Sunteți pe pagina 1din 398

COMUNICARE I PROTOCOL

CORINA RDULESCU

Motto: Semnul lingvistic nu unete un lucru i un nume, ci un concept i o imagine acustic. Aceasta din urm nu este sunetul material, lucru pur fizic, ci amprenta psihic a acestui sunet, reprezentarea pe care ne-o d mrturia simurilor noastre; ea este senzorial, i o numim material numai n acest sens i n opoziie cu cellalt termen al asocierii, conceptul, n general mai a!stract. Ferdinand de Saussure ("urs de lingvistic general)

Text cop. 4
Comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta protocol, negociere, relaii publice etc., nseamn nainte de orice, dorina de a construi un cod comun, de a iei din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului, respecti! de a construi acel limba" comun, condiie a priori pentru a a!ea loc comunicarea. #nsi etimologia cu!$ntului ne conduce spre aceast idee% termenul latin communicare nsemna la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur .

CORINA RDULESCU

COMUNICARE I PROTOCOL

&

2009

'efereni% Prof. univ. dr. Paul Marinescu Conf. univ. dr. Elena Nolica Druic

(os. )anduri *+,*-, .ucureti +/+0012 3el.4Fa5% +-6.&6+.-1.7& 8,mail% editura9unibuc:;a<oo.com =nternet% >>>.editura.unibuc.ro

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei RDU !"CU, C#RIN$ Com%nicare &i protocol 4 Corina 'dulescu. .ucureti% 8ditura ?ni!ersitii din .ucureti, -++* .ibliogr. =S.@ *A7,*A1,A1A,01+,/ 160.AA

CUPRIN"
$r'%ment ............................................................................... ................................................................................................. A Capitol%l I C#(UNIC$R!$ ) ! !(!NT! D! *#C$BU $R I +R$($TIC "P!CI,IC! D#(!NIU UI ............... ................................................................................................. 61
I.-. Befinirea obiectului, ambi!alena conceptului de comunicare ................................................................. ..................................................................................... 61 I.. Caracterul arbitrar al semnului ling!istic i importana codificrii n procesul de comunicare ........................ ..................................................................................... -& I./. Codele ale comunicrii2 elemente ale procesului de comunicare ................................................................. ..................................................................................... 17 I.4. Coduri i mi"loace de comunicare ................................ ..................................................................................... 6+A I.0. Funciile i a5iomele comunicrii .................................

7 ..................................................................................... 6A1 3eme de reflecie, lucrare de !erificare capitolul 6 ....... ........................................................................................ 6*1

Capitol%l II C#(UNIC$R!$ 1N $D(INI"TR$2I$ PUB IC "$U !TIC$ C#(UNICRII ............................................ ................................................................................................. 6*&
II.-. 3ipuri de comunicare social ...................................... .............................................................................................. 6*& II... Comunicarea public , definiie, caracterul de legiti, mitate al ei ........................................................................... .............................................................................................. -+a. Caracteristici ale comunicrii publice2 dimen, siunea "uridic a ei ................................................ ............................................................................... -+b. )rincipii ale comunicrii publice .......................... -61 II./. Formele comunicrii publice ....................................... .............................................................................................. --0 =. )unerea la dispoDiie a datelor publice ................... ........................................................................................ --7 ==. 'elaia ser!iciilor publice cu utiliDatorii ............... ........................................................................................ -/0

COMUNICARE I PROTOCOL

===. )romo!area ser!iciilor oferite publicului ............ ........................................................................................ -01 =E. Campanii de informare de interes general .......... ........................................................................................ -07 E. EaloriDarea instituiilor publice sau comunicarea instituional (ansamblul registrelor) .................... ............................................................................... -A* II.4. Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii .......................................................................... .............................................................................................. -77 Comunicarea public sau etica comunicrii................ .................................................................................. -*Forme ale manipulrii ............................................. .................................................................................. 1+A Comunicare public !ersus comunicare politic ..... .................................................................................. 1-6

Capitol%l III PR#T#C# U ) IN"TRU(!NT D! C#(UNIC$R! 1-*


III.-. Fundamentarea noiunilor de baD2 elemente de !ocabular i gramatic proprii protocolului ............... ..................................................................................... 1-* F. @oiunile n!ecinate protocolului ..........................

6+ ..................................................................................... 1-& .. Biferena specific a protocolului .......................... 1&III... Calitatea de funcionar public2 reguli de ci!ilitate ..... ........................................................................................ 1&0 III./. )rotocolul n cadrul nt$lnirilor de afaceri ................. ........................................................................................ 1/6 III.4. Fcti!iti specifice protocolului2 caracteriDare general ...................................................................... ..................................................................................... 1/0 Biblio'ra3ie ......................................................................... ..................................................................................... 176

$r'%ment
@e,am fi putut oare numi oameni n absena oricrui sc<imb de mesa"e cu alte fpturi asemeni nouG #ntrebarea e, firete, retoric. @umai neleg$nd e5act natura i !irtuiile, principiile i mecanismele comunicrii, de!enim contieni de c$t de mult depindem de ea. 8ste omnipreDent, ne a"ut s ne cunoatem mai bine pe noi nine, i pe cei din "urul nostru2 Hconstruiete relaii reciproc a!anta"oase, mbogitoare, configur$nd calitatea relaiei dintre cele dou instane preDente n cadrul ei i, bineneles, eficiena acelei acti!iti, indiferent de domeniu. 8a constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafiDic la un sur$s, la oglindirea n pri!irile unei fiine dragi, de la rafinatele forme ale protocolului la simplul salut dintre doi oameni, de la informarea public a ceteanului p$n la felul n care ne purtm unul fa de cellalt ntr,un spaiu public. 'olul comunicrii n e5istena omului ca Fiin este esenial, i n acelai timp, ntre comunicare i comunitate se constituie o relaie e5istenial, afirmaie ntrit i de felul n care Fristotel definete omul (Hfiin sociabil )2 comunicarea este liantul dintre oameni, Hestura din care este alctuit lumea noastr. 3ermenul latin comm%nicare nsemna la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur, i e de remarcat c rom$nii au reinut nelesul cultual, ecleDiastic al lat. communicare, motenit sub forma c%minecare (a se mprti ntru ce!a). Bar oare suntem noi astDi mai capabili dec$t n trecut de solidaritate afecti! cu cei din "urul nostru, de prietenie i dragoste, i n acest sens de transcendere a propriului cod

6-

CORINA RDULESCU

pentru a,l nelege mai bine pe cel al semenilor, i a ne mprti ntru el (comunica)G ?nii consider c trim ntr,o er a comunicrii i par s confunde deD!oltarea comunicaiilor cu progresul comunicrii interumane. Fcestora le rspundem c, astDi mai mult dec$t n trecut, c$nd oamenii comunicau spontan suntem n situaia de a a!ea ne!oie de un g<id n raportul nostru cu ceilali, tocmai datorit diminurii n timp a dimensiunii !erticale a comunicrii (cuminecare) n fa!oarea a5ei oriDontale (a transmite o informaie). Fcestui imperati! ncearc s i rspund cele trei capitole ale suportului de curs preDent. Fltfel formulat aceast lucrare se afl sub semnul definiiei saussuriene a semnului ling!istic (Hce!a care ine locul Haltcui!a ), i caracterului arbitrar al acestuia. Bat fiind c semnificaia cu!$ntului este e5terioar i nu interioar (cum se crede de obicei), n primul capitol insistm asupra principalelor cauDe ce conduc dup prerea noastr la eec n procesul comunicrii (i n timp, la disoluia treptat a comunicrii !Dut drept cuminecare). Fstfel, dup definirea obiectului ne oprim la e5plicarea arbitraritii semnului ling!istic i la importana codificrii n comunicarea eficient. #n continuare, analiDm elementele componente ale procesului de comunicare i dou modele clasice (primul baDat pe teoria informaiei S<annon i Iea!er, iar cel de,al doilea, al lui 'oman JaKobson model ling!istic). Bup trecerea n re!ist a mai multor moduri i mi"loace de comunicare (ce se integreaD ngro$nd liniile n a5a oriDontal a conceptului de comunicare, i cunosc o deD!oltare fr precedent n secolul nostru), nc<eiem primul capitol cu funciile i a5iomele comunicrii, n acelai scop al punerii la ndem$na studenilor a unor instrumente necesare, care prin respectarea lor s le eficientiDeDe acti!itatea pe !iitor.

COMUNICARE I PROTOCOL

61

)entru c acest suport de curs se adreseaD n primul r$nd studenilor de la Fdministraie public, n capitolul doi ne,am oprit asupra implicaiilor comunicrii n sfera public. Considerm c diferena specific a acestui tip de comunicare este dat concomitent de dimensiunea sa etic (baDat pe respectarea de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n mesa") i de cea "uridic. )rin urmare, numim comunicare public orice form de comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce nsoete acti!itatea instituiilor publice, n !ederea satisfacerii interesului general. #n acord cu aceast accepie, ne oprim asupra caracterului de legalitate al coninutului mesa"ului public (reglementarea i protecia social constituie o bun parte a acestuia), precum i asupra principiilor (clarificarea registrelor de comunicare, corelarea armonioas dintre finalitile comunicrii publice i mi"loacele de comunicare, condiiile necesare realiDrii ei transparena actelor publice etc.) i formelor de comunicare public (punerea la dispoDiie a datelor publice, relaia ser!iciilor publice cu cetenii, promo!area ser!iciilor oferite publicului, campaniile de informare de interes general i !aloriDarea instituional , comunicarea global ce d seama de ansamblul registrelor sale). Be asemenea, obiecti!ul comunicrii publice este prin e5celen unul etic, ntruc$t prin ea trebuie s se ser!easc interesul public, s se obin adeDiunea !oluntar a fiecruia, i antrenarea oamenilor n micarea, ce presupune concomitent binele fiecruia i al Hfiinei comune (=mm. Lant). Fcest efort de sc<imbare a opiniei, mentalitii cetenilor trebuie s fie unul onest, care s respecte normele etice i s refuDe diferitele forme ale manipulrii descrise n cursul de fa (minciuna, D!onul, into5icarea, deDinformarea, propaganda i publicitatea). Scopul persuasiunii n comunicarea de tip public nu trebuie s fie cel al str!ec<ii oratorii (Hde a do!edi, a nc$nta i a emoiona

6&

CORINA RDULESCU

Cicero), ci s preDinte cu obiecti!itate i acuratee informaia. )rin urmare, informaia ci!ic impregnat de semnificaii etice i baDat pe un contract tacit nc<eiat cu ceteanul trebuie s se diferenieDe de comunicarea politic, de publicitate (menit s ser!easc interese concurente, particulare sau partiDane), i n special trebuie difereniat de propagand. #n primul capitol insistm asupra importanei cunoaterii codului celui cu care intrm n dialog pentru reuita actului de comunicare, i n acelai sens, n finalul suportului de curs preDentm anumite reguli de protocol ca pe ade!rate Hc<ei ale succesului n orice acti!itate. ?nii dintre noi s,ar putea crede autoriDai s ignore protocolul, politeea, etic<eta, bun,cu!iina i bunele maniere (poate uneori i normele morale), argument$nd c este !orba de norme perimate (pe care le treDim la !ia n mod artificial). @imic mai falsM 8le sunt ade!rate instrumente de comunicare, in de calitatea relaiei e5istente ntre cei doi poli. S ne g$ndim doar la situaia c$nd doi industriai ofer acelai produs la un pre comparabil, n acest caD, !om cumpra de la cel cu care a!em relaii de ncredere i nelegere reciproc. N aciune protocolar ncununat de succes Hconstruiete o astfel de relaie. -. Fceast lucrare sintetic i sistematic adresat n primul r$nd studenilor de la Facultatea de Fdministraie i Ffaceri e5pune, cum am amintit, g$ndurile i con!ingerile considerate de mine eseniale n domeniul comunicrii, pri!it n cone5iunea lui fireasc cu domeniul protocolului, i cu spectrul mai larg al manifestrilor publice. Bac pentru toate ipostaDele comunicrii (mediatic, organiDaional, pragmatic ling!istic, KineDic etc.) e5ist de sine stttor o imens bibliografie, parado5al, pentru comunicarea public nu ne mai Hconfruntm cu aceeai Hproblem . #n acest sens, facem preciDarea c principala surs

COMUNICARE I PROTOCOL

6/

bibliografic pentru capitolul al doilea a fost cartea lui )ierre OPmor cu pri!ire la acest subiect. Be asemenea, aceast lucrare se ntemeiaD at$t pe notele de curs inut cu studenii de la Facultatea de Fdministraie i Ffaceri, c$t i pe discuiile a!ute cu ei n timpul seminariilor. )rin urmare, datorit lor i pentru ei s,a nscut acest suport de curs. Qe doresc succes, i n calitate de profesor, mi doresc ca ei s neleag faptul c, a studia comunicarea nu nseamn doar s n!ei di!erse reete comportamentale care s te a"ute s te descurci mai bine n diferite sectoare ale !ieii sociale, ci mult mai mult s ntreii o relaie trit cu !alorile, s te strduieti s culti!i .inele, Frumosul, Fde!rul n relaiile cu ceilali, i s,i sporeti umanitatea potenial prin maniera n care o practici. Cum afirmam la nceput, comunicarea este omnipreDent, iar <omo sapiens ar fi de neconceput n absena lui <omo communicans. "orina #dulescu decembrie -++7

Ca itolul I

C#(UNIC$R!$ ) ! !(!NT! D! *#C$BU $R I +R$($TIC "P!CI,IC! D#(!NIU UI


I.-. Befinirea obiectului, ambi!alena conceptului de comunicare I.. Caracterul arbitrar al semnului ling!istic i importana codificrii n procesul de comunicare I./. Codele ale comunicrii2 elemente ale procesului de comunicare I.4. Coduri i mi"loace de comunicare I.0. Funciile i a5iomele comunicrii 3eme de reflecie, lucrare de !erificare capitolul 6

I.1. Definirea obiectului; ambivalena conce tului !e comunicare


Com%nicarea este omnipre4ent5 Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum bine tim de la Fristotel, natura nu creeaD nimic fr un anume scop (telos), prin urmare, omului i,a fost dat graiul articulat ca s intre in legtur cu semenii si. )ornind de la acest semn distincti! al speciei noastre, Stagiritul definete omul ca fiind Doon politiKon , respecti!

67

CORINA RDULESCU

ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum animalele) i a!$nd n felul acesta capacitatea de a intra in interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora), de a comunica. Fstfel, comunicarea este omnipreDent, ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafiDic la un sur$s, de la oglindirea n pri!irile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre doi oameni de stat, p$n la respectul minim reciproc. F tri n societate nseamn a comunica , spune .ernard Eo;enne. @e!oia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a omului, de!enind o necesitate !ital. )e drept cu!$nt teoreticianul franceD afirm c sc<imbul de informaii, de idei, intercompre<ensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism . Bac )ascal l definea pe om drept trestie cugettoare , iar .ergson ca <omo faber , fiin care fabric unelte i in!enteaD te<nici, i mai fundamental dec$t un constructor de maini, om%l este, pentru antropologul Claude QP!i,Strauss, 6nainte 7e orice, %n loc%tor, o fiin care !orbete. De3inirea obiect%l%i, 7i3ic%lt5ile %nei 7e3iniii 3eoria comunicrii este ns o tiin relati! nou. BateaD de apro5imati! "umtate de secol, iar aparenta claritate a denumirii noii discipline ascunde o capcan, ntruc$t termenul comunicare aduce cu sine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de,a lungul !remii. Fflat ntr,o spectaculoas cretere de popularitate, at$t n limba"ul uDual c$t i n terminologia unor di!erse domenii sociale (i nu numai) conceptul de comunicare deruteaD prin multitudinea ipostaDelor sale i tinde s se constituie ntr,o permanent surs de contro!erse. $ccepi%ni partic%lare ale termen%l%i com%nicare )entru a nelege acest proces de proliferare semantic, cercettorii americani FranK 8. R. Bance i Carl 8. Qarson au ncercat, acum -+ de ani, s adune ntr,o carte definiiile comunicrii propuse de diferii autori, limit$ndu,se la cele mai repreDentati!e 6-0

COMUNICARE I PROTOCOL

6*

formulri. )rin urmare, s,a obser!at faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei, sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic, telecomunicaii, etc.), termenul este utiliDat ntr,o accepiune particular, specialiDat, aflat nu o dat n di!ergen cu sensul ncetenit n alte sectoare ale cunoaterii. Be e5emplu, pentr% %n biolo' ca 8d>ard N. Iilson, comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaD modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr,o manier adaptati! pentru unul sau pentru ambii participani . #ns %n sociolo' sa% %n psi8olo' care nu concep comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin ar accepta mai degrab, definiia dat de Carl =. So!land, =r!ing =. Janis i Sarold S. Lelle;% Comunicarea este un proces prin care un indi!id (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei !erbali) cu scopul de a sc<imba comportarea altor indi!iDi (auditorul) . C8arles (orris (filosof i ling!ist american, continuator al lui C<arles )eirce n deD!oltarea teoriei semnelor) ncearc s lrgeasc cadrul definiiei, pentru a acoperi n felul acesta e5igenele particulare ale c$t mai multora dintre disciplinele interesate de problemele comunicrii. Fstfel, el definete comunicarea ca% punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri . Filosoful american i ilustreaD definiia cu e5emplul unui radiator care i comunic cldura obiectelor din spaiul ambiant. 8l preciDeaD c orice mediu care ser!ete acestui proces de punere n comun este un mi"loc de comunicare% aerul, drumul, telefonul, limba"ul . Befiniia lui C<arles Corris nu numai c de!ine prea ncptoare, dar mai i ncura"eaD confuDiile pri!ind natura real a proceselor de semnaliDare i semnificare. #n limba rom$n, e5ist din fericire, 7istincia 7intre com%nicare &i com%nicaie . Cai precis, pentru un rom$n metroul sau tram!aiul sunt mi"loace de comunicaie, iar logosul i melosul mi"loace de comunicare, termenii nefiind inter!ertibili. )entru rom$n, o marf se transport pe o cale de comunicaie, n timp ce o tire se transmite pe o cale de comunicare i nu in!ers.

-+

CORINA RDULESCU

Bistincia amintit mai sus este deosebit de important, i pentru c atrage atenia asupra unei confuDii ma"ore nt$lnite frec!ent, i anume presupunerea c !orbele i conin sensurile. Fceast problem o !om trata n amnunt n subpunctul urmtor, ea e !ital n ceea ce pri!ete at$t conceptul comunicrii, c$t i procesul n ansamblul su. )arado5al, c<iar 6n semiotic5 (disciplin teoretic al crei obiect l constituie analiDa sistemelor de semne i de limba", precum i a funciilor lor) comunicarea nu poate fi definit, mai e5act, e5ist dou repere e5treme, un sens larg (pe care l gsim i n dicionarul limbii rom$ne) i un sens restr$ns, pe care l considerm deosebit de important% 6. n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie. )rin aceasta se depesc mult limitele semioticii (de pild, comunicarea ntre generaii). -. +eor'e (o%nin n =storia ling!isticii preciDeaD faptul c ntr,o sal de teatru, de e5emplu, nu se petrece un act de comunicare (ci de contaminare). Fceasta ntruc$t %n proces 7e com%nicare are loc at%nci cn7 cele 7o%5 instane ) emi5tor%l &i receptor%l ) 6&i sc8imb5 rol%rile, &i 3l%x%l 7e semni3icaii in9ersat se reali4ea45 prin acela&i tip 7e semne. #ntr,o sal de teatru, c<iar dac i spectatorii comunic cu cei de pe scen, o fac prin aplauDe, r$sete, pl$ns etc., dar nu prin acelai tip de semne ca i actorii. Fici este !orba de o contaminare, o comuniune i nu despre comunicare. Counin este filolog i nu accept dec$t comunicarea grefat pe semnul !erbaliDat. Be fapt , adugm noi , nu putem disocia comunicarea de procesele conexe precum contaminarea (care se folosete n special pentru procese de transfer prin ageni, contact nemi"locit etc.) i com%ni%nea, ce este o stare de !ibraie la unison a doi sau mai muli subieci semiotici, dincolo de procesele comunicaionale (e5emplul receptrii unei opere de art). Comunicarea se poate !erifica prin compararea a ceea ce a intenionat emitorul cu ceea ce a neles destinatarul. =nteniile

COMUNICARE I PROTOCOL

-6

emitorului de comunicare sunt semni3icaii intenionale. Ceea ce reDult din decoda" constituie semni3icaii 3inale. Fstfel, !om nt$lni cinci situaii n procesul comunicrii%
"emni3icaii intenionale : semni3icaii 3inale

I. Decodajul exact (egalitate total ntre cele - 8mitor i 'eceptor). 8ste un caD limit, un reper.

II. Decodajul amplificator, n care tot ceea ce a !rut s spun emitorul a fost neles, dar destinatarul nelege mult mai mult.

III. Decodajul reductiv, n care destinatarul nelege doar o parte din ceea ce a !rut s spun emitorul.

'

I*. Decodajul aproximativ, n care se citete mai mult, dar se i pierde.

*. Decodajul aberant, n care cele dou sfere sunt e5terioare, printr,o situaie fiDic a stimulilor (sub pragul minim de receptare). Becoda"ul aberant poate fi i reDultatul faptului c te5tul are o ncrctur informaional at$t de mare, nc$t depete total capacitatea de receptare a destinatarului.

--

CORINA RDULESCU

#n concluDie, se obser! c "usta cumpn dintre definiia precis, dar restricti! (cum este cea oferit de Teorge Counin) i cea cu caracter general, dar !ag (de pild, profesorul britanic de telecomunicaii Colin C<err; afirm% comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele ), de care nu este nimeni mulumit, rm$ne dificil de realiDat. !timolo'ia c%9nt%l%i com%nicare Bificultile legate de formularea unei definiii con!enabile a comunicrii se datoresc n mare msur !ec<imii termenului, care de,a lungul mai mult dec$t milenarei sale e5istene a acumulat progresi! conotaii ce ngreuneaD mult misiunea celui care ncearc astDi s,i e5pliciteDe coninutul. Be aceea, considerm c restituirea semnificaiei iniiale, prin demersul de natur etimologic poate contribui la l%minarea sens%l%i 7e ba45 al c%9nt%l%i , i la 7istincia 7intre ceea ce repre4int5 s%bstrat%l peren al concept%l%i &i notele con;%nct%rale, efemere, adugate de un conte5t istoric sau altul. Se presupune c la temelia formrii 9erb%l%i latin comm%nico,<are ar sta ad"ecti!ul m%nis,<e, al crui neles era care i face datoria, ndatoritor, ser!iabil . Fcest din urm cu!$nt a dat natere unei familii le5icale bogate, din care reinem ad"ecti!ele imm%nis=>scutit de sarcini, e5ceptat de ndeplinirea unei datorii (la 3itus Qi!iu immunis militia figureaD cu nelesul de scutit de ser!iciul militar ), de unde i sensul actual e5ceptat de la contractarea unei boli , comm%nisU care i mparte sarcinile cu altcine!a , iar mai t$rDiu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora . Fcesta din urm, prin mi"locirea deri!atului su comm%nic%s l poate e5plica pe comm%nicare, termen nsemn$nd la nceput p%nerea 6n com%n a %nor l%cr%ri 7e in7i3erent ce nat%r5. "ens%l sacramental al c%9nt%l%i com%nicare

COMUNICARE I PROTOCOL

-1

N dat cu rsp$ndirea cretinismului s,a conturat sensul sacramental, cu!$ntul desemn$nd mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s,au aflat la originea ser!iciului liturgic de mai t$rDiu. Constantin @oica n Cu!$nt mpreun despre rostirea rom$neasc reliefeaD faptul c rom$nii au pstrat n limba lor nelesul cultual, ecleDiastic al latinescului communicare, motenit sub forma c%minecare (a se mprti de la, a se mprti ntru ce!a). #n acest sens, filosoful rom$n scrie% 6 Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau c<iar de semnificaii i nelesuri2 cuminecarea e de subnelesuri . Constantin @oica e!ideniaD n felul acesta importana a5ei !erticale n economia conceptului nostru. Cunoscutul cercettor Iilbur Sc<ramm, n studiul su numit )rocesul comunicrii -, se refer la acelai neles al termenului% C$nd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cine!a. Fdic ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine . D%bla 7imensi%ne a concept%l%i 7e com%nicare oriDontal i !ertical Cele dou cu!inte surori cuminecarea i sensul laic al cu!$ntului, neologismul comunicare dau seama mpreun de ambi!alena procesului de comunicare, e!ideniindu,i 7%bla 7imensi%ne, com%nitar5 &i sacr5. Comunicarea st la baDa organiDrii sociale, coagul$nd i control$nd raporturile oriDontale dintre oamenii, dar anga"eaD totodat i aspiraiile lor !erticale , ntr,o micare ascensional ctre planurile superioare ale realitii. 1 Fltfel formulat, pe de o parte, comunicarea "oac un puternic rol de liant social ntre oameni, de aici definiia dat de Fristotel omului (Doon politiKon), precum i axa ori4ontal5 a concept%l%i 7e com%nicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena
6

Constantin @oica, "uv$nt mpreun despre rostirea rom$neasc , 8d. (tiinific, .ucureti. Sc<ramm Iilbur, %rocesul comunicrii, 8d. 8minescu, .ucureti, 6*7A, p. 1/. 1 Ci<ai Binu, "omunicarea & repere fundamentale, 8d. Flgos, .ucureti, p. 6/.

-&

CORINA RDULESCU

sa specific cuminecare, respecti! s e5iste dorina mprtirii reciproce a codurilor, dorina crerii unui cod comun ntre emitor i receptor pentru a putea a!ea loc cu ade!rat procesul comunicrii (axa 9ertical5 a concept%l%i), altfel a!em de a face mai degrab cu un proces de comunicaie (i nu de comunicare). Cele 7o%5 7imensi%ni ale com%nic5rii oriDontal i !ertical, comunitar i sacr s%nt in7isol%bil le'ate %na 7e cealalt5 , aadar trebuie definite n unitatea lor dialectic. Cu pri!ire la a5a oriDontal a comunicrii atragem atenia asupra faptului c, de obicei, conceptul de comunicare se confund cu limba"ul, adic cu mi"locul de transmitere a ideilor. Bac n secolul al R=E,lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul preciDat anterior, ncep$nd cu secolul al RE=,lea, o dat cu apariia i deD!oltarea mi"loacelor moderne de comunicaie (tren, automobil, a!ion, telegraf, telefon, radio, cinema, tele!iDiune), comunicarea nseamn de fapt, transmitere, adic difuDare (foarte larg). #n toate epocile anterioare, comunicarea, n sensul de intrare n relaie cu cine!a aflat la distan, presupunea deplasarea obligatorie a sursei2 n epocile moderne, comunicarea nseamn mai degrab, un transport (transfer) de g$nduri i mesa"e , nu numai de bunuri i persoane . )rin urmare, se modific o dat cu aceasta, nu numai sensurile conceptului de comunicare (se lrgete a5a sa oriDontal, iar cea !ertical practic se subiaD), ci i modurile i mi"loacele comunicrii. Be la comunicarea direct, care presupune obligatoriu preDena fiDic n acelai timp a emitorului i a receptorului de mesa"e, se a"unge la comunicarea indirect, mediat (scrisul, presa, radioul, tele!iDiunea, calculatorul i =nternetul). FstDi, mai mult ca niciodat confuDia dintre comunicare i comunicaie se poate face uor. Termen%l 7e com%nicare 7e mas5 Fenomenul comple5 i contradictoriu n acelai timp al comunicrii de mas, cunoate numeroase tipuri de definire i perspecti!e de clasificare. Fstfel, n lucrarea =ntroducere n sistemul mass,media a lui Ci<ai Coman sunt e!ideniate urmtoarele accepii. D%p5 C. ?ri'8t% comunicarea de mas este

COMUNICARE I PROTOCOL

-/

orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre comunicator2 mesa"ele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nc$t s a"ung repede la public, uneori c<iar n mod simultan2 de obicei, ele sunt tranDiente i nu au caracter de documente nregistrate. #n sf$rit comunicatorul tinde s fie integrat i s acioneDe n organiDaii formale, care implic mari c<eltuieli . & (ic8ael Real susine c acest tip de comunicare eman de la o surs indi!idual sau organiDaional, prin modaliti de codare i multiplicare electronice sau mecanice, adres$ndu,se unor audiene relati! mari, eterogene i anonime, care nu au dec$t posibiliti limitate de feedbacK ./ Flt autor, @. ?atson definete comunicarea de mas n felul urmtor% (...)ansamblul formelor instituionaliDate de producie i di!iDiune, pe scar larg, a mesa"elor2 procesele de producie se baDeaD pe o di!iDiune a muncii precis i implic forme de mediere comple5, precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie . 0 #n limba"ul de specialitate, noiunea de comunicare de mas este considerat foarte des sinonim cu aceea de mass,media. "inta'ma mass<me7ia Fcest termen s,a format pe teren anglofon, prin sinteDa dintre un cu!$nt engleD, mass (mas, public numeros), i un cu!$nt latin (pluralul de la medium), i anume me7ia, ce desemneaD n principiu, procesele de mediere, mi"loacele de comunicare i se traduce, n general cu e5presia comunicaiilor de mas. Fl doilea termen al construciei este o surs de permanente ambiguiti, at$t conceptuale c$t i ling!istice. Bincolo de toate aceste diferene, concluDionm c mass)me7ia 6nseamn5 mi;loace 7e com%nicare pentr% %n mare p%blic, un public de mas, in!entate i utiliDate n ci!iliDaiile
&

C<arles '. Irig<t, Functional Fnal;sis and Cass Communication , n 'e(is Anthon) *e+ter , Ba!id C. I<ite, )eople, Societ; and Cass Communication, Cacmillan, @e> VorK, 6*0&, p. *&. / Cic<ael 'eal, ,ass-,ediated "ulture, )rentice,Sall, Qondra, p. 6+. 0 Iatson James, -ill Anne, A *ictionar) of "ommunication and ,edia Studies, 8d>ard Frnold, Qondra, p. 6+-.

-0

CORINA RDULESCU

moderne i a!$nd drept caracteristic principal marea lor for, !asta lor raD de aciune. @u e5ist nici o ndoial c trebuie s se nscrie n aceast categorie radiodifuDiunea i tele!iDiunea (...). Cinematograful se nscrie n aceeai categorie. )resa, pentru aceleai moti!e, este considerat ca fiind unul dintre principalele mass,media (...). Cartea, discursurile, benDile, casetele sau !ideocasetele, afiul publicitar pot, de asemenea, s fie ncadrate n categoria mass,media. Se poate considera, aa cum pe bun dreptate procedeaD Cars<all CcQu<an, c i cu!$ntul, telefonul, telegraful, scrisul sunt mi"loace de comunicare (....). C<iar dac ele ser!esc mai cur$nd la stabilirea de relaii interpersonale dec$t ca emitori ctre marele public .A Ci<ai Coman e!ideniaD c, la ora actual, termenul media are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei mass , i s acopere singur aria de semnificaii specifice acestei construcii2 muli specialiti consider c autonomiDarea cu!$ntului se datoreaD influenei e5ercitate de opera lui Cars<all CcQu<an, care a folosit cu!$ntul media pentru a desemna simultan ansamblul te<nicilor (inclusi! suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul sistemului comunicrii de mas. Be asemenea, domnia sa remarc faptul c, n peisa"ul comunicrii de mas, pe l$ng tipurile tradiionale de media (Diarul, radioul, tele!iDiunea etc.) s,au impus forme noi de comunicare, ce au la baD (fapt benefic din perspecti!a actului de receptare) principiul con!ergenei. Fcestea combin elemente te5tuale i grafice (specifice presei scrise), cu sunete i imagini n micare, cu imagini de sinteD i cu facilitile te<nologice oferite de calculatoare, gener$nd produse care, prin unitile componente, sunt similare cu cele din mass,media clasic, dar prin modul de asamblare i de utiliDare (caracterul interacti!), sunt total diferite. Frec!ent, media de tip nou este denumit cu termenul generic m%ltime7ia. Suntem de prere c 6ntre noi%nile 7e mass<me7ia &i com%nicare 7e mas5 n% exist5 o sinonimie per3ect5. #ntre comunicare de mas, neleas ca mesa"e i procese de comunicare,
A

Jean CaDeneu!e, 'a societe de l. u!i/uite, Benoel Tont<ier, )aris, 6*A-, p. *.

COMUNICARE I PROTOCOL

-A

i mi"loace de comunicare instrumentele comunicrii, mi"loacele te<nice de transmitere a mesa"elor , e5ist diferene clare, care trebuie a!ute n !edere. 85presia mass,media nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de mas. #nsi e5presia mass,media conine mai mult dec$t pe aceea de mi"loace, dup cum am artat mai sus. Conceptul de mass nseamn un public numeros, dar poate fi neles i ca amplitudine social a mesa"ului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o stan7arti4are a cons%m%l%i c%lt%ral i, n acelai timp, ca un ni!el scDut de recepti!itate. #n acest fel, conceptul de comunicare de mas este definit n sens unilateral, cre$ndu,se o ruptur ntre cultura nalt a elitelor i cultura de mas, producia de mas, receptarea de mas. #n definirea conceptului de comunicare de mas, trebuie s a!em n !edere faptul c este !orba despre un ansamblu de fenomene socio,culturale str$ns legate de ci!iliDaia te<nicist, ceea ce implic unele tr5s5t%ri speci3ice% a. #n caDul comunicrii de mas, com%nicarea se sociali4ea45, de!ine colecti!. 8mitorii de mesa"e nu mai sunt indi!iDi, iar mesa"ele (care nu mai reflect doar prerea unui singur indi!id, ci a ntregului grup), trec printr,un mi"loc de informare (Diarul, tele!iDiunea, radioul). Qa r$ndul lor destinatarii comunicrii formeaD grupuri !aste, colecti!iti umane, ceea ce constituie socialiDarea audienei. Cum afirm cu pertinen cercettorul franceD .ernard Eo;enne% presa de mas repreDint con!ersaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt . b. N alt trstur a comunicrii de mas se refer la caracter%l %ni7irecional &i me7iat al com%nic5rii. 8mitorii i receptorii de mesa"e sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei te<nologii moderne, specifice erei electronice . c. Be asemenea, reacia 'r%p%l%i receptor 7e mesa;e 3a5 7e 'r%p%l emi5tor este lent5, c<iar de indiferen. C$nd ea se produce, receptorii de!in, la r$ndul lor, purttori ai unor noi mesa"e.

-7

CORINA RDULESCU

3oate aceste trei caracteristici ale comunicrii de mas, ne conduc la concluDia fireasc c, n Dilele noastre, n timp ce dimensiunea oriDontal a comunicrii se e5tinde fr precedent, cea !ertical trece printr,un continuu proces de disoluie.

I. " Caracterul arbitrar al #emnului lin$vi#tic %i im ortana co!ific&rii 'n roce#ul !e comunicare.
Tr5im 6ntr<%n secol al com%nic5riiA Frec!ent nt$lnim afirmaia c trim ntr,o er a comunicrii. Para7ox%l const n faptul c, dei mi"loacele de comunicare cunosc o deD!oltare fr precedent n secolele RRRR= (apariia tele!iDiunii i a =nternetului), nu putem obser!a n acelai timp un progres al comunicrii interumane, ba dimpotri!. Cu alte cu!inte, n timp ce a5a oriDontal a comunicrii Bcom%nicaiaC ia amploare, cealalt dimensiune fundamental a conceptului Bc%minecareaC n% poate s5 in5 pas%l c% ea, se subiaD din ce n ce mai mult, p$n la disoluie uneori. Do%5 bariere ale com%nic5rii )utem aprecia c e5ist multe cauDe ce duc la disoluia a5ei !erticale a comunicrii, dar dintre acestea cele mai importante, n sensul de greu de combtut, considerm c sunt dou, i anume% omnipre4ena 4'omot%l%i (termenul desemneaD clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesa"ul prin alterarea calitii semnalelor) &i necoinci7ena 7intre co7%l emi5tor%l%i &i cel al receptor%l%i . Nrice proces de comunicare eficient presupune un transmitor (emitor, !orbitor), care trimite un mesa" unui destinatar (receptor, asculttor)2 mesa"ul se raporteaD la un conte5t, i este alctuit din elementele unui cod (pact semantic minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. .arierele comunicrii pot s apar dinspre fiecare parte a ntregului. #ns, procesul de comunicare n ansamblul su, e minat de faptul c emitorul i receptorul nu opereaD cu un acelai cod ) aceasta este i e5plicaia faptului c n plin er a deD!oltrii telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane sub

1+

CORINA RDULESCU

toate formele ei. )rin urmare, problema de baD a procesului de comunicare este cea legat de cod, s !edem n ce fel, n cele ce urmeaD. Caracter%l arbitrar al semn%l%i lin'9istic Comunicarea se face ndeobte prin cu!inte (Fristotel definea omul pornind tocmai de la acest semn distincti! al lui, doar el posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cu!inte transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Eorbele nu i conin sensurile, acestea nee5ist$nd dec$t n mintea celor care le utiliDeaD. C%9nt%l rostit n% e nimic altce9a 7ect %n semnal care, o dat a"uns la un receptor, poate sau nu s declaneDe n mintea acestuia un neles, strict condiionat ns de cunoaterea unui cod anume, n absena cruia comunicarea este imposibil. Cultiplicitatea limbilor ne arat n mod e!ident transcendena g$ndirii n raport cu cu!intele, contingena cu!intelor n raport cu g$ndirea. #n dialogul lui )laton intitulat Crat;los, Sermogenes declara de"a c% de la natur i n c<ip originar nici un nume nu aparine !reunui lucru n particular, ci n !irtutea unei <otr$ri i a unei deprinderi . $ristotel reia acest punct de !edere% semn%l 3%ncionea45 'raie %nei con9enii 6ntre oameni Bt8eseiC, n% 'raie nat%rii Bp8DseiC. =,a re!enit ns unui ling!ist contemporan sarcina de a preciDa i ad$nci aceast idee !ec<e i de a trage din ea toate consecinele. #n Curs de ling!istic general , publicat n 6*60, ,er7inan7 7e "a%ss%re (67A/,6*61) arat n mod e5pres c nat%ra semn%l%i este arbitrar5. #ntre semnul ling!istic (pe care semiotica l numete semnificant) i conceptul pe care l repreDint (semnificat), nu e5ist relaie intrinsec. @u e5ist o legtur de cauDalitate intern ntre un anume semnificat sor, de e5emplu, i lanul fonic care l repreDint (s,o,r,).>I7eea 7e sor5 n% este le'at5 prin nici %n raport interior c% &ir%l 7e s%nete care 6i ser9e&te 7rept semni3icant>.E
7

Ferdinand de Saussure, "urs de lingvistic general , 8ditura )olirom, =ai, 6**7, p. *7.

COMUNICARE I PROTOCOL

16

Be pild, sec!ena de sunete cor nseamn pentru rom$n o formaie !ocal, pentru franceD un instrument muDical, pentru latin inim i aa mai departe. @ici unul din aceste sensuri nu este coninut n cu!$nt, dei at$t !orbitorii obinuii c$t i ling!itii apeleaD curent la formule de genul semnificaia termenului . Be fapt, cu!intele nu sunt altce!a dec$t simple semnale fiDice (semnificani), menite s reactualiDeDe n mintea receptorului concepte pree5istente, idei conturate i fi5ate n trecut, pe baDa generaliDrii e5perienei personale, at$t ling!istice c$t i e5traling!istice. "emn &i simbol Ferdinand de Saussure ntrebuineaD e5presia semn , pe care o prefer simbolului, pentru a desemna elementele limba"ului i a sublinia caracterul lor arbitrar. Fr ndoial sensul acestor termeni este cam fluctuant. Se numete de obicei funcie simbolic aptitudinea inteligenei de a crea semne. #nsi etimologia cu!$ntului simbol e!oc bine funcia de comunicare proprie limba"ului n limba greac, simbol este la nceput un obiect din lemn tiat n dou2 doi prieteni pstreaD fiecare o "umtate pe care o transmit copiilor lor. Cele dou pri reunite permiteau posesorilor lor s se recunoasc i s continue relaiile amicale anterioare. "imbol%l este deci, iniial, un 'a; 7e rec%noa&tere reciproc5. 3otui, n general, termenii semn &i simbol se 7eosebescF dac ntr,un fel, orice simbol este un semn, adic un lucru care ine locul altui lucru, un semnificant care trimite la un semnificat, trebuie preciDat c raportul simbolului cu ceea ce simboliDeaD el nu este de obicei pur e5trinsec precum raportul dintre semn i semnificat. Simbolul seamn cu ceea ce simboliDeaD, el nu se limiteaD s repreDinte ntr,un mod cu totul con!enional i arbitrar realitatea simboliDat, ci o ncarneaD, ea triete n el. Fstfel, balana este n sens propriu simbolul "ustiiei al crei ideal de preciDie i imparialitate matematic l e!oc. Simbolul nu este arbitrar, el nu poate fi nlocuit cu orice, n !reme ce pot substitui fr incon!enient cu!$ntul sister cu cel din limba rom$n sor.

1-

CORINA RDULESCU

Bar, putem obser!a c limba"ul este uneori (mai ales la popoarele primiti!e) concret i e5presi!, i plec$nd de aici s obiectm la teoria saussurian a limba"ului con!enional. Qimba"ul popoarelor primiti!e conine onomatopee care sunt mai degrab simboluri dec$t semne, care sunt un fel de descrieri sonore ale obiectelor. #n aceast pri!in Saussure face multe remarci interesante. Cai nt$i e5ist multe 3alse onomatopee a cror aparen sugesti! este reDultatul cu totul nt$mpltor al e!oluiei fonetice. Be e5emplu, cu!$ntul din limba franceD fouet (bici) pare a sugera o plesnitur seac, dar n realitate el deri! din cu!$ntul latin fagus % <etre (fag). =n!ers, onomatopeele a7e95rate subDist rar ca atare n limba" i sunt antrenate n e!oluia fonetic. Be e5emplu, cu!$ntul din latina t$rDie pipio de!ine n franceD pigeon (porumbel), pierD$ndu,i caracterul de onomatopee. Fpoi, limba"ul cel mai e5presi! nu este niciodat cu totul natural2 ntr,o mare msur i el este con!enional. Fcelai lucru l,am putea spune despre alte e5presii neling!istice. 'iturile politeei sunt adesea foarte e5presi!e. 'itul prosternrii simboliDeaD ntr,un mod foarte concret i transparent subordonarea umil a supusului fa de principele su. Bar !aloarea tuturor acestor rituri n cadrul fiecrei comuniti care le ntrebuineaD, deri! n ntregime din regulile sociale care le codific uDa"ul. =deea esenial care trebuie reinut plec$nd de la analiDele saussuriene este aceea c limba;%l constit%ie, mai 7e'rab5 7ect %n 3apt nat%ral, o instit%ie. Caracter%l instit%ional al limba;%l%i Faptul uni!ersal al !orbirii (practicate de toate popoarele actuale) indic fr ndoial c funcia simbolic este natural omului. Bar pluralitatea limbilor !dete caracterul instituional al fiecrui cod ling!istic. Se poate merge mai departe pentru a sublinia c funcia simbolic nu era de drept supus !orbirii. Namenii s,ar fi putut e5prima prin gesturi2 cu!intele au fost preferate gesturilor din moti!e practice. Bar>in aprecia c populaiile primiti!e au eliminat

COMUNICARE I PROTOCOL

11

foarte repede limba"ul prin gesturi pentru c pe de o parte el mobiliDeaD ntregul corp, iar pe de alt parte este impracticabil n condiii de ntuneric. Folosirea !orbirii este ea nsi instituional. Surdul congenital rm$ne mut dac nu este educat (neauDind sunetele, el nu are nclinaia de a le produce n mod spontan). Nmbredane afirm c% !orbirea nu are organe proprii ci numai organe de mprumut . Qaringele, !lul palatului, limba sunt la origine organe de respiraie i alimentaie i se menin ca atare atunci c$nd !orbirea se constituie i se e5ercit . 8 ade!rat c bolile limba"ului au permis localiDarea centrilor cerebrali ai !orbirii. Bar, i scrierea !dit instituional are centrii si cerebrali, ale cror leDiuni i altereaD e5erciiul. Centrii cerebrali care particip la acti!itile noastre de !orbire i de recunoatere a semnelor nu sunt dec$t specialiDri ale unor centrii motori i senDoriali care e5ist dinainte. Nmbredane afirm pe bun dreptate c% limba"ul este o funcie n definiti! indiferent fa de organele senDoriale i motorii pe care le mprumut pentru folosinele sale (...). Qimba"ul este o acti!itate simbolic, artificial, care se e5ercit prin intermediul unor organe anga"ate iniial n acti!iti de alt ordin. * )rin urmare, 9orbirea este mai c%rn7 o instit%ie social5 7ect %n instinct biolo'ic. Considerm c n aceast pri!in trebuie s reinem calificati!ul de arbitrar, de care se ser!ete Saussure pentru a caracteriDa semnul ling!istic. Fcest calificati! este, cum declara nsui marele ling!ist, ec<i!oc. )oate ar fi mai bine s spunem c semnul este nemoti!at. #ntr,ade!r un semn arbitrar este un semn pe care l aleg n mod liber. Catematicianul poate in!enta semne noi pentru a e5prima funcii pe care le,a descoperit. Bar noi gsim gata fcute semnele din limba noastr matern i nu depinde de noi faptul de a le sc<imba n mod arbitrar. "emni3icanii, spune foarte bine Saussure, s%nt imp%&i 7e com%nitatea lin'9istic5 7e care in. Fici, putem pune n e!iden
*

Nmbredane, QWAphasie et l.ela!oration de la pensee e+plicite, )?F, p. -7-.

1&

CORINA RDULESCU

dimensiunea sociologic a limba"ului la care ne !om opri ce!a mai t$rDiu, n cadrul analiDei elementelor procesului de comunicare. De3iniia semn%l%i lin'9istic < cea mai mic unitate a limbii a!$nd o semnificaie
Semnul semnificant (e5istena fiDic a semnului) compus din semnificaia (conceptul mental) realitatea e5tern sau

semnificant nelesul

Codelul lui F. de Saussure (6*6/) Beci, pentru Saussure, %n semn este alc5t%it 7intr<%n semni3icant &i semni3icat, semnificantul este imaginea semnului aa cum o percepem noi semnul de pe <$rtie sau sunetul2 semnificatul este conceptul mental la care se refer acesta2 concept care este mai mult sau mai puin comun tuturor membrilor aceleiai culturi, care mprtesc aceeai limb . 6+ Cu!$ntul c$ine denoteaD (Ucon!enie ling!istic) specia canin i pe fiecare dintre membrii si (e5tensie) i conoteaD proprietile caracteristice acestei specii (compre<ensiune), formulare preluat de la logicianul Frege Tottlob. N 7e3iniie clasic5 a semn%l%i este urmtoarea% o realitate perceptibil (F) care repreDint alt lucru (.) dec$t ea nsi i creia i se poate substitui. )ercepia lui F poate aduce aceeai informaie, i s pro!oace, n mare, aceleai comportamente ca i percepia direct a lui .% <arta unei ri (F) nu este c<iar ara respecti! (.),
6+

J. FisKe. -++1, p. 00, apud. =oan Brgan, "omunicarea & paradigme i teorii, 8d.'FN, -++7, p. -+*.

COMUNICARE I PROTOCOL

1/

dar ne permite s cunoatem multe caracteristici ale rii respecti!e% geografie, toponimie, populaie, economie etc. Beci semnul este o entitate cu dubl fa (semnificant i semnificat) care trimite la un referent2 i presupune un proces de semnificare (asocierea unui semnificant cu un semnificat) i procesul de referin (asocierea unui semnificat cu un subiect anume real, ireal, !irtual). Bup natura legturii dintre semn i realitatea la care trimite (referent), semnele pot 3iF nat%rale (fumul este un semn al focului) &i con9enionale sau artificiale (cu!$ntul foc). Qing!istul el!eian Ferdinand de Saussure (67/A ,6*61) este considerat, mpreun cu logicianul i filosoful C<arles )eirce (671* 6*6&), unul dintre fondatorii semioticii. 8l a spus primul% ne putem imagina o tiin care s studieDe !iaa semnelor n societate s o numim semiologie, de la grecescul semeion (semn ). Fceasta ne !a n!a din ce constau semnele i ce legi le gu!erneaD. #n centrul teoriei lui Saussure despre semne se afl relaia dintre semnificant (e5presia fiDic a semnului) i semnificat (nelesul, ideea e5primat de semn), precum i relaia dintre un semn i celelalte semne din sistem, ceea ce l apropie pe ling!ist de structuralism (denumire generic ce nglobeaD orientri eterogene n teoria i metodologia tiinelor contemporane care urmresc punerea n e!iden a anumitor structuri n e5plicarea caracteristicilor i comportamentului unor sisteme). Cum am preciDat anterior, n teoria sa nu e5ist o relaie natural , ci con!enional (regul acceptat de utiliDatori), ntre semnificant i semnificat, adic ntre semn i obiectul su, fapt ce ne ndreptete s considerm act%l co7i3ic5rii ca fiind un imperati9 in7ispensabil 6n proces%l com%nic5rii . Faptul esenial care trebuie reinut plec$nd de la analiDele saussuriene este acela c limba;%l constit%ie, mai 7e'rab5 7ect %n 3apt nat%ral, o instit%ie , o deprindere cum spunea )laton, care trebuie e5ersat (ca orice deprindere), pentru a se a"unge la competen comunicaional. Nr, cei mai muli dintre noi pornim de la premiDa c dac !orbim aceeai limb, matern de e5emplu, automat e5ist un cod comun ntre noi i trebuie s ne nelegem, s comunicm. Bup

10

CORINA RDULESCU

cum am preciDat mai sus, a!em de,a face cu o confuDie (nai! i cu consecine gra!e in cadrul comunicrii interpersonale)2 la ni!el conotati! semnificaiile cu!intelor difer de la o persoan la alta, prin urmare, emitorul i receptorul nu au la modul obiecti! cum s opereDe cu acelai cod, nu e5ist o identitate ntre acti!itatea corte5ului i ceea ce numim contiin. @oiunile de denotaie i conotaie (din semiotic) pot s aduc un plus de claritate n aceast problem. Denotaia este acea latur a semnificaiei care pentru toi acei care aparin unei comuniti de limb, este mai mult sau mai puin identic. Conotaia pri!ete un sens secund, supra,adugat sensului prim (denotaiei). #n raport cu denotaia, conotaia e5prim atitudinea emoional a locutorului fa de semnele pe care le emite sau recepteaD (astfel cu!$ntul tren poate sugera pentru un locutor amintirea unei catastrofe fero!iare, iar pentru altul atmosfera destins a !acanei). F. J. Treimas numete limba"ul prim , referenial denotaie, iar pe cel secund conotaie. #n spiritul teoriei semiotice a lui F. de Saussure sunt de reinut trei importante caracteristici ale semnelor% arbitrarietatea> sau con!enionalitatea (cum o numete ?mberto 8co) relaiei lor cu referenii e5teriori (am e5plicat mai sus n ce const caracterul arbitrar)2 m%ltiaccent%alitatea semnelor, care nu au o semnificaie intern fi5 , ci numai un potenial de semnificare concretiDat prin utiliDare n conte5te specifice care rele!, accentueaD, direcioneaD semnificaiile2 capacitatea 7e a 'enera Gconotaii> i mituri , n sensul semnificrii !alorilor e5presi!e (emoii, sentimente, e!aluri poDiti!e4negati!e) sau refle5i! abstracte . @u se comunic ntre semne iDolate, ci cu ansambluri de semne, organiDate (asamblate, ordonate) dup anumite reguli (coduri). Sc<imbul de semne de!ine comunicare atunci c$nd se reunete transmiterea unor mesa"e, adic atunci c$nd semnele sunt astfel nlnuite nc$t s produc un sens (FstDi nu este un mesa",

COMUNICARE I PROTOCOL

1A

nici a!em , nici seminar , dar FstDi a!em seminar este un mesa"). )rin urmare, comunicarea necesit cunoaterea codurilor (pentru a codifica i decodifica), i nu ne referim doar la codurile socio,culturale (norme i reguli de comportament), ci la cele de comunicare% ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a acestor semne pentru a produce i sc<imba mesa"e semnificati!e. Funcia lor principal este de a permite comunicarea n sensul sc<imbului de mesa"e . Fstfel, co7i3icarea putem s o considerm deopotri! con7iie &i mecanism al com%nic5rii. Bup C<arles Corris, un limba" sau un cod repreDint o pluralitate de semne, care potri!it unor reguli de combinare, au o semnificaie comun pentru un numr de interprei i care poate fi produs de acetia. Cai precis, codul este un sistem de semne alctuit din uniti (semnele) i structuri (reguli de combinaie), iar esena const n asocierea structurilor de elemente sensibile cu structuri de semnificaie . 66 )entru a sesiDa semnificaia unui semn (cu!$nt, e5presie, gest), emitorul i destinatarul trebuie s aib un cod comun, adic o serie de reguli care permit a atribui o semnificaie semnului . 6J. FisKe reDum noiunea de cod n termenii cei mai clari% co7%l este un sistem de reguli dup care semnele se organiDeaD pentru a produce nelesuri i, totodat, un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Codul fi5eaD regulile i normele unirii i aran"rii semnelor (semnale fiDice care trimit la altce!a dec$t la ele nsele), precum i con!eniile care determin modul i conte5tele n care pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesa"e mai comple5e .61 Com%nicarea e3icient5H importana co7i3ic5rii 6n proces%l 7e com%nicare )entru producerea i transmiterea mesa"elor este ne!oie de coduri de comunicare. Fcestea repreDint cum am preciDat mai sus,
66 6-

Benis CcXuail, Comunicarea, 8d. =nstitutul 8uropean, =ai, 6***, p. &/. ?mberto 8co, 3ratat de semiotic general, 8ditura Sumanitas, 6*77, p. 11. 61 J. FisKe, =ntroducere n tiinele comunicrii, 8d. )olirom, -++1, p.--.

17

CORINA RDULESCU

unirea a dou componente% un repertoriu de semne i reguli de asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesa"e semnificati!e (inteligibile i purttoare de informaie). Namenii dispun de coduri ling!istice (limbile naturale rom$na, engleDa, franceDa, germana etc.). Cine!a care tie limba rom$n cunoate codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cu!inte (le5icul, !ocabularul limbii rom$ne), un ansamblu de reguli (gramatica, sintactica limbii rom$ne). )rin respectarea codului limbii rom$ne se pot compune4 comunica unui receptor (care tie i el aceast limb) mesa"e semnificati!e. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce pri!ete comunicarea eficient. #n comunicarea ling!istic (cea mai des nt$lnit) inter!in mai multe elemente care pun probleme de codificare i decodificare, dintre care amintim% !ariabilitatea enunurilor ling!istice (fiecare indi!id are modul su personal de a utiliDa limba, cu!intele, sinta5a, intonaia etc). Competena ling!istic presupune cunoaterea codului limbii utiliDate, dar i capacitatea de a descifra i de a nelege enunuri !ariat compuse2 polisemia semnelor ling!istice (cu!intele pot semnifica lucruri diferite) i sinonimia (mai multe cu!inte au acelai neles, e5ist$nd deci mai multe feluri de a spune acelai lucru). F decodifica un mesa" nseamn a alege semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de conte5tul ling!istic i situaional. Fnsamblurile de semne, codificarea i decodificarea acestora pot fi de factur denotati! sau conotati! (a se !edea pag. 16). Denotaia cum am e5plicat anterior, este proprie utiliDrii semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul semnelor% este mai ales caDul cu!intelor care desemneaD obiecte (dulap, scaun etc.), fapte, fiine (cal, c$ine etc.). Conotaia corespunde la ceea ce semnele (cu!intele) e!oc sau repreDint pentru noi (sentimente, idei cu care sunt asociate pentru noi semnele

COMUNICARE I PROTOCOL

1*

sau mesa"ele respecti!e). Ceea ce anumite semne pot conota, depinde de cultura creia indi!idul i aparine i de e5periena indi!idual2 e5istena mesa"elor paralele (!erbale, non,!erbale, paraling!istice etc) care pot fi complementare sau contradictorii unele n raport cu altele. Cele paralele pot confirma, nuana, relati!iDa sau c<iar contraDice mesa"ul ling!istic propriu,Dis. Codificarea i decodificarea mesa"elor implic e!ident proces%l 7e interpretare% sensul pe care receptorul l d mesa"ului n funcie de conte5tul comunicrii (n care inter!in personalitatea, e5periena, starea de spirit, sentimentele reciproce, starea interacional a celor care comunic etc.). #n genere, n literatura de specialitate este acceptat faptul c, prin codificarea unui mesa" aflm sensul mesa"ului, iar prin interpretare i atribuim semnificaia noastr. Sensul este oarecum mesa"ul obiecti!, n timp ce semnificaia se refer la ceea ce facem noi cu mesa"ul respecti! (cum reacionm noi, !erbal i comportamental la un mesa"). 3oate aceste preciDri ne contureaD ima'inea receptor%l%i acti9% el percepe, decodific, interpreteaD mesa"ele, n funcie de conte5tul comunicrii (personal, grupal, social, cultural). )rin urmare, comunicare eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta , protocol, negociere, relaii publice etc. nseamn nainte de orice, 7orina 7e a constr%i %n co7 com%n, de a iei din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului, respecti! de a construi acel limba" comun, condiie a priori pentru a a!ea loc comunicarea (dealtfel, nsi etimologia acestui cu!$nt ne conduce, cum am !Dut de"a, la aceast idee). #ntre cele dou instane ale comunicrii trebuie s e5iste o negociere preliminar a sensului pentru a se e!ita entropia (deDordinea) semantic. Fltfel, cu!intele !or fi semnale recepionate, deci supuse decodificrii, iar mesa"ul reDultant presupune printre altele, filtra"ul prin grila personalitii proprii, deci un alt ir de semnale, care prin fora mpre"urrilor nu au cum s

&+

CORINA RDULESCU

repete identic alctuirea imput,ului iniial. =ndiferent de conte5t (domeniu), receptorul inter!ine acti! n proces (distincia dintre a auDi i a asculta), pun$ndu,i amprenta identitii personale, ntruc<ipate aici de autonomia psi<icului indi!idual. Fstfel, ia natere non,identitatea codurilor, cu care opereaD transmitorul pe de o parte, i receptorul pe de alt parte. Nr, pentru a a"unge la comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie c$t mai mult. 'epetm, codificarea (actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr,un anumit te5t) este o condiie indispensabil procesului de comunicare eficient, n sensul gsirii acelui limba" comun necesar e!itrii entropiei semantice. )entru a asigura re!ersibilitatea transformrii mesa" semnal, co7%l 9a treb%ie s5 3ie concep%t (de ctre emitorC ast3el 6nct tra7%cerile pe care el le mi;loce&te s5 aib5 %n caracter %ni9oc, lipsit 7e orice ambi'%itate. Fcest lucru este dificil, din moti!e concomitent subiecti!e (fiecare fiin are propria ei personalitate, deci subiecti!itate), i obiecti!e prin definiie (caracterul arbitrar al semnului ling!istic e5plicat mai sus), un fapt obser!abil nu poate fi dec$t, cel mult, indiciul material al preDenei semnificatului, dar niciodat semnificatul nsui. Fspectul cel mai spinos al comunicrii reDid tocmai n contradicia dintre ne!oia interlocutorilor de a,i transmite mesa"e i imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i recepiona altce!a dec$t semnale. Codificarea se do!edete n felul acesta o acti!itate indispensabil, iar transmitorul care o efectueaD, un participant de nenlturat n procesul comunicrii . Distincia 7intre a a%4i &i a asc%lta Fa cum e5ist confuDia ntre semnal i semnificaie (am artat de"a c !orbele nu i conin la modul obiecti! sensurile, acestea nee5ist$nd dec$t n mintea celor care le utiliDeaD), e5ist i confuDia ntre a auDi i a asculta. Cel ce a%7e n% e 7ect %n receptacol pasi9 7e semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea eficient), pe c$nd asc%lt5tor%l le tra7%ce &i interpretea45

COMUNICARE I PROTOCOL

&6

(Udecodificare), trg$nd i un folos personal, n msura n care inte'rea45 in3ormaiile primite 6n str%ct%ra personalit5ii proprii. Fa cum n!m s citim i s scriem c$nd suntem mici, tot aa trebuie s5 6n955m s5 asc%lt5m, i de abia n acest moment putem afirma c poate a!ea loc comunicarea. Bistincia amintit l determin pe @icKi Stanton, n lucrarea sa Comunicarea 6& s afirme c% ori de c$te ori scriem sau !orbim, ncerc$nd s con!ingem, s e5plicm, s influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiecti!, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale% s fim receptai (auDii, citii)2 s fim nelei2 s fim acceptai2 s pro!ocm o reacie (o sc<imbare de comportament sau de atitudine). Ftunci c$nd nu reuim s atingem nici unul din aceste obiecti!e, nseamn c am dat gre n procesul de comunicare. Ple7oarie pentr% com%nicarea 7e3init5 ca proces 7e semni3icare, pentr% 7ep5&irea mo7el%l%i in3ormaional al com%nic5rii. #ntruc$t semiotica, fie c este definit ca tiin a ansamblului de semne sau ca tiin a semnificrii a adus contribuii eseniale la nelegerea proceselor de comunicare , considerm c reluarea unor referine sumare este necesar. Fceasta pentru a facilita nelegerea comunicrii, i nu pentru a nclca teritoriul acestei discipline, de acum clasice. )entru nelegerea fenomenelor din sfera comunicrii (a comunicrii de mas n particular, cea preDent n Dilele noastre), pentru depirea modelului informaional al comunicrii (pe care l !om preDenta n subpunctul urmtor), apreciem c noiunile de baD din semiotic i pragmatic sunt indispensabile. @u putem decela mesa"ul i nici nelesul acestuia fr a face apel la noiuni definite
6&

@icKi Stanton, Comunicarea, 8d. (tiin i 3e<nic, 6**/, p. 6.

&-

CORINA RDULESCU

de semioticieni ca cele de semn i simbol, sens i semnificaie, coninut, neles, semnificare, coduri etc. Futorii clasici ai semioticii (Ferdinand de Saussure, C<arles )eirce, C<arles Corris, Ngden i 'ic<ards, ?mberto 8co, 'oland .art<es i alii) sunt considerai astDi fondatori ai tiinelor comunicrii. Semioticienii, dincolo de diferenele dintre teoriile lor, contribuie fundamental la depirea modelului informaional al comunicrii (preDentat la pag. &+), i definirea ei ntr,un mod nou, ca proces de generare, construire, transmitere i receptare a semnificaiilor, pe scurt ca %n proces 7e semni3icare &i 7e 3ormare a 6neles%rilor 6n relaia 7intre emi5tori &i receptori. #nceputurile analiDei semnelor i ale semioticii sunt legate n 8uropa, de emergena istoric a structuralismului ale crui fundamente au fost trasate de Ferdinand de Saussure, dar i de 'oman JaKobson (acesta a folosit primul termenul de structur n 6*-*). (coala franceD de semiotic, ncep$nd cu 'oland .art<es (6*6/,6*7+) !a deD!olta o semiotic profund structuralist, iar antropologul Claude QP!i,Strauss, !a realiDa translaia de la ling!istic la antropologia structural. )aralel, n spaiul anglo,sa5on s,a deD!oltat, de asemenea, o coal semiotic (C<arles )eirce, C<arles Corris), i n antropologie i sociologie, o coal structuralist, apoi structural,funcionalist, la nceput n antropologie, cu .. Calino>sKi, apoi n sociologie (apogeul fiind atins prin 3. )arsons, '. Certon, .a.). Beci, n timp, modelul structuralist a fost e5tins din ling!istic asupra altor domenii ca antropologia, sociologia, psi<analiDa etc, i de asemenea, a de!enit un model fundamental (cu !alene interdisciplinare) n studierea comunicrii. Fstfel, de la studiul ling!istic al limbii i limba"ului, ca sisteme de semne ling!istice, se !a trece la un studiu generaliDat al tuturor tipurilor, formelor i elementelor de limba" (comunicarea non,!erbal, mituri, simboluri), la studiul actelor de limba", ceea ce !a conduce la modele integrate de analiD a comunicrii. 3reptat, tiinele semnelor i limba"elor se configureaD ca tiine ale comunicrii perspecti!ele originare fiind date de teoria

COMUNICARE I PROTOCOL

&1

matematic a informaiei, de ling!istica i semiotica structural, de antropologie i sociologiile structural funcionaliste, de coala industriilor culturale ((coala de la FranKfurt), de filosofiile limba"ului i de filosofia pragmatic, de psi<ologia be<a!iorist i de cea psi<analitic etc. SintetiD$nd, =oan Brgan n lucrarea Comunicarea paradigme i teorii , distinge ca principale orientri ale definirii sensului% retorica imaginii ('oland .art<es) sensul este un deri!at conotati! i cultural (simboluri i mituri)2 modelul stratificat (?mberto 8co) sensul este e5presia stratificrii unor coduri interpretati!e2 modelul sistematic (Q. )orc<er) sensul este un fenomen comutati! i combinatoriu 2 modelul structuro,generati! (J. C. Floc<) sensul este reDultatul unui parcurs generati! i progresi!2 modelul retoricii iconice (aplicat mai ales imaginilor publicitare), construit dup sc<ema Conceptor, =magine, )rodus, =nterpretant.

I.( )o!ele comunicaionale; Elemente ale roce#ului !e comunicare


#n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot fi grupate n funcie de sensul sc<imbului de informaii, de interaciunile reDultate etc. Be pild, =oan Brgan opereaD cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei, modelul cibernetic), modele ling!istice ('oman JaKobson), modele sociologice (modelul Sc<ramm, modelul Terbner .a.m.d.). Fli autori le clasific n modele lineare, circulare i interacti!e ('. 'ieffel).

&&

CORINA RDULESCU

#n cele ce urmeaD ne !om opri asupra a dou dintre cele mai repreDentati!e modele de comunicare (structuri cu grad mare de !iabilitate), este !orba de modelul S<annon i Iea!er (6*&*) i modelul ling!istului 'oman JaKobson. #n primul model, comunicarea este identificat cu informaia, iar aceasta cu transmiterea de semnale, noiunea de mesa" n sensul definit anterior ocup un loc marginal n cadrul lui, prin urmare modelul informaiei este mai puin folositor n e5plicarea comunicrii umane propriu, Dise (de pild, comunicrii din cadrul unei acti!iti de protocol). Cel de,al doilea model n sc<imb, pri!ilegiaD codul, rspunde n principal definirii comunicrii ca proces de semnificare, aa cum insistm n cursul de fa.

(o7ele com%nicaionale lineare


a. Modelul S annon !i "eaver #$%&% C ) Codelul informaional al comunicrii =nginerii americani Claude S<annon i Iarren Iea!er, anga"ai ai laboratoarelor .ell 3elep<one din @e> VorK au cutat s ma5imiDeDe eficiena transmiterii semnalelor prin telefon i unde radio. Bemersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a com%nic5rii, aplicabil i n alte situaii de transfer informaional dec$t cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui '. E. Q. Sartle;, cel care a utiliDat pentru prima dat cu!$ntul informaie n sensul su matematic. )rin urmare, lucrarea lor din 6*&* 3<e Cat<ematical 3<eor; of Communication este considerat n literatura de specialitate ca fiind una fondatoare (n sensul de ncercare de e5plicare unitar a unui ansamblu mai bogat de fapte, n perspecti!a unei ipoteDe). Qucr$nd n domeniul telecomunicaiilor, unde se confruntau cu problemele te<nice ale transmiterii semnalelor, cei doi autori i,au centrat preocuprile pe raport%rile 7intre co7 &i canal%l 7e transmisie . #ns facem preciDarea c teoria matematic a comunicrii i'nor5 6neles%l &i %tilitatea mesa;elor, ea opereaD cu uniti distincti!e, dar nu i semnificati!e (cu!intele sunt golite de !aloare cogniti! sau afecti!), ceea ce re!ine la o

COMUNICARE I PROTOCOL

&/

analiD strict sintactic a comunicrii. Bei conceptul de cod este unul din pilonii centrali ai teoriei, el nu depete aici condiia unei corespondene formale dintre un repertoriu de semnale i uni!ersul mental al semnificaiilor asociate acestora, a cror natur i calitate rm$n n afara oricror preocupri ale disciplinei. Cum remarc Ci<ai Binu, n lumina definiiei saussuriene a semnului !Dut ca ce!a care ine locul a altce!a , teoria informaiei (Sartle;, SDilard, Iiener, S<annon etc.) nu are oc<i (i instrumente de msur) dec$t pentru ce!a , ignor$nd deliberat altce!a,ul . Cu toate acestea impactul ei asupra tiinelor comunicrii a fost considerabil, prin urmare, ! preDentm la r$ndul nostru celebrul model%Y

Bup cum se obser! mai sus, sc<ema S<annon Iea!er preDint traseul unui mesa; care, elaborat de o s%rs5, este codificat de un transmi5tor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal, pe traseul cruia se confrunt cu prime"dia distorsionrii lor ca urmare a inter!eniei unei s%rse 7e 4'omot, dup care par!in la receptor%l ce le decodific, restituind mesa"ului forma iniial i ncredin$ndu,l astfel 7estinatar%l%i. #n acest model, com%nicarea este 7e3init5 ca transmitere 7e in3ormaie (mai precis, transmitere de semnale). =nformaia este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor ctre receptor, mai e5act ca msur a incertitudinii dintr,un sistem. Cum am preciDat mai sus, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis (cum ne,am putea atepta fiind
Y

Sc<ema este luat din Carian )etcu, Cursul de =ntroducere n teoria comunicrii , inut la Facultatea de Jurnalism i (tiinele Comunicrii, ?ni!ersitatea din .ucureti.

&0

CORINA RDULESCU

!orba de comunicare). N noiune important n teoria informaiei este cea de entropie. #ntr,o situaie dat, entropia constituie o msur a strii de incertitudine sau de deDordine a acestei situaii. 8ntropia este legat cu gradul libertii de alegere a elementelor de informaie, atunci c$nd se transmite un mesa". Fstfel, ntr,un mesa" foarte structurat, gradul alegerii este slab i prin aceasta, cantitatea de informaie (entropia) pe care sistemul respecti! o conine este redus, pentru c probabilitatea ca o parte care lipsete din mesa" s fie reconstituit de receptor este ridicat. Noi%nea 7e mesa; oc%p5 %n loc mar'inal 6n mo7el%l in3ormaiei. #n aceast !iDiune, a comunica nseamn a transmite un semnal (informaie), care este primit sau nu este primit. Cum afirm =oan Brgan n Comunicarea paradigme i teorii % (...) unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar (bit,ul4binar;,digit), ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se realiDeaD sau nu se realiDeaD . 6/ 3eoria lui S<annon i Iea!er despre informaie implic noiuni ca% alegere, probabilitate, incertitudine, msurare, entropie. 8a rspunde, n principal, la dou ntrebri% 6. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse2 -. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis. Fadar, este !orba de un model termodinamic de cuantificare a informaiei (comunicrii)% cantitatea de informaie (preDent ntr,un sistem) este cu at$t mai mare, cu c$t ea este mai improbabil. =nformaia nu este nimic altce!a dec$t o msur a predictibilitii semnalului, adic a numrului de posibiliti desc<ise pentru emitorul i receptorul mesa"ului. !a n% are nimic 6n com%n c% conin%t%l (...). )utem a!ea un semnal care const din dou semnale s Dicem un bec care clipete o dat sau de dou ori. =nformaia coninut n fiecare dintre cele dou semnale este identic
6/

=oan Brgan, "omunicarea, paradigme i teorii, 8d. 'FN, .ucureti, -++7, p. //.

COMUNICARE I PROTOCOL

&A

predictibilitate de /+Z pentru fiecare. Fcest lucru este !alabil indiferent de mesa"ul ataat acestor semnale o p$lp$ire ar nsemna da , dou p$lp$iri ar nsemna nu , sau una Eec<iul 3estament , iar dou @oul 3estament . #n acest caD da conine aceeai cantitate de informaie ca i Eec<iul 3estament . Qa ni!elul acestui tip de comunicare definit ca transmitere mecanic a informaiei, msura acesteia se face n bii, ceea ce nseamn o alegere de tip binar% da sau nu. Fcesta este modelul dup care funcioneaD computerele i alte sisteme te<nologice, mecanice. #n caDul comunicrii umane propriu,Dise, procesele se complic prin apariia ni!elului . al comunicrii (ca s Dicem aa), care este cel al semnificaiei i interpretrii (a se !edea subpunctul anterior). Considerm c este imposibil s msurm semnificaiile dup modelul binar al biilor. S fim bine nelei, S<annon i Iea!er erau preocupai de !iabilitatea funcionrii liniilor telefonice prin creterea numrului de semnale transmise i acurateea receptrii lor, dar pentru specialistul n tiinele comunicrii, nelesul nu ine de aceste aspecte te<nice. C$nd ascult o pies de teatru la radio informaia circul ntre studioul de radio i asculttori n msura n care percep clar acustic replicile actorilor. #n genere, teoria informaional s,a oprit la acest ni!el al analiDei comunicrii (a se !edea distincia ntre a auDi i a asculta, de la pag. 1/), ca simpl transmitere de informaie, semnale i mesa"e, i ca posibilitate de a reduce starea de incertitudine n care se afl receptorul% am neles (auDit) bine c eroul meu preferat trieteG 3eoria nu nglobeaD e5plicit problema semnificaiei, n sensul interpretrii informaiei, or ntre calculator i fiina uman nu putem s punem semnul egal din perspecti!a procesului de comunicare. F!$nd n !edere faptul c acest model destinat n primul r$nd problemelor din telecomunicaii (coda" optim, reducere a Dgomotului, ma5imiDare a debitului de informaie) i'nor5 6neles%l &i %tilitatea mesa;elor, limitele 7e aplicare ale sale s%nt

&7

CORINA RDULESCU

e9i7ente. Cu toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a ceea ce a!ea s de!in studiile comunicrii . Modelul lui "ilbur Sc ramm #$%'&( )e baDa modelului S<annon i Iea!er, Iilbur Sc<ramm a elaborat propriul model, al crui principal merit rm$ne acela de a fi subliniat nat%ra interacti95 a procesului de comunicare. ?. "c8ramm afirm c n esen, proces%l 7e com%nicare const5 6n Gp%nerea 7e acor7 a receptor%l%i c% emi5tor%l, c% pri9ire la %n mesa;>, ceea ce implic5 7o%5 momente importante )co7i3icarea &i 7eco7i3icarea. Codificarea const n faptul de a traduce mesa"ul ntr,un limba" adec!at at$t canalului de transmitere, c$t i receptorului, adic transformarea unei idei, a unei opinii .a.m.d. n mesa", constituit din semnale organiDate dup con!eniile unuia sau mai multor coduri. Fltfel spus, a codifica nseamn pentru Sc<ramm a pune ntr,o form inteligibil, accesibil i transmisibil semnalele i simbolurile. Becodificarea se refer la retraducerea mesa"ului de ctre receptor, la e5tragerea semnificaiilor necesare, adic nelegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun mesa"ul. )rima sc<em general a comunicrii I. Sc<ramm

$l 7oilea mo7el "c8ramm demonstreaD natura interacti! a procesului de comunicare, ceea ce presupune e5istena unui c$mp de e5perien at$t la ni!elul emitorului, c$t i la cel al receptorului, ca o condiie absolut necesar armoniDrii celor doi. #n desenul de mai "os obser!m o Don de suprapunere a celor dou c$mpuri de e5perien, deci e5periena cumulat a celor ce comunic. Cu c$t aceast suprafa este mai mare, cu at$t comunicarea este mai eficient ntruc$t are loc mprtirea

COMUNICARE I PROTOCOL

&*

reciproc a codurilor, se manifest din plin a5a !ertical a comunicrii. #n completarea modelului su, I. Sc<ramm rele! calitatea de interpret a indi!idului aflat n relaie comunicaional% el este n acelai timp at$t codificator c$t i decodificator de mesa". )rin urmare, al treilea mo7el "c8ramm aduce elementul fundamental al comunicrii, 3ee7bacI<%l (retroaciunea), reacia de rspuns la un mesa" n scopul elaborrii altui mesa", ceea ce confirm circularitatea procesului comunicaional. F doua sc<em general a comunicrii I. Sc<ramm

C o d ific a re

B e c o d if ic a r e

F treia sc<em general a comunicrii I. Sc<ramm

B e c o d ific a to r

= n te r p re t

C o d ific a to r

/+

CORINA RDULESCU

C esa" C o d ific a to r =n te rp re t B e c o d if ic a to r C esa" B e c o d if ic a to r =n te rp re t C o d ific a to r

Modelul concentric al comunicrii #aplicabil )n ca*ul comunicrii de mas( Codelul circular al comunicrii sau modelul concentric, cum mai este numit n literatura de specialitate, aparine unui grup de cercettori format din RaD Jiebert, Donal7 Un'arait &i T8omas Bo8n. 8l este inspirat de ideea foarte rsp$ndit n anii 6*A+, c procesul de comunicare nu urmeaD o sc<em simpl, linear, ci c legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai comple5e i mai !ariate dec$t s,a creDut p$n atunci. )rin urmare, s,au produs modele concentrice, n spiral, n elice, .a.m.d. ale comunicrii, toate insist$nd asupra capacitii receptorului de a seleciona, a interpreta i a reintegra mesa"ele. #n ceea ce ne pri!ete, considerm c modelul spiralei este cea mai adec!at repreDentare grafic pe care o poate a!ea comunicarea n toate formele ei. Codelul de fa este aplicabil n caDul comunicrii de mas (mediatiDat), care implic o negociere sau o tranDacie continu ntre emitor i receptor (ceea ce "ustific repreDentarea ntr,o form dinamic). Eom obser!a un ansamblu de elemente concentrice i o serie de aciuni i retroaciuni continue.

COMUNICARE I PROTOCOL

/6

#ntr,o prim etap, comunicatorii (redacia unui Diar sau unei tele!iDiuni) produc mesa"e ce trec mai nt$i prin diferite stadii de comunicare (coduri), sub forma informaiilor scrise sau audio!iDuale. Fnterior difuDrii, acestea sunt filtrate de controlor, adic de profesionitii ce decid asupra procesului de selecie. #n fine, mesa"ele sunt transmise prin media (Diar, tele!iDiune). #ntr,o a doua etap inter!in regulatorii , ce pot fi grupuri de presiune, instituii (asociaii) ce pot e5ercita o anumit influen asupra media, prin urmare pot afecta coninutul i eficiena mesa"ului. ?rmeaD filtrele informaionale de ordin fiDic (oboseala receptorului, de e5emplu) sau psi<ologic (centrul de interes al receptorului). #n fine, mesa"ele ating audiena i pro!oac anumite efecte. Codelul integreaD n sc<em Dgomotele (acestea pot fi specifice canalului de transmitere imagine sau sunet de o slab calitate, ori semantice, cum ar fi utiliDarea unui limba" greu accesibil), adic acele elemente care afecteaD calitatea comunicrii (i eficiena ei), retroaciunile (rspunsul receptorilor spre comunicatori ori controlori), precum i amplificarea (acordarea unei

/-

CORINA RDULESCU

mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin raport cu celelalte). b. "tr%ct%ra com%nic5rii la Roman @aIobson ) mo7el lin'9istic clasic $bor7area semiotic5 &i re3erenial5 a com%nic5rii =ndiferent de modelul asupra cruia ne ndreptm atenia, procesul comunicrii presupune deci, un transmitor (emitor, !orbitor), care trimite un mesa" unui destinatar (receptor, asculttor)2 mesa"ul se raporteaD la un conte5t. Cesa"ul este alctuit din elementele unui cod care cum am insistat n subpunctul =.- trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact (pentru ca entropia semantic s fie mai mic). Cea mai simpl structur a comunicrii (relaia din cadrul triadei emitor mesa" receptor) ne,o propune pentru prima dat Karl BL8ler, n cartea sa din 6*1&, Bie Sprac<t<eorie .
( m esa ;

! ( I2 T # R
, 3ee 7 <b a cI

R !C !PT# R

?lterior, ling!istul Roman @aIobson a adugat nc trei componente la sc<ema de mai sus% C.C.C. )Co7, Canal, Context, relief$nd importana codului n orice proces de comunicare (de aceea, considerm c acest model are o arie mai mare de acoperire, o putere mai mare de e5plicare a procesului de comunicare, indiferent de domeniul cruia i se aplic).

COMUNICARE I PROTOCOL

/1

Conte xt : m e sa; : conin%t ! "c op Co7are : 7ec o7are 'elaia de comunicare se realiDeaD n felul urmtor% emitorul lanseaD un mesa", care !a fi nscris ntr,un cod (limba"). #nscrierea mesa"ului ntr,un cod se numete codare. Bestinatarul (receptorul) !a realiDa o aciune de decodare, de descifrare a mesa"ului transmis. 3ransferul informaiei are loc ntre dou entiti orientate ctre un scop% ! are scopul de a oferi, R trebuie s fie predispus s recepteDe (a se !edea distincia dintre a auDi i a asculta comentat anterior). Bac nu e5ist acorda" semantic ntre cei doi pot aprea mesa"e nt$mpltoare. #ntre mesa" i cod e5ist o anumit discrepan% mesa;%l este ntotdeauna foarte concret, nuanat, determinat de loc, de timp, de starea psi<ologic a emitorului etc2 co7%l dimpotri!, este abstract, a!$nd un numr redus de semne. Cesa"ul (coninutul actului de comunicare) este realitatea infinit n timp i spaiu, n timp ce codul, cel ling!istic, de pild, conine numai -7 de semne, cu a"utorul crora se formeaD cu!intele, atunci c$nd a!em n !edere codul scris. Cesa"ul este mai bogat dec$t codul !erbal, iar acesta dec$t cel scris (codul !erbal dispune de mi"loace di!erse de comunicare, cum ar fi% !orbirea, gestul, mimica, pri!irea, pro5emica etc., n timp ce codul scris e mult mai srac, are la dispoDiie unele semne de punctuaie i unele categorii gramaticale), de aceea, l%pta pentr% a7ec9area co7%l%i la mesa; este %na 7in tr5s5t%rile com%nic5rii . Elemente componente ale procesului de comunicare m i;loace Contac t : c o7 lim ba; R

/&

CORINA RDULESCU

'oman JaKobson afirma c% orice act de !orbire reunete un mesa" i patru elemente legate de acesta% emitorul, receptorul, tema mesa"ului i codul utiliDat .60 Eom caracteriDa succint pe fiecare dintre ele i ncepem cu cei doi poli ai comunicrii emitorul i receptorul. !mi5tor%l &i receptor%l )o perspecti95 interacional5 )rocesul de comunicare poate fi definit prin interaciunea componentelor sale% roluri de emitere i de recepie (codificare i decodificare), construcia mesa"ului, conte5tul, mi"loacele de comunicare, apariia feedbacK,ului. Bac punem ntrebarea% ce caracteriDeaD o comunicare eficientG trebuie s rspundem c fiecare din elementele amintite i aduce contribuia sa, iar felul n care sunt ec<ilibrate, armoniDate acestea n dinamica lor conduce la o comunicare eficient. Fadar, atunci c$nd discutm despre emitor (cel care codific) i receptor (cel care decodific) este important s,i caracteriDm din perspecti!a relaiei dialectice dintre ei. -. Caracteristici ale emi5tor%l%i 8l repreDint un indi!id, un grup sau o instituie care% posed o informaie mai bine structurat dec$t receptorul2 presupune o stare de spirit2 presupune un scop e5plicit (alturat mesa"ului) i unul implicit (moti!ul transmiterii mesa"ului, uneori necunoscut receptorului). Bup o alt caracteriDare, cea din lucrarea =ntroducere n teoria comunicrii a lui =on Saine ,caracteristicile emitorului sunt urmtoarele% Coti!aia de transmitere a mesa"ului (de ce !rea s comunice)2 )regtirea social, educaional i cultural2
60

'oman JaKobson, 0ssais de linguisti/ue generale, 8d. de Cinuit, )aris, p. -7.

COMUNICARE I PROTOCOL

//

Fbilitatea de a comunica e5periena sa anterioar. 'elaia personal i situaional cu receptorul. Ftributele psi<ologice i fiDiologice. #n plan didactic rolurile ma"ore de emitor sunt deinute n coal de cadrul didactic2 totui, dincolo de posibilitile unui feedbacK nuanat, studentul preia anumite segmente ale acestor roluri, de pild cursantul are acces la o multitudine de surse de informaie i c$teodat poate s posed o informaie mai actual dec$t profesorul su. #n acest sens, rolurile de emitor deinute de profesor (claritate, coeren intern, e5presi!itate) de!in mai puin stricte. 8l trebuie s aib un comportament fle5ibil i adaptat, 7e49oltn7 sim%ltan an%mite rol%ri 7e receptor tocmai pentr% a<&i 6mb%n5t5i rol%rile 7e emi5tor . S ne aducem aminte ce ne recomanda ling!istul Teorge Counin% pentru a a!ea loc comunicarea trebuie ca cele dou roluri s se sc<imbe ntre ele, i s se pstreDe tipul de semne n interaciunea acestora. )ractic, codificarea pe care o face emitorul este mai obiecti!, dup ce trece prin poDiia receptorului (dup feedbacK), dec$t nainte. #n acelai timp, emitorului i se pot atribui 'ra7e 7i3erite 7e presti'i% sa% cre7ibilitate, aspecte care au un impact puternic asupra comunicrii ca atare. Bup Jo<n '. ). Frenc< i .ertram 'a!en6A e5ist cinci baDe ale puterii sau influenei ce sunt utile n analiDa emitorului ca parte a comunicrii% P%terea recompensatoare este puterea a crei baD este constituit din abilitatea de a rsplti. #n aceast categorie se ncadreaD satisfacerea unor dorine ale receptorului. P%terea coerciti95 receptorul se ateapt s fie pedepsit de ctre emitor dac nu se conformeaD ncercrii de influen a acestuia. Bac aceast putere nu este susinut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n acest caD, nu este strict autentic.
6A

Fpud. =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, 8d. )olirom, =ai, -++7, p. /6.

/0

CORINA RDULESCU

P%terea re3erenial5 presupune c receptorul se identific cu emitorul2 o persoan sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieDe sau s se identifice alii, care le adopt atitudinile sau con!ingerile. Be pild, la coal puterea referenial poate "uca un rol important la anumite !$rste colare mici, cadrul didactic de!enind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i autentice. P%terea le'itim5 se baDeaD pe nelegerea de ambele pri c cine!a are dreptul s pretind ascultare de la ceilali (e5. relaia profesor,ele!, printe,copil). 8a implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. #n acest sens, Benis CcXuail reliefeaD e5istena anumitor matrice sociale 7e3inite 7e proces%l com%nicati9% astfel se ateapt de la managerul unei organiDaii s,i conduc subordonaii, de la profesori s,i educe ele!ii etc. 3otui se poate obser!a astDi o relati!iDare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei% spre e5emplu, managerul conduce, dar trebuie s accepte i propuneri de la subordonai, profesorul educ, dar ntr,o anumit msur este educat de ele!ii si. Cu pri!ire la puterea legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot conduce la ineficien, i anume% (6) omni&ciena poate s caracteriDeDe managerul, el tie tot i astfel de!aloriDeaD subordonaii2 i (-) omnipotena este iluDia emitorului (de pild managerul) c el poate face orice, c !a reui s reDol!e orice problem a organiDaiei de unul singur. Credibilitatea p%terea expert%l%i specific atribuirea de cunotine superioare emitorului, care au impact asupra structurii cogniti!e a receptorului (strinul care accept recomandrile unui localnic). N astfel de putere este determinat de conte5tul situaional i instituional, pentru c, prin definiie, receptorul nu este, n mod normal, n postura de a e!alua corectitudinea informaiei primite. Be e5emplu, cadrul didactic beneficiaD n mod tradiional de o

COMUNICARE I PROTOCOL

/A

astfel de putere. 3otui n societatea actual, aceasta se nuaneaD mult, deoarece ele!ul4studentul !ine n c$mpul comunicrii didactice cu o sfer de cunotine di!ersificate, n mod special oferite de mi"loacele moderne de comunicare spre e5emplu, reeaua =nternet. )rin urmare trebuie utiliDat acest referenial informaional multiplu n special n acti!itile de ec<ip.
) uterea e5pertului

) uterea recom pensatoare '8 C8 ) 3N ' ) uterea coerciti!

) uterea legitim

) uterea referenial

+epre*entarea ,rafic a celor cinci ba*e ale influen-ei (apud. =on, N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, p. /+) )reciDm faptul c emitorul (manager, cadru didactic, printe etc.) trebuie s fac mai puin apel la puterea recompensatoare si coerciti! (iar atunci c$nd le folosesc trebuie utiliDate oricum numai mpreun) i s accentueDe mai mult puterea referenial i de e5pert, competena profesional, credibilitatea sa. #n situaia n care se utiliDeaD puterile de e5pert i referenial primele trei tipuri de putere nu mai sunt necesare n sensul c sunt incluse. Fstfel, se poate obser!a c foarte rar acioneaD o singur surs de putere. Be obicei situaia de influen implic di!erse combinaii, n care formele de putere reacioneaD interacti!. Qa aceste cinci baDe ale puterii, '. F. Sc<mucK i ). F. Sc<mucK mai adaug dou% p%terea in3ormaional5 i puterea de cone5iune. )rima se refer la posedarea unei dinamici comunicaionale fundamentate n informaii despre istoria, cultura,

/7

CORINA RDULESCU

abilitile grupului respecti!, iar p%terea 7e conexi%ne este caracteriDat de numrul de relaionri apropiate pe care o persoan le are cu ali membrii (sau cu membrii importani4c<eie). .. Receptor%l este la r$ndul su un indi!id, un grup, sau o instituie crora% , le este adresat mesa"ul sau intr n posesia lui nt$mpltor2 , primesc mesa"ul ntr,un mod contient sau subliminal. 'eceptorul este foarte important din perspecti!a construirii unei relaii de comunicare eficiente. C. B Fgnoletti consider c% aceasta este un proces comple5, n care informaia i mesa"ul sunt mai puin importante dec$t c<estiunea esenial de a ti cui te adreseDi .67 Bup =on Saine6*, caracteristicile receptor%l%i importante n procesul comunicrii sunt urmtoarele% Nbiecti!ele, atitudinile, moti!aia de primire a mesa"ului. Biferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor. 'elaia personal cu emitorul. Ftributele psi<ologice i fiDiologice. 85periena anterioar n situaii similare. Biferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare, nu mai poate a!ea loc decodificarea mesa"ului). Be altfel, este e!ident c mesa"ul trebuie s fie direct legat de posibilitile de percepie ale celui care l recepioneaD legea mult discutat n al doilea subpunct, n momentul codificrii trebuie s a!em n !edere decodificarea. N bun comunicare este centrat obligatoriu pe cel care primete mesa"ul. Saundra S;bels i 'ic<ard Q. Iea!er repreDint grafic traseul mesa"ului n mintea asculttorului%

67

Fpud. Fle5 Cucc<ielli, Arta de a influena. Analiza tehnilor de manipulare , 8d. )olirom, =ai, -++-, p. 01. 6* =. Saine, 1ntroducere n teoria comunicrii, 8d. Fundaiei 'om$nia de C$ine , .ucureti, 6**7.

COMUNICARE I PROTOCOL

/*

) rim irea s tim ulilor

H#ngri"irea s tim u lilo r Fta area neles ulu i p entru s tim u li

) ' 8B=C [ == C on tientiDare Flertare ) redis p oDiii S etul ape r c ep ti! FC S=O =[== e!aluare J udecat Beterm inarea aspectu lu i ! alo ric

' eam in tirea s tim ulilor

2raseul pe care-l parcurge mesa3ul n mintea receptorului -+ ?n loc important n receptarea unui mesa" l ocup prediciile despre respecti!ul mesa"2 n acest sens, receptorul ia n calcul e5periena proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci c$nd aceast e5perien nu e5ist, opiniile altor persoane despre mesa" sau despre cel care,l transmite. Fstfel se pot e!idenia mai multe feluri de receptori dup tipul de ascultare a mesa"ului practicat% , ascultarea pentru aflarea de informaii2 , ascultarea critic2 , ascultarea refle5i!2 , ascultarea pentru di!ertisment etc. #n general, nu se identific un singur mod de ascultare la un receptor, fiind !orba de o mbinare !ariabil dup mesa", conte5t,
-+

Fpud. =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, 8d. )olirom, =ai, -++7, p. /-.

0+

CORINA RDULESCU

surs etc., ntre toate aceste tipuri. #ns unul dintre aceste tipuri este predominant, i n funcie de el trebuie s ne construim mesa"ul. Kat4 propune patru tipuri de reacii la modul n care a fost formulat, organiDat i transmis mesa"ul, reacii care pot fi catalogate ca fiind caracteristice receptorului% reacia instrumental, adaptati! sau utilitar2 reacia egodefensi!, de autoaprare2 reacia e5presi! !aloric2 reacia cogniti!. #n ceea ce pri!ete reacia a7aptati95, aceasta repreDint modul n care receptorul reacioneaD n !ederea ma5imiDrii recompensei i minimiDrii pedepsei. LatD remarc faptul c atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane, simboluri se formeaD n msura n care acestea satisfac anumite ne!oi. Cu c$t sunt mai aproape de satisfacerea efecti! a unor trebuine i sunt mai clar percepute ca rele!ante n acest sens, cu at$t este mai mare probabilitatea formrii unei atitudini poDiti!e fa de ele. Reacia e'o7e3ensi95 (sau de autoaprare) se refer la tendina indi!iDilor de a ncerca s menin o imagine de sine acceptabil, fa!orabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre ei. Reacia expresiei 9alorice presupune c atitudinile care e5prim !alori dau claritate imaginii de sine, dar o i modeleaD pe aceasta mai aproape de ceea ce dorim. Reacia co'niti95 se refer la ne!oia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea altfel un uni!ers neorganiDat i <aotic, dup cum afirm LatD. 8l adaug c aceasta este raportat la ne!oia de a nelege e!enimentele care ne afecteaD n mod direct !iaa i de a a!ea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiDa e5periena. /. Co7%l (l,am definit de"a n subpunctul =.-) este acea con!enie tacit sau e5plicit n !irtutea creia se recunoate

COMUNICARE I PROTOCOL

06

e5istena unei relaii de tip funcional ntre ceea ce semnific ce!a i ceea ce este semnificat. #ntr,un sens, ideea de cod cade e5act pe ideea de semn i pe cea de limba". 3otui ntre cod i limb nu trebuie s punem semnul egal. 'einem n acest sens afirmaiile lui )ierre Tuiraud% Qimba i codul sunt, i una i cellalt, sisteme de con!enii care permit transformarea unui mesa"2 astfel, limba este sistemul de ec<i!alene le5icale i de reguli sintactice cu a"utorul crora ideile, g$ndirea sunt transformate n cu!inte articulate. Bar e5ist ntre limb i cod o diferen fundamental% con!eniile codului sunt e5plicite, prestabilite i imperati!e2 cele ale limbii sunt implicite, ele se instituie spontan n c<iar cursul comunicrii. #m%l a creat %n co7 6n 9e7erea com%nic5rii, 6n timp ce limba se creea45 c8iar 6n com%nicare. Be aceea codul este nc<is i ncremenit, el nu se transform dec$t n !irtutea unui acord e5plicit al utiliDatorilor, pe c$nd limba este desc<is i repus n discuie cu fiecare !orb nou .-6 Ca noiuni cone5e ale codului a!em coda" sau co7i3icare i decoda" sau 7eco7i3icare. Coda"ul este actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr,un anumit te5t care folosete un anume limba". Nrice coda" este ntr,un anumit sens un transcoda" (nu e5ist semnificaii n sine). Becoda"ul sau transcoda"ul se refer la trecerea unui te5t dintr,un cod n altul (de pild, din telegraf n cod normal). Cum am insistat la punctul anterior, decodificarea ar trebui s se preDinte ca imaginea n oglind a codificrii, restituind cu fidelitate inteniile emitorului. Nr, ntr,un mare numr de caDuri aceast condiie indispensabil nu este nici pe departe ndeplinit. Cu pri!ire la 'ene4a co7%rilor preciDm c procesul de constituire a unui semn presupune dou tipuri de aciuni% a. repetiia (prin care se fi5eaD o anumit relaie ntre semnul !e<icul i semnificaie). Be e5emplu, c$nd citesc un te5t prin anumite semne, mi formeD spontan un mod special de
-6

)ierre Tuiraud, 'a m4cani/ue de l.anal)se /uantitative en linguisti/ue , 0tudes de linguisti/ue appli/u4e, -, 8d. Bidier, )aris, p. 10.

