Cercetare de Marketing

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.
Cuprins
Capitol 1 Mediul extern al societatii SC FDFEE Electrica Transilvania Sud SA. Mixul de marketing 3
1.1. Analiza mediului extern.......................................................................................................................3 1.1.1. Analiza mediu extern apropiat [2]................................................................................................5 CELE 5 FORTE PORTER [3] ........................................................................................................5 A AL!"A CO C#RE TE! $%REE LE&' [(].............................................................................) 1.1.2. *ediul Extern +ndep,rtat..............................................................................................................) A AL!"A FACTOR!LOR -TEEP [5]............................................................................................) 1.2. *ixul de mar.etin/ [2] 0 [5]................................................................................................................1 Politi2a de produ3....................................................................................................................................1 Politi2a de pre4........................................................................................................................................1 Politi2a de di3tri5u4ie............................................................................................................................16 Politi2a de promo7are...........................................................................................................................16 Analiza -8OT [9]...................................................................................................................................16
Capitol 2 Cercetare de marketing cu tema
Atitudini! opinii "i comportamente ale clien#ilor
S.C. FDFEE Electrica Transilvania Sud S.A.! cu o putere contractat$ mai mare de 1%% k&! 'a#$ de o'erta societ$#ii(..............................................................................................................12
2.1 :enumirea temei 2are ;a2e o5ie2tul 2er2et,rii 2alitati7e. <u3ti;i2are..................................................12 2.2 !nter7iul 2reion plu3 =>rtie [1]............................................................................................................13 <u3ti;i2area op4iunii pentru metoda 2alitati7, alea3,............................................................................13 Cine realizeaz, 2er2etarea 2alitati7,.....................................................................................................13 *,rimea e?antionului ?i 2on3tituirea lui...............................................................................................13 *etoda proie2ti7, alea3, $moti7are@ de32riere@ in;orma4ii o54inute' [1]..............................................1( Formularea ipotezelor ?i o5ie2ti7elor 2er2et,rii 2alitati7e [1]..............................................................15 Con2luzii ?i propunerile 2er2etarii 2alitati7e........................................................................................15 2.3 Proie2tarea ?i te3tarea 2=e3tionarului de3tinat 2er2et,rii de32ripti7e [2]...........................................19 2.3.1. Formularea ipotezelor /enerale ?i a ipotezelor 3tati3ti2e............................................................19 A. !potezele /enerale ale 2er2et,riiA ................................................................................................19 B. !potezele 3tati3ti2e ale 2er2et,riiA ...............................................................................................19 2.( -ta5ilirea o5ie2ti7elor 2er2et,rii 2alitati7e [2]....................................................................................1) 2.5 Prezentarea 2=e3tionarului Cn ;orma lui ;inala $7ezi Anexa 1'.........................................................26 2.9 Cer2etarea 2antitati7a. Con3idera4ii metodolo/i2e pri7ind e?antionarea [1] 0 [2].............................26 2.9.1. Popula4ia 2er2etat, ?i m,rimea a2e3teia .....................................................................................26 2.9.2. -ta5ilirea m,rimii e?antionului. <u3ti;i2are................................................................................26 1

2.9.3. :e32rierea 3u22int, a unit,4ii de o53er7are@ de e?antionare ?i de analiz,...................................21 2.9.(. Ale/erea metodei de e?antionare. <u3ti;i2are..............................................................................21 2.9.5. Con3idera4ii pri7ind 2on3tituirea e?antionului ...........................................................................21 2.9.9. A3i/urarea reprezentati7it,4ii e?antionului. Dalidarea e?antionului Cn raport 2u prin2ipalele 2ara2teri3ti2i ale popula4iei 2er2etate....................................................................................................22 2.) Analiza ?i interpretarea datelor primare ?i 3e2undare.........................................................................2) 2.).1. -tati3ti2a Cntre5,rilor rele7ante [(].............................................................................................2) intre5area nr. 1. Con3idera4i 2, apari4ia noilor ;urnizori de ener/ie ele2tri2, pe pia4a de pro;il poate 2ontri5ui ;a7ora5il la e;i2ientizarea a2ti7it,4ii utilizatorilor E per3oane Furidi2eG..................2) 2.).2. Rezultatele m,3ur,rii Cntre5,rilor nr. 26 ?i nr. 21 Cn raport 2u prin2ipalele 2ara2teri3ti2i ale 3u5ie24ilor [(]........................................................................................................................................(1 2.).3. Te3tarea ipotezelor 3tati3ti2e ale 2er2et,rii 2u di;erite metode $pentru medii ?i pentru pro2ente' [(]..........................................................................................................................................................(2 2.).(. Te3tarea di;eren4elor dintre medii ?i a di;eren4elor dintre pro2ente [1] 0 [(]..............................(9 2.).5. Analiza le/,turii dintre dou, 7aria5ile.......................................................................................51 2.).5.1. Ta5ele de 2ontin/en4, 2omentate [1] 0 [(]...............................................................................51 Te3tul [1] 0 [(]......................................................................................................................................52 Te3tul Holmo/oro7 E -mirno7 [1] 0 [(]................................................................................................59 Analiza 7arian4ei E A ODA [1] 0 [(]..................................................................................................51 2.).9. Analiza a3o2ierii dintre 7aria5ile...................................................................................................93 2.).9.1. :eterminarea 2oe;i2ien4ilor de a3o2iere ?i a 2oe;i2ien4ilor de 2orela4ie [1] 0 [(].....................93 2.).). Analiza multi7aria5il, ....................................................................................................................95 Analiza omo/enit,4ii $Analiza 2ore3ponden4elor multiple' [1] 0 [(]....................................................95 2.I Con2luzii ?i propuneri la 2er2etarea 2antitati7a[1] 0 [2].....................................................................91
Capitol 3 )rogram de marketing privind im*unatatirea e'icientei utili+arii strategiilor de marketing de catre SC FDFEE Electrica Transilvania Sud SA in arealul de activitate al societatii ,%
3.1. OB!ECT!DE J -TRATE%!!.............................................................................................................)6 3.2.PLA :E ACT!# E [3]...................................................................................................................)2
Conclu+ii "i propuneri................................................................................................................,-
Capitol 1
Mediul extern al societatii SC FDFEE Electrica Transilvania Sud SA. Mixul de marketing
1.1. Analiza mediului extern Pentru ela5orarea unei politi2i 3i 3trate/ii de mar.etin/ pe piata de ener/ie ele2tri2a@ -C F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 3iKa de;init mi3iunea@ 7iziunea 3i 7alorile. M.S./0E1 213 :i3tri5uim ener/ie ele2tri2a la 3tandarde 3uperioare de 2alitate 3i 2ontinuitate in alimentare@ tuturor 2lien4ilor din zona Tran3il7ania -ud@ in 2ondi4ii de 3i/uran4a@ e;i2ienta 3i re3pe2t pentru mediul Cn2onFur,tor. Furnizam ener/ie ele2tri2a@ in3otita de 3er7i2ii moderne 3i per;ormante@ reprezent>nd 5ene;i2iu 3i 7aloare pentru 2lien4ii a2tuali. Reprezentam@ in a2ela?i timp@ un ;urnizor de ele2tie@ 2ompetiti7 3i e;i2ient din pun2t de 7edere e2onomi2@ pentru poten4ialii 2lien4i. 4.5./0E 213 Dom ;i 2ea mai ino7atoare 2ompanie de ele2tri2itate din Rom>nia in domeniul 3er7i2iilor ener/eti2e@ o;erind 2lien4ilor no?tri a7antaFul 2uno?tin4elor 7aloroa3e Cn domeniu ?i al 3er7i2iilor de 2ea mai Cnalt, 2la3,. 4A678. 213 1. Client Comportamentul pe 2are Cl Cn2uraF,m Cn ;ie2are lo2 de mun2a e3te dedicarea fa de client@ at>t 2lient extern@ 2>t ?i 2lient intern@ 2eea 2e ne o5li/, 3, mani;e3t,m permanent dorin4a de a 2ontri5ui Cn mod 2reati7@ 2u minte ?i 3u;let@ la rezol7area pro5lemelor ?i 3, ne 2on2entr,m e;orturile nu pe pro5lem, Cn 3ine@ 2i pe 3olu4ia pentru rezol7area ei. :edi2are Cn3eamn,A implicare, creativitate, responsabilitate, flexibilitate, empatie Cn raporturile 2u 2lien4ii no?tri@ iar toate a2e3tea 7or /enera Cn2redereA Cn2rederea 2lien4ilor no?tri@ Cn2redere Cn 7iitor@ Cn2redere Cn propriile ;or4e ?i Cn reu?it,. 2. 8e+ultate "i e'icien#$ Oamenii@ 3o2ietatea 3e 32=im5,@ iar noile re/uli ale 2ontextului 3o2ioKe2onomi2 Cn 2are ;un24ion,m 2a or/aniza4ie ne impun 3, />ndim a2ti7itatea pe 2are o de3;,?ur,m Cn termeni de e;i2ien4,@ moti7a4i ;iind de rezultate. E;i2ien4a Cn3eamn, 3, adu2i pro;it pentru in7e3titorii 3i 2lien4ii tai@ iar rezultateleLe;i2ien4a 2a 7aloare@ 3e tradu2 Cn 2omportamente re3pon3a5ile ;a4, de utilizarea re3ur3elor Cn2redin4ate@ Cn 3ta5ilirea de priorit,4i ?i luarea unor de2izii 2ore2te@ Cn /,3irea de noi modalit,4i de a adu2e 7enituri@ Cn 2ola5orare ?i pro;e3ionali3m 7iz>nd optimizarea raportului 2o3tK2alitate. 3

3. .mplicare activ$ "i munca 9n ec:ip$ Compania a2ord, o importan4, deo3e5it, 3alaria4ilor@ 2on3ider>nd 2, mun2a@ ima/ina4ia@ ener/ia lor 3unt re3ur3ele 2are o pot aFuta 3, C?i atin/, mi3iunea. Prin intera24iune ?i 3timulare re2ipro2, a ideilor@ ori2are ar ;i 3ar2ina@ rezultatul o54inut de e2=ip, e3te 3uperior 3umei rezultatelor indi7iduale ale mem5rilor e2=ipei@ da2, a2e?tia ar ;i ne7oi4i 3, lu2reze independent. +n3, 2ompania dore?te 2a ei 3, lu2reze Cmpreun,@ de a2eea 2on3ider,m 2, ori2e e;ort al ;ie2,rui 3alariat e3te util pentru a promo7a 3piritul de e2=ipa. For4a e2=ipei 2on3t, Cn urm,rirea tena2e de 2,tre mem5rii ei a o5ie2ti7ului 2omun@ prin implicare continu$ 9n ori2e a2ti7itate@ prin promo7area unei comunic$ri desc:ise! oneste K 2eea 2e pre3upune deopotri7, a32ultare ?i r,3pun3Lrea24ie la 2omuni2are@ prin spri;in reciproc ?i prin punerea dezintere3at, Cn 2omun a 2ompeten4elor@ a5ilit,4ilor@ in;orma4iilor@ 2u alte 2u7inte a experien4ei de 2are di3pune ;ie2are indi7id. (. Comportament etic E;i2ien4a a2ti7it,4ii nu poate ;i o54inut, de2>t printrKun 2limat de mun2a ;a7ora5il@ 3timulator@ Cn 2are 3alaria4ii 3, 3e 3imt, Cn2uraFa4i 3, o54in, rezultate. oi 7rem 2a oamenilor 3, le pla2a 3, mun2ea32, ai2i@ iar a2e3t lu2ru depinde in mare m,3ur, de re3pe2tarea unor re/uli de eti2, a mun2ii. Cinstea, profesionalismul, relaiile interpersonale armonioase, mndria lucrului bine fcut, respectul, colaborarea, al2,tuie32 un pro;il pe 2are dorim 3, Cl 2on3truim Cmpreun, 3i 2are 3e re;le2ta nemiFlo2it in a2ti7itatea noa3tr, 2u 2lien4ii. 5. .nova#ie "i desc:idere spre nou Compania 2ontinua 3, C?i 2on3truia32, ?i 3, promo7eze ima/inea unui de32=iz,tor de drum. +n a2e3t 3en3@ 2alea alea3, e3te ino7area@ ;apt 2are tre5uie pri7it de noi to4i 2a o pro7o2are. !no7area e3te 3i 7a ;i prezent, Cn toate domeniile ?i toate a2ti7it,4ile pe 2are le de3;,?ur,mA te=nolo/ie@ pro2e3e de mun2,@ metode de lu2ru@ rela4ii interper3onale@ 2omuni2are@ atitudini@ a5ordarea 2lien4ilor. A2ea3ta pre3upune 3, trat,m ;ie2are 2lient@ a24iune@ proie2t 3au pro5lem, Cn mod individuali+at@ adaptat la 2erin4e@ 2ontext ?i parti2ularit,4i@ pre3upune@ de2i@ 3, uit,m rutina. Comportamentele pe 2are le 7om Cn2uraFa Cn 2ontinuare@ 2eea 2e ne o5li/, 3, Cn7,4,m ?i 3, ne adapt,m 2ontinuu@ 3untA 'lexi*ilitate! desc:idere la nou! ini#iativ$ "i responsa*ilitate. 9. Siguran#a Pentru 2a lu2r,m CntrKun domeniu 2u /rad mare de ri32@ realitate 2are a determinat o puterni2, re/lementare Cn pro2e3ele de mun2, de3;,?urate Cn in3tala4iile ener/eti2e@ 3i/uran4a 2elui 2are mun2e?te ?i a e2=ipei 3ale@ 3i/uran4a ;un24ion,rii 3i3temului ener/eti2 na4ional ?i siguran#a concet$#enilor no"tri atun2i 2>nd 7in Cn 2onta2t 2u e2=ipamente ele2tri2eLener/eti2e reprezint, una din 2ele mai importante preo2up,ri ale ;ilialei. Prezen4a ei Cn lim5aFul 2otidian@ Cn /riFile@ Cn planurile ?i Cn a2ti7it,4ile noa3tre@ Cn2ep>nd 2=iar de la intrarea unui nou 3alariat Cn 2ompanie@ indi2, ;aptul 2, 3i/uran4a e3te o 7aloare e3en4ial, pentru noi to4i. ). Comunitate "i mediu !ntera24iunile 2ompaniei 2u mediul extern@ Cn /eneral ?i 2u 2omunitatea lo2al,@ Cn 3pe2ial@ 3unt multiple@ 2omplexe ?i au o miz, important,A 3, ;im per;orman4i 2a ;irm, ?i 3, 2ontri5uim prin a2ti7itatea pe 2are o de3;a3ur,m la cre"terea calit$#ii vie#ii concet$#enilor no"tri. :orim 3, a7em o 5un, inte/rare Cn mediul de a;a2eri@ Cn 2omunitatea lo2al, ?i 3, promo7,m pro/rame 2are 3, proteFeze mediul Cn2onFur,tor. -2opul no3tru e3te 2on3truirea unei rela4ii de tip 2>?ti/,torK2>?ti/,tor 2u 2omunitatea lo2al,@ iar a2e3t lu2ru Cl 7om realiza a2ord>nd aten4ie ne7oilor prezente ?i 7iitoare ale a2e3teia@ a24ion>nd 2u responsa*ilitate! cu ini#iativ$ civic$ "i cu dedicare 'a#$ de cau+a < lume mai buna pentru noi toi=< (

7>.ECT.4E .0.T.A6E $3ta5ilite pe 5aza per2ep4iei 2lien4ilor 3i an/aFa4ilor F:FEE@ ;ara o 5aza 3u34inuta de date'A 1. orientarea 2,tre 2lient a. 2ontinuitatea in di3tri5u4ia ener/iei ele2tri2e 5. men4inerea porto;oliului de 2lien4i 2. 2re?terea 7>nz,rilor a. *en4inerea unei 2ote de pia4, de )6M@ p>n, Cn 2611 5. Realizarea unei rate anuale de pro;it de 5@5 M pana in 2611 3. Cm5un,t,4irea ima/inii 2ompaniei Pentru 7edea da2a o5ie2ti7ele propu3e 3unt reali3te 3i realiza5ile in 2ontextul extern al or/aniza4iei@ am e;e2tuat un audit 2are adu2e datele 2on2rete@ ne2e3are a2e3tei pre7izionari. *ediul extern 7a ;i 32anat ;olo3ind modelele NCele 5 ;orte PorterO 3i NAnaliza 2on2urentei E %reenlePO pentru a 7edea 2e ;orte din mediul extern apropiat 3unt ;a7ora5ile 3au amenin4a or/aniza4ia noa3tr,@ unele din a2e3te ;orte put>nd ;i in;luen4ate de 2,tre noi. Pentru auditarea mediului extern Cndep,rtat am ;olo3it modelul N-TEEPO@ e7iden4iind a3t;el ;or4ele pe 2are or/aniza4ia le poate ;olo3i 2a oportunitati 3au de 2are 3a 3e ;erea32, in dez7oltarea 3a 7iitoare. :atele 2on2rete 2are 3tau la de;inirea pro/ramului de mar.etin/ 7or ;i rezultate din 2er2etarea de mar.etin/ 2u tema Atitudini "i comportamente ale utili+atorilor Electrica Transilvania Sud! cu o putere contractat$ mai mare de 1%% k&! privind consumul energetic(. A2ea3ta 2er2etare ne 7a permite 3a ;a2em o re7izuire a O5ie2ti7elor initiale in 7ederea 2orelarii planului de mar.etin/ 2u realitatea din piata li5era de ;urnizare a ener/iei ele2tri2e. 1.1.1. Analiza mediu extern apropiat
[3] [ !
CELE 5 FORTE PORTER
1. Amenintari din partea noilor veniti a. Cine 3unt $alte ;iliale E in urma de32=iderii Q/eo/ra;i2eO 3i ;urnizori li2entiati noi'0 5. Care 3unt amenintarile pentru -C F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud -AA Pret mai 5un u au experiente ne/ati7e 2u 2lientii $a2e3tia ii per2ep Q2uratiO' *ar.etin/ 5ine 3tru2turat 3i a/re3i7 Con2urenta neloiala $di32reditare' Flexi5ilitate 3i mai mare adaptare $7iteza de ra3pun3 mare'
2. Structura domeniului 5

a. Exi3ta un numar mare de ;urnizori de ener/ie ele2tri2a dar 2on2urenta nu e3te e2=ili5rata 5. -o2ietatea tre5uie 3a 2u2erea32a noi 2lienti pentru a 2ontra2ara mi/rarea unor 2lienti deKai no3tri la ;irmele 2on2urente 3i a ne mentine la a2eea3i 2ota de piata 2. Exi3ta po3i5ilitatea 2lientului 3a alea/a un produ3 3imilar de la o ;irma 2on2urenta $tari; ener/ie' d. -u3tinerea a2elora3i 2o3turi ;ixe printrKun 7olum mai mare al 3er7i2iilor o;erite e. Co3turile de renuntare 3unt mari $;a2tori e2onomi2i@ 3trate/i2i@ emotionali@ 3o2iali'. ;. Con2urentiA Ridroele2tri2a@ El2omex@ CEE Craio7a@ Ener/P Roldin/ 3. )uterea de negociere a 'urni+orilor a. 5. 2. d. e. ;. /. =. i. F. Pozitia pe piata a ;urnizorului 3ta5ile3te pretul Pozitia or/anizatiei pe piata E monopol Po3i5ilitatea ;urnizorului de aK3i 2rea retele paralele de di3tri5utie Cadrul le/i3lati7 $o5li/atia a2=izitionarii ener/iei 7erzi' Dolumul tranza2tiei Co3turile ;urnizorului $materie prima@ produ2tie' -tru2tura 2on3umului ;inal Flexi5ilitatea pietei De2=imea relatiei Po3i5ilitatea or/anizatiei de aK3i 2rea propria 3ur3a de produ2tie
?. )uterea de negociere a consumatorilor a. Putere mare de ne/o2iere Con3um S2%8=Lan J 5un platni2 Con3um 6@5 %8=Lan K 2%8=Lan J 5un platni2 Con3um 6@5 %8=Lan E 2 %8=Lan@ mediu platni2@ multe pun2te A3o2iatii de 2on3umatori puterni2e 5. Putere medie de ne/o2iere Con3um S2%8=Lan@ mediu platni2 Con3um 6@5%8=Lan E 2 %8=Lan@ mediu platni2 Con3um S2%8=Lan@ plati prin 2ompen3are@ multe pun2te de 2on3um A3o2iatii de 2on3umatori medii 2. Putere mi2a de ne/o2iere Con3um S6@5%8=Lan@ rau platni2 Con3um T6@5%8=Lan -. .nlocuitori @ nu exista in pre+ent

ANALIZA CONCURENTEI (GREENLEY) [4] 1. Tipul concurentilor a. alte F:FEEKuri@ Ele2tri2a Bu2ure3ti 5. produ2atori 3i ;urnizori E Ridroele2tri2a@ CEE Craio7a 2. ;urnizori noii E El2omex@ Ener/P Roldin/ 2. 7*iective si strategii ale concurentilor a. marirea porto;oliului de 2lienti 5. atra/erea de 2lienti prin o;erte atra2ti7e 2. prezentare ne/ati7a $de;ormata' a ;urnizorilor traditionali 3. )uncte tariAsla*e a. tari i. ii. iii. 5. 3la5e i. ii. ?. E'ecte a. mi/rarea 2leintilor la 2on2urenta 3au 2a eli/i5ili proprii 5. inten3i;i2area a2ti7itatii proprii de mar.etin/. pret mi2 de ;urnizare datorat unei a2=izitii pre;erentiale ;lexi5ilitate mare in o;ertare 3tudiu apro;undat al pietei E 2uno32 p2tele tari 3i 3la5e ale 2lientilor 3i ;urnizorilor lip3a experientei in domeniu lip3a in2rederii 2lientilor
1.1. . Mediul Extern "ndep#rtat ANALIZA FACTORILOR STEEP [5] 1. S7C.A6. a. 5. 2. d. e. Pre3iune ridi2ata a 2on3umatorilor pentru a primi 3er7i2ii prompte@ 2i7ilizate 3i de 2alitate Pre3iunea di7er3elor or/anizatii 3i in3titutii pri7itoare la o relatie 2ore2ta 2u 2lientii. -porul natural al populatiei *odi;i2area ni7elului de 2ultura $*a3loU' *i/rarea populatiei 3pre ora3L3atL#EL-#A )

2. TEB0767C.C. a. 5. 2. d. e. *odernizarea $te=nolo/izarea' 2elor mai multe din a2ti7itati :ez7oltarea te=nolo/iilor moderne -i3teme !n;ormati2e de /e3tiune 2omer2iala@ de /e3tiune a re3ur3elor !nternet@ 2ard ele2troni2@ tele2omuni2atii ;i5ra opti2a 3i mo5ile Po3i5ilitatea o;eririi 2atre 2lienti a 3er7i2iilor noa3tre@ 2lienti din alte zone /eo/ra;i2e $7ezi tele/e3tiunea@ internet@ et2.' ;. :ez7oltarea 3er7i2iilor o;erite prin dez7oltarea de 3o;tKuri@ 3pe2ializate in /e3tiunea 2on3umurilor 3i a platilor@ e2=ipamente moderne dema3ura 3. EC707M.C. a. 5. 2. d. e. ;. /. =. Cre3terea L de32re3terea e2onomi2a !m5unatatirea mediului de a;a2eri -2aderea ri32ului de tara@ 2re3terea intere3ului din partea in7e3titorilor !n;latia L de;latia Dariatia 2ur3 RO LE#R 3i 5arilului de petrol 3i a un2iei de aur i7elul de trai i7elul in7e3titiilor $3traine@ auto=tone' Capitalizarea 3o2ietatilor 2omer2iale
?. EC767C.C. a. 5. 2. d. O5li/ati7itatea re3pe2tarii le/ilor in domeniu $#E@ 2erti;i2ate 7erzi' J re2i2lari materiale *odi;i2area ;a2torilor 2limati2i $ aer 2ald@ a3i/. Con;ort termi2' :ez7oltarea produ2tiei de ener/ie ele2tri2a alternati7a Adaptarea pro2e3elor te=nolo/i2e ale 2lientilor la le/i3latia din domeniul e2olo/i2
-. )76.T.C. a. 5. 2. d. e. ;. /. =. i. -ta5ilitate le/i3lati7e Exi3tenta -trate/iei in domeniu ener/eti2 a22eptata de toate ;ortele politi2e Le/i3latie primara 3i 3e2undara in domeniu !nte/rarea in #E e2e3itatea re3pe2tarii dire2ti7elor 3i le/i3latiei europene Pri7atizarea Armonizarea le/i3latiei 2u le/i3latia din #E A3i/urarea ;un2tionarii intrKun 2adru real 2on2urential i7elul de impli2are a politi2ului in proteFarea unor 2ate/orii de 2on3umatori $7ulnera5ili@ a/enti e2onomi2i 2u 2apital de 3tat@ 2on3umatori ex2eptati prin le/e E CFR@ 32oli@ 3pitale@ unitati 3pe2iale' F. -ta5ilitate politi2a .. -ta5ilitatea in limitele teritoriale a2tuale a ;ilialei l. -ta5ilitatea 2ondu2erii ;ilialei indi;erent de ;a2torul politi2 I

