CERCETAREA N MARKETINGUL TURISTIC

7.1. Conceptul de cercetare i i portan!a ace"teia #n turi" Evoluia turismului mondial n ultimele decenii ne ndreptete s apreciem c i n anii urmtori aceasta va nregistra ritmuri accelerate de dezvoltare. Prognozele ntocmite privind dezvoltarea turismului estimeaz o cretere substanial a bazei materiale, a numrului de turiti i a ncasrilor valutare. n valorificarea potenialului turistic de care dispune ara noastr se are n vedere dezvoltarea cu prioritate a anumitor zone, (zona de nord a rii, Litoralul, elta unrii etc.!, care reprezint centre de mare atracie turistic. Lumea turismului a intrat ntr"o perioad de competitivitate internaional foarte ascuit. ac n trecut concurena se ducea n special cu a#utorul preurilor, e$ist%nd o tendin de egalizare a acestora, astzi, n cucerirea unei piee turistice intervin elemente foarte eterogene ca& diferenierea 'produsului turistic(, publicitatea, aciunile de mar)eting, .a.m.d. n aceste condiii, conducerile firmelor turistice trebuie s ia decizii importante de mar)eting, referitoare la amena#area unor noi staiuni, ptrunderea pe diferite piee e$terne elaborarea unei politici #udicioase de preuri i tarife, stabilirea unor bugete de c*eltuieli privind aciunile promoionale, implementarea unei reele corespunztoare de distribuie, cunoaterea tendinelor de moment i de perspectiv ale pieei mondiale, definirea unei strategii, .a.m.d. esigur, elementele de fundamentare ale deciziilor au ca izvor informaiile de mar)eting obinute de factorii de rspundere ai unitii turistice. n procurarea unor informaii i concluzii pertinente cercetarea de mar)eting are contribuia esenial. ntr"adevr, fundamentul tiinific al deciziilor manageriale privind activitile de programare a investiiilor, de elaborare a planurilor de turism internaional, de prestaii de servicii ctre populaie i de desfacere de mrfuri este oferit de cercetrile de mar)eting. +plicarea mar)etingului de ctre managerii din turism n condiiile economiei libere a condus la creterea substanial a rolului cercetrilor de mar)eting n elaborarea unei politici eficiente de mar)eting i de clarificare a unor probleme ma#ore care confrunt firmele turistice. , abordare temeinic de mar)eting turistic ntr"o firm necesit, firete, o cercetare permanent, ca element esenial al managementului. +stzi, firm turistic este confruntat cu probleme comple$e, ca de pild, cele de segmentare a pieelor, cu o varietate infinit a relaiilor de ofert i de cerere, cu modificrile obiceiurilor de consum& cele de amena#are a zonei turistice, .a.m.d. Pentru rezolvarea acestora sunt necesare cercetrile de mar)eting prin intermediul crora se colecteaz i analizeaz un ma$imum de informaii, se testeaz i se msoar n permanen sc*imbrile intervenite pe piaa turistic. in cauza numeroaselor eecuri constatate cu ocazia contractrii cu firmele strine a unor capaciti de cazare n staiuni care ofer servicii necorespunztoare - datorate n parte lipsei unor cercetri de mar)eting sau unei utilizri necorespunztoare a cercetrilor, trebuie eliminate asemenea practici de conducere. n glosarul '+merican .ar)eting +ssociation' se d urmtoarea definiie cercetrii de mar)eting/ 'colectarea i analiza sistematic a 'tuturor datelor, put%nd orienta mar)etingul management n soluionarea problemelor sale'. , definiie mai edificatoare este formulat astfel/ 'cercetarea n problemele de mar)eting const din colectarea, evaluarea i valorificarea informaiilor legate de procesele de mar)eting, n vederea fundamentrii deciziilor privind producia i desfacerea'. e fapt, n optica acestei definiii, cercetarea de mar)eting nseamn o abordare sistematic a fenomenelor social"economice prin colectarea, evaluarea i

valorificarea informaiilor n vederea soluionrii anumitor probleme ale conducerii firmelor de turism. 0ercetarea de mar)eting este un proces care identific i definete oportunitile i problemele de mar)eting, monitorizeaz i evalueaz aciunile i performanele de mar)eting, comunic%nd rezultatele i implicaiile lor managementului. ,rice decizie de mar)eting implic o cercetare de mar)eting, care se realizeaz pe baza unei surse de informaii, n funcie de nevoile de informaii ale fiecrei firme, aceasta i elaboreaz propriul sistem informaional de mar)eting. 1otler a definit sistemul informaional de mar)eting ca fiind 'un ansamblu format din specialiti, ec*ipamente i procedee de culegere, sortare, analiz, evaluare i distribuire a informaiilor necesare, corect i la timp, ctre factorii de decizie din domeniul mar)etingului'( 1otler P*. " '.anagementul mar)etingului', Editura 2eora, 3ucureti, 4556!. 7n sistem informaional de mar)eting de succes este considerat acela care furnizeaz managementului informaii utile ntr"un timp c%t mai scurt, respectiv care asigur controlul i furnizarea lor imediat. +ccesul simplu i rapid la informaie constituie aspectul cel mai important, deoarece nu se poate cunoate niciodat totul despre o anumit problem, iar pierderea timpului cu culegerea i prelucrarea datelor poate conduce la inutilitatea lor. 8olul sistemului informaional de mar)eting este de a evalua nevoia de informaie a managementului, de a obine informaia necesar i de a o distribui la timp. 9nformaia se poate obine din nregistrrile interne ale firmei, din activitatea de supraveg*ere a pieei i prin analize i cercetri de mar)eting. ,biectivul cercetrii de mar)eting l constituie obinerea informaiilor necesare pentru adoptarea de ctre o ntreprindere a celor mai eficiente decizii de mar)eting. 0ercettorii de mar)eting desfoar o varietate de activiti, cele mai frecvente fiind/ evaluarea potenialului pieei, analiza ponderii pieei, determinarea caracteristicilor pieei, previziuni pe termen scurt i lung, studii despre produse competitive i competitori, studii ale sistemelor informaionale de mar)eting, analiza sc*imbrilor n mediul de mar)eting .a. 0ercetarea de mar)eting cuprinde patru etape i anume/ definirea problemei i a obiectivelor cercetrii, elaborarea planului de cercetare, culegerea i analiza informaiilor (implementarea planului de cercetare! i interpretarea i prezentarea rezultatelor, constituind, n acelai timp, o parte a planificrii de mar)eting, regsindu"se n toate etapele ei. efinirea problemei i a obiectivelor cercetrii de mar)eting constituie o etap important deoarece de ea depind volumul de munc i eficiena ntregului proces. n funcie de obiectivul cercetrii se cunosc/ cercetri e$ploratorii, instrumentale, descriptive, cauzale, previzionale, motivaionale i e$perimentale. 0ercetarea e$ploratorie este frecvent utilizat n mar)eting n scopul obinerii de informaii preliminare care vor a#uta la definirea problemei i a ipotezelor necesare unei cercetri ulterioare. 0ercetarea instrumental are ca obiectiv stabilirea i e$perimentarea metodelor i te*nicilor de investigare ce vor fi utilizate. 0ercetarea descriptiv evalueaz structura i particularitile pieei, capacitatea de absorbie, distribuia clientelei turistice dup diferite criterii etc., supuse cercetrii prin metode diverse (analiza dispersional, analiza combinatorie etc.!. 0ercetarea cauzal are ca scop e$plicarea relaiei cauz"efect ntre elementele supuse cercetrii i factorii ce le determin evoluia. n general, procesul de cercetare ncepe cu cercetarea e$ploratorie, dup care continu cu cercetarea descriptiv i:sau cauzal.

Prin cercetarea previzional se urmrete estimarea dinamicii elementelor de mar)eting variabile n timp. 0ercetarea motivaional are ca scop studiul comportamentului consumatorului, pun%nd accent pe elementele de influen a deciziei de cumprare. 0ercetarea e$perimental este utilizat pentru obinerea unor rezultate c%t mai e$acte prin testarea soluiilor propuse pe grupuri mici sau eantioane de consumatori. Elaborarea planului de cercetare const n stabilirea informaiilor necesare, a te*nicilor i instrumentelor de cercetare, a metodelor de contactare i a planului de eantionare. Etapa se finalizeaz cu prezentarea n form scris a planului de cercetare. ;tabilirea informaiilor necesare se face prin transformarea obiectivelor cercetrii ntr"o structur de informaii necesare. 0ercettorii obin aceste informaii din date secundare (informaii e$istente! i:sau date primare (informaii obinute direct de ctre cercettori!. 2e*nicile de cercetare utilizate sunt/ observarea, sonda#ul i e$perimentul. ,bservarea este cea mai simpl, dar de regul i cel mai puin satisfctoare metod i const n esen n observarea proceselor asociate factorului investigat. ;onda#ul se efectueaz n scopul culegerii informaiilor referitoare la cunotinele, prerile, preferinele i satisfacia turitilor, precum i a msurrii nivelului acestor aspecte n r%ndul potenialilor consumatori. Este preferat pentru obinerea informaiilor descriptive. E$perimentul const n selectarea unor grupuri care se supun la diferite tratamente. 8ezultatele obinute sunt considerate a fi datorate diferenelor de tratament, fr a se lua n calcul factorii neeseniali. Este indicat pentru identificarea relaiei cauz" efect. 9nstrumentele de cercetare sunt c*estionarele (structurate:nestructurate, directe:indirecte! i dispozitivele mecanice. 0*estionarele constau ntr"un set de ntrebri scrise la care subiecii sunt invitai s rspund, n turism, principalele gri#i n realizarea c*estionarelor sunt alegerea cu gri# a subiecilor i crearea unui climat care s nu"i ofenseze. .etodele de contactare pentru realizarea c*estionarelor se refer la modul n care se stabilete contactul cu subiecii. ;e folosesc ca metode contactarea prin pot, telefonic sau personal. 0ontactarea prin pot se face pe baza unui c*estionar n care sunt incluse ntrebri foarte simple la care subiectul este invitat s rspund. ,bstacolul principal const n rata foarte sczut a rspunsurilor sau primirea lor cu mare nt%rziere. 9nterviul telefonic este o metod mai rapid de obinere a informaiei, av%nd ca principal avanta# posibilitatea de a clarifica anumite nenelegeri ale ntrebrilor. ezavanta#ul const n faptul c pot fi intervievai numai posesorii de posturi telefonice. 9nterviul personal este utilizat frecvent n cercetarea de mar)eting n turism i se poate lua n dou forme, respectiv individual i n grup, principalul lui dezavanta# fiind costul ridicat i timpul mare de obinere a informaiilor. Planul de eantionare const n stabilirea dimensiunii i compoziiei eantionului care ofer nivelul dorit de acuratee, elimin%nd n acelai timp, pe c%t posibil, sursele de eroare. Eantionarea ncepe cu delimitarea colectivitii din care va fi selectat eantionul, continu cu determinarea mrimii eantionului pentru ca rezultatele obinute s fie concludente i se nc*eie cu alegerea subiecilor din cadrul colectivitii. Prezentarea planului de cercetare se realizeaz printr"un document scris ce va fi supus aprobrii managerului. 9mplementarea planului de cercetare const n culegerea efectiv a informaiilor, procesarea i analiza lor. 9nterpretarea i prezentarea rezultatelor nc*eie procesul cercetrii de mar)eting.

+ceast etap este important pentru manager, ntruc%t o interpretare greit a rezultatelor cercetrii conduce la o decizie necorespunztoare ce poate influena negativ activitatea firmei. 9nformaia de mar)eting nu are valoare p%n c%nd managerii nu o utilizeaz pentru a lua cele mai bune decizii. Ea trebuie s a#ung la managerii de mar)eting n timp util. .ar)etingul fiind un proces continuu care se desfoar ntr"un mediu dinamic, cercetarea susinut este esenial, ntruc%t ntreprinderea trebuie s fie informat asupra modificrilor intervenite n cadrul factorilor determinani ai cererii i s fie capabil s"i a#usteze politica n mod corespunztor. 2rebuie remarcat importana ce trebuie acordat etapelor preliminare organizatorice ale procesului cercetrii de mar)eting, privind definirea problemei, a stabilirii eficienei soluiei ateptate n raport cu costurile estimate. n etapa a doua, de elaborare a planului de cercetare i eantionare, se urmrete obinerea de la grupul eantion stabilit a rspunsurilor care s foloseasc c%t mai bine obiectivului planului de cercetare, respectiv de a fi util managementului de mar)eting al firmei. 0ercetarea propriu"zis se realizeaz n etapa a treia, dup care rezultatele obinute sunt prelucrate i prezentate n ultima etap. 0ercetarea de mar)eting trebuie realizat permanent, iar rezultatele ei, n dinamica lor, trebuie transmise managementului de mar)eting al firmei, a#ut%nd n acest fel coreciei permanente a planului ei de mar)eting. 0ercetarea de mar)eting turistic are rolul de a coordona eforturile n cadrul compartimentelor firmei, deoarece studiile contribuie la optimizarea produselor turistice, la elaborarea previziunilor de cerere i de v%nzare pe termen lung, +ceste previziuni sunt deosebit de utile serviciilor comerciale, sectoarelor da cercetare i de dezvoltare pentru realizarea unei game corespunztoare de servicii turistice, precum i n vederea determinrii nevoilor de investiii i de personal i fundamentrii bugetelor de c*eltuieli. 8olul de coordonare pe care l pot avea cercetrile de mar)eting turistic pentru celelalte funcii ale firmei este important. ns el nu poate fi asigurat dec%t n msura n care firma este condus de conceptul de mar)eting, ceea ce nseamn la nivelul cercetrii ca ea s fie n permanen a$at pe analiza operaional a faptelor care se vor traduce n termeni de conducere. ,ptimizarea alegerii este mai semnificativ din ung*iul de vedere al conducerii, deoarece clarific aciunea care #ustific necesitatea ameliorrii procesului de decizie i e$plic procesul logic al lurii deciziei. n economia modern, competitiv, managerul se gsete fr ncetare n faa unor alegeri dificile, ce urmeaz a se face ntr"un sistem comple$, cu multe variabile cunoscute i necunoscute, cu interaciuni greu de prevzut, cu o nou dimensiune a e$istenei, cea a timpului care bulverseaz complet vec*ile obiceiuri. in punctul de vedere al mar)etingului turistic, n procesul de decizie intuiia i e$periena vor fi completate de o cercetare tiinific riguroas, pornind de la prospectarea pieei turistice i de la studierea cererii turistice. +bordarea tiinific a activitii turistice, prezint, ntr"adevr anumite avanta#e i anume/ reprezint un demers logic i coerent, contrar tratrii intuitive i permite s se acioneze n unele condiii de incertitudine, pornind de la anumite ipoteze, este un demers reproductibil, deoarece analiza tiinific urmrete un proces deductiv pe etape, pornind de la ipoteze care se e$perimenteaz, rezultatele fiind clare i precise. ac e$perimentul conduce la rezultate favorabile, acelai proces poate fi repetat, iar dac se dovedete fals, coreciile pot fi aduse proceselor p%n n momentul n care se produc rezultate bune. e c%te ori analiza logic permite programarea unei aciuni care a#unge

la un anumit rezultat interesant, ea favorizeaz un model complet de decizie, uor de pstrat, care poate fi utilizat n aceleai condiii& aceasta d posibilitatea de a delega toate deciziile programate i de a consacra mai mult timp deciziilor neprogramate. e asemenea, firmele care pot pune la punct modele de mar)eting, au un avanta# considerabil fa de concureni& procesul te*nologic care"4 reprezint utilizarea calculatorului electronic permite stocarea i manipularea unor date considerabile, posibilitate pe care altfel un conductor nu o are n procesul de conducere. Progresiv, n domeniul mar)etingului turistic s"au elaborat modele originale i specifice, colabor%nd cu specialiti n metode cantitative (modele de regresie, modele de gravitaie, modele de gravitaie probabilist, modele pornind de la teoria sistemelor etc.!. n acest fel, mar)etingul a dezvoltat mai mult te*nica muncii de ec*ip, caracter esenial al managementului, deoarece n afar de matematicieni, de informaticieni, mar)etingul a antrenat psi*ologi, sociologi i ali specialiti. ;copul n cercetarea de mar)eting este rezolvarea i conturarea din timp a problemelor ce pot surveni n activitile de mar)eting ale firmei, n vederea eficientizrii muncii prin definirea unei strategii dinamice, prin crearea unor produse turistice competitive, cu for de atracie deosebit, precum i prin comercializarea optim a serviciilor oferite. 2e*nicile de mar)eting n decursul anilor au devenit tot mai comple$e, evolu%nd de la observarea empiric i statistic, construirea c*estionarelor, sonda#ul probabilistic p%n la cercetrile motivaionale, analiza factorial i a discriminantului multiplu, analiza statistic ba<esian, modelele econometrice i metodele creativitii. .ar)etingul este o disciplin comple$, care a rezultat din nsuirea i aplicarea unor concepte i te*nici elaborate n alte domenii de g%ndire i cercetare cum sunt/ analiza economic, sociologia, psi*ologia, psi*osociologia, antropologia cultural, matematici i cibernetic. e asemenea, mar)etingul contribuie la mbogirea cu noi dimensiuni i cunotine, at%t a disciplinelor din care a provenit, c%t i a disciplinelor de la care mprumut te*nici de analiz, modelare i prognoze. 0aracterul mozaicat al mar)etingului se reflect i n coninutul multidisciplinar al cercetrilor sale, care necesit contribuia unor specialiti cu profiluri diferite, (analist, psi*olog, economist de ramur, informatician, sociolog= psi*olog, etc.!. n definirea coninutului cercetrilor de mar)eting turistic este necesar delimitarea lor de cercetrile de pia turistic. 0ercetrile de mar)eting turistic au o sfer nai larg de cuprindere, incluz%nd i mecanismul de distribuie, de promovare a v%nzrilor, studierea consumatorului de servicii turistice, cu nevoile i motivaiile sale, . a. m. d. 2otodat, mar)etingul turistic e$tinde cercetrile de pia n direcii noi i anume/ de la evidenierea relaiilor directe ntre fenomene, ele sunt continuate p%n la aflarea legturilor lor mai ndeprtate, indirecte& de la identificarea fenomenelor, cercetrile sunt mpinse p%n la descoperirea cauzelor acestora. 0ercetrile de mar)eting turistic cuprind o problematic foarte vast. ntre domeniile i problemele care pot fi incluse n sfera cercetrilor de mar)eting turistic se pot enumera/ cercetrile referitoare la amena#area. unei zone sau staiuni turistice analize ale caracteristicilor pieei turistice, cercetri privind motivaiile unor categorii de turiti, analize ale con#uncturii i influenei acesteia asupra v%nzrilor, studierea reelei de distribuie, costurile distribuiei, metodele de fi$are a bugetului unor aciuni promoionale, previziunile pe termen lung, testarea planurilor de mar)eting& .a.m.d. esigur, n activitatea turistic cercetrile da mar)eting efectuate de prestatorul de servicii turistice au o importana primordial fa de cele realizate de unitile care au sarcini de comercializare a serviciilor (ageniile de turism, touroperatorii etc.!, fiindc acestea fundamenteaz planurile de investiii ale construciilor sau cele de amena#are turistic, care necesit volumul cel mai mare de fonduri.

n cercetarea de mar)eting turistic se disting doua domenii mari de cercetare/ a! cercetrile cantitative, cu a#utorul crora se urmrete cuantificarea fenomenelor specifice pieei i se folosete mai ales, o metodologie bazat pe te*nici i date statistice (statistica descriptiv, analiza mediilor dinamice, diferii indici economici, metodele selective de sonda#e etc.!& b! cercetrile calitative au ca obiectiv analiza psi*osociologic a consumatorului, baz%ndu"se pe te*nici de investigare psi*ic introspectiv i pe metode de observaii e$terioare. Principalele funcii ale unei cercetri de mar)eting sunt urmtoarele/ a! descrierea, adic prezentarea evenimentelor sau activitilor care s"au produs sau care se ivesc pe piaa turistic& b! e$plicarea cuprinde relatarea cauzelor unor fenomene aprute sau n curs de apariie& c! evaluarea reprezint estimarea eficienei unor produse sau a rezultatelor desfacerilor& d! prognozele care se vor face n legtur cu noile produse, evoluia preurilor, .a.m.d. >irete, cercetrile de mar)eting turistic pot fi grupate pe c%teva domenii mari i se pot concepe diverse metodologii de cercetare, n funcie de problemele studiate. +a de pild, modelul unei cercetri de mar)eting turistic, la un nivel de ma$im generalitate, se poate configura astfel/ 9. 2endinele i condiiile pieei turistice mondiale +. ;ituaia general a economiei turistice mondiale& 3. +naliza pieei turistice internaionale i pieei e$terne analizate. 0. 8eglementrile #uridice n vigoare. 99. +naliza poziiei firmei pe piaa produsului turistic +. +naliza i dezvoltarea firmei 3. 0omercializarea produsului turistic 0. +naliza, costurilor i a rentabilitii 999. E$aminarea produsului turistic +. 0ompetitivitatea produsului n raport cu altele 3. ?ama de produse oferite ?. iferenierea produsului turistic 9@. E$aminarea distribuiei serviciilor turistice oferite +. +legerea circuitelor 3. Eficiena implementrii canalelor de distribuie 0. .etodele de lucru @. E$aminarea aciunilor promoionale +. ;electarea suporturilor de comunicaie 3. eterminarea bugetului promoional 0. .etoda de creaie publicitara. @9. E$aminarea preurilor +. .odaliti de formare a preurilor 3. ;trategie de preuri 7.$. Metodolo%ia de cercetare #n ar&etin%ul turi"tic

n literatura de specialitate se subliniaz adeseori c eficiena unei cercetri depinde de respectarea riguroas a unei metodologii de cercetare, ceea ce presupune delimitarea precis a etapelor de cercetare. esigur, condiia primordial a unei cercetri valoroase const n nelegerea e$act a problematicii ce urmeaz s fie studiat. e aceea, conducerea mpreun cu sectorul de cercetare trebuie s defineasc problemele care vor constitui obiectul cercetrii, n termeni foarte clari. up

aceast etap, urmeaz stabilirea obiectivelor i obiectelor cercetrii. (,biectul este o detaliere a obiectivului, un sub"obiectiv!. n vederea atingerii acestor obiective cercetrile de mar)eting& trebuie s clarifice problemele referitoare la poziia firmei i a produselor sale pe piaa turistica, cercetarea produsului turistic i a problematicii de amena#are turistic, ca o component important a politicii de produs turistic, cercetri privind concurena, studiul consumului turistic i al comportamentului turistului. >irete, cercetrile de mar)eting turistic referitoare la poziia pe piaa intern i a produselor sale, favorizeaz stabilirea unei diagnoze a activitii firmei. e fapt, aceast analiz va delimita c%mpul de activitate 'produs"pia turistic( n care se situeaz unitatea, reprezent%nd un concept utilizat de A .9. +nsoff , care indic linia de aciune strategic a acesteia n domenii bine definite. Elementele care permit o estimare a poziiei pe piaa turistic a firmei sau a fiecrui produs n parte sunt/ capacitatea i dinamica pieei, respectiv dimensiunile i dinamica desfacerilor firmei. in compararea indicatorilor de moment, rezult cota de participare a firmei sau a produsului pe pia, iar din compararea indicatorilor de dinamic rezult dinamica cotei de participare pe pia. a! Pentru caracterizarea dimensiunilor pieei, cei mai importani parametri i indicatori sunt cei care se refer la capacitatea, dinamica, aria i structura pieei turistice. Prin capacitatea pieei turistice se nelege puterea de absorbie a pieei turistice, deoarece dimensiunile volumului v%nzrilor de servicii turistice se apropie, n general, de volumul cererii. Evoluia n timp a desfacerilor ne indic dinamica pieei turistice. +ria pieei turistice se delimiteaz n funcie de relaia pia turistic"spaiu " n legtur, bineneles, cu distribuia teritorial a ofertei i cererii de servicii turistice, a punctelor de contact ale acestora. n turism se poate vorbi, n primul r%nd, de aria geografic a pieei turistice pe diferite zone interne sau e$terne, de repartizarea teritorial a v%nzrilor, de capacitatea ofertei i de dimensiunile sale, .a.m.d. esigur, definirea structurii pieei turistice poate s ia n consideraie o multitudine de criterii/ ale ofertei turistice i atunci se poate descifra o pia a v%nztorului pe profiluri (litoral, munte, etc.!& ale cererii turistice (turism organizat sau neorganizat, itinerant sau de se#ur ntr"o staiune, etc.!. 0unoaterea indicatorilor i parametrilor care caracterizeaz dimensiunile pieei permit operaionalizarea unei strategii i a tacticilor de aciune. ntr"adevr, la elaborarea unei strategii turistice se va aprecia, n primul r%nd, domeniul de activitate (produs"pia turistic! n care va trebui s opereze firma n viitor. e aceea, este necesar s se studieze caracteristicile poziiei globale a firmei i s se stabileasc ntinderea i diversitatea pieelor sale poteniale precum i a gamei de servicii care pot fi oferite clienilor. b! 0ercetrile de mar)eting referitoare la produsul turistic i la amena#area unei zone turistice, ca parte fundamental a politicii de produs turistic, sunt de o importan capital, deoarece utilizarea celorlalte elemente de mar)eting (politica preurilor, promoional, de distribuie! este condiionat de elaborarea tiinific a acestora. n vederea definirii produsului turistic al unei zone este necesar s se analizeze sistemul de resurse turistice al acesteia pentru a se identifica factorii originali de atracie turistic. +stfel, sistemul de resurse turistice cuprinde urmtoarele elemente/ (4! cadrul natural, cape include topografia solului, peisa#ul, ecologia (animale slbatice, faun, flor! i climatologia& (B! valorile culturale, care sunt mrturii ale istoriei i ar*eologiei (muzee, piramide, etc.!, manifestrile culturale (folclor, festivaluri, concerte, opere, valori artistice!, concursuri sportive, realizri tiinifice i te*nologice moderne, modul de via, monumente bisericeti, etc.& (C! structura social, ca grupurile etnice, prietenia pe care o manifest populaia,

