Ministerul Educaiei al Republicii Moldova Univeritatea de Stat din Moldova Facultatea tiine Economice Catedra Finane i Bnci

Re erat
la disciplina Etica pro esional !ema" Etic#eta pre$entrii% salutului i a crii de vi$it&

' elaborat" Guiban Ana Grupa FB.102 ' veri icat" lect. univ. Grosu Diana

C#iinu% ()*+

CU,R-.S
-.!R/0UCERE111111111111111111111111111111&&&2 C',-!/3U3 - " E!-C4E!' ,RE5E.!6R-*&* ,re$entarea poarta vieii sociale& !act i tactic 7n pre$entrile corecte&&&&&&&&&&&&&&&&+ *&( ,re$entarea 7n situaii 7n care partenerii stau pe scaune &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&8 *&2 Cum s te pre$ini sin9ur&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&8 C',-!/3U3 -- " E!-C4E!' S'3U!U3U(&* Salutul : mod de comunicare cu oamenii 1111111111111111&; (&( Formele de salut 111111111111111111111111&&&11< (&2Salutul verbal& Str7n9erea m7inii& Srutatul&m7inii11111111111&&1&&= C',-!/3U3 --- " C'R!E' 0E >-5-!611111&1111111111111&&1&** B-B3-/?R'F-E111111111111111111111111&&111111*(

-.!R/0UCERE
La nceput, omul tria n slbticie, mnat de instincte primitive, iar cadrul social nu era unul tocmai favorabil. u timpul, el a nvat s se autoeduce, s stabileasc nite re!uli, pe care fiecare membru al societii era nevoit s le respecte, ntocmai pentru a atin!e acel pra! de civili"aie care s confere armonie i nele!ere n cadrul comunitii de trai. #e!ulile de conduit sau re!ulile de comportare contribuie la buna desf$urare a rela%iilor din societate, n !eneral, $i la o desf$urare normal a activit%ii n afaceri n special. &ste foarte important cunoa$terea $i aplicarea acestor re!uli de ctre fiecare partener, dat fiind faptul c necunoa$terea sau i!norarea lor pot duce, uneori, la interpretri eronate, la complica%ii rela%ionale care dep$esc sfera rela%iilor strict personale ale celor n cau". 'u se pot concepe rela%ii ntre parteneri fr contactul uman necesar $i, n cadrul acestui contact, fr respectarea unor re!uli de etic(et. 'ecunoa$terea acestor re!uli poate fi coniderat, n ultim instan%, o lips de competen% profesional a unei persoane c(emate s repre"inte interesele unei pr%i pe planul rela%iilor specifice. Bunele maniere repre"int un limba) cu a)utorul cruia oamenii se simt mai bine, tiu cum s se comporte n diferite situaii astfel nc*t s nu deran)e"e. Acest limba) comun ne permite s comunicm, s convieuim cu membrii familiei, cu cole!ii de la servici i s ne descurcm e+emplar cu orice strin nt*lnit, fr a e+ista vreo team c am putea face o impresie proast. ,n continuare, n lucrarea dat sunt pre"entate etic(ete ale bunelor maniere i anume,n capitolul . se vorbete despre etic(eta pre"entrii, a tacticii n pre"entrile corecte, a modului de pre"entare n situaii cnd partenerii sunt ae"ai pe scau ct i autopre"entare n ca" c nu are cine o face.,n capitolul .. intitulat ,,&/. 0&/A 1AL2/2L,, sunt pre"entate formele corecte de salut, salutul verbal i modul n care salutam, cum ar fi strnsul minii i a srutului minii. i n sfrsit n capitolul ... se vorbete despre cartea de vi"it, coninut, form i etic(et. ,n conclu"ie, nsu$irea $i respectarea unor re!uli de etic(eta pot $i trebuie s constituie o sarcin de ordin personal, social i profeional.

