http://canvabrasil.blogspot.com.

br/

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

O MAPA DE EMPATA uma ferramenta idnea para obter um profundo CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial nas organizaes.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Mas... Como funciona o Mapa da Empatia do Cliente?

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Primeiro devemos definir a que segmento do mercado de clientes que vamos a focar.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Escolher trs perfis potenciais de dos segmentos de clientes e selecionar um deles para realizar nosso primeiro exerccio do mapa da empatia.

Dar ao perfil de cliente selecionado um nome e as caractersticas demogrficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo, etc.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Agora com ajuda de post it vamos a responder as diferentes perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Que v nosso cliente? Que pensa? Que sente? Que fala? Que faz? Que escuta? Que desafos enfrenta? Quais so suas fortalezas?

So algumas das perguntas formuladas no mapa e que descrevemos de forma mais detalhada a continuao.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

V
O que ele v ?
Como seu entorno? Quem so os seus amigos? Qual a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Escuta
Que escuta?
Quais so as reas que influencia no seu entorno? O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a? Quem realmente o influencia e como? Quais os canais de mdia os influenciam?

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

PENSA E SENTE
Que pensa e sente?
Identificar o que considera realmente importante. Imagine as emoes do usurio. o que o move. Conhecer suas expectativas, sonhos e aspiraes. Predizer suas emoes.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

FALA E FAZ
Fala e Faz?
Qual seu comportamento e reao em pblico? Que comenta no seu entorno? Se detecta algum fator diferencial entre o que diz e o que realmente pensa ou sente?

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

FRAQUEZAS
Quais so suas fraquezas?
Que desafios enfrenta? Quais so suas maiores frustraes? Que obstculos enfrenta para conseguir seus objetivos? Que riscos teme assumir?

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

GANHOS
Quais so seus Ganhos ou Fortalezas
Que logros quer conseguir o atingir? Como mede o sucesso? Que estratgias utiliza para conseguir seus objetivos?

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Uma vez realizado o anlises temos um slido conhecimento do nosso cliente, seu entorno, preocupaes, comportamentos, expetativas e decises. Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, inovao e novas oportunidades de negcios.

http://canvabrasil.blogspot.com.br/

Escrito por uma pessoa cega fazendo um curso online no Sebrae.

Obrigado... Espero que seja util.

Contato: fois2010@gmail.com Blog do trabalho original. www.maribelrincon.com

http://canvabrasil.blogspot.com.br/