CONCEPTE I MODELE DE MANAGEMENTUL CUNOTINELOR APLICABILE N DEZVOLTAREA REGIONAL

Lect. dr. Andrei Netian Universitatea Al.I. Cuza din Iai

Abstract. The paper discusses the relationship between the knowledge management models, the knowledge transfer processses, and the intellectual capital of an organization. The field of knowledge, and knowledge mananagement, is approached both historically, and from a synchronous perspective, by presenting theoretical models of knowledge management and IC management, and by examining business clusters, as a source of competitive advantage. Some metrics for regional intellectual capital are also proposed. Key words: clusters, intellectual capital, knowledge management.

1. Contextul apariiei i aplicrii managementului cunotinelor

Managementul cunotinelor este o ramur a domeniului cunotinelor manageriale care se ocup de realizarea de aciuni privind cunoaterea (knowledge actions), cum ar fi organizarea, blocarea, filtrarea, culegerea, stocarea, partajarea, diseminarea i utilizarea obiectelor cunoaterii (knowledge objects), identificate ca fiind informaii, date, experiene, evaluri, analize i iniiative. Managementul cunotinelor presupune capturarea cunotinelor acolo unde sunt create, mprtirea lor ctre oameni i aplicarea lor ntr-un proces productiv. Managementul cunotinelor a fost dezvoltat ca filozofie i aplicaii de ctre companii, ns el ofer o serie de concepte i de modele de lucru care pot fi extinse la nivel regional, pentru a genera efecte pozitive importante n dezvoltarea regional. Acest lucru se datoreaz n principal faptului c evoluiile teoretice i aplicative din managementul cunotinelor sunt n congruen cu elementele definitorii ale jocului concurenial i cu tipul de competitivitate care predomin n viaa economic a lumii. Dezvoltarea regional este o preocupare important la nivel european, fiind statuat ca prioritate prin obiectivele de coeziune social i economic ale Uniunii Europene. n acest context, managementul cunotinelor se constituie ca un domeniu tiinific din care pot aprea soluii la problemele de dezvoltare regional. Din ce n ce mai muli teoreticieni, oameni de afaceri, dar i responsabili politici apreciaz c tipul de societate spre care se ndreapt omenirea este o societate a cunoaterii, sprijinit pe o economie a cunoaterii. Astfel, au fost evideniate probleme legate de noile abiliti i deprinderi necesare pentru integrarea n economia cunoaterii, noua geografie n care distanele fizice nu mai reprezint constrngeri importante, condiiile de acces la cunotine i informaii pe plan internaional, dezvoltarea

Management & marketing

neomogen a tiinei i tehnologiei n diferite sectoare de activitate, drepturi de proprietate intelectual i capitalizarea cunotinelor. Evoluiile sociale nregistrate au artat c principalele caracteristici ale societii cunoaterii sunt (Drgnescu, 2004) legate de: extinderea i aprofundarea cunoaterii tiinifice; managementul i utilizarea cunotinelor existente sub forma cunoaterii tehnologice i organizaionale; producerea de cunoatere tehnologic nou prin inovare; apariia unei noi economii, n care procesul de inovare devine determinant; diseminarea fr precedent a cunoaterii ctre toi cetenii prin mijloace noi (internet, carte electronic, e-learning); conturarea comunitii globale; producerea unei revoluii culturale bazate pe cunotine; necesitatea sustenabilitii ecologice prin adaptri tehnologice rapide. n cadrul acestui tip de societate, noua economie, numit adesea economie bazat pe cunoatere, i datoreaz apariia unui numr de fore importante care acioneaz astzi n sensul schimbrii regulilor afacerilor i a competitivitii naionale: globalizarea, intensitatea folosirii cunotinelor i informaiilor, reelele de computere i conectivitatea, precum i creterea ponderii lucrtorilor cu cunotinele la peste 80% din populaia ocupat. Fundaia conceptului de economie a cunoaterii a fost creat de Peter Drucker. n 1966, acesta descria diferena dintre lucrtorul manual i lucrtorul cu cunotine: un lucrtor manual folosete minile sale pentru a produce lucruri, iar un lucrtor cu cunotinele i folosete inteligena pentru a produce idei, cunotine i informaii. Economia cunoaterii sau economia bazat pe cunoatere este un concept care se refer la utilizarea cunotinelor pentru a produce beneficii. Expresia a fost popularizat de Peter Drucker n cartea sa The Age of Discontinuity (Drucker, 1969). Un principiu-cheie utilizat este acela c educaia i cunotinele acumulate sunt considerate active productive ale unei afaceri, ntruct ele pot fi elementele primare cele mai valoroase n realizarea unui produs sau serviciu. Paul David i Dominique Foray (2003) descriu patru schimbri importante care au condus la apariia societii cunoaterii: - accelerarea produciei de cunotine; - creterea ponderii capitalului intangibil la nivel micro- i macroeconomic; - inovarea a devenit o activitate dominant, iar sursele ei, din ce n ce mai variate; - revoluia instrumentelor de utilizare a cunotinelor. Declanatorul celor patru schimbri se afl n evoluiile sociale care au condus la demasificarea produciei i serviciilor, modificnd regulile jocului concurenei economice. Cele mai competitive companii nu mai sunt cele care ofer un produs unic n mii de exemplare, ci acele companii care pot oferi produse adaptabile cerinelor variailor clieni, mergnd pn la exemplare unice pentru fiecare client n parte. Aceast schimbare de perspectiv a condus la creterea importanei activitii de inovare, ntruct una dintre consecinele destandardizrii a fost i creterea ritmului de evoluie a produselor. Companiile care anticipeaz evoluiile cerinelor consumatorilor i creeaz produse capabile s le satisfac sunt caracterizate de ritmuri rapide de
28

