Comunicarea asertiv

Ce este asertivitatea? n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i, respectiv, a conduitelor optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i comportament asertiv. Dar ce nseamn de fapt asertivitatea ? Asertivitatea este abilitatea de a-i comunica emoiile, nevoile, opiniile i convingerile ntr-o manier care nu ncalc drepturile celorlali. sertivitatea se refer la modul n care oamenii interacionea! cu ceilali, la felul cuiva de a fi i de a se comporta ntrun mediu social. "a!arus #$%&'( definete asertivitatea drept capacitatea de a-i influena pe alii. bordrile mai recente o consider un desc)i!tor al comunicrii care permite o e*primare mult mai elaborat a sentimentelor n legatur cu evenimente, situaii, fr a-i blama pe cei din +ur, a-i nvinovi sau a-i evalua ca fiind nite adversari. ,ste o abilitate pe care o poi nva. ,ste o modalitate de a comunica i de a te comporta cu ceilali care te va a+uta s ai mai mult ncredere n tine. sertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne natem. -e msur ce cretem, nvm s ne adaptm comportamentul la ce se ntmpl n +urul nostru, la persoanele cu care ne ntlnim. Dac ncrederea n noi nine este diminuat, prin ironie sau violen, atunci cnd vom fi aduli vom avea tendina s reacionm pasiv sau agresiv, n situaii similare. Caracteristicile asertivitii n continuare, enumerm o serie de abiliti pe care le presupune asertivitatea. -utem recunoate dac o persoan este asertiv, fie elev sau cadru didactic, avnd n vedere urmtoarele situaii: .euete s spun /nu0 c)iar i n situaiile n care i se pare c e dificil s fac acest lucru. i e*prim att sentimentele po!itive, ct i pe cele negative, ntr-o manier care s nu provoace neplceri celor din +ur. tunci cnd ncepe o conversaie, o continu i o finali!ea! ncercand s-i e*pun argumentele n faa celorlali, fr a-i +igni sau a fi agresiv. re putere de convingere pentru c tie cum s vorbeasc celor din +ur i s le comunice ceea ce-i doreste ntr-o manier elegant, c)iar dac ei nu sunt de acord cu el. i susine propriile drepturi fr a le nclca pe ale altora. 1a cuvntul atunci cnd nu este de acord cu ceea ce se spune i i pre!int argumentele fr a face u! de violen verbal. i asum responsabilitatea pentru ceea ce a spus sau ceea ce a fcut indiferent de ct de grave sunt consecinele. 2e percepe ca fiind o persoan corect, cu ncredere n propriile fore i cu un set de valori n care crede i pe care le apr indiferent de ce i spun cei din +ur. Din comunicarea asertiv nu ar trebui s lipseasc, e*presiile verbale precum: ,,,u cred c..............0 ,,3e deran+ea! dac.........0 ,, precie! mult ce ai fcut pentru mine..........0 ,, dori s fac acest lucru.......................0 3otodat, e*ist i o serie de elemente non-verbale ale componentei comportamentale ale asertivitii. stfel: $

