i animare4 ce !e "ace pe termen lung8. 8. C3ndi ii1e /32uni/rii 0u81i/e Condiiile comunicrii publice vizeaz coordonata (uridic a comunicrii n admini!traia public. 9"irmm ace!t lucru ntruc:t Legea transparenei ;nr.+'L'KK3<= precum i Legea liberului acces la informaiile de interes public ;nr.+**L'KK!< prin modul n care au "o!t realizate trebuie ! r!pund la e=igena de 35

Comunicare i protocol

tran!paren pe care o implic realizarea intere!ului general 6 obiectivul de baz n toate "ormele de comunicare public. 5u numai c datele publice trebuie pu!e la di!poziia ceteanului 7+egea nr.5&&S ##184 dar deciziile trebuie motivate4 iar cetenii con!ultai a!upra tuturor proiectelor. 1otrivit Legii transparenei cetenii i organizaiile con!tituite de ctre acetia i pot e=prima opiniile n legtur cu eleborarea de acte normative i n legtur cu luarea unor decizii admini!trative. /in in!trumentele pe care le au la ndem:n n ace!t !en! amintim: comentarii n !cri! organizarea de dezbateri publice organizarea de audieri publice participarea la edine publice apelarea la in!tituia 9vocatul 1oporului 7n"iinat n 1**-8 Legea transparenei prevede i un in!trument ce poate "i "olo!it de ceteni pentru veri"icarea 7cel puin cantitativ8 modului n care a "o!t aplicat ea de ctre autoriti4 e!te vorba de Raportul anual privind transparena decizional. Hn cazul n care nu !e public ace!t raport toate autoritile publice vizate pot ! "ie atacate n (u!tiie. /e pild4 Raportul pe 2006 elaborat de Agenia pentru Strategii Guvernamentale i prezentat n ##- con"irm nivelul "oarte !czut de participare civic4 e=i!t:nd doar &.&&6 de cereri pentru "urnizarea de in"ormaii re"eritoare la proiectele de acte normative a"late n dezbatere4 raportat la un numr de #&.2*# de acte normative adoptate. Te2a de re41e/ ie '.3 9pel:nd la e=periena dumneavoa!tr pro"e!ional4 identi"icai n ce m!ur i n ce moduri !unt re!pectate +egea tran!parenei 5 S ##$ i +egea liberului acce! la in"ormaiile de intere! public 5&&S ##1 n in!tituia din care "acei parte. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

36

Comunicare i protocol

'.* Di2ensiunea eti/ a /32uni/rii 0u81i/e 1rezena unor termeni ca re!pon!abilitate4 datorie4 one!titate4 bine4 ru4 dreptate4 minciun4 dar i politee4 bun?cuviin etc. n di!cur!ul propriu !"erei publice ne trimit la etic4 n calitatea ei de di!ciplin "ilo!o"ic ce caut r!pun! la ntrebarea cum trebuie ! acioneze individul n raport cu !ine n!ui4 cu !emenii !i i cu lumea din (ur. %tica e!te cea care d !en! viu legilor !cri!e 7de pild Legea transparenei amintit anterior8 i ne!cri!e 6 conceptul de datorie4 lip!a minciunii4 one!titatea4 comportamentul politico! etc. 3a!ile 'orar de"inete etica drept ; filozofie asupra moralei i sau !inelui sau datoriei< 7%tica. Ailo!o"ia binelui i tiina dreptii4 ,niver!itatea Cretin /imitrie Cantemir4 1**&4 p.-8 i recunoate e=i!tena4 n cadrul ei4 a trei momente: normativ 7care e!te primul din punct de vedere al reprezentrii cantitative84 de!criptiv i e=plicativ. O8ie/tivu1 /32uni/rii n ad2inistra ia 0u81i/ 03art a20renta eti/u1ui Obiectivul comunicrii n admini!traia public ? "iind legat de !ati!"acerea intere!ului general 6 poart4 n an!amblul !u amprenta eticului 7binelui Cetii8. Orice !ocietate ncearc ! lupte mpotriva rului !ocial care o lovete 7accidente4 in!ecuritate4 boli4 degradarea !paiului ncon(urtor etc.8 i ! promoveze valorile colective nece!are con"ortului i propriei !ale dezvoltri. Aoarte repede reglementrile legale i controalele !e dovede!c incapabile ! obin rezultatele ateptate. 5u e!te de a(un! ca o m!ur ! "ie obligatorie pentru a modi"ica comportamentul individual. /e aceea trebuie ! !e ncerce obinerea adeziunii voluntare a "iecruia 7aici intervine rolul comunicrii i al per!ua!iunii di"eritelor !egmente de public84 ncerc:ndu?!e antrenarea oamenilor n acea!t micare ce pre!upune binele "iecruia4 precum i al colectivitii. 9ce!ta e!te obiectivul comunicrii publice. Pra: 2aAi2 de 23ra1itate 1ara"razandu?l pe Immanuel Lant trebuie ! comunicm n aa "el nc:t ! tratm umanitatea "ie n per!oana noa!tr4 "ie n per!oana altuia numai ca un !cop n !ine4 niciodat ca un !implu mi(loc. Hn opinia noa!tr totalitatea aciunilor de comunicare public trebuie ! !e orienteze dup principiul primatului datoriei !au legii morale4 ca lege "undamental a raiunii practice4 n "orma >antian a ei. Hn genere4 putem vorbi de!pre e=i!tena unui prag minim i un prag ma=im de moralitate4 precum i de ;armonicele< ace!tora n orice aciune uman4 dar n privina deontologiei "uncionarului public4 a celor care dein "uncie public !au i de!"oar activitatea n !"era public apreciem c e=igenele 7n plan moral8 !unt ma=ime. Cu c:t "uncia public e!te mai mare4 cu at:t crete importana re!pectrii +egii i puterea !tatului de drept. 1rin urmare4 per!oana re!pectiv conteaz mai puin ca "iin individual 7cu tot ce pre!upune ace!t lucru8 i mai mult ca !imbol4 ca putere de a pune n practic valorile 37

Comunicare i protocol

!tatului de drept: binele4 adevrul4 libertatea etc. 1roporional cu importana lui ca !imbol4 cerinele n plan etic !unt mai mari. 9!t"el4 comunicarea n admini!traia public e!te mai mult dec:t o problem de etic aplicat4 ea trebuie ! tind !pre nivelul ma=im4 ! r!pund la cerinele impu!e n etica normativ de ctre Immanuel Lant. O a/ iune 23ra1 este d3ar 3 a/ iune 03trivit dat3riei Hn concepia lui Immanuel Lant4 o aciune moral e!te doar acea aciune realizat con"orm datoriei pure4 integrale 7ce e=clude din !:nul ei orice elemente @edoni!te4 eudemoni!te ori utilitari!te8. Imperativul univer!al al datoriei poate "i e=primat a!t"el: ;acioneaz ca i c:nd ma=ima aciunii tale ar trebui ! devin4 prin voina ta4 lege univer!al a naturii.< 7Hntemeierea meta"izic a moravurilor1*- 4 p.*&8 Immanuel Lant !pune c nu ncearc ! re!ping (udecile noa!tre morale obinuite !au ! propun o nou moral. Hn ;Critica raiunii practice< nu e!te avn!at un nou principiu4 ci doar o nou "ormul. %!te vorba de imperativul categoric4 cel mai cuno!cut n ver!iunea ;acioneaz ntotdeauna dup o ma=im care ai vrea n acelai timp ! devin o lege univer!al< p*-. Trebuie ! vedem n imperativul categoric nu at:t o !ur! de principii morale4 c:t mai ale! un te!t pentru acele principii pe care le avem de(a. Hn concepia "ilo!o"ului ilumini!t4 o aciune moral e!te doar o aciune potrivit datoriei. 9!t"el4 !immintele i nclinaiile nu pot "i motivul unei aciuniScomunicri morale4 pentru c ace!tea4 oric:t de dezirabile i de admirabile ar putea ! par4 nu !unt !upu!e voinei. 5oi nu ne putem impune ! iubim pe cineva4 nu putem ! ne !porim !impatia pentru cineva dup vrere4 i nu poate "i de datoria noa!tr ! "acem ceea ce nu !untem n !tare 6 ;trebuie< implic pe ;pot<. 3aloarea moral a aciunilor nu o putem m!ura nici n "uncie de rezultatele !au con!ecinele lor4 deoarece ace!tea pot ! "ie mult di"erite de anticiprile !ubiectului4 din raiuni ce nu depind de el. ,nicul criteriu al moralitii unei aciuni e!te dac a "o!t !au nu "cut n con"ormitate cu datoria i n vederea ace!teia. 9ce!te principii l?au determinat pe Lant ! !pun c nu e niciodat (u!ti"icabil ! !pui o minciun4 obligaia de ro!ti adevrul nu poate "i limitat de nici un "el de con!iderente lturalnice. Pra:u1 2ini2 de 23ra1itate n /32uni/area 0u81i/ a8sen a 2in/iunii Hn mod nece!ar pentru etica comunicrii 6 minciuna 6 7cu varianta ei nelciunea8 e!te cel mai important !ubiect. %a e!te de"init n "icionarul e#plicativ drept: denaturare inteionat a adevrului av:nd de obicei ca !cop nelarea cuiva<. Hn !en!ul demer!ului no!tru4 minciuna ca tip patologic de comunicare public nu !e re"er la "iciune4 i nici la eroare4 ci mai degrab la manipulare n !en! larg4 n oricare din "ormele ei. Con!iderm c ace!ta e!te conceptul ce "ace di"erena dintre moral i imoral la nivel de coninut i mi(loace de comunicare4 i n "uncie de care !e tra!eaz "rontiera dintre bine i 3%

Comunicare i protocol

ru la nivel de !copuri. 'inciuna 6 mai preci! ine=i!tena ei 6 e!te un prag minim n materie de moral. Care ar "i 0ra:u1 2ini2 ce ar con"eri un "el de ;certi"icat de moralitate< oricrei aciuni umane4 oricrui proce! de comunicareP Cea mai celebr e=pre!ie a univer!alizrii cerinelor n ace!t plan 7ce poate "i identi"icat i n imperativul categoric amintit mai !u!8 e!te regula moral "undamental4 !upranumit i regula de aur4 ce apare n multe "ilo!o"ii ale moralei i n toate religiile: ;Orice ai cere ! "ac alii4 " i tu pentru ei< !au ;poart?te cu ceilali aa cum ai vrea ca ei ! !e poarte cu tine< Re/i0r3/itatea e!te un prag minim pe care etica comunicrii trebuie !?l re!pecte4 alturi de interdicia minciunii. Te2a de re41e/ ie '.*. Duntei de acord cu ideea de baz a ace!tui !ubpunct4 con"orm creia comunicarea public trebuie ! "ie obligatoriu de natur etic. 9rgumentai r!pun!ul. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

Test de aut3eva1uare '.* %nunai n ce con!t pragul ma=im de moralitate n etica lui Imm. Lant. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

3&

Comunicare i protocol

'.+ Persuasiune 5i 2ani0u1are n /32uni/area 0u81i/@ 43r2e1e 2ani0u1rii Dubliniem "aptul c in!tituiile admini!traiei publice recurg la comunicare n cadrul aciunilor ntreprin!e !au al relaiilor pe care le !tabile!c cu cetenii. Hn ace!t !en!4 unul din !copurile "undamentale ale comunicrii n admini!traia public e!te acele de a convinge receptorul 7di"erite !egmente de public8 i de?ai modi"ica n ace!t "el atitudinile4 de a?l ndrepta n!pre binele public 6 dar atenie4 comunicarea de tip public trebuie !?i conving pe acetia din urm 7!?i in"lueneze4 per!uadeze84 i nu !?i manipuleze. Persuasiunea are un r31 8ene4i/ atun/i />nd se rea1i.ea. n s1u68a interesu1ui :enera1 Con"orm celor a"irmate mai !u!4 n comunicarea public nu avem voie ! minim. Dcopul per!ua!iunii nu trebuie ! "ie cel al !trvec@ii oratorii4 cel de a dovedi4 a nc:nta i a emoiona 7ut probet4 ut delectet4 ut "lectat 6 Cicero8. /ac per!ua!iunea 7"irea!c ntr?un proce! de comunicare c@iar din per!pectiva de"inirii etimologice a ace!teia ca ;punere n comun a unor lucruri de indi"erent ce natur<8 !e realizeaz n !lu(ba intere!ului general 7i nu per!onal8 atunci ea are un rol bene"ic4 n !en!ul celor !pu!e mai !u!. Hn! atunci c:nd o g!im n "orme ce ma!c@eaz de "apt intere!ul propriu4 ea !e tran!"orm n manipulare 7abuz de putere4 corupie4 obinere de pro"it per!onal etc.8 i nu mai putem !?o con!iderm comunicare public. /ar ! vedem /e este 2ani0u1areaE . In41uen s3/ia1= 0ersuasiune= 2ani0u1are 6 grade mai mult !au mai puin imorale n aciunea de a convinge pe cineva i de?ai !c@imba atitudinea a. In41uen a s3/ia1 este ;acea aciune e=ercitat de o entitate !ocial 7per!oan4 grup etc.8 orientat !pre modi"icarea opiunilor i mani"e!trilor alteia. %a e!te a!ociat cu domeniul relaiilor de putere i control !ocial4 de care !e deo!ebete ntruc:t nu apeleaz la con!tr:ngere. De e=ercit n "orma per!ua!iunii4 manipulrii4 ndoctrinrii !au inoculrii4 a!ociindu?!e cu proce!ele de !ocializare4 nvare !ocial !au comunicare< 7Ctlin Vam"ir4 +azr 3l!ceanu4 /icionar de !ociologie4 %d. .abel4 1**$4 p. **8 8. Persuasiunea este ;activitate de in"luenare a atitudinilor i comportamentelor unor per!oane4 n vederea producerii acelor !c@imbri care !unt concordante cu !copurile !au intere!ele agentului iniiator 7per!oane4 grupuri4 in!tituie !au organizaie politic4 !ocial4 comercial etc8 p.& * %a e o activitate de convingere opu! impunerii !au "orrii unei opiuni organizat4 a!t"el nc:t ! duc la adoptarea per!onal a !c@imbrii ateptate. 4#

Comunicare i protocol

Patru 4a/t3ri 0rin/i0a1i de /3nvin:ere Ou!tave +e .on n 1!i@ologia mulimilor meniona e=i!tena a patru 4a/t3ri 0rin/i0a1i de /3nvin:ere 4 pe care i prezenta ca pe un "el de ;gramatic a per!ua!iunii<4 i anume: pre!tigiul !ur!ei 7!uge!tioneaz i impune re!pect84 a"irmaia "r probe 7elimin di!cuia4 cre:nd totodat impre!ia documentrii erudite a celor care reprezint !ur!a de me!a(e8 repetarea 7"ace ! "ie acceptat ca "iind cert o a"irmaie compatibil cu obiectivele !ur!ei84 in"luenarea mental 7care ntrete convingerile individuale incipiente !au aparin:nd indivizilor "r per!onalitate8. /i!cur!ul de convingereSper!ua!iune di"er de procedeele de manipulare4 propagand4 !educie4 dar i de demon!traia tiini"ic. 1er!ua!iunea prin dezbatere de opinii4 cu argumente raionale i obinerea a!entimentului altora e!te o cale normal pentru a !e obine un acord public vi!?a?vi! de aceeai problem. Auncia argumentrii 6 proprie per!ua!iunii 6 e!te cea care a!igur comunicarea liber a opiniilor4 promovarea acordului raional ntre ceteni4 i pe acea!t baz4 !tatuarea legitimitii legilor4 in!tituiilor i autoritilor. Hn democraie4 ace!t proce! de"inete !"era !paiului public4 ca !"er intermediar ntre !tat 7domeniul puterii84 mani"e!tarea liber a ceteanului4 zona !ocietii civile i !paiul privat. /. Mani0u1area Dpre deo!ebire de per!ua!iune4 2ani0u1area este ;acea aciune de a determina un actor !ocial 7per!oan4 grup4 colectivitate8 ! g:ndea!c i ! acioneze ntr?un mod compatibil cu intere!ele iniiatorului4 iar nu cu intere!ele !ale4 prin utilizarea unor te@nici de per!ua!iune care di!tor!ioneaz intenionat adevrul4 l!:nd n! impre!ia libertii de g:ndire i decizie.< 1.$$6 Dpre deo!ebire de in"luena de tipul convingerii raionale4 prin manipulare nu !e urmrete nelegerea corect i mai pro"und a !ituaiei 7apropierea de adevr84 ci inocularea unei nelegeri convenabile4 recurg:ndu?!e at:t la inducerea n eroare cu argumente "al!i"icate4 c:t i la apelul la palierele emoionale non?raionale. Inteniile reale ale celui care tran!mite me!a(ul rm:n in!e!izabile primitorului ace!tuia. Mani0u1area de4init /a 43r2 de vi31en si2831i/ 'anipularea apare ca ;o "orm de violen !imbolic 7reprimarea libertii de g:ndire 6 nu n !en! "izic4 ci n !en! mintal4 prin procedee de privare a altuiaSaltora de libertatea de a g:ndi84 !au ca o per!ua!iune ;clande!tin< prin aciune deliberat a!upra !ubcontientului< Ioan /rgan4 Comunicarea. 1aradigme i teorii4 ##-4 %d. )9O4 1. $# 4 volumul . Hn opinia aceluiai autor propagand 6 "orm a manipulrii 6 e!ter vzut ca un ;viol al mulimilor< prin impunerea de ideologii i de credine4 utiliz:nd ntre altele4 !lbiciunile proprii ;p!i@ologiei 41

Comunicare i protocol

mulimilor<4 iar !educia e!te vzut ca atracie bazat pe contactul direct cu publicul i pe !u!citarea deliberat a emoiilor 7;bile de mulime<8. Cu !iguran din per!pectiva eticii comunicrii4 ea reprezint un punct culminant al lip!ei de etic. &3r2e a1e 2ani0u1rii? a. ,v3nu1 e!te de"init ;ca o a"irmaie prezentat drept adevrat "ar a e=i!ta po!ibilitatea ! i !e veri"ice corectitudinea.</icionar de !ociologie4 1**$ 1entru 9llport i 1o!tman4 primii care au !tudiat ace!t "enomen4 zvonurile reprezint ;un enun legat de evenimentele la zi4 de!tinat a "i crezut4 colportat din om n om4 de obicei din gur n gur4 n lip!a unor date concrete care ! ate!te e=actitatea lui<. Vvonurile tind ! !e a(u!teze intere!elor individuale4 apartenenei !ociale !au ra!iale4 pre(udecilor per!onale ale celui care le tran!mite. 8. Int3Ai/area e!te de"init mai ale! cu !en!ul de otrvire4 dar ine i de domeniul neologi!melor: ;aciune in!idua! a!upra !piritelor4 tinz:nd ! acrediteze anumite opinii4 ! demoralizeze4 ! deruteze.< 3ladimir 3ol>o""4 Tratat de dezin"ormare4%/. 9ntet /. De.in43r2area reprezint orice intervenie a!upra elementelor de baz ale unui proce! comunicaional care modi"ic deliberat me!a(ele ve@iculate4 cu !copul de a determina la receptori 7numii inte n teoria dezin"ormrii8 anumite atitudini4 reacii4 aciuni dorite de un anumit agent !ocial. 9ce!ta din urm nu trebuie ! "ie neaparat dezin"ormatorul4 el poate "i o in!tituie4 o organizaie etc. /icionar de !ociologie4 1**$. d. Pr30a:anda 7comunicarea public trebuie di"ereniat mai ale! de propagand8. Hncep:nd din 1*- ace!t termen e!te de"init drept: ;aciunea e=ercitat a!upra opiniei pentru a o determina ! aib anumite idei politice i !ociale4 a dori i a !u!ine o politic4 un guvern4 un reprezentant<. Hn !ecolul FF4 /icionarul Orand )obert i a!ociaz e=pre!ii peiorative: !plare de creier4cacealmale4 minciuni. %a e!te con!iderat o activitate !i!tematic de tran!mitere4 promovare !au r!p:ndire a unor doctrine4 teze !au idei de pe poziiile unei anumite grupri !ociale i ideologii4 n !copul in"luenrii4 !c@imbrii4 "ormrii unor concepii4 atitudini4 opinii4 convingeri !au comportamente. 1ropaganda e!te un an!amblu de mi(loace de in"ormare pu!e n mod deliberat n !erviciul unei teorii4 unui partid !au unui om4 n vederea !tr:ngerii de adeziuni i a !pri(inului c:t mai multor per!oane. e. Pu81i/itatea +a "el ca propaganda4 publicitatea tran!mite ctre un public4 pe c:t de numero! po!ibil4 un me!a(4 a crui realitate !au "al!itate nu con!tituie intere!ul e!enial i al crui !cop nu e!te acela de a in"orma4 ci de a in"luena. /icionarul Orand )obert de"inete publicitatea drept: <"aptul de a e=ercita o aciune p!i@ologic a!upra publicului4 n !copuri comerciale.< 1ublicitatea 4 la "el ca propaganda4 !e adre!eaz mai mult !ubcontientului dec:t contiinei. 42

Comunicare i protocol

9cea!t !curt enumerare a "ormelor manipulrii am ntreprin!?o n !copul de a !ublinia "aptul c minciuna4 zvonul4 into=icarea4 propaganda4 publicitatea etc. nu au ce cuta pe teritoriul comunicrii publice. /ezideratul moral n cadrul comunicrii n admini!traia public e!te obligatoriu4 el e!te cel care "ace di"erena dintre acea!t "orm de comunicare i celelalte: politic4 publicitar4 economic4 arti!tic etc. (n /3n/1u.ie4 comunicarea n admini!traia public trebuie ! "ie prin e=celen o "orm etic de comunicare4 ce e=clude minciuna i e!te con!en!ual 7nu doar n pro"itul unei comuniti8. %a n!oete activitatea in!tituiilor publice n vederea !ati!"acerii intere!ului general4 prin urmare4 o aciune moral n cadrul ei e!te doar o aciune potrivit datoriei 7n "orma >antian a ace!teia8. '.-. Rs0unsuri 5i /32entarii 1a Teste1e de aut3eva1uare Test de aut3eva1uare '.' )!pun!ul e!te legat de "aptul c4 atunci c:nd g:ndim comunicarea doar ca tran!mitere de in"ormaii4 nu a(ungem la comunicare4 ci la comunicaie 7vezi 1.14 1. 84 nu tim dac in"ormaia a a(un!4 i ce a nele! de!tinatarul4 nu primeaz nelegerea !emni"icaiilor umane. Test de aut3eva1uare '.* O aciune moral e!te doar o aciune potrivit datoriei 7;din datorie< Imm. Lant84 ea trebuie ! r!pund la cerinele impu!e de etica normativ a lui Imm? Lant.

