STANDARD OCUPAIONAL

Ocupaia: Specialist mbuntire pr cese

D meniul: A!ministraie "i ser#icii publice

c ! COR: $%&'$(

$))(

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Iniiat r !e pr iect: *C+RT SRL Sucea#a n ca!rul pr iectului P,are Competent & Competitiv - - rmare c ntinu pentru cre"terea c mpetentel r "i c mpetiti#itate n ntreprin!erile !in re.iunea NORD / +ST0 C ntract !e .rant P,are 1 $))% 1 )&2 3 44$5)%5)$5)$5)&5)&5&$6 +c,ipa !e re!actare a stan!ar!ului cupai nal: (nume, specialitatea, instituia / organizaia care l-a desemnat) Cristina 7u"at, inginer, formator n managementul proiectelor i managementul proceselor, Philean Consult SR !ucureti Irina 8,e r.,iu, inginer, manager proiect, "C#R$ SR Sucea%a +c,ipa !e #ali!are 1 Re9ereni !e specialitate: Standardul a fost %alidat de specialiti desemnai de Comitetul sectorial Administraie i servicii publice

Pag. 2 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Descrierea cupaiei
Specialistul mbuntire procese identific& i aplic& soluii adec%ate de m'un&t&ire a performanelor proceselor, prin rezol%area pro'lemelor cronice identificate, pentru a crete performanele proceselor, prin a'ordarea de aspecte organizaionale, tehnice, economice etc( Specialistul mbuntire procese analizeaz& rezultatele proceselor i m'un&t&ete performanele organizaiei, indiferent dac& procesele sunt specifice domeniului produciei, apro%izion&rii, gestiunii resurselor, etc( Pentru a-i desf&ura acti%it&ile, specialistul mbuntire procese tre'uie s& dein& o serie de cunotine teoretice de 'az& i generale iniiale i o serie de competene generale i specifice referitoare la managementul proceselor (organizarea locului de munc, identificarea tendinelor de variaia a procesului i a cerinelor clientului, proiectarea metodelor de analiz i mbuntire a procesului, mbuntirea procesului, dezvoltarea sistemului intern de mbuntire continu a proceselor) i competene fundamentale) dezvoltare personal continu, rezolvarea problemelor, comunicarea informaiilor necesare pentru mbuntirea proceselor( Specialistul mbuntire procese tre'uie s& dein& deprinderile necesare, pentru a putea s& ndeplineasc& cerinele acestei ocupaii) atenie, ndemnare, corectitudine, spirit de echip, putere de analiz i decizie, adaptabilitate la situaii noi, rezisten la factori de stres etc. Standardul ocupaional pentru Specialistul mbuntire procese este aplica'il oric&rei firme / organizaii, indiferent de domeniul de acti%itate( Pentru atingerea o'iecti%elor specifice ocupaiei, specialistul mbuntire procese opereaz& cu o serie de instrumente de lucru) metode i tehnici de colectare i ierarhizare a datelor metode i tehnici de analiz a problemelor i de sintez a soluiilor de mbuntire principii i instrumente ale sistemului !ean de management metode de standardizare a muncii metode de determinare a timpilor de lucru i a performanelor proceselor metoda "ust#in#$ime ("%$) &etodele tip 'anban &etoda (ei)un*a de nivelare a capacitii proceselor &etoda +,uc*et ,rigades- de organizare a flu.ului continuu pentru activiti preponderent manuale &etoda S&/0 de reducere a timpului de regla) la schimbarea producie metoda 1o*a#2o*e de mbuntire la locul de munc &etoda 'aizen de mbuntire continu a proceselor.

Pag. 3 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNIT:I D+ CO7P+T+N:

Cate. rii !e c mpetene

Nr5 crt5 *

Titlul unitii +ez%oltare personal& continu& Rezol%area pro'lemelor Comunicarea informaiilor necesare pentru m'un&t&irea proceselor /rganizarea locului de munc& 1dentificarea tendinelor de %ariaia a procesului i a cerinelor clientului Proiectarea metodelor de analiz& i m'un&t&ire a procesului 4m'un&t&irea procesului +ez%oltarea sistemului intern de m'un&t&ire continu& a proceselor

-un!amentale

, -

8enerale

. 0 2

Speci9ice cupaiei 3 5

Pag. 4 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A & D+;<OLTAR+ P+RSONAL: CONTINU: Descriere 6nitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a realiza acti%it&ile de analiz&, control i m'un&t&ire a proceselor de c&tre persoane care s& fie ele nsele un e7emplu pri%ind n%&area permanent& i dez%oltarea propriilor competene sociale( +ez%oltarea profesional& se face pornind de la diagnosticarea propriilor ne%oi de dez%oltare profesional& i de la necesit&ile organizaiei( !e *(*( 8i%elul propriu de preg&tire profesional& este e%aluat corect( *(,( 8ecesarul de instruire este sta'ilit i analizat prin prisma rezultatelor autoe%alu&rii acti%it&ii( *(-( 8e%oile de perfecionare i autoperfecionare sunt identificate n raport cu cerinele din domeniul de acti%itate( $5 Stabile"te sursele "i 9 rmele !e ,(*( Sursele de instruire sunt identificate corect, prin raportare la posi'ilit&ile concrete de pre.tire pr 9esi nal documentare( ,(,( Sursele i formele de preg&tire profesional& sunt analizate cu discern&m9nt, n ceea ce pri%ete calit&ile i a%anta:ele lor specifice( ,(-( ;ormele de preg&tire sunt alese cu o'iecti%itate, n corelare cu posi'ilit&ile e7istente( ,(.( Sursele i formele de preg&tire sunt sta'ilite cu atenie, n sensul asigur&rii eficienei preg&tirii( =5 Particip la !i#erse 9 rme !e -(*( Perfecionarea se realizeaz& prin participarea acti%&, urm&rindu-se permanent o'iecti%ele per9eci nare propuse( -(,( 1nstruirea este considerat& ca fiind eficient&, dac& se asigur& nsuirea n timp optim a cunotinelor necesare( -(-( 1nstruirea este considerat& ca fiind complet&, dac& se asigur& ni%elul de preg&tire profesional& solicitat la ni%elul de progres tehnic din domeniul de acti%itate( -(.( <utoperfecionarea se realizeaz& continuu prin receptarea prompt& a oric&rui gen de informaie rele%ant& pentru domeniul de acti%itate( &5 I!enti9ic ne# ile pre.tire pr 9esi nal pr prii Gama de variabile 8e%oile de dez%oltare a competenelor personale i profesionale se pot referi at9t la sectorul/domeniul specific de acti%itate, c9t i la acti%it&ile proprii pentru ocupaiile considerate( /portunit&ile pentru dez%oltarea propriilor competene se pot referi la programe de formare profesional, consultan i consiliere n domeniul respectiv de activitate, utilizarea de surse de informare e.istente (clasice sau electronice), participarea la conferine, simpozioane, discuii i mese rotunde, realizarea de studii, cercetri i lucrri proprii.
Pag. ! din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Sursele de informare pri%ind specialitatea proprie sau metodologia de m'un&t&ire a proceselor pot fi) lucrri tiprite sau electronice, e.peri, consultani sau alte resurse practice i tiinifice, materiale obinute la e.poziii, conferine, mese rotunde simpozioane etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Cultur& tehnic& 6tilizare PC im'& str&in& de circulaie internaional& Con:unctura specific& din sectorul/domeniul de acti%itate i a ntregului flu7 de proces Cerinele de 'az& ale domeniului ocupaional / ocupaiei respecti%/e Caracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care acti%eaz& $ipurile de oportunit&ile de dez%oltarea a competenelor proprii, - profesionale i sociale =etode de monitorizare, autoe%aluare i de e%aluare a propriei acti%it&i