0-

CORINA RDULESCU

marcare n funcie de ceea ce !reau s art prin acel marca". Bac sistemul este preluat de alii, se realiDeaD socialiDarea codului. ?mberto 8co n 3ratatul de semiotic ree5amineaD distincia Kantian dintre "udeci sintetice i "udeci analitice. Judecile sintetice dup =mmanuel Lant sunt acelea n care predicatul nu aduce nimic nou fa de subiect, de e5emplu, toate corpurile au ntindere . )redicatul este inclus n subiect, semnificaia este strict relaional. #n sc<imb, enunul 3oate corpurile au greutate are rele!an. este o "udecat analitic. Umberto !co contest aceast distincie ntre "udecile sintetice i cele analitice i propune nlocuirea lor prin ;%7ec5i 3act%ale i ;%7ec5i semiotice. Judecile factuale sunt acelea care aduc ce!a nou. Be pild, dac spun% .enito Cussolini a intrat n 'oma la data de -7 oct.6**- aceasta este o "udecat factual, deoarece termenul Cussolini trimite la o noiune ce nu are n componena ei aceast marc semantic. Bac, ns, aceast fraD este spus dup Dece ani, ea !a de!eni o "udecat semantic, pentru c de"a cu!$ntul Cussolini trimite la coninutul semantic Cussolini care este un semem (un semn). N fraD de tipul, Cussolini a but o cafea la patru ore dup ce a intrat n 'oma nu are nici o ans s de!in o "udecat semiotic. b. C$nd !orbim de informaie nu ne referim doar la informaia gnoseologic. #n realitate se depoDiteaD i strile afecti!e etc. 3rebuie s a!em n !edere omnilateralitatea informaiei, doar aa nelegem noiunea de cod. Jiperco7i3icarea este un fel de pluscod, element suplimentar pe care l introduc n procesul de semioD ca s semnific ce!a. 85emplul oferit de ?mberto 8co n 3ratatul de semiotic este urmtorul% C$ine Ju!entus 3orino "oac cu =nternationale Cilano. C$ine Ju!entus n!inge pe =nternationale Cilano n engleD >ill delation. ?n fapt ce se !a petrece n !iitor l enun n preDent, !r$nd

COMUNICARE I PROTOCOL

01

s spun c, sigur m$ine Ju!entus 3orino !a n!inge pe =nternationale Cilano, sigur se !a petrece acest lucru. Jipoco7i3icarea este un deficit de coduri. C$nd cine!a mi spune n limba engleD = liKe ;ou , eu nu neleg, dar sesiDeD ce!a prietenesc, fr s tiu despre ce este !orba. #n sistemul nostru semantic plasm ntr,o anumit Don ceea ce ne spune cine!a. Fcest mecanism l folosim foarte des. #n general, te5tele centrate pe e5presi!itatea estetic conin <ipocodificarea. Foarte gra!e i dificil de combtut sunt nenelegerile inter!enite ca urmare a non,identitii codurilor cu care opereaD transmitorul, pe de o parte, i receptorul , pe de alt parte. @umai o simetrie perfect ntre codificare i decodificare garanteaD fidelitatea transmisiei. Nr, ntr,un mare numr de caDuri, aceast condiie indispensabil nu e nici pe departe ndeplinit. Fm afirmat de"a c, pentru a asigura re!ersibilitatea transformrii mesa" semnal, codul !a trebuie s fie conceput astfel nc$t traducerile pe care el le mi"locete s aib un caracter uni!oc, lipsit de orice ambiguitate. Becodificarea ar trebui s se preDinte ca imaginea n oglind a codificrii. Bar este oare ndeplinit aceast condiie n caDul limbilor naturaleG 8!ident nu, mcar i dac lum n considerare fenomene ca sinonimia sau omonimia (un acelai mesa" poate fi e5primat n dou feluri diferite). #n plus, posibilitatea ca o aceeai sec!en de semnale s repreDinte dou mesa"e diferite, adic e5istena omonimiei, creeaD la decodificare dileme semantice incompatibile cu ideea de cod, c<iar dac multe dintre ele pot fi reDol!ate cu a"utorul conte5tului. Distincia 7intre co7 &i limb5 Befiniia acceptat a codului condiioneaD comunicarea de e5istena unui repertoriu de semnale mprtite at$t de emitor c$t i de receptor, ceea ce presupune consensul asupra mesa"elor elementare pe care aceste semnale le codific. 85ist ns o list complet i unanim acceptat a ec<i!alenelor con!enite dintre cu!inte i

0&

CORINA RDULESCU

nelesurile lorG Qa prima !edere, dicionarul e5plicati! (al limbii rom$ne, de e5emplu) se preDint ca o list de corespondene care ne ofer c<eia codificrii le5icale a noiunilor. #ngro$nd liniile, putem !edea n dicionar e5presia unui co7 Bpact semantic minimal) i n limb5, mo7alitatea practic5 7e %tili4are a acest%ia 6n com%nicarea inter%man5. #ns, dicionarele nu fac dec$t s consemneDe un uD ling!istic, eu$nd sistematic atunci c$nd ncearc s "oace efecti! rolul de instrument de codificare a g$ndurilor !orbitorului. 85ist un acord asupra coninutului noiunilor pe care le e5prim unitile le5icale, dar acesta se limiteaD la sfera denotaiei (ni!elul F de semnificare), singura pe care ncearc s o circumscrie definiiile din dicionar. Qa ni!el conotati! semnificaiile cu!intelor difer de la o persoan la alta. @esf$ritele nuane n care se coloreaD cu!intele ca urmare a irului irepetabil de nt$lniri cu ele ale fiecrui !orbitor n parte constituie un patrimoniu netransmisibil. 'epetm, cu!intele sunt doar simple semnale fiDice (lanuri fonice sau semnificani) care nu transporta sensuri, ele pot detepta n contiina receptorului un neles, dar aceasta numai dac nelesul se afl de"a acolo. Cum e5emplific domnul Ci<ai Binu, nelegem sensul cu!$ntului dragoste n moduri diferite la 6+, -+, &+ sau 0+ de ani, din cauDa acumulrii n timp a e5perienelor reale i simbolice, legate de acest sentiment comple5. )e de alt parte, comunicarea !erbal deine o poDiie pri!ilegiat fa de alte forme de comunicare. #n ciuda dificultilor menionate mai sus, e5ist n cadrul ei con!enii acceptate, un pact semantic minimal, ce limiteaD mar"a de incompre<ensiune la !alori cu mult mai mici dec$t n caDul comunicrii non,!erbale. N carte ne spune tuturor lucruri c$t de c$t asemntoare (titlul ei este firul semantic, un fel de semnificat de baD), dar o sonat de .eet<o!en (fie ea i cu nume de pild, Sonata lunii , deci in$nd de muDica programatic)G Bar o pies pentru pian preparat de Jo<n CageG 85ist oare !reun dicionar de nelesuri muDicale la care s facem apel pentru a afla care este semnificaia unui anume acord, al unui moti! ritmic sau melodic etcG )entru un student la Conser!ator e5ist tratatele de muDicologie, de contrapunct, care s,l a"ute, ntr,o

COMUNICARE I PROTOCOL

0/

anumit msur la stp$nirea limba"ului acestui domeniu. Caracterul nee5plicit al codului ngreuneaD foarte mult decodificarea discursului muDical n raport cu cea a limbii !orbite. Fproape fiecare mare compoDitor ino!eaD n domeniul limba"ului muDical, ceea ce,l oblig de fiecare dat pe asculttor s deprind un cod nou, la a crui descifrare cunotinele anterioare i sunt de prea puin folos. Frtitii (n general) nenelei au fost i !or fi ntotdeauna suspectai sau de nepricepere sau de impostur, p$n n momentul n care limba"ul lor !a a"unge suficient de cunoscut, pentru ca inteniile artistice s le fie traduse corect i emiterea "udecilor de !aloare s de!in posibile. 8 ne!oie de timp pentru ca publicul, fie el mai culti!at, ori mai frust, s se familiariDeDe cu noul limba". Fsemenea copilului care ptrunde treptat sensurile !orbelor pe care le aude, deduc$ndu,le din fraDele rostite de persoanele cu care !ine n contact, auditorul unei creaii muDicale, sau !iDitatorul unei e5poDiii de a!angard !or a!ea ne!oie de un inter!al de timp, mai lung sau mai scurt, n care s se familiariDeDe cu noul limba". Cum se reliefeaD n estetic, timpul este instana ultim care deceleaD !alorile estetice. F refuDa de la nceput i categoric oferta artistului, stilul su (care nseamn mai mult dec$t un cod) e ca i cum ai declara lipsit de orice !aloare o carte, numai pentru c e scris ntr,o limb pe care nu o nelegi. #ntr,o anumit msur ideea de cod se suprapune peste ideea de limba", dar repetm nu trebuie s facem confuDie ntre cele dou de aceea ne oprim de sine stttor la cea din urm. Fm afirmat de"a c, limba e desc<is i repus n discuie cu fiecare !orb nou, n timp ce codul este dimpotri! nc<is, ncremenit. )ierre Tuiraud sublinia diferena dintre cod i limb n felul urmtor% con!eniile codului sunt e5plicite, prestabilite i imperati!e2 cele ale limbii sunt implicite, ele se constituie spontan n c<iar cursul comunicrii . )rin urmare, omul a creat un cod n !ederea comunicrii, n timp ce limba se creeaD c<iar n comunicare. imba;%l

00

CORINA RDULESCU

Se obser! c, de multe ori, comunicarea n ansamblul su este confundat cu limba"ul, i ne putem ntreba de ce apare o astfel de confuDie. 'spunsurile sunt numeroase, dar n principal, considerm c nu se ine cont de faptul c semnificaia cu!intelor este e5trinsec i nu intrinsec. imba;%l este aptitudinea de a in!enta i utiliDa n mod intenionat semne n scopuri de comunicare. imba;%l ) 9e8ic%l al 6ntre'ii c%lt%ri Fntropologul Claude QP!i,Strauss definea omul nainte de orice ca fiind un locutor, o fiin care !orbete. Be ce s reinem printre toate semnele distincti!e ale speciei umane, limba"ul mai degrab dec$t !reo alt trstur caracteristicG #ntr,un fel, limba"ul nu este dec$t unul din elementele care caracteriDeaD ceea ce se c<eam cultura uman, adic ceea ce omul adaug naturii , ceea ce nu primete de la ascendenii si prin ereditate biologic, ci fiecare generaie trebuie s se iniieDe prin n!are. #n!m s !orbim limba noastr la fel cum suntem iniiai n te<nica, tiina i religia noastr, n regulile morale ale grupului etc. 8ste clar ns c limba"ul "oac aici un rol cu totul pri!ilegiat% el nu este numai un element al culturii printre altele, ci i !e<iculul tuturor celorlalte deprinderi culturale. Bac copilul n!a s cunoasc obiceiurile, regulile morale, riturile, credinele ci!iliDaiei n care s,a nscut, este mai nt$i pentru c i se !orbete i pentru c n prealabil a n!at s neleag i s !orbeasc limba sa matern. Primat%l 9orbirii as%pra scrierii #n!m s !orbim nainte de a n!a s citim, i oricare ar fi !aloarea i importana scrierii de c$te!a milenii, nu putem uita c ci!iliDaiile scrierii au fost precedate cu sute de mii de ani, de ci!iliDaii fr scriere. Foarte probabil i n Dilele noastre numrul oamenilor care nu tiu s citeasc este mai mare dec$t numrul celor care tiu, i c oricum scrierea, cum afirm Fndre Cartinet, dubleaD !orbirea, niciodat in!ers. *orbirea &i 3%ncia ei 3%n7amental5 7e com%nicare

COMUNICARE I PROTOCOL

0A

Eorbirea este aadar semnul distincti! al omului considerat ca animal social. #ntr,ade!r, funcia primordial a limba"ului este comunicarea ntre indi!iDi. 'oman JaKobson scrie pe bun dreptate c% orice act de !orbire reunete un mesa" i patru elemente legate de acesta% emitorul, receptorul, tema mesa"ului i codul utiliDat . Cesa"ul este propriu,Dis obiectul comunicrii, iar codul instrumentul ling!istic al mesa"ului. S ne reamintim c orice societate uman se ntemeiaD pe sc<imburi2 cele mai !iDibile sunt sc<imburile economice% trocul pur i simplu din anumite societi ar<aice sau procedeele prin care munca este sc<imbat pe bani (salariu, onorarii etc.) i banii pe bunuri de consum. Bar toate aspectele !ieii umane stau sub semnul sc<imbului. @u trebuie s uitm c toate contractele care ntemeiaD societatea uman (dup principiul ofert,contraofert2 eu contracteD obligaii i beneficieD n sc<imb de drepturi) presupun ca o condiie sine \ua non, acest sc8imb primor7ial care este sc<imbul de cu!inte% locutorul ncepe prin a sc<imba lucrurile pe cu!inte, mai uor de m$nuit, care le repreDint. Bup aceea el sc<imb cu!intele sale cu cele ale auditorului. Sc<imbul ling!istic are c<iar pri!ilegiul de a,i mbogi pe cei doi parteneri. Bac suntem doi, fiecare cu c$te o bancnot de 6++ lei, i dac le sc<imbm, dup sc<imb fiecare nu !a a!ea dec$t o bancnot. Bar dac a!em fiecare o idee (repreDentat prin cu!inte) i o sc<imbm ntre noi, fiecare !a a!ea, dup sc<imb, dou idei. ,%ncii ale limba;%l%i Flturi de rolul su de comunicare, de informare, limba"ul are i o 3%ncie expresi95. Caurice Cerleau,)ont; obser! c nainte de a fi n ser!iciul comunicrii, limba"ul este un fel al corpului omenesc de a tri i celebra lumea . Be asemenea, Taston .ac<elard ofer n scrierile sale multe ilustrri ale puterii e5presi!e a limba"ului% 85ist cu!inte anti,respiratorii, cu!inte care ne sufoc (...). 8le nscriu pe faa noastr !oina de a le respinge. Bac filosoful ar bine!oi s ntoarc cu!intele la aparatul nostru articulator n loc s fac din ele prea de!reme g$nduri, ar descoperi

07

CORINA RDULESCU

c un cu!$nt pronunat, sau c<iar un cu!$nt a crui pronunare doar o imaginm, este o actualiDare a ntregii noastre fiine. Nbser!ai de e5emplu cu c$t sinceritate este pronunat cu!$ntul miasme . @u constituie el un fel de onomatopee a deDgustuluiG 8ste e!acuat o gur de aer impur, dup care gura se nc<ide energic. -Cu!$ntul "oac i mimeaD lumea n aceeai msur n care o semnific. Fcestei funcii e5presi!e i se asociaD 3%ncia ma'ic5 sau estetic a limba"ului. Beta$ndu,se de lucru, cu!$ntul pare al domina cu uurin. 8l spune ceea ce nu e5ist nc i ren!ie ceea ce a disprut. Citul, m;to<os, este, dup etimologia greac, cu!$ntul nsui. Be funcia magic a limba"ului se leag i funcia sa estetic. @u s,a pstrat n poeDie puterea de incantaie a limba"uluiG "$nturile poetului sunt numite n latin carmina, !r"i . Fcesta este sensul ce trebuie dat titlului unei culegeri de !ersuri de )aul Ealer;, C<armes. Bar funciile e5presi!, magic, estetic ale limba"ului presupun ele nsele, ca o condiie fundamental, funcia sa de comunicare. Bac te e5primi, o faci ntotdeauna pentru un auditor, spectator. Sub toate formele sale limba"ul este str$ns legat de !iaa social a oamenilor. (i, cum spune Fndre Cartinet, funcia esenial a limbii ca instrument este aceea de comunicare . Be aceea, poporul ironiDeaD copios pe seama omului care !orbete de unul singur. Fcesta este de obicei un bei!an sau un nebun delirant. Eorbele sale sunt reDiduul unei !iei sociale normale anterioare. Sc<imburile !erbale sunt inerente unei societi, i n acest sens 'oman JaKobson afirm% nu e5ist proprietate pri!at n domeniul limba"ului, aici totul este socialiDat . imba;%l ne apare 7eci 6nainte 7e toate ca transmitere 7e in3ormaii. 8ste necesar totui s ne ntrebm dac, luat n acest sens, el constituie cu ade!rat specificul omului. @e referim la faptul c, pentru tiina contemporan, noiunea de informaie are o sfer de cuprindere foarte larg este un concept care aparine fiDicianului sau informaticianului. )e de alt parte, specialitii n domeniul
--

Taston .ac<elard, 'es #everies du repos, Jose Corti, p. *0.

COMUNICARE I PROTOCOL

0*

psi<ologiei animale !orbesc de sc<imb de informaii n societile de insecte. Fadar ce este informaiaG

Teoria in3ormaiei
Cele 7o%5 sens%ri ale c%9nt%l%i in3ormaie Cu!$ntul informaie are dou sensuri tradiionale. ?nul sensul aristotelic se refer la com%nicarea %nei 3orme, a unei structuri specifice, a unei organiDri calificate care !ine s informeDe o materie iniial omogen% sculptorul informeaD un bloc de marmur omogen, i d de e5emplu forma de statuie a lui Sermes. Cellalt sens aparine limbii curente% transmitere a %n%i mesa;. )entru fiDician, acest sens se asociaD cu primul% o main informaional transmite o form, o structur specific circular . Problema ori'inii in3ormaieiH ma&inile in3ormaionale Cainile cele mai caracteristice ale secolului nostru sunt mainile informaionale. #nc din 6707, James ClerK Ca5>el ntreprindea studiul unei maini capabile de autoinformare % regulatorul cu bile graie cruia maina cu !apori funcioneaD cu o !iteD constant. Bac maina se ambaleaD, regulatorul este informat despre acest lucru n felul urmtor% fora centrifug ridic bilele, ceea ce prin transmisii intermediare, are drept efect diminuarea admisiei. (i, in!ers, atunci c$nd maina, bunoar mai ncrcat, ncetinete, bilele coboar i mresc admisia. 'egulatorul informat de creterea !iteDei, o reduce, este informat de noua !iteD i aa mai departe. Fceasta este o bucl , un feed,bacK . =nformaia se traduce astfel n orice moment printr,o reacie adec!at. In3ormaie 35r5 con&tiin5 #nelegem deci c concept%l &tiini3ic 7e in3ormaie reine din ntrebuinarea curent a acestui termen ceea ce pri!ete o aciune obiecti! obser!abil, un comportament, n timp ce elimin5 i7eea, accesorie s%b raport &tiini3ic, 7e con&tiin5 a mesa;%l%i. Be e5emplu, dac odinioar lucram n birou i mi,era frig informam

A+

CORINA RDULESCU

femeia de ser!iciu care, la cererea mea, desc<idea mai larg tira"ul sobei. Fici a!em de,a face cu informaia n sens curent (transmitere a unui mesa"). Eorbele mele erau nelese i le urma o conduit contient. FstDi ns dispun de nclDire central. 'cirea aerului ncon"urtor determin n mod automat contracia unei ti"e a caDanului care se c<eam termostat, ceea ce are ca efect desc<iderea tira"ului. Bac, in!ers, temperatura din "ur crete, ti"a se dilat, tira"ul se nc<ide. )rin acest mecanism, foarte simplu de feed,bacK, caDanul primete n orice moment informaii despre temperatura din "ur i n consecin se regleaD automat. 'eDultatul este acelai i c<iar mult mai eficace i mai precis ca atunci c$nd, pe baDa unei informaii nelese, un om de ser!iciu regla din c$nd n c$nd tira"ul sobei. In3ormaie &i entropie #n esen, informaia const n comunicarea eficace a unei structuri. )lec$nd de aici, putem sesiDa unul din principiile fundamentale ale teoriei informaiei% in3ormaia este contrari%l entropiei. 8a este trecerea de la informal la form, de la omogenitate nedifereniat la o structur specific. Bimpotri!, entropia este o distrugere, o deDorganiDare, o ntoarcere la omogen. Bac mi scriu numele pe nisip, comunic o informaie (n sens curent) i, n acelai timp, dau acelui nisip o form, o structur. .ineneles, suflul !$ntului !a distruge rapid aceast structur, !a terge informaia, nisipul rede!ine omogen. Fcest proces care distruge informaia este destul de asemntor cu entropia. Bup cum se tie entropia este unul din principiile de baD ale termodinamicii (el a fost introdus de Clausius n 670/ ca o funcie de stare a unui sistem nc<is, care rm$ne constant n caDul unei transformri re!ersibile i crete pentru orice transformare ire!ersibil). Fceste legi pot fi e5primate astDi ntr,o 3orm5 matematic5 riguroas. 'u;er scrie n legtur cu aceasta% =nformaia elementar este alternati!a da,nu sau orice alt deciDie binar 6 sau +, dreapta sau st$nga etc. Fie un punct ) despre care tim doar c este situat pe o linie ntre F i .. Suntem informai dup aceea, fie prin + care semnific "umtate st$nga, fie prin 6 care semnific "umtate dreapta, c este situat n "umtatea st$ng apoi n "umtatea dreapt a

COMUNICARE I PROTOCOL

A6

acestei "umti st$ngi etc. @umrul n numeraia binar de forma +,+6+6+6... care e5prim informaia noastr nu poate fi niciodat o serie indefinit de 6 i +. =nformaia are o preciDie limitat. 8a nu ofer niciodat, n final, dec$t o Don de probabilitate ab ntre F i .. Cantitatea de informaie c$tigat prin trecerea de la F. la ab este deci logaritmul unei probabiliti. Formula care o e5prim este e5act formula entropiei, i ea e logaritmul unei probabiliti, dar cu semnul contrar. =nformaia este o entropie negati!. -1 FDi am spune negentropie . Bar o main, oric$t de perfecionat ar fi, poate cel mult conser!a i transmite informaie, i nc e5ist ntotdeauna o mare pierdere (paraDiii la telefon i la radio), o anumit uDur a mainii. Caina nu poate crea nici spori cantitatea de informaie e!ident, rotati!ele imprimeriei pot trage un Diar n mii de e5emplare, dar nu pot corecta greelile de tipar. Comunicarea mecanic a informaiei nu poate da seama de informaia nsi afirm acelai autor. Caina presupune ntotdeauna un inginer, a crui contiin a in!entat rua"ele i a pre!Dut efectele2 ea presupune un utiliDator contient i e!entual un reparator. Cainile, spune 'u;er, sunt totdeauna ncadrate de o acti!itate contient i semnificant . Beparte de a,l deposeda pe om de monopolul su de fiin g$nditoare i !orbitoare, singurul posesor al acestei funcii simbolice care i permite s comunice i s informeDe, mainile constituie do!ada strlucit a pri!ilegiului in!entatorului lor (omulU<omo faber, dup Senri .ergson). Fadar, omul este singura surs ade!rat de informaie, iar modelul informaional al comunicrii (aparin$nd lui S<annon i Iea!er, pag. &+) trebuie pri!it n limitele sale. In3ormaie &i no%tate 3rebuie s subliniem, de asemenea, faptul c ntre informaie i noutate e5ist o legtur str$ns. F informa nseamn a da de tire i n mai multe limbi de circulaie substanti!ul tire (nou!elle, ne>s) pro!ine din ad"ecti!ul care nseamn nou . ?n principiu
-1

'a;mond 'u;er, 'a ")!erneti/ue et l.origine de l information, pp. 61A,617.

A-

CORINA RDULESCU

fundamental al comunicrii se refer tocmai la acest fapt% numai mesa"ele care conin o anumit doD de noutate posed !aloare informaional. C<iar n natura !erbului a informa se cuprinde implicit presupoDiia caracterului inedit al lucrului adus la cunotin. C%m s<ar p%tea m5s%ra ns in3ormaiaA #nfirile ei sunt infinit de !ariate. 85ist informaie ntr,un articol de Diar, dar i n sc<imbarea de culoare a semaforului sau a obraDului unui prieten, n memoria computerului dar i n Boctor Faustus romanul lui 3<omas Cann, sau n Sonata nr. 1- a lui .eet<o!en, sau n .allet dit aussi lWetoile , pictura lui 8dgard Begas, .a.m.d. N unitate de msur comun a unor fenomene at$t de !ariate !a trebui, desigur, s fac abstracie de toate trsturile lor particulare, oric$t de importante sunt acestea. Be obicei, informaia se refer la nt$mplri, la e!enimente, la ce!a ce s,a petrecut sau se petrece n momentul de fa, la un proces al crui reDultat nu ne este nc cunoscut nainte de primirea tirii. Nr, nu ntotdeauna aflarea reDultatului unui atare proces ne surprinde, cci se poate nt$mpla ca, nc nainte de a sur!eni deDnodm$ntul, noi s l cunoatem de"a, fie n urma e5perienei, fie n urma unei deducii logice. @outatea unei !eti e cu at$t mai mare cu c$t datele de care dispuneam nu ne ngduiau s pre!edem desfurarea e!enimentelor. )rin urmare, in3ormaia este c% att mai bo'at5 c% ct elimin5 o cantitate mai mare 7e i'noran5, 7e incertit%7ine. @umai e5istena mai multor !ariante de desfurare a e!enimentelor confer caracter informaional producerii acestor e!enimente. )e de alt parte, e limpede c pe msur ce numrul de !ariante crete, posibilitatea noastr de a o g<ici pe cea care se !a realiDa efecti! se reduce, iar aducerea la cunotin a deDnodm$ntului ne !a elibera de o incertitudine mai mare, furniD$ndu,ne ca atare mai mult informaie. Fceast idee de a e!alua cantitatea de informaie cu a"utorul numrului total de deDnodminte posibile ale procesului la care se refer o anume tire a fost lansat din 6*-7 (cu !reo dou decenii nainte de cristaliDarea teoriei informaiei), de ctre inginerul

COMUNICARE I PROTOCOL

A1

american Sartle;. 8l a propus drept msur a informaiei parametrul urmtor% -o U log - n ?nde n este numrul !ariantelor ec<iprobabile ntre care e posibil opiunea, iar -o noteaD cantitatea de informaie furniDat prin preciDarea uneia dintre ele. S mai preciDm i faptul c logaritmul n baDa - al lui n repreDint puterea la care trebuie ridicat cifra - pentru a se obine !aloarea n. Formula de mai sus e5prim sintetic faptul c preciDarea reDultatului unui e5periment anume furniDeaD o cantitate de informaie cu at$t mai mare cu c$t repertoriul de reDultate diferite este mai bogat. Suntem ndreptii s ne ntrebm de ce a mai fost necesar introducerea n relaie a logaritmului i dac nu ar fi fost posibil s se aprecieDe cantitatea de informaie c<iar prin numrul de !ariante, adic cu a"utorul formulei mai simple% -Un 'spunsul e legat de cerina asigurrii aditi!itii cantitii de informaie. Fdeseori informaia ne par!ine n trane% punem o ntrebare, ni se d un rspuns parial, solicitm completri i numai dup un anumit numr de cereri i obineri de elemente lmuritoare, dob$ndim cunoaterea integral a datelor care ne intereseaD. )rima formul mai preDint o calitate preioas% ea ne permite s calculm informaia furniDat i de e!enimente ce nu mai preDint anse de realiDare egale. #n afara unor situaii create artificial, de regul, probabilitile reDultatelor unui e5periment sunt diferite unele n raport cu altele. 3ocmai aceast inegalitate a anselor confer caracter de surpriD unor e!enimente i face din tirile de senDaie mesa"e mai informaionale dec$t banalitile. #n concluDie, pro7%cerea %n%i e9eniment 3%rni4ea45 c% att mai m%lt5 in3ormaie c% ct acesta este mai p%in probabil. Oiaritii tiu foarte bine acest lucru, iar specialitii din toate domeniile trebuie la r$ndul lor s in cont de el. Befiniia <aDlie, dar banaliDat prin citare e5cesi! pe care Diaritii o dau tirii de pres (faptul c un c$ine a mucat un preot nu e o tire, n timp ce faptul

A&

CORINA RDULESCU

c un preot a mucat un c$ine este una) confirm ntocmai cele spuse mai sus. Bup cum subliniaD Ci<ai Binu (n lucrarea Comunicarea repere fundamentale ) nu e5ist nt$mplri intrinsec informaionale. #ntr,un climat de pace, declanarea brusc i total neateptat a unui rDboi !a fi n mod cert un subiect de tire pentru prima pagin a Diarelor. )e msur ce rDboiul se prelungete, publicul se obinuiete cu preDena Dilnic a informaiilor legate de acesta i tirile de pe front ocup un spaiu tot mai modest n economia te<noredactrii Diarului. Bac ns, ntr,un moment n care nimeni nu se mai ateapt, prile beligerante cad de acord asupra nc<eierii pcii, !estea aceasta !a figura din nou pe prima pagin a cotidianelor de mare tira". Fceasta fiindc pacea sau rDboiul sunt demne de atenie nu n !irtutea unor caracteristici intrinseci, ci numai n msura n care constituie ntr,un anumit conte5t, e!enimente,surpriD, a cror producere era puin probabil. #n general, entropia in3ormaional5 rm$ne parametrul esenial prin intermediul cruia putem estima cantitati! caracterul de noutate sau, dimpotri!, banalitatea mesa"elor transmise n procesul de comunicare. Bificultatea ma5im de a g<ici ce urmeaD s se nt$mple se asociaD !alorii celei mai mari a entropiei, iar cunoaterea anticipat cu certitudine a deDnodm$ntului anuleaD entropia procesului. Bup cum reiese din cele spuse mai sus, n teoria comunicrii, conceptul de informaie e luat sub aspectul de cantitate 7e in3ormaie, aa cum l i definete ?mberto 8co n 3ratatul de semiotic general % informaia semnific o proprietate statistic a sursei, i anume desemneaD cantitatea de informaie ce poate fi transmis. -& 85ist mai multe tip%ri 7e in3ormaie% actual 4 potenial, original 4 reprodus, condensat (articolul tiinific) 4 rarefiat (articolul de populariDare), util 4 inutil, !ec<e 4 nou, direct 4
-&

?mberto 8co, 2ratatul de semiotic general, 8d. (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*7-, p. /A.

COMUNICARE I PROTOCOL

A/

indirect, imediat 4 t$rDie, durabil 4 trectoare, profund 4 superficial, e5plicat (pedagogic) 4 comentat, informaia pe care o deine o surs de autoritate, informaia simboliDat etc. Competena informaional presupune o abilitate de a comunica, specific at$t emitorului c$t i receptorului, de a o primi i reine. Ealabilitatea informaiei e dat de !erosimilitatea ei (dac e plauDibil sau absurd) i de autoritatea sursei, care trebuie s se baDeDe pe argumente, do!eDi, "udeci.

Problema limba;%l%i animal


!xpresiile animale &i limba;%l %man 3oat lumea tie c mamiferele i psrile i e5prim ne!oile i emoiile prin strigte. CimpanDeii emit !reo treiDeci de sunete difereniate% strigte de foame, de alarm, de nelinite sau de apel. Fcest limba" natural, nnscut, comun tuturor indi!iDilor unei specii, nu are nimic de,a face cu facultatea pur uman de a simboliDa obiectele prin semne in!entate. Cum spune 8mil .en!eniste, animalul i e5prim emoiile, el nu le poate denumi . Qimba"ul uman nu,i dob$ndete de altfel specificitatea dec$t atunci c$nd nceteaD a fi doar e5presi! pentru a de!eni repreDentati!, pentru a comunica un fapt obiecti! mai ndeprtat de dispoDiii. )otri!it lui Saldane, atunci c$nd copilul spune mamei sale% Ci,e foame sau !reau s dorm, el rm$ne aproape de animal. C$nd spune% iat ce,am fcut n aceast diminea, ncepe s fie om. -/ imba; &i semnale con7iionate #n aparen, s,ar putea nt$lni, e drept, un fel de limba" n!at la animal, care prin condiionare, poate fi sensibiliDat la semnale. Qa animalul dresat, sunetul clopoelului sau !ederea biciului (la spectacolul de circ) sunt semnale urmate de o reacie adec!at (refle5ul condiionat al lui )a!lo!). 3otui, omul este cel care alege semnalul i l impune animalului prin dresa". )a!lo! nsui scrie%
-/

Citat de ). C<auc<ard, 'e 'angage et la %ensee, ).?.F., )aris, p. -A.

A0

CORINA RDULESCU

pentru om, !orbirea este n mod e!ident un e5citant condiionant la fel de real ca toi cei pe care i mparte cu animalele, dar pe de alt parte cu!$ntul posed o e5tensiune, cuprinde o multitudine de obiecte ca nici un alt e5citant. Sub acest raport, cu!$ntul nu suport nici o comparaie calitati! i cantitati! cu e5citanii condiionai ai animalelor .-0 imba;%l albinelor Foarte interesant este problema pus de ceea ce Larl !on Frisc< (profesor de Doologie la ?ni!ersitatea din Cunc<en) numete limba"ul albinelor . Fcestea sunt insecte sociale i, dac ne g$ndim la e5traordinar organiDare a acestei societi, la diferenierea i coordonarea acti!itilor albinelor, nu ne mai uimete faptul c ele sc8imb5 in3ormaii. Eon Frisc< plaseaD n mi"locul unei prerii un stup transparent, care permite obser!area tuturor acti!itilor albinelor. )entru a repera indi!idual mai multe sute de albine, el le numeroteaD i marc<eaD cu pete de !opsea de di!erse culori. Be asemenea, el aeaD n cele patru coluri ale preeriei, i la distane !ariabile, patru cupe cu ap Da<aroas. N albin e5ploratoare descoper din nt$mplare una din aceste cupe i re!ine la stup. 3ocmai aici se situeaD descoperirea cercettorului german% e5ploratoarea le informeaD pe celelalte albine despre ce a gsit comunic$ndu,le un ade!rat mesa". 8a e5ecut fie micri circulare simple (dac cupa cu ap Da<aroas se afl la distan mic), fie dansuri Dburdalnice care dau imaginea cifrei opt, dac soluia de ap Da<aroas se afl la distan mai mare. Bansul Dburdalnic este cu at$t mai lent cu c$t <rana este mai ndeprtat. Birecia sursei de <ran este indicat astfel% a5a trans!ersal a lui opt este mai mult sau mai puin nclinat n raport cu !erticala, i acest ung<i este identic cu cel constituit de dou drepte, una care ar merge de la stup la soare, cealalt de la stup la cupa cu ap Da<aroas. Flbinele neleg perfect acest limba" , pentru c se ndreapt cu preciDie spre cupa descoperit de e5ploratoare i nu spre celelalte. 'itmul dansului ine
-0

Citat de ). C<auc<ard, 'e 'angage et la %ensee, ).?.F., )aris, p. 0-.

COMUNICARE I PROTOCOL

AA

seama i de direcia !$ntului. Bac !$ntul este potri!nic, dansatoarea indic printr,un ritm mai lent o distan superioar distanei reale. Fceste descoperiri sunt astDi confirmate de mii de e5periene. )rin urmare, albinele comunic ntre ele, i transmit informaii. Cesa"e comple5e indicarea distanei i direciei sunt comunicate, nregistrate i urmate de comportamente adec!ate. Bansul este un semn care trimite la un semnificat, tot aa cum cu!intele omeneti repreDint lucruri. 3otui acest limba" nu comport cele trei tr5s5t%ri 3%n7amentale ale limba;%l%i omenesc . la albine este !orba de un limba" nnscut, ereditar (totdeauna acelai la fiecare specie de albine), n timp ce limba"ul omenesc este n!at. $ 6n95a 6nseamn5 tocmai a instrui cu a"utorul semnelor. Qimba"ul omenesc ine nu de ereditatea biologic, ci de ereditatea cultural. Beci, n timp ce limba"ul omenesc este asemeni raiunii carteDiene un instrument uni!ersal care poate ser!i la ocaDii de tot felul , limba"ul albinelor este strict limitat la e5primarea c$tor!a situaii pentru care natura pare a,l fi pre!Dut. 8. .en!eniste obser! c dac e5ist la albine informaie, n% exist5 7ialo', sc<imb ling!istic. Flbinele rspund la mesa" printr,un comportament, niciodat printr,un alt mesa". @u e5ist propriu,Dis rspuns, rspunsul fiind o reacie ling!istic la o manifestare ling!istic . #n caDul oamenilor, c<iar i n caDurile cele mai simple, e5ist cel mai adesea o sc<i de dialog. 8. .en!eniste mai obser! c mesa"ul albinelor nu se las analiDat sau, cel puin, elementele sale (direcie i distan) sunt stereotipate. #n timp ce limba"ul omenesc se las analiDat n elemente (cu!inte semnificati!e, articulaii sonore foneme difereniate) care se pot combina dup reguli, n mii de feluri, astfel c limba"ul omenesc este capabil s spun orice . Fiecare cu!$nt poate lua un sens diferit n funcie de conte5t. Be e5emplu cu!$ntul frunte nu are e5act acelai sens n fraDa% C,am lo!it la frunte i n fraDa%

A7

CORINA RDULESCU

Teneralul este n fruntea armatei sale . Qimba"ul omenesc dob$ndete astfel o capacitate 7e simboli4are care depete infinit n comple5itate i fecunditate codul ling!istic al stupului. Beocamdat cercetrile actuale nu demonstreaD c !reo specie animal s,a do!edit capabil s in!enteDe n natur un limba" cu ade!rat asemntor limba"ului omenesc. @u tim la ora actual dac sunetele i ultrasunetele modulate de delfini sunt un ade!rat limba". Cu siguran ei sunt capabili s sc<imbe mesa"e comple5e, dar nimic nu do!edete c este !orba aici de ntrebuinarea unor simboluri arbitrare i n!ate, susceptibile de a se lsa analiDate n uniti i nDestrate cu sens. #n sc<imb, s,a demonstrat c cimpanDeii sunt capabili s n!ee un limba" tipic uman i s,l utiliDeDe n mod pertinent. Boi psi<ologi de la ?ni!ersitatea din @e!ada (S?F), au ncercat s o n!ee pe o t$nr femel cimpanDeu, Ias<oe, limba"ul surdo,muilor americani. Fnimalul a n!at peste o sut de semne. Ias<oe se do!edete capabil de o anumit putere de abstracie, fc$nd corect gestul care semnific a desc<ide, at$t pentru o u c$t i pentru un robinet. Fcum Ias<oe ncearc la r$ndul ei s,i n!ee pe ali doi tineri cimpanDei limba"ul surdo,muilor. Bac !a reui o s a!em do!ada c cimpanDeii sunt capabili nu doar s n!ee i s utiliDeDe, dar i s transmit un limba" in!entat de oameni fapt ce ne,ar in!ita s tragem concluDia c ntre inteligena oamenilor i cea a maimuelor superioare e5ist o diferen mai cur$nd de grad dec$t de natur.

Caracteristica esenial5 a limba;%l%i ) aceea 7e a 3i %n 3apt social


Distincia 7intre limb5 &i 9orbire B7imensi%nea sociolo'ic5 a limba;%l%iC

COMUNICARE I PROTOCOL

A*

Ferdinand de Saussure propune o distincie care s,a do!edit fecund ntre limb i !orbire, ntre ceea ce este structural i social n limba", i ceea ce este !ariabil i indi!idual. Eorbirea mea este o actualiDare personal a limbii rom$ne, sau altfel formulat limba este codul de care m ser!esc pentru a transmite cutare sau cutare mesa" personal. #ntre limb i !orbire relaiile sunt dialectice. Bac, pe de o parte, nu e5ist !orbire dec$t prin intermediul limbii, limba fiind oarecum condiia transcendental a !orbirii, ceea ce,mi permite s m fac neles de altul !orbind (!orbele mele i cele ale altuia pro!in n orice moment din teDaurul comun al limbii noastre), pe de alt parte este de asemenea ade!rat s spunem c limba presupune !orbirea creia ntr,un fel i este depoDitul. 8u n! o limb auDiindu,i pe alii !orbind2 pe de alt parte, tocmai !orbirea !ie introduce progresi! sc<imbri n limb, o face s e!olueDe. 85ist deci o interdependen ntre limb i !orbire2 limba este n acelai timp instrumentul i produsul !orbirii . -A Primat%l limbii as%pra 9orbirii 3otui, pentru Saussure, limba este esenialul, !orbirea constituie aspectul accesoriu. Qimba se preteaD la un studiu tiinific mai bine dec$t !orbirea. Fenomenele distincte, sunetele cu ade!rat semnificati!e din fiecare limb sunt independente de accentele locale, de particularitile psi<ofiDiologice ale locutorilor indi!iduali (timbrul !ocii, intensitatea acustic etc.). Qimba manifest din plin caracteristica esenial a limba"ului aceea de a fi un 3apt social. S nu uitm c F. de Saussure (67A/, 6*61) este contemporan cu 8mile BurK<eim (67/7,6*6A). ?n discipol al lui Saussure, ling!istul Fntoine Ceillet pune n !aloare con!ergena celor dou doctrine% Qimba"ul intr e5act n definiia pe care a propus,o BurK<eim2 o limb e5ist independent de fiecare dintre indi!iDii care o !orbesc, i dei nu are nici o realitate n afara

-A

F. de Saussure, "urs de lingvistic general, 8d. )olirom, =ai, 6**7, p.1A.

7+

CORINA RDULESCU

ansamblului acestor indi!iDi, este totui, prin generalitatea sa, e5terioar fiecreia dintre ei .-7 Qimba comport cele dou trsturi prin care BurK<eim definete faptul social. 8a este colecti95 Bntruc$t nu depinde de nici un locutor particular) i coerciti95 (ntruc$t se impune fiecruia dintre noi). Qimba noastr matern ne este predat i trebuie s n!m la coal regulile gramaticii. imba re3lect5 practica social5 @u !a fi niciodat de prisos s insistm asupra naturii sociale a limba"ului. Fr s abandonm teoria saussurian a caracterului arbitrar al semnului (creia i,am dedicat de altfel un ntreg subpunct n acest capitol), s,ar cu!eni poate n aceast pri!in s o nuanm. Besigur, co7%rile lin'9istice s%nt con9enionale, 7ar ele n% s%nt oarecare. #n fiecare limb se reflect ideile, mentalitile, !iDiunea asupra lumii proprie comunitii care o ntrebuineaD. Nriginalitatea fiecrei limbi este mult mai mare dec$t se crede de obicei. Eocea omeneasc are resurse nenumrate (e de a"uns s ascultm sunetele pe care le emit copiii) i fiecare limb reine doar un numr restr$ns de sunete semnificati!e care sf$resc prin a de!eni obinuite n interiorul fiecrei comuniti ling!istice (s ne g$ndim la dificultatea franceDilor de a pronuna un th engleD) Fiecare popor, prin limba sa, i modeleaD o lume original, ntruc$t nu e5ist n sine cum crede realismul nai! obiecte distincte n lume, crora fiecare limb le,ar da o denumire. #n .iblie, Fdam d c$te un nume fiecruia dintre animalele i lucrurile care l ncon"oar. Bup aceast po!este despre origini, e5ist mai nt$i lumea, cu obiecte distincte, iar limba"ul se mulumete s o reflecte n mod pasi!. #ncep$nd cu lucrrile lui !on Sumboldt (67-6), reluate de neoKantieni, precum Cassirer, tim c raportul dintre cu!inte i lucruri este mai comple5. Cum spune ?llmann% Nrice sistem ling!istic conine o analiD a lumii e5terioare care i este proprie i care difer de analiDa altor limbi . EiDiunea asupra lumii a fiecrui popor este deci ntr,un fel predeterminat de instrumentul su ling!istic. Qa
-7

Fpud Teorge Counin, 5erdinand de Saussure, 8d. Seg<ers, p. --.

COMUNICARE I PROTOCOL

76

limit, potri!it lui Iorf, n,ar e5ista de la o limb la alta nici un cu!$nt ec<i!alent i orice traducere, n sens strict, ar fi imposibil. #n spectrul solar care este continuu de la rou la !iolet, franceDii disting apte culori repreDentate prin apte cu!inte% !iolet, indigo, albastru, !erde, galben, oran", rou. Bar, aa cum obser! Fndre Cartinet, n breton i n galeD un singur cu!$nt glas se aplic unei poriuni a spectrului care acoper apro5imati! Donele franceDe ale albastrului i !erdelui. Ceea ce numim !erde este adesea mprit ntre dou uniti dintre care una acoper ceea ce desemnm ca albastru, cealalt referindu,se la esenialul din galbenul nostru -*. Se poate afirma, mpreun cu .en!eniste, c limba;%l repro7%ce l%mea, 7ar s%p%nn7<o or'ani45rii sale proprii>. Se poate arta pe baDa unor e5emple c, n fapt, practica social a fiecrui popor este aceea care decupeaD, din realitatea non, ling!istic, domeniul acoperit de fiecare cu!$nt. Studiul argoului arat foarte clar legturile limba"ului cu practica social. Frgoul era limba lumii interlope% caracterul direct i grosier al termenilor si e5prima cinismul celor care !orbeau aceast limb. 8ra i limba miDeriei, a flm$nDilor care a!eau Deci de cu!inte pentru a traduce cu!$ntul a du<ni . 8ra i limba ceretorilor, foarte bogat n desemnarea di!erselor delicte. 8ra n sf$rit limba unor oameni ce cutau s,i ascund delinc!ena2 de unde forma criptologic, folosirea unor coduri di!erse pentru a deforma limba"ul i a,l face secret. imba;%l &i 'n7irea $nterioritatea teoretic5 a 'n7irii 6n raport c% limba;%l F!$nd n !edere multiplicitatea codurilor semnificante pe care le ntrebuineaD omul, a!$nd n !edere multiplicitatea codurilor nsei, dac nu considerm dec$t !orbirea, s,ar putea trage concluDia c g$ndirea comport o anumit transcenden asupra instrumentului su ling!istic.

-*

Fndre Cartinet, 0lemente de lingvistic general, !ol. =, p 1+.

7-

CORINA RDULESCU

T$ndirea precede limba"ul2 fac e5periena acestui lucru se pare atunci c$nd mi caut cu!intele, c$nd am o idee pe care nu reuesc s o e5prim, pe care o mbrac succesi! n termeni improprii care nu m satisfac i pe care i resping r$nd pe r$nd. S,a spus c dac g$ndirea i caut cu!intele, nseamn c ea le preced . +n7irea este inseparabil5 7e limba; Borice 'n7ire este limba;C Bar transcendena de drept a g$ndirii asupra limba"ului nu implic la indi!idul nsui, membru al unei societi n care se !orbete, o anterioritate, n sensul cronologic al cu!$ntului, a g$ndirii n raport cu limba"ul. Simul comun presupune c mai nt$i g$ndim i dup aceea mbrcm n cu!inte g$ndirea noastr. Nscar Iilde rspundea c g$ndurile noastre se nasc gata mbrcate . #n realitate, c<iar atunci c$nd mi caut cu!intele, le caut cu alte cu!inte i pare imposibil s iDolm o g$ndire pur. Fa Disa g$ndire pur este n realitate un limba" interior. Ferdinand de Saussure, la r$ndul su, declar n acelai sens c luat n ea nsi, g$ndirea este ca o nebuloas unde nimic nu este n mod necesar delimitat. @u e5ist idei prestabilite i nimic nu este distinct nainte de apariia limbii . Singurele g$nduri ade!rate sunt g$nduri e5primate. )aul Ealer; a !orbit cu asprime despre operele de art !isate numai de autorii lor i care nu !d niciodat lumina Dilei. T$ndirea nee5primat a unui poet sau a unui sculptor etc. este ca o intenie rupt de act. #n afara limba"ului !ersurilor sau a limba"ului pietrei ea nu este nimic. Singur e5presia este do!ada g$ndirii pentru c i este ncercarea. Pericolele limba;%l%i Culi cred c g$ndesc n !reme ce nu fac dec$t s !orbeasc. Fu fost denunate adesea pericolele !erbalismului, ale psitacismului (de la latinescul psittacus, papagalul, animalul care reproduce sunetele fr s neleag sensul lor). @u trebuie s ne ncredem deci n ideile care se e5prim cu prea mare uurin, care intr fr efort n tiparul limba"ului tradiional. Carii stiliti sunt adesea g$nditori superficiali, n timp ce filosofi at$t de importani precum =mmanuel Lant sunt

COMUNICARE I PROTOCOL

71

uneori scriitori st$ngaci. Fceasta pentru c, n caDul lor e5ist o distan considerabil ntre limba"ul uDual i rolul nou pe care acesta este c<emat s,l ndeplineasc, ntre oferta limba"ului i cererea g$ndirii. Ina7ec9area limba;%l%i pentr% exprimarea experienei intime Senri .ergson a mers foarte departe n critica limba"ului. T$ndirea, consider el, este incomensurabil cu limba"ul. T$ndirea este un curent continuu care se desfoar n durat, n !reme ce limba"ul este calc<iat dup spaiu. Cu!intele sunt distincte i separate unele de altele precum obiectele n spaiu. 8le sunt instrumente fidele pentru a e5prima lumea e5terioar i a rspunde cerinelor inteligenei te<nice care di!ide, abstrage i msoar necontenit. Bar !iaa luntric, ale crei stri succesi!e, n flu5ul duratei, se contopesc asemeni culorilor unui asfinit, este n c<ip necesar trdat de limba"ul care pretinde a o e5prima. )entru c este abstract i general, cu!$ntul mi permite s e5prim o ntreag clas de obiecte, dar nu poate traduce momentele singulare, incomparabile ale !ieii mele interioare. #n acest sens el spune% Cu!$ntul brutal care nmagaDineaD ceea ce este comun i deci impersonal n impresiile umanitii stri!ete (...) impresiile delicate (...) ale contiinei noastre indi!iduale. @umai ideile care ne aparin cel mai puin pot fi e5primate n mod adec!at prin cu!inte. Bar dac orice limba" este neltor, dac, aa cum pretinde Sc<iller, atunci c$nd sufletul spune F<M...de"a cel care !orbete nu mai este sufletul , filosoful sau omul de tiin preocupat de ade!r ar trebui oare s reclame tcerea i s se condamne pe sine la tcereG F refuDa trdarea g$ndirii nseamn n acelai timp a refuDa s,o ntrupeDi. S nu uitm c Senri .ergson a scris cri, nu s,a oprit la o comuniune mut cu durata purM @umai c el s,a strduit s in!enteDe un limba" adec!at naturii a ceea ce e5prim. .ergson ncearc s substituie limba"ului scientist un limba" poetic care, prin intermediul unor imagini i metafore, sugereaD curentul !ieii fr s,l desfigureDe. Be asemenea, nu am de ales doar ntre a spune

7&

CORINA RDULESCU

Cerul este albastru i a tcea. )ot !orbi despre cer n limba"ul poeDiei sau al fiDicii matematice. #n concluDie, constatm aici ambiguitatea fundamental a limba"ului care este n acelai timp, pentru g$ndire, instrument necesar i obstacol posibil. )itagora este unul dintre cei care au contribuit la crearea limbii admirabile a matematicienilor. Bup care a nceput s adore ca pe nite Dei purele simboluri operatorii, nstrin$nd acti!itatea operatorie a matematicienilor ntr,o mistic superstiioas a numerelor. Spiritul nu e5ist n afara operelor sale, dar el risc s se nstrineDe n ele n orice moment. 4. (esa;%l ) element c8eie al com%nic5rii (esa;%l (coninutul actului de comunicare) presupune un moDaic de informaii obiecti!e, "udeci de !aloare care pri!esc informaiile (subiecti!) i "udeci de !aloare i triri personale n afara acestor informaii etc. Bup Sellriegel, Slocum, Ioodman mesa"ele includ datele transmise i codul de simboluri care intenioneaD s ofere un neles specific, particular acestor date. 1+ #n lucrarea Comunicarea eficient a lui =on,N!idiu )$nioar gsim urmtorul e5emplu. Bac cine!a spune afar ninge acest lucru desemneaD un fapt obiecti! care poate fi repede !erificat de ctre interlocutor. Bac !a spune Cie mi place c$nd ninge acest lucru !a desemna un aspect subiecti!, deoarece interlocutorul poate s aib alt prere. #n sf$rit, emitorul resimte necesitatea de a transmite triri personale, "udeci de !aloare etc, care nu au neaprat importan pentru receptor, dar sunt parte component a mesa"ului n oc<ii emitorului. Fadar persoana noastr !a spune% afar ninge i mie mi place c$nd ninge, deoarece este at$t de frumos i,mi aduce aminte de copilria mea . [in$nd cont de tot ce am discutat n cadrul subcapitolului 6.apreciem c mesa"ele pot s fie transmise fr s fie receptate sau s fie incorect receptate i decodate2 in!ers anumite mesa"e pot fi
1+

Citat de =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient , )olirom, =ai, -++7 p. //.

COMUNICARE I PROTOCOL

7/

receptate fr ca acestea s fie transmise (de e5emplu, un student a"unge ntr,o sal de curs goal i concluDioneaD, fr s primeasc !reun mesa" fie c nu se ine cursul, fie ca acesta s,a mutat n alt sal etc.), sau fr ca mesa"ele s fi fost transmise contient (de pild, feedbacK,ul pe care profesorul l primete interpret$nd limba"ul trupului ele!ilor, care poate sugera atenia i concentrarea sau dimpotri! neimplicarea). !3iciena 6n interpretarea &i 6nele'erea mesa;elor se poate m5s%ra ca o 3%ncie a re7%n7anei acestora. Csurarea informaiei prin redundan de!ine un factor important referitor la 3orma mesa;%l%i. 'edundana definete ceea ce este predictibil sau con!enional ntr,un mesa", opusul redundanei fiind entropia. Be e5emplu, Jo<n FisKe afirm c limba engleD este redundant n proporie de /+Z. =on,N!idiu )$nioar !orbete despre trei tipuri de redundan% 6. redundana necesar (!olumul minim de informaie care poate menine comunicarea) -. redundana acceptat repreDint !olumul optim de informaie, care nuaneaD nelesul mesa"ului i nu este at$t de mare pentru a mpiedica comunicarea2 1. redundana superflu c$nd !olumul de informaie este at$t de mare, nc$t comunicarea este mpiedicat. 'edundana ofer astfel o form a mesa"ului, iar emitorul se !a centra pe folosirea unui ni!el optim de redundan pentru ca at$t nelegerea mesa"ului, c$t i captarea i meninerea interesului s fie con"ugate n aciunea sa. 3oate acestea trebuie armoniDate cu conte5tul, cu elementele de adresabilitate i celelalte elemente ale procesului de comunicare (de pild, mesa"ele sunt transmise prin mai multe canale2 astfel ni!elul i forma interaciunii sunt definite de caracteristicile conte5tului). Qa ni!elul mesa"elor putem !orbi de dou efecte utile n structurarea comunicrii educaionale% e3ect%l 7e 6ntietate, ce se refer la faptul c, n reinerea unor elemente de coninut cu influen informaional, datele preDentate de emitor la nceput au

70

CORINA RDULESCU

o mai mare influen, i e3ect%l recenti9it5ii ce sugereaD, n mod opus celor de mai sus, c uneori, informaiile preDentate la urm au o importan mai ridicat. Bac mesa"ele sunt persuasi!e i auDite unul dup cellalt, iar audiena trebuie s rspund dup un timp anume, atunci apare efectul de nt$ietate, dar dac mesa"ele se succed cu o perioad de timp ntre ele, atunci efectul recenti!itii primeaD. Cesa"ele pot !aria i n funcie de afinitatea i rele!ana subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare folosite. #n momentul n care receptorul i g$ndete mesa"ul, este important ca acesta s fie generat dintr,o perspecti! empatic, adic este necesar o proiecie n modul n care respecti!ul asculttor !a recepiona mesa"ul c$nd acesta !a fi transmis efecti!. Cai precis, mesa"ul trebuie g$ndit n direct proporie cu cel cruia este adresat (trebuie e!itat tendina de a construi mesa"ul fc$nd abstracie de particularitile celui care beneficiaD de mesa") i trebuie s e5iste un repertoriu comun . Fcesta nu trebuie s !iDeDe doar o sfer de sinonimie a !olumului de cu!inte pe care l dein cei doi comunicatori, ci s presupun un cod lrgit, comun de comunicare, cum ar fi interesele studenilor, modul lor de ascultare, tipul dominant de feedbacK folosit, tipul de interrelaionri ale studenilor ntre ei i cu profesorul etc. Bup cum am mai afirmat la punctul al capitolului decodarea se refer la descifrarea sensului mesa"ului primit. )entru a se produce o decodare corect, receptorul trebuie s se afle n posesia codului adec!at, astfel c, n ceea ce pri!ete comunicarea mesa"elor, un cod sau un sistem de semne n acest sens este alctuit din uniti (semnele) i structuri (regulile de combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date sensibile cu structuri de semnificaie. # clasi3icare e9ol%ti95 a mesa;elor include% 6. mesa"ul care e5ist n mintea emitorului (regsit ca atare n g$ndurile acestuia)2 -. mesa"ul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaD mesa"ul)2

COMUNICARE I PROTOCOL

7A

1. mesa"ul care este interpretat (decodat de receptor)2 &. mesa"ul care este reamintit de acesta (afectat de selecti!itatea receptorului i de modalitile de respingere a elementelor indeDirabile pentru el). )rintre aceste modaliti regsim i 3iltrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul analiDeaD4decodific mesa"ul primit prin intermediul setului su percepti! (credine, ateptri, e5perien anterioar proprie). Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (c<iar dac ea este o principal barier n procesul de comunicare), pentru c este foarte important filtrarea informaiilor necesare n circumstanele date. Filtrarea ca proces psi<ic, proprietate a percepiei (selecti!itatea ei) poate fi o surs important de conflicte obser!abile la ni!elul mesa"ului i al !e<iculrii acestuia ntre emitor i receptor. #n literatura de specialitate sunt descrise trei tip%ri 7e 3iltrare% , a&e4area pe ni9el%ri g$ndurile, sentimentele, tendinele incompatibile cu setul percepti! al indi!idului tind s fie continuu re"ectate sau ignorate2 de pild, un ele! cu probleme disciplinare atunci c$nd audiaD mpreun cu colegii si un mesa" despre educaie ci!ic, nu recepioneaD n mod efecti! nelesul mesa"ului2 , a;%starea prile din mesa" considerate nalt deDirabile pentru receptor sunt luate n consideraie ntr,o pondere foarte mare (de e5emplu, dac un profesor promite premii pentru realiDarea unor acti!iti mai puin atrgtoare, atunci ele!ii se !or centra pe prima parte a mesa"ului, cea legat de premii). , asimilarea receptorul ataeaD mesa"ului nelesuri pe care emitorul nu a intenionat s le transmit, fapt ntr,o anumit msur normal a!$nd n !edere caracterul arbitrar al semnului ling!istic e5plicat de"a n cursul nostru. #ntre cele patru tipuri de mesa" preDentate mai sus e5ist, de asemenea, fenomene de distorsiune treptat. Fnumite etape sunt srite (dei ele au fost parcurse de transmitorul mesa"ului n construirea raionamentului propriu,Dis), deoarece ele par acum e5trem de simple, e!idente. Fstfel de omisiuni, care i pot produce dificulti

77

CORINA RDULESCU

receptorului n urmrirea logicii i coerenei interne a mesa"ului, sunt frec!ente n acti!itatea instructi! educati! i nu numai.

Context%l com%nic5rii
Context%l repre4int5 ca7r%l (fiDic, temporal, ling!istic, psi<opedagogic etc.) n care se produce comunicarea. Nrice comunicare are loc ntr,un anume conte5t. 8l poate fi natural sau spectacular, care s fac impresie. Fiecare conte5t impune anumite norme de comportament i de comunicare. #n ceea ce pri!ete context%l 3i4ic lucrurile sunt cel mai uor de e5plicat., incidena sa asupra comunicrii didactice de e5emplu, este e!ident. N aran"are a mobilierului ntr,un anume mod poate s permit, sau dimpotri!, s ngreuneDe comunicarea. #n ceea ce pri!ete context%l Glin'9istic , ne referim la faptul general (mult discutat n cursul nostru) c, fiecare cu!$nt poate lua un sens diferit n funcie de conte5t fapt pe care muli dintre noi l uitm n momentul comunicrii. Bilemele semantice pot s fie reDol!ate cu a"utorul lui. Fstfel, ling!istul Qeonard .loomfield ofer o definiie pur be<a!iorist a sensului% Sensul unui enun ling!istic ar fi pur i simplu situaia n care locutorul emite acest enun, ca i comportamentul rspuns pe care acest enun l suscit la auditor. 16 Cu pri!ire la context%l psi8ope7a'o'ic, lucrurile sunt de asemenea nuanate. Fcest conte5t poate s depind ntr,o msur ridicat de actorii comunicaionali sau de condiiile sociale care anticipeaD structuri comunicaionale. =on,N!idiu )$nioar preciDeaD c$te!a dintre acestea% pro5imitatea, similaritatea i apartenena la grup (ele fiind definite de e5istena unor teorii ce le "ustific) 6. Teoria proximit5ii 3i4ice &i electronice (Festinger, Sc<ac<ter, .acK2 Conge, 'ot<man 8isenberg, Ciller) pornete de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se nt$lneasc i s intre n interaciune. Bac pro5imitatea se ntinde pe un
16

Qeonard .loomfield, Qanguage, )aris, p.61*.

COMUNICARE I PROTOCOL

7*

timp mai ndelungat, aceasta le ofer posibilitatea s e5ploreDe gradul n care i descoper interese comune i mprtesc aceleai credine. Be pild, curile, casele n!ecinate, locurile de amplasare a ser!iciilor pot de!eni puncte n care se cristaliDeaD relaiile sociale. #n Dilele noastre, putem !orbi i despre noul tip de pro5imitate oferit de noile te<nologii telefonia mobil, !ideofonia, e,mail,ul, realitatea !irtual etc. -. Fceast necesitate n comunicare a dat natere la teoria similarit5ii care, aa cum remarc J. B. .rass (6**/), crete predictibilitatea comportamentului i deD!olt ncrederea i reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la% !$rst, gen, educaie, prestigiu, clas social, funcie i ocupaie. )utem discuta despre dou abordri% ipoteDa atraciei din cauDa e5istenei similaritii i teoria autocategoriDrii. #n ceea ce pri!ete teoria atraciei ca urmare a perceperii similaritii, s,a obser!at c perceperea acesteia din urm reduce disconfortul psi<ologic care poate aprea din inconsistena cogniti! i emoional. Namenii sunt de obicei tentai s in!esteasc o energie minimal n multe din relaionrile lor, poate i pentru c posed o energie limitat. Bin acest punct de !edere, este e!ident c noi toi cutm mai degrab persoane care s ne semene, s ntruneasc at$t la ni!el cogniti!, c$t i la ni!el emoional !alori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi nine. )rin urmare, ipoteDa se !erific ntr,o proporie demn de luat n seam. Cea de,a doua ipoteD, autocategoriDarea sugereaD c indi!idul i definete propria identitate social printr,un proces de autocategoriDare pe durata cruia el se clasific pe sine i pe ceilali utiliD$nd categorii ca% !$rst, ras, gen etc. Fstfel, similaritatea de!ine o baD prin care indi!idul i legitimeaD propria identitate social. Codul n care se realiDeaD aceasta din urm influeneaD i gradul n care el se asociaD cu alii care par s se afle n aceleai categorii cu

*+

CORINA RDULESCU

cele pe care le folosete pentru a se defini pe sine. 8!ident nu contestm c e5ist i aici o anumit !ariabilitate diferenele ca surs de atracie interpersonal (de pild, o persoan care nu se simte confortabil c$nd ia deciDii s,ar putea s fie atras de o persoan care ia deciDii uor). 1. $partenena la 'r%p% intercomunicarea este mai preDent n interiorul grupului dec$t ntre grupuri deoarece, n primul caD, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea model$nd flu5ul comunicaional. S;bels S. i Iea!er '.1- !orbesc despre conte5t ca fiind locul n care se petrece comunicarea. Fstfel, e5ist locuri formaliDate pentru comunicare (sal de conferine, sala de curs etc.), dar i locuri informale pentru aceasta. Futorii remarc importana culorilor pentru a dimensiona conte5tul comunicrii (de pild, un magaDin poate folosi o lumin puternic pentru rafturi, indic$nd faptul c ne aflm acolo pentru a face cumprturile i nu pentru a ne rela5a, dar n locurile unde se dorete s stm mai mult timp, lumina nu !a mai fi at$t de puternic). Be asemenea, culoarea roD modific secreia <ormonal, i n acest mod reduce agresi!itatea dar nu pentru mult timp. Cu siguran, anumite culori pot s aib un impact n planul comunicrii, dar acesta nu trebuie generaliDat. Bup Be Eito J.11 e5ist cel puin trei dimensiuni ale conte5tului% , dimensiunea fiDic este definit de ansamblul elementelor din mediul ncon"urtor, care au o contribuie (poDiti! sau negati!) n procesul comunicrii2 , dimensiunea psi<osocial a conte5tului include rolurile participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale etc. , dimensiunea temporal, care include timpul istoric i timpul Dilei.
111

Citai n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, -++7, p. 00. Be Eito J., -uman "ommunication, 2he 6asic "ourse, Sarper and 'o>, =nc., @e> VorK, 6*77, p. A-.

COMUNICARE I PROTOCOL Bimensiunea fiDic Bimensiunea psi<osocial

*6
Bimensiunea temporal

1ntercorelarea dimensiunilor conte+tului 3oate aceste trei dimensiuni sunt intercorelate ntre ele. Be pild, un ansamblu fiDic definit de elemente srace n semnificaii poate induce senDaia unui mediu neprietenos, puin propice comunicrii, iar aceast senDaie, la r$ndul su poate produce mutaii, comprimri de rol. Cele trei dimensiuni se ntreptrund, fiind definibile ca un continuum al comunicrii. #n elementele de mobilier dintr,o sal nu regsim doar dimensiunea fiDic, ci i dimensiunea psi<osocial, prin conotaiile senDoriale oferite de aceste elemente, n funcie de <abitusurile persoanelor ce particip la comunicare. Se poate obser!a gradul ridicat de influen pe care conte5tul comunicrii l are asupra modului n care se desfoar aceasta. )si<ologii consider c singurii care nu in cont de influena conte5tului asupra propriilor conduite de comunicare sunt cei nc<ii patologic n propria lor lume, incapabili s ia n calcul influenele !enite Hdin afara acesteia. Specialitii ilustreaD aceast afirmaie prin caDul unui bolna! mintal ce pleac din spital i intr ntr,o biseric unde se desfoar o slu"b religioas. #i place muDica religioas, se aeaD l$ng organist i ncepe s apese pe clape, rug$ndu,l s,l n!ee s c$nte la org. Fceast cerere reDonabil n alt conte5t capt aici alt semnificaie, de care bolna!ul mintal (priDonier al propriilor interese), nu a putut s in seama. )rin urmare, n momentul n care modificm caracteristicile unei situaii, sc<imbm de fapt sensul fenomenului, deoarece semnificaia acestuia depinde de situaie (Uconte5t). ?n alt factor important al conte5tului comunicrii este repreDentat de climat. Ft$t emitorul c$t i receptorul contribuie la un climat comunicaional, care dup modelul oferit de JacK Tibb poate fi con3lict%al sa% 7e spri;in. )rimul in<ib comunicarea, n timp ce al doilea tip de climat o deD!olt. Cu pri!ire la corelaiile

*-

CORINA RDULESCU

polare dintre cele dou feluri de climat, =on,N!idiu )$nioar subliniaD urmtoarele deosebiri% 6) sistem%l e9al%are<7escriere% , e!aluarea comportamentului presupune "udecat2 dac aceasta este negati!, persoana n cauD de!ine defensi!2 n e!aluare propunem etic<ete de tipul bun sau ru , corect sau greit , ceea ce poate fi neplcut pentru partenerul nostru2 , descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi un rspuns fa!orabil, problema a!$nd mai multe anse de reDol!are2 pur i simplu, nu facem dec$t s nregistrm ceea ce am !Dut, auDit sau simit n legtur cu persoana n cauD, fr s etic<etm, aa cum se nt$mpl n e!aluare. -) sistem%l control<re4ol9are 7e problemeF , oamenii tind s rspund negati! atunci c$nd se percep c sunt controlai2 atunci c$nd simim c altcine!a ncearc s ne controleDe comportamentul, suntem nclinai s concluDionm c ne consider ignorani sau incapabili de a lua propriile deciDii2 , reDol!area de probleme pare o soluie mai bun, deoarece reunete indi!iDii n ncercarea de a reDol!a situaia cu care se confrunt acetia (cu responsabiliDri n roluri de grup pe care ei s le accepte, n felul acesta scade controlul)2 n opoDiie cu aciunea de controlare, acum i comunicm celuilalt c nu a!em o soluie gata formulat, nu l form s accepte opinia noastr, ci dorim s cooperm pentru a reDol!a problema. 1) sistem%l strate'ie<spontaneitate % , utiliDarea strategiei (n sensul acti!itii persuasi!e i manipulati!e) poate compromite eficiena unei interrelaionri atunci c$nd este descoperit ade!ratul moti!2 nimnui nu,i place s fie !ictima !reunui plan ascuns al altei persoane2 , spontaneitatea poate oferi celeilalte pri aparena naturaleii i desc<iderii spre un rspuns poDiti!2 rspunsul spontan, nemanipulati! ofer ncredere c aceast manifestare este ade!rat i nu ascunde o alt intenie. &) sistem%l ne%tralitate<empatieF

COMUNICARE I PROTOCOL

*1

, rspunsul neutru indic celeilalte pri deDinteresul primei pri n ceea ce o pri!ete, i astfel poate aprea un rspuns defensi!2 de altfel, !iDiunea neutr furniDeaD cele mai ineficiente dimensiuni ale acti!itii interpersonale2 , empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoate i tri sentimentele celuilalt ofer un spaiu de dialog. /) sistem%l s%perioritate<ec8itateF , rspunsul la aceast problem poate prea simplu, n sensul c, este n mod e!ident mai util o atitudine ec<itabil dec$t una de superioritate. )roblema este c superioritatea nu este ntotdeauna !iDibil direct, i uneori este perceput ca atare de receptor, c<iar dac emitorul nu a intenionat sau contientiDat aceasta (de pild, atunci c$nd un lider realiDeaD o acti!itate cu grupul su este posibil s ncerce s reDol!e multe sarcini singur, iar aceast atitudine poate fi perceput ca superioritate de ceilali membri). 0) sistem%l si'%ran5<pro9i4oratF , certitudinea sau dogmatismul unor persoane care au toate rspunsurile ne !or pro!oca, probabil, o atitudine defensi!2 aceste persoane sunt percepute ca rigide i nc<ise 2 , prin contrast fa de certitudine, pro!iDoratul unor mini desc<ise ncura"eaD deD!oltarea i ncrederea n cellalt2 aceste persoane sunt percepute ca fiind mai fle5ibile.

M. Caracteristicile me7i%l%i 7e com%nicare


Cum am argumentat p$n acum, comunicarea este o necesitate !ital a omului. Fr ea e5istena este de neconceput. Component fundamental a !ieii, a progresului, a culturii i a ci!iliDaiei omenirii, comunicarea (sc<imbul de idei, de atitudini, de sentimente) presupune o relaie comple5 ntre un emitor (8) i un receptor ('), un mecanism 7inamic al me7ierii, cu implicaii profunde n modelarea uman. (e7i%m<%l este mesa;%l>Bme7iile n% s%nt conin5tori pasi9i, ci procese acti9eC

*&

CORINA RDULESCU

)e drept cu!$nt, (ars8all (c %8an afirm c Gme7i%m<%l este mesa;%l (t<e medium is t<e message), n sensul c medierea are un rol deosebit de important n ceea ce pri!ete modul de receptare a mesa"ului, dar, n acelai timp, ea are o !aloare modelatoare i datorit mi"locului prin care este trasmis% 1&. Beci, canalul nu rm$ne neutru, ci e5ercit o influen modelatoare asupra receptorului, modific$ndu,i atitudinile, opiniile, comportamentul. )rofesorul canadian a emis un raionament despre media care iese din tiparele abordrilor obinuite baDate pe distincia dintre mesa"e i canale, dintre mesa"e i medium,uri (mi"loace de comunicare). )e autorul nostru l,a preocupat n ce const i cum se e5ercit influena media asupra indi!idului, culturii i a societii i mai ales n ce const specificitatea fiecrui media. Frgumentaia sa este logic% n caDul media coninutul i cel care conine nu pot fi separate . Flegerea mediului de comunicare se baDeaD pe supoDiia c mediul ales este mesa"ul2 tim c mesa"ul !a fi receptat altfel n caDul mediului,scrisoare dec$t n caDul mesa"ului telefonic. ConcluDia lui CcQu<an este c nu e5ist propriu,Dis mesa" (coninut) ca atare, ci e5ist media conin$nd alte medium,uri. )roblema coninutului este superflu pentru c efectele te<nologiei de comunicare nu se afl la ni!elul ideilor sau conceptelor2 ceea ce se sc<imb ncetul cu ncetul (sub impactul te<nologiei) sunt relaiile dintre simuri i modelele de percepie. @oile te<nologii electronice de comunicare au declanat procesul care !a conduce omul modern (cu g$ndirea sa logic, sec!enial i fragmentat ) spre o nou percepie a lumii i a lucrurilor i spre alt !iDiune cultural (cum se obser! de"a n Dilele noastre). )rocesul contemporan de comunicare este unul comple5, fle5ibil i se manifest at$t n me7ierea te8nic5 (uni!ersul calculatorului), c$t i n me7ierea %man5. Cedierea din perspecti!a subiectului uman este o form de refuD al rolului pasi! n comunicare, de reconstrucie din partea subiectului recepti!, de
1&

Cars<all CcQu<an, 2he ,edium is the ,essage, @e> VorK, 6*0A.

COMUNICARE I PROTOCOL

*/

meninere a identitii de sine n acest proces, de afirmare a e5igenelor umane preDente permanent n actul informaional, deci, o form a subiecti!itii, mai precis o manifestare a intenionalitii (depirea de sine nsi a inteniei n actul !iDrii), ca proprietate fundamental a contiinei umane, definit de .rentano, apoi de 8dmund Susserl. Canal%l 7e com%nicare repreDint calea care permite difuDarea mesa"ului. #n lucrarea Comunicarea eficient a lui =on, N!idiu )$nioar sunt preciDate 7o%5 7eterminante principale ale sale% coerena de comunicare dintre emitor i receptor i faptul c se constituie n principalul spaiu pentru factorii perturbatori. .oisse!ain afirm c legturile dintre o anumit persoan i un numr de alte persoane repreDint poteniale canale de comunicare, iar pentru C;ers, canalele de comunicare repreDint modul n care mesa"ul este oferit fa n fa, n scris sau prin film sau n orice alt fel. 1/ Qa r$ndul su, Steers afirm c un canal de comunicare este o diagram care arat toate patternurile de comunicare posibile n grup, ntre membrii acestuia. 10 )rin urmare, putem distinge dou modaliti de a pri!i canalul de comunicare% n sens larg, el definete totalitatea posibilit5ilor 3i4ice 7e com%nicare2 n sens restr$ns ns, putem !orbi despre mo7%l 7e str%ct%rare a com%nic5rilor , n caDul unui colecti!, relati! la distribuia n spaiu a persoanelor. 1n sens lar', canalele de transmitere a unui mesa" sunt !ariate% sunet, imagine, miros, gust etc. @atura canalului afecteaD modalitile n care mesa"ul e primit, acceptat, e!aluat, procesat. =mpactul mesa"ului se sc<imb o dat cu canalul folosit. ?nele canale sunt mai eficiente i au un mai mare impact asupra receptorului. Ca"oritatea receptorilor au preferin pentru anumite canale% unii pentru imagine (prin tele!iDiune), alii pentru lectur
1/

C;ers B. T., Social ps)holog), ,c7ra(--ill )ublis<ing Compan;, @e> VorK, 6**+, p. -&*. 10 Steers, 1ntroduction to 8rganizational 6ehavior, Scott, Foresman )ublis<ing Souse, 6*77, p. 17*.

*0

CORINA RDULESCU

(Diare, cri, etc.). #n receptarea i descifrarea unui mesa", un rol deosebit l are e5periena de !ia personal a fiecruia. 8a difer de la persoan la persoan i amplific sau, dimpotri!, reduce abilitatea receptrii i decodificrii unui mesa". 1n sens restrns, modalitatea n care circul flu5ul de comunicare ntr,o arie interacional poart numele de reea 7e com%nicare. 'eeaua de comunicare este repreDentat de legturile care unesc mai muli comunicatori, baD$ndu,se astfel pe conceptul de canal de comunicare, dar depindu,l totodat. Teoria conta'i%nii (ce se fundamenteaD pe teoria procesrii de informaii, teoria influenei sociale, perspecti!ele interacionalismului simbolic, abordarea mimetic a proceselor e5emplificat prin teoriile instituionale i teoriile socio,cogniti!e) ncearc s e5plice reelele i rolul acestora n comunicare. 3eoria contagiunii se baDeaD pe premiDa conform creia reelele de comunicare n organiDaii ser!esc drept mecanism care e5pune indi!iDii, grupurile i organiDaiile la informaiile, mesa"ele de natur atitudinal i la comportamentul celorlali. Fceast e5punere st la baDa creterii probabilitii ca membrii reelei s deD!olte credine, presupuneri, atitudini similare cu ale celorlali din reeaua lor de comunicare. Fstfel, abordarea din perspecti!a teoriei contagiunii ca%t5 s5 explice c%no&tinele, atit%7inile &i comportamentele %nor persoane prin in3l%ena exercitat5 7e in3ormaiile, atit%7inile &i comportament%l altor persoane c% care se a3l5 6n le'5t%r5 printr<o reea 7e com%nicare. .. 8ricKson1A descrie teoria contagiunii ca e5plic$nd baDa relaional a atitudinilor i demonstreaD c frec!ena, multiple5itatea, durabilitatea i asimetria au un rol important n construcia influenei n reelele de comunicare. Be asemenea, autorul menionat circumscrie la teoria contagiunii ali doi factori, i anume% contagiunea prin coeDiune i contagiunea prin ec<i!alen structural. Fstfel, conta'i%nea prin coe4i%ne implic faptul conform cruia atitudinile i comportamentul altor persoane cu care membrii reelei sunt direct conectai i influeneaD pe acetia din urm. Qa r$ndul su,
1A

Citat n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, p. 00.

COMUNICARE I PROTOCOL

*A

conta'i%nea prin ec8i9alen5 str%ct%ral5 implic faptul conform cruia alte persoane care au patternuri similare de relaionare cu cele ale reelei i influeneaD pe membrii acesteia. Fli autori (Cullins, Co>ling, Stan>ort<, .eenett, Curran, Q;ons, .aron, Fltman etc) clasific reelele de comunicare 7%p5 ni9el%l 7e interaci%ne 7intre membrii %n%i 'r%p. Fstfel, e5ist patru tipuri de structurare% 6. 'eeaua n form de R (denumit i stea ) este cea mai centraliDat2 eficiena sa se manifest n special n acti!itile simple, fr grad de dificultate ridicat. )ersoana situat n centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii grupului situai mai departe de centru, aceasta este reeaua de comunicare cea mai puin satisfctoare. -. 'eeaua n form de cerc repreDint cealalt latur% aceasta este cea mai descentraliDat form de structurare a canalelor de comunicare2 de aceea este i cea mai puin eficient grupul posed$nd un grad crescut de neorganiDare, lucru resimit acut i de membrii lui. 3otui cercettorii apreciaD c acest model este mai indicat dec$t primul n a reDol!a probleme comple5e i este cea mai satisfctoare n ceea ce pri!ete comunicarea pentru membrii si. 1. Canalul reea include posibilitatea unei participri ma"ore a tuturor membrilor grupului2 acesta este indicat atunci c$nd este important o interaciune permanent i pluridi, mensional a membrilor unui grup. Bei conductorul grupului este greu de distins de ctre membri, acetia au un ni!el de satisfacie ridicat2 totui dac e5ist o presiune (de pild, cea a timpului) pentru reDol!area unei sarcini, canalul include o posibilitate destul de mare de a se di!ide n reele de tip stea . &. 'eeaua n form de V sau reeaua n form de lan permite o slab interaciune a membrilor i se preteaD, de asemenea, la reDol!area unor sarcini simple i directe2

*7

CORINA RDULESCU

satisfacia membrilor se situeaD pe un inter!al ntre puin i medie. N9es "aint<$rna%7/E !orbete despre noiunea de a5 de participare ca un continuum care permite e!aluarea gradului de anga"ament al unui membru fa de inta grupului2 pe aceast a5 autorul citat identific cinci poDiii de comunicare n grup% poDiia de centru, poDiia emitorului, poDiia receptorului, poDiia satelitului i poDiia absentului. Po4iia 7e centr% desemneaD membrul care produce un comportament orientati! pentru grup n direcia cutrii, definirii sau urmririi unei inte comune. Po4iia emi5tor%l%i presupune o contribuie personal, legat direct de inta comun. Po4iia receptor%l%i presupune starea de atenie i recepti!itate. Po4iia satelit%l%i e5prim neatenie la inta comun din cauDa unei preocupri personale sau a centrrii asupra unor aspecte din !iaa grupului, pe c$nd po4iia absent%l%i presupune tot o lips din c$mpul comunicrii, dar de data aceasta o lips fiDic. 'eelele de comunicare sunt definite de legturile care e5ist ntre cei care interacioneaD. D. +. Brass ne ofer dou matrice e5trem de utile pentru a e!idenia tr5s5t%rile principale ale reelelor 7e com%nicare% prima se refer la modul n care putem msura legturile stabilite n reelele sociale tipice folosind concepte precum frec!ena, stabilitatea, durabilitatea etc., iar cea de,a doua se refer la tipul de participare a membrilor n astfel de reele.
Y

Fdaptare dup matricea fcut de B. J. .rass (6**/) pri!ind msurarea legturilor n reelele sociale tipice.
Befiniie Qegtura dintre doi actori 85emplu F l cunoate pe ., .

Csur Qegturi
17

Citat n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, -++7, p. 01. Y n =.N. )$nioara, p. 0&.

COMUNICARE I PROTOCOL

**

indirecte4tranDiti !itatea Frec!ena Stabilitatea Cultiple5itatea

mediat de la unul la altul

Burabilitatea

Birecia

Be c$te ori apar legturile. 85istena legturii pentru un timp ndelungat. 85tinderea la care doi actori sunt legai mpreun de mai mult de o relaie. Cantitatea de timp, intensitatea emoional, intimitatea sau ser!iciile reciproce (frec!ena i multiple5itatea sunt utiliDate pentru a msura durabilitatea unei legturi). 85tinderea legturii de la un actor la altul. 85tinderea de la care legtura este bidirecional

l cunoate pe C, F este indirect legat de C prin .. F !orbete cu . de Dece ori pe sptm$n. F este prieten cu . de cinci ani. F i . sunt prieteni, i cer4ofer unul altuia sfaturi i lucreaD mpreun. F i . sunt prieteni apropiai, petrec mult timp mpreun.

Simetria

'elaii de munc de la F la ., dar nu i de la . la F. F i cere sfatul lui . i . i cere sfatul lui F.

Fdaptare dup matricea folosit de B. J. .rass (6**/) pri!ind msurarea participrii membrilor n reelele sociale tipice
Befiniie @umrul de legturi spre alii (alii sunt definii ca diferii de e5tensia c nu sunt ei

Csur Bi!ersitatea

n =.N. )$nioara, p. 0/.

6++

CORINA RDULESCU

Fpropierea

'elaia de tip ntre

Centralitatea

)restigiul

'olul de star Qegtura

)odul )ortarul =Dolarea

nii legai fiecare cu ceilali ori repreDint grupuri sau statusuri diferite). 85tensia la care un membru al reelei este aproape de sau poate s a"ung uor la toi ceilali membri din reea. Be obicei, se msoar prin !aloarea medie a distanei (legtura direct sau indirect) fa de toi ceilali. 85tensia la care un membru al reelei mediaD sau se afl ntre oricare ali doi membri n relaia str$ns4intim dintre acetia. Be obicei, se msoar prin toate perec<ile posibile e5istente n reea. 85tensia la care un membru este central n reea. Eariate msurri (incluD$nd gradul, apropierea i relaia ntre ) sunt utiliDate ca indicatori ai centralitii. .aDat pe relaionri asimetrice, prestigiul membrilor este !Dut mai degrab ca un obiect de sine stttor dec$t ca surs a relaionrilor. Csur$ndu,se n mod similar cu centralitatea, se calculeaD !aloarea medie a direciei n relaionri. ?n membru al reelei care are o poDiie nalt centraliDat n reea. ?n indi!id a!$nd legturi cu dou sau mai multe grupuri care nu sunt legate ntre ele n alt mod, dar nu este membru n nici unul dintre grupuri. ?n indi!id care este membru n dou sau mai multe grupuri. ?n membru al reelei care mediaD ori controleaD flu5ul de informaii de la o parte a reelei ctre alt parte. ?n indi!id care nu are legturi ori are doar c$te!a legturi cu ceilali.

COMUNICARE I PROTOCOL

6+6

O. ,ee7bacI<%l aduce emitorului informaii despre mesa", n felul acesta el poate !erifica dac mesa"ul a fost primit i neles corect. 8l poate fi poDiti! (ncura"eaD sursa s emit similar) sau negati! (descura"eaD), intern (pro!ine din percepia subiecti! a emitorului) sau e5tern (pro!ine de la altcine!a), imediat (la un discurs politic !eDi reacia imediat) sau am$nat (mass,media tradiionale% cartea, articolul). FeedbacK,ul e folositor nu numai pentru emitor, ci i pentru receptor2 el este o form sui,generis de comportament n comunicare. !tapele 3ee7bacI<%l%i%1* 6.Fn!ergura transferului. -.?rgena efecturii transferului comunicaional. 1.)erturbaia e5istent n sistem, n raport cu mesa"ul respecti!. &.Qipsa de pregtire sau abilitate de a stabili calea transferului. /.Qipsa educaiei necesare pentru interpretarea informaiei transferate. 0.Controlul informaiei (emitorul !erific dac i n ce msur mesa"ul4informaia a a"uns la receptor, iar acesta i ofer emitorului oportuniti de a e5ercita influen asupra lui). 8fectul procesului comunicaional este unul imediat i uor perceptibil (n caDul comunicrii directe), sau am$nat, n timp, efect pe care, uneori, nici emitorul nici receptorul nu,l sesiDeaD (caDul comunicrii indirecte de cele mai multe ori). 3. L. Tamble i C. Tamble definesc feedbacK,ul drept toate mesa"ele !erbale i non!erbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane. &+ Futorii menionai ne sugereaD o distincie ntre feedbacK,ul e!aluati! i feedbacK,ul none!aluati!. Fstfel, 3ee7bacI< %l e9al%ati9 presupune s deD!oltm o opinie despre o problem
1*

=on Saine, 1ntroducere n teoria comunicrii, 8d. Fundaiei 'om$nia de C$ine , .ucureti, 6**7, p. --. &+ 3. L. Tamble i C. Tamble, "ommunication 9or:s, CcTra>,Sill, 6**1, p. 6/6.

6+-

CORINA RDULESCU

aflat n discuie, s efectum o "udecat (poDiti! sau negati!), baDat pe propriul sistem de !alori. #n aceast arie se disting trei tipuri de feedbacK% poDiti!, negati! i formati!. 6. FeedbacK,ul e!aluati! poDiti! ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl de"a2 -. FeedbacK,ul e!aluati! negati! ser!ete unei funcii corecti!e, care a"ut la diminuarea comportamentelor de comunicare nepotri!ite (dac audiena este plictisit at$t de coninutul c$t i de modalitatea de preDentare aleas, trebuie s modificm abordarea). 1. FeedbacK,ul formati! este un tip special de feedbacK negati! legat de ideea general c obser!aiile pertinente, pe un ton amiabil sunt necesare, constructi!e pentru noi toi. Futori menionai propun ca feedbacK,ul negati! s conin formulri de tipul% 8u !d situaia... sau Se pare c... , mai degrab dec$t formulri autoritare precum 8ste aa , deoarece i ofer celuilalt posibilitatea de a remedia problema fr a fi pus ntr,o lumin proast pentru greeala fcut. Cu pri!ire la cel de,al doilea tip de feedbacK, cel none9al%ati9 putem afirma c el este eficient n a ntreine i optimiDa comunicarea. #n cadrul lui nu !om face referiri la propriile noastre idei i "udeci n legtur cu problema n cauD. Fadar feedbacK,ul none!aluati! se folosete atunci c$nd !rem s aflm mai multe despre sentimentele unei persoane sau !rem s o a"utm s,i formuleDe anumite preri asupra unui subiect anume dar persoana respecti! este cea care e5ploreaD propriile probleme i gsete propriile soluii la acestea. Futorii deD!olt patru moduri de feedbacK none!aluati!2 primele trei i aparin lui Ba!id Jo<nson, iar cel de,al patrulea, lui 3. Tordon% 6. ,ee7bacI<%l 7e son7are presupune s cerem persoanei din faa noastr informaii adiionale pentru completarea problemei. Be pild, dac un student nu este mulumit de nota primit la e5amen, dei e o not mare, s Dicem nota * suntem tentai s,i spunem fie c a luat mai mult dec$t ali

COMUNICARE I PROTOCOL

6+1

studeni, fie c dac !a n!a n continuare data !iitoare !a lua nota 6+, dar aceste abordri pot s nu se potri!easc cu situaia studentului respecti!, i astfel s nu beneficieDe de spri"inul necesar, s nu,l a"ute. -. ,ee7bacI<%l 7e 6nele'ere presupune s ncercm s distingem ade!rata semnificaie a celor spuse de cealalt parte2 aceasta se poate face prin parafraDare. #n parafraDare, fiecare rspuns moti!eaD relaionrile, practic raportm mesa"ul la conte5t (am preciDat de"a c acesta din urm este cel care poate s reDol!e dilemele semantice, i nu numai)2 1. ,ee7bacI<%l s%porti9 presupune c problema pe care cealalt persoan o consider important i semnificati! este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important i semnificati!. Fcest tip de feedbacK este dificil, deoarece trebuie s reducem intensitatea sentimentelor altor persoane, fr s le lsm impresia c problemele respecti!e nu sunt at$t de serioase, reale cum cred ei. Ca i n caDul feedbacK, ului de nelegere raportarea la conte5t este cea care reDol! problema. Be multe ori, cel de l$ng noi nu ne cere soluii, ci doar puin nelegere. Considerm c dorina de a cunoate codul celuilalt este c<eia succesului n comunicare. 4. ,ee7bacI<%l Gmesa;%l )e%> Be cele mai multe ori, modalitatea noastr de a pune problema este de a centra mesa"ul negati! asupra celeilalte persoane. )entru a e!ita o astfel de abordare (ce conduce la conflicte i bloca"e n comunicare) 3<omas Tordon propune s nlocuim n mesa"ele pe care le transmitem celorlali cu!$ntul tu cu eu . 3recerea de la tu la eu i permite celuilalt s se centreDe tocmai asupra persoanei care are o problem. Fbordarea n cauD ncura"eaD proiectarea sinelui n cellalt (i n problema pe care o are acesta). #n aceste condiii, comportamentul se poate sc<imba fr s fie pre"udiciat n !reun fel imaginea de sine a persoanei, lucru care s,ar fi nt$mplat dac acesteia i se reproa comportamentul. Fceast te<nic i do!edete utilitatea pe multiple planuri, de pild n te<nica 383 (3eac<er 8ffecti!eness 3raining), destinat deD!oltrii

6+&

CORINA RDULESCU

relaionrilor de lucru dintre profesori i cursanii acestora, iniiat de 3<omas Tordon. Fli autori Sellriegel, Slocum, Ioodman &6 remarc anumite determinante eseniale ale feedbacK,ului, dintre care amintim% < feedbacK,ul ar trebui, n mod ideal, s se baDeDe pe ncrederea dintre emitor i receptor (dac ne par!ine o critic din partea unei persoane n a crei "udecat a!em ncredere deplin inem cont de respecti!a obser!aie, dar n situaia n care tim c persoana respecti!, din cauDa anumitor interese ne nedreptete, nu,l credem)2 < feedbacK,ul trebuie s fie mai degrab specific dec$t general, de preferat s conin e5emple recente (n sensul c trebuie s,i e5plicai clar persoanei i ceea ce a fcut bine i ceea ce a greit). < FeedbacK,ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul pare a fi gata s,l accepte (de multe ori, pur i simplu nu a !enit !remea ca cel cruia i oferim feedbacK,ul nostru s accepte acel rspuns, mai ales dac este unul negati!, i trebuie s dm do!ad de rbdare)2 < FeedbacK,ul trebuie s fie !erificat pri!itor la ceea ce receptorului i se pare a fi !alid2 emitorul poate cere receptorului s reformuleDe i s reproduc feedbacK,ul, pentru a nelege ceea ce receptorul a !rut ntr,ade!r s e5prime (a se !edea subpunctul -, semnificaia cu!$ntului este e5trinsec i nu intrinsec, prin urmare entropia semantic poate s apar uor)2 < FeedbacK,ul trebuie s includ acele lucruri pe care receptorul s fie capabil s le fac2 s nu includ mai mult dec$t ceea ce receptorul poate s realiDeDe n timpul pre!Dut de respecti!a acti!itate.

&6

Fpud. =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, -++7, p. /7.

COMUNICARE I PROTOCOL

6+/

Barierele com%nic5rii F!$nd n !edere importana realiDrii unui acord, unei compatibiliti n cadrul procesului de comunicare ntre codul unui anumit emitor (indi!id, organiDaie) i codul unui receptor, !om insista asupra celor mai importante obstacole ce pot s apar n cadrul comunicrii dintre cei doi poli. Fadar, n comunicare, inter!in di!erse obstacole &- i anume% a. bariere fiDice (distana, spaiul)2 b. bariere sociale (concepii diferite despre !ia, Ieltansc<aung diferit)2 c. bariere gnoseologice (insuficiene ale e5perienei, !olum precar de cunoatere, deD!oltarea redus a g$ndirii)2 d. bariere socio,psi<ologice (obiceiuri, tradiii, pre"udeci)2
Sau, dup o alt clasificare% a. bariere geografice (distana n spaiu)2 b. bariere istorice (informaia este in!ers proporional cu timpul care desparte un anumit e!eniment de comunicarea despre el)2 c. bariere statalo,politice (n funcie de regimul politic care nu permite circulaia informaiei pe o scar mai larg)2 d. bariere economice (lipsa mi"loacelor financiare)2 e. bariere te<nice (lipsa te<nicii care s accelereDe circulaia informaiei)2 f. bariere ling!istice (slaba cunoatere a limbilor strine)2 g. bariere psi<ologice (particularitile percepiei, memoriei, con!ingerilor, precum i a celorlalte caracteristici ce in de personalitate)2 <. bariere de reDonan (informaia nu corespunde ntotdeauna ne!oilor indi!idului, nu intr n reDonan cu acestea). Se obser! c e5ist o multitudine de factori care pot s se transforme n bariere n calea comunicrii. @icKi Stanton consider
&-

!eDi Caria Cornelia .$rliba, %aradigmele comunicrii, 8d. (tiinific i 8nciclopedic .ucureti, 6*7A, p. 0-.

6+0

CORINA RDULESCU

c indi!idualitatea noastr este principala barier n calea comunicrii . )rin aceast afirmaie, considerm c autorul se refer n primul r$nd, la faptul c adultul spre deosebire de copil se osific n pre"udecile (angoasele) sale. Biferenele de percepie sunt, dup opinia lui @icKi Stanton, doar rdcina altor bariere de comunicare% Codul n care noi pri!im lumea este influenat de e5perienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite !$rste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, se5, temperamente etc. !or a!ea alte percepii i !or recepta situaiile n mod diferit &1. 8l crede, de asemenea, c lipsa de cunoatere (cunotine reduse), lipsa de interes, lipsa de ncredere, dificultile de e5primare, emoti!itatea, personalitatea puternic a emitorului i a receptorului (ciocnirea personalitilor ), condiiile de comunicare pot constitui bariere n calea comunicrii. S ne ndreptm atenia asupra c$tor!a dintre ele. CriDa ideii de obiecti!itate n cunoatere determin o ndoial cu pri!ire la posibilitatea comunicrii. )entru ca aceast ndoial s dispar, ar trebui s e5iste un limba" uni!ersal neutru care s mi"loceasc traducerea unor limba"e n altele, ceea ce, practic, este imposibil. )entru a se realiDa o comunicare, trebuie s e5iste un limba" 4 cod comun, dar limba"ul dup cum am reliefat anterior nu nseamn !ocabular. Sunt situaii c$nd e5ist un !ocabular comun, dar limba"ul este diferit. Comunicarea !a fi, n acest caD, incomplet sau imposibil. )e de alt parte, putem nt$lni un !ocabular diferit, dar un limba" comun. Comunicarea de!ine incomplet sau la limit, imposibil sau este ntreinut iluDia comunicrii, nefiind contientiDat diferena dintre limba" i !ocabular. )rin urmare, 7i3ic%ltatea com%nic5rii ine 7e marea 7i9ersitate a limba;elor&&. Coninutul semantic al limba"ului ine, la r$ndul su, de oriDontul cultural al !orbitorului, iar acesta de oriDontul su de !ia. )rin oriDont de !ia nelegem totalitatea e5perienelor unui indi!id (grup uman) circumscrise sistemului de trebuine i mi"loacelor de satisfacere a acestuia, sistem determinat
&1 &&

@icKi Stanton, "omunicarea, 8d. (tiin i 3e<nic, .ucureti, 6**/, pp. 1,&. a se !edea n acest sens subpunctul -, tratat anterior, pp. -/,17

COMUNICARE I PROTOCOL

6+A

de locul indi!idului sau grupului n structura grupat a societii, precum i de locul acesteia n cadrul ci!iliDaiei umane. #n funcie de natura limba"ului, a concepiilor despre lume (Ieltansc<aung), a oriDontului cultural sau oriDontului de !ia, actul comunicrii difer de la un indi!id la altul. Comunicarea se realiDeaD foarte rar sau nu se realiDeaD niciodat atunci c$nd e5ist con!ingerea c alte oriDonturi culturale sunt nesemnificati!e sau c<iar inferioare (elitismul, eurocentrismul, panamericanismul, pansla!ismul, rasismul) sau datorit con!ingerilor c actuala di!ersitate economico,politic, socio,profesional, etnico cultural a lumii este fie o stare etern a lumii, de nedepit, fie depibil prin strategii de tip imperialist. Fccidentele de comunicare in de competena ling!istic a !orbitorilor sau n caDuri mai gra!e de strile patologice, precum i de cli!a"ele culturale, care duc la relati!ism n comunicare. .ineneles cele 7o%5 ca%4e 7e ba45 ce 7%c la e&ec 6n com%nicare (le,am deD!oltat anterior) sunt% omnipreDena Dgomotului (a se !edea modelul comunicrii de la S<annon i Iea!er, pag. &+) i necoincidena dintre codul transmitorului i cel al receptorului. 'epetm, n ciuda credinei inoculate de coal, potri!it creia cu!intele au un neles, ele sunt, de fapt, lipsite de !reo semnificaie intrinsec. #n ciuda e5istenei unui !ocabular comun, nu e5ist un limba" comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realiDeaD ca un dialog al surDilor n planul semanticii. 8l !a nsemna un prile" de conflict n planul pragmaticii (de e5emplu, n procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de comunicare !a bloca cealalt coordonat important, pe cea de management) i un prile" de disconfort n plan psi<ologic. Situaia ideal a comunicrii presupune aceleai te<nici de problematiDare i aceeai organiDare mental. Fstfel de situaii poate pot fi nt$lnite n laboratoarele tiinifice din cadrul acelorai coli de g$ndire (unde instrucia este relati! identic), n comunitile nc<ise, unde oriDontul !ieii are o mare continuitate n timp, ceea ce determin continuitatea i omogenitatea oriDontului cultural.