1. . Mixul de marketing [
! $ [%!
Pe l>n/, al4i ;a2tori 2are in;luen4eaz, 3trate/ia de mar.etin/ a 3o2iet,4ii@ mixKul de mar.etin/ 2ontri5uie de2i3i7 la plani;i2area unei 3trate/ii ;un24ionale. Componentele mixKului de mar.etin/@ adi2, cei 4 P $produ3@ pre4@ pla3ament ?i promo7are'@ 2on3tituie 3etul de 7aria5ile a;late 3u5 2ontrolul ;irmei. :e a2eea@ ;ie2are dintre a2ea3tea tre5uie 3u34inute de politi2i e;i2iente@ 2are armonizate Cmpreun, tre5uie 3, /enereze un plu3 de 7aloare at>t pentru 2lien4i@ 2>t ?i pentru ;irm,.
&olitica de produs :atorit, ;aptului 2, ELECTR!CA 7inde un pordu3 atipi2 $ener/ia ele2tri2,'@ uni2 la 5az,@ a2ea3t, politi2, a tre5uit 3, ;ie 3tr>n3 2orelat, 2u Politi2a de pre4. +n a2e3t ;el@ produ3ul uni2 la 5az,@ 3e tran3;orm, CntrKo /am, de produ3e noi@ mult mai ;lexi5ile@ 2are Cn3o4ite de alte 3er7i2ii adia2ente@ o;er, 2lientului a7antaFul de a ale/e 2e 3e potri7e?te 2el mai 5ine 2erin4elor proprii. -pre exempli;i2are@ Cn porto;oliul de produ3e al ELECTR!CA exi3t, produ3e $tari;e' orientate 2,tre 2antitatea de ener/ie ele2tri2, 2on3umat,@ de inter7alele din zi Cn 2are a2ea3ta e3te 2on3umat,@ et2. :e ;ie2are data@ 2ompania a 2,utat 3, ;ie Cn pa3 2u 2erin4ele tot mai di7er3i;i2ate ale 2lien4ilor@ dez7olt>nduK?i la r>ndul ei paleta de tari;e@ 2are du2>nd la o 3ati3;a2ere tot mai mare a ne7oilor a2e3tora@ 2ontri5uie pe l>n/, 2re?terea 7eniturilor ?i la o Cn5un,t,4ire a ima/inii@ 7ital, Cn per3pe2ti7a maturiz,rii pie4ei li5ere ?i impli2it a 2on2uren4ei@ 2are e3te Cn2, Cn ;ormare. :e a3emenea@ odat, 2u 2re?terea tot mai mare a 2ate/oriei de 2lien4i 2are pot 3, C?i ne/o2ieze tari;ul@ ELECTR!CA a 2on2eput o 3trate/ie pentru atra/erea a2e3tora@ 2are era 5azat, pe Politi2a de produ3 ?i a7entaFele raportului 2alitateLpre4@ ;a4, de 2on2uren4, 2are@ de o5i2ei ;olo3ea mai ale3 Politi2a de pre4. &olitica de pre' Odat, 2u de32=iderea pie4ei de ener/ie ele2tri2,@ Politi2a de pre4 a 3u;erit o 32=im5are radi2al,@ a2ea3ta tre5uind 3, ;ie adaptat, mai mult mediului 2on2uren4ial. :a2, Cnainte de li5eralizare@ pentru tari;ele o;erite de ELECTR!CA 2linen4ilor nu exi3ta no4iunea de ne/o2iere a pre4ului@ deoare2e a2e3tea erau re/lementate@ in2ep>nd 2u prima etap, a de32=iderii pie4ei@ unii 2lien4i mari@ de7eni4i clieni eligibili@ a7eau po3i5ilitatea de a ale/e li5er ;urnizorul de ener/ie ele2tri2, ?i 2a urmare ?i ne/o2ierea tari;elor. +n momentul de ;a4,@ deoare2e ELECTR!CA a ;o3t ;urnizor monopoli3t Cnainte de de32=iderea pie4ei@ C?i Cmparte porto;oliul de 2lien4i Cn dou, mari 2ate/orii@ Cn ;un24ie de Politi2a de pre4 ;olo3it,A +n prima 2ate/orie 3e Cn32riu 2lien4ii a?aKzi?i VcaptiviV@ adi2, a2ei 2lien4i 2are@ Cn2, nu 5ene;i2iaz, de dreptul de eli/i5ilitate@ deoare2e pro2e3ul de de32=idere al pie4ei nu 3Ka ;inalizat Cn2,. :in a2ea3t, 2ate/orie de 2lien4i ;a2 parte to4i 2lien4ii 2a3ni2i@ pentru 2are produ3ele $tari;ele' o;erite au un pre4 re/lementat de Autoritatea Cn domeniu@ neput>nd ;i ne/o2iate de p,r4i. +n a2e3t 2az@ e3te e7ident 2, o 3trate/ie de mar.etin/ 5azat, pe pre4 nu era po3i5il,. Tre5uie men4ionat 2,@ 2eilan4i ;urnizori 2on2uren4i nu de4in Cn porto;liu 2lien4i 2apti7i@ deoare2e 2on2uren4a pe a2ea3t, pia4, a Cn2eput 3, 3e ;ormeze odat, 2u de32=iderea pie4ei@ 2>nd 2lien4ii 2are a7eau dreptul de ale/ere a ;urnizorului ;,2eau parte din urm,toarea 2ate/orie. Cea deKa doua 2ate/orie e3te ;ormat, din clienii eligibili, 2are@ odat, 2u li5eralizarea etapizat, a pie4ei@ au do5>ndit treptat dreptul de aK?i ale/e ;urnizorul de ener/ie ele2tri2, ?i de a ne/o2ia 2u a2e3ta tari;ele la ener/ia ele2tri2, 2on3umat,. Pentru a2ea3t, 2ate/orie de 1

2lien4i@ ELECTR!CA Cn2ear2, o Cm5inare 2>t mai e;i2ient, a Politi2ilor de Pre4 ?i Produ3@ a3t;el Cn2>t@ 2lien4ii eli/i5ili 2are ale/ 2a ;urnizor a2ea3t, 2ompanie@ 3, 5ene;i2ieze de produ3e de 2alitate 3uperioar, 2on2uren4ei@ la un pre4 2ompetiti7. &olitica de distri(u'ie :atorit, ;aptului 2, ener/ia ele2tri2, e3te un produ3 ne3to2a5il@ pla3amentul $di3tri5u4ia' 2,tre 2on3umator tre5uie 3, 3e ;a2, Cn timp real. :e la produ2,tor@ ener/ia e3te tran3portat, prin re4ele de Cnalt, ten3iune@ li7rat, 2,tre ;urnizori prin intermediul di3tri5uitorului. *ai apoi@ ;urnizorul o 7inde 2,tre 2on3umatorul ;inal. ELECTR!CA@ pe l>n/, a2ti7itatea de ;urnizare@ unde de4ine li2en4, la ;el 2a ?i alti ;urnizori 2on2uren4i@ de4ine Cn 2on2e3iune ?i a2ti7itatea de di3tri5u4ie@ pentru un areal 2are in2lude 9 Fude4e@ adi2, aprox 1LI din 3upra;a4a 4,rii. O Politi2, de pla3ament orientat, 2,tre o Cm5inare 2>t mai 5un, a 2elor dou, a2ti7it,4i $di3tri5u4ie ?i ;urnizare' 2reeaz, pentru 2ompanie un a7antaF 2on2uren4ial pe pia4,@ deoare2e un 3e/ment al lan4ului de di3tri5u4ie@ 2u toate 2, a2ti7itatea ai2i e3te re/lementat, de Autoritatea Cn domeniu@ e3te 2ontrolat de o 3in/ur, 2ompanie@ adi2, ELECTR!CA. &olitica de promovare :e la 2rearea mediului 2on2uren4ial pe pia4a de ener/ie ele2tri2, auto=ton,@ Politi2a de promo7are a 2,p,tat o importan4, din 2e Cn 2e mai mare ?i pentru ELECTR!CA. A2ea3ta e3te Cn prezent ;o2alizat, Cn 3pe2ial 2,tre 3e/mentul de 2lien4i eli/i5ili@ 2are e3te 2ate/oria 2u 2ea mai mare e;er7e32en4, Cn 2eea 2e pri7e?te 32=im5,rile de pe pia4,. Prin 2ampaniile 3ale de promo7are@ ELECTR!CA Cn2ear2, 3, C?i men4in, ?i 2=iar 3, dez7olte o ima/ine de 2ompanie 3i/ur,@ puterni2, ?i 3ta5il,@ 5azat, pe experien4a 2ea mai Cndelun/at, Cn domeniul Cn 2are a2ti7eaz,. :e a3emenea@ Cmportante re3ur3e de promo7are 3unt 2analizate ?i 2,tre 3e/mentul de 2lien4i 2apti7i@ unde 2ompania in2ear2, 3, 32=im5e ima/inea W?i;onat,V de monopol@ 2are exi3t, Cn2, Cn per2ep4ia a2e3tora@ mai ale3 Cn 2ea a unor 2lien4i 2a3ni2i.
Analiza S)*T
[+!
Ta5el1 ! TER PO"!T!D )/0CTE TA8.1 E%AT!D )/0CTE S6A>E1 16

Exi3ten4a unei m,r2i re2uno32ute -i3tem 2u un /rad mi2 de Cn 4ar, de32rentralizare Cel mai mare porto;oliu de 2lien4i@ !ma/ine Cn2, ifonat, a3o2iat, 2u 2uno?terea at>t a monopolul 2omportamentelor a2e3tora $5aze -tru2tur, ?i or/anizare Cn7e2=it,@ de date 2entralizate 2u in;orma4ii'@ 5iro2ra4ie ex2e3i7, 2>t ?i a 2ara2teri3ti2ilor re/ionale !n;lexi5ilitate ?i nea3imilarea Cn Exi3ten4a at>t a unor in;ra3tru2turi detaliu a 32=im5,rilor rapide de pe lo/i3ti2e ?i in;ormati2e pe Cntre/ pia4,@ rezult>nd o 2apa2itate de arealul de de3er7ire tradi4ional@ 2>t r,3pun3 redu3, 3au Cnt>rziat, ?i a unei 5une dot,ri 2u lip3a de a22e3 la a2=izi4ia de ener/ie e2=ipamente ele2tri2, ie;tin, $deoare2e e3te deFa Per3onal 2u ni7el de 2uno?tiin4e 7>ndut, pe o perioad, lun/, de timp'@ te=ni2e ridi2at ?i experien4, Cn rezult>nd un deza7antaF 2on2uren4ial domeniu e;olo3irea intrKun mod optim a :orin4, de adaptare la 32=im5,rile Cn;ra3tru2turii in;ormati2e 3ur7enite pe pia4, :etinerea 3i a li2entei de di3tri5utie in arealul Tran3il7ania -ud 7)78T/0.TDE.1 AME0.0ED8.1 Con2uren4, nedez7oltat, deplin ?i *aturizarea 2on2uren4ei ?i per2ep4ia ;,r, experien4,@ a2ea3ta nereu?ind a2e3tui ;apt din partea 2lien4ilor 3, o;ere deplin, Cn2redere de32=iderii pie4ei $2on3e2intaK 2on3umatorilor Pierderea unor 2lien4i datorit, pra2ti2ii de32=iderea pietei $2on3e2inta K neloiale din partea 2on2uren4ei pentru Extinderea arealului tradi4ional de a2apararea 2lien4ilor ELECTR!CA de3er7ire odat, 2u li5eralizarea Con3umatorii eli/i5ili 2on3ider, mai pie4ei@ ap,r>nd po3i5ilitatea de a important pre4ul o;erit ?i nu raportul 7inde ener/ie ele2tri2, ?i Cn alte 2alitateLpre4@ 2eea 2e /enereaz, pentru zone' ELECTR!CA un deza7antaF EXTER Apari4ia Pie4elor de ener/ie $P"#@ 2on2uren4ial PCCB'@ 2reCnduK3e a3t;el un mediu Cadrul le/i3lati7 3priFin, 2on2uren4ial prin 2are 3e pot tran3;ormarea pie4ei 2entralizate Cn redu2e oare2um di;eren4ele mari pia4, 2on2uren4ial, ale pre4urilor de a2=izi4ie intre ELECTR!CA ?i al4i ;urnizori :emararea pro2edurilor de pri7atizare@ 2are 2ondu2e la re3tru2turare@ independen4, ?i de32entralizare@ 32=im5area mentalit,4ii or/aniza4ionale@ et2 Bi5lio/ra;ieA 1. UUU.ele2tri2a.ro 0 11

2. Le;ter Con3tantin@ Br,tu2u %a5riel ?.a.@ *ARHET! % 7ol.1 ?i 2@ Bra?o7@ Editura #ni7er3it,4ii WTran3il7aniaV@ 26690 3. Porter@ *. E YA7antaFul 2on2uren4ialV@ Editura Teora@ Bu2ure?ti 2661 $Edi4ie ori/inal, 11I5' (. %reenleP@ %.A -trate/i2 *ana/ement@ 11I1 5. Hotler@ P=.A *ana/ementul mar.etin/ului. Editura Teora@ Bu2ure?ti@ 2665 9. Le;ter C.0 Br,tu2u@ %.0 B,l,?e32u@ *.0 C=i4u@ !.0 R,u4,@ C.0 Te2,u@ A.A *ar.etin/! vol. .! "i vol. ... Editura #ni7er3it,4ii Transilvania din Bra?o7@ 2669.
Capitol
Cercetare de marketing cu tema ,Atitudini- opinii .i comportamente ale clien'ilor S.C. FDFEE Electrica Transilvania Sud S.A.- cu o putere contractat# mai mare de 1// k)- 0a'# de o0erta societ#'ii1
.1 Denumirea temei care 0ace o(iectul cercet#rii calitative. 2usti0icare
Atitudini "i comportamente ale utili+atorilor Electrica Transilvania Sud! cu o putere contractat$ mai mare de 1%% k&! privind consumul energetic(
C=iar da2, pe pia4a ener/iei ele2tri2e au ap,rut noi ;urnizori@ 2a urmare a li5eraliz,rii a2e3teia@ 2on2uren4ii nu 3Kau dez7oltat deplin ?i nu au@ Cn prezent@ experien4a ne2e3ar, pentru a atra/e un num,r 2on3idera5il de 2lien4i. Totu?i@ pe termen lun/@ datorit, tari;elor 32,zute pe 2are le pra2ti2, Ynoii intra4iV@ 3e pre2onizeaz, 32,derea 2on3umatorilor E per3oane Furidi2e a;la4i Cn porto;oliul ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. O alt, pro5lem, 2u 2are 3e 2on;runt, ;irma 3e re;er, la in;lexi5ilitatea ?i nea3imilarea Cn detaliu a 32=im5,rilor rapide de pe pia4, 2are determin, o 2apa2itate de r,3pun3 redu3, 3au Cnt>rziat, a 2ompaniei ;a4, de ne7oile ?i 2erin4ele 2lien4ilor. !mpa2tul puterni2 pe 2are Cl are@ pe termen lun/@ apari4ia noilor ;urnizori de ener/ie ele2tri2, pe pia4a de pro;il@ a3upra a2ti7it,4ii 2ompaniei@ pre2um ?i identi;i2areaA /radului de in;ormare a utilizatorilor E per3oane Furidi2e 2u pri7ire la 3er7i2iile o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ pre;erin4elor ?i moti7elor de utilizare a 3er7i2iilor pre3tate de 2,tre ;irm,@ per2ep4iei 2lien4ilor a3upra tari;elor pra2ti2ate de 2ompanie ?i nu Cn ultimul r>nd 2on3e2in4ele e2onomi2e deo3e5it de importante pe 2are ori2e de2izie de mana/ement le poate a7ea Cn 7iitor@ reprezint, principalele motive care 'ac necesar$ aceast$ cercetare pe tema atitudinilor "i comportamentelor utili+atorilor! cu o putere contractat$ mai mare de 1%% k&! privind consumul de energie electric$. 12

A2ea3t, 2er2etare 3e dore?te a ;i o surs$ de in'ormare a3upra pro5lemelor 2u 2are 3e 2on;runt, ;irma@ atitudinii utilizatorilor ;a4, de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud ?i a3upra modului de Cn4ele/ere a a7antaFelor utiliz,rii 3er7i2iilor o;erite de 2,tre 2ompanie. Lu2rarea de ;a4, poate 3er7i la ela5orarea 7iitoarelor a24iuni ?i plani;i2,ri ale departamentelor de mar.etin/ ?i 7>nz,ri ale 2ompaniei.
. 3nterviul creion plus 45rtie [1! 2usti0icarea op'iunii pentru metoda calitativ# aleas#
!nterviul creion plus "rtie e3te o ;orm, de 2omuni2are puterni2 3tru2turat, 2e pre3upune exi3ten4a unei li3te 2u teme 2=eie@ ;ie2are tem, ;iind detaliat, 3u5 ;orma unor Cntre5,ri. A3t;el@ a2ea3t, 2er2etare 2alitati7, poate o;eri o 3erie de 3olu4ii deo3e5it de importante pentru Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. :e 3emenea@ poate r,3punde la o 3erie de Cntre5,ri ale ;irmei le/ate deA opinnile ?i atitudinile 2on3umatorilor E per3oane Furidi2e 2u pri7ire la 3er7i2iile o;erite pe pia4, de 2,tre 2ompanie0 ideile noi de3pre a2tualele 3er7i2ii pre3tate0 2omportamentele de 2on3um ale 2lien4ilor0 dimen3iunile ?i 2on4inutul 2=e3tionarului 2are 7a 3ta la 5aza 2er2et,rii 2antitati7e. #n a3pe2t extrem de important de men4ionat e3te ;aptul 2, Ele2tri2a Tran3il7ania -ud di3pune at>t de re3ur3ele ;inan2iare ne2e3are realiz,rii inter7iului 2reion plu3 =>rtie 2>t ?i de per3onalul@ 2are 7a a7ea rolul de a inter7ie7a mana/erii ;irmelor 3ele2tate pentru a ;a2e parte din e?antion.
Cine realizeaz# cercetarea calitativ# #n rol important CntrKun inter7iu 2reion plu3 =>rtie Cl are operatorul@ a2e3ta a7>nd mi3iunea de a Cnre/i3tra r,3pun3urile 2on2omitent 2u prezentarea lor@ de a 2rea un 2limat 2on3tru2ti7@ ;,r, a impune e7alu,ri 3au r,3pun3uri la di;erite Cntre5,ri pu3e de re3pondent. Da urm,ri orientarea ?i 2on2entrarea di32u4iilor a3upra a3pe2telor de maxim, importan4, pentru 2er2etare@ identi;i2area 2auzelor 5lo2,rii di32u4iei ?i relan3area a2e3teia@ pre2um ?i 3timularea ;ie2,rui re3pondent de a ;i 2>t mai 3pe2i;i2 ?i pre2i3 pentru a dep,?i 3tadiul 2omentariilor /enerale. A2ea3t, ;un24ie miKa ;o3t atri5uit, de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ a7>nduK3e Cn 7edere pozi4ia mea de ne/o2iator 2u 2lien4ii ;irmei.
M#rimea e.antionului .i constituirea lui
13

Re2rutarea 3u5ie24ilor 2are 7or ;orma e?antionul 3upu3 2er2et,rii reprezint, una dintre 2ele mai importante etape Cn pro2e3ul de realizare a unui inter7iu 2reion plu3 =>rtie ?i 3e ;a2e pe 5aza unui 32urt 2=e3tionar 2are 2uprindeA Cntre5,ri de identi;i2are ale 2lien4ilor E per3oane Furidi2e din porto;oliul ;irmei $num,rul de an/aFa4i@ 2i;r, de a;a2eri@ domeniul de a2ti7itate'0 Cntre5,ri le/ate de 7olumul de in;orma4ii pe 2are le de4in de3pre 3er7i2iile 2ompaniei@ dar ?i de3pre 2on2uren4ii 3,i0 da2, 3unt di3pu?i 3, r,3pund, unui anumit num,r de Cntre5,ri0 data@ ora ?i lo2ul E 2ele mai 2on7ena5ile pentru de3;,?urarea inter7iului. Pentru a2ea3t, 2er2etare 2alitati7, 3e impune investigarea a ?% de clien#i E per3oane Furidi2e ai 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud $din 2ate/oria 2elor 2are au o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8'@ 2u o di;eren4iere 2ore3punz,toare Cn ;un24ie de num,rul de an/aFa4i@ 2i;ra de a;a2eri@ domeniul de a2ti7itate ?i tipul 3o2iet,4ii 2omer2iale. La 5aza de2iziei mele de a ale/e 2ele (6 de ;irme 3e a;l, 2ara2teri3ti2ile 2ate/oriilor de utilizatori 2are 3e re/,3e32 Cn 3e/mentele de pia4, de4inute de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ a2e3te tr,3,turi ;iind CntrKo 3tr>n3, le/,tur, 2u prin2ipalele 7aria5ile de identi;i2are. +ntru2>t ;irma de4ine o 5az, de date 2omplet, 2u 2lien4ii E per3oane Furidi2e@ 3Ka realizat o li3t, 2u 2ei 2are au o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8 $Z 115 ;irme'@ apoi 3Kau extra3 aleator 2ei (6 de utilizatori@ ;olo3ind pa3ul me2ani2 [ 2( $115 A (6 [ 2('. Metoda proiectiv# aleas# 6motivare- descriere- in0orma'ii o('inute7 [1!
Testul completrii propo#iiilor pre3upune 2a 3u5ie2tul 3, 2ompleteze o propozi4ie 3au o ;raz, l,3at, neterminat, 2u 2eea 2e Ci 7ine imediat Cn minte. :e exempluA Cea mai mare parte a 2lien4ilor K per3oane Furidi2e 2on3ider, 2, 3er7i2iile o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 3unt ................................................................................. Cea mai remar2a5il, 2ara2teri3ti2, a unui 3er7i2iu pre3tat de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud e3te ............................................................................................................... Fa4, de un 3er7i2iu YEnexV@ un 3er7i2iu YEle2tri2a Tran3il7ania -udV e3te ........................ Pentru a Cm5un,t,4i o;erta ;irmei@ a? ......................................................................... E2=ipele de deranFamente ale 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud pot ;i 2ara2terizate 2a ....................... u a? renun4a la 3er7i2iile ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud atata timp 2at ................................. C>nd 3emnez un 2ontra2t 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud o ;a2 ;iind2a ............................................... Cei 2are utilizeaz, 3er7i2iile pre3tate de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 3unt ................. #neori nu m, Cn2adrez Cn 2omanda ini4ial, pentru 2, ................................................... 1(

