Sunteți pe pagina 1din 14

Acest document este un raport al Metromind Media asupra starii agentiilor de turism din Bucuresti.

Raportul se bazeaza pe datele disponibile in luna februarie 2007. 2007 Metromind Media. Toate drepturile rezervate. Acest raport poate fi distribuit gratuit. Este interzisa folosirea sa in scopuri comerciale. Pentru a folosi fragmente din acest raport in scopuri comerciale, va rugam sa contactati Metromind Media la office@metromind.ro pentru a obtine permisiunea.

2007 Metromind Media

Introducere .............................................................................................................. 4 Despre Internet ............................................................................................................ 4 Agentiile de turism ....................................................................................................... 4 Scopul raportului.......................................................................................................... 4 Strategie ................................................................................................................... 4 Scopul site-ului ............................................................................................................. 4 Unique Selling Proposition ......................................................................................... 5 Site-ul propriu-zis.................................................................................................... 6 Design ............................................................................................................................ 6 Copywriting ................................................................................................................... 7 Structura ........................................................................................................................ 7 Alte facilitati .................................................................................................................. 8 Promovare................................................................................................................ 9 Trafic .............................................................................................................................. 9 Cuvinte cheie ............................................................................................................... 10 Optimizare pentru motoare de cautare ................................................................... 11 Lead generation .......................................................................................................... 11 Studiu de caz ........................................................................................................... 11 Exemple ....................................................................................................................... 13 Concluzii .................................................................................................................13 Directii de actiune...................................................................................................14 Contact ....................................................................................................................14

2007 Metromind Media

Introducere
Despre Internet
Exista 6,4 milioane de romani care folosesc Internetul. 6,4 milioane. O cifra foarte mare dupa orice standarde. Dar ce inseamna aceasta cifra de fapt pentru dumneavoastra? Inseamna ca prin site-ul web puteti sa va prezentati oferta unui public de 6,4 milioane de romani. Mai mult, acest numar este in crestere de la an la an. De aceea Internetul este o oportunitate pe care ar trebui sa o considerati serios.

Agentiile de turism
In strainatate, majoritatea agentiilor de turism investesc foarte mult in Internet. Mare parte din afacerea lor vine de pe site-ul companiei si de aceea acestea au site-uri foarte bine puse la punct, care ofera vizitatorului foarte multe informatii si optiuni. Chiar si agentii mari de turism si-au dat seama ca Internetul este un mediu in care merita investit. In ciuda faptului ca sunt deja cunoscute, au inteles ca nu trebuie sa se culce pe lauri si incearca sa fie intotdeauna in varf pe Internet. Agentii de turism ca exemplu de urmat ar fi Expedia (www.expedia.com) sau Travelocity (www.travelocity.com).

Scopul raportului
Raportul de fata va va arata cum se prezinta agentiile de turism din Bucuresti pe Internet. Veti afla cum isi folosesc agentiile de turism site-urile si cum le-ar putea folosi mai bine.

Strategie
Scopul site-ului
Scopul majoritatii site-urilor din industrie este de a pune vizitatorului la dispozitie informatii despre oferta agentiei. In unele cazuri se pot face si rezervari direct de pe site pentru diverse servicii ale agentiei.

2007 Metromind Media

Chiar daca scopul site-ului pare bine definit, nu se prea lucreaza in jurul acestuia. Altfel spus, nu se observa atentie la detalii, cum ar fi designul, modul in care e prezentata informatia, promovarea, sistemele de rezervari, etc. Pe majoritatea site-urilor se creeaza senzatia ca aceste facilitati amintite sunt puse acolo doar sa fie.

OPORTUNITATE!
Site-ul trebuie sa aiba un scop clar. Fie ca acesta este cresterea numarului de clienti sau doar promovarea brandului, scopul trebuie sa se reflecte din site si toate detaliile trebuie sa serveasca acest scop. In al doilea rand, site-ul trebuie privit ca o investitie. Daca veti avea grija de el periodic si va veti ocupa de toate detaliile, mai ales de promovare, veti reusi sa va cresteti foarte mult numarul de clienti care vin de pe Internet.

