Universitatea din Piteti Facultatea de tiine Economice Specializarea: Administrarea-Afacerilor

PRO E!" la disciplina CERCETRI DE MARKETING

!oordonator:

Studeni : #umitru Ro$ana-%i&aela !raciun %arius-%i&ai Anul:

!UPR 'S: () Pro*lema decizional+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1. Problema decizional
2

()( !onte$tul decizonal

%illi este un *rand internaional aflat -n portofoliul companiei Friesland!ampina. prezent ast+zi -n Rom/nia i Un0aria) Rom/nia a spus 1*un venit2 *randului %illi -n anul 344() 5a de*utul s+u pe piaa rom/neasc+. %illi deinea o 0am+ restr/ns+ de produse . -n principal lapte i iaurturi cu *uc+i mari de fructe . s&a6e uri) 7un+tatea laptelui %illi a reprezentat coloana verte*ral+ -n comunicarea *randului. laptele fiind in0redientul de *az+ pentru calitatea produselor) Un pa&ar cu lapte este un pa&ar de s+n+tate) !onsumat zilnic. laptele a8ut+ la -nt+rirea or0anismului. oferidu-i elementele nutritive de care ai nevoie) #atorit+ proces+rii atente. laptele %illi -i p+streaz+ toata naturaleea) ()3 #efinirea pro*lemei decizionale

!ompania S! %illi dorete 0+sirea unor soluii -n ceea ce privete -m*unatairea produsului e$istent pe piaa 9lapte %illi: pentru a aduce un 0rad de noutate *randului) 2. Definirea scopului, obiectivelor,ipotezelor i variabilelor de lucru Scopul acestei cercetari este reprezentat de studiul comportamentului de cump+rare pentru laptele %illi -n randul populaiei din !/mpulun0 %uscel) Obiective Principale: () Sta*ilirea frecvenei de cump+rare i consum a laptelui %illi) 3) dentificarea atept+rilor consumatorilor -n ceea ce privete caracteristicile laptelui %illi) ;) Studierea atitudinii consumatorilor referitor la raportul calitate < pret. tipul am*ala8ului i cantitatea am*alat+ a laptelui %illi) =) Evaluarea opiniei consumatorilor cu privire la informarea despre e$istena produsului i a propriet+ilor sale)
3

 Secundare: () #eterminarea m+rcilor preferate de catre consumatori)

3) #eterminarea frecvenei de cump+rare i consum a laptelui %illi -n funcie de se$. v/rsta. nivel de ocupatie i educaie) ;) #eterminarea influenei venitului asupra comportamentului de cump+rare a laptelui %illi) =) Studierea opiniei consumatorilor cu privire la reclamele televizate i orele de difuzare a acestora) >) Evaluarea opiniei consumatorilor cu privire la cantitatea optim+ a laptelui %illi) ?) Evaluarea opiniei consumatorilor cu privire la cantitatea optim+ de 0r+sime a laptelui %illi) @) Studierea opiniei consumatorilor cu privire la materialul optim pentru am*alarea i meninerea laptelui %illi) A) #eterminarea influenei cate0oriei socio-profesionale asupra comportamentului de consum de lapte %illi)

Ipoteze: poteza (: %a8oritatea populaiei din !/mpulun0 %uscel consum+ lapte %illi) poteza 3: @4B din consumatori consider+ preul produsului ca fiind favora*il. iar calitatea corespunde atept+rilor acestora) poteza ; : !ampania promoional+ are o influen+ puternic pozitiv+ -n determinarea consumului acestei m+rci de lapte) poteza =: nfluena veniturilor este considera*il+) poteza >: ?4B din respondeni cumpar+ lapte %illi la (5) poteza ?: Acest produs este ac&iziionat de aproape toate 0rupele de v/rst+) poteza @: Peste >4B din respondeni se informeaz+ privind m+rcile de lapte prin mass-media)
4

