Relatii publice in organizatiile non-profit si ONG-uri Companiile au nevoie de relaii publice pentru a comunica eficient cu toate categoriile de public

int angajai, clieni, parteneri, jurnaliti, instituii ale statului, pentru a-i crete nivelul de notorietate i, n final, pentru a face profit. Chiar dac ONG-urile nu au ca scop profitul, ci acela de a ajuta oamenii, animalele sau natura, ele au nevoie de vizibilitate, de transparen, trebuie s dea dovad de seriozitate i ncredere i, nu n ultimul rnd, s genereze respect i s atrag parteneriate. Cred c sunt dou direcii principale unde rolul relaiilor publice este esenial pentru ONG-uri: Comunicarea permanent cu beneficiarii i sponsorii ofer ansa unui ONG s-i mbunteasc proiectele - s cunoasc mai bine nevoile beneficiarilor i s foloseasc ct mai eficient resursele puse la dispoziie de susintori. Am ntlnit de-a lungul anilor ONG-uri care fceau i fac lucruri extraordinare cu impact substanial asupra vieii multor copii i persoane aflate n dificultate. Din pcate, nu tiau s comunice despre ceea ce fceau. Chiar dac resursele de care dispune un ONG sunt destul de limitate sau ndreptate n special pentru a ajuta efectiv beneficiarii, investiia n promovarea proiectelor poate contribui la succesul organizaiei pe termen lung: - Un logo care s simbolizeze cauza pe care ONG-ul respectiv o susine, valorile n care crede echipa - O brour de prezentare a serviciilor pe care le ofer i a programelor pe care le desfoar - Un website cu informaii la zi despre activitile derulate i, mai ales, cu datele de contact la ndemn: fie c sunt cele pentru beneficiari, fie c sunt pentru jurnaliti sau poteniali parteneri. Din ce n ce mai multe ONG-uri demonstreaz c neleg modul n care relaiile publice le pot ajuta n demersurile lor. Acest lucru nu se traduce doar prin existena unui department de comunicare i relaii publice sau a unui specialist n echip, ci prin campanii memorabile, o comunicare constant cu toate categoriile de public int, o relaie bun cu jurnalitii care sunt considerai printre cei mai importani parteneri, evenimente i campanii de strngere de fonduri cu rezultate nu doar n termeni de awareness, ci, mai ales, de resurse obinute n beneficiul cauzei pe care o susin. RELATIILE PUBLICE Relatiile publice reprezinta o forma de comunicare menita sa genereze increderea publicului intr-o organizatie, produs, persoana publica etc., prin prezentarea corecta a realitatilor acesteia. Prin tot ceea ce face, el incearca sa obtina si sa pastreze o imagine pozitiva a organizatiei pentru care lucreaza, sa castige increderea publicului, sa atraga atentia massmedia, sa influenteze (atunci cand este cazul) atitudinea publicului fata de organizatie, sa faca in asa fel incat angajatii organizatiei sa fie motivati, intrucat ei sunt primii purtatori de cuvant sa amelioreze comunicarea interna (daca apar conflicte intre departamente) si sa gaseasca si solutii pentru rezolvarea acestora.

Relatiile publice si publicitate Functia PR intr-o firma , de obicei manevrata de o agentie din exteriorul companiei, este pregatita sa angajeze eforturi pozitive pentru construirea unei imagini publice puternic pozitive si pentru a se descurca cu orice posibil eveniment negativ care ar afecta imaginea firmei. In afara de indiciile principale in realizarea unei imagini publice si constituentii sai, putem identifica 6 obiective primare pentru PR: Promovarea bunavointei. Exista o functie de construire a imaginii de relatii publice. Evenimentele din industrie si activitatile comunitare care sunt reflectate favorabil intr-o firma sunt scoase in evidenta corespunzator. Cand angajatii de la General Electric au participat la programul CASE PENTRU OAMENI, acest eveniment a fost intens mediatizat. Promovarea unui produs sau a unui serviciu. Comunicatele de presa sau evenimentele care cresc media de cunoscatori ai actiunilor firmei pot fi accentuate prin PR. Pregatirea comunicarii interne. Raspandirea de informatii si corectarea/indreptarea actiunilor de dezinformare in cadrul unei firme pot reduce impactul zvonurilor si pot creste sprijinul angajatilor. Pentru evenimente ca reducerea de forte de munca sau fuziunea de firme, comunicarea interna poate face multe pentru a alunga zvonurile ce circula printre angajatii firmei sau in comunitatea locala. Contracararea publicitatii negative. Aceasta este functia de controlare a esecurilor PR. Nu se incearca musamalizarea evenimentelor negative, ci mai degraba prevenirea publicitatii nocive pentru imaginea publica a unei firme. Organizarea de lobby-uri. Functia de PR poate ajuta o firma in negocierea cu reprezentantii guvernului. Oferirea de sfaturi. Echipele de manageri ajuta la luarea deciziilor privind pozitiile ce trebuie adoptate in fata publicului, pregatesc angajatii pentru aparitia in public si ajuta conducerea sa anticipeze reactiile publice.