4 5ontactul vi!ual: 2ubiectul i privete interlocutorii drept n oc)i, pentru a evita transmiterea mesa+elor nedorite , de tipul ,,eu nu sunt convins 6- de ceea ce spun0 sau ,,mi este foarte fric0. 4 3onul vocii trebuie s fie potrivit, pentru c dac ar vorbi ncet ar da impresia de nesiguran, iar dac tonul vocii este ridicat, cellalt interlocutor ar avea sigur un comportament depresiv. 4 -ostura corpului difer de la o situaie la alta: o postur ncordat ar trda o stare de nelinite, iar una rela*at s-ar interpreta din partea celorlali ca o lips de respect fa de ei. 4 7imica persoanei este adecvat i congruent cu coninutul mesa+ului. Asertivitatea i celelalte stiluri de comunicare ,*ist trei tipuri de stiluri de comunicare: asertiv, agresiv si pasiv. 5ei cu un stil pasiv evit confruntrile, conflictele i nu fac fa uor situaiilor cu un grad de incertitudine ridicat. ,i sunt uor de rnit i comunic foarte rar celor din +ur nemulumirile pe care le au. 5ei cu un stil agresiv i blamea! pe cei din +ur, folosesc violena verbal i comportamental pentru a soluiona o problema, ncalc regulile, ironi!ea! i folosesc critica n orice situaie. 5omunicarea asertiv presupune ncredere n propria persoan, capacitatea de a-i e*prima emoiile, prerile i argumentele de fa cu ceilali. 5ei din +ur percep oamenii asertivi drept persoane de ncredere, sociabili, mult mai atrgtori, cu un autocontrol ridicat n relaiile cu cei din +ur. 8u e*ist un stil pur de comunicare, doar pasiv, agresiv sau asertiv. Depinde foarte mult de caracteristicile de personalitate, dar i de conte*tul n care se afl persoana respectiv. 5)iar i oamenii cei mai asertivi pot ,,s-i ias din pepeni0 atunci cnd ceva din conte*t nu e aa cum ar fi trebuit. 9amenii se comport i comunic n funcie de cele dou reacii primare - de fuga sau lupta - n mod submisiv sau agresiv. :n mod natural, ne comportm i comunicm submisiv sau agresiv; asertivitatea este un comportament i un mod de comunicare educat - deci o abilitate care trebuie cunoscut i apoi e*ersat:. Dac am plasa pe o scal cele dou e*treme - submisiv i agresiv - comportamentul asertiv nu se afl, aa cum ne-am atepta, la mi+loc. :5omportamentul asertiv este mult mai aproape de cel agresiv, dar se diferenia! de comportamentul agresiv prin faptul c nu ncalc drepturile i libertile celuilalt. De asemenea, comportamentul asertiv anali!ea! comportamentul celuilalt i nu persoana lui:. De e*emplu, un manager care intr n birou i le spune oamenilor si: :2unt nemulumit c nu ai atins intele pe care vi le-am stabilit. 5e s-a ntmplat?:, se comport asertiv, iar un manager care spune: :8ormal. -leac omul o !i i nu mai face nimeni nimic. 1dioilor<:, are un comportament agresiv. Consecine ale comportamentelor asertive, pasive i agresive Pasiv -roblema este evitat. Drepturile tale sunt ignorate. Asertiv -roblema este discutat. Drepturile susinute. tale Agresiv -roblema este atacat.

sunt Drepturile tale sunt susinute fr a ine cont de drepturile celorlali. i lai pe ceilali s aleag n i alegi tu activitatea. i alegi activitatea ta i pe a locul tu. celorlali. 8encredere u ncredere n ei. 9stili, blamea!, acu! =e!i drepturile celorlali ca .ecunoti i drepturile tale Drepturile tale sunt mai fiind mai importante. i ale celorlali. importante dect ale celorlali.