poteza A: Apro$imativ ?4B din respondeni consum+ lapte %illi pentru a avea un stil de viat+ s+n+tos) poteza C: %aterialul optim folosit pentru am*alarea laptelui %illi este cartonul) poteza (4: Peste >4 B din respondeni acord+ o importan+ ma8or+ calit+ii.ima0inii de marc+ i preului) poteza((: Se$ul respondenilor are o influen+ ma8or+ -n ceea ce privete percepia acestora asupra tip+ririi pe am*ala8ul produsului a unor reete culinare si a 0radaiei) poteza (3: Preferina respondenilor referitoare la cantitatea de 0r+sime a laptelui %illi difer+ -n funcie de se$ i v/rst+) poteza (;: Preferina respondenilor referitoare la cantitatea optim+ a produsului difer+ in funcie de frecvena de consum) poteza (=: Frecvent+ de consum difer+ -n funcie de 0en. v/rst+. venit.cate0oria socioprofesional+. domeniu de activitate i de nivelul de educaie) poteza (>: Aprecierea asupra raportului calitateDpret difer+ -n funcie de venit) ariabile: EAR A7 5A () %arca #EF ' RE !O'!EP"UA5F "ip. model. inscripie 9care indic+ sursa: de fa*ricaie) #EF ' RE OPERAG O'A5F () 3) ;) =) >) () 3) ;) =) () 3) ;) =) >) () 3) ;) %illi 5a#orna O6e Huzu Alte m+rci Hilnic #e 3 ori pe s+pt+man+ S+pt+m/nal %ai rar Acord total Acord 'ici-nici #ezacord #ezacord total Foarte favora*il Favora*il 'ici-nici
5

3) Frecvena de consum

Repetare re0ulat+ a unei aciuni)

;)

7eneficiu

Folos.proprietei pe care le are cineva din ceva)

=) Preul

Sum+ de *ani pe care consumatorul este dispus s+ o plateasc+ pentru cump+rarea

produsului)

=) 'efavora*il >) Foarte nefavora*il () 3) ;) =) >) () 3) ;) =) >) () 3) ;) =) >) ?) @) () 3) ;) Foarte favora*il+ Favora*il+ 'ici-nici 'efavora*il+ Foarte nefavora*il+ Foarte favora*il+ Favora*il+ 'ici-nici 'efavora*il+ Foarte nefavora*il+ %ass-media9tv. radio.etc: Online 9Je*site: Pliante.*rouriflKere. etc Reprezentani v/nzari Evenimente.t/r0uri.saloane specializate !unotiine Alte surse 4)3>l 4)>l (l

>) !alitatea

Un ansam*lu de caracteristici ale unui produs care -i confer+ acestuia aptitudinea de a satisface necesit+i e$primate sau implicite) %i8loc de a face cunoscut un produs. o -ntreprindere. etc prin informarea consumatorului asupra calit+ii.preului.utilit+ii) %odalitatea prin care se ofer+ cuiva informaii despre ceva . a face cunoscutI a -ntiina)

?) Pu*licitate

@) Sursa de informare

A) !antitate produs

Proprietate care poate fi reprezentat+ printr-o m+rime o*inut+ prin num+rare sau prin m+surare) !aracteristic+ care poate fi reprezentat+ printr-o m+rime o*inut+ prin m+surare) Aspecte le0ate de ori0ine. prezentare 9forma. culori. am*ala8:. pret. canale de distri*utie si de promovare utilizate. notorietate etc) %odalitate prin care unele produse perisa*ile sunt meninute spre a nu se altera)

C) !antitate 0rasime

() 4B 3) ()>B ;) ;)>B () 3) ;) =) >) () 3) ;) =) >) Foarte important+ mportant+ 'ici-nici Puin important+ 5ipsit de importan+ Foarte *un+ 7un+ 'ici-nici Sla*+ Foarte sla*+
6