Prin2ipala tr,3,tur, a reprezentantului ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ de3emnat pentru ne/o2ierea 2ontra2telor e3te ................................................................................... La 5aza de2iziei de ale/ere a a2e3tui tip de 2er2etare proie2ti7, a 3tat ;aptul 2, metoda aFut, la identi;i2area moti7elor de utilizare a 3er7i2iilor pre3tate de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ la expli2area unor 2omportamente ?i 2=iar la e7iden4ierea unor a3pira4ii@ inten4ii ale 2on3umatorilor. A7antaFele a2e3tei metode 2on3tau Cn u?urin4a Cn apli2are@ 2o3turile relati7 redu3e ?i produ2ti7itatea Cn o54inerea in;orma4iilor dorite. Ca prin2ipal deza7antaFA impo3i5ilitatea extrapol,rii rezultatelor la ni7elul Cntre/ii popula4ii. A2e3te Cntre5,ri au ;o3t adre3ate tuturor 3u5ie24ilor 3ele2ta4i $Z (6'. Analiza in;orma4iilor o54inute 3e re;er, numai la I dintre a2e?tia. Formularea ipotezelor .i o(iectivelor cercet#rii calitative [1! !pote#ele cercetrii calitative$ Promo7area 3er7i2iilor ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud nu e3te e;i2ient,. Clien4ii E per3oane Furidi2e au o p,rere poziti7, de3pre 2alitatea 3er7i2iilor o;erite de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. -uma alo2at, pentru e2=ipamente ?i per3onal@ ne2e3are /e3tion,rii 2on3umului ener/eti2@ depinde de 2i;ra de a;a2eri a ;irmelor. biectivele cercetrii calitative$ !denti;i2area /radului de in;ormare a 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2u pri7ire la 3er7i2iile o;erite de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. !denti;i2area moti7elor 2are 3tau la 5aza op4iunii de a utiliza 3er7i2iile ;irmei. !denti;i2area 2riteriilor a7ute Cn 7edere Cn pro2e3ul de ale/ere a ;urnizorului de ener/ie ele2tri2,. E7iden4ierea modului Cn 2are 3e e7alueaz, o;erta 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 2omparati7 2u o;erta altor 2ompetitori Cn raport 2u 2riteriile de ale/ere a di;eritelor 3er7i2ii. !denti;i2area moti7elor 2are iKar determina pe 2lien4ii ;irmei 3, nu renun4e la 3er7i2iile o;erite pe pia4, de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. !denti;i2area e;e2telor pro2e3ului de li5eralizare a pie4ei ener/iei ele2tri2e. Concluzii .i propunerile cercetarii calitative +n urma analizei in;orma4iilor o54inute at>t din inter7iul 2reion plu3 =>rtie 2>t ?i din metoda proie2ti7, $te3tul 2omplet,rii propozi4iilor' 3Kau identi;i2at ?i 2lari;i2at prin2ipalele a3pe2te le/ate de atitudinile@ opiniile ?i 2omportamentele 2lien4ilor Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ ;a4, de o;erta 3o2iet,4ii. A2e3te rezultate 3unt extrem de utile deoare2e ;ormeaz, o 5az, de pornire pentru 2er2etarea de32ripti7, 2e urmeaz, a ;i realizat,. -Ka 2on3tatat 2, 3er7i2iile o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud nu 3unt promo7ate 3u;i2ient ?i 3unt 2on3iderate mai 32umpe de2>t 2ele ale 2on2uren4ilor 3,i. -er7i2iile ;irmei 3unt per2epute 15

2a ;iind de 2alitate@ Cn3, li5eralizarea pie4ei du2e la pierderea de 2,tre 2ompanie a unui num,r important de 2lien4i. Prin2ipalele a3pe2te a7ute Cn 7edere Cn pro2e3ul de ale/ere a ;urnizorului de ener/ie ele2tri2, 3untA 2alitatea@ tari;ele@ termenele ?i modalit,4ile de plat,. *aForitatea 3u5ie24ilor de4in date de3pre 2on2uren4ii 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ ;olo3ind 2a 3ur3e de in;ormareA ma33 E media@ 5ro?urile ;urnizorilor ?i partenerii de a;a2eri. eCn2adr,rile Cn 2omenzile ini4iale 3e datoreaz, ;aptului 2, multe ;irme nu de4in per3onalul ne2e3ar pentru /e3tionarea 2on3umului de ener/ie ele2tri2,. Cel mai important a3pe2t e3te a2ela 2, mana/erii 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,. !ma/inea 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud per2eput, de 2,tre pia4, e3te a2eea de monopol@ 2=iar ?i ;alimentar,. Clien4ii 3e 2on;runt, Cn2, 2u 5iro2ra4ia ex2e3i7, Cn pro2e3ul de ra2ordare la re4eaua 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ 2are r,3punde 3oli2it,rilor utilizatorilor CntrKun inter7al de timp 2e ar putea ;i Cm5un,t,4it. C=iar da2, Ele2tri2a Tran3il7ania -ud o;er, 3er7i2ii de 2alitate@ tari;ele@ mai ridi2ate de2>t 2ele pra2ti2ate de 2,tre 2on2uren4i@ Ci determin, pe utilizatori 3, ai5, Cn 7edere ?i al4i ;urnizori de ener/ie ele2tri2,. -unt apre2iate multiplele modalit,4i de plat, a22eptate de 2,tre Ele2tri2a0 totu?i@ pentru aK?i p,3tra 2lien4ii@ ;irma tre5uieA 3, pra2ti2e tari;e mai mi2i0 3, o;ere 2on3ultan4, /ratuit, pentru Cnto2mirea 2omenzilor0 3, opteze pentru termene de plat, mai mari0 3, a3i/ure o marF, de eroare mai mare ;a4, de 2omanda ini4ial,. O aten4ie deo3e5it, tre5uie a2ordat, ?i an/aFa4ilor de3emna4i de 2,tre ;irm, 3, ne/o2ieze 2ontra2tele 2u 2lien4ii@ a2e?tia reprezent>nd de ;apt@ inter;a4a dintre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud ?i utilizatori. Ei tre5uie 3, 5ene;i2ieze de 3priFinul 2ompaniei pentru o in;ormare 2>t mai 2ore2t, ?i 2omplet, a 2on3umatorilor ;inali a3upra 3er7i2iilor o;erite.
.8 &roiectarea .i testarea c4estionarului destinat cercet#rii descriptive
[ !
.8.1. Formularea ipotezelor generale .i a ipotezelor statistice

A.
Ipot!"!l! #!$!%al! al! &!%&!t'%ii(
Politi2a de promo7are adoptat, de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud e3te 2on3iderat,@ de 2,tre 2lien4ii E per3oane Furidi2e@ 2a ;iind ine;i2ient,. Clien4ii ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ de4in ;oarte pu4ine in;orma4ii de3pre 3er7i2iile 3o2iet,4ii. Prin intermediul unei in;orm,ri mai e;i2iente a 2lien4ilor@ a2e?tia ar 2on?tientiza mai 5ine a7antaFele utiliz,rii 3er7i2iilor pre3tate de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud.
B.
Ipot!"!l! )tati)ti&! al! &!%&!t'%ii(
19

R6A R1A *edia apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are pri7atizarea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 7a 2ontri5ui la 2re?terea 2alit,4ii 3er7i2iilor e3te de (@5 pun2te. (pe o scal interval de la 1 la ! *edia apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are pri7atizarea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 7a 2ontri5ui la 2re?terea 2alit,4ii 3er7i2iilor e3te di;erit, de (@5 pun2te. (pe o scal interval de la 1 la !
R6A Cel pu4in 5M din 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2uno32 prin2ipala 2ondi4ie de eli/i5ilitate Cn 7ederea Cn2=eierii 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a unui 2ontra2t 2u tari;e ne/o2iate. R1A *ai pu4in 5M din 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2uno32 prin2ipala 2ondi4ie de eli/i5ilitate Cn 7ederea Cn2=eierii 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a unui 2ontra2t 2u tari;e ne/o2iate. R6A Cel mult (6M dintre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a Cndeplini 2ondi4iile de eli/i5ilitate. R1A *ai mult (6M dintre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a Cndeplini 2ondi4iile de eli/i5ilitate. R6A u exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de 2lien4i@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 de .8@ ;ormate Cn ;un24ie de m,rime $nr. an/aFa4i'@ Cn 2eea 2e pri7e?te opinia a2e3tora Cn le/,tur, 2u m,3ura Cn 2are 3er7i2iile ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 3unt mai atra2ti7e de2>t 2ele ale 2on2uren4ei. R1A Exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de 2lien4i@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 de .8@ ;ormate Cn ;un24ie de m,rime $nr. an/aFa4i'@ Cn 2eea 2e pri7e?te opinia a2e3tora Cn le/,tur, 2u m,3ura Cn 2are 3er7i2iile ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 3unt mai atra2ti7e de2>t 2ele ale 2on2uren4ei.
.9 Sta(ilirea o(iectivelor cercet#rii calitative [ +ntre5,rile 2er2et,torului
A3pe2te de 5az, 1. %radul de 2uK noa?tere de 2,tre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ a in;orma4iilor re;eK ritoare la 3er7i2iile Ele2tri2a Tran3il7ania -ud.
O5ie2ti7ele 2er2et,rii
1. C>t de in;orma4i 3unt 2lien4ii@ 2u o putere 1. !denti;i2area /radului de in;ormare a 2lien4ilor@ 2ontra2tat, mai mare de 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 166 .8@ 2u pri7ire la de3pre 3er7i2iile Ele2tri2a T.-. 3er7i2iile Ele2tri2a T.-.G 2. Care 3unt 3ur3ele de o54inere a in;orma4iilor 2u 2. !denti;i2area 3ur3elor ?i 2alit,4ii in;orma4iilor pri7ire la 3er7i2iile primite. Ele2tri2a T.-.G 3. Care e3te utilitatea in;orma4iilor o54inute p>n, Cn prezent de3pre 3. *,3urarea atitudinilor 2lien4ilor@ 2u o putere 1)

2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2u pri7ire la utilitatea in;orma4iilor o54inute p>n, Cn prezent de3pre 3er7i2iile Ele2tri2a T.-. 3er7i2iile Ele2tri2a T.-.@ de 2,tre 2lien4ii 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8G
1. Care 3unt atitudinile ?i opiniile 2lien4ilor@ 2u o 1. *,3urarea atitudinilor 2lien4ilor@ 2u o putere putere 2ontra2tat, mai 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2u pri7ire la mare de 166 .8@ 2u 3er7i2iile Ele2tri2a T.-. pri7ire la 3er7i2iile Ele2tri2a T.-.G 2. Care 3unt ;a2torii de 2. !denti;i2area ;a2torilor de 2are depinde de2izia 2are depinde de2izia de de ale/ere a unui ;urnizor de ener/ie ele2tri2,. ale/ere a unui ;urnizor de ener/ie ele2tri2,G 2. Atitudini@ opinii ?i 2omportamente ale 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2u pri7ire la 3er7i2iile Ele2tri2a T.-. 3. Care e3te opinia 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 3. !denti;i2area m,rimii in7e3ti4iei ne2e3ar, pt. 166 .8@ 2u pri7ire la diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie in7e3ti4ia ne2e3ar, pt. ele2tri2,. diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,G (. C>t de 2uno32ut, e3te prin2ipala 2ondi4ie de eli/i5ilitate@ Cn 7ederea Cn2=eierii 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a unui 2ontra2t 2u tari;e ne/o2iK ate@ de 2,tre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8G (. :eterminarea /radului de 2unoa?tere de 2,tre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ a prin2ipalei 2ondi4ii de eli/i5ilitate Cn 7ederea Cn2=eierii 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a unui 2ontra2t 2u tari;e ne/o2iate.
1I
1. Ce ni7el al 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud e3te per2eput de 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, 3. Lo2ul pe 2are Cl mai mare de 166 de .8@ o2up, Ele2tri2a Cn 2ompara4ie 2u 2ele ale Tran3il7ania -ud Cn 2on2uren4ilor. raport 2u 2on2uren4a. 2. C>t de mult pre;er, 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 de .8@ 3er7i2iile o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud Cn raport 2u 2ele ale 2on2uren4ilorG
1. !denti;i2area ni7elului de 2alitate al 3er7i2iilor o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ per2eput de 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 de .8@ Cn 2ompara4ie 2u 2ele ale 2on2uren4ilor.
2. :eterminarea m,3urii Cn 2are 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 de .8 pre;er, 3er7i2iile o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud Cn raport 2u 2ele ale 2on2uren4ilor.
1. -unt promo7ate 1. !denti;i2area m,3urii Cn 2are 3unt promo7ate 3u;i2ient 3er7i2iile o;erite 3er7i2iile o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania de 2,tre Ele2tri2a -ud. Tran3il7ania -udG 2. Cum e3te per2eput, ima/inea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud de 2,tre (. Atitudinile 2lien4iK 2lien4ii 3,i@ 2u o putere lor ;irmei Ele2tri2a 2ontra2tat, mai mare de T.-.@ 2u o putere 166 .8G 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2u 3. Cum e3te per2eput, pri7ire la ima/iK nea rela4ia de 2omuni2are a 2ompaniei. ;irmei Ele2tri2a T.-. 2u utilizatorii@ de 2,tre 2lien4ii 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8G 2. !denti;i2area modului Cn 2are e3te per2eput, ima/inea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud de 2,tre 2lien4ii 3,i@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8.
3. !denti;i2area modului Cn 2are e3te per2eput, rela4ia de 2omuni2are a ;irmei Ele2tri2a T.-. 2u utilizatorii@ de 2,tre 2lien4ii 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8.
11

1.Care 3unt prin2ipalele 2ara2teri3ti2i ale 2lien4ilor ;irmei Ele2tri2a T.-.@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2are au ;,2ut o5ie2tul an2=eK teiG 5. Cara2terizarea re3ponden4ilor
1.Cla3i;i2area 2lien4ilor ;irmei Ele2tri2a T.-.@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ Cn ;un24ie de num,rul de an/aFa4i@ 2i;r, de a;a2eri@ domeniul de a2ti7itate@ tipul 3o2iet,4ii 2omer2iale.
2.Ce le/,turi exi3t, Cntre 2.-ta5ilirea le/,turilor dintre 2ara2teri3ti2ile di;eritele 7aria5ile ?i re3ponden4ilor ?i di;eritele 7aria5ile m,3urate. 2ara2teri3ti2ile re3ponden4ilorG
.% &rezentarea c4estionarului :n 0orma lui 0inala 6vezi Anexa 17
.+ Cercetarea cantitativa. Considera'ii metodologice privind e.antionarea .+.1. &opula'ia cercetat# .i m#rimea acesteia
[1! $ [ !
Popula4ia 2er2etat, e3te 3ta5ilit, prin determinarea an3am5lului de per3oane 2,tre 2are 3e orienteaz, 2er2etarea ?i a3upra 2,rora 3e r,3;r>n/ rezultatele a2e3teia. :up, 2um reie3e din ;ormularea temei /enerale@ popula4ia 2er2etat, e3te ;ormat, din ;irmele din Bra?o7@ 2lien4i ai -.C. F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud -.A. .+. . Sta(ilirea m#rimii e.antionului. 2usti0icare Pentru a determina m,rimea e?antionului Cn 2azul e?antion,rii aleatoare am a7ut Cn 7edere at>t ni7elul de pre2izie al e3tim,rii $eroare admi3,' 2>t ?i inter7alul de Cn2redere. A3t;el@ am 2on3iderat o eroare admi3, de \ 3M@ la ni7elul de Cn2redere de 15M@ 2are 2on;orm ta5elului di3tri5u4iei # are 7aloarea de 1@19. *,rimea e?antionului@ n@ am determinatKo Cn 2azul pro2entelor@ dup, ;ormula de mai Fo3. :eoare2e nu de4inem in;orma4ii de3pre media ?i di3per3ia popula4iei 2er2etate 7om 2al2ula m,rimea e?antionului $n' a7>nd Cn 7edere 7aloarea maxim, a a5aterii 3tandard 2e 3e Cnre/i3treaz, atun2i 2>nd num,rul de r,3pun3uri ;a7ora5ile e3te e/al 2u num,rul de r,3pun3uri ne;a7ora5ile@ de2i pZ56 M. Dom a7eaA #ndeA
2 p# n= $ 2 "
n=
2 $1@19' 56 56
;irme = 169) 26

z2 E p,tratul 2oe;i2ientului z 2ore3punz,tor ni7elului de Cn2redere. p E pro2entul r,3pun3urilor ;a7ora5ile Cn total 2azuri. ] Z Y1 E pV Z pro2entul r,3pun3urilor ne;a7ora5ile Cn total 2azuri. E2 E p,tratul erorii admi3e exprimat Cn pro2ente. :eoare2e m,rimea e?antionului reprezint, pe3te 5M din popula4ia a7ut, Cn 7edere $1.136 de mana/eri 5ra?o7eni'@ 3e impune determinarea unei m,rimi 2ore2tate a lui n@ pe 2are o 7om nota 2u nO@ pe 5aza rela4ieiA ;irme & n 1.136 1.69) 1.265.)16 ^ ^ a3t;elA n = n = = = 5(I@)1 5(1
& +n 1.136 +1.69) 2.11)
:atorit, ;a2torului timp@ din moti7e ;inan2iare ?i datorit, 2ara2terului dida2ti2 al 2er2et,rii@ nu am putut lua Cn 2on3iderare m,rimea e?antionului de 5(1 de mana/eri ?i am o53er7at o m,rime ;ix, de 166 de mana/eri. +n a2e3t 2az eroarea maxim, 7a ;iA
1@19 %1@19 %56 %56 = I6 1.96( = 1@I 166
"=
!nter7alul de Cn2redere 7a ;iA

p $
p% $166 p ' n
adi2,
6@5 1@19
6@5 %6@5 166
.+.8. Descrierea succint# a unit#'ii de o(servare- de e.antionare .i de analiz# +n 2er2etarea de ;a4,@ unitatea de o*servare e3te reprezentat, de per3oana de la 2are 3e 2ule/ datele primare@ de2i mana/erul ;irmei. /nitatea de e"antionare e3te reprezentat, de ;irm,. /nitatea de anali+$ sau de cercetare e3te reprezentat, de ;irm,. .+.9. Alegerea metodei de e.antionare. 2usti0icare Realiz>nd o 2er2etare de32ripti7,@ e?antionul 2on3tituit tre5uie 3, permit, extinderea rezultatelor la ni7elul Cntre/ii popula4ii 2er2etate. A7>nd la di3pozi4ie o li3t, a mana/erilor ;irmelor@ 2lien4i ai -.C. F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud -.A.@ am re2ur3 la o e"antionare strati'icat$ propor#ional predeterminat$ 2are pre3upune o54inerea e?antionului prin extra/erea 2omponentelor din ;ie2are 3trat@ propor4ional 2u m,rimea relati7, a popula4iei a2e3tora Cn totalul popula4iei 2er2etate.
.+.%. Considera'ii privind constituirea e.antionului
21

#tiliz>nd datele din li3ta 2u ;irmele din Bra?o7@ 2lien4i ai -.C. F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud -.A.@ 3e realizeaz, o e?antionare 3trati;i2at, Cn ;un24ie deA 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, ?i domeniul de a2ti7itate al ;irmei. Ta5el 2.1 233 Consumul anual de energie electric$ 36 *8= E 2.666 *8= 2.666 *8= K 1I.666 *8= 1I.666 *8= E )6.666 *8= pe3te )6.666 *8= T7TA6 0um$r de 'irme (21 3I( 211 1I 1.13% Domeniul de activitate produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii 0um$r de 'irme (3 239 156 13( 12) 123 165 16 16( 1I 6 6 1.13% )onderea 9n total FGH (M 21M 13M 12M 11M 11M 1M IM 1M 2M 6M 6M 1%% M$rimea M$rimea su*e"antionului e"antionului 22 115 )1 99 91 91 (1 (( (1 11 6 6 -?I ( 21 13 12 11 11 1 I 1 2 6 6 1%%
.+.+. Asigurarea reprezentativit#'ii e.antionului. ;alidarea e.antionului :n raport cu principalele caracteristici ale popula'iei cercetate
:in 2ele 166 de ;irme din Bra?o7@ 2lien4i ai -.C. F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud -.A.@ doar I6 au r,3pun3 Cntre5,rilor 2=e3tionarului. 8epre+entativitatea e"antionului e3te a3i/urat,@ pe deKo parte de m,rimea e?antionului $2ore2tat, prin intermediul ;ormulei lui nOZ 5(1'@ dar e3te a;e2tat, de luarea Cn 2al2ul a doar I6 de ;irme@ iar pe de alt, parte de metoda de e?antionare $e?antionarea 3trati;i2at, propor4ional predeterminat,'. :e a3emenea@ /arantarea 2u un ni7el de Cn2redere de 15M $eroare admi3, 3M' a a2urate4ii rezultatelor determin, un e?antion reprezentati7. A2ti7itatea de 7alidare a e?antionului 3e realizeaz, prin intermediul unui te3t de 2omparare a di;eren4elor dintre pro2ente. E?antionul tre5uie 3, reprezinte pre2i3 2ara2teri3ti2ile popula4iei E 2adru0 a2ti7itatea de 7alidare a e?antionului 3e realizeaz, prin intermediul unui te3t de 2omparare a di;eren4elor dintre pro2ente.
Rezultatele o54inute 3unt urm,toareleA Ta5el 2.2 233 22

Consumul anual de energie electric$ 36 *8= E 2.666 *8= 2.666 *8= K 1I.666 *8= 1I.666 *8= E )6.666 *8= pe3te )6.666 *8= T7TA6 Domeniul de activitate produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii M$rimea e"antionului 1 21 16 16 1 1 ) ( ) 1 6 6 J%
+n3, metoda de e"antionare strati'icat$ propor#ional a priori impune urm,toarea 3tru2tur, a e?antionuluiA Ta5el 2.3 233 Consumul anual de energie electric$ 36 *8= E 2.666 *8= 2.666 *8= K 1I.666 *8= 1I.666 *8= E )6.666 *8= pe3te )6.666 *8= T7TA6 0um$r de 'irme (21 3I( 211 1I 1.13% Domeniul de activitate produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii produ24ie 2omer4 3er7i2ii 0um$r de 'irme (3 239 156 13( 12) 123 165 16 16( 1I 6 6 1.13% )onderea 9n total FGH (M 21M 13M 12M 11M 11M 1M IM 1M 2M 6M 6M 1%% M$rimea M$rimea su*e"antionului e"antionului 22 115 )1 99 91 91 (1 (( (1 11 6 6 -?I 3 1) 16 16 1 1 ) 9 ) 2 6 6 J%
23

4alidarea e"antionului pornind de la 3tru2tura e?antionului Cn ;un24ie de domeniul de a2ti7itate ?i 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2,A
R6A _ Z p R1A _ ` p #ndeA R6 E ipoteza nul,0 R1 E ipoteza alternati7,0 _ E pro2entul la ni7elul popula4iei 2er2etate0 p E pro2entul la ni7elul e?antionului.
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea ;irmelor din produ24ie@ 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 36 *8= E 2.666 *8=@ e3te de (M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 1@25M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
( 1@25 1@25 (166 1@25) I6
2@)5 = 2@21 1@2(
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea ;irmelor din 2omer4@ 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 36 *8= E 2.666 *8=@ e3te de 21M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 29@25M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
21 29@25 29@25 (166 29@25) I6
5@25 = 2@3) 2@21
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea ;irmelor din 2omer4@ 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 1I.666 *8= E )6.666 *8=@ e3te de IM@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 5M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
I 5 5 (166 5) I6
3 = 2@11 1@(2
:a2, pro5a5ilitatea 2u 2are /arant,m rezultatele e3te pZ15M@ 7aloarea teoreti2, 2ore3punz,toare 2oe;i2ientului z@ din ta5elul reparti4iei normale 3tandardizate@ e3te@ Cn 2azul unui te3t 5ilateralA 1@19. Con3tat,m 2, Cn toate 2azurile de mai 3u3 z2al2 $2@210 2@3)0 2@11' e3te mai mare de2>t 7aloarea 3a teoreti2, ?i@ 2a urmare@ tre5uie 3, a22ept,m ipoteza alternati7,@ a exi3ten4ei unei di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre 2ele dou, pro2ente ?i@ a3t;el@ e?antionul nu poate ;i 7alidat. A3t;el@ e3te ne2e3ar, o opera4ie de redresare@ 2are 2on3t, Cn modi;i2area 3tru2turii e?antionului@ a3t;el Cn2>t a2ea3ta 3, 2oin2id, 2u 3tru2tura popula4iei 2er2etate. -e 7or extra/e aleatorA 2(

o ( 2=e3tionare din 2ate/oria ;irmelor din 2omer4@ 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 36 *8= E 2.666 *8=@ 2are@ apoi@ 7or ;i ex2lu3e din e?antion0 o 2 2=e3tionare din 2ate/oria ;irmelor din produ24ie@ 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 36 *8= E 2.666 *8=@ 2 2=e3tionare din 2ate/oria ;irmelor din 2omer4@ 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 1I.666 *8= E )6.666 *8=@ 2are@ apoi@ 7or ;i reprodu3e a3t;el Cn2>t Cn total 3, 3e aFun/, la num,rul de 2=e3tionare impu3e de e?antionarea 3trati;i2at,.
4alidarea e"antionului 9n raport cu varia*ila 2i;ra de a;a2eriA

