Cultura organizaional n companiile internaionale Curs Nr.

6 - 7

Conceptul de cultur organizaional

un set de credine mprtite cea mai mare parte din personalul unei organizaii, referitoare la modul n care oamenii ar trebui s se comporte n procesul muncii i la cele mai importante scopuri i sarcini de realizat un ansamblu de valori, credine i sensuri majore mprtite de membrii unei organizaii un ansamblu de valori, credine, aspiraii, ateptri i comportamente conturate n timp ntr-o organizaie, care predomin n cadrul su, condiionndu-i funcionalitatea i performanele

Corelaia cultur naional-cultur organizaional Culturile organizaionale aparin sociologiei, n timp ce culturile naionale aparin antropologiei; Culturile organizaionale se bazeaz pe practic, n timp ce culturile naionale se bazeaz pe valori; Culturile organizaionale se nva cnd suntem aduli, n timp ce culturile naionale au fost nsuite cnd eram copii; Culturile naionale se asimileaz n etapa prepubertii, n timp ce culturile organizaionale se asimileaz n etapa post-pubertii.

Caracteristici Este sinergic-reprezint mai mult dect suma componentelor sale; Este determinat istoric- reflect evoluia n timp a organizaiei; Este conectat la elemente de natur antropologic (simboluri, rituri); Este fundamentat social-este creat i pstrat de grupurile ce alctuiesc organizaia; Este relativ greu de modificat;

Niveluri ale culturii organizaionale Geert Hofstede structureaz CO pe urmtoarele niveluri:

Al credinelor i convingerilor; Al valorilor i atitudinilor; Al comportamentului individual i de grup din cadrul organizaiei.

D Roberts identific alte 3 niveluri:

Nivelul exterior, de suprafa; Nivelul secund; Nivelul teriar.

Subculturile organizaionale
Sunt delimitate, de regul, n funcie de apartenena organizatoric i de profesia salariailor; Subculturile organizaionale:
Se contureaz la nivelul principalelor subdiviziuni organizatorice ale firmei; Sunt importante ndeosebi n firmele de dimensiuni medii i mari, cu activiti de mare complexitate i diversitate;

Subculturile profesionale:
Reflect specificul principalelor categorii de salariai; Sunt bine conturate i importante cnd exist muli salariai cu profesii nrudite; Reflect interesele i ateptrile specifice profesiunii implicate ntr-un anumit context organizaional.

Dimensiunile culturii organizaionale

Orientarea spre proces n raport cu orientarea spre rezultate; Orientarea spre salariai n raport cu orientarea spre munc; Orientarea cuprinztoare, centrat interorganizaional, n raport cu orientarea profesional intra i extraorganizaional; Orientarea de tip sistem deschis n raport cu orientarea de tip sistem nchis; Orientarea spre un control redus n raport cu cea spre un control intens; Orientarea pragmatic n raport cu orientarea normativ (prescriptiv);

Variabile care determin cultura organizaional

Cultura naional; Istoricul firmei; Natura proprietii asupra firmei; Managementul firmei; Salariaii din cadrul organizaiei; Mrimea firmei; Intensivitatea tehnologic i domeniul n care opereaz firma; Situaia economic a organizaiei; Scopul i obiectivele organizaiei; Sistemul de management; Mediul legal n care acioneaz firma;

Modaliti de manifestare a culturii organizaionale

Simbolurile; Normele comportamentale; Ritualurile i ceremoniile; Statutele i rolul personalului; Miturile organizaionale; Aa-zisul folclor organizaional;

Cele 10 comandamente de la American Bankers Insurance Group

Niciodat nu vei avea necazuri pentru c ai fcut ceva, ci numai pentru c nua ai realizat nimic; ai dreptul s spui-am greit; Tine-te de o parte de zona central de manifestare a concurenei i exceleaz n inovarea produselor i n marketing; Pentru a obine profit trebuie s urmezi regula ABC: sistem de premiere adecvat, mai buna soluionare a reclamaiilor i finanare bazate pe bun sim ;Nu uita c ntr-un dolar sunt 100 de ceni; nva s-l multiplici pe fiecare; Cea mai important persoan ntr-o companie este cea care a reuit s vnd produsele;