6+7

CORINA RDULESCU

'elati!itatea comunicrii nu ine numai de incompetena ling!istic, ci i de o cauD mai ad$nc, i anume, de natura cunoaterii. Qimitele comunicrii se manifest i n comunicarea dintre orice grupuri umane, etnice, clase sociale, socioprofesionale, partide politice, se5e, generaii etc. C%m este posibil5 com%nicarea cn7 exist5 limbi 7i3erite, para7i'me 7i3erite, 6n lipsa %n%i limba; ne%tr%A )rin con!ertire, prin trecerea de la o paradigm la alta a cel puin unuia dintre interlocutori. )aradigmele sunt modele de practic tiinific. )e baDa lor, cel ce se instruiete n!a s formuleDe i s reDol!e probleme noi. Conceptul de paradigm a fost impus n filosofia tiinei de ctre 3<. Lu<n i el a intrat n ultimii douDeci de ani n filosofia social, n psi<ologie, sociologie, antropologie. Subliniam mai sus c eecul n comunicare e determinat n principal de dou cauDe% necoincidena codurilor folosite i inter!enia Dgomotului. )rima deficien poate fi nlturat (cel puin parial), printr,un efort de acomodare, con!ertire (cum preciDam anterior), prin familiariDarea cu modul de a comunica al interlocutorului. C$t pri!ete cea de,a doua piedic, ansele de,a o ani<ila total sunt minime, dat fiind omnipreDena bruia"ului (mcar i numai a celui psi<ologic, ce supra!ieuiete c<iar i n condiiile n care toate celelalte riscuri de perturbare fiDic a semnalelor au fost nlturate). 3otui practica istoric, dar i cea personal a fiecruia dintre noi, ne sugereaD o modalitate relati! simpl de a contracara efectele neplcute ale Dgomotului . Be pild, c$nd a!em de transmis cui!a la telefon un nume important, nsoim rostirea cu!$ntului n cauD de enumerarea c$tor!a substanti!e proprii, nume de persoane foarte cunoscute, din ale cror iniiale se compune acesta. 3oate aceste substanti!e (a"uttoare) sunt redundante, adic paraDitare, inutileG 8!ident, nu sunt inutile din moment ce procedeul l a"ut pe interlocutorul nostru s recepioneDe mesa"ul e5act n forma dorit de noi. #n limb, re7%n7ana este omnipreDent i se obser! c un ni9el mai ri7icat al ei se asociaD, aproape ntotdeauna, cu o posibilitate sporit5 7e 7etectare &i 6nl5t%rate a

COMUNICARE I PROTOCOL

6+*

erorilor. Fltfel spus, redundana contribuie la detectarea i corectarea erorilor de transmisie. Un pl%s 7e re7%n7an5 asi'%r5 %n pl%s 7e si'%ran5 6n transmiterea 6ntocmai a mesa;%l%i. )rocesul de comunicare este, deci, unul comple5, iar pentru o nelegere mai profund a lui este necesar o sumar trecere n re!ist a modurilor i mi"loacelor de comunicare. c. $bor75ri Gcom%nicaionale> ) 7incolo 7e abor7area semiotic5 &i re3erenial5 a com%nic5rii (noile paradigme ale comunicrii). Com%nicarea 7e3init5 ca o compre8ensi%ne reciproc5 Con"ugarea abordrilor proprii domeniilor tiinifice ale semioticii i pragmaticii permite analiDa semnificaiei mesa"ului i a rolului unor factori conte5tuali ai procesului de comunicare, iar n final e5plicarea sensului receptrii mesa"ului. ConcluDia general a acestor abordri este aceea c o comunicare reuit este doar atunci c$nd ce a !rut s spun locutorul este corect decodificat la ni!elul receptrii. colile semiolo'ice str%ct%raliste (Ferdinand de Saussure, 'oman JaKobson, 'oland .art<es etc) aduc contribuii tiinifice importante n analiDa comunicrii. Semiologia generati! descifreaD condiiile generrii mesa"ului. 8. Eeron demonstreaD necesitatea unei redefiniri a comunicrii% n locul actualului termen de comunicare, care desemneaD o circulaie semnificati! conceput ca un proces linear , ar fi mai adec!at conceptul de producere a sensului , asociat cu un model non,liniar al circulaiei semnificati!e , model mai rele!ant pentru comple5itatea procesului de comunicare. Pra'matica com%nic5rii (J. Q. Fustin) aduce n prim planul analiDei subiecii participani la comunicare, atribuind conte5tului interlocuiunii un loc decisi! n comunicare (intercompre<ensiune). )roblematica sensului rm$ne important. Codelele pragmatice au ambiia unor abordri integratoare ale logicii proceselor de comunicare, art$nd c situaiile de comunicare sunt foarte comple5e.

66+

CORINA RDULESCU

Be aceea, pentru a rele!a sensul trebuie e!ocat nu numai conte5tul enunrii, ci i competenele culturale ale interlocutorilor, determinrile lor psi<ologice, ca i filtrele de interpretare pe care ei le interpun ntre mesa"ele pe care le sc<imb ntre ei. &/ #n deD!oltarea pragmaticii comunicrii, un loc aparte l ocup &coala cali3ornian5 7e la Palo $lto (IatDla>icK, .ateson, .ea!in, JacKson). #n optica repreDentanilor acestei coli, comunicarea nu este un simplu mod de a e5prima i de a e5plica realitatea. Bintre toate iluDiile, cea mai periculoas const n a crede c nu e5ist dec$t o singur realitate. IatDla>icK afirm% n fapt, ceea ce e5ist nu sunt dec$t diferite !ersiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate constituind efecte ale comunicrii i nu reflectarea unor ade!ruri obiecti!e i eterne . 'ealitatea social este o ordine a semnificaiilor i !alorilor, a atribuirii de semnificaii, care sunt la r$ndul lor un produs al interaciunilor i al comunicrii (de pild, ordinea impus de stopul rou reDid n atribuirea unei semnificaii% interdicia de a tra!ersa pe rou). Fceste abordri, ca i pragmatica uni!ersal a lui Jurgen Sabermas fondeaD o !iDiune comunicaional a comunicrii (cum e numit de =oan Brgan), diferit de cea baDat pe teoria informaiei i pe modele ling!istice clasice. Fa cum remarc repreDentanii (colii de la )alo Flto ,actul de a comunica nu se traduce printr,un transfer de informaie de la emitor ctre destinatar, ci mai cur$nd printr,o modelare reciproc a unei lumi comune prin mi"locirea unei aciuni con"ugate% realiDarea noastr social prin actul limba"ului este cea care d !ia lumii noastre. Codelele comunicaionale sau anti,repreDentaioniste repreDint contribuii recente animate de ambiia de a depi modelele clasice (informaionale i ling!istice) ale comunicrii. )otri!it acestor modele, comunicarea nu se reduce la transmiterea informaiei sau mesa"elor prin codificare i decodificare sau prin indicaii ale inteniilor comunicati!e. Com%nicarea treb%ie
&/

J. C. .esnier, )our une communication sans concept , n #eseau+, &0,&A, 6**6.

COMUNICARE I PROTOCOL

666

6neleas5 6n prim%l rn7 ca o compre8ensi%ne reciproc5 , ca inter,compre<ensiune (acces la intersubiecti!itatea altuia, la inteniile i moti!ele sale). ?n astfel de model pra5iologic al comunicrii este cel al lui Jurgen Sabermas (a!$nd la baD modelele de pragmatic a comunicrii create de Fustin, Corris etc). @oile paradigme ale comunicrii (ce !aloriDeaD teoriile interacionismului simbolic) nu mai trateaD obiecti!itatea lumii i subiecti!itatea actorilor ca date predefinite. Fcestea sunt raportate la o acti!itate organiDant, mediat simbolic, efectuat mpreun de ctre membrii unei comuniti de limba" i de aciune n cadrul coordonrii aciunilor lor practice. Bin aceast perspecti! comunicarea repreDint modelarea reciproc a unei lumi comune prin intermediul unei aciuni con"ugate . $ceast5 perspecti95 com%n5 n% 6nseamn5 o simpl5 con9er'en5 a %nor p%ncte 7e 9e7ere personale, ci 3apt%l c5 partenerii constr%iesc 6mpre%n5 loc%l com%n Bnorme, re'%liC, pornind de la care se !or raporta unii la alii, se !or raporta la lume i !or organiDa aciunile mpreun. Qimba"ul nsui este socotit a poseda funcii ontologice directe% limba"ul i lumea real nceteaD de a se mai raporta unul la cellalt ca dou ordini diferite de realiti, fiind legitim s se recunoasc o construcie de natur comunicaional (!orbit) a fiinei umane, a lumii i a normelor de inter,compre<ensiune . Qimba"ul este o parte integrant a acti!itilor sociale% el articuleaD practicile, orientrile i relaiile interumane ntr,o form de !ia . )utem !orbi n felul acesta de 3%ncia ontolo'ic5 constit%ti95 a limba;%l%i, respecti! acesta nu ser!ete doar la a desemna , a repreDenta lucruri i intenii umane, a transmite repreDentri i stri intenionale, ci limba"ul de!ine o parte integrant, constituti! a construciei sociale a realitii n interaciunea uman. )racticile umane sunt constituite din reele de semne, simboluri normati!e, ateptri reciproce i date de inter, compre<ensiune. )aradigma comunicaional presupune a considera obiecti!itatea lumii comune, subiecti!itatea membrilor unei colecti!iti i socialitatea conduitelor, faptelor i e!enimentelor ca

66-

CORINA RDULESCU

emergene i ca realiDri sociale implic$nd o acti!itate organiDat, concertat, un mediu de intersubiecti!itate constituite din ateptri normati!e i morale, criterii de "udecat i ierar<ii de !aloare n emergen continu i pe care membrii colecti!itilor i le impun reciproc printr,un acord tacit, supus e5igenelor coordonrii aciunii. @oile modele se ndeprteaD de modelele iniiale al teoriei informaiei i a modelului be<a!iorist i de modelele structuralismului ling!istic care limitau comunicarea la emisia i receptarea mesa"elor unice (uni!oce, sens unic), circul$nd ntr,un singur canal, n acelai timp, i la un receptor pasi!. Befiniia i abordarea comunicrii se mbogesc prin elaborarea unor modele comple5e, care iau n considerare circularitatea comunicrii (alternana participanilor la procesul de comunicare n rolurile de emitor i de receptor), deosebirile indi!iduale n stp$nirea codurilor de comunicare, rolul opiniilor i al atitudinilor n procesul comunicrii, importana conte5tului social i cultural al sc<imbului, inclusi! n caDul comunicrii de mas. ?nele modele (coala californian de la )alo Flto) nltur c<iar i noiunile de emitor i receptor, pentru ei comunicarea este nu numai circular ci i continu, presupun$nd o interaciune nencetat ntre fiinele umane, desfurat simultan prin multiple canale i prin mi"loace !ariate. @oiunea clasic de mesa" este i ea depit, mai importante dec$t coninuturile comunicrii sunt interaciunile dintre cei care particip la comunicare i interdependenele dintre comportamentele lor. @oua abordare a comunicrii este comparat cu 3%ncionarea %nei orc8estre 35r5 7iri;or, n care fiecare interacioneaD cu toi i toi ntre ei, iar n acest proces de interaciuni continue se creeaD realitatea social, a melodiei care este o realitate socio, comunicaional. 8ste o iluDie s credem c e5ist o singur realitate% realitatea este de ordinul atribuirii de semnificaie , care este produsul interaciunilor umane i al comunicrii.

COMUNICARE I PROTOCOL

661

I.* )o!uri %i mi+loace !e comunicare


Tipolo'ie Qiteratura de specialitate distinge o mare !arietate de forme ale comunicrii, n funcie de !ariate criterii de clasificare. Fstfel, 7%p5 co7%l 3olosit, e5ist comunicare !erbal, para!erbal, non!erbal i mi5t2 7%p5 stat%t%l interloc%torilor deosebim comunicarea !ertical de comunicarea oriDontal2 7%p5 criteri%l partenerilor, nt$lnim o comunicare intrapersonal, o comunicare interpersonal, una n grup mic i una public2 7%p5 3inalitatea act%l%i com%nicati9, o comunicare accidental, una subiecti! i o a treia, instrumental etc. #n continuare, ne !om opri la dou tipologii, ce au ca punct de plecare al clasificrii mi"loacele de comunicare.
)rima dintre ele ne,o propune Cars<all CcQu<an n cartea sa% Tala5ia Tutenberg (6*0-). Futorul consider c istoria omenirii se mparte n patru mari etape, criteri%l 7e clasi3icare 3iin7 mi;loacele 7e com%nicare, i nu factorii social,economici, care au dup cum se tie un rol determinant n societate. Fceste patru etape sunt% a. era tribalism%l%i preal3abetic (faDa culturii orale)2 b. era scris%l%i, al crei nceput CcQu<an l situeaD n Trecia antic dup Somer2 c. era tipar%l%i (6/++,6*++)2 d. era electronic5, specific epocii moderne i aflat n plin desfurare. Bup ali cercettori, cele patru etape se reduc n fond la trei tipuri fundamentale de cultur (n funcie de te<nicile de comunicare utiliDate), i anume% 6. C%lt%ra oral5, tribal5, mitic5 , al crei mi"loc de comunicare este !orbirea i care pri!ilegiaD, ca sim, urec<ea. 8ste etapa ce corespunde g$ndirii slbatice a lui QP!i,Strauss i mentalitii primiti!e a lui QP!i,.r]<l.

66&
-.

CORINA RDULESCU

C%lt%ra 9i4%al5, care este legat de imprimat i care pri!ilegiaD oc<iul ca organ de sim. 8a este o cultur mecanic, fragmentar, specialiDat. Ca i QP!i,.r]<l, CcQu<an insist asupra separrii ni!elurilor afecti!,obiecti!. Eederea de!ine anesteDic n raport cu celelalte simuri. Consecinele societii alfabetiDate sunt indi!idualismul, centralismul i raionalismul. /. C%lt%ra electronic5 , audio!iDual (era Carconi) este un nou tip de ar<aism, de tribalism. Fceasta pentru c e o etap mitic, global, o rentoarcere la instantaneitate, sincronic i imploDi!. Nmenirea re!ine acum la stadiul de culegtoare de bunuri, de data aceasta sub form de informaii2 marfa central este informaia i bunurile tangibile sunt pure accesorii ale micrii informaiilor 6. Simurile restabilesc ntre ele o coe5isten raional, dei se manifest o predominan a urec<ii. Fceast cultur este, n opinia lui CcQu<an, o cultur superioar, legat ndeosebi de utiliDarea tele!iDiunii, ca mi"loc de comunicare. Se manifest o distanare de indi!idualism i de cosmopolitism i o re!enire la tribalism 2 lumea tinde s de!in o mare familie, un sat global . #n centrul ntregii construcii teoretice a lui CcQu<an se afl ideea consacrat Gme7i%m)%l este mesa;%l>. )rin aceast formulare (ocant, pentru c pune semnul egalitii ntre mesa" i mi"loacele de comunicare) profesorul canadian iese din tiparele abordrilor clasice , baDate pe distincia dintre mesa"e i canale, dintre mesa"e i medium,uri (mi"loace de comunicare). Bup cum afirm un comentator al acestuia, )aul Qe!inson, mi"locul de comunicare e mesa"ul este fr ndoial cel mai cunoscut aforism al lui CcQu<an.
6 -

=on Saine, op. cit., p. -A. Tina Stoiciu, 8rientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas , 8d. (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*76, pp. 16,1-.

COMUNICARE I PROTOCOL

66/

Sensul su fundamental, i anume c specificul te<nologic i modul n care folosim orice mi"loc de comunicare are un impact mult mai puternic dec$t coninutul dat al oricrei comunicri sau dec$t ar putea transmite acel mi"loc de e5emplu c procesul pri!itului la tele!iDor are o influen mult mai semnificati! asupra !ieilor noastre dec$t emisiunea concret sau programul la care ne uitm a fost neles n general, i recunoscut ca piatr de <otar n nelegerea mi"loacelor de comunicare. 3otui, multe dintre implicaiile acestui aforism au fost interpretate greit de ctre comentatorii si, n sensul c lucrurile, ideile care se comunic nu ar a!ea nici cea mai mic importan, cum!a ca un manifest mpotri!a coninutului. Bup Qe!inson )., maestrul su a pornit de la constatarea c, n mod obinuit, n percepia i n atenia oamenilor coninutul eclipseaD mi"loacele de comunicare% este la fel ca n situaiile obinuite c$nd ne g$ndim i con!ersm despre ceea ce citim n Diar, re!ist sau carte despre ceea ce auDim la radio i !edem la tele!iDor, mult mai des dec$t despre faptul c citim un Diar sau c ascultm radioul, c ne uitm la tele!iDor etc. 1 'spunsul lui CcQu<an la criticile aduse aforismului medium,ul este mesa"ul constituie o deD!oltare comple5 a altei idei de baD din teoria sa% %n mi;loc 7e com%nicare cap5t5 %n e3ect mai p%ternic &i mai intens n%mai 7ac5 i se asocia45 %n alt mi;loc, c% rol 7e conin%t.> 4 Be e5emplu, coninutul unui film este un roman. Fltfel formulat, coninutul oricrui mi"loc de comunicare nu este altce!a dec$t un alt mi"loc de comunicare anterior. Be pild, =nternetul a propulsat scrisul (cu!$ntul scris) , de la scrisorile de dragoste p$n la Diar i cri, plus telefonul, radioul i imaginile t! ntr,o nou poDiie proeminent sub form de coninut al =nternetului , ceea ce are i o alt consecin profund i democratic% spre deosebire de e5periena noastr cu crile, Diarele
1

). Qe!inson, ,arshall ,c'uhan n era digital, 8d. Fntet, .ucureti, -++6, p./-. & Cars<all CcQu<an, %our comprendre les medias, 8d. Seuil, )aris, 6*07, p. 1-.

660

CORINA RDULESCU

i re!istele, care, pentru ntreaga populaie, cu e5cepia unei infime fraciuni, a repreDentat o anga"are unilateral n lectur, nu i n scris, e5periena on line este bilateral, permi$ndu,le cititorilor s contribuie prin e,mail, c<at,uri, forum,uri i toate celelalte modaliti de adnotare, n timp ce na!ig<eaD pe >eb. / 3oate acestea nseamn o multiplicare i di!ersificare enorm a productorilor de imagini i de te5te nc$t legiunile de utiliDatori pasi!i ai mi"loacelor de comunicare asociate tiparului, crii, Diarului sunt tot mai mult asociate cu utiliDatorii acti!i ai noilor media. Fceasta nseamn dou lucruri% coninutul =nternetului (format din ansamblul mi"loacelor de comunicare precedente) i utiliDatorii umani au prioritate fa de mi"locul de comunicare. Cum preciDeaD ). Qe!inson coninutul =nternetului este utiliDatorul , ceea ce re!ine la teDa de baD a lui CcQu<an despre mi"loacele de comunicare i coninutul acestora. Fforismul media este mesa"ul este comentat nuanat n literatura de specialitate. Se argumenteaD (n mod special discipolul su, ). Qe!inson) c CcQu<an nu a intenionat c e!acueDe coninutul prin repreDentrile sale metaforice asupra media i te<nologiilor de comunicare. ?n tele!iDor, ca i un calculator, fr programe ar fi inutile i lipsite de sens, nc$t, finalmente, coninutul pune n !aloare un mi"loc de comunicare sau altul, c<iar dac este ade!rat c mi"locul i pune amprenta asupra coninutului (un tele"urnal este diferit de rubricile de tiri din Diare i in!ers) sau dac este, la fel de ade!rat, c acelai coninut se poate regsi n comunicarea realiDat prin diferite mi"loace de comunicare sau c re!oluia erei electronice ce a culminat cu tele!iDiunea i deri!atele acesteia are drept coninut reconfigurant, n limba"ul sintetic i sincretic al tele!iDiunii, tot ceea ce a generat imaginea, cu!$ntul i sunetul prin mi"loacele specifice de comunicare anterioare. Caracteristicile noii Gere electronice CcQu<an
/

dup Cars<all

). Qe!inson, op. cit., p. /-.

COMUNICARE I PROTOCOL

66A

Bin analiDa acestei ere CcQu<an a dedus formula celebr discutat anterior. 8l consider c aceast concepie (mesa"ul este mediul sau Cediul este mesa"ul ) apare mai clar dac se subliniaD c toate te<nologiile creeaD puin c$te puin un mediu uman totalmente nou. (e7iile n% s%nt conin5tori pasi9i, ci procese acti9e. Cesa"ul este medium,ul , aceasta nseamn c, n era electronic, un mediu total nou a fost creat. Coninutul acestui mediu nou este !ec<iul mediu mainist din era industrial. @oul mediu refasoneaD pe cel !ec<i la fel de radical cum tele!iDiunea refasoneaD cinematograful. Coninutul tele!iDiunii este ntr,ade!r cinema,ul. 3ele!iDiunea ne ptrunde din toate prile i ea este imperceptibil ca toate mediile. @oi nu a!em contiina dec$t a coninutului lor sau a mediului anterior. Qa apariia ei producia mecanic a creat puin c$te puin un mediu al crui coninut era mediul anterior de !ia, al artelor i meseriilor agricole. 0 @oua gala5ie, a erei electronice, spre deosebire de Tala5ia Tutenberg, are drept caracteristici ale acti!itii i comunicrii umane% , simultaneitatea (producerii i difuDrii n mas a informaiilor)2 , discontinuitatea spaio,temporal. =ar n munc i n relaiile umane are drept caracteristici% , defragmentarea, , teleparticiparea, , retribaliDarea , , planetiDarea !ieii sociale i a comunicrii. @emaifiind supus la liniaritatea proprie tiparului i la disocierea dintre senDaie i intelect (antrenat de modelul Tutenberg, de apariia tiparului i folosirea scrierii ca mod de comunicare), omul satului global !a tri astfel, ntr,o lume n care simurile se regsesc ntr,o relaie de ec<ilibru i complementaritate, o lume n care e5ist posibilitatea ca toi s comunice cu toi
0

Cars<all CcQu<an, op. cit.,6*07, p. 6-.

667

CORINA RDULESCU

ser!indu,se de noile te<nologii de comunicare. @oua er deD!olt posibilitatea deD!oltrii plenare a omului consider CcQu<an, c<iar i sub forma loisir,ului, n timp ce n era mecanicist, loisir,ul era absena muncii, sau pur i simplu inacti!itatea. Fltfel formulat, era informaiei cere ntrebuinarea simultan a tuturor facultilor noastre, i n acest fel, ma5imum de loisir corespunde momentelor n care noi suntem cel mai intens anga"ai. 8!ident c dificultile acestei restructurri culturale despre care !orbete CcQu<an sunt enorme. #n economia cursului de fa nu ne putem permite dec$t s amintim problema legat de efectele ni!elatoare ale preponderenei medium,ului tele!iDiunii, riscurile pierderii indi!idualitii i creati!itii personale acestea fiind consecine deloc negli"abile. Qa modul general, electronica impune o interdependen nou, care nu numai c retribaliDeaD grupurile, dar recreeaD lumea dup imaginea unui sat global. Sociologul =oan Brgan respinge ideea c mass,media ar secreta un neotribalism , dar admite, pornind de la caracterul imediat mondial al tele,informaiei , c lumea tinde s de!in un fel de tele,planet (satul planetar ), ceea ce nu nseamn re!enirea la societile ar<aice, tradiionale i nici uniformiDarea sa cultural. 8ste ns ade!rat preciDeaD domnia sa c din punctul de !edere al comunicrii de mas, societatea se afl n preDent ntr,o epoc de tranDiie, n care oamenii sunt mprii ntre dou gala5ii (era tiparului i era calculatorului), n special tinerii, care triesc ntre cele dou lumi, aceea a tele,comunicrii i aceea a instituiilor colare de tipul celor deD!oltate n era tiparului (Tala5ia Tutenberg), iar mai recent n era calculatorului i reelele >eb, ca =nternetul. #ntr,o con!orbire publicat n QW85press, n februarie 6*A-, profesorul canadian a ncercat s,i fac mai limpede concepia spun$nd c el studiaD pornind de la efect la cauD (i nu de la cauD la efect, cum suntem obinuii), demers sugerat de publicitate, unde nu se ncepe prin crearea anunului publicitar, ci prin studiul efectelor pe care dorim s le crem. 3ot astfel, el a pornit nu de la studiul coninutului mesa"ului , ci, pur i simplu, de la faptul c media constituie o ambian, un medium, i c n categoria de

COMUNICARE I PROTOCOL

66*

media putem introduce orice lucru care lrgete aciunea agentului uman . #ngro$nd liniile, toate formele de e5presie (de la limba" p$n la mbrcminte) sunt media , iar coninutul unui media este, n primul r$nd, utiliDatorul su (de pild, cel care pri!ete la tele!iDor este coninutul tele!iDiunii). 8l numete tineretul de aDi generaia t! , care nu utiliDeaD dec$t o Decime din le5icul actual (efect al intrrii ntr,o lume a electricitii, !iDualiDrii i a tele,informrii planetare). Fstfel, CcQu<an subliniaD un aspect real pe care ns l preDint <ipertrofiat i anume c, nsui mi"locul te<nic (medium,ul) influeneaD coninutul i modul de receptare a mesa"ului, el a!$nd incidente socio,culturale !aste. #n ceea ce ne pri!ete considerm c Cars<all CcQu<an demonstreaD mai bine dec$t oricine fenomenul de disoluie a comunicrii (a5a !ertical a conceptului de comunicare), n fa!oarea comunicaiei (a5a oriDontal a conceptului de comunicare), ce cunoate o deD!oltare fr precedent n era noastr. ?n alt cercettor de prestigiu al mi"loacelor de comunicare, Bernar7 *oDenne, consider (lu$nd ca punct de plecare acelai criteriu), c exist5 patr% mo7%ri 7e com%nicare (n esen aceleai ca la CcQu<an)% -. com%nicarea 7irect5H .. com%nicarea in7irect5H /. com%nicarea m%ltipl5H 4. com%nicarea colecti95. #n continuare, !om ncerca s le caracteriDm succint pe fiecare dintre ele% -. Com%nicarea 7irect5 Cum am preciDat la nceput a tri n societate nseamn a comunica , iar .ernard Eo;enne preciDa n continuare c sc<imbul

6-+

CORINA RDULESCU

de informaii, de idei, intercompre<ensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i respiraia pentru organism A. Fctul comunicrii se realiDeaD prin mi"loace de transmitere a informaiilor de ctre o persoan spre o alt persoan, de ctre o persoan spre un grup de persoane sau de ctre un grup de persoane ctre alt grup de persoane. Com%nicarea 7irect5 )caracteristici 3%n7amentale #n caDul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un anume tip de relaii, pe care sociologia le numete relaii primare. =at cum descrie .ernard Eo;enne procesul comunicrii directe% N persoan emitor intr n contact direct cu o alt persoan receptor sau, e!entual, cu un numr dintre acetia din urm, prin intermediul unui sistem de transmitere fiDic, al unuia simbolic (limba"ul) cu condiia ca aceast c<eie s fie cunoscut de ambele pri care comunic Com%nicarea are loc ime7iat , dar i reciproc. Se realiDeaD astfel cone5iunea in!ers, feedbacK,ul, prin care raporturile dintre emitor i receptor se modific, primul de!enind receptor, iar receptorul emitor. #n cadrul ei sunt create premiDele pentru apariia dialogului (punctul culminant al comunicrii), sc<imbului permanent de idei, fr nici un intermediar, prin urmare este com%nicarea interpersonal5 prin e5celen. Comunicarea direct este o 3orm5 complet5 7e com%nicare. 3oate celelalte tipuri de comunicare nu repreDint dec$t substitute ale acesteia. @ea"unsul principal al acesteia const n faptul c e limitat5 6n spai% &i 6n timp, fiind condiionat de obligati!itatea e5istenei unui sistem fiDic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a putea asigura continuitatea relaiilor dintre ei. 8a este, de asemenea, o comunicare oral i preciDm c, de,a lungul mileniilor i c<iar astDi, forma principal de comunicare ntre oameni este comunicarea direct. Ca un remediu al discontinuitii au aprut (n societile mai puin a!ansate din punct de !edere te<nic) anumite
A

.ernard Eo;enne, 'a presse dans la soci4t4 contemporaine, n Collection ?., Qibrairie Frmand Colin, )aris, 6*0-, p. 66.

COMUNICARE I PROTOCOL

6-6

procedee empirice prin care se ncearc prelungirea comunicrii directe prin retransmiterea mesa"elor de,a lungul unui ir de indi!iDi. 8!ident, acest gen de comunicare poate srci sau deforma mesa"ul. 8 !orba de transmiterea n lan a unui mesa", sistem imediat re!ersibil, care duce la apariia 49on%l%i, adic a deformrii mesa"ului, a deDinformrii, ceea ce pentru epoca modern, prin mi"loacele comunicrii colecti!e specifice erei electronice , a de!enit o modalitate esenial a luptei politice, a btliei pentru putere, prin abaterea !oit a ateniei opiniei publice de la marile probleme ale contemporaneitii la Done periferice sau cu caracter senDaional, realiD$ndu,se ceea ce se c<eam manipulare .
O!on
' WW ' WW 'W 'W ' WW ' WW

C esa"
8 m i to r ' e c e p to r '
-

' WW 'W

'W '
1

'W '
&

Sc ema comunicrii directe (dup .ernard Eo;enne)

Fpropierea fiDic ntre emitor i receptor. 3ransmitere n lan2 sistemul e imediat re!ersibil. Com%nicarea 7irect5 nseamn% a. com%nicare prin c%9nt (comunicarea !erbal analiDat de"a n subpunctul doi al acestui capitol). b. com%nicare %man5 non9erbal5 (comunicare prin gest, pri!ire etc).

6--

CORINA RDULESCU

a. Com%nicarea 9erbal5F oralitatea Com%nicarea 9erbal5 a fost (i !a fi) aproape continuu preDent n discuie, fie sub forma referirilor directe (este !orba de subpunctele -, 1, & ale capitolului preDent), fie n arierplan, ca termen de comparaie i reper teoretic pentru analiDa altor forme ale comunicrii (ce urmeaD s le descriem n cadrul comunicrii umane non,!erbale). Calitatea de cod a limbii a fost analiDat (pag. -A), ocaDie cu care s,a insistat i asupra arbitrariului semnului ling!istic i asupra faptului cu consecine deosebit de importante pentru procesul comunicrii c nelesurile cu!intelor nu se afl dec$t n mintea !orbitorilor i nicieri altunde!a. #n literatura de specialitate, dup cum am preciDat anterior, dup codul folosit e5ist comunicare !erbal, para!erbal, non!erbal i mi5t. Eorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte forme de comunicare i comunicarea oral repreDint modalitatea cel mai des nt$lnit de comunicare. S ne oprim n cele ce urmeaD puin asupra ei. 85ist mai multe tip%ri 7e com%nicare oral5, fiecare cu trsturile sale caracteristice% inter!enia, alocuiunea, toastul i discursul. =nter!enia este e5primarea unui punct de !edere personal, cu argumente, ntr,o discuie liber. Flocuiunea este o comunicare scurt, spontan, prile"uit de un e!eniment festi!, cu mare ncrctur afecti!. 3oastul este un discurs foarte scurt, a!$nd o formul de nceput i de sf$rit, prin care se e5prim urri (cu prile"ul unei mese festi!e), n cinstea cui!a, prin ridicarea pa<arului. Biscursul sau cu!$ntarea este comunicarea prin care se susine, argumentat, n faa unui auditoriu, o problem, o idee. Biscursurile pot fi% politice, culturale, tiinifice, solemne, ocaDionale. Bin categoria cu!$ntrilor cu caracter academic fac parte conferina, lecia public sau prelegerea. Distincia 7intre limb5 &i 9orbire constituie, dup cum se tie, di<otomia saussurian fundamental, creia i se subordoneaD toate celelalte opoDiii e!ideniate de ling!istica structural (form 4 substan, arbitrar 4 moti!at, sincronic 4 diacronic, sintagmatic

COMUNICARE I PROTOCOL

6-1

4paradigmatic etc). )entru ling!istul Ferdinand de Saussure (67/A 6*61), limba constit%ie un sistem e5istent n mod !irtual n contiina unei comuniti umane determinate sub forma unui ansamblu de reguli i con!enii acceptate tacit de membrii corpului social, care le permite acestora e5ercitarea facultilor limba"ului. $ct%ali4area limbii se reali4ea45 s%b 3orma 9orbirii, ce constituie latura concret, de manifestare practic a posibilitilor ling!istice ale indi!iDilor. Bi<otomia astfel stabilit ar trebui s poat ser!i la trasarea granielor dintre domeniile ling!isticii i teoriei comunicrii. Cel dint$i s,ar limita la studiul limbii ca atare (Uanatomia i fiDiologia sistemelor de semne ling!istice, fr referire la rolul "ucat de acestea n procesele de interaciune concret dintre locutori), pe c$nd cel de,al doilea ar a!ea n !edere tocmai acest ultim aspect. Bar, ling!istica actual se arat tot mai interesat de teritoriul i problematica pragmaticii (semiotica a e!oluat considerabil ca arie de interes, obiecti!e i metode de cercetare din momentul definirii sale de ctre C<arles Corris, n 6*17)2 pragmatica nsi nt$mpin dificulti n a,i preciDa locul n raport cu socioling!istica i cu psi<oling!istica, cu care are multe puncte comune. Bac !om altura definiiile celor trei discipline !om obser!a suprapunerile de preocupri. 'e!enind la comunicarea !erbal, subliniem caracter%l ei simbolic, ce o deosebete net de toate sistemele de semnaliDare sonor nt$lnite n lumea animal. 85presie direct a reaciei la sc<imbri concrete din mediul e5terior sau din propriul organism, graiul animalelor este lipsit de detaarea necesar pentru instituirea unui sistem con!enional de semne arbitrare, propice obiecti!rii emitorului, de felul celui pe care se baDeaD !orbirea uman. Qa acest fapt se referea Fristotel n antic<itate, atunci c$nd definea omul ca Doon politiKon pornind tocmai de la graiul articulat (pe care animalele nu l au). Nmul este Doon politiKon, adic acel animal social nclinat ctre sociabilitate i comunicare. )arado5al, comunicarea dintre oameni nu !a fi niciodat total, dar fr comunicare nu poate e5ista omenire.

6-&

CORINA RDULESCU

N alt trstur ce caracteriDeaD comunicarea !erbal este pro7%cti9itatea (se folosete i termenul de creati!itate c$nd e !orba de scriitorii de e5cepie). Conceptul se refer la capacitatea oricrui !orbitor de a enuna fraDe alctuite de el nsui n c<iar clipa rostirii lor. 85ist, desigur, i formule prefabricate pe care le reproducem n situaii fi5e, dar, n general, omul c$nd !orbete nu repet ntocmai, ci construiete de fiecare dat sec!ene a cror paternitate i aparine. Faptul c aceast trstur i ofer utiliDatorului posibilitatea de a construi orice fel de enunuri dorete, c$t i pe cea de a relata despre e!enimente i situaii in absentia, creeaD c$mp liber pentru manifestarea unor produse neplcute ale comunicrii umane, i anume% minciuna i D!onul. Fmbele au fcut obiectul studiilor de specialitate (este !orba despre lucrrile de referin ale Sisselei .oK despre minciun i ale lui J. @. Lapferer despre D!on)2 cele dou nu se suprapun, at$ta !reme c$t e5ist D!onuri care se confirm. Lapferer obser! c D!onul de!ine suprtor tocmai pentru c se poate ade!eri. Cinciuna rspunde i ea unor necesiti de ordin personal sau social. Se poate minii n !ederea obinerii unor a!anta"e materiale, sau pentru a fora ptrunderea ntr,un mediu social dorit, pentru a prelungi o relaie etc. Consecine importante asupra comunicrii !erbale are caracter%l arbitrar al semn%l%i lin'9istic (analiDat n amnunt n cadrul subpunctelor -, 1, &), do!edit de nsui faptul c un acelai semnificat este redat n limbi diferite prin semnificani diferii. N dat ce ntre aspectul cu!$ntului i nelesul su nu e5ist o legtur natural, organic, forma sonor sau grafic nu poate transmite sensul dorit, ci l poate doar detepta n mintea interlocutorului, cu condiia ca el s se afle de"a acolo. 1nele'erea 7intre 9orbitori depinde prin urmare de msura n care ei acord aceleai semnificaii cu!intelor, deDiderat, la urma urmei, de neatins, dar ctre care trebuie s se tind prin eforturi contiente. #n acest sens, atragem atenia nc o dat asupra faptului c, cea mai important a5iom a comunicrii recomand 3amiliari4area &i apoi acomo7area c% co7%l partener%l%i 7e 7ialo' .

COMUNICARE I PROTOCOL

6-/

Bin acest punct de !edere, ling!istica e de mai puin folos, deoarece, ocup$ndu,se de elementele ce confer unitate limbii, pri!ilegiaD denotaia n detrimentul conotaiei, norma academic abstract n defa!oarea !arietii modurilor de e5primare indi!idual. Bomeniul predilect de analiD al ling!isticii l repreDint te5tele scrise, ntruc$t scrisul implic formulri definiti!e, care e5clud negocierea sensurilor ntre emitor i receptor (acetia put$nd fi separai prin mari distane spaiale i4sau temporale), pe c$nd oralul este domeniul retuabilului i al sensurilor negociabile ntre parteneri copreDeni.7 85ist pre"udecata c oralitatea ar constitui o abatere de la norma ling!istic, pe care numai comunicarea scris e ndreptit s o repreDinte. #n realitate, nu a!em nici un moti! s plasm comunicarea oral pe o poDiie inferioar n raport cu cea scris, ba c<iar, dimpotri!, dac ne g$ndim c cea dint$i este incomparabil mai eficace ca liant social dec$t cea de a doua. Nralitatea preDint, nu mai puin dec$t scripturalul, un sistem propriu de reguli i norme, doar c sensibil mai bogat i mai comple5, datorit inter!eniei factorilor e5tra i paraling!istici i a influenei decisi!e a cadrului situaional. C%9nt%l rostit acioneaD incomparabil mai puternic, posed un ma'netism, generator nu o dat de efecte <ipnotice. Bincolo de ni!elul metaforic, <ipnoDa real, indus n condiii de laborator scrupulos controlate, se realiDeaD aproape fr e5cepie prin intermediul canalului !erbal. Sipnoterapeuii se baDeaD n primul r$nd pe aciunea sugesti! a cu!intelor (cu!intele <ipnotiDatorului trebuie s de!in singurele semnale de comunicare, iar toi ceilali stimuli s repreDinte Dgomotul de fond ). Besigur, n asemenea caDuri (repetm, utile ntr,o anumit doD n persuasiunea publicurilor) nu este !orba de efectul cu!$ntului, n general, ci al cu!$ntului rostit, nDestrat cu puteri neasemuit mai mari dec$t ale celui dint$i. S ne g$ndim numai c$i oameni se con!ertesc la o credin nou citind o carte i c$i ascult$nd cu!intele unui om. Bac
7

=onescu,'u5ndoiu Qiliana, "onversaia & structuri i strategii , 8d. Fll, .ucureti, 6**/, p. 7.

6-0

CORINA RDULESCU

at$ia mari ntemeietori de religii (.udd<a, =isus Sristos, Ca<omed), precum i filosofi (Socrate) nu ne,au lsat nici un r$nd scris este i pentru c tiau c lucrurile stau e5act in!ers dec$t par la prima !edere% fi5area grafic a n!turii este cea care o srcete i simplific prin pierderea multitudinii de conotaii i nuane pe care numai oralitatea e capabil s le transmit. "cop%l %n%i 7isc%rs 9erbal este acela 7e a con9in'e &i 7e a emoiona. )entru aceasta, !orbitorul trebuie s respecte regulile logicii formale (logica aristotelic), precum i procedeele stilistice, prin care se realiDeaD e5presi!itatea comunicrii% interogaia i in!ocaia retoric, e5clamaia, apostrofa, reticena, suspensia, aluDia, dubitaia, deprecaia etc. #n discursul oral inter!in elemente ale comunicrii non,!erbale, cum ar fi% gesturile, mimica, accentele, pauDele, tcerile, debitul !erbal, repetiiile, modulaiile tonului, replicile n suspensie, enunuri incomplete, ambiguitatea etc. 3ocmai pentru c erau contieni de importana pentru comunicare a elementelor para!erbale, autorii i copitii de manuscrise au simit ne!oia unor semne grafice destinate marcrii intonaiei. )rimele semne de punctuaie au fost introduse nc din secolul al ===,lea .Sr de Fristofan din .iDan (cca -0+676), printele ale5andrin al criticii de te5t i e5egetul eminent al lui Somer. Folosirea lor, mult !reme aleatorie, se !a generaliDa ns de,abia dup apariia tiparului (!om discuta acest fapt pe larg, n cadrul comunicrii indirecte i a celei multiple, marcate de apariia tiparului). #n pofida unor astfel de ino!aii, menite s reduc falia dintre cele dou forme ale comunicrii !erbale, distana ce le desparte rm$ne considerabil. 3rsturile lor sunt dependente de caracterul canalului de comunicare, dar nu numai de acesta. Cum preciDam mai sus, dac ling!istica pune accentul pe unitatea limbii, sociolin'9istica (despre care am mai discutat c$nd am analiDat limba"ul) insist, cu precdere, asupra di!ersitii, determinate at$t de !arietatea statutelor locutorilor (!$rst, se5, profesiune, ni!el cultural, etc.), c$t i de conte5tul n care se desfoar interaciunea. #n cadrul unui ni!el determinat al piramidei stilurilor, !ariaiile de e5primare !erbal de la un !orbitor la altul

COMUNICARE I PROTOCOL

6-A

sunt reflectate prin intermediul conceptului de i7iolect, definit drept% in!entarul deprinderilor !erbale ale unui indi!id ntr,o anumit perioad a !ieii sale . * Fenomenul nu poate fi trecut cu !ederea, dei un ling!ist de talia lui 'oman JaKobson a pus la ndoial utilitatea noiunii de idiolect, atunci c$nd afirma (citat enunat n subcapitolele anterioare)% n limb nu e5ist proprietate pri!at% totul este socialiDat . Qa ni!el de grup, ec<i!alentul idiolectului este sociolect%l, definit de Jos<ua Fis<man 6+ ca o !arietate a limbii semnificati! pentru grupul considerat i care integreaD trsturile comune ale idiolectelor membrilor acestuia. ?n al treilea termen din aceeai serie este 7ialect%l, obiect al geografiei ling!istice (dei n concepia ling!itilor americani noiunea de dialect cuprinde, pe l$ng !arietile regionale ale unei limbi i pe cele sociale, de genul argoului sau al limba"elor profesionale). #n concluDie, dac denumim !arietate orice ipostaD concret a limbii comune, idiolectele desemneaD !arieti indi!iduale, sociolectele !arieti sociale i dialectale !arieti regionale. Bi!ersitatea situaiilor de comunicare d natere unor distincii ntre mo7%rile 7e a7resare oral5. Bin aceast categorie fac parte registrele de e5primare, ce corespund rolurilor pe care !orbitorii le "oac ntr,un conte5t dat. )ro!enit din teatru, concept%l 7e rol ocup o poDiie aparte n sociologia contemporan, el st$nd la temelia unei !iDiuni dramaturgice asupra comportamentului social. Fcion$nd ntr,un cadru cu caracteristici date, indi!iDii adopt atitudini i comportamente (mbrcminte, gesturi, discurs !erbal etc.) deduse din practica interaciunii sociale, pe care le alterneaD dup mpre"urri. Be pild, de,a lungul unei singure Dile, putem
*

Fpud. Qiliana =onescu,'u5ndoiu i Bumitru C<ioran, Sociolingvistic & orientri actuale, 8d. Bid. i )ed, 6*A/, p. -7&. 6+ Jos<ua Fis<man, Sociologia lim!ii & o tiin interdisciplinar pentru studiul lim!ii n societate, n Qiliana =onescu,'u5ndoiu i Bumitru C<ioran, Sociolingvistic & orientri actuale, 8d. Bidactic i )edagogic, .ucureti, 6*A/, p. 6&A.

6-7

CORINA RDULESCU

"uca, pe r$nd, rolul de fii (n raport cu prinii notri), de prini (n raport cu copiii), de subalterni (n raport cu efii), de cumprtori, de pacieni, de discipoli, de spectatori, de prieteni, de pietoni (constituind n felul acesta tot at$tea categorii de publicuri, dac ne plasm n conte5tul relaiilor publice sau al altei discipline) etc. Fr preciDarea relaiei de rol dintre persoanele care interacioneaD, alegerea !arietii ling!istice adec!ate nt$lnirii, adic a registrului comunicrii, are de suferit. 'olul este deci factorul determinant n stabilirea registrului, pe care l selecteaD din multitudinea modurilor de e5primare diferite n!ate de indi!id pe parcursul !ieii. Confundarea sau amestecul registrelor poate constitui o surs de neplceri, pericol cu at$t mai mare atunci c$nd abordm o limb strin, n care pentru a se a"unge la stp$nirea tuturor registrelor este necesar o practic ndelungat (din acelai moti! ar arbitrariului semnului ling!istic, deci al importanei codului n structura comunicrii). Se obser! c, societile tradiionale sunt caracteriDate printr,o strict compartimentare a rolurilor, n contrast cu cele moderne, unde democratiDarea relaiilor sociale a antrenat i o fluiditate mai mare a acestora. Be fapt, caracter%l stabil sa% 9ariabil al rol%rilor 7epin7e, ntr,o msur <otr$toare, 7e nat%ra tran4acional5 sa% personal5 a interaci%nii . )rimul tip se asociaD situaiilor n care obiecti!ele urmrite de participani sunt precis delimitate2 cumprarea unui obiect, solicitarea unui ser!iciu etc. #n acest caD, comportarea comunicaional se conformeaD ntru totul statutului social, drepturilor i obligaiilor ce re!in fiecreia dintre persoanele implicate n negociere. #n sc<imb, interaciunea personal presupune manifestri comportamentale mult mai libere, cu sc<imbri frec!ente ale raportului de fore dintre participani. Fnsamblul alctuit din relaiile de rol, cadrul i momentul interaciunii poart numele de sit%aie 7e com%nicare. #ntre aceti trei parametri este necesar s subDiste o anumit compatibilitate, altminteri situaia este incongruent. Flegerea corect a registrelor presupune respectarea unor reguli pe care cercettorii le numesc re'%li 7e alternan5 i care predicteaD selecia dintre mai multe forme de e5primare n funcie

COMUNICARE I PROTOCOL

6-*

de specificul situaiei de comunicare. Fstfel, oric$t de apropiate ar fi relaiile personale dintre un funcionar i ministrul su, o dat plasai ntr,un cadru oficial, cel dint$i !a fi obligat s se adreseDe celui de,al doilea n conformitate cu relaia de rol dintre subaltern i ef, ceea ce nu l !a mpiedica ns ca, ntr,un alt conte5t, s adopte un cu totul alt registru. =mportant este s se sal!eDe congruena situaiei printr,un comportament !erbal deopotri! adec!at conte5tului i nDestrat cu o anumit coeren interioar. Fceste reguli stabilesc compatibilitatea dintre un registru le5ical dat i un anumit tip de discurs. Be pild, ntr,un discurs de recepie la Fcademie, regulile de alternan e5clud, cu infime e5cepii, folosirea termenilor de argou i a regionalismelor. #n concluDie, pentru a putea interpreta mai multe roluri distincte, un acelai !orbitor trebuie s stp$neasc mai multe coduri i subcoduri ling!istice diferite. #n unele limbi are loc o polariDare a acestor !ariante sub forma opoDiiei dintre un idiom oficial i unul coloc!ial, cu caracteristici deosebite at$t n plan le5ical, c$t i sub aspect fonologic, morfologic i sintactic. ?tiliDarea unei !ariante nalte a limbii naionale, e5trem de codificat e numit 7i'losieH ea este reDer!at manifestrilor publice de tipul discursuri politice, cursuri uni!ersitare, emisiuni de tiri de la 'adio i 3E., dar i corespondenei dintre oamenii culi. Earianta "oas a limbii naionale este utiliDat n familie, n con!ersaiile cu persoane de rang social inferior, n produciile folclorice, n caricaturile din Diare, n emisiunile de teatru popular etc. Situaiile de diglosie cele mai cunoscute se nt$lnesc n limba arab, n greaca modern, n germana el!eian. #n toate aceste limbi, !ariantele nalt i "oas sunt puternic di!ergente i clar delimitate at$t din punct de !edere funcional, c$t i structural. F!$nd de tratat comunicarea prin cu!$nt, nu putem trece cu !ederea problema ori'inii 9orbirii, ce a repreDentat n timp (i repreDint nc) obiectul unor numeroase cercetri, fr a se trage, nici astDi, concluDii definiti!e. Cu toate acestea, di!ersele teorii pe aceast tem (teoria re!elaiei, teorii psi<ologiste, teoriile

61+

CORINA RDULESCU

sociologice, teoria dar>inist a e!oluiei speciilor, teoria prioritii limba"ului gestual, teoria originii con!enionale a limba"ului, .a.m.d.) au fost cristaliDate i ele se pot grupa n c$te!a direcii. #n cartea sa din 6*A1 Sisteme de comunicare uman , Qucia Iald concluDioneaD cu pri!ire la acest aspect% originea !orbirii nu poate fi pri!it ca un act unic, ci ca un proces de lung durat, care a parcurs mai multe faDe, n cursul crora s,a trecut de la predominarea afectului la predominarea raiunii, de la necesiti e5presi!e la necesiti comunicati!e, de la global la difereniere, de la sunete nearticulate la sunete articulate, de la imitarea realitii la simboliDarea ei, de la semnal la semn. Qa r$ndul su, profesorul canadian Cars<all CcQu<an definete (cum am enunat de"a) prima faD din istoria ci!iliDaiilor umane ca faDa ci!iliDaiei ar<aice, fr scriere, 3a4a c%lt%rii orale. 8a se caracteriDeaD printr,o dominant a e5presiei orale i a percepiei auditi!e. CcQu<an pornete de la ideea c omul folosete n mod spontan cele cinci simuri ale sale, auDul fiind, dintre toate, acela care corespunde n modul cel mai natural comunicrii cu semenii si prin limba"ul !orbit. Fstfel, el se integreaD direct i spontan n cadrul su natural i n grupul su social (n tribul su). Fceast prim faD a comunicrii sociale este denumit i faDa culturii tribale. #n aceast faD, g$ndirea nflorete liber i rm$ne apropiat de concret, iar cu!intele capt o for magic prin care uni!ersul este sacraliDat afirm autorul, n cartea sa Tala5ia Tutenberg . Cars<all CcQu<an consider c putem !orbi despre o condiie ideal a omului, care presupune o armonie ideal a simurilor, dar omul se sc<imb n funcie de mi"loacele de comunicare, iar acestea determin, la r$ndul lor, predominana unui anume organ de sim al omului. )rin urmare, mi;loacele 7e com%nicare apar ca prel%n'iri ale sim%rilor 3iinei %mane. Fstfel, omul primiti! tria ntr,un uni!ers acustic, ceea ce a pro!ocat o rupere a ec<ilibrului dintre simuri, o dilatare a unuia dintre ele% auDul. Saltul din lumea auditi!ului n lumea !iDualului este saltul cel mare care se produce. #n faDa culturii orale, omul este rob al gurii, al rostirii, martor al !orbirii sale.

COMUNICARE I PROTOCOL

616

Senri Iald66 afirm n legtur cu cele spuse mai sus% Ffecti!itate i inteligen au i celelalte fiine, intelect are ns numai omul, deoarece numai el a reuit s !orbeasc . )e aceast linie a deosebirilor dintre om i animal, teoreticianul deosebete o trstur fundamental, specific numai omului, capacitatea de a dialoga% Fnimalele reacioneaD la semnale, nu rspund la ntrebri, p$ndesc, nu se ntreab, atac, nu contraDic. 8le comunic ntre ele, dar nu dialog<eaD. Nmul este ns prin esena sa o fiin dialogal. Dialo'%l repre4int5 esena limba;%l%i. @umai omul este capabil s dialog<eDe cu ceilali, prin con!ersaie, cu sine nsui, prin meditaie.6- Besfur$ndu,se at$t n preDena !orbitorului c$t i a asculttorului, dialogul, prin intonaie, accent, mimic i gesturi, este singurul mi"loc de comunicare capabil s pstreDe un oarecare ec<ilibru ntre sensibilitate i intelect . Bialogul realiDeaD cel mai bine feedbacK,ul i, totodat, ec<ilibrul dintre indi!idual i social, afecti! i raional, mi"loc i scop. 8l presupune o confruntare liber de preri, capacitatea de a pune ntrebri i de a primi rspunsuri, un sc<imb dialectic de argumente, o demonstraie a caracterului democratic al relaiilor dintre parteneri. Fa cum reiese din cursul domnului =on Saine =ntroducere n teoria comunicrii , e5ist mai multe tipuri de dialog% a. de informare reciproc (atunci c$nd poDiiile partenerilor coincid)2 b. de influenare (intenia de a sc<imba opinia interlocutorului)2 c. de comunicare (asumarea reciproc a unei soluii). #n toate tipurile de dialog, deosebit de importante sunt condiiile desfurrii lui% intenia, conte5tul, auditoriul (gradul lui de cultur), starea sufleteasc, adec!area la subiect .a.m.d.

66 6-

Senri Iald, 1deea vine vor!ind, 8d. Cartea 'om$neasc, 6*71, pp. -0,-A. =on Saine, 1ntroducere n teoria comunicrii, p. 6-.

61-

CORINA RDULESCU

3rebuie, de asemenea, s facem 7istincia 6ntre 7ialo' (sc<imb dialectic de argumente) &i 7isc%rs, care intr n sfera retoricii, ca art productoare de persuasiune. Biscursul este comunicarea oral a unui mesa" ntr,o form unitar, riguros organiDat. Structura oricrui discurs presupune conform elocinei clasice un e5ordium (prin care se urmrete captarea ateniei i a bun!oinei), o naratio (o e5punere, n care se enun o tem, talonat uneori de o contratem, urmat de laitmoti!e i de argumentatio) prin care oratorul i desfoar fora cu!$ntrii, pentru ca n recapitulatio s realiDeDe o peroraie, o concluDie a ntregului discurs. Bialogul cum bine l definete filosoful rom$n Easile 3onoiu, n cartea sa Nmul dialogal (unde aduce un omagiu ling!istic fiinei !orbitoare), repreDint !ocaia constituional uman a comunicrii interpersonale reciproc mbogitoare. b. Com%nicarea %man5 non<9erbal5 Faptul c i,a creat un mod de comunicare ce i aparine n e5clusi!itate limba"ul articulat nu l,a mpiedicat pe om s utiliDeDe, i nc pe scar larg, mi"loacele non,!erbale. )rin fora mpre"urrilor nu toate s,au putut bucura de o deD!oltare egal, i pentru moti!ul c organismul uman nu dispunea de posibiliti fiDice comparabile cu cele ale unor animale, n ceea ce pri!ete, de e5emplu, comunicarea luminoas, cromatic sau electric (dar n toate aceste domenii ingenioDitatea uman a compensat Dg$rcenia naturii, imagin$nd dispoDiti!e artificiale pentru care necu!$nttoarele ar a!ea moti!e s ne in!idieDe). )artea comunicrii non!erbale din impactul total al comunicrii este suficient de e5tins pentru ca acest domeniu s repreDinte o arie important de cercetare, deD!oltare a teoriei i practicii comunicrii. N persoan a intrat ntr,o camer, a fcut c$i!a pai i apoi a ieit. )entru un pri!itor atent, acel om a comunicat de"a foarte multe despre sine. Comunicarea non!erbal are o mare doD de credibil (a se !edea distincia simbol semn), ntrec$nd,o pe cea a comunicrii !erbale2 mai mult, conform

COMUNICARE I PROTOCOL

611

lui Flbert Ce<rabian, putem face urmtorul calcul% impactul total U +,+A !erbal ^ +,17 !ocal ^ +,// facial. Comunicarea non!erbal ine mai degrab de simbol dec$t de semn, iar impactul n comunicare este foarte mare. =on,N!idiu )$nioar menioneaD n lucrarea Comunicarea eficient urmtoarele 3%ncii ale com%nic5rii non9erbaleF comunicarea non!erbal are menirea de a o accentua pe cea !erbal2 de e5emplu, profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic i gestic importana unei anumite pri din mesa" n faa cursanilor2 ea poate s completeDe mesa"ul transmis pe cale !erbal2 poate, n mod deliberat, s contraDic anumite aspecte ale comunicrii !erbale2 alt funcie a comunicrii non!erbale este aceea de a regulariDa flu5ul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii !erbaliDate2 ea repet sau reactualiDeaD nelesul comunicrii !erbale, d$nd astfel posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii2 elemente ale comunicrii non,!erbale pot s substituie aspecte ale comunicrii !erbale (de pild, atunci c$nd printr,un gest profesorul i indic unui ele! s rspund). Comunicarea uman non,!erbal se realiDeaD pe %rm5toarele c5iF imba;%l 'est%rilor61 #n cartea sa Sisteme de comunicare uman , Qucia Iald ne ofer o definiie a 'est%l%i, 6n sens lar', i anume% orice micare corporal, in!oluntar sau !oluntar, purttoare a unei semnificaii de natur comunicati! sau afecti! . #n cadrul acestui limba", autoarea distinge gesturile propriu,Dise micri ale e5tremitilor corpului (cap, brae, degete) i mimica micri ale muc<ilor feei.
61

Qucia Iald, Sisteme de comunicare uman, 8d (tiinific, .ucureti, 6*A1, p. 6-7.

61&

CORINA RDULESCU

Pantomima repre4int5 un sistem organiDat de gesturi i mimic, capabil de a se substitui !orbirii sonore, n special ca aciune dramatic . Testurile constituie un mi"loc au5iliar, de subliniere sau e!ideniere a e5presiilor sonore. Fa de limba"ul sonor, limba"ul gesturilor are un ran7ament mai re7%s, dar compenseaD acest lucru, prin faptul c pose75 %n 'ra7 mare 7e %ni9ersalitate (are un caracter arbitrar mai mic, ine mai mult de simbol i mai puin de semn). )entru Xuintilian, de pild, gesturile repreDentau o limb internaional. Tradul de folosire a gesturilor difer n funcie de !$rst (ele sunt mai frec!ente la copiii dec$t la aduli), de gradul de cultur i ci!iliDaie (sunt mai numeroase la populaiile tribale dec$t la cele ci!iliDate), de spaiul geografic (mai frec!ente la meridionali dec$t la cele nordice), de gradul de afecti!itate al comunicrii. Bin cercetrile ntreprinse de specialiti, s,a a"uns la concluDia caracterului con!enional al gesturilor (mai redus ns dec$t n caDul limba"ului !erbal), datorit faptului c aceeai micare poate a!ea semnificaii diferite sau c<iar opuse la diferite popoare. Be e5emplu, la unele popoare, cum ar fi grecii, turcii, bulgarii, indienii, nclinarea capului nseamn nu, iar scuturarea lui da, deci in!ers dec$t la noi. Qucia Iald d e5emple n acelai sens% scoaterea limbii nseamn n multe pri ale globului bat"ocur, n timp ce n 3ibet este semn de respect. #n genere, e5ist 7o%5 sit%aii tipice 7e 3olosire a 'est%rilor , i anume% c$nd gesturile repreDint un au5iliar al limba"ului sonor2 c$nd gesturile, din moti!e sociale sau patologice, repreDint temporar sau permanent unicul mi"loc de comunicare. )entru anumite domenii de acti!itate, cum ar fi oratoria, teatrul (pantomima), muDica (diri"atul, baletul), cinematografia (filmul mut), gestul capt un rol fundamental. #n antic<itate e5ista arta oratoric, n cadrul creia, alturi de cu!$nt, gestul a!ea o e5traordinar funcie estetic i e5presi!, care contribuia la impresionarea i con!ingerea afecti! a receptorului. Fcelai lucru e !alabil i pentru arta spectacolului, tragedia greac, pentru arta

COMUNICARE I PROTOCOL

61/

pantomimei, balet, pentru teatrul romantic, etc. unde limba"ul trupului , dinamica corporal, ca i e5presia feei, mimica comunic , ntr,un limba" specific, o multitudine de semnificaii, de mare intensitate. 8 ade!rat, e5ist i n caDul lor un caracter con!enional al comunicrii (cum de altfel am preciDat mai sus), dar mult mai mic, poate i pentru c de cele mai multe ori codul respecti! este cunoscut de ambele pri. Qimba"ul trupului (gesturi, micri, poDiii) repreDint o surs important de informaii pentru profesor, manager etc., care pot primi astfel un feedbacK e5trem de important. "c8e3len-4 propune trei 7imensi%ni ale limba;%l%i tr%p%l%iF punctele sunt repreDentate de sc<imbri ale micrii capului, e5presia facial i micrile m$inilor, poDiiile sunt repreDentate de sc<imbarea posturii n timpul con!ersaiei, iar preDentarea include ntregul comportament non!erbal. Fceste elemente pot fi interpretate i prin prisma conceptului de ecou poDiional (o persoan care ascult alt persoan tinde s imite, ntr,o anumit msur i n manier specific, poDiia celui care comunic)2 atunci c$nd acest ecou poDiional e5ist, putem !orbi despre un anumit interes pentru ascultare, atunci c$nd el nu e5ist, putem consemna mai degrab o lips a interesului pentru ascultare. 3otui, n practic nu trebuie absolutiDat !aloarea de ade!r a acestor informaii, dar ele trebuie interpretate n conte5t i sistemic (de pild, un student care st cu braele ncruciate pe piept poate sugera o poDiie de nc<idere fa de interlocutor, dar poate s fie pur i simplu frig n sala de curs). Contactul fiDic poate s ne sugereDe un e!antai larg de factori care conduc la afeciune, agresi!itate, dependen, dominan etc., n interrelaionrile persoanelor cu care !enim n contact, definind statusul acestora. #n acelai timp i alte caracteristici e5terioare limba"ului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea non!erbal susinut de aceast form este !orba despre mbrcminte, mac<ia", parfumul folosit, bi"uterii etc.
6&

Citat n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, -++7, p. 7*.

610

CORINA RDULESCU

N prim problem ce se cere clarificat este aceea pri!ind caracter%l arbitrar sa% moti9at al semn%l%i 'est%al. Se tie c, n ceea ce pri!ete semnul ling!istic, Ferdinand de Saussure a statuat arbitrariul acestuia (a se !edea pag. -&), principiu n fa!oarea cruia pledeaD nsi di!ersitatea limbilor. Care este, din acest punct de !edere, situaia semnelor gestuale. )e de o parte, interpretarea diferit dat aceluiai gest n Done geografice diferite (desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la !$rf nseamn N.L. n Fmerica, Dero n Frana, bani n Japonia) i posibilitatea e5primrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare (n locul semnului de N.L. , rusul ridic degetul mare n poDiie !ertical, braDilianul i str$nge ntre degete lobul urec<ii) pledeaD pentru preDena arbitrariului i n acest domeniu. )e de alt parte ns, e5istena unor gesturi uni!ersale nu poate fi negat. )e toate meridianele, nedumerirea se e5prim prin ridicarea din umeri, tristeea sau !eselia sunt semnalate prin modificri fiDionomice asemntoare. Considerm c, n comparaie cu semnul !erbal, cel gestual are n msur mai mic un caracter arbitrar, el plas$ndu,se mai aproape de simbol i mai departe de semn (concluDie enunat i n subcapitolul anterior). N alt problem ndelung deDbtut este cea a clasi3ic5rii 'est%rilor. Ca"oritatea cercettorilor iau drept punct de pornire raporturile gestului cu cu!$ntul. 8i apreciaD c n relaia cu planul ling!istic, comunicarea non,!erbal poate ndeplini funcii de accentuare, completare, de contraDicere, de regla", de repetare sau de substituire. N clasificare mult citat este cea datorat cercettorilor americani )aul 8Kman i Iallace E. Friesen, potri!it creia 'est%rile pot 3iF embleme, ilustratori, manifestri afecti!e, gesturi de regla" i adaptori. !mblemele de e5emplu in loc de cu!inte i pot, la ne!oie, s se constituie ntr,un limba" de sine stttor. Fa se nt$mpl n caDul surdo,muilor, dar i n di!erse alte situaii n care distana

COMUNICARE I PROTOCOL

61A

prea mare dintre emitor i destinatar, suprapunerea unui bruia" foarte puternic, un tabu religios etc. mpiedic recurgerea la cu!$nt. C$t pri!ete abolirea din considerente artistice a comunicrii !erbale, ea a mbrcat 3orma pantomimei, specie dramatic cu o lung istorie. Se tie c, spre deosebire de !ec<ii greci, care nu apreciau acest gen de spectacol, romanii l agreau n aa msur nc$t, n !remea imperiului, pantomima a nceput s nlocuiasc treptat, n preferinele publicului, teatrul !orbit. Il%stratorii din clasificarea lui 8Kman i Friesen ndeplinesc deopotri! funcia de nsoire i de completare a comunicrii !erbale. )reDint un caracter mult mai puin arbitrar dec$t emblemele, o parte dintre ei fiind c<iar reacii gestuale nnscute, ca atare, uni!ersale. 85ist opt tipuri principale de ilustratori% bastoanele (micri !erticale ale m$inii menite s accentueDe anumite cu!inte i s atrag atenia asculttorului asupra elementelor eseniale ale discursului), pictografele (deseneaD n aer forma unor obiecte despre care se !orbete), Kinetografele (descriu o aciune sau o micare corporal pe care emitorul socotete insuficient s o redea numai prin cu!inte), ideografele (descriu i ele o micare, dar, de data aceasta, una abstract, traiectoria unui raionament), micrile deictice (indic obiecte, locuri, persoane2 recurgerea la ele este limitat de reguli de politee, de asemenea, micarea deictic e preluat de alte componente corporale sau fiDionomice, care o rafineaD, d$ndu,i o aparen mai puin agresi!), micrile spaiale (descriu raporturile de poDiie dintre obiectele sau persoanele despre care se !orbete), micrile ritmice (reproduc cadena unei aciuni) i ilustratorii emblematici (embleme utiliDate n preDena cu!$ntului cruia ele i se substituie n mod normal2 de e5emplu degetele arttor i mi"lociu dispuse n form de E repreDint semnul !ictoriei). +est%rile 7e re'la; diri"eaD, controleaD i ntrein comunicarea. Funcia lor este e5presi! i fatic. Confirmarea din cap cu care i sunt nt$mpinate spusele l ncura"eaD pe !orbitor s o in tot aa , n timp ce o grimas e5prim$nd nemulumirea sau

617

CORINA RDULESCU

ndoiala, l poate determina s i reconsidere total strategia discursi!. (i&c5rile a3ecti9e comunic strile sufleteti prin care trece emitorul. Funcia lor este emoti! i ele se preDint mai ales sub form de indicii i numai n subsidiar ca semnale. 85terioriDarea liber a emoiilor este ns adeseori ngrdit de o dubl cenDur, social i personal. @ici o societate din lume nu i,a ncura"at !reodat membrii s,i manifeste durerile n public prin pl$ns sau gesturi de disperare, ci, dimpotri!, i,a n!at s se abin de la toate acele e5presii ale suferinei proprii care i,ar putea deran"a pe ceilali. Cu c$t o cultur e mai !ec<e i gu!ernat de reguli mai stricte, cu at$t gradele de libertate ale manifestrii publice a sentimentelor sunt mai reduse. Tri"a fa de aproapele nostru, dar i teama de autodemascare pot sta la baDa iniiati!elor indi!iduale de falsificare a informaiei afecti!e. Fcestea mbrac, de regul, trei forme diferite% a. in<ibarea reaciei2 b. e5agerarea reaciei2 c. mimarea reaciei contrare. =n<ibarea reaciei constituie, probabil, modalitatea cea mai rsp$ndit de ascundere a reaciilor emoionale. @u toi parametrii fiDici sunt ns uor de stp$nit. @e putem controla muc<ii feei i, n acelai timp, s ne dm n !ileag sentimentele prin indicatori corporali rmai nesupra!eg<eai tocmai din pricina importanei acordate celor dint$i. Cu pri!ire la acest fapt, Sigmund Freud afirma% Cel care are oc<i de !Dut i urec<i de auDit constat c muritorii nu pot ascunde nici un secret. Cel ale crui buDe tac, pl!rgesc cu !$rful degetelor, se trdeaD prin toi porii . Be asemenea, nici controlul facial nu poate fi perfect. Fnumite te<nici cinematografice au pus n e!iden faptul c persoanele confruntate cu situaii neateptate au e5presii ce repreDint reacia sincer, necontrafcut, la e!enimentele respecti!e, dar aceste e5presii (micromomentane) nu dureaD dec$t circa +,+- secunde, dup care subiecii respecti!i i in<ib brusc manifestarea afecti! spontan

COMUNICARE I PROTOCOL

61*

din primul moment. 85agerarea reaciei mimico,gestuale constituie cel de,al doilea mod de a falsifica informaia afecti!. 8fectul urmrit se nscrie, n ma"oritatea caDurilor, n sfera anta"ului sentimental (ne prefacem mai suprai dec$t suntem, pentru a impresiona persoane care in la noi) sau aparine panopliei clasice a mi"loacelor de seducie. Cel de,al treilea mod de a falsifica informaia afecti!, i anume, simularea strii contrare poate a!ea la baD delicateea sau orgoliul, dup cum e !orba de o ncercare de a,i mena"a pe ceilali, ascunD$ndu,le un fapt ce i,ar putea afecta, ori de manifestrile de m$ndrie ale celui ce nu suport s fie comptimit etc. $7aptorii constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. 8a include micrile ce rspund unor necesiti umane i pot fi efectuate at$t n preDena c$t i n absena obser!atorilor. Sub numele de alter,adaptori sunt cunoscute gesturile de manipulare a obiectelor ntr,un scop practic% cusutul, mturatul i toate acele micri pe care le presupune ndeplinirea unei munci manuale. Futo,adaptorii se refer la ne!oile propriului nostru trup i ei pot satisface trebuine de curenie, ngri"ire sau orice alte necesiti trupeti. Testurile din familia alter,adaptorilor dob$ndesc !aloare comunicati! atunci c$nd sunt efectuate n scop didactic. Fltminteri, ele pot transmite informaii despre cel care le s!$rete numai n calitate de indicii, nu i de semnale. C$t pri!ete auto,adaptorii, regulile !ieii sociale limiteaD drastic, n caDul n care nu interDic cu totul, manifestarea lor n public (de pild, n preDena unor persoane strine, ne suflm nasul mai discret dec$t n singurtate). CooK6/ !orbete despre a5a staticului i a dinamicului n comunicarea non!erbal, n cea static afl$ndu,se elementele care nu sufer transformri la nt$lnirea cu o alt persoan, iar n cea de,a doua, cele care permit astfel de sc<imbri%

6/

Citat n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, =ai, -++7, p. *-.

6&+

CORINA RDULESCU

$xa static%l%i &i a 7inamic%l%i 6n com%nicarea non9erbal5 (adaptare dup CooK) "tatic Faa (caracteristicile de baD) FiDicul Eocea (caracteristicile de baD) Dinamic Nrientarea Bistana )ostura Testurile Cicrile difuDe ale trupului #mbrcmintea sau alte podoabe Cac<ia"ul FriDura 85presia facial Birecia pri!irii 3onul !ocii 'itmul, cantitatea i fluena !orbirii i nelesului

Proxemica Se !orbete n ultimul timp tot mai mult despre regulile de politee, salut, despre etic<et despre limba"ul trupului , ca manifestri gestuale care difereniaD oamenii n funcie de aria geografic i gradul de cultur, !$rst i temperament. Flturi de Iine4ic5 BIinetic5) tiina care studiaD limba"ul trupului, al comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin, proxemica (pro5emia din engleDescul pro5imit; U apropiere, !ecintate). Fntropologul american 8d>ard Sall nelege prin pro5emic mo7%l 6n care om%l percepe &i 6&i str%ct%rea45 spai%l , distanele de interaciune personal, social i public precum i maniera n care i construiete i organiDeaD microspaiul, i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul !ieii cotidiene. 8d>ard Sall obser! c aceste distane de interaciune !ariaD dup distanele sociale, dup pre"udecile indi!iDilor, dar mai ales dup cultura de apartenen.60 Proxemica a3irm5, 6n esen5, c instinctul teritorial at$t de important n !iaa animalelor e departe de a fi disprut la om. Bimpotri!, manifestrile sale s,au di!ersificat i nuanat, n concordan cu e!oluia raporturilor sociale. Bin acest punct de
60

Sall 8. 3., 2he -idden *imension, Boubleda;_ Co, @e> VorK, 6*00.

COMUNICARE I PROTOCOL

6&6

!edere, Besmond Corris distinge trei tip%ri principale 7e teritori%% tribal, familial i personal. #n ceea ce pri!ete teritori%l tribal , de la bandele de rufctori, p$n la partidele politice, toate grupurile, asociaiile de orice fel simt ne!oia de a,i delimita Dona de aciune, marc$ndu,i teritoriul i apr$ndu,l prin mi"loace specifice, ntr,un mod nu mult diferit de cel al <aitelor de lupi n cutare de prad. Caracterul tribal al teritoriilor colecti!e se obser! i n apariia n spaiul acestora a unor manifestri primiti!e , de genul intonrii unor c$ntece de lupt. 3rsturile teritori%l%i 3amilial sunt perceptibile at$t n modul de organiDare a locuinei, c$t i n manifestrile familiei atunci c$nd ea se afl n deplasare, la munte, la mare. Bac urmrim comportarea pe pla", !om obser!a c cea dint$i familie sosit n Dori la pla" are libertatea de a se aeDa absolut oriunde dorete, dar prima gri" a membrilor ei este aceea de a,i delimita i marca un teritoriu, pe care l consider in!iolabil. ?rmtorii !enii nu se !or aeDa niciodat n imediata !ecintate, ci mult mai departe, distanele dintre proprietile familiale scD$nd treptat, pe msura aglomerrii pla"ei. Ca i n caDul relaiilor interpersonale, funcioneaD aici aa numitul principiu al locului central . Fcesta const n alegerea, de preferin, de ctre persoana !enit mai t$rDiu a poDiiei mediane ntre locurile de"a ocupate. 3eritoriul familial e repreDentat prin dou ipostaDe, i anume, ipostaDa mobil a lui const$nd n n!eliul in!iDibil al automobilului n care se deplaseaD familia aflat n >eeK,end, i ipostaDa imobil casa de locuit. 8.3. Sall !ede n locuina european din secolele R===RR paradigma a ceea ce el numete spaiile cu organiDare fi5 . #n distribuia ncperilor acestui tip de cmin familial, Dona cea mai intim, cea a dormitoarelor este amplasat la eta", ca un !eritabil cuib, ea fiind prote"at de c$te!a linii de fortificaii succesi!e. Trdina din faa casei constituie nu at$t un obstacol, c$t un spaiu a crui strbatere l obinuiete pe !iDitator cu g$ndul c a ptruns pe un teritoriu n care libertatea sa de aciune este ngrdit. Qa polul opus se plaseaD, dup Sall, casa tradiional

6&-

CORINA RDULESCU

"aponeD, e5emplu tipic de spaiu cu organiDare !ariabil , n care, prin simpla deplasare a unor panouri mobile se modific distribuia ncperilor i unde, rm$n$nd practic locului, i poi sc<imba tipul de acti!itate. Bintre toate tipurile de spaii menionate, cel personal s,a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. Fcetia au delimitat patr% 4one caracteristice, fiecare dintre ele fiind submprit la r$ndul ei n c$te dou subDone, dup cum urmeaD% a. Pona intim5. Se ntinde de la suprafaa epidermei noastre p$n la o distan de cca &/ cm de aceasta. Comunicarea tactil i cea olfacti! ocup aici un loc pri!ilegiat. 'olul !orbirii este mult diminuat, contactul ocular este, n general, slab, oc<iul adapt$ndu, se cu dificultate apropierii e5cesi!e. SubDona apropiat se ntinde ntre +6/ cm. 'elaia se5ual i lupta sunt singurele raporturi interumane compatibile cu aceast distan minimal. 3oate trsturile comunicaionale menionate sunt mpinse aici la limit. Cesa"ele transmise sunt aproape n e5clusi!itate afecti!e sau puternic colorate afecti!. b. Pona personal5 (&/6-/ cm). Cuprinde, la r$ndul ei, o subDon apropiat (&/A/ cm) i una ndeprtat (A/6-/ cm). Cea dint$i, presupune un grad ridicat de familiaritate ntre comunicatori. Cesa"ul olfacti! al interlocutorului rm$ne perceptibil i atingerea oric$nd posibil, dar ponderea comunicrii !erbale crete i contactul ocular de!ine mai bun. #n subDona ndeprtat ne simim mult mai n largul nostru. 8a corespunde distanei obinuite dintre doi oameni ce con!erseaD pe strad. Besigur, limitele menionate ale Donei personale nu sunt aceleai n toate mediile, societile i culturile, ci ele !ariaD n limite destul de largi, n funcie de parametrii psi<ologici, socio, culturali, temperamentali, demografici. Be e5emplu, distana personal este mai mare n caDul locuitorilor de la ar dec$t n cel al orenilor, obligai s triasc n spaii mai aglomerate. c. Pona social5 (6,-/1,0+ m). 8ste spaiul negocierilor impersonale, al relaiilor de ser!iciu din care elementul de intimitate a fost total nlturat. SubDona apropiat (6,-/-,-+ m) presupune comunicarea !erbal cu o !oce plin i clar decupat pe fondul

COMUNICARE I PROTOCOL

6&1

e!entualelor Dgomote de fond. Frontiera interioar a teritoriului social este marcat prin amplasarea de obiecte tampon% g<ieul, biroul, taraba etc. SubDona ndeprtat (-,-+1,0+ m) adaug dou conotaii noi% sublinierea distanei ierar<ice i ne!oia de linite. 3ransgresarea limitelor stabilite se ncarc ntotdeauna cu o anumit semnificaie. 7. Pona p%blic5 (peste 1,0+ m). #n cadrul ei comunicarea i pierde aproape total caracterul interpersonal. 8a se adreseaD unei colecti!iti, iar discursul este mai formaliDat. Eolumul glasului crete, !orbitorul nu mai poate pstra contactul ocular cu fiecare asculttor n parte, dei continu s poat urmri reaciile publicului i s i a"usteDe comunicarea n funcie de acestea. 3ocmai amploarea acestui feedbacK distinge subDona apropiat (1,0+A,/+ m) de cea ndeprtat, legtura funcion$nd bine n primul caD (de pild, relaia profesor ele!i n timpul orelor de curs) i la un ni!el foarte scDut n cel de al doilea (de e5emplu, discursuri politice n faa unor mari mulimi). )rin urmare, indi!iDi de culturi diferite nu au numai limbi i teritorii diferite, dar mai ales au lumi diferite. 3ot aa cum limba"ul !erbal difer de la o cultur la alta, i limba"ul non,!erbal poate fi diferit n diferite culturi . 6A Futorul demonstreaD la r$ndul su faptul c, n cadrul limba"elor non,!erbale, fiecare indi!id are o arie personal de securitate, o distan sau un spaiu necesar securitii sale personale, distan care !ariaD n funcie de !ariabilele culturale, geografice sau temperamentale. Fstfel, $llan Pease 7e3ine&te patr% 4one posibile 7e 7istane interpersonale, i anume% intim, personal, social i public. -. Pona intim5 este cuprins ntre 6/&0 cm. Bup prerea autorului, dintre toate distanele, Dona aceasta este cea mai important. Nmul i apr aceast Dona ca o proprietate a sa. Boar celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea. Bin
6A

Fllan )ease, 'im!a3ul trupului, 8d. )olimarK, .ucureti, 6**/, p. 6A.

6&&

CORINA RDULESCU

aceast categorie fac parte ndrgostiii, prinii, soul sau soia, copiii, prietenii i rudele apropiate . 67 .. Pona personal5 ntre &0 cm i 6,-- m. Fceasta este distana pe care o pstrm fa de alii la nt$lniri oficiale, ceremonii sociale i nt$lniri prieteneti. /. Pona social5 ) ntre 6,-- m i 1,0+ m. Fceast distan o pstrm fa de necunoscui, fa de factorul potal sau cei care ne repar ce!a n cas, fa de !$nDtorii din magaDine, fa de noul anga"at i fa de toi cei pe care nu,i cunoatem prea bine. 4. Pona p%blic5 peste 1,0+ m. Fceasta este distana corespunDtoare de fiecare dat c$nd ne adresm unui grup mare de oameni. Fllan )ease subliniaD faptul c aceste 7istane s%nt 7eterminate c%lt%ral. #n timp ce unele culturi, ca de pild cea "aponeD, s,au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg desc<ise i le place s menin distana. 6* Be asemenea, distana personal difer de la o cultur la alta. 8ngleDii au tendina de a se plasa la apro5imati! 0+ cm unul de cellalt, iar cei din culturile meridionale se simt bine la distana de 1+ cm. #n concluDie, perceperea spaiului se realiDeaD n mod diferit de fiecare dintre noi, n funcie de educaie, de cultur, de apartenena social i naional, de timp, de !$rst, se5, temperament, etc. Carca"ul cultural pe care l reclam pro5emica este stimulator i ne ndeamn la redefinirea unor concepte legate de comunicare i de raporturile dintre oameni. Fllan )ease ne con!inge c limba"ul trupului este fascinant, c acesta poate comunica un mesa" mult mai con!ingtor dec$t cu!intele, pentru c este mai autentic, sincer, mai desc<is i ncrcat de o anume emoti!itate, care i se transmite i receptorului. Be multe ori, atunci c$nd sensul mesa"ului non,!erbal intr n conflict cu cel !erbal, suntem nclinai s dm creDare mesa"ului non,!erbal. )oDiia corpului, a picioarelor, micarea m$inilor, a capului, a oc<ilor pot comunica starea social,
67 6*

Fllan )ease, op.cit., p. 11. 1!idem, p. 1-

COMUNICARE I PROTOCOL

6&/

cultura, educaia, emoia, timiditatea, superioritatea sau inferioritatea, modestia, suprarea, furia, m$ndria etc. ConcluDia autorului sus menionat este urmtoarea% Cercetrile referitoare la comunicrile non,!erbale au e!ideniat e5istena unei corelaii ntre disponibilitatea de !orbire (baga"ul de cu!inte deinut) al unei persoane i numrul de gesturi pe care l utiliDeaD pentru a transmite mesa"ul su. Fceasta nseamn c rangul social, instruirea i prestigiul unei persoane au influen direct asupra numrului de gesturi sau de micri ale trupului utiliDate. Cai precis, persoana aflat pe treapta cea mai de sus a ierar<iei sociale sau de conducere se baDeaD, n principal, pe !ocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat sau necalificat se !a spri"ini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai mult pe gesturi dec$t pe cu!inte. -+ Qa aceleai concluDii a"unge i 'a; .ird><istell fondatorul KineDicii (comunicarea prin intermediul gesturilor i al mimicii), cercettor la ?ni!ersitatea din 3oronto. 3eDa principal a lucrrilor sale de Iine4ic5 este c gestualitatea repreDint un fel de instan intermediar ntre cultur (n accepiunea antropologic a termenului) i personalitatea uman. )ornind de la o ta5onomie social simpl, n conformitate cu care societatea american contemporan lui era alctuit din trei straturi principale (lo>er, middle, <ig<er class), submprite, la r$ndul lor, n c$te dou subclase (upper i lo>er), .ird><istell susinea c apartenena la una sau alta dintre aceste categorii determin un comportament non, !erbal specific, i c, prin urmare, un obser!ator a!iDat poate s deduc din mimica i gesturile unei persoane din care strat, respecti! substrat face parte acesta. Pri9irea Cercettorii sunt unanimi n a,i recunoate pri9irii statutul de cel mai important mi;loc 7e transmitere a mesa;elor non< 9erbale. Ft$t calitatea de deD!luitori ai strilor interioare, c$t i puterea de influenare a sentimentelor i !oinei (caDul <ipnoDei)
-+

Fllan )ease, op. cit., p. -/.

6&0

CORINA RDULESCU

asigur oc<ilor o poDiie pri!ilegiat, deopotri! ca emitori i ca receptori de semnale interpersonale. Fora recunoscut a pri!irii limiteaD dreptul de a o folosi oricum i oric$t, societatea stabilind reguli nescrise de restr$ngere a libertii pri!itorului. Cercettorii au pus n e!iden faptul c 7%rata me7ie a pri9irii adresate unei persoane necunoscute trebuie s fie de -,-E sec%n7e pentru a nu fi interpretat ca un act de agresiune. 85ist, de asemenea, un criteriu obiecti! pentru distingerea ntre pri!irea insistent ncrcat de simpatie sau dragoste i cea care denot ostilitate% e!oluia dimensiunilor pupilei. Fd!ersarilor care se nfrunt li se contract pupilele, n timp ce atracia, interesul, pofta pot produce creteri spectaculoase ale mrimii pupilelor. Stass i Iillis-6 au efectuat un e5periment n care subiecii trebuiau s aleag un coleg de lucru dintre dou femei, una fiind instruit de e5perimentatori s,l pri!easc n mod direct pe subiect, n timp ce cealalt trebuia s pri!easc n alt parte atunci c$nd era preDentat subiectului alegerea subiecilor s,a orientat n direcia persoanei care,i pri!ise direct n timpul preDentrii. Lnapp, Lendon sau Frg;le, =ng<am, FiKens i CcCallin -susin ideea potri!it creia contactul !iDual ser!ete la patr% 3%ncii ma;oreF 6. re'%lari4ea45 3l%x%l in3ormaional (spre e5emplu, c$nd dorim s nc<eiem comunicarea proprie, pri!im interlocutorul ntr,un mod care s,i sugereDe c este r$ndul su s se e5prime)2 -. monitori4ea45 3ee7bacI<%l (de aceea dac discutm cu cine!a care poart oc<elari cu lentile ntunecate pierdem accesul la un mare numr de informaii reDultate din interaciunea dintre noi i acea persoan)2 cadrul didactic, n mod deosebit trebuie s pstreDe mereu contactul !iDual cu studenii si, deoarece aa accentueaD ascultarea
-6

Fpud Sa;es @. i Nrrell S., 1ntroducere n psihologie, 8ditura Fll, .ucureti, -++1, p. *1. -=bidem, p. *1.

COMUNICARE I PROTOCOL

6&A

interacti! i se deD!olt un cadru propice i moti!ant pentru n!are2 1. exprim5 emoiile #ntr,un studiu efectuat de Sess, subiecii trebuiau s pri!easc fotografiile unor femei, fiecare fotografie fiind e5ecutat n dou e5emplare un e5emplar era lsat aa cum era, iar n cellalt, pupilele erau retuate, pr$nd mrite2 subiecilor li se cerea o estimare a fotografiilor din perspecti!a atracti!itii, cercettorul obser!$nd c persoana din fotografia retuat trecea ca fiind mai atrgtoare dec$t perec<ea ei. 4. in7ic5 nat%ra relaiilor interpersonale #n 6*A-, 8lls>ort< et al. au efectuat un studiu asupra unor oferi care se opreau la o intersecie cei care erau fi5ai prin contact !iDual de o persoan care sttea dup un col ieeau mult mai rapid din intersecie dec$t cei care nu erau pri!ii de nimeni n mod deosebit astfel, contactul !iDual poate s de!in inconfortabil pentru cei care sunt subiecii respecti!ei acti!iti. Cum preciDam anterior, cercetrile au demonstrat c, fa de o persoan necunoscut, creia nu i te adreseDi, timpul permisibil n meninerea contactului !iDual este de 6,- secunde. Bup CarK Lnapp-1 3%nciile mai importante ale com%nic5rii 9i4%ale sunt n numr de patru% 6. Cererea 7e in3ormaie. )ri!irea "oac un rol determinant n realiDarea feedbacK,ului, ea constituind principalul mi"loc de reglare a interaciunii. #n acest sens, s,a obser!at c femeia realiDeaD un contact !iDual mai intens, indiferent de se5ul interlocutorului. -. In3ormarea altor persoane c5 pot 9orbi . #ntr,o comunicare de grup, selectarea !orbitorului urmtor poate fi fcut pe ci ling!istice sau prin orientarea deictic a pri!irii.
-1

CarK Lnapp, ;onver!al "ommunication, in Suman =nteraction, @e> VorK, 6*A7.

6&7
1.

CORINA RDULESCU

In7icarea nat%rii relaiei. Fm menionat de"a modul n care sentimentele poDiti!e sau negati!e sunt transmise prin intermediul pri!irii. Bar orientarea i durata acesteia se pot asocia nu numai cu interesul sau ostilitatea, cu dragostea sau ura. 8le pot semnala i e5istena unui raport social de un tip anume% caDul efilor care caut s i domine subalternii pri!indu,i insistent n timp ce le !orbesc i, dimpotri!, e!it s,i urmreasc cu pri!irea c$nd acetia iau cu!$ntul, pentru a sublinia c nu acord prea mare importan opiniilor lor. Be natura relaiei depinde i amplasamentul punctului ctre care ne aintim pri!irea. #ntr,o con!orbire oficial, se !iDeaD, n cea mai mare parte a timpului, un loc situat n mi"locul frunii interlocutorului. N con!ersaie amical coboar acest punct unde!a ntre oc<i i gur, pentru ca un grad mai mare de intimitate s l aduc mai "os, ntr,o regiune situat ntre brbie i Dona coapselor. Femeile, care beneficiaD i de o !edere periferic mai bun dec$t brbaii, practic pe scar larg pri!irea lateral. &. Compensarea 7istanei 3i4ice . =nterceptarea pri!irii cui!a aflat la distan, ntr,un loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, c<iar dac, practic, rm$nem departe unul de altul. #n paralel cu pro5emica corporal, la care ne,am referit anterior, pri!irea instaureaD i o proxemic5 9i4%al5, ce poate (uneori) intra n contradicie cu cea dint$i. Ftunci c$nd suntem ncon"urai de oameni mai mult sau mai puin indifereni, putem ntreine o relaie str$ns cu o persoan aflat n cellalt col al slii, e5clusi! prin mi"locirea pri!irii. Qimba"ul oc<ilor ne poate spune foarte multe despre o persoan. Be pild, 'ic<ard .andler i Jo<n Trinder au sugerat c oamenii se uit ntr,o direcie (n partea st$ng) c$nd ncearc s,i aminteasc ce!a i n alt direcie c$nd ncearc s in!enteDe ce!a (n partea dreapt).

COMUNICARE I PROTOCOL

6&*

!xpresiile 3eei oameni din diferite coluri ale globului au e5presii faciale similare atunci c$nd e5prim diferite emoii% fric, suprare, bucurie, surpriD etc. Com%nicarea cromatic5, manifestat prin modificarea culorii obraDului, transmite ideea unei puternice emoii, de durere sau de bucurie. Studiile cu pri!ire la comunicarea cromatic stau la baDa realiDrii unor foarte cunoscute teste de personalitate, de pild testul elaborat de psi<ologul Ca5 Qusc<er, n care, pe baDa ordinii n care sunt alese anumite culori se e!ideniaD o anumit stare dispoDiional. Fstfel, s,a constatat c, n genere% , culoarea gri este simbolul neutralitii, nefiind nici alb, nici negru. 8a poate fi tradus prin noiunea de neimplicare ori ca o mascare a interesului pentru un anumit lucru2 , albastrul sugereaD calmul, unitatea i repausul. Se presupune c pri!itul la o culoare albastr are rolul de a rela5a sistemul ner!os2 de asemenea, el mai poate fi !Dut ca o profunDime a sentimentelor , induce gri" i afeciune2 , !erdele este asociat adesea cu natura, cu creterea, cu tensiunea elastic ce determin ne!oia de mbuntire a ce!a ce face parte din !iaa noastr. Be asemenea, el e!ideniaD fermitate, constan i persisten, ne!oia4dorina de dominare reliefat printr,un nalt ni!el al stimei de sine. Cetaforic fiind !Dut ca elasticitate a dorinei , !erdele indic un ni!el crescut al dorinei de autombuntire2 , roul simboliDeaD fora dorinei definind acti!ismul persoanei, !italitatea acesteia determin$nd o latur agresi!, ofensi!, competiti!itate i operati!itate. Fsociat cu presiunea s$ngelui, aceast culoare e5prim, de asemenea, aspectele afecti!e ale dorinei, e5citabilitate, dominaie i se5ualitate2 , galbenul este !Dut mai degrab ca un simbol al inspiraiei, concretiDat prin spontaneitatea4originalitatea persoanei. 8l definete, n acelai timp, un sentiment al fericirii persoanei

6/+

CORINA RDULESCU

gu!ernate i de o lips a in<ibiiei, e!ideniind dorina de sc<imbare, centrarea pe in!estigaie i producti!itate2 , cafeniu4maro !Dut ca un amestec ntre rou i galben, repreDint rdcinile persoanei, securitatea cminului i a familiei acesteia. Centrat pe corp, el semnific ne!oia de confort2 , !ioletul este tot o combinaie (ntre rou i albastru) i de aceea combin simbolul impulsi!itii i competiti!itii roului cu sentimentul predrii gentile indus de albastru. Culoarea este !Dut ca a!$nd un suport mistic, pri!ind nelegerea intuiti! a lucrurilor dincolo de suportul lor real4e!ident2 , negrul fiind o negare a nsei ideii de culoare, definete o repreDentare a nimicului , a renunrii, persoana respecti! simindu,se fr noroc 2 uneori preferina pentru culoarea neagr e!ideniaD i un act de rebeliune mpotri!a sorii potri!nice. Fceast perspecti! este dat de faptul c este !Dut ca un negati!ism al culorii, dar n alt ung<i de !edere negrul poate fi pri!it ca un consolidator al tuturor culorilor (pe care le are ori nu le are nuntrul su). Besigur aceste e5plicaii nu sunt nici definiti!e, nici aceleai pentru toate persoanele, e5ist$nd !ariaii n funcie de e!oluia personal. 3otui anumite conotaii ale lor pot fi luate ca un cadru concret, ca punct de plecare pentru e5plorarea mai n profunDime a impactului lor n !iaa noastr. Be pild, se obser! c restaurantele care ateapt ca potenialii clieni s petreac un timp mai ndelungat la ei, tind s nu utiliDeDe nuane !ii, ci mai degrab linititoare, care induc consumatorilor necesitatea de a nu se grbi s prseasc respecti!ul local. Bimpotri!, n fast,food,uri concepute pentru oameni grbii, sunt folosite culori dinamice% galben, rou, portocaliu, induc$nd clientului ideea de a m$nca repede i de a lsa locul altui consumator. Fria non!erbalului este mare, unii autori e5tind aceast arie la toate lucrurile care ne repreDint ntr,un fel% felul n care ne mbrcm,

COMUNICARE I PROTOCOL

6/6

mobila pe care o a!em n cas i aran"amentul acesteia, oferirea unor daruri (de e5emplu, dac prinii ofer unui copil cri pot s,i cear n felul acesta s fie mai studios) etc. Bin punct de !edere interacional, unii cercettori remarc faptul c a!em o aran"are a mobilierului pe dou dimensiuni% cea care ncura"eaD interaciunea de grup (numit sociopetal5 cum ar fi aran"area unor scaune confortabile ntr,un cerc) i cea care descura"eaD o astfel de interaciune (numit socio3%'al5 este !iDibil n aran"area bncilor ntr,o clas, comunicarea este n direcia profesorului, i nu ntre ele!i). #n cadrul comunicrii umane non,!erbale intr, de asemenea, i limba;%l tactil, str$ns legat de spaiul personal amintit anterior, la KineDic sau Kinetic. )rin limba" tactil nelegem atingerea, srutul, mbriarea, btaia pe umr ca forme !ec<i ale comunicrii prin care se stabilete o relaie de intimitate, pentru manifestarea unui sentiment de compasiune, de dragoste, simpatie, protecie, .a.m.d. Com%nicarea %man5 neartic%lat5 este o alt modalitate a comunicrii umane non,!erbale2 este una dintre cele mai !ec<i forme de comunicare i cunoate o mare di!ersitate de manifestri% strigtul, tusea, r$sul, oftatul, fluieratul etc. Scopul acestuia este de apel sau de a!ertiDare a unor parteneri aflai la distane mari, de coordonare a unor aciuni colecti!e, de satisfacie i bucurie, de durere (oftatul), de deDaprobare (tusea). Besigur, comunicarea uman non,!erbal implic i limba;%l m%4ical, limba;%l plastic, limba;%l cinemato'ra3ic, toate trei fiind modaliti specifice de comunicare, deosebit de importante ce fac n primul r$nd obiectul de studiu al esteticii i al artelor respecti!e. Bintre sistemele de comunicare non,!erbal elaborate de om, cel mai comple5 rm$ne, fr ndoial, m%4ica. FnaliDa coninutului comunicrii muDicale nu e deloc uoar, n primul r$nd din cauDa caracterului at$t de diferit al semanticii muDicale n raport cu

6/-

CORINA RDULESCU

semantica limbilor naturale. Comunicarea muDical fiind fundamental diferit de cea !erbal, de!ine e!ident faptul c sensul muDicii trebuie cutat n ea nsi (i nu n prete5tele literare sau n comentariile ce uneori o nsoesc). Spre deosebire de limb, despre care s,a spus (pornind de la caracterul arbitrar al semnului ling!istic) c a fost nscocit pentru a disimula g$ndurile oamenilor, limba"ul muDical nu las loc pentru minciun. Fceasta din simplul moti! c, pentru a induce n eroare receptorul, instana pe care sc<ema S<annon Iea!er (a se !edea pag. &+) o numete transmitor trebuie s cunoasc nelesurile e5acte ale semnalelor cu a"utorul crora se codific mesa"ul. @umai tiind ce nseamn alb i negru, putem numi albul negru i negrul alb. Nr, compoDitorul nu se afl n situaia de a stp$ni semantica discursului su n felul n care o stp$nete, de e5emplu, scriitorul. =gnor$nd, n bun msur nelesurile unitilor de limba" cu care opereaD sunete, moti!e, fraDe, perioade, celule melodice etc., el i !ede blocat e!entuala intenie de nelare a auditoriului. "inceritatea apare, n acest caD, nu ca o opiune moral, ci ca o consecin5 ine9itabil5 a 6ns5&i nat%rii intime a com%nic5rii m%4icale. Be aici i marea ncredere a melomanilor n autenticitatea artei sunetelor, pe care o simt funciarmente onest, ferit n mai mare msur ca oricare alta, de pericolul imposturii. Fsemenea lic<idului ce ia forma !asului n care e pstrat, opera muDical conser! i transmite configuraia real a profilului interior al compoDitorului, iar !aloarea ei este cu at$t mai ridicat cu c$t omul e mai comple5 i personalitatea sa mai puternic. Fr<itectura, pict%ra i sculptura, mai puternic ancorate n materialitate, t$n"esc dup puritatea i autonomia muDicii. Qiniile, formele, culorile, lumina ce alctuiesc alfabetul limba"ului pictural i datoresc preDena n oper nu subordonrii n raport cu un model e5terior, ci e5igenelor reciproce reDultate din economia intern a lucrrii. #n aceast perspecti!, obiectele repreDentate de!in figuri, semne pe care artistul le coordoneaD n funcie de un imperati! ce,i are sorgintea i "ustificarea n nsi opera de art, iar nu n

COMUNICARE I PROTOCOL

6/1

criterii sau reguli pree5istente, e5terioare acesteia. )lcerea estetic ncercat de receptorul comunicrii plastice se datorete tocmai faptului c unitatea mi"loacelor de e5presie folosite este resimit ca o garanie a autenticitii mesa"ului, codul indisociabil de acesta de!enind astfel un agent al comuniunii dintre creator i publicul su. Frt sincretic, preDent$nd elemente comune cu pictura (imaginea), teatrul ("ocul actorilor), muDica (coloana sonor) i c<iar literatura (scenariul), cinemato'ra3%l nu pare, la prima !edere, s dispun de un mi"loc de e5primare specific, numai al su. N e5aminare mai atent spulber aceast impresie superficial. =maginea cinematografic preDint anumite trsturi care o disting net de imaginea pictural. Factorii care gu!erneaD compoDiia cadrului de film sunt unii ine5isteni n pictur, i anume% 6. Cicarea subiectului2 -. Fmplasarea i micarea camerei n raport cu subiectul2 1. Eariaiile de direcie i intensitate a iluminrii subiectului. 3oate acestea contribuie efecti! la dramaturgia filmului prin crearea unei ambiane propice treDirii anumitor sentimente n raport cu aciunea i persona"ele. Fpreciem c, n cadrul comunicrii publice, comunicarea uman non,!erbal are o importan cu mult mai mare dec$t se consider la prima !edere. S nu pierdem din !edere faptul c, atunci c$nd un emitor dorete s con!ing i s atrag un anumit segment de public el trebuie s fac apel i la ni!elul incontient (cu tot ce presupune acesta) al acestuia, nu numai la ni!elul contient. )entru aceasta, deosebit de percutante, folositoare sunt tipurile de comunicare amintite (pe scurt) mai sus, comunicarea non,!erbal n ansamblul ei. #n concluDie, combinarea comunicrii !erbale cu cea non, !erbal, di!ersitatea i comple5itatea stimulilor constituie dup noi una din c<eile succesului n persuadarea publicurilor, n procesul relaionrii cu cetenii. Bup cum reiese din cele preDentate mai sus, comunicarea direct este o form complet de comunicare. 8a se realiDeaD cum

6/&

CORINA RDULESCU

am !Dut prin intermediul pri!irii, gestului, perceperii spaiului, timpului i, mai ales, prin intermediul cu!$ntului. Com%nicarea 7irect5 pres%p%ne 6ns5 o apropiere fiDic ntre emitor i receptor, deci o limit5 spaial5, ca &i %na temporal5 . 'olul pe care ea l are n !iaa cotidian este imens. Bup cum se obser! n sc<ema dup .ernard Eo;enne (pag. 66/), acest tip de comunicare se realiDeaD i printr,o transmitere n lan a unui mesa", de la un emitor la un numr (teoretic infinit) de receptori, care pot, la r$ndul lor, s retransmit imediat mesa"ul, !iciindu,l ns !oit sau ne!oit deform$ndu,l, prin adaos sau, dimpotri!, prin omisiune a unor elemente ale informaiei, conform intereselor, concepiilor, opiunilor personale sau de grup ale di!erselor categorii sociale. 8ste !orba despre 49on Bamintit de"a) care are o importan mare n comunicare, n mod deosebit, n comunicarea de mas. .. Com%nicarea in7irect5 3recerea de la comunicarea direct (faDa culturii orale) la comunicare indirect, prin intermediul scrierii (faDa culturii !iDuale) a pro!ocat o sc<imbare radical a tipului de mesa", ca i a relaiilor care se stabilesc ntre emitor i receptor. Cum spune Cars<all CcQu<an trecerea a pro!ocat o ade!rat ruptur ntre lumea magic a auDului i lumea indiferent a !Dului -&. Caracteristici ale comunicrii indirecte )rin urmare, scrierea inaugureaD un nou tip de comunicare, prin care se suprim condiionarea material, fiDic, apropierea dintre partenerii de dialog i se creeaD posibilitatea transmiterii unei in3ormaii ne7e3ormate, autentice, obiecti!e n timp i n spaiu.