(D! climatul economic favorabil consumului de servicii turistice i al produselor (cost sczut al vieii, sc*imb monetar favorabil, ci de acces, etc.!. 0ercetrile de mar)eting n crearea produsului turistic i n amena#area unei zone turistice pot furniza elemente preioase care trebuie s fundamenteze investiiile ce se realizeaz i genul de servicii solicitate de diversele segmente ale pieei turistice. up ce s"au efectuat studiile privind 'analiza teritoriului' i piaa turistic actual i viitoare, se continu cu o analiz de cost"beneficiu, care va indica eficiena economic a amena#rii turistice. Elaborarea unei. strategii eficiente de produs turistic, ca de pild, cea de difereniere a produsului este condiionat n mare msur, de elementele pe care le furnizeaz cercetrile amintite. c! 7n alt scop al cercetrilor de mar)eting turistic l constituie studiul consumului turistic i al comportamentului turistului. 0onsumul turistic reprezint modul de manifestare a cererii turistice, care se materializeaz n serviciile i bunurile turistice ac*iziionate de turiti. Eivelul ratei de cretere a consumului turistic al unei gospodrii depinde n mod esenial de c*eltuielile efective destinate consumului obligatoriu. e aceea, cu c%t partea din venitul individual destinat consumului obligatoriu este mai redus, cu at%t venitul liber"disponibil va fi mai mare i gospodria va dispune de mi#loace financiare mai importante pentru c*eltuielile ce se vor face n vacan i n timpul liber. Evaluarea consumului turistic se face n prezent lu%ndu"se n considerare consumul turistic mediu. 9ndicatorii statistici ai structurii consumului mediu se e$prim sub forma c*eltuielilor sau ncasrilor turistice medii pe vizitator sau zi"turist. Evoluia structurii consumului turistic prezint un interes deosebit pentru piaa turistic e$tern, unde deosebirile de structur sunt pronunate de la o zon geografic la alta, de la o ar la alta. n elaborarea strategiilor de mar)eting turistic un rol important l are at%t cercetarea tendinelor n desfacerea serviciilor turistice pe piaa e$tern, c%t i cunoaterea prognozelor i programelor de dezvoltare turistic. Pentru elaborarea unei strategii de mar)eting turistic este necesar i cunoaterea unuia din aspectele eseniale ale pieei turistice, cel al problemelor umane. 0unoaterea comportamentului turistului i, mai ales, a etapelor care preced decizia de a cumpra 'produsul turistic' al unei staiuni este de o deosebit importan pentru organizarea unei activiti turistice. Eumai in%ndu"se seama de comple$itatea variabilelor psi*ologice i sociologice care configureaz comportamentul turistului se va putea elabora o strategie de mar)eting turistic. .odelele de comportament de cumprare care au fost elaborate n ultima vreme dau preioase clarificri asupra mecanismelor care influeneaz decizia turistului. +ceste modele reuesc s surprind evantaiul complet al variabilele endogene i e$ogene care determin comportamentul cumprtorului de servicii turistice. .odelul de comportament al turistului se poate prefigura ntr"un sistem de inspiraie 'comportamental( n care avem diferite intrri, care pot fi stimulentele, informaiile, etc. i ieirea, decizia de cumprare a serviciilor turistice. 0omportamentul de cumprare ncepe atunci c%nd turistul simte o trebuin, aceasta este motivat i apare un stimulent. .odelul va cuprinde o serie de variabile, din care unele privesc procesul de cumprare (facilitatea de evaluare a produsului turistic, timpul disponibil de a lua o decizie, etc.!, i altele privesc pe turist (cultura i grupul social, statutul financiar!. 0oninutul motivaiilor este influenat de variabilele grup social, statut financiar, iar valorile culturale i mentalitatea grupului social determin un anumit orizont de percepie. nelegerea modelului de comportament al turistului ne va favoriza o cunoatere mai profund a mobilelor i mecanismelor de cumprare, susceptibile de a mbunti strategia de mar)eting desfurat de conducerile firmelor de turism.

n literatura de specialitate s"a ncercat creionarea unui profil psi*ologic al turistului, pornindu"se de la motivele fundamentale pentru care se practic turismul. n acest sens, s"a remarcat c turismul este o cutare a noului, a valorilor culturale, libertate de opiune i de peisa# .a.m.d. Pentru acest motiv, turistul va cuta s modifice ritmul de via cotidian legat nu numai de activitatea sa, dar i de viaa sa de fiecare zi, adic timpul petrecut n mod obinuit n zilele libere ale sf%ritului de sptm%n. e asemenea, turistul va ncerca s dob%ndeasc libertatea de a depi sc*emele de via obinuite, obinuinele de comportament cotidian. 2uristul se va strdui s depeasc condiia sa social i s #oace rolul unui persona#, poate mai mplinit dec%t el. esigur c nelegerea acestei psi*osociologii turistice de ctre promotorii activitii, va contribui la asigurarea unor condiii de odi*n corespunztoare cerinelor clientelei. d! 0ercetrile asupra activitii concurenei sunt deosebit de utile pentru cadrele de conducere din turism, care acioneaz pe pieele e$terne. >r cunoaterea politicii firmelor concurente pe piaa turistic internaional, se poate a#unge la decizii eronate, cu grave implicaii pentru activitatea unor centrale turistice sau la decizii, care nu conduc la comercializarea n bune condiii a produselor turistice rom%neti. Practica arat c n sc*imburile internaionale concurena reuete s depeasc mereu limitele de situaii create la un moment dat. n aceste mpre#urri, managerii unitilor turistice pot s"i adapteze aciunile la noile forme da concuren i s obin c*iar avanta#e dac concep i traduc n via o strategie dinamic de afirmare a produselor pe pieele e$terne. +cioneaz totodat pe pia i influena unor factori de ec*ilibru economic ca o contrapondere a concurenei, de pild, specificitatea cererii turistice concretizat n dorina de a vizita numai anumite staiuni sau adoptarea unei strategii de difereniere a gamei de servicii turistice. Pe piaa mondial acioneaz principiul concurenei. Prin concuren se nelege lupta dintre productori pentru realizarea unor condiii de producie i desfacere mai avanta#oase, n vederea obinerii, unui profit c%t mai mare. n literatura de mar)eting a fost c*iar relevat evantaiul strilor de concuren (coluziune, cooperare tacit, rivalitate corect, rzboi rece i rzboi total!, care indic cinci tipuri de relaii diferite caracteristice pieei concureniale. n lupta de concuren firmele pot a#unge de la coluziune, definit ca o stare n care dou ntreprinderi nu"i fac concuren n anumite domenii/ preuri sau sectoare de pia " la rzboi total, adic la o situaie n care o firm folosete toate mi#loacele p%n o domin pe cealalt. esigur, fiecare stare de concuren presupune aplicarea unei politici i a unui arsenal de instrumente, adaptate situaiei de lupt. ac o firm concurent pe o pia e$tern folosete o politic promoional agresiv, ofer o gam larg de servicii turistice, a implementat o reea intensiv de canale de distribuie i practic o politic elastic de preuri i tarife, este necesar ca factorii de decizie s in seama de acest stil de conducere pentru a operaionaliza o contra"strategie corespunztoare. e aceea, pentru firm are o deosebit importan cunoaterea politicii i metodelor de lucru ale concurenei i, n msura posibilitilor, a inteniilor sale viitoare. 0ercetarea concurenei favorizeaz o mai bun. cunoatere a pieei turistice, a evoluiei capacitii i structurii ei. +ceasta permite i o estimare a cotei, de participare a diferitelor ntreprinderi la volumul desfacerilor i o cunoatere a dinamicii acesteia. 0ercetrile de mar)eting permit culegerea unor informaii utile referitoare la/ caracteristicile unor produse turistice cu un nivel ridicat de competitivitate, volumul desfacerilor concurenei, trsturile aciunilor promoionale desfurate, structura canalelor de distribuie i formele de comercializare utilizate, fora de atracie a imaginii

turistice a firmelor concurente, factorii de sinergie care au determinat succesul sau insuccesul unor operaiuni comerciale .a.m.d. >irete, aceste informaii asupra activitii concurenei vor releva scopurile strategice ale diferitelor ntreprinderi aflate pe piaa turistic precum i tacticile care vor fi adoptate pentru nfptuirea obiectivelor stabilite. n acelai timp, cunoaterea activitii concurenei pe piaa turistic, n toate domeniile " conducere i organizare, activiti de mar)eting, de cercetare"dezvoltare, personal, etc. reprezint un sistem de referine util n aprecierea propriei activiti desfurate pe piaa e$tern. elimitarea e$act a obiectivelor cercetrii este precedat de o analiz i diagnoz a activitii firmei pe piaa intern i e$tern, care se va referi la problemele tratate. n cadrul acestei etape se vor stabili i obiectivele de studiu care se vor cerceta n cadrul fiecrui obiectiv de mar)eting. esigur, prin definirea obiectului se obine o tratare amnunit a obiectivului cercetrii. ?radul de aprofundare a analizei unui obiectiv se stabilete n funcie de condiiile concrete ale unitii (mrimea, nevoia de informaii etc.!. ac se va cerceta politica de promovare a unei uniti turistice se vor defini mai multe obiective ale cercetrii, cum ar fi/ obiectivele politicii de promovare, instrumentele promovrii v%nzrilor defalcate pe categorii, deciziile cu privire la promovarea v%nzrilor, .a.m.d. 7n alt element al cercetrii de mar)eting, l constituie subiectul cercetrii (n afar de obiectivul i obiectul acesteia!, care se refer la sursa de informaii. n cazul cercetrilor directe este vorba de persoane fizice sau #uridice iar n cazul cercetrilor de birou, de sursele secundare de informaii care se utilizeaz. Etapa care urmeaz este identificarea i definirea surselor de informaii, at%t n cazul pieei turistice interne, c%t i n cel al pieei turistice e$terne. ;ursele de informaii n cadrul cercetrilor de .mar)eting se mpart n B categorii/ informaii primare sau directe (opinii, motivaii! obinute pentru prima oar n cadrul cercetrii din surse contient organizate de cercettor prin folosirea unor te*nici ca sonda#ul, anc*eta, panelul, .a.m.d.& informaii secundare sau indirecte (de birou!, pree$istente cercetrii respective, obinute din publicaii sau transmise de ctre diferite institute i organisme. La r%ndul lor, informaiile secundare pot fi divizate n dou categorii/ interne i e$terne. 9nformaiile secundare interne se obin din drile de seam, diferitele situaii statistice i contabile ntocmite de unitatea turistic referitoare la numrul i dinamica turitilor, volumul ncasrilor, capacitile de cazare, cursul de sc*imb, mi#loacele de divertisment, .a.m.d. 9nformaiile secundare e$terne cuprind un volum important de surse, dintre care se menioneaz/ literatura de specialitate, periodicele, statisticile altor instituii i organisme interne i internaionale, etc. +a de pild, este imposibil amena#area unei zone turistice fr a dispune at%t de informaii primare care se vor referi la cerinele i motivaiile turitilor, c%t i de informaii secundare care vor conine date referitoare la/ numrul i dinamica turitilor, cadrul natural al zonei, valorile sale culturale i istorice, condiiile economice i sociale ale zonei, dezvoltarea unor ramuri ale economiei n regiunea analizat, stadiul infrastructurii, ec*ipamentele turistice i terapeutice necesare, rezultatele calculelor de cost " eficien, .a.m.d. +mbele categorii de informaii constituie elemente importante de fundamentare ale unei strategii de amena#are turistic. Este evident c cercetrile directe sunt deosebit de costisitoare mai ales n condiiile pieei turistice internaionale. e aceea, este indicat ca n cercetrile de mar)eting s se utilizeze n mai mare msur sursele de informaii secundare. 0ercetrile indirecte, se bazeaz pe studiul diferitelor documente provenite din reviste de specialitate, studii de con#unctur etc.

+ria cercetrilor constituie, de asemenea, o etap a cercetrii de mar)eting. in acest punct de vedere cercetarea direct poate fi total, parial sau selectiv"probabilist. 0ercetarea direct poate fi total, c%nd este vorba, de pild, de un produs turistic de e$cepie (turismul de v%ntoare, de aventur, speologic etc. ! i cercetarea este limitat la un numr redus de subieci. Ea poate fi parial n cazul unui numr relativ mic de segmente ale pieei turistice, care reprezint totui o colectivitate semnificativ pentru cercettor. n ultim instan, c%nd cercetarea se refer la o pia turistic cu o arie e$tins, este recomandabil s se stabileasc un eantion reprezentativ. n aceast situaie, cercetrile selective vor furniza un evantai larg de informaii utile. esigur, natura problematicii cercetrilor de mar)eting turistic e$ige din partea cercetrii utilizarea celor mai corespunztoare procedee tiinifice de eantionare, care vor asigura un grad nalt de operativitate i economicitate a cercetrilor. n etapa urmtoare se definesc metodele i te*nicile de cercetare. +legerea procedeelor tiinifice se face n funcie de o serie de criterii/ criteriul eficienei economice i sociale, operativitate, timp disponibil, aparatura de calcul etc. esigur, la evaluarea eficienei economice a unei cercetri #udecile de valoare trebuie particularizate n funcie de natura acesteia, c%t i de unitatea n care se efectueaz. 0ci criteriile de eficien nu pot fi aceleai c%nd este vorba de cercetare fundamental, cercetare aplicativ, cercetare referitoare la dezvoltarea unei producii .a.m.d. 2otodat, n cazul unei cercetri efectuate la nivelul firmei se va pune n primul r%nd problema msurii n care prin cercetare sunt satisfcute nevoile ma#ore ale activitii. +precierea economic nu trebuie ns redus la evaluarea rentabilitii imediate a rezultatelor. 2rebuie luate n considerare i acele rezultate care i vdesc efectul n timp, fiindc pot contribui la rezolvarea unor necesiti de perspectiv. ntr"o cercetare de mar)eting se pot utiliza metodele i te*nicile cale mai diverse/ de la cele mai tiinifice, p%n la cele mai pragmatice, n funcie de natura i importana problemelor i de disponibilitile de date ale statisticilor, de potenialul ec*ipei de cercetare, etc. +stfel, dintre acestea menionm urmtoarele/ metodele sonda#elor i anc*etelor, statistica circulaiei turistice, analiza seriilor dinamice, metoda ba<esian, analiza corelaiei i regresiei, metoda discriminantului multiplu, ptratele latine, metoda de e$trapolare a trendului, metoda barometrelor con#uncturale, lanurile lui .ar)oF, interviurile n profunzime i testele de proiecie, metodele comparative, metoda elp*i, modelele econometrice, . a. m. d. . ar, condiia esenial a aplicrii rezultatelor unei cercetri depinde de modul n care conducerea., specialitii i personalul operativ au o mentalitate de mar)eting turistic, >iindc se poate opera cu cele nai sofisticate te*nici de mar)eting turistic, ns, dac conducerea i factorii de rspundere nu se identific au problemele noi pe care le ridic aplicarea unui studiu, munca se va irosi n zadar. Potrivit ideii unor specialiti n domeniu, o cercetare de mar)eting turistic trebuie s realizeze urmtoarele obiective/ 4. +naliza succeselor i insucceselor proprii i ale concurenilor din anii precedeni& B. Prevederea oricrui fel de dificultate care ar putea surveni n viitor& C. eterminarea celor mai rentabile planuri i forme de aciune n concordan cu mi#loacele disponibile& D. ;tabilirea celei mai bune politici turistice n special n privina publicitii, n vederea atragerii turitilor& G. ;elecionarea celor mai eficace formule de promovare pentru v%nzarea bunurilor i serviciilor turistice& H. escoperirea mi#loacelor de nlturare a eventualelor obstacole care ar putea fr%na activitatea&

6. 8ealizarea unei corelri corespunztoare ntre aspectele comerciale i te*nice i a unei coordonri ntre diversele servicii. I. nfptuirea unei sincronizri corespunztoare ntre mi#loacele de care dispune i obiectivele ce urmeaz a fi realizate. +adar, o cercetare de mar)eting turistic trebuie s conduc la stabilirea unei politici generale turistice, i n acest cadru s se determine planuri i forme de aciune eficiente, n care s fie sincronizate n mod corespunztor mi#loacele firmei cu obiectivele acesteia i s se asigure o coordonare corespunztore ntre toate activitile. n acelai timp, s se g%ndeasc evoluia firmei n perspectiv, prin conceperea unor ipoteze de reacie fa de 'viitorii probabili' ce se pot ivi pe piaa turistic internaional. +cest comportament al conducerii va restr%nge n mare msur, elementele de risc i de dificultate ce pot s apar n activitatea unei uniti turistice. , alt etap este aceea a elaborrii i respectrii unui plan calendaristic al cercetrii. +ceasta reprezint, de fapt, programul cercetrii, care reflect n mod sintetic ntregul proces al mecanismului cercetrii. n program se nscriu fazele principale ale cercetrii n ordinea lor cronologic. ;e pune accentul n primul r%nd pe nlnuirea logic a problemelor, apreciindu"se i durata etapelor de cercetare. 0ea mai utilizat metod de programare n domeniul cercetrilor de mar)eting este metoda drumului critic. .etoda drumului critic a fost creat de .organ 8. Jal)er, din serviciile te*nice ale firmei upont, i de Kames E. 1elle< care lucra n acea vreme la 8emington. Ei erau preocupai de problema mbuntirii metodelor de programare a e$ecuiei unor proiecte speciale, urmrind n esen scurtarea termenelor de punere n funciune. n final, ei au a#uns la concluzia c o reprezentare grafic prin noduri i sgei permite prezentarea logic a interdependenelor unor activiti, n succesiunea lor temporar. 2otodat, pentru programarea i urmrirea desfurrii activitilor se ntocmete un tabel sintetic, cuprinz%nd nceputul i terminarea fiecrei activiti. Etapa care precede cercetarea propriu"zis este documentarea i informarea pe teren. n acest sens, cercettorii vor consulta materialele informatice care se pot prezenta n mai multe forme/ periodice cu e$trase rezumative, cu recenzii& periodice cu sumarele unor reviste de specialitate, caiete documentare, caiete selective cu materiale traduse pe anumite domenii sau probleme& caiete tematice& caiete cu nouti, sinteze documentare pe teme date sau pe probleme, dosare cu tieturi din ziare i reviste, bibliografii curente, traduceri de articole, culegeri de traduceri pe teme sau domenii, reproduceri de te$te. n afar de aceste instrumente, cercettorul are la dispoziie materialele bibliografice i de informare ale bibliotecilor/ liste de cri noi intrate, rezumate i material ilustrativ din cri, proiecte, .a.m.d. . n aceast etap, de asemenea, se formuleaz ipotezele de lucru, se etapizeaz investigaiile pe teren i se definitiveaz o metodologie de lucru. up ce se desfoar investigaiile pe teren se sistematizeaz i interpreteaz rezultatele, stabilindu"se consecinele lor teoretice i practice prin analiz i comparare critic cu orientrile din literatura de specialitate i cu propriile ipoteze. esigur, utilizarea calculatoarelor electronice n prelucrarea datelor constituie un instrument preios n munca de cercetare. Pentru c poate oferi informaii asupra efectelor diferitelor variante posibile de viitor i ale diferitelor condiii e$terne care pot surveni, ceea ce permite cercetrii s aleag varianta optim din gama celor pe care le are n vedere. +adar, calculatorul electronic, n acest mod, poate contribui la ridicarea calitii deciziilor referitoare la desfurarea ulterioar a activitii turistice. n acelai timp, este nendoielnic c eficiena utilizrii calculatorului electronic depinde de cel puin unul din urmtoarele dou condiii/ comple$itate, sau volum mare al prelucrrilor de date.

Etapa final a cercetrii const ntr"o sintez, care fundamenteaz i apreciaz rezultatele, stabilind i aplicaiile lor. n aceast etap se ntocmete raportul de cercetare, care este discutat i cu conducerea i efii de compartimente ai unitii turistice. ac se analizeaz mecanismul cercetrii de mar)eting turistic din punctul de vedere al coninutului su, se poate desprinde trei faze/ 4. prima faz const n informarea rapid i complet asupra firmei turistice c%t i a pieei turistice interne sau e$terne. 9nformarea se obine prin intermediul statisticilor circulaiei turistice, desfacerilor, documentarea privind beneficiarii de prestaii, aria de rspundere a activitii, contactele nc*eiate cu diferii parteneri. +plicarea metodei anc*etei i sonda#elor ofer cele mai rapide i adecvate informaii referitoare la caracteristicile cererii de servicii turistice. B. faza a doua a cercetrilor const n e$plicarea fenomenelor cu a#utorul te*nicilor specifice statisticii turistice, al matematicii, al modelelor econometrice, al psi*osociologiei i al altor abordri interdisciplinare. C. faza a treia a cercetrilor are ca obiect valorificarea ideilor i informaiilor prelucrate, rezultate din cercetrile efectuate, n procesul lurii deciziilor de mar)eting 7.'. Cercetarea cantitati() #n ar&etin%ul turi"tic