a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege relaiile de lucru i modul de organizare i realizare a proceselor +orina de autoperfecionare 1nteresul fa& de progresele realizate n domeniu Rezultatele de la discuii, lucru n echip& =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii <plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de m'un&t&ire a proceselor n practic& Comunicare, deschiderea spre dialog ucru n echip&, n%&are continu& Schim'are a modului de realizare a acti%it&ilor proprii i de m'un&t&ire a relaiilor n echip& Coeren&, adapta'ilitate i fle7i'ilitate, atenie, iniiati%&, spirit deschis i pragmatism, responsa'ilitate i independen&, promptitudinea reaciilor, pasiune pentru n%&area continu&, lucru n echip&(

Pag. 6 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A $ R+;OL<AR+A PRO>L+7+LOR Descriere 6nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru m'un&t&irea continu& a proceselor realizate ntr-o organizaie, prin aplicarea metodologiei de rezol%are a pro'lemelor i luarea deciziilor pentru aplicarea soluiilor prioritare identificate( +lemente !e c mpeten Criterii !e reali?are *(*( =ediul n care e7ist& o pro'lem& specific& este clar &5 Anali?ea? pr blema identificat i caracterizat cu atenie( i!enti9icat *(,( 1mpactul deciziilor asupra elementelor sistemului de producie i asupra organizaiei ca ntreg este cuantificat i a'ordat n mod adec%at( *(-( Situaia sau pro'lema o'ser%at& este modelat& n mod adec%at( *(.( +iferite metode de culegere a datelor sunt aplicate n situaii specifice( *(0( Cauzele poteniale sunt identificate prin aplicarea de instrumente de analiz& specifice( ,(*( =etode de adaptare a instrumentelor ean pentru $5 Aplic s luii pentru situaiile specifice a'ordate sunt determinate i aplicate n mbuntirea pr cesel r practic&( ,(,( Soluii alternati%e sunt generate i soluia adec%at& este aleas& cu a:utorul unor instrumente adec%ate de analiz&( ,(-( Planuri de aciuni de m'un&t&ire sunt dez%oltate i propuse celor interesai( ,(.( Proiecte de m'un&t&ire sunt dez%oltate, pentru eliminarea cauzelor pierderilor de pe flu7ul de proces( -(*( 6n sistem de criterii pentru a determina urgene i =5 A! pt !eci?ii pentru priorit&ile de aplicare a aciunilor de m'un&t&ire este mbuntirea pr cesel r adec%at identificat i utilizat n practic&( -(,( =etode de raionament sunt com'inate, e%aluate i aplicate, specifice pentru a lua decizii pe 'aza informaiilor disponi'ile( -(-( #fectele deciziilor luate sunt periodic e%aluate, pentru a se nregistra m'un&t&irile realizate sau e%entualele corecii necesare( Gama de variabile +lementele pr cesului (datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire 3 produse, informaii) se identific& i se caracterizeaz& n funcie de diferite criterii) stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan& cu elemente de organizare > locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. =ediul n care se identific& o pro'lem& specific& este caracterizat de categoriile de pri interesate, constrngeri, factori de influen, variabile de proces, etc. In!icat rii !e per9 rman a proceselor sunt repere o'ser%a'ile ale atingerii o'iecti%elor( #i pot fi e7primai n termeni cantitati%i (numr, procent etc.) sau calitati%i( +epind de identificarea unor categorii de pierderi) supraproducie, micri inutile n realizarea sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri 5 ateptri pe flu.ul de proces, rebuturi 5 reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia clientului.
Pag. " din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

+eciziile de aplicare a instrumentel r a!ec#ate au la 'az& procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate # gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Situaia sau pro'lema specific& o'ser%at& poate fi modelat& n mod descripti% i/sau grafic( 1dentificarea pro'lemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz& folosind metode adec%ate > analiza 1areto, 6S&, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice( <naliza cauzelor pro'lemelor o'ser%ate n desf&urarea proceselor se realizeaz& folosind metode adec%ate de analiz& (prin cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de luare a deciziilor, S78$, metoda ntrebrilor, observarea procedurilor interne i a reaciilor clienilor # reclamaii, propuneri 5 sugestii, mulumiri 5 laude, autoevaluarea activitii, diagrama caut#efect, analiza 1areto, fie de control, brainstorming, metode individuale de creativitate, etc.). #%aluarea i sta'ilirea priorit&ilor de implementare a soluiilor identificate se realizeaz& n conformitate cu metodologia specific& strategiei de m'un&t&ire continu&, prin aprecierea efectelor i a impactului asupra condiiilor materiale i logistice, resurselor umane, programului i metodelor de lucru, cerinelor clientului i a specificaiilor de produs, cu a:utorul unor instrumente adec%ate de analiz& (diagrama cauz#efect, diagrama 6enn, graficul radar # 'ivit, etc.). Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Con:unctura specific& din sectorul/domeniul de acti%itate i a ntregului flu7 de proces Cultur& tehnic& 6tilizare PC im'& str&in& de circulaie internaional& Cerinele de 'az& ale domeniului de acti%itate) - Caracterizarea proceselor din domeniul propriu de acti%itate - 1dentificarea i formularea pro'lemelor cronice - =etode de analiz& pentru diagnosticul pro'lemelor - =etode de sintez& pentru identificarea soluiilor poteniale i selectarea celei mai potri%ite soluii pentru rezol%area pro'lemei - =etode de m&surarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, o'ser%area i formularea pro'lemelor, nelegerea diferenelor i a%anta:elor unor diferite strategii de m'un&t&ire Capacitatea de organizare a acti%it&ilor de utilizare a instrumentelor de analiz& specifice =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) - <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, utilizarea memoriei, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii - <plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de m'un&t&ire a proceselor n practic& - Prezentare i reprezentare a datelor rele%ante ucru n echip&, n%&are continu& - Coeren&, adapta'ilitate i fle7i'ilitate, atenie, iniiati%&, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, promptitudinea reaciilor, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte(
Pag. 8 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A = CO7UNICAR+A IN-OR7AIILOR N+C+SAR+ P+NTRU @7>UN:T:IR+A PROC+S+LOR Descriere 6nitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a crea un mediu de lucru deschis, relaii de lucru adec%ate cu ceilali pentru derularea acti%it&ilor de analiz&, monitorizare, control i m'un&t&ire continu& a proceselor dintr-o organizaie( +lemente !e c mpeten Criterii !e reali?are &5 C munic cu prile interesate *(*( 1nformaiile furnizate sunt comunicate eficient, utiliz9nd un lim'a: clar, concis, la o'iect, adec%at situaiei i interlocutorului, utiliz9nd terminologia de specialitate ntr-o form& organizat& i e7plicit&( *(,( 1nformaiile sunt solicitate prin precizarea cu claritate a coninutului, scopului, formei i a termenului de furnizare( *(-( 1nformaiile furnizate / primite sunt %erificate cu discern&m9nt nainte de a le utiliza pentru luarea deciziilor sau de a transmite celorlali cu operati%itate informaii corecte, precise i rele%ante( *(.( Credi'ilitatea i %aliditatea datelor culese este e%aluat& sistematic, nainte de a fi utilizate( *(0 =etode adec%ate de comunicare %er'al& i n scris cu celelalte p&ri implicate sunt utilizate pentru schim'ul de informaii cu ceilali. *(2( =etode adec%ate de reprezentare a datelor sunt alese n funcie de destinatari( ,(*( #forturile celorlalte p&ri interesate pentru $5 Ac r! c nsultan "i sup rt pentru mbuntirea pr cesel r nelegerea i aplicarea principiilor ean =anufacturing sunt promo%ate i spri:inite( ,(,( Spri:in pentru identificarea i selectarea aciunilor de m'un&t&ire este furnizat pe plan intern, pentru sta'ilirea de priorit&i de implementare i %erificarea rezultatelor m'un&t&ite ale proceselor( ,(-( Spri:in metodologic este furnizat altor manageri interni, pentru a asigura coerena tehnicilor, procedurilor i planurilor de aciuni de m'un&t&ire la ni%el organizaional. ,(.( Spri:in este furnizat pentru dez%oltarea de metode de producie, facilit&i i sisteme pentru planificarea, estimarea, m&surarea i programarea sarcinilor de lucru( ,(0( Proceduri de orientare a personalului pentru introducerea schim'&rilor sunt concepute i aplicate la toate ni%elurile ierarhice ale organizaiei( -(*( !una nelegere i aplicarea adec%at& a metodologiei =5 C nsilia? ec,ipa !e mbuntire n #e!erea aplicrii de m'un&t&ire continu& a proceselor, n forma i raionamentul adec%ate, este permanent %erificat&( s luiil r selectate -(,( $ehnici specifice de o'ser%are sunt utilizate pentru a monitoriza, e%alua i m'un&t&i acti%itatea realizat&( -(-( Relaii interpersonale sunt sta'ilite i meninute n timp n echipa de m'un&t&ire(