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

nnoire a gamelor de produse. Tot acest flux inovativ trebuie ns susinut. Ca urmare, companiile au nceput s caute soluii pentru stimularea fluxului inovaional intern, ceea ce a condus la problema acumulrii i partajrii cunotinelor. Consecina la nivelul economiilor celor mai dezvoltate a fost creterea ponderii capitalului intangibil n valoarea fiecrei afaceri. Proporia valorii produsului sau serviciului datorat cunotinelor nglobate a devenit pentru un numr din ce n ce mai mare de produse i servicii majoritar, n detrimentul valorii aduse de materia prim nglobat. Aceast cretere a valorii capitalurilor intangibile s-a manifestat clar pe piaa bursier, unde unele companii au ajuns s fie cotate la valori de 12 ori mai mari dect valoarea contabil a capitalurilor deinute (Sveiby, 2000). Este cazul companiei GlaxoSmithKline. Alturi de ea mai sunt companii ca Boeing, Microsoft, Oracle, Yahoo i Reuters. Analiza acestui mic eantion de companii arat c produsele sau serviciile pe care ele le comercializeaz au o foarte important component de cunotine ncorporate: nalte tehnologii din medicin i aviaie, creaie de software, servicii prin internet sau oferirea de informaii pentru pres. Alte date publicate au artat un nivel de profitabilitate anual a activelor nete de 52 % n cazul companiei Glaxo, deci o recuperare n mai puin de doi ani a valorii investite n activele nete. n acest fel au fost remarcate i valorizate de pia diferenele dintre vechile industrii bazate pe folosirea intensiv a mijloacelor fixe i noile industrii bazate pe folosirea intensiv a cunotinelor, precum i dintre vechile produse apatice, cu concepie fix, i noile produse detepte, capabile s interacioneze cu mediul i cu clientul. Evoluiile din mediul economic orientate spre dezvoltarea economiei cunoaterii au fost nsoite de ncercri de explicare a mecanismelor care stteau la baza lor i de crearea de noi concepte, instrumente i modele pentru a permite companiilor s neleag i s reacioneze la noile provocri.

2. Modele teoretice din managementul cunotinelor

Modelele teoretice din managementul cunotinelor prezint modaliti de lucru i scheme de gndire care prin nelegere i aplicare conduc la ameliorarea valorificrii cunotinelor n organizaii. Din multele abordri din domeniu, am selectat dou modele acceptate ca fundamentale n domeniul managementului cunotinelor: procesul dinamic de creare a cunotinelor (SECI), propus de Ikujiro Nonaka, i modelul capitalului intelectual, cu variantele propuse de diveri autori. ntre cei mai apreciai autori din acest domeniu sunt japonezii Ikujiro Nonaka i Hirotaka Takeuchi, creatori al modelului SECI (Nonaka i Takeuchi, 1995). Acest model reprezint o descriere a crerii dinamice a cunotinelor n organizaii i a utilizrii practice a acestora. Modelul creat iniial de Nonaka i Takeuchi a fost completat mpreun cu Toyama i Konno pentru a putea fi mai uor aplicat de companii. Figura 1 descrie sintetic acest model.

29

Management & marketing

mprtirea i crearea de cunotine tacite prin experien direct 1. Petrecerea de timp n organizaie 2. Petrecerea de timp n jurul organizaiei 3. Acumularea de cunotine tacite 4. Transferarea cunotinelor tacite

Cunotine tacite Socializare

I I I I

Externalizare
I I G I I

Stabilirea de legturi ntre cunotinele tacite prin dialog i reflecie 5. Relaionarea cunotinelor tacite 6. Interpretarea cunotinelor tacite Sistematizarea i aplicarea informaiilor i cunotinelor explicite 7. Culegerea i reunirea cunotinelor explicite 8. Transferarea i difuzarea cunotinelor explicite 9. Redactarea cunotinelor explicite

Cunotine tacite

Cunotine explicite

O G I

G G O G G

nvarea i dobndirea de noi cunotine tacite prin practic

Internalizare

Combinare

Cunotine explicite
10. Concretizarea cunotinelor explicite prin aciune i practic 11. Utilizarea simulrilor i a experimentelor

Sursa: Nonaka, I., R. Toyama, and N. Konno (2000). SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation, Long Range Planning, vol 33. Figura 1. Modelul SECI pentru crearea i utilizarea cunotinelor

Denumirea modelului este o prescurtare a celor patru stadii care trebuie parcurse pentru crearea cunotinelor i valorizarea lor prin aplicaii: S socializare, E externalizare, C combinare, I internalizare. Pentru a nelege cu uurin modelul este necesar definirea celor dou tipuri de cunotine utilizate de Nonaka n conceperea modelului: cunotinele explicite i cunotinele tacite. Cunotinele explicite sunt cunotine care au fost exprimate prin cuvinte sau numere. Ele sunt mprtite formal i sistematic sub form de date, specificaii, manuale, desene, nregistrri audio i video, programe informatice etc. Cunotinele tacite includ corelaii mentale, intuiii, ipoteze, bnuieli i reacii intuitive, fiind dificil de exprimat i formalizat, deci i dificil de mprtit. Sunt de cele mai multe ori rezultate ale experienelor practice i ale nvrii prin ncercare i eroare (Jones, 1999). Una dintre ideile filozofice care fondeaz modelul este aceea c putem ti mai mult dect putem spune. Pornind de la diferenele dintre cunotinele tacite i cele explicite, schema de baz a modelului cuprinde patru stadii: socializare, externalizare, combinare i internalizare.