2e*nici de cercetare n mar)etingul turistic 4. .etode directe de studiere a cererii turistice n aceast categorie se includ metodele care au la baz culegerea informaiilor direct de la purttorii cererii, de la turiti. ;pre deosebire de metodele indirecte de studiere a cererii turistice (date demografice, dimensiunile ofertei turistice, date din bugetele de familie, etc.!, la cele directe cererea apare n mod nemi#locit. .etodele de studiere direct a cererii turistice pot fi grupate dup mai multe criterii, respectiv/ dup modul de desfurare a investigaiei (cercetarea continu i cercetarea discontinu!, dup locul n care se efectueaz cercetarea (ntr"o staiune sau n afara ei!, etc. n general, metodele directe de studiere a cererii turistice presupun un numr mai mare de observaii. +ceste metode se pot mpri n dou grupe/ observarea cererii i sonda#ul statistic. .etoda de observare a cererii turistice n cadrul contactului dintre consumatorul de servicii turistice i reeaua de uniti turistice (*otel, restaurant, bar, loc de agrement! se poate observa direct cererea turistic. e fapt, turitii i manifest n relaiile lor cu personalul din Lunitile atenionate cerinele i motivaiile lor, cererea de servicii turistice, cu toate implicaiile sale n diversele activiti organizate de promotorii turismului. Este *azardat s ne nc*ipuim c culegerea acestor informaii ca rezultat al observaiei i luarea unor decizii de corecie sau de adaptare a prestaiilor la cererea turistic n"ar influena, n mare msur, activitatea desfurat n firma turistic& pentru c n activitatea *otelier, de alimentaie public i n alte genuri de activiti manifestarea cererii se face cu o mare frecven i cei care organizeaz procesul de munc au posibilitatea ca prin observaiile fcute s cunoasc opiniile turitilor referitoare la ntreaga gam de servicii oferite. 2ermenul de observaie, ntr"un dicionar devenit clasic, aste e$plicat astfel/ 'desemnarea general a perceperii i nregistrrii atente i planificate a fenomenelor, obiectelor, evenimentelor i indivizilor n dependen de o situaie determinat'. +adar, observaia dac este tiinific presupune/ un scop determinat, planificare i notare sistematic, controlul i repetarea. Potrivit ideii lui 0laude 3ernard, c*iar i e$perimentul este 'o observaie provocat'cu scopul de a controla. Pentru c observaia tiinific se

difereniaz de cea empiric prin e$istena ipotezelor, este desigur, necesar ca persoana care efectueaz observaia s fie un cercettor. n studiile sociologice se poate vorbi de realizarea observaiei de ctre o persoan, de ctre o ec*ip omogen i c*iar de ctre o ec*ip multidisciplinar. n sf%rit, este evident c fiecare te*nic are limitele ei, care pot fi depite prin corelarea nai multor procedee tiinifice. ac acceptm aceast idee este evident c te*nica observaiei directe va completa n mod fericit instrumentarul de cercetare al specialistului de mar)eting turistic. ;onda#ul statistic n turism Prin sonda# se nelege metoda statistic de stabilire, pe baza eantionrii, a opiniilor diferitelor categorii socioprofesionale, cu scopul de a anticipa comportamentul membrilor colectivitii, ideea esenial a sonda#ului este c la baza prerilor i comportamentului fiecrei persoane st un sistem general de referine i nelesuri. e aceea, opiniile individuale, subiective, prezint o semnificaie obiectiv care poate fi generalizat i msurat. ;onda#ul poate fi aplicat n studierea cererii turistice, n cercetrile care se fac pentru cunoaterea"cerinelor i motivaiilor turitilor. ;onda#ul se spri#in pe o teorie fundamentat, pentru c fiecare din operaiile pe care se bazeaz rezultatul su are o ntemeiere conceptual. +stfel, determinarea numrului de persoane interogate se bazeaz pe calculul probabilitilor i legea numerelor mari, stabilirea persoanelor interogate ce spri#in pe teoria eantionrii, semnificaia rspunsurilor are ca suport teoria atitudinilor, validitatea i fidelitatea rspunsurilor se ntemeiaz pe teoria convorbirii, rapiditatea e$ecuiei este asigurat prin utilizarea calculatoarelor. +cest procedeu a fost numit i 'cercetare selectiv', presupun%nd stabilirea unui eantion dintr"o colectivitate general, n cadrul cruia s fie studiat caracteristica fenomenului respectiv, adic diferitele aspecte ale cererii de servicii turistice. +poi, rezultatele obinute prin cercetare se e$tind asupra ntregii colectiviti. Elementele supuse observaiei sunt turitii. n statistic acestea sunt denumite 'eantion' sau 'colectivitate de selecie'. n funcie de natura observaiei unitatea de observaie poate fi individul sau familia. ;tudierea cererii turitilor, constituii ntr"un eantion se desfoar prin intermediul diferitelor metode de anc*etare (c*estionarul, interviul, anc*eta, sonda#ul etc.M ,rganizarea unei anc*ete referitoare la cererea populaiei reprezint un proces foarte comple$. n literatura de specialitate e$ist numeroase opinii cu privire la etapele unei investigaii de acest gen. 8oger .ucc*ielli stabilete, n mod #udicios urmtoarele etape ale unei anc*ete/ determinarea obiectivului, pre"anc*eta, stabilirea obiectivelor, determinarea universului anc*etei , eantionarea, alegerea te*nicilor de cercetare i pretestarea acestora, prelucrarea informaiilor obinute, analiza rezultatelor i redactarea raportului de cercetare. ,rice investigaie va ncepe prin delimitarea obiectului ei, ceea ce va implica o abstragere din multitudinile faptelor, fenomenelor i proceselor. Pentru c 'dac totul este esenial, atunci nimic nu este esenial'. Etapa a doua, pre"anc*eta, const dintr"o analiz logic a ipotezelor posibile, select%ndu"se ipotezele verificabile n vederea fi$rii obiectivelor. Este vorba de o reflecie critic asupra ipotezelor cercetrii. ;"a remarcat, pe drept cuv%nt, c 'o anc*et bun poate fi selectat pe baza ipotezelor bune. E cu totul neverosimil c s"ar putea elabora o arie de probleme de un nivel bun fr studiul serios al literaturii corespunztoare, fr cercetarea colegiala a problemelor i fr a avea o mare e$perien n domeniu. n aceast faz, se estimeaz

costul investigaiei, termenul calendaristic i se prevd dificultile din teren legate de desfurarea investigaiei. Este foarte important n aceast etap, studierea bibliografiei problemei, adic lucrrile teoretice aprute i cercetrile aplicative efectuate precum i instrumentele utilizate. eterminarea obiectivelor anc*etei i formularea e$plicit a ipotezelor cercetrii reprezint a treia etap. ;e tie c ipoteza constituie o e$plicaie plauzibil ce urmeaz a fi verificat de materialul faptic, put%nd fi confirmat sau infirmat parial sau total. ;au potrivit ideii altor autori& ipoteza este enunul unei relaii cauzale ntr"o form care permite verificarea empiric. >r ndoial c formularea unor ipoteze #udicioase permite testarea acestora printr"o cercetare empiric i constituie un imbold preios n activitatea de cercetare. n etapa a patra se determin universul anc*etei sau populaia care va fi investigat. +a de pild, pentru dezvoltarea turismului n .alta s"a efectuat o anc*et sonda# n BNND de ctre ministerul turismului maltez. +nc*eta a inclus HNNN de turiti, care au vizitat .alta cu avionul sau cu vaporul, i care aveau venituri mai ridicate. n cadrul sonda#ului de opinie s"au obinut informaii care s rspund la urmtoarele probleme/ datele cltoriei, durata se#urului, localitile vizitate, tipul de cazare preferat, principalele caracteristici ale turitilor/ v%rst, se$, profesie, venit, reedin& scopul cltoriei (turism, afaceri, familie!& tipul de cltorie/ n grup sau individual& utilizarea capacitilor mi#loacelor de transport i opiniile despre .alta. +poi, ntr"o alt etap, se trece la alctuirea eantionului , adic la determinarea dimensiunii i structurii eantionului. 8eprezentativitatea eantionului n raport cu colectivitatea general, reprezint condiia de baz a alegerii. eoarece numai reprezentativitatea eantionului permite e$trapolarea, adic e$tinderea asupra ansamblului a rezultatelor observate asupra unei pri. n aceast ordine de idei, pe drept cuv%nt, specialitii n mar)eting apreciaz c ar fi o eroare s se cread c este necesar s investigm eantioane foarte multe. n realitate, precizia nu depinde de fraciunea, sau de rata de sonda#, adic de numrul de eantioane n raport cu numrul total al populaiei, ci de efectivul eantionului. +lctuirea eantionului depinde de omogenitatea populaiei din care acesta se e$trage. e aceea, c%nd populaia este omogen, un segment relativ redus de pia turistic, este suficient de reprezentativ pentru a caracteriza ntregul coninut al colectivitii. .rimea eantionului se determin n funcie de aceast eterogenitate msurat prin abaterea medie ptratic a caracteristicilor unitilor (persoane sau familii!. n acelai timp, este necesar s se calculeze i eroarea medie de sonda#, datorit faptului c un singur eantion este studiat i nu ntreaga populaie. Eroarea medie de sonda# este considerat o msur a erorii medii de reprezentativitate i reprezint abaterea medie ptratic a tuturor mediilor eantioanelor de la media populaiei statistice. ntr"adevr, dac dispersia ar fi nul, toate unitile ar avea aceeai valoare, egal cu media i e$tragerea unei singure uniti, ar constitui un eantion suficient de reprezentativ. n cazul n care dispersia este slab, adic dac valorile caracteristicii studiate sunt foarte grupate n #urul mediei, ansamblul este omogen i un eantion restr%ns va da o precizie suficient. impotriv, dac dispersia este ridicat, populaia fiind foarte eterogen, atunci se impune a avea un eantion mult mai important, pentru a obine precizia necesar. Eantionarea probabilist ofer garaniile necesare de precizie pentru c toi indivizii sunt efectiv trai la sori, i este posibil s se calculeze media de sonda#. Pentru a proceda astfel, este necesar s dispunem de o list complet a indivizilor care figureaz n universul sondat, din care se poate e$trage eantionul. 2otodat, trebuie s

fie cunoscute caracteristicile populaiei totale care constituie baza de sonda# pentru a le putea regsi n eantion. 2e*nica sonda#ului probabilist nltur influena personal a cercettorilor sau a organizatorilor anc*etei, n alctuirea eantionului deoarece se procedeaz dup principiul tragerii la sori. +cest principiu ce definete prin faptul c se acord fiecrei uniti din populaie o probabilitate cunoscut i diferit de zero, de a intra n sonda#. eci caracteristicile populaiei au astfel anse egale s figureze cu valoarea lor relativ n eantion. Pentru acest motiv, s"a scris c 'eantioanele trebuie s fie prelevate riguros la .nt%mplare, n acelai mod n care la o loterie toate biletele au anse egale de a desemna pe c%tigtor. ;onda#ul stratificat , spre deosebire de cel probabilist, este mai puin costisitor, fiindc necesit un minimum de observaii i permite obinerea de estimaii cu eroare mai mic. Populaia care urmeaz. s fie supus sonda#ului este divizat n straturi, din care se deduce eantionul. 0ondiia necesar unei stratificri #udicioase este ca dispersia caracteristicii studiate n #urul mediei s fie mai mic n cadrul grupei, dec%t n cadrul populaiei totale. eci straturile s fie mai omogene dec%t ansamblul. ns pentru fiecare strat eantionul trebuie ea fie e$tras la nt%mplare Eantioanele vor avea mrimi diferite potrivit gradului de eterogenitate e$istent n fiecare strat. >raciunea din strat care este sondat variaz dup mrimea dispersiei. +t%t n sonda#ul probabilist, c%t i n cel stratificat, baza de sonda# nu este totui perfect n msura n care listele cu indivizii care figureaz n universul sondat pot conine erori i omisiuni. Oi cercettorii sunt confruntai din aceast cauz nu numai cu probleme de eantionare(omisiuni, disproporii etc.! ci i cu probleme practice gsirea (persoanelor cutate sau cu probleme psi*ologice legate de obinerea unor rspunsuri cuprinztoare i e$acte!. Pentru remedierea absenei sau insuficienei unei baze de sonda# corecte au fost puse la punct alte metode, ca de pild, sonda#ul areolar, metoda itinerariilor i eantionare pe cote sau proporional. ;onda#ul areolar (area sampling! reprezint o variant a sonda#ului probabilist. El const n tragerea la sori a unor arii geografice i apoi e$plorarea n mod sistematic, a unitilor de sonda# care figureaz n aceste arii. Prin metode empirice i cu c*eltuieli mai puine se ncearc s se obin rezultatele care sunt ateptate de la metodele probabilistice. .etoda, itinerariilor (random route! fi$eaz la nt%mplare puncte de plecare pe un plan sau pe o *art i pornind de la ele impune itinerarii rigide care permit desemnarea anumitor locuine unde urmeaz s se procedeze la investigaii. Eantionarea pe cote sau proporionale const n constituirea unui eantion" miniatur structurat n funcie de c%teva criterii semnificative, e$act n acelai mod, ca populaia sondat. +ceste criterii socio"economice pot fi/ venitul, v%rsta, profesia capului de familie, regiunea geografic. +legerea persoanelor supuse observaiei este lsat la iniiativa anc*etatorilor, care primesc indicaii n ceea ce privete cotele pe care trebuie s le observe (de profesie, de v%rst, de venit etc.!. ispersarea geografic a anc*etatorilor, diversitatea lor i numrul mic de observaii conduc la interogarea unor persoane, n situaia unei trageri la sori. Oi n acest fel se obine un eantion al crui principale caractere sunt conforme acelora ale universului sondat. Pentru aplicarea metodei cotelor, o condiie necesar este de a dispune de date destul de precise asupra populaiei studiate. +tunci c%nd eantionul este mic, metoda sonda#ului prin cote este preferabil cotei aleatoare.

Problema esenial a alctuirii eantionului, fie c e vorba de sonda#e probabiliste, ori de sonda#e proporionale, este de a se proceda n aa fel nc%t s se evite deformrile eantionului. 0auzele acestor deformri sunt multiple& universal anc*etei este definit n mod incorect, alegerea unor persoane mai uor de nt%lnit dec%t altele, imposibilitatea de a a#unge la persoanele desemnate prin sori. @aloarea unui sonda# poate fi influenat de o serie de erori. ns, cele mai frecvente sunt erorile de observaie. 7rmeaz erorile de eantionare. eci, orice estimare care rezult dintr"un sonda# este afectat cel puin de o dubl surs de erori, provenind, pe de o parte din eantionare, iar pe alt parte, din observare. 7n alt element important al sonda#ului l constituie c*estionarul. n literatura de specialitate c*estionarul a fost definit ca o succesiune logic de ntrebri scrise sau de imagini grafice n funcie de ipotezele cercetrii, care prim administrarea de ctre operatorii de anc*et determin din partea celui anc*etat un comportament (verbal sau non"verbal! ce urmeaz a fi nregistrat. La baza clasificrii c*estionarelor se pot reine G criterii/ coninutul, forma, modul de aplicare. n raport cu primul criteriu, pot fi c*estionare factuale (e$prim date colective! i c*estionarele de opinie (conin date de ordin subiectiv!, imposibil de observat direct. +l doilea criteriu permite clasificarea n/ c*estionare cu ntrebri nc*ise, care nu permit dec%t alegerea rspunsurilor dinainte fi$ate n c*estionare& c*estionare cu ntrebri desc*ise, care las subiectului libertatea unei e$primri personale a rspunsurilor& c*estionare cu ntrebri mi$te. n sf%rit, criteriul al treilea duce la clasificarea n/ c*estionare auto"administrate (nregistrarea rspunsurilor de nsi subiecii supui investigaiei! i cele administrate de ctre operatorii de anc*et. e o importan deosebit n cadrul unui c*estionar este structura acestuia. Prin structura c*estionarului se nelege partea format de diferitele tipuri de ntrebri i rspunsurile dintre ele. n raport cu funcia lor, n structura c*estionarelor pot fi puse n eviden urmtoarele tipuri de ntrebri/ a! ntrebrile introductive, de contact sau de 'spart g*ea', au rolul de a 'nclzi' atmosfera& b! ntrebrile de trecere indic apariia unei noi grupe de ntrebri referitoare la o alt problem& c! ntrebrile filtru opresc trecerea unor categorii de subieci la anumite ntrebri succesive din cadrul c*estionarului, reprezent%nd n acelai timp un control al calitaii rspunsurilor. E$emplu/ I! +i citit vreo lucrare de mar)eting turistic P 4. a B. Eu C. Eu tiu. Pentru cei care dau rspunsul 4, urmeaz ntrebrile/ 5! 0e lucrare ai cititP menionai autorul i titlul lucrrii. 4. a B. Eu Pentru cei ce dau rspunsul l la ntrebarea 5 se trece la ntrebarea 4o. 4o! 0e idei generale ai reinutP d! ntrebrile 'da ce' au scopul de a provoca e$plicaii n raport cu diferitele opinii e$primate. e! ntrebrile de identificare care se refer la se$, v%rst, profesiune, nivel de colarizare, este de dorit s nc*eie un c*estionar.

2otodat lungimea c*estionarului reprezint o problem esenial, de te*nic a cercetrii pentru c e$prim capacitatea de a alege din universul indicatorilor posibili pe cei eseniali. Pe drept cuv%nt s"a scris c 'un c*estionar interesant pentru subiect este mult mai scurt dec%t cel mai scurt c*estionar neinteresant' Practica a demonstrat c BG"GN de ntrebri nu obosesc nici pe anc*etator, nici pe cel anc*etat. >ormularea ntrebrilor reprezint, de asemenea, o problem de te*nic a c*estionarului. +cestea se stabilesc n funcie de obiectul investigaiei i de setul de indicatori care clarific tema anc*etei. n formularea ntrebrilor trebuie s se in seama de o serie de condiii, dintre care menionm/ coninutul ntrebrilor trebuie s fie clar, simplu, fr ec*ivoc, respect%ndu"se topica frazei sau a propoziiei& se vor evita negaiile i termenii foarte abstraci& se va manifesta preocupare pentru formularea atractiv a ntrebrilor& se vor evita neologismele ca i ar*aismele, precum i termenii te*nici, aleg%ndu"se cuvinte de larg circulaie, .a.m.d. ,peraiunea de recoltare a rspunsurilor se poate desfura n staiunile turistice, la domiciliu, la e$poziii, pe strad, iar dup modul de preluare a informaiilor distingem anc*eta oral (intervievarea direct sau prin telefon! i scris (prin completarea unui c*estionar!. esigur, aceast operaiune se efectueaz n funcie de natura problemelor cercetate i de c*eltuielile alocate pentru nfptuirea unei anc*ete. Pretestarea instrumentelor de cercetare reprezint o alt etap a investigaiei care este de fapt, o reflecie critic asupra uneltelor de lucru (c*estionar, interviu, g*id de observaie!, care se realizeaz n cadrul anc*etei pilot. +a de pild, pretestarea unui c*estionar poate supune refleciei terminologia folosit, forma acesteia, .a.m.d. naintea redactrii raportului de cercetare, o ultim etap o constituie analiza rezultatelor. up cum se tie, teoriile tiinifice i legitile reprezint, de fapt, ipoteze confirmate de o serie de e$periene sau e$plicaii asupra unor regulariti observate n natur. ns, fapte noi observate pot s infirme anumite ipoteze sau teorii, ncep noi cutri n vederea descoperirii unor ipoteze mai bune. 0ea mai dificil problem pe parcursul verificrii ipotezelor este 'c%nd se poate considera c dispunem de date suficiente pentru a accepta sau respinge o ipotezP'. +cestei ntrebri nu i se poate rspunde n mod obiectiv dec%t pe baza culegerii unui fond de date i a evalurii acestora. e aceea, i n situaiile specifice activitilor economice cercettorii i specialitii trebuie s fie informai asupra 'regulilor de eviden' n baza crora se formuleaz ipoteza, c%t i acceptarea sau respingerea ei. Oi aceste reguli sunt oferite de instrumentele statistice. e aceea, necunoaterea sau aplicarea unei metode necorespunztoare la aprecierea rezultatelor i la testarea ipotezelor poate avea rezultate negative asupra desfurrii ntregii cercetri. n primul r%nd, ntr"o cercetare este necesar interpretarea statistic a relaiilor de interdependen i de asociere a variabilelor de mar)eting turistic. +a de pild, s e$aminm semnificaia statistic a unui sonda# referitor la prerile unor turiti strini (4NN de persoane! asupra prezentrii unui program folcloric n restaurantele de pe litoralul rom%nesc, cu durata de trei ore n fiecare zi a sptm%nii. Este evident c observaia parial este sursa unui flu$ de informaii, ns numai descifrarea semnificaiei statistice ne poate indica dac aceasta poate nlocui observaia total. in turitii strini interogai n cadrul sonda#ului 6H Q au fost n favoarea introducerii programului folcloric special, 4N Q mpotriv, iar 4D Q au fost nedecii. ;e nate n mod firesc ntrebarea 'n ce msur pot fi considerate reprezentative pentru zona 'Litoral' rezultatele acestui sonda#, care a cuprins 4NN de turitiP Este sigur c, n

cazul n care s"ar fi efectuat sonda#ul cu alte 4NN de persoane diferite, se vor obine alte proporii de rspunsuri. iferenele de proporii ntre rspunsurile obinute n diferitele eantioane de aceeai mrime provin din ceea ce se numete variaie de sonda# sau de eantionare. Pentru c nici unul din eantioane nu este o miniatur perfecta a ntregii populaii, informaiile fiind inevitabil incomplete. ar, se impune estimarea valorii acestor informaii incomplete. Oi aceast interpretare poate fi realizat prin calculul probabilitilor. Eroarea de sonda# este estimat ca o probabilitate. 2otodat, despre un eveniment care are anse egale de a se produce sau de a nu se produce se spune c are probabilitate p R o,G. n acest e$emplu, trebuie s ne ntrebm care este probabilitatea de a ne nela dac afirmm c din numrul total al turitilor strini de pe litoral sunt mai numeroi aceia, care prefer introducerea n restaurantele de le Litoral a programelor folclorice speciale, dec%t cei care nu ader la aceast idee. Problema care se ridic este urmtoarea& diferena dintre cele dou categorii de turiti provine din variaii de eantionare sau din faptul c n realitate din prima categorie numrul turitilor este mai mare dec%t din categoria a doua. n diferite sonda#e, desigur, vor apare anumite diferene, ns, cu c%t vor fi mai mari asemenea diferene, cu at%t va crete probabilitatea ca ele s nu provin din variaii de eantionare, ci din alte cauze (erori de observaie!. ;emnificaia unei diferene poate fi evaluat calcul%nd distana dintre media eantionului i media populaiei n termenii erorilor medii de sonda#. 0u alte cuvinte, pentru a msura intervalul de eroare care poate fi atribuit estimrii respective, a fost creat conceptul de eroare medie ptratic. Potrivit acestuia, se admite, c mprtierea unitilor din eantion fa de media acestui eantion, apro$imeaz mprtierea e$istent a populaiei i c eroarea medie ptratic de sonda# a mediei din eantion apro$imeaz eroarea care se face estim%nd media populaiei pe baza mediei din eantion. .enionm faptul c eroarea de sonda# este diferit de abaterea medie ptratic pentru c aceasta reprezint o msur a distribuiei efective. n timp ce eroarea de sonda# msoar mprtierea. n #urul mediei unei distribuii ipotetice. 7.*. Cercetarea calitati(a in ar&etin%ul turi"tic

7. *. 1. Conceptul de cercetare calitati() n orice aciune de mar)eting turistic, obiectivul esenial l constituie cunoaterea turistului. 9ntr"o cercetare de mar)eting turistic studierea psi*osociologic a turistului se situeaz in domeniul cercetrii calitative de mar)eting. Prin cercetare calitativ n mar)etingul turistic se urmrete e$plicarea etapelor premergtoare actului de cumprare, av%nd n vedere multitudinea variabilelor psi*osociologice care influeneaz pe turist. ;pre deosebire de cercetarea cantitativ, care folosete te*nici de statistic i econometrie, cercetarea calitativ se bazeaz, ndeosebi, pe te*nici de investigare psi*ologic introspectiv. n anumite lucrri de specialitate cercetarea motivaional este identificat cu cea calitativ. ;e consider c cercetarea motivaional ar epuiza problemele comple$a ale cercetrii calitative. impotriv, studiile mai recente reliefeaz ideea c cercetarea motivaional nu aduce dec%t o contribuie limitat n vederea nelegerii morfologiei i dinamicii procesului de decizie al consumatorului de servicii turistice. Pentru c, cercetarea motivaionala e$plic comportamentul cumprtorului, e$plor%nd, mai ales c%mpul dinamic al motivaiilor, considerat de ?u< ;erraf rezervorul energetic al personalitii. .ai mult,consumatorul n procesul de decizie este influenat de multe alte variabile psi*ologice (nvare, atitudine, grup social, familie, etc!, n afar de motivaii.

Pe alt parte, n studiile amintite s"au elaborat modele de comportament ale consumatorului, n care se e$plic mai complet mecanismele sau etapele premergtoare actului de decizie el cumprtorului, apel%ndu"se la o multitudine de variabile. n ultimele dou decenii cercetarea calitativ a cunoscut o dezvoltare deosebit cu toate c ncercri pariale de utilizare a psi*ologiei i psi*osociologici n economie dateaz de mai mult timp. +a de pild, ?. 2arde a publicat n 45oB o psi*ologie economic . .ai trziu, n prima #umtate a secolului nostru, coala 'instituionalitilor' reprezentat de @eblen, K. .. 0lar) i Aitc*ell a ncercat s e$plice viaa economic pornind de la lucrrile de psi*ologie ale lui 2itc*ener sau 2*ornai)e. +pariia i rsp%ndirea cercetrii calitative n mar)eting este ndeosebi rezultatul a dou mpre#urri principale. Pe de o parte, se produce o maturizare a concepiei de mar)eting, fiindc se studiaz i realitatea psi*ologic a consumatorului, mecanismele care influeneaz actul su de cumprare. Pe de alt parte, asistm la o nuanare a necesitilor i motivaiilor consumatorului. 0a urmare a diversificrii gamei sortimentale i a creterii veniturilor anumitor categorii ale populaiei, cumprtorul poate face variate opiuni de cumprare. e aceea, '*omo economicus' devine o sc*em abstract care nu mai poate e$plica realitatea comple$ a consumatorului, aceasta fiind influenat de o multitudine de factori, dincolo, de sfera unor necesiti obiective. 9n fine,e$plicaia cea mai profund a comportamentului consumatorului (sau a turistului, care este un consumator de servicii cu o motivaie mai comple$ i mai puternic articulat din punct de vedere psi*ologic! ne"o ofer modelele de comportament (K. Engel, K. AoFard, .. 0. emetrescu, etc.!. +cestea dau preioase clarificri asupra mecanismelor care influeneaz decizia consumatorului de a cumpra un produs. 2otodat, aceste modele reuesc s surprind evantaiul larg al variabilelor endogene i e$ogene care determin comportamentul cumprtorului. Pentru elaborarea unei strategii de mar)eting turistic este necesar i cunoaterea uneia din aspectele eseniale ale pieei turistice, cel al problemelor umane. 0unoaterea cererii turistice i, mai ales, a etapelor care preced decizia turistului de a cumpra produsul turistic al unei staiuni este de o importan deosebit pentru organizarea unei activiti turistice. Eumai in%ndu"se seama i de comple$itatea variabilelor psi*ologice si sociologice care configureaz comportamentul turistului se va putea elabora o strategie de mar)eting turistic. efinirea unei concepii referitoare la produsul turistic, elaborarea unei politici promoionale i de distribuie trebuie s fie inspirat din rezultatele studiilor motivaionale i din descifrarea variabilelor care acioneaz asupra comportamentului turistului n cadrul unui model. 7.*.$. +aria,ilele care in-luen!ea.) co porta entul turi"tului ntr"o prim faz a e$istat strduina de a e$plica procesul de decizie al cumprtorului, recurg%ndu"se la conceptul de comportament, care a fost amplu ve*iculat de psi*ologia e$perimental. 9n concepia cea mai curent s"a e$plicat comportamentul uman cu a#utorul unor ecuaii n care au aprut termenii de stimuleni, (semnale care face posibil apariia comportamentului de nevoie, stri care favorizeaz aciunea stimulentului i de rspuns, pozitiv sau negativ. atorita acestei viziuni s"a a#uns la o interpretare mecanicist a comportamentului cumprtorului, care ns a fost corectat prin intervenia psi*ologilor i sociologilor.

