CRENGUA ILEANA TOMESCU

MANAGEMENTUL CALITII
1. NOTE DE CURS 2. STUDII DE CAZ

CRENGUA ILEANA TOMESCU

MANAGEMENTUL CALITII
1. NOTE DE CURS 2. STUDII DE CAZ

Editura SITECH Craiova 2008

3

Refereni tiinifici: Prof.univ.dr. ing. Alexandru B R !" Conf.univ.dr. Puiu #R$%!&AR" 'e(noredactare: )ector dr.ing.ec. Crengua !leana ' *E+C" , 2008 Editura +itec( Craiova 'oate dre-turile a.u-ra ace.tei ediii .unt re/ervate editurii i autoarei. rice re-roducere integral0 .au -arial01 -rin orice -rocedeu1 a unor -agini din acea.t0 lucrare1 efectuate f0r0 autori/aia editorului e.te ilicit0 i con.tituie o contrafacere. +unt acce-tate re-roduceri .trict re/ervate utili/0rii .au cit0rii 2u.tificate de intere. tiinific1 cu .-ecificarea re.-ectivei cit0ri. , 2008 Editura +itec( Craiova All rig(t. re.erved. '(i. 3oo4 i. -rotected 35 co-5rig(t. &o -art of t(i. 3oo4 6a5 3e re-roduced in an5 for6 or 35 an5 6ean.1 including -(otoco-5ing or utili.ed an5 infor6ation .torage and retrieval .5.te6 7it(out 7ritten -er6i.ion fro6 t(e co-5rig(t o7ner.
Editura +!'EC8 din Craiova e.te acreditat0 de C.&.C.+.!.+. din cadrul *ini.terului Educaiei i Cercet0rii -entru editare de carte tiinific0.

%e.crierea C!P a Bi3liotecii &aionale a Ro69niei TOMESCU, CRENGUA Managementul al!t"#!! : Crengua !leana 'o6e.cu. ; Craiova : +itec(1 2008 Bi3liogr. !+B& <=8;<=3;=>?;=<8;0 ?@.012.>:?@8.?2.018.2A0=@.8B
Editura +!'EC8 Craiova1 Ro69nia +tr. Ro6ul1 Bloc '11 Parter 'el:fax: 02@1:>1>003 E;6ail: .itec(Crd.lin4.ro

!+B& <=8;<=3;=>?;=<8;0 >

Cu$%nt &na!nte

Pro3le6a calit0ii e.te una e.enial0 Dn evoluia lucrurilor i feno6enelor i a fo.t Dndelung a3ordat0 de c0tre .-ecialitii din diferite do6enii de activitate. Pro3le6e cu at9t 6ai 6ari .unt di.-utate Dn /ona nivelurilor de calitate ce nu -ot fi generali/ate i unani6 acce-tate de toat0 lu6ea. Ex-eriena a de6on.trat c0 exi.tena organi/aiilor e.te re/ultatul 6eninerii unor .t0ri de ec(ili3ru. En ace.t context1 organi/aiile Di concentrea/0 .trategiile1 a.tfel Dnc9t toate eforturile .0 fie locali/ate -e client1 -e .ati.facerea cerinelor i nevoilor ace.tuia. *i/a reuitei de6er.ului calit0ii a f0cut ca Dn decur.ul ti6-ului .0 .e caute 6i2loace1 in.tru6ente1 te(nici1 6etode1 -rinci-ii1 nor6e -rin inter6ediul c0rora o3iectivele calit0ii .0 devin0 -ri6ordiale -9n0 la concreti/area tuturor nevoilor i cerinelor .u3 for6a unui -rodu. .au .erviciu care .0 conduc0 la .ati.facerea i Dnc9ntarea clientului. !n.tru6entele calit0ii -re/entate Dn acea.t0 lucrare au la 3a/0 cerinele nor6elor Dn do6eniul calit0ii A!+ <0001 F+ <0001 !+ 1?<>< etc.B. En -re/enta lucrare .unt -re/ente i c9teva .tudii de ca/1 .tudii ce vor con.titui un .u-ort i6-ortant de Dnelegere i cunoatere -entru .tudenii de la toate for6ele de Dnv0069nt .u-erior1 c9t i .tudenilor aflai Dn -ractic0 de .-ecialitate1 dar -oate fi utili/at0 i .e cei care dore.c .0 cunoa.c0 6ai 6ult de.-re calitate1 6ediu etc. Autoarea ine .0 6ulu6ea.c0 tuturor colegilor1 care -rin activitatea i contri3uia lor1 au condu. la creterea co6-etenei i -re.tigiului "niver.it0ii din Piteti. Aut'a(ea, C(engu#a Ileana TOMESCU

)"(!n#!l'( me!, &n *emn +e (e un',t!n#" +e'*e-!t"

Cu.(!n*
Cu$%nt &na!nte / Cu.(!n* I. CONCE)TELE DE SISTEM TEHNICO0ECONOMIC 1I DE 2 CALITATE 1.1 C'n e.tul +e *!*tem te3n! '0e 'n'm! 2 1.2 C'n e.tul +e al!tate 1/ 1.4 E5t!n+e(ea 'n e.tulu! +e al!tate 16 1.7 O(!ent"(! a tuale &n +e8n!(ea al!t"#!! 19 1./ S!nte:" 2; II. <UNDAMENTELE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI 24 CALITII 2.1 E$'lu#!a *!*temel'( +e al!tate 24 2.2 De8n!(ea managementulu! al!t"#!! 2/ 2.4 <un #!!le managementulu! al!t"#!! 2= 2.7 O(!ent"(! a tuale &n managementul al!t"#!! 29 2./ S!nte:" 22 III. MANAGEMENTUL CALITII TOTALE 41 4.1 C'n e.tul +e al!tate t'tal" 41 4.2 De8n!(ea managementulu! al!t"#!! t'tale 41 4.4 )(!n !.!!le managementulu! al!t"#!! t'tale 44 4.7 Met'+e ut!l!:ate .ent(u *ta-!l!(ea '-!e t!$el'( al!t"#!! 4/ 4./ Met'+e ,! te3n! ! +e &m-un"t"#!(e 'nt!nu" a al!t"#!! 46 4.= S!nte:" 74 I>. )LANI<ICAREA CALITII 7/ 7.1 )lan!8 a(ea al!t"#!! *!*temel'( te3n! '0e 'n'm! e 7/ 7.2 O(gan!:a(ea a t!$!t"#!l'( .ent(u a*!gu(a(ea al!t"#!! 79 7.4 S!nte:" /1 >. ASIGURAREA E?TERN 1I INTERN A CALITII /4 /.1 )(e$e+e(!le *tan+a(+el'( ISO 2;;;@2;;; &n leg"tu(" u a*!gu(a(ea /4 al!t"#!! la ut!l!:at'(! /.2 A*!gu(a(ea !nte(n" a al!t"#!! /= /.4 S!nte:" /9 >I. AUDITUL CALITII /2 =.1 L' ul au+!tulu! &n .(' e*ul !m.lement"(!! *!*temel'( al!t"#!! /2 =.2 Ca+(ul 'n e.tual gene(al al au+!tulu! al!t"#!! =; =.4 Cal!8 a(ea ,! e(t!8 a(ea au+!t'(!l'( al!t"#!! =4 =.7 S!nte:" =7 >II. COSTURILE RE<ERITOARE LA CALITATE =6 6.1 Cal!tatea ,! e8 !en#a e 'n'm! " =6 6.2 De8n!(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate =9 6.4 St(u tu(a '*tu(!l'( al!t"#!! =9 6.7 Sta-!l!(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate =2 6./ Re+u e(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate la .('+u "t'( 6;

6.= S!nte:" 61 >III. DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL 64 CALITII 9.1. )'l!t! a ,! '-!e t!$ele al!t"#!! 67 9.2 Manualul al!t"#!! 6/ 9.4 )(' e+u(a 66 9.7 Alte +' umente ale *!*temulu! +e management al al!t"#!! 9; 9./ )(' e*ul ela-'("(!! +' umentel'( *!*temulu! +e management al al!t"#!!9; ,! 'nt('lul +' umentel'( 9.= S!nte:" 92 I?. TEHNICI 1I INSTRUMENTE CLASICE UTILIZATE BN 9/ MANAGEMENTUL CALITII 0 CELE 1A)TE INSTRUMENTE CLASICE 2.1 H!*t'g(ama 9/ 2.2 D!ag(ama au:" 0 eAe t 99 2.4 D!ag(ama )a(et' 2; 2.7 D!ag(ama +e '(ela(e 21 2./ G(a8 ul +e 'nt('l 24 2.= St(at!8 a(ea +atel'( 2= 2.6 C(a!n*t'(m!ng 29 ?. TEHNICI 1I INSTRUMENTE MODERNE UTILIZATE BN 1;1 MANAGEMENTUL CALITII 0 CELE 1A)TE NOI INSTRUMENTE 1;.1 D!ag(ama +e (ela#!! 1;2 1;.2. D!ag(ama mat(! eal" 1;7 1;.4 D!ag(ama a8n!t"#!l'( 1;7 1;.7 D!ag(ama &n a(-'(e 1;/ 1;./ D!ag(ama *"geat" D)ERTE 1;= 1;.= D!ag(ama .('g(amulu! .(' e*ulu! +e +e !:!e 1;6 1;.6. )(e:enta(ea &n ta-el 1;9 STUDIU DE CAZ 0 U.E.L. 114 1. M!*!unea 114 2. Oamen!! 126 4. M!Fl'a ele 126 REUNIUNEA 142 STUDIU DE CAZ 0 CALITATEA )RODUSELOR 1/2 BN ECONOMIA CONTEM)ORAN 1. E$'lu#!a 'n e.tual" ,! a.l! at!$" a al!t"#!! 1/2 2. In+u*t(!a m'-!le! m'+al!tate +e $al'(!8 a(e *u.e(!'a(" a ma*e! lemn'a*e 1/6 STUDIU DE CAZ 0 S.C. GDAEHOO0MANGALIA HEA>I 191 INDUSTRIESJ S.A. 1. S u(t !*t'(! 191 2. Manualul al!t"#!! 192 4. S!*tem +e management 12/ 7. )e(Ae t!'na(ea a t!$!tat!! +e 'nt('l a al!tat!! 226 CONCLUZII SI )RO)UNERI 249 CICLIOGRA<IE 271 GLOSAR 277

CA)ITOLUL 1 CONCE)TELE DE SISTEM TEHNICO0ECONOMIC 1I DE CALITATE

1.1 C'n e.tul +e *!*tem te3n! '0e 'n'm! +i.te6ul 'e(nico ; Econo6ic A +'EB e.te un conce-t 6odern care reflect0 vi/iunea integratoare a.u-ra unui ele6ent .au gru- de ele6ente1 ce au deo-otriv0 caracteri.tici te(nice i econo6ice i e.te re-re/entat de orice .i.te6 care -er6ite -reluarea1 .tocarea1 -relucrarea1 tran.for6area unor re.ur.e Dn 3unuri cor-orale .au necor-orale cu relevan0 econo6ic0 i Dnglo3ea/0 ele6ente te(nice i te(nologice. Re6arc061 aadar1 c0 .i.te6elor te(nico; econo6ice le .unt caracteri.tice at9t ele6ente con.tructive Aintr0ri;-roce.e; ieiri;3ucle feed3ac4B1 c9t i leg0turile ce creea/0 interde-endene cu alte .i.te6e .au ele6ente .ingulare. )eg0turile -ot fi de natur0 fi/ic0 .au infor6aional0. E.te uor de o3.ervat c0 acea.t0 definiie core.-unde i organi/aiilor indu.triale. Entradev0r dac0 anali/06 .ituaia .ocial;econo6ic0 .u3 a.-ectul .0u re-roducti3il din -unct de vedere 6aterial1 vo6 con.tata exi.tena unui .-ectru de .i.te6e .ocial -roductive1 care Dntr;un .en. al 6ic0rii .e integrea/0 Dn 6acro.i.te6e -roductive1 iar Dn cel0lalt .e .tructurea/0 Dn 6icro.i.te6e -roductive. Anali/9nd Dn acea.t0 vi/iune organi/aiile indu.triale1 con.tat061 -e de o -arte1 agregarea lor Dn ra6uri indu.triale i1 -rin ace.tea1 Dn Dntreaga econo6ie1 unde exi.t0 ca .u3.i.te6e .u-u.e legilor .i.te6ului Ara6ur01 econo6ieB1 iar -e de alt0 -arte1 o .tructurare -e .u3.i.te6e de -roducie Acentre de -roducie1 .ecii1 ateliereB i .u3.i.te6e ad6ini.trative Aconta3ilitate1 financiar etc.B En cur.ul no.tru ne vo6 ocu-a nu6ai de acel +'E care e.te re-re/entat de organi/aia indu.trial01 -e care o con.ider061 Dn contextul celor ar0tate 6ai Dnainte1 un .i.te6 te(nic1 econo6ic i .ocial de ti- 3lac4;3ox. Reine6 Dn.0 c0 organi/aia indu.trial0 nu e.te un .i.te6 ci3ernetic a3.tract1 ci unul econo6ico.ocial1 care .e deo.e3ete de alte .i.te6e din acea.t0 categorie -rintr;o .erie de -articularit0i1 Dntre care .e re6arc0 -re/ena direct0 i contient0 a o6ului Dn funciile de co6and01 control1 reglare i1 derivat din acea.ta1 caracterul dina6ic i Dn continu0 -erfecionare al .i.te6ului.

<

Aadar1 -ute6 con.idera +'E indu.trial un 3lac4;3ox -recedat de un .et de intr0ri i finali/at de un .et de ieiri confor6 fig.1.

Entruc9t de-endena funcional0 dintre intr0ri i ieiri e.te R G a x i re/ult0 c0 !,( a.igur0 activitatea .i.te6ului1 iar a e.te o-eratorul activit0ii ace.tuia. Ele6entele .-aiului intr0rilor !1 care .unt intr0ri de re.ur.e1 Dn 3a/a unei co6en/i .unt .u-u.e activit0ii .i.te6ului ; re.-ectiv -relucr0rii1 Dn ur6a c0reia re/ult0 ieirile1 care -ot fi 3unuri i .ervicii1 infor6aii etc. i care1 la r9ndul lor1 vor intra Dn alte .i.te6e -roductive .au de con.u6. 0 Su-*!*temele a(e al "tu!e* *!*temul te3n! '0e 'n'm! !n+u*t(!al Activitatea unui +'E .e de.f0oar0 Dn cadrul unor .u3.i.te6e a c0ror .tructur0 general vala3il0 e.te ur60toarea: ;+u3.i.te6ul te(nic A'8BH ;+u3.i.te6ul te(nologicA'BH ;+u3.i.te6ul organi/atoric A B ;+u3.i.te6ul econo6ico;financiarAEIBH ;+u3.i.te6ul creative; inovativ AC!BH ;+u3.i.te6ul infor6aional de conducere A!CB. Relaiile care .e .ta3ile.c Dntre fiecare .u3.i.te6 i celelalte .u3.i.te6e ale +'E .unt -re/entate Dn figurile 2;= Su-*!*temul te3n'l'g! e.te alc0tuit din totalitatea 6i2loacelor te(nologice care -artici-0 la -relucrarea 6ateriilor -ri6e i cunotinele nece.are -entru a.igurarea funcion0rii .u3.i.te6ului core.-un/0tor -ara6etrilor .ta3ilii. +u3.i.te6ul '8 -relucrea/0 efectiv o3iectul 6uncii tran.for69ndu;l core.-un/0tor unui -rogra6 de -roducie Dn -rodu. finit. +i63olurile folo.ite Dn .c(e6a 21 re-re/int0: Ctt( ; varia3ile de co6and0;deci/ie -entru .u3.i.te6ul te(nologic la 6o6entul tH ett( ; infor6aii te(nologice de care are nevoie .u3.i.te6ul infor6aional de conducere -entru a;i Dnde-lini funcia de control;reglare a .u3.i.te6ului te(nologicH 10

C' ; condiii te(nice -entru activitatea te(nologic0 A.tarea utila2elor1 nivelul i rit6ul a.igur0rii cu energie1 .ituaia a-rovi/ion0rii o-erative etc.BH PP ; -rogra6 de -roducie -rin care .e o-erea/0 Dn ti6- i .-aiu ele6entele care -artici-0 la activitatea te(nologic0 Afora de 6unc01 utila2ele1 6aterial -ri60 etc.BH &R ; nivelul re.ur.elor1 arat0 nivelul la care .e afl0 re.ur.ele -artici-ante la -roce.ul te(nologic Afora de 6unc01 .tocul de 6aterii -ri6e etc.BH P' ; conce-ii te(nologice i te(nologii de fa3ricaie a noilor -rodu.eH !C ; indici cu -rivire la con.u6uri .-ecifice i calitatea ieirilor din .i.te6H &P ; nivelul -roducieiH !P ; indici re.-ect0rii -rogra6ului de -roducie1 ex-ri60 Dncadrarea Dn tii .-aiu a activit0ii te(nologice confor6 -rogra6ului de -roducie -ri6itH !A ; indicii de activitate ai .u3.i.te6ului te(nologic1 furni/ea/0 .i.te6ului te(nic infor6aii cu -rivire la rit6urile .ale de -relucrare1 la 6odific0rile unor con.u6uri .-ecifice a-0rute Dn ti6-ul ciclului de -relucrare te(nologic01 -entru a -er6ite reglarea o-erativ0 a .u3.i.te6ului te(nic Dn ti6- real1 a.tfel Dnc9t .0 nu .e -roduc0 -ertur30ri Dn .i.te6H a1 ; a2 ; activit0i de tran.for6are a intr0rilor.

Iig. nr.2 Su-*!*temul te3n! 1 e.te alc0tuit din totalitatea 6i2loacelor1 6ai -uin cele te(nologice1 care -artici-0 direct la de.f0urarea -roduciei. A.igur0 toate condiiile -entru crearea cadrului de de.f0urare nor6al0 i eficient01 Dn -ri6ul 11

r9nd -entru .u3.i.te6ul te(nologic i a-oi -entru celelalte .u3.i.te6e1 cu6 .unt: J a.igur0 Dntreinerea utila2elor1 revi/ia i re-ararea lor1 -recu6 i activit0ile de 6oderni/are -rin re-araii ca-italeH J a.igur0 energia nece.ar0 -roce.ului te(nologic i celorlalte .u3.i.te6eH J a.igur0 a-rovi/ionarea cu 6aterii -ri6e i de.facerea -roduciei .u3 a.-ectul de-la.0rii .-aiale.

Iig. nr. 3 +i63olurile1 cu exce-ia !CR1 R"R1 !!C i CP' au aceeai .e6nificaie ca la .u3.i.te6ul -recedent cu deo.e3irea c0 aici .e refer0 la .u3.i.te6ul te(nic. !CR ; indicii de condiionare reali/ai. +u3.i.te6ul te(nic tran.6ite celui organi/atoric indici de reali/are a diferitelor condiii ; cadru1 cu6 .unt indicii de a.igurare cu 6aterii -ri6e1 indici de a.igurare cu energie1 indici randa6entului de conver.ie etc. R"R ; rit6ul de utili/are a re.ur.elor !!C ; infor6aii cu -rivire la co6-ortarea -otenialului te(nic Dn -roducieH CP' ; ele6ente de Dntreinere i 6oderni/are a -otenialului te(nic. Su-*!*temul '(gan!:at'(! , cu-rinde fora de 6unc0 ocu-at0 cu coordonarea Dn ti6- i .-aiu a ele6entelor -roduciei i relaiile care .e .ta3ile.c Dn ace.t .co-. +u3.i.te6ul a.igur0 di.tri3uirea Dn .-aiu i Dn ti6- a forei de 6unc01 6ateriilor -ri6e1 energiei1 infor6aiilor1 -rocedeelor te(nologice etc. %i.tri3uirea .e face Dn .en.ul -rogra60rii i nu re-arti/0rii efective1 fi/ice. 12

Iig. nr. > +i63olurile cu exce-ia P"R1 +*P1 !+ au aceeai .e6nificaie ca la .u3.i.te6ul te(nic. P"R ; -rogra6 -entru utili/area re.ur.elorH +*P ; .i.te6e i 6etode de organi/are a -roducieiH !+ ; infor6aii cu -rivire la -unctele forte i .la3e ale .i.te6ului. Su-*!*temul e 'n'm! ,! 8nan !a( ge.tionea/0 -atri6onial toate 3unurile +'E1 de la a-rovi/ionarea cu 6aterii -ri6e i 6ateriale1 -9n0 la de.facerea -roduciei. A.igur0 i controlea/0 relaiile financiare externe ale +'E1 inclu.iv Dn ra-orturile cu organi.6ele financiare ale .tatului Ataxe1 i6-o/iteB. +e6nificaia .i63olurilor1 cu exce-ia +*C i AC1 .unt aceleai cu cele -re/entate la celelalte .u3.i.te6e. +*C ; .i.te6e i 6etode de conducere i ge.tiune1 de eviden0 i anali/0 a co.turilor1 de 6otivare a 6unciiH AC ; anali/a -rivind Dncadrarea con.u6urilor de re.ur.e Dn nivelurile .ta3ilite1 -e factori de cau/a3ilitate. Su-*!*temul (eat!$0!n'$at!$ e.te alc0tuit din fora de 6unc0 antrenat0 Dn ace.te activit0i i dotarea 6aterial0 nece.ar0. A.igur0 introducerea ele6entelor de noutate1 coo-er9nd cu celelalte .u3.i.te6e -entru reali/area o3iectivelor +'E. *oderni/ea/0 -rin cercetare -ro-rie .au -rin a.i6ilare de te(nologiile i -rodu.ele1 -recu6 i activit0ile de 6anage6ent. E.te caracteri/at de varia3ilele de intrare ; conce-ii noi te(nice1 organi/atorice etc. i de varia3ilele de ieire ; invenii1 inovaii concreti/ate Dn -rodu.e i te(nologii1 .i.te6e organi/atorice de -roducie1 6etode de 6anage6ent etc.

13

Iig. nr. @ Su-*!*temul !nA'(ma#!'nal +e 'n+u e(e e.te con.tituit din fora de 6unc0 antrenat0 Dn -roce.ul infor6aional de conducere i dotarea 6aterial0 nece.ar0. E.te o-o/a3il funcional i infor6aional tuturor celorlalte .u3.i.te6e ale +'E. Activitatea -e care o de.f0oar0 con.t0 Dn e6iterea deci/iilor care regle6entea/0 activitatea celorlalte .u3.i.te6e i coordonarea relaiilor dintre ace.tea -entru atingerea .arcinilor -rogra6ate. En conclu/ie +'E indu.trial e.te o entitate care are ca o3iective fa3ricarea unor .orti6ente de -rodu.e Dn volu6ul1 .tructura i calitatea care au fo.t .ta3ilite1 Dntr;un 6ediu te(nic1 econo6ic i .ocial;u6an -e care Dl generea/0 i;l Dntreine1 Dn .co-ul o3inerii unor fluxuri de nu6erar -o/itive -e o durat0 6are de ti6-.

Iig. nr.? 1>

Iig. nr. = %ar tot .i.te6e te(nico;econo6ice -ot fi con.iderate i un gru- de organi/ aii relaionate -rintr;un intere. co6un1 o reea infor6atic0 de ti!nternet .au !ntranet1 un activ i6o3iliar cor-oral .au necor-oral al unei organi/aii con.iderat .olidar Ao con.trucie1 un excavator1 un calculator1 un -rogra6 de calculator etc.B .au un gru- de active1 o activitate din organi/aie1 cu6 ar fi de exe6-lu activitatea de -relucrare la cald1 6ai 6ulte active de acelai fel dar cu o .-ecificitate a-arte1 cu6 .unt .i.te6ele de tran.-ort rutier1 feroviar1 aero .au naval. +i.te6ele te(nico;econo6ice -ot fi de nivel 6icroecono6ic Aorgani/aia1 Dntre-riderea1 unul .au 6ai 6ulte activeB i 6acroecono6ic A.i.te6e din econo6ia naional0B. Reine61 de a.e6enea1 c0 un +'E .e con.tituie dac0 exi.t0 ele6entele: ; o li6it0 cel .e-ar0 de alte .i.te6eH ; intr0ri;ieiri de re.ur.eH ; un -roce. de .tocare;tran.-ort;tran.for6are -entru ele6ente 6ateriale .au ne6aterialeH ; -o.i3ilita tea de fi de.co6-u. Dn .u3.i.te6e .au ele6ente individualeH ; caracteri.tici te(nice i econo6ice. 1 .2 C'n e.tul +e al!tate 'er6en ul -rovine din li63a latin0 1 de la cuv9ntul KLuali.M1 care -oate fi tradu. -rin ex-re.ia Kfel de a fiM. &oiunea de calitate are Dn contiina oa6enilor o i.torie Dndelungat0. &e referi61 evident1 la inter-retarea filo.ofic0 a ace.tei. A.tfel1 o Dnt9lni6 Dn antic(itate la Ari.totel1 a-oi Dn filo.ofia cla.ic0 ger6an0 la 8egel1 Dn lucr0rile lui %i6itrie Cante6ir care folo.ete ex-re.ia Kfeldein0M1 -ro3a3il o traducere Dn .til -er.onal a ter6enului din li63a latin01 i1 3ineDnele.1 la filo.ofii conte6-orani. dat0 cu -rogre.ele Dnregi.trate Dn indu.trie1 calitatea nu 6ai e.te doar un conce-t filo.ofic1 ci i unul econo6ic. Rolul calit0ii Dn econo6ie a cre.cut 1@

con.idera3il Dnce-9nd cu anii N801 c9nd datorit0 reducerii accentuate a re.ur.elor de 6aterii -ri6e1 calitatea devine un factor i6-ortant de econo6i.ire. !6-actul calit0ii a.u-ra econo6iei a avut1 de .igur1 con.ecine de alt0 natur0 i a6-loare dec9t Dn filo.ofie. En conce-ia actual0 calitatea a devenit o -reocu-are general0 a tuturor organi/aiilor i .e reali/ea/0 -rin inter6ediul 6anage6entului. Conce-tul de calitate Dn econo6ie .e 3a/ea/0 -e teoria .e6nificaiei ela3orat0 de !oac(i6 Oon "ex4Pll. Core.-un/0tor ace.tei teorii i6aginea unui -rodu. e.te re-re/entat0 de caracteri.ticile ace.tuia. Caracteri.tica re-re/int0 o Dn.uire a -rodu.ului care Dl diferenia/0 de altele i deriv0 din valoarea .a de Dntre3uinare1 deci din -ro-rietatea -rodu.ului de a .ati.face o nevoie .ocial0. Caracteri.ticile calitative ex-ri60 toc6ai 6odul Dn care .e reali/ea/0 utilitatea1 nivelul de .ati.facie -e care o re.i6te utili/atorul -rodu.ului. %e aceea Dn 6anage6entul calit0ii .e ur60rete identificarea i 60.urarea ace.tora -entru a cunoate nivelul la care oferta -roduc0torului .e Dncadrea/0 Dn cerinele utili/atorilor. Anali/a calit0ii -rodu.elor nece.it0 6ai Dnt9i o D6-0rire a ace.tora -e cla.e de calitate1 Dn interiorul c0rora -rodu.ele au caracteri.tici ti-ologice co6une1 . %iferenierea calitativ0 .e face Dntre cla.e. %eoarece 3unurile i .erviciile .unt reali/ate -entru a .ati.face diver.itatea cerinelor .ociale1 -entru -roduc0tori e.te i6-ortant0 cunoaterea ace.toraH Dncadrarea Dn nevoia .ocial0 e.te -ri6a condiie a exi.tenei calit0ii1 deoarece un 3un care nu r0.-unde unei nevoi .ociale nu are nici calitate. Referindu;.e la cerine1 +tandardul !+ ;<000:2000 le cla.ific0 Dn: 6ateriale1 .-irituale1 .ociale1 ecologice Adu-0 cu6 o face i tiina econo6ic0B i au un caracter dina6ic deter6inat de evoluia -rogre.ului te(nic. Pentru .ta3ilirea caracteri.ticilor 3unurilor i .erviciilor e.te nece.ar0 cunoaterea tuturor celor i6-licai Dn reali/area i utili/area ace.tora1 care .unt: clientul1 furni/orul1 i .ocietatea Dn an.a63lul .0u. En teoria .e6nificaiei1 acetia .unt cei care Di -ot ex-une -unctele de vedere cu -rivire la -rodu.. Pentru toi calitatea .e 6anife.t0 Dn -erioada de utili/are a -rodu.ului1 dar anali/a calit0ii nu .e -oate re/u6a nu6ai la acea.t0 -erioad01 ci tre3uie extin.0 i la celelalte2 : conce-erea i fa3ricarea1 unde caracteri.tica de a-reciere e.te cantitatea de 6unc0 Dncor-orat0 Dn -rodu.H reali/area co6ercial01 caracteri.tica -rodu.ului fiind aici co6-etitivitateaH -erioada de utili/are1 care concreti/ea/0 efectiv utilitatea -rodu.ului1 caracteri/at0 -rin atingerea -ara6etrilor -roiectai i fia3ilitate. Re/ult0 c0 -roduc0torul nu -oate face a3.tracie de co6-etitivitate i 6unca Dnglo3at0 Dn -rodu.1 atunci c9nd anali/ea/0 calitatea i utilitatea1 c0 3eneficiarul acord0 atenie Dn -ri6ul r9nd utilit0ii -rodu.ului1 dar anali/ea/0 i .ituaia -ieei i co6-ortarea Dn ti6- a -rodu.ului1 iar .ocietatea1 la r9ndul ei1
1 2

+.C. !one.cu Excelen0 indu.trial01 Editura Econo6ic01 Bucureti1 1<<= +.C. !one.cu o-. citat0

1?

e.te intere.at0 de -rotecia con.u6atorilor i de exi.tena unei concurene reale -e -ia0. Pornind de la ace.te -reci/0ri1 -ute6 defini calitatea ca fiind i6aginea 3unului .tudiat1 alc0tuit0 din caracteri.ticile calitative ti-ologice i alte caracteri.tici 6ai -uin .e6nificative. +tandardul !+ <000:20001 Dn care .e -re/int0 ter6inologia calit0ii1 definete calitatea ca o de a .ati.face exigenele ex-licite i -e cele i6-licite. %in cele -re/entate -9n0 aici re/ult0 c0 -rin calitatea -rodu.ului nu tre3uie .0 .e Dneleag0 nu6ai nivelul te(nic al ace.tuia1 care Di a.igur0 funcionarea core.-un/0tor cerinelor1 ci i a.-ectele legate de i6-actul -rodu.ului a.u-ra 6ediului1 eficiena i co6-etitivitate core.-un/0tor intere.elor -roduc0torului etc. 1.4 E5t!n+e(ea 'n e.tulu! +e al!tate definire 6ai larg0 a conce-tului de calitate Dn econo6ie1 ar -utea fi legat0 de trei coordonate: eficien01 6ediu1 funcionalitate. Cu alte cuvinte calitatea e.te o i6agine caracteri/at0 de ele6ente econo6ice1 ecologice i funcionale. En -re/ent exi.t0 dou0 tendine de a-reciere a calit0ii 3unurilor. Pri6a leag0 calitatea doar de utili/area 3unului i anali/ea/0 .e-arat eficiena ace.tuia. A doua tendin0 ia Dn con.iderare eficiena Dnglo3at0 Dn calitate. I0r0 Dndoial0 c0 -ri6a tendin0 nu -oate fi acce-tat01 Dntruc9t nu are ca-a3ilitatea de a defini calitatea 3unului .u3 toate coordonatele .ale1 aa cu6 e.te con.iderat0 Dn 6anage6entul calit0ii i Dn .tandardul !+ <000:2000. Referindu;.e la nevoia extinderii ariei de cu-rindere a calit0ii1 Q. C(ovR ;director la P(ili-. Irana1 re6arca la Congre.ul *ondial -entru Calitate din 1<=81 nevoia l0rgirii Dnele.ului calit0ii1 fa-tul c0 acea.ta nu Dn.ea6n0 doar .ati.facerea clienilor1 dar i a -roduc0torilor i a .ociet0ii Dn general. Calitatea nu 6ai e.te Dn -re/ent o -reocu-are doar -entru organi/aii1 ci i a fiec0rui individ1 devenind un ele6ent de educaie1 de cultur01 ceea ce -er6ite o 6ai 3un0 Dnelegerea nece.it0ii ace.teia i cunoaterea a ce e.te 6ai 3un Dn lu6e. Calitatea e.te1 de a.e6enea1 o -ro3le60 de co6-orta6ent care i6-lic0 in.i.ten0 Dn activitate1 reluare1 revenire1 tenacitate Dn 6unc0. %ei noiune de calitate1 ca ele6ent funda6ental al co6-orta6entului u6an1 a-are de la Dnce-utul i.toriei .ale1 conce-tul de calitate a fo.t inclu. Dn tiina 6anage6entului doar de a-roxi6ativ dou0 decenii1 c9nd Dn Euro-a .a iniiat activitatea de certificare1 iar aciunile -entru calitate .;au concreti/at la nivelul fiec0rei organi/aii -rin o3iective i .tructuri organi/atorice. Ca ur6are 6anage6entul organi/aiei .;a D63og0it cu un do6eniu nou6anage6entul calit0ii. +f9ritul deceniului al !S;lea din .ecolul trecut a 6arcat o nou0 eta-0 Dn de/voltarea calit0ii -rin a-ariia .tandardelor !+ din .eria <000. Princi-alele conce-te utili/ate Dn cur.ul no.tru .unt de.cri.e du-0 noua .erie de .tandarde !+ <0001 ediia a-0rut0 Dn anul 20001 re.-ectiv .tandardul !+ <000 1=

care .e refer0 la ter6inologia calit0ii A!+ <000:2000 Dnlocuiete .tandardul !+ 8>02:1<<>B. %in definiia dat0 de ace.t .tandard 6anage6entului calit0ii1 re/ult0 i .tructura ace.tuia care e.te co6-u.0 din ur60toarele ele6ente Afig. 8B:

Iig. nr.8 Princi-alele ele6ente .unt a.igurarea calit0ii AAFB i controlul calit0ii ACFB1 care .unt unite Dntr;un .i.te6 al calit0ii A+FB1 ela3orat -e 3a/a unei -olitici -entru calitate APFB1 care e.te co6-onent0 a 6anage6entului .trategic. 1.7 O(!ent"(! a tuale &n +e8n!(ea al!t"#!! aE O(!enta(ea *.(e .('+u* Calitatea e.te definit0 Dn ace.t ca/ ca re-re/ent9nd an.a63lul caracteri.ticilor de calitate ale -rodu.ului. Caracteri.ticile .unt ex-ri6ate -rin indicatorii te(nico;funcionali ai -rodu.ului1 ale c0ror niveluri fac -o.i3il0 diferenierea calitativ0 dintre ace.tea. -E O(!enta(ea *.(e .(' e*ele +e .('+u #!e Calitatea e.te -rivit0 aici din -er.-ectiva -roduc0torului. Produ.ele aflate Dn fa3ricaie .unt executate a.tfel Dnc9t .0 core.-und0 caracteri.ticilor .ta3ilite -rin -roiect. %ac0 -rodu.ul finit Dnde-linete ace.te caracteri.tici e.te .ocotit un -rodu. de calitate. Ti acea.t0 orientare are li6ite1 -ractica dovedind c0 -entru cei 6ai 6uli con.u6atori a-recierea calitativ0 a -rodu.ului e.te legat0 i de re-utaia fir6ei care la fa3ricat. E O(!enta(ea *.(e '*tu(! Calitatea -rodu.elor Dn ace.t ca/ e.te definit0 -rin inter6ediul co.turilor i1 i6-licit1 a -reurilor de v9n/are. "n -rodu. e.te con.iderat de calitate atunci c9nd ofer0 anu6ite -erfor6ane la un nivel acce-ta3il al -reului. Cel 6ai i6-ortant criteriu folo.it e.te co.t:calitate. 18

+E O(!enta(ea *.(e ut!l!:at'( Potrivit ace.tei orient0ri1 calitatea 3unului re-re/int0 a-titudinea de a r0.-unde cerinelor utili/atorului1 ace.ta fiind Dn 60.ur0 .0 fac0 a-recierea a.u-ra calit0ii 3unului. Aadar1 din ace.t -unct de vedere1 calitatea re-re/int0 core.-ondena cu cerinele con.u6atorului referitoare la funcionalitate1 -re1 ter6en de livrare1 .iguran01 fia3ilitate1 co6-ati3ilitate cu 6ediul1 .ervice etc. %e altfel una dintre tr0.0turile cele 6ai i6-ortante care definete 6anage6entul calit0ii totale deriv0 toc6ai din relaia client;furni/or1 care e.te generali/at0 1 cu-rin/9nd i .alariaii organi/aiei Afiecare .alariat deine rolul de furni/or i de 3eneficiar -entru activit0ile -e care le de.f0oar0 Dn cadrul -roce.ului de fa3ricaie a -rodu.uluiB. Acea.t0 .ituaie e.te confir6at0 i de definiia calit0ii -re/entat0 Dn .tandardul !+ <000:20001 unde -rin clieni .e Dnelege at9t clieni externi1 c9t i clieni interni. 1.7.1 I.'*ta:ele al!t"#!! !-o.ta/ele .au faetele calit0ii unui -rodu.1 .erviciu1 reflect0 6odul Dn care .unt -erce-ute i reali/ate cerinele clienilor referitoare la calitatea ace.tora. %ou0 i-o.ta/e ale calit0ii au rol (ot0r9tor Dn .ati.facerea cerinelor clienilor: calitatea de conce-ie ; -roiectare i calitatea de confor6itate. Exi.t0 Dn.0 i alte -uncte de vedere. En -ractic01 calitatea -rodu.ului e.te ex-ri6at0 ade.ea -rin calitate te(nic0 i calitate co6ercial0 a 3unului. Calitatea te(nic0 e.te definit0 ca re-re/ent9nd confor6itatea -rodu.ului cu docu6entele te(nice nor6ative cu6 .unt .tandardele1 fia te(nic0 etc.1 Dn ti6- ce calitatea co6ercial0 e.te deter6inat0 de factori ca fia3ilitate1 6enta3ilitate1 ter6en de garanie1 co.turi de Dntreinere1 .ervice acordat Dn -erioada de funcionare. +tandardul !+ <000:20001 definete -atru i-o.ta/e ale calit0ii -rodu.ului: ; calitatea re/ult9nd din definirea nevoilor referitoare la -rodu.H ; calitatea conce-ieiH ; calitatea confor6it0ii cu conce-iaH ; calitatea care re/ult0 din .u.inerea -rodu.ului -e durata ciclului de via0. %ei unele i-o.ta/e -ot fi 6ai i6-ortante la un 6o6ent dat1 .e con.ider0 c0 toate contri3uie la a.igurarea calit0ii -rodu.ului Dn an.a63lu. 1.7.2 Ela-'(a(ea .'l!t! !! al!t"#!! *!*temulu! te3n! '0e 'n'm! +'E tre3uie .0 ado-te o -olitic0 -rin care .0;i definea.c0 -o/iia -e care dorete .0 o dein0 -e -ia0 -rin calitate. Q.*. Quran con.ider01 Dn ace.t .en.1 c0 -o/iia unei organi/aii -oate fi: ; un rol conduc0tor Dn exclu.ivitateH ; .0 .e .itue/e la acelai nivel de calitate cu concureniiH ; .0 .e -reocu-e nu6ai de reali/area unei calit0i core.-un/0toare. 1<

Quran a deli6itat -atru teorii -e 3a/a c0rora -oate fi for6ulat0 -olitica +'E Dn do6eniul calit0ii: ; teoria ca-a3ilit0ii1 Dn care atenia e.te concentrat0 a.u-ra de.f0ur0rii core.-un/0toare a -roce.ului de -roducieH ; teoria co6-etitivit0ii1 care -une accentul -e atragerea clienilor1 a.tfel ca acetia .0 r069n0 fideli furni/oruluiH ; teoria utili/0rii1 -otrivit c0reia .e acord0 i6-ortan0 diver.ific0rii -rodu.elor i .erviciilor1 -entru .ati.facerea cerinelor diferite ale clienilorH ; teoria -erfor6anei 6axi6e1 du-0 care +'E tre3uie .0 devin0 lider -rin calitatea -rodu.elor i .erviciilor -e care le ofer0. Potrivit .tandardului !+ <0001 -olitica Dn do6eniul calit0ii re-re/int0 direciile i inteniile generale ale unui +'E Dn ceea ce -rivete calitatea1 ex-ri6ate oficial de conducerea .u-erioar0. Acea.t0 definiie are Dn -re/ent .fera cea 6ai larg0 de acce-tare. Aadar1 -olitica ado-tat0 nu .e refer0 doar la calitatea -rodu.elor i .erviciilor1 ci1 Dn egal0 60.ur01 i la calitatea activit0ilor i -roce.elor din +'E. Prin -olitica .a Dn do6eniul calit0ii1 +'E tre3uie .0 r0.-und0 la ur60toarele Dntre30ri: Ce re-re/int0 calitatea -entru +'E;ul re.-ectivU %e ce e.te i6-ortant0 calitateaU Care e.te r0.-underea conducerii -entru calitateU Care .unt -rinci-iile de 3a/0 ale +'E -rivind calitateaU Pentru a veni Dn .-ri2inul fir6elor la ela3orarea -oliticii calit0ii1 Co6itetul celor 11 al rgani/aiei Euro-ene -entru Calitate a e6i. o directiv0 -rin care .e arat0 c0 ela3orarea -oliticii calit0ii .e reali/ea/01 de regul01 de .u. Dn 2o. -e 3a/a -oliticii generale a fir6ei .ta3ilit0 de conducerea de v9rf. Politica e.te a-oi inter-retat0 de 6anagerii de la celelalte niveluri -entru a fi tran.-u.0 Dn o3iective .-ecifice diferitelor do6enii de activitate. %irectiva nu exclude Dn.0 -o.i3ilitatea ela3or0rii -oliticii calit0ii de 2o. Dn .u.. En ace.t ca/1 directiva reco6and0 ca fir6a .0 ai30 Dn vedere ur60toarele ele6ente: orientarea .-re client1 D63un0t0irea continu0 i in.truirea -er.onalului Dn ace.t do6eniu. %e a.e6enea1 directiva -reci/ea/0 c0 -olitica Dn do6eniul calit0ii tre3uie controlat0 -entru a fi actuali/at0 ori de c9te ori e.te nece.ar. En ace.t .co- -ot fi luate Dn con.iderare re/ultatele auditului efectuat1 ale anali/elor -rivind gradul de Dnde-linire a o3iectivelor calit0ii1 .c(i630rile de 6ediu etc. %e regul0 .e con.ider0 c0 -olitica Dn do6eniul calit0ii tre3uie rev0/ut0 anual de c0tre conducerea de v9rf a +'E. 1./ S!nte:" +i.te6ul 'e(nico;Econo6ic reflect0 vi/iunea integratoare a.u-ra unui ele6ent .au gru- de ele6ente1 ce au caracteri.tici te(nice i econo6ice. rice .i.te6 care -er6ite -reluarea1 .tocarea1 -relucrarea1 tran.for6area unor re.ur.e Dn 3unuri cor-orale .au necor-orale cu relevan0 econo6ic0 i Dnglo3ea/0 ele6ente te(nice i te(nologice -oate fi con.iderat un +'E. Reine6 c0 +'E; urilor le .unt caracteri.tice at9t ele6ente con.tructive Aintr0ri;-roce.e;ieiri; 20

3ucle1 feed;3ac4B1 c9t i leg0turile ce creea/0 interde-endene cu alte .i.te6e .au ele6ente .ingulare. En ace.t context1 organi/aiile indu.triale -ot fi con.iderate +'E;uri i. de aceea Dn cur. nu .e fac deo.e3iri Dntre cele dou0 conce-te. Activitatea unui +'E .e de.f0oar0 Dn cadrul unor .u3.i.te6e a c0ror .tructur0 general vala3il0 e.te ur60toarea: .u3.i.te6ul te(nic1 .u3.i.te6ul te(nologic1 .u3.i.te6ul organi/atoric1 .u3.i.te6ul econo6ico;financiar1 .u3.i.te6ul creative; inovativ i .u3.i.te6ul infor6aional de conducere Dntre care exi.t0 relaii de condiionare. C'n e.tul +e al!tate -oate fi definit ca fiind i6aginea 3unului .tudiat1 alc0tuit0 din caracteri.ticile calitative ti-ologice i alte caracteri.tici 6ai -uin .e6nificative. Core.-un/0tor .tadardului !+ <000:20001 calitatea -oate fi definit0 ca o 6uli6e de -ro-riet0i i caracteri.tici ale unui -rodu. .au *e($! !u1 care Di confer0 ca-acitatea de a .ati.face exigenele ex-licite i -e cele i6-licite. Reine6 c0 -rin calitatea -rodu.ului nu tre3uie .0 .e Dneleag0 nu6ai nivelul te(nic al ace.tuia1 care Di a.igur0 funcionarea core.-un/0tor cerinelor1 ci i a.-ectele legate de i6-actul -rodu.ului a.u-ra 6ediului1 eficiena i co6-etitivitate core.-un/0tor intere.elor -roduc0torului i .ociet0ii Dn general. %e a.e6enea 1 reine6 fa-tul c0 Dn -re/ent calitatea nu 6ai e.te o -reocu-are doar a organi/aiilor1 ci i a fiec0rui individ1 devenind un ele6ent de educaie1 de cultur0 ceea ce -er6ite o 6ai 3un0 Dnelegere a nece.it0ii ace.teia i cunoaterea a ce e.te 6ai 3un Dn lu6e. Calitatea e.te1 totodat0 o -ro3le60 de co6-orta6ent care i6-lic0 in.i.ten0 Dn activitate1 reluare1 revenire1 tenacitate Dn 6unc0. rient0rile actuale Dn definirea calit0ii .unt .-re -rodu.1 -roce.1 co.turi1 utili/ator. Iiecare dintre ace.te orient0ri definete Dntr;un 6od .-ecific calitatea. !6-le6entarea unui .i.te6 al calit0ii1 -re.u-une1 6ai Dnt9i1 ela3orarea -oliticii calit0ii +'E;ului1 care .e face de conducerea de v9rf. Potrivit .tandardului !+ <0001 -olitica Dn do6eniul calit0ii re-re/int0 direciile i inteniile generale ale unui +'E Dn ceea ce -rivete calitatea1 ex-ri6ate oficial de conducerea .u-erioar0. Acea.t0 definiie are Dn -re/ent .fera cea 6ai larg0 de acce-tare. En cadrul -oliticii .e fixea/0 o3iectivele calit0ii1 care reflect0 -o/iia -e care i;o -ro-un .0 o dein0 -e -ia0. Q.*. Quran con.ider01 Dn ace.t .en.1 c0 -o/iia unei organi/aii -oate fi: ; un rol conduc0tor Dn exclu.ivitateH ; .0 .e .itue/e la acelai nivel de calitate cu concureniiH ; .0 .e -reocu-e nu6ai de reali/area unei calit0i core.-un/0toare

21

22

CA)ITOLUL II <UNDAMENTELE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI CALITII

2.1 E$'lu#!a *!*temel'( +e al!tate En -re/ent .intag6a K6anage6entul calit0ii totaleM Di are un loc 3ine definit Dn li63a2ul .-ecialitilor1 a oa6enilor de afaceri i con.tituie te6a unui nu60r i6-re.ionant de lucr0ri a-0rute Dn literatura de .-ecialitate. Puine dintre ace.te lucr0ri a6inte.c Dn.0 de.-re evoluia conce-tului de calitatea -rodu.elor i leg0turile care exi.t0 Dntre in.-ecia de calitate A!CB controlul te(nic de calitate AC'CB1 a.igurarea calit0ii AACB i 6anage6entul calit0ii A*CB. Pri6a for60 de 6anife.tare a -reocu-0rii -e linie de calitate1 acordat0 de -roduc0tori 3unurilor i .erviciilor reali/ate1 e.te 11 in.-ecia calit0ii -rodu.elorNN i a fo.t -racticat0 du-0 Revoluia indu.trial0 -9n0 la .f9ritul .ecolului S!S. C'C;ul1 cel de al doilea .i.te6 de calitate cuno.cut1 re-re/int0 un an.a63lu de activit0i -rin care .e a-recia/0 confor6itatea -rodu.ului cu -re.cri-iile te(nice. +i.te6ul a-arine -ri6ei 2u60t0ii a .ecolului trecut i .;a caracteri/at -rin .e-ararea 6anagerilor de executani. En e.en0 ace.t .i.te6 .e 3a/a -e controlul final al -rodu.elor .au .u3an.a63lelor fa3ricate i retragerea de la livrare a celor neconfor6e cu -re.cri-iile te(nice. AC re-re/int0 un an.a63lu de 60.uri -entru for6ali/area -rocedeelor de C'C1 organi/atorice1 de for6are i 6otivare a -er.onalului -e care +'E le -une Dn -ractic0 Dn vederea garant0rii calit0ii -rodu.elor i .erviciilor .ale i a fo.t a-licat Dn anii V?0. E.te -erioada Dn care Cro.35 lan.a conce-tul 11/ero defecteM Dn +"A1 iar Dn Qa-onia .e Dnfiinau cercurile de calitate. Anii N80 re-re/int0 eta-a a-ariiei i i6-le6ent0rii unor conce-te integratoare de calitate. +-ecialitii con.acrai : Quran1 %e6ing1 Ieigen3au6 lan.ea/0 acu6 noile conce-te 3a/ate -e controlul total al calit0i A'otal Fualit5 ControlB care .unt a-licate Dn Qa-onia. +e reali/ea/0 a.tfel o a3ordare glo3al0 a activit0ilor de inere .u3 control a calit0ii Dn fir601 3a/at -e un nou conce-t ; 6anage6entul calit0ii. 'ot Dn acea.t0 -erioad01 re.-ectiv Dn 1<881 .;a con.titutit Iundaia Euro-ean0 -entru *anage6entul Calit0ii AEuro-ean Iundation for Fualit5 *anage6ent;EIF*B1 -rin -artici-area a 1> fir6e indu.triale occidentale. Iundaia are ca o3iectiv con.olidarea -o/iiei indu.triei euro-ene -e -iaa 6ondial01 -rin D63un0t0irea calit0ii -rodu.elor. *C re-re/int0 Dn e.en0 un .i.te6 -rin care e.te a.igurat0 calitatea a.tfel Dnc9t .0 fie .ati.f0cute nevoile 3eneficiarului din -unctul de vedere al -erfor6anelor -rodu.ului1 ti6-ului de livrare1 -reului1 .ervice etc. 23

+-re .f9ritul anilor V80 .e con.tat0 o -reocu-are .-orit0 -entru i6-actul -e care Dl au -roce.ele de.f0urate Dn fir60 a.u-ra 6ediului i ca-0t0 contur ideea unei noi a3ord0rii a relaiilor client ; furni/or1 3a/at0 -e a-licarea ace.tora i Dn interiorul fir6ei1 Dntre co6-arti6ente i Dntre locurile de 6unc0 din .eciile de -roducie. +e conturea/0 a.tfel un nou .i.te6 de a.igurare a calit0ii denu6it *anage6entul Calit0ii 'otale A'otal Fualit5 *anage6ent; 'F*B Pentru cunoaterea i Dnelegerea ace.tor leg0turi i a con.ecinelor evoluiei .i.te6elor de a.igurare a calit0ii1 Dn fig.8 .e -re/int0 re/ultatul unui .tudiu efectuat Dn Belgia Dn 1<<= cu -rivire la calitatea -rodu.elor dintr;o fir60 -e o -erioad0 de 30 de ani A1<?0 ; 1<<0B3 . En .i.te6ul de axe -e ori/ontal0 .e -re/int0 co6-onenta econo6ic01 iar -e cea vertical0 co6-onenta .ocial0. +tudiul a evideniat ur60toarele: Dn anii 1<?0 do6ina .i.te6ul de control al calit0ii -rodu.elor du-0 conce-tul ta5lorian1 adic0 .e verifica confor6itatea -rodu.ului finit cu -re.cri-iile caietului de .arcini1 ad6i9ndu;.e a-riori un -rocenta2 de re3ut care uneori a2ungea la 30W. Actual6ente .e -ractic0 un control -reventiv Dn .-iritul calit0ii totale1 caracteri/at -rintr;o cunoatere -rofund0 i .t0-9nirea -roce.ului de fa3ricaie -entru a evita a-ariia re3uturilor. Prin a-licarea -rinci-iului K/ero defecteM i .t0-9nirea .trict0 a -roce.ului .;a a2un. la un re3ut dintr;un 6ilion de -ie.e. En anii X?0 exi.tau 130 de controlori de calitate1 Dn co6-araie cu 30 Dn 1<<0 i Dn condiiile Dn care nu60rul total al anga2ailor a r06a. ne.c(i63at1 iar -roductivitatea 6uncii a cre.cut de -atru ori ca ur6are a 6odific0rii 6entalit0ii .-re autocontrol. %ac0 Dn anii X?0 a-0reau ade.ea conflicte Dntre cel ce -roducea i cel care controla1 a/i .e tinde .-re o -artici-are integral0 a -er.onalului la D63un0t0irea continu0 a calit0ii i la for6area -rofe.ional0 a .alariailor.

Iig.nr.<

*a.lar ). *area 6utaie -rin evoluia .-iritului calit0ii1 Adev0rul econo6ic1 nr.<:1<<8

2>

Ace.t grafic -oate fi inter-retat de o 6anier0 6ai general01 aa cu6 .e -re/int0 Dn fig. 101 Dntr;un .i.te6 de trei axe: te(nic01 econo6ic01 .ocial0. %e la conce-ia anilor X?01 c9nd .e a-lica doar controlul te(nic 3a/at Dn -rinci-al -e axele econo6ic0 i te(nic01 Dn anii X=0 .;a trecut la a.igurarea calit0ii1 3a/at0 tot -e aceleai co6-onente1 -rin for6ali/area -rocedurilor i a3ia Dn anii X<0 .;a Dnele. i6-ortana deo.e3it0 a -er.onalit0ii u6ane Dn contextul unei fir6e1 axa .ocial0 devenind la fel de i6-ortant0 ca i celelalte dou0. A avut loc1 aadar1 o evoluie funda6ental0 .-re 6anage6entul -artici-ativ.

Iig. nr.10 "n lucru e.enial tre3uie reinut: nu -oate exi.ta 6anage6entul total al calit0ii f0r0 a.igurarea calit0ii i nici acea.ta f0r0 controlul te(nic. 2.2 De8n!(ea managementulu! al!t"#!! Pentru definirea *C1 vo6 a-ela 6ai Dnt9i la -unctele de vedere ale .-ecialitilor1 ex-ri6ate Dn literatura de .-ecialitate1 iar Dn final la for6ul0rile din .tandardul !+ <000:2000. Q.*. Quran1 unul dintre 6arile -er.onalit0i 6ondiale care au lan.at conce-tul de *C > 1 Dl definete -rin funciile .ale @ : -lanificarea calit0ii1 inerea .u3 control a calit0ii i D63un0t0irea calit0ii. . "n alt .-eciali.t1 Q. YZlada definete *C ca: 11un an.a63lu de activit0i de.f0urate Dn .co-ul reali/0rii unor o3iective1 -rin folo.irea o-ti60 a re.ur.elorM? . Activit0ile la care .e refer0 YZlada .unt: -lanificarea1 coordonarea1 organi/area1 controlul i a.igurarea calit0ii. %efiniia cu circulaia
>

+unt con.iderai -recur.ori ai *C: Qo.e-( *oi.e. Quran1 P(ili- B. Cro.351 Ed7ard %e6ing1 Ar6and O. Ieige(3au6 i Yaoru !.(i4a7a @ Q. Quran 1 8anduc( der Fualitut.-lanun1 Oerlag *oderne !ndu.trie1 1<<0 ? YZlada1 Q. )a ge.tion integrale de la Lualite. Pour une Lualite totale 1 Edition Fuafec1 Fue3ec1 1<<0

2@

cea 6ai 6are Dn r9ndul .-ecialitilor1 i -e care o vo6 reine i noi dat fiind caracterul ei oficial1 e.te -re/entat0 de .tandardul !+ <000:2000. Potrivit .tandardului1 *C re-re/int0 an.a63lul activit0ilor funciei generale de 6anage6ent1 care deter6in0 -olitica Dn do6eniul calit0ii1 o3iectivele1 re.-on.a3ilit0ile i le i6-le6entea/0 Dn .i.te6ul calit0ii -rin 6i2loace cu6 .unt -lanificarea1 inerea .u3 control1 a.igurarea i D63un0t0irea calit0ii. %u-0 cu6 .e con.tat01 ele6entele care define.c e.enial *C .unt -lanificarea1 inerea .u3 control1 a.igurarea i D63un0t0irea calit0ii. %e a.e6enea1 reine6 c0 toate activit0ile 6enite .0 reali/e/e calitatea .e reg0.e.c Dn .i.te6ul calit0ii ; conce-t definit ca re-re/ent9nd .tructura organi/atoric01 -rocedurile1 -roce.ele i re.ur.ele nece.are -entru i6-le6entarea *C; definiie for6ulat0 tot Dn .tandardul <000:2000. 2.4 <un #!!le managementulu! al!t"#!! Exi.tena 6ai 6ultor -uncte de vedere cu -rivire la definirea *C Anoi a6 reinut doar treiB1 a avut con.ecine i a.u-ra .ta3ilirii funciilor ace.tuia. A.tfel1 dac0 ne referi6 la conce-tul lui Quran1 *C are trei funcii -rinci-ale: -lanificare1 inere .u3 control1 D63un0t0ire. Proce.ele funciei de -lanificare au ca o3iectiv reali/area -rodu.elor i .erviciilor Dn confor6itate cu cerinele clienilor. [inerea .u3 control1 cea de a doua funcie1 -re.u-une a.igurarea unor tolerane 6ini6e de a3atere de la nivelul calitativ -reci/at Dn docu6entaia de -roiect. Pentru a le 6enine .e intervine -e tot -arcur.ul -roce.ului de fa3ricaie cu 60.ur0tori1 verific0ri1 cu ceea ce e.te C'C;ul1 lu9ndu;.e1 dac0 e.te ca/ul1 60.uri de corectare. Iuncia D63un0t0irea calit0ii e.te1 Dn conce-ia lui Quran1 cea 6ai i6-ortant0 i -rin -roce.ele .ale .-ecifice tre3uie .0 a.igure o3inerea unor -erfor6ane .u-erioare nivelurilor -rev0/ute Dn .tandarde1 adic0 un nivel efectiv .u-erior celui -lanificat. En cur.ul no.tru vo6 trata funciile *C de -e -o/iia .tandardelor !+ <000:2000. [in9nd .ea6a de .ucce.iunea eta-elor core.-un/0toare -roce.ului 6anagerial Dn general i de .-ecificul *C1 con.ider06 c0 funciile ace.tuia .unt: -lanificare1 organi/are1 coordonare1 antrenarea1 inerea .u3 control1 a.igurarea i D63un0t0irea calit0ii . Oo6 -re/enta re/u6ativ ace.te funcii. aE )lan!8 a(ea al!t"#!! Iuncia de -lanificare .e con.tituie din -roce.ele care define.c -rinci-alele o3iective ale +'E Dn do6eniul calit0ii1 re.ur.ele i 6i2loacele nece.are reali/0rii ace.tora. Planificarea o3iectivelor i aciunilor ce vor fi Dntre-rin.e -e linia calit0ii -oate fi1 Dn funcie de nivelul la care .unt .ta3ilite o3iectivele1 .trategic0 i o-erativ0. Prin -lanificarea .trategic0 .unt for6ulate -rinci-iile de 3a/01 orient0rile generale ale +'E Dn do6eniul calit0ii1 care .e vor reg0.i Dn -olitica calit0ii -e care o ado-t0 conducerea .u-erioar01 iar concreti/area ace.tora .e reali/ea/0 la nivel o-erativ -rin -lanificarea o-eraional0. 'ot la ace.t nivel .e de.f0oar0 -lanificarea intern0 i cea extern0 2?

a calit0ii +'E;ului. Planificarea intern0 ur60rete .ta3ilirea caracteri.ticilor -rodu.elor la nivelul cerinelor utili/atorilor i de/voltarea -roce.elor care .0 fac0 -o.i3il0 reali/area ace.tor caracteri.tici. Prin -lanificarea extern0 .e identific0 clienii i .e .ta3ile.c cerinele. !nfor6aiile nece.are .e o3in din .tudiile de 6ar4eting. -E O(gan!:a(ea a t!$!t"#!l'( a(e a*!gu(" al!tatea +e reali/ea/0 -rin an.a63lul activit0ilor de.f0urate Dn +'E -entru Dnde-linirea o3iectivelor .ta3ilite Dn do6eniul calit0ii. Yelada for6ulea/0 o definiie 6ai cu-rin/0toare -entru acea.t0 funcie. El con.ider0 c0 organi/area con.t0 Dn deter6inarea .tructurilor ad6ini.trative1 alocarea re.ur.elor i a-licarea .i.te6elor i 6etodelor care vor -er6ite reali/area calit0ii -ro-u.e. E C''(+'na(ea a t!$!t"#!l'( .(!n a(e *e a*!gu(" al!tatea Iuncia e.te deter6inat0 de -roce.ele -rin care .e ar6oni/ea/0 deci/iile i aciunile +'E;ului i ale .u3.i.te6elor .ale referitoare la calitate1 Dn .co-ul reali/0rii o3iectivelor definite -rin .i.te6ul calit0ii. A.igurarea unei coordon0ri eficiente e.te condiionat0 de exi.tena unei co6unic0ri 3ilaterale i 6ultilaterale adecvate Dn toate -roce.ele care vi/ea/0 *C. +E Ant(ena(ea .e(*'nalulu! .ent(u (eal!:a(ea '-!e t!$el'( al!t"#!! En ace.t .co- conducerea +'E iniia/0 o .erie de aciuni -rin care .e 6o3ili/ea/0 Dntregul -er.onal la reali/area o3iectivelor -lanificate Dn do6eniul calit0ii. Antrenarea .alariailor .e face -rin 6otivare1 -entru care1 -otrivit lui Quran1 6anagerii -ot ado-ta una dintre cele dou0 teorii x i 51 -e care el le con.ider0 .-ecifice do6eniului calit0ii. Ade-ii teoriei x con.ider0 c0 reali/area o3iectivelor calit0ii e.te -o.i3il0 -rin con.tr9ngerea .alariailor1 Dn ti6- ce ade-ii teoriei 5 .e 3a/ea/0 -e contiina .alariailor. %at fiind rolul (ot0r9tor al ace.tei funcii Dn reali/area celorlalte funcii ale *C1 .-ecialitii a-recia/0 c0 e.te 6ai indicat .0 .e o-te/e -entru te(nicile de 6otivare -o/itiv0 a .alariailor1 -rintre care -ri6ele i evidenierile -entru -ro-unerile de D63un0t0ire a calit0ii .unt cele 6ai utili/ate. eE !ne(ea *u- 'nt('l a al!t"#!! E.te a.igurat0 -rin activit0ile de .u-raveg(ere a de.f0ur0rii -roce.elor i de evaluare a re/ultatelor Dn do6eniul calit0ii1 Dn fiecare fa/0 a -roce.ului de execuie a -rodu.ului1 Dn .co-ul eli6in0rii eventualelor deficiene i -revenirii a-ariiei ace.tora Dn fa/ele ur60toare ale -roce.ului de fa3ricaie. En ceea ce -rivete evaluarea calit0ii1 .tandardul !+ <000 -reci/ea/0 c0 e.te activitatea de exa6inare .i.te6ate6atic0 efectuat0 -entru a cunoate Dn ce 60.ur0 o entitate e.te ca-a3il0 .0 .ati.fac0 cerinele .-ecificate. +tandardul definete i activit0ile .-ecifice de inere .u3 control a calit0ii entit0ilor. A.tfel1 -rin .u-raveg(erea calit0ii .e Dnelege 6onitori/area i verificarea continu0 a .t0rii unei entit0i -entru a con.tata 6odul Dn care cerinele .-ecificate .unt .ati.f0cute. *etodele cele 6ai utili/ate -entru verificarea i .u-raveg(erea calit0ii activit0ilor de.f0urate Dn +'E .unt controlul te(nic de calitate i auditul calit0ii. Activitatea de inere .u3 control a calit0ii -oate fi a-reciat0 i 2=

-rintr;un .i.te6 de indicatori1 Dntre care 6ai i6-ortani .unt: co.tul noncalit0ii1 -onderea -rodu.elor re3utate i a celor re6ediate Dn totalul -rodu.elor fa3ricate1 nu60rul recla6aiilor de calitate etc. AE A*!gu(a(ea al!t"#!! Potrivit lui Q. YRlada1 funcia de a.igurare a calit0ii .e refer0 la an.a63lul activit0ilor -reventive1 -rin care .e ur60rete Dn 6od .i.te6atic .0 .e a.igure corectitudinea i eficiena activit0ilor de -lanificare1 organi/are1 coordonare i inere .u3 control1 Dn .co-ul de a .e garanta o3inerea re/ultatelor la nivelul calitativ dorit= . Activit0ile Dntre-rin.e -entru a.igurarea calit0ii ur60re.c reali/area unor o3iective interne i externe. A.tfel1 activit0ile de.f0urate -entru a.igurarea calit0ii Dn interiorul +'E au ca .co- .0 ofere garanii conducerii .u-erioare c0 va fi o3inut0 calitatea dorit0. A.igurarea extern0 a calit0ii .e reali/ea/0 Dn cadrul unor activit0i de.f0urate cu .co-ul de a da Dncredere clienilor c0 .i.te6ul de calitate al furni/orului -er6ite o3inerea calit0ii cerute. Ace.te activit0i -ot fi efectuate direct de +'E;ul Dn cau/01 de clientul ace.tuia .au o alt0 -arte Dn nu6ele clientului1 -entru a;l a.igura -e ace.ta c0 -rodu.ul co6andat va fi fa3ricat i livrat Dn condiii de calitate cerute. gE Bm-un"t"#!(ea al!t"#!! Iuncia .e reali/ea/0 -rin activit0ile de.f0urate Dn fiecare fa/0 de fa3ricare a -rodu.ului1 Dn vederea D63un0t0irii -erfor6anelor tuturor -roce.elor i re/ultatelor ace.tor -roce.e1 -entru a a.igura o .ati.facere 6ai 3un0 a nevoilor clienilor1 Dn condiii de eficien0. Iuncia ur60rete1 aadar1 o3inerea unui nivel al calit0ii .u-erior celui -lanificat. Acea.t0 funcie e.te con.iderat0 cea 6ai i6-ortant0 -entru *C. 'oc6ai de aceea .tandardele !+ <000 -un un accent 6are -e D63un0t0irea calit0ii1 reco6and9nd -roduc0torilor .0 i6-le6ente/e un a.e6enea .i.te6 de calitate1 care .0 favori/e/e D63un0t0irea continu0 a -roce.elor i re/ultatelor ace.tora. Cadrul conce-tual al D63un0t0irii continu0 a calit0ii1 te(nicile i in.tru6entele care -ot fi utili/ate .unt cu-rin.e Dn .tandardul !+ <00>:2000. 2.7 O(!ent"(! a tuale &n managementul al!t"#!! En -re/ent exi.t0 dou0 orient0ri de 3a/0 Dn *C: orientarea te(no; 6anagerial0 i orientarea raionali.t;re.-on.a3ili/ant0. Potrivit -ri6ei orient0ri1 conducerea +'E;ului tre3uie .0 D63un0t0ea.c0 -roce.ele de care de-inde Dn 6od (ot0r9tor reali/area unor -rodu.e core.-un/0toare cerinelor clienilor. En cea de a doua orientare1 r0.-underea -entru calitate revine Dn 6od individual fiec0rui .alariat. Acea.t0 orientare a a-0rut Dn anii X?0 i .e datorea/0 teoriei 11/ero defecteM for6ulat0 de Cro.358 . Re.-on.a3ilitatea -entru noncalitate revine1 Dn ca/ul ace.tei orient0ri1 lucr0torilor din cau/a negli2enei Dn -roducie. %e aceea accentul tre3uie -u. -e 6o3ili/area i contienti/area .alariailor1 Dn
= 8

Yelada Q. o-. citat0 Cro.351 P(. Fualit5 i. free: '(e Art of *a4ing Fualit5 Certain1 *c #ra7;8ill1 1<=<

28

leg0tur0 cu rolul -e care Dl au Dn reali/area calit0ii i -e for6area co6-orta6entului ace.tor Dn .-iritul calit0ii. 2./ S!nte:" En evoluia .a de la -ri6a Revoluie indu.trial0 i -9n0 Dn -re/ent1 .i.te6ul calit0ii a evoluat de la in.-ecia calit0ii i -9n0 la 6anage6entul calit0ii totale. Anii N80 re-re/int0 eta-a a-ariiei i i6-le6ent0rii unor conce-te integratoare de calitate. +-ecialitii con.acrai: Quran1 %e6ing1 Ieigen3au6 lan.ea/0 acu6 noile conce-te 3a/ate -e controlul total al calit0i A'otal Fualit5 ControlB care .unt a-licate Dn Qa-onia. +e reali/ea/0 a.tfel o a3ordare glo3al0 a activit0ilor de inere .u3 control a calit0ii Dn fir601 3a/at -e un nou conce-t ; 6anage6entul calit0ii. *C re-re/int0 Dn e.en0 un .i.te6 -rin care e.te a.igurat0 calitatea a.tfel Dnc9t .0 fie .ati.f0cute nevoile 3eneficiarului din -unctul de vedere al -erfor6anelor -rodu.ului1 ti6-ului de livrare1 -reului1 .ervice etc. *C e.te definit de .-ecialiti -rin funciile .ale: -lanificarea calit0ii1 inerea .u3 control a calit0ii AQ: QuranB .au ca un an.a63lu de activit0i de.f0urate Dn .co-ul reali/0rii unor o3iective1 -rin folo.irea o-ti60 a re.ur.elorAQ. YRladaB. +tandardul !+ <000:20001 definete *C ca fiind an.a63lul activit0ilor funciei generale de 6anage6ent care deter6in0 -olitica Dn do6eniul calit0ii1 o3iectivele1 re.-on.a3ilit0ile i le i6-le6entea/0 Dn .i.te6ul calit0ii -rin -lanificare1 inere .u3 control1 a.igurarea i D63un0t0irea calit0ii. +-re .f9ritul anilor V80 .e con.tat0 o -reocu-are .-orit0 -entru i6-actul -e care Dl au -roce.ele de.f0urate Dn fir60 a.u-ra 6ediului i ca-0t0 contur ideea unei noi a3ord0rii a relaiilor client ; furni/or1 3a/at0 -e a-licarea ace.tora i Dn interiorul fir6ei1 Dntre co6-arti6ente i Dntre locurile de 6unc0 din .eciile de -roducie. +e conturea/0 a.tfel un nou .i.te6 de a.igurare a calit0ii denu6it *anage6entul Calit0ii 'otale A'F*B. %u-0 cu6 .e con.tat01 ele6entele care define.c e.enial *C .unt -lanificarea1 inerea .u3 control1 a.igurarea i D63un0t0irea calit0ii. %e a.e6enea1 reine6 c0 toate activit0ile 6enite .0 reali/e/e calitatea .e reg0.e.c Dn .i.te6ul calit0ii ; conce-t definit ca re-re/ent9nd .tructura organi/atoric01 -rocedurile1 -roce.ele i re.ur.ele nece.are -entru i6-le6entarea *C; definiie for6ulat0 tot Dn .tandardul <000:2000. Iunciile *C definite de .-ecialiti .unt : -lanificare1 inere .u3 control1 D63un0t0ire. Proce.ele funciei de -lanificare au ca o3iectiv reali/area -rodu.elor i .erviciilor Dn confor6itate cu cerinele clienilor. [inerea .u3 control1 cea de a doua funcie1 -re.u-une a.igurarea unor tolerane 6ini6e de a3atere de la nivelul calitativ -reci/at Dn docu6entaia de -roiect. Iuncia D63un0t0irea calit0ii e.te1 Dn conce-ia lui Quran1 cea 6ai i6-ortant0 i -rin -roce.ele .ale .-ecifice tre3uie .0 a.igure o3inerea unor -erfor6ane 2<

.u-erioare nivelurilor -rev0/ute Dn .tandarde1 adic0 un nivel efectiv .u-erior celui -lanificat. En cur.ul no.tru vo6 trata funciile *C de -e -o/iia .tandardelor !+ <000:2000. [in9nd .ea6a de .ucce.iunea eta-elor core.-un/0toare -roce.ului 6anagerial Dn general i de .-ecificul *C1 con.ider06 c0 funciile ace.tuia .unt: -lanificare1 organi/are1 coordonare1 antrenarea1 inerea .u3 control1 a.igurarea i D63un0t0irea calit0ii .

30

CA)ITOLUL III MANAGEMENTUL CALITII TOTALE

4.1 C'n e.tul +e al!tate t'tal" En -erioada anilor X801 Ieigen3au6 lan.ea/0 o nou0 filo.ofie a.u-ra calit0ii; Controlul 'otal al Calit0ii A'otal Fualit5 ControlB1 a c0rui .tructur0 o vo6 anali/a Dn continuare. !nter-ret0rile date ace.tui conce-t .unt fie de fil.ofie1 fie de -olitic0 a +'E Dn do6eniul calit0ii. "nii autori fac o leg0tur0 direct0 Dntre calitatea total0 i 6anage6entul calit0ii totale1 con.ider9nd c0 -ri6a e.te .co-ul1 iar a doua 6i2locul de reali/are .au c0 cele dou0 .unt ec(ivalente. +unt i -uncte de vedere -rin care .e a-recia/0 c0 6anage6entul calit0ii totale ar fi de fa-t un ele6ente al calit0ii totale. En cur.ul no.tru vo6 reine definiiile c9torva .-ecialiti i1 ca o recunoatere a caracterului oficial1 definiia cu-rin.0 Dn .tandardul !+ <000:2000. inter-retare intere.ant0 e.te dat0 de Cor6ing1 care definete relaia dintre calitate total0 i 6anage6entul calit0ii totale Dn ur60torii ter6eni< : ; al!tatea Dn.ea6n0 .ati.facerea continu0 a cerinelor clienilorH ; al!tatea t'tal" -re.u-une .ati.facerea continu0 a cerinelor clienilor Dn condiiile unor co.turi 6ini6eH ; managementul al!t"#!! t'tale a.igur0 .ati.facerea ace.tor cerine1 Dn condiiile unor co.turi 6ini6e1 cu i6-licarea tuturor .alariailor din +'E. inter-retare a.e60n0toare o d0 i Ylada1 du-0 care calitatea total0 re-re/int0 .ati.facerea nevoilor clienilor Dn ceea ce -rivete calitatea -rodu.elor .au .erviciilor AFB1 livrarea Dn volu6ul cerut AOB1 la 6o6entul A'B i la locul dorite A)B1 la un co.t c9t 6ai 6ic ACB1 Dn condiiile unor relaii agrea3ile i eficiente cu acetia ARB i a unui .i.te6 ad6ini.trativ f0r0 erori AAB1 Dnce-9nd cu ela3orarea co6en/ii i -9n0 la -lata facturii. Calitatea total0 e.te aadar1 o noiune 6ult 6ai larg0 dec9t calitatea -rodu.ului .au .erviciului i .e refer0 la .ati.facerea nevoilor clientului extern ex-ri6ate Dn ter6enii: .O.'.).C.R.A1 6enionai 6ai Dnainte. 4.2 De8n!(ea managementulu! al!t"#!! t'tale )iteratura de .-ecialitate -re/int0 i Dn ca/ul ace.tui conce-t -uncte de vedere diferite. Profe.oara *arieta laru1 o -er.onalitate con.acrat0 Dn 6anage6entul calit0ii1 a-recia/0 c0 'F* e.te Dn -ri6ul r9nd: 11un 6odel de
<

\inc1 Y.Q.1Fualitat al. *anage6entaufga3e. 'otal Fualit5 *anage6ent1 3 Auflage1 Oerlag *oderne !ndu.trie1)and.3erg;)ec(1 1<<>

31

cultur0 a Dntre-rinderii1 av9nd .co-ul de a orienta .-re client toate activit0ile i -roce.ele ace.tuia i de a le o-ti6i/a1 a.tfel Dnc9t .0;i aduc0 3eneficii -e ter6en lungM10 . Q. Yoller are un -unct de vedere oarecu6 diferit. El definete 'F* ca -e: 11o 6odalitate .i.te6atic0 de conducere a unei organi/aiiM. En conce-ia .a -entru a-licarea 'F*1 organi/aiile tre3uie 6ai Dnt9i .0;i ela3ore/e .trategii core.-un/0toare1 .0 reali/e/e1 -rin 6etode .-ecifice1 o .c(i63are Dn cultur0 i infra.tructur0 i .0 introduc0 6etode i te(nici -rin care .0 6o3ili/e/e i .0 6otive/e toi .alariaii -entru a cola3ora la reali/area -oliticii i o3iectivelor calit0ii Dn organi/aie i la D63un0t0irea continu0 a ace.teia. En ceea ce -rivete cultura organi/aiei -e care o -re.u-une 'F*1 un alt .-eciali.t 8.'. Berr511 .e refer0 la ur60toarele ele6ente de coninut: ; clientul are -rioritate a3.olut0H ; 6unca Dn ec(i-0 i coo-erarea .unt e.enialeH ; clientul intern e.te i6-ortantH ; .ati.facerea clientului e.te 6ai i6-ortant0 dec9t orice indicatorH ; D63un0t0irea -e ter6en lung e.te -refera3il0 orient0rii -e ter6en .curt H ; i6-licarea Dntregului -er.onal e.te e.enial0. li6it0 a definiiilor date 'F* Dn literatura de .-ecialitate e.te li-.a 6enion0rii ex-licite a caracterului .0u tridi6en.ional. *a2oritatea autorilor evidenia/0 o .ingur0 di6en.iune: te(nic0 .au .ocial0. )0.9nd la o -arte fa-tul c0 a63ele di6en.iuni condiionea/0 'F* la fel de 6ult1 noi con.ider06 c0 tre3uie ad0ugat0 .i di6en.iunea econo6ic01 f0r0 de care nu exi.t0 calitate. %e aceea 'F* tre3uie a3ordat ca un .i.te6 tridi6en.ional1 cu-rin/9nd .u3.i.te6ele te(nic1 .ocial i econo6ic Dntre care exi.t0 relaii de intercondiionare1 aa cu6 .e -re/int0 Dn fig.101 .u3.i.te6ul econo6ic ex-ri60 eficiena 'F* i condiionea/0 a-licarea .i.te6ului. +tandardul !+ <000:2000 definete 'F* ca -e un .i.te6 de 6anage6ent orientat -e calitate1 extin. la toate activit0ile de.f0urate Dn .tructurile organi/atorice ale unui +'E i 3a/at -e o cultur0 i o filo.ofie de organi/aie Dn .-iritul calit0ii1 -e -artici-area tuturor .alariailor1 ur60rindu;.e a.igurarea .ucce.ului -e ter6en lung1 -rin .ati.facerea de-lin0 a clienilor i o3inerea de avanta2e -entru toate -0rile i6-licate. En definiia ado-tat0 de .tandard reg0.i6 toc6ai ele6entele care .unt luate Dn con.iderare -entru deli6itarea cadrului conce-tual al 'F*1 a.tfel: ; calitatea re-re/int0 -unctul de -ornire -entru toate activit0ile +'EH ; calitatea .e reali/ea/0 cu -artici-area Dntregului -er.onalH ; +'E ur60rete .0 o3in0 re/ultate -e ter6en lung -rin .ati.facerea clientului1 o3inerea de avanta2e -entru toi .alariaii i -entru .ocietate.
10 11

*arieta laru1 o-. citat0. Berr51 8. *anaging t(e 'otal Fualit5 'ran.for6ation1 *c#ra7;8ill1 1<<1

32

%in -reci/0rile f0cute Dn .tandard re/ult0 c0 .ucce.ul 'F* de-inde de i6-licarea (ot0r9t0 i -er6anent0 a conducerii de v9rf i c0 'F* -re.u-une reali/area tuturor o3iectivelor 6anage6entului i nu doar -e cele de calitate. 4.4 )(!n !.!!le managementulu! al!t"#!! t'tale Princi-iile 'F* ex-ri60 ideile de 3a/01 te/a -e care .e funda6entea/0 ace.t .i.te6 de 6anage6ent i .unt re/ultatul ex-erienei Dn.uite Dn -erioada care a trecut de la ulti6a ediie !+ din 1<<>. +-ecialitii au i Dn ace.t ca/ -uncte de vedere relativ diferite. Q. Quran for6ulea/0 ur60toarele -rinci-ii: orientarea .-re client1 co6-etitivitate1 D63un0t0irea continu0 a calit0ii1 internali/area relaiilor client;furni/or1 i6-licarea conducerii de v9rf. #. *erli aea/0 la 3a/a 'F* -rinci-iile: .ati.facerea clienilor1 calitatea -e -ri6ul -lan1 i6-licarea Dntregului -er.onal1 D63un0t0irea continu0. Anali/9nd i alte o-inii .e con.tat0 totui c0 6a2oritatea .-ecialitilor .unt de acord cu ur60toarele -rinci-ii: orientarea .-re client1 calitatea -e -ri6ul -lan1 accentul -e -revenire1 internali/area relaiilor client;furni/or1 i6-licarea Dntregului -er.onal1 D63un0t0irea continu0 i i6-licarea conducerii de v9rf1 care a.igur0 o-eraionali/area tuturor ace.tor -rinci-ii. &oul !+ <000:20001 identific0 ur60toarele o-t -rinci-ii ale 6anage6entului calit0ii1 ce -ot contri3ui la reali/area o3iectivelor de calitate Dntr;un +'E: 1. rientarea c0tre client rice organi/aie e.te de-endent0 de clienii .0i i de aceea tre3uie .0 cunoa.c0 i .0 le -revad0 cerinele i c(iar .0;i oriente/e a.u-ra cerinelor de viitor. 2. Po/iia de leader Aleader.(i-;ulB Conduc0torii antrenea/0 .alariaii Dn a-licarea *C1 av9nd un rol (ot0r9tor Dn o-eraionali/area tuturor -rinci-iilor -e care .e 3a/ea/0 *C. Conducerea de v9rf a +'E e.te aceea care for6ulea/0 -olitica calit0ii i o3iectivele ace.teia i are o3ligaia .0 ur60rea.c0 -er6anent concreti/area ace.tora Dn toate activit0ile de.f0urate de +'E i .0 intervin0 -entru Dnl0turarea neconfor6it0ilor Dn ca/ul a-ariiei ace.tora. 3. !6-licarea -er.onalului Per.onalul are rolul e.enial la toate nivelurile organi/atorice i nu6ai -rin i6-licarea lui total0 i contient0 e.te -o.i3il ca a3ilit0ile tuturora .0 fie antrenate -entru reali/area -oliticii calit0ii. En ace.t .co- .e -oate aciona -rin 60.uri care .0 a.igure 6otivarea de-lin0 a Dntregului -er.onal. Ioarte i6-ortant -entru Dnf0-tuirea ace.tui -rinci-iu e.te crearea unui 6ediu intern 3a/at -e cultul calit0ii1 a lucrului 3ine f0cut de -ri6a dat0 i Dntotdeauna. Pentru reali/area unui a.e6enea 6ediu1 o 6etod0 valoroa.01 a-licat0 Dn Qa-onia Dn anii X?0 i ulterior i Dn Euro-a1 a fo.t organi/area cercurilor de calitate. 33

!nternali/area relaiilor client;furni/or e.te de a.e6enea o 60.ur0 3enefic0 -entru reuita ace.tui -rinci-iu. Re/ultatele a-lic0rii -rinci-iului -ot fi 60.urate -e 3a/a indicatorilor de calitate1 Dntre care 6ai i6-ortani .unt co.tul calit0ii i -roductivitatea 6uncii. %e a.e6enea1 tre3uie ca toi .alariaii .0 cunoa.c0 te(nicile Dntoc6irii docu6entelor de calitate. >. A3ordarea -rin -roce.. Re/ultatul dorit e.te 6ai .igur i de un nivel .u-erior dac0 activit0ile de.f0urate Dn ace.t .co- .e reali/ea/0 ca -roce.. A3ordarea -rin -roce. facilitea/0 identificarea i Dnelegerea activit0ilor +'E i a interaciunilor dintre ele1 ceea ce face 6ai .igur0 definirea i .t0-9nirea ace.tora. !nteraciunile activit0ilor unui +'E .unt co6-lexe i generea/0 o reea de -roce.e. E.te i6-ortant ca din acea.t0 reea .0 fie -u. Dn eviden0 lanul -roce.elor -rinci-ale care adaug0 valoare i 6odul Dn care ace.tea influenea/0 a-titudinile de a .ati.face cerinele clienilor referitoare la -rodu.. 'otodat01 -rin .ta3ilirea unor re.-on.a3ili de -roce.1 activit0ile -ot fi 6ai 3ine .t0-9nite i de/voltate cu -rioritate acelea care a.igur0 a6eliorarea continu0 a calit0ii. @. A3ordarea .i.te6ului de calitate ca -roce. 6anagerial Pentru a .ati.face cerinele -rinci-iului tre3uie .0 ne a.igur06 c0 Dn +'E .e de.f0oar0 Dn -er6anen0 al0turi de -roce.ul general de 6anage6ent i un -roce. de 6anage6ent al calit0ii. *odul Dn care .e de.f0oar0 ace.t -roce. i re/ultatele o3inute1 .unt anali/ate -eriodic Dn cadrul unor edine1 Dn care Co6itetul de calitate Aorgani.6 in.tituit odat0 cu i6-le6entarea .i.te6ului de calitate B -re/int0 conducerii de v9rf .ituaia Dnde-linirii o3iectivelor de calitate i .e .ta3ile.c 60.urile ce .e i6-un Dn continuare. ?. E63un0t0irea continu0 a calit0ii A6eliorarea continu0 tre3uie .0 fie un o3iectiv -er6anent al +'E;ului care a-lic0 un .i.te6 de calitate 3a/at -e -revederile fa6iliei de .tandarde !+ <000. 'er6enul 11a6eliorarea continu0 a calit0iiM nu -oate fi folo.it de c9t atunci c9nd1 aa cu6 .e .-ecific0 Dn .tandardul !+ <000:20001 a6eliorarea calit0ii e.te -er6anent0H aciunile te6-orare de D63un0t0ire a calit0ii nu core.-und cerinelor ace.tui -rinci-iu. %ei 6a2oritatea .-ecialitilor Dl con.ider0 ca fiind cel 6ai i6-ortant -rinci-iu al 'F*1 Dnelegerea i6-ortanei .ale i 6odul Dn care .e a-lic0 difer0 foarte 6ult Dn lu6e. Cel 6ai 6are intere. Di e.te acordat Dn .i.te6ul de 6anage6ent al calit0ii -racticat Dn Qa-onia. Reine6 1Dn ace.t .en.1 .trategia Yai/en -racticat0 Dn acea.t0 ar01 ca 6etod0 de concreti/are a -rinci-iului. =. A3ordarea -e 3a/0 de fa-te Dn luarea deci/iilor Core.-un/0tor ace.tui -rinci-iu deci/iile eficiente .e funda6entea/0 -e infor6aii co6-lete i .igure1 care .unt anali/ate logic i intuitiv. 8. Relaii reci-roc avanta2oa.e cu furni/orii

3>

Relaiile avanta2oa.e1 de ti- c9tig;c9tig Dntre +'E i furni/ori a6-lific0 ca-acitatea a63elor entit0i de a crea valoare. Ace.t -rinci-iu include i relaiile cu furni/orii interni. 4.7 Met'+e ut!l!:ate .ent(u *ta-!l!(ea '-!e t!$el'( al!t"#!! Pentru .ta3ilirea o3iectivelor calit0ii .e -ot folo.i 6etode a-arin9nd in.tru6entarului 6anagerial general1 cu6 .unt: 6anage6entul -rin o3iective1 6anage6entul -rin 3ugete1 6anage6entul -rin -roiecte etc.1 -recu6 i 6etode .-ecifice 6anage6entului calit0ii: 6etoda de.f0urarea o3iectivelor1 6anage6entul o3iectivelor1 6etoda FB etc. Managementul .(!n '-!e t!$e A3ordat0 ca in.tru6ent de 6anage6ent1 acea.t0 6etod0 e.te con.iderat0 Dn ara noa.tr0 cel 6ai co6-lex i 6ai folo.it .i.te6 de 6anage6ent. Iir6ele ro69neti o a-lic0 Dn co63inaie cu 6anage6entul -rin 3ugete1 fa-t care a.igur0 6etodei o .erie de caracteri.tici de ordine1 di.ci-lin01 i riguro/itate Dn do6eniile condu.e. *etoda .e 3a/ea/0 -e deter6inarea riguroa.0 a o3iectivelor -9n0 la nivelul executanilor. En .-iritul ace.tei 6etode1 o3iectivele .unt .ta3ilite de c0tre conducerea +'E D6-reun0 cu .alariaii1 a.igur9ndu;.e a.tfel .en.i3ili/area ace.tora -entru a -artici-a activ la reali/area o3iectivelor care1 datorit0 ace.tui 6od de a3ordare1 .e identific0 cu .arcinile ce le au de Dnde-linit. %e a.e6enea1 .e .ta3ile.c D6-reun0 i 60.urile nece.are -entru reali/area o3iectivelor1 .alariaii contri3uind cu -ro-uneri i la l0rgirea -aletei de .oluii -o.i3ile. Managementul .(!n .('!e te E.te o 6etod0 care facilitea/0 re/olvarea unor -ro3le6e co6-lexe1 legate de a.i6ilarea -rodu.elor noi cerute de clieni .au a unor te(nologii -erfor6ante -rin care .0 .e a.igure reali/area o3iectivelor calit0ii. En -ractica 6anage6entului calit0ii1 cea 6ai r0.-9ndit0 e.te varianta organi/atoric0 cu re.-on.a3ilitate individual0 i 6ai rar varianta cu .tat;6a2or. Managementul '-!e t!$el'( *etoda a fo.t introdu.0 Dn Qa-onia Dn anii X?0 .u3 nu6ele ]8o.(ing PlaningM de c0tre Bridge.tone 'ire Co6-an51 -entru .ta3ilirea o3iectivelor calit0ii. +e 3a/ea/0 -e -rinci-iul 2a-one/ al lui ]8o.(ing YanariM care Dn.ea6n0 6anage6entul .co-ului .au direciei1 i are .e6nificaia de 6anage6ent al o3iectivelor12 . Core.-un/0tor ace.tei 6etode o3iectivele referitoare la calitate1 definite la nivelul conducerii de v9rf Dn cadrul -oliticii .ale1 .unt de/voltate 6ai Dnt9i -e vertical0 a.igur9ndu;.e un feed;3ac4 Dntre nivelurile ierar(ice .ucce.ive1 Dn -roce.ul definitiv0rii o3iectivelor.

