Sunteți pe pagina 1din 23

Procese alternative de rezolvare a conflictelor

Rezolvarea alternativ a disputelor include un spectru de procese ce necesit abiliti de comunicare i gndire creativ pentru a gsi soluii acceptabile tuturor celor implicai n disput. Spre deosebire de evitare sau agresivitate, ca rspuns la un conflict, aceast abordare presupune nu doar cretivitate i acorduri reciproc avantajoase, ci i meninerea i mbuntirea relaiilor ntre cei aflai n conflict. Acest modul prezint diferite forme ale rezolvrii alternative a disputelor. Apoi este e aminat mai profund procesul fundamental al negocierii. !egocierea este procedura de baz de rezolvare a conflictelor. "a ofer principiile de baz i practicile medierii i construirii consensului. #resupunerea esenial a acestui modul este aceea c procesele de rezolvare a conflictelor $ negociere, mediere, construirea consensului $ trebuie studiate, observate, modelate i e ersate nainte de a fi utilizate efectiv. %n mod deosebit o nelegere clar a metodelor de rezolvare a conflictelor i un nivel nalt al abilitilor de desfurare a acelor procese sunt cruciale pentru educatori, care ncorporeaz procesele n predare i alte activiti didactice. Scopul general al acestui modul este s implice participanii n e erciii i simulri, ce vor aduce cu timpul nelegerea acestor concepte i construirea abilitilor de a le aplica. &odulul nu este creat pentru a oferi training'ul necesar transformrii ntr'un negociator sau mediator profesionist. Obiective Acest modul va oferi celor ce nva( - nelegerea pailor procesului de negociere cooperant - e plorarea abilitilor de negociere - nelegerea procesului de mediere - e plorarea abilitilor de mediator - nelegerea procesului de construire a consensului - e plorarea abilitilor de construire a consensului - e aminarea i aplicarea negocierii, medierii, i construirea consensului n conte tul mediului educaional - nelegerea impactului culturii i al puterii asupra conflictului i proceselor de rezolvare a conflictului Fundament
))

Rezolvarea alternativ a conflictelor *sau rezolvarea conflictelor, aa cum e pomenit de obicei+ se refer la o anumit ordine a abordrii( negociere, mediere, conciliere, descoperirea faptelor i arbitrajul. #rintre aceste variate abordri, negocierea este singura abordare ce nu necesit o a treia parte. Arbitrajul este singura abordare ce nu las rezolvarea n mna celor implicai. Aceste abordri pot fi definite i difereniate prin( - Rolul celei de'a treia pri - !ivelul la care se reduce comunicarea ntre pri - Rolul prilor n organizarea rezolvrii finale - ,nteresele atinse de decizia luat -irard, Rif.in i /o0nle1 *234), pp.2'5+ au rezumat aceste abordri de baz dup cum urmeaz( Negocierea. #roblem rezolvat n mod voluntar sau 6ori nelegere stabilit direct ntre cei implicai cu scopul de a ajunge la la interese comune Concilierea. !egociere voluntar cu ajutorul unei a treia pri, ce folosete n aducerea prilor la discuii comune sau pentru a media informaii Medierea. #articipare voluntar n procese formale, n care, o a treia parte ajut pe cei n conflict s'i identifice problemele i s'i satisfac interesele majore Descoperirea de fapte. ,nvestigare condus de o a treia parte, ce duce la o nelegere recomandat. Arbitrajul. #articipare voluntar sau cerut, ntr'un proces de e plicare, prezentare i precizare a nevoilor, intereselor i a poziiilor, ce duce la constrirea unei nelegeri cu ajutorul unei pri neutre. Aa cum sugereaz aceste definiii, n negocieri sunt luate n discuie doar interesele celor direct implicai. Aici nu e ist o a treia parte. #rin contrast, cel ce descoper faptele *de multe ori o persoan oficial din campus+ are un rol clar, ce poate include asigurarea c politica, procedurile, regulile i regulamentele unei organizaii mai mari *de e . -uvernul, corporaiile, instituiile educaionale+ sunt corecte n concepie i aplicare. 7escoperitorii de fapte pot recomanda msuri pentru fiecare caz n parte. 89iar dac medierea poate prea asemntoare concilierii sau rezolvrii asistate de probleme, ele difer n puncte importante. %n timp ce concilierea este de obicei un proces informal, provenind din conte tul social i organizaional i rezolvat ntre oameni ce se cunosc, medierea este o abordare formal ce trebuie rezolvat ntr'un anumit mod i este g9idat de mediatori ce pot fi necunoscui disputanilor. !egocierea i concilierea depind de bunvoina celor implicai. &edierea are i aceast component dar succesul procesului depinde i de corectitudinea procesului la nivel mai nalt.
):

Negocierea colaborativ !egocierea este un proces de rezolvare de probleme n care dou sau mai multe persoane discut despre nenelegerile lor i ncearc s ajung la o rezolvare reciproc convenabil. !egocierea se face ntre prieteni, ntre membrii familiei i n organizaii. %n rezolvrile la nivel educaional, negocierile au loc ntre profesori i studeni, ntre administratori i profesori, ntre diferite departamente, i ntre coli i prini. !egocierea cere participanilor s gseasc punctele de diferen, s'i arate propriile nevoi i interese, s gsesc mai multe soluii, s ajung la o nelegere asupra ceea ce e de fcut. !egocierea este principala metod prin care vec9ile prietenii sunt redefinite i se creaz noi relaii. !egocierea este un proces ce se face pas cu pas i care plaseaz comunicare i abilitile de negociere ntr'un cadru ce g9ideaz participanii ctre descoperirea nelegerii reciproc avantajoase. 7in moment ce negocierea este un proces neasistat' adic nu implic o a treia parte' participanii sunt singurii care trebuie s gseasc modul de a spune ce doresc, testnd receptivitatea i dorinele celeilalte pri. Aa cum sune &oore*234:+ e ist cteva condiii care ofer anse mai mari de succes n negociere. 7ei nu sunt absolut necesare, aceste condiii pot influena finalul procesului. !egocierile au mai multe anse de reuit dac( - oamenii implicai pot fi identificai i sunt dispui s stea la masa tratativelor - participanii sunt interdependeni' adic fiecare parte trebuie s reueasc s'i satisfac nevoile i interesele - participanii pot s gseasc interese comune - e ist un termen limit sau o urgen - cel puin o parte a problemelor sunt negociabile - cei implicai sunt mai interesai de rezolvarea conflictului dect de continuarea lui - nu e ist bariere psi9ologice n rezolvare - cei implicai au capacitatea de a lua decizii - factorii e terni *prerile altora, climatul politic, opiniile publice, condiiile economice+ sunt favorabili rezolvrii - participanii au resursele *abiliti de comunicare, abiliti de gndire, timp+ s negocieze *dup &oore, 234:, p.22+. ;odine, 8ra0ford i Sc9rumpf *233<+ noteaz negociatorul eficient este un asculttor empatic, nu ofer judeci, este respectuos, i are spirit cooperativ. !egocierea este util atunci cnd cei implicai se vd ca parteneri, nu opozani, n ncercarea de a gsi soluii.
)=

