Sunteți pe pagina 1din 27

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Portofoliu la marketing

Elaborat : B Adela MKL 133 Verificat: Saharneanu Liliana

Chiinu 2013

Cuprins
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introducere n marketing ...3 Etape de dezvoltare ale marketingului...4 Marketingul sportive..5 Ce mai face omenirea 9 Principiile marketingului ..12 Analiza mediului de markting al ntreprinderii Clean office SRL13 Industria Porumbului..24 Bibliografie.27

1. Introducere n marketing

Marketingul reprezint una din marile descoperiri ale acestui secol, o tiin ce a fost dezvoltat i este utilizat (sau cel puin aa ne place s credem) n scopul unei mai armonioase dezvoltri economico-sociale a societii omeneti. Totui, nu trebuie s considerm c tiina marketingului a aprut brusc, undeva la nceputul secolului XX. Cristalizarea experienei economice dobndite de-a lungul a mai multe secole, de ctre societatea omeneasc, a condus, treptat, la contientizarea unor elemente valoroase de teorie i practic economic. Astfel, se poate spune c marketingul nu a aprut brusc, ci a fost descoperit de firme la nceputul acestui secol. Realitatea practic a depit la nceput ceea ce s-a reuit n planul conceptualizrii. Totui, treptat lucrurile s -au ndreptat ferm spre realizarea unui cadru conceptual clar pentru aceast tiin. Definirea marketingului, identificarea rolului acestuia n practic, reprezint punctul de plecare n poziionarea marketingului n cadrul familiei tiinelor economice. O prim definiie a marketingului, ce trebuie avut n vedere, este cea realizat de Asociaia American de Marketing (AMA) i publicat prima dat n revista american Marketing News n luna martie 1986: Marketingul este procesul de planificare i executare a activitilor de concepere (a produsului n.a.), stabilire a preului, promovare i distribuire a ideilor, bunurilor i serviciilor, n scopul realizrii unor schimburi care s satisfac obiective individuale i organizaionale Tot din sfera colii americane provine i definiia dat de unul dintre cei mai cunoscui specialiti de marketing, profesorul Philip Kotler, i anume: Marketingul reprezint un proces social i managerial prin care grupurile sau indivizii obin ceea ce le trebuie sau i doresc prin crearea i schimbul de produse ori valori cu alte grupuri i indivizi

2. Etape de dezvoltare ale marketingului


n SUA :

1. Orientarea spre productie -A aparut la inceputul sec. XIX-lea continuind pina la inceputul anilor 30 ai sec. XX -In aceasta periaoda prioritatea era proiectarea si fabricarea produselor, iar atentia era orientate spre cresterea volumului de productie. -Nu se tragea atentie asupra nevoilor consumatorilor. -Din activitatile de marketing practicate in acea perioada putem mentiona: distributia, vinzarea propriu-zisa si publicitatea. 2. Orientarea spre vinzari -A inceput din anii 1928-1930 pina dupa ce-l de-al doilea razboi mondial. -Datorita crizei si reducerii cheltuielilor de consum al producatorilor aceasta se confrunta cu supracapacitatea de productie si accentul se pune pe vinzare si promovare. -Astfel cresc cheltuielile pentru reclama si alte forme de promovare.

3. Orientarea spre marketing -Incepe din anii 50 si continua pina in prezent. -Scopul devine satisfacerea nevoilor clientilor intr-un mod mai eficient si mai operativ decit cel al concurentilor. -Opteaza pentru obtinerea unui profit optim concomitent cu satisfacerea nevoilor clientilor. 4. Conceptul modern de marketing ( orientarea spre relatii ) Incepe in 1990 si continua pina in prezent. -Se caracterizeara prin elaborarea unor strategii de marketing care ar lua in consideratie cerintele consumatorului si specificul lor in cadrul fiecarei piete.
In Japonia :

I etapa ( etapa premarketing , 1946-1953 ) II etapa ( etapa de studiere si insusire a marketingului, 1954-1963 ) III etapa ( etapa de popularizare a marketingului, 1964-1969 ) VI etapa (etapa de largire a domeniilor de aplicare si a functiilor MK, 1970-1973 ) V etapa ( etapa marketingului global, 1974 )
4

n Republica Moldova :

A aparut mult mai tirziu pentru-ca politicienii neglijau principiile marketingului care erau o caracteristica a sistemului capitalist. Marketingul in Republica Moldova a aparut in conditiile in care s-a schimbat psihologia si mentalitatea antreprenorilor si managerilor.