C',-!/3U3 - " E!-C4E!' ,RE5E.!6R-*&* ,re$entarea poarta vieii sociale& !act i tactic 7n pre$entrile corecte&
/oat lumea dorete s4i fac noi relaii, sa4i lar!easca cercul de cunotine. ,ns nimeni nu poate s4o fac fr a fi pre"entat, c(iar dac este o presoan care se bucur de notorietate public. ,n probleme de etic(et, de o deosebit importan%a n activitatea partenerilor este felul n care se fac pre"entrile. 5o%i s te pre"in%i personal sau prin intermediul unei persoane. A te pre"enta 6a fi pre"entat 7 presupune a rosti numele $i prenumele. &tic(eta prevede un $ir de re!uli, ce re!lementea" pre"entarea. ,n acest sens trebuie respectate cteva re!uli cum ar fi 8 8 8 8 8 8 8 brbatul, indiferent de v*rst $i statut, ntotdeauna se pre"int unei doamne primul9 persoana mai tnr6 brbat sau femeie7 este pre"entat celei mai n vrst9 persoana cu !radul inferior este pre"entat celei cu !rad superior 6deseori n etic(eta de afaceri po"i%ia n ierar(ie contea" mai mult ca vrsta $i se+ul79 n absena stpnului casei, un prieten intim poate deveni cel care face pre"entrile9 clientului sau cumprtorului firmei se pre"int an!a)atul companiei9 o persoan ntotdeauna se pre"int unui cuplu sau !rup 6c(iar $i n ca"ul cnd este femeie7. o reveren *, o inclinare, insoesc pre"entarea, dup care urmea" strn!erea de mn i numai apoi se ncepe o conversaie. La pre"entarea unei persoane !rupului se roste$te cu o voce tare numele $i prenumele ei, $i n acest ca", nu e necesar de a pre"enta fiecruia n parte. el ce este pre"entat se nc(in u$or ntre!ului !rup.1alutul fi"ic acceptat ce poate nso%i pre"entarea este strn!erea de mn.2nii oameni sunt imposibili atunci cnd dau mna./oat lumea cunoa$te sen"a%ia de :pe$te mort; 6o atin!ere scurt, o mn umed, lipsit de vla!7 sau :rupe oase; 6scurt, dar brutal7, care i%i apas inelul n carne. Apoi mai e $i efectul de men!(in 6o strn!ere lun! i brutal7 sau stran!erea de mn care parc ar spune- :'u vei primi nimic de la mine; 6prinderea u$oar a vrfurilor de!etelor7.&+ist $i efectul :manu$; sau :comptimitorul; 6indelun!at, cuprinderea minii ntre palme, struitor, semnificativ7. 'ici minile umede nu fac nimnui plcere. Dac

<

s4au ume"it din cau"a emo%iei, se va $ter!e discret mna dreapt pe batista din bu"unar sau se va atin!e u$or de bra%ul stn!.

#everen * = salut ceremonios care se e+ecut prin nclinarea bustului i ndoirea !enunc(ilor, nc(inciunea, plecciune n semn de respect. > strn!ere a minii scurt $i ferm este cea mai bun carte de vi"it a limba)ului trupului. &ste suficient s strn!i, nu trebuie s $i scuturi. Atunci cnd dai mna cu cineva este bine s prive$ti n oc(i persoana.Acest lucru creea" imediat o le!atur $i cre$te apropierea. 1 nu uitm $i s "mbim. Astfel, dovedim si!uran% de sine $i simpatie. 'ormal, n timpul salutului care include strn!erea de mn nu trebuie s %inem mna stn! n bu"unarul de la pantaloni sau de la )ac(et.2n mic srut respectuos nu poate fi inter"is de nimeni.Depinde de ca". Acest obicei vec(i, european nu se potrive$te n via%a profesional. 1rutul este re"ervat familiei $i prietenilor apropia%i. ,n sudul &uropei, Fran%a i Lu+embur!, acest lucru pare u$uratic. #etr!nd mna po%i opri acest !est. ?ul%i l folosesc pentru a demonstra familiaritate.