'.M. Lu/rare de veri4i/are Unitatea ' 1. 1rezentai !intetic "unciile comunicrii publice ntr?o in!tituie. . %numerai caracteri!ticile comunicrii publice. $. %numerai "orme ale manipulrii ce pot ! apar n comunicarea public. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

43

Comunicare i protocol

'.N #i81i3:ra4ie 0entru Unitatea ' 1. Ioan /rgan4 Comunicarea4 paradigme i teorii4 %ditura )9O4 .ucureti4 ##2; . O@eorg@i '.4 5egule!cu ).4 O@id de comunicare public4 %ditura Jumanita! %ducaional4 .ucureti4 ##1; $. Lant Immanuel4 Hntemeierea meta"izic a moravurilor4 %ditura Ttiini"ic i %nciclopedic4 .ucureti4 1*&. 'iege .ernard4 Docietatea cucerit de comunicare4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##&; 5. 'orar 3a!ile4 %tica. Ailo!o"ia binelui i tiina dreptii4 ,niver!itatea Cretin /imitrie Cantemir4 1**&; 6. 1ope!cu +uminia Oabriela4 Comunicarea n admini!traia public4 %ditura %conomic4 .ucureti4 ##-; -. )dule!cu Corina4 Comunicare i protocol4 %ditura ,niver!itii din .ucureti4 .ucureti4 ##*; 2. Vemor 1ierre4 Comunicarea public4 %ditura In!titutul %uropean4 Iai4 ##$ *. 'cUuail /eni!4 Dven Einda@l4 Comunicarea n c:mpul !ocial4 %ditura ,niver!itii ;9le=andru Ioan Cuza<4 Iai4 1**6; 1#. 1:nioar Ioan?Ovidiu4 Comunicarea e"icient4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##2;

Unitatea de nv are 3 &ORMELE COMUNIC%RII PU#LICE CUPRINS Obiectivele unitii de nvare nr.$..................................................&5 $.1 1unerea la di!poziie a datelor publice00..............................&6 $. Comunicarea relaiei00000000000000000....&$.$ 1romovarea !erviciilor o"erite....................................................&* $.& Comunicare civil i de intere! general.....................................51 $.5 Comunicarea in!tituional !au global.....................................55 $.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................5$.- +ucrare de veri"icare pentru ,nitatea $.....................................52 $.2 .ibliogra"ie pentru ,nitatea $....................................................52

O8ie/tive1e unit ii de nv are 3 44

Comunicare i protocol

/up !tudiul ace!tei uniti de nvare vei reui !: 9 de"inii "ormele comunicrii publice i mi(loacele de comunicare prin care !e realizeaz ace!tea n admini!traia public; 9 nelegei paii ce trebuie re!pectai n relaia de comunicare dintre !erviciile publice i ceteni; ? vei deprinde modaliti de promovare a !erviciilor o"erite publicului; ? vei deprinde cum ! organizai o campanie de in"ormare public i vei contientiza importana ace!teia n an!amblul comunicrii in!tituionale.

3.!. Punerea 1a dis03.i ie a date13r 0u81i/e Pierre ,e23r precizeaz cinci categorii de "orme ale comunicrii pornind de la "elul n care ace!tea r!pund obligaiei pe care o au in!tituiile publice4 i anume: 1. de a pune in"ormaia la di!poziia publicului . de a !tabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce revine puterilor publice4 de a o"eri cu precizie !erviciul ateptat; $. de a prezenta i promova "iecare dintre !erviciile o"erite de ctre admini!traie colectivitilor teritoriale i aezmintelor publice; &. de a duce campanii4 activiti de in"ormare n !pri(inul intere!ului general; 5. de a "ace cuno!cute in!tituiile at:t prin modul n care !e realizeaz comunicarea intern4 c:t i cea e=tern 7comunicarea in!tituional !au global4 ce d !eama de an!amblul activitilor !ale8. /e a!emenea4 1ierre Vemor adaug ace!tor cinci regi!tre pe cel al comunicrii dezbaterilor publice care n!oe!c lurile de decizie4 !au pe cel care decurge din practica politic.

- cur!ul meu !c@ema cu "ormele comunicrii publice

Punerea in43r2a iei 1a dis03.i ia 0u81i/u1ui 'i!iunea de a in"orma de!pre actele guvernului i ale admini!traiei4 ca i de!pre dezbaterile 1arlamentului e!te ncredinat $onitorului %ficial. 9ce!ta aduce la cunotina publicului4 i c@iar a !erviciilor publice4 datele o"iciale 7legi4 decrete precizate prin circulare !au @otr:ri anuale4 tran!crierile dezbaterilor parlamentare8. 1unerea pe 45

Comunicare i protocol

cite a in"ormaiilor cuprin!e de 'onitorul O"icial con!tituie nceputul obligaiei admini!traiei publice de a comunica. +a ace!tea !e adaug buletinele o"iciale ale mini!terelor4 publicaiile aezmintelor publice !pecializate4 n m!ura n care trateaz date publice4 publicitatea in"ormaiilor colectivitilor locale etc. Le:i1e /are sti0u1ea. 0rin /3n inutu1 13r dre0tu1 /et eanu1ui de a 4i in43r2at 9ce!te obligaii privind publicarea au "o!t ntrite i precizate de Le:ea nr. +**L'KK! privind liberul acce! la in"ormaiile de intere! public4 precum i prin Le:ea nr. +'L'KK3 cu privire la tran!parena decizional n admini!traia public rom:nea!c. 5u numai c datele publice trebuie ! "ie o"erite ceteanului4 dar in!tituiile publice trebuie ! dea !ocoteal de activitile de!"urate n numele intere!ului general4 iar articolul 15 din /repturile Omului !tipuleaz n ace!t !en! c ;!ocietatea are dreptul ! cear !ocoteal oricrui agent public n privina activitii !ale admini!trative<. /e a!emenea4 arti/31u1 '+ din C3du1 eur30ean a1 8unei /3nduite ad2inistrative 7adoptat la 6 !eptembrie ##18 prevede c in!tituia e!te obligat ! ia m!uri pentru a in"orma publicul cu privire la drepturile pe care le are i ! a!igure publicitatea ace!tui document4 prin publicarea lui pe Internet !au prin alte mi(loace po!ibile i acce!ibile cetenilor. /intre 2i613a/e1e de /32uni/are 4313site 0entru 0unerea date13r 0u81i/e 1a dis03.i ia /et eni13r amintim: crearea i meninerea unei baze de date cu (urnalitii; monitorizarea pre!ei; comunicatul de pre!; brie"ingul; comunicarea electronic

Te2a de re41e/ ie 3.! 1recizai care !unt legile care prin coninutul lor !tipuleaz dreptul ceteanului de a "i in"ormat. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

46

Comunicare i protocol

3.' Re1a ia servi/ii13r 0u81i/e /u uti1i.at3rii 1unerea la di!poziie a in"ormaiei !au acce!ul la ea nu !unt remedii !u"iciente pentru comple=itatea relaiei de comunicare dintre !erviciile publice i ceteni. 9t:t dialogul4 c:t i a!i!tena !e impun ade!ea. 1ierre Vemor pune n eviden 0a5ii /e tre8uie 0ar/ur5i n a/east re1a ie4 e!te vorba de!pre: primirea i orientarea ceteanului; a!cultarea lui; dialogul cu ceteanul; comunicarea relaiei. !. &un/ ia de 0ri2ire ncepe prin !emnalarea n ora4 cu identi"icarea mi(loacelor 7de pild4 cutiile de !cri!ori galbene8 i a locaiilor4 caimcu r!pun!urile tele"onice !au n !cri!. Or4 n admini!traia public rom:nea!c4 primirea e!te legat de ;cadrul<4 adic de locaia unde i de!"oar activitatea "uncionarul public4 care "oarte ade!ea !e a!cunde n !patele unui g@ieu !au birou4 la care pentru a a(unge4 ceteanul trebuie mai nt:i ! treac o adevrat ;prob< de rbdare: coada. 9!ta ca ! nu mai vorbim de modul cum !lile de primire4 @olurile !unt ;decorate<4 din pcate ade!ea4 cu tencuieli czute4 aviziere care prezint o in"ormaie ne"olo!itoare4 ori redactat ntr?un limba( prea !pecializat4 inacce!ibil ceteanului de r:nd. 1roa!ta iluminare i ab!ena !caunelor vin ! ntregea!c ace!t prim contact pe care ceteanul l are cu admini!traia public. 9!pectele de!cri!e ne !unt "amiliare4 iar n pla nul proce!ului de comunicare vizeaz cu precdere conte=tul4 contactul4 mi(loacele de comunicare4 elemente care ntr?un moment !ecund re!emni"ic toate elementele intrin!eci comunicrii: emitor 7credibilitatea i autoritatea lui84 receptor 7indi"erena "a de cetean84 me!a(4 codare4 decodare. Ce rezult dintr?un a!t"el de tablouP Impre!ia creat e!te una "oarte proa!t4 ceteanul c@iar nainte de a a(unge la g@ieu pornete de(a cu pre(udecata c "uncionarului public nu?i pa! de el4 ba c@iar l di!preuiete4 iar acea!t prim impre!ie e!te "oarte greu de !c@imbat ntr?o relaie de comunicare. '. As/u1tarea /et eanu1ui Hn acea!t etap4 e"ortul de comunicare al "uncionarului public trebuie ! "ie a!t"el direcionat nc:t ceteanul ! !e !imt ncura(at ! e=pun problema4 !?i creeze !entimentul c va bene"icia de toat atenia nece!ar rezolvrii cazului re!pectiv. 1entru acea!ta "uncionarul public trebuie ! ;ia!< din grilele lui perceptive ;mpietrite<4 ! ncerce ! cunoa!c orizontul perceptiv al ceteanului din "aa !a 7codul !u84 pentru a con!trui un ;limba(< comun4 adic pentru a comunica. 47

Comunicare i protocol

9!cultarea individual4 de ctre un agent care !e identi"ic 7i "ace cuno!cut numele i "uncia preci!8 permite particularizarea r!pun!ului 7n !ituaia n care ace!ta poate ! nu "ie !tereotip84 permite luarea n !eam a petiiei ceteanului4 a coninutului preci! al ntrebrii pu!e de ace!ta. 3. Hn an!amblul relaiei cu ceteanul e!te "oarte important urmtorul pa! 6 dia13:u1. 1rin intermediul lui !e poate vedea dac in"ormaia e!te bine primit4 dac aria contiinei interlocutorului e!te n relaie cu cea a locutorului4 "r ! !e produc prea multe pierderi4 dac limba(ul agentului public intr n rezonan cu !ituaia4 cultura4 vocabularul interlocutorului. Hn al doilea r:nd4 a!cultarea i dialogul prin an!amblul retroaciunilor determin in!tituiile publice !?i a(u!teze 7mbuntea!c8 o"ertele de !ervicii. *. Cu privire la /32uni/area re1a iei putem !emnala un 0arad3A4 i anume4 da e!te adevrat4 toi cetenii au dreptul la in"ormaie4 dar acea!ta nu n!eamn c putem "ace apel 6 ntotdeauna i "r di!cernm:nt 6 la mi(loacele puternice ale publicitii. Mas92edia 03ate 0e de 3 0arte4 ! contribuie la di"uzarea datelor publice i mai ale!4 ! ncura(eze interactivitatea prin dialog cu in!tituiile publice. 1rin intermediul ei4 impactul me!a(ului poate "i mai mare. Pe de a1t 0arte4 o parte important a comunicrii publice are loc n a"ara ma!!?mediei 7de pild4 campaniile de in"ormare privind relaia de comunicare a !erviciului public cu ceteanul !au cu intermediarii 6 a!i!tente !ociale4 educatori etc.8 1ierre Vemor con!ider c relaia !t la originea unei "orme e"iciente de comunicare atunci c:nd !erviciul public r!punde la 0atru eAi:en e? de a in"orma din datorie4 cel mai ade!ea n ab!ena dorinei !au motivaiei de a primi in"ormaia; de a a!igura pedagogia indi!pen!abil tran!miterii unui me!a( comple=; de a include comunicarea n proce!ul de identi"icare i de precizare a !erviciului; n !":rit4 de a contribui la re!tituirea !en!ului vieii colective.

Test de aut3eva1uare 3.' 9pel:nd la e=periena dumneavoa!tr i la in"ormaiile prezentate n ace!t !ubpunct4 identi"icai paii ce trebuie parcuri n relaia de comunicare dintre !erviciile publice i ceteni. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

4%

Comunicare i protocol

3.3 Pr323varea servi/ii13r 34erite 0u81i/u1ui Pu81i/itatea servi/ii13r 34erite 1entru a "ace cuno!cut !au "olo!itoare o o"ert public !e pot "olo!i metode de in"ormare ale publicitii4 cu c:teva precauii: - n privina limba(ului; - a e=primrii publicitare; - n privina !uporturilor i a mi(loacelor. %"icacitatea dar i bunul !im cer de "iecare dat ! !e "ac re"eriri la un obiectiv particular al promovrii 6 potrivit grupului ;int< de ceteni4 bine identi"icat. &ina1itatea 0u81i/it ii Ainalitatea cea mai de! nt:lnit a publicitii e!te de a "ace ! !e tie. 9!t"el4 pentru a pune la di!poziie datele publice4 in!tituiile trebuie mai nt:i ! in"ormeze cetenii de!pre e=i!tena lor. De di"uzeaz a!t"el4 publicului intere!at4 c:t mai larg po!ibil4 indicaii cu privire la orele de de!c@idere a !erviciilor de la primrie4 privind locul i data limit de depunere !au de e=pediere a declaraiilor de venit4 !e anun crearea unui !erviciu de a(utor la domiciliu a per!oanelor n v:r!t !au data nc@iderii n!crierilor pe li!tele electorale4 etc. 1ublicitatea poate da un plu! de e=plicaii atunci c:nd e!te cazul4 de pild c:nd !e aduce la cunotina publicului modi"icarea tra!eelor unor mi(loace de tran!port. Res03nsa8i1itatea /32uni/at3ri13r 0u81i/i atun/i />nd 4a/ a0e1 1a 0u81i/itate 9v:nd n vedere "aptul c publicitatea e!te o "orm de manipulare4 comunicatorii publici trebuie ! recunoa!c re!pon!abilitatea lor atunci c:nd "ac apel la acea!ta4 ! di"erenieze cu pruden di"eritele !uporturi 7vitrin4 a"i4 pre! !cri!4 mi(loc audiovizual etc.8 i4 n general4 ! "ac n aa "el nc:t ! "ie c:t mai bine avute n vedere identitatea i "inalitile !erviciului public. M3da1it i de /ir/u1are a in43r2a iei 1roce!ul de comunicare cu bene"iciariiScetenii !e bazeaz pe tran!miterea de in"ormaii corecte i e=acte n mod regulat. 1entru circulaia in"ormaiei putem utiliza: 4&

Comunicare i protocol

1ublicaia e=tern a organizaieiSin!tituiei re!pective; )elaie e"icient cu pre!a4 prin: comunicate de pre!4 brie"inguri4 con"erine de pre!; 1rezentri publice; Crearea i ntreinerea unui !ite Geb; r!pun!uri la !cri!ori i alte tipuri de core!ponden; di"uzarea de materiale audio i video: prezentri4 interviuri etc.; organizarea de activiti n "olo!ul comunitii: aciuni de a(utare a per!oanelor "r adpo!t4 a btr:nilor4 o atitudine re!pon!abil n privina mediului etc. implicarea n aciuni care vizeaz !erviciul public: campanii de educaie !anitar4 !tr:ngeri de "onduri4 donaii4 !ponzorizri; in!tituirea unei "orme e"iciente de dialog cu publicul: linie tele"onic gratuit4 loc !pecial amena(at primirii me!a(elor4 aviziere; a!igurarea unui !erviciu de relaii cu publicul rapid i e"icient prin: !tabilirea4 a"iarea i re!pectarea programului de lucru cu publicul4 a!igurarea unui ambient con"ortabil pentru recepie4 modul de a r!punde la tele"on4 prin a!igurarea nece!arului de materiale in"ormative re"eritoare la activitatea organizaiei4 reducerea timpilor de ateptare pentru public4 etc.

Test de aut3eva1uare 3.3 Hn ce con!t re!pon!abilitatea comunicatorilor publici atunci c:nd trebuie ! "ac apel la publicitate pentru a promova !erviciile lorP Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

3.*. Ca20anii de in43r2are de interes :enera1 Di4eren a s4e/i4i/ a /a20anii13r de /32uni/are 0u81i/ Campaniile de comunicare public ? ce !erve!c intere!ul general 6 di"er de cele de con!truire a imaginii4 care au ca !cop ! atrag atenia publicului a!upra unei organizaii i a produ!elor4 !erviciilor !au activitii cetenilor "a de o problem. Campania de comunicare public reprezint la r:ndul !u un e"ort de !c@imbare 7!au de meninere8 a opiniei uneia !au mai multor categorii de public a!upra unei probleme cu precizarea "aptului c !peci"icul ace!tui tip de campanie e!te dat de dimen!iunea !a etic 5#

Comunicare i protocol

7con!en!ul !ocial nglobat n me!a(84 precum i de caracterul de legalitate4 legitimitate ncorporatn an!amblul !u. %"ortul de !c@imbare a opiniei ceteanului trebuie ! "ie unul one!t4 care ! re!pecte deontologia comunicrii publice i ! re"uze orice tactic de manipulare. Te2e nt>1nite n /a20anii1e de /32uni/are 0u81i/ 1revenirea Dida4 lupta contra to=icomaniei4 cancerului4 e=ce!ului de alcool4 tabagi!mului4 denunarea violenei con(ugale4 prevenirea violenei dome!tice4 !igurana pe drumurile publice4 lupta contra abandonului colar 6 con!tituie temele cel mai de! nt:lnite n campaniile de !en!ibilizare a opiniei publice n cur!ul ultimilor ani. 1rintre temele prioritare ale campaniilor de in"ormare "igureaz i cele prin care guvernul nelege !?i n!oea!c politica4 de e=emplu in"ormaiile re"eritoare la locul de munc4 la protecie !ocial4 la in!erie !ocial4 la !tabilirea c@eltuielilor pentru educaie4 !ntate4 modernizarea !erviciului public4 la cele privind participarea la con!trucia %uropei unite etc. %!te di"icil de "acut net di!tincia ntre4 pe de o parte4 !ubiectele care !u!cit comunicarea guvernamental 7de pild m!urile de!tinate ! combat oma(ul84 iar pe de alt parte4 !ubiectele menite ! contribuie la evoluia comportamentelor cetenilor n privina re!pectrii drepturilor4 !ecuritii !au !ntii proprii. Hn an!amblu ele !unt recurente4 n ciuda !c@imbrilor de guvern !au de ma(oritate parlamentar. Campaniile de comunicare a!upra temelor amintite mai !u! !unt organizate nu numai de in!tituiile guvernamentale4 ci i de alte in!tituii. Eta0e1e 01ani4i/rii unei /a20anii de /32uni/are 0u81i/ a. /e"inirea obiectivului campaniei: v propunei ! atragei atenia a!upra unei problemeP v in"ormai publicul de!pre detaliile ace!teiaP ! educai publiculP ! meninei atitudini i comportamente e=i!tenteP ! !c@imbai comportamente e=i!tenteP b. Identi"icarea cu precizie a categoriilor de public crora v adre!ai nainte de eleborarea me!a(ului i de alegerea canalelor de comunicare. Categorii ma(ore de public: pre!a naional4 local i !pecializat; editorialiti4 analiti4 comentatori de pre!; autoriti publice centrale i locale; con!umatoriSnaga(ai ne!indicaliti; ceteni; politicieni; comi!ii parlamentare i parlamentari; 51

Comunicare i protocol

c. d.

e.

".

g.