30

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

Socializarea. Socializarea reprezint procesul prin care sunt mprtite cunotine tacite prin intermediul unor experiene comune. ntruct cunotinele tacite sunt dependente de context, cheia achiziionrii lor este trirea acelorai experiene i realizarea de activiti mpreun cu cei care dein aceste cunotine. Cel mai bun exemplu este tradiionala relaie maestru-nvcel. nvcelul nva meseria prin imitarea direct a aciunilor maestrului, ameliorndu-i cunotinele prin practic i nu prin cuvinte sau scrieri. Calitatea relaiei dintre cei care mprtesc experiene comune, fie c este vorba despre nvcel i maestru, angajat i client sau ef i subordonat, este un factor fundamental n potenarea crerii de cunotine n organizaie. Externalizarea. Externalizarea este procesul de exprimare a cunotinelor tacite sub forma cunotinelor explicite. Dintre cei patru pai, acesta este cel mai important n crearea de cunotine, ntruct el duce la apariia de noi cunotine i concepte. Atunci cnd cunotinele tacite sunt explicitate ele se cristalizeaz n forme care pot fi comunicate i altora, devenind baze pentru apariia altor cunotine. Un exemplu de externalizare l reprezint reuniunile de ameliorare n care angajaii ncearc n primul rnd s identifice, deci s numeasc, problemele cu care se confrunt. Rezult astfel cunotine noi asupra situaiei cu care ei se confrunt. Succesul conversiei depinde de utilizarea unor metode de verbalizare a experienelor trite de membrii unei comuniti sau ai unui mic grup. Sunt adesea folosite metafore, analogii sau scheme pentru a ajuta la cristalizarea noilor idei i concepte. Combinarea. Combinarea reprezint procesul de conectare a diferitelor fragmente de cunotine explicite pentru obinerea unor cunotine explicite mai sistematice, mai complexe sau mai profunde. Schimbul de cunotine se realizeaz prin diverse mijloace ntre care se numr documentele, ntlnirile, convorbirile telefonice i reelele informatice. Reconfigurarea cunotinelor existente prin sortare, adunare, combinare i clasificare conduce la apariia de noi cunotine. Un exemplu clar este acela al unui analist care colecteaz date financiare i realizeaz un raport asupra finanelor companiei. Sintezele din raport reprezint pentru decideni cunotine noi pentru a fi utilizate n procesele decizionale. Internalizarea. Internalizarea reprezint procesul de transformare a cunotinelor explicite n cunotine tacite. Ea se realizeaz prin nglobarea cunotinelor explicite n aciuni, practici sau simulri ale unor situaii concrete. n acest fel se produce procesul numit learning-by-doing. Prin internalizare se produce rspndirea n ntreaga organizaie a cunotinelor explicite, care amorseaz crearea unui nou set de cunotine tacite care conduc la reluarea ntregului ciclu de producere a cunotinelor. Din acest motiv n centrul modelului este reprezentat o spiral care sugereaz reluarea continu a ciclului SECI, avnd ca efect creterea continu a cunotinelor deinute de organizaie. Fundaia pe care trebuie realizat crearea de cunotine est numit Ba de ctre Nonaka. Conceptul, de origine japonez, poate fi tradus aproximativ ca loc, el reprezentnd de fapt contextul n care cunotinele sunt create, mprtite i utilizate. Ca noiune, Ba este puin apropiat de ideea de loc fizic, fiind mai degrab apropiat de ideea de spaiu ideatic, spaiu al cunoaterii deinute. Procesul de creare a cunotinelor
31

Management & marketing

se deruleaz n limitele acestui Ba, dar Ba este evolutiv, limitele lui fiind permanent redefinite de cunotinele create. Limitele lui Ba determin cadrul n care cunotinele pot fi considerate ca resurse active. n consecin, cele patru stadii ale procesului de creare a cunotinelor se deruleaz fiecare ntr-un Ba (loc) specific: Ba-ul de origine a cunotinelor (originating Ba), Ba-ul de dialog (dialoguing Ba), Ba-ul de sistematizare (systemizing Ba) i Ba-ul de exersare (edecon.roxercising Ba). Modelul SECI propus de Nonaka prezint, prin simplitatea i intuitivitatea lui, o mare arie de utilizri poteniale, ntre care i aplicaii n dezvoltarea regional. Ca urmare, referirile la acest model vor fi frecvente n partea privitoare la aplicarea modelelor din knowledge management n dezvoltarea regional. Dac modelul SECI pare s fac referire n special, indivizi i la mediul intern al firmei, o dezvoltare a modelului propus tot de Nonaka face referire la crearea de cunotine prin intermediul colaborrilor externe, viziunea fiind centrat pe relaiile de parteneriat ntre organizaii (figura 2).
Parteneri de afaceri Transfer de cunotine explicite Cunotine explicite ncorporare Dezvoltare Nevoi; Scheme mentale Cunotine despre pia i produse; Scheme mentale Firma

Cunotine tacite

nelegere comun; mprtirea de experien

Sursa: Nonaka, I., Toyama,R., Konno, N. (2000). SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation, Long Range Planning, Vol 33, p. 13. Figura 2. Crearea de cunotine prin parteneriate

Pentru debutul crerii de cunotine prin parteneriate este necesar crearea unei fundaii comune prin mprtirea de experien pentru dobndirea unei bune nelegeri reciproce. Oamenii din cele dou organizaii trebuie pui n situaia de a lucra mpreun. n acest fel nevoile, schemele mentale i cunotinele despre pia i produse ale organizaiilor vor fi comunicate i cunoscute pe ntregul cuprins al organizaiilor implicate, sub form tacit. n cazul tipic al relaiei client-furnizor, furnizorul va face
32

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

nelese nevoile sale, iar furnizorul va face neleas viziunea sa asupra produselor i a pieei. Pentru a ameliora aceast cunoatere reciproc este util schimbul de cunotine explicite sub forma unor documentaii, norme sau reguli de baz n colaborarea derulat. Aceast cunoatere explicit se sprijin pe schimbul de cunotine tacite care asigur decodificarea corect i nelegerea cunotinelor explicite schimbate. Prin ncorporarea continu n produse i servicii a noilor cunotine se realizeaz dezvoltarea continu a organizaiei furnizoare. n aceeai msur, prin satisfacerea mai bun a nevoilor sale, beneficiaz i organizaia-client, cunotinele sale despre furnizor oferindu-i finalmente i fundamentul pentru evoluia continu a cerinelor i a nevoilor sale. Astfel, parteneriatul ntre cele dou organizaii, realizat cu respectarea ideilor din modelul SECI, conduce la o spiral ascendent a dezvoltrii lor.