Unique Selling Proposition


Acest Unique Selling Proposition (Pozitionare) ar trebui sa poata raspunde la intrebarea: De ce as cumpara de la aceasta agentie de turism? Majoritatea agentiilor de turism nu au o pozitionare clara. De obicei o agentie de turism ofera de toate pentru toti. Acest lucru inseamna ca pentru un vizitator al site-urilor catorva agentii de turism, nu exista diferente intre acestea. Pentru el toate sunt la fel. Asta inseamna ca un vizitator, chiar daca va prefera o agentia o data, o va face probabil din cauza pretului. A doua oara este foarte posibil sa faca iarasi o alegere bazata pe pret, ceea ce inseamna ca e posibil sa aleaga alta agentie. Lipsa pozitionarii, deci, naste lipsa de loialitate. Asta in cazul in care vizitatorul va incercat oferta, pentru ca din cauza sutelor de agentii pozitionate la fel, e posibil sa nici nu fiti luat in considerare. Acest Unique Selling Proposition trebuie sa va scoata din multime in mintea cumparatorului. Este o mare oportunitate pentru dumneavoastra.

2007 Metromind Media

OPORTUNITATE!
Gasirea unei propuneri de vanzari unice. Cateva idei bune ar fi: - agentia de turism pentru familii - agentia specializata pe tururi si circuite - agentia cu cea mai larga oferta de cazare - etc Acest USP trebuie sa fie unic si sa scoata agentia din multime. Este o sansa importanta de a ocupa o anumita piata de nisa, pentru ca in Bucuresti nu prea exista asemenea agentii.

Site-ul propriu-zis
Acest capitol va prezenta anumite caracteristici care se refera la site-ul propriuzis, cum ar fi designul, textul, structura, navigatia, etc.

Design
Designul site-urilor de agentii de turism arata in mare la fel. Unele sunt mai noi, altele mai vechi, unele mai moderne, altele mai traditionaliste, insa toate sunt in aceeasi idee. Se poate observa o dispunere destul de neintuitiva a informatiei la unele site-uri. Se circula mult prin site pentru a ajunge la toate detaliile ofertei finale. Sunt prezentate foarte multe fotografii fara incarcatura emotionala, mai ales in cazul hotelurilor. In multe cazuri ofertele sunt prezentate sub forma de .pdf downloadabil, ceea ce nu e acceptabil. Ofertele sunt de asemenea afisate cu fonturi foarte mici, ceea ce e obositor.

OPORTUNITATE!
Design care sa iasa in evidenta. Este importanta aranjarea textului, fonturile folosite, dispunearea ofertelor in cadrul site-ului. Informatia trebuie sa fie mai aerisita iar fotografiile sa fie mai emotionale. O buna idee sunt fotografii cu oameni care se simt bine in locatiile unde exista oferta. Un design bun poate face diferenta intre un vizitator care se pierde in site si pleaca, sau unul care cumpara.

2007 Metromind Media

Copywriting
Textele seamana foarte mult la majoritatea site-urilor. Se foloseste un text foarte impersonal si care vorbeste de calitatea serviciilor si experienta personalului. Nu exista text care sa se adreseze laturii emotionale. Serviciile sunt deseori bine pozitionate, insa nu sunt detaliate. De asemenea, asezarea textului si compozitia sa nu te fac sa-l citesti pana la capat. Textele scrise in limba straina nu sunt intotdeauna corecte lingvistic. De obicei exista foarte multe date despre cazari sau tururi, scrise sub forma de lista. Se dau detalii despre camere, serviciile hotelului unde are loc cazarea, ce se viziteaza (punctual). Textul nu este de multe ori bine aranjat si nu iese nimic dn el in evidenta prin sublinieri sau folosirea altui gen de fonturi. Nu exista de asemnea text care sa incite vizitatorul la a face o rezervare sau la a cumpara.