@.

i. (. >.

organizaii neguvernamentale4 mai ale! organizaii comunitare; manageri ai companiilor comerciale; lideri de opinie. /ocumentai?v c:t mai bine a!upra !ubiectului campaniei. 9dunai c:t mai multe din in"ormaiile di!ponibile i organizai?le a!t"el nc:t ! "ie acce!ibile. 9"lai care e!te poziia publicului a!upra problemei. %!te ideal 7dac di!punei de bugetul nece!ar8 ! contractai un !tudiu !ociologic din care ! reia! dac publicul e!te contient de problema care va con!titui !ubiectul campaniei i care !unt diver!ele opinii ale di"eritelor categorii de public "a de ace!tea. Hn elaborarea planului de campanie propunei un calendar c:t mai detaliat4 n!oit de un buget care ! conin toate re!ur!ele nece!are. Termenele trebuie ! "ie reali!te4 e!te recomandat ! l!ai timp de rezerv i ! prevedei cenarii alternative. 1lanul de campanie trebuie ! "ie !u"icient de "le=ibil pentru a permite !c@imbri pe parcur!. /e"inii problema n termeni c:t mai !impli. ;Traducei<4 dac e!te cazul4 limba(ul o"icial4 te@nic !au tiini"ic4 pentru ca me!a(ul ! poat "i nele! de toate categoriile de public. 1roblema pe care campania o ia n di!cuie poate "i "oarte comple=4 de aceea e!te indicat ! "ocalizai me!a(ul pe miezul problemei4 nu pe a!pectele colaterale 7atenia publicului e!te greu de captat i "oarte uor de di!tra!8. 9doptai o poziie "erm "a de problema principal i rm:nei con!ecveni cu acea!ta pe tot parcur!ul campaniei. Organizai o ec@ip de lucru care4 pe l:ng calitile pro"e!ionale4 ! cread n cauza pe care o promovai. %!te bine ca ec@ipa ! "ie una re!tr:n!4 pentru a comunica mai uor i pentru a !cdea an!ele de apariie a me!a(elor di!tor!ionate i contradictorii. /e a!emenea4 unu grup mai mic menine mai uor coeziunea i ataamentul pentru o idee. Implicai membrii ec@ipei n alctuirea planului de campanie4 n elaborarea me!a(elor i coordonarea evenimentelor4 i nu i privii doar ca pe !impli tran!mitori ai me!a(elor. Identi"icai n timpul "azei de plani"icare polibilii aliai pe care i?ai putea atrage n campanie4 precum i in!tituiile4 organizaiile !au companiile care ar putea porni o contrao"en!iv. Coaliiile !unt ade!ea e=trem de importante pentru !ucce!ul unei campanii4 deoarece au o ;voce< mai puternic 7le crete autoritatea84 pot mobiliza mai multe re!ur!e i !unt mai credibile4 pentru un numpr mare de organizaii. Identi"icai tema principal a me!a(ului i creai me!a(e adaptate "iecrei categorii de public vizate de campanie. Hn "uncie de in"ormaiile pe care le avei de!pre publicul int i n "uncie de caracteri!ticile me!a(ului4 !electai canalele de comunicare /up eleborarea i di!cutarea planului de campanie cu membrii ec@ipei4 dezvoltai o !trategie intern pentru a obine aprobarea 52

Comunicare i protocol

conducerii organizaiei i a !pri(inului ace!teia pentru campanie. %vident4 acea!t !trategie trebuie ! "ie de acord cu mi!iunea organizaiei4 ca i ntreaga campanie. Deru1area e4e/tiv a /a20aniei de /32uni/are 0u81i/ a. 9legei un !imbol 7care ! aib un core!pondent gra"ic ce poate deveni !igla campaniei8 i un !logan pentru campanie. Dimbolul i !loganul trebuie meninute p:n la !":ritul campaniei i vor aprea pe toate documentele produ!e n cadrul campaniei4 precum i pe toate obiectele promoionale. Dloganul e!te un te=t care capteaz n c:teva cuvinte me!a(ul principal al campaniei. Trebuie ! atrag atenia i ! "ie uor de reinut. Hn nici un caz nu trebuie ! permit interpretri ambigue. 8. %!te bine dac putei organiza me!a(ul n (urul unor teme univer!ale4 care intere!eaz pe toat lumea i genereaz o implicare emoional 6 apelul la !entimente prin invocarea unor teme univer!ale: "amilia4 btr:nii4 copiii4 compa!iunea4 drago!tea4 locurile de munc4 !ntatea etc. /. 9legerea canalelor de comunicare depinde de public. Delectarea canalelor de comunicare trebuie ! !e "ac n "uncie de gradul de adecvare al lor pentru "iecare tip de public. Hn ace!t !en!4 trebuie ! a"lai c:nd4 cum i c:t timp membrii categoriei de public vizate acord atenie unui anumit tip de canal de comunicare d. Hnainte de di"uzarea e"ectiv4 trebuie ! te!tai me!a(ul pe care l? ai conceput. /ac bugetul v permite4 putei contracta un in!titut !pecializat ! !e ocupe de ace!t lucru. /ac nu di!punei de "inanare !u"icient pentru ace!t lucru4 atunci putei organiza "ocu! grupuri apel:nd la re!ur!e proprii. e. Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului e!te e"iciena4 nu co!tul de producie. Trebuie ! v g:ndii la publicul la care ncercai ! a(ungei i ! evaluai credibilitatea mediilor de comunicare pe care intenionai ! le "olo!ii n "aa ace!tui public. /e a!emenea4 luai n con!iderare intervalul de timp util pentru ca in"ormaia ! a(ung la public. 4. Organizai nt:lniri "recvente ntre membrii ec@ipei i a!igurai?v c in"ormaia circul corect. :. 'onitorizai campania i realizai evaluri intermediare i o evaluare "inal.

Test de aut3eva1uare 3.*. 1. Care e!te di"erena dintre o campanie de comunicare public i una de con!truire a imaginiiP . %numerai momentele pre!upu!e de derularea unei campanii de comunicare public $. %numerai c:teva teme nt:lnite "recvent n campania de comunicare public. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului. 53

Comunicare i protocol

3. + C32uni/area institu i3na1 9 cincea "orm de comunicare a !erviciului public e!te comunicarea in!tituional4 re!pectiv an!amblul regi!trelor 7in"ormrii obligatorii4 in"ormrii civice4 relaiei cu utilizatorii !au promovrii !erviciilor8. %a d !eama de an!amblul activitilor !ale4 dar i a"irmarea identitii i a imaginii4 iar mai general4 n!oete politica in!tituiei. C32uni/area 031iti/ii institu i3na1e Comunicarea in!tituional are !arcina de a pune n valoare politica in!tituiei4 "apt care implic cel puin trei a!pecte: 1. 1rimul e!te cel al !trategiei !au 2isiunii4 prin care in!tituiile publice i precizeaz programele de aciune i obiectivele. 9!t"el comunicarea contribuie la: analiza !trii domeniului4 a mediului4 alocarea re!ur!elor "inanciare4 te@nice i umane4 repartizarea !arcinilor plani"icrii4 evaluarea politicii publice urmrite etc. . 9l doilea a!pect al politicii in!tituiei i al comunicrii in!tituionale privete stru/turi1e4 adic organizarea mi(loacelor a"ectate mi!iunii ace!teia. +ocul ocupat de comunicare (oac un rol important n alegerea tipului de !tructur. $. 9l treilea a!pect al politicii in!tituiei e!te ade!ea unul a!cun!4 dar e!enial4 ntruc:t condiioneaz mi!iunea i !tructura: e!te vorba de cel al identit ii. C>20u1 de interven ie a1 /32uni/rii institu i3na1e 1ierre Vemor n"ieaz c:mpul de intervenie al comunicrii in!tituionale prin cercuri concentrice. 54

Comunicare i protocol

1rimul cerc e!te cel interi3r= al per!onalului. ,rmeaz 2ediu1 30era i3na1 ;2i/r392ediu18 care e!te n principal cel al comunicrii cu utilizatorii 6 punerea la di!poziie a datelor publice4 comunicarea la ;g@ieu<4 !au comunicarea privind !erviciile o"erite. Tot aici !e ncadreaz relaiile publice adecvate pe care le dezvolt cu di"eritele categorii de parteneri !au de interlocutori 7a!ociaii locale4 grupri categoriale4 ma!!?media8. Campaniile !au aciunile publicitare4 evenimeniale !au mai durabile4 vin ! ntrea!c comunicarea inerent relaiilor operaionale4 !au relaiilor interne ale in!tituiei i vizeaz 2ediu1 Dse/t3ria1C ;sau 2e.392ediu1< 4 relaiile intermini!teriale4 cele !trategico?politice4 cu reprezentanii abilitai ai actorilor !ociali i cu pre!a. %!te c:mpul privilegiat al (u!ti"icrii i al valorizrii in!tituionale. 9ce!t cerc e!te inclu! la r:ndul !u n 2ediu1 :enera1 ;2a/r392ediu1< unde comunicarea e!te "ie civic4 "ie politic4 iar "inalitile !unt "ie de di"uzare a regulilor !tatului de drept4 "ie de modi"icare a comportamentelor !ociale4 "ie de !c@imbare !ocial i politic. Identitatea= i2a:inea 5i 1e:iti2itatea servi/ii13r 0u81i/e Hn materie de politic in!tituional4 identitatea e!te cea care permite unui organi!m4 !au unei pri din el4 ! aib !entimentul c e!te o entitate !peci"ic i coerent4 care i a!um propria i!torie i locul printre celelalte. Imaginarul organizaional !e "undamenteaz pe trei imagini interne: cea a in!tituiei pentru cei care lucreaz n ea; cea a calitilor ideale4 etice i pro"e!ionale4 pe care le pre!upun vocaia i mi!iunea !a; cea a grupurilor in"luente interne !au e=terne ale !erviciului public re!pectiv i anume a acelora care i pot ntruc@ipa legitimitatea i i in"lueneaz devenirea. &3r2e de 2ani4estare a1e identit ii institu i3na1e Identitatea e!te n centrul comunicrii unui emitor in!tituional. %a !e mani"e!t n produciile !imbolice: n !tilul di!cur!urilor o"iciale4 al de!"urrii reuniunilor4 n ritmul activitii re!pective4 n organizarea timpului4 n rituri i obiceiuri4 n amena(area !paiului4 n cele care e=prim puterea 7organigrama84 i in"luena 7!ociograma84 n i!toria i miturile !ale4 n !ubiectele tabu etc. %=i!t o adevrat cultur in!tituional ce !e tran!mite prin recrutarea i cooptarea corpurilor de "uncionari con"orm unui pro"il care d identitate. C@iar dac ncet4 identitatea evolueaz. C32uni/area intern 1entru realizarea politicii unui !erviciu public i a?i anima !tructura4 pentru a a!igura in"ormarea per!onalului4 a!cultarea lui i dialogul intern4 pentru a con!tribui la "ormarea permanent 6 e!te important comunicarea intern4 care are /a 0iv3t identitatea. Comunicarea intern e!te mai nt:i as/u1tare 7!onda(e4 dezbateri n!oite de rapoarte4 reuniuni4 prezentri de propuneri etc.8; de 55

Comunicare i protocol

a!emenea4 ea !e a!igur i pe calea reprezentrii per!onalului i a organizaiilor !ale !indicale. Comunicare intern n!eamn po!ibilitatea de a interveni n proceduri; ea cere 0arti/i0area 1a de/i.ii 5i 20r irea res03nsa8i1it i13r. /e a!emenea4 ea trebuie ! !e preocupe n c:t mai mare m!ur ca membrii in!tituiei ! "ie primii in"ormai4 ! nu a"le din e=terior de deciziile care i prive!c.

Test de aut3eva1uare 3.+ 1. Caracterizai cele trei a!pecte ce pun n valoare politica in!tituiei. . %numerai cercurile concentrice proprii c:mpului de intervenie al comunicrii in!tituionale 7dup 1ierre Vemor8 $. Identi"icai "orme de mani"e!tare ale identitii n in!tituiaSorganizaia n care v de!"urai activitatea. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului

3.- Rs0unsuri 5i /32entarii 1a Teste1e de aut3eva1uare Test de aut3eva1uare 3. ! 9 +egile care prin coninutul lor !tipuleaz dreptul ceteanului de a "i in"ormat !unt: +egea nr. 5&&S ##1 privind liberul acce! la in"ormaiile de intere! public4 +egea nr. 5 S ##$ cu privire la tran!parena decizional4 articolul 5 din Codul european al bunei conduite admini!trative 7adoptat la 6 !eptembrie ##18

Test de aut3eva1uare 3.' 1aii ce trebuie parcuri n relaia de comunicare dintre !erviciile publice i ceteni !unt: - primirea i orientarea ceteanului; - a!cultarea lui; - dialogul cu ceteanul; 56

Comunicare i protocol

comunicarea relaiei.

Test de aut3eva1uare 3.3. 9v:nd n vedere "aptul c publicitatea e!te o "orm de manipulare4 comunicatorii publici trebuie ! di"erenieze cu pruden di"erite !uporturi 7vitrin4 a"i4 po!t de televiziune etc.84 trebuie ! aleag ntre ace!tea av:nd ntotdeauna n vedere identitatea i "inalitile !erviciului public. Test de aut3eva1uare 3.* Teme nt:lnite "recvent n campania de comunicare public !unt: prevenirea violenei dome!tice4 lupta contra abandonului colar4 lupta contra to=icomaniei4 contra e=ce!ului de alcool4 tabagi!mului etc.

3.N Lu/rare de veri4i/are Unitatea 3 ? %numerai "ormele comunicrii publice i caracterizai una dintre ele. ? 1recizai c:teva modaliti de circulare a in"ormaiei din!pre !erviciile publice ctre ceteni. ? Care !unt etapele plani"icrii unei campanii de comunicare publicP ? Cum trebuie ! "ie !loganul unei campanii de comunicare publicP ? n "uncie de ce criteriu !electai canalele de comunicare ntr?o campanie de comunicare publicP ? +a ce !e re"er comunicarea in!tituionalP

#i81i3:ra4ie 0entru Unitatea 3 1. .eauc@amp '. 7coord.84 Communication publiWue et !ociete4 Oaetan 'orin %diteur4 Uuebec4 1**1; '. .eciu Camelia4 1olitic di!cur!iv4 %ditura 1olirom4 Iai4 ###; $. /inu 'i@ai4 Aundamentele comunicrii interper!onale4 %ditura 9ll4 .ucureti4 ##2; & /rgan Ioan4 Comunicarea4 paradigme i teorii4 %ditura )9O4 .ucureti4 ##2; 5 Oer!tle K.4 Comunicarea politic4 %ditura In!titutul %uropean4 Iai4 ##1; 6. O@eorg@i '.4 5egule!cu ).4 O@id de comunicare public4 %ditura Jumanita! %ducaional4 .ucureti4 ##1; -. Jaine )o!emarie4 Imaginea in!tituional4 %ditura ,niver!itar4 .ucureti4 #1#; 57

Comunicare i protocol

-. )dule!cu Corina4 Comunicare i protocol4 %ditura ,niver!itii din .ucureti4 .ucureti4 ##*; *. Deitz 3.4 5icolae '.4 Crearea imaginii4 %ditura 9D%4 .ucureti4 ##6; 1#. Vemor 1ierre4 Comunicarea public4 %ditura In!titutul %uropean4 Iai4 ##$.

Unitatea de nv are * ELEMENTE DE "OCA#ULAR I $RAMATIC% PROPRII PROTOCOLULUI Obiectivele unitii de nvare nr. &.................................................52 &.1 1rotocolul4 in!trument de comunicare00000000...........5* &. 5oiuni nvecinate protocolului...................................................61 &.$ /i"erena !peci"ic a protocolului00000000000006& &.& Calitatea de "uncionar public: reguli de civilitate000............66 &.5 Te!t de autoevaluare.................................................................62 &.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................62 &.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea &.....................................................6* Obiective /up !tudiul ace!tei uniti de nvare vei reui !: X ! de"inii i e=plicai activitile de protocol ca in!trumente de comunicare X ! cunoatei di"erena !peci"ic a noiunii de protocol "a de noiunile nvecinate X ! nelegei care !unt paii de!"urrii unei activiti de protocol X ! cunoatei regulile de comportament ce trebuie re!pectate de un "uncionar public X ! de"inii activitatea de protocol ca pe o !imbioz ntre noiunile proprii domeniului 7precderea8 i celelalte noiuni nvecinate 7politee4 etic@et4 bun?cuviin4 bunele maniere4 uzanele etc.8

5%

Comunicare i protocol

*.!. Pr3t3/31u1 instru2ent de /32uni/are ,nii con!ider c protocolul4 etic@eta i c@iar politeea pot "i ignorate4 ntruc:t ele !unt norme perimate4 i le trezim la via n mod arti"icial4 ca pe nite pie!e de muzeu. 5imic mai "al!. 9m artat n prima unitate de nvare importana cunoaterii codului celui cu care intrm n dialog4 i n ace!t !en! cunoaterea regulilor de protocol4 etic@et4 bun?cuviin4 bune maniere etc. con!tituie adevrate ;c@ei< ale !ucce!ului4 in!trumente de comunicare n orice activitate ntreprindem. Dtabilirea unui contact4 meninerea !au ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege !emnele4 de a le decoda corect i de a le re!pecta. Hn acea!t unitate de nvare v prezentm c:teva elemente de vocabular i gramatic !peci"ice protocolului4 noiuni nvecinate lui4 dar care n acelai timp "ac parte din !ub!tana ace!tuia 7e!te vorba de!pre politee4 etic@et4 bun?cuviin i bune?maniere84 reguli i activiti de protocol 6 toate ace!tea av:nd ca principal "uncie aceea de liant ntre oameni4 de mbuntire a calitii comunicrii dintre ei. I203rtan a res0e/trii re:u1i13r de 0r3t3/31 ;DManners 2aJe 2aneC< Toate ace!tea conduc la o calitate mai bun a relaiilor cu per!oanele n cauz i la creterea e"icienei acelei activiti. D ne g:ndim doar la ce !e nt:mpl n domeniul economic4 comercial. 5iciodat un cumprtor nu e !olicitat doar de o !ingur per!oan4 ci i de ali "urnizori de bunuri i !ervicii. 1entru "iecare indu!tria care ncearc ! conving4 e=i!t cel puin doi concureni care o"er aceleai lucruri la un pre convenabil. Hn ace!t caz determinant va "i calitatea relaiei e=i!tent. Hn plu!4 limba(ul protocolului i al etic@etei evolueaz4 nu avem motive ! le con!iderm pr"uite4 ci mai degrab indi!pen!abile convieuirii civilizate dintre oameni. D urmm e=emplul iezuiilor4 care au plecat ca i alte comuniti religioa!e n !ecolul F3I ! convertea!c C@ina i au "o!t !ingurii care nu au "o!t izgonii. %i !?au in"ormat cu mult gri( a!upra obiceiurilor Imperiului de 'i(loc nainte de a !e !tabili acolo4 iar pe parcur!ul ederii lor au "o!t "oarte ateni ! nu?i nemulumea!c niciodat gazdele prin lip!a de re!pect "a de normele locale. Iezuiii au inut cont de o lege a comunicrii 6 leitmotiv al cur!ului de "a 6 i anume4 nece!itatea cunoaterii n pro"unzime a codului celui cu care intri n contact. )e"lect:nd importana re!pectrii normelor morale4 legale4 de politee4 bun?cuviin i protocol4 pe "ronti!piciul cldirii de la 5eG College din O="ord !e a"l !cri! ;'anner! ma>e mane<4 re!pectiv comportamentul l "ace pe om. 5&

Comunicare i protocol

&a/t3ri /e in41uen ea. re:u1i1e de 031ite e 5i 0r3t3/31 %voluia i!toric a demon!trat "aptul c regulile de politee i de protocol !unt in"luenate de mai muli "actori: a. de "orma de guvernm:nt4 re!pectiv republican !au monar@ic; b. de concepiile "ilo!o"ice4 (uridice i politice ale vremii; c. de gradul de dezvoltare al !ocietii4 n an!amblul !u. ,zanele practicate n !ocietate i n lume !unt n continu evoluie i re"lect de "apt4 caracterul naional i !tarea moravurilor. )egulile de protocol i politee !unt impregnate nu doar de trecerea timpului4 de evoluia generaiilor4 de in"luena ma!!?mediei4 de dezvoltarea tiinei i te@nologiei4 ci i de concepiile politice i (uridice !peci"ice "iecrui !tadiu de dezvoltare al !ocietii. DPri2enireaC re:u1i13r de /3203rta2ent Aenomenul de ;primenire< a generaiilor atrage dup !ine i ;0ri2enireaC re:u1i13r de /3203rta2ent 4 pot ! apar reguli noi care ! le nlocuia!c pe cele vec@i. 1entru !ecolul al F3III?lea4 cel mai edi"icator e=emplu l reprezint Comuna din 1ari!4 care a produ! mutaii "undamentale 6 i n ceea ce privete "ormele de protocol. 9!t"el4 apelativul ;dumneavoa!tr< e!te nlocuit cu ;tu<4 oamenii !e tram!"orm din punct de vedere al cali"icrii i c@iar al apelrii lo n ;ceteni<4 titlurile regale i nobiliare !unt abolite4 toate ace!tea pentru a !lu(i principiul egalitii4 !acru pentru revoluia "rancez. Tradi ia 5i n3r2e1e de /3203rta2ent 1e de alt parte4 un cuv:nd greu de !pu! n normele de comportare l are tradiia. Con"uciu! 7551 6 &-* .e.n.8 ob!erva "aptul c virtutea nu e!te nimic dac nu !e nate din curtoazie adevrat. )egulile de curtoazie occidentale !unt urmate n rile n care civilizaia e!te de origine european. %le !unt adoptate i de protocolul diplomatic. %=i!t anumite tr!turi care particularizeaz curtoazia occidental "a de cea practicat pe alte continente4 i anume 7dup Toma Oeorge!cu4 O@eorg@e Caraiani4 ,zane diplomatice i protocol n relaiile internaionale4 %ditura DMlvi4 ## 4 p. #*8: 1. e!te mediteranean4 pentru c modul de a "i conceput4 !upleea "ormelor de mani"e!tare i ritmul proporiilor vin de la civilizaia greac; . e!te roman prin cadrul (uridic4 prin originea ace!tuia i "ormele de ordonare; $. e!te cretin4 ceea ce d un ton particular !piritului !u de libertate4 egalitate4 "raternitate; &. e!te european i atlantic n acelai timp4 datorit mbinrii dintre %uropa occidental i Dtatele ,nite ale 9mericii4 generatp n !pecial de depla!rile de o parte i de alta a celor n!trii; 5. !e re!imte in"luena !ucce!iv a %vului 'ediu i a )enaterii4 care au pla!at "emeia n centrul vieii mondene4 acord:ndu?i un !tatut deo!ebit4 care nu !e reg!ete n alt tip de civilizaie; 6#