-&

Cars<all CcQu<an, 7ala+ia 7uten!erg, 8d. )olitic, .ucureti. 6*A/, p. /-.

COMUNICARE I PROTOCOL

6//

' ' ' '

R
'
"c8ema com%nic5rii in7irecte (prin scriere) (dup .ernard Eo;enne)

' '

lipsa de apropiere fiDic2 transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indi!iDilor sau grupurilor2 rspunsul este mult mai lent dec$t n comunicarea direct. Istoria scrierii ne trimite n urm cu Deci de mii de ani, p$n la desenele rupestre din epoca preistoric, la repreDentrile de oameni i animale de pe pereii peterilor ale omului primiti! (cam acum -++++ de ani sau, i mai nainte, cam acum /++++ de ani, c$nd se nregistreaD o serie de trsturi puncte, linii, spirale care repreDint o transpunere grafic a unor semne specifice g$ndirii mitice). Fntropologul FndrP Qeroi,Tour<an consider c cele mai ndeprtate !estigii ale scrierii dateaD de acum 1/.+++ de ani .Sr. i c ele repreDint linii gra!ate n os sau n piatr, mici inciDii ec<idistante ce aduc mrturia despririi repreDentrii prin figuri de imaginile figurati!e concrete i do!eDile celei mai !ec<i e5primri a manifestrilor ritmice. -/ =niial, desenele au a!ut o funcie multipl (magic, artistic, de comunicare). N etap care precede apariia
-/

Fndre Qeroi,Tour<an, 7estul i cuv$ntul, 8d. Ceridiane, .ucureti, 6*A1, p. -/*.

6/0

CORINA RDULESCU

scrierii este picto'ra3ia. 8a este un sistem primiti! de scriere care const n e5primarea ideilor prin desene figurati!e (pictograme) cu !aloare real sau simbolic. Folosirea pictogramelor a constituit prima ncercare de a fi5a !orbirea, dar ea era prea limitat pentru c putea repreDenta obiecte concrete, dar nu putea reda articularea fraDei. 8ste un nceput de scriere pentru c i propune s comunice ce!a, dar nu e o scriere propriu,Dis, pentru c nu reproduce ideile n succesiunea lor. 3reptat, pictogramele !or ncepe s fie dispuse linear, ceea ce !a constitui o treapt fundamental n transformarea lor n scriere. Qa originea scrisului se afl, de asemenea, moti!e economice% ne!oia contabiliDrii unor produse agricole ce erau puse n circulaie, ntocmirea unor liste, in!entare de bunuri etc. Be la pictografie se trece la i7eo'ra3ie, adic la un sistem de notare a ideilor prin semne care repreDint obiecte. =deograma este un semn grafic, folosit n scrierea <ieroglific egiptean (<ieroglife U imagini sacre) i c<ineD pentru a nota o idee sau un cu!$nt. Singura scriere ideografic pstrat p$n astDi este scrierea c<ineD. =deogramele au fost notate la nceput cu linii curbe, apoi cu linii drepte, p$n c$nd semnele au cunoscut aspectul de cui, cuneo, de unde denumirea de scriere c%nei3orm5. Scrierea cuneiform a fost folosit de sumerieni, care ntre /+++ i &+++ .Sr., n regiunea corespunDtoare actualului =raK de Sud, cunoscuser o ci!iliDaie nfloritoare i crora le este atribuit in!entarea scrierii. Scrierea cuneiform s,a rsp$ndit n Nrientul Fpropiat i a continuat s fie scrierea de circulaie pentru multe secole. S$rtia apare n secolul al ==,lea d.Sr. n C<ina, se rsp$ndete n secolele al E=,lea i al E==,lea n Fsia, iar n secolele al R=,lea i al R==,lea n 8uropa. N form de tranDiie ntre scrierea fonetic (silabic) i alfabet este scrierea 3enician5 ) un sistem de -- de semne, care notau doar consoanele, iar !ocalele erau suplinite de cititor (ulterior, ele au fost adugate de greci). )rin adoptarea alfabetului fenician de ctre greci

COMUNICARE I PROTOCOL

6/A

(n "urul anului AA/ .Sr), acesta a de!enit strmoul tuturor alfabetelor occidentale. ?ltima faD a scrierii o repreDint scrierea al3abetic5 ) este cel mai e!oluat, cel mai comod i cel mai uor adaptabil. Scrierea alfabetic este astDi folosit de popoarele ci!iliDate n toat lumea2 are a!anta"ul de a folosi litere ce repreDint sunete iDolate, i nu idei sau silabe (e imposibil s cunoti toate cele 7+.+++ de simboluri ale scrierii c<ineDe, este greu s stp$neti c<iar cele *.+++ de simboluri folosite practic de intelectualii c<ineDi i e infinit mai simplu s foloseti numai --, -& sau -0 de semne). "impli3icarea al3abet%l%i a contrib%it la marea r5spn7ire a scrierii. Carea realiDare a acestei in!enii const cum spuneam n repreDentarea fiecrui sunet printr,un singur semn. C$tigurile generate de descoperirea scrierii alfabetice sunt imense. 3recerea de la canalul auditi! la cel !iDual nseamn de fapt% stimularea g$ndirii abstracte, a creati!itii, a acti!itii intelectuale, a disciplinrii ei, a capacitii de aprofundare prin lectur. "crierea 6nseamn5 preci4ie, lo'ic5, perenitate, 7%rat5 o desprindere de preDent, o comunicare cu trecutul i c<iar cu !iitorul. Cars<all CcQu<an consider c o dat cu in!entarea scrierii, ncepe Tala5ia Tutenberg , care a adus at$tea beneficii lumii. Concomitent, autorul atrage atenia i as%pra pericolelor pe care le pre4int5 scris%l pentru omenire. 8l !orbete despre scindarea culturii i ci!iliDaiei greceti, despre faptul c sc<iDofrenia (dedublarea personalitii umane) este o consecin ine!itabil a alfabetiDrii. Besprirea ntre lumea oral i cea !iDual, ntre inim i minte, ntre inteligen i pasiune, ntre raiune i sensibilitate sunt cele dou tendine care caracteriDeaD lumea Treciei antice i care duc la 7e49oltarea %nilateral5 a in7i9i7%alism%l%i, raionalism%l%i &i naionalism%l%i. #n antic<itate, )laton considera i el c scrisul preDint un mare nea"uns prin caracterul de indiferen, de impasibilitate, de impersonalitate fa de oralitatea e5primrii, mult mai !ie, mai e5presi!, autentic. )rin intermediul mitului lui 3<eut<, socotit in!entatorul scrisului, )laton i e5prim scepticismul cu

6/7

CORINA RDULESCU

pri!ire la capacitatea scrierii de a fi un leac mpotri!a uitrii% Cci scrisul !a aduce cu sine uitarea n sufletele celor care,l !or deprinde, lene!indu,le inerea de minte2 pun$ndu,i credina n scris, oamenii i !or aminti din afar, cu a"utorul unor icoane strine, i nu dinuntru, prin caDn proprie. Qeacul pe care tu l,ai gsit nu e fcut s n!$rtoeDe inerea de minte, ci doar readucerea aminte .-0 Ca o soluie la scindarea de care s,a !orbit, profesorul canadian Car<all CcQu<an propune rentoarcerea la lumea oral, auditi!, la retribaliDare, la instaurarea unui sat global, dar nu prin printr,o proiecie n trecut, ci n !iitor prin constituirea unei culturi oralo,!iDuale, omogene, idee perfect posibil datorit cuceririlor erei electronice% radioul i tele!iDiunea. /. Com%nicarea m%ltipl5 ?n rol important n simplificarea semnelor i n difuDarea scrierii l,a a!ut apariia tipar%l%i. #n secolul al RE,lea, n "urul anului 6&/+, la CainD, n Termania, @o8anes +%tenber' (6&++ 6&07) a in!entat tiparul cu litere de metal, cu caractere mobile, care n cursul aceluiai secol s,a rsp$ndit n toat 8uropa. #n C<ina, tiparul de lemn era cunoscut nc din secolul al R=,lea. =n!entarea tiparului a nsemnat 6ncep%t%l %nei noi ere 6n istoria com%nic5rii prin posibilitatea multiplicrii mesa"elor ntr,un numr teoretic infinit de e5emplare, asigur$ndu,se astfel fidelitatea informaiei scrise, propagarea ei n lan, caracterul multidirecional al difuDrii.

-0

)laton dialogul )<aidros, 8pere !ol =E, 8d. (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*71, p. &00.

COMUNICARE I PROTOCOL

6/*

R / R -

R . R /

R /

R / R 4
Sc ema comunicrii multiple (prin imprimate) (dup .ernard Eo;enne)

R /

, Fceleai caracteristici ca i n caDul comunicrii indirecte (prin scriere), dar mesa"ele sunt multiple i transmise raDant, prin propagare. , Comunicarea multipl are un caracter puternic socialiDat. Bescoperirea tiparului a impus ci!iliDaia !iDual, pro!oc$nd o sc<imbare radical a raporturilor dintre emitor i receptor, dintre autor i public. 3ipografia a fcut din cultur un bun de consum, o marf uniform i repetabil. Fceast marf, care alimenteaD setea de cunoatere, ne!oia informrii rapide i e5acte, se materialiDeaD n dou produse ce in de ci!iliDaia omului modern, i anume% cartea &i presa. )rin omogenitatea i liniaritatea ei, prin caracterul portabil, prin multiplicarea ei, cartea a repreDentat o lectur accesibil unui public foarte larg, dar, n acelai timp, a pro!ocat o ruptur ntre spirit i inim, fa!oriD$nd egocentrismul, logocentrismul, detribaliDarea indi!idului prin iDolarea !iDualitii, impus de lectura te5tului. 3iparul re!oluioneaD nu numai te<nica editrii, ci i modul de g$ndire i de comportament, prin puterea de a,l instala

60+

CORINA RDULESCU

pe cititor ntr,un uni!ers subiecti! de libertate i spontaneitate fr margini , dup cum afirm CcQu<an-A. Fstfel, tiparul este supranumit i te8nolo'ia in7i9i7%a< lism%l%i . Cartea nsemn o cretere e5traordinar a !iteDei de citire a te5tului tiprit, o g$ndire mai rapid i mai profund, o posibilitate de ad$ncire n semnificaia te5tului prin re!enire i meditare asupra lui, ns are i puterea de,al instala pe lector ntr,un uni!ers subiecti! de libertate, de,ai deD!olta egocentrismul, indi!idualismul. Citind o carte putem s ne identificm cu persona"ele preferate i s ne imaginm n !oie tot ce dorim, rup$ndu,ne de planul real, de cotidianul uneori anost. #n acelai timp, cartea nu este numai o e5presie a culturii, a spiritului, ci i o form material concret, o marf2 ea are ne!oie de piee de desfacere, de difuDare. #n acest conte5t, se stabilete o anumit relaie ntre emitor i receptor, ntre p%blic i a%tor, iar ntre ei inter!ine un al treilea persona", e7itor%l, care finaliDeaD procesul de comunicare prin tiprirea crii. Piar%l, n sensul actual al cu!$ntului, ceea ce nseamn periodicitate, continuitate, informaie de actualitate, public larg, difuDare, caracter comercial, preuri accesibile, a aprut n 8uropa 6A mai 60+/ la Fn!ers, n [rile de Jos. 8ste !orba de publicaia sptm$nal Bie @ie>e 3id"ingles (@outile din Fn!ers), considerat primul periodic din lume. Bac n secolul al RE==,lea, caracterul dominant l repreDint presa periodic, n secolul imediat urmtor se !or deD!olta n primul r$nd cotidianele (n 6A+- Diarul londoneD 3<e Bail; Courant , n 6AAA primul cotidian franceD Journal de )aris etc.). #n secolul al R=R,lea, presa !a cunoate o deD!oltare !ertiginoas, datorat i deD!oltrii industriei, concurenei, spiritului comercial, perfecionrii cilor de difuDare. 8ste etapa marilor cotidiene, a apariiei presei moderne, a ageniilor de pres instituionaliDat, a comunicrii de mas, c$nd presa de!ine o modalitate modern de comunicare, adres$ndu,se unui public larg
-A

Cars<all CcQu<an, 7ala+ia 7uten!erg, 8d. )olitic, .ucureti. 6*A/, p. -/7.

COMUNICARE I PROTOCOL

606

care nu mai recepteaD pasi! mesa"ele i care se constituie ntr,o opinie public, instaur$ndu,se astfel o nou relaie ntre emitor i receptor i canalul de difuDare a informaiilor. #n ara noastr primele Diare au aprut n 67-*% Curierul rom$nesc, la 7 aprilie, editat la .ucureti de =on 8liade 'dulescu, Flbina rom$neasc, editat la =ai, la 6 iunie, de ctre T<eorg<e Fsac<i, TaDeta de 3ransil!ania, editat la .rao!, de ctre Teorge .ari. .ernard Eo;enne !orbete n cartea sa Qa presse dans la sociPtP contemporaine despre trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei-7, care o difereniaD de toate celelalte forme de comunicare, i anume% a. caracterul instantaneu, pentru c aduce !eti aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decala" foarte mic2 b. permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i "aloneaD istoria n continuitatea ei2 c. caracterul uni!ersal, pentru c este preDent peste tot i n orice moment. Ft$t n caDul crii, c$t i n cel al Diarului putem !orbi de 3%nciile text%l%i% discursi!, documentar i iconic. a. Comunicarea indirect, realiDat prin intermediul scrisului, nseamn transformarea discursului oral n te5t. #ntre cele dou e5ist asemnri i deosebiri. Fstfel, 7isc%rs%l%i oral i este specific re7%n7ana, n timp ce text%l se caracteri4ea45 prin preci4ie, claritate, or7ine &i str%ct%r5 lo'ic5 a i7eilor. Bar, uneori, te5tul poate reproduce discursul, caracterul scriptic fiind aproape imperceptibil. =mpresia de oralitate este at$t de profund nc$t nu a!em nici un moment senDaia c ne aflm n faa unui te5t. Fcesta este caDul multor scriitori care urmeaD ndeaproape limba !orbit.

-7

.ernard Eo;enne, 'a presse dans la soci4t4 contemporaine , n Collection ?., Qibraire Frmand Colin, )aris, 6*0-, p. -/.

60-

CORINA RDULESCU

b. ,%ncia 7oc%mentar5 a text%l%i presupune o eliberare (total) de redundana oralitii, o capacitate ma5im de analiD i sinteD, un caracter informati! i refle5i!, ceea ce nseamn nscrierea sa ntr,un cod, care , pentru a fi descifrat, cere un efort de nelegere. 85presia !aloric suprem a funciei documentare a te5tului este cartea. c. 3e5tul este imagine, at$t n caDul crii, i mai ales n caDul Diarului. )rin urmare, el are o 3%ncie iconic5. )unerea n pagin (n caDul Diarului, al crii) are o importan deosebit pentru cititor, pentru atragerea sau respingerea lui, pentru comunicarea cu el. Flctuirea unei pagini de Diar cu titluri, subtitluri, rubrici speciale, la care se adaug fotografii, desene, caricaturi etc. are un rol important asupra impactului cu cititorul.

4. Com%nicarea colecti95
8fectele apariiei tiparului, colariDarea masi!, re!oluia industrial, deD!oltarea oraelor, a potei i mi"loacelor moderne de comunicaie, in!eniile specifice erei electronice !or duce la apariia unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre oameni, cu consecine n plan social i psi<ologic. Bac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul de mesa"e este unul singur, 6n ca4%l com%nic5rii colecti9e prin intermediul Diarului, radioului i tele!iDiunii at$t emi5tor%l ct &i receptor%l 7e9in 7o%5 'r%p%ri% cei care scriu i tipresc Diarul sau realiDeaD o emisiune de radio i cei care,l citesc sau audiaD. Fltfel formulat, comunicarea se socialiDeaD, de!ine colecti!. Cesa"ul nsui se socialiDeaD. Codalitatea de comunicare este mai comple5% ea este indirect, multipl i colecti!. )rocesul comunicrii colecti!e se realiDeaD prin intermediul unor grupuri sociale specialiDate, i anume% cei care constituie antreprenorii de pres i personalul lor.

COMUNICARE I PROTOCOL
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 ' ' ' ' ' ' ' '

601
' ' ' ' ' ' '

C e s a "e p ie rd u te

Sc ema comunicrii colective (dup .ernard Eo;enne)

8mitorul i receptorul nu sunt indi!iDi, ci grupuri, acestea nsui fiind compuse fie din indi!iDi, fie din grupuri mai mici. Cesa"ele trebuie n mod obligatoriu, s treac printr,un organ de informare. Cesa"ele multiple sunt foarte numeroase. 'eceptarea lor periodic tinde ctre permanen. Bup cum se obser! n sc<ema de mai sus, com%nicarea se sociali4ea45, mai precis% dac n comunicarea direct, indirect i multipl emitorul de mesa"e este unul singur, n caDul comunicrii colecti!e prin intermediul Diarului, radioului i tele!iDiunii att emi5tor%l ct &i receptor%l 7e9in 7o%5 'r%p%ri (de unde numele de comunicare colecti!). Fcea punere n comun a codurilor pe care o denot etimologia cu!$ntului comunicare, precum i imperati!ul codificrii mult discutat n subpunctele anterioare,de!in foarte greu de pus n practic (de unde i disoluia treptat a a5ei !erticale a conceptului de comunicare). Be asemenea, o alt trstur ce ine de socialiDarea comunicrii se refer la caracter%l %ni7irecional &i me7iat al com%nic5rii. 8mitorii i receptorii de mesa"e sunt separai spaial i temporal, iar informaiile se transmit prin intermediul unei te<nologii moderne, specifice erei electronice .

60&

CORINA RDULESCU

N alt trstur ce definete socialiDarea comunicrii (cu consecine negati!e !is,a,!is de comunicare ca proces) se refer la feed,bacK. Reacia 'r%p%l%i receptor 7e mesa;e 3a5 7e 'r%p%l emi5tor este lent5, c<iar de indiferen. C$nd ea se produce, receptorii de!in, la r$ndul lor, purttori ai unor noi mesa"e. Ci"loacele de comunicare de mas au o istorie destul de recent, deoarece se baDeaD pe o te<nologie modern (tiparul, telegrafia, telefonul, cinematograful, radioul, tele!iDiunea), pe o re!oluie industrial, dar i pe apariia unor organiDaii comerciale interesate at$t n producia de mas, c$t i n difuDarea de mas, aductoare de profit. Cel mai 9ec8i mi;loc 7e com%nicare 7e mas5 este presa (e !orba de presa modern, care posed toate posibilitile pentru apariia unor Diare de mare tira" i la preuri accesibile unui public de mas). =n!entarea rotati!ei, de e5emplu, ntre anii 670+67A+ n Statele ?nite ale Fmericii, n Fnglia, n Frana, a!ea s nsemne imprimarea a 6-.+++67.+++ de e5emplare pe or. Cercettorii consider c !$rsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor 67*+6*-+, marcat de apariia unui mare numr de Diare i n tira"e impresionante. #n Frana se tipreau * milioane de e5emplare n 6*6&, iar n S.?.F., n 6*-+ -A,7 milioane de e5emplare. Qa ora actual, cel mai mare tira" din lume i re!ine cotidianului "aponeD Vomiuri Sc<imbun, cu un total de 6&,/ milioane de e5emplare pe Di (sursa Xuid, 6**A). ?n indicator interesant este cel al numrului de Diare !$ndute la 6+++ de locuitori, respecti! gradul de lectur al lor. #ntr,un astfel de clasament conduce @or!egia cu 06+ e5emplare, urmat de 8l!eia (/*-), Japonia (/A/), Suedia (&A-), Finlanda (&A6), S?F (--0), Frana (6/0) etc. 8!ident, secol%l al QQ<lea a7%ce o extraor7inar5 7i9ersi3icare a presei, at$t n planul te<nicii de imprimare, c$t i n cel al calitii Diarelor, al comercialiDrii i difuDrii lor. Constatm e5istena unei prese politice, a unei prese a elitelor intelectuale, a unei prese economice, prese pentru femei, pentru copii, a unei prese literar,artistice, pres de di!ertisment etc. #n acest sens, n 'om$nia putem !orbi de o ade!rat re!oluie a comunicrii, manifestat prin

COMUNICARE I PROTOCOL

60/

apariia, ntr,un timp foarte scurt (dup 6*7*), a unui mare numr de Diare i re!iste (la sf$ritul anului 6**6, numrul lor atingea -+++ de titluri), prin renfiinarea unor Diare din perioada interbelic (?ni!ersul, Breptatea, Fde!rul, Cu!$ntul, Bimineaa etc.), prin apariia unor posturi locale de radio i tele!iDiune, precum i prin nfiinarea unor posturi independente de tele!iDiune. Qa ora actual, piaa este dominat de tabloide sau Diare din categoria presei serioase semi,populare care, conform .'F3 (consultat n -++A), au a!ut n -++0 urmtoarele tira"e medii lunare pe apariie% Qibertatea ,-//.*1A, Jurnalul @aional ,7-.76&, 8!enimentul Dilei ,00.*/A, n timp ce titluri care s,ar integra n categoria presei de calitate au tira"e mult mai mici% Oiarul financiar ,6/.&70, Cotidianul ,7./71. N etap important n deD!oltarea comunicaiilor moderne a fost determinat de te8nolo'ia electronic5. 8a marc<eaD apariia tele'ra3%l%i (in!entatorul american S.F... Corse a realiDat un aparat electromagnetic pentru telegrafie, bre!etat n 67&+), a tele3on%l%i (n 67A0, omul de tiin american Fle5ander Tra<am .ell a in!entat telefonul), fonografului (3<omas 8dison, n 67AA i,a patentat fonograful), ra7io%l%i (bre!etat n 67*0, in!entat de fiDicianul italian Tuglielmo Carconi), cinematografului, tele9i4i%nii. Fpariia tele!iDiunii este, desigur reDultatul unui lung ir de in!enii n domeniul electricitii, al radiofoniei i cinematografiei, deci a unui canal audio,!ideo. Termania realiDeaD primele e5periene publice de tele!iDiune n 6*-7, Fnglia n 6*-*, Frana n 6*1-. FstDi, tele!iDiunea este preDent n ma"oritatea rilor lumii, c<iar i n rile lumii a treia . =deea satului global de care !orbete CcQu<an este totui departe de a se nfptui2 cauDa fundamental fiind inegalitile dintre rile deD!oltate, care dein */Z din staiile de emisie de tele!iDiune, i rile n curs de deD!oltare, care dein doar /Z. Qa toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii moderne% calc%lator%l. Cu a"utorul lui, informaiile pot fi pstrate i prelucrate n di!erse moduri cu o ma5im rapiditate. )rin capacitatea sa e5cepional de a memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul cpt$nd un rol fundamental n e!oluia societii n general, a presei, n special.

600

CORINA RDULESCU

Calculatorul de!ine nu numai o banc important de date pentru Diare, ci i un mod modern de editare, prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin etc. Calculatorul posed un mare potenial com%nicati9, prin introducerea te<nologiei informatice care, n esena ei, este comunicaional. )rocesul informatiDrii produce transformri substaniale n sfera comunicrii. "e mo7i3ic5 me7i%l 7e com%nicare , care de!ine unul specialiDat, destinat doar cunosctorilor, ceea ce pro!oac o anumit inegalitate n procesul comunicrii. #n acelai timp, se obser! tendina de mondialiDare a conte5tului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntr,o in7%strie a com%nic5rii, adic de asigurare a accesibilitii ei. #n lucrarea lui Fl!in 3`ffler -*, e pus urmtoarea ntrebare% Ea fi computerul eroul comunicriiG 'spunsul este fr ec<i!oc% Computerul !a uni!ersaliDa ne!oia de dialog a fiinei umane ntr,o form contemporan, dar, mai ales, n forme ale !iitorului comunicaional. Qa fel ca Bialogurile platoniciene, poate nu !a formula concluDii i !a pstra cu gri" frumuseea i bogia limbii naturale, aa cum opera filosofului antic de!enea idealul limbii clasice greceti. 3e<nologia informaional !a da fiin unei noi realiti, e5istena artificial. )rin codurile i limba"ele sale, ea !a aspira nu numai la sigurana i destinderea sensurilor uni!oce, ci i la participarea la procesul mai larg al democratiDrii !ieii sociale . Bac adugm la toate acestea te<nologia mai nou a =nternetului, cu multiplele sale posibiliti de comunicare, !om fi de acord, mpreun cu Fl!in 3`ffler, c noul sistem mass,media este un accelerator de po>ers<ift (putere n micare). 3otul este ca ntre mi"loacele moderne de comunicare s e5iste o conlucrare comple5, pe di!erse planuri. Ci<ai Coman n lucrarea =ntroducere n sistemul mass, media remarc faptul c, la ora actual, n peisa"ul comunicrii de mas, pe l$ng tipurile tradiionale de media au aprut i s,au impus noi forme de comunicare, ce au la baD tocmai ideea
-*

Fl!in 3`ffler, %o(ershift < %uterea n micare, 8d. Fntet, 6**/, p. 1&*.

COMUNICARE I PROTOCOL

60A

con!ergenei (teoretiDat nc din 6*A7 de @ic<olas @egroponte). 8le combin elemente te5tuale i grafice (specifice, p$n de cur$nd presei scrise) cu sunete i imagini n micare (tipice !iDualului tradiional), cu imagini de sinteD i cu facilitile te<nologice oferite de calculatoare, gener$nd produse care, prin modul de asamblare i de utiliDare (caracterul interacti!), sunt total diferite. Frec!ent, media de tip nou este denumit cu termenul generic m%ltime7ia. $9anta;ele com%nic5rii electronice (e,mail, >eb, =nternet, modem) sunt numeroase% rapiditate, costuri relati! mici, posibilitatea actualiDrii permanente, interacti!itate etc. Bup intro7%cerea Internet%l%i 6n -RR/, 'om$nia are n preDent peste 6++.+++ de utiliDatori de >eb i este posibil s aib cea mai rapid e5pansiune a pieei din 8uropa Central i de 8st. Bac ! propunei ca instituia sau organiDaia pe care o repreDentai s fie conectat n timp real cu mediul su intern sau e5tern, comunicarea electronic nu mai este o mod, ci o necesitate. 8conomia de timp realiDat n acest mod este imens, ea nseamn de fapt economie de alte resurse. )utei nlocui n mare parte memo,urile interne i staff meeting,urile cu informrile regulate prin e,mail sau cu realiDarea unor site,uri =ntranet (destinate numai anga"ailor). =nformaia de interes pentru anga"ai poate fi distribuit aproape instantaneu. 'apiditatea comunicrii interne atrage n plus o mult mai mare fle5ibilitate n mprirea sarcinilor, precum i n crearea i funcionarea ec<ipelor. 3impul de editare al unui document pentru a crui !ariant final este ne!oie de contribuiile i acordul mai multor persoane, e!entual situate n locuri diferite i cu programe diferite de lucru, poate fi redus cu perioade de ordinul sptm$nilor. Bup cum se obser!, n caDul comunicrii colecti!e putem discuta despre dou concepte importante n era noastr, i anume% comunicarea de mas i mass,media. #ntre cele dou nu e5ist o suprapunere total de sensuri. Cai e5act, c$nd a!em n !edere obiectul comunicrii, !orbim despre com%nicare 7e mas5, difuDare

607

CORINA RDULESCU

masi! (n engleD mass communication), iar c$nd punem accentul pe instrumente te<nicile, mi"loacele de difuDare, informare colecti!, masi! sau de mas folosim termen%l 7e mass<me7ia (acesta s,a format pe teren anglofon, prin sinteDa dintre un cu!$nt engleD mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor culturale i un cu!$nt latin , me7ia pluralul de la medium, ce se refer la suporturile pe care sunt fi5ate mesa"ele respecti!e, preciDm c acest termen al construciei repreDint o permanent surs de ambiguiti conceptuale i ling!istice). Com%nicarea 7e mas5 ) 7e3iniii, caracteristici Fenomenul at$t de comple5 i contradictoriu al comunicrii de mas a cunoscut, cum este i firesc, numeroase tipuri de definire, i numeroase perspecti!e de clasificare. #n lucrarea de referin n domeniu a domnului Ci<ai Coman =ntroducere n sistemul mass media sunt amintite mai multe definiii consacrate. Fstfel, 7%p5 C. ?ri'8t, comunicarea de mas este orientat ctre audiene largi, eterogene, care nu sunt cunoscute de ctre comunicator2 mesa"ele sunt transmise n mod public i sunt calculate astfel nc$t s a"ung repede la public, uneori c<iar n mod simultan cu emiterea lor2 de obicei ele sunt tranDiente i nu au caracter de documente nregistrate. #n sf$rit, comunicatorul tinde s fie integrat i s acioneDe n organiDaii formale, care implic mari c<eltuieli. (ic8ael Real susine c acest tip de comunicare eman de la o surs indi!idual sau organiDaional, prin modaliti de codare i multiplicare electronice sau mecanice, adres$ndu,se unor audiene relati! mari, eterogene i anonime, care nu au dec$t posibiliti limitate de feedbacK . D%p5 T. # "%lli9an% comunicarea de mas repreDint practica i produsul care ofer di!ertisment i informaii unei audiene formate din persoane necunoscute2 aceste coninuturi, transmise pe suporturi tiprite, sonore i audio!iDuale, au statutul unor mrfuri, care sunt produse industrial, cu a"utorul unor te<nologii comple5e, sunt regulariDate de stat i finanate de firme particulare2 aceste coninuturi sunt consumate n mod personal,

COMUNICARE I PROTOCOL

60*

pri!at, de ctre publicul lor. 1+, (...) ansamblul formelor instituionaliDate de producie i difuDare, pe scar larg, a mesa"elor2 procesele de producie se baDeaD pe o di!iDiune a muncii precis i implic forme de mediere comple5e, precum sistemul editorial, de film, de radio sau de fotografie. 16 Cercettorul american J. D. assSell, n lucrarea sa Structura i funcia comunicrii n societate (6*&7), a determinat 7ireciile ma;ore ale cercet5rii com%nic5rii 7e mas5 , pornind de la ideea c, n orice aciune de comunicare, trebuie s a!em n !edere cele cinci ntrebri fundamentale% Cine sp%neA Ce sp%neA Prin ce canalA C%iA C% ce e3ectA Fstfel, cineG !iDeaD studiul emitorului2 ceG !iDeaD analiDa de coninut a comunicrii2 prin ce canalG !iDeaD analiDa canalelor de comunicaie, a mediului (presa scris, radio, tele!iDiune, cinema, !ideo etc.)2 cuiG !iDeaD analiDa publicului, a modului de receptare a mesa"elor2 cu ce efectG are n !edere analiDa scopului, a eficacitii comunicrii. (ars8all (c %8an reduce paradigma lui Qass>ell la doi termeni% ce se sp%neA Bmesa; &i mi;loc 7e com%nicareC &i cineA (pro7%c5tor &i receptor). 8l consider c% Societile se deosebesc ntre ele mai mult prin natura mi"loacelor prin care comunic oamenii dec$t prin coninutul comunicrii . (ass<me7ia #n limba"ul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare de mas este considerat sinonim cu aceea de mass<me7ia. Fenomenul comple5 al mass<me7iei face obiectul di!erselor tiine, cum ar fi% sociologia mass,media, psi<ologia social, ling!istica, cibernetica, teoria informaiei, semiotica etc. #n definirea conceptului mass,media, trebuie s a!em n !edere dou aspecte eseniale%
1+

Citat n Ci<ai Coman, 1ntroducere n sistemul mass-media, )olirom, =ai, -++7, p. -1. 16 J. Iatson, F. Sill, A *ictionar) of "ommunication and ,edia Studies , 6*7*, p. 6+-.

6A+

CORINA RDULESCU

a. ansamblul de mesa"e culturale difuDate pe scar de mas n condiiile ci!iliDaiei te<niciste (drept coninut)2 b. mi"loacele te<nice de creare, elaborare i difuDare de mesa"e (ca instrumente de comunicare de mas). Componentele mass,media (radioul, tele!iDiunea, cinematograful, cartea, marea pres, discul, publicitatea etc.) se impun cercetrii1- din cel puin dou puncte de !edere% din punctul de !edere al coninutului (a ceea ce se transmite) i din punctul de !edere al modelrii coninutului (cum se transmite). 3e<nicile moderne sunt cele amintite mai sus, la care se pot aduga i telefonul, magnetofonul, casetofonul, iar mesa"ele folosite sunt !alori culturale preluate i adaptate la limba"ele de comunicare de mas. Ci<ai Coman n lucrarea amintit, remarc faptul c, n toate accepiile pe care le cunoate aceast sintagm, o i7ee r5mne mere% constant5% aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o multitudine de periferii 2 n comunicarea de mas se realiDeaD difuDarea unui produs realiDat de un grup de specialiti ctre mai muli receptori media fiind fie suportul, fie te<nica, fie suma instituiilor, fie toate acestea la un loc, prin care se asigur circulaia mesa"elor, ntr,un mod din ce n ce mai rapid, pe arii geografice din ce n ce mai e5tinse, ctre conglomerate din ce n ce mai numeroase de oameni. Qa ora actual, termenul media are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei (mass ) i s acopere singur, aria de semnificaii specifice acestei construcii. Specialitii apreciaD c autonomiDarea cu!$ntului media se datoreaD influenei operei profesorului canadian CcQu<an, care a folosit acest cu!$nt pentru a desemna simultan ansamblul te<nicilor (inclusi! suporturilor) de comunicare i ansamblul instituiilor i produselor create n cadrul sistemului comunicrii de mas. 3ermenul Gme7ia> a generat n ultimul timp numeroase constr%cii 7eri9ate, ce au intrat de"a n
1-

Tina Stoiciu, 8rientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas , 8d. (tiinific, p. 60.

COMUNICARE I PROTOCOL

6A6

limba"ul de specialitate, denumind fie anumite realiDri ale noilor te<nologii (multimedia, <;permedia, mediatec), fie anumite acti!iti specifice este !orba de mediere i mediatiDare. Bomnul Ci<ai Coman apreciaD c medierea se refer la acele suporturi care se interpun, n actul comunicrii, ntre emitor i receptor (limba natural sau limba"ele artificiale Corse, al surdomuilor, al calculatoarelor), iar mediatiDarea se refer la actul prin care anumite mesa"e sunt transformate, sub influena sistemului mass, media, n timpul procesului de producie i difuDare specific comunicrii de mas. (ass<me7ia 7e3iniie Bintr,o perspecti! sintetic, mass<me7ia sau formele clasice ale comunicrii de mas cum apreciaD acelai autor se re3er5 la instituiile sociale care se ocup cu producerea i distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele caracteristici% folosirea unor te<nici (relati!) a!ansate pentru producia de mas i distribuirea mesa"elor2 organiDarea riguroas i reglementarea social a acti!itii lor2 trimiterea mesa"elor ctre audien (n mod potenial) foarte mari, care sunt necunoscute comunicatorului i libere s,i preia mesa"ele sau s le refuDe. 11 Ci<ai Coman ordoneaD elementele componente ale sistem%l%i mass<me7ia n di!erse categorii, n funcie de criteriul de clasificare folosit. Fstfel% a. 7%p5 s%port%l pe care este transmis mesa"ul, putem deosebi media tiprit (cri, Diare i re!iste, afie) de cea electronic (radio, tele!iDiune, calculatoare)2 b. 7%p5 mo7%l 7e ac8i4iionare, distingem produsele cumprate direct (cri, Diare, re!iste, casete i CB,uri), cele pentru care se pltete o ta5 de acces (tele!iDiunea de ser!iciu public pe unde <ertDiene, tele!iDiunea prin cablu, =nternetul), cele pentru care nu se pltete un pre direct
11

Benis CcXuail, Cass,media 6*7/, citat n Ci<ai Coman, 1ntroducere n sistemul mass-media, )olirom, -++7, p. -0.

6A-

CORINA RDULESCU

c. d.

e.

f.

g.

(radioul i tele!iDiunea comerciale) i cele pentru care se pltete numai pentru unitatea aleas din ansamblul ntregului produs (pa;,per,!ie>)2 7%p5 conin%t, se poate separa media de informare de cea de di!ertisment i de cea de publicitate2 7%p5 m5rimea p%blic%l%i care primete aceste mesa"e, pot fi identificate media de mas, media de grup (presa de ntreprindere, afiele din instituii, tele!iDiunea cu circuit nc<is) i cea indi!idual (lectorul CB, aparatul de fotografiat, >alKman,ul)2 7%p5 caracteristicile te8nice, limit$ndu,ne la atributele suporturilor, putem diferenia media de difuDare (transmite mesa"e% cablu, unde <ertDiene) i media autonom (traduce semnalele i permite nelegerea mesa"ului% de pild, radioul, monitorul 3E, consola de "oc, lectorul laser)2 7%p5 3%ncie% media de informare (stoc<eaD i prelucreaD date), media de repreDentare (permite lectura mesa"elor) i media de distribuie (transmite mesa"e sistemele de telecomunicaii) 7%p5 mo7el%l 7e corelare a com%nicatorilor , a!em media off,line conine mesa"e pe un suport care nu permite comunicarea direct ntre audiene i cei care au creat acele produse% cartea, Diarul, CB,ul, banda electromagnetic, i media on,line transmite mesa"e, leag comunicatorii, ofer di!erse ser!icii% ansamblul magistralelor informaiei.

Caracteristicile com%nic5rii 7e mas5 Ci<ai Coman n lucrarea menionat e!ideniaD notele specifice pentru acest tip de comunicare prin contrapunerea lui la modelul elementar (analiDat i de noi n subcapitolul 1) al comunicrii interpersonale. Fstfel sunt subliniate caracteristicile emitorului (creatorii mesa"elor), canalului de difuDare, receptorului (audienele) i coninutului transmis. Pro7%c5torii

COMUNICARE I PROTOCOL

6A1

#n mass,media, mesa"ele sunt produse de ec<ipe de oameni specialiDai n cutarea i procesarea informaiei, pe de o parte, i conceperea i fabricarea di!ertismentului, pe de alt parte2 aceti specialiti lucreaD n structuri organiDaionale comple5e, baDate pe o di!iDiune accentuat a muncii, pe ierar<ii clare, pe norme i proceduri de lucru standardiDate. 8i sunt grupai n instituii ramificate, n care producia urmeaD aceleai reguli ca n marile uniti industriale (!iDeaD obinerea profitului i este marcat de competiia cu instituiile similare). )roducia de mesa"e mass,media este deosebit de costisitoare% solicit concentrri mari de resurse te<nice i umane i consum cantiti impresionante de materie prim (un mare Diar ca Qos Fngeles 3imes ng<ite anual &/+.+++ de tone de <$rtie), de energie electric, substane c<imice, pelicul cinematografic, benDi magnetice etc. @umrul i !arietatea specialitilor care contribuie la finaliDarea unui produs mass,media sunt i ele semnificati!e. Be pild, la realiDarea unei singure pagini de Diar contribuie mai muli reporteri, fotoreporteri, editori, un grafician, un secretar de redacie, numeroi te<nicieni, repreDentani ai ser!iciilor de management i de marKeting. #n ciuda aparenelor cei care lucreaD ntr,o instituie de mass,media au o acti!itate de rutin, i sunt percepui global de audienele lor. #n plus, "urnalitii nu au cum s tie c<iar dac sonda"ele i analiDele de audien ofer unele date ce g$ndete sau simte fiecare cititor4asculttor4telespectator n momentul n care le recepteaD mesa"ele. Canal%l Cesa"ele create de industriile mass,media sunt distribuite cu a"utorul unui ansamblu de te<nologii controlate de numeroase instituii specialiDate. Fcest sistem permite ameliorarea calitii comunicrii, creterea ariei de difuDare i a !iteDei cu care circul mesa"ele respecti!e. )lasarea informaiei pe unde <ertDiene sau pe flu5uri electromagnetice permite transmiterea ei de suportul material i difuDarea datelor cu !iteDe enorme2 comunicarea se poate realiDa acum la distane uriae, n condiii de instantaneitate.

6A&

CORINA RDULESCU

Nrice media traduce mesa"ul din forma sa iniial ntr,o form marcat de caracteristicile ei te<nice% cu!$ntul !orbit de!ine sum de semne con!enionale sau und electric2 imaginea real de!ine sum de puncte (albe, negre, colorate) sau und electronic. Fceste operaii de translare modific structura i semnificaia iniial a mesa"ului. Be aceea, specialitii n comunicarea de mas pentru a obine efectul dorit trebuie s,i adec!eDe structura i coninutul mesa"elor la caracteristicile canalului de transmitere. Be cealalt parte, modul n care publicul percepe mesa"ele transmise este profund afectat de caracteristicile fiecrei media. Be pild, cartea permite un contact prelungit cu informaiile date, iar cel ce citete este acti!, poate selecta i ordona mesa"ele, dar n caDul suportului electronic nu se mai nt$mpl acelai lucru. 'eceptorul nu poate opri, ncetini sau grbi circuitul acestor informaii, nu poate re!eni asupra unui material de"a transmis, nu poate crea un program propriu, diferit de cel al flu5ului originar. $%7ienele #n comunicarea de mas, audiena este constituit dintr,o multitudine de oameni, risipii n plan geografic, eterogeni din punct de !edere socio,cultural, aflai n imposibilitatea de a comunica ntre ei sau cu persoanele care au produs mesa"ele respecti!e. Fceti oameni consum un produs mass,media n urma unei deciDii asumate. ?neori, consumul mesa"elor media este o ocupaie secundar (ascultm radioul n timp ce gtim), alteori ne iDoleaD n consumul lor (ne punem ctile pe urec<i pentru a asculta muDica preferat). Fa cum preciDam la caracterul puternic socialiDat al comunicrii colecti!e, n sistemul mass,media comunicarea este unidirecionat, emitorul (organiDaiile mass,media) domin$nd i c<iar monopoliD$nd actul de transmitere a mesa"elor2 rspunsul receptorilor este slab, tardi! (n raport cu momentul difuDrii materialelor), fr puterea de a sc<imba coninutul comunicrii. )rin urmare, receptorii nu pot comunica direct cu receptorii (cum se nt$mpl n comunicarea direct)2 de asemenea, nu sunt legai ntre ei printr,un sistem de comunicare comple5. Qa ni!elul unor audiene de sute de mii de oameni, posibilitile de interaciune sunt c!asi,nule.

COMUNICARE I PROTOCOL

6A/

FeedbacK,ul at$t de necesar pentru ceea ce nseamn comunicarea nu se poate realiDa. Conin%t%l Cea mai important caracteristic a coninuturilor !e<iculate de sistemul mass,media este dat de faptul c aceste produse sunt distribuite ca bunuri de consum. )entru a atrage un numr c$t mai mare de clieni , comunicarea de mas ofer o !arietate mare de coninuturi, accesibile, atracti!e, promo!ate prin campanii de publicitate, o <ran semipreparat pentru a fi digerat foarte uor de consumator cum ar spune 3<eodor Fdorno ((coala de la FranKfurt). Qa modul general, oferta mass,media cuprinde urmtoarele categorii de coninuturi% a. =nformaii sub forma unor date brute, neprelucrate sau sub forma unor date prelucrate i ambalate n genuri i stiluri "urnalistice precise. =nformaiile sunt impregnate uneori cu elemente de opinie, iar alteori cu note de di!ertisment. b. =dei i opinii prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt prerile unor semeni de,ai lor, i cu a"utorul acestor preri pot plasa anumite informaii ntr,un conte5t mai larg, pot obine puncte de !edere alternati!e, sau congruente fa de propriile lor opinii. c. Bi!ertisment programele din audio!iDual sunt dominate de produsele care au ca scop rela5area% filme artistice, seriale, "ocuri, umor, talK,s<o>,uri, muDic etc. Qa ora actual, mass, media repreDint cea mai important surs de di!ertisment. d. Cesa"e cu coninut educaional dei acestea au a!ut un rol esenial n perioada de nceput a presei, epoca modern a dus la o scdere a ponderii lor n coninuturile mass,mediei. 8misiunile i paginile consacrate educrii sunt din ce n ce mai rare ntrind afirmaiile (colii de la FranKfurt pe marginea societii de consum (atitudinii consumiste). Bimensiunea educati! este predominant doar n re!iste i canale de tele!iDiune specialiDate.

6A0

CORINA RDULESCU

8terogenitatea audienelor i oblig pe creatorii de mesa"e mass, media s uniformiDeDe i s simplifice coninuturile transmise. 8i consider c mesa"ele mass,media trebuie s fie accesibile c$t mai multor oameni, deci trebuie s fie eliberate de elementele de strict specialitate sau de notele e5cesi! intelectualiste. #n secolul trecut, astronomul belgian Fdolp<e Xuetelet a lansat o formul memorabil% Nmul mediu este, pentru o naiune, ceea ce este centrul gra!itaional pentru un corp2 aprecierea tuturor micrilor sau a ec<ilibrului unei naiuni trebuie s se raporteDe la el . Fcelai om mediu remarc Ci<ai Coman constituie i centrul gra!itaional n "urul cruia se n!$rt mesa"ele sistemului mass,media. Bin aceast cauD, coninuturile !e<iculate de comunicarea de mas se !or caracteriDa prin simplitate, claritate, afecti!itate, trsturi ce ofer uriaelor mase de oameni care consum aceste produse culturale posibilitatea decodrii (un acces direct, rapid la nelegerea mesa"elor purtate de ele). Eom nc<eia discuia preDent despre modurile i mi"loacele de comunicare trec$nd n re!ist 3%nciile mass<me7ia 6n societatea contemporan5, funcii ce corespund n bun msur tipologiei enunate anterior la coninuturile !e<iculate de ea% a. Cea mai important 3%ncie a presei, a mass,media, n general, este aceea 7e a in3orma. 'aiunea apariiei presei aceasta a fost% de a informa, de a nregistra, de a comunica (sc<imb de informaii) ce se nt$mpl n lume. =nformaia este s$ngele !iu al unui Diar. Brama omenirii ia natere ca urmare a faptului c descoperirea se face mult mai repede dec$t informarea. Faptele e!olueaD prea repede pentru ca omul s poat lua cunotin clar de ele. Sociologul american Fl!in 3`ffler, n )uterea n micare , consider c lupta pentru putere !a nseamn lupta pentru stp$nirea informaiilor (natura puterii se sc<imb n funcie de cunoatere, i are loc o alc<imie a informaiei ). #n opinia sa, cele trei principale surse ale puterii sunt, !iolena, a!erea i cunoaterea, iar cunoaterea de!ine

COMUNICARE I PROTOCOL

6AA

resursa central a economiei a!ansate. F!uia nseamn, deci, informaie. #ntre cele trei surse ale puterii inter!ine o dinamic a sc<imbrii n fa!oarea celei din urm. Societatea !iitorului !a fi, n sensul cel mai democratic,o societate a informaiei sau nu !a fi deloc. b. F doua funcie fundamental a mass,mediei este cea 3ormati95, modelatoare, de a e5prima i forma opinii, comportamente, mentaliti, de a contribui la ridicarea ni!elului general de cunoatere i de educaie a populaiei n domeniile culturii i ci!iliDaiei. Ci"locul repreDint mesa"ul, el influeneaD modul de receptare a mesa"ului, nu rm$ne neutru. Ci"locul are !aloare de mesa" formati! este ideea fundamental a ntregii opere a lui CcQu<an. Codul n care sunt selectate i comentate tirile depinde de di!erse criterii, subiecti!e sau obiecti!e, de di!erse interese, personale sau de grup, de gradul general de cultur al Diaritilor, de etica lor profesional, de receptorii acestor tiri. c. F treia funcie important a mass,mediei este cea comercial5. Bup cum se tie, tirile sunt acelea care !$nd Diarul. #ntr,o societate democratic, sc<imbul liber de informaii, accesul liber la informaie sunt necesare ca aerul pentru organism. Bar sunt tiri i (...) tiri. N informaie este reDultatul unei selecii (subiecti!e), a unei opiuni, a unui filtru (gaDetarul, grupul acionar, redacia). #ntre emitorul i receptorul de informaii poate s e5iste o identitate de interese, !alori i atunci funcia formati! a presei are un rol benefic, dar c$nd nu e5ist aceast identitate, funcia amintit se transform n manipulare, care are drept scop (mascat) denaturarea ade!rului, abaterea !oit de la informaia e5act, obiecti!. Carile agenii de pres au transformat informaia n marf, ele !$nd i cumpr informaii aductoare de profit. Cele dou mi"loace consacrate de manipulare a maselor sunt publicitatea i propaganda. =mensele c<eltuieli ce se fac n lume pentru publicitate au drept scop formarea la clieni a unei con!ingeri capabile s,i transforme n cumprtori. Frta de a con!inge

6A7

CORINA RDULESCU

presupune afirmaia i repetiia, !ariaia aspectului anunurilor. ?n mare rol n publicitate l are ilustraia, ca i metoda imaginilor comparati!e. d. F patra funcie a mass,mediei este cea recreati95, de di!ertisment. Nmul modern triete sub o continu stare de stres, supus Dilnic bombardamentului informaional care,i artificialiDeaD !iaa, rup$ndu,l de natur, de trebuinele sale fundamentale fireti, falsific$ndu,i opiniile. Carea mas de oameni mediatiDai, iradiai cu informaii contradictorii, confuDe are, de cele mai multe ori, sentimentul de obiect i nu de subiect, de asisten pasi! la e!enimentele care o afecteaD. Be aici, ne!oia de aprare, de rela5are, de di!ertisment. )rin urmare, rspunD$nd la aceast ne!oie, mai toate Diarele public glume, caricaturi, radioul i tele!iDiunea au emisiuni speciale de umor. FstDi ns,di!ertismentul nu mai este un simplu di!ertisment, pentru c repreDint n ultim instan, tot o form (mascat) a unei atitudini, a unei opiuni. #n fond, ultimele dou funcii mass,media, cea comercial i cea recreati!, au tot un rol formati! (poDiti! sau negati! dup caD). Fl!in 3`ffler obser! rolul imens al tele!iDiunii (o numete pia de imagerie n e5tindere) i puterea ei e5traordinar de influenare, care se datoreaD caracterului de spectacol, dar care adesea Dugr!ete o imagine fals a realitii. 8l !orbete despre substratul intenionat al acestui spectacol, dar i despre coninutul neintenionat, preDent n toate programele i reclamele de tele!iDiune. @imic din toate acestea nu este ignorat sau uitat de ctre spectator. 3otul se ndosariaD n minte, form$nd o parte din banca general de cunotine despre lume a persoanei respecti!e. Bin acest moti!, simpla distracie nu mai este simpl.

I.,. -unciile %i a.iomele comunic&rii


)rimele preocupri legate de definirea funciilor comunicrii s,au i!it n cadrul retoricii i i aparin lui $ristotel. )otri!it filosofului grec, com%nicarea p%blic5 poate 6n7eplini %na 7in %rm5toarele trei 3%nciiF/4 , 3%ncia politic5 sa% 7eliberati95, atunci c$nd discursul respecti! stabilete oportunitatea4inoportunitatea unei aciuni cu caracter public2 , 3%ncia 3orensic5 sa% ;%7iciar5, ce const n do!edirea "usteii sau a imoralitii unor fapte de"a petrecute, pe care le aprob, sau dimpotri! le ncrimineaD2 , 3%ncia epi7eictic5 sa% 7emonstrati95, a5at pe elogierea sau blamarea unor personaliti, pe e5primarea satisfaciei fa de un e!eniment fa!orabil, ori depl$ngerea urmrilor unor calamiti. )erspecti!a modern eliberat de nelegerea n c<eie persuasi! a limba"ului pornete de la analiDa componentelor procesului de comunicare (a se !edea subcapitolul 1 al cursului de fa) i identific funciile acestuia prin raportare la ele. Fstfel, n cunoscuta sa 3eorie a limbii , din 6*1&, Larl .]<ler definete actul comunicrii ling!istice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce l determin s adopte, pentru prima dat, termenii, astDi consacrai, de emitor, mesa" i receptor. .]<ler constat c !orbirea poate fi conceput ca e5presie n raport cu emitorul, ca repreDentare n raport cu mesa"ul i ca apel n raport cu destinatarul. )rin urmare, el distinge 3%nciile expresi95, repre4entati95, apelati95.
1&

Fpud. Ci<ai Binu, Comunicarea, repere fundamentale, 8d. Flgos, .ucureti, p. */.

67+

CORINA RDULESCU

Bup cel de,al doilea rDboi mondial, profit$nd i de ac<iDiiile conceptuale ale teoriei informaiei, ling!istul 'oman JaKobson (coala formal rus) completeaD tabloul funciilor comunicrii, propun$nd o clasificare ce are n !edere i alte elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie. Be asemenea, el opereaD distincia dintre forma i coninutul mesa"ului, ata$nd funcii distincte acestor dou componente. #n general formalitii rui (i n particular 'oman JaKobson) pornesc de la principiul c fiecare funcie a limba"ului se grefeaD pe un constituent al situaiei de comunicare (emitor, referent, mesa", canal, cod, destinatar). 'oman JaKobson op%ne mesa"ul codului (ntre cele dou componente raportul e de autonomie)% Cod a Cesa" Qimb a Eorbire Structur a 8!eniment Fbstract a Concret 8sen a Fenomen @orm a ?tiliDarea normei Sistem a )roces #n aceeai ordine de idei Fbra<am Coles afirm% mesa"ul este orice set de elemente de percepie ncrcat cu o anumit semnificaie. 8l preciDeaD c% ceea ce am numit un set de elemente de percepie ncrcat cu o anumit semnificaie i limba" de o anumit organiDare trebuie numit te5t, iar mesa;%l e re4%ltat%l aplic5rii co7%l%i pe %n an%mit text>. Fcelai te5t poate a!ea semnificaii diferite n funcie de mpre"urare. Fceeai form ling!istic poate fi decodificat diferit. Be e5emplu, cane nero n latin nseamn c$nt @ero, iar n italian c$ine negru. ,%nciile com%nic5rii Borale &i scriseC la Roman @aIobson Bup Roman @aIobson structura comunicrii (ling!istice) cuprinde% emitorul, referentul, mesa"ul, canalul, codul, destinatarul2 lor le corespund cele ase funcii ale limba"ului .

COMUNICARE I PROTOCOL

676

referent
8 m itor (de sti nator)

mesaj canal cod

Bestina ta r

Componentele actului comunicrii lin,vistice ('. JaKobson, 6*01)

Codelul comunicrii ling!istice a fost analiDat pe larg n cursul de fa (subpunctul 1). )rin urmare% , emitorul este locutorul care emite mesa"ul (ntr,o con!ersaie pot fi mai muli emitori)2 , receptorul sau destinatarul, primete mesa"ul transmis (pot fi mai muli receptori)2 , mesa"ul constituit dintr,un ansamblu de semne ling!istice, adic un enun2 , canalul asigur contactul sau cone5iunea dintre emitor i destinatar2 , codul constituit dintr,un ansamblu de semne i o combinaie a lor, comune at$t codificatorului c$t i decodificatorului2 , referentul este format din elemente ale mediului (conte5tul real) comun% Cele ase elemente amintite genereaD &ase 3%ncii, fiecare fiind centrat pe un element%

67-

CORINA RDULESCU
' e fe rent Func ie ' 8 F8 ' 8 @[ =FQ b C e sa " Func ie )N8 3 =C b C a na l Func ie FF3 =C b C od Func ie C 8 3FQ =@TE=S3 =C b

8 m i tor Func ie 8 R)' 8 S=Eb

' ec e ptor Func ie C N@F3 =E b

.unc-iile comunicrii orale ('. JaKobson, 6*01)

-. ,%ncia emoti95 sau expresi95 const n autoproiectarea emitorului n te5t i mai precis preDena identificabil a emitorului n te5t (de pild, am fost bucuros c am !Dut e5poDiia Qumini i umbre patru secole de pictur franceD ). #ntr,o poeDie liric ponderea funciei emoti!e e mai mare dec$t ntr,o poeDie etic sau ntr,un tratat de istorie. .. ,%ncia poetic5 const n autorefle5i!itatea te5tului, centrarea te5tului asupra lui nsui, ceea ce duce la faptul c te5tul nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e !Dut i ca te5t. S. Qanger !orbete de simboluri preDentati!e fa de simboluri repreDentati!e cu!inte folosite n mod obinuit. Se tie c, spre deosebire de limba"ul tiinific, pentru care ceea ce conteaD cu precdere este despre ce se !orbete, limba"ul poetic pune accentul pe cum se spune. Cel dint$i pri!ilegiaD semnificatul, cel de,al doilea semnificantul. #ndrtul cu!intelor dintr,un te5t tiinific se !d nelesurile pe care ele ni le deD!luie, pe c$nd cu!intele unui poem sunt, n mare msur, opace, ele rein$nd atenia cititorului asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice ncercare de a le nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea te5tului. /. ,%ncia re3erenial5 se refer la faptul c limba"ul trimite la o realitate e5terioar, la altce!a dec$t la sine. Be e5emplu, m duc la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de ?mberto 8co.

COMUNICARE I PROTOCOL

671

4. ,%ncia metali'9istic5 const n faptul c te5tul conine n el indicaii de cod2 c$teodat aceste indicaii sunt e5plicite. Be pild, fraDa% semnul n accepia lui Ferdinand de Saussure este cone5iunea intrinsec dintre semnificant i semnificat. Be cele mai multe ori indicaiile sunt implicite. 8le orienteaD decoda"ul. )erifraDele e5plicati!e care preciDeaD accepiunea n care trebuie neles un termen, gesturile sau tonul ce indic receptorului c<eia n care trebuie decodificat mesa"ul aparin sferei metaling!isticului. 0. ,%ncia 3atic5 sa% 7e contact are n !edere caracteristicile canalului de comunicare i controlul bunei funcionri a acestuia. Flo ,ul cu care ncepem o con!orbire telefonic nu e5prim nimic pri!itor la noi, la interlocutorul nostru, la mesa"ul pe care dorim s,l transmitem i nici mcar la cod, cci, dat fiind caracterul internaional al acestui cu!$nt, cel care l recepioneaD nu se poate baDa pe el pentru a deduce n ce limb dorim s,i !orbim. #n sc<imb el ne a"ut s stabilim contactul, marc<eaD desc<iderea canalului. N funcie similar o au gesturile sau formulele de salut. Foarte multe semnale fatice nsoesc comunicarea interpersonal% "ocul pri!irilor prin care se reconfirm mereu pstrarea contactului, micri ale capului, confirmri !erbale, .a.m.d. M. ,%ncia conati95 (nu are legtur cu conotaia2 pro!ine din !erbul latin conor, conari, conatus sum U a se sfora) e orientarea ctre destinatar i se obser! n reaciile comportamentale imediate ale acestuia. 8ste preDent n mecanismele persuasi!e, n elementele de retoric. Be e5emplu, preocuparea capital a artei este de a con!inge dincolo de argumente ('oman JaKobson consider c poeDia nu coincide cu funcia poetic2 n poeDie e5ist aceast funcie pe l$ng alte funcii ale limba"ului, iar funcia poetic se poate gsi i n alte enunuri ce nu sunt ale unor finaliti poetice2 noncoincidena funciei estetice cu poeDia impune concluDia c distincia dintre estetic i e5traestetic este gradual, nu comport granie precise). )ornind n mod special de la aceast funcie a limba"ului, de la importana persuasiunii n relaia unei organiDaii cu publicurile sale relaiile publice sunt definite nu numai ca

67&

CORINA RDULESCU

tiin ci, n aceeai msur, ca art. Forma !erbal conati! prin e5celen este modul imperati!. #n calitatea sa de art a construirii discursurilor persuasi!e, retorica a!ea n !edere tocmai !alorificarea potenelor conati!e ale comunicrii interumane. )otri!it concepiei lui JaKobson, cele ase funcii pe care el le,a definit coe5ist practic n orice comunicare. Biferit de la caD la caD este numai ierar<ia lor de importan, stratificarea reDultat constituind un criteriu de clasificare a e!enimentelor !erbale. #n acest sens el subliniaD c% Bei distingem ase aspecte fundamentale ale limbii, am putea totui cu greu s gsim mesa"e !erbale care s ndeplineasc numai o funcie. Bi!ersitatea const nu n monopolul uneia dintre aceste c$te!a funcii, ci n ordinea ierar<ic diferit a funciilor. Structura !erbal a unui mesa" depinde, n primul r$nd, de funcia predominant 1/. Fadar, n comunicarea !erbal cele ase funcii se mbin. Facem preciDarea c funciile e5presi! i poetic sunt str$ns asociate. Be asemenea, uneori e dificil de disociat elementele refereniale i elementele e5presi!e. #n tabelul de mai "os !om descrie cele ase funcii ale comunicrii orale (dup '. JaKobson).
Biferite F?@C[== Funcia
'8F8'8@[=FQb C8@3'F'8F F?@C[==QN'

Befinirea i descrierea funciei , Fre ca scop de a trimite la refereni, situaionali i te5tuali, la conte5t2 , 8ste fundamentul celei mai mari pri a mesa"ului. Se recunoate dup ntrebuinarea persoanei a treia i a prenumelui neutru (de e5emplu% un speaKer anun prin porta !oce c trenul cu destinaia Carsilia !a intra n gar la ora 6+ ). , permite emitorului s comunice

)e referent

Funcia
1/

)e emitor

'oman JaKobson, 'ingvistic i poetic, 8d. (tiinific, .ucureti, 6*0&, p. 1/1.

COMUNICARE I PROTOCOL 8R)'8S=Eb

67/

Funcia
CN@F3=Eb

)e receptor

Funcia FF3=Cb

)e canal

Funcia
C83FQ=@TE=S3= Cb

)e cod

impresiile i emoiile sale, "udecile asupra coninutului mesa"ului2 , se rele! prin debitul, intonaiile, ritmul discursului2 , se recunoate dup ntrebuinarea persoanei nt$ia (eu, noi), a inter"eciilor2 , e5emplu% '. JaKobson relateaD c un actor mosco!it a putut interpreta n &+ de moduri diferite mesa"ul ast sear . , are ca scop de a atrage direct atenia receptorului, care trebuie s se simt atras (interesat) de mesa"2 , permite a,l solicita nemi"locit2 , se recunoate dup utiliDarea persoanei a doua (tu, !oi), a !ocati!ului, imperati!ului i a interogaiilor2 e5emple% Ferii,!M , 3u ai !Dut stelele acesteaG , )ermite a se stabili, a menine sau a ntrerupe contactul fiDic i psi<ic cu receptorul2 , )ermite a !erifica trecerea fiDic a mesa"ului2 , Se recunoate dup ntrebuinarea cu!intelor goale sau golite de sens (bine, daM, a<M), a repetiiilor2 85emple% Flo , la telefon, con!ersaiile goale despre timp, multe formule de politee. , 'eferitoare la limba"ul luat ca obiect (prin ea se !erific dac destinatarul utiliDeaD acelai le5ic, aceeai gramatic , acelai cod)2

670

CORINA RDULESCU

, permite a defini sensul termenilor pe care receptorul nu,i cunoate2 , Fpare dup termenii% adic , cu alte cu!inte 2 e5emple% comunicarea pedagogic, analiDele estetice. , )ermite a !iDa mesa"ul ca atare, a Funcia )N83=Cb )e mesa" pune accentul pe partea palpabil a semnelor 2 , desemneaD plcerea aproape fiDic pro!ocat de articularea sunetelor mesa"ului, de construcia mesa"ului, prin arta locutorului (nc$ntarea produs de construcia mesa"ului)2 ?nul dintre marile merite ale clasificrii propuse de JaKobson este acela c, dei ea a fost elaborat pentru a e5plica fapte de limb, se do!edete perfect e5trapolabil la toate modalitile de comunicare. N preciDare n plus n legtur cu noi%nea 7e metalimba;% este un limba" de gradul al doilea cu a"utorul cruia se stabilete ade!rul propoDiiilor limba"ului prim numit limba",obiect. #n ling!istic, metalimba"ul se refer la funcia specific a limbii naturale de a !orbi despre ea nsi . @oiunea de metacom%nicare nseamn abilitatea de a construi mesa"e al cror obiect este comunicarea nsi . Be pild, estetica, ca filosofie a artei, sau teoria artei fac din pictur i nu din peisa"e, obiecte, persona"e , obiectul picturii2 !orbim de cubism, formalism, romantism n art etc. Baniela 'o!ena,Frumuani definete noiuni nrudite ca paratext%alitate/M (periferia te5tului% titlu, note, prefee, postfee)2 intertext%alitate (citarea, parodierea altor te5te)2 ar<ite5tualitate (referitoare la genurile i modelele te5tuale), metatext%alitate
10

B. 'o!ena,Frumuani, Analiza discursului. 1poteze i ipostaze, 8d. 3ritonic, .ucureti, -++&, p. --1.

COMUNICARE I PROTOCOL

67A
te5t

(comentarea te5telor)2 8ipertext%alitate (reluarea unui paradigmatic% ?l;se al lui James Jo;se n raport cu Somer).

Funciile , dup 'oman JaKobson , aplicate la comunicarea scris% , emitorul% este redactor2 , receptorul% este cititor2 , mesa"ul% este de tip scriptural2 , canalul% este <$rtia imprimat, afiul, Didul2 o foaie dactilografiat, o foaie listat la imprimanta conectat la calculator2 , codul% este cel al limbii scrise2 , referentul% este obligatoriu te5tual pentru c emitorul scrie pentru receptorii abseni n momentul redactrii.
.unc-iile comunicrii scrise ('. JaKobson, 6*01)

Befinirea funciilor Funcia

Centrarea funciilor

Befinirea i descrierea funciilor

)e '8F8'8@3 Corespunde informaiilor obiecti!e (e5clusi! te5tul) transmise. 8ste deci primordial. Funcia )e 8C=[b3N' Bebit, intonaie, ritm, timbrul 8R)'8S=Eb !ocii, mimica, gesturile dispar. )arial punctuaia ncearc s le suplineasc2 funcia rm$ne important. Se recunoate prin e5primarea opiniilor, aprecierilor, sentimentelor personale. Eom insista asupra utiliDrii ei n afi i benDile desenate. Funcia )e '8C8)3N' Cici diferene fa de cea oral2 CN@F3=Eb aceeai folosire a persoanei a doua, a !ocati!ului, imperati!ului pentru a solicita, mobiliDa, con!inge destinatarul. 8ste primordial folosit n afie i n publicitate. Funcia FF3=Cb )e CF@FQ Ci"loacele sunt foarte diferite de
'8F8'8@[=FQb

677

CORINA RDULESCU

Funcia
C83FQ=@T, E=S3=Cb

)e CNB

Funcia
)N83=Cb

)e C8SFJ

oral. Be semnalat% , punctuaia, , ortografierea, , scrierea liDibil, , aplicarea regulilor liDibilitii, , !arietate tipografic, ,punerea n pagin. Fceeai definiie ca la oral. ?n te5t i un mesa" !iDual (sc<eme, desene, fotografii) pot fi raporturi metaling!istice (o e5plicitare a elementelor i regulilor codului dup care este construit mesa"ul). Funcia de plcere estetic definit ca la cea oral. Capt o importan enorm n sloganuri, te5tele publicitare. Fpare n alegerea i combinarea cu!intelor, a formulelor stilistice i a figurilor retorice.

Paloalti&tii &i axiomele com%nic5rii


Fspectele scpate din !edere de Larl .]<ler, i anume cele legate de controlul canalului i de recursul la metalimba", au c$tigat n nsemntate o dat cu aprofundarea studiului non,!erbalitii de ctre cercettorii ce gra!itau n "urul celebrului =nstitute of Cental 'esearc<e (C'=), ntemeiat n 6*/*, de ctre psi<iatrii )aul IatDla>icK i Bon B. JacKson n localitatea )alo Flto, l$ng San Francisco. coala 7e la Palo $lto format din Tregor; .ateson, Bon JacKson, 'a; .ird><istell, Cilton S. 8ricKson, 8duart 3. Sall, )aul IatDla>icK, 8. Toffman desc<ide o nou perspecti! n studiul interaciunii i comunicrii. Fcetia deplaseaD centrul de studiere a comunicrii de la coninut (informaie) la relaia dintre actorii comunicrii i la studiul comportamentelor n interaciune acord$nd un interes deosebit, cum am preciDat mai sus, gestualitii (KineDic),

COMUNICARE I PROTOCOL

67*

spaiului interpersonal (pro5emic), precum i conte5tului comunicrii (au deD!oltat un autentic model sistemic i interacional al comunicrii). .aDa teoretic a colii este una interdisciplinar% psi<iatrie, antropologie, sociologie, medicin, psi<ologie, filosofia limba"ului. Be la o teorie a psi<oterapiei sistemice autorii a"ung n timp la o teorie global a comunicrii interpersonale. Paloalti&tii pornesc de la ideea c, pentru a cunoate n ad$ncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie s studieDi situaiile n care acestea sufer dereglri sau bloca"e. #n urma cercetrilor de ordin medical (de pild, o disfuncie mentalo, comunicaional ca sc<iDofrenia), semiologic i terapeutic ei au formulat c$te!a importante principii ale comunicrii interumane, numite de la nceput axiome ale com%nic5riiF -. GCom%nicarea este ine9itabil5> sau, ntr,o formulare mai apropiat de cea a autorilor, @on,comunicarea este imposibil . Bac acceptm c orice comportament are o anumit !aloare comunicati!, c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este eloc!ent, !om putea accepta uor aceast a5iom . 8ste suficient s ne g$ndim la caDul de non,comunicare al omului care tace. )oDiia corpului, coloraia obraDului, orientarea pri!irii, e5presia gurii i alte numeroase indicii, unele aproape insesiDabile, dar totui percepute subliminal, ne ofer indicaiile metacomunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii sale. Studiul comunicrii ia astfel n considerare ansamblul comportamentcomunicare,relaie . 'efuDul de a comunica este un mod de a produce semne (deci de a comunica). .. GCom%nicarea se 7es35&oar5 la 7o%5 ni9el%riF in3ormaional &i relaional, cel de al doilea oferind indicaii de interpretare al celui dint$i . Se spune c tonul face muDica . Eorbitorii acord planului relaional o importan decisi! i dac nenelegerile de ordin informaional pot fi aplanate prin apelul la surse cri, persoane competente, dicionare cele ce pri!esc relaia genereaD adesea conflicte ireconciliabile. ?na din descoperirile cercettorilor de la )alo Flto e tocmai aceea c atenia

6*+

CORINA RDULESCU

acordat comunicrii distruge comunicarea. =ndiciul cel mai e!ident c o relaie este n curs de destrmare e c<iar gri"a cu care participanii urmresc simptomele relaiei. Boi oameni ntre care lucrurile nu mai merg ca nainte i !$neaD reciproc indiciile non, !erbale de natur s demonstreDe c cellalt e de !in. ConcluDia este c mecanismele nelegerii reciproce funcioneaD bine e5act atunci c$nd nu le percepem. /. GCom%nicarea e %n proces contin%%, ce n% poate 3i tratat 6n termeni 7e ca%45<e3ect sa% stim%l<r5sp%ns.> #n lucrarea lui Ci<ai Binu Comunicarea, repere fundamentale nt$lnim urmtorul e5emplu% un patron i supra!eg<eaD e5cesi! salariaii, argument$nd c altfel acetia comit greeli, n timp ce ei se pl$ng c greesc tocmai pentru c sunt prea mult supra!eg<eai. 85ist tendina de a considera lanul comunicrii drept segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauDe sau efecte, n toate caDurile, conflictul ntemeindu,se pe faptul c ceea ce unii considerau cauD era pentru alii efect. #n realitate, procesul comunicrii urmeaD principi%l spiralei (n comunicarea interpersonal, o segmentare obiecti! n cauDe i efecte este principial imposibil2 acumulrile nceteaD de a mai fi discrete, edificiul comunicrii nl$ndu,se continuu, prin contribuia greu discernabil a tuturor participanilor), comunicarea e continu, iar mesa"ele se intercondiioneaD ntr,o manier comple5, cci dac Senri .ergson afirma c% g$ndim numai cu o mic parte din trecutul nostru, dar cu ntregul nostru trecut, inclusi! cu Destrea sufleteasc originar, dorim i acionm 1A, faptul rm$ne perfect !alabil i n ceea ce pri!ete actele comunicati!e. Comunicm cu ntregul nostru trecut i ar fi inutil s cutm o cauD unic pentru fiecare replic pe care o dm celorlali. Cu at$t mai mult cu c$t e5ist i o interte5tualitate a comunicrilor, cu efecte asemntoare celor dintr,o e5perien fiDic colar% apa cldu pare rece pentru m$na inut anterior n ap fierbinte. Qa fel, efectul unei comunicri depinde de coninutul comunicrilor anterioare. Be e5emplu, c$nd o
1A

Senri .ergson, '.4volution cr4atrice, )aris, Flcan, 6*6&, p. /.

COMUNICARE I PROTOCOL

6*6

e5presie nepoliticoas !ine din partea cui!a care a fost foarte amabil i atent cu tine, ea te pune pe g$nduri sau e primit ca afront2 rostit, n sc<imb, de cine!a care n"ur mai tot timpul, ea poate fi perceput aproape ca o m$ng$iere. 4. Com%nicarea 6mbrac5 3ie o 3orm5 7i'ital5, 3ie %na analo'ic5>. 3ermenii pro!in din cibernetic, unde un sistem este considerat 7i'ital atunci c$nd opereaD cu o logic binar i analo'ic atunci c$nd se utiliDeaD logica cu o infinitate continu de !alori. Be e5emplu, dac suntem ntrebai dac o statuie este ec!estr sau pedestr, rspunsul ine de logica binar (da sau nu)2 dar atunci c$nd suntem interogai despre !remea de afar (dac e frumos sau nu) e greu s rspundem numai prin cele dou !alori logice2 ne confruntm cu o infinitate de posibiliti, pe care nici c<iar totalitatea resurselor noastre ling!istice nu reuete s o acopere. )entru a descrie e5act cum este afar, ar trebui s dispunem de o mulime deopotri! infinit i nenumrabil de cu!inte distincte, ceea ce e principial imposibil, deoarece, prin nsui modul n care sunt alctuite, cu!intele !or fi ntotdeauna numrabile. =ntonaia cu care sunt pronunate poate ns !aria continuu, de unde concluDia c modalitatea ling!istic de comunicare este una digital, n !reme ce modalitatea paraling!istic are caracter analogic. 3ot preponderent analogice sunt i gesturile. 85ist o str$ns legtur ntre a5iomele - i &% componenta informaional a comunicrii e transmis cu precdere pe cale digital, pe c$nd cea relaional prin mi"loace analogice. )ri!irea, gestul, mimica, tonul sunt parametrii de care depinde bunul mers al relaiei. 0. GCom%nicarea este ire9ersibil5>. Fceast afirmaie trebuie pus n legtur cu proprietatea oricrei comunicri de a produce, o dat receptat, un efect oarecare (intens sau mai slab, efemer sau de lung durat, prompt sau manifestat cu nt$rDiere etc.) asupra celui care a primit,o2 efectul e5ist ntotdeauna. Batorm comunicrii nemi"locite sau mediate (de lecturi, !iDionri, audiii) cu semenii o parte nsemnat din ceea ce numim personalitatea

6*-

CORINA RDULESCU

noastr. Nrice act de comunicare este ire!ersibil tocmai n sensul c, o dat produs, el declaneaD un mecanism ce nu mai poate fi dat napoi. Bup ce l,am "ignit pe un interlocutor, efectul spuselor noastre s,a produs, iar scuDele sunt tardi!e. Cum remarc Ci<ai Binu% cina uureaD sufletul dar nu anuleaD natura ire!ersibil a comunicrii. 17 M. GCom%nicarea pres%p%ne raport%ri 7e 3or5 &i ea implic5 tran4acii simetrice sa% complementare>. #n principiu, egalitatea deplin a participanilor la interaciune constituie una din condiiile unanim recunoscute ale comunicrii eficiente. Nr, realiDarea unei egaliti !eritabile rm$ne un deDiderat aproape imposibil de atins. Snobismul comunicaional, neacordarea dreptului la replic, afiarea superioritii mineaD procesul de comunicare, i diminueaD !aloarea social i uman. Simetrice sunt doar actele de comunicare n care rspunsurile sunt de acelai tip cu stimulii (tcerii i se rspunde cu tcere, geloDiei cu geloDie etc.). #n genere, e5ist dou tipuri principale de interaciuni (complementare)% tranDacionale i personale. #n cele dint$i, rolurile participanilor rm$n nesc<imbate pe parcursul comunicrii (profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul consultaiei se menin unul fa de cellalt n raporturi fi5e, ce elimin din start posibilitatea realiDrii egalitii n comunicare). =nteraciunea personal cea dintre prieteni, colegi, soi nu presupune dispariia rolurilor, ci numai fluidiDarea lor. O. GCom%nicarea pres%p%ne procese 7e a;%stare &i acomo7are>. #nelesul cu!$ntului nu e5ist nicieri altunde!a dec$t n mintea !orbitorului, iar semnificantul sonor (partea carnal a cu!$ntului) este doar un simplu stimul senDorial (caracterul arbitrar al semnului ling!istic, pag. -&) ce e!oc semnificatul receptorului numai n msura n care acesta l posed de"a.
17

Ci<ai Binu, "omunicarea, repere fundamentale, 8d. Flgos, .ucureti, p. 6+/.

COMUNICARE I PROTOCOL

6*1

?nicitatea e5perienei de !ia i ling!istice a fiecruia dintre noi atrage dup sine necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le acord acelorai cu!inte. )entru ca, totui, nelegerea s se realiDeDe, este necesar o negociere a sensurilor. F"ustarea la care se refer aceast a5iom repreDint tocmai acest acorda" indispensabil unei comunicri ade!rate. 8l este cu at$t mai dificil de obinut cu c$t interlocutorul ne este mai puin cunoscut, cu c$t ntre c$mpurile noastre de e5perien subDist deosebiri importante. @u ne putem ameliora comunicarea dac nu inem seama de ine!itabilele diferene dintre oameni i dac nu ncercm s ne acomodm cu codurile de e5primare ale celuilalt, cu deprinderile sale ling!istice, mai precis cu ideolectul su. Cum apreciaD Ci<ai Binu n lucrarea menionat (...) roda"ul n prietenie i n relaiile matrimoniale const, ntre altele, i n n!area comportamentului comunicaional al partenerului, cu tot ceea ce implic acesta sub raport deopotri! !erbal i non,!erbal. 1* Cu pri!ire la contribuia (colii de la )alo Flto dorim s insistm asupra celui de,al doilea postulat al comunicrii, i asupra consecinelor lui. )aloaltitii !orbesc despre cele dou ni!eluri ale oricrui act comunicaional% ni!elul prim pur comunicaional i ni!elul metacomunicaional. ?ltimul conine indicii pentru nelegerea ni!elului comunicaional (metacomunicarea se poate e5prima i printr,o pri!ire, un ton al !ocii, o pauD, un gest, o mimic, adic elemente care permit interlocutorului s discearn mesa"ul real al receptorului). Cum spunea Constantin @oica comunicarea nu e totul, ea e de date, semnale i c<iar nelesuri2 cuminecarea e de subnelesuri. #n aceeai ordine de idei, !rem s e!ideniem teoria lui ). IatDla>icK despre cele dou realiti (ce aparine constructi!ismului radical). Fiecare e con!ins c propria lui construcie a realitii este c<iar realitatea nsi. Be fapt, dup

1*

=bidem, p. 6+A.

6*&

CORINA RDULESCU

autorul menionat e5ist dou ni!eluri ale realitii% o realitate de prim ordin i o realitate de ordin secund . IatDla>icK ne ofer un e5emplu gritor% de pe un dig, un indi!id pri!ete cum alt indi!id se neac n lac. 85emplul pune n lumin cele dou ni!eluri. )rimul ni!el, cel obiecti! este cel al aciunii propriu,Dise, al situaiei de fapt% un om se neac. Fciunea de a se neca, goal de orice alt informaie, intr n primul ni!el al realitii, ea neput$nd fi contestat. #n momentul n care indi!idul de pe dig se ntreab cu pri!ire la moti!aiile sinucigaului, la e!enimentele ce l,au determinat s comit un astfel de act, el nu face altce!a dec$t s construiasc o a doua realitate, care nu e5ist n realitate . #n acest sens, )aul IatDla>icK preciDeaD c este iluDoriu i periculos s pretindem a da o singur interpretare moti!aiilor acestui om. )rimul ni!el al realitii se refer la proprietile pur fiDice, obiecti! sensibile ale lucrurilor i care sunt intim legate de percepia senDorial, corect, n sensul comun sau al unei !erificri obiecti!e, repetabile i tiinifice. Fl doilea pri!ete atribuirea unei semnificaii i unei !alori acestor lucruri i se fondeaD pe comunicare. &+ 8ste o iluDie s credem c e5ist o realitate de ordinul al doilea real i unic % aceast realitate este multipl, n funcie de modurile interacti!iste n care, prin comunicare, i se atribuie semnificaie i !aloare. Fceasta nseamn, de asemenea, c realitatea 7e or7in%l al 7oilea este creat5 prin com%nicare . Comunicarea nu este un simplu mod de a e5prima i e5plica realitile primare, fiind o aciune comunicaional care creeaD realiti, ine!itabil plurale. ). IatDla>icK ne atenioneaD c dintre toate iluDiile, cea mai periculoas const n a crede c nu e5ist dec$t o singur realitate. Be fapt, ceea ce e5ist nu repreDint dec$t diferite !ersiuni ale acesteia, dintre care unele pot fi contradictorii, toate fiind efecte ale comunicrii i nu refle5ul ade!rurilor obiecti!e i eterne.
&+

). IatDla>icK, 'a r4alit4 de la r4alit4. "onfusion, d4sinformation, communication, 8d. Seuil, )aris, 6*A7, p. 61A.

COMUNICARE I PROTOCOL

6*/

3otui oamenii continu s nu neleag realitatea i legitimitatea diferitelor realiti2 ei ignor di!ergena punctelor lor de !edere i i imagineaD cu nai!itate c nu e5ist dec$t o singur realitate i despre ea o singur !ersiune (a lor)% cu consecina c oricine !ede lucrurile n mod diferit trebuie s fie ru sau nebun. 8ste nendoielnic c un model circular gu!erneaD interaciunile dintre organisme% cauDa produce efectul i efectul reacioneaD asupra cauDei, de!enind el nsui o cauD. @enelegerea este asemntoare cu situaia a dou persoane ncerc$nd s comunice !orbind dou limbi diferite sau doi "uctori !roind s "oace cu dou reguli de "oc distincte. &6 Biscutabil n plan epistemologic, teoria celor dou realiti este pertinent mai ales n analiDa comunicrii de mas, n mod special n construirea informaiei mediatice un "urnalist nu !a transmite niciodat informaii despre un e!eniment e5act aa cum s, a nt$mplat (moti! pentru care tirile despre aceleai e!enimente sunt diferite n di!erse media). Bespre un e!eniment pot scrie mai muli "urnaliti, dar oric$te relatri ale e!enimentului am a!ea, ele se ncadreaD n ni!elul secund al realitii, ni!elul realitii construite . (i aceast realitate de ordin secund este transmis mai departe cititorilor, telespectatorilor, radioasculttorilor fapt important, cu consecine e!idente n nenelegerile, entropia semantic i nu numai, ce e5ist ntre oameni la ora actual. 3eoria lui )aul IatDla>icK asupra celor dou ordini de realitate ofer nu doar o c<eie pentru nelegerea comunicrii i a relaiilor acesteia cu realitatea , ci i pentru a discerne resorturile, posibilitatea i modurile de funcionare a conflictelor, a deDinformrii i a manipulrii, precum i pentru fondarea unor metode de psi<ologie clinic i de tratare a bolilor mentale. 3ot coala de la )alo Flto consacr mo7el%l orc8estrei ca model al comunicrii sistemice,participati!e. Fle5 Cucc<ielli rele! faptul c n ntregul orc<estrei (ca grup), ntre fiecare muDician i
&6

=bidem, pp. 07,0*.

6*0

CORINA RDULESCU

ceilali (fiecare repreDent$nd un actor al sc<imbului), e5ist o comunicare n cadrul creia fiecare segment este o parte integrat ntr,o structur comunicaional de ansamblu. Segmentul (instrumentistul) i nota pe care o c$nt n fiecare moment este o parte a partiturii de ansamblu i capt sens n raport cu alte note interpretate de ali instrumentiti n acel moment i astfel prin participarea la interpretarea partiturii se asigur structura comunicati! de ansamblu i producerea melodiei. Cetafora mai e5prim i ideea c fiecare segment,interpret particip la o creaie colecti! d$nd mpreun cu ceilali !ia partiturii. #n modelul comunicrii sistemice participati!e structura colecti! implic mprirea sarcinilor i participarea tuturor actorilor la o creaie colecti! a unei realiti. Codelul mai implic i ideea c o participare n sistemul unei producii colecti!e presupune respectarea de ctre toi actorii a unor reguli de inter!enie (e5ist deci o logic a participrii). Spre deosebire de modelul informaional al transmiterii (modelul S<annon,Iea!er preDentat la pag. &+), aici nu mai e5ist un mesa" transmis% este !orba de o participare la o structur de comunicare creat colecti! prin aportul fiecruia. Sensul se construiete colecti! din ansamblul notelor c$ntate de toi membrii orc<estrei . =deea esenial pe care o aduce acest model este c nu se comunic, ci se particip la o comunicare (ca muDicianul ntr,o orc<estr). Codelul aduce, de asemenea, concretiDri puternice ale ideilor sistemice i pragmatice% o comunicare se inser obligatoriu ntr,un ansamblu de comunicri, conte5t din care ea i trage sensul2 ansamblul comunicrilor care au loc ntre actorii unei aceleiai situaii sunt organiDate (n "urul unui organiDator latent sau al unei logici)2 la ni!el colecti!, ansamblul sistemului produce o comunicare ce i dob$ndete sensul din conte5tul nglob$nd. &Cesa"ul dat de la un emitor ctre alii de!ine acum %n sens constr%it 6n com%n, prin comunicarea tuturor participanilor.
&-

Fle5 Cucc<elli, 'es sciences de l. information et de la communication , 8d. Sac<ette, )aris, -++6, p. *-.

COMUNICARE I PROTOCOL

6*A

Cum remarc =oan Brgan n lucrarea sa Comunicarea, paradigme i teorii , problematica transmiterii nebruiate de ctre alii din modelul informaional este substituit prin altce!a, i anume a produce mpreun sc<imburi coerente, dup reguli comune, corespunDtoare unor ateptri colecti!e , adic a produce un rspuns colecti!, coerent (asemenea melodiei) la o situaie anume. #n modelul informaional (sc<ema lui Sc<annon i Iea!er), totul este concentrat pe un mesa" care odat transmis s fie bine neles (receptat) de ctre destinatar2 aici problema principal este respectarea regulilor de ctre fiecare, n poDiia care i re!ine din partitura colecti! i participarea tuturor la o finalitate comun. FeedbacK,ul nu se reduce la o retroaciune direct de la un actor la altul n mod direct2 el se realiDeaD prin bucle de circulaie ale efectului,retur . Se trece astfel de la efectele,retur, de la o cauDalitate linear simpl, la o cauDalitate comple5, circular. &1 #ntr,un fel, modelul orc<estrei presupune nlturarea separaiei dintre emitor i receptor n interiorul unei situaii de comunicare, !Dut ca un sistem de comunicare,participare. 8!ident, nu trebuie s absolutiDm acest model, n sensul negrii modelului informaional al lui S<annon i Iea!er (care rm$ne !alabil n anumite conte5te de comunicare). Cai degrab este !orba de definirea limitelor de !alidare ale sistemului informaional uniliniar al transmiterii i de abordarea lui ntr,o perspecti! complementar. (i ca s nc<eiem cu un postulat (al treilea) enunat de (coala de la )alo Flto, modelul orc<estrei reDoneaD cu faptul c procesul comunicrii urmeaD principiul spiralei (i nu al liniei).

Teme 7e re3lecie

, Comentai n ma5im 1++ de cu!inte informaiile cu pri!ire la sensul de baD al cu!$ntului comunicare, cel etimologic de punere n comun a unor lucruri de indiferent ce natur .
&1

=bidem, p. */.

6*7

CORINA RDULESCU

< )reDentai sintetic diferena, ntre a5a oriDontal i cea !ertical a conceptului de comunicare, sau ntre sensul larg al comunicrii oferit de dicionarul limbii rom$ne i sensul restr$ns al ei, preciDat de ling!istul Teorge Counin. < Comentai (pro i contra) n ma5im 1++ de cu!inte afirmaia des nt$lnit% trim ntr,o er a comunicrii 2 , Fpel$nd la e5periena dumnea!oastr de !ia preDentai o situaie n care dou persoane consider c sunt n plin proces de comunicare, dei ele nu opereaD cu un acelai cod. , #n ce const distincia dintre a auDi i a asculta. , Fpel$nd la e5periena dumnea!oastr enumerai i preDentai, n ma5im 1++ de cu!inte, elementele procesului de comunicare, aa cum se manifest acestea n e5emplul ales. , Care ar fi rspunsul dumnea!oastr la ntrebarea pe care o formuleaD Fl!in 3offler (n cartea sa )uterea n micare )% Ea fi computerul eroul comunicriiG , Comentai afirmaia cercettorului franceD .ernard Eo;enne% presa de mas repreDint con!ersaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt . , Comentai n ma5im 1++ de cu!inte afirmaia profesorului canadian Cars<all CcQu<an% tiparul este te<nologia indi!idualismului . , 3cerea nu spune nimicG Frgumentai rspunsul. , )oate limba"ul singur s garanteDe comunicarea ntre oameniG Frgumentai rspunsul. , )oate fi cunoscut o societate a crei limb nu o cunoatemG Frgumentai rspunsul. , #ncercai un e5periment care s cuprind spaiul i distana ca acte non!erbale de comunicare (pro5emica). FeDai,! n scaunul fa!orit al cui!a din familia dumnea!oastr sau stai mai aproape de cei cu care interacionai dec$t o facei de obicei. Fpoi relatai n cuprinsul unei pagini reaciile pe care le,au a!ut ceilali i ce sentimente ai ncercat la r$ndul dumnea!oastr.

%crare 7e 9eri3icare Capitol%l < #n ce const ambi!alena conceptului de comunicareG , )reciDai de ce codificarea e considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare. , )reciDai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut. , #n ce const caracterul arbitrar al semnului ling!istic i care sunt consecinele negati!e ale acestuia n procesul de comunicare. , 8laborai un eseu de ma5im &++ de cu!inte pe marginea afirmaiei lui Fllan )ease% )ersoana aflat pe treapta cea mai de sus a ierar<iei sociale sau de conducere se baDeaD, n principal pe !ocabularul su bogat, n timp ce una mai puin educat, sau necalificat se !a spri"ini, pentru transmiterea inteniilor sale, mai mult pe gesturi dec$t pe cu!inte. , 8numerai mai multe forme ale comunicrii preciD$nd criteriul de clasificare folosit. , 8nunai care sunt cele patru moduri de comunicare dup .ernard Eo;enne i preciDai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.

Ca itolul II

C#(UNIC$R!$ 1N $D(INI"TR$2I$ PUB IC "$U !TIC$ C#(UNICRII


II.-. 3ipuri de comunicare social II... Comunicarea public , definiie, caracterul de legitimitate al ei F. Caracteristici ale comunicrii publice2 dimensiunea "uridic a ei .. )rincipii ale comunicrii publice II./. Formele comunicrii publice (cinci registre principale)% F. )unerea la dispoDiie a datelor publice .. 'elaia ser!iciilor publice cu utiliDatorii C. )romo!area ser!iciilor oferite publicului B. Campanii de informare de interes general 8. EaloriDarea instituiilor publice sau comunicarea instituional (ansamblul registrelor) II.4. Comunicarea n administraia public sau etica comunicrii F. Bimensiunea etic a comunicrii publice .. Forme ale manipulrii C. Comunicare public !ersus comunicare politic

II.1 /i uri !e comunicare #ocial&


Ci<ai Binu n lucrarea Comunicarea , repere fundamentale apreciaD c n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, putem !orbi de cinci tipuri de comunicare social, i anume%

COMUNICARE I PROTOCOL

-+6

6. intrapersonal2 -. interpersonal diadic2 1. comunicarea de grup2 &. comunicarea de mas2 /. comunicarea public. -. Com%nicarea intrapersonal5 ) dialogul interior pe care l purtm cu noi nine repreDint un autentic proces de comunicare, n care emitorul i receptorul sunt indiscernabili. )rin urmare, spre deosebire de toate celelalte tipuri de comunicare, cel intrapersonal nu presupune cu necesitate codificarea i decodificarea mesa"elor, ntruc$t ele nu trebuie s strbat un spaiu fiDic, ci e5clusi! unul mental, adimensional i subiecti!. Comunicarea intrapersonal se refer la g$nduri, sentimente i la modul n care ne !edem pe noi nine. =on,N!idiu )$nioar e!ideniaD faptul c aceast form de comunicare este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare2 n aceast ordine de idei, ea poate fi la un ni!el primar , cel mai simplu mod de a comunica, iar la un ni!el secundar , cea mai comple5 pentru c inem cont de toate influenele interpersonale, de grup i publice. #n acest mod, din perspecti!a autoe!alurii, este necesar utiliDarea unor criterii care s conin, pe de o parte elemente obiecti!e, de rele!an social n raport cu indi!idul i, pe de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureDe ntr,o determinare subiecti! a !alenelor indi!iduale, percepute ca atare de indi!idul nsui. Construirea i deD!oltarea acestor criterii fle5ibile, permanent adaptabile la flu5ul de informaii din mediu ofer imaginea complexit5ii com%nic5rii intrapersonale.

-+=n f i a rea i c on di iile fiz ice i ps iho logi ce % Sn tatea J u d ecata #n g ri"irea Stilul etc. " a racte ris tic ile tal e s oc iale % #n cred erea C ldu ra 8m patia etc. 2a l ente pe ca re le po sez i s au n u% Frtis tice C u Dicale Ftletice Scris 4! o rb it etc.

CORINA RDULESCU
*i sp o zi ii l e i s entime nt ele t al e% ?m o ru l Furia =ub irea Fng a"am en tu l etc. 0ul pro pri u% Ce spui C e g$n de ti C e s im i C um e ti #olu r ile ta l e socia le > )rinte Q id er al co m u nitii C aracteris tic a p ro fes iun ii nd ep linite etc. " redinel e ta le d e !a z > C redinele religio as e C redinele des pre s ucces C redinele patrio tice C redinele des pre fam ilie C redinele ed u caion ale

" apa ci t il e tale in te lectu a le % Qo gic ' efle5 i! Sp ecu lati! Stud io s etc.