OPORTUNITATE!
Un text scris la obiect, care are o latura emotionala si care te face sa-l citesti pana la capat este un punct forte al oricarui site de succes. Pe un site de calitate textul este cel care convinge. Asta e tot ce aveti la dispozitie. Daca aveti un text de calitate, vezi converti mai multi vizitatori ai site-ului in clienti. Toate serviciile sunt la fel, conteaza cum sunt prezentate pentru a convinge. De aceea textul trebuie sa fie foarte personal, sa captiveze. Este foarte important ca vizitatorul sa stea sa va asculte pana la capat pentru a fi convins. De asemenea, un vizitator nu va stii ce sa faca daca nu ii spuneti direct. Asa ca daca vreti ca el sa nu plece de pe pagina pana nu a rezervat, spuneti-i: Rezerva acum!

Structura
Structura e asemanatoare la majoritatea site-urilor. Aceasta este de genul: - Sejururi - Circuite - Oferte speciale - Turism intern - Turism extern

2007 Metromind Media

Apoi in cadrul fiecarei categorii sunt asezate ofertele, de multe ori fara a se putea sorta dupa mai multe criterii. Majoritatea sunt sortate automat dupa pret sau locatie, insa nu pot fi sortate si dupa una si dupa alta in acelasi timp de exemplu. Multe site-uri au continut de tipuri diferite pe aceeasi pagina. In lateral oferte special, iar in centru pagina pe care vrea sa o vizualizeze utilizatorul.

OPORTUNITATE!
Structura trebuie simplificata. Utilizatorul trebuie ghidat in site in functie de multe criterii pe care trebuie sa fie liber sa le aleaga. Aceste criterii trebuie sa fie in functie de actiunile pe care le poate lua utilizatorul. Ca exemplu: Vreau sa: - inchiriez camera - plec in excursie - planuiesc vacanta - etc De asemenea, orice utilizator trebuie retinut cumva. Chiar daca nu devine client acum, poate deveni pe viitor. Asa ca orice metoda de a-l face sa-si lase adresa de e-mail este binevenita. Recomandam crearea unui newsletter sau oferirea a ceva gratuit sau a unui discount in schimbul adresei de e-mail. Un drum prin site este iarasi foarte important. Utilizatorul trebuie ghidat prin site cu ajutorul linkurilor pentru a-l face sa actioneze, adica sa faca o rezervare.

Alte facilitati
Alte facilitati pe care le ofera site-urile agentiilor de turism sunt in general: Galerii foto Rezervari Asigurari medicale Asistenta online direct de pe site

2007 Metromind Media

OPORTUNITATE!
Cea mai importanta parte ce poate fi adaugata in site este cea de referinte. Este foarte important pentru un posibil client sa afle cum sunteti ca agentie. Ar trebui sa luati referinte de la toti clientii dumneavoastra si sa le puneti pe site. O alta facilitate interesanta ar fi o mica enciclopedie despre destinatiile unde aveti oferte. Nu trebuie sa compuneti dumneavoastra textul, niste simple linkuri spre site-uri unde acestea sunt prezentate amanuntit e de ajuns. Adaugati de asemenea o galerie foto din excursiile precedente. Oamenii fericiti vizitand un monument faimos fac o impresie mult mai puternica decat un simplu text. Ar trebui adaugate de asemenea date despre hoteluri. Link catre pagina web a hotelului este obligatoriu, la fel ca si testimoniale de la cei care au stat acolo. Pe site-urile din strainatate se poate afla de obicei daca un hotel e liber intr-o anumita zi si se poate rezerva camera la hotel direct de pe site-ul agentiei.

Promovare
In acest capitol vom discuta despre modalitatile de promovare ale site-urilor

Trafic
Traficul pe site-urile agantiilor de turism este redus. Acesta este in medie in jurul a 600-700 utilizatori pe saptamana. Partea foarte interesanta este ca numarul afisarilor paginii web este tot un jurul acestei cifre. Acest lucru inseamna ca de obicei utilizatorii nu stau sa vada mai mult de o pagina, adica nu exploreaza site-ul pentru a afla ofertele detaliate. Pur si simplu intra, arunca o privire, si ies. Linkurile care aduc trafic sunt foarte putine. In medie, o agentie de turism are 4-5 alte site-uri care au link spre el. Acest numar este foarte mic si nu aduce utilizatori mai deloc. Concluzia este ca nu exista nici o strategie de colectare de linkuri si de crestere a traficului pe site.