*&( ,re$entarea 7n situaii 7n care partenerii stau pe scaune&

1e pune ntrebarea ine se va ridica i cine va sta )os @ Prima regul - un brbat se ridic ntotdeauna c*nd i este pre"entat o persoan, sin!ura e+cepie o constituie infirmii sau bolnavii. A doua regul - o femeie rmne pe scaun. Aceast re!ul poate avea ns dero!ri. Dac este vorba despre o tnr, ea trebuie s se ridice cnd e pre"entat unei doamne sau unui domn cu mult mai n vrst. ,n !eneral, cnd se fac pre"entrile sau n cadrul unor discu ii, tinerii nu vor sta )os n pre"ena persoanelor mai n vrst. Dac este vorba despre un btrn este politicos, dar nu indispensabil, ca i femeile s se ridice. Dac este vorba despre o doamn n vrst, se va ridica n picioare toat asistena, i aici este vorba de tact. &ste mai bine s te ridici n picioare dect s uii s o faci atunci cnd situaia o cere.

*&2 Cum s te pre$ini sin9ur @

?ult vreme unica modalitate corect de a face pre"entrile n societate a fost aceea n care intervenea o ter persoan. Ast"i, a te pre"enta sin!ur 4 n viaa social, particular sau profesional nu mai e o ndr"neal sau o impertinen. ,n acest conte+t, bunele maniere cer ca

ntr4o societate un domn mai n vrst s se autopre"inte unuia mai tnr. ,n sc(imb, o doamn va evita s se pre"inte sin!ur unui brbat, se va pre"enta acesta. a s evite o situa ie penibil 4 o tcere prelun!it 4 se poate pre"enta i un tnr unui domn mai n vrst sau unei doamne cu condiia s nu ntind el primul mna. ,n viaa profesional ca i n cea public autopre"entarea se impune ntr4o mul ime de situaii. nd intri ntr4un birou unde eti necunoscut, cnd intri ntr4o ntreprindere ca repre"entant al unei firme trebuie s te pre"ini directorului sau celui cu care urmea" s discui. Dac o antecamer 4 secretariat v desparte de persoana pe care urmea" s o ntlni i, putei transmite o carte de vi"it dup ce v4ai pre"entat secretarei. (iar dac persoana care se autopre"int nu este prea a!reabil, nu avei dreptul s4i ntoarcei spatele. Femeile au mai mult libertate de ale!ere. Aa c nu trebuie s v surprind faptul c 4 aparent fr nici un motiv 4 o femeie va evita s rspund ncercrii de a o contacta. Cum ne autoprezentm ? Autopre"entarea se face de obicei c*nd numrul de musafiri e prea mare sau, pur i simplu, c*nd cineva a uitat s v pre"inte. De asemenea, un dele!at la un con!res trebuie s se pre"inte el nsui vecinilor si de mas sau de reuniune. 5reocuprile comune sunt un motiv n plus pentru a se recur!e la o astfel de pre"entare. Bom spune simplu ntin"*nd m*na i "*mbind- 1unt ?atei Dra!omir, bun prieten al lui ?i(ai. &vitai introducerile ce denot aro!an i superioritate precum ?atei lucrea" pentru mine. Ai putea spune- &u i ?atei lucrm n acelai birou. Folosii ambele nume, nu doar prenumele. Astfel vei transmite mesa)ul c suntei o persoan serioas, v luai n serios i ateptai ca i ceilali s o fac. ,ncepei cu numele mic urmat de numele de familie. Adu!ai o scurt pre"entare a dumneaoastr n ton profesional, oferii informaii interesante ce pot conduce la o discuie decent, fr a da de neles c v ludai cu ceva. nd te pre"ini sin!ur trebuie s fii foarte atent la enunarea titlurilor i s te (otrti la unul dintre ele- un !rad universitar, un !rad militar, o profesie 4 i att. Ba c ti!a enorm n oc(ii tuturor cel care se pre"int simplu 4 : in!inerul C : sau : profesorul D : i despre care aflm ulterior c a susinut un doctorat strlucit i c este membru corespondent al unei Academii. el mai ele!ant mod de pre"entare rmne totui cel n care i spui doar numele. Dar atenie - nti prenumele i apoi numele. > doamn nu se va pre"enta sin!ur unui brbat, va atepta ca acesta s o fac. Femeile au mai mult libertate de ale!ere de aceea, o femeie poate evita s rspund ncercrii dumneavoastr de a o contacta. 'u vom refu"a s ne pre"entm i nici nu ne vom da un nume fals. E