Marketingul sportiv
Fiind un concept nou, impus de ultimele decenii ale secolului nostru, marketingul se caracterizeaz azi prin universalitate care presupune difuzarea acestuia ntoate domeniile activitii umane. O retrospectiv n evoluia marketingului, reliefeaz n ultimele decenii o tendin permanent de diversificare i specializare pe domenii, n ritmuri i proporii diferite,determinate de condiiile proprii ale fiecrui domeniu, ceea ce a condus la conturarea unei tipologii a marketingului. Acesta s-a extins astfel n to ate r amu rile economice, inclusiv n sport, cunoscnd un proces de difereniere,de specializare, adaptndu- i tehnicile i metodele , la tehnicile aplicate fiecrui domeniu de activitate.

Marketingul sportiv este o subdiviziune a marketingului care se concentreaz att pe promovarea de evenimente sportive si echipe , precum i promovarea altor produse i servicii prin intermediul evenimentelor i echipelor sportive . Pitts i Stotlar au definit n 2002 termenul de marketing sportiv ca fiind procesul de proiectare i implementare al activitilor de producie, de stabilire a preurilor, de promovare i distribuie a unui produs sport sau a unui produs sport de afaceri pentru a satisface nevoile i dorinele consumatorilor i pentru a atinge obiectivele companiei. Echilibrul dintre obiectivele unei companii i dorinele consumatorilor reprezint ns o provocare n orice industrie,iar marketingul sportiv este i mai complex deoarece sportul are anumite caracteristici care l fac unic. O scurt cercetare efectuat de Mullin, Hardz i Sutton asupra combinaiei unice de caracteristici ale marketingului sportiv ne vor arta n ce mod sportul se deosebete de alte produse, bunuri i servicii. 1. Aspectele sportului sunt intangibile. De exemplu nu poi atinge competiia efectiv care are loc ntre dou echipe de fotbal. Poi, cu toate acestea s atingi produsele asociate cu experiena, cum ar fi echipamente, tricouri, plrii, locurile pe stadion .a. Brooks a menionat de asemenea (1994) c intangibilitatea sportului este generat din interior i este reprezentat de emoiile i experienele participanilor i spectatorilor. 2. Sportul este subiectiv i eterogen deoarece impresiile i interpretrile despre sport pot varia de la persoan la persoan. Dou personae care asist la unul i acelai joc de hokey pot avea experiene extrem de diferite. Cineva l-ar putea considera ca fiind unul de punctaj sczut, sau plictisitor iar altcineva ar putea s aprecieze strategia implicat n joc i s l considere interesant. Deoarece marketerilor nu le este prea uor s prezic experienele consumatorilor, le este dificil s prezic satisfacerea acestora. 3. Este inconsecvent i imprevizibil din cauza unei variti de motive. Unele dintre el ear fi fracturile juctorilor, starea emoional a juctorilor sau vremea, iar marketerii nu pot controla aceti factori. Pe de alt parte, dei impredictibilitatea evenimentelor sportive mpiedic marketerii s ofere garanii consumatorilor, incertitudinea ofer o emoie suplimentar de care consumatorii (i/sau marketerii sportivi) se bucur. 4. Este perisabil, deoarece experiena este produs i consumat simultan. De exemplu, aa cum atleii concureaz producnd aciunea i experiena, aa i consumatorii privesc consumnd aciunea i experiena. Puini oameni sunt interesai s priveasc meciul de ieri sau de miercurea trecut. Prin urmare, marketerii trebuie s se concentreze asupra generrii entuiasmului naintea evenimentului pentru a promova vnzarea biletelor din avans. Bazat pe perisabilitatea competiiilor sportive, marketerii sportivi de multe ori ofer bunuri tangibile cum ar fi maiouri sau suvenire ce servesc ca memorii de durat a experienei sportive.