E$plicaia clasic a comportamentului de cumprare a fost n mod substanial mbogit prin introducerea n aceast sc*em, puin cam simplist, a doua concepte/ motivaia i nvarea. 0onceptul de motivaie, dei a fost foarte discutat din punct de vedere teoretic, are o semnificaie deosebit n ncercrile de adaptare a comportamentului de cumprare la sc*ema comportamental ( be*aviorist!. +ceasta se datoreaz faptului c noiunea de trebuin (foamea, setea! era prea puin elaborat pentru a intra ntr"un model de comportament de cumprare. Pentru acest motiv s"a utilizat motivaia ca ' o stare de tensiune pun%nd organismul n micare p%n se reduce tensiunea, sau mai simplu, este 'ceea ce pune organismul n micare'. 9n literatura de specialitate s"a mai definit motivaia ca 'o lege a organizrii i dezvoltrii sistemului psi*ic, orice proces psi*ic desfur%ndu"se pe fondul unei stri interne stimulatoare sau de fr%nare, fiind subordonat unei finaliti'. +adar, orice act are la baz un motiv, ca mobil al activitii, ca 'un ansamblu ordonat de semnale despre o stare de necesitate, care determin subiectul s acioneze'. +naliza unui anume comple$ de motivaii, dup profesorul ?u< ;erraf, o constituie cunoaterea legilor generale ale formrii i manifestrii trebuinelor. 2eoriile recente s%nt de acord a recunoate e$istena unei ierar*ii a nevoilor, n cadrul creia se disting nevoi primare (fundamentale i complementare!, nevoi secundare i teriare. Este limpede c nevoile cele mai individualizate, de tipul teriar, nu pot fi aduse la nivelul contiinei i satisfcute, dec%t dup ce au fost mplinite nevoile elementare. 9n aceasta ordine de idei remarcam c nevoia de turism se nscrie, nendoielnic, n sfera nevoilor de tip teriar. .ultitudinea de stri de necesitatea potenial, comple$itatea structural i funcional a sistemului uman implic o gam variat motivaional. 0ercetarea psi*ologic trebuie s releve natura i caracteristicile concrete ale motivaiei, ceea ce a generat conturarea unei tipologii sau o clasificare a motivelor. ei ncercrile de clasificare a motivaiilor au suscitat multiple controverse, totui s"au reliefat o serie de criterii prin prisma crora aceasta poate fi realizat/ originea motivului, delimit%ndu"se motive primare nnscute i motive secundare dob%ndite& motive 'superioare' cu semnificaie ma#or, fiind integrate n comportamente cu destinaie socio"cultural .a.m.d. n literatura turistic de specialitate s"a ncercat sc*iarea unei clasificri destul de simpliste a motivaiei turistice dup urmtoarele criterii/ motivaia de grup social (necesitatea de imitaie sau de difereniere fa de grup, necesitatea de a sc*imba sfera relaiilor personale i sociale obinuite etc.!, motivaia de grup familial (necesitatea de regrupare a celulei familiale, necesitatea de a realiza un anumit stil de via familial i pe care viaa cotidiana l ani*ileaz! i motivaia personal (necesitatea de cunoatere, necesitatea de a lua contact cu natura, necesitatea de a iei din persona#ul cotidian,M 0ercetarea motivaional necesit efectuarea unor studii preliminare, de definire i delimitare a problemelor, pentru ca cercettorul sa gseasc rspunsurile practice ce le comport adevratele probleme. Eumai studierea situaiilor concrete ngduie s se scoat n relief aceste probleme eseniale, deoarece atunci c%nd se proiecteaz o cercetare motivaional, de#a s"a cristalizat n prealabil un anumit numr de preocupri pentru oare se caut soluii. Prin cercetarea motivaional care se efectueaz organizatorul activitilor turistice va cunoate atitudinile turitilor fa de o anumit combinaie de servicii (produs turistic! i fa de imaginea acesteia& de asemenea, se va anticipa receptivitatea clientelei turistice fa de 'produsul turistic' i se vor identifica obstacolele care stau n calea unui program de activiti turistice& n continuare, se vor propune direciile de aciune i temele de campanii publicitare.

Punctul crucial al cercetrii motivaionale l constituie reintroducerea n cadrul socio" economic al unitii turistice a elementelor noi privind cerinele turitilor ce s"au gsit la diferitele niveluri ale motivaiei turistice. 7n mare numr de autori au tendina de a e$agera rolul motivaiei ntr"un model de comportament de cumprare, consider%nd motivaia ca singura variabil intervenind intre stimulent i rspuns, dei i alte variabile (atitudiniM etc.! o anumita importan n cursul procesului de constituire a deciziei de cumprare. >r ndoial, modelarea i remodela"rea sistemului de trebuine i a comportamentului rezult din cultura grupului,, din istoricul su, din trecutul fiecrui membru al grupului etc. n e$plicarea comportamentului cumprtorului (turistului!S n afar de conceptul de motivaie, cel al nvrii ars o importan deosebit, deoarece reliefeaz faptul c acesta (comportamentul! are tendine de a se modifica sub efectul e$perienei. nvarea rezult din faptul c confirmarea unui rspuns, adic satisfacerea corespunztoare a unei trebuine i a motivaiilor acestora prin cumprarea unui produs " provoac mai t%rziu o repetiie a acestui rspuns, de fiecare dat c%nd se produce o asociere ntre stimulent i nevoie. ;c*ema 'comportamental' a fost completat cu alte variabile psi*ologice pentru ca nu s"a putut face o legtur directa ntre motivaie i comportament. 0onceptul de atitudine a fost elaborat de psi*osociologi, care au artat c tiina, uman are facultatea de a"i organiza motivele n ansambluri mentale coerenta',, de a"i ordona e$periena ntr"o viziune 'cognitiv' n literatura de specialitate atitudinea s"a definit n general in raport cu motivaia. .. Koannis vorbete de 'o concretizare a elementelor psi*ologice profunde' n realitate, atitudinea este o organizare de motivaii, de cunotine i de e$periene, legate de un obiect particular. +naliza componentelor atitudinii a relevat faptul c atitudinea are o componenta 'cognitiv, prin care se nelege ansamblul cunotinelor i reprezentailor legate de un obiect, o componenta 'afectiv' care indic direcia atitudinii (aversiunea sau dorin! i o component 'comportamental', tendina de a aciona cu privire la obiect. n domeniul strategiei publicitare poate fi utilizat aceast disociere a componentelor atitudinii& repetarea aceluiai mesa&! poate avea o aciune eficace sub aspectul 'cognitiv' al atitudinii, care poate conduce la un efect negativ asupra componentei 'afective' a comportamentului. 8olul #ucat de atitudine n influenarea comportamentului este important, ntruc%t acesta intervine ca ecran n timpul receptrii stimulanilor. >enomenul cunoscut sub numele de =percepie selectiv' ne e$plic cauzele pentru care mesa#ele care contrazic n mare msur atitudinile sunt fie ndeprtate, fie deformate de subiect. L. >estinger are meritul de a fi emis teoria celebr a 'disonanei cognitive', n oare demonstreaz c individul ncearc s realizeze o consonan ntre structurile sale cognitive i informaiile pe care le primete. aca e$ist o disonan individul caut s o fac s dispar, fie modific%nd propriile sale atitudini, fie deform%nd informaia. 0u toate c teoria lui >estinger este astzi foarte discutat, ea i gsete fertile aplicaii n domeniul redactrii mesa#elor publicitare. 0oninutul mesa#ului publicitar trebuie s se ndeprteze de atitudinile obinuite ale celui care l recepteaz, s creeze o stare de 'disonan cognitiv' favorabil revizuirii atitudinilor. Este evident c e$ist relaii str%nse ntre comportament i atitudine, aceasta av%nd o influen *otr%toare asupra modului n care individul procedeaz n diferite etape care preced decizia final de cumprare. 9u modelul de comportament elaborat de K. Engel, se prevede o etap de 'evaluare a soluiilor', n care consumatorul (turistul! raporteaz caracteristicile fiecrei soluii la o serie de criterii de valoare subiectiv, care s%nt refle$ul unor atitudini generale ale subiectului.

e asemenea, s"a admis c este indispensabil de a lega comportamentul consumatorului, turistului, da structura sa social, care, n cadrul grupului su social primete un statut (poziie n ierar*ia grupului! i desfoar un rol ( un tip de comportament!. >uncia comun a grupelor sociale, cu o influen specific n anumite etape ale modificrii comportamentului, const n transmiterea valorilor culturale p%n la individ. ?rupul social are un rol deosebit n cursul perceperii selective a stimulenilor i n mecanismul formrii atitudinilor. 0utarea informaiilor, ca etap a comportamentului de cumprare, este desigur, influenat de grupul social din care face parte individul. ac are acces la televiziune i la alte mi#loace de comunicaie, informaia sa este mult mai cuprinztoare i poate influena decizia sa de cumprare. 2otodat, grupurile de referin reprezint grupuri de importan intermediar ntre familie i grup social, influen%nd atitudinile i comportamentul cumprtorului, turistului prin faptul c e$ist norme de care trebuie s in seama. 0umprtorul (turistul! va evalua statutul su actual n comparaie ou statutul membrilor grupului de referina, care ntruc*ipeaz pentru el un sistem de valori economice spre care nzuiete s a#ung. +adar, grupul de referin a$e at%t o funcie normativ, deoarece de la el eman indirect norme de valori economice, cit i o funcie evaluativ, ario"logic, aceasta reprezent%nd pentru cumprtor sau turist un sistem concludent de referine. 9nfluena grupului de familie asupra comportamentului este important, deoarece individului i se transmit n primul r%nd n familie valorile culturale, vitale i sociale specifice grupului su. 9ntr"adevr, individul poate avea motivaii i atitudini proprii care, uneori, pot s nu coincid cu acelea ale diferiilor membri ai familiei sale. +numii autori au cercetat i influena 'structurii rolurilor familiale', adic repartiia rolurilor n s%nul familiei n cursul principalelor etape ale procesului de decizie. 8epartiia rolurilor n cadrul familiei (predominana soului sau soiei! depinde de caracteristicile proprii ale familiei, v%rst, grup social, numr, etc. de tipul ce produs cumprat, de valorile culturale, admise n s%nul familiei i de influena grupurilor de referin. 7.*.' Te/nici de cercetare calitati() #n turi"tic ar&etin%ul

0ercetarea calitativ in mar)etingul turistic folosete un ansamblu de mi#loace i te*nici, inspir%ndu"se din psi*ologia individual i social. .a#oritatea te*nicilor utilizate se bazeaz pe metodele de investigaie psi*ica instrospectiv. ;copul acestor studii este descoperirea motivelor care promoveaz sau fr%neaz consumului unui produs turistic. Pe de alt parte, promotorii activitii turistice iniiaz cercetri calitative pentru a modela o gam de servicii potrivit preferinelor clientului turistic. ,ri, pentru a lansa o campanie promoional eficient, cu for de influenare i convingere a turitilor. +nc*etele utilizate 9n cercetarea calitativ, psi*ologic, se efectueaz prin diferite c*estionare speciale, dintre care/ a! ntrebrile directe. 0u a#utorul acestei forme de cercetare persoana c*estionat este ntrebat asupra motivului pentru care face o anumit aciune. +a de pild, de ce a cumprat un bilet de odi*n pentru u staiune de munte. La o astfel de ntrebare se poate rspunde cu o varietate de motive, dintre care menionm / pentru c acolo cunoate un responsabil de *otel amabil, sau deoarece i plac e$cursiile pe munte, ori, fiindc caut linitea in vederea deconectrii .a.m.d. esigur c, multitudinea rspunsurilor posibile constituie o piedic important n aflarea acelora care ar a#uta la rezolvarea unei anumite probleme, cum poate fi, de pild, modelarea unei oferte turistice semnificative.

ntrebrile directe pot c*iar induce n eroare, fiindc se poate nt%mpla ca persoanele anc*etate s nu doreasc s e$prime adevratele lor rspunsuri sau s nu fie clarificate n ceea ce privete propriile lor motive. e aceea, se consider c ntrebrile directe ofer puine dovezi despre adevratele motive de cumprare. e asemenea, s"a scris, c, solicitrile n vederea construirii unui sistem logic de e$plicaii mping pe cei intervievai s se desolidarizeze de ceea ce constituie esena fiinei lor. Pentru a evita inconvenientele acestei forme de cercetare s"a recurs n studierea cererii turistice la procedee de ntrebri care permit msurarea intensitii motivelorS 7nul din aceste procedee const n ierar*izarea intereselor turitilor, din determinarea rangurilor de intensitate a diferitelor motive pe care se ntemeiaz manifestrile cererii turistice. +plicarea acestui procedeu presupune un ir de ntrebri n care .fiecare persoan anc*etat i sacrifica rspunsurile. +stfel de ntrebri pot avea urmtoarea form/ o staiune de tratament trebuie s aib i mi#loace de agrement P 2otal de acord " de acord " indecis " nu sunt de acord " nu sunt de loc de acord. up ce persoana anc*etat. va da rspunsul pe care"4 consider cel mai potrivit, la fiecare ntrebare, rspunsurile sunt ponderate numeric i se atribuie un numr de puncte pentru fiecare ntrebare i pentru toate ntrebrile puse fiecrei persoane. n scalograma care rezult, scorurile formeaz o scal d%nd ranguri persoanelor anc*etate de la favorabil la nefavorabil. ;i rangurile reprezint un rezultat al reaciilor persoanelor anc*etate fa de toate nsuirile =produsului turistic' cercetat. +ceast metod are meritul c descoper manifestri de opinie care reflect reaciile persoanelor anc*etate fa de toate caracteristicile studiate, 2otodat, analiza diverilor factori psi*osociologici care influeneaz comportamentul turistului reprezint o cercetare util n e$plicarea calitativ a cererii turistice. +adar, diferitele tipuri de scalograme i analiza factorilor psi*osociologici constituie grupa de analize multidimensionale, care studiaz elementele ce determin intensitatea i amploarea fenomenelor cercetate. b! Procedeele e$perimentele sunt c*estionarele de msurare a intensitii unor anumite motive sau unor preferine care se prezum a fi importante n manifestarea cererii turistice. , cercetare util pentru msurarea preferinelor este aceea a comparaiilor. +a de pild, se poate testa preferina pentru un anumit stil ar*itectural ntr"o staiune (modern, clasic, tradiional, etc.!. 9n acest caz, persoanelor anc*etate li se prezint toate stilurile i se procedeaz prin eliminare. ; presupunem c un grup do persoane manifest o preferin prioritar pentru stilul rom%nesc, tradiional a doua preferin pentru stilul clasic i a treia preferin pentru cel modern. +lt grup din cadrul segmentului ales poate manifesta o alt ordine de preferina. 9ns, n urma diferitelor prelucrri se deduce preferina cea mai puternic manifestat pentru un anumit stil ar*itectural. 3ineneles, c aceasta te*nic se poate aplica ntregului segment de persoane care formeaz universul cercetrii. ;i in acest mod se poate stabili deci, at%t opiunea pentru un anumit stil ar*itectural, c%t i ordinea de preferin. c! 0*estionarele in profunzime, numite i interviuri nestructurate deoarece prin intermediul acestora se provoac persoana anc*etat s dea un rspuns liber, nengrdit de ntrebri, n baza asociaiei de idei, a amintirilor, astfel ca s reias substraturile de g%ndire i de contiin ale acesteia. +ceast te*nica prezint avanta#ul ma#or, de a evite sa impun interlocutorului un anumit mod de a privi lucrurile, de a"4 scuti s"i, supun g%ndurile unei anumite raionalizri. ar, c*estionarul n profunzime nu nseamn o conversaie fr obiect , deoarece aceast metod indirect face apel la ipoteze, anc*etatorul folosind un g*id n

care sunt cuprinse cele mai importante subiecte din cadrul fiecrui interviu. 9nterviurile n profunzime ncep cu o discuie general introductiv referitoare la obiectul cercetrii n urma creia anc*etatorul recunoate principalele caracteristici psi*ice ale subiectului i n funcie de acestea, formuleaz ntrebrile, despre obiectul cercetrii. d! 0*estionarea concentrat, folosit la un grup de persoane este condus de anc*etator ca scopul concentrrii ei n #urul anumitor subiecte concrete. +cestea pot fi un film, un program de televiziune sau un e$periment psi*ologic, 0u toate c aceasta te*nic reduce libertatea discuiei, totui d prile#ul celui anc*etat sa lege subiectul de persoana lui i astfel are prile#ul s e$prime propriile sale atitudini, predispoziii i idei. e! 2estele de proiecie reprezint, de asemenea, te*nici indirecte de investigare a cumprtorului. 2uristul este provocat de anc*etator s"i dezvluie singuri motivaiile, ideile, cerinele. +a de pild, se pot prezenta la televizor anumite secvene dintr"o staiune turistic i persoana este rugat s"i spun punctul de vedere. ;i fr sa"i dea seama, persoana anc*etat dezvluie, vorbind de tema prezentata, aspecte inedite ale personalitii sale. +ceste teste au avanta#ul c investig*eaz mai temeinic comple$itatea proceselor psi*ice, care nu pot fi clarificate cu a#utorul unei relaii simple de la cauz la efect. +ceste teste pornesc de la ideea c cumprtorul poate s"i dezvluie mai complet personalitatea, dac nu este implicat ntr"o anumit situaie de comportament. 9n aceast noua situaie, turistul potenial se va identifica cu motivaiile i ideile altor persoane, proiect%ndu"ne singuri n noi roluri. 7n e$emplu de aplicare al acestor te*nici este utilizarea testului psi*odramei, denumit i #ocul unui rol. 2otodat, testele pentru asociaii de cuvinte reprezint variante ale testelor de proiecie. 0u a#utorul acestora se completeaz cuvintele lips din te$t, obin%ndu"se implicit, informaii despre comportamentul subiectului n diverse situaii decizionale de cumprare. 7.0.Studii de ca. 7.0.1. Studiul cererii i o-ertei de "er(icii turi"tice din .onele ontane li itro-e unicipiului T1r%u23iu n prezent, turismul reprezint un sector de activitate din cele mai dinamice. n msura n care acest sector prezint o mare varietate de interese, el #oac un rol important n cadrul economiei naionale. 0a i activitate economic, turismul este nevoit s"i gseasc formele de manifestare cele mai potrivite con#uncturii actuale pentru a se putea integra ntr"o structur specific economiei de pia. ,fertanii de produse turistice se confrunt cu aspecte inedite datorate, n cea mai mare parte, comportamentului comple$ al factorului uman i modificrilor acestuia i se afl ntr"o continu cutare de soluii din cele mai diverse, lucru care se dovedete a fi imposibil fr o cunoatere prealabil i aprofundat a situaiei actuale. ;tudiul de fa vine n a#utorul ofertanilor de produse turistice, oferindu"le acestora informaii utile n ceea ce privete motivaiile i inteniile de cumprare a produselor turistice de ctre potenialii turiti din 2g"Kiu. Etapele unui proces tipic de mar)eting sunt, n linii mari, urmtoarele/ " efinirea problemei& " 2ranspunerea problemei ntr"un obiectiv de cercetare& " Evaluarea informaiilor disponibile& " +legerea tipului de studiu i a metodelor de lucru& " ;tabilirea planului i a bugetului pentru colectarea informaiilor suplimentare&

" 0rearea instrumentelor de colectare i prelucrare a informaiilor& " imensionarea i formarea eantionului de anc*et& " 0ulegerea, prelucrarea i interpretarea datelor& " 8edactarea i prezentarea raportului final& " +doptarea deciziilor& " 7rmrirea i controlul rezultatelor (auditul!. 7ltimele dou etape nu fac parte, n mod e$pres, din procesul de cercetare propriu"zis. n cazul prezentei cercetri de mar)eting a fost urmrit urmtoarea succesiune de activiti/ " escoperirea i definirea problemei de cercetat. " ;tabilirea populaiei cercetate. " ;tabilirea tipului cercetrii. " ;tabilirea obiectivelor cercetrii. " 0onceperea unui c*estionar. " ;tabilirea populaiei cercetate, a eantionului i a metodei de eantionare. " 0ulegerea datelor. " Prelucrarea i analiza datelor. " >ormularea concluziilor. 7.0.1.1. 4e-inirea te ei de cercetare +v%nd n vedere faptul c studiul se refer la zonele montane n general cercetarea se va face doar cu referire la principalele motivaii i intenii de cumprare a unei vacane ntr"o astfel de zon, pe piaa din 2%rgu"Kiu. Eu va fi studiat comportamentul consumatorilor deoarece aceasta ar presupune o deplasare la faa locului pentru a putea dialoga cu turitii c*iar n momentul n care acetia petrec efectiv o perioad de timp ntr"o zon montan oarecare. 0ercetarea ar putea s fie denumit generic, dac ar fi s sintetizm toate elementele analizate n cadrul acesteia/ TCercetarea statistic a inteniilor i motivaiilor potenialilor consumatori de produse turistice referitor la zonele montane. 7.0.1.$. Sta,ilirea popula!iei cercetate Populaia considerat pentru aceast cercetare de mar)eting este populaia municipiului 2%rgu"Kiu, care conform estimrilor i rezultatelor pariale ale recensm%ntului populaiei din anul BNNB se situeaz n #urul valorii de 56.NNN locuitori. Pentru a nu diminua gradul de e$*austivitate al cercetrii n r%ndul respondenilor au fost selectate doar persoane peste 4H ani. 7.0.1.'. Sta,ilirea tipului cercet)rii n cadrul acestei cercetri se urmrete evidenierea principalelor motivaii ale cererii de produse turistice n zonele montane. e asemenea se va urmri determinarea inteniilor poteniale ale locuitorilor din 2%rgu"Kiu de a petrece timpul liber ntr"o zon montan. 0onform acestor cerine pentru acest gen de cercetare se preteaz o cercetare de tip descriptiv. ate fiind avanta#ele multiple pe care le ofer, anc*eta prin sonda# este metoda de cercetare la care s"a apelat pentru realizarea prezentului studiu. 0ercetarea prin sonda# s"a realizat cu respectarea regulilor codului internaional al practicilor loiale n materie de studii de pia. Pentru aceasta, s"a urmrit ca etapele desfurrii sonda#ului statistic s corespund n mare parte cu cerinele codului 900:E;,.+8 de realizare a unor astfel de cercetri(900 - 9nternaional 0*amber of

0omerce& E;,.+8 - European ;ociet< for ,pinion and .ar)eting 8esearc*!. Potirivit regulii nr. BG din codul 900:E;,.+8, informaiile finale obinute n urma efecturii studiului au fost structurate dup cum urmeaz/ 4. 9nformaii de baz/ " pentru cine i de ctre cine a fost realizat studiul " scopul cercetrii " numele subcontractanilor i consultanilor care au contribuit la cercetare B. 9nformaii privind eantionul/ " stabilirea colectivitii care se studiaz efectiv " specificul eantionului, volumul i repartiia geografic a acestuia " prezentarea metodei de eantionare " precizarea ponderii rspunsurilor, dar i discuii privind posibile tendine datorate non rspunsurilor C. 9nformaii privind culegerea datelor/ " descrierea metodei utilizate pentru culegerea datelor " prezentarea ec*ipei care a efectuat cercetarea i metodele de control utilizate " perioada realizrii cercetrii pe teren " metoda utilizat pentru alegerea persoanelor care vor fi intervievate i stimulentele oferite pentru o bun colaborare D. Prezentarea rezultatelor/ " rezultatele obinute " baza de calcul a procentelor utilizate n cadrul evidenierii rezultatelor " limitele erorilor statistice " documentele utilizate (c*estionarul!. 7.0.1.*. 5,iecti(ele cercet)rii i ipote.ele de lucru erularea cu succes a unui studiu de pia presupune, pe l%ng definirea temei de cercetare, i formularea ipotezelor de lucru, dat fiind c cercetarea de fa este de tip descriptiv. at fiind importana acestor ipoteze n derularea studiului de pia, precum i n calitatea rezultatelor obinute, formularea lor trebuie s se realizeze cu mare atenie. 9potezele de lucru, pentru a fi considerate valide, trebuie s ndeplineasc trei condiii i anume/ verificabilitatea - impune ca ipotezele s se bazeze pe fapte reale& specificitatea - presupune ca ipotezele formulate s dein un ridicat coninut informaional& conformitatea - impune coninutului s aib n vedere nivelul actual al cunoaterii din domeniul respectiv. n cercetarea de fa, unde se analizeaz cererea de turism a locuitorilor din 2g"Kiu pentru zonele montane limitrofe acestuia, se regsesc descrise nevoile, atitudinile i comportamentul potenialilor turiti, determinate sau nu, ntr"un sens sau altul, de anumii factori, nt%mpltori sau eseniali. n vederea e$plicrii acestor aspecte se va pleca de la o ipotez care, odat cu derularea anc*etei, va fi infirmat sau confirmat n anumite condiii de probabilitate prestabilite. +stfel, considerm ipoteza nul AN care presupune c nu e$ist factori eseniali care s determine un comportament al potenialilor turiti ntr"un fel sau altul i se impune verificarea ei, iar ipoteza alternativ A4 va presupune e$istena cel puin a unei diferene n privina variabilei cercetate.