Pag. # din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile #lementele procesului (datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire 3 produse, informaii) se identific& i se caracterizeaz& n funcie de diferite criterii) stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan& cu elemente de organizare > locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. P&ri implicate n realizarea proceselor > superiori, colegi, subordonai =onitorizarea relaiilor de lucru n echip&, nt9lniri sau discuii formale sau informale cu ceilali actori implicai n realizarea proceselor, consultan& i consiliere acordate colegilor din echipa de m'un&t&ire, pot contri'ui la atingerea o'iecti%elor de m'un&t&ire a proceselor dintr-o organizaie( Realizarea acti%it&ilor i atingerea o'iecti%elor au la 'az& relaiile de cola'orare n echipa de m'un&t&ire( =odalit&i specifice de schim' de informaii cu celelalte p&ri implicate 3 n scris, prezentare verbal, telefonic, prin e#mail, sau direct 5 n persoan. =etodele de reprezentare a datelor depind de destinatari # de e7emplu, se pot folosi grafice liniare, grafice cu bare, diagrame de dispersie, histograme, grafice circulare, diagrame 1areto, etc. Spri:inirea eforturilor celorlalte p&ri interesate pentru nelegerea i aplicarea principiilor ean =anufacturing se poate face prin transmiterea de informaii i cunotine i asigurarea de aciuni de coaching pentru membrii echipelor de mbuntire, pentru aplicarea metodelor de control al proceselor sau a instrumentelor specifice sistemului !ean # asisten pentru membrii echipelor de mbuntire n timpul utilizrii instrumentelor i metodelor de analiz specifice pentru !ean &anufacturing4 109:, 'aizen, diagrame i hri de flu., diagrame 1areto, %s*i*a;a, etc( $ehnici specifice de o'ser%are pot fi utilizate pentru a monitoriza activitatea realizat, pentru a utiliza aspectele relevante pentru evaluarea obiectiv a rezultatelor activitilor de mbuntire i a membrilor echipelor de mbuntire. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Cerinele de 'az& ale domeniului ocupaional / ocupaiei respecti%/e Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care acti%eaz&, folosind o terminologie clar& i adec%at& $ehnici de o'inere i transmitere a informaiilor =etode de raportare $ehnici de ascultare acti%&, feed-'ac? i comunicare persuasi%& =etode de comunicare eficient& =etode de lucru n echip&

a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege modul de receptare a mesa:elor de c&tre ceilali =odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de a da feed'ac? =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice)
Pag. $% din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

<naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, utilizarea memoriei, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii <plicare a cunotinelor referitoare la comunicare i lucrul n echip& n practic& Comunicare, utiliz9nd corect terminologia specific& Prezentare i reprezentare a datelor rele%ante ucru n echip&, n%&are continu& Coeren&, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, leadership, responsa'ilitate i independen&, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, lucru n echip&(

Pag. $$ din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A % OR8ANI;AR+A LOCULUI D+ 7UNC: Descriere 6nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru organizarea locurilor de munc& de pe flu7ul procesului considerat, n funcie de condiiile, necesit&ile i cerinele identificate n cadrul organizaiei( +lemente !e c mpeten &5 I!enti9ic met !e speci9ice !e r.ani?are a l cului !e munc Criterii !e reali?are *(*( =odul propriu de organizare a fiec&rui tip de post de lucru este sta'ilit, ca un standard la ni%el de firm&( *(,( =etode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de acti%itate sunt clar identificate( *(-( Cele mai eficace metode de organizare a locurilor de munc& pe flu7ul de proces sunt selectate n funcie de situaia specific& e7istent&( ,(*( +omenii i/sau zone de aplicare a metodelor de organizare a locurilor de munc& sunt selectate cu profesionalism( ,(,( =etodele de organizare eficace a locului de munc& sunt proiectate i planificate cu promptitudine( ,(-( =etodele de organizare a locului de munc& sunt monitorizate n mod eficace(

$5 Aplic met !ele !e r.ani?are a l cului !e munc

Gama de variabile +lementele pr cesului (datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire 3 produse, informaii) se identific& i se caracterizeaz& n funcie de diferite criterii) stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan& cu elemente de organizare > locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Or.ani?area l cului !e munc se 'azeaz& pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate) flu. continuu de proces, metoda <S de organizare a locului de munc, metoda 18': 28'/, standarde de munc, :ndon # management vizual. AmenaAarea spaiului !e lucru const& n analiza amplas&rii elementelor specifice procesului de producie > instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor( =etode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de acti%itate la locul de munc& # de optimizare a condiiilor de e.ecuie a operaiilor la postul de lucru, fluidizare a operaiilor pe flu.ul de proces, reducere a deplasrilor operatorilor i a transportului interoperaional, minimizare a operaiilor fr valoare adugat( Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Con:unctura specific& din sectorul/domeniul de acti%itate i a ntregului flu7 de acti%itate
Pag. $2 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Cunotine iniiale de 'az&, specifice domeniului de acti%itate 6tilizare PC im'& str&in& Cerine specifice de 'az& Caracterizarea locurilor de munc& din domeniul ocupaional n care acti%eaz& =etodele principale de organizare a locurilor de munc& =etode de m&surare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori #lemente de ergonomie i de securitatea muncii

a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege modul de organizare a locurilor de munc& i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i a%anta:elor unor diferite sisteme de producie i strategii de m'un&t&ire =odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de organizare a acti%it&ilor de utilizare a instrumentelor de m'un&t&ire, a aplic&rii programelor i resurselor, de derulare a resurselor Capacitatea de a nelege structura de lucru pe acti%it&i separate ca 'az& de monitorizare i control a rezultatelor o'inute Preocuparea pentru aplicarea corect& a tuturor procedurilor <ciunile indi%iduale, cerute i realizate pentru satisfacerea reglement&rilor i procedurilor de lucru =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii <plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de m'un&t&ire a proceselor n practic& Coeren&, rigurozitate, e7actitate i precizie(