Cont.
Conducerea executiv are sarcina i responsabilitatea s ntrebe pe oricine despre orice; Cnd faci o afacere pune-i ntrebarea: de ce sunt aa de norocos? Devenind ef nu primeti autoritate ci responsabilitate; Pentru a realiza operaiuni de calitate i la un cost redus ai nevoie de salariai productivi bine pregtii, loiali i puternic motivai; Cele mai importante caliti personale sunt integritatea i perseverena; Niciodat s nu acorzi sprijin cuiva incorect.

Normele comportamentale
Normele formale - implementate prin reglementri oficiale de natur organizaional; Normele informale stabilesc modul de abordare i comportare n situaii curente;

Ritualurile i ceremonialul
Ritualuri de pasaj ( de trecere); Ritualuri de declasare; Ritualuri de mplinire( de performan); Ritualuri de rennoire; Ritualuri de soluionare a unor stri conflictuale; Ritualuri de integrare;

Statutul i rolul personalului

Cele dou elemente nu sunt considerate de toi specialitii componente ale CO; Statutul se refer la poziia ierarhic i prestigiul pe care un salariat le are n cadrul organizaiei; Statutul unui salariat are o tripl determinare:
Funcional; Ierarhic; Personal sau informal

Istorioarele i miturile corporative Sunt deosebit de importante la companiile de tradiie i cu performane de top; Ele evideniaz anumite ateptri comune, partajate de toi, sau de o mare parte din salariai, sub form de evenimente derulate cndva n firm; Contribuie la definirea eroilor firmei; Istorioarele pot rspunde la anumite ntrebri i dileme cu care se confrunt salariaii la un moment dat;

Printre ntrebrile la care istorioarele ofer un rspuns regsim:

Ce trebuie fcut cnd un superior nu respect regulile organizaiei? Cadrele de conducere sunt i ele oameni? Poate orice salariat s avanseze n vrful ierarhiei? Ct de probabil este concedierea ntr-o anumit situaie dat? Cum va reaciona eful n cazul unei anumite atitudini? Cum se va descurca organizaia confruntat cu o anumit situaie conjunctural?

Funciile culturii organizaionale Funcia de integrare a salariailor n cadrul firmei; Funcia de direcionare a salariailor; Funcia de protecie a salariailor; Funcia de pstrare i transmitere a valorilor i tradiiilor organizaiei; Funcia de asigurare a unui cadru adecvat pentru dezvoltarea capacitii organizaionale;

Cultura organizaional la organizaiile de succes n ultimii 10 ani, reducerea dimensiunilor, restructurarea, reorganizarea i retehnologizarea au afectat profund organizaiile; Studiile arat c dei oamenii rmn ataai de munca lor ei sunt mai puin ataai de patronii lor; Reducerea loialitii angajailor fa de firm este determinat n principal de lipsa de comunicare n interiorul companiei i de tipul de valori promovate de organizaii; O succesiune de posturi la o succesiune de patroni este un scenariu tot mai des ntlnit; Se cultiv tot mai mult TQM;

Exemplu interesant- Lincoln Electric

Starea de fapt atipic:

Angajaii nu beneficiaz de concedii medicale sau de odihn pltite de firm; Trebuie s-i plteasc singuri asigurrile de sntate; Orele suplimentare nu sunt pltite i sunt obligatorii; Conducerea nu ia n considerare vechimea n munc la promovare; Conducerea nu beneficiaz de avantaje suplimentare;

Cu toate acestea compania:

Este cel mai mare productor mondial de echipamente de sudur cu arc i unul din marii productori de motoare electrice are profit n fiecare trimestru de peste 50 de ani i nu a concediat pe nimeni de peste 40 de ani fluctuaia personalului este foarte redus angajaii suntde peste dou ori mai productivi dect media sectoarial.