5. Dup cum am fcut aluzie la intangibilitatea sportului , acesta include emoii. Unii spectatori devin ataai de o echip devenind astfel fanatici sau fani. Ali consumatori pot cumpara produse liceniate cu logo-urile echipei i uniforme cu replici ca pe un mod de a se identifica cu echipa favorit. Consumatorii nu de multe ori dau dovad de un astfel de ataament sau emoii n cazul altor bunuri sau produse cum ar fi aspiratoarele. Marketingul sportiv este un serviciu n care elementul promovat poate fi un produs fizic sau un nume de brand . Scopul este de a oferi clientului strategii de promovare a sportului i de a promova orice altceva dect sport, prin sport. Marketingul sportiv este ,de asemenea , conceput pentru a satisface nevoile si dorintele consumatorilor prin procese de schimb . Aceste strategii urmeaz tradiionalul 4P al marketingului general : produs, pre, plasament, promovare, ns innd cont de faptul c sportul es te considerat a fi un serviciu, poate fi menionat un 4P adiional, i anume : Packaging (ambalare)- innd cont de faptul c oamenii i fac prima impresie despre alii n primele 30 secunde, o atenie deosebit trebuie acordat aspectului exterior pe c are l mbrac bunul sau serviciul sportiv , deoare o mica mbuntire a acestuia poate duce la o reacie complet diferit din partea consumatorilor. Ambalarea se refer la modul n care produsul sau serviciul arat din exterior, inclusiv oficiile, slile de ateptare, corespondena i orice alt element visual al companiei sau echipei. People (oamenii) n best-selling-ul su Good to Great, Jim Collins a descoperit c cel mai important factor aplicat de cele mai mari companii a fost faptul c ei lsa u oamenii potrivii s intre n microbus, i i coborau pe cei proti. Odat ce companiile angajeaz oamenii potrivii, al doilea pas era s aeze n microbus persoana cuvenit pe scaunul cuvenit. Pentru c fiecare sarcin trebuie ndeplinit cu grija, i nu de ctre oricine, ci de ctre o persoan competent, cci nu poi trimite un voleyballist pe ternul de fotbal. Poziionare se refer la modul n care echipa , jutorul sau compania este poziionat n mintea i inimile consumatorilor. Ce gndesc acetia despre ei, i care este poziia lor pe pia. n renumita sa carte Positioning , Jack Trou afirma c modul n care o companie este vzut de clienii si este determinantul succesului. Planificare- presupune stabilirea bine definit a scopurilor i obiectivelor , iar marketerii sportive trebuie s evalueze un context ce ofer orientare i direcie pentru ceea ce ncearc s obin i modul n care o vor face. Adugarea acestor patru elemente suplimentare se numete" mix de marketing sportiv.

Marketingul sportiv este divizat n trei sectoare. Primul este publicitatea sportului i a asociaiilor sportive cum ar fi jocurile olimpice sau liga spaniol de fotbal. Al doilea se refer la utilizarea evenimentelor sportive , echipelor sau atleilor individuali pentru a promova diferite produse , i al treilea este promovarea nsi a sportului pentru a ncuraja participarea publicului. n primul caz, promovarea este direct legat de sport, pe cnd n al doilea produsele ar putea, ns nu este neaprat s fie legate direct de sport. Atunci cnd publicitatea este despre sport n general, utilizarea acestei strategii se numete marketingul sporturilor. Atunci cnd publicitatea ns nu este despre sport dar sunt ulilizate evenimente sportive, spotivi sau echipe pentru a promova anumite bunuri, aceast strategie se numete marketing prin sport. n cazul n care promovarea este pentru a ncuraja participarea n rndul publicului se numete marketing sportiv la nivel local. Pentru a promova pr oduse sau servicii, companiile i asociaiile utilizeaz diferite canale cum ar fi sponsorii sportivilor sau echipelor i publicitatea TV sau radio. Marketingul de strad al sportului se manifest prin panouri publicitare i ajut la promovare n timpul marilor evenimente din ntreaga lume cum ar fi Cupa Mondial de Fotbal, Jocurile Olimpie sau JoCurile Olimice de Iarn.

Un element avantajos al marketingului sportiv este faptul c sportivii au tendina de a fi loiali brandului iar fanii tind sa fie loiali sportivilor i echipelor favorite. Acest lucru se materializeaz prin contracte ntre juctori i companii sportive prin care acetia sunt pltii s poarte sau s utilizeze produsele lor n timpul fiecrui joc sau eveniment sportiv. Fcnd astfel, sportivii precum i fanii lor dezvolt o loialitate fa de produs pentru o perioad mai ndelungat. n termeni generali, se poate spune c principalele avantaje ce se pot obine dintr -un marketing sportiv bine efectuat pot fi urmtoarele: Creterea numrului de persoane ce practic sportul; Creterea intensitii de praticare a sportlui; Creterea numrului de spectatori prezeni; Creterea numrului de spectatori la distan; Creterea ctigurilor; Creterea veniturilor ce provin din pariuri i loterie;

Viitorul marketingului sportiv este asigurat de evoluia rapid pe care a cunoscut -o de-a lungul timpului precum i de impactul considerabil pe care a demonstrat c l are asupra societii umane. Tendinele de evoluie ale acestuia sunt : sporirea rolului marketingului sportiv ca urmare a schimbrilor aprute n mediul economico-social, n mediul afacerilor n special dar i a creterii complexitii afacerilor, accentuarea cunoaterii comportamentului consumatorului dar i a modalitilor de manipulare al acestora .
8

