Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII
Proiectul Phare TVET RO 200 !0"#$"%&'0%'0"'02'0"'0('0"
MECICNDIPT / IP
AU)ILIAR CURRICULAR
CLASA a$)I$a
OPERAIUNI TE*NICE ALE A+ENIEI DE TURISM
DOMENIU, TURISM -I ALIMENTAIE NIVEL, ( CALI.ICARE, TE*NICIAN /N TURISM
Martie 2000
Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a sistemului de nvmnt profesional i tehnic
AUTOR, PRO.' DR' +IANINA 1URUIAN
CUPRINS
1" Competen#e specifice modulului de practic$""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" !" Informa#ii despre specificul a&en#ilor economici la care se efectuea'$ sta&iul de
practic$((""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ) *" Modalitatea de or&ani'are a practicii((((((((((((((((((( 1% %" +ecomand$ri pri,ind respectarea normelor de s$n$tate -i securitate a muncii potri,it modulului""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1. ." Instrumente de lucru necesare desf$-ur$rii practicii(((((((((((("" 1/ ."1 0tudii de ca'"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1/ ."! 1i-e de documentare(((((((((((((((((((((((( *! ."* 1i-e de lucru -i de obser,a#ie"""""""""""""((((((((((((((((""" .1 ."% Portofolii((((((((((((((((((((((((((((("" ./ .". 2urnal de practic$((((((((((((((((((((((((("" )3 .") Dic#ionar de termeni -i e4presii de specialitate((((((((((((( )1 )" Modalit$#i de e,aluare""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ). 5" Ane4e"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )6 6" 7iblio&rafie"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 6!
"' Co23ete45e 63eci7ice 2o8ulului 8e 3ractic9 OPERAIUNI TE*NICE ALE A+ENIEI DE TURISM
C" Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59 C2 Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic C( Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice C% A6i?ur9 o cola>orare o3ti29 cu 3re6tatorii 8e 6er<icii turi6tice
Du39 3arcur?erea ace6tor u4it95i ele<ii <or 7i ca3a>ili,
'''69 ;tie,
Aha !
8 8 8 8 8 8 8 8
0$ identifice diferitele se&mente de clientel$9 0$ identifice principalele cate&orii de ntreprinderi concurente de pe pia#$9 0$ anali'e'e oferta concuren#ilor9 0$ complete'e documentele folosite la cump$rarea unui bilet de a,ion9 0$ e,alue'e satisfac#ia ob#inut$ n urma consumului de ser,icii turistice9 0$ ntocmeasc$ fi-ierul clien#ilor9 0$ solicite informa#ii de la prestatori pentru ntocmirea pro&ramelor9 0$ stabileasc$ clau'ele contractuale cu furni'orii9
'''69 @45elea?9,
8 8 Ne,oile cump$r$torului9 1actorii care stimulea'$ sau fr:nea'$ circula#ia turistic$"
'''69 3oat9,
8 8 8 8 8 8 8 0$ studie'e obiceiurile -i preferin#ele de c$l$torie ale diferitelor se&mente de clientel$9 0$ informe'e turi-tii n le&$tur$ cu a,anta;ele oferite de fiecare modalitate de transport99 0$ recomande apelarea la un anumit tip de aran;ament turistic9 0$ recomande ser,icii turistice i'olate sau comple4e9 0$ &estione'e biletele de c$l$torie9 0$ determine pre#ul de ,:n'are a ser,iciilor turistice9 0$ promo,e'e ser,iciile prestatorilor"
2' I47or2a5ii 8e63re 63eci7icul a?e45ilor eco4o2ici la care 6e e7ectuea:9 6ta?iul 8e 3ractic9
Pentru atin&erea competen#elor< lec#iile se desf$-oar$ cu profesorul sau cu maistrul instructor n ba'a de instruire practic$ sau la a&entul economic< adic$ n cadrul a?e45iilor 8e turi62' A&en#iile de turism sunt unit$#i speciali'ate care or&ani'ea'$< ofer$ -i ,:nd pachete de ser,icii turistice sau componente ale acestor ser,icii" A&en#ia de turism ca a&ent economic distinct n cadrul economiei de pia#$ rom:ne-ti este -i un intermediar pri,ile&iat ntre turi-ti -i prestatorii de ser,icii turistice" Pe teritoriul +om:niei< a&en#iile de turism -i filialele lor -i pot desf$-ura acti,itatea pe ba'a licen#ei de turism emis$ de Ministerul Turismului< iar persoana care asi&ur$ conducerea operati,$ trebuie s$ fie de#in$toare de bre,et de turism" A&en#ia de turism are ca obiect de acti,itate or&ani'area< comerciali'area pachetelor de ser,icii -i a componentelor acestora< precum -i comerciali'area biletelor pentru mi;loacele de transport" =n +om:nia func#ionea'$ peste *333 de a&en#ii de turism" A&en#iile de turism au urm$toarele 8re3turi, s$ cree'e produse turistice s$ ofere< s$ preste'e -i s$ comerciali'e'e pachete -i ser,icii turistice n condi#iile le&ii s$ primeasc$ asisten#$ de specialitate -i informa#ii &enerale de la Ministerul Turismului s$ fie incluse n cataloa&e< &hiduri -i alte mi;loace de lansare a ofertei turistice na#ionale s$ beneficie'e de facilit$#i acordate de stat sau de alte or&ani'a#ii< n scopul stimul$rii acti,it$#ii de turism s$ de#in$ licen#a de turism n conformitate cu pre,ederile le&ii" A&en#iile de turism au urm$toarele o>li?a5ii> s$ reali'e'e pro&rame -i ser,icii turistice la ni,elul -i n limitele pre,ederilor licen#ei de turism
s$ preste'e ser,icii turistice de calitate< conform pre#ului ncasat s$ func#ione'e cu personal bre,etat -i calificat s$ afi-e'e ,i'ibil -i clar pro&ramele< ser,iciile -i comisioanele practicate s$ informe'e turi-tii corect -i adec,at cu pri,ire la pro&ramele -i ser,iciile prestate s$ prote;e'e turistul care beneficia'$ de ser,icii tip e4cursii pe perioada pro&ramului turistic< conform normelor pentru &hi'ii de turism s$ reali'e'e e4ploatarea patrimoniului turistic< asi&ur:nd totodat$ protec#ia -i conser,area acestuia -i a mediului ncon;ur$tor s$ edite'e pliante< afi-e -i alte tip$rituri cu pro&ramele< ser,iciile -i tarifele practicate s$ reali'e'e publicitate proprie cu obiecti,itate -i respect< n scopul prote;$rii calit$#ii produsului turistic rom:nesc" Acti,itatea de tic?etin& n a&en#iile de turism rom:ne-ti -i8a &$sit re'ol,area la standarde interna#ionale n anul 1//5< c:nd s8a creat biroul IATA@ Asocia#ia Interna#ional$ a Transportatorilor AerieniA n +om:nia -i s8a trecut la un sistem performant pentru desfacerea produsului a,iatic" =n pre'ent pe pia#a rom:neasc$ ac#ionea'$ !. de companii aeriene membre ale 70P@ 7illin& and 0ettlement PlanA +om:nia -i 153 de a&en#i candida#i IATA n !1 de localit$#i turistice din #ar$" 0istemele de re'er,$ri n tic?etin& folosite n #ara noastr$ sunt AMADE 0 -i BC+DD0PAN" AMADE 0 este lider ntre sistemele de distribu#ie &lobal$ -i furni'or de solu#ii tehnice pentru necesit$#ile de ,:n'$ri -i distribu#ie ale turismului" 0istemul permite companiilor aeriene< hotelurilor -i companiilor de nchirieri de ma-ini s$ distribuie informa#ii le&ate de orarele -i ser,iciile pe care le ofer$" Amadeus a fost fondat n 1/65 -i a de,enit opera#ional n 1//! iar n pre'ent deser,e-te peste 1!333 de birouri ale companiilor aeriene care totali'ea'$ mpreun$ aproape *33 333 de puncte de ,:n'are n peste !33 de #$ri ale lumii" Prin Amadeus a&en#iile de turism pot face re'er,$ri pentru circa %53 de companii aeriene din ntrea&a lume -i ofer$ acces pentru informa#ii la .)333 de hoteluri -i aproape !.333 de companii de nchirieri de autoturisme< feribot< cale ferat$< croa'iere -i altele"
BC+DD0PAN repre'int$ principala surs$ de tehnolo&ii de turism pentru furni'orii de ser,icii turistice din ntrea&a lume" Borlspan a fost nfiin#at n 1//3-i deser,e-te peste 1)333 de a&en#ii de turism din peste 53 de #$ri< fiind lider al se&mentului e8commerce" Di,ersitatea pro&ramelor -i a ser,iciilor turistice solicitate de c$tre turi-ti a determinat speciali'area a&en#iilor de turism din +om:nia n a&en#ii touroperatoare -i a&en#ii detailiste" Acti,itatea practic$ a ele,ilor se poate desf$-ura at:t n a&en#ii detailiste c:t -i touroperatoare" A?e45ia 8e turi62 touro3eratoare or&ani'ea'$< ofer$ -i ,inde pachete de ser,icii turistice sau componente ale acestora direct la &hi-eu sau prin intermediari@ alte a&en#ii de turism< societ$#i de transport< asocia#ii sindicaleA" Altfel spus< ea are ca obiect de acti,itate or&ani'area -i ,:n'area pe cont propriu a pachetelor de sr,icii turistice sau a componentelor acestora< direct sau prin intermediari" A?e45ia 8e turi62 8etaili6t9 ofer$ -i ,inde n contul unei a&en#ii touroperatoare pachetele de ser,icii sau componentele acestora< contractate cu respecti,a a&en#ie prin cedare de comision pentru presta#ia efectuat$" Aceast$ clasificare a a&en#iilor de turism din +om:nia corespunde cu cea a #$rilor niunii Europene n care e4ist$ a&en#ii an&rosiste sau touroperatoare -i detailiste" =n #$rile niunii Europene ma;oritatea a&en#iilor de turism sunt detailiste n opo'i#ie cu #ara noastr$ unde circa /3E din acestea sunt touroperatoare" Ma;oritatea a&en#iilor de turism din #ara noastr$ sunt de dimensiuni mici< cu un ,olum mic de afaceri -i a,:nd ntre !813 an&a;a#i" Cu toate acestea se reali'ea'$ o di,ersificare a tipurilor de a&en#ii pe profiluri de acti,it$#i turistice< e4ist:nd> a&en#ii cu ofert$ complet$ a&en#ii cu ofert$ pentru afaceri< con&rese -i manifest$ri speciale a&en#ii cu ofert$ pentru croa'iere a&en#ii cu ofert$ pentru odihn$ -i tratament a&en#ii cu ofert$ de circuite n #ar$ -i peste hotare
1irouri 8i4 ca8rul a?e45iei 8e turi62 u48e 6e 3oate 8e679;ura acti<itatea 3ractic9 a ele<ilor =n cadrul unei a&en#ii mari de turism acti,itatea practic$ a ele,ilor se poate desf$-ura n unul din urm$toarele birouri sau departamente" F$ pre'ent$m ! modalit$#i de or&ani'are a a&en#iilor de turism" I' Mo8alitatea 8e or?a4i:are @4 >irouri, co23arti2e4te ;i 6ec5ii A' 1iroul 8e:<oltare cu rol de a asi&ura cre-terea ,:n'$rilor prin acti,it$#i de natura rela#iilor publice" Acest birou trebuie s$ aib$ ntocmit un fi-ier &eneral al ntreprinderilor -i persoanelor cu care are str:nse le&$turi de afaceri pentru a le e4pedia pro&rame< scrisori< oferte< etc" 1 ' 1iroul tra463orturi care este or&ani'at pe ! sec#ii cu atribu#ii specifice> aA Secia contracte> 8 8 8 8 8 8 ncheie contracte cu furni'orii de ser,icii de transport stabile-te condi#iile -i tarifele de ,:n'are a biletelor< precum -i comisioanele a&en#iei ntocme-te toate instruc#iunile cu pri,ire la ,:n'area titlurilor b$ne-ti< contabili'area -i plata lor stabile-te cu furni'orii clau'ele contractuale -i urm$re-te respectarea lor ntocme-te biletele -i le distribuie filialelor -i sucursalelor< mpreun$ cu informa#iile pri,ind ,aliditatea -i ,:n'area lor@ tarife< orare< manuale< bre,iareA #ine &estiunea biletelor de la emitere p:n$ la arhi,are bA Secia material>
C' 1iroul turi62 este or&ani'at n compartimente -i acestea la r:ndul lor n sec#ii" Co23arti2e4tul Pro8uc5ie cu urm$toarele sec#ii> aA Secia programare general 8 se ocup$ cu elaborarea pro&ramelor de ,oia;@e4cept:nd con&reseleA> 8 formarea itinerariului
8 8 8 8 8
alc$tuirea de,i'ului estimati, constituirea de contin&ente@ re'er,$ri anticipate ale mi;loacelor de transport sau ale camerelor de hotel n limitele contractualeA efectuarea e,entualelor pl$#i anticipate n numerar pentru re'er,area contin&ent$ de ser,icii stabilirea modalit$#ilor de ,:n'are a ,oia;elor ntocmirea -i tip$rirea pro&ramului pro,i'oriu al ,oia;ului
bA Secia operativ general se ocup$ de corelarea ofertei de ,oia;e cu cererea cA Sec5ia o3erati<9 co4?re6e ;i 3eleri4aAe se ocup$ de ,oia;ele colecti,e cu caracter profesional -i reli&ios Co23arti2e4tul Rece35ie cu urm$toarele sec#ii> aA Secia contracte pentru servicii de primire: 8 8 8 8 8 ncheie contracte cu hoteluri -i restaurante ncheie contracte cu furni'orii de ser,icii recepti,e@ localuri< a&en#ii de spectacole< etc"A ncheie contracte cu a&en#iile corespondente ntocme-te de,i'ele estimati,e cerute de turi-tii indi,iduali pentru ,oia;ele ale c$ror itinerarii sunt stabilite de ace-tia in,entaria'$ ser,iciile de primire din di,erse localit$#i turistice precum -i personalul speciali'at n nso#ire cA Secia operativ general ndepline-te toate opera#iunile de re'er,$ri -i de prest$ri de ser,icii c$tre clientela sosit$ n di,ersele localit$#i ,i'itate< prin intermediul instruc#iunilor trimise filialelor< sucursalelor -i a&en#iilor corespondente" =n cadrul acestui birou -i desf$-oar$ acti,itatea a&en#i de turism -i &hi'i" D' 1iroul tra7ic acce6oriu aA Secia servicii bancare 8 8 8 efectuea'$ schimbul ,alutar reparti'ea'$ ,alut$ e4tern$ re'iden#ilor ce pleac$ in str$in$tate emite c$r#i de credit bA Secia receptiv general
bA Secia asigurri diverse i expedieri de bagaje