2007 Metromind Media

OPORTUNITATE!
Atragerea de trafic mai de calitate. Nu veti vinde niciodata celor care doar arunca o privire si ies de pe site. Trebuie adusi pe site vizitatori care sunt clar interesati sa plece intr-o calatorie. Cresterea numarului de linkuri catre site-ul dumneavoastra este de asemenea un lucru necesar pentru cresterea traficului. Acest lucru este si usor de facut si poate genera mult trafic de calitate, daca site-urile de unde se colecteaza linkuri sunt bine alese.

Cuvinte cheie
Cuvintele cheie cele mai folosite sunt: Turism Cazari Excursii Circuite Sejururi Oferte speciale Destinatii Litoral Vacante Bilete de avion Revelion Paste [lista de orase destinatii] [lista de tari destinatii]

OPORTUNITATE!
Exista o multime de alte cuvinte cheie care pot aduce trafic mult mai de calitate. Ideea de baza este de a merge pa nise mai degraba decat general. Avand in vedere ca toti folosesc aceleasi cuvinte cheie, traficul se imparte intre ei. Daca puteti gasi cuvinte cheie mai particulare (vacanta la ski in loc de vacanta), va puteti detasa de concurenta.

2007 Metromind Media

10

Optimizare pentru motoare de cautare


Foarte rar am observat existenta unei optimizari pentru motoare de cautare. Cuvintele cheie alese nu au un ecou in textul propriu-zis si astfel acestea nu ajuta la pozitionarea site-ului cat mai sus in motoarele de cautare. Majoritatea site-urilor folosesc foarte multe cuvinte cheie, insa nu au optimizat site-ul pentru acestea, astfel ca acele cuvinte nu exista si in textul de pe site si astfel nu sunt luate in considerare.

OPORTUNITATE!
Cum nu prea exista site-uri optimizate pentru motoarele de cautare, aceasta optimizare va poate scoate in fata destul de usor. Alegerea unor cuvinte cheie bune, care au ecou in textul propriu-zis si generarea de linkuri de calitate ar trebui sa fie primul lucru pe care il faceti in viitor pe site-ul dumneavoastra.

Lead generation
O mare minoritate a site-urilor folosesc lead generation. Acest lucru se refera la retinera datelor posibililor viitori clienti. De obicei acest lucru se face oferind inscriere la un newsletter, pentru care vizitatorul trebuie sa-si introduca adresa de e-mail. Astfel el va fi tinut la curent cu ultimele oferte ale hotelului, chiar daca nu e client. Un alt mijloc de a face acest lucru este de a da ceva gratuit daca utilizatorul ofera adresa de e-mail. Un mic cadou sau o reducere sunt doua idei populare. Multe site-uri din strainatate tin la curent vizitatorii prin newslettere, feed-uri RSS, salvarea cautarilor personalizate, programe de fidelizare. Acest lucru e rar intalnit pe siteurile agentiilor de turism din Bucuresti, desi se poate face usor.

Studiu de caz
In acest capitol vom prezenta o comparatie intre un site de agentie de turism din Bucuresti si un site de agentie de turism foarte bine pus la punct.