R6A _ Z p R1A _ ` p #ndeA R6 E ipoteza nul,0 R1 E ipoteza alternati7,0 _ E pro2entul la ni7elul popula4iei 2er2etate0 p E pro2entul la ni7elul e?antionului.
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri de mai pu4in de 166.666 RO e3te de 13@1M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 13@)5M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
p
p (166 p ) n 13@1 13@)5 13@)5 (166 13@)5) I6
z calc =
6@95 = 6@19 3@I5
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri 2uprin3, Cn inter7alul 166.661 E 1.666.666 RO e3te de 21@(M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 22@5M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
21@( 22@5 22@5 (166 22@5) I6
1@) = 6@39 (@99
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri 2uprin3, Cn inter7alul 1.666.661 E 2.666.666 RO e3te de (1@5M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, ()@5M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
(1@5 ()@5 ()@5 (166 ()@5) I6
1@I = 6@32 5@5I
25
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri 2uprin3, Cn inter7alul 2.666.661 E 3.666.666 RO e3te de (@1M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 9@25M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
p
p (166 p ) n (@1 9@25 9@25 (166 9@25) I6
z calc =
2@15 = 6@)1 2@)6
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri 2uprin3, Cn inter7alul 3.666.661 E 5.666.666 RO e3te de 9@2M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 5M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
9@2 5 5 (166 5) I6
1@2 = 6@(1 2@(3
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri 2uprin3, Cn inter7alul 5.666.661 E 16.666.666 RO e3te de (@9M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 3@)5M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
z calc =
p
p (166 p ) n
(@9 3@)5 3@)5 (166 3@)5) I6
6@I5 = 6@(6 2@12
La ni7elul unei popula4ii 2er2etate Cn m,rime total, Z 1.136 de ;irme@ ponderea 2elor 2are au Cnre/i3trat@ anul tre2ut@ o 2i;r, de a;a2eri de pe3te 16.666.666 RO e3te de 1@1M@ iar la ni7elul e?antionului 2on3tituit ea reprezint, 1@25M@ Cn 2ondi4iile Cn 2are m,rimea e?antionului $n' e3te de I6.
p
p (166 p ) n 1@1 1@25 1@25 (166 1@25) I6
z calc =
6@15 = 6@12 1@2(
29

:a2, pro5a5ilitatea 2u 2are /arant,m rezultatele e3te pZ15M@ 7aloarea teoreti2, 2ore3punz,toare 2oe;i2ientului z@ din ta5elul reparti4iei normale 3tandardizate@ e3te@ Cn 2azul unui te3t 5ilateralA 1@19. Con3tat,m 2, Cn toate 2azurile de mai 3u3 z2al2 $6@190 6@390 6@320 6@)10 6@(10 6@(60 6@12' e3te mai mi2 de2>t 7aloarea 3a teoreti2, ?i@ 2a urmare@ tre5uie 3, a22ept,m ipoteza nul, a inexi3ten4ei unei di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre 2ele dou, pro2ente ?i@ a3t;el@ e?antionul poate ;i 7alidat.
.< Analiza .i interpretarea datelor primare .i secundare
.<.1. Statistica :ntre(#rilor relevante
[9!
intre*area nr. 1. Con3idera4i 2, apari4ia noilor ;urnizori de ener/ie ele2tri2, pe pia4a de pro;il poate 2ontri5ui ;a7ora5il la e;i2ientizarea a2ti7it,4ii utilizatorilor E per3oane Furidi2eG Considerati ca aparitia noilor 0urnizori de energie electrica pe piata de pro0il poate contri(ui 0avora(il la e0icientizarea activitatii utilizatorilor = persoane >uridice? Frequency 22 58 80 80 Percent 27,5 72,5 100,0 100,0 Valid Percent 27,5 72,5 100,0 Cumulative Percent 27,5 100,0
Valid
Nu Da Total
Total
Modulul1 r,3pun3ul 2u ;re27en4a 2ea mai mare e3te Y:AV. Putem 2al2ulaA o p E pro2entul 2elor 2are 2on3ider, 2, apari4ia noilor ;urnizori de ener/ie ele2tri2, pe pia4a de pro;il poate 2ontri5ui ;a7ora5il la e;i2ientizarea a2ti7it,4ii utilizatorilor E per3oane Furidi2e.
p= o
'
i =1
3au p Z)2@5M 5I = 6@)25 I6
K E pro2entul 2elor 2are nu 2on3ider, 2, apari4ia noilor ;urnizori de ener/ie ele2tri2, pe pia4a de pro;il poate 2ontri5ui ;a7ora5il la e;i2ientizarea a2ti7it,4ii utilizatorilor E per3oane Furidi2eA
2)

K Z 1 E 6@)25 Z 6@2)5 3au ] Z2)@5M o Dispersia1
( 2 = p $1 p ' = 6@)25 6@2)5 = 6@26
o A*aterea standard1
( = ( 2 = 6@26 = 6@(5
Estimarea procentului popula#iei1

Descriptives Con0iderati+ca+a(aritia+noilor #ean ,urni1ori+de+ener2ie+electrica+(e )5*+Con,idence (iata+de+(ro,il+(oate+contri3ui -nterval+,or+#ean ,avora3il+la+e,icienti1area activitatii+utili1atorilor+ +(er0oane 4uridice5 5*+Trimmed+#ean .tati0tic ,73 $o%er &ound '((er &ound ,!3 ,82 ,75 #edian Variance .td/+Deviation 1,00 ,202 ,"5 .td/+Error 5,02E 02
o Estimare punctual$ $e3tim,m pro2entul popula4iei prin pro2entul la ni7elul e?antionului'A p E reprezint, o e3timare a pro2entului de la ni7elul popula4iei $_'. _ Z )2@5M. o Estimare prin intervalul de 9ncredere1 #ndeA _ Z pro2entul 2elor 2are popula4iei 2e2etate'. p Z 7aloarea e3timat, a lui _.
p $ p p + $ p
2 2
po3ed, 2ara2teri3ti2a $de la ni7elul
$ Z 7aloarea din ta5elul reparti4iei normale. 2

p Z a5aterea 3tandard a pro2entului Cn 2azul populatiei.
p =
p$166 p ' = n
)2@5 $166 )2@5' = 5@62 I6
)2@5 1@19 5@62 )2@5 +1@19 5@62 0
[93M0 I2M]0
Cn 2ondi4iile unei pro5a5ilit,4i de 15M@ 2I
pro2entul _ de la ni7elul popula4iei 3e 7a a;la Cn inter7alul [93M0 I2M].
inre*area nr. J Ordona4i@ Cn ;un24ie de importan4a lor@ urm,torii ;a2tori de 2are depinde de2izia de utilizare a 3er7i2iilor o;erite de 2,tre un ;urnizor de ener/ie ele2tri2, (acordai rang)l 1 pentr) factor)l cel *ai i*portant .a.*.d.! :in ta5elul al,turat reie3e ;aptul 2, pe primul lo2 Cntre op4iunile re3ponden4ilor pri7ind ;a2torii de 2are depinde de2izia de utilizare a 3er7i2iilor o;erite de 2,tre un ;urnizor de ener/ie ele2tri2, 3e a;l, Termenul de plat$(! urmat de Tari'ele practicate(@ iar pe ultima pozi4ie 3e 3itueaz, 0ivelul consumului de energie electric$(. (Preci$are+ valorile ce se regsesc ,n cea de-a patra coloan repre$int scor)ri *edii calc)late pentr) fiecare variant de rsp)ns!
Descriptive Statistics N Termenul+de+(lata Tari,ele+(racticate Con0ultanta+2ratuita 6co(erirea+teritoriala+a ,urni1orului,+(rin+(unctele 0ale+de+lucru Calitatea+0erviciilor Nivelul+con0umului+de+ener2ie elctrica Valid+N+7li0t%i0e8 80 80 80 80 80 80 80 #inimum 1 1 1 1 3 " #a9imum 3 5 5 ! ! ! #ean 1,75 2,27 3,3" 3,"1 ","7 5,75
intre*area nr.11 :e4ine4i in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei d73.G
21

&ar+C:art
70 !0 50 "0 30
Frequency
20 10 0 Nu Da
Detineti+in,ormatii+com(lete+de0(re+con0umul+ener2etic+al+,irmei+dv0/5
Detineti in0ormatii complete despre consumul energetic al 0irmei dvs.? Frequency 1! !" 80 80 Percent 20,0 80,0 100,0 100,0 Valid Percent 20,0 80,0 100,0 Cumulative Percent 20,0 100,0
Valid
Nu Da Total
Total
Modulul E e3te reprezentat de r,3pun3ul Y:aV@ 2e Cntrune?te I6M din total r,3pun3uri@ 2eea 2e Cn3eamn, 2, mai mult de Fum,tate dintre re3ponden4ii 2=e3tiona4i de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor/
Descriptives Detineti+in,ormatii com(lete+de0(re con0umul+ener2etic+al ,irmei+dv0/5 #ean )5*+Con,idence -nterval+,or+#ean .tati0tic ,80 $o%er &ound '((er &ound ,71 ,8) ,83 #edian Variance .td/+Deviation 1,00 ,1!2 ,"0 .td/+Error ",50E 02
5*+Trimmed+#ean
o p E pro2entul 2elor 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor e3te de 6@I6 adi2, I6M. o K E pro2entul 2elor 2are nu de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor e3te deA ] Z 1 E 6@I6 Z 6@260 3au ] Z 26M. o DispersiaA -2 Z 6@192. o A*aterea standardA - Z 6@(6. Cu o pro5a5ilitate de 15M /arant,m 2, pro2entul 2elor 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor@ 3e a;l, Cn inter7alulA [)1M0 I1M]. intre*area nr. 12 C,t de ;re27ent 3e Cnt>mpl,@ CntrKun an@ 2a ;irma d73. 3, nu 3e Cn2adreze Cn 2omanda ini4ial,G ()n sing)r rsp)ns!
36
&ar+C:art
30
20
10
Frequency
0 Niciodata ;+data De+2+ori De+3+ori De+"+ori #ai+mult+de+"+ori
Cat+de+,recvent+de+intam(la,+intr un+an,+ca+,irma+dv0/+0a+nu+0e+incadre1
Cat de 0recvent de intampla- intr=un anca 0irma dvs. sa nu se incadreze in comanda initiala? Frequency 21 2" 8 " 5 2 !" 1! 1! 80 Percent 2!,3 30,0 10,0 5,0 !,3 2,5 80,0 20,0 20,0 100,0 Valid Percent 32,8 37,5 12,5 !,3 7,8 3,1 100,0 Cumulative Percent 32,8 70,3 82,8 8),1 )!,) 100,0
Valid
#i00in2 Total
Niciodata ;+data De+2+ori De+3+ori De+"+ori #ai+mult+de+"+ori Total 88 Total
Modulul a2e3tei Cntre5,ri e3te reprezentat de r,3pun3ul 7 dat$(@ 2e Cntrune?te 3)@5M din total r,3pun3uri. Cu 7aloarea YIIV am 2odi;i2at nonr,3pun3urile 2elor 2are nu de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor@ de2i au ;o3t o5li/a4i 3, trea2, pe3te a2ea3t, Cntre5are a 2=e3tionarului. Pro2entul a2e3tora e3te de 26M $19 2azuri din n Z I6'. intre*area nr. 1- Cum 2on3idera4i 2, 7a e7olua 2on3umul d73. de ener/ie ele2tri2, Cn urm,torii 5 aniG ()n sing)r rsp)ns!
31

&ar+C:art
50
"0
30
20
Frequency
10
0 .e+va+diminua Va+cre0te <amane+la+acela0i+ni
Cum+con0iderati+ca+va+evolua+con0umul+dv0/+de+ener2ie+electrica+in+urmat
Cum considerati ca va evolua consumul dvs. de energie electrica in urmatorii % ani? Frequency ) 1" "1 !" 1! 1! 80 Percent 11,3 17,5 51,3 80,0 20,0 20,0 100,0 Valid Percent 1",1 21,) !",1 100,0 Cumulative Percent 1",1 35,) 100,0
Valid
#i00in2 Total
.e+va+diminua Va+cre0te <amane+la+acela0i+nivel Total 88 Total
Modulul a2e3tei Cntre5,ri e3te reprezentat de r,3pun3ul 8$mLne la acela"i nivel(@ 2e Cntrune?te 9(@1M din total r,3pun3uri. Cu 7aloarea YIIV am 2odi;i2at nonr,3pun3urile 2elor 2are nu de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor@ de2i au ;o3t o5li/a4i 3, trea2, pe3te a2ea3t, Cntre5are a 2=e3tionarului. Pro2entul a2e3tora e3te de 26M $19 2azuri din n Z I6'. intre*area nr.1M -unte4i di3pu3 3, in7e3ti4i Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,G
&ar+C:art
70 !0 50 "0 30 20 10 0 Nu Da
Frequency
.unteti+di0(u0+0a+inve0titi+in+(er0onal+0i+ec:i(amente+te:nice+(entru+a
Sunteti dispus sa investiti in personal si ec4ipamente te4nice pentru a diminua costurile cu consumul de energie electrica? Frequency 15 !5 80 80 Percent 18,8 81,3 100,0 100,0 Valid Percent 18,8 81,3 100,0 Cumulative Percent 18,8 100,0
Valid
Nu Da Total
Total
32
Modulul E e3te reprezentat de r,3pun3ul Y:aV@ 2e Cntrune?te I1@3M din total r,3pun3uri@ 2eea 2e Cn3eamn, 2, maForitatea re3ponden4ilor 2=e3tiona4i 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,.
Descriptives .unteti+di0(u0+0a+inve0titi+in (er0onal+0i+ec:i(amente+te:nice (entru+a+diminua+co0turile+cu con0umul+de+ener2ie+electrica5 #ean )5*+Con,idence -nterval+,or+#ean .tati0tic ,81 $o%er &ound '((er &ound ,73 ,)0 ,85 #edian Variance .td/+Deviation 1,00 ,15" ,3) .td/+Error ",3)E 02
5*+Trimmed+#ean
o p E pro2entul 2elor 2are 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2, e3te de 6@I13 adi2, I1@3M. o K E pro2entul 2elor 2are nu 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2, e3te deA ] Z 1 E 6@I13 Z 6@1I)0 3au ] Z 1I@)M. o DispersiaA -2 Z 6@15(. o A*aterea standardA - Z 6@31. Cu o pro5a5ilitate de 15M /arant,m 2, pro2entul 2elor 2are 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ 3e a;l, Cn inter7alulA [)3M0 16M]. intre*area nr.1, Ce 3um, a4i alo2a pentru diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,G (./&!
33

Ce suma ati aloca pentru diminuarea costurilor de energie electrica? 6@*A7 Frequency 2 1 3 1 1 1 3 1 5 3 3 2 " 1 11 3 ) 2 1 1 2 1 1 2 1 !5 15 15 80 Percent 2,5 1,3 3,8 1,3 1,3 1,3 3,8 1,3 !,3 3,8 3,8 2,5 5,0 1,3 13,8 3,8 11,3 2,5 1,3 1,3 2,5 1,3 1,3 2,5 1,3 81,3 18,8 18,8 100,0 Valid Percent 3,1 1,5 ",! 1,5 1,5 1,5 ",! 1,5 7,7 ",! ",! 3,1 !,2 1,5 1!,) ",! 13,8 3,1 1,5 1,5 3,1 1,5 1,5 3,1 1,5 100,0 Cumulative Percent 3,1 ",! ),2 10,8 12,3 13,8 18,5 20,0 27,7 32,3 3!,) "0,0 "!,2 "7,7 !",! !),2 83,1 8!,2 87,7 8),2 )2,3 )3,8 )5," )8,5 100,0
Valid
#i00in2 Total
3500 "500 5000 !000 7500 8000 10000 12000 12500 13000 15000 17500 1)000 1)500 20000 21000 22500 25000 2!500 27500 28000 2)000 30000 32500 35000 Total 88 Total
-uma 2u 2ea mai mare ;re27en4, de apari4ie@ Cn r>ndul re3ponden4ilor@ e3te de 26.666 RO . Cu 7aloarea YIIV am 2odi;i2at nonr,3pun3urile 2elor 2are nu 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ de2i au ;o3t o5li/a4i 3, trea2, pe3te a2ea3t, Cntre5are a 2=e3tionarului. Pro2entul a2e3tora e3te de 1I@IM $15 2azuri din nZI6'.
Descriptives Ce+0uma+ati+aloca+(entru+diminuarea co0turilor+de+ener2ie+electrica5+7<;N8 #ean )5*+Con,idence -nterval+,or+#ean .tati0tic 18023,08 $o%er &ound '((er &ound 1!15",32 1)8)1,8" 17)70,0) #edian Variance .td/+Deviation 20000,00 5,7E=07 75"1,77 .td/+Error )35,""
5*+Trimmed+#ean
3(

:in ta5elul Y:e32ripti7e3V reie3e 2,A Media1 % N 1I.623@6I RO . A*aterea standard1 - Z ).5(1@)) RO . A*aterea standard de la medie1 ( % N 135@(( RO . Cu o pro5a5ilitate de 15M putem /aranta 2, ni7elul mediu al 0umei+(e+care+,irmele+ar+aloca o+pentru diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2, 3e a;l, Cn inter7alul [19.15(@32 RO 0 11.I11@I( RO ]. intre*area nr.1J Cum 2on3idera4i 2, e3te ni7elul 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite de Ele2tri2a Bra?o7G (codificare+ -0123oarte sc$)t4 -112(c$)t4 512&ici ridicat6nici sc$)t4 112.idicat4 0123oarte ridicat!
Cum considerati ca este nivelul calitatii serviciilor o0erite de catre Electrica Brasov? Frequency 3 ) 20 35 13 80 80 Percent 3,8 11,3 25,0 "3,8 1!,3 100,0 100,0 Valid Percent 3,8 11,3 25,0 "3,8 1!,3 100,0 Cumulative Percent 3,8 15,0 "0,0 83,8 100,0
Valid
Foarte+0ca1ut .ca1ut Nici+ridicat>nici+0ca1ut <idicat Foarte+ridicat Total
Total
Modulul E e3te reprezentat de r,3pun3ul r,3pun3uri.
8idicat( FN 1H@ 2e Cntrune?te (3@IM din total
Mediana1 e3te reprezentat, de valoarea 1 F 8idicat(H.
Scor mediu1
%
i =1
'i =
$2' 3 + $ 1' 1 + 6 26 + 1 35 + 2 13 = 6@5) p)ncte I6
intre*area nr. 23 Cum apre2ia4i in;luen4a tari;elor pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2on3umului de ener/ie ele2tri2,G (7ndicai )n nivel ,ntre cele do) li*ite consider8nd egal distana dintre nivele! -e o53er7, din ta5elul urm,tor 2, 53@IM din 3u5ie24ii inter7ie7a4i 2on3ider, 2, in;luen4a tari;elor pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2on3umului de ener/ie ele2tri2, 3e 3itueaz, la ni7elul 7alorii Y(V@ iar 23@IM dintre re3ponden4i au ale3 7aloarea Y3V $pe o 32al, de la 1 E YFoarte 32,zut,V la 5 E YFoarte ridi2at,V'. Pentru a2ea3t, Cntre5are putem 2al2ulaA Modulul E e3te reprezentat de r,3pun3ul 2u 7aloarea Y(V@ pe o 32al, de la 1 la 5. Mediana1 reprezint, 7aloarea 2are 3e a;l, Cn miFlo2ul 3eriei de date ?i e3te reprezentat, de valoarea ?. 35
&ar+C:art
50
"0
30
20
Frequency
10
0 2 3 " 5+ +Foarte+ridicata
Cum+a(reciati+in,luenta+tari,elor+(racticate+de+Electrica+Tran0ilvania+.
Cum apreciati in0luenta tari0elor practicate de Electrica Transilvania Sud asupra consumului de energie electrica? Frequency 2 1) "3 1! 80 80 Percent 2,5 23,8 53,8 20,0 100,0 100,0 Valid Percent 2,5 23,8 53,8 20,0 100,0 Cumulative Percent 2,5 2!,3 80,0 100,0
Valid
2 3 " 5+ +Foarte+ridicata Total
Total
Media1
%=
%
i =1
'i
n
n
2 2 + 3 11 + ( (3 + 5 19 = 3@11 p)ncte I6
i
Dispersia1
( =
2
$%
i =1
%' 2 f i n
2 $2 3@11' 2 + 11 $3 3@11' 2 + (3 $( 3@11' 2 + 19 $5 3@11' 2 = = 6@5( I6
A*aterea standard1
( = ( 2 = 6@5( =6@)3
A*aterea standard de la medie1
(% =
( n
6@)3 I6
6@)3 = 6@6I I@1(
Estimarea parametrilor popula#iei1 o Estimare punctual$ $e3tim,m media popula4iei prin media e?antionului'A de2i ( e3te un e3timator pentru media popula4iei.
%=
%
i =1
'i = 3@11 (0 o
Estimare prin intervalul de 9ncredere1 39

!nter7alul de Cn2redere pentru parametrul $media popula4iei' e3teA #ndeA
%
$
Z
Z
media
% $
%+$
popula4iei 2er2etate.
Z 7aloarea e3timat, a lui .
7aloarea din ta5elul reparti4iei normale. % Z a5aterea 3tandard de la medie.