3. Capitalul intelectual
Conform lui Skyrme (1997), cunotinele i capitalul intelectual sunt activele ascunse ale unei companii, ceea ce susine ideea lui Stewart (1997) privitoare la crearea de avantaje competitive prin buna gestionare a acestui tip de active. Dou curente de gndire au condus la dezvoltarea conceptului de capital intelectual, unul axat pe strategie i cellalt pe msurare. Curentul strategic a pornit de la organizaia care nva i de la relaia dintre cunotine i succesul crerii de valoare. Au fost luate n calcul evoluiile conceptuale privind inovarea, managementul transferului de cunotine i competenele-cheie pentru succesul demersurilor strategice. Curentul legat de msurare a pornit de la managementul resurselor umane i de la tehnicile de msurare financiar a capitalului, rezolvnd probleme legate de msurarea cunotinelor deinute de angajai i de companie (Bahra, 2001). La nivelul viziunii generale asupra unei organizaii cele dou curente s-au mpletit pentru a conduce la dezvoltarea conceptului de capital intelectual. Pentru a delimita clar conceptul de capital intelectual sunt definitorii urmtoarele afirmaii: capitalul intelectual este suma a tot ceea ce tiu oamenii dintr-o organizaie, conferindu-i acesteia avantaje competitive pe pia; capitalul intelectual este recunoscut ca fiind o valoare n majoritatea organizaiilor, dar acesta nu este msurat i evaluat n nici o alt declaraie financiar a organizaiei, cu excepia valorii de pia atinse la burs; capitalul intelectual reprezint materialul intelectual care a fost formalizat, capturat i pus n valoare pentru a produce active i mai valoroase. El este dat de acele cunotine care pot fi transformate n valori.

33

Management & marketing

Caracterul intangibil al noului tip de capital creeaz mai multe probleme. Intangibilitatea se traduce prin faptul c el nu apare n niciun document financiar-contabil al companiei i nici nu poate fi identificat printr-o form fizic tradiional. O cerin pentru dezvoltarea sistematic a activelor intangibile este ca acestea s poat fi identificate, clasificate i raportate. Capitalul Capitalul uman Majoritatea clasificrilor acstructural tivelor intangibile le descriu ca diferen ntre valoarea de pia i valoarea contabil a companiei. Sveiby (1997) definete capitalul intelectual ca sum a trei componente: capitalul uman, capitalul structural i capitalul clieni (figura 3). Capitalul uman este format din cunotinele, abilitile i Capitalul competenele oamenilor din clieni organizaii. El se afl mai degrab n proprietatea oaSursa: Sveiby K.E. (2000), La nouvelle richesse des entreprises. menilor dect a organizaiei, Savoir tirer profit des actifs immateriels de sa societ, Maxima, fiind o parte rennoibil a Paris capitalului intelectual. Figura 3. Capitalul intelectual al unei companii Capitalul structural include strategia i cultura organizaional, structurile i sistemele, rutinele organizaionale i procedurile, precum i bunuri de proprietate intelectual cum sunt tehnologiile, inveniile, datele, publicaiile i procesele care pot fi patentate sau protejate. Capitalul structural include procese, structuri, sisteme informaionale, patente i alte cunotine care rmn n companie atunci cnd angajaii pleac. Capitalul clieni este dat de valoarea relaiilor sale cu clienii, incluznd loialitatea clienilor pentru produsele companiei, bazat pe reputaia companiei, comportamentele de cumprare sau disponibilitatea clienilor de a plti. Charles Armstrong (Armstrong i Saint-Onge, 2004) mparte capitalul intelectual n trei componente: componenta individual, componenta intern i componenta extern (tabelul 1). Componenta intern este definit prin modalitile de organizare, cultura organizaional i climatul intern, sistemul de producie, sistemul de management al calitii i sistemul informaional. Componenta extern include relaiile cu clienii, furnizorii i ali parteneri de pe lanul valorii, precum i mrcile deinute. Componenta individual, numit de unii autori i baza de cunotine, este alctuit din talente i capaciti personale, competene, educaie i pregtire a propriilor angajai, experien i expertiz.

34

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

Tabelul 1 Valoarea de pia a unei companii, ca sum a capitalurilor vizibile i a celor imateriale
Capitalul vizibil (valoarea contabil) Activele corporale minus datoriile Activele imateriale (valorizarea aciunilor derulate pe pia) Componenta Componenta Componenta intern individual extern - organizare - educaie, - mrci - personal - experien - relaii cu clienii i - statut juridic furnizorii - procedee i metode - politici comerciale - cercetare i dezvoltare - softuri)

Sursa: Charles Armstrong, Hubert Saint-Onge, (2004), The Conductive Organization Building Beyond Sustainability, Butterworth-Heinemann.

ntr-o viziune mai apropiat de nevoile practice de utilizare economic a capitalului intelectual, Ahonen propune o delimitare a rolului fiecrui element care a fost inclus de-a lungul timpului n discuiile legate de capitalul intelectual. El propune un ciclu de utilizare a intangibilelor format din trei stadii: intangibile generatoare, intangibile exploatabile i profitabilitate sustenabil (figura 4.). Componenta msurabil pentru acest ultim stadiu este valoarea bursier a companiei. Capitalul intelectual este compus din tot ceea ce autorul numete intangibile generatoare, intangibile care stau la baza crerii de avantaje competitive. Din acestea, doar unele pot fi exploatate comercial, i anume tot ceea ce este direct legat de eficien i de reducerea costurilor, drepturile de proprietate intelectual, relaiile cu clienii, managementul de ncredere care creeaz renume i eventualele cunotine legate de evoluiile pozitive ale pieelor.
Intangibile generatoare Competenele individuale Structuri interne Structuri externe Intangible exploatabile Profitabilitate sustenabil

Eficien - costuri Valoarea bursier Drepturi de proprietate intelectual Capital clieni Piee n cretere Management de ncredere Sursa: Ahonen, G. (2000): Generative and commercially exploitable intangible assets, n Grojer,. JE i Stolowy, H. (Eds), Classification of Intangibles, Groupe HEC, Jouy-en-Josas Figura 4. Mecanismul cauzal din spatele valorii produse de cunoatere

35

Management & marketing

Aceast viziune a lui Ahonen arat care este de fapt mecanismul de producere a valorii exploatabile comercial din cunotinele produse de organizaie i este n deplin consonan cu modelul piramidei cunotineelor care arta c din totatul cunotinelor deinute doar o mic parte sunt incluse n produse i servicii exploatate pe pia.