#rocesul de negociere colaborativ presupune ase pai( 2. 7orina de a negocia 5. #rezentarea punctelor de vedere >. -sirea unor puncte comune <. ?piuni ctig'ctig ). "valuarea opiunilor :. Ajungerea la o nelegere #rin dorina de a negocia , participanii arat dorina de a lucra mpreun la o soluie, i interesul manifest n a afla interesele celorlali. 7epinde de vrsta i maturitatea prilor, de natura i istoria conflictului, regulile de baz trebuie spuse cu glas tare. Prezentarea punctelor de vedere, este stadiul educaional al negocierii. %n timp ce unul dintre disputani i prezint punctul de vedere, cellalt folosete abilitile de ascultare activ verbal i nonverbal, punnd ntrebri de lmurire i rezumnd faptele i sentimentele. Acesta e nivelul n care identificarea nevoilor i intereselor celor implicai este important. @und n considerare cazul clasic de rezolvare a unui conflict, propus de &ar1 #ar.er Aollett *Boc.er i Cilmot, 2332, p.52<+( doi brbai se ceart ntr'o librrie. Dnul dorete fereastra desc9isE cellalt dorete ca ea s fie nc9is. 8ei doi se ceart ct de mult s se desc9id fereastra, neavnd nici o soluie satisfctoare ambilor. %n final, librarul ntrab pe unui dintre ei de ce vrea fereastra desc9is. F pentru a avea aer curatG, rspunde acesta. "a ntreab pe cellalt de ce vrea fereastra nc9is. "l rspunde Fpentru a evita curentulG. *acestea sunt nevoile sau interesele+ Drmtoarea ntrebare a fost cum pot fi satisfcute ambele cerine. Soluia a fost s desc9id o fereastr n alt camer. Atunci cnd punctele de vedere sunt precizate, o metod eficient, pentru cel ce ascult, este s se pun n locul celuilalt. Aceast abordare este util pentru creterea i clarificarea problemei reale. #asul al treilea, gsire punctelor comune, este crucial n procesul de negociere. 7up Ais9er, Dr1 i #atton *2332+ sunt trei puncte eseniale n mprtirea intereselor pe care negociatorul trebuie s le aib n veder( 2. ,nteresele comune e ist n form latent, nu neaparat la vedere. Dn interes comun poate fi simpla nevoie de a pstra relaia sau teama de eec n gsirea unei soluii 5. ,nteresele comune sunt oportuniti, dar pentru a fi folositoare trebuie s le utilizezi. Dn interes comun trebuie s fie e plicit i privit ca un scop comun. >. -sirea intereselor comune poate face negocierea mai uoar i mai plcut. Atunci cnd participanii sunt a ai pe interesele comune sunt capabili s'i subordoneze propriile nevoi diferite.

)4

-sirea intereselor comune presupune sc9imbul de informaii referitor le propriile nevoi i interese i ascultarea dorinelor celuilalt rezumndu'le n final. -sirea intereselor comune presupune depirea intereselor immediate pentru a gsi puncte de nelegere. -sirea intereselor comune ofer participanilor speran, ceea ce crete potenialul de reuit a pailor urmtori $ crend opiuni victorie'victorie. Aici este utilizat cu mult succes brainstormingul. -ndind la posibile soluii $ opiuni de succes reciproc $ este responsabilitatea celor aflai n disput. !u este momentul gsirii unei singure soluii eficienteE mai curnd este timpul soluiilor multiple, lucrnd mpreun. 8ritica prea rapid sau decizia prematur sunt riscuri ce trebuie evitate n acest stadiu. #asul cinci, evaluarea opiniilor , este momentul, din procesul de negociere, n care participanii se uit la variantele discutate i se gndes care soluii sunt viabile, favorabile pentru toi, i ce dorete fiecare s fac. #unnd ntrebri precum F8e crezi c ar fi o soluie corectG $ nelund n considerare ce face fiecare $ este o modalitate eficient de a ncepe evaluarea rspunsurilor posibile. Ais9er i Dr1 *2342+ sugereaz c nelegerile trebuie s se bazeze pe standarde obiective acceptabile ambelor pri. Astfel de standarde se pot baza pe eficien, precedent, proctici comune, tratament egal, merit tiinific sau alte msuri. %n absena standardelor obiective, o procedur corect poate fi util n a ajuta pe disputani s decid ce soluie vor aborda. Dltimul pas n negocierea colaborativ este formalizarea nelegerii. Acest pas poate fi simplu, fiecare parte spunnd ce va face. %nelegerea poate fi i scris sub forma unui memorandum, nelegere sau contract. %n pasul final, implementarea detaliilor ca cine, cnd, unde i n ce mod, trebuie s fie clare pentru a evita nenelegerile. "ste o idee bun s stabileasc o dat, n viitorul apropiat, cnd s verifice dac decizia a fost satisfctoare. *e emplul >.5 ofer detalii n procesul de negociere colaborativ+ !egocierea depinde de comportamentul comunicaional al participanilor. Aactorii culturali, incluznd etnia, genul i alte caracteristici personale, afecteaz comportamentul comunicaional, i de aceea au un impact considerabil n proces i n deciziile ulterioare. ;rbaii comunic diferit de femeiE un afro'american poate comunica diferit de un european american. Ambii pot comunica diferit de un nativ american. #resupunerile despre ceilali bazate pe etnie, gen, pot afecta procesul negocierii. 8u ct participanii au o nelegere mai profund asupra culturii, etnicitii i diferenelor de gen, cu att este mai probabil rezolvarea cu respect a problemei. Puterea este i ea o prezen constant i influeneaz n orice situaie conflictual. 7up Boc.er i Cilmot *2332+, puterea poate deriva din e perien, controlul resurselor, relaiile sociale, abiliti de comunicare. #oliticile instituionalizate, regulile i practica *mpreun cu controlul informal+ ofer oamenilor unui grup mai mult putere dect altuia. %n S.D.A., brbaii, caucazienii,
)3