12

*arieta laru1 -. citat0

3@

Conducerea fiec0rui nivel ierar(ic .ta3ilete a-oi -lanuri de aciune nece.are -entru i6-le6entarea o3iectivelor. Prin a-licarea 6etodei .e ur60rete ca fiecare lucr0tor .0 Dneleag0 c0 o3iectivele definite de conducerea de v9rf tre3uie atin.e -rin efortul con2ugat al Dntregului -er.onal. %in acea.t0 cau/0 6etoda .e 6ai nu6ete i ]co6-a.. 6anage6entM1 din care re/ult0 ]toata lu6ea e.te condu.0 i .e de-la.ea/0 Dn aceeai direcieM13 . Met'+a +e*A",u(a(ea '-!e t!$el'( Dg'al +e.l'KmentE Aa cu6 arat0 autorul ace.teia '. Conti1 6etoda -er6ite conducerii +'E .0 in0 .ea6a de cerinele clienilor referitoare la calitate i1 Dn acelai ti6-1 o intercorelare -rintr;un -roce. interactiv de .u. Dn 2o. a o3iectivelor generale ale +'E cu cele de la fiecare nivel ierar(ic. A-licarea 6etodei i6-une exi.tena unei .trategii care .0 a.igure reali/area efectiv0 a o3iectivelor .ta3ilite. 3iectivele -lanificate .e -ot referii la o funciune a +'E i Dn ace.t ca/ .unt o3iective funcionale .au la 6ai 6ulte funciuni c9nd .unt o3iective tran.funcionale. Met'+a al!tatea .(!n '-!e t!$e ,! .('+u t!$!tatea $al'(!! a+"ugateDLCOE *etoda a fo.t ela3orat0 -entru .ta3ilirea o3iectivelor +'E cu -rivire la co.tul calit0ii. +e 3a/ea/0 -e ur60toarele -rinci-ii: ; 6anagerul -entru calitate Di a.u60 un .et de o3iective referitoare la co.tul calit0iiH ; identificarea o3iectivelor -ariale care co6-un o3iectivul general 11calitatea total0M i fixarea ter6enelor de reali/areH ; 6anagerii cu calitatea -e fiecare nivel ierar(ic .0 .e i6-lice activ Dn reali/area o3iectivelor ce le revin1 -entru ca a.tfel .0 fie Dnde-linit o3iectivul general ]calitate total0M &u6ai -rin reali/area fiec0rui o3iectiv individual .e a.igur0 atingerea o3iectivului glo3al final ]co.tul calit0iiM la nivel de +'E. 3iectivele organi/aionale .unt deter6inate de .u. Dn 2o.1 .i.te6ul fiind analog cu o -ira6id01 al c0rei v9rf e.te o3iectivul general al +'E1 iar 3a/a e.te alc0tuit0 din o3iectivele .eciunilor individuale co3or9te -9n0 la cel 6i 2o. nivel 60.ura3il. %irectorul cu calitatea al +'E .ta3ilete o3iectivele ce revin de-arta6entelor i .tructurilor de -roducie din o3iectivul general. En ace.t .co- e.te nece.ar .0 .e identifice do6eniile de eficien0 general0 ale +'E1 -recu6 i leg0turile Dntre calitate i diver.e alte do6enii.

13

'ri3una Calit0ii nr. <:20021 -g. 10

3?

Eficiena 6anage6entului fiec0rei .tructuri organi/atorice deriv0 din li.ta .arcinilor -entru calitate i do6eniile de eficien0 ale ace.tora1 aa cu6 .e -oate con.tata din ta3elele 1 i 2. 'a3elul nr. 1 D'men!ul *ar4eting 'e(nic A-rovi/ionare Iinanciar Per.onal +ervice

Sa( !na .e l!n!a al!t"#!! Cunoaterea cerinelor clientului Activit0i de -revenire a ri.curilor Calificarea fa3ricanilor1 furni/orilor i calitatea 6aterialelor *0.urarea i ra-ortarea co.tului calit0ii !n.truirea i certificarea 6uncitorilor "r60rirea .tati.tic0 a -erfor6anelor -rodu.ului

'a3elul nr. 2 D'men!ul +e e8 !en#" Stan+a(+e ,! '-!e t!$e O-!e t!$ul uant!8 at (eAe(!t'a(e la e8 !en#" Calitatea -rodu.elor Co.tul defectelor externe ^0110W din v9n/0ri Profita3ilitatea Co.tul total al calit0ii ^@10W din v9n/0ri Profe.ionali.6 Co.tul tuturor greelilor de ^0130W din v9n/0ri -roiectare Productivitatea Oaloarea ad0ugat0 ?00 6il. )ei anual0:anga2at Pentru a-licarea 6etodei .e -arcurg ur60torii -ai: definirea do6eniilor de eficien0 cele 6ai i6-ortante Ata3elul nr.2BH definirea criteriilor i a for6ulelor de calcul -entru o3iective i reali/0riH deter6inarea o3iectivelor finale ale +'E i -re/entarea ace.tora -entru a-ro3are1 6anagerului general. Calitatea -rin o3iective nu Dnlocuiete a3ordarea cla.ic0 referitoare la 60.urarea co.tului calit0ii1 ci1 6ai degra301 o co6-letea/0. *etoda furni/ea/0 un in.tru6ent util -entru identificarea eficienei a3ord0rii econo6ice a calit0ii i -entru ela3orarea o3iectivelor care revin executanilor de -e toate nivelurile ierar(ice. 4./ Met'+e ,! te3n! ! +e &m-un"t"#!(e 'nt!nu" a al!t"#!! *eninerea i a6eliorarea .unt in.e-ara3ile Dn 6anage6entul 2a-one/. A6eliorarea e.te anali/at0 -rin doi ter6eni: 4ai/en i inovaie. Yai/en1 care Dn traducere Dn.ea6n0 .c(i63are Dn 3ine1 .e6nific0 6ici a6elior0ri adu.e -rin eforturi -er6anente unui nivel de nor6ativ Dn.uit. *e.a2ul .trategiei Yai/en e.te c0 nu tre3uie .0 treac0 o /i f0r0 .0 intervin0 o a6eliorare Dn activitatea fiec0rui .alariat i a fir6ei. Credina -otrivit 3=

c0reia a6eliorarea e.te o aciune care nu are .f9rit e.te -rofund Dnr0d0cinat0 Dn 6entalitatea 2a-one/0. !novaia1 .e reali/ea/0 -rin .c(i630ri 3rute i generea/0 a6elior0ri radicale1 Dn ra-ort cu .ituaia iniial01 care .e datorea/0 unor inve.tiii i6-ortante Dn te(nologie -erfor6ant0 i Dn ec(i-a6ente. Iigurile 111 12 i 13 -re/int0 acea.t0 di.tincie Dntre inovaie1 4ai/en i 6entenan0

Iig. nr. 11 Perce-ia 2a-one/0

Iig nr. 12 Perce-ia occidental0

Iig. nr. 13 Conce-ia 3a/at0 -e inovaie 38

+trategia D63un0t0irii continu01 conce-ia funda6ental0 a 6anage6entului calit0ii -racticat Dn Qa-onia1 a fo.t lan.at0 de *a.aa4i !a6ai1 -reedintele Cor-oraiei Ca63ridge din 'o4io1 a-reciat ca cel 6ai 3un .-eciali.t 2a-one/ Dn do6eniul 6anage6entului calit0ii. En g9ndirea ace.tuia1 Yai/en e.te un conce-t 11u63rel0M1 care a.i6ilea/0 -rinci-alele 6etode i conce-ii -racticate Dn 6anage6entul calit0ii din Qa-onia Afig 1>B i a c0ror valoare e.te recuno.cut0 -e -lan 6ondial. +uger9nd .trategia -ailor 60runi -entru D63un0t0irea calit0ii1 Yai/en .e deo.e3ete de 6etodele i conce-iile -racticate Dn ace.t .co- de 6anagerii euro-eni i a6ericani1 care -un accentul -e inovaii. +u-erioritatea conce-tului re/ult0 din fa-tul c0 -rin a-licarea .trategiei -ailor 60runi1 re.ur.ele nece.are .unt ne.e6nificative1 Dn ti6- ce .trategiile 3a/ate -e inovaie nece.it0 inve.tiii foarte 6ari1 cu toate c0 re/ultatele .unt relativ aceleai. En -lu.1 Yai/en -une -e -ri6ul -lan .alariaii fir6ei1 care .unt 6otivai .0 -artici-e Dn 6od contient i re.-on.a3il la reali/area o3iectivelor calit0ii. Conduc0torii fir6elor 2a-one/e Di 6otivea/0 .alariaii .0 -artici-e cu ataa6ent i d0ruire la a-licarea .trategiei 4ai/e. A.tfel1 re/olvarea unor -ro3le6e .ociale cu6 .unt anga2area -e via01 .alarii core.-un/0toare cu calitatea 6uncii1 .indicate Dn fiecare fir601 -re6ii etc. .unt .ti6ulente .-ecifice 6anage6entului 2a-one/.

Iig. 1>

3<

En a-licarea Yai/en 6anagerii .e 3a/ea/0 -e o .erie de te(nici1 6etode i in.tru6ente cu6 .unt: cercurile calit0ii1 .i.te6ul de .uge.tii1 ciclul lui %e6ing1 4an3an1 6entenan0 -roductiv0 total01 -lanurile de aciune etc. *anagerii euro-eni1 ca i cei a6ericani1 au 6anife.ta intere. -entru acea.t0 .trategie. Cu toate ace.tea Yai/en nu;i g0.ete a-lica3ilitate nici Dn -re/ent -e ace.te continente. Ex-licaia o d0 c(iar *a.aa4i1 care condiionea/0 reuita .trategiei de .c(i630ri core.-un/0toare Dn cultura Dntre-rinderii i Dn .i.te6ul de valori -e care .e 3a/ea/0. &atura conce-tului Yai/en e.te aadar .i6-l0 i direct0: .e6nific0 a6eliorarea continu0 a li6itelor acce-tate la un 6o6ent dat Dn leg0tur0 cu .tandardele1 nor6ativele1 criteriile -e care .e 3a/ea/0 activit0ile fir6ei1 a6eliorare care nu tre3uie .0 ai30 .f9rit i la care -artici-0 toi .alariaii1 indiferent de funcie i -reg0tire. +trategia Yai/en ar tre3ui .0;i -reocu-e -e 6anagerii din 0rile unde re.ur.e 6ateriale i financiare .unt in.uficiente -entru a le -er6ite .c(i630ri 3rute1 de natura inovaiilor radicale Dn te(nologie i dotare te(nic0. A6eliorarea continu0 include toate a.-ectele legate de co6-orta6entul u6an. Ce( u(!le al!t"#!! Au fo.t con.tituite Dn Qa-onia ca .tructuri de organi/are a .alariailor la nivel de gru-1 Dn vederea Dn.uirii cunotinelor nece.are a-lic0rii conce-tului de Yai/en. #ru-ul exer.ea/0 activit0i de .t0-9nire a calit0ii1 de o3icei Dn leg0tur0 cu activit0ile de -roducie care .e de.f0oar0 Dntr;un atelier .au la locul de 6unc0 al fiec0rui -artici-ant. En anii X=0 au fo.t Dnfiinate i Dn Euro-a Ainclu.iv Dn ara noa.tr0B1 dar -entru o -erioad0 .curt0 de ti6-. En Qa-onia1 cercurile de calitate au 2ucat un rol i6-ortant Dn a6eliorarea calit0ii -rodu.elor i a -roductivit0ii 6uncii1 at9t ca for60 organi/at0 de in.truire a .alariailor -entru a-licarea 6anage6entului calit0ii1 c9t i ca .ur.0 de .oluii -entru a6eliorarea continu0 a ace.teia. C! lul lu! Dem!ng E.te cuno.cut0 i .u3 denu6irea de 11Cercul lui %e6ingM .au -rin iniialele PEOA1 care .ugerea/0 coninutul 6etodei: -lanific0;execut0;verific0; acionea/01 circuit care reluat -er6anent a.igur0 D63un0t0irea calit0ii. %e6ing a a-licat;o Dn Qa-onia1 iar 6anagerii 2a-one/i au reinut;o .u3 denu6irea de 11Ciclul lui %e6ingM.au PEOA. En ela3orarea ace.tei 6etode %e6ing -leac0 de la i6-ortana unei interaciuni con.tante Dntre cercetare1 conce-ie1 -roducie1 v9n/0ri Afig. 1@B -entru a.igurarea calit0ii core.-un/0tor cerinelor 3eneficiarilor. S!*temul +e *uge*t!! Prin acea.t0 te(nic0 .unt colectate ideile .alariailor -entru D63un0t0irea calit0ii. A cuno.cut o de/voltare i6-ortant0 Dn aniiX=0 Dn Qa-onia 1 unde era folo.it0 cu -rec0dere de organi/atorii cercurilor calit0ii i Dn gru-ele 11/ero defecteM. &u60rul de .uge.tii -rovenite de la .alariai e.te con.iderat un criteriu i6-ortant de a-reciere a -erfor6anelor ace.tora de c0tre 6anageri. Cadrele de conducere ofer0 6uncitorilor a.i.ten0 Dn .co-ul for6ul0rii unui >0

nu60r c9t 6ai 6are de .uge.tii. +unt folo.ite diver.e for6e de Dncura2are a .alariailor Dn acea.t0 direcie: .uge.tiile .unt afiate Dn ateliere1 .e acord0 -re6ii1 3ur.e colare -entru co-ii etc. En ace.t .en. e.te de notorietate ca/ul fir6ei 'i5ta1 unde reco6-en.a cea 6ai dorit0 e.te 11R0.-lata -reedinteluiM1 con.t9nd Dntr;un .tilou -e care ace.ta Dl acord0 -er.onal fiec0rui -re6iat. Pe .tilou e.te gravat nu6ele -re6iatului .au un alt nu6e -ro-u. de -re6iat1 de o3icei a unui 6e63ru din fa6ilie .au1 Dn ca/ul tinerilor1 al -rietenei. Pre6iul fiind Dncon2urat de un -re.tigiu enor6 -entru cei care Dl o3in1 con.tituie un .ti6ulent -entru toi .alariaii .0 -artici-e activ la cercurile de calitate i .i.te6ul de .uge.tii cu convingerea c0 a.tfel contri3uie la 3unul 6er. al fir6ei.

Iig. nr. 1@ Cercul lui %e6ing Pentru i6-le6entarea .i.te6ului de .uge.tii tre3uie -arcur.e ur60toarele eta-e: ; lucr0torii .unt Dncura2ai .0 for6ule/e .uge.tii de D63un0t0ire a -ro-riei activit0i i gru-ului Dn care activea/0H ; 6anagerii -un accent -e in.truirea -er.onalului1 a.tfel ca .uge.tiile .0 fie fe/a3ileH ; lucr0torii Di anali/ea/0 .uge.tiile D6-reun0 cu 6anagerii. >1

*etoda e.te foarte util0 -entru D63un0t0irea continu0 a calit0ii i uor de a-licat. Man-an Ex-re.ia 4an3an .e6nific0 ceea ce Dn li63a ro69n0 Dn.ea6n0 o fi01 o cartel0. *etoda e.te folo.it0 -entru coordonarea -roce.elor de -roducie Dn .i.te6ul 11Qu.te a; te6-.M1 -entru a .e a.igura fa3ricarea i livrarea -ie.elor nu6ai la ti6-ul -otrivit1 .ta3ilit -rin co6en/ile lan.ate de -o.tul ur60tor de lucru1 Dn .co-ul 6ini6i/0rii .tocurilor i reducerii i6o3ili/0rilor. Co6anda -ie.elor .e face -rintr;un 4an3an. C9nd toate -ie.ele au fo.t utili/ate1 acelai 4an3ana e.te tri6i. Dna-oi la la -o.tul de lucru din a6onte -entru o nou0 co6and0. Condiia i6-u.0 de 6etod0 e.te ca toate -ie.ele nece.are .0 fie -ri6ite 112u.te _;te6-.M adic0 toc6ai la ti6-. *etoda a fo.t folo.it0 -entru -ri6a dat0 la fir6a de auto6o3ile 'o5ota1 extin/9ndu.e a-oi Dn toat0 econo6ia 2a-one/0. A-licarea corect0 a 6etodei -re.u-une re.-ectarea ur60toarelor reguli: ; -entru fiecare container1 cu care .e tran.-ort0 -ie.ele1 exi.t0 o .ingur0 cartel0 de lan.are i una de tran.-ort1 iar nu60rul containelor e.te fixat de conduc0torii -roce.uluiH ; nu .e acce-t0 -reluarea unui nu60r de -ie.e 6ai 6ic dec9t cel indicat Dn cartel0H ; c9nd nu exi.t0 cartel0 .e o-re.c -relucrarea i tran.-ortul. Mentenan#" .('+u t!$" t'tal" En fig.11 .;a -re/entat 6odul Dn care e.te -erce-ut 6anage6entul calit0ii Dn Qa-onia. Calitatea activit0ilor e.te anali/at0 Dn -rinci-al -e dou0 co6-onente: Dntreinere i a6eliorare. *entenana ADntreinereaB .e refer0 la activit0ile diri2ate .-re 6eninerea .tandardelor1 iar a6eliorarea la D63un0t0irea ace.tora. Activitatea unui .alariat al fir6ei e.te 3a/at0 -e .tandardele exi.tente1 ex-licite .au i6-licite1 core.-un/0toare Dncadr0rii. Entreinerea vi/ea/0 6eninerea ace.tor .tandarde i .e reali/ea/0 -rin for6area -rofe.ional0 .au -rin di.ci-lina i6-u.01 iar a6eliorarea -rin D63un0t0irea continu0. *entenana -roductiv0 total0 vi/ea/0 6axi6i/area eficienei in.talaiilor i ec(i-a6entelor -rin creterea gradului de folo.ire i a duratei de ex-loatare. Pentru acea.ta .e organi/ea/0 in.truirea lucr0torilor Dn cadrul unor gru-uri 6ici1 de genul cercurilor de calitate1 cu -rivire la 6odul de funcionare i de Dntreinere a utila2elor la care lucrea/0. !6-le6entarea 6etodei .e reali/ea/0 Dn cadrul ur60toarelor eta-e: ; de/voltarea a3ilit0ilor de ex-loatare corect0 a utila2elorH ; a.igurarea Dntreinerii utila2elor cu -artici-area lucr0torilorH ; .ta3ilirea cau/elor defeciunilor con.tatateH >2

; ela3orarea unor -rocedee -entru Dntreinerea utila2elor1 cu .-ri2inul ec(i-ei de Dntreinere. Pentru 6anage6entul 2a-one/ al calit0ii1 6entenana con.tituie -reocu-area tuturora1 la toate nivelurile i la toate co6-arti6entele organi/atorice. %e a.e6enea1 conducerile fir6elor ado-t0 .i.te6e de reco6-en.e -entru cei care -artici-0 cu contincio/itate la activit0ile de 6entenan0. 4.= S!nte:" +-ecialitii au -uncte de vedere diferite cu -rivire la *C'. A.tfel unii autori fac o leg0tur0 direct0 Dntre calitatea total0 i 6anage6entul calit0ii totale1 con.ider9nd c0 -ri6a e.te .co-ul1 iar a doua 6i2locul de reali/are .au c0 cele dou0 .unt ec(ivalente. +unt i -uncte de vedere -rin care .e a-recia/0 c0 6anage6entul calit0ii totale ar fi de fa-t un ele6ente al calit0ii totale. inter-retare care tre3uie reinut0 e.te cea a lui Cor6ing. %e a.e6enea inter-retarea dat0 de YRlada du-0 care total0 e.te o noiune 6ult 6ai larg0 dec9t calitatea -rodu.ului .au .erviciului i .e refer0 la .ati.facerea nevoilor clientului extern ex-ri6ate Dn ter6enii: .O.'.).C.R.A1 ni .e -are foarte intere.ant0. En definirea 'F* .e reco6and0 reinerea -unctelor de vedere ex-ri6ate de .-ecialiti i -revederile .tandardelor !+ <000. En definiia ado-tat0 de .tandard reg0.i6 toc6ai ele6entele care .unt luate Dn con.iderare -entru deli6itarea cadrului conce-tual al 'F*1 a.tfel: ; calitatea re-re/int0 -unctul de -ornire -entru toate activit0ile +'EH ; calitatea .e reali/ea/0 cu -artici-area Dntregului -er.onalH ; +'E ur60rete .0 o3in0 re/ultate -e ter6en lung -rin .ati.facerea clientului1 o3inerea de avanta2e -entru toi .alariaii i -entru .ocietate. %in -reci/0rile f0cute Dn .tandard re/ult0 c0 .ucce.ul 'F* de-inde de i6-licarea (ot0r9t0 i -er6anent0 a conducerii de v9rf i c0 'F* -re.u-une reali/area tuturor o3iectivelor 6anage6entului i nu doar -e cele de calitate. li6it0 a definiiilor date 'F* Dn literatura de .-ecialitate e.te li-.a 6enion0rii ex-licite a caracterului .0u tridi6en.ional. *a2oritatea autorilor evidenia/0 o .ingur0 di6en.iune: te(nic0 .au .ocial0. &oi con.ider06 c0 tre3uie ad0ugat0 .i di6en.iunea econo6ic01 f0r0 de care nu exi.t0 calitate. %e aceea 'F* tre3uie a3ordat ca un .i.te6 tridi6en.ional1 cu-rin/9nd .u3.i.te6ele te(nic1 .ocial i econo6ic Dntre care exi.t0 relaii de intercondiionare. Pentru .ta3ilirea o3iectivelor calit0ii .unt folo.ite 6etode a-arin9nd in.tru6entarului 6anagerial general i 6etode .-ecifice 6anage6entului calit0ii1 Dntre care 6ai i6-ortante .unt 6anage6entul o3iectivelor1 de.f0urarea o3iectivelor1 calitatea -rin o3iective i -roductivitatea valorii ad0ugate. Confor6 ace.tei ulti6e 6etode o3iectivele organi/aionale .unt deter6inate de .u. Dn 2o.1 .i.te6ul fiind analog cu o -ira6id01 al c0rei v9rf e.te >3

o3iectivul general al +'E1 iar 3a/a e.te alc0tuit0 din o3iectivele .eciunilor individuale co3or9te -9n0 la cel 6i 2o. nivel 60.ura3il. %irectorul cu calitatea al +'E .ta3ilete o3iectivele ce revin de-arta6entelor i .tructurilor de -roducie din o3iectivul general. E63un0t0irea continu0 a calit0ii1 funcia cea 6ai i6-ortant0 a *C1 cunoate o de/voltare deo.e3it0 Dn Qa-onia. Pentru reali/area ace.tei funcii Dn 6anage6entul 2a-one/ al calit0ii .e folo.e.c o .eri de 6etode inclu.e Dn conce-tul de Yai/en a c0ror valoare e.te recuno.cut0 -e -lan 6ondial. Yai/en e.te un conce-t 11u63rel0M1 .uger9nd .trategia -ailor 60runi -entru D63un0t0irea calit0ii1 Yai/en .e deo.e3ete de 6etodele i conce-iile -racticate Dn ace.t .co- de 6anagerii euro-eni i a6ericani1 care -un accentul -e inovaii. +u-erioritatea conce-tului re/ult0 din fa-tul c0 -rin a-licarea .trategiei -ailor 60runi1 re.ur.ele nece.are .unt ne.e6nificative1 Dn ti6- ce .trategiile 3a/ate -e inovaie nece.it0 inve.tiii foarte 6ari1 cu toate c0 re/ultatele .unt relativ aceleai. En -lu.1 Yai/en -une -e -ri6ul -lan .alariaii fir6ei1 care .unt 6otivai .0 -artici-e Dn 6od contient i re.-on.a3il la reali/area o3iectivelor calit0ii. Conduc0torii fir6elor 2a-one/e Di 6otivea/0 .alariaii .0 -artici-e cu ataa6ent i d0ruire la a-licarea .trategiei 4ai/en. Princi-alele 6etode folo.ite -entru a-licarea .trategiei Ya/en .unt: cercurile calit0ii1 ciclul lui %e6ing1 .i.te6ul de .uge.tii1 4an3an1 6entenan0 -roductiv0 total0.

>>

CA)ITOLUL I> )LANI<ICAREA CALITII

7.1 )lan!8 a(ea al!t"#!! *!*temel'( te3n! '0e 'n'm! e Planificarea e.te funcia 6anage6entului calit0ii1 -rin care .e .ta3ile.c o3iectivele calit0ii1 re.ur.ele nece.are Dnde-linirii ace.tora i condiiile referitoare la a-licarea ele6entelor .i.te6ului de calitate. Planificarea calit0ii .e refer0 la: ; -lanificarea reali/0rii -rodu.ului1 care -re.u-une identificarea1 cla.ificarea i deter6inarea i6-ortanei caracteri.ticilor de calitate1 -recu6 i .ta3ilirea o3iectivelor1 a condiiilor i a con.tr9ngerilor referitoare la calitateH ; -lanificarea 6anagerial0 i o-eraional01 con.t9nd Dn -reg0tirile ce tre3uie f0cute -entru a-licarea .i.te6ului calit0ii1 inclu.iv organi/area i -rogra6areaH ; ela3orarea -lanurilor calit0ii i .ta3ilirea 60.urilor -entru D63un0t0irea calit0ii. Planul calit0ii e.te docu6entul care -reci/ea/0 -racticile1 re.ur.ele i .ucce.iunea activit0ilor .-ecifice calit0ii1 relevante -entru un -rodu.1 -roiect .au contract. Proce.ul -lanific0rii calit0ii cu-rinde ur60toarele eta-e: diagno.ticarea calit0ii1 anali/a -revi/ional01 .ta3ilirea o3iectivelor funda6entale Dn do6eniul calit0ii1 .ta3ilirea re.ur.elor nece.are1 .ta3ilirea aciunilor ce tre3uie Dntre-rin.e -rin -lanul .trategic al calit0ii. %intre ace.tea vo6 trata nu6ai diagno.ticarea. D!agn'*t! a(ea al!t"#!! +co-ul diagno.tic0rii e.te evaluarea -erfor6anelor +'E Dn do6eniul calit0ii1 in9nd .ea6a i de contextul .0u econo6ic1 te(nic i .ocial. %iagno.ticarea calit0ii .e reali/ea/0 -rin anali/a tuturor -roce.elor de.f0urate Dn +'E1 de care de-inde re.-ectarea cerinelor de fa3ricaie a -rodu.elor. Anali/a tre3uie .0 evidenie/e -erfor6anele +'E -rin ra-ortarea la re/ultatele o3inute Dntr;o -erioad0 de ti6- .ta3ilit0 .au la -erfor6anele concurenilor1 dar in9nd .ea6a de -articularit0ile +'E;ului. En general1 diagno.ticarea calit0ii unui +'E -re.u-une -arcurgerea ur60toarelor eta-e: infor6area -entru cunoaterea -reli6inar0 a +'E1 anali/a .ituaiei exi.tente1 evaluarea co.turilor1 Dntoc6irea ra-ortului final al diagno.tic0rii. InA'(ma(ea .ent(u un'a,te(ea .(el!m!na(" a STE En acea.t0 -ri60 eta-01 anali.tul Di -ro-une ca o3iectiv cunoaterea cadrului organi/atoric i .-ecificului activit0ii1 ceea ce Di -er6ite .0;i fac0 o i6agine de an.a63lu a.u-ra +'E i1 totodat01 .0 identifice do6eniile care -ot >@

ridica -ro3le6e Dn eta-ele ur60toare i activit0ile care -reocu-0 conducerea Dn leg0tur0 cu -olitica i o3iectivele calit0ii. !nfor6area .e reali/ea/0 -rin di.cuii directe cu factorii de deci/ie i -rin c(e.tionare1 care cu-rind Dntre30ri a c0ror r0.-un.uri vor facilita cunoaterea -reli6inar0 a +'E1 a contextului econo6ic1 te(nic i .ocial Dn care Di de.f0oar0 activitatea. %u-0 acea.t0 infor6are1 anali.tul adun0 datele i docu6entele nece.are ela3or0rii .tudiului1 care .e refer0 la: .tatutul 2uridic al +'E1 re.-ectiv for6a de -ro-rietate1 o3iectul de activitate1 .tructura ca-italului etc.H date financiare cu6 .unt cifra de afaceri1 evoluia ca-italului1 -rofitul net1 .olva3ilitateaH activele fixe din categoria ec(i-a6entelor i in.talaiilor de lucru1 .u-rafaa ocu-at01 .ituaia inve.tiiilorH re.ur.ele u6aneH activit0ile de a-rovi/ionare i de de.facere etc. Ace.te infor6aii vor re-re/enta 3a/a de docu6entare a anali.tului -entru Dntoc6irea ra-ortului diagno.tic0rii i for6ularea -ro-unerilor de D63un0t0ire a calit0ii. En continuare1 .e .ta3ilete -rogra6ul concret al derul0rii .tudiului de diagno.ticare. Anal!:a *!tua#!e! e5!*tente +e reali/ea/0 Dn .-ecial -e 3a/a c(e.tionarelor -roiectate de anali.t -entru o3inerea infor6aiilor cu -rivire la 6odul Dn care conducerea +'E .e i6-lic0 Dn reali/area -oliticii i o3iectivelor calit0ii1 referitoare la: -reg0tirea i antrenarea .alariailor1 cercetare;de/voltare1 a-rovi/ionare1 -roducie1 de-o/itare i di.tri3uie1 co6erciali/area -rodu.ului1 re.-ectiv toate activit0ile care i6-lic0 calitatea -rodu.ului final core.-un/0tor cerinelor clientului. E$alua(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate Co.turile calit0ii re-re/int0 un indicator i6-ortant de evaluare a eficienei .i.te6ului de calitate -racticat Dn +'E i de aceea tre3uie .ta3ilite corect. Acea.t0 cerin0 de-inde Dn.0 de 6etodele de -lanificare1 ur60rire i de calculaia co.turilor a-licate Dn +'E. Anali.tul va culege infor6aiile nece.are -e -rinci-alele categorii de co.turi ale calit0ii: co.turi de -revenire1 co.turi de re6ediere1 co.turi de evaluare a calit0ii -e care le va folo.i la anali/a .ituaiei calit0ii i la for6ularea -ro-unerilor Dn ra-ortul final. Ra.'(tul 8nal al +!agn'*t! "(!! Re-re/int0 o .inte/01 ordonat0 du-0 o anu6it0 logic01 a infor6aiilor .ta3ilite -rin diagno.ticarea calit0ii -e 3a/a c0rora .e funda6entea/0 di.funcionalit0ile1 neco6for6it0ile con.tatate Dn 6odul de a-licare a .i.te6ului calit0ii i conine -ro-unerile for6ulate -entru eli6inarea -unctelor .la3e ale activit0ilor legate de calitate. +tructura ra-ortului de diagno.ticare a calit0ii unui +'E cu-rinde: ; .curt i.toric al a-ariiei i de/volt0rii +'EH ; for6a 2uridic0 de con.tituireH ; -re/entarea .i.te6ului de 6anage6ent al calit0iiH ; o3iectivele ur60rite -rin diagno.ticareH ; deficienele con.tatateH >?

; anali/a co.turilor calit0iiH ; conclu/iile i -ro-unerile anali.tului. Ra-ortul e.te anali/at D6-reun0 cu conducerea +'E;ului i a .ectoarelor i6-licate1 iar du-0 o-erarea eventualelor 6odific0ri .e definitivea/0 ca ra-ort final i .e -re/int0 conducerii +'E . Ce(!n#ele *tan+a(+el'( ISO 2;;; (eAe(!t'a(e la .lan!8 a(ea al!t"#!! En ca/ul i6-le6ent0rii unui .i.te6 de calitate1 conducerea +'E tre3uie .0 definea.c0 Dn .cri. cu6 vor fi Dnde-linite cerinele cu -rivire la calitate i .0 .e a.igure c0 o3iectivele calit0ii .unt .ta3ilite -entru funciile i nivelurile cele 6ai i6-ortante ale +'E. 3iectivele tre3uie .0 fie 60.ura3ile i Dn concordan0 cu cerinele .i.te6ului calit0ii1 a.tfel Dnc9t cerinele .-ecificate -entru -rodu.e1 -roiecte i contracte .0 fie .ati.f0cute1 iar integritatea .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii .0 .e 6enin0 i Dn ca/ul unor .c(i630ri introdu.e Dn 6anage6entul calit0ii ca ur6are a unor -articularit0i ale +'E;ului. Planul calit0ii -oate .0 fac0 -arte dintr;un -lan general al +'E .au -oate fi ela3orat di.tinct -entru anu6ite -rodu.e ori -roce.e. +tandardul !+ <001:2000 reco6and0 ca -entru toate -rodu.ele i -roce.ele1 conducerea +'E .0 a.igure ela3orarea i inerea la /i a unor -lanuri .cri.e referitoare la calitate1 care .0 definea.c0: ; o3iectivele calit0ii i cerinele referitoare la -rodu.H ; de.crierea -roce.ului de fa3ricaie1 alocarea re.ur.elor i .ta3ilirea docu6entelor .-ecifice -rodu.ului A-roceduri1 in.truciuni .cri.eBH ; activit0ile ce vor fi Dntre-rin.e -entru verificarea1 validarea1 6onitori/area1 in.-ecia i Dncercarea -rodu.ului1 -recu6 i cerinele de acce-tare a -rodu.uluiH ; Dnregi.tr0rile nece.are -entru a furni/a dove/i c0 -roce.ele de fa3ricare i -rodu.ul fa3ricat core.-und cerinelorH ; datele de ieire ale ace.tei -lanific0ri tre3uie .0 ai30 o for60 adecvat0 cu 6etoda de o-erare folo.it0 Dn +'E -entru deter6inarea gradului de Dnde-linire a o3iectivelor calit0ii. Met'+e ut!l!:ate &n .lan!8 a(ea al!t"#!! De*A",u(a(ea a t!$!t"#!l'( +e .lan!8 a(e a al!t"#!! En li63a france/0 6etoda e.te cuno.cut0 .u3 denu6irea ]de-loi6ent de la LualitRM A%FB1 iar Dn li63a engle/0 11Fualit5 Iunction %e-lo56entM AFI%B i .e utili/ea/0 la -lanificarea calit0ii Dn vederea reali/0rii unor -rodu.e a c0ror caracteri.tici de calitate .0 r0.-und0 cerinelor clienilor. !niiatorul 6etodei e.te `o2i A4ao i a fo.t a-licat0 6ai Dnt9i de fir6a *it.u3i.(i A1<=2B i a-oi de 'o5ota A1<==B1 du-0 care .a generali/at Dn econo6ia 2a-one/0. %u-0 1<8@ e.te -reluat0 i de fir6ele a6ericane i euro-ene. Caracteri.tica 6etodei con.t0 Dn fa-tul c0 re.-ectarea cerinelor de calitate .e ur60rete Dn fiecare fa/0 a -roce.ului de fa3ricaie a -rodu.ului. Cerinele clienilor .unt concreti/ate Dn .-ecificaii care vor fi Dntoc6ite >=

core.-un/0tor -entru fiecare fa/0 a -roce.ului1 a.igur9ndu;.e a.tfel condiiile -entru reali/area uni -rodu. care .0 dea .ati.facii totale clientului. Pentru uurarea a-lic0rii 6etodei .e folo.ete o diagra60 denu6it0 ]ca.a calit0iiM Ala 6ai.on de LualitRB1 un ta3lou cu dou0 intr0ri Dn care -e linie .unt 6enionate cerinele clienilor1 iar -e coloan0 caracteri.ticile de calitate. )a inter.ecia dintre linii i colane .e evidenia/0 nivelul la care cerinele clienilor .unt a.igurate de caracteri.ticile calit0ii -rodu.ului. +e -ot .ta3ili a.tfel deficienele caracteri.ticilor ataate care vor fi eli6inate Dnaintea Dnce-erii fa3ricaiei.1> Anal!:a m'+u(!l'( +e +eAe ta(e ,! a eAe tel'( a e*t'(a *etoda e.te cuno.cut0 .u3 denu6irea ]Anal5.e de. 6ode. de defaillance et de leur effect.M AA*%EB i e.te folo.it0 la anali/a defect0rilor -oteniale ale unui -rodu. .au -roce.. cu .co-ul -lanific0rii 60.urilor ce .e i6-un -entru -revenirea a-ariiei ace.tora. +e 6icorea/0 a.tfel ri.cul a-ariiei defect0rilor Dn -roiectarea i fa3ricarea -rodu.elor. *etoda .e a-lic0 Dn variante di.tincte -entru -rodu. i -entru -roce.. Eta-ele a-lic0rii A*%E .unt: ; identificare funciilor -rodu.ului .au -roce.ului anali/at A.e folo.e.c Dn ace.t .co- conce-tele 6etodei Anali/a valorii B1@ . +unt evideniate defect0rile -oteniale la fiecare funcie1 cau/ele care le -ot -rovoca i .e -ro-un 60.urile de -revenireH ; anali/a defect0rilor. +unt .ta3ilite toate defect0rile -o.i3ile ale -rodu.ului .au ale -roce.ului i 6odurile de defectare. Pentru ace.ta .e -oate a-ela la .-ecialiti1 la organi/area unor edine de 3rain.tor6ing unde .0 fie invitai1 al0turi de .-ecialiti1 executanii i 3eneficiarii -rodu.uluiH ; evaluarea efectelor defect0rilor. %efect0rile .unt evaluate -rin -ro3a3ilitatea de a-ariie i -ro3a3ilitatea de a fi detectate. Evaluarea efectelor .e face folo.ind o .car0 de -uncta2. +e .ta3ile.c criteriile de evaluarea Ade exe6-lu 6are1 6oderat01 redu.0 etc.B -entru care .e acord0 un -uncta2 i Dn funcie de gravitatea defect0rilor .e .ta3ile.c 60.urile de -revenire. 7.2 O(gan!:a(ea a t!$!t"#!l'( .ent(u a*!gu(a(ea al!t"#!! 7.2.1 L' ul a t!$!t"#!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate &n '(gan!:a(ea .(' e*ual" ,! *t(u tu(al" a *!*temel'( te3n! '0e 'n'm! e Referindu;.e la funcia de calitate a unui +'E1 YZlada o definete -rin an.a63lul activit0ilor care -er6it unei entit0i .0 reali/e/e -rodu.e de calitate

1>

Pentru cunoaterea detaliat0 a diagra6ei reco6and06 lucrarea Ing!ne(!a al!t"#!!, Editura C(i6infor6 %ata +A1 Bucureti1 1<<31 autor R. *ooiu 1@ !.!oni0 Anali/a valorii1 Editura Ttiinific0 i E6ciclo-edic01 Bucureti1 1<8>

>8

Dn condiiile 6ini6i/0rii co.turilor i re.-ect0rii condiiilor referitoare la ter6ene i cantitate. 'ratat0 ca o funcie di.tinct0 a fir6ei1 calitatea -re/int0 -articularit0i1 deoarece o -arte dintre cerinele .ale vor fi reali/ate inevita3il de celelalte funciuni. En leg0tur0 cu acea.t0 -articularitate .e -ot da ca exe6-le activit0ile de 6ar4eting1 -rin care .e identific0 nivelul de calitate .olicitat de client i activit0ile de a-rovi/ionare1 care tre3uie .0 a.igure 6aterii -ri6e de calitate1 dar care a-arin funciunii co6erciale1 -recu6 i activit0ile de -roducie -rin care .e a.igur0 -rodu.elor cerinele de calitate .-ecificate a-arin9nd Dn.0 funciunii de -roducie. %e aceea funciunea de calitate tre3uie con.iderat0 ori/ontal01 fa0 de celelalte1 a-reciate ca fiind verticale A fig.1?B.1? Reine61 Dn conclu/ie1 c0 funciunea de calitate Dnglo3ea/0 trei ti-uri de activit0i: ; activit0i de 6anage6ent .trategic1 concreti/ate Dn ela3orarea -oliticii calit0ii1 a o3iectivelor funda6entale la nivelul +'EH ; activit0i de 6anage6ent o-eraional1 cu6 .unt -lanificarea1 inerea .u3 control Dn cadrul fiec0rui .ector A6ar4eting1 -roducie1 -er.onal etc.BH ; activit0i de coordonare i integrare a calit0ii. 7.2.2 Ten+!n#e a tuale .(!$!n+ *!*temul +e '(gan!:a(e a a t!$!t"#!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate En organi/area +'E .e conturea/0 dou0 tendine Dn leg0tur0 cu .tructura organi/atoric0 a funciunii calitate: centrali/area i de.centrali/area. Centrali/area .e reali/ea/0 -rin regru-area Dn acelai co6-arti6ent1 a .alariailor care lucrea/0 Dn do6eniu. Acea.t0 for60 de organi/are -re/int0 avanta2ul c0 facilitea/0 co6unicarea i reduce activit0ile de integrare i co6unicare1 dar -re/int0 i de/avanta2ul iniierii unor aciuni i deci/ii necore.-un/0toare1 Dntruc9t .alariaii din ace.t co6-arti6ent nu .unt i6-licai direct Dn de.f0urarea activit0ilor curente din +'E. %e.centrali/area funciunii calitate e.te re/ultatul re-arti/0rii re.-on.a3ilit0ilor -entru -lanificarea1 organi/area1 inerea .u3 control i a.igurarea calit0ii -e fiecare co6-arti6ent al +'E. Exi.t0 c(iar tendina ca de.centrali/area .0 .e reali/e/e -9n0 la nivelul unor -roce.e1 cu6 ar fi u/ina2ul1 a.a63larea etc.1 -entru care .0 .e Dnfiine/e .ervicii de calitate. Avanta2ul ace.tui 6od de .tructur0 organi/atoric0 deriv0 din fa-tul c0 -er.oanele fiind i6-licate direct Dn de.f0urarea activit0ilor curente din acele co6-arti6ente1 -ot lua deci/ii referitoare la calitate 6ai 3ine funda6entate1 iar 60.urile nece.are -entru 6eninerea i D63un0t0irea calit0ii vor fi luate 6ai re-ede. En .tandardul !+ <000:2000 .e 6enionea/0 o3ligaia conducerii +'E de a nu6i -e unul dintre 6e63rii .0i ca re.-on.a3il cu 6anage6entul calit0ii
1?

*. laru1 o-. cit.1 -ag. 18?

><

a.igur9ndu;i co6-etene care .0;i -er6it0 .0 ia deci/ii f0r0 .0 in0 .ea6a de -0rerea celorlali efi de co6-arti6ente1 6erg9nd -9n0 la Dntreru-erea -roduciei .au livr0rii -rodu.elor -entru nere.-ectarea cerinelor de calitate. 7.2.4 O(gan!:a(ea 'm.a(t!mentulu! Cal!tate ,! ('lul a e*tu!a En ara noa.tr01 6a2oritatea unit0ilor econo6ice au organi/at0 activitatea de ur60rire a calit0ii Dn cadrul unor .ervicii de C'C .u3ordonate -roduciei.

Iig 1?. Relaia dintre funciunea calitate i celelalte funciuni ale +'E1= En 0rile de/voltate1 6arile Dntre-rinderi au Dnfiinat co6-arti6ente de a.igurarea calit0ii care includ i C'C;ul. Atri3uiile .erviciului 11CalitateM .unt Dn leg0tur0 cu: i6-le6entarea -oliticii de calitateH inerea .u3 control a docu6entelor .i.te6ului de calitateH coordonarea activit0ilor de anali/0 a ca/urilor de nonconfor6itateH in.truirea .alariailor -entru cunoaterea cerinelor .i.te6ului de calitate i a-licarea -oliticii de calitate a +'EH -reg0tirea anali/elor -rivind .ituaia Dnde-linirii o3iectivelor calit0ii1 f0cut0 de conducerea de v9rfH -reg0tirea do.arului Dn vederea certific0riiH a.igurarea i ur60rirea 6eninerii condiiilor -entru 6eninerea calit0ii. En unele fir6e au fo.t Dnfiinate c(iar i direcii 11calitateM care au ca .ervicii di.tincte C'C i a.igurarea calit0ii. En fir6ele la care .;a reali/at de.centrali/area funciunii de calitate a fo.t introdu. .i.te6ul 11coordonatori -entru a.igurarea calit0iiM Dn fiecare co6-arti6ent. Acetia .unt de.e6nai de directorii co6-arti6entelor re.-ective i confir6ai de .erviciul de a.igurare a calit0ii exi.tent la nivelul fir6ei.

1=

YZlada1 Q.1 )a ge.tion integrale de la Lualite. Pour une Lualite totale1 Edition Fuafec1 Fue3ec1 1<<01 -ag. 2=.

@0

En ca/ul i6-le6ent0rii unui .i.te6 de 6anage6ent al calit0ii -otrivit .tandardelor !+ <0001 ace.tor coordonatori li .e Dncredinea/0 ur60toarele atri3uii: ; i6-le6entarea i 6eninerea .i.te6ului de calitate Dn co6-arti6entele de care r0.-undH ; -artici-area la auditurile interne de calitateH ; organi/ea/0 cunoaterea i difu/area regle6ent0rilor Dn do6eniul calit0iiH ; Dntoc6e.c i -0.trea/0 evidena Dnregi.tr0rilor -entru calitate Dn co6-arti6entele re.-ective. 7.4 S!nte:" Planificarea e.te funcia 6anage6entului calit0ii1 -rin care .e .ta3ile.c o3iectivele calit0ii1 re.ur.ele nece.are Dnde-linirii ace.tora i condiiile referitoare la a-licarea ele6entelor .i.te6ului de calitate Proce.ul -lanific0rii calit0ii cu-rinde ur60toarele eta-e: diagno.ticarea calit0ii1 anali/a -revi/ional01 .ta3ilirea o3iectivelor funda6entale Dn do6eniul calit0ii1 .ta3ilirea re.ur.elor nece.are1 .ta3ilirea aciunilor ce tre3uie Dntre-rin.e -rin -lanul .trategic al calit0ii. %iagno.ticarea1 ca eta-0 a -lanific0rii calit0ii1 are ca o3iectiv evaluarea -erfor6anelor +'E;ului Dn do6eniul calit0ii i .e reali/ea/0 -rin anali/a tuturor -roce.elor de.f0urate Dn +'E. %iagno.ticarea tre3uie .0 evidenie/e -erfor6anele +'E Dn ra-ort cu o -erioad0 anterioar0 .au cu re/ultatele concurenilor. %iagno.ticarea calit0ii unui +'E -re.u-une -arcurgerea ur60toarelor eta-e: infor6area -entru cunoaterea -reli6inar0 a +'E1 anali/a .ituaiei exi.tente1 evaluarea co.turilor1 Dntoc6irea ra-ortului final al diagno.tic0rii. Pri6a eta-0 are ca o3iectiv cunoaterea cadrului organi/atoric i .-ecificului activit0ii1 a.tfel ca anali.tul .0;i fac0 o i6agine de an.a63lu a.u-ra +'E i1 totodat01 .0 identifice do6eniile care -ot ridica -ro3le6e Dn eta-ele ur60toare i activit0ile care -reocu-0 conducerea Dn leg0tur0 cu -olitica i o3iectivele calit0ii. !nfor6area .e reali/ea/0 -rin di.cuii directe cu factorii de deci/ie i -rin c(e.tionare. Anali/a .ituaiei exi.tente .e reali/ea/0 Dn .-ecial -e 3a/a c(e.tionarelor -roiectate de anali.t -rin care .e ur60rete o3inerea infor6aiilor cu -rivire la 6odul Dn care conducerea +'E .e i6-lic0 Dn reali/area -oliticii i o3iectivelor calit0ii. Pentru anali/a co.turilor referitoare la calitate1 anali.tul va culege infor6aiile nece.are -e -rinci-alele categorii de co.turi ale calit0ii: co.turile de -revenire1 co.turile de re6ediere1 co.turi de evaluare a calit0ii -e care le va folo.i la anali/a .ituaiei calit0ii i la for6ularea -ro-unerilor Dn ra-ortul final. @1

"lti6a eta-01 vi/ea/0 Dntoc6irea ra-ortului final al diagno.tic0rii care .inteti/ea/0 infor6aiile .ta3ilite -rin diagno.ticarea calit0ii -e 3a/a c0rora .e vor funda6enta di.funcionalit0ile1 neco6for6it0ile con.tatate Dn 6odul de a-licare a .i.te6ului calit0ii. Ra-ortul conine i -ro-unerile for6ulate -entru eli6inarea -unctelor .la3e ale activit0ilor legate de calitate. Pentru facilitarea -lanific0rii calit0ii Dntr;un +'E .e folo.e.c o .erie de 6etode1 dintre care ur60toarele dou0 au cea 6ai larg0 utili/are: de.f0urarea activit0ilor de -lanificare a calit0ii i anali/a 6odurilor de defectare i a efectelor ace.tora. En organi/area +'E .e conturea/0 dou0 tendine Dn leg0tur0 cu .tructura organi/atoric0 a funciunii calitate: centrali/area i de.centrali/area. Centrali/area .e reali/ea/0 -rin regru-area Dn acelai co6-arti6ent1 a .alariailor care lucrea/0 Dn do6eniu. %e.centrali/area funciunii calitate e.te re/ultatul re-arti/0rii re.-on.a3ilit0ilor -entru -lanificarea1 organi/area1 inerea .u3 control i a.igurarea calit0ii -e fiecare co6-arti6ent al +'E. En ara noa.tr0 6a2oritatea unit0ilor econo6ice au organi/at0 activitatea de ur60rire a calit0ii Dn cadrul unor .ervicii de C'C .u3ordonate -roduciei1 Dn ti6- ce Dn 0rile de/voltate1 6arile Dntre-rinderi au Dnfiinat co6-arti6ente de a.igurarea calit0ii care includ i C'C;ul. En unele fir6e au fo.t Dnfiinate c(iar i direcii 11calitateM care au ca .ervicii di.tincte C'C i a.igurarea calit0ii. En fir6ele la care .;a reali/at de.centrali/area funciunii de calitate a fo.t introdu. .i.te6ul 11coordonatori -entru a.igurarea calit0iiM Dn fiecare co6-arti6ent Aceti coordonatori au atri3uii Dn -roce.ul i6-le6ent0rii i 6eninerea .i.te6ului de calitate1 -artici-0 la auditurile interne de calitate1 organi/ea/0 cunoaterea i difu/area regle6ent0rilor Dn do6eniul calit0ii1 Dntoc6e.c i -0.trea/0 evidena Dnregi.tr0rilor -entru calitate Dn co6-arti6entele re.-ective.

@2

CA)ITOLUL > ASIGURAREA E?TERN 1I INTERN A CALITII /.1 )(e$e+e(!le *tan+a(+el'( ISO 2;;;@2;;; &n leg"tu(" u a*!gu(a(ea al!t"#!! la ut!l!:at'(! 'er6enul 11a.igurare a calit0iiM nu 6ai e.te folo.it ex-licit Dn noua ediie a .tandardelor !+ <0001 dar exi.t0 referiri care -ot fi inter-retate ca regle6ent0ri Dn ace.t do6eniu. A6 con.iderat c0 e.te util .0 include6 Dn cur. un ca-itol cu ace.t titlu1 Dntruc9t Dn -ractica actual0 i -entru ur60torii doi ani ter6enul e.te folo.it curent i a3.olvenii tre3uie .0;l cunoa.c0. A.igurarea extern0 a calit0ii .e -oate reali/a -rin ur60toarele 6odele: ; 6odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn -roiectare i de/voltareH ; 6odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn -roducie1 in.talare i .ervicii a.ociateH ; 6odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn in.-ecie i Dncerc0ri. En leg0tur0 cu 6odul de a.igurarea calit0ii Dn -roiectarea i de/voltarea -rodu.elor1 .tandardul !+ <001:2000 conine regle6ent0ri cu -rivire la -lanificare1 la datele de intrare i la cele de ieire1 la anali/a1 verificarea1 validarea -roiect0rii i de/volt0rii1 -recu6 i la controlul 6odific0rilor Dn -roiectare i de/voltare. Pentru a oferi o 3a/0 de iniiere a activit0ii de -roiectare i de/voltare Dn +'E1 e.te nece.ar .0 .e -lanifice o3iectivele1 activit0ile1 re.ur.ele1 intr0rile i ieirile1 -recu6 i revi/uirea -roce.ului de -roiectare i de/voltare. En ceea ce -rivete -roiectarea -rodu.elor1 .erviciilor i -roce.elor +'E1 .e va ine .ea6a de ciclul de via01 .ecuritate1 .iguran0 Dn funcionare1 6enta3ilitate1 ri.curi etc.1 -entru a .e a.igura c0 .unt .ati.f0cute nevoile tuturor -0rilor intere.ate. %e a.e6enea1 tre3uie acordat0 o atenie 6are con.ecinelor folo.irii 6aterialelor i a altor re.ur.e naturale. 3iectivele i ieirile -rev0/ute .unt Dn general co6unicate -entru a fi Dnele.e de -0rile intere.ate i -entru a ec(ili3ra con.u6ul de re.ur.e. Alocarea re.ur.elor -entru .u.inerea -roiect0rii i de/colt0rii tre3uie .0 re.-ecte criteriile de o-ti6i/are a eficienei ace.tora Dn ra-ort cu alte de.tinaii. En -rivina -lanific0rii1 .tandardul 6enionea/0 nece.itatea ca -e durata -lanific0rii1 -roiect0rii i de/volt0rii Dn +'E .0 fie identificate: eta-ele -roiect0rii i de/volt0riiH anali/a1 verificarea i validarea fiec0rei eta-eH re.-on.a3ilitatea i autoritatea -entru -roiectare i de/voltare. %atele de intrare1 care -ot fi interne .au externe1 .unt identificate -entru a .ervi ca 3a/0 la for6ularea exigenelor utili/ate -entru verificarea i validarea ele6entelor de ieire. %atele de intrare externe -ot ex-ri6 nevoile i cererile clientului .au ale -ieei1 .-ecificaii ale -0rilor intere.ate1 exigene contractuale1 de regle6entare1 ale nor6elor internaionale .au naionale1 ale codului de 6aniere Dn do6eniul indu.trial. @3

%atele de intrare interne -ot include -olitici1 nor6e i .-ecificaii1 exigene Dn do6eniu1 docu6entaii i date -rivind -rodu.ele exi.tente1 -recu6 i ele6ente de ieire ale altor -rodu.e. Alte date de intrare -ot .0 .e refere la caracteri.tici ale -roiect0rii i de/volt0rii e.eniale -entru funcionarea .igur0 i corect0 a -rodu.ului1 cu6 .unt exigenele Dn 6aterie de .tocare1 6ani-ulare1 -0.trarea i eli6inarea final0 a -rodu.ului. Exe6-le de ti-uri de activit0i de -roiectare i de/voltare -ot fi: ; .c(i630ri de 6aterialeH ; .c(i63area unor co6-onente ale -rodu.uluiH ; a.i6ilarea unor te(nologii -erfor6anteH ; re.tructurare .orti6ental0 ca re/ultat al .tudiului -ieei. En .tandardul !+ <001:20001 .e -revede ca datele de intrare .0 includ0: cerinele de funcionare i -erfor6an0H cerinele legale a-lica3ileH infor6aii din -roiecte .i6ilare anterioareH exigenele de 6ediu a-lica3ileH alte cerine e.eniale -entru -roiectare i de/voltare. %atele de intrare legate de cerinele referitoare la -rodu. vor fi Dnregi.trate -entru a fi folo.ite ca dove/i ale confor6it0ii cu cerinele i a funcionarii eficace a .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii. Enregi.tr0rile tre3uie .0 r069n0 li/i3ile1 identifica3ile i reg0.i3ile cu uurin0. %atele de ieire ale -roiect0rii i de/volt0rii vor fi e6i.e Dntr;o for60 care .0 le -er6it0 verificarea Dn ra-ort cu datele de intrare i tre3uie a-ro3ate Dnaintea e6iterii. Ele6entele de ieire .unt validate Dn ra-ort cu exigenele intr0rilor i cu criteriile de acce-tare -entru .ati.facerea -0rilor intere.ate. Prin coninut1 datele de ieire ale -roiect0rii i de/volt0rii tre3uie .0 Dnde-linea.c0: cerinele cu-rin.e Dn datele de intrare ale -roiect0rii i de/volt0riiH .0 furni/e/e infor6aii core.-un/0toare cu -rivire la a-rovi/ionare1 -roducie1 .erviceH .0 conin0 .au .0 fac0 referire la criteriile de acce-tare a -rodu.uluiH .0 definea.c0 caracteri.ticile -rodu.ului care .unt e.eniale -entru utili/area .igur0 i corect0. Anali/a -roiect0rii i de/volt0rii Anali/ele efectuate .i.te6atic1 tre3uie .0 evalue/e ca-a3ilitatea re/ultatelor -roiect0rii i de/volt0rii de a .ati.face cerinele1 .0 identifice orice neconfor6itate i .0 fac0 -ro-unerile care .e i6-un. E.te nece.ar .0 fie -0.trate Dnregi.tr0rile re/ultatelor verific0rii i ale aciunilor ce vor fi Dntre-rin.e. Oerificarea -roiect0rii i de/volt0rii Activit0ile de verificare .unt de.f0urate -entru a .e a.igura c0 .-ecificaiile -rodu.ului .unt re.-ectate. Ace.te activit0i -ot cu-rinde: ; autocontrolul1 folo.ind ca re-er li.ta de control a exigenelor generale .au .-ecificaiile de intrareH ; verificarea inde-endent0 reali/at0 de -er.oane autori/ateH ; 6etode co6-arative1 cu6 ar fi co6-araiile cu -rodu.e a.e60n0toareH ; te.te1 .i6ul0ri .au Dncerc0ri -entru verificarea confor6it0ii cu exigenele de intrare .-ecificate. @>

+tadardul !+ <000:2000 -revede nece.itatea ca verificarea -roiect0rii i de/volt0rii .0 fie -lanificat0 i efectuat0 a.tfel Dnc9t .0 a.igure c0 ele6entele de ieire .ati.fac exigenele de intrare. Re/ultatele verific0rii i aciunile de ur60rire ce decurg tre3uie .0 fie Dnregi.trate. Oalidarea -roiect0rii i de/volt0rii +e efectuea/0 Dn confor6itate cu 6odul Dn care au fo.t -lanificate eta-ele ace.tor activit0i i are ca .co- .0 dea a.igur0ri c0 -rodu.ul re/ultat Dntrunete condiiile -entru a .ati.face cerinele i6-u.e de utili/area c0reia Di e.te de.tinat. Oalidarea ar tre3ui finali/at0 Dnainte de a.i6ilarea i livrarea -rodu.ului. Ti Dn ace.t ca/ vor fi 6eninute Dnregi.tr0rile re/ultatelor valid0rii. Controlul 6odific0rilor Dn -roiectare i de/voltare. *odific0rile .unt anali/ate1 verificate1 validate i a-ro3ate Dnainte de i6-le6entare. Per.onalul de .-ecialitate al +'E tre3uie .0 deter6ine efectul 6odific0rilor -e: ; interaciunea dintre ele6entele -roiect0rii i de/volt0riiH ; interaciunea dintre -0rile con.titutive ale -rodu.uluiH ; interaciunea dintre -rodu.ele exi.tente AfinaleB i activit0ile ulterioare livr0rii Ade .eviceBH ; nece.itate efectu0rii unei noi verific0ri .au a valid0rii Dntregului -rodu. ori a unor -0ri ale ace.tuia. Anali/a 6odific0rilor include i evaluarea efectului 6odific0rilor a.u-ra -rodu.ului de2a livrat. Re/ultatele anali/ei 6odific0rilor vor fi Dnregi.trate i -0.trate. Proiectarea i de/voltarea -roce.elor En ace.t do6eniu1 activitatea de -roiectare i de/voltare e.te orientat0 Dn funcie de natura ele6entelor de ieire i a.igur0 ec(ili3rul re.ur.elor alocate -entru -unerea ace.tora Dn -ractic01 a reali/0rii -oliticii i o3iectivelor de calitate core.-un/0tor cerinelor -0rilor intere.ate. 'i-urile de -roce.e -ot fi: ; 11-roce.ele c(eieM1 care a.igur0 reali/area -rodu.ului cerut. Ace.t ti- de -roce.e adaug0 valoare Dn folo.ul +'EH ; 11.u3-roce.eM ale c0ror ele6ente de ieire furni/ea/0 re.ur.e .au date de intrare -entru 11-roce.ul c(eieMH ; 11-roce.e de .u.inereM care .unt nece.are funcion0rii +'E;ului1 dar nu .unt nici -roce.er c(eie nici .u3-roce.e. dat0 cu -roiectarea -roce.ului e.te reco6andat .0 .e ia Dn con.iderare eta-ele -roce.ului1 activit0ile1 fluxurile1 6odurile de o-erare1 infor6aiile1 6aterialele1 ec(i-a6entele i alte re.ur.e -entru a.igurarea fe/a3ilit0ii reali/0rii -rodu.ului. 'otodat0 vor fi -lanificate activit0ile de Dntreinere a ec(i-a6entelor folo.ite Dn -roce. -entru a .e a.igura c0 re.ur.ele nece.are .unt di.-oni3ile. E.te reco6andat0 o anali/0 de -roce. a.tfel Dnc9t: ; .0 crea.c0 la 6axi6 valoarea ad0ugat0 re/ultat0 din -roce.ele c(eie i din .u3-roce.eH @@

; .0 .e reduc0 la 6ini6u6 co.tul -roce.ului de .u.inereH ; .0 .e identifice o-ortunit0ile i a6elior0rile ce -ot contri3ui la creterea eficienei -roce.uluiH ; .0 .e evalue/e i6-actul -roce.ului a.u-ra 6ediului. E.te i6-ortant .0 .e evalue/e i rolul -er.onalului Dn cadrul -roce.ului1 ur60rindu;.e 6odul Dn care -roce.ul a.igur0 igiena i .ecuritatea lucr0torilor1 Dncura2ea/0 inovaia1 -er.onalul are a-titdinile -rofe.ionale i6-u.e de reali/area -roce.ului. Reine6 de a.e6enea c0 e.te nece.ar0 validarea oric0rui -roce. de -roducie i furni/are de .ervicii atunci c9nd datele de ieire re/ultate nu -ot fi verificate -rin 60.urare .au 6onotori/are ulterioar0. Acea.ta include orice -roce. Dn care deficienele devin evidente nu6ai du-0 ce -rodu.ul .e afl0 Dn ex-loatare .au du-0 ce .erviciul a fo.t livrat. *odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn -roducie1 in.talare i .ervicii a.ociate Prevede cerinele referitoare la .i.te6ul de calitate1 care .unt a-lica3ile atunci c9nd .e cere .0 fie de6on.trat0 a-titudinea +'E;ului de a furni/a -rodu.e Dn confor6itate cu o co6and0 din -artea clientului .au cu un contract -re.ta3ilit. Cerinele vi/ea/0 .ati.facerea clientului -rin -revenirea neconfor6it0ilor Dn -roducie1 in.talare i .ervicii a.ociate. Pentru acea.ta conducerea +'E tre3uie .0 anali/e/e cerinele referitoare la -rodu. Dnainte de a .e anga2a .0 livre/e -rodu.ul clientului Ade exe6-lu tran.6iterea de oferte1 acce-tarea contractului .au a co6en/ii etc.B i .0 .e a.igure c0: ; cerinele referitoare la -rodu. .unt definite Dn ter6enii co6en/ii .au a -roiectuluiH ; +'E are ca-a3ilitatea .0 Dnde-linea.c0 cerinele definite Aconfor6it0ile -rodu.uluiB i -oate .0 de6on.tre/e1 la cererea clientului .au a unei tere -er.oane1 exi.tena a-titudinilor core.-un/0toare Dn -roducie1 in.talare i .ervicii a.ociate. *odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn in.-ecie i Dncerc0ri finale. Cu-rinde cerinele referitoare la de6on.trarea a-titudinilor furni/orului de a detecta toate neconfor6it0ile -rodu.ului i de a ine .u3 control di.-o/iiile core.-un/0toare Dn ti6-ul in.-eciei i Dncerc0rilor finale. Ace.t 6odel e.te utili/at Dn .ituaiile Dn care confor6itatea -rodu.ului cu cerinele .-ecificate -oate fi dovedit01 la un nivel .uficient de Dncredere1 -rintr;o de6on.trare core.-un/0toare a a-titudinilor furni/orului Dn ceea ce -rivete in.-ecia i Dncerc0rile finale ale -rodu.ului finit. +'E tre3uie .0 de6on.tre/e c0 -o.ed0 di.-o/itive de 60.urare adecvate i .0 .e .ta3ilea.c0 -roce.ele -rin care .0 .e a.igure c0 6onitori/0rile i 60.ur0rile -ot fi efectuat corect. /.2 A*!gu(a(ea !nte(n" a al!t"#!! Pentru reali/area -oliticii i a o3iectivelor calit0ii .e reco6and0 ca +'E .0; i de/volte i .0 i6-le6ente/e un .i.te6 de calitate ada-tat la .-ecificul activit0ilor i -roce.elor -e care le reali/ea/01 in9nd .ea6a i de con.iderentele referitoare la -rofit1 co.turi i ri.curi. +i.te6ul calit0ii i6-lic0 toate eta-ele ciclului vieii unui -rodu. i ale -roce.elor1 Dnce-9nd cu identificarea nevoilor @?

-ieei1 -9n0 la .ati.facerea final0 a cerinelor. En cadrul ace.tor eta-e1 accentul .e -une -e 6ar4eting i -roiectare ; de/voltare. A.igurarea calit0ii Dn 6ar4eting A.igurarea calit0ii activit0ii de 6ar4eting -re.u-une: definirea .-ecificaiilor -reli6inare ale -rodu.ului Dn care .unt tran.-u.e cerinele clientuluiH a.igurarea feed;3ac4ului infor6aional referitor la co6-ortarea -rodu.ului Dn ex-loatare. A.igurarea calit0ii Dn -roiectare ; de/voltare +e ur60rete tran.-unerea nevoilor clienilor Dn .-ecificaiile te(nice referitoare la 6aterii -ri6e1 6ateriale1 -rodu.e i -roce.e. +-ecificarea i -roiectarea tre3uie a.tfel reali/are1 Dnc9t -rodu.ul .0 -oat0 fi o3inut1 verificat i inut .u3 control Dn condiiile -reva/ute de -roducie1 in.talare i funcionare. A.igurarea calit0ii Dn .-ecificare i -roiectare i6-lic0: ; definirea -roiectului1 -re.u-une .ta3ilirea re.-on.a3ilit0ilor -entru fiecare activitate de -roiectare ; de/voltareH ; .-ecificarea 6etodelor de 60.urare i Dncercare -entru evaluarea -rodu.ului i -roce.elor Dn eta-a -roiect0rii i fa3ricaiei1 cu -reci/area criteriilor de acce-tareH ; anali/a -roiectului cu luarea Dn con.iderare a ele6entelor referitoare la .ati.facerea nevoilor clientului1 .-ecificarea -rodu.ului i a -roce.elor1 verific9ndu.e -roiectul -rin Dncerc0ri de -rototi-H ; anali/a final0 a -roiectului i lan.area Dn fa3ricaieH ; anali/a a-titudinilor de lan.are -e -ia0H ; inerea .u3 control a 6odific0rilor -roiectuluiH ; D63un0t0irea -roiectuluiH ; 6anage6entul configuraiei -roiectului. A.igurarea calit0ii Dn a-rovi/ionare A.igurarea calit0ii -rodu.elor1 core.-un/0tor cerinelor 3eneficiarului1 i6-une ca toate activit0ile de a-rovi/ionare .0 fie -lanificate i inute .u3 control -rin -roceduri .cri.e. Ace.te activit0i .e refer0 la: ; definirea cerinelor -rivind calitatea -rodu.elor ce vor fi ac(i/iionateH ; .electarea .u3contractanilorH ; .ta3ilirea .i.te6ului de a.igurare a calit0ii. En ace.t .co- .e -oate 6erge -e variante cu6 .unt acordarea Dncrederii .i.te6ului de calitate al furni/orului .au .e face un control integral de c0tre furni/or la cererea organi/aiei Dn cau/0 ori .e efectuea/0 o rece-ie calitativ0 la 3eneficiar etc. A.igurarea calit0ii -roce.elor Calitatea -roce.elor condiionea/0 reali/area -rodu.elor confor6 cu .-ecificaiile -re.ta3ilite. Acea.ta i6-lic0 -lanificarea i inerea .u3 control a -roce.elor1 a.igurarea ca-a3ilit0ii -roce.elor1 a furniturilor1 utilit0ilor i condiiilor de 6ediu. [inerea .u3 control a -roce.elor -re.u-une Dn -ri6ul r9nd inerea .u3 control a 6aterialelor cu cerinele .-ecificate1 .u-raveg(erea condiiilor de @=

-0.trare1 a.igurarea tran.6i.i3ilit0ii -rodu.elor etc. En aldoilea r9nd vi/ea/0 inerea .u3 control a ec(i-a6entelor1 care .e refer0 la a.igurarea -reci/ei1 verificarea 6etrologic01 .ta3ilirea unui -rogra6 de 6entenan0 -reventiv0 etc. %e a.e6enea1 inerea .u3 control a -roce.elor -re.u-une ca1 dintre ace.tea1 -roce.ele i6-ortante -entru o3inerea calit0ii .0 fie -lanificate i inute .u3 control1 -entru a .e a.igura a-titudinea o-eratorilor -rivind .ati.facerea cerinelor calit0ii1 condiiilor de 6ediu nece.are. En ceea ce -rivete verificarea -rodu.elor1 acea.ta .e refer0 la verificarea 6aterialelor i con.tituienilor Dnainte de -relucrarea1 verificarea confor6it0ii -rodu.elor -e fluxul de fa3ricaie i a -rodu.elor finite. /.4 S!nte:" Princi-alele 6odele de a.igurare a calit0ii .unt: ; 6odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn -roiectare i de/voltareH ; 6odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn -roducie1 in.talare i .ervicii a.ociateH ; 6odelul -entru a.igurarea calit0ii Dn in.-ecie i Dncerc0ri. En leg0tur0 cu -ri6ul 6odel regle6ent0rile din .tandard .e refer0 la -lanificare1 la datele de intrare i la cele de ieire1 la anali/a1 verificarea1 validarea -roiect0rii i de/volt0rii1 -recu6 i la controlul 6odific0rilor Dn -roiectare i de/voltare. Cel de al doilea 6odel -revede cerinele referitoare la .i.te6ul de calitate1 care .unt a-lica3ile atunci c9nd .e cere .0 fie de6on.trat0 a-titudinea +'E;ului de a furni/a -rodu.e Dn confor6itate cu o co6and0 din -artea clientului .au cu un contract -re.ta3ilit. "lti6ul 6odel cu-rinde cerinele referitoare la de6on.trarea a-titudinilor furni/orului de a detecta toate neconfor6it0ile -rodu.ului i de a ine .u3 control di.-o/iiile core.-un/0toare Dn ti6-ul in.-eciei i Dncerc0rilor finale. A.igurarea intern0 a calit0ii1 i6-lic0 toate eta-ele ciclului de via0 a -rodu.ului1 -roce.ului Dnce-9nd cu identificarea nevoilor -ieei i -9n0 la .ati.facerea final0 a cerinelor. En cadrul ace.tor eta-e1 accentul .e -une -e 6ar4eting1 -roiectare ; de/voltare i a-rovi/ionare

@8

CA)ITOLUL >I AUDITUL CALITII

=.1 L' ul au+!tulu! &n .(' e*ul !m.lement"(!! *!*temel'( al!t"#!! 'er6enul de audit -rovine din latine.cul 11audioM1 care Dn.ea6n0 11a a.cultaM. !ntrodu. 6ai Dnt9i ca in.tru6ent de verificare a conturilor i Dnregi.tr0rilor1 auditul a devenit Dn -re/ent i un in.tru6ent de -rogre. Dn .-ri2inul 6anage6entului -entru i6-le6entarea Dn fir6e a calit0ii totale. Practica auditului calit0ii1 ca .ucce.or al auditului financiar1 .;a extin. datorit0 cerinelor de a.igurare a calit0ii i6-u.e furni/orilor de con.u6atori1 -recu6 i Dn .co-ul eval0rii aciunilor corective nece.are -entru eli6inarea deficienelor1 a -o.i3ilit0ilor de D63un0t0ire a .i.te6ului de calitate din +'E1 a -roce.elor .ale1 a -rodu.elor i .erviciilor -e care le reali/ea/0. 'otodat01 trecerea unui nu60r tot 6ai 6are de organi/aii -rin -roce.ul de certificare a .i.te6ului calit0ii1 a f0cut ca auditul .0 ca-ete valene noi1 i6-un9ndu;.e i ca -rinci-al0 6etod0 de verificare a confor6it0ii .i.te6ului de calitate cu .tandardul de referin0. Auditul calit0ii .;a i6-u.1 de a.e6enea1 i ca un in.tru6ent i6-ortant de cunoatere i D63un0t0ire a funcion0rii .i.te6ului calit0ii Dntr;un +'E. Prin de.f0urarea auditului .e reali/ea/01 Dn 6od indirect1 o di.i6inare a cunotinelor Dn do6eniul calit0ii1 .e D63un0t0ete 6anage6entul +'E -e 3a/a infor6aiilor reale oferite a.u-ra activit0ilor i -roce.elor. Evideniind -unctele .la3e i forte ale +'E1 auditul ofer0 conducerii infor6aii funda6entate -entru o-ti6i/area deci/iilor -rivind alocarea re.ur.elor Dn -roiecte de 6oderni/are1 -entru evitarea di.funcionalit0ilor Dn -roducia i livrarea -rodu.elor1 -entru -revenirea recla6aiilor din -artea 3eneficiarilor. +co-ul -rinci-al al auditului calit0ii e.te de a evalua -o.i3ilit0ile de D63un0t0ire a .i.te6ului calit0ii din +'E1 a -roce.elor1 -rodu.elor i .erviciilor -e care le reali/ea/01 a aciunilor corective nece.are -entru eli6inarea deficienelor. Auditul nu tre3uie confundat cu alte activit0i de inve.tigare care;i .unt1 6ai 6ult .au 6ai -uin1 .i6ilare1 cu6 ar fi in.-ecia1 anali/a1 diagno.ticarea. !n.-ecia1 verificarea1 controlul .unt activit0i orientate c0tre confor6itate i nu -re.u-un ex-licit a3ordarea -er.-ectivelor de evoluie a .i.te6elor exa6inate. Anali/a con.tituie o exa6inare a .t0rii unui -roce.1 activitate etc. i nu face de o3icei a-el la tere -er.oane1 re.-on.a3ilului activit0ii revenindu;i i r0.-underea aciunilor care vor ur6a .au a coordon0rii ace.tora1 Dn ca/ul deleg0rii altor -er.one. Exe6-le ti-ice de exa6inare a unor activit0i .unt anali/ele efectuate de 6anage6ent a.u-ra .i.te6ului calit0ii1 anali/a -roiect0rii i de/volt0rii1 -reva/ute Dn .tandardele !+ <000. %iagno.ticul e.te o activitate de.cri-tiv0 Dn care -ro3le6atica a3ordat0 exi.t01 Dn ti6- ce de6er.ul -entru audit con.t0 Dn -unerea unor Dntr30ri referitoare la Dn.0i exi.tena -ro3le6aticii. E.te vor3a deci de un de6er. vi/9nd cunoaterea @<

dificult0ilor de funcionare i de aceea .e 6anife.t0 ca un -roce. .tatic. %i6-otriv01 auditul e.te un -roce. orientat .-re viitor1 ce -er6ite at9t relaxarea con.tr9ngerilor care influenea/0 eficiena .i.te6ului1 c9t i evidenierea -er.-ectivelor .ale de evoluie. Auditul financiar e.te un ca/ -articular de audit1 -articularitatea .a fiind deter6inat0 de .-ecificul do6eniului Dn care .e a-lic0. =.2 Ca+(ul 'n e.tual gene(al al au+!tulu! al!t"#!! En do6eniul 6anage6entului calit0ii1 ter6enul de audit e.te utili/at Dn .en.ul de exa6inare a calit0ii -rodu.elor1 .erviciilor1 -roce.elor unui +'E .au a .i.te6ului calit0ii Dn an.a63lu. +tandardul !+ <000:2000 definete auditul calit0ii ca rer-re/ent9nd o exa6inare .i.te6atic0 i inde-endent0 efectuat0 de una .au 6ai 6ulte -er.oane1 -entru a deter6ina dac0 activit0ile i re/ultatele lor referitoare la calitate core.-und di.-o/iiilor -re.ta3ilite1 dac0 ace.te di.-o/iii .unt efectiv i6-le6entate i core.-un/0toare -entru reali/area o3iectivelor. Reine6 din acea.t0 definiie1 ad2ectivele .i.te6atice i inde-endente1 Dn .en.ul c0 auditele .unt1 -e de o -arte1 -lanificate i -rogra6ate 1 iar -e de alt0 -arte1 c0 tre3uie reali/ate de -er.oane care nu au re.-on.a3ilit0ii directe Dn do6eniile a3ordate. Prin ex-re.ia 11di.-o/iii -re.ta3iliteM1 .tandardul .ugerea/0 docu6entul de referin0AreferenialulB1 care -oate fi .tandarde1 regle6ent0ri1 nor6ative1 reguli -roceduri 1di.-o/iii contractuale etc. %in defeniie re/ult0 i6-licit c0 auditul calit0ii e.te un de6er. orientat .-re viitor i c0 vi/ea/0 D63un0t0irea. Auditul e.te efectuat de -er.oane1 denu6ite auditori1 care au calificarea nece.ar01 adic0 .unt autori/ai. +tandardul !+ 10011 -revede cerinele -entru calificarea auditorilor .i.te6elor calit0ii care .e refer0 la: .tudii1 -reg0tire1 ex-erien01 a-titudini de conducere1 criterii -entru .electarea re.-on.a3ilului de audit. Clientul1 +'E;ul care .olicit0 auditul1e.te denu6it co6anditarul1 entitatea Dn nu6ele c0reia .e reali/ea/0 auditul i de.tinatara ra-ortului de audit. %u-0 ca/1 clientul -oate fi 6anagerul +'E;ului .;au un client al ace.tuia. Confor6 !+ 100111 clientul -oate fi auditatul1 care dorete auditarea -ro-iului .0u .i.te6 al calit0ii Dn ra-ort cu .tandardul de referin01 un 3eneficiar care dorete .0 audite/e .i.te6ul calit0ii unui furni/or1 utili/9nd -ro-ri auditori .au o ter0 -arte1 un organi.6 inde-endent autori/at .0 a-recie/e dac0 .i.te6ul calit0ii a.igur0 controlul adecvat al -rodu.elor .au .erviciilor furni/ate1 un organi.6 inde-endent de.e6nat .0 efectue/e auditul Dn .co-ul de a Dnregi.tra .i.te6ul calit0ii al organi/aiei auditate. Relaia dintre clientul .olicitant de audit i auditor e.te de ti- client;furni/or1 Dn cadrul c0reia ra-ortul de audit con.tituie -rodu.ul furni/at. Cla.ificarea auditurilor calit0ii Certificarea .i.te6elor de calitate din organi/aii a deter6inat .i.te6ati/area auditului -e dou0 for6e de a-licare: auditul intern1 cerut de .tandard1 i auditul de ter0 -arte1 ca in.tru6ent de evaluare a confor6it0ii ?0

organi/aiei cu cerinele .tandardului. En a63ele ca/uri Dnelegerea corect0 a .en.ului auditului i te(nicilor care Di a.igur0 eficiena Dn a-licare e.te e.enial0. Ace.tea au fo.t .i.te6ati/ate Dn .tandardul !+ 10.011. +tandardul !+ <000:2000 -revede c0 auditul .e folo.ete -entru evaluarea eficienei i confor6it0ii unui .i.te6 de 6anage6ent al calit0ii1 iar re/ultatele auditului -ot fi utili/ate -entru identificarea o-ortunit0ilor de a6eliorare. Core.-un/0tor ace.tui .tandard1 audit0rile .unt: ; interne1 iniiate de organi/aii1 -rin care .e ur60rete cunoaterea 6odului Dn care .e re.-ect0 -olitica calit0ii Dn fiecare co6-arti6ent i6-licat Dn reali/area -rodu.ului .au .erviciului1 -recu6 i evaluarea aciunilor corective nece.are Dn interiorul +'E cu -rivire la -rodu.1 -roce. i .i.te6ul de calitate1 i .unt denu6ite audituri 11 -ri6a -arteM. Ace.te audituri -ot con.titui ele6ente de funda6entare la autodeclaraia de confor6itate a organi.6ului. En .tandardul !+ <001:20011 referitor la audit1 .e 6enionea/0 c0 organi/aiile au o3ligaia .0 efectue/e audituri interne1 confor6 -lanific0rii ace.tora1 -entru a deter6ina dac0 .i.te6ul de 6anage6ent al calit0ii e.te confor6 cu cerinele ace.tui .tandard i dac0 e.te i6-le6entat i 6eninut eficient. %e a.e6enea1 .tandardul -revede c0 .electarea auditorilor i 6odul de efectuare a auditului1 tre3uie .0 a.igure o3iectivitatea i i6-arialitatea -roce.ului de audit. Re.-on.a3ilitatea i cerinele -entru -lanificarea i efectuarea auditurilor1 -entru ra-ortarea re/ultatelor i 6eninerea Dnregi.tr0rilor vor fi definite Dntr;o -rocedur0 docu6entat0. ; externe1 efectuate de client ori o ter0 -er.oan0 Dn contul clientului .au a unei relaii contractuale i de organi.6e neutre .-eciali/ate i inde-endente. Auditurile externe1 au ca .co- o3inerea unei dove/i Dn leg0tur0 cu ca-acitatea furni/orului de a a.igura o3inerea calit0ii cerute. C9nd .unt efectuate de clieni ai +'E -rin auditori -ro-ri1 .unt denu6ite audituri 11.ecund0 -arteM1 iar c9nd .unt reali/ate de un organi.6 neutru Dn .co-ul evalu0rii .i.te6ului de calitate la cererea +'E;ului re.-ectiv1 .unt denu6ite audituri 11ter0 -arteM. Ace.te organi.6e1 care .unt acreditate1 ofer0 certificarea .au Dnregi.trarea confor6it0ii cerinelor cu cele din .tandardul de referin0. Auditul 6ai -oate fi inde-endent1 c9nd .e reali/ea/0 de -er.oane care nu;i de.f0oar0 activitatea Dn /ona auditat01 de exe6-lu -er.onalul a-arin9nd .erviciului 11CalitateMal +'E .au de auditori calificai a-arin9nd unor organi.6e .-eciali/ate1 i de-endent c9nd .e execut0 de -er.oane .-eciali/ate a-arin9nd /onei auditate. %u-0 do6eniul Dn care .e a-lic01 auditul -oate fi de -rodu.1 de -roce. i de .i.te6 al calit0ii. +ituaii -entru care .e reco6and0 efectuarea auditului calit0ii aB Adotarea .i.te6ului de calitate la .c(i630rile intervenite: ; la -rogre.ele te(nice i te(nologiceH ; la .c(i630rile intervenite Dn .tructura organi/aiei -rin reducerea do6eniilor funcionale Dn favoarea celor o-eraionaleH ; la un nou .tandard de referin0. 3B *odificarea o3iectivelor Dn do6eniul de.facerilor: ; lan.area -e -ia0 a unor -rodu.e noiH ?1