13
8 8
emite -i ,inde poli#e de asi&urare se ocup$ cu or&ani'area ser,iciului de e4pediere a ba&a;elor bilete la spectacole< articole de libr$rie @ &hiduri< h$r#i topo&rafice si
dA Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru ,:n'area de automobilisticeA< su,eniruri E' 1iroul tari7e 6i 8ocu2e4tare aA Secia tarife ntocme-te< tip$re-te -i difu'ea'$ pliante< bre,iare -i liste de tarife pentru ser,icii turistice de orice tip< pentru u'ul di,erselor filiale -i sucursale ale a&en#iei bA Secia documentare agenial ntocme-te< tip$re-te si difu'ea'$ pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprin':nd toate informa#iile necesare pentru or&ani'area optim$ a ser,iciilor -i pentru informarea corect$ a clientelei cA Secia documentare neagenial procur$ toate orarele< anuarele< publica#iile editate de furni'orii de ser,icii @transportatorii n principalA -i de ntreprinderi turistice -i le difu'ea'$ c$tre filiale si sucursale .' 1iroul 3u>licitate aA Secia redacional pre&$te-te te4tele pentru publicitatea pasi,$< introduce te4tele publicit$#ii acti,e n publica#iile a&en#iei< urm$re-te redactarea -i tip$rirea publica#iilor proprii cum ar fi> re,iste< rubrici de -tiri< bro-uri< etc" +' 1iroul 8i7u:are ;i 7i;ier ?e4eral se ocup$ cu e4pedierea documenta#iei< a materialului publicitar -i a coresponden#ei care8i par,ine de la di,erse sec#ii -i birouri" =ntocme-te -i actuali'ea'$ fi-ierul &eneral al clien#ilor" II' Mo8alitatea 8e or?a4i:are 3e 8e3arta2e4te "' De3arta2e4tul 8e turi62 i4ter4 ofer$ spre ,:n'are pachete turistice sau ser,icii turistice n #ar$" Cuprinde ofert$ leisure -i ofert$ business"
11
O7erta lei6ure cuprinde> ca'are< transport< mas$< e4cursii -i circuite pe rute interne< se;ururi pentru tratament balnear< ,acan#e n 'one rurale< pro&rame speciale< tururi de ora-< ser,icii de transfer< consultan#$" Cpera#iuni> 8 emitere de bilete de odihn$< tratament -i ,ouchere interne 8ncheiere de contracte cu furni'orii sau de parteneriate cu alte a&en#ii 8participare la bursele de turism din +om:nia 8reali'are -i derulare efecti,$ a pro&ramelor O7erta 8e >u6i4e66 se adresea'$ corpora#iilor cu care se semnea'$ contracte de colaborare pentru ser,icii de re'er,$ri hoteliere" Alte ser,icii> transport< mas$< e4cursii -i circuite pe rute interne< pro&rame incenti,e< ,acan#e -i se;ururi n sta#iuni din +om:nia" Cpera#iuni> 8re'er,$ri n #ar$ pentru dele&a#iile companiilor< confirm$ri< coresponden#$ cu compania client -i hoteluri< completare de ,ouchere de ca'are< asisten#$ non stop pentru an&a;a#ii companiei afla#i n teritoriu< rent a car< or&ani'area orarului transferurilor< ca'are parteneri str$ini 8ne&ocieri de contracte cu companiile pentru toate ser,iciile interne 8decontare -i facturare lunar$ c$tre companii 2' De3arta2e4tul 8e i4$co2i4? promo,ea'$ oferta turistic$ intern$ a a&en#iei n str$in$tate O7erta lei6ure cuprinde pachete turistice -i ser,icii n #ar$ pentru turi-tii str$ini sosi#i n scop de loisir< e4cursii< circuite" Cpera#iuni> 8ncheiere de contracte cu partenerii e4terni 8conceperea ofertei turistice pentru ,acan#$ si reali'area tuturor pro&ramelor speciale9 8reali'area de strate&ii de pia#$ pentru toate produsele
1!
O7erta >u6i4e66 cuprinde ser,icii de transport intern< ca'are la hoteluri de *< %< .G< or&ani'are de mese festi,e< pro&rame turistice di,erse< ser,icii de &hid -i translator" Cpera#iuni> 8se desf$-oar$ pe etape prestabilite care permit ntrunirea tuturor caracteristicilor de calitate a ser,iciilor destinate clientelei de afaceri 8control permanent al derul$rii tuturor opera#iunilor (' De3arta2e4tul out$?oi4? or&ani'ea'$ -i ofer$ ser,icii turistice n afara #arii pentru turi-tii sau clientela de afaceri din +om:nia" O7erta lei6ure cuprinde pachete turistice< circuite -i tururi pentru &rupuri< re'er,$ri hoteliere sau n alte tipuri de structuri de primire Cpera#iuni> 8se desf$-oara acti,it$#i de or&ani'are -i planin&< &estionare< control< opera#iuni financiare -i de e,aluare@ncheiere contracte cu parteneri e4terni< rom:ni< companii aeriene< al#i touroperatori -i a&en#ii de turismA 8concepere de pachete turistice -i pro&rame 8reali'area de info8trip8uri O7erta >u6i4e66 cu3ri48e ser,icii de re'er,are hotelier$ pentru dele&a#iile companiilor< aran;amente pentru transferuri n #ara de destina#ie< or&ani'$ri de misiuni economice pentru or&ani'a#ii &u,ernamentale sau alte structuri< team8buildin&8uri" Cpera#iuni> 8contract$ri -i parteneriate cu a&en#iile sau touroperatorii str$ini cu e4perien#$" %' De3arta2e4tul 8e ticBeti4? emite bilete de a,ion pe rute interne -i interna#ionale C' De3arta2e4tul e<e4t or&ani'ea'$ n special pentru clien#ii de tip business el o serie de ac#iuni precum> conferin#e< con&rese< simpo'ioane< mese rotunde< nt:lniri de afaceri Cpera#iuni> 8ncheiere contracte anuale sau oca'ionale cu di,erse companii pentru or&ani'area tuturor e,enimentelor cerute de firma respecti,$9 or&ani'are -i plannin&"
1*
(' Mo8alitatea 8e or?a4i:are a 3racticii

Acti,itatea practic$ se desf$-oar$ cu profesorul sau cu maistrul instructor n ba'a de instruire practic$ sau la a&entul economic< cu clasa mp$r#it$ pe &rupe n func#ie de posibilit$#ile pe care le ofer$ a&en#iile de turism" Profesorul are doar rolul de facilitator< comunicator< colaborator implic:nd acti, pe cel ce n,a#$" 0e pot utili'a metode ca> obser,a#ia< munca independent$< e4perimentul< simularea< problemati'area< ;ocul de rol< e4erci#iul< discu#iile n &rup care stimulea'$ critica< n,$#area prin proiecte< studiul de ca'< brainstormin&ul etc" Aceste metode se caracteri'ea'$ prin faptul c$> sunt centrate pe ele, -i pe acti,itate9 pun accent pe de',oltarea &:ndirii< formarea aptitudinilor -i a deprinderilor9 ncura;ea'$ participarea ele,ilor< creati,itatea< ini#iati,ele9 determin$ un parteneriat profesor 8 ele,9 au un puternic accent formati,< nu informati,9 presupun folosirea unui limba; simplu< accesibil9
For fi promo,ate situa#iile din ,ia#a real$ -i se ,a urm$ri aplicarea cuno-tin#elor la probleme reale< pentru a se #ine cont n m$sur$ mai mare de ne,oile ele,ilor< ale an&a;a#ilor -i ale societ$#ii" Ele,ilor li se ,a permite s$ aplice propriul mod de n#ele&ere a con#inutului< prin descoperire< con,ersa#ie -i reali'area de materiale cum ar fi> proiecte< scheme< portofolii" +eparti'area num$rului de ore pe con#inuturi tematice se reali'ea'$ n func#ie de ritmul de n,$#are al ele,ilor -i de comple4itatea con#inutului" 0e ,or promo,a metode acti, participati,e< centrate pe ele,< care de',olt$ &:ndirea ncura;ea'$ participarea ele,ilor< de',olt$ creati,itatea -i reali'ea'$ o comunicare multidirec#ional$" Acti,it$#ile la lec#ii ,or fi ,ariate< astfel nc:t< indiferent de stilul de n,$#are caracteristic< to#i ele,ii s$ dob:ndeasc$ competen#ele necesare" 0e recomand$ de asemenea or&ani'area pred$rii8n,$#$rii utili':nd acti,it$#i diferen#iate pe &rupuri de ele,i care facilitea'$ procesul de n,$#are" Aceast$ metod$ se
1%
poate aplica pentru ,erificarea ntre cole&i @,erific$ri -i e,alu$ri ale lucr$rilor ntre cole&iA< ;oc de rol @ele,ii se a;ut$ reciproc< iar profesorul i ndrum$ pentru o n,$#are eficient$"
1.
%'
Reco2a489ri 3ri<i48 re63ectarea 4or2elor 8e 6949tate ;i 6ecuritate a 2u4cii 3otri<it 2o8ulului

Pentru informarea ele,ilor care desf$-oar$ acti,itatea practic$ n a&en#ia de turism
,om face referire doar la acele pre,ederi care pri,esc acest sector de acti,itate< care< dealtfel< este -i cel a,ut in ,edere in mod e4pres in cadrul De&ii protec#iei muncii nr" *1//!33) republicat$ n Monitorul Cficial" Aceasta define-te n Art" 1 c$> Hprotec#ia muncii constituie un ansamblu de acti,it$#i institu#ionali'ate a,:nd ca scop asi&urarea celor mai bune condi#ii n desf$-urarea procesului de munc$< ap$rarea ,ie#ii< inte&rit$#ii corporale -i s$n$t$#ii salaria#ilor -i altor persoane participante la procesul de munc$I" Pentru a8-i atin&e scopul n care a fost conceput$< aceasta le&e este nso#it$ de Norme metodolo&ice de aplicare a le&ii< Norme &enerale de protec#ia muncii -i Norme specifice de securitate" =n ,ederea asi&ur$rii protec#iei muncii -i pre,enirii accidentelor de munc$ -i bolilor profesionale< co48ucerea a?e45iei 8e turi62 are ur29toarele o>li?a5ii> 0$ stabileasc$ m$suri tehnice< sanitare si or&ani'atorice de protec#ie a muncii< corespun'$tor condi#iilor de munc$ -i factorilor de mediu specifici9 0$ stabileasc$ pentru salaria#i -i ceilal#i participan#i la procesul de munc$ atribu#iile -i r$spunderile ce le re,in n domeniul protec#iei muncii< corespun'$tor func#iilor e4ercitate9 0$ elabore'e re&uli proprii pentru aplicarea normelor de protec#ie a muncii< corespun'$tor condi#iilor n care se desf$-oar$ acti,itatea la locurile de munc$9 0$ asi&ure informarea fiec$rei persoane< anterior an&a;$rii n munc$< asupra riscurilor la care aceasta este e4pus$ la locul de munc$< precum -i asupra m$surilor de pre,edere necesare9 0$ asi&ure -i s$ controle'e prin compartimente speciali'ate sau prin personal propriu< cunoa-terea -i aplicarea< de c$tre to#i salaria#ii -i participan#ii la procesul de munc$< a m$surilor tehnice< sanitare -i or&ani'atorice stabilite< precum -i a pre,ederilor le&ale n domeniul protec#iei muncii" In acest sens se reali'ea'$ urm$toarele ti3uri 8e i46tructaA 8e 3rotec5ia 2u4cii >
1)
o Instructa; introducti, &eneral o Instructa; la locul de munc$ o Instructa; periodic" Salaria5ii ;i toate 3er6oa4ele 3artici3a4te la 3roce6ul 8e 2u4c9 6u4t o>li?ate > 0$ -i nsu-easca -i s$ respecte normele de protec#ie a muncii -i m$surile de aplicare a lor9 0$ desf$-oare acti,itatea n a-a fel nc:t s$ nu e4pun$ la pericole de accidentare sau mboln$,ire profesional$ at:t propria persoan$< c:t -i celelalte persoane participante la procesul de munc$9 0$ aduc$ la cuno-tin#a conduc$torului locului de munc$ accidentele de munc$ suferite de propria persoan$ -i de alte persoane participante la procesul de munc$9 0$ opreasc$ lucrul la apari#ia unui pericol iminent de producere a unui accident -i s$ informe'e de ndat$ pe conduc$torii locului de munc$9 0$ utili'e'e echipamentul indi,idual de protec#ie din dotare< corespun'$tor scopului pentru care a fost acordat9 0$ dea relatiile solicitate de or&anele de control -i de cercetare n domeniul muncii"
ATENIE D Pe4tru ele<ii ce 8e679;oar9 acti<itatea 3ractic9 la a?e45iile 8e turi62 6e i23u4e re63ectarea ur29toarelor re?uli,
Aha!
Nu ,eni#i la practic$ dac$ nu ,$ sim#i#i bine" In afar$ de faptul c$ pute#i fi o surs$ de mboln$,ire pentru cei din ;ur< starea ,oastr$ ,8ar putea predispune la a face anumite accidente mai ales dac$ sunte#i sub influen#a unor anumite medicamente care ,$ alterea'a starea de aten#ie @calmante< somnifereA9
1olosi#i ustensile -i utila;e adec,ate pentru munc$ -i manipul:ndu8le corect9 Purta#i mbr$c$minte de lucru potri,it$ -i< c:nd este ca'ul< echipament de protec#ie9
15
0tr:n&e#i8,$ p$rul< iar dac$ este lun&< cel mai bine este s$8l acoperi#i cu o plas$9 Nu purtati bi;uterii< ele ar putea sa ,a cada in locuri inaccesibile aparate< sifoane de chiu,eta sau cada8 si nu le mai puteti recupera" T$ia#i8,$ un&hiile scurt astfel nc:t s$ poat$ fi men#inute curate" Este de preferat s$ nu purta#i lac de un&hii dec:t n anumite situa#ii9 0p$la#i8,$ pe m:ini ori de cate ori a#i pus m:na pe obiecte murdare< a#i fost la B"C" sau a#i lucrat cu substan#e de cur$#are9 Purta#i nc$l#$minte robust$< bine str:ns$ pe picior< cu talpa antiderapant$< pentru a nu aluneca -i a c$dea sau a ,$ scr:nti piciorul9 0p$la#i coridorul sau holul din 'ona ndep$rtat$ spre u-$< pentru a nu aluneca pe por#iunea umed$" Dac$ este ne,oie l$sa#i spa#iu uscat de trecere9 Nu aler&a#i pe coridor sau pe sc$ri< iar c:nd urca#i sau cobor:#i sc$rile< este recomandat s$ ,$ #ine#i de balustrade< mai ales c:nd purta#i n cealalt$ m:n$ o &reutate9
1olosi#i u-ile corect intrare< ie-ire 8 astfel nc:t s$ nu incomoda#i pe nimen9 Nu depo'ita#i obiecte n locuri nepermise< nu a-e'a#i obiecte n&uste n sti,e prea nalte n locuri unde s8ar putea r$sturna< peste ,oi sau peste altcine,a9 1olosi#i o scar$ adec,at$ pentru a ,$ urca la n$l#ime" Nu ,$ urca#i pe scaune nesi&ure< pe cutii sau alte obiecte nt:mpl$tor mai apropiate" Nu ,$ urca#i p:n$ n ,:rful sc$rii9
+idica#i -i transportati cu &ri;a obiectele &rele"
ATENIED ProteAa5i$<9D
16
Inainte de a ridica un obiect mai &reu< controla#i dac$ are mar&ini aspre< col#uroase< t$ioase sau are por#iuni alunecoase9 1olosi#i m$nu-i de protec#ie< dar potri,ite pe m:ini n timp ce prinde#i pachetul9 Inainte de a ridica< stabili#i unde trebuie dus< care este drumul mai bun< -i dac$ este ca'ul ndep$rta#i obstacolele din cale9 Apoi ncerca#i &reutatea -i ,ede#i dac$ o pute#i duce" Dac$ nu sunte#i sin&ur este de preferat s$ cere#i a;utor cole&ilor sau s$ o transporta#i cu un c$rucior9 Dac$ o &reutate trebuie ridicat$ -i apoi transportat$< este important s$ ,$ forma#i anumite deprinderi care s$ ,$ prote;e'e coloana ,ertebral$ de acest efort9 Nu schimba#i po'i#ia m:inii sau a corpului n timpul mersului9 In,$#a#i s$ c$ra#i pe um$r" Este mai si&ur" Int:i se spri;ina obiectul pe burt$< apoi pe -old< apoi se ridic$ pe um$r9 Desc$rca#i obiectul cu &ri;$" A-e'a#i8,$ n po'i#ie de &enufle4iune apoi pune#i obiectul cu &ri;$ pe podea< nu pe de&ete" Intr8un fel< aceste m$suri de protec#ie a muncii pot p$rea restricti,e sau ni-te obli&a#ii de munc$ n plus sau pot p$rea uneori e4a&erate -i se poate crede c$ nu e4ist$ chiar at:tea pericole c:te sunt enun#ate aici" Ideal este< ca n realitate s$ nu se nt:mple niciodata nimic"
ATENIED +=48i5i$<9 2ereu c9 acci8e4tele <9 co6t9,
SNTATE 8 care este cel mai de pre# lucru pe care omul l are n ,ia#$< f$r$ de care nu se poate bucura de nimic
1/
8 8 8
ENER+IE 8 pe care o cheltui#i pentru refacerea s$n$t$#ii< pe care mai bine ar fi s$ o folosi#i nainte< pentru a face treaba mai bine -i a e,ita accidentul TIMP 8 pe care l cheltui#i pentru recuperare n loc s$ munci#i sau s$ ,$ recreea#i 1ANI 8 cheltui#i pe medicamente -i tratamente
!3
C' I46tru2e4te 8e lucru 4ece6are 8e679;ur9rii 3racticii C'" Stu8ii 8e ca:

Studiul de caz nr. 1 Agenia de turism Ploutos Turist Service itii cu atenie studiul de caz urmtor cu privire la activitatea ageniei de turism !loutos "urist Service# $spundei la urmtoarele cerine: %# !recizai cum este structurat oferta ageniei de turism !loutos &# 'dentificai principalii parteneri ai ageniei (# )nalizai segmentarea clientelei ageniei de turism *# +videniai obiceiurile de cltorie ale clienilor ageniei ,# -bservai strategiile promoionale utilizate de agenia !loutos 0ocietatea Comercial$ JPloutos Turist 0er,iceI s8a nfiin#at n anul 1//1< n conformitate cu pre,ederile le&ii nr" *1/1//3 pri,ind societ$#ile comerciale" Conform contractului de societate -i statutului< este or&ani'at$ ca societate cu r$spundere limitat$ a,:nd un asociat unic" Domeniul de acti,itate nscris n Certificatul de =nre&istrare la +e&istrul Comer#ului nr" 2%3/1%!.//1//1 este urm$torul> ser,icii -i acti,it$#i de turism< hoteliere -i a&rement< n nume propriu sau prin repre'entan#i n #ar$ sau str$in$tate" Feniturile firmei pro,in din ,:n'area de pro&rame turistice proprii< n anul 1//5 aceasta a,:nd o cifr$ de afaceri de 1"%/)"/%%"333 lei" Profitul net corespun'$tor pentru aceea-i perioad$ a fost de *)"5.!"333 lei" Ca orice societate care urm$re-te s$8-i atra&$ pia#a< firma Ploutos face publicitate -i cheltuie-te din profitul pe care l ob#ine din propriile ,:n'$ri" 0ocietatea a ncheiat contracte de publicitate cu NI PD 0 MEDIA< cotidianul DI7E+TATEA< re,ista FIP -i o serie de cataloa&e< anuare< &hiduri" De asemenea< s8a folosit publicitatea e4terioar$ prin afi-e amplasate n 'onele a&lomerate ale 7ucure-tiului< n institu#ii de n,$#$m:nt< c$mine etc" Personalul an&a;at al societ$#ii este format din trei directori< opt a&en#i de turism< doi &hi'i8nso#itori< un contabil< o secretar$ -i doi referen#i de specialitate pe domeniul mar?etin& -i promo,are" Ace-tia -i desf$-oar$ acti,itatea n diferite birouri -i compartimente
!1
Deoarece primul sediu al A&en#iei de Turism Ploutos a fost deschis n 1acultatea de Istorie din cadrul ni,ersit$#ii 7ucure-ti< acti,itatea acesteia s8a orientat spre urm$toarele domenii> or&ani'area de pro&rame turistice pentru ele,i -i studen#i< re'er,area -i ,:n'area ser,iciilor de ca'are< mas$< transport< a&rement< tratament -i cur$ balnear$< asisten#$ turistic$< nchirierea de mi;loace de transport< or&ani'area unui club de turism montan pentru ele,i -i studen#i" Kin:nd seama de etero&enitatea persoanelor care apelea'$ la ser,iciile sale< A&en#ia de Turism Ploutos -i8a structurat o ofert$< astfel nc:t s$ poat$ satisface o pondere c:t mai mare a cerin#elor turi-tilor" Cea mai mare parte a ofertei se concentrea'$ pe dou$ se'oane> de iarn$ -i de ,ar$< n restul timpului cererea manifestat$ fiind slab$" De asemenea< -i acti,itatea de promo,are este mai intens$ n perioadele de se'on< trebuind ca societatea s$8 -i fac$ cunoscut$ oferta turistic$< care se schimb$ n func#ie de se'on" =n perioada de iarn$< acti,itatea se concentrea'$ n special pe sta#iunile montane< unde se pot practica sporturile de iarn$< dar -i pe alte sta#iuni care ofer$ posibilitatea petrecerii unei ,acan#e pl$cute< sedentare sau reali'area de tratamente -i cure balneare" C perioad$ important$ o repre'int$ s$rb$torile de iarn$< c:nd popula#ia dispune de timp liber -i caut$ s$8-i petreac$ mini,acan#a n mod pl$cut< n afara re-edin#ei" Perioada cea mai intens$ n acti,itatea a&en#iei o repre'int$ se'onul esti,al< al concediilor -i ,acan#elor< c:nd cererea manifestat$ atin&e cea mai mare ,aloare" Pe l:n&$ sta#iunile de munte -i tratament< a&en#ia include n oferta sa -i sta#iunile de pe litoral< cu o &am$ ,ariat$ de posibilit$#i de ca'are -i a&rement" A&en#ia de turism Ploutos are rela#ii cu de#in$torii de ba'$ material$ din toate 'onele #$rii cu care ncheie contracte de prest$ri de ser,icii pe un anumit contin&ent de care dispune pe o perioad$ de un an n ca'ul societ$#ilor de turism din 'onele de munte -i al celor care dispun de ba'a de tratament sau n ca'ul societ$#ilor care -i desf$-oar$ acti,itatea doar ntr8 o anumit$ perioad$ a anului cum ar fi cele de pe litoral< pe o perioad$ de patru luni" De asemenea< a&en#ia colaborea'$ cu o serie de societ$#i de turism pe ba'a unei con,en#ii n care nu se specific$ un num$r de locuri alocat a&en#iei< ,alorificarea biletelor f$c:ndu8se pe ba'a unei re'er,$ri prealabile< telefonic sau prin fa4" A&en#ia de Turism Ploutos a ncheiat o serie de contracte de prest$ri de ser,icii -i con,en#ii de colaborare cu societ$#i din toate 'onele #$rii" Pe Falea Praho,ei< cei mai
!!
importan#i parteneri ai a&en#iei sunt> Compania Montan$< 0inarom< Duten Construct< Cri'ont< Predeal< Turism 1113 etc" =n sta#iunile de tratament -i montane s8au ncheiat contracte cu urm$toarele societ$#i> Lercules< 0ind +om:nia< Intus< C$lim$ne-ti8C$ciulata< Cl$ne-ti< Dur$u< Mo,ora< 7orsec< Tu-nad etc" Pentru perioada se'onului esti,al< pentru 'ona litoralului s8au ncheiat contracte cu o serie de societ$#i< cum ar fi> Comple4 Perla Ma;estic< Comple4 Condor< CL+ PiccadillN< Eforie< Neptun8Climp< Capitol< Fenus< Ale4is< 0aturn< Man&alia etc" =n domeniul transportului a&en#ia colaborea'$ cu +AT7" Pentru turismul e4tern< a&en#ia a ncheiat contracte cu> Corsa Tra,el< Adamis Tours< 0ithon Tra,el din Mrecia -i maN Tours -i +omtur din Turcia" Clie4tela a&en#iei este mp$r#it$ n mai multe cate&orii" C prim$ cate&orie este repre'entat$ de studen#i -i de fo-ti studen#i< o alta este alc$tuit$ din membrii sindicatelor cu care a&en#ia colaborea'$ n domeniul comerciali'$rii ofertei sale turistice< cum ar fi sindicatele din cadrul +e&iei Autonome de Transport 7ucure-ti< +omMa'< Timpuri Noi etc" C ultim$ cate&orie este cea atras$ n urma publicit$#ii< destul de important$ ca pondere" 0tuden#ii -i ele,ii solicit$ locuri de ca'are mai ieftine< dar care s$ asi&ure condi#ii de petrecere a timpului" Cererea lor se orientea'$ c$tre cabane< ,ile< sate de ,acan#$< hoteluri de una dou$ stele< dar n 'onele atracti,e din punctul de ,edere al posibilit$#ilor de a&rement" Cei care achi'i#ionea'$ pro&ramele turistice prin intermediul sindicatului sunt interesa#i mai ales de confortul oferit< de asi&urarea tuturor ser,iciilor pe care le doresc< de ba'$ sau au4iliare< pre#ul a,:nd o importan#$ mai redus$ n deci'ia de cump$rare< datorit$ faptului c$ ace-tia achit$ numai par#ial costului pro&ramului" Pentru turi-tii care nu fac parte din aceste cate&orii< at:t confortul c:t -i pre#ul au o importan#$ deosebit$ n deci'ia de cump$rare" Achi'i#ionarea unei ,acan#e se face n func#ie de bu&etul -i timpul liber de care dispun -i de obiceiurile de consum turistic ale respecti,elor persoane" Pro2o<area 3ro8u6ului turi6tic se refer$ la c$ile de informare -i de con,in&ere prin care clientela turistic$ este determinat$ s$ ia deci'ii de cump$rare -i are drept componente principale> promo,area ,:n'$rilor< rela#iile publice -i publicitatea" Combinarea lor eficient$ formea'$ con#inutul mi4ului promo#ional" Diferen#ierea acestuia pe se'oane trebuie reali'at$
!*
pornindu8se< pe de o parte< de la natura produsului turistic< iar pe de alt$ parte< de la caracteristicile pie#ei n ansamblu -i ale se&mentelor de popula#ie a,ute n ,edere" Tehnicile cele mai utili'ate n promo,area ,:n'$rilor sunt cele prin care se acord$ anumite a,anta;e< at:t popula#iei n ansamblu< c:t -i unor se&mente distincte ale acesteia" Tr$s$tura lor comun$ o constituie acordarea unor nlesniri< care n ultim$ instan#$ duc la ieftinirea produsului turistic< acesta de,enind accesibil unor se&mente de consumatori cu posibilit$#i reduse de cump$rare" A&en#ia de turism Ploutos ,a face reduceri de comision de .3E @de la o cot$ a comisionului de !3E la 13EA celor care cump$r$ bilete n perioadele de e4trase'on -i n capetele de se'on" Turi-tii care c$l$toresc n aceast$ perioad$ sunt studen#ii -i persoanele de ,:rsta a treia< care dispun de mai mult timp liber -i beneficia'$ de reducere de comision -i n se'on" De asemenea< pentru e4cursiile or&ani'ate de &rupuri de ele,i -i studen#i n perioada anului -colar sau uni,ersitar< dar -i pentru di,erse ac#iuni cum ar fi banchete< conferin#e< reuniuni< se acord$ &ratuitate or&ani'atorului" Astfel< la dou$'eci de turi-ti se acord$ o &ratuitate" Pentru achi'i#ionarea unui pachet de ser,icii mai comple4 @ca'are< mas$< tratament< transport etc"A cota de comision ,a fi de 13E81.E< n func#ie de durata pro&ramului" Pentru p$strarea clientelei de;a e4istente< se poate introduce o Jcarte de fidelitateI< care i ,a permite posesorului s$ cumpere bilete cu o reducere de comision< pentru nceput pe o perioad$ de un an" Publicitatea ac#ionea'$ asupra clien#ilor poten#iali prin intermediul mesa;elor publicitare< al c$ror con#inut este n m$sur$ s$ determine un anumit comportament de cump$rare" Transmiterea -i recep#ionarea lor necesit$ ale&erea cu mare &ri;$ a unor mi;loace publicitare adec,ate" Eficien#a ma4im$ se ob#ine atunci c:nd acestea sunt alese din r:ndul celor care sunt proprii se&mentului de consumatori ,i'at" Publicitatea ,a urm$ri furni'area unor informa#ii complete -i e,iden#ierea caracteristicilor produsului" C mare aten#ie trebuie acordat$ punerii ntr8o lumin$ c:t mai con,in&$toare a a,anta;elor de care beneficia'$ turi-tii prin cump$rarea produsului respecti," C form$ de publicitate aplicat$ de A&en#ia de Turism Ploutos< a c$rei eficien#$ a fost ,erificat$< o constituie publicitatea e4terioar$< prin plasarea de afi-e n locuri publice -i n institu#ii" De asemenea< publicitatea prin pres$ d$ posibilitatea formul$rii anun#ului publicitar
!%
astfel nc:t acesta s$ cuprind$ c:t mai multe informa#ii< care s$ determine deci'ia de cump$rare a turistului poten#ial" +adioul ofer$ posibilitatea promo,$rii ima&inii -i m$rcii firmei< atunci c:nd este f$cut$ re&ulat -i pe o perioad$ lun&$" Ale&erea postului -i a orei de difu'are a spotului se face n func#ie de se&mentul de popula#ie c$ruia i se adresea'$" C alt$ strate&ie de promo,are a ofertei turistice o constituie publicitatea direct$" Aceasta se poate reali'a prin trimiterea de oferte turi-tilor poten#iali prin fa4 sau prin po-t$ sau chiar direct< n 'onele intens circulate ale ora-ului" Aceasta pre'int$ a,anta;ul c$ nu este costisitoare< iar efectul produs este considerabil< personalul a&en#iei intr:nd n contact direct cu turistul poten#ial< put:ndu8se adapta cerin#elor sale" Kin:nd cont de faptul c$ a&en#ia a nre&istrat un indice de cre-tere mic n ultima perioad$< pia#a turistic$ intern$ a,:nd o tendin#$ de sc$dere< aceasta trebuie s$ se oriente'e spre mi;loace de promo,are eficiente< dar cu un cost relati, sc$'ut< pentru a8-i atra&e noi cate&orii de turi-ti -i pentru a8i men#ine pe cei de;a e4isten#i" A&en#ia Ploutos -i8a propus o mbo&$#ire a acti,it$#ii turistice prin introducerea unor produse turistice noi< ndeosebi ie-irea pe pia#a e4tern$ @Turcia< Mrecia -i alte destina#iiA< care ofer$< la pre#uri comparabile cu cele de pe litoralul rom:nesc< condi#ii superioare de petrecere a ,acan#elor" Pentru promo,area ofertei turistice e4terne n r:ndul turi-tilor fideli litoralului rom:nesc< a&en#ia a a,ut o campanie publicitar$ a&resi,$> distribuirea de pliante -i flutura-i n sta#iile de metrou cele mai a&lomerate @ nirea< presa de specialitate -i prin ANAT" Studiul de caz nr. 2 Avantajele i dezavantajele transportului aerian itii cu atenie studiul de caz urmtor i comparai avantajele i dezavantajele transportului aerian cu cele ale altor modaliti de transport turistic# A<a4taAe $apiditatea este atributul esen#ial al transportului aerian" Pentru pasa&eri< e,olu#ia aerona,elor a adus posibilitatea de a c$l$tori mult mai repede< dar -i n condi#ii de confort -i de ser,icii net superioare" ni,ersitate< +oman$< FictoriaA< e4punerea de afi-e n mi;loacele de transport n comun< reclama la radio -i n presa local$< anun#uri n
!.
Serviciile sunt un alt atribut important al c$l$toriei cu a,ionul" Num$rul -i calitatea
acestora a crescut -i s8a di,ersificat impresionant< a;un&:nd la ora actuala s$ fie principalul domeniu de concuren#$ ntre companiile aeriene" 0er,iciile nu se limitea'$ numai la cele din timpul 'borului< ci le includ -i pe cele de la sol< r$spun':nd cerin#elor clien#ilor" -portunitatea repre'int$ a,anta;ul competiti, ma;or n prestarea oric$rui ser,iciu" Cu at:t mai mult< n ca'ul ser,iciilor lo&istice< oportunitatea lor decur&e din necesitatea accesului n timp real la un act de consum" +conomicitatea se refer$ la posibilitatea clien#ilor de a beneficia n condi#ii a,anta;oase de ser,iciile respecti,e" Costurile de operare s8au redus substan#ial n ultimii ani< permi#:nd practicarea unor pre#uri tot mai atracti,e< accesibile unui public tot mai lar&" $egularitatea prest$rii ser,iciilor de transport aerian decur&e din modul de or&ani'are a acestora" Transportul aerian se efectuea'$< n cea mai mare parte< prin cursele de linie< pe anumite rute fi4e< n condi#ii de frec,en#$< orare -i tarife relati, stabile" +espectarea acestor condi#ii se reflect$ asupra reputa#iei prestatorilor -i po'i#iei lor pe pia#$" onfortul se refer$ nu numai la condi#iile de transport la bordul aerona,ei< ci -i la dot$rile din spa#iile ane4e de la sol @din aeroporturiA care adau&$ o moti,a#ie la ba'a op#iunii pri,ind selec#ionarea a,ionului ca mi;loc de transport" De:a<a4taAe Dependena transporturilor aeriene de condiiile naturale < ceea ce pune sub semnul incertitudinii respectarea ri&uroas$ a orarului sau chiar reali'area c$l$toriei cre:nd o anumit$ insecuritate a ,oia;elor" 'nvestiiile mari &enerate de construirea -i e4ploatarea unor aeroporturi moderne" 'mbarcarea i debarcarea turitilor se face n afara localitilor < necesit:nd transferul la
ba'a de ca'are cu alte mi;loace de transport" Studiul de caz nr. 3 Touring Europa us !om"nia S!# itii cu atenie studiul de caz urmtor n care este vorba despre firma de transport turistic rutier "ouring +uropabus $omnia S$. i identificai sistemul de parteneriate pe care l/a dezvoltat firma "ouring +uropabus $omnia S$. pentru a/i consolida poziia pe pia
!)
=n martie 1//. s8a nfiin#at firma Touri4? Euro3a>u6 Ro2=4ia SRL, cu sediul n 7ucure-ti< 78dul Ale4andru Ioan Cu'a nr" .< sector 1< care este partenerul firmei &ermane Deutche Tourin& MmbL -i care preia n e4clusi,itate ,:n'area -i mar?etin&ul acestei firmei n +om:nia" 1irma Deutche Tourin& MmbL a fost nfiin#at$ la 31"3%"1/%6 n 1ran?furt pe Main< Mermania -i< ast$'i< este una dintre cele mai importante firme de transport de persoane din Europa" =n tot acest timp peste !/3"333 de c$l$tori din #ar$ -i str$in$tate au beneficiat de ser,iciile firmei Tourin& -i ale partenerilor s$i< c$l$torind cu autocarul n re&im de linie re&ulat$ spre> Mermania< El,e#ia< Clanda< 7el&ia< An&lia< Danemarca< 0uedia< Nor,e&ia< 1ran#a< Austria" 1irma Touri4? Euro3a>u6 Ro2=4ia este recunoscut$ -i apreciat$ pe plan intern -i interna#ional< a,:nd a&en#ii proprii n 7ucure-ti< Ploie-ti< 7ra-o,< 0ibiu< 0ebe-< 1$&$ra-< Timi-oara< Arad< Clu;8Napoca< Ia-i -i Constan#a -i colaborea'$ cu peste 1!3 de a&en#ii de turism din capital$ -i din #ar$ care ,:nd bilete firmei Tourin&" =n Mermania firma Tourin& are a&en#ii proprii la 1ran?furt< MOnchen -i Lambur&" Din anul 1//5 a de,enit membr$ a E +CDINE0< or&ani'a#ie european$ a celor mai importan#i transportatori de linie din Europa< a,:nd ca scop crearea unei re#ele europene de linii de autocar< care s$ permit$ o deplasare rapid$ -i si&ur$ ntre marile ora-e ale continentului european" Da numai un an de acti,itate< n topul firmelor din 7ucure-ti or&ani'at de Camera de Comer# -i Industrie a +om:niei< la care au participat //15 firme< Tourin& Europabus +om:nia a ocupat locul 5" =n anul 1//5 a fost nfiin#at Departamentul de Turism al firmei care ofer$ orice ser,icii turistice n #ar$ -i n str$in$tate< bilete de a,ion< rent P car< asi&ur$ri medicale de c$l$torie< carte ,erde< nchirieri autocare -i microbu'e" Tourin& Europabus +om:nia 0+D este membr$ a Asocia#iei C$r$u-ilor Particulari din +om:nia -i de#ine< al$turi de Dicen#a de Transport Interna#ional< -i Dicen#a de Turism cate&oria A" Din februarie !33%< firma de turism JTourin& EuropabusI @din cadrul holdin&ului JTourin& EurolinesIA a fu'ionat cu JNo,a TurismI @prelu:nd8o pe cea din urm$A" A re'ultat noua firm$ JNo,a Tourin& TurismI< care se dore-te a fi cel mai important tour8operator din +om:nia"
!5
Studiul de caz nr. $ % &n nou tip de aranjament turistic 'n transporturile (eroviare din !om"nia) trenurile *+arter itii cu atenie studiul de caz i identificai particularitile aranjamentului de transport turistic feroviar charter# 0NT1C C1+ C$l$tori reali'ea'$< n afara transporturilor pre,$'ute n mersul trenurilor -i transporturi speciale< conform cererii clien#ilor" Este ,orba despre trenurile charter" Pentru a putea comanda un tren charter< a&en#iile de turism< tour8operatorii sau persoanele fi'ice pot apela la ser,iciile speciali'ate ale C1+ C$l$tori" =n comanda lansat$ de client pentru un tren charter sunt necesare urm$toarele elemente> rela#ia de transport @dus sau dus8ntorsA9 num$rul pasa&erilor9 tipul de ,a&on dorit a,:nd n ,edere c$ trenurile charter pot fi formate din ,a&on AD0TCM clasa I< ,a&on AD0TCM clasa a II8a< automotor DE0I+C utili'at n compunerea trenurilor IC 0$&eata Albastr$< ,a&on AFA Corail clasa a II8a< ,a&oane moderni'ate clasa I sau clasa a II8a< ,a&on 7A+ 7I0T+C" Da trenurile formate din automotoare Desiro nu se pot ata-a ,a&oane 7ar 7istro" A&en#ia de turism mai trebuie s$ preci'e'e perioada n care se dore-te efectuarea transportului @data de plecare -i de ntoarcere< respecti, dac$ transportul se efectuea'$ dus8 ntors n aceea-i 'i cu sta#ionare ntre cele dou$ trenuri sau dac$ transporturile se doresc n 'ile diferiteA" =n perioada s$rb$torilor de Cr$ciun< Pa-te< 1 Mai< 0e'on Esti,al< C1+ C$l$tori utili'ea'$ de re&ul$ ntrea&a capacitate de transport pre,$'ut$ ntr8un pro&ram de mers de tren< iar ncadrarea unui tren charter n &raficul de circula#ie se reali'ea'$ n func#ie de posibilit$#ile e4istente" Pentru un tren charter de lu4 compus din patru ,a&oane AD0TCM< clasa I< cu 7ar 7istro< pe ruta 7ucure-ti Constan#a 7ucure-ti< pe o durat$ de -edere la Constan#a mai mare de !% de ore pre# de 1!"333 de euro" Pentru un tren charter n re&im rapid< cu patru ,a&oane de clasa a II8a< pe ruta 7ucure-ti 7ra-o, 7ucure-ti pe durat$ de o 'i pre# estimati, ."333 de euro" Pentru un tren charter n re&im de accelerat< cu cinci ,a&oane cu 63 de locuri la clasa a II8a< pentru< de e4emplu< un &rup de %33 de copii< pe ruta 7ucure-ti 8 0ucea,a 7ucure-ti< pe o durat$ mai mare de o 'i 1!"333 de Euro"
!6
Costul unei c$l$torii poate fi de 1<. p:n$ la ma4imum * ori mai mare dec:t pre#ul uneia n condi#ii obi-nuite" Studiul de caz nr., % Sa re versus Amadeus itii cu atenie urmtorul studiu de caz apoi identificai i reinei urmtoarele aspecte: %# 'mportana sistemelor globale de distribuie0 Sabre1 )madeus2 eficientizarea operaiunilor desfurate n cadrul ageniilor de turism &# $olul tehnologiilor informatice moderne n aplicarea strategiilor ageniilor de turism (# 3odul n care se defoar concurena ntre cele & sisteme globale de distribuie Acest studiu de ca' anali'ea'$ de',oltarea a dou$ dintre cele mai mari sisteme de distribu#ie &lobal$ din lume< 0abre -i Amadeus ca e4emple de utili'are eficient$ a tehnolo&iilor informatice n aplicarea propriilor strate&ii< ntr8o ,i'iune ce tinde spre ,irtuali'area industriei turismului" =nainte de introducerea automati'$rii< re'er,$rile pentru 'boruri erau procesate -i nre&istrate manual" Datele personale ale pasa&erilor erau nre&istrate separat -i ntre&ul proces era complicat -i solicita foarte mult$ munc$" De e4emplu< o c$l$torie dus8ntors NeQ Ror?87uffalo necesita 1! oameni diferi#i pentru a e4ecuta mai mult de 1! pa-i separa#i< timp de * ore 8 timp mai ndelun&at dec:t durata 'boruluiS Introducerea sistemului computeri'at a a;utat la schimbarea tuturor acestor lucruri deschi':nd perspecti,e foarte lar&i companiilor interesate n promo,area noilor tehnolo&ii informatice" =n 1/**< nt:mplarea a f$cut< ca n urma nt:lnirii a doi domni 0mith< ntr8o curs$ American Airlines< s$ se de',olte un nou sistem computeri'at care urma s$ schimbe ,iitorul distribu#iei turistice" +e'ultatul con,ersa#iei dintre C"+" 0mith< pre-edintele firmei American Airlines -i +" 7lair 0mith< un repre'entant al firmei I7M a fost un proiect numit 0A7E+ @semi8 automated business en,ironment research A care a fost primul pas n de',oltarea puternicului MD0" =n 1/)*< primul an pe deplin opera#ional al sistemului 0abre< se procesau pe 'i date pri,ind 6.333 telefoane< %3333 confirm$ri de re'er,are -i !3333 de bilete ,:ndute" =n 1/5)< primul terminal 0abre cu capacitate direct$ de a face re'er,$ri a fost instalat ntr8o a&en#ie de ,oia;" Ast$'i 0abre este or&ani'at n * di,i'iuni opera#ionale> n uurarea i
!/
0A7+E Computer 0er,ices 8 este componenta de procesare a datelor" 0unt procesate peste %.33 de mesa;e -i peste ).333 de date pe secund$< capacitatea de stocare a datelor fiind 1633 Mi&abNtes" =n perioadele de ,:rf sistemul procesea'$ apro4imati, 1.3 de milioane de cereri de c$l$torie pe 'i"
0A7+E De,elopment 0er,ices este responsabil cu de',oltarea noilor produse -i ser,icii pentru a ser,i mai bine clien#ii companiei" 0A7+E Tra,el Information NetQor? este compartimentul care se ocup$ cu mar?etin&ul companiei< fiind responsabil cu ,:n'area sistemului a&en#ilor de turism -i furni'orilor de turism" Are terminale n peste **333 de a&en#ii din 16% de #$ri pe ) continente iar peste 5.3 de linii aeriene prestea'$ ser,icii pentru *1333 de ntreprinderi @dintre care apro4imati, !33 de lan#uri hoteliere -i peste .3 de firme de nchiriat ma-iniA"
De-i competitorii lui 0abre au format alian#e &lobale< compania -i8a consolidat succesul prin in,esti#ia n ino,a#ie n domeniul tehnolo&iei< ac#ion:nd pe principiul de a fi proacti, -i nu reacti," na din strate&iile cheie alese de 0abre a fost aceea de a profita de oportunit$#ile cre-terii popularit$#ii Internetului< lans:nd n prim$,ara anului 1//) ser,iciul Tra,elocitN< care permite consumatorului s$ re'er,e direct produse turistice folosind computerul propriu" Apoi< pentru a asi&ura pre'enta a&en#ilor de turism pe Internet cu posibilitatea cre$rii unui site propriu< a lansat ser,iciul QQQ"Qeb"mar?etin&" Amadeus a fost nfiin#at n 1/65 de Air 1rance< Iberia< Dufthansa< 0A0 -i Continental Arlines< de,enind opera#ional n ianuarie 1//!" =mpreun$ cu Malileo a repre'entat r$spunsul european la pro,oc$rile americane n domeniul MD0< n pre'ent oper:nd ca una din cele mai e4tinse pie#e electronice< antren:nd a&en#i de turism -i furni':nd produse turistice pe mai mult de !33 de pie#e din ntrea&a lume" Tehnolo&ia sa este utili'at$ de peste 133 de linii aeriene -i de numero-i furni'ori de ser,icii de turism pentru optimi'area cerin#elor opera#ionale" Prin sistemul Amadeus< mai mult de 16!333 de terminale din ./!33 de filiale ale a&en#iilor de turism -i aproape 6.33 a&en#ii de transport aerian sunt capabile s$ fac$ aran;amente cu circa .33 de linii aeriene" Mai sunt repre'entate n sistem .6.33 hoteluri -i .3 de companii pentru nchirierea ma-inilor< fiind cooptate -i firme de transporturi fero,iare< croa'iere< asi&ur$ri sau tour8operatori"Ca -i 0abre< Amadeus este unul din liderii mondiali n furni'area de tehnolo&ie informatic$ a,ansat$ -i utili'ea'$ n mod intensi, Internetul< pre'ent:nd site8uri pentru circa !133 a&en#ii de turism< 15* de alte companii< 16 hoteluri -i */
*3
de linii aeriene#
Studiul de caz nr. Studiai cu atenie urmtorul contract de cltorie turistic i rspundei argumentat la urmtoarele ntrebri: % %# are sunt clienii/turiti crora li se adreseaz acest contract4 & &# !rezentai cteva categorii de turiti care vor ncheia acest contract# ( (# are va fi momentul consumului turistic4 * *# e obligaii genereaz contractul pentru turist4 0"C" C+I0TIAN D 0"A" 7+ATCF 0tr" Toamnei nr"! Telefoane>3)616)*%)9 3)61653** 1a4 3)6*13613 1ON DE COMAND ! CONTRACT DE CLTORIE TURISTIC N+""""""""""""""""din""""""""""""""""""""""""" "' 0ubsemnatul@aA """"""""""""""""""""""""""""""""""""""" "n$scut@$A la data""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" n localitatea"""""""""""""""""" ;ude#ul"""""""""""""""""""""""""""fiul @fiicaA lui """""""""""""""""""" -i al """""""""""""""""""""""""" cu domiciliul n """"""""""""""" "str" """""""""""""""""""""""""""" nr"""""" bloc""""""""""" scara """""""" apartament """"" eta; """ posesor al 7I""""""""""""""""""""""" "eliberat de """"""""""""""""""""" la data de """"""""""""""" ,alabil p:n$ la data de""""""""""""""""" salariat la """""""""""""n func#ia de """"""""""""""" TEDE1CN> ser,iciu """"""""""""""""""""""""""""" acas$ """""""""""""""""""""" mobil """"""""""""""""""" Comand 0>C> C+I0TIAN D 0"A" 7ra-o, pachetul de ser,icii pre'entat n""""""""""""""""""""""""""""""""""@catalo& / pliant / alt nscrisA>""""""""""""""""""""""""""""""""" Destina#ia """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""" """""""" Perioada """"""""""""""nr"'ile""""""""""""""""""/nr" Mi;loace de transport -i nop#i cate&orUa ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
lor(((((((((((((((((((((((((" Tipul -i cate&orUa structurilor de primire (((((((((((((((((((((((""" 0er,icii de mas$> pensiune complet$ / demipensiune / mic de;un / f$r$ mas$>"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
*1
Pro&ramul turistic""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Alte solicit$ri speciale""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 2' Num$rul de persoane pentru care se comand$ pachetul de ser,icii/c$l$toria>"""""""""""""""""""""""""""""""""""""" din care copii """"""""" n ,:rst$ de """""""""""""" -i actele de identitate ale acestora> """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" (' Catalo&ul / pliantul / alt nscris / condi#iile &enerale de ,:n'are -i ,oucherul fac parte din pre'entul contract" %' Informa#iile cuprinse n materialele publicitare pre'entate fiec$rui turist an&a;ea'$ ,:n'$torul de pachete de ser,icii n afara ca'urilor n care> 8 e,entualele schimb$ri n aceste informa#ii au fost comunicate turistului naintea ncheierii contractului" 8 modific$rile au fost efectuate cu acordul p$r#ilor" C' Turi-tii care ncearc$ prin orice mi;loace s$ ob#in$ pe nedrept desp$&ubiri sau cei care nlesnesc asemenea fapte ,or suporta ri&orile le&ii" " Da data confirm$rii de c$tre a&en#ie a ser,iciilor comandate de turist< pre'entul 7CN DE CCMANDV de,ine contract de c$l$torie turistic$ ntre p$r#i" 0emn$tura turistului """"""""""""""""""""""""""""""""""" Data""""""""""""""""""""""""""""" MCD DE tratament" +E0PCN0A7IDITVKI TI DE0PVM 7I+I> Asi&urarea ser,iciilor la ni,elul calitati, -i cantitati, nscris n 7CT re,ine n e4clusi,itate prestatorului" Dac$ acesta nu este asi&urat< turistul se adresea'$ n scris prestatorului n momentul producerii< iar acesta are obli&a#ia remedierii situa#iei" =n ca'ul nesolu#ion$rii< ,a contacta a&en#ia ,:n'$toare pentru re'ol,area problemelor" Turistul care se pre'int$ la tratament f$r$ recomandarea medical$ sau f$r$ fi-a medical$ completat$ sau completat$ eronat suport$ toate riscurile care decur& din acestea" 0emn$tura a&entului """"""""""""""""""""""""""""" Data confirm$rii """""""""""""""""""""""""
TIDIWA+E> Cele ! e4emplare 7CT sunt pre'entate de turist la unitatea
prestatoare de la care prime-te tichetele de ca'are -i mas$< pro&ramul de mas$ -i pentru
*!
Deteriorarea bunurilor prestatorului pe perioada se;urului din ,ina turistului intr$ n responsabilitatea acestuia care ,a suporta contra,aloarea desp$&ubirii pe care o ,a achita direct la prestator" =n ca'ul neutili'$rii sau renun#$rii la se;urul contractat prin 7CT< turistul ,a suporta penali'$rile preci'ate n CCNDIKIIDE MENE+ADE DE FXNWA+E A 0E+FICIIDC+ T +I0TICE" Dac$ inter,ine ca'ul de for#$ ma;or$ @do,edit cu acteA turistul ,a suporta numai cheltuielile efectuate de a&en#ie p:n$ la data restituirii" Dac$ ser,iciile cump$rate nu sunt consumate inte&ral< a&en#ia nu8-i asum$ responsabilitatea desp$&ubirii" +e&ulari'area se face cu prestatorul" =n situa#ia n care apare o reclama#ie ulterioar$ se;urului< aceasta este considerat$ nea,enit$ -i nu este n r$spunderea a&en#iei" A&en#ia are obli&a#ia s$ informe'e turi-tii despre condi#iile -i ser,iciile ce urmea'$ a fi primite n cadrul tarifului achitat" Alte cheltuieli care nu sunt pre,$'ute n 7CT @ser,icii suplimentare< ta4e de sta#iune< de parcare etcA cad n sarcina turistului" 1 Am luat la cuno-tin#$ condi#iile &enerale de ,:n'are a ser,iciilor turistice" 0emn$tura turistului """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0emn$tura a&entului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
**
C' 2 .i;e 8e 8ocu2e4tare =n acest subcapitol ,$ ,om pre'enta principalele documente utili'ate pentru reali'area opera#iunilor a&en#iei de turism" 0ub ndrumarea maistrului sau a tutorelui de practic$ ncerca#i s$ completa#i aceste documente" =n Ane4e a,e#i c:te,a e4emple de documente completate" .i/ de documentare nr.1 *omanda de servicii @ ,e'i ANEYA N+" . A Data""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" A&ent de turism""""""""""""""""""""""" Cod de ac#iune"""""""""""""""""""""" nitatea""""""""""""""""""""""""""""""""""" COMANDA Nr""""""""""""""""""""""""""din"""""""""""""""""""""""""" C$tre"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Fa ru&$m s$ asi&ura#i pentru &rupul@ turistulA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""" urm$toarele> Nr" crt 0PECI1ICA+EA 0E+FICIIDC+ N+" PE+0CANE FADCA+EA NITA+A FADCA+EA TCTADA
Plata se face din contul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" la 7anca"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" prin """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
*%
.i/ de documentare nr.2 % *omanda de transport auto
nitatea de turism"""""""""""""""""" A&en#ia""""""""""""""""""""""""""""""""""" Co2a48a 8e tra463ort auto 4r ''''''' 8i4''''''''''''''''''''''''''''''''' C$tre"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F$ ru&$m s$ asi&ura#i """"""" autocare< pentru &rupul/ turistul"""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""" simbol"""""""""""""""""""" #ara"""""""""""""""""""""""""""num$r turi-ti"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Pre'en#a auto,ehicul Traseu de parcurs Data Cra Docul Zm
0ef compartiment<
A&ent de turism
*.
.i/ de documentare nr. 3 % 0ilet de e1cursie Este documentul n ba'a c$ruia se ncasea'$ contra,aloarea ac#iunii turistice de la turist"@ ,e'i ANEYA N+" )A
A&en#ia de turism"""""""""""""""""""""""
Data"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1ILET DE E)CURSIE NR"""""""""""""""" 08a ncasat de la """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" din""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" suma de lei""""""""""""""""""""""""""""""""""""""@"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""A repre'ent:nd contra,aloarea a"""""""""""""""""""""""""locuri la e4cursia cod""""""""""""""""""""""""""""""" din""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""pe itinerariul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Nr"loc n autocar"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" A&ent de turism<
*)
.i/ de documentare nr. $ 2iagrama autocarului Este documentul folosit pentru reparti'area turi-tilor pe locuri"@ ,e'i ANEYA N+" 5A *onduc/ Co48uc9tor auto
+hi8
"'
C' 0' 13. 14. 21. 2,. 26. 33. 34. $1.
2' ' 13. 1$. 15. 22. 2-. 33. 3$. 35. $2. $3.
%' #' 12. 1-. 23. 2$. 25. 32. 3-. $3. $$.
(' &' 11. 1,. 16. 23. 24. 31. 3,. 36. $,.
.i/ de documentare nr. , % 2elegaia =naintea nceperii ac#iunii@ cu !% sau %6 de ore nainteA a&en#ia de turism ntocme-te Dele&a#ia &hidului" Acesta este documentul prin care &hidul nso#itor este mputernicit s$ Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de *5
Dezvoltare instituional a sistemului de nvmnt profesional i tehnic
&estione'e ac#iunea respecti,$" El ser,e-te -i pentru ridicarea a,ansului spre decontare de la casierie n ,ederea efectu$rii unor cheltuieli< ca intr$ri la mu'ee< e4po'i#ii" Dele&a#ia se ntocme-te n ! e4emplare< unul este nm:nat &hidului< cel$lalt se nre&istrea'$ n re&istrul de cas$ al$turi de biletul e4cursiei" Dup$ terminarea e4cursiei< dele&a#ia se ane4ea'$ la decontul e4cursiei< ca document ;ustificati, pentru plata a,ansului spre decontare" Crdinul de deplasare poate nlocui dele&a#ia"@ ,e'i ANEYA N+" 6A A&en#ia de turism"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Data emiterii"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" DELE+AIE NR'""""""""""""""""""""""""""""""""" Cod ac#iune"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0eria"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" D8na/Dl"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""n calitate de""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" este mputernicit de a nso#i turi-tii str$ini/rom:ni< de a asi&ura buna deser,ire a acestora -i de a &estiona ac#iunea pri,ind &rupul/turistul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" din #ara""""""""""""""""""""""""""""""""""""""format din""""""""""""""""""" turi-ti< cu ncepere de la data de"""""""""""" p:n$ la data de""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0e le&itimea'$ cu buletinul de identitate seria"""""""""""""""""""""""""""emis de"""""""""""""""""""""""""" -i certific$ documentele de cheltuieli prin aplicarea -tampilei cu nr""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Posed$ carnetul de cecuri f$r$ limit$ de sum$ de la nr"""""""""""""""""""p:n$ la nr""""""""""""""""" Tef unitate< """""""""""""""""""""""""""""""""""" 0pecimen semn$tur$ nso#itor &rup """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
A,ans spre decontare lei""""""""""""""""""""""@"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""A A&ent turism< Casier< Fi'at contabil -ef<
.i/ de documentare nr.- Programul e1cursiei @ ,e'i ANEYA N+" /A A&en#ia de turism"""""""""""""""""""""""""""""" 0imbol""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *6
Nr" turi-ti"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" E4cursia"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" PRO+RAMUL E)CURSIEI Perioada"""""""""""""""""""""""""""""""""durata"""""""""""""""""""""""""""""""""""nr" turi-ti"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Itinerariul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Plecarea @ localitatea< data< oraA"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0osirea @localitatea< data< oraA""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Dun&imea traseului""""""""""""""""""""""""""?m" Pre#ul e4cursiei""""""""""""""""""""""""""""""lei persoan$ [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A I """""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cbiecti,e de ,i'itat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0er,icii asi&urate""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A II"""""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cbiecti,e de ,i'itat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0er,icii asi&urate""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A III""""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cbiecti,e de ,i'itat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0er,icii asi&urate""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cina""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A IF"""""""""""""""""""""""""""""""""" etapa"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Cbiecti,e de ,i'itat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0er,icii asi&urate""""""""""""""""""""""""""""" Mic de;un"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" */
"""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Cina""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Ca'are""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ C+MANIWATC+ M+ P""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0EMNAT +A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" MLID AMENTIE""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0EMNAT +A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" CCND CATC+ A TC"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0EMNAT +A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Intocmit< Cr&ani'ator turism Data"""""""""""""""""""""""" Aprobat""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
%3
.i/ de documentare nr. 4 Analiza de pre Anali'a de pre# este un document a c$rui form$ nu este tipi'at$< iar ale&erea formei acesteia r$m:ne la latitudinea a&en#iei de turism" De cele mai multe ori se folose-te forma tabelar$"@,e'i ANEYA N+" 13A ANALIEA DE PRE N+(((((("" 0imbol((((((" I" Denumirea e4cursiei@ac#iuniiA(((((((("perioada((((((((((("" &rup minim((((((""persoane" II" E4tras din pro&ram(((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((("" III" 7eneficiar ((((((((or&ani'ator &rup((((((( tel>((((((("" IF" Calcula#ia pre#urilor de ,:n'are Faloarea Elemente Nr" Articole de Elemente de cheltuieli de crt" circula#ie Per turist Totala calcul 1" Mas$ !" Ca'are *" Transport %" Cheltuieli culturale ." Cheltuieli or&ani'ator )" Cheltuieli &hid 5" Cheltuieli -ofer 6" Alte cheltuieli /" TCTAD CLEDT IEDI DI+ECTE 11" CCMI0ICN 1!" TFA 1*" TCTAD CC0T +I 1%" TCTAD P+EK DE FXNWA+E Data((((("" =ntocmit((((( @or&ani'ator turismA Ferificat (((("" Duat la cuno-tin#$< (((((((((((((((( @or&ani'ator &rupA CLEDT EDI DI+ECTE =ncas$ri> @felul si nr" documentuluiA 1(((((((((( (((lei !((((((((((((("lei *((((((((((((("lei %(((((((((((((lei .((((((((((((( lei Total>((((((((("""lei
%1
.i/ de documentare nr. 5 % Analiza de pre pentru e1tern Documentul folosit pentru determinarea costului ac#iunii turistice pentru e4cursii e4terne este anali'a de pre# pentru e4tern # ANALIEA DE PRE PENTRU E)TERN Acti,itatea[[[[[[[[[[[DIN[[/[[[/[[[[[[[[Curs ,alutar[[[[[[/\/Euro Denumirea beneficiarului[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ DATA>[[[[[/[[[[[/[[[[[[[[[[ Perioada[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Num$r persoane[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Num$r de ?ilometrii> 8Intern>[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 8E4tern[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Pe total Pe persoan$ Descriere DEI \/Euro DEI \/Euro CAP I >1elul transportului A AFICN T+EN A TCCA+ MIC+C7 W FAPC+< TAD PV< 7A+CV 7 Not$8Da transport auto s$ se #in$ cont de urm$toarele> Consum>[[[[E Autonomie>[[[[[[[[[[Ditri Cost n ,alut$ a combustibilului pe itinerariu Kara Combustibil @denumireA Distan#a @?mA Consum @EA Pre# combustibil @\/ Euro/?mA Total
1A !A *A %A .A )A 5A 6A /A Cost total n ,alut$ a combustibilului pe tot traseul e4tern Pe total Descriere DEI \/Euro DEI Descriere Pe total
Pe persoan$ \/Euro Pe persoan$ %!
DEI C Diurne -oferi -i Mhid Ta4e e4terne pentru #$rile din itinerariu 1A !A *A %A CAP II>Asi&ur$ri de s$n$tate> 1A !A *A %A CAP III>Ca'$ri conform pro&ramului 1A !A *A %A .A )A CAP IF> Di,erse Pro&ram turistic Alte ser,icii asi&urate intern Alte ser,icii asi&urate e4tern Cot$ personal Cot$ risc Total ser,icii Comision TFA Total Cost =ntocmit< Ferificat< a b c a b c
\/Euro
DEI
\/Euro
%*
.i/ de documentare nr.6 2econtul e1cursiei A&en#ia de turism """""""""""""""""""""""""""""""""""""" Pre#/persoan$ """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" DECONTUL E)CURSIE Itinerar"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" nr"turi-ti"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Perioada"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&hid""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0pecifica#ie 0uma Cheltuieli/ documente Document / num$r / data
Total cheltuieli directe Comision a&entie""""""""""""""E TFA la comision Total ncas$ri
Tef compartiment
A&ent de turism
%%
.i/ de documentare nr. 13 0on de comand/ se ntocme-te atunci c:nd turistul n-i-i dore-te s$ comande un pachet de ser,icii turistice unei a&en#ii"
%.
.i/ de documentare nr. 11 .ia clientului
%)
.i/ de documentare nr. 12 % *ontractul de prest/ri servicii turistice
CONTRACT DE PRESTRI SERVICII TURISTICE Nr"""""""""""""din data de"""""""""""""""""""""""""" I" DI0PCWITII MENE+ADE Art"1 Pre'entul contract de prest$ri ser,icii turistice ncheiat n conformitate cu
pre,ederile art"6 din LM+ nr" .1* / 1//6 -i cap"II din CTM nr 1!. / 1//* referitoare la acti,itatea de comerciali'are a ser,iciilor turistice< repre'int$ acordul de ,oin#$ dintre a&entul economic prestator de ser,icii -i turist -i are ca obiect cump$rarea unor ser,icii turistice de c$tre turist -i eliberarea documentelor de plat$ -i a documentelor de c$l$torie de c$tre a&en#ie" II" PV+KIDE CCNT+ACTANTE
%5
Art" ! 0ocietatea(((((((cu sediul n"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" nre&istrat$ la +e&istrul Comer#ului cu num$rul """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" tel/ fa4 """"""""""""""""""""""""""""""""" repre'entat$ prin """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" n calitatae de mana&er< denumit n continuare a&ent economic -i D8l/Dna """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""domiciliat@$A n"""""""""""""""""""""""""""" str"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""nr""""""""""""""""bloc""""""""""""""""sc""""""""""ap"""""""""tel"""""""""""""""""""""" posesor al 7I seria"""""""""""nr"""""""""eliberat de poli#ia """""""""""""""""""""""la data de""""""""""""""""< denumit@$A in continuare T +I0T au con,enit la ncheierea pre'entului contract" III" C7IECT D CCNT+ACT D I
""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Destina#ia """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Data plec$rii""""""""""""""""""""""""""""""""""""data sosirii""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0er,icii> Ca'are>hotel"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""confort"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Masa> MD""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""DP"""""""""""""""""""""""""PC""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Transport> a,ion"""""""""""""""""""""""""""""auto""""""""""""""""""""""pe cont propriu"""""""""""""""""""""""""""""""""" Asi&urare """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Pre# total"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" IF" D+EPT +I 0I C7DIMAKII
Art"* Drepturile -i obli&a#iile a&entului economic *"1 A&entul economic poate nlocui hotelul sau mi;locul de transport ini#iale asi&ur:nd ser,icii similare< inform:nd T +I0T D naintea nceperii pro&ramului turistic sau in timpul derul$rii acestuia< aceasta neconstituind moti, de anulare a e4cursiei" *"!" In ca'ul n care a&entul economic este ne,oit s$ modifice una din clau'ele esen#iale ale contractului< acesta ,a informa T +I0T D cu minim dou$ 'ile naintea nceperii e4cursiei" *"*" =n ca'ul n care< dup$ data nceperii e4cursiei< o parte din ser,iciile pre,$'ute n contract nu poate fi reali'at$< a&entul economic ,a oferi turi-tilor alternati,e f$r$ costuri suplimentare n scopul continu$rii e4cursiei sau ,a restitui turi-tilor< dac$ este ca'ul<
%6
diferen#a dintre contra,aloarea
ser,iciilor achitate -i contra,aloarea ser,iciilor efecti,
prestate< conform anali'ei de pre# -i a decontului e4cursiei" Art"% Drepturile si obli&a#iile T +I0T D I IF"1 In ca'ul n care Turistul este informat de c$tre a&entul economic< cu minim 5 'ile naintea nceperii e4cursiei< de modificarea uneia dintre clau'ele esen#iale ale contractului< acesta are posibilitatea s$ opte'e pentru> 8 re'ilierea contractului< f$r$ penalit$#i< restituirea sumelor achitate urm:nd a se face n decurs de ma4imum 5 'ile 8 acceptarea noilor condi#ii ale contractului< confirm:nd n scris acest lucru 8 nlocuirea e4cursiei cu una de ,aloare echi,alent$< superioar$ sau inferioar$< urm:nd a se re&la diferen#ele de pre#" IF"! In ca'ul anul$rii de c$tre A&entul economic a e4cursiei achitate inte&ral< T +I0T D poate solicita desp$&ubiri pentru nendeplinirea contractului< cu e4cep#ia situa#iei n care anularea se face ca urmare a num$rului mai mic de turi-ti dec:t minimul necesar9 IF"* Turistul are dreptul sa notifice n scris nendeplinirea sau ndeplinirea par#ial$ a clau'elor pre'entului contract< astfel> conduc$torului de &rup< n momentul constat$rii acestora sau a&entului economic n termen de . 'ile de la data ncheierii pro&ramului turistic" IF"% Turistul este r$spun'$tor pentru consecin#ele ce decur& din nerespectarea pro&ramului e4cursiei< pierderea actelor de identitate@pa-aportA sau a documentelor de c$l$torie" IF". 0olicit$ri speciale ale turistului< la ncheierea contractului -i acceptate de A&entul economic" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" F" TE+MENE 0I MCDADITVKI DE PDATV A,ans nscriere""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""E din ,aloarea e4cursiei9 +est de plat$ p:n$ la data de""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" FI" CCNDIKII DE +ET+AME+E
%/
Art"." In ca'ul n care T +I0T D renun#$ la e4cursie< indiferent de moti,e< @e4cep#ie f$c:nd ca'urile de for#$ ma;or$ A acesta ,a suporta penalit$#i calculate la ,aloarea e4cursiei< astfel> 813E cu peste 13 'ile naintea plec$rii9 8*3Ecu 138. 'ile naintea plec$rii 8.3E sub . 'ile naintea plec$rii 8133E n 'iua plec$rii Art") In ca'ul neob#inerii ,i'ei din cau'a turistului< se pl$te-te o penali'are de 13E din ,aloarea a,ansului achitat pentru e4cursie" FII" CDA WE 0PECIADE Art" 5" A&entul economic este r$spun'$tor fa#$ de T +I0T pentru buna e4ecutare a obli&a#iilor asumate prin contract< inclusi, n situa#ia i care o alta a&en#ie de turism sau un alt prestator de ser,icii< trebuie s$ ndeplineasc$ aceste ser,icii" Art" 6" A&entul economic nu este r$spun'$tor fa#$ de T +I0T in urm$toarele condi#ii> 8 nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas$ a obli&a#iilor asumate prin contract< din ,ina T +I0T D I 8 nedeplinirile se datorea'$ unor cau'e de for#$ ma;or$ sau unor mpre;ur$ri pe care nici A&en#ia< nici prestatorii de ser,icii nu le puteau pre,edea sau e,ita" In acest ca' A&en#ia este obli&at$ s$ acorde asisten#$ prompt$ turistului aflat in dificultate" Art" /" 1or#a ma;ora e4onea'$ de r$spundere partea care o in,oc$ -i probea'$" Art" 13" E,entualele liti&ii sur,enite ntre p$r#i pe parcursul derul$rii pre'entului contract se ,or solu#ion pe cale amiabil$" In ca' de nere'ol,are amiabil$ a liti&iilor< acestea ,or fi solu#ionate conform pre,ederilor le&ale n ,i&oare" Pre'entul contract este ncheiat in ! @dou$A e4emplare cu con#inut identic< pentru fiecare parte contractant$" AMENT ECCNCMIC T +I0T
.3
.i/ de documentare nr. 13 *ondiii generale de rezervare v"nzare a iletelor de avion de c/tre agenii I" +EWE+FV+I DE DCC +I +e'er,$rile de locuri pentru 'boruri se fac cu a;utorul sistemelor interna#ionale computeri'ate de re'er,$ri< care permit accesul a&en#iei la ba'a de date a companiei -i re'er,area efecti,$ a locurilor pentru o anumit$ curs$ n fa,oarea poten#ialilor pasa&eri" +e'er,$rile sunt &ratuite -i se fac naintea datei de plecare" Cdat$ cu efectuarea re'er,$rii< pasa&erul ,a primi de la a&en#ie informa#ii referitoare la pre#ul 'borului @,alabil la data re'er,$riiA< precum -i informa#iile referitoare la condi#ii< restric#ii -i re&uli aplicabile biletului de a,ion ce poate fi cump$rat n ba'a respecti,ei re'er,$ri" Toate condi#iile< re&ulile -i restric#iile aplicabile unui bilet de a,ion sunt cele dictate de compania aerian$ precum -i de al#i factori @de e4" obli&a#ia de#inerii ,i'eiA< independen#i de ,oin#a a&en#iei" Aceste re&uli< precum -i pre#ul biletului de a,ion< se pot modifica< prin ,oin#a celor ce le8au impus< p:n$ n momentul cump$r$rii efecti,e a biletului< f$r$ ca a&en#ia s$ poat$ fi f$cut$ n ,reun fel r$spun'$toare" II" EMITE+EA 7IDETEDC+ DE AFICN9 MCDADITVKI DE PDATV Emiterea biletelor de a,ion -i plata acestora se fac conform condi#iilor impuse de c$tre fiecare companie n parte" Pasa&erul are obli&a#ia s$ se informe'e despre termenul p:n$ la care re'er,area sa este ,alabil$ -i s$ se pre'inte n termen pentru achitarea biletului< respecti,< s$ comande emiterea biletului< pentru a intra n posesia acestuia" Termenele pot fi schimbate oric:nd de companie< situa#ie n care a&en#ia ,a anun#a pasa&erul despre modificare< f$r$ a putea fi f$cut$ r$spun'$toare n ,reun fel de c$tre acesta pentru o e,entual$ anulare a re'er,$rii" +aportul contractual ntre a&en#ie -i pasa&er apare n momentul n care pasa&erul a achitat biletul de a,ion -i a intrat n posesia acestuia" =nainte de a achita efecti, biletul< pasa&erul are obli&a#ia s$ se informe'e la a&en#ie despre toate condi#iile -i restric#iile aplicabile acelui bilet -i s$ citeasc$ pre'entele condi#ii &enerale"
.1
Pasa&erul poate pl$ti biletul de a,ion n lei< utili'at de a&en#ie n 'iua respecti,$" III" P+EK +IDE 7IDETEDC+ DE AFICN
0D< E +< la cursul de schimb fa#$ de E +<
Pre#urile biletelor de a,ion comerciali'ate prin a&en#ie sunt re'ultanta unui sistem comple4 de re&uli tarifare< tarife contractuale< tarife publicate n sistemele centrali'ate de re'er,$ri< tarife speciale etc" =n aceste condi#ii< fiecare 'bor n parte presupune calcularea de c$tre a&entul speciali'at al pre#ului aplicabil biletului de a,ion respecti," Acela-i 'bor< cu aceea-i companie< n acelea-i condi#ii de c$l$torie< poate &enera pre#uri diferite" Dat$ fiind multitudinea de pre#uri aplicabile biletelor de a,ion< acestea< ca -i re&uli aplicabile lor< nu pot fi afi-ate sau publicate" De asemenea< informa#iile referitoare la re&uli< care pro,in din comunic$rile scrise sau transmise computeri'at de c$tre companie< prin sistemele de re'er,are centrali'ate sau direct la a&en#ie< au un caracter continuu< modific$rile pot fi permanente< drept pentru care ele nu pot fi traduse -i publicate n ,reun nscris" Pre#urile de ,:n'are nu sunt neap$rat nscrise pe biletele de a,ion" Pre#urile de ,:n'are decur& din re&ulile de emitere a biletelor de a,ion stabilite de companie< sin&ura n m$sur$ s$ conteste modul de nscriere a unui pre# pe un anumit bilet de a,ion" Pre#ul unui bilet de a,ion de,ine ferm< mpreun$ cu condi#iile aplicabile lui< numai n momentul n care este nscris pe documentul de ncasare ntocmit de a&en#ie @factura fiscal$A" 7iletele de a,ion emise de a&en#ie sunt proprietatea IATA 70P +om:nia n calitate de repre'entant al companiilor aeriene membre< ncas$rile aferente biletelor ,:ndute se decontea'$ c$tre IATA 70P +om:nia< drept pentru care a&en#ia nu poate fi f$cut$ r$spun'$toare despre modul n care a stabilit pre#ul unui bilet de a,ion dec:t de c$tre acest or&anism sau de c$tre compania pentru care a emis biletul" Pre#ul oric$rui bilet de a,ion presupune condi#ii< re&uli -i restric#ii aplicabile c$l$toriei la care se refer$ documentul respecti, n mod special" Pasa&erul are obli&a#ia s$ se informe'e despre aceste re&uli nainte de a cump$ra respecti,ul bilet" Dup$ cump$rarea biletului se consider$ c$ pasa&erul a luat la cuno-tin#$ despre toate aceste re&uli< el nu mai poate pretinde c$ nu a fost informat< o dat$ ce a intrat n posesia biletului de a,ion"
.!
Pre#ul biletului de a,ion include ta4ele de aeroport" E4ist$ ns$ situa#ii< independente de ,oin#a a&en#iei< n care< pe parcursul c$l$toriei i se pot solicita pasa&erului -i alte ta4e< care nu au fost percepute ini#ial< situa#ie n care a&en#ia nu poate fi f$cut$ r$spun'$toare" IF" 7IDET D DE AFICN 7iletul de a,ion este documentul< nscrisul sau con,en#ia electronic$ n ba'a c$reia se efectuea'$ 'borul" 7iletul de a,ion este emis de a&en#ie< dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis" Pasa&erul posesor al biletului de a,ion cump$rat are obli&a#ia de a8l p$stra n stare bun$ -i de a8l pre'enta la mbarcare n ,ederea admiterii sale la 'bor" Pierderea sau deteriorarea biletului de a,ion de c$tre pasa&er nu l ndrept$#e-te pe acesta la primirea unui nou bilet< neefectuarea 'borului din acest moti, cade n sarcina e4clusi,$ a pasa&erului< f$r$ ca acesta s$ poate pretinde a&en#iei sau companiei nici un fel de desp$&ubiri" Condi#iile contractului -i informa#iile nscrise pe biletul de a,ion completea'$ pre'entele condi#ii &enerale" 0e consider$ c$ pasa&erul care a intrat n posesia biletului de a,ion a luat la cuno-tin#$ de toate aceste informa#ii"
C'( .i;e 8e lucru ;i 8e o>6er<a5ie