4. Aplicarea modelelor de knowledge management n dezvoltarea regional

Tratarea unei regiuni ca pe o organizaie deschide posibilitatea aplicrii teoriilor legate de crearea cunotinelor pentru dezvoltarea regional. Dezvoltarea cunotinelor organizaionale prin relaiile de parteneriat, impactul produselor i serviciilor asupra modului de via al cetenilor i a implicrii lor n crearea de cunotine ne conduc la concluzia c limitele cunotinelor deinute de diferite organizaii ntreprinderi, universiti, centre de cercetare sau instituii de administraie depesc spaiul intern al acestora. Cunotinele se difuzeaz n mediul economic i social al organizaiei creatoare i modific modul de lucru i stilul de via al celor care intr n contact cu ele. Regiunea ca entitate orientat spre cooperare, avnd propriile ei obiective de dezvoltare, trebuie s stabileasc un cadru pentru relaiile i dependenele formale sau informale dintre organizaiile din regiune. Politicile internaionale sau naionale de dezvoltare regional sunt adesea orientate spre eliminarea decalajelor de dezvoltare dintre regiuni, sprijinirea conversiei industriale n zonele cu dificulti structurale, modernizarea sistemului educaional i promovarea angajrii (Comisia European). n esen, se caut ntrirea coeziunii economice, sociale i teritoriale. Cele dou modele teoretice din managementul cunotinelor prezentate anterior sunt n strns corelaie cu problematica actual a dezvoltrii regionale i ofer posibilitatea clarificrii unor aspecte importante ale acesteia. Clusterele i nodurile de afaceri i evaluarea capitalului intelectual al unei regiuni sunt analizate n paginile urmtoare. Clusterele i nodurile de afaceri Un cluster de afaceri este o concentrare geografic de afaceri i instituii interconectate, activnd ntr-un anumit domeniu. Se consider c clusterele conduc la creterea productivitii i competitivitii naionale i internaionale a companiilor. Acest concept, cunoscut i drept clustere competitive, clustere industriale sau clusterele lui Porter, a fost dezvoltat de Michael Porter (1990). Dezvoltarea clusterelor a devenit de atunci un element focalizator al multor programe guvernamentale (Solvell, Lindqvist i Ketels, 2003). Un cluster de afaceri este o grupare geografic de entiti care: posed n zon suficiente resurse i competene pentru a atinge punctul critic dincolo de care dezvoltarea domeniului devine autosusinut, are o poziie-cheie ntr-un anumit domeniu de activitate economic, are un avantaj competitiv sustenabil (Porter, 1985) fa de alte regiuni.
36

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

n funcie de tipul de cunotine deinute, sunt cunoscute dou tipuri de clustere de afaceri: clusterele tehnologice (techno clusters) aceste clustere sunt orientate spre high-tech, bine adaptate la condiiile economiei bazate pe cunoatere, i au de obicei ca punct central al dezvoltrii universiti i centre de cercetare, ca de exemplu Silicon Valley; clusterele bazate pe know-how (traditional clusters) acestea sunt bazate pe activiti mai tradiionale care i menin avantajele competitive n termeni de know-how pe perioade de zeci sau chiar sute de ani. Ele sunt cel mai adesea specifice pe industrii. Porter descrie n cartea sa cum poate o companie s foloseasc i s extind avantajele naionale sau regionale n competiia internaional, participnd la dezvoltarea unor clustere. Conform lui Michael Porter, clusterele au potenialul de a afecta competiia pe trei ci: prin creterea productivitii companiilor din cluster, prin inducerea de inovaii n domeniu, prin stimularea apariiei de noi afaceri n domeniu, n regiune. Pe aceste trei ci se obine o modificare a jocului concurenial n sensul creterii competiiei i, ca urmare a selectivitii naturale a pieelor, se ajunge la un mediu caraterizat simultan att de o competiie acerb, ct i de o competitivitate sporit a organizaiilor din clusterul respectiv. Procesul identificrii, definirii i descrierii unui cluster nu este standardizat. Consultanii i cercettorii folosesc diferite metode de analiz i evaluare, majoritatea plecnd de la evidenierea specificului angajrilor la nivelul unei regiuni, rezultat n urma gruprii pe industrii sau tipuri de activiti, definite n similarele CAEN. Exemple bine cunoscute de clustere sunt: The Silicon Valley, n California, n domeniul tehnologiei computerelor; Bangalore, n India, pentru outsourcing-ul de software; Paris, n Frana, pentru industria modei; Toulouse, n Frana, pentru industria aerospaial; Albany Tech Valley, n statul New York, n nanotehnologie. Utilizarea conceptelor propuse de Nonaka n descrierea ciclului SECI n congruen cu ideea de cluster propus de Porter conduce la descrierea unui model eficient de dezvoltare regional. Astfel, dezvoltarea regional trebuie s includ crearea unor clustere competitive n regiunea respectiv. Modelul dup care ele trebuie create va fi unul care s stimuleze procesele de creare a cunotinelor. Pornind de la ideea c fiecrui stadiu din ciclul SECI trebuie s i corespund un Ba (loc) care s susin evoluia activitilor corespunztoare, trebuie ca la nivel regional s existe o serie de spaii n care s se desfoare activitile care s permit realizarea ntregului ciclu SECI i reluarea lui continu: spaii de realizare a unor experiene comune (Ba-ul de origine a cunotinelor originating Ba);