2007 Metromind Media

11

Site agentie din Bucuresti Strategie Nu are o strategie clara Nu are punctele forte bine definite Nu iese din multime

Site de calitate agentie Mizeaza clar pe punctele tari pe care le cunoaste S-a pozitionat pe o nisa pe care incearca sa fie cel mai bun Agentia e asociata cu ceva in mintea cumparatorului, fie ca acel ceva este vacante pentru studenti sau vacante de lux

Site-ul in sine Designul Arata la fel ca ale concurentei, fara a iesi din multime Fotografiile sunt foarte comune Informatia nu este intotdeauna organizata bine Se ajunge la informatia finala destul de greu

Iese din multime, transmitand ceva la nivel emotional si aranjand informatia foarte intuitiv Imaginile au scop emotional clar Textul se integreaza foarte bine in pagina Organizarea informatiei este foarte clara Textul nu este ceremonios, ci personal Atinge partea emotionala a cititorului Scurt si al obiect, nu pierde timpul vizitatorului Raspunde de pe prima pagina la intrebarea De ce as lucra cu ei? Se gasesc si informatii foarte succinte, dar daca se doreste se intra foarte mult in detalii Simpla si la obiect Are cata informatie trebuie, nu mai mult si nu mai putin Tur virtual Galerie foto Date despre destinatii Testimoniale (referinte) Date despre hoteluri (se poate afla pe loc daca un hotel e liber intr-o anumita zi si se pot face 12

Copywriting Text impersonal Nu se adreseaza partii emotionale, nu stabileste o legatura cu vizitatorul Nu raspunde la intrebarea De ce as lucra cu ei? Multe informatii impersonale, fara descrieri emotionale Informatia aruncata pe site, fara a fi scoase in evidenta partile importante Structura Poate fi simplificata Uneori prea putina informatie Alte facilitati Galerie foto Rezervari Asistenta online Asigurare medicala

2007 Metromind Media

rezervari direct) Promovare Site-ul este rar promovat Trafic putin Linkuri spre site foarte putine Nu se foloseste lead generation Nu se folosesc campanii de promovare a site-ului Site-ul este promovat peste tot unde apare numele agentiei Linkurile spre site sunt multe si de la site-uri de calitate Se foloseste mult lead generation si multe motive pentru a intra pe site si a rezerva de acolo Traficul este contorizat si analizat pentru a fi imbunatatit

Exemple
Cateva exemple de site-uri bune pe care ar trebui sa le luati ca model ar fi: www.expedia.com www.travelocity.com

Concluzii
Site-urile agentiilor de turism bucurestene pot fi mult imbunatatite. Momentan ofera informatii minime care sunt intr-adevar utile vizitatorului. Insa asta nu mai e de ajuns. Daca Internetul va ofera 6,4 milioane de posibili vizitatori, trebuie sa profitati de ei. Atentia pentru design, text, o strategie de promovare buna si un sistem de rezervari performant sunt cateva lucruri esentiale pe care le puteti face. Acestea nici nu presupun costuri imense si pot avea rezultate excelente. Contorizarea traficului si utilizarea la maxim a vizitatorilor de pe site prin newsletters sau scrisori directe sunt iarasi doua directii care vor creste traficul foarte mult.

2007 Metromind Media

13

Directii de actiune
Scop al site-ului bine definit Propunere unica de vanzari, care sa se diferentieze de concurenta Design mai aerisit si unde informatia e mai bine organizata Text de vanzari mult mai personal Structura simplificata si orientata spre actiunea pe care o intreprinde utilizatorul Sistem de rezervari pus la punct Cuvinte cheie mai de nisa, nefolosite de concurenta Optimizare pentru motoare de cautare

Acestea sunt doar cateva dintre imbuntatatirile pe care le puteti aduce destul de usor site-ului dumneavoastra si care vor avea un impact semificativ asupra numarului de vizitatori si mai ales asupra experientei pe care acestia o au cu siteul si implicit brandul dumneavoastra.

Contact
Daca doriti sa aflati mai multe despre starea agentiilor de turism din Bucuresti pe Internet, sau daca doriti sa aflati cum puteti avea un site mult mai bun, contactati-ne. Ne vom intalni cu dumneavoastra si vom discuta ce puteti face pentru a avea un site care sa fie o investitie profitabila.

Dragos ILINCA Marketing Manager Metromind Media Tel: 0723 380 905 E-mail: dragos.ilinca@metromind.ro

2007 Metromind Media

14