Comunicare i protocol

6. e!te puternic mbibat de !piritul "rancez4 deoarece curtoazia occidental a cptat contururi preci!e4 apropiate "ormei actuale4 la curtea regilor "ranci4 n !ecolele F3II?F3III4 care au !ervit ca model ntregii %urope. *.'. N3 iuni1e nve/inate 0r3t3/31u1ui 1entru nceput4 ne vom opri pe r:nd la "iecare dintre noiunile nvecinate protocolului i vom ncerca ! le de"inim4 a!t"el nc:t4 la !":rit ! putem delimita mai bine 7di"erene i a!emnri8 genul pro=im i di"erena !peci"ic proprii protocolului. A. P31ite ea %timologic4 cuv:ntul ;politee< a "o!t preluat din limba "rancez ;polite!!e<4 care la r:ndul ei l?a preluat din limba italian ; 031ite..a<4 unde evoc ideea de curenie4 n !en!ul de ;curenie< moral4 de puritate a tririlor i a comportamentului uman. %a reprezint un an!amblu de norme de comportament bazate pe amabilitate4 bun? cuviin4 re!pect reciproc i toleran. %a per!oni"ic tr!tura comportamental a celui care re!pect ntocmai rigorile tradiionale ce !unt impu!e de colectivtate. 1oliteea e!te de"init ca ;arta de a "i plcut celor din (ur< !au ; res0e/tarea de2nit ii tutur3r= n/e0>nd 5i ter2in>nd /u a ta nsu iC ./in punct de vedere cronologic4 031ite ea 0re/ede 23ra1ei4 care 4 n prima "az4 nu e!te dec:t politee. /in acea!t perpectiv4 ea ne apare ca !trict nece!ar i4 am putea !pune4 ne apare ca !u"icient la copil4 n! adultul are nevoie de mai mult dec:t ! "ie politico!. 9dultului nu?i e!te !u"icient ! "ie politicol 7el trebuie ! a(ung la comportament moral84 dar lip!a politeei duce la in"atuare. .. Eti/7eta reprezint ade!eori ;un !implu ceremonial e=terior4 care poate da luciu dar nu i !trlucire<4 deoarece adevrata !trlucire a "iinei umane nu vine din e=teriorul ei4 ci dinluntrul ei. 9!pectul e=terior al e=primrii "iinei noa!tre nu poate !uplini goliciunea i pu!tiul din interiorul ace!teia. 'ai mult c@iar4 uneori o etic@et e=agerat4 !e poate tran!"orma n contrariul ei4 ea poate !"ida orice m!ur i de aici4 bunul !im i bunul gu!t. Eti2313:ia /uv>ntu1ui Deti/7et< 6 care e=prim ceea ce !e cuvine 6 a avut la baz o interdicie in!tituit n parcul de la 3er!aille!4 de grdinarul e" al lui +udovic al FI3?lea4 prin a"iarea unor in!cripii care cereau ! nu?i "ie clcate n picioare peluzele proa!pt n!m:nate. Cum nobilimea ignora ace!te in!cripii grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care di!punea re!pectarea obligatorie a ace!tor ;eti/7ete<4 i de atunci cuv:ntul a intrat n limba(ul curent cu !en!ul de a de!emna o /3203rtare /3n43r2 un3r n3r2e. 61

Comunicare i protocol

Distin/ ia dintre eti/7et 5i 0r3t3/31 %tic@eta 6 n calitatea ei de noiune nvecinat protocolului 6 !e con"und cel mai uor cu ace!ta din urm. Or4 eti/7eta se re4er 1a 43r2a1is2u1 re1a ii13r dintre 0ers3ane 0arti/u1are 4 adic al relaiilor individuale4 indi"erent dac ace!t raport e!te ierar@ic !au nu4 n timp ce 0r3t3/31u1 se a01i/ re1a ii13r interinstitu i3na1e. Ceea ce e!te comun celor doi termeni4 e!te "aptul c n ambele cazuri e!te vorba de!pre raporturi ntreinute n conte=tul vieii publice. Re:u1i /e in de res0e/tarea eti/7etei n s3/ietate Hn !ocietate e!te greit: poziia !pri(init de !ptarul unui !caun !au de un perete; poziia cu m:inile n buzunare e!te4 de a!emenea4 nepotrivit; ge!turile nervoa!e "cute cu diver!e obiecte per!onale: c@ei4 bric@et4 bati!t4 oc@elari4 !tilou etc.; aezarea pe !caun4 "otoliu !au canapea 6 care pot ! denote plicti!eal ori !ati!"acia de a "i obinut un loc care nu va "i cedat cu uurin. 9!emenea ge!turi trebuie evitate n !ocietate. (n inuta 4i.i/= eA0resia 4e ei= 2i2i/a 5i :esturi1e 6 toate trebuie controlate cu atenie. /e pild4 "olo!irea m:inilor n timpul unei conver!aii e!te uneori util4 dar nu trebuie ! a(ung la ge!turi e=ce!ive. Oreeli evidente !unt: indicarea cu m:na a unui obiect i mai ale! a unei per!oane; tro!nitul degetelor; introducerea degetelor n na!; ncruciarea m:inilor pe piept; punerea m:inelor pe olduri; tuitul4 c!catul i !trnutul "r a pune m:na n dreptul gurii; r:!ul prea zgomoto!. /. #una /uviin evoc tipul de comportament al celui care acioneaz din convingere4 e!te ptrun! de re!pectul pe care?l datoreaz celorlali4 re!pect care a devenit parte din !ine 6 prin le"uire ndelungat4 din interior i din e=terior a propriei per!onaliti. .una?cuviin n!eamn a intui ce i !e cuvine ie i ce !e cuvine altora i a te purta n con!ecin. /up cum !e ob!erv la bun? cuviin !e a(unge "oarte greu i e con!iderat o adevrat tiin a purtrii 7denumire care !e reg!ete la vec@ii indieni8. Ca i politeea4 buna?cuviin trebuie ! izvora!c din interiorul individului4 nu din e=teriorul lui4 din nmagazinarea unui an!amblu de reguli cruia ! te !upui orbete4 "r di!cernm:nt i credin. Ne/uviin a e!te rever!ul bunei?cuviine4 atitudinea prin care individul !e e=prim ntr?un mod lip!it de re!pect4 indecent4 merg:nd p:n la gro!olnie4 "a de !emenii !i4 dei i contientizeaz 62

Comunicare i protocol

comportamentul i !ituaia pe care o creeaz ace!t comportament. Ins31en a reprezint apogeul necuviinei. %!te lip!a ab!olut a re!pectului "a de ceilali4 duritatea o"en!atoare a individului care nu re!pect pe nimeni i nimic. O a!emenea atitudine !e dezvluie prin lip!a oricrei con!ideraii "a de !emenul !u i4 implicit "a de !ine4 care anuleaz po!ibilitatea integrrii treptate n !ocietate. Sn38is2u1 !emni"ic admiraia e=ce!iv pe care unele categorii !ociale o mani"e!t "a de regulile vieii mondene4 n!oit de di!preul "r mena(amente "a de cel !au cei care nu le practic. d. #une1e 2aniere evoc: ;totalitatea comportamentelor4 atitudinilor4 regulilor de etic@et i noiunilor de protocol care ne permit ! "acem "a unei multitudini de !ituaii din viaa particular i public.< +. /u!!ault4 1rotocolul4 in!trument de comunicare4 p.$1. Maniere1e !unt o oglind n care "iecare i arat "aa. %le nu au aprut la nt:mplare4 nu au "o!t adugate n mod arbitrar unor !tructuri !ociale. Originea lor con!t ntr?un !entiment uman pro"und4 care tinde !pre o armonie ntre "rumu!eea caracterului uman i moralitatea !a4 prin urmare4 ntre etic i e!tetic. ,n manual de bune maniere va aborda at:t circum!tanele vieii de "amilie4 ale vieii de cuplu4 relaiile pro"e!ionale din viaa de toate zilele4 c:t i arta conver!aiei !au convorbirile tele"onice. 9ce!t concept !e a"l n !tr:n! legtur cu etic@eta i protocolul4 "r a !e con"unda cu ele. e. U.an e1e reprezint elemente de "ond4 care caracterizeaz4 ntr?un timp i loc determinat4 practicile urmate n relaiile umane4 ele "iind regulile !tatornicite n comportamentul !ocial. Sa1utu1 con!tituie o mani"e!tare de con!ideraie i curtoazie "a de o alt per!oan. %l con!t n mimic4 n e=pre!ia corporal i n inut4 o !erie de a!pecte ce?i pot complca !au modi"ica !en!ul de la o e=pre!ie de !tim p:n la o obligaie "ormal. Pre.entri1e implic cunoaterea anumitor reguli4 i anume: .rbatul e!te prezentat "emeii; Cel mai t:nr e!te prezentat celui mai n v:r!t; Oradul in"erior celui !uperior. %!te incorect ! prezentm o "emeie unui brbat !au pe directorul = unui t:nr "uncionar4 cu unele e=cepii: - dac per!oana recomandat are mai multe titluri4 !e pronun numai titlul cel mai mare; - c:nd !e prezint o perec@e4 mai nt:i !e prezint brbatul 7!oul8 i apoi "emeia 7!oia8. 9tunci c:nd una dintre per!oane !t pe !caun i urmeaz prezentarea4 etic@eta impune urmtoarele reguli: a. brbatul !e ridic ntotdeauna c:nd i e!te prezentat o alt per!oan4 brbat !au "emeie; b. "emeia rm:ne pe !caun4 cu e=cepia !ituaiilor c:nd i e!te prezentat o "emeie mai n v:r!t4 un btr:n !au o per!onalitate marcant. 63

Comunicare i protocol

Te2 de re41e/ ie *.' Comentai n ma=imum 1## de cuvinte i !tabilii dac o"erirea "lorilor drept mulumire pentru o cin deo!ebit de reuit e!te o regul a bunelor maniere !au o regul de protocol4 dar a da nt:ietate unei per!oane mai n v:r!t4 e!te o regul de etic@et !au de protocolP Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

*.3. Di4eren a s0e/i4i/ a 0r3t3/31u1ui A//e0 ia 1ar: a 0r3t3/31u1ui 1rotocolul 6 obiectul de !tudiu al unitii de nvare de "a 6 ntr?o a//e0 ie 43arte 1ar:4 poate "i de"init drept t3ta1itatea re:u1i13r de /3nduit /e tre8uie res0e/tate n s3/ietate Cuv>ntu1 D0r3t3/31C provine din limba greac4 "iind "ormat din dou cuvinte4 ;proto!< care n!eamn primul i ;>ollao< care n!eamn a lipi 7ceea ce e!te lipit mai nt:i8. Demni"icaia iniial a termenului avea n vedere prima "oaie lipit pe un !ul de papiru!4 pe care !e a"lau n!cri!e datele a!upra originii !ale. Termenul a devenit ulterior4 n !ucce!iune: 64

Comunicare i protocol

te=tul original al unui te=t notarial; regi!trul n care erau n!cri!e actele notariale; repertoarul modelelor "olo!ite n redactarea admini!trative.

te=telor

Se2ni4i/a ia de 8a. a ter2enu1ui 0r3t3/31 Hn literatura de !pecialitate4 noiunea de protocol e!te nelea! ca "iind !inonim celei de d3/u2ent4 ace!t !en! put:nd "i e=trapolat la tratat4 convenie4 proce! verbal al unei con"erine. 9cea!ta e!te !emni"icaia de baz a termenului4 iar ace!teia i !e adaug o !emni"icaie derivat4 i anume: de!emnarea unor "ormulare utilizate pentru redactarea unor acte publice 7imprimate tipizate care urmeaz ! "ie completate de anumii de!tinatari8. Cele dou !emni"icaii vizeaz /uv>ntu1 D0r3t3/31C 4313sit /a su8stantiv. Ca ad6e/tiv 7protocolar84 el !e aplic la tot ceea ce !e re"er la obiceiurile "ormale4 aa cum !unt recomandate ele de protocol 7!en!ul larg al noiunii8. 9ce!t cuv:nt4 e!te aplicat4 de a!emenea4 organizrii !erviciului !au biroului n!rcinat cu problemele re"eritoare la pregtirea i de!"urarea activitilor o"iciale: ;!erviciul de 1rotocol al 'ini!terului 9"acerilor %=terne<. A//e0 iuni a1e /uv>ntu1ui 0r3t3/31 Hn lucrarea lui +oui! /u!!ault ;1rotocolul 6 in!trument de comunicare< cuv:ntul protocol are mai multe accepiuni dintre care relevm: a. an!amblu de reguli i practici de ceremonial care !e aplic la "e!tiviti o"iciale n relaiile diplomatice; b. compartiment dintr?o in!tituie care are ca !arcin organizarea o"icial a activitii de protocol4 de ceremonial4 a celebrrilor i a altor aciuni de ace!t tip 7de pild4 !erviciul de protocol al 'ini!terului 9"acerilor %=terne8. ,n a!emenea compartiment ;are ca "uncie ordonarea lucrurilor4 !tabilirea lurilor de cuv:nt4 a locurilor i a precderii participanilor< 7K Derre!4 +e protocole et le! u!age!4 1,A4 1ari!4 1*6$4 p. 558 i el trebuie ! cunoa!c toate elementele nece!are organizrii n bune condiii a unor activiti !peci"ice. c. /ocument diplomatic care cuprinde acordurile4 nelegerile i @otr:rile la care !?a a(un! n cadrul unei reuniuni internaionale; d. Hn lumea a"acerilor4 prin ace!t concept !e de!emneaz o convenie4 o nelegere la care a(ung4 n urma negocierii4 partenerii de a"aceri. Te2 de re41e/ ie *.3

65

Comunicare i protocol

%laborai n ma=imum ## de cuvinte o !trategie de protocol 7n !en! larg4 reguli de conduit ce trebuie re!pectate n !ocietate84 adaptat !ituaiei dumneavoa!tr4 adaptat locului n care v de!"urai activitatea. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

Test de eva1uare *.3. 1. 1recizai accepia larg a protocolului . Care e!te !emni"icaia de baz a termenului protocolP $. %numerai mai multe accepiuni ale cuv:ntului protocol.

*.*. Ca1itatea de 4un/ i3nar 0u81i/? re:u1i de /ivi1itate Re:u1i de /ivi1itate Calitatea de "uncionar public e!te una a comportamentului elevat i elegant4 diplomat i in!pirat4 con!ecvent i ponderat. 9cea!ta nu !e 66

Comunicare i protocol

poate realiza "r cunoatere i ndem:nare4 !pirit practic i autocontrol4 drago!te de oameni4 cultur4 art. )e"erindu? !e la un minim de pre!cripii de politee care trebuie re!pectate n in!tituiile publice4 I. Serres !e oprete a!upra urmtoarelor re:u1i de /ivi1itate: 1. n ora4 "uncionarul e!te primul care i !alut !uperiorul4 care are obligaia !?i ntoarc !alutul; . la !erviciu4 pe culoare !au n ncperi "ucnionarii "ac loc pentru a trece !uperiorii; $. atunci c:nd un "uncionar !uperior intr n biroul unuia dintre !upordonaii !i4 ace!ta trebuie ! !e ridice n picioare; &. n birourile unde lucreaz mai muli "uncionari4 !e ridic numai acela cruia i !e adre!eaz !uperiorul !u; 5. atunci c:nd un "uncionar e!te c@emat n biroul !uperiorului !u4 ace!ta din urm nu are obligaia nici ! !e ridice pentru a?l nt:mpina4 nici !?l conduc la plecare; 6. atunci c:nd per!oana c@emat e!te o "emeie de grad mi(lociu !au !uperior4 ace!ta 7"uncionarul !uperior8 are obligaia ! !e ridice i ! o conduc. Res0e/tarea re:u1i13r de /ivi1itate 9 di2ensiune a unui 8un 0r34esi3nist Auncionarului de ;carier< i !e cere un comportament uman i pro"e!ional deo!ebit. Cuv:ntul ;carier< de!emneaz pro"e!ia 7ocupaia4 ndeletnicirea8 pe care o e=ercit cineva pe baza unei pregtiri core!punztoare. /enotaia cuv:ntului ;pro"e!ie<4 dat de /icionarul e=plicativ al limbii rom:ne e!te urmtoarea: pregtirea teoretic i practic pentru e=ercitarea unei anumite ndeletniciri<. Comportamentul !e nglobeaz n competen4 ca o dimen!iune a ace!teia4 iar ndemnul lui Immanuel Lant 7imperaticul categoric8: ;poart?te n aa "el nc:t oricare din "aptele tale ! poat deveni o regul univer!al de conduit<4 e!te un ndemn !pre per"eciune ce d valoare unui bun pro"e!ioni!t. Hn /3n/1u.ie4 n toate pro"e!iile e!te nevoie4 pe l:ng competen !trict pro"e!ional4 de un comportament elegant i ordonat 7de cele mai multe ori l numim civilizat84 dar n unele dintre pro"e!ii4 ace!t lucru dob:ndete valene deo!ebite. Dpeci"icul unora dintre pro"e!ii4 printre care i cea de "uncionar care lucreaz n mod direct cu publicul4 con!t n urmtorul a!pect: dac n unele activiti pro"e!ionale poi ! te detaezi4 prin rezerv4 de ceilali4 i !?i concentrezi ntreaga "or pe a!pectele !trict te@nic pro"e!ionale4 n altele 7unde "eedbac>?ul e!te "undamental8 competena pro"e!ional trebuie mbinat n mod armonio! cu po!ibilitatea de a comunica4 cu o comportare manierat i elevat4 n acelai timp4 capabil ! creeze puni de legtur ntre oameni. 5u pot "i "ormulate reete de urmat4 ci cel mult idei care relev idealul i mai puin calea de urmat. 67

Comunicare i protocol

*.+. Lu/rare de veri4i/are ;teste aut3eva1uare *.!= *.'< 1. Care e!te "uncia normelor de protocol4 politee4 etic@et4 de ce e!te important ! re!pectm ace!te reguli ntr?o !ocietateP . %numerai c:iva "actori ce in"lueneaz regulile de politee i pe cele de protocol. Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

1. %numerai noiunile nvecinate protocolului4 precizai di"erena !peci"ic pentru "iecare noiune. . Hn ce con!t di!tincia dintre etic@et i protocolP Aolo!ii !paiul liber pentru !crierea r!pun!ului.

*.-. Rs0unsuri 5i /32entarii 1a Teste1e de aut3eva1uare Test de aut3eva1uare *.!. - 1rotocol4 politee4 etic@et4 bun?cuviin "ac parte din preul care trebuie pltit pentru a menine armonia ntre noi i mediul n care evolum. Cu c:t !unt mai bine cuno!cute i a!imilate4 6%

Comunicare i protocol

cu at:t mpieteaz mai puin a!upra libertii noa!tre. Inerente vieii n !ocietate4 ele trebuie ! n!oea!c progre!ul civilizaiei. O bun cunoatere i re!pectare a regulilor de protocol conduce la o calitate mai bun a relaiilor cu per!oanele n cauz i ca atare la creterea e"icienei activitii re!pective. Aactorii ce in"lueneaz regulile de politee i pe cele de protocol !unt: "orma de guvernm:nt4 concepiile "ilo!o"ice4 (uridice i politice ale vremii i gradul de dezvoltare al !ocietii4 n an!amblul !u.

Test de aut3eva1uare *.'. - 5oiunile nvecinate protocolului !unt politeea4 etic@eta4 buna? cuviin4 bunele maniere4 uzanele iar di"erena !peci"ic a "iecrei noiuni e!te e=plicata n cadrul punctului &. . - /i!tincia dintre etic@et i protocol con!t n "aptul c etic@eta !e re"er la "ormali!mul relaiilor dintre per!oane particulare 7indi"erent dac ace!t raport e!te ierar@ic !au nu84 n timp ce protocolul !e aplic relaiilor interin!tituionale.

*.M. #i81i3:ra4ie 0entru Unitatea * 1. Ion '. 9ng@el4 /reptul diplomatic i con!ular4 %ditura +umina +e=4 .ucureti4 ## ; . +etiia .albridge4 Codul manierelor n a"aceri4 %ditura4 .u!ine!!tec@ International 1re!!4 .ucureti4 ###; $. +oui! /u!!ault4 1rotocol 6 in!trument de comunicare4 %ditura Oala=ia4 .ucureti4 1**64 &. 3a!ile Izdril4 9nca O@i@or4 .un?cuviin4 politee4 comportament4 %ditura de 3e!t4 Timioara4 ###; 5. 'ircea 'alia4 /iplomaia4 %ditura /idactic i 1edagogic4 .ucureti4 1*-5; 6. %milian 'anciur4 1rotocol in!tituional4 %ditura Comunicare.ro4 .ucureti4 ##2; -. 5icolae 'are4 9.C?ul comportrii civilizate4 a!tzi4 %ditura ,niver!ita!4 C@iinu4 1** ; 2. 9urelia 'arine!cu4 Codul bunelor maniere4 a!tzi4 %ditura Jumanita!4 .ucureti4 1***; *. Toma Oeorge!cu i O@eorg@e Caraiani4 ,zane diplomatice i protocol n relaiile internaionale4 %ditura DMlvi4 .ucureti4 ## .

