UNIVERSITATEA CONSTANTIN BRNCOVEANU FACULTATEA COMUNICARE, RELATII PUBLICE SI JURNALISM PROIECT PRACTIC

TEMA: NUME :

ARPECHIM-PREZENTARE, PROMOVARE BREZEANU

PRENUME: DIANA MIHAELA AN STUDIU: II ZI GRUPA: 2 !J

ISTORICUL FIRMEI ARPECHIM Pitesti este un complex petrochimic fondat in 1964 prin construirea unei fabrici de ne ru de fum! In anul 196" au fost infiintate ca unitati distincte# Rafinaria Pitesti$ Combinatul Petrochimic Pitesti$ Centrala %ermica si de %ermoficare! In acelasi an$ s&a reali'at unificarea Combinatului Petrochimic cu ('ina )e ru de *um$ iar in 19"1 Rafinaria Pitesti a fost inte rata in Combinatul Petrochimic$ re'ultand un complex de$ productie si economic inte rat cu puternice le aturi reciproce tehnolo ice si de operare$ +!C! ARPECHIM +!A! Pitesti! ,upa anii 19"-&19"6$ ARPECHIM a de.enit o unitate puternica$ o complexa platforma petrochimica! In 19"" a fost infiintata +ocietatea )ationala a Petrolului /PE%R0M1 +!A! o societate puternica$ moderna si complet inte rata$ una dintre sucursalele sale fiind ARPECHIM Pitesti! ARPECHIM este o unitate puternica$ cea mai mare si mai complexa platforma petrochimica din Romania$ un nume recunoscut pe plan intern si international! An a2ata in procesul de retehnolo i'are si business reen ineerin $ ARPE3HIM are implementat sistemul calitatii si este prima companie din Romania care foloseste un re im de productie - module ale sistemului informatic pentru administratie si mana ement$ inte rat! Prioritatea si interesul ARPECHIM in momentul de fata o repre'inta CA4I%A%EA deosebita a produselor si ser.iciilor sale$ crearea si pastrarea unor relatii parteneriale solide$ reali'area unui dialo deschis cu clientii si beneficiarii sai$ ri2a pentru mediul incon2urator si pentru diminuarea poluarii determinate fie de procesele tehnolo ice$ fie de folosirea produselor!

PIATA DE DESFACERE Pe piata externa$ ARPECHIM s&a impus in special cu produsele# ben'ine$ motorine ecolo ice$ polietilena de mica densitate$ polietilena de mare densitate$ acrilonitril$ cianura de sodiu$ ne ru de fum si hidrocarburi aromatice! Pentru desfasurarea acti.itatilor comerciale$ sunt or ani'ate compartimente pentru# &Mar5etin produse petroliere si petrochimice6 &Export produse chimice si petrochimice din profilul societatii6 &Export produse petroliere6 &Import titei$ alte materii prime si chimicale6 &Importuri de piese de schimb$ utila2e si licente6 &Processin petrochimie si rafinarie6 &Consultin si eficienta! Prin aceste compartimente se reali'ea'a un contact direct cu piata externa pentru import si export$ facilitand cresterea .ite'ei operatiunilor financiar& comerciale cu efecte fa.orabile asupra eficientei acti.itatii societatii!

PROMOVAREA VANZARILOR EFECTUAREA DEPLASARILOR PENTRU PROMOVAREA VANZARIOR +e efectuea'a deplasari in tara$ pentru promo.area ima inii societatii$ in eneral si in ca'uri speciale pentru promo.area unui anume produs$ in functie de problemele de desfacere de la momentul respecti.# ben'ina$ motorina$ uleiuri de motor$ etc! +e .i'itea'a statiile Peco de stat si particulare din di.erse 'one ale tarii$ contactandu&se directorii sau patronii acestora! +e pre'inta oferta de calitate si pret a produselor ARPECHIM$ se poarta discutii cu persoanele in drept le ate de conditii de li.rare$ de plata$ se inre istrea'a obser.atiile$ reclamatiile clientilor$ sau se ia in cosiderare cererea acestora! ,atele culese in teren se ire istrea'a la birou si se intocmeste un raport catre ,irectorul 3eneral$ Comercial si respecti. sectia implicata$ pentru informare si luare de masuri! P"#$#%&"'& se face utili'and urmatoarele mi2loace# MASS-MEDIA 'iare locale$ posturi %7 si radio locale# sunt publicate machete publicitare cu pre'entarea produselor ARPECHIM in eneral sau cu oca'ia lansarii si promo.arii unui anumit produs! Publicatiile si Radio %7 cu care ARPECHIM are contracte de publicitate incheiate sunt# Curierul 8ilei$ Ar esul$ Radio Contact$ Radio %7 Alpha Pro Pitesti$ Radio 91 Pitesti$ Re.ista /Alerta1$ +aptamanalul /:urnalul de Ar es1$ Catalo ul firmelor ar esene 9;;1$ Re.ista /<an5=s <oo51 &reporta2e cu prile2ul unor e.enimente# lansari produs$ punere in functiune de noi instalatii$etc! PUBLICITATE RADIO-TV +pri2inirea procesului de .an'are prin publicitate$ radio$ %7$ se face de catre Compartimentul Relatii Publice din subordinea ,irectorului 3eneral! 4a solicitarea Compartimentului Relatii Publice sunt reali'ate machetele publicitare necesare in conformitate cu forma si continutul acestora preci'ate de Compartimentul Relatii Publice in cererea inaintata! Elaborea'a corespondenta cu firmele din tara si strainatate$ in functie de cererile si informatiile cerute#