=n acest subcapitol ,$ ,om pre'enta c:te,a fi-e de lucru -i de obser,a#ie pe care trebuie s$ le completa#i n ,ederea dob:ndirii competen#elor profesionale specifice lucr$torului din cadrul a&en#iei de turism" Pentru spri;in n derularea acti,it$#ii solicita#i a;utorul maistrului instructor sau al tutorelui de practic$ sau consulta#i biblio&rafia de specialitate indicat$ la orele de curs" =nainte de a ncepe lucrul reciti#i pentru a ,$ reaminti principalele competen#e specifice modulului> C1 0tudia'$ cererea -i concuren#a pe pia#$ C! Coordonea'$ ,:n'area de bilete pentru transportul turistic
.*
C* Coordonea'$ ,:n'area de ser,icii turistice C% Asi&ur$ o colaborare optim$ cu prestatorii de ser,icii turistice
.ia de lucru nr. 1 Purt$torii cererii turistice sunt foarte diferi#i unii de al#ii n ceea ce pri,e-te po'i#ia social$< ni,elul ,eniturilor< m$rimea -i destina#ia timpului liber< personalitatea< ,:rsta etc" De aceea< pia#a turistic$ este pri,it$ de firme ca o pia#$ se&mentat$" Cpera#iunea de se&mentare permite a&en#iei de turism o mai bun$ cunoa-tere a pie#ei sale -i identificarea diferitelor ne,oi ale consumatorilor n func#ie de se&mentele c$rora apar#in" Completa#i fi-a de lucru urm$toare cu cate&oriile de turi-ti care corespund urm$toarelor criterii de se&mentare" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Competen#a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59 Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr' crt 1" !" *" %" ." )"
Criteriul 8e 6e?2e4tare Wone teritoriale Cate&orii de habitate +elief Tip de climat F:rsta Ciclul de ,ia#$
Cate?orii 8e turi;ti
O>6er<a5ii
.%
5" 6" /" 13" 11"
familial$ Na#ionalitate +eli&ie Atitudinea fa#$ de risc Fenituri Moti,a#ia c$l$toriei
Cbser,a#ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic$ ((((((((((((( ((((""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.ia de lucru nr. 2 E,olu#ia turismului se afl$ sub influen#a a numero-i factori care ,aria'$ ca intensitate -i mod de ac#iune" Completa#i fi-a de lucru urm$toare cu factorii care influen#ea'$ turismul n func#ie de tipurile enun#ate" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Competen#a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59 Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr' crt 1" !" *"
Ti3ul 7actorilor 1actori economici 1actori tehnici 1actori naturali
.actorii
O>6er<a5ii
..
%" ." )"
1actori sociali 1actori demo&rafici 1actori educati,i psiholo&ici< -i de
5"
ci,ili'a#ie 1actori or&ani'atorici -i politici
.ia de lucru nr. 3 Pentru o ntreprindere de turism< se pot distin&e mai multe ni,eluri ale concuren#ei" Completa#i fi-a de lucru urm$toare identific:nd principalii concuren#i ai a&en#iei de turism la care desf$-ura#i acti,itatea practic$< n func#ie de ni,elurile concuren#ei" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Competen#a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59 Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Nr' crt' Ni<elul co4cure45ei 1" Concuren#a de marc$ !" Concuren#a la ni,el de ramur$ *" Concuren#a formal$
Cate?orii 8e co4cure45i
O>6er<a5ii
.)
%"
Concuren#a &eneric$
.ia de lucru nr. $ =n reali'area transporturilor turistice se apelea'$ la o &am$ ,ariat$ de mi;loace de transport> aeriene< rutiere< fero,iare< na,ale< transporturi necon,en#ionale" Completa#i fi-a de lucru urm$toare identific:nd principalele a,anta;e -i de'a,anta;e ale diferitelor forme de transport turistic" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic Nr' crt' .or2a 8e tra463ort 1" Aerian A<a4taAe De:a<ataAe
!"
+utier
*"
1ero,iar
.5
%"
Na,al
Cbser,a#ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic$ ((((((((((((( (((("""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
.ia de o servaie nr. , 7iletul de a,ion este documentul< nscrisul sau con,en#ia electronic$ n ba'a c$reia se efectuea'$ 'borul" Cbser,a#i cu aten#ie ANEYA N+"! -i completa#i fi-a de obser,a#ie urm$toare cu toate informa#iile cuprinse n bilet" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
Nr' crt' S3eci7ica5ie 1" Numele a&en#iei emitente !" *" %" ." )" 5" Data emiterii Codul re'er,$rii Numele turistului Numele a&en#iei aeriene care
I47or2a5ii 8i4 >iletul 8e a<io4
desf$-oar$ 'borul Destina#ia Cra plec$rii -i ora sosirii