(4) ma0ine de marc+

(() !onservare

(3) #esi0n-ul produsului

Este o concepie i o metod+ de creaie care urm+rete s+ asi0ure fiec+rui produs un -nalt randament funcional. -nsoit de un aspect a0rea*il) !eea ce se adau0+ la ceva pentru a-l completa sau pentru a suplini o lips+) Sc&im*are. introducere a ceva nou -ntr-un sistem. -ntro practic+. -ntr-o activitate. -ntr-o operaie te&nic+ etc) Fiecare dintre diviziunile care se 0+sesc pe suportul unui instrument de m+sur+ cu sc+ri 0radate Promovare a unui produs. -n vederea intr+rii pe pia+ sau a creterii v/nz+rilor. pentru a face cunoscut+ o marc+ sau un nou tip de produs) "otalitate de materii prime sau de semifa*ricate din care se produc diverse o*iecte) #iferenierea morfolo0ic+ i fiziolo0ic+ a or0anismelor vii)

() 3) ;) =) >)

Foarte favora*il Favora*il 'ici-nici 'efavora*il Foarte nefavora*il

(;) Supliment

() #a 3) 'u () 3) ;) =) >) () 3) ;) =) () 3) ;) =) >) Foarte interesant nteresant 'ici-nici Puin interesant 5ipsit de importan+ Foarte interesant nteresant 'ici-nici Puin interesant 5ipsit de importan+ Acord "otal Acord 'ici-nici #ezacord #ezacord "otal

(=) novaie

(>) Lradaie

(?) Promoii

(@) %aterial

(A) Len

() Sticl+ () Plastic 3) !arton ;) Altele ()Feminin 3)%asculin

(C) !ate0oria de v/rsta

Perioada de timp dintre data naterii respondentului i data c/nd se cule0 informaiile)

() 3) ;) =) >)

(>-3> ani 3>-;> ani ;>-=> ani =>->> ani Peste >> ani

34) 'ivel de educaie

Ansam*lu de m+suri aplicate -n mod sistematic i contient -n vederea form+rii i dezvolt+rii facult+ilor intelectuale. morale i fizice ale oamenilor) Ansam*lu de acte fizice. intelectuale i morale f+cute -n scopul o*inerii unui anumit rezultatI folosire sistematic+ a forelor proprii -ntr-un anumit domeniu. participare activ+ i contient+ la cevaI munc+. ocupaie. -ndeletnicire. lucru

() 5iceu 3) coal+ postliceal+ ;) Studii universitare =) Studii postuniversitare

3() #omeniu de activitate

() ndustrie 3) A0ricultur+ ;) !omer =) !ultur+.-nv+t+m/nt. s+n+tate >) Administraie pu*lic+ ?) Armat+. poliie @) "ransporturi A) "urism

33) Statut profesional

ndeletnicire. activitate

3;) Eenit

!/ti0ul realizat pe fiecare me*ru al familiei -n urma activit+ilor depuse de -ntrea0a familie)

() 3) ;) =) ()

Student omer Pensionar An0a8at su* 3>4 lei

3) 3>4->44 lei ;) >44-@>4 lei =) @>4-(444 lei >) Peste (444 lei

!. Definirea colectivit"ii cercetate

!olectivitatea cercetat+ constituie *aza de eantionare de la care se va pleca in construirea eantionului ce va fi cercetat) n acelai timp colectivitatea 0eneral+ este asupra c+reia se vor e$tinde rezultatele cercet+rii)
8

!olectivitatea 0eneral cercetat+ este alc+tuit+ din populaia oraului !/mpulun0 %uscel)

#. Selectarea modalit"ii de cule$ere i sistematizare a informa"iei %odalitatea de cule0ere i sistematizare a informaiilor va fi sonda8ulDanc&eta. iar instrumentul folosit va fi c&estionarul stradal)

%. &laborarea c'estionarului

7un+ ziuaM %+ numesc #umitru Ro$anaD!r+ciun %arius-%i&ai. sunt studentD+ la Facultatea de tiine Economice din Piteti) E+ ro0 s+-mi acordai > min din timpul dvs) pentru a-mi r+spunde la o serie de -ntre*+ri. scopul cercet+rii fiind de a studia comportamentul de cump+rare pentru laptele %illi) () !onsumai lapteN