Pag. $3 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A 6 ID+NTI-ICAR+A T+NDIN+LOR D+ <ARIAI+ A PROC+SULUI BI A C+RIN+LOR CLI+NTULUI Descriere 6nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru nelegerea proceselor ale c&ror performane tre'uie m'un&t&ite pentru a fi mai competiti%e pe pia&( +lemente !e c mpeten Criterii !e reali?are *(*( =ediul i aspectele specifice domeniului de acti%itate &5 I!enti9ic aspectele speci9ice n care se desf&oar& acti%itatea firmei sunt identificate ! meniului !e acti#itate0 !in corect( interi rul "i eCteri rul *(,( Principiile, conceptele i metodele cheie pentru r.ani?aiei controlul i m'un&t&irea performanelor proceselor derulate sunt identificate cu rigurozitate( ,(*( +iferite tipuri de procese de producie i metode $5 I!enti9ic m !ul !e adec%ate de producie pot fi enumerate( 9unci nare a pr cesel r !in ,(,( +iferite sisteme e7istente pentru managementul r.ani?aie informaiilor sunt utilizate n acti%itatea curent&( ,(-( +iferite structuri tehnologice, 'ugetare i financiare interne, procese i organizarea intern& sunt corect identificate( ,(.( ;uncionarea i e%oluia sistemelor tehnologice interne i a celor specifice pentru propriul domeniu de acti%itate sunt clar caracterizate, pentru a sta'ili aspectele de care depinde calitatea performanelor proceselor organizaiei( ,(0( <spectele ce caracterizeaz& eficiena proceselor sunt analizate cu rigurozitate( -(*( Procesele prin care se realizeaz& rezultatele dorite =5 Aplic met !e !e anali? "i sunt analizate, prin identificarea intr&rilor i ieirilor i !e?# ltare a pr cesel r armonizarea instruciunilor, procedurilor, documentelor, manualelor de lucru specifice posturilor de munc& rele%ante( -(,( #lementele specifice pentru cultura, principiile i instrumentele ean =anagement i metodele a%ansate de organizare a proceselor @traseA de client pentru creterea producti%it&ii sunt selectate i aplicate pentru rezol%area pro'lemelor specifice( -(-( 8oi flu7uri sunt propuse sau cele e7istente sunt reorganizate, dup& analiza mai multor factori specifici( -(.( =etodologia de standardizare a posturilor de lucru este propus& n funcie de succesiunea operaiilor procesului, metodele de organizare i mi:loacele i timpii de lucru pentru controlul proceselor( -(0( Sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i %izualizare a produciei i a calit&ii rezultatelor proceselor sunt concepute i implementate permanent( .(*( 8ecesit&ile clienilor sunt analizate cu rigurozitate( %5 Se a!ec#ea? la ne# ile .(,( =etode de lucru adec%ate pentru a satisface cerinele clientului clientului sunt identificate, corelate cu constr9ngerile interne i resursele disponi'ile( .(-( Baloarea pe flu7ul de proces este clar specificat&, din punctul de %edere al clienilor(
Pag. $4 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile <cti%itatea firmei poate fi) tehnic, economic, social, financiar, de afaceri etc. =anagementul informaiilor poate include informaiile din managementul produciei, managementul stocurilor, msurarea timpilor de lucru etc. 8ecesit&ile clienilor se pot referi la calitate, termene, pre, sau la alte aspecte specifice domeniului de acti%itate( +lementele pr cesului (datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire 3 produse, informaii) se identific& i se caracterizeaz& n funcie de diferite constr9ngeri interne i de resursele disponi'ile (tehnice, economice, financiare, organizatorice, umane i sociale) stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan& cu elemente de organizare > locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. +# luia sistemel r te,n l .ice interne poate fi consemnat& n manuale, proceduri, documentaia tehnic specific echipamentelor utilizate pentru realizarea proceselor. Aspectele ce caracteri?ea? e9iciena pr cesel r (valoarea adugat i pierderile determinate de fiecare proces) Anali?a pr cesel r se realizeaz& folosind metode adec%ate > analiza 1areto, 6S&, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice, prin a'ordarea mai multor factori specifici > %ntrri 5 ieiri ale proceselor, calificarea oamenilor, micarea materialelor, metodele de livrare la clieni. In!icat rii !e per9 rman a proceselor sunt repere o'ser%a'ile ale atingerii o'iecti%elor( #i pot fi e7primai n termeni cantitati%i (numr, procent etc.) sau calitati%i i includ sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i %izualizare a produciei i a calit&ii rezultatelor proceselor - mi)loace de management vizual 3 tabloul de bord 5de proces i5sau rezultate lunare grafice, diagrame, etc. Sistemul !e aut e#aluare a organiz&rii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i instrumentele de e%aluare periodic& a stadiului rezultatelor o'inute( #%aluarea se face prin observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc. AmenaAarea spaiului !e lucru const& n analiza amplas&rii elementelor specifice procesului de producie > instalaii, mobilier, echipamente, stocuri interoperaionale, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor( 7et ! l .ia !e stan!ar!i?are a p sturil r !e lucru, succesiunea operaiilor procesului, metodele de organizare i mi:loacele (umane, materiale, metodologice) i timpii de lucru pentru controlul proceselor (utiliznd ciclul 109:4 1lan = stabilirea standardului de lucru 0o = aplicarea complet a standardului 9hec* = monitorizarea procesului, identificarea i alegerea problemei de studiat, cutarea cauzelor i identificarea soluiilor problemelor :ct = aplicarea de aciuni de mbuntire) #lemente adec%ate specifice pentru cultura, principiile i instrumentele ean =anagement pentru creterea producti%it&ii (printre care elemente specifice metodelor 'anban, S&/0, <S, management vizual, 'aizen i metode avansate de organizare a proceselor +trase- de client # "%$, celule, flu. continuu) Sistemele recun scute !e mana.ement al pr cesel r sunt cele tradiionale (producie n serie) i cele moderne ($1S, !ean &anufacturing, modele de e.celen # >modelului european al e.celenei- promovat de ?undaia /uropean pentru managementul calitii (/?@&) sau alte modele de e.celen).
Pag. $! din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Con:unctura specific& din sectorul/domeniul de acti%itate i a ntregului flu7 de proces Cultur& tehnic& 6tilizare PC im'& str&in& de circulaie internaional& Cerinele de 'az& ale domeniului ocupaional / ocupaiei respecti%/e Caracterizarea proceselor, echipamentelor, materialelor, altor resurse specifice necesare pentru m'un&t&irea proceselor =etode de analiz& a proceselor =etode de m'un&t&ire a proceselor =etode de m&surarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, e%idenierea diferenelor i a%anta:elor unor diferite sisteme de producie =odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele de m'un&t&ire n diferite situaii Curiozitatea de a testa noi c&i de aplicare a metodelor de m'un&t&ire =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, utilizarea memoriei, o'inerea, prelucrarea i interpretarea informaiilor, luarea deciziilor Comunicare, utiliz9nd corect terminologia specific& Prezentare i reprezentare a datelor rele%ante ucru n echip&, n%&are continu& Spirit de o'ser%aie, atenie, adapta'ilitate i fle7i'ilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea o'iecti%elor, responsa'ilitate i independen&, e7actitate i precizie(