4. Ce mai face omenirea ?


Invenia robotului de ctre Brian Roe Brian Roe a petrecut aproape un deceniu construind mostre animatronice pentru filme precum Virus sau scooby Doo 2. n prezent Roe activeaz ca consultant tehnologic, dar vznd amploarea pe care a luat-o n ultimul timp microelectronica dar i colecionarii amatori de roboi, acesta i+a constituit un mic instrumentar i a nceput a nceput a preda robotica tuturor celor interesai, numind aceast munc Roy thr Robot . n micul su laborator, Roe a conceput un pre-roboel ce consta din cap, gt, i o pereche de brae inferioare alctuite din aproximativ 1200 de pri, controlate de un software animatronic, darcare deja arat i se mic asemeni unui om. Roe a estimat ca un robot complet, cu bust i picioare ar putea costa aproximativ 3000 $, i sper ca ntr-o bun zi s insufle robotului su suficient inteligen pentru a nva comoia omeneasc. Dar principalul meu scop este s ajut oamenii s construiasc, s programeye, i s neleag robotica spune Roe, pentru c, n final, oricum vom tri ntr-o societate robotizat.

D-Wave: tehnologia care va schimba Terra mai mult dect toate inveniile de pn acum Pentru a ilustra schimbrile ce urmeaz s aib loc n scurt timp n lumea computerelor, Geodie Rose, fondatorul i CEO-ul D-Wave, subliniaz c nu putem dialoga cu un laptop. Merit s realizm acest lucru i s stm puin i s ncercm s ne gndim la motivele pentru care nu este posibil acest lucru, spune Geordie. Unul dintre motive este faptul c dialogul este nonlinear, astfel c pentru a purta o conversaie este nevoie de o inteligen artificial sofisticat. Compania D-Wave vinde ceea ce susine c este primul computer cuantic din lume. Cu aceste computere cuantice avem o cale foarte simpl de a rezolva aceast problem, explic Dr. Rose. Computingul cuantic promite s permit computerelor s aib o capacitate de procesare complex, apropiat de cea a creierului uman, reuit fr precedent pn acum. Principalul avantaj al computerelor cuantice este faptul c nu sunt limitate la un format binar, n care informaia poate lua forma de 0 sau 1, ci profit de mecanica cuantic pentru a fi 0 i 1 n acelai timp. Computerele cuantice au potenialul de a fi de milioane de ori mai puternice dect cele mai performante supercomputere din ziua de astzi, rezolvnd n cteva minute probleme care astzi necesit ani buni.

10

Quadcopter-ul ce poate fi controlat cu gndul, cea mai nou invenie a cercettorilor chinezi Cercettorii de la Universitatea Zhejiang din Hangzhou, China, au conceput un quadcopter ce poate fi controlat exclusiv prin puterea gndului. Noua tehnologie dorete s ofere persoanelor cu abiliti motorii limitate o nou cale de a interaciona cu mediul nconjurtor. Sistemul conceput de experii chinezi folosete o casc electroencefalografic (EEG) Emotiv ce interpreteaz activitatea cerebral pentru a transmite comenzi quadcopterului. Comenzile sunt transmise n prim faz prin Bluetooth ctre un laptop, care le transmite mai departe printr-un sistem wireless ctre drona zburtoare. Micrile pe care le poate efectua quadcopter-ul sunt limitate de sistemul EEG, ce poate percepe un numr redus de comenzi. Utilizatorii pot deplasa quadcopter-ul nainte gndindu-se la comanda dreapta, pot zbura n sus gndindu-se mpinge i pot s roteasc drona n sensul acelor de ceasornic dac se gndesc la comanda stnga. De asemenea, gndul stnga brusc este folosit pentru a permite quadcopter-ului s decoleze. Utilizatorii pot transmite comenzi i strngnd din dini (pentru a cobor) i clipind (pentru a face o fotografie), ambele aciuni producnd semnale cerebrale ce pot fi percepute de sistemul EEG. Cercettorii consider c utilizatorii ce sufer de afeciuni ce le reduc mobilitatea vor aprecia posibilitatea de a avea o nou perspectiv i de a fotografia din aer. Optimiti, specialitii chinezi afirm c tehnologia se va mbunti n anii ce urmeaz, ajungnd ca n viitor persoanele paralizate s poat controla cu ajutorul gndurilor o aeronav personal, ce le va permite s se deplaseze oriunde i doresc.

11

5. Principiile marketingului
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Consumatorul este rege, iar noi-supuii lui. Iubete-i clientul, i nu produsul. Dac exist o nevoie, ea trebuie satisfacut. Gasete nevoia i satisface-o. Nu intreba consumatorul ce produs dorete. Intreb-l care-i este nevoia. Sa tim ce-i dorete consumatorul astzi i s anticipm ce va dori miine. Nu poi avea un produs fr a avea un consumator i invers. Sa producem ceea ce se poate vinde, si nu sa vindem ceea ce deja am produs. Elaborind un produs nou, pregateste consumatorul. Inginerii creeaza produse, iar marketologii-marfa. Un design reusit- un business reusit. Nimeni nu doreste sa plateasca pentru o calitate proasta. La fel dupa cum nimeni nu va plati pentru un surplus de calitate. Cunoaste-ti concurentii inainte ca ei sa te cunoasca pe tine. Cine uita azi de concurenta, uita de el mine piata. Cele mai ineficiente cheltuieli sunt cheltuielile pentru o reclama insuficienta. Nu poti avea succes fara a oferi servicii suplimentare. Marketingul trebuie sa fie o preocupare a intregului colectiv, si nu numai o specialitate in marketing. Marketing pentru firma, si nu firma pentru marketing.

