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Grafica por Sectores

Los reclamos ms comunes son los siguientes

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La tapa est quebrada Cubetas manchadas Cubetas derramadas Cubetas con menos producto Cubetas con producto modificado

Presentado como grafica por sectores.

Problemas Comunes en Devoluciones

La tapa esta quebrada Cubetas manchadas Cubetas derramadas Cubetas con menos producto Cubetas con producto modificado

Anlisis de Pareto

A continuacin se tabularon los datos relacionados a los motivos por devoluciones de producto durante la muestra de un mes que en este caso se tom el mes de Abril 2013, Esto para encontrar los principales defectos. Los ms repetitivos son los que se muestran a Continuacin.

Tomado de muestra de Abril 2013 Tomado de temporada baja (580) reclamos CAUSAS FRECUENCIAS % RELATIVO % ACUMULADO 1 La tapa esta quebrada 235 41% 41% 2 Cubetas manchadas 180 31% 72% 3 Cubetas derramadas 95 16% 88% 4 Cubetas con menos producto 40 7% 95% 5 Cubetas con producto modificado 30 5% 100% 580 100%

Consecuencias:

Corto plazo:

Tendremos ms quejas de clientes molestos porque el producto les est llegando con una mala presentacin y las ferreteras ya no pueden venderlo a su pblico meta.

Mediano Plazo:

Se pueden Perder clientes potenciales por estos problemas y hacer que compren a la competencia sus productos.
Largo Plazo:

El perder clientes potenciales, solo en el mes que se tom de anlisis, se tuvo de reclamos de producto un total de dinero de Q98, 385.40, lo cual acumulando anualmente tomando en cuenta un promedio parecido en los otros meses un total de Q1, 180,624.80, no tomando en cuenta, la prdida de clientes que ya no estaran dispuestos a comprar por las causas ya presentadas.

Esta grafica determina que el 80 % de las devoluciones de producto se debe a los distintos problemas que se presenta con el envase del producto, esto representa la queja de muchos clientes, que han llegado muchos al punto de cambiarnos por la competencia.

% ACUMULADO
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% La tapa esta quebrada Cubetas manchadas Cubetas derramadas Cubetas con menos producto Cubetas con producto modificado