&CM primeste pe adresa de e&mail di.erse cereri de oferta din tara si strainatate$ pentru di.erse produse! Mesa2ele si cererile primite prin e&mail sunt diri2ate ,irectiilor sectoarelor interesate$ respecti. ,irector 3eneral$ Comercial$ %ehnic Rafinarie$ %ehnic Petrochimie! &+e primesc cereri de oferta si prin fax sau se solicita informatii despre produse$ la care$ daca intra in competenta sa$ CM raspunde fie prin fax$ fie telefonic$ dupa ca'! &+e poarta corespondenta cu +er.iciul Mar5etin si cu ,irectia Relatii Publice din cadrul +!)!P! PE%R0M$ referitor la di.erse probleme le ate de tar uri$ publicitate$ promo.are!

INTERNET &pa ina de pre'entare a societatii >>>!arpechim!ro &inscriere pe >eb chimicalonline! com ?site de pre'entare companii si produse chimice si petrochimice! ANUARE &Anuarul Europa es 9;;1& &Anuarul international de mar5etin :@A International <usines &Anuarul /%he ,un B <radstreet Central B Eastern Europe1! &Pa ini Aurii MATERIALE DE PROMOVARE &*ise tehnice de produs &Mape de pre'entare a societatii &Pliante de produs &*lCers pentru produsele noi &Mostre de produse pre'entate cu oca'ia participarii la tar uri si expo'itii! PARTICIPARI LA TARGURI SI E(POZITII Pre'enta sucursalei ARPECHIM Pitesti la tar urile si expo'itiile nationale este absolut necesara$ acestea fiind un bun prile2 de promo.are a ima inii si produselor$ de stabilire de noi oportunitati de afacere$ de contracte cu noi firme interesate de societate!

In anul 9;;1 ARPECHIM a participat la urmatoarele manifestari expo'itionale# Automobil 9;;1 Pitesti# manifestarea se adresea'a producatorilor $ importatorilor si comerciantilor de componente auto$ piese de schimb$ echipamente auto$ accesorii auto$ produse chimice specifice *irmele participante cu stand$ precum si .i'itatorii au fost interesati atat de materiile prime furni'ate de ARPECHIM pentru domeniile lor de acti.itate dar si de produse finite! CM primeste in.itatii de la or ani'atorii di.ersalor tar uri si expo'itii$ in.itatii in care sunt trecute conditiile de participare$ costuri de inchidere stand$ mobilier$ dotari suplimentare$ etc! Pe ba'a in.itatiei$ CM intocmeste un referat la ,irectorul 3eneral si Comercial$ in care se pre'inta costurile totale implicate de participarea la o astfel de manifestare si pentru a se stabili oportunitatea participarii ARPECHIM la expo'itia respecti.a! ,upa acordul conducerii ARPECHIM$ se cere aprobarea de participare de la +!)!P! PE%R0M +!A! <ucuresti! ,upa obtinerea tuturor aprobarilor$ se completea'a ade'iunea&contract cu firma or ani'atoare$ dupa care se efectuea'a plata! Participarea la expo'itie consta in amena2area standului inchiriat$ pre'entarea exponatelor$ ofertelor de pret$ semnate de +er.iciul *inanciar$ pre'entarea pliantelor$ cataloa elor de produse$ a tuturor informatiilor cerute de .i'itatori le ate de produsele expuse sau orice alte lamuriri despre conditii de plata$ de li.rare$ etc! +e intocmeste raport de acti.itate in urma expo'itiei$ care este inaintat la ,irectorul 3eneral si Comercial! 4a incheierea expo'itiei$ se transmit la sectiile interesate obser.atiile$ cererile sau informatiile obtinute de la alti participanti sau de la firmele care si& au exprimat interesul pentru produsele ARPECHIM! PERFORMANTE IN CHIMIE,BUCURESTI: &a fost adresata industriei chimice de prelucrare a petrolului$ petrochimica$ cercetare$ proiectare$ certificarea produselor si inteprinderilor$ etc! Aceasta expo'itie a fost un bun prile2 de stabilire de le aturi si schimb de experienta cu institutiile de proiectare precum si de informare asupra noutatilor aparute in domeniul certificarii produselor si inteprinderilor! TIB 2 ) BUCURESTI:

&a participat cu stand propriu la +alonul de Chimie D Petrochimie! Manifestare expo'itionala de lar a recunoastere$ %I< reuneste la fiecare editie

firme de presti iu din intrea a lume de.enind asta'i o excelenta oportunitate pentru ARPECHIM de a&si promo.a ima inea si produsele pe piata interna si internationala si de a stabili noi contracte si posibilitati de afaceri! PETROCHIMIA 2 ) PITESTI:

0r ani'ata in fiecare an la Pitesti de Camera de Comert si Industrie Ar es la care ARPECHIM fost or ani'ator$ acesta fiind un bun prile2 de noi intalniri cu producatorii de polietilena din tara si contacte dintre acestea si ARPECHIM! Anual aici participa firme prelucratoare de polietilena din tara care sunt clienti ARPECHIM$ precum si firme care au ca domeniu de acti.itate chimie si petrochimie!

STUDIEREA ACTIVITATII DE MAR*ETING DEFINITIA MAR*ETINGULUI Conceptul de mar5etin consta in studiul pietii$ publicitatea$ promo.area .an'arilor$ distributia$ ser.ice&ul inainte$ in timpul si dupa .an'are$ relatii cu publicul$ estetica EambalareaF pe scurt tot ce se afla in 2urul ideii de comerciali'are$ dar adaptind o stare de spirit nu indreptata spre productie$ pentru care sa se caute desfacere pe piata$ ci spre ne.oile pietii$ care sa fie satisfacute cu a2utorul unei productii corespun'atoare! SCOP Pre'enta procedura stabileste modalitatea de derulare a acti.itatii de mar5etin de catre sucursala ARPECHIM din cadrul +!)!P! PE%R0M$ precum si responsabilitatile persoanelor D functiilor implicate in aceasta acti.itate! DOMENIUL DE APLICARE Procedura se aplica de catre personalul din cadrul +er.iciul Mar5etin Export Produse Petroliere$ desemnat sa asi ure# &prospectarea pietei interne si externe pentru promo.area .an'arilor &publicitatea si crearea unei ima ini fa.orite pentru ARPECHIM! DESCRIEREA ACTIVITATII PROCEDURATE STUDIUL PIETII Compartimentul Mar5etin ECMF urmareste e.olutia produselor petroliere si petrochimice pe piata externa$ utili'and publicatiile de profil Platt=s si ICI+40R la care ARPECHIM are abonament! Pre'entarea rafica a acestor cotatii este transmisa 'ilnic la# ,irectorul 3eneral$ Comercial$ Economic$ %ehnic Petrochimie$ %ehnic Rafinarie$ +er.iciul Plan&Productie$ un exemplar ramane la +EPP! Publicatiile pre'inta si informatii le ate de tendinta pietii externe la produdusele respecti.e$ de opriri&porniri de instalatii$ fu'iuni sau falimente a unor firme$ informatii utile despre e.olutia pietii respecti.e!

CM pastrea'a cate un exemplar din cotatiile 'ilnice ale produselor petroliere si titeiului$ iar datele prelucratoare se arhi.ea'a in calculator pe termen nelimitat! CM efectuea'a studii asupra se mentelor de piata$ e.olutiei pietei$ a produselor importante$ a tehnolo iilor utili'ate$ competeti.itatii clientilor actuali si potentiali$ interni si externi$ a po'itiei acestora! Aceste studii se efectuea'a cu o periodicitate impusa de solicitarile ,irectorului 3eneral$ Comercial$ sectiilor tehnolo ice$ ca o con2unctura a pietii intrne si externe! EVIDENTE OPERATIVE 1! 9! G! 4! -! cotatii 'ilnice de titei si produse petroliere6 studii de rapoarte si produs pri.ind preturile si .olumul li.rarilor6 rapoarte de dele atie6 rapoarte de acti.itate intocmite dupa participarea la expo'itii6 corespondenta cu clientii$ cereri de oferta$ oferte de produs$ ofertele de publicitate6 6! chestionare de e.aluare$ satisfacere client si raspunderile acestora! %oate aceste documente se pastea'a pe suport informatic pe o perioada nelimitata! ANE(E 1! 9! G! 4! -! 6! "! Chestionar +atisfacere Client6 Chestionar pentru ben'inarii6 Chestionar pentru beneficiarii interni de bitum6 HHH$$HHH HH$$HH HHH$$HHH HH$$HH de polietilena6 HHH$$HHH HH$$HH HHH$$HHH HH$$HH de toluen6 HHH$$HHH HH$$HH HHH$$HHH HH$$HH de ben'en6 HHH$$HHH HH$$HH HHH$$HHH externi de polietilena!

