Sunteți pe pagina 1din 19

Inteligenta emotionala in leadership

Nu va intrebati CAT de destepti sunteti, ci intrebati-va CUM sunteti inteligenti

Premise

Atitudinea fiecaruia dintre noi este efectul abordarii emotionale pe care o avem fata de lucrurile care ne inconjoara, este cadrul prin care vedem evenimentele, alti oameni si chiar pe noi insine. Mintea umana are o putere extraordinara asupra vietii noastre, pentru ca ceea ce ne capteaza atentia ne influenteaza actiunile; din aceasta cauza, pozitia in care ne aflam astazi este rezultatul gandurilor dominante din mintea noastra, pentru ca felul in care gandim ne influenteaza atitudinile. Premisa principala: ne putem controla gandurile; Premisa secundara: sentimentele noastre provin din gandurile pe care le avem; Prin urmare: Ne putem controla sentimentele schimband felul in care gandim.

Inteligenta atribut multidimensional

Potrivit lui Howard Gardner (specialist in psihologia educatiei la Harvard), inteligenta poseda sapte dimensiuni diferite: Persoanele cu inteligenta spatiala sunt capabile sa discearna cu rapiditate diferite tipare si forme, gandesc in imagini si figuri si isi exprima ideile cu ajutorul unor desene, schite, imagini (artisti plastici, designeri, arhitecti). Persoanele cu inteligenta fizica (kinestetica) stiu sa-si foloseasca trupul cu mare precizie, au o buna coordonare motrice si percep miscarea foarte nuantat (actori, balerini, dansatori, patinatori). Persoanele cu inteligenta muzicala au o ureche foarte sensibila, pot identifica si imita usor stiluri si piese muzicale. Persoanele cu inteligenta lingvistica au o mare sensibilitate pentru sensul cuvintelor si invata limbi straine foarte usor. Persoanele cu inteligenta logico-matematica se decurca bine cu problemele de calcul si au capacitatea sa rezovle rapid teste de logica (de obicei obtin rezultate foarte bune la testele de IQ).

Continuare

Persoanele cu inteligenta interpersonala au o buna capacitate empatica, inteleg ce simt cei din jur si se impaca bine cu acestia, motiv pentru care se pricep sa obtina rezultate impreuna si cu ajutorul celor din jur. Persoanele cu inteligenta intrapersonala isi inteleg bine propriile sentimente si stari, sunt intuitive si in mod tipic au o viata afectiva foarte intensa, fiind capabile sa isi interpreteze motivatiile si comportamentul. Realitatea cu care ne confruntam: in ciuda acestei bogatii a tipurilor de inteligenta, componenta logico-matematica este cea pe care o pretuim (atat individual, cat si la scara societatii), este cea pe care in general dorim sa o dobandim si sa o stimulam la ceilalti.

Comentarii legate de tipurile de inteligenta

Viata ne demonstreaza ca cineva poate sa esueze lamentabil chiar daca a terminat facultatea cu 10 pe linie sau daca obtine rezultate remarcabile la testele IQ. Unii cercetatori care se ocupa de dezvoltarea umana afirma ca un scor IQ inalt contribuie cu cel mult 20% la reusita in viata, ca exista multi alti factori care actioneaza asupra succesului, inclusiv norocul personal si capacitatea de a folosi sansele neasteptate, in afara de celelalte forme de inteligenta. In privinta conducerii organizatiei, factorul IQ nu este un bun indicator de succes, pentru ca: Persoanele cu un IQ inalt nu iau in mod necesar cele mai bune decizii; Persoanele cu un IQ inalt cad adesea in capcana intelectualizarii, straduindu-se uneori sa justifice deciziile gresite pe care le iau; Aceste persoane se pricep atat de bine sa ii critice pe cei din jur, incat prefera sa faca acest lucru in loc sa caute solutii constructive; In concluzie, inteligenta emotionala (o combinatie intre inteligenta interpersonala si cea intrapersonala despre care vorbeste Gardner) este cel putin la fel de importanta ca si cea logico-matematica; asadar, un scor IQ (intelligence quotient) inalt ar trebui dublat de un scor inalt de EQ (emotional quotient).