9poteza de cercetare, pentru care s"a realizat i testarea, n cazul studiului de fa, se refer, n principal la modul n care v%rsta influeneaz alegerea locului de petrecere a vacanei, precum i la motivaiile cltoriilor n zonele montane. Plec%nd de la aceste ipoteze de cercetare au fost stabilite obiectivele cercetrii, concretizate, de altfel, n ipoteze de lucru. ,biectivele cercetrii sunt prezentate n tabelul nr.4. 2abelul nr. 4.,biectivele urmrite n cadrul cercetrii de fa/
9dentificarea aspectelor de baz de mar)eting i management 4. eterminarea gradului n care zonele montane reprezint destinaii turistice pentru consumatori poteniali de produse turistice B. .otivaia turistic i sursele de informare ,biectivele cercetrii ntrebrile operatorului de anc*et

eterminarea locului petrecerii ultimului concediu:vacan de ctre locuitorii din 2%rgu"Kiu 0unoaterea frecvenei de vizitare a zonelor montane n vederea petrecerii timpului liber 9dentificarea motivelor pentru care respondenii aleg zonele montane pentru petrecerea timpului liber 9dentificarea surselor de informare pe care le utilizeaz n mod curent potenialii turiti ,rdonarea preferinelor turitilor poteniali pentru fiecare din cele 6 Tatribute( ale se#urului propuse

7nde s"a petrecut ultima vacan:concediu: Fee)"endP 0%nd a fost cel intervievat ultima dat ntr"o zon montanP

0are sunt principalele motive care l determi" n pe turistul potenial s mearg ntr"o zon montanP 0are sunt sursele de informare utilizate de respondent pentru alegerea unei zone montaneP 0uantificarea atributelor celor mai importante prin procedeul scalelor.

C. 9nteniile privind poteniala petrecere a vacanei ntr"o zon montan

9dentificarea opiunii de a merge ntr"o zon montan .odul de organizare al urmtoarei deplasri ntr"o zon montan 9dentificarea factorilor eseniali care influeneaz decizia de alegere a unei zone montane, ca loc de petrecere a vacanei:concediului eterminarea duratei

ac respondentul urmeaz s mearg ntr"o zon montan n urmtoarea vacan:concediuP 0um va organiza urmtoarea e$cursie: deplasare ntr"o zon montanP 0um ar putea fi respondentul convins s aleag o zon montan pentru petrecerea timpului liberP

ederii montan D. eterminarea sezonalitii vacanelor n zonele turistice montane G. 0are este opinia respondenilor n legtur cu modalitile de agrement din spaiile montane, at%t pentru sezonul rece, c%t i pentru sezonul cald H. ,pinii, sugestii, propuneri ale respondenilor referitor la organizarea staiunilor montane

zona 0are este n mod obinuit durata ederi i ntr"o zon montanP 4.9dentificarea pe 4. n ce perioad "rioadei n care tu" merge respondentul ristul potenial mer" ge n zonele montaneP n zonele mon" tane, raportat la cele dou sezoane impor" tante/ cald i rece 9dentificarea ac respondentul potenialilor practic sporturi de practicani ai iarnP sporturilor de iarn E$primarea opiniei 0uantificarea opiniei referitor la dou respondenilor afirmaii legate de referitor la starea p%rtiile de p%rtiilor de sc*i din sc*i (scalare! staiunile montane 0e alt gen de rom%neti sporturi ar dori s 9dentificarea altor practice preferine referitor la respondentulP agrement, n special sportive .surarea gradului n 0are este opinia care respondentul 8espondentului apreciaz unele as" referitor la e$cursiile pecte referitoare la montane cu privire la e$cursiile n zone cele patru aspecteP montane(organizare, 8espondentul este varietate, agrement, rugat s specifice preuri!. 0uantifica" trei elemente care rea principalelor l mulumesc aspecte pozitive pe n zonele care le remarc res" montane. pondentul referitor la 8espondentul este zonele montane rugat s specifice 0uantificarea prin" trei elemente care l cipalelor aspecte nemulumesc n negative pe care le zonele montane. remarc responden" 0e ar dori s sc*imbe tul referitor la zonele sau s mbunt" montane.Primirea de easc respondentul sugestii ale respon" n staiunile denilor n legtur cu montaneP staiunile montane din 8om%nia

7.0.1.0. Redactarea c/e"tionarului

0*estionarul este bateria de artilerie a anc*etei de pia. .uniia sa o constituie ntrebrile Ttrase n salve( asupra subiecilor interogai, numii respondeni. Prin respondent se nelege o persoan care furnizeaz informaii prin rspunsurile date la ntrebri puse de anc*etatori. Principalele informaii obinute de la respondent privesc/ a! caracteristicile socio"demografice ale consumatorilor, semnificative pentru decizia de mar)eting/ venitul, ocupaia, nivelul de educaie, v%rsta, se$ul, mrimea familiei, locuina etc. i b! atitudinile, inteniile, opiniile i comportamentul consumatorilor i utilizatorilor. 9nformaiile privind comportamentul se obin cu ntrebri care identific fapte, acte i mpre#urri concrete. Practic, c*estionarul ia forma unor ntrebri, adresate respondenilor. ac cercettorul de mar)eting Tpescuiete( informaia de pe pia, atunci c*estionarul este Tplasa pescarului(. El poate fi administrat de un operator de interviu sau autoadministrat. ac este bun, c*estionarul este c*eia succesului cercetrii de pia. ac are deficiena de redactare, este incomplet, neinteligibil, indiscret i superficial, atunci interpretarea sa, fie i genial, nu mai remediaz situaia. +nc*eta de pia nu poate fi mai bun dec%t c*estionarul administrat de ea. ;arcinile unui bun c*estionar sunt, n linii mari, acelea de a depista surse de informaii latente, a prelua informaia, a o filtra pe cea relevant de cea nesemnificativ i a prezenta informaia util ntr"o form organizat i operabil. ,ric%t de bine redactat ar fi un c*estionar, rspunsurile eronate sau nesincere nu dispar n totalitate. , fraciune dintre subieci continu s dea rspunsuri care distorsioneaz rezultatele cercetrii. 7neori ntrebrile de control pot prent%mpina astfel de situaii. n interviurile diri#ate, c*estionarul are coninut i format prestabilite. n interviul liber, nestructurat i semistructurat, el rm%ne fle$ibil, adaptabil fiecrui subiect i fiecrei situaii n parte. n cazul concret al acestei cercetri de mar)eting, c*estionarul cuprinde o faz introductiv prin care se evideniaz scopul su, fiind urmat de o a doua faz cuprinz%nd ntrebrile anc*etei. 0*estionarul debuteaz cu o ntrebare care este conceput pentru a identifica locul petrecerii ultimei vacane de ctre respondeni. +ceast ntrebare este foarte important pentru c poate scoate n eviden nc din start pe acei respondeni care prefer zonele montane ca loc de petrecere a timpului liber. ntrebarea nr. B este menit s cuantifice frecvena cu care se merge n zonele montane, cer%ndu"le respondenilor s precizeze c%nd au fost ultima dat ntr"o zon montan. ntrebrile C i D conin o scal nominal pentru a determina care este motivaia respondenilor pentru a merge ntr"o zon montan, dar i pentru a afla care sunt principalele surse de informare care l a#ut pe respondent atunci c%nd ia decizia de a merge ntr"o zon montan. ntrebarea cu nr. G este structurat sub forma unei scale ordinale (metoda ordonrii rangurilor! pentru a putea ordona Tatribute( ale unui eventual se#ur la munte, n funcie de importana acordat de respondent. ntrebarea nr.H este o ntrebare filtru, care urmrete s determine dac respondentul i va petrece urmtorul concediu:vacan la munte. Pentru aceasta a fost utilizat scala binar, structurat pe B categorii de rspunsuri/ + sau Eu. Pentru cei care vor rspunde Tda( se va trece la ntrebarea cu nr.6, unde vor fi c*estionai asupra modului n care i vor organiza deplasarea - individual sau organizat, printr"o agenie de turism. Pentru cei de pe ramura Tnu( se trece la ntrebarea nr. I unde sunt interogai n legtur cu ceea ce 9"ar putea determina s mearg totui ntr"o zon montan n urmtorul concediu:vacan. ntrebarea nr. 5 urmrete determinarea duratei de edere a turitilor n zonele de munte. ntrebarea nr. 4N este o ntrebare filtru, asemntoare cu ntrebarea nr.H, i

este menit a determina sezonul (cald sau rece! c%nd respondentul merge n zonele montane. Pe ramura Tsezon rece( se trece la ntrebarea nr. 44 unde se regsete o alt ntrebare filtru, referitoare la practicarea sau nu a sporturilor de iarn. Pe ramura Tda( se a#unge la ntrebarea nr. 4B, care este compus din dou subpuncte, n fiecare respondentul av%nd posibilitatea s"i e$prime acordul sau dezacordul referitor la dou afirmaii legate de p%rtiile de sc*i din staiunile montane rom%neti. Pentru realizarea acestui deziderat s"a utilizat o scal de tip Li)ert. Pe ramura Tnu( a ntrebrii nr. 44, ca de altfel i pe ramura Tsezon cald( de la ntrebarea nr. 4N se a#unge la ntrebarea nr. 4C, care c*estioneaz respondenii sub forma unei scale nominale n privina dorinei de a practica i alte sporturi n timpul ederii la munte. ntrebarea nr.4D se refer la e$cursiile montane - care reprezint una din principalele modaliti de e$ploatare a patrimoniului turistic din aceste zone. Pentru a cunoate opinia respondenilor referitoare la aceste e$cursii, sub aspectul modului de organizare, al varietii e$cursiilor, al agrementului i al preului lor, s"a folosit o variant de scal (;cala lui ;tapel!, care msoar at%t direcia c%t i intensitatea atitudinii respondentului. Pentru partea de final a c*estionarului s"au folosit o serie de ntrebri desc*ise pentru a putea cuantifica imaginea pe care o are turistul despre zonele montane i, de asemenea, pentru a contabiliza eventualele propuneri, soluii i recomandri ale respondenilor pentru mbuntirea staiunilor montane din 8om%nia (ntrebrile 4G, 4H, 46!. 0*estionarul se nc*eie cu ntrebrile referitoare la identificarea subiectului:respondentului (4I, 45, BN, B4!. Ele permit gruparea subiecilor dup v%rst, se$, stare civil i profesie. Pentru evaluarea acestor ntrebri s"a folosit o scal proporional n cazul ntrebrii nr. 4I i scale nominale n cazul ntrebrilor 45, BN i B4. Pentru evitarea rspunsurilor superficiale sau a non"rspunsurilor numrul ntrebrilor cu caracter desc*is a fost limitat. Ele sunt totui folosite pentru a oferi posibilitatea respondenilor de a e$prima liber, n mod personal, anumite puncte de vedere i idei. 7.0.1.6. 4eter inarea )ri ii eantionului Pentru stabilirea corespunztoare a eantionului este necesar stabilirea prealabil a bazei de sonda#. 3aza de sonda# pentru acest studiu a fost preluat din listele electorale elaborate pentru alegerile locale din luna mai a anului BNND i ndeplinete cele mai multe din condiiile care se impun unei astfel de baze de sonda#. +stfel, baza de sonda#/ este adecvat scopului urmrit, deoarece cuprinde ntreaga populaie supus sonda#ului (dar au fost eliminate persoanele cu v%rsta ntre 4D i 4G ani!& nu conine repetiii de persoane& este actualizat (cercetarea s"a realizat la dou luni dup desfurarea alegerilor locale!. eterminarea mrimii eantionului trebuie s in cont de faptul c un eantion are trei caracteristici de baz/ Precizia eantionului este cu at%t mai mare cu c%t eantionul este bine ales. ac populaia asupra creia se face un sonda# ar fi omogen atunci ar fi de a#uns s fie interogat o singur persoan. Eantionul este cu at%t mai reprezentativ cu c%t este mai mare. 7na dintre problemele cele mai importante n proiectarea unei cercetri de mar)eting o constituie determinarea dimensiunii eantionului folosit. +cest lucru se realizeaz n funcie de elementul de referin avut n vedere i cu natura cercetrii care urmeaz s se desfoare.

0ercettorul, va recurge n cazul cercetrilor cantitative de genul cercetrii selective, n mod obligatoriu la utilizarea metodelor statistice n acest scop, n vederea asigurrii reprezentativitii statistice a eantionului. n acest sens, n primul r%nd, se impune alegerea unui reper semnificativ pentru msurrile care urmeaz s fie fcute pe baza rezultatelor furnizate de cercetarea n cauz. e regul, cel care intenioneaz s realizeze o cercetare de mar)eting dispune de dou alternative [23] / msurarea unor variabile i determinarea unor indicatori specifici care s e$prime evoluia acestora i n acest caz mrimea eantionului se determin cu relaia/ 2 2 n = z s e2 unde/ z -coeficient asociat probabilitii de garantare a rezultatelor cercetrii (nivelului de ncredere! prestabilite de ctre cercettor (valoarea se preia din tabelele statistice!& s - abaterea standard la nivelul eantionului determinat la nivelul unei anumite variabile& e - mar#a de eroare& evaluarea unor atribute specifice fenomenului de mar)eting investigat i n acest caz mrimea eantionului poate fi determinat cu a#utorul formulei/ 2 n = t p q e2 unde/ t - coeficientul asociat probabilitii de garantare a rezultatelor cercetrii (nivelul de ncredere! prestabilit de cercettor (valoarea se preia din tabelele statistice! p - ponderea neprocentual a componentelor eantionului care sunt caracterizate de un anumit atribut& U " ponderea neprocentual a componentelor eantionului care nu sunt caracterizate de un anumit atribut& e - mar#a de eroare (neprocentual! ntre p i U e$ist relaia/ UR4"p. Prin probabilitate de garantare a rezultatelor cercetrii se nelege msura n care cercettorul poate valida informaiile obinute prin utilizarea eantionului i le poate folosi n desprinderea unor concluzii valabile la nivelul colectivitii investigate. n practic, probabilitatea de garantare a rezultatelor cercetrii are o valoare de minim 5GQ. Prin mar# de eroare se nelege o variabil statistic a crei semnificaie se afl n legtur cu utilizarea eantioanelor n cercetrile de mar)eting. n practic, mar#a de eroare ia valori ntre 4Q i GQ. Pentru cercetarea n cauz, n condiiile unei probabiliti de garantare a rezultatelor de 5GQ, deci un nivel de ncredere de N,NG, i a unei mar#e de eroare de GQ i consider%nd pRN,GN i URN,GN, dimensiunea eantionului va fi/
n= 2 t 2 p q 1,96 0,50 0,50 = =385 potenial turiti e2 0,05 2

La acelai rezultat a#ungem i n condiiile n care, pentru determinarea mrimii eantionului, avem n vedere tabelele statistice ale lui 1re#cie i .organ care reflect relaia dintre dimensiunea colectivitii investigate i mrimea eantionului. Potrivit acestor tabele, unei colectiviti de 4 NNN NNN de uniti statistice i corespunde un eantion de CID de uniti. +u fost intervievate CIG de persoane, din care s"au eliminat 4G c*estionare care prezentau date incomplete sau conineau non"rspunsuri. e asemenea, din cele 4G, doar 6 reprezentau rspunsurile unor persoane sub 4H ani, i conform pragului stabilit (V4H ani! au fost eliminate. 8ezult aadar un eantion final de C6N de persoane.

Procedeul utilizat pentru e$tragerea eantionului este procedeul bilei nerevenite. .etoda de eantionare folosit se ncadreaz n categoria metodelor probabilistice, i anume metoda sonda#ului aleator. 7.0.1.7 .4e"-)urarea acti(it)!ii de teren 7cule%erea datelor8 ,dat conceput c*estionarul, este necesar desfurarea unei anc*ete"pilot, av%nd ca obiective principale/ validarea cadrului cercetrii, n timp i spaiu, i testarea c*estionarului ca instrument de culegere a datelor de pe pia. +nc*eta s"a realizat la nivelul unui eantion restr%ns de 4GN de poteniali turiti de pe piaa municipiului 2%rgu" Kiu, cu dou sptm%ni nainte de nceperea anc*etei propriu"zise. n urma realizrii anc*etei"pilot a fost necesar reformularea anumitor ntrebri din cadrul c*estionarului, precum i renunarea definitiv la unele dintre ele i introducerea altora. >orma final a c*estionarului se regsete n +ne$a nr. 4. de la sf%ritul lucrrii. n vederea desfurrii anc*etei propriu"zise, n prim faz pentru culegerea datelor prin aplicarea c*estionarelor i apoi pentru prelucrarea datelor, s"a optat pentru folosirea operatorilor de anc*et, deoarece este asigurat rigurozitatea datelor obinute din mai multe puncte de vedere/ sunt eliminate anumite aspecte neclare ale unor ntrebri, reprezentativitatea eantionului este asigurat etc. ,peratorii de interviu nu au fost alii dec%t un grup de 4N de studeni din anul 999 de la specializarea =2urism";ervicii( a >acultii de Otiine Economice a 7niversitii =0onstantin 3r%ncui(, selectai n funcie de pregtirea i de seriozitatea de care au dat dovad n cursul anului universitar respectiv. 9nvestigaia pe teren s"a desfurat pe parcursul a 4D zile. +ctivitatea s"a desfurat n prima parte a lunii iulie, n perioada 4N"46iulie BNND. 0*eltuielile legate de deplasarea pe teren i de *rana acestora au fost suportate de c%iva ageni de turism interesai de rezultatele acestui studiu. 7.0.1.9. Anali.a i interpretarea datelor de ar&etin%

Prelucrarea informaiilor culese prin aplicarea c*estionarelor s"a realizat cu a#utorul pac*etului softFare ;P;; - ;tatistical ata +nalis<s, versiunea 4N pentru JindoFs. n funcie de v%rsta pe care o au, respondenii se structureaz dup cum urmeaz/ 2abelul B. @%rsta istribuia turitilor pe grupe de v%rst Eumr Q respondeni ;ub BG ani IG BB,IH BH - CG ani 5G BG,64 CH - DG IG BB,IH DH - GG ani D4 44,DC GH - HG ani C6 5,GB Peste HG ani B6 6,HB 2otal/ C6N 4NN

n forma grafic situaia pe categorii de v%rst se prezint ca n figura urmtoare/

:i%ura nr.1. Reparti!ia re"ponden!ilor pe cate%orii de (1r"t)

9; <; 11;

$';

sub BG de ani BH"CG CH"DG DH"GG GH"HG

$';

$6;

peste HG de ani

;e observ ponderi foarte apropiate ntre primele trei categorii de v%rst (sub BG ani, BH - CG ani i CH - DG ani!, acestea reprezent%nd ma#oritatea cov%ritoare a respondenilor (64,DCQ!. 8espondenii de peste GH ani reprezint diferena, respectiv BI,G6Q. n ce privete gruparea pe categorii profesionale, din datele obinute de la respondeni reiese urmtoarea structur a acestora/

Tabelul 3. Distribuia pe categorii profesionale

,cupaia Eumr respondeni Q Elevi i studeni .uncitori ;alariai n sfera serviciilor ;alariai cu studii medii ;alariai cu studii superioare Liber profesioniti 0asnic Pensionari +ltele 2otal/ 6N HC DH DB I4 N 4B BI BI C6N 45,NG 46,4D 4B,CI 44,DC B4,5 N B,IH 6,HB 6,HB 4NN

;e observ c din acest punct de vedere predomin categoria persoanelor cu studii superioare (ingineri, medici, profesori, #uriti!, care dein o pondere de B4,5Q, urmai apoi de elevi i studeni, cu o cot de 45,NGQ i apoi de muncitori, cu o pondere de 46,4DQ.

La polul opus se situeaz liber profesionitii (NQ " nici un respondent din aceast categorie!, apoi persoanele casnice (B,IHQ, adic 4B persoane! i pensionarii (6,HB, ceea ce reprezint BI persoane!. ;tructura pe categorii profesionale a celor ce au rspuns la ntrebrile din c*estionar poate fi redat i cu a#utorul graficelor. +cest lucru este prezentat n figura urmtoare/
:i%ura nr.$.Reparti!ia re"ponden!ilor pe cate%orii pro-e"ionale

i ri dii re ni l or ti ic e onar ele de c ito rvi ci i me erioa si oni sn i +l t i n u i a s t u s d n p e 0 e f i . u s e u t s s P ro a vi di i fer cu rp El e stu Li be ns ai i r u i c la ia ;a iai l ar l ar ;a a ;

<= 9= 7= 7= 6= 0= *= '= $= 1= =

91 6' *6 *$ $9 1$ = $9

n ceea ce privete repartiia pe se$e 456 dintre respondeni (GC,CCQ! au fost brbai, iar restul de 46C (DH,H6Q! au fost femei. e asemenea, n ceea ce privete starea civil situaia se prezint astfel/ BDC persoane cstorite (HG,64Q!, restul de 4B6 (CD,B5Q! fiind persoane necstorite. n funcie de rspunsurile la prima ntrebare din c*estionar respondenii se pot grupa astfel/ 2abelul nr.D. istribuia respondenilor n funcie de locul petrecerii ultimei vacane Locul Eumr respondeni Q vacanei:concediului La mare 4CN CG,BD La munte 4NB B6,HB La ar II BC,I4 n ora GN 4C,CC 2otal C6N 4NN n tabel sunt prezentate at%t valorile absolute c%t i relative, din care se poate observa preponderena vacanelor la mare (4CN de respondeni, ceea ce reprezint CG,BDQ!, urm%nd apoi vacanele la munte (4NB de persoane - B6,HBQ!. , pondere nsemnat revine vacanelor petrecute n mediul rural (BC,I4Q!, ceea ce denot faptul c e$ist un segment important de populaie care nu dispune de fondurile necesare petrecerii unei vacane veritabile. +ceeai repartiie, dup locul petrecerii ultimei vacane, se poate realiza prin raportarea concomitent i a categoriilor de v%rst, dup cum se observ n tabelul G. 2abelul G. 8epartiia persoanelor n funcie locul vacanei i categoriile de v%rst

Locul vacanei La mare La munte La ar n ora 2otal

0ategorii de v%rst W BH"CG CH"DG BG BI CG BI BG BG BG B4 44 IG B4 4D 5G B4 44 IG

2otal DH"GG 4D 4N 4N 6 D4 GH"HG 4G 44 6 D C6 VHG 5 H 5 C B6 4B5 4NB I5 GN C6N

Plec%nd de la structura eantionului n funcie de locul petrecerii ultimei vacane i de categoria de v%rst, se impune testarea legturii dintre cele dou variabile, pentru a vedea dac i n ce msur v%rsta influeneaz locul de petrecere a vacanei pentru potenialii turiti din 2%rgu"Kiu. n vederea testrii unei ipoteze statistice se parcurg urmtoarele etape/ " se formuleaz o ipotez (nul! de aa manier nc%t probabilitatea erorii de genul 9 s poat fi calculat (eroarea de genul 9 este acea eroare comis n testarea ipotezelor statistice de a decide respingerea ipotezei nule, aceasta fiind de fapt adevrat!&
:i%ura nr.'. Repartitia potentialilor turi"ti dupa locul unde au petrecut ulti a (acanta

1'; '0; $*; $9;

La La are unte

La tara In ora"

" se formuleaz ipoteza alternativ, care vizeaz e$act opusul ipotezei nule, astfel nc%t respingerea ipotezei nule s determine acceptarea ipotezei alternative& " se stabilete probabilitatea cu care se accept o eroare de genul 99 pentru valoarea alternativ a parametrului testat (eroarea de genul 99 este eroarea comis n testarea ipotezelor statistice prin acceptarea ipotezei nule, atunci c%nd aceasta este fals!& se aplic testul statistic, iar valoarea obinut se compar cu valoarea tabelar a acestuia& se decide dac alternativa respingerii ipotezei admise este acceptarea ei sau reluarea raionamentului.