N alt idee pe care dorim s o discutm se refer la str$nsa cone5iune, relaia bilateral i adaptati! a acestui tip de comunicare, cu tot ce nseamn mediu comunicaional e5tern. ?n e5emplu sugesti! al interrelaion5rii celor 7o%5 tip%ri 7e com%nicare ) intra &i interpersonal5 ) este cel oferit de Toffman&&% pentru a se considera pe sine frumoas , o fat trebuie s obin i de la ceilali o astfel de dimensiune comunicaional comple5, pornind de la complimente, in!itaii la nt$lniri cu bieii etc., deoarece frumuseea nu are standarde absolute, iar propria comunicare cu sine (s spui n faa oglinDii sunt frumoas ) nu sunt suficiente. Qaurie Cullins (6**1), sintetiD$nd direciile de cercetare din aria comunicrii intrapersonale, a alctuit o list cu factorii de natur psi<ologic ce afecteaD acest fenomen% personalitatea, moti!aia, e5periena anterioar, scopuri, e5pectaii, interese, pregtire, abiliti, inteligen, n!are. Fceti factori grupai n ceea ce se
Y

Comunicarea intrapersonal n =on,N!idiu )$nioar, "omunicarea eficient, )olirom, -++7, p. AA. && Fpud. Sinton, 'eitD, 6*A6, p. -07.

COMUNICARE I PROTOCOL

-+1

numete setul percepti! al persoanei sunt cei care ofer forma comunicrii intrapersonale. Qa r$ndul ei, comunicarea intrapersonal influeneaD ntr,un mod decisi!, comple5 celelalte acte de comunicare. Compar$nd percepia noastr despre realitatea care ne ncon"oar, !om obser!a c nici o alt persoan nu !ede aceast realitate n e5act aceeai manier ca i noi. Be pild, atunci c$nd pri!ete un curs de ap n!olburat, un pictor !a spune% C$te nuane, ce desfurare a forelor naturii , un sal!amar% Ce pericol, dac cine!a ar cdea n apG , iar un <idroenergetician% Ce irosire de energie, cum a putea capta toat aceast forG etc. 3otui c<iar dac modul cum percepem realitatea ine de e5periena noastr n acel domeniu, este e!ident c orice nou confruntare cu e5periena tinde s reconfirme, dar uneori , i s sc<imbe modul n care !om percepe data urmtoare situaia de comunicare. .. Com%nicarea interpersonal5 7ia7ic5 presupune strict doi participani i ocup un loc anume n ierar<ia tipurilor de comunicare, deoarece preDint mai mult dec$t acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. 3oate formele de comunicare non!erbale, precum i armele inefabile ale magnetismului personal c<arisma cunosc aici terenul ideal de desfurare. #biecti9ele com%nic5rii interpersonale sunt numeroase. Flturi de persuadarea interlocutorului putem s descriem sumar% a%toc%noa&terea Cercettorii americani Josep< Quft i Sarr; =ng<am au repreDentat ni!elul de cunoatere reciproc a persoanelor anga"ate ntr,o interaciune comunicati! sub forma unui desen, boteDat, dup prenumele aglutinate ale celor doi autori, fereastra lui Jo<ari . Cei doi autori pornesc de la ideea c n fiecare dintre noi nine e5ist o Don supus controlului contient i o Don de umbr, la care nu a!em acces direct, dar despre care putem afla c$te ce!a cu a"utorul

-+&

CORINA RDULESCU

semenilor notri, n msura n care reuim s comunicm eficient cu acetia. Fereastra lui Jo<ari
P#N$ D!"CJI" cunoscut siei cunoscut celuilalt P#N$ $"CUN" cunoscut siei necunoscut celuilalt
&/

P#N$ #$RB necunoscut siei cunoscut celuilalt P#N$ N!CUN#"CUT necunoscut siei necunoscut celuilalt

Fstfel, fiecare indi!id posed tot at$tea ferestre c$te legturi comunicaionale ntreine cu ali oameni, i aspectul acestora sufer sc<imbri, mai mari sau mai mici, dup fiecare interaciune nt$lnire sau dialog. Singura noastr ans de a ne diminua Dona oarb const n diri"area interaciunilor cu partenerii de comunicare astfel nc$t s,i determinm pe acetia s ne destinuie constatrile pe care le,au fcut n legtur cu manifestrile noastre ce scap propriei capaciti de obser!are. ,7escoperirea l%mii exterioare Cunotinele noastre despre lume pro!in din multe surse, iar sc<imbul de informaii cu interlocutori umani direci ocup un loc important, mai ales din perspecti!a fi5rii acestor cunotine. N carte, o idee sunt altfel asimilate i interioriDate dup ce le,am comentat cu cine!a, sc<imbul de idei contribuind la sedimentarea elementelor ce merit a fi memorate. , stabilirea &i meninerea 7e relaii semni3icati9e c% alte 3iine %mane Bup Iilliam Sc<utD printre factorii ce determin comportamentul nostru comunicaional se numr i ne!oile
&/

Fpud. Ci<ai Binu, "omunicarea & repere fundamentale, 8d. NriDonturi, .ucureti, -++7, p. 70.

COMUNICARE I PROTOCOL

-+/

interpersonale . Cea dint$i, ne9oia 7e incl%4i%ne, se manifest sub forma aspiraiei de a obine de la ceilali recunoaterea !alorii proprii, iar cea de,a doua !iDeaD ne9oia 7e control ) e5presie a dorinei de a impune celorlali !oina noastr, de a,i conduce sau influena. Contrar aparenelor, ntre cele dou nu e5ist o corelaie obligatorie. N a treia ne!oie interpersonal, dup Sc<utD, este ne9oia 7e a3eci%ne. ?nele persoane sunt calde, prietenoase n toate relaiile lor i ateapt un comportament similar din partea celorlali, deoarece ne!oia lor de afeciune e mai mare dec$t a altora. #n genere, o anumit desc<idere afecti! este necesar pentru desfurarea unui dialog autentic, fr ca aceasta s nsemne c nu putem comunica eficient dec$t cu parteneri pe care i ndrgim. , a;%torarea semenilor repreDint obiecti!ul i moti!aia multor forme de comunicare interpersonal, dar considerm c ea trebuie, n mod special, s constituie centrul gra!itaional pentru comunicarea public. )utem s ne a"utm semenii i s ne manifestm alteritatea n maniere e5trem de diferite% s,l sftuim sau s,l mbrbtm ntr,un moment greu, s,i acordm asisten profesional sau de alt tip, n funcie de situaie etc. Comunicarea n scopul a"utorrii celor de l$ng noi constituie obiectul tuturor formelor de comunicare public la care ne !om opri n subpunctele ce urmeaD, precum i al unor profesiuni distincte, cea de medic, preot, consilier, psi<olog etc. , ;oc%l &i 7istracia implic, de asemenea, o comunicare interpersonal. Jo<an SuiDinga n cartea Somo ludens demonstreaD c ntreaga cultur poate fi considerat sub specia ludi. 3oate manifestrile umane rDboiul i "ustiia, filosofia i poeDia, retorica i artele etc. sunt gu!ernate de legile "ocului. Cu pri!ire la manifestarea spiritului ludic n procesul comunicrii, cum remarc Ci<ai Binu, n spatele minciunii se ascunde ntotdeauna un interes personal, n timp ce pcleala e un "oc comunicati! gratuit (a!$nd ca finalitate doar "ubilaia ludic), la fel "ocul de cu!inte. N trstur specific a comunicrii interpersonale este importana feedbacK,ului, dat fiind promptitudinea rspunsului ce

-+0

CORINA RDULESCU

caracteriDeaD acest tip de comunicare. Cum am preciDat la caracteristicile comunicrii directe (pag. 66&) replicile sunt, de regul, imediate. 8le mbrac nu numai forma !erbal ci i non!erbal mimic, gesturi, pri!ire etc. #n acest fel emitorul este informat cu pri!ire la efectele mesa"elor sale i poate s,i diri"eDe discursul astfel nc$t s a"ung la eficien ma5im n actul comunicrii. /. Com%nicarea 7e 'r%p e o alt ipostaD a comunicrii interpersonale, ce presupune mai mult de doi participani. Qimita superioar !ariaD de la caD la caD, dar, n general, aceast form de comunicare !iDeaD cel mult Dece participani, n care legtura interpersonal a fiecruia cu fiecare nu e gre!at de niciun fel de ngrdiri. C$nd numrul membrilor e mai mare de Dece persoane, grupul are tendina s se fragmenteDe n subgrupuri (bisericue ), care, dei rm$n interconectate, ngreuneaD sc<imbul de replici ntre oricare dintre participani. Comunicarea de grup este cel mai mult studiat n ultimele decenii pentru c ea constituie cadrul ec<ipelor de profesioniti anga"ai ntr,un proiect comun. #n general, grupurile se formeaD ca urmare a dorinei de cooperare n !ederea atingerii unui obiecti! comun, fie c este !orba cum preciDam anterior , de un proiect profesional, fie de o aciune de ntra"utorare etc. Codalitile optime de definire a problemelor de reDol!at, stabilirea criteriilor pentru e!aluarea soluiilor sunt cercetate n amnunt de specialiti pentru c acestea conduc la eficientiDarea acti!itii grupurilor de lucru. Be e5emplu, n cadrul edinelor de brainstormin' se urmrete producerea ntr,un timp scurt a unui numr c$t mai mare de idei noi, indiferent de !aloarea aparent a acestora, din care ulterior sunt selectate cele efecti! realiDabile. Fceast metod conceput de prof. Fle5ander Nsborn de la .uffalo ?ni!ersit; const n reunirea ntr,o ncpere special amena"at pentru a crea o atmosfer destins, a unui grup format din 1 ,6+ persoane, crora li se propune s reDol!e o problem cu pri!ire la care nu fuseser informai n prealabil.

COMUNICARE I PROTOCOL

-+A

3impul acordat participanilor !ariaD ntre o "umtate de or i o or i "umtate, dar e5ist i !ariante mai restricti!e. Spre deosebire de comunicarea din cadrul grupurilor de lucru brainstorming,ul pune accentul pe% a. cantitate cu c$t mai multe idei cu at$t mai bine2 b. interDicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant2 c. nregistrarea i reinerea, n mod egal, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par "udicioase, raionale, realiste sau nu2 d. dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b. #n cadrul grupurilor de lucru participanii dein multe roluri, iar rol%l 7e li7er se bucur de cea mai mare atenie din partea specialitilor. Qiderul trebuie s% , acti!eDe i s menin interaciunea comunicati! dintre participani2 , s readuc la subiect amatorii de digresiuni2 , s asigure pentru fiecare satisfacia psi<ologic de natur s,i moti!eDe continuarea colaborrii2 , s creeDe condiiile interne pentru mbuntirea acti!itii grupului2 , s pregteasc din punct de !edere material, psi<ologic i informaional nt$lnirile grupului, etc. #n funcie de conte5t el trebuie s adopte tactici i stiluri diferite (autoritar sau dimpotri! laisseD,faire ) 4. Com%nicarea 7e mas5 a fost definit i analiDat n capitolul 6. 8a presupune preDena obligatorie a gate,Keeper,ului, a productorului instituionaliDat de mesa"e adresate unor destinatari necunoscui. Fcest tip de comunicare mbrac forme !ariate (a se !edea n acest sens paginile. 6/*,6A+) producie de carte, pres scris, transmisii de radio sau tele!iDiune etc. i se caracteriDeaD n toate caDurile printr,o slab preDen a feedbacK,ului, incomplet i nt$rDiat n comparaie cu cel din domeniile comunicrii interpersonale sau publice.

-+7

CORINA RDULESCU

0. Com%nicarea p%blic5 presupune preDena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori. Befiniia i analiDa ei constituie obiectul subpunctelor ce urmeaD.

"." Comunicarea ublic& 0 !efiniie1 caracterul !e le$itimitate al ace#teia


....a Caracteristici ale com%nic5rii p%blice
Relaia existenial5 7intre com%nicare &i com%nitateH caracter%l social al com%nic5rii p%blice. Bac am ncerca s definim ceea ce face din noi oameni, cu siguran pe orice list ar trebui s se gseasc comunicarea, ca element fundamental al oricrei fiine sociabile cum ne considera Fristotel (n )olitica 6, -). Comunicarea se gsete pretutindeni n lumea noastr i aceasta pentru c orice acti!itate a omului presupune informaii emise, primite, analiDate. Comunicarea este parte a aciunii i a refleciei, aa cum moneda este parte a economiei afirm sugesti! )ierre OPmor. &0 'olul comunicrii n e5istena omului ca fiin este esenial. )e de alt parte, n toate formele de comunicare, c<iar i atunci c$nd ne a!em ca interlocutori pe noi nine, a com%nica pres%p%ne 7oi participani. Brept urmare, comunicarea ndeplinete funcia e!ident de liant social ()ierre OPmor). #n consecin, 6ntre com%nicare &i com%nitate putem !orbi despre o relaie existenial5, afirmaie ntrit i de e!oluia etimologic a celor dou cu!inte, care au aceeai rdcin (ambele fac parte din familia le5ical a ad"ecti!ului munis,,e ). @u putem !orbi despre o comunitate de indi!iDi, fr ca acetia s comunice ntre ei. (i cu c$t legtura stabilit prin comunicare este mai
&0

)ierre OPmor, "omunicarea pu!lic, 8d. =nstitutul 8uropean, =ai, -++1, p. -0.

COMUNICARE I PROTOCOL

-+*

puternic, cu at$t sentimentul de apartenen la acea comunitate !a crete. Fltfel formulat, cu c$t a5a oriDontal ca comunicrii (numit comunitar de ctre Ci<ai Binu) e mai profund corelat cu cea !ertical (cuminecare), cu at$t sentimentul coeDiunii, apartenenei la acea comunitate !a crete. Caracterul social (relaional) al comunicrii este o trstur de baD a acesteia, ce se manifest indiferent dac a!em de,a face cu o scindare a eului interior n emitor i receptor, ca n caDul comunicrii intrapersonale descrise mai sus, sau dac a!em doi participani la procesul comunicrii (ceea ce caracteriDeaD comunicarea interpersonal), ori mai muli comunicatori (aa cum se nt$mpl n caDul comunicrii de mas sau n cel al comunicrii publice). Com%nicarea p%blic5, cea care ne intereseaD n mod deosebit, are %n p%ternic caracter social, n consonan cu cele preciDate mai sus, i este dup )ierre OPmor o comunicare formal care nu are ambiia s ocupe c$mpul total al comunicrii naturale ce se realiDeaD pe un teritoriu. De3iniia oferit de cunoscutul cercettor este urmtoarea% comunicarea public este comunicarea formal, care tinde ctre sc<imbul i mprtirea de informaii de utilitate public i spre meninerea liantului social, a cror responsabilitate re!ine instituiilor publice. &A (esa;%l p%blic 6nseamn5, 6n prim%l rn7, le'alitate Domeni%l com%nic5rii p%blice se definete prin legitimitatea interesului general. 8l trece cu mult dincolo de domeniul public, luat n sens strict "uridic. Ftribuiile puterilor publice i misiunile ser!iciilor publice rele! dispoDiii constituionale, legale i regulamentare proprii oricrui stat de drept, iar comunicarea public este cea care nsoete orice aplicare a regulii, desfurarea oricrei proceduri, luarea oricrei <otr$ri publice.
&A

=bidem, p. -A.

-6+

CORINA RDULESCU

Cesa"ele sunt, n mod teoretic, emise, primite de ctre instituiile publice n numele poporului , aa cum sunt !otate legile. #n consecin, acest tip de comunicare se situeaD n mod necesar n Dona public, sub pri!irile ceteanului. =nformaiile sale cu rare e5cepii sunt de domeniul public % interesul general implic transparena. Comunicarea public ocup dup cum se obser! un loc pri!ilegiat n cadrul comunicrii naturale, loc legat de rol%rile 7e re'lare, 7e protecie sa% 7e anticipare ale ser9ici%l%i p%blic. Finalitile comunicrii publice nu sunt n mod real disociate de cele ale instituiilor publice, dar 3%nciile sale sunt clare, i anume% 7e a in3orma (a aduce la cunotin, a da seama i a pune n !aloare), 7e a asc%lta (ateptrile, ntrebrile i deDbaterea public)2 7e a contrib%i la asi'%rarea relaion5rii sociale (sentimentul de apartenen colecti!, luarea n considerare a ceteanului n calitate de actor social)2 7e a 6nsoi sc8imb5rile comportamentelor &i pe cele ale or'ani45rii sociale. Cu siguran, comunicarea public faciliteaD cutarea interesului general care reDult din dificilele arbitra"e ntre interesele indi!iduale i cele categoriale. Bar ea rspunde, de asemenea, cutrii de semnificaie (a5a !ertical a comunicrii) i ne!oii de relaie (a5a oriDontal a comunicrii). F da sens este un atribut al puterii aici este miDa cu!$ntului public. Spaiul public, prin definiie desc<is tuturor, fr a fi opresorul libertilor, este ameninat fr ntrerupere de manipularea fcut de orice actor sau de ctre mass,media, de ndat ce sunt pierdute din !edere interesul general sau drepturile omului (libera comunicare a g$ndurilor i a opiniilor este unul dintre drepturile cele mai preioase ale omului &7). #n ciuda tuturor insuficienelor, se structureaD o practic a comunicrii publice, de la care ne ateptm
&7

Beclaraia de la 6A7* din Frana, art. 66.

COMUNICARE I PROTOCOL

-66

s contribuie, instituional, la identificarea utilitii publice, la alimentarea cunoaterii ci!ice i la garantarea deDbaterii politice. Nat%ra mesa;elor com%nic5rii p%blice < a fi purttor al interesului general este un fapt ce marc<eaD n profunDime natura mesa"elor comunicrii publice. =nformaiile de utilitate public sunt comple5e i sc<imburile de informaii dificile. Cai nt$i, pentru c interesul general reDult dintr,un compromis al intereselor indi!iDilor i grupurilor societii, care consimt e5istena contractului social cum l numea 3<omas Sobbes n cadrul cruia e !orba de respectarea legilor, reglementrilor, de "urispruden. ?n compromis reieit din deDbatere, din negociere, n general, din raportul de fore ntre interesele preDente ce la un moment dat poate fi consfinit prin drept, prin legi scrise, dar care nu este niciodat definiti!. =nteresul general rm$ne totdeauna desc<is contro!erselor i recursului fcut de indi!iDi sau minoriti nemulumii, frustrai de o deciDie public. Be pild, un fumtor, c<iar dac se conformeaD interdiciilor pri!ind fumatul n locurile publice, dorete s !ad modificate (n fa!oarea lui) dispoDiiile care,l pri!eaD de o libertate indi!idual, n afar de caDul n care informaia public a a!ut ca efect modificarea durabil a comportamentului su. Sau un e5propriat de teren pentru construcia unei !iitoare osele !a aciona pentru a mpiedica lucrrile corespunDtoare proiectului amintit, i !a in!oca (n aprarea interesului personal) interese colecti!e, economice sau ecologice, estimate a fi n contradicie cu cele ale proiectului criticat. Fiind !orba de comunicare )ierre OPmor remarc faptul c cetenii accept cu mai mult sau cu mai puin uurin regula sau deciDia public. Conin%t%l mesa;elor p%blice ) caracter%l 7e le'alitate al acestora (esa;ele p%blice sunt comple5e pentru c a% ca obiecti9 contribuia la acti!itile de reglementare social, de protecie sau de anticipare ce re!in puterilor publice.

-6-

CORINA RDULESCU

a. Re'lementarea:reglarea social constituie o bun parte a coninuturilor mesa"elor publice i dup acelai autor aceasta const n asigurarea funcionrii i a meninerii ec<ilibrului sistemului comple5 pe care l constituie o ar modern. @u numai c acest rol trebuie recunoscut, dar n aceeai msur trebuie s ne informm cu pri!ire la regulile corespunDtoare i la necesitarea de a le aplica% reguli care fac ca legile pieei s fie respectate i uneori a"ustate2 reguli care fac ca iniiati!ele agenilor economici s fie nfr$nate pentru a asculta de orientrile naionale, pentru a ine cont de cotele agricole, sau, in!ers, s fie incitate de anumite a"utoare locale2 reguli ce stabilesc plata alocaiilor, a pensiilor, rambursarea ngri"irilor medicale, perceperea ta5elor i impoDitelor2 reguli care fac s fie autoriDate sau interDise lucrri, s fie tratate deeurile i prote"ate resursele naturale, s fie acordate sub!enii asociaiilor culturale sau sporti!e, s fie ameliorat sau interDis circulaia !e<iculelor, s fie eliberate diplomele, atestatele, actele "ustificati!e etc. #n toate caDurile, mesa;%l p%blic se re3er5 la le'alitate i informeaD despre oportunitatea unui demers, despre o procedur de urmat, despre informaiile de furniDat, despre documentele de ntocmit2 de asemenea, el trebuie s aminteasc de interesul colecti! realiDat n acest fel sau despre nea"unsurile i sanciunile n situaia c$nd interesul colecti! este uitat. Bup cum se obser! coninuturile acestui tip de comunicare (uneori i prin insuficientul efort de e5primare) sunt dificil de e5primat. 8le nu au nimic din simplitatea publicitii fcute unui produs de consum, ci dimpotri! au acea ncrctur etic care este greu de transmis i asimilat. b. Protecia < aceleai concluDii sunt !alabile i n pri!ina proteciei fie c e !orba de securitatea bunurilor i a persoanelor, fie c e !orba de recomandri pri!ind pre!enia sau reprimarea, socialul ori sntatea, repartiia ori ec<ilibrarea c<eltuielilor cu ncasrile. #n general, ntr,o democraie, mesa"ele publice !e<iculeaD drepturile i obligaiile cetenilor i ale instituiilor publice%

COMUNICARE I PROTOCOL

-61

drepturile omului, dreptul la locuin, dreptul la munc etc. n condiiile dificultii reale, practice de a a"usta oferta i cererea unor astfel de drepturi. Suntem foarte departe de simplitatea informaiei publicitare la care a"unge marKetingul produselor concureniale. Spre deosebire de acestea, ser!iciile publice pun n act deciDii care se impun prin legitimitatea lor. 8le au ntr,un fel monopolul. c. $cti9it5ile 7e anticipare ce re9in p%terilor p%blice n acelai fel stau lucrurile n pri!ina caracterului abstract al proiectelor publice. )uterea public sub toate formele sale trebuie s anticipeDe, s pregteasc !iitorul. Fctorii pri!ai nu sunt obligai, n mod normal, s,i asume riscurile colecti!itii i ale !iitorului ei ndeprtat, n timp ce ser!iciului public i re!in sarcinile cercetrii fundamentale, ale educaiei generale, ale proteciei mediului, ale sntii publice, sarcinile pri!ind in!estiiile pe termen lung n resursele funciare, n amena"area teritoriului, n infrastructur, ec<ipamente etc. a cror rentabilitate nu este perceptibil la ni!elul iniiati!ei teritoriale. Nat%ra abstract5 a in3ormaiilor presupuse de comunicarea public Bin faptul c puterea public (sub toate formele sale) trebuie sa anticipeDe i s pregteasc !iitorul rii reDult i o alt caracteristic a comunicrii publice, i anume, pe astfel de teme ea are incon!enientul de a nsoi politici i strategii ale cror reDultate nu !or fi obinute i nu !or fi !iDibile dec$t t$rDiu, n mult timp peste unul sau mai multe decenii. Cesa"ul specific comunicrii publice nu poate fi fr iluDia unor promisiuni concret. 8l se spri"in pe sc<eme generale, pe planuri, pe pre!iDiuni bugetare, pe studii socio,economice i "uridice. Be pild, o municipalitate trebuie s e5plice inter!enia ntr,o Dona funciar, n absena programelor precise (care !or aprea mai t$rDiu), ceea ce nu este uor. Bificultii inerente naturii absconse i abstracte a informaiilor pri!ind procedurile i proiectele, i se adaug <alourile i distorsiunile de comunicare datorate confuDiei procedurilor, perceperii rolurilor, suprapunerii

-6&

CORINA RDULESCU

pariale a responsabilitilor publice, barierele strict de comunicare (ce in de procesele de codificare i decodificare) etc. (%ltiplicitatea &i 7i9ersitatea instit%iilor p%blice Gemi5toare> Fr a nega pregnana centrului bucuretean, structurile s,au ramificat, ser!iciile specialiDate au proliferat iar reglementrile "uridice de toate felurile au contribuit la deDmembrarea administraiei centrale. e'ea 7escentrali45rii a7ministraiei nr. .-0 7in .TT-, precum i articol%l -.. 7in Constit%ia Romniei , i micarea de descentraliDare n ansamblul su sunt un rspuns la comple5itatea cresc$nd a mediului, la presiunea e5ercit de aceste probleme asupra organiDaiilor locale. Batorit acestor legi, puterile locale pot s,i e5ercite din plin prerogati!ele, fr controlul prealabil al statului, pot s fie mult mai aproape de cetean. Bar putem obser!a c nici p$n acum competenele ataate acestor puteri nu au fost clar mprite ntre diferitele ni!ele. #neleg s comunice pentru a,i e!idenia i ndeplini rolul de instituie public nu numai municipalitile, consiliile generale i locale i e5ecuti!ele lor, ci i toate ntreprinderile publice locale cu statute "uridice diferite% regii, oficii, societi de economie mi5t, aeDminte publice etc. Statul prudent , se desprinde lent de prerogati!ele sale i, mai mult, inter!ine puternic prin finanrile bugetare sau prin di!ersele proceduri contractuale. 8l face ca i colecti!itile teritoriale, prin mimetism, s amestece finanrile i s,i dilueDe astfel responsabilitile. )e de alt parte, administraia de stat a urmat n felul ei calea descentraliDrii. )refecii, subprefecii, comunitile locale, ser!iciile departamentale din marea ma"oritate a ministerelor i afirm puternic e5istena i tind s de!in ele instituiile care comunic direct cu cetenii. Fceste sc<imbri, e!oluii r5sp%n7 cererii ca ser9iciile p%blice s5 se apropie 7e cet5eni. 8le pot duce la o mai bun mprire, mprtire (ntreptrundere a codurilor) n teritoriu a deciDiilor publice. Becidenii publici ar fi astfel mai uor de

COMUNICARE I PROTOCOL

-6/

identificat. )e aceast cale, de!enind mai apropiat de ceteni, statul de drept ar a!ea numai de c$tigat. Bac prin stabilirea de relaii, comunicarea nu mai este redus la transmiterea uni!oc de informaii dinspre !$rful piramidei publice ctre baDa piramidei, nea"unsurile nu au fost cu totul nlturate. )ierre OPmor atrage atenia asupra caco3oniei ce re4%lt5 (din perspecti!a comunicrii) 7atorit5 m%ltit%7inii emi5torilor, precum i a suprapunerilor pariale ale responsabilitilor publice, uneori repartiDarea lor fiind neclar. Biferenierea proliferant a ser!iciilor publice (care, pentru a se face nelese se comport precum concurenii) tulbur prin lipsa 7e armonie, suprapunerea de sunete discordante . Comunicarea public deD!luie la ora actual faptul c, specificitile i complementaritile ser!iciilor publice sunt prost afirmate, c repartiDarea competenelor i a responsabilitilor este neclar. #ndeprtat i abstract c$nd!a (nainte de 6*7*), comple5itatea public este acum plasat sub pri!irile, adesea nelinitite, nemulumite ale ceteanului. Nare odat cu deDmembrarea administraiei centrale dispare i noiunea de interes generalG Fceast team poate s traduc fie o oarecare nostalgie a administraiei, fie constatarea c ceteanul cruia i se propune s comunice mai bine cu ser!iciul su public, nelege c acesta rspunde obiecti!elor de simplificare, de poli!alen, de eficacitate, calitate, apreciate local, i c nu trebuie s se mai supun unor reguli concepute pentru o funcionare centraliDat a administraiei, pentru logica nc<iderii. Complexitatea relaiei c% cet5ean%l Greceptor> #n cadrul comunicrii publice, cet5ean%l este %n interloc%tor ambi9alent ) concomitent ata&at 3a5 7e sistem%l p%blic &i critic 3a5 7e el . )rin tradiie, el a respectat (sau a suportat) autoritatea instituiilor publice. #n acelai timp, el a protestat constant contra mesa"elor confuDe ale acestora, sau uneori fa de atitudinea de indiferena fa de el. Bac, pe de o parte, ceteanul

-60

CORINA RDULESCU

critic birocraia, e5primarea plin de rutin, fr con!ingere a funcionarilor publici, el manifest pe de alt parte, un puternic ataament fa de ser!iciul public. #n urma sonda"elor de opinie efectuate n Frana, n ultimele decenii, doi franceDi din trei se declar mulumii de ser!iciile care rspund ne!oilor lor, precum i de relaiile cu agenii ser!iciilor publice, dar tot un franceD din doi g$ndete c cetenii nu au o imagine bun despre ser!iciul public. #n 'om$nia situaia este asemntoare, cu preciDarea c, la noi, doi rom$ni din trei nu sunt mulumii de ser!iciile ce trebuie s acopere trebuinele lor. #n urma descentraliDrii administraiei publice au a!ut loc i sc<imbri ale atitudinii fa de cetean. Fstfel, statul a consimit s coboare de pe soclu, s !orbeasc, s asculte, poate c<iar i s dialog<eDe cu cei care p$n atunci constituiau mai degrab o mulime nedifereniat de indi!iDi pri!ii prin lentilele monocrome ale oc<elarilor fiecrei administraii dup actele i situaia lor, i etic<etai instantaneu ca alegtori, "ustiiari, contribuabili, reDideni etc., ca supui cu sau fr drepturi, ca persoane care primesc alocaie, ca beneficiari. Bup descentraliDare, politica este ca cet5ean%l s5 3ie tratat 7rept client%l ser9ici%l%i p%blic , prin urmare s fie satisfcut, s i se anticipeDe ateptrile, s fie sedus, deci s i se furniDeDe sfaturi consumatoriste. Bar acest model al relaiei client furniDor, aplicat n ser!iciul public (benefic ntr,un fel) i do!edete limitele. Relaia c% cet5ean%l a ser9iciilor p%blice n% are, 6n nici %n ca4, simplitatea relaiei comerciale , sau claritatea relaiei contractuale. S !edem de ce. )e de o parte, n aceast relaie furniDorul nu este nici n concuren cu ali furniDori i nici nu este ales n mod liber de ctre client. )e de alt parte, clientul (ceteanul), n trecere obligat pe la furniDorul public, este n acelai timp contribuabil i alegtor. )entru mai mult claritate, )ierre OPmor face o paralel cu ntreprinderea pri!at, i atunci clientul public este ntr,un fel un client acionar sau un abonat care, contribuind mai mult sau mai puin la c<eltuielile structurilor, !a ac<ita costul unui ser!iciu printr,o e!entual

COMUNICARE I PROTOCOL

-6A

completare a preului. Ca alegtor, beneficiarul ser!iciului public deine o parte din puterea de deciDie care i re!ine furniDorului, cci de la legislator, primar, prefect i subprefect i p$n la preedinte pe care el i,a ales reDult legitimitatea politicii i a deciDiilor din ser!iciul public. Jean Jac\ues 'ousseau ne amintete c, prin contractul social, omul i afl o a doua natur, de!enind cetean, membru al corpului politic. Bin statutul de coparticipant la deciDie pro!ine ambi!alena (poate c<iar ambiguitatea) ataamentului fa de sistemul public i atitudinea critic fa de el. Bin aceast (s,i spunem) empatie cu ser!iciul public, ceteanul se ateapt la o relaie partenerial cu el, adic dorete s fie informat, ascultat, asociat, s fie luat n considerare. Cum remarc filosoful menionat, criticile ceteanului fa de ser!iciul public au un caracter de familiaritate, n sensul c cine iubete mult, pedepsete mult 2 tendina sa critic se "ustific prin sperana de a le !edea simplificate, modificate n bine. Ceteanul nu poate fi beneficiarul ser!iciului public fr a renuna la rolul de decident, aa limitat, fr putere pe termen scurt, cum este. Cum spuneam relaia dintre el i ser!iciile publice nu are simplitatea relaiei comerciale, i nici claritatea relaiei contractuale. Comunicarea realiDat de ctre instituia public presupune un sc<imb cu receptorul, care este, mai mult sau mai puin, i emitor. 3ocmai caracterul acti! al receptorului stabilete comunicarea, iar pasi!itatea deD!luie tergerea sau fascinaia sa n faa autoritii emitorului public. )e de alt parte, din comple5itatea e!ocat reDult situaii n care ceteanul cere autoritilor i ser!iciilor publice s acioneDe, precum i proceduri care s rspund cerinelor sale. Nr, ser!iciul public oferit nu se poate compara cu descrierea unui produs ntr,un catalog sau cu e5punerea lui ntr,o !itrin (aa cum putem s facem cu un produs alimentar de pild). CaDul cel mai des preDentat, n care o administraie naional sau local are o imagine bun, este cel n care tratarea cet5ean%l%i este Gpersonali4at5 , ser!iciul fiind a"ustat, aplicarea regulilor adaptat interlocutorului, procedurile mbuntite n toate detaliile lor.

-67

CORINA RDULESCU

Ser!iciul public este n aceast situaie, ntr,o oarecare msur co,produs (aa cum receptorul este co,constructor al te5tului, atunci c$nd l decodific) cu solicitantul. Sc<imbul i comunicarea sunt pri ale ser!iciului public prestat. Be asemenea, din studiile i sonda"ele fcute asupra ateptrilor fa de ser!iciul public reDult c, atunci c$nd acesta este criticat fiindc nu,i egalitar, critica se baDeaD pe insuficienta luare n seam a situaiilor particulare, i a dificultilor pe care le au solicitanii (dup ni!elul de informare, dup mediul socio,cultural, pregtirea lor educaional etc). =mportana relaiei fondat pe codeciDie i coproducie are drept urmare incapacitatea comunicrii publice de a profita de principiile desprinse din punerea pe piaa a produselor concurente, sau din marKeting. Fcestea se baDeaD atunci c$nd au n !edere modificarea ofertei, pe luarea n considerare a cererii, pe e5aminarea acesteia i pe studiul mpririi ntre competitori. Nr, n c$mpul public, prin alegerile sale, ceteanul este cel care determin natura ofertei, organiDarea i responsabilitatea instituiilor de resort, n orientrile lor generale, determin interesul general de a oferi. ?nii autori discut despre un marKeting al ofertei , dar, fr s negm legitimitatea utilitii publice, comunicarea public nu poate s denatureDe arbitra"ul, de"a operat, asupra cererii. 8i nu,i rm$ne dec$t s nsoeasc oferta public adic s se mulumeasc s e5plice, s reaminteasc "ustificrile ci!ice, legale i instituionale. 8a trebuie s con!ing n special n pri!ina fundamentrii politicilor i a deciDiilor publice i, dac este util pentru ser!iciile publice, s analiDeDe i satisfacerea cetenilor, ateptrile lor, dar studiile s aib ca obiect, mai mult dec$t e!aluarea politicilor publice, calitatea relaiei ntreinute cu utiliDatorii, pertinena informaiei care le e destinat. ?nii autori a!anseaD ideea unui marKeting al relaiei ('. Qaufer), idee pe care )ierre OPmor o gsete interesant, in$nd cont de puternica !aloare adugat de ctre relaia nsi, n cadrul ser!iciului public.

COMUNICARE I PROTOCOL

-6*

....b Principii ale com%nic5rii p%blice


-. ,inalit5i ale com%nic5rii p%blice &i mi;loace 7e com%nicare 3rebuie s e5iste o concordan (adec!are armonioas) ntre funciile comunicrii publice i mi"loacele de comunicare folosite pentru a a"unge mesa"ul la ceteni. 8ntuDiasmul societii de comunicare cum o numesc numeroi autori, a fcut ca rolul comunicrii altfel modest , s fie <ipertrofiat de anumite mi"loace i modaliti de informare (descrise n capitolul 6). Nr, nainte de a aprecia eficacitatea promoional a publicitii sau impactul imaginilor i al mesa"elor tele!iDate, practicienii comunicrii publice se ntreab asupra a7ec95rii acestor mi;loace la scop%rile %rm5rite 6n n%mele %tilit5ii p%blice. F fortiori practicile comunicrii publice nu se pot circumscrie definiiei pe care o dau profesionitii modalitilor celor mai spectaculoase ale comunicrii. #n general, acestea rspund cu greu ne!oilor de reamintire a interesului colecti!, de e5plicare a comple5itii, de a"ustare a mesa"elor la preocuprile particulare ale cetenilor i instituiilor, rspund cu greu relaiei directe i interacti!e. )ierre OPmor remarc o eroare rsp$ndit, aceea de a g$ndi c recursul publicitii la afecti!itatea ceteanului, c senDaiile i sentimentele mobiliDate de imaginea oferit de micul ecran se pot substitui n !reun fel relaiei directe (a se !edea diferenele dintre caracteristicile comunicrii directe i cele ale comunicrii colecti!e preciDate la pag. 66/,6-+ i 6/A,6A+). Fbsena retroaciunii, a feedbacK,ului alta dec$t analiDa nt$rDiat a deciDiilor de cumprare, este determinant. Fbsena influenei imediate a receptorului asupra mesa"ului limiteaD modalitile de comunicare la tratarea %til5 7ar re7%cionist5 a in3ormaiei 7e mas5. ,%nciile com%nic5rii p%blice ntr,o democraie sunt cele informati!e, formati!e (a opiniilor, comportamentelor), de respectare a deDbaterii n contradictoriu i atente la "udecata colecti!ului. Nr, e5cesul de !irtui sau !icii atribuite formelor

--+

CORINA RDULESCU

publicitare sau mediatice ale comunicrii face s se piard din !edere aceste funcii. #n plus, cit$ndu,l pe )ierre OPmor, mass,media este prea adesea doar mesa"% Cesa"ul (!orba, "udecata) i media (!orba articulat) erau intim mpletite n logosul democraiei greceti. FstDi mass,media tind s ne !orbeasc despre ele nsele (...). Futenticitatea i transparena datorate cetenilor, sufer din aceast cauD. &* #n concluDie, alegerea mass,media i, n afara lor, a cilor, demersurilor i suporturilor proprii comunicrii publice se do!edete esenial pentru legitimitatea public. .. Clari3icarea re'istrelor 7e com%nicare #n acest conte5t, clarificarea registrelor de comunicare este dup )ierre OPmor , primul principiu de care trebuie s inem cont atunci c$nd ne alegem mi"loacele de comunicare. 8le se aplic la trei tipuri diferite de comunicare% , 7e in3ormare &i 7e explicare, inerent legitimitii mesa"ului public, fie c e !orba de informaii pri!ind funcionarea practic a instituiilor, de informaii pe care ser!iciile publice sunt datoare s le furniDeDe cetenilor, fie c e !orba de reguli ale "ocului ci!ic, care trebuie reamintite n permanen2 , 7e promo9are sa% 7e 9alori4are at$t a instituiilor publice i a ser!iciilor pe care le ofer publicului, c$t i a temelor sau recomandrilor care deD!luie ceea ce s,a con!enit s fie considerate mari cauDe sociale2 , 7e 7isc%tare sa% 7e prop%nere spre deDbatere a proiectelor de sc<imbare instituional, de alegere a ofertelor politice. F!$nd legitimitate diferit, fie de ser!iciu public, fie politic, aceste tipuri se baDeaD pe grade apro5imati! descresctoare ale consensului social ns, nu trebuie s le amestecm. Be pild, nu trebuie s se permit ca o cauD umanitar, cu un foarte larg ecou n r$ndul populaiei, s fie acaparat i folosit de ctre un emitor cu un interes anumit i o intenie politic partiDan.
&*

)ierre OPmor, "omunicarea pu!lic, 8d. =nstitutul 8uropean, =ai, p. &-.

COMUNICARE I PROTOCOL

--6

)entru a separa com%nicarea p%blic5 &i com%nicarea politic5, au inter!enit dispoDiiile Qegii nr. 606 din -++1 (n ceea ce pri!ete finanarea acti!itilor politice), precum i art. &1(6) din Statutul funcionarilor publici (Qegea nr. 67746***). 'espectarea unei frontiere ntre cele dou forme de comunicare nu este scutit de 7i3ic%lt5i practice. Bou dintre probleme sunt gestiunea te<nocratic i de!ierea politicianist. 8ste legitim ca politicul s gu!erneDe ser!iciul public, ns preocuprile personale i partiDane, ce au ca scop de fapt cucerirea puterii, sau modificarea regulilor de e5ercitare a puterii, nu trebuie s se suprapun peste conduita instituional i cotidian a ser!iciului public ale crui reguli sunt fi5ate i au o anumit stabilitate. Breptul public distinge deciDia de natur politic (!oina legislatorului sau a gu!ernului, deliberarea de ctre un consiliu local, <otr$rea unui primar etc.) de cea cu caracter de aplicare n cadru legal i reglementar, cu respectarea procedurilor. Comunicarea politic are un loc aparte n comunicarea public. #n practic, responsabilitile comunicrii instituionale ale ser!iciilor publice, pe de o parte i, pe de alt parte, cele ale comunicrii responsabililor politici i ale aleilor, sunt apro5imati! identificate pe ministere i, progresi!, pe colecti!iti locale i e5ercitate n general de ctre cabinetele lor. ?n criteriu pertinent de trasare a unei granie ntre cele dou tipuri de comunicare este cel al termenului lung sau scurt. 3ratarea situaiilor de criD, a actualitii re!ine oamenilor politici , fiindc ne aflm n Donele de incertitudine ale deciDiei publice. 3ot termenului scurt (comunicrii politice) aparin anunarea soluiilor sau a reformelor, c<iar dac aplicarea lor n practic ia timp. #n sc<imb relaia cu publicul solicit o organiDare i animare ce se face pe termen lung. /. Con7iiile com%nic5rii p%blice Bin moment ce,i datoreaD legitimitatea receptorului, putem afirma c acest tip de comunicare este o comunicare ade!rat din dou moti!e% pe de o parte, pentru c este practicat5 6n ambele

---

CORINA RDULESCU

sens%ri cu ceteanul acti! (cel care !oteaD), iar pe de alt parte, c este a%tentic5. Satisfacerea acestor dou condiii se baDeaD pe e5istena unor bune relaii ntre instituiile publice i utiliDatorii lor. Ffirm$ndu,i cu claritate identitatea, acetia 6&i as%m5 6mpre%n5 responsabilitatea calit5ii relaiei. Factorilor de deciDie public le re!ine iniiati!a informrii i ei trebuie s fac astfel nc$t comunicarea s "aloneDe procesul deciDional. Stabilirea relaiei depinde, de asemenea, de luarea n seam a interlocutorilor ser!iciilor publice2 mai e5act de primirea lor, de ascultarea problemelor efecti!e pe care le ridic acetia, de tratarea lor difereniat sau segmentat , de facilitarea sc<imbului, de acceptarea discuiei etc. N dat stabilite condiiile comunicrii ntre agentul ser!iciului public sau emitorul instituional i cetean, limba"ul sau codul mesa"ului, ca i coninutul trebuie adaptate, procedurile pot fi simplificate, preDentarea poate fi limitat la caDul tratat, iar dreptul la cu!$nt pot s,l aib i specialitii i actorii ce dein puterea de deciDie. Fceste condiii practice de acces la informaie rspund exi'enei 7e transparen5 a actelor p%blice. @u numai c datele publice trebuie puse la dispoDiia ceteanului (a se !edea n acest sens Qegea nr. /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de interes public, publicat n Conitorul Nficial 0014-1 octombrie -++6), dar deciDiile trebuie moti!ate, iar cetenii consultai asupra tuturor proiectelor. Cu pri!ire la e5igena transparenei actului deciDional, a colaborrii cu cetenii, i a moti!rii deciDiilor (condiii ale comunicrii publice), ne !om opri n continuare, la c$te!a consideraii de ordin legislati!. Pre9e7erile e'ii transparenei )otri!it Qegii transparenei Qegea nr. /-4-++1, cetenii i organiDaiile constituite de acetia i pot e5prima opiniile i interesele n legtur cu elaborarea de acte normati!e i n legtur cu luarea unor deciDii administrati!e.

COMUNICARE I PROTOCOL

--1

=nstrumentele pe care le au la ndem$n sunt consultarea lor de ctre autoritile publice n legtur cu proiectele de acte normati!e i participarea la edinele publice ale respecti!elor autoriti. Futoritile publice a cror acti!itate cade sub incidena acestei legi adopt sau redacteaD n mod constant, acte normati!e i iau deciDii care influeneaD !iaa sau acti!itatea oamenilor. ?n act normati!/+ este un act cu aplicabilitate general, adoptat de o autoritate public. Fctele normati!e pot fi adoptate de ctre )arlament sau de organe ale administraiei publice (gu!ern, ministere, organe ale administraiei publice centrale i locale). )roiectele de acte normati!e pot fi clasificate n proiecte elaborate n cadrul unor organe ale administraiei publice i proiecte elaborate n afara administraiei. Toate actele a7optate 7e a%torit5i a7ministrati9e cu e5cepiile pre!Dute de lege intr5 s%b inci7ena e'ii transparenei. )roiectele de lege sunt i ele redactate de organe ale administraiei publice (de regul ministere) nainte de a fi supuse aprobrii Tu!ernului i naintate n )arlament. Singura categorie de proiecte de acte normati!e, care nu sunt supuse pre!ederilor Qegii nr. /-4-++1, sunt propunerile legislati!e redactate de membri ai )arlamentului i naintate de acetia Camerei n care acti!eaD. Qipsa transparenei n luarea deciDiilor, alturi de alte carene ale acti!itii de reglementare, conduce la ncrederea scDut a societii n fora i importana actelor normati!e. Fltfel formulat, aplicarea real a principiului transparenei poate duce la o mai mare ncredere n legi i reglementri. Bac ar e5ista relaii de cooperare ntre gu!ern i ceteni, o consultare a acestora ar crete gradul de respectare a legii i ncrederea n ea. Nr, n 'om$nia absena consultrilor face ca normele s fie frec!ent modificate sau nlocuite, lucru ce determin o accentuat instabilitate legislati! i nu ofer sigurana necesar cadrului legal ce e5ist la noi n ar.
/+

Quminia Tabriela )opescu, "omunicarea n administraia pu!lic, 8d. 8conomic, .ucureti, -++A, p. 1+6.

--&

CORINA RDULESCU

Fctele normati!e pot reglementa situaii noi sau pot fi acte de modificare, completare sau nlocuire ale unora de"a e5istente. )otri!it legii, cetenii trebuie consultai, asupra tuturor proiectelor de acte normati!e emise i redactate de autoriti publice, cu c$te!a e5cepii. Ftunci c$nd se impune adoptarea unor soluii imediate, pentru e!itarea unei gra!e atingeri aduse interesului public, este pre!Dut posibilitatea de a adopta acte normati!e fr a urma un proces consultati! de pild, n caD de inundaii Tu!ernul poate emite <otr$ri care s limiteDe efectele deDastrului. Fceast reglementare este util, dup cum se obser!, doar n situaii de criD. Qegea transparenei preciDeaD c opiniile e5primate de ceteni sau organiDaii n timpul consultrilor au doar !aloare de recomandare. BeciDia rm$ne la latitudinea autoritii publice. Fctul normati! !a fi trimis, dup consultri, spre analiD i a!iDare, potri!it procedurii legale pri!ind elaborarea actelor normati!e. 3otui actul trebuie s includ modificrile redactate pe baDa opiniilor cetenilor e5primate n procesul de consultare. #n acest sens, autoritile publice sunt obligate de lege s preciDeDe n raportul anual pri!ind transparena deciDional, numrul de recomandri incluse n proiectele de acte normati!e. (edinele publice la care se refer Qegea transparenei sunt, n fapt, toate edinele care sunt necesare pentru desfurarea acti!itii autoritii publice respecti!e (e5cepiile sunt reglementate de lege n mod e5pres). )entru a influena deciDii sau acte normati!e, persoanele pot participa, fie in7i9i7%al, n calitatea lor de ceteni, fie organiDai n ceea ce legea numete asociaii le'al constit%ite . ?n punct de !edere poate fi susinut de o persoan, de o asociaie fr personalitate "uridic, de o persoan "uridic non,profit sau de o coaliie. Fstfel, cetenii pot participa la procesele reglementate de Qegea transparenei fr deosebire de ras, naionalitate, origine etnic, limb, religie, se5, opinie, apartenen politic, a!ere sau origine social. NrganiDaiile pot participa i ele, prin repreDentanii lor. Qegea nr./-4-++1 d dreptul de participare numai organiDaiilor non,profit recunoscute legal. NrganiDaiile

COMUNICARE I PROTOCOL

--/

negu!ernamentale sunt asociaiile i fundaiile reglementate de ordonana nr. -04-+++, aa cum a fost modificat de Nrdonana 1A4-++1/6. Cecanismele acestei legi nu pot fi folosite n mod direct de ctre societile comerciale, organiDaiile cooperatiste, asociaiile agricole, partidele politice. 8le pot s inter!in fie prin intermediul unor persoane (persoane cu funcii de conducere, membrii, proprietari), fie prin intermediul unor organiDaii negu!ernamentale create pentru a le repreDenta interesele. (o7alit5i 7e participare a cet5ean%l%i la proces%l 7e elaborare a actelor normati9e a. comentarii 6n scris #n lucrarea Comunicarea n administraia public /- sunt menionate urmtoarele s%rse 7e in3ormare pentr% cet5eni , cu pri!ire la actele normati!e supuse consultrilor% anun pe pagina de =nternet a instituiei publice2 anun afiat ntr,un spaiu accesibil publicului din sediul instituiei2 mass,media, dac aceasta preia anunul trimis de instituia respecti!. Ft$t Qegea transparenei nr. /-4-++1, c$t i Qegea accesului la informaiile de interes public (Qegea nr. /&&4-++6) impun e5istena unui site de >eb al instituiei, care s fie actualiDat periodic. Be asemenea, difuDarea ctre mass,media a anunului este obligatorie. Bepinde de instituia respecti! ctre ce mi"loace de informare n mas direcioneaD anunul, precum i de organele mass,media n ce msur sunt interesate s,l publice. Fnunul !a cuprinde%
/6

)entru detalii a se consulta Carieta F!ram, Carian @icolae, Soraiu Bumitru, .ogdan Bumitrac<e 7hid legislativ pentru organizaiile neguvernamentale din #om$nia, F)FBN',CS, .ucureti, -++-. /Quminia Tabriela )opescu, "omunicarea n administraia pu!lic, 8d. 8conomic, .ucureti, -++A, p. 1+&.

--0

CORINA RDULESCU

nota de fundamentare a proiectului, e5punerea de moti!e sau referatul de aprobare2 te5tul complet al proiectului de act normati!2 termenul de trimitere a comentariilor (cel puin 6+ Dile) modul n care cei interesai pot trimite n scris comentariile. 'epetm c numai cetenii i organiDaiile negu!ernamentale pot fi consultai. )otri!it legii, participarea la elaborarea de acte normati!e se poate face n procesul de redactare a unui proiect de act normati!, anterior supunerii spre analiD i a!iDare autoritii publice care l,a elaborat. Cetenii au la dispoDiie un timp limitat, stabilit de autoritatea public i fcut public n anunul iniial. Fcest termen nu poate fi mai scurt de Dece Dile de la data publicrii anunului. b. #r'ani4area 7e 7e4bateri p%blice N alt modalitate de consultare, pe l$ng comunicarea de comentarii n scris, o repreDint organiDarea de deDbateri publice. 8le pot fi solicitate n scris de ctre o asociaie, legal constituit, sau de o alt autoritate public, iar autoritatea public ce iniiaD proiectul de act normati! este obligat s le organiDeDe. BeDbaterile publice !or a!ea loc n termen de cel mult Dece Dile de la publicarea anunului pri!ind organiDarea lor. Qegea nu pre!ede nici o modalitate de organiDare i structurare a acestor deDbateri publice. Termen%l 7e 7e4batere p%blic5 desemneaD o nt$lnire public n care se ofer o oportunitate formal (cadrul) pentru sc<imbul de informaii. Be pild, deDbaterile publice ofer posibilitatea pentru un sc<imb de informaii pe tema bugetelor planificate ale primriei. c. #r'ani4area 7e a%7ieri p%blice Fudierile publice sunt de obicei mult mai formale dec$t nt$lnirile publice. N audiere public este caracteriDat prin asc%ltarea atent5 7e c5tre o3iciali a comentariilor cet5enilor . #n

COMUNICARE I PROTOCOL

--A

cadrul acesteia, repreDentanii administraiei ascult i nu ofer rspunsuri, ea nu are caracter interacti! (precum nt$lnirea public). Formatul de audiere a"ut% la asigurarea c procesul !a rm$ne apolitic2 personalitile nu de!in un factor de concentrare a ateniei2 oficialii gu!ernamentali de!in defensi!i2 nu doar una sau dou din temele de discuie ocup timpul alocat. Bup ce toi cetenii care au dorit s !orbeasc au fcut acest lucru (sau dup ce timpul pentru comentarii publice a e5pirat), oficialii mulumesc cetenilor pentru participare i de obicei, n acest moment audierea se nc<eie. Bup aceasta urmeaD re7actarea %n%i raport cu reDultatele audierii n legtur cu o anumit tem supus ateniei factorilor de deciDie n materie de politici publice, i publicarea acestuia. #n urma acestor eforturi, prile implicate se ateapt ca factorii de deciDie s ia n consideraie propunerile fcute, atunci c$nd elaboreaD proiecte legislati!e. Flte te<nici de consultare ce pot fi solicitate de ctre ceteni, dei nu sunt e5pres pre!Dute n lege sunt% consultarea electronic, sub forma unui forum electronic2 nt$lniri n comunitate, organiDate de autoritatea public local ntr,un loc public, n apropierea comunitii care !a fi afectat de actul normati! respecti!, i nu la sediul autoritii. 7. Participarea la &e7ine p%blice Futoritatea public este obligat s fac public anunul cu pri!ire la edin cu cel puin trei Dile nainte de desfurarea acesteia. Fnunul poate fi fcut public prin% afiare la sediul autoritii publice2 inserare n site,ul de >eb2 comunicare ctre mass,media2 8l !a conine data, ora i locul de desfurare, precum i ordinea de Di.

--7

CORINA RDULESCU

Qegea pre!ede c anunul trebuie adus la cunotin cetenilor i asociaiilor, legal constituite, care au preDentat anterior, i n scris, sugestii i propuneri !is,a,!is de subiectele de pe ordinea de Di a respecti!ei edine. Fceasta presupune c persoana responsabil cu trimiterea anunului !a !erifica, nainte de fiecare edin public ordinea de Di i registrul n care s,au nscris petiiile cetenilor, lista celor care au depus comentarii scrise asupra proiectelor de acte normati!e ce !or fi deDbtute, i e!entual, lista participanilor la deDbaterile asupra acelor acte, pentru a realiDa o list suplimentar de distribuie a anunului. )articiparea la edin se !a face n limita numrului de locuri din sala n care se !a desfura edina. )entru a stabili cine sunt persoanele care au prioritate, legea introduce noiunea de ordine de precdere (noiune specific domeniului protocol) i las la dispoDiia persoanei care conduce edina s stabileasc cine are mai mare interes n a participa. )reciDm ns c, acest din urm criteriu nu poate fi folosit n sensul de a mpiedica participarea la edina public a categoriilor de persoane prote"ate prin pre!ederile Nrdonanei nr. 61A4-+++ (publicat n Conitorul Nficial nr. &164-+++) pri!ind pre!enirea i sancionarea tuturor formelor de discriminare. Cass,media are acces preferenial la edin, trec$nd peste ordinea de precdere. )reedintele de edin are dreptul de a a!ertiDa sau c<iar de a e!acua din sal un participant, n caDul n care acesta nu respect regulamentul de organiDare i funcionare a edinelor, parte a regulamentului instituiei publice respecti!e. Cei care nu pot participa la edin !or a!ea acces, n condiiile legii accesului la informaiile de interes public, la minuta edinelor publice. Ca i n caDul actelor normati!e, contribuiile participanilor la edinele publice au doar !aloare de recomandare, adoptarea deciDiilor in$nd de competena e5clusi! a autoritilor publice. C5i 7e atac re'lementate 7e e'ea transparenei B nr. /-4-++1)

COMUNICARE I PROTOCOL

--*

Qegea transparenei pre!ede ci de atac n caDul n care nu este respectat. )rin art. 61, persoanele sau organiDaiile au dreptul de a ataca n contencios administrati! instituiile publice care nu respect legea. )re!ederea face trimitere la procedura reglementat de Qegea nr. -*46**+ (aprut n Conitorul Nficial nr. 6--46**+), cu modificrile i completrile ulterioare. Cel care face pl$ngerea, n instan, !a trebui s fac do!ada leDrii unui drept sau interes legitim al su prin neaplicarea sau aplicarea eronat a Qegii transparenei. )ersoana respecti! !a trebui s urmeDe, n prealabil, procedura de pl$ngere administrati! la instituia public care a permis leDarea dreptului. Be asemenea, dac un funcionar nu permite accesul la edinele publice sau mpiedic implicarea n consultrile cu pri!ire la proiecte de acte normati!e, poate fi sancionat pentru abatere disciplinar. Qegea transparenei nu preciDeaD ce nseamn termenii permitere sau mpiedicare , dar ea se refer la aciunea funcionarului public, adic a unui anga"at al unei instituii publice. )rin urmare, sancionarea o !om gsi n Statutul funcionarului public (legea nr. 67746***). Statutul funcionarului public pre!ede c abaterea disciplinar poate fi sancionat (n mod difereniat) cu% , a!ertisment2 , mustrare2 , diminuarea drepturilor salariale cu /,6+Z pe o perioad de la 6,1 luni2 , suspendarea dreptului de a!ansare pe o perioad de 6,1 ani2 , trecerea ntr,o funcie inferioar, pe o perioad de 0,6- luni, cu diminuarea corespunDtoare a salariului2 , destituirea din funcie. Fstfel, funcionarul public poate fi sancionat cu a!ertisment sau cu mustrare de ctre conductorul respecti!ului compartiment al instituiei. Cei mpiedicai s participe la edine sau consultri trebuie s adreseDe un memoriu superiorului direct, prin care s cear sancionarea funcionarului. Celelalte tipuri de sanciuni, mai

-1+

CORINA RDULESCU

gra!e, se aplic de ctre conductorul instituiei, la propunerea comisiei de disciplin. )entru anga"aii instituiilor publice care nu sunt funcionari publici, se aplic sanciunile din Codul Cuncii. )otri!it noului Cod al Cuncii, n !igoare din 6 martie -++1, un anga"at poate fi sancionat cu% , a!ertisment scris2 , suspendarea contractului indi!idual de munc pentru o perioad ce nu poate depi 6+ Dile lucrtoare2 , retrogradarea din funcie, cu acordarea salariului corespunDtor funciei n care s,a dispus retrogradarea, pentru o durat ce nu poate depi 0+ de Dile2 , reducerea salariului de baD pe o durat de 6,1 luni cu /,6+Z2 , reducerea salariului de baD i, dup caD, i a indemniDaiei de conducere pe o perioad de 6,1 luni cu /,6+Z2 , desfacerea disciplinar a contractului indi!idual de munc. Sanciunea se aplic de ctre anga"ator. Conductorii instituiilor publice care nu sunt funcionari publici, ci demnitari, alei, consilieri nu pot fi sancionai n acest mod. Singura cale rm$ne cea pre!Dut de Qegea contenciosului administrati! (ea reglementeaD dreptul oricrei persoane de a ataca n "ustiie fie acte emise de autoritile administraiei publice, dac prin acestea i,au fost !tmate drepturi sau interese legitime, fie refuDul administraiei publice de a rspunde unei cereri referitoare la drepturile sau interesele sale legitime). N alt cale la ndem$na celor ce consider c le,au fost nclcate drepturile pre!Dute n Qegea transparenei este apelarea la $9ocat%l Popor%l%i. Fceast instituie este pre!Dut n Constituie din 6**6 i nfiinat n 6**A. 8a are ca scop aprarea drepturilor i libertilor cetenilor n raporturile acestora cu autoritile publice (Qegea nr.1/46**A a F!ocatului )oporului, publicat n Conitorul Nficial nr. &746**A). Qegea transparenei pre!ede i un instrument ce poate fi folosit de ceteni pentru !erificarea modului n care a fost aplicat ea de ctre autoriti, este !orba de Raport%l an%al pri9in7 transparena

COMUNICARE I PROTOCOL

-16

7eci4ional5. )rin acest raport se poate !edea, cel puin cantitati!, n ce msur a fost pus n aplicare legea. @epublicarea acestui raport anual de ctre toate autoritile publice !iDate poate s fie atacat n "ustiie. Dinamica implement5rii acestei le'i =ndicatorii monitoriDai n 'aportul asupra implementrii Qegii nr. /-4-++1 pri!ind transparena deciDional n administraia public n anul -++0 (preDentat de Fgenia pentru Strategii Tu!ernamentale ,-++A) e!ideniaD, la modul general, o sporire a transparenei instituionale, n condiiile unei presiuni constante a opiniei publice asupra modului de funcionare a instituiilor publice, dar i datorit cursurilor de pregtire organiDate de FST, alte instituii publice i N@T,uri. Fstfel, la ni!elul ntregii administraii, ponderea recoman, drilor incluse n acte normati!e din totalul recomandrilor formulate este de /*Z. Qa ni!el central acest indicator este de /1Z, n timp ce la ni!elul administraiei locale este de 0&Z. Fceste procente confirm un grad mai mare de colaborare, comunicare cu cetenii (A7Z dintre proiecte au fost anunate public). Fproape 7+Z din cele -+6.A&1 de proiecte de acte normati!e, iniiate la ni!elul administraiei locale, au fost aduse la cunotina publicului. Be asemenea, n anul -++0, numrul caDurilor n care aciunile n "ustiie au fost reDol!ate n fa!oarea instituiilor publice a fost aproape dublu fa de cele c$tigate de reclamani. Bar din repreDentrile grafice cu pri!ire la dinamica implementrii acestei legi reDult c, dincolo de aspectele poDiti!e e5ist i an%mite 7is3%ncionalit5i. Bei n cifre absolute numrul recomandrilor primite i al celor incluse n proiectele de acte normati!e a crescut, e!oluia recomandrilor incluse n acte normati!e din totalul recomandrilor formulate urmeaD, procentual, o tendin descresctoare n cei trei ani de aplicare a legii. Fstfel, doar "umtate din cele 1.6&A de proiecte de acte normati!e elaborate de administraia central au fost anunate public, deci putem nc !orbi despre e5istena opacitii instituionale.

-1-

CORINA RDULESCU

'aportul pe anul -++0 (elaborat de ctre FST) confirm ni!elul foarte scDut de participare ci!ic, e5ist$nd doar &.&&0 de cereri pentru furniDarea de informaii referitoare la proiectele de acte normati!e aflate n deDbatere, raportat la un numr de -+&.7*+ de acte normati!e adoptate. Be asemenea, din numrul total al edinelor publice desfurate (&&.6A1), doar 6-Z s,au desfurat cu preDena mass, media (/.-6-). #n concluDie, temeiurile constr$ngerilor impuse comunicrii publice constau n ambi!alena ine!itabil i esenial a ceteanului fa de instituiile publice, precum i n utilitatea public a mesa"elor publice.

".( -ormele comunic&rii ublice


Comunicarea public mbrac, n practic, forme diferite, legate de elurile, funciile pe care i le preciDeaD, deoarece acestea implic n anumite grade ne!oia de comunicare. ?nele din aceste misiuni au ca obiect informarea. )ierre OPmor preciDeaD cinci cate'orii 7e 3orme ale com%nic5rii p%blice pornind de la felul n care ele rspund obligaiei pe care o au instituiile publice, i anume% I de a pune informaia la dispoDiia publicului2 II de a stabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce re!ine puterilor publice, de a oferi cu preciDie ser!iciul ateptat2 III de a preDenta i de a promo!a fiecare din ser!iciile oferite de ctre administraie colecti!itilor teritoriale i aeDmintelor publice2 I* de a duce campanii, c<iar acti!iti de informare n spri"inul interesului general * de a face cunoscute instituiile at$t prin modul n care se realiDeaD comunicarea intern, c$t i cea e5tern (comunicarea instituional sau global, ce d seama de ansamblul acti!itilor sale).

COMUNICARE I PROTOCOL

-11

Be asemenea, )ierre OPmor adaug acestor cinci registre pe cel al comunicrii deDbaterilor publice care nsoesc lurile de deciDie, sau pe cel care decurge din practica politic.
R!,!R!N2! I(B$@ ,#R(! I (#D$ IT2I $ ! C#(UNICRII

Com%nicare intern5
I7e ntitate

Qegitimitate

'elaie (pro5imitate)

P%nerea la 7ispo4iie a 7atelor p%blice (Fcces, consultare, difuDare) Com%nicarea relaiei ()rimire, ascultare, dialog, tratare)

"er9icii p%blice

Promo9area ser9iciilor o3erite publicitate relaii publice i e!enimeniale

Im a'ine

Com%nicarea instit%ional5 acompanierea politicii instituiei i includerea !alorilor sale adugate campanii publicitare relaii publice Coor7onare, coeren5 : alte com%nic5ri Bexterne, interneC mecenat Com%nicarea politic5 (Formularea ofertei politice)

Cisiune P%teri p%blice =nteres general

"er9ici%l 7e com%nicare al instit%iei

(=nformare i ascultare) legturi ierar<ice i funcionale proceduri, instane interne deciDii, negocieri tratament informatic locuri i suporteri de informare reuniri, participri

-1&
Bemocraie

CORINA RDULESCU

(Fcompaniament al e5ercitrii puterii) Com%nicare ci9il5 &i 7e interes 'eneral (Fscultare social, campanii, relee) )ierre OPmor, "omunicarea pu!lic, pag. 71

I. 2unerea la !i# o3iie a !atelor ublice


#nc din antic<itate, fiecare putere public ci!iliDat acumuleaD date pe msura construciei identitii i a deD!oltrii sale% cadastru, stare ci!il, cartografii, recensminte, tratate, indicii asupra situaiei militare, economice i sociale, deciDii publice etc. Ser!iciului public i re!ine obligaia de a face cunoscute aceste informaii, de a furniDa n permanen date cu pri!ire la cadrul legal i procedurile, regulile "ocului social, de a da seam de actele de utilitate public. -. #bli'aia 7e a com%nica &i 7i3%4area in3ormaiei . Qs$nd la o parte lecturarea legii de la tribun sau funcia pe care o are poliistul, primarul comunei de a aduce la cunotina populaiei , afia"ul sau afiarea a contribuit la cunoaterea regulilor stabilite de ctre puterile publice. Cisiunea de a informa despre actele gu!ernului i ale administraiei, ca i despre deDbaterile )arlamentului este ncredinat (onitor%l%i #3icial. Fcesta aduce la cunotina publicului, i c<iar a ser!iciilor publice, datele oficiale (legi, decrete, preciDate prin circulare sau <otr$ri anuale, c$t i transcrierile deDbaterilor parlamentare). )unerea pe site a informaiilor cuprinse n Conitorul Nficial (8urole5,ul) constituie nceputul obligaiei administraiei publice de a comunica. Qa acestea se adaug buletinele oficiale ale ministerelor, precum direcia general a impoDitelor, ca s lum un e5emplu util tuturor celor care pltesc impoDite. Fceste buletine au, mai tot timpul, o parte e5tern i o alta intern.

COMUNICARE I PROTOCOL

-1/

)utem cita i alte diferite buletine cu anunuri legale, ci!ile, comerciale, ale pieelor publice, ca i culegerile de acte administrati!e difuDate de ctre fiecare prefectur. )entru a completa aceast sc<i a dreptului la informare , trebuie e!ocat publicitatea informaiilor colecti!itilor teritoriale, de la registrele deliberrilor consiliilor municipale, generale, la difuDarea numeroaselor <otr$ri ale preedinilor e5ecuti!elor locale. Qa ni!el local putem afla !irtuiile afirii deciDiilor publice, ca i date despre opoDabilitatea cetenilor. BeciDia unui primar de a acorda a!iD de construcie trebuie s fie afiat nu numai la primrie, ci i n localitate, n condiiile n care se preciDeaD i termenul n care un ter poate face recurs. #n acelai fel se procedeaD cu orice anun despre proiecte de lucrri, despre o anc<et public etc., cu toate te5tele care implic afiarea i publicarea n pres. Fceste obligaii pri!ind publicarea au fost ntrite i preciDate prin Qegea nr. /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de interes public, precum i prin Qegea nr. /-4-++1 cu pri!ire la transparena deciDional n administraia public, despre care am !orbit anterior. Flte date sunt adunate pentru a permite fiecrui cetean cunoaterea regulilor i a aplicrii lor, de e5emplu a celor din "urispruden, ndeobte cele din "urisdiciile supreme (Consiliu de Stat i Curtea de Casaie) i a celor ale instanelor europene sau internaionale. Be asemenea, publicaiile aeDmintelor publice specialiDate, n msura n care trateaD date publice, asigur o difuDare mai apropiat de locurile de elaborare a informaiei. F!em n !edere =nstitutul @aional de Statistic, =nstitutul Teografic @aional, Centrul rom$n de educare din domeniul sntii, bibliotecile naionale etc. )reciDm c, dincolo de furniDarea informaiilor de baD este util documentarea cu analiDe, monografii, bilanuri. 3oate acestea constituie o mas considerabil de informaii destinate publicului. [in$nd cont de !olumul i de te<nicitatea lor, ele sunt puse la dispoDiia cetenilor, ca s fie c$t mai utile, sub form de

-10

CORINA RDULESCU

informaii practice, limitate la ntrebuinrile cele mai frec!ente de ctre gospodrii i ntreprinderi. =nformaiile despre procedurile i formalitile administrati!e au rolul s uureDe e5ercitarea drepturilor i ndatoririlor de ctre persoanele fiDice i de ctre persoanele morale. Be e5emplu, informaii cu pri!ire la cum poate un particular4cetean s declare o natere, s obin un paaport, un certificat de nmatriculare, s,i completeDe declaraia de impoDit, s fac s,i fie rambursate drile, s capete un a"utor pentru ntreinere, s se nscrie ca omer, s beneficieDe de tarife reduse pe transportul n comun, s trimit un colet potal, s declare domiciliul, s obin un a"utor "udiciar, s fac o pl$ngere c este !ictima unui furt sau s depl$ng poluarea mediului ncon"urtor. Cum s creeDe o ntreprindere meteugreasc, s declare salariile i cotiDaiile sociale, s cunoasc pragurile de acti!itate ale cror depiri modific obligaiile fiscale, sociale ale micilor ntreprinderi, cum s transforme un gara" n atelier, s beneficieDe de completarea formrii profesionale, s obin un a"utor pentru a putea desfura o acti!itate n afara regiunii bucuretene, s participe la o !$nDare cumprare, cum s constituie o asociaie, s cear o sub!enie sau s fac o donaie toate acestea sunt ntrebri de interes public, n sensul n care l a"ut pe cetean. Fm putea multiplica e5emplele care se regsesc n acti!itatea public sau4i colecti!. #n fiecare caD, cel puin o instituie public (un ser!iciu al Cinisterului culturii, un ser!iciu municipal, un centru de colectare a impoDitelor, un g<ieu S@CF', un birou potal, o cas de asigurri sociale, un comisariat de poliie, o camer de comer i industrie, de agricultur, o asociaie etc.) dispune de datele publice care i permit s rspund acestor cereri practice i pe care se strduiete s le fac (re)cunoscute pe de o parte, iar pe de alt parte, s faciliteDe accesul la ele. )ierre OPmor menioneaD faptul c n Frana, tocmai n ncercarea de a cuta un rspuns la aceste ntrebri di!erse au luat fiin (n 6*/*) Centrele interministeriale de informaii administrati!e (C='F), n numr de dou, cu misiunea de a informa publicul.

COMUNICARE I PROTOCOL

-1A

Namenii pot forma un singur numr de telefon indiferent de natura informaiei cerute. 85ist n acest demers a!anta"ul, considerabil pentru cetean, al comasrii ofertei de date publice, ca i al facilitrii accesului la ele. (i n 'om$nia s,au nfiinat astfel de structuri interministeriale care s contribuie la informarea corect a cetenilor (de e5emplu, n cadrul Cinisterul Fdministraiei )ublice a fost creat o structur interministerial, la ni!el politic, responsabil cu elaborarea propunerilor de reform n administraia public). 3ot n Frana e5ist numere de apel (telefoanele !erDi gratuite i telefoanele aDur la preul unei con!orbiri locale) oferite de ctre ser!iciile publice, sau numerele oferite cu ocaDia unor campanii de informare sau a unor e!enimente deosebite. Fcestea din urm sunt practicate i n 'om$nia, de pild campania mpotri!a !iolenei n familie, sau pentru pre!enirea (depistarea) cancerului la s$n, sau actuala campanie pentru mpdurire, protecia mediului, pre!enirea inundaiilor. #n sf$rit, nu numai c datele publice sunt oferite ceteanului, dar instituiile publice trebuie s dea socoteal de acti!itile desfurate n numele interesului general. $rticol%l -0 7in Drept%rile #m%l%i stipuleaD, de altfel, c societatea are dreptul s cear socoteal oricrui agent public n pri!ina acti!itii sale administrati!e . ?n asemenea obiecti! l au publicaiile e!ocate% culegerile de acte administrati!e, deDbaterile deliberati!e ale unei adunri n care sunt preDentate rapoarte i dri de seam pri!ind acti!itatea, deciDiile unui primar i cele ale ser!iciilor municipale etc. #n special corpurile constituite, precum Curtea de Conturi, Consiliul superior al magistraturii sau instane precum Consiliul Fudio!iDualului, care ntocmesc raport public anual, ce poate fi citit de marele public. (i;loace 7e com%nicare 3olosite pentr% p%nerea la 7ispo4iie a 7atelor p%blice cet5enilor Relaiile c% presa

-17

CORINA RDULESCU

Fgeniile de tiri, presa scris, posturile de radio i tele!iDiune funcioneaD ca nite amplificatoare ale informaiei. Bup cum tim cu toii, numrul de persoane la care a"unge un mesa" transmis prin mass,media este de regul mult mai mare dec$t limita ma5im de receptori la care poate a"unge organiDaia prin eforturi proprii. [in$nd cont de faptul c prima trstur a comunicrii publice este aceea de a ser!i interesul colecti! (de unde dimensiunea "uridic i etic a ei), ale'erea mi;loacelor 7e com%nicare a7ec9ate este , dup cum am preciDat de"a , unul din principiile de baD, i n acelai timp o problem pentru aceasta. Be aceea, !om descrie, pe scurt, c$te!a instrumente de creare i meninere a relaiei cu mass,media. )resa este foarte important pentru orice instituie din administraie, pentru c tirile difuDate de ctre mass,media sunt percepute de public ca mult mai obiecti!e dec$t informaiile emise direct de ctre o organiDaie. Be asemenea, muli "urnaliti sunt lideri de opinie. C$tigarea spri"inului acestora pentru o cauD nseamn influenarea altor sute, mii de oameni. )entru a crea i menine o relaie eficient cu mass,media, at$t e5perii n comunicare i relaii publice anga"ai de instituiile administrati!e, c$t i "urnalitii, trebuie s recunoasc faptul c fiecare parte are interese i prioriti proprii2 ei trebuie s se respecte reciproc i s cunoasc, pe c$t posibil, mecanismele de funcionare a organiDaiei celuilalt, pentru a e!ita nenelegerile personale, sau de ordin te<nic. )entru a crea o relaie bun cu Diaritii ne putem folosi de urmtoarele instr%mente% baDa de date2 monitoriDarea presei2 comunicatul de pres2 conferina de pres2 briefingul. a. Crearea &i meninerea %nei ba4e 7e 7ate c% ;%rnali&tii Ba4a 7e 7ate este un catalog care conine informaii despre organiDaiile de pres (agenii, Diare, tele!iDiuni, radiouri naionale i

COMUNICARE I PROTOCOL

-1*

locale) i nume de reporteri, editori i productori interesai de instituia dumnea!oastr i de acti!itile acesteia. "%rse pentru baDa de date% casetele redacionale ale Diarelor, cataloage, con!orbiri telefonice, nt$lniri, relaii personale. Ftunci c$nd citii presa sau ascultai4!iDionai emisiuni radio43E notai numele reporterilor care se ocup de domeniul administraiei publice (cu tot ce presupune aceasta) i adugai,l la lista de pres. In3ormaii care treb%ie incl%se 6n ba4a 7e 7ate % numele organiDaiei mass,media, numele directorului4redactorului ef4 editorului, numele reporterilor specialiDai n domeniul de acti!itate al instituiei dumnea!oastr, numerele de telefon, fa5, adresa e,mail, pagina de >eb. Bac e5ist un program informatic specialiDat n crearea baDelor de date, este foarte util s includei n cadrul lui% periodicitatea publicaiilor, numele i telefoanele fotoreporterilor, c<iar orientarea politic a unor publicaii sau programe, datele limit p$n la care trebuie predate materialele. Cine s%nt oamenii c% care p%tei l%a le'5t%ra G
)entru ageniile de pres )entru "urnalele 3E )entru "urnalele radiofonice )entru programe 3E )entru programe radio )entru Diare i re!iste 8ditori, efi de secie, reporteri specialiDai 8ditori de tiri 'eporteri specialiDai n domeniu, editori )roductori, moderatori 'ealiDatori, productori, moderatori 'edactori efi, editori4efii de secie, reporteri specialiDai

#nainte de a preDenta n orice form un e!eniment unui "urnalist, n literatura de specialitate /1 se recomand s rspundei la trei 6ntreb5ri eseniale%
/1

Cdlina T<eorg<i i 'aluca @egulescu, 7hid de comunicare pu!lic, 8d. Sumanitas 8ducaional, .ucureti, -++6, p. 6*.

-&+

CORINA RDULESCU

6. n ce const noutatea acestui e!enimentG -. de ce este semnificati! pentru "urnalistG 1. cum poate fi !erificat independent informaia pe care o oferiiG 3rebuie s inem cont de faptul c obligaia "urnalitilor este aceea de a fi neutri i obiecti!i. Flte ntrebri menionate n literatura de specialitate , la care trebuie s rspundei nainte de a intra n interaciune cu presa sunt% , Cine decide despre ce se !a scrie n Diar4 ce subiecte !or intra n "urnalul de actualitiG , Qa ce or4 n ce Di4 sptm$n se iau deciDii asupra subiectelorG , 85ist un reporter specialiDat n domeniul administraiei publiceG , Cu c$t timp nainte de publicare4difuDare trebuie contactat o organiDaie mass,mediaG , Care sunt termenele limit ale "urnalitilorG b. (onitori4area presei se refer la identificarea articolului, a publicaiei i a autorului. Bup aceea se fac fotocopii pentru a le folosi n materialele promoionale pe care le producem ulterior. Be asemenea, este indicat s a!ei tot timpul la ndem$n un set standard de materiale (numite de obicei mapa de pres ) care pot fi trimise reporterilor. (apa 7e pres5 trebuie s conin% informaiile eseniale despre instituia dumnea!oastr i despre misiunea ei2 list de persoane care pot fi citate i ariile lor de e5pertiD2 numele i funcia persoanei de contact, adresa, numerele de telefon i fa5 unde poate fi gsit. copii dup articolele poDiti!e aprute de"a n pres, ca i dup editorialele fa!orabile n aria dumnea!oastr de acti!itate2 rapoarte i cercetri rele!ante i recente2

COMUNICARE I PROTOCOL

-&6

pliante, brouri, buletine informati!e, fotografii2 comunicate de pres ale respecti!ei organiDaii.

c. com%nicat%l 7e pres5 Com%nicat%l 7e pres5 este un te5t scris care conine informaii de interes public, transmis oficial de ctre o instituie4 o persoan ctre mass,media n scopul publicrii4 difuDrii. )entru organiDaia care l formuleaD, un comunicat de pres poate fi o operaiune frec!ent sau una total ieit din comun, pentru anga"aii redaciilor de tiri ns, Decile de comunicate de pres ce sosesc Dilnic fac parte din peisa"ul obinuit. )rin urmare, nainte de a porni la redactarea te5tului trebuie s inem seama i de ceea ce mass<me7ia nelege prin e9eniment 7e interes, care sunt caracteristicile acestuia% este de actualitate imediat2 aciunea are loc ntr,un spaiu apropiat de publicul care recepteaD informaia2 preDint interes uman (poate declana interesul publicului pentru persoanele implicate, mai ales prin acti!area emoiilor)2 implic una sau mai multe persoane publice2 se difereniaD clar de aciunile obinuite2 implic surse credibile de informaie, iar informaia poate fi !erificat din surse independente2 are legtur cu prioritile comunitii2 este conflictual. Qu$nd n considerare toate aceste elemente i a!$nd gri" ca logica "urnalistic (adesea diferit de cea instituional) s nu deser!easc interesul colecti! pe care l slu"ete administraia public, putei s ! anga"ai n efortul presupus de redactarea i difuDarea unui comunicat de pres. 8ste ne!oie s ! alocai cel puin o Di pentru organiDarea informaiei (e5cepie fac doar situaiile de criD care cer reacii rapide), pentru obinerea consensului tuturor prerilor ndreptite s aib un !ot asupra te5tului. Be asemenea,

-&-

CORINA RDULESCU

trebuie s inei cont de faptul c difuDarea comunicatului este, i ea, o operaiune care cere cel puin c$te!a ore. Comunicatul de pres trebuie s ofere Diaristului (care l !a prelucra) rspunsul la urmtoarele ntrebri (ce determin deciDia lui de a relata sau nu informaia respecti!% cine faceG (e5. NrganiDaia Sal!ai Copiii ) ce faceG (e5. lanseaD o campanie n spri"inul copiilor sraci, din mediul rural, pentru ca acetia s poat merge la coal) unde faceG (n toat ara) c$nd faceG ( de la 6 iunie p$n la 6 septembrie) cum faceG (str$nge donaii de la companii pri!ate, instituii, persoane, pun$nd la dispoDiia acestora un nume de cont, un numr de telefon gratuit, apelabil la orice or) de ce faceG (pentru c n 'om$nia riscul de abandon colar din cauDa srciei lipsa banilor pentru rec<iDite i <aine , este mai mare dec$t n 8uropa Central). C%m scriei %n com%nicat 7e pres5 Ftunci c$nd scriei un comunicat de pres, primul paragraf trebuie s conin faptele cele mai importante ale relatrii dumnea!oastr. @u ncercai s creai introduceri sofisticate. )aragrafele urmtoare trebuie s rspund la ntrebri eseniale (cine, ce, c$nd, unde, cum, de ce) oferind informaii suplimentare, statistici etc. care susin informaiile preDentate n primul paragraf. .locurile de te5t nu trebuie s fie mai lungi de cinci,ase r$nduri, pentru ca reporterul s poat citi uor comunicatul. 8ste recomandabil s scriei te5tul la dou r$nduri i cu o margine suficient pentru e!entualele adugiri sau notie pe care le !a face reporterul. @umai n caDuri e5cepionale comunicatul de pres depete o pagin. Fcesta nu trebuie s conin toate informaiile de care dispunei. 8le pot fi obinute de la "urnaliti de la persoana de contact al crei nume i funcie trebuie menionate !iDibil n comunicatul de pres, alturi de numrul de telefon. #n redactarea

COMUNICARE I PROTOCOL

-&1

te5tului trebuie s folosii cu!inte simple, fraDe scurte i clare (pentru a nu se a"unge la entropie semantic, !eDi pag. -&), c$t mai multe !erbe la diateDa acti!. #ncercai s transformai cifrele n imagini concrete. Di3%4area com%nicat%l%i 7e pres5 Cea mai uDual modalitate de transmitere a comunicatului de pres este fa5ul (pot fi folosite i pota, dac includei fotografii, cu preciDarea faptului c riscai s a"ung informaia t$rDiu, i pota electronic). 3rebuie s trimitei comunicatul persoanelor potri!ite din baDa dumnea!oastr de date cu "urnaliti, preciD$nd pe comunicat sau pe o pagin nsoitoare numele acesteia, publicaia i secia4departamentul la care lucreaD. #ntotdeauna re!enii cu un telefon pentru a ! asigura c te5tul a fost primit de persoana creia i era destinat i pentru a oferi informaii suplimentare despre e!enimentul descris n comunicat. Bac suntei presat de timp, este bine s trimitei comunicatul de pres n primul r$nd la ageniile de pres (acestea acioneaD mult mai rapid i transmit de regul flu5uri informati!e orare, care sunt preluate de ma"oritatea publicaiilor i posturilor de radio i tele!iDiune). 7. con3erina 7e pres5 Fceasta este %n instr%ment 7e com%nicare 7irect5 c% presa a %nei or'ani4aii sa% persoane. Fparent e5trem de a!anta"oas i uor de organiDat, conferina de pres ofer ocaDia unui dialog cu repreDentanii presei i a transmiterii informaiei n forma pe care o dorete emitorul. =nformaia care face obiectul unei conferine de pres trebuie s fie cea mai nou i mai important la momentul respecti!. Fstfel, pentru a <otr dac este sau nu caDul s organiDai o conferin de pres, este indicat s rspundei, n prealabil, la urmtoarele ntrebri% care este importana acti!itilor instituiei pentru un segment rele!ant din populaie4comunitateG care este e!enimentul despre care se !orbeteG

-&&

CORINA RDULESCU

subiectul i instituia preDint interes pentru presG Cu pri!ire la prima dintre ntrebrile menionate, n calitate de organiDator al conferinei de pres, se recomand s inei cont de faptul c un e!eniment are importan pentru publicul int dac rspunde la ne!oile sale imediate (n general sunt !iDate ne!oile de la baDa piramidei lui Caslo>), dac ofer soluii pentru aceste probleme% , asigurarea necesarului pentru satisfacerea ne!oilor sale imediate% <ran, adpost, supra!ieuire2 , asigurarea confortului psi<ic, confirmarea propriilor ade!ruri, certitudini2 , scderea gradului de nesiguran pe care l presupune orice plan de !iitor. #n mare msur, aceleai criterii stau la baDa agendei presei, care, din moti!e economice, respect opiunile amintite mai sus. Qor li se adaug i alte caracteristici (menionate de"a n cadrul comunicatului de pres) care determin selectarea unei informaii pentru a fi difuDat publicului. #n acest conte5t, e!enimentul care genereaD conferina de pres trebuie s respecte cel puin parial criteriile amintite pentru a intra pe agenda presei. ?n alt element important este dimensiunea publicului int. 3rebuie e!aluat impactul acti!itii instituiei dumnea!oastr asupra unui public int imediat (numit nucleu n literatura de specialitate) /& dar i asupra unui public int asociat (numit <alou), pe care infor, maia transmis de pres l !a afecta n !iitor direct sau indirect. #n general, dac populaia pe care o !iDeaD efortul dumnea!oastr de comunicare este restr$ns la ni!elul unei !ecinti sau localiti, atunci pentru plasarea mesa"ului e indicat s utiliDai e5clusi! presa local. Comentul ales pentru desfurarea conferinei de pres trebuie s respect rutinele de lucru ale interlocutorilor, mai precis faptul c ediiile Diarelor se nc<id de obicei la ora 67.++, sau c redaciile de tiri trebuie s aib gata buletinele informati!e de sear n "urul orei 6A.++.
/&

Cdlina T<eorg<i i 'aluca @egulescu, 7hid de comunicare pu!lic, 8d. Sumanitas 8ducaional, .ucureti, -++6, p. -0.

COMUNICARE I PROTOCOL

-&/

Be aceea, conferina de pres se plaseaD de obicei n timpul Dilei, n inter!alul orar 6+.++,6&.++, n Dilele de mari, miercuri i "oi. Fceste inter!ale permit prelucrarea prin mi"loace specifice a informaiilor primite de "urnaliti i atragerea unui ni!el mai mare de atenie din partea publicului. Spaiul adec!at conferinei poate fi% , sediul organiDaiei2 , orice alt locaie care slu"ete scopurilor de comunicare urmrite de emitor. =ndiferent de aeDarea efecti!, conferina de pres are ne!oie de% , un spaiu luminos, preferabil cu lumin natural2 , aerisit, rcoros !ara i clduros iarna2 , accesibil indiferent de mi"loacele de transport alese de participani pentru a se deplasa2 , cunoscut, situat pe c$t posibil n Done centrale ale localitii2 , care permite accesul comod pentru un numr de in!itai cu 6+,6/Z mai mare dec$t participanii aflai pe lista de in!itai2 , asigur un ni!el de sonoriDare corespunDtor% staie de amplificare, o acustic bun, microfoane2 , asigur ec<ipamentul necesar% priDe, prelungitoare, retroproiector, !ideo, tele!iDor (n funcie de felul n care ! propunei s preDentai mesa"ul). #n paralel cu detaliile legate de loc i spaiu (conte5tul comunicrii), trebuie s stabilii cine este persoana care !a purta dialogul cu presa. Cele dou !ariante clasice menionate n literatura de specialitate sunt% , instituia are un purttor de cu!$nt care ndeplinete funcia de a asigura relaia cu presa i el este cel care !a iniia i susine interaciunea cu repreDentanii presei2 , instituia administrati! desemneaD un repreDentant, de obicei de la ni!elul conducerii, care !a purta dialogul cu participanii. Stabilirea !orbitorilor din partea organiDaiei respecti!e este important pentru reuita efortului de comunicare, pentru c permite controlarea situaiilor neateptate care pot inter!eni n timpul

-&0

CORINA RDULESCU

conferinei (de pild, "urnalitii sunt interesai de latura conflictual a fiecrei informaii pe care o primesc i adeseori foreaD obinerea unor rspunsuri care ar !inde mai bine produsul "urnalistic). Se recomand ca !orbitorul s cunoasc foarte bine% instituia2 e!enimentul despre care !orbete2 modul de funcionare intern a organiDaiei, scopurile organiDrii conferinei de pres. Jurnalitii pe care i in!itm la conferina de pres !or fi selectai dup urmtoarele criterii% repreDentati!itate% sunt acreditai de o instituie de pres care are audien, tira" i sistem de difuDare adec!at cerinelor noastre2 specialiDare% sunt cunoscui n mediul "urnalistic pentru preocuparea constant fa de anumite subiecte, printre care se afl i cel propus de organiDatori2 istoric de relaionare% "urnalistul respecti! a mai participat la conferine de pres ale organiDaiei respecti!e, sau la e!enimente similare ale altor organiDaii2 preDena n baDa de date ale organiDaiei2 preDena di!erselor tipuri de media, n concordan cu gradul de interes al subiectului abordat (presa local i4sau naional2 presa de specialitate i4sau presa de informare general2 presa scris i4sau cea audio,!iDual2 ageniile de pres). Fiecare participant la conferina de pres !a primi dosarul de pres. Fcesta conine urmtoarele elemente% comunicatul de pres2 descrierea organiDaiei4instituiei2 e5trase de pres referitoare la acti!itatea organiDaiei, care pot fi nsoite i de fotografii2 blocnotes sau coli de <$rtie pentru notie. Npional, dosarul de pres mai cuprinde%

COMUNICARE I PROTOCOL

-&A

obiecte promoionale2 date statistice referitoare la acti!itatea instituiei, grafice, sc<eme ilustrati!e, tabele2 biografii ale membrilor marcani2 cri de !iDit2 discursul !orbitorului din partea organiDaiei. Bosarul de pres nu trebuie s depeasc Dece pagini dactilografiate. Caterialele trebuie s se lege logic i s aib continuitate2 ele !or fi plasate n mape. !tapele 7es35&%r5rii %nei con3erine 7e pres5F -. )rimirea "urnalitilor% probabil o !ei face n calitate de coordonator de relaii publice a respecti!ei instituii administrati!e. Fceast persoan trebuie s fie pregtit s rspund unor ntrebri preliminare, s aib o preDen agreabil i s cunoasc e5act scenariul desfurrii conferinei. 8a trebuie s,i conduc pe participani spre locurile desemnate n acest sens. ?n element de baD al comunicrii n acest moment este interaciunea personal, comunicarea direct (!erbal i non!erbal). .. Biscursul repreDentantului instituiei% purttorul de cu!$nt sau ofierul de pres, dac e5ist, !or declara desc<is conferina i !or preDenta un discurs sau !or da cu!$ntul repreDentantului instituiei care are aceast sarcin. /. Jurnalitii adreseaD ntrebri i primesc rspunsuri% dialogul este coordonat de purttorul de cu!$nt sau de repreDentantul organiDaiei. )rincipala ndatorire a lor este aceea de a menine discuia la subiectul abordat i pentru care a fost organiDat conferina i, n acelai timp, de a respecta limitele de timp stabilite anterior pentru acest dialog (durata standard este de 1+ de minute). 4. #nc<iderea conferinei presupune s mulumii "urnalitilor pentru participare, s declarai nc<is conferina de pres, i apoi s lansai in!itaia ctre un dialog informal, prile"uit de cafeaua, sucurile i pr"iturile ce nu ar trebui s lipseasc de la conferina de pres. Burata total a conferinei este de ma5imum o or. !9al%area con3erinei 7e pres5

-&7

CORINA RDULESCU

Bup nc<eierea conferinei, este util s e!alum, n calitate de organiDator, apariiile n pres articolele, tirile, aprute n urma e!enimentului, i s le adunm ntr,un dosar. Conferina de pres poate fi nlocuit uneori cu o metod mai eficient de a transmite presei mesa"ul dorit. 8ste !orba despre !iDitarea organiDaiei de ctre "urnaliti. #n timpul !iDitei, trebuie s le nm$nai aceleai materiale informati!e ca i cele pregtite pentru conferina de pres, i n acest fel acetia au posibilitatea de a !edea n direct cum se desfoar acti!itatea instituiei, au posibilitatea de a dialoga cu cei care lucreaD acolo, nu numai cu repreDentanii acesteia i de a se con!inge personal n legtur cu importana subiectului pe care organiDatorul dorete s,l preDinte publicului. Fceast modalitate de difuDare a informaiei este mai eficient din perspecti!a raportrii costurilor la efecte, dar nu este adec!at dec$t anumitor teme (de pild, !a fi oportun ca o fundaie care organiDeaD sptm$nal acti!iti culturale pentru persoanele cu <andicap s in!ite c$i!a "urnaliti la sediul ei, dar atunci c$nd proceseaD 6++ de dosare pentru a oferi burse e mai puin indicat s in!itai presa). e. Brie3in'%l B6ntlnirea c% presaC Fcesta este o form mai puin elaborat a conferinei de pres, ceea ce implic un ni!el mai scDut al costurilor i necesitilor te<nologice. "cop%rile brie3in'%l%i sunt% a preDenta "urnalitilor noile idei, iniiati!e sau succese ale organiDatorilor2 a pune n contact "urnalitii cu ec<ipa managerial, cu e5perii care susin acti!itatea organiDaiei i cu consilierii acesteia2 a aduce la Di informaiile pe care le dein "urnalitii referitoare la subiectele care au fcut parte din agenda lor la un moment dat. !tapele pre'5tirii brie3in'%l%i% alegei locul i momentul desfurrii lui2

COMUNICARE I PROTOCOL

-&*

redactai i trimitei in!itaiile2 stabilii ce repreDentani ai organiDaiei !or fi preDeni i ce !or conine inter!eniile lor2 !erificai telefonic confirmrile primite din partea presei. .riefingul se deruleaD ca o deDbatere sau dialog ntre pres i organiDatori. )utei fa!oriDa acest tip de interaciuni dac creai o atmosfer dega"at (conte5tul comunicrii), informal, prin organiDarea unui bufet n paralel cu discuia. Cai nt$i trebuie s facei preDentrile participanilor, de o parte i de cealalt, apoi controlai discret ndeplinirea ser!iciilor de protocol i conducei dialogul, moderai,l astfel nc$t discuia s nu de!ieDe de la subiectul nt$lnirii. .riefingul nu trebuie inut n mod obligatoriu cu mai muli "urnaliti, ci poate fi organiDat i indi!idual, atunci c$nd subiectul permite acest lucru, prin importana lui pentru public. (o7alit5i 7e e9al%are a brie3in'%l%iF , comparai lista confirmrilor cu aceea a participrilor efecti!e2 , !iDionai sau ascultai nregistrarea discuiilor pentru a !edea ce subiecte colaterale au fost abordate i unde au fost solicitate lmuriri suplimentare2 , trimitei materiale pentru cei care au lipsit2 , realiDai consec!ent re!ista presei pentru a !edea efectele pe termen mediu i lung. Frec!ena de organiDare a briefingului !ariaD de la unul pe sptm$n p$n la unul pe lun, n funcie de numrul i importana subiectelor pe care trebuie s le preDentai. $lte instr%mente 7e com%nicare c% presa , de difuDare a informaiei. Con!orbirile telefonice cu "urnalitii (iniiate at$t de ei c$t i de dumnea!oastr) 8!enimente cu participarea mass,media (lansri, spectacole, recepii, concursuri, aciuni comunitare) =nter!iuri n Diare, re!iste, la radio i la 3E.

-/+

CORINA RDULESCU

)articiparea la talK sc<o>, la radio sau 3E. #nt$lniri cu editorii. BeD!oltarea unui program propriu de radio sau 3E. )ublicaii, buletine informati!e proprii. Comunicarea electronic (pagina de >eb, lista de distribuie prin e,mail).