Privire in detaliu asupra inteligentei emotionale

Cuvantul emotie vine de la latinescul motere, care inseamna a misca. Cu siguranta, emotiile ii misca pe oameni in diferite moduri, la locul lor de munca sau in alte laturi ale vietii lor. Multe organizatii s-au convins ca uneori un strop de emotie face cat un munte de fapte. Cele trei componente principale ale inteligentei emotionale sunt: Recunoasterea propriilor stari afective; Invatarea modului in care pot fi folosite starile afective; Recunoasterea si abordarea starilor afective ale celorlalti;

Competentele de conducere
Privind prin prisma celor trei componente definite anterior, un leader inteligent emotional trebuie sa aiba, in linii mari, urmatoarele competente (Daniel Goleman): Autocunoasterea Stapanirea de sine Constiinta sociala Gestionarea relatiilor

Autocunoasterea
Autocunoasterea emotionala liderii care se cunosc bine din punct de vedere emotional inteleg in ce fel ii afecteaza sentimentele si in ce fel acestea le influenteaza performantele profesionale; - acestia pot fi sinceri si de incredere, capabili sa vorbeasca deschis despre emotiile lor si sa-si prezinte cu convingere viziunea; Autoevaluarea corecta liderii care se cunosc bine stiu care le sunt limitele si punctele tari; pot identifica aspectele pe care trebuie sa le perfectioneze, solicitia feedback si accepta criticile constructive; autoevaluarea corecta ii permite unui lider sa stie cand sa ceara ajutor si asupra caror lucruri sa se concentreze atunci cand isi cultiva abilitatile de conducere; Increderea in sine pentru ca isi cunosc abilitatile, acestia isi pot pune in valoare atuurile si astfel isi permit sa isi asume proiecte dificile; - acesti lideri au adesea o prezenta si o siguranta care ii fac sa iasa in evidenta intr-un grup;

Stapanirea de sine
Autocontrolul le permite liderilor sa-si manevreze emotiile si impulsurile care ii perturba si chiar sa le canalizeze intr-o directie pozitiva; - Emblema autocontrolului o poarta liderul care ramane calm si isi pastreaza sangele rece in conditii de stress maxim sau in timpul unei situatii de criza; Transparenta o deschidere autentica fata de ceilalti, in ceea ce priveste sentimentele, convingerile si actiunile este fundamentul integritatii; - Astfel de lideri recunosc deschis atunci cand au facut o greseala sau un gest nepotrivit si pun in discutie comportamentele nepotrivite ale lor si ale altora, in loc sa pretinda ca nu le vad. Adaptabilitatea liderii pot raspunde mai multor cerinte fara sasi piarda puterea de concentrare sau energia si nu sunt deranjati de ambiguitatile inerente vietii organizationale; - sunt flexibili si se adapteaza tuturor provocarilor, modificandu-si cu abilitate comportamentul in functie de schimbarile care apar, sunt elastici in gandire cand au de a face cu date sau evenimente noi;

Stapanirea de sine - continuare


Ambitia liderii au standarde personale inalte, care ii determina sa incerce in permanenta sa isi depaseasca propriile limite (si ale celor pe care ii conduc); - Sunt pragmatici, isi definesc clar obiectivele si sunt capabili sa calculeze riscurile astfel incat aceste obiective sa fie indeplinite. Initiativa liderii care au sentimentul eficientei anume ca au ceea ce le trebuie pentru a-si controla propriul destin exceleaza in materie de spirit de initiativa; ei nu asteapta, ci profita de oportunitati sau si le creeaza; un astfel de lider nu ezita sa ia o decizie inaintea celorlalti, sau chiar sa devieze putin de la reguli, atunci cand acest lucru este necesar pentru a mari sansele de succes; Optimismul un lider nu se da inapoi de la greutati, considerand ca un obstacol este mai mult o oportunitate de afirmare decat o amenintare; - Astfel de lideri vad partea plina a paharului si se asteapta la rezultate pozitive;