37

Management & marketing spaii de dialog, pentru exprimarea i conceptualizarea cunotinelor tacite acumulate (Ba-ul de dialog dialoguing Ba); spaii de sistematizare i analiz a cunotinelor acumulate (Ba-ul de sistematizare systemizing Ba); spaii de aplicare i testare a noilor cunotine (Ba-ul de exersare exercising Ba). Punctul de plecare n identificarea celor patru tipuri de spaii este industria sau activitile productive i comerciale n general. Aici este resimit nevoia de competitivitate. Rolul n cadrul ciclului regional SECI pe care i-l asum cel mai frecvent organizaiile de acest tip este acela de spaiu de aplicare, de valorificare comercial a cunotinelor deinute. Alte tipuri de organizaii care se ocup de utilizarea cunotinelor sunt universitile i unitile de cercetare. Rolul tradiional asumat de universiti este cel mai apropiat de acela de spaiu de dialog i de spaiu de sistematizare a cunotinelor. Unitile de cercetare, fie ele instituii publice sau centre de cercetare private, i asum n mod tradiional rolul de spaiu de sistematizare i de testare a unor noi cunotine. Figura 5 prezint situaia fluxului cunotinelor n acest caz. Spaiul de realizare a unor experiene comune ????? Spaiul de dialog Universitile

Spaiul de aplicare Companiile Spaiul de testare a noilor cunotine Unitile de cercetare

Spaiul de sistematizare i analiz a cunotinelor acumulate Universitile, Unitile de cercetare

Figura 5. Participarea organizaiilor la producerea de cunotine, n situaia asumrii stricte a rolurilor lor tradiionale

O prim problem care rezult din asumarea tradiional a rolurilor de ctre cele trei tipuri de organizaii este faptul c nici una dintre ele nu ocup locul de spaiu de realizare a unor experiene comune, deci punctul-cheie n declanarea crerii de cunotine este cel mai slab reprezentat. Spaiul de realizare a unor experiene comune este un loc n care oamenii preiau cunotine tacite n urma derulrii unor activiti mpreun, pentru a le folosi apoi n celelalte spaii care contribuie la nchiderea ciclului de creare a cunotinelor.
38

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

O prim cauz a acestei blocri a ntregului ciclu SECI este limitarea rolului asumat de companii. Viziunea corect pentru dezvoltarea n vecintatea lor a unui cluster competitiv este de a transforma activitile proprii astfel nct s-i completeze rolurile cu acelea de spaii de realizare a unor experiene comune, spaii de dialog i de testare a noilor cunotine. Pentru a deveni spaii de realizare a unor experiene comune, companiile trebuie s permit participarea la activitile practice pe care le realizeaz a unor membri ai comunitii regionale. Companiile reprezint spaii n care propriii angajai au experiene comune, dar mai sunt trei categorii de persoane care trebuie s aib acces la atfel de experiene: elevii i studenii, cadrele didactice i cercettorii. Elevii i studenii trebuie s participe activ la activitile practice pentru a fi la curent cu evoluiile spaiului de aplicare n care i vor derula cel mai probabil activitatea profesional viitoare. Cadrele didactice sunt cel mai adesea indivizi cu bune abiliti de analiz i sintez, avnd n plus un rol important n formarea viitorilor specialiti, de fapt a viitorilor deintori ai celor mai valoroase cunotine. Calitatea i actualitatea cunotinelor elevilor i studenilor depind de accesul la experiene practice a cadrelor didactice. Cercettorii trebuie s fie n contact direct cu activitile practice pentru a putea genera noi cunotine cu nalt valoare aplicativ. Pentru a deveni spaii de dialog, de explicitare a cunotinelor, companiile trebuie s realizeze o relaxare a accesului la informaiile interne pentru membrii acceptai ca actori ai clusterului creat i o implicare n aciuni de analiz a situaiei proprii cu ajutorul specialitilor din regiune, fie ei studeni, profesori universitari, cercettori sau consultani. Ca spaii de testare a noilor cunotine, companiile trebuie s stimuleze att activitile de cercetare-dezvoltare-inovare proprii, ct i pe cele realizate de cercettori, independent sau n parteneriate cu compania. Dezvoltarea colaborrilor cu universitile i cu unitile de cercetare este esenial. O a doua problem care rezult din asumarea tradiional a rolurilor de ctre cele trei tipuri de organizaii este lipsa de continuitate a fluxului de creare a cunotinelor, generat de prezena fiecrui actor n doar unul sau cel mult dou din cele patru spaii. Este, n esen, problema lipsei de colaborare ntre diferitele tipuri de organizaii, pe fondul slabei nelegeri i acceptri a rolului celuilalt, generat de viziunea ngust, specializat i centrat asupra propriului rol. Este deci necesar o ameliorare a participrii diferitelor tipuri de organizaii n cele patru spaii, pentru a asigura prezena a minimum dou tipuri de organizaii n fiecare spaiu i prezena n minimum trei spaii a fiecrei organizaii, sau mcar a unor membri ai lor. Schimbrile necesare n companii au fost deja descrise. La nivelul universitilor este nevoie de schimbri legate de asigurarea conexiunii cu companiile pentru a permite studenilor i cadrelor didactice s participe la activitatea practic din companii. Activitatea de cercetare a universitilor trebuie i ea conectat cu activitatea de cercetare a companiilor i a unitilor de cercetare specializate. Unul dintre rolurile universitilor este acela de a asigura un flux continuu de absolveni care s posede
39