Com%nicarea electronic5 ) instr%ment %til pentr% p%nerea la 7ispo4iie a 7atelor p%blice. 8,mail, >eb, =nternet, modem sunt cu!inte care fac parte din !ocabularul curent. =nternetul este una din cele mai rapide ci de a a"unge la informaie, de a se face cunoscui, de a,i oferi ser!iciile i de a furniDa informaii despre instituiile pe care le repreDint. Fceast tendin este !iDibil i pentru instituiile publice, nu numai pentru companiile comerciale. $9anta;ele com%nic5rii electronice a. Rapi7itatea ?nul dintre moti!ele pentru care !orbim astDi despre re!oluia =nternet este tocmai !iteDa comunicaiilor electronice. 3e<nologia permite transmiterea fr probleme i cu mare !iteD a mesa"elor n cele mai pretenioase formate sub form digital (te5te formatate, imagini comple5e, sunet, !ideo). Comunicarea electronic este eficient i atunci c$nd organiDaiile lanseaD o aciune public n care, dup modelul bulgrelui de Dpad , este ne!oie de participarea altor organiDaii, de sensibiliDarea presei i de contientiDarea publicului. N instituie care trebuie s distribuie documentaie, formulare informaii din baDele de date poate introduce cu succes un sistem de contactare a biroului su de relaii cu publicul prin intermediul unei adrese de e,mail generale. Cembrii ec<ipei i stabilesc un protocol de rspuns , ceea ce aduce o mbuntire ma"or n relaia cu mediul e5tern, deoarece solicitanii de informare nu !or mai atepta Dile, sptm$ni pota, nu !or fi ne!oii s piard timp i bani pentru a se deplasa p$n la sediul organiDaiei,resurs pentru a repeta,

COMUNICARE I PROTOCOL

-/6

adesea, o cerere formulat de c$te!a Deci de ori nainte i pentru care e5ist un rspuns electronic n mare parte standardiDat. 'apiditatea transmisiilor de date electronice moti!eaD mult organiDaiile care doresc s fac cunoscute proiectele i aciunile lor. Cu personal puin i timp de lucru limitat, organiDaiile a"ung uneori n situaia de a renuna s transmit informaii despre ele ctre beneficiarii lor interni i e5terni. F str$nge toi anga"aii ntr,o edin pentru a le comunica datele unui nou program de finanare sau agenda legislati! a )arlamentului se poate do!edi uneori complicat i informaia se pierde sau rm$ne la ni!elurile superioare ale ierar<iei. Be multe ori, datele pentru un buletin informati! e5ist str$nse i editate sub forma unor te5te publicabile, dar timpul i costurile necesare pentru procesarea lor pe suporturi tradiionale i pentru distribuia lor descura"eaD comunicarea pro,acti!. b. Cost%ri relati9 mici ?n buget de comunicare restr$ns conduce la dorina de reorientare a comunicrii de la suporturile tradiionale (brouri, rapoarte, cataloage, pliante, afie) la pagini de >eb i comunicare prin e,mail. Bac pentru tiprirea unui raport anual de -++ de pagini putem plti ntre & i 6+ dolari pe e5emplar n funcie de comple5itatea informaiei i de calitatea tiparului (fr a mai lua n calcul costurile de design i de distribuie), putem ncrca acelai raport pe site,ul instituiei folosind cone5iunea =nternet i pltind con!orbirea telefonic. Crearea unui site de >eb de ctre o firm specialiDat cost n 'om$nia ntre -/ i 6+++ de dolari, n funcie de standardul de design, de cantitatea i comple5itatea informaiei i de cerinele de securiDare. Ceninerea unui site de dimensiuni medii pe ser!erul unui =S) (pro!ider de ser!icii =nternet) i actualiDarea lui lunar cost ntre -+ i A+ de dolari. Costurile de distribuie ale informaiei electronice sunt practic reduse la abonamentul de =nternet i la costurile telefonice. #n plus, acestea sunt preluate i de ctre receptorul de informaie. N

-/-

CORINA RDULESCU

consecin direct a comunicrii electronice, at$t intra c$t i inter, organiDaional, este reducerea costurilor administrati!e ale instituiei (telefon, fa5, pot, curierat rapid, imprimant4copiator i consumabile pentru acestea). c. Posibilitatea act%ali45rii permanente C$nd trebuie s facei cunoscute proiectele i aciunile de pe parcursul unui an, putei alege !arianta tiprit (ce dureaD mai mult datorit timpului necesar, procesrii i tipririi materialului), sau putei face o economie plas$nd informaiile pe pagina de >eb. ?n instrument foarte bun de promo!are este meninerea pe site,ul de >eb a unei pagini de tiri, e!enimente, nouti, care de!in repere ale acti!itii unei organiDaii i permit grupurilor interesate de acti!itatea acesteia s fie mereu informate despre felul n care organiDaia i ndeplinete misiunea. Fceast pagin4rubric poate de!eni oric$nd un material de pres, o modalitate de str$ngere de fonduri sau o component a unui raport de acti!itate. )utei actualiDa pagina n timp real, iar informaia plasat aici poate include legturi ctre alte resurse utile. 7. NetSorIin' (intrarea n reele sau iniierea acestora) Capacitatea de a ! relaiona rapid cu alte persoane din domeniul dumnea!oastr de acti!itate, cu structurile gu!ernamentale, cu firme comerciale, cu organiDaii internaionale sau cu presa este de foarte multe ori un element <otr$tor n nceperea unor proiecte, n str$ngerea de fonduri i n sc<imbul de e5perien. e. Interacti9itate ?n site >eb nu este o publicaie static, e5ist mai multe moduri de a implica utiliDatorii n procesul de comunicare% oferii !iDitatorilor posibilitatea s contacteDe prin e,mail instituia de pe oricare pagin a site,ului, nu numai din cea iniial sau cea dedicat adresei sau telefoanelor2 creai formulare de nregistrare pentru accesul la baDe de date, la buletine informati!e sau la alte pri securiDate ale site,ului (ele ofer instituiei informaii preioase despre

COMUNICARE I PROTOCOL

-/1

publicul su i o a"ut s i construiasc o imagine precis persoanelor interesate de acti!itatea sa). Fstfel, informaia destinat di!erselor categorii de utiliDatori !a putea fi personaliDat n funcie de ocupaia sau !$rsta acestora sau de Dona geografic din care ei pro!in. pentru un site mai comple5, includerea unei faciliti de cutare bine puse la punct !a determina !iDitatorii s marc<eDe adresa respecti! ca pe o surs permanent de informaie. =nteracti!itatea pe >eb poate a!ea i forme mai comple5e, de pild% lansarea unei in!itaii sau un anun pe site,ul instituiei i gestionarea nscrierilor i a confirmrilor de primire e5clusi! pe cale electronic2 crearea unei Done a site,ului destinate presei, cu informaii redactate sub forma unor comunicate de pres, a unor pagini informati!e, cu fotografii grafice, sunete2 donaii sau !$nDri electronice. N dat cu apariia !$nDrilor de credit i cu posibilitatea de a face tranDacii on,line, acest tip de interaciune electronic !a de!eni din ce n ce mai frec!ent. "%'estii pentr% crearea %nei pa'ini 7e Seb N pagin de >eb este un instrument de comunicare care trebuie s se nscrie n coerena planului de relaii publice al instituiei. , Sigla i numele instituiei, tipul de caractere, culorile i stilul trebuie s pstreDe linia general a publicaiilor. , )agina de >eb este de obicei responsabilitatea specialistului n relaii publice, care se ocup de colectarea informaiei, de redactarea te5telor, de unificarea stilului. , #n realiDarea paginii de >eb a!ei ne!oie de acordul tuturor persoanelor implicate, precum i de permisiunea celor ale cror nume sau fotografii !or aprea pe pagin. , )entru crearea i ntreinerea de pagini >eb, putei alege dintr,o serie de programe informati!e (softuri) des folosite, pe care

-/&

CORINA RDULESCU

trebuie s le instalai pe computerul,ser!er. =nformaii utile legate de construirea paginilor de >eb putei afla c<iar de pe >orld >ide >eb. , Be asemenea, nu trebuie s uitai s facei public adresa de >eb n toate publicaiile (inclusi! pe crile de !iDit) i n timpul tuturor e!enimentelor la care participai. .. $cces%l la in3ormaie Fccesul la informaia public este 6nainte 7e orice %n 7rept . Fccesul la informaiile de interes public i transparena deciDional repreDint dou dintre cele mai importante elemente ale unei democraii funcionale. 'om$nia a adoptat dou acte normati!e rele!ante n acest sens, este !orba despre e'ea nr. 044:.TT- pri9in7 liber%l acces la in3ormaiile 7e interes p%blic i e'ea nr. 0.:.TT/ pri9in7 transparena 7eci4ional5 6n a7ministraia p%blic5 legi care i propun, printre altele, s asigure conformitatea cu standardele internaionale n domeniu. Be asemenea, n cadrul Co7%l%i e%ropean al b%nei con7%ite a7ministrati9e (adoptat la 0 septembrie -++6), articol%l .0 al acestui cod pre!ede c instituia este obligat s ia msuri pentru a informa publicul cu pri!ire la drepturile pe care le are i s asigure publicitatea acestui document, prin publicarea lui pe =nternet sau prin alte mi"loace posibile i accesibile cetenilor. )rin coninutul acestor legi se au n !edere mai multe obiecti!e specifice, dintre care amintim% , mbuntirea procedurilor i mecanismelor de difuDare a informaiilor publice i de asigurare a transparenei deciDionale2 , creterea gradului de informare a funcionarilor publici din administraia local cu pri!ire la importana asigurrii unui acces adec!at al cetenilor la informaiile publice2 , creterea gradului de informare a funcionarilor publici din administraia local cu pri!ire la necesitatea de a facilita implicarea cetenilor, a organiDaiilor negu!ernamentale i a mediului de afaceri n procesul deciDional local2

COMUNICARE I PROTOCOL

-//

, promo!area necesitii de a crea condiiile pentru un tratament egal pentru ceteni cu pri!ire la furniDarea informaiilor de interes public i la implicarea lor n procesul deciDional2 , mbuntirea procesului de comunicare i colaborare dintre autoritile locale i centrale cu pri!ire la implementarea legislaiei referitoare la transparena deciDional i accesul la informaiile de interes public. Qegislatorul estimeaD c transparena ser9ici%l%i p%blic merit susinut. #n conformitate cu pre!ederile Qegii nr. /&&4-++6 informaia de interes public repreDint orice informaie care pri!ete acti!itile sau reDult din acti!itile unei autoriti publice sau instituii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de modul de e5primare a informaiei (art.-, lit.b). )rin adoptarea acestei legi cetenii rii noastre au dreptul de a fi informai cu pri!ire la acti!itile i atribuiile instituiilor4 autoritilor publice, adic a acelor uniti a cror funcionare este finanat prin bani publici reDultai din plata ta5elor i impoDitelor contribuabililor fa de stat. Be asemenea, dreptul la informare este asigurat i de procesul democratic prin care cetenii i aleg repreDentanii n forurile legislati!e i administrati!e ale rii. Fstfel, se creeaD cadrul legal ce permite oricrui contribuabil s se informeDe i s fie informat cu pri!ire la interesele sale. Drept%l oric5rei persoane la in3ormaie are trei 7imensi%ni% dreptul de a fi informat, din oficiu, de ctre instituiile4 autoritile publice cu pri!ire la aspecte importante ale funcionrii acestora2 dreptul de a cere informaii2 dreptul de a fi informat de ctre mass,media cu pri!ire la di!erse aspecte importante din sfera public. 3oate aceste aspecte sunt stipulate de Constituia 'om$niei iar e5istena, cunoaterea, respectarea i contientiDarea lor constituie elemente de baD pentru asigurarea transparenei procesului de gu!ernare.

-/0

CORINA RDULESCU

#n 'aportul pri!ind liberul acces la informaiile de interes public n 'om$nia analiD comparati! -++1,-++A elaborat de Fsociaia )ro Bemocraia i 3ransparenc; =nternational 'om$nia sunt enunate urmtoarele principii care sta% la ba4a re'lement5rii acces%l%i la in3ormaieF a. acces%l maxim la in3ormaie orice informaie deinut de o instituie public trebuie s fie accesibil publicului iar e5cepiile trebuie precis definite2 b. obli'aia p%blic5rii in3ormaiei instituiile publice nu trebuie doar s fac accesibile informaiile, la cerere, ci i s dea publicitii documente de interes public, n limita capacitii i resurselor de care dispun2 c. promo9area transparenei a7ministrati9e gu!ernul i instituiile publice trebuie s ncura"eDe o cultur ci!ic i instituional a transparenei i s asigure resursele necesare pentru promo!area public a urmtoarelor obiecti!e% campanii de informare public pri!ind dreptul de acces la informaie2 programe de educaie public pri!ind e5ercitarea acestui drept2 diminuarea culturii secretului n instituiile publice prin programe de instruire2 7. 7e3inirea limitati95 a excepiilor informaiile e5ceptate de la accesul liber trebuie s fie strict definite de la caD la caD, iar refuDul de a permite accesul la informaie trebuie s satisfac un test cu trei dimensiuni% informaia respecti! este legat de un scop legitim menionat prin lege2 accesul la informaia respecti! pericliteaD prote"area acelui scop2 periclitarea acelui scop este mai important dec$t interesul public de a a!ea acces la informaia respecti!.

COMUNICARE I PROTOCOL

-/A

e. intro7%cerea %nor proce7%ri 7e 3acilitare a acces%l%i la in3ormaie ) solicitrile de acces la informaie trebuie procesate rapid, de compartimente specialiDate i e5istena sanciunilor i a posibilitilor de apel mpotri!a refuDrii accesului trebuie asigurat2 3. ni9el%l re4onabil al cost%rilor acces%l%i la in3ormaie (acest acces nu trebuie descura"at printr,un ni!el e5cesi! al ta5elor percepute solicitanilor)2 '. caracter%l p%blic al &e7inelor instit%iilor p%blice edinele trebuie anunate n prealabil i s fie desc<ise publicului, e5cepiile de la aceast regul trebuie s fie definite precis i limitati!2 8. prioritatea acces%l%i la in3ormaie legea pri!ind accesul la informaie trebuie s stipuleDe c orice alt act normati! !a fi interpretat n conformitate cu pre!ederile sale i s pre!in riscul ca regimul e5cepiilor s fie e5tins n mod arbitrar prin alte interpretri2 i. protecia a9erti4orilor 7e inte'ritate persoanele care reclam ori sesiDeaD, cu bun credin, nclcri ale legii nu pot fi sancionate, prin aplicarea unei sanciuni inec<itabile sau mai se!ere pentru alte abateri disciplinare, c<iar dac n acest fel dau publicitii informaii e5ceptate de la accesul public. )rin e'ea nr. /O-:.TTM sfera de aplicare a Qegii nr. /&&4-++6 a fost e5tins prin includerea nu doar a instituiilor i autoritilor publice care utiliDeaD sau administreaD resurse financiare publice i regiilor autonome, ci i companiilor naionale i societilor comerciale aflate sub cupola unei autoriti publice centrale sau locale i la care statul rom$n sau o unitate administrati!,teritorial este acionar unic ori ma"oritar. Fceast e5tindere a domeniului de aplicare a legii constituie o modalitate suplimentar de a asigura transparena acti!itii tuturor entitilor ce repreDint interesul public, fiind totodat un instrument important pentru pre!enirea faptelor de corupie. )in aceeai lege 1A64-++0 este modificat i art. 6-, alin.(6), lit.c, care statueaD faptul c !or fi e5ceptate de la liberul acces doar acele informaii pri!ind acti!itile comerciale sau financiare care ar putea aduce atingere principiului concurenei loiale, dar i cele care

-/7

CORINA RDULESCU

pot impieta asupra dreptului de proprietate intelectual sau industrial. Flturi de aceste modificri, Qegea nr. 17+4-++0 !ine s e5pliciteDe sfera de aplicare a dispoDiiilor pri!ind accesul la informaii, n spe preciDeaD c orice autoritate contractant are obligaia de a pune la dispoDiia persoanei interesate contractele de ac<iDiii publice. Fceast msur legislati! !ine ca urmare a unei ndelungate practici a administraiei publice, potri!it creia contractele de ac<iDiii publice erau nsoite de clauDe de secretiDare a acestora. Fdoptarea acestei legi trebuie coroborat i cu noile reglementri n materia controlului procesului de atribuire a contractelor de ac<iDiii publice. )rin adoptarea Qegii nr. 6774-++A se modific art. / al Qegii nr. /&&4-++6 (n aliniatul / al acestuia contractele de pri!atiDare sunt informaii publice oferite la cerere) i, n conformitate cu noile preciDri legislati!e, autoritile i instituiile publice au obligaia s pun la dispoDiia persoanelor interesate contractele de pri!atiDare nc<eiate dup intrarea n !igoare a noii legi, prin consultarea la sediul acestora. Specialitii n domeniu au identificat e5istena a trei 7i3ic%lt5i 6n aplicarea e'ii nr. 044:.TT-F -. Probleme instit%ionale% carene de organiDare a acti!itii de asigurare a liberului acces de informaii n interiorul instituiilor publice. Soluiile adec!ate acestui tip de dificulti trebuie cutate, n primul r$nd, la ni!el de management, prin mbuntirea procedurilor de lucru n cadrul instituiilor i o cretere a pregtirii profesionale a funcionarilor implicai. Be asemenea, se poate a!ea n !edere completarea prin Sotr$re de Tu!ern , a normelor metodologice de aplicare a Qegii nr. /&&4-++62 .. Probleme le'ate 7e 3%ncionarea ;%stiiei , de punerea n e5ecutare a <otr$rilor "udectoreti fa!orabile solicitanilor de informaii i de posibilitatea aplicrii unor sanciuni sau reparaii. F!em n !edere faptul c, instanele pronun tot mai des <otr$ri n fa!oarea persoanelor crora instituiile publice le,au nclcat dreptul

COMUNICARE I PROTOCOL

-/*

de liber acces la informaii, dar accesul efecti! la informaiile solicitate poate fi obstrucionat, n continuare de ctre cei care le dein. /. Probleme 7e nat%r5 le'islati95% dificulti legate de insuficiene ale Qegii nr. /&&4-++6 sau de corelarea defectuoas cu alte acte normati!e. )ractica acumulat n anii de aplicare de p$n n momentul preDent indic faptul c aceast lege ar trebui s acopere i alte tipuri de entiti care utiliDeaD fonduri publice. )e de alt parte, un e!entual efort de modificare legislati! nu pri!ete, n primul r$nd legea,cadru, ci alte acte normati!e care restricioneaD liberul acces. Nrice modificare adus Qegii /&&4-++6 trebuie s aib n !edere, e5clusi!, lrgirea ariei de aplicare a obligaiei de a asigura liberul acces la informaiile de interes public. FnaliDa efectuat de Fgenia de Strategii Tu!ernamentale referitoare la sta7i%l implement5rii le'ii liber%l%i acces la in3ormaii 7e interes p%blic, pe perioada -++1,-++0, rele! faptul c pe perioada -++&,-++0, dinamica solicitrilor publice este descresctoare. ConcluDiile raportului// e!ideniaD c% 6) cel mai utiliDat mi"loc pentru anunarea informaiilor de interes public, din oficiu, a fost afiarea la sediul instituiei i, din acest moti!, doar cei interesai, n mod direct, au putut intra n contact cu aceste informaii2 -) foarte puine instituii utiliDeaD Conitorul Nficial pentru publicarea listei informaiilor din oficiu2 aproape trei sferturi din administraia public local a publicat informaiile din oficiu la sediul instituiei, celelalte mi"loace fiind foarte puin utiliDate. ?tiliDarea minim a Conitorului Nficial, dei pre!Dut de lege n caDul rapoartelor anuale ale fiecrei instituii, se datoreaD faptului c este nepractic i, n plus, costisitoare2

//

apud. Quminia Tabriela )opescu, "omunicarea n administraia pu!lic, p. -**

-0+

CORINA RDULESCU

1) la ni!elul administraiei centrale, pe l$ng afiarea la sediu, se utiliDeaD ntr,o proporie semnificati! presa i propria pagin de =nternet. Se obser! aadar, prin toate aceste pre!ederi pri!ind liberul acces la informaiile de interes public, o preocupare constant cu pri!ire la ameliorarea relaiilor dintre administraie i public. Bac procedura, garant a libertilor, este adesea prea lent n caDul reinerii de a furniDa informaii de ctre un ser!iciu public, "urisprudena tinde s modifice astfel de comportamente ale administraiei. Bac administraiile centrale fac eforturi n a,i moti!a actele, colecti!itile locale se pare c sunt departe de a rspunde ateptrilor legislatorului i speranelor pe care cetenii i le pun n descentraliDare. $ccesibilitatea in3ormaiei este condiionat de simplificarea condiiilor de folosire a datelor. 3rebuie considerat o condiie nefa!orabil slbirea relati! a siguranei "uridice, din care articolul - al Beclaraiei Brepturilor Nmului face un drept natural i imprescriptibil , cruia i aduce atingere i proliferarea, uneori contradictorie a normelor publice2 abundena te5telor duce la entropia comunicrii publice. #n sc<imb, clarificarea datelor care ar reDulta, n mod esenial, din simplificarea procedurilor, ar fi o condiie fa!orabil. #n acest sens, s,au succedat, cu mai mult sau mai puin succes, importante acti!iti de normaliDare, datorate n special, propunerilor multor comisii interministeriale. 'm$ne, de asemenea, n atenie obiecti!ul integrrii datelor publice, obiecti! pe care l urmrete Comisia de coordonare a documentelor administrati!e. 8a !eg<eaD la ameliorarea docu, mentaiei instituiilor publice, pe de o parte control$nd publicaiile administrati!e i, pe de alt parte, contribuie la simplificarea accesului utiliDatorilor la baDele de date informatiDate.

COMUNICARE I PROTOCOL

-06

)ierre OPmor apreciaD c apelul la informatic i la reelele informaionale permite, n principiu regruparea informaiilor, dar nmulirea bncilor de date poate pro!oca efecte neplcute. /. Comerciali4area 7atelor p%blice Nbligaia de a comunica i de a pune la dispoDiia ceteanului i instituiilor date adunate i analiDate de ctre instituiile publice nu este lipsit de consecine economice. =nformaia public este gratuit (legea /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de interes public), adic are costurile de constituire i distribuire suportate de ctre finanele publice, dar ea poate de!eni pltibil atunci c$nd se face apel la un ser!iciu telefonic, de pild. 8ste !orba, desigur, de preul unui ser!iciu suplimentar pus la dispoDiie la domiciliu, dac este cerut. #n felul acesta, se desc<ide problema comercialiDrii datelor publice i deci ine!itabila concuren ce reDult ntre ntreprinderile i ageniile de pres, mai ales. )e de o parte, !alorificarea reDer!elor publice de informaii at$t de costisitor de constituit, este legitim. @ici o dispoDiie, lege nu se opune ca instituiile publice s obin un !enit din comercialiDarea informaiilor i s adune sume pentru a aduga !aloare informaiei brute prin noi modaliti de culegere, selecie, analiD, prin comparaii i statistici, prin punerea n form i prin diferitele moduri de distribuire sau de consultare. Be pild, =nstitutul @aional de Statistic poate factura plus!aloarea adugat datelor pro!enite din recensminte pentru a rspunde cererii particulare a unei ntreprinderi care caut un loc n care s se stabileasc i dorete s afle calificrile populaiei n acea Don pe care o prospecteaD. )e de alt parte, informaia public este esenial tuturor agenilor economici i ea poate fi de baD pentru acti!itatea numeroaselor ntreprinderi pri!ate. 3otui se cu!ine ca aceste ntreprinderi s nu beneficieDe pe degeaba de banii publici. Bar, n acelai timp, lor trebuie s li se ofere (a!$nd n !edere acti!itatea

-0-

CORINA RDULESCU

concurenial) materia prim informati! pus pe piaa public. Bificultatea const n fi5area costurilor de cesiune a informaiei brute sau parial tratate, c$t i n pri!ina punerii lor pe pia. Nbser!atorul "uridic al te<nologiilor informaiei, ncearc s rspund acestor ntrebri, ca i acelora pri!ind comercialiDarea programelor elaborate de ctre ser!iciile publice. Fceste moti!e, ca i concurena ntre suporturile publice i mass,media, fac ca relaiile ntre responsabilii funciilor de comunicare ale ser!iciilor publice i editorii sau Diaritii care au datoria de a informa conform deontologiei profesionale, s fie delicate.

II. Relaia #erviciilor ublice cu utili3atorii


)unerea la dispoDiie a informaiei sau accesul la informaie nu sunt remedii suficiente pentru comple5itatea te5telor i a procedurilor, nici pentru frec!entele situaii dificile n care se afl cetenii. Ft$t dialogul c$t i asistena se impun adesea ele presupun stabilirea unei relaii ntre ser!iciul public i utiliDator. )ierre OPmor pune n e!iden paii ce trebuie parcuri n aceast relaie dintre puterile publice i cetean, este !orba despre primirea i orientarea lui, ascultarea, dialogul i comunicarea relaiei. -. Primirea Ca s putem !orbi despre o relaie ntre un ser!iciu public i un utiliDator4cetean, trebuie s urmrim mai nt$i, primirea &i orientarea cet5ean%l%i. Funcia de primire ncepe cu semnalarea n ora, cu identificarea mi"loacelor (de pild, cutiile de scrisori galbene) i a localurilor, ca i cu rspunsurile telefonice sau n scris. =deea care persist cu pri!ire la funcionarul anonim, retras n spatele g<ieului,

COMUNICARE I PROTOCOL

-01

ferindu,se s rspund unor ntrebri incomode, i pierde caracterul ironic i actualitatea, pe msur ce comunicarea public consacr o mare parte din energie i din buget pentru a face c$t mai accesibil ser!iciul public i mai uoare contactele cu ceteanul. @e referim la faptul c se pot reno!a i reamena"a localurile pentru a e!ita coDile (sau pentru a le face mai suportabile), se caut soluii care s fa!oriDeDe discuiile con!i!iale, mai personaliDate, se modific orarele n funcie de particularitile locale, se pun la dispoDiie fotocopiatoare n locuri accesibile ca i distribuitori de timbre, !ignete, se desc<id birouri permanente sau puncte, centre de primire, care orienteaD cererile sau le reDol! imediat (atunci c$nd reDol!area lor e simpl). )rimirea utiliDatorilor4cetenilor n primrii, n comisariate, n centrele de colectare a impoDitelor etc. face obiectul unor analiDe atente !iD$nd p$n i mobilierul ncperilor i !estimentaia agenilor, fr a mai !orbi de formarea lor, de punerea la dispoDiie a unor casete !ideo etc. Nr, n administraia public rom$neasc, primirea este legat de cadrul , adic de locaia unde i desfoar acti!itatea funcionarul public, care foarte adesea se ascunde n spatele unui g<ieu, sau birou la care, pentru a a"unge, ceteanul trebuie mai nt$i s treac o ade!rat prob de rbdare% coada. Fsta ca s nu mai !orbim de modul cum <olurile sau slile de primire sunt decorate , din pcate nc foarte adesea, cu tencuieli cDute, sau a!iDiere care preDint o informaie nefolositoare, adesea redundant ori redactat ntr,un limba" prea specialiDat, ce i este inaccesibil ceteanului de r$nd, mai mult, informaia nu respect legea pregnanei percepti!e nici la ni!elul formei, nici al coninutului. )roasta iluminare i absena, ori insuficiena scaunelor, !in s ntregeasc acest prim contact pe care ceteanul l are cu administraia public. Fspectele descrise mai sus ne sunt familiare si apreciem c n planul comunicrii !iDeaD cu precdere conte5tul, contactul, mi"loacele de comunicare, elemente care, ntr,un pas

-0&

CORINA RDULESCU

secund, resemnific toate celelalte componente intrinseci comunicrii% emitor, receptor, mesa", cod, decodare. Ce reDult dintr,un astfel de tablouG =mpresia creat este cu siguran una foarte proast, iar ceteanul, c<iar nainte de a a"unge la g<ieu, sau de a desc<ide ua biroului, pornete de"a cu pre"udecata c funcionarului cu care urmeaD s intre n contact nu,i pas de el, ba c<iar c l desconsider i l dispreuiete, iar aceast prim impresie este cel mai greu de sc<imbat ntr,o relaie de comunicare. =ar dac la toate acestea se adaug o ascultare a ceteanului fcut de ctre o poam acr , care transmite fie prin limba"ul !erbal, fie prin ton sau limba"ul non,!erbal (pri!ire, gestic, etc.) deDinteres ori plictiseal, atunci acestuia i se !a ntri prima impresie, iar eforturile ulterioare de remediere a situaiei !or fi aproape inutile. #ntr,o asemenea etap, eforturile funcionarului public ar trebui s fie astfel direcionate nc$t ceteanul s se simt ncura"at s e5pun problema care l aduce n faa g<ieului i s i se transmit acestuia sentimentul c este luat n seam i c !a beneficia de toat atenia i bun!oina necesare reDol!rii caDului respecti!. ?neori, un singur D$mbet ar face minuni n asemenea situaii. )entru c, dac pentru funcionarul public, c<estiunea repreDint doar o alt cerere, ntre at$tea altele, care se ncadreaD la articolul cutare, aliniatul cutare, pentru cetean, n sc<imb, problema pentru a crei reDol!are cere a"utorul funcionarului public, este esenial i unic. Cum am preciDat n primul capitol, la nceputul relaiei contrar percepiei noastre cotidiene despre ce nseamn a comunica (de multe ori se face confuDia ntre ea i limba", i se consider c dac folosim aceeai limb i alfabet automat comunicm, alteori prin comunicare se nelege doar transmitere de informaii) e5ist dou coduri (cel al emitorului i cel al receptorului), care, ulterior, trebuie s se metamorfoDeDe ntr,unul singur, fapt ce face posibil at$t codarea c$t i decodarea (reflectarea n oglind a codrii). )entru aceasta, funcionarul public ar trebui s ias din

COMUNICARE I PROTOCOL

-0/

grilele lui percepti!e mpietrite , s ncerce s cunoasc oriDontul percepti! al receptorului, al ceteanului din faa sa, pentru a construi un limba" comun, adic pentru a comunica. Fadar primirea utiliDatorilor implic un al doilea moment este !orba despre ascultare. .. $sc%ltarea Fscultarea indi!idual, de ctre un agent care se identific (i face cunoscut numele i funcia precis), permite particulariDarea rspunsului (n situaia c$nd acesta poate s nu fie stereotip), permite luarea n seam a petiiei ceteanului, a coninutului precis al ntrebrii puse de acesta. Ci"loacele de consultare a cetenilor i de studiere a opiniilor lor sunt cunoscute, c<iar dac nu sunt totdeauna respectate. )ractica sonda"elor s,a rsp$ndit mult, cel mai adesea acestea se fac la scar naional. Be ndat ce trebuie delimitat o Don geografic, o tem care preocup, sau o sub,populaie , se impun numeroase precauii pri!ind ni!elul de informare al publicului, actualitatea problemelor puse etc. Fceti doi parametri, n principal, contribuie la structurarea opiniei n momentul n care !rem s o sesiDm. Bac o anc<et pune n e!iden un fenomen sau o ofert care sunt ignorate de ctre public i, simultan, !rea s identifice efectele lor, apare riscul obinerii unui reDultat tautologic. Fnc<etele calitati!e, con!orbirile de profunDime sunt adesea mai bine adaptate subtilitilor lucrului cu publicul. #ns c$nd este !orba despre lucrul cu publicul regsim n primul r$nd un demers care se spri"in pe oferta publicului, deci pe pedagogie i dialog, mai degrab dec$t pe identificarea problemelor necunoscute, presupuse a fi determinante. Bin asemenea moti!e comunicarea public implic importante informaii prealabile )ierre OPmor remarc importana 7ialo'%l%i n ansamblul relaiei cu ceteanul. )rin dialog, prin sc<imb se poate !edea dac informaia este bine primit, dac aria contiinei interlocutorului

-00

CORINA RDULESCU

este n relaie cu cea a locutorului, fr s se produc prea multe pierderi, sau dac limba"ul agentului public,n sensul cel mai larg, intr n reDonan cu preocuprile, situaia, cultura, !ocabularul interlocutorului (deci dac sunt ntrunite condiiile pentru ca decodarea s fie o reflectare n oglind a codrii). 8fortul de a iei din cultura i "argonul administrati! rm$ne important, ca i acela al simplitii e5primrii (niciodat mai mult dec$t trebuie). #n al doilea r$nd, ascultarea i dialogul, prin ansamblul retroaciunilor sau a feedbacK,ului determin instituiile publice s neleag c au posibilitatea s,i formuleDe diferit ofertele de ser!icii. #n orice aciune de moderniDare a ser!iciului public, luarea n seam a criticilor i dorinelor publicului "oac un rol esenial. 'eceptarea ateptrilor publicului poate s duc la a"ustri. /. Dialo'%l Bialogul pe care l instaureaD ser!iciul public deD!luie mai bine atitudinea sa dec$t reDult aceasta din dispoDiiile regulamentare. Bialogul cu beneficiarii4cetenii lor este o cale esenial de e!aluare a ser!iciilor publice. .una deser!ire a celor care folosesc ser!iciul public al unei primrii, al unei prefecturi, al unui birou potal etc. este e!aluat permanent, sau cu ocaDia uilor desc<ise , a anc<etelor prin c<estionare, a e5aminrii cutiilor de sugestii . )reDentrile de proiecte, nainte i n timpul anc<etei publice, sunt din ce n ce mai mult nsoite de mi"loace de informare importante% pliante, brouri, fotomonta"e, mac<ete, filme pe casete !ideo. Ser!iciile care folosesc astfel de instrumente de comunicare pro!oac dialoguri benefice. Fprobrile publicului induse de difuDarea datelor sunt mai numeroase dec$t criticile. Bialogul permite, pe de o parte, copro7%cerea ser9ici%l%i personali4at pe care l ateapt ceteanul de la un ser!iciu public% atunci c$nd caDul su particular este ascultat, ceteanului i se ofer calitatea de contractant social cu putere public (a priori superioar, crede el). )e de alt parte, dialogul permite punerea n

COMUNICARE I PROTOCOL

-0A

!aloare a unui punct de !edere ce poate scpa preocuprilor prea globale. Bialogul cu publicul poate fi instituionaliDat se ntreab )ierre OPmor. Futorul lucrrii Comunicarea public obser!, cu pri!ire la acest subiect, c s,au constituit asociaii ale beneficiarilor, mai ales pentru domeniile sensibile (impoDitele, transportul), dar c proiectele lor au fost adesea de ordin general, iar critica modului de funcionare a unui ser!iciu public a condus rapid la cea a naturii politicului, a puterii, la sc<imbarea legii. Futorul menionat subliniaD c discuia concret i detaliat despre modalitile de punere n act a ser!iciilor oferite publicului nu are utilitate dec$t atunci c$nd se desfoar n pro5imitatea ser!iciilor publice, pe teme precis conturate, cu cetenii nii. Be asemenea, se nasc discuii i din reclamaiile sau contestaiile ceteanului n contact cu o administraie care nu,l nelege, sau care comite greeli. )entru a iei din acest dialog al surDilor a aprut instituia F!ocatul )oporului, care este o autoritate independent. 8a primete reclamaiile pri!ind funcionarea administraiilor statului n relaia lor cu administraii . @u n ultimul r$nd este ne!oie de un interlocutor care s fie intermediar unic al ceteanului n faa numeroaselor administraii. Fcestea caut s fie mai aproape de ceteni, dar i pstreaD compartimentrile funcionale, ba c<iar i sporesc specialiDrile. #n acelai timp, ser!iciul public nu poate cere ceteanului s,i decupeDe interesul n cereri distincte, din moment ce, pentru el, este global. Be aceea, se recomand ca instituiile publice s redescopere ce au de comunicat i cu receptorul interministerial . Fcesta ateapt s i se pun la dispoDiie informaia i s fie tratat i el corespunDtor. 4. Com%nicarea relaiei Comunicarea public face obiectul unui parado5. 3oi cetenii au dreptul la informaie. Fadar, nu s,ar putea face apel la mi"loacele puternice ale publicitii capabile s formuleDe mesa"e simpleG

-07

CORINA RDULESCU

Be multe ori rspunsul este negati!. 8galitatea !iDat prin obligaia de a informa nu este sinonim cu unicitatea mesa"ului. Quarea n considerare a situaiilor celor mai di!erse ale receptorilor i comple5itatea mesa"elor publice care se adapteaD acestei !arieti separ, n numeroase caDuri, comunicarea public de interesul de a simplifica, de a reduce, al publicitii mediatice. Be aceea, comunicarea public se folosete din ce n ce mai mult de relaiile publice acestea ncearc s se diferenieDe de publicitate deD!olt$nd contactele permanente n interior i cu e5teriorul. 3rierea datelor publice care sunt la un moment dat utile ceteanului i diferenierea necesar a mesa"elor implic, cum am amintit mai sus, sc<imbul i relaia. Ftunci c$nd i asum tratarea indi!idualiDat a unei informaii comple5e, mass,media nu scap de iluDia eficacitii publicitare (efectul de drog propice aser!irii dup 8. Corin), sau de aceea de a trata ceteanul ca pe un telespectator, adic un cetean mediu , purttor al unor ateptri omogene. Cass,media poate pe de o parte, s contribuie la difuDarea datelor publice i, mai ales, s ncura"eDe interacti!itatea prin dialog cu instituiile publice (dei foarte rar ele pot s contribuie la analiDa direct a problemelor comple5e). )e de alt parte, o parte nsemnat a comunicrii publice are loc n afara mass,mediei de e5emplu, campaniile de informare destinate unui public larg pri!ind relaia de comunicare a ser!iciului public cu ceteanul sau cu intermediarii (asistente sociale, educatori etc.). )rin mass,media, impactul mesa"ului poate fi mai mare. Bac admitem importana comunicaiilor de mas n transmiterea mesa"ului (faptul ce ele nu rm$n neutre, ci au un rol modelator asupra modului de receptare), este e!ident c cu c$t este mai aproape de interesul imediat al oamenilor, mai personaliDat cu at$t coninutul su este luat n considerare i reinut. =nteracti!itatea care conine componente iraionale i afecti!e, implic mai mult receptorul. =ntegrarea informaiilor i memorarea lor sunt mai eficiente atunci c$nd

COMUNICARE I PROTOCOL

-0*

receptorul este acti!. Be altfel, i comunicarea comercial a produselor concureniale presupune marKetingul direct (personaliDarea !$nDrii, relansarea telefonului la domiciliu sau la locul de munc, profitarea de recomandrile celor apropiai etc.). )ierre OPmor consider c relaia st5 la ori'inea %nei 3orme e3iciente 7e com%nicare at%nci cn7 ser!iciul public rspunde la patru e5igene% de a informa din datorie, cel mai adesea n absena dorinei sau a moti!aiei de a primi informaia2 de a asigura pedagogia indispensabil transmiterii unui mesa" comple52 de a include comunicarea n procesul de identificare i de preciDare a ser!iciului2 n sf$rit, de a contribui la restituirea sensului !ieii colecti!e.

III. 2romovarea #erviciilor oferite ublicului


Cele dou forme de comunicare public analiDate pan acum (obligaia de a pune informaia la dispoDiia ceteanului i relaia ser!iciilor publice cu utiliDatorii) sunt, n ele nsei, misiuni. )romo!area ser!iciilor oferite cetenilor, ca i punerea n !aloare a instituiilor publice, pro!in din comunicare, sau din punerea n !aloare . )romo!area este un e5erciiu clasic, bine stp$nit de ctre profesioniti (n special de ctre cei care lucreaD n publicitate sau n relaiile publice) i care, uneori, sunt tentai s ngrdeasc alte practici ale comunicrii. )iaa potenial a utiliDatorilor interesai este foarte larg, ceea ce "ustific apelul la te<nicile de informare n mas, despre care s,a spus de"a c sunt inadec!ate comunicrii relaiei n situaiile n care utiliDatorul4ceteanul merge la g<ieele unor ser!icii publice. -. P%blicitatea ser9iciilor o3erite )entru a face cunoscut sau folositoare o ofert public se pot folosi metode de informare ale publicitii, cu c$te!a preca%ii, n

-A+

CORINA RDULESCU

pri!ina limba"ului, a e5primrii publicitare sau n pri!ina suporturilor i a mi"loacelor. 8ficacitatea, dar i bunul sim cer de fiecare dat s se fac referiri la un obiecti! particular al promo!rii , potri!it grupului int de ceteni, bine identificat. Finalitatea cea mai des nt$lnit a publicitii este de a face s se tie. Fstfel, pentru a pune la dispoDiie datele publice, instituiile trebuie mai nt$i s informeDe cetenii despre e5istena lor. Se difuDeaD astfel, publicului interesat, c$t mai larg posibil, indicaii pri!ind orele de desc<idere a ser!iciilor de la primrie, pri!ind locul i data limit de depunere sau de e5pediere a declaraiilor de !enit, se anun crearea unui ser!iciu de a"utor la domiciliu a persoanelor n !$rst sau data nc<iderii nscrierilor pe listele electorale. )ublicitatea poate da un plus de e5plicaii atunci c$nd este caDul, de pild c$nd se aduce la cunotina publicului modificarea traseelor unor mi"loace de transport n comun. 85primarea publicitar, fr s piard din calitatea repreDentrii i fr s nege interesul general subiacent, poate rspunde pro!ocrii de a promo!a masi! produsele comple5e i subtile unor clieni implicai n fabricarea lorG )ierre OPmor consider c nici capacitatea de creaie, care este sufletul imaginaiei publicitare, nu a dat rspunsuri satisfctoare la aceast ntrebare. )rin urmare, comunicatorii publici trebuie s recunoasc responsabilitatea lor atunci c$nd fac apel la publicitate, s diferenieDe cu pruden diferitele suporturi (!itrin, afi, pres scris, mi"loc audio!iDual etc.) i, n general, s fac n aa fel nc$t s fie c$t mai bine a!ute n !edere identitatea i finalitile ser!iciului public. .. Cons%mator sa% cet5eanA Ser!icii concureniale sau ser!iciu uni!ersalG Formulele publicitare pot a!ea succes n situaia concurenei produselor de consum. Bar n situaia n care publicitatea se adreseaD ceteanului, ea trebuie s l con!ing pe acesta c interesul su personal pro!ine din interesul general sau trebuie s se

COMUNICARE I PROTOCOL

-A6

tearg n faa acestuia. (i n caDul campaniilor ci!ice sau celor de interes general problematica trebuie s fie asemntoare. Bac n calitate de consumator putem alege ntre mai multe ntreprinderi care se ofer s e5pedieDe corespondena cu rapiditate, care ofer faciliti, ser!icii de calitate diferit i la tarife diferite, n calitate de cetean trebuie s admitem arbitra"ul efectuat pentru a menine un ser!iciu uni!ersal cum l numete )ierre OPmor. Be pild, )ota c<iar dac nu e n situaia de a se bate cu concurena, ea trebuie s,i fac publicitate pentru a,i e!idenia capacitatea de a ndeplini caietul de sarcini a ser!iciului uni!ersal, i anume% tratare masi!, termen respectat, main mic galben ce atinge destinaiile cele mai dificile, un !$rf de munte sau o insul, la acelai tarif etc. )romo!area !a consta deci n a con!inge, a reaminti, e5plicita temeiul interesului general, de a arta c e n folosul fiecruia s se conformeDe. )rin urmare, !om !orbi despre a!anta"ele indi!iduale i colecti!e ale ser!iciului naional, ale a"utorului "udiciar, ale preDenei poliitilor, ale plii lunare a impoDitului pe !enit, ale impoDitului anual pentru locuin, ale formrii profesionale, ale de!ierii unei osele etc. C$t din aceast promo!are este informare con!ingtoare sau comunicare capabil s susin utilitatea particular a ofertei publice i c$t este publicitate la modul clasicG Ce loc trebuie s se acorde subiecti!itii n tratarea ser!iciilor concurenialeG C$t modestie trebuie s aib e5clusi!itatea legitimG =nstituia public emitoare trebuie s gseasc postura care s,i permit s miDeDe pe resorturile con!ingerii, pe apelul la raiune al publicitii autentice (fa de clientul acionar), pe apelul la profunDime (relaia peren cu ceteanul), pe resorturile adeDiunii, ale identificrii poftelor (ecouri ale dorinei) consumatorului. )rocesul de comunicare cu beneficiarii4cetenii se baDeaD pe transmiterea de informaii corecte i e5acte n mod regulat. Pentr% circ%laia in3ormaiei p%tem %tili4aF publicaia e5tern a organiDaiei4instituiei respecti!e2 relaie eficient cu presa, prin%

-A-

CORINA RDULESCU

, comunicate de pres, , briefinguri2 , conferine de pres. preDentri publice2 crearea i ntreinerea unui site >eb2 rspunsuri la scrisori i alte tipuri de coresponden2 difuDarea de materiale audio i !ideo% preDentri, inter!iuri etc. organiDarea de acti!iti n folosul comunitii% aciuni de a"utorare a btr$nilor, persoanelor fr adpost, orfanilor2 o atitudine responsabil n pri!ina mediului2 implicarea n aciuni care !iDeaD ser!iciul public% campanii de educaie sanitar, str$ngeri de fonduri, donaii, sponsoriDrii2 instituirea unei forme eficiente de dialog cu publicul4 cetenii% linie telefonic gratuit, loc special destinat primirii mesa"elor, a!iDiere, coresponden2 asigurarea unui ser!iciu de relaii cu publicul rapid i eficient prin% 6. modul de a rspunde la telefon oferind toate elementele de identificare necesare2 -. stabilirea, afiarea i respectarea programului de lucru cu publicul2 1. asigurarea unui ambient confortabil pentru recepie2 &. asigurarea necesarului de materiale informati!e referitoare la acti!itatea organiDaiei2 /. reducerea la ma5imum a timpilor de ateptare pentru public. Donatorii, sponsorii i partenerii sunt o categorie important de public deoarece ei pot asigura o parte a resurselor necesare pentru acti!itile instituiei destinate cetenilor. Be aceea, pentru ei mesa"ele trebuie s capete un accent persuasi! fa de mesa"ele predominant informati!e destinate celorlalte categorii de public.

COMUNICARE I PROTOCOL

-A1

#n comunicarea cu donatorii i sponsorii putem s folosim% publicaiile (periodice, pliante promoionale, mape de preDentare)2 scrisori2 proiectele prin care se identific noi tipuri de acti!iti care ar slu"i interesele ambelor pri2 materiale audio4!ideo de preDentare2 preDentrile directe sau cu ocaDia unor seminarii, conferine, e!enimente. Fnga"aii unei organiDaii sunt cei de care depinde succesul acesteia, indiferent dac este !orba de sectorul non,profit sau de pia. Com%nicarea e3icient5 c% an'a;aii 7in a7ministraia p%blic5 implic stabilirea unui dialog cu acetia, fie direct, fie mediat, prin sindicatul lor. (i;loacele 7e com%nicare 7irect5 c% ace&tia constau n% editarea unei publicaii interne periodice care cuprinde informaii de interes imediat pentru anga"ai, cum ar fi% 6. e!enimente interne% anga"ri, promo!ri, pensionri, cstorii etc2 -. e!enimente n care este implicat instituia (inaugurri, proiecte, preDentri speciale etc)2 1. date referitoare la situaia financiar a instituiei (bilan, raport financiar)2 &. nscriere pentru diferite competiii interne, tombole etc. nt$lniri periodice ale membrilor conducerii instituiei cu anga"aii2 este indicat ca aceste ntre!ederi s fie mai puin formale i fr martori2 pot electronic intern i =ntranet. acordarea de bonusuri, recompense di!erse cu prile"ul obinerii unor reDultate deosebite, srbtorilor oficiale sau personale, i se pot adresa fie ec<ipei, fie unui singur anga"at.

-A&

CORINA RDULESCU

'euita construirii unei bune imagini e5terne reDid ntr,o bun imagine intern, corect, precum i n delimitarea clar a rolurilor de comunicare. )ersoanele4or'ani4aiile 7in 9ecin5tatea instit%iei pot aciona ca ageni de imagine pentru aceasta, prin difuDarea pe ci informale a mesa"elor pe care le primesc din partea ei. #n comunicarea cu aceast categorie de public putem folosi% organiDarea de !iDite la locurile de munc i la birouri , aciuni de tipul porilor desc<ise (o Di n care oricine poate !eni s !ad cum funcioneaD organiDaia n ansamblu sau o parte a ei, poate cere i primi informaii despre acti!iti, reDultate, anga"ai)2 difuDarea publicaiei e5terne a organiDaiei2 apelarea la sistemul de !oluntariat atunci c$nd acti!itatea o permite2 adoptarea dialogului i a consultrii cu pri!ire la deciDiile care i afecteaD direct.

I4 Cam anii !e informare !e intere# $eneral


Fnsamblul comunicrii publice, i punerea la dispoDiie a datelor publice n particular pro!in din interesul general. Campaniile ce !e<iculeaD mesa"ele cu caracter ci!ic sunt purtate n interesul colecti!itii temeiul lor nu poate fi pus n discuie fr a susine c puterile publice au de!enit ilegitime ndeprt$ndu,se de funcia lor de reglare social pentru a se pune n ser!iciul intereselor particulare. Cu toate acestea formele de susinere a marilor cauDe sociale i umanitare sunt discutate. FstDi, mai mult ca altdat, sub efectul democratiDrii !ieii publice i al mediatiDrii, putem s ne amintim de teDa lui )rotagoras, din dialogul cu acelai nume al lui )laton, conform creia 9alorile 3%n7amentale re4%lt5 7in in3l%enele complementare. Cu alte cu!inte, comunicarea ci!ic are loc nu numai n cadrul familiei, colii, ci i n relaiile

COMUNICARE I PROTOCOL

-A/

permanente dintre ceteni i ansamblul instituiilor publice, aleii locali, actori sociali marcani (cei de la locurile lor de munc). #n pofida acestui lucru se poate constata slabul ni!el al culturii ci!ice. Beficitul ci!ic este condamnat ncrimin$ndu,se eforturile insuficiente de comunicare pri!ind temele de interes general i slaba moti!aie pe care !alorile fundamentale o mai suscit ceteanului. In3ormaia ci9ic5 9i4ea45 , n principal, cunotinele de baD necesare funcionrii instituionale i politice, de e5emplu care sunt mecanismele constituionale, ale statului, care este rolul )arlamentului, al adunrilor repreDentati!e etc. Bar reamintirea drepturilor i datoriilor ceteanului se do!edesc neputincioase atunci c$nd se confrunt dincolo de comunicarea ci!ic , cu reprourile fcute clasei politice i responsabililor politici. 1n prim%l rn7 , cum am reliefat n prima parte a cursului , nu e5ist comunicare dac receptorul nu este acti! (trebuie s e5iste feedbacK,ul, in!ersarea rolurilor, iar decodificarea s apar ca reflectare n oglind a codificrii). Nr, absena deDbaterilor, a discuiilor serioase fac ceteanul pasi! fa de oferta public. )e de alt parte, dincolo de preferinele partiDane, implicarea cetenilor nu este cu nimic ncura"at prin modul de funcionare al partidelor i al structurilor politice. 1n al 7oilea rn7, cum remarc )ierre OPmor, domeniul public atrage din ce n ce mai puin dac de!ine din ce n ce mai mult o afacere nsuit de ctre specialitii unei lumi politico, administrati!e nc<is n ea nsi prin modul n care face recrutarea, selectarea, cooptarea, cumulul i prelungirea mandatelor. Fntidotul dinspre comunicare pentru a nltura astfel de efecte presupune% sporirea numrului reporta"elor, a aciunilor de tip ui desc<ise , mbuntirea ascultrii celorlali, efortul de a,i coopta la luarea deciDiilor etc. )rin aceste acti!iti trebuie s se gseasc acel tip de comunicare ce fa!oriDeaD o mai mare transparen5 i treDete

-A0

CORINA RDULESCU

interesul imediat al ceteanului, fc$nd mai accesibile instituiile politice, "udiciare administrati!e. 1n al treilea rn7, dificultile comunicrii ci!ice in de faptul c opinia public, structurat pe grupuri sociale mai mult sau mai puin organiDate (sindicate, partide, profesii, asociaii, culte etc.) este atins de influene efemere sau de curente socio,culturale puternic dispersate. Npinia public definit ca un fel de int n micare e5prim credine baDate nu neaprat pe fapte, ci pe percepiile sau e!alurile unor e!enimente, persoane, instituii etc. i este !iDibil instabil. Fiind fundamentat pe percepie ea are un caracter capricios, poate fi influenat uor, i e greu de msurat. 'eDult de aici o comple5itate a mesa"elor i o eterogenitate a disponibilitilor, care presupun reele de informaie i o mediere real. Nr, locul redus pe care mass,media de ni!el naional l acord !ieii comunitilor concrete (primeaD funcia comercial, i nu cea formati!, educati!) face ca acest tip de comunicare s atepte puin de la informarea de mas. Campaniile 7e in3ormare as%pra ca%4elor sociale c<iar dac nu au aceleai fundamente instituionale nt$mpin mai puine dificulti din partea opiniei care le recepteaD, mai ales c$nd sunt primite prin presa scris sau prin mi"loacele audio,!iDuale. )re!enirea Sida, lupta contra to5icomaniei, cancerului, e5cesului de alcool, tabagismului, denunarea !iolenei con"ugale, pre!enirea !iolenei domestice, sigurana pe drumurile publice constituie temele cel mai 7es 6ntlnite n campaniile de sensibiliDare a opiniei publice n cursul ultimilor ani. )rintre temele prioritare ale campaniilor de informare figureaD i cele prin care gu!ernul nelege s,i nsoeasc politica, de e5emplu informaiile referitoare la locurile de munc, la protecie social, la inserie social, la stabilirea c<eltuielilor pentru educaie, sntate, moderniDarea ser!iciului public, la cele pri!ind participarea la construcia 8uropei unite.

COMUNICARE I PROTOCOL

-AA

8ste dificil de fcut clar distincia ntre, pe de o parte, subiectele care suscit comunicarea gu!ernamental (de pild, msurile destinate s combat oma"ul), iar pe de alt parte, subiectele menite s contribuie la e!oluia comportamentelor cetenilor n pri!ina respectrii drepturilor, securitii sau sntii proprii. #n ansamblu ele sunt recurente, n ciuda sc<imbrilor de gu!ern sau de ma"oritate parlamentar. =mportana campaniilor desfurate i a bugetelor aferente implic respectarea le'itimit5ii '%9ernamentale, iar temele abordate ar trebui s aib ecou larg n opinia public. Fstfel de apeluri nu pot fi confiscate doar pentru imaginea aciunilor gu!ernamentale (cum se nt$mpl uneori), mai ales c$nd e !orba de cauDe fundamentale, cum este, de e5emplu, cea a luptei contra oma"ului sau pre!enirea abandonului colar. Campaniile de informare asupra unor teme importante, precum cele amintite mai sus sunt organiDate nu numai de instituiile gu!ernamentale, ci i de alte instituii. Consens sa% 7e4batereF e7%caie ci9ic5 sa% propa'an75A #n cartea sa Comunicarea public )ierre OPmor abordeaD un subiect sensibil al acestui registru de comunicare, i anume, dac formularea descentraliDat a acestor mari cauDe, ca i informarea ci!ic, nu fac s creasc tentaia personaliDrii campaniilor, ba c<iar a nsuirii lor. #n 'om$nia se poate obser!a uneori acest lucru. Bac nsuirea pri!at a unei cauDe cu finalitate public poate aduce un spor de notorietate, e5ist riscul ca acest spor s fie dob$ndit cu preul indiferenei fa de ade!r, ba c<iar cu cel al sacrificrii onestitii. Det%rnarea le'itimit5ii pro!ocate n acest fel poate aduce o anumit legitimitate, dar cu preul ptrii reputaiei i pierderii respectului. Fceast incompeten de comunicare , cum o numete )ierre OPmor, poate pro!oca pierderea credibilitii, pierderea imaginii de calitate a emitorului fie el politic, public sau pri!at (atunci c$nd pentru publicitatea mrcii sale, un fabricant

-A7

CORINA RDULESCU

internaional de mbrcminte se poate folosi de o cauD umanitar la care opinia public e sensibil, el poate capta pe moment atenia, dar ulterior pierde din prestigiu, n sensul de autoritate i credibilitate). Com%nicarea p%blic5 incl%7e o 7imensi%ne etic5 ba4at5 pe respectarea, 7e c5tre 3iecare emi5tor p%blic, a 'ra7%l%i 7e consens social 6n'lobat 6n mesa;. =nformaia ci!ic, baDat pe un contract tacit nc<eiat cu ceteanul, trebuie difereniat de comunicarea politic, de publicitate (menit s ser!easc interese concurente, particulare sau partiDane), i n special trebuie difereniat de propagand. #nclcarea acestei etici poate reDulta n situaiile n care acordul n pri!ina interesului general nu este bine stabilit, sau e5ist contradicii ntre aprecierile fcute de ctre fiecare indi!id2 dar mai ales poate s pro!in din situaiile n care cauDele sunt aprate n unanimitate, cum ar fi lupta mpotri!a oma"ului, mpotri!a cancerului, tabagismului, Sida etc. Cai subtil este conflictul interior al unei persoane gri"ulii nemulumite din cauDa fumului gros (ce duneaD sntii), ntr,un loc public, dar n acelai timp t$n"ete dup libertatea de a fuma o igar. =nteresele profesionale sau de grup tiu s se spri"ine pe aceast ambi!alen pentru a face lobb;, presiune prin grupurile de influen, pentru a deplasa frontiera, a!anta"$nd fie productorii (de tutun, alcool), fie protectorii (medicii, ecologitii). Con3lict%l interior are loc 6ntre iposta4a 7e cons%mator &i cea 7e cet5ean a acel%ia&i in7i9i7. Campania de interes general, care !iDeaD modificarea unui comportament sau contribuia la instruirea ci!ic, trebuie s se adreseDe n acelai timp raiunii i pasiunii ca s Dicem aa. Cei care fac publicitate, trebuie s caute concepte i mesa"e care in de interesul colecti!, dar trec prin cel pri!at. Comunicarea nu poate s nu arbitreDe aceast contradicie, dec$t dac "oac, in!oluntar, un rol te<nocrat, sau, deliberat, unul propagandistic.

COMUNICARE I PROTOCOL

-A*

Bat fiind importana acestui tip de campanie, elaborarea unei strategii de comunicare public ine cont de principii te<nice riguroase, dintre care amintim% , n timpul campaniei trebuie s fie abordat un singur subiect (unitatea temei)2 informaia trebuie s se desfoare pe o perioad de timp definit tiinific, fr ntrerupere. =mpactul comunicrii este cu at$t mai puternic, cu c$t cel mai mare numr de mi"loace este reunit n profitul su2 , strategia trebuie s ia n calcul urmtoarele puncte% alegerea temei campaniei, definirea intei urmrite, a concepiei, a tonului, coninutului, atracia i semntura mesa"ului. #n funcie de mpre"urri este ales subiectul pentru care comunicarea are cele mai multe anse de a modifica starea e5istent. Concepia mesa"ului, element fundamental al comunicrii, se supune unor principii ce au n !edere eficiena. Cesa"ul poate apela la sentimentul de fric (securitate rutier), umor sau erotism. 8l trebuie s fie nsoit de un slogan care s afirme obiecti!ul campaniei i s dea tonul acesteia. "%biectele abor7ate 7e campania 7e com%nicare p%blic5 pot fi repartiDate n trei categorii% 6. cele care ncearc s modifice comportamentele% lupta mpotri!a accidentelor de munc, a tabagismului, a tratamentelor greite aplicate copiilor sau femeilor, a incendiilor sau a focurilor din pduri etc2 -. cele care au ca obiect preDentarea noilor elemente de informare pri!ind drepturile i datoriile cetenilor% ser!iciul naional, declararea !eniturilor, modaliti de creare de afaceri2 1. cele care intenioneaD s promo!eDe ser!icii i organisme publice% muDee, lucru manual, parcuri naionale regionale, imaginea de ar. Fstfel, campaniile 7e com%nicare p%blic5 ce ser!esc interesul general , 7i3er5 7e cele 7e constr%ire a ima'inii , care au ca scop s atrag atenia publicului asupra unei organiDaii i a produselor, ser!iciilor sau acti!itii cetenilor fa de o problem.

-7+

CORINA RDULESCU

8!ident, campania de comunicare public repreDint la r$ndul su un efort de sc<imbare (sau de meninere) a opiniei uneia sau mai multor categorii de public asupra unei probleme, dar cum am e5plicat p$n acum specificul acestui tip de campanie este dat de dimensiunea sa etic (consensul social nglobat n mesa"), precum i de caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul su. 8fortul de sc<imbare a opiniei ceteanului trebuie s fie unul onest, care s respecte deontologia comunicrii publice i s refuDe orice tactic de manipulare.

!tapele plani3ic5rii %nei campanii 7e com%nicare p%blic5 a Cai nt$i, trebuie s definii obiecti!ul campaniei% ! propunei s atragei atenia asupra unei problemeG ! informai publicul despre detaliile acesteiaG s educai publiculG s meninei atitudini i comportamente e5istenteG s sc<imbai comportamente e5istenteG b. =dentificai foarte clar categoriile de public crora ! adresai nainte de elaborarea mesa"ului i de alegerea canalelor de comunicare. Categorii ma"ore de public% presa naional, local i specialiDat2 editorialiti, analiti, comentatori de pres, autoriti publice centrale i locale2 consumatori4anga"ai nesindicaliDai2 ceteni2 politicieni2 comisii parlamentare i parlamentari2 organiDaii negu!ernamentale, mai ales organiDaii comunitare2 manageri ai companiilor comerciale2 lideri de opinie.

COMUNICARE I PROTOCOL

-76

c. Bocumentai,! c$t mai bine asupra subiectului campaniei. Fdunai c$t mai multe din informaiile disponibile i organiDai,le astfel nc$t s fie accesibile. 7. Fflai care este poDiia publicului asupra problemei. 8ste ideal (dac dispunei de bugetul necesar), s contractai un studiu sociologic din care s reias dac publicul este contient de problema care !a constitui subiectul campaniei i care sunt di!ersele opinii ale diferitelor categorii de public fa de acestea. e. #n elaborarea planului de campanie, propunei un calendar c$t mai detaliat, nsoit de un buget care s conin toate resursele necesare. 3ermenele trebuie s fie realiste, este recomandat s lsai timp de reDer! i s pre!edei scenarii alternati!e. )lanul de campanie trebuie s fie suficient de fle5ibil pentru a permite sc<imbri pe parcurs. 3. Befinii problema n termeni c$t mai simpli. 3raducei , dac este caDul, limba"ul oficial, te<nic sau tiinific, pentru ca mesa"ul s poat fi neles de toate categoriile de public. )roblema pe care campania o ia n discuie poate fi foarte comple5, de aceea este indicat s focaliDai mesa"ul pe mieDul problemei, nu pe aspectele colaterale (atenia publicului este greu de captat i foarte uor de distras). Fdoptai o poDiie ferm fa de problema principal i rm$nei consec!eni cu aceasta pe tot parcursul campaniei. '. NrganiDai o ec<ip de lucru care, pe l$ng calitile profesionale, s cread n cauDa pe care o promo!ai. 8ste bine ca ec<ipa s fie una restr$ns, pentru a comunica mai uor i pentru a scdea ansele de apariie a mesa"elor distorsionate i contradictorii. Be asemenea, un grup mai mic menine mai uor coeDiunea i ataamentul pentru o idee. =mplicai membrii ec<ipei n alctuirea planului de campanie, n elaborarea mesa"elor i coordonarea e!enimentelor, i nu i pri!ii doar ca pe simpli transmitori ai mesa"ului (a se !edea importana codificrii i a emitorului argumentat n capitolul 6, subpunctul -). 8. =dentificai n timpul faDei de planificare, posibilii aliai pe care i,ai putea atrage n campanie, precum i instituiile, organiDaiile sau companiile care ar putea porni o contraofensi!. Coaliiile sunt adesea e5trem de importante pentru succesul unei campanii,

-7-

CORINA RDULESCU

deoarece au o !oce mai puternic (le crete autoritatea), pot mobiliDa mai multe resurse i sunt mai credibile, pentru un numr mare de organiDaii. i. =dentificai tema principal a mesa"ului i creai mesa"e adaptate fiecrei categorii de public !iDate de campanie. Fcest lucru se poate face prin brainstorming (a se !edea pag. 6*A), adic prin adoptarea ideii unei persoane din ec<ip sau prin adoptarea altor idei care s,au do!edit eficiente n situaii similare. ;. #n funcie de informaiile pe care le a!ei despre publicul int i n funcie de caracteristicile mesa"ului, selectai canalele de comunicare. I. Bup elaborarea i discutarea planului de campanie cu membrii ec<ipei, deD!oltai o strategie intern pentru a obine aprobarea conducerii organiDaiei i a spri"inului acesteia pentru campanie. 8!ident, aceast strategie trebuie s fie de acord cu misiunea organiDaiei, ca i ntreaga campanie. Der%larea e3ecti95 a campaniei 7e com%nicare p%blic5 a. Flegei un simbol (care s aib i un corespondent grafic acesta !a de!eni sigla campaniei) i un slogan pentru campanie. Simbolul i sloganul trebuie meninute p$n la sf$ritul campaniei i !or aprea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i pe toate obiectele promoionale. Sloganul este un te5t care capteaD n c$te!a cu!inte mesa"ul principal al campaniei. 3rebuie s atrag atenia i s fie uor de reinut. #n nici un caD nu trebuie s permit interpretri ambigue. Forma grafic a sloganului, simbolul, repreDint semntura scris a campaniei respecti!e (repreDent$nd printr,un desen concis sfatul despre care este !orba, simbolul trebuie s atrag atenia prin noutate, iar prin forma sa trebuie s se obser!e de departe2 fcut pentru a dura el trebuie reprodus din abunden, p$n ce simpla preDen s ne aminteasc despre ce este !orba). b. 8ste bine dac putei organiDa mesa"ul n "urul unor teme uni!ersale, care intereseaD pe toat lumea i care genereaD o implicare emoional apelul la sentimente prin in!ocarea unor teme uni!ersale% familia, copiii, btr$nii, dragostea, compasiunea, sntatea, animalele, bunstarea, tradiia, locurile de munc, !iitorul,

COMUNICARE I PROTOCOL

-71

deD!oltarea economic, mediul ncon"urtor, educaia, sntatea precum i !alorile perene libertatea, binele, respectul pe care,l datorm aproapelui nostru, dreptatea, ec<itatea, ade!rul etc. c. Flegerea canalelor de comunicare depinde de public. Selectarea trebuie s se fac n funcie de gradul de adec!are al acestora pentru fiecare tip de public. #n acest sens, trebuie s aflai c$nd, cum i c$t timp membrii categoriei de public !iDate acord atenie unui anumit tip de canal de comunicare. Canale de comunicare posibile% , mass,media (prin comunicate de pres, conferine de pres, briefinguri, inter!iuri, talK,s<o>uri, anunuri de utilitate public, anunuri4spoturi pltite)2 , publicaii% pliante, brouri, afie, fluturai2 , obiecte promoionale2 , bannere2 , scrisori2 , studii 4 rapoarte2 , fotografii2 , casete !ideo i audio2 , discursuri i preDentri2 , telefon2 , fa52 , cri2 , preDentri multimedia 4CB 'NC,uri2 , autocolante2 , pagina de >eb i e,mail2 , mbrcminte. 7. #nainte de difuDarea efecti!, trebuie s testai mesa"ul pe care l,ai conceput. Bac bugetul ! permite, putei contracta un institut specialiDat s se ocupe de acest lucru i s ! semnaleDe care pri ale mesa"ului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai puin con!ingtoare. Bac nu dispunei de finanare suficient pentru acest lucru, atunci putei organiDa focus grupuri apel$nd la resurse proprii. e. Criteriul corect din punctul de !edere al bugetului este eficiena, nu costul de producie. 3rebuie s ! g$ndii la publicul la care

-7&

CORINA RDULESCU

ncercai s a"ungei i s e!aluai credibilitatea mediilor de comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public. Be asemenea, luai n considerare inter!alul de timp util pentru ca informaia s a"ung la public. 3. NrganiDai nt$lniri frec!ente ntre membrii ec<ipei i asigurai,! c informaia circul corect. #ncercai s e!itai suprancrcarea ec<ipei i menine,i proceduri de lucru simple (e!itai birocraia). '. ConitoriDai campania i realiDai e!aluri intermediare i o e!aluare final. 8!alurile intermediare sunt foarte utile n adaptarea planului iniial la sc<imbrile de conte5t sau la problemele care ar putea sur!eni pe parcursul campaniei, iar e!aluarea final !a arta dac efortul a a!ut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n campanii similare i ce greeli trebuie corectate n !iitor. Futoarele lucrrii 7hid de comunicare pu!lic Cdlina T<eorg<i i 'aluca @egulescu ne ofer c$te!a sfaturi generale legate de campaniile de comunicare public% , ?rmrii at$t informarea c$t i implicarea publicului2 nu bombardai publicul cu prea multe informaii, mai ales dac sunt foarte te<nice i meninei mesa"ul concentrat asupra problemei principale2 , Fcti!area suporterilor (publicului fidel) este mai uoar dec$t con!ingerea indiferenilor, care este mai uoar dec$t sc<imbarea opiniei ad!ersarilor. Becidei din timp care categorie este cea mai important pentru succesul campaniei. , #ncercai s gsii !alori4credine de"a mprtite de publicul campaniei, de care s putei lega mesa"ul. (ansele ca acesta s fie acceptat sunt mai mari dac e5ist o ancor cultural, moral sau emoional. , 'spundei din !reme principalelor contraargumente2 , Nbinei spri"in din partea e5perilor, autoritilor locale i !edetelor. Solicitai,le declaraii care se pot transforma n citate, apariii radio4t!, fotografii.

COMUNICARE I PROTOCOL

-7/

, #ndreptai efortul de comunicare ctre cei care conteaD cu ade!rat. 8fortul de a con!inge segmentele aflate la e5tremele pla"ei de public nu are randament. , Creai coaliii de organiDaii care au aceeai poDiie fa de problema n discuie i facilitai comunicarea ntre ele. ?n punct de !edere susinut de /+ de organiDaii de mediu sau de )rotecia copilului, precum i aciunea pe care acestea au capacitatea s o genereDe mpreun are un alt impact n comparaie cu o poDiie adoptat de o singur organiDaie. , Bup nceputul campaniei, !alorificai reDultatele obinute de"a. Frtai publicului c aciunea lor conteaD, astfel acetia , la r$ndul lor, i !or con!inge pe alii. , Sc<imbarea de atitudine depinde de pro5imitatea problemei fa de public. #ncercai s artai oamenilor de ce respecti!a problem i afecteaD, n ce mod , direct sau indirect. 8!enimentele conteaD mai mult dec$t cu!intele n sc<imbarea opiniei publice. , Qiderii de opinie "oac un rol important n influenarea opiniei publice. 8i sunt un public important al oricrei campanii.

4. 4alori3area in#tituiilor ublice #au comunicarea in#tituional&


F cincea form de comunicare a ser!iciului public este comunicarea instituional, respecti! ansamblul registrelor (informrii obligatorii, informrii ci!ice, relaiei cu utiliDatorii sau promo!rii ser!iciilor). 8a are ca obiect preDentarea organismului , d seama de ansamblul acti!itilor sale, dar i afirmarea identitii i a imaginii, iar mai general, nsoete politica instituiei. 8ste !orba de o comunicare global, ce nu poate fi inut n fr$u dec$t dac i asum adec!at preocuprile comunicrii cu e5teriorul i pe cele ale comunicrii interne, n acelai timp.

-70

CORINA RDULESCU

Be pild, comunicarea ntr,o ntreprindere este confruntat cu problemele pe care le pun analiDele informaiilor despre produse, ale comunicrii pri!ind marca acestora, pri!ind ntreprinderea. )roblema este simpl atunci c$nd totul are scop promoional. Qucrurile se complic ns de ndat ce se adaug comunicrii comerciale, ni!elul suplimentar i distinct al comunicrii instituionale, cu scopul de a scoate n prim plan misiunea ntreprinderii n societate, funciile ei de interes general sau n raport cu cetenii clieni. -. Com%nicarea politicii instit%ionale Bi!ersitatea instituiilor publice i a relaiilor stabilite cu cetenii face s apar ne!oia de identificare. $ com%nica bine pres%p%ne 6nainte 7e toate ca emitorul s fie lmurit n pri!ina sa i s,i fac rolul cunoscut. =mportana comunicrii instituionale const n faptul c e prealabil (e5plicit sau implicit), subiacent celorlalte tipuri de comunicare analiDate anterior. 8a are sarcina de a p%ne 6n 9aloare politica instit%iei care, dup cele mai bune coli de strategie implic cel puin trei aspecte. -.a. )rimul este cel al strate'iei. Fceast !ocabul acoper sit%aiile conc%reniale, dar poate foarte bine s se raporteDe i la strate'iile relaionale care, ntr,un domeniu de acti!itate sau altul, substituie parametrul !alorii unui sector (profit, competiti!itate, rata creterii), cu cel pri!ind sigurana (e5ercitarea unei e5clusi!iti, deD!oltarea de relaii pri!ilegiate, integrarea). =nstituiile publice se mpac mai bine cu termenul de misi%ne (conferit de interesul general) pentru a,i preciDa programele de aciune i obiecti!ele. Fstfel, comunicarea contribuie la% analiDa strii domeniului, a mediului2 alocarea resurselor financiare, te<nice i umane2 repartiDarea sarcinilor2 planificrii2

COMUNICARE I PROTOCOL

-7A

e!aluarea politicii publice urmrite. [in$nd cont de necesitatea transparenei ser!iciului public, at$t procesele interne de reflectare, c$t i formaliDarea aciunilor reclam o formulare pentru e5terior. Fie c e !orba de definirea sau punerea n e!iden a planului global de aciune al unui minister, fie c este !orba de un proiect de ser!iciu ntr,o administraie etc., comunicarea "oac un rol esenial n receptarea ateptrilor fa de ele i n luarea lor n seam de ctre oameni. )rin comunicare se face cunoscut publicului ansamblul ser!iciilor oferite. Com%nicarea instit%ional5 este b%n5 at%nci cn7 se preocup de coerena pe ansamblu, c$nd i onoreaD atribuiile i conine tot timpul !alori adugate. Be e5emplu, comunicarea Consiliului de Stat se preocup de imaginea global i de pedagogia pe care o implic funcia acestuia, dar trebuie s in seama i de acti!itile "udectorului administrati! care intereseaD categorii, int uor de identificat (particulari, ntreprinderi, instituii, a!ocai, "uriti, uni!ersitari, presa, marele public), i de acti!itile de consiliere ale gu!ernului ale crui a!iDe presupun relaii cu minitrii, cu cabinetele, cu ser!iciile administraiilor etc. )ierre OPmor nfieaD cmp%l 7e inter9enie al com%nic5rii instit%ionale prin cercuri concentrice.
Instit%ia P%blic5 Interior Cmp%l com%nic5rii Personal%l
(Funcionarii contractuali)

,inalit5i 7e com%nicare Calitatea aciunii agenilor i a condiiilor de lucru CobiliDare intern )regtire pentru comunicarea e5tern

stat ma"or ncadrare funcionali departamente i ser!icii ser!icii e5terioare corelate Cabinet, tutel

-77
(e7i%l operaional (micro,mediul)

CORINA RDULESCU

Utili4atorii beneficiari indi!iduali ntreprinderi alte instituii publice (administraii, aeDminte publice, colecti!iti teritoriale) Parteneri asociaii ale personalului asociaii de beneficiari colecti!iti teritoriale sau administraii de Stat Presa &i me7iile speciali4ate "in7icate &i 'r%p%ri =nterlocutorii interministeriali sau intersectoriali i e5pertiDa "uridico,administrati! Responsabili politici &i parti7e Npinie (ass<

(e7i%l sectorial (meDo,mediul)

Nbligaia de a informa 8ficacitatea i calitatea operaiunilor de ser!iciu (tranDacii, deciDii de gestiune c) @otorietatea i imaginea ser!iciilor oferite notorietatea i imaginea instituiei (dare de seam a acti!itii, proiecte) sc<imbare instituional

Cet5enii

(e7i%l 'eneral (macro,mediul)

sc<imbare social i politic

modificarea comportamentelor 'elaii europene i internaionale sociale difuDarea cunoaterii ci!ice

)rimul cerc este cel interior, al personalului. ?rmeaD me7i%l operaional (micro,mediul) care este n principal cel al comunicrii cu utiliDatorii punerea la dispoDiie a datelor publice, comunicarea la g<ieu , sau comunicarea pri!ind ser!iciile oferite. 3ot aici se ncadreaD relaiile publice adec!ate pe care le deD!olt cu diferitele categorii de parteneri sau de interlocutori (asociaii locale, grupri categoriale, mass,media). Campaniile sau aciunile publicitare, e!enimeniale sau mai durabile, !in s ntreasc comunicarea inerent relaiilor operaionale, sau relaiilor interne ale instituiei i !iDeaD me7i%l Gsectorial> (sau meDo,mediul), relaiile interminis, teriale, cele strategico,politice, cu repreDentanii abilitai ai actorilor

COMUNICARE I PROTOCOL

-7*

sociali i cu presa. 8ste c$mpul pri!ilegiat al "ustificrii i al !aloriDrii instituionale. Fcest cerc e inclus la r$ndul su n me7i%l 'eneral (macro,mediul) unde comunicarea este fie ci!ic, fie politic, iar finalitile sunt fie de difuDare a regulilor statului de drept, fie de modificare a comportamentelor sociale, fie de sc<imbare social i politic, relaiile dintre puterile publice i ceteni fc$nd obiectul numeroaselor medieri, n principal prin intermediul "urnalitilor i al mass,mediei. -.b $l 7oilea aspect al politicii instit%iei &i al com%nic5rii instit%ionale pri9e&te str%ct%rile , adic organiDarea mi"loacelor afectate misiunii acesteia. Qocul ocupat de comunicare "oac un rol important n alegerea tipului de structur. =nstituia !a pri!ilegia ser!iciile sale funcionale de fiecare dat c$nd priceperea, e5pertiDa unei ramuri sau alta ale administraiei se e5ercit conform ateptrilor publicului specialiDat i a!ertiDat. #n sc<imb, dac se modific des e5presia cererii de ser!iciu public, sau dac ser!iciul, pentru a se adapta beneficiarului, acord atenie important relaiei, sunt de preferat structuri descentraliDate (numite di!iDionale n lumea ntreprinderii, fiindc sunt organiDate pe baDa di!iDiunii produs,pia ) #n sf$rit, caracterul limitat al unora dintre misiuni, n pri!ina obiectului i a timpului, c$t i caracterul concentrat al comunicrii pot pleda pentru o structur, n ntregime sau parial, pe proiecte, numit uneori or'ani4are 7e misi%ne, concept care acoper n acelai timp caracterul ad,<oc al structurii i inter!enia trans!ersal n organiDaiile ierar<ice, frec!ente n administraie. -.c $l treilea aspect al politicii instit%iei este adesea unul ascuns, dar esenial, ntruc$t condiioneaD misiunea i structura% este !orba de cel al i7entit5ii. .. I7entitatea, ima'inea &i le'itimitatea ser9iciilor p%blice #n materie de politic instituional, identitatea este cea care permite unui organism, sau unei pri din el, s aib sentimentul c

-*+

CORINA RDULESCU

este o entitate specific i coerent, care i asum propria istorie i locul printre celelalte. Ima'inar%l or'ani4aional este 3%n7amentat pe trei ima'ini Bsa% proieciiC interneF cea a instituiei pentru cei care lucreaD n ea2 cea a calitilor ideale, etice i profesionale, pe care le presupun !ocaia i misiunea sa2 cea a grupurilor influente interne sau e5terne ale ser!iciului public respecti! i anume a acelora care i pot ntruc<ipa legitimitatea i i influeneaD de!enirea. =dentitatea este 6n centr%l com%nic5rii %n%i emi5tor instit%ional. #n acelai timp, ea constituie climatul intern i marc<eaD orice pas n relaiile cu e5teriorul. =dentitatea se mani3est5 6n pro7%ciile simbolice % n stilul discursurilor oficiale, al desfurrii reuniunilor, n ritmul acti!itii respecti!e, n organiDarea timpului, n rituri i obiceiuri, n amena"area spaiilor (ce suprafa, c$te eta"e, ce fel de moc<et au birourile etc.), n cele care e5prim puterea (organigrama) i influena (sociograma), n istoria i miturile sale, n subiectele sale tabu. 85ist o ade!rat cultur instituional ce se transmite prin recrutarea i cooptarea corpurilor de funcionari conform unui profil, unui tipar care d identitate. C<iar dac ncet, identitatea e!olueaD. Cic<el Foucault ar spune c i7entitatea este o traiectorie. Be pild, identitatea unei ntreprinderi se focaliDeaD fie pe patron, fie pe organiDare i funcionare, fie pe produs. Stilul management , ului i imaginea pro!in fie din indi!idualiDare, fie din birocraia anonim, fie din consacrarea produsului sau a clientului. Distincia 7intre i7entitatea %nei instit%ii 7e ser9ici% p%blic &i le'itimitatea saH apropierea 7intre ele. =dentitatea unei instituii de ser!iciu public, ntemeiat pe sentimentul apartenenei personalului, este cu greu disociat de legitimitatea sa. =maginea pe care agentul public o are despre rolul

COMUNICARE I PROTOCOL

-*6

su este puternic marcat de imaginea pe care ceteanul (n calitate de utiliDator i decident) o are despre funcia public. Funcionarul este constr$ns de ideile primite despre administraie, i tritul instituional este pe piaa public. Qegitimitatea (dup Ca5 Ieber este un referent stabil) poate pro!eni din sacralitate, din istorie, din respectarea legii, i a tradiiei. #n primul caD, ea se poate proiecta pe un ales mai mult sau mai puin c<arismatic. Bar energia pe care o furniDeaD unei instituii publice (minister, primrie) i mobiliDarea identitii nu sunt orientate de ctre conductor dec$t n anumite limite politice% durata, personaliDarea, respecti! depolitiDarea mandatului de ales sau de ef de instituie public numit de ctre puterea politic. Nr, n ser!iciul public, focaliDarea a fost adesea pe funcionarea instituional motenit din trecut, i mai ales pe raionalitatea care a luminat procedurile legale. Bac, n anumite pri!ine, se poate !orbi de o criD de legitimitate a ser!iciului public nseamn c aceast raionalitate, legalitate, reieit din contractul social, nu este mprtit i de ctre cetean. Bac dialogul trebuie s nsoeasc procedura, o mai bun identitate i imagine a instituiei publice se pot ntemeia pe calitatea ser!iciului oferit, care poate rennoi legitimitatea. Bin aceast ine!itabil apropiere ntre identitate i legitimitate se nasc constrn'erile ce se imp%n ima'inii 7ate ser9ici%l%i p%blic. =maginea perceput din e5terior nu ar trebui s difere substanial de imaginea conturat n interiorul instituiei publice. 'espectarea principiului transparenei condiioneaD pe termen lung identitatea i legitimitatea. =ar funcionarea intern a ser!iciului public este cunoscut de ctre public, dac a!em n !edere c o parte a populaiei lucreaD n funcii publice. )rin urmare, a%tenticitatea este o re'%l5 3%n7amental5 a com%nic5rii p%blice. Fceast e5igen este foarte greu de ndeplinit, mai ales n colecti!itile teritoriale unde aleii sunt tentai s,i depeasc legitimitatea promo!$nd imaginea oraului sau a regiunii. 8i consider c respect identitatea instituional, dar

-*-

CORINA RDULESCU

fac slabe referiri la identitatea trit de ctre locuitorii nii. =dentitatea teritorial, nrdcinat subtil n istoria aeDrii, conturat pe msura constituirii patrimoniului cultural local, orientat de deD!oltarea economic i social, rural sau urban, marcat de simboluri nscrise n monumente, !e<iculat prin tradiia oral sau nee5primat, nu poate fi dec$t n ser!iciul unei politici 7e com%nicare consens%al5. 8a nu poate fi doar n profitul aleilor unei municipaliti, unui e5ecuti! de "ude, ori regional. #ntr,un anumit fel este asemntor cu ceea ce am preciDat la campaniile pentru marile cauDe sociale i umanitare% comunicarea instituional nu poate fi nsuit printr,o semntur prea personaliDat sau prea politiDat. #n aceeai ordine de idei, imaginea sau simbolul grafic care este logo ,ul unui minister nu pot fi prea mult ataate unei persoane sau politicii unui minister anume. Be asemenea, stabilitatea i coerena imaginii instituionale sunt ameninate de c$te!a pericole datorate di!ersitii acti!itilor regrupate. Fstfel, este greu ca o instituie public s,i asigure o imagine coerent doar din protecia copiilor sau a persoanelor n !$rst, din tutela siguranei sociale, din construcia sau ntreinerea spitalelor, din reglementri pri!ind medicamentele etc., fr a mai e!oca configuraiile multiple ce pot acoperi afacerile sociale pe placul atribuiilor gu!ernamentale a unui ministru sau doi, sau pe placul a doi,trei secretari de stat nsrcinai cu politica oraului sau cu interesele c<iriailor. @u este e5clus totui s se regseasc identiti apropiate, legate de preocuprile comune, atente la suferina celor defa!oriDai. Principi%l a%tenticit5ii mai este a3ectat i atunci c$nd se e5agereaD punerea n prim plan a unor imagini ale cror efecte sunt cel puin cacofonice. Bac ne referim la un teritoriu anume, naional sau local, constatm c se 6nm%lesc ima'inile cont%rate 7in preoc%p5rile pentr% aparene. )entru ca instituiile publice s nu se preocupe doar de imaginea lor, oraele, comunitile, ser!iciile deconcentrate ale statului creeaD o concuren a afielor, a titlurilor publicaiilor, a

COMUNICARE I PROTOCOL

-*1

sloganurilor, a logo,urilor etc., iar ceteanul nu mai are cum s regseasc cu claritate rolul fiecrui emitor. =maginile instituiilor se amestec produc$nd confuDie n pri!ina repartiDrii competenelor, a responsabilitilor i a legitimitii diferitelor instituii i factori publici, n loc s realiDeDe o comunicare centrat pe !aloarea adugat i conform cu identitatea lor. /. Com%nicarea intern5 )entru realiDarea politicii unui ser!iciu public i a,i anima structura, pentru a asigura informarea personalului, ascultarea lui i dialogul intern, pentru a contribui la formarea permanent este important comunicarea intern, care are ca pi9ot i7entitatea. Comunicare intern este mai nt$i asc%ltare. Fnc<etele fcute printre agenii de ser!icii pot lua formele cele mai di!ersificate% sonda"e, studii calitati!e i ntre!ederi, reuniuni, deDbateri nsoite de rapoarte, preDentri de propuneri sau c<iar difuDarea de ntre!ederi filmate cu membri ai personalului. Fceast te<nic ce poate fi folosit n marile ser!icii administrati!e scoate n e!iden fascinaia pe care o e5ercit tele!iDiunea, mai ales c$nd se analiDeaD nregistrrile la scurt timp de la filmare i se difuDeaD (pentru a se depi reinerile obinuite ale funcionarilor atunci c$nd trebuie s,i e5prime prerile despre condiiile de munc sau despre sentimentul de apartenen la instituie, mai ales c$nd sunt n preDena superiorilor lor). Fstfel de e5periene mai ndrDnee dec$t tradiionalul caiet 7e s%'estii, cutie de sugestii, !in s completeDe canalele clasice de comunicare i de dialog n relaiile de munc, sau cu ocaDia edinelor. Fcestea sunt suplimentate cu dispoDiti!ele informatiDate (bnci de date, mesagerii) oferite n locuri de sc<imb informale din instituii (coluri cu mas i scaune pe culoare, n unele locuri c<iar restaurante ale personalului etc.). Comunicarea intern se asigur i pe calea repreDentrii personalului i a organiDaiilor sale sindicale.

-*&

CORINA RDULESCU

85igena proximit5ii i a relaiei cu beneficiarii impune s se dea mai mult libertate agenilor n contact cu publicul, dac se dorete ca ei s nu eludeDe ntrebrile care le sunt puse la g<ieu . Comunicarea intern nseamn posibilitatea de a inter!eni n proceduri2 ea cere participarea la 7eci4ii &i 6mp5rirea responsabilit5ilor. S,ar satisface astfel i un obiecti! al comunicrii cu e5teriorul, in$nd cont de faptul c fiecare agent public are mai mult sau mai puin rol comunicator. )e l$ng metodele clasice e!ocate, mai pot fi utiliDate i altele% scrisorile de informare difuDate agenilor la locurile lor de munc sau nsoind buletinele de salarii, "urnalele interne, dac e necesar, re!iste,magaDin pentru ansamblul personalului instituiei. (i colecti!itile teritoriale pot a"unge progresi! la publicaii destinate propriilor ageni, nu numai pentru locuitorii de acolo. )rimirea persoanelor care lucreaD n ser!icii poate fi n atenia organiDaiei (instituiei) respecti!e prin% dosare, brouri, edine de preDentare a ser!iciilor, te5te fundamentale i fonduri de documentare, uneori sub forma casetelor !ideo, proiectate pe loc sau distribuite direct sau prin telematic. Be asemenea, comunicarea intern trebuie s se preocupe n c$t mai mare msur ca membrii instit%iei s5 3ie primii in3ormai, s nu afle din e5terior de deciDiile care i pri!esc. (i n situaia n care este !orba de cei care iau deciDii publice, principiul egalitii ceteanului pri!ind dreptul la informare nu sufer e5cepie, mai ales c$nd e !orba despre informaii pri!ind funcionarea instituiei i pot a!ea efecte importante asupra acti!itii instituiei (de pild, cele referitoare la modificarea tarifelor). )ierre OPmor remarc c unii responsabili ai marilor organisme publice consider c mi"locul cel mai rapid i mai economic de a,i informa personalul propriu este cel prin pres. Nricum, comunicarea n formele descrise punerea la dispoDiie a informaiilor, promo!area ser!iciilor oferite, !aloriDarea instituiei trebuie s,i asocieDe propriul personal, s,i caute complicitatea, nainte de a lansa campanii publicitare.

COMUNICARE I PROTOCOL

-*/

Ser!iciile publice, n special primriile, au e5periena neplcut a efectelor negati!e ce pot s apar n urma unor aciuni de comunicare ntreprinse fr asocierea personalului. )e de o parte, ele nu trec testul de autenticitate, pe de alt parte, uit c agenii publici sunt primele reele de comunicare public, fie ca detractori, fie ca prescriptori de opinie.

II.* Comunicarea 'n a!mini#traia ublic& #au etica comunic&rii


Preamb%l Cum remarc Ci<ai Binu n Comunicarea repere fundamentale , nici o alt form de comunicare interuman nu s,a bucurat de,a lungul timpului, de o atenie comparabil cu cea acordat comunicrii publice. Bisciplin mai mult dec$t bimilenar, retorica, considerat deopotri! tiin i art, 6&i prop%nea tocmai s5 stabileasc5 principiile &i re'%lile com%nic5rii p%blice e3iciente din perspecti!a a ceea ce astDi teoreticienii numesc teoria intei . Teoria acional5, supranumit i a intei , absolutiDeaD rolul emitorului, consider$nd c succesul comunicrii depinde e5clusi! de abilitatea acestuia, receptorul "uc$nd rolul unui simplu receptacul pasi!. Nratorul este comparat cu un arca care (antren$ndu,i competenele comunicaionale) !a lo!i drept la int, adic !a obine efectul dorit indiferent de indi!idualitatea destinatarului. 'ecunoaterea rolului interlocutorului a dat natere unei noi concepii despre comunicare, denumit astDi teoria interacional5 (sau a pingpong,ului ). Fceasta pornete de la obser!aia c o trstur esenial a comunicrii este caracterul ei cooperati!. Flternarea replicilor, ce se preDint ca succesiuni stimul,rspuns, presupune in!ersarea continu a rolurilor de emitor i receptor, proces care amintete de sc<imbul de mingi din partidele de tenis de mas, de unde i denumirea

-*0

CORINA RDULESCU

teoriei. FeedbacK,ul, total ignorat de teoria intei, de!ine astfel unul dintre factorii prin care definim mecanismele comunicrii. Bar, aprofundarea n ultimele decenii a cercetrilor cu pri!ire la comunicarea non,!erbal a condus la o nou !iDiune. N dat cu recunoaterea !alorii comunicati!e a comportamentului, nu se mai poate !orbi de asumarea alternati! a rolurilor de emitor i receptor, ci de dou flu5uri informaionale continue i simultane, orientate n sensuri contrare (ca n sistemul telegrafic duble5 in!entat de 3<. F, 8dison, n 67A-). Fadar nu mai !orbim de aciuni i reaciuni, ci de concomitena sistematic a replicilor . )rin renunarea la teoria ping,pong,ului, e5plicaia simpl potri!it creia riposta unuia dintre comunicatori i are sursa n replica anterioar a celuilalt i pierde din credibilitate. )aloaltitii au demonstrat (a5ioma 1) faptul c, n comunicarea interpersonal, o segmentare obiecti! n cauDe i efecte este principial imposibil. 8dificiul comunicrii se nal continuu, prin contribuia greu discernabil a tuturor participanilor. #n aceasta const esena abordrii moderne, cunoscute sub numele de teoria tran4acional5 sa% Ga spiralei>. 8!oluia concepiilor despre comunicarea public aa cum preciDeaD autorul menionat a urmat la r$ndul su traseul sc<iat mai sus. #n raport cu str!ec<ea retoric (subordonat teoriei intei), noile teorii pun un accent deosebit pe rolul interaciunii, pe contribuia rspunsului, continuu i pluriform, al auditoriului la succesul sau eecul comunicrii. #n pri!ina principiilor retoricii clasice ele nu dispar, ci dimpotri! capt o !aloriDare superioar i i confirm !alabilitatea o dat cu fiecare tentati! de a fi nlocuite. Qa o analiD mai atent !om obser!a preDena lor ascuns sub ino!aiile terminologice, persuasiunea era obiecti!ul principal pentru creatorii retoricii i acest obiecti! rm$ne !iabil n Dilele noastre. Cu pri!ire la structurarea discursului, singurele contribuii notabile ale teoriei moderne a comunicrii publice pri!esc speciile alocuiunii informati!e (prelegeri, cursuri, conferine, comunicri tiinifice, rapoarte, dri de seam). Culte din problemele pe care le

COMUNICARE I PROTOCOL

-*A

ridic acestea nici nu a!eau cum s se pun pentru creatorii retoricii, de pild, cele legate de modalitile de mbinare a comunicrii !erbale cu recursul la surse audio!iDuale (diapoDiti!e, postere, proiecii etc.). #n plus, obiecti9%l principal al creatorilor retoricii nu era transmiterea cu ma5im acuratee i obiecti!itate a unei informaii corecte dintr,un domeniu dat, ci pers%asi%nea, c&ti'area p%blic%l%i pentr% o te45 (poate nu ntotdeauna ireproabil sub raportul !alorii ei de ade!r). Be pild, unii sofiti (gr. sop<istes nseamn nelept i este denumirea dat n Trecia antic, n sec. / .e.n. profesorilor care predau, cu plat, cunotine de retoric i filosofie, de politic, de literatur urmrind pregtirea tineretului pentru participarea la !iaa public), ncep$nd din secolul & .e.n. au de!enit simpli retori !enali, gata s demonstreDe orice, dascli de arguii i de abiliti !erbale. Fcest din urm sens al termenului de sofist a determinat accepia actual peiorati! a cu!$ntului. Be aceea, printre scop%rile retoricii, care, dup Cicero, consta% 6n a 7o9e7i, a 6ncnta &i a emoiona (ut probet, ut delectet, ut flectat) comunicarea strict informati! nu,i afl locul. )reocuprile principale ale lui Fristotel i ale urmailor si urmreau atingerea celor trei obiecti!e menionate, printr,o argumentaie c$t mai solid, prin seducerea publicului cu a"utorul etalrii unor caliti morale ireproabile i prin manipularea sentimentelor auditoriului. Structura ternar a clasicei in!entio corespunde ntocmai acestei strategii. C$t pri!ete organiDarea prilor discursului, aceasta fcea obiectul seciunii numite 7ispositio, ale crei prescripii nu i,au pierdut actualitatea. #mprirea comunicrii publice persuasi!e ntr,un exor7i%m, destinat st$rnirii interesului asculttorilor pentru tema tratat, o propo4itio, care enun subiectul pledoariei, o narratio, ce preDint materialul faptic, o con3irmatio, consacrat argumentrii punctului de !edere susinut de !orbitor, o re3%tatio, menit s prent$mpine i s nlture e!entualele obiecii i o peroratio, ce recapituleaD ideile principale i des!$rete

-*7

CORINA RDULESCU

demersul persuasi! rm$ne netirbit !alabil. Cum apreciaD cu pertinen Ci<ai Binu re!iDuirile nu au sc<imbat fondul ideilor, ci numai formularea lor, pentru a le aduce mai aproape de mentalitatea i deprinderile de g$ndire ale omului contemporan. Nfilirea componentei emfatice, tot mai puin apreciat de receptorul Dilelor noastre, a impus o reconsiderare critic a capitolului eloc%tio pri!itor la stilurile comunicrii (simplu , temperat , sublim ) i la, n parte desuetele, figuri retorice (dei n discursurile publice de acum nc mai putem obser!a un numr mare de procedee retorice consacrate, ca antiteDa, comparaia, metafora, <iperbola, personificarea, interogaia retoric, ce atest continuitatea cu tradiia oratoriei clasice). #n sc<imb, de o deosebit atenie se bucur, la ora actual, cercetrile legate de actio, concept post, aristotelic, referitor la funcia retoric a gesticulaiei i a controlului parametrilor !ocali, precum i la apelul la memorie i ad"u!anii si material ilustrati!, notie. Cu pri!ire la temeiul pus pe memorie n alegerea formei de preDentare a comunicrii publice, teoreticienii actuali clasific metodele de e5punere tocmai n funcie de apelul mai amplu sau mai redus la formule dinainte pregtite i fi5ate, fie prin memoriDare, fie prin notarea pe un suport material. Fstfel, ei disting% 6. metoda manuscris , ce presupune lectura ntocmai a unui te5t redactat n prealabil (ea este recomandat oamenilor politici, n declaraiile ce pri!esc probleme delicate, unde orice ambiguitate, scpare necontrolat pot a!ea consecine gra!e)2 -. metoda memorrii , asemntoare cu cea precedent prin pree5istena te5tului, numai c de data aceasta el este n!at pe de rost i redat cu!$nt cu cu!$nt simul$ndu,se pe c$t posibil, spontaneitatea preDentrii libere. 1. metoda impromptu,ului se situeaD la polul opus. =mpromptu,ul este compoDiia muDical cu caracter de impro!iDaie (n general n form de lied), prin urmare !orbitorul nu se pregtete n nici un fel pentru inter!enia sa. Circumstanele n care nu putem e!ita impromptu,ul sunt numeroase mese rotunde, edine,

COMUNICARE I PROTOCOL

-**

e5amene, inter!iuri etc., dar sunt de asemenea, numeroase modalitile prin care ne putem mbunti prestaia n acest domeniu. &. metoda impro!iDaiei 2 termenul, corespunD$nd anglo, sa5onului e5temporaneous met<od, nu e ntru totul fericit, deoarece acest procedeu are doar n parte caracter impro!iDatoric2 el const n pregtirea temeinic a alocuiunii i memorarea at$t a ideilor principale c$t i a unor fraDe c<eie, n mod special a celor introducti!e i finale. 'eDultatele obinute prin aplicarea acestei metode sunt apreciate drept cele mai bune, ntruc$t se asigur interaciunea optim cu auditoriul i conduita cea mai natural a emitorului. Fcesta e liber s,i aleag cu!intele n conformitate cu reaciile slii. Ferul mai destins, de con!ersaie intelectual, i spune cu!$ntul i efectul asupra publicului este superior celui obinut prin aplicarea celorlalte metode. Com%nicarea p%blic5 sa% etica com%nic5rii Fm nceput prin analogia ntre str!ec<ea retoric i teoria modern asupra comunicrii publice, pentru a atrage atenia asupra unui fapt pe care l considerm fundamental. Nbiecti!ul principal al retoricii persuasiunea publicului (cetenilor) i c$tigarea lui pentru o anumit teD l regsim i n Dilele noastre, dar dac aceasta se transform n manipulare, ea nu mai are nimic n comun cu ceea ce considerm a fi comunicarea public. Com%nicarea p%blic5 7en%me&te, 6n prim%l rn7, %n 7e4i7erat moral n comunicarea instituional, politic, artistic, publicitar etc. Bin aceast perspecti!, respecti!ele forme de comunicare n momentul n care i pierd doDa minim de moralitate au un caracter e!ident imoral (n plus, inerent patologic cum consider autorii lucrrii 2eoria comunicrii 3ran Easile, =rina Stnciugelu). Futoritile publice trebuie ca, prin ntreaga lor acti!itate, s urmreasc satisfacerea interesului general al populaiei, binele

1++

CORINA RDULESCU

public, iar instituiile administraiei publice au obligaia s se apropie de membrii colecti!itilor locale i s menin un contact permanent cu acetia. #n acest sens, administraia public trebuie s comunice, s fie desc<is dialogului, s respecte i s ia n considerare ceteanul. Fadar, com%nicarea p%blic5 repre4int5 prin excelen5 3orma ce 6nsoe&te acti9itatea instit%iilor p%blice 6n 9e7erea satis3acerii interes%l%i 'eneral, prin urmare coninutul ei poart amprenta eticului, binelui Cetii. Cesa"ele transmise cuprind informaii de utilitate public. 8a trebuie s fac cunoscute cetenilor e5istena organiDaiilor din sectorul public, modul de funcionare i atribuiile acestora, legalitatea i oportunitatea deciDiilor adoptate. #n acelai timp, prin comunicarea public se urmrete cunoaterea ne!oilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s !in n nt$mpinarea acestora, realiD$nd astfel ceea ce numim interes general. #biecti9%l com%nic5rii p%blice. Nrice societate ncearc s lupte mpotri!a rului social care o lo!ete (accidente, insecuritate, boli, degradarea spaiului ncon"urtor etc.) i s promo!eDe !alorile colecti!e necesare confortului i propriei sale deD!oltri. Foarte repede reglementrile i controalele se do!edesc incapabile s obin reDultatele ateptate. @u este de a"uns ca o msur s fie obligatorie pentru a modifica comportamentul indi!idual. Be aceea trebuie s se ncerce obinerea a7e4i%nii 9ol%ntare a 3iec5r%ia, ncerc$ndu,se antrenarea oamenilor n aceast micare ce presupune binele fiecruia, precum i acela al colecti!itii (fiina comun statul). Fcesta este obiecti!ul comunicrii publice. )arafraD$ndu,l pe =mmanuel Lant trebuie s comunicm n aa fel nc$t s tratm totdeauna umanitatea fie n persoana noastr, fie n persoana altuia numai ca un scop n sine, niciodat ca un simplu mi"loc. 3otalitatea aciunilor de comunicare public trebuie s se

COMUNICARE I PROTOCOL

1+6

orienteDe dup principiul primatului datoriei sau legii morale, ca lege fundamental a raiunii practice, n forma Kantian a ei. 1n concepia l%i Imman%el Kant, o aci%ne moral5 este doar acea aciune realiDat conform datoriei pure, integrale (ce e5clude din s$nul ei orice elemente <edoniste, eudemoniste ori utilitariste). =mperati!ul uni!ersal al datoriei poate fi e5primat astfel% acioneaD ca i c$nd ma5ima aciunii tale ar trebui s de!in, prin !oina ta, lege uni!ersal a naturii. /0 =mmanuel Lant spune c nu ncearc s resping "udecile noastre morale obinuite sau s propun o nou moral. #n Critica raiunii practice nu este a!ansat nici un nou principiu, ci doar o nou formul. 8ste !orba de imperati!ul categoric, cel mai cunoscut n !ersiunea acioneaD ntotdeauna dup o ma5im care ai !rea n acelai timp s de!in o lege uni!ersal . 3rebuie s !edem n imperati!ul categoric nu at$t o surs de principii morale, c$t mai ales un test pentru acele principii pe care le a!em de"a. @umind cate'oric imperati!ul su, Lant l pune n contrast cu imperati!ele ipotetice, adic imperati!ele de care ne putem decide s inem seama dac urmrim un scop particular (de pild, sfatul predenial e bine s te culci de!reme este un astfel de imperati!), ns moti!ul aciunii nu e o !oliie particular. #n concepia filosofului iluminist, o aci%ne moral5 este 7oar o aci%ne potri9it 7atoriei. Simmintele i nclinaiile nu pot fi moti!ul unei aciuni morale, pentru c acestea, oric$t de deDirabile i de admirabile ar putea s par, nu sunt supuse !oinei. @oi nu ne putem impune s iubim pe cine!a, nu putem s ne sporim simpatia pentru cine!a dup !rere, i nu poate fi de datoria noastr s facem ceea ce nu suntem n stare trebuie implic pe pot . Ealoarea moral a aciunilor nu o putem msura nici n funcie de reDultatele sau consecinele lor, fiindc acestea s,ar putea s fie mult diferite de anticiprile subiectului, din raiuni ce nu depind de el. ?nicul

/0

=mmanuel Lant, =ntemeierea metafizic a moravurilor, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*A-, p. *&.