Constiinta sociala
Empatia liderii empatici sunt capabili sa sesizeze o gama larga de semnale emotionale, resimtind emotiile latente, neexprimate, ale unei persoane sau ale unui grup; acestia asculta cu atentie si inteleg punctul de vedere al celuilalt; empatia le permite sa inteleaga oameni care au pregatiri diferite si care provin din medii culturale diferite; Constiinta organizationala un lider cu o puternica constiinta sociala este perspicace din punct de vedere politic, capabil sa detecteze retelele sociale importante si sa interpreteze relatiile de putere esentiale; - acestia inteleg fortele aflate in joc intr-o organizatie, precum si regulile nescrise care opereaza in cadrul grupurilor; Solicitudinea liderii favorizeaza un climat emotional care le permite celor aflati in contact direct cu clientii sa mentina relatiile la parametri buni; acestia monitorizeaza satisfactia stakeholders-ilor, pentru a se asigura ca primesc ceea ce doresc; mai mult, se pun la dispozitia celorlalti atunci cand este nevoie;

Gestionarea relatiilor
Inspiratia liderii care sunt o sursa de inspiratie creeaza rezonanta si mobilizeaza oamenii, oferindu-le o viziune convingatoare sau o misiune comuna; acestia intruchipeaza ei insisi ceea ce asteapta de la ceilalti si sunt capabili sa formuleze o misiune asa incat sa-i inspire pe ceilalti sa ii urmeze; dincolo de atributiile zilnice, ei ofera sentimentul unui scop comun, facand astfel munca mai entuziasmanta. Influenta indicatorii puterii de influenta a liderului variaza de la a gasi abordarea ideala pentru un anumit ascultator pana la a sti cum sa convinga oameniicheie si a gasi o retea de sustinatori pentru un anumit proiect; Formarea altora liderii care stiu sa cultive abilitatile altora manifesta un interes autentic pentru cei pe care ii ajuta, intelegandu-le obiectivele, calitatile si slabiciunile; - ei pot oferi opinii oportune si constructive, sunt mentori si consilieri ai celor pe care ii conduc;

Gestionarea relatiilor - continuare


Facilitarea schimbarilor liderii stiu sa recunoasca necesitatea unei schimbari, sa conteste status-quo-ul si sa pledeze pentru un nou aranjament; cand identifica oportunitati de schimbare, aduc argumente solide si fac fata adversitatilor inerente; Gestionarea conflictelor liderii sunt capabili sa separe partile aflate in conflict, sa inteleaga perspectiva fiecareia si sa gaseasca un ideal comun la care sa adere toata lumea; - ei scot la suprafata conflictul, iau cunostinta de sentimentele si de punctele de vedere ale fiecaruia si redirectioneaza energia catre un ideal comun; Spiritul de echipa si colaborarea liderii creeaza o atmosfera de colegialitate si sunt ei insisi modele in ceea ce priveste respectul, intrajutorarea si cooperarea; astfel castiga devotamentul activ si entuziast al celorlalti in folosul efortului colectiv si construiesc spiritul si identitatea grupului; isi petrec mult timp formand si consolidand relatii apropiate, dincolo de cele care reprezinta o simpla obligatie.

Slefuirea aptitudinilor esentiale ale inteligentei emotionale

Pana acum am incercat sa identificam CE trebuie sa faca un lider inteligent emotional; In cele ce urmeaza vom incerca sa raspundem la intrebarea : Cum deprindem aceste competente? Exista trei elemente esentiale pentru cultivarea inteligentei emotionale: Ascultarea activa Interpretarea comunicarii nonverbale Interpretarea spectrului larg al starilor afective

Ascultarea activa

Acest tip de ascultare inseamna mult mai mult decat pur si simplu a astepta in tacere randul la replica este tipul de ascultare pe care psihoterapeutii il considera instrument de lucru (ei isi asculta interlocutorul cu atentie totala, incercand sa determine sensul complet al spuselor acestuia). Cercetatorii au descoperit ca majoritatea oamenilor pot rosti circa 125 150 de cuvinte pe minut, in timp ce mintea umana are capacitatea de a receptiona si prelucra intre 750 si 1200 de cuvinte pe minut. Probabil ca tocmai acest dezechilibru face din noi niste ascultatori atat de slabi: mintea foloseste timpul ramas ca sa hoinareasca. Putem compensa acest lucru participand efectiv la ce ni se spune, incercand sa reformulam ceea ce ni se comunica (pentru a ne asigura ca am inteles corect) Din cate inteleg, vreti sa spuneti ca - , sa adresam intrebari ajutatoare Ce intelegeti prin ?, sa decriptam sentimentele ascunse in spatele unor afirmatii Probabil ca v-a deranjat foarte tare asta