>

Etapele n dezvoltarea comportamentului asertiv: 4 ,*aminarea modului n care interacionm cu ceilali din perspectiva asertivitii; 4 2electarea situaiilor n care ar fi util s ne comportm asertiv; 4 ,*aminarea unui incident din trecutul personal #retrirea imaginativ a acelei situaii(; 4 8otarea urmtoarelor elemente din evenimentul problem; - contactul vi!ual; - gestica; - postura corpului; - volumul i tonul vocii; - fluena vorbirii; - timpul scurs ntre producerea incidentului anali!at i apariia reaciei tale; coninutul mesa+ului; - credibilitatea mesa+ului. 4 9bservarea mai multor modele care se comport n mod asertiv; 4 1dentificarea comportamentelor asertive folositoare n diverse situaii; 4 1maginarea utili!rii acestor comportamente i anticiparea consecinelor; 4 7odificarea secvenelor comportamentale considerate asertive care nu coincid cu re!ultate po!itive; 4 ?tili!area comportamentelor asertive valide n situaii reale de via; 4 nali!a situaiilor reale de via n care s-a implementat comportamentul asertiv dup itemii de la punctul anterior; 4 @enerali!area comportamentelor asertive. Concluzii Asertivitatea este abilitatea de a-i comunica emoiile, nevoile, opiniile i convingerile ntr-o manier care nu ncalc drepturile celorlali. 5omportamentul asertiv este o competen de ba! pentru performana n viaa profesional i cea personal. fi asertiv nseamn a-i ti drepturile i a i le cere, respectnd drepturile celorlali. E bine de tiut ... Arta comunicrii i comportamentul asertiv1 S nu agresm sau s nu ne enervm interlocutorul prin prea puternica noastr personalitate, bazndu-ne pe excelenta prere pe care o avem despre noi. S nu spunem, de exemplu:Eu ntotdeauna, eu niciodat, eu, eu, eu ... S nu ridicm tonul, s nu ipm. S nu trans ormm o conversaie ntr-un dialog al surzilor. !"ecomunicarea este, se pare, un blestem al perioadei n care trim. #parent, ne ascultm interlocutorul, n realitate ne gndim la ale noastre. Este unul dintre motivele nsingurrii $i tristeii omului !modern. S nvm s-i auzim pe ceilali cnd i !ascultm. S nu ntrerupem brutal interlocutorul, ci s a$teptm cu rbdare $i tact un moment prielnic pentru a ne spune $i noi prerea. S nu ne amestecm ntr-o discuie strin, mai ales cnd ntlnim, pe strad, o cuno$tin care st de vorb cu cineva. S nu vorbim tot timpul despre minuniile de copii pe care i avem $i nici despre persoane pe care cei de a nu le cunosc. Exist subiecte care pot i discutate doar ntre prieteni. %nul dintre ele, $i nu cel mai puin important, este cel al banilor. "u uitai: culmea prostului gust este s te

urelia 7arinescu, &odul bunelor maniere astzi, ,d. Aumanitas, Bucureti, >CC>

'

plngi de lipsa banilor, de necazurile din amilie sau de la serviciu. "imeni nu-i va rezolva problemele, vei i doar comptimit $i te vei pune ntr-o situaie umilitoare. 'r a este un (oc oarte periculos, cci in ormaia a(unge mai devreme sau mai trziu la cel n cauz. )tiind asta, nseamn s ii total lipsit de inteligen s o aci, c doar nu vrei neaprat s ai du$mani. *ac este vorba despre prieteni, a-i apra devine o datorie de onoare. #binei-v ns de a le transmite penibila discuie, alimentnd br a. +rietenii o vor a la de la altcineva, iar dac nu, cu att mai bine , -acei-v un principiu din a nu nvenina viaa celor din (ur transmindu-le lucruri neplcute. "u este o dovad de !sinceritate, ci de rutate. +ersoana care i spune !verde-n a cele mai mari mgrii are ntotdeauna o ormul: !.i spun ceva ... dar s nu te superi ,. 'a m supr, ar trebui s replicm, m supr $i nu vreau s ascult , S limitezi conversaia la a vorbi numai despre alii este nu numai o impolitee, ci $i dovada lipsei de imaginaie. S aci mereu a irmaii ironice sau glume, att la adresa celor prezeni, ct $i a celor abseni, nu demonstreaz c e$ti spiritual, ci prost crescut, # nu-i privi interlocutorul n oc/i n timp ce vorbe$ti cu el trece drept lips de respect. 0rict de serioas ar i o discuie, trebuie s-i acordm interlocutorului un surs amical. E de pre erat s nu rdem cnd cineva ace o mic ga , deoarece nici noi nu suntem scutii de asemenea ncurcturi. Aplicaii pentru orele de Consiliere i orientare C estionar: Comunicarea asertiv 2ugerm un e*erciiu pe care profesorii ar putea s-l propun elevilor lor pentru a-i cunoate mai bine. ,l se numete: D,u n 9glinda =iitorului0. 5eea ce trebuie s fac este s se gndeasc la urmtoarele propo!iii i s gseasc un rspuns pentru a le completa: $. vrea s fiu ca EEEEEEE, pentru cEEEEEEEEEEE >. 8u a dori s fiu ca EEEEEE, deoareceEEEEEEEEEEE '. 7i-ar plcea s devinEEEEE, pentru cEEEEEEEEEEE F. prefera s locuiescEEEEEE..EEEE, deoareceEEEEEEEEEEE G. 5nd comunic cu ceilali, mi place de mine atunci cndEEEEEEEEEE , deoareceEEEEEEEE H. 1n relaiile cu cei din +ur, a vrea s sc)imb la mineEEEEEEEE, deoareceEEEEEEEE .spunsurile la aceste ntrebri i vor a+uta pe elevi s afle mai multe despre ei, despre ceea ce le place i ceea ce ar vrea s sc)imbe la ei nii, n general i la felul n care relaionea! cu cei din +ur. C estionar: Asertivitate D D D D D D 8? 8? 8? 8? 8? 8? F