.6
6" /"
Tipul aerona,ei Clasa de re'er,are
.ia de o servaie nr. Emiterea biletelor de a,ion -i plata acestora se fac n conformitate cu condi#iile impuse de c$tre fiecare companie n parte" Cbser,a#i cu aten#ie ANEYA N+"1 -i completa#i fi-a de obser,a#ie urm$toare cu toate informa#iile cuprinse n factur$" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic Nr' crt' S3eci7ica5ie 1" A&en#ia emitent$ !" *" %" ." )" 5" 6" Cod fiscal al a&en#iei Capital social al a&en#iei 0ediul a&en#iei 7anca prin care s8a efectuat plata Numele pasa&erului Pre#ul biletului Moneda n care s8a efectuat plata I47or2a5ii 8i4 7actur9
./
.ia de lucru nr. 4 0onda;ul este o metod$ de cule&ere de date primare prin intermediul unui chestionar aplicat unui e-antion repre'entati, de reponden#i" Citi#i cu aten#ie chestionarul urm$tor apoi concepe#i altul cu 13 ntreb$ri care s$ conduc$ la e,aluarea eficient$ a satisfac#iei clientului" Numele -i prenumele ele,ului """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""" Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice =n ,ederea mbun$t$#irii ofertei a&en#iei noastre< ,$ ru&$m s$ a,e#i amabilitatea de a completa urm$torul chestionar> 1" 0unte#i clientul nostru> aA de 1 an bA de * ani cA de peste . ani !" C:t de des achi'i#iona#i produse turistice ] aA o dat$ pe an bA de dou$ ori pe an cA oca'ional dA altele *" Care este ultimul produs achi'i#ionat ] ((((((((((((((((((((((((((("" %" A#i fost mul#umit de produsele achi'i#ionate prin intermediul a&en#iei noastre] 1oarte mul#umit Mul#umit Indiferent Nemul#umit 1oarte nemul#umit ." F$ ru&$m s$ ordona#i elementele importante n luarea deci'iei de cump$rare> 8 pre#ul 8 ser,iciile incluse 8 destina#ia 8 perioada )" nde a#i dori s$ ,$ petrece#i ,acan#a ] aA munte bA litoral cA sta#iune balneoclimateric$ dA altele 5" Dori#i s$ e4iste un auto,ehicul la dispo'i#ia dumnea,oastr$ cu care s$ ,$ pute#i deplasa la locurile pe care dori#i s$ le ,i'ita#i ]
Data""""""""""""""""""""""
Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
)3
aA da bA nu F$ mul#umim pentru timpul acordat complet$rii acestui chestionarS
C'%' Porto7olii
Porto(oliu nr. 1 =ntocmi#i un portofoliu n care s$ include#i toate documentele care se ntocmesc n cadrul unei a&en#ii de turism@ comanda de ser,icii< biletul de e4cursie< dia&rama autocarului< dele&a#ia< pro&ramul e4cursiei< anali'a de pre#A n ca'ul unei e4cursii pentru un &rup de *3 persoane" +e,ede#i nainte de a ncepe fi-ele de documentare -i ane4ele" Aten#ieS +especta#i corela#iile care e4ist$ ntre documente" Porto(oliu nr. 2 Consulta#i fi-ierul clien#ilor din cadrul a&en#iei unde ,$ desf$-ura#i acti,itatea practic$" =ntocmi#i 13 fi-e ale clien#ilor@ ,e'i 1i-a de documentare nr" 13A" Descrie#i profilul acestor turi-ti -i reali'a#i un plan de fideli'are al acestora" Porto(oliu nr. 3 =ntocmi#i un portofoliu care s$ cuprind$ toate documentele pe care a&en#ia de turism le pune la dispo'i#ia unui turist care dore-te s$ comande un pro&ram turistic@ oferte< liste de pre#uri< promo#ii< facilit$#i< reduceri de pre#uri< bon de comand$< fi-a clientului< etc"A" Porto(oliu nr. $ =ntocmi#i un portofoliu care s$ cuprind$ toate modalit$#ile pe care a&en#ia de turism la care ,$ desf$-ura#i acti,itatea le utili'ea'$ pentru promo,area acti,it$#ii prestatorilor de ser,icii cu care colaborea'$@ cataloa&e< pliante< bro-uri< site internet< etc"A" Porto(oliu nr. ,
)1
=ntocmi#i un portofoliu care s$ cuprind$ toate tipurile de pro&rame turistice pe care le ofer$ a&en#ia de turism la care ,$ desf$-ura#i acti,itatea" Consulta#i -i alte portofolii ale cole&ilor ,o-tri pentru a ,$ face o idee mai ampl$ asupra tuturor tipurilor de pro&rame pe care le pot oferi a&en#iile de turism"
C'C Fur4al 8e 3ractic9
Clasa> Ele,ul> Perioada> Doca#ia @A&ent economic -i departamentA> Modul> Tema/Teme> 0arcini de lucru =n ;urnalul de practic$< ele,ul ,a completa urm$toarele informa#ii> 1" Care sunt principalele acti,it$#i rele,ante pentru modulul de practic$ pe care le8a#i obser,at sau le8a#i desf$-urat] Acti,it$#i obser,ate Acti,it$#i desf$-urate
!" Ce ai n,$#at s$ faci pentru atin&erea competen#elor]
*" Care au fost acti,it$#ile practice care ,8au pl$cut] Moti,a#i"
)!
%" Ce acti,it$#i practice nu ,8au pl$cut] Moti,a#i"
)*
C'
Dic5io4ar 8e ter2e4i ;i eG3re6ii 8e 63ecialitate
a?e4t 8e ticBeti4? H persoana care se ocup$ cu re'er,area -i apoi comerciali'area biletelor de a,ion a?e4t 8e turi62 H persoana care n cadrul a&en#iei se ocup$ cu ,:n'area produselor turistice a?e45ie 8e turi62 H firm$ speciali'at$ n turism care se ocup$ cu producerea -i comerciali'area produselor turistice a?e45ie 8e <oiaA H firm$ care are ca obiect de acti,itate comerciali'area biletelor de c$l$torie @pentru toate mi;loacele de transportA atri>u5ii H ndatoririle unui an&a;at >ilet 8e tra463ort ^ document de identificare a persoanei care apelea'$ la ser,iciul de transport9 >uleti4 8e >a?aAe ^ actul ata-at biletului de a,ion n care este nre&istrat ba&a;ul9 cerere turi6tic9 H ansamblul persoanelor care -i manifest$ dorin#a de a se deplasa temporar -i periodic n afara re-edin#ei proprii< pentru alte moti,e dec:t prestarea unor acti,it$#i remunerate la locul de destina#ie
co48i5ii 8e c9l9torie ^ obli&a#ii pe care trebuie s$ le ndeplineasc$ pasa&erii la mbarcarea n curs$9 cur69 charter ^ cursa nchiriat$ de un &rup de transport" Aceast$ curs$ se reali'ea'$ numai la cerere9 cur69 8e li4ie ^ cursa pe care o companie aerian$ o operea'$ n conformitate cu orarul s$u public< n aceea-i 'i -i la aceea-i or$< pe durata ntre&ului se'on9 ?ara45ie 7i4a4ciar9 H sum$ cu care se &arantea'$ un contract< o acti,itate ha48li4? ^ ser,iciul acordat unei aerona,e n escal$ de o firm$ speciali'at$ numit$ a&ent de handlin&< pe ba'a unui contract ncheiat ntre compania n a c$rei proprietate este aerona,a -i firma speciali'at$9 3ia59 turi6tic9 H sfera economic$ de interferen#$ a ofertei turistice materiali'at$ n produc#ia turistic$ -i cererea turistic$< manifestat$ prin consumul turistic"
)%
re:er<are ^ re#inerea speciali'at$ a unei camere/loc ntr8un spa#iu de ca'are< mi;loc de transport< pentru o anumit$ 'i< cu/f$r$ acordarea unei &aran#ii de c$tre client9 6er<icii turi6tice ^ ser,icii e4ecutate de unul sau mai mul#i an&a;a#i ai unei firme pentru un turist sau un &rup de turi-ti" 0er,iciile turistice pre'int$< n &eneral< acelea-i caracteristici ca -i celelalte ser,icii respecti,< intan&ibilitate< inseparabilitate< etero&enitate< perisabilitate -i se mpart n> ser,icii turistice de ba'$9 ser,icii complementare> re'er,$ri de locuri la spectacole< re'er,$ri s$li de conferin#e etc"< nchirieri mi;loace de transport< echipament adec,at turismului practicat etc" 0er,iciile complementare< n &eneral< sunt op#ionale"
6er<iciu 8e c9l9torie ^ ser,iciu ns$rcinat cu ,:n'area de documente de c$l$torie n cadrul unei ntreprinderi comerciale< alta dec:t o a&en#ie de ,oia;9 banc$< 'iar< post de radio"
6er<iciu 8irect Ie4?le:J ^ sistem de efectuare a ser,iciului de mas$< care presupune preluarea preparatelor de c$tre chelner< de la buc$t$rie< pe platou sau n supier$< -i ser,irea n farfuria a-e'at$ dinainte n fa#a clientului"
6e:o4 ^ perioad$ de timp a anului< corespun':nd apro4imati, unui anotimp< perioad$ de timp a anului caracteri'at$ printr8o acti,itate specific$< prin apari#ia sau frec,entarea anumitor fenomene"
6e:o4alitate ^ ,aria#ie a acti,it$#ii turistice< asociat$ se'oanelor anului< care se repet$ n aceea-i form$ de la an la an9 se'onalitatea poate fi> natural$ asociat$ climatului -i factorilor le&a#i de acesta9 institu#ional$ asociat$ planific$rii ,acan#elor -colare -i a concediilor9"
tari7 turi6tic ^ bilet special< eliberat persoanelor care fac o deplasare n scop turistic< deplasare care presupune un parcurs fero,iar< cel pu#in e&al cu un minimum determinat de un re&ulament< cu condi#ii particulare de tarif -i utili'are9 tari7 <a2al ^ lista m$rfurilor la care se practic$ ta4e ,amale -i m$rimea ta4ei ,amale percepute< calculat$ n procente din ,aloarea m$rfii din ,am$9 taG9 ^ sum$ perceput$ utili'atorilor anumitor drumuri< poduri< canale sau alte c$i de comunica#ie permanente< aplicat$ pentru plata constituirii -i ntre#inerii acestora9
).
taG9 8e ie;ire 8i4 5ar9 ^ ta4$ perceput$ pasa&erilor care p$r$sesc o #ar$" Aplicarea ei ,aria'$ de la o #ar$ la alta< de e4emplu< poate fi perceput$ tuturor c$l$torilor< numai ,i'itatorilor< re'iden#ilor ce c$l$toresc n str$in$tate" 0e ncasea'$ n aeroporturi sau n alte puncte de trecere a frontierei9 taG9 8e i4trare @4 5ar9 ^ sum$ de bani pl$tit$ de c$l$torii care intr$ pe teritoriul unei #$ri< n conformitate cu le&isla#ia #$rii respecti,e" 0e ncasea'$ n aeroporturi sau n alte puncte ,amale9 taG9 8e 6ta5iu4e H ta4$ pl$tit$ n unele sta#iuni de c$tre turi-tii care apelea'$ la ser,iciile de ca'are din sta#iuni9 ta4e de sta#iune se include n nota de plat$ de la unitatea de ca'are< iar ,aloarea sa ,aria'$ n func#ie de re&lement$rile n ,i&oare9 taG9 8e <i:itare ^ sum$ de bani< colectat$ de administra#ia central$ sau local$< prin a&en#i< de la ,i'itatorii unei re'er,a#ii< unui parc< unui mu'eu< unui obiecti, turistic9 taG9 3e <aloarea a89u?at9 ITVAJ ^ impo'it &eneral< care se aplic$ pe fiecare stadiu al circuitului de produc#ie a produsului final< ba'a de calcul constituind8o ,aloarea ad$u&at$ reali'at$ de produc$torii intermediari -i de produc$torul final< inclusi, distribu#ia p:n$ la nstr$inare c$tre consumatorul final" Este considerat$ un impozit pe consum< fiind suportat de consumator" taG9 turi6tic9 ^ orice ta4$ colectat$ de or&anele centrale sau locale de stat ori de alte autorit$#i< de la ,i'itatori @turi-tiA< n diferite forme< ca> ta4$ de hotel sau ta4$ de plecare9 ta4$ de hotel sau ta4$ de camer$9 ta4$ de sta#iune9 ter2i4al @4 ora; ^ birou al unei linii aeriene< locali'at n ora- sau n centrul ora-ului< departe de aeroport< de unde c$l$torii n mod normal sunt transporta#i la aeroport9 c:teodat$< c$l$torii pot completa n acest birou unele sau toate procedurile formalit$#ilor solicitate de linia aerian$ naintea 'borului9 tichet 8e >a?aAe ^ chitan#$ @documentA emis$ de c$r$u- unui c$l$tor pentru ba&a;ul nso#it -i ,erificat< stabilind dreptul c$l$torului la ba&a; n ca'ul pierderii< ser,ind ca do,ad$ pentru stabilirea dreptului de compensare9 tichet 8e @2>arcare ^ bucat$ de h:rtie sau carton imprimat< care asi&ur$ posesorului dreptul de a se sui ntr8un mi;loc de transport turistic" ticBeti4? H re'er,area -i ,:n'area biletelor de a,ion prin sisteme computeri'ate ticBeti4? ^ ser,iciul electronic de re'er,$ri de bilete la a,ion la tariful corespun'$tor pentru transportul aerian9
))
tour$o3erator H firm$ speciali'at$ n turism care se ocup$ cu ,:n'area Jen8&rosI a aran;amentelor turistice c$tre a&en#ii detailiste tour$o3erator ^ persoan$ sau or&ani'a#ie ce cump$r$ ser,icii indi,iduale de c$l$torie @transport -i ca'areA de la produc$torii lor @companii de transport sau hoteluriA -i care le combin$ ntr8un pachet @JtourIA care este ,:ndut cu un comision direct clien#ilor< prin intermediari tra463ort turi6tic ^ transport n scopuri turistice9 tra463ortator ^ prestator de ser,icii de transport< care pune la dispo'i#ie mi;loacele de transport din parcul auto< n urma unui contract cu clientul @bilet de c$l$torie< contract de prest$ri de ser,iciiA9
)5
' Mo8alit95i 8e e<aluare