9eterose ualii, persoanele mature, membrii clasei de mijloc sau a celei superioare i cretinii au acces la o putere mai mare. %n acelai timp, diferenele de putere ntre membrii acestor grupuri sunt substaniale. @imba, educaia, sntatea, aparena i statutul marital sunt i ele variabile de putere. 7ac una din prile negocierii are mai mult putere dect cealalt *sau este perceput n acest fel+, conflictul este dezec9ilibrat. "c9ilibrarea puterii celor dou pri folosind restrngerea, scderea puterii sau depirea ei este de multe ori un element important n succesul negocierii. 7ac dezec9ilibrul nu poate fi nlturat poate fi util o a treia persoan. *vezi Apendi ul 7, F" plornd dinamica puterii n rezolvarea conflictuluiG, pentru mai multe informaii la subiect+ . #rima opiune pentru rezolvarea conflictelor este negocierea, pentru c las prilor deplina libertate n gsirea soluiei. Aceast variant este este profitabil i constriete o form de autocontrol i stim de sine. 7ac negocierea nu reuete, urmtorul pas logic este de a cuta asisten din partea unui mediator e tern. Medierea &edierea este o e tensie a procesului de negociere. /otui, n timp ce negocierea poate fi n cadru formal $n cazul negocierii contractelor' sau informal $ precum negocierea dorinelor diferite n cazul cinei $ medierea se refer la un proces n cadru formal i colaborativ. %n timp ce programele de mediere i mediatorii difer n modul de abordare, marea majoritate folosesc combinaii ale urmtoarelor componente( - ! sesiune n grup. %n acest moment prile n disput afl despre mediere i sunt ntrebai despre natura problemei. Apoi este luat o decizie la nivelul fiecrei pri implicate, lucr"nd cu cea de#a treia parte dac conflictul necesit medierea. - $elecia unui mediator sau a unei ec9ipe de mediere. Acest proces este bazat pe nevoia de ajuta prile s se ncread n mediator sau n ec9ip. - $esiunea comun. %n acest moment, disputanii ofer informaii despre miezul problemei i despre nevoile lor, preocupri, poziii i interese, n prezena celeilalte pri i a mediatorului sau ec9ipei. - $esiunile individuale. Acum disputanii se ntlnesc separat cu mediatorul sau mediatorii pentru a'i prezenta preocuprile, interesele i nevoile, detaliat - %nt"lnirea mediatorilor. &ediatorii i rezerv un timp separat de disputani i stabilesc strategia pentru urmtoarea sesiune. - %nelegerea. ?dat ce acordul este creat, mediatorul sau ec9ipa de mediatori scriu sau rezum verbal te tul nelegerii.
:H

Se poate sesiza c medierea se bazeaz pe acelai proces colaborativ ca i negocierea. 7iferena este dat de faptul c aflarea punctelor de vedere, gsirea intereselor comune, crearea situaiei victorie'victorie i evaluarea opiunilor sunt g9idate de un mediator n cadrul ntlnirilor comune i individuale. !u toate conflictele pot fi mediate i n unele situaii nici nu este indicat medierea. 7e e emplu 9ruirea se ual trebuie mediatI Dnii specialiti n domeniu spun c niciodat nu se face aa. Alii consider c totul depinde de specificul situaiei i de pri. 7eoarece divorul conine un comple de sentimente conflictuale, nevoi, griji, poziii i interese, el poate fi mediat cu succes. 7e obicei divorul mediat dureaz jumtate din timp i este perceput ca mai mulumitor dect cel condus ca un conflict. %n coli, problemele incluznd arme i injurii psi9ice sunt complet improprii medierii, n timp ce nclcarea altor reguli poate fi rezolvat prin mediere mai bine dect prin msuri disciplinare. #rogramele de mediere n coli ce utilizeaz mediatori raporteaz o rat de rezolvare a problemelor de 3)J. *Sc9rumpf, 8ra0ford i Dsadel, 2332+ %n general, medierea poate fi soluia optim cnd, conflictul dureaz de ceva timp, cnd ncercrile de negociere au euat, cnd una din pri simte c cealalt are mai mult putere sau nu e de ncredere, sau cnd, cei ce trebuie s se poarte ca i conciliatori informali au un rol sau interese legate de disput. %n orice caz medierea, ca i negocierea sau concilierea, trebuie s fie dorit de ambele tabere. Rolul mediatorului este de a ajuta prile s ajung singuri la un acord. *Keltner, citat n Boc.er i Cilmot, 2332+. &ediatorul ce poate ncuraja i facilita gndirea creativ ntre disputani are anse mari s ajung la o soluie potrivit *Koc9 i 7ec.er, 233>+. ,dentificarea mediatorului cel mai potrivit pentru o anumit disput nu este un lucru uor. %ncrederea n mediator este esenial. 7in acest motiv, multe programe de mediere ncearc s potriveasc meiatorul cu , caracteristicile disputanilor. #rogramele pot folosi i e9ipe pentru a crete ansele de a potrivi factori precum vrsta, rasa, etnia, genul. ? ec9ip poate scdea probabilitatea ca un singur mediator s fie perceput ca lund partea unuia dintre disputani. "c9ipa are posibilitatea de a contabiliza toate nevoile, problemele i opiunile. Dn alt aspect al seleciei mediatorului se leag de e periena n domeniu. &ediatorii i dezvolt abilitile ntr'o mare varietate de situaii $ prin programe universitare, 0or.s9op'uri, e perien practic i supervizare. &ediatorii sunt de multe ori profesioniti n domenii care folosesc procesele de mediere, precum avocatura, consiliere, i servicii sociale. Sunt numeroase programe ce ofer diplome de mediatori, dei cerinele i e igenele difer mult. %n general, educaia, e periena, implicarea n organizaiile de mediere profesioniste, aderarea la standardul de comportare etic i reputaia personal i profesional sunt indicatori ai calificrii mediatorului.
:2

