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Calidad de la virtualidad desde el docente (facilitador virtual)

Problema abordado.

La Católica del Norte Fundación Universitaria oferta programas en la modalidad educación

virtual; el mejoramiento continuo y la satisfacción de los estudiantes depende en gran medida
de la actuación exitosa del talento docente (facilitadores virtuales) capacitados y
competentes en virtualidad.

Entonces, el problema abordado es el mejoramiento de la calidad de la virtualidad desde la

actuación del facilitador virtual. Para lo cual, la Institución planeó, diseñó y ejecuta hoy un
proceso de acompañamiento permanente del facilitador virtual, F.V., para verificar en
contexto y casi en tiempo real su desempeño en los cursos virtuales que orienta y durante los
periodos académicos correspondientes. El trabajo de interventoría está a cargo de un equipo
interdisciplinario con experiencia y especialistas en virtualidad que asumen el los roles de
interventores y “padrinos” para verificar, sugerir y acompaña al F.V.

Ejecución de la experiencia.

La secuencia gráfica siguiente muestra el proceso en contexto y en ejecución de cada

periodo académico:

Fase I: asignacion de F.V. a
interventores expertos en
virtualidad, con base en la
programación del periodo
académico correspondiente.
Fase II: revisión
desempeño y
acompañamiento del F.V.
durante la ejecución de
cursos virtuales, con base
en instrumentos
normalizados en el sistema
de gestión de la calidad de
la Institución.
Las intervenciones generan
acciones de mejora
mediante comunicaciones,
Fase III: valoración
cualitativa y cuantitativa del
desempeño del F.V. Esta
valoración hace parte de la
evaluación 360 grados del
facilitador virtual. Se
analizan e identifican
necesidades de
mejoramiento, de acuerdo
con el desempeño del F.V.
Fase IV: con base en la
identificación de necesidades
de mejoramiento, se
programan procesos de
capacitación/actualización
permanente. permanente.
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recomendaciones y
disposición de apoyo por
parte del interventor.

Resultados obtenidos.

En el periodo 2008 – 2009 de aplicación de la experiencia los resultados obtenidos son:

• Incremento de la satisfacción del estudiante por el acompañamiento del F.V.
• Sensibilización del F.V. sobre la importancia de su rol en virtualidad.
• A septiembre de 2009 el 76% de los F.V. son evaluados entre “Bueno” y “Excelente”,
lo que significa un mejoramiento del 33,5%.
• El proceso se posiciona y extrapola a dependencias de la Institución (extensión,
educación básica y media (Cibercolegio UCN), programas por competencia laborales,
posgrados)
• Planeación de capacitaciones/actualizaciones con base en las necesidades
identificadas de los facilitadores virtuales.
• Se cumple y sostiene el objetivo estratégico de evaluación del facilitador virtual en el
indicador de 4,3 promedio.
• Mejoramiento de los materiales didácticos acordes con la educación virtual.
• Sistematización de la experiencia como una “Buena práctica”.

Perspectivas.

La experiencia continuará desarrollándose en la Institución hasta lograr la excelencia en

calidad de la virtualidad, para cumplir la Misión institucional en términos de facilitar “procesos
de formación con valores cristianos, mediante los ambientes virtuales de aprendizaje, para
contribuir a la construcción de una sociedad justa e incluyente”. La Institución está en
capacidad de asesorar y acompañar con esta experiencia a instituciones que así lo
demanden.

Presenta,

NELSON DARIO ROLDAN LÓPEZ

Centro Desarrollo Virtual, CEDEVI