1+-

CORINA RDULESCU

criteriu al moralitii unei aciuni este dac a fost sau nu fcut n conformitate cu datoria i n !ederea acesteia. Fceste principii l,au determinat pe =mmanuel Lant s spun c nu e niciodat "ustificabil s spui o minciun, obligaia de a rosti ade!rul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente lturalnice. #n Dilele noastre etica com%nic5rii este cea mai important ramur a eticii aplicate, ea integr$nd tot ce nseamn aspect comunicaional n cadrul celorlalte etici profesionale (etica "urnalistic, etica afacerilor, etica "uridic, etica medical, etica funcionarului public etc.) i a!$nd, n plus, i subiectele ei cu dinamic proprie, cum este cel al comunicrii publice. Cercetrile de etic aplicat !iDeaD probleme dintre cele mai di!erse% de etic medical (de e5emplu% a!ortul, eutanasia, gri"a fa de nou nscui, ngri"irea fiinelor umane <andicapate, a btr$nilor, problema morii etc.), de etica mediului (statutul moral al fiinelor non,umane animale sau c<iar plante), statutul obiectelor din natur, biodi!ersitatea i sal!area speciilor sau ecosistemelor ameninate, de etica afacerilor (a managerului industrial, a banc<erului etc.), precum i probleme din multe alte domenii. #n mod necesar pentru etica comunicrii minci%na (cu !arianta ei, nelciunea) este cel mai important s%biect i ne !om opri la el n cadrul acestui subpunct. Fcesta este conceptul ce face diferena ntre moral i imoral la ni!el de coninut i mi"loace de comunicare, i n funcie de care se traseaD frontiera dintre bine i ru la ni!el de scopuri. (inci%na, mai precis inexistena ei, este %n pra' minim 6n materie 7e moral5. )rin urmare, instituiile administraiei publice trebuie s recurg la comunicare n cadrul aciunilor ntreprinse sau al relaiilor pe care le stabilesc cu cetenii. ?nul din scopurile fundamentale ale comunicrii este acela de a con!inge receptorul (receptorii) i de a,i modifica n acest fel atitudinile, de a,l ndrepta nspre binele public dar atenie, comunicarea de tip public trebuie s,i con!ing pe acetia din urm, i nu s,i manipuleDe.

COMUNICARE I PROTOCOL

1+1

Conform celor afirmate mai sus, n comunicarea public nu a!em !oie s minim. Scopul persuasiunii nu trebuie s fie cel al str!ec<ii oratorii, cel de a nc$nta i a emoiona. Bac persuasiunea (normal ntr,un proces de comunicare, din perspecti!a definirii acesteia) se realiDeaD n slu"ba interesului general (i nu personal) atunci ea are un rol benefic, firesc, n sensul celor spuse mai sus. #ns atunci c$nd o gsim n forme ce masc<eaD de fapt interesul propriu, ea se transform n manipulare (abuD de putere, corupie etc.) i nu mai putem s,o considerm comunicare public. Bar s !edem ce este manipulareaG In3l%en5 social5, pers%asi%ne &i manip%lare ) grade mai mult sau mai puin imorale n aciunea de a con!inge pe cine!a i de,ai sc<imba atitudinea Fmbele manifestri persuasiunea i manipularea, pot fi ncadrate n categoria mai larg a influenei sociale (repreDent$nd cum!a diferite grade de manifestare ale acesteia) prin urmare, !om ncepe cu caracteriDarea ei. -. In3l%ena social5 este acea aciune e5ercitat de o entitate social (persoan, grup etc) orientat spre modificarea aciunilor i manifestrilor alteia. 8a este asociat cu domeniul relaiilor de putere i control social, de care se deosebete ntruc$t nu apeleaD la constr$ngere. Se asociaD cu procesele de socialiDare, n!are social sau comunicare. #n acest sens, '. .oudon i F. .ourricaud apreciaD c influena social poate fi considerat ca o form specific a puterii, a crei resurs principal este persuasiunea. 8fectele influenei sociale sunt profund dependente de conte5t, ntruc$t aceasta stimuleaD sau bloc<eaD recepti!itatea i creeaD condiii de acceptare, ntrire i manifestare a sc<imburilor e!entualelor produse. )entru ca procesul de influenare s poat a!ea loc trebuie ndeplinite dou condiii% iniiatorul influenei deliberate se presupune a deine un grad acceptabil de competen i informaie, fiind animat de intenii care sunt apreciate de ctre receptor ca bine orientate2

1+&

CORINA RDULESCU

relaia de influenare trebuie s se baDeDe pe un consens tacit al entitilor implicate i asupra !alorilor mprtite i al efectelor probabil produse.

.. Pers%asi%nea este acti!itate de influenare a atitudinilor i comportamentelor unor persoane, n !ederea producerii acelor sc<imbri care sunt concordante cu scopurile sau interesele agentului iniiator (persoane, grupuri, instituie sau organiDaie politic, social, cultural, comercial etc). )ersuasiunea se realiDeaD n condiiile n care se ine cont de caracteristicile de recepti!itate i reacti!itate ale persoanelor influenate. )rin urmare, teoria acional supranumit i a intei e5plicat anterior, n cadrul creia succesul comunicrii depinde doar de abilitatea emitorului (comparat cu un arca), iar receptorul este doar un receptacol pasi! nu este cadrul e5plicati! cel mai potri!it pentru ea. Pers%asi%nea este o acti9itate 7e con9in'ere op%s5 imp%nerii sau forrii unei opiuni organiDat, astfel nc$t s duc la adoptarea personal a sc<imbrii ateptate. 8fectele persuasiunii sunt dependente at$t de factorii personali, c$t i de factorii care se refer la modul de organiDare al influenelor. Factorii personali sunt sintetiDai n ceea ce se numete persuabilitate, adic acea tendin indi!idual de a fi recepti! la influene i de a accepta sc<imbri n atitudini i comportamente. Factorii cu referire la modul de organiDare a influenelor sunt cel mai adesea centrai pe procesul de comunicare, respecti! pe acele relaii dintre surs, mesa", canal de transmitere, receptare i conte5t social care o fac s fie persuasi!. Tusta!e Qe .on meniona e5istena a patr% 3actori principali 7e con9in'ere, pe care i preDenta ca pe un fel de gramatic a persuasiunii , i anume% prestigiul sursei (sugestioneaD i impune respect), afirmaia fr probe (elimin discuia, cre$nd totodat impresia documentrii erudite a celor care repreDint sursa de mesa"e), repetarea (face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie compatibil cu obiecti!ele sursei) i influenarea mental (care

COMUNICARE I PROTOCOL

1+/
sau aparin$nd

ntrete con!ingerile indi!iduale indi!iDilor fr personalitate).

incipiente

/. (anip%larea Spre deosebire de persuasiune, manip%larea este acea aci%ne 7e a 7etermina %n actor social Bpersoan5, 'r%p, colecti9itateC s5 'n7easc5 &i s5 acione4e 6ntr<%n mo7 compatibil c% interesele iniiator%l%i, n% c% interesele sale, prin %tili4area %nor te8nici 7e pers%asi%ne care 7istorsionea45 intenionat a7e95r%l, l5sn7 6ns5 impresia libert5ii 7e 'n7ire &i 7eci4ie. Spre deosebire de influena de tipul con!ingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei (apropierea de ade!r), ci inocularea unei nelegeri con!enabile, recurg$ndu,se at$t la inducerea n eroare cu argumente falsificate, c$t i apelul la palierele emoionale non, raionale. =nteniile reale ale celui care transmite mesa"ul rm$n insesiDabile primitorului acestuia. Bin punct de !edere politic, manipularea repreDint o form de impunere a intereselor unei clase, grup, colecti!iti, nu prin mi"loacele coerciiei, puterii, ci prin cele ideologice, prin inducere n eroare. Bin acest moti!, recurgerea la manipulare n situaiile de di!ergen de interese de!ine tot mai frec!ent n societatea actual, manipularea repreDent$nd un instrument mai puternic dec$t utiliDarea forei./A Fadar teoria intei cum o numesc teoreticienii comunicrii ce absolutiDa rolul emitorului, n detrimentul receptorului i do!edete din plin !iabilitatea i n Dilele noastre, mai cu seam c$nd !orbim despre manipulare. 'etorica disciplina bimilenar, considerat deopotri! tiin i art i propunea la r$ndul ei s stabileasc principiile comunicrii publice eficiente (a do!edi, a nc$nta i a emoiona dup Cicero), i n acest sens seducea publicul prin etalarea unor caliti morale ireproabile i
/A

Fpud. Catlin Oamfir, QaDr Elsceanu, *icionar de sociologie, 8d. .abel, .ucureti, 6**1.

1+0

CORINA RDULESCU

prin manipularea sentimentelor. Fcest lucru se nt$mpl dup acelai tipar (menionat anterior) i n Dilele noastre. Nr, repetm comunicarea public trebuie s aib un coninut eminamente moral, s ser!easc interesul public, i nu pe cel personal, de aici i diferena specific a acestui tip de comunicare. #n lucrarea lui (tefan .uDrnescu/7 Sociologia opiniei pu!lice manip%larea este 7e3init5 ca aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colecti!itate) s g$ndeasc i s acioneDe ntr,un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utiliDarea unor te<nici de persuasiune care distorsioneaD intenionat ade!rul, ls$nd ns impresia libertii de g$ndire i de deciDie. Spre deosebire de influena de tipul con!ingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei, ci inocularea unei nelegeri con!enabile, recurg$ndu,se at$t la inducerea n eroare cu argumente falsificate, c$t i la apelul la palierele non,raionale. =nteniile reale ale celui care transmite mesa"ul rm$n insesiDabile primitorului acestuia . F!$nd n !edere conotaiile etice pe care le considerm obligatorii pentru comunicarea public suntem de acord, la r$ndul nostru, s 7e3inim manip%larea 7rept com%nicare patolo'ic5 . 3ran Easile i =rina Stnciugelu neleg prin aceast comunicare intenii ascunse i ru!oitoare, n msura n care interesele interlocutorului sunt, n cel mai bun caD, ignorate de ctre manipulator, iar autodeterminarea lui subminat. )atologia in!ocat n caDul manipulrii este, e!ident, una de ordin moral. Canipulatorul i substituie !oina sa !oinei manipulatului, i rpete acestuia liberul arbitru, fie prin oferirea de fundamente false pentru o deciDie aparent liber, fie prin e5ploatarea necesitilor fundamentale (de subDisten sau de informare, integrare i afirmare) i a refle5elor sociale, fie prin inducerea emoiilor i mobiliDarea subcontientului indi!idual sau colecti!.
/7

(tefan .uDrnescu, Sociologia opiniei pu!lice, 8d. de Eest, -++/.

COMUNICARE I PROTOCOL

1+A

Bi!ersificarea permanent a surselor de concepere i difuDare de mesa"e, a condus la o practic manipulati! care are la baD coduri precise, dar identificabile numai de profesioniti i total inaccesibile celor neiniiai n acest domeniu. Bup cum am preciDat, unul din scopurile fundamentale ale comunicrii este de a con!inge receptorul (receptorii) mesa"ului de o anumit opinie i de a,i ntri sau de a,i modifica n acest fel atitudinile. Cesa"ul care i propune s pro!oace o sc<imbare de atitudine la receptor, se numete mesa; pers%asi9. Oilnic oamenii sunt bombardai cu multe mesa"e persuasi!e. Cercetrile desfurate asupra acestui subiect arat c reacia la mesa" depinde adesea de caracteristicile persoanei care ncearc s con!ing, fr a a!ea !reo legtur cu !aloarea mesa"ului. #n acest sens, e5ist trei caracteristici studiate de psi<ologi, i anume% credibilitatea comunicatorului, calitile fiDice i armul comunicatorului2 inteniile obser!ate la el. )rin urmare, concluDiile retoricii, !is,a,!is de principiile comunicrii publice eficiente a do!edi, a nc$nta i a emoiona i do!edesc aplicabilitatea n continuare, la omul contemporan. Bup autorii menionai, e5ist tip%ri 7e com%nicare c% caracter excl%si9 patolo'ic (manipulri)% propaganda, deDinformarea, into5icarea i impostura. Bup cum e5ist i tipuri de comunicare ce pot fi pri!ite ca a!$nd sau care pot c5p5ta %n caracter patolo'ic% minciuna, D!onul, polemica, negocierea i publicitatea. C8arisma 7e3init5 ca anticamer5 a manip%l5rii #n Dilele noastre, nu numai oameni special pregtii pentru a gu!erna acced la posturi publice. Se poate obser!a c actori (Frnold Sc<>artDeneger), poei, Diariti etc. au fost alei la diferite ni!eluri administrati!e. 8ste posibil ca succesele lor politice, administrati!e s fie numai reDultatul atraciei lor personaleG Nare !erbele consacrate de retoric i de Cicero (a do!edi, a nc$nta i a emoiona) pot fi considerate, n continuare, un fel de c<eie a succesului n ceea ce pri!ete puterea de persuasiune a comunicrii publiceG

1+7

CORINA RDULESCU

#nainte de a discuta n c<eie moral despre c$te!a tipuri patologice sau potenial patologice de comunicare public (minciuna, D!onul, propaganda, deDinformarea, into5icarea, impostura) credem c este caDul s e5aminm, pe scurt, ceea ce poate fi pri!it fie ca un factor fa!oriDant al comunicrii, fie ca barier sau bruia", ca anticamer a bolilor comunicrii, dar care, oricum, nu poate fi ignorat, i anume c8arisma. 8a ar putea fi 7e3init5 7rept acea trstur de personalitate, e5primat cu precdere prin limba"ul non,!erbal (inut, gesturi, pri!ire, timbrul !ocii etc.), dar i prin cel !erbal care induce o stare de recepti!itate anormal a interlocutorilor sau a publicului. !ste c8arisma %n catali4ator al com%nic5riiA Bac ea ar aciona biuni!oc (cum trebuie s se desfoare procesul de comunicare), rspunsul ar fi afirmati!. Nr, c<arisma pare s cataliDeDe comunicarea ntr,un singur sens, de la comunicatorul c<arismatic la (publicul) receptor. C<iar i aa, ea ar aprea tot ca un factor fa!oriDant. #ns c<arisma nu sporete limpeDimea e5primrii i nu contribuie la decodarea mai eficient, mai precis a mesa"ului, ci doar amplific efectul lui persuasi! (uneori transform persuasiunea n manipulare). )rocesul de comunicare oricum este minat de faptul c, obiecti! !orbind, codul emitorului nu coincide cu cel al receptorului. )rin urmare, nclinm s o socotim, mai degrab o barier n calea unei comunicri sntoase, o comunicare patologic , patologia in!ocat fiind repetm una de ordin moral. Bescompun$nd c<arisma n elementele ei c<eie% arta de a !orbi n public, de adaptare la oriDontul percepti!, la codul auditorului, arta de a asculta i apoi puterea de persuasiune, arta de a inspira rapid ncredere oamenilor, de a beneficia de un fel de dar n contactul cu ceilali, de a a!ea ncredere n personalitatea ta puternic, de a penetra secretele inimii, de a seduce prin farmecul tu, de a a!ea un fel de aur pentru cei ce te ncon"oar, de a tii ce deciDii trebuie luate pentru ec<ipa sau grupul respecti!, de a presimi e!enimentele !iitoare, am crede mai degrab c e important s le n!m i s le punem imediat n practic, s le rafinm astfel nc$t

COMUNICARE I PROTOCOL

1+*

s ne asigure succesul. Bup cum se obser! din enumerarea anterioar, c<arisma este un fel de punct culminant al comunicrii, n ambele sale forme% !erbal i non,!erbal. Bar oare consecinele sale sunt numai benefice, cum par la prima !edereG 'epetm, dac culti!area ei de!ine un scop n sine, putem s,o considerm mai degrab un obstacol de ordin moral n calea unei comunicri eficiente, sntoase. Cai precis, a!em n !edere entropia semantic la care se a"unge oricum n procesul de codaredecodare din cadrul comunicrii, entropie ce decurge din faptul c semnificaia cu!$ntului este e5trinsec i nu intrinsec (a se !edea caracterul arbitrar al semnului ling!istic, subpunctul 6.-), i depinde n mare msur de e5periena percepti! (ling!istic i nu numai) a fiecruia dintre noi. C<arisma la r$ndul ei face s creasc acest grad de entropie, prin urmare, punerea n comun a celor dou coduri (emitor i receptor), actul comunicaional ca atare e de dou ori mai dificil. Bar, pentru nceput, s nelegem ce este c<arisma. Cu!$ntul c<arism are mai nt$i o origine religioas% este numele dat darurilor spirituale e5traordinare. #n limba greac, c8arisma semni3ica G'raie, 3a9oare 7e ori'ine 7i9in5>. C<aris era una din cele trei graii din mitologia greac i simboliDa atributele di!ine pe care fiecare le are n el nsui. Be abia mai t$rDiu, cu!$ntul c<arism se !a referi la autoritatea unei persoane recunoscute, prestigioase, la in3l%ena pe care aceasta o exercit5 as%pra altc%i9a. 'dcina c<aris , ce numete graia, semnific la origini i acest lucru este decisi! pentru conotaia, culoarea cu!$ntului , ceea ce strlucete, ceea ce bucur, bine dispune (oc<iul). )rin urmare, trei semnificaii clasice ale cu!$ntului graie merit cu siguran atenia noastr% farmecul (n franceD cu!$ntul c<arme are ca prim semnificaie !ra" ) frumuseii, bucuria, plcerea. fa!oarea, bun!oina, gentileea, mrcile respectului, condescendena, dorina de a plcea, (la bonne grace ).

16+

CORINA RDULESCU

recunoaterea, recompensa, remuneraia, salariul, cadourile primite n !irtutea simplului fapt c eti rege, di!initate. C$nd spunem unei persoane c e dotat cu c<arism n general facem aluDie la o calitate particular, e5cepional n relaia pe care ea o instaureaD cu ceilali. Fceast calitate e adesea greu de definit, ca i cum ar fi !orba de un fel de aur sau magnetism, de ce!a nelmurit ce face ca n preDena acestei persoane noi s ne simim mai intimidai, sub"ugai, sedui, prini de farmecul pe care l are asupra noastr. Bar trebuie, de asemenea, ca aceast calitate s fie recunoscut de un anumit numr de persoane, pentru a putea !orbi de c<arism, deci o anumit rec%noa&tere social5 este necesar. )utem s dm multe e5emple de persona"e moderne pe care le numim c<arismatice. Biri"orul Serbert !on Lara"an posed o c<arism ce farmec, !r"ete muDicienii i le permite s caute constant mpreun cu el perfeciunea, ntre ei se creeaD o complicitate apropiat de osmoD2 sau actualul preedinte al S?F, .araK Nbama, ce n timpul campaniei electorale a fost comparat cu actorul .rad )itt n ceea ce pri!ete c<arisma sa. @u putem "ustifica ntr,o manier raional e5istena puterii c<arismatice. 8a ne,ar ntoarce la o epoc foarte !ec<e (Coise i 'omulus sunt e5emplele clasice). Bar conceptul de conducere c<arismatic i recapt autonomia cu Fr. @ietDsc<e i teoria supraomului. #n epoca contemporan, !orbim de omul pro!idenial , ce apare n mi"locul criDelor i e capabil s fac fa pericolelor sau nfr$ngerilor. 8l este de la natur conductorul. Fadar, puterea se ntemeiaD pe personalitatea conductorului, n plus pe adeDiunea suscitat de aceast personalitate. Qa o asemenea adeDiune se refer @apoleon atunci c$nd afirm% ncrederea !ine de "osd2 este un fenomen de credin cu caracter religios, mistic. Conductorul c<arismatic nu este n opoDiie cu colecti!itatea, nici impus, insuflat de ea, dar nici separat% dimpotri!, el e considerat c e5prim perfect un moment istoric dat. 3oat puterea sa reDid n aceast relaie.

COMUNICARE I PROTOCOL

166

Ftunci c$nd !orbim de autoritate (moral) asupra celuilalt, de prestigiu, de o puternic personalitate, trebuie s recunoatem c aceste persoane sunt mai dotate dec$t altele, fr s putem preciDa cu ade!rat dac aceste daruri sunt mai mult nnscute, sau transmise prin cultur (educaie). Cel puin putem considera c orice dar (minte ascuit, descuiat ) duce rar la o realiDare poDiti! dac nu e acompaniat de o anumit munc, dac nu e culti!at. #n acelai timp, e sigur c educaia, modul n care copilul e considerat de persoanele din "urul su, ncrederea pe care acesta o capt n forele proprii, recunoaterea !aloric a capacitilor sale "oac un rol esenial pentru a putea mai t$rDiu s utiliDeDe liber darurile pe care le poart. Bar toate darurile nu antreneaD automat c<arisma, nu implic prin ele nsele aceast calitate a pre4enei as%pra cel%ilalt ce rm$ne foarte dificil de definit. 85ist desigur te<nici de relaie ce pot fi n!ate, formate. Be e5emplu, elocuiunea poate s se amelioreDe, la fel i ascultarea, gestionarea tcerii, respectul fa de !orbirea celuilalt (se tie c semnificaia cu!$ntului este e5terioar, nu interioar, prin urmare e necesar s fim precaui i foarte ateni n momentul decodrii). )utem reliefa n mod deosebit imaginile sale de marc necesare pentru a seduce, inspira ncredere, pentru a crete influena i greutatea cu!intelor sale. Bar, n toate caDurile este !orba de ac<iDiii, de noi imagini despre sine. Fcestea pot contribui la o mbuntire a calitii relaiei, pe care o putem numi c<arism dac aceste imagini noi in de definiia pur a prestigiului, ascendenei, autoritii asupra celorlali, dar n acest caD este !orba n mod clar de o calitate dob$ndit, i care nu este durabil (de pild, un nou director poate s treDeasc la primele contacte unanimitatea entuDiast, i apoi s deDamgeasc c$nd l cunoatem mai bine). #n re!an, !$rsta, e5periena, dificultile, suferinele aduc adesea cu ele o concepie despre !ia apropiat de dimensiunea sacr ce const n relati!iDarea tuturor imaginilor care nu sunt dec$t de ordinul a lui a!ea (toi cunoatem distincia clasic ntre a fi i a prea).

16-

CORINA RDULESCU

Fadar, c<arisma introduce o dimensiune sacr i confer pre4enei persoanei ce e dotat cu ea o dimensiune a lui a fi care o depete (n sensul c nu o posed) i care se transmite celor care,l ncon"oar. @u nt$mpltor, cu!$ntul c<arism are aceeai rdcin etimologic cu cu!$ntul entuDiasm (en,t<eos Ua,l elibera pe BumneDeu din noi). #n general, c8arisma este asociat5 c% p%terea . Qegtura dintre ele pare s fie de natura unei cone5iuni in!erse, cu efect sinergic. 85ist n istorie multe e5emple de lideri c<arismatici, dar cel mai util pentru scopul demersului nostru (demonstrarea efectului lipsit de substan etic al c<arismei) ni se pare e5emplul lui Fdolf Sitler. )ersonalitatea puternic a lui Sitler nu trebuie supraestimat ca parte integrant a puterii lui, dar nici trecut cu !ederea. C<arisma lui Sitler, care a a!ut at$ta influen asupra adepilor si apropiai i care a a!ut sursa n puterea insuflat de ideea lui, mai ales pentru cei de"a desc<ii creDului su politic, dar i remarcabila lui capacitate de a influena masele, s,a do!edit fertil n momentul n care s,a implicat acti! n politic. Se poate argumenta c la ba4a p%terii sale 7e con9in'ere &i 7e manip%lare, st5tea% i7eile l%i , care oric$t de iraionale i respingtoare ar fi fost, el a reuit s le nc<ege ntr,o ideologie coerent i atrgtoare pentru publicul su int. Bar aceste idei (fi5e), care nu s,au sc<imbat n esen p$n la moartea sa, nu pot prin ele nsele s e5plice atracia e5ercitat asupra maselor sau ascensiunea )artidului Cuncitoresc Terman @aional Socialist. )rin urmare, o parte a p%terii l%i se 7atora c8arismei . )rimul pas al lui Sitler n politica acti! a fost repreDentat de impactul pe care l a!ea ca !orbitor asupra maselor2 n timpul armatei era identificat drept un orator popular nnscut, care prin stilul lui fanatic i populist i obliga publicul s,i mprteasc con!ingerile. Cai t$rDiu, el i,a creat o reea de relaii (fapt mai puin cunoscut) n lumea bun a .erlinului frec!ent$nd saloanele unor doamne asupra crora se pare c fcea o impresie deosebit. Beclaraiile liderilor naDiti care formau cercul su intim constituie o

COMUNICARE I PROTOCOL

161

alt do!ad cu pri!ire la faptul c o parte a puterii sale o datora c<arismei (de pild, Josep< Toebbels dup ce a citit lucrarea lui Sitler Cein Lampf a ntrebat% Cine este acest omG Jumtate plebeu, "umtate BumneDeuM ?n ade!rat C<ristos sau numai un Sf$ntul =oan .oteDtorulG Q,a socotit un geniu, l,a dorit ca prieten i a scris n "urnalul su, la 6* aprilie 6*-0% Fdolf Sitler, te iubesc ). 3oi aceti lideri naDiti au fost c$inii de!otai ai lui Sitler i nu nite oportuniti. Conform unor relatri, n ultimele sptm$ni ale celui de,al treilea 'eic<, Sitler a declarat c i,ar fi trebuit douDeci de ani s produc o elit care s,i fi asimilat idealurile, dar a adugat el problema a fost c timpul a lucrat ntotdeauna contra Termaniei . )uterea personalitii lui Sitler, fanatismul, ardena profetului autodidact, sigurana ideologic i sigurana de sine, acel ce!a greu de definit c<arima sa au fost eseniale pentru manipularea comunitii din Termania. #ns atracia pe care o e5ercit un conductor c<arismatic asupra maselor are numai o legtur indirect cu personalitatea real i trsturile de caracter ale acestuia. Cai precis, impresiile s%nt m%lt mai importante 7ect realitatea. S nu uitm c puini dintre cei 61 milioane de germani care l,au !otat pe Sitler n 6*1- l,au cunoscut !reodat personal. =maginea lui creat i nflorit de propaganda de partid s,a potri!it cu ceea ce lumea auDea despre el, citea n pres, !edeau la mitingurile electorale. ComercialiDarea imaginii sale a fost !ital. Qa fel de important a fost pre7ispo4iia iniial5 a lor 7e a accepta o asemenea ima'ine Bc8arisma). Cei mai muli adereni ai naDitilor au fost pe "umtate con!ertii nainte de a,l nt$lni pe Sitler n persoan. Bictatorul german a inspirat milioane de oameni atrai de el datorit con!ingerii lor c numai el, spri"init de partidul su, ar putea pune capt miDeriei cotidiene, criDei economice prin care trecea ara lor, ar putea conduce Termania spre o nou grandoare. =maginea pe care propaganda naDist a configurat,o fr ncetare a fost aceea de putere, for, dinamism i tineree, mar ine5orabil spre triumf, !iitor care a!ea s fie dob$ndit prin credina n Fu<rer.

16&

CORINA RDULESCU

Filmul 3riumful !oinei (realiDat n scop de propagand) conine imagini reale, ocante, ce deD!luie unele dintre metodele folosite pentru manipularea pe scar larg a colecti!itii umane, precum i reDultatele cutremurtoare ale ei, ale comunicrii de tip patologic (profund imoral) la care predispune c<arisma. Circa un milion i "umtate de ceteni s,au adunat la @]rnberg, n septembrie 6*1&, i nu au fost adui cu fora. ,orme ale manip%l5rii Fm preciDat faptul c, unele tipuri de manipulri , propaganda, deDinformarea, into5icarea i impostura sunt e5clusi! patologice (imorale), n timp ce alte forme, i anume, minciuna, D!onul, polemica, negocierea, publicitatea pot cpta, n anumite condiii, acest caracter imoral. Bintre acestea, ne !om opri n cele ce urmeaD la caracteriDarea succint a minciunii, care, n sens larg, nseamn manipulare, indiferent de forma n care o nt$lnim. 8a e folosit de noi toi, n !iaa de Di cu Di dar atenionm c nu trebuie s apar n comunicarea public (cum uneori se nt$mpl). a. (inci%na Cinciuna este definit (n Bicionarul e5plicati!) drept denaturare intenionat a ade!rului a!$nd de obicei ca scop nelarea cui!a . #n limba rom$n, sinonime cu minciuna sunt nelciunea, !icleugul, dar i ficiunea, nscocirea. )rintre sinonimele ad"ecti!ului mincinos sunt enumerate i fals, neade!rat, nentemeiat. #n sensul demersului nostru, minci%na ca tip patolo'ic 7e com%nicare p%blic5 nu se refer la ficiune, creia nu i este fundamental caracteristic scopul imoral, i nici la eroare, unde lipsete intenia de a denatura ade!rul. )ornind de la modelul realitaterepreDentarediscurs (presupus n actul comunicrii), obser!m c minciuna se deosebete fundamental de eroare, prin faptul c, n timp ce eroarea opereaD strict la ni!elul repreDentrii, minci%na 3%ncionea45 la ni9el%l 7isc%rs%l%i, c% scop%l 7e a sc8imba repre4entarea &i 6n %ltim5 instan5, realitatea.

COMUNICARE I PROTOCOL

16/

Be aceea, prin minciun se poate nelege manipulare, n sens larg, n oricare din formele ei, fie c este !orba de deDinformare, de propagand, de into5icare sau impostur. Cai apsat spus, comportamentul etic fie c este !orba de comunicare (public), de relaii publice sau de alt acti!itate e5clude cu des!$rire minciuna. #n aceast pri!in, mprtim ideea lui =mmanuel Lant (amintit de"a) ce spunea c nu e niciodat "ustificabil s spui o minciun, obligaia de a rosti ade!rul nu poate fi limitat de nici un fel de considerente lturalnice. Bac abordm minci%na 7in perspecti9a reli'iilor &i c%lt%rilor ma;ore ale omenirii, distingem dou mari flu5uri ideatice (at$t n domeniul laic c$t i n cel religios), care au fost structurate de g$nditori contemporani n dou modele de teorie etic% modelul deontologic i modelul teleologic. (o7el%l 7eontolo'ic (numit i legalist sau "uridic) nelege etica ca pe o teorie a datoriei. Bin punctul de !edere al sursei legilor morale acest model are mai multe !ariante% teoria poruncii di!ine, n care autoritatea legislaiei morale este raiunea lui BumneDeu. Fundamentul acestei teorii l constituie preceptele biblice puse n oper de ctre cretinismul occidental2 teoria etic a lui =mmanuel Lant conform creia autoritatea legislaiei morale este raiunea uman nsi, la temelia ei afl$ndu,se !oina bun 2 teoria contractualist, n care autoritatea legislaiei morale reDid n !oina politic consensual a oamenilor de a organiDa o societate care s se ndeprteDe de starea lor natural nee!oluat. Fceast teorie aparin$nd lui J. J. 'ousseau a fost mprtit i de ali raionaliti ai !remii. Cinciuna este pri!it negati! at$t n )salmi% Ferete,i limba de ru i buDele de a spune nelciuniM ()salm 1&%61), n )ro!erbe% .uDele mincinoase sunt ur$te Bomnului ()ro!erbe 6* ,--), ca de altfel n tot cuprinsul Eec<iului 3estament. Conform Cu!$ntului Scripturii, originea minciunii, tatl ei, este nsui dia!olul, ea

160

CORINA RDULESCU

nea!$nd de a face sub nici o form cu BumneDeu. Bup cum transpare din ntreaga Sf$nt Scriptur, BumneDeu este foarte se!er n problema minciunii, a comportamentului etic. @oul 3estament ntrete porunca lui BumneDeu mpotri!a minciunii% Bar acum lsai,! de toate acestea% de manie, de !r"mie, de rutate, de cle!etire, de !orbe ruinoase care !,ar putea iei din gur. @u ! minii unii pe alii, ntruc$t !,ai deDbrcat de omul cel !ec<i, cu faptele lui (Coloseni 1% 7,*). Cinciuna i distruge n primul r$nd pe cei care o practic, ea fiind pentru caracter ceea ce este rugina pentru fier i mana pentru !ia de !ie. 8ste, n acelai timp, datorit faptului c BumneDeu le,a dat oamenilor liberul arbitru, at$t o alegere c$t i un !iciu. (i ca orice !iciu se deD!olt Di dup Di. Cu minciuna nu trebuie glumit nu trebuie ncercate nici mcar e5agerrile, minciunile de con!enien, aa Disele minciuni albe, dup cum nu este bine s glumim cu focul sau cu otra!a. Cai mult, cretinii nu trebuie s se "ure c spun ade!rul% felul nostru de !orbire s fie Ba, da% @u, nu. Ce trece peste aceste cu!inte, !ine de la cel ru . (Catei /%1A), (=aco! /%6-). =mperati!ul nealterrii ade!rului este un metaconcept comun tuturor religiilor mai !ec<i sau mai noi, indiferent de aria geografic de manifestare. 'eligiile tuturor culturilor afirm c a spune ade!rul este absolut bine i c minciuna este absolut greit i deci condamnabil. Fstfel, te5tele <induse blamau capacitatea minciunii de a oculta realitatea% ?n sacrificiu este ascuns de o minciun . .ud<ismul ec<i!ala comunicarea falsului cu ascunderea faptei reprobabile, indic$nd i traseul sumbru al mincinosului% ?n !orbitor de lucruri false !a a"unge n purgatoriu, iar unul care fc$nd o greeal spune 8u nu am fcut,oM am$ndoi oameni cu fapte "osnice, !or de!eni egali n lumea cealalt (B<ammapada). .ra<manismul e5trapola !iciul minciunii ca liant al tuturor celorlalte nelegiuiri% toate lucrurile sunt determinate de cu!$nt2 cu!$ntul este rdcina lor i de la cu!$nt decurg ele. Be aceea, acela care este necinstit n !orbire e necinstit n toate (Qegile lui Canu). =ar <induismul afirm cu limpeDimea cristalului% @u e5ist !irtute mai presus de ade!r, nici pcat mai mare ca minciuna (Ca<ab<arata).

COMUNICARE I PROTOCOL

16A

Cinciuna este pus de ctre "ainiti pe seama impulsurilor sufleteti patologice% Falsitatea implic facerea unui "urm$nt fals de ctre cine!a care este distrus de pasiuni intense (?pasaKadasanga Sutra), iar siK<ismul sublinia efectul de bumerang al minciunii asupra emitorului ei% nelciunea n comer sau folosirea minciunii duce la preri de ru . Cele dou mari religii c<ineDe, taoismul i confucianismul s,au pronunat i ele rspicat mpotri!a minciunii, taoismul, imperati!% @u spune cu gura ce inima ta neagM , iar confucianismul cu ton de a!ertisment, un ndemn la reDisten n faa manipulrii% @u pot s !d ce poate face un om ale crui cu!inte nu pot fi creDute. Cum poate fi fcut un car s mearg dac nu are "ug, sau o trsur dac nu are <uriG Bac n ma"oritatea marilor religii ale lumii minciuna este considerat un pcat capital, care nu,i gsete "ustificarea sub nici un c<ip conform prescripiilor legilor di!ine (dec$t poate, arareori, a!$ndu,i ca el prent$mpinarea unui pcat mai mare), n credina islamic lucrurile par a sta diferit. Coralitatea minciunii se preDint ca una dintre cele mai confuDe aspecte ale ma<omedanismului, cre$nd impresia c o persoan poate fi caracteriDat ca sincer sau mincinoas n funcie de etica situaional, de con"unctura n care aceasta se gsete. Categoric, islamul nu tolereaD dou categorii de minciuni% minciunile despre Flla< i minciunile despre Ca<omed. )e de alt parte, este admis o gam de minciuni, cum ar fi% minciuna spus n btlie pentru a aduce reconcilierea ntre tabere sau ntre so i soie2 minciuna spus pentru a,i sal!a propria !ia2 minciuna rostit pentru a c$tiga pacea sau nelegerea2 minciuna pronunat pentru a influena o femeie (i a face false promisiuni soiei). Bin p%nct 7e 9e7ere statistic, ponderea minciunii ca tip de nelciune n actul comunicaional a fost msurat de B%ller &i B%r'oon (6**&), reDultatele e!alurilor art$nd c minciuna ocup un procent nsemnat, dup cum urmeaD% minciuna U 1+Z, e5agerrile U /Z, "umtile de ade!r U -*Z, secretul (n sens de tinuire) U 1Z, di!ersiunea U 1-Z. N alt serie de cercetri au artat c% mai mult de 0+Z dintre oameni mint n mod regulat,

167

CORINA RDULESCU

brbaii mint de -,1 ori mai mult dec$t femeile (B. )err;, 6**/), femeile mint mai des pentru a,i prote"a pe alii, pe c$nd brbaii pentru a se pune n e!iden pe ei nsui (3<ierr; )fister, 6***), oamenii ascund ade!rul n interaciunile lor sociale de 6,0 ori4or, principalele moti!e pentru apelul la minciun sunt% e!itarea neplcerilor proprii, c$tigarea aprecierii celorlali i e!itarea neplcerilor produse altora. 'elaiile publice acioneaD n Dona comunicrii umane mai mult dec$t oricare alt profesie. Fparin$nd acestui mediu ele se afl ine!itabil permanent n contact cu potenialitatea transmiterii de informaii false, iar atunci c$nd aceasta are loc n mod !oit, se ptrunde pe teritoriul minciunii. Specialitii de relaii publice ai di!erselor instituii, purttori de cu!$nt ai personalitilor marcante din aria politic, economic sau de s<o> bussines, repreDentanii ageniilor specialiDate de relaii publice sau de comunicare construiesc i promo!eaD imaginea public a anga"atorilor sau clienilor lor, consolid$ndu,le notorietatea i credibilitatea n faa partenerilor de afaceri, sau a opiniei publice interne i internaionale. #n acest sens, e5ist mereu tentaia de a introduce informaii care s nfrumuseeDe realitatea, pentru a atinge rapid scopul propus i a economisi timp i resurse n atingerea obiecti!elor. )$n la un anumit punct aceste inad!ertene rm$n benigne, ns, de pild, dac se afirm despre o persoan ce ocup o funcie public ce nu i,a susinut bacalaureatul, c are studii uni!ersitare, atunci de!ine malign, pragul imoralitii a fost trecut indubitabil. b. P9on%l O!onul este 7e3init ca o afirmaie preDentat drept ade!rat fr a e5ista posibilitatea s i se !erifice corectitudinea. /* )entru Fllport i )ostman, primii care au studiat acest fenomen, D!onurile repreDint un enun legat de e!enimentele la Di, destinat a fi creDut, colportat din om n om, de obicei din gur n gur, n lipsa unor date
/*

Ctlin Oamfir, QaDr Elsceanu, *icionar de sociologie, 8d. .abel, .ucureti, 6**1.

COMUNICARE I PROTOCOL

16*

concrete care s ateste e5actitatea lui . 3. S<ibutani definete D!onul ca fiind produsul importanei i ambiguitii % dac importana este Dero, n nici un caD nu se poate !orbi despre un D!on2 la fel despre ambiguitate% declaraiile oficiale elimin D!onurile, pe c$nd lipsa lor nu face dec$t s poteneDe apariia i circulaia lor. O!onurile tind s se a"usteDe intereselor indi!iduale, apartenenei sociale sau rasiale, pre"udecilor personale ale celui care le transmite. Cercetrile lui Fllport i )ostman au artat c indi!iDii care propag D!onurile se confrunt cu dificultatea de a sesiDa i reine n obiecti!itatea lor elementele lumii e5terioare. )entru a putea s le utiliDeDe, ei trebuie s le restructureDe i s le a"usteDe modelului lor de nelegere i intereselor proprii. Cercetrile lui Lapferer 0+ au artat c circulaia D!onurilor se baDeaD pe trei condiii eseniale% credibilitatea, aparena de ade!r i deDirabilitatea coninutului informaiei. Circulaia lor apare ca un sistem de canaliDare a fricii i incertitudinii n faa unor situaii ambigue. Be asemenea, circulaia lor este corelat cu forma, calitatea, credibilitatea informaiei oficiale sau formale. Cu c$t aceasta din urm este mai srac, incomplet sau mai puin credibil, cu at$t se intensific propagarea D!onurilor (de pild, n societile totalitare care monopoliDeaD informaia formal, D!onurile au o mare importan). Fnalitii clasific D!onurile n trei categorii% cele care iau dorinele drept realitate (optimiste)2 cele care e5prim o team i o an5ietate2 cele care pro!oac disensiuni (atac persoane din cadrul aceluiai grup). Qansarea D!onului nu se face la nt$mplare, ci in$nd cont de ateptrile grupurilor umane fa de situaia problematic pe care o tra!erseaD. )lec$nd de la aceste date ale situaiei, se lanseaD un mesa" c$t mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel moment, indiferent c$t de departe de ade!r este coninutul enunului respecti!. #n acest conte5t posibilitatea de rsp$ndire a
0+

Jean,@oel Lapferer, ?vonurile, 8d. Sumanitas, .ucureti, 6**1.

1-+

CORINA RDULESCU

D!onului este cea mai mare (n situaiile de criD el reuete s aib o ntindere foarte mare n spaiul social). Ca principale tip%ri 7e 3alsi3ic5ri sau distorsiuni de mesa"e ce sta% la ba4a 49on%l%i amintim% dramatiDarea, amplificarea proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise, redefinirea pre"udecilor i a mentalitilor proprii segmentelor respecti!e de opinie, pentru a crea un puternic fond emoional, n scopul ecranrii p$n la dispariie a spiritului critic. )rocesul desfurrii D!onului ar putea fi sintetiDat astfel% ncepe s circule i s prolifereDe c$te o !orb cine tie de unde !enit. Cicarea se amplific, atinge un punct culminant, pentru ca apoi s descreasc, s mai p$lp$ie o !reme, nainte de a se stinge definiti!. c. Intoxicarea Fceasta este definit (n dicionarul Trand 'obert) mai ales cu sensul de otr!ire, dar ine i de domeniul neologismelor% aciune insidioas asupra spiritelor, tinD$nd s acrediteDe anumite opinii, s demoraliDeDe, s deruteDe. 06 #n literatura de specialitate e consacrat faptul c neologismul semantic into5icare este de origine militar. Fndre .rouillard preciDeaD n acest sens (n 6*A6), c ea !iDeaD ad!ersarul i const n a,i furniDa informaii eronate, care l !or face s ia deciDii deDa!anta"oase pentru el i fa!orabile pentru noi. Futorul amintit preDint multe e5emple despre acest procedeu necinstit, dar eficient. #n actul patru din C;rano de .ergerac, n timpul asediului de la Frras, comandantul taberei, Contele de Tuic<e, i face semne cu earfa unui om ce fuge i e5plic% Fugaru,i spaniol. ?n fals spion. @e,aduce ser!icii mari. 8,un sol prin care orice tire ce,a !rea, o pot transmite la inamic. (i modul acesta mi permite s inter!in n multe deciDii ce,a lua. C;rano rspunde indignat% 8,un ticlosM Bar de Tuic<e nu se "eneaD% 8 foarte comod . @ici nu s,ar putea defini mai clar into5icarea.

06

Eladimir EolKoff, 2ratat de dezinformare, 8d. Fntet, .ucureti.

COMUNICARE I PROTOCOL

1-6

Biferena dintre into5icare i deDinformare const n faptul c prima !iDeaD un stat (ma"or), un grup restr$ns de factori de deciDie, e!entual un comandant suprem, n timp ce deDinformarea se adreseaD opiniei publice. Fadar, spre deosebire de deDinformare, scopul into5icrii este acela de a determina s greeasc una sau mai multe persoane, i nu o colecti!itate. 8!ident into5icarea nu este reDer!at numai domeniului militar, ea e !alabil i pentru un partid politic, o banc, un fabricant, ce pot profita de pe urma into5icrii concurenilor. 7. De4in3ormarea BeDinformarea repreDint orice inter!enie asupra elementelor de baD ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesa"ele !e<iculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n teoria deDinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. Fcesta din urm nu trebuie s fie neaprat deDinformatorul, el poate fi o instituie, o organiDaie etc. 0BeDinformarea presupune trei elemente% manipulare a opiniei publice (altfel ar fi into5icare)2 mi"loace deturnate (altfel ar fi propagand)2 scopuri politice, interne sau e5terne (altfel ar fi publicitate). Futorii lucrrii 3eoria Comunicrii 3ran Easile i =rina Stnciugelu definesc deDinformarea n felul urmtor% manipulare a opiniei publice n scopuri politice, folosind informaii tratate cu mi"loace deturnate. 01 Ca realitate nemi"locit, 7e4in3ormarea are 7o%5 7imensi%niF una neintenional i alta intenional, !iD$nd un anumit segment de opinie. #n lucrarea Sociologia opiniei publice a lui (tefan .uDrnescu se preciDeaD faptul c, s%b aspect intenional,
0-

Ctlin Oamfir, QaDr Elsceanu, *icionar de sociologie, 8d. .abel, .ucureti, 6**1 01 3ran Easile, =rina Stnciugelu, 2eoria "omunicrii, 8d. Comunicare.ro, .ucureti, -++7, p. &A.

1--

CORINA RDULESCU

deDinformarea poate fi analiDat n funcie de formele simbolice prin care sunt codificate informaiile din mesa". Bup cum am comentat (n primul capitol), codurile pot fi e5primate prin limba"ul natural, limba"ul non,!erbal (gesturi, mimic), simboluri concrete (culori, panouri, lumini) i simboluri abstracte specifice limba"ului artificial (elaborat tiinific), precum formule matematice, e5presii logice etc. Bac n comunicarea social frec!ena cea mai mare o nregistreaD codurile !erbale, mi5area acestora cu oricare din celelalte coduri conduce la realiDarea unui ni!el metacomunicati!, care poate s deconte5tualiDeDe mesa"ul n sensul dorit de sursa de emisie. Flt modalitate intenional prin care se acioneaD n sensul deDinformrii o constituie codificarea polisemantic a mesa"ului. Cultitudinea de semnificaii imanente enunului, genereaD o di!ersitate corespunDtoare de opinii, se rsfr$nge ntr,o di!ersitate de atitudini care merg de la adeDiune total la refractarism. Fcesta este primul pas pentru tensionarea relaiilor interpersonale. Fpoi, meninerea unei entropii semantice n mesa"e garanteaD entropia organiDaional pe termen scurt i mediu, iar pe termen lung la prbuirea reelei comunicaionale, care asigur eficiena funcional a structurii organiDatorice respecti!e la ni!el formal2 la ni!el informal, se a"unge la deDagregarea mentalului colecti!, care asigur identitate unei comuniti. Ceea ce deosebete deDinformarea de alte tipuri de comunicare este caracterul deliberat al aciunii i lansarea n circuitul informaional a unor informaii parial ade!rate n con"ugarea lor cu afirmaii false, fr indicarea !reunei surse care ar putea fi !erificabil pentru autenticitatea celor emise. Sub aspect neintenional, deDinformarea este generat de sursele de mesa"e deser!ite de neprofesioniti. Sporirea gradului de audien a mesa"ului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei, poate conduce la deDinformare. Be asemenea, practica mass,media a rele!at c o surs de distorsionare a mesa"elor, cu efecte importante asupra calitii informrii i care poate degenera n deDinformare, o

COMUNICARE I PROTOCOL

1-1

constituie utiliDarea unor criterii neadec!ate de selectare a informaiilor. @e referim la folosirea e5clusi! a criteriului economic i politic n selectarea mesa"elor, criterii ce pot a!ea ca finalitate deDinformarea acelor segmente de public crora li se adreseaD. #n preDent, cu!$ntul deDinformare a de!enit banal i face obiectul unor definiii di!erse, dar con!ergente. Fmintim definiia pe care o d dicionarul Trand 'obert, ca fiind cea mai potri!it% utiliDare a te<nicilor de informare, n special de informare n mas, pentru a induce n eroare, a ascunde sau a tra!esti faptele. e. Propa'an7a Com%nicarea p%blic5 treb%ie 7i3ereniat5 mai ales 7e propa'an75. C%9nt%l propa'an75 apare pentru prima dat n 607*. )ro!ine din e5presia latin congregatio de propaganda fide (congregaie de propagare a credinei). 3ermenul se refer la faptul c transmiterea unei informaii ctre public nu trebuie s fie perceput de informator ca mincinoas, ci ca e5presie a singurului ade!r e5istent. 3otui, sensul termenului s,a alterat rapid. #ncep$nd din 6*A- este definit ca aciunea e5ercitat asupra opiniei pentru a o determina s aib anumite idei politice i sociale, a dori i a susine o politic, un gu!ern, un repreDentant . #n secolul RR, dicionarul Trand 'obert i asociaD e5presii peiorati!e% splare de creier, cacealmale, minciuni. Se obser! c suntem foarte departe de semnificaia iniial a cu!$ntului. Fcest lucru l datorm faptului c, ntre timp, a aprut noiunea de informaie rsp$ndit cu intenia de a manipula opinia public, ceea ce treDete bnuieli n orice minte lucid. Fceste bnuieli nu sunt ntotdeauna "ustificate. Be pild, un candidat la o funcie public care proclam fr reinere, de la tribuna sa% Eotai,m pe mine, eu sunt omul care ! trebuie , nu este neaprat un mincinos2 este posibil s fie ntr,ade!r omul care ne trebuie . N doctrin n care credem i pe care ne strduim s,o propagm nu e fals prin definiie. Fltfel spus, faptul c anumite propagande sunt mincinoase nu nseamn c toate sunt aa.

1-&

CORINA RDULESCU

C<iar i atunci c$nd minteceea ce se nt$mpl adesea , principala deosebire ntre ea i deDinformare este aceea c propaganda se preDint cu faa descoperit. C<iar dac folosete ca mi"loace neade!rurile, o face n slu"ba unui scop asupra cruia nu are nimic de ascuns. N trstur de baD a propagandei este aceea c simuleaD ncercarea de a ne con!inge inteligena, dar n realitate, c$nd i atinge eficacitatea ma5im, se adreseaD celor mai iraionale faculti ale noastre. 8a este considerat o acti!itate sistematic de transmitere, promo!are sau rsp$ndire a unor doctrine, teDe, sau idei de pe poDiiile unei anumite grupri sociale i ideologii, n scopul influenrii, sc<imbrii, formrii unor concepii, atitudini, opinii, con!ingeri sau comportamente. #n sensul clasic, se constituie ca un subsistem al sistemului politic al unui partid, al unui grup social sau al unui regim de gu!ernare2 n preDent ns, se deD!olt numeroase forme de propagand (economic, te<nic, medical, sporti!, cultural), difereniate dup coninut i prin raportare la profilul grupului social care o iniiaD, urmrind realiDarea unor scopuri persuasi!e. Ca sistem, propaganda dispune de% , structur instituional specialiDat (aparat de conducere ierar<ic, centre de organiDare, centre de studiu, proiectare i difuDare de mesa"e)2 , ideologie i !alori aflate n coresponden cu interesele i obiecti!ele gruprii sociale pe care o repreDint2 acestea sunt luate ca referin pentru programarea i realiDarea propagandei2 , mi"loace i metode de transmitere a mesa"ului (studiul sociologic e!ideniaD mai multe metode% afecti!, a faptelor i persuasi!). N alt distincie important se face ntre propaganda tactic (proiectat pe termen scurt pentru obinerea unor efecte imediate) i propaganda strategic (pe termen lung) destinat formrii sau modificrii !alorilor, atitudinilor de baD i concepiilor proprii indi!iDilor i societii.

COMUNICARE I PROTOCOL

1-/

Cea mai important form de propagand a fost considerat p$n n preDent propaganda politic. Fceasta nu urmrete descoperirea unor ade!ruri, ci con!ingerea interlocutorilor reali sau poteniali (asemntor cu ceea ce fceau sofitii n sc<imbul unei sume mari de bani , n sec. & .e.n, n Trecia antic). Spre deosebire de comunicarea public, propa'an7a (ca form e!ident de manipulare) difuDeaD credina n sensul ei primar, lupt pentru ca opinia public s accepte anumite opinii politice i sociale, s spri"ine o orientare politic, un gu!ern, un repreDentant al acestuia. 8a este un ansamblu de mi"loace de informare puse n mod deliberat n ser!iciul unei teorii, unui partid sau a unui om, n !ederea str$ngerii de adeDiuni i a spri"inului c$t mai multor persoane. Ser!ete orice strategie politic n condiii de e5ploatare fa!orabil cu te<nici de cucerire a spiritelor elaborate tiinific. 3. P%blicitatea Qa fel ca propaganda, publicitatea transmite ctre un public, pe c$t de numeros posibil, un mesa", a crui realitate sau falsitate nu constituie interesul esenial i al crui scop nu este acela de a informa, ci de a influena. Bicionarul Trand 'obert definete publicitatea ca% faptul de a e5ercita o aciune psi<ologic asupra publicului, n scopuri comerciale . )ublicitatea, la fel ca propaganda, se adreseaD mai mult subcontientului dec$t contiinei. #n acest sens, Calarau5 afirm c% cea mai eficace publicitate este cea american, care miDeaD pe refle5ele condiionate . Fccentul pus n mod intenionat pe iraional apropie cele dou forme de manipulare. 3otui, spre deosebire de propagand, publicitatea nu face dec$t elogiul unui produs, fr s foloseasc aluDii negati!e la produsele concurente (scopul ei este !$nDarea, i nu atragerea ateniei sau ostilitii ri!alilor, ceea ce ar duce la catastrof comercial). #n rest, de c$t!a timp (i sub influen american) specialiDarea comercial a publicitii tinde s dispar. Futorii lucrrii 3eoria

1-0

CORINA RDULESCU

Comunicrii 3ran Easile, =rina Stnciugelu, ne arat cum un candidat la preedinia republicii poate fi lansat ca o past de dini. Se combin dinainte costumele, diciunea, gesticulaia, fr a mai !orbi de afie i sloganuri n funcie de presupusele preferine ale publicului. )ropaganda simula intenia de a con!inge, publicitatea nu caut dec$t s seduc. #ntre timp, oric$t de deDinformatoare ar fi atunci c$nd ne face s credem c un anume candidat !a fi cel mai bun preedinte, posibil pentru c poart cra!ata pe gustul nostru, ea merge i drept la int la fel ca propaganda% cumprai R sau Eotai ;, aa nc$t cu toate rafinamentele care s,ar dori introduse nu au alt semnificaie dec$t% Eotai ; sau Cumprai 5. Fadar, publicitatea, c<iar i atunci c$nd minte, nu este deDinformare. #n concluDie, comunicarea public trebuie s se deosebeasc net (prin natura i substana ei) de publicitate% n timp ce prima dintre ele trebuie s ser!easc interesul colecti!, publicitatea ser!ete interese concurente particulare sau partiDane, n timp ce prima preconiDeaD modificri comportamentale n !ederea sc<imbrii obiceiurilor, este mai cur$nd anticonsum, se refer la comportamentele ideale ale cetenilor cu pri!ire la propria lor persoan i este finanat de colecti!itate (fonduri !enite de la stat sau asociaii, unde cea mai mare parte a resurselor pro!ine din colecte de la populaie), p%blicitatea (ca form de manipulare) ncura"eaD ac<iDiionarea unui produs nou, deci fa!oriDeaD consumul. )une accentul mai mult pe marc dec$t pe produs, !rea mai mult s con!ing dec$t s informeDe. Face din consumator un persona" n!ingtor i este finanat prin produsele cumprate de acetia.0& )utem s ne ntrebm n !irtutea crei preri, anumii indi!iDi pot s i aroge pri!ilegiul ncercrii de a modifica n mod legal comportamentele semenilor siG #n !irtutea imperati!elor etice, a prioritii interesului general fa de cel personal. Ftunci c$nd comunicarea public ser!ete bunstrii generale, colecti!itatea nu are nici o reDer!. Be obicei, comunicarea public are o origine
0&

)omondi i Ceta;er, 'a communication, !esoin social ou marche.

COMUNICARE I PROTOCOL

1-A

esenial gu!ernamental, iar semnatarul campaniilor nu este neutru n ceea ce pri!ete aciunea anga"at i reDultatele sale (oricare ar fi tema se nt$mpl frec!ent ca ministrul n cauD s obser!e impactul comunicrii asupra publicului i s ncerce s beneficieDe n urma succesului acesteia n pri!ina propriei imagini). Cu pri!ire la legitimitatea economic a comunicrii publice preciDm faptul c, orice pre!enire mpotri!a pericolelor sociale (boli cardio!asculare, alcoolism, tabagism, to5icomanie etc.), antreneaD economii importante n ceea ce pri!ete costul ngri"irilor medicale i sociale atunci c$nd aciunile desfurate se do!edesc eficiente. Fprarea mediului, informarea economic, mbuntirea imaginii de marc a corpurilor sociale au, desigur, o e5plicaie financiar, dau natere la c$tiguri ce contribuie la mbuntirea comunitii n ansamblu, precum i a indi!iDilor care o formeaD. Comunicarea public dob$ndete astfel o legitimitate economic apreciabil n mod concret. 8a denumete, de fapt, un deDiderat moral n comunicarea politic, instituional i publicitar. Bin aceast perspecti!, formele de comunicare descrise anterior (D!on, into5icare, deDinformare, propagand, publicitate) au un caracter inerent patologic, adic imoral.

Y
Fceast scurt incursiune prin c$te!a forme ale manipulrii% c<arism (Uanticamer), minciun, D!on, into5icare, deDinformare, propagand i publicitate , am ntreprins,o cu scopul de a sublinia urmtoarea idee% com%nicarea p%blic5 specific administraiei (sau cum mai este ea denumit comunicarea social) indiferent de cadrul de manifestare , treb%ie s5 3ie prin excelen5 o 3orm5 etic5 7e com%nicare, prin urmare trebuie s fie curat de tot ce am enumerat mai sus. BeDideratul moral n cadrul ei este obligatoriu, el este cel care face diferena dintre aceast form de comunicare i celelalte forme% politic, publicitar, economic, artistic, etc.

1-7

CORINA RDULESCU

)entru .ernard Ciege Societatea cucerit de comunicare comunicarea repreDint recurgerea din ce n ce mai clar i mai organiDat din partea administraiilor de stat la mi"loacele publicitare i la relaiile publice. Fcest fapt se datoreaD faptului c, pe de o parte, statul trebuie s fac fa unor noi responsabiliti, iar pe de alt parte, recurge la noi procedee de gestionare, inclusi! la procedeele de gestionare a opiniei puse la punct n sfera afacerilor comerciale i industriale. Bar s nu uitm c sensul prim al sintagmei relaii publice este cel de preocupare pentru binele public, iar etica trebuie s fie o coordonat ma"or a substanei unui proces de relaii publice (specialitii din Carea .ritanie definesc aceast acti!itate ca reputaie a managementului ). #n ceea ce pri!ete publicitatea, n msura n care reDultatele ei ser!esc interesul general (i nu particular), suntem la r$ndul nostru de acord cu afirmaia lui .ernard Ciege. Com%nicare p%blic5 9ers%s com%nicare politic5 Comunicarea public mprtete cele mai multe trsturi comune cu comunicarea politic, ntruc$t am$ndou trebuie s ser!easc interesul public. 'iscul de a le confunda este foarte mare, de aceea considerm c, pentru o mai bun delimitare a diferenei lor specifice, mai nt$i trebuie s5 7eosebim cele 7o%5 tip%ri 7e com%nicare. #n perioade electorale, un gu!ern sau un ministru este tentat s !aloriDeDe mai cur$nd politica personal i cea a partidului, dec$t aciunile ntreprinse de administraia pe care o conduce. Nr, comunicarea public nu se limiteaD doar la campaniile ministeriale, iar interesul de a nu o transforma ntr,un apendice al comunicrii politice este din ce n ce mai e!ident, dat fiind mai ales di!ersificarea metodelor i rsp$ndirea acestora la toate ealoanele administrati!e. #n al doilea r$nd, com%nicarea p%blic5 n% treb%ie asimilat5 com%nic5rii instit%ionale. Fccentul pus pe aspectul instituional sau organiDaional are ca efect, disimularea caracteristicilor specifice

COMUNICARE I PROTOCOL

1-*

comunicrii de ntreprindere, pe de o parte, i comunicrii publice pe de alt parte. Fadar, com%nicarea p%blic5 9i4ea45 n linii generale, patru categorii de fapte% 6. moderniDarea funcionrii administraiilor (caDul dispoDi, ti!elor de relaii cu publicul sau al sistemelor de preDentare i transmitere a informaiei). Fdministraiile trebuie s fac fa unor cereri din ce n ce mai comple5e i precise2 cei administrai se ateapt s obin informaii la care socotesc c au dreptul i nu mai accept rspunsuri care se ascund dup secretul deciDiilor administrati!e i dau impresia de arbitrar2 adaptarea i moderniDarea administraiilor depind mult de sc<imbrile comportamentului celor administrai care se consider tot mai mult nite consumatori, c<iar nite clieni. -. unele campanii i fi5eaD ca obiecti! producerea unor sc<imbri de comportament2 1. pentru unele administraii gri"a principal este s i asigure prin comunicare o imagine modern2 &. cutarea adeDiunii cetenilor cu pri!ire la o anumit problem, prin aciuni de sensibiliDare. Tr5s5t%ra esenial5 a com%nic5rii p%blice este aceea de a aciona la ni!elul repreDentrilor sociale i de a permite o rapid modificare a discursurilor publice. =nsistm asupra faptului c, ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare (amintite anterior) prin finalitatea sa, prin conotaiile morale deosebite. Fstfel, dup cum am preciDat de"a la caracteristicile i formele sale, com%nicarea p%blic5F !iDeaD n special !iaa personal a cetenilor prin mass, media, adreseaD mesa"e ntr,o manier special cetenilor ca indi!iDi particulari (pre!enirea maladiilor i accidentelor etc.). este centrat pe efectele, pe reDultatele studiate,

11+

CORINA RDULESCU

deD!olt raporturi interacti!e n profitul progresului umanitar. comunicarea public i propune un obiecti! de !aloare indi!idual, aciuni de pre!enire n fa!oarea sntii i securitii, promo!area resurselor patrimoniale. este un emitor neutru, care nu este aser!it nici unei entiti particulare, fie aceasta putere, grup ori persoan. acioneaD n mod independent n raport cu mpre"urrile politice, p$n la dispariia rului a!ut n !edere. preconiDeaD modificri comportamentale n !ederea sc<imbrii obiceiurilor, este mai cur$nd anticonsum2 se refer la comportamentele ideale ale cetenilor cu pri!ire la propria lor persoan2 este finanat de colecti!itate% fonduri !enite de la stat sau asociaii unde cea mai mare parte a resurselor pro!ine din colecte de la populaie.

Com%nicarea politic5 Spre deosebire de comunicarea public cea politic este acea aciune planificat i susinut, menit s asigure climatul de bun!oin i nelegere ntre organiDaie i public. #n cultura politic, meteugirea !orbelor este o aciune de importan crucial i de aceea, cine stp$nete aceast art, stp$nete lumea. )rincipiile str!ec<i ale oratoriei, formulate de Cicero (do!edete, nc$nt i emoioneaD) rm$n !alabile i n Dilele noastre, n spaiul politic. Comunicarea politic este o interaciune prin cu!inte, mesa"e sau opinii. ?n circuit n care sunt implicate diferite coduri care, odat descifrate, asigur nelegerea dintre administratori i administrai, sau mai precis dintre cei care fac crile i cei care "oac n terenul social. #ntr,o societate desc<is, informaia circul nesting<erit ntre cena politic i populaie, ntre emitor i receptor, astfel c ceteanul este liber s discearn ntre ce este bun pentru sine i ce este bun pentru o elit, oligar<ie, dac !rei, sau

COMUNICARE I PROTOCOL

116

pentru comunitate. N comunicare politic eficient este aciunea de !aloriDare a a!anta"elor pe care le deinem sau de negati!iDare a ad!ersarilor. )rocesul de comunicare politic eficient, pe care orice candidat trebuie s,l urmeDe presupune cinci etape, i anume% 6. cunoaterea oricror date despre audien2 -. preDentarea candidatului ntr,o lumin fa!orabil2 1. crearea unui climat de familiaritate cu candidatul i cu programul su politic2 &. crearea unor e!enimente care s ridice cota candidatului n sonda"ele de opinie2 /. pregtirea unor momente emoionale pentru alegtori. Comunicarea politic are rolul de a st$rni interesul ceteanului pentru un program sau un candidat, e!ideniind foloasele pe care le aduce alegerea fcut sau, mai simplu, reamintete un proiect de succes desfurat anterior. Be asemenea, ea nu urmrete doar transmiterea seac a informaiilor, ci construirea unei ci originale, interesante i persuasi!e pentru a determina alegtorul s acioneDe n sensul dorit% acordarea !otului. N regul de aur este s tii s te conformeDi cerinelor curente ale populaiei (s cunoti i s respeci codul celui cu care intri n dialog), s foloseti acele mi"loace de comunicare pe care oamenii de r$nd le neleg i s te adapteDi uni!ersului comun de !alori al comunitii. Comunicarea politic este un c$mp n care se intersecteaD di!erse modaliti de persuadare a electoratului. #ncerc$nd s disting specificul comunicrii politice, B. Iolton ne ofer o definiie restricti! a acestui fenomen, separ$ndu,l de spaiul public, marKetingul politic sau mediatiDarea politicii. )entru autoare, comunicarea politic este spaiul n care se sc<imb discursurile contradictorii a trei actori care au legitimitatea de a se e5prima public asupra politicii i care sunt% oameni politici2 Diaritii (mass,media)2 opinia public prin intermediul sonda"elor de opinie.

11-

CORINA RDULESCU

Fiecare dintre aceti actori dispune de un mod specific de legitimare n spaiul public% legitimarea repreDentati! pentru partide i oameni politici2 legitimarea tiinific pentru sonda"e i opinia public2 legitimarea deinerii i utiliDrii informaiei pentru media i profesionitii acestora, Diaritii. .elanger0/ asimileaD comunicarea politic relaiilor sociale tipice pentru procesul de influenare, o influenare n primul r$nd !oit, apoi transformat n aciune sau dimpotri!, n aciune omis. #ntotdeauna este !orba de o inter!enie intenional referitoare la un e!entual comportament al receptorului . @egrine00 (3<e Communication of )olitics) abordeaD comunicarea politic din perspecti!a unui sistem comple5 de comunicare a informaiei politice centrat pe practici "urnalistice, pe o anumit socialiDare politic a societii i pe democratiDarea instituiilor statului. Fctorii comunicrii politice constituie genuri instituionale cu resurse, proiecte, moti!aii i miDe diferite. 8i interacioneaD utiliD$nd o serie de coduri i ritualuri menite s produc !iDibilitatea domeniului politic, un domeniu destinat prin con!enie publicitii. Bin aceast cauD, nu de puine ori comunicarea politic trece drept apana"ul unei alte instituii, cea a productorului de imagine public. )e de alt parte, comunicarea politic este asimilat tot mai mult unei aciuni dramaturgice i se uit faptul c a!em de,a face i cu o practic social care trebuie s ser!easc democraia, interesul public. #n relaia dintre actorul social, spaiul democraiei i spaiul public mediatic !om constata c fiecare contribuie la producerea celuilalt. Spaiul public mediaD ntre aciunea politic i normele democraiei. Comunicarea politic este un produs al spaiului public n msura n care mediatiDarea a de!enit un proces constituti! tuturor practicilor publice, inclusi! politicului. #n preDent, comunicarea politic este din ce n ce mai standardiDat la ni!elul formelor, regulilor i strategiilor, precum i
0/ 00

Fpud. Camelia .eciu, %olitica discursiv, 8d. )olirom, =ai, -+++, p. /-. =bidem, p. /7.

COMUNICARE I PROTOCOL

111

din punctul de !edere al situaiilor de interaciune politic. Se reproeaD adesea strategiilor folosite aici c deD!olt comercialiDarea politicului, c, pe baDa unui sistem de seducie sofisticat, publicul este ndoctrinat nu cu ideologii, ci cu imagini i pseudorealiti. Cu alte cu!inte, prea mult comunicare elaborat cenic, dramaturgic i prea puin substan politic. =mportant ns n acest conte5t, susine Camelia .eciu, este potenialul democratic a ceea ce specialitii numesc comunicarea politic americaniDat. #n primul r$nd, modelul nu nlocuiete, ci atenueaD efectele modelului !ertical de comunicare politic, dintre aparatul politic centraliDat spre subiecii politicului. #n tiparele actuale, comunicarea politic se poate manifesta ca un sc<imb discursi! ntre politician, mass,media i electorat. Strategiile de comunicare politic relati! standartiDate i oblig pe politicieni s asimileDe logica de aciune a mass,media i a electoratului. Fcest model de comunicare politic creeaD astfel un spaiu de interaciune ntre cei trei actori sociali. Fpare posibilitatea ca monologul politicianului s fie imediat e!aluat de ctre "urnaliti i sonda"ele de opinie2 totodat, politicianul risc, n regim de mediatiDare, ca aciunea sa proiectat at$t de laborios s nu aib efectele scontate. #n al doilea r$nd, politicienii i instituiile politice se afl n situaia de a,i adapta aciunea politic n funcie de inter!enia mass,media i a sonda"elor de opinie. #n spaiul public se instituie astfel practica declanrii comunicrii politice. #n al treilea r$nd, aciunea politic de!ine accesibil. Strategiile de comunicare socialiDeaD aciunea politic. Be aceea, s,ar putea ca ele s constituie preul pltit pentru deD!oltarea unei mentaliti democratice, pentru ca !iDibilitatea politicului s nu rm$n doar o norm a democraiei, ci s de!in practic social. )otri!it modelului actual de comunicare politic, aciunea politic se ntemeiaD pe e!aluarea efectuat de ctre mass,media i electorat. Fiecare dintre cei trei actori sociali iniiaD comunicarea politicului n funcie de aciunea celorlali doi. Fctorii politici, mass,

11&

CORINA RDULESCU

media, publicul i electoratul trebuie s rspund unii altora. #n felul acesta, comunicarea politic se instituie ca o practic public, i nu ca o practic subordonat spaiului public. Y Y Y #n concluDie, n%mim com%nicare p%blic5 orice form de comunicare cu conotaii morale profunde, adic orice proces ce nsoete acti!itatea instituiilor publice n !ederea satisfacerii interesului general (fiinei comune =mmanuel Lant). 8a ndeplinete rol%l 7e re'lare social5 , i n acest sens, include at$t o 7imensi%ne etic5 baDat pe respectarea, de ctre fiecare emitor public, a gradului de consens social nglobat n mesa", c$t i o 7imensi%ne ;%ri7ic5 (caracterul de legalitate, legitimitate ncorporat n ansamblul su). Cesa"ele transmise trebuie s cuprind informaii de utilitate public, cum ar fi cunoaterea de ctre ceteni a organiDaiilor din sectorul public, a modului de funcionare i atribuiilor acestora. 3otodat, prin comunicarea public se urmrete cunoaterea ne!oilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul i atribuiile pe care le dein, s !in n nt$mpinarea acestora, realiD$nd astfel interesul general. Campaniile de comunicare public au menirea de,a contribui, la r$ndul lor, la educaia ci!ic (n acest sens, la modificarea unui comportament i a strii e5istente), de a preDenta c$t mai bine informaiile cu pri!ire la drepturile i datoriile cetenilor, de a promo!a anumite ser!icii i organisme publice utile lui (coli, biblioteci, muDee, parcuri etc.). Fciunile de comunicare public trebuie s se diferenieDe de cele de construire de imagine, iar efortul de sc<imbare a opiniei, mentalitii cetenilor trebuie s fie unul onest, care s respecte principiile etice, i s refuDe orice tactic de manipulare amintit anterior. )ersuasiunea (c$tigarea publicului pentru o teD) este unul din scopurile ei, dar cu condiia transmiterii cu acuratee i obiecti!itate a unei informaii corecte (legale). S nu uitm c nu este niciodat "ustificabil s spui o minciun, aceasta este pragul

COMUNICARE I PROTOCOL

11/

minim n materie de moral, conceptul ce face diferena ntre moral i imoral la ni!el de coninut i mi"loace de comunicare. =nformaia ci!ic baDat pe un contract tacit nc<eiat cu ceteanul trebuie difereniat de comunicarea politic, de publicitate (menit s ser!easc interese concurente, particulare sau partiDane), i mai ales, de propagand. Comunicarea din administraia public trebuie s fie consensual, i nu doar n profitul aleilor unei comuniti.

Ca itolul III

Cotto% ,anners ma:e mane

2rotocolul 0 in#trument !e comunicare


III.-. Fundamentarea noiunilor de baD2 elemente de !ocabular i gramatic proprii protocolului F. @oiunile n!ecinate protocolului .. Biferena specific a protocolului III... Calitatea de funcionar public2 reguli de ci!ilitate III./. )rotocolul n cadrul nt$lnirilor de afaceri III.4. Fcti!iti specifice protocolului2 caracteriDare general

(.1. -un!amentarea noiunilor !e ba3&; elemente !e vocabular %i $ramatic& ro rii rotocolului


Importana protocol%l%i &i a noi%nilor 6n9ecinate l%i ?nii consider c protocolul, etic<eta sau c<iar politeea pot fi ignorate, ntruc$t ele sunt norme perimate, i le treDim la !ia n mod artificial, ca pe nite piese de muDeu. @imic mai fals. Fm artat n capitolul prim al cursului importana cunoaterii codului celui cu care intrm n dialog, i n acest sens cunoaterea regulilor de

COMUNICARE I PROTOCOL

11A

protocol, etic<et, bun,cu!iin, bune maniere etc constituie ade!rate c<ei ale succesului, instrumente de comunicare ale acti!itii respecti!e. Stabilirea unui contact, meninerea sau ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le decoda corect i de a le respecta. 3oate acestea conduc la o calitate mai bun a relaiilor cu persoanele n cauD, i la creterea eficienei acelei acti!iti. S ne g$ndim doar la ce se nt$mpl n domeniul economic, comercial. @iciodat un cumprtor nu e solicitat doar de o singur persoan, ci i de ali furniDori de bunuri i ser!icii. )entru fiecare industria care ncearc s con!ing, e5ist cel puin doi concureni care ofer aceleai lucruri la un pre comparabil. #n acest caD determinant !a fi calitatea relaiei e5istente. #n plus, limba"ul protocolului i al etic<etei e!olueaD, nu a!em moti!e s le considerm prfuite, ci mai degrab indispensabile con!ieuirii ci!iliDate dintre oameni. S urmm e5emplul ieDuiilor, care au plecat ca i alte comuniti religioase n secolul RE= s con!erteasc C<ina i au fost singurii care nu au fost iDgonii. 8i s,au informat cu mult gri" asupra obiceiurilor =mperiului de Ci"loc nainte de a se stabili acolo, iar pe parcursul ederii lor au fost foarte ateni s nu,i nemulumeasc niciodat gaDdele prin lipsa de respect fa de normele locale. =eDuiii au inut cont de o lege a comunicrii, leitmoti! al cursului nostru, i anume necesitatea cunoaterii n profunDime a codului celui cu care intri n contact. 'eflect$nd importana respectrii normelor morale, legale, de politee, bun,cu!iin i protocol, pe frontispiciul cldirii de la @e> College din N5ford se afl scris (anners maIe mane respecti! comportamentul l face pe om. 8!oluia istoric a demonstrat c re'%lile 7e politee &i 7e protocol s%nt in3l%enate 7e mai m%li 3actoriF a. de forma de gu!ernm$nt, respecti! republican sau monar<ic2 b. de concepiile filosofice, "uridice i politice ale !remii2

117

CORINA RDULESCU

c. de gradul de deD!oltare al societii, n ansamblul su. Se poate obser!a c, uDanele practicate n societate i n lume sunt n continu e!oluie, c ele reflect de fapt, caracterul naional i starea mora!urilor. 'egulile de protocol i politee sunt impregnate nu doar de trecerea timpului, de e!oluia generaiilor, de influena mass,mediei, de deD!oltarea tiinei i te<nologiei, ci i de concepiile politice i "uridice specifice fiecrui stadiu de deD!oltare al societii. Fenomenul de primenire a generaiilor atrage dup sine i primenirea regulilor de comportament, pot s apar reguli noi care s le nlocuiasc pe cele !ec<i. )entru secolul al RE===,lea, cel mai edificator e5emplu l repreDint Comuna din )aris, care a produs mutaii fundamentale i n ceea ce pri!ete formele de protocol. Fstfel, apelati!ul dumnea!oastr este nlocuit cu tu , oamenii se transform, din punct de !edere al calificrii i c<iar al apelrii lor n ceteni , titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea pentru a slu"i principiul egalitii, sacru pentru re!oluia franceD. Fbolirea pri!ilegiilor nobiliare a a!ut ca fundament ser!irea principiului egalitii ntre oameni. Cai mult c<iar, se simte ne!oia p$n i a adoptrii unei cronologii diferite, care s ntreasc faptul c s,a rsturnat un sistem de !alori care a fost nlocuit cu altul. =nclusi! perioadele de trecere de la un sistem la altul, de la un regim politic la altul, de la o etap de e!oluie a societii la alta (ceea ce numim tranDiie), se resimt n planul normelor de comportament de aceast stare de cutri, de aeDare a concepiilor, care uneori duce la compromis (i n caDuri limit la proliferarea Lisc<,ului). Cel mai gritor moment istoric de acest gen l,a repreDentat sf$ritul secolului al RE===,lea rmas n istorie sub pecetea lui @apoleon. #ntreaga perioad napoleonian repreDint o perioad de tranDiie <aotic , de compromis n sensul de ncercare de a mpca dou epoci istorice, una apus doar pe "umtate, alta n curs de a se nate. Fstfel, @apoleon este ales prin plebiscit, ns la fel ca un .ourbon este miruit cu uleiul sf$nt cu!enit regilor. Cai mult c<iar, el este ncoronat de pap, la fel cum se nt$mplase i cu Carol cel

COMUNICARE I PROTOCOL

11*

Care, dei de!ine #mprat prin Constituia 'epublicii. 8dificator este i modul n care se preDentau documentele oficiale ale administraiei napoleoniene, pe care se meniona, ca stat, 'epublica FranceD, iar drept conductor al statului, @apoleon #mprat. Fenomenul de respingere a trecutului se manifest, n egal msur, n planul ideatic, al concepiilor, al mentalitilor, c$t i n cel al formalismului protocolar. =storia a demonstrat c i n ceea ce pri!ete normele de comportament, ca i n celelalte domenii, regsim fenomenul modei. )e de alt parte, un cu!$nt greu de spus n normele de comportare l are tra7iia. Confucius (//6&A*) obser!a cu mult nelepciune faptul c !irtutea nu este nimic dac nu se nate din curtoaDie ade!rat. 'egulile de curtoaDie occidental sunt urmate n rile n care ci!iliDaia este de origine european. 8le sunt, n acelai timp, adoptate i de protocolul diplomatic. 85ist0A anumite trsturi care particulariDeaD curtoaDia occidental fa de cea practicat pe alte continente, i anume% 6. este mediteranean, pentru c modul de a fi conceput, supleea formelor de manifestare i ritmul proporiilor !in de la ci!iliDaia greac2 -. este roman prin cadrul "uridic, prin originea acestuia i formele de ordonare2 1. este cretin, ceea ce d un ton particular spiritului su de libertate, egalitate, fraternitate2 &. este european i atlantic n acelai timp, datorit mbinrii dintre 8uropa occidental i Statele ?nite ale Fmericii, generat n special de deplasrile de o parte i de alta a celor nstrii2 /. se resimte influena succesi! a 8!ului Cediu i a 'enaterii, care au plasat femeia n centrul !ieii mondene, acord$ndu,i un statut deosebit, care nu se regsete n alt tip de ci!iliDaie2
0A

dup 3oma Teorgescu i T<eorg<e Cara!ani, @zane diplomatice i protocol n relaiile internaionale, 8d. S;l!i, -++-, p. -+*.

1&+

CORINA RDULESCU

0. este puternic mbibat de spiritul franceD, deoarece curtoaDia occidental a cptat contururi precise, apropiate formei actuale, la curtea regilor franci, n secolele RE==,RE===, care au ser!it ca model ntregii 8urope (curtoaDia european s,a format n saloanele franceDe, n secolele al RE==,lea i al RE===,lea fiind celebre urmtoarele saloane% n 6A-0 doamna de 3ercin, apoi n secolul al RE===,lea salonul doamnei de Beffaud, al doamnei de Teoffrin, al domnioarei de Qespinase etc.). 8ste recunoscut faptul c dup ntunecatul 8! mediu i c<iar dup perioada renascentist, monopolul n ceea ce pri!ete regulile de educaie i de comportament a fost deinut de curtea 'egelui Soare, Eersailles,ul nsemn$nd% un moment de nflorire a eleganei i distinciei, dar i al unei distincii gratuite, goale, false, deci dup corsetul formelor fr acoperire, politeea a tins s de!in o comportare natural, utilitar , etic i estetic 07 . Culte din noiunile n!ecinate protocolului (politee, etic<et, bune maniere, bun,cu!iin) sunt obiect de studiu al eticii filosofie asupra moralei i4sau binelui sau datoriei 0*. Easile Corar recunoate eticii trei momente, i anume% normati!, care este primul din punct de !edere al repreDentrii cantitati!e2 descripti!2 e5plicati!. Be,a lungul e!oluiei g$ndirii etice uni!ersale, n antic<itate regsim o etic a binelui i a !irtuii (!eDi 8tica nicoma<ic a lui Fristotel), iar n perioada modern o etic a datoriei (a se !edea lucrrile lui =mmanuel Lant% CetafiDica mora!urilor i Critica raiunii practice ).

07

Easile =sdril, 6una-cuviin i comportamentul civilizat , 8d. Facla, 3imioara, 6*77, pp. -&,-/. 0* Easile Corar, 0tica. 5ilosofia !inelui i tiina dreptii , ?ni!. Cretin Bimitrie Cantemir, .ucureti, 6**&, p A.

COMUNICARE I PROTOCOL

1&6

#n acest capitol, ! preDentm c$te!a elemente de !ocabular i gramatic specifice protocolului, noiuni n!ecinate lui, dar care n acelai timp fac parte din substana acestuia (este !orba despre politee, etic<et, bun,cu!iin i bune maniere), reguli i acti!iti de protocol toate a!$nd ca principal funcie aceea de liant ntre oameni, de mbuntire a calitii comunicrii dintre ei. Borim s e5plicm obiceiurile protocolare cele mai rsp$ndite i c$te!a din regulile de etic<et care le nsoesc, pentru a le putea nelege mai bine i a ti s le utiliDai nesting<erii. Firul conductor este cel al comunicrii. Cai nt$i, pentru c aa stau lucrurile n secolul nostru, n care comunicarea ntre naiuni, popoare i indi!iDi este n egal msur o dorin i o necesitate uni!ersal. Bup aceea, datorit !eridicitii formulei (discutate n primul capitol al cursului nostru) lui Cars<all CcQu<an 3<e medium is t<e message , care se aplic foarte bine protocol%l%i ca me7i% p%rt5tor 7e mesa;e. Fiind un limba" simbolic, n spe un limba" non,!erbal, lectorul este in!itat s cunoasc principalele elemente de !ocabular i gramatic, pentru a nelege mai bine n ultim instan comunicarea, al crei subiect este fie ca actor, fie, alteori, ca spectator. $. Noi%nile 6n9ecinate protocol%l%i )entru nceput, ne !om opri pe r$nd, la fiecare dintre noiunile n!ecinate protocolului i !om ncerca s le definim, astfel nc$t, la sf$rit, s putem delimita mai bine (diferene i asemnri) genul pro5im i diferena specific proprii protocolului. a. Politeea (etimologic, cu!$ntul politee a fost preluat din limba franceD politesse , care la r$ndul ei l,a mprumutat din limba italian politeDDa , unde e!oc ideea de curenie, n sensul de curenie moral, de puritate a tririlor i a comportamentului uman) repreDint un ansamblu de norme de comportament baDate pe amabilitate, bun,cu!iin, respect reciproc i toleran. 8a personific trstura comportamental a celui care respect ntocmai rigorile tradiionale ce sunt impuse de colecti!itate. )oliteea a fost definit ca permanenta atenie acordat celor din "ur , arta de a fi

1&-

CORINA RDULESCU

plcut celor din "ur sau respectarea demnitii tuturor, ncep$nd i termin$nd cu a ta nsui A+. Biferena ntre protocol i etic<et, pe de o parte, i politee, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp ce protocolul i etic<eta sunt normati!e, politeea se refer la ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind, n acelai timp, i mi"loace care garanteaD o luare de contact fa!orabil A6. Ca i protocolul, i politeea are o determinare istoric, iar conduita uman asupra creia acioneaD este influenat de transformrile continue care au loc n societate, ca i de condiiile concrete de e5isten, care atrag noi practici, precum i de mediul urban sau rural n care triete indi!idul. F"ungerea unui indi!id la stadiul de politicos , presupune e5erciiu ndelungat, lefuire a propriului comportament, fapt la care trimite nsi etimologia cu!$ntului ad"ecti!ul poli n limba franceD are ca sens de baD lefuit, lustruit, din care au deri!at sensurile de politicos i rafinat . Bin punct de !edere cronologic, politeea prece7e moralei, care, n prima faD, nu este dec$t politee. Bin aceast perspecti!, ea ne apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca suficient la copil, ns adultul are ne!oie de mai mult dec$t s fie politicos. Fdultului nu,i este suficient s fie politicos, dar lipsa politeei 7%ce la in3at%are. )oliteea des!$rit nate semne de ntrebare, aduce neliniti. Namenii ncep s se ntrebe despre politicosul perfect dac este, ntr,ade!r, cinstit, deoarece (...) onestitatea presupune adesea asumarea riscului de a displace, de a,i oca sau rni pe ceilali A-. )oliteea repreDint, dup filosoful .acon, !em$ntul spiritului, care trebuie s ser!easc drept <ain de toate Dilele. Toet<e considera c nu e5ist nici un semn e5terior al politeii care s nu cuprind o profund idee moral, iar )ascal afirma c politeea ade!rat este
A+ A6

Easile =sdril, op, cit., p. 6*. Qouis Bussault, %rotocolul, instrument de comunicare, 8d. Tala5ia, .ucureti, 6**0, p. 1+. AFndre Compte Spon!ile, ,ic tratat al marilor virtui, 8d. ?ni!ers, .ucureti, 6*77, p. -+.

COMUNICARE I PROTOCOL

1&1

altruist, c plcerea oamenilor mari este s fac pe alii fericii. )rin urmare, omul ade!rat i politicos l implic pe cel uman. @u putem fi profund politicoi, de !reme ce suntem indifereni la suferinele semenilor notri, nepstori fa de !ictoriile sau nfr$ngerile lor. Ca toate celelalte norme de conduit, politeea a e!oluat odat cu deD!oltarea societii, i a reflectat coninutul relaiilor sociale, modific$ndu,i formele de manifestare, funciile i aria de influen. #n literatura de specialitate, sunt subliniate urmtoarele trsturi fundamentale ale sale% 6. cine nu este destul de politicos nu este destul de uman. )oliteea se confund cu omenia2 -. politeea nu este un lu5, ci un imperati! al societii moderne, o !ictorie mpotri!a instinctelor, un ndemn pentru respectarea regulilor de con!ieuire social2 1. ade!rata politee ne apare ca o dimensiune a personalitii umane, integrat acesteia. Ca i cultura, politeea autentic este cea care rm$ne dup ce au fost uitate regulile n!ate. Ceea ce este impus de!ine ulterior firesc, o a doua natur a omului2 &. politeea este omnipreDent, n orice moment al e5istenei omului i fa de oricare fiine cu care ne nt$lnim. b. !tic8eta repreDint adeseori un simplu ceremonial e5terior, care poate da luciu dar nu i strlucire , deoarece ade!rat strlucire a fiinei umane nu !ine din e5teriorul ei ci dinluntrul ei. Fspectul e5terior al e5primrii fiinei noastre nu poate suplini goliciunea i pustiul din interiorul acesteia. Cai mult c<iar, uneori o etic<et e5agerat, se poate transforma n contrariul ei, ea poate sfida orice msur i de aici, bunul sim i bunul gust. 8ste posibil ca o persoan s respecte normele de protocol dar s le ncalce pe cele de politee. Be pild, la o mas, o persoan cedeaD locul din dreapta gaDdei, pe care l ocupase p$n atunci, unui nou musafir care are cel mai important statut, ns peste c$te!a momente, ea ncepe s gesticuleDe cu furculia pe deasupra mesei, sau s ia cu tac$murile personale dintr,un platou comun, ceea ce nseamn c se comport

1&&

CORINA RDULESCU

nepoliticos. #ntre politee, pe de o parte, i etic<et i bun,cu!iin, pe de alt parte, poate fi stabilit urmtoarea relaie de determinare a unui anumit tip de om% buna,cu!iin i etic<eta sunt atribute ale omului ade!rat, iar politeea este a celui ci!iliDat. 8tic<eta este una din noiunile n!ecinate protocolului, moti! pentru care acesta din urm se confund uor cu ea. Fceast noiune se refer la formalismul relaiilor dintre persoane particulare, adic al relaiilor indi!iduale, indiferent dac acest raport este ierar<ic sau nu. Qouis Bussault n lucrarea amintit arat c% (...) este o regul de protocol ca eful statului s preDideDe o mas la care particip, dar a nu,l ntrerupe n timp ce !orbete, dup cum, atunci c$nd este !orba de un monar<, a atepta s i se adreseDe pentru a,i !orbi este o c<estiune de etic<et. )rimul e5emplu se refer la e5ercitarea puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie respectate fa de un persona" subiect al unui tratament protocolar . A1 Cum spuneam, cele dou concepte se confund. Biferena dintre ele ar consta n faptul c protocol%l se aplic5 relaiilor interinstit%ionale, iar etic8eta raport%rilor in7i9i7%ale. Ceea ce este comun celor doi termeni, este faptul c n ambele caDuri este !orba despre raporturi ntreinute n conte5tul !ieii publice. ?nul din moti!ele care determin confuDia celor doi termeni, l repreDint ori'inea etic8etei. Sorgintea acesteia este plasat n secolul al RE,lea, c$nd e!oca acti!itile desfurate la curtea unui su!eran, acti!iti ce se redactau sub form de list pe o foaie, denumit etic<et (cu!$nt care i poate gsi n preDent corespondentul n agend ). #n istorie, a rmas celebr pentru rigiditatea i multitudinea regulilor etic<eta practicat la curtea lui Carol Xuintul. 8timologia cu!$ntului etic<et care e5prim ceea ce se cu!ine a a!ut la baD o interdicie instituit n parcul de la Eersailles, de grdinarul ef al lui Qudo!ic al R=E,lea, prin afiarea unor inscripii care cereau s nu,i fie clcate n picioare peluDele proaspt nsm$nate. Cum nobilimea ignora aceste inscripii grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care se
A1

Qouis Bussault, op, cit., p. -*.

COMUNICARE I PROTOCOL

1&/

dispunea respectarea obligatorie a acestor etic8ete>, i de atunci cu!$ntul a intrat n limba"ul curent c% sens%l 7e a 7esemna o comportare con3orm5 %nor norme. 8tic<eta comportrii n societate presupune respectarea unor norme care !iDeaD inuta fiDic, salutul, preDentrile, con!ersaia, con!ersaia telefonic, ser!irea mesei. 2in%ta 3i4ic5 face parte din patrimoniul fiecrei persoane, moti! pentru care nu este uor a fi modificat. #n caDul unor defecte fiDice minore, dar mai ales a unor deprinderi necorespunDtoare, este necesar s se depun eforturi susinute prin e5erciii repetate pentru a se a"unge la o inut fiDic corect. )rin urmare, inuta recomandat n timpul mersului este% a. poDiia dreapt a corpului dega"at, neforat, o balansare armonioas a braelor n limitele fi5ate de "ocul normal al m$inilor2 b. pai potri!ii2 c. o poDiie natural a umerilor, nici adui n fa, dar nici trai napoi ostentati!2 #n societate este greit% a. poDiia spri"init de sptarul unui scaun sau de un perete2 b. poDiia cu m$inile n buDunare este, de asemenea, nepotri!it2 c. gesturile ner!oase fcute cu di!erse obiecte personale% c<ei, bric<et, batist, oc<elari, stilou etc. d. aeDarea pe scaun, fotoliu sau canapea care pot s denote plictiseala ori satisfacia de a fi obinut un loc care nu !a fi cedat cu uurin. Fsemenea gesturi trebuie e!itate n societate. #n inuta fiDic, e5presia feei, mimica i gesturile toate trebuie controlate cu atenie. Be pild, folosirea m$inilor n timpul unei con!ersaii este uneori util, dar nu trebuie s a"ung la gesturi e5cesi!e. Treeli e!idente sunt% e. indicarea cu m$na a unui obiect i mai ales a unei persoane2 f. trosnitul degetelor2

1&0
g. <. i. ".