&edierea ncepe de obicei cu autoprezentarea fcut de mediator i e plicarea procesului. 8onfidenialitatea este precizat ntotdeauna. "ste potrivit s se discute doar acordul i nu problemele din spatele conflictului aflate n afara medierii. Adiional, n funcie de vrsta celor n conflict, regulile de baz precum ascultarea activ, fr ntreruperi i atitudinea cooperant pot fi discutate. &ediatorul sau mediatorii ncearc s stabileasc o dat pentru sesiune i precizeaz c ei vor fi cei ce vor direciona procesul. &edierea implic g9idare i conducere a pailor stabilii pentru o negociere colaborativ( strngerea punctelor de vedere, gsirea intereselor comune, crearea situaiei victorie'victorie i evaluarea opiunilor. %n mediere aceti pai sunt atini fie n sesiuni comune fie ntr'o combinaie de sesiuni comune, individuale i caucus. Dnii mediatori nu folosesc niciodat sesiunile individualeE alii le folosesc adesea. Dnii utilizeaz des caucusulE alii rar sau deloc. " erciiul >.) ofer mai multe descrieri detaliate ale fiecrui tip de sesiune. 89iar dac este folosit doar sesiunea comun sau o combinaie a celor dou, mediatorul sau mediatorii supervizeaz i structureaz sc9imbul de informaii, g9ideaz discuia, pun ntrebri desc9ise i ajut participaniis neleag conceptul ;A/!A i CA/!A.*vezi -losarul. Sunt termeni stabilii de Aus9er i Dr1 n FAjungnd la daG, 2342+ &ediatorul sau mediatorii urmresc s asigure c fiecare participant are posibilitatea de a participa i nelege corect punctul de vedere al celeilalte pri. #asul final al mediarii, la fel ca n cazul medierii, este crearea unui acord. Acest pas poate fi foarte simplu, doar punnd fiecruia ntrebarea asupra acordului la care s'a ajuns sau n mod formal scriind un document semnat de toate prile, inclusiv mediatorul. 89iar dac nici un proces de rezolvare a conflictelor nu garanteaz rezultatul final, sunt cteva beneficii aduse de mediere. &edierea este mai ieftin dect litigiul. &edierea faciliteaz soluii rapide. &edierea reface ec9ilibrul prilor prin introducerea unei a treia pri care va gestiona informaiile. 7e obicei participanii la mediere sunt mulumii de proces i rezultat. %n final, apare o rat crescut de complian cnd se apeleaz la mediere *&oore, 234:+. Aolosirea medierii este din ce n ce mai utilizat n educaie. 8olegiile i universitile au neles c medierea ofer o alternativ la procedurile legale. %n campus se folosete medierea pentru a rezolva problemele din camere i cele dintre administraie i studeni. Alii au creat servicii de mediere pentru toate tipurile de conflicte ce apar atunci cnd oamenii lucreaz mpreun. Dnii au ncorporat medierea n procedurile firmei *-irard, Rif.in i /o0nle1, 234)+. 8a parte a acestei micri, s'au dezvoltat programe de rezolvare interdisciplinar a conflictelor i ofer diplome n acest sens. &ediatorii instruii de colegii i universiti lucreaz cu profesori i studeni n coli primare, gimnaziale i liceale pentru a sprijini dezvoltarea medierii n toate regulile educaionale. &edierea ofer educatorilor un model pentru a promova abilitile oamenilor de a
:5

lua decizii referitoare la propria via, pentru a construi respectul i cooperarea i pentru a promova folosirea corectitudinii n sc9imbul puterii n luarea deciziilor. Acestea sunt scopuri mprtite de educatori la toate nivelurile sistemului educaional. 7in fericire, prin nsui ataamentul la dezvoltarea uman, muli educatori au deja abilitile comunicaionale i organizatorice de baz necesare pentru a se comporta ca rezolvator de probleme ale colegilor i studenilor. Aceste abiliti pot deveni fundament pentru implicarea n alte medieri formale.

Construirea consensului 8onstruirea consensului este un instrument util pentru a aplica te9nicile de rezolvare a conflictelor n acordul grupurilor. Atunci cnd un conflict afecteaz mai muli membri ai grupului sau c9iar pe toi, construirea consensului ofer un cadru pentru a gsi o soluie integrativ ce folosete contribuia creativ a tuturor membrilor grupului n scopul obinerii unei rezolvri acceptabile pentru ct mai muli. Drmnd pai asemntori celor din negociere, construirea consensului se transform ntr'un acord la care pot subscrie toi $ dei nu toi sunt la fel de mulumii de rezultat *Koc9 i 7ec.er, 233>+. &odelul de construire a deciziei consensuale poate fi valoros deoarece informaia circul i soluiile abordate pot fi mai bune dect atunci cnd un subgrup este numit s ia o decizie sau atunci cnd se voteaz. "ste clar c facilitarea procesului de construire a consensului necesit abiliti comunicaionale, sensibilitate i organizare atent. 8a i mediatorul n mediere, facilitatorul n sesiunea de construire a consensului este un e pert, responsabil pentru designul i implementarea efectiv a procedurilor ce permit participanilor s se a eze pe problemele eseniale din discuie. Aacilitnd construirea consensului este asemntor cu dirijatul unei orc9estre. #entru a face muzic, coordonarea este necesar. Rolul facilitatorului este de a ncuraja e primarea diferitelor puncte de vedere, ncurajarea tuturor s vorbeasc i s asculte pe ceilali pentru a gsi puncte comune dar i diferene. #aii n construirea consensului, dei puin mai comple i datorit numrului mare de participani, sunt o reflecie a progresiei de la adunarea informaiilor la crearea soluiilor i acord. *" emplul >.: ofer elemente detaliate ale procesului de construire a consensului+ 7ei dup multe dicionare consens nseamn unanimitate, n practica rezolvarii conflictelor nu este aa. %n practic nseamn c acordul este cel mai bun, n oc9ii grupului, pentru grup ca ntreg. "l reflect un acord ce implic pe toi $ n unanimitate $ acetia accept o anumit abordare ca fiind cea mai potrivit pentru grup i accept s l sprijine n pofida intereselor personale sau preferinelor.
:>

8onsensul ncurajeaz un nivel mai profund al analizei conflictului i ncurajeaz pe participanii s'i e prime punctul de vedere i preocuprile. Succesul n construirea consensului i rezultatul obinut sunt dependente de cea de'a treia parte $ facilitatorul $ ntr'o msur mai mare dect n alte procese de rezolvare a conflictelor. 7in acest motiv, un facilitator e perimentat i eficient este esenial n proces. Bibliografie ;odine, R.L. 8ra0ford, 7.MSc9rumpf, A. *233<+. Creating t&e peaceale sc&ool. 89ampaig, ,@( Researc9 #ress Aisc9er, R.,MDr1, C.*2342+. -ettig to 1es( Negotiatig agreement 'it&out giving in . ;oston( Boug9ton &ifflin Aisc9er, R., Dr1, C., i #atton, . *2332+. (ettig to )es* Negotiating agreement 'it&out giving in *second edition+. !e0 Nor. ( #enguin ;oo.s -irard, K., Rif.in, L. M /o0nle1, A. *234)+. Peaceful persuasion* A guide to creating mediation dispute resolution programs on college campuses . Cas9ington, 78( !ational ,nstitute for 7ispute Resolution Bo.er, L. M Cilmot, C. *2332+. +nterpersonal conflict *>rd ed.+.7ubuOue,,A(C.8.;ra0n Koc9, S.M7ec.er, R. *233>+. FAppl1ing conflict resolution tec9niOues in sc9ool negociationsG $c&ool ,usiness Affaires, )3 *4+, 2='5H &oore, 8. *234:+. -&e mediation process* Practical strategies for resolving conflict. San Arancisco( Losse1';ass Sc9rumpf, A., 8ra0ford, 7. M Dsadel, B. 8. *2332+. Peer mediation* Conflict resolution n sc&ools. 89ampaign, ,@( Researc9 #ress Exerciii #rocesul de rezolvare a conflictelor este neles mai bine prin e perien personal n cazul unui conflict. Drmtoarele e erciii ncearc s simuleze astfel de situaii. 7ezvoltarea abilitilor de negociere, mediere i construirea consensului necesit analize, practic i procedur. Exerciiul 3 ! Cazul fluturelui cel frumos !ot( Acest e erciiu ce se refer la lucruri similare e erciiului 2.). trebuie folosit ntr'unul din module, nu n amndou. %n acest modul, scopul e erciiului este de a identifica o abilitate c9eie n negociere( separarea poziiilor de interesele reale. Scopul e erciiului este de a'i permite $ ie i participanilor $ s vezi cum
:<