Management & marketing

cunotinele eseniale necesare dezvoltrii viitoare a clusterului. Formarea local de personal nalt calificat i reinerea lui n regiune este unul dintre principalii vectori a dezvoltrii unui cluster. La nivelul unitilor de cercetare este necesar o mai bun articulare a activitilor derulate cu nevoile de producere de noi cunotine ale companiilor i cu nevoia de pregtire a specialitilor din universiti, inclusiv prin dezvoltarea cercetrilor de la programele de masterat i doctorat. Finalmente, o a treia problem care este relevat n figura 5 este lipsa unei viziuni unitare i a unui leadership care s orienteze energiile spre crearea unui astfel de cluster. Dac n regiune se gsesc mai multe companii care acioneaz n acelai domeniu este foarte posibil s regsim o concuren puternic ntre ele, deci este imposibil ca vreuna dintre ele s fie lsat s i asume rolul de leader n dezvoltarea unui cluster. Universitile nu pot nici ele s i asume un astfel de rol datorit influenei reduse pe care o au asupra companiilor, iar unitile de cercetare cu rol de furnizori direci de cunotine sunt prea rar n postura de a induce adaptri ale companiilor. Ca urmare, rolul de a crea o strategie de dezvoltare a unui cluster competitiv i de a o pune n aplicare nu poate reveni dect unui alt tip de organizaie puternic interesat de problem, i anume administraia local i/sau regional. Competitivitatea industriilor dintr-o regiune este un factor determinant al nivelului de bunstare a locuitorilor din regiune, ceea ce face ca instituiile de administraie regional s fie direct interesate de problema dezvoltrii unor clustere competitive. Mai mult, rolul lor de regularizare a sistemului economic i social le permite s ia o serie larg de msuri pentru stimularea colaborrii ntre cele trei categorii de organizaii care contribuie la dezvoltarea cunotinelor din clusterul respectiv. Un mare avantaj l ofer i detaarea acestui tip de instituii de mediul concurenial, ceea ce le permite o mai mare doz de obiectivitate n implementarea strategiei de dezvoltare a unui cluster competitiv. n afar de rolul de catalizator al dezvoltrii clusterului, instituiile de administraie public trebui s i asume un rol activ i n cultivarea dialogului i a tranferului de cunotine, devenind astfel un participant activ n spaiul de dialog (figura 6). n afara clusterelor, n condiiile globalizri este recunoscut existena unor forme de cooperare dincolo de limitele regionale, numite centre sau noduri. Prin intermediul centrelor i al nodurilor sunt create modalitile de cooperare interregional pentru completarea elementelor necesare realizrii unui lan al valorii competitiv pe o anumit industrie i crerii unei mase critice pentru declanarea unei creteri bazate pe inovaie i creare de cunotine. Crearea de noduri i centre este derivat din aceea ce cluster propus de Porter, dar este mai bine adaptat nevoilor actuale ale pieelor globale, n special din punctul de vedere al recunoaterii creteri posibilitilor de cooperare la distan prin intermediul reelelor de comunicaie i prin reducerea barierelor de circulaie a bunurilor i persoanelor.

40

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

Spaiul de realizare a unor experiene comune Companiile (n cooperare cu indivizi din toate celelalte organizaii) Administraia regional Spaiul de aplicare Companiile, unitile de cercetare Spaiul de testare a noilor cunotine Companiile, unitile de cercetare, universitile

Spaiul de dialog Companiile, universitile, administraia local i regional

Spaiul de sistematizare i analiz a cunotinelor acumulate Universitile, unitile de cercetare, practicienii din companii

Figura 6. Participarea organizaiilor la crearea de cunotine n cadrul unui cluster

Companiile realizeaz din ce n ce mai clar c nu este necesar o proximitate geografic pentru realizarea unui anumit stadiu al produciei. Barierele de competitivitate legate de distanele mari i de tranzaciile internaionale aproape au disprut ca urmare a evoluiilor tehnologiei i logisticii, astfel nct devine din ce n ce mai facil relocarea unor operaii cum ar fi producia i cercetarea-dezvoltarea ctre ri cu expertiz bun i costuri mai reduse. Din ce n ce mai des, elemente ale dezvoltrii noilor modele, produciei i distribuiei sunt realizate separat, dincolo de frontierele clusterelor istorice. Din punct de vedere geografic clusterele par s se dezintegreze, dar ceea ce rmne intact este modelul de funcionare, un numr mare de organizaii de facturi diferite trebuind s colaboreze, dar nemaifiind legate de o proximitate geografic. n acest context, preocuparea principal pentru dezvoltarea regional este asigurarea unei atractiviti suficiente pentru meninerea, dezvoltarea i implantarea n regiune a unor companii care s asigure o bun valorizare a cunotinelor i a forei de munc locale. Companiile sunt atrase de dou beneficii poteniale legate de acest factor: fora de munc mai ieftin i/sau fora de munc bine pregtit, deci i cu mai multe cunotine. ntruct dezvoltarea regional implic n esen o cretere a nivelului de trai al populaiei, principalele direcii de aciune ale administraiei regionale sau locale rmn asigurarea n regiune a unui flux important de for de munc superior calificat

41

Management & marketing

n domeniul de interes respectiv i crearea unei bune infrastructuri pentru a permite colaborarea intra- i interregional. Evaluarea capitalului intelectual regional Teoria general a capitalului intelectual nu poate fi folosit la nivelul unei regiuni aa cum a fost ea dezvoltat pentru organizaii. Aici apar o serie de elemente specifice date de structura entitii la care facem referire regiunea i de posibilitile de msurare a diferitelor elemente ale capitalului intelectual. Jos Viedma Marti propune o structur pe baza creia se poate realiza o evaluare complet a capitalului intelectual al unei regiuni (2005):
1. Capitalul financiar PIB Venituri pe familie PIB/loc 2. Capitalul uman Populaia cu studii superioare Populaia cu studii secundare Utilizatori internet Populaia activ Procentul lucrtorilor calificai Indicatorul Gini (inegalitatea veniturilor) 3. Capitalul de procesare Dezvoltarea sectorului serviciilor Angajai n domenii cu folosire intensiv a cunotinelor Procentul firmelor cu conexiune la internet 4. Capitalul pieei Autocentrismul Autosuficiena Raportul exporturi/importuri 5. Capitalul de nnoire i dezvoltare Numrul de noi firme nregistrate Tineri n total populaie

Forma de interaciune a acestor tipuri de capital este descris n figura 7.

trecut Capitalul financiar

prezent

Capitalul de procesare

Capitalul uman

Capitalul pieei

viitor

Capitalul de nnoire i dezvoltare

Sursa: Jos M. Viedma Marti, (2005) RICBS: Regions Intellectual Capital Benchmarking System - A methodology and a framework for measuring and managing intellectual capital of regions, la The First World Congress on Intellectual Capital for Communities, Paris, 20 iunie 2005. Figura 7. Capitalul intelectual la nivel regional

42

Concepte i modele de managementul cunotinelor aplicabile n dezvoltarea regional

Dup cum se poate observa din figur, cele trei elemente ale capitalului intelectual de la nivelul unei organizaii se regsesc ntr-o form uor modificat: capitalul de procesare n loc de capitalul structural i capitalul pieei n loc de capitalul clieni. Ceea ce propune ca evaluare suplimentar acest model este viziunea stratificat de trei orizonturi temporale, pentru a pune n eviden att nivelul actual al dezvoltrii regionale prin intermediul elementelor financiare, generate n trecut, precum i potenialul de evoluie, reprezentat de capitalul de nnoire i dezvoltare.