C',-!/3U3 -- " E!-C4E!' S'3U!U3U(&* Salutul A mod de comunicare cu oamenii&

1alutul este o manifestare de curtoa"ie fa% de o alt persoan sau de un !rup de persoane. &l comport, n mimic $i n %inut, o serie de nuan%e care pot s4i modifice sau s4i complete"e sensul, s constituie o e+preie de stim sau o simpl obli!a%ie formal. ,n viaa tribal oamenii stri!au sau fceau semne pentru a4i feri pe ceilali de un pericol sau pentru a4i anuna semenii c au !sit (ran. Dar, ca multe lucruri care la ori!ine au fost vitale, salutul a devenit un simbol.,nsa, c(iar i ast"i se impune un anume ceremonial care ridic multe probleme.1 tii s salui este, ntr4adevr, dovada c tii s respeci u"uanele. 1alutul este prima manifestare de curtoa"ie cu care ntmpini pe cineva.Dei formulele de salut sunt vec(i de cnd lumea, salutul n sine are mimic, po"iia corpului, inut, o infinitate de nuane care4i modific sau i completea" sensul. 2n simplu salut poate demonstra cuiva, de e+emplu, n ce msur l stime"i, cu condiia s mai adau!i nc un mic !est. >rice salut este o form de politee, dar nu implic acelai !rad de cordialitate. tim ct de !reu este s4i faci pe copii s salute pe cineva. ei mici ii mbriea" mama de cte ori o vd, pentru a4 i dovedi dra!ostea. Dar dac, apare pe neateptate un strin, cu barba lui nea!ra i stufoasa, copilul va refu"a cate!oric s scoat vreo vorb. Dra!ostea l mpin!e pe micu s4o salute pe mama lui de o sut de ori pe "i.,ns nu putem s4i cerem aceeai atitudine fa de strinul care4l in(ib cu teribila lui barba. ,n mod cert c din team acesta nu va face un !est de dra!oste.Dar pentru adult, salutul nu presupune o manifestare de dra!oste, ci un !est de politee, o convenie. 5entru copil acum cnd este foarte mic, sin!urul criteriu este acela al simpatiei sau antipatiei. ?ai tr"iu, sub influena educaiei el se va convin!e sin!ur de cte de necesar e salutul n relaiile cu oamenii. 'ici un om nu este att de nensemnat nct s nu merite un salut din partea noastr. ei care ateapt cu privirea fi+, cu bu"ele strinse i cu o !rima pe fa s fie salutai ca eventual s rspund, sunt i prost crescui i de rea credin. Ludovic al C.B4lea o saluta i pe ultima

buctreas cu aceeai curtoa"ie pe care o manifesta i fa de strlucitoarea domnioar Devaliere. 'umai snobii pot crede c demnitatea lor e micorat de un salut politicos.