; orientarea de.facerii c0tre noi .eg6ente de -ia0. cB Preg0tirea unui -lan de D63un0t0ire a calit0ii1 av9nd ca o3iectiv1 de exe6-lu1 -0trunderea -e noi -iee ca ur6are a creterii calit0ii -rodu.elor livrate. dB Extinderea relaiilor co6erciale1 de exe6-lu Dn ca/ul de/volt0rii ex-ortului etc. %o6enii la care .e a-lic0 auditul calit0ii Auditul calit0ii .e -la.ea/0 Dn .-irala calit0ii i vi/ea/0 do6enii funcionale i o-eraionale. Cel 6ai cuno.cut do6eniu e.te cel al reali/0rii -rodu.elor. En -re/ent are loc o extindere continu0 c0tre .ervicii i activit0i funcionale -recu6: 6ar4eting1 a-rovi/ionare1 6etode1 v9n/0ri1 .ervice1 ad6ini.traie1 infor6atic01 logi.tic01 organi/are. %intre toate ace.te do6enii1 noi ne vo6 o-ri la auditul calit0ii -rodu.ului1 -roce.ului i .i.te6ului calit0ii. Pentru reali/area auditului1 ec(i-a de auditare tre3uie .0;i ela3ore/e un -rogra6 de audit. Progra6ul conine -lanul de audit1 6i.iunile ec(i-ei i docu6entele de lucru. +tructura -lanului de audit1 core.-un/0tor !+ 10 0111 e.te -re/entat0 Dn anexa nr.1. Auditul calit0ii -rodu.ului Are ca o3iectiv evaluarea confor6it0ii caracteri.ticilor de calitate ale unui -rodu. cu .-ecificaiile din docu6entul de referin0 .au cu cerinele ex-re.e ale clientului. Auditul calit0ii -oate fi orientat Dn ace.t ca/ .-re -ie.e1 .u3an.a63le1 -rodu. finit i .e 3a/ea/0 -e -rocedurile .i.te6ului de calitate1 nor6ative1 .-ecificaii1 docu6entaia de execuie1 6i2loace de execuie. %e a.e6enea1 auditul calit0ii vi/ea/0 i evaluarea eficienei 60.urilor de a.igurare a calit0ii -rodu.ului. *etodologia auditului calit0ii -rodu.ului e.te -re/entat0 Dn anexa nr. 2. Auditul calit0ii -roce.ului +ervete la evaluarea ca-a3ilit0ilor -rce.elor te(nologice de fa3ricaie de a r0.-unde cerinelor ex-re.e ale clientului .au a celor .-ecificate Dn docu6entele de referin0. *etodologia auditului calit0ii -roce.elor e.te -re/entat0 Dn anexa nr. 3. Auditul .i.te6ului calit0ii +e efectuea/0 a.u-ra .i.te6ului Dn an.a63lul .au a unor -0ri ale ace.tuia1 Dn .co-ul evalu0rii concordanei dintre confor6it0ile ele6entelor .i.te6ului i cerinele din docu6entele de referin01 -recu6 i a eficienei .i.te6ului. Auditul -oate vi/a funciile .i.te6ului1 .tructura organi/atoric01 docu6entele .i.te6ului etc. Ba/ele ace.tui ti- de audit .unt 6anualul calit0i1 -rocedurile1 cerinele contractuale1 -lanurile calit0ii i in.truciunile de verificare1 co.turile calit0ii1 ra-ort0rile 6anage6entuluia.u-ra calit0ii. Auditul .i.te6ului de calitate .e -oate reali/a i Dn .co-uri externe1 -entru evaluarea .i.te6ului calit0ii al furni/orilor. *etodologia auditului .i.te6ului calit0ii1 -rev0/ut0 Dn .ta.ndardul !+ 10011 e.te -re/entat0 Dn anexa nr.>. "lti6a eta-0 a 6etodologiei e.te reuniunea de Dnc(eiere la care -artici-0 i conducerea +'E i care .e de.f0oar0 Dnainte de ela3orarea ra-ortului de audit. Teful ec(i-ei de audit -re/int0 conclu/iile ace.tuia Dn leg0tur0 cu confor6it0ile i ?2

eficiena .i.te6ului calit0ii. Ra-ortul de audit conine ca/urile de neconfor6itate .au deficiene con.tatate de ec(i-01 -recu6 i aciunile corective a.u-ra c0rora .;a convenit. Coninutul ra-ortului de audit e.te .tructurat -e ele6entele -re/entate Dn ta3elul nr. 3. 'a3elul nr.3 N(. Elementele (a.'(tulu! +e au+!t C(t 1 3iectivele i do6eniul auditului 2 %etalii Dn leg0tur0 cu -lanul de audit1 identitatea 6e63rilor ec(i-ei de audit i a re-re/entailor auditatului1 data efectu0rii auditului1 identificarea organi/aiei auditate. 3 !dentificarea docu6entelor de referin0 ale auditului > A-recierile ec(i-ei de audit -rivind confor6itatea .i.te6ului calit0ii cu referenialul .ta3ilit @ A-recierile ec(i-ei de audit Dn leg0tur0 cu eficiena .i.te6ului calit0ii Dn reali/area o3iectivelor ? )i.ta de difu/are a ra-ortului de audit Auditul .e ter6in0 odat0 cu -redarea ra-ortului i Dn.uirea ace.tui de client. Activit0ile ulterioare de ur60rire a auditurilor interne au ca .co- verificarea i Dnregi.trarea i6-le6ent0rii aciunilor corective .ta3ilite i evaluarea eficienei ace.tor aciuni. Ra-ortul de audit e.te -redat clientului de auditorul ef1 iar difu/area ace.tuia c0tre teri e.te -er6i.0 nu6ai cu acordul celui auditat. P0.trarea docu6entelor auditului revine Dn .arcina clientului1 organi.6ului auditor i celui auditat. =.4 Cal!8 a(ea ,! e(t!8 a(ea au+!t'(!l'( al!t"#!! +tandardul !+ 100111 -revede cerinele -e care tre3uie .0 le Dnde-linea.c0 auditorii calificai1 cu -rivire la .tudii1 -reg0tire1 ex-erien01 Dn.uiri -er.onale1 a-titudini de conducere i criteriile -entru .electarea re.-on.a3ilului de audit. A.tfel1 -entru a deveni auditori calificai -er.oanele intere.ate tre3uie .0 fi a3.olvit cel -uin Dnv0069ntul .ecundar i .0 Dnde-linea.c0 ur60toarele condiii: ; cunoaterea i Dnelegerea .tandardelor de referin0 ale auditului calit0iiH ; cunoaterea i a3ilitatea de a-licare a te(nicilor de evaluareH ; alte te(nici nece.are -entru conducerea unui audit1 cu6 ar fi -lanificarea1 organi/area1 co6unicarea. +tandardul reco6and0 i o ex-erien0 -ractic0 de -atru ani Dn do6eniu i -artici-area la cel -uin -atru audit0ri. En ceea ce -rivete Dn.uirile -e care tre3uie .0 le ai30 auditorul1 ace.tea .e refer0 la o3iectivitate1 -er.everen01 ca-acitate organi/atoric0 i de co6unicare. +i.te6ele de calificare i certificare a auditorilor folo.ite -e -lan euro-ean rgani/aia Euro-ean0 a Calit0ii i Iundaia Euro-ean0 -entru *anage6entul Calit0ii1 au .ta3ilit un -rogra6 de in.truire Dn do6eniul calit0ii 1 ?3

care e.te co6-ati3il cu noua +c(e60 ar6oni/at0 a rgani/aiei Euro-ene a Calit0ii. +c(e6a -rev0d trei grade de calificare i certificare la nivel euro-ean: -rofe.ioni.t calitate1 6anager .i.te6 de calitate1 auditor calitate. Certificatul de -rofe.ioni.t calitate -oate fi o3inut de -er.oane cu -reg0tire univer.itar01 care au i o vec(i6e de cel -uin un an Dn do6eniul in.-eciei a.igur0rii calit0ii .au Dn -roiectare1 care ur6ea/0 cur.uri de in.truire Dn confor6itate cu .c(e6a ar6oni/at0. =.7 S!nte:" Auditul a devenit Dn -re/ent un in.tru6ent de -erfecionare a 6anage6entului -entru i6-le6entarea Dn +'E a calit0ii totale. Auditul .;a extin. Dn -ractica agenilor econo6ice i datorit0 aciunilor de i6-le6entare a .i.te6elor de calitate i nece.it0ilor i6-u.e de certificarea ace.tor .i.te6e Dn fiecare +'E. Auditul .ervete1 de a.e6enea1 i -entru cunoaterea i D63un0t0irea funcion0ri .i.te6elor de calitate din +'E;uri. Evideniind -unctele forte i -e cele .la3e ale +'E1 auditul ofer0 conducerii infor6aii funda6entate -tru o-ti6i/area deci/iilor de a.igurare a calit0ii. +tandardul !+ <000:2000 definete auditul calit0ii ca re-re/ent9nd o exa6inare .i.te6atic0 i inde-endent0 efectuat0 de una .au 6ai 6ulte -er.oane1 -entru a deter6ina dac0 activit0ile i re/ultatele lor referitoare la calitate core.-und di.-o/iiilor -re.ta3ilite1 dac0 ace.te di.-o/iii .unt efectiv i6-le6entate i core.-un/0toare -entru reali/area o3iectivelor Auditul e.te efectuat de -er.oane1 denu6ite auditori1 care au calificarea nece.ar01 adic0 .unt autori/ai. +tandardul !+ 10011 -revede cerinele -entru calificarea auditorilor .i.te6elor calit0ii1 care .e refer0 la: .tudii1 -reg0tire1 ex-erien01 a-titudini de conducere1 criterii -entru .electarea re.-on.a3ilului de audit. Auditurile calit0ii -ot fi interne i audituri de ter0 -arteAexterneB. Auditurile interne .unt iniiate de +'E -entru cunoaterea 6odului Dn care .e re.-ect0 -olitica de calitate Dn fiecare co6-arti6ent i .unt denu6ite audituri 11 -ri6a -arteM. *odul de de.f0urare a auditului intern e.te regle6entat -rintr;o -rocedur0 .cri.0. Auditurile 11ter0 -arteM .unt efectuate de client ori o ter0 -er.oan0 Dn contul clientului .au a unei relaii contractuale i de organi.6e neutre .-eciali/ate i inde-endente. Auditurile externe1 au ca .co- o3inerea unei dove/i Dn leg0tur0 cu ca-acitatea furni/orului de a a.igura o3inerea calit0ii cerute. C9nd .unt efectuate de clieni ai +'E -rin auditori -ro-rii1 .unt denu6ite audituri 11.ecund0 -arteM1 iar c9nd .unt reali/ate de un organi.6 neutru Dn .co-ul evalu0rii .i.te6ului de calitate la cererea +'E;ului re.-ectiv1 .unt denu6ite audituri 11ter0 -arteM. Auditul 6ai -oate fi inde-endent1 c9nd .e reali/ea/0 de -er.oane care nu;i de.f0oar0 activitatea Dn /ona auditat01 i de-endent c9nd .e execut0 de -er.oane .-eciali/ate a-arin9nd /onei auditate. Auditul calit0ii .e -la.ea/0 Dn .-irala calit0ii i vi/ea/0 do6enii funcionale i o-eraionale. Cel 6ai cuno.cut do6eniu e.te cel al reali/0rii -rodu.elor1 -roce.elor i .i.te6elor de calitate. ?>

+tandardul !+ 100111 -revede cerinele -e care tre3uie .0 le Dnde-linea.c0 auditorii calificai1 cu -rivire la .tudii1 -reg0tire1 ex-erien01 Dn.uiri -er.onale1 a-titudini de conducere i criteriile -entru .electarea re.-on.a3ilului de audit. A.tfel1 -entru a deveni auditori calificai -er.oanele intere.ate tre3uie .0 fi a3.olvit cel -uin Dnv0069ntul .ecundar i .0 Dnde-linea.c0 o .erie de condiii referitoare la cunoaterea .tandardelor1 .0 -o.ede a3ilit0i de a-licare a te(nicilor de evaluare1 .0 ai30 cunotine de -lanificare1 organi/are etc.

?@

??

CA)ITOLUL >II COSTURILE RE<ERITOARE LA CALITATE

6.1 Cal!tatea ,! e8 !en#a e 'n'm! " Corelaia .tr9n.0 care exi.t0 Dntre calitatea unui -rodu. i co.turile reali/0rii ace.tuia1 nu tre3uie inter-retat0 Dn .en.ul exi.tenei unui ra-ort -ro-orional Dntre cele dou0 co6-onente. +intag6a ]calitatea co.t0M -oate con.tituii un o3.tacol Dn (ot0r9rea +'E;urilor de a fa3rica -rodu.e cu un nivel de calitatea co6-ara3il cu cel al -rodu.elor occidentale reduc9ndu;i1 a.tfel1 co6-etitivitatea at9t -e -iaa intern0 c9t i la ex-ort. Prin .i.te6ati/area co.turilor -e ca-itole de c(eltuieli i valorificarea infor6aiilor o3inute din anali/a calit0ii1 .;a -utut de6on.tra c01 Dn realitate o calitate .u-erioar0 a.igur0 reducerea co.turilor datorit0 folo.irii eficiente a re.ur.elor. A.tfel1 -rin creterea -roduciei f0r0 a Dntre-rinde 60.uri de D63un0t0irea calit0ii .e -ot Dnregi.tra 6ai 6ulte re3uturi i -rodu.e care nece.it0 re6edieri i ca ur6are o cretere a co.turilor de fa3ricaie1 -recu6 i ri.cul -ierderii clienilor. Acea.t0 .ituaie o Dnt9lni6 i Dn fa/ele de conce-ie i de ex-loatare a -rodu.elor la 3eneficiar. %i6-otriv01 orientarea 6anage6entului Dn do6eniul calit0ii .-re controlul de -revenire1 care e.te a-reciat de c0tre -roduc0tor ca fiind 6ai .cu6-1 -oate .0 genere/e o eficien0 6ai 6are dec9t Dn ca/ul controlului de con.tatare -rin in.-ecie1 deoarece declanea/0 -roce.e inute .u3 control1 ceea ce va -er6ite di6inuarea co.turilor -rin reducerea co.turilor noncalit0ii1 -recu6 i v9n/area unei cantit0i 6ai 6ari de -rodu.e1 eventual i la un -re 6ai ridicat. En anali/a co.turilor calit0ii tre3uie .0 .e in0 .ea6a c0 ace.tea .e 6anife.t0 -e toat0 durata ciclului de via0 a unui -rodu.1 inclu/9nd at9t co.turile de ac(i/iie i 6entenan01 c9t i -e cele de de/afectare. +e a-recia/0 c0 -e durata de via0 a -rodu.ului1 co.turile noncalit0ii cre.c a.tfel: x 1 ; de-i.tarea i eli6inarea deficienei -e -laneta -roiectantuluiH x 10 ; eli6inarea deficienei la -redarea docu6entaieiH x 100 ; corectarea deficienei Dn ti6-ul fa3ricaieiH x 1000 ; corectarea deficienei la -rodu.ul finitH x 10.000 ; eli6inarea defectului c9nd -rodu.ul a a2un. la utili/atorH x 100.000 ; corectarea deficienei Dn ti6-ul ex-loat0rii1 dac0 tre3uie retra.e i Dnlocuite co6-onenteH x 1.000.000 ; dac0 defectul conduce la anc(ete i -roce.e de dauneH neli6itat ; dac0 .e a2unge la -ierderea -re.tigiului organi/aiei.18
18

*ooiu1 R. 1 !ngineria calit0ii1 Editura C(i6infor6 %ata +.A1 Bucureti 1<<>

?=

+tudiile efectuate Dn ace.t do6eniu arat0 c0 Dn -re/ent co.turile cu noncalitatea i cele -entru -revenirea i evaluarea ace.teia1 re-re/int0 Dntre @ i 1@W din co.tul de -roducie1 Dn ca/ul unui +'E indu.trial1 i crete -9n0 la >0W Dn ca/ul +'E;urilor .-eciali/ate -e .ervicii18 . &u6ai Dntr;un an A1<8?B1 co.tul noncalit0ii a fo.t Dn Irana de a-roxi6ativ 2@;>@ 6iliarde dolari1 re-re/ent9nd circa ?W din P&&;ul ace.tei 0ri1 iar la nivelul Dntre-rinderilor de 20;30W din valoarea v9n/0rilor. 6.2 De8n!(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate Pri6a Dntre-rindere care a introdu. un .i.te6 de 6anage6ent 3a/at -e co.turile calit0ii a fo.t Co6-ania #eneral Electric A1<>?B. En cadrul ace.tui .i.te6 co.turile calit0ii au fo.t definite ca re-re/ent9nd ]co.turile datorate re3uturilor1 re6anierilor1 in.-eciilor1 te.telor1 deficienelor con.tatate de cu6-0r0tor1 a.igur0rii calit0ii1 inclu/9nd -rogra6ele de in.truire Dn do6eniul calit0ii1 auditul calit0ii -rodu.elor1 controlul i anali/a .tati.tic0. Entr;o definire 6ai larg01 co.tul referitor la calitate re-re/int0 c(eltuielile efectuate de -roduc0tor1 utili/ator i .ocietate Dn leg0tur0 cu calitatea -roce.elor1 -rodu.elor1 .erviciilor i -rotecia 6ediului. Core.-un/0tor .tandardelor !+ <0001 co.turile referitoare la calitate re-re/int0 co.turile care .e fac -entru reali/area calit0ii -ro-u.e1 a.igurarea Dncrederii nece.are1 i -ierderile .u-ortate atunci c9nd nu .e reali/ea/0 calitatea -ro-u.0. Co.turile referitoare la calitate re-re/int0 totodat0 un in.tru6ent i6-ortant de valori/are a calit0ii1 de o-ti6i/are a -roce.elor i activit0ilor relevante -entru calitate1 o .ur.0 -otenial0 de cretere a -rofitului +'E. 6.4 St(u tu(a '*tu(!l'( al!t"#!! A3ord9nd -ro3le6atica co.turilor calit0ii1 Q.*. Quran le gru-ea/0 Dn 11 categorii: co.turile i6-licate de .tudiul -ieei1 co.turile nece.are activit0ii de cercetare i de/voltare1 co.turile activit0ii de -roiectare1 co.turile activit0ilor de -lanificare a fa3ricaiei1 co.turile de 6eninere a -reci/iei de lucru a -roce.elor i ec(i-a6entelor1 co.turile datorate re.ur.elor u6ane i 6ateriale nece.are -entru controlul -roce.ului te(nologic1 co.turile core.-un/0toare activit0ilor de -ro6ovare a de.facerii i .erviciilor a.ociate1 co.turile -entru evaluarea -roce.ului1 co.turile -revenirii defectelor1 -ierderile datorate defectelor de calitate1 co.turile infor60rii -er6anente a -er.onalului Dn leg0tur0 cu activit0ile referitoare la calitate. %intre ace.tea1 Quran a-recia/0 c0 -ri6ele trei categorii .e refer0 la definirea -rodu.ului core.-un/0tor de.tinaiei .ta3ilite. Celelalte .e refer0 la a.igurarea .-ecificaiilor te(nice. Pentru a reali/a -rodu.ul i a o3ine venituri1 +'E;ul face c(eltuieli .igure Dn categoriile de co.turi 1;=1 Dn ti6- ce celelalte categorii .unt relativ evita3ile. "n alt -unct de vedere cu -rivire la cla.ificarea co.turilor referitoare la calitate1 Dl g0.i6 Dn 6etodologia ado-tat0 de #eneral Electric Co6-an51 cu -rivire
18

Yelada1 Q. 1 )a ge.tion intRgrale de la LualitR. Pour une LualitR totale. Edition Fuafec1 FuR3ec1 1<<0

?8

la ge.tiunea co.turilor1 -e care *a..er a integrat;o Dntr;un .i.te6 al co.turilor denu6it ]Fualit5 Co.t Anal5.i.M. En ace.te .i.te6 *a..er a deli6itat trei categorii de co.turi Dn leg0tur0 cu calitatea1< : co.turi de -revenireH co.turi de evaluareH co.turi de defectare Aneconfor6itateB. Entruc9t conducerea calit0ii -rin co.turi e.te .-ecific0 -roduc0torului1 vo6 reine cla.ificarea co.turile referitoare la calitate .-ecific0 ace.tei eta-e din ciclul de via0 al -rodu.ului: A ; co.turi de -revenire1 .unt legate de -revenirea a-ariiei neconfor6it0ilorH B ; co.turi de evaluare1 care .unt concreti/ate Dn co.turi cu verific0ri1 in.-ecie1 te.te1 audituri etc.H C ; co.turile defectelor interne1 care .e fac de -roduc0tor -entru re3uturi re6edieri i -entru re/olvarea altor -ro3le6e de neconfor6itateH % ; co.tul defectelor externe care .e fac de 3eneficiar Dn -erioada de ex-loatare -entru re6edierea unor neco6for6it0i. Prin Dn.u6area ace.tor co.turi -ariale .e o3ine co.tul total referitor la calitate. En figura1=20 1 .e deli6itea/0 co.tul total o-ti61 o3iectiv ce tre3uie ur60rit de -roduc0tor. 6.7 Sta-!l!(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate %e.igur evidenierea co.turilor i deter6inarea valorii totale a ace.tora e.te Dn -ractic0 o aciune dificil0. %ificultatea .ta3ilirii -reci.e a ace.tor co.turi e.te deter6inat0 at9t de 6etodele folo.ite de +'E;uri Dn calculul1 -lanificarea1 i ur60rirea co.turilor1 c9t i de o .erie de factori inde-endeni de .i.te6ele conta3ile cu6 .unt: unele co.turi -entru calitate nu .unt cuantifica3ile .au e.ti6area lor e.te .u3iectiv01 exi.t0 un decala2 Dntre 6o6entul a-ariiei i cel al identific0rii deficienelor1 Dntre 6o6entul aciunilor -reventive i cel al o3inerii efectelor ace.tora etc. En -ractica econo6ic0 curent01 deter6inarea co.turilor referitoare la calitate .e face -rin infor6aiile cule.e din interiorul +'E i de la clieni1 care .unt colectate din ur60toarele .ur.e: conta3ilitate1 docu6ente te(nice1 co6erciale i ad6ini.trative1 .onda2e f0cute la clieni1 c(e.tionare. +i.te6ul de ra-ortare a co.turilor referitoare la calitate tre3uie .0 Dntrunea.c0 condiii cu6 .unt: identificarea /onelor Dn care .e fac c(eltuielileH co6-ararea nivelului c(eltuielilor reali/ate cu cel -rev0/utH indicarea .ur.elor co.turilor exce.ive -entru a .e lua 60.urile core.-un/0toare. En -ractica ro69nea.c0 -re/entarea i anali/a co.turilor referitoare la calitate1 -e total i -e categorii1 .e face cu a2utorul unui docu6ent denu6it i6-ro-riu ]Bilanul co.turilor calit0ii1M care e.te de fa-t un ta3el Dn care -e ori/ontal0 .e face anali/a co6-arativ0 a categoriilor de co.turi ale calit0ii1 inclu.iv a -onderii ace.tora Dn totalul co.turilor referitoare la calitate1 iar -e vertical0 .e anali/ea/0 evoluie fiec0rei categorii i a co.tului total.

1< 20

laru *arieta1 -. cit. Ooicu *. 1 !rina +everin1 !niiere Dn ingineria calit0ii 1 Editura Bren1 Bucureti 2000

?<

6./ Re+u e(ea '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate la .('+u "t'( Exi.tena unei diver.it0i 6ari de te(nologii i .i.te6e de organi/are Dn diferite ra6uri ale indu.triei1 generea/0 variaii .u3.taniale Dn nivelul ra-ortului dintre co.turile -entru calitate i cifra de afaceri. %e aceea e.te indicat .0 .e .ta3ilea.c0 -entru o -erioad0 6ai lung0 de ti6- co.turile .-ecifice fiec0rui +'E indu.trial. Pe acea.t0 3a/0 .e -ot .ta3ili a-oi o3iectivele de reducere a co.turilor1 ur69nd dou0 c0i: folo.irea calculelor efectuate cu oca/ia unor .tudii -reli6inare .au Dn 3a/a unei deci/ii luat0 de conducerea de v9rf a +'E -entru reducere ace.tor co.turi.

Iig. nr. 1= Oaloarea co.turilor referitoare la calitate Pri6a cale va fi acce-tat0 uor de -er.onalul care va fi de.e6nat cu a.e6enea re.-on.a3ilit0i dac0 .unt 3ine in.truii i 6otivai. Re/ultatele o3inute Di va Dncura2a -e 6anageri i .alariai .0;i -ro-un0 o3iective i 6ai a63iioa.e1 a.tfel c0 .e va a2unge la a-licarea -rinci-iului D63un0t0irii continue a eficienei -rin reducerea co.turilor. A doua cale e.te reco6andat0 +'E;urilor Dn care .alariaii nu =0

au calit0ile 6enionate 6ai Dnainte a.tfel c0 -rogra6ul de reducere a co.turilor tre3uie i6-u. i6-erativ de conducere. Re.-on.a3ilii cu controlul calit0ii vor ur60rii 6odul de reali/are a aciunilor i vor lua 60.uri -entru re.-ectarea ace.tora. Evident1 nu e.te indicat .0 .e fixe/e de la Dnce-ut .arcini -rea 6ari Dn ra-ort cu -o.i3ilit0ile de reali/are. 'er6enele de finali/are vor fi fer6e1 dar 3ine g9ndite. Conducerea +'E va cere .0 i .e -re/inte cu regularitate ra-oarte cu -rivire la Dnde-linirea -rogra6ului. Pe 60.ur0 ce -ri6ele aciuni .e reali/ea/0 .e -ot Dntoc6i i alte -rogra6e1 a.tfel Dnc9t -roce.ul Dnce-ut .0 devin0 -er6anent. anali/0 atent0 a co.turilor -entru calitate tre3uie f0cut0 la ela3orarea ofertelor de -rodu.e i .ervicii. Pentru -roduc0tor1 ca i -entru 3eneficiar1 60ri6ea ace.tui co.t -re/int0 un intere. deo.e3it Dntruc9t .ervete la 2u.tificarea valorii contractului -ro-u.. Ca-itolele de co.turi ce vor fi ur60rite Dn ace.t ca/ .unt Dn leg0tur0 cu a.igurarea core.-un/0toare a fia3ilit0ii -rodu.elor1 de/voltarea ec(i-a6entelor de te.tare1 activit0ile de control i a.igurare a calit0ii. St(u tu(a '*tu(!l'( (eAe(!t'a(e la al!tate la -ene8 !a( %e.igur1 -entru 3eneficiar eficiena i .tructura co.turilor au o alt0 inter-retare. Anali/9nd co.turile .erviciilor o3inute -rin folo.irea -rodu.elor ac(i/iionate Aanali/a funcional0 a -rodu.uluiB1 3eneficiarul -oate .0 con.tate c0 de 6ulte ori -rodu.ul 6ai ieftin nu e.te i cel 6ai eficient -entru el. C(eltuielile f0cute de 3eneficiar -e durata de via0 a -rodu.ului -entru ac(i/iionare1 ex-loatare i Dntreinere1 .unt influenate con.idera3il de calitatea ace.tuia. %e-endena dintre co.tul -rodu.ului i calitatea ace.tuia Dn ra-ort cu valoarea .erviciilor oferite e.te redat0 Dn fig.18. En -unctele de inter.ecie 6 i n de -e diagra601 co.tul -rodu.ului e.te egal cu valoarea .erviciului -e care Dl ofer0. +u3 nivelul -unctului 6 i dea.u-ra nivelului -unctului n co.tul -rodu.ului e.te 6ai 6are dec9t valoarea .erviciului adu. i1 ca ur6are1 -rodu.ul e.te nerenta3il. &ivelul calitativ o-ti6 .e afl0 acolo unde diferena dintre valoarea .erviciului o3inut i co.tul -rodu.ului e.te 6axi60. 6.= S!nte:" En anali/a co.turilor calit0ii tre3uie .0 .e in0 .ea6a c0 ace.tea .e 6anife.t0 -e toat0 durata ciclului de via0 a unui -rodu.1 inclu/9nd at9t co.turile de ac(i/iie i 6entenan01 c9t i -e cele de de/afectare. *a2oritatea agenilor econo6ici con.ider0 c0 -rin creterea calit0ii -rodu.elor ace.tea devin 6ai .cu6-e. Practica +'E;urilor care au introdu. un .i.te6 de calitate dovedete c0 .intag6a 11calitatea co.t0M nu e.te adev0rat0. )ucrul 3ine f0cut e.te 6ai econo6ic1 c(iar dac0 va avea un -re 6ai ridicat. Co.turile noncalit0ii .unt 6ai 6ari dec9t eventualele c(eltuieli .u-li6entare nece.itate de o calitate .u-erioar0. +tudiile efectuate Dn ace.t do6eniu arat0 c0 Dn -re/ent co.turile cu noncalitatea i cele -entru -revenirea i evaluarea ace.teia1 re-re/int0 Dntre @ i 1@W din co.tul de -roducie1 Dn ca/ul unui +'E indu.trial1 i cre.c -9n0 la >0W Dn ca/ul +'E;urilor .-eciali/ate -e .ervicii. Co.tul referitor la calitate re-re/int0 c(eltuielile efectuate de -roduc0tor1 utili/ator i =1

.ocietate Dn leg0tur0 cu calitatea -roce.elor1 -rodu.elor1 .erviciilor i -rotecia 6ediului.

Iig.nr.18 Relaia dintre nivelul calit0ii -rodu.ului i .erviciul -e care Dl ofer0

Core.-un/0tor .tandardelor !+ <0001 co.turile referitoare la calitate re-re/int0 co.turile care .e fac -entru reali/area calit0ii -ro-u.e1 a.igurarea Dncrederii nece.are1 i -ierderile .u-ortate atunci c9nd nu .e reali/ea/0 calitatea -ro-u.0. Pot fi deli6itate trei categorii de co.turi Dn leg0tur0 cu calitatea: co.turi de -revenireH co.turi de evaluareH co.turi de defectare Aneconfor6itateB Dn -roducie i Dn ex-loatare. Reducere a co.turilor .e -oate reali/a -e dou0 c0i: folo.irea calculelor efectuate cu oca/ia unor .tudii -reli6inare .au Dn 3a/a unei deci/ii luat0 de conducerea de v9rf a +'E -entru reducere ace.tor co.turi. Pri6a cale va fi acce-tat0 uor de -er.onalul de.e6nat cu a.e6enea re.-on.a3ilit0i1 dac0 .unt 3ine in.truii i 6otivai. A doua cale e.te reco6andat0 +'E;urilor Dn care .alariaii nu au calit0ile 6enionate 6ai Dnainte1 a.tfel c0 -rogra6ul de reducere a co.turilor tre3uie i6-u. i6-erativ de conducere. Re.-on.a3ilii cu controlul calit0ii vor ur60rii 6odul de reali/are a aciunilor i vor lua 60.uri -entru re.-ectarea ace.tora.

=2

CA)ITOLUL >III DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Princi-alele docu6ente ale .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii i 6odul de Dntoc6ire .unt -re/entate Dn .tandardul !+ 10013: 1<<? ; #(id -entru docu6entaia .i.te6ului calit0ii. Referiri la docu6ente .e fac i Dn .tandardele !+ <000 i <001:2000. Ace.te .tandarde acord0 o i6-ortan0 6are ela3or0rii i ad6ini.tr0rii docu6entelor .-ecifice .i.te6ului de calitate1 deoarece docu6entele .unt o dovad0 tangi3il0 c0 -roce.ele au fo.t definite1 -rocedurile au fo.t ela3orate i a-ro3ate1 iar 6odific0rile .unt inute .u3 control. %e a.e6enea1 exi.tena ace.tor docu6ente e.te o3ligatorie -entru a-recierea confor6it0ii .i.te6ului calit0ii cu .tandardul de referin0 i confir6area i6-le6ent0rii efective a .i.te6ului Ae.te ca/ul1 de exe6-lu a auditului intern de calitateB. R'lul +' umentel'( -entru i6-le6entarea i a-licarea .i.te6ului de calitate Dntr;un +'E con.t0 Dn: ; o3inerea confor6it0ii cu -revederile din nor6ative1 .ta.uri AreferenialulB etcH ; a.igurarea in.truirii .alariailor -entru cunoaterea 6odului de a-licare a .i.te6ului de calitateH ; a.igurarea re-eta3ilit0ii i tra.a3ilit0iiH ; furni/ea/0 dove/i o3iective cu -rivire la a-licarea .i.te6ului calit0ii. A6-loarea docu6entaiei -entru un +'E1 difer0 Dn funcie de 60ri6ea i o3iectul activit0ii1 co6-lexitatea -roce.elor i interaciunea ace.tora1 -reg0tirea -er.onalului etc. confor6 .tandardului !+ 100131 docu6entele unui .i.te6 de 6anage6ent al calit0ii .unt: aB Politica i o3iectivele referitoare la calitate 3B *anualul calit0ii cB Procedurile docu6entate cerute de .tandardele de referin0 dB !n.truciunile de lucruAfor6ulare 1-lanurile calit0ii1 .-ecificaii1 Dnregi.tr0ri etc.B En fig. 1< .e -re/int0 docu6entele .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii Dntr;o ierar(i/are -ira6idal0 1 core.-un/0tor cu i6-ortana ace.tora.

=3

Iig nr. 1< %ocu6entele .i.te6ului calit0ii 9.1. )'l!t! a ,! '-!e t!$ele al!t"#!! E.te o declaraie Dn care .e -re/int0 -olitica i o3iectivele ce vor fi ur60rite de +'E Dn do6eniul calit0ii. %eclaraia include i anga2a6entul 6anagerului -rivind i6-licarea .a total0 Dn a-licarea .i.te6ului de calitate1 inclu.iv -rin a.igurarea re.ur.elor nece.are. Pentru ela3orarea -oliticii calit0ii1 Co6itetul 11 al rgani/aiei Euro-ene -entru Calitate a ela3orat o directiv01 care -oate con.titui -entru conducerile +'E;urilor un docu6ent orientativ valoro.. %irectiva -revede c01 Dn general1 -olitica calit0ii .e ela3orea/0 de .u. Dn 2o.1 -e 3a/a -oliticii generale a +'E;ului .ta3ilit0 de 6anage6entul ace.tuia. A-oi .e derulea/0 -rintr;un -roce. iterativ la toate nivelurile ierar(ice1 unde 6anagerii ace.tor niveluri o inter-retea/0 i Di for6ulea/0 o3iectivele ce tre3uie Dnde-linite de fiecare co6-arti6ent1 a.tfel Dnc9t -olitica i o3iectivele generale ala +'E .0 fie reali/ate. %irectiva 6enionea/0 i -o.i3ilitatea ela3or0rii -oliticii calit0ii de 2o. Dn .u.. Acea.ta de-inde Dn.0 de cultura +'E;ului1 re.-ectiv de nivelul de cultur0 i -reg0tirea -rofe.ional0 a .alariailor1 ca i de -o.i3ilit0ile de in.truire i de .ti6ulare a ace.tora1 -e care le -oate oferi conducerea +'E;ului. Politica .e -re/int0 Dn .cri. i tre3uie .0 Dnde-linea.c0 ur60toarele cerine: ; .0 fie conci.0 i uor de reinutH ; .0 .e definea.c0 ce .e atea-t0 de la .alariaiH ; .0 fie glo3al01 adic0 .0 .e refere la toate a.-ectele funda6entale ale calit0ii. =>

!at0 cu6 .e Dncadrea/0 Dn ace.te cerine -olitica calit0ii de la +C 11Ro6radiatoareM +A1 care a fo.t acreditat0 de RE&AR confor6 .tandardului !+ <001: 11+ati.facerea cu -ro6titudine i re.-on.a3ilitate a dorinelor i ate-t0rilor clienilor1 livrarea Dn ter6en a -rodu.elor care tre3uie .0 .ati.fac0 cerinele .-ecificate Dn contract1 -recu6 i a celor -rev0/ute Dn .tandardele a-lica3ile. [elul no.tru Dl re-re/int0 -erfor6ana i renu6ele c9tigat -rin calitate. Pentru acea.ta ur60ri6: a .0 D63un0t0i6 continuu 6etodele utili/ate Dn -roce.ul de fa3ricare a radiatoarelor de a-01 de Dnc0l/ire1 aeroter6elor1 filtrelor etc.H a o3inerea i 6eninerea unui Dnalt nivel calitativ al -rodu.elor noa.treH a .ati.facerea tuturor dorinelor clienilor notri actuali i -oteniali Dn concordan0 cu tradiia fir6ei de -e.te =0 de ani de exi.ten0 -e -ia0H .0 ne a.igur06 c0 toi .alariaii Dneleg rolul i i6-ortana vital0 a contri3uiei lor la atingerea ace.tor de/iderate care deter6in0 .igurana locurilor de 6unc0.M21 9.2 Manualul al!t"#!! E.te un docu6ent unic1 .-ecific fiec0rui +'E1 Dn care .e de.crie .tandardul de referin0 i .i.te6ul de calitate i6-le6entat. En funcie de 60ri6ea +'E i de inten.itatea activit0ilor1 6anualul .e -oate referi la toate -roce.ele din +'E .au nu6ai la o -arte dintre ace.tea. Ca ur6are1 -ot exi.ta 6ai 6ulte 6anuale1 -entru fiecare co6-arti6ent .au gru-uri de co6-arti6ente1 i unul general. %e a.e6enea1 exi.t0 un 6anual de u/ intern i un altul -entru u/ extern. Cel -entru u/ intern1 denu6it 11*anualul de 6anage6ent al calit0iiM1 conine infor6aii confideniale Areferitoare la te(nologii1 6etode1 inovaii etc.B la care nu au acce. clienii. Cel de al doilea denu6it 11*anualul de a.igurare a calit0iiM e.te 6anual de -re/entare de.tinat clienilor i conine infor6aii care .0 le dea Dncrederea c0 +'E;ul are a3ilitatea .0 fa3rice -rodu.ele la nivelul de calitate cerut. En general 6anualul calit0ii are for6a unui do.ar1 la care -e co-ert0 .e trece titlul i o3iectul 6anualului1 iar Dn interior .e -re/int0 coninutul1 care include cu-rin.ul1 unde .e indic0: nu60rul i titlul ca-itolului1 -agina1 nu6ele i .e6n0tura celui care a ela3orat 6anualul1 6odific0rile efectuate1 anga2a6entul 6anage6entului i -olitica de calitate1 o3iectivele1 referiri la -roceduri. %e a.e6enea1 .e face o .curt0 -re/entare a +'E;ului1 .unt -re/entate re.-on.a3ilit0ile i regula6entul de funcionare1 docu6entele de referin0 -entru a-licarea .i.te6ului de calitate1 .e -re/int0 li.ta docu6entelor la care .e fac referiri Dn 6anual1 dar nu .un cu-rin.e Dn ace.ta Ade exe6-lu .tandardeleB. Cu-rin.ul 6ai conine -re/entarea .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii1 unde .unt de.cri.e toate -roce.ele reali/ate Dn +'E i interaciunea dintre ace.tea1 di.-o/iii referitoare la anali/a1 actuali/area i ad6ini.trarea 6anualului calit0ii1 a3revieri1 anexe cu li.ta -rocedurilor i in.truciunilor etc. Entruc9t la efectuarea auditului de calitate1 6anualul e.te folo.it ca docu6ent de anali/0 a 6odului Dn care1 au fo.t Dnde-linite cerinele .tandardului de
21

*arieta laru1 -. citat0

=@

referin01 e.te reco6andat ca 6anualul .0 fie .tructurat -e ca-itolele din .tandard i .0 .e arate cu6 .e reali/ea/0 fiecare ca-itol. )(e:enta(ea 'n#!nutulu! manualulu! al!t"#!! unu! STE ; Cu-rin.ul 6anualului Ca-. !; #eneralit0i En cu-rin.ul ace.tui ca-itol .e reg0.e.c: a declaraia 6anageruluiH a ad6ini.trarea 6anualului calit0iiH a li.ta de difu/are a 6anualului calit0iiH a ter6inologieH docu6ente de referin0H a fia de Dnregi.trare a 6odific0rilorH a fia de eviden0 a ediiilor 6anualului calit0iiH Ca-. !!; Pre/entarea +'E Ca-.!!! ; %e.crierea .i.te6ului calit0ii a -olitica Dn do6eniul calit0iiH a re.-on.a3ilit0i i autoritate Dn do6eniul calit0iiH a docu6entele .i.te6ului calit0iiH a organi/area activit0ilor referitoare la calitateH a anali/a calit0ii efectuat0 de conducerea +'E. Ca-. !O; Ele6entele .i.te6ului calit0ii core.-un/0tor 6odelului ale. ca referin0. Anexe: ; -roceduri ; in.truciuni de lucru ; alte docu6ente ale calit0ii Iiecare ca-itol din 6anual e.te -refaat de o -agin0 de gard0 .e6nat0 de conducerea +'E i de eful co6-arti6entului 11 CalitateM. Ca-itolul are un cu-rin. care indic0 codul i denu6irea .eciunilor. Ca-itolele .unt -aginate .e-arat1 fiecare -agin0 fiind identificat0 -rin nu60r1 ediie curent0 i data ediiei. Pagina de gard0 a fiec0rui ca-itol .e reface cu oca/ia 6odific0rilor care .e fac Dn cu-rin.ul ca-itolului. %e a.e6enea1 -agina de gard0 a 6anualului i cu-rin.ul .e reditea/0 la fiecare 6odificare f0cut0 Dn 6anual. Re+a ta(ea ,! a+m!n!*t(a(ea manualulu! al!t"#!! E.te reco6andat ca 6anualul .0 fie ela3orat de +'E cu fore -ro-rii. Acea.t0 cale -re/int0 avanta2ul unei 6ai 3une cunoateri a .ituaiei din interiorul +'E;ului o3iectivele -orne.c din dorinele .alariailor i a.tfel va exi.ta o 6ai 3un0 6otivare din -artea -er.onalului -entru reali/are ace.tora. Re.-on.a3ilitatea redact0rii i ad6ini.tr0rii revine de regul0 efului co6-arti6entului 11CalitateM. En ca/ul ela3or0ri 6ai 6ultor 6anuale1 -e co6-arti6ente .au a unor 6anuale .-eciali/ate1 acea.t0 re.-on.a3ilitate revine co6-arti6entului i6-licat. %ac0 6anualul .e Dntoc6ete -entru 6ai 6ulte co6-arti6ent din +'E1 atunci eful .erviciului 11CalitateM va de.e6na -e unul dintre ace.tea ca re.-on.a3il. En ca/ul ela3or0rii 6anualului de c0tre eful co6-arti6entului 11CalitateM1 ace.ta va reine originalul 6anualului i o co-ie -e =?

care .e vor face 6odific0rile -entru actuali/are. Celelalte co-ii .unt difu/ate .u3 un control .trict1 co6-arti6entelor intere.ate. A+m!n!*t(a(ea manualului calit0ii .e reali/ea/0 de co6-arti6entul KCalitateM -rin revi/ii -eriodice. rice 6odificare ulterioar0 e.te Dn.cri.0 Dntr;un docu6ent de 6odificare a-ro3at de eful calit0ii i de conducerea de v9rf a +'E. *odific0rile f0cute cu oca/ia revi/iilor -eriodice vor fi inclu.e Dn 6odific0rile re/ultate Dn ur6a revi/iilor anuale ale 6anualului. 9.4 )(' e+u(a Prin -rocedur0 .e Dnelege un 6od .-ecific de a executa o activitate .au un -roce.. %ocu6entul care conine -rocedura e.te denu6it 11docu6ent de -rocedur0M. Rolul -rocedurilor Dn 6anage6entul calit0ii e.te de a regle6enta activit0ile i6-ortante -entru calitate1 a.tfel Dnc9t ace.tea .0 -oat0 fi 60.ura3ile i inute .u3 control. +e -oate a-recia c0 -rocedurile .unt i un in.tru6ent i6-ortant -rin care +'E;urile Di -ot identifica .ituaia Dn do6eniul calit0ii i in.trui .alariaii -entru reali/area cerinelor .i.te6ului calit0ii. Procedurile -ot fi -re/entate Dn .cri.1 c9nd .unt denu6ite -roceduri .cri.e .au funda6entate i .unt folo.ite -entru de.crierea -roce.elor care trec -rin 6ai 6ulte /one de lucru Adeci -rin 6ai 6ulte activit0iB. Pentru -re/entarea activit0ilor care .e de.f0oar0 Dntr;o .ingur0 /on0 Ao .ingur0 activitateB .e folo.e.c -rocedurile de lucru. Procedurile .e 6ai cla.ific0 Dn -roceduri de .i.te61 -roceduri o-eraionale de Dncercare1 -roceduri de in.-ecie etc. Ior6a de -re/entare a -rocedurilor -oate fi literar01 logigra60 etc.1 Dn funcie de .-ecificul +'E i al -roce.ului de.cri.. Pri6a -agin0 a unei -roceduri conine1 Dn general1 ur60toarele infor6aii: titlul1 codul1 nu6ele i .e6n0tura celor care au Dntoc6it;o i au a-ro3at;o1 nu60rul exe6-larului1 ediia i data ace.teia. En ceea ce -rivete cu-rin.ul1 aa cu6 .e reco6and0 Dn .tandardul !+ 100131 ' .(' e+u(" fun+amentat" tre3uie .0 conin0: referiri la -olitica calit0ii1 .co-ul Ade ce a fo.t .cri.0B1 o3iectul Ade.crierea do6eniului -e care Dl aco-er0B1 re.-on.a3ilit0i1 6etode folo.ite1 docu6ente de referin01 Dnregi.tr0ri1 anexe etc. En -rocedur0 .e define.c ele6entele de intrareieire i1 foarte i6-ortant1 cu6 .e 60.oar0 caracteri.ticile ele6entelor de -roce. i indicatorii de -erfor6an0 folo.ii Dn ace.t .co-. %e a.e6enea .e 6enionea/0 6etodele de inere .u3 control a -roce.elor i 6odul de identificare a docu6entelor1 nece.it0ile +'E;ului de re.ur.e etc. E5e.lu .(a t! .ent(u ' .(' e+u(" +e .(' e*. +tandardul !+ <001:2000 -ro6ovea/0 ado-tarea unei a3ord0ri 3a/ate -e -roce. Dn vederea i6-le6ent0rii1 de/volt0rii i D63un0t0irii eficienei .i.te6ului de 6anage6ent al calit0i1 Dn .co-ul creterii .ati.faciei clienilor -rin Dnde-linirea cerinelor ace.tora.22 Confor6 ace.tui 6odel de a3ordare1 -roce.ele .unt cla.ificate -e trei categorii:
22

+tandardul !+ 2001:20001 !ntroducere ;021 A3ordare 3a/at0 -e -roce..

==

; -roce.e -rinci-ale1 .unt acele -roce.e care adaug0 valoare direct clientului extern.

; -roce.e .u-ort1 care adaug0 valoare -entru clientul intern i a2ut0 la de.f0urarea activit0ii.

; -roce.e 6anageriale1 care includ cerinele o3ligatorii ale .tandardului. 'oate -rocedurile .unt g9ndite -rin -ri.6a ciclului P;%;C;A

Iig nr. 20 'a3elul nr. > N(. Ca.!t'le C(t. 1 Re.-on.a3ilul de Proce. 2 +co-ul -roce.ului 3 %o6eniul de a-licare

Re 'man+"(! +e 'm.leta(e D+e* (!e(ea eta.e!E Iuncia care are re.-on.a3ilitatea conducerii i 6onitori/0rii -roce.ului )a definirea .co-ului .e ine .ea6a de rolul -roce.ului +e vor -reci/a unde1 -entru ce i de c0tre cine .e efectuea/0 .au controlea/0 -roce.ul de.cri. =8

> @ ?

%efiniii i a3revieri %ocu6ente de referin0 3iectivele -roce.ului

= 8 <

!ndicatori de -erfor6an0 *etode de 60.urare a indicatorilor %ate de intrare Dn -roce.

10

Iluxul activit0ilor ; eta-ele -roce.ului

11 12 13 1> 1@ 1?

Criterii de acce-tare
%ate de ieire din -roce. Prevederi .au -rotecii

Proce.e .u-ort Clieni Enregi.tr0ri i anexe

+e vor definii ter6enii1 a3revierile i cuvintele care au un anu6it Dnele. Dntr;un context dat +e vor trece docu6entele de rang .u-erior -roce.ului de.cri. Oor fi .ta3ilite o3iectivele -roce.ului de.cri. a.tfel Dnc9t .0 Dnde-linea.c0 ur60toarele caracteri.tici: .i6-le1 60.ura3ile1 adecvate1 reali.te1 te6-orare Oor fi identificai indicatorii de -erfor6an0 60.urai Dn 6od curent -entru -roce. Aindicatori de eficien0 i de eficacitateB +e define.c 6etodele -rin care .unt 60.urai indicatorii de -erfor6an0 identificai +unt .ta3ilite cerinele iniiale -entru -roce.: re.ur.e u6ane1 6ateriale1 ec(i-a6ente1 6etode1 6ediu. +e vor enu6era condiiile ce tre3uie Dnde-linite .au a.igurate Dnainte de Dnce-erea -roce.ului de.cri. Pentru a facilita de.crierea fluxului activit0ilor .e Dntoc6ete logigra6a -roce.ului. +e vor oferi .uficiente detalii a.tfel Dnc9t o -er.oan0 calificat0 .0 -oat0 Dnelege -roce.ul de.cri. f0r0 .u-ervi/are direct0. Proce.ul va fi de.cri. -e eta-e1 -reci/9ndu;.e cu6 e.te iniiat0 fiecare eta-0 i cu6 conduce la eta-a ur60toare Oor fi -reci/ate condiiile ce tre3uie Dnde-linite -entru ca re/ultatul activit0ii .0 fie cel -re.ta3ilit Re/ultatul -re.ta3ilit ar -roce.ului %ac0 e.te ca/ul .e vor enu6era 60.urile de -rotecie -entru ec(i-a6ente1 -er.onal1 6ediu etc. +e identific0 -roce.ele .u-ort .e6nificative -entru 3une derulare a -roce.ului de.cri. +e vor .ta3ili 3eneficiarii re/ultatelor -roce.ului +e vor declara docu6entele care con.tituie Dnregi.tr0ri ale calit0ii i for6ularele utili/ate -entru activitatea de.cri.0

=<

9.7 Alte +' umente ale *!*temulu! +e management al al!t"#!! %ocu6entele -re/entate 6ai Dnainte .unt funda6entale A-0ri co6-onenteB -entru .i.te6ul de 6anage6ent al calit0ii. %ar1 -entru funcionarea core.-un/0toare i 6ai cu .ea60 -entru a -utea de6on.tra confor6itatea -rodu.elor cu cerinele .-ecificate i a verifica eficiena .i.te6ului 1 e.te nece.ar0 inerea la /i i a unor docu6ente de Dnregi.trare a o3.ervaiilor referitoare la calitate1 cu6 .unt: in.truciuni de lucru1 -roceduri i in.truciuni de in.-ecie1 de Dncercare1 fie te(nologice1 de.ene. Enregi.tr0rile .e fac Dn leg0tur0 cu rece-ia -rodu.ului1 .erviciului1 cu oca/ia in.-eciilor i Dncerc0rilor1 Dn leg0tur0 cu co6-ortarea -rodu.ului Dn -erioada de garanie i -o.tgaranie i .e -0.trea/0 un ter6en .ta3ilit -entru a .e de6on.tra confor6itatea cu cerinele 3eneficiarului i a fa-tului c0 .i.te6ul calit0ii i6-le6entat de +'E e.te funcional. Exi.tena tuturor ace.tor docu6ente .e concreti/ea/0 i Dntr;o .erie de avanta2e -entru +'E. %ocu6entele re-re/int0 o .ur.0 i6-ortant0 de infor6aii funda6entate1 cu -rivire la activit0ile de.f0urate -entru a.igurarea calit0ii1 care -ot fi -re/entate -er.oanelor intere.ate -entru le i6-ri6a Dncrederea c0 +'E;ul -o.ed0 a3ilit0ile nece.are reali/0rii -rodu.elor Dn confor6itate cu cerinele utili/atorilor. %e a.e6enea1 docu6entele facilitea/0 co6unicarea Dn interiorul +'E;ului1 Dn .-ecial cu -rivire la 6odul Dn care .alariaii i;au Dnde-linit .arcinile -entru D63un0t0irea continu0 a calit0ii i reali/area unui feed;3ac4 Dntre conducere i anga2ai. 9./ )(' e*ul ela-'("(!! +' umentel'( *!*temulu! +e management al al!t"#!! ,! 'nt('lul +' umentel'( Pentru ela3orarea docu6entelor .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii e.te nece.ar .0 .e identifice -roce.ele nece.are -entru i6-le6entarea eficient0 a .i.te6ului1 .0 .e Dneleag0 interaciunea dintre -roce.e1 .0 .e docu6ente/e -roce.ele Dn volu6 i .tructur0.

80

Iig. nr. 21 C!ne ela-'(ea:" +' umenteleN %ocu6entele .e ela3orea/0 de -er.oanele i6-licate Dn reali/area -roce.elor i activit0ilor din +'E. Acetia 1 cuno.c9nd cel 81

6ai 3ine -roce.ele1 au a3ilitatea .0 le de.crie i .0 -ro-un0 docu6ente core.-un/0toare. Pentru .igurana aciunii .e reco6and0 ca re.-on.a3ilul cu calitatea .0 le fac0 o in.truire 6ini60 Dn leg0tur0 cu 6odul de ela3orare a docu6entelor. %u-0 docu6entarea fiec0rei activit0i1 co6-arti6entul 11CalitateM are .arcina .0 le verifice dac0 .unt Dn confor6itate cu realitatea. Ela3orare a docu6entaiei de c0tre cei i6-licai Dn reali/area -roce.elor i activit0ilor are avanta2ul c0 -er.onalul Dnelege 6ai 3ine cerinele i e.te 6otivat Dn reali/area ace.tora. Eta.ele .(' e*ulu! +e ela-'(a(e a +' umentel'( Princi-alele activit0i ce tre3uie Dntre-rin.e -entru ela3orarea docu6entelor .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii .unt: ; cunoaterea cerinelor -rivind docu6entele .i.te6ul de 6anage6ent al calit0iiH ; o3inerea infor6aiilor de.-re .i.te6ul de 6anage6ent al calit0ii1 -roce.ele exi.tente i interaciunea dintre ace.teaH ; anali/a docu6entelor exi.tente i ada-tarea ace.tora la cerinele .i.te6uluiH ; in.truirea -er.onalului i6-licat Dn ela3orarea docu6entelorH ; folo.irea unor .ur.e de docu6entare .u-li6entare A de exe6-lu legi.laiaBH ; .e .ta3ilete .tructura i for6a de -re/entare a docu6entelorH ; .e ela3orea/0 docu6entele A.e ela3orea/0 6ai Dnt9i diagra6a de flux1 re.-ectiv .c(e6a logic0 de de.f0urare a -roce.uluiBH ; .e anali/ea/0 diagra6ele1 .e D63un0t0e.c i .e i6-le6entea/0H ; .e validea/0 docu6entaia -rintr;o i6-le6entare de -ro30H ; .e finali/ea/0 coninutul i for6a docu6entelorH ; .e anali/ea/0 docu6entaia final0 i .e a-ro30. Controlul docu6entelor .e reali/ea/0 -rin activit0i cu6 .unt: anali/a i a-ro3area docu6entelor1 difu/area1 introducerea 6odific0rilor1 controlul ediiei i a 6odific0rilor etc. 9.= S!nte:" %ocu6entele .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii i 6odul de Dntoc6ire .unt -reci/ate Dn .tandardul !+ 10013 ; #(idul -entru docu6entaia .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii. Ace.tea .unt: -olitica i o3iectivele referitoare la calitate1 6anualul calit0ii1 -rocedurile docu6entate cerute de .tandardele de referin01 in.truciunile de lucru Afor6ulare1 -lanurile calit0ii1 .-ecificaii1 Dnregi.tr0ri etc.B Politica i o3iectivele calit0ii .unt for6ulate de conducerea .u-erioar0 a +'E. *anualul calit0ii conine -atru ca-itole: generalit0i1 -re/entarea +'E1 de.crierea .i.te6ului de calitate1 ele6entele .i.te6ului de calitate i anexe. Prin -rocedur0 .e Dnelege un 6od .-ecific de a executa o activitate .au un -roce.. Procedurile -ot fi -re/entate Dn .cri.1 c9nd .unt denu6ite -roceduri .cri.e .au funda6entate i .unt folo.ite -entru de.crierea -roce.elor care trec -rin 6ai 6ulte /one de lucru Adeci -rin 6ai 6ulte activit0iB. Pentru -re/entarea activit0ilor 82

care .e de.f0oar0 Dntr;o .ingur0 /on0 Ao .ingur0 activitateB .e folo.e.c -rocedurile de lucru. Procedurile .e 6ai cla.ific0 Dn -roceduri de .i.te61 -roceduri o-eraionale de Dncercare1 -roceduri de in.-ecie etc. Ior6a de -re/entare a -rocedurilor -oate fi literar01 logigra60 etc.1 Dn funcie de .-ecificul +'E i al -roce.ului de.cri.. Pentru ela3orarea docu6entelor .i.te6ului de 6anage6ent al calit0ii e.te nece.ar .0 .e identifice -roce.ele nece.are -entru i6-le6entarea eficient0 a .i.te6ului1 .0 .e Dneleag0 interaciunea dintre -roce.e1 .0 .e docu6ente/e -roce.ele Dn volu6 i .tructur0.

83

8>

CA)ITOLUL I? TEHNICI 1I INSTRUMENTE CLASICE UTILIZATE BN MANAGEMENTUL CALITII 0 CELE 1A)TE INSTRUMENTE CLASICE %ac0 Dnainte de revoluia indu.trial0 -roducia era o art01 iar calitatea 60.ura ace.tei arte1 ulterior c9nd -roducia a devenit .i.te6atic0 i colectiv01 -rin de-er.onali/area lucr0torilor1 a a-0rut nece.itatea .u-ervi/0rii i controlului calitativ al fiec0rui -rodu. fa3ricat. +c(i630rile iniiate Dn .ecolul S!S Dn organi/area -roduciei1 au avut con.ecine 3enefice i a.u-ra calit0ii. Aa de exe6-lu1 conce-ia -ro-agat0 de I.'a5lor1 a -er6i. .-eciali/area lucr0torilor i1 totodat01 creterea calit0ii -rodu.elor fa3ricate. %u-0 cel de;al doilea r0/3oi 6ondial1 lu-ta -entru creterea co6-etitivit0ii i aca-ararea -ieelor de de.facere a generat un nou 6odel de indu.trie1 Dn care calitatea e.te con.iderat0 factor e.enial de -rogre.. En -re/ent a fo.t definit un nou conce-t al calit0ii1 care 6arc(ea/0 un .alt i6-ortant Dn 6odul de g9ndire1 cu i6-licaii -rofunde a.u-ra calit0ii vieii i a folo.irii re.ur.elor naturale ale -lanetei. Conce-tul de calitate total01 conturat la .f9ritul .ecolului SS 1 a i6-u. i in.tru6entele de ge.tiunea calit0ii. Ace.te in.tru6ente .tati.tice1 6enionate i Dn .tandardele din fa6ilia !+ <0001 au -er6i. reorientarea controlului de calitate1 de la .ortarea -rodu.elor finite1 la fa/ele de fa3ricaie. MCele = in.tru6enteM1 denu6ire .u3 care .unt cuno.cute Dn -ractica organi/aiilor1 .e con.tituie Dntr;o 6etod0 ele6entar0 de cunoatere i anali/0 a cau/elor care deter6in0 variaia caracteri.ticilor unui -rodu.1 -roce.1 eveni6ent etc.1 influen9nd negativ calitatea ace.tora. dat0 cuno.cute1 cau/ele -ot fi corectate Dn .en.ul dorit1 -e 3a/a .oluiilor .ta3ilite -rin folo.irea unor 6etode adecvate. Cunoaterea ace.tor in.tru6ente de c0tre .alariaii organi/aiilor care au i6-le6entat un .i.te6 de calitate e.te o3ligatorie. %e.igur1 nu e.te nece.ar ca .alariaii .0 i;le Dn.uea.c0 dintr;o dat0. %i6-otriv01 .e reco6and0 a.i6ilarea tre-tat01 Dnce-9nd cu cele 6ai .i6-le. %ar -entru conduc0torii co6-arti6entelor i cei ai organi/aiilor1 Dn.uirea Dn totalitate e.te o3ligatorie. %ei ne vo6 re/u6a1 Dn ex-unerea noa.tr01 doar la cele ] = in.tru6enteM1 reine6 c0 Dn -ractica curent0 nu60rul ace.tora e.te 6ult 6ai 6are. 2.1 H!*t'g(ama Re-re/entarea grafic0 a evoluiei re/ultatelor Dnregi.trate -entru o caracteri.tic0 a -roce.ului anali/at .e -oate face cu a2utorul (i.togra6ei. En general (i.togra6ele .e utili/ea/0 la 60.urarea -ara6etrilor de tendin0 6edie1 a -ara6etrilor de di.-er.ie i la vi/uali/area di.tri3uiei1 -er6i9nd o a-reciere 6ai 3un0 a di.-er.iei. 8i.togra6a -er6ite o -re/entare a datelor -e cla.e1 nu60rul de -uncte -e fiecare cla.0 fiind un -ri6 indiciu -entru con.trucia e6-iric0 a unei di.tri3uii de re.-on.a3ilitate. 8@

En do6eniul calit0ii (i.togra6ele evidenia/0 ele6entele a.u-ra c0rora tre3uie intervenit -entru D63un0t0irea re/ultatelor. +e -ot ela3ora nu6eroa.e ti-uri de (i.togra6e1 dar cea 6ai utili/at0 e.te (i.togra6a de frecven0. Cum *e 'n*t(u!e,te ' 3!*t'g(am" N Pe 3a/a datelor cule.e1 i Dnregi.trate de o3icei Dntr;un ta3el1 .e con.truiete un nu60r deter6inat de intervale Dn for60 de dre-tung(iuri li-ite. Ba/ele dre-tung(iurilor .unt egale1 iar Dn0li6ea e.te -ro-orional0 cu nivelul frecvenei feno6enului. Practic1 con.truirea (i.togra6ei -re.u-une -arcurgerea ur60toarelor eta-e: ; Dntoc6irea ta3elului cu datele de intrareH ; .ta3ilirea nu60rului de intervale Dn funcie de nu60rul valorilor cuno.cute ale -ara6etrului .tudiatH ; deter6inarea valorilor 6axi60 AO6axBB i 6ini60 AO6inB din irul valorilor -ara6etrului .tudiat i a 60ri6ii intervalelor A)BH ; tra.area li6itelor fiec0rui interval -e a3.ci.0 i a frecvenei datelor ace.tora -e ordonat0H ; de.enarea dre-tung(iurilor Prin tra.area (i.togra6ei1 datele din ta3el -ot fi inter-retate 6ai uor i cu 6ai 6ult0 -reci/ie. En figura nr. 22 .e -re/int0 6odelul cla.ic de (i.togra60. Pentru con.trucia unei (i.togra6e1 core.-un/0tor eta-elor -re/entate 6ai Dnainte1 ne vo6 folo.i de un exe6-lu. +0 con.ider06 c0 datele ce caracteri/ea/0 -ro3le6a anali/at0 .unt cele din ta3elul nr. @. Exe6-lul .e refer0 la controlul -reci/iei de .trun2ire a unei -ie.e1 -entru o di6en.iune de 1@0 661 cu o toleran0 ad6i.0 de b@ 66. +unt 60.urate 100 de -ie.e -entru care .;au o3inut valorile di ta3elul 1. )a .ta3ilirea nu60rului de cla.e care vor fi utili/ate .e are Dn vedere c0 cea 6ai 6are valoare e.te 1<01 iar cea 6ai 6ic0 10<. En ace.t ca/ -ute6 alege 200 i 100 ca li6ite .u-erioar0 i inferioar0 ale cla.elor. Pentru ca (i.togra6a .0 ai30 .en. e.te indicat .0 alege6 nu60rul de cla.e Dn funcie de nu60rul de o3.ervaii. %ac0 -entru cele 100 de date alege6 cinci cla.e1 di6en.iunea fiec0rei cla.e va fi: A200 ; 100B:@ G 20. Pri6a cla.0 va fi 100;1201 a doua 120;1>0 i aa 6ai de-arte. %i.tri3uia re/ultat0 a datelor e.te cea din ta3elul nr. ?1 iar Dn fig. nr. 23 .e -re/int0 grafic re/ultatul.

I Iig. nr.22 8i.togra60 8?

*0ri6ea intervalelor .e .ta3ilete cu relaia:

%in anali/a (i.togra6ei .e con.tat0 c0 /onele colorate Dn al3a.tru .unt Dn afara c96-ului de toleran0 ad6i.. Entruc9t nu .e Dncadrea/0 Dn cerinele nor6ativului .unt con.iderate neconfor6it0i1 re.-ectiv re3uturi. Pentru anali.t acea.t0 infor6aie va .ta la 3a/a 60.urilor ce vor fi -ro-u.e Dn vederea D63un0t0irii calit0ii de execuie a o-eraiei de .trun2ire. Reine6 c0 (i.togra6ele cu di.-er.ie 6are indic0 variaii 6ari1 iar cele Dn care re/ultatele .unt concentrate Dn 2urul 6ediei indic0 variaii .la3e1 ceea ce face -o.i3il0 .t0-9nirea -roce.ului care a generat re/ultatele.

8=

Iig. nr. 23 2 .2 D!ag(ama au:" 0 eAe t A fo.t conce-ut0 de 2a-on e/ul !.(i4a7a i e.te cuno.cut0 .u3 diver.e denu6 iri ]+c(elet de -eteM AIi.(3one diagra6B1 ]diagra6a !.(i4a7aM1 ]diagra6a cau/0 ; efectM. Prin configuraia .a1 diagra6a -re6ite evidenierea i ierar(i/area cau/elor care generea/0 un anu6it efect. Cau/ele .unt factorii care deter6in0 a-ariia unei .ituaii date1 iar efectele .unt concreti/ate Dn evoluia nivelului -ara6etrilor ce caracteri/ea/0 -roce.ul .u-u. anali/ei. %e.igur1 cau/ele -ot fi diferite Dn funcie de .-ecificul 3unului anali/at. %i.-er.ia caracteri.ticilor unui -rodu.1 de exe6-lu1 -oate fi deter6inat0 de exi.tena unor cau/e cu6 .unt: defecte la 6ateriile -ri6e folo.ite1 diferene de regla2 la 6ainile -e care .e -relucrea/01 greeli de 6ano-er01 6etodele de organi/are a execuiei1 6ediul Dn care .e de.f0oar0 activitatea. 'oate ace.te cau/e1 cuno.cute .u3 denu6irea de ]cele @ *; uriM1 .unt ordonate -e categorii i vi/uali/ate grafic .u3 for6a .c(eletului de -ete. En -ractic01 dac0 .e con.tat0 exi.tena unei cau/e care influenea/0 negativ -ara6e trii -rodu.ului1 acea.ta tre3uie identificat0 -reci. i a-oi for6ulate -ro-unerile -rin care -oate fi eli6inat0. Pentru e6iterea -ro-unerilor .e organi/ea/01 cel 6ai ade.ea1 o edin0 de 3rain.tor6ing1 Dn care diagra6a cau/0 ; efect .ervete ca .u-ort vi/ual1 .ti6ul9nd creativitatea -artici-anilor. Cum *e 'n*t(u!e,te ' +!ag( am" au:" 0 eAe tU +e -arcurg ur60torii -ai: 88

; -re/entarea -ro3le6ei. +e reali/ea/0 -rin definirea -reci.0 a -rodu.elor1 -roced eelor .au eveni6entelor .u-u.e .tudiului i a caracteri.ticilor finale -e care tre3uie .0 le ai30 efectul ace.tora. Efectul e.te con.iderat re/ultatul unor activit0i1 cu6 ar fi : a din activitatea de livrare ; nivelul .tocurilor1 6odul de ex-ediieH a din activitatea de control al calit0ii ; refu/uri1 acurateea1 60.ur0to ri etc.H ; ex-unerea -rinci-alelor cau/e -o.i3ile. Pentru acea.ta1 .e Dntoc6ete o li.t0 cu toate cau/ele -o.i3ile care deter6in0 variaia caracteri.ticilor .ta3ilite. Cau/ele .unt1 de regul01 cla.ificate Dn ]cele @ *;uri1M 6enionate 6ai Dnainte .au Dn ]cele @ releM Adefecte1 greeli1 Dnt9r/ieri1 -ierderi1 accidenteB. Evident1 -ot exi.ta i alte cau/e Dn funcie de -ro3le6a .tudiat0. Pentru identificarea cau/elor .e folo.ete o 6etod0 adecvat01 de exe6-lu 3rain.tor6ing;ulH ; gru-area cau/elor -e cau/e funda6enta le directe i -e cau/e .ecundare indirec te .au .u3cau/e. %ac0 Dntr;o gru-0 nu60rul cau/elor e.te foarte 6are1 ace.tea vor fi deli6itate -e .u3gru-e reali/9nd o ra6ificare -9n0 la un nivel de detaliere care -er6ite anali/a ace.tora. En ca/ul .tudierii unor 3unuri co6-lexe care -re/int0 un nu60r 6are de cau/e1 e.te indicat .0 .e Dntoc6ea.c0 diagra6e -arialeH ; ela3orarea i de/voltarea diagra6ei. +unt -o/iionate -rinci-alele categorii de cau/e i -ro3le6a Are.-ectiv efectul ace.toraB.

Iig. nr. 2> %iagra6a cau/0;efect Reine61 Dn.01 c0 dia gra6a Dn acea.t0 for60 nu -oate o feri .luiile nece.are1 ci doar -er6ite o definire clar0 a -ro3le6ei .tudiate. Iiind folo.it0 ca .u-ort vi/ual Dn cadr ul edinei de 3rain.tor6ing1 diagra6a are rolul de a .ti6ula i6aginaia -artici-anilor Dn c0utarea ideilor -rin care .0 .e re/olve -ro3le6a anali/at0. Pro-unerile ur6ea/0 filiera cuno.cut0 Dn te(nica 3rain.tor6ing i1 Dn final1 .e vor concreti/a Dn .oluii.

8<

2.4 D!ag(ama )a(et' E cono6i.tul italian Oilfredo Pareto1 e.te autorul unui -rinci-iu care Di -oart0 nu6ele i care -oate f i enunat a.tfel: ur60rind -erfor6ana unui gru- de -er.oan e .au o3iecte .e con.tat0 ade.ea c0 un nu60r 6ic dintre ace.tea -re/int0 o i6-ortan0 6are1 Dn ti6- ce re.tul au o i6-ortan0 redu.0. Ace.t -rinci-iu a fo.t folo.it de *.%. )oren/1 la -roiectarea unei diagra6e Acare Dn 6od eronat -oart0 denu6irea diagra6a ParetoB -rin care a vi/uali/at di.tri3uia neunifor60 a 3og0iei naionale. El a o3.ervat c0 Dn Anglia .ecolului al S!S;lea1 20W din -o-ulaie deinea Dn 2ur de 80W din avuia naional0. Princi-iul e.te i6-ortant -entru .tudiul -ro3le6elor legate de calitate1 Dntruc9t cea 6ai 6are -arte a co.turilor non calit0ii Dnregi.trate Dntr;o organi/aie .e datorea /01 Dn general1 unui nu60r 6ic de cau/e .-eciale. Referitor la ace.t -rinci-iu1 Quran con.ider0 ca Dn do6eniul calit0ii ace.ta acionea/0 a.tfel: ]... -ierderile nu .unt niciodat0 unifor6 di.tri3uite -e caracte ri.tici de calitate. Entotdeauna neunifor6itatea di.tri3uiei -ierderilor e.te de aa natur0 Dnc9t un -rocent redu.1 re.-ectiv acele c9teva caracteri.tici de calitate care au o i6-ortan0 vital01 deine o -ondere i6-ortant0 Dn totalul -ierderilor referitoare la calitateM23 En 3a/a ace.tor con.tat0ri Quran a folo.it diagra6a Pareto Dn Qa-onia1 -entru .ta3ilirea -riorit0ilor Dntr;un .tudiu de a6eliorare a calit0ii i a -roductivit0ii. %iagra6a Pareto e.te o re-re/entare grafic0 a unor date ADn ca/ul no.tru a cau/elor defect elorB1 cu .co-ul de a a2uta ec(i-a de lucru .0;i iera(i/e/e o3iecti vele Dn funcie de i6-ortana acordat0. %e exe6-lu1 Dn ca/ul co.tului unor defecte la un -rodu.1 -e ordonata .i.te6ului de axe rectangulare .unt tra.ate cla.ele de defecte. Ace.tea .unt ordonate Dn 6od de.cre.c0tor Dn funcie de i6-ortan01 cea 6ai i6-ortant0 fiind -la.at0 la extre6itatea .u-erioar0 a axei. Pe a3.ci.0 e.te redat0 60ri6ea Aa6-litudineaB cla.elor de cau/e .au defecte .ta3ilite1 cu6 ar fi: co.tul defectelor1 nu60rul defectelor1 -onderea -ie.elor defecte etc. A6-litudinea cla.elor e.te redat0 -rin dre-tung(iuri li-ite1 de.enate ori/ontal. "neori -entru ca diagra6a .0 fie 6ai .uge.tiv0 e.te co6-letat0 -rintr;o linie Dntreru-t0 care re-re/int0 a6-litudinea cu6ulat0 -e toate cla.ele Afig. nr. 2@B. En -ractic0 .e Dnt9lne.c i alte ti-uri de diagra6e1 Dntre care 6ai de. .e folo.ete diagra6a co.turilor1 la care -e a3.ci.0 .e re-re/int0 co.tul defectelor1 iar -e ord onat0 .e tra.ea/0 ti-urile de defecte1 tot Dn ordinea de.cre.c0toare a frecvenei Afig. nr. 2?B. Anali/a diagra6ei -er6ite cunoaterea defectelor. Pentru o3inerea unei eficiene i6ediate .e reco6and0 ca eli6inarea defectelor .0 Dncea-0 cu cele care au valoarea cea 6ai 6are. Pentru acea.ta vor fi identificate locurile de 6unc0 care le;au -rovocat i .e vor face -ro-uneri core.-un/0toare1 in9nd .ea6a de .-ecificul activit0ii. Oerificarea .c(i630rilor -rodu.e de 60.urile luate -entru Dnl0turarea cau/elor care au -rovo cat defectele1 .e -oate tra.a o nou0 diagra60. %ac0 -e ordonat0 .e Dnregi.trea/0 -ierderile 30neti core.-un/0toare defectelor1 .e -oate
23

Quran1 Q. 1 *. Calitatea -rodu.elor1 Editura 'e(nic01 Bucureti1 1<=3

<0

calcula econo6iile o3inute i .ta3ili eficiena aciunilor Dntre-rin.e i a a-lic0rii 6etodei.

Iig. nr. 2@

Iig. 2? %iagra6a Pareto -entru anali/a defectelor de calitate 2.7 D!a g(ama +e '(ela(e E videnia/0 grafic exi.tena .au inexi.tena relaiilor -oteniale dintre dou0 categorii de date. Pentru con.trucia diagra6ei .e re-re/int0 grafic cele dou0 categor ii de date1 una -e a3.ci.0 i cealalt0 -e ordonat0. Iigura nr. 2= e.te o ilu.trar e a ace.tor diagra6e Dn care .;au re-re/entat 6ai 6ulte ti-uri de di.tri3uie a datelor. En ca/ul 6anage6entului calit0ii1 datele .e -ot referi de exe6-lu la nu60rul recla6aiilor i nu60rul -rodu.elor re6ediate. %iagra6a e.te folo.it0 -entru a-recierea ti-ului de corelaie .ta3ilit Dntre cele dou0 categorii de date. A.tfel1 corelaiile -ot fi -o/itive .au negative1 av9nd o inten.itate AatracieB -uternic0 .au .la301 liniar0 .au neliniar0. Corelaiile .unt -o/itive dac0 valorile cre.c9nde ale unei categorii de date core.-und valorilor cre.c9nde ale celeilalte <1

categorii i negative Dn ca/ contrar 2> . !nten.itatea corelaiei e.te -uternic0 dac0 -unctele nu -re/int0 un grad 6are de D6-r0tiere i .la30 c9nd D6-r0tierea e.te 6are. En ceea ce -rivete ti-ul de corelaie exi.tent Dntre -uncte1 ace.ta e.te liniar Dn ca/ul corelaiilor -o/itive i neliniar atunci c9nd -entru o -arte dintre valorile cre.c0toare ale unei categorii core.-und1 la Dnce-ut1 valori cre.c0toare iar a-oi de.cre. c0toare1 ale celeilalte categorii de date. %ac0 -unctele -re/int0 un grad 6are de D6-r0tiere1 Dntre cele dou0 categorii de date nu exi.t0 corelaii. Pentru con.truirea diagra6ei corelaiei .e Dntoc6ete 6ai Dnt9i un ta3el Dn care .e Dnregi.trea/0 re/ultatele o3inute din .tudierea relaiilor dintre dou0 creteri1 care .;au 60.urat .i6ultan1 Dntr;un -roce.. A-oi1 -e o (9rtie 6ili6e tric0 .e tra.ea/0 i .e g radea/0 cele dou0 axe ale diagra6ei. %e a.e6enea1 .e tra.ea/0 -unctele ce re-re/int0 -erec(ile de date. dat0 o3inut01 diagra6a e.te inter-retat0. Anu6ite corelaii .e o3.erv0 uor -e diagra601 .c(enarul cu -uncte alungit indic0 exi.tena corelaiilor1 di6-otriv0 1 un c(enar rotund indic0 fa-tul c0 nu exi.t0 corelaie. %ar1 Dn toate ca/urile1 6etoda te.tului .e6nelor -er6ite .0 .e trag0 conclu/ii clare. Pentru acea.ta tre3uie .0 .e tra.e/e dre-tele ori/ontal0 i vertical01 care re-re/int0 6edianele de di.tri3uie. En 2urul -unctului central .e g0.e.c -atru /oneAindicate -rin cifrele 1;>B. +e nu60r0 -unctele din fiecare /on01 cu exce-ia celor -la.ate -e 6ediane1 i a-oi .e trec re/ultatele Dntr;un ta3el Dn for60 de -0trat. Ace.ta e.te ta3elul te.tului .e6nelor. Pentru co6-ararea re/ultatelor .e calculea/0 -unctele. +e adun0 -unctele din /onele 1 i 31 -e de o -arte1 i 2 i >1 -e de alt0 -arte. +e adun0 a-oi cele dou0 re/ultate i .e o3ine nu6 0rul total de -uncte al diagra6ei A cu exce-ia celor -la.ate -e 6edianeB. 'a3elul te.tului .e6nelor d0 o li6it0 care core.-unde ace.tui nu60r. %ac0 cel 6ai 6ic dintre re/ultatele A1c3B i A2c>B e.te inferior li6itei1 atunci exi.t0 o corelaie1 iar dac0 .ituaia e.te o-u.0 atunci nu exi.t0 corelaie.2@

Iig. nr. 2=

2> 2@

*arieta laru1 -. cit. #ogue1 Q.*. *anage6ent de la FualitR1 Ed. Econo6ic01 1<<=

<2

Iigura nr. 28 a fo.t reali/at0 - e 3a/a unui exe6-lu. +;au con.iderat categoriile de date din ta3elul nr. = care ex-ri60 .ituaia calitativ0 a vinurilor de-o/itate -entru 6aturi/are. Corelaia .e for6ea/0 Dntre datele care ex-ri60 gradul de alcool al vinului i -rocentul de .ticle co6-ro6i.e du-0 -ri6a decad0 a -erioadei de 6aturi/are din totalul .ticlelor .tocate. Proce ntul de re.-ingere .cade odat0 cu creterea gradului de alco ol al vinului. %in figur0 re/ult0 clar o relaie negativ0 i de ti- neliniar. 'a3elul nr. = E5.e(!mentu 1 2 3 > @ ? = G(a+ul +e al ''l DOE <10 1010 1110 1210 121@ 81@ 810 St! le 'm.('m!*e DOE 1@100 218@ 013< 0103 0102 201@ ?01>

Iig nr. 28 2./ G(a8 ul +e 'nt('l #raficul .au diagra6a de control .ervete la anali/a .ta3ilit0ii .i.te6ului i la .ta3ilirea 6o6entului Dn care tre3uie intervenit -entru a;l corecta. "n .i.te6 e.te .ta3il c 9nd re/ultatele A-entru c aracteri.tica .au -ara6etru anali/atB .unt confor6e cu ceri nele -rev0/ute. %eoarece e.te dificil de a-reciat dac0 un .i.te6 e.te .ta3il1 anali/a -ornete de la .tarea de in.ta3ilitate a caracteri.ticii ale.e1 care .e .tudia/0 -rin a-ariia unor .e6nale .tati.tice Dn cadrul unui grafic de control. Pentru a Dnregi.tra a-ariia unui .e6nal .tati.tic e.te reco6andat .0 .e a-lice 6etoda <3

di6en.iunii 6o3ile1 folo.it0 Dn lucr0rile lui d(eeler1 care ofer0 6axi6u6 de an.e a-ariiei .e6nalelor .tati.tice atunci c9nd exi.t0 o cau/0 .-ecial0 de variaii. *etoda .e utili/ea/0 Dn .-ecial -entru 60.ur0tori individuale. En -ractic0 .e folo.e.c nu6eroa.e ti-uri de grafice de control. G(a8 ul +e ten+!n#" .ent(u *tu+!ul *ta-!l!t"#!! Pentru a .tudia .ta3ilitatea unui .i.te61 datele .unt inclu.e Dntr;un grafic -rovi/oriu1 nu6it ]#rafic de tendin0.M En ace.t grafic1 -e ori/ontal0 .e Dnregi. trea/0 ordinea -roducerii datelor1 iar -e vertica l0 .cara de 60.ur0. Punctele .e une. c -rin linii1 ceea ce -er6ite o 6ai 3un0 o3.ervare a variailor. #raficul de tendin0 e.te co6-letat cu o linie ori/ontal01 care indic0 6edia datelor1 i de alte dou0 linii1 tot ori/ontale1 care indic0 li6itele de control al .ta3ilit0ii. +e -oate .-une c0 .i.te6ul e.te .ta3il dac0 exi.t0 o .ecven0 de 6ini6u6 30 de -uncte f0r0 nici un .e6nal .tati.tic. )iniile de control al .ta3ilit0ii .e o3in folo.ind ur60toarele relaii :

En ace.te relaii1 ? re-re/int0 6edia datelor1 iar mR e.te 6edia di6en.iunilor 6o3ile. +ecvena di6en.iunilor 6o3ile .e o3ine -rin .crierea datelor Dn linie .au Dn coloan0 i -rin calculul diferenei dintre dou0 date vecine1 aa cu6 .e -re/int0 Dn exe6-lul ur60tor:

Pri6ul grafic de control a fo.t conce-ut de .-ecialitii fir6ei de.tern Electric1 fo.t0 filial0 a .ociet0ii Bell 'ele-(one. Enc0 de la -ri6ul .e6nal .tati.tic1 .i.te6ul e.te declarat in.ta3il. %ac0 .ecvena de 30 de -uncte nu -re/int0 nici un .e6nal .tati.tic1 .i.te6ul e.te .ta3il i Dl -ute6 tran.-une Dntr;un grafic de control integrat. G(a8 ul +e 'nt('l !nteg(at &u6ai Dn ca/ul unui .i.te6 .ta3il .e -oate vor3i de.-re grafice de control integrate Dn -roducie .au Dn do6eniul .erviciilor. +co-ul ace.tor grafice e.te de a 6enin e caracteri.tica re.-ectiv0 D ntr;o .tare .ta3il01 conducerea Dncredin9nd anga2a ilor .arcina .0 co6-lete/e graficele i .0 detecte/e .e6nalele .tati.tice. "n grafic de control integrat are Dn 6od o3ligatoriu dou0 li6ite de control tra.ate dea.u-ra i .u3 linia 6i2locie. )iniile .e calculea/0 -ornind de la cel -uin 30 de date .ta3ile i .unt rev0/ute a-oi -entru a avea o 3a/0 de date c9t 6ai 6are. Calculul tre3uie reluat du-0 fiecare .c(i63are a -roce.ului1 Dn .-ecial ca ur6are a unei in.ta3ilit0i. En ace.t .en. tre3uie .0 exi.te o in.truciune de 6unc01 care .0 <>

-reci/e/e 6etoda de 60.urare i frecvena 60.ur0torilor. +ingura .arcin0 care revine anga2ailor e.te .0 de.co-ere .e6nalele .tati.tice1 -rin ra-ortarea la li6itele de control1 i .0;i anune .u-eriori ierar(ici i6ediat ce a-are un .e6nal. G(a8 ul +e 'nt('l, me+!e ,! am.l!tu+!ne +unt foarte reco6andate ace.te grafice deoarece au o .en.i3ilitate la cau/ele .-eciale de variaie 6ai 3un0 dec9t graficul 60.ur0torilor individuale. #raficele de ace.t ti - au Dn.0 nevoie de o 3a/0 de date de cel - uin 100 de 60.ur0tori1 de aceea .unt ad e.ea utili/ate Dn -roducia de .erie i Dn ad6ini.traie. #raficul 6edie de control e.te utili/at -entru ex-ri6area variaiei valorilor 6edii ale caracteri.ticii anali/ate1 iar graficul de a6-litudine1 -entru re-re/entarea variaiei a6-litudinii caracteri.ticii. Cele dou0 grafice .e a.ocia/0. "n .e6nal .tati.tic .e -oate g0.i Dn fiecare dintre cele dou0 grafice1 dar i Dntr;un ca/ i Dn cel0lalt1 tot .i.te6ul e.te acela care -re/int0 in.ta3ilitate. Eta-ele a-lic0rii diagra6ei de control la anali/a .ta3ilit0ii unui .i.te6 .unt: ; adunarea i .electarea datelor Dn ordine cronologi c0H ; calcularea 6ediei i a a6-litudinii -entru fiecare .u3gru-0H ; calcularea li6itelor de control A)C+ i )C!B -entru m? i R H ; con.truirea graficului de tendin0H ; c0utarea .e6nelor .tati.tice. *etodologia deter6in0rii -ara6etrilor .tati.tici nece.ari con.truirii graficului de control e.te redat0 Dn .tandardele !+ =8=0 i !+ 82@8. %in definiia .e6nalelor .tati.tice re/ult0 c0 un .i.te6 -roduce un .e6nal .tati.tic atunci c9nd graficul de control -re/int0 una dintre variaiile ur60toare: 1 -unct dea.u-ra li6itei .u-erioare de control A)C+BH 1 -unct .u3 linia inferioar0 de control A)C!BH 8 -uncte .ucce.ive dea.u-ra liniei 6i2lociiH 8 -uncte .ucce.ive .u3 linia 6i2locie.