6&

Comunicare i protocol

Unitatea de nv are + ACTI"IT%)I SPECI&ICE PROTOCOLULUI CARACTERI,ARE $ENERAL% CUPRINS Obiectivele unitii de nvare nr. 5..................................................6* 5.1 /i!tincia protocol ceremonio! 6 protocol cordial0....................-# 5. 1recderea 7ordinea protocolar80000000000000-$ 5.$ Tipuri de aciuni protocolare din per!pectiva organizrii ceremonialelor0000000000000000000000..-6 5.& 9lte activiti !peci"ice protocolului 6 caracterizare general0.2# 5.5 +ucrare de veri"icare ,nitatea 5.................................................2$ 5.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare................2& 5.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea 5.....................................................2&

O8ie/tive1e unit ii de nv are nr. + /up !tudiul ace!tei uniti de nvare vei reui !: X nelegei obiectul protocolului prin "amiliarizarea cu mai multe activiti importante ale lui; X nelegei di!tincia dintre protocolul ceremonio! i cel cordial; X nelegei importana precderii n economia organizrii unei activiti !peci"ice protocolului; X deprindei modul de organizare al di"eritelor aciuni protocolare. 9 redacta o invitaieP 9 alctui o li!t de invitaiP 9 primi dou !ute de per!oaneP 9 te ocupa de invitaii de onoareP 9 "ace prezentrileP 9 te prezenta pe tine n!uiP 9 pla!a invitaii la o ma!4 la o con"erin4 pe o e!tradP 9 primi !triniP 9 redacta o !cri!oare importantP 9 !tp:nii vocabularul mediului diplomaticP 9 organiza o ma! pentru zece per!oane0.!au dou !uteP 1e cine !erveti mai nt:iP Ce meniu o"erimP 9 lua cuv:ntul n publicP 9 ine un toa!tP Duntei membru de ceremonii: pe cine !alutai primulP Cine vorbete ultimulP Ce inut ve!timentar purtmP 9 aeza drapeleleP 9 "ace cadouri i amintiri: ce ! o"erimP Toate r!pun!urile la ace!te ntrebri i la multe altele a!emntoare con!tituie obiectul protocolului. /in multitudinea activitilor enumerate n acea!t unitate de nvare vom prezenta4 pe !curt4 c:teva dintre ele 6 con!iderate a "i deo!ebit de importante. +.! Distin/ ia 0r3t3/31 /ere23ni3s 0r3t3/31 /3rdia1 7#

Comunicare i protocol

/incolo de elementele proprii de reglementare4 n aplicarea practic a protocolului !e de"ine!c /urente1e 6 ce in de opiunea conductorului autoritii !tatale !au admini!trative. 9!t"el4 putem vorbi de!pre protocol ceremonio! i protocol cordial4 precum i de protocol i precdere. 9ce!te curente n aplicarea practic a protocolului !unt a"ectate i de natura eveni2entu1ui. /e e=emplu4 n cazul acordrii de di!tincii !e aplic numai protocolul ceremonio!4 indi"erent de nivelul de reprezentare4 opiunea conductorului4 re!ur!ele e=i!tente etc. Distin/ ia 0r3t3/31 /er23ni3s 0r3t3/31 /3rdia1 Pr3t3/31u1 /ere23ni3s prezint o mai mare pondere a "e!tivi!mului i e!te de!tinat ceremoniilor publice4 "iind !pectaculo! i impozant. %l !e caracterizeaz prin: caracter public4 putere de reprezentare 7!imbol8 mare6 tr!tura cea mai important din care deriv celelalte tr!turi; "a!t4 menit ! impre!ioneze i ! dea mreie participanilor 7n relaiile internaionale ace!t lucru e!te con!iderat o "orm de re!pect i de politee8; con!um mare de re!ur!e 7re!ur!ele umane !unt numeroa!e logi!tic4 particip:nd la organizare mai multe in!tituii8; rigiditate mare a conveniilor 6 protocolul ceremonio! e!te pre!tabilit n detaliu4 nimic nu poate "i aleatoriu i nu !unt admi!e derogri de la !tandart4 nu !unt admi!e iniiativeSaciuni per!onale. Pr3t3/31u1 /ere23ni3s este 0re4erat de : "uncionarii cu demniti nalte4 reprezentanii unor !tate mici4 dictatori4 mini!tere 7'ini!terul 9"acerilor %=terne !au 'ini!terul 9prrii 5aionale8 Pr3t3/31u1 /3rdia1 7numit i non"ormal datorit caracterului !u mai puin "e!tivi!t8 are o pondere mai mare n cadrul protocolului4 el "iind la di!poziia mai multor autoriti ale admini!traiei publice dec:t cel ceremonio!. 9ce!t lucru !e datoreaz4 n principal4 !cderii nivelului de reprezentare i acce!ibilitii !ale4 precum i "aptului c unele in!tituii nu au dreptul !au mi(loacele de a organiza un protocol de tip ceremonio!. Pr3t3/31u1 /3rdia1 se /ara/teri.ea. 0rin? rigiditate mai mic a conveniilor 7permite o mai mare !pontaneitate a participanilor4 e!te !tabilit doar pe etape4 detaliile decurg:nd de la !ine n mod "ire!c8 atitudine de!tin! 7o a"irmare mai mare a abilitilor de comunicare per!onale ale participanilor8; con!um de re!ur!e mai mic; di!creie4 are o mai mare pondere interper!onal4 momentul public "iind prezent4 dar redu!. Pr3t3/31u1 /3rdia1 este 0re4erat de? reprezentanii unor !tate mari c:nd prime!c reprezentani ai unor !tate mai mici4 rile gazd ale 71

Comunicare i protocol

unor negocieri internaionale4 reprezentanii unor autoriti publice locale4 "uncionari care !tp:ne!c mai puin uzanele de protocol. Te2a de re41e/ ie +.! Comentai n ma=imum ## de cuvinte in"ormaiile de mai !u! privitoare la delimitrile dintre protocolul ceremonio! i cel cordial. 1recizai dac ai participat la organizarea unei activiti de protocol n domeniul dumneavoa!tr de activitate. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

72

Comunicare i protocol

Test de aut3eva1uare +.!

73

Comunicare i protocol

1. %numerai mai multe activiti !peci"ice protocolului. . Hn ce tip de protocol momentul public e!te mai redu!4 i care !unt con!ecinele ace!tui "aptP Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului

+.'. +.'.

Pr3t3/31 5i 0re/dere

Pre/derea se re4er 1a ordinea protocolar n raport cu rangul i "uncia "iecrei per!oane participante la un protocol. %a e!te una din cele mai delicate probleme cu care !e con"runt organizatorii evenimentelor protocolare. Cine va !ta la ma!a de onoare i pe ce locP Cum vor "i di!tribuii invitaii n !alP Cine va lua cuv:ntul primul !au cum !e va termina !eria di!cur!urilorP 9ce!tea i altele !unt ntrebri la care precderea d rigoarea nece!ar evitrii ga"elor !au nemulumirilor. 1recderea i repartizarea locurilor n "uncie de acea!ta4 pe l:ng "aptul c a!igur de!"urarea n bun ordine a ceremoniilor4 re"lect totodat motivaiile i obiectivele ace!teia. In!trumentele "olo!ite pentru a !tabili precderea i rangul provin din di"erite !ur!e: li!tele de ordine protocolar o"iciale !tabilite de !tate i de marile in!tituii; regulile diplomatice; 74

Comunicare i protocol

!emnele de de"eren practicate ntr?o !ocietate "a de di"erii membrii ai !i; curtoazia reciproc mani"e!tat ntre dou pri de?a lungul timpului.

Oricare ar "i regimul politic 7de la autocraie la democraie84 oricare ar "i mediul4 de la cel mai elementar p:n la cel mai comple=4 o"icial !au nu4 in!tituionalizat !au conte!tatar4 public !au particular4 0ers3ana /3nsiderat a 4i /ea 2ai i203rtant va 3/u0a nt3tdeauna 13/u1 /e1 2ai 8un. Ordine1e 34i/ia1e re4erit3are 1a 0re/dere Cea mai nalt autoritate a unui !tat e!te cea care decide ordinea protocolar a per!oanelor4 care con"orm naturii "unciei lor i rolului ce l au n organizarea acelei !ocieti4 dein un rang o"icial recuno!cut n !tructura in!tituional a unie ri. 1rin urmare4 cea mai nalt "uncie ntr?un !tat !tabilete precderea prin act cu caracter intern4 dar care e!te re!pectat de ctre toate in!tituiile din !ubordine. 9!t"el4 pentru un !tat !e !tabilete ordinea de precdere pentru "unciile politice !au de autoritate4 pentru reprezentanele diplomatice4 pentru organizaiile neguvernamentale. Toate ace!te reglemenentri de precdere !e adopt la nivelul "iecrei in!tituii4 in:ndu?!e cont de ordinea protocolar adoptat de autoritile !uperioare !au de !pecialitate. Ordinea de precdere !tabilit prin ace!t tip de reglementri e!te raportat la "uncii i demniti4 nu la per!oane. 9!t"el4 la preluarea "unciei de demnitate public 7"ie prin depunerea (urm:ntului4 prezentarea !cri!orii de acreditare4 prin inve!tire !au numire8 titularul i preia o dat cu atribuiile de reprezentare i dreptul poziiei n ordinea protocolar. Ordinea ntre 0ers3ane de ran: e:a1 !e !tabilete n mod particular n "uncie de elementele de precdere4 i anume: - per!oana cea mai important4 - principiul ierar@iei4 - tradiia4 - !imetria4 - !tabilitatea4 - nt:ietatea4 - raza teritorial4 - natura evenimentului - egalitatea !tatelor4 - ordinea al"abetic4 - cedarea locului4 - v:r!ta i vec@imea4 - galanteria4 - cuplurile4 - per!onalitile religioa!e4 75

Comunicare i protocol

- titularii de di!tincii de merit. Hn continuare ne vom opri !uccint la c:teva dintre ace!tea. Prin/i0iu1 ierar7iei? un su0eri3r tre/e naintea unui su83rd3nat 5ici !ocietile condu!e pe principii preponderent egalitare nu pot ! !e !u!trag principiului ierar@iei: un !uperior preced un !ubordonat. %galitatea an!elor i egalitatea n "aa legii !unt una4 egalitatea !tatutului e!te cu totul altceva. 1uterea nu poate "i mprit4 nu pot e=i!ta doi !au trei prim minitri. ">rsta 5i ve/7i2ea 3:r!ta i vec@imea !unt dou caliti !imilare care !tabile!c o anume precdere. 1rima cere ca oamenii mai n v:r!t ! i precead pe cei tineri 7"orm de re!pect univer!al acceptat8. Cea de?a doua e!te legat de vec@ime: ntre titularii aceleiai "uncii are prioritate cel care deine "uncia de mai mult timp. /ac !e nt:mpl ca acea!t durat ! "ie identic pentru am:ndoi4 cel mai n v:r!t va trece primul. Ran:uri1e 5i tit1uri1e 34i/ia1e !unt elemente di!tinctive "olo!ite n protocol at:t pentru !tabilirea precderii4 c:t i pentru a determina importana pe care o are o anumit "uncie de demnitate public. )angurile o"iciale pot "i numerotate n cele mai multe !i!teme pan la numrul &54 re!tul participanilor la ceremoniile o"iciale "iind organizai dup dorina gazdelor. Hn "uncie de rangul per!oanei care particip i care are "uncie de reprezentare4 la o ceremonie e=i!t protocol de di"erite grade: protocol de gradul #4 protocol de gradul 14 protocol de gradul i protocol de gradul$. Ordinea a14a8eti/ Ordinea al"abetic reprezint o metod utilizat ade!ea cu !ucce! pentru a !tabili cine e!te pla!at naintea cui. 9cea!ta nu reprezint propriu?zi! o ordine de precdere4 dar !e "olo!ete atunci c:nd anumite per!oane4 delegaii !au drapele trebuie ! bene"icieze de un tratament !trict egal. 1entru a evita ca "olo!irea ordinii al"abetice ! "avorizeze !i!tematic o anumit parte i a!t"el ! ia natere arbitrariul pe care ncercm !?l evitm4 !e va trage la !ori litera al"abetului care va determina primul loc4 celelalte urm:nd la r:nd4 n loc ! procedm de la a la z. Ordinea 13/uri13r ;01asarea< 1entru clari"icarea poziionrii invitaiilor la o ceremonie e=i!t trei reguli principale n acord cu care !e aplic precderea: 1. /reapta nainte de !t:nga 6 pre!upune c o"icialitatea cea mai important4 c:nd e=i!t dou4 e!te pla!at n partea dreapt 7cum !e privete la prezidiu de ctre public8. . Hn cazul reprezentrii politice inter!tatale !au al unor componente "ederative4 "iecare per!onalitate e!te poziionat n dreptul drapelului4 !temei4 !au altor elemente o"iciale di!tinctive. $. Hn cazul n care !unt prezente mai multe !tate reprezentate !au uniti admini!trativ?teritoriale4 cea mai important per!oan !e va poziiona n centru4 apoi alternativ4 dup importan4 la dreapta4 apoi la !t:nga vor "i celelalte o"icialiti. 76

Comunicare i protocol

Test de aut3eva1uare +.' 9legei r!pun!ul 7!au r!pun!urile8 corect la urmtoarele a"irmaii: 18 Ordinele o"iciale re"eritoare la precdere !unt deci!e de ctre: a8 cea mai nalt "uncie ntr?un !tat b8 reprezentanele diplomatice c8 organizaiile neguvernamentale 8 Ordinea protocolar ntre per!oane de rang egal !e !tabilete n "uncie de: a8 principiul ierar@iei b8 per!oana cea mai important c8 natura evenimentului $8 +a preluarea "unciei de demnitate public titularul i preia: a8 atribuiile de reprezentare b8 dreptul poziiei n ordinea protocolar c8 !cri!oarea de acreditare &8 /ac durata deinerii unei "uncii publice e!te identic cine va trece primul: a8 titularul mai n v:r!t b8 titularul mai t:nr 58 1entru pla!area invitaiilor la o ceremonie e=i!t mai multe reguli n acord cu care !e aplic precderea4 i anume: a8 dreapta nainte de !t:nga b8 galanteria c8 ordinea al"abetic )!pun!: 1 $ & 5

+.3 Ti0uri de a/ iuni 0r3t3/31are din 0ers0e/tiva 3r:ani.rii /ere23nia1e13r

Cele mai "recvente ti0uri de a/ iuni 0r3t3/31are din 0ers0e/tiva 3r:ani.rii /ere23nia1e13r !unt: - con"erinele; - acordarea de di!tincii; - !cri!oarea de invitare; - primirile o"iciale; - dineurile i recepiile; 77

Comunicare i protocol

depunerile de coroane; ceremoniile militare; !emnarea de tratate i convenii

C3n4erin e1e !unt un in!trument de baz n dezvoltarea relaiilor internaionale i pentru a de"ini politicile i !trategiile comune multinaionale4 "ie c au un caracter regional !au la !car mai larg. Hn plan intern ele !unt utile atunci c:nd un concept4 o politic !au o problematic acut !e pune n dezbaterea public. Ca gen ele !e reg!e!c at:t n planul politic4 c:t i n cel tiini"ic !au al !ocietii civile. /in punctul de veder al protocolului4 !unt deo!ebir de importante con"erinele de!"urate la nivel politic !tatal n !paiul naional i internaional. Or:ani.area 0r3t3/31u1ui n /adru1 /3n4erin e13r comport mai multe a!pecte4 i anume: !tabilirea !lii4 !tabilirea modului de de!"urare4 !tabilirea ordinii de precdere4 !tabilirea interpretariatului4 core!pondene premergtoare4 uzane protocolare4 elemente privind dotarea pentru e=puneri4 aparatura nece!ar pentru di!cuii i conducerea dezbaterilor4 elemente privind parcarea i a=ele de organizare. A/3rdarea de distin/ ii 6 !ub a!pectul "ormei 6 e!te o activitate !trict protocolar. /i!tinciile4 "ie ele medalii4 "ie decorri cu di"erite ordine civile !au militare4 !unt un atribut e=clu!iv al autoritilor publice elective 7ale!e prin vot direct8. /in punct de vedere al alocuiunilor de protocol4 e!te important ceremonia de acordare4 care cuprinde urmtoarele elemente: pregtirea di!tinciei4 pregtirea ceremoniei4 emiterea actului de con"erire 7decret4 lege4 @otr:re8. /e!"urarea ceremoniei are reguli protocolare cutumiare4 i anume: ? in!trarea i aezarea bene"iciarilor 6 precderea 1rimii care vor intra n !al !unt cei care urmeaz a primi di!tincia. Hn cazul n care !unt mai muli onorai4 !e vor re!pecta anumite reguli ale con"eririi n ordine4 dup cum urmeaz: ? !e va acorda n ordine de la di!tincia cu gradul cel mai mare la cea cu gradul cel mai mic. ? dac e!te vorba de acelai grad al di!tinciei4 vor primi primele per!oanele care au rangul cel mai mare; ? urmeaz regulile v:r!tei4 per!oanele n etate av:nd prioritate. 9ctorii principali vor "i poziionai a!t"el nc:t ! aib o poziie privilegiat i ! poat "i vzut de toi participanii. Dineuri 5i re/e0 ii ,na dintre cele mai importante activiti de protocol e!te reprezentat de dineuri i recepii. Hn!emntatea lor con!t n caracterul de liant al comunicrii interper!onale a participanilor i un prile( al nt:lnirilor in"ormale reciproce4 neo"iciale. D invii pe cineva la ma! e!te e=pre!ia ma=im a politeii4 dovada !timei4 e=pre!ia unor raporturi armonioa!e i reciproc utile. 7%

Comunicare i protocol

Totui aa cum !pune 1@ilippe .ouvard: ;5u e=i!t nimic mai contradictoriu dec:t ace!t ceremonial al vieii colective4 care i propune ! a!ocieze cele mai mari ra"inamente !ociale i culturale cu !ati!"acerea celui mai primar dintre in!tincte.< 1entru a rezolva acea!t contradicie4 anumite reguli de comportament garanteaz !ubordonarea ;in!tictului primar< !copului urmrit de dineu !au recepie 7"acilitarea comunicrii ntre come!eni4 de"inirea lor ca eveniment al vieii colective8. ,n de(un 4 o cin4 un banc@et4 un dineu !au o recepie au se2ni4i/a ii 2u1ti01e: ? !tima "a de gazda a crei invitaie o onoreaz; ? intere!ele "a de motivele evenimentului re!pectiv; ? e=pre!ia i recunoaterea pre!tigiului invitaiilor 7prin "aptul de a o"eri m:ncare i butur unui numr mare de per!oane8; ? prile( de petrecere dar i moment de rgaz; ? "avorizarea dialogului4 !tabilirea 7!au celebrarea8 unor prietenii4 g!irea unor !oluii de compromi!; ? in!trument de a diminua ten!iunile etc. +i!ta invitaiilor4 decorarea ncperii i a me!ei4 meniul4 aran(area me!ei4 !erviciul !unt tot at:tea mi(loace care !lu(e!c me!a(ul ce trebuie admi!. %le cer o pregtire i o !upraveg@ere atente. Distin/ ia dintre dineu 5i re/e0 ie %=i!t o delimitare ntre dineuri i recepii4 care n! nu e!te !trict4 i anume: dineuri1e pre!upun ca regul aezarea la ma!4 pre!upun i di!cur!uri i un numr mic de invitai4 !e organizeaz doar !eara4 !e pot "ace la gazd aca!4 n timp ce re/e0 ii1e !e pot organiza indi"erent de or4 au la baz bu"etul !uedez4 nu pre!upun ordine de precdere i nici di!cur!uri 7dei nu le e=clud84 pre!upun un numr mare de invitai4 de pe!te 1##. 9ce!te caracteri!tici !e pot mbina4 motiv pentru care nu putem vorbi de e=i!tena unor cliee tip n ceea ce le privete. U.an e1e n /adru1 dineuri13r 5i re/e0 ii13r Aiind vorba de aciuni de protocol dineurile i recepiile !unt !upu!e unor uzane generale. 'ai preci!4 cu privire la oraganizarea aciunii trebuie !tabilit locul de de!"urare4 trebuie ntocmit programul4 !tabilit li!ta de invitai i per"ectate alte elemente organizatorice: locurile de parcare4 poziionarea per!onalului de ndrumare4 garderoba4 locul de primire din partea gazdei etc. Cu privire la meniu4 alegerea "elurilor de m:ncare pre!upune c:teva reguli: - de pre"erin meniul va cuprinde acele preparate a cror pregtire i p!trare nu vor avea de !u"erit n urma !ituaiilor neprevzute; 7&

Comunicare i protocol

re!pectarea tradiiilor culinare prin a!igurarea produ!elor i a modului de !ervire cla!ic n a!emenea !ituaii; !ervirea ca"elei n !alon pentru a !e putea "uma; re!pectarea opiunilor religioa!e 6 nu !e va !ervi carne de porc pentru o"icialii de religie mu!ulman !au vit pentru @indui etc. meniul va re!pecta condiia !ocial a invitaiilor 6 nu !e pot !ervi la dineuri !au recepii produ!e de ca!. 9ce!t lucru nu e=clude n! buctria tradiional4 ce pre!upune o e=primare mai adecvat.

U.an -

e1e n /adru1 dineuri13r 5i re/e0 ii13r vi.ea. : decorarea me!ei 7!impl i e"icient8 precderea !ervirii preparatele !e mn:nc "iecare n "elul !u !peci"ic 7de pild4 icrele nu !e pot pune cu lingura n "ar"urie4 ci numai pe tartine8 - inuta la ma! cu !patele drept4 cu m:inile la nivelul me!ei4 nu !e pot pune coatele pe ma!4 nu !e apleac a!upra "ar"uriei pentru c dineul pre!upune conver!aie4 iar acea!t poziie re!pinge eventuala abordare. - alte uzane in de bunul !im n !en! propriu: intrarea i aezarea publicului4 intrarea per!oanei o"iciale care con"er4 citirea actului de con"erire4 nm:narea diplomei i a n!emnelor4 intonarea imnului4 ciocnirea cupei de ampanie 6 e!te un moment protocolar obligatoriu4 dar "r caracter o"icial.