Pe parcursul acestui au4iliar ,8am pus la dispo'i#ie mai multe modalit$#i de e,aluare @studii de ca'< fi-e de lucru< fi-e de obser,a#ie< portofoliiA" =n acest capitol ,$ ,om mai pune la dispo'i#ie c:te,a chestionare pentru a do,edi c$ a#i dob:ndit n mod corespun'$tor competen#ele modulului" *+estionar nr. 1 *ompetena) Studiaz/ cererea i concurena pe pia/ 1" Defini#i pia#a turistic$" !" Preci'a#i care sunt elementele constituti,e ale pie#ei turistice" *" Defini#i se&mentarea pie#ei turistice" %" Care sunt opera#iunile specifice se&ment$rii pie#ei turistice] ." Care sunt etapele se&ment$rii pie#ei turistice] )" Care sunt principalele criterii de se&mentare a pie#ei turistice] 5" Preci'a#i care sunt principalii factori care influen#ea'$ acti,itatea turistic$" 6" Descrie#i cei mai importan#i factori economici care influen#ea'$ acti,itatea turistic$" /" Descrie#i criteriile cele mai importante de clasificare a obiceiurilor de c$l$torie ale turi-tilor" 13" Enumera#i principalele cate&orii de concuren#i ale a&en#iei de turism" 11" Enumera#i ni,elurile concuren#ei" 1!" Care sunt principalele mi;loace de promo,are folosite de concuren#$] *+estionar nr. 2 *ompetena) Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic 1" Preci'a#i care sunt principalele mi;loace de transport turistic" !" Care sunt factorii care au fa,ori'at folosirea din ce n ce mai frec,ent$ a transportului aerian] *" Care sunt factorii care au fa,ori'at succesul transportului turistic rutier]
)6
%" Care sunt caracteristicile transportului fero,iar] ." Cum se clasific$ ser,iciile oferite pe cale fero,iar$] )" 5" nde se reali'ea'$ ser,icii de transport na,al n #ara noastr$] nde se introduc transporturile necon,en#ionale]
6" Care sunt principalele tipuri de transporturi necon,en#ionale folosite n scop turistic] /" Pre'enta#i principalele asocieri care se pot face ntre tipul de transport -i personalitatea turistului" 13" Ce repre'int$ acti,itatea de tic?etin&] 11" Care sunt principalele sisteme de re'er,are computeri'at$ folosite pe plan mondial] 1!" Care sunt principalele cate&orii de ba&a;e pe care le poate a,ea un turist care c$l$tore-te cu a,ionul] 1*" Care este rolul asi&ur$rii de s$n$tate] 1%" Ce obli&a#ii are turistul n le&$tur$ cu biletul de a,ion] 1." Care sunt datele necesare pentru reali'area unei re'er,$ri de transport rutier] 1)" Pre'enta#i principalele tipuri de aran;amente turistice pentru transportul aerian< fero,iar -i rutier" *+estionar nr. 3 *ompetena) Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice 1" Cum se clasific$ ser,iciile turistice oferite turi-tilor] !" Care sunt ntreb$rile la care trebuie s$ r$spund$ a&en#ia de turism pentru a8-i con,in&e clien#ii s$ cumpere de la ea] *" Preci'a#i care sunt atribu#iile a&entului de turism n le&$tur$ cu recomandarea ser,iciilor turistice clien#ilor] %" Care sunt elementele unei re'er,$ri de ser,icii turistice] ." Defini#i pre#ul unui produs turistic" )" Ce rol ndepline-te pre#ul produsului turistic] 5" Care este ponderea diferitelor elemente ale presta#iei turistice n pre#] 6" Care este denumirea documentului cu a;utorul c$ruia se calculea'$ pre#ul produsului turistic] /" Cum se determin$ pre#ul pentru transportul auto] 13" Enumera#i c:te,a modalit$#i de e,aluare a satisfac#iei clientului"
)/
11" Care este rolul fi-ierului clien#ilor] *+estionar nr. $ *ompetena) A6i?ur9 o cola>orare o3ti29 cu 3re6tatorii 8e 6er<icii turi6tice 1" Care sunt principalele cate&orii de colaboratori ale a&en#iei de turism] !" Care sunt cate&oriile de contracte care pot inter,eni ntre a&en#ia de turism -i furni'orii de ser,icii] *" Care sunt furni'orii de ser,icii primare ale a&en#iei] %" Descrie#i etapele pe care le parcur&e a&en#ia n ,ederea lans$rii unui nou produs turistic] ." Care sunt p$r#ile contractului de hotel$rie] )" Defini#i catalo&ul" 5" Numi#i materialul de pre'entare editat ntr8un num$r mare de e4emplare -i difu'at prin re#eaua de sucursale -i a&en#ii de turism" 6" Defini#i pliantul" /" Descrie#i &aran#ia contractual$"
53
&' A4eGe
51
ANE)A NR'" K .ACTURA 1ILET AVION
5!
ANE)A NR' 2 1ILET AVIONIELECTRONICJ
5*
ANE)A NR' ( REEERVARE 1ILETE AUTOCAR
5%
ANE)A NR' % K .I- /M1ARCARE AUTOCAR
5.
ANE)A NR' C$ COMANDA
Data "0'0C'2000
A&ent de turism Po3a Mihail
Cod de ac#iune I$20
nitatea A?e45ie turi62 Mar6hal COMANDA Nr "2 C din "0'0C'2000 C$tre *otel 1or;a Fa ru&$m sa asi&ura#i pentru &rupul@ turistulA Mara2ure; urm$toarele> Nr" crt "' 0PECI1ICA+EA 0E+FICIIDC+ Ca:are N+" PE+0CANE %0 FADCA+EA NITA+A (0 lei FADCA+EA TCTADA "200 lei
Plata se face din contul RO0%RNC1020202&%((2"0#& " la 7anca 1CR prin .ACTUR Preci'are" Comanda s8a completat n corela#ie cu Pro&ramul e4cursiei pre'entat la ANEYA N+" /
5)
ANE)A NR'
K 1ILET DE E)CURSIE
A&en#ia de turism
Mar6hal
Data 20'0C'2000
1ILET DE E)CURSIE NR" C&!20'0C'2000 08a ncasat de la Pi4tilie Io4 din T=r?u Nea25 suma de lei C0( Ici4ci6ute4ou9:eci;itreiJ repre'ent:nd contra,aloarea a din "#'0 '2000$ 22'0 '2000 " locuri la e4cursia cod I$20 pe itinerariul> T=r?u Nea25 K +ura *u2orului K
C=23ulu4? Mol8o<e4e6c K 1or;a K Moi6ei K Ieu8 $ 1o?8a4 Vo89 K Ro:a<lea K 1=r6a4a K Si?hetu Mar2a5iei K S93=45a K Ne?re;ti Oa; $ 1aia Mare K 1i6tri5a K Tihu5a $ Vatra Dor4ei K T=r?u Nea25 Nr" loc n autocar 2(
A&ent de turism< Va6ile6cu Car2e4
Preci'are" Comanda s8a completat n corela#ie cu Pro&ramul e4cursiei pre'entat la ANEYA N+" /
55
ANE)A NR' &$ DIA+RAMA AUTOCARULUI *onduc/ Co48uc9tor auto Vla8i2ire6cu Vla8i2ir
"' A3o3ei -te7a4 C' A<ra2 A48rei 0' Ciol3a4 A4ca "(' .or2a?iu -te7a4 "&' Luca; Da4iela 2"' Mo<il9 Io4ela 2C' O3ri;a4 Sori4 20' T94a6e Ra8u ((' Va6ile Da4a (&' Stoica +i4a %"' Co62a Li<ia 2' A3o3ei A48reea ' 1=rli>a AleGa48ru "0' Co2a4 Io4ela "%' +her?hela; Io4 "#' Ma4olachi A4ca 22' Mu6calu Li<iu 2 ' Po3a Io4ela (0' Toa8er Petru (%' Sta4 Sori4a (#' Cri6te6cu Marta %2' De2etra Otilia %(' E>ar4a Dorel %' A3o3ei Cri6tia4 #' Ca>a RoGa4a "2' Cre5u Ioa4 " ' Io6u> Maria 20' Matei Maria 2%' Oa49 Mariu6 2#' Prico3i Raluca (2' Eaharia Raluca ( ' Eorlea Da4 %0' Dara48oi A48rei %%' Po3e6cu A<ra2
+hi8
Dra?o2ire6cu Paul
(' A3o3ei Mari4a &' Cio7l=4c Ioa4 ""' .arca; Ro>ert "C' Iria4 Narci6 "0' Mot7olea +a>riel 2(' Pi4tilie Io4 2&' Stoica A4a ("' Placi4ta Ioa4a (C' +a<rile6cu A4a (0' Aa4ei Dori4 %C' Sa48u Mari4a
ANE)A NR' # $ DELE+AIA A&en#ia de turism Mar6hal