Iig. nr. 2< <@

Iig. nr. 30 2.= St(at!8 a(ea +atel'( anali/0 6ate6atic0 riguroa.0 nece.it0 6ai 6ulte infor6aii -entru fiecare dat0. % e exe6-lu1 -entru a D6- 0ri -o-ulaia unei 0ri Dn diver.e categorii du-0 -o/iia ace.tora Dn .tructura .ocial01 .unt nece.are infor6aii cu -rivire la nu60rul -o-ulaiei1 categoriile .ociale1 criterii Ali6iteB de Dncadrare -e categorii etc. Acea.t0 o-eraie .e nu6ete .tratificarea datelor. En 6anage6entul calit0ii1 .tratificarea datelor e.te o cerin0 curent0. Tan.ele de D63un0t0ire a calit0ii unui -rodu.1 de exe6-lu1 cre.c dac0 datele legate de -ara6etrii calitativi .unt anali/ate detaliat. )a nivelul unei (i.togra6e1 a unui grafic de control etc.1 datele -ot fi .tratificate -rin .i63oluri .au coduri de culori Afig. nr. 31B. Acea.t0 vi/uali/ are -er6ite g0.irea unei cau/e care -rovoac0 variaii .-eciale intr;un -roce.. %e-arta2area cau/elor1 Dn funcie de efectele -ro-agate1 -re.u-une Dn.0 un te.t de co6-araie. Cercetarea cau/elor .e face1 Dn general1 -rin co6-ararea caracteri.ticilor cu dou0 nivele o3inute dintr;un factor de variaie unic. %e exe6-lu1 .e co6-ar0 frecvent .-orurile de cereale Dnregi.trate la (ectar -rin folo.irea a dou0 ti-uri de Dngr006inte .au1 Dn cadrul fer6elor de -0.0ri1 .-orurile de greutate Dnregi.trate de -uii -entru carne -rin (r0nirea cu dou0 ti-uri diferite de fura2e etc. Anali/a .e face -e 3a/a 60.ur0torilor reali/ate -e cele dou0 eantioane. %eoarece re/ultatele nu .unt de fiecare dat0 .uge.tive1 e.te nece.ar0 g0.irea unei li6ite de la care diferenele con.tatate Dntre 6edii re-re/int0 6ai 6ult dec9t variaia o3inuit0 care a-are Dntotdeauna la ex-eri6ent0ri. Eta-ele a-lic0rii 6etodei .unt: ; .e Dntoc6ete ta3elul alc0tuit din dou0 coloane denu6ite ]re/ultatM1 care vor fi de.-0rite de un .-aiu .uficient -entru tra.area .0geilor de leg0tur0H ; .e tra.ea/0 .0geile care leag0 nu6erele du-0 ordinea cre.c0toareH ; .e Dnregi.trea/0 rangurile re/ultatelor. %ac0 6ai 6ulte re/ultate .unt identice1 li .e va acorda un rang 6ediu egal1 care nu tre3uie .0 fie Dn 6od o3ligatoriu nu60r DntregH ; .e calculea/0 .u6a rangurilor celui 6ai 6ic eantionH <?

; .e co6-ar0 re/ultatele cu ta3elul te.tului de co6-arare. Pentru exe6-lificare ne vo6 folo.i de un te.t de co6-arare a rangurilor. %e a.e6enea vo6 folo.i un ta3el Dn care efectivele .unt de 13 la un eantion i de 11 la cel0lalt.

Iig nr. 31

Ta-elul ta-l'ulu! +e 'm.a(a(e 'a3elul nr. <

<=

En exe6-lul luat1 .u6a rangurilor celui 6ai 6ic eantion e.te 1??1@. Re/ultatele .e co6-ar0 cu ta3elul te.tului de co6-arare. En ace.t ta3el1 li6itele care ar core.-unde efectivelor 13 i 11 .unt 1=2 ; 103. Re/ultatul .ta3ilit .e afl0 Dntre ace.te li6ite. %in anali/a re/ultatului .e con.tat0 c0 diferena Dntre cele dou0 eantioane e.te ne.e6nificativ0. Ca ur6are .e -oate ado-ta oricare dintre ele. 2.6 C(a!n*t'(m!ng Brain.tor6ing;ul Afurtuna de ideiiB e.te o 6etod0 -ractic0 de .ti6ulare a g9ndirii creatoare1 Dn .co-ul o3inerii unor idei -entru re/olvarea -ro3le6ei .u-u.0 di.cuiilor. Conce-ut0 de A. .3orn1 6etoda -ornete de la i-ote/a c0 Dn orice do6eniu de activitate1 -ro3le6ele -ot fi re/olvate 6ai 3ine dec9t Dn -re/ent1 dar -entru acea.ta tre3uie .0 g0.i6 ideile care .0 .-arg0 3arierele rutinei. Confor6 -rinci-iilor -e care A. .3orn le;a for6ulat Dn 1<@=1 6etoda -reconi/ea/0 organi/area unor reuniuni Dn care -artici-anii .0 -oat0 ex-ri6a ne.ting(erii i e6ite orice idei1 fiind .iguri c0 nu .e vor face a-recieri a.u-ra valorii i o-ortunit0ii ace.tora. Brain.tor6ing;ul nu e.te1 aadar1 o 6etod0 concret0 de re/olvare a unor -ro3le6e1 ci o 6etod0 folo.it0 Dn -roce.ul de 6anage6ent al calit0ii -entru o3inerea .oluiilor Dn vederea re/olv0rii o-ti6e a -ro3le6elor. Pentru reuita ace.tor reuniuni1 e.te nece.ar0 re.-ectarea unor reguli a.u-ra c0rora ne vo6 referi Dn continuare: <8

; alegerea -er.oanelor -artici-ante. E.te indicat ca nu60rul ace.tora .0 fie Dntre ? i 121 iar co6-o/iia gru-ului .0 fie eterogen0 -entru a a.igura o 6ai 6are .-ontaneitate i e6iterea unui nu60r 6are de ideiiH ; .ta3ilirea unui conduc0tor ; ani6ator al conferinei1 al c0rui -rinci-al rol con.t0 Dn lan.area unor idei ce -ot fi a-oi valorificate Dn reali/area at6o.ferei de cola3orare i a.igurare a unui caracter dina6ic al conferinei1 care .0 favori/e/e feno6enul de reacie Dn lan -entru e6iterea de ideiH ; alegerea 6o6entului o-ti6 de de.f0urare a edinei i organi/area di.cuiei Dntr;un .-aiu conforta3il1 care .0 a.igure .tarea de creativitate. En ceea ce -rivete de.f0urarea -ro-riu;/i.0 a edinei e.te o3ligatoriu reali/area unui cli6at favora3il de -er6i.ivitate1 de ada-tare care -re.u-une a3inerea de la inter-retarea critic0 a ideilor ex-u.e. Reuita edinei de-inde1 Dn 3un0 60.ur01 de re.-ectarea ur60toarelor reguli: ; .electarea atent0 a -artici-anilorH ; ex-ri6area clar0 i conci.0 a -ro3le6elor de calitate -entru care .e cer .uge.tiiH ; eli6inarea oric0rui argu6ent de evaluare Dn ti6-ul edinei1 toate -ro-unerile fiind de/voltate Dntr;o vi/iune con.tructiv0 i -o/itiv0H ; -ro-unerile tre3uie .0 fie .curte1 eli6in9ndu;.e di.cur.urile lungiH ; crearea unui cli6at Dn care .0 .e acce-te orice idee1 oric9t de fanta.tic0 ar -0reaH ; Dncura2area -artici-anilor .0 e6it0 noi idei -e 3a/a celor -re/entate anterior.

<<

100

CA)ITOLUL ? TEHNICI 1I INSTRUMENTE MODERNE UTILIZATE BN MANAGEMENTUL CALITII 0 CELE 1A)TE NOI INSTRUMENTE

En afara celor a-te in.tru6ent cla.ice1 -re/entate Dn -aragraful -recedent1 cu c9iva ani Dn ur60 au fo.t introdu.e Dn 6anage6entul calit0ii alte a-te in.tru6ente1 cuno.cute .u3 denu6irea ]&oul a-teM. Co6-let9ndu;le -e cele cla.ice1 acea.t0 a doua generaie de in.tru6ente facilitea/0 g0.irea unor noi .oluii -rin care .e a.igur0 continuarea -roce.ului de a6eliorare a calit0ii. %ac0 in.tru6entele din -ri6a generaie Acu c9teva exce-iiB .unt folo.ite -entru re/olvarea -ro3le6elor de calitate atunci c9nd .e di.-une de date certe1 Dn ex-re.ie nu6eric01 noile in.tru6ente .unt folo.ite Dn ca/urile Dn care nu exi.t0 .uficiente date nu6erice nece.are re/olv0rii -ro3le6elor de calitate. 'oc6ai de aceea au fo.t denu6ite ]'e(nici i in.tru6ente -entru date nenu6ericeM. A.i6ilare unui -rodu. Dn fa3ricaie e.te un exe6-lu ti-ic Dn ace.t .en.. %atele nece.are funda6ent0rii unei a.e6enea deci/ii Di au i/vorul Dn .tudiile de 6ar4eting. %ar cunoaterea cerinelor con.u6atorilor nu e.te .uficient0. En conce-ia 'F*1 tre3uie ca exigenele ex-ri6ate de -ia0 .0 .e tran.for6e Dn exigene ale .-ecialitilor din -roiectare i ale celor din execuie. En a63ele ca/uri datele nu .unt .uficiente1 iar cele care exi.t0 nu .unt ex-ri6ate nu6eric Aau o ex-ri6are literar0 Dn cele 6ai 6ulte ca/uriB i ca ur6are nu .e -ot tran.for6a Dn diver.e ti-uri de grafice care .0 facilite/e anali/a co6-arativ01 evidenierea tendinelor1 .ta3ilirea relaiilor Dntre ele6entele do6eniului anali/at. %e a.e6enea1 Dn nu6eroa.e ca/uri re/olvarea unor -ro3le6e ale 6anage6entului calit0ii nece.it0 cola3orarea .-ecialitilor din diferite co6-arti6ente. r1 Dn acea.t0 .ituaie datele .u3 for60 nu6eric0 .unt rare1 iar cele care ar -utea fi -ro-u.e .unt Dn general .u3iective. En toate ace.te ca/uri Dn care re/olvarea -ro3le6elor de calitate nu .e -oate face -e cale analitic01 .e va a-ela la te(nici i in.tru6ente -entru date nenu6erice. +co-urile ur60rite -rin a-licarea ace.tor in.tru6ente .unt1 Dn -rinci-al1 ur60toarele: ; identificare -ro3le6elor care tre3uie re/olvate i a cau/elor care le;au generat. En ace.t .co- .e reco6and0 diagra6a relaiilor i diagra6a Dn ar3oreH ; g0.irea .oluiilor -entru re/olvarea -ro3le6elor anali/ate. +e -ot folo.i diagra6a 6atriceal0 i diagra6a Dn ar3oreH ; ela3orarea -rogra6ului -entru re/olvarea efectiv0 a -ro3le6elor -e 3a/a .oluiilor -ro-u.e. +e folo.e.c diagra6a deci/iilor i diagra6a PER'. Oo6 -re/enta Dn continuare cele a-te noi in.tru6ente la un nivel de detaliere i6-u. de di6en.iunea lucr0rii. 101

1;.1 D!ag(ama +e (ela#!! %iagra6a -er6ite re-re/entarea unei 6uli6i de cau/e care .unt re/ultatul relaiilor dintre 6ai 6uli factori i evidenia/01 totodat01 co6-lexitatea .tructurii ace.tora. E.te o te(nic0 de lucru care -er6ite de.co-erirea i vi/uali/area leg0turilor logice dintre idei1 -rin -artici-area unui gru- de .-ecialiti la o edin0 de 3rain.tor6ing. %iagra6a -oate oferi r0.-un.uri la Dntre30rile de ti- ]Pentru ceUM. +e -oate folo.i Dn re/olvarea unor -ro3le6e care a-ar Dn leg0tur0 cu D63un0t0irea .i.te6ului de calitate Dntr;o organi/aie1 anali/a concurenei1 de/voltarea noilor te(nologii etc. Ca -articularitate conce-tual01 Dn a3ordarea -ro3le6elor .e a.ea60n0 cu diagra6a !.(i47a. Con.truirea diagra6ei .e face Dn cadrul ur60toarelor eta-e:2= ; de.crierea i for6ali/area -ro3le6eiH ; identificarea cau/elor care au generat -ro3le6a i .ta3ilirea leg0turilor -rinci-ale de ti- cau/0 ; efectH ; evidenierea leg0turilor de acelai ti-1 Dn cadrul fiec0rui cu-lu cau/0 ; efect identificat1 i .ta3ilirea unor a.e6enea leg0turi i -entru nivelurile ur60toare de detaliereH ; identificarea circuitelor cau/0 ; efect care au generat -ro3le6a anali/at0. Cau/ele .unt legate -rin .0gei de ordine cu care .e o3in leg0turile de ticau/0 efect. Re-re/entarea diagra6ei -oate fi unidirecional01 cu -unct central .au cu indicativ de leg0tur0. En ca/ul diagra6ei cu -unct central1 te6a -u.0 Dn di.cuie e.te -la.at0 Dn centru1 iar cau/ele A factorii de influen0B .unt re-arti/ate Dn 2urul ace.teia. )a diagra6a unidirecional01 te6a e.te -la.at0 lateral1 iar cau/ele Dn drea-ta .au Dn .t9nga te6ei. Pentru diagra6a cu indicativ de relaii1 cau/ele .unt re-arti/ate -e niveluri ex-ri69ndu;.e relaiile dintre ace.tea i te60. En figura nr.32 .e -re/int0 6odelul general al diagra6ei de relaii1 iar Dn figurile 331 3> i 3@ .unt -re/entate exe6-le -entru cele trei categorii de diagra6e.

102

103

1;.2. D!ag(ama mat(! eal" En -ractica 6anage6entului calit0ii1 diagra6a 6atriceal0 e.te folo.it0 -entru actuali/area1 vi/uali/area i anali/a relaiilor dintre doi factori diferii. Prin actuali/area relaiilor dintre factori .e -ot .ta3ili i -riorit0ile Dn .electarea -rinci-alilor factori ce vor fi anali/ai. E.te un in.tru6ent inter6ediar1 care .e .-ri2in0 -e re/ultatele unei activit0i anterioare Ade exe6-lu -e un re/ultat o3inut Dn ur6a a-lic0rii diagra6ei Dn ar3oreB i -er6ite1 la r9ndul ei1 continuarea activit0ilor -rintr;o alt0 6etod0 Acu6 ar fi ela3orarea unui -lan de aciuni cu a2utorul diagra6ei .0geat0B. A.igur0 g0.irea r0.-un.urilor la Dntre30ri de ti-ul ]Ce aciuneUM. Eta-ele a-lic0rii diagra6ei 6atriceale .unt ur60toarele: ; definirea ti-ului de 6atrice care a fo.t utili/at2? ADn funcie de o3iectivul ur60ritB i a ele6entelor .elecionate dintr;o activitate anterioar0 H ; definirea relaiilor dintre ele6ente care .unt -re/entate -e coloane i linii1 cu a2utorul unor .i63oluri grafice -rin care .e ex-ri60 inten.itatea corelaiilor dintre ele6enteH ; .ta3ilirea -uncta2ului -e linie1 Dn funcie de -onderile i valorile date .i63olurilor grafice folo.iteH ; anali/a re/ultatelor i for6ularea conclu/iilor. Entre ti-urile de diagra60 6atricial01 un loc a-arte Dl ocu-0 diagra6a 6atriceal0 de anali/0. +e utili/ea/0 atunci c9nd graficul 6atriceal nu furni/ea/0 infor6aii .uficient de detaliate. E.te .ingurul in.tru6ent din ]&oul a-teM care .e 3a/ea/0 -e anali/0 i ofer0 re/ultate nu6erice. En figura nr@. .e -re/int0 6odelul diagra6ei.

Iig. nr.3?

1;.4 D!ag(ama a8n!t"#!l'( Cuno.cut0 i .u3 denu6irea ]*etoda YQM1 du-0 nu6ele autorului AY7a4ita QiroB1 diagra6a afinit0ilor e.te un in.tru6ent de 3a/0 folo.it Dn anali/a i
2?

10>

clarificarea unor -ro3le6e co6-lexe din do6eniul calit0ii. %iagra6a r0.-unde la Dntre30ri de ti-ul ]CareU1 CeUM i -er6ite a-rofundarea .en.ului lingvi.tic al -ro3le6ei anali/ate1 -rin trecerea de la -erce-ia individual0 Aexi.tent0 Dn contiina individuluiB la for6ularea ace.teia Dn gru-ul de lucru -rin a3.tracti/0ri .ucce.ive1 ceea ce va -er6ite i deter6inarea cau/elor -ro3le6ei. A-licarea diagra6ei afinit0ilor .e face -rin -arcurgerea ur60toarelor eta-e: ; -re/entarea i for6ali/area -ro3le6eiH ; ex-unerea o-iniilor cu -rivire la -ro3le6a -re/entat01 de c0tre 6e63rii gru-ului de anali/0 i Dnregi.trarea ace.tora -e fieH ; gru-area fielor -e categoriile -ro-u.e de -artici-aniH ; identificarea afinit0ilor Dntre categoriile -ro-u.eH ; deter6inarea ordini de a-ariie a categoriilorH ; con.truirea diagra6ei afinit0ilor Afig. nr.3=B

Iig. nr. 3= %iagra6a afinit0ilor 1 ;.7 D!ag(ama &n a(-'(e +e folo.ete -entru evide nierea relaiilor dintre o3iectivele ur60rite i aciuni le ce .e Dntre-rind -entru atingerea ace.tora. Reali/area diagra6ei .e 3a/ea/0 Dn e.en01 -e extinderea conce-tului de anali/0 funcional0 -ro6ovat de 6etoda ]Anali/a valoriiM la conce-erea unui -rodu.. A.tfel1 .e -leac0 de la o te60 deter6inat0 -rin diagra6a afinit0ilor .au de la una de intere. general i .e inve.tig(ea/0 .oluiile -o.i3ile care .unt a-oi evaluate cu a2utorul unor criterii de eficien01 fe/a3ilitate etc. Ela3orarea diagra6 ei .e face Dn cadrul ur60toarelor eta-e: ; .e definete te6a a c0rei re/olvare va fi anali/at0 de un gr u- de .-ecialiti Ade o3i cei Dntr;o edin0 de 3rain.tor6ingB. 'e6a .e for6ulea/0 folo.ind Dntre3area ]Cu6UM1 de exe6-lu ]Cu6 .0 D63un0t0i6 calitatea -rodu.ului S UM. +oluiile -ro-u.e .e Dnregi.trea/0 core.-un/0tor te(nicilor cuno.cute A.-ecifice edinelor de 3rain.tor6ingBH 10@

; .oluiile -ro-u.e de -artici-ani .unt gru-ate Dn funcie de afinit0i i o3iectivul co6unH ; diagra6a e.te .tructurat0 -e o3iectivele ur60rite Adou01 trei o3iectiveBH ; de/voltarea diagra6ei cu noi .oluii -o.i3ile -entru reali/area o3iectivelor ur60rite. Acea.ta .e face -rin -arcurgerea diagra6ei Dn a63ele .en.uri de 6ai 6ulte ori. En figura nr.38 .e -re/int0 6odelul unei diagra6e Dn ar3ore.

Iig. nr.38 %iagra60 Dn ar3ore. 1;./ D!ag(ama *"geat" D)ERTE %iagra6a .0geat01 utili/at0 i Dn 6etodele PER' i A%C1 -er6ite -lanificarea de.f0ur0rii Dn ti6- a unei aciuni1 a unui -roiect i .ta3ilirea dru6ului critic. Activit0ile de i6-le6entare a .i.te6ului de calitate Dntr;o organi/aie1 -ot fi -lanificate i o-ti6i/ate cu a2utorul ace.tei diagra6e. Co6-onentele funda6entale ale unei diagra6e PER' .unt ter6enele cel 6ai devre6e i cel 6ai t9r/iu de Dnce-ere a unei aciu ni Aactivit0iB1 durata aciunii1 dru6ul critic. Pentru a-licarea ace.tui in.tru6ent la un -roiect1 .e -arcurg ur60toarele eta-e: ; definirea activit0ilor -e care le -re.u-une reali/area -roiectuluiH ; .ta3ilirea r elaiilor de ordine Dntre activit0iH ; .ta3ilirea duratelor de reali/are a activit0ilor i a 6o6entelor cel 6ai devre6e i cel 6ai t9r/iu de Dnce-ere a activit0ilorH ; tra.area diagra6ei i 6arcarea dru6ului critic. re-re/entare cu caracter general a diagra6ei .0geat0 e.te cea din figura nr.3< 10?

Iig. nr. 3< %iagra6a Dn ar3ore 1;.= D!ag(ama .('g(amulu! .(' e*ulu! +e +e !:!e E.te folo.it0 -entru .ta3ilirea i vi/uali/area eta-elor unei aciuni1 din 6o6entul declan0rii i -9n0 la atingerea o3iectivului. Progra6area -oate fi o-ti6i.t01 Dn .en.ul c0 .e a2unge la o3iectivul dorit f0r0 a-ariia unor factori -ertur3atori1 i -e.i6i.t0 c9nd nu .e a2unge Dn 6od direct la o3iectivul dorit. %iagra6a a fo.t a-licat0 -ri6a dat0 de -rofe.orul Qiro Yondo -entru -rogno/are evoluiei "niver.it0ii din 'o4io . En -ractica organi/aiilor1 diagra6a .e a-lic0 la D63un0t0irea -lanurilor de calitate1 aflate Dn fa/0 de -roiect. Prin .i6ular ea de.f0ur0rii activit0ilor -rev0/ute1 .e fac -ro-unerile de D63un0t0ire1 a.tfel ca o dat0 a-licate .0 .e a2ung0 la o3iectivul .ta3ilit eli6in9nd -o.i3ilitatea a-ariiei unor eveni6ente -ertur3atoare. En figura nr >0. .e -re/int0 diagra6a -roce.ului de deci/ie

Iig.nr >0 %iagra6a -rogra6ului -roce.ului de deci/ie 10=

1;.6. )(e:enta(ea &n ta-el E .te un in.tru6ent de a-rofundare i relevare .tati.tic0 cantitativ01 ce -oate fi utili/at -entru ex-lorarea di6en.iunilor unei .ituaii date Aunei cau/e1 .oluii etc.B. En -racti ca 6anage6entului calit0ii ace.t in.tru6ent -er6ite .- ecialitilor .0 definea .c0 o .ituaie cu un grad de - reci/ie i a-rofundare 6axi61 care .0 conving0 conduc erea organi/aiei c0 .oluia -ro-u.0 e.te fe/a3il0. A.igurarea -reci/iei Dn definirea unei .ituaii .e face -rin g0.irea r0.-un.urilor la ur60toarele Dntre30ri: care1 c9nd1 unde1 cu61 -entru ce1 Dn ce 60.ur0. En literatura de .-ecialitate in.tru6entul 6ai e.te definit -rin iniialele F.F. .F.C.P.C. Iolo.irea -ractic0 a in.tru6entului -re.u-une -arcurgerea eta-elor: S '.ul +co-ul ur60rit1 Dn ca/ul ace.tui in.tru6ent e.te ex-ri6area Dntr;o 6anier0 clar0 i ordonat0 a datelor adunate Dn leg0tur0 cu -ro3le6a .tudiat0. De*A",u(a(ea 1. Ela3orarea ta3elului En ace.t .co- .e .ta3ile.c nu6erele nece.are -re/ent0rii .ituaiei. 2. +e fixea/0 durata de ur60rire a evoluiei -ro3le6ei. %urata -oate fi cu-rin.0 Dntre c9teva /ile i c9teva luni1 Dn funcie de frecvena 6anife.t0rii -ro3le6ei .tudiate. 3. +e -roiectea/0 ta3elul ce va fi utili/at. Ace.ta tre3uie .0 fie .i6-lu1 uor de citit >. %atele adunate .e Dnregi.trea/0 Dn ta3el C96-ul de a-licare a ]&oului Ta-teM e.te foarte larg. Ti Dn ca/ul ace.tor noi in.tru6ente .e con.tat0 c0 nu .unt utili/ate Dn totalitate Dntr;un -roiect dat. +-ecificul i exigenele -roiectului -ot deter6ina folo.irea unuia .au 6ai 6ultor in.tru6ente. A-licaiile ti-ice -entru in.tru6entele ] &oului Ta-teM .unt: D63un0t0irea calit0ii Dn -roducie i .erviciiH -roiectarea i de/voltarea noilor te(nologii i -rodu.eH -rogra6area i ge.tionarea -roducieiH anali/a concurenei i a recla6aiilorH -revenirea -olu0rii etc. +tructura unui ta3el de -re/entare e.te ur60to area:

108

Ta-el +e .(e:enta(e

10<

Ane5a n(. 1 )lanul +e au+!t +e reco6and0 ca -lanul de audit .0 fie a-ro3at de client i co6unicat auditorilor i auditatului. Planul de audit tre3uie .0 fie flexi3il1 a.tfel Dnc9t .0 -oat0 fi 6odificat -e 3a/a infor6aiilor cule.e Dn ti6-ul auditului i .0 a.igure utili/area eficient0 a re.ur.elor. +e reco6and0 ca -lanul de audit .0 cu-rind0: ; o3iectivele i do6eniile auditateH ; identitatea -er.oanelor care au re.-on.a3ilit0i directe1 i6-ortante referitoare la o3iective i do6eniiH identificarea docu6entelor de referin0 A.tandardul a-lica3il referitor la .i.te6ul calit0ii i 6anualul calit0iiBH ; identitatea 6e63rilor ec(i-ei de auditH ; li63a utili/at0 Dn ti6-ul audituluiH ; data i locul Dn care ur6ea/0 .0 fie efectuat auditoriulH ; identificarea co6-arti6entelor organi/atorice care tre3uie auditateH ; data i durata e.ti6at0 -entru fiecare activitate i6-ortant0 a audituluiH ; -rogra6ul edinelor care tre3uie inute cu conducerea auditatuluiH ; condiii de confidenialitateH ; difu/area ra-ortului de audit i data e.ti6at0 a -u3lic0rii. %ac0 auditatul o3iectea/0 a.u-ra vreunei -revederi din -lanul de audit1 .e reco6and0 ca o3ieciile .0 fie i6ediat adu.e la cunotina auditorului ef. E.te indicat ca ace.te o3iecii .0 fie re/olvate D6-reun0 cu auditatul i1 dac0 e.te nece.ar1 cu clientul Dnainte de efectuarea auditului. +e reco6and0 ca detaliile .-ecifice ale -lanului de audit .0 fie co6unicate auditatului nu6ai Dn ti6-ul auditului1 dac0 aducerea lor -re6atur0 la cunotin0 nu -ericlitea/0 colectarea de dove/i o3iective. M!*!unea e 3!.e! +e au+!t +e reco6and0 ca fiec0rui auditor .0 i .e atri3uie -entru auditare ele6ente .-ecifice ale .i.te6ului calit0ii .au co6-arti6ente funcionale. +e reco6and0 ca a.tfel de atri3uii .0 fie re-arti/ate de c0tre auditorul ef -rin con.ultare cu auditorul re.-ectiv. Aextra. din .tandardul !+ 10011 ; g(id -entru auditarea .i.te6elor calit0iB

110

Ane5a n(. 2 Met'+'l'g!a gene(al" a unu! au+!t al al!t"#!! .('+u*ulu!

111

Ane5a n(. 4 Met'+'l'g!a a.l! "(!! au+!tulu! al!t"#!! la .(' e*

112

STUDIU DE CAZ 0 U.E.L. DUNITI ELEMENTARE DE LUCRUE 1. M!*!unea %E&"*!REA *!+!"&!! 1. *odificarea 6odului de funcionare i organi/are a activit0ilor. 2. Punerea Dn a-licare a unei noi organi/aii la nivelul -o.tului de lucru ; "E). B!EC'!O") *!+!"&!! Con.tituirea "E) ; -ri6ul nivel de -rogre. din Dntre-rindere di.-un9nd de: definiie a "E) iniiativ0 de organi/are 3a/0 6aterial0 exi.tent0 "n nivel de calificare i -olicalificare a forei de 6unc0 [!&'A Iolo.irea Dntregului -otenial -entru a .ati.face clienii .u3 cele trei a.-ecte: Creterea continu0 a calit0ii -rodu.elor Co.turi concureniale ale -rodu.elor Re.-ectarea ter6enelor cerute de client 1.1. DE CE SCHIMCAREN Pentru c0 vec(iul .i.te6 de organi/are nu a.igur0 i6-le6entarea -rogre.ului -er6anent i a calit0ii totale. Pentru a c9tiga i a .u-ravieui re.-ect9nd exigenele clienilor fa0 de -rodu.ele -re/entate. Pentru a6eliorarea condiiilor te(nice1 econo6ice i .ociale din .ocietate. Pentru c0 e.te nece.ar0 o nou0 6entalitate a oa6enilor -rivind calitatea -rodu.elor 1.2. De e UELN Pentru a a6eliora Dn -er6anen0: Perfor6anele Conducerea -rin re.-on.a3ili/are #radul de i6-licare al oa6enilor *unca Dn ec(i-0 Condiiile de via0 la locul de 6unc0 ferirea unei autono6ii de funcionare reale

113

1.4. Ce e*te UELN

U.

UNITATE
BN PURUL )RODUSULUI

E.

ELEMENTAR
)RIMUL NI>EL DE )ROGRES BN BNTRE)RINDERE

L.

DE LUCRU
BM)REUN )ENTRU A )ROGRESA MAI RE)EDE DECQT CONCURENA )ENTRU A LUCRA MAI CINE BM)REUN

1.4.1. )(!n !.!! +e (eAe(!n#" &n +e8n!(ea UEL Princi-ii de -erfor6an0: ; "E) ; re.-on.a3il0 de -ro-ria -erfor6an0 ; "E) ; unitate de 3a/0 a -rogre.ului ; "E) ; definit0 -rin valoarea ad0ugat0 ; creat orientat0 .-re clientul final Princi-ii de .tructur0: ; "n re.-on.a3il ierar(ic unic1 denu6it ef "E) ; ec(i-0 de 6axi6u6 20 de -er.oane o-er9nd acelai .-aiu i ti6- de lucru ; "n -eri6etru dina6ic1 clar definit -rin intr0rile i ieirile de fluxuri Dn relaia cu furni/orii i clienii -rinci-ali ; 6i.iune -rodu.;-roce. definit0 .u3 toate a.-ectele Princi-ii de funcionare: ; "n Plan de Ani6are !ndividual i colectiv1 -rogra6at ; "n Plan de Progre. definit i re.-ectat cu o3iective indicatori i -lanuri de aciune ; /on0 de ani6are1 deli6itat0 cu afiare a -rinci-alilor indicatori ; "n Plan de Ior6are .tructurat -entru 60rirea co6-etenelor Princi-ii relaionale: 11>

; ; ;

linie ierar(ic0 .curt01 -e -atru nivele: D!(e t'( 0 1eA De.a(tament 0 1eA Atel!e( 0 1eA UEL reea identificat0 de -arteneri i -re.tatori Dn .erviciul "E) relaie furni/or ; client1 .ta3ilit0 -rin contract la nivelul exigenelor: F1 C1 '1 caden0

CALITATEA
UEL e*te m!Fll' ul +e 'n (et!:a(e .e te(en a +eme(*ulu! +e al!tate t'tal"

UEL e*te 'nt('lul .('g(e*ulu!

UEL

COSTURI

TERMENE

1.4.2. Regul! +e '(gan!:a(e a UEL &u60rul 6axi6 de 6e63rii acce-tat -entru un "E) e.te de 20 -er.oane *e63rii "E) Di de.f0oar0 activitatea Dn acelai ti6 *e63rii "E) lucrea/0 Dn acelai .-aiu fi/ic *e63rii "E) de.f0oar0 activit0i te(nologice .i6ilare Teful "E) -oate conduce 6ai 6ulte "E) ; uri Teful "E) nu .e include Dn nu60rul de 6e63rii E.te nu6it de eful de atelier:.erviciu &u60rul de 6e63rii "E) Dn fa3ricaie include i 6uncitorul .enior. El e.te liderul gru-ului fiind KcreatM i acce-tat ca atare de c0tre 6e63rii "E). Ace.ta are 6ai ale. o factur0 te(nic0 fiind i -rinci-alul ani6ator al /onei. E.te nu6it de eful "E).

11@

1.7. St(ateg!a +trategia alea.0: K)a3oratorM ; -entru c0 e.te cel 6ai uor de de/voltat Dn atelierele de -roducie. 1.@. +c(e6a de vi/uali/are a a-lic0rii i de/volt0rii "E) P Ia/a 1 A-licarea "E) Ia/a 2 %e/voltarea "E)

P1 2000 '1 2001 2002

"nde: P ; -erfor6ana ' ; ti6-ul

<AZA 1
Eta.a 1 - Identificarea UEL Eta.a 2 - Furnizori i clien i principali Eta.a 4 - dez!oltarea indicatorilor Eta.a 7 . "ez!oltare plan pro#res Eta.a / - Identificare costuri proprii Eta.a = - "ez!oltare plan de anima ie 1. 2. 3. $. 7 NI>ELE UEL constant UEL analizeaz UEL domin UEL rezol! 1. 2. 3. $. &. '. (.

<AZA 2
Axa profesionalismului Axa implicrii oamenilor Axa furnizor-client Axa stp%nirii calit ii Axa stp%nirii costurilor Axa stp%nirii termenelor Axa stp%nirii mediului

11?

UEL DE )RODUCIE
GESTIUNEA COM)ETENELOR 1E< ATELIER )LAN DE ANIMAIE STRUCTURAT

;
;

)ume - Foto *arca - +rofesie

; ; ;

reuniuni discu ii indi!iduale plan de ac iune

<URNIZOR CONTRACT

CONTRACT CLIENT

INDICATORI )RO)RII UEL

,A-L.U "E -./"

)ARTENERII UEL - din interiorul direc iei - din exteriorul direc iei - din exteriorul platformei

En S 3ema +e $!:ual!:a(e .e di.ting dou0 fa/e i6-ortante Dn viaa "E): fa/a de a-licare i fa/a de de/voltare. Acea.t0 .e-arare Dn fa/e e.te i6-ortant0 deoarece a-ar uneori confu/ii de fond. C(iar dac0 unele ele6ente cu6 ar fi: de/voltarea -rogre.ului1 con.tituirea unui -lan de ani6aie1 .unt co6une fa/elor1 6odul de a3ordare e.te diferit de la .i6-lu Dn <a:a 1 la co6-lex <a:a 2. En Anexa 1 .unt -re/entate Dn detaliu cele ? eta-e ale <a:e! 1 de a-licare "E). Acea.t0 anex0 re-re/int0 i un #(id de autodiagno.ticare 3ilunar0 -entru eful "E). Cunoaterea i utili/area Anexei 1 e.te ca-ital0 -entru ace.ta. El tre3uie .0 -arcurg0 D6-reun0 cu ec(i-a .a toate cele ? eta-e av9nd o3ligaia .0 a.igure .au .0 cear0 -e cale ierar(ic0 6i2loacele -rev0/ute.

11=

&u contea/0 ordinea -arcurgerii eta-elor dar e.te o3ligatorie aco-erirea lor Dn Dntregi6e1 -recu6 i a.igurarea tuturor 6i2loacelor 1.=. Eta.ele .une(!! &n a.l! a(e a UEL 1.=.1. Eta.a I 0 !+ent!8 a(e UEL 1.=.1.1. Statutul !$!l A. Coninutul: &u6ele1 -renu6ele efului "E) &u6ele1 -renu6ele 6e63rilor Previ/ionarea lunar0 a efectivului Dn teren Pentru a identifica un "E) .e -ot utili/a: ; nu6ele /onei unde Di de.f0oar0 activitatea ; natura te(nologic0 a -roce.ului de fa3ricaie ; ti6-ul de lucru B. Ior6a: Iia de identificare a "E);ului &ot0: ; .e co6-letea/0 o3ligatoriu toate ru3ricileH ; .e identific0 furni/orii i clienii1 -arteneri cola3oratoriH ; .e .olicit0 furni/orilor1 clienilor1 cola3oratorilor1 nu6ele -er.oanei de leg0tur0: telefon -entru co6unicare i denu6irea co6-arti6entuluiH ; Dn ru3rica activitatea "E) .e -re/int0 Dn .inte/0 activitatea:-rodu.ul:-roce.ulH ; du-0 co6-letare1 fia tre3uie a-ro3at0 de eful ierar(ic &c1 .au &c2 Aatelier1 de-arta6entB1 du-0 ca/ i de c0tre eful PAPH #e.tiunea efectivului. C. Re.-on.a3il Teful de "E) .u3 Dndru6area efului de atelier:.erviciu. E.te nece.ar0 i6-licarea efului de -roiect:de-arta6ent. %. [inerea .u3 control +e face de c0tre eful de "E)1 re.-ectiv ef de -roiect:de-arta6ent -entru revi/ia docu6entului. E. Co6unicare Iia de identificare a "E);ului i #e.tiunea efectivului co6-letate1 .e afiea/0 Dn .-aiul de co6unicare "E). 1.?.1.2. *i.iunea i activit0ile -rinci-ale ale "E);ului A. Coninutul *i.iunea ; e.te raiunea exi.tenei "E);ului i re-re/int0 o fa/0 care ex-ri60 finalitatea activit0ii "E). Activit0ile -rinci-ale au o contri3uie vital0 Dn atingerea 6i.iunii i .unt cla.ate du-0 o3iectivele F1 C1 '1 1 *. B. Ior6a 118

 *i.iunea i activit0ile -rinci-ale ale "E);ului C. Re.-on.a3ili Teful de "E) i eful de atelier D6-reun0 cu 6e63rii "E);ului fixea/0 toate ele6entele ace.tui docu6ent. %. [inerea .u3 control Teful de "E) i eful de -roiect:de-arta6ent care face i revi/ia docu6entului. E. Co6unicare %ocu6entul ; *i.iunea i activit0ile -rinci-ale ale "E);ului ; Anexa > ; co6-letat .e afiea/0 Dn .-aiul de co6unicare "E). 1.=.1.4. InA'(ma(ea .e(*'nalulu! .(!$!n+ 'n*t!tu!(ea UEL. A. Coninutul Pre/entarea general0 i ex-licarea con.tituirii "E). ; -roiectul de i6-le6entare ; de ce "E) ; -rocedura de con.tituire "E) ; .c(e6a de vi/uali/are Adiagra6a radarB ; r0.-un.urile la Dntre3are -u.e de 6e63rii "E) B. Ior6a Reuniuni de infor6are a.u-ra cre0rii "E) care .e vor ine odat0 -entru fiecare "E) din de-arta6ent1 -rogra6ate Dn funcie de .-aiul de reuniune acce.i3il. C. Re.-on.a3ili Tef atelier .au ef -roiect:de-arta6ent %. [inerea .u3 control Teful de "E) -entru noii anga2ai E. Co6unicare Iiecare 6e63ru "E) tre3uie .0 -artici-e la una din reuniunile de infor6are. 1.=.2. Eta.a 2 0 <u(n!:'(! 0 Cl!en#! .(!n !.al! 1.=.2.1. I+ent!8 a(ea Au(n!:'(!l'( ,! l!en#!l'( .(!n !.al! A. Coninutul !dentificare furni/ori -rinci-ali i eventualele -ro3le6e -rivind: calitatea1 ter6en1 co.t. !dentificarea clienilor -rinci-ali i o3ligaiile "E);ului -rivind reali/area cerinelor legate de calitate1 co.t1 ter6en1 6od de a63alare1 tran.-ort1 etc. B. Ior6a Iia de identificare "E) #(idul relaiilor furni/or ; client C. Re.-on.a3ili 11<

 Teful de "E) anali/ea/0 g(idul relaiilor furni/or;client i Dl co6entea/0 cu oa6enii din "E) -entru cunoatere1 fixare i a-licare. %. [inerea .u3 control +e face de c0tre eful de "E) E. Co6unicare Afiare Dn .-aiul de co6unicare 1.=.2.2. C'nt(a t <u(n!:'( 0 Cl!ent A. Coninutul Contractul furni/or;client -er6ite .ta3ilirea 6odului de re/olvare a aciunilor1 di.funcionalit0ilor1 a3aterilor dintre "E) i alte entit0i. & '$: 0 )(!n a e*t .(' e+eu *e (eglementea:" angaFamentele, *a( !n!le ,! +!$e(gen#ele, &n *.e !al, &n a:ul a.a(!#!e! un'( a-ate(!, +!*Aun #!'nal!t"#!, et .R 0 )('-lemele +e +!$e(gen#" neg' !ate, *e a+u la un',t!n#a n!$elulu! !e(a(3! NS1 DNS2E .ent(u (e:'l$a(e. 0 La (u-(! a !n+! at'(!, *e &n* (!u !n+! at'(!! (e un'* u#! D al!tate, '*t, te(men, (e*u(*eE ,! al#!! 'n$en!#! +e 'mun a '(+. B. Ior6a Contract furni/or ; client C. Re.-on.a3il Teful de "E) -rogra6ea/0 Dnt9lniri de genul K"E) C"& AT'E %!REC' I"R&!\ R!! T! C)!E&[!! +$! PR!&C!PA)!M cu -artici-area efului de atelier:.erviciu i efii "E) furni/ori;clieni. Contractul e.te .ta3ilit i negociat de efii "E) i6-licai En ca/ul clienilor exteriori direciei1 la Dnt9lniri va -artici-a eful de de-arta6ent. %. [inerea .u3 control +e face de c0tre eful "E) i eful atelier Contractele I;C .e in .u3 control de c0tre fiecare re.-on.a3il .e6natar. E. Co6unicare Contractele I;C co6-letat .e afiea/0 Dn .-aiul de co6unicare. %ifu/area contractului -0rilor intere.ate i re.-on.a3ile 1.=.4. Eta.a 4 0 +e:$'lta(ea !n+! at'(!l'( 1.=.4.1. )une(ea &n m!, a(e a un'( !n+! at'(! *e t'(!al! A. Coninutul +e .ta3ile.c indicatorii legai de o3iectivele de -rogre. i care .0 -er6it0 ur60rirea i6-lic0rii directe a "E);ului Dn -roce.ul de fa3ricaie: ; F ; Calitate ; C ; Co.t ; ' ; 'er6ene 120

; R8 ; Re.ur.e "6ane &ot0: 0 Se *ta-!le* n!$elele m!n!me *au ma5!ma ale !n+! at'(!l'(. 0 Se *ta-!le* (e*.'n*a-!l!t"#!le !n+!$!+uale, 'le t!$e, .ent(u (eal!:a(ea !n+! at'(!l'(. 0 In+! at'(!! t(e-u!e *" 8e *!m.l!! ,! *emn!8 at!$! .ent(u a 8 &n#ele,! +e t'#!. 0 Se .une a ent &n *.e !al .e .un tele e t(e-u!e* amel!'(ate. 0 Du." e$'lu#!a a5el'( +e .('g(e*, !n+! at'(!! .'t 8 * 3!m-a#!, &m-un"t"#!#! *au (e+u,! a num"(. B. Ior6a 'oi indicatorii ado-tai de "E) vor face o3iectul 'AB) ")"! %E B R% aflat Dn .-aiul de co6unicare .au Dn .-aiul de reuniune. !ndicatorii .e D6-art Dn dou0 gru-e: !ndicatori co6uni: Re.ur.e u6ane: ; evoluie a3.entei.6 ; evoluie accidente ; evoluie condiii de 6unc0 A.ecuritate1 autocur0enie1 6ediuB ; evoluie .uge.tii 'er6en ; caden0 ; -roductivitate Co.turi ; con.u6 6ateriale Calitate ; re3ut 6aterial ; re3ut -relucrare ; de6erit indicatori .ectoriali .-ecifici activit0ilor:-roce.elor :te(nologiilor fiec0rui "E). C. Re.-on.a3ili Teful de atelier:.erviciu .ta3ilete indicatorii .ectoriali i6-lic9ndu;.e Dn fixarea o3iectivelor. %. [inerea .u3 control +e face de c0tre eful de atelier:.erviciu .au un 6e63ru delegat din "E). E. Co6unicare !nfor6area efului de "E) i anali/a D6-reun0 cu ace.ta a indicatorilor .ta3ilii. & '$: ; Corelarea a cel -uin 2 indicatori .ectoriali Dn ra-ort cu cei ai atelieruluiH ; !ndicatorii .0 fie utili/ai -entru dina6i/area activit0ii.

121

1.=.4.2. A8,a(ea !n+! at'(!l'( A. Coninutul !ndicatorii confor6 .u3-unctului 1.?.3.1. B. Ior6a !ndicatorii co6uni confor6 anexelor de la .u3-unctul 1.?.3.1 !ndicatori .ectoriali .-ecifici aa cu6 au fo.t .ta3ilii de ela3oratori. C. Re.-on.a3ili Teful "E) .au 6e63rul delegat din "E) %. [inerea .u3 control +e face de c0tre eful "E) .au -er.oana delegat0 din cadrul "E);ului. E. Co6unicare 'oi indicatorii .0 fie afiai Dn .-aiul de co6unicare al "E);ului .au .-aiul de reuniune. 1.=.7. Eta.a 7 0 De:$'lta(ea .lanulu! +e .('g(e* 1.=.7.1. I+ent!8 a(ea .('-lemel'( A. Coninutul "E) Di identific0 -rinci-alele -ro3le6e legate de calitate i ter6en. B. Ior6a Iia )"P ; li.ta unic0 de -ro3le6e C. Re.-on.a3ili Teful de "E) e.te cel ce identific0 -ro3le6ele -rinci-ale ale .ectorului .0u. %. [inerea .u3 control Teful de "E) 'oi 6e63rii "E);ului care identific0 neconfor6it0ile con.tatate Dn teren i -e care le anun0. E. Co6unicarea Entoc6irea i afiarea fiei )"P Dn .-aiul "E). 1.=.7.2. Anal!:a .('-lemel'( A. Coninutul !dentificarea:ierar(i/area aciunilor1 Dn .-ecial a di.funcionalit0ilor. Pre/entarea:anali/area -ro3le6elor cu 6e63rii "E) +ta3ilirea aciunilor corective:no6inali/area re.-on.a3ililor +ta3ilirea o3iectivelor -rioritare B. Ior6a Iia )"P ; li.ta unic0 de -ro3le6e Iia de ur60rire -rogre. C. Re.-on.a3ili Teful de "E) D6-reun0 cu 6e63rii "E) la iniiativa ace.tora. & 'A: 122

0 La n!$elul UEL, .!l'ta(ea a #!un!l'( e*te A" ut" .(!nt(0' .e(*'an" +e*emnat" la n!$elul DNS1E *au DNS2E. C. [inerea .u3 control Prin eful de "E) %. Co6unicarea Entoc6irea i afiarea fiei )"P i fiei de ur60rire -rogre. Dn .-aiul "E) 1.=.7.4. In!#!e(ea unu! .lan +e a #!une A. Coninutul )a nivelul fiec0rui "E): ; .e Dntoc6ete un Plan de aciune1 iar -entru fiecare aciune .e no6inali/ea/0 re.-on.a3iliiA-ilotB i ; .e deter6in0 3ilanul altor aciuni B. Ior6a Plan de aciune C. Re.-on.a3ili Teful de "E) D6-reun0 cu -iloii din "E) .ta3ilii de co6un acord %. [inerea .u3 control +e face de c0tre -iloii .ta3ilii la nivelul "E) E. Co6unicarea Exi.tena unui -lan de aciune cu -ilot ; re.-on.a3il Afiarea ace.tuia Dn .-aiul "E) & '$: )!l'#!! +e*emna#! t(e-u!e *" &nt(e.(!n+" a #!un! 'n (et .l!ne +e 'n#!nut. 1.=./. Eta.a / 0 I+ent!8 a(ea '*tu(!l'( .('.(!! 1.=./.1. I+ent!8 a(ea ,! #!ne(ea *u- 'nt('l a '*tu(!l'( .('.(!! A. Coninutul !dentificarea:coantificarea co.turilor con.u6a3ile Ac(eltuieli cu fora de 6unc01 re3utul1 6ateriale con.u6a3ile1 etc.B ce intr0 Dn re.-on.a3ilitatea "E);urilor. Co6unicarea c(eltuielilor efilor de "E) Anali/area Dn gru- i .ta3ilirea aciunilor de inere .u3 control &o6inali/area re.-on.a3ililor i .ta3ilirea ter6enelor & '$: 0 *e &n(eg!*t(ea:" !nt("(!le +e 'n*uma-!le 0 *e #!n *u- 'nt('l ,! *e e$!+en#!a:" !e,!(!le D ant!t"#!, -ene8 !a(, et .E B. Ior6a Ele6entele de co.t .e reg0.e.c Dn indicatorii de co.t din 'a3loul de 3ord al "E);ului ; Con.u6ul de 6ateriale A6ateriale con.u6a3ile1 -ie.e de u/ur01 rec(i/ite1 etc.B C. Re.-on.a3ili 123

 Conta3ilul care r0.-unde de /ona unde .e g0.ete "E);ul e.te cel care identific0 co.turile -ro-rii "E);ului re.-ectiv Conta3ilul ef co6unic0 ace.te co.turi efului de "E) Dn 6od direct .au -rin inter6ediul efului de atelier Teful de "E) tre3uie .0 in0 .u3 control ace.te co.turi i .0 acione/e -entru 6icorarea lor. 'oi 6e63rii "E) tre3uie .0 -artici-e la inerea .u3 control a ace.tor co.turi .u3 Dndru6area efului de "E) %. [inerea .u3 control Teful de "E) Conta3ilul ef de /on0 care furni/ea/0 datele E. Co6unicarea Afiarea i ur60rirea a cel -uin unui indicator legat de co.turi -ro-rii "E);ului Aindicator care .0 ai30 un o3iectiv fixatB 1.=.=. Eta.a =0 )une(ea &n Aun #!une a unu! .lan +e an!ma#!e *t(u tu(at. 1.=.=.1. O(gan!:a(ea (eun!un!l'( UEL A. Coninutul +e .ta3ile.c -lanurile de ani6are +e no6inali/ea/0: locul1 ordinea de /i:reuniune1 datele1 frecvena. 1. )a Dnce-ut de an -entru -re/entarea: ; 3ilanul anului -recedent ; o3iectivele noului an ; -lanul de aciune ; axele de -rogre. 2. )a 2u60tatea anului -entru a anali/a: ; re/ultatele o3inute ; .ta3ilire 60.uri -entru accelerarea i atingerea o3iectivelor ; corectarea ter6enelor:re.-on.a3ili 3. En ca/uri urgente:.-eciale ; Plan de ani6are furni/or;client:-artener ; .ta3ilirea di.funcionalit0ilor:aciunilor de -rogre. ale "E);ului. 1. Reuniuni .0-t069nale la care -artici-0: ; furni/orul:clientul ; -arteneri:cola3oratori A6etod01 calitate1 6entenan01 logi.tic0B. & '$: ; Se .(e:!nt" (a.'a(tele la .un tele e *e anal!:ea:" 0 )lanu(!le +e a #!une *e *ta-!le* .e *u-!e te +e anal!:", 'n+u*e 8e a(e +e un .!l't ,! .ent(u a(e *e n'm!nal!:ea:" un (e*.'n*a-!l ,! un te(men. 12>

0 )('-lemele g(ele *unt *ele tate@!e(a(3!:ate ,! *e t(an*m!t n!$elulu! NS1 *au NS2 &n Aun #!e +e g(a$!tate. ; Plan de ani6are cu o-eratorii ; -re/entarea :Dn.uirea o3iectivelor1 6i.iunilor1 indicatorilor i infor6aiilor. ; .e fixea/0 reuniuni regulate la un interval de 6axi6 3 .0-t069ni Adurata de 1130(;2(B E. Co6unicarea Planul de ani6are ai reuniunilor .e afiea/0 Dn .-aiul de co6unicare al "E);ului i Dn .-aiul de reuniune. )i.ta cu .uge.tii .e afiea/0 Dn .-aiul de co6unicare al "E);ului. 1.=.=.2. )lan!8 a(ea &nt%ln!(!l'( !n+!$!+uale A. Coninutul Iiecare 6e63ru "E) -artici-0 la o Dnt9lnire cu eful lui direct de aceea el tre3uie .0 cunoa.c0 /iua c9nd are loc Dnt9lnirea "E) tre3uie .0 ai30 un -lan Aun -rogra6B al Dnt9lnirilor individuale B. Ior6a #rafic al Dnt9lnirilor individuale C. Re.-on.a3ili Teful de "E) co6-letea/0 i afiea/0 graficul %. [inerea .u3 control Teful de "E) e.te cel care ine la /i i re.-ect0 -lanificarea din graficul Dnt9lnirilor individuale. E. Co6unicarea Iiecare 6e63ru "E) cunoate din graficul afiat Dn .-aiul de co6unicare data c9nd -artici-0 la Dnt9lnirea cu eful .0u. 1.=.=.4. Ta-l'ul +e 'm.eten#" *au .'l!$alent" A. Coninutul )a nivelul fiec0rui "E) exi.t0 un .i.te6 de ge.tiune a co6-etenelor i -olivalenelor -entru fiecare individ i colectiv. ; Dn ca/uri .-eciale .e -ot face reuniuni:.0-t069n0 cu o durat0 de 30;>0 6inute ; ani6are1 co6unicare -e diver.e te6e urgente. Plan ani6are .uge.tii ; crearea1 de/voltarea ca-acit0ilor de iniiativ0 i creativitate ale 6e63rilor "E). +e reali/ea/0 -rin: ; acorduri Dntre ad6ini.traie i re-re/entanii .alariailor ; .i.te6 de reco6-en.are a 6e63rilor "E)1 .ta3ilit Dn ur6a acordurilor & '$: ; <!e a(e mem-(u UEL 'mun! " ,eAulu! UEL un num"( *ta-!l!t +e *uge*t!! 01eAul UEL anal!:ea:" a e*te *uge*t!! ,! &n Aun #!e +e !m.'(tan#a@.'*!-!l!tatea a.l! "(!! l'(, le t(an*m!te n!$elulu! NS1 ,! NS2 0 Suge*t!!le a(e *e a.l! " *unt (e 'm.en*ate &n 'nA'(m!tate u *!*temul +e (e 'm.en*a(e *ta-!l!t. 12@

B. Ior6a Reuniunile vor avea loc: ; Dn .-aiul "E) ; Dntr;o .al0 de reuniune a6ena2at01 -e 3a/a unei -rogra60ri afiate -rin gri2a efului de -rogre.:de-arta6ent. Iiecare ef de "E) are: ; un -lan de ani6are a reuniunilor ; o li.t0 cu .uge.tii ; o fi0 cu .uge.tii -entru fiecare 6e63ru "E) C. Re.-on.a3ili Teful de "E) are o3ligaia de a afia i a co6unica at9t 6e63rilor .0i c9t i furni/orilor:clienilor: cola3oratorilor -rogra6area reuniunilor. %. [inerea .u3 control Prin eful de "E)1 re.-ectiv eful de atelier B. Ior6a #e.tiunea co6-etenelor Atri3uirea co6-le6entului de carier0 Aacea.t0 anex0 e.te un exe6-lu1 av9nd caracter infor6ativB C. Re.-on.a3ili Teful de "E) co6-letea/0 ta3loul de #e.tiune al co6-etenelor Re.-on.a3ilul cu re.ur.a u6an0 la nivelul -roduciei e.te cel care -une la di.-o/iie i furni/ea/0 date de.-re fiecare 6e63ru "E) %. [inerea .u3 control Teful de "E) e.te cel care ge.tionea/0 ta3loul Ge*t!unea 'm.eten#el'( i co6-le6entul de carier0. E. Co6unicarea 'a3loul Ge*t!unea 'm.eten#el'( co6-letat la /i1 tre3uie .0 fie afiat Dn .-aiul de co6unicare al "E);ului & '$: ; En ca/ul Dn care a-are .u3iectivi.6ul la un ef de "E)1 tre3uie .0 intervin0 eful de atelier:.erviciu1 c(iar i eful de de-arta6ent. 1.6. O *t(u tu(" '(gan!:at'(! " D!(e t'( NS2 0 1eA +e.. NS1 0 1eA atel!e( N 0 1eA UEL S '.e(at'(! Oor crea condiiile i vor a.igura 6i2loacele Dn vederea -artici-0rii fiec0rui anga2at la reali/area i6-le6ent0rii "E);urilor Dn cadrul direciei. 12?

 En .-aiile de co6unicare ale "E);ului vor afia toate docu6entele .ta3ilite i con.e6nate. Oor a.igura dot0rile nece.are -entru aciunile de.f0urate Dn .-aiile de co6unicare i afiare ale "E);ului. Oor -artici-a la reuniunile de infor6are ; for6are la care .unt -lanificai Oor .-ri2inii i vor contri3ui la aciunile de infor6are;for6are de.f0urate Dn cadrul direciei. 2. Oamen!! 2.1. O e 3!."T %e.f0oar0 reuniuni de infor6are Dn cadrul de-arta6entelor. E6-reun0 cu efii de de-arta6ente i efii de ateliere .ta3ile.c dot0rile nece.are 3unei funcion0ri a activit0ii "E). *onitori/ea/0 de.f0urarea "E) Dn IA\A 1 de a-licare -recu6 i Dn IA\A 2 de de/voltare. Perfecionea/0 #(idul -rin utili/area revi/iilor. Centrali/ea/0 -ro3le6ele a-0rute i d0 .oluii. Con.ilia/0 efii i 6e63rii "E). %e.f0oar0 reuniuni de for6are ale efilor "E) cu -artici-area .-ecialitilor -e do6enii. 4. M!Fl'a ele 4.1. C'menta(!! a*u.(a m!Fl'a el'( Pu.e la di.-o/iia efului de "E) -entru: ; rgani/are ; !6-le6entare unitar0 ; [inere .u3 control ; Evaluare i autoevaluare 4.1.1 M!Fl'a ele mate(!ale +-aii de co6unicare ; /on0 a6-la.at0 Dn a-ro-ierea -o.tului de lucru al lucr0torilor1 Dn care .e a6-la.ea/0: ; Panouri A-entru co6unicareBH ; +-aiul de re-au. al lucr0torilorH ; *a.a1 3iroul de lucru al efului "E). & '$: 12=

0 S.a#!ul +e 'mun! a(e .'ate 8 &n 3!* *au +e* 3!*R 0 T(e-u!e *" 8e -!ne !lum!natR 0 Bn Aun #!e +e l' ul un+e e am.la*at .'ate 8 +'tat u me*e, -"n !, * auneR 0 InA'(ma#!!le a8,ate t(e-u!e *" 8e &nt(0' '(+!ne .(e*ta-!l!t", t(e-u!e *" 8e la(e, la '-!e t ,! a tual!:ate. )oc de.tinat reuniunilor ; loc Dnc(i.1 ferit de /go6ot1 de.tinat i a6ena2at -entru edine: ; e.te dotat cu 6e.e1 .caune1 ta3l01 (9rtie1 video1 alte rec(i/iteH ; e.te curat i ilu6inat core.-un/0tor. 'i6-ii -entru reuniune Aedin01 DntrevedereB1 .unt .ta3ilii confor6: ; Planului de ani6are -rogre.H ; rdinea de /i anunat0H ; 3iectivul Ate6a reuniuniiB. +i.te6 de .uge.tii. ; +e .ta3ile.c o3iectivele i do6eniile Dn care .e dovedete de/voltarea. ; E6iterea:re/olvarea Planului de -rogre.1 ani6are1 aciune -rin i6-licarea gru-ului. Autocur0enia ; A-licarea celor @ -rinci-ii de -0.trare a locului de 6unc0: trierea1 cur0enia1 igiena1 rigoarea. ; -eraiunile .e execut0 de c0tre fiecare individ i de c0tre Dntregul colectiv Dn an.a63lu. ; Re-re/int0 o 60.ur0 de 3a/0 a D63un0t0irii condiiilor de 6unc0. 4.1.2. <'(ma(e Ca-acitatea efului de "E) de a conduce o reuniune Ca-acitatea efului "E) de a re/olva -ro3le6ele a-0rute Ca-acitatea efului "E) de a Dntreine di.cuii individuale ; +e -roiectea/0 .i.te6ul de .uge.tii Ala nivel central .au de-arta6entB ; +e .ta3ilete .i.te6ul de reco6-en.are A-ri6e1 -uncte -entru fiele de evaluare1 cla.eB. ; +e negocia/0 .i.te6ul de reco6-en.are ; +e evidenia/0 .uge.tiile lucr0torilor -entru un -lan de valorificare a ideilor Anu60rul de idei:o6B 4.1.4. In*t(umente +e lu (u A2utorul Dn conducerea reuniunilor ; Conducerea reuniunilor .e face de eful "E) ; +e de.f0oar0 confor6 -rocedurilor de de.f0urare a reuniunilor ; +e -reg0tete reuniunea: ordinea de /i1 data1 ora1 locul1 durata -artici-anii ra-oartele verificarea -o.i3ilit0ii de de.f0urare 128

 di.cutarea cu efii ierar(ici de.e6narea -iloilor ; )a finali/area fiec0rui .u3iect1 .e e6it: conclu/ii1 deci/ii1 60.uri1 indicatori .e .ta3ile.c re.-on.a3ilii:ter6ene .e redactea/0 -rogra6ul .e infor6ea/0 intere.ai Atran.6iterea -rogra6uluiB i conducerea #ru-ul de re/olvare a -ro3le6elor A*RP#B: ; Teful de "E) i6-lic0 individual .au Dn gru-uri1 o-eratori -entru re/olvarea -ro3le6elor:6i.iuni: o3iective. ; -eratorii .unt re.-on.a3ili -entru 6unca de.f0urat0. ; Pro3le6ele:ter6ene .unt conta3ili/ate:gru-uri. 4.2.1. Anal!:a m!Fl'a el'( +e $!:ual!:a(e a.l! a(ea UEL. +e face -rin grafice .-eciale ; (a+a(e 4.2.1. La n!$elul ,eAulu! UEL. Teful "E) tre3ui .0 in0 la /i i .0 afie/e graficul ur60tor: DIAGRAMA RADAR A ETA)ELOR DE A)LICARE )ENTRU UELT Eta.a = 1;; 1 M 2 14 9; 12 =; 7; M 2; 17 Eta.a 1 M .ent(u

4 7 ETA)A 2

ETA)A / 11

M = Eta.a 4

1; 2 Eta.a 7 9 M 6

+e o3.erv0 1> .ectoare notate -e cercH ele core.-und celor 1> Dntre30ri din #R!)A %E A"' %!A#& +'!CARE a Anexei 1 ; E'APE.

12<

En anexa de 6ai .u.1 eful "E) a co6-letat la /i diagra6a radar. Ace.ta are i dovada Dn teren c0 a r0.-un. %A la Dntre30rile E'APE! 1. %e aceea .;au 6arcat -ri6ele 3 .ectoare ale cercului. Pentru E'APA 1 eful "E) i .tructura ierar(ic0 de a.igurat toate 6i2loacele nece.are. %e aceea .;a colorat co6-let i .ectorul * aferent. 4.2.2. La n!$elul ,eAulu! +e atel!e(@*e($! !u. Teful de atelier:.erviciu tre3uie .0 in0 la /i radarul ur60tor. DIAGRAMA RADAR A ETA)ELOR DE A)LICARE )ENTRU TOATE UEL0u(!le DIN ATELIER@SER>ICIU +-re deo.e3ire de eful "E)1 eful de atelier:.erviciu are Dn .u3ordine 6ai 6ulte "E);uri. A.tfel1 diagra6a radar -re/int0 -e cerc valori de la 10 la 1001 ex-ri69nd Dn -rocente nu60rul de unit0i ele6entare de lucru care au dat r0.-un.ul afir6ativ la Dntre30rile -u.e Dn cadrul eta-elor 1 ; ?. Exe6-lul care ur6ea/0 e.te dintr;un atelier cu 10 "E). 1;; 1 M 2 Eta.a 1 14 9; 4 12 =; 7; M M 2; 7 ETA)A 2 M 1; 2 Eta.a 7 OCSER>AIIT Pentru a fi uor de re-erat1 .ectoarele aferente eta-elor i 6i2loacelor vor fi 6arcate cu culori diferite. Pentru 6arcarea -e grafic a 6i2loacelor .e vor con.ulta efii de -roiect ai de-arta6entelor care vor audita "E);ul Dn vederea .ta3ilirii -rocentului de a.igurare a 6i2loacelor. 130 9 M 6 M / 17

Eta.a =

ETA)A / 11

= Eta.a 4

 %ac0 exi.t0 create condiiile1 diagra6ele radar .e -ot ine la /i cu a2utorul calculatorului. %iagra6ele radar ale "E);ului .e vor afia Dn .-aiile de co6unicare .au Dn .-aiile de reuniune -rin gri2a efului "E). En /iua Dn care .e face autodiagno.ticarea activit0ii Aodat0 -e lun0B1 acea.ta co6-leteat/0 diagra6a radar afat0. %ac0 r0.-unde %A la una din Dntre30ri1 el va colora i .ectorul de -e cerc afferent1 dac0 r0.-un.ul e.te &"1 .ectorul r069ne al3. En /ona colorat0 va Dn.crie i data co6-let0rii. %iagra6ele radar ale efului de atelier:.erviciu1 .unt inute la /i de c0tre ace.ta i r069n Dn do.arul -er.onal .au Dn 3a/a infor6atic0 de date. A. D' umente a(e *e a8,ea:" &n ta-l'ul +e -'(+ Ii0 de identificare "E) #e.tiunea efectivelor Ii0 6i.iuni i activit0i -rinci-ale Contract difu/or ; client Contract furni/or ; client Avariant0B !ndicator evoluie a3.entei.6 !ndicator evoluie accidente !ndicator evoluie condiii de 6unc0 !ndicator evoluie .uge.tii )i.ta .uge.tiilor Plan de ani6are -rogre. Ii0 )"P !ndicator con.u6 6ateriale Evoluia -ro3le6elor de calitate Ii0 -rotecie individual0 Ii0 ur60rire accidente decalarate #e.tiunea co6-etenelor Iia Dnt9lnirii individuale Iia reuniunii "E) #rafic ur60rire li-.uri 6ateriale %iagra6a radar C. D' umente a(e nu *e a8,ea:" &n ta-l'ul +e -'(+. D*e (eg"*e* &n +'*a(ul ,eAulu! +e UELE Iia de autoevaluare #(idul relaiei furni/or ; client Audit condiii de 6unc0 Ii0 .uge.tii Ii0 anali/0 i aciune du-0 accident Atri3uirea co6-le6entului de carier0.

131

REUNIUNEA 1. CONSTRUIREA REUNIUNII 're3uie ca organi/atorul reuniunii .a;.i -una o .erie de intre3ari e.entiale inainte de reuuniune -entru a;l -utea -er6ite .a o -regatea.ca 6ult 6ai eficient .i -entru a o -utea .ta-ani 6ai 3ine in derulare. Care e.te o3iectivul 6eu U ; Ce dore.c .a o3tin U ; Ce dore.c .a aduc la cuno.tinta U Care .unt eta-ele -e care tre3uie .a le -arcurg -entru a a2unge la o3iectivul -ro-u. U Care .unt 6i2loacele -rin care voi -utea .a tran.6it 6ai 3ine 6e.a2ele U Atran.-arente1 fotografii1 utili/area ta3lei de .cri.1 6ac(ete1 indicatore1 -ie.e ti-1 etc.B Care ar tre3ui .a fie 6e.a2ul 6eu in functie de : ; ceea ce "E) 6eu .tie de2a cu -rivire la .u3iect U ; ceea ce tre3uie .a cunoa.ca cu -rivire la .u3iectul de de/3atut U &u voi avea ti6- .a -re/int tot ceea ce dore.c : ; care e.te e.entialul1 ce tre3uie ei .a retina A6e.a2ul cu forta de -enetrareB U Care e.te .e6nificatia -re/entarii 6ele -entru "E) -e care il conduc1 in activitatea /ilnica U A6 afi.at ordinea de /i U A6 -regatit un .u-ort -entru : ; a 6a g(ida U ; a ;6i ge.tiona corect ti6-ul U 2. ANIMAREA REUNIUNII In +e-utul (eun!un!! E.te nece.ara re.-ectarea anu6itor eta-e care vor fi de a2utor in de6ararea di.cutiei cu -rivire la o .ituatie clara .i vor favori/a concentrarea gru-ului. +u3iectul reuniunii. afi.at in "E) in -reala3il1 tre3uie rea6intit la ince-utul reuniunii. 're3uie ex-licat 6odul de derulare Aintre3arile .e -un -e -arcur.ul reuniunii .au la .far.it1 etc.B. M!Fl'a ele ut!l!:ate *i2loacele vi/uale de calitate u.urea/a 6e6orarea 6e.a2elor -e care doriti a le tran.6ite. 'a3la cu foi de (artie %ati un titlu fiecarei foi. &u6erotati .i .c(i63ati de. -agina. &otati cuvintele;c(eie .i ideile e.entiale +crieti cu 6a2u.cule. T(an*.a(entele *! (et('.('!e t'(ul Acelea.i -rinci-ii ca 6ai .u. 132

Met'+a .'*t0!t0u(!l'( Puneti intre3area gru-ului %i.tri3uiti -o.t;it;uri gru-ului Iiecare -er.oana tre3uie .a .crie cate o idee -e -o.t;it %u-a cateva 6inute de gandire1 .trangeti -o.t;it;urile1 afi.ati;le -e ta3la .i cititi;ie cu voce tare. #ru-ul tria/a -ro-unerile1 -a.trandu;le -e cele 6ai intere.ante .au le regru-ea/a -e te6e. !n finalul reuniunii !6-re.ia finala la.ata "E) tre3uie .a fie -o/itiva1 atat ca 6e6orare a 6e.a2elor cat .i -e an.a63lu. !n.i.tati a.u-ra 6e.a2elor i6-ortant a fi retinute. Refor6ulati e.entialul .u3iectului a3ordat .i rolul fiecaruia Adaca e.te ca/ulB. A.igurati;va ca toata lu6ea a intele.. 4. LUAREA CU>ANTULUI IN GRU) "tili/ati -er.oana ! -lural A&oiB in loc de Eu. Auditorii .e vor .i6ti 6ai i6-licati de la ince-ut. Cand vor3iti articulati cuvintele -entru a fi 6ai 3ine au/it .i intele.. Iolo.iti cuvinte cuno.cute de toti1 ex-re.ii u/uale !ntariti;va cuvintele -rin ge.turi -entru o 6ai 3una convingere. Pli63ati;va -rivirea a.u-ra tuturor interlocutorilor. &u ra6aneti cu oc(ii -lecati a.u-ra foii. Pentru a va a.igura ca ati trecut in revi.ta tot ceea ce v;ati -ro-u.1 folo.iti un 6i2loc -e care .a va fi trecut in ordine cronologica toate ideile forte din ex-o/eul %v.. 7. CE TRECUIE <ACUT IN CAZUL IN CARE ... !nterlocutorii %v.. .e ex-ri6a -utin )an.ati 6ai 6ulte intre3ari -entru a furni/a te6e -e 3a/a carora .a .e -oata di.cuta. Refor6ulati;va ideile utili/and alte cuvinte -entru a;l face .a reactione/e. !nterlocutorii %v.. nu .unt toti de aceea.i -arere Qucati rolul de ar3itru refor6uland diferit dar fidel -ro-unerile lor. &u exi.ta -er.oana care .a gre.ea.ca .au care .a ai3a dre-tate. *i.iunea %v.. e.te aceea de a a2unge la un co6-ro6i.. Oa -uteti a2uta de 6etoda -o.t;it;urilor. "n interlocutor -ertur3a derularea reuniunii !n functie de i6-ortanta -ertur3arii : ; *a refer la ordinea de /i .-unand ca .u3iectui evocat .e inde-artea/a .i ca nu ar tre3ui di.cutat. ; li dau cuvantul. li dau -o.i3ilitatea .a .e ex-ri6e -entru a avea .enti6entul ca e.te a.cultat. 133

; *a adre.e/ gru-ului cu intre3area fCredeti ca -ute6 continua in a.tfel de conditii Uf. 3iectivul e.te acela de a da -o.i3ilitate gru-ului .a .e -ronunte cu -rivire la acea.ta -ro3le6a .i de a;l face -e -ertur3ator .a inteleaga ca ceilalti nu a-ro3a atitudinea .a %oriti 6otivarea interlocutorilor !nvitati un interlocutor .a ia cuvantul 'u1 Oa.ile1 ce cre/i Uf. Iixati un cadru de lucru fa6iliar interlocutorilor -entru a;i 6otiva : fun exe6-lu...f1 f.a ince-e6 -rin a va rea6inti o .ituatie -e care o cunoa.teti cu totii...f. Iiti -ri6ul care ga.e.te un exe6-lu1 care ofera o .olutie. /. S<ATURI )RACTICE +tati a-roa-e de ta3la cu foi .au de retro-roiector -entru a nu a.cunde ecranul. Evitati .iglele .i incercati .a le traduceti. &u faceti gre.eli de ortografie. %ati .-re citire docu6entele unui coleg. =. DOZAREA TIM)ULUI DE >ORCIT Cu6 .e -oate a2unge la ace.t lucru U "tili/ati regula 80:20. Da a '-!e t!$ul e*te a ela +e a0l Aa e .e

t(an*m!te(ea une! !nA'(mat!!, e!la!t! *a !nteleaga. 80W 6e.a2e : ; anuntarea te6ei ; -re/entarea continutului ; tran.6iterea 6e.a2elor: utili/ati cele 6ai 3une 6i2loace de -re/entare 20W a.cultare : ; verificarea intelegerii1 a fiecarei fa/e i6-ortante .au in finalul interventiei ; .trangerea de reactii .i .uge.tii Da a '-!e t!$ul e*te a ela +e a0l Aa e *a .a(t! !.e U *e .!ea a +e la un'*t!nte!e g(u.utu! *! +e la e5.e(!enta *a !n a (e8e ta, +e a Aa e * 3!m- +e !+e! .e un *u-!e t +at, +e a (e:'l$a ' .('-lema. 20W anga2are a reuniunii1 -re/entarii .edintei ; anuntarea te6ei .i -ro-unerea unui 3rain.tor6ing. ; relan.area de intre3ari ; .inte/a .i conclu/iile 80W a.cuitarea -artici-antiior .i a2utor -entru a .e a2unge la re/ultatele .contate.

e!la!t! *a !nteleaga U la(!8 a(ea unu! .un t, a0! Aa e .e

13>

ACSENTEISMUL IN CAZ DE COALA REGULAMENTUL !n 6o6entul intoarcerii la locul de 6unca1 .alariatul care a a3.entat tre3uie .a ai3a o intrevedere cu +eful de "E). Ace.ta intrevedere tre3uie .a ai3a loc in 6od .i.te6atic1 du-a fiecare a3.enta con.tatata. Ca/urile a3u/ive1 de -olia3.entei.61 tre3uie .a faca o3iectul unei anali/e for6ale. DEMERSUL D CALEA DE URMATE +eful de "E) tre3uie .a detina o fi.a -rivind a3.entei.6ul in ca/ de 3oala1 -entru fiecare .alariat1 in care .a note/e diferitele a3.ente. Per.oana in cau/a va fi ur6arita1 -e 6a.ura ce noi a3.ente .unt in.cri.e in fi.a 6ai .u. 6entionata1 in felul ur6ator: &ivelul 0 ; +eful "E) .ta3ile.te o intrevedere for6ala cu oca/ia reintoarcerii -er.oanei in cau/a1 in vederea .en.i3ili/arii ace.teia. &ivelul 1 ; Are loc o intrevedere for6ala de nivel 1 cu +efue de Atelier. !n acela.i ti6- i .e tri6ite .alariatului o .cri.oare de atentionare la do6iciliu. &ivelul 2 ; +e .ta3ile.te o intrevedere de nivel 21 condu.a de +eful de Atelier .i de A.i.tentul -e Pro3le6e de #e.tionare a Per.onalului AA#PB .i .e tri6ite o a doua .cri.oare la do6iciliul .alariatului. &ivelul 3 ; +eful de %e-t. .au de +ervici declan.ea/a -rocedura de concediere1 in ca/ul in care intrevederile de .en.i3ili/are nu au dat nici un re/ultat. DOCUMENTE DE RE<ERINTA Proce.ul ver3al al intrevederii individuale Aintrevedere care are loc du-a fiecare a3.entaB S<ATURI Pentru a -regati intrevederea de re-ri6ire la locul de 6unca1 +eful "E) tre3uie .a reali/e/e un do.ar care .a contina infor6atii cu -rivire la a3.entele .alariatului in cau/a. !ntrucat .e -oate a2unge la concedierea .alariatului re.-ectiv1 e.te nece.ar .a .e treaca -rin toate eta-ele 6entionate anterior. %e a.e6enea1 tre3uie intoc6it un do.ar riguro. co6-letat1 care .a .tea la 3a/a eventualei concedieri. !n incercarea de a eli6ina a3.entei.6ul1 .eful "E) -oate .a -ro-una .alariatului: ; o intrevedere cu A.i.tentul +ocialH ; .a .c(i63e -o.tul de 6unca .au ec(i-a : .c(i63ul in care lucrea/a1 in functie de a-titudinile .ale.

13@

ACSENTEISMUL NEMOTI>AT REGULAMENT rice a3.enta tre3uie 2u.tificata in >8 ore. rice a3.enta ne2u.tificata in ace.t interval de ti6-1 -oate face o3iectul unei .anctiuni di.ci-linare -reva/uta in Regula6entul de rdine !nterioara AR !B. !n 6od exce-tional .i in functie de .ituatie1 +eful "E) -oate decide neacordarea .anctiunii .i inregi.trarea ei ca f/i de concediuf. DEMERSUL DCALEA DE URMATE )a intoarcerea .alariatului1 +eful "E) tre3uie .a ai3a o intrevedere cu -er.oana in cau/a1 -entru a o3tine o 2u.tificare. %aca .alariatul nu -oate 6otiva a3.enta .a1 +eful "E) -oate cere .anctionarea di.ci-linara a ace.tuia. DOCUMENTE DE RE<ERINTA ;R ! ; .i.te6ul infor6atic de ge.tionare a -er.onalului S<ATURI +eful "E) va tre3ui .a ex-lice .alariatului calea de ur6at in ca/ de a3.entei.6 ne6otivat .i va tre3ui .a .e a.igure ca reguliie au fo.t 3ine intele.e de .u3ordonatii .ai. INTARZIERILE RE)ETATE REGULAMENTUL Iiecare .alariat tre3uie .a re.-ecte orarul fixat de intre-rindere. Per.onalul tre3uie .a .e afle la -o.tul .au1 in tinuta core.-un/atoare1 de la ince-utul .i -ana la .far.itul ti6-ului de lucru. Per.onalul tre3uie .a .e confor6e/e regulilor -ractice de control al -re/entei. rice intar/iere va tre3ui 2u.tificata in fata .u-eriorului ierar(ic. DEMERSUL DCALEA DE URMATE +eful "E) -oate a-lica .anctiuni di.ci-linare -er.oanei in cau/a1 in functie de frecventa intar/ierilor .i de i6-ortanta lor. ; Pentru acea.ta1 el -oate inregi.tra .i ur6ari orice intar/iere a .u3ordonatilor .ai cu a2utorul +i.te6ului !nfor6atic de #e.tionare a Per.onalului A+!#PB. %u-a ca/1 +eful "E) -oate decide .a nu -latea.ca orele de intar/iere. ; !n ca/ul intar/ierilor re-etate1 frecvente1 +eful "E) tre3uie .a;i atraga atentia .alariatului .i .a;l -revina ca exi.ta ri.cul .anctionarii .ale. 13?