Exista cateva mijloace prin care o firma poate folosi benefic PR si poate convinge cu metodele mai sus prezentate. Scopul este de a se castiga cat mai mult control asupra pietii. In cazul comunicatului de presa singurul risc este acela ca firma nu are certitudinea ca subiectul respectiv va aparea in presa. De asemenea, stirile care apar in mass-media se interpreteaza liber, ceea ce le-ar putea denatura intelesul initial. Povestirile. O firma nu poate scrie o povestire saau un articol pentru presa scrisa si nu poate realiza un reportaj pentru televiziune, dar poate invita jurnalistiii sa realizeze o poveste in exclusivitate despre evenimentul pe care firma il considera extrem de important. O astfel de

poveste avantajeaza firma mai mult decat un comunicat de presa in sensul ca este mult mai usor de controlat. Interviurile si conferintele de presa. Ca si in cazul crizei Pepsi, interviurile si conferintele de presa pot scoate in evidenta utilitatea PR. De cele mai multe ori, interviurile si conferintele de presa sunt autorizate in cazuri de criza, dar firmele au avut deseori conferinte de presa de succes, prin care anuntau descoperiri stiintifice importante, sau care explicau detaliile unei expansiuni a corporatiei. Conferintele de presa au un aer de importanta si credibilitate pentru ca folosesc mijloacele mass-media pentru a prezenta informatiile privind corporatia. Evenimentele sponsorizate. Evenimentele sponsorizate au fost considerate ca o forma importanta de PR. O firma se poate implica in evenimentele comunitare prin sponsorizari. Strangerile de fonduri pentru tot felul de organizatii nonprofit ofera o imagine pozitiva firmelor. Chevrolet a sponsorizat pentru multi ani burse scolare prin NCAA prin alegerea jucatorilor ofensivi si defensivi din joc. Bursele scolare sunt anuntate saptamanal la sfarsitul jocurilor televizate. Acest tip de publicitate pentru Chevrolet creeaza o imagine favorabila in fata publicului.

Publicitatea. Publicitatea expunerea gratuita in mass- media a activitatilor firmei sau a produselor si serviciilor acesteia. Publicitatea intra in atributiile PR dar, cu exceptia comunicatelor de presa, nu poate fi controlata ca alte metode folosite de departamentul de PR. Un avantaj major al publicitatii, daca informatia este pozitiva , este ca este credibila. Publicitatea a purtat aadevarate povesti ale subiectelor in televiziune si radio, in ziare si in reviste, oferind un aaer de credibilitate in contextul credibilitatii mijloacelor mass-media. Organizatiile non profit se folosesc deseori de publicitate sub forma unor povestiri de informare si castiga interesul public la preturi de nimic sau uneori chiar si gratis.

RELATII PUBLICE SI ACTIVITATEA DE MARKETING Lucrarea de fa propune o anumit focalizare pe rolul i importana domeniului de Relaii Publice, privit ntr-o oarecare masur din punct de vedere economic, si legtura esenial a acestui domeniu cu unul dintre terminalele sale si anume piaa, de asemenea cunoscut si sub numele de marketing. Specialitii susin c relaiile publice au devenit pe neateptate cea mai puternic disciplin pus n slujba marketingului. Ei acord n continuare un rol important publicitii, ns doar ca mecanism de susinere a mrcilor si produselor deja existente pe pia si nu de lansare a altora noi, imaginea acestora putnd fi construit mult mai eficient prin intermediul relaiilor publice.