12

RAPORT
privind mediul de marketing al ntreprinderii de prestare a serviciilor de curenie Clean Office SRL

Efectuat: Belostecinic Adela, grupa MKL 133 Verificat: Saharneanu Liliana

Ciinu,2013
13

Aparitia si activitatile de baza ale Clean Office SRL

Clean Office este o societate cu rspundere limitat nfiinat n anul 2009, ce se bazeaz pe prestarea serviciilor de : - Curare a covoarelor; - Curare chimic a saloanelor auto; - Curare i ntreinere a ncperilor; Iniial, entitatea se baza doar pe curarea i ntreinerea incperilor, n 2010 ns , aceasta i-a extins aria de activitate odat cu achiziionarea de noi tehnologii i mrirea numrului personalului. n prezent, Clean Office este lider pe piaa serviciilor de curare deinnd o cot de 43 %, cu 5 mai% mai mult ns dect principalul su concurent Curenie.md.

Micromediul de marketing - Totalitatea factorilor din interiorul i exteriorul entitii care influeneaz n mod direct capacitatea acesteia de a presta servicii pe msura ateptrii consumatorilor .

14

Micromediul extern de marketing al ntreprinderii

Factorul de mediu

Tendine de dezvoltare a factorului

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. Infl. pozitiv negativ
Angajaii, sunt aadar, profesioniti de clas, care dispun de un nivel nalt de pregtire i cunotine, ceea ce creeaz o imagine favorabil clienilor i firmei n general. Odat cu dobndirea de noi cunotine i competene, salariaii pot organiza diverse greve/proteste pentru a insista asupra mririi salariului.

Decizii de marketing

1.Personal

innd cont de faptul c calitatea serviciilor ine direct de performana angajailor, se acord o deosebit atenie instruirii i perfecionrii profesionale a acestora. Conducerea companiei ofer un mediu de lucru n care fiecare angajat este interesat de rezultatul muncii sale.

Perfecionarea continu a angajailor i motivarea acestora prin oferirea diverselor prime. Clienii acord de fiecare dat o not eficienei angajailor, i astfel la fiecare sfrit de luna este premiat angajatul cu cele mai bune rezultate.

15

Factorul de mediu

Tendine de dezvoltare a factorului

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. Infl. pozitiv negativ
Clienii sunt o important surs de informaii pentru consumatorii potenialii ai firmei . n urma efectuarii unei anchete, am determinat c 40 % din clienii actuali au apelat la serviciile acestei firme n urma recomandril or altor clieni Imposibilitatea mobilitii n arii mai ndeprtate i costurile inutile pe care le-ar implica limitez clientela doar n raza oraului Chiinu i suburbiilor acestuia.

Decizii de marketing

2.Clieni

Clienii firmei sunt att persoane fizice ct i juridice. Datorit domeniului de activitate specific, Clean Office se focuseaz aspupra fidelizrii acestora i stabilirii relaiilor pe termen lung. Printre clienii fideli ai firmei se numar : -Cafe Cafe -Steaua Grup srl -Muncesti Service srl -Etalon Prim srl -Maxporf Grup -EdlinTrans srl -Fundatia"Life for LIfe" -Almani Lux srl -Muncesti Service SRL -Maxprof gup srl -"Atlantic & C" SRL

Fidelizarea clienilor existeni i oferirea reducerilor pentru clienii deja fideli. Pentru atragerea de noi clieni din rndul nonconsumatori lor se practic diverse oferte precum reducerea de 30 % pentru primul serviciu prestat .

16

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. Infl. negativ pozitiv
Concurena dintotdeauna a fost motorul ce asigur o bun funcionare a pieii, astfel orice schimbare care se face n ntreprindere se face din dorina de a ntrece concurenii i a atrage ct mai muli clieni. Concurenii sunt cei care determin progresul n cadrul entitii, cci cine uit azi de concuren, mine este uitat de pia. Preul este prima imagine despre calitatea unu produs sau serviciu, iar Clean Office practic cele mai nalte preuri de pe pia. Dac e s lum n calcul serviciile suplimentare i reducerile oferite , preul ajunge la nivelul concurenilor, dar Clean Office nu le poate practica deoarece risc si tirbeasc imaginea, iar consumatorii cu vnituri mai mici se orienteaz spre preuri mai mici pe disponibile la concurenii exiteni.