; %aca in ciuda re-etatelor atentionari .alariatul -er.i.ta in atitudinea .a1 +eful "E) -oate ince-e actiunea de .anctionare. %aca .alariatul nu ia in .ea6a atentionarile1 averti.6entele -ri6ite1 +efue de Atelier va intoc6i un do.ar ce va .ta la 3a/a .anctionarii di.ci-linare a .alariatului1 do.ar ce -oate fi utili/at intr;un ulti6 .co- la concedierea ace.tuia. DOCUMENTE DE RE<ERINTA R ! S<ATURI +eful "E) tre3uie .a .ta3ilea.ca 6odalitatea de ur6arire a .alariatului -rin inter6ediul +!#P %aca inregi.trarea .e face regulat1 datele devin un i6-ortant in.tru6ent de 6anage6ent de care +eful "E) .e -oate folo.i in ti6-ul intrevederilor individuale .au -entru a .ta3ili .anctiunile di.ci-linare core.-un/atoare. !ntr;adevar1 indiferent daca .unt .au nu -latite1 intar/ierile .unt ar(ivate -rin +!#P. ACANDONAREA LOCULUI DE MUNCA REGULAMENT !nca din 6o6entul integrarii .ale intr;o intre-rindere1 .alariatul tre3uie .a .e confor6e/e in.tructiunilor date de .u-eriorul ierar(ic .au celor legale .i ad6ini.trative .ta3ilite. A.tfel1 fiecare .alariat tre3uie .a .e afle la locul de 6unca i63racat core.-un/ator .i re.-ectand orarul ce i;a fo.t atri3uit. Prin a3andonarea -o.tului de lucru .e intelege -lecarea .alariatului din ace.t -o.t fara autori/atia .u-eriorului .au ierar(ic. DEMERSUL DCALEA DE URMATE +eful "E) care con.tata a3.enta .alariatului intoc6e.te un ra-ort. )a intoarcerea .alariatului1 +eful "E) il averti/ea/a ca e.te convocat la o intrevedere individuate de .anctionare1 t6-reuna cu +eful de Atelier .i cu A#P;ul .ectorului1 -entru a lua o deci/ie cu -rivire la viitorul .au in intre-rindere. A3andonarea -o.tului de lucru e.te o a3atere grava -utand duce c(iar la concedierea .alariatului. DOCUMENTE DE RE<ERINTA R ! S<ATURI +eful "E) are un rol central in a.igurarea di.ci-linei la locul de 6unca. 13=

 Prin ur6are1 el tre3uie .a ex-lice regulile exi.tente in intre-rindere1 -entru ca ace.tea .a fie intele.e .i1 deci1 re.-ectate. Para.irea -o.tului inainte de ora la care .e inc(eie -rogra6ul de lucru -oate fi con.iderata o fa3andonare a -o.tului de lucruf. !n 6od nor6al1 orice -lecare inainte de inc(eierea -rogra6ului tre3uie .a fie autori/ata de .u-eriorul ierar(ic. RES)ECTUL <ATA DE COLEGI CERTURL.E DINCAIERARI, INSULTE,

REGULAMENTUL Iiecare e.te dator .a fie re.-ectuo. cu toti cei din 2urul .au A colegi1 .u3alterni1 .efi1 cliente1 vi/itatoriB. +unt a.tfel inter/i.e atitudini incorecte.cu6 arfi: incaierarile1 3ataile1 certurile1 in2uriile1 a6enintarile1 etc. DEMERSUL DCALEA DE URMATE !ndivi/ii care .e incaiera1 tre3uie urgent .e-arati .i cal6ati de catre +eful "E). Ace.ta tre3uie .a anunte i6ediat +eful de Atelier .i .a;i relate/e fa-tele. %aca +eful "E) nu reu.e.te .a;i de.-arta1 el -oate face a-el la agentii de -a/a ai intre-rinderii. +eful "E) -rocedea/a la .u.-endarea te6-orara a contractului de 6unca a celor i6-licati. Per.oanele .unt condu.e la do6iciliu1 fara a .e anali/a in acea.ta eta-a cau/ele conflictului. Per.oanele in cau/a -ri6e.c o convocare la o reuniune avand ca .coalegerea .anctiunilor care .e i6-un. DOCUMENTE DE RE<ERINTA &u exi.ta. S<ATURI cearta1 o incaierare intre .alariati nu e.te un eveni6ent i6-o.i3il de -reva/ut. %aca +eful "E) are cuno.tinta de ten.iunile exi.tente intre .alariati: ; el tre3uie .a veg(e/e -entru ca ace.tea .a nu degenere/e1 rolul .au fiind acela de 6ediator. ; el tre3uie .a ia 6a.urile cele 6ai indicate in vederea inc(eierii conflictului declan.at1 incercand .a ga.ea.ca calea de co6-ro6i. intre cele doua -arti.

138

GESTIONAREA )ERSOANELOR CONSIDERATE INTERIMARE REGULAMENT Contractul de 6unca te6-orara e.te .u-u. unei regle6entari -reci.e ce tre3uie re.-ectata1 .u3 .anctiunea de recalificare : redenu6ire a contractului in C%!. * '!O") PE&'R" CARE +E REC"R#E )A !&'ER!*AR! ; inlocuirea -er.oanei a3.ente Du(ata : -ana la intoarcerea -er.oanei ; cre.terea te6-orara a volu6ului de lucru .au activitati oca/ionale Du(ata ma5!ma : 18 luni Acontract initial .i reinnoire inclu.aB Contractul .ta3ilit de la data S la data ` -oate fi reinnoit 1 *!ngu(a +ata. PER! A%A %E PR BA ; !nlocuirea -er.oanei a3.ente : 2 /ile ; Cand contractul e.te -entru o -erioada de 1 luna .au .u3 1 luna : 2 /ile ; Cand contractul e.te -entru o -erioada de 2 luni .au .u3 2 luni : 3 /ile ; Cand contractul e.te -entru o -erioada 6ai 6are de 2 luni: @ /ile Cand -erioada de -ro3a a trecut1 contractul nu -oate fi intreru-t inainte de .far.itul 6i.iunii .ale1decat in ca/ de gre.eala grava din -artea .alariatului. !nteri6arul .e .u-une acelora.i reguli ca .i -er.oanele Renault Aorar1 ore .u-li6entare1 R !B. E.te inter/i.a afectarea unui alt -o.t de lucru decat eel -reva/ut initial. +e inter/ice utili/area unui interi6ar -entru a inlocui o -er.oana in greva. DOCUMENTE DE RE<ERINTA Yit de infor6are a.u-ra lucrului te6-orar Anga2ariB. Adi.-oni3il la +erviciul

S<ATURI +ocietatea in care interi6arul lucrea/a e.te anga2ator al aceluia. &u6ai ea -oate lua toate 6a.urile di.ci-linare care;l -rive.c. !n afara -erioadei de -ro3a1 orice -ro3le6a inta6-inata in legatura cu interi6arul tre3uie .a faca o3iectui unui ra-ort .cri.1 tran.6i. .erviciului de anga2are care ia legatura cu .ocietatea re.-ectiva. NOTA DE IESIRE DIN BNTRE)RINDERE REGULAMENT %in diver.e 6otive1 -rofe.ionale .au -er.onale1 .alariatui -oate avea nevoie .a -iece 6ai devre6e de la .ervici1 inainte de ter6inarea -rogra6ului de lucru.

13<

DEMERSUL DCALEA DE URMATE !nvoirea ia for6a unei fnote de ie.ire din intre-rinderef Aact ti-i/atB1 care tre3uie co6-letata de +eful "E). Ace.ta are dre-tul de a fi de acord cu invoirea .au de a refu/a invoirea .alariatului in cau/a. +eful "E) tre3uie .a inregi.tre/e toate ace.te invoiri -rin inter6ediul +!#P. le.irea .e -oate face doar -rin dre-tul -ortilor auto6ate. DOCUMENTE DE RE<ERINTA +!#P A+i.te6ul !nfor6atic de #e.tionare a Per.onaluluiB S<ATURI &ota de ie.ire din intre-rindere e.te o3ligatorie .i .e .ta3ile.te de catre +eful "E). Ea devine o garantie -entru .alariat1 in ca/ul in care un accident are loc intre intre-rindere .i do6tciliul .alariatului. STAREA DE ECRIETATE REGULAMENT E.te inter/i. oric+rui .alariat .a -+trundaf .au .a ra6ana in unitate1 in ca/ul in care .e afla in .tare de e3rietate. %e a.e6enea1 e.te inter/i. oricagrui .alariat .a introduca .au .a di.tri3uie alcool in !ntre-rindere. %e fiecare data cand +eful "E) are i6-re.ia ca o -er.oana e.te in .tare de e3rietate1 el e.te o3ligat .a;i inter/ica ace.teia .a intre la locul .au de 6unca1 indiferent de genul de 6unca -e care o -re.tea/a. DEMERSUL DCALEA DE URMATE %aca +eful "E) are i6-re.ia ca unul dintre .alariati e.te in .tare de e3rietate1 'l retrage de la -o.tul .au de lucru .i 11 conduce la -o.tul central de .ecuritate a locului de 6unca -entru a verifica alcoole6ia ace.tuia A.e folo.e.te un in.tru6ent denu6it etilo6etruB. A-oi 11 conduce la infir6erie .i1 daca e.te ca/ul1 .alariatul e.te condu. aca.a. )a intoarcerea .alariatului la .erviciu1 +eful "E) are o intrevedere cu ace.ta cu intentia de a;l .fcitui .a .e adre.e/e 6edicului intre-rinderii .i unei .tructuri .-eciali/ate Aa.i.tenta .ociala1 etcB. Actiunea ince-uta in interiorul intre-rinderii -oate continua .i;n afara ei1 -rin a-elarea la diver.e in.titutii .-eciali/ate Ade de/alcooli/areB. & 'A aB %aca .alariatul ocu-a un -o.t cu ri.e1 detectarea ace.tei .tari cade in gri2a anga2atorului. Refu/ul de a .e .u-une controlului con.tituie in .ine o gre.eala .anctiona3ila. 1>0

3B !n functie de .tarea -.i(ica a .alariatului1 +eful "E) -oate decide ca .alariatul .a 6earga la infir6erie inainte de te.tul alcoole6iei. ; %aca gradul e.te inferior celui ce con.tituie un delict1 .alariatul e.te indre-tat .-re infir6erie care va decide daca ace.ta -oate .a revina la -o.tul .au. ; %aca gradul e.te .u-erior celui ce con.tituie un delict1 +eful "E) va cere infir6eriei .a ia legatura cu o co6-anie de taxi6etre1 -entru ca .alariatul .a fie condu. la do6iciliu A.alariatul va fi o3ligatoriu in.otitB. ; !n functie de co6-orta6entul .alariatului1 +eful "E) ii -oate .u.-enda i6ediat contractul de 6unca .au ulterior revenirii la locul de 6unca. )i.ta -o.turilor cu ri.e: ; conducator de ve(icule de orice felH ; conducator de -oduri rulanteH ; .alariati care lucrea/a cu -rodu.e c(i6ice -ericuloa.e .au la diver.e 6a.ini1 con.iderate -ericuloa.e A-re.e1 etcB DOCUMENTE DE RE<ERINTA ;R ! ; Codul 6uncii S<ATURI )u-ta i6-otriva alcooli.6ului in intre-rindere e.te o o3ligatie -entru anga2ator .i re-re/entantii .ai. Prevenirea e.te o axa centrala. E.te nevoie de con.tituirea unui grutran.ver. -entru a -regati .i -une in -ractica un -lan de actiune. !n nici un ca/1 .alariatul con.idarat a fi in con.u6at alcool nu tre3uie .a fie la.at .a -iece aca.a -rin forte -ro-rii .au nein.otit. )a intoarcerea .a1 +eful "E) tre3uie .a;l -una in contact -e .alariatul in cau/a cu %e-arta6entul care -oate trata ca/ul. RE<UZUL DE A <l DETASAT @ TRANS<ERAT INTR0UN ALT )OST DE LUCRU REGULAMENT Pentru a o-ti6i/area 6uncii1 +eful "E) -oate cere unui .alariat .a .c(i63e -o.tul de lucru. +eful "E)1 care are un rol i6-ortant in 6entinerea di.ci-linei la locul de 6unca1 tre3uie .a;l faca -e .alariat .a inteleaga ca orice .c(i63are e.te e.entiala -entru ca intre-rinderea .a 6earga 6ai 3ine .i ca acea.ta .c(i63are nu e.te rodul autoritatii .ale .au al unui ca-riciu -er.onal !n functie de noul -o.t a-arut1 +eful "E) va identifica -rintre .alariatii ec(i-ei -e care o conduce1 -er.oana de deta.at: tran.feral1 alea.a in functie de: ; Calitatile .ale1 .ta3ilite in functie de a-titudinile .i for6atia .aH ; Ii.a 6edicala a ace.tuia. 1>1

 +alariatul care refu/a deta.area : tran.ferul1 in ciuda ex-licatiilor +efufui "E) a.u-ra intere.ului ace.tei deta.ari : ace.tui tran.fer1 -oate fi .anctionat. !n ace.t ca/1 +eful "E) intoc6e.te un ra-ort de.tinat a .e ata.a do.arului celui in cau/a. Ace.t ra-ort va fi tran.6i. +efului de Atelier care va lua toate 6a.urile nece.are. DOCUMENTE DE RE<ERINTA R ! *e6ento +ocial S<ATURI !n functie de gradul de cunoa.tere a -er.oanelor din ec(i-a .a1 +eful "E) -oate face o alegere 6ai u.oara .au 6ai grea Ain functie de ca-acitati1 ada-ta3ilitate1 etc.B +eful "E) tre3uie .a .e a.igure ca nu e.te vor3a de fiecare data de.-re aceea.i -er.oana ce ur6ea/a a fi tran.ferata : deta.ata Aintr;un alt "E) .au alt -o.tB. !nainte de a lua 6a.urile de .anctionare1 +eful "E) tre3uie .a ai3a o intrevedere cu .alariatul1 -entru a 6otiva .c(i63area de -o.t re.-ectiva .i a;i ex-lica alegerea facuta. <URTUL IN <LAGRANT DELICT REGULAMENT E.te inter/i.a .coaterea in afara intre-rinderii a oricaror o3iecte .au docu6ente care con.tituie -ro-rietatea intre-rinderii fara autori/atie .cri.a din -artea %irectiei. Iurtu! e.te o grava gre.eala ce tine de di.ci-lina la locul de 6unca .i care -oate duce la concedierea .alariatului. DEMERSUL DCALEA DE URMATE 1.+eful "E)1 6artor al furtului1 va tre3ui .a;l i/ole/e -e .alariat. Pentru aca.ta1 el e.te in.otit de o alta -er.oana ce .erve.te dre-t 6artor A+eful de Atelier1 %elegat din -artea Per.onafului1 o-eratorB. 2. El va tre3ui .a anunte .erviciue de -revenire .i .ecuritate1 in vederea reali/arii unui control vi/ual A-erc(e/itia cor-orala e.te inter/i.aB. 3. +efue "E) .i .erviciul de .ecuritate intoc6e.c un ra-ort in care -re/inta fa-tele. >. +eful "E) .i : .au +eful de Atelier vor ince-e actiunea de .u.-endare a contractului de 6unca a 1>2

.alariatutui. @. +alariatul care refu/a controlul1 -oate cere interventia unui ofiter la -olitiei 2udiciare. ?. !n -aralel cu -rocedura interna .e -oate declan.a .i derula -rocedura -enala. DOCUMENTE DE RE<ERINTA R ! *e6ento +ocial S<ATURI %aca un .alariat .e ga.e.te intr;un loc in care nu ar tre3ui .a .e afle1 interogati;l cu -rivire la identitatea .a .i cea a .u-eriorului .au1 -entru a va -utea infor6a a.u-ra 6otivului -re/entei .ale in acel loc. 0 .ituatie in care un .alariat e.te -rin. in flagrant furand cere cal6 .i rigoare din -artea +efului "E)1 -entru a nu exi.ta nici o eroare in de6er.ul .au1 eroare ce ar conduce la un viciu de -rocedura .i deci la i6-o.i3ilitatea de a .anctiona -er.oana in cau/a. Pe -erioada de .u.-endare a contractului de 6unca1 -er.oana .u-u.a inve.tigatiei nu va avea acce. in intre-rindere. GESTIUNEA ORELOR DE DELEGATIE REGULAMENT +alariatii ce i.i exer.ea/a 6andatul de lideri .indicali .au de re-re/entanti al -er.onalului1 ale.i .au nu6iti1 di.-un de ore de delegatie1 -entru a re-re/enta .alariatii .au .indicatul in fata anga2atorului. rice actiune de i6-iedicare a 6i.iunii ace.tora con.tituie un delict1 ce antrenea/a .anctiuni -enale Adelictui -oate lua for6a oricarei actiuni de i6-iedicare a -er.oanei re.-ective .a;.i de.fa.oare 6i.iunea de re-re/entare a -er.onalului1 cu6 ar fi refu/ul de a;l la.a .a -iece in delegatie1 neconvocarea la reuniuni1 etc.B.

1>3

ORE DE <RANCIZA
%elegati ai -er.onalului Aale.i de .alariati1 -re/inta recla6atiile individual .au colective referitoare la .alarii1 legi.latia .ociala .i a-licarea ei1 conventiile colective a-lica3ile in intre-rindereB 30 delegati titulari 30 delegati .u-linitori : .u-leanti ; 6e63rii ai .ectorului ; 1 delegat .indical ; 1 delegat .indical ad2unct > delegati

@0 ore: luna

2 ani Acu -relungireB

+ector .indical .i delegat .indical central

320 ore: an -t .ector 80 ore: delegat: luna 30 ore: luna

%elegat .indical Co6itetul de con.en. Aare ca o3iect a2ungerea la un nu6itor co6un vi.ha;vi. de cererile .alariatilor1 tre3uind .a .e tina .ea6a de intere.ele lor in deci/iile referitoare la ge.tionarea .i evolutia econo6ica .i financiara a intre-rinderii1 la organi/area 6uncii .i la te(nicile de -roductieB C8+C' Aco6itetul de igiena1 .ecuritate .i conditii de 6unca ; are ca o3iectiv -rotectia .anatatii .i .ecuritatea la locul de 6unca1 a6eliorarea conditiilor de 6unca1 re.-ectarea regulilor de 6unca. Anali/ea/a ri.curile -rofe.ionale1 -rocedea/a la organi/area de in.-ectii .i anc(ete1 contri3uie la -revenirea ri.curilor1 exercita fdre-tul de alertaref in ca/ de -ericol deo.e3it de grav .i i6inentB

Atata ti6cat delegatul nu e.te revocat .au inlocuit de catre .indicat Revocat .au inlocuit

12 titulari 12 .u-leanti

20 ore 20 ore

2 ani Acu -relungireB

@= 6e63ri

20 ore

2 ani

1>>

Re-re/entantii .alariatilor1 in afara 6e63rilor co6itetului de con.en.1 i.i -ot re-arti/a li3eri orele de delegatie de care di.-un1 .u3 re/erva unei infor6ari -reala3ile1 -e 6a.ura ce le utili/ea/a. +eful "E) inregi.trea/a orele de delegatie in 3a/a de date +!#P .i co6-letea/a flegiti6atia de delegatief1 -e care o tran.6ite tri6e.trial A.i.tentului -e Pro3le6e de #e.tionare a Per.onalului. %e-a.irile .unt inregi.trate iar orele neuitili/ate ti6- de un tri6e.tru nu -ot fi re-ortate. DOCUMENTE DE RE<ERINTA Acordul relativ cu -riirtre la exercitarea dre-tului .indical .i la functionarea in.titutiilor re-re/entative ale -er.onalului. *e6ento +ocial S<ATURI +eful "E) tre3uie .a verifice daca delegatul .au re-re/entantul cu6ulea/a 6ai 6ulte functii -entru a .ta3ili flegiti6atia de delegatief. !n ca/ul de-a.irii orelor de delegatie de catre un .alariat1 +eful "E) -oate di.cuta acea.ta -ro3le6a cu A.i.tentul -e Pro3le6e de #e.tionare a Per.onalului din .ectorul re.-ectiv. GRE>ELE REGULAMENT #reva e.te incetarea colectiva .i concertata a lucrului in vederea re/olvarii unor revendicari -rofe.ionale1 dar -oate avea .i 6otive extra-rofe.ionale. E.te un dre-t individual care .e ex-ri6a colectiv .i -entru a carui exercitare nu e.te nevoie de exi.tenta unui .indicat. Pentru a fi declarata greva1 e.te nece.ara incetarea totala a lucrului1 c(iar .i -entru o .curta -erioada de ti6-. COM)ORTAMENTE CARE NU )OT <l ASIMILATE UNEI GRE>E #reva -erlata ; re-re/inta iucrul voit foarte lent1 care antrenea/a o franara a -roductiei. Acea.ta greva e.te con.iderata a fi a3u/iva. -ririle re-etate de .curta durata ; ale caror .co- e.te acela de a de/organi/a intre-rinderea .au de a -ericlita .ituatia .a econo6ica1 -ot fi con.iderate a3u/ive. !ndivi/ii care -retea/a la ace.t lucru .unt -a.i3ili de .anctiuni di.ci-linare. #reva declan.ata de un .inLur .alariat ; -oate fi con.iderata greva1 daca .e .u-une cuvantului de ordine dat de un .ector intreg. %aca nu e.te ca/ul1 +eful "E) -oate con.idera co6-orta6entul .alariatului dre-t fa3andonarea -o.tului de lucruf. !ndiferent daca e.te o greva individual .au colectiva1 .alariatul tre3uie .a;.i anunte .u-eriorul ierar(ic 1>@

DOCUMENTE DE RE<ERINTA *e6o +ocial S<ATURI #reva e.te re/ultatul exi.tentei unui conflict latent. +eful "E) tre3uie .a -re/inte ierar(ilor .ai A%irector R81 +ef AtelierB1 ten.iunile re-erate in .ectorul .au. +eful "E) tre3uie .a ia legatura cu .alariatii -entru a incerca .a de/a6or.e/e conflictul .au -entru a cunoa.te cau/ele recla6ation )URTAREA ECHI)AMENTELOR DE )ROTECTIE INDI>IDUALA REGULAMENT +alariatii .unt o3lgati .a -oarte ec(i-a6entele de -rotectie individual AEP!B. E.te de datoria anga2atorului .au a re-re/entantilor ace.tuia .a -una la di.-o/itia -er.onalului din .u3ordine EP! nece.are .i core.-un/atoare1 in functie de ri.curile la care .e ex-un .alariatii la locul de 6unca. +eful "E) are datoria de a;l o3liga -e o-eratorii din "E);ul .au .a -oarte EP!1 cu exce-tia -er.oanelor cu .cutire de la 6edicul intre-rinderii1 -entru care ace.ta va tre3ui .a le -ro-una .c(i63area -o.tului de lucru. +eful "E) va tre3ui .a a.iLure: ; 3una lor functionareH ; igiena lorH ; intretinerea lorH ; .c(i63area lor. +eful "E) tre3uie .a .e a.igure ca .alariatii din .u3ordine -oarta EP! indicate in fi.a de .ecuritate a -o.tului Acare .unt o3ligatoriiB. Exi.ta doua niveluri de for6area a .alariatului: ; A.i.tentul -e Pro3le6e de #e.tionare a Per.onalului indica .alariatului regulile generale de .ecuritate1 ce tre3uie re.-ectate in intre-rindere .i in de-arta6ent. ; "n for6ator il va for6a -e .alariat cu -rivire la .ecuritatea -o.tului de lucru .i va e6ite un certificat de evaluare a infor6atiilor -ri6ite .i un ate.tat -rivind co6-etentele o3tinute in -o.tul de lucru. ; +eful "E) care con.tata ca un .alariat nu -oarta EP!1 tre3uie .a ai3a o di.cutie cu fcontravenientulf -entru a;l .en.i3ili/a vi.;a;vi. de ri.curile ce -ot decurge .au de ri.curile la care .e -oate ex-une -rin ne-urtarea lui. ; !ntrucat -urtarea ec(i-a6entului individual e.te o3ligatorie Atre3uie .trict re.-ectataB1 +eful "E) -oate cere .anctionarea -er.oanei. ; %aca in ciuda reco6andarilor .ale1 .alariatul recidivea/a1 +eful "E) -oate intoc6i un ra-ort in care va -re/enta fa-tele. ; %aca .alariatul -er.i.ta in atitudinea .a1 +eful "E)1 i6-reuna cu +eful de Atelier1 -ot trece la .u.-endarea contractului acelui .alariat. 1>?

DOCUMENTE DE RE<ERINTA %o.arul f+ecuritate .i conditii de 6uncaf Regula6entul interior S<ATURI EP! 2oaca un rol 3ine deter6inat. %e aceea : ; E.te indi.-en.a3il ca +eful "E) .a fie convin. ca -rin -urtarea lui .alariatii evita ranirea lor 6ai 6ult .au 6ai -utin grava. ; +eful "E) tre3uie .a veg(e/e la re.-ectarea -urtarii EP! de catre ec(i-a .a. ; 're3uie ca el in.u.i .a -oarte EP!1 -entru a deveni un exe6-lu viu -entru ec(i-a .a. )RODUSELE CHIMICE REGULAMENT "tili/area unui -rodu. c(i6ic nu e.te un act inofen.iv. rice -rodu. c(i6ic re-re/inta un ri.e -entru .anatate. Iiecare -rodu. tre3uie in.otit de o autori/atie de utili/are1 care .a -reci/e/e locul in care .e utili/ea/a1 conditiile de utili/are .i ec(i-a6entui de -rotectie individuala o3ligatoriu in ca/ul utili/arii lui. UTILIZAREA IN CUNE CONDITII A UNUI )RODUS CHIMIC Pentru ca -rodu.ele c(i6ice utili/ate .a nu devina un ri.e de accidentare a .alariatului tre3uie : +a .e con.ulte autori/atia de utili/are a -rodu.ului1 -u.a la di.-o/itia %v.. in orice atelier .au de-arta6ent. Ca acea.ta autori/atie .a fie eli3erata de te(nicianul %!O%. +a .e re.-ecte conditiile de utili/are notate -e autori/atie +a .e re.-ecte fi.ele de .ecuritate a locului de 6unca. DOCUMENTE DE RE<ERINTA %o.ar: f+ecuritatea .i conditiile de 6uncaf Ca-itolul: f"tili/area unui -rodu. c(i6icf S<ATURI "tili/area -rodu.elor c(i6ice e.te regle6entata. &u .e -ot utili/a decat -rodu.e o6ologate. %aca nu e.te ca/ul1 +eful "E) tre3uie .a ia legatura cu te(nicianul %!O%. rice -rodu. c(i6ic tre3uie .a fie utili/at confor6 -re.cri-tiilor. Produ.ele c(i6ice tre3uie .a fie tran.ferate in reci-ienti adecvati .i neali6entari. A6e.tecul de -rodu.e c(i6ice e.te .trict inter/i.. URMARIREA UNUI SALARIAT ACCIDENTAT 1>=

REGULAMENT %aca .alariatui1 victi6a a unui accident de 6unca1 tre3uie .a -ri6ea.c+ 'ngri2iri .i din acea.ta cau/a va fi retinut la .ervici -e.te -rogra61 .unteti o3ligati .a anuntati fa6ilia. %e a.e6enea1 tre3uie .a organi/ati .i reintoarcerea ace.tuia ia do6iciliu .au la u/ina du-a ingri2irile 6edicale cuvenite. aE URMARIREA UNUI ACCIDENTAT IN CONCED1U DE COALA ; +-italul .au 6edicul care l;au ingri2it -e .alariatui in cau/a tre3uie .a reco6ande re-ao.ul ace.tuia Acateva /ile de concediu de 3oalaB. ; Pe -erioada concediului de 3oala1 +eful "E) .i:.au +eful de Atelier tre3uie .a .e intere.e/e de evoiutia .tarii accidentatului Atelefon .au vi/itaB. 3E RELUAREA LUCRULUI DE CATRE SALARIATUL ACCIDENTAT ; )a intoarcerea .a1 +eful "E) tre3uie .a verifice daca infor6ative introdu.e in 6o6entul accidentului in 3a/a de date A-e co6-uterB #EPA* A#e.tiunea .i Prevenirea Accidentelor de *uncaB nu nece.ita 6odificari de ulti6a ora. ; !n ca/ul in care re-ao.ul a fo.t reco6andat1 c(iar daca .;a reali/at .au nu efectiv1 .alariatui nu;.i -oate relua lucrul fara avi/ul 6edicului Atre3uie .a .ta3ilea.ca un rande/;vou. cu ace.ta inainte de reluarea lucrului in ca/ul ec(i-ei de noa-teB ; Ace.ta din ur6a va tre3ui .a -reci/e/e -o.tul .au -o.turile ce ar -utea fi ocu-ate de catre .alariat1 -ro-unand de a.e6enea a6ena2area -o.tului de 6unca1 daca e.te ca/ul. DOCUMENTE DE RE<ERINTA %o.ar: f+ecuritatea .i conditiile de 6uncaf Ca-itolul : ;fAccidentele de 6unca ; -roce.ul generalf ;f -rirea lucrului .i ur6arirea accidentatuluif S<ATURI 're3uie .a;l vi/itati .au .a;i telefonati .alariatului -entru a va infor6a cu -rivire la evolutia .tarii .ale de .anatate. Ace.t act nu va face decat .a favori/e/e .au .a accelere/e intoarcerea .alariatului la locul de 6unca. +eful "E) tre3uie .a -regatea.ca intoarcerea .alariatului1 di.cutand cu 6edicul intre-rinderii : de-arta6entului a.u-ra ga.irii unui -o.t ada-tat noilor .ale a-titudini fi/ice. Pe -erioada reluarii lucrului1 verificati daca .alariatui a trecut intradevar -e la 6edicul intre-rinderii : de-arta6entului. TRANS)ORTUL CU TA?IUL

1>8

REGULAMENT 'ran.-ort. cu taxiul -oate fi cerut doar in ur6atoarele ca/uri: ; %aca e.te vor3a de.-re o -er.oana ce tre3uie condu.a la un centru de ingri2ire .au la 6edic1 .erviciul 6edical devine ra.-un/ator de tran.-ortarea .alariatului. ; %aca e.te vor3a de.-re un .alariat care tre3uie .a -ara.ea.ca intre-rinderea in 6od exce-tional .i care nu are un 6i2loc de tran.-ort -er.onal. DEMERSUL DCALEA DE URMATE %aca .alariatului i .;au acordat ingri2iri 6edicale1 +eful "E) tre3uie .a ia legatura cu 6edicul :infir6eria -entru a organi/a reintoarcerea .alariatului. %aca -er.oana tre3uie .a -iece de la .ervici din 6otive -er.onale1 +eful "E) tre3uie .a intoc6ea.ca o cerere de tran.-ort cu taxiul -e care o va tran.6ite infir6eriei. Acea.ta .e anga2ea/a .a a.igure de-la.area .alariatului. DOCUMENTE DE RE<ERINTA %o.arul: f+ecuritate .i conditii de 6uncaf S<ATURI %aca un .afariat tre3uie .a fie la.at cat 6ai a-roa-e de locul de 6unca1 tre3uie o3tinuta o autori/atie -rovi/orie de intrare cu ve(iculul in incinta intre-rinderii. Acea.ta cerere tre3uie de-u.a la de-arta6entul de .ecuritate generala .au de .ecuritate al de-arta6entului. ORGANIZAREA TIM)ULUI DE LUCRU REGULAMENT Acordul f"tili/area1 rgani/area .i Reducerea 'i6-ului de )ucruf re/ultat in ur6a acordului central Renault in 1? a-rilie 1<<< .i acordul local .e6nat la %ouai in < iunie 1<<< de catre organi/atiile .indicafeCI%'1 CIE : C#C1 CI'C .i I . A intrat in vigoare la 1 .e-te63rie 1<<<. Ace.t acord -er6ite : 3tinerea de la 11 -ana ta 13 /ile de reducere a ti6-ului de lucru -e an1 .alariul ra6anand acela.iH Ca-itali/area unui nr de 23 /ile de organi/are a ti6-ului de lucru -e lunaH Anularea celor 12 .a63ete lucratoare o3ligatorii .i in.taurarea unei -erioade de lucru la ca-acitate 6axi6a1 cu o durata de 6axi6 > luni1 in ca/ul unei cereri co6erciale deo.e3iteH Anga2area a 2@0 -er.oane -ana la .far.itul anului 2000H +a .e -relungea.ca cu @ 6inute -erioada in care .e .c(i63a ec(i-ele Adi6ineata cu du-a;a6ia/aBH 1><

 +a .e 3eneficie/e de un Cont -entru Ior6area !ndividuala. &u6arul 6axi6 de /ile ca-itali/ate in A'' -entru diferite categorii de -er.onal e.te ur6atorul:
6axi6 din care R'' R'' R'' acord acord acord ca-itali/a3il central individual local colectiv central colectiv Ec(i-a 2x8 211@ Ec(i-a 2x8 23 Pre.a2 &oa-te 221@ -re.a2 &or6al neforfetare &or6al forfetare *entenanta de noa-te 1? 1? 10 = = = = = = > > 0 0 2 0 2 2 2 1 Ac1orar varia3ilB 1 Ac1orar varia3ilB 0 Re.t \ile A'' ca-itali/ate u/ina din in -erioada acordul de 6axi6 -recedent de > luni 01@ 8 2 131@ 3 3 3 8 0 > > 0

"n cont ; Ior6are !ndividuala e.te creat .i ali6entat -rorata din ti6-ul lucrat1 -e 3a/a unui volu6 anual de: ; 2@ ore : an -entru APR in ec(i-eH ; 3@ ore : an -entru E'A* in ec(i-e .i nor6alH ; ? ore -entru cadre. DOCUMENTE DE RE<ERINTA fAcordul local -rivind anga2area1 organi/area .i reducerea ti6-ului de lucruf1 -lac(eta -u3licata de +erviciul R8 .i +erviciul Co6unicare in iunie 1<<<.

1@0

<ORMAREA SI SECURITATEA INTERIMARILOR REGULAMENT Ior6area .i .ecuritatea interi6arilor e.te o eta-a e.entiala a integrarii daca dori6 .a evita6 accidentele de 6unca. +efii "E) .unt ra.-un/atori de a-licarea regulilor legate de igiena .i .ecuritatea .alariatilor interi6ari Ei tre3uie .a veg(e/e la : 1jB A-licarea regulilor ce vi/ea/a .ecuritatea ; for6ari cu -rivire la circulatia -er.oanelor ; for6ari ce -rivire la -o.tul de lucru ; for6ari cu -rivire la co6-orta6entul in ca/ de accident 2jB A.iLurarea for6arii cu -rivire la .ecuritatea .-orita a -o.tului de lucru ; .e refera la -o.turile cu ri.e cre.cut .i care tre3uie oficiali/ate -e un i6-ri6at -reva/ut in ace.t .en.. 3jB Iurni/area de indicatii -reci.e E'';urilor1 referitoare la 6ediul de lucru in care va lucra interi6arul ; 6a.ini .i unelte utili/ate ; 6ateriale 6ani-ulate ; conditii de 6unca .i 6ediul de lucru ; .u-raveg(ere 6edicala .-eciala ; contraindicatii eventuale Iurni/area de EP! Afara incalta6intea de .ecuritateB cad in .arcina +efului "E) .i .unt ur6are a re.-on.a3ilitatii .ocietatii. C(iar .i;n ca/ul in care incalta6intea de .ecuritate e.te furni/ata de E''1 intre-rinderea tre3uie .a veg(e/e a.u-ra confor6itatii lor .i a.u-ra utili/arii lor efective de catre interi6ari. DOCUMENTE DE RE<ERINTA ; i6-ri6ate .ffor6are -uternica -rivind .ecuritateaf +erviciul Anga2ari ; do.arul f.ecuritate .i conditii de 6uncaf ; di.-oni3ila la

S<ATURI Ior6area cu -rivire la .ecuritate -entru interi6ari tre3uie .a fie reali/ata .i.te6atic .i 3ineintele. inainte de intrarea -e -o.tul re.-ectiv.

1@1

STUDIU DE CAZ CALITATEA )RODUSELOR BN ECONOMIA CONTEM)ORAN 1. E$'lu#!a 'n e.tual" ,! a.l! at!$" a al!t"#!! Entr;o econo6ie de -ia0 caracteri/at0 -rintr;o concuren0 acer30 -entru .u-ravieuire1 Dntre-rinderile .e confrunt0 Dn -er6anen0 cu o .erie de feno6ene Acreteri de -reuri la 6aterii -ri6e1 creteri de tarife la diferite categorii de .ervicii etcB care afectea/0 -reul -rodu.elor i care fac 30t0lia final0 .0 .e dea a.u-ra ra-ortului calitate ; -re. Reali/area de -rodu.e care .0 .ati.fac0 con.u6atorul final e.te -o.i3il0 nu6ai -rintr;o .incroni/are -erfect0 a tuturor funciunilor Dntre-rinderii. Dntre-rindere va .u-ravieui nu6ai dac0 reuete .0 fideli/e/e clienii i .0 atrag0 Dn -er6anen0 noi clieni. Ace.t lucru e.te -o.i3il nu6ai -rin Dnde-linirea ur60toarelor cerine de 3a/0: a reducerea -reurilorH a D63un0t0irea continu0 a nivelului calitativ al -rodu.elorH a re.-ectarea ter6enelor de livrareH a acordarea de facilit0i de creditareH a D63un0t0irea i6aginii -rodu.elor -rin recla60. Calitatea a fo.t i e.te unul dintre cele 6ai folo.ite cuvinte Dn relaiile dintre Dntre-rinderi. Cadrul conce-tual Dn do6eniul calit0ii a evoluat -e -arcur.ul de/volt0rii .ociet0ii o6eneti. En antic(itate filo.ofi de 6arc0 -recu6 Ari.totel i Cicero -rin -reocu-0rile lor Dn do6eniul filo.ofiei au .co. Dn eviden0 6ultitudinea de Dntre3uin0ri i Dnele.uri ale cuv9ntului calitate. A.tfel1 Ari.totel avea .0 con.tate c0 K.ufletul nu -oate Dnelege ni6ic f0r0 a2utorul i6aginilorM1 iar Cicero e.te cel care folo.ete -entru -ri6a dat0 cuv9ntul calitate ALuali.B Dn lucr0rile .ale. 'ot Dn antic(itate 6eteugarii individuali erau aa /iii creatori totali1 ei ocu-9ndu;.e de -roiectarea1 execuia i controlul -rodu.elor din -unct de vedere calitativ1 garant9nd -rin Dn.e6nele .-ecifice a-licate -e -rodu.e1 calitatea ace.tora. En evul 6ediu -ro3le6a calit0ii a fo.t -reocu-area 3re.lelor i a.ociaiilor 6eteug0reti care au in.tituit cadrul de etic0 -entru 6e63rii ace.tora Dn -rivina calit0ii -rodu.elor. *eteugarii care reali/au -rodu.e defecte1 Dn funcie de gravitatea ace.tora -ri6eau diver.e .anciuni1 de la a6en/i -9n0 la excluderea lor din 3rea.la .au a.ociaia din care f0ceau -arte. Prin inter6ediul ta6-ilelor i 60rcilor .e garanta cu6-0r0torului natura1 .oiul .au originea 60rfii. Regula6entele cor-oraiilor i6-uneau fiec0rui 6e.eria .0 .e anga2e/e .u3 2ur069nt c0 va -ractica Dn 6od corect 6e.eria1 iar Dn ca/ul fa3ric0rii de -rodu.e ali6entare nu va introduce Dn ele co6-onente -e care el Dn.ui nu ar vrea .0 le con.u6e. En Ro6a evului 6ediu autorit0ile 6unici-ale Dn 1@2

.u3ordinea c0rora .e afla K-oliia -ieelorM aveau -utere legi.lativ01 o3lig9nd v9n/0torii de -rodu.e fal.ificate .au cu vicii a.cun.e .0 de.-0gu3ea.c0 -e cu6-0r0tori. En Anglia1 Dn .ecolul S!1 -rin legea 3re.lelor1 re-re/entanilor regelui li .e confer0 dre-tul de a verifica i ur60ri calitatea -rodu.elor reali/ate Dn cadrul 3re.lelor. 'ot -rin acea.t0 lege calfele .unt o3ligate .0 reali/e/e autocontrolul -rodu.elor fa3ricate1 Dn ti6- ce K6aitriiM .unt o3ligai .0 .u-raveg(e/e -roce.ul de fa3ricaie1 ca ace.ta .0 .e de.f0oare confor6 in.truciunilor .ta3ilite Dn -reala3il. En anul 1>@?1 Dn Anglia1 Dn ti6-ul regelui 8enric al !O;lea1 funciona in.-ecia. Col3ert1 -ri6ul 6ini.tru al Iranei1 afir6a Dn anul 1??> c0 Kdac0 fa3ricile noa.tre i6-un o calitate .u-erioar0 a -rodu.elor1 .tr0inii vor -refera .0 cu6-ere din Irana i 3anii lor vor curge .-re RegatM. 're-tat Di face a-ariia .ocietatea indu.trial0 A.ecolul S!SB a.tfel c0 ad9ncirea .-eciali/0rii duce la .c0derea i6-lic0rii Dn -roce.ul deci/ional i 6otiv0rii -er.onalului. +e introduce un .i.te6 de .alari/are 3a/at -e -lata -ie.elor 3une reali/ate. A-ar -entru -ri6a dat0 aa /iii C'C;iti1 rolul ace.tora fiind la Dnce-ut de a .e-ara -rodu.ele 3une de cele defecte i de a le nu60ra -e cele 3une Dn vederea reali/0rii -l0ii 6uncitorilor. Ence- .0 a-ar0 o .erie de lucr0ri de .-ecialitate1 a.tfel Dn anul 18321 C(.Bo33oge1 -rofe.or de 6ate6atic0 la Ca63ridge1 Dn lucrarea .a K'(e Econo6i5 of *ac(iner5 and *anufactureM ex-une o .erie de -rinci-ii1 dintre care a6inti6: a fa3ricantul tre3uie .0 .ta3ilea.c0 frecvena orar0 a fiec0rei o-eraiiH a toate di.-o/iiile i in.truciunile tre3uie .0 fie .cri.eH a fiecare co6-arti6ent tre3uie condu. de .-ecialitiH a valoarea 6etodologic0 a unui .i.te6 de co.turi de-inde de cunoaterea exact0 a c(eltuielilor -entru fiecare -roce.. !nginerul a6erican Irederi4 din.lo7 'a5lor Dn lucrarea .a KPrinci-iile 6anage6entului tiinificM unde are ca 6oto Ktiin01 nu regula degetul 6areM1 de/3ate o .erie de -rinci-ii1 -rin a c0ror a-licare .e revoluionea/0 .ocietatea indu.trial0 i anu6e: a folo.irea 6etodelor de inve.tigare tiinifice ; ex-eri6entale1 -entru .tudiul unor -ro3le6e de fa3ricaieH a a-licarea -rinci-iului carte/ian al divi/iunii Kde.co6-unei fiecare dificultate Dn at9t de 6ulte co6-onente -e c9t -o.i3il i .unt nece.are -entru re/olvarea o-ti60M -entru re/olvarea unor -ro3le6e .-ecifice -roce.elor de fa3ricaieH a deli6itarea i definirea -reci.0 a o3iectivelor1 adic0 fiecare tre3uie .0 -ri6ea.c0 o .arcin0 -reci.01 care tre3uie efectuat0 cu durata1 6etode i 6i2loacele .-ecificateH a in.-ecia final0 efectuat0 la intervale neregulate .e Dnlocuiete cu in.-ecia du-0 fiecare o-eraie1 iar evidenierea re/ultatelor .e face Dn 6axi6u6 2> de ore de la Dnc(eierea o-eraieiH a -ro6ovarea unui .i.te6 de .alari/are care .0 Dncura2e/e re.-ectarea regulilor .cri.e i Dnde-linirea .arcinilor .ta3ilite. 1@3

Entre anii 18<8 i 1<011 'a5lor i;a verificat -ractic ideile -rivind 6anage6entul tiinific la fir6a Bet(le(e6 +teel Co.1 unde a reuit o cretere de 2; 3 ori a -roductivit0ii tuturor co6-arti6entelor din cadrul fir6ei. *0.urile luate de el la acea.t0 fir60 au con.tat i Dn crearea de ingineri indu.triali care au ela3orat 6etode de lucru i nor6ative /ilnice1 Dn li6itarea rolului 6aitrilor i 6uncitorilor la Ka face cu6 .crieM1 -recu6 i Dn Dncura2area reali/0rii de .-ecificaii. Pentru ace.te reuite Dn -lanul 6anage6entului tiinific1 'a5lor -ri6ete o 6edalie de aur la Ex-o/iia *ondial0 de la Pari. din anul 1<01. Iir6a Iord *otor Co6-an51 Dn anul 1<0<1 introduce -entru -ri6a dat0 linia de a.a63lare A3anda rulant0B trec9ndu;.e a.tfel la -roducia de 6a.0. Accentul -u. -e .tandardi/area co6-onentelor auto6o3ilului a f0cut ca -roductivitatea .0 crea.c0 de la 10000 3uc0i auto6o3ile *odel ' Dn anul 1<0<1 la ?00000 3uc0i auto6o3ile *odel ' Dn anul 1<1?1 ceea ce a deter6inat i o .c0dere a -reului unitar al unui auto6o3il de la 8@0 k la 3@0 k. A.tfel1 fir6a Iord devine -ro6otorul fa3ricaiei Dn 6a.0. En 1<1> %e-arta6entul !n.-eciei Aeronautice din cadrul Ro5al Il5ing Cor-. AAngliaB ela3orea/0 -entru -ri6a dat0 un .i.te6 de Dnregi.tr0ri 6enit .0 a.igure tra.a3ilitatea fiec0rui incident1 -recu6 i un .i.te6 de certificare a confor6it0ii -rodu.ului i -roce.ului cu cerinele .-ecificate. A.tfel1 indu.tria aeronautic0 3ritanic0 introduce i a-lic0 -entru -ri6a dat0 conce-tul de .i.te6 calitate1 .ta3ilind a.tfel cerinele de 3a/0 -rivind a.igurarea calit0ii -rodu.elor. #.Ed7ard. cola3orator al fir6ei de.tern Electric Co.1 -une -entru -ri6a dat01 Dn anul 1<201 3a/ele unui co6-arti6ent calitate .u3ordonat direct 6anagerului general. Co6-ania1 Dn anul 1<221 a-lic0 in.-ecia i a.u-ra .u3contractanilor1 cu6 ar fi: Auto6atic Electric Co i +tro63er5 ; Car.lon Co6-an51 -rin in.-ectarea de c0tre in.-ectorii co6-aniei a furniturilor .u3contractanilor. En anul 1<23 aceeai fir60 a-lic0 teoria -ro3a3ilit0ii -entru ela3orarea -rocedeelor de in.-ecie final0 a loturilor de -rodu.e1 a-lic9ndu;.e -entru -ri6a dat0 verificarea loturilor de -rodu.e -rin inter6ediul verific0rii unor eantioane -relevate din cadrul ace.tora. A.tfel1 inginerii 8.%odge i 8.Ro6ig de la de.tern Electric Co. -u3lic0 -entru -ri6a dat0 un .et de ta3ele de in.-ecie 3a/ate -e eantionarea .tati.tic0 i nivelul de toleran0 a -rocentului de defecte din lot. 'ot Dn cadrul ace.tei fir6e .e -un 3a/ele unui -rogra6 intitulat Kfilo.ofia i -ractica de .ati.facere a clientului -rin a.igurarea calit0iiM la care lucrau .-ecialiti de 6arc0 ai .tati.ticii indu.triale din acea -erioad0 ca: #.Ed7ard.1 8.%odge1 8.Ro6ig i d.+(e7(art. dalter +(e7(art1 Dn anul 1<2>1 face -u3lic0 ela3orarea -ri6ei fie de control .tati.tic -e 3a/a ex-erienei do39ndite la de.tern Electric Co.1 iar Dn 1<311 -u3lic0 -ri6a carte de inere .u3 control cu 6i2loace .tati.tice a -roce.elor indu.triale1 intitulat0 KControlul econo6ic al calit0ii -rodu.elor 6anufacturateM. Pri6ul .tandard con.acrat controlului .tati.tic al calit0ii .e -u3lic0 Dn anul 1<3@ cu denu6irea de B+ ?00 KA-licarea 6etodelor .tati.tice la .tandardi/area indu.trial0 i controlul calit0ii indu.trialeM. 1@>

)a cererea %e-arta6entului de R0/3oi al +"A1 Dn anul 1<3<1 A.ociaia A6erican0 a +tandardelor a de6arat un -rogra6 de ela3orare a unor g(iduri -entru controlul calit0ii Dn do6eniul a-0r0rii1 de/volt9ndu.e a.tfel -lanurile de in.-ecie -rin eantionare .tati.tic01 ce vor fi -u3licate Dn anul 1<>1 cu denu6irea de \ 11 i \ 12. %in co6itetul de ela3orare a ace.tor .tandarde a f0cut -arte i Eduard %e6ing. En anul 1<>31 !.(i4a7a -u3lic0 %iagra6a cau/0 ; efect1 cuno.cut0 i .u3 denu6irea de K.c(elet de -eteM. Qo.e-( Quran Dn anul 1<>@ ela3orea/0 -rinci-iul cla.ific0rii defectelor du-0 gravitatea lor1 -rinci-iu cuno.cut a.t0/i .u3 denu6irea de K-rinci-iul ParetoM Adenu6ire dat0 de Quran du-0 nu6ele econo6i.tului italian Oilfredo Pareto care a afir6at c0 80W din 3og0iile lu6ii .unt deinute de 20W din -o-ulaia lu6iiB .au Kregula 80;20M1 confor6 c0reia 80W din efecte .unt generate de 20W din cau/e1 iar cele 20W din cau/e .unt vitale i -uine1 -e c9nd cele 80W din cau/e .unt 6ulte i neDn.e6nate. Eduard %e6ing1 Dn 1<@01 -u3lic0 un -rogra6 de D63un0t0ire a calit0ii Dn 1> -uncte1 afir69nd totodat0 c0 ace.t -rogra6 d0 re/ultate dac0 e.te .-ri2init de to6anage6entul Dntre-rinderii. 'ot %e6ing e.te autorul re-re/ent0rii grafice intitulat0 Ciclul lui %e6ing APlan ; %o C(ec4 ; Act C5cleB. %u-0 cel de;al doilea r0/3oi 6ondial a3ordarea calit0ii devine tot 6ai 6ult o funcie 6anagerial01 intere. ce .e 6anife.t0 i Dn -rogra6ele de Dnv0069nt ale univer.it0ilor -rin introducerea unei di.ci-line noi intitulat0: Kcontrolul .tati.tic al calit0iiM. Qa-onia in.tituie Dn luna noie63rie1 Dnce-9nd cu anul 1<?0 luna naional0 a calit0ii1 ce va fi 6arcat0 i Dn Euro-a i care va deveni 6ai t9r/iu )una 6ondial0 a calit0ii. Ar6and Ieigen3au61 -u3lic0 Dn 1<?1 lucrarea K'otal Fualit5 Control: Engineering and *anage6entM. Entre-rinderile 2a-one/e a-lic0 Dnce-9nd cu 1<?> -entru re/olvarea -ro3le6elor din Dntre-rindere1 cercurile -entru calitate ; for6ate din @;8 anga2ai in.truii Dn a-licarea 6etodelor .tati.tice Acele a-te in.tru6ente .tati.ticeB1 ce .unt i6-licai continuu Dn -roiecte vi/9nd D63un0t0irea activit0ii la locul lor de 6unc01 oricare ar fi ace.ta. +-ecialitii a-recia/0 c0 10W din -rogre.ele f0cute de indu.tria 2a-one/0 Dn anii 1<=0 .;au datorat cercurilor calitate. En anii g801 ur6are a nu60rului 6are de dece.e A30000B Dnregi.trate anual Dn CE1 -recu6 i a nu60rului 6are de accidente A>0 6ilioane -er.oaneB datorate utili/0rii ec(i-a6entelor ca.nice1 are loc o Kex-lo/ieM de directive euro-ene -rivind .igurana -rodu.elor de con.u6 i r0.-underea 2uridic0 -entru -rodu.. En +tatele "nite ale A6ericii .unt ado-tate -ri6ele .tandarde o3ligatorii referitoare la .igurana auto6o3ilelor A.i.te6e de direcie1 fr9nareB. Qa-onia -ro6ovea/0 conce-tul de inere .u3 control a calit0ii la nivelul Dntregii co6-anii1 iar -rofe.orul Qo2i A4lo de la "niver.it5 'a6aga7a -une 3a/ele 6etodei Fualit5 Iunction %e-lo56ent ; utili/at0 Dn do6eniul -lanific0rii calit0ii1 1@@

Dn .co-ul reali/0rii unor -rodu.e ale c0ror caracteri.tici de calitate .0 core.-und0 nevoilor ex-ri6ate i i6-licite ale clienilor. *etoda FI% .;a a-licat -entru -ri6a dat0 Dn anul 1<=2 la Tantierele navale Yo3e din cadrul *it.u3i.(i 8ear5 !ndu.rie.. En anul 1<8? a-are -ri6ul .tandard internaional !+ 8>02 con.acrat ter6inologiei Dn do6eniul calit0ii1 -ro6otorul ar(icuno.cutei .erii de .tandarde !+ <000 a-licate Dn do6eniul a.igur0rii calit0ii. +tatele "nite ale A6ericii lan.ea/0 Dn anul 1<8= Pre6iul naional -entru calitate *alco6 Baldrige1 -re6iu decernat -entru -ri6a dat0 Dn anul 1<88 de c0tre -reedintele +"A ; Ronald Reagan1 fir6ei *otorola1 -entru -erfor6anele deo.e3ite Dn do6eniul calit0ii -rodu.elor. Prin o3iectivele .ale Dndr0/nee -rivind calitatea fixate de;a lungul anilor1 fir6a *otorola a a2un. la Dnce-utul anilor m<0 .0 ating0 -erfor6ana de ?0 defecte la un 6iliard de co6-onente. Printre criteriile de .electare ale .u3contractanilor fir6ei *otorola figurea/0 i -artici-area ace.tora la Pre6iul &aional -entru calitate. En 1<881 1> fir6e din cadrul Co6unit0ii Econo6ice Euro-ene: +ie6en.1 P(ili-.1 Renault1 livetti etc1 -un 3a/ele Euro-ean Ioundation for Fualit5 *anage6ent1 al c0rei .co- era .0 -ro6ove/e -rinci-iul D63un0t0irii continue a calit0ii la nivelul tuturor co6-aniilor. Acea.t0 iniiativ0 .;a 3ucurat de .ucce.1 a.tfel c0 la Dnce-utul anului 1<<01 EIF* avea 200 6e63ri ; 6ari fir6e din cadrul CEE1 ce .au convin. de rolul calit0ii -rodu.elor : .erviciilor Dn 6eninerea i atragerea de noi clieni. En acelai an *ini.terul A-0r0rii +"A introduce 'otal Fualit5 *anage6ent at9t Dn activitatea -e care o de.f0oar01 c9t i Dn relaiile cu furni/orii. En -re/ent calitatea re-re/int0 un in.tru6ent .trategic al 6anage6entului glo3al al Dntre-rinderilor1 dar i un ele6ent deter6inant al co6-etitivit0ii ace.tora. !6-ortana acordat0 calit0ii .e reg0.ete cu -ri.o.in0 Dn -reocu-0rile Con.iliului de *initri ai "niunii Euro-ene1 -rin ela3orarea de docu6ente cu i6-act deo.e3it a.u-ra calit0ii -rodu.elor : .erviciilor1 Dn .-ecial1 i a organi/aiilor1 Dn general. En -erioada 1<<3;1<<> au devenit o-eraionale ur60toarele directive: K%e/voltare1 co6-etitivitate1 locuri de 6unc0 ; 1<<3M1 K&oua a3ordare a ar6oni/0rii te(nice ; 1<<>M1 KPolitica euro-ean0 de -ro6ovare a calit0ii ; 1<<>M. Politica euro-ean0 de -ro6ovare a calit0ii re-re/int0 co6-onenta funda6ental0 a -oliticii de de/voltare a indu.triei euro-ene1 a c0rei finalitate e.te o 6ai 3un0 infor6are1 educare i in.truire a cet0enilor "E1 Dn .co-ul i6-lic0rii lor directe Dn funcionarea i de/voltarea ace.tei -iee. +c(i630rile ra-ide ce au loc Dn Kfilo.ofiaM calit0ii .e reg0.e.c i Dn -reocu-0rile rgani/aie !nternaionale de +tandardi/are A!+ B1 care a -u3licat recent .-re de/3atere -roiectul de .tandard !+ <001;20001 ce .inteti/ea/0 Dntr;un .ingur docu6ent .tandardele !+ <0011 !+ <0021 !+ <003 i !+ 1>001. En -ragul 6ileniului !!! re6arc06 cu6 .e de/volt0 tot 6ai 6ult intere.ul organi/aiilor -entru .i.te6ele de 6anage6ent calitate ; 6ediu1 ca 6odalitate unic0 de .ati.facere total0 a con.u6atorilor.

1@?

1.2 S!*temul al!t"#!!T a-'(+a(e 'n e.tual", .(e:enta(e gene(al", eta.e Entr;o lu6e 6arcat0 de .c(i630ri 3rute at9t Dn -lan .ocial1 c9t i Dn -lan econo6ic1 i6-le6entarea unui .i.te6 de 6anage6ent al calit0ii e.te una din .oluiile -rin care fir6ele -ot face fa0 -ro3le6elor cu care .e confrunt0 /i de /i1 venite at9t din -artea .ociet0ii Acerine referitoare la .ecuritate1 6ediu etcB1 concurenei c9t i a clienilor Ara-ort calitate : -reB. A3ordarea ace.tui de6er. -re.u-une exi.tena unui anu6it nivel cultural Dn do6eniul calit0ii1 .-ri2init continuu de un -rogra6 6otivaional. !ntroducerea unui .i.te6 de 6anage6ent al calit0ii are ca .co- .ati.facerea clienilor i de-0irea ate-t0rilor ace.tora. "n a.tfel de .i.te6 tre3uie .0 fie dina6ic1 ceea ce Di confer0 ca-a3ilitatea de a fi ada-tat nevoilor1 cerinelor i ate-t0rilor clienilor. !deea ela3or0rii unor .tandarde care .0 uure/e i6-le6entarea unui .i.te6 calitate Dn cadrul unei fir6e1 dar .0 -er6it0 i o evaluare a ace.tuia -e 3a/a unui referenial1 a fo.t -u.0 -entru -ri6a dat0 Dn cadrul co6itetului te(nic ; 'C 1=? K*anage6entul calit0ii i a.igurarea calit0iiM al rgani/aiei !nternaionale de +tandardi/are1 Dn anul 1<=<. Eforturile ace.tui co6itet te(nic for6at din re-re/entanii a 20 de 0ri 6e63re !+ 1 .;au concreti/at Dn anul 1<8?1 -rin -u3licarea .tandardului !+ 8>02 ; Fualit5 6anag6ent and Lualit5 a..urance. Ooca3ular51 -recu6 i a .tandardelor din .eria !+ <0001 Dn anul 1<8=1 i anu6e: !+ <001 ; Fualit5 .5.te6.. *odel for Lualit5 a..urance in de.ign1 develo-6ent1 -roduction1 in.talation and .ervicingH !+ <002 ; Fualit5 .5.te6.. *odel for Lualit5 a..urance in -roduction1 in.talation and .ervicingH !+ <003 ; Fualit5 .5.te6.. *odel for Lualit5 a..urance in final in.-ection and te.t. Pentru a veni Dn .-ri2inul utili/atorilor1 'C 1=? a ela3orat i ur60toarele .tandarde: !+ <000;1:1<<=. Fualit5 6anage6ent and Lualit5 a..urance .tandard.. Part !: #uideline. for .election and u.eH !+ <000;2:1<8=. Fualit5 6anage6ent and Lualit5 a..urance .tandard. Part 2: #eneric Luideline. for t(e a-lication of !+ <0011 !+ <002 and !+ <003. +tandardele de 6ai .u. .unt conce-ute cu re.-ectarea ur60toarelor -rinci-ii: ada-tare univer.al0H co6-ati3ilitate curent0H co6-ati3ilitate Dn -er.-ectiv0 i flexi3ilitate Dn -er.-ectiv0. Confor6 +R !+ 8>02:1<<@ ; *anage6entul calit0ii i a.igurarea calit0ii ; Ooca3ular1 .i.te6ul calit0ii e.te definit a.tfel: K.tructuri organi/atorice1 -roceduri1 -roce.e i re.ur.e nece.are -entru i6-le6entarea 6anage6entului calit0iiM. +tandardul 6ai face ur60toarele -reci/0ri: ; .i.te6ul calit0ii ar tre3ui .0 fie at9t de cu-rin/0tor c9t e.te nece.ar -entru .ati.facerea o3iectivelor referitoare la calitateH ; .i.te6ul calit0ii unei organi/aii e.te de.tinat Dn -ri6ul r9nd .0 .ati.fac0 nece.it0ile 6anageriale interne ale ace.teia. Ace.ta e.te 6ai cu-rin/0tor dec9t cerinele unui anu6it client1 care evaluea/0 nu6ai -0rile relevante ale .i.te6ului calit0iiH 1@=

; -entru .co-uri contractuale .au o3ligatorii referitoare la evaluarea calit0ii -oate fi cerut0 de6on.trarea i6-le6ent0rii unor ele6ente identificate ale .i.te6ului calit0ii. +R E& !+ <00>;1:1<8@ ; *anage6entul calit0ii i ele6ente ale .i.te6ului calit0ii1 Partea 1: #(id1 -reci/ea/0: ; .i.te6ul calit0ii tre3uie de/voltat1 .ta3ilit i i6-le6entat de c0tre 6anage6entul organi/aiei -entru Dnde-linirea -oliticilor i o3iectivelor declarateH ; .i.te6ul calit0ii tre3uie .tructurat i ada-tat ti-ului .-ecific de afaceri al co6-anieiH ; .i.te6ul calit0ii tre3uie .0 funcione/e a.tfel Dnc9t .0 dea Dncredere core.-un/0toare c0: a .i.te6ul e.te Dnele.1 i6-le6entat1 6eninut i eficaceH a -rodu.ele .ati.fac cu adev0rat nece.it0ile i ate-t0rile clientului. ; nece.it0ile .ociet0ii i ale 6ediului au fo.t luate Dn con.iderareH ; accentul e.te -u. -e -revenirea -ro3le6ei dec9t -e de-i.tarea ei du-0 a-ariie. Princi-iile generale1 liniile directoare i cerinele cu -rivire la -roiectarea i i6-le6entarea unui .i.te6 al calit0ii .unt regle6entate de .eria de .tandarde !+ <000. Ia6ilia !+ <000 e.te de.tinat0 a fi folo.it0 Dn -atru .ituaii: ; ca Dndru60ri -entru 6anage6entul calit0iiH ; Dn relaii contractuale Dntre -ri6a -arte i a douaH ; -entru a-ro3are .au Dnregi.trare de c0tre a doua -arteH ; -entru certificare .au Dnregi.trare de c0tre o ter0 -arte. +ituaia -ri60 core.-unde nece.it0ii de a.igurare a calit0ii interne1 Dn ti6- ce .ituaiile celelalte1 celei de a.igurare a calit0ii externe. Potrivit +R !+ 8>02:1<<@ ; *anage6entul calit0ii i a.igurarea calit0ii. Ooca3ular1 a.igurarea calit0ii Dn.ea6n0 an.a63lul activit0ilor -lanificate i .i.te6atice i6-le6entate Dn cadrul .i.te6ului calit0ii i de6on.trate at9t c9t e.te nece.ar1 -entru furni/area Dncrederii core.-un/0toare c0 o entitate va .ati.face condiiile referitoare la calitate. +tandardul -reci/ea/0 c0 exi.t0 o3iective at9t interne c9t i externe -entru a.igurarea calit0ii1 f0c9nd Dn ace.t .en. o di.tincie clar0 Dntre a.igurarea calit0ii interne i a.igurarea calit0ii externe. A.tfel1 -rin a.igurarea calit0ii interne .e Dnelege c01 Dn cadrul unei organi/aii1 a.igurarea calit0ii furni/ea/0 Dncredere 6anage6entului1 iar -rin a.igurarea calit0ii externe .e Dnelege c0 Dn .ituaii contractuale .au Dn alte .ituaii1 a.igurarea calit0ii furni/ea/0 Dncredere clienilor .au altora. En .co-ul a.igur0rii interne a calit0ii Adeci Dn .ituaii necontractualeB .e utili/ea/0 +R E& !+ <00>;1:1<<? ; *anage6entul calit0ii i ele6ente ale .i.te6ului calit0ii1 care de.crie toate ele6entele cu a2utorul c0rora -oate fi de/voltat i i6-le6entat un .i.te6 al calit0ii1 ada-tat nevoilor .-ecifice ale Dntre-rinderii. 1@8

Potrivit ace.tui .tandard .i.te6ul calit0ii .e a-lic0 Dntr;un 6od caracteri.tic tuturor activit0ilor legate de calitatea unui -rodu. i care interacionea/0 cu ace.ta. A.tfel1 .i.te6ul va cu-rinde toate fa/ele din ciclul de via0 al unui -rodu. i al unor -ie.e1 de la identificarea iniial0 a nece.it0ilor -ieei -9n0 la .ati.facerea final0 a condiiilor. +u3 ace.t a.-ect1 ele6entele .i.te6ului calit0ii .unt: ; 6ar4eting i -ro.-ectarea -ieeiH ; -roiectarea i de/voltarea -rodu.uluiH ; -lanificarea i de/voltarea -roce.uluiH ; a-rovi/ionareaH ; -roducie .au -re.tarea .erviciilorH ; verificareH ; a63alare i de-o/itareH ; v9n/are i di.tri3uireH ; 6onta2 i -unere Dn funciuneH ; a.i.ten0 te(nic0 i .ervice du-0 v9n/areH ; .coaterea din u/ .au reciclarea la .f9ritul vieii utile. En .co-ul a.igur0rii externe a calit0ii .e -oate utili/a unul dintre cele trei 6odele: +R E& !+ <0011 +R E& !+ <002 .au +R E& !+ <003. +R E& !+ <001:1<<@ ; +i.te6ele calit0ii. *odel -entru a.igurarea calit0ii Dn -roiectare1 de/voltare1 -roducie1 6onta2 i .ervice1 .e utili/ea/0 atunci c9nd confor6itatea cu condiiile .-ecificate ur6ea/0 .0 fie a.igurat0 de c0tre o organi/aie Dn ti6-ul -roiect0rii1 de/volt0rii1 -roduciei1 6onta2ului i .ervice;ului. +tandardul -revede condiiile referitoare la .i.te6ul calit0ii a-lica3ile atunci c9nd tre3uie de6on.trat0 ca-a3ilitatea unui furni/or de a -roiecta i de a livra -rodu.e confor6e. Condiiile .-ecificate vi/ea/0 Dn -ri6ul r9nd o3inerea .ati.faciei clienilor -rin -revenirea neconfor6it0ii Dn toate eta-ele1 de la -roiectare -9n0 la .ervice. +tandardul e.te a-lica3il Dn .ituaiile Dn care: ; e.te nece.ar0 -roiectarea i condiiile referitoare la -rodu. .unt ex-ri6ate1 Dn -rinci-al1 -rin caracteri.tici de -erfor6an0 .au e.te nece.ar ca ace.tea .0 fie .ta3iliteH ; Dncrederea Dn confor6itatea -rodu.ului -oate fi o3inut0 -rin de6on.trarea adecvat0 a ca-a3ilit0ii unui furni/or Dn -roiectare1 de/voltare1 -roducie1 6onta2 i .ervice. +R E& !+ <002:1<<@ ; +i.te6ul calit0ii. *odel -entru a.igurarea calit0ii Dn -roducie1 6onta2 i .ervice1 .e utili/ea/0 atunci c9nd confor6itatea cu condiiile .-ecificate ur6ea/0 .0 fie a.igurat0 de furni/or Dn ti6-ul -roduciei1 6onta2ului i .ervice;ului. +tandardul -revede condiiile referitoare la .i.te6ul calit0ii a-lica3ile atunci c9nd tre3uie de6on.trat0 ca-a3ilitatea unui furni/or de a livra -rodu.e confor6e cu un -roiect .ta3ilit. Condiiile .-ecificate vi/ea/0 Dn -ri6ul r9nd o3inerea .ati.faciei clienilor -rin -revenirea neconfor6it0ii Dn toate eta-ele1 de la -roducie -9n0 la .ervice. +tandardul e.te a-lica3il Dn .ituaiile Dn care: 1@<

; condiiile .-ecificate -entru -rodu. .unt for6ulate Dn ter6enii unui -roiect .au ai unei .-ecificaii .ta3iliteH ; Dncrederea Dn confor6itate a -rodu.ului -oate fi o3inut0 -rin de6on.trarea adecvat0 a ca-a3ilit0ii unui furni/or Dn -roducie1 6onta2 i .ervice. +R E& !+ <003:1<<@ ; +i.te6ele calit0ii. *odel -entru a.igurarea calit0ii Dn in.-ecii i Dncerc0ri finale1 .e utili/ea/0 atunci c9nd confor6itatea cu condiiile .-ecificate ur6ea/0 .0 fie a.igurat0 de furni/or nu6ai la in.-eciile i Dncer.0rile finale. +tandardul -revede condiiile referitoare la .i.te6ul calit0ii a-lica3ile atunci c9nd tre3uie de6on.trat0 ca-a3ilitatea unui furni/or de a de-i.ta orice neconfor6itate a -rodu.ului i de a controla 6odul de tratare a ace.tora Dn ti6-ul in.-eciilor i Dncerc0rilor finale. +tandardul e.te a-lica3il atunci c9nd confor6itatea -rodu.ului cu condiiile .-ecificate -oate fi -u.0 Dn eviden0 cu o Dncredere adecvat01 dac0 -ot fi de6on.trate Dn 6od .ati.f0c0tor anu6ite ca-a3ilit0i ale furni/orilor de a in.-ecta i Dncerca -rodu.ele finite. Cele trei 6odele -entru a.igurarea extern0 a calit0ii -re/entate 6ai .u. .e utili/ea/0 deci Dn .ituaii contractuale ADntre -ri6a i a doua -arteB1 atunci c9nd clientul .olicit0 furni/orului .0 de6on.tre/e a-titudinea .a -rivind reali/area calit0ii cerute1 Dn .co-ul a-ro30rii .au Dnregi.tr0rii de c0tre a doua -arte Aevaluarea a-titudinii furni/orului de a reali/a calitatea cerut01 de c0tre clientB .au Dn .co-ul certific0rii .au Dnregi.tr0rii .i.te6ului de c0tre o ter0 -arte. Certificarea .i.te6ului calit0ii re-re/int0 ate.tarea de c0tre organi.6ul de certificare1 a confor6it0ii ace.tuia cu un .tandard de referin0 din fa6ilia !+ <000 .au ec(ivalentele ace.tora. Aciunea de certificare confir60 fa-tul c01 .i.te6ul calit0ii .ati.face .tandardele ado-tate ca referin01 d9nd a.igurarea c0 furni/orul e.te ca-a3il .0 furni/e/e -rodu.e Dn 3a/a .tandardelor .au altor docu6ente nor6ative adecvate. Cele 20 de ele6ente ale .i.te6ului calit0ii cu-rin.e Dn ca-itolul > al +R E& !+ <001:1<<@ -ot fi gru-ate a.tfel. ; ele6ente ale 6anage6entul: re.-on.a3ilitatea 6anage6entuluiH .i.te6 calitateH anali/a contractuluiH aciuni corective i -reventiveH audituri interne ale calit0iiH in.truireH .erviceH te(nic .tati.ticeH ; ele6ente ale -roce.elor -rinci-aleH controlul -roiect0riiH a-rovi/ionareH controlul -roce.elorH .tadiul in.-eciilor i Dncerc0rilorH in.-ecii i Dncerc0riH 6ani-ulare1 de-o/itare1 a63alare1 con.ervare i livrareH controlul -rodu.ului furni/at de clientH ; ele6ente ale -roce.elor .u-ort Ade 3a/0B: controlul docu6entelor i datelorH controlul Dnregi.tr0rilor calit0iiH identificarea i tra.a3ilitatea -rodu.uluiH controlul ec(i-a6entelor de in.-ecie1 60.urare i DncercareH controlul -rodu.ului neconfor6. At9t Dn .ituaia a.igur0rii interne a calit0ii A+R E& !+ <00>B c9t i Dn .ituaia a.igur0rii externe a calit0ii A+R E& !+ <0011 +R E& !+ <002 .au +R 1?0

E& !+ <003B1 Dn -reala3il .e reco6and0 a .e con.ulta +R E& !+ <000;1:1<<? ; +tandarde -entru 6anage6entul calit0ii i a.igurarea calit0ii. Partea 1: #(id -entru .elecie i utili/are. Ace.t .tandard clarific0 -rinci-alele conce-te cu -rivire la calitate1 -recu6 i deo.e3irile i interde-endenele dintre ace.tea i furni/ea/0 Dndru60ri -entru .elecia i utili/area fa6iliilor de .tandarde internaionale !+ <000 referitoare la 6anage6entul calit0ii i la a.igurarea calit0ii. Eta.ele ne e*a(e .ent(u .('!e ta(ea ,! !m.lementa(ea unu! *!*tem al al!t"#!! &n a+(ul une! &nt(e.(!n+e(! Dl!n!! gene(aleE 1. %efinirea i docu6entarea -oliticii -rivind calitatea1 for6ulat0 de c0tre conducerea de v9rf Dn cadrul declaraiei -rivind -olitica Dn do6eniul calit0iiH 2. +ta3ilirea o3iectivelor referitoare la calitate1 -rin identificarea Dn cadrul fiec0rui .ector de activitate a o3iectivelor care .e dore.c a fi reali/ateH 3. rgani/area -entru calitate: ; introducerea funciei de a.igurare a calit0ii Dn organigra6a Dntre-rinderiiH ; definirea .tructurii organi/atorice -rin .ta3ilirea re.-on.a3ilit0ilor1 autorit0ilor i interde-endenei -er.onalului -e linia a.igur0rii calit0iiH ; de.e6narea re-re/entantului 6anage6entului c0ruia .0 i .e delege autoritatea i re.-on.a3ilitatea -entru .ta3ilirea1 coordonarea1 i6-le6entarea i 6eninerea unui .i.te6 al calit0ii Dn confor6itate cu .tandardul ado-tatH ; de.e6narea re.-on.a3ililor -e linia a.igur0rii calit0ii la nivelul fiec0rui co6-arti6ent. >. !n.truirea iniial0 a -er.onalului Dn do6eniul a.igur0rii calit0ii ; Dn vederea fa6iliari/0rii1 Dnelegerii i acu6ul0rii noiunilor .-ecifice do6eniului i a in.tru6entelor i 6etodelor de lucru nece.are. Entr;o -ri60 eta-0 .e vor in.trui 6anagerii executivi1 re-re/entantul 6anage6entului i re.-on.a3ilii -e linia a.igur0rii calit0ii. @. Audit de evaluare a .ituaiei exi.tente Ace e.te i ce tre3uie f0cut -entru a r0.-unde cerinelor din .tandardul ado-tat ca referin0B: ; evaluarea docu6entaiei exi.tente Aregle6ent0ri1 nor6e1 -re.cri-ii etcBH ; evaluarea activit0ilor .-ecificeH ; evaluarea re.ur.elor1 re.-ectiv dot0rilor exi.tente etc. Acea.t0 evaluare i6-lic0 de fa-t o diagno.ticare a nivelului -e care .e .ituea/0 Dntre-rinderea din -unct de vedere al calit0ii1 diagno.tic care odat0 cuno.cut a2ut0 la o 3un0 de.f0urare a eta-elor ur60toare1 referitoare la -roiectarea i i6-le6entarea .i.te6ului calit0ii. Cu acea.t0 oca/ie1 .e -ot evidenia -unctele tari i 6ai -uin tari ale ace.tora1 Dntr;un cuv9nt KnevralgiceM ale ace.teia1 cau/ele generatoare ale ace.tora1 Dntr;un cuv9nt -er.-ectiva glo3al0 a organi/0rii i funcion0rii Dntre-rinderii re.-ective. 1?1

?. !n.truirea celorlalte categorii de -er.onal Aefii de .ervicii : co6-arti6ente1 efi de .ecie1 ingineri etcBH =. Revi/uirea fielor de -o.t1 ca docu6ente de 3a/0 Dn .ta3ilirea re.-on.a3ilit0ilor1 co6-etenelor1 leg0turilor ierar(ice i funcionale i a circuitelor de co6unicare core.-un/0toareH Cu acea.t0 oca/ie1 .e vor include noile re.-on.a3ilit0i -rivind ela3orarea i i6-le6entarea .i.te6ului calit0ii ADntoc6irea docu6entaiei aferente i a-licarea ei efectiv0B. 8. Ela3orarea docu6entelor .i.te6ului calit0ii: ; Dntoc6irea in.truciunilor i -rocedurilor o-eraionale1 6enite .0 regle6ente/e activit0i de anvergur0 6ic0 .au o-eraii ale ace.toraH ; ela3orarea -rocedurilor de .i.te6 ; Dn confor6itate cu cerinele din .tandardul ado-tat ca referin0H ; redactarea 6anualului calit0ii1 confor6 .tandardului re.-ectiv. <. !6-le6entarea .i.te6ului calit0ii ; -unerea Dn -ractic0 a docu6entelor .i.te6ului calit0ii1 .ituaie care i6-lic0: ; difu/area docu6entelor calit0ii Dn toate co6-arti6entele de activitate1 Dn vederea a-lic0rii i re.-ect0rii ace.toraH ; -relucrarea ace.tor docu6ente de c0tre -er.onalul de2a in.truit1 acolo unde e.te ca/ul. 10. Efectuarea de audituri interne1 conco6itent cu i6-le6entarea .i.te6ului calit0ii1 Dn vederea evalu0rii .tadiului i6-le6ent0rii .i.te6ului1 -recu6 i a confor6it0ii dintre .tandardul de referin0 i docu6entele ela3orateH 11. En .ituaia Dn care1 Dn ur6a efectu0rii auditurilor interne1 .e con.tat0 anu6ite deficiene Aneconfor6it0iB legate de ela3orarea docu6entelor .au de i6-le6entarea ace.tora .e vor iniia aciuni corective1 Dn .co-ul eli6in0rii cau/elor deficienelor con.tatate i a D63un0t0irii .ituaiei re.-ective ceea ce i6-lic0 a-licarea coreciilor ce .e i6-un la docu6entele .i.te6ului calit0ii .au la 6odul de a-licare a ace.tora. Cu acea.t0 oca/ie1 .e -ot efectua anali/e cu -rivire la deter6inarea cau/elor care au condu. la a-ariia neconfor6it0ilor1 Dn vederea evit0rii re-et0rii ace.tora. 12. Efectuarea de audituri interne -eriodice Dn vederea evalu0rii eficacit0ii .i.te6ului calit0iiH 13. [inerea -er6anent0 .u3 control a docu6entelor .i.te6ului calit0ii Areactuali/area ace.tora1 atunci c9nd e.te ca/ulBH 1>. Certificarea .i.te6ului calit0ii de c0tre un organi.6 neutru acreditat de o autoritate co6-etent0 Dn ace.t .co-. +tandardele internaionale !+ <000 -ot fi a-licate de orice organi/aie indiferent de o3iectul ei de activitate1 at9t din .ectorul -u3lic1 c9t i din .ectorul -rivat. rice organi/aie tre3uie .0 r0.-und0 ate-t0rilor i nece.it0ilor venite din -artea a cinci -0ri1 f0r0 de care nu .e -oate conce-e .oliditatea unei afaceri1 i anu6e: clienii ; care atea-t0 -rodu.e A.erviciiB de calitate1 .alariaii ; care vor .0 ai30 .ati.facia 6unciiH -ro-rietarii organi/aiei ; ur60re.c renta3ilitatea inve.tiieiH .u3furni/orii ; 1?2

intere.ai de -o.i3ilitatea unor afaceri continueH .ocietatea ; vi/ea/0 .ati.facerea unor cerine A6ediu1 .ecuritate etcB. Av9nd Dn vedere cele de 6ai .u.1 organi/aia tre3uie .0;i -ro-un0 reali/area ur60toarelor o3iective: .0 reali/e/e1 .0 6enin0 i .0 ur60rea.c0 D63un0t0irea continu0 a calit0ii -rodu.elor .ale Dn ra-ort cu condiiile referitoare la calitateH .0 aduc0 D63un0t0iri calit0ii -ro-riei activit0i a.tfel Dnc9t .0 .ati.fac0 continuu nece.it0ile ex-ri6ate .au i6-licite ale -0rilor intere.ateH .0 dea Dncredere 6anage6entului intern i anga2ailor c0 .unt Dnde-linite i 6eninute condiiile referitoare la calitate i c0 D63un0t0irea calit0ii are locH .0 dea Dncredere -0rilor intere.ate c0 .unt .au vor fi Dnde-linite condiiile referitoare la calitate de c0tre -rodu.ul A.erviciulB livrat A-re.tatB. 2. In+u*t(!a m'-!le! m'+al!tate +e $al'(!8 a(e *u.e(!'a(" a ma*e! lemn'a*e 2.1 S u(t !*t'(! .(!$!n+ !n+u*t(!a m'-!le! +!n R'm%n!a 3iectele de 6o3ilier au fo.t1 .unt i vor fi -re/ente 6ereu Dn viaa o6ului. Ele .cot Dn eviden0 relaiile .ociale1 relaiile econo6ice1 o3iceiurile i 6odul de via0 al .ociet0ii o6eneti dintr;o anu6it0 -erioad0. Proce.ul de reali/are a o3iectelor de 6o3ilier a fo.t .tr9n. legat de ar(itectur01 Dn funcie de acea.ta o3iectele de 6o3ilier .;au i de/voltat. *ediul Dn care o6ul tr0iete i Di de.f0oar0 activitatea e.te re/ultatul aciunii co63inate a 6ai 6ultor factori1 dintre care o3iectele de 6o3ilier 2oac0 un rol foarte i6-ortant Dn crearea 6icro6ediului Dncon2ur0tor1 deoarece 6area 6a2oritate a ti6-ului -etrecut de oa6eni are loc Dn cl0diri. %ru6ul -arcur. de evoluia 6o3ilei Dn decur.ul ti6-urilor e.te -aralel cu cel al ar(itecturii1 a69ndou0 fiind legate de a-ariia de noi 6ateriale1 de -rogre.ul te(nic i de nevoile oa6enilor 6ereu Dn .c(i63are. P9n0 la 6i2locul .ecolului al S!S;lea 6o3ila .;a reali/at de 6e.eriai Dn cadrul 6anufacturilor a6-la.ate de regul0 -e l9ng0 curile regilor. dat0 cu a-ariia 6ainilor de -relucrare a le6nului -roducia de 6o3il0 .;a reali/at la nivel indu.trial f0c9nd a.tfel -o.i3il0 .ati.facerea nevoilor tuturor categoriilor de con.u6atori. Producia -e .car0 indu.trial0 a Dncercat .0 i6ite 6unca 6anual01 dar nu a reuit niciodat0 .0 re-roduc0 o3iectele de 6o3ilier reali/ate Dn cadrul 6anufacturilor. dat0 cu de/voltarea indu.triei 6etalurgice1 le6nul a Dnce-ut .0 fie Dnlocuit de c0tre 6etal Dn reali/area unor o3iecte de 6o3ilier1 -ri6ul -a. Dn acea.t0 direcie fiind f0cut de Anglia1 a.tfel de o3iecte de 6o3ilier fiind de.tinate Dn .-ecial -entru dotarea in.tituiilor. )a reali/area o3iectelor de 6o3ilier .;au folo.it .ute de .-ecii de le6n1 6ulte dintre ele fiind caracteri.tice unei anu6ite -erioade i.torice1 iar unele dintre ele -rintre care i .te2arul .;a folo.it dintotdeauna. P9n0 Dn .ecolul al S!S;lea la 1?3

reali/area 6o3ilei .;a folo.it le6nul 6a.iv .u3 for60 de c(ere.tea1 locul ace.tuia fiind luat tre-tat de noile 6ateriale de.co-erite .-re .f9ritul .ecolului al S!S;lea1 Dnce-utul .ecolului SS1 cu6 ar fi -laca2ul1 PA);ul i PI);ul. Producia de 6o3il0 .;a de/voltat a3ia du-0 cel de;al doilea r0/3oi 6ondial1 Dntr;un rit6 6ai inten. Dn toate 0rile1 fa-t ex-lica3il -rin eforturile de refacere a /onelor afectate de r0/3oi1 dar i -rin creterea nivelului de trai Dn 0rile .ociali.te1 nivel de trai ce .;a concreti/at i Dntr;o cretere de6ografic0 accentuat01 ceea ce a condu. i la creterea cererii i 3ineDnele. a ofertei de 6o3ilier. Ia3ricarea indu.trial0 de o3iecte de 6o3ilier .e reali/a Dn Ro69nia Dnc0 Dnainte de -ri6ul r0/3oi 6ondial1 a.tfel c0 la finele anului 1<1@ exi.tau 11 fa3rici de 6o3il01 din care 10 la Bucureti i una la !ai. Pri6a fa3ric0 ro69n0 de 6o3il0 i ta-ierie .e Dnfiina Dn anul 18=0 la #alai. En Bucureti fa3rica lui *anu #anea avea Dn 1<11 -e.te 300 de lucr0tori i -e.te >0 de 6aini -erfecionate1 afacerea de6ar9nd Dn 188> cu un atelier Dn care lucrau @ lucr0tori. En 18<81 la A/uga .e con.truia -ri6a fa3ric0 de 6o3il0 din /on0. Entre 1<?0 i 1<?@ .;au con.truit 11 fa3rici de 6o3il0 cor- Dn Ro69nia cu o -roducie de 10000 ; 20000 garnituri anual fiecare1 -recu6 i >0 fa3rici de .caune cur3ate ABucureti1 !ai1 Clu21 Arad1 Iocani1 R0d0ui etcB cu o -roducie anual0 de ?00000 3uc0i fiecare. %u-0 1<?@ i -9n0 Dn 1<8< .;au 6ai con.truit Dntre-rinderi de 6o3il0 i 6o3ilier la: Ba3adag1 89rova1 Ieteti1 *edgidia1 Con.tana1 'ulcea1 Br0ila1 #alai1 [0nd0rei1 +lo3o/ia1 R96nicu +0rat1 I0urei1 C0l0rai1 ltenia1 Budeti1 )e(liu1 "r/iceni1 Iier3ini '9rg1 &e(oiu1 Bu/0u1 \iduri1 Iocani1 do3eti1 'ecuci1 '9rgu Bu2or1 Bereti1 B9rlad1 Podu 'urcului1 Ad2ud1 Oa.lui1 8ui1 Ciurea1 !ai1 Ro6an1 '9rgu Iru6o.1 Caracal1 B0ileti1 Bu(ui1 +iret1 +0veni1 %ara3ani. En cererea de 6o3il0 .e con.tat0 o 6are ela.ticitate influenat0 de venitul naional 6ediu -e ca- de locuitor1 6o3ila fiind unul dintre -ri6ele articole de folo.in0 Dndelungat0 care .e cu6-0r0 c9nd nivelul de trai crete. En 0rile de/voltate 6o3ila nu e.te -rodu.ul care tre3uie .0 dure/e o via01 ace.ta .e Dnlocuiete Dn funcie de 6od0 i -e 60.ur0 ce fa6ilia .e 60rete i nivelul veniturilor crete. %ei 6o3ila e.te unul din -rodu.ele cele 6ai i6-ortante ale indu.triei -relucr0rii le6nului1 datele .tati.tice naionale i internaionale referitoare la acea.t0 activitate .unt de.tul de .0race i extre6 de neunitare. +tati.ticile IA nu .e ocu-0 de 6o3il0 i nici alte organi.6e internaionale nu dau date a.u-ra -roduciei de 6o3il0 dec9t Dn 6od .-oradic. Anuarul +tati.tic al Ro69niei ofer0 date .tati.tice referitoare la -roducia de 6o3il0 Dnce-9nd cu anul 1<@0 Ata3elul 2.1B.