5. Concluzii
Aplicarea modelelor din managementul cunotinelor n dezvoltarea regional este posibil doar n condiiile unei adaptri a viziunii asupra acestora din perspectiva noii entiti la care ele sunt raportate. Specificul regional i pune amprenta asupra modului n care pot fi aplicate concepiile dezvoltate la nivelul unei singure organizaii. Din fericire, modelele din managementul cunotinelor prezint o bun adaptabilitate la structuri care pot fi concepute ca reele de entiti aflate n relaii de colaborare i de transfer al cunotinelor. Modelul lui Nonaka poate fi utilizat cu succes pentru conceperea de strategii de creare a cunotinelor la nivel regional. Principala adaptare necesar a concepiei propuse de acesta este identificarea entitilor care particip la fluxul crerii de cunotine ca organizaii i sume de indivizi. Ipoteza de la care pleac modelul original este aceea a derulrii proceselor organizaionale de creare a cunotinelor n cadrul unei comuniti conduse de anumite instituii sociale. Concepia social interfereaz cu procesele de creare a cunotinelor, orientnd percepia asupra relaiilor dintre indivizi. Reelele interconectate de actori regionali reprezint o astfel de form de comunitate de interese care se poate autoguverna. Ele reprezint i largi comuniti de practici comune care creeaz cunotine la nivel regional. Modelul capitalului intelectual aplicat la nivel de organizaii poate fi transpus pentru a reflecta potenialul competitiv i de dezvoltare al unei regiuni. Astfel, pentru o regiune, a fi competitiv nseamn: s tie pentru ce anume se afl n competiie; s poat dezvolta procese strategice care pun mpreun diferite viziuni i strategii ale actorilor din cadrul ei; s poat mobiliza resurse i capaciti i s poat dezvolta altele noi; s se poat conecta la reele de producere a cunotinelor; s i poat modifica uor structura i natura instituiilor. Aceste cinci elemente definitorii pentru competitivitatea unei regiuni trebuie transpuse n politici de dezvoltare regional care trebuie, n contextul societii cunoaterii i a noi economii bazate de folosirea intensiv a cunotinelor, s conduc la dezvoltarea i valorificarea eficient a capitalului intelectual al ntregii regiuni. Nu poi administra ceea ce nu poi msura. De aceea, evaluarea corect i complet a capitalului intelectual al unei regiuni este cheia pentru conceperea unor strategii de dezvoltare orientate spre creterea competitiviii regionale n economia
43

Management & marketing

bazat pe cunotine. Raiunea acumulrii de cunotine i de capital intelectual la nivel de regiune este de a influena strategiile actorilor regionali i de a crea competene pentru o mai eficient cooperare n vederea creterii potenialului ntregii comuniti.

Bibliografie
Ahonen, G. (2000). Generative and commercially exploitable intangible assets, n Grojer, JE i Stolowy, H. (Eds), Classification of Intangibles, Groupe HEC, Jouy-en-Josas Armstrong C., Saint-Onge H. (2004), The Conductive Organization Building Beyond Sustainability, Butterworth-Heinemann Bahra N. (2001), Competitive Knowledge Management, Palgrave, New York Boutellier R., Gassmann O., von Zedtwitz M. (2000). Managing global innovation: uncovering the secrets of future competitiveness, Springer, Berlin David P.A., Foray D. (January 2003). Economic Fundamentals of the Knowledge Society, n Policy Futures In Education. An e-Journal, 1(1): Special Issue: Education and the Knowledge Economy Drgnescu, M. (2004). Societatea informaional i a cunoaterii. Vectorii societii cunoaterii, www.edemocratie.ro Drucker P. (1969). The Age of Discontinuity; Guidelines to Our changing Society, Harper and Row, New York Jones Alan Burton, (1999), Knowledge capitalism. Business, Work and Learning in the New Economy, Oxford University Press Jos M. Viedma Marti, (2005) RICBS: Regions Intellectual Capital Benchmarking System A methodology and a framework for measuring and managing intellectual capital of regions, la The First World Congress on Intellectual Capital for Communities, Paris, 20 iunie 2005 Nonaka, Ikujiro, Hirotaka Takeuchi (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. New York: Oxford University Press Nonaka, I., R. Toyama, and N. Konno (2000). SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation, Long Range Planning, vol. 33 Porter, M.E. (1985). Competitive Advantage, Free Press, New York Porter, M.E. (1990). The Competitive Advantage of Nations. Basingstoke: MacMillan (reprint Free Press 1998 Site-ul Comisiei Europene dedicat Politicilor Regionale: http://ec.europa.eu/regional_policy/ intro/working4_en.htm Skyrme, D. (1997), Measuring the Value of knowledge Metrics for the Knowledge Based Business, Business Intelligence, London Solvell, O., Lindqvist, G. & Ketels, C. (2003). The Cluster Initiative, Greenbook Stewart, T.A. (1997). Intellectual Capital The New Wealth of Organizations, Doubleday, New York Sveiby K.E. (2000). La nouvelle richesse des entreprises. Savoir tirer profit des actifs immateriels de sa societe, Maxima, Paris Sveiby, K.E. (1997). The New Organizational Wealth. Managing & Measuring Knowledge-Based Assets. San Francisco: Barrett-Hoehler Publishers, Inc.

44