COMUNICAREA INTERNA SI E(TERNA COMUNICAREA E(TERNA &se face prin intermediul biroului de PR &conducerea comunica cu exteriorul prin# comunicate$ anunturi$ note de presa$ inter.iuri si conferinte de presa ? or ani'ate de biroul de PR la solicitarea conducerii$ presei dar si la solicitarea or anismelor u.ernamentale# primarie$ prefectura$ protectia mediului$ case de pensii$ etc! COMUNICAREA INTERNA +e face prin# 1! statia de radio&amplificare6 9! prin sedinta operati.a 'ilnic intre orele "G;&IG;! Aceasta se tine de catre conducerea ARPECHIM cu toti sefii atelierelor$ sectiilor si cu maistri6 G! editarea unor informatii printr&o publicatie sau un 'iar al sucursalei ex! la ARPECHIM exista un buletin informati. numit /I)*0 ARPECHIM1 cu aparitie lunara si se distribuie ratuit salariatilor$ prefecturilor$ primariilor! )u are caracter secret si coordonea'a biroul de PR! 4! sedinte ale anumitor ser.icii!

RELATII PUBLICE Acti.itatea de PR este independenta de acti.itatea de mar5etin ? se desfasoara independent ca acti.itate$ dar in stransa le atura! Acti.itatea de PR are scopul de a asi ura prote2area si de'.oltarea firmei! PR repre'inta biroul de presa si il consilia'a pe ,irectorul 3eneral al sucursalei ARPECHIM! ATRIBUTII ALE COMPARTIMENTELOR DE PR IN CADRUL SUCURSALEI ARPECHIM 1! Pune in practica strate ia de PR a +!)!P! PE%R0M +!A!$ asi ura prote2area si de'.oltarea ima inii sucursalei si implicit a +!)!P!&ului$ in care care scop colaborea'a cu toate compartimentele din sucursala si cu Compartimentul PR din cadrul +!)!P! PE%R0M !+A!$ acti.itate pentru care este direct responsabil! 9! Acorda consultanta in domeniul PR conducerii sucursalei! G! Informea'a ori de cate ori este necesar$ directorul sucursalei si compartimentul de specialitate din cadrul +!)!P! PE%R0M +!A! asupra aspectelor referitoare la ima inea si dinamica sucursalei! 4! +e ocupa de monitori'area informatiilor aparute in presa locala referitoare la acti.itatea sucursalei si a an a2atilor acesteia! Asi ura comunicarea permanenta cu repre'entantii mass&media locala si cand este ca'ul cu cea centrala$ prin transmiterea comunicatelor de presa redactate de compartimentul de specialitate din cadrul +!)!P! PE%R0M +!A! sau prin redactarea de puncte de .edere referitoare la unele probleme elaborate de presa! Aceste puncte de .edere .or fi transmise doar cu acordul compartimentului PR din +!)!P! PE%R0M +!A! <ucuresti! -! Impreuna cu compartimentul de speciali'are din +!)!P! si cu conducerea sucursalei participa la estionarea cri'elor si conflictelor de orice natura propunand solutii concrete in acest sens! 6! Reali'ea'a componenta interna de PR prin mi2loace speciice! "! +e ocupa impreuna cu alte compartimente desemnate din sucursala si +!)!P! de campanii de lansare produse$ inau urari de obiecti.e de in.estitii$ participa la tar uri si expo'itii$ se ocupa de acti.itatea de publicitate in limitele bu etului alocat! I! 4a solicitarea compartimentului de specialitate din +!)!P!$ intocmeste rapoarte$ sinte'e$ note$ puncte de .edere in le atura cu acti.itatea de PR din sucursala!

9! Asi ura le atura informationala cu or anismele u.ernamentale locale$ precum si cu alte institutii sau a enti economici locali in .ederea informarii corecte asupra acti.itatii si Dsau problemelor sucursalei!