1?>

E$'lu#!a .('+u #!e! +e m'-!l" &n .e(!'a+a 12/;01226 'a3elul 2.1

In+! at'(u UM l Producia 6il.le de 6o3il0 i 6il k In+! at'(u UM l Producia 6il.le de 6o3il0 i 6il k 12/; ?> 1221 @?@? 2 2<< 12=; 11?? 1222 12118 ? 2?3 126; @?10 1224 33?=@ > 2?> 129; 1>1>2 1227 ?801= = 38> 129/ 1=3<< 122/ 10>@12 2 >0@ 1292 20?<0 122= 1??<<< > >13 122; 20=01 1226 3>0808 < >2>

+ur.a: Anuarul +tati.tic al Ro69niei: ediia 1<<01 --.><0;><1H ediia 1<<11 -.>??H ediia 1<<=1 --.@12;@13H ediia 1<<81 --.>=2;>=3. Anali/9nd datele din ace.t ta3el o3.erv06 c01 Dn -erioada 1<@0; 1<8< .;a Dnregi.trat o cretere a-roa-e continu0 a -roduciei de 6o3il0. Pentru -erioada 1<<0;1<<= va tre3ui .0 lu06 Dn calcul inflaia1 dre-t -entru care vo6 tran.for6a valorile ex-ri6ate Dn lei Dn dolari -e 3a/a cur.ului anual de .c(i63 leu:dolar -u3licat la Banca &aional0 a Ro69niei -rin Ra-oartele anuale din anii: 1<<1 A1 k G 18< leiB1 1<<2 A1 k G >?0 leiB1 1<<3 A1 k G 12=? leiB1 1<<> A1 k G 1=?= leiB1 1<<@ A1 k G 2@=8 leiB1 1<<? A1 k G >03@ leiB1 1<<= A1 k G 8023B. %in calculele efectuate .e o3.erv0 o cretere lent0 a -roduciei de 6o3il01 dar ex-erii Dn do6eniul 6o3ilei nu .unt de acord cu acea.t0 cretere deoarece cur.ul de .c(i63 leu:dolar a fo.t inut .u3 control1 inflaia fiind Dn realitate 6ai 6are cu 10;1@W1 deci lu9nd Dn calcul ace.t a.-ect .;a Dnregi.trat un declin al -roduciei de 6o3il0. 2.2 )a(t! ula(!t"#!le e5.'(tulu! +e m'-!l" ,! .'*!-!l!t"#! +e (enta-!l!:a(e a a e*tu!a Co6erul cu 6o3il0 a fo.t i va r069ne un do6eniu aduc0tor de valut01 cu i6-act deo.e3it a.u-ra 3alanei co6erciale a unei 0ri. %ac0 Dn -erioada -o.t3elic01 6ai 3ine /i. Dn deceniul o-t1 Ro69nia reui.e at9t -rin calitatea -rodu.elor de 6o3ilier1 dar i -rin -re/ena .a activ0 -e diferite -iee ale lu6ii APiaa +"A1 Piaa CAER1 Piaa [0rilor Ara3e etcB .0 .e .itue/e Dntre -ri6ele 10 0ri ale lu6ii ex-ortatoare de -rodu.e de 6o3ilier1 du-0 1<<0 din cau/a unor factori con2uncturali ce au 6arcat Euro-a Central0 i de E.t1 dar i a unor -refaceri ce au avut loc Dn viaa -olitic0 i econo6ic0 intern0 a 0rii1 Ro69nia a -ierdut -o/iia ocu-at0 Alocul = Dn lu6e -rivind ex-ortul de 6o3il0 i locul 10 Dn lu6e -rivind valoarea -roduciei de 6o3il0B Dn cla.a6entul -ri6ilor 10 -roduc0tori i ex-ortatori de 6o3il0. *o3ila fiind -rin excelen0 un -rodu. care .e cu6-0r0 atunci c9nd nivelul de trai crete1 deci cererea de -rodu.e de 6o3ilier e.te influenat0 de fluctuaiile 1?@

nivelului de trai. Av9nd Dn vedere ace.t a.-ect1 -roduc0torii ro69ni de 6o3il0 tre3uie .0 fie -re/eni -e acele -iee caracteri/ate -rintr;o -utere de cu6-0rare Dn continu0 cretere1 dac0 nu1 cel -uin con.tant0. Iir6ele ro69neti de 6o3il0 -artici-9nd cu -rodu.ele lor -e -iee caracteri/ate -rintr;un nivel calitativ ridicat al -rodu.elor1 cu -reuri de de.facere 6ici1 au -rile2ul de a Dnv0a de la concuren01 de a reaciona la .tructura cererii1 la di6en.iunile culturale diferite i de a dovedi c0 .unt ca-a3ile .0 .e 6enin0 Dntr;un 6ediu concurenial. Pre/ena -e 6ai 6ulte -iee .e -oate reali/a -rintr;o cretere a -roductivit0ii 6uncii1 cu efecte -o/itive a.u-ra renta3ilit0i i1 de ce nu1 a.u-ra veniturilor anga2ailor. Proced9nd a.tfel1 fir6ele nu 6ai .unt de-endente de evoluia unei anu6ite -iee1 deregl0rile a-0rute -e acea -ia0 -ut9nd -une Dn -ericol Dn.0i exi.tena fir6ei. %u-0 1<8< ex-ortul ro69ne.c de 6o3il0 a avut ur60toarea evoluie Ata3elul 2.2B. E$'lu#!a e5.'(tulu! ('m%ne* +e m'-!l" &n .e(!'a+a .'*t(e$'lu#!'na(" 'a3elul 2.2
N(. (t. 1 2 In+! at'(ul Oaloarea -roduciei de 6o3il0 Oaloarea ex-ortului de 6o3il0 Oaloarea ex-ortului de 6o3il0: valoarea -roduciei de 6o3il0 W 100 UM 6il k 6il k 1292 ??@ >=1 1222 >32 122= ?>2 @0= 1226 ?30 >=@ 1229 @30 >>3 1222V 2=0 232

3@<

=1

83

80

=@

8>

8?

+ur.a: Dntoc6it -e 3a/a datelor -reluate din articolul KA/i1 do.arul le6nuluiM1 din Adev0rul econo6ic1 nr.>8A>02B din 1;= dec.1<<<1 -.1=1 .e6nat de %ana 'i6ofticiuc. J datele -entru anul 1<<< .unt -e -ri6ele ? luni. %u-0 cu6 .e o3.erv0 i din ta3elul 2.21 ex-ortul ro69ne.c de 6o3il0 re-re/int0 Dntre =1W i 8?W din -roducia intern0 de 6o3il01 i nu6ai circa 1:@ din -roducie .e valorific0 la intern1 fa-t ce arat0 Dnc0 o dat0 ca-acitatea indu.triei de 1??

6o3il0 din Ro69nia de a fi co6-etitiv0 -e -ieele externe i locul -e care tre3uie .0;l ocu-e acea.t0 indu.trie Dn .trategia de de/voltare a 0rii -e ter6en lung. +e o3.erv0 totui un declin al -roduciei de 6o3il01 valoarea din anul 1<8< n;a 6ai fo.t atin.0 ulterior1 fa-t ex-lica3il -rin: ; aciunea de re.tructurare a 6arilor co63inate co6-lexe de ex-loatare a le6nului ce exi.tau Dn -erioada -o.t3elic01 ceea ce a du. la reducerea ca-acit0ilor de -roducie la circa >8W Dn -erioada 1<8<;1<<<?H ; -enuria de 6aterii -ri6e de calitate ca ur6are a li3erali/0ri totale Dnce-9nd cu 1 ianuarie 1<<8 a ex-ortului de -rodu.e le6noa.e1 Dn confor6itate cu -revederile Acordului de A.ociere a Ro69niei Dn Co6unitatea Euro-ean0H ; li3erali/area -reului de -ornire a licitaiilor la 6a.a le6noa.0 Dnce-9nd cu noie63rie 1<<= A-9n0 la acea dat0 -reul 6a.ei lenoa.e ce ur6a .0 fie ex-loatat0 de c0tre agenii econo6ici ate.tai era regle6entat de ficiul ConcureneiB a deter6inat creterea ace.tuia de @1? ori Dn -erioada noie63rie 1<<=;1<<<1 favori/9nd ex-ortul de -rodu.e cu un grad .c0/ut de -relucrare A3uteni1 c(ere.teaB i di6inu9nd re.ur.ele de le6n -entru indu.tria 6o3ileiH ; acordarea c0tre Regia &aional0 a P0durilor a dre-tului de a ex-loata 6a.0 le6noa.0 i a o valorifica la ex-ort -rin -relucrare -ri6ar0 Ac(ere.tea1 3uteni -entru derula2 i c(ere.teaB a Dncura2at ex-ortul de le6n Dn dauna indu.triei de 6o3il0 ceea ce a condu. la o .c0dere a eficienei econo6ice a ace.tei indu.trii -rin lic(idarea .au con.ervarea unor ca-acit0i de -roducieH ; u/ura fi/ic0 i 6oral0 a unor ca-acit0i de -roducie ca efect al a69n0rii inve.tiiilor Dn te(nologii ne-oluante i cu grad ridicat de valorificare a 6ateriilor -ri6e i 6aterialelor folo.ite Dn ace.t .ector1 80W din ec(i-a6ente av9nd o vec(i6e de -e.te 20 de aniH ; .c(i630rile frecvente la nivel 6anagerial din cadrul Dntre-rinderilor de 6o3il0 cu ca-ital 6a2oritar de .tat au influenat negativ -roce.ul de conducere1 dilu9nd re.-on.a3ilit0ile Dn do6eniul conducerii i contri3uind la .c0derea -erfor6anei actului 6anagerialH ; tarifele 6ari -racticate de CIR1 R&P i C &E)1 3a/9ndu;.e -e 6ono-olul deinut Dn do6eniile re.-ective de activitate1 au contri3uit la creterea co.turilor finale a -rodu.elor de 6o3ilier1 -roduc0torii de 6o3ilier fiind o3ligai .0i di6inue/e cota de -rofit -9n0 la nivelul co.turilor de -roducie1 Dn unele ca/uri1 -entru a .e 6enine -e -ia0H ; funcionarea Dn -aralel a 6ai 6ultor in.tituii AIondul Pro-riet0ii de +tat1 *ini.terul Privati/0rii etc.B cu atri3uii Dn do6eniul -rivati/0rii i re.tructur0rii au avut efecte negative a.u-ra ge.tion0rii -atri6oniului .tatului i i6-licit a.u-ra activit0ilor de -roducieH %ac0 Dn -erioada 1<=0;1<8< ex-ortul ro69ne.c de 6o3il0 -e -iaa +"A era Dn 6edie de 30;3@ 6ilioane dolari anual1 du-0 1<<0 valoarea ex-ortului ro69ne.c de 6o3il0 -e acea.t0 -ia0 .;a redu. 3ru.c la circa 3 6ilioane dolari anual. Ace.t regre. .e ex-lic0 -rin reducerea -roduciei de 6o3il01 re.tr9ngerea ga6ei .orti6entale1 concurena acer30 -e acea.t0 -ia0 exercitat0 din -artea fir6elor a.iatice i a celor din +-aiul Euro-ean. 'otui -iaa +"A -re/int0 o .erie de 1?=

avanta2e1 ce tre3uie avute Dn vedere de -roduc0torii ro69ni de 6o3il01 avanta2e concreti/ate Dn: ; -uterea de cu6-0rare ridicat0 a cet0enilor a6ericani1 venitul 6ediu anual -e locuitor fiind de 21@30 kH ; e.te o -ia0 de 6ari di6en.iuni1 for6at0 din 2@3 6ilioane con.u6atoriH Pentru a -artici-a -e o a.tfel de -ia01 fir6ele ro69neti de 6o3il0 tre3uie .0 ai30 Dn vedere ur60torii factori: ; co.tul tran.-ortului 6ariti6 i a a63ala2elor .-ecifice ace.tui ti- de tran.-ortH ; co.turile generate de: a a63ala2e deo.e3iteH a etic(etareH a fini.a2e .u-erioareH a -u3licitateH ; coo-erarea cu fir6e .tr0ine recuno.cute -e -iaa +"A -entru calitatea ridicat0 a 6o3ilierului1 dar i a .ervice;ului -racticat Aexe6-lu !YEA1 *iele1 Boffi1 *olteni etcBH ; concurena fir6elor a.iatice Acele din 'ai7an1 *alae/iaB1 concreti/at0 Dn -rodu.e de calitate i -reuri 6ici1 a fir6elor din Canada i *exic1 avanta2ate de acordul &AI'A1 fir6elor italiene cuno.cute -rin .til i i6aginea de 6arc0H ; contactarea unor fir6e a6ericane din do6eniul co6erului cu 6o3il01 -rodu.ele ro69neti av9nd a.tfel a.igurat0 di.tri3uia i folo.indu;.e de i6aginea fir6elor a6ericaneH ; ar(itectura locuinelor a6ericane Dn -re/ent1 -recu6 i tendinele din ace.t do6eniuH ; ciclul de via0 al -rodu.elor de 6o3ilier -e -iaa a6erican01 care e.te de >; @ ani1 deci o rat0 ra-id0 de Dnlocuire a 3unurilorH ; facilit0ile oferite de concuren0: a -o.i3ilitatea vi/ion0rii -rodu.elor Dn ex-o/iii -er6anenteH a .ervice gratuit concreti/at Dn: tran.-ort1 a.a63lare1 .ofturi de calculator ce -er6it o3inerea de i6agini -rivind aran2area Dn .-aiul de locuit a unor o3iecte de 6o3ilierH a reduceri de -reuriH aDnlocuirea -rodu.elor atunci c9nd clientul e.te ne6ulu6it de co6-ortarea ace.tora Dn ti6-ul utili/0riiH a .ervicii gratuite oferite de .-ecialiti Dn de.ign;ul .-aiilor de locuit. ; co6-orta6entul diver.elor categorii de con.u6atori1 Dn .co-ul cunoaterii i influen0rii -roce.ului de deci/ie al ace.tora -rivind ac(i/iionarea anu6itor o3iecte de 6o3ilierH ; /onele de concentrare a -o-ulaiei de origine ro69n0H

1?8

; /ona geografic0 avut0 Dn vedere1 factorii cli6atici din acea /on01 a.-ect foarte i6-ortant de care .e ine cont la alegerea 6aterialelor i a fini.a2ului Dn vederea reali/0rii o3iectelor de 6o3ilierH ; coo-erarea cu con.tructorii de locuine1 av9nd Dn vedere c0 ace.tea .unt vi/itate de un nu60r 6are de -er.oane1 iar .-ecialitii din ace.t do6eniu tiu .0 accentue/e avanta2ele unui anu6it -rodu. de 6o3ilier i .0 e.to6-e/e de/avanta2eleH ; Dn.uirea unor te(nici de v9n/are 3a/ate -e: a -re/entarea -rodu.elor -e un fond 6u/ical adecvat v9r.tei i educaiei .eg6entului de con.u6atoriH a folo.irea unor 6iro.uri de flori1 -r02ituri -roa.-ete locale1 care .0;i cree/e con.u6atorului i6-re.ia unui c06in linitit i a unei at6o.fere inti6eH a folo.irea unor 2ocuri de lu6ini -entru a ca-ta atenia1 a .ti6ula intere.ul i a influena deci/ia cu6-0r0torului a6erican de 6o3il0H ; cunoaterea culorilor1 fini.a2elor i 6aterialelor care .unt la 6od0 Dn anul re.-ectivH ; cunoaterea legi.laiei a6ericane referitoare la -rotecia 6ediului Dncon2ur0tor i la -rotecia con.u6atorului etc Aconinutul 6axi6 ad6i. de for6alde(id0 e6anat de .e6ifa3ricatele din co6-onena -rodu.elor de 6o3ilierB. Piaa -rodu.elor de 6o3ilier .e -re/int0 ca o -ia0 dina6ic0 6arcat0 anual de .c(i630ri Dn -rivina culorilor1 fini.a2ului i a 6aterialelor folo.ite1 ceea ce face dificil0 activitatea -roduc0torilor ro69ni de 6o3il01 care tre3uie .0 fie Dn -er6anen0 -reg0tii la .c(i630rile i6-u.e de 6oda din ace.t do6eniu1 6ai -reci. de 6arile fir6e APoltrina1 Irau1 B8B1 8nl.ta1 Artanova etcB. Oaloarea co6erului 6ondial de 6o3il0 la nivelul anului 1<<? a fo.t de 3? 6iliarde EC"1 2:3 din acea.t0 valoare fiind reali/at0 de 0rile din +-aiul Econo6ic Euro-ean AEuro-a celor 1@B. En -re/ent1 Ro69nia deine 1W din co6erul 6ondial de 6o3ilier1 iar ex-ortul ro69ne.c -e -iaa "niunii Euro-ene co6-arativ cu -erioada -o.t3elic0 a Dnregi.trat o .c0dere de circa >2W. A.tfel1 dac0 Dn anul 1<8= Ro69nia deinea 1813W din -iaa "niunii Euro-ene1 Dn -re/ent Ro69nia deine doar =1=W din acea.t0 -ia01 acea.t0 .ituaie ex-lic9ndu;.e -rin: ; ex-an.iunea -e acea.t0 -ia0 a -rodu.elor de 6o3ilier din 0ri ca: Polonia1 Ce(ia1 +lovenia1 "ngaria1 Croaia1 unde .;a reali/at -rivati/area fa3ricilor de 6o3il0 -rin v9n/area lor c0tre -roduc0torii i co6ercianii de 6o3il0 din +-aiul Econo6ic Euro-ean1 acetia folo.ind te(nologii 6oderne i reele de di.tri3uie -ro-riiH ; oferta de 6o3ilier de calitate la -reuri 6ici ale -roduc0torilor din rientul Ende-0rtatH ; creterea cerinelor con.u6atorilor din +-aiul Econo6ic Euro-ean1 -roduc0torii ro69ni ne-ut9nd face fa0 ace.tor cerine la toat0 ga6a de 6o3ilier ADn .-ecial la 6o3ilierul ta-iatBH 1?<

; Dnt9r/ierile fir6elor ro69neti Dn livrarea -rodu.elor ce au condu. la -ierderea unor -arteneri .tr0iniH )a nivelul anului 1<<?1 i6-orturile de 6o3ilier ale "niunii Euro-ene au fo.t de circa >18? 6iliarde EC"1 -rinci-alii furni/ori fiind 0rile din Euro-a Central0 i de E.t1 Ro69nia ex-ort9nd 6o3il0 Dn ace.t .-aiu Dn valoare de 013 6iliarde EC"1 adic0 ?11W din valoarea total0 a i6-orturilor "niunii Euro-ene din acel an. %in -unct de vedere .tructural1 ex-ortul ro69ne.c de 6o3ilier c0tre 0rile din +-aiul Econo6ic Euro-ean .e -re/enta la nivelul anului 1<<?1 a.tfel: ; >>1<W .ufrageriiH ; 1?1>W 6o3ilier ta-iatH ; 1011W 6o3ilier -entru edereH ; 813W dor6itoareH ; @1@W -ie.e .e-arate de 6o3ilierH ; 21=W 3uc0t0riiH ; 1>10W alte -rodu.e de 6o3ilier. "na din -ieele tradiionale Dn -erioada -o.t3elic0 era -iaa".R.+.+.1 unde .e ex-orta circa 30W din -roducia ro69nea.c0 de 6o3il0. %u-0 1<8<1 acea.t0 -ia0 a fo.t -0r0.it0 de c0tre fir6ele ro69neti de 6o3il01 Dn .-ecial din cau/a .c(i630rilor econo6ice i -olitice din acea.t0 /on0 ce au condu. la creterea gradului de ri.c -rivind o-eraiile de co6er cu 0rile re.-ective. %ac0 -9n0 Dn 1<8< Piaa "R++ nu ridica -retenii de de.ign i de calitate deo.e3ite1 Dn -re/ent datorit0 -re/enei -e acea.t0 -ia0 a -roduc0torilor i co6ercianilor din +-aiul Econo6ic Euro-ean1 a avut loc o revitali/are a .eg6entului re.tr9n. de -ia0 re-re/entat de -0tura .ocial0 cu 6are -otenial financiar1 ceea ce a du. i la .c(i630ri Dn co6-orta6entul con.u6atorilor1 fa-t ce face ca fir6ele ro69neti .0;i recon.idere 6odalitatea de a3ordare a ace.tei -iee. En vederea ridic0rii co6-etitivit0ii -e -ieele externe1 -roduc0torii ro69ni de 6o3il0 tre3uie .0 acione/e Dn ur60toarele direcii: ; -ro6ovarea -rodu.elor Dn 6ediile -u3licitare cu re/onan0 ale 0rilor din /onele int0 -entru fir6ele ro69netiH ; D63og0irea ga6ei de .ervicii gratuite ce Dn.oete -rodu.ele Atran.-ort1 6onta21 facilit0i financiare1 ter6ene de garanie etc.BH ; cunoaterea factorilor ce influenea/0 deci/ia de ac(i/iionare a -rodu.elor de 6o3ilier de c0tre diferitele .eg6ente de con.u6atori. %intre aceti factori a6inti6: a variaia nece.it0ii de ac(i/iionare1 de la un .eg6ent la alt .eg6ent Ala tineri e.te foarte 6are1 -entru c0 .e 6ut0 Dn -ri6a locuin01 -e c9nd la -er.oanele Dn v9r.t0 e.te foarte 6ic01 deoarece ace.tea dore.c .0 D63un0t0ea.c0 .tructura 6o3ilei utili/ate1 Dnlocuind o -ie.0 exi.tent0 cu alta 6ai util0 .au cu un de.ign 6ai deo.e3itBH a -o.i3ilit0ile 6ateriale la un 6o6ent dat1 influenate de evoluia econo6iei1 veniturile -er.onale di.-oni3ile -entru con.u6 etcH 1=0

; a-licarea unor .trategii de 6ar4eting Dn care un loc i6-ortant Dl vor avea -reul1 calitatea con.tant01 re.-ectarea rit6icit0ii livr0rilor i a ter6enelor de livrare1 a.tfel Dnc9t oferta .0 fie 6ai atractiv0 i .0 conduc0 la contractarea i re.-ectiv derularea Dn condiii o-ti6e a contractelor .e6nateH ; a-licarea unor .trategii de v9n/are care .0 in0 cont de .c(i630rile de6ografice1 de -.i(ologia diver.elor categorii de cu6-0r0tori cu-rin.e Dn variate .eg6ente de -o-ulaie1 a.tfel Dnc9t .0 .e influene/e -roce.ul de deci/ie al ace.tora -entru ac(i/iionarea unui anu6it ti- de 6o3il0H ; definirea unor 6odele de con.u6atori .-ecifici unei anu6ite -iee1 -e 3a/a unor ele6ente .-ecifice1 cu6 ar fi: a nu60rul de -er.oane ce -artici-0 la luarea deci/iei1 -recu6 i 6odul Dn care o -ot influena cei din interiorul i exteriorul fa6iliei ce dorete .0 ac(i/iione/e -rodu.ul re.-ectivH a fa/ele -rin care trece con.u6atorul -9n0 Dn 6o6entul lu0rii deci/iei de ac(i/iionare a 3unului re.-ectivH a factorii care -ot influena Dn 6od (ot0r9tor luarea deci/iei de cu6-0rare. ; cunoaterea evoluiei unor activit0i din 0rile -e care -roduc0torii ro69ni vor .0 de.fac0 o3iecte de 6o3ilier1 activit0i cu6 ar fi: con.trucia de locuine1 v9n/0rile de ca.e1 6eninerea unor rate 2oa.e a do39n/ilor -e i-oteci etc1 i care influenea/0 Dn 6od deci.iv v9n/0rile de 6o3ilier. 2.4 E$'lu#!a *t!lu(!l'( +e m'-!l" En evoluia .a i.toric01 con.tructiv0 i decorativ01 6o3ila1 o3iect cu de.tinaie .trict legat0 de nece.it0ile utilitare i e.tetice ale vieii o6ului1 a avut o de/voltare arti.tic0 i funcional01 influenat0 direct de -rinci-alele .tiluri ale artelor -la.tice1 de -erfecionarea uneltelor de lucru1 a 6aterialelor i condiiilor .ociale Dn care au a-0rut i .;au de/voltat -rinci-alele .tiluri de 6o3il0. Av9nd Dn vedere -erioada i.toric0 Dn care au a-0rut i .;au de/voltat o3iectele de 6o3ilier -ute6 reali/a ur60toarea cla.ificare: a .tilurile -o-oarelor vec(i: egi-tean1 caldeo;a.irian1 indian1 c(ine/ i 2a-one/H a .tilurile antice: grec i ro6anH a .tilurile evului 6ediu: 3i/antin1 i.la6ic1 ro6anic i goticH a .tilurile e-ocii 6oderne: renaterii1 3arocul italian1 )udovic al S!O;lea1 Regence1 )udovic al SO;lea1 C(i--endale1 )udovic al SO!;lea1 .tilurile cla.ice engle/e1 E6-ire1 Bieder6eierH a .tilul Art &ouveauH a .tilul ro69ne.c: ro69ne.c -o-ular i cult ro69ne.c. St!lu(!le .'.'a(el'( $e 3!. +tilul egi-tean Ior6a -rodu.elor de 6o3ilier era .i6-l01 cu linii i .u-rafee dre-te. Predo6ina 6o3ila de.tinat0 odi(nei. 1=1

E.enele de le6n folo.ite -entru execuia ace.tui .til de 6o3ilier erau: ti.a1 cedrul1 .ico6orul i 60.linul. Iini.area o3iectelor de 6o3ilier .e reali/a cu un .trat de c(it alc0tuit din argil0 i diferite cleiuri vegetale .au ani6ale. Printre caracteri.ticile definitorii ale ace.tui .til figurea/0 -icioarele 6o3ilei care i6itau for6a -icioarelor de leu i taur iar -artea de 2o. a ace.tora .e ter6ina cu un ca- de ar-e cu o 3il0 Dn gur0. rna6entele a-arineau do6eniului vegetal1 Afrun/e i flori de -al6ier1 floarea de nuf0r de &il etcB do6eniului ani6al A.finxul1 c0r03uul Dnari-at1 .oare Dnari-at etcB i do6eniului geo6etric Alinii i figuri Dn /ig/ag1 .-irale i volute etcB. rna6entele .e reali/au -rin gravur01 .cul-tur01 Dncru.tare .au -ictur0 -e .u-rafeele o3iectelor de 6o3il0. %intre o3iectele de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til 6enion06: ta3uretul cu -icioare Dn S1 .caunul .i6-lu1 .caunul cu 3rae A.-0tarul1 e/utul i 3raele erau ta-iateB1 -atul alc0tuit dintr;un cadru cu traver.e i -atru -icioare fixate Dn cadru1 6a.a de for60 -0trat0 .au dre-tung(iular0H lada folo.it0 -entru -0.trarea D63r0c06intei i a o3iectelor de u/ ca.nic1 ace.t o3iect de 6o3ilier re6arc9ndu;.e -rintr;un a.-ect e.tetic deo.e3it Aorna6ente -ictate1 .clu-tate i Dncru.tateB. St!lul al+e'0a*!(!an. 3iectele de 6o3ilier erau grele1 cu .u-rafee dre-te1 aco-erite Dntotdeauna cu ele6ente decorative .clu-tate1 -l0ci 6etalice1 ori cu -ietre -reioa.e. rna6entaia ace.tui .til a ocu-at un loc -rinci-al Dn con.trucia 6o3ilierului1 -redo6in9nd orna6entele geo6etrice Aarcuri cu cerc1 volute Dn .-iral0 etcB1 iar din do6eniul vegetal .;a folo.it floarea de lotu. Dnc(i.0 i de.c(i.01 Dn ti6- ce din do6eniul ani6al .;au folo.it ca-ete i la3e de leu1 ca-ete i co-ite de taur cu ari-i i ca-ete de o6. 3iectele de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til erau: ta3uretulH .caunele cu .-0tare Dnalte i dre-te1 tronurile ta-iate cu 3l0nuri de ani6aleH -atul folo.it i ca o3iect de .ervit 6a.a Dn -o/iie .e6iculcat0 i 6a.a foarte Dnalt0. St!lul !n+!an. +e caracteri/ea/0 -rin orna6entaie foarte 3ogat0 i fin executat01 cu 6otive geo6etrice i vegetale .tili/ate. &u60rul de -ie.e era redu. i cu di6en.iuni 6ici1 iar dintre o3iectele de 6o3ilier1 tronurile au fo.t cele 6ai i6-ortante i foarte variate din -unct de vedere con.tructiv1 cu orna6ente reali/ate -rin traforare i aurire1 ori -rin Dncru.tare cu aur i filde. St!lul 3!ne:. Pie.ele de 6o3ilier erau orna6entate cu .cene din viaa o6ului1 cu ele6ente din regnul vegetal i ani6al. Caracteri.tica -rinci-al0 a ace.tui .til a con.tituit;o fini.area o3iectelor de 6o3ilier cu lacuri de diferite nuane Anegru1 gal3en1 rou1 verde etcB .u3 care .e aflau orna6ente .clu-tate. Ca -ie.e reali/ate 6enion06: -atul cu 3aldac(inH dula-uri cu eta2ereH ta3urete i 6e.e 2oa.e. Produ.ele de.tinate odi(nei nu erau ta-iate1 folo.indu;.e -erne -entru crearea confortului. St!lul Fa.'ne:. Are ca .ur.0 de in.-iraie .tilul c(ine/1 iar 6o3ilierul e.te redu. ca nu60r de -ie.e1 fiind alc0tuit din dula-uri Dn/idite1 eta2ere1 -aravane1 dul0-ioare 6ici i foarte -uine o3iecte de e/ut i odi(n0. rna6entaia era 1=2

re-re/entat0 de .cul-turi i Dncru.taii cu filde1 .coici1 -e.te care .e a-licau lacuri deo.e3it de fru6oa.e i foarte dura3ile. St!lu(!le ant! e. St!lul g(e . Ior6a o3iectelor de 6o3lier de.tinat0 -0turii ari.tocrate era 6a.iv01 greoaie i rigid01 in.-irat0 din ar(itectura egi-tean0 i a.irian01 Dn ti6- ce o3iectele de 6o3ilier de.tinate celorlalte -0turi .ociale erau 6ai fine1 6ai co6ode i elegante. *a2oritatea -ie.elor de 6o3ilier i odi(n0 erau de.tinate odi(nei dar .;au 6ai reali/at i l0/i -entru -0.trarea D63r0c06intei i ali6entelor1 6e.e de lucru i .i-ete -entru -0.trarea o3iectelor -reioa.e. rna6entaia .e reali/a -rin .clu-tur01 -ictur0 .au Dncru.tare cu 6etale -reioa.e i furnire e.tetice. Cele 6ai folo.ite orna6ente au fo.t: acantul1 -al6eta1 6eandrele1 volutele1 corniele. )a -ie.ele de 6o3ilier de.tinate odi(nei .;au folo.it -entru -ri6a dat0 .altelele1 Dn ti6- ce e/utul .caunelor i fotoliilor era ta-iat -rintr;o D6-letitur0 de -iele .au tre.tie1 aco-erit0 cu 6ateriale textile1 3l0nuri .au -iei de ani6ale. E.enele de le6n folo.ite erau: 60.linul1 -altinul1 c(i-aro.ul1 a3ano.ul i nucul. St!lul ('man. Ro6anii au acordat 6o3ilierului o i6-ortan0 deo.e3it01 in.i.t9nd la reali/area o3iectelor de 6o3ilier a.u-ra co6odit0ii i a a.-ectului e.tetic. Ei folo.eau o3iectele de 6o3ilier Dn .-ecial -entru odi(n01 .ervitul 6e.ei i -0.trarea D63r0c06intei1 folo.ind -entru .ati.facerea ace.tor nevoi -ie.e de 6o3ilier ca: -atul1 .i-etul1 6a.a1 dula-ul. Exi.ta -at -entru dor6it i -at -entru odi(n0 Dn ti6-ul /ilei i .ervirea 69nc0rii1 -0turile ro6ane erau Dnalte1 fiind -rev0/ute i cu ta3urete -entru a uura urcarea Dn -at. +i-etul .e folo.ea -entru -0.trarea D63r0c06intei i a o3iectelor -reioa.e. *e.ele aveau Dntre3uin0ri diferite: .ervitul 6e.ei1 .cri. i -0.trarea de articole decorative. %ula-ul era folo.it de 6eteugari -entru -0.trarea uneltelor de lucru i 6ai -uin -entru -0.trarea (ainelor. rna6entaia 6o3ilierului a -reluat 6ulte ele6ente decorative de la greci i etru.ci1 -e care le;a de/voltat. Ele6entele orna6entale aveau ca .ur.0 de in.-iraie at9t regnul ani6al Avulturul1 -iciorul de c0-rioar0B1 c9t i regnul vegetal Acornuri de a3unden01 for6e de va.e din care ie. lu2eri i frun/eB. St!lu(!le e$ulu! me+!u. St!lul -!:ant!n. +-ecific i6-eriului ro6an de r0.0rit1 de unde Di vine i denu6irea Ade la Bi/antB1 ace.ta a avut un -ronunat caracter religio. fiind re/ultatul interferenei a -atru .tiluri Aegi-tean1 caldeo;a.irian1 grec i ro6anB. Ior6a 6o3ilierului era 6a.iv01 .o3r0 i greoaie1 cu linii i .u-rafee dre-te1 fiind reali/at Dn .-ecial -entru 6o3ilarea ae/06intelor de cult. Pie.ele de 6o3ilier erau de.tinate odi(nei i -entru -0.trarea o3iectelor de cult. 1=3

Caracteri.tica -rinci-al0 a ace.tui .til o con.tituie orna6entele .u3 for60 de arcuri .e6irotunde Dn0late1 arcuri .e6irotunde trilo3ate i .t9l-i .curi1 groi cu ca-itale Dn for60 de cu3 cu 6uc(iile rotun2ite. rna6entaia .e reali/a -rin .clu-tur01 -ictur0 i 6o/aicuri. rna6entele cel 6ai de. folo.ite erau cele geo6etrice1 frun/a de acant1 ro/ete Dn for60 de cruce1 arcuri1 tor.ade. St!lul !:lam! . %in -unct de vedere funcional i con.tructiv 6o3ilierul ace.tui .til nu avea ni6ic deo.e3it1 -unctul foarte con.tituindu;l orna6entaia reali/at0 .u3 for6a ara3e.curilor i a Dncru.taiilor cu ara60 i filde. Ca ele6ente decorative .e folo.eau cu -rec0dere cele geo6etrice. %intre -ie.ele de 6o3ilier reali/ate a6inti6: dula-urile Dn/iditeH -aravanele 3ogat orna6entate cu ele6ente decorative reali/ate -rin .cul-tur01 traforare i Dncru.tare -e Dntreaga lor .u-rafa0H l0/ile .cunde cu ca-ac 3olditH eta2ereleH ui i la63riuri -entru interioare1 Dncru.tate cu .idef1 ivoriu1 aur1 argint i ara60. St!lul ('man! . Pie.ele de 6o3ilier a-arin9nd ace.tui .til .unt .o3re1 6a.ive1 rigide i greoaie1 fiind re/ultatul 6ixului dintre .tilul ro6an i .tilul 3i/antin. Ele6entele con.tructive ale o3iectelor de 6o3ilier erau 6a.ive1 dre-te1 rudi6entar -relucrate i fini.ate. rna6entele erau con.tituite din cre.t0turi i -uncte de dia6ant1 3a.tonae Dn /ig;/ag1 flori cu >;8 -etale1 3en/i 6etalice. %intre -ie.ele de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til a6inti6: cuf0rulH ta3uretulH .caunele i fotoliile ; rigide1 inco6ode1 cu -icioare dre-teH 3anca cu .-0tar ; fiind folo.it0 i ca lad0H 6e.ele 6ari1 6a.ive i greoaie .-ecifice ca.telelor feudaleH -atul cu t03lii Dnalte la cele dou0 ca-ete i cu o t03lie lateral0 folo.it0 -entru -artea din.-re -erete. St!lul g't! . +-ecific -ie.elor de 6o3ilier a-arin9nd ace.tui .til e.te .e6n0tura 6ai.trului t96-lar -u.0 -e fiecare o3iect de 6o3ilier creat de c0tre ace.ta. Ele6entele con.tructive ale -ie.elor de 6o3ilier erau .i6-le1 dre-te .au .trun2ite1 Dn .c(i63 .u-rafeele ace.tora erau D6-odo3ite cu ele6ente orna6entale ca: arcuri ogivaleH coloane goticeH feronerie arti.tic0H acantul goticH frun/a de trifoiH crucea cu trei lo3uriH floarea de crinH croc(eteH -anglic0 r0.ucit0. Pie.ele de 6o3ilier reali/ate Dn acea.t0 -erioad0 au fo.t: cuf0rul de for60 dre-tung(iular0H ar6oarul -entru -0.trarea ar6elor de v9n0toareH dula-ul cu dou0 cor-uri .u-erioareH .caunul cu 3aldac(in de.tinat de6nitarilor1 ce avea e/utul aco-erit cu -erne de velurH -atul cu 3aldac(in for6at din -erdele. St!lu(!le e.' !! m'+e(ne. St!lul Rena,te(!!. E.te .-ecific -erioadei de 6i2loc a .ecolului al S!!!;lea1 i a-are -entru -ri6a dat0 Dn !talia. Caracteri.ticile -rinci-ale ale ace.tui .til .unt: ae/area -e ori/ontal0 a volu6elor care alc0tuie.c un cor- de 6o3il0H folo.irea .oclurilor 6a.ive1 3ogat -rofilate1 .u3 care .e 6ontau -icioare .curteH -icioarele de 6e.e1 .caune cu for60 de coloane .au 3alutriH .-0tarele de .caune .unt DnalteH 6e.ele -relungitoare -entru .ufragerieH orna6ente cu caracter vegetal Aacantul1 -al6etele cu volute1 g(irlandeleB1 geo6etric A6eandre1 1=>

-uncte de dia6ant1 ciucuriB i ele6ente decorative ce re-re/entau figura i cor-ul o6ene.c1 cariatide i atlani1 60ti1 .cene i.torice1 centauri. *o3ilierul rena.centi.t -re/int0 anu6ite -articularit0i Dn funcie de locul unde a a-0rut i .;a de/voltat. %in ace.t -unct de vedere ave6 6o3ilier .-ecific: aB Renaterii italieneH 3B Renaterii france/e A)udovic al S!!!;leaBH cB Renaterii din [0rile de Qo. i +-aniaH dB Renaterii ger6aneH eB Renaterei engle/e. aE Rena,te(ea !tal!an". 3iectele de 6o3ilier caracteri.tice ace.tui .til .unt: lada ti- lavi0 ; 6ai 2oa.0 i 6ai lung0 dec9t o lad0 de /e.treH lada cu .-0tarH .i-etul 3ogat -rofilat i .clu-tatH .caunul cu 3rae i -icioare DncruciateH ca3inetul de.tinat -0.tr0rii o3iectelor -reioa.eH .ecretarul ; de.tinat core.-ondenei1 fiind folo.it cu -rec0dere de c0tre 3anc(eriH dula-ul cu -atru ui ; dou0 .u-erioare i dou0 inferioareH co6oda ; creaie .-ecific florentin01 cu 6ulte .ertare1 folo.it0 -entru -0.trarea len2eriei de -at i a celei -er.onale. Iini.area o3iectelor de 6o3ilier .e reali/a -rin vo-.ire1 aurire i .e6il0cuire. -E Rena,te(ea A(an e:". *o3ila ace.tui .til -re/int0 anu6ite -articularit0i: -icioarele o3iectelor de 6o3ilier A6e.e i .cauneB erau Dn for60 de 3alutri1 -icior corn de 3er3ec1 -icior con.ol0 cu voluteH la dula-uri -icioarele erau .trun2ite ter6in9ndu;.e cu 3ile turtiteH -icioarele .caunelor erau con.olidate -rin leg0turi Dn 8H e.ena de le6n folo.it0 era de .te2ar1 nuc i 3rad. Pie.ele de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til .unt: .caunele ce aduc un -lu. de co6oditate i 6o3ilitateH fotoliile reali/ate Dn dou0 variante ; fotoliul cu .-0tar .curt i larg1 folo.it -entru 3irouri i .ufragerii1 i fotoliul cu .-0tar Dnalt folo.it -entru odi(n0H dula-urile Dn dou0 variante ; -ri6a cu dou0 ui D6-odo3ite cu -uncte de dia6ant1 iar cea de;a doua cu -atru ui1 din care dou0 erau .u-ra-u.e. A-are -entru -ri6a dat0 -rofe.ia de e3eni.t. E Rena,te(ea +!n "(!le +e P'* ,! S.an!a. *o3ilierul fla6and i olande/ a atin. Dn a doua 2u60tate a .ecolului al SO;lea un nivel deo.e3it1 Dn care .i.te6ul con.tructiv con.ta Dn .-ecial din ra6e cu t03lii .cul-tate. Ele6entele decorative erau con.tituite din acanturi1 orna6ente traforate i t03lii ca.etate. 'i-urile de 6o3ilier caracteri.tice ace.tei /one .unt: .caunul cu -icioarele Dn SH .caunele cu -icioare .trun2ite1 ta-iate cu -iele1 cu .au f0r0 3raeH 6e.eleH 3ufetele i l0/ile. *o3ilierul Renaterii .-aniole Acuno.cut i .u3 denu6irea de .til I!)!P !!1 1@@?;1@<8B1 .e caracteri/ea/0 -rintr;o 3ogat0 orna6entare1 -ie.a de 6o3ilier re-re/entativ0 fiind ca3inetul alc0tuit dintr;un cor- .u-erior .i6-lu1 cu .u-rafee dre-te1 dar orna6entate cu a-lice 6etalice i care .e .-ri2ineau -e -atru .au a.e -icioare .trun2ite. 1=@

+E Rena,te(ea ge(man". Ele6entele Renaterii ger6ane a-ar Dn 2urul anului 1@201 la un .ecol du-0 Renaterea italian0. Caracteri.tica ace.tui .til con.t0 Dn for6e i .tructuri gotice -e care .e a-lic0 orna6ente .-ecifice Renaterii italiene Acornie -uternice1 Dnf0ur0ri de frun/e de acantB. 'e(nica de orna6entare e.te aceea a intar.iei cu de.ene geo6etrice i liniare. Pie.ele re-re/entative .unt cele cor- ca 3ufetele1 l0/ile de /e.tre i dula-urile1 co63inate cu eta2ere de ex-unere a ve.elei. E.enele de le6n folo.ite erau .te2arul1 ararul i nucul. eE Rena,te(ea engle:". A a-0rut Dn ti6-ul reginei Eli.a3eta ! A1@@8;1?03B. *o3ilierul .e caracteri/ea/0 -rin .o3rietate. +caunele au fie .-0tare Dnalte cu leg0turi Dn .tilul florentin1 fie 6ontani i -icioare .trun2ite1 iar e/utul .e reali/a din D6-letitur0 de -ai .au tre.tie. *e.ele1 3ufetele i ca3inetele erau Dn0late -e -icioare .trun2ite Dn for60 de va.e decorative1 .clu-tate cu acanturi1 ca-iteluri etc. St!lul -a(' . A-are Dn ulti6a fa/0 a Renaterii A1?00;1=00B1 6ai Dnt9i Dn !talia1 a-oi Dn Irana .u3 denu6irea de )udovic al S!O;lea i Dn #er6ania. Barocul italian. *o3ilierul ace.tui .til era de.tinat cu -rec0dere ari.tocraiei1 -entru 6o3ilarea -alatelor .o6-tuoa.e. Ior6a 6o3ilierului e.te for6at0 din linii i .u-rafee cur3e. rna6entaia ace.tui .til .e de.f0oar0 -e linii 6ereu cur3e i aco-er0 o 6are -arte a .u-rafeelor -e care .e a-lic0. +tructura 6o3ilierului nu 6ai e.te vi/i3il0 Dn exterior1 ci e.te 6a.cat0 de orna6ente i alte ele6ente decorative. 'a-ieria a fo.t una din caracteri.ticile -rinci-ale ale ace.tui .til1 fiind utili/ate 6ateriale ca: 3rocartul1 catifeaua1 e.0turi -ictate1 cuie de ta-ierie cu ca- decorativ1 c(iar aurit etc. %intre o3iectele de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til a6inti6: 6a.a con.ol0 ; 6a.0 de -erete .u.inut0 de dou0 -icioare cur3ate Dn acolad0 i 3ogat orna6entateH fotoliul confe.ional cu 3raele ta-iateH 6e.ele de .ufragerie cu -icioare cur3ate Dn acolad01 reali/ate Dn 6ai 6ulte variante. St!lul Lu+'$! al ?I>. Ace.t .til era deo.e3it de ec(ili3rat din -unct de vedere decorativ i con.tructiv1 fiind de.tinat 6o3il0rii ae/06intelor -u3lice. *o3ilierul )udovic al S!O;lea are ur60toarele tr0.0turi definitorii: .o6-tuo.H cu di6en.iuni 6ari i for6e largi i .i6etriceH foarte co6odH cu orna6entaie 3ogat0 dar ec(ili3rat0 i .i6etric01 reali/at0 -rin .cul-tur0 i 6arc(et0rieH ta-ierie executat0 din 6ateriale .cu6-eH fini.are arti.tic0 o3inut0 -rin aurire cu foie de aur .au lacuri -erfect lucioa.e i foarte dura3ile. +tructura 6o3ilierului era a.cun.0 de an.a63lul decorativ al fiec0rui o3iect de 6o3ilier. rna6entaia folo.it0 .e in.-ira at9t din regnul vegetal A-al6eta1 acantB1 ani6al Ala3a de leu1 g(ear0 de vultur1 corn de 3er3ec etcB1 c9t i din cel geo6etricAvolute ovale i turtite1 caneluri etcB1 fiind re-re/entat0 i de figuri o6eneti. En general ele6entele ce con.tituiau orna6entele erau Dntotdeauna .i6etrice i .e de.f0ura li3er -e .u-rafaa -e care erau a-licate. 3iectele de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til erau: cana-eaua cu trei locuriH cana-eaua de odi(n0H 6a.a con.ol0 ; cu -lac0 din 6ar6ur0 .au 6o/aic de IlorenaH 6a.a 3irou ; cu o-t -icioare cur3e Dn con.ol0 i -atru .au a.e .ertare cu feele -uin cur3ateH -aturile aco-erite cu ta-ieriiH dula-urile din le6n 6a.iv. 1=?

Barocul ger6an. *o3ilierul ace.tui .til e.te 6a.iv cu for6e i decoraii ce .e Dntre-0trund. Barocul 6arc(ea/0 o er0 nou0 Dn creaia 6o3ilierului1 -rin folo.irea de noi e.ene de le6n A-ali.andrul1 6a(onul1 a3ano.ul1 nuculB. rna6entarea .e reali/a din Dncru.taii Dn 6etal1 filde1 a6eti.t etc. 'a-i.eriile .e reali/au Dn cele 6ai 6ulte ca/uri cu velur Dn ton Dnc(i.. Pie.a de 6o3ilier caracteri.tic0 -entru ace.t .til era dula-ul1 care deinea un loc i6-ortant Dn antica6era locuinelor. %ei la Dnce-ut 6o3ilierul era de.tinat -0turilor 6ai Dn.t0rite ale -o-ulaiei1 Dn ulti6a .a -erioad0 a fo.t con.iderat c(iar un .til naional ger6an. St!lul Regen e. Ace.t .til face trecerea de la +tilul )udovic al S!O;lea la .tilul )udovic al SO;lea. !.toric .e -la.ea/0 Dntre 1=1@ i 1=23 i core.-unde regenei in.taurate Dn Irana -e -erioada c9nd Regele )udovic al SO;lea era 6inor. *o3ilierul ace.tui .til .e re6arc0 -rin elegan01 confort i fe6initate. Caracteri.tic -entru ace.t .til .unt .u-rafeele cur3e ce .e 6anife.t0 at9t Dn -lanul ori/ontal1 c9t i Dn -lanul vertical Aaa /i.e Kgal3eeMB. rna6entaia .tilului e.te alc0tuit0 din .coici .clu-tate1 acanturi a.i6etrice1 -al6ete1 ca- i 3u.t de fe6eie1 -agode i Dn 6od deo.e3it 6otivul orna6ental KrocailleM1 alc0tuit din felurite .coici1 care avea .0 fie i ele6entul decorativ caracteri.tic al .tilului rococo A)udovic al SO;leaB. E.enele din le6n folo.ite erau .te2arul1 r0d0cina de le6n exotic cunoduri .0n0toa.e1 -recu6 i diferite e.ene de le6n de -o6i fructiferi. A-are Dn ace.t .til cel 6ai fru6o. -icior -entru 6e.e i .caune1 nu6it K-icior de c0-rioar0M. Pie.ele de 6o3ilier caracteri.tice ace.tui .til .unt: 6e.ele de 3irou cu cinci .ertare Dn ca.ete1 cu -icioare -rofilate i ter6inate cu .a3oi de ara60 i feronerie arti.tic0 lucrat0 Dn 3ron/ auritH co6odele regence. St!lul Lu+'$! al ?>0lea. +;a de/voltat Dn -erioada do6niei regelui )udovic al SO;lea A1=23;1=@@B. *o3ilierul rococo are un caracter 6ai -uin oficial1 Dn.0 e.te 6ai inti61 adecvat cerinelor de lux1 de co6oditate i viaa uoar0. En orna6entarea 6o3ilierului .unt folo.ite .cul-turile1 alternana de 3ron/uri 6ate i lucioa.e1 -recu6 i -icturi aco-erite cu verniuri AlacuriB *artin. Ele6entele decorative -redo6inante .unt: .coica .tili/at0 ae/at0 central -e .u-rafaa o3iectelor de 6o3ilier din care -orne.c 6otive vegetale a.e60n0toare literelor + i C1 6otive vegetale .u3 for60 de frun/e i floriH -icturi cu 6otive c(ine/eti1 figuri Dntregi de co-iiH -0.0ri. Pie.ele de 6o3ilier caracteri.tice ace.tui .til .unt: cana-eaua -entru dou0 -er.oane1 cu 3rae .curteH fotoliul confe.ional cu .-0tarul 6ai DnaltH divanul f0r0 3rae i f0r0 .-0tarH e/longuri de diferite ti-uriH .ecretere cu -icioare Dnalte i .ertare interioare. St!lul Lu+'$! al ?>I0lea. 6ogenitatea i coerena neocla.ici.6ului france/ .unt atin.e Dn ti6-ul guvern0rii lui )udovic al SO!;lea A1==>;1=<2B i a *ariei Antoaneta. Ior6ele dre-te i volu6ele clare for6au a.-ectul ec(ili3rat al 6o3ilierului. rna6entele folo.ite .unt do6inate de 6otive ro6ane1 egi-tene .au etru.ce. Ior6ele de 3a/0 .unt -0tratul1 cercul1 eli-.a1 Dntreru-te de.eori de coluri .e6icirculare concave i 6ici a.i6etrii Dn cadrul .i6etriei generale. A-are -entru 1==

-ri6a dat0 -ie.a de 6o3ilier nu6it0 vitrin0. Alte -ie.e de 6o3ilier .-ecifice ace.tui .til .unt: .ervanta cu dou0 ui i dou0 .ertareH 3iroul cilindru de for60 -ri.6atic0 .-ri2init -e o-t -icioareH 3iroul .-inare de 60gar1 cu -icioare Dn for60 de coloan0 canelat0 cu -rofile i gulere decorativeH .caunele cu -icioare .trun2ite i canelateH fotoliile cu .-0tare ovale1 rotunde1 -0trate .au dre-tung(iulare. Picioarelor -ie.elor de 6o3ilier .unt lungi1 dre-te1 uoare cu .eciune circular0 .au -oligonal01 care .e .u3ia/0 c0tre -artea de 2o.1 ter6in9ndu;.e de cele 6ai 6ulte ori cu .a3oi. St!lul C3!..en+ale. Ace.t .til .e 6anife.t0 Dn ulti6ii /ece ani din do6nia lui #eorge !! i -ri6ii cinci ani din do6nia lui #eorge !!!1 adic0 Dntre anii 1=@0;1=?@. %enu6irea .tilului vine de la decoratorul engle/ '(o6a. C(i--endale. +tilul .inteti/ea/0 Dntr;un li63a2 -ro-riu influenele rococoului france/1 6odelele goticului .au cele c(ine/e1 fiind con.iderat i varietatea engle/0 a rococoului. Ace.t .til e.te 6ai .i6-lu i 6ai .0rac Dn ele6ente decorative1 av9nd un a.-ect con.tructiv vi/i3il. Ele6entele decorative .unt .i6etrice1 .cul-tate .au traforate Dn -l0ci de le6n. Pie.ele de 6o3ilier .unt re-re/entate de: eta2ere -entru -orelanuri1 Dnc(i.e cu ui vitrateH 6e.e de ceai1 de 6ic de2un1 de .cri.1 de cititH co6oda du3l01 .u-ra-u.0H .caunele au -icioare dre-te .au gal3ate. *o3ilierul era lucrat Dn aca2u1 ade.ea .clu-tat iar -entru -ie.ele 6ai i6-ortante .e folo.ea 6arc(et0ria de le6n de culoare1 al0turi de 6ar6ur0 .au de lacuri Dn .til oriental. St!lu(!le la*! e engle:e. +e 6anife.t0 i .e de/volt0 Dntre anii 1=?@;1=<21 cuno.cut i .u3 denu6irea de .tilul frailor Ro3ert i Qa6e. Ada61 re-re/int0 reacia neocla.ic0 engle/0 la for6ele rococo a .tilului C(i--endale. Creaiile frailor Ada6 .e caracteri/ea/0 -rin o6ogenitatea .tilului1 -rin /velteea i delicateea for6elor. Pie.ele de 6o3ilier au linii dre-te i elegante1 cu -icioare fu/elate i uneori canelate. Ele6entele decorative .unt re-re/entate de frun/e de acant1 iraguri de clo-oei1 valuri greceti etc. Pie.ele de 6o3ilier .-ecifice .unt: 6e.ele -lianteH 6e.ele de 2ocH con.olele i co6odele dre-tung(iulare .au .e6icirculareH .caunele cu .-0tare dre-tung(iulare i rotunde1 uor cur3ate i traforate. Creaia cea 6ai i6-ortant0 a ace.tui .til e.te .caunul cu .-0tar Dn for60 de .cut. E.ena de le6n folo.it0 era le6nul de r0inoa.e1 vo-.it i aurit. Cuno.cute .u3 cele dou0 denu6iri Ada6 i 8e--le7(ite1 cele dou0 .tiluri au avut 6eritul .0 -ro6ove/e un 6o3ilier original1 uor1 -ractic i utilitar1 a.-ectul e.tetic exterior fiind reali/at -rin for6a ele6entelor con.tructive1 3ucur9ndu;.e de o Dnalt0 a-reciere Dn .ocietate engle/0. St!lul Em.!(e. Ace.t .til .;a 6anife.tat Dn ti6-ul do6niei lui &a-oleon ! A180>;181@B1 inclu/9nd de fa-t .tilurile %irectoire A1=<@;1=<<B1 Con.ulat A1=<<; 180>B i E6-ire A180>;181@B. +tilul D6-ru6ut0 i de/volt0 caracteri.ticile .tilului ro6an i egi-tean. Ior6ele 6o3ilierului .unt rectangulare1 cu linii verticale ce 1=8

60rgine.c .u-rafeele -lane i o orna6entaie .i6-lificat01 ceea ce Di confer0 o inut0 .o3r0. Ele6entul decorativ devenit .i63olul ace.tui .til a fo.t litera &1 care era lucrat0 Dn 3ron/ i a-licat0 Dn 6i2locul unei e63le6e cu ar6e1 Dncon2urat0 cu alte orna6ente. %e a.e6enea1 litera & a-are i -e ta-ieriile -ie.elor de 6o3ilier de.tinate odi(nei. E.enele de le6n folo.ite erau: 6a(onul de Cu3a -entru 6o3ilierele .cu6-e1 nucul1 fagul1 ul6ul1 -0rul i fra.inul. %intre -ie.ele de 6o3ilier ale ace.tui .til .e re6arc0 Dn 6od deo.e3it: cana-elele cu dou0 ca-ete gondolate .-re exterior1 cu -icioare .curte i ter6inate cu la30 de leuH 6e.ele rotunde .au dre-tung(iulare .-ri2inite -e t0l-i 6a.iveH fotoliile cu .-0tare dre-tung(iulare gondolate i ta-ierii 3ogate. St!lul C!e+e(me!e(. A-are odat0 cu Dnte6eierea Confederaiei ger6anice du-0 Congre.ul de la Oiena A181>;181@B1 atinge a-ogeul Dn anul 1830 i .e e.to6-ea/0 .-re 18>8. *o3ilierul Bieder6eier e.te de fa-t o .inte/0 a .tilurilor E6-ire1 Re.tauraie i cu influene engle/e. E.te un .til creat de 3urg(e/ie -entru ea Dn.0i1 evideniindu;.e -rin elegan0 i -rin calitatea execuiei. Caracteri.ticile -rinci-ale ale ace.tui .til .unt: for6ele .i6-le ale ele6entelor con.tructiveH .u-rafeele conturate cu uoare linii cur3e Dn co63inaie cu linii dre-te1 f0r0 -rofile i f0r0 orna6entaie .cul-tat0. E.enele de le6n folo.ite erau 6e.teac0nul1 ararul1 fra.inul1 cireul1 -0rul i r0d0cinile cu de.en -regnant. 'a-ieriile .unt reali/ate din ri-. Dn dungi de culori -a.tel .au din -9n/0 Dnflorat01 fiind decorate cu -a.6anterii 3ogate. Pie.ele de 6o3ilier re-re/entative -entru ace.t .til .unt: .caunele cu .-0tarul Dn evantai1 ta-iate cu .tofe raiate de culoare 6ai Dnc(i.0H -aturile cu ca-ete Dn for60 de ra60 cu t03lii1 cu -artea .u-erioar0 Dntoar.0 Dn afar0 Ati- gondol0BH .ecreteruri DnalteH dula-uri cu rol 6a2or de de-o/itare. St!lul A(t N'u$eau. Cuno.cut i .u3 denu6irea de Arta 1<001 .;a 6anife.tat Dn -ri6ul deceniu al .ecolului 20 Dn toat0 Euro-a .u3 diver.e denu6iri: Qugend.til ; Dn #er6aniaH +e/e..ion ; Dn Au.triaH +tile )i3ert5 ; Dn !taliaH *odern +t5le ; Dn Anglia. Ace.te .til lan.ea/0 ideea a.ocierii naturii cu arta1 -un9nd accent -e arta a-licat0. Princi-ala caracteri.tic0 de ordin orna6ental o con.tituie linia a.i6etric01 ondulatorie care .e ter6in0 -rintr;o 6icare ca de 3ici. rna6entaia Art &ouveau 6anife.t0 -redilecie -entru .ur.ele vegetale i ani6ale de ti- filifor6. St!lul A(t N'u$eau .e re6arc0 -rin reali/area de -ie.e de 6o3ilier 6ultifuncionale A.ofa co63inat0 cu 3ufetB. Ace.t .til .;a dorit a fi o reacie D6-otriva tendinei de unifor6i/are i .0r0cire for6al0 a o3iectelor1 Dn -roducia indu.trial0 de larg con.u6. +tilul ro69ne.c. +tilul ro69ne.c -o-ular. Ele6entele con.tructive ale ace.tui .til au feele i contururile dre-te dar li3ere1 cre.tate decorativ -e canturi i -e 6uc(ii. Picioarele .caunelor i 30ncilor .unt rotunde fiind fixate Dn -laca 6a.iv0 a e/utului1 f0r0 leg0turi. 1=<

Picioarelor 6e.elor .unt dre-te1 cu .eciunea tran.ver.al0 -0trat0 .au dre-tung(iular0. Iini.area o3iectelor de 6o3ilier .e reali/a -rin ceruire .au -rin ardere .u-erficial0 a .u-rafeelor. Cele 6ai folo.ite orna6ente .unt: ro/etele cre.tate1 coliorii i .teluele cre.tate1 D6-letiturile1 tor.adele1 cre.t0turile -e 6uc(ii. Pie.ele de 6o3ilier re-re/entative -entru ace.t .til .unt: l0/ile folo.ite -entru -0.trarea (ainelor i /e.treiH 3lidarele reali/ate Dntr;o varietate de for6e1 fiind folo.ite -entru -0.trarea va.elor de -reg0tit i .ervit ali6ente. St!lul ('m%ne* ult. *o3ilierul ace.tui .til era de.tinat cu -rec0dere -entru 3i.erici1 60n0.tiri1 curile do6nitoare .au ca.ele 3oiereti. A.tfel1 .e con.ider0 ca a-arin9nd ace.tui .til 6o3ilierul oficial .au 3i.erice.c din ti6-ul lui Ttefan cel *are1 Petru Rare1 *atei Ba.ara31 Con.tantin Br9ncoveanu i al altor do6nitori din *oldova i [ara Ro69nea.c0. +e re6arc0 totui .tilul 3r9ncovene.c care a de/voltat o orna6entaie original01 alc0tuit0 din ele6ente vegetale Alu2eri1 flori1 frun/eB1 figuri de ani6ale .au -0.0ri1 Dn a6e.tec cu acanturi 6ai deo.e3ite1 toate -relucrate -rin .cul-tur0. E.ena de le6n cea 6ai folo.it0 la con.trucia ace.tui 6o3ilier a fo.t .te2arul1 fini.at -rin ceruire. Pie.ele de 6o3ilier caracteri.tice -entru ace.t .til .unt 2ilurile do6neti i .caunele ar(iereti. Picioarele -ie.elor de 6o3ilier .unt dre-te1 cu .eciune -0trat0 .au -oligonal01 Dn ti6- ce cadrele1 .-0tarele1 e/utul1 corniele1 .oclurile i celelalte ele6ente con.tructive .unt dre-te. +tilul 6odern2? En -erioada inter3elic0 .e -un 3a/ele ace.tui .til caracteri/at de for6e .o3re1 .i6-le1 cu linii dre-te i orna6ente geo6etrice .i6-le. Printre ar(itecii de -re.tigiu ce i;au -u. a6-renta a.u-ra ace.tui .til1 a6inti6: )e Cor3u.ier1 Alvar Alto1 dalter #ro-iu.1 .a. A-are -ri6a coal0 de de.ign ; Bau(au.1 Dnte6eiat0 de dalter #ro-iu.1 ce -une 3a/ele 6o3ilierului de avangard0 caracteri/at de for6e rigide1 dar -ure1 cu linii inex-re.ive1 accentuate de 6ateriale i culori neutre. En con.trucia o3iectelor de 6o3ilier .e folo.ete -entru -ri6a dat0 6ixul de 6ateriale noi A.caune cu ar60tur0 6etalic0 tu3ular0 i ta-i.ate cu -ieleB. %u-0 cel de;al doilea R0/3oi *ondial1 6o3ilierul .e reali/ea/0 Dn .erie 6are1 la nivel indu.trial. )inia .i6-l01 culorile variate1 -ie.ele de di6en.iuni 6ai redu.e i uor de 6anevrat .unt caracteri.tici generale ale 6o3ilierului 6odern. +e -une accent -e reali/area 6o3ilierului cu 6ulti-le o-iuni Dnde-linite conco6itent .au .ucce.iv1 for6at din ele6ente 6o3ile ce -ot fi a.a63late uor de c0tre utili/atori. Caracteri.tic -entru ulti6ele decenii ale .ecolului SS Dn -rivina o3iectelor de 6o3ilier e.te factorul 6od01 ce deter6in0 folo.irea an de an a unor noi ti-uri de 6ateriale i fini.a2e ce aduc un -lu. de noutate -rodu.elor fa3ricate.

180

STUDIU DE CAZ S.C. GDAEHOO0MANGALIA HEA>I INDUSTRIESJ S.A.

1. S u(t !*t'(! En contextul anilor 1<=01 c9nd flota 6ariti60 a Ro69niei deinea -e.cadoare ; adev0rat0 indu.trie de -e.cuit oceanic1 congelare1 -refa3ricare a -etelui ; -recu6 i -etroliere de tona2 6are1 nece.itatea revi/uirii ace.tora1 a efectu0rii de re-araii curente i ca-itale i6-lica con.u6area unor fonduri de inve.tiii -rea 6ari Dn ca/ul execut0rii ace.tor lucr0ri Dn antierele navale din .tr0in0tate. !deea Dnfiin0rii unui a.e6enea antier naval -e teritoriul ro69ne.c al *0rii &egre era .oluia ideal0 care ar fi re/olvat -ro3le6ele legate de 6eninerea valutei Dn ara i de utili/area forei de 6unca indigen0 excedentar0. A.tfel au fo.t -u.e Dn di.cuie trei variante: crearea unui antier naval la Agigea1 la &0vodari .au la *angalia. )acul natural de la )i6anu1 cu de.c(idere .-re 6are1 Dntreinut i dragat -entru -0trunderea flotei 6ilitare1 terenul -lan i .ta3il1 li6itrof /onei cu a-01 acce.ul -e dru6ul naional1 erau -re6i.e de luat Dn calcul la 6o6entul re.-ectiv. %eci1 Dn ur6a (ot0r9rii conducerii de la acea dat01 Dn anul 1<=> .;a Dnfiinat noul antier naval1 a6-la.at Dn .ud;e.tul oraului *angalia1 Dn -eri6etrul .atului 2 *ai1 d9ndu;i;.e nu6ele Tantierul &aval ]2 *aiM *angalia. En anul 1<8>1 Tantierul &aval ]2 *aiM1 -rin unirea cu Tantierul &aval Con.tana1 devine Ia3rica de Con.trucii i Re-araii &ave ]2 *aiM *angalia. %in anul 1<<01 antierul devine .ocietate -e aciuni. En anul 1<<=1 gru-ul %ae7oo 8eav5 !ndu.trie. Yoreea a ac(i/iionat @1W din aciuni1 re.tul de ><W fiind deinute Dn continuare de +.&. K2 *aiM. &oua denu6ire a .ociet0ii devine +.C. %AEd ; *A&#A)!A 8EAO` !&%"+'R!E+ +.A. A%.*.8.!.B. %eci1 %.*.8.!. e.te o .ocietate 6ixta intre %AEd +8!PB"!)%!&# o *AR!&E E&#!&EER!&# C .1 )td. din Coreea de +ud .i +A&'!ER") &AOA) ]2 *A!M *A&#A)!A +.A. din Ro6ania. %o6eniul -rodu.elor .i .erviciilor oferite de Co6-anie cu-rinde: a Proiectarea1 fa3ricarea .i livrarea de nave1 inclu.iv 3ar2eH a Proiectarea1 reali/area .i livrarea de -latfor6e 6arine .i .tructuri 6etaliceH a Re-aratii nave. %otari:

181

a +u-rafata +antierului e.te de 1000000 62. a "n doc in tre-te1 ec(i-at cu doua 6acarale -ortal de >80 tone fiecare1 din doua -arti: ; una -entru con.tructii noi1 cu lungi6ea de 30> 6 .i lati6ea de >8 6H ; una -entru re-aratii1 cu lungi6ea de 322 6 .i lati6ea de >8 6. a "n doc -entru activitati de re-aratii nave1 cu lungi6ea de 3?0 6 .i lati6ea de ?0 6. a A63ele docuri .unt ec(i-ate cu 6acarale de 1?1 @0 .i 120 tone. a Ateliere ec(i-ate cu te(nologie 6oderna. a )a3oratoare -entru activitati de control nedi.tructiv1 anali/e c(i6ice .i te.te 6ecanice. Ca-italul .ocial al +.C. %*8! e.te de 30?.1>8.320.000 lei Aec(ivalentul a 103.<20.000 dolari la cur.ul de la data .e6n0rii contractuluiB1 D6-0rit Dn 1.03<.200 de aciuni no6inative cu o valoare no6inal0 de 2<>.?00 lei. 2. Manualul al!t"#!! Pentru a reali/a in Co6-anie Politica in do6eniul calitatii1 declarata de catre Pre.edinte1 .e a-lica *anualul Calitatii ca -e un .tandard1 3a/at1 la randul lui1 -e cerintele .tandardul !+ <001 referitoare la +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii. Ace.t *anual define.te +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii -entru -roce.ele de 6ar4eting1 -roiectare1 a-rovi/ionare1 -roductie1 6onta21 in.-ectii1 te.te1 a63alare1 livrare .i .ervice. 3iectul de activitate al .ociet0ii e.te .0 reali/e/e: AaB Con.truirea de nave1 re-araia de nave1 de/6e63rarea de naveH A3B Con.truirea de in.talaii 6arine i de u.cat i .tructuri de oelH AcB Ia3ricarea1 a.a63larea i co6erciali/area de 6aini i ec(i-a6ente1 -ie.e de .c(i63 i co6-onente aferente -rodu.elor de 6ai .u.H AdB !ngineria legat0 de -rodu.ele 6enionate 6ai .u. Ainclu.iv -roiectareaBH AeB Iurni/area de .ervicii de: a-rovi/ionare1 -roducie1 a.a63lare1 co6erciali/are1 i6-ort1 ex-ort .i .ervice la i du-0 v9n/are -entru -rodu.ele de 6ai .u.1 -recu6 i i6-ortul i ex-ortul oric0ror altor -rodu.e1 inclu.iv 6aterii -ri6e1 6aini1 ec(i-a6ente1 in.talaii1 di.-o/itive i alte a.e6enea .trict legate de .co-ul -re/entat. Pentru .ucce.ul Dn afaceri al noii .ociet0i1 %8! A.ocietatea;6a60B ofer0 Dn continuare a.i.ten0 te(nic0 nece.ar01 in.truiete -er.onalul i -une la di.-o/iie 4no7;(o7;ul aflat Dn -ro-rietatea %8!. %e a.e6enea1 %*8! are dre-t con.ultant Dn -ro3le6e de 6anage6ent i funcionare tot -e .ocietatea;6a60 %8!. Acea.ta furni/ea/0 deci infor6aii de.-re te(nici i .ervicii de 6anage6ent1 alege -er.oanele calificate -entru a conduce de-arta6entele1 recrutea/0 -er.onalul calificat. 182

2.1. Anal!:a me+!ulu! !nte(n 2.1.1. rgani/area + .C . %*8! *anage6entul1 ad6ini.traia i controlul %*8! .unt re.-on.a3ilitatea Con.iliului de Ad6ini.traie. Ace.ta e.te for6at din ? ad6ini.tratori: 3 din -artea -artenerului .tr0in i 3 din -artea +.&. K2 *aiM. rganigra6a .ociet0ii e.te -re/entat0 in fig. 2.1:
)(e*!+ent >! e.(e*!+ent

Dn

Management Un!t

Eng!nee(!ng X )('+u t!'n Un!t )('+u t!'n )lann!ng D!$!*!'n S3!.(e.a!( X C'n$e(*!'n D!$!*!'n

Lual!tK Management Team

Management )lann!ng D!$!*!'n

In+''( D!$!*!'n

Mate(!al* D!$!*!'n

Out+''( D!$!*!'n

NC Ma(Yet!ng X C'nt(a t Management D!$!*!'n Human Re*'u( e* Management X Gene(al AZa!(* D!$!*!'n Ma!ntenan e X Ut!l!tK D!$!*!'n

)a!nt!ng D!$!*!'n

De*!gn D!$!*!'n

<!g. 2.1 0

rganigra6a +.C. %*8! +.A.

Preedintele Con.iliului de Ad6ini.traie e.te nu6it de %8!1 dintre ad6ini.tratorii de.e6nai de ace.ta. Oice-reedintele Con.iliului de Ad6ini.traie e.te nu6it de +.&. K2 *aiM. +ocietatea are o ec(i-0 executiv01 co6-u.0 din: Preedinte Ade.e6nat de %8!B1 Oice-reedinte Executiv Anu6it de +.&. K2 *aiMB i 6ai 6uli directori de de-arta6ent. Preedintele e.te re-re/entantul legal i directorul general al %*8! i r0.-unde -entru controlul general i ad6ini.trarea general0 a .ociet0ii1 -entru o-eraiile i activit0ile de-arta6entelor. Oice-reedintele Executiv Dl a2ut0 -e Preedinte Dn activitatea .a. %irectorul Executiv al fiec0rui .ector i Teful fiec0rui de-arta6ent .unt nu6ii de Preedinte -rin con.ultare cu Oice-reedintele i cu a-ro3area Con.iliului de Ad6ini.traieH fiecare ef de de-arta6ent r0.-unde .e-arat -entru activitatea de-arta6entului i ra-ortea/0 de.-re acea.ta Preedintelui.

183

%ina6ica nu6arului 6ediu de .alariati e.te aratata in figura 2.2:

E$'lu#!a num "(ulu! 3&00 3$00 3300 3200 1112 3332 1111 2000
Ani ) u m r m e d iu d e s a la r ia i

m e+!u +e *ala(!a#!

33($

3$0( 332$ 321& 2001 2002

Iig. 2.2 Con.tat06 o tendin0 de di6inuare a nu60rului .alariailor Dn .co-ul creterii -roductivit0ii 6edii anuale. 2.1.2. Particularitatile -roce.ului te(nologic Acontractare ; fa3ricare ; livrareB +i.te6ul te(nic din antierul %ae7oo *angalia 8eav5 !ndu.trie.1 folo.it Dn -roce.ul de contractare ; fa3ricare ; livrare a unei nave1 -oate fi D6-0rit Dn dou0 eta-e di.tincteH acea.t0 D6-0rire -oate fi f0cut0 folo.ind dre-t criteriu ti6-ul dintre .e6narea contractului i livrarea navei. !. Proce.ul de -reg0tire a fa3ricaiei. %e-arta6entele i6-licate Dn acea.t0 -ri60 eta-0 .unt ur60toarele: De.a(tamentul Ne[ Cu!l+!ng Ma(Yet!ng ; are ca atri3uii: ; .tudiul -ieei Dn do6eniul con.truciilor de naveH ; .e6narea contractelor -entru con.trucii noiH ; controlul de.f0ur0rii contractelorH ; furni/area de infor6aii cu -rivire la clau/ele contractuale1 lucr0rile .u-li6entare acce-tate i orice alte 6odific0ri a-0rute Dn relaia cu clientul. De.a(tamentul )('+u t!'n )lann!ng an+ Eng!nee(!ng ; are un rol i6-ortant Dn -roce.ul de -reg0tire a fa3ricaieiH are 6ai 6ulte direcii de aciune1 cu6 ar fi: 1. Exa6inea/0 ofertele -entru con.truirea de nave: aB Anali/ea/0 ca-acitatea antierului de a executa anu6ite oferteH 3B Anali/ea/0 ter6enele de livrare -entru -roiectele Dn negociere. Re/ultatele ace.tor anali/e .e 6ateriali/ea/0 Dntr;o li.t0 de 6ateriale ar6ator1 cu ter6enele de livrare nece.are i cu un -rogra6 de fa3ricaie general -entru -roiectul re.-ectivH un exe6-lar din fiecare .e tran.6ite la &e7 Building *ar4eting. 2. Entoc6ete -rogra6ul de fa3ricaie al noilor -roiecte de con.trucii noi: 18>

aB Dntoc6ete -rogra6ul de fa3ricaie -e ter6en lung al con.truciilor noiH 3B Dntoc6ete -entru fiecare -roiect ca- de .erie1 un grafic al eta-elor -reg0titoareH cB Dntoc6ete graficul de -roducie -entru fiecare eta-0 A-lanificarea execuiei fiec0rui -roiect Dn -arte1 grafic de de3itare -e 3 luni al -roiectelor Dn derulare1 graficul de fa3ricaie -e 3 luni a .eciilor -lane1 a .eciilor cur3e1 graficul de -re6onta21 graficul de vo-.itorie -e 3 luni al .u-er3locurilor1 graficul de 6onta2 al 3locurilor de ti- reea1 -entru fiecare -roiectBH dB .ta3ilete datele la care .unt nece.are 6aterialele1 at9t cele de a-rovi/ionate de antier1 c9t i cele a-rovi/ionate de client. 3. Entoc6ete docu6entele nece.are de.f0ur0rii activit0ii de -roiectare i de -roducie. De.a(tamentul )('!e t"(!: ; -ri6ete de.enele de la ar6atorH ; tran.6it c0tre celelalte de-arta6ente infor6aii cu -rivire la docu6entaia -ri6it0 de la ar6atorH ; anali/ea/0 ca-acitatea de -roiectare1 tran.6it re/ultate anali/ei i .tadiul -roiect0riiH ; verific01 a-ro30 i tran.6it Purc(ai.ing rder ReLui.itionH ; e6it de.enele nece.are -roduciei Ade.ene de de3itare1 a.a63lare1 in.talaiiB. %e-arta6entul A-rovi/ionare: ; Dntoc6ete -rogra6ul de a-rovi/ionare cu 6aterialeH ; infor6ea/0 de-arta6entul -lanning dac0 ter6enul de a-rovi/ionare nu -oate fi re.-ectat -entru a2u.tarea ter6enuluiH ; confir60 .o.irea 6aterialelor Dn antier. !!. Proce.ul efectiv de con.trucie a unei nave ; de3utea/0 cu Dnce-erea de3it0rii1 continu0 cu -roce.ul de a.a63lare1 ar6are a 3locurilor1 -re6onta21 lan.are din doc1 lucr0ri la c(eu i .e finali/ea/0 cu livrarea navei. Proce.ul de con.trucie a navei1 utili/9nd facilit0ile antierului1 .e -oate o3.erva foarte clar din .c(e6a -roce.ului te(nologic:

18@

De.':!t
L!n!e t(atament D*a-la(e 0 .a*!$!:a(eE

L!n!e 'nAe #!! .an'u(!, *e #!! *! *u-an*am-le +!n '#el .%n" la =; t D+e-!ta(e, *u+u("E

L!n!e .(eg"t!(e ,! .(e.a(a(e *u.(aAe#e la !nte(!'( ,! e5te(!'( D*a-la(e, *u+u(", $'.*!t &n t'tal!tateE

)inie a.a63lare .ecii Dn 3loc .ecii1 6onta2 ec(i-a6ente A6ecanic1

A*am-la(e -l' *e #!! &n +' u(! 0 8nal!:a(e m'ntaF e 3!.amente, 8nal!:a(e ult!mul *t(at +e $'.*ea

"n a.-ect i6-ortant de .e6nalat e.te feno6enul de externali/are1 adic0 Dn cadrul -roce.ului te(nologic1 6ai -reci. la .a3lare i vo-.ire1 .unt anga2ate fir6e tere care execut0 ace.te activit0iH a.tfel .e ex-lic0 c(eltuielile .e6nificative cu lucr0rile i .erviciile executate de teri1 din contul de -rofit i -ierdere. 2.1.3. Politica in do6eniul calitatii a + .C . % .* .8 .! . + .A . 3iectivul anga2atilor e.te de a face din %ae7oo;*angalia 8eav5 !ndu.trie. +.A unul dintre cele 6ai 3une .antiere de con.tructii .i re-aratii navale din Euro-a. Pentru atingerea ace.tui .co-1 Politica in do6eniul Calitatii are in vedere ur6atoarele o3iective: 1. +ati.facerea Clientilor externi -rin furni/area de -rodu.e .i .ervicii care le inde-line.c cerintele1 -recu6 .i cerintele legale .i a celor de regle6entare a-lica3ile. +e -oate reu.i acea.ta facand 3ine ceea ce tre3uie facut1 de -ri6a data .i de fiecare data. 2. +ati.facerea Clientilor interni -rin furni/area de -rodu.e .i .ervicii de cea 6ai 3una calitate1 in fiecare eta-a a -roce.ului de -roductie. 'oti 6e63rii Co6-aniei1 tre3uie .a .e con.idere furni/ori .i clienti in acela.i ti6-. 'oti anga2atii tre3uie .a fie -ri6ii controlori a ceea ce reali/ea/a.

18?