Dis/ursuri1e Invitaia i lurile de cuv:nt !unt mi(loace n !lu(ba aceleiai comunicri. Invitaia anun o activitate iar lurile de cuv:nt e=pliciteaz me!a(ul i l elaboreaz. /i!cur!ul ocup un loc important n activitile o"iciale. /ac motivul activitii la care !unt invitate anumite per!oane4 locul i momentul de!"urrii ace!teia4 li!ta invitaiilor4 organizarea i regia au "o!t e=aminate cu atenie4 dac totul a "o!t g:ndit i "cut cu un !cop anume4 di!cur!ul nu poate "i l!at la voia nt:mplrii 7!ub prete=tul c nu e!te dec:t o "ormalitate8. 9legerea oratorilor4 !ubiectele pe care le vor aborda4 ordinea n care vor vorbi4 momentul n care !e va petrece ace!t lucru 6 !unt tot at:tea elemente ce in de di!cur!4 ca eveniment integrat n evenimentul principal. ,neori di!cur!ul va "i n!oit de o mani"e!tare !imbolic de !tim !au de re!pect4 de implicare n aciune !au marc:nd o concluzie "ericit 6 nm:narea unei decoraii4 punerea pietrei de temelie a unui edi"iciu4 tierea unei panglici inaugurale etc. 9!t"el importana momentului !e va accentua. Care e!te ordinea protocolar a lurilor de cuv:ntP +oui! /u!!ault precizeaz patru principii de baz4 a cror aplicare e!te variabil n "uncie de !ituaie: %#

Comunicare i protocol

? primul principiu4 cu valoare general4 !pune c per!onalitatea con!iderat cea mai puin important din punct de vedere ierar@ic va vorbi prima4 iar cea mai important4 ultima; ? al doilea principiu !pune c prima va vorbi gazda4 pentru c ea e!te cea care primete. 1er!oana invitat !au n onoarea creia are loc evenimentul4 va vorbi dup ea4 pentru a?i r!punde; ? al treilea principiu reamintete c n numele unei in!tituii !e e=prim o !ingur per!oan. Cu c:t un anumit grup !ocial e!te mai organizat4 cu o ierar@ie preci! i cu re!pon!abiliti core!punztoare4 cu at:t ace!t principiu e!te mai "idel re!pectat. /oi !au mai muli purttori de cuv:nt pentru aceeai in!tituie reprezint !emnul unei puteri di"uze. /ac din motive de ordin intern doi reprezentani ai aceleiai in!tituii trebuie ! ia cuv:ntul4 cel mai puin important va (uca rolul de mae!tru de ceremonii4 rol care nu trebuie con"undat cu cel de orator. ? de a!emenea4 !e con!ider drept dialog !au conver!aie ordinea n care iau cuv:ntul pe parcur!ul unui eveniment mai muli oratori. Aiecare alocuiune va "ace parte dintr?un an!amblu a crui coeren vom ncerca ! o a!igurm4 pentru a !u!ine me!a(ul principal. Ordinea de precdere la !alutarea per!onalitilor prezente urmeaz ordinea inver! a lurilor de cuv:nt. 9dic !e ncepe prin a meniona per!onalitatea cea mai important din punct de vedere ierar@ic4 contin:ndu?!e n ordine de!cre!ctoare. /e a!emenea4 trebuie limitat numrul de oratori i !tabilit timpul a"actat "iecruia. 1entru a p!tra proporia4 n cazul unei ceremonii care !e de!"oar n picioare4 interveniile prezentatorului 7mae!tru de ceremonii8 i alocuiunile !curte 7numite ;de circum!tan<84 nu ar trebui ! depea!c douzeci de minute n total. /incolo de acea!t durat4 participanii nu mai a!cult4 !unt di!trai i predi!pui la critic. )olul mae!trului de ceremonii e!te4 evident4 un rol de comunicare: el evoc motivele invitaiei4 anun di"eritele etape ale activitii re!pective i4 prin comportamentul !u4 d tonul evenimentului. Tot lui i revine !arcina de a obine linitea4 pentru ca oratorii ! poat "i auzii cu uurin.

+.* A1te a/tivit i s0e/i4i/e 0r3t3/31u1ui /ara/teri.are :enera1

Ar83rarea dra0e1e13r 9cea!ta e!te o alt activitate important proprie protocolului. /rapelul e!te !imbol al !uveranitii !tatelor i !e bucur de re!pect; el nu e!te numai un obiect de comunicare4 ci reprezint i un !et de !emni"icaii i !entimente comune pentru o anumit comunitate4 populaie. 1rin urmare4 e=i!t un !et de reguli privind arborarea drapelului4 care contribuie la tran!miterea corect a in"ormaiilor de!pre !tatutul rii reprezentate !au !ituaia momentului. 'ai nt:i4 trebuie ! tim c e!te important ca drapelele ! "ie utilizate cu pruden4 dac nu c@iar cu zg:rcenie: re!pectul implic o %1

Comunicare i protocol

utilizare moderat. Ti n ace!t domeniu prevaleaz reguli de pla!are i de ordine de precdere. 1rotocolul civil di"er de cel militar4 care are propriile !ale norme. Cu privire la protocolul civil di!punerea drapelelor variaz n "uncie de loc4 circum!tane i de natura drapelelor pu!e mpreun. 1rin tradiie un drapel e!te ridicat la nceputul zilei i cobor:t la cderea nopii4 dar e!te admi! i ! !tea ridicat n permanen. 1e un teren4 n "aa unui edi"iciu !au pe un acoperi un !ingur drapel !e pla!eaz "ie n centru4 "ie n !t:nga n raport cu cei care l prive!c. Hntr?un !paiu nc@i!4 drapelul e!te di!pu! n locul con!iderat cel mai important n raport cu ua principal. /e e=emplu4 ntr?un am"iteatru locul principal e!te n "a dar la !t:nga4 pe o tribun. /ac un orator trebuie ! ia cuv:ntul4 drapelul !e va a"la n dreapta !a4 adic n !t:nga pentru auditoriu. /ac !e arboreaz i alte drapele4 ele trebuie ! "ie de aceeai dimen!iune4 nu doar din motive e!tetice4 ci mai ale! pentru c naiunile pe care le reprezint !unt egale ntre ele4 deci !imbolurile lor trebuie ! "ie egale ntre ele. Catargele drapelelor vor "i de aceeai nlime i vor avea n v:r" aceeai terminaie. )inuta vesti2entar Care !unt regulile ce trebuie urmate n domeniul ve!timentarP Oare !unt obligatoriiP 'odul de a te mbrca e!te o problem per!onal4 deci orice recomandare n ace!t !en! poate "i interpretat ca o lezare a libertii de e=primare. /ar ! nu uitm c @ainele !unt un puternic in!trument al comunicrii nonverbale i negli(area con!ecinelor unei inute neadecvate ar putea "i n dezavanta(ul no!tru4 av:nd n vedere me!a(ele ai cror purttori !untem i in:nd !eama de circum!tanele n care trebuie ! tran!mitem ace!te me!a(e. Hn materie de ve!timentaie 6 vi!?a?vi! de activitile de protocol enumerate mai !u! 6 putem vorbi nu at:t de bun gu!t4 c:t mai degrab de dis/re ie= n sensu1 de dis/ern2>nt. Hnt:i !untem vzui4 abia dup aceea auzii. Hnainte de a de!c@ide gura 7dac vom avea ocazia ! o "acem84 inuta noa!tr dovedete modul no!tru de g:ndire. 1er!oana pe care o nt:lnim pentru prima dat4 !trinul cu care venim accidental n contact i "ace de!pre noi o opinie bazat pe aparen4 pentru c nu ne poate cunoate alt"el. +a "el procedm i noi. 1rima impre!ie e!te una durabil4 greu de modi"icat. Hn viaa public4 raporturile !unt deobicei !curte i di!tanate n timp4 prin urmare aparena conteaz mult.

Dis/re ie 5i si201itate n inuta n3astr vesti2entar Hn !ituaiile ce in de viaa public dac am con!idera regulile ve!timentare de importan minor4 n cel mai bun caz o a!t"el de atitudine ar "i luat drept uurin4 iar n cel mai ru caz4 ar "i catalogat drept in!olen 7i a!ta cu toate c am intenionat ! prem !erioi4 !imindu?ne n! n largul no!tru8. %2

Comunicare i protocol

Tocmai pentru c vemintele !unt de ordin "ormal4 e!te bine ! nu atragem atenia a!upra lor. +oui! /u!!ault ne recomand ! optm pentru dis/re ie 5i si201itate4 ncerc:nd ! ne "acem remarcai pentru ideile noa!tre. 3e!timentaia trebuie !ubordonat ntregului e"ort de comunicare; e!te o c@e!tiune de bun !im i4 con!iderat ca atare4 trebuie ! ia n calcul obiceiurile unui mediu !ocial !au pro"e!ional4 v:r!ta i "uncia "iecruia4 mpre(urrile. Ignor:nd regulile ve!timentare4 ri!cm ! crem impre!ia c am greit 7ceea ce e!te !cuzabil84 !au c am "o!t lip!ii de di!cernm:nt 7ceea ce e mai mult !au mai puin grav84 !au c intenionm ! criticm !tilul interlocutorului no!tru4 din moment ce ne deo!ebim de el 6 ceea ce e!te mult mai grav. Cad3uri 5i suveniruri 9 o"eri cadouri nu trebuie ! "ie doar un ge!t convenional acceptat din corectitudine. /ac o imagine valoreaz c:t o mie de cuvinte4 i un obiect merit un di!cur!. Cadourile i !uvenirurile !unt ade!ea ultimul me!a( pe care vizitatorul l ia cu el4 iar n ab!ena gazdei4 ace!tea p!treaz amintirea re!pectivei nt:lniri. Hnm:narea cadourilor "ace parte din uzanele tuturor civilizaiilor. Organizarea unui !e(ur4 a unei ceremonii4 a unei recepii !au a unui dineu n onoarea unei per!onaliti cere timp i e"ort4 pe l:ng re!ur!e "inanciare importante. 1er!oanele nt:lnite4 locurile vizitate4 "elurile de m:ncare degu!tate !e uit din pcate uor. Or4 obiectul pe care invitatul no!tru l va lua cu el4 dac e!te bine ale! i reuete !?i "ac plcere4 va contribui la a "ace di"erena ntre amintirea e"emer i cea propice dezvoltrii unei bune relaii. /i"erena va con!ta ntr?o bun alegere4 deoarece un obiect realmente apreciat i va g!i locul n univer!ul celui care l?a primit. Cadoul va deveni a!t"el o pledoare permanent n "avoarea celui care l?a o"erit. Cad3uri1e 5i suveniruri1e? d3u 1u/ruri di4erite Duvenirul evoc per!oana ori in!tituia care l o"er !au evenimentul pe care trebuie !?l reamintea!c? 9de!ea el are a!pectul unei reclame e=plicite; obiectele re!pective !unt produ!e de !erie4 de "olo!in curent i cu un pre rezonabil4 de e=emplu: !tilou4 !erviet4 pre!papier4 o carte de!pre oraul !au regiunea re!pectiv etc. Cadoul 6!pre deo!ebire de !uvenir 6 are un caracter unic. %l e!te de!tinat unei per!oane anume4 creia i !e acord atenie ntr?un mod original4 cu intenia de a impre!iona n mod plcut. +imitate la numr4 cadourile !unt rezervate e"ului delegaiei i uneori principalilor !i membrii; ele nu !utn obiecte de !erie4 au o valoare mai mare dec:t !uvenirul i pot "i produ!e n mai multe e=emplare4 de pild4 o carte de art n tira( redu!. O"erirea unui cadou nece!it o motivaie clar4 care ! (u!ti"ice ace!t mod de evideniere a unei per!oane care ne viziteaz !au care e!te vizitat: n (oc !unt intere!e preci!e4 !tatutul de!tinatarului e!te deo!ebit4 raiunea depla!rii e!te e=cepional etc. C@iar dac pentru o in!tituie public4 !oluia ideal n privina cadoului e!te n acelai timp4 evidenierea !peci"icului local i %3

Comunicare i protocol

!ati!"acerea unei pre"erine a celui cruia darul i e!te de!tinat4 e!te indicat ! abordm prioritate pre"erinei. 1rin urmare4 e!te bine ! o"erim un lucru r:vnit4 /eva /are s i se 03triveas/ 0ers3anei cu care dorim ! ne mprietenim. /e aceea4 pentru a alege cadoul potrivit4 e!te recomandabil ! ne intere!m la colaboratorii de!tinatarului4 la e"ul de cabinet4 la mini!trul ad(unct4 la !ecretara !a4 ! ne "acem cuno!cut intenia i ! cerem un !"at. O modalitate ce !e practic con!t n con!ultarea unui curriculum vitae al per!oanei vizate4 de unde !e pot a"la detalii utile: !tudiile4 ocupaiile predilecte4 gu!turile i pre"erinele. ,n cadou !e adre!eaz unui individ anume4 de aceea cu c:t i va re"lecta mai "idel per!onalitatea4 cu at:t va "i mai impre!ionat de ge!tul !u. Test de aut3eva1uare +.3. 1. Comentai n ma=imum 1## de cuvinte deo!ebirea dintre dineu i recepie. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

Te2 de re41e/ ie +.'

+.+ Lu/rare de veri4i/are Unitatea +

%4

Comunicare i protocol

1. 1recizati c:teva activiti !peci"ice protocolului i de!criei una dintre ele. . %=plicai noiunea de precdere. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!ului.

+.- Rs0unsuri 5i /32entarii 1a Teste1e de aut3eva1uare Test de aut3eva1uare +.! 1. 9ctivitile !peci"ice protocolului !unt numeroa!e4 dintre ace!tea amintim: con"erinele4 acordarea de di!tincii4 arborarea drapelelor4 dineuri i recepii4 acordarea de cadouri i !uveniruri etc.

. 'omentul public e!te mai redu! n cadrul protocolului cordial i ace!t "apt permite o atitudine de!tin! i o a"irmare mai mare a abilitilor de comunicare per!onale ale participanilor Test de aut3eva1uare +.' /. pun 9 1 a $ & 5

b a4b a a

+.M #i81i3:ra4ie 0entru Unitatea + 1. /u!!ault +oui!4 1rotocolul4 in!trument de comunicare4 %ditura Oala=ia4 .ucureti4 1**6; . Oandouin KacWue!4 Ouide de! bonne! maniere! et du protocole en %urope4 %dition Ai=ot4 1ari!4 1*2*; $. Oeorge!cu Toma4 Caraiani O@eorg@e4 ,zane diplomatice i protocol n relaiile internaionale4 %ditura DMlvi4 .ucureti4 ## ; %5

Comunicare i protocol

&. 'arine!cu 9urelia4 Codul bunelor maniere a!tzi4 %ditura Jumanita!4 .ucureti4 1**5; 5. 'anciur %milian4 1rotocol in!tituional4 %ditura Comunicare.ro4 .ucureti4 ## ; 6. 1i!tol O@eorg@e4 5egocieri i uzane de protocol4 %ditura Aundaiei )om:nia de ':ine4 .ucureti4 ## ; -. )dule!cu Corina4 Comunicare i protocol4 %ditura ,niver!itii din .ucureti4 .ucureti4 #1#; %$ Dabat@ 9nn 'arie4 Codul bunelor maniere n a"aceri: avanta(ul competitiv al pro"e!ioni!tului de azi4 %ditura 3remea4 .ucureti4 ###; *. Derre! Kean?C@arle!4 'anuel pratiWue de protocole4 %dition de la .ievre4 1*2 ; 1#. Derre! Kean?C@arle!4 +e protocole et le! u!age!4 1re!!e! ,niver!itaire! de Arance4 1ari!4 1*2 .

Unitatea de nv are OR$ANI,AREA I ATRI#U)IILE COMPARTIMENTELOR DE PROTOCOL CUPRINS Obiectivele unitii de nvare 6.....................................................26 6.1 'odaliti de organizare a activitilor de protocol n !ectorul de !tat i n cel privat............................................................................26 6.1.1. 9tribuiile !tructurilor de protocol din cadrul in!tituiilor centrale...........................................................................................26 6.1. . 9tribuiile compartimentelor de protocol la nivelul admini!traiei locale........................................................................22 6. 9!pecte concrete ale managementului compartimentelor de protocol...........................................................................................2* 6.$ 9ptitudini nece!are i c:teva reguli de comportare pentru per!onalul n!rcinat cu protocolul.................................................*1 6.& ,nele norme generale de comportare la aciunile protocolare......................................................................................*$ 6.5 +ucrare de veri"icare ,nitatea 6.............................................. ** 6.6 )!pun!uri i comentarii la Te!tele de autoevaluare.............. 1## 6.- .ibliogra"ie pentru ,nitatea 6...................................................1##

O8ie/tive1e unit ii de nv are nr. -

%6

Comunicare i protocol

/up !tudiul ace!tei uniti de nvare vei reui !: X identi"icai activitile de protocol care !e de!"oar ntr?o organizaieSin!tituie X nelegei elementele cu care opereaz protocolul n !ectorul de !tat i cel privat X contientizai rolul !peciali!tului n protocol ntr?o organizaieSin!tituie X deprindei aptitudinile nece!are pentru a de!"ura activiti de protocol ntr?o organizaieSin!tituie

-.! M3da1it i de 3r:ani.are a a/tivit i13r de 0r3t3/31 n se/t3ru1 de stat 5i /e1 0rivat Hn toate in!tituiile admini!traiei centrale i ale celei locale 6 la nivel (udeean i municipal 6 e=i!t o !tructur !au o per!oan anume n!rcinat cu activitatea de protocol. +a Ad2inistra ia Pre.iden ia14 acea!t !tructur !e numete Compartimentul 1rotocol4 condu! de un con!ilier de !tat4 la Senat 6 Derviciul de 1rotocol4 iar la Ca2era De0uta i13r i la Ca8inetu1 Pri2u1ui Ministru 6 /irecia de 1rotocol. Pr3t3/31u1 Na i3na14 !ituat organizatoric n cadrul '.9.%.4 ca !tructur !pecializat condu! de un Te" de 1rotocol 5aional care are4 de regul4 gradul diplomatic de amba!ador i "uncia de director general4 a!igur !erviciile de !pecialitate primului mini!tru4 mini!trului a"acerilor e=terne i !tructurilor condu!e de acetia. 1rotocolul 5aional colaboreaz cu compartimentele de protocol ale 9dmini!traiei 1rezideniale i ale 1arlamentului )om:niei4 n vederea a!igurrii aplicrii unitare a normelor de protocol i ceremonial. Totodat4 urmrete organizarea riguroa!4 din punct de vedere protocolar4 a ceremoniilor publice la care particip invitai !trini ai mini!terelor i ai celorlalte !tructuri ale admini!traiei publice centrale i locale. /in totalul po!turilor atribuite 1rotocolului 5aional4 trei po!turi pot "unciona la 9dmini!traia 1rezidenial4 iar alte trei n cadrul aparatului de lucru al primului mini!tru4 la cererea ace!tor in!tituii4 prin detaare4 n condiiile legii. Stru/turi1e de 0r3t3/31 din 2inistere pot aprea4 "ie n mod di!tinct4 n organigrama ace!tora4 ca direcii4 !ervicii !au !ecii4 "ie menionate n denumirea unor !tructuri reunind mai multe activiti. La nive1u1 ad2inistra iei 0u81i/e 13/a1e 4 "iineaz birouri de protocol4 de relaii publice i protocol ori cu alte denumiri incluz:nd i activitatea de protocol4 "r a o meniona e=pre!4 !au e=i!t doar re"ereni ori con!ilieri n!rcinai cu probleme de protocol4 n cadrul cabinetelor pre"ectului !au primarului.