$. -ot s-mi e*prim cinstit sentimentele. >. -ot s spun 8? fr s m acu! sau s m simt vinovat6. '. -ot s recunosc cnd sunt suprat6. F. ncerc s gsesc cau!a suprrii mele. G. tept s cunosc toate faptele nainte de a lua o deci!ie. H. D5ritic0 comportamentul unei persoane i nu persoana.

&. mi asum resoponsabilitatea pentru sentimentele mele n loc s nvinuiesc pe alii. I. .euesc s s-mi e*prim att sentimentele po!itive ct i pe cele negative. %. 5nd spun cum m simt, nu-i +ignesc pe ceilali. $C. 5nd nu sunt de acord cu altcineva nu u!e! de agresiuni verbale. $$. .euesc s gsesc soluii pentru probleme i nu stau s m plng. $>. .espect drepturile celorlali cnd mi le e*prim pe ale mele. E!erciiu de spargere a g eii : D D 8? 8? D 8? D D 8? 8? D 8?

5rearea strii aperceptive, emoionale, a interesului pentru o activitate, captarea ateniei se poate facre printr-un e*erciiu de cunoatere interpersonal "#alana$ # ne*a nr. $(. 2copul e*erciiului este de a da persoanei posibilitatea s reflecte!e asupra a ceea ce o deran+ea! n comportarea celorlali, dar i a neplcerilor pe care le provoac celor din +ur prin propriul comportament. Dup completarea fiei, se pre!int re!ultatele refleciei. E!erciiu de comunicare: Se ormeaz grupe de 1-2 elevi. -iecare grup prime$te o coal mare alb de /rtie $i mar3er. Se prezint clasei cteva mesa(e $i li se cere elevilor s noteze rspunsurile pasive, agresive $i asertive la aceste mesa(e. %. Prietenul tu &umeaz i te roag i pe tine s &umezi cu el. .spunsul pasiv : .spunsul agresiv : .spunsul asertiv :

'. Colegul tu i ia m(ncarea din geant &r s i cear voie, dar ie i este &oarte &oame. .spunsul pasiv : .spunsul agresiv : .spunsul asertiv :

). *i+ai cumprat o bluz pre&erat i observi c prietena ta o poart &r s te &i ntrebat. .spunsul pasiv : .spunsul agresiv : G

.spunsul asertiv : ,. Ai stabilit c mergei cu colegii la &ilm la o anumit or i zi, dar ei modo&icat ntre timp ziua &r s te anune i pe tine. -u ai &ost la data stabilit iniial i ai ateptat degeaba. Ce &aci? .spunsul pasiv : .spunsul agresiv : .spunsul asertiv :

#ibliogra&ie . /ebogra&ie: Bban, driana, &onsiliere educaional, 4/id metodologic pentru orele de dirigenie $i consiliere, ,ditura -218,3, 5lu+, >CC$ 5uco, 5onstantin, +edagogie, ,ditura -olirom, 1ai, >CC' 7arinescu, urelia, &odul bunelor maniere astzi, ,d. Aumanitas, Bucureti, >CC> JJJ.didactic.ro JJJ.suntparinte.ro

ne*a $

BALANA

Ce te deran0eaz cel mai tare la cei din 0ur?

Ce crezi c i deran0eaz pe cei din 0ur la tine?

"Ce ie nu+i place, altuia nu+i &ace 1

&