Pentru a infa-tui acea.ta a fo.t nece.ara for6area unei noi atitudini in ceea ce -rive.te calitatea1 aceea ca oa6enii fac calitatea. Iiecare anga2at al Co6-aniei tre3uie .a;.i .-una: ]calitatea in %.*.8.!. ince-e cu 6ineM. Pre.edintele Co6-aniei e.te -ri6ul care -rocedea/a a.tfel. 4. A.igurarea unei inalte -roductivitati. 're3uie redu. nece.arul de ti6- de lucru -rin o-ti6i/area o-eratiilor te(nologice. 7. Reducerea co.turilor de -roductie -rin eli6inarea factorilor care -roduc -ierderi in -roce.ul de -roductie .i de a.e6enea reducerea cantitatii de 6ateriale con.u6a3ile. +e acorda o 6ai 6are atentie intretinerii .i folo.irii eficiente a .culelor .i di.-o/itivelor in -roce.ul de -roductie. /. A.igurarea .igurantei locului de 6unca -rin re.-ectarea regula6entului de -rotectie a 6uncii. +;a i6-le6entat curatenia la locurile de 6unca .i -a.trarea ace.teia. Prin acea.ta .e eli6ina factorul ]-ericolM de la locul de 6unca. )ocul de 6unca a devenit o /ona 6ai .igura. =. !63unatatirea continua a activitatii1 3a/ata -e ga.irea unor 6etode de lucru 6ai .igure1 6ai u.oare1 6ai ra-ide1 6ai corecte .i 6ai eficiente1 acea.ta -rintr;o -artici-are -o/itiva .i cola3orarea intre toti .alariatii Co6-aniei1 -entru a .e .i6ti 6ai 3ine la locurile de 6unca .i a face Co6-ania din ce in ce 6ai co6-etitiva. Pentru inde-linirea ace.tei Politici .;a .ta3ilit un +i.te6 de *anage6ent al Calitatii1 in confor6itate cu cerintele .tandardului !+ <001: 2000 -entru toate -roce.ele de la 6ar4eting la .ervice inclu/and -roce.ele de -roiectare1 a-rovi/ionare1 -roductie1 in.-ectii .i te.te1 a63alare1 livrare. Cerintele ace.tui .i.te6 .unt inclu.e in *anualul Calitatii1 .u.tinut de -roceduri de .i.te6 .i in.tructiuni de lucru ce de.criu in detaliu cu6 .e a-lica fiecare ele6ent al .i.te6ului. +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii .ta3ilit e.te anali/at in .co-ul i63unatatirii continue a eficacitatii .ale -rintr;o -artici-are -o/itiva a fiecarui %e-arta6ent in aria lui de activitate. 'o- *anage6entul a nu6it -e +enior *anagerul Fualit5 *anage6ent 'ea6 ca re-re/entant al .au in toate -ro3le6ele calitatii. El e.te re.-on.a3il -entru 6entinerea .i i63unatatirea +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. El are li3ertatea organi/ationala .i autoritatea de a identifica -ro3le6ele calitatii1 a reco6anda .i furni/a .olutii -entru ace.te -ro3le6e .i de a verifica i6-le6entarea .olutiilor .i actiunilor corective initiate. El are de a.e6enea autoritatea de a o-ri orice -roce. care nu e.te in confor6itate cu cerintele +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. %irectorii:*anagerii tuturor %ivi/iilor:%e-arta6entelor au re.-on.a3ilitatea de a .ta3ili .i i6-le6enta o3iectivele calitatii .i 6a.urile de i63unatatire a calitatii a.tfel incat Politica in do6eniul Calitatii .i cerintele +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .a fie intele.e1 i6-le6entate .i 6entinute la toate nivelurile organi/atiei. 18=

!n ca/ul unor neclaritati -e care ace.t *anual nu le -oate re/olva1 deci/ia finala e.te re.-on.a3ilitatea Pre.edintelui %.*.8.!. Cerintele +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 in confor6itate cu .tandardul !+ <001: 2000 .unt inclu.e in *anualul Calitatii. *A&A#E*E&'") CA)!'A'!! .e i6-le6entea/a -rin +!+'E*") CA)!'A'!! care cu-rinde: ; organi/are ; -roceduri ; -roce.e .i ; re.ur.e +!+'E*") %E A+!#"RARE A CA)!'A'!! cu-rinde ; ; ; ; ; .tructura organi/atorica re.-on.a3ilitatile -rocedurile activitatile .i ca-acitatile

2.2.Anal!:a e 'n'm! ' 08nan !a(a Iolo.ind 3ilanturile anuale ale +.C. %.*.8.!. +.A. .;a anali/at evolutia -rinci-alilor indicatori econo6ico;financiari ai organi/atiei1 du-a cu6 ur6ea/a: aB Cifra de afaceri .i valoarea -roductiei Ta-elul 0 m!l. le! 0
!ndicator 1<<< Cifra de >>?.=3< afaceri Producia exerciiul =2@.0@8 ui 2000 2001 2002 1.828.118 1.=32.1@? 2003 2.1<3.=>2 1.<0@.3=1 200> 2.>13.11? 2.000.?>0 200@ 2.?@>.>28 2.100.?=2

2.1

1.03@.28@ 1.>0?.2>@ 1.0??.==? 1.>>3.>?3

188

<!g. 2.4
E$'lu#!a !A(e! +e aAa e(! Aa#a +e .('+u #!a e5e( !#!ulu!
3.000.000 2.&00.000 2.000.000 1.&00.000 1.000.000 &00.000 0 1111 2000 2001 2002 2003
Ani 3ifra de afaceri +roduc ia exerci iului

200$ 200&

+e o3.erv0 creterea .u.inut0 a cifrei de afaceri -e -arcur.ul anilor .u-ui anali/ei1 -recu6 i a -roduciei exerciiului1 dar 6ai ale. fa-tul ca de la un an la altul crete gradul de valorificare a -roduciei exerciiului. 3B Re/ultatul din ex-loatare Acontul de -rofit .i -ierderiB .unt aratate in ta3elul 2.2 Ta-elul 0 m!l. le! 0
!ndicatori Re/ultatul ex-loat0rii Re/ultatul 3rut al exerciiului Re/ultatul net al exerciiului 1<<< 2000 2001 2002 2003 200> 200@

2.2

;@0.20= =?.?=? 1@8.<@> 2>2.083 31<.1>3 3=1.118 >3@.813 ; 1@<.?13 ;8<.121 2?.=12 ; 1@<.?13 ;8<.121 2?.=12 1<=.113 3>3.<2= >3=.81@ @>@.128 1>=.83@ 2@=.<>@ 328.3?1 >08.8>?

Con.tat06 evoluia favora3il0 a re/ultatelor1 re.-ectiv trecerea de la -ierdere la -rofit Dn anul 20001 -recu6 i fa-tul c0 re/ultatul ex-loat0rii deine -onderea cea 6ai 6are Dn re/ultatul 3rut.

18<

<!g. 2.7
E$'lu#!a .(!n !.alel'( A'(me +e .('8t
'00.000 &00.000 $00.000 300.000 200.000 100.000 0 -100.000 -200.000 /ezultatul exploatrii Ani /ezultatul 4rut al exerci iului /ezultatul net al exerci iului

1111

2000

2001

2002

2003

200$

200&

E S!tuat!a m!Fl'a el'( 85e *unt a(atate !n ta-elul 2.4T Ta-elul 0 m!l. le! 0
!ndicator

2.4

1<<< 2000 2001 2002 2003 200> 200@ Oaloarea 6edie anual0 a @83.1=> ?8>.2<0 =0<.831 =3?.@31 803.820 8=@.81< <@2.8@8 6i2loacelor fixe Oaloarea 6edie anual0 a 6i2loacelor fixe direct 3><.<0> >3=.<>? @32.3=3 @@8.0=3 ?18.0=3 ?88.0=3 =?@.112 -roductive

E$'lu#!a $al'(!! me+!! anuale a m!Fl'a el'( 85e ,! a .('+u t!$e e*te .(e:entata !n 8g. 2./T
E$'lu#!a $a l'(!! m e +!! a nua le a m !Fl'a e l'( 85 e
200& 2003 2001 1111 0 200.000 $00.000 '00.000 200.000

el'( +!(e t

1.000.000

! aloarea medie anual a mi5loac e f ix e direc t produc ti! e 6 aloarea medie anual a mi5loac elor f ix e

Iig. 2.@ 1<0

d B +ituatia inve.titiilor e.te aratata in fig . 2 . ? : <!g. 2.=

E $' lu #!a !n $e *t!#!!l' (

$0 20 0 1112

217( 273 171 17&

1111
A ni

2000

2001

6 a loa re a in!esti iilo r 8m ilioa ne U 9 " :

En anul i6ediat ur60tor ac(i/iiei .ociet0ii 1 efortul inve.tiional al -artenerului coreean a fo.t de.tul de 6are 1 in anii ur60tori reduc9ndu ;.e .i6itor . e E S!tuat!a a t!$el'( !( ulante e*te a(atata !n 8g . 2 . 6 T
1.$(1.0&' 1.$01.00' 1.33$.212 1.212.112 1.0&$.(('

1.&00.000 1.000.000

A c ti!e c irc u la n te 8m il. le i:

&$2.1$3 &00.000 332.'1$ 0

1111

2000

2001

2002

2003

200$

200&

Ani A c ti! e c irc u la n te

Iig. 2.= Activele circulante au cre.cut a-roa-e de dou0 ori1 at9t Dn -erioada 2000:1<<<1 c9t i Dn 2001:20001 du-0 care1 -e 3a/a 60.urilor ado-tate .;a e.ti6at o cretere 6oderat0 a lor1 care .0 nu o de-0ea.c0 -e cea a cifrei de afaceri. fB Renta3ilitatea

1<1

E$'lut!a (atel'( +e (enta-!l!tate e*te a(atata !n 8g. 2.9T

&0 $0 30 20 10 0 -$7& -10 -20 1222 -11703 -1071 &7$ -2712 2;;; -2722 2;;1 (7' 1$7&3 17(1 107' 2;;2 1272 2;;4 1$71 2;;7 1&7' 2;;/ 23703 2'72 E$'lu#!a (atel'( +e (enta-!l!tate 3&7$ 2172 307& $17$ 3$7&

/ata renta4ilit ii economice 8;: /ata renta4ilit ii financiare a capitalului propriu 8;: /ata renta4ilit ii financiare a capitalului permanent 8:;

Iig. 2.8 %aca -ana in anul 2000 .ocietatea a lucrat in -ierdere1 du-a acea.ta data1 ratele de renta3ilitate au cre.cut -er6anent. g B +ituatia ca-italurilor di.-oni3ile D!nam! a e$'lut!e! a.!talu(!l'( +!ag(ama +!n 8g. 2.2T e*te .(e:entata !n

E$'lu#!a a.!talu(!l'( a\ate la +!*.':!#!a SC DMHI

3.000.000 2.&00.000 2.000.000 1.&00.000 1.000.000 &00.000 0 1111 2000 "atorii 2001 2002 2003 200$ 200& 1.223.2&$ 222.122 130.122 2('.10( '&2.2(( 32'.220 231.$22 2('.220 1.021.$33 21'.220 1.1'&.'02 1.2$'.02( 1.$13.(0' 1.013.03& 1.30'.313 12&.1&2 1.102.3'2 1.3$2.$22 1.322.1'(

1('.220

13'.220

3apital propriu

3apital permanent

Iig. 2.< % u-a cu6 re/ulta din grafic -ana in anul 20011 ca-italurile di.-oni3ile au fo.t in .cadere Alucru ex-lica3il -rin inve.titiile efectuate de .ocietate la ince-utul activitatii1 du-a care .e inregi.trea/a o cre.tere .i.te6atica -ana la data anali/ata. Evident1 datoriile au cre.cut -ana in 2001 Adin 6otivele -re/entate anteriorB du-a care a-are .caderea lor de la an la an.

1<2

Evolutia ca-italului -ro-riu1 a datoriilor financiare -e ter6en 6ediu .i lung .i a ca-italului -er6anent e.te aratata in ta3elul 2.>: Ta-elul 0 m!l. le! 0
!ndicatori %atorii Ca-ital -ro-riu Ca-ital -er6anent 1<<< 130.182 1.283.2@> 1.>13.=0? 2000 2=?.10= 822.<28 1.0<3.03@ 2001 32?.880 ?@8.2== <8@.1@8 2002 2=?.880 831.>88 1.108.3?8 2003 21?.880 1.08<.>33 1.30?.313 200> 1=?.880 1.1?@.?02 1.3>2.>82

2.7
200@ 13?.880 1.2>?.08= 1.382.<?=

+e con.tat0 c0 -9n0 Dn anul 20011 gradul de Dndatorare a cre.cut -rogre.iv1 ating9ndu;.e un 6axi6. En acelai ti6-1 .;a 6anife.tat o di6inuare a ca-italurilor -ro-rii1 datorat0 i6-ortantei -ierderi a exerciiilor anterioare. Ence-9nd cu anul 20021 .e e.ti6ea/0 o cretere a ca-italurilor -ro-rii i -er6anente1 Dndeo.e3i -e .ea6a creterii .ur.elor -ro-rii1 re.-ectiv a -rofitului. 2.3. Anali/a 6ediului extern 2.3.1. Iurni/orii + .C . % .* .8 .! . + .A . Princi-alii furni/ori de 6aterii -ri6e .i 6ateriale ai + .C . %.*.8.!. +.A. .unt : +idex #alai 1 -entru ta3l0 naval0 H 8e6-el 1 -entru vo-.ea H Yi.7el 1 -entru .9r60 de .uduri H )a6inorul Br0ila 1 -entru -rofile H Petrotu3 Ro6an 1 -entru eav0 . +e con.tata ca -onderea furni/orilor interni e.te 6axi6a din -unct de vedere al tona2ului .i al valorii 6aterialelor a-rovi/ionate. 2.3.2. Produ.ele oferite la ex-ort Practic intreaga -roductie a +.C. %.*.8.!. +.A. 6erge la ex-ort1 ceea ce face ca anali/a .orti6entului de -rodu.e .a fie facuta in corelatie cu 6ediul extern. Princi-alele ti-uri de -rodu.e livrate de +.C. %.*.8.!. +.A. .unt re-re/entate de: AaB Cor-uri de nav0 de di6en.iuni 6edii i 6ari -entru Euro-a de Oe.t: ; Portcontainer =@0 ; 3.?00 'EOH ; 'ran.-ortoare -rodu.e c(i6ice >@.000 td7H ; 'ran.-ortoare 6arf0 vrac 10.000 td7. A3B &ave co6-lete de di6en.iune 6edie -entru Euro-a de Oe.t: ; Portcontainer =@0 'EOH ; %oc -lutitor ; 2.

1<3

2.3.3. Clientii Cei 6ai i6-ortani clieni1 cu o -ondere Dn.e6nat0 Dn cifra de afaceri a fir6ei1 .unt re-re/entai Dn graficul din fig. 2.10: <!g. 2.1;
St(u tu(a !A(e! +e aAa e(! .e .(!n !.al!! l!en#!
127(0; 3&7'0;

<rup 6ol=ardin# .landa 9ietas Flender <ermania >le!en Floro )or!e#ia *etro *ac=ine Line 9UA

1$7(0;

1(720; 20720;

Al ii

2.3.>. Concurenta Concurenta -e -iata con.tructiilor de nave e.te foarte -uternica atat -e -lan intern cat .i 6ai ale. -e -lan extern. !n Ro6ania lucrea/a -e acea.ta -iata: .antierele navale din Con.tanta1 #alati1 ltenita1 #iurgiu1 'urnu +everin. Ele re-re/inta cea 6ai .erioa.a a6enintare deoarece 3eneficia/a de acelea.i facilitati ca .i +.C. %.*.8.!. +.A. : 6ana de lucru ieftina1 6aterii -ri6e relativ ieftine etc. 2.7. C'n lu:!! %in derularea ace.tui ca-ital re/ulta corelatii care .erve.c la intoc6irea anali/ei +d '1 -re/entata in ta3elul 2.@:

1<>

'a3elul 2 . @ A&A)!\A +d ' Puncte tari AcB ; +ocietatea e.te -rivati/ata ; 3eneficiind de 4no7;(o7;ul .ocietatii 6a6a ; Cifra de afaceri e.te in -er6anenta cre.tere ; Profitul e.te -e linia a.cendenta ; ca de altfel .i -roductivitatea 6uncii ; !nve.titiile facute -ana in 2001 au dat roade ; +e lucrea/a cu -recadere -entru ex-ort in Euro-a de Oe.t ; Are i6-le6entat .i.te6ul calitatii cu toate con.ecintele ce decurg de aici ; +e a-rovi/ionea/a cu 6aterii -ri6e .i 6ateriale ro6ane.ti1 cu -recadere -ortunitati ; Are ca-acitatea te(nica .i te(nologica de a 6ari -ortofoliul de co6en/i ceea ce -oate duce la na.terea 6ai accentuata a cifrei de afaceri ; Oa creea in viitor noi locuri de 6unca Puncte .la3e A;B ; !nve.titiile .tagnea/a ; -arte a 6aterialelor folo.ite in -roductie .e aduc din i6-ort la -returi ridicate Aex. .ar6a de .uduraB

A6enintari ; Ra6anerea in ur6a nivelului te(nic 6ondial .i -ierderea tre-tata a clientilor

4. S!*tem +e management 4.1. Im.lementa(ea *!*temulu! +e management al al!tat!! Dt'tale E organi/atie .erioa.a cu6 e.te +.C. %.*.8.!. +.A. a i6-le6entat in ur6a cu = ani .i.te6ul de 6anage6ent al calitatii.

1<@

3.1.1. *otivatia i6-le6entarii Ado-tarea unui .i.te6 de 6anage6ent al calitatii AtotaleB e.te o deci/ie .trategica a unei organi/atii1 deci/ie de 6are i6-ortanta1 care e.te deter6inata de o .erie de factori1dintre care .e 6entionea/a: ; -re.iunea clientilorH ; cerinte contractualeH ; cerinte ale unor organi.6e de regle6entare in anu6ite do6enii Acel al con.tructiilor indu.triale1 al con.tructiilor de 6a.ini etc.BH ; dorinta de -atrundere -e noi -iete de de.facereH ; dorinta de a reali/a o de-arta2are fata de concurentaH ; intentia conducerii de a i63unatatii calitateaH ; .i6-lificarea auditurilor de 6onitori/are etc. !6-le6entarea unui .i.te6 de calitate intr;o organi/atie nu deter6ina in 6od auto6at reali/area unor -rodu.e:.ervicii de calitate1 ci a.igura doar -re6i/ele reali/arii con.tante a unor -rodu.e:.ervicii confor6e cu anu6ite cerinte. Crearea .i.te6ului1 in.ea6na tinerea .u3 control a intregii activitati1 a.igurand con.ecventa .i coerenta1 di.ci-lina .i rigoare. A.tfel 6anage6entul are -o.i3ilitatea de a cunoa.te in 6od o-erativ .tarea .i.te6ului1 de a de-i.ta -ro3le6ele dificile1 de a le re/olva .i a activa continuu .i.te6ul calitatii. !6-le6entarea corecta a .i.te6ului calitatii -oate aduce organi/atiei ur6atoarele avanta2e: ; cre.terea -roductivitatii .i eficienteiH ; reducerea gre.elilor .i in con.ecinta a -ierderilorH ; reducerea co.turilor1 cre.terea -rofiturilorH ; cre.terea 6otivarii .i anga2arii .alariatilorH ; cre.terea co6-etitivitatiiH ; .ati.factia clientilor1 ce -oate duce la ; largirea -ietei de de.facere etc. !n .co-ul unifor6i/arii .i -entru a u.ura activitatile de certificare1 .u-raveg(ere .i auditare -rivind .i.te6ele de calitate1 .tandardele !+ -re/inta trei 6odele di.tincte ale .i.te6ului calitatii1 du-a cu6 ur6ea/a: a !+ <001 ; 6odel -entru a.igurarea cercetare ; de/voltareH a !+ <002 ; 6odel -entru a.igurarea -roductie1 6onta2 .i .erviceH a !+ <003 ; 6odel -entru a.igurarea in.-ectie .i incercare finala. !6-le6entarea unui .i.te6 de calitate ridicata de re-roducere a tuturor -roce.elor1 ceea 6entinerea nivelului de calitate. 1<? calitatii in activitatea de calitatii in activitatile de calitatii in activitatile de da organi/atiei o ca-acitate ce va avea ca efect cel -utin

3.1.2. Eta-ele i6-le6entarii .i.te6ului calitatii Pentru i6-le6entarea unui .i.te6 al calitatii docu6entat intr;o organi/atie1 .e -arcurg ur6atoarele eta-e: aB Alegerea .i de/voltarea .i.te6ului calitatii1 adecvat organi/atiei in cau/a1 confor6 unuia din .tandardele !+ .eria <000. 3B Evaluarea docu6entatiei .i.te6ului calitatii: 6anualul calitatii1 -rocedurile1 docu6entele calitatii Ain.tructiuni de lucru1 docu6ente de inregi.trare .i 6entinere a .i.te6ului calitatiiB cB !n.truirea -er.onalului organi/atiei1 i6-licat in reali/area calitatii -rodu.elor:.erviciilor1 -entru a .e a.igura: ; fa6iliari/area cu -rocedurile .i docu6entele calitatiiH ; con.tienti/area nece.itatii de -erfectionare continuaH ; cunoa.terea re.-on.a3ilitatilor individuale in do6eniul calitatii. +i6-la afir6atie a -roducatorului ca folo.e.te un .i.te6 de a.igurare a calitatii nu re-re/inta o garantie o3iectiva -entru un cu6-arator. !n con.ecinta in ulti6ii ani a cre.cut -er6anent i6-ortanta -racticii de certificare a functionalitatii .i.te6ului de a.igurare a calitatii -rin inter6ediul unei autoritati de auditare neutre Aacreditata de forurile co6-etenteB1 atat fata de -roducator cat .i fata de cu6-arator. %in ace.t 6otiv i6-le6entarea .i.te6ului de calitate .e -oate con.idera ter6inata du-a -arcurgerea ur6atoarelor eta-e .u-li6entare: dB Evaluarea functionalitatii .i.te6ului de calitate -rin auditare1 care .e face la cel -utin ? luni de la a-licareH eB Acordarea certificatului .i .u-raveg(erea re.-ectarii conditiilor certificarii. 4.2. Int' m!(ea Manualulu! Cal!tat!! 3.2.1. +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii 4.2.1.1. Ce(!nte gene(ale %ae7oo *angalia 8eav5 !ndu.trie. +.A. are .ta3ilit1 docu6entat1 i6-le6entat .i 6entinut un +i.te6 de *anage6ent al Calitatii in confor6itate cu cerintele .tandardului !+ <001:2000. Proce.ele +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .unt 6onitori/ate1 6a.urate .i anali/ate a.tfel incat .a i63unatatea.ca continuu eficacitatea intregului .i.te6. %.*.8.!. conduce eficace toate -roce.ele care afectea/a confor6itatea -rodu.ului inclu.iv orice -roce. din afara organi/atiei in confor6itate cu cerintele cu-rin.e in ace.t *anual. Pentru acea.ta %.*.8.!.: aB identifica -roce.ele nece.are +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .i a-licarea lor in intreaga organi/atieH %.*.8.!. a externali/at controlul nedi.tructiv1 verificarea1 6onitori/area .i 6a.urarea di.-o/itivelor1 te.tele 6ecanice .i anali/ele c(i6ice. 1<=

%.*.8.!. tine .u3 control ace.te -roce.e in 3a/a unor -roceduri docu6entate. 3B deter6ina .ucce.iunea .i interactiunea ace.tor -roce.eH cB deter6ina criteriile .i 6etodele nece.are -entru a .e a.igura ca atat o-erarea cat .i controlul ace.tor -roce.e .unt eficaceH dB .e a.igura de di.-oni3ilitatea re.ur.elor .i infor6atiilor nece.are -entru o-erarea .i 6onitori/area ace.tor -roce.eH eB 6onitori/ea/a1 6a.oara .i anali/ea/a ace.te -roce.eH fB i6-le6entea/a actiuni nece.are -entru a reali/a re/ultatele -lanificate .i i63unatatirea continua a ace.tor -roce.e. 4.2.1.2. D' umentat!a S!*temulu! +e Management al Cal!tat!! %.*.8.!. are .ta3ilite .i 6entinute ur6atoarele -entru a .e a.igura ca +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii e.te i6-le6entat .i o-erational -lecand de la 6ar4eting -ina la .ervice1 inclu.iv -roiectare1 a-rovi/ionare1 -roductie1 in.-ectie1 te.tare1 a63alare1 in.talare .i livrare: aB -olitica in do6eniul calitatii .i o3iectivele calitatiiH 3B *anualul CalitatiiH cB -roceduri docu6entate cerute in -re/entul +tandard !nternationalH +E +' umentele ne e*a(e '(gan!:at!e! .ent(u a *e a*!gu(a +e .lan!8 a(ea, '.e(a(ea *! 'nt('lul e8 a e ale .(' e*el'( *aleR eB inregi.trari cerute de -re/entul +tandard !nternational. %ocu6entatia -oate fi in orice for6a .au -e orice 6ediu .u-ort. 3.2.2. *anualul Calitatii %o6eniul +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii din %.*.8.!. e.te definit in ca-itolul ]!!!M al ace.tui 6anual iar ela3orarea1 a-ro3area1 difu/area1 revi/ia .i ad6ini.trarea *anualului Calitatii e.te controlata in confor6itate cu ca-itolul ]OM. 3.2.2.1. Controlul %ocu6entelor Pentru anali/a1 a-ro3area1 di.tri3utia1 -a.trarea1 retragerea .i di.trugerea docu6entelor +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 %.*.8.!. are .ta3ilite .i 6entine -roceduri docu6entate. 3.2.2.2. A-ro3are 1 e6itere %ocu6entele .unt anali/ate .i a-ro3ate1 inainte de e6itere1 in ceea ce -rive.te adecvarea ace.tora1 .i .unt anali/ate1 actuali/ate daca e.te ca/ul .i rea-ro3ate de catre -er.onal autori/at. D!*t(!-ut!a +' umentel'( *e Aa e !n m'+ 'nt('lat. 3.2.2.3. *entinere .u3 control %ocu6entele .unt -a.trate .i 6entinute1 in confor6itate cu -rocedurile .ta3ilite -entru a .e a.igura ca ele ra6an li/i3ile .i identifica3ile cu u.urinta. %ocu6entele de -rovenienta externa .unt tinute .u3 control -entru a identifica e6itentul1 .tadiul revi/iilor1 iar di.tri3uirea lor .e face controlat. *odificarile .i .tadiul revi/uirii curente a docu6entelor .unt identificate. %e-arta6entele 6entin li.te de referinta .au inregi.trari ec(ivalente 1<8

care identifica .tadiul revi/iei docu6entelor in vederea -revenirii utili/arii neintentionate a docu6entelor -eri6ate .au anulate. Editiile vala3ile ale docu6entelor .unt di.tri3uite tuturor de-arta6entelor i6-licate. %ocu6entele -eri6ate .au anulate .unt retra.e -ro6-t din toate -unctele de difu/are .i:.au utili/are .au .unt 6arcate core.-un/ator de catre de-arta6entele de.tinatare. %ocu6entele -eri6ate .au anulate -ot fi -a.trate -entru orice alt .codaca .unt 6arcate clar -entru evitarea utili/arii necore.-un/atoare. *odificarile in docu6ente .unt anali/ate .i actuali/ate de catre acelea.i functii : organi/atii care au anali/at .i a-ro3at e6iterea docu6entului daca nu e.te .-ecificat altfel. &atura .c(i63arilor tre3uie .a fie evidentiata in vederea unei u.oare identificari. *odificarile in docu6ente .unt identificate in .tadiul revi/iilor .i .unt di.tri3uite de-arta6entelor i6-licate in vederea i6-le6entarii lor. 3.2.2.>. Controlul inregi.trarilor +unt .ta3ilite .i 6entinute -roceduri docu6entate1 la nivel de de-arta6ente1 -entru identificarea1 de-o/itarea1 -rote2area1 rega.irea1 durata de -a.trare .i eli6inarea inregi.trarilor. !nregi.trarile calitatii .unt 6entinute -entru a furni/a dove/i ale confor6itatii cu cerintele .i a functionarii eficace a +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. !nregi.trarile calitatii .unt -a.trate -e .u-ort de (artie1 .u-ort electronic .au alte ti-uri de .u-ort. !nregi.trarile calitatii .unt ar(ivate .i -a.trate a.tfel incat .a ra6ana li/i3ile1 identifica3ile .i rega.i3ile cu u.urinta1 in a6ena2ari care a.igura un 6ediu adecvat1 -entru -revenirea deteriorarii1 di.trugerii .au a -ierderii lor. !n ca/ul inregi.trarilor calitatii controlate de un .i.te6 co6-uteri/at1 .unt .ta3ilite .i i6-le6entate 6etode care .a -revina deteriorarea1 di.trugerea .au -ierderea lor. Perioada de -a.trare -entru fiecare ti- de inregi.trare a calitatii .e .ta3ile.te .i .e inregi.trea/a de catre de-arta6ente1 confor6 -rocedurilor -ro-rii. )a ter6inarea -erioadei de -a.trare1 inregi.trarile calitatii -ot fi di.tru.e .u3 .u-raveg(erea re.-on.a3ilului cu -a.trarea lor. Atunci cand .;a convenit -rin contract1 inregi.trarile calitatii .unt -u.e la di.-o/itia Clientului. 3.2.3. Re.-on.a3ilitatea *anage6entului 4.2.4.1. AngaFamentul Managementulu! 'o- *anage6entul Anu6it in continuare Pre.edinteB .ta3ile.te1 6entine .i de/volta un +i.te6 de *anage6ent al Calitatii in confor6itate cu o3iectivele co6-aniei -entru continua i63unatatire a eficacitatii .ale .i o3tinerea .ati.factiei clientilor. 1<<

Pentru acea.ta Pre.edintele efectuea/a ur6atoarele activitati: aB Co6unica in cadrul organi/atiei i6-ortanta .ati.facerii cerintelor clientilor1 a cerintelor legale .i a celor de regle6entareH 3B +ta3ile.te -olitica in do6eniul calitatiiH cB A.igura cadrul -entru .ta3ilirea o3iectivelor calitatiiH dB Conduce anali/ele efectuate de 6anage6entH eB A.igura di.-oni3ilitatea re.ur.elor. 4.2.4.2. O(!enta(ea at(e l!ent Pre.edintele .e a.igura ca cerintele .i a.te-tarile clientului Arecla6atiile .i .uge.tiile ace.tuia1 etc.B -recu6 .i cerintele legale .i de regle6entare .unt identificate .i anali/ea/a daca ace.te cerinte .unt .ati.facute in .co-ul cre.terii .ati.factiei clientului. 4.2.4.4. )'l!t! a !n +'men!ul al!tat!! Pre.edintele .ta3ile.te -olitica in do6eniul calitatii adecvata .co-ului %.*.8.!.1 care include anga2a6entul .au -entru .ati.facerea cerintelor .i -entru i63unatatirea continua a eficacitatii +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 .i care a.igura un cadru -entru .ta3ilirea .i anali/area o3iectivelor calitatii. Politica in do6eniul calitatii e.te .-ecificata in *anualul Calitatii .i e.te co6unicata1 intelea.a .i i6-le6entata in cadrul organi/atiei. Politica in do6eniul calitatii va fi anali/ata -entru adecvarea ei continua1 iar atunci cand a-ar 6odificari in +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii ace.tea vor fi introdu.e in -olitica1 du-a anali/area o-ortunitatii introducerii lor . 4.2.4.7. )lan!8 a(e O-!e t!$ele al!tat!! %irectorii:6anagerii fiecarei divi/ii:de-arta6ent .ta3ile.c o3iectivele calitatii1 inclu.iv acelea nece.are -entru inde-linirea cerintelor referitoare la -rodu.. Ei i.i de.fa.oara activitatea a.tfel incat o3iectivele calitatii .ta3ilite .a fie reali/ate. 3iectivele calitatii .unt 6a.ura3ile .i in concordanta cu -olitica in do6eniul calitatii .i -ot include ur6atoarele: aB un -roce. individual -entru i63unatatirea +i.te6ului de *anage6ent al CalitatiiH 3B o organi/are eficienta a oa6enilor .i re.ur.elor 6ateriale1 ca ele6ent -entru cre.terea -roductivitatiiH cB calitatea -rodu.ului1 controlul nu6arului de defecte .i 6ic.orarea lorH dB cota recla6atiilor1 -onderea clientilor fideli1 evolutia cotei de -iata1 ti6-ii de reactie1 re.-ectarea ter6enelor. %irectorii:6anagerii de divi/ii:de-arta6ente co6unica 6e63rilor din cadrul -ro-riei divi/ii: de-arta6ent o3iectivele care tre3uie reali/ate. %irectorii:6anagerii din cadrul fiecarei divi/ii:de-arta6ent anali/ea/a -eriodic reali/area o3iectivelor calitatii. )lan!8 a(ea S!*temulu! +e Management al Cal!tat!! A1B #eneralitati 200

%.*.8.!. identifica re.ur.ele .i -roce.ele nece.are .i efectuea/a -lanificarea +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii in .co-ul inde-linirii cerintelor .-ecificate in ca-itolul 1.1. -recu6 .i a o3iectivelor calitatii. Planificarea calitatii e.te .ta3ilita de re-re/entantul 6anage6entului .i -er.oanele re.-on.a3ile din de-arta6entele i6-licate .i -oate include orice activitate definita in *anualul Calitatii in .co-ul reali/arii o3iectivelor calitatii .i cerintelor +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. Planificarea calitatii include 6etode detaliate -entru continua i63unatatire a +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. -ortunitatea1 adecvarea .i eficacitatea -lanificarii +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii e.te anali/ata in cadrul anali/elor de 6anage6ent. Atunci cand .unt -lanificate .i i6-le6entate .c(i63ari ale +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 ace.te .c(i63ari tre3uie .a fie in concordanta cu cerintele .tandardului !+ <001:2000. !n ca/ul unor -roiecte .-ecifice1 .unt intoc6ite .i a-licate -lanuri ale calitatii care includ cerintele clientului .i cerintele legale .i de regle6entare. A2B +tructura +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii Co6-ania de/volta un .i.te6 docu6entat1 -e 3a/a cerintelor .tandardului !+ <0011 care .ta la 3a/a activitatilor de.fa.urate. +tructura +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii e.te alcatuita din ur6atoarele 3 nivele1 dar nu .e li6itea/a la ace.tea. aB *anualul Calitatii A&ivel !B E.te docu6entul de 3a/a care define.te in general +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii1 re.-on.a3ilitatile .i -racticile referitoare la ace.ta1 in .co-ul de.fa.urarii activitatilor legate de -olitica in do6eniul calitatii .i 6anage6entul calitatii. 3B Procedurile de +i.te6 A&ivel !!B Procedurile .ta3ile.c 6odul de reali/are a Politicii Calitatii declarate in *anualul Calitatii. %efine.c interfetele dintre diferite functii ale organi/atiei. Procedurile .ta3ile.c re.-on.a3ilitatile .i -re/inta 6odul de reali/are de catre Co6-anie a activitatilor de 6anage6ent al calitatii -entru fiecare -roce.1 confor6 cerintelor .tandardului !+ <001. cB Proceduri ad6ini.trative1 in.tructiuni de lucru .i .tandarde A&ivel !!!B %ocu6ente care de.criu detaliat 6etode te(nice1 deci/ii1 .tandarde in .co-ul de.fa.urarii eficace a fiecarui -roce. al activitatii de 6anage6ent a calitatii. !nregi.trarile .i for6ularele dovede.c functionarea efectiva a +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. 4.2.4./. Re*.'n*a-!l!tate , aut'(!tate *! 'mun! a(e Pre.edintele decide .tructura o-ti6a de organi/are a co6-aniei .i re.ur.ele nece.are a.tfel incat +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii .a -oata fi i6-le6entat eficace. %e a.e6enea aloca re.-on.a3ilitatile .i autoritatile adecvate -entru fiecare unitate functionala -entru ca ace.tea .a;.i de.fa.oare eficace activitatea. 201

Re*.'n*a-!l!tate *! aut'(!tate !ntreg -er.onalul co6-aniei1 inclu.iv Pre.edintele .i re-re/entantul 6anage6entului au .ta3ilite re.-on.a3ilitati .i autoritati -entru a;.i inde-lini indatoririle in -re/entul 6anual .i in fi.ele -o.tului care .unt -a.trate la unitatile functionale. D1E )(e*e+!nte a +ta3ile.te -olitica in do6eniul calitatii .i nivelul final al o3iectivelor calitatii. a A.igura di.-oni3ilitatea re.ur.elor1 inclu.iv .tructura de organi/are core.-un/atoare -entru inde-linirea -oliticii in do6eniul calitatii .i a o3iectivelor calitatii. a +e a.igura ca +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii e.te core.-on/ator1 adecvat .i eficace -rin anali/ele de 6anage6ent -eriodice. a &u6e.te un 6e63ru din 6anage6ent ca re-re/entant al .au1 care in afara altor re.-on.a3ilitati1 are .i re.-on.a3ilitatea -entru +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .i -entru verificarea functionarii .i.te6ului. a +e a.igura ca cerintele clientului .unt identificate .i .ati.facute. a Planifica +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii. a +e a.igura ca .unt .ta3ilite -roce.ele adecvate de co6unicare. D2E D!(e t'(ul Management Un!t e.te re.-on.a3il -entru: a Controlul activitatilor *anage6ent Planning %ivi.ion1 *aterial. %ivi.ion1 &e7 Building *ar4eting o Contract *anage6ent %ivi.ion1 8u6an Re.ource. *anage6ent o #eneral Affair. %ivi.ion1 *aintenance o "tilit5 %ivi.ion .i Fualit5 *anage6ent 'ea6. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A2.1B Sen!'( Manage(ul Lual!tK Management Team Ca (e.(e:entant al managementulu! e.te re.-on.a3il -entru: a A .e a.igura ca -roce.ele nece.are +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .unt .ta3ilite1 i6-le6entate .i 6entinute. a A ra-orta Pre.edintelui de.-re functionarea +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .i de.-re orice nece.itate de i63unatatire. a A .e a.igura ca e.te -ro6ovata in cadrul organi/atiei con.tienti/area referitoare la cerintele clientului. a A.igurarea relatiei cu -arti externe in c(e.tiuni legate de +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii. Alte re.-on.a3ilitati legate de activitatea Fualit5 *anage6ent 'ea6: a +ta3ilirea .i 6entinerea .tandardelor calitatiiH a +ta3ilirea .i i6-le6entarea Planului de !n.-ectieH a !dentificarea -ro3le6elor referitoare la calitate .i reco6andarea .au furni/area de .olutiiH a Oerificarea i6-le6entarii .olutiilorH 202

a !nitierea actiunilor corective .i -reventive .i confir6area reali/arii lor. a Planificarea .i reali/area auditurilor interne. a Controlul activitatilor referitoare la: te.tele nedi.tructive1 fi/ice .i c(i6ice .i controlul ec(i-a6entelor de 6a.urare .i 6onitori/are. a %e/voltarea te(nologiilor de .udare. a 'inerea .u3 control a calificarii .udorilor. El are li3ertatea organi/atorica .i autoritatea de a o-ri orice o-eratie .au -roce.1 daca e.te nece.ar. A2.2B Sen!'( Manage(ul Human Re*'u( e Management X Gene(al AZa!(* D!$!*!'n e.te re.-on.a3il -entru: a *anage6entul de -er.onal. a Recrutare -er.onal. a Relatii de 6unca. a +ta3ilirea .i reali/area .i.te6ul de in.truire .i educare la nivelul intregii organi/atii1 -recu6 .i a -lanurilor de in.truire .i educare -e ter6en lung. a Evaluarea in.truirilor efectuate .i controlul re/ultatelor ace.tor in.truiri. a Activitatea de relatii -u3lice .i -rotocol. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A2.3B D!(e t'(ul Ne[ Cu!l+!ng Ma(Yet!ng X C'nt(a t Management D!$!*!'n e.te re.-on.a3il -entru: a Anali/a1 negocierea .i finali/area contractelor. a "r6arirea reali/arii contractelor in confor6itate cu cerintele .-ecificate. a Anali/a1 negocierea .i controlul 6odificarilor la contract. a Relatia cu clientul. a +ervice;ul du-a livrare. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A2.>B Mate(!al* D!$!*!'n D!(e t'( e.te re.-on.a3il -entru: a A-rovi/ionarea cu 6ateriale .i ec(i-a6ente confor6 cu cerintele .-ecificateH a Evaluarea .i reevaluarea furni/orilorH a Controlul in.-ectiei la rece-tie:.ur.a a 6aterialelor .i ec(i-a6entelor a-rovi/ionateH a Controlul 6ani-ularii .i de-o/itarii 6aterialelor .i ec(i-a6entelor a-rovi/ionate .i a 6aterialelor clientuluiH a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii.

203

A2.@B Sen!'( Manage(ul e.te re.-on.a3il -entru:

Ma!ntenan e

Ut!l!tK

D!$!*!'n

a Ad6ini.trarea infra.tructurii1 a.igurarea infra.tructurii -otrivite in concordanta cu -lanul .ta3ilit .i -revinirea deteriorarii .au di.trugerii ei -rin activitati de i63unatatire1 re-aratii1 6entenanta .i verificari. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A2.?B D!(e t'(ul Management )lann!ng D!$!*!'n e.te re.-on.a3il -entru: a Ad6ini.trarea inve.titiilor1 .ta3ilirea -lanului anual de inve.titii1 la nivelul co6-aniei1 du-a anali/a -ro-unerilor de o3iective de inve.titii legate de infra.tructura .i alocarea re.ur.elor -entru a.igurarea .i 6entinerea infra.tructurii in concordanta cu -lanul de inve.titii. a Evaluarea .i reevaluarea .u3contractorilor care lucrea/a in interiorul .i exteriorul organi/atiei. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. D4E D!(e t'(ul Eng!nee(!ng X )('+u t!'n Un!t e.te re.-on.a3il -entru: a Controlul activitatilor Production Planning %ivi.ion1 !ndoor %ivi.ion1 utdoor %ivi.ion1 Painting %ivi.ion1 %e.ign %ivi.ion. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. D4.1E %irectorul %e.ign %ivi.ion e*te (e*.'n*a-!l .ent(uT a Proce.ul de -roiectare. a !ntoc6irea .-ecificatiilor de a-rovi/ionare. a Anali/a1 din -unct de vedere te(nic a ofertelor -entru -roiecte noi .i -re/entarea de -ro-uneri. a )egatura cu re-re/entantul clientului in -ro3le6e referitoare la -roiectarea .i reali/area -rodu.ului. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A3.2B D!(e t'(ul )('+u t!'n )lann!ng D!$!*!'n e.te re.-on.a3il -entru: a Anali/a ofertelor -entru -roiecte noi .i -re/entarea de -ro-uneri1 exclu/and -artea te(nicaH a !ntoc6irea -rogra6elor de -roductie -entru con.tructii noiH a Planificarea executarii -roiectuluiH a Relatia cu re-re/entantul clientului referitor la recla6atiile ace.tuia -e -erioada reali/arii -rodu.uluiH a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A3.3B D!(e t'(!! +!$!:!!l'( +e .('+u t!e .unt re.-on.a3ili -entru: 20>

a Planificarea1 coordonarea .i controlul activitatilor de -roductieH a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. A3.>B D!(e t'(ul S3!.(e.a!( X C'n$e(*!'n D!$!*!'n e.te re.-on.a3il -entru: a Anali/a1 negocierea .i finali/area contractelor de re-aratii nave. a "r6arirea reali/arii contractelor in confor6itate cu cerintele .-ecificate. a Anali/a1 negocierea .i controlul 6odificarilor la contract. a Relatia cu clientul. a +ervice;ul du-a livrare. a !ntoc6irea -rogra6elor de -roductie -entru re-aratii nave. a Planificarea1 coordonarea .i controlul activitatilor de re-aratii nave. a *a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea activitatii. C'mun! a(ea !nte(na Pentru co6unicarea in cadrul co6-aniei a -oliticii in do6eniul calitatii1 cerintelor1 o3iectivelor calitatii1 reali/arilor .i a altor activitati nece.are1 %.*.8.!. are .ta3ilit un -roce. eficace -rin 6eetinguri1 ra-ortari1 .i.te6ul co6-uteri/at1 /iare1 e;6ail1 .ite;uri 7e31 etc. %.*.8.!. .e a.igura ca exi.ta co6unicare .uficienta1 intre diferitele niveluri .i functii1 in ceea ce -rive.te eficacitatea +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii -rin 6eetinguri1 ra-ortari1 .i.te6ul co6-uteri/at1 /iare1 e;6ail1 .ite;uri 7e31 etc. 3.2.>. *anage6entul Re.ur.elor 4.2.7.1. A*!gu(a(ea (e*u(*el'( D.M.H.I. +ete(m!na *! a*!gu(a (e*u(*ele umane, !nA(a*t(u tu(a *! me+!ul +e lu (u ne e*a(e .ent(u a !m.lementa *! ment!ne S!*temul +e Management al Cal!tat!! *! .ent(u !m-unatat!(ea 'nt!nua a e8 a !tat!! *ale, .ent(u a (e*te *at!*Aa t!a l!entulu! .(!n !n+e.l!n!(ea e(!ntel'(. 4.2.7.2. Re*u(*e umane Per.onalul care efectuea/a activitati care influentea/a calitatea -rodu.ului tre3uie .a fie co6-etent din -unct de vedere al .tudiilor1 in.truirii1 a3ilitatii .i al ex-erientei adecvate. %.*.8.!. identifica nece.itatile de in.truire .i a.igura in.truirea -entru a .ati.face ace.te nevoi. C'm.etenta, 'n*t!ent!:a(e, !n*t(u!(e *anagerul fiecarui de-arta6ent identifica co6-etenta .i nece.itatile de in.truire -entru -er.onalul care de.fa.oara activitati care influentea/a calitatea -rodu.ului1 .i .ta3ile.te -lanul de in.truire. Education o 'raining 'ea6 .ta3ile.te -lanul anual de in.truire -entru -er.onalul co6-aniei1 in 3a/a nece.itatilor de in.truire identificate de fiecare de-arta6ent1 .i organi/ea/a ace.te in.truiri. 20@

!n.truirile .unt efectuate la divi/ii .au de-arta6ente in functie de continut .i nece.itati. Atunci cand .unt introdu.e te(nologii1 ec(i-a6ente1 unelte noi1 .au cand a-ar 6odificari in -roceduri1 .tandarde1 etc1 .e efectuea/a in.truiri .u-li6entare. Per.onalul care executa activitati de -roiectare1 control .au -roce.e .-eciale .e in.truie.c .i califica in confor6itate cu -roceduri docu6entate. Calificarea lor .e reevaluea/a -eriodic. Re/ultatele in.truirilor efectuate in confor6itate cu -lanificarea anuala .unt evaluate. Eficacitatea in.truirilor efectuate in confor6itate cu -lanul anual de in.truire e.te evaluata utili/and1 du-a ca/ ur6atoarele 6etode: te.te .cri.e1 -ro3e -ractice1 c(e.tionare1 ra-oarte1 o3.ervatii1 intre3ari1 etc. !n .edintele de 3an 6eeting 6anagerul fiecarui de-arta6ent .e a.igura ca -er.onalul din .u3ordine e.te con.tient de relevanta .i i6-ortanta activitatii .ale .i de 6odul in care el contri3uie la reali/area o3iectivelor calitatii. !nregi.trarile adecvate referitoare la .tudii1 in.truire1 a3ilitati .i ex-erienta .unt 6entinute in confor6itate cu -rocedurile a-lica3ile. 4.2.7.4. InA(a*t(u tu(a %.*.8.!. identifica1 a.igura .i 6entine infra.tructura de care are nevoie1 -entru a reali/a confor6itatea cu cerintele -rodu.ului a.tfel: aB cladiri1 .-atiul de lucru .i utilitati a.ociateH 3B ec(i-a6ent -entru -roce.e Aatat (ard7are cat .i .oft7areBH cB .ervicii .u-ort Acu6 .unt cele de tran.-ort .au de co6unicareB. %ivi/ia *anage6ent Planning1 care ad6ini.trea/a inve.titiile1 .ta3ile.te -rocedura de inve.titii1 la nivelul co6-aniei1 du-a anali/a -ro-unerilor de o3iective de inve.titii legate de infra.tructura .i aloca re.ur.e -entru a.igurarea .i 6entinerea infra.tructurii in concordanta cu -lanul de inve.titii. %ivi/iile *aintenance o "tilit51 8u6an Re.ource *anage6ent o #eneral Affair. .i %e.ign A!' 'ea6B care ad6ini.trea/a infra.tructura1 a.igura infra.tructura -otrivita in concordanta cu -rocedura .ta3ilita. Previn deteriorarea .au di.trugerea ei -rin activitati de i63unatatire1 re-aratii1 6entenanta .i verificari. 4.2.7.7. Me+!ul +e lu (u Pentru a reali/a confor6itatea cu cerintele -rodu.ului1 %.*.8.!. deter6ina .i conduce 6ediul de lucru nece.ar. *ediul de lucru .i -rodu.ul -ot fi afectate de ele6ente cu6 ar fi .ecuritatea 6uncii1 te6-eratura1 u6iditatea1 -oluarea .i .unt controlate1 acolo unde e.te nece.ar1 in concordanta cu -roceduri docu6entate. 3.2.@. Reali/area Produ.ului 4.2./.1. )lan!8 a(ea (eal!:a(!! .('+u*ulu! %.*.8.!. -lanifica .i de/volta -roce.ele nece.are -entru reali/area -rodu.ului: 6ar4eting1 -roiectarea1 a-rovi/ionarea1 -roductia1 verificarea di.-o/itivelor de 6a.urare .i 6onitori/are. Planificarea reali/arii -rodu.ului 20?

concorda cu cerintele -entru celelalte -roce.e ale +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. !n cadrul -lanificarii reali/arii -rodu.ului1 %.*.8.!. identifica ur6atoarele: aB o3iectivele calitatii .i cerintele -entru -rodu.H 3B nece.itatea de a .ta3ili -roce.ele1 docu6entele .i de a aloca re.ur.e .-ecifice -rodu.uluiH cB activitatile -entru verificarea1 validarea1 6onitori/area1 in.-ectia .i incercarea -rodu.ului -recu6 .i criteriile de acce-tare ale -rodu.uluiH dB inregi.trarile nece.are -entru a furni/a dove/i ca -roce.ele de reali/are .i -rodu.ul re/ultat .ati.fac cerintele. Activitatile care influentea/a calitatea -rodu.ului .unt -lanificate de catre de-arta6ente .-eciali/ate din cadrul Co6-aniei. Ace.tea includ: aB -roiectarea -rodu.ului efectuata de de-arta6entele de -roiectareH 3B in.-ectia efectuata de Fualit5 *anage6ent 'ea6 -e 3a/a Planului de !n.-ectieH cB intretinerea utila2elor .i ec(i-a6entelorH dB controlul di.-o/itivelor de 6onitori/are .i 6a.urareH eB -lanificarea -roductiei: &B Progra61 *a.ter .c(edule1 %r5 %oc4 .c(edule1 3 *ont(: *ont(l5: dee4l5 .c(edule.. Atunci cand reali/area -roce.elor +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 inclu.iv -roce.ele de reali/are a -rodu.ului1 -entru un -rodu. .-ecific e.te ceruta -rin contract1 e.te -regatit .i controlat -lanul calitatii care .-ecifica cerintele -entru -rodu.. +tructura docu6entatiei .i for6ularele utili/ate -entru reali/area -rodu.ului .unt in general in concordanta cu ca-itolul Planificarea +*C din ace.t 6anual. 4.2./.2. )(' e*e (eAe(!t'a(e la (elat!a u l!entul %e-arta6entele &B *ar4eting o Contract *anage6ent1 +(i- Re-air o Conver.ion .ta3ile.c .i 6entin -roceduri docu6entate -entru a .e a.igura ca cerintele clientului .unt identificate .i anali/ate. !. Dete(m!na(ea e(!ntel'( (eAe(!t'a(e la .('+u* %e-arta6entele *ar4eting identifica ur6atoarele cerinte referitoare la -rodu. du-a -ri6irea infor6atiilor de 3a/a ale -roiectului: aB cerintele .-ecificate de catre client1 inclu.iv cerintele referitoare la activitatile de livrare .i -o.t;livrareH 3B cerintele ne.-ecificate de catre client dar nece.are -entru utili/area .-ecificata .au intentionata1 atunci cand e.te cuno.cutaH cB cerintele legale .i de regle6entare referitoare la -rodu.H dB orice alte cerinte .u-li6entare identificate de catre organi/atie. !!. Anal!:a e(!ntel'( (eAe(!t'a(e la .('+u* !naintea acce-tarii1 fiecare contract e.te anali/at de co6-anie -entru a .e a.igura ca: 20=

aB cerintele referitoare la -rodu. .unt clare .i corect definiteH 3B cerintele din contract .au co6anda care difera de cele ex-ri6ate anterior .unt re/olvateH cB %.*.8.!. are ca-a3ilitatea de a .ati.face ace.te cerinte. %irectorul &B *ar4eting o Contract *anage6ent %ivi.ion .i %irectorul +(i- Re-air o Conver.ion %ivi.ion -ri6e.c1 inregi.trea/a .i anali/ea/a toate cererile de oferta. !naintea -re/entarii unei oferte .au a acce-tarii unui contract:co6anda1 acea.ta e.te anali/ata de de-arta6entele i6-licate -entru a identifica toate -ro3le6ele -e care le ridica reali/area cerintelor .-ecificate. !n cadrul anali/ei .e con.idera ur6atoarele: -olitica de 6ar4eting a Co6-aniei1 .tandardul -ro-riu al calitatii1 .-ecificatiile anexa la contract1 -ro3le6ele te(nice1 ca-acitatea .i ca-a3ilitatea -ro-rie de -roiectare .i -roductie1 -ro3le6ele 2uridice .i co6erciale ce conditionea/a reali/area contractului. Atunci cand clientul nu furni/ea/a nici o declaratie docu6entata a cerintelor1 cerintele clientului .unt anali/ate core.-un/ator .i .unt incor-orate in contract de co6un acord cu clientul. %u-a .e6narea contractului intre %.*.8.!. .i client toate infor6atiile nece.are .unt difu/ate de-arta6entelor i6-licate. *odificarea unui contract1 inainte .au in ti6-ul reali/arii1 .e acce-ta nu6ai du-a o anali/a .i6ilara cu a contractului initial. %irectorul &B *ar4eting o Contract *anage6ent %ivi.ion .i %irectorul +(i- Re-air o Conver.ion %ivi.ion .unt re.-on.a3ili de difu/area 6odificarilor acce-tate1 catre co6-arti6entele i6-licate. !nregi.trarile re/ultatelor anali/elor contractului .i ale actiunilor a-arute in ur6a anali/ei .unt 6entinute. !!!. C'mun! a(ea u l!entul %*8! identifica .i i6-le6entea/a 6odalitati eficace -entru co6unicarea cu clientii in legatura cu: aB infor6atiile de.-re -rodu.H 3B tratarea cererilor de oferta1 a contractelor .au co6en/ilor inclu.iv a6enda6entele la ace.tea .i cB feed3ac4;ul de la client inclu.iv recla6atiile de la client. 4.2./.4. )('!e ta(e %ivi/ia Proiectare A%e.ignB .ta3ile.te -roceduri docu6entate -entru -roce.ul de -roiectare in vederea .ati.facerii cerintelor .-ecificate in contract1 a regulilor .i regle6entarilor a-lica3ile. I. )lan!8 a(ea .('!e ta(!! %irectorul %ivi/iei Proiectare e.te re.-on.a3il de -lanificarea .i controlul -roiectarii -rodu.ului -entru fiecare eta-a de -roiectare. Planificarea include ur6atoarele:

208

aB eta-ele -roiectariiH 3B anali/a1 verificarea .i validarea care .unt adecvate fiecarei eta-e de -roiectare. cB re.-on.a3ilitatile .i autoritatea -entru -roiectare E.te .ta3ilita o -rocedura docu6entata de control a calificarii -er.onalului care efectuea/a activitati de -roiectare. !nregi.trarile calificarii -er.onalului care efectuea/a activitati de -roiectare .unt -eriodic actuali/ate .i 6entinute. !nterfetele organi/atorice .i te(nice dintre diferitele gru-uri i6-licate in -roce.ul de -roiectare .unt definite -entru a .e a.igura o co6unicare eficace .i o de.e6nare clara a re.-on.a3ilitatilor iar infor6atiile nece.are .unt docu6entate .i anali/ate i6-reuna cu de-arta6entele i6-licate. Planificarea -roiectarii e.te actuali/ata du-a cu6 e.te ca/ul1 -e 6a.ura ce -roiectarea evoluea/a. II. Date +e !nt(a(e ale .('!e ta(!! %ivi/ia Proiectare deter6ina .i docu6entea/a datele de intrare legate de cerintele referitoare la -rodu. inclu/and: cerintele legale .i de regle6entare a-lica3ile1 re/ultatul anali/elor contractului -rivind -ara6etrii de functionare .i -erfor6anta1 conditiile de o-erare1 6aterialele1 te(nologia de fa3ricatie1 in.talarea1 6entenanta1 .iguranta1 infor6atiile derivate din -roiecte .i6ilare anterioare .i alte cerinte e.entiale -entru -roiectare .i de/voltare. Ace.te date de intrare .unt anali/ate -entru a .ta3ili daca .unt adecvate. rice a63iguitate1 li-.a .au neintelegere e.te clarificata cu Clientul -entru a .ti clar ce tre3uie -roiectat .i cu6 tre3uie verificat -entru a fi acce-tat. III. Date +e !e*!(e ale .('!e ta(!! %atele de ie.ire ale -roiectarii .unt anali/ate .i a-ro3ate de -er.onal calificat inainte de difu/are. %atele de ie.ire ale -roiectarii .unt furni/ate .u3 for6a de de.ene1 .-ecificatii de a-rovi/ionare1 etc. care -er6it verificarea in ra-ort cu datele de intrare ale -roiectarii. %atele de ie.ire ale -roiectarii tre3uie .a: aB inde-linea.ca cerintele cu-rin.e in datele de intrare ale -roiectarii .i de/voltariiH 3B furni/e/e infor6atii core.-un/atoare referitoare la a-rovi/ionare1 -roductie .i .erviceH cB contina .au .a faca referire la criterii de acce-tare a -rodu.uluiH dB definea.ca caracteri.ticile -rodu.ului care .unt e.entiale -entru utili/area .igura .i corecta a ace.tuia. I>. Anal!:a .('!e ta(!! !n diferite eta-e ale -roiectarii -er.onalul calificat efectuea/a anali/e .i.te6atice ale re/ultatelor -roiectarii -entru:

20<

aB a evalua ca-a3ilitatea re/ultatelor -roiectarii de a .ati.face cerinteleH 3B a identifica orice -ro3le6a .i a -ro-une actiunile corective nece.are. )a fiecare anali/a -artici-a re-re/entantii tuturor functiilor i6-licate in eta-a de -roiectare re.-ectiva. !nregi.trarile re/ultatelor anali/elor .i ale oricaror actiuni nece.are .unt 6entinute. >. >e(!8 a(ea .('!e ta(!! !n eta-ele de -roiectare de-arta6entele de -roiectare verifica daca datele de ie.ire ale -roiectului au .ati.facut cerintele cu-rin.e in datele de intrare ale -roiectarii -entru eta-a re.-ectiva. Oerificarea are in vedere diferite te(nici1 cu6 ar fi: ; calcule alternativeH ; incercari .i te.teH ; co6-ararea -roiectului nou cu un -roiect .i6ilar1 verificat in -racticaH ; anali/a -roiectarii1 in general. !nregi.trari ale re/ultatelor verificarii .i ale oricaror actiuni nece.are .unt 6entinute. >I. >al!+a(ea .('!e ta(!! Oalidarea -roiectului are loc1 in general1 du-a finali/area -rodu.ului1 -entru a .e a.igura ca -rodu.ul re/ultat e.te ca-a3il .a .ati.faca cerintele de utili/are .-ecificate in contract. Oalidarea .e -oate reali/a -rin te.te -e 6odel .au -rin -ro3ele de c(eu .i 6are efectuate de nava finali/ata1 in conditii de o-erare definite1 .au in eta-e anterioare finali/arii navei1 .-ecificate in contract. !nregi.trari ale re/ultatelor validarii .i ale oricaror actiuni nece.are .unt 6entinute. >II. C'nt('lul m'+!8 a(!l'( !n .('!e ta(e 'oate .c(i63arile .i 6odificarile -roiectului .unt identificate1 docu6entate1 anali/ate1 verificate .i validate1 du-a ca/ .i .unt a-ro3ate inainte de i6-le6entarea lor. Anali/a 6odificarilor include evaluarea efectului 6odificarilor a.u-ra -artilor co6-onente .i a -rodu.ului de2a livrat. %ifu/area 6odificarilor .e face controlat catre toate functiile i6-licate. !nregi.trari ale re/ultatelor anali/ei 6odificarilor .i ale oricaror actiuni nece.are .unt 6entinute. 4.2./.7. A.('$!:!'na(e I. )(' e*ul +e a.('$!:!'na(e %ivi/ia A-rovi/ionare A*aterial. %ivi.ionB controlea/a -lanificarea a-rovi/ionarii1 evaluarea .i .electarea furni/orilor1 infor6atiile referitoare la a-rovi/ionare1 verificarea -rodu.ului a-rovi/ionat -entru a .e a.igura ca -rodu.ul a-rovi/ionat e.te confor6 cu cerintele de a-rovi/ionare .-ecificate. 'i-ul .i a6-loarea controlului a-licat a.u-ra furni/orilor .i a.u-ra -rodu.ului a-rovi/ionat de-inde de efectul -rodu.ului a-rovi/ionat a.u-ra reali/arii 210

ulterioare a -rodu.ului .au a.u-ra -rodu.ului final .i acolo unde e.te a-lica3il1 de inregi.trarile referitoare la ca-a3ilitatea furni/orilor de6on.trata anterior. %ivi/ia A-rovi/ionare .electea/a1 evaluea/a .i reevaluea/a furni/orii -e 3a/a a3ilitatilor lor de a re.-ecta cerintele contractuale .-ecificate1 inclu/and +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii .i .ta3ile.te criteriile de .electie1 evaluare .i reevaluare a furni/orilor. !nregi.trarile re/ultatelor evaluarilor .i ale oricaror alte actiuni nece.are a-arute in ur6a evaluarii .unt 6entinute de catre %ivi/ia A-rovi/ionare. II. InA'(mat!! (eAe(!t'a(e la a.('$!:!'na(e !nfor6atiile referitoare la a-rovi/ionare de.criu clar -rodu.ul de a-rovi/ionat1 inclu.iv atunci cand e.te nece.ar: aB ti-ul1 categoria1 cla.a .au o alta identificareH 3B ti-ul .au o alta identificare exacta .i editiile a-lica3ile ale .-ecificatiilor1 de.enelor1 conditiilor referitoare la -roce.e1 in.tructiunilor referitoare la in.-ectie .i la alte date te(nice relevante1 inclu.iv conditiile -entru a-ro3area .au calificarea -rodu.ului1 a -rocedurilor1 -roce.elor1 ec(i-a6entelorH cB cerinte -entru calificarea -er.onaluluiH dB cerinte -entru +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii. Adecvarea cerintelor de a-rovi/ionare .-ecificate e.te anali/ata .i a-ro3ata inainte de tran.6iterea docu6entelor de a-rovi/ionare catre furni/or. III. >e(!8 a(ea .('+u*ulu! a.('$!:!'nat %ivi/ia A-rovi/ionare .i celelalte divi/ii i6-licate .ta3ile.c .i i6-le6entea/a in.-ectia .i alte activitati nece.are -entru a .e a.igura ca -rodu.ul a-rovi/ionat .ati.face cerintele de a-rovi/ionare .-ecificate. Atunci cand %.*.8.!.1 .au clientul ace.teia1 intentionea/a .a de.fa.oare verificarea la furni/or1 %ivi/ia A-rovi/ionare .-ecifica1 in docu6entele de a-rovi/ionare1 intelegerile referitoare la verificarea .i 6etoda de eli3erare a -rodu.ului. Atun ! an+ e*te *.e !8 at !n 'nt(a t, l!entul *au (e.(e:entantul a e*tu!a a(e +(e.tul +e a $e(!8 a la Au(n!:'( a .('+u*ul e*te 'nA'(m u 'n+!t!!le *.e !8 ate. 4.2././. )('+u t!e *! Au(n!:a(e +e *e($! !! I. C'nt('lul .('+u t!e! *! al Au(n!:a(!! *e($! !ulu! Pentru -roce.ul de -roductie .unt .ta3ilite .i tinute .u3 control infor6atii care de.criu caracteri.ticile -rodu.ului Ade.ene1 .-ecificatiiB1 docu6ente de -lanificare a -roductiei1 in.tructiuni de lucru1 .tandarde de lucru1 +tandardul Calitatii Con.tructiei &avei A%*+F+B1 -roceduri de control1 activitati de 6onitori/are .i 6a.urare1 etc. Prin intretinerea .i re-ararea utila2elor .i ec(i-a6entelor e.te a.igurata ca-a3ilitatea -er6anenta a -roce.elor de -roductie. %i.-o/itivele de 6a.urare .i 6onitori/are utili/ate .unt 6entinute .i verificate1 iar acuratetea de 6a.urare e.te cuno.cuta. Activitatile de eli3erare din 6aga/ie1 livrare .i activitatea de .ervice .unt tinute .u3 control confor6 -rocedurilor docu6entate. 211

II. >al!+a(ea .(' e*el'( +e .('+u t!e *! +e Au(n!:a(e +e *e($! !! +unt con.iderate -roce.e .-eciale -roce.ele ale caror re/ultate nu -ot fi in totalitate verificate -rin 6a.urare .i 6onitori/are ulterioare1 in care deficientele devin evidente nu6ai du-a ce -rodu.ul .e afla in ex-loatare. Proce.ele .-eciale care .e de.fa.oara in %.*.8.!. .unt .udarea1 vo-.irea .i .unt validate -entru a de6on.tra ca-a3ilitatea ace.tor -roce.e de a o3tine re/ultatele -lanificate. Ace.te -roce.e .unt 6onitori/ate in %.*.8.!. -entru a a.igura de.fa.urarea lor in conditii controlate. +unt ela3orate -roceduri detaliate -entru controlul1 anali/a .i a-ro3area fiecarui -roce. .-ecial. Proce.ele .-eciale .unt executate de -er.onal calificat1 care utili/ea/a ec(i-a6ent te.tat .i cali3rat. +unt 6entinute inregi.trari referitoare la -roce.ele .-eciale cu6 ar fi calificarea -er.onalului1 re/ultatele validarii:revalidarii1 -roceduri1 etc. %.*.8.!. a.igura revalidarea -roce.elor .-eciale a-lica3ile. III. I+ent!8 a(e *! t(a*a-!l!tate Atunci cand e.te ca/ul identificarea .i tra.a3ilitatea 6aterialelor .i ec(i-a6entelor utili/ate la con.tructia navei e.te facuta -e tot -arcur.ul -roce.ului de -roductie. %.*.8.!. are .ta3ilite .i 6entine -roceduri docu6entate -entru identificarea .i tra.a3ilitatea -rodu.ului -rin 6i2loace adecvate -entru a .e a.igura ca 6aterialele1 -ie.ele .au -rodu.ele .unt corect 6ani-ulate .au folo.ite in .co-ul reali/arii -rodu.ului. +tadiul -rodu.ului e.te identificat in ra-ort cu cerintele de 6a.urare .i 6onitori/are. Atunci cand tra.a3ilitatea e.te o cerinta1 %.*.8.!. tine .u3 control .i inregi.trea/a identificarea unica a -rodu.ului. !n fa/a de rece-tie1 6aterialele a-rovi/ionate .unt identificate du-a nu6arul co6en/ii de nava .au du-a codul de identificare atri3uit de de-arta6entul de -roiectare. !n -roce.ul de -roductie1 identificarea -ie.elor confectionate din ta3la .au -rofile de otel -recu6 .i a tevilor .e face -e 3a/a codului de identificare din -roiectul de executie. !n ca/ul .e6ifa3ricatelor turnate .au for2ate1 6arca2ul de identificare al .e6ifa3ricatului e.te tran.ferat -e -rodu.ul finit in -re/enta re-re/entantului +ocietatii de Cla.ificare. )a ec(i-a6entele care .e vor 6onta la nava .unt ata.ate etic(ete continand nu6arul -roiectului navei. I>. )('.(!etatea l!entulu! Clientul a-rovi/ionea/a anu6ite -rodu.e Aec(i-a6ente1 6aterialeB nece.are la nava. Ace.te -rodu.e .unt definite in contract1 cu -reci/area datei de livrare. 212

%.*.8.!. identifica1 verifica1 -rote2ea/a .i -une in .iguranta -ro-rietatea clientului1 -u.a la di.-o/itie -entru a fi utili/ata .au incor-orata -e nava1 -e -erioada in care acea.ta .e afla .u3 controlul Co6-aniei. Rece-tia -rodu.ului furni/at de client .e face confor6 cu -rocedura de rece-tie a 6aterialelor .i ec(i-a6entelor. %u-a rece-tie1 -rodu.ul furni/at de client .e 6ontea/a la nava .au .e de-o/itea/a core.-un/ator1 -entru a -reveni deteriorarea lui. %aca -rodu.ul de-o/itat nece.ita lucrari de intretinere1 -reva/ute in contract1 ace.tea .e vor executa .i .e vor -a.tra inregi.trari. Oerificarea -rodu.ului de catre Co6-anie nu a3.olva clientul de re.-on.a3ilitatea de a livra un -rodu. acce-ta3il. %aca -ro-rietatea clientului e.te -ierduta1 deteriorata .au ina-ta -entru utili/are1 ace.t lucru .e ra-ortea/a clientului .i .e 6entin inregi.trari. 3.2.@.?. Controlul di.-o/itivelor de 6a.urare .i 6onitori/are I. Gene(al!tat! *onitori/arile .i 6a.urarile care tre3uie efectuate .i di.-o/itivele de 6a.urare .i 6onitori/are nece.are .unt deter6inate de catre %.*.8.!. -entru a furni/a dove/i ale confor6itatii -rodu.ului cu cerintele deter6inate. %.*.8.!. .ta3ile.te -roce.ele -rin care .e a.igura ca 6onitori/arile .i 6a.urarile -ot fi efectuate .i ca .unt efectuate intr;un 6od care e.te in concordanta cu cerintele de 6onitori/are .i 6a.urare. )a3oratorul de 6a.uratori de -reci/ie .i te.te tine .u3 control di.-o/itivele de 6onitori/are .i 6a.urare folo.ite -entru a de6on.tra confor6itatea -rodu.ului cu cerintele .-ecificate. !!. Alegerea di.-o/itivelor de 6a.urare .i 6onitori/are De.a(tamentul a(e A'l'*e*te +!*.':!t!$ele +e ma*u(a(e *! m'n!t'(!:a(e !+ent!8 a .('+u*ele a(e t(e-u!e *a 8e ma*u(ate *! m'n!t'(!:ate *! +ete(m!na +!*.':!t!$ele ne e*a(e .ent(u a Au(n!:a +'$e:! ale 'nA'(m!tat!! .('+u*ulu! u e(!ntele +ete(m!nate. III. Etal'na(e *! $e(!8 a(e !n vederea a.igurarii unor re/ultate valide1 di.-o/itivele de 6a.urare .i 6onitori/are .unt: ; etalonate .au verificate la intervale .-ecificate1 .au inainte de intre3uintare1 fata de etaloane de 6a.ura tra.a3ile -ana la etaloane internationale .au nationaleH atunci cand a.tfel de etaloane nu exi.ta1 3a/a utili/ata -entru etalonare .au verificare tre3uie inregi.trataH ; a2u.tate .au rea2u.tate du-a cu6 e.te nece.ar. Atunci cand ec(i-a6entele .unt ga.ite neconfor6e cu cerintele1 %.*.8.!. evaluea/a .i inregi.trea/a validitatea 6a.urarilor anterioare1 .i actionea/a in 6od core.-un/ator a.u-ra ec(i-a6entului .i a -rodu.ului afectat1 daca e.te ca/ul. Atunci cand e.te utili/at -entru 6onitori/area .i 6a.urarea cerintelor .-ecificate1 a3ilitatea .oft7are;ului -entru co6-uter de a .ati.face utili/area intentionata tre3uie confir6ata. Acea.ta tre3uie facut inainte de -ri6a utili/are .i reconfir6at du-a cu6 e.te nece.ar. 213

I>. I+ent!8 a(ea *ta+!ulu! +e etal'na(e )a3oratorul de 6a.uratori de -reci/ie .i te.te identifica di.-o/itivele de 6a.urare .i 6onitori/are cu un indicator core.-un/ator .i cu o inregi.trare de identificare a-ro3ata1 -entru indicarea .tadiului etalonarii. >. )('teFa(e !m.'t(!$a aFu*ta(!l'( )a3oratorul de 6a.uratori de -reci/ie .i te.te -rote2ea/a di.-o/itivele de 6a.urare .i 6onitori/are i6-otriva a2u.tarilor care ar -utea invalida re/ultatul 6a.urarii. >I. Man!.ula(e, !nt(et!ne(e, +e.':!ta(e )a3oratorul de 6a.uratori de -reci/ie .i te.te a.igura -rotectia i6-otriva degradarilor .i deteriorarilor in ti6-ul 6ani-ularii1 intretinerii .i de-o/itarii di.-o/itivelor de 6a.urare .i 6onitori/are. >II. In(eg!*t(a(e )a3oratorul de 6a.uratori de -reci/ie .i te.te -a.trea/a inregi.trari ale etalonarii .i verificarii. %e-arta6entele i6-licate 6entin inregi.trarile referitoare la toate di.-o/itivele de 6a.urare .i 6onitori/are de-o/itate .au utili/ate. 3.2.?. *a.urare 1 anali/a .i i63unatatire 4.2.=.1. Gene(al!tat! %.*.8.!. -lanifica .i i6-le6entea/a -roce.ele nece.are de 6onitori/are1 6a.urare1 anali/a .i i63unatatire -entru: aB de6on.trarea confor6itatii -rodu.uluiH 3B a.igurarea confor6itatii +i.te6ului de *anage6ent al CalitatiiH cB i63unatatirea continua a eficacitatii +i.te6ului de *anage6ent al CalitatiiH 'oate de-arta6entele deter6ina .i utili/ea/a 6etodele a-lica3ile1 inclu.iv te(nicile .tati.tice .i a6-loarea utili/arii lor -entru 6onitori/area1 6a.urarea1 anali/a .i i63unatatirea continua a -roce.elor. 4.2.=.2. M'n!t'(!:a(e *! ma*u(a(e I. Sat!*Aa t!a l!entulu! %e-arta6entele *ar4eting1 Production Planning .i Fualit5 *anage6ent 'ea6 6onitori/ea/a datele .i infor6atiile referitoare la -erce-tia clientului a.u-ra .ati.facerii de catre %.*.8.!. a cerintelor .ale. *onitori/area include recla6atiile clientului in ti6-ul -roce.ului de -roductie cat .i du-a livrarea ace.tuia. Ace.te infor6atii .unt utili/ate ca o 6odalitate de 6a.urare a -erfor6antei +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. *etodele -entru o3tinerea .i folo.irea ace.tor infor6atii .unt inclu.e intr;o -rocedura docu6entata. II. Au+!t !nte(n Auditurile interne .unt efectuate la intervale -lanificate -entru a deter6ina daca +i.te6ul de *anage6ent al Calitatii: 21>

aB e.te confor6 cu 6a.urile -lanificate1 referitoare la cerintele .tandardului !+ <001:2000 .i la cerintele +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .ta3ilit de catre organi/atie .i 3B e.te i6-le6entat .i 6entinut eficace. +ectia F.A. .ta3ile.te .i 6entine o -rocedura docu6entata -entru -lanificarea .i i6-le6entarea auditului intern. Per.onalul care efectuea/a audituri ale calitatii are o calificare adecvata 3a/ata -e in.truire1 ex-erienta .i -rofe.ionali.6 .i nu are re.-on.a3ilitati directe in /ona auditata. Auditurile .e efectuea/a in confor6itate cu un -lan anual de audit intoc6it de catre +ectia F.A.. %e-arta6entele care -ot influenta calitatea -rodu.ului .unt auditate cel -utin o data -e an luand in con.iderare .tatutul .i i6-ortanta activitatii care tre3uie auditate1 -recu6 .i re/ultatul auditurilor -recedente. %aca au a-arut -ro3le6e .erioa.e referitoare la calitate -ot fi efectuate audituri .u-li6entare Ane-rogra6ateB in orice /ona1 functie. Re/ultatele auditurilor .unt inregi.trate in ra-ortul de audit .i adu.e in atentia -er.oanelor cu re.-on.a3ilitati in /ona auditata. *anage6entul re.-on.a3il -entru /ona auditata tre3uie .a intre-rinda actiunile corective fara intar/iere -entru eli6inarea neconfor6itatilor detectate .i a cau/elor ace.tora. Auditorul verifica i6-le6entarea .i efectivitatea actiunilor corective intre-rin.e .i 6entine inregi.trari referitoare la ace.te re/ultate. Re/ultatele auditurilor .unt -re/entate anali/ei efectuate de 6anage6ent de catre +enior *anagerul Fualit5 *anage6ent 'ea6. III. M'n!t'(!:a(ea *! ma*u(a(ea .(' e*el'( %.*.8.!. .ta3ile.te .i 6entine 6etode adecvate -entru 6onitori/area .i acolo unde e.te a-lica3il 6a.urarea -roce.elor +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 in vederea evaluarii -erfor6antelor ace.tora. Ace.te 6etode de6on.trea/a a3ilitatea -roce.elor de a o3tine re/ultatele -lanificate. Atunci cand re/ultatele -lanificate nu .unt o3tinute1 de-arta6entele i6-licate intre-rind corectii .i actiuni corective1 du-a cu6 e.te adecvat1 -entru a .e a.igura de confor6itatea -rodu.ului. I>. M'n!t'(!:a(ea *! ma*u(a(ea .('+u*ulu! %.*.8.!. 6onitori/ea/a .i 6a.oara caracteri.ticile -rodu.ului -entru a verifica daca .unt .ati.facute cerintele referitoare la -rodu.. Acea.ta .e face in eta-ele core.-un/atoare ale -roce.ului de reali/are a -rodu.ului in confor6itate cu -lanurile de in.-ectie1 -lanurile de acuratete di6en.iuni1 .tandarde1 -roceduri de control1 etc. %ove/ile confor6itatii cu criteriile de acce-ta3ilitate .unt 6entinute. !nregi.trarile indica -er.oana A-er.oaneleB care autori/ea/a eli3erarea -rodu.ului.

21@

Eli3erarea -rodu.ului nu .e -roduce -ana cand 6a.urile -lanificate nu au fo.t finali/ate in 6od core.-un/ator1 cu exce-tia ca/urilor in care .;a a-ro3at altfel de catre o autoritate relevanta .au acolo unde e.te a-lica3il1 de catre client. A1B !n.-ectii .i incercari la rece-tie !n.-ectiile la rece-tie .unt executate de catre co6i.iile de rece-tie .-eciali/ate1 confor6 -rocedurilor de rece-tie -ro-rii. +unt acce-tate nu6ai -rodu.ele intrate care .ati.fac cerintele .-ecificate in co6en/ile de a-rovi/ionare:.tandarde:de.ene. &ici un -rodu. nu e.te eli3erat in -roce.ele de -roductie -ana la ter6inarea in.-ectiei la rece-tie. +e -a.trea/a inregi.trari ale confor6itatii -rodu.ului rece-tionat. *etodele utili/ate -entru efectuarea verificarilor la rece-tie varia/a in functie de cat de i6-ortant e.te -rodu.ul a-rovi/ionat -entru reali/area -erfor6antelor -rodu.ului final. A2B !n.-ectia -e flux .i in.-ectia finala la nava Activitatile de in.-ectie .i incercari .e executa in .co-ul de a verifica daca cerintele .-ecificate -entru -rodu. .unt .ati.facute. !n.-ectiile .i te.tele .unt -re/entate in -lanuri de in.-ectie1 -lanuri de acuratete di6en.iuni1 in -roceduri de control1 inclu/and .i for6ularele de inregi.trare. Planurile de in.-ectii .i -rocedurile .unt -regatite de catre Fualit5 *anage6ent 'ea6 .i %e-arta6entul Productie Oo-.itorie1 iar -lanurile de acuratete di6en.iuni .unt -regatite de catre Accurac5 'ea6 a.tfel incat .a fie .ati.facute cerintele contractuale1 de.enele1 .-ecificatiile .i regulile a-lica3ile. A2.1.B !n.-ectii .i incercari in fa3ricatie Iiecare de-arta6ent de -roductie efectuea/a autocontrolul -rodu.elor executate in eta-ele -roce.ului de -roductie1 confor6 -rocedurii ]AutocontrolulM. !n.-ectia oficiala e.te efectuata de catre in.-ectorii FC1 Client .i +ocietatea de Cla.ificare in confor6itate cu -lanul de in.-ectii -entru a verifica daca .unt .ati.facute conditiile .-ecificate. &u6ai -rodu.ele confor6e cu .-ecificatiile .unt acce-tate .i -reluate -entru fa/ele ur6atoare. Produ.ul neconfor6 nu trece de -unctul de in.-ectie o3ligatorie .-re o fa/a ur6atoare de fa3ricatie1 fara un acce-t .au o convenire anterioara intre client .i organi/atie. A2.2.B 'e.te nedi.tructive )a3oratoarele de control nedi.tructiv efectuea/a controlul nedi.tructiv in confor6itate cu -lanuri de control -entru a confir6a .i a a.igura ca .udura executata e.te in confor6itate cu cerintele .-ecificate. Activitatea de control nedi.tructiv .e executa in confor6itate cu -roceduri .-ecifice1 de catre -er.onal calificat. A2.3.B !n.-ectii .i te.te finale !n.-ectiile .i te.tele finale .unt efectuate in confor6itate cu -lanurile de in.-ectii .i -rocedurile de control -entru a a.igura ca -rodu.ul .ati.face toate criteriile de acce-tare definite. 21?