#A 'U

9trecei la -ntre*area urmatoare: 9se -nc&eie interviul:

3) !/t de des consumai lapteN

Hilnic Odat+ la 3 zile S+pt+m/nal %ai rar

;) !e marc+ de lapte consumaiN %illi 5a#orna O6e Huzu Alte m+rci 9 trecei la -ntre*area nr)=: 9se -nc&eie interviul: 9se -nc&eie interviul: 9se -nc&eie interviul: 9se -nc&eie interviul:

=) !e anume v-a determinat s+ ale0ei laptele %illiN ,,,,,,,,)),,,,,,,,))),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, >) !/i mem*rii din familie consum+ laptele %illiN

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

?) Ale0ei s+ consumai lapte pentru propriet+iile pe care le deine sau ca pe un *un alimentarN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, @) 5aptele are un 0rad de importan+ ridicat pentru un stil de via+ s+n+tos: Acord total Acord 'ici-nici #ezacord #ezacord total A) !um apreciai produsul din punct de vedere al raportului calitateDpreN Foarte favora*il Favora*il 'ici-nici 'efavora*il Foarte nefavora*il
10

C) On luarea deciziei de ac&izitionare a laptelului %illi. campania promoional+ are o influen+ ma8or+: Acord total Acord 'ici-nici #ezacord #ezacord total (4) !e p+rere avei despre pu*licitatea f+cut+ pentru laptele %illiN Foarte favora*il+ Favora*il+ 'ici-nici 'efavora*il+ Foarte nefavora*il+ (() Prin ce modalitate suntei informaii de e$istena laptelui %illiN %ass-media 9 tv .radio.etc: Online 9Je*site: Pliante. *rouri.flKere. etc) Reprezentani v/nzari Evenimente. promoii.etc) !unotiine Alte surse

(3) Precizai ce post de televiziune vizionai cel mai des in intervarul orar:

PostD nterviu Antena orar ( @:44-(3:44 (3:44-(A:44 (A:44-33:44 33:44-(:44 4(:44-4@:44

Pro "E Prima "E

"v 7( "E Rom/nia (

AlteleP

11

PPrecizai care,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)),

(;) Precizai ce post de radio ascultai cel mai des -n intervalul orar:

PostD ntervi u orar @:44-(3:44 (3:44-(A:44 (A:44-33:44 33:44-(:44 4(:44-4@:44

Qiss Fm

Radio 3(

Pro F% Rom/nia Radio AlteleP Actualitai !ontact

PPrecizai care,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,),,,,,,,,

(=) !antitatea ideal+ a unei cutii de lapte %illi este de: 4)3> 5 4)> 5 (5 (>) Preferai o 0r+sime a laptelui de: 4B ()>B ;)> B
12

(?) Ordonai urmatoarele caracteristici ale laptelui -n funcie de importana lor pentru dvs)9(cea mai puin important+.>-cea mai important+: :

Preul !alitatea ma0inea de marc+ #esi0n-ul produsului n0rediente

(@) %arcai principalele caracteristici pe care. -n opinia dvs). tre*uie s+ le prezinte un lapte de calitate9 puteti alege mai multe variante:: S+ fie proasp+t S+ p+streze o anumit+ tradiie S+ ai*+ un 0ust pl+cut S+ confere un anumit 0rad de rafinament S+ fie produs+ de o firm+ cu renume S+ ai*+ un termen de vala*ilitate ridicat Altele 9precizai care: ,,,,,,,,,,,,,))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) (A) !/nd ale0ei un anumit tip de lapte . consultai -n preala*il informaiile nutriionaleN #a 'u

(C) !e parere avei de conservarea actual+ a laptelui %illiN Foarte *un+ 7un+ 'ici-nici Sla*+ Foarte sla*+