(&( Formele de salut&

La ar, n oraele mici sau la periferia marilor orae, e+ist nc bunul i strvec(iul obicei de a4i saluta pe toi cei pe care i ntlneti, fie cunoscui, fie necunoscui.,n aceste locuri, sentimentul de apartenen la aceeai comunitate este nc viu i s nu salui nseamn s4 i atra!i antipatia tuturor. Anonimatul marelui ora, unde eti pierdut n mulime, nu mai permite evident acest salut !enerali"at. Aici funcionea" alt cod, ale crui u"ane re!lementea" modul de a saluta. .at cteva din re!ulile sale de ba" brbatul salut mai ntii o femeie, c(iar dac este mai tnr9 tnrul sau tnra i salut pe cei mai n vrst9 noul venit pe cei care snt de)a aduna9 inferiorul pe superiori. &ste obli!atoriu s raspun"i la orice salut deoarece a refu"a s rspun"i la un salut nseamn s4l )i!neti !rav pe cel care i s4a adresat. Cum trebuie s salute un domn? nd ntlnete o doamn brbatul salut primul.,n !eneral, salutul nseamn s4i scoi plria, apro+imativ cu doi metri naintea ntlnirii, s o nclini uor, privind fr insisten n oc(ii persoanei salutate, iar apoi s i pui plria la loc pe cap. >bservm c se ine cciula pe cap n slile de e+po"iie, la cinemato!rafe, sau n restaurante. Domnul care ntlnete o persoan feminin cunoscut, ncetea" s mai fume"e i!ara sau pipa i4i scoate mna din bu"unar. #idicarea plriei se face ntotdeauna cu mna opus prii n care se !asete persoana salutat.&ste de o familiaritate nepermis, c(iar ntre prieteni, s reduci !estul la o simpl atin!ere a borului plriei, fr s o ridici. ,n acest ca", e mai bine s pstre"i plria pe cap i s salui verbal. ,n ca" c domnul nu poart plrie se multumete cu o nclinare a capului care va fi poate un pic mai adnc dect dac ai saluta cu plria.

Cum salut doamna? 1implu = va rspunde la salutul care i este adresat printr4un surs care va dovedi persoanei ntlnite c a recunoscut4o. ,n rile an!lo4sa+one, femeia salut prima, pentru a4l autori"a astfel pe domnul ntlnit s o salute.,n sc(imb, n &uropa continental, re!ula este urmatoarea - domnul salut, doamna raspunde. Doamna mai tnr o salut pe cea mai n vrst care i rspunde la salut. Doua persoane de acelai se+ i de aceeai vrst se salut simultan. A refu"a s raspun"i la salut nseamn a4l face pe cellalt s nelea! c te4a ofensat !rav, pe tine sau pe unul din membrii familiei tale. ,n afara acestor ca"uri, nu e+ist salut pe care poi s4l refu"i fr s ncalci n mod deliberat i !rosolan re!ulile elementare ale bunei cuviine. &+ist totui mpre)urri n care am prefera s ne facem ca nu vedem anumite persoane pentru a le saluta, deoarece am avut cu ele un conflict. Aceste ca"uri cer mult tact i o mare pre"en de spirit pentru a !si o soluie onorabil. 5entru a evita ntlnirea, o facem cnd suntem nc la mare distan. Dar dac ntlnirea este inevitabil, vom saluta scurt. Acest salut ar putea fi pentru cellalt o mic lecie dac el este vinovat, iar dac noi suntem vinovai, salutul nostru poate duce la o mpcare. ,n armat, salutul este strict re!lementat 4 inferiorul l salut pe superiorul su n mod obli!atoriu. 5entru personalul feroviar, potal, pentru vamei, e+ist alte re!uli. &i se pot saluta fr s se cunoasc, prin simplul fapt c poart aceeai uniform. 5e de alt parte s4ar putea spune c e destul de plcut s fii salutat cnd eti la volan c(iar de ctre un necunoscut. el care intr ntr4un local salut, cel care se afl acolo rspunde la salut. Aceast re!ul este valabil n restaurante, compartimente de tren, sli de ateptare, ascensor, ma!a"ine. ,n alt ordine de idei, salutm tot !rupul din care face parte o cunotin, se n ele!e c persoanele care o nsoesc vor rspunde la salut, dar nu vor ntreba numele dumneavoastr.