Interpretarea mesajelor nonverbale

Un lider inteligent emotional trebuie sa stie sa foloseasca limbajul nonverbal si totodata sa stie sa interpreteze mesajele nonverbale ale interlocutorului. Nu trebuie sa scapam din vedere faptul ca interpretarea gesturilor depinde si de contextul cultural; de exemplu, in culturile vesteuropene un bun ascultator se straduieste sa-si priveasca interlocutorul direct in ochi, ceea ce in culturile orientale (China, Japonia, Coreea, Taiwan) poate fi considerat un gest de agresiune; de asemenea, contactul fizic este un lucru firesc culturilor latine, dar poate fi deranjant pentru cei din alte spatii culturale, care pot prefera, in schimb, aprobatul din cap sau inclinarea corpului catre interlocutor. Capacitatea de a urmari cu atentie comunicarea nonverbala este o componenta importanta a ecuatiei inteligentei emotionale expresiile fetei, gesturile, scaparile verbale toate acestea joaca un rol insemnat in comunicare, unele miscari fiind intrepretate in mod inconstient. Nu trebuie pierdut din vedere faptul ca mediul proxim vorbitorului (dimensiunea sau aranjarea biroului, diverse artefacte) reprezinta de asemenea o componenta a acestui tip de comunicare.

Interpretarea spectrului starilor afective

In timp ce multa lume considera ca este usor de facut distinctie intre stari precum mania, anxietatea sau mahnirea, altii sunt de-a dreptul orbi fata de nuantele propriilor sentimente. Exista cate o latura pozitiva si una negativa pentru toate starile afective. De exemplu, mahnirea (emotie negativa):pe de o parte ii creeaza individului o stare foarte neplacuta, blocheaza luarea de masuri realiste si eficace si creste riscul imbolnavirii; pe de alta parte, il face sa se retraga putin si sa isi reevalueze viata si actiunile. Emotiile pozitive au, la randul lor, efecte pozitive si efecte negative. Sunt placute, promoveaza bunele relatii cu cei din jur, stimuleaza spiritul de aventura care il motiveaza pe individ sa exploreze necunoscutul, dar pot aduce cu ele scaderea precautiei in asumarea riscurilor ori asteptari nerealiste, generatoare de deceptii. Pentru a maximiza efectele pozitive ale emotiilor si a le minimiza pe cele negative, trebuie sa invatam sa ni le recunoastem si sa le exprimam in mod constructiv.

Beneficiile inteligentei emotionale


Oamenii care poseda inteligenta emotionala: Sunt capabili sa-si creeze relatii interpersonale mai puternice Se pricep mai bine sa se automotiveze si sa ii motiveze pe cei din jur Sunt mai proactivi, mai inventivi si mai creativi Functioneaza mai bine sub presiune Fac fata mai bine schimbarii Sunt mai impacati cu ei insisi Sunt dominati de sentimente pozitive Nu internalizeaza esecurile Intr-un cuvant, au performante mai bune ca lideri

Concluzii

Desi initial oamenii sunt de regula angajati pentru aptitudinile si cunostintele lor tehnice, de indata ce urca pe scara ierarhica dintro organizatie elementul care le decide succesul in cariera incepe sa fie inteligenta emotionala. Astfel, empatia, discernamantul si autocunoasterea devin factori esentiali in dezvoltarea carierei. A avea un EQ ridicat nu inseamna doar a fi cumsecade. Nu inseamna nici a lasa frau liber tuturor sentimentelor. Inseamna a privi cu realism atat propria persoana, cat si pe ceilalti, a accepta umanitatea cu toate dimensiunile sale atat de variate, a folosi emotiile in mod corespunzator. Rasplata pentru cultiovarea inteligentei emotionale este: un scor EQ mare ne ajuta sa luam decizii mai corecte, sa fim mai realisti si sa ne ferim de dezamagiri in relatiile cu ceilalti, ne ajuta sa devenim lideri eficace.