Descriptives Cum+a(reciati+in,luenta tari,elor+(racticate+de Electrica+Tran0ilvania+.ud a0u(ra+con0umului+de+ener2ie electrica5 #ean )5*+Con,idence -nterval+,or+#ean .tati0tic 3,)1 $o%er &ound '((er &ound 3,75 ",08 3,)3 #edian Variance .td/+Deviation ",00 ,537 ,73 .td/+Error 8,1)E 02
5*+Trimmed+#ean
(% =
( n
%
$
6@)3 I6
6@)3 = 6@6I I@1(
A7emA
Z 3@11. 1@19. 3@)5 pun2te a a (@6I pun2te
3@11 E 1@19 x 6@6Ia a 3@11 J 1@19 x 6@6I
ZS a2ea3ta Cn3eamn, 2, ni7elul mediu al in;luen4ei tari;elor pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2on3umului de ener/ie ele2tri2, 3e 7a 3itua Cn inter7alul [3@)5 pun2te0 (@6I pun2te]@ /arant>nd 2u o pro5a5ilitate de 15M. intre*area nr.2? Cum apre2ia4i in;luen4a modalit,4ilor de plat, $2a3=@ 5an2,@ 2ompen3are' a3upra tari;elor ne/o2iate 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -udG (codificare+ -0123oarte sc$)t4 -112(c$)t4 512&ici ridicat6nici sc$)t4 112.idicat4 0123oarte ridicat!
3)

&ar+C:art
"0
30
20
Frequency
10
0 Foarte+0ca1uta .ca1uta Nici+ridicata>nici+0 <idicata Foarte+ridicata
Cum+a(reciati+in,luenta+modalitatilor+de+(lata+7ca0:,+3anca,+com(en0are8
Cum apreciati in0luenta modalitatilor de plata 6cas4- (anca- compensare7 asupra tari0elor negociate cu Electrica Transilvania Sud? Frequency Foarte+0ca1uta 3 .ca1uta 1" Nici+ridicata>nici+0ca1uta 17 <idicata 33 Foarte+ridicata 13 Total 80 80 Percent 3,8 17,5 21,3 "1,3 1!,3 100,0 100,0 Valid Percent 3,8 17,5 21,3 "1,3 1!,3 100,0 Cumulative Percent 3,8 21,3 "2,5 83,8 100,0
Valid
Total
Modulul E e3te reprezentat de r,3pun3ul 8idicat$( FN 1H@ 2e Cntrune?te (1@3M din total r,3pun3uri. Mediana1 e3te reprezentat, de valoarea 1 F 8idicat$(H.
n
Scor mediu1
%
i =1
'i =
$2' 3 + $ 1' 1( + 6 1) + 1 33 + 2 13 = 6@(1 p)ncte I6
intre*area nr. 32 Cum apre2ia4i in;luen4a ;a7ora5il, a pro2e3ului de pri7atizare a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2alit,4ii 3er7i2iilor o;eriteG (7ndicai )n nivel ,ntre cele do) li*ite consider8nd egal distana dintre nivele! -e o53er7, din ta5elul urm,tor 2, 35M din 3u5ie24ii inter7ie7a4i apre2iaz, in;luen4a ;a7ora5il, a pro2e3ului de pri7atizare a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite 2a ;iind la ni7elul 7alorii Y2V@ iar 32@5M dintre re3ponden4i au ale3 7aloarea Y3V $pe o 32al, de la 1 @ Foarte sc$+ut$( la - @ Foarte ridicat$('.
3I

Cum apreciati in0luenta 0avora(ila a procesului de privatizare a companiei Electrica Transilvania Sud asupra calitatii serviciilor o0erite? Frequency 28 2! 20 ! 80 80 Percent 35,0 32,5 25,0 7,5 100,0 100,0 Valid Percent 35,0 32,5 25,0 7,5 100,0 Cumulative Percent 35,0 !7,5 )2,5 100,0
Valid
2 3 " 5+ +Foarte+ridicata Total
Total
Descriptives Cum+a(reciati+in,luenta+,avora3ila a+(roce0ului+de+(rivati1are+a com(aniei+Electrica Tran0ilvania+.ud+a0u(ra+calitatii 0erviciilor+o,erite5 #ean )5*+Con,idence -nterval+,or+#ean .tati0tic 3,05 $o%er &ound '((er &ound 2,8" 3,2! 3,00 #edian Variance .td/+Deviation 3,00 ,)0) ,)5 .td/+Error ,11
5*+Trimmed+#ean
i7elul mediu al in;luen4ei ;a7ora5ile a pro2e3ului de pri7atizare a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite 3e 7a 3itua Cn inter7alul [2@I( pun2te0 3@29 pun2te]@ /arant>nd 2u o pro5a5ilitate de 15M.
intre*area nr.3? C>nd a ;o3t Cn;iin4at, ;irma d73.G
C5nd a 0ost :n0iintata 0irma dvs.? Frequency 13 22 33 12 80 80 Percent 1!,3 27,5 "1,3 15,0 100,0 100,0 Valid Percent 1!,3 27,5 "1,3 15,0 100,0 Cumulative Percent 1!,3 "3,8 85,0 100,0
Valid
?nainte+de+1)8) ?n+(erioada+1))0+ +1))5 ?n+(erioada+1))!+ +2000 du(a+2000 Total
-e poate o53er7a 2, (1@3M dintre ;irme au ;o3t Cn;iin4ate Cn perioada 1119 E 2666@ iar 2)@5M Cn perioada 1116 E 1115.
Total
intre*area nr.3- Care e3te ;orma Furidi2, a 3o2iet,4ii d73.G :up, 2um 3e poate o53er7a din ta5elul urm,tor@ I2@5M dintre ;irmele 2uprin3e Cn e?antion 3unt 3o2iet,4i 2u r,3pundere limitat,. 31

Forma >uridica a societatii Frequency 1" !! 80 80 Percent 17,5 82,5 100,0 100,0 Valid Percent 17,5 82,5 100,0 Cumulative Percent 17,5 100,0
Valid
.ocietate+(e+actiuni+7.68 .ocietate+cu+ra0(undere+limitata+7.<$8 Total
Total
intre*area nr.3M Care e3te domeniul de a2ti7itate al ;irmei d73.G
Domeniul de activitate al 0irmei Frequency 22 32 2! 80 80 Percent 27,5 "0,0 32,5 100,0 100,0 Valid Percent 27,5 "0,0 32,5 100,0 Cumulative Percent 27,5 !7,5 100,0
Valid
Productie+7inclu0iv+con0tructii8 Comert .ervicii Total
Total
-e poate o53er7a 2, (6M dintre ;irme C?i de3;,?oar, a2ti7itatea Cn domeniul 2omer4ului@ iar 32@5M Cn 3er7i2ii.
intre*area nr. 3, +n 2e 2ate/orie de 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 7, Cn2adra4iG
Cosumul anual de energie electrica Frequency 30 28 20 2 80 80 Percent 37,5 35,0 25,0 2,5 100,0 100,0 Valid Percent 37,5 35,0 25,0 2,5 100,0 Cumulative Percent 37,5 72,5 )7,5 100,0
Valid
30+ +2/000+#@: 2/000+ +18/000+#@: 18/000+ +70/000+#@: Pe0te+70/000+#@: Total
Total
:in ta5elul al,turat 3e poate o53er7a 2, 3)@5M dintre ;irme au un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 36 E 2.666 *8=@ iar 35M 3e Cn2adreaz, Cn 2ate/oria Y2.666 *8= E 1I.666 *8=V.
intre*area nr.3J +n prezent@ Cn 2e inter7al 3e a;l, ;irma d73. 3u5 a3pe2tul num,rului de an/aFa4iG (6

Marimea 0irmei Frequency "3 2) 8 80 80 Percent 53,8 3!,3 10,0 100,0 100,0 Valid Percent 53,8 3!,3 10,0 100,0 Cumulative Percent 53,8 )0,0 100,0
Valid
#ica+71 ")+an2a4ati8 #i4locie+750 2")+an2a4ati8 #are+7(e0te+2")+an2a4ati8 Total
:in ta5elul al,turat reie3e ;aptul 2, 53@IM dintre ;irme 3unt de m,rime mi2,@ iar 39@3M K de m,rime miFlo2ie.
Total
intre*area nr. 3I +n 2e inter7al 3Ka Cn2adrat 2i;ra de a;a2eri a ;irmei d73. Cn anul tre2utG :up, 2um 3e poate o53er7a din ta5elul urm,tor@ ()@5M dintre ;irmele 2uprin3e Cn e?antion au Cnre/i3trat@ anul tre2ut o 2i;r, de a;a2eri 2uprin3, Cntre 1.666.661 E 2.666.666 RO .
Ci0ra de a0aceri a 0irmei Frequency 11 18 38 5 " 3 1 80 80 Percent 13,8 22,5 "7,5 !,3 5,0 3,8 1,3 100,0 100,0 Valid Percent 13,8 22,5 "7,5 !,3 5,0 3,8 1,3 100,0 Cumulative Percent 13,8 3!,3 83,8 )0,0 )5,0 )8,8 100,0
Valid
#ai+(utin+de+100/000+<;N 100/001+ +1/000/000+<;N 1/000/001+ +2/000/000+<;N 2/000/001+ +3/000/000+<;N 3/000/001+ +5/000/000+<;N 5/000/001+ +10/000/000+<;N Pe0te+10/000/000+<;N Total
Total
intre*area nr. ?% Care e3te pro7enien4a 2apitalului ;irmei d73.G
&rovenienta capitalului 0irmei Frequency "5 28 7 80 80 Percent 5!,3 35,0 8,8 100,0 100,0 Valid Percent 5!,3 35,0 8,8 100,0 Cumulative Percent 5!,3 )1,3 100,0
Valid
Ca(ital+auto:ton Ca(ital+mi9t Ca(ital+0train Total
Total
:in ta5elul al,turat reie3e ;aptul 2, 59@3M dintre ;irme au 2apital auto=ton@ iar 35M K 2apital mixt.
.<. . @ezultatele m#sur#rii :ntre(#rilor nr. / .i nr. 1 :n raport cu principalele caracteristici ale su(iec'ilor [9! (1
Care este imaginea companiei Electrica Transilvania Sud perceputa de catre 0irme dvs.? C Marimea 0irmei Crossta(ulation #arimea+,irmei #i4locie #are #ica+71 ") 750 2") 7(e0te+2") an2a4ati8 an2a4ati8 an2a4ati8 2" 2) 8 55,8* 100,0* 100,0* 7 1!,3* 12 27,)* "3 2) 8 100,0* 100,0* 100,0*
Total !1 7!,3* 7 8,8* 12 15,0* 80 100,0*
Care+e0te+ima2inea+com(aniei Electrica+Tran0ilvania+.ud (erce(uta+de+catre+,irme+dv0/5
De+mono(ol De+,irma+ada(tata economiei+de+(iata Falimentara
Count Count Count Count
Total
:up, 2um 3e poate o53er7a din ta5elul anterior@ 55@IM dintre ;irmele mi2i 2on3ider, 2, ima/inea 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud e3te una de monopol. A2ea3t, 7ariant, de r,3pun3 a ;o3t alea3, de toate ;irmele miFlo2ii ?i mari. #n pro2ent de 2)@1M dintre ;irmele mi2i au optat pentru 7ariantaA Y;alimentar,V. Ta5elul urm,tor e7iden4iaz, ;aptul 2, 5)@IM dintre ;irmele 2u 2apital auto=ton au optat pentru 7arianta de r,3pun3 Y;lexi5il,V@ 2a prin2ipal, 2ara2teri3ti2, a rela4iei de 2omuni2are a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 2u 2on3umatorii E per3oane Furidi2e din teritoriu. Pentru a2eea?i 7ariant, a optat ?i un pro2ent de I2@1M dintre ;irmele 2u 2apital mixt. *aForitatea ;irmelor 2u 2apital 3tr,in 2ara2terizeaz, rela4ia de 2omuni2are a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 2u 2on3umatorii $)1@(M' 2a ;iind ten3ionat,.
Cum apreciati relatia de comunicare a companiei Electrica Transilvania Sud cu consumatorii = persoane >uridice din teritoriu? C &rovenienta capitalului 0irmei Crossta(ulation Provenienta+ca(italului+,irmei Ca(ital Ca(ital Ca(ital auto:ton mi9t 0train 1) 1 2 "2,2* 3,!* 28,!* 2! 23 57,8* 82,1* " 5 1",3* 71,"* "5 28 7 100,0* 100,0* 100,0*
Total 22 27,5* ") !1,3* ) 11,3* 80 100,0*
Cum+a(reciati+relatia+de+comunicare a+com(aniei+Electrica+Tran0ilvania+.ud cu+con0umatorii+ +(er0oane+4uridice+din teritoriu5
<i2ida Fle9i3ila Ten0ionata
Total
.<.8. Testarea ipotezelor statistice ale cercet#rii cu di0erite metode 6pentru medii .i pentru procente7 [9! .pote+a 11 (2
R6A R1A
*edia apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are pri7atizarea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 7a 2ontri5ui la 2re?terea 2alit,4ii 3er7i2iilor e3te de 3@5 pun2te. (pe o scal interval de la 1 la ! *edia apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are pri7atizarea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 7a 2ontri5ui la 2re?terea 2alit,4ii 3er7i2iilor e3te di;erit, de 3@5 pun2te. (pe o scal interval de la 1 la !
+n a2e3t 2az a7em Cn 7edere o 32al, inter7al 2u 5 trepte $1 K YFoarte 32,zut,V@ ...@ 5 K YFoarte ridi2at,V'. 3or*)larea ipote$elor+ R6A 6 = 3@5 pun2te0 e3te 7or5a de3pre un te3t 5ilateral@ 2u un ni7el de 3emni;i2a4ie R1A 6 3@5 pun2te :etermin,m raportul 2riti2A
$obs = % 6 % 6 (%
Z6@65.
@ undeA
% =media
e?antionului0
% =3@65
6 = media pre3upu3, la ni7elul popula4iei 2er2etate0
sNa5aterea 3tandard Cn 2azul e?antionului0
% Za5aterea 3tandard de la medie Cn 2azul popula4iei@ pe 2are o 7om e3tima prinA

b% = (% = $ obs = s n = 6@15 = 6@11 0 I@1(
3@65 3@5 = (@61 6@11
-e o53er7, 2, $obs nu 3e 3itueaz, Cn inter7alul [K1@190 1@19]@ rezult, 2, 3e re3pin/e ipoteza nul, R6 ?i 3e a22ept, ipoteza alternati7, R1@ 2u o pro5a5ilitate de 15M. Prin urmare@ rezult, 2, media apre2ierilor re3ponden4ilor pri7ind m,3ura Cn 2are pri7atizarea ;irmei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud 7a 2ontri5ui la 2re?terea 2alit,4ii 3er7i2iilor e3te di;erit, de 3@5 pun2te. .pote+a 21 R6A Cel pu4in )5M dintre 2lien4ii Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor. R1A *ai pu4in )5M dintre 2lien4ii Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor. 3or*)larea ipote$elor+ R6A _6 Z )5M R1A _6 T )5M (3

E3te 7or5a de3pre un te3t unilateral 3t>n/a ?i pentru un ni7el de 3emni;i2a4ie Z E 1@9(. :etermin,m raportul 2riti2A p 6 $obs = p undeA pZ pro2entul din e?antion0 p Z I6M
$
Z6@65@ 7aloarea
_6 Z pro2entul pre3upu3 la ni7elul popula4iei0

p Za5aterea 3tandard a pro2entului la ni7elul popula4iei@ pe 2are o 7om e3tima prinA
bp = (p =
$ obs =
6 $166 6 ' )5 $166 )5' = = (@I( 0 n I6
I6 )5 =1@63 (@I(
-e o53er7, 2,A $obs S $ $1@63 S E1@9('@ rezult, 2, 3e a22ept, ipoteza nul, R 6. Prin urmare@ nu putem /aranta 2u o pro5a5ilitate de 15M 2, pro2entul 2lien4ilor Ele2tri2a Tran3il7ania -ud@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor@ e3te mai mi2 de )5M.
.pote+a 31 R6A Cel mult 56M dintre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,. R1A *ai mult 56M dintre 2lien4ii@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,. 3or*)larea ipote$elor+ R6A _6 Z 56M R1A _6 S 56M E3te 7or5a de3pre un te3t unilateral dreapta ?i pentru un ni7el de 3emni;i2a4ie 7aloarea
$
Z6@65@
1@9(.
:etermin,m raportul 2riti2A

$obs = p 6 p
@ undeA
pZ pro2entul din e?antion0 p Z I1@3M
_6 Z pro2entul pre3upu3 la ni7elul popula4iei0

p Za5aterea 3tandard a pro2entului la ni7elul popula4iei@ pe 2are o 7om e3tima prinA
((

bp = (p =
$ obs =
6 $166 6 ' 56 $166 56' = = 5@51 n I6
I1@3 56 = 5@51 5@51
-e o53er7, 2,A $obs S $ $5@51 S 1@9('@ rezult, 2, 3e a22ept, ipoteza alternati7, R 1. Prin urmare putem /aranta 2u o pro5a5ilitate de 15M 2, pro2entul 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ 2are 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ e3te mai mare de 56M. .pote+a ?1 R6A *edia apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are tari;ele pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud in;luen4eaz, 2on3umul de ener/ie ele2tri2, e3te de 3@5 pun2te. (pe o scal interval de la 1 la ! R1A *edia apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are tari;ele pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud in;luen4eaz, 2on3umul de ener/ie ele2tri2, e3te di;erit, de 3@5 pun2te. (pe o scal interval de la 1 la ! +n a2e3t 2az a7em Cn 7edere o 32al, inter7al 2u 5 trepte $1 K YFoarte 32,zut,V@ ...@ 5 K YFoarte ridi2at,V'.
3or*)larea ipote$elor+ R6A 6 = 3@5 pun2te0 e3te 7or5a de3pre un te3t 5ilateral@ 2u un ni7el de 3emni;i2a4ie R1A 6 3@5 pun2te :etermin,m raportul 2riti2A
$obs = % 6 % 6 (%
Z6@65.
@ undeA
% =media
e?antionului0
% =3@11
6 = media pre3upu3, la ni7elul popula4iei 2er2etate0
sNa5aterea 3tandard Cn 2azul e?antionului0

% Za5aterea 3tandard de la medie Cn 2azul popula4iei@ pe 2are o 7om e3tima prinA
b% = (% = $ obs = s n = 6@)3 = 6@6I 0 I@1(
3@11 3@5 = 5@12 6@6I
-e o53er7, 2, $obs nu 3e 3itueaz, Cn inter7alul [K1@190 1@19]@ rezult, 2, 3e re3pin/e ipoteza nul, R6 ?i 3e a22ept, ipoteza alternati7, R1@ 2u o pro5a5ilitate de 15M. Prin urmare@ rezult, 2, media apre2ierilor 2lien4ilor@ 2u o putere 2ontra2tat, mai mare de 166 .8@ pri7ind m,3ura Cn 2are tari;ele pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud in;luen4eaz, 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ e3te di;erit, de 3@5 pun2te. (5
.<.9. Testarea di0eren'elor dintre medii .i a di0eren'elor dintre procente c Testarea di'eren#elor dintre dou$ procente1
[1! $ [9!
Pentru te3tarea di;eren4elor dintre pro2ente 3e utilizeaz, te3tul ". -e 4ine 2ont de ;aptul 2, m,rimea 3u5e?antioanelor e3te mai mare de 36 de 3u5ie24i. -Ka pornit de la ipoteza 2, Cntre pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate Cnainte de 1115 ?i pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate dup, 1115 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2@ nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e. n1 Z num,rul ;irmelor Cn;iin4ate Cnainte de 1115 din e?antion0 n1 Z 35 ;irme Cn;iin4ate Cnainte de 1115. n2 Z num,rul ;irmelor Cn;iin4ate dup, 1115 din e?antion0 n2 Z (5 ;irme Cn;iin4ate dup, 1115. n Z n1 J n2 Z I6 ;irme.
Formul,m ipotezele 3tati3ti2eA B%A _1 Z _2 B1A _1 ` _2 $_1 E _2 Z6'0 _1 E pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate Cnainte de 1115 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2. _ 2 E pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate dup, 1115 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2. %&ntrebrile nr. '' (i nr. )*+
Detineti in0ormatii complete despre consumul energetic al 0irmei dvs.? C C5nd a 0ost :n0iintata 0irma dvs.? Crossta(ulation CAnd+a+,o0t+?n,iintata ,irma+dv0/5 -nainte Du(a de+1))5 1))5 7 ) 20,0* 20,0* 28 3! 80,0* 80,0* 35 "5 100,0* 100,0*
Total 1! 20,0* !" 80,0* 80 100,0*
Detineti+in,ormatii com(lete+de0(re con0umul+ener2etic+al ,irmei+dv0/5 Total
Nu Da
Count Count Count
Cal2ul,m raportul 2riti2A
.9 =
$ p1 p2 ' $ 1 2 ' p1 p2
undeA (9
p1 = pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate Cnainte de 1115 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul
lor ener/eti2@ la ni7elul e?antionului0 p1 = I6M

p2 = pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate dup, 1115 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor
ener/eti2@ la ni7elul e?antionului0 p2 = I6M
1 p2
= a5aterea 3tandard a di;eren4elor dintre pro2ente0
( p1 p 2 = e3timarea a5aterii 3tandard a di;eren4elor dintre pro2ente. bp

1 p2
= (p
1 p2
n1 p1 + n 2 p 2 35 I6 + (5 I6 1 1 ; = = I6 p # n + n p= n1 + n 2 35 + (5 2 1
# =166 p =26
1 1 ( p1 p2 = I6 26 + = 1@61 35 (5 I6 I6 .9 = =6 1@61
[ 1@1901@19] @ 2eea 2e ,e-ula de deci#ie$ pentru un ni7el de 3emni;i2a4ie Z6@65 ?i $ Z 1@190 6 Cn3eamn, 2, 3e a22ept, R6@ adi2, nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre pro2entul ;irmelor Cn;iin4ate Cnainte de 1115 ?i 2el al ;irmelor Cn;iin4ate dup, 1115 2are de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2.
.ntrebrile nr. '/ (i nr. )0$ -Ka pornit de la ipoteza 2, Cntre pro2entul ;irmelor mi2i ?i 2el al ;irmelor miFlo2ii ?i mari 2are 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e. n1 Z num,rul ;irmelor mi2i din e?antion0 n1 Z (3 ;irme mi2i. n2 Z num,rul ;irmelor miFlo2ii ?i mari din e?antion0 n2 Z 3) ;irme miFlo2ii ?i mari. n Z n1 J n2 Z I6 ;irme. 3or*)l* ipote$ele statistice+ B%A _1 Z _2 B1A _1 ` _2 $_1 E _2 Z6'0 _1 E pro2entul ;irmelor mi2i 2are 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,/ _ 2 E pro2entul ;irmelor miFlo2ii ?i mari 2are 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,/
Cal2ul,m raportul 2riti2A ()

.9 = $ p1 p2 ' $ 1 2 ' p1 p2
undeA
p1 = pro2entul ;irmelor mi2i 2are 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ la ni7elul e?antionului0 p1 = I1@(M p2 = pro2entul ;irmelor miFlo2ii ?i mari 2are 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ la ni7elul e?antionului0 p2 =
I1@1M
Sunteti dispus sa investiti in personal si ec4ipamente te4nice pentru a diminua costurile cu consumul de energie electrica? C Marimea 0irmei Crossta(ulation #arimea+,irmei #i4locie 0i+mare #ica+71+ 7(e0te+") ") de an2a4ati8 an2a4ati8 8 7 18,!* 18,)* 35 30 81,"* 81,1* "3 37 100,0* 100,0*
Total 15 18,8* !5 81,3* 80 100,0*
.unteti+di0(u0+0a+inve0titi+in (er0onal+0i+ec:i(amente te:nice+(entru+a+diminua co0turile+cu+con0umul+de ener2ie+electrica5 Total
Nu Da
Count Count Count
1 p2
= a5aterea 3tandard a di;eren4elor dintre pro2ente0
( p1 p 2 = e3timarea a5aterii 3tandard a di;eren4elor dintre pro2ente.
bp
1 p2
= (p
1 p2
n p1 + n 2 p 2 (3 I1@( + 3) I1@1 1 1 ; p= 1 = = I1@29 p # n + n n1 + n 2 (3 + 3) 2 1
# = 166 p = 1I@)(
1 1 ( p1 p 2 = I1@29 1I@)( + = I@)5 (3 3) I1@( I1@1 .9 = = 6@63 I@)5
,e-ula de deci#ie$
[ 1@1901@19] @ 2eea 2e Pentru un ni7el de 3emni;i2a4ie Z6@65 ?i $ Z 1@190 6@63 Cn3eamn, 2, 3e a22ept, R6@ adi2, nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre pro2entul ;irmelor mi2i ?i 2el al ;irmelor miFlo2ii ?i mari 2are 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,/
(I

Testarea di'eren#elor dintre dou$ medii1 Pentru te3tarea di;eren4elor dintre medii 3e utilizeaz, te3tul ". -e 4ine 2ont de ;aptul 2, m,rimea 3u5e?antioanelor e3te mai mare de 36 de per3oane. Dom te3ta da2, exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre media apre2ierii ;irmelor mi2i 3i media apre2ierii ;irmelor miFlo2ii ?i mari Cn 2eea 2e pri7e?te in;luen4a tari;elor pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2on3umului de ener/ie ele2tri2,.
Cum apreciati in0luenta tari0elor practicate de Electrica Transilvania Sud asupra consumului de energie electrica? C Marimea 0irmei Crossta(ulation Count #arimea+,irmei #i4locie 0i+mare #ica+71+ 7(e0te+") ") de an2a4ati8 an2a4ati8 2 11 8 23 20 7 "3 ) 37
Total 2 1) "3 1! 80
Cum+a(reciati+in,luenta+tari,elor (racticate+de+Electrica+Tran0ilvania .ud+a0u(ra+con0umului+de ener2ie+electrica5 Total
2 3 " 5+ +Foarte ridicata
Am utilizat Cntre5area nr. 23 $32al, inter7alA 1 E YFoarte 32,zut,V@...@ 5 E YFoarte ridi2at,V' ?i Cntre5area de identi;i2are nr.3I. *ediile o54inute la ni7elul e?antionului 3untA %1 Z 3@I1 $media apre2ierii ;irmelor mi2i' %2 Z (@62 $media apre2ierii ;irmelor miFlo2ii ?i mari' A5aterile 3tandard de la medie pentru 2ele 2 3u5/rupuri rezult, din 2al2uleA s1 =6@)(0 s 2 Z6@9) -e 2on3ider,A n1 Z num,rul ;irmelor mi2i din e?antion0 n1 Z (3 ;irme mi2i. n2 Z num,rul ;irmelor miFlo2ii ?i mari din e?antion0 n2 Z 3) ;irme miFlo2ii ?i mari. n Z n1 J n2 Z I6 ;irme. Formul,m ipotezele 3tati3ti2eA B%A 1 = 2 B1A 1 2 Determin$m raportul criticA .9 =
$ %1 %2 ' $ 1 2 ' %1 %2
1 %2
1 %2
unde %
% 2
= a5aterea 3tandard 2omun, a di;eren4elor mediilor.
.9 1 E 1@(
% % =
1 2
2 s12 s 2 + = n1 n 2
6@55 6@(5 + = 6@15 (3 3)
(1

