Sunteți pe pagina 1din 30

Marketing-ul Transportului Aerian

Marketing-ul Transportului Aerian
Marketing-ul Transportului Aerian
Marketing-ul Transportului Aerian
Ce este produsul? • Produsul este orice obiect fizic, serviciu, eveniment, persoană, loc, organizaţie, idee
Ce este produsul? • Produsul este orice obiect fizic, serviciu, eveniment, persoană, loc, organizaţie, idee

Ce este produsul?

Produsul este orice obiect fizic, serviciu, eveniment, persoană, loc, organizaţie, idee sau combinaţie între toate aceste entităţi care poate fi oferit unei pieţe, pentru:

-a i se acorda atenţie;

-a fi achiziţionat;

-a fi utilizat sau consumat şi care ar putea satisface o dorinţă sau o nevoie.

Niveluri ale produselor • Există trei planuri/niveluri de produse şi servicii , fiecare nivel adăugând
Niveluri ale produselor • Există trei planuri/niveluri de produse şi servicii , fiecare nivel adăugând

Niveluri ale produselor

Există trei planuri/niveluri de produse şi servicii, fiecare nivel adăugând mai multă valoare pentru client.

Nivelul 1 elementar: • Nivelul elementar : cel care răspunde la întrebarea - Ce anume
Nivelul 1 elementar: • Nivelul elementar : cel care răspunde la întrebarea - Ce anume

Nivelul 1 elementar:

Nivelul elementar: cel care răspunde la întrebarea - Ce anume cumpără cu adevărat cumpărătorul?

Cumpărătorul cumpără mai mult decât un produs, el caută răspunsul la o problemă, un avantaj de bază.

Nivelurile 2,3 • Al doilea nivel este cel al transformării avantajului fundamental într-un produs efectiv
Nivelurile 2,3 • Al doilea nivel este cel al transformării avantajului fundamental într-un produs efectiv

Nivelurile 2,3

Al doilea nivel este cel al transformării avantajului fundamental într-un produs efectiv : atribute

caracteristice, design, nivel de calitate, nume de marcă,

ambalaj.

Al treilea nivel este cel al produsului augmentat, adică al serviciilor şi avantajelor suplimentare care se adaugă

pentru a creşte valoarea avantajului de bază şi a

produsului efectiv.

Dove Campanie

Ce este serviciul? • Serviciul este o formă de produs, constând în activităţi, folosinţe sau
Ce este serviciul? • Serviciul este o formă de produs, constând în activităţi, folosinţe sau

Ce este serviciul?

Serviciul este o formă de produs, constând în activităţi, folosinţe sau satisfacţii oferite spre vânzare, care sunt în esenţă intangibile şi nu au ca rezultat dobândirea vreunei proprietăţi.

Marketingul serviciilor • Serviciile s-au dezvoltat spectaculos în ultimii ani, furnizând un sfert din valoarea
Marketingul serviciilor • Serviciile s-au dezvoltat spectaculos în ultimii ani, furnizând un sfert din valoarea

Marketingul serviciilor

Serviciile s-au dezvoltat spectaculos în ultimii ani, furnizând un sfert din valoarea tuturor schimburilor comerciale internaţionale.

Sectoarele de servicii sunt foarte variate:

-

Statul: instanţe judecătoreşti, agenţii de plasare a forţei de muncă, spitale, poliţie, armată, pompieri, poştă, instituţii de învăţământ;

- Organizaţii

private

non-profit:

muzee,

biserici,

fundaţii,

organizaţii de caritate, asociaţii;

 

- Organizaţiile comerciale:

liniile

aeriene,

bănci,

hoteluri,

de

avocatură, cabinete medicale, agenţii imobiliare, agenţii de

societăţi de asigurări, firme

publicitate etc.

de

consultanţă,

birouri

Caracteristici • Serviciile au patru caracteristici speciale : 1. Intangibilitatea 2. Inseparabilitatea 3.
Caracteristici • Serviciile au patru caracteristici speciale : 1. Intangibilitatea 2. Inseparabilitatea 3.

Caracteristici

Serviciile au patru caracteristici speciale:

1. Intangibilitatea

2. Inseparabilitatea

3. Variabilitatea

4. Perisabilitatea

Caracteristici 1. Intangibilitatea = serviciile nu pot fi văzute, gustate, pipăite, ascultate sau mirosite
Caracteristici 1. Intangibilitatea = serviciile nu pot fi văzute, gustate, pipăite, ascultate sau mirosite

Caracteristici

1. Intangibilitatea = serviciile nu pot fi văzute, gustate, pipăite, ascultate sau mirosite înainte de a fi cumpărate. De aceea marketerii se străduiesc să adauge elemente tangibile serviciilor intangibile:

locul, oamenii, preţul, echipamentele, comunicaţiile etc. 2. Inseparabilitatea = serviciile sunt produse şi consumate în acelaşi timp, ele nu pot fi separate de furnizorii lor, fie ei oameni sau maşini.

