Sunteți pe pagina 1din 2

Analiza unui serviciu social.

Sergiu Niculi, J115L

Denumirea serviciului: Linia Verde a CNAM din cadrul Centrului de Apel. Descriere: Compania Naional de Asigurri n Medicin (CNAM) a deschis la Chiinu Centrul de apel pentru consilierea populaiei i furnizare de informaii n domeniul asigurrii obligatorii de asisten medical. Serviciul este gratuit i include consiliere n mai multe direcii: Informaii despre polia de asigurare obligatorie de asisten medical. Informaii despre nregistrarea la medicul de familie. Informaii despre medicamentele compensate. Consiliere n accesarea corect a serviciilor medicale incluse n Programul Unic. Consultaia primar a medicului expert. Sugestii i reclamaii pe marginea calitii serviciilor medicale prestate de IMSP-urile din ar . Declaraiile actelor de corupie etc. Beneficiarii: Persoanele cu vrst naintat care au nevoie de asisten medical primar la telefon (pentru a exclude deplasarea acestuia la medicul de familie pentru a primi o pastil) n scopul excluderii riscurile unui insult. Sau pentru a se nregistra la medicul de familie . Utilizatorii serviciilor de asigurare obligatorie a asistenei medicale . Persoanele aflate n situaie de conflict cu sistemul medical. Pacieni Etc.

Linia verde a CNAM, numrul de telefon 0800 99999, poate fi accesat gratuit de toat populaia rii, n orice reea de telefonie fix sau mobil.

Prin intermediul acestui serviciu beneficiarii pot cunoate din prima surs ce trebuie s fac n cazul unei stri de sntate precare, la ce nivel de asisten medical s se adreseze i care le sunt drepturile n sistem, n ce farmacie i cu ce procent de compensare gsesc medicamentele, la ce instituie medical i la care medic de familie sunt nregistrai, care este statutul persoanei n SAOAM, cum s acceseze corect serviciile medicale incluse n Programul Unic al AOAM, de unde i cu ce reduceri pot lua polia de asigurare obligatorie de asisten medical, vor putea nainta sugestii i reclamaii la adresa prestatorilor de servicii medicale i farmaceutice ncadrai n sistemul AOAM. Serviciul telefonic Linia verde a CNAM este disponibil de luni pn vineri, ntre orele 08.00- 17.00. Iniial vor activa 5 operatori i un supervizor. Se preconizeaz preluarea a cte 90 de apeluri telefonice pe zi de ctre fiecare operator, circa 10 mii de apeluri pe lun. n dependen de volumul de apeluri parvenite de la beneficiari, numrul operatorilor va putea fi extins.