Decizii de marketing

3.Concurenii

Concurenii Clean Office nu sunt numeroi, iar cota de pia deinut de fiecare dintre acetia este : Curenie.md 17% Arta Curat 15.4% Euroclean- 9.6% Escpur- 8.7% Furmetex- 7.4% Griffin group-7% Nufrul- 6.9 % Clean Office este lider pe pia deinnd cota de 28% din piaa total a serviciilor de curenie. Principalii concureni sunt aadar Curenie.md i Arta Cureniei . Clean Office se dovedete a fi mai solicitat pe pia datorit performanei angajailor, tehnicii utilizate dar i preurilor avantajoase n raport cu calitatea serviciilor.

Promovarea prin intermediul reclamei, oferirea de servicii suplimentare, flexibilitate n ceea ce privete dorinele speciale ale clienilor.

17

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. Infl. pozitiv negativ
Dei necesit cheltuieli mai mari, produsele i echipamentul de nalt calitate ofer entitii o imagine mai favorabil i confer clienilor ncredere n calitatea serviciilor. n cazul defecionrii unor echipamente, acestea trebuie nnapoiate firmei furnizoare din Germania ceea ce ar implica cheltuieli semnificative. Un alt dezavantaj l reprezint taxele vamale nalte pe care le implic importul acestora.

Decizii de marketing

4.Furnizorii

Clean Office procur echipamentul tehnic din Germania, avnd ca principal furnizor firma Bizerg. Furnizorii de detergeni sunt firmele Elifix i Rosberg din Moldova ce comercializeaza produse de nalt calitate din Italia i Germania. Datorit faptului c detergenii sunt cumprai frecvent i n cantiti mari iar furnizorii sunt aceeai, Clan Office beneficiaz de importante reduceri sau oferte speciale. Printre furnizorii locali se numr i cei de ap, energie electric precum i telefonie fix i mobil.

Pentru o mbuntire a activitii i relaiilor ntreprinderii cu furnizorii aceasta implementeaz o strategie de marketing care se axeaz pe relaii de lung durat cu furnizorii deja existeni.

18

Macromediul extern de marketing al ntreprinderii


-ansamblul factorilor care influeneaz indirect asupra ntreprinderii i micromediului acesteia.

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. Infl. pozitiv negativ
innd cont de faptul c n anul 2012 salariul mediu a constituit 2935 lei , putem determina faptul c salariul mediu este n cretere ceea ce semnific o putere de cumprare mai mare . Atta timp ct economia va crete, aceasta va avea un impact pozitiv asupra desfurprii activitii ntreprinderii. Mrimea joas a salariilor nu permite multor consumatori (din rndul persoanelor fizice n special ) s apeleze la serviii de curenie datorit poziiei codae pe care acestea le ocup n structura cheltuielilor acestora, or o persoan cu salariul de 3000 lei nu se va lipsi de cldur, sau alimente pentru a apela la servicii de curenie.

Decizii de marketing

1.Mediul economic

Mediul economic influeneaz indirect activitatea entitii prin preurile stabilite,puterea de cumprare a pieei ,posibilitile de creditare n vederea cumprrii preccum i veniturile consumatorilor, ce stabilesc n mare parte nivelul consumului de bunuri pe pia. n republia Moldova salariul mediu brut constituie 3758 lei, ceea ce exprim o putere de cumprare slab comparativ cu alte state dar i n raport cu nivelul de importana al domeniului de activitate.

Specialitii n marketing trebuie s urmreasc evoluia mediului economic i anume: evoluia veniturilor, sistemul de impozite i taxe, evoluia ratelor dobnzilor i a inflaiei etc. pentru a oferi pe pia produse cu pre optim.O soluie ar fi diversificarea tipului de servicii oferite n funcie de posibilittile clienilor.

19

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului


Mediul demografic este un factor care influeneaz ntreprinderea din exterior fr a putea intervene n vre-un fel n dezvoltarea acestui factor,atta timp ct veniturile, natalitatea, mortalitatea i ali factori de influen ai acestui mediu nu pot fi dirijai de ctre entitate.
Marimea populatiei si evoluia numarului ei sunt importante pentru aprecierea potenialului pietei. Cresterea populatiei inseamna sporirea nevoilor si are un rol important in aprecierea cererii de bunuri si servicii.