Caracteristici 3. Variabilitatea = calitatea serviciilor poate să varieze foarte mult, în funcţie de cine,
Caracteristici 3. Variabilitatea = calitatea serviciilor poate să varieze foarte mult, în funcţie de cine,

Caracteristici

3.Variabilitatea = calitatea serviciilor poate varieze foarte mult, în funcţie de cine, când, unde şi cum le furnizează. 4.Perisabilitatea = serviciile nu pot fi depozitate pentru o vânzare sau utilizare ulterioară.

Produsul • • “Produsul" in industria transportului aerian este atipic, intangibil, imediat perisabil, nu poate
Produsul • • “Produsul" in industria transportului aerian este atipic, intangibil, imediat perisabil, nu poate

Produsul

“Produsul" in industria transportului aerian este atipic, intangibil, imediat perisabil, nu poate fi stocat.

• Ciclul de viata al produsului
• Ciclul de viata al produsului

Ciclul de viata al produsului

• Ciclul de viata al produsului
Ciclul de viata al produsului • 1. Introducerea • E tapă introductivă reprezinta o perioada
Ciclul de viata al produsului • 1. Introducerea • E tapă introductivă reprezinta o perioada

Ciclul de viata al produsului

1. Introducerea

Etapă introductivă reprezinta o perioada crucială în viaţa unui produs. Produsul nu beneficiaza de "Cumparare imitativa", pentru că puţini oameni vor şti despre el, şi încă si mai puţini vor sa il si cumpere. Undeva între 60% şi 80% din produsele noi dispar in aceasta etapa.

Ciclul de viata al produsului • 2. Etapa de crestere • -vanzarile cresc brusc; •
Ciclul de viata al produsului • 2. Etapa de crestere • -vanzarile cresc brusc; •

Ciclul de viata al produsului

2. Etapa de crestere

-vanzarile cresc brusc;

- sumele importante investite in cercetare, dezvoltare, promovare se recupereaza;

- “comportament imitativ” al clientilor;

- creste volumul de productie, scade pretul pe unitate

Ciclul de viata al produsului • 2. Etapa de crestere • Ce probleme pot aparea?
Ciclul de viata al produsului • 2. Etapa de crestere • Ce probleme pot aparea?

Ciclul de viata al produsului

2. Etapa de crestere

Ce probleme pot aparea?

- capacitate de productie mai mica decat cererea;

- competitorii sa lansese un produs similar si poate chiar mai ieftin (nu mai au costuri de cercetare, testare, inovatie)

I-phone vs Samsung Galaxy

Ciclul de viata al produsului • 3. Etapa de maturitate • - incepe sa scada
Ciclul de viata al produsului • 3. Etapa de maturitate • - incepe sa scada

Ciclul de viata al produsului

3. Etapa de maturitate

- incepe sa scada cota de piata a produsului;

- scade numarul clientilor noi;

- de obicei competitorii au terminat activitatile de cercetare si lanseaza produse noi, similare si poate

chiar mai bune (intre timp au studiat ce “parti slabe” are produsul, ce ii nemultumeste pe clienti la produsul respectiv, de ce il cumpara, cine, cat sunt dispusi sa

plateasca pentru el, etc)

Ciclul de viata al produsului • 3. Etapa de maturitate • Ce solutii sunt? -
Ciclul de viata al produsului • 3. Etapa de maturitate • Ce solutii sunt? -

Ciclul de viata al produsului

3. Etapa de maturitate

Ce solutii sunt?

- Compania sa reinvesteasca bani in produs; Gilette

- Sa modifice produsul astfel incat sa se poata vinde pe piete mai putin saturate;

- Sa il vanda cu discount;

- Sa investeaca in publicitate;

- Sa ofere comisioane mai mari agentilor de vanzari.

Ciclul de viata al produsului • 4. Declin • Vanzarile scad pana in punctul in
Ciclul de viata al produsului • 4. Declin • Vanzarile scad pana in punctul in

Ciclul de viata al produsului

4. Declin

Vanzarile scad pana in punctul in care produsul devine neprofitabil;

Daca nu este scos de pe piata, compania risca sa isi distruga si celelalte produse din linie, care aduc profit.