Pentru aceast ipotez de lucru, vom recurge la stabilirea unei ipoteze pe care o vom accepta i a celei pe care o vom respinge. +stfel, vom formula ipoteza nul, care urmeaz a fi ulterior verificat, ca fiind/ H0: Motivaia alegerii locului de petrecere a vacanei de ctre potenialii turiti din Tg- iu nu este determinat de v!rsta acestora. 9poteza alternativ se formuleaz astfel/ H": Motivaia alegerii locului de petrecere a vacanei de ctre potenialii turiti din Tg- iu este determinat de v!rsta acestora. Pentru testarea legturilor dintre ntrebrile nr.4 i 4I din c*estionar, se va utiliza testul 2 care se utilizeaz pentru verificarea diferenei sau concordanei ntre observaii i frecvenele ipotetice calculate pe baza ipotezei nule, adic pe baza presupunerii c nu e$ist o legtur semnificativ ntre cele dou ntrebri. 2estul permite compararea frecvenelor observate fi# cu frecvenele teoretice fi#X, dup relaia/

=
2

(f

ij

f ij' ) f ij'

i =1 j =1

unde/ p,) - numrul de r%nduri, respectiv de coloane ale tabelului de contingen. n urma prelucrrii datelor din tabelul de contingen nr. D.G, cu a#utorul pac*etului de softFare ;P;; - ;tatistical ata +nalis<s, versiunea 4N pentru JindoFs, 2 se obine valoarea lui c = 3,810 . Pentru a putea fi comparat cu valoarea tabelar, se determin numrul gradelor de libertate ca fiind, n cazul nostru, (D"4!(H"4!R4G grade de libertate i se alege un nivel de semnificaie de N,NG ce corespunde unei probabiliti de 5GQ. ntruc%t e$ist inegalitatea

= 25
2 2 2 c 0,05;15 0,05;15

( )

, se accept ipoteza nul AN potrivit

creia motivaia alegerii locului de petrecere a vacanei de ctre potenialii turiti din Tgiu nu este determinat de v!rsta acestora. atele referitoare la frecvena de vizitare a zonelor montane de ctre respondeni se obin prin cuantificarea rspunsurilor date de cele C6N persoane c*estionate. atele referitoare la aceast grupare se prezint astfel/ 2abelul G. >recvena de vizitare a zonelor montane de ctre respondeni 7ltima vizit ntr"o zon Eumr Q montan respondeni +nul acesta HN 4H,45 n urm cu un an DB 44,DC n urm cu B ani II BC,I4 n urm cu C ani IG BB,IH +cum mai bine de C ani 5G BG,64 2otal C6N 4NN ;e observ c cei mai muli dintre respondeni au fost n vizit ntr"o zon montan pentru petrecerea unui concediu:vacane n urm cu B ani sau mai mult, BHI dintre respondeni ncadr%ndu"se n aceast categorie, ceea ce reprezint o pondere de 6B,CIQ. n perioadele mai recente, respectiv anul acesta i n urm cu un an, ponderea este mult mai sczut/4H,45Q dintre respondeni au fost la munte anul acesta, respectiv 44,DCQ anul trecut.

n ceea ce privete mi#loacele de informare folosite de potenialii turiti referitor la zonele montane, se pot constata unele deficiene serioase. +stfel, din rspunsurile celor C6N persoane intervievate, prin cuantificare, s"a obinut urmtoarea situaie/ 2abelul H. 8epartiia potenialilor turiti n funcie de sursele de informare .i#loace de informare Eumr Q respondeni 0ataloage i g*iduri turistice 6 4,5N Prospecte despre regiune N N +genii de turism 4CD CH,45 9mpresii ale rudelor i prietenilor 46C DH,H6 8eclame din ziare, reviste, radio CG 5,GB i 2@ +ltele B4 G,64 2otal C6N 4NN up cum se poate observa, ma#oritatea respondenilor au ca surse de informare prietenii i rudele, cu o pondere de aproape GNQ (DH,H6Q!, urmai apoi de apelarea la diverse agenii de turism (voia#!, cu o pondere de CH,45Q. Luate mpreun, cele dou categorii de surse de informare acapareaz o pondere de IB,IHQ, adic ma#oritatea cov%ritoare a celor care au rspuns la c*estionar. +ceast situaie ridic problema slabei promovri efectuate prin prospecte (NQYYY!, cataloage i g*iduri (doar 4,5NQ! sau c*iar prin reclame n mass"media (5,GBQ!. , pondere de G,64Q din total revine grupei Taltele(. La aceast categorie 4D persoane (C,I4Q din total! au indicat ca surs de informare e$perienele anterioare pe care le"au avut n zonele montane, iar 6 persoane (4,5NQ din total! au precizat c au folosit 9nternetul pentru a se informa. Pentru cuantificarea motivaiilor de cltorie ale respondenilor s"a utilizat ntrebarea nr. C, dar i scala de la ntrebarea nr.G. rspunsurile date la ntrebarea nr. C, care le cerea respondenilor s precizeze motivul pentru care merg la munte, prin efectuarea unor calcule de prelucrare, pot fi prezentate ca n tabelul nr.6. 0onform acestor date se poate observa c ponderea cea mai mare revine celor care merg n zonele montane pentru a practica sporturile de iarn (CD,B5Q!, apoi cei care doresc s practice drumeia (4I,4Q!, urmai de cei care sunt atrai de posibilitatea de a se odi*ni i recrea (4H,45Q! i apoi de cei care iubesc peisa#ele i frumuseile naturale (4B,CIQ!.

2abelul 6. 8epartiia potenialilor turiti n funcie de motivaia de cltorie .otivaiile cltoriilor n zonele Eumr Q montane respondeni Peisa#ul i frumuseile naturale DH 4B,CI Practicarea sporturilor de iarn 4B6 CD,B5 ,di*n, recreare i refacere a HN 4H,45 sntii orina de cunoatere, curiozitatea BN G,64 0adrul natural nepoluat 44 B,IH Practicarea drumeiei H6 4I,4 n interes tiinific (speologie, D N,5G

geologie etc.! 0ltorii de tranzit +ltele 2otal

BI 6 C6N

6,HB 4,5N 4NN

Zin%nd cont i de categoria de v%rst se poate spune c tinerii p%n n CG ani merg n zonele montane n proporie de GBQ pentru a practica sporturile de iarn, 4CQ pentru drumeii i 5Q pentru dorina de cunoatere. Persona#ele incluse n categoria de v%rst CH"DG de ani prefer muntele n proporie de C6Q pentru odi*n i recreare, BGQ pentru sporturi de iarn. n gruparea DH"GG de ani 45Q din respondeni prefer odi*na, iar BGQ sunt atrai de cadrul natural nepoluat. n grupele GH"HG ani i peste HG ani, CCQ din respondeni merg pentru odi*n, refacere i tratament, iar DDQ sunt atrai de frumuseea peisa#elor naturale. up aflarea motivaiilor de cltorie ale respondenilor precum i a modalitilor de informare folosite de acetia s"a ncercat stabilirea unui Tprofil motivaional( al persoanelor intervievate. +stfel, la ntrebarea nr.G respondentului 9 se cere s ierar*izeze preferinele sale legate de petrecerea unui se#ur ntr"o zon montan, n funcie de importana pe care le"o acord. Prin aceast profilare motivaional a respondenilor este posibil o mai bun cunoatere a acestora din punct de vedere al personalitii lor. n vederea realizrii acestui deziderat se apeleaz la un model de scalare, mai e$act T.etoda ordonrii rangurilor(. 8espondenii au fost rugai s acorde un punct pentru atributul pe care l consider cel mai important, B puncte pentru atributul pe care l consider al doilea ca importan s.a.m.d. up calcularea scorului general pentru fiecare atribut, acestea se vor ordona iar atributul cu cel mai mic puncta# se va situa pe primul loc ca importan (aceasta deoarece s"a acordat 4 punct locului 4, B pentru locul B, C pentru locul C etc., deci cel mai mic puncta# este aferent atributului cu importana cea mai mare n preferinele celor care au rspuns la ntrebrile c*estionarului!. Pentru prelucrarea datelor la aceast ntrebare - scal s"a procedat n dou etape, i anume/ ntr"o prim faz au fost determinate frecvenele corespunztoare celor 6 atribute pornind de la preferinele e$primate de respondeni i aceste date au fost nscrise ntr"un tabel, care este prezentat mai #os. n a doua etap, s"a calculat scorul general pentru fiecare atribut n parte i pe baza acestor scoruri generale s"a fcut interpretarea datelor. e asemenea, atributele ordonate n funcie de scoruri au fost i ele trecute ntr"un tabel (tabelul I.!. n continuare se vor calcula scorurile generale aferente fiecrui atribut/ pentru Tizolare, rela$are(/

C1 = 28 1 + 10 2 + 38 3 + 5 + 35 5 + 109 6 + 96 ! = 5,0!8 3!0

2abelul I. >recvenele corespunztoare fiecrui atribut n parte +tribute ,rdinea preferinelor LLoc LLoc LLoc LLoc LLoc 4 B C D G 4.9zolarea, rela$area BI 4N CI GD CG B.;ntate, odi*n H6 BG GH 5I GD C. istracii, aventur IG DB HC 6G CG D.@izitarea CC 44 6D G5 I5 obiectivelor turistice G. rumeii GG CN 44N GG 4D

LLoc H 45 CI GH HC IN

LLoc 6 5H CB 4D D4 BH

H.mbogirea cunotinelor 6.+faceri

IG 4D

CB CN

H 6D

66 CN

4D GH

GD D4

4B 4HG

pentru Tsntate, odi*n(/

C2 = 6! 1 + 25 2 + 56 3 + 98 + 5 5 + 38 6 + 32 ! = 3,!81 3!0 C3 = 85 1 + 2 2 + 63 3 + !5 + 35 5 + 56 6 + 1 ! = 3, 2 3 3!0 C = 33 1 + 11 2 + ! 3 + 59 + 89 5 + 63 6 + 1 ! = ,3865 3!0 C5 = 55 1 + 30 2 + 110 3 + 55 + 1 5 + 80 6 + 26 ! = 3,!!5! 3!0 C6 = 85 1 + 32 2 + 6 3 + !! + 1 5 + 5 6 + 102 ! = ,2!8 3!0 C! = 1 1 + 30 2 + ! 3 + 30 + 56 5 + 1 6 + 165 ! = 5,66!6 3!0

pentru Tdistracii, aventur(/

pentru Tvizitarea obiectivelor turistice(/

pentru Tdrumeii(/

pentru Tmbogirea cunotinelor(/

pentru Tafaceri(/

0ele apte atribute ordonate n funcie de scorul obinut sunt prezentate n tabelul urmtor/ 2abelul 5. ;corul obinut n funcie de cele apte atribute +tributul ;corul general obinut n urma prelucrrii scalei 4. istracie, aventur C,DBDC B. rumeii C,66G6 C.;ntate, odi*n C,6I4 D.mbogirea cunotinelor D,B6ID G.@izitarea obiectivelor D,CIHG turistice H.9zolare, rela$are G,HH6H 6.+faceri G,N6ID up cum reiese din calcule, respondenii acord cea mai mare importan distraciei i aventurii, urmat ndeaproape de drumeiile montane, care de fapt se ncadreaz cam n aceeai categorie a preferinelor. n poziia a treia, conform prelucrrii scalei, se situeaz odi*na i sntatea. Parado$al, dei sntatea i odi*na se situeaz pe locul al treilea, atributul Tizolare, rela$are( se situeaz pe ultimul, loc la o distan relativ mare. 2ot ntre ultimele locuri se regsete i grupa Tafaceri(, ceea ce denot faptul c, n general, pentru respondeni, zonele montane nu sunt asociate cu munca sau desfurarea altor activiti profesionale, ci sunt asociate cu distracia, odi*na sau sntatea. 9erar*izarea motivaiilor turistice n funcie de scorul general obinut este redat n figura urmtoare/

:i%ura nr. *.5rdonarea oti(a!iei turi"tice dup) "corul %eneral o,!inut A-aceri I.olare> rela?are +i.itarea o,. turi"tice ,o%)!irea cunotin!elor S)n)tate> odi/n) 4ru e!ii 0.=79* *.'906 *.$79* '.791 '.7707 '.*$*'

4i"trac!ie> a(entur)

La ntrebarea nr.H din c*estionar respondenii sunt interogai n legtur cu intenia de a merge la munte ntr"un viitor apropiat. ntrebarea este cu caracter binar, e$ist%nd posibilitatea de a rspunde cu + sau Eu. 2otodat aceasta este o ntrebare filtru, fiind pus n legtur cu ntrebrile 6 i I care urmeaz, n funcie de rspunsul oferit de cel intervievat. n urma cuantificrii rspunsurilor obinute rezultatele se prezint astfel/ 2abelul 4N. 9nteniile privind petrecerea unei vacane la munte n viitorul apropiat +specte Eumr Q respondeni + (vor merge! 46C DH,H6 E7 (nu vor merge! 456 GC,CC 2otal/ C6N 4NN 8ezultatele prezentate n tabelul anterior sunt redate i cu a#utorul reprezentrii grafice din figura urmtoare.

:i%ura nr. 0. 4i"tri,utia re"pondentilor in -unctie de deci.ia de a er%e intr2o .ona ontana

4A 7(or
NU 7nu (or

er%e8
er%e8

8espondenii care au rspuns afirmativ la ntrebarea nr.H vor trebui s rspund la ntrebarea nr.6. 0ei care au rspuns negativ la H, vor trece direct la ntrebarea cu nr.I. La ntrebarea nr.6, cei care au rspuns c vor merge la munte n viitorul apropiat sunt c*estionai n legtur cu modul n care vor organiza aceast deplasare. ntrebarea prevede dou rspunsuri posibile/pe cont propriu sau printr"o agenie de turism. 8ezultatele sunt urmtoarele/ 2abelul 44..odul de organizare a cltoriei .od de organizare Eumr respondeni Pe cont propriu 5C Prin agenii de turism I4 2otal/ 46C

Q GC,NH DH,5D 4NN

;e poate observa ponderea mai mare a celor care aleg s mearg pe cont propriu (GC,NHQ!, n detrimentul turismului organizat. +ceasta denot c e$ist o oarecare reticen i o oarecare lips de ncredere fa de ageniile de turism e$istente pe piaa din 2%rgu"Kiu. ;ituaia prezentat este redat i grafic/

:i%ura nr.6. 4i"tri,utia dupa odul de or%ani.are a depla"arii

*6.<*; 0'.=6;

@e cont propriu

@rin a%entii de turi"

>actorii care influeneaz decizia de a merge la munte se determin prin cuantificarea rspunsurilor la ntrebarea nr.I, care i c*estioneaz pe respondeni despre ce anume 9" ar putea convinge s aleag o destinaie montan ca loc de petrecere a timpului lor liber. La aceast ntrebare au fost c*estionai toi respondenii, dei ea se adreseaz cu precdere celor care au rspuns Tnu( la ntrebarea nr.H. ntrebarea ofer patru variante de rspuns/ 8eclame mai multe Preuri mai mici , mai bun calitate a serviciilor +ltele n aceast ultim categorie s"au nt%lnit rspunsuri de genul/ ,ferirea de programe cu caracter cultural& .ai multe posibiliti de agrement& ,rganizarea de manifestri tiinifice& ,ferirea unor condiii optime necesare oamenilor de afaceri .a. atele prelucrate referitoare la aceast ntrebare se regsesc n tabelul nr.I, care este prezentat n continuare/ 2abelul 4B.8epartiia n funcie de factorii care influeneaz deplasrile la munte >actori Eumr Q respondeni 8eclame mai multe 55 BH,H6 Preuri mai mici 4DI DN , mai bun calitate a 6D BN serviciilor +ltele D5 4C,CC 2otal/ C6N 4NN 0oncluzia care se poate trage de aici este c preurile mari sunt cel mai important factor care i ine pe turiti la distan de zonele montane. +poi, oarecum curios, respondenii

i doresc o mai bun promovare (BH,H6Q! i abia apoi servicii de mai bun calitate (BNQ!. urata perioadei pe care o petrec turitii n zonele montane este foarte important. e aceea a fost construit ntrebarea nr.5, care se refer tocmai la acest lucru. 8spunsurile posibile au fost structurate n patru categorii/ 4 zi& 4"C zile& D"6 zile& alt perioad. 0u a#utorul acestei repartizri se poate face o cuantificare a turitilor care sunt e$cursioniti (de o zi!, a celor care merg la munte n Fee)"end"uri (4"C zile!, a celor care i petrec vacanele sau concediile la munte (D"6 zile!, dar i a altor categorii de poteniali turiti, ncadrai n grupa Talt perioad(. n aceast ultim grup se regsesc cei care merg pentru diferite tratamente care dureaz mai mult timp, precum i cei care merg la rude i prieteni i nu au un interval fi$ de edere. 8ezultatele obinute la aceast ntrebare sunt grupate n tabelul urmtor/ 2abelul 4C. 8epartiia n funcie de durata ederii urata ederii Eumr respondeni Q 4 zi 6D BN 4"C zile 4H5 DG,64 D"6 zile IG BB,IH +lt perioad DB 44,DC 2otal/ C6N 4NN ;e observ predominana celor care petrec ntre 4 i C zile la munte (DG,64Q!. +ceasta denot c cel mai practicat este turismul de Fee)"end, care nu presupune c*eltuieli prea costisitoare, i care poate fi practicat i de acele persoane care nu dispun de foarte mult timp liber. Pe locul al doilea se situeaz, cu ponderi apropiate - BB,IHQ respectiv BNQ " turismul de concediu, specific persoanelor cu o stare material mai bun, i e$cursionitii, care sunt reprezentai n special de tineri (mai ales din r%ndul elevilor i studenilor!. urata ederii se afl n str%ns legtur cu ncasrile pe care le efectueaz prestatorii de servicii turistice i, de aceea, acetia din urm trebuie s gseasc alte soluii privind serviciile pe care le ofer astfel nc%t s"K rein pe turiti o perioad c%t mai lung, asigur%ndu"i n acest mod creterea ncasrilor i implicit a profiturilor. ;tructura respondenilor n funcie de durata ederii este redat grafic n figura nr.D.6. eterminarea sezonului - cald sau rece - n care merg turitii poteniali este foarte important. Pentru realizarea acestui obiectiv a fost conceput ntrebarea nr. 4N, care este o ntrebare filtru, binar av%nd dou variante de rspuns corespunztoare celor dou sezoane. 8spunsurile la aceast ntrebare, dup prelucrare, se prezint ca n tabelul 4D.

:i%ura nr.7. Structura re"pondentilor in -unctie de durata "ederii in .onele ontane

11; $';

$=;
1 .i 12 ' .ile *2 7.ile Alta perioada

*6;

3alana nclin cov%ritor n favoarea sezonului rece (HD,6HQ!. +ceasta se e$plic prin faptul c pe timpul sezonului cald litoralul e$ercit o concuren deosebit de puternic. E$ist ns i persoane care au devenit fidele zonelor montane i le prefer at%t n sezonul rece c%t i n cel cald. in acest punct de vedere zonele montane prezint un avanta# fa de zonele litorale.

2abelul 4D. 8epartiia turitilor n funcie de sezon ;ezonul Eumr respondeni Q ;ezonul rece ;ezonul cald 2otal/ BDN 4CN C6N HD,6H CG,BD 4NN

+cestea din urm prezint o atractivitate accentuat n timpul sezonului cald, dar n timpul sezonului rece, activitatea turistic se reduce drastic. [onele montane au o activitate intens at%t iarna c%t i vara. Persoanele care au ales sezonul rece la ntrebarea nr. 4N, vor fi c*estionate n legtur cu practicarea sporturilor de iarn (ntrebarea nr.44! i de asemenea referitor la p%rtiile de sc*i din 8om%nia (ntrebarea nr.4B!.

:i%ura nr.9. Repartitia pe "e.oane

$0= $== 10= 1== 0= =

+poi toi respondenii, deci i cei care au ales sezonul cald la ntrebarea nr.4N, vor rspunde la ntrebarea nr.4C care se refer la preferinele sportive ale respondenilor, altele dec%t sporturile de iarn. Persoanele care prefer sezonul rece (conform rspunsurilor de la ntrebarea nr.4N! vor fi c*estionate dac practic sau nu sporturile de iarn - la ntrebarea nr.44. 8spunsurile nregistrate la aceast ntrebare se structureaz astfel/

Se.onul rece> $*=

Se.onul cald> 1'=

2abelul 4G. ;tructura respondenilor care practic sporturi de iarn Practicarea sporturilor Eumr respondeni Q de iarn + HN II,BD E7 I 44,6H 2otal/ HI 4NN 8eiese de aici faptul c persoanele care prefer s mearg n zonele montane n timpul sezonului rece sunt ntr"o proporie foarte mare (II,BD! practicani ai sporturilor de iarn. oar 44,6H dintre cei vizai nu practic sporturi de iarn, dei merg n zonele montane n perioadele reci. ?rafic, situaia se prezint astfel/

:i%ura nr.<. @racticanti de "porturi de iarna

11.76;

4A NU

99.$*;

Practicanii sporturilor de iarn sunt rugai n continuare s i e$prime opinia n legtur cu starea p%rtiilor din staiunile montane rom%neti. 0uantificarea opiniilor se realizeaz cu a#utorul unei scale de tip Li)ert aplicat pentru cele dou afirmaii propuse la ntrebarea nr.4B/ #!rtiile de sc$i sunt elementul cel mai important %ntr-o staiune montan& 'umrul i dotrile p!rtiilor de sc$i din (om!nia este mulumitor. 8spunsurile nregistrate i scalate au fost urmtoarele/

2abelul 4G. 8epartiia n funcie de opinia privind starea p%rtiilor +firmaii +precieri ezacord ezacord 9ndiferent +cord total +firmaia 44 BI CH 5G

+cord total DB

a! +firmaia b!

BN

CH

G6

6D

BG

>olosind metodologia specific acestei metode se va calcula scorul pentru fiecare afirmaie, astfel/

Ca = 11 ( 2) + 28 ( 1) + 36 0 + 95 1 + 2 2 = 0,608 212 Cb = 20 ( 2) + 36 ( 1) + 5! 0 + ! 1 + 25 2 = 0,226 212

;corul obinut de afirmaia a! reflect faptul c n opinia respondenilor p%rtiile de sc*i reprezint un element destul de important n cadrul unei staiuni montane i de aceea trebuie s li se acorde un interes deosebit. n ceea ce privete afirmaia b! rezultatul obinut este inferior primei afirmaii, ceea ce semnific faptul c respondenii nu sunt tocmai mulumii de calitatea, numrul i dotrile p%rtiilor de sc*i. 2otui valoarea nregistrat este pozitiv dar mai apropiat de N. ;e poate trage concluzia c n ceea ce privete p%rtiile de sc*i lucrurile mai pot i trebuie mbuntite. ntrebarea nr.4D se refer la e$cursiile montane " care reprezint una dintre principalele modaliti de e$ploatare a patrimoniului turistic din aceste zone. Pentru a cunoate opinia respondenilor referitoare la aceste e$cursii, sub aspectul modului de organizare, al varietii e$cursiilor, al agrementului i al preului lor, s"a folosit o variant de scal (scala lui ;tapel!, care msoar at%t direcia c%t i intensitatea atitudinii respondentului. 8ezultatele scalate la aceast ntrebare se prezint n felul urmtor/ 2abelul 4H. 8ezultatele scalrii la ntrebarea nr. 4D \C D BG N \B I4 II 5G \4 4C6 44N 4ND 0riteriul ,rganizare @arietate +grement de evaluare "4 I4 4NN 44G "B HN DC CH "C 6 D BN N DC 44N Preur i 5G IN DB

0onform metodologiei specifice scalei lui ;tapel se vor calcula scorurile generale pentru fiecare atribut al e$cursiilor montane, astfel/ pentru modul de organizare a e$cursiilor/

Cmo = 3 + 81 2 + 13! 1 + 81 ( 1) + 60 ( 2) + ! ( 3) = 0,2 05 3!0

+ceast valoare indic faptul c respondenii nu sunt nici mulumii dar nici nemulumii de modul n care sunt organizate e$cursiile. pentru varietatea e$cursiilor/

Cve = 25 3 + 88 2 + 110 1 + 100 ( 1) + 3 ( 2) + ( 3) = 0, 05 3!0

+ceast valoare relativ ridicat indic un grad de mulumire relativ sporit al respondenilor fa de varietatea e$cursiilor n zonele montane rom%neti. pentru agrement/

Ca = 0 3 + 95 2 + 10 1 + 115 ( 1) + 36 ( 2) + 20 ( 3) = 0,12!0 3!0

+ceast valoare este mai mic dec%t cea nregistrat n cazul varietii e$cursiilor, dar fiind pozitiv se poate aprecia c respondenii sunt la limita dintre a fi mulumii i a nu fi mulumii n legtur cu serviciile de agrement din staiunile montane rom%neti. pentru preuri/