membrii clasei tale abordeaz intuitiv problema. /rebuie s'i lsai $ nu le oferii de la nceput informaii specifice despre negociere. ?biective S'i dezvolte nelegerea procesului de negociere colaborativ S dobndeasc abiliti de negociere #rocedura 2. 8erei participanilor s'i gseasc un partener cu care nu au mai lucrat. ?ferii fiecruia o prob fie a 7r. Birere *e emplul 2.5PbQ+ sau 7r. Lames *e emplul 2.5 PaQ+, i sftuiii s nu se uite pe te tul celuilalt. 5. 8erei s citeasc n particular rolul pe care l'au primit i apoi s negocieze, cu partenerul de simulare, un acord.Reamintii'le c de negociere depind slujbele celor doi doctori. >. /impul de negociere este de 2) minute, dup care refacei grupul i ntrebai fiecare perec9e cum a rezolvat problema. 7e obicei, mcar o perec9e a neles c dr. Lames are nevoie de cocon i dr. Birera are nevoie de fluture. %ntrebai cum de au ajuns la aceast concluzie, e plicnd diferena dintre nevoi i interese. <. Rezumai scopul e erciiului i cerei reacii. Exerciiul 3 " #nfluena $uterii Not* #rile aflate ntr'un conflict difer att n problemele majore ct i n cele minore. %n pofida similaritilor, ntotdeauna e ist diferene culturale ce afecteaz rezultatul ntlnirii. Adiional, puterea este o prezen constant i influieneaz n orice situaie conflictual. " erciiul permite participanilor s identifice i s neleag diferitele grupuri i s e ploreze diferenele de putere dintre i printre indivizi i grupuri. ?biective %nelegerea impactului culturii i puterii n interiorul unui conflict i asupra procesului de rezolvare a lui #rocedura 2. Rugai participanii s se adune la captul unei camere. 5. " plicai c le vei da mai multe instruciuni legate de afilierea la grup i c ei trebuie s le ndeplineasc n linite. 7up fiecare element, ei trebuie s se uite
:)

de jur'mprejur, urmrind cine este alturi i cine este separat de ei $ i s fie ateni la modul n care se simt dup fiecare pas al e erciiului. %i asigurai c participarea este voluntar i c nu trebuie s se identifice ca fcnd parte dintr'un grup dac nu doresc aceast. #recizai ca nesigurana asupra prezenei ntr'un anumit grup trebuie rezolvat rapid printr'o decizie personal referitoare la grupul n care se vd. Adiional, pentru cei de culoare nu e vorba de nici o alegere. >. 8itii lista de afiniti prezentat n e emplul >.2. #entru fiecare grup, cerei membrilor s se plimbe prin cas, s se ntoarc i s priveasc napoi. Sunt feomate dou grupuri n care, pentru un moment, oamenii se observ unii pe alii i propriile sentimente. %n pasul urmtor participanii se reunesc pentru noi elemente. Aici este te tul pentru e erciiu ( FR rog mergei n cellalt capt al slii dac suntei *categoria+. PpauzQ ?bservai cine este alturi i cine nu. *pauz+ ?bservai care v sunt sentimentele. *pauz+ Revenii mpreun. <. @a sfritul listei cerei participanilor s se ndrepte ctre centrul slii, s observe atent pe toi cei din grup. ). #articipanii se aeaz, apoi discut e erciiul. Aolosii urmtorul se de ntrebri pentru a anima discuia( a. 8e sentimente ai e perimentatI 8ndI 7e ceI b. 8e va plcut la acest e erciiuI c. 8e nu v'a plcut la e erciiuI d. 8are grup credei c a avut o putere mai mareI 7e ceI e. 8are grup a avut putere mai micI 7e ceI f. 8e ai nvat din acest e erciiuI g. 8e legtur este ntre acest e erciiu i conflict sau rezolvarea conflictului. !ot( ,nstructorul poate ridica i alte probleme( Sentimentul de putere sau lipsa lui afecteaz sentimentele *furie, disperare+ i prin aceasta conflictul i rezolvarea lui. Societatea afecteaz gradul de putere deiunt. Apartenena la un grup are impact asupra rezolvrii problemei i afecteaz percepia a ceea ce este corect n procesul de rezolvare a conflictului Modelul 3 ! %ista afinitilor de gru$

R rog trecei n cealalt parte a camerei dac( a. suntei femeie b. suntei afro'american, negru sau descendent african
::

c. d. e. f. g. 9. i. j. ..

suntei latin, igan sau metis suntei asiatic, indian sau din insulele #acificului suntei descendent arab suntei american nativ sau mcar unul dintre prini, bunici este american nativ suntei evreu suntei peste <) de ani suntei din familie srac suntei printe unic ai fost crescut ntr'o familie de muncitori, unde marea majoritate au fcut munci manuale l. ai fost crescut ntr'o comunitate izolat m. suntei catolic n. avei un 9andicap vizibil sau nu o. ai fost grav bolnav sau c9iar pe moarte p. limba matern nu este engleza O. provenii dintr'o familie n care alcoolul sau drogurile au fost o problem r. suntei lesbian, 9omose ual, bise ual sau avei prieteni ce sunt lezbiene, 9omose uali, bise uali. !ot( 7in moment ce drepturile civile i sigurana 9omose ualilor nu sunt garantate n SDA, acest item include precizarea F sau avei prieteni lesbiene, 9omose uali, bise ualiG. !u tergei aceast precizare. s. avei n familie un membru cu BiR sau testat pozitiv cu A,7S t. dumneavoastr sau cineva din familie a fost etic9etat ca bolnav mintal u. ai fost fcut gras n public v. ai fost omer forat 0. nu avei team de poziia actual . ai fost copil
!ot( Acest e erciiu se bazeaz pe unul prezentat de Barrison Simms n Belping /eens Stop Riolence i este folosit aici cu permisiunea lui.