Competitia a lansat deja produse inlocuitoare;

Exemplu Mc Donalds • Text Matt Haig • http://www.youtube.com/watch?v=NeqYyvRbHws – Portii uriase •
Exemplu Mc Donalds • Text Matt Haig • http://www.youtube.com/watch?v=NeqYyvRbHws – Portii uriase •

Exemplu Mc Donalds

Text Matt Haig

should-not-eat-mcdonalds-food/ Mancare nesanatoasa

Exemplificare in industria transportului aerian • Calatoriile cu scpul de petrecere a timpului liber •
Exemplificare in industria transportului aerian • Calatoriile cu scpul de petrecere a timpului liber •

Exemplificare in industria transportului aerian

Calatoriile cu scpul de petrecere a timpului liber

Concediile, vacantele

Pentru ca oamenii nu sunt la fel, pentru diferite etape de viata ale produsului, exista categorii diferite de clienti:

2 segmente principale:

-inovatorii

-intarziatii

Exemplificare in industria transportului aerian • Inovatorii: consumatorii specifici primei faze (etapa de introducere)
Exemplificare in industria transportului aerian • Inovatorii: consumatorii specifici primei faze (etapa de introducere)

Exemplificare in industria transportului aerian

Inovatorii: consumatorii specifici primei faze (etapa de introducere)

Caracteristici:

- au venituri mari, educati si dornici sa incerce lucruri/ locuri noi

Produsul trebuie sa fie:

fresh, inovator, excitant.

La un pret mare

Sa fie promovat ca fiind doar pentru o categorie de oameni (selectiv)Ex:vacante in insule,safari,tari sarace

Exemplificare in industria transportului aerian • Intarziatii - specifici fazei de maturitate. • Au venituri
Exemplificare in industria transportului aerian • Intarziatii - specifici fazei de maturitate. • Au venituri

Exemplificare in industria transportului aerian

Intarziatii - specifici fazei de maturitate.

Au venituri mici si medii;

Prefera produsele sigure, testate mult inainte; le este fricade nou;

Metoda buna de promovare: testimonialele;

Sunt sceptici,au tot timpul nevoie de dovezi Ex: prefera vacantele in Turcia, Grecia etc. Daca intr-o locatie au inceput savina “intarziati”, inovatorii cauta altceva Vama Veche

Portfoliul produsului:Caseta Boston • Market • Growth + WILDCAT STAR + - DOG CASH COW
Portfoliul produsului:Caseta Boston • Market • Growth + WILDCAT STAR + - DOG CASH COW

Portfoliul produsului:Caseta Boston

Market

Growth

+

WILDCAT

STAR

+

-

DOG

CASH COW

-

Market Share

Riscuri si oportunitati – Matricea Ansoff Existing PRODUCT New Existing MARKET New 1 2 3
Riscuri si oportunitati – Matricea Ansoff Existing PRODUCT New Existing MARKET New 1 2 3

Riscuri si oportunitati Matricea Ansoff

Existing

PRODUCT

New

Existing

MARKET

New

1

2

3

4

FedEx – Exemplu caseta 4 • Text Matt Haig • http://www.youtube.com/watch?v=iYzQ7JSBIGU
FedEx – Exemplu caseta 4 • Text Matt Haig • http://www.youtube.com/watch?v=iYzQ7JSBIGU

FedEx Exemplu caseta 4

Text Matt Haig

http://www.youtube.com/watch?v=iYzQ7JSBIGU

Flota si orar de zbor- caracteristici relevante ale produsului Analizarea produsului pornind de la companie,
Flota si orar de zbor- caracteristici relevante ale produsului Analizarea produsului pornind de la companie,

Flota si orar de zbor- caracteristici relevante ale produsului

Analizarea produsului pornind de la companie, nu de la client. Orice furnizor de servicii vrea sa ofere un produs calitativ la cel mai mic pret. Pentru a reusi acest lucru compania trebuie sa ia cateva decizii:

1.Configurarea cabinei si stabilirea claselor de deservire

2. Retele, frecventa, timing Unde si de unde? Cat de des? Cand?

Servicii oferite clientilor - caracteristici relevante ale produsului 1. Punctele de vanzare 2. Rezervari si
Servicii oferite clientilor - caracteristici relevante ale produsului 1. Punctele de vanzare 2. Rezervari si

Servicii oferite clientilor - caracteristici relevante ale produsului

1. Punctele de vanzare

2. Rezervari si overbooking

3. Serviciile din aeroport

4. Serviile din timpul zborului

Va multumesc!
Va multumesc!

Va multumesc!