C p = 0 3 + 3 2 + 110 1 + 95 ( 1) + 80 ( 2) + 2 ( 3) = 0,5 3!0

@aloarea aceasta mare, dar n sens negativ, denot faptul c respondenii sunt nemulumii de nivelul preurilor e$cursiilor montane. ntrebrile 4G, 4H i 46 sunt ntrebri desc*ise i au fost concepute pentru a permite respondenilor s"i e$prime opiniile, pozitive sau negative, precum i sugestii privind staiunile montane rom%neti. ,piniile e$primate sunt foarte eterogene i sunt foarte greu de cuantificat. 2otui se desprind c%teva care sunt mai evidente. n ceea ce privete opiniile pozitive, respondenii apreciaz n principal urmtoarele trei elemente cu referire la zonele montane/ Peisa#ul G5Q& +erul curat DHQ& Linitea, care este propice rela$rii i refacerii condiiei fizice i intelectuale C5Q. n legtur cu elementele de natur negativ, cele mai multe opinii ale respondenilor s" au canalizat pe urmtoarele trei grupe/ 0alitatea de multe ori proast a serviciilor de cazare i restauraie (proporia respondenilor care au avut opinii de acest gen este ngri#ortoare - 6IQ!& Preurile raportate la calitatea serviciilor - GHQ& ;laba informare referitoare la zonele montane. 8eferitor la ntrebarea nr.46, care cerea sugestii din partea potenialilor turiti, i n acest caz rspunsurile au fost foarte eterogene. ;"a evideniat totui dorina foarte multor persoane de a beneficia de mai multe mi#loace de agrement atunci c%nd se deplaseaz ntr"o zon montan. +ceast cercetare de mar)eting are un pronunat caracter e$perimental. Pentru o mai mare e$*austivitate este necesar studierea motivaiilor i inteniilor consumatorilor pe un eantion mult mai mare. 2otui acest sonda# poate reprezenta un punct de plecare i un model n acest sens. 7.0.$. @ro"pectarea pie!ei "er(iciilor ,alneocli ateric) AB)ile CerculaneD turi"tice o-erite de "ta!iunea

Pentru realizarea acestui studiu s"au parcurs aceleai etape ca i n cazul cercetrii anterioare, fiind vorba i n acest caz de un studiu de mar)eting pe piaa serviciilor turistice, dar de aceast dat servicii turistice cu caracter balneoclimateric. Prin urmare, etapele parcurse se refer la aspecte legate de definirea temei de cercetare, stabilirea populaiei cercetate, stabilirea tipului cercetrii, stabilirea obiectivelor cercetrii i a ipotezelor de lucru, pregtirea c*estionarului, determinarea mrimii eantionului, desfurarea activitii pe teren, analiza i interpretarea datelor de mar)eting. 7.0.$.1.Con"idera!ii %enerale pri(ind poten!ialul turi"tic al "ta!iunii ,alneocli aterice AB)ile CerculaneD

;taiunea este situat n sud"vestul rii, pe valea r%ului 0erna, fiind str#uit la est de .unii .e*edini i la vest de .unii 0ernei. 0entrele urbane cele mai apropiate, care reprezint i cele mai consecvente bazine de cerere turistic, sunt/ ,rova (45 )m!, robeta 2urnu";everin (D4 )m!, 0aransebe (64 )m!. ;taiunea este situat la altitudinea de 4GNm - 4HN m. 0i de acces/ " rutiere/ 3ucuresti"Piteti pe E 6N si Pitesti"0raiova" robeta"2urnu ;everin"?ara 3ile Aerculane pe E6N si E H (total BCB )m!& " feroviare/ ?ara 3ile Aerculane pe ruta 3ucureti"2imioara (CHD )m de la 3ucuresti i 4H5 )m de la 2imioara!. 2eritoriul staiunii a fost locuit din timpuri imemoriale, dar a cunoscut o nflorire n timpul stp%nirii romane. up primul rzboi mondial, n staiune s"a construit Aotelul 0erna, s"a introdus apa potabila n *oteluri si s"a fcut canalizarea acestora. n anii postbelici, de la un sezon de bai de numai 5N de zile, acesta s"a e$tins pe durata unui an ntreg. 0lima/ 3ile Aerculane beneficiaz de o clima de depresiune intramontan, cu influene submediteraneene, munii care str#uiesc staiunea atenueaz din influenele climatului continenetal"temperat i ferind"o de v%nturi puternice. 2emperatura medie anuala este de 4N grade 0 (media lunii iulie, cca BB grade 0, iar a lunii ianuarie, "l grad 0!. Eebulozitatea ma$im apare n anotimpul rece, mai ales n luna noiembrie, cerul fiind vara senin, n medie BN"CN de zile. Precipitaiile sunt reduse, media anual nregistr%nd 6NN"INN mm, ma#oritatea sub forma de ploi. ;tartul de zpada are o grosime mica datorit topirilor repetate din timpul iernii. [ilele cu calm atmosferic sunt frecvente, ating%nd valoarea ma$im n luna iulie (BIQ!. >actorii naturali terapeutici/ apele minerale din staiune se grupeaz in urmtoarele mari categorii/ ape minerale clorurosodice, bicarbonate, slab sulfuroase, cu o mineralizare totala N,G"B,H g:4 i o temperatur de CI,G"GC,G grade 0 ('Oapte izvoare calde', izvorul ;corilo! i un grad ridicat de radioactivitate ce a#unge p%n la BB mm0:l, ceea ce le situeaz printre primele de acest fel din ara noastr& ape minerale clorurosodice, bicoarbonate, calcice, cu o mineralizare total de N,H"C,G g:4 i o temperatur de DG"GH grade 0 (izvoarele Aercule 9, A<geea!& ape clorurosodice, bromoiodurate, slab sulfuroase, cu o mineralizare totala de B,I g:l i o temperatur de CN"GH grade 0 (izvoarele +pollo 9 si 99, Aebe!& ape minerale clorurosodice, bromoiodurate, sulfuroase, cu o mineralizare totala de C,I6"6,5C g:4 i o temperatur ce atinge c*iar HB grade 0 (izvoarele iana 9"@, Eeptun 9"9@, 2raian i ecebal!& o caracteristic a apelor minerale de la 3ile Aerculane const n cantitatea de *idrogen sulfurat, a crui concentraie a#unge pana la HN mg:4& bioclimatul sedativ de cruare beneficiaz de o ionizare negativa crescut a aerului, n unele zone din staiune aeroionizarea, foarte puternica, nregistr%nd peste B.NNN ioni negativi:cmC (aeroionii negativi diminueaz viteza de sedimentare a s%ngelui, mresc stabilitatea colonial a s%ngelui i esuturilor, precum i rezistena organismului faa de maladiile infecioase& ei e$ecut un rol de regulator al funcionrii glandelor endocrine i au o influen favorabil asupra ansamblului de reacii c*imice desfurat n organism!. Posibiliti de tratament/ aero*elioterapie, bai termale n bazin descoperit, bi termale sulfuroase i srate, n vane i bazine acoperite, buvete pentru cura intern cu ape minerale, )inetoterapie n bazine, in*aloterapie, cura de teren. 9ndicaii terapeutice/ afeciuni reumatismale degenerative (spondiloza cervical, dorsal i lombar, artroze, poliartroze!& afeciuni reumatismale inflamatorii (spondilita anc*ilizant!& afeciuni reumatismale articulare (tendinoze, tendomioze, tendoperiostoze, periartrita scapulo*umeral!& afeciuni posttraumatice (stri dup operaii pe muc*i, articulaii i oase, stri dup entorse, lu$aii i fracturi!& afeciuni neurologice periferice

(pareze i paralizii!& afeciuni metabolice i de nutriie (forme uoare de diabet, artropatii gutoase, *iperlipemii!& afeciuni asociate (ginecologice, respiratorii, otorinolaringologice, afeciuni ale tubului digestiv, dermatologice, cardiovasculare, boli profesionale!. +tracii turistice/ Palatul 0oronini, ?rota cu aburi, Oapte izvoare, ?rota Aaiducilor, Petera lui +dam, 0ascada 0ernei, Lacul ?ozna. ,riginea 3ilor Aerculane se ntinde pe o durat de aproape dou milenii. +testarea documentar a staiunii dateaz din anul 4GC e.n., fapt consemnat ntr"o tabul votiv din bi/ ] [eilor si divinitilor apelor, 7lpius ;ecundinus, .arius @alens, Pomponius Aaemus, lui 0ams, @al, @alens, trimii ca delegai romani s asiste la alegerea n calitate de consul a >ostului lor coleg ;everianus, ntorc%ndu"se nevtmai, au ridicat acest prinos de recunotin... S. n perioada civilizaiei romane, staiunea de pe @alea 0ernei a constituit un important punct de atracie pentru aristocraia 8omei antice, impresionai de e$cepionala putere tmduitoare a apelor sacre de pe @alea 0ernei, romanii sosii n acia le"au nc*inat un adevrat cult balnear sub semnul tutelar al lui Aercules. ;taiunea 3ile"Aerculane are un patrimoniu istoric de e$cepie, memoria vie a 4IGB de ani de e$isten (4GC " BNNG! nentrerupt a staiunii. in timpul romanilor au rmas numeroase vestigii/ apeducte, bai, statui, monede, tabule, votive dedicate ca semne de mulumire aduse zeilor pentru vindecare. E$istena nentrerupt de dou milenii a staiunii 3aile"Aerculane a fost favorizat de eficacitatea miraculoasa a izvoarelor termale, dar i de pitoreasca aezare a staiunii ntr"o vale adpostit de muni, de o frumusee aparte. otarea te*nico" edilitara de prim rang la un confort de nalta inut i bogat diversificare a metodelor de tratament de la cura balnear clasic la diverse metode de fizio i electroterapie, masa#e, acupunctur, etc. au conferit acestei staiuni un nalt grad de atractivitate. ;taiunea 3ile"Aerculane este integrat n Parcul Eaional @alea 0ernei" omogled, i are o poziie deosebit de pitoreasc. +ezarea ei atractiv pe fascinanta vale a 0ernei, la o altitudine de 4HN m, pe aceiai paralela cu Eisa si @eneia, i confer un climat agreabil, cu influene mediteraneene. 7.0.$.$. 4e-inirea te ei de cercetare 0unoaterea pieei turistice, identificarea modificrilor n comportamentul turitilor etc., reprezint condiii definitorii n ceea ce privete consolidarea unor strategii eficiente care s permit gsirea de soluii la probleme diverse, prezente sau viitoare. Prin realizarea acestui studiu i gsesc rspuns o serie de ntrebri de genul/ " E$ist interes pentru turismul balnear i care ar fi acestaP " 0are categorii de turiti sunt atrase de turismul balnear i n ce msurP " 0are ar fi motivele pentru care turitii, rom%ni i strini, aleg turismul balnearP 0ercetarea de mar)eting este realizat n staiunea balneoclimateric T3ile Aerculane(. 0ercetarea i propune s evidenieze caracteristicile cererii turistice vzute prin prisma comple$ului comportamental al turitilor. 7.0.$.'. Sta,ilirea popula!iei cercetate Populaia care face obiectul cercetrii este format din ansamblul turitilor aflai n #udeul 0ara";everin, la nivelul trimestrului 999, anul BNND. +u fost incluse n cadrul populaiei statistice doar persoanele cu o v%rst mai mare de 4G ani. 7.0.$.*. Sta,ilirea tipului cercet)rii

.etoda de cercetare care se preteaz cel mai bine unui astfel de studiu o reprezint sonda#ul statistic. Populaia cadru a fost divizat n straturi av%nd n vedere caracteristica T#ude de provenien(, folosind procedeul eantionrii simple. 7.0.$.0.5,iecti(ele cercet)rii i ipote.ele de lucru ,biectivele prezentei cercetri de mar)eting sunt prevzute n tabelul urmtor/ 2abelul 46. ,biectivele urmrite n cadrul cercetrii turismului balnear 9dentificarea ,biectivele ntrebrile cercettorului aspectelor cercetrii de baz de mar)eting 4. 3ile Aerculane 4. 0%t de des a fost agreat de turitii eterminarea vizitat ca destinaie din diferitele frecvenei. turistic staiunea #udee ale rii 3ile AerculaneP 0%te zile i"a planificat B. turistul pentru a rm%ne 0unoaterea n 3ile AerculaneP duratei de edere a turistului n staiunea 3ile Aerculane. B. 9dentificarea 4. .otivaia 4. 0are sunt motivele motivelor pentru turistic i care care turitii au sursele de au determinat turitii ales 3ile informare ca s opteze pentru Aerculane loc al 3ile Aerculane ca loc destinaiei lor al destinaiei lor turisticeP turistice. C. 9dentificarea 4. .odul de 4. 0are sunt sursele de surselor de sosire al informare utilizate informare care au turitilor n de ctre turiti n fost folosite de 3ile vederea alegerii 3ilor ctre turiti pentru Aerculane. AerculaneP a alege staiunea 3ile Aerculane D. 9dentificarea 4. 4. 0um cltoresc turitii/ modului n care 0unoaterea n grup sau individualP cltoresc turitii mi#loacelor de transport la care au apelat turitii pentru a efectua deplasarea n

G. eterminarea msurii n care turitii au efectuat rezervri pentru petrecerea se#urului n 3ile Aerculane H. 0unoaterea ansamblului de servicii care au fost incluse n cadrul pac*etului rezervat

3ile Aerculane. 4. +u apelat turitii la sistemul rezervri, i dac da, ce au inclus aceste rezervriP Evaluarea msurii n care turitii s" au cazat ntr" o unitate specific.

4. 0e mi#loace transport au folositP

de

0are este opinia turitilor n legtur cu diferitele aspecte la o unitate de cazareP n ce msur turistul a apelat la serviciile turistice de baz i 9dentificarea suplimentareP spaiilor de 0are sunt spaiile de cazare cazare utilizate de turistP utilizate de turist. .surarea atitudinii turitilor fa de condiiile oferite n spaiile de cazare. 4. Evaluarea c*eltuielilor totale ale turistului efectuate n 3ile Aerculane. 4. 0unoaterea sumelor pe care turistul ar accepta s le cedeze n sc*imbul unor servicii prestate la un nivel superior. 4. 9dentificarea

6. .surarea gradului n care turistul este satisfcut de serviciile prestate n restaurante I. ;uma c*eltuit de turistul venit n 3ile Aerculane

4. 0um apreciaz turitii aceste spaiiP

4. 0%t de nemulumit: mulumit este turistul n legtur cu serviciile prestate n restauranteP

5. 0u ce imagine pleac turistul din

4. 0%t l va costa pe turist ederea sa n 3ile

3ile AerculaneP

aspectelor AerculaneP pozitive remarcate de turist pe parcursul ederii n staiune. 4N. ac turistul 4. 4. ;e va ntoarce turistul va reveni n 3ile eterminarea n 3ile AerculaneP Aerculane msurii n care turitii intenioneaz s vin n 3ile Aerculane n urmtorii G ani. Plec%nd de la faptul c ipoteza reprezint un enun despre relaia dintre dou sau mai multe variabile, situaiile pentru care se pot stabili ipoteze nule i alternative, se refer n principal la urmtoarele cazuri/ " mi#loacele de informare ca element determinant al deciziei turitilor strini de a petrece un se#ur n staiune =3ile Aerculane(& " diferenele dintre turitii rom%ni i strini n ceea ce privete apelarea la serviciile de rezervri& " aprecierile turitilor strini i rom%ni privind motivele petrecerii unui se#ur n staiunea 3ile Aerculane& " aprecierile turitilor rom%ni i strini privind serviciile unitilor de cazare n unitile de profil (*oteluri, moteluri, vile, cabane!. 7.0.$.6. @re%)tirea c/e"tionarului 0*estionarul aplicat at%t turitilor rom%ni, c%t i celor strini, cuprinde un numr de 45 ntrebri (ane$a nr.B!. Pentru pregtirea sa i pentru ca anc*eta prin sonda# s fie c%t mai reuit, am inut cont, ca i n studiul anterior prezentat, de elementele de baz pentru construirea acestuia/ " identificarea, ordonarea logic i gruparea caracteristicilor turitilor& " formularea ntrebrilor& " stabilirea formei finale a ntrebrilor care trebuie s fie specificate, s se utilizeze un limba# simplu n formularea lor, s nu conin cuvinte vagi i tendenioase& " stabilirea ordinii ntrebrilor& " aspect general plcut& " codificarea i elaborarea listei de coduri. 0*estionarul cuprinde, preponderent ntrebri nc*ise, dar nu lipsesc nici cele desc*ise. 7.0.$.7.4eter inarea )ri ii eantionului

3aza de sonda# a fost preluat din registrele de la recepiile *otelurilor i spaiilor de cazare din staiunea =3ile Aerculane( i este n concordan cu condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc orice baz de sonda#.

Pentru cercetarea n cauz, n condiiile unei probabiliti de garantare a rezultatelor de 5GQ(tR4,5H!, deci un nivel de ncredere de N,NG, i a unei mar#e de eroare de GQ i consider%nd pRN,GN i URN,GN, dimensiunea eantionului va fi/
n= 2 t 2 p q 1,96 0,50 0,50 = =385 potenial turiti e2 0,05 2

unde/ t - coeficientul asociat probabilitii de garantare a rezultatelor cercetrii (nivelul de ncredere! prestabilit de cercettor (valoarea se preia din tabelele statistice! p - ponderea neprocentual a componentelor eantionului care sunt caracterizate de un anumit atribut& U " ponderea neprocentual a componentelor eantionului care nu sunt caracterizate de un anumit atribut& e - mar#a de eroare (neprocentual! Procedeul de e$tragere a eantionului este cel al bilei nerevenite. 7.0.$.9. 4e"-)urarea acti(it)!ii de teren 9nvestigaia de teren a cuprins CN de zile, ealonate n trei etape/ " 4 iulie - 4N iulie BNND " 4C august - BG august BNND " C septembrie - 4G septembrie BNND +nc*eta"pilot necesar pentru a stabili anumite aspecte legate de validarea cadrului cercetrii, n timp i spaiu, i testarea c*estionarului ca instrument de culegere a datelor de pe pia s"a realizat la nivelul unui eantion restr%ns de 4GN de poteniali turiti de pe piaa municipiului 2g"Kiu, cu dou sptm%ni nainte de nceperea anc*etei propriu"zise. n urma realizrii anc*etei"pilot, dup ce au fost efectuate ultimele modificri legate de forma i coninutul c*estionarului, s"a obinut forma final a acestuia care a fost n continuare utilizat n vederea culegerii datelor necesare realizrii studiului. n vederea desfurrii anc*etei propriu"zise, n prim faz pentru culegerea datelor prin aplicarea c*estionarelor i apoi pentru prelucrarea datelor, s"a optat, ca i n cazul studiului anterior, pentru folosirea operatorilor de anc*et. ,peratorii de interviu utilizai n cadrul studiului de fa au fost cei utilizai i n studiul anterior, respectiv studeni din anul 99 de la specializarea 2urism";ervicii a >acultii de Otiine Economice a 7niversitii =0onstantin 3r%ncui(. 0*eltuielile legate de deplasarea pe teren,de *rana i de cazarea acestora au fost suportate, n mare parte, de c%iva ageni de turism interesai de rezultatele acestui studiu. 7.0.$.<. Anali.a i interpretarea datelor de ar&etin%

Prelucrarea informaiilor culese prin aplicarea c*estionarelor s"a realizat cu a#utorul pac*etului softFare ;P;; - ;tatistical ata +nalis<s, versiunea 4N pentru JindoFs. ;tructura turitilor testai n funcie de ara de provenien se prezint astfel/ 2abelul 46. 8epartiia turitilor n funcie de ara de provenien Zara de provenien Er. turiti Q 8om%nia B6G 64,D 7ngaria G5 4G,C 2urcia 4G D ;erbia i .untenegru BC H

9srael 2otal

4C CIG
:i%ura nr. 1=. Structura pe !)ri a turitilor

C,C 4NN

Ro ania I"rael Turcia Un%aria Ser,ia "i Munte Ne%ru

n funcie de grupa de v%rst, structura a fost urmtoarea/ 2abelul 4I. istribuia turitilor pe v%rste @%rsta Eumr turiti Q ;ubBG ani C5 4N BH"CG ani G4 4C,CC CH"DG ani 5N BC,CC DH"GG ani HB 4H GH"HG ani H6 46,CC peste HG ani 6H BN 2otal CIH 4NN ;e observ ponderea mare a turitilor cu v%rsta cuprins ntre CH"DG ani care dein ^ din ponderea turitilor venii n staiunea 3ile Aerculane, nregistr%ndu"se un procent mai mic de tineri sub BG ani. n funcie de se$ structura turitilor din staiunea =3ile Aerculane( a fost urmtoarea/ 2abelul 4I. istribuia turitilor n funcie de se$ ;e$ Eumr turiti Q .asculin BNG GC,CC >eminin 4IN DH,H6 2otal CIG 4NN ;e observ c distribuia turitilor testai a fost urmtoarea/ BNG brbai (GC,CCQ! i 4IN femei (DH,H6Q!. eci ponderea brbailor sosii n staiunea 3ile Aerculane este mai mare dec%t a femeilor. n funcie de ocupaie, din datele nregistrate n c*estionare a reieit o structur a turitilor, aa cum este ea prezentat n tabelul nr.45. in totalul turitilor se observ c ponderea cea mai mare o reprezint cea din categoria salariailor cu pregtire superioar - specialist, inginer, medic i cei din categoria muncitorilor. 2abelul nr.45. istribuia turitilor pe ocupaii ,cupaia Eumr turiti Q Elevi, studeni B4 G,CC .uncitori IG BB ;alariai n servicii DD 44,CC

;alariai cu studii medii ;alariai cu studii superioare Liber profesioniti 0asnice Pensionari +ltele 2otal

4I 4NB 4C CN HB 4N CIG

D,H6 BH,H6 C,CC I 4H B,H6 4NN

, pondere mic dein cei din categoria liber"profesionitilor i cei cu alte profesii. n funcie de ara de provenien, rezult c turitii din 7ngaria au fost n marea lor ma#oritate muncitori i te*nicieni (GNQ!& o pondere mai mare av%nd"o i cei cuprini n categoria salariai n servicii (BNQ!. 2uritii rom%ni sunt n marea lor ma#oritate salariai cu studii medii i superioare (HHQ!. 2uritii s%rbi au declarat n proporie de BGQ c sunt muncitori i te*nicieni i 4GQ dintre acetia sunt liber profesioniti. Prin aplicarea c*estionarului s"a urmrit s se vad i frecvena de vizitare a 8om%niei de ctre turitii strini. 2abelul BN. istribuia pe ri a turitilor strini dup frecvena de vizitare a 8om%niei Zara de >recvena de vizitare a 8om%niei de ctre reedin turitii strini Total Prima oar + 99"a + 999"a oar + 9@"a oar oar i peste 7ngaria 4N 4G BN 4D G5 2urcia C 6 G " 4G ;erbia i H 44 H " BC .unte Eegru 9srael H 6 " " 4C 2otal BG DN C4 4D 44N Q BB,6C CH,CH BI,4I 4B,6C 4NN in datele centralizate se observ c, pe ansamblu, 8om%nia nu este o noutate ca destinaie turistic pentru turitii provenii din rile nominalizate. +stfel, doar BB,6CQ dintre acetia au venit n 8om%nia pentru prima dat n timp ce, mai bine de #umtate (HD,GDQ! se aflau n ara noastr ca turiti pentru a doua sau a treia oar. n urma prelucrrii datelor la ntrebarea nr.C din c*estionar s"a obinut o structur a turitilor n funcie de frecvena vizitrii staiunii 3ile Aerculane dup cum urmeaz/ 2abelul B4. istribuia pe ri a turitilor dup frecvena de vizitare a staiunii 3ile Aerculane Zara de >recvena de vizitare a 3ilor Aerculane de ctre TTotal reedin turitii strini Prima oar + 99"a oar + 999"a oar + 9@"a oar i peste 8om%nia HG GD 5B HD B6G 7ngaria 4N 4B BN 46 G5 2urcia " H 5 " 4G

;erbia i D .unte Eegru 9srael D 2otal IC Q B4,G

4B 5 5C BD,4

6 " 4BI CC,B

" " I4 B4,NC

BC 4C CIG 4NN

;ituaia turitilor e$isteni n 3ile Aerculane la data efecturii sonda#ului se prezint dup cum urmeaz/ " B4,GQ se aflau pentru prima dat n 3ile Aerculane& " BD,4Q au mai fost o dat n regiune& " CC,BQ sunt pentru a 999"a oar n 3ile Aerculane& " B4,NCQ pot fi considerai adevrai Tclieni ai casei( ntruc%t viziteaz staiunea 3ile Aerculane cel puin pentru a 9@"a oar.
:i%ura nr. 11. Structura turitilor ro 1ni #n -unc!ie de -rec(en!a de (i.itare a "ta!iunii