[ 1@1901@19] @ 2eea ,e-ula de deci#ie1 pentru un ni7el de 3emni;i2a4ie Z 6@65 ?i $ Z 1@190 1@( 2e Cn3eamn, 2, 3e a22ept, ipoteza R6@ adi2, nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre media apre2ierii ;irmelor mi2i 3i media apre2ierii ;irmelor miFlo2ii ?i mari Cn 2eea 2e pri7e?te in;luen4a tari;elor pra2ti2ate de Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2on3umului de ener/ie ele2tri2,.
.ntrebrile nr. )1 (i nr. )*$ Dom te3ta da2, exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre media apre2ierii ;irmelor in;iintate inainte de 1115 3i media apre2ierii ;irmelor in;iintate dupa 1115 Cn 2eea 2e pri7e?te in;luen4a ;a7ora5il, a pro2e3ului de pri7atizare a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite. Am utilizat Cntre5area nr.32 $32al, inter7alA 1 E YFoarte 32,zut,V@...@ 5 E YFoarte ridi2at,V' ?i Cntre5area de identi;i2are nr.3(. *ediile o54inute la ni7elul e?antionului 3untA %1 Z 2@I5 $media apre2ierii ;irmelor mi2i' %2 Z 3@26 $media apre2ierii ;irmelor miFlo2ii ?i mari'
Cum apreciati in0luenta 0avora(ila a procesului de privatizare a companiei Electrica Transilvania Sud asupra calitatii serviciilor o0erite? C C5nd a 0ost :n0iintata 0irma dvs.? Crossta(ulation Count CAnd+a+,o0t+?n,iintata ,irma+dv0/5 -nainte Du(a de+1))5 1))5 12 1! 1! 10 7 13 ! 35 "5
Total 28 2! 20 ! 80
Cum+a(reciati+in,luenta+,avora3ila+a (roce0ului+de+(rivati1are+a+com(aniei Electrica+Tran0ilvania+.ud+a0u(ra calitatii+0erviciilor+o,erite5 Total
2 3 " 5+ +Foarte ridicata
A5aterile 3tandard de la medie pentru 2ele 2 3u5/rupuri rezult, din 2al2uleA s1 =6@)20 s 2 Z6@15. -e 2on3ider,A n1 Z num,rul ;irmelor mi2i din e?antion0 n1 Z 35 ;irme mi2i. n2 Z num,rul ;irmelor miFlo2ii ?i mari din e?antion0 n2 Z (5 ;irme miFlo2ii ?i mari. n Z n1 J n2 Z I6 ;irme. 3or*)l* ipote$ele statistice+ B%A 1 = 2 B1A 1 2 Determin$m raportul criticA .9 =
$ %1 %2 ' $ 1 2 '
%1 %2
1 %2
1 %2
unde %
% % =
1 2
% 2
= a5aterea 3tandard 2omun, a di;eren4elor mediilor.
2 s12 s 2 + = n1 n 2
6@52 6@16 + = 6@1I 35 (5
.9 1 E 1@1( 56

1@1( [ 1@1901@19] @ 2eea ,e-ula de deci#ie1 pentru un ni7el de 3emni;i2a4ie Z 6@65 ?i $ Z 1@190 2e Cn3eamn, 2, 3e a22ept, ipoteza R6@ adi2, nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre media apre2ierii ;irmelor in;iintate inainte de 1115 3i media apre2ierii ;irmelor in;iintate dupa 1115 Cn 2eea 2e pri7e?te in;luen4a ;a7ora5il, a pro2e3ului de pri7atizare a 2ompaniei Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a3upra 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite.
.<.%. Analiza leg#turii dintre dou# varia(ile .<.%.1. Ta(ele de contingen'# comentate [1! $ [9! Ontre*$rile nr. 12 si nr. 3J1
Cat de 0recvent de intampla- intr=un anca 0irma dvs. sa nu se incadreze in comanda initiala? C Marimea 0irmei Crossta(ulation #arimea+,irmei #i4locie #are #ica+71 ") 750 2") 7(e0te+2") an2a4ati8 an2a4ati8 an2a4ati8 8 12 1 23,5* 52,2* 1",3* 1" 5 5 "1,2* 21,7* 71,"* 5 2 1 1",7* 8,7* 1",3* 2 2 5,)* 8,7* " 1 11,8* ",3* 1 1 2,)* ",3* 3" 23 7 100,0* 100,0* 100,0*
Total 21 32,8* 2" 37,5* 8 12,5* " !,3* 5 7,8* 2 3,1* !" 100,0*
Cat+de+,recvent+de intam(la,+intr un+an,+ca ,irma+dv0/+0a+nu+0e incadre1e+in comanda+initiala5
Niciodata ;+data De+2+ori De+3+ori De+"+ori #ai+mult de+"+ori
Count Count Count Count Count Count Count
Total
-e o53er7, din ta5elul de mai 3u3 2, (1@2M dintre ;irmele mi2i nu 3Kau Cn2adrat o 3in/ur, dat, pe an@ Cn 2omanda ini4ial,. Pro2entul ;irmelor mari 2are au indi2at a2ea3t, 7ariant, de r,3pun3 e3te de )1@(M @ Cn timp 2e 52@2M dintre ;irmele miFlo2ii 3Kau Cn2adrat Cntotdeauna Cn 2omanda ini4ial,. Ontre*$rile nr. 1- si nr. 3M1
Cum considerati ca va evolua consumul dvs. de energie electrica in urmatorii % ani? C Domeniul de activitate al 0irmei Crossta(ulation Domeniul+de+activitate+al+,irmei Productie 7inclu0iv con0tructii8 Comert .ervicii 8 1 3!,"* ",3* 3 11 13,!* "7,8* 11 11 1) 50,0* "7,8* 100,0* 22 23 1) 100,0* 100,0* 100,0*
Total ) 1",1* 1" 21,)* "1 !",1* !" 100,0*
Cum+con0iderati+ca+va evolua+con0umul+dv0/+de ener2ie+electrica+in urmatorii+5+ani5
.e+va+diminua Va+cre0te <amane+la acela0i+nivel
Total
51

Ta5elul de mai 3u3 e7iden4iaz, un pro2ent de 56M 2ore3punz,tor ;irmelor din produ24ie@ re3pe2ti7 un pro2ent de ()@IM dintre ;irmele din 2omer4 2are 2on3ider, 2,@ Cn urm,torii 5 ani@ 2on3umul lor de ener/ie ele2tri2, 7a r,m>ne la ni7elul a2tual. A2eea?i 7ariant, de r,3pun3 a ;o3t indi2at, ?i de toate ;irmele din 3e2torul 3er7i2iilor. 7*serva#ie1 n Z 9(@ deoare2e 26M dintre re3ponden4i $19 2azuri din n Z I6' nu de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor@ de2i au ;o3t o5li/a4i 3, trea2, pe3te Cntre5area 15 a 2=e3tionarului.
2 Testul
[1! $ [9!
:orim 3, te3t,m da2, exi3t, deo3e5iri 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de domeniul de a2ti7itate Cn 2eea 2e pri7e?te de4inerea de in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2. P 9ntre*$rile nr. 11 "i nr. 3M
Detineti in0ormatii complete despre consumul energetic al 0irmei dvs.? C Domeniul de activitate al 0irmei Crossta(ulation Domeniul+de+activitate+al+,irmei Productie 7inclu0iv con0tructii8 Comert .ervicii 0 ) 7 "," 22 17,! 22 22,0 !," 23 25,! 32 32,0 5,2 1) 20,8 2! 2!,0
Total 1! 1!,0 !" !",0 80 80,0
Detineti+in,ormatii com(lete+de0(re con0umul+ener2etic+al ,irmei+dv0/5
Nu
Da
Total
Count E9(ected Count Count E9(ected Count Count E9(ected Count
Formulm ipote#ele$ R6A u exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de domeniul de a2ti7itate Cn 2eea 2e pri7e?te de4inerea de in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2. R1A Exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de domeniul de a2ti7itate Cn 2eea 2e pri7e?te de4inerea de in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2. -e identi;i2, 7aloarea teoreti2, a lui 2 din ta5el 2u aFutorul urm,toarelor dateA i7el de 3emni;i2a4ie
Z6@650
52

um,rul /radelor de li5ertateA d f = $r 1' $c 1' = $2 1' $3 1' = 2 @ unde
C4i=SDuare Tests 60ym(/ .i2/ 72 0ided8 2 2 1 ,022 ,003 ,02!
rZ nr. de linii 2Z nr. de 2oloane

2 6 @ 650 2 = 5@11 2 2 ZS 3e a22ept, R1@ de2i@ 2u o calc = )@51 S 6 @ 650 2
Value Pear0on C:i .quare $iBeli:ood+<atio $inear 3y $inear 600ociation N+o,+Valid+Ca0e0 7,5))
a
d,
11,750 ",)!3 80
pro5a5ilitate de 15M putem /aranta 2, exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de domeniul de a2ti7itate Cn 2eea 2e pri7e?te de4inerea de in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2.
a/+ 1+cell0+71!,7*8+:ave+e9(ected+count+le00+t:an 5/+T:e+minimum+e9(ected+count+i0+","0/
P 9ntre*$rile nr. 1M "i nr. 3,

Sunteti dispus sa investiti in personal si ec4ipamente te4nice pentru a diminua costurile cu consumul de energie electrica? C Cosumul anual de energie electrica Crossta(ulation Co0umul+anual+de ener2ie+electrica Pe0te .u3+2/000 2/000 #@: #@: 5 10 5,! 25 2"," 30 30,0 )," "0 "0,! 50 50,0
Total 15 15,0 !5 !5,0 80 80,0
.unteti+di0(u0+0a+inve0titi+in (er0onal+0i+ec:i(amente+te:nice (entru+a+diminua+co0turile+cu con0umul+de+ener2ie+electrica5
Nu
Da
Total
Formulm ipote#ele$ u exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2eea 2e pri7e?te op4iunea a2e3tora de a in7e3ti Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,. R1A Exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2eea 2e pri7e?te op4iunea a2e3tora de a in7e3ti Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,. R6A
53

2 calc = i =1 : =1 r c
$/i: "i: ' 2 "i:
, undeA
/i: =;re27en4a
o53er7at, a 2elulei iF0
"i: =;re27en4a a?teptat, a 2elulei iF0

"i: =
$total d linia d i' $total d coloana d : ' total d general
"11 =
"12
" 21
" 22
2 calc =
$15 36' = 5@92 I6 $15 56' = = 1@3) I6 $95 36' = = 2(@3) I6 $95 56' = = (6@92 I6
$5 5@92' 2 $16 1@3)' 2 $25 2(@3)' 2 $(6 (6@92' 2 + + + = 6@13 5@92 1@3) 2(@3) (6@92
-e identi;i2, 7aloarea teoreti2, a lui 2 din ta5el 2u aFutorul urm,toarelor dateA i7el de 3emni;i2a4ie
Z6@650
um,rul /radelor de li5ertateA d f = $r 1' $c 1' = $ 2 1' $ 2 1' =1 @ unde rZ nr. de linii 2Z nr. de 2oloane
2 6 @ 65 01 = 3@I(
2 2 calc = 6@13 T 6 @ 6501 ZS 3e a22ept, R 6@ de2i@ nu putem /aranta 2u o pro5a5ilitate de 15M 2, exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2eea 2e pri7e?te op4iunea a2e3tora de a in7e3ti Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,.
P 9ntre*$rile nr. 1- "i nr. 3,
5(

Cum considerati ca va evolua consumul dvs. de energie electrica in urmatorii % ani? C Cosumul anual de energie electrica Crossta(ulation Co0umul+anual+de ener2ie+electrica Pe0te .u3+2/000 2/000 #@: #@: 1 8 3," ! 5,3 17 15," 2" 2",0 5,! 8 8,8 2" 25,! "0 "0,0
Total ) ),0 1" 1",0 "1 "1,0 !" !",0
Cum+con0iderati+ca+va evolua+con0umul+dv0/+de ener2ie+electrica+in urmatorii+5+ani5
.e+va+diminua
Va+cre0te
<amane+la acela0i+nivel Total
Count E9(ected Count Count E9(ected Count Count E9(ected Count Count E9(ected Count
Formulm ipote#ele$ R6A u exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2eea 2e pri7e?te opinia a2e3tora Cn le/,tur, 2u modul Cn 2are 7a e7olua a2e3t 2on3um Cn urm,torii 5 ani. R1A Exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2eea 2e pri7e?te opinia a2e3tora Cn le/,tur, 2u modul Cn 2are 7a e7olua a2e3t 2on3um Cn urm,torii 5 ani. -e identi;i2, 7aloarea teoreti2, a lui 2 din ta5el 2u aFutorul urm,toarelor dateA i7el de 3emni;i2a4ie Z6@650 um,rul /radelor de li5ertateA d f = $r 1' $c 1' = $3 1' $2 1' = 2 @ unde rZ nr. de linii 2Z nr. de 2oloane
C4i=SDuare Tests 60ym(/ .i2/ 72 0ided8 2 2 1 ,210 ,1!2 ,1!0
2 6 @ 650 2 = 5@11 2 2 ZS 3e a22ept, R6@ de2i@ nu calc = 3@12 T 6 @ 650 2
Value Pear0on C:i .quare $iBeli:ood+<atio $inear 3y $inear 600ociation N+o,+Valid+Ca0e0 3,120 3,!"3 1,)7! !"
a
d,
a/+ 1+cell0+71!,7*8+:ave+e9(ected+count+le00+t:an 5/+T:e+minimum+e9(ected+count+i0+3,38/
putem /aranta 2u o pro5a5ilitate de 15M 2, exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre /rupurile de ;irme ;ormate Cn ;un24ie de 2on3umul anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2eea 2e pri7e?te opinia a2e3tora Cn le/,tur, 2u modul Cn 2are 7a e7olua a2e3t 2on3um Cn urm,torii 5 ani. 7*serva#ie1 n Z 9(@ deoare2e 26M dintre re3ponden4i $19 2azuri din n Z I6' nu de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor@ de2i au ;o3t o5li/a4i 3, trea2, pe3te Cntre5area 15 a 2=e3tionarului.
55
Testul Eolmogorov F Smirnov [1! $ [9! #tiliz,m te3tul Holmo/oro7 E -mirno7 pentru a 2ompara apre2ierile re3ponden4ilor@ /rupa4i Cn ;un24ie de m,rimea ;irmei $Cn ;un24ie de nr. de an/aFa4i'@ 2u pri7ire la ni7elul 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. -Kau re3pe2tat 2ondi4iile apli2,rii te3tului@ ?i anumeA Cele dou, 3u5e?antioane $Cntreprinderi mi2i E Cntreprinderi miFlo2ii ?i mari' 3unt independente. Apre2ierea ni7elului 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a ;o3t m,3urat, ordinal@ ;olo3induK3e o di;eren4ial, 3emanti2, 2u 5 trepte.
Cum considerati ca este nivelul calitatii serviciilor o0erite de catre Electrica Brasov? C Marimea 0irmei Crossta(ulation #arimea+,irmei #i4locie 0i+mare #ica+71+ 7(e0te+") ") de an2a4ati8 an2a4ati8 2 1 ",7* 2,7* 3 ! 7,0* 1!,2* 11 ) 25,!* 2",3* 21 1" "8,8* 37,8* ! 7 1",0* 18,)* "3 37 100,0* 100,0*
Total 3 3,8* ) 11,3* 20 25,0* 35 "3,8* 13 1!,3* 80 100,0*
Cum+con0iderati+ca e0te+nivelul+calitatii 0erviciilor+o,erite+de catre+Electrica+&ra0ov5
Foarte+0ca1ut .ca1ut Nici ridicat>nici 0ca1ut <idicat Foarte+ridicat
Count Count Count Count Count Count
Total
-e 2on3ider,A n1 Z num,rul ;irmelor mi2i din e?antion0 n1 Z (3 ;irme mi2i. n2 Z num,rul ;irmelor miFlo2ii ?i mari din e?antion0 n2 Z 3) ;irme miFlo2ii ?i mari. n Z n1 J n2 Z I6 ;irme. A7>nd Cn 7edere ;re27en4ele relati7e 2umulate ale 2elor dou, 3u5e?antioane@ ipotezele 3tati3ti2e 7or ;i enun4ate a3t;elA R6A :i;eren4a maxim, dintre ;re27en4ele relati7e@ 2umulate@ pentru ;irmele mi2i $ 3 1 ' ?i ;irmele miFlo2ii ?i mari $ 32 ' e3te zero. R1A :i;eren4a maxim, dintre ;re27en4ele relati7e@ 2umulate@ pentru ;irmele mi2i $ 3 1 ' ?i ;irmele miFlo2ii ?i mari $ 32 ' e3te di;erit, de zero. Ale/em un ni7el de 3emni;i2a4ie
Z6@65.
59

Apre2ierea 1 E ;oarte 32,zut E 32,zut E ni2i ridi2at@ ni2i 32,zut E ridi2at E ;oarte ridi2at Firme mi2i e2umulat Cumulat 2 3 6@6() 6@6() 6@6)6 6@11) 6@255 6@3)2 6@(II 6@I96 6@1(6 1@666 Firme miFlo2ii ?i mari e2umulat Cumulat ( 5 6@62) 6@62) 6@192 6@1I1 6@2(3 6@(32 6@3)I 6@I16 6@116 1@666 :i;eren4a $3 1 K 32 ' 9 6@626 6@6)2 6@696 6@656 6@666
:i;eren4a maxim, Cntre ;re27en4ele 2umulate e3teA

< = max 31 $; ' 32 $; '
;
<calc = max 31 $5' 32 $5' = 6@6)2

5
Cal2ul,m 7aloarea teoreti2, a lui :@ pentru dou, e?antioane independente $n1@ n2S35'A
< = 1@39 n1 + n 2 (3 + 3) < = 1@39 = 6@36 n1 n 2 (3 3)
,e-ula de deci#ie$
<calc = 6@6)2 < < = 6@36 = 6 se d accept nu exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cn reparti4iile ;irmelor
mi2i ?i a 2elor miFlo2ii ?i mari Cn 2eea 2e pri7e?te ni7elul 2alit,4ii 3er7i2iilor o;erite de 2,tre Ele2tri2a Tran3il7ania -ud. #tiliz,m te3tul Holmo/oro7 E -mirno7 pentru a 2ompara apre2ierile re3ponden4ilor@ /rupa4i Cn ;un24ie de m,rimea ;irmei@ 2u pri7ire la in;luen4a modalit,4ilor de plat, $2a3=@ 5an2,@ 2ompen3are' a3upra tari;elor ne/o2iate 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud/ -Kau re3pe2tat 2ondi4iile apli2,rii te3tului@ ?i anumeA Cele dou, 3u5e?antioane $Cntreprinderi mi2i E Cntreprinderi miFlo2ii ?i mari' 3unt independente. Apre2ierea ni7elului in;luen4ei modalit,4ilor de plat, $2a3=@ 5an2,@ 2ompen3are' a3upra tari;elor ne/o2iate 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud a ;o3t m,3urat, ordinal@ ;olo3induK3e o di;eren4ial, 3emanti2, 2u 5 trepte.
5)

Cum apreciati in0luenta modalitatilor de plata 6cas4- (anca- compensare7 asupra tari0elor negociate cu Electrica Transilvania Sud? C Marimea 0irmei Crossta(ulation #arimea+,irmei #i4locie 0i+mare #ica+71+ 7(e0te+") ") de an2a4ati8 an2a4ati8 2 1 ",7* 2,7* 7 7 1!,3* 18,)* ) 8 20,)* 21,!* 1) 1" "",2* 37,8* ! 7 1",0* 18,)* "3 37 100,0* 100,0*
Total 3 3,8* 1" 17,5* 17 21,3* 33 "1,3* 13 1!,3* 80 100,0*
Cum+a(reciati+in,luenta modalitatilor+de+(lata+7ca0:, 3anca,+com(en0are8+a0u(ra tari,elor+ne2ociate+cu Electrica+Tran0ilvania+.ud5
Foarte+0ca1uta .ca1uta Nici ridicata>nici 0ca1uta <idicata Foarte+ridicata
Count Count Count Count Count Count
Total
-e 2on3ider,A n1 Z num,rul ;irmelor mi2i din e?antion0 n1 Z (3 ;irme mi2i. n2 Z num,rul ;irmelor miFlo2ii ?i mari din e?antion0 n2 Z 3) ;irme miFlo2ii ?i mari. n Z n1 J n2 Z I6 ;irme. A7>nd Cn 7edere ;re27en4ele relati7e 2umulate ale 2elor dou, 3u5e?antioane@ ipotezele 3tati3ti2e 7or ;i enun4ate a3t;elA R6A :i;eren4a maxim, dintre ;re27en4ele relati7e@ 2umulate@ pentru ;irmele mi2i $ 3 1 ' ?i ;irmele miFlo2ii ?i mari $ 32 ' e3te zero. R1A :i;eren4a maxim, dintre ;re27en4ele relati7e@ 2umulate@ pentru ;irmele mi2i $ 3 1 ' ?i ;irmele miFlo2ii ?i mari $ 32 ' e3te di;erit, de zero. Ale/em un ni7el de 3emni;i2a4ie Z6@65.
Apre2ierea 1 E ;oarte 32,zut E 32,zut E ni2i ridi2at@ ni2i 32,zut E ridi2at E ;oarte ridi2at
Firme mi2i e2umulat Cumulat 2 3 6@6() 6@6() 6@193 6@216 6@261 6@(11 6@((1 6@I96 6@1(6 1@666
Firme miFlo2ii ?i mari e2umulat Cumulat ( 5 6@62) 6@62) 6@1I1 6@219 6@219 6@(32 6@3)1 6@I11 6@1I1 1@666
:i;eren4a $3 1 K 32 ' 9 6@626 6@669 6@613 6@6(1 6@666
:i;eren4a maxim, Cntre ;re27en4ele 2umulate e3teA

< = max 31 $ ; ' 32 $ ; '
;
5I

<calc = max 31 $5' 32 $5' = 6@6(1
5
Cal2ul,m 7aloarea teoreti2, a lui :@ pentru dou, e?antioane independente $n1@ n2S35'A
< = 1@39 n1 + n 2 (3 + 3) < = 1@39 = 6@36 n1 n 2 (3 3)
,e-ula de deci#ie$ <calc = 6@6(1 < < = 6@36 = 6 se d accept nu exi3t, di;eren4e Cn reparti4iile ;irmelor mi2i ?i a 2elor miFlo2ii ?i mari Cn 2eea 2e pri7e?te apre2ierile re;eritoare la in;luen4a modalit,4ilor de plat, a3upra tari;elor ne/o2iate 2u Ele2tri2a Tran3il7ania -ud.
Analiza varian'ei F AA*;A
[1! $ [9!
Pentru analiza 7arian4ei am utilizat Cntre5,rile nr. 1, ?i nr. 3I $2i;ra de a;a2eri a ;irmei@ Cnre/i3trat, anul tre2utL3uma pe 2are ;irmele ar alo2aKo pentru diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,'. Pentru determinarea 3emni;i2a4iei 3tati3ti2e a in;luen4ei ni7elului 2i;rei de a;a2eri a ;irmei a3upra 3umei pe 2are ;irmele ar alo2aKo pentru diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2, utiliz,m analiza 7arian4ei $metoda A ODA'.
'1
'
@ '2 @ '3 Z mediile 2elor trei /rupuri0 Zmedia /eneral, a 7aria5ilei dependente. R6A '1 Z '2 Z R1A A '1
Formul,m ipotezele 3tati3ti2eA

'3
'2
'3
Dom 2on3idera un ni7el de 3emni;i2a4ie de SS in niv. N $ 'i: ' : ' 2 unde@

i =1 : =1 r
Z6@65
':
Z media 7aria5ilei dependente pentru modalitatea F a 7aria5ilei
independente.
2 SS intre niv.Z $ ' : ' ' n : : =1 c
-- intre ni7.Z 2(
$).1)1@19 E 1).336@)9'2 J 3) $21.)59@)5 E 1).336@)9'2 J ( $32.566 E 1).336@)9'2 Z
2.155.99(.116@() -- in ni7.Z $3.566 E ).1)1@19'2J$3.566 E ).1)1@19'2J....J$32.566 E 32.566'2J$35.666 E 32.566'2 Z 9I(.556.31(@1(

2 SSTN $ 'i: ' ' Z-- in ni7.J-- intre ni7.Z 9I(.556.31(@1( J 2.155.99(.116@() Z 3.9(6.215.3I(@91 i =1 : =1 n: c
-uma pe 2are ;irmele ar alo2aKo pentru diminuarea 2o3turilor 2u 51

2on3umul de ener/ie ele2tri2, $RO ' Ci;r, de a;a2eri medie Ci;r, de a;a2eri mare Ci;r, de a;a2eri mi2, $1.666.661 E $pe3te 5.666.666 $a 1.666.666 RO ' 5.666.666 RO ' RO ' 3.566 1).566 36.666 3.566 1).566 32.566 5.666 11.666 32.566 5.666 11.666 35.666 5.666 11.666 9.666 11.666 ).566 11.566 I.666 26.666 16.666 26.666 16.666 26.666 16.666 26.666 12.666 26.666 12.566 26.666 12.566 26.666 12.566 26.666 12.566 26.666 12.566 26.666 13.666 26.666 13.666 21.666 13.666 21.666 15.666 21.666 15.666 22.566 15.666 22.566 22.566 22.566 22.566 22.566 22.566 22.566 22.566 25.666 25.666 29.566 2).566 2I.666 2I.666 21.666
'1 Z ).1)1@19 ' 2 Z 21.)59@)5
'
'3
Z 32.566
Z 1).336@)9
96

(( d int re d niv >( int re d nivele c1 = >( d in d nivele (( d in d nivele n c @undeA
Fcalc N
*-Z media 3umei p,tratelor 7arian4ei0 2K1Z num,rul /radelor de li5ertate0 2K1 Z 3K1Z 2 nK2Z num,rul /radelor de li5ertate0 nK2Z 95K3Z 92 [n Z 95@ deoare2e 1I@IM dintre re3ponden4i $15 2azuri din n Z I6' nu 3unt di3pu?i 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,@ de2i au ;o3t o5li/a4i 3, trea2, pe3te Cntre5area nr.1) a 2=e3tionarului].
2.155.99(.116@() 2 = 133@I( F2al2Z 9I(.556.31(@1( 92
i7elul de 3emni;i2a4ie a lui F@ din ta5elul di3tri5u4iei F@ a7>nd Cn 7edere un ni7el de 3emni;i2a4ie
Z6@65 ?i 2 /rade de li5ertate la num,r,tor ?i 92 la numitor e3te 3@1(.

AA*;A .um+o, .quare0 Ce+0uma+ati+aloca+(entru diminuarea+co0turilor+de ener2ie+electrica5+7<;N8 &et%een Crou(0 @it:in Crou(0 Total 3,0E=0) !,8E=08 3,!E=0) d, 2 !2 !" #ean .quare 1,5E=0) 1,1E=07 F 133,8"8 .i2/ ,000
,e-ula de deci#ie$ :eoare2e F2al2 S F6@6502092 $Z133.I(' 3e a22ept, R1@ 2eea 2e Cn3eamn, 2, ni7elul 2i;rei de a;a2eri a ;irmei in;luen4eaz, 3emni;i2ati7 3uma pe 2are a2ea3ta ar alo2aKo pentru diminuarea 2o3turilor 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,.
91

Descriptives )5*+Con,idence -nterval+,or+#ean $o%er '((er &ound &ound 8200,51 207!3,77 11507,83 227"),7"
N Ce+0uma+ati Ci,ra+de aloca+(entru a,aceri+a diminuarea ,irmei co0turilor+de ener2ie electrica5 7<;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8 Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8 Total 2" 37
#ean )85",17 2175!,7!
.td/ Deviation 3)1!,18 2)78,21
.td/+Error 7)),3) "8),!1
#inimum 3500 17500
#a9imum 15000 2)000
" !5
32500,00 18023,08
20"1,2" 75"1,77
1020,!2 )35,""
2)251,)8 1!15",32
357"8,02 1)8)1,8"
30000 3500
35000 35000
-e pune pro5lema da2, exi3t, di;eren4e 3emni;i2ati7e Cntre mediile 2elor trei /rupe de 2i;re de a;a2eri.
Multiple Comparisons De(endent+Varia3leD+Ce+0uma+ati+aloca+(entru+diminuarea+co0turilor+de+ener2ie+electrica5+7<;N8 )5*+Con,idence -nterval $o%er '((er &ound &ound 13!"3,"8 101!1,70
$.D
7-8+Ci,ra+de+a,aceri+a ,irmei Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8
Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8
Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8
Tam:ane
Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8
Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8
Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8
7F8+Ci,ra+de+a,aceri+a ,irmei Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8 Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mare 7(e0te+5/000/000 <;N8 Ci,ra+de+a,aceri+mica 70u3+1/000/000+<;N8 Ci,ra+de+a,aceri+medie 71/000/001 5/000/000 <;N8
#ean Di,,erence 7- F8 11)02,5)E
.td/+Error 870,8)"
.i2/ ,000
22!"5,83E 11)02,5)E 107"3,2"E 22!"5,83E 107"3,2"E
17)",528 870,8)" 17"8,)12 17)",528 17"8,)12
,000 ,000 ,000 ,000 ,000
2!233,0" 101!1,70 1"23),27 1)058,!2 72"7,22
1)058,!2 13!"3,"8 72"7,22 2!233,0" 1"23),27
11)02,5)E
870,8)"
,000
1"238,73
)5!!,"5
22!"5,83E 11)02,5)E 107"3,2"E 22!"5,83E 107"3,2"E
17)",528 870,8)" 17"8,)12 17)",528 17"8,)12
,000 ,000 ,001 ,000 ,001
2!!15,02 )5!!,"5 1")1),07 18!7!,!5 !5!7,"2
18!7!,!5 1"238,73 !5!7,"2 2!!15,02 1")1),07
E/+T:e+mean+di,,erence+i0+0i2ni,icant+at+t:e+/05+level/
Pentru ;ie2are dintre 2ele dou, po3i5ilit,4i $L-:@ Tam=ane' di'eren#ele dintre medii sunt semni'icative pentru toate com*ina#iile $inter7alele de Cn2redere nu 2on4in 7aloarea 6 ?i au am5ele limite 2u a2ela?i 3emn'. :e men4ionat e3te ;aptul 2, ni7elul de 3emni;i2a4ie $-i/.' e3te extrem de mi2 3au eroarea e3te ex2lu3,. 92

.<.+. Analiza asocierii dintre varia(ile .<.+.1. Determinarea coe0icien'ilor de asociere .i a coe0icien'ilor de corela'ie
[1! $ [9!
#tiliz>nd te3tul 2 pentru a 7edea da2, exi3t, deo3e5iri 3emni;i2ati7e Cntre /rupele de ;irme@ ;ormate Cn ;un24ie de domeniul de a2ti7itate Cn 2eea 2e pri7e?te de4inerea de in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul lor ener/eti2@ am 2on3tatat Cn urma a22ept,rii ipotezei alternati7e 2, a2e3te di;eren4e exi3t,.
Detineti in0ormatii complete despre consumul energetic al 0irmei dvs.? C Domeniul de activitate al 0irmei Crossta(ulation Domeniul+de+activitate+al+,irmei Productie 7inclu0iv con0tructii8 Comert .ervicii 0 ) 7 "," 22 17,! 22 22,0 !," 23 25,! 32 32,0 5,2 1) 20,8 2! 2!,0
Total 1! 1!,0 !" !",0 80 80,0
Detineti+in,ormatii com(lete+de0(re con0umul+ener2etic+al ,irmei+dv0/5
Nu
Da
Total
:orim 3, identi;i2,m inten3itatea a2e3tei le/,turiA Coeficientul de contin-en$
9=
c2 2 2 @ undeA c2 = 7aloarea 2al2ulat, a lui 0 calc Z )@51 2 c + n

nZ m,rimea e?antionului0 nZ I6
2 6 @ 650 2 = 5@11
9=
)@51 = 6@21 ZS )@51 + I6
exi3t, o le/,tur, Cntre 2ele dou, 7aria5ile deoare2eA
2 2 calc = )@51 S 6 @ 650 2 @ de inten3itate redu3, $CZ 6@21'.
Coeficientul T al lui Ciuprov$ 213
93

2 Pentru a2elea?i 7aria5ile ?i a2ela?i Z )@51@ la un ni7el de 3emni;i2a4ie
Z6@65@ dorim 3,
2unoa?tem inten3itatea le/,turii dintre 7aria5ile prin 2oe;i2ientul T al lui Ciupro7A

T =
c2 2 2 @ undeA c2 = 7aloarea 2al2ulat, a lui 0 Z )@51 n df
nZ m,rimea e?antionului0nZ I60 d;Z num,rul /radelor de li5ertate0 d;Z $rK1'x$.K1'Z 2

T = )@51 I6 2
2 2 = 6@25 ZS exi3t, o le/,tur, Cntre 2ele dou, 7aria5ile deoare2e calc = )@51 S 6 @ 650 2 de
inten3itate redu3, $T Z 6@25'. Coeficientul 2 al lui Cramer$ 213

D=
22 ! unde D 3e a;l, Cn inter7alul [ 6@1] ?iA nt
2 2 c2 = 7aloarea 2al2ulat, a lui 0 Z )@510
nZ m,rimea e?antionului0nZ I60 tZ min [$rK1'@ $.K1']@ rZ num,rul de r>nduri@ .Z num,r de 2oloane. t Z min[$2K1'@$3K1'] Z 1
D= )@51 2 2 = 6@36 ZS exi3t, o le/,tur, Cntre 2ele dou, 7aria5ile deoare2e calc = )@51 S 6 @ 650 2 de I6 1
inten3itate redu3, $DZ 6@36'.
Coeficientul de corelare a ran-urilor lui Spearman$ 213
:orim 3, a;l,m da2, Cntre ierar=iz,rile ;,2ute de ;irmele 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, a 2.666 *8= @ re3pe2ti7 ;irmele 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, S 2.666 *8=@ Cn 2eea 2e pri7e?te ;a2torii de 2are depinde de2izia de utilizare a 3er7i2iilor o;erite de 2,tre un ;urnizor de ener/ie ele2tri2,@ exi3t, 7reo le/,tur,. -e 7a determina 2oe;i2ientul de 2orela4ie a ran/ului lui -pearman@ pe 5aza rela4ieiA
rs = 1
9 di2 n $n 1'
i =1 2
@ unde r3 e3te 2uprin3 Cn inter7alul [K1@1]0
A3pe2te
Ordonarea ;a2ut, de Firme 2u un Firme 2u un 2on3um anual de 2on3um anual de
:i;eren4e
d i = %i 'i
d i2
9(

ener/ie ele2tri2, a 2.666 *8= $X' ( 2 1 3 5 9 TOTAL ener/ie ele2tri2, S 2.666 *8= $&' 5 2 1 ( 3 9
Calitatea 3er7i2iilor Tari;ele pra2ti2ate Termenul de plat, Con3ultan4a /ratuit, A2operirea teritorial, a ;urnizorului@ prin pun2tele 3ale de lu2ru i7elul 2on3umului de ener/ie ele2tri2,
K1 6 6 K1 2 6
d
i
1 6 6 1 ( 6 Z6
2 i
Z9
d i2 = di;eren4a p,trat, a ran/urilor o53er7ate Cn 2ele dou, ordon,ri0
nZ num,rul de elemente de ordonat.

rs =1 9 9 = 6@11 ZS le/,tura dintre ierar=iz,rile ;,2ute de ;irmele 2u un 2on3um I6 $9(66 1'
anual de ener/ie ele2tri2, a 2.666 *8= @ re3pe2ti7 ;irmele 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, S 2.666 *8=@ Cn 2eea 2e pri7e?te ;a2torii de 2are depinde de2izia de utilizare a 3er7i2iilor o;erite de 2,tre un ;urnizor de ener/ie ele2tri2,@ e3te extrem de inten3,.
.<.<. Analiza multivaria(il# Analiza omogenit#'ii 6Analiza coresponden'elor multiple7 [1! $ [9!
-Ka a7ut Cn 7edere analiza 2ore3ponden4elor multiple dintre trei 7aria5ile m,3urate 2u scala nominal$A YFre27en4a 2u 2are 3e Cnt>mpl,@ CntrKun an@ 2a o ;irm, 3, nu 3e Cn2adreze Cn 2omanda ini4ial,V. YE7olu4ia 2on3umului de ener/ie ele2tri2, a ;irmei@ Cn urm,torii 5 aniV. YCate/oria de 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2are 3e Cn2adreaz, ;irmaV. Pentru realizarea a2e3tei analize 3Ka utilizat pro/ramul -P--@ prin intermediul 2,ruia 3Kau o54inut in;orma4ii pri7ind 7alorile proprii ale 2omponentelor prin2ipale $YEi/en7alue3V' ?i puterea di32riminant, a 7aria5ilelor analizate $Y:i32rimination mea3ure3V'.
Dimension --------1 2
Eigenvalue ---------,6273 ,4861
95

Dalorile proprii ale 2elor doi ;a2tori 3unt apropiate@ 2eea 2e 3emni;i2, ;aptul 2, a2e?tia expli2, Cn e/al, m,3ur, Cmpr,?tierea 7alorilor 7aria5ilelor. Tabel)l nr. ?.@.1. P)terea de discri*inare a variabilelor+
Discrimination measures per variable per dimension ================================================== Variable recven!a cu care se "nt#mpl$, "ntr-un an, ca o %irm$ s$ nu se "ncadre'e "n comanda ini!ial$ Evolu!ia consumului de energie electric$ a %irmei, "n urm$torii ( ani )ategoria de consum anual de energie electric$ "n care se "ncadrea'$ %irma Dimension 1 2 ,33& ,118 ,44( 1,1&6 ,&63 1,277
:in ta5elul anterior reie3e ;aptul 2, 2ea mai mare putere de di32riminare o are 7aria5ila Categoria de consum anual de energie electric$ 9n care se 9ncadrea+$ 'irma( a7>nd o 2ontri5u4ie important, la ;ormarea am5elor dimen3iuni. Frecven#a cu care se 9ntLmpl$! 9ntrPun an! ca o 'irm$ s$ nu se 9ncadre+e 9n comanda ini#ial$( ?i Evolu#ia consumului de energie electric$ a 'irmei! 9n urm$torii - ani( au o 2ontri5u4ie mai ridi2at, la ;ormarea primei dimen3iuni. Puterile di;erite de di32riminare ale 2elor trei 7aria5ile pot ;i ilu3trate ?i 2u aFutorul reprezent,rii /ra;i2e a a2e3tora Cn planul ;ormat de 2ele dou, dimen3iuni. %ra;i2ul urm,tor e7iden4iaz, ;aptul 2, proie24iile 7aria5ilelorA Frecven#a cu care se 9ntLmpl$! 9ntrPun an! ca o 'irm$ s$ nu se 9ncadre+e 9n comanda ini#ial$( ?i Evolu#ia consumului de energie electric$ a 'irmei! 9n urm$torii ani(! pe 2ele dou, axe@ 3unt ;oarte apropiate de ori/ine@ 2eea 2e 3emni;i2, o 2ontri5u4ie 3la5, a 7aria5ilelor la ;ormarea am5elor dimen3iuni. Proie24ia 7aria5ilei Categoria de consum anual de energie electric$ 9n care se 9ncadrea+$ 'irma( e3te extrem de Cndep,rtat, de ori/ine pe axele am5elor dimen3iuni@ 2eea 2e indi2, o 2ontri5u4ie ridi2at, a 7aria5ilei la ;ormarea dimen3iunilor.
99
Di0crimination+#ea0ure0
1," 1,2 1,0 ,8 ,!
Cate/oria de 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, Cn 2are 3e Cn2adreaz, ;irma
Dimen0ion+2
," ,2 0,0 ,2
Fre27en4a 2u 2are 3e Cnt>mpl,@ CntrKun an@ 2a o ;irm, 3, nu 3e Cn2adreze Cn 2omanda ini4ial, E7olu4ia 2on3umului de ener/ie ele2tri2, a ;irmei@ Cn urm,torii 5 ani
," ,! ,8 1,0 1,2
3ig. ?.@.0. P)terea de discri*inare a variabilelor ,n Dimen0ion+1 repre$entare grafic +n ;i/ura 3.I.3 2ate/oriile ;ie2,rei 7aria5ile au ;o3t reprezentate prin pun2te. Analiza 2ore3ponden4elor 3e ;a2e Cn ;un24ie de di3tan4ele exi3tente Cntre 2ate/oriile 7aria5ilelor pe reprezentarea /ra;i2, Cn planul 2elor dou, dimen3iuni. A3t;el@ 2ate/oriile ;oarte apropiate 3unt puterni2 a3o2iate@ Cn timp 2e Cntre a2ele 2ate/orii 3ituate la di3tan4e mari exi3t, o a3o2iere 3la5, 3au nu exi3t, a3o2iere.
9)
Cate2ory+Guanti,ication0
1,5 1,0
1 2
,5
2 5 ( 9 2 3 1 3 (
Co0umul+anual+de+ene r2ie+electrica Cum+con0iderati+ca+v a+evolua+con0umul+dv
0,0 ,5
Dimen0ion+2
1,0 1,5 2,0 2,0 1,5 1,0 ,5 0,0 ,5 1,0 1,5
Cat+de+,recvent+de+i ntam(la,+intr un+an,
Dimen0ion+1
3ig. ?.@.?. 9orespondenele dintre categoriile de rsp)ns ale celor trei variabile LEGEND:
12. C,t de ;re27ent 3e Cnt>mpl,@ CntrKun an@ 2a ;irma d73. 3, nu 3e Cn2adreze Cn 2omanda ini4ial,G ()n sing)r rsp)ns! 1. i2iodat,. 2. O dat,. 3. :e 2 ori. (. :e 3 ori. 5. :e ( ori. 9. *ai mult de ( ori. 15. Cum 2on3idera4i 2, 7a e7olua 3). anual +n 2e 2ate/orie de 2on3um de ener/ie ele2tri2, 7,
2on3umul d73. de ener/ie ele2tri2, Cn urm,torii 5 aniG ()n sing)r rsp)ns! 1. -e 7a diminua. 2. Da 2re?te. 3. R,m>ne la a2ela?i ni7el.
Cn2adra4iG 1. 36 E 2.666 *8= 2. 2.666 *8= E 1I.666 *8= 3. 1I.666 *8= E )6.666 *8= (. Pe3te )6.666 *8=
9I

+n 2azul 7aria5ilei Categoria de consum anual de energie electric$ 9n care se 9ncadrea+$ 'irma(@ 2ate/oriaA Y1I.666 *8= E )6.666 *8=V 3e di;eren4iaz, puterni2 de 2elelalte trei@ a2ea3ta ;iind 3ituat, la di3tan4, mare de re3tul 7ariantelor de r,3pun3. +ntre 2 2ate/orii ale 7aria5ilei Frecven#a cu care se 9ntLmpl$! 9ntrPun an! ca o 'irm$ s$ nu se 9ncadre+e 9n comanda ini#ial$( exi3t, a3em,n,ri de3tul de mari@ a2e3tea ;iind 3ituate la di3tan4e relati7 mi2i Cntre eleA Yde ( oriV@ Ymai mult de ( oriV. Cate/oria se va diminua( 3e a3o2iaz, 2u 2ate/oria 2.%%% M&: @ 1J.%%% M&:( ?i 2u 2ate/oria mai mult de ? ori(@ 2eea 2e 3emni;i2, ;aptul 2, ;irmele 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, 2uprin3 Cntre 2.666 *8= E 1I.666 *8=@ 2are nu 3Kau Cn2adrat Cn 2omanda ini4ial,@ CntrKun an@ de mai mult de ( ori@ 2on3ider, 2, Cn urm,torii 5 ani a2e3t 2on3um 3e 7a diminua. Cate/oria peste ,%.%%% M&:( a 7aria5ilei Categoria de consum anual de energie electric$ 9n care se 9ncadrea+$ 'irma( 3e apropie Cn e/al, m,3ur, de dou, 2ate/orii ale 7aria5ilelor Frecven#a cu care se 9ntLmpl$! 9ntrPun an! ca o 'irm$ s$ nu se 9ncadre+e 9n comanda ini#ial$(! re3pe2ti7 Evolu#ia consumului de energie electric$ a 'irmei! 9n urm$torii - ani( . A3t;el@ ;irmele 2u un 2on3um anual de ener/ie ele2tri2, mai mare de )6.666 *8= nu 3Kau Cn2adrat o 3in/ur, dat, Cn 2omanda ini4ial,@ CntrKun an ?i pre2onizeaz, 2, a2e3t 2on3um 7a 2re?te Cn urm,torii 5 ani. Celelalte 2ate/orii ale 7aria5ilelor a7ute Cn 7edere 3e a;l, la di3tan4e relati7 mari Cntre ele@ e7iden4iind a3o2ieri de3tul de 3la5e.
.G Concluzii .i propuneri la cercetarea cantitativa [1! $ [
A2ea3t, 2er2etare a e7iden4iat un pro2ent de )2@5M dintre re3ponden4i 2are 2on3ider, 2, apari4ia noilor ;urnizori de ener/ie ele2tri2, pe pia4a de pro;il poate 2ontri5ui ;a7ora5il la e;i2ientizarea a2ti7it,4ii utilizatorilor E per3oane Furidi2e. Ordinea ;a2torilor de 2are depinde de2izia de utilizare a 3er7i2iilor o;erite de 2,tre un ;urnizor de ener/ie ele2tri2, e3te urm,toareaA 1. Termenul de plat,. 2. Tari;ele pra2ti2ate. 3. Con3ultan4a /ratuit,. (. A2operirea teritorial, a ;urnizorului@ prin pun2tele 3ale de lu2ru. 5. Calitatea 3er7i2iilor. 9. i7elul 2on3umului de ener/ie ele2tri2,. #n pro2ent de I6M dintre 3u5ie24ii inter7ie7a4i de4in in;orma4ii 2omplete de3pre 2on3umul ener/eti2 al ;irmei lor. O mare parte dintre ;irmele in2lu3e Cn e?antion $36M' nu 3Kau Cn2adrat Cn 2omanda ini4ial,@ CntrKun an@ doar o 3in/ur, dat,. 51@3M dintre re3ponden4i pre2onizeaz, 2,@ Cn urm,torii 5 ani@ 2on3umul de ener/ie ele2tri2, 7a r,m>ne la ni7elul a2tual. *aForitatea ;irmelor $I1@3M' 3unt di3pu3e 3, in7e3tea32, Cn per3onal ?i e2=ipamente te=ni2e pentru a diminua 2o3turile 2u 2on3umul de ener/ie ele2tri2,. Ele2tri2a Tran3il7ania -ud tre5uie 3, a2orde o aten4ie deo3e5it, ;aptului 2,A exi3t, o 2on2uren4, nedez7oltat, deplin ?i ;,r, experien4,@ a2ea3ta nereu?ind 3, o;ere deplin, Cn2redere 2on3umatorilor0 apari4ia Pie4elor de Ener/ie $P"#@ PCCB' a du3 la 2rearea unui mediu 2on2uren4ial prin 2are 3e pot redu2e 3u5tan4ial di;eren4ele mari ale pre4urilor de a2=izi4ie Cntre ELECTR!CA ?i al4i ;urnizori0 91

extinderea arealului tradi4ional de de3er7ire odat, 2u li5eralizarea pie4ei a 2reat po3i5ilitatea de a 7inde ener/ie ele2tri2, ?i Cn alte zone0 demararea pro2edurilor de pri7atizare 7a 2ondu2e la re3tru2turare@ independen4, ?i de32entralizare@ la 32=im5area mentalit,4ii or/aniza4ionale@ et2. +n 7ederea ;ideliz,rii 2lien4ilor@ Ele2tri2a Tran3il7ania -ud poate realiza 2ampanii de in;ormare a 2lien4ilor 3,i@ ;ie prin eKmaillin/ dire2t@ ;ie prin or/anizarea unor Cnt>lniri periodi2e 3au prin di3tri5uirea de 5ro?uri@ mape 3au C: E uri 2are 3, 2on4in, toate in;orma4iile a2tualizate de3pre 2ompanie.
1. Le;ter Con3tantin@ CERCETAREA :E *ARHET! % Teorie ?i apli2a4ii@ Bra?o7@ Editura !n;omar.et@ 266(0 2. Le;ter Con3tantin@ Br,tu2u %a5riel ?.a.@ *ARHET! % 7ol.1 ?i 2@ Bra?o7@ Editura #ni7er3it,4ii WTran3il7aniaV@ 26690 3. -C F:FEE Ele2tri2a -A E Raport a2ti7itate 2665 (. Con3tantin Cri3tinelA -i3teme in;ormati2e de mar.etin/. Analiza ?i prelu2rarea datelor de mar.etin/. Apli2a4ii Cn -P--. Editura !n;omar.et@ 2669.
Capitol 3
&rogram de marketing privind im(unatatirea e0icientei utilizarii strategiilor de marketing de catre SC FDFEE Electrica Transilvania Sud SA in arealul de activitate al societatii
8.1. *B3ECT3;E H ST@ATEI33 Analiza mediului extern@ mixul de nar.etin/@ analiza -8OT@ 2on2retizate prin rezultatele 2er2etarii de mar.etin/ 2u tema Atitudini! opinii "i comportamente ale clien#ilor S.C. FDFEE Electrica Transilvania Sud S.A.! cu o putere contractat$ mai mare de 1%% k&! 'a#$ de o'erta societ$#ii( ne 2ondu2e la o re2on3iderare a o5ie2ti7elor propu3e ini4ial 3i la re;ormularea 3i re3tr>n/erea lor. oile o5ie2ti7e $-*ART E 3pe2i;i2e@ m,3ura5ile@ a22eptate@ reali3te 3i 2u limita de timp de realizare' 3unt urm,toareleA 1. Men#inerea unei cote de pia#$ de ,%G! pLn$ 9n 2%11 2. 8eali+area unei rate anuale de pro'it de -!- G pana in 2%11
)6
1. Men#inerea unei cote de pia#$ de ,%G! pLn$ 9n 2%11 A2e3t o5ie2ti7 3trate/i2 3e propune a 3e Cndeplini prin trei 3trate/ii prin2ipale ?i anumeA 213 Q 223 Strate-ia de produs :atorit, ;aptului 2, ELECTR!CA 7inde un produ3 atipi2 $ener/ia ele2tri2,'@ uni2 la 5az,@ a2ea3t, politi2, tre5uie 3, ;ie 3tr>n3 2orelat, 2u Politi2a de pre4. +n a2e3t ;el@ produ3ul uni2 la 5az,@ 3, 3e tran3;orme CntrKo /am, de produ3e noi@ mult mai ;lexi5ile@ 2are Cn3o4ite de alte 3er7i2ii adia2ente@ o;er, 2lientului a7antaFul de a ale/e 2e 3e potri7e?te 2el mai 5ine 2erin4elor proprii. -pre exempli;i2are@ Cn porto;oliul de produ3e al ELECTR!CA exi3t, produ3e $tari;e' orientate 2,tre 2antitatea de ener/ie ele2tri2, 2on3umat,@ de inter7alele din zi Cn 2are a2ea3ta e3te 2on3umat,@ et2. Continuu tre5uie32 identi;i2ate noi metode@ a3t;el Cn2>t 2ompania 3, ;ie Cn pa3 2u 2erin4ele tot mai di7er3i;i2ate ale 2lien4ilor@ dez7olt>nduK?i la r>ndul ei paleta de tari;e@ 2are du2>nd la o 3ati3;a2ere tot mai mare a ne7oilor a2e3tora@ 2ontri5uie pe l>n/, men4inerea 2otei de pia4, ?i la o Cm5un,t,4ire a ima/inii@ 7ital, Cn per3pe2ti7a maturiz,rii pie4ei li5ere ?i impli2it a 2on2uren4ei@ 2are e3te Cn2, Cn ;ormare. :e a3emenea@ odat, 2u 2re?terea tot mai mare a 2ate/oriei de 2lien4i 2are pot 3, C?i ne/o2ieze tari;ul@ ;iliala tre5uie 3, implementeze un plan de a24iune@ 2on2eput pentru atra/erea a2e3tora@ 2are tre5uie 3, ai5, la 5az, Politi2a de produ3 ?i a7antaFele raportului 2alitateLpre4@ ;a4, de 2on2uren4, 2are@ de o5i2ei ;olo3e?te mai ale3 Politi2a de pre4. Strate-ia de publicitate :e la 2rearea mediului 2on2uren4ial pe pia4a de ener/ie ele2tri2, auto=ton,@ Politi2a de promo7are a 2,p,tat o importan4, din 2e Cn 2e mai mare ?i pentru ELECTR!CA. A2ea3ta tre5uie Cn prezent ;o2alizat, Cn 3pe2ial 2,tre 3e/mentul de 2lien4i eli/i5ili $at>t 2,tre 2ei 2are uzeaz, de a2e3t 3tatut@ 2>t mai ale3 2,tre a2eia 2are nu Cl ;olo3e32 Cn2,'@ 2are e3te 2ate/oria 2u 2ea mai mare e;er7e32en4, Cn 2eea 2e pri7e?te 32=im5,rile de pe pia4a de pro;il. Prin 2ampaniile 3ale de promo7are@ ELECTR!CA TRA -!LDA !A -#: tre5uie 3, ai5, 2a o5ie2ti7@ pe termen 32urt ?i mediu@ re;a2erea ?i men4inerea ima/inii de 2ompanie 3i/ur,@ puterni2, ?i 3ta5il,@ 5azat, pe experien4a 2ea mai Cndelun/at, Cn domeniul Cn 2are a2ti7eaz,. Pe termen mediu ?i lun/@ tre5uie urm,rit, dez7oltarea a2e3tei ima/ini. :e a3emenea@ importante re3ur3e de promo7are 7or ;i 2analizate ?i 2,tre 3e/mentul de 2lien4i 2apti7i@ unde 2ompania 7a a7ea 2a 32op 32=im5area ima/inii W?i;onateV de monopol@ 2are exi3t, Cn2, Cn per2ep4ia a2e3tora@ mai ale3 Cn 2ea a unor 2lien4i 2a3ni2i. Strate-ia de plasament %distribuie+ :eoare2e ener/ia ele2tri2, e3te un produ3 ne3to2a5il@ pla3amentul $di3tri5u4ia' 2,tre 2on3umator 3e ;a2e Cn timp real. O Politi2, de pla3ament orientat, 2,tre o Cm5inare 2>t mai 5un, a 2elor dou, a2ti7it,4i $di3tri5u4ie ?i ;urnizare' 2reeaz, pentru 2ompanie un a7antaF 2on2uren4ial pe pia4,@ deoare2e un 3e/ment al lan4ului de di3tri5u4ie@ 2u toate 2, a2ti7itatea ai2i e3te re/lementat, de Autoritatea Cn domeniu@ e3te 2ontrolat de o 3in/ur, 2ompanie@ adi2, ELECTR!CA TRA -!LDA !A -#:. +n 2eea 2e pri7e?te exteriorul arealului propriu de di3tri5u4ie@ tre5uie /,3ite modalit,4i de 2reare a unor 7eri/i de le/,tur, ?i Cn lan4ul de pla3ament 2,tre a2e3te zone. Con2omitent@ pentru a2ea3t, 3itua4ie@ 3trate/ia de pla3ament 7a ;i 3in2ronizat, 2u 2ea de pu5li2itate@ deoare2e@ )1

2on3umatorii 3unt oare2um reti2en4i Cn a Cn2=eia 2ontra2te de ;urnizare 2u o 2ompanie din alt, zon,@ da2, pre4ul o;ertat nu e3te 2u mult mai 32,zut. 2. 8eali+area unei rate anuale de pro'it de -!- G pina in 2%11 Pentru a2e3t o5ie2ti7@ 2alea de realizare e3te 3priFinit, de o strate-ie ba#at pe pre pentru 2ate/oria de 2lien4i de2lara4i eli/i5ili. 213 Q 223 9lienii eligibili, au do5>ndit dreptul de aK?i ale/e ;urnizorul de ener/ie ele2tri2, ?i de a ne/o2ia 2u a2e3ta tari;ele la ener/ia ele2tri2, 2on3umat,. +n a2e3t 3en3@ e3te ne2e3ar, o redu2ere CntrKo 2>t mai mare m,3ur, a 2o3turilor 2u a2=izi4ia@ 2are de4ine 2ea mai mare pondere Cn totalul 2o3turilor ?i 2are e3te una dintre pu4inele 2omponente nere/lementate. Totodat,@ 3e 7or 2,uta modalit,4i de optimizare ?i a 2elorlalte 2o3turi 2are intr, Cn 2omponen4a pre4ului o;ertat@ in2lu3i7 2ele interne@ a3t;el Cn2>t@ 4inta de pro;it 3, ;ie atin3,.
8. .&JAA DE ACT3KAE
[8!
Pentru ;ie2are 3trate/ie alea3, pentru atin/erea 2elor dou, o5ie2ti7e 3trate/i2e@ 3Kau ela5orat urm,toarele ( dire24ii de a24iuneA '. 3entru strate-ia de produs$ a. !n;iintarea unei E.O. in 2adrul Birou pia4a 2on2uren4iala@ mar.etin/ pentru ela5orarea de noi tari;e pentru 2ate/oria 2lien4ilor eli/i5ili@ 2are 3, r,3pund, CntrKo 2>t mai mare m,3ur, 2ara2teri3ti2ilor de 2on3um ale a2e3tora $tari; ziLnoapte@ 3,pt,m>nalLUee.Kend@ et2' 3i 3a permit, 32=im5ul rapid de in;orma4ii intre BPA 3i BPC*A i. O54inerea apro5,rilor ne2e3are in;iintarii $re3pon3a5il E %*0 termen de realizare E 61 3ept. 690 re3ur3e K '$a2ti7itatea 1.a.i.' ii. A3i/urarea 3pa4iului@ dot,rilor 3i per3onalului $re3pon3a5il K %*0 termen E de2em5rie 690 re3ur3e K '$a2ti7itatea 1.a.ii.' iii. Ela5orarea pro2edurilor de lu2ru $re3pon3a5il E :adFC0 termen E de2em5rie 690 re3ur3e K '$a2ti7itatea 1.a.iii.' 5. Crearea de 3er7i2ii adia2ente@ 2are 3, Fu3ti;i2e tari;ul pra2ti2at ?i anumeA !. A22e3 online la 7izualizarea 2on3umului prin a3i/urarea unui 3to2 tampon de e2=ipamente ne2e3are inte/r,rii in 3i3temul %alaxP a 2lien4ilor eli/i5ili $re3p E :T:0 termen E 61 au/u3t 690 re3ur3e K ' !!. A2=izi4ionarea 3o;t 3pe2ializat 2are 3a permit, 2on3ultan4, Cn 7ederea 3ta5ilirii 2ur5ei pre7izionate de 2on3um $re3p. K *%0 termen E 61 ian 6)0 re3ur3e K ' !!!. Con3ultan4, pentru proie2tele de dez7oltare ale 2lientului din pun2t de 7edere ener/eti2 $re3p. E :T:0 termen E de la 61 iunie 690 re3ur3e K ' )2

!D. A3i/urarea 3er7i2eKului pentru in3tala4iile 2lien4ilor de utilizare a ener/iei ele2tri2e $re3p. E :T:0 termen E 61 ian.6)0 re3ur3e K '
1. 3entru strate-ia de publicitate$ a. Pentru promo7area produ3ului Conta2tare dire2t, $re3p. E :ire2tor -:FEE0 termen K permanent 0 re3ur3e'$a2ti7itatea 2.a.1.' Or/anizarea de 3eminarii ?i Cnt>lniri $re3p. E :ire2tor -:FEE0 termen E trime3trial0 re3ur3e K '$a2ti7itatea 2.a.2.' Parti2iparea la t>r/uri auto=tone de pro;il $re3p. E %*0 termen E iulie@ anual@ re3ur3e K '$a2ti7itatea 2.a.3.' *ailKin/ pu5li2itar $re3p. E %* 3i -e; 5irou BRP0 termen E3aptamanal@ re3ur3e K' $a2ti7itatea 2.a.(.'
5. Pentru promo7area ima/inii Campanie pu5li2itar, in ma33Kmedia $mare pu5li2itate Cn ziareLre7i3te re/ionale ?i na4ionale@ panotaF@ Cn3o4ite de 3potKuri pu5li2itate pe 2analele 7izuale' $re3p. E -e; 5irou BRP0 termen E 3eme3trial0 re3ur3e K ' $a2ti7itatea 2.5.1.' -2=im5area atitudinii 2lien4ilor interni din front ?i bac; office 7i3KaK7i3 de 2on3umator@ prin 2ur3uri de ;ormare a atitudinii poziti7e Cn rela4iile 2omer2iale $re3p. E -e; -R#0 termen E anual0 re3ur3e K' $a2ti7itatea 2.5.2.' Con2eperea unor 2ampanii de promo7are@ 3pe2i;i2, 2lien4ilor a;la4i Cn a;ara arealului de di3tri5u4ie $re3p. E :adFC0 termen E permanent0 re3ur3e K' $a2ti7itatea 2.5.3.' -pon3orizarea unor a24iuni de intere3 3o2ial@ 2ultural@ edu2a4ional pentru promo7area ima/inii or/aniza4iei $re3p. E -e; BRP0 termen E anual0 re3ur3e K' $a2ti7itatea 2.5.(.'
). 3entru strate-ia de plasament a. !n3truirea per3onalului din 5a2. ?i ;ront o;;i2e pri7ind produ3ele o;erite pentru 2lien4ii din arealul de di3tri5u4ie $re3p. E :ire2tor -:FEE0 termen E lunar0 re3ur3e K' $a2ti7itatea 3.a.' 5. +n2=eierea de 2ontra2te de 2ola5orare 2u reprezentan4i din 2elelalte zone de di3tri5u4ie pentru 2lien4ii din a;ara arealului de di3tri5u4ie $re3p. E %*0 termen E ian.6)0 re3ur3e K ' $a2ti7itatea 3.5.' *. 3entru politica de pre$ a. -2op K Redu2erea 2o3turilor 2u a2=izi4iaA E;e2tuarea de lo55P pe l>n/, in3titu4iile 2are pot in;luen4a diminuarea 2o3turilor de a2=izi4ie a ener/iei ele2tri2e $re3p. E %*0 termen E permanent0 re3ur3e K ' $a2ti7itatea (.a.' )3

5. -2op K Redu2erea 2elorlalte 2o3turi A2=izi4ionarea unor te=nolo/ii 2are 3, 2rea32, produ2ti7itatea E autoturi3me@ 2ontoare 2u tran3miterea datelor la di3tanta@ extinderea 3i3temului de tele/e3tiune@ et2. $re3p. K :T:0 termen K permanent0 re3ur3e K ' $a2ti7itatea (.5.1.' Optimizarea a2ti7it,4ilor 2are /enereaz, 2=eltuieli E redu2erea CPT 2omer2ial $re3p. E :adFC0 termen E permanent0 re3ur3e K' $a2ti7itatea (.5.2.' Ta5el 3.1 233
7*iectiv 8esponsa* 8esurseA Termen il >uget 7*serva#ii
?.0. .A.1.1.1.1 /biectiv 1

Strate-ia de produs O54inerea apro5,rilor ne2e3are in;iintarii EO in 2adrul Biroului m. pentru 1 %* ;undamentarea preturilor la ener/ia ele2tri2a ;urnizata 2lien4ilor 2 A3i/urarea 3pa4iului@ dot,rilor@ 3i per3onalului %* 3 Ela5orarea pro2edurilor de lu2ru :adFC A22e3 online la 7izualizarea 2on3umului prin a3i/urarea unui 3to2 tampon de ( :T: e2=ipamente ne2e3are inte/r,rii in 3i3temul %alaxP a 2lien4ilor eli/i5ili A2=izi4ionarea de 3o;t 3pe2ializat 2are 3a permit, 2on3ultanta in 7ederea 5 *% 3ta5ilirii 2ur5ei pre7izionate de 2on3um Con3ultanta pentru proie2tele de dez7oltare ale 2lientului din pun2t de 9 :T: 7edere ener/eti2 A3i/urarea 3er7i2eKului pentru in3tala4iile 2lien4ilor de utilizare a ener/iei ) ele2tri2e Strate-ia de publicitate I Conta2tare dire2ta 1 Or/anizarea de 3eminarii 3i Cnt>lniri 16 Parti2iparea la t>r/uri auto=tone de pro;il 11 *ailKin/ pu5li2itar Campanie pu5li2itara in ma33Kmedia $mare pu5li2itate in ziareLre7i3te 12 re/ionale 3i na4ionale@ panotaF@ in3otite de 3poturi pu5li2itare pe 2analele 7izuale' -2=im5area atitudinii 2lien4ilor interni din ;ront 3i 5a2. o;;i2e 7i3KeK7i3 de 13 2on3umator@ prin 2ur3uri de ;ormare a atitudinii poziti7e in relatiile 2omer2iale Con2eperea unor 2ampanii de promo7are@ 3pe2i;i2a 2lien4ilor a;la4i in a;ara 1( arealului de di3tri5u4ie -pon3orizarea unor a24iuni de intere3 3o2ial@ 2ultural@ edu2a4ional pentru 15 promo7area ima/inii or/aniza4iei Strate-ia de plasament in3truirea per3onalului din 5a2. 3i ;ront o;;i2e pri7ind produ3ele o;erite 19 pentru 2lien4ii din arealul de di3tri5u4ie 1) Cn2=eierea de 2ontra2te de 2ola5orare 2u reprezentan4ii din 2elelalte zone de di3tri5u4ie pentru 2lien4ii din a;ara arealului de di3tri5u4ie :ire2tor -:FEE :ire2tor -:FEE %* %* 3i -BRP BRP -R# :adFC BRP :ire2tor -:FEE %*
permanent 6 trime3trial ).266 anual 12.666 3aptamanal 2.566 1.61.6) 6 1.12.6) 29.666 1.12.6) 6 1.6I.6) 11I.666 1.61.6I 1.69.6) 9.666 Cu po3i5ilitatea re2uper,rii de la 2lient Pentru 5 2lientiL3d;ee Extinderea 3i3t OPE
:T:
1.61.6I 39.666
3eme3trial 126.666
anual 96.666
permanent (5.666 anual (6.666
lunar 19.666 6@1M din 7aloarea 2ontra2tului de ;urnizare
1.61.6I I6.666
)(

7*iectiv 2 Strate-ia politicii de pre E;e2tuarea de lo55P pe l>n/, in3titu4iile 2are pot in;luenta diminuarea 1I 2o3turilor de a2=izi4ie a ener/iei ele2tri2e A2=izi4ionarea unor te=nolo/i 2are 3a 2rea32, produ2ti7itatea $autoturi3me@ 11 2ontoare 2u tran3miterea datelor la di3tanta@ extinderea 3i3temului de tele/e3tiune'
%* :T:
permanent 6
permanent 266.666
1. Hotler@ P=ilip K Prin2ipiile *ar.etin/ului $editia a !!!Ka'@ editura Teora@ 266( 2. Le;ter Con3tantin@ Br,tu2u %a5riel ?.a.@ *ARHET! % 7ol.1 ?i 2@ Bra?o7@ Editura #ni7er3it,4ii WTran3il7aniaV@ 26690 3. -C F:FEE Ele2tri2a -A E Plan mar.etin/ 2669K2661
Concluzii .i propuneri
Tinand 2ont de 2onFun2tura a2tuala in 2are piata de ener/ie ele2tri2a e3te in 2ontinua 32=im5are@ re/lemantarile 2are apar nu urmare32 intotdeauna optimizarea te=ni2oKe2onomi2a a a2ti7itatii de produ2ere@ tren3port@ di3tri5utie 3i ;urnizare a ener/iei ele2tri2e@ ele ;iind in mare ma3ura in;luentate me diul politi2@ -C F:FEE Ele2tri2a Tran3il7ania -ud -A e3te ne7oita 3a apeleze la 3trate/iile 2are pot ;i in;luentate in 2ea mai mi2a ma3ura de mediul extern $in 3pe2ial politi2 3i 2omportamentul anti2on2urential al noilor ;urnizori de ener/ie ele2trri2a intrati pe piata'. :e a2eea motoK ul 3o2ietatii tre5uie 3a ;ieA Y e 5azam pe pun2tele tari@ rezol7am pun2tele 3la5e@ ;olo3im oportunitatile 3i ne ;erim de amenintari.V !n a2e3t 3en3 3e impune o promo7are mai e;i2ienta a ima/inii 3o2ietatiii@ in 2orelare 2u 7alorile 3o2ietatiiA Client o dedicarea fa de client o implicare, creativitate, responsabilitate, flexibilitate, empatie 8e+ultate "i e'icien#$ o pro'it pentru investitorii si clien#ii tai o comportamente responsa*ile 'a#$ de utili+area resurselor 9ncredin#ate )5

.mplicare activ$ "i munca 9n ec:ip$ o comunicri desc"ise, oneste Comportament etic o Cinstea, profesionalismul, relaiile interpersonale armonioase, mndria lucrului bine fcut, respectul, colaborarea .nova#ie "i desc:idere spre nou o flexibilitate, desc"idere la nou, iniiativ (i responsabilitate Siguran#a o si-urana concetenilor no(tri atunci cnd vin &n contact cu ec"ipamente electrice4ener-etice Comunitate "i mediu o cre(terea calitii vieii concetenilor no(tri o construirea unei relaii de tip c(ti-tor5c(ti-tor cu comunitatea local !n 2on3e2inta @ 3in/ura 3an3a de a rezi3ta 3i de a ;ideliza 2lientii 3o2itatii e3te indeplinirea a doua o5ie2ti7e maForeA (. orientarea 2,tre 2lient a. 2ontinuitatea in di3tri5u4ia ener/iei ele2tri2e 5. men4inerea porto;oliului de 2lien4i 5. Cm5un,t,4irea ima/inii 2ompaniei A2e3te o5ie2ti7e pot ;i atin3e prin 2re3terea 3ati3;a2tiei 2lientului 3i in a2e3t 3en3 tre5uie 3a ;ie ;oarte 2lare urmatoarele a3pe2teA Clienti 7or ;i 2=eia 2ompetitiei din 3e2tor Tre5uie anti2ipate@identi;i2ate 3i 3ati3;a2ute ne7oilor tuturor 2lientilor a2tuali 3i potentiali Tre5uie depu3e e;orturi deo3e5ite pentru im5unatatirea 2ontinua a 2alitatii produ3ului 3i 3er7i2iilor in 32opul 2re3teri 3ati3;a2tiei 2lientului 3i impli2it a loialitati a2e3tuia !ma/inea poziti7a a produ3ului 3i a 2ompaniei are un e;e2t 5ene;i2 a3upra 3ati3;a2tiei 3i loialitatii 2lientului !ma/inea tre5uie 2on3truita temeini2@3i3temati2 3i pro;e3ional Tre5uie tran3mi3e 2lientilor 3i3temati2 in;ormatii de3pre e;orturile pe 2are 2ompania le ;a2e pentru a im5unatati relatia 2u 2lientii
)9

Cercetare de Marketing

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cercetare de Marketing

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

Capitol 2 Cercetare de marketing cu tema

Atitudini! opinii "i comportamente ale clien#ilor

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

Conclu+ii "i propuneri................................................................................................................,-

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

CELE 5 FORTE PORTER

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

Ta5el1 ! TER PO"!T!D )/0CTE TA8.1 E%AT!D )/0CTE S6A>E1 16

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

.1 Denumirea temei care 0ace o(iectul cercet#rii calitative. 2usti0icare

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

M#rimea e.antionului .i constituirea lui

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

.8 &roiectarea .i testarea c4estionarului destinat cercet#rii descriptive

.8.1. Formularea ipotezelor generale .i a ipotezelor statistice

Ipot!"!l! #!$!%al! al! &!%&!t'%ii(

Ipot!"!l! )tati)ti&! al! &!%&!t'%ii(

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

.9 Sta(ilirea o(iectivelor cercet#rii calitative [ +ntre5,rile 2er2et,torului

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

.% &rezentarea c4estionarului :n 0orma lui 0inala 6vezi Anexa 17

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

!nter7alul de Cn2redere 7a ;iA

6@5 %6@5 166

.+.%. Considera'ii privind constituirea e.antionului

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

Rezultatele o54inute 3unt urm,toareleA Ta5el 2.2 233 22

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

( 1@25 1@25 (166 1@25) I6

2@)5 = 2@21 1@2(

21 29@25 29@25 (166 29@25) I6

5@25 = 2@3) 2@21

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

4alidarea e"antionului 9n raport cu varia*ila 2i;ra de a;a2eriA

6@95 = 6@19 3@I5

21@( 22@5 22@5 (166 22@5) I6

1@) = 6@39 (@99

(1@5 ()@5 ()@5 (166 ()@5) I6

1@I = 6@32 5@5I

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

2@15 = 6@)1 2@)6

1@2 = 6@(1 2@(3

(@9 3@)5 3@)5 (166 3@)5) I6

6@I5 = 6@(6 2@12

6@15 = 6@12 1@2(

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

.< Analiza .i interpretarea datelor primare .i secundare

.<.1. Statistica :ntre(#rilor relevante

3au p Z)2@5M 5I = 6@)25 I6

S.C. F.D.F.E.E. Electrica Transilvania Sud S.A.

Estimarea procentului popula#iei1