56
Data emiterii " '0 '2000
DELE+AIE NR' C% &
Cod ac#iune I$20
0eria
% C(
D8na/Dl Dra?o2ire6cu Paul, n calitate de ?hi8 @46o5itor este mputernicit de a nso#i turi-tii str$ini/rom:ni< de a asi&ura buna deser,ire a acestora -i de a &estiona ac#iunea pri,ind &rupul/turistul Mara2ure; din #ara Ro2=4ia, format din %0 turi-ti< cu ncepere de la data de " '0 '2000 p:n$ la data de 22'0 '2000' 0e le&itimea'$ cu buletinul de identitate seria NT " "&" emis de Poli5ia T=r?u Nea25 -i certific$ documentele de cheltuieli prin aplicarea -tampilei cu nr %C# Posed$ carnetul de cecuri f$r$ limit$ de sum$ de la nr "2C% p:n$ la nr "2 &' Tef unitate< C9li4a Dori4a A,ans spre decontare lei C000Ici4ci 2iiJ A&ent turism< Va6ile6cu Car2e4 Casier< -ti2a Ele4a Fi'at contabil -ef< Cur394aru +a>riela 0pecimen semn$tur$ nso#itor &rup """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
5/
ANE)A NR' 0 K PRO+RAMUL E)CURSIEI
A&en#ia de turism MARS*AL
0imbol I $20 Nr" turi-ti %0 E4cursie i4ter49
PRO+RAMUL E)CURSIEI Perioada "#'0 '2000$ 22'0 '2000 durata C :ile nr" turi-ti %0L"L"
Itinerariul> T=r?u Nea25 K +ura *u2orului K C=23ulu4? Mol8o<e4e6c K 1or;a K Moi6ei K Ieu8 $ 1o?8a4 Vo89 K Ro:a<lea K 1=r6a4a K Si?hetu Mar2a5iei K S93=45a K Ne?re;ti Oa; $ 1aia Mare K 1i6tri5a KTihu5a $ Vatra Dor4ei K T=r?u Nea25 Plecarea @ localitatea< data< oraA T=r?u Nea25, "#'0 '2000, ora 0& 0osirea @localitatea< data< oraA Dun&imea traseului 0%0 B2 T=r?u Nea25, 22'0 '2000 Pre#ul e4cursiei C0( lei
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A I "#'0 '2000 etapa T=r?u$Nea25$+ura *u2orului$C=23ulu4? Mol8o<e4e6c$1or;a Cbiecti,e de ,i'itat> M=496tirea Voro4e5, Mu:eul Li4?urilor 8e le24 8i4 C=23ulu4? Mol8o<e4e6c, Sta5iu4ea 1or;a 0er,icii asi&urate Mic de;un 8 CinaRe6taura4t 1or;a$ 20lei!3er6 Ca'are8 *otel 1or;a K (0 lei!3er6' C0 lei!3er6"
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A II "0'0 '2000 etapa 1or;aKMoi6eiKIeu8$1o?8a4 Vo89KRo:a<lea$1=r6a4a$Si?hetu Mar2a5iei Cbiecti,e de ,i'itat > Co23leGul 6tatuar Moi6ei, 1i6ericile 8i4 Ieu8, 1o?8a4 Vo89, Ro:a<lea M=496tirea 1=r6a4a 0er,icii asi&urate #0 lei!3er6" Mic de;un Re6taura4t 1or;a$20lei!3er6 Cina Re6taura4t Si?hetul $ (0 lei!3er6 Ca'are Pe46iu4ea Si?hetul (0 lei!3er6 [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ [
63
WI A III 20'0 '2000
etapa
Si?hetu Mar2a5iei$S93=45a$ Ne?re;ti Oa; 0er,icii asi&urate #0 lei!3er6 Mic de;un Re6t' Si?hetul $20 lei!3er6 Cina Re6taura4t O;a4ul K (0 lei!3er6 Ca'are *otel O;a4ul K (0 lei!3er6
Cbiecti,e de ,i'itat> Si?hetu Mar2a5iei ;i @23reAuri2ile, Ci2itirul <e6el 8e la S93=45a Ateliere 8e art9 3o3ular9 8i4 ara Oa;ului
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ WI A IF 2"'0 '2000 etapa Ne?re;ti Oa;$1aia Mare$ 1i6tri5a Cbiecti,e de ,i'itat > Mu:eul Fu8e5ea4 8e Et4o?ra7ie ;i Art9 Po3ular9 8i4 1aia Mare< Mu:eul 6atului 2ara2ure;a4 8i4 1aia Mare, Ora;ul 1i6tri5a WI A F 22'0 '2000 etapa Vatra Dor4ei 0er,icii asi&urate #0 lei!3er6 Mic de;un Re6t' O;a4ulK20 lei!3er6 Cina Re6taura4t Coroa4a$(0 lei!3er6 Ca'are *otel Coroa4a$(0 lei!3er6 1i6tri5a$Tihu5a$Vatra Dor4ei$T=r?u Nea25 0er,icii asi&urate 20 lei!3er6 Mic de;un Re6t' Coroa4a $20lei!3er6 Cina 8 Ca'are 8 [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ C+MANIWATC+ M+ P Ti2i;e6cu E2il MLID AMENTIE Dra?o2ire6cu Paul 0EMNAT +A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 0EMNAT +A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Cbiecti,e de ,i'itat > Ca6telul Tihu5a, Sta5iu4ea
CCND CATC+ A TC Vla8i2ire6cu Vla8i2ir 0EMNAT +A""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Intocmit< Po3a Mihail@or&ani'ator turismA Data "#'0C'2000 Aprobat C9li4a Dori4a@ mana&erA
61
ANE)A NR' "0 $ ANALIEA DE PRE ANALIEA DE PRE N+" &C0!"#'0C$2000 0imbol I$20 I" Denumirea e4cursiei@ac#iuniiA Mara2ure; perioada "#'0 '2000$22'0 '2000 &rup minim %0 persoane" II" E4tras din pro&ram T=r?u Nea25K+ura *u2oruluiKC=23ulu4? Mol8o<e4e6cK 1or;aKMoi6eiKIeu8$1o?8a4 Vo89KRo:a<leaK1=r6a4aKSi?hetu Mar2a5ieiKS93=45aK Ne?re;ti Oa;$1aia MareK1i6tri5aKTihu5a$Vatra Dor4eiKT=r?u Nea25 III" 7eneficiar Cole?iul Teh4ic MIo4 Crea4?9N tel> 0&%C(%C2 2 IF" Calcula#ia pre#ului de ,:n'are Nr" crt" 1" !" *" %" ." )" 5" 6" /" 11" 1!" 1*" 1%" Data Articole de circula#ie CLEDT EDI DI+ECTE Elemente de calcul Faloarea Per turist 1/3 lei 1!3 lei /% lei !3 lei %!<% lei )<!. lei )<!. lei %56</ lei /.<6 lei 16<!3 lei ./!</ lei C0( lei Totala 5)33 lei %633 lei *5)3 lei 633 lei 1)/) lei !.3 lei !.3 lei 1/1.) lei *6*1<! lei 5!6 lei !*51) lei !*5!3 lei or&ani'ator &rup Ti2i;e6cu E2il
Elemente de cheltuieli
Mas$ Ca'are Transport Cheltuieli culturale Cheltuieli or&ani'ator 13E Cheltuieli &hid Cheltuieli -ofer Alte cheltuieli TCTAD CLEDT IEDI DI+ECTE CCMI0ICN !3E TFA 1/E TCTAD CC0T +I TCTAD P+EK DE FXNWA+E
"#'0C'2000
=ntocmit Po3a Mihail @or&ani'ator turismA Ferificat Cur394aru +a>riela @contabil -efA Duat la cuno-tin#$ Ti2i;e6cu E2il @or&ani'ator &rupA
=ncas$ri> @felul -i nr" documentuluiA 1 >ilete 8e eGcur6ie$ 2(&20 lei !((((((((((((("lei *((((((((((((("lei %(((((((((((("(lei .((((((((((((( lei Total> 2(&20 lei
6!
EG3lica5ii ;i 2o8 8e calcul Anali'a de pre# din ANEYA N+" 13 a fost reali'at$ pe ba'a Pro&ramului e4cursiei pre'entat n ANEYA N+" /" Este ,orba despre o e4cursie de . 'ile n Maramure-< cu un num$r de %3 de turi-ti la care se adau&$ &hidul -i conduc$torul auto" Elementele de calcul ale anali'ei de pre# sunt urm$toarele> masa9 suma de 1/3 lei nscris$ n rubrica HMasaI se ob#ine adun:nd sumele cheltuite de turist n cele . 'ile pentru alimenta#ie< respecti,> !3 lei@cina n prima sear$A _!3 lei @mic de;un 'iua IIA _*3 lei@cina 'iua IIA _!3 lei @mic de;un 'iua IIIA _*3 lei@cina 'iua IIIA_ _!3 lei @mic de;un 'iua IFA _*3 lei@cina 'iua IFA_!3 lei@mic de;un ultima 'iA ^ 1/3 lei ca'area9 suma de 1!3 lei nscris$ n document la ca'are se ob#ine cumul:nd cheltuielile de ca'are ale unui turist pe parcursul celor . 'ile ale e4cursiei> *3 lei/noapteG%^ 1!3 lei transport9 lun&imea total$ a parcursului este /%3 ?m" Aceast$ distan#$ se nmul#este cu % lei/?m@c:t se estimea'$ c$ este costul unui ?m cu autocarulA /%3 ?m G % lei/?m ^ *5)3 lei *5)3 lei > %3 turi-ti ^ /% lei@re,in fiec$rui turist ca cheltuial$ de transportA cheltuielile culturale sunt !3 lei care ,or fi folosite pentru cump$rarea biletelor de acces n mu'ee cheltuieli or&ani'ator9 acestea se ob#in aplic:nd un procent de 13E asupra elementelor de cheltuieli de mai sus< respecti, 1/3 lei @masaA_1!3 lei @ca'areaA _ /% lei @transportA _ !3 lei @cheltuieli culturaleA^ %!% lei %!% lei G 13E ^ %!<% lei cheltuieli &hid9cheltuielile &hidului -i ale conduc$torului auto ,or fi suportate de turi-ti prin includerea acestora n costul biletului fiec$rui turist" Mhidul -i conduc$torul auto au ca'area &ratuit$< lor acord:ndu8li8se o diurn$ necesar$ pentru acoperirea cheltuielilor cu masa" In aplicatia noastr$ am considerat o diurn$ de .3 lei" .3 lei/'i G . 'ile ^ !.3 lei pentru intre& se;urul Aceasta sum$ de .3 lei o mp$rtim la %3@num$rul de turi-tiA si afl$m suma pe care trbuie s$ o pl$teasc$ fiecare turist pentru &hid" !.3 lei > %3 ^ )<!. lei cheltuieli -ofer9 se calculea'$ analo& cheltuielilor pentru &hid< re'ult:nd suma de )<!. lei total cheltuieli directe9 se adun$ sumele din rubricile discutate
6*
1/3 lei@masaA _ 1!3 lei @ca'areaA _ /% lei@transportA _ !3 lei @cheltuieli culturaleA _ %!<% lei @cheltuieli or&ani'atorA _ )<!. lei @cheltuieli &hidA _)<!. lei @ cheltuieli -oferA ^ %56</ lei comision !3E9 la suma Htotal cheltuieli directeI se aplic$ un comision de !3E care este comisionul a&en#iei de ,oia; re'ult:nd> %56</ lei G!3E ^ /.<6 lei TFA9 TFA de 1/E se aplic$ doar cheltuielilor cu comisionul deaorece celelalte cheltuieli au de;a aplicat$ ta4a pe ,aloarea ad$u&at$ /.<6 lei G 1/E ^ 16<!3 lei total costuri9 la Htotal cheltuieli directeI se aduna comisionul si TFA re'ult:nd total costuri %56</ lei _ /.<6 lei _ 16<!3 lei ^ ./!</ lei total pre# de ,:n'are se ob#ine rotun;ind Htotal costuriI de la ./!</ lei la ./* lei Faloare total$9 toate cifrele din coloana H,aloare total$I se ob#in nmul#ind sumele din prima coloan$ @ ,aloarea per turistA cu %3 @ num$rul de turi-tiA
6%
#' 1i>lio?ra7ie
1" Constantin Duca< Ale4andra Crina Chiriac< Dumitru Lurmu'escu< 0teliana Co;ocaru< Daniela +aluca Mheor&hi#$< +adu Traian D$scu# 3anualul directorului ageniei de turism< Editura TL+8CM< 7ucure-ti< !33% !" Mabriela 0t$nciulescu< 1lorentina Costea< Cristina Mhinescu< Cristina Iordache< Ttefania Mihai< Ioana Pr;ol< Falentina Capot$ "ehnologia turismului1 Editura Niculescu< 7ucure-ti< !33! *" Mabriela 0t$nciulescu 3anagementul )geniei de turism< Editura A0E< 7ucure-ti< !33. %" Mabriela 0t$nciulescu .exicon de termeni turistici1 Editura Cscar Print< 7ucure-ti< !33! ." Mabriela 0t$nciulescu< Mabriela Ti&u "ehnica operaiunilor de turism < Editura All 7ec?< 7ucure-ti< 1/// )" Constantin Draica "urismul internaional# !ractici de elaborare i distribuie a produsului turistic< Editura ADD 7ECZ< !33* 5" +odica Minciu +conomia turismului< Editura ranus< 7ucure-ti< !33%
6" Cscar 0na?< Petre 7aron< Nicolae Neac-u +conomia turismului< Editura E4pert< 7ucure-ti< !331 /" Nicolae Dupu 5otelul1 economie i management< Editura All 7ec?< 7ucure-ti< !33% 13" Mianina 7uruiana !olitici macroeconomice n turism1 Editura
11" 1!"
ranus< 7ucure-ti< !336
QQQ"amadeus"com< QQQ"tra,elocitN"com
1*" QQQ"sabretra,elnetQor?"com 1%" QQQ"sabreairlinesolutions"com 1." QQQ"eurolines"ro 1)" QQQ",isit"ro
6.

Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII

Proiectul Phare TVET RO 200 !0"#$"%&'0%'0"'02'0"'0('0"

OPERAIUNI TE*NICE ALE A+ENIEI DE TURISM

DOMENIU, TURISM -I ALIMENTAIE NIVEL, ( CALI.ICARE, TE*NICIAN /N TURISM

AUTOR, PRO.' DR' +IANINA 1URUIAN

Du39 3arcur?erea ace6tor u4it95i ele<ii <or 7i ca3a>ili,

bA Secia asigurri diverse i expedieri de bagaje

(' Mo8alitatea 8e or?a4i:are a 3racticii

Reco2a489ri 3ri<i48 re63ectarea 4or2elor 8e 6949tate ;i 6ecuritate a 2u4cii 3otri<it 2o8ulului

+idica#i -i transportati cu &ri;a obiectele &rele"

ATENIED +=48i5i$<9 2ereu c9 acci8e4tele <9 co6t9,

C' I46tru2e4te 8e lucru 4ece6are 8e679;ur9rii 3racticii C'" Stu8ii 8e ca:

Serviciile sunt un alt atribut important al c$l$toriei cu a,ionul" Num$rul -i calitatea

TIDIWA+E> Cele ! e4emplare 7CT sunt pre'entate de turist la unitatea

prestatoare de la care prime-te tichetele de ca'are -i mas$< pro&ramul de mas$ -i pentru

.i/ de documentare nr.2 % *omanda de transport auto

Pre'en#a auto,ehicul Traseu de parcurs Data Cra Docul Zm

"""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Pe persoan$ \/Euro Pe persoan$ %!

Total cheltuieli directe Comision a&entie""""""""""""""E TFA la comision Total ncas$ri

.i/ de documentare nr. 11 .ia clientului

.i/ de documentare nr. 12 % *ontractul de prest/ri servicii turistice

diferen#a dintre contra,aloarea

ser,iciilor achitate -i contra,aloarea ser,iciilor efecti,

0D< E +< la cursul de schimb fa#$ de E +<

C'( .i;e 8e lucru ;i 8e o>6er<a5ie

Nr' crt 1" !" *" %" ." )"

5" 6" /" 13" 11"

familial$ Na#ionalitate +eli&ie Atitudinea fa#$ de risc Fenituri Moti,a#ia c$l$toriei

Nr' crt 1" !" *"

Ti3ul 7actorilor 1actori economici 1actori tehnici 1actori naturali

%" ." )"

1actori sociali 1actori demo&rafici 1actori educati,i psiholo&ici< -i de

ci,ili'a#ie 1actori or&ani'atorici -i politici

Clasa""""""""""""""""""""""" Modulul""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Competen#a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic

I47or2a5ii 8i4 >iletul 8e a<io4

desf$-oar$ 'borul Destina#ia Cra plec$rii -i ora sosirii

Tipul aerona,ei Clasa de re'er,are

aA da bA nu F$ mul#umim pentru timpul acordat complet$rii acestui chestionarS

C'C Fur4al 8e 3ractic9

!" Ce ai n,$#at s$ faci pentru atin&erea competen#elor]

*" Care au fost acti,it$#ile practice care ,8au pl$cut] Moti,a#i"

%" Ce acti,it$#i practice nu ,8au pl$cut] Moti,a#i"

Dic5io4ar 8e ter2e4i ;i eG3re6ii 8e 63ecialitate

' Mo8alit95i 8e e<aluare

ANE)A NR'" K .ACTURA 1ILET AVION

ANE)A NR' 2 1ILET AVIONIELECTRONICJ

ANE)A NR' ( REEERVARE 1ILETE AUTOCAR

ANE)A NR' % K .I- /M1ARCARE AUTOCAR

ANE)A NR' C$ COMANDA

A&ent de turism Po3a Mihail

Cod de ac#iune I$20

A&ent de turism< Va6ile6cu Car2e4

ANE)A NR' # $ DELE+AIA A&en#ia de turism Mar6hal

Data emiterii " '0 '2000

DELE+AIE NR' C% &

Cod ac#iune I$20

ANE)A NR' 0 K PRO+RAMUL E)CURSIEI

A&en#ia de turism MARS*AL

0imbol I $20 Nr" turi-ti %0 E4cursie i4ter49

WI A III 20'0 '2000

[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Cbiecti,e de ,i'itat > Ca6telul Tihu5a, Sta5iu4ea

ranus< 7ucure-ti< !336

1*" QQQ"sabretra,elnetQor?"com 1%" QQQ"sabreairlinesolutions"com 1." QQQ"eurolines"ro 1)" QQQ",isit"ro