!n.-ectia finala include .i verificarea ca toate in.-ectiile de rece-tie .i cele din -roce.ul de fa3ricatie au fo.t efectuate in confor6itate cu -lanurile de in.-ectii .i -rocedurile de control .i ca docu6entatia .i datele a.ociate .unt a-ro3ate .i di.-oni3ile. A2.>.B !nregi.trarile in.-ectiilor .i te.telor !nregi.trarile re/ultatelor in.-ectiilor .i te.telor -recu6 .i criteriile de acce-tare .unt 6entinute de catre Fualit5 *anage6ent 'ea6 .i:.au de-arta6entele i6-licate. !nregi.trarile indica clar ca -rodu.ul a fo.t .au nu ad6i. la fiecare in.-ectie .i:.au te.te in confor6itate cu criteriile de acce-tare definite. !nregi.trarile .unt datate .i .e6nate de -er.onal autori/at in ace.t .en.. rice neconfor6itate ga.ita in -roce.ul de in.-ectii .i te.te e.te controlata in confor6itate cu -rocedura de control a -rodu.ului neconfor6. 4.2.=.4. C'nt('lul .('+u*ulu! ne 'nA'(m %.*.8.!. are .ta3ilita o -rocedura -entru identificarea1 evaluarea1 i/olarea Acand e.te -o.i3ilB .i tratarea -rodu.elor neconfor6e .i -entru -revenirea utili/arii .au 6ontarii neintentionate a -rodu.elor care nu .unt confor6e cu cerintele -rodu.ului1 .-ecificate in regulile +ocietatii de Cla.ificare1 regula6ente1 .-ecificatii1 contracte1 de.ene1 etc. !n .ituatia cand un -rodu.1 6aterial1 .erviciu .au docu6ent nu e.te confor6 cu cerintele -rodu.ului1 ace.ta e.te identificat de catre Fualit5 *anage6ent 'ea6 .au %e-arta6entul Oo-.itorie. Produ.ul neconfor6 e.te i/olat de -rodu.ele confor6e .i e.te identificat core.-un/ator -entru a -reveni folo.irea lui neintentionata -ana la luarea unei deci/ii. +ituatia de neconfor6itate -oate fi notificata catre Fualit5 *anage6ent 'ea6 .au %e-arta6entul Oo-.itorie de catre oricare alt de-arta6ent -rin Ra-oarte de Pro3le6e. %e-arta6entele i6-licate intoc6e.c Ra-oarte de Pro3le6e atunci cand identifica -ro3le6e referitoare la calitatea 6aterialelor1 la 6etodele de lucru .i:.au la docu6entatia utili/ata. Fualit5 *anage6ent 'ea6 .au %e-arta6entul Oo-.itorie anali/ea/a neconfor6itatile identificate du-a care intoc6e.c .i ad6ini.trea/a ra-oarte de neconfor6itate AR&CB. Fualit5 *anage6ent 'ea6 .au %e-arta6entul Oo-.itorie -ot .ugera 6etodele de tratare a -rodu.ului neconfor6. %aca e.te nece.ar ace.te de-arta6ente .ta3ile.c o intalnire cu de-arta6entele i6-licate -entru luarea deci/iei de tratare a neconfor6itatii identificate. *odul de re/olvare a neconfor6itatii -re.u-une luarea ur6atoarelor deci/ii:

21=

; re-relucrarea1 cu re.-ectarea cerintelor .-ecificateH ; acce-tarea cu .au fara conce.iiH ; utili/area -rodu.ului:6aterialului in alte .co-uri decat cel -entru care a fo.t de.tinat initialH ; re.-ingerea -rodu.ului neconfor6H Ra-oartele de neconfor6itate e6i.e de %e-arta6entul Oo-.itorie .unt verificate de +ectia F.A. in ti6-ul auditurilor interne efectuate la %e-arta6entul Oo-.itorie. !n ca/ul in care e.te .-ecificat in contract1 .ituatia de neconfor6itate e.te adu.a la cuno.tinta Clientului .au re-re/entantului ace.tuia .au +ocietatii de Cla.ificare. Ra-oartele de neconfor6itate .unt difu/ate de-arta6entelor i6-licate -entru tratarea neconfor6itatii. Fualit5 *anage6ent 'ea6 .au %e-arta6entul Oo-.itorie verifica re/ultatul actiunii intre-rin.e .i daca e.te nece.ar efectuea/a o rein.-ectie in confor6itate cu cerintele docu6entate. Cand neconfor6itatea e.te re/olvata Fualit5 *anage6ent 'ea6 .au %e-arta6entul Oo-.itorie anali/ea/a .i inregi.trea/a re/ultatele in originalul ra-ortului de neconfor6itate. Atunci cand -rodu.ul neconfor6 e.te detectat du-a livrare1 %.*.8.!. tine .u3 control recla6atiile din ti6-ul garantiei -entru a .ati.face cerintele clientului. Pentru toate -ro3le6ele notificate de client -e -erioada de garantie .e .ta3ile.te de %ivi/ia *ar4eting i6-reuna cu de-arta6entele i6-licate un -lan de 6a.uri1 in ur6a anali/ei fiecarei -ro3le6e ra-ortate .i .e intre-rind actiuni de re/olvare. %u-a ex-irarea -erioadei de garantie toate -ro3le6ele nere/olvate1 a-arute in ti6-ul garantiei .unt .olutionate la intelegere cu clientul. Anali/a datelor %.*.8.!. deter6ina1 colectea/a .i anali/ea/a datele core.-un/atoare -entru a de6on.tra adecvarea .i eficacitatea +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii .i -entru a evalua unde .e -oate a-lica i63unatatirea continua a eficacitatii +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii. Acea.ta include date generate de activitatile de 6a.urare .i 6onitori/are .au din alte .ur.e relevante. Anali/a datelor furni/ea/a infor6atii Adar nu .e li6itea/a la ace.teaB referitoare la: aB .ati.factia .i:.au in.ati.factia clientuluiH 3B confor6itatea cu cerintele -rodu.uluiH cB caracteri.ticile .i tendintele -roce.elor .i -rodu.elor inclu.iv o-ortunitatile -entru actiuni -reventiveH dB furni/ori. 'e(nicile .tati.tice utili/ate -entru a controla -erfor6antele -roce.elor1 .unt docu6entate. "r6atoarele te(nici .tati.tice1 dar nu nu6ai1 -ot fi a-licate core.-un/ator: 218

a 8i.togra6a a %iagra6a Pareto a %iagra6a cau/a ; efect 4.2.=.7. Im-unatat!(e 'nt!nua %.*.8.!. i.i i63unatate.te continuu eficacitatea +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii -rin utili/area: aB -oliticii referitoare la calitateH 3B a o3iectivelor calitatiiH cB a re/ultatelor audituluiH dB a anali/ei datelorH eB a actiunilor corective .i -reventiveH fB a anali/ei efectuate de 6anage6ent. I. A t!une '(e t!$a Fualit5 *anage6ent 'ea6 are .ta3ilita .i 6entine o -rocedura docu6entata -entru anali/a .i eli6inarea cau/elor neconfor6itatilor .i -entru -revenirea rea-aritiei lor. Actiunile corective -ro-u.e -entru eli6inarea cau/elor neconfor6itatilor exi.tente .unt .ta3ilite in functie de i6-ortanta -ro3le6elor care tre3uie re/olvate. Procedura 6entionea/a functiile re.-on.a3ile de initierea actiunilor corective1 cu6 .e reali/ea/a actiunile .i verificarea eficacitatii. Cau/ele neconfor6itatilor detectate .unt inve.tigate -entru a .ta3ili daca .unt i/olate .au re-eta3ile. +e anali/ea/a cau/ele .i .e .ta3ile.c actiuni corective in vederea -revenirii rea-aritiei neconfor6itatii. Re/ultatele o3tinute .e inregi.trea/a .i .e 6onitori/ea/a -ana la verificarea finala1 -entru evaluarea eficacitatii. &ece.itatea eli6inarii cau/elor neconfor6itatilor re/ulta din: ; neconfor6itati ale +i.te6ului de *anage6ent al Calitatii1 ; audituri1 ; neconfor6itati de -rodu.1 -roce.1 ; o3.ervatii ale clientului:cla.ei1 ; o3.ervatii .au ra-oarte ale executantilor1 ; anali/ele efectuate de 6anage6ent. )a intervale de ti6- relevante .e verifica eficacitatea actiunilor corective -entru a .e a.igura ca au fo.t intre-rin.e actiunile adecvate. !nfor6atiile relevante -rivind reali/area actiunilor corective .unt .u-u.e anali/ei 6anage6entului. II. A t!une .(e$ent!$a Fualit5 *anage6ent 'ea6 are .ta3ilita .i 6entine o -rocedura docu6entata -entru anali/a .i eli6inarea cau/elor unor neconfor6itati -otentiale -entru -revenirea a-aritiei lor. Proce.ele de fa3ricatie1 re/ultatele in.-ectiilor1 recla6atiile clientului:cla.ei1 re/ultatele auditurilor .unt .ur.e de infor6atii de.-re neconfor6itati -otentiale care -ot afecta calitatea -rodu.ului. 21<

Evaluarea nece.itatii de actiuni -reventive1 deter6inarea actiunilor -reventive1 i6-le6entarea lor1 controlul eficacitatii .i re/ultatele actiunii intre-rin.e con.tituie inregi.trari ale calitatii care .unt -a.trate la Fualit5 *anage6ent 'ea6. Actiunile -reventive tre3uie .a fie adecvate con.ecintelor -ro3le6elor -otentiale. )a intervale de ti6- relevante .e anali/ea/a eficacitatea actiunilor -reventive -entru a .e a.igura ca au fo.t intre-rin.e actiunile adecvate. !nfor6atiile relevante -rivind reali/area actiunilor -reventive .unt .u-u.e anali/ei 6anage6entului. 4.4. Aut' 'nt('lul E.te una din -rinci-alele -roceduri ce .erve.c la crearea calitatii -rin angrenarea intregului -er.onal. Pentru reducerea .e6nificativa a ti6-ului nece.ar in.-ectiilor din -rodutie referitoare la calitatea -rodu.elor1 confor6 -lanurilor1 cerintelor din .-ecificatiile de lucru1 .tandardelor1 nor6elor .i nor6ativelor .;a intoc6it o -rocedura ad6ini.trativa de autocontrol A%*PAB. Acea.ta -rocedura .e a-lica tuturor activitatilor de con.tructii .i re-aratii nave din %*8!. 3.3.1. %efinitii 1 re.-on.a3ilitati Aut' 'nt('lul e.te acea in.-ectie facuta de -roducator A6uncitor1 6ai.truB in ti6-ul -roce.ului de fa3ricatie -entru a verifica daca re/ultatul 6uncii lor core.-unde .tandardelor de calitate1 -lanurilor1 cerintelor din .-ecificatiile de lucru. !n.-ectia controlului te(nic de calitate e.te in.-ectia facuta de in.-ectorul de calitate ur6arind ]Planul de !n.-ectieM1 i6-reuna cu 6ai.trul care a efectuat autocontrolul lucrarii. !n.-ectia oficiala AfinalaB a-artine re-re/entantului Clientului:.urve5or; ului regi.trului de cla.ificare .au altor in.-ectori autori/ati1 in -re/enta in.-ectorului de calitate AFCB .i a 6ai.trului ce .i;a efectuat autocontrolul. %ocu6entele de referinta .unt -rocedura de .i.te6 ]!n.-ectia -e flux .i in.-ectia finala la navaM A%*P+;10B .i -rocedura ad6ini.trativa ]Evaluarea autocontrolului 6ai.trilorM A%*PA;318B. Re.-on.a3ilitati: 1. *anagerul Fualit5 *anage6ent 'ea6 are re.-on.a3ilitatea intoc6irii1 revi/uirii .i a-licarii ace.tei -roceduri. 2. *anagerii %e-arta6entelor de Productie au re.-on.a3ilitatea a-licarii ace.tei -roceduri in cadrul -roce.elor de -roductie -e care le coordonea/a. 3. !n.-ectorul FC are re.-on.a3ilitatea verificarii efectuarii effective a autocontrolului in ti6-ul in.-ectiilor FC .i:.au a in.-ectiilor in -atrulare.

220

>. !n ca/ul .e.i/arii calitatii neconfor6e .au a unui autocontrol ne.ati.facator1 !n.-ectorul FC are re.-on.a3ilitatea de a notifica in .cri. conducerii de-arta6entului i6-licat -entru a lua 6a.urile corective nece.are. @. !n ca/ul efectuarii autocontrolului in.-ectorul FC -oate renunta la in.-ectia FC .i efectua direct in.-ectia oficiala i6-reuna cu re-re/entantul +ocietatii de Cla.ificare .i a Clientului in -re/enta 6ai.trului ce a efectuat autocontrolul. Conce-tul de Autocontrol -re.u-un ur6atoarele: ; 'oti 6uncitorii i.i inde-line.c o3ligatiile de .erviciu cu -rofe..ionali.6 .i .i6t de ra.-undere. ; 'oti 6ai.trii con.idera re/ultatul 6uncii din -unctul de vedere al Clientului .i tre3uie .a inde-linea.ca cerintele -rivind calitatea. ; 'oate defectele con.tatate .unt re6ediate i6ediat. ; rice activitate lucrativa efectuata in .co-ul reali/arii -roductiei e.te .u3iect al autocontrolului1 care tre3uie 6arcat. 3.3.2. Eta-ele in.-ectiei +i.te6ul de in.-ectie con.ta din activitatile cu-rin.e in ta3elul 3.1: 'a3elul 3.1 'i-ul in.-ectiei Autocontrolul !n.-ectia F.C. !n.-ectia Cla.a:Client Eta-ele in.-ectiei )ucrarea autocontrol Aeta-a 1: 6uncitorul1 eta-a 2: 6ai.trulB )ucrarea autocontrol c(e6area la in.-ectia F.C. in.-ectia F.C. )ucrarea autocontrol c(e6area la in.-ectia FC in.-ectia F.C. c(e6area la in.-ectia Client:Cla.a in.-ectia Client:Cla.a

3.3.3. %o6eniul autocontrolului 'oate -rodu.ele:lucrarile efectuate tre3uie controlate direct de 6uncitori1 6ai.tri 2uniori .i .eniori in -ri6a fa/a de executie a.a cu6 .e arata in ta3elul 3.2: 'a3elul 3.2
%o6eniul in.-ectiei 'i-ul 6uncii o -rodu.ului -eratii u/uale 'oate Produ.e ale unor o-eratii .i6-le lucrarile .au -rodu.ele +u3an.a63le:an.a63le:3locuri:in.talatii 'e.tul de functionare al unui -rodu. Cine autocontrolul *uncitorul efectuea/a

*uncitorul .au 6ai.trul executant *ai.trul executant .au 6ai.trul -rinci-al *ai.trul executant .au 6ai.trul -rinci-al

221

Re.-on.a3ilitatile in.-ectorului .unt -re/entate in ta3elul 3 . 3 : 'a3elul 3 . 3

!n.-ector Rol Re.-on.a3ilitate

*uncitor

Autocontrol

*ai.tru

Activitatea de control

!n.-ector F.C.

Control 'e(nic Calitate

de

Controlul 6aterialelor:ec(i-a6entelorH executia confor6 -lanurilor1 .-ecificatiilor .au .tandardelor !n.-ectia de calitate a 6uncii -ro-riu;/i.e a 6uncitorului !n.-ectia de calitate a unui -rodu. al 6uncii .i6-le Efectuarea lucrarilor de corectare a eventualelor defecte !ntoc6irea fi.elor de 6a.uratori1 in ca/ ca .unt nece.are !n.truirea 6uncitorilor confor6 cerintelor calitatii A.tandardele calitatii1 eventualele -ro3le6e de calitate intalnite1 etcB +u-raveg(erea efectuarii autocontrolului de catre 6uncitori !n.-ectia calitatii -rinci-alelor unitati de -roductie unde .e a-lica ad;litera6 .tandardul de calitate !n.-ectia calitatii .u3an.a63lelor:an.a63lelor:3locurilor: in.talatiilor 'e.tul de functionare a -rodu.ului Efectuarea in.-ectiei inaintea !n.-ectorului F.C. !ntoc6irea Ra-ortului de Pro3le6e !ntoc6irea fi.ei de 6a.uratori1 daca e nece.ar Actiuni corective C(e6area la in.-ectie a !n.-ectorului F.C. Partici-area la in.-ectia F.C. .i re/olvarea o3.ervatiilor Partici-area la in.-ectia oficiala .i re/olvarea o3.ervatiilor Prevenirea -ro3le6elor de calitate .i i63unatatirea calitatii !ntoc6e.te -rocedura de in.-ectie1 -lanul de in.-ectie .i -unctele cu6ulate ale -ro3le6elor in.-ectiilor /ilnice Efectuea/a in.-ectia F.C.1 in.-ectia in -atrulare !ntoc6e.te Ra-ortul de &econfor6itate1 Ra-ortul de Actiuni Corective .i Actiuni Preventive Efectuea/a in.-ectia incredintata de Cla.a:Client !ntoc6e.te fi.a de 6a.uratori1 daca e nece.ar Evaluea/a .i verifica .tadiul efectuarii autocontrolului C(ea6a la in.-ectie Cla.a:Clientul !a -arte la in.-ectia oficiala i6-reuna cu Cla.a:Clientul

222

!n.-ector Client:Cla.a

AConfir6are calitate finalB

Efectuea/a in.-ectia Cla.ei:Clientului .i notea/a re/ultatul in.-ectiei

Oerificarea -unctelor de in.-ectie. Re-arti/area do6eniului de in.-ectie e.te aratat in ta3elul 3.>: 'a3elul 3 . > Re-arti/are %o6eniul de in.-ectie

Puncte .tandard de in.-ectie cerute de +ocietatea de Cla.ificare Puncte de in.-ectie cerute de autoritatea nationala:organi/atii internationale !n.-ecte Client:Cla.a Puncte de in.-ectie .-ecifice cerute in contract ori .-ecificatia de con.tructie Puncte de in.-ectie -entru verificarea relia3ilitatii1 convenientelor1 .igurantei .i intretinerii. Puncte de in.-ectie ale Client:Cla.a incredintate !n.-ectie incredintata !n.-ectorului F.C.1 du-a con.ultare -reli6inara Puncte de in.-ectie -entru corectarea -ro3le6elor de calitate re-etate !n.-ectie Puncte de in.-ectie -entru confir6area nivelului calitatii -rodu.ului ce -oate afecta ulterior -roce.ul de -roductie !n.-ectie Puncte de in.-ectie ale F.C. incredintate 6ai.trului1 incredintata du-a con.ultare -reli6inara Puncte de in.-ectie ale Client:Cla.a1 F.C. .i incredintate Autocontrol 'oate -rodu.ele finite .au a6anate la finalul -roce.ului de -roductie Controlul 'oate o-eratiile u/uale .i -rodu.ele unor o-eratii 6uncitorului .i6-le %etalii -rivind do6eniul in.-ectiilor: A1B !n.-ectia incredintata !n.-ectorului F.C. Punctele -rinci-ale de in.-ectie -ot fi incredintate !n.-ectorului F.C. atunci cand Clientul:Cla.a con.idera -otrivit nivelul calitatii. A2B !n.-ectia incredintata 6ai.trului Punctele de in.-ectie -ot fi incredintate 6ai.trului in conditiile -re/entate in ta3elul 3.@:

223

'a3elul 3 . @ C

&%!'!A

!n ca/ ca 6uncitorul .i 6ai.trul i.i fac cu .i6t de ra.-undere autocontrolul !n ca/ul niciunui defect ga.it ori anulare a in.-ectiei in ulti6ele ? luni !n ca/ul niciunei -langeri la finalul reali/arii -rodu.ului Pentru -unctele de in.-ectie incredintate1 6ai.trul tri6ite c(e6area la in.-ectie a F.C. catre Fualit5 *anage6ent 'ea61 in confor6itate cu %*P+;10 ]!n.-ectia -e flux .i in.-ectia finala la navaM. 3.3.>. !nregi.trarile in.-ectiei !nregi.trarile in.-ectiei -unctelor incredintate .unt intoc6ite de 6ai.tru .i tran.6i.e la F.C. daca e.te nece.ara ata.area ace.tora la docu6entele de livrare a navei. *arcarea autocontrolului *arcarea .e face confor6 ace.tei -roceduri rice 6unca -re.tata -entru o3tinerea unui -rodu. e.te autocontrolata 6arcandu;.e -e -rodu. .e6nul ]M din 1m in 1m di.tanta de catre executant. Ma( a(ea +eAe tel'( *arcarea .e face -entru indicarea -o/itiei defecte .i a 6etodei de corectare. H U [el+!ng D*u+u(aER G U g(!n+!ngR Ma( a(ea +u.a '(e ta(e Corectia .e face cu .e6nul ]?J facut du-a 6etoda 6arcarii corectiei Ma( a(ea .('+u*ulu! 8n!t E.te con.iderat finit -rodu.ul acce-tat -entru eta-a ur6atoare a -roce.ului de -roductie. Autocontrolul e.te executat in toate .tagiile de -roductie: ; +a3lare auto6ata1 de3itare1 tra.are ; Co6-onente1 -anouri1 .u3an.a63le1 an.a63le1 -re;6onta2 .i 6onta2 ; !n.-ectii te(nice Atancuri1 6aga/ii 6arfa1 co6-arti6ente -u-a .i -rovaB ; 'e.tari -re.a in tancuri *ai.trul 6arc(ea/a fiecare -rodu. finit cu triung(iul autocontrol. 'riung(iul 6arcat -e .u-rafta -rodu.ului finit in.ea6na ca autocontrolul a fo.t efectuat iar -rodu.ul -oate trece la .tagiul ur6ator al -roce.ului de -roductie. !n eventualitatea ga.irii vreunei neconfor6itati -e -arcur.ul -roce.ului1 in.-ectorii F.C. tre3uie .a taie 6arca2ul de autocontrol iar 6unca .i autocontrolul tre3uie.c refacute.

22>

!n.-ectorul F.C. -oate -relua in.-ectia incredintata 6ai.trului daca autocontrolul e.te facut .u-erficial1 -ana cand executarea autocontrolului .e i63unatate.te .i e con.ecventa. 3.3.@. Controlul -unctelor de in.-ectie A1B !n.-ectorii F.C. ela3orea/a ]Planul de in.-ectieM. A2B ]Planul de in.-ectieM e.te -regatit .i introdu. in reteaua PC inaintea ince-erii con.tructiei .i contine -unctele de in.-ectie ale -roiectului. A3B !n ca/ul in care du-a in.-ectie -roiectul e.te re.-in.1 ace.ta .e rein.-ectea/a in confor6itate cu %*P+;10 ]!n.-ectia -e flux .i in.-ectia finala la navaM. A>B Produ.ul nu trece la eta-a ur6atoare fara a .e re6edia1 autocontrolul re;efectua .i 6arca core.-un/ator1 iar re;in.-ectia tre3uie efectuata .i lucrarea acce-tata. A@B Re/ultatul in.-ectiei e.te folo.it la evaluarea 6ai.trului. Evaluarea .e face in concordanta cu -rocedura ad6ini.trative %*PA318 ]Evaluarea autocontrolului facut de 6ai.truM. 4.4.=. E$alua(ea .(' e*ulu! +e aut' 'nt('l !. Evaluarea -roce.ului de autocontrol Fualit5 *anage6ent 'ea6 evaluea/a continuu cotele evolutiei autocontrolului acordand o atentie deo.e3ita ur6atoarelor .ituatii: A1B Autocontrolul nu .;a facut:6arcat. A2B Ial.a 6arcare .au fal.a executare a autocontrolului. A3B Calitatea deficitara a -rodu.ului. A>B !n.-ectiile .unt a6anate .i.te6atic. !!. Re/ultatul evaluarii efectuat de in.-ectorii FC A1B !n.-ectorii F.C. evaluea/a autocontrolul efectuat de 6ai.trul 2unior in ti6-ul in.-ectiilor FC .i:.au in.-ectiilor in -atrulare. A2B Re/ultatul .e trece in for6ularul ]!n.-ectia /ilnica FCM1 cod %*I008@:21 du-a in.-ectia FC. A3B &ota calculata -entru intreaga luna e.te 6edia tuturor notelor dintr;o luna. Re/ultatul evaluarii 6ai.trilor .e tran.6ite de-arta6entelor de -roductie confor6 -rocedurii ]Evaluarea autocontrolului facut de 6ai.truM %*PA;318. 3.>. Auditul calit0ii i certificarea +*C 3.>.1. Auditul intern dat0 ce +i.te6ul Calit0ii a fo.t i6-le6entat1 .e efectuea/0 auditul intern al +*C -entru verificarea1 exa6inarea i evaluarea dove/ilor o3iective i c0 ele6entele a-lica3ile ale +i.te6ului Calit0ii au fo.t -roiectate1 docu6entate i -u.e efectiv Dn a-licare Dn confor6itate cu referinele .-ecificate Auditurile .unt i6-licate Dn .i.te6ele calit0ii confor6e !+ <000 -entru anu6ite .co-uri: 22@

; Pentru .ta3ilirea unui -unct iniial de de/voltare a .i.te6elor calit0ii ; Pentru 6onitori/area -rogre.ului Dn de/voltarea .i.te6elor calit0ii ; Pentru c0 .unt o 6odalitate de evaluare extern0 a co6-etenei .i.te6elor de certificare !+ <000 ; Pentru c0 a.igur0 o 6onitori/are intern0 .tatutar0 a co6-etenei1 -erfor6anei i eficienei .i.te6elor "n audit al .i.te6ului calit0ii va ur60ri: ; Co6-etena .i.te6ului ; dac0 -rocedurile .unt reali.te i adecvate -entru organi/aie ; Confor6itatea .i.te6ului ; dac0 -rocedurile .unt ur6ate corect1 Dn fiecare oca/ie1 de c0tre Dntregul -er.onal ; Perfor6ana .i.te6ului ; dac0 o-erarea -rocedurilor .i.te6ului aduce re/ultatele dorite. *etodologia auditului +i.te6ului Calit0ii -re.u-une eta-ele: ; %eclanarea auditului: .ta3ilirea o3iectului auditului i exa6inarea -reli6inar01 ; Preg0tirea auditului: ela3orarea -lanului de audit1 organi/area ec(i-ei de audit1 .ta3ilirea docu6entelor de lucruH ; Efectuarea auditului: reuniunea de de.c(idere1 exa6inarea +i.te6ului Calit0ii i reuniunea de Dnc(idereH ; Ela3orarea i ge.tionarea docu6entelor auditului: ela3orarea ra-ortului de audit1 difu/area ra-ortului de audit i -0.trarea docu6entelor de auditH ; "r60rirea aciunilor corective. Calit0ile unui 3un auditor: Ca-acitatea de a do39ndi ra-id cunotinele i Dnelegerea funciei i .i.te6elor a.ociate ce .unt auditate !nde-enden0 Ca-acitatea de a .ta3ili 3une relaii cu oa6enii )i-.a -re2udec0ilor i o3iectivitatea %i.creie. %ac0 +i.te6ul de *anage6ent al Calit0ii a fo.t ela3orat i i6-le6entat Dn cadrul Dntre-rinderii1 ace.ta -oate fi certificat. 3.>.2 Certificarea +i.te6ului Calit0ii E.te -rocedura de ate.tare a confor6it0ii unui -rodu.1 .erviciu .au .i.te6 de organi/are a Dntre-rinderii Dn ra-ort cu un docu6ent de referin0. %ovada confor6it0ii cu .tandardul Adocu6entul nor6ativB .ta3ilit o re-re/int0 Certificatul +i.te6ului Calit0ii. 3inerea certificatului e.te -o.i3il0 doar Dn ca/ul funcion0rii la Dntre-rindere a unui +i.te6 real i eficient de *anage6ent al Calit0ii. "n a.e6enea certificat de6on.trea/0 c0 de.f0urarea -roce.elor din Dntre-rindere1 Dnce-9nd cu cercetarea -ieei i -9n0 la .u-raveg(erea -rodu.elor Dn utili/are1 Dnde-linete condiiile certific0rii nu 6ai -uin de =@W Acele -rev0/ute Dn .tandardul .au docu6entul nor6ativ .ta3ilit ca referin0B. 22?

Certificarea +i.te6ului Calit0ii unei Dntre-rinderi .e reali/ea/0 at9t Dn * '.u(! e5te(ne A-u3licitar1 aliniere la diferite regle6ent0ri1 la directivele co6unitare1 etc.B1 cDt i Dn * '.u(! !nte(ne Areali/area o3iectivelor .ta3ilite -otrivit -oliticii Dntre-rinderii Dn do6eniul calit0ii1 6otivarea -er.onalului -entru D63un0t0irea calit0ii1 a.igurarea ca-a3ilit0ii -roce.elor -rivind reali/area anu6itor -erfor6aneB. Certificarea +i.te6ului Calit0ii de c0tre organi.6e tere1 inde-endente1 av9nd un -re.tigiu recuno.cut1 -oate .0 re-re/inte o dovad0 a .u-eriorit0ii Dntre-rinderii fa0 de concureni1 -rin exi.tena unui +i.te6 al Calit0ii eficient1 ca-a3il .0 a.igure1 Dn 6od con.tant1 o3inerea unor -rodu.e core.-un/0toare -entru .ati.facerea cerinelor clienilor. Pe de alt0 -arte1 un +i.te6 al Calit0ii certificat d0 6ai 6ult0 Dncredere conducerii Dntre-rinderii c0 toate -roce.ele i activit0ile .unt inute .u3 control1 -er6i9nd o3inerea unor re/ultate -re.ta3ilite. El -oate deter6ina -er.onalul .0 .e -reocu-e 6ai 6ult de D63un0t0irea calit0ii -ro-riei activit0i1 Dn favoarea re/ultatelor de an.a63lu ale Dntre-rinderii. C(eltuielile -entru certificarea i 6eninerea +i.te6ului Calit0ii .unt relativ 6ari1 de aceea Dntre-rinderile 6ici 6anife.t01 de 6ulte ori1 reinerea fa0 de ace.t ti- de certificare. En Irana i #er6ania1 de exe6-lu1 .e con.ider0 c0 certificarea +i.te6elor Calit0ii e.te eficient0 Dn ca/ul Dntre-rinderilor 6ari1 Dn ti6- ce Dn *area Britanie .e 6anife.t0 tendina de a certifica Dntre-rinderi din ce Dn ce 6ai 6ici. Cele 6ai cuno.cute organi/aii de certificare: )lo5d . Regi.ter A*area BritanieB1 Bureau Oerita. AIranaB1 8u6an %5na6ic. AAu.triaB1 '"O A#er6aniaB1 !RCA A!taliaB etc.

7. )e(Ae t!'na(ea a t!$!tat!! +e 7.1. <a t'(! !n+u*t(!ale a(e

'nt('l a

al!tat!! .('+u t!e!

!n\uentea:a

al!tatea

Calitatea -roductiei e.te influentata de un nu6ar 6are de factori foarte diferiti. !nfluenta ace.tora e.te diferentiata -e ra6uri1 -e ti-uri de -roductie .i de-inde de variatia conditiilor de -roductie. %e la 3un ince-ut1 calitatea -roductiei in an.a63lu de-inde de calitatea -roce.ului de fa3ricatie care are dre-t o3iectiv reali/area -roce.ului re.-ectiv. Cla.ificarea factorilor care influentea/a calitatea -roductiei .e -oate face du-a 6ai 6ulte criterii .i anu6e: ; natu(a !n\uente! a*u.(a al!tat!! .('+u t!e!H %eo.e3i6: Aa t'(! u a t!une .':!t!$a A-erfectionarea -roiectarii1 a te(nologiilor1 a utila2elor .i in.talatiilor etcB1 care conduc cel -utin la o3tinerea calitatii .tandard1 a -rodu.elor .i Aa t'(! u a t!une negat!$a Afoarte 6ulte 22=

.c(i63ari in -roce.ul te(nologic1 de/voltarea ra-ida a fa3ricatiei etcB1 care i6-iedica o3tinerea calitatii doriteH ; g(a+ul +e '-!e t!$!tate al Aa t'(ulu!H +e deo.e3e.c: Aa t'(! '-!e t!$! Ade-endenti de natura .i te(nicaB .i Aa t'(! *u-!e t!$i Ade-endenti de executantBH 0 n!$elul +e +e:$'lta(e a A'(tel'( +e .('+u t!e *! a(a te(ul a e*t'(aH Exi.ta Aa t'(! +e.en+ent! +e n!$elul +e +e:$'lta(e a A'(tel'( +e .('+u t!e Afactori care deter6ina cerintele de calitate a -roductiei1 factori care influentea/a calitatea o3iectului 6uncii1 factori te(nici .i te(nologici1 factori organi/atoriciB .i Aa t'(! +e.en+ent! +e a(a te(ul A'(tel'( +e .('+u t!e A.i.te6ul de 6anage6ent la nivelul econo6iei nationale1 6anage6entul unitatii indu.triale1 .i.te6ul 6otivational .i de con.u6 etcB. 'otu.i1 orice cla.ificare e.te ar3itrara1 deoarece toti factorii .e intre-atrund. *ulti din ace.ti factori influentea/a calitatea -roductiei indirect1 -rin actiunea altor factori Acointere.area 6ateriala a anga2atilor conduce la cre.terea calificarii -er.onalului1 la folo.irea rationalaa utila2elor .i reali/area 6ai 3una a diferitelor re-aratii1 deci i6-licit la cre.terea calitatii -roductieiB. 7.2. O(!enta(ea at(e l!ent *anage6entul de la cel 6ai inalt nivel tre3uie .a .e a.igure ca cerintele clientului .unt identificate .i .ati.facute in .co-ul cre.terii .ati.factiei ace.tuia. Pentru identificarea .i .ati.facerea cerintelor clientului .e reco6anda: ; identificarea clientilor .i cla.ificarea lor -e categoriiH ; definirea -ietelor -e care activea/a:concurea/a organi/atiaH ; identificarea .i evaluarea co6-etitorilor de -e ace.te -ieteH ; deter6inarea caracteri.ticilor c(eie ale -rodu.ului .i a valorii lui relative -entru clientH ; identificarea o-ortunitatilor1 -unctelor .la3e .i a avanta2elor co6-etitive viitoare. 7.4. )'l!t! a !n +'men!ul al!tat!! *anage6entul de la cel 6ai inalt nivel tre3uie .a .e a.igure ca -olitica din do6eniul calitatii: ; E.te adecvata fata de .co-ul organi/atieiH ; !nclude anga2a6entul -entru .ati.facerea cerintelor .i -entru i63unatatirea continua a eficacitatii .i.te6ului de 6anage6ent al calitatiiH ; A.igura un cadru -entru .ta3ilirea .i anali/area o3iectivelor calitatiiH ; E.te co6unicata .i intelea.a in cadrul organi/atieiH 228

; E.te anali/ata -entru adecvarea ei continua. Calitatea nu -oate fi con.iderata o caregorie econo6ica care -lanea/a in afara factorilor econo6ici1 ie.ita de .u3 actiunea ace.tora1 ci tre3uie intelea.a ca fiind intr;o continua 6odificare .i in .tran.a interactiune cu ace.ti factori econo6ico;.ociali. Calitatea -oate fi .ituata -e -o/itia de factor de influenta a.u-ra altor categorii econo6ice .i in .-ecial a.u-ra re/ultatelor econo6ico;financiare ale fir6ei. 7.7. )lan!8 a(e >.>.1. 3iectivele calitatii *anage6entul de la cel 6ai inalt nivel tre3uie .a .e a.igure ca o3iectivele calitatii1 inclu.iv acelea nece.are -entru inde-linirea cerintelor referitoare la -rodu. .unt .ta3ilite -entru functiile relevante .i la nivelurile relevante ale organi/atiei. 3iectivele calitatii tre3uie .a fie 6a.ura3ile .i in concordanta cu -olitica in do6eniul calitatii. Pentru .ta3ilirea o3iectivelor .unt luate in con.iderare: re/ultatele anali/ei efectuate de 6anage6ent1 feed;3ac4ul de la clienti1 etc. Exe6-le de o3iective: ; cota recla6atiilor1 -onderea clientilor fideli1 evolutia cotei de -iata1 ti6-ii de reactie1 re.-ectarea ter6enelorH ; co.turile calitatii1 -roductivitatea1 rata re3uturilorH ; eficienta .i renta3ilitatea. >.>.2. Planificarea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii *anage6entul de la cel 6ai inalt nivel tre3uie .a .e a.igure ca: ; -lanificarea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii e.te efectuata in .co-ul inde-linirii cerintelor -recu6 .i a o3iectivelor calitatiiH ; integralitatea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii e.te 6entinuta atunci cand .c(i63arile .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii .unt -lanificate .i i6-le6entate. Planificarea -re.u-une: ; o a3ordare controlata a .c(i63ariiH ; .i ca .i.te6ul de 6anage6ent al calitatii e.te 6entinut -e -arcur.ul .c(i63arii. 7./. C'm.etenta , 'n*t!ent!:a(e *! !n*t(u!(e rgani/atia tre3uie .a: ; identifice co6-etenta nece.ara -entru -er.onalul care de.fa.oara activitati care influentea/a calitatea -rodu.uluiH ; a.igure in.truirea .au .a intre-rinda alte actiuni -entru a .ati.face ace.te nece.itatiH ; evalue/e eficacitatea actiunilor intre-rin.eH

22<

; .e a.igure ca -er.onalul .au e.te con.tient de relevanta .i i6-ortanta activitatilor .ale .i de 6odul in care el contri3uie la reali/area o3iectivelor calitatiiH ; 6entina inregi.trari adecvate referitoare la .tudii1 in.truire1 a3ilitati .i ex-erienta. Acea.ta clau/a are ca .co- extinderea cerintelor -entru .i.te6ul de 6anage6ent al calitatii .i la ele6ente de co6-etenta1 con.tienti/are .i in.truire. Oec(ea editie a .tandardului .e referea nu6ai la in.truire .i -artial la calificare. Clau/a core.-ondenta din !+ <001:1<<> e.te >.18. "n ele6ent nou il con.tituie evaluarea eficacitatii in.truirii. Confor6 !+ <00>:2000 cre.terea co6-etentei -rin in.truire ar tre3ui .a ia in con.iderare: ; cerinte viitoare referitoare la -lanuri .i o3iective .trategice .i o-erationaleH ; antici-area nece.itatilor de 6anage6ent .i forta de 6uncaH ; .c(i63ari in -roce.ele1 uneltele .i ec(i-a6entele organi/atieiH ; evaluarea co6-etentelor .alariatilor de a reali/a activitati definiteH ; cerinte de regle6entare .i legale1 in.tructiuni ce -ot afecta organi/atia .i -artile intere.ate. Confor6 !+ <00>:2000 6arirea gradului de con.tienti/are .i i6-licare ar tre3ui .a ia in con.iderare: ; vi/iunea -entru viitorH ; -oliticile .i o3iectivele organi/atieiH ; .c(i63arile .i de/voltarile organi/ationaleH ; initierea .i i6-le6entarea actiunilor de i63unatatireH ; 3eneficii din creativitate .i inovareH ; -rogra6e introductive -entru noii anga2atiH ; -rogra6e de rei6-ro.-atare -entru cei de2a in.truiti. !nfra.tructura rgani/atia tre3uie .a identifice1 .a a.igure .i .a 6entina infra.tructura de care are nevoie -entru a reali/a confor6itatea cu cerintele -rodu.ului. Acea.ta infra.tructura -re.u-une: ; cladiri1 .-atiul de lucru .i utilitati a.ociateH ; ec(i-a6ent -entru -roce.e A(ard7are .i .oft7areBH ; .ervicii .u-ort Acu6 .unt cele de tran.-ort .au de co6unicareB. Clau/a core.-ondenta -artial din !+ <001:1<<> e.te >.< AControlul Proce.elorB. Pentru a a3orda acea.ta cerinta tre3uie ga.it ra.-un.ul la intre3area: ]Ce facilitati .unt nece.are -entru efectuarea activitatilorUM Confor6 !+ <00>:2000 infra.tructura -oate include: ; cladiriH ; locul de 6uncaH ; .cule .i ec(i-a6enteH ; .ervicii .u-ortH ; co6unicatiiH 230

; facilitati de tran.-ort 7.=. Ma*u(a(e , anal!:a *! !m-unatat!(e rgani/atia tre3uie .a -lanifice .i .a i6-le6ente/e -roce.ele nece.are de 6onitori/are1 6a.urare1 anali/a .i i63unatatire -entru: ; a de6on.tra confor6itatea -rodu.uluiH ; a .e a.igura confor6itatea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatiiH ; a i63unatati continuu eficacitatea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii. Acea.ta tre3uie .a includa deter6inarea 6etodelor a-lica3ile1 inclu.iv a te(nicilor .tati.tice -recu6 .i a6-loarea utili/arii lor. >.?.1. *onitori/are .i 6a.urare >.?.1.1. +ati.factia clientului rgani/atia tre3uie .a 6onitori/e/e infor6atiile referitoare la -erce-tia clientului a.u-ra .ati.facerii de catre acea.ta a cerintelor .ale1 ca una dintre 6odalitatile de 6a.urare a -erfor6antei .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii. *etodele -entru o3tinerea .i folo.irea ace.tor infor6atii tre3uie .a fie deter6inate. Acea.ta clau/a e.te noua .i define.te fa-tul ca organi/atia tre3uie .a i6-le6ente/e un -roce. de culegere .i 6onitori/are a datelor .i infor6atiilor referitoare la .ati.factia clientilor. rgani/atia are re.-on.a3ilitatea de a defini 6etodele .i 6a.urarile -entru o3tinerea .i utili/area infor6atiilor .i datelor referitoare la .ati.factia clientilor. !+ <00>:2000 indica cateva exe6-le de 6etode -entru 6a.urarea .ati.factiei clientului: a Recla6atii de la clientH a Co6unicare directa cu clientulH a C(e.tionareH a Ra-oarte de la organi/atii ale con.u6atorilorH a Ra-oarte -u3licate de diferite 6edii de infor6areH a +tudii -e .ectoare econo6ice. Alte 6etode -o.i3ile: anali/a cererilor de de.-agu3iri in garantie1 a contractelor anulate1 a co6en/ilor re-etitive Afidelitatea clientilorB1 anali/a clientilor noi1 anali/a cotelor de -iata >.?.1.2. Audit intern rgani/atia tre3uie .a efectue/e audituri interne la intervale -lanificate -entru a deter6ina daca .i.te6ul de 6anage6ent al calitatii: ; e.te confor6 cu 6a.urile -lanificate1 referitoare la cerintele -re/entului +tandard !nternational .i la cerintele .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii .ta3ilit de catre organi/atieH ; e.te i6-le6entat .i 6entinut eficace.

231

're3uie -lanificat un -rogra6 de audit luand in con.iderare .tatutul .i i6-ortanta -roce.elor .i /onelor care tre3uie auditate1 -recu6 .i re/ultatele auditurilor -recedente. 're3uie definite criteriile auditului1 do6eniul de a-licare1 frecventa .i 6etodele. +electarea auditorilor .i 6odul de efectuare al auditurilor tre3uie .a a.igure o3iectivitatea .i i6-artialitatea -roce.ului de audit. Auditorii nu i.i vor audita -ro-ria activitate. Re.-on.a3ilitatile .i cerintele -entru -lanificarea .i efectuarea auditurilor1 -entru ra-ortarea re/ultatelor .i 6entinerea inregi.trarilor tre3uie definite intr;o -rocedura docu6entata. *anage6entul re.-on.a3il -entru /ona auditata tre3uie .a .e a.igure ca actiunile .unt intre-rin.e fara intar/iere -entru eli6inarea neconfor6itatilor detectate .i a cau/elor ace.tora. Activitatile de ur6arire tre3uie .a includa verificarea actiunilor intre-rin.e .i ra-ortarea re/ultatelor ace.tora. >.?.1.3. *onitori/area .i 6a.urarea -roce.elor rgani/atia tre3uie .a a-lice 6etode adecvate -entru 6onitori/area .i1 acolo unde e.te a-lica3il1 6a.urarea -roce.elor .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii. Ace.te 6etode tre3uie .a de6on.tre/e a3ilitatea -roce.elor de a o3tine re/ultatele -lanificate. Atunci cand re/ultatele -lanificate nu .unt o3tinute1 tre3uie intre-rin.e corectii .i actiuni corective1 du-a cu6 e.te adecvat1 -entru a .e a.igura confor6itatea -rodu.ului. >.?.1.>. *onitori/area .i 6a.urarea -rodu.ului rgani/atia tre3uie .a 6onitori/e/e .i .a 6a.oare caracteri.ticile -rodu.ului -entru a verifica daca .unt .ati.facute cerintele referitoare la -rodu.. Ace.t lucru tre3uie facut in eta-ele core.-un/atoare ale -roce.ului de reali/are a -rodu.ului in confor6itate cu 6a.urile -lanificate. %ove/ile confor6itatii cu criteriile de acce-ta3ilitate tre3uie 6entinute. !nregi.trarile tre3uie .a indice -er.oana A-er.oaneleB care autori/ea/a eli3erarea -rodu.ului. Eli3erarea -rodu.ului .i livrarea .erviciului nu tre3uie .a .e -roduca -ana cand 6a.urile -lanificate nu au fo.t finali/ate in 6od core.-un/ator1 cu exce-tia ca/urilor in care .;a a-ro3at altfel de catre o autoritate relevanta .au acolo unde e.te a-lica3il1 de catre client. Acea.ta cerinta -reia cea 6ai 6are -arte a clau/ei >.10 ; in.-ectii .i incercari ; din !+ <001:1<<>. >.?.2. Controlul -rodu.ului neconfor6 rgani/atia tre3uie .a .e a.igure ca -rodu.ul care nu e.te confor6 cu cerintele e.te identificat .i tinut .u3 control -entru a -reveni utili/area .au livrarea neintentionate. Ace.te 6etode de control .i re.-on.a3ilitatile .i autoritatile a.ociate -entru tratarea -rodu.ului neconfor6 tre3uie definite intr;o -rocedura docu6entata. rgani/atia tre3uie .a trate/e -rodu.ul neconfor6 -rin una .au 6ai 6ulte dintre ur6atoarele 6etode: ; -rin intre-rinderea unor actiuni de eli6inare a neconfor6itatii detectateH 232

; -rin autori/area utili/arii lui1 a eli3erarii .au acce-tarii cu derogare du-a fa3ricatie data de o autoritate relevanta .i1 acolo unde e.te a-lica3il1 de catre clientH ; -rin intre-rinderea unei actiuni care .a i6-iedice de.tinarea .au utili/area lui intentionata initial. !nregi.trarile referitoare la natura neconfor6itatilor .i la orice actiuni ulterioare intre-rin.e1 inclu.iv derogarile o3tinute1 tre3uie 6entinute. Atunci cand -rodu.ul neconfor6 e.te corectat tre3uie .a fie .u-u. unei reverificari -entru a .e de6on.tra confor6itatea cu cerintele. Cind -rodu.ul neconfor6 e.te detectat du-a livrare .au du-a ce utili/area .a a ince-ut1 organi/atia tre3uie .a intre-rinda actiuni core.-un/atoare con.ecintelor1 .au -otentialelor con.ecinte ale neconfor6itatii. >.?.3. Anali/a datelor rgani/atia tre3uie .a deter6ine1 .a colecte/e .i .a anali/e/e datele core.-un/atoare -entru a de6on.tra adecvarea .i eficacitatea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii .i -entru a evalua unde .e -oate a-lica i63unatatirea continua a eficacitatii .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii. Acea.ta tre3uie .a includa date generate de activitatile de 6a.urare .i 6onitori/are .au din alte .ur.e relevante. Anali/a datelor tre3uie .a furni/e/e infor6atii referitoare la: aB .ati.factia clientuluiH 3B confor6itatea cu cerintele -rodu.uluiH cB caracteri.ticile .i tendintele -roce.elor .i -rodu.elor inclu.iv o-ortunitatile -entru actiuni -reventiveH dB furni/ori . >.?.>. !63unatatire >.?.>.1. !63unatatire continua rgani/atia tre3uie .a;.i i63unatatea.ca continuu eficacitatea .i.te6ului de 6anage6ent al calitatii -rin utili/area: ; -oliticii referitoare la calitateH ; a o3iectivelor calitatiiH ; a re/ultatelor audituluiH ; a anali/ei datelorH ; a actiunilor corective .i -reventiveH ; a anali/ei efectuate de 6anage6ent. A ea*ta e(!nta a *tan+a(+ulu! !m.l! a ' a-'(+a(e .('a t!$a a .('-leme! !m-unatat!(!!.

233

Iig . > . 1 ; *odel -entru a3ordarea 3a/ata -e -roce.

Im-unatat!(ea 'nt!nua a S!*temulu! +e Management al Cal!tat!!

Re.-on.a3ilitatea 6anage6entului

C L I E N T

C e ( ! n t e

*anage6entul re.ur.elor Reali/area -rodu.ului

*a.urare1 Anali/a .i !63unatatire

S a t ! * A a
Produ. !e.ire

C L I E N T

!ntrare

t ! e

>.?.>.2. Actiuni corective rgani/atia tre3uie .a actione/e -entru a eli6ina cau/a neconfor6itatilor1 in .co-ul de a -reveni rea-aritia ace.tora. Actiunile corective tre3uie .a fie adecvate con.ecintelor neconfor6itatilor a-arute. 're3uie .ta3ilita o -rocedura docu6entata -entru a defini cerintele -entru: aB anali/a neconfor6itatilor Ainclu.iv a recla6atiilor clientilorBH 3B deter6inarea cau/elor neconfor6itatilorH cB evaluarea nece.itatii de actiuni -entru a .e a.igura ca neconfor6itatile nu rea-arH dB deter6inarea .i i6-le6entarea actiunii nece.areH eB inregi.trarea re/ultatelor actiunii intre-rin.eH fB anali/a actiunii corective intre-rin.e. +tandardul -reci/ea/a fa-tul ca actiunile corective .unt acele actiuni intre-rin.e du-a a-aritia unei neconfor6itati. Iata de editia !+ <001:1<<> .e introduc unele clarificari cu6 ar fi nece.itatea inregi.trarii re/ultatelor .i a anali/arii eficacitatii actiunilor intre-rin.e. organi/atie care are neconfor6itati re-etitive in.ea6na ca nu are un .i.te6 de actiuni corective eficace. >.?.>.3. Actiuni -reventive rgani/atia tre3uie .a actione/e -entru a eli6ina cau/ele neconfor6itatilor -otentiale in .co-ul -revenirii a-aritiei ace.tora. Actiunile -reventive tre3uie .a fie adecvate con.ecintelor -ro3le6elor -otentiale. 're3uie .ta3ilita o -rocedura docu6entata -entru a defini cerintele -entru: aB deter6inarea neconfor6itatilor -otentiale .i a cau/elor ace.toraH 3B evaluarea nece.itatii de actiuni -entru a -reveni a-aritia neconfor6itatilorH 23>

cB deter6inarea .i i6-le6entarea actiunii nece.areH dB inregi.trarea re/ultatelor actiunii intre-rin.eH eB anali/a actiunii -reventive intre-rin.e. +tandardul -reci/ea/a fa-tul ca actiunile -reventive .unt acele actiuni intre-rin.e inainte de a-aritia unei neconfor6itati -otentiale. rgani/atia tre3uie .a identifice .ur.ele de infor6atii -entru identificarea unor -otentiale neconfor6itati .i deci in con.ecinta1 a unor actiuni -reventive. Exe6-lu de .ur.e -otentiale ar -utea fi: ; a.te-tarile .i nevoile clientilorH ; anali/ele de -iataH ; re/ultatele anali/elor de dateH ; 6a.urarea .ati.factieiH ; 6a.urarile din cadrul -roce.elorH ; inregi.trarile din cadrul .i.te6ului de 6anage6ent al calitatiiH ; auto;evaluareaH ; anali/ele de ri.cH ; .tudii de fe/a3ilitate. Iig. >.2 C! lul ) 0 D 0 C 0 A D.lan 0 +' 0 3e Y 0 a tE

A t!'nea:a

In e.e un n'u ! lu

>e(!8 a

)lan!8 a

E5e uta

a )lan!8 aT ; +ta3ile.te o3iectivele .i nece.arul de -roce.e -entru a furni/a re/ultatele1 in confor6itate cu cerintele clientului .i cu -oliticile organi/atiei. a E5e utaT 0 !6-le6entea/a -roce.ele. a >e(!8 aT 0 *onitori/ea/a .i 6a.oara -roce.ele .i -rodu.ele1 fata de -oliticile1 o3iectivele .i cerintele -entru -rodu. .i ra-ortea/a re/ultatele. 23@

a A t!'nea:aT ; !ntre-rinde actiuni -entru i63unatatirea continua a -erfor6antelor -roce.ului. Activitati .i re/ultate -lanificate

EAe t!$!tate U

Activitati reali/ate .i re/ultate o3tinute

Se e5.(!ma .(!n ]+!* !.l!na te3n'l'g! aJ (eAe(!t'a(e la .(' e*ele a(e a*!gu(a at!nge(ea '-!e t!$el'(. Re/ultate o3tinute

a E8

!enta U Re.ur.e utili/ate

A C &'!&"A ; B!EC'!O PER*A&E&' A) R#A&!\A'!E! >.?.@. !*B"&A'A'!RE Acea.ta -re.u-une: a Anali/area .i evaluarea .ituatiei exi.tente -entru identificarea /onelor de i63unatatit. a +ta3ilirea o3iectivelor -entru i63unatatire. a Cautarea .olutiilor -entru reali/area o3iectivelor. a Evaluarea ace.tor .olutii .i efectuare a unei .electii. a !6-le6entarea .olutiilor ale.e. a *a.urarea1 verificarea1 anali/area .i evaluarea re/ultatelor i6-le6entarii -entru deter6inarea nivelului de reali/are a o3iectivelor. a +tandardi/area .c(i63arilor. +;a renuntat la .tructurarea cerintelor -e cele 20 de ele6ente din !+ <001:1<<>. +e -une un accent .u-li6entar -e i63unatatirea continua A!+ <001:1<<> nu contine o clau/a .i6ilaraB. +i.te6ul calitatii e.te 6i2locul -rin care o organi/atie i.i define.te .i de6on.trea/a -roce.ele nece.are -entru a .e a.igura ca -rodu.ul .i:.au .erviciul .e confor6ea/a cu cerintele clientului.

En 0rile "niunii Euro-ene au fo.t iniiate 6ai 6ulte -rogra6e1 orientate la D63un0t0irea co6-etitivit0ii fir6elor1 6otivarea i in.truirea -er.onalului1 .ati.facerea clienilor. Printre ele KProgra6ul Euro-ean de D63un0t0ire a calit0iiM1 KPre6iul Euro-ean -entru CalitateM1 KIundaia Euro-ean0 -entru *anage6entul Calit0iiM. alt0 di6en.iune a -oliticii de -ro6ovare a calit0ii Dn Euro-a de Oe.t e.te orientarea .-re de/voltarea .i.te6elor de 6anage6ent al 6ediului confor6 23?

.eriei de .tandarde internaionale !+ 1>0001 ca 6i2loc de control1 60.urare i co6unicare a -ro-riilor -erfor6ane Dn do6eniul 6ediului. +co-ul eforturilor 6enionate i a -oliticii euro-ene Dn do6eniul calit0ii Dn general1 e.te de a crea o i6agine nou0 a culturii calit0ii Dn Euro-a1 3a/at0 -e coo-erare i conlucrare Dntre 0rile euro-ene.

23=

CONCLUZII SI )RO)UNERI !n ur6a anali/elor efectuate in ca-itolele -re/entate .e -ot trage ur6atoarele 'n lu:!!: a +.C. %.*.8.!. +.A. e.te o organi/atie de .ucce. care 6arc(ea/a trecerea econo6iei ro6ane.ti la econo6ia de -iataH a Anali/a econo6ico;financiara a .co. in evidenta dina6ica -er6anent a.cendenta a cifrei de afaceri1 a -rofitului .i -roductivitatiiH .ocietatea .i;a ince-ut activitatea cu -ierderi .i du-a nu6ai 2 ani de activitate Adin 2001B a ince-ut .a lucre/e -e -rofitH a &u6arul de anga2ati a -re/entat 6ici fluctuatii in -erioada anali/ata cu tendinte de .cadere din 6otive de -roductivitate a 6unciiH a +u6ele inve.tite in te(nologie au .ca/ut con.tant de la infiintare Acand au fo.t 6axi6eB1 ceea ce nu re-re/inta o .olutie via3ila -e ter6en lungH a Ex-ortul Lua.itotalitatii -roductiei in tari din ve.tul Euro-ei ate.ta calitatea -roductiei reali/ateH a Pana la -ro3a contrarie1 .ucce.ele fir6ei tre3uie -u.e -e .ea6a 6anage6entului calitatii totale folo.it confor6 .i.te6ului calitatii i6-le6entat in organi/atie in concordanta cu .tandardele !+ din .eria <000. )('.une(!le -e care le fac in calitate de anga2at al fir6ei %.*.8.!. +.A.1 cu re.-on.a3ilitati in do6eniul calitatii1 .e refera in .-ecial la organi/area controlului calitatii -roductiei .i .unt cu-rin.e in ur6atoarea nota .intetica -e care intentione/ .;o inainte/ re.-on.a3ililor cu calitatea din ec(i-a 6anageriala. 1. Controlul calitatii -roductiei e.te -arte co6-onenta a 6anage6entului calitatii -roductiei .i con.ta in verificarea core.-ondentei -ara6etrilor de calitate ai -roductiei cu cerintele de calitate .ta3ilite .i in.cri.e in docu6entatia te(nica .au nor6ativele de calitate. %eci1 controlul calitatii con.ta in verificarea re.-ectarii docu6entelor -rivind calitatea -roductiei1 docu6ente care au un caracter o3ligatoriu. Controlul de calitate .e inc(eie intotdeauna cu ado-tarea (otararii de acce-tare .au neacce-tare a -roductiei. 2. Controlul calitatii are diferite for6e1 core.-un/ator nivelurilor de conducere a calitatii Acontrol de rece-tie a 6aterialelor -ri6e1 6aterielelor .i .u3an.a63lelor1 control -e o-eratii .i fa/e de fa3ricatie1 control final1 control al co6-ortarii in ex-loatare etcB. 3. Controlul calitatii -oate fi reali/at de 6uncitorul executant AautocontrolB1 .eful de ec(i-a1 6ai.trul .au -er.onalul .ectiei in.arcinat .-ecial cu 238

acea.ta1 -recu6 .i de -er.onalul co6-arti6entului de control te(nic de calitate al fir6ei1 de -er.onalul la3oratoarelor de incercari .au al .tatiilor .i .tandurilor de incercare1 al .erviciilor te(nice1 de -er.onalul de la a-rovi/ionare .i de.facere A6erceologi1 co6i.ii de rece-tieB1 inclu.iv de .-eciali.ti in audit;ul calitatii. >. Cla.ificarea controlului de calitate are la 3a/a ur6atoarele criterii .i anu6e: >.1. Caracterul 6i2loacelor de control1 confor6 caruia deo.e3i6: control auto6ati/at1 control 6ecani/at .i control 6anualH >.2. 3iectul controlului conduce la ur6atoarea cla.ificare: controlul 6ateriilor -ri6e .i 6aterialelorH controlul -rodu.elor o3tinute -rin coo-erareH controlul .culelor .i di.-o/itivelor te(nologiceH controlul a-aratelor .i in.tru6entelor de 6a.ura .i controlH controlul di.-o/itivelor .i .tandurilor de incercariH controlul -e fa/e de fa3ricatie .i in final al -ie.elor1 .u3an.a63lelor .i -rodu.elorH controlul docu6entatiei te(nice .i co6erciale in.otitoareH controlul a63ala2ului .i al incarcarii -rodu.elor finiteH controlul calificarii -er.onaluluiH controlul di.ci-linei te(nologiceH controlul de-o/itarii 6ateriilor -ri6e1 6aterialelor1 -rodu.elor de co6-letare .i a -roductiei finiteH controlul reali/arii 6a.urilor de cre.tere a calitatii -roductieiH controlul ex-loatarii -rodu.elor la utili/atoriH controlul 6odului de re/olvare a recla6atiilor .i .e.i/arilor de la clientiH controlul activitatii de re-aratii .i .erviceH >.3. Pro-rietatile o3iectului controlat -er6it: controlul di6en.iunilorH controlul -ro-rietatilor fi/iceH controlul -ro-rietatilor 6ecaniceH controlul -ro-rietatilor c(i6iceH controlul fia3ilitatiiH anali/a 6etalograficaH >.>. Relatia cu -roce.ul de -roductie cla.ifica controlul in: controlul intrarilor Ade rece-tie a 6ateriilor -ri6e 6aterialelor1 -rodu.elor de co6-letare etc.BH controlul -roce.ului te(nologic A-a.iv .au activBH controlul -e fa/e Ao-eratiiB a -roce.ului te(nologic .au a -roductiei Ain.tantaneu .au in.-ectiiBH controlul ie.irilor .au final Arece-tia -rodu.elor finiteBH >.@. *etoda de control -er6ite: controlul fiecarui -rodu. controlul .electiv .i 6etode .tati.tice de conducere a calitatii. AtotalBH

@. Controlul in.tantaneu e.te acela a carui -erioada A6o6entB de efectuare nu e.te dinainte .ta3ilit1 in.-ectiile efectuandu;.e du-a controlul -e o-eratii .au de rece-tie1 de catre -er.onalul .-ecial in.arcinat cu acea.ta. ?. Controlul activ al -roductiei .au -roce.ului te(nologic .e reali/ea/a -e -arcur.ul -roce.ului de fa3ricatie cu a2utorul a-aratelor de 6a.ura in flux .i .e utili/ea/a -entru conducerea directa a -roce.ului de fa3ricatie. =. Controlul la utili/ator .e folo.e.te de furni/or1 i6-reuna cu organele intere.ate1 in .co-ul .tudierii -ro-rietatilor -roductiei livrate. 8. !n ca/ul controlului total1 deci/ia calitatii -roductiei controlate .e ado-ta -e 3a/a re/ultatelor verificarii fiecarui -rodu. in -arte1 iar in ca/ul 23<

controlului .electiv acea.ta .e ia -e 3a/a re/ultatelor verificarii uneia .au 6ai 6ultor e.antioane din -roductia re.-ectiva. <. +tructura controlului te(nic .e ela3orea/a tinand .ea6a de caracterul -roce.ului te(nologic1 iar -lanificarea o-eratiilor de control ia in con.iderare: .ucce.iunea o-eratiilor .i trecerilor de -relucrare1 -reci/ia -relucrarii la fiecare o-eratie1 caracterul -rinderii -ie.elor in 6a.inile;unelte1 nu6arul de -ie.e -relucrate .i6ultan1 6a.inile unelte utili/ate1 gradul de auto6ati/are .i caracterul ace.tora A.-eciale1 univer.aleB1 .culele folo.ite1 gradul de .ta3ilitate a -roce.ului de fa3ricatie1 -unctele de control .i dotarea ace.tora etc. Pentru econo6ia ro6anea.ca1 e.entiale .unt trei lucruri: 1. Pret ada-tat -ieteiH 2. Calitatea exact a.a cu6 e.te ceruta de clientH 3. Preci/ie a3.oluta -rivind conditiile .i ter6enele de livrare. Controlul -roce.elor confor6 !+ tre3uie .a ai3a in vedere cei @ *: 1. *an Ain.truireB 2. *et(od Ain.tructiuni1 -roceduri1 -lanuri1 de.eneB 3. *ac(iner5 >. *ediu6 @. *aterial &u -roducatorul1 ci clientul decide calitatea. Calitatea e -erce-tia clientului .i a -ietei de.-re fir6a .i -rodu.. -rocedura docu6entata1 ele6ent;c(eie in 6ateriali/area .i.te6ului de 6anage6ent calitate de.crie ra.-un.ul unor intre3ari funda6entale: CE1 C!&E1 CA&%1 C"!1 PR!& CE... Princi-iile e.entiale -e care .e 3a/ea/a calitatea .erviciilor -ot fi .inteti/ate ca 6ai 2o.: ; nu6ai clientul e 2udecatorul calitatii .erviciuluiH nu6ai el deter6ina nivelul de KexcelentM al .erviciului1 nivel -e care il vrea intotdeaunaH ; intre-rinderea tre3uie .a ad6ini.tre/e a.te-tarile clientului reducand1 -e cat -o.i3il1 di.tanta intre -erfor6anta .erviciului .i dorintele ace.tuiaH ; in 6aterie de .ervicii &" ES!+'A CA)E %E *!Q) CH tre3uie Kfacut 3ine de -ri6a oaraMH tre3uie atin.a -erfectiunea1 adica \ER %EIEC'E AP(ili- B. CR +B`BH e nece.ara o di.ci-lina de fier .i tre3uie a-licat un efort con.tant -entru eli6inarea defectelor .au gre.elilor.

2>0

C!-l!'g(a8e 1. Avra61 C. Im.l! a(ea 'n+u e(!! &n *ta-!l!(ea .'l!t! !! .(!$!n+ al!tatea, Dn f'ri3una calit0iif1 nr.21 1<<= Managementul al!t"#!! t'tale, ficiul de !nfor6are %ocu6entar0 -entru !ndu.tria Con.truciilor de *aini1 Bucureti1 1<<3 Managementul &m-un"t"#!(!! Editura Ex-ert1 Bucureti1 1<<? >. Bi.triceanu1 A. St(u tu(a +' umenta#!e! +e *!*tem al!tate, Dn f'ri3una calit0iif1 nr.@1 1<<8 @. Bi.triceanu1 #(.1 .a. <!nan#ele agen#!l'( e 'n'm! !, Editura %idactic0 i Pedagogic0 R.A.1 Bucureti1 1<<@ ?. Bratu !uliana i colectiv C'nt('lul al!t"#!! ,! HACC) &n In+u*t(!a al!menta("1 "niver.itatea )ucian Blaga1 +i3iu1 2002 =. C0lin1 .1 Ri.tea1 *. C'nta-!l!tate gene(al", Editura f!nde-endena Econo6ic0f1 Br0ila1 1<<< 8. Cio3anu1 *. Sele ta(ea, .('!e ta(ea ,! a.l! a(ea *!*temulu! al!t"#!! &nt(0' *' !etate 'me( !al", Dn f'ri3una Calit0iif nr.31 1<<= <. Ciurea1 +. 10. Colectivul Catedrei de *erceologie i *anage6entul Calit0ii 11. Con.tantine.cu1 %. 12. %r0gule.cu1 &. )('!e ta(ea ,! !m.lementa(ea *!*temulu! al!t"#!!, Dn f'ri3una calit0iif1 nr. 11 1<<8 G3!+ .(a t! &n +'men!ul managementulu! al!t"#!!1 Editura &icule.cu1 Bucureti1 1<<< Cal!tatea a aAa e(e, &n ^Cal!tatea^ Editor A.ociaia Ro69n0 -entru Calitate1 nr.11 1<<8 Managementul al!t"#!! ,! .('te #!a 'n*umat'(!l'(, vol.!1 !! i !!!1 Ed. A+E1 1<<= 'nt!nue1

2. Antone.cu1 O.1 Con.tantine.cu1 %. 3. B0leanu1 C.

2>1

13. %r0gul0ne.cu1 &. 1>. 8o5le1 %. 1@. !f0ne.cu1 A. Acoord.B 1?. )e.le5 i *alcol61 *unro;Iaure 1=. *0rgule.cu1 %. Acoord.B

De la al!tatea 'nt('lat" la al!tatea t'tal",Editura Alternative1 Bucureti1 1<<? ISO 2;;; Lual!tK *K*tem* +e$el'.ment 3an+-''Y, xford1 1<<8 G3!+ .(a t! +e anal!:" e 'n'm! '8nan !a(", Editor 'ri3una Econo6ic01 Bucureti1 1<<< Cum *" at!ng! *tan+a(+ele +e al!tate, t(a+u e(e1 Editura Alternative1 Bucureti1 1<<= D!agn'*t! C'n e.te, met'+e ,! Bucureti1 1<<> e 'n'm! '08nan !a(. te3n! !, Editura Ro6cart1

18. *itonneau1 8. 1<. *ooiu1 R. 20. &icole.cu1 .1 Oer3oncu1 !. 21. &icule.cu1 *. 22. laru1 *. 23. laru1 *. i colectiv 2>. Pa6filie1 R.1 Proco-ie1 R. 2@. Po-1 #. 2?. Potie1C. 2=. Rede1 A.1 Petre.cu1 O.1 8a-an1 R.

In!#!e(e &n au+!tul al!t"#!!, t(a+u e(e1 Editura &icule.cu1 Bucureti1 2000 Ing!ne(!a al!t"#!!1 Editura C(i6infor6 %ata +A1 Bucureti1 1<<> Management, e+!#!a a III0a (e$!:u!t", Editura Econo6ic01 Bucureti1 1<<< D!agn'*t! gl'-al *t(ateg! , Econo6ic01 Bucureti1 1<<= Managementul al!t"#!!1 Econo6ic01 Bucureti11<<< Editura

Editura

Te3n! ! ,! !n*t(umente ut!l!:ate &n managementul al!t"#!!1 Editura Econo6ic01 Bucureti1 2000 E*tet! a Bucureti1 1<<= m"(Au(!l'(, Editura A+E1

S!*temul al!t"#!! SL te(m!n'l'g!e ,! +e8n!#!!1 Editura \eca.in1 Bucureti1 1<<? D!agn'*t! ul al!t"#!!, t(a+u e(e1 Editura 'e(nic01 Bucureti1 2001 Cal!tatea t'tal" 0 element +e (eAe(!n#" &n n'ua

e(" a managementulu! ASE, Bucureti1 1<<@ 2>2

28. Ro3ert.1 8.1 Ro3in.on1 #. 2<. +9r3u1 R. 30. +tancu1 !.

ISO 17;;1 EMS Im.lementat!'n 3an+-''Y, 1<<8 Ce(t!8 a(ea, au+!ta(ea ,! ge*t!unea '*tu(!l'( al!t"#!!1 Centrul editorial A+E1 Bucureti11<<8 Ge*t!unea 8nan !a(" a agen#!l'( e 'n'm! !, Editura Econo6ic01 Bucureti1 1<<>.

31. +tanciu1 ! 32. +tanciu C. Managementul al!t"#!! t'tale, "niver.itatea Cretin0 f%i6itrie Cante6irf1 Bucureti1 2000 A(ta m't!$"(!! (e*u(*e! umane &n +'men!ul managementulu! al!t"#!! 1 Dn fEcono6iaf1 nr.11 Editura A+E1 Bucureti1 1<<8 Se($! !! .u-l! e, Editura A+E1 Bucureti1 1<<< Managementul al!t"#!! m'-!le! +!n R'm%n!a, Bucureti1 2000 &n !n+u*t(!a Editura A+E1

33. +tanciu C. 3>. +tanciu C. 3@. Ter3an1 C. 3?. 'eodoru1 '. 3=. 'randafir1 *.1 Antone.cu1 O. 38. 'ric4er1 R. 3<. 'randafir1 *. >0. Ooicu1 *.1 +everin1 !. >1. Ointil01 #.

Anal!:a a t!$!t"#!! e 'n'm! '8nan !a(e, Editura %idactic0 i Pedagogic0 R.A.1 Bucureti1 1<<@ In*t(u!(ea 'nt!nu" 0 un m'+ +e $!a#", Dn f'ri3una calit0iif1 nr.>;@1 1<<< Cal!tatea 0 Met'+e ,! te3n! ! +e lu (u, ficiul de !nfor6are %ocu6entar0 -entru !ndu.tria Con.truciilor de 6aini1 Bucureti1 1<<> ISO 2;;; .ent(u Bnt(e.(!n+e(! M! ! ,! M!Fl' !!, t(a+u e(e1 Editura A)) Bec41 Bucureti1 1<<< Cal!tatea1 editat0 de !%!C*1 Bucureti1 1<<> In!#!e(e &n !ng!ne(!a Bren1 Bucureti1 2000 al!t"#!!1 Editura

Ge*t!unea 8nan !a(" a &nt(e.(!n+e(!!, Editura %idactic0 i Pedagogic01 Bucureti1 2000

2>3

Gl'*a( 1. A-'(+a(e anal!t! " A3ordare 3a/at0 -e .tudiul evalu0rii ex-erienei trecute 2. A-'(+a(e 'n e.tual" "r60rete reali/area unei a3ord0ri 6ai eficiente -rin o3iective -redeter6inate. Ar tre3ui .0 .u.cite cea 6ai 6are atenie Dn viitoarele a-licaii ale -roce.ului de ge.tiune 3. A*!gu(a(ea al!t"#!! +e6nific0 garantarea fa-tului c0 un -rodu. are o calitate .ati.f0c0toare i c0 e.te fia3il1 fiind Dn aceeai ti6- econo6ic. >. Aut'n'm!e Cuv9nt i6-u. -entru a de.crie o caracteri.tic0 a .i.te6ului de -roducie la 'o5ota confor6 c0reia o 6ain0 e.te conce-ut0 -entru a .e o-ri auto6at ori de c9te ori e.te -rodu.0 o -ie.0 defectuoa.0. @. Cal!tate Puini oa6eni .unt de acord a.u-ra a ce con.tituie calitatea. En .en.ul cel 6ai larg1 calitatea e.te ceva ce -oate fi D63un0t0it. At9ta ti6- c9t vor3i6 de.-re calitate tinde6 .0 g9ndi6 6ai Dnt9i Dn ter6eni de calitate a -rodu.ului. %ar dac0 di.cut06 acea.ta Dn contextul .trategiei YA!\E& .unte6 de-arte de adev0r. Aici -rinci-ala -reocu-are e.te calitatea oa6enilor. Cei trei -iloni ai unei Dntre-rinderi .unt: (ard7are1 .oft7are i (u6an7are. A.-ectele legate de (ard7are i .oft7are nu ar tre3ui luate Dn con.ideraie -9n0 c9nd (u6an7areul nu a fo.t .ta3ilit. A con.trui calitatea la oa6eni Dn.ea6n0 a;i a2uta .0 .e .u-un0 con.ecinelor YA!\E&. ?. Cal!tate, '*t, 'man+" En con.tituirea ierar(iei o3iectivelor de an.a63lu a Dntre-rinderii de.cri.e de +(ig(eun Ao4i1 -ri6ul %irector #eneral al fir6ei 'o5ota1 .co-ul final e.te de a face -rofit1 a fi Dntr;o -o/iie -referenial01 iar o3iectivele care .unt i6ediat Dn faa ace.tui -unct final ar tre3ui .0 fie calitatea1 co.tul i co6anda Acantit0i i livrareB. En con.ecin0 ar tre3ui .0 -rivi6 toate celelalte funcii ale conducerii ca in.tru6ente care .0 .ervea.c0 cele trei o3iective 6a2ore ale FC . =. Ce( u(!le al!t"#!! *ic gru- de -er.oane care Dn 6od voit1 exercit0 activit0i de ge.tiunea calit0ii la locul lor de 6unc01 efectu9nd acea.t0 .arcin0 Dn 6od continuu ca fiind -arte integrant0 a unui -rogra6 de ge.tiune a calit0ii care cu-rinde Dntreaga Dntre-rindere. 8. C! lul lu! Dem!ng Conce-tul unui cerc Dn rotaie -er6anent0 utili/at de d.E.%e6ing -entru a .u3linia nece.itatea unei interaciuni con.tante Dntre cercetare1 conce-ie1 -roducie i v9n/0ri Dn .co-ul o3inerii unei D63un0t0iri a calit0ii care .0 -er6it0 .ati.facerea utili/atorilor. <. C! lul )DCA Ciclul P%CA ; Preg0tire1 Reali/are1 Oerificare e.te o ada-tare a ciclului %e6ing. En ti6- ce ace.ta din ur60 in.i.t0 a.u-ra nece.it0ii unei interaciuni con.tante Dntre cercetare1 conce-ie1 -roducie i v9n/0ri1 ciclul P%CA ex-ri60 fa-tul c0 Dntreaga aciune de 6anage6ent -oate .0 fie D63un0t0irea -rin a-licarea a60nunit0 a .ecvenei de -reg0tire1 reali/are1 verificare1 aciune. 2>>

10. C!n ! '-!e t!$e ale ge*t!un! managementulu! !n+u*t(!al E.te vor3a de cinci -uncte c(eie ale ge.tiunii unei fir6e -ro6ovate de #ra(a6 +-urling1 director la *it.u3i.(i *otor. ; Au.tralia 11. C'm.an!a el'( ]ma! mult +e ,a.teJ +logan utili/at -entru o ca6-anie de D63un0t0ire care f0cea -arte dintr;un -rogra6 YA!\E& la &i..an *otor. Dn 1<=@. 12. C'nt('lul al!t"#!! "r69nd definiia dat0 -rin &or6e \8101;1<81 ela3orat0 de Q!+ A+tandarde indu.triale 2a-one/eB controlul calit0ii e.te un .i.te6 de 6i2loace de.tinate .0 -roduc0 Dn 6od econo6ic -rodu.e .au .ervicii care .ati.fac exigenele con.u6atorului. %u-0 1<@0 controlul calit0ii a fo.t introdu. -entru -ri6a dat0 Dn Qa-onia de c0tre d.E. %e6ingH accentul a fo.t -u. Dn -rinci-al -e D63un0t0irea calit0ii -rodu.ului -rin a-licarea -roce.elor de -roducie in.tru6ente .tati.tice. En 1<@> Q.*. Quran va lan.a ideea confor6 c0reia controlul calit0ii era un in.tru6ent vital de conducere care -er6ite D63un0t0irea -erfor6anelor ge.tiunii. A.t0/i folo.i6 controlul calit0ii ca un in.tru6ent de.tinat .0 edifice un .i.te6 de interaciune continu0 Dntre toate ele6entele re.-on.a3ile de conduita unei afaceri Dn .co-ul o3inerii calit0ii D63un0t0ite care .ati.face exigenele con.u6atorului. %ei ter6enul Kcontrolul calit0iiM aa cu6 a fo.t folo.it Dn Qa-onia e.te a-roa-e .inoni6 cu cel de YA!\E&1 utili/area .tati.ticilor r069ne Dnc0 -unctul central al controlului calit0ii1 fiind introdu.e nu6eroa.e alte in.tru6ente ca de exe6-lu Ka-te noi in.tru6enteM -entru a6eliorare. 13. Pu*te!0!n0t!me 'e(nic0 de control a -roduciei i a .tocurilor care fac -arte dintr;un .i.te6 de -roducie la 'o5ota. Ea a fo.t conce-ut0 i -erfecionat0 la 'o5ota de c0tre 'aiic(i (no1 cu .co-ul .-ecific de a di6inua -unctele Dngu.te Dn -roducie. 1>. Ge*t!unea gl'-al" a al!t"#!! DTLCE Activit0ile YA!\E& organi/ate Dnglo3ea/0 Dntreaga colectivitate de .alariai la nivelul Dntre-rinderii ; coordonatori i 6uncitori Dntr;un efort total integrat c0tre D63un0t0irea -erfor6anelor la toate nivelurile. Acea.t0 -erfor6an0 D63un0t0it0 e.te orientat0 c0tre Dnde-linirea o3iectivelor tran.funcionale care .unt de exe6-lu calitatea1 co.tul1 co6anda1 de/voltarea forei de 6unc0 i a conce-iei noilor -rodu.e. +e -re.u-une c0 ace.te activit0i vor conduce Dn ulti60 in.tan0 la a.igurarea .ati.facerii con.u6atorului. 1@. Im.lementa(ea .'l!t! !! Proce.ul de a-licare a -oliticilor unui -rogra6 YA!\E& la 6odul: ; direct -rin inter6ediul cadrelor o-eraionale ; indirect -rin inter6ediul organi/0rii tran.funcionale 1?. Real!:a(ea al!t"#!! 'e(nic0 de.tinat0 .0 i6-le6ente/e exigenele con.u6atorului cuno.cute .u3 nu6ele de Kcaracteri.tici reale ale calit0iiM Dn caracteri.tici de conce-ie Anu6ite Kcaracteri.tici ec(ivalenteMB -entru ca a-oi .0 le i6-le6ente/e -e ace.tea Dn .u3.i.te6e care .unt co6-onentele1 -ie.ele i -roce.ele de -roducie. Reali/area calit0ii e.te con.iderat0 ca fiind de/voltarea celei 6ai .e6nificative co6-onente a #e.tiunii #lo3ale a Calit0ii A'FCB Dn aceti ulti6i trei/eci de ani Dn Qa-onia. 2>@

1=. Man-an !n.tru6ent de co6unicare a .i.te6ului de control al -roduciei i al .tocurilor nu6it KDn ti6- utilM de/voltat de 'aiic(i (no la 'o5ota. +e ataea/0 un YA*BA& .au un tic(et -ie.elor .-ecifice -e linia de a.a63lare care core.-unde livr0rii unei cantit0i -re.tate. C9nd -ie.ele au fo.t utili/ate1 tic(etul e.te tri6i. acolo de unde -rovine i .e tran.for60 Dntr;un ordin -entru o nou0 cantitate. +i.te6ul Ya63an nu e.te dec9t unul dintre nu6eroa.ele ele6ente ale .i.te6ului total integrat al #e.tiunii #lo3ale a Calit0ii i nu -oate fi in.erat Dntr;un -roce. de -roducie Dn afara altor ele6ente ale ace.tei ge.tiuni. 18. Managementul $!:!-!l 'e(nica -rin care .e ofer0 lucr0torului .au anga2atorului un 6od vi/i3il1 clar infor6aii i in.truciuni referitoare la o .arcin0 de re/olvat1 a.tfel Dnc9t ei -ot .0;i 6axi6i/e/e -roductivitatea A.i.te6ul Yan3an .au (arta1 con.tituie un exe6-lu al ace.tei te(niciB. 1<. Mentenan#" .('+u t!$" t'tal" *entenana -roductiv0 total0 vi/ea/0 6axi6i/area eficacit0ii in.talaiilor i ec(i-a6entelor -e Dntreaga durat0 de via0. *P' a.ocia/0 -er.onalul din toate de-arta6entele i de la toate nivelurile1 i organi/ea/0 oa6enii Dn vederea Dntreinerii in.talaiilor -rin activit0i .-ecifice i -rin gru-uri 6ici. Ea Dnglo3ea/0 ele6ente de 3a/0 -aternali.te1 a-titudinile -entru a re/olva -ro3le6e i activit0i ur60rind Dnf0-tuirea de/ideratului ]/ero defecteM. 20. Mentenan#" +e refer0 la activit0ile orientate c0tre Dntreinerea .tandardelor Dn cur.1 a te(nologiilor o-eraionale i a ge.tiunii -rin Dntreinerea utila2elor i a in.talaiilor. 21. Managementul '(!entat "t(e .(' e* +til de 6anage6ent orientat c0tre oa6eni Dn contra.t cu altul care nu e.te orientat dec9t c0tre re/ultate. Entr;un 6anage6ent orientat c0tre -roce.1 un cadru tre3uie .0 .u.in0 i .0 .ti6ule/e tot ceea ce -oate contri3ui la D63un0t0irea 6odului Dn care -er.onalul .e ac(it0 de .arcinile .ale. Ace.t .til de conducere recla60 o -er.-ectiv0 -e ter6en lung i nece.it0 Dn 6od o3inuit o .c(i63are de co6-orta6ent. C9teva criterii care .erve.c la 2u.tificarea reco6-en.elor .unt1 confor6 ace.tui .til: di.ci-lina1 organi/area ti6-ului1 de/voltarea calific0rii1 -artici-area i anga2a6entul1 6oralitatea i co6unicarea. En .trategia YA!\E& ace.te criterii .unt denu6ite criterii P. Confor6 .trategiei YA!\E& un efort contient care .0 vi/e/e fondarea unui .i.te6 care .0 Dncura2e/e criteriile P -oate .0 ofere Dntre-rinderii avanta2e de co6-etitivitate .e6nificative. 22. Managementul '(!entat "t(e (e:ultate Ace.t .til de conducere e.te 3ine .ta3ilit Dn ccident. El -une accentul -e verific0ri1 -erfor6ane1 re/ultate1 reco6-en.e ADn 6od o3inuit financiareB .au -e refu/ul reco6-en.elor .au c(iar -e .anciuni. KCriteriile PM .unt uor cuantifica3ile i -e ter6en .curt. +tilul de conducere occidental -une accentul a-roa-e exclu.iv -e criteriile P 23. )un te +e 'nt('l ,! +e $e(!8 a(e 'er6enii utili/ai Dn 60.urarea -rogre.ului activit0ilor de D63un0t0ire Dntre nivele diferite ale ge.tion0rii. Punctele de control re-re/int0 criteriile orientate c0tre -roce.1 -unctele de verificare ex-ri60 criteriile orientate c0tre re/ultat1 ceea ce con.tituie un -unct de control -entru un cadru

2>?

devine un -unct de verificare -entru cadrul nivelului care ur6ea/0. %in ace.t 6otiv1 aceti ter6eni .unt utili/ai Dn 6od egal Dn i6-le6entarea -oliticii. 2>. )'l!t! " En Qa-onia ace.t ter6en e.te utili/at -entru a de.crie orient0rile 6anage6entului -e ter6en 6ediu i lung i .co-urile i o3iectivele anuale. "n alt a.-ect al -oliticii e.te acela c0 e.te definit0 Dn acelai ti6- cu o3iectivele calit0ii i 60.urile nece.are reali/0rii. 3iectivele .unt Dn 6od nor6al indicatori cantitativi fixai de c0tre conducere1 o3iective de v9n/0ri1 de -rofit i de cot0 -arte -e -ia0. *0.urile .unt -rogra6e de aciuni .-ecifice de.tinate .0 ating0 o3iectivele. "n o3iectiv care nu e.te ex-ri6at Dn ter6eni de 60.uri .-ecifice nu e.te altceva dec9t un .logan. Conducerea tre3uie .0 deter6ine Dn acelai ti6- o3iectivele i 60.urile i .0 le i6-le6ente/e Dn organi/aie. 2@. )(!'(!tatea .'l!t! !! 'e(nic0 de.tinat0 .0 garante/e utili/area 6axi60 a re.ur.elor la toate nivelurile ge.tiunii Dn -roce.ul de i6-le6entare a -oliticii. Politica a3ordat0 de c0tre conducere tre3uie .0 fie -re/entat0 la toate nivelurile de Dncadrare i tradu.0 Dn o3iective din ce Dn ce 6ai .-ecifice i orientate c0tre aciune1 -entru a tran.for6a la final Dn re/ultate cantitative -reci.e. 2?. S!*teme +e *uge*t!! En Qa-onia1 .i.te6ul de .uge.tii con.tituie o -arte i6-ortant0 integrat0 Dn .trategia YA!\E& orientat0 c0tre individ i e.te cuno.cut ca un -lan .trategic al Dntre-rinderii. +i.te6ul de .uge.tii 2a-one/ -une accentul -e avanta2ele care ridic0 conduita 6oral0 i -e -artici-area -o/itiv0 a -er.onalului Dn contra.t cu incit0rile econo6ice i financiare a.u-ra c0rora in.i.t0 .i.te6ele de .uge.tii a6ericane. %i6en.iunea .i.te6elor de .uge.tii 2a-one/e e.te ilu.trat0 -rin nu60rul de .uge.tii Dn.u6ate anual. En 1<8@1 *at.u.(ita a fo.t Dntre-rinderea 2a-one/0 a c0rei 6uncitori i anga2ai au Dn.u6at nu60rul de .uge.tii cel 6ai 6are. &u60rul total a de-0it cifra de ? 6il. 2=. 1a.te ,! n'!le ,a.te !n*t(umente E.te vor3a de a-te in.tru6ente .tati.tice Au/ual nu6ite F a-teB i de a-te in.tru6ente adiionaleAnoile a-teB care au adu. o contri3uie indi.-en.a3il0 evoluiei i D63un0t0irii con.tante a 6ic0rii -entru #e.tiunea #lo3al0 a Calit0ii. 28. Un!$e(*!tatea +e lu (u Centrul Qa-one/ de ProductivitateH are un -rogra6 de for6are a cadrelor .indicale care .0 r0.-und0 de a.-ectele legate de #e.tiunea Dntre-rinderii1 -ut9nd c(iar .0 negocie/e Dn condiii 6ai 3une cu conducerile Dntre-rinderilor. 2<. Ha(u*a 0 Magen 'er6en al 'FC care .e refer0 la lucrurile care nu con.tituie -ro3le6e1 dar care nu .e reali/ea/0 Dn 3une condiii. +e .u3Dnelege c0 ele -ot evolua .-re 6ai 3ine. dAR"+A;YA#E& e.te ade.ea -unctul de -lecare al activit0ilor de D63un0t0ire. %ac0 6uncitorul o3.erv0 la locul de 6unc0 un daru.a;Yagen Di va -ro-une un -rogra6 de D63un0t0ire care -oate fi Dnce-utul unor aciuni de 6entenan0 i D63un0t0ire. 30. Stan+a(+e An.a63lu de -olitici1 reguli1 o3iective1 i -roceduri .ta3ilite -rin cadrul organi/aional -entru toate o-eraiunile -rinci-ale i care .erve.c unor 6oduri de conduit0 care .0 -er6it0 lucr0torilor .0;i Dnde-linea.c0 .arcinile cu .ucce.. 2>=