Chestionar evaluare personal front-desk - clinica oftalmologica Scopul principal al chestionarelor este evaluarea continua a clinicii de la cladire, la aranjamente,

e, la personal si la abordare. Evaluarile se fac pe baza unei note de la 1 la 1 , unde 1 este foarte slab, iar 1 e!celent, cu o argumentare ulterioara a notei. "ractic, argumentarea este cheia puzzle-ului pe care il urmarim aici va fi cea care va sta la baza notei date. Evaluarea este sub forma de poveste# - in momentul in care suni sa te programezi$ - in momentul in care intri in clinica si iei primul contact cu personalul $ - in momentul in care participi la un consult medical$ - in momentul in care iei contact cu bunurile clinicii %chestionarul actual&$

'ltimul contect cu clinica Nu uita este mistery shopper, lucrezi sub acoperire, trebuie sa ai in vedere toate aspectele chestionarului fara a da de inteles care este scopul tau tu esti un personaj care are (sau crede ca are) probleme cu vederea, are dioptrii +1, hipermetropie si astigmatism. rei sa te consulti sa vezi daca ti s!au schimbat dioptriile (daca este cazul) si daca este nevoie de o operatie cu laser pentru corectarea astigmatismului.

1. Evalueaza urmatoarele %acelasi principiu 1 foarte prost$ 1 foarte bun&$ impresii personale si subiective pentru clienti 1.1. 1.). 1.+. 1.,. (oaleta clinicii *olul principal al clinicii *olurile secundare 'niformele staff-ului

1.-. 1... 1./. 1.0. 1.1. 1.1 .

"rezentarea vizuala a staffului Cabinetele medicale Curatenia din cabinete Culorile de pe pereti Culorile de pe mobila 2mpresia all!in!all -

3rgumenteaza cat mai multe dintre ele ..................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ....

). 2ntra in dicutie cu un pacient din clinica. (rage-l de limba si vezi ce parere are despre servicii si despre personal. 2dentifica cel putin + probleme grave %daca e!ista& si cel putin + puncte forte %daca e!ista& ale clinicii. ........................................................................................................................................... .........................................................................................................................................