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. pozitiv


O influen pozitiv asupra activitii entitii este faptul c datorit anumitor date statistice referitoare la acest mediu putem determina evoluia n timp a pieei, structura acesteia , i astfel pot fi luate decizii referitor la orientarea spre noi tipuri de servicii, spre noi categorii de consumatori. n Republica Moldova se observ o mbtrnire continua a popuaiei, ceea ce poate duce la o majorare a cererii ,deoarece 64,3 % din persoanele fizice ce apeleaz la serviciile de curenie sunt pensionarii din clasa social medie i nalt.

Infl. negativ
Daca numrul populatiei scade inseamna ca scade i numrul clienilor prin urmare si profitul intreprinderii, iar n republica Moldova numrul populaiei este n scdere.

Decizii de marketing

1.Mediul demografic

Dat fiind faptul c populaia este n scdere, ntreprinder ea trebuie s se orienteze spre dezvoltarea intensiv a consumului de servicii .

20

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului


Mediul natural face parte din cadrul ganeral n care ntreprinderea si desfasoara activitatea, exercitnd asupra acesteia unele constrngeri sau oferindu-i anumite oportunitati. Profitul ntreprinderii este influentat de costul materiilor prime, al energiei si, n ultimul timp, de cheltuielile pentru reducerea poluarii. Clean Office accord o atenie deosebit mediului ecologic conformindu-se Stand. Europene . Resursa natural principal utilizat pentru producerea serviciilor este apa i combustibilii, resurse epuizabile ce presupun contienizarea importanei reducerii consumului ct mai mult posibil. Cu toate acestea ele nu repr. piedici n desfurarea activitii fiind uor de obinut i la ndemna prestatorilor.

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. pozitiv


Apa este resursa natural accesibil i nu necesit eforturi pentru a fi obinut. Combustibilii utilizai sunt de asemenea accesibili existnd ntr-o gam destul de variat la diferite niveluri de pre.

Infl. negativ
Influena negativ const n faptul ca resursele naturale sunt limitate iar peul acestora ar putea crete considerabil n viitorul apropiat.

Decizii de marketing

3.Mediul natural

Diminuarea ct mai mult posibil a resurselor naturale utilizate n procesul prestrii serviciilor. Utilizarea utilajelor manuale n locul celor electrice pentru situaiile n care aceasta este posibil.

21

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului


Mediul demografic este un factor care influeneaz ntreprinderea din exterior fr a putea intervene n vre-un fel n dezvoltarea acestui factor,atta timp ct veniturile, natalitatea, mortalitatea i ali factori de influen ai acestui mediu nu pot fi dirijai de ctre entitate.
Marimea populatiei si evoluia numarului ei sunt importante pentru aprecierea potenialului pietei. Cresterea populatiei inseamna sporirea nevoilor si are un rol important in aprecierea cererii de bunuri si servicii.

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. pozitiv


O influen pozitiv asupra activitii entitii este faptul c datorit anumitor date statistice referitoare la acest mediu putem determina evoluia n timp a pieei, structura acesteia , i astfel pot fi luate decizii referitor la orientarea spre noi tipuri de servicii, spre noi categorii de consumatori. n Republica Moldova se observ o mbtrnire continua a popuaiei, ceea ce poate duce la o majorare a cererii ,deoarece 64,3 % din persoanele fizice ce apeleaz la serviciile de curenie sunt pensionarii din clasa social medie i nalt.

Infl. negativ
Daca numrul populatiei scade inseamna ca scade i numrul clienilor prin urmare si profitul intreprinderii, iar n republica Moldova numrul populaiei este n scdere.

Decizii de marketing

1.Mediul demografic

Dat fiind faptul c populaia este n scdere, ntreprinder ea trebuie s se orienteze spre dezvoltarea intensiv a consumului de servicii .

22

Factorul de Tendine de mediu dezvoltare a factorului


Cultura este o component definitorie a oricrei ri.Republica Moldova este o ar cu multe tradiii i obiceiuri.

Influena dezvoltrii factorului asupra activitii ntreprinztorului Infl. pozitiv Infl. negativ

Decizii de marketing

3.Mediul cultural

n timpul srbtorilor unitile comerciale sunt de obicei aglomerate , iar asta determin o cretere a cererii din partea acestora, dar n acelai timp crete i cererea din partea persoanelor fizice care prefer s mai mult timp srbtorind i apeleaz la serviciile entitii.

Srbtori nu sunt ns anul mprejur, astfel de o cerere mare ntreprinderea sebucur doar n anumite perioade, ns n restu lunilor, consumul rmne constant.

Mrirea programului de lucru n perioada srbtorilor pentru a putea face fa numrului mare de consumatori.

4.Mediul tehnologic

Mediul tehnologic se afl ntr-o stare de continuu progres, aprnd tot mai multe utilaje,inovaii tot mai performante care permit ntreprinderii s i mbunteasc procesul de producere i s i maximizeze profitul prin micorarea cheltuielilor de producere i s diminueze efortul depus din partea angajailor.