(&2 Salutul verbal& St7n9erea m7inii& Srutul m7inii&

1e pune ntrebarea dac trebuie de adu!at la !esturile descrise mai sus i o formul de salut. De la ca" la ca", da. De e+emplu, e+ist persoane pe care le cunoatem din vedere i crora timp de decenii le adresm un salut prin nclinarea capului, fr s pronunm nici un cuvnt. Dac ntlnim rude, prieteni, sau cunotine apropiate, vom sc(imba un : Bun "iuaHI c(iar dac nu ne oprim pentru o conversaie. ,n sc(imb, dac ntlnim alte persoane, formula obinuit va fi : Bun "iuaH : sau : Bun searaH : la care adu!m obli!atoriu : Doamn : sau : Domnule :. 'u este ns necesar s spunem numele persoanei pe care o ntlnim. Dac cei ntlnii sunt un domn i o doamn este bine s spunem mai nti : Bun "iua doamnH: i apoi : Bun "iua domnuleH : c(iar dac este vorba despre o necunoscut. 1e vor evita formulele de

tipul - : 0elloH: sau

iaoH : sau : AdioH : permise doar adolescen ilor.

nd ne

desprim , formulele de salut sunt- : La revedereH : , : Buna searaH :,I 'oapte bunaH : . Stngerea minii se practica mai ales cnd dou persoane care se ntlneau urmau s se opreasc i s stea puin de vorb. &ste o form de salut care datea" din antic(itate i care este ncrcat de un simbolism profund. 1 salui pe cineva strn!ndu4i mna este un semn de mare stim. ,n acest ca", re!ulile sunt inverse- cel care ntinde mna primul este doamna, persoana mai n vrst sau superiorul. /ot persoanei de ran! superior i revine iniiativa formulei de salut. 1e ntmpl c din !rab sau din necunoaterea acestei re!uli, tnrul s fie primul care ntinde mna.1 o refu"i este, n aceast situaie, un afront pe care n4ai dreptul s i4l faci, dect n ultima instan. 1e nele!e c pentru a strn!e mna cuiva, scoi plria sau te nclini puin i4i priveti interlocutorul n fa. 2n brbat se va ridica pentru a strn!e mna cuiva. Doamnele nu trebuie s se ridice dect pentru a da mna unei persoane mai n vrst sau pe care vor s4o onore"e n mod special. 1e spune, c modul n care strn!i mna celuilalt i de"vluie firea. 1e va evita deci de a avea o mna moale sau una care o "drobete pe a celuilalt. 'e vom feri, de asemenea, s apucm doar vrful de!etelor. > mn, este o mn, iar o strn!ere de mn o strin!ere de mn. um e+ist destule persoane superstiioase, se va evita strn!erea minii pe deasupra alteia n cruce. De altfel, !estul este total lipsit de ele!an. &ste mai simplu s urmm ordinea fireasc a prioritilor- doamnele ntre ele, doamnele i domnii, domnii ntre ei. ?na pe care o strn!em este n mod tradiional dreapta. 2"ana datea" din timpurile cnd n mna dreapt ineai o arm, iar cnd ntindeai mna !oal nsemna c doreai pace. 1trn!erea minii poate nsemna i nc(eierea unei afaceri, pentru a sublinia condoleane, felicitari, o ru!minte, o mulumire sau o scu". &ste un semn de camaraderie, de prietenie sau de dra!oste. Ce trebuie s tim despre srutatul minii ? &ste vorba, dup cum se spune, despre un obicei vec(i i demodat sau, dimpotriv, despre un act de suprem politee, al brbailor bine crescui@ ,n !eneral, numai femeilor respectabile li se srut mna, dar, nu n aer liber sau pe strad, ci numai n cas. 1rutatul minii pe o mnu, sau peste mas este o !af. Cum se srut mna ? Doamna ntinde mna spre domnul care o salut, domnul se apleac uor pentru a o atin!e cu bu"ele sau a se preface c o atin!e. &ste lar! rspndit obiceiul ca dou persoane care se ntlnesc s se srute pe ambiii obra)i. ,n pln strad acest lucru nu las o impresie bun dar la !ar sau la aeroport nu oc(ea" pe nimeni. Din punct de vedere al bunei cuviine, srutul i mbrisarea sunt inter"ise n public.