%7

Comunicare i protocol

6.&.&. Atri!uiile structurilor de protocol din cadrul instituiilor centrale )e"eritor la atribuiile !tructurilor de protocol din cadrul in!tituiilor centrale4 vom !intetiza principalele prevederi din cuprin!ul regulamentelor de "uncionare ale c:torva dintre ace!tea4 dup cum urmeaz: C320arti2entu1 de Pr3t3/31 a1 Ad2inistra iei Pre.iden ia1e are n atenie4 n principal4 urmtoarele mari grupe de activiti: a8 primirile la 1reedintele )om:niei a per!onalitilor rom:ne i !trine4 inclu!iv a amba!adorilor !trini numii n ara noa!tr4 a!igur:nd de!"urarea ace!tor primiri con"orm uzanelor protocolare; b8 participarea nemi(locit la pregtirea i de!"urarea depla!rilor n ar i n !trintate ale preedintelui )om:niei4 precum i la alte mani"e!tri naionale i internaionale ce au loc i la care preedintele trebuie ! ia parte; c8 a!igurarea tuturor a!pectelor de protocol i curtoazie internaionale ale vizitelor n )om:nia4 cu caracter bilateral !au multilateral4 e"ectuate de e"i de !tat !trini 7ntocmirea programelor ace!tor vizite4 !tabilirea locurilor pentru cazarea delegaiilor o"iciale i de!"urarea convorbirilor4 atribuirea mi(loacelor de tran!port nece!are etc.8; d8 organizarea ceremonialului depunerii (urm:ntului n "aa preedintelui de ctre membrii Ouvernului4 ai Hnalii Curi de Ca!aie i Ku!tiie i de ctre ali demnitari i nali "uncionari; al nm:nrii de ordine i medalii con"erite unor ceteni rom:ni i !trini; al depunerii de coroane de "lori la di"erite monumente4 precum i al altor aciuni cu participarea 1reedintelui )om:niei !au organizate !ub patrona(ul ace!tuia; e8 a!igurarea aplicrii normelor de protocol i etic@et n alte activiti de relaii legate de per!oana preedintelui4 atribuie n e=ercitarea creia !e ocup de veri"icarea li!telor de propuneri privind per!oanele ce urmeaz a "i "elicitate de 1reedintele )om:niei cu di"erite prile(uri4 ntocmirea li!telor de invitai la recepii4 ntocmirea li!telor de cadouri !imbolice ce !e o"er4 con"orm uzanelor internaionale4 cu prile(ul vizitelor o"iciale la nivel de e" de !tat etc. +a toate ace!te atribuii enumerate mai !u! !e adaug alte activiti complementare: elaborarea proiectelor de tiprituri cu caracter protocolar ale 9dmini!traiei 1rezideniale 7invitaii4 pliante de "elicitri4 programe pentru vizite etc.84 ntreprinderea demer!urilor nece!are n vederea eliberrii paapoartelor o"iciale i obinerii vizelor !trine pentru membrii delegaiilor care n!oe!c pe e"ul !tatului n depl!ri n !trintate4 ntocmirea i inerea la zi a li!telor cu numele i titulatura o"iciale ale e"ilor de !tat i de guvern etc. 1rincipalele preocupri ale /320arti2ente13r de 0r3t3/31 a1e Senatu1ui= Ca2erei De0uta i13r 5i Ca8inete1ui Pri2u1ui Ministru !e a!eamn cu cele ale compartimentului !imilar din cadrul 9dmini!traiei 1rezideniale4 adaptate4 n "iecare caz4 !tructurii i atribuiilor !peci"ice ace!tor in!tituii. )e!pect:nd proporiile4 o !ituaie a!emntoare nt:nim i n cazul compartimentelor cu acelai pro"il din cadrul mini!terelor4 n ce privete atribuiile de protocol cu aplicabilitate %%

Comunicare i protocol

general 7organizarea primirilor i vizitelor !trinilor la noi n ar i ale demnitarilor rom:ni pe!te @otare4 organizarea de(unurilor4 dineurilor i altor aciuni de protocol ale conducerii mini!terului etc.8. n plu!4 "iecare mini!ter are i unele atribuii de protocol !peci"ice4 determinate de !"era !a de activitate. Hn ceea ce privete preocuprile Dire/ iei de Pr3t3/31 din Ministeru1 A4a/eri13r EAterne4 n urma prelurii i a atribuiilor "o!tului 1rotocol 5aional4 acea!t direcie: - !pri(in realizarea aciunilor de politic e=tern a mini!terelor i a celorlalte !tructuri ale admini!traiei publice centrale i locale; - elaboreaz norme de protocol pe care le !upune !pre aprobare in!tanelor !uperioare i urmrete aplicarea unitar i coerent a ace!tora; - acord a!i!ten la realizarea unor aciuni de protocol organizate de 9dmini!traia 1rezidenial4 de 1arlament i Ouvern; - a!igur pregtirea i ndrumarea n probleme de protocol a con!ilierilor diplomatici de pe l:ng mini!tere i celelalte in!tituii centrale; - particip4 alturi de celelalte in!tituii abilitate4 la oraganizarea aciunilor de marcare a Vilei 5aionale a )om:niei i a altor evenimente naionale; - !tabilete relaii de colaborare i !c@imb de e=perien cu !tructuri !imilare din alte ri; - ndrum metodologic compartimentele de protocol ale mini!terelor i ale altor !tructuri ale admini!traiei publice centrale i locale4 n ceea ce privete aplicarea normelor !peci"ice de protocol4 ceremonial4 curtoazie i re!pectarea !trict a reciprocitii4 etc.

6.&.2. Atri!uiile compartimentelor de protocol la nivelul administraiei locale 9tribuiile compartimentelor de protocol la nivelul admini!traiei locale !unt !imilare celor ale !tructurilor core!punztoare din in!tituiile centrale4 re!pectiv: - ntocmirea agendei interne i e=terne a conductorului organi!mului n cauz; - ntocmirea programului de vizite i contacte e=terne ael ace!tuia; - organizarea nemi(locit a aciunilor protocolare ce au loc n numele re!pectivului conductor !au cu participarea !a; - a!igurarea a!pectelor de protocol ale aciunilor la care ace!ta e!te invitat; - ntocmirea "elicitrilor ce trebuie trimi!e cu di"erite ocazii etc.

%&

Comunicare i protocol

)e"eritor la a/tivitatea de 0r3t3/31 din se/t3ru1 0rivat 4 ntruc:t ace!t !ector a luat "iin4 n ara noa!tr4 abia dup 1*2*4 preocupare pentru crearea unor !tructuri di!tincte de protocol !e con!tat mai ale! la bnci4 la companii i "irme mari4 la celelalte4 n ma(oritatea cazurilor activitatea de protocol e!te reunit cu relaiile publice !au4 pe l:ng cabinetele conductorilor de companii "uncioneaz a!i!teni de protocol.

Test de aut3eva1uare -.! 1. 1recizai n !paiul liber de mai (o! cum !e numete !tructura din cadrul 9dmini!traiei 1rezideniale ce !e ocup cu activitile de protocol i enumerai c:teva atribuii ale !ale. . 1recizai n !paiul liber de mai (o! c:teva din preocuprile /ireciei de 1rotocol din 'ini!terul 9"acerilor %=terne.

-.'.

As0e/te /3n/rete a1e 2ana:e2entu1ui /320arti2ente13r de 0r3t3/31 Operativitatea ma=im n elaborarea unor materiale de protocol4 ca i nevoia de a cunoate precedentele n materie4 impune cu nece!itate ca4 n "iecare !tructur de ace!t "el4 ! e=i!te o baz de date4 actualizat la zi4 pe activiti !peci"ice4 la care ! !e poat apela n orice moment4 baz care trebuie ! cuprind: - modele ale unor core!pondene?tip4 pe di"erite teme de protocol4 cu in!tituiile implicate4 de regul4 n organizarea ace!tor activiti; &#

Comunicare i protocol

modele de imprimate uzuale4 pentru di"erite activiti protocolare: invitaii4 meniuri4 "elicitri4 programe?tip pentru anumite vizite4 pe baza crora ! !e per!onalizeze4 n "uncie de oa!pete4 "iecare nou aciune n parte; programele4 pe ri4 ale vizitelor !trine primite i ale celor rom:neti pe!te @otare4 e"ectuate de e"ul in!tituiei n cauz4 pentru a !e a!igura reciprocitatea n ce privete amploarea ceremonialului4 nivelul contactelor4 evitarea propunerii !pre vizitare a acelorai obiective4 a o"eririi acelorai cadouri; componena delegaiilor primite i a celor rom:neti care au e"ectuat vizite n !trintate4 pe ri i4 n mod !eparat4 li!tele per!onalitilor !trine care au "o!t la noi4 re!pectiv rom:ne pe!te @otare4 cu indicarea perioadei i a ocaziei cu care !?a "cut depla!area4 !pre a !e putea "ace re"eriri la ace!tea4 cu prile(ul unor noi aciuni cu rile re!pective. biogra"ii4 pe ri4 ale omologilor conductorilor in!ituiilor noa!tre4 ale per!onalitilor care ne?au vizitat ara i ale altor per!oane !trine care prezint intere! pentru relaiile noa!tre cu !tatele4 cu organi!mele !trine n cauz; li!ta zilelor naionale4 pe ri4 ale tuturor !tatelor cu care avem relaii diplomatice4 cu menionarea !emni"icaiei evenimentelor re!pective4 a!t"el ca o"icialitile rom:ne participante la a!t"el de mani"e!tri ! !e poat re"eri4 n cunotin de cauz4 la acele evenimente li!ta datelor de natere ale omologilorSpartenerilor de a"aceri !trini i ale per!onalitilor rom:ne cu care !e ntrein relaii mai apropiate4 pentru eventuala adre!are de "elicitri; li!ta aciunilor ce urmeaz a "i ntreprin!e4 pentru realizarea "iecrei aciuni de protocol4 ntruc:t pot "i oameni n compartiment care nu au mai organizat activiti de genul celor care urmeaz ! aib loc 7de pild4 pentru pregtirea i de!"urarea unei vizite la nivel de mini!tru !unt de ntreprin! -5 de aciuni8; !tructura unui do!ar?tip pentru vizita unei per!onaliti !trine la noi i a uneia rom:ne n !trintate 7de la date meteorologice4 la particulariti culinare4 de la relaii !ociale4 la tradiii religioa!e4 !pre a evita incidente nedorite4 din necunoatere4 de la "ie de prezentare a obiectivelor ce urmeaz a "i vizitate la date de!pre per!oanele ce !e prevd a "i cuprin!e n delegaia ce ne va vizita !au care pot "i nt:lnite4 n !trintate i toate ace!tea4 "irete4 n a"ara "ielor de prezentare a !ituaiei politice4 economice4 !ociale din ara n cauz4 a problemelor de relaii cu acea!ta4 a prezentrii politicii ei e=terne8. li!te?tip indic:nd per!onalitile rom:ne care ar trebui ! participe la di"erite acitiviti protocolare 7ziua naional4 vizite de delegaii !trine la noi4 inaugurarea unor obiective economice4 culturale importante etc.8 urm:nd ca4 pornind de la ace!te li!te4 ! !e !tabilea!c4 pentru "iecare mani"e!tare n parte4 participarea e"ectiv; &1

Comunicare i protocol

li!te de per!onaliti !trine i rom:ne4 care ! "ie "elicitate cu ocazia 9nului 5ou4 a zilei naionale etc. - li!ta cu denumirea e=act4 adre!a4 tele"onul4 "a=?ul in!tituiilor centrale i locale4 con!iderate principalii parteneri de lucru; - +egi!laia Sreglementrile n materie de protocol 7a!pecte "inanciare4 alte elemente de care trebuie ! !e in !eama n organizarea di"eritelor activiti de protocol8; O alt problem care trebuie ! "ie mereu n atenie e!te cea a 2ana:e2entu1ui ti20u1ui 6 deo!ebit de important pentru buna de!"urare a activitilor de protocol. Organizatorii trebuie ! e!timeze4 n mod reali!t4 timpul pentru "iecare aciune4 inclu!iv pentru eventuale depla!ri de la un loc la altul !tabilite n program4 !pre a evita !uprapunerea timpilor prevzui iniial i4 prin acea!ta4 dereglarea ntregului program. Hn cazul vizitelor4 parcurgerea prealabil a tra!eelor pe care urmeaz ! !e depla!eze oa!petele e!te indi!pen!abil pentru aprecierea4 c:t mai aproape de realitate4 a duratei tra!portului. (n se/t3ru1 0rivat 4 !"era de preocupri a celor n!rcinai cu activitatea de protocol e !imilar cu cea din !ectorul de !tat. /eo!ebirea ar con!ta n "aptul c4 la ma(oritatea "irmelor private4 !unt doar 1? oameni 7a!i!teni de protocol4 con!ilieri de protocol4 re"ereni de protocol4 ataai de protocol84 la cabinetele preedinilor !au directorilor generali de "irme4 !tructuri de protocol mai numeroa!e e=i!t:nd doar la mari companii. Test de aut3eva1uare -.' 1recizai c:teva !eciuni pe care ar trebui ! le cuprind baza de date a unui compartiment de protocol. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!urilor.

&2

Comunicare i protocol

-.3 A0titudini ne/esare 5i />teva re:u1i de /3203rtare 0entru 0ers3na1u1 nsr/inat /u 0r3t3/31u1 a8 9ptitudini: - !ociabilitatea4 comunicativitatea4 capacitatea de a !tabili contacte !ociale e"iciente4 n di"erite mpre(urri - !pirit de ob!ervaie4 atenie di!tributiv4 pentru a putea !e!iza elementele noi n de!"urarea aciunilor protocolare i a reaciona n con!ecin4 n mod nent:rziat; - cunoaterea unor limbi !trine de larg circulaie4 a utilizrii computerului i a conducerii autoturi!mului; b8 )eguli: ?"uncionarii de protocol au ca regul obligatorie ! nu alerge niciodat pe timpul de!"urrii unei aciuni protocolare4 pentru c a!t"el ri!c ! creeze impre!ia de panic4 de agitaie; ? ei trebuie ! "ie de o politee e=trem4 dar "ermi4 n ceea ce privete re!pectarea normelor protocolare; aplicarea ordinii de precdere trebuie urmrit cu atenie4 n! nu cu rigiditate; dac la o aciune protocolar !e ndoie!c de precderea unei per!oane4 "r a o putea veri"ica4 cel mai indicat e!te !?i aplice rangul !uperior4 nicidecum cel in"erior; dac !e potrivete4 e!te bine4 dac nu4 per!oana n cauz va "i nc:ntat; ? ! nu ezite niciodat4 c@iar dac intervine o !ituaie neprevzut pe care nu tiu cum ! o rezolve4 ci ! imagineze !oluii n "uncie de circum!tane4 a!um:ndu?i r!punderea4 c@iar dac lucrurile n?au ieit bine; ? am:narea unei activiti de protocol trebuie ! aib o motivare "oarte !erioa! i niciodat nu trebuie ! "ie din vina per!onalului n!rcinat cu protocolul; ? arta protocolului i impune ! te ari intere!at de tot ce !pune cineva care particip la o mani"e!tare protocolar4 c@iar dac ceea ce !pune nu te intere!eaz cu adevrat; ? atenie permanent la inut: nu !e !t genunc@i pe!te genunc@i4 cu picioarele de!"cute4 nu !e bag degetul n gur. +a ace!tea !e adaug: integritatea moral i cin!tea de care ! dea dovad n tot ceea ce "ace4 n e=ercitarea "unciei !ale; loialitatea "a de in!tituia n cadrul creia lucreaz; &3

Comunicare i protocol

p!trarea unei depline con"idenialiti a!upra eventualelor c@e!tiuni cu caracter nepublic di!cutate la aciuni protocolare la care particip.

Re1a ii1e /u 0resa la di"erite aciuni protocolare trebuie tratate cu atenie: - pre!a trebuie ! "ie in"ormat4 din timp4 a!upra de!"urrii unei activiti protocolare4 pentru a putea decide dac i pe cine anume ! trimit la "aa locului; - reprezentanilor pre!ei4 !o!ii la mani"e!tare4 e bine ! li !e o"ere detalii a!upra modului n care !e are n vedere de!"urarea aciunii4 eventual pun:ndu?li?!e la di!poziie materiale documentare; trebuie ! !e aleag locurile de!tinate pre!ei4 ! !e pregtea!c o decorare adecvat pentru imagini T3 a !paiilor de de!"urare a re!pectivei aciuni protocolare; 9v:nd n vedere puternicul impact al imaginii n media4 organizatorii unei mani"e!tri trebuie ! !e preocupe nu numai de invitaii la re!pectiva aciune4 ci i de o"erirea pentru ma!!?media a unei imagini adecvate !copului urmrit de re!pectiva mani"e!tare protocolar. Te2a de re41e/ ie -.' Care credei c e!te ;aptitudinea c@eie<4 de care depinde calitatea unui pro"e!ioni!t n protocolP Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru argumentarea r!pun!ului.

&4

Comunicare i protocol

-.* Une1e n3r2e :enera1e de /3203rtare 1a a/ iuni1e 0r3t3/31are /intre normele generale de comportare n !ocietate4 !tatornicite pentru di"erite !ituaii4 !unt unelea cror cunoatere n relaiile interumane ocazionate de aciunile protocolare e!te "oarte nece!ar. 9!t"el4 sa1utu1 ntre 3a2eni4 care e=prim prin mimic i ge!ticulaie o anumit atitudine "a de cel !alutat trebuie ! in !eama de urmtoarele reguli: - va "i !alutat primul cel cruia i !e cuvine mai mult de"eren: cei tineri i vor !aluta pe cei mai n v:r!t; brbaii !alut primii "emeile; cei cu "uncii mai mici i !alut pe cei !uperiori n grad; cei nou venii i !alut pe cei a"lai4 de(a4 ntr?o ncpere !au loc de nt:lnire. - indi"erent de v:r!t !au de "uncie4 curtoazia cere ca brbatul ! "ie cel care !alut mai nt:i "emeia4 acea!t regul "iind valabil at:t n viaa public4 n activiti de!"urate n in!tituii !au "irme4 c:t i n relaiile cu caracter privat; - ntre per!oane de acelai !e=4 nt:ietatea dat "unciei n raporturile de !erviciu cedeaz locul criteriului de v:r!t n viaa particular; - n cazul unor per!oane ntre care nu e=i!t nici o deo!ebire4 cor"orm criteriilor evocate4 !e vor avea n cedere urmtoarele elemente: cel care e!te n micare l va !aluta primul pe cel care !t pe loc; c:nd ambii !unt n micare4 cel care taie drumul celuilalt va !aluta primul4 dac !e depla!eaz n aceeai direcie4 cel care circul mai repede va !aluta primul; cel care !e a"l ntr?o main l !alut primul pe cel care merge pe (o!; - c:nd per!oanele !unt egale ca poziii n !ocietate !au c:nd nu !e cunoate e=act !tatutul celui nt:lnit4 cel care e!te mai politico! va !aluta primul. 5u e!te un !emn de demnitate a atepta ! "ii !alutat primul; - cineva !alutat trebuie numaidec:t ! r!pund la !alut; a proceda alt"el e!te o mare impolitee. %=cepie "ac "emeile4 dac !unt !ingure i au "o!t !alutate de un necuno!cut. .arbaii trebuie ! r!pund la !alut4 c@iar i necuno!cuilor; Hn ceea ce privete 23du1 de a sa1uta4 curtoazia cere: - brbatul cu capul de!coperit va !aluta nclin:nd uor capul4 ge!t ce poate "i n!oit4 eventual4 n "uncie de per!oana !alutat4 de un z:mbet; trebuie evitat aplecarea din !pate !au din talie4 pentru a nu da impre!ia de !alut !ervil; ge!tul poate "i4 totui4 "cut c:nd !e dorete marcarea unui re!pect deo!ebit i !e tie c cel !alutat !au cei din (ur nu l vor interpreta drept !ervili!m; - brbatul cu capul acoperit va !aluta4 ntotdeauna de!coperindu?!e; cu doi?trei pai nainte de a a(unge la per!oana ce urmeaz a "i !alutat4 va ridica plria la cel puin o palm de cap4 apuc:nd?o cu m:na opu! prii n care !e g!ete per!oana !alutat4 !pre a evita ca "aa celui care !alut ! "ie acoperit de plrie4 &5

Comunicare i protocol

!alutul prin nclinarea capului acoperit4 !alutul "cut cu m:na ridicat n dreptul t:mplei4 imit:nd !alutul militar4 !au prin ducerea la t:mpl doar a dou degete nu !unt con!ideratG con"orme normelor de politee general acceptate; - "emeia !alut o alt "emeie mai n v:r!t !au pe cele care au o "uncie !uperioar printr?o nclinare a capului4 eventual urmat de un uor !ur:!4 ca !emn c a recuno!cut per!oana nt:lnit; "emeia r!punde n acelai "el la !alutul brbailor. 1entru ambele !e=e !unt valabile4 n plu!4 c:teva recomandri4 i anume: - o per!oan care pare cuno!cut4 "r a o putea totui identi"ica4 e!te pre"erabil ! "ie !alutat; - !e !alut primul la intrarea ntr?un birou4 ntr?un re!taurant4 ntr?un li"t4 ntr?un compartiment de tren4 ntr?un magazin mic; nu !e !alut per!oane necuno!cute la urcarea ntr?un mi(loc de tran!port n comun4 la intrarea ntr?un magazin mare4 ntr?o gar !au o"iciu potal4 n! e!te bine ! "ie !alutate per!oanele care !erve!c la g@ieele ace!tor in!tituii4 atunci c:nd ne adre!m lor. Str>n:erea de 2>n e!te un ge!t care poate urma !alutului. %l poate interveni "ie c:nd per!oanele care !?au !alutat !e opre!c pentru a !ta de vorb !au a continua drumul mpreun4 "ie cu ocazia prezentrilor. Hn cazul !tr:ngerilor de m:n4 !pre deo!ebire de !alut4 cel mai n v:r!t ntinde primul m:na celui mai t:nr4 "emeia e!te cea care trebuie ! aib iniiativa ntinderii m:inii ctre brbat i cel !uperior n grad ctre cel in"erior lui; la e"ectuarea ace!tui ge!t4 m:na nu trebuie ! "ie "la!c4 iar !tr:ngerea ! nu "ie e=ce!iv de ;viguroa!<. Dc@imbul de !tr:ngeri de m:n !e "ace cu o uoar nclinare a capului4 privindu?!e interlocutorul n "a. Srutatu1 2>inii e!te un alt ge!t legat de !c@imbul de !aluturi4 n anumite mpre(urri4 ntre un brbat i o "emeie. 9!t"el4 un brbat care e!te prezentat unei "emei !au care particip la o reuniune mi=t i urmeaz ! !alute per!onal pe "iecare din cei prezeni !rut4 de obicei4 m:na "emeilor nt:lnite. 1rerile !pecialitilor cu privire la bunele maniere legate de !rutatul m:inii !unt4 n ultima vreme4 mprite: unii !e pronun n "avoarea generalizrii !rutului m:inii "emeilor cu orice ocazie4 alii nu mprte!c acea!t opinie4 pe con!iderentul c nu pretutindeni n lume4 nici c@iar pe continentul no!tru4 !e practic ace!t lucru4 evoc:nd n !pri(inul prerii lor e=emplul D.,.9. i al 'arii .ritanii. )e"eritor la acea!ta4 atitudinea cea mai potrivit e!te ca brbaii ! !e orienteze dup comportamentul mediului n care !e g!e!c4 evit:nd a !e !ingulariza ntr?un !en! !au n altul. Drutatul m:inii are i el c:teva reguli de care trebuie ! !e in !eama: - la ntinderea m:inii de ctre o "emeie4 brbatul !e apleac pentru a o !ruta uor !au doar a o apropia de buze; n nici un caz nu va rm:ne cu !patele drept4 trg:nd !pre buzele !ale m:na "emeii4 dar nici4 aplecat "iind4 ! o !rute zgomoto!; &6