Pag. $6 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A 2 PROI+CTAR+A 7+TOD+LOR D+ ANALI;: BI @7>UN:T:IR+ A PROC+SULUI Descriere 6nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare culegerii, organiz&rii, prelucr&rii, reprezent&rii, i difuz&rii informaiilor referitoare la m'un&t&irea proceselor dintr-o organizaie( +lemente !e c mpeten Criterii !e reali?are *(*( =etode adec%ate de culegere a datelor pentru a &5 Aplic met !e !e cule.ere a e%alua i raporta performanele procesului sunt !atel r selectate i aplicate( *(,( +atele i informaiile rele%ante necesare i sursele adec%ate de informaii sunt clar identificate( *(-( +atele necesare sunt culese i organizate n funcie de criterii specifice adec%ate pentru datele de intrare / ieire ale unui proces( *(.( Studii de timp i metode de lucru sunt proiectate i realizate cu rigurozitate, pentru identificarea pierderilor( *(0( Resursele tehnologice i informaionale disponi'ile sunt utilizate eficient( ,(*( +atele operaionale sau e7perimentale o'inute $5 Aplic met !e !e anali?0 sunt nregistrate, tratate i organizate corespunz&tor( prelucrare0 repre?entare "i ,(,( Cantitatea suficient& de informaii este permanent interpretare a !atel r c lectate e%aluat& critic, pentru a lua decizii adec%ate, pe 'aza unor date corecte i complete( ,(-( <spectele specifice de lucru sunt analizate pentru a identifica principiile, cauzele sau faptele care le determin& i a g&si soluii de m'un&t&ire ale proceselor( ,(.( =etode de analiz&, interpretare i organizare a datelor colectate sunt ela'orate i aplicate corespunz&tor pentru a satisface atept&rile clientului( ,(0( Concluzii i :udec&i de %aloare asupra caracteristicilor lucrurilor, ser%iciilor, oamenilor sunt clar formulate pe 'aza datelor analizate( -(*( Categoriile de informaii utile pentru analiza i =5 Or.ani?ea? !atele c lectate0 m'un&t&irea proceselor sunt organizate pentru a rele#ante pentru mbuntirea realiza un sistem de gestiune a nregistr&rilor o'inute re?ultatel r pr cesel r pe parcursul implement&rii aciunilor de m'un&t&ire( -(,( Rezultatele analizelor realizate sunt clar documentate( -(-( Recomand&ri pentru simplificarea metodelor de culegere de date sau modific&ri organizatorice sunt propuse i aplicate n anumite domenii sau situaii specifice( -(.( Circuitul informailor utile pentru analiza i m'un&t&irea proceselor este clar sta'ilit( -(0( 4nregistr&ri clare i logice sunt meninute, pentru a asigura trasa'ilitatea datelor utile pentru m'un&t&ire proceselor(

Pag. $" din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

Gama de variabile +ate i informaii rele%ante referitoare la procese, echipamente, resurse materiale, resurse umane, specificaii produse, atept&rile i o'iecti%ele clienilor, istoricul i conte7tul sistemelor de producie, reguli i proceduri interne, legislaie, coduri i standarde naionale rele%ante pentru acti%itatea specific& la locul de munc& (flu.urile de proces, posturile de lucru, metodele de lucru, tehnicile i micrile la locul de munc, modul de realizare a operaiilor, programul de producie i metodele de lansare a comenzilor de producie, categoriile de timpi de lucru, costurile, utilizarea materialelor, nivelul stocurilor, ncrcarea personalului, transportul interoperaional, traseele de aprovizionare cu materii prime, amplasarea stocurilor de producie neterminat, costul materialelor consumate, nivelul i cauzele rebuturilor, sistemele de evacuare a produselor finite, normele de munc pe operaii, flu.ul informaional i structura organizatoric pentru mbuntirea 5 standardizarea locurilor de munc, amplasarea echipamentelor i a posturilor de lucru, practicile i procedurile organizaionale i de lucru, operaiile, metodele manageriale, procedeele i procesele interne), care se o'in din surse diferite (date interne 5 e.terne e.istente privind procesele i sistemele de producie, specificaii privind cerinele, documentaia de produs, proceduri i instruciuni de lucru, nregistrri i fie de control efectuate pe parcursul derulrii proceselor, cerine referitoare la securitatea muncii, politici interne de dezvoltare i organizare, coduri de bune practici, planuri de producie i strategii de vnzare, standarde de lucru, manuale de utilizare, documentaie contabil, alte documente tehnice, referine, bibliografie pentru diferite tipuri de probleme, studii de caz pentru situaii similare, teme i referate n domenii specifice de activitate, etc.) i prin metode diferite) supraveghere 5 investigare, cercetare, observare, msurare, metode statistice, interviuri, analiza datelor disponibile. Culegerea i analiza datelor necesare se realizeaz& folosind metode adec%ate) msurare, observare i evaluare a muncii, a timpului de lucru, interviuri, metode statistice, alte metode de o'inere a informaiilor din surse relevante, formulare pentru culegerea datelor (fie de date, fie de verificare, fie de control), metoda ntrebrilor, diagrame de flu., diagrama cauz#efect, histograme, diagrama 1areto, metoda :,9, reprezentri grafice, alte instrumente ale calitii 3 pentru identificarea tendinelor de variaie i a relaiilor ntre datele disponibile, diagrame de flu., hri de proces, harta flu.ului de valoare sau alte reprezentri grafice ale proceselor, matricea simetric de selecie, graficul radar ('ivit), analiza traseului 5 flu.ului produsului. $ehnologia informaiei de utilizat include) computere, email, internet, intranet, sisteme de culegere, regsire, reprezentare i prezentare a datelor. =etode de organizare i reprezentare a datelor culese) structuri de date (computerizate 5 pe hrtie), ta'ele, grafice, diagrame de flu7, h&ri, instruciuni( =i:loace de prezentare a rezultatelor analizei datelor operaionale sau e7perimentale o'inute - estimri, programe de lucru, specificaii, rapoarte, etc(, pentru a face :udec&i de %aloare asupra caracteristicilor lucrurilor, ser%iciilor, oamenilor > valoare, importan, calitate, sensibilitate, etc., a identifica principiile, cauzele sau faptele care determin& rezultate su' posi'ilit&i, a elimina operaiile nenecesare i a reduce mic&rile redundante, transportul interoperaional al materialelor i produselor, alte categorii pierderi definite de ean =anufacturing( =etode de cuantificare i e%aluare a performanelor se aplic& pe 'aza datelor o'inute agregate - metode de calcul sau de observare a timpilor i metodelor de lucru pentru a colecta i interpreta datele necesare analizei, standardizrii i mbuntirii metodelor de realizare a proceselor e.istente( 4nregistr&ri meninute pentru a asigura trasa'ilitatea datelor disponi'ile referitoare la
Pag. $8 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

