coala Postliceal Sanitar CAROL DAVILA Galai

Farmacia Sensiblu 3

Gologan Cristina Anul II Farmacie

Sensiblu 3
Sensiblu este cea mai mare reea de farmacii sub acela brend din Romnia, fiind singura cu acoperire naional. Prezent n toate localitile de peste 50.000 de locuitori printre care i Galai. Reeaua numr peste 210 farmacii printre care i Sensiblu 3 Galai unde am fost repartizat s fac practic n anul II. De peste 10 ani, inovaia a fost motorul dezvoltrii companiei, din dorina de a le oferi clienilor notri cele mai bune produse i servicii. Farmaciile Sensiblu ofer, pe lng produsele clasice farmaceutice i parafarmaceutice, i produse conexe, cum ar fi cele destinate terapiilor naturiste i medicaiei alternative, frumuseii, igienei sau ngrijirii i creterii copiilor. Sensiblu 3 este localizat n centru oraului, unde este o zon intes circulat, n apropriere se afl o coal, medici de familie, bnci i este una din puinele farmaci care are contract cu toate Casele de Asigurari de Sntate care elibereaz reete gratuite i compesate i se adreseaz tuturor categorilor de vrs, sex i religie, are un program bine definit i performant, desfoar o activitate eficient numai n condiiile existenei unei relaii de cooperare cu furnizorii de medicamente, beneficiarii i angajaii si. Obiectivul comun este satisfacerea la un nivel ct mai ridicat a nevoilor consumatorilor. Consumatorii de azi au de ales ntre multe produse, mrci, preuri i furnizori, dar ei vor alege acea ofert care le va aduce cea mai mare valoare. Consumatorii sunt persoane care maximizeaz, n raport cu costurile implicate n cautarea unui produs, mobilitatea, cunotinele i veniturile de care dispun. Valoarea oferit clientului reprezint diferena dintre valoarea total oferit clientului i costul total la client. Am stabilit pn acum faptul c un cumprtor i formeaz o opinie proprie asupra valorii i acioneaz pe baza ei. Satisfacia sau insatisfacia lui dup cumprare depind de raportul n care performanele ofertei corespund ateptrilor sale. Satisfacia reprezint sentimentul unei persoane, rezultat din comparaia performanelor (rezultatelor) percepute ale unui produs cu ateptrile respectivei persoane. Ceea ce cumpar pacientul este dreptul de a fi n continuare sntos. Ateptrile consumatorilor se formeaz pe baza experienei anterioare de cumprare, a afirmaiilor fcute de medic, diferii prieteni i colegi, i a informaiilor i promisiunilor venite din partea firmei Sensiblu i a concurenei.

La nivelul lanului de farmacii Sensiblu, cardul oferit clientului fidel este n funcie de valoarea produselor achiziionate i ofera reduceri ntre 5% i 20%, n funcie de istoricul cumprturilor efectuate n farmacie. Acum, n noile farmacii Sensiblu, produsele sunt aranjate la raft, n zone delimitate i vizibile, n funcie de nevoile i afeciunile crora rspund: tratare, ngrijire, sfatul farmacistului i produse pentru mama i copil, etc. Astfel, pacientului gsete uor produsele de care are nevoie. Toate detaliile au fost gndite n aa fel nct pacientul s se simt n centrul ateniei: lumina este cald i prietenoas, n farmacie exist o zon de relaxare, counter-ul este mai cobort, pentru a facilita o comunicare deschis i transparent ntre farmacist i pacient, n acelai timp sistemul de depozitare a medicamentelor a fost modificat astfel nct timpul de servire a pacientului sa fie mai scurt.