13

34) Apreciai faptul c+ laptele %illi conine Ome0a ; 9 acizi grai care sunt pr curai ! ar !in alimente i care aci neaz" asupra in#lamaiil r !emat l gice$astmului$rinitel r alergice$creierului:N #a 'u

3() !um vi s-ar p+rea ideea ca fiecare cutie de lapte %illi s+ conin+ c/te o reet+ culinar+N Foarte interesant nteresant 'ici-nici 'einteresant #eloc interesant 33) !um vi s-ar p+rea ideea ca fiecare cutie de lapte %illi s+ fie 0radat+N Foarte interesant nteresant 'ici-nici 'einteresant #eloc interesant 3;) !are credei c+ este materialul optim folosit pentru am*alarea laptelui %illiN

Sticl+ Plastic !arton Altele 9precizai care:: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,))) 3=) On ce cate0orie de v/rst+ v+ -ncadrai: (>- 3> de ani 3>- ;> de ani ;>- => de ani =>- >> de ani Peste >> de ani 3>) Lenul dvs) : Feminin %asculin

3?) !are este ultima form+ de -nv+t+m/nt a*solvit+N 5iceu coal+ postliceal+
14

 Studii universitare Studii postuniversitare 3@) On ce cate0orie socio-profesional+ v+ -ncadraiN Student omer Pensionar An0a8at 3A) Precizai care este domeniul dvs) de activitate: ndustrie A0ricultur+ !omer !ultur+.-nv+t+m/nt. s+n+tate Administraie pu*lic+ Armat+. poliie "ransporturi "urism 3C) Eenitul dumneavoastr+ lunar net este 9 v" rug"m s" marcai varianta c respunz"t are situaiei !vs): : su* 3>4 lei 3>4->44 lei >44-@>4 lei @>4-(444 lei Peste (444 lei E+ mulumesc pentru timpul acordatM

15

()PO(* +I,)- D& .&(.&*)(& )naliza univariat Prelucrare/intrebarea 1: .onsuma"i lapte 0

16

S-a recurs -n de*utul c&estionarului la o intre*are Rfiltru2 pentru a depista acel se0ment al populaiei c&estionate care cuprinde efectiv consumatorii de lapte. pentru ca doar pentru aceia e$ist+ posi*ilitatea de a consuma lapte %illi. produs care face o*iectul studiului nostru) #in cele (44 de raspunsuri primite C4 sunt valide.aa cum reiese din ta*elul si 0raficul de mai sus) Prelucrare intrebarea 2: .1t de des consuma"i lapte0

17

Se o*serv+ din ta*elul de mai sus c+ ;3)3B din respondeni consum+ lapte zilnic. 3=)=B consum+ lapte o dat+ la 3 zile. ;3)3B s+pt+m/nal i (()(B mai rar) Prelucrare 2ntrebarea 3: .e marc de lapte consuma"i0

18

#intre cei (44 de respondeni. C4 consum+ lapte. iar (4 nu consum+) R+spunsurile acestora se -mpart dupa cum urmeaz+: din studiul f+cut prin aceast+ -ntre*are reiese c+ @A)CB consum+ lapte %illi. ?)@B 5a#orna. >)?B O6e. ?)@B Huzu i 3)3B alte m+rci) Prelucrare 2ntrebarea ! : .e anume v/a determinat s ale$e"i laptele 4illi0 On urma acestei -ntre*+ri desc&ise a reieit c+ peste >4 B din respondeni cosum+ lapte %illi datorit+ calit+ii i a preului. iar restul respondenilor din alte motive. cum ar fi preul produsului. ima0inea de marc+.etc) Prelucrare 2ntrebarea #: .1"i membrii din familie consum laptele 4illi0 On urma acestei -ntre*+ri desc&ise a reieit c+ num+rul mem*rilor consumatori de lapte ai unei familii oscileaz+ -n mare parte -ntre 3-=) Prelucrare 2ntrebarea %: )le$e"i s consuma"i lapte pentru propriet"ile pe care le de