Comunicare i protocol

!rutul m:inii !e "ace a"l:ndu?!e ntr?un interior de ca!; nu e!te recomandabil ! "aci ace!t ge!t pe !trad !au n locuri publice; - nu !e !rut m:na nmnuat; - nu !e !rut m:na tinerelor "ete. 1rezentarea e!te o alt mani"e!tare a relaiilor interumane4 n legtura cu care trebuie re!pectate anumite norme protocolare. Ca i n cazul !alutului4 ne orientm4 n general4 dup principiul ; cror per!oane li !e datoreaz mai mult de"eren<: brbaii !unt prezentai "emeilor4 per!oanele cu grade mai mici !unt prezentate celor cu rang !uperior4 iar tinerii celor mai n v:r!t. De "ace e=cepie n cazul tinerelor "ete4 care vor "i prezentate ele unui brbat mai n v:r!t4 nu inver!. 1rezentarea trebuie "cut de o a treia per!oan4 de obicei gazda ca!ei n care are loc nt:lnirea !au altcineva care cunoate cele dou per!oane4 care urmeaz a "i recomandate una alteia. Aormularea prezentrii trebuie ! in i ea !eama de o anume etic@et 7!e pronun mai nt:i numele per!oanei n!oindu?l de o "ormul de politee4 i apoi numele celui care e!te prezentat4 de pild: ;domnule Coman4 dai?mi voie ! v prezint pe domnul /inu '.<8 /in punct de vedere protocolar4 dintre regulile de comportare ce trebuie cuno!cute i re!pectate 7at:t n cadrul de!"urrii unor activiti o"iciale4 c:t i a celor cu caracter privat8 !unt de reinut cele care !e re"er la de(unuriSdineuri i la alte aciuni. 9!t"el 1a de6unuri 5i dineuri: - !emnul privind nceperea !ervirii bucatelor l d gazda?"emeie4 "ie verbal4 "ie printr?un ge!t de invitare n ace!t !en! "cut ctre oa!pei; - !emnul pentru ridicarea de la ma! e!te dat tot de ctre "emeia?gazd4 care !e ridic prima4 dup ce !?a a!igurat c toi invitaii au terminat de m:ncat; - la aezarea la ma!4 ervetul nu !e va pune la g:t4 ntre reverele @ainei !au n decolteul roc@iei4 ci pe genunc@i4 "r a? l de!pturi complet; la terminarea me!ei4 ervetul !e la! l:ng "ar"urie4 "r a?l rempturi; - nu !e re"uz m:ncarea o"erit4 c@iar dac nu e!te pe placul no!tru4 ci !e con!um tot ceea ce !?a !ervit n "ar"urie; - !ervirea la ma!a cu participare mi=t trebuie ! nceap cu "emeile4 re!pectiv cu cea care ocup locul de onoare la dreapta brbatului gazd4 ultima !ervit dintre "emei "iind gazda; !e continu apoi cu brbaii4 ncep:nd cu cel care !e a"l pe locul din dreapta "emeii?gazd i !e termin cu brbatul gazd; la o ma! cu participani de un !ingur !e=4 !e !ervete n ordinea de precdere a ace!tora4 ultimul "iind gazda; la me!ele o"iciale la nivel nalt4 protocolul prevede !ervirea concomitent4 la nceperea de(unuluiSdineului4 a celor doi e"i de !tat4 oa!petele i gazda4 urm:nd ca 4 dup ei4 ! "ie !ervii4 n ordinea de precdere4 ceilali invitai; - dintre greelile n materie de etic@et pe tema modului n care trebuie ! !e mn:nce la ma!4 cea mai de neacceptat e!te &7

Comunicare i protocol

con!iderat tierea petelui din "ar"urie cu cuitul; oricare ar "i !oiul de pete !ervit4 el !e va m:nca "ie cu tac:muri !peciale de!tinate ace!tui "el de m:ncare4 "ie4 n lip!a lor4 cu dou "urculie4 cu a(utorul crora !e !epar carnea de oa!e 7dac din neatenie unele oa!e au "o!t introdu!e n gur4 !coaterea lor !e va "ace "ie apropiind "urculia i depun:nd oa!ele pe acea!ta4 "ie4 n caz e=trem4 "olo!indu?ne de degetul mare i cel arttor4 dup care o!ul !au oa!ele !coa!e !e aeaz di!cret pe marginea "ar"uriei; la !ervirea vinului4 pa@arul nu !e umple p:n la marginea de !u! a ace!tuia4 ci doar trei !"erturi; apoi nu !e mai toarn vin n pa@ar4 p:n ce ace!ta nu e!te complet golit; pentru a m:nca bucile de p:ine !au c@i"lele !ervite4 nu !e va recurge la tierea lor cu cuitul4 ci la ruperea cu ambele m:ini i nu cu una !ingur4 "olo!indu?!e tblia me!ei ca !uport; ca"eaua !e bea duc:nd ceaca la gur4 "r "ar"urioar4 care nu trebuie l!at pe ma!4 ci inut n cealalt m:n; n cazul cetii cu ceai4 !e procedeaz alt"el: n timp ce !e bea coninutul cetii4 "ar"urioara !e la! pe ma!; la me!ele obinuite4 unde4 de regul4 toa!turile !unt !curte4 n timpul ro!tirii ace!tora4 brbaii !e ridic4 de obicei4 n picioare4 "emeile put:nd rm:ne pe !caune; n cazul unor dineuriSde(unuri o"iciale4 dup ro!tirea "iecruia dintre toa!turi 6 cel al gazdei i cel al oa!petelui de onoare 6 !e ridic n picioare toi participanii la aciune; pa@arul cu care !e toa!teaz nu !e ridic prea !u!4 ci numai p:n la nivelul "eei; !emnalul de plecare de la un de(unSdineu l d invitatul principal4 acea!ta circa dup o (umtate de or de la terminarea me!ei; n "uncie de atmo!"er4 ederea poate "i prelungit pe!te ace!t termen; dac unul dintre participani e!te obligat ! plece mai devreme4 va cere permi!iunea invitatului principal.

O4erirea de /ad3uri n relaiile o"iciale i n cele particulare e!te o practic milenar4 "iind con!iderat e=pre!ia material a unor !entimente de !impatie4 de prietenie4 "a de cineva. %a contribuie la ntrirea relaiilor interumane i prin acea!ta4 la crearea unei atmo!"ere "avorabile de!"urrii activitilor pro"e!ionale4 o"iciale ntre prile n cauz. Hntruc:t !e dorete a "ace plcere de!tinatarului unui cadou4 e!te bine ca la alegerea obiectului ! !e in !eama de ce anume i place4 ce l intere!eaz. Hn cazul unor per!oane din !trintate4 e!te indicat !olicitarea de in"ormaii a!upra obiceiurilor locale n materie de cadouri. Hn cazul per!onalitilor o"iciale !trine e!te nece!ar cunoaterea reglementrilor legale n materie de cadouri4 din rile ace!tora4 re!pectiv dac i p:n la ce valoare pot primi i p!tra4 "r con!ecine "inanciare4 cadourile ce le?au "o!t o"erite. 9a4 de pild4 n )om:nia4 con"orm legii4 n cazul demnitarilor i a celorlalte per!oane care4 urmare a "unciei pe care o dein4 au obligaia !?i "ac publice averile4 /ad3uri1e 0ri2ite a /r3r &%

Comunicare i protocol

va13are de05e5te 'KK de eur3 03t 4i 0strate d3ar /u 01ata= de ctre cei n cauz4 a di"erenei de valoare4 "a de !u!?amintitul pla"on. &13ri1e !unt o"erite n mpre(urri di"erite4 dintre care menionm: - la nt:mpinarea unor oa!pei importani4 la !o!irea ace!tora la gar4 la aeroport4 la intrarea ntr?o localitate !au ntr?un edi"iciu ce urmeaz a "i vizitat; - la !rbtorirea unor per!oane cu ocazia unor evenimente "ericite din viaa ace!teia 7obinerea unui premiu4 a unui titlu tiini"ic4 o aniver!are etc.8; - la vizitarea unui bolnav a"lat la !pital 7dac nu !unt re!tricii medicale e=pre!e8; - cu ocazia participrii la un de(unSdineu4 "ie trimi:nd "lorile naintea nceperii aciunii4 "ie a doua zi4 n !emn de mulumire4 "ie aduc:ndu?le per!onal; - la nc@eierea unui !pectacol4 !pre a e=prima admiraia "a de pre!taia unor artiti !au la verni!a(ul unei e=poziii; - cu prile(ul unor ceremonii "unerare4 c:nd "lorile !e depun "ie l:ng !icriul de"unctului4 "ie pe morm:ntul ace!tuia. +a noi n ar !e o"er "lorile n numr impar4 e=cepie "c:ndu?!e doar n cazul ceremoniilor "unerare. Hn toate mpre(urrile o"erirea de "lori !e "ace "r ambala(. 9t:t la noi4 c:t i n alte ri !e menine practica o"eririi de "lori i brbailor 7nu numai "emeilor84 c:nd e!te vorba de vizite ale unor per!onaliti4 de omagierea unor artiti !au cu ocazia !rbtoririi unor evenimente importante. C3nversa ia= di!cuiile care !unt prezente la aciunile protocolare4 "iind n "apt principala activitate n cazul recepiilor4 cocteilurilor4 dineurilor con!tituie un e=erciiu modern ce trebuie practicat cu mult atenie4 ntruc:t pe l:ng !ati!"acii 7o"erirea unor ocazii de a te a"irma4 de a?ti "ace prieteni8 prezint i prile(uri de ga"e4 erori "undamentale grave. Aoarte important e!te ! vorbim c:t mai puin de!pre noi nine4 ! tim !?i a!cultm pe alii. Li0sa de aten ie 4a de un a1tu1 /are v3r8e5te= ntreru0erea a/estuia= tendin a de a a/a0ara dis/u ia= de a /3ntra.i/e= /7iar de a te /erta /u /e1 sau /u /ei /u /are dis/u i= de a cuta !?i impui cu orice pre punctul de vedere "ac impre!ie proa!t cercului n care te g!eti. Trebuie acordat atenie temelor abordate4 evit:ndu?!e !ubiectele care pot oca pe unii dintre cei din (ur. +a r:ndul lor4 gazdele au datoria ! evite a "ace4 ele n!ele4 comentarii !au a pune n di!cuie c@e!tiuni care ar putea deran(a4 !upra !au c@iar !candaliza pe vreunul dintre invitai. Hn general4 ntr?o conver!aie e!te bine ! !e evite "ormularea de (udeci de valoare a!upra cuiva4 "a de per!oane necuno!cute4 cci !?ar putea ca unele dintre ele ! "ie prieteni cu cel de!pre care !e vorbete i ! !e !imt deran(ate de cele auzite. &&

Comunicare i protocol

1entru a participa la di!cuii trebuie ! "ii n tem cu !ubiectul abordat i ! mani"eti tact n modul n care intervii4 evit:nd ! dai impre!ia de atottiutor. +a reuniuni re!tr:n!e curtoazia cere ! !e poarte conver!aie cu ambii vecini de la ma!4 nu numai cu unul dintre ei4 negli(:nd pe cellalt. /e a!emenea4 n cadrul aciunilor protocolare re!tr:n!e e!te bine ca gazdele ! aib n vedere4 ntre criteriile de !elecionare a invitailor i a"initile per!onale dintre acetia4 preocuprile i pa!iunile lor comune 6 pentru a crea o atmo!"er agreabil n (urul me!ei4 contribuind prin acea!ta4 n mare m!ur4 la reuita aciunii protocolare.

Test de aut3eva1uare -.* Care !unt e=igenele etic@etei cu privire la !alutul ntre oameni. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!urilor.

1##

Comunicare i protocol

-.+. Lu/rare de veri4i/are Unitatea 1.Ce !tructuri de protocol nt:lnii n cadrul admini!traiei publice localeP . 1recizai c:teva reguli de comportare pe care trebuie ! le re!pecte per!onalul n!rcinat cu protocolul. Aolo!ii !paiul liber de mai (o! pentru !crierea r!pun!urilor.

-.-.Rs0unsuri 5i /32entarii 1a Teste1e de aut3eva1uare Test de aut3eva1uare -.!. 1. Dtructura de protocol din cadrul 9dmini!traiei 1rezideniale !e numete Compartimentul 1rotocol iar !arcinile !ale !unt enumerate n prima parte a punctului 1. 1#1

Comunicare i protocol

. 1reocuprile /ireciei de 1rotocol din cadrul '.9.%. !unt enumerate n cadrul !ubpunctului 6.1.1. Test de aut3eva1uare -.'. ;9ptitudinea c@eie< de care depinde calitatea unui pro"e!ioni!t n protocol e!te comunicativitatea4 capacitatea de a !tabili contacte !ociale e"iciente4 n di"erite mpre(urri 7! vorbea!c c:t mai puin de!pre !ine i ! tie !?i a!culte pe alii84 ! "ie c:t mai politico! !i mai puin con"lictual.

-.M. #i81i3:ra4ie 0entru Unitatea 1. .albridge +etitia4 Codul bunelor maniere n a"aceri4 %ditura .u!ine!!tec@ International 1re!!4 .ucureti4 ###; . Collet 1eter4 Cartea ge!turilor europene4 %ditura Trei4 ##6; $. /rago!tin 'ioara4 O@id practic de ve!timentaie pentru pro"e!ioniti4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##5; &. /u!!ault +oui!4 1rotocol 6 in!trument de comunicare4 %ditura Oala=ia4 Oalai4 1**6; 5. Izdril 3a!ile4 O@i@or 9nca4 .un?cuviin4 politee4 comportament4 %ditura de 3e!t4 Timioara4 ###; 6. 'alia 'ircea4 /iplomaia4 %ditura /idactic i 1edagogic4 .ucureti4 1*-5; -. 'anciur %milian4 1rotocol in!tituional4 %ditura comunicare.ro4 .ucureti4 ##2; 2. 'arine!cu 9urelia4 Codul bunelor maniere4 a!tzi4 %ditura Jumanita!4 .ucureti4 1***; *. 'a=im Ioan4 'anual diplomatic4 %ditat de 'ini!terul 9"acerilor %=terne i In!titutul )om:n de Dtudii Internaionale4 .ucureti4 1**6; 1#. )dule!cu Corina4 Comunicare i protocol4 %ditura ,niver!itii din .ucureti4 .ucureti4 #1#.

#I#LIO$RA&IE $ENERAL% 1. .aird4 Ko@n i Dtull4 Kame!4 Comunicarea n a"aceri4 %ditura Comunicare.ro4 .ucureti4 ##6; . .arton4 +aurence4 Cri!i! in Organi!ation: 'anaging and Communicating in t@e Jeat o" C@ao!4 Dout@ Ee!tern 1ubl.4 Cincinatti4 1**$; 1#2

Comunicare i protocol

$. .ernard4 +a pre!ee dan! la !ociete contemporaine4 n Collection ,.4 +ibrairie 9rmand Colin4 1ari!4 1*2$; &. C:ndea4 )odica4 Comunicarea managerial4 %ditura %=pert4 .ucureti4 1**6; 5. Cialdini4 )obert4 1!i@ologia 1er!ua!iunii. 9mpli"ica?ti puterea de convingere !i invata !a te aperi de manipulare4 %ditura .u!ine!! Tec@4 .ucureti4 ##&; 6. Coman4 'i@ai4 Introducere n !i!temul ma!!?media4 %ditura 1olirom4 .ucureti4 ##-; -. Coman4 Cri!tina4 )elaii 1ublice. 1rincipii i !trategii4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##1; 2. Conrad4 KaM4 5egocierea de g@eril4 %ditura .u!ine!! Tec@4 .ucureti4 ##-; *. Coomb!4 Timot@M4 Ongoing Cri!i! Communication: 1laning4 'anaging and )e!ponding4 %ditura Dage4 +ondra4 1***; 1#. Cutlip4 Dcott '.; Center4 9llen J.4 .room4 Olenn '. ? %""ective 1ublic )elation!4 1rentice Jall4 5eG Ker!eM4 1**&; 11. /. Jumiere!4 1atric>4 'anagement de la communication de l entrepri!e4 %dition %Mrolle!4 1ari!4 1**$; 1 . /agenai!4 .ernard4 Campanii de relaii publice.4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##$; 1$. /aniel!4 9ubreM4 'anagementul per"ormanei 6Dtrategii de obinere a rezultatelor ma=ime de la anga(ai4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##-; 1&. /inu4 'i@ai4 Comunicarea4 repere "undamentale4 %ditura 9lgo!4 .ucureti4 ###; 15. /rgan4 Ioan4 Comunicarea4 paradigme i teorii4 %ditura )9O4 .ucureti4 ##2; 16. Jaine4 Ion4 Introducere n teoria comunicrii4 %ditura Aundaiei )om:nia de m:ine4 .ucureti4 1**2; 1-. Jeeper4 9!trid4 Te@nici de negociere4 %ditura 9ll4 .ucureti4 ##-; 12. Jiltrop4 Kean i D@eila4 ,dall4 9rta negocierii4 %ditura Teora4 .ucureti4 1**2; 1*. Ka>ob!on4 )oman4 1robleme de !tili!tic4 %ditura Ttiini"ic4 .ucureti4 1*6&; #. Lendall4 )obert.4 1ublic )elation! Campaign Dtrategie!: 1lanning "or Implementation4 Jarper Collin! 1ubli!@er!4 5eG Qor>4 1** ; 1. LennedM4 Oavin4 5egocieri4 %ditura 5emira4 .ucureti4 1**2; . 'c+u@an4 'ar!@all4 Oala=ia Outenberg4 %ditura 1olitic4 .ucureti4 1*-5; $. 'cUuail4 /eni!4 Comunicarea4 %ditura In!titutul %uropean4 Iai4 ##6; &. 'cUuail4 /eni!4 Dven4 Einda@l4 Comunicarea n c:mpul !ocial4 %ditura ,niver!itii ;9le=andru Ioan Cuza<4 Iai4 1**6; 5. 'ucc@ielli4 9le=4 Comunicarea n in!tituii i organizaii4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##2; 6. 'ucc@ielli4 9le=4 /ou!e ca! et e=ercice! !ur la communication4 %d. 9rmand Colin4 1ari!4 1**2; 1#3

Comunicare i protocol

-. 5eG!om4 /oug; Dcott4 9llan i 3anDli>e Tur>4 KudM4 T@i! i! 1)4 Ead!Gort@ 1ubli!@ing CompanM4 .elmont4 1*2*; 2. 1:nioar4 Ioan?Ovidiu4 Comunicarea e"icient4 %ditura 1olirom4 Iai4 ##2; *. 1ea!e4 9llan4 +imba(ul trupului4 %ditura 1olimar>4 .ucureti4 1**5; $#. 1rutianu4 Tte"an4 Comunicare i negociere n a"aceri4 %ditura 1olirom4 Iai4 1**-; $1. 1rutianu4 Tte"an4 Comunicare i negociere n a"aceri4 %ditura 1olirom4 Iai4 1**2; $ . 1rutianu4 Tte"an4 'anual de comunicare i negociere n a"aceri4 %ditura 1olirom4 Iai4 ###; $$. )dule!cu4 Corina4 Comunicare i relaii publice: !uport de cur!4 %ditura ,niver!itii din .ucureti4 .ucureti4 ##5; $&. )ice4 )onald4 9t>in4 C@arle!4 1ublic Communication Campaign!4 D9O% 1ublication!4 +ondon4 1*2*; $5. Dc@ramm4 Eilbur4 1roce!ul comunicrii4 %ditura %mine!cu4 .ucureti4 1*2-; $6. D@ell4 )ic@ard4 5egocierea n avanta(. Dtrategii de negociere pentru oameni rezonabili4 %ditura Codec!4 .ucureti4 ##5; $-. Douni4 Ja!!an4 'anipularea n negocieri4 %ditura 9ntet4 .ucureti4 1**2; $2. Dtancu4 3alentin4 Campanii de relaii publice4 %ditura Comunicare.ro4 .ucureti4 ##&; $*. Dtanton4 5ic>i4 Comunicarea4 %ditura Ttiin i Te@nic4 .ucureti4 1**5; &#. Terbanic4 /aniel4 )elaii publice4 %ditura 9D%4 .ucureti4 ##$; &1. Ta!nadi4 9le=andru4 ,ngureanu4 )o=ana4 )elaii publice4 %ditura 9D%4 .ucureti4 ##1; & . To""ler4 9lvin4 1uterea n micare4 %ditura 9ntet4 .ucureti4 1**5; &$. To""ler4 9lvin4 Corporaia adaptabil4 %ditura 9ntet4 .ucureti4 1**2; &&. 3a!ile4 /rago4 Te@nici de negociere n a"aceri4 %ditura 9D%4 Cur! n "ormat digital; &5. 3lceanu4 'i@aela4 1!i@ologia organizaiilor i conducerii4 %ditura 1aideia4 .ucureti4 1**$; &6. 3oicule!cu4 Corina4 Teoria i practica negocierilor4 %ditura Kurnal4 .ucureti4 ##-; &-. Eald4 +ucia4 Di!teme de comunicare uman4 %ditura Ttiini"ic4 .ucureti4 1*-$; &2. Eilco=4 /enni!4 )elaii publice. 1rincipii i !trategii4 %ditura Jumanita!4 .ucureti4 ##-.

1#4