@ri a oara A doua oara A treia oara A patra oara "i pe"te

2uritii rom%ni, cum era i normal, sunt cei mai familiarizai cu staiunea 3ile Aerculane. oar 46,N5Q dintre acetia vin pentru prima dat la 3ile Aerculane. n ceea ce privete sursele de informare, marea ma#oritate a turitilor rom%ni au avut drept surse de informare relatri ale cunotinelor, rudelor sau e$periene anterioare n 3ile Aerculane. ;tructura factorilor informativi care au determinat petrecerea unui se#ur n 3ile Aerculane de ctre turitii strini se prezint dup cum urmeaz, n ordinea descresctoare a numrului de rspunsuri favorabile factorilor respectivi/ " relatri ale cunotinelor, rudelor DNQ& " agenii de turism 4IQ& " internet 45Q& " cataloage, g*iduri turistice 4IQ& " altele GQ. ;e desprinde concluzia c insuficiena altor metode de informare este reflectat i prin obinerea unui procent minim privind informarea turitilor. Pe primul loc se situeaz

informarea prin relatri ale cunotinelor (DNQ! i prin internet (45Q!, urmat de publicitatea prin ageniile de turism (4IQ!, cataloage i g*iduri turistice (4IQ!. ;ituaia aprecierilor asupra factorilor sau mi#loacelor de informare care au influenat asupra deciziei de a petrece un se#ur n staiunea 3ile Aerculane este redat de tabelul nr.BB. 2abelul nr.BB. istribuia turitilor strini dup ara de reedin i mi#loacele de informare. .i#loacele de Zara de reedin informare 2otal 7ngaria 2urcia ;erbia i 9srael .unte Eegru 8elatri ale 4I I 4B H DD cunotinelor +genii de turism 4C B C B BN 9nternet 4G " D B B4 0ataloage, I G D C BN g*iduri turistice +ltele G " " " G 2otal G5 4G BC 4C 44N in datele tabelului de mai sus se remarc influena diferit a factorilor de informare pentru alegerea unei vacane n staiunea 3ile Aerculane n funcie de fiecare naionalitate. 2uritii, n proporie de GNQ, sunt informai din relatri ale rudelor, cunotinelor, pe c%nd BHQ dintre turitii din 7ngaria obin informaii de pe internet. in totalul turitilor strini, C6,BNQ dein informaii din relatrile cunotinelor, rudelor, 4I,HNQ prin intermediul ageniilor de turism i BN,5CQ prin internet. Pentru testarea legturii dintre ntrebrile numrul 4 i numrul G din cadrul c*estionarului se utilizeaz testul 2 . ;e procedeaz mai nt%i la stabilirea ipotezelor de lucru, respectiv ipoteza nul i ipoteza alternativ dup cum urmeaz/ - H0: Mi)loacele de informare nu influeneaz decizia turitilor strini de a petrece un se)ur %n staiunea *ile Herculane. - H": Mi)loacele de informare determin decizia turitilor strini de a petrece un se)ur %n staiunea *ile Herculane. 2 n urma efecturii calculelor se obine o valoare a lui C = 15,36 . @aloarea teoretic a lui 0, 05;12 = 21,03 , pentru un nivel de semnificaie de N,NG ce corespunde unei probabiliti de 5GQ i pentru un numr de (G"4!(D"4!R4B grade de libertate.
2

eoarece

2 2 rezult c se accept ipoteza nul potrivit creia decizia turitilor C 0,05;12

strini de a petrece un se)ur %n staiunea *ile Herculane nu este %n funcie de modalitatea sau posi+ilitile de informare. ;ituaia aprecierilor asupra motivelor care au determinat alegerea 3ilor Aerculane pentru petrecerea vacanei (n ordinea descresctoare a numrului de rspunsuri favorabile motivelor respective!, se prezint dup cum urmeaz/ 2abelul nr. BC. .otivaia turistic a turitilor strini i rom%ni .otivaia 2uriti strini 2uriti rom%ni turistic Er. turiti Q Er. turiti Q

,di*n, recreere 2ratament Peisa#, frumusei naturale 0adrul natural nepoluat +lte motive 2otal

C6 BI 46 BB H

CC BG 4G BN 6

5H IC D6 CC 4H

CG CN 46 4B H

44N

4NN

B6G

4NN

n general, turitii strini sunt atrai de 3ile Aerculane pentru odi*n i recreare (CCQ!, pentru tratament (BGQ!, pentru peisa#e i frumusei naturale (4GQ!, pentru cadrul natural (nepoluat! (BNQ!. 2rebuie remarcat procentul de 6Q, respectiv HQ nregistrat pentru categoria Talte motive( unde turitii n marea lor ma#oritate au menionat Tpreuri accesibile(. , prim grupare a motivelor de cltorie a fost fcut dup ara de reedin a turitilor. Pentru a stabili dac ntre motivele de petrecere a unei vacane n staiunea 3ile Aerculane de ctre turitii strini i rom%ni e$ist diferene semnificative, vom proceda la aplicarea testului 1olmogorov";mirnov. 9potezele care pot fi formulate sunt/ H0: ,ntre motivele turitilor strini i rom!ni de a petrece o vacan %n staiunea *ile Herculane nu sunt diferene semnificative -diferena ma.im %ntre frecvenele relative cumulate pentru turitii strini i rom!ni este egal cu zero/. H": ,ntre motivele turitilor strini i rom!ni de a petrece o vacan %n staiunea *ile Herculane e.ist diferene semnificative -diferena ma.im %ntre frecvenele relative cumulate pentru turitii strini i rom!ni este diferit de zero/. >recvenele relative fi i frecvenele relative cumulate >i pentru cele dou eantioane de turiti se regsesc n tabelul D.BI. 2abelul nr.BD. +precierile turitilor strini i rom%ni privind motivaia turistic .otivaia 2uriti strini 2uriti rom%ni iferene turistic F1 F2 f4 >4 fB >B ,di*n, recreere 2ratament Peisa#, frumusei naturale 0adrul natural nepoluat +lte motive N,CC N,BG N,4G N,BN N,6 N,CC N,GI N,6C N,5C 4,NN N,CG N,CN N,46 N,4B N,H N,CG N,HG N,IB N,5D 4,NN N,NB N,N6 N,N5 N,N4 N,NN

in datele prezentate n tabel se observ c diferena ma$im dintre frecvenele relative cumulate ale celor dou eantioane de mrimi diferite n4R44N i nBRB6G este de calculatRN,N5. Pentru un nivel de semnificaie de N,NG, vom determina valoarea teoretic a lui , n cazul a dou eantioane de mrimi diferite , pornind de la valorile critice pentru testul 1olmogorov";mirnov cu a#utorul relaiei/

n1 + n 2 n1 n2 Pentru n4R44N i nBRB6G se obine Dtabelar = 1,36

eoarece

Dcalculat Dtabelar

tabelar

RN,4G.

, se accept ipoteza nul H0 potrivit creia motivele de petrecere a

unei vacane %n staiunea *ile Herculane nu difer semnificativ pentru turitii strini i rom!ni. ,bservaia care se remarc nc de la nceput este aceea c indiferent de naionalitate, turitii au ales 3ile Aerculane n primul r%nd pentru odi*n, recreere. Pe locul doi se situeaz tratamentul unde cel mai mare interes l"au manifestat turitii din ;erbia i .unte Eegru. Peisa#ul, frumuseile naturale, atrag n special turiti din 9srael. Preurile #oase practicate n staiunea 3ile Aerculane, comparativ cu cele e$istente pe piaa internaional, motiveaz n primul r%nd turitii din 7ngaria i 2urcia. Eici o categorie de turiti nu a manifestat interes pentru efectuarea unor cltorii de studii n staiunea 3ile Aerculane. 7n alt criteriu de segmentare al mobilelor, l"a constituit ocupaia turitilor. Oi n aceast situaie interesul mare pentru odi*n i recreare l"au manifestat salariaii din sfera serviciilor (CNQ!, liber profesionitii (B6Q! i muncitorii (4CQ!. ;e remarc absena acestei motivaii n r%ndul elevilor i studenilor. +cetia au manifestat interes fa de obiectivele turistice ale acestei zone (CCQ!. .uncitorii fac parte din categoria turitilor cu procente ridicate la odi*n i recreare. ;alariaii n sfera serviciilor caut n staiune i peisa#ul, frumuseile naturale (4DQ!, obiectivele turistice (4B,GQ!, cadrul natural nepoluat(4GQ!, agrementul i posibilitile oferite de natur. Liber profesionitii sunt atrai n egal msur de odi*n i recreare precum i de preurile i tarifele practicate. Pensionarii au ca principal mobil al cltoriei tratamentul (HIQ! precum i odi*na necesar (CBQ!. 0adrul natural, nepoluat, motiveaz n special populaia v%rstnic (DNQ din cei cu v%rsta mai mare de HN ani!. ,di*na i recrearea sunt preferate de persoanele ce trec de DG ani (BNQ din TBH"CG ani(, 6Q din TCH"DG ani( i 4IQ din TGH"HG ani(!. ,dat ce au fost cunoscute motivele cltoriei i factorii informaionali care au permis transformarea acestora n cerere turistic orientate spre staiunea 3ile Aerculane, s"a ncercat constituirea Tprofilurilor motivaionale( ale turitilor. ;copul acestor profiluri motivaionale este acela de a permite cunoaterea ntr"o msur c%t de c%t rezonabil a unor elemente de personalitate ale turismului care se manifest pe parcursul petrecerii se#urului. .odul n care se prezint aceste profiluri poate oferi informaii e$trem de utile n vederea conceperii unor pac*ete de servicii turistice adecvate dorinelor i ateptrilor turistice. Pentru prelucrarea datelor de la aceast ntrebare au fost parcurse dou faze/ n prima faz au fost determinate frecvenele corespunztoare celor G atribute pornind de la ordinea preferinelor turitilor. ;"a calculat un scor general, scorul cel mai mic indic%nd preferina cea mai puternic (s" a acordat cifra 4 atributului cu cea mai mare importan n preferina turismului!. e asemenea, trebuie menionat c prelucrarea a inut cont de repartizarea pe 4 an de reedin a turitilor.

;e poate afirma c turistul rom%n vine n staiunea 3ile Aerculane pentru a se simi bine. ,di*na i recrearea sunt de asemenea e$trem de importante pentru turitii rom%ni. ,di*na, refacerea fizic i nervoas sunt dorite ntr"o msur mare. 2abelul nr.BG. ,rdinea preferinelor pe activiti +ctivitate ,rdinea preferinelor ;cor Loc i__.loc i__loc n +rt.4 . ;cor 4 . . . . . art.B _____ scor B. . ni#_____. . . . art.m . scor m .
n scor = loc n i i ij i =1

(D.G.!

a 2abelul BH. ,rdinea preferinelor privind motivaia turistic +tributul ,rdinea preferinelor Loc 4 Loc B Loc C Loc D ,di*n, recreare I4 GD 4C H6 2ratament ID 6G BB 5N Peisa#, frumusee 4GH HD 5 DH natural 0adru natural 4BG 6N 4I GG nepoluat +lte motive 44C 4BD DH DH

Loc G 46N 44D 44N 446 GH

2ratamentul n staiunea 3ile Aerculane ocup locul B n ierar*ia motivaional. ,rice activitate care implic mbuntirea condiiei fizice i deci meninerea sntii este privit cu mult interes. 0adrul natural i Talte motive( sunt deocamdat negli#ate.

:i%ura nr. 1$. Moti(a!ia turitilor pri(ind "eEururile la B)ile Cerculane

5di/na> recreere 16' :runu"eti> pei"aE Alte oti(e = 0= 90 1== 10= 11* 1*'

1<<

$==

Pentru a putea vedea cum cltoresc turitii, respectiv individual sau n grup, s"a analizat ntrebarea numrul H pentru care s"a utilizat scala nominal. 8ezultatele msurrii sunt evidente n tabelul D.CN. 2abelul nr. B6. istribuia turitilor dup modul de cltorie. +specte >recve Q ne absolut e a (individual! 5N BC,CC Eu (n grup! B5G 6H,H6 2otal CIG 4NN Pentru turitii care cltoresc n grup, s"a determinat dimensiunea medie a grupului din care fac parte. Pe baza rspunsului subiecilor s"a calculat numrul total al persoanelor indicate. ntrebarea numrul I i propune s stabileasc ordinea turitilor care, pentru a veni n staiunea 3ile Aerculane, au apelat la servicii de rezervri. Evaluarea rspunsurilor a fost fcut separat/ pentru turitii rom%ni i pentru cei strini. 2abelul nr.BI. istribuia turitilor dup efectuarea rezervrilor +specte 2uriti strini 2uriti rom%ni Eumr Q Eumr turiti turiti a 5N I4,DN 46D Eu BN 4I,HN 4N4 2otal 44N 4NN B6G

Q HC,BG CH,6G 4NN

Pentru a stabili dac e$ist diferene ntre procentul de turiti strini i cel al turitilor rom%ni n ceea ce privete apelarea la serviciile de rezervri se va apela la testare statistic, utiliz%ndu"se pentru aceasta testul z. +stfel/ H0: ,ntre procentul de turiti strini i cel al turitilor rom!ni nu e.ist diferene %n ceea ce privete apelarea la serviciile de rezervri.

H": ,ntre procentul de turiti strini i cel al turitilor rom!ni e.ist diferene %n ceea ce privete apelarea la serviciile de rezervri. Pentru determinarea lui zcalculat se apeleaz la urmtoarea formul de calcul/ p1 p 2 z= 1 1 p q n + n 2 1 unde/ p4 - ponderea turitilor strini care apeleaz la serviciile de rezervri& pB - ponderea turitilor rom%ni care apeleaz la serviciile de rezervri& n4 - mrimea eantionului de turiti strini& nB " mrimea eantionului de turiti rom%ni& p " estimarea comun a procentului de succes n cadrul eantionului i se determin cu formula/ n p +n p p= 1 1 2 2 n1 + n 2 q = (100 p ) " estimarea comun a procentului de insucces n cadrul eantionului. in tabelul nr. D.C4. se observ c p4RI4,DNQ& n4R44N& pBRHC,BGQ& nBRB6G. n urma efecturii calculelor, se obin / p =68, ; q =31,56. Prin urmare, zcalculatRC.DB. n cazul unui test bilateral, pentru un nivel de semnificaie de N,NG, prin compararea lui zcalculat cu ztabelar (citit din tabelul funciei lui Laplace! se constat c

zcalculat ztabelar , ceea ce

determin respingerea ipotezei nule i acceptarea ipotezei alternative. ,n concluzie0 %ntre procentul turitilor strini i procentul turitilor rom!ni e.ist diferene %n ceea ce privete apelarea la serviciile de rezervri. Principalele posibiliti de rezervare care au fcut obiectul analizei sunt/ transportul, cazare cu mic de#un, semipensiune, pensiune complet, altele. ;tructura pe ri a rezervrilor este prezentat n tabelul nr. D.CC. in totalul de BHD turiti care au apelat la servicii de rezervare, DG,I6Q au efectuat rezervrile la +genii de turism, CD,IHQ la *otel, iar restul prin alte modaliti (0entrul de informare!. 2uritii rom%ni au apelat n marea lor ma#oritate pentru cazare i mic de#un (65Q! n timp ce semipensiunea i pensiunea complet au fost alese de 44Q, respectiv 4NQ dintre turiti. 2ransportul a fost rezervat doar n proporie de 4NQ, rom%nii prefer%nd s"i rezolve singuri problema deplasrii p%n la 3ile Aerculane. ntreg lotul de turiti venii din 7ngaria i"au rezervat transportul. Preferina pentru cazare i mic de#un se menine i pentru aceast categorie de turiti. 2urcii, dup cum a reieit din analizele anterioare, au preferat rezervrile c%t mai complete pentru serviciile de baz. 2abelul nr. B5. 8epartiia turitilor n funcie de situaia rezervrilor Locul Zara de reedin 2otal rezervai ei 8om%nia +genie 6C 7ngaria BN 2urcia 5 ;erbia i 9srael .unte Eegru 5 4N

4B4

de turism Aotel +ltele 2otal

64 CI 4IB

4B 6 C5

D " 4C

G H BN

" " 4N

5B G4 BHD

+stfel, toi i"au rezervat serviciul de transport iar ceilali au optat pentru o pensiune complet. e asemenea, transportul a fost rezervat n proporie de 4NNQ, iar GNQ dintre israelieni au optat pentru pensiune complet. , bun parte din turitii c*estionai au rezervat mai multe servicii (de e$emplu/ transport\cazare\mic de#un!. n scopul cunoaterii modului n care s"au deplasat turitii p%n la 3ile Aerculane, au fost culese informaii n acest sens de la toi turitii care au fcut obiectul anc*etei, indiferent dac acetia au avut sau nu rezervri. 8ezultatele msurrii cu scala nominal ce a fost utilizat n conceperea ntrebrii numrul 44, sunt prezentate n tabelul nr. CN. .i#locul de transport cel mai utilizat de ctre turitii strini pentru a efectua deplasarea n vederea petrecerii unui se#ur n staiunea 3ile Aerculane este autocarul (BCQ din total!, care, datorit confortului i timpului redus de deplasare, prefer aceast form de transport. ;pre e$emplu, turitii din 7ngaria, ;erbia i .unte Eegru apeleaz la serviciile de transport. 2uritii din 9srael prefer avionul datorit distanei foarte mari, iar rom%nii, comparativ cu celelalte ri, prefer%nd ndeosebi autoturismul personal, dar i celelalte forme de transport. 2abelul nr.CN. .i#loacele de transport folosite de turitii strini i rom%ni Zara .i#loace de transport 2otal +utoturism 2ren +vin +utocar 8om%nia 45G CG " DG B6G 7ngaria 4I " 6 CD G5 2urcia G H " D 4G ;erbia i 4I " " G BC .unte Eegru 9srael " " 4C " 4C 2otal BCH D4 BN II CIG 2ransportul feroviar reprezint un procent de 4N,HHQ din total, cu care se situeaz pe locul al 999"lea. El este preferat n special de ctre turitii rom%ni, datorit costului relativ redus. n sc*imb, turitii strini au optat pentru aceast form de transport dar n proporie de 4NQ, ceea ce #ustific ponderea conform creia turistul strin manifest dezinteres aproape total fa de cltoriile cu trenul (oboseala acumulat este e$trem de mare, datorit deplasrilor efectuate pe durata unor ore ntregi i, de asemenea, condiiile oferite sunt limitate!. n fine, transportul rutier ocup primul loc, iar pe ultima poziie se afl transportul aerian. 2uritii rom%ni, n proporie de H4,CCQ, folosesc autoturismul ca mi#loc de transport, 4N,HHQ vin cu trenul i numai BB,HHQ cu autocarul, iar cu avionul G,CCQ. ;ituaia aprecierilor turitilor fa de serviciile n unitile de cazare este prezentat at%t pentru unitile de profil, c%t i pentru alte variante de cazare. Pentru nceput a fost determinat ponderea turitilor care s"au cazat la unitile de profil (*oteluri, vile etc.!.

2abelul nr. C4. istribuia turitilor dup preferina de cazare n uniti de profil +specte 2uriti strini 2uriti rom%ni a Eu 2otal >recvene abs. 4NB I 44N Q 5C 6 4NN >recvene abs. 4ID 54 B6G Q H6 CC 4NN

orim, n acest caz, s stabilim dac, din punct de vedere statistic, preferinele turitilor strini i rom%ni difer n ceea ce privete cazarea lor n uniti de profil. >ormularea ipotezelor ar putea fi/ - H0: ,ntre preferinele turitilor strini i rom!ni privind cazarea %n unitile de profil nu e.ist diferene semnificative. - H": ,ntre preferinele turitilor strini i rom!ni privind cazarea %n unitile de profil nu e.ist diferene semnificative. Pentru testarea ipotezelor se va utiliza testul z (>is*er! care, aplic%nd formula (D.H.!, va avea valoarea zcalculatRD,BC. Pentru un nivel de semnificaie de N,NG, se observ c, prin comparare,

zcalculat zteoretic ,

drept pentru care se respinge ipoteza nul i se accept ipoteza alternativ0 potrivit creia preferinele turitilor strini i rom!ni difer semnificativ %n ceea ce privete cazarea %n unitile de profil. Pentru fiecare dintre cele dou categorii de turiti (cei cazai n uniti de profil i cei care au optat pentru alte variante! au fost ntocmite situaii care prezint gruparea lor pe locuri de cazare. Eot/ pentru realizarea acestor situaii au fost utilizate rspunsurile subiecilor la ntrebrile 4C i 4G. 0ei cazai n uniti specifice sunt prezentai n tabelul nr.CB. 2abelul nr.CB. ?ruparea turitilor pe uniti de cazare Zara 2ipul unitii de cazare Aotel .otel @il 0aban 8om%ni 5G BB BD 4C a 7ngaria C5 " " " 2urcia 46 " 45 " ;erbia i 4G 4D " " .unte Eegru 9srael BI " " " 2otal 45D CH DC 4C 2otal 4GD C5 CH B5 BI BIH

0el mai cutat loc de cazare este *otelul (6DQ din sufragii!. 0elelalte uniti dein o pondere nesemnificativ. 0abanele sunt puin cutate (CQ!& motelul i vilele sunt ceva mai cutate (4NQ i 4CQ!. n ceea ce privete structura pe ri, se observ c turitii din 7ngaria, 9srael, ;erbia i .unte Eegru nu apeleaz, n vederea cazrii lor, dec%t la serviciile *oteliere, n timp ce turitii turci s"au cazat n vile ntr"o proporie destul de mic (BCQ!.

+lternativele pentru care au optat restul au fost/ 2abelul nr.CC. +lternative de cazare Zara +lternative 2otal 8ude, Locuin privat cunotin e 8om%nia DH BB HI 7ngaria C4 " C4 2otal 66 BB 55 2uritii rom%ni i strini au apreciat diferit serviciile oferite de unitile de cazare, aa cum reiese din tabelul D.C6. atele tabelului indic un grad ridicat de insatisfacie 4HQ (4B,6BQ Tnemulumit( i C,6IQ Tfoarte nemulumit(! fa de serviciile oferite n unitile de cazare. +cest procent de nemulumiri este influenat direct de serviciile/ funcionarea instalaiilor, care este apreciat ca fiind nesatisfctoare de BI,4IQ dintre turiti& raportul calitate"pre, a fost apreciat ca fiind dezec*ilibrat de BC,HQ din turiti& mobilierul nu satisface preteniile a BN,5Q din totalul turitilor. +naliza gradului de nemulumire dat de serviciile oferite n unitile de cazare (Tnemulumit( \ Tfoarte mulumit(! n funcie de structura turitilor pe ri de provenien arat c BI,4IQ dintre turiti i"au e$primat e$igena n special fa de funcionarea instalaiilor. 0ei mai e$igeni s"au dovedit a fi turitii din 9srael (CCQ!, urmai de 8om%nia (BNQ! i 2urcia 45Q!. 2abelul nr. CD. ;ituaia aprecierilor acordate serviciilor n unitile de cazare ;ervicii i aspecte >oarte .ulu" Eemulumit >oarte analizate mulumit mit nemulumit 0onfortul camerei 4NG BD4 BG 4D >uncionarea 66 455 ID BG instalaiilor .obilierul 5D B4N HH 4G 0urenia 4B5 ;ervice"ul 4BH 8aportul I6 pre:servicii prestate 0unotinele de 4DN limbi strine ale personalului 0ompetena i 44H amabilitatea personalului +mplasarea 4B5 *otelului Legtura cu 445 mi#loacele de transport 4IG 4I5 BNH 464 BBN BCD BB6 GB GB 6N D5 C4 4D C4 45 4I BB BG 4I I I

;ervicii (n medie! Q

44B B5

B4N GD,G

D5 4B,6B

4D C,6I

:i%ura nr.1'. :unc!ionarea in"tala!iilor

I"rael Ro ania
10; '0; $=;

10;

10;

Turcia Un%aria Ser,ia "i Munte Ne%ru

8aportul pre"servicii prestate a fost, la r%ndul su, un aspect care a generat insatisfacie, fiind considerat de ctre turiti ca inadecvat. 0urenia camerelor este un alt aspect care las de dorit (turitii israelieni i turci sunt cei mai nemulumii!, de asemenea, cunotinele de limbi strine ale personalului sunt considerate ca fiind insuficiente, n special de ctre turitii turci i arabi.
:i%ura nr.1* . Raportul pre!2"er(icii

1';

1<;

I"rael Ro ania Turcia

'1; '1; 6;

Un%aria Ser,ia "i Munte Ne%ru

2ot turitii israelieni se dovedesc a fi cei mai nemulumii n legtur cu confortul camerei unde sunt cazai, cu competena i cu solicitudinea personalului. 0ele mai puine motive de nemulumire le"au oferit Tamplasamentul *otelului(.

:i%ura nr. *.10. Mo,ilier

I"rael Ro ania Turcia

1'; $=;

1';

$7; Un%aria $7; Ser,ia "i Munte Ne%ru

7n procent destul de mare a fost al celor nemulumii de mobilier. intre observaiile turitilor relatate n scris se pot meniona/ " mbuntirea modului i a ariei de efectuare a cureniei n camere (curenia s nu se mai efectueze la ora pr%nzului!& de asemenea, s se respecte normele igienico" sanitare de dezinfectare a bilor& " prosoapele s fie sc*imbate periodic (inclusiv cele care par a nu fi folosite de ctre turiti!& " s se doteze *otelurile cu prosoape noi i mai viu colorate& " verificarea instalaiilor de nclzire i repartizarea uniform a cldurii n camere& " instalaiile sanitare sunt prea zgomotoase& " popularizarea mai larg a serviciilor suplimentare de *otel& " mai mult solicitudine din partea personalului de la recepie. ;onda#ul efectuat a fost un sonda# e$perimental, ce poate constitui o baz de plecare n studiul opiniei turitilor sosii n staiunea 3ile Aerculane pentru perioada viitoare.