Exerciiul 3 " &imularea negocierii Not( " periena n negociere este esenial, teoria nu ofer abilitile i adaptibilitatea necesare pentru a face fa cererilor disputei. 7in fericire, muli oameni pot nva din situaii arbitrare i nu au nevoie de implicare personal. *!ote( vezi ane a ; pentru g9idul de joc de rol i ane a 8 pentru e emple de scenarii joc de rol+ ?biective 7ezvoltarea nelegerii procesului de negociere colaborativ 7ezvoltarea abilitilor de negociere " aminarea i aplicarea procesului de negociere n mediul educaional
:=

#rocedur 2. 8erei participanilor s se grupeze cte trei. 7in fiecare grup unul este pe post de observator iar ceilali doi sunt disputanii. 5. ?ferii fiecrui grup e emplul >.5 F#rocesul de negociere colaborativG, i dai fiecrui disputant informaii unilaterale despre ipotetica disput. #utei folosi situaia prezentat n ane a 8 sau putei crea o situaie nou. /oate grupele trebuie s se gseasc n aceeai situaie. >. @sai ) minute pentru ca fiecare s'i citeasc instruciunile, ce include un rezumat al situaiei cunoscut de ambele pri, poziia luat de caracterul pe care l joac, i informaii ascunse despre caracter. <. 7isputanii ncep negocierea, aplicnd cadrul prezentat n e emplul >.5 i abilitile comunicaionale i de gndire creativ discutate n modulul precedent. #articipanii se pot opri i consulta cu instructorul dac este nevoie. ?bservatorul trebuie s noteze elementele care faciliteaz negocierea i cale care o in9ib. ). !egocierea dureaz 5H'>H minute. Apoi instructorul reface grupul. 8ere fiecrei triade s raporteze progresele, att din punctul de vedere al disputanilor ct i al observatorilor. #entru a anima discuia punei urmtoarele ntrebri( a. 8e a mers bineI b. 8e nu a mers bineI c. 8e a fost cel ami dificilI d. 8e ai face altfel dac s'ar relua e erciiulI e. 8e ntrebri v'au fcut s depii stadiul poziiilor i s trecei la nevoi i intereseI f. 8e ai nvat din aceast e perienI g. 8e v'a plcut la e erciiuI 9. 8e nu v'a plcutI Modelul 3 3 2. a. b. c. Procesul negocierii colaborative

7orii negocierea artai interes i dorin de a discuta situaia stabilii locul i timpul pentru a discuta stabilii i v punei de acord asupra regulilor de baz. *n funcie de situaie putei fi de acord s apelai la onestitate, s v concentrai direct pe problem, s evitai nvinuirile i poreclele, s 9otri confidenialitatea+ 5. Strngei punctele de vedere a. stabilii cine va vorbi primul b. folosii pronumele "u i descrieri clare. %n timp ce unul vorbete cellalt ascult atent i activ, punnd ntrebri desc9ise i artnd interesul prin semne verbale i nonverbale.
:4

c. d. e. >. a. b. c. <. a. b. c. ). a. b. c. d. e. f. :. a. b.

identificai interesele i nevoile fiecruia, separnd poziiile de interese a ai'v pe problem, prezent i viitor reformulai problema n termeni neutri Rsii interesele comune discutai i identificai posibilele interese comune cutai zone de acord privii interesele comune ca scopuri comune 8reai opiuni victorie'victorie ntrebai fiecare persoan ce ar trebui s conin o soluie optim apelai la brainstorming generai ct mai multe soluii incluznd pe cele obinuite dar i pe cele creative "valuai opiunile revedei fiecare soluie gndind care sunt nevoile fiecruia discutai asupra soluiilor viabile i a celor fr succes elaborai sau mbuntii ideile aprute n pasul <. discutai rezultatele pe care le produc opiunile preferate stabilii sc9imburile, dac sunt decidei ce va face fiecare 8reai un acord construii un contrac scris sau oral stabilii un timp i un cadru de ntlnire pentru a verifica cum funcioneaz acordul

Exerciiul 3 ' Medierea informal Not* &edierea eficient cere mai multe abiliti dect negocierea. Abilitile pot fi ctigate n simulri dar este util s lucrezi cu specialiti n domeniu. 7ac se poate invit civa mediatori abili pentru a servi ca facilitatori n timpul sesiunii de introducere a e erciiului. *!ote( vezi ane a ; pentru gidul de joc de rol i ane a 8 pentru e emple de scenarii joc de rol+ ?biective dezvoltarea i nelegere procesului de mediere obinerea abilitilor de mediere e aminarea i aplicarea procesului de mediere n mediul educaional #rocedur 2. Adunai ntregul grup i discutai procesul de mediere i rolul mediatorului, avnd ca suport seciunea teoretic. ,ntroducei facilitatorii, dac e ist *este necesar ajutorul e tern dac instructorul nu este e perimentat n domeniu+, la
:3

a. b. c. d. e. f. g. 5.

>. <. ). :. =. a. b. c. d. e. f. g. 9. i. j.

nceputul discuiei i folosii orice informaie adiional sau de detaliu pe care o ofer. Asigurai'v c discuia atinge urmtoarele probleme( 8nd este util mediatorulI 8ine nu ar trebui s medieze n domeniul educaionalI #oate fi supervizorul un mediatorI 8are este diferena ntre medierea formal i cea informalI 8are este rolul mediatorului n fiecare din aceste cazuriI 8are este diferena ntre concilierea mediat i cea arbitratI 8are sunt preocuprile speciale ale mediatorului ntr'o disput interculturalI @a ce ar trebui folosit mediereaI #recizai c acest e erciiu va fi o e perien de mediere informal. Aolosind e emplul >.5 F#rocesul de mediere colaborativG, mediatorii participani vor ajuta doi disputani s negocieze o controvers, folosind comunicarea, brainstormingul i alte te9nici ce se pot aplica. #recizai c participanii au ales ca mediatorii s desc9id discuia prin a spune FAm neles c avei o problem i amndoi considerai c a putea s v ajut s o e aminai i s o rezolvai. Aa esteIG. 7isputanii trebuie s rspund afirmativ $ este prea devreme n procesul de nvare pentru a face fa unui refuz. #articipanii se grupeaz cte trei i unul va servi ca mediator ntr'o disput ce', implic pe ceilali doi. Asiguraiv c fiecare grup are e emplul >.5. 7istribuii rolurile pentru cei doi disputani. #utei folosi situaia din ane a 8 sau putei crea o alta. /oate grupele lucreaz pe aceeai situaie. #articipanii au ) minute s citeasc instruciunile, ce include un sumar al situaiei, poziia caracterului asumat, i informaii specifice acelui caracter. 8erei mediatorului s nceap. %n timp ce participanii rezolv problema, plimbaiv printre ei i oferii ajutor dac este nevoie. 7ac avei facilitatori, cereile s sftuiasc unde e nevoie ' aici sunt ei utili. /implu de lucru este de 5H de minute, dup care se reunete grupul. Aiecare triad raporteaz progresele. #entru a dezvolta discuia folosii urmtoarele ntrebri( 8e ameres bineI 8e nu a mers bineI 8e a fost cel mai breu lucru pentru mediatorI #entru disputaniI 8e ai face diferit dac ai relua e erciiulI 8e ntrebri v'au ajutat s depii poziiile i s ajungei la nevoi i intereseI 8are este soluia dumneavoastrI 8e ai nvat din aceast e perienI 8e v'a plcut la e erciiuI 8e nu v'a plcutI Dn proces mai formal ar fi fost mai de folosI