10

C',-!/3U3 --- " C'R!E' 0E >-5-!6

artea de vi"it este un accesoriu indispensabil n afaceri.Acest dreptun!(i de carton serve$te drept mi)loc de comunicare scris $i !rafic $i n acelai timp te repre"int n fa%a clien%ilor, colaboratorilor $i partenerilor de afaceri pre"en%i $i viitori. Coninut. artea de vi"it con%ine urmtoarele informa%ii1. numele, lo!o4ul companiei $i eventual slo!anul acesteia9 2. prenumele $i numele persoanei9 3. func%ia, scris de obicei cu caractere mai mici dec*t numele. <. datele de contact - adresa po$tal, telefon, fa+, e4mail, Kebsite. Aspect. artea de vi"it te repre"int pe tine $i n acela$i timp compania pentru care lucre"i. 5entru ca mesa)ul transmis de aceasta s fie cel dorit, trebuie ca toate elementele pe care le con%ine s se potriveasc. Grafica are un rol important n transmiterea corect a mesa)ului, de aceea un desi!n simplu $i ele!ant este de preferat. /rebuie de acordat aten%ie culorilor pe care le folosim- deoarece nu trebuie e+a!erat cu numrul acestora = cel mai simplu este s opte"i pentru culorile de)a e+istente n lo!o4ul companiei. /e+tul trebuie s fie li"ibil, de evitat fonturile ridicol de mici. artea de vi"it este suficient de mare pentru a folosi fonturi la dimensiuni re"onabile. se recomand de utili"at un carton de calitate, cu o te+tur bun- cr%ile de vi"it ieftine se observa u$or. artea de vi"it pe care o folose$ti trebuie s %i determine interlocutorul s vrea s o pstre"eH Eticheta. artea de vi"it se ofer preferabil la nceputul nt*lnirilor de afaceri pentru a a)uta interlocutorul s re%in numele persoaneiLcompaniei, atunci cnd au aprut modificri n con%inutul acesteia 6un nou numr de telefon, o nou func%ie, o alt adres a firmei, etc.7, sau n ca"ul unor nt*lniri sociale la sfr$itul conversa%iei sau nainte de a pleca. Ave%i !ri) s nu uita%i cartea de vi"it care v4a fost oferit pe mas la sf*r$itul nt*lnirii. 'u oferii o carte de vi"it dac pe aceasta apar !re$eli, dac informa%ia de pe ea nu este actuali"at, dac este murdar sau ndoitH artea de vi"it a interlocutorului se prime$te mul%umind pentru aceasta, cu o atitudine

11

po"itiv, cercet*nd pentru c*teva secunde con%inutul su, "*mbind $i pstr*nd contactul vi"ual cu interlocutorul. ?omentul n care se nm*nea" cartea de vi"it trebuie ales cu tact $i este le!at de felul n care decur!e discu%ia, de serio"itatea $i de momentul n care ceilal%i interlocutori $i pre"int cr%ile de vi"it. ,n ca"ul lipsei acesteia, persoana n cau" trebuie s se scu"e ele!ant, $i n cel mai scurt timp, direct, prin e4mail sau prin po$t s o trimit interlocutorului. vi"it de obicei au dimensiunea J + A cm7, dup con%inut ns sunt diferite. r ile de vi"it pstre" dimensiunile standard- J + A cm, G + < cm sau G,A + A,A cm, 6n (i$inu cr%ile de

B-B3-/?R'F-E
1. Aurelian Burcu ,, oportament professional,, ,Funda%ia M?ercurM , 2002, p. 114139 2. (ttp-LLru.scribd.comLdocL13A12<100L odul4Bunelor4?aniere9 3. (ttp-LLt(e!oodmanners.Kordpress.comLcate!orNLcodul4bunelor4maniereL9 <. (ttp-LLKKK.ele.roLcarieraLabilitatiLcartea4de4vi"ita4F21F9 A. (ttp-LLcontactus.mdLroLarticoleL314tipurile4cartilor4de4vi"ita4utili"ate4in4 c(isinau.(tml. ultural4tiin%ific

12