Implementarea noilor tehnologii determin o eficien mai mare i un numr mai restrns de angajai acestea fiind capabile s nlocuiasc fora de munc uman. Ca urmare se reduc cheltuielile pentru salarizare.

echipamentul tehnic are nevoie de ngrijire special, acesta se poate uza la cea mai mic greeal a celui care l manevreaz, astfel firma fiind nevoit s achite sume destul de mari pentru efectuarea lucrrilor de reparaii, precum i pentru cele de ntreinere. Tehnologiile funcioneaz doar cu combustil, alte cheltuieli n plus.

23

7. Industria porumbului
Porumbul este o plant cerealier de mare productivitate ocupnd locul al doilea n ierarhia mondial, dup gru i naintea orezului. Porumbul este o plant cerealier rspndit din cele mai vechi timpuri, ncepnd din sudul Argentinei i pn n Canada. n Europa, porumbul a fost adus pentru prima dat de ctre Cristofor Columb n anul 1492. Pn n trecutul apropiat valorificarea alimentar a porumbului se rezuma la procesare de mlai n condiii rudimentare, alturi de utilizarea unor cantiti mici pentru fabricarea de amidon i de spirt.n ultimii ani, att pe plan naional, ct i mondial, se nregistreaz o diversificare i prelucrare multilateral n condiii industriale a porumbului, introducndu-se tehnologii noi. Industrializarea porumbului n scopuri alimentare se efectueaz pentru obinerea de produse expandate, de amidon i determinani ai acestuia, produse de hidroloz i spirt. Cea mai mare parte a porumbului consumat n ntreaga lume este produs n America.Dei consumul de porumb n lume este n cretere, americanii sunt totui cei care consuma porumb mai mult decit orice alt popor. Producia de porumb n lume (2012-2013) : Unitate de msur- milioane branie ( msur american, aprox. 35 kg ) Ex : America n anii 2012- 2013 a produs 10780*35 = 377,3 tone porumb

24

Porumbul este utilizat n alimentaie, producerea etanolului, producerea alcoolului , ca furajer, iar datorit noilor tehnologii, porumbul mai este utilizat pentru producerea creioanelor, produselor farmaceutice sau cosmetice. Consumul de porumb (2012-2013) :

Porumbul in Republica Moldova


Dei se cultiv din cele mai vechi timpuri, n Republica Moldova porumbul a nceput a fi consumat abia n 1693. n ce privete istoricul porumbului, este interesant s aflm de unde provin denumirile acestei plante. Astfel n Muntenia, planta se numete porumb, n Moldova i Bucovina popuoi, iar n Transilvania cucuruz. Populaia de pe teritoriul Moldovei a acceptat porumbul fiindc productivitatea lui era mare, iar n urma unor presiuni de natur social-economic exista obligaia ranului de a plti un anumit bir din roadele de cereale i numai porumbul nu intra n acest numr pentru care s se cear bir.
25

Porumbul n secolul al XVIII-lea devenise cultura de baz n agricultura lumii, iar n secolul al XX-lea el a fost numit Super cereala secolului XX. Desigur, c astzi este cunoscut un numr mare de soiuri i hibrizi. Evoluia porumbului de la strmoii lui s-a fcut datorit interveniei omului, care a nceput cultivarea lui. Datorit cantitilor mari de substane nutritive (amidon, grsimi, zaharuri etc.) aflate n bob ori n tiuletele abia format, porumbul are diverse utilizri alimentare, fiind cunoscut su b cele mai felurite forme. Snt cunoscute circa 134 de reete culinare diferite, dar se spune c acestea nu reprezint dect o mic parte din cele existente n lume. Sntem siguri c la diferite etnii se practic nc multe reete necunoscute, care ar fi de folos gospodinelor noastre pentru care fapt ar fi binevenit colectarea lor. Importana porumbului n alimentaie este privit cu atenie de medici, fiindc porumbul este sczut cantitatea nutritiv, a vitaminelor C, D i PP (amida acidului nicotinic), care duce la un dezechilibru de nutriie i posibilitatea apariiei pelagrei. De aceea se recomand ca produsele alimentare din porumb s fie folosite cu lapte, unt, carne. Probabil, moldovenii, care de secole au consumat mmliga de mei, iar apoi de porumb mpreun cu jumere, friptur, lapte, murturi au selectat foarte reuit produsele.

26

Bibliografie

John G. Beech, Simon Chadwick- The marketing of sports; Talaghir Laureniu Gabriel- Management i marketing n activitatea sportiv; F. Wayne Blann-Sport marketing; Jack Trou- Pozitioning; Philip Kotler Marketing management; http://www.worldofcorn.com/;

27