=H

Exerciiul 3 ( )emonstraie de mediere formal Not( Acest e erciiu este conceput s permit participanilor a observa un mediator profesionost la lucru. 7easemenea introduce conceptul de comediere. &ediatorii profesionoti sunt disponibili n multe comuniti, fiind contactai fie printr'un centru de mediere local, fie ntr'un campus colar sau asociaie juridic. 8ititorii ar trebui s contacteze !A&" la !,7R pentru asisten n gsirea unui mediator ce s aib rolul unei resurse din e terior. ? alt opiune este de a utiliza un e emlu video pentru a ilustra o mediere. !A&" poate oferi instructori ce au liste de e erciii video. !oi am folosit FStudiul unui caz interculturalG *ane a 8+ ca i baz pentru demonstraia de negociere i cea de mediere, datorit relevanei acestui tip de probleme aprute n coli i n campusurile naionale. ?biective( 7ezvoltarea i nelegerea procesului de mediere 7obndirea abilitilor de mediere " aminarea i aplicarea procesului de mediere n conte tul mediului educaional #rocedur 2. 7istribuii copii ale e emplului >.<, F"tapele procesului de mediereG, participanilor. 5. ,ntroducei simularea prin oferirea unei scurte prezentri a situaiei, participanii i poziiile lor, cteva informaii de substrat. &ediatorul conduce o mediere ce respect toi paii( o ntlnire iniial cu ambele pri, caucusul, sesiunile individuale i o ntrunire comun la final. Amintiiv c este vorba despre o demonstraie i c participanii $ dar i mediatorii $ trebuie s fie presoane cu e perien. Studenii sunt observatori i pot folosi ntrebri proprii sau din c9estionarul >.>. >. 7up ce medierea s'a nc9eiat, facei e erciii cu grupul. Aolosii pe parcurs urmtoarele ntrebri pentru a dezvolta discuia( a. 8e a mers bineI b. 8e nu a mmers bineI c. 8e vi s'a prut dificilI d. 8are a fost utilitatea folosirii comediatorilorI e. 8e ntrebri au ajutat la depirea stadiului de precizare a poziiilor i au dus ctre nevoi i intereseI f. 8e lucruri noi ai aflat despre aceast problemI g. 8are a fost momentul crucial n cadrul sesiuniiI 9. 7e ce medierea a fost mai util n acest caz dect negociereaI
=2

Modelul 3 * #ntrebari in observarea medierii 2. #utei da trei e emple de aciuni ale mediatorilor care au demonstrat c sunt asculttori activiI

5. 8e tip de ntrebri au dus la mai multe dezvluiri din partea disputanilorI 7ai un e emplu.

>. Au e istat te9nici anume folosite de mediatori pentru a dezamorsa conflictulI 7ai un e emplu.

<. 7escriei procesul folosit pentru a genera idei creative.

Modelul 3 + Eta$ele $rocesului de mediere %n aceast discuie F/uG se refer la mediator. 2. Sesiune comun( stabilirea etapelor, construirea ncrederii i descoperirea faptelor a. v prezentai pe scurt rolul i procesul ce va fi folosit b. precizai problema confidenialitii c. stabilii regulile de baz * poate include acordul de centrare pe problem, abordarea onest, evitarea nvinuirilor, poreclele i ntreruperile+ d. obinei o imagine de ansamblu a problemei ntrebnd pe fiecare cum vede lucrurile e. permitei fiecruia s aud lista de dorine a celorlali 5. 8aucus( timp rezervat discuiilor cu comediatorii *!ot( apelai la un caucus dup fiecare sesiune cu disputanii+ a. revedei notiele( ce tii despre conflictI 8e ar mai trebui s aflai despre conflictI b. Stabilii o strategie( pe cine vedei mai nti, cu ce rpobleme s pornii i n ce ordine, ce ntrebri s punei. c. Anticipai posibilele dificulti prodiuse de unele informaii oferite sau primite, planificai momentele n care vei oferi informaii pozitive.
=5

d. %n finalul caucusului, pregtii o sc9i a acordului. * folosii limba participanilor i avei grij ca elementele s fie ec9ilibrate, specifice i clare+ >. Sesiunile individuale( descoperirea zonei de acord a. oferii fiecruia posibilitatea s vorbeasc fr a simi presiunea celorlali b. obinei detalii ale situaiei c. aflai adevratele interese d. identificai zonele de acord e. generai i dezvoltai soluii f. utilizai situaii ipotetice pentru a testa posibilele soluii g. obinei un acord de la participani cu ceea ce sunt dispui s fac <. Sesiune comun( ajungerea la nelegere i zone de acord a. precizai interesele comune i zonele de acord b. descriei soluiile propuse n etapa >9. *elementele trebuie s fie ec9ilibrate, specifice i clare pentru ambii participani+ c. revedei acordul d. stabilii ce va face fiecare e. stabilii un procedeu de a verifica ulterior cum decurge acordul. Exerciiul 3 , &imularea medierii Not* Acest e erciiu permite participanilor s practice rolul de comediatori. 8a i n cazul e erciiului >.<., este util ca participanii s poat lucra cu oameni specializai n domeniu. 7ac se poate, invitai civa mediatori e perimentai pentru a lucra ca antrenori n timpul sesiunii n care introducei e erciiul. 8ititorii sunt sftuii s nu joace acest rol fr a fi instruii sau fr ajutorul unui mediator e perimentat. Structura e erciiului depinde de numrul de participani, dar sunt recomandate grupurile mici, pn la 3 membri, cu doi comediatori, doi disputani, pn la patru observatori i un mediator profesionist ca i antrenor. *!ot( vezi ane a ; pentru g9idul de joc de rol i ane a 8 pentru un e emplu de scenariu joc de rol+ ?biective 7ezvoltarea i nelegerea procesului de mediere 7obndirea abilitilor de mediere " aminarea i aplicarea procesului de mediere n conte tul mediului educaional #rocedur