metode de lucru, cauze i soluii de mbuntire aplicate, planificarea produciei, costuri, consumuri de materiale, stocuri, parametri de proces. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Cunotine iniiale de 'az&, specifice domeniului de acti%itate 6tilizare PC im'& str&in& de circulaie internaional& Cerinele de 'az& ale domeniului ocupaional / ocupaiei respecti%/e =etode de culegere, structurare i reprezentare a datelor =etode de analiz& a datelor $ehnologii moderne de informare i comunicare

a e%aluare se urm&rete) =odul de o'inere i de %erificare a informaiilor primite =odul de nelegere i interpretare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Preocuparea pentru aplicarea corect& a tuturor procedurilor =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, utilizarea memoriei, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii <plicare a cunotinelor referitoare la metode de analiz&, reprezentarea i organizarea datelor n practic& Persuasiune i de adec%are a mediilor i mesa:elor la grupurile int& specifice Redactare, raportare i prezentare a datelor i a propunerilor 1nformare i comunicare utiliz9nd tehnologiile moderne Comunicare, utiliz9nd corect metodele de prezentare i reprezentare a datelor rele%ante Spirit de o'ser%aie, atenie, adapta'ilitate i fle7i'ilitate, rigurozitate, orientare spre atingerea o'iecti%elor(

Pag. $# din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A 4 @7>UN:T:IR+A PROC+SULUI Descriere 6nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru e%aluarea i m'un&t&irea proceselor prin aplicarea de instrumente specifice selectate n funcie de condiiile, necesit&ile i o'iecti%ele identificate( +lemente !e c mpeten &5 Aplic met !e !e mbuntire a pr cesel r Criterii !e reali?are *(*( Sistemele de producie, metodele de organizare, proiectare i planificare utilizate, procedurile de lucru pentru a identifica pro'leme sau posi'ile sunt e%aluate periodic( *(,( / serie de instrumente de m'un&t&ire continu& a proceselor sunt adaptate i aplicate cu rezultate adec%ate( *(-( / procedura intern& de m'un&t&ire continu& este dez%oltat& i aplicat& pentru a atinge o'iecti%ele sta'ilite( *(.( #chipa de m'un&t&ire pentru derularea aciunilor de standardizare i m'un&t&ire a procedurilor i a posturilor de lucru n diferite departamente interne este corespunz&tor coordonat& pentru a o'ine rezultatele sta'ilite( ,(*( +iagnosticul i e%aluarea proceselor sunt realizate n corelare cu factorii ce influeneaz& performanele proceselor de producie i tipurile de cauze ale pro'lemelor ap&rute( ,(,( 8atura i domeniul de aplicare a proiectelor de m'un&t&ire sunt definite n funcie de criteriile, ipotezele i condiiile preliminare identificate( ,(-( /portunit&ile de m'un&t&ire sunt analizate pentru a g&si soluii adec%ate de m'un&t&ire a proceselor cheie i a celor funcionale( ,(.( =etode de m'un&t&ire a proceselor i a producti%it&ii sunt selectate i aplicate coerent n practic&( ,(0( Soluii de m'un&t&ire i moduri de implementare a acestora sunt propuse i aplicate pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor( -(*( Criteriile pentru sta'ilirea principalelor familii de produse / ser%icii furnizate clienilor sunt clar identificate, pentru a fi utilizate pentru identificarea proceselor cheie i a flu7urilor de %aloare specifice( -(,( ;lu7ul de %aloare ad&ugat& este identificat i trasat pentru procesele cheie i pentru familiile rele%ante( -(-( C&ri ale flu7urilor de %aloare sunt trasate i actualizate pentru procesele specifice fiec&rei familii rele%ante de produse, pentru starea curent& i pentru starea %iitoare dorit&(
Pag. 2% din 26

$5 Pr pune s luii pentru s lui narea pr blemel r cr nice i!enti9icate

=5 Repre?int ,arta 9luCului !e #al are pentru situaia mbuntit #iit are

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

%5 Aplic met !e speci9ice !e r.ani?are a muncii pentru aplicarea s luiil r !e mbuntire

65 +#aluea? c nsecinele aciunil r !e mbuntire implementate

.(*( =etode de lucru sunt concepute i propuse pentru a reduce pierderile interne( .(,( =etode i dispoziti%e de stocare i transport pentru stocurile interoperaionale sunt propuse pentru a menine ni%elul minim posi'il al acestora( .(-( =etode de optimizare a condiiilor de e7ecuie a operaiilor la postul de lucru sunt selectate i aplicate, pentru m'un&t&ire performanelor proceselor( .(.( Cele mai eficace metode de organizare a proceselor sunt aplicate, pentru a utiliza eficient resursele disponi'ile de 'az&. 0(*( Scenarii pentru m'un&t&irea proceselor sunt dez%oltate i e%aluate cu rigurozitate, n funcie de diferitele proceduri de lucru i o'iecti%e urm&rite( 0(,( Resursele necesare pentru m'un&t&ire sunt identificate i 'ugetul necesar este precis cuantificat( 0(-( <ciunile pentru aplicarea soluiei de m'un&t&ire sunt programate, realizate i monitorizate pe parcursul realiz&rii( 0(.( 1mpactul m'un&t&irilor propuse este periodic e%aluat i indicatorii de urm&rit pentru controlul proceselor m'un&t&ite sunt cu rigurozitate sta'ilii n funcie de o'iecti%ele urm&rite(

Gama de variabile +lementele pr cesului (datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire 3 produse, informaii) se identific& i se caracterizeaz& n funcie de diferite criterii) stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan& cu elemente de organizare > locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Or.ani?area pr cesel r se 'azeaz& pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate) flu. continuu de proces, metoda "ust#in#$ime # "%$, metodele tip 'anban, metoda (ei)un*a de nivelare a capacitii proceselor, metoda +,uc*et ,rigades- de organizare a flu.ului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda S&/0 de reducere a timpului de regla) la schimbarea produciei, metoda <S de organizare a locului de munc, metoda S(8"%A': (lucru n celule), metoda 18': 28'/, standarde de munc, :ndon # management vizual, metoda (oshin 'anri, metoda 2o*oten. Anali?a pr cesel r se realizeaz& folosind metode adec%ate > analiza Pareto, BS=, o'ser%are, studiu documentar, analiza o'ser%aiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice( In!icat rii !e per9 rman a proceselor sunt repere o'ser%a'ile ale atingerii o'iecti%elor( #i pot fi e7primai n termeni cantitati%i (numr, procent etc.) sau calitati%i( +epind de identificarea unor categorii de pierderi) supraproducie, micri inutile n realizarea sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri 5 ateptri pe flu.ul de proces, rebuturi 5 reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia clientului. Sistemul !e aut e#aluare a organiz&rii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i
Pag. 2$ din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