CORINA RDULESCU

introducerea degetelor n nas2 ncruciarea m$inilor pe piept2 punerea m$inilor n olduri2 tuitul, cscatul i strnutul fr a pune m$na n dreptul gurii2 K. r$sul prea Dgomotos. c. B%na<c%9iin5 e!oc tipul comportamental al celui care reacioneaD din con!ingere, este ptruns de respectul pe care,l datoreaD celorlali, care a de!enit parte din sine, prin lefuirea ndelungat, din interior i e5terior, a propriei personaliti. 8a se confund adeseori cu etic<eta, presupune s dai fiecruia ce merit, s respeci !alorile morale i materiale ale celorlali. .una,cu!iin nseamn a intui ce i se cu!ine ie i ce se cu!ine altora i a te comporta n consecin. )si<ologul )aul )opescu,@e!eanu considera c ea nu poate a!ea nimic comun cu manierele artificiale, este mai degrab un refle5 al fondului moral,uman care recomand s te pori cu alii astfel nc$t s nu,i "igneti sau sting<ereti. .una, cu!iin poate fi definit drept o &tiin5 a p%rt5rii, denumire care se regsete la !ec<ii indieni. Ca i politeea, buna,cu!iin trebuie s iD!orasc din interiorul indi!idului, nu din e5teriorul su, din nmagaDinarea unui ansamblu de reguli cruia s te supui orbete, fr discernm$nt i credin. ?nii autori nu pun semnul egalitii ntre buna,cu!iin i bunele maniere, ntruc$t, buna,cu!iin e5prim conformitatea fa de normele considerate a fi corespunDtoare n timp ce bunele maniere sunt numai acelea care sunt considerate corecte, adic susceptibile s determine reDultatul ateptat, spre deosebire de cele care nu ar putea s fac acest lucru. A& Cicero, considera ca fiind o conduit frumoas aceea care corespunde demnitii omului n ceea ce natura lui difer de a celorlalte !ieuitoare% (...) este acea

A&

Qouis Bussault, %rotocolul, instrument de comunicare, 8d. Tala5ia, .ucureti, p. 1+.

COMUNICARE I PROTOCOL

1&A

potri!ire cu natura n care moderaia i cumptarea apar ntr,o nfiare de distincie i elegan . Nec%9iina este re!ersul bunei,cu!iine, atitudinea prin care indi!idul se e5prim ntr,un mod lipsit de respect, indecent, merg$nd p$n la grosolnie, fa de semenii si, dei i contientiDeaD comportamentul i situaia pe care o creeaD acest comportament. Insolena repreDint apogeul necu!iinei. 8ste lipsa absolut a respectului fa de ceilali, duritatea ofensatoare a indi!idului care nu respect pe nimeni i nimic. N asemenea atitudine se deD!luie prin lipsa oricrei consideraii fa de semenul su i, implicit fa de sine, care anuleaD posibilitatea integrrii treptate n societate. "nobism%l semnific admiraia e5cesi! pe care unele categorii sociale o manifest fa de regulile !ieii mondene, nsoit de dispreul fr mena"amente fa de cel sau cei care nu le practic. 7. B%nele maniere e!oc% (...) totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor de etic<et i noiunilor de protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situaii din !iaa particular i public. A/ ?n manual de bune maniere !a aborda at$t circumstanele !ieii de familie, ale !ieii de cuplu, relaiile profesionale din !iaa de toate Dilele, c$t i arta con!ersaiei sau con!orbirile telefonice. Fcest concept se afl n str$ns legtur cu etic<eta i protocolul, fr a se confunda cu ele. Fstfel, a oferi flori drept mulumire pentru o cin deosebit de reuit este o regul a bunelor maniere, dar a da nt$ietate unei persoane mai n !$rst, una de etic<et. #n sc<imb, ar fi o greeal de protocol ca un ef de stat s,i scrie unui ministru al unui gu!ern strin, cci n materie de relaii internaionale trebuie s respectm egalitatea ni!elurilor ierar<ice. Canierele sunt o oglind n care fiecare i arat faa. 8le nu au aprut la nt$mplare, nu au fost adugate n mod arbitrar unor

A/

Q Bussault, op. cit., p. 16.

1&7

CORINA RDULESCU

structuri sociale. Furelia Carinescu A0, subliniaD faptul c originea lor const ntr,un sentiment uman profund, care tinde spre o armonie ntre comportare i etic, ntre frumuseea caracterului uman i moralitatea sa, prin urmare, ntre etic i estetic. e. U4anele repreDint elemente de fond, care caracteriDeaD, ntr,un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane, ele fiind regulile statornicite n comportamentul social. "al%t%l constituie o manifestare de consideraie i curtoaDie fa de o alt persoan. 8l const n mimic, n e5presia corporal i n inut, o serie de aspecte ce,i pot complica sau modifica sensul de la o e5presie de stim p$n la o obligaie formal. Pre4ent5rile implic cunoaterea anumitor reguli, i anume% a. brbatul este preDentat femeii2 a6. cel mai t$nr este preDentat celui mai n !$rst2 a- gradul inferior celui superior. 8ste incorect de s preDentm o femeie unui brbat sau pe directorul R unui t$nr funcionar, cu unele e5cepii. b. dac persoana recomandat are mai multe titluri, se pronun numai titlul cel mai mare2 c. c$nd se preDint o perec<e, mai nt$i se preDint brbatul (soul) i apoi femeia (soia)2 Ftunci c$nd una dintre persoane st pe scaun i urmeaD preDentarea, etic<eta impune urmtoarele reguli% a. brbatul se ridic ntotdeauna c$nd i este preDentat alt persoan, brbat sau femeie2 b. femeia rm$ne pe scaun, cu e5cepia situaiilor c$nd i este preDentat o femeie mai n !$rst, un btr$n sau o personalitate marcant.

A0

Furelia Carinescu, "odul !unelor maniere astzi, 8d. Sumanitas, .ucureti, 6**/, p. 6&.

COMUNICARE I PROTOCOL

1&*

Con9ersaia constituie la r$ndul ei un element important n societate. Nrice reuniune, nt$lnire de afaceri, oric$t de minuios ar fi pregtit, risc s de!in plictisitoare n lipsa unei con!ersaii interesante. )entru obinerea unei atmosfere corespunDtoare gaDda sau cel care a fcut in!itaia la o nt$lnire de afaceri trebuie s se g$ndeasc din timp la organiDarea acesteia astfel nc$t ntre participani s e5iste anumite puncte comune susinute de interese sau preocupri din acelai domeniu sau din domenii cone5e. Frta con!ersaiei nu poate fi nsuit dup anumite formule. )entru purtarea unei con!ersaii plcute i eficiente se cer% o bun pregtire profesional i politic, cultur general, tactic, atenie, politee etc. #n timpul unei con!ersaii, un om politicos nu !a ine n gur creionul, igara i mai ales scobitoarea. Bac se fumeaD n timpul unei discuii, igara se scoate din gur c$nd doreti s iei cu!$ntul. 8ste nepoliticos s,l apuci de re!er pe interlocutor pentru a,i combate prerea sau s,l aprobi bt$ndu,l pe umr. )articiparea la di!erse aciuni ce presupun ser9irea meselor ntr,un cadru larg sau restr$ns impune un anumit comportament care trebuie s fie adec!at fiecrei situaii. @u sunt puine caDurile n care reuita nc<eierii unei afaceri sau anga"area c$t i promo!area n cariera profesional, presupun depirea cu succes a unui test (realiDat fr tirea celui testat), de comportarea n timpul ser!irii mesei ntr,un cadru oficial. B. Di3erena speci3ic5 a protocol%l%i #n sf$rit, protocol%l obiectul de studiu al capitolului de fa ntr,o accepie foarte larg, poate fi definit ca totalitatea re'%lilor 7e con7%it5 ce treb%ie respectate 6n societate. Cu!$ntul protocol pro!ine din limba greac, fiind format din dou cu!inte, protos> care nseamn primul i Iollao> care nseamn a lipi (ceea ce este lipit mai nt$i). Semnificaia iniial a termenului a!ea n !edere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau nscrise datele asupra originii sale. 3ermenul a de!enit ulterior, n succesiune%

1/+

CORINA RDULESCU

, te5tul original al unui nscris notarial2 registrul n care erau nscrise actele notariale2 repertoarul modelelor folosite n redactarea te5telor administrati!e. Cai t$rDiu, n secolul al RE==,lea, termenul este folosit pentru a desemna o culegere de formulare utiliDate pentru a stabili corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Fceast e!oluie este de natur s legitimeDe folosirea actual a termenului prin referire la ceremoniile i relaiile stabilite cu riguroDitate ntre personalitile publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor rilor i naiunilor. #n lucrarea lui Qouis Bussault )rotocolul, instrument al comunicrii , se apreciaD c 7omeni%l protocol%l%i este urmtorul% 6. relaiile dintre puteri su!erane, organiDate statal, indiferent dac su!eranitatea este at$t e5tern c$t i intern, numai intern sau limitat doar la nite scopuri urmrite de statul respecti!2 -. normele la care se apeleaD n relaiile cu aceste puteri i, n general, n sfera afacerilor e5terne2 1. raporturile ierar<ice stabilite ntre instituii i, n cadrul instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i relaiile pe care subordonaii le ntrein cu acetia. Fli autoriAA restr$ng semnificaia protocolului la prescripiile imperati!e care determin locul cu!enit persona"elor oficiale i maniera de comportare fa de acestea . Cu!$ntul protocol are mai m%lte accepi%ni, din care rele!m% a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festi!iti oficiale n relaiile diplomatice2 b. compartiment dintr,o instituie care are ca sarcin organiDarea oficial a acti!itii de protocol, de ceremonial,
AA

J. Serres, 'e protocole et les usages, )resses ?ni!ersitaires de France, )aris, 6*01

COMUNICARE I PROTOCOL

1/6

a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (de pild, ser!iciul de protocol din Cinisterul Ffacerilor 85terne). ?n asemenea compartiment are ca funcie ordonarea lucrurilor, stabilirea lurilor de cu!$nt, a locurilor i a precderii participanilor A7 i el trebuie s cunoasc toate elementele necesare organiDrii n bune condiii a unor acti!iti specifice. c. document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i <otr$rile la care s,a a"uns n cadrul unei reuniuni internaionale2 d. n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaD o con!enie, o nelegere la care a"ung, n urma negocierii, partenerii de afaceri. #n literatura de specialitate, noi%nea 7e protocol este neleas ca fiind sinonim celei de 7oc%ment, acest sens put$nd fi e5trapolat la tratat, con!enie, proces !erbal al unei conferine. Fceasta este semnificaia de baD a termenului, iar acesteia i se adaug o semnificaie deri!at, i anume% desemnarea unor formulare utiliDate pentru redactarea unor acte publice (imprimate tipiDate care urmeaD s fie completate de anumii destinatari). Cele dou semnificaii !iDeaD cu!$ntul protocol folosit ca substanti!. Ca ad"ecti! (Uprotocolar), el se aplic la tot ceea ce se refer la obiceiurile formale, aa cum sunt recomandate ele de protocol. Eom spune astfel% o !iDit protocolar. #n egal msur, despre o persoan care ine la formalismul relaiilor sociale !om spune c este protocolar 2 sensul este n acest caD oarecum peiorati!. Fcest cu!$nt, este aplicat de asemenea, organiDrii, ser!iciului sau biroului nsrcinat cu problemele referitoare la pregtirea i desfurarea acti!itilor oficiale% ser!iciul de )rotocol al Cinisterului Ffacerilor 85terne . #n medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care trebuie urmate pentru efectuarea unei inter!enii c<irurgicale. #n
A7

1dem, p. //.

1/-

CORINA RDULESCU

informatic, el se aplic mi"loacelor de intercone5iune a sistemelor. #n psi<ologie, desemneaD administrarea unui test, interpretarea sa ori elementele unei inter!enii terapeutice. 8ste ade!rat c obiceiurile specifice protocolului i etic<etei au fost create n fa!oarea sistemelor puternic ierar<iDate i c autoritatea, oricare ar fi ea, recurge n practic la un aparat e5terior destinat s impresioneDe imaginaia. #ns, o dat cu trecerea timpului, a trebuit s acceptm c orice organiDare social, indiferent de regimul politic, face apel la instituii care au ne!oie, pentru a,i ndeplini rolul, s recurg la un formalism capabil s e!oce funcia pe care o au i s,i faciliteDe e5ercitarea. Batorit responsabilitilor ce i re!in n materie de pace sau rDboi, "ustiie i poliie, educaie, cultur sau n relaiile cu strintatea, statul dispune de instrumente prestigioase% aparat militar, simboluri naionale, aparat gu!ernamental, cldiri oficiale etc. @u e5ist ns nici o organiDaie, oric$t de modest, oficial sau nu, legal sau ilegal care s nu genereDe propriile sale instituii% de la mica trup de g<iDi, de la banda cea mai nensemnat p$n la comple5a organiDaie Cosa @ostra (dac ar fi s e5emplificm cu organiDaiile ilegale). NrganiDarea ce le caracteriDeaD !a fi c$nd e!ident, c$nd mai puin !iDibil, conform ritmului muncii de Di cu Di. )rin urmare, dorim s reliefm c, sub mai multe aspecte, 9iaa 6n societate are o lat%r5 teatral5, care amintete de spectacol% inute !estimentare, atitudini corporale, gesturi, con!ersaii i moduri de a !orbi, organiDarea unei primiri, a unei mese, srbtori sau ceremonii n care respectarea unor ritualuri !ec<i sau noi creeaD tot at$tea legturi ntre !iaa real i repreDentarea ei figurati!. Fiind !orba de repreDentare (UiluDie), manipularea se !a face i ea simit n mod obligatoriu fie c !rem sau nu. Ci"loacele puse n funciune pentru a plcea nu sunt oare aceleai cu cele folosite pentru a ni se da dreptate, pentru a obine asentimentul sau spri"inul cui!a c$nd este !orba de un proiect pe care dorim s,l promo!mG

COMUNICARE I PROTOCOL

1/1

#n acest fel nelegem mai bine ce a 3ost 6nl5t%rat 7in protocol &i etic8et5% acele elemente ale limba"ului, de!enite inutile pentru c erau neadaptate noilor condiii de !ia. #ntruc$t ele nu mai reueau s reflecte realitatea, utiliDarea lor, de!enit o con!enie lipsit de sens, nu putea s e5prime dec$t ce!a fals. Fiecare generaie ncearc acest sentiment de inutilitate integral sau parial a formalismului relaiilor instituionale i sociale. )oliteea !a fi asociat cu !iclenia, iar acest lucru !a fi considerat un moti! destul de ntemeiat pentru a respinge bunele maniere . Scopul pentru care noiunile de protocol, etic<et, politee i bune maniere au fost utiliDate n trecut, apariia noilor condiii de !ia, democraia proprie Nccidentului, totul ne poate face s credem c este !orba despre !alori specifice unui sistem depit, dei acestea sunt inerente !ieii n societate, fac parte din comple5itatea realitii. #n concluDie, formalismul respectului acordat instituiilor, cel pe care fiinele umane l manifest unele fa de altele, reflect eforturile repetate din generaie n generaie pentru ca oamenii s beneficieDe de o ci!iliDaie nfloritoare. #n acest sens, ne !om ndrepta atenia, n paginile ce urmeaD, asupra unor coordonate minime (perene) ale comportamentului profesional, asupra protocolului n cadrul nt$lnirilor de afaceri, iar n finalul capitolului asupra c$tor!a acti!iti din multitudinea celor specifice protocolului.

III. ". Calitatea !e funcionar ublic; re$uli !e civilitate


Calitatea de funcionar public este una a comportamentului ele!at i elegant, diplomat i inspirat, consec!ent i ponderat. Fceasta nu se poate realiDa fr cunoatere i ndem$nare, spirit practic i autocontrol, dragoste de oameni, cultur, art. 'eferindu,se la un

1/&

CORINA RDULESCU

minim de prescripii 7e politee care trebuie respectate, J. SerresA* se oprete la urmtoarele reguli de ci!ilitate% 6. n ora funcionarul este primul care i salut superiorul, care are obligaia s,i ntoarc salutul2 -. la ser!iciu, pe culoare sau n ncperi, funcionarii fac loc pentru a trece superiorii2 1. atunci c$nd un funcionar superior intr n biroul unuia dintre subordonaii si, acesta trebuie s se ridice n picioare2 &. n birourile unde lucreaD mai muli funcionari, se ridic numai acela cruia i se adreseaD superiorul su2 /. atunci c$nd un funcionar este c<emat n biroul superiorului su, acesta din urm nu are obligaia nici s se ridice pentru a,l nt$mpina, nici s,l conduc la plecare2 0. atunci c$nd persoana c<emat este o femeie de grad mi"lociu sau superior, acesta (funcionarul superior) are obligaia s se ridice i s o conduc. Funcionarului de carier , i se cere un comportament uman i profesional deosebit. Cu!$ntul carier , desemneaD profesia (ocupaia, ndeletnicirea) pe care o e5ercit cine!a pe baDa unei pregtiri corespunDtoare. #n Bicionarul limbii rom$ne contemporane cu!$ntul profesie desemneaD pregtirea teoretic i practic pentru e5ercitarea unei anumite ndeletniciri , respecti! o ocupaie cu caracter permanent e5ercitat de cine!a . Comportamentul se nglobeaD n competen, ca o dimensiune a acesteia, iar ndemnul Kantian imperati!ul categoric poart,te n aa fel nc$t oricare din faptele tale s poat de!eni o regul uni!ersal de conduit , este un ndemn spre perfeciune ce face s strluceasc, d !aloare unui bun profesionist. #n concluDie, n toate profesiile este ne!oie, pe l$ng competen, de un comportament elegant i ordonat (de multe ori l numim ci!iliDat), dar, n unele dintre ele, acest lucru dob$ndete !alene deosebite. Specificul unora dintre profesii, printre care i cea de funcionar care lucreaD n mod direct cu publicul, const n
A*

J. Serres, op. cit., pp. *7,**.

COMUNICARE I PROTOCOL

1//

urmtorul aspect% dac n unele acti!iti profesionale poi s te detaeDi, prin reDer!, de ceilali i s,i concentreDi ntreaga for pe aspectele strict te<nic profesionale, n altele (n cadrul crora relaia emitor,receptor este fundamental) competena profesional trebuie mbinat n mod armonios cu posibilitatea de a comunica, cu o comportare manierat i ele!at, n acelai timp, capabil s creeDe acele puni de legtur ntre oameni. @u pot fi formulate reete de urmat, ci cel mult e5primate idei care s rele!e idealul, i mai puin calea de urmat. Be pild, n lucrarea ?Dane diplomatice i protocol 7+ sunt enunate urmtoarele cerine ale comportamentului profesional% 6. =nteligena, cu care te nati i pe care o des!$reti, prin educaie i instrucie, este o coordonat esenial a !ieii. Cugetul l nal pe om, face mreia lui. -. 85ist un farmec de a fi, de a te purta, de a aprea n public. 8l nu deri! din respectarea cu sfinenie a unui cod de reguli, care imprim artificialitate, ci mai degrab deri! din delicatee sufleteasc, din respect pentru e5istena celorlali, din generoDitate, sensibilitate, altruism. 1. Nmul trebuie s aspire ctre ideal, ctre perfeciune. 3impul i !iaa permit progresul de la aproape bine la bine idealul e5ist i este periculos pentru om s abandoneDe cutarea lui. 'enunarea este primul pas ctre compromis i degradare. &. Comportamentul uman trebuie s fie ec<ilibrat. 85tremele sunt nefireti i duntoare2 ec<ilibrul interior, armoniDat cu un comportament ec<ilibrat dau sens i culoare personalitii indi!idului. ?nii au !rut s renune la pasiuni i s de!in Dei2 alii au !rut s renune la raiune i s de!in animale spunea Bes .arreau5. (i unii i alii au euat. Nmul trebuie s rm$n complet, cu pasiunile i raiunea sa, capabil s se bucure de plcerile !ieii dar s,i guste i pcatele. 3rebuie s e5iste o msur n toate. Cum ne arat filosofii, natura
7+

autori )rof. uni!. dr. 3oma Teorgescu i )rof. uni!. dr. T<eorg<e Caraiani

1/0

CORINA RDULESCU

uman este dual (di!in i animalic n acelai timp), secretul fericirii fiecruia dintre noi, const$nd ntr,o cunoatere c$t mai ad$nc i obiecti! a propriei persoane, apoi n armoniDarea, gsirea !irtuii cum o numeau anticii, a mediei raionale (a se !edea conceptul de mesotes de la Fristotel) ntre prea mult i prea puin . /. Cultura este o coordonat fundamental a personalitii umane. 8a este cum se tie ceea ce rm$ne dup ce ai uitat tot ce ai n!at. Cunotinele i gusturile trebuie culti!ate, mbogite continuu. Be aici, importana unei lecturi di!erse, care a"ut indi!idul s fie n concordan cu ni!elul i spiritul generaiei sale. 0. F te ndoi de orice nu nseamn a nega totul. Bimpotri!, pun$nd sub semnul ndoielii cunotinele noastre ni le putem !erifica i corecta. Fcesta este sensul celebrei afirmaii a lui Socrate% (....) tiu c nu tiu nimic . Be asemenea, dubito ergo cogito, cogito ergo sum repreDint esena filosofiei lui 'ene Bescartes. FstDi, cogito,ul carteDian s,ar metamorfoDa n !igo ergo cogito , adic triesc pentru c g$ndesc , care este mai realist. A. Nmul modern trebuie s plac. 8ste elegant s fii D$mbitor, optimist, puternic, sritor, atent cu ceilali. )oliteea ade!rat este senin, luminoas, dttoare de mulumiri, de bucurii, este binefctoare. #n plus, biologii au demonstrat faptul c pentru a D$mbi sunt antrenai numai treispreDece muc<i, n timp ce, pentru a ncrei fruntea i ridica spr$ncenele sunt pui n micare cinciDeci de muc<i. Ferete,te de omul care nu r$de niciodat spune o neleapt Dictoare popular. O$mbetul este semnul unui gust ales i al unei rafinate spiritualiti, pentru c slluiete n suflete mari. )este tot n lume, n cea a bussiness,ului ca i a artei, n societate, se pune mare accent pe capacitatea de a mprti, prin D$mbet, !eselia i optimismul cu care se n!ing dificultile !ieii. Nptimist este acela care !ede floarea trandafirului, nu spinii lui.

COMUNICARE I PROTOCOL

1/A

7. Cunoaterea este o alt arm cu care n!ingem i ne mplinim ca oameni i profesioniti. #n acest sens, a ti nseamn a putea. Ca i cultura, tiina nu se apreciaD dup numrul de cri citite sau dup Dilele petrecute la bibliotec, ci dup modul n care aceste cri au lefuit personalitatea omului. @aturii i trebuie sute de ani, uneori c<iar mii, p$n c$nd d un produs al su, o form care ne impresioneaD prin arta i des!$rirea ei. Nmul are ne!oie de puin, dar trebuie s fie rbdtor cu sine nsui i cu ceilali i, mai ales, s tind spre des!$rire (ceea ce presupune cutare, lupt, o !enic dorin de autoperfecionare, de e!oluie). *. Nmul nu trebuie s se compare cu un indi!id inferior siei. 8ste regretabil dac, pentru a ne "ustifica lipsurile, insuccesele, e5istena nemplinit etc. ne comparm cu cei mai slabi i mai ri dec$t noi. @umai comparaia cu idealul este "ustificat. Namenii mari sunt modeti pentru c ei nu se compar cu ceilali, ci cu modelul de om ideal pe care l au n spiritul lor. 6+. ?n reper e5istenial e5trem de important este modul n care ne alegem prietenii. )rietenii ne definesc i ne repreDint ntr, o mare msur. @u poi a!ea prieteni nepoliticoi, grosolani, de !reme ce aceste aspecte i repugn. )rietenia presupune cu necesitate respect. Cicero afirma n acest sens% Scoatei respectul din prietenie i,i !ei lua cea mai frumoas podoab . 66. .untatea din noi, pentru noi dar mai ales pentru alii, este un reper e5istenial fundamental. Nmul triete pentru el, dar, mai ales, pentru ceilali. Ce ocupaie fericit este aceea care i d unui om n orice clip prile"ul s fac bine at$tor mii de oameni aprecia Qa .ru;ere. 6-. 'elaiile dintre oameni trebuie s fie gu!ernate de principiul respectului. )rincipiul respectului, ca principiu al dreptii, cere mai mult dec$t s nu !tmm pe cine!a atunci c$nd !rem s obinem consecine optime pentru toi cei afectai de

1/7

CORINA RDULESCU

reDultat2 el impune i datoria prim de a,i a"uta pe cei care sunt !ictimele nedreptilor comise de alii 76. Futorii lucrrii ?Dane diplomatice i protocol se opresc la acele aspecte pe care le consider eseniale, fr a a!ea pretenia epuiDrii dimensiunilor comportamentului profesional sau pri!at al unui indi!id.

III. (. 2rotocolul 'n ca!rul 'nt5lnirilor !e afaceri


a. Re'%li 7e ba45 Ftunci c$nd fiecare dintre membrii conducerii administrati!e a unei companii sunt familiariDai cu regulile de protocol i le aplic n mod firesc ei repreDint instituia lor ntr,un mod strlucit. )entru a se mplini acest fapt, oricine trebuie s tie ce nseamn un bun protocol, nainte de a fi pus n situaia s,l practice. #n preDent, protocolul a de!enit un element fundamental n desfurarea afacerilor. 8l 7elimitea45 ceea ce este a7ec9at 7e ceea ce este nepotri9it 6n cele mai 7i9erse sit%aii care apar 6n acti9itatea companiei. )rotocolul se baDeaD pe concepia c, n reuita afacerilor este foarte important modul n care personalul tie s ntrein cea mai potri!it atmosfer n relaiile cu partenerii. )rin urmare, protocolul instituiei are n !edere comportamentul indi!idual al persoanelor din conducerea administrati! considerat ca un aspect care oglindete compania. #n relaiile de afaceri sunt frec!ente situaiile n care nt$lnirile dintre parteneri de!in <otr$toare pentru reDultatul aciunilor ntreprinse. .unele maniere sunt ntotdeauna cele care stau la baDa realiDrii unei nt$lniri producti!e, plcute i care se finaliDeaD cu nc<eierea afacerii n termenii cei mai fa!orabili pentru ambele pri.

76

Fdrian Ciroiu, =ntroducere% Fmbiii i sperane ale eticii aplicate , n 0tica aplicat, 8d. Flternati!e, .ucureti, 6**/, p. 676

COMUNICARE I PROTOCOL

1/*

Comportamentul ntr,o nt$lnire de afaceri de mai mic importan nu trebuie s difere n mod e!ident de cel adec!at pentru marile nt$lniri dintre parteneri. #n aceast categorie sunt incluse nt$lnirile pentru perfecionarea condiiilor preliminare ale unei afaceri, nt$lnirile pentru !$nDri de produse fabricate de companie, conferine pe probleme comune acti!itii mai multor firme, simpoDioane etc. #n toate aceste situaii fiecare dintre participani repreDint compania n ntregul ei n faa partenerilor sau e!entualilor colaboratori ai instituiei. Canierele i respectarea unor anumite norme de protocol sunt la fel de importante at$t pentru in!itai c$t i pentru organiDatori. #ntreaga ambian a unei nt$lniri la care particip muli oameni depinde cu ade!rat de profesionalismul, eficiena, in!enti!itatea i atitudinea atent a acelora care rspund de organiDarea lor. @ormele de protocol !alabile pentru organiDatorul unei nt$lniri de afaceri sunt la fel de importante i pentru in!itaii la nt$lnire deoarece n cursul acesteia sunt multe situaii n care un participant poate da do!ad de bune maniere n mod eficient. #n cele ce urmeaD ne !om opri la c$te!a din aspectele ce in 7e protocol%l %nei 6ntlniri , aspecte care trebuie s fie respectate n primul r$nd de organiDatori% 6.NrganiDatorul trebuie s a"ung la timp dac nu c<iar cu c$te!a Deci de minute nainte de ora la care a fost programat nceperea discuiilor. -.Bac particip pentru prima dat din partea companiei proprii la o astfel de nt$lnire, sau dac repreDint pe cine!a din companie, se comport n mod prietenos i firesc fa de ceilali participani. Bac a !enit la nt$lnire n alte condiii dec$t cele uDuale, trebuie s le e5plice participanilor cine este i de ce se afl acolo. Fcesta este i un prile" pentru el de a,i oferi cartea de !iDit de afaceri, dac participanii la discuii i pun ntrebri despre el i compania sa. 1. 8ste recomandabil pentru cel care este nou !enit s atepte in!itaia de a lua loc adresat de unul din participani care

10+

CORINA RDULESCU

cunoate moti!ul preDenei sale la nt$lnire. 8ste total nepotri!it s ia loc din proprie iniiati! mai ales c$nd e5ist riscul de a se aeDa l$ng organiDatorul nt$lnirii. Scaunele din dreapta i din st$nga organiDatorului sunt pentru colegii acestuia sau pentru in!itaii de onoare. &. Ftunci c$nd nt$rDie s nceap, orice participant poate s se lanseDe ntr,o con!ersaie cu cel aflat n st$nga sau n dreapta sa (dac persoana nu studiaD cum!a un material). Subiectul con!ersaiei poate fi legat de e!enimentele de actualitate sau c<iar de moti!ul nt$lnirii. /. Fiecare participant trebuie s fie pregtit pentru nt$lnire cu tot materialul informati! necesar, care a fost studiat i parcurs n amnunt. Fceasta este i o garanie c inter!eniile sale n discuii !or fi oportune i eficiente pentru derularea afacerii. )e parcursul inter!eniilor din partea celorlali participani, e!entualele obser!aii trebuie notate. 0. 8ste nepotri!it ca participantul s aib o anumit poDiie n scaun care ar putea lsa de neles plictiseala care este tocmai opusul atitudinii pe care trebuie s o afieDe. Be asemenea, nu sunt recomandate% rularea unor bucele de <$rtie n form de cocoloae minuscule, plasarea agrafelor de birou n diferite combinaii, precum i alte acti!iti similare. A. Se recomand stp$nirea tentaiei de a monopoliDa discuia, prin orice mi"loace. 7. )entru a clarifica anumite informaii este bine s e5iste cura"ul de a solicita lmuririle necesare. )entru a asigura finalitatea dorit a nt$lnirii este mai bine s se clarifice lucrurile nenelese dec$t s se lase impresia c sunt clare. *. Canifestarea emoiilor este bine s fie c$t mai fireasc, dar trebuie controlat atunci c$nd este caDul de a fi e5primat deDacordul e!ident fa de stadiul problemelor discutate. 6+. Folosirea pronumelui de politee noi n loc de eu atunci c$nd este !orba de un grup, se recomand pentru a nltura

COMUNICARE I PROTOCOL

106

accentul categoric al lui eu , care implic o lips de consideraie fa de colegi. 66. Nrice participant la discuii trebuie s se g$ndeasc bine nainte de a !orbi pentru a nu,i preDenta ideile ntr,o manier nengri"it, deDorganiDat. 8ste bine s se !orbeasc la subiect pentru a nu abuDa de timpul celor preDeni. 6-. C<iar dac fumatul este permis n ncpere, se recomand s se cear permisiunea unanim. Bac se primete aceast permisiune, este de dorit ca fumatul s se fac n dreptul unei ferestre desc<ise pentru ca fumul s poat iei afar. 61. Constituie o impolitee butul dintr,o cutie de bere, sifon etc. n timpul nt$lnirii de afaceri2 coninutul buturii !a fi turnat n pa<ar pentru a fi consumat. 6&. NrganiDatorul nt$lnirii !a mulumi totdeauna partici, panilor la nc<eierea discuiilor. Qa o nt$lnire de afaceri nu trebuie s se solicite folosirea telefonului dec$t n situaiile speciale impuse de natura discuiilor purtate. Fiecare participant trebuie s !in bine pregtit pentru nt$lnire, astfel nc$t s e!ite blocarea discuiilor din lips de informaii. Se recomand ca la nc<eierea discuiilor fiecare participant s mulumeasc personal organiDatorului nt$lnirii pentru ospitalitate. b. 1ntlnirile or'ani4ate 6n a3ara companiei 8le sunt mai complicate din punct de !edere organiDatoric ntruc$t au ca in!itai un numr mare de oameni de la companii care au sediul n alte orae. Cu acest prile" apar c<eltuieli care pot sau nu s se do!edeasc eficiente2 se poate nt$mpla ca o organiDare cu ade!rat ieftin s se do!edeasc a fi o pierdere n loc s fie o economie. N nt$lnire n afara oraului merit o anumit c<eltuial planificat pentru c sc<imbarea ambianei n care se !a desfura poate crea condiiile de finaliDare rapid i mult mai eficient a afacerilor propuse.

10-

CORINA RDULESCU

$le'erea loc%l%i unde se !a desfura nt$lnirea se !a face n funcie de obiecti!ele acesteia% uneori este potri!it o staiune, astfel nc$t afacerile s poat fi combinate cu sport i destindere2 alteori, c$nd este o nt$lnire de lucru, este mai potri!it un <otel confortabil dintr,un ora care dispune de faciliti comple5e condiii de agrement, importan istoric sau cultural, aeDare pitoreasc etc. Bac organiDatorul se baDeaD pe relaii de"a stabilite n acest scop, definiti!area condiiilor de desfurare se !a petrece n cel mai facil mod. C$nd se recurge la reDer!area spaiului necesar nt$lnirii ntr,un loc nou, neobinuit, organiDatorul se poate informa de la persoane care s,au ocupat recent de o aciune asemntoare. C$nd trebuie s se fac reDer!ri la unul din <otelurile mai !ec<i este necesar actualiDarea informaiilor despre ser!iciile oferite de <otelul respecti!, pentru c ele se pot sc<imba destul de mult de la un an la altul. ?n bun organiDator, specialist n arta negocierilor, poate s economiseasc sume importante pentru compania sa. 8l are ne!oie de e5perien n meserie i s fie permanent informat prin reele de care dispune n stabilirea legturilor cu companiile implicate. #nainte de a se da orice confirmare scris pri!ind reDer!area locului pentru nt$lnire sau a nc<eierii unui contract pri!itor la sumele ce !or trebui pltite pentru ser!iciile solicitate, organiDatorul trebuie s treac printr,o 3a45 7e ne'ocieri. ?n bun organiDator nu se oprete la primul pre !Dut pe list sau oferit de cine!a2 el !a ncerca s obin scderea preului sau ser!icii suplimentare incluse n preul cerut. 8ste bine s se negocieDe asupra urmtoarelor aspecte% a. preul camerelor (s se obin preurile mai scDute pentru camerele mai mici, sau lipsite de perspecti!, ori amplasate ntr,o Don mai Dgomotoas)2 b. ofertele de di!ertisment2 c. posibilitile de agrement i recreare curente ale <otelului sau locului n care se desfoar nt$lnirea2

COMUNICARE I PROTOCOL

101

d. costul mesei, buturilor, produselor de cofetrie etc. Ft$t organiDatorii c$t i participanii la o nt$lnire de afaceri de acest gen i !or arta bunele maniere prin felul cum !or putea s se adapteDe la condiiile de protocol impuse. Comportamentul lor, modul n care acioneaD pe durata nt$lnirii i felul n care urmeaD regulile protocolului negocierilor !or influena n mod e!ident finalitatea acestora. Compania se preocup de bunele maniere, anga"$nd un personal meticulos n organiDarea i realiDarea nt$lnirii de afaceri2 participanii i manifest manierele prin comportarea lor din timpul nt$lnirii, iar un alt factor care influeneaD decisi! succesul nt$lnirii const n atitudinea i performanele organiDatorilor. Bac toi aceti factori funcioneaD, nt$lnirea !a a!ea succesul asigurat.

III.*. Activit&i # ecifice rotocolului; caracteri3are $eneral&


F redacta o in!itaieG F alctui o list de in!itaiiG F primi dou sute de persoaneG F te ocupa de in!itaii de onoareG F face preDentrileG F te preDenta pe tine nsuiG F plasa in!itaii la o mas, la o conferin, pe o estradG F primi striniG F redacta o scrisoare importantG F stp$nii !ocabularul mediului diplomaticG F organiDa o mas pentru Dece persoane... sau dou suteG )e cine ser!eti mai nt$iG Ce meniu oferimG F lua cu!$ntul n publicG F ine un toastG Suntei maestru de ceremonii% pe cine salutai primulG Cine !orbete ultimulG Ce inut !estimentar purtmG F aeDa drapeleleG F face cadouri i amintiri% ce s oferimG 3oate rspunsurile la aceste ntrebri i la multe altele asemntoare constituie obiectul, definesc diferena specific a protocolului. Bin multitudinea acti!itilor enumerate, n economia cursului de fa !om preDenta, pe scurt, c$te!a dintre ele considerate a fi deosebit de importante. Be asemenea, protocolul este determinat de limite bine stabilite, de elementele proprii de reglementare, cum ar fi uDanele, normele

10&

CORINA RDULESCU

sau elementele de natur legal (ni!elul de repreDentare sau baDa material, plafoanele admise de c<eltuieli). Protocol ceremoniosH protocol cor7ialH protocol &i prec57ere Bincolo de elementele proprii de reglementare, n aplicarea practic a protocolului se definesc c%rentele ce in de considerente pur subiecti!e (opiunea conductorului autoritii statale sau administrati!e). Fstfel, putem !orbi despre protocol ceremonios i protocol cor7ial, precum i de protocol &i prec57ere. Distincia protocol ceremonios ) protocol cor7ial )rotocolul ceremonios preDint o mai mare pondere a festi!ismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impoDant. 8l se caracteriDeaD prin faptul c este o con!enie rigid, prin fast, menit s impresioneDe i s dea mreie participanilor (n relaiile internaionale este considerat o form de respect i de politee), prin consum mare de resurse resursele umane sunt numeroase logistic, particip$nd la organiDare mai multe instituii. )rotocolul ceremonios este prestabilit n detaliu, nimic nu poate fi aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau aciuni personale. Caracterul public este trstura cea mai important, aciunile care sunt organiDate ceremonios nu,i ating scopul dec$t prin festi!ismul public n care organiDatorul do!edete realiDarea e5cepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu miestrie. )rotocolul ceremonios este preferat de% funcionarii cu demniti nalte, repreDentanii unor state mici, dictatori, ministere este mai des nt$lnit la Cinisterul Ffacerilor 85terne i la cel al Fprrii. )rotocolul cor7ial (numit i nonformal datorit caracterului su mai puin festi!ist), are o pondere mai mare n cadrul protocolului, el fiind la dispoDiia mai multor autoriti ale administraiei publice dec$t cel ceremonios. Fcest lucru se datoreaD, n principal, scderii ni!elului de repreDentare i accesibilitii sale, precum i faptului c unele instituii nu au dreptul sau mi"loacele de a organiDa un protocol de tip ceremonios.

COMUNICARE I PROTOCOL

10/

)rotocolul cordial se caracteriDeaD printr,o rigiditate mai mic a con!eniilor (permite o mai mare spontaneitate a participanilor), prin atitudine destins (prin urmare, o afirmare mai mare a abilitilor de comunicare personale ale participanilor), prin consum de resurse mai mic, prin discreie are o mai mare pondere interpersonal, momentul public fiind preDent, dar redus. 8l este doar stabilit pe etape, detaliile decurg$nd de la sine n mod firesc. )rotocolul cordial este preferat de% repreDentanii unor state mari c$nd primesc repreDentani ai unor state mai mici, rile gaDd ale unor negocieri internaionale, repreDentanii unor autoriti publice de mai mic importan, repreDentanii administraiei publice locale, funcionarii care stp$nesc mai puin uDanele de protocol. Fceste curente n aplicarea practic a protocolului sunt afectate i de nat%ra e9eniment%l%i. Be e5emplu, n caDul acordrii de distincii se aplic numai protocolul ceremonios, indiferent de ni!elul de repreDentare, opiunea conductorului, resursele e5istente etc. Prec57erea Bor7inea protocolar5C )recderea se re3er5 la or7inea protocolar5 6n raport c% ran'%l &i 3%ncia 3iec5rei persoane participante la %n protocol. Nrdinea protocolar este una din cele mai delicate probleme cu care se confrunt organiDatorii e!enimentelor protocolare. Cine !a sta la masa de onoare i pe ce locG Cum !or fi distribuii in!itaii n salG Cine !a lua cu!$ntul primul sau cum se !a nc<eia seria discursurilorG Fcestea i altele sunt ntrebri la care precderea d rigoarea necesar e!itrii gafelor sau nemulumirilor. )recum n caDul tuturor uDanelor, e5ist reguli general !alabile (de pild, gaDda ia prima cu!$ntul) i reguli ale casei (ceremonialurile militare de la stat la stat). )recderea i repartiDarea locurilor n funcie de aceasta, pe l$ng faptul c asigur desfurarea n bun ordine a ceremoniilor, reflect totodat moti!aiile i obiecti!ele acesteia. #n acest sens, ele repreDint un mesa" n slu"ba inteniei urmrite.

100

CORINA RDULESCU

=nstrumentele folosite pentru a stabili precderea i rangul pro!in din diferite surse% listele de ordine protocolar oficiale stabilite de state i de marile instituii, regulile diplomatice, semnele de deferen practicate ntr,o societate fa de diferii membrii ai si, sau curtoaDia reciproc manifestat ntre dou pri de,a lungul timpului. .ineneles, trebuie s se in cont de cerinele specifice fiecrei situaii, de moti!ele i circumstanele acti!itii respecti!e. Nricare ar fi regimul politic (de la autocraie la democraie), oricare ar fi mediul, de la cel mai elementar p$n la cel mai comple5, oficial sau nu, instituionaliDat sau contestatar, public sau particular, persoana consi7erat5 a 3i cea mai important5 9a oc%pa 6ntot7ea%na loc%l cel mai b%n. #r7inele o3iciale re3eritoare la prec57ere Cea mai nalt autoritate a unui stat este cea care decide ordinea protocolar a persoanelor care, conform naturii funciei lor i rolului ce l au n organiDarea acelei societi, dein un rang oficial recunoscut n structura instituional a unei ri. )rin urmare, cea mai nalt funcie ntr,un stat stabilete precderea prin act cu caracter intern, dar care este respectat de ctre toate instituiile din subordine. Fstfel, pentru un stat se stabilete ordinea de precdere pentru funciile politice sau de autoritate, pentru repreDentanele diplomatice, pentru organiDaiile negu!ernamentale. 3oate aceste reglementri de precdere se adopt la ni!elul fiecrei instituii, in$ndu,se seama de ordinea protocolar adoptat de autoritile superioare sau de specialitate. Ndat stabilit lista de precdere, ea de!ine obligatorie. Cenionm c ordinea de precdere stabilit prin acest tip de reglementri este raportat la funcii i demniti, nu la persoane. Fstfel, la preluarea funciei de demnitate public, fie prin depunerea "urm$ntului, preDentarea scrisorii de acreditare, prin in!estire sau numire, titularul i preia o dat cu atribuiile de repreDentare i dreptul poDiiei n ordinea protocolar.

COMUNICARE I PROTOCOL

10A

Nrdinea ntre persoane de rang egal se stabilete n mod particular n funcie de elementele 7e prec57ere, i anume% persoana cea mai important, principiul ierar<iei, tradiia, simetria, stabilitatea, nt$ietatea, raDa teritorial, natura e!enimentului, egalitatea statelor, ordinea alfabetic, cedarea locului, !$rsta i !ec<imea, galanteria, cuplurile, personalitile religioase, titularii de distincii de merit. #n continuare ne !om opri succint la c$te!a dintre ele. !'alitatea statelor Statele su!erane sunt egale ntre ele. Fcest principiu de egalitate implic preciDarea unor criterii obiecti!e pentru a stabili rangul efilor de stat i cel al delegaiilor naionale. Be e5emplu, c$nd la un dineu sau la o ceremonie particip mai muli efi de stat, criteriul de stabilire a rangului (e5cept$nd,o bineneles pe gaDd), !a fi acela al datei la care ei i,au preluare prerogati!ele funciei. Sau la o conferin internaional, delegaiile !or lua loc pe baDa unui criteriu neutru. Nrdinea alfabetic a numelui rilor repreDentate este modalitatea la care se recurge tot mai des2 pe locul doi st tragerea la sori. Be fiecare dat este important s fie stabilit un criteriu indiscutabil, care s fie respectat pe ntreaga durat a desfurrii e!enimentului respecti!. TaDda !a alege acel criteriu dar astfel nc$t s nu e5iste nici o ndoial cu pri!ire la respectarea egalitii delegaiilor preDente. Principi%l ierar8ieiF %n s%perior trece 6naintea %n%i s%bor7onat @ici societile conduse pe principii preponderent egalitare nu pot s se sustrag principiului ierar<iei% un superior preced un subordonat. 8galitatea anselor i egalitatea n faa legii sunt una, egalitatea statutului este cu totul altce!a. )uterea nu poate fi mprit, nu pot e5ista doi sau trei prim minitri. Bemocraia cere ca toi s fie egali% un indi!id nseamn un !ot. Bar sistemul electoral care o susine are drept obiect ncredinarea unor responsabiliti pe care unii i le !or asuma n numele tuturor. Fiecare din componentele societii este plasat

107

CORINA RDULESCU

ntr,o ordine ierar<ic. F ignora acest lucru nseamn a dispreui organiDaia respecti!. Prec57erea n% se 7ele'5 )rin acest principiu se nelege c o persoan care repreDint o alta nu se poate atepta s fie tratat la fel. )entru ca onorurile s fie aceleai, trebuie ca persoana nlocuitoare s fie de acelai ni!el, de e5emplu un ministru care nlocuiete un coleg ministru (dar n situaia n care un ministru,ad"unct nlocuiete un ministru acesta nu !a fi obligatoriu in!itat s ia cu!$ntul, nici s ia loc pe estrad). 85cepiile se refer la eful statului% nu e5ist dec$t unul, de aceea nu poate delega un coleg. 'epreDentantul su, ntotdeauna de ni!el nalt (!ice,prim ministru sau ministru) !a primi ntotdeauna onoruri asemntoare. Fcest principiu se aplic i nlocuitorului unui primar, de obicei un coleg din Consiliul municipal. G$ ce7a loc%l> )rincipiul care spune c gaDda unei ceremonii sau a unui dineu ocup locul cel mai important, a!$nd n dreapta sau n fa pe in!itatul cu rangul cel mai mare, nu se aplic ntotdeauna. Fcest obicei este nlocuit de cel care spune c atunci c$nd gaDda primete o personalitate cu un rang mai mare dec$t al su, !a a!ea politeea de a,i ceda locul. Fstfel, un primar care ar primi un prim,ministru, ar trebui s stea la dreapta acestuia. Bar dac primete un ef de gu!ern strin, nsoit de un ministru al gu!ernului naional, trebuie s aib politeea de a,l plasa pe eful gu!ernului la mi"loc, la dreapta acestuia !a sta ministrul, iar el nsui la st$nga sa. #n calitate de gaDd, primarul l primete personal i ia cu!$ntul primul. *rsta &i 9ec8imea E$rsta i !ec<imea sunt dou caliti similare care stabilesc o anumit precdere. )rima cere ca oamenii mai n !$rst s i precead pe cei tineri (form de respect uni!ersal acceptat). Cea de,a doua este legat de !ec<ime% ntre titularii aceleiai funcii are prioritate cel care deine funcia de mai mult timp. Bac se nt$mpl ca aceast durat s fie identic pentru am$ndoi, cel mai n !$rst !a trece primul.

COMUNICARE I PROTOCOL

10*

In9itaii 7in a3ar5 Qocul ntre strini pro!enind din aceeai ar este determinat de autoritatea acestei ri i nu de cea a rii gaDde. Bac rangul protocolar al unei delegaii nu ne este cunoscut, sau dac a!em ndoieli pe aceast tem, e mai bine s lsm ca delegaia respecti! s,l desemneDe pe primul dintre ei i s indice rangul fiecreia. Qa ne!oie, putem s cerem informaii la ambasada rii respecti!e sau la consulatul local. ?n alt principiu spune c !iDitatorii trec naintea in!itailor locali sau cel puin li se atribuie un loc pri!ilegiat n caDul unei ceremonii. Ran'%rile &i titl%rile o3iciale sunt elemente distincti!e folosite n protocol at$t pentru stabilirea precderii, c$t i pentru a determina importana pe care o are o anumit funcie de demnitate public. 'angurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe sisteme p$n la numrul &/, restul participanilor la ceremoniile oficiale fiind organiDai dup dorina gaDdelor. #n funcie de rangul persoanei care particip i care are funcie de repreDentare, la o ceremonie e5ist protocol de diferite grade% protocol de gradul +, protocol de gradul 6, protocol de gradul - i protocol de gradul 1. +alanteria )rintre con!enienele cele mai curtenitoare, e5ist aceea care cere ca un brbat s aib elegana de a,i ceda locul unei femei. Cu toate acestea, n conte5tul unei acti!iti oficiale, titularul unei demniti i !a ocupa locul protocolar, fr ca se5ul s aib importan. 3otui, aceast form de politee rm$ne n !igoare atunci c$nd este !orba de brbai i femei de rang egal. Nricum, n materie de protocol, deoarece dou persoane nu pot ocupa acelai rang, se poate considera c femeile beneficiaD de precdere datorit precedentului stabilit n fa!oarea lor i consacrat de secole. #r7inea al3abetic5 Nrdinea alfabetic repreDint o metod utiliDat adesea cu succes pentru a stabili cine este plasat naintea cui. Fceasta nu

1A+

CORINA RDULESCU

repreDint propriu,Dis o ordine de precdere, dar se folosete atunci c$nd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s beneficieDe de un tratament strict egal. )entru a e!ita ca folosirea ordinii alfabetice s fa!oriDeDe sistematic o anumit parte i astfel s ia natere arbitrariul pe care ncercm s,l e!itm, se !a trage la sori litera alfabetului care !a determina primul loc, celelalte urm$nd la r$nd, n loc s procedm de la a la D (conform reDultatelor obinute !om ncepe, de pild, cu litera <, pentru a termina cu g aa se petrec lucrurile la N@? care a adoptat ordinea alfabetic engleD). #r7inea loc%rilor BplasareaC )entru clari3icarea po4iion5rii in9itaiilor la o ceremonie e5ist trei reguli principale n acord cu care se aplic precderea% 6. Dreapta 6nainte 7e stn'a presupune c oficialitatea cea mai important, c$nd e5ist dou, este plasat n partea dreapt (cum se pri!ete la preDidiu de ctre public). -. #n caDul repreDentrii politice interstatale sau al unor componente federati!e, fiecare personalitate este poDiionat n dreptul drapelului, stemei, sau altor elemente oficiale distincti!e. 1. #n caDul n care sunt preDente mai multe state repreDentate sau uniti administrati!,teritoriale, cea mai important persoan se !a poDiiona n centru, apoi alternati!, dup importan, la dreapta, apoi la st$nga !or fi celelalte oficialiti (precum n figura de mai "os). E R M O 4 0 . / -

Plan%l 7e a&e4are la mas5 Forma mesei poate fi dreptung<iular, o!al, rotund, ptrat, n 3, n pieptene sau potcoa!. 3rebuie s,o folosim pe cea

COMUNICARE I PROTOCOL

1A6

comandat de circumstane, dar i pe cea care pune cele mai puine probleme repartiDrii locurilor, conform ordinii protocolare ntre in!itai. Qocul de onoare, n funcie de care le !om determina pe celelalte, poate fi situat n mai multe pri ale mesei. F stabili ordinea de precdere ce atribuie un rang fiecruia este un e5erciiu deosebit de cel de stabilire a planului de aeDare la mas. 85ist mai multe posibiliti n funcie de numrul de persoane, numrul de mese i forma lor. #n continuare, ne !om opri la dou dintre ele, mai des nt$lnite, cea dreptung<iular i cea rotund. Cei care preDideaD o mas dreptung<iular, cu locurile ocupate pe ambele pri, se !or aeDa fie la mi"loc, fie la e5tremitile mesei. #n primul caD, spunem c planul aeDrii la mas este alctuit dup maniera franceD2 n cel de,al doilea dup cea engleD. Fceste denumiri sunt simple con!enii i in$nd seama de situaie !om recurge la cea mai util soluie.
6N ) ANIE RA -RANCE 7 6N ) ANIE RA E N8 LE 7

(aniera 3rance45 ) n acest model de aeDare la mas, gaDda i in!itatul de onoare, ocup locurile din centru, fa n fa. )rimul loc este dreapta gaDdei, cel de,al doilea dreapta in!itatului de onoare, al treilea st$nga gaDdei, al patrulea st$nga in!itatului de onoare. ?rm$nd acelai principiu, continum s,i plasm pe ceilali in!itai conform rangului care le este atribuit.
1 3

)lanul de aeDare la mas dup maniera franceD ofer a!anta"ul de a permite celor dou persoane care preDideaD masa fa n fa s poat sta de !orb. =n!itaii plasai la capetele mesei risc ns s figureDe ca spectatori, cu e5cepia caDului n care planul

1A-

CORINA RDULESCU

pre!ede in!itai aeDai la e5tremiti, respect$nd i aici principiul dreptei gaDdei i a in!itatului de onoare.
* / 6 1 A 66

61

6&

6-

&

6+

(aniera en'le45 )n acest caD, cei care preDideaD masa stau la cele dou capete. Ca i pentru sc<ema precedent, in!itaii sunt aeDai de o parte i de alta. FeDarea oaspeilor urmeaD aceeai logic ca i pentru planul de aeDare dup maniera franceD. F!anta"ul planului conceput n manier engleD const n faptul c persoanele care altfel ar fi plasate la e5tremiti se afl la mi"locul mesei, ceea ce e!it situaia neplcut de a fi la coada mesei . 8l permite totodat deD!oltarea a dou centre de con!ersaie distincte.
1 A 66 61 6+ 0 -

6&

6-

&

sau
& 0 / 1 6

&

Fiecare sc<em are a!anta"ele i incon!enientele sale, de aceea este indicat s,o alegem pe cea mai potri!it, n funcie de e!eniment i de persoanele n cauD. )entru cei care tiu s foloseasc sc<emele unei mese dreptung<iulare, plasarea in!itailor la o mas5 rot%n75 !a prea mult mai simpl. Sunt nlturate mai multe dificulti, i anume% nu mai e5ist e5tremitile mesei, centrele de interes sunt multiple,

COMUNICARE I PROTOCOL

1A1

toat lumea este n apropierea gaDdei etc. C<ineDii, n rafinamentul lor de patru ori milenar, nu au recurs dec$t la aceast form de mas. 8i nu eDit s foloseasc mese gigantice, la care pot sta c<iar patruDeci de comeseni. #n caDul unei mese rotunde sunt posibile patru tipuri de preDidare% a. in!itatul de onoare i gaDda sunt aeDai alturi2 acest plan poate fi aplicat at$t n caDul unui numr par c$t i n cel al unui numr impar de persoane2
=n!itatul de onoa re
6

T a Dda

=n!ita tul de onoare

TaD da

&

&

/ A 7

/ A

b. cei doi sunt aeDai fa n fa, ceea ce nu e posibil dec$t pentru un numr par de persoane2
TaDda
6 1

Ta D da

6 /

1 A

7
& -

0 & -

=n!itatul de onoare

)a rte ne rul ga D de i

1A&

CORINA RDULESCU

c. cele dou gaDde pot fi aeDate fa n fa, in!itaii fiind repartiDai la dreapta i la st$nga fiecruia. @umrul de comeseni trebuie s fie par2 7. Be asemenea, putem plasa cele dou gaDde n diagonal, in!itatul numrul unu fiind aeDat la dreapta uneia dintre gaDde, iar in!itatul numrul doi la dreapta celeilalte gaDde2 acest plan este !alabil doar pentru un numr par de persoane2
Ta Dda
6 1 /

0 -

&

)a rte nerul ga D de i

oc%rile la masa 7e onoare Qa o mas cu locurile ocupate pe o singur parte, dac gaDda sau preedintele de onoare ocup centrul, cel mai important dintre comeseni este plasat la dreapta sa, iar cel de,al doilea la st$nga, altern$nd apoi locurile de la dreapta la st$nga pentru ceilali, precum n figura de mai "os. Bac gaDda i in!itatul de onoare de la dreapta sa ocup mpreun centrul mesei, ceilali comeseni sunt plasai alternati! de la dreapta la st$nga conform rangului lor. #n primul caD, numrul de persoane trebuie s fie impar, iar n cel de,al doilea, par.
A / 1 6

Ta D

da
& 0 7

Cele mai frec!ente tip%ri 7e aci%ni protocolare 7in perspecti9a or'ani45rii ceremonialelor sunt% conferinele,

COMUNICARE I PROTOCOL

1A/

acordarea de distincii, scrisoarea de in!itare, primirile oficiale, dineurile i recepiile, depunerile de coroane i ceremoniile militare, semnarea de tratate i con!enii. Con3erinele sunt un instrument de baD n deD!oltarea relaiilor internaionale i pentru a defini politicile i strategiile comune multinaionale, fie c au un caracter regional sau la scar mai larg. #n plan intern ele sunt utile atunci c$nd un concept, o politic sau o problematic acut se pune n deDbaterea public. Ca gen ele se regsesc at$t n planul politic, c$t i n cel tiinific sau al societii ci!ile. Bin punctul de !edere al protocolului, sunt deosebit de importante conferinele desfurate la ni!el politic statal n spaiul naional i internaional. NrganiDarea protocolului n cadrul conferinelor comport mai multe aspecte, i anume% stabilirea slii, stabilirea modului de desf, urare, stabilirea ordinii de precdere, stabilirea interpretariatului, corespondene premergtoare, uDane protocolare, elemente pri!ind dotarea pentru e5puneri, aparatura necesar pentru discuii i condu, cerea deDbaterilor, elemente pri!ind parcarea i a5ele de organiDare. Fmena"area unei sli de conferine !a a!ea o influen important asupra unei bune desfurri a lucrrilor. Sala trebuie s fie suficient de mare pentru ca participanii s stea la o distan confortabil, pentru a asigura o distribuie rapid a mesa"elor i a documentelor etc. Ferisirea i iluminarea influeneaD mult buna dispoDiie a participanilor. )utem aduga o decoraie floral pentru a sublinia caracterul e5cepional al conferinei. Fiecare delegat c<emat s participe acti! la discuii i !a a!ea numele nscris pe o plcu aeDat pe mas. Fp, sucuri i pa<are !or fi plasate la ndem$n. Forma mesei sau a meselor i aeDarea lor !or fi determinate de numrul de delegaii, de preDena unei persoane care preDideaD edina, a unui arbitru, a unei secretare, a unor e5peri etc. $cor7area 7e 7istincii sub aspectul formei este o acti!itate strict protocolar. Bistinciile, fie ele medalii, fie decorri cu diferite ordine ci!ile sau militare, sunt un atribut e5clusi! al autoritilor publice electi!e (alese prin !ot direct). Bin punct de

1A0

CORINA RDULESCU

!edere al alocuiunilor de protocol, este important ceremonia de acordare, care cuprinde urmtoarele elemente% pregtirea distinciei, pregtirea ceremoniei, emiterea actului de conferire (decret, lege, <otr$re). Besfurarea ceremoniei are reguli protocolare de"a cutumiare, i anume% intrarea i aeDarea beneficiarilor precderea2 )rimii care !or intra n sal sunt cei care urmeaD a primi distincia. #n caDul n care sunt mai muli onorai, se !or respecta anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaD% , se !a acorda n ordine de la distincia cu gradul cel mai mare la cea cu gradul cel mai mic2 , dac este !orba de acelai grad al distinciei, !or primi primele persoanele care au rangul cel mai mare2 , urmeaD regulile !$rstei, persoanele n etate a!$nd prioritate. Fctorii principali !or fi poDiionai astfel nc$t s aib o poDiie pri!ilegiat i s poat fi !Dui de toi participanii. ?na dintre cele mai importante acti!iti de protocol este repreDentat de 7ine%ri &i recepii. #nsemntatea lor const n caracterul lor de liant al comunicrii interpersonale a participanilor i un prile" al nt$lnirilor informale reciproce, neoficiale. S in!ii pe cine!a la mas este e5presia ma5im a politeii, do!ada stimei, e5presia unor raporturi armonioase i reciproc utile. 3otui, aa cum spune )<ilippe .ou!ard% @u e5ist nimic mai contradictoriu dec$t acest ceremonial al !ieii colecti!e, care i propune s asocieDe cele mai mari rafinamente sociale i culturale cu satisfacerea celui mai primar dintre instincte . )entru a reDol!a aceast contradicie, anumite reguli de comportament garanteaD subordonarea instinctului primar scopului urmrit de dineu sau recepie (facilitarea comunicrii ntre comeseni, definirea lor ca e!eniment al !ieii colecti!e). ?n de"un, o cin, un banc<et, un dineu sau o recepie au semni3icaii m%ltipleF , stima fa de gaDda a crei in!itaie o onoreaD2

COMUNICARE I PROTOCOL

1AA

, interesul fa de moti!ele e!enimentului respecti!2 , e5presia i recunoaterea prestigiului in!itaiilor (prin faptul de a oferi m$ncare i butur unui numr mare de persoane)2 , prile" de petrecere dar i moment de rgaD2 , fa!oriDarea dialogului, stabilirea (sau celebrarea) unor prietenii, gsirea unor soluii de compromis, , instrument de a diminua tensiunile etc. Qista in!itailor, decorarea ncperii i a mesei, meniul, aran"area mesei, ser!iciul sunt tot at$tea mi"loace care slu"esc mesa"ul ce trebuie transmis. 8le cer o pregtire i o supra!eg<ere atente. Distincia 7intre 7ine% &i recepie 85ist o delimitare ntre recepii i dineuri, care ns nu este strict, i anume% 7ine%rile presupun ca regul aeDarea la mas, presupun discursuri i un numr mic de in!itai, se organiDeaD doar seara, se pot face la gaDd acas, n timp ce, recepiile se pot organiDa indiferent de or, au la baD bufetul suedeD, nu presupun ordine de precdere i nici discursuri (dei nu le e5clud), presupun un numr mare de in!itai, de peste 6++. Fceste caracteristici se pot mbina, moti! pentru care nu putem !orbi de e5istena unor cliee tip n ceea ce le pri!ete. Fiind ns !orba de aciuni de protocol, acestea sunt supuse unor %4ane 'enerale. Cai precis, cu pri!ire la organiDarea aciunii trebuie stabilit locul de desfurare, trebuie ntocmit programul i stabilit lista de in!itai (dup care urmeaD lansarea in!itaiilor), i perfectate alte elemente organiDatorice% locurile de parcare, poDiionarea personalului de ndrumare, garderoba, locul de primire din partea gaDdei etc. Cu pri!ire la meniu, alegerea felurilor de m$ncare presupune c$te!a reguli% , de preferin meniul !a cuprinde acele preparate a cror pregtire i pstrare nu !or a!ea de suferit n urma situaiilor nepre!Dute2 , respectarea tradiiilor culinare prin asigurarea produselor i a modului de ser!ire clasic n asemenea situaii2 , ser!irea cafelei n salon pentru a se putea fuma2

1A7
,

CORINA RDULESCU

respectarea opiunilor religioase nu se !a ser!i carne de porc pentru oficialii de religie musulman sau !it pentru <indui etc. , meniul !a respecta condiia social a in!itaiilor nu se pot ser!i la dineuri sau recepii produse de cas. Fcest lucru nu e5clude ns buctria tradiional, ce presupune o e5primare mai adec!at. U4anele n cadrul dineurilor i recepiilor !iDeaD% decorarea mesei (simpl i eficient), precderea ser!irii, preparatele se mn$nc fiecare n felul su specific (de pild, icrele nu se pot pune cu lingura n farfurie, ci numai pe tartine), inuta la mas cu spatele drept, cu m$inile la ni!elul mesei, nu se pot pune coatele pe mas, nu se apleac asupra farfuriei pentru c dineul presupune con!ersaie, iar aceast poDiie respinge e!entuala abordare. Flte uDane in de bunul sim n sens propriu% intrarea i aeDarea publicului, intrarea persoanei oficiale care confer, citirea actului de conferire, nm$narea diplomei i a nsemnelor, intonarea imnului, ciocnirea cupei de ampanie este un moment protocolar obligatoriu, dar fr caracter oficial. $rborarea 7rapelelor este o alt acti!itate important proprie protocolului. Brapelul este simbol al su!eranitii statelor i se bucur de respect2 el nu este numai un obiect de comunicare, ci repreDint i un set de semnificaii i sentimente comune pentru o anumit comunitate, populaie. )rin urmare, e5ist un set de reguli pri!ind arborarea drapelelor, care contribuie la transmiterea corect a informaiilor despre statutul rii repreDentate sau situaia momentului. Cai nt$i, trebuie s tim c este important ca drapelele s fie utiliDate cu pruden, dac nu c<iar cu Dg$rcenie% respectul implic o utiliDare moderat. (i n acest domeniu pre!aleaD reguli de plasare i de ordine de precdere. )rotocolul ci!il difer de cel militar, care are propriile sale norme. Cu pri!ire la protocolul ci!il dispunerea drapelelor !ariaD n funcie de loc, circumstane i de natura drapelelor puse mpreun.

COMUNICARE I PROTOCOL

1A*

)rin tradiie, un drapel este ridicat la nceputul Dilei i cobor$t la cderea nopii, dar este admis i s stea ridicat n permanen. )e un teren, n faa unui edificiu sau pe un acoperi, un singur drapel se plaseaD fie n centru, fie n st$nga n raport cu cei care l pri!esc. #ntr,un spaiu nc<is, drapelul este dispus n locul considerat cel mai important n raport cu ua principal. #ntr,un amfiteatru, un cinematograf etc., locul principal este n fa dar la st$nga, pe o tribun. Bac un orator trebuie s ia cu!$ntul, drapelul se !a afla n dreapta sa, adic n st$nga pentru auditoriu. Bac se arboreaD mai multe drapele, ele trebuie s fie de aceeai dimensiune, nu doar din moti!e estetice, ci mai ales pentru c naiunile pe care le repreDint sunt egale ntre ele, deci simbolurile lor trebuie s fie egale ntre ele. Catargele drapelelor !or fi de aceeai nlime i !or a!ea n !$rf aceeai terminaie. C$nd sunt arborate dou drapele, aeDarea lor se face de la st$nga la dreapta obser!atorului care le pri!ete. C$nd trebuie s arborm trei drapele, cel mai important !a fi aeDat n centru, cel de,al doilea ca importan n st$nga celui ce pri!ete, iar cel de,al treilea n dreapta lor. =ar c$nd a!em patru drapele sau mai multe, se aplic dou reguli. )rima acord locul principal n e5tremitatea st$ng, lu$nd ca punct de referin un spectator instalat n fa, iar celelalte drapele urmeaD n ordine. F doua regul este cea care se aplic n caDul a trei drapele. Bac numrul total este impar, locul de onoare !a fi la mi"loc. Bac este par, primele dou drapele !or fi grupate, cel de,al treilea !a fi plasat la dreapta primului, iar celelalte !or fi dispuse alternati! la st$nga i la dreapta. Cu pri!ire la ordinea de precdere, e5ist un prim principiu, uni!ersal recunoscut, care spune c, drapelul naional ocup primul loc, pe care nu,l cedeaD n nici o circumstan. ?n alt drapel, de obicei cel al rii oaspete, !a ocupa atunci locul al doilea. N alt regul preciDeaD c nu se arboreaD niciodat drapelul unei ri strine fr a arbora drapelul naional. #n acest domeniu, e5cepiile sunt reDer!ate e5clusi! ambasadelor i consulatelor, datorit principiului de e5trateritorialitate. Bac o misiune diplomatic sau un post consular primete n mod oficial o

17+

CORINA RDULESCU

personalitate a rii gaDd, sau dac arboreaD drapelul acesteia cu o ocaDie oarecare, el !a fi plasat la locul de onoare, in$nd seama de pri!ilegiul gDduirii permanente de care beneficiaD. Bac e5ist trei drapele sau mai multe, stabilirea rangului protocolar !ariaD. Criteriul este de regul ordinea alfabetic a numelor oficiale ale fiecrei ri, n limba rii gaDd. 85ist i alte criterii dec$t ordinea alfabetic, de pild, la un e!eniment care i reunete pe membrii Corpului diplomatic sau Corpului consular, putem alege drept criteriu rangul protocolar ocupat de titularii misiunilor diplomatice sau posturilor consulare preDeni la nt$lnire. Disc%rs%rile =n!itaia i lurile de cu!$nt sunt dou mi"loace n slu"ba aceleiai comunicri. )rimul anun o acti!itate, al doilea e5pliciteaD mesa"ul i l elaboreaD. Biscursul ocup un loc important n acti!itile oficiale. Bac moti!ul acti!itii la care sunt in!itate anumite persoane, locul i momentul desfurrii acesteia, lista in!itaiilor, organiDarea i regia au fost e5aminate cu gri", dac totul a fost g$ndit i fcut cu un scop anume, discursul nu poate fi lsat la !oia nt$mplrii (sub prete5tul c nu este dec$t o formalitate). Flegerea oratorilor, subiectele pe care le !or aborda, ordinea n care !or !orbi, momentul n care se !a petrece acest lucru sunt tot at$tea elemente ce in de discurs, ca e!eniment integrat n e!enimentul principal. TaDda i grupul ei de organiDatori !or programa totul naintea nceperii e!enimentului. Se poate c<iar s fie ne!oie s pregteasc unele alocuiuni ale oratorilor ori pe toate, sau, cel puin, s fac o coordonare prealabil a lor mai ales dac trebuie s ia cu!$ntul mai multe persoane , pentru a reduce riscurile unor repetri, sau, mai ru, ale unor contraDiceri. ?neori, discursul !a fi nsoit de o manifestare simbolic de stim sau de respect, de implicare n aciune sau marc$nd o concluDie fericit nm$narea unei decoraii, a unui cadou, punerea pietrei de temelie a unui edificiu, tierea unei panglici inaugurale etc. Fstfel importana momentului se !a accentua.

COMUNICARE I PROTOCOL

176

Care este ordinea protocolar a lurilor de cu!$ntG Qouis Bussault preciDeaD patru principii de baD, a cror aplicare este !ariabil n funcie de situaie% , primul principiu, cu !aloare general, spune c personalitatea considerat cea mai puin important din punct de !edere ierar<ic !a !orbi prima, iar cea mai important, ultima2 , al doilea principiu spune c prima !a !orba gaDda, pentru c ea este cea care primete. )ersoana in!itat sau n onoarea creia are loc e!enimentul, !a !orbi dup ea, pentru a,i rspunde2 , al treilea principiu reamintete c n numele unei instituii se e5prim o singur persoan. Cu c$t un anumit grup social este mai organiDat, cu o ierar<ie precis i cu responsabiliti corespun, Dtoare, cu at$t acest principiu este mai fidel respectat. Boi sau mai muli purttori de cu!$nt pentru aceeai instituie repreDint semnul unei puteri difuDe. Bac din moti!e de ordin intern doi repreDentani ai aceleiai instituii trebuie s ia cu!$ntul, cel mai puin important !a "uca rolul de maestru de ceremonii, rol care nu trebuie confundat cu cel de orator. , de asemenea, se consider drept dialog sau con!ersaie, ordinea n care iau cu!$ntul pe parcursul unui e!eniment mai muli oratori. Fiecare alocuiune !a face parte dintr,un ansamblu a crui coeren !om ncerca s o asigurm, pentru a susine mesa"ul principal. Nrdinea de precdere la salutarea personalitilor preDente urmeaD ordinea in!ers a lurilor de cu!$nt. Fdic se ncepe prin a meniona personalitatea cea mai important din punct de !edere ierar<ic, continu$ndu,se n ordine descresctoare. Be asemenea, trebuie limitat numrul de oratori i stabilit timpul afectat fiecruia. )entru a pstra proporia, n caDul unei ceremonii care se desfoar n picioare, inter!eniile preDentatorului (maestru de ceremonii) i alocuiunile scurte (numite de circumstan ), nu ar trebui s depeasc douDeci de minute n total. Bincolo de aceast durat, participanii nu mai ascult, sunt distrai i predispui la critic. 'olul maestrului de ceremonii este, e!ident, un rol de comunicare% el e!oc moti!ele in!itaiei, anun diferitele etape ale acti!itii respecti!e i, prin comportamentul su, d tonul

17-

CORINA RDULESCU

e!enimentului. 3ot lui i re!ine sarcina de a obine linitea, pentru ca oratorii s poat fi auDii cu uurin. #nc<eiem aceast sumar trecere n re!ist a c$tor!a reguli presupuse de discurs cu ceea ce afirma Iinston C<urc<ill% )entru un discurs de Dece minute, dou ore de pregtire nu nseamn prea mult. Bar, dac mi !ei cere s !orbesc timp de dou ore, m pot pregti n Dece minute .

2in%ta 9estimentar5 Care sunt regulile ce trebuie urmate n domeniul !estimentarG Nare sunt obligatoriiG Codul de a te mbrca este o problem personal (deci orice recomandare n acest sens poate fi interpretat ca o leDare a libertii de e5primare). Bar s nu uitm c <ainele sunt totui un puternic instrument al comunicrii non!erbale i negli"area consecinelor unei inute neadec!ate ar putea fi n deDa!anta"ul nostru, a!$nd n !edere mesa"ele ai cror purttori suntem i in$nd seama de circumstanele n care trebuie s transmitem aceste mesa"e. )articiparea la e!enimente oficiale sau sociale precum cele de protocol este moti!at nu numai prin ne!oia i plcerea con!i!ialitii, ci i prin urmrirea legitim a unor interese crora ar fi suprtor s le dunm printr,o inut deplasat. #n materie de !estimentaie !is,a,!is de acti!itile de protocol amintite mai sus putem !orbi nu at$t de bun gust, c$t mai degrab de 7iscreie, 6n sens%l 7e 7iscern5mnt. #nt$i suntem !Dui, abia dup aceea auDii. #nainte de a desc<ide gura (dac !om a!ea ocaDia s o facem), inuta noastr do!edete modul nostru de g$ndire. )ersoana pe care o nt$lnim pentru prima dat, strinul cu care !enim accidental n contact i face despre noi o opinie baDat pe aparen, pentru c nu ne poate cunoate altfel. Qa fel procedm i noi. )rima impresie este una durabil, greu de modificat. #n !iaa public, raporturile sunt de obicei scurte i distanate n timp, prin urmare aparena conteaD mult. #ntre intimi ns, fiecare beneficiaD de o relaie mai bine ntemeiat, pro!enit dintr,o legtur interpersonal susinut, di!ersificat. C<iar i n pri!ina celor cu care ne nt$lnim mai des colegi, cunotine etc. inuta noastr

COMUNICARE I PROTOCOL

171

!estimentar implic un mesa" important. @u oricine poate susine public ndrDneala pe care o are. Fm putea considera c a!em dreptul s ne abatem de la regulile tradiionale de !estimentaie, care dup unele preri sunt de importan minor. #n situaiile ce in de !iaa public, o astfel de atitudine, n cel mai bun caD, !a fi luat drept uurin, iar n cel mai ru, drept insolen. (i asta cu toate c am intenionat s prem serioi, simindu,ne ns n largul nostru. 3ocmai pentru c !emintele sunt de ordin formal, este mai bine s nu atragem atenia asupra lor. Qouis Bussault ne recomand s optm pentru 7iscreie &i simplitate, ncerc$nd s ne facem remarcai pentru ideile noastre. Eestimentaia trebuie subordonat ntregului efort de comunicare2 este o c<estiune de bun sim i, considerat ca atare, trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social sau profesional, !$rsta i funcia fiecruia, mpre"urrile. =gnor$nd regulile !estimentare, riscm s crem impresia c am greit (ceea ce este scuDabil), sau c am fost lipsii de discernm$nt (ceea ce e mai mult sau mai puin gra!), sau c intenionm s criticm stilul interlocutorului nostru, din moment ce ne deosebim de el ceea ce este mult mai gra!. Ca7o%ri &i s%9enir%ri F oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest con!enional acceptat din corectitudine. Bac o imagine !aloreaD c$t o mie de cu!inte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i su!enirurile sunt adesea ultimul mesa" pe care !iDitatorul l ia cu el, iar n absena gaDdei, acestea pstreaD amintirea respecti!ei nt$lniri. #nm$narea cadourilor face parte din uDanele tuturor ci!iliDaiilor. NrganiDarea unui se"ur, a unei ceremonii, a unei recepii sau a unui dineu n onoarea unei personaliti cere timp i efort, pe l$ng resurse financiare importante. )ersoanele nt$lnite, locurile !iDitate, felurile de m$ncare degustate se uit din pcate uor. Nr, obiectul pe care in!itatul nostru l !a lua cu el, dac este bine ales i reuete s,i fac plcere, !a contribui la a face diferena ntre amintirea efemer i cea propice deD!oltrii unei bune relaii.

17&

CORINA RDULESCU

Biferena !a consta ntr,o bun alegere, deoarece un obiect realmente apreciat i !a gsi locul n uni!ersul celui care l,a primit. Cadoul !a de!eni astfel o pledoarie permanent n fa!oarea celui care l,a oferit. Ca7o%rile &i s%9enir%rileF 7o%5 l%cr%ri 7i3erite Su!enirul e!oc persoana ori instituia care l ofer sau e!enimentul pe care trebuie s,l reaminteasc. Fdesea el are aspectul unei reclame e5plicite2 obiectele respecti!e sunt produse de serie, de folosin curent i cu un pre reDonabil, de e5emplu% stilou, ser!iet, prespapier, o carte despre oraul sau regiunea respecti! etc. Spre deosebire de acestea, cadoul are un caracter unic. 8l este destinat unei persoane anume, creia i se acord atenie ntr,un mod original, cu intenia de a o impresiona n mod plcut. Qimitate ca numr, cadourile sunt reDer!ate efului delegaiei i uneori principalilor si membrii2 ele nu sunt obiecte de serie, au o !aloare mai mare dec$t su!enirul i pot fi produse n mai multe e5emplare, de pild, o carte de art n tira" redus. Nferirea unui cadou necesit o moti!aie clar, care s "ustifice acest mod de e!ideniere a unei persoane care ne !iDiteaD sau care este !iDitat% n "oc sunt interese precise, statutul destinatarului este deosebit, raiunea deplasrii este e5cepional etc. C<iar dac pentru o instituie public, soluia ideal n pri!ina cadoului este n acelai timp, e!idenierea specificului local i satisfacerea unei preferine a celui cruia darul i este destinat, este indicat s abordm prioritate preferinei. )rin urmare, este bine s5 o3erim %n l%cr% r9nit, ce9a care s5 i se potri9easc5 persoanei c% care 7orim s5 ne 6mprietenim. Be aceea, pentru a alege cadoul potri!it, este recomandabil s ne interesm la colaboratorii destinatarului, la eful su de cabinet, la ministrul ad"unct, la secretara sa, s ne facem cunoscut intenia i s cerem un sfat. N modalitate ce se practic const n consultarea unui curriculum !itae al persoanei !iDate, de unde se pot afla detalii utile% studiile, ocupaiile predilecte, gusturile i preferinele. ?n cadou se

COMUNICARE I PROTOCOL

17/

adreseaD unui indi!id anume, de aceea cu c$t i !a reflecta mai fidel personalitatea, cu at$t !a fi mai impresionat de gestul nostru. Codul cel mai discret de a oferi un cadou este de a,l trimite n semn de bun !enit n camera de <otel sau la locul de reedin al !iDitatorului nainte de !enirea sa. Fcesta, o dat a"uns !a face acelai lucru, trimi$nd cadoul destinat gaDdei sale. Qa prima nt$lnire i !or mulumi reciproc i sobru. F oferi cadoul mai degrab la nceput dec$t la sf$rit are a!anta"ul de a oferi credibilitate gestului. #n anumite caDuri putem opta pentru nm$narea direct a cadoului, pentru c p$n i cel mai modest cadou capt o !aloare inestimabil atunci c$nd, de pild este oferit de o personalitate de renume mondial. Be asemenea, e5ist caDuri c$nd sc<imbul de cadouri trebuie s se fac n public, pentru c de fapt acesta este scopul aciunii% cu ocaDia pensionrii cui!a, n locul acordrii unei decoraii, drept recunotin pentru ser!iciile pe care cine!a le,a fcut etc. #n !iaa particular, scena despac<etrii cadoului i efectul surpriDei fac parte integrant din gestul de a da i a primi un cadou. Qucrurile difer n !iaa public fiind !orba de un act de comunicare este mai bine s fie c$t se poate de clar definit. Be aceea, e preferabil ca obiectul oferit s nu fie mpac<etat, pentru a e!ita orice gest nendem$natic. =ar dac n pofida recomandrii de mai sus, primim totui un cadou ambalat, nu facem o greeal dac l desc<idem, apoi mulumim i adugm c$te!a cu!inte de apreciere. #nc<eiem aceast succint preDentare a c$tor!a acti!iti protocolare, cu preciDarea faptului c o aci%ne protocolar5 re%&it5 este o simbio45. 'espectarea regulilor referitoare la modul de tratare a personalitilor n funcie de locul lor n ierar<ie, de precderea fiecreia fa de celelalte sau de reciprocitatea raporturilor lor folosete scopului protocolar, dar nu este destul

170

CORINA RDULESCU

pentru reuita unui e!eniment oficial. Fcestor reguli trebuie s li se adauge ndeplinirea normelor care in de etic<et, politee i bune maniere, n general. Beferena ca i respectul nu cuprind doar obligaii, ci i atenii care deD!luie personalitatea gaDdei i e5prim stima pe care o acord interlocutorului su. N aciune protocolar ncununat de succes este reDultatul simbioDei acestor elemente, care concur la punerea n e!iden a sensului pe care trebuie s,l aib un e!eniment al !ieii publice. YYY ?nii dintre noi s,ar putea crede autoriDai s ignore protocolul, etic<eta, sau c<iar politeea, argument$nd c este !orba de norme perimate, fa de care nu suntem obligai s ne supunem2 preocuparea pentru aceste probleme ar ec<i!ala cu aceea de a treDi la !ia n mod artificial, nite piese de muDeu, cu ncercarea de a perpetua un trecut demult apus. 'spunsul pe care l oferim acestor persoane este c limba"ul protocolului e!olueaD la r$ndul su, iar pe de alt parte, c<iar dac formele i mi"loacele s,au sc<imbat, necesitile au rmas aceleai. Cum ne atrage atenia Qouis Bussault n lucrarea amintit de"a, este totui semnificati! faptul c, n timpul rDboiului din Tolf, eful operaiilor militare, generalul @orman Sc<>arDKopf, a inut seama cu mult gri" de delicatele probleme religioase specifice liderilor din acea regiune, mai ales n ceea ce,i pri!ea pe saudii, l$ng care i instalase cartierul general. F acordat, de asemenea, cea mai mare gri" relaiilor sale cu efii contingentelor aliate. #n fiecare Di trebuia s se asigure c aceast coaliie <eteroclit de treiDeci de ri nu !a e5ploda pentru c un anume general a fost !e5at sau o anume ar nu a fost consultat. 'egres$nd mult n timp, mpratul .iDanului punea atela"ul su la dispoDiia ambasadorilor rilor !ecine sau ndeprtate, prietene sau c<iar inamice, de ndat ce acetia a"ungeau la porile cetii, pentru a fi condui la palatul unde i atepta. @u era doar un

COMUNICARE I PROTOCOL

17A

gest protocolar, ci i un mod de a asigura securitatea oaspetelui. Caleaca, escortat de un detaament al Jandarmeriei regale, care duce un nou ambasador s,i preDinte scrisorile de acreditare gu!ernatorului general din Ntta>a sau limuDina gu!ernamental care l ateapt la sosirea sa pe aeroportul Sainte,Fo;, pentru a face !iDitele de curtoaDie autoritilor din Xuebec, toate acestea se nscriu n aceeai succesiune istoric a consideraiei acordate unei personaliti care i asum o responsabilitate a !ieii colecti!e, personific$nd un simbol. )rin urmare, 3ormele &i mi;loacele se pot sc8imba, necesit5ile r5mn acelea&i . 'espectul pe care l demonstrm prin respectarea normelor de protocol, etic<et reflect de fapt atitudinea pe care o a!em fa de instituiile statului i cei care le slu"esc, fa de statul de drept, din care facem la r$ndul nostru parte. C$te piee n,au rmas oare inabordabile unor oameni de afaceri care n,au tiut s in seama de obiceiurile unuia sau altuia dintre omologii lor striniG 8 mai mult ca sigur c un cumprtor nu este solicitat numai de o singur persoan, ci i de ali furniDori de bunuri i ser!icii. )entru fiecare industria care ncearc s con!ing, e5ist cel puin nc doi concureni care ofer aceleai lucruri la un pre comparabil. #n acest caD, determinant !a fi calitatea relaiei e5istente. Cum spuneam la nceput stabilirea unui contact, meninerea sau ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le decoda i de a le respecta. Qimba"ul protocolului i al etic<etei e!olueaD. Ca n orice comunicare, este indicat s a!em gri" s e!itm un !ocabular depit sau s impunem unul nou, al crui sens, prea personal, ar fi ermetic i e!entual ocant, pentru c ar fi de neneles sau, i mai ru, greit interpretat. Bac trebuie s tim s distingem ce este util i ce nu, ce este semnificati! i ce nu, trebuie s tim i s propunem formule care s ntruneasc unanimitatea. Frta de a stp$ni bunele maniere const n a tri bine i a profita n linite de bucuriile pe care i le ofer relaiile cu ceilali,

177

CORINA RDULESCU

sau, cel puin, n a beneficia de acestea pe c$t se poate. )rotocol, etic<et, politee fac parte din preul care trebuie pltit pentru a menine armonia ntre noi i mediul n care e!olum. Cu c$t sunt mai bine cunoscute i asimilate, cu at$t impieteaD mai puin asupra libertii noastre. =nerente !ieii n societate, ele nsoesc progresul ci!iliDaiei. 6

Qouis Bussault, %rotocolul, instrument de comunicare , 8d. Tala5ia, 6**0, p. 10.

BIB I#+R$,I!
Fle5andru, =, Administraia pu!lic & teorii, realiti, perspective , 8ditura Qumina Qe5, .ucureti, 6***. Fndre Compte Spon!ile, ,ic tratat al marilor virtui, 8ditura ?ni!ers, .ucureti, 6*77. Fristotel, 0tica nicomahic, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*77. & %olitica, 8ditura Fntet, .ucureti, 6**0. .ac<elard, Taston, 'es #everies du repos, Jose Corti, 6**1. .$rliba, Caria Cornelia %aradigmele comunicrii, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic .ucureti, 6*7A. .eciu, Camelia, %olitic discursiv, 8ditura )olirom, =ai, -+++. .ergson, Senri '.4volution cr4atrice, )aris, Flcan, 6*6&. .ertrand, C. J, *eontologia mi3loacelor de comunicare, =nstitutul 8uropean, =ai, -+++. .esnier, J. C. )our une communication sans concept , n #eseau+, &0,&A, 6**6. .i5ler, Susan, Bugan, Qisa S<errer, %rofesionitii> stil i eticheta !usiness, 8ditura Sumanitas, .ucureti, -++1. .orcoman, 'aisa, "orespondena i uzane de protocol, Bepartamentul 8ditorial,)oligrafic al FS8C, C<iinu, -++1. .uDrnescu, (tefan, Sociologia opiniei pu!lice, 8ditura de Eest, 3imioara, -++/ CaDeneu!e, Jean 'a societe de l. u!i/uite , Benoel Tont<ier, )aris, 6*A-. C<auc<ard, ). 'e 'angage et la %ensee, ).?.F., )aris. C<e!allier, J., Banielle, Qoc<aK, 'a Science Administrative, )resse ?ni!ersitaires, 6**+. Coman,Ci<ai, 1ntroducere n sistemul mass-media, 8ditura )olirom, .ucureti, -++A.

1*+

CORINA RDULESCU

CroDier, C., %our une theorie sociologi/ue de l.action administrative, Seuil, )aris, 6*A0. Be Eito J., -uman "ommunication, 2he 6asic "ourse , Sarper and 'o>, =nc., @e> VorK, 6*77. Binu, Ci<ai "omunicarea & repere fundamentale, 8ditura NriDonturi, .ucureti, -++7. Binu, Ci<ai 5undamentele comunicrii interpersonale , 8ditura Fll, .ucureti, -++7. Brgan, =oan "omunicarea, paradigme i teorii, 8ditura 'FN, .ucureti, -++7. Bussault, Qouis, %rotocolul, instrument de comunicare, 8ditura Tala5ia, .ucureti, 6**0. 8co, ?mberto, 2ratat de semiotic general, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*7Felt<am, '. T., 7hid de diplomaie, 8ditura =nstitutul 8uropean, =ai, -++/. FisKe, J. 1ntroducere n tiinele comunicrii, 8ditura )olirom, =ai. -++1. Foucault, Cic<el, "uvintele i lucrurile, 8ditura ?ni!ers, .ucureti, 6**0. Fr$ncu, @icolae, "omportarea civilizat n familie i societate> reguli de protocol, 8ditura Taramond, .ucureti, -++-. Fr$ncu, @icolae, Bragomir E., #eguli de protocol i comportare n societate, 8ditura (tiinific, .ucureti, 6*A1. B. 'o!ena,Frumuani, Analiza discursului. 1poteze i ipostaze , 8ditura 3ritonic, .ucureti, -++&. Tamble, 3. L. i Tamble, C. "ommunication 9or:s, CcTra>,Sill, 6**1. Tandouin, Jac\ues, 7uide des !onnes manieres et du protocole en 0urope, )aris, Fi5ot, 6*7*. Teorgesu, 3oma, Caraiani, T<eorg<e, @zane diplomatice i protocol n relaiile internaionale, 8ditura S;l!i, .ucureti, -++-. Terstle, J., "omunicarea politic, =nstitutul 8uropean, =ai, -++-.

COMUNICARE I PROTOCOL

1*6

T<eorg<i, Cdlina i @egulescu, 'aluca, 7hid de comunicare pu!lic, 8ditura Sumanitas 8ducaional, .ucureti, -++6. Tiurgea, Corneliu, %rotocolul diplomatic i funciunile sale, ?ni!ersi, tatea din .ucureti (Facultatea de Brept), .ucureti, 6*0&. Toffmann, 8., Aiaa cotidian ca spectacol, 8ditura Comunicare.ro, .ucureti, -++A. Tuiraud, )ierre, 'a m4cani/ue de l.anal)se /uantitative en linguisti/ue, 0tudes de linguisti/ue appli/u4e , -, 8ditura Bidier, )aris. Tusta!e Qe .on, )si<ologia mulimilor, 8ditura )aideia, .ucureti, 6**A. Sabermas, J, Sfera pu!lic i transformarea ei structural , 8ditura Comunicare.ro, .ucureti, -++/. Saine, =on 1ntroducere n teoria comunicrii , 8ditura Fundaiei 'om$nia de C$ine , .ucureti, 6**7. Sall 8. 3., 2he -idden *imension, Boubleda;_ Co, @e> VorK, 6*00. =liescu, Fdrian,)aul, 5ilosofia lim!a3ului, 8ditura (tiinific, .ucureti. =onescu,'u5ndoiu, Qiliana i C<ioran, Bumitru, Sociolingvistic & orientri actuale, 8ditura Bid. i )ed., 6*A/. =sdril, Easile, 6una-cuviin i comportamentul civilizat , 8ditura Facla, 3imioara, 6*77. JaKobson, 'oman, 0ssais de linguisti/ue generale, 8ditura de Cinuit, )aris. JaKobson, 'oman, 'ingvistic i poetic n %ro!leme de stilistic , 8ditura (tiinific, .ucureti, 6*0&2 Lant, =mmanuel, "ritica raiunii practice, 8ditura ='=, .ucureti, 6**/. Lant, =mmanuel, =ntemeierea metafizic a moravurilor, 8ditura ='=, .ucureti, 6**/. Lapferer, Jean,@oel ?vonurile, 8ditura Sumanitas, .ucureti, 6**1. Lnapp, CarK ;onver!al "ommunication, n -uman 1nteraction, @e> VorK, 6*A7. Qegea nr. -6/4-++6 pri!ind descentraliDarea administraiei centrale.

1*-

CORINA RDULESCU

Qegea nr. /-4-++1 pri!ind transparena deciDional n administraia public, publicat n Conitorul Nficial A+41 februarie -++1. Qegea nr. /&&4-++6 pri!ind liberul acces la informaiile de interes public, publicat n Conitorul Nficial 0014-1 octombrie -++6. Qeroi,Tour<an, Fndre 7estul i cuv$ntul, 8ditura Ceridiane, .ucureti, 6*A1. Qe!inson, ). ,arshall ,c'uhan n era digital, 8ditura Fntet, .ucureti, -++6. Canciur, 8milian, %rotocol instituional, 8ditura Comunicare.ro, .ucureti, -++-. Carinescu, Furelia "odul !unelor maniere astzi, 8ditura Sumanitas, .ucureti, 6**/. Cartinet, Fndre, 0lemente de lingvistic general , 8ditura (tiinific, .ucureti, 6*A+. CcQu<an, Cars<all, 2e+te eseniale, 8ditura @emira, .ucureti, -++7. CcQu<an, Cars<all, 7ala+ia 7uten!erg, 8ditura )olitic, .ucureti, 6*A/. CcQu<an, Cars<all, %our comprendre les medias, 8ditura Seuil, )aris, 6*07. CcXuail, Benis, "omunicarea, 8ditura =nstitutul 8uropean, =ai, -++0. Ciege, .ernard, Societatea cucerit de comunicare, 8ditura )olirom, =ai, -+++. Ciroiu, Fdrian, 0tic aplicat, 8ditura Flternati!e, .ucureti, 6**/. Corar, Easile, 0tic i estetic, .ucureti, 6*762 Corar, Easile, 0tica i mutaiile valorice, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*7/. Corar, Easile, 0tica. 5ilosofia !inelui i tiina dreptii , ?ni!. Cretin Bimitrie Cantemir, .ucureti, 6**&. Counin, Teorge, 5erdinand de Saussure, 8ditura Seg<ers, 6**7. Cucc<ielli, Fle5, "omunicarea n instituii i organizaii , )olirom, =ai, -++7. Cucc<ielli, Fle5, 'es sciences de l. information et de la communication, 8ditura Sac<ette, )aris, -++6.

COMUNICARE I PROTOCOL

1*1

C;ers, B. T., Social ps)holog), ,c7ra(--ill )ublis<ing Compan;, @e> VorK, 6**+. @oica, Constantin, "uv$nt mpreun despre rostirea rom$neasc , 8ditura (tiinific, .ucureti. Nlaru, Sil!ia, Soare Ctlina 'obertina, ,anagementul relaiilor cu pu!licul i maniere n management, 8ditura Qumina Qe5, .ucureti, -++6. Nmbredane, QWAphasie et l.ela!oration de la pensee e+plicite , )?F, p. -7-. )$nioar, =on,N!idiu "omunicarea eficient , )olirom, =ai, -++7. )ease, Fllan, 'im!a3ul trupului, 8ditura )olimarK, .ucureti, 6**/. )istol, T<eorg<e C., ;egocieri i uzane de protocol, 8ditura Fundaiei 'om$nia de C$ine, .ucureti, -++-. )laton dialogul Crat;los, n 8pere !ol ===, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*70. dialogul 'epublica, n 8pere !ol E, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*70. )opescu, Quminia Tabriela, "omunicarea n administraia pu!lic , 8ditura 8conomic, .ucureti, -++A. 'adu, CeDar, "urs de semiotic general, curs susinut la Facultatea de FiloDofie, ?ni!ersitatea din .ucureti, 6*7*. 'dulescu, Corina, "omunicare i relaii pu!lice, 8ditura ?ni!ersitii din .ucureti, -++/. 'eal, Cic<ael, ,ass-,ediated "ulture, )rentice,Sall, Qondra. Sabat<, Fnn Carie, "odul !unelor maniere n afaceri> avanta3ul competitiv al profesionistului de azi , 8ditura Eremea, .ucureti, -+++. Saussure, Ferdinand de, "urs de lingvistic general , 8ditura )olirom, =ai, 6**7. Sc<ramm, Iilbur, %rocesul comunicrii, 8ditura 8minescu, .ucureti, 6*7A. Serres, J., 'e protocole et les usages, )resses ?ni!ersitaires de France, )aris, 6*01 Serres, Jean,C<arles, ,anuel prati/ue de protocole, 8ditura de la .ie!re, 6*7-.

1*&

CORINA RDULESCU

Stanton, @icKi, "omunicarea, 8ditura (tiin i 3e<nic, .ucureti, 6**/. Steers, 1ntroduction to 8rganizational 6ehavior, Scott, Foresman )ublis<ing Souse, 6*77. Stoiciu, Fndrei, "omunicarea politic, 8ditura Sumanitas, .ucureti, -+++. Stoiciu, Tina, 8rientri operaionale n cercetarea comunicrii de mas, 8ditura (tiinific i 8nciclopedic, .ucureti, 6*76. 3ipisca, Cariana, %rotocol i comportament profesional n administraia pu!lic, 8ditura Fundaia 'om$nia de C$ine, .ucureti, -++-. 3`ffler, Fl!in, %o(ershift < %uterea n micare, 8ditura Fntet, 6**/. 3ran, E. i Stnciugelu, =rina, 2eoria "omunicrii, 8ditura Comunicare.ro, .ucureti, -++1. Elsceanu, Ci<aela, 8rganizaii i comportament organizaional , 8ditura )olirom, =ai, -++1. Eo;enne, .ernard, Qa presse dans la societe contemporaine , n "ollection @., Qibrairie Frmand Colin, )aris, 6*0-2 Iald, Senri 1deea vine vor!ind, 8ditura Cartea 'om$neasc, .ucureti, 6*71. Iald, Qucia, Sisteme de comunicare uman , 8ditura (tiinific, .ucureti, 6*A1. Iatson, James, Sill Fnne, A *ictionar) of "ommunication and ,edia Studies, 8d>ard Frnold, Qondra. IatDla>icK, ). 'a r4alit4 de la r4alit4. "onfusion, d4sinformation, communication, 8ditura Seuil, )aris, 6*A7. Irig<t, C<arles '. Functional Fnal;sis and Cass Communication , n 'e(is Anthon) *e+ter, Ba!id C. I<ite, )eople, Societ; and Cass Communication, Cacmillan, @e> VorK, 6*0&, p. *&. Oamfir, Ctlin2 Elsceanu, QaDr, *icionar de sociologie, 8ditura .abel, .ucureti, 6**7. OPmor, )ierre, "omunicarea pu!lic, 8ditura =nstitutul 8uropean, =ai, -++1.

COMUNICARE I PROTOCOL

1*/

Olate, Cielu, 'eadership i management, 8ditura )olirom, =ai, -++&.

2iparul s-a e+ecutat su! cda BCCD<BEEF

COMUNICARE I PROTOCOL

1*A

la 2ipografia 0diturii @niversitii din 6ucureti