=>

2.8erei participanilor s se grupeze cte patru. 8utai o diversitate ma im, referitor la afilierea de grup *vezi e emplul >.2+. 7in fiecare grup se aleg doi disputani i doi mediatori. 5. ?ferii'le copii ale c9estionarului >.> i ale e emplului >.< i copii ale propriului rol n cadrul simulrii i materiale de fundal. #utei folosi situaia prezentat n ane a 8 sau putei crea una nou. /oate grupele trebuie s lucreze pe aceeai situaie. >. #entru 2H minute fiecare i citete propriile instruciuni ce cuprind un rezumat al situaiei aflate n disput, poziia personajului asumat de fiecare dintre disputani i informaii despre viaa personajului respectiv. %n acelai timp comediatorii discut despre modalitatea n care vor aciona, folosind medierea ca un g9idaj e tern. 8omediatorii trebuie s decid cum vor aranja spaiul de lucru *scaune, mese etc.+. <. 8erei mediatorilor s nceap. %n timp ce participanii lucreaz la mediere, dac nu avei un mediator profesionist ca i antrenor, ncercai s asistai fiecare grup i s oferii sfaturi dac este nevoie. ). 7ai'le <H de minute. Apoi lsai grupele mici s se consulte i n cele din urm reunii grupele ce vor raporta lucrurile pe care le'au nvat. Aolosii urmtoarele ntrebri pentru a dezvolta discuia( a. 8e a mers bineI b. 8e nu a mers bineI c. 8e a prut dificilI d. 8e ntrebri au ajutat s se depeasc nivelul poziiilor i s treac la nevoi i intereseI e. 8e lucruri noi ai nvat din aceast situaieI f. 8e informaii credei c au fost cruciale n aceast sesiuneI g. 8e credei despre progresul nregistrat pn acumI 9. 7ac ai putea ncepe din nou, ce ai face diferitI i. 8are a fost soluia propus de dumneavoastr, dac ai gsit unaI Exerciiul 3 - Construirea consensului de gru$ Not( #rocesul de construire a consensului este o oportunitate pentru soluionarea problemei grupului. 8a i mediatorul ntr'o mediere, facilitatorul, ntr'un proces de construire a consensului, este e pertul ce construiete i implementeaz o procedur efectiv, ce permite participanilor s se centreze pe problema esenial. Acest e erciiu ofer observaii i e perien n construirea consensului. ?biective %nelegerea procesului de construire a consensului

=<

" aminarea i aplicarea negocierii, medierii i a procesului de construire a consensului n conte tul mediului educaional #rocedur 2. 8onducei grupul ctre o discuie comun a conceptului de construire a consensului, avnd la baz infomaii din seciunea anterioar. Aii siguri c grupul acoper ntreaga sfer a beneficiilor i limitelor pe care le are consensul, calitile unui bun facilitator i o privire de ansamblu a procesului. Modelul 3 !. Eta$ele construirii consensului 2. a. b. 5. a. b. c. >. a. b. <. 7efinii poziiile din conflict 8are sunt poziiileI 8e vor oameniiI 7escoperii motivele din spatele poziiilor ntrebai fiecare participant de ce a adoptat o anumit poziie discutai nevoile i interesele reale identificai nevoile comune Aolosii brainstorming'ul pentru eventuale soluii sugerai mai multe idei nu evaluai ideile "valuai soluiile pstrnd respectul fa de fiecare poziie. Dtilizai o list de variante pentru a observa care ar fi soluiile ce rspund unui numr mare de interese. *o asemenea list este un mod simplu de a evalua interesele n funcie de criteriile alese de grup. #rocesul prezentat aici este adaptat din Sc90arz, R. &.' 233<. Aacilitatorul eficient( sfaturi practice pentru a crea grupuri eficiente. San Arancisco( Losse1';ass+ 7iscutai i selectai cinci criterii n funcie de care vei evalua soluiile aprute prin brainstorming. Aacei o list *vezi matricea din figura >.2+, scriind soluiile pe rnduri i criteriile pe coloane. *creai o coloan separat pentru fiecare criteriu+. Aiecare persoan trebuie scris sub criterii n aa fel nct scorul individual s poat fi fcut. Aacilitatorul trebuie s cear participanilor s ofere un punctaj soluiilor de la 2 la ), cinci reprezentnd scorul cel mai nalt. &atricea fiecrui participant este nregistrat i totalul aranjamentelor este notat la captul fiecrui rnd. 7ei unii pot ajunge la concluzia c formulele matematice pot determina decizia final a grupului, facilitatorul trebuie s afle dac e ist consens n cazul soluiilor cu scorul cel mai mare. Aceasta va duce la o discuie n care se va finaliza decizia. 7ac nu, procesul se poate repeta stabilind alte criterii i soluii pe acelai proces.
=)

a. b.

c. d.

). Stabilii un acord ce ofer ma imul de satisfacie marii majoriti. a.8ontinuai discuiile i modificai ideile pn cnd fiecare este dispus s semneze acordul, c9iar dac nu toi sunt mulumii n aceeai msur. Figura 3 ! Matricea $entru evaluarea alternativ a soluiilor 8riteriu 8riteriul 2 Svaloarea 8riteriul 5S valoarea Ann Al Lo @ee Ann Al Lo @ee Soluii Soluia 2 Soluia 5 Soluia > Soluia < Soluia ) Modelul 3 !! Procesul de construire a consensului/ Pa0ii urmai de facilitator 2. #regtii'v pentru ntlnire a. 8onsultai membrii grupului pentru a afla ce vor s obin i cum ar arta succesul procesului b. #regtii agenda de lucru colectnd informaii de la membrii grupului c. 7eterminai prioritile pentru fiecare problem i ordonai'le 5. ncepei edina a. Dtilizai un e erciiu centrat pentru a capta atenia b. Revedei agenda i i stabilii scopurile ntlnirii c. " plicai procesul de construire a consensului >. 7efinii problemele i stabilii agenda a. 8erei unei persoane s citeasc prima problem i subiectul va aprea b. 8erei comentarii din partea celorlali, subiecte adiionale sau reformularea subiectului <. 7escoperii interesele ascunse a. ntrebai participanii ce elemente sunt necesare i ce interese trebuie satisfcute pentru a se putea ajunge la un acord b. 8utai acele soluii n care participanii vor accepta elementele ca i criterii pe care trebuie s le ndeplineasc o soluie. ). -enerai soluii. 8erei participanilor s ofere soluii sau opiuni ce le'ar satisface interesele. Aolosii brainstormingul, discuiile libere, ce au fcut ceilali, gnduri personale, sugestii
=:

8riteriul >S valoarea Ann Al Lo @ee

Sco' rul solu' iilor

:. Stabilii opiunile a. Revedei interesele, nevoile, ngrijorrile b. 7iscutai i evaluai soluiile propuse, identificai opiunile preferate. 8erei membrilor grupului s precizeze( F8eea ce mi placeTG =. Ajungei la un acord. a. "liminai soluiile ce nu ndeplinesc criteriile sau sunt inacceptabile. b. 8ombinai opiunile pentru a ajunge la o variant ce rspunde nevoilor tuturor. c. /estai soluia reformulnd'o d. 7ac grupul nu poate ajunge la o soluie, revenii la un pas anterior relund subiectul. e. Reluai i reconfirmai acordul 4. ,mplementai acordul a. Revedei acordul b. ,dentificai i ajungei la soluie folosind paii pentru a o implementa 3. &onitorizai acordul a. Aii siguri c acordul, paii de implementare i monitorizare sunt scrise. b. 8reai o procedur de monitorizare 2H."valuai ntlnirea a. 7eterminai ce a mers bine b. ,dentificai ce ar putea fi fcut pentru a mbunti procesul de construire a consensului.

==