Funcia PR ntr-o firm , de obicei manevrat de o agenie din exteriorul companiei, este pregtit s angajeze eforturi pentru construirea unei imagini publice puternic pozitive i pentru a se descurca cu orice posibil eveniment negativ care ar afecta imaginea firmei. n afar de indiciile principale n realizarea unei imagini publice i constituenii si, putem identifica 6 obiective primare pentru PR: Promovarea bunvoinei. Exist o funcie de construire a imaginii de relaii publice. Evenimentele din industrie i activitile comunitare care sunt reflectate favorabil ntr-o firm sunt scoase n eviden corespunztor. Promovarea unui produs sau a unui serviciu. Comunicatele de pres sau evenimentele care cresc media de cunosctori ai aciunilor firmei pot fi accentuate prin PR. Firmele mari elibereaz comunicate de pres ori de cte ori noi produse sunt vandabile. Pregtirea comunicrii interne. Rspndirea de informaii i corectarea/ndreptarea aciunilor de dezinformare n cadrul unei firme pot reduce impactul zvonurilor i pot crete sprijinul angajailor. Pentru evenimente ca reducerea de fore de munc sau fuziunea de firme, comunicarea intern poate face multe pentru a alunga zvonurile ce circul printre angajaii firmei sau n comunitatea local. Contracararea publicitii negative. Aceasta este funcia de controlare a eecurilor PR. Nu se ncearc muamalizarea evenimentelor negative, ci mai degrab prevenirea publicitii nocive pentru imaginea public a unei firme. Organizarea de lobby-uri. Funcia de PR poate ajuta o firm n negocierea cu reprezentanii guvernului. De exemplu, industria berii are organizatori de lobby care monitorizeaz legislaia de domeniu, supraveghind legile care ar putea restrnge publicitatea berii i a vinului. Oferirea de sfaturi. Echipele de manageri ajut la luarea deciziilor privind poziiile ce trebuie adoptate n faa publicului, pregtesc angajaii pentru apariia n public i ajut conducerea s anticipeze reaciile publice toate acestea sunt de parte a funciei de oferire a sfaturilor. Exist cteva mijloace prin care o firm poate folosi benefic PR i poate convinge cu metodele mai sus prezentate. Scopul este de a se ctiga ct mai mult control asupra pieii. O firm poate s-i integreze efortul de PR cu alte comunicri de ma rketing prin folosirea urmtoarelor metode: Comunicatele de presa. Avnd un dosar sau o informatie care este un bun subiect de tiri, pune firma n poziia de a profita de avantajul spaiului liber n pres. Comunicatele de pres avantajeaz firma n sensul c i ofer posibilitatea crerii de publicitate pozitiv prin intermediul mass-mediei. Iat cteva idei pentru un bun sistem de relaii publice: produse noi, noi descoperiri tiinifice, personal nou, faciliti noi, practici inovatoare privind corporaia, aa cum ar fi economia de energie sau programele cu beneficii pentru angajai., ntuniri anuale ale acionarilor, servicii caritabile pentru comunitate. Singurul risc pe care l au aceste comunicate de pres este acela c firma nu are certitudinea c subiectul respectiv va aprea n pres. De asemenea, tirile care apar n mass -media se interpreteaz liber, ceea ce le-ar putea denatura nelesul iniial. Povestirile. O firm nu poate scrie o povestire sau un articol pentru presa scris i nu poate realiza un reportaj pentru televiziune, dar poate invita jurnalitiii s realizeze o poveste n exclusivitate despre evenimentul pe care firma l consider extrem de important. O astfel de poveste avantajeaz firma mai mult dect un comunicat de pres n sensul c este mult mai uor de controlat. Scrisorile de informare. Publicaiile interne, cum sunt scrisorile de informare, pot mprtia