instrumentele de e%aluare periodic& a stadiului rezultatelor o'inute( #%aluarea se face prin o'ser%are, prin completarea unor liste de %erificare, chestionare, etc( 7et ! l .ia !e mbuntire c ntinu se 'azeaz& pe implementarea unor practici noi de lucru i/sau noi ser%icii, restructurarea organizaional&, sta'ilirea de noi priorit&i de lucru, realizarea de schim'&ri la ni%elul anumitor locuri de munc&, prin selectarea i aplicarea unora dintre elementele unor modele de m'un&t&ire continu& (metoda ':%B/A, modelul 0eming59iclul 109:, analiza 1areto alte instrumente ale calitii, dup caz, modelul "uran, modelul /?@& de e.celen, modelul ,alridge de e.celen, premiul Shingo pentru e.celen n producie), prin identificarea i rezol%area pro'lemelor cu a:utorul unor instrumente specifice) flu. continuu de proces, metoda "ust#in#$ime # "%$, metodele tip 'anban, metoda (ei)un*a de nivelare a capacitii proceselor, metoda +,uc*et ,rigadesde organizare a flu.ului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda S&/0 de reducere a timpului de regla) la schimbarea produciei, metoda <S de organizare a locului de munc, metoda S(8"%A': (lucru n celule), metoda 18': 28'/, standarde de munc, :ndon # management vizual, metoda trasrii hrii flu.ului de valoare viitoare 3 6S&, metoda fiei de scor ponderat (,alanced Score 9ard # ,S9), metoda (oshin 'anri, metoda 2o*oten, pentru a determina proacti% oportunit&ile de m'un&t&ire a proceselor, a reduce stocurile i a crete producti%itatea, prin identificarea, prioritizarea, selectarea i implementarea soluiilor adec%ate pentru rezol%area pro'lemelor. Procedura intern& de m'un&t&ire continu& poate fi dez%oltat& pe 'aza pailor adec%ai ai metodologiei de m'un&t&ire continu& a proceselor i a posturilor de lucru, n str9ns& cola'orare cu indi%idul / grupul / organizaia, incluz9nd diagnosticul, e%aluarea, identificarea ne%oilor, formul9nd o'iecti%e, planific9nd, implement9nd aciuni de m'un&t&ire (reamplasarea echipamentelor i5sau proceselor, standardizare a posturilor de lucru reducerea stocurilor, reducerea pierderilor, creterea productivitii)( =etode de m'un&t&ire a proceselor i a producti%it&ii (instrumentele !ean adecvate) pot fi selectate i aplicate n practic& din punct de %edere funcional, operaional, economic, uman, etc( (de e.emplu4 $@&, 1areto, arborele defectelor 5 cauzelor, S&/0, S19, 'aizen, metodele $aguchi, ':A,:A, 18': 28'/, benchmar*ing, alte instrumente specifice, dup caz) i urm&resc satisfacerea cerinelor clienilor, respecti%) determinarea dimensiunii loturilor de procesat, fluidizarea operaiilor pe flu.ul de proces, reducerea deplasrilor operatorilor i a transportului interoperaional, minimizarea operaiilor fr valoare adugat ncrcarea posturilor i timpii de lucru pentru a satisface termenele de livrare cerute de clieni, altele, dup caz. +eciziile de aplicare a instrumentel r a!ec#ate au la 'az& procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate # gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Soluii de m'un&t&ire i moduri de implementare a acestora sunt propuse, pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor, care pot implica colaborarea cu personalul din proiectare, producie, mentenan sau alte departamente pentru identificarea modificrilor necesare n vederea eficientizrii proceselor, analiza spaiilor de lucru, amplasrii echipamentelor i cilor de acces, conlucrarea cu personalul implicat n realizarea schimbrilor propuse, pentru convenirea aciunilor de realizat, pregtirea de rapoarte, diagrame de fu., organigrame 3 pentru reprezentarea schimbrilor de realizat, pregtirea de formulare i rapoarte pentru monitorizarea aciunilor de mbuntire evaluarea riscurilor implicate de realizarea schimbrilor propuse. AmenaAarea spaiului !e lucru const& n analiza amplas&rii elementelor specifice
Pag. 22 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

procesului de producie > instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor( Sistemele recun scute !e mana.ement al pr cesel r sunt cele tradiionale (producie n serie) i cele moderne ($PS, ean =anufacturing, modele de e7celen& - D=odelul european al e7celeneiA promo%at de #;"= - ;undaia #uropean& pentru =anagementul Calit&ii sau alte modele de e7celen&)( Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Con:unctura specific& din sectorul/domeniul de acti%itate i a ntregului flu7 de proces Cunotine iniiale de 'az&, specifice domeniului de acti%itate 6tilizare PC im'& str&in& de circulaie internaional& Cerinele de 'az& ale domeniului ocupaional / ocupaiei respecti%/e =etode de analiz& a proceselor =etode de m'un&t&ire a proceselor =etode de m&surarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori #lemente de ergonomie i de securitatea muncii(

a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i a%anta:elor unor diferite sisteme de producie i strategii de m'un&t&ire =odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de organizare a acti%it&ilor de utilizare a instrumentelor de m'un&t&ire, a aplic&rii programelor i resurselor, de derulare a resurselor Capacitatea de a nelege structura de lucru pe acti%it&i separate ca 'az& de monitorizare i control a rezultatelor o'inute =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii <plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de m'un&t&ire a proceselor n practic& <tenie, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren&, iniiati%& rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea o'iecti%elor(

Pag. 23 din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

UNITAT+A ( D+;<OLTAR+A SIST+7ULUI INT+RN D+ @7>UN:T:IR+ CONTINU: A PROC+S+LOR Descriere 6nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru dez%oltarea unei metodologii specifice de m'un&t&ire a proceselor realizate ntr-o organizaie, pentru atingerea o'iecti%elor dorite, n funcie de condiiile, necesit&ile i cerinele identificate( +lemente !e c mpeten &5 I!enti9ic aspectele interne pentru ab r!area .l bal a per9 rmanel r pr cesel r Criterii !e reali?are *(*( #fectele m'un&t&irilor pariale poteniale la ni%elul glo'al al organizaiei sunt identificate i e%aluate periodic( *(,( Principiile ean pentru a asigura implicarea ntregului personal pentru atingerea o'iecti%elor sectoriale i glo'ale sunt aplicate n corelare cu politicile i o'iecti%ele organizaiei( *(-( Con%ergena planului de aciuni de m'un&t&ire cu o'iecti%ele i politicile prioritare ale organizaiei este asigurat& pentru a satisface cerinele clientului( ,(*( Studierea pro'lemelor curente ap&rute la posturile de lucru este planificat& n funcie de condiiile specifice( ,(,( Procesele de schim'are sunt concepute i planificate, n corelare cu consecinele anticipate ale acestora( ,(-( <plicarea soluiilor de m'un&t&ire este monitorizat& pentru a sta'ili corecii adec%ate( -(*( 8ecesit&ile de m'un&t&ire a proceselor sunt analizate, e%aluate, identificate i anticipate, n corelare cu e%oluia dorit& a organizaiei( -(,( Strategii i o'iecti%e specifice de m'un&t&ire sunt dez%oltate. -(-( <ctorii interni i e7terni sunt mo'ilizai, precum i resursele necesare pentru m'un&t&ire( -(.( =etodele de analiz& i de luare a deciziilor sunt coordonate, pentru selectarea aciunilor de m'un&t&ire adec%ate( -(0( 1mplicarea celorlali pentru implementarea planului de m'un&t&ire este preg&tit&, comunicat&, apro'at& i realizat&. .(*( !ugetul pentru aplicarea soluiei alese i monitorizarea eficienei rezultatelor o'inute este propus pentru apro'are( .(,( Resursele pre%&zute n 'ugetul apro'at pentru m'un&t&ire sunt solicitate i utilizate adec%at pentru aciunile de realizat( .(-( 6tilizarea resurselor este monitorizat& i eficiena lor este raportat& periodic( 0(*( 6n sistem de monitorizare i e%aluare a rezultatelor, metodelor i mi:loacelor de m'un&t&irilor este definit i aplicat pentru e%idenierea progresului aciunilor de m'un&t&ire(
Pag. 24 din 26

$5 Pr iectea? aciunile !e mbuntire a pr cesel r

=5 Stabile"te pri ritile aciunil r !e mbuntire

%5 @naintea? pr puneri pri#in! msurile necesare pentru reali?area aciunil r !e mbuntire

65 7 nit ri?ea? pr .resul reali?rii aciunil r !e mbuntire

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

0(,( Stadiul derul&rii aciunilor de m'un&t&ire i e%entualele riscuri de a'atere de la o'iecti%ele planificate sunt comunicate conducerii( 0(-( Proiectele multiple de adaptare i m'un&t&ire a mediului de lucru sunt preg&tite, apro'ate, conduse i spri:inite prin furnizarea de suport pentru utilizarea de metode specifice( 0(.( Progresul implement&rii aciunilor de m'un&t&ire este urm&rit i monitorizat pentru a putea cuantifica indicatorii care determin& gradul de atingere a o'iecti%elor planificate( 0(0( Programele de asigurare a calit&ii i identificarea aciunilor corecti%e necesare sunt realizate n concordan& cu implementarea aciunilor de m'un&t&ire planificate( 0(2( Principiile i/sau elementele utile specifice ale modelelor de asigurarea calit&ii i de e7celen& sunt identificate, selectate i aplicate pentru a m'un&t&i procesele e7istente( Gama de variabile +lementele pr cesului (datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire 3 produse, informaii) se identific& i se caracterizeaz& n funcie de diferite criterii) stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan& cu elemente de organizare > locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Studierea pro'lemelor curente ap&rute la posturile de lucru sau din cauza procedurilor aplicate include schimbrile organizatorice, sistemul de comunicare, flu.ul de informaii i de materiale, metodele integrate de producie, control stocurilor, analiza costurilor de producie, etc( Planurile de m'un&t&ire pot a'orda stabilirea prioritilor, organizarea muncii i realizarea sarcinilor proprii i5sau ale celor din echipa de mbuntire, soluii specifice de mbuntire. Plani9icarea pr cesel r n situaia %iitoare se 'azeaz& pe utilizarea unor instrumente specifice) flu. continuu de proces, metoda "ust#in#$ime # "%$, metodele tip 'anban, metoda (ei)un*a de nivelare a capacitii proceselor, metoda +,uc*et ,rigades- de organizare a flu.ului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda S&/0 de reducere a timpului de regla) la schimbarea produciei, metoda <S de organizare a locului de munc, metoda S(8"%A': (lucru n celule), metoda 18': 28'/, standarde de munc, :ndon # management vizual, metoda trasrii hrii flu.ului de valoare viitoare 3 6S&, metoda fiei de scor ponderat (,alanced Score 9ard # ,S9), metoda (oshin 'anri, metoda 2o*oten. Procesele de schim'are determin& consecine la ni%el social, tehnologic, financiar, informatic, de securitate a muncii, etc. Schim'&rile au impact la ni%elul actorilor interni i e7terni, n funcie de resursele necesare i disponi'ile (timp, competene, resurse financiare)( Proiectele multiple de adaptare i m'un&t&ire a echipamentelor, posturilor i procedurilor de lucru, n cola'orare cu alte departamente interne (proiectare, mentenan, aprovizionare, resurse umane) implic& utilizarea de metode specifice (diagrame Cantt, metoda drumului critic, metoda 1/D$, matricea de responsabiliti, alte metode de planificare i monitorizare)( Resursele necesare "i !isp nibile pentru m'un&t&ire se refer& la) timp, competene, resurse financiare, materiale, alte resurse. In!icat rii !e per9 rman a proceselor sunt repere o'ser%a'ile ale atingerii o'iecti%elor(
Pag. 2! din 26

Ocupaia: Specialist mbuntire procese 8 uniti

#i pot fi e7primai n termeni cantitati%i (num&r, procent etc() sau calitati%i( +eciziile de sta'ilire a priorit&ilor au la 'az& metodologia de m'un&t&ire continu& aplicat& n organizaie, lu9nd n considerare procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate # gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Sistemele recun scute !e mana.ement al calitii sunt cele realizate n conformitate cu specificaiile 1S/ (8rganizaia %nternaional pentru Standardizare 3 standardele din familia %S8 EFFF i asociate) sau cu cerinele unor modele de e7celen& - de e.emplu, $@&, ciclul 0eming 3 109:, modelul ,aldrige, >modelul european al e.celeneipromovat de ?undaia /uropean pentru managementul calitii (/?@&), GSsigma. 7ana.ementul pr iectel r de m'un&t&ire se realizeaz& conform elementelor de competen& descrise n standardul ocupaional pentru managerul de proiect( Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer& la) Con:unctura specific& din sectorul/domeniul de acti%itate i a ntregului flu7 de proces Cunotine iniiale de 'az&, specifice domeniului de acti%itate Cultur& tehnic& 6tilizare PC im'& str&in& de circulaie internaional& Cerinele de 'az& ale domeniului ocupaional / ocupaiei respecti%/e - Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care acti%eaz& - =etode de management al proceselor - =etode de identificare a resurselor necesare pentru m'un&t&irea proceselor - =etode de m&surarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori - =etode de sta'ilire a priorit&ilor (matricea simetric de selecie, graficul radar # 'ivit) - =etode i proceduri de asigurare a calit&ii i de management al proiectelor de m'un&t&ire - =etode de e%aluare a progresului proiectelor de m'un&t&ire( a e%aluare se urm&rete) 1nteresul de a o'ser%a i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i a%anta:elor unor diferite sisteme de producie i strategii de m'un&t&ire =odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii 1nteresul de a g&si soluii multiple de m'un&t&ire a proceselor =odul de manifestare a capacit&ilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice) - <naliz&, sintez&, rezol%area pro'lemelor, g9ndire critic&, utilizarea memoriei, o'inerea i prelucrarea informaiilor, interpretare o'iecti%& i luare de decizii - <plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de m'un&t&ire a proceselor n practic& ucru n echip&, n%&are continu& - <tenie, adapta'ilitate i fle7i'ilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren&, iniiati%& rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea o'iecti%elor, responsa'ilitate i independen&, e7actitate i precizie(

Pag. 26 din 26