informaiile pozitive despre o firm printre angajaii si. Ca membrii ai comunitii, angajaii se mndresc de realizrile firmei. Scrisorile de informare pot fi distribuite i membrilor importani ai comunitii, aa cum sunt oficialii guvernamentali, Camera de Comer, sau Biroul de Turism. Distribuitorii se bucur deseori atunci cnd citesc despre un client important, aa c scrisorile de informare pot fi expediate i acestui grup. Relatii publice in administratie locala si nationala Justificarea actiunilor de Relatii Publice consta in oferirea unei evaluari reale a contributiilor acestora pentru Agentie si in stabilirea pentru toate publicurile a unor date ce reprezinta starea initiala fata de care pot fi masurate rezultatele actiunilor de Relatii Publice. Responsabilitatea contine doua arii de interes: cum sa comunici activitatea benefica a Agentiei, pentru a crea un climat de bunavointa si incredere, precum si cum sa coordonezi toate metodele de comunicare ale Agentiei astfel incat zonele de conflict sa nu distruga credibilitatea. De aceea, Agentia isi propune lansarea unor provocari fara implicarea in atacuri negative, care tind sa mareasca neincrederea publicurilor deja neincrezatoare si sa comunice avantajele fara a le hiperboliza. Dreptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul publicului de a fi informat. Legea da dreptul cetatenilor la informare. Pentru dezvoltarea relatiilor institutionale externe, Agentia va aplica cod etic ce deriva din standardele de comportament ale functionarilor publici. in ceea ce privesc relatiile cu massmedia, va aplica si codul deontologic al jurnalisticii. Aceste eforturi de responsabilizare ale Agentiei in relatiile externe nu fac altceva decat sa stabileasca un nivel corespunzator de incredere. Cabinetul Purtatorului de Cuvant, Relatii Publice si Mass-Media este incadrat in subordinea presedintelui Agentiei Nationale de Administrare Fiscala si are urmatoarele atributii: Asigura elaborarea si implementarea strategiei de comunicare a Agentiei Nationale de Administrare Fiscala, in cooperare cu factorii implicati, precum si realizarea si promovarea cadrului de lucru comunicational. Asigura realizarea si intretinerea unei imagini unitare, cat mai bune, a Agentiei Nationale de Administrare Fiscala, raspunzand de stabilirea de relatii favorabile cu celelalte institutii si oferind informatii catre grupurile tinta, in vederea imbunatatirii conformarii voluntare a contribuabililor. Asigura functionarea permanenta a fluxului informational intre directiile de specialitate ale a Agentiei Nationale de Administrare Fiscala si Cabinetul Purtatorului de Cuvant, Relatii Publice si Mass-media. Asigura functionarea permanenta a relatiilor cu mass-media, informand opinia publica, operativ, in mod practic si clar, bazat pe date reale, despre activitatea desfasurata de conducerea si de specialistii din Agentiei Nationale de Administrare Fiscala pentru aplicarea legislatiei fiscale in vigoare. Asigura si raspunde de buna desfasurare a activitatii de relatii cu publicul.

Relatiile Publice sunt o punte pentru schimbare, reprezinta o modalitate de ajustare la noile atitudini care au fost provocate de reforma, de a stimula atitudinile pentru a crea schimbarea. Pentru ca Relatiile Publice sa fie un instrument eficient in orice situatie, managementul trebuie sa aiba o conceptie clara despre dimensiunile rolului lor - care include consiliere, cercetare si planificare - dincolo de comunicare. in acest domeniu se cauta echilibru intre realizarea comunicarii si consilierea si instruirea strategica a tuturor membrilor organizatiei, in legatura cu reponsabilitatile lor de comunicare. Organizatia trebuie sa fie constienta de publicurile si de opiniile lor si de accesul la informatia care sa ajute la crearea unei imagini corecte despre pozitia acestora fata de problemele care privesc organizatia. Organizatia trebuie sa isi propuna programe care sa se potriveasca diferitelor publicuri prioritare, ceea ce presupune o identificare atenta si specifica a publicurilor si a caracteristicilor lor, translatarea acestor informatii intr-o intelegere profunda a nevoilor fiecarui public si cunoasterea felului in care trebuie comunicat cu fiecare dintre ele. Organizatia trebuie sa dovedeasca respect si empatie pentru publicurile tinta. Relatiile Publice fac parte din strategia de management. Acest domeniu are doua functii: sa traspunda asteptarilor acelora ale caror comportamente, judecati si opinii pot sa influenteze modul de operare si dezvoltarea unei organizatii/institutii/ corporatii pe de o parte si sa-i motiveze, pe de alta. Stabilirea de politici de Relatii Publice inseamna, in primul rand, armonizarea interselor unei organizatii cu interesele acelora de care depinde dezvoltarea ei. Aceasta inseamna dezvoltarea unei politici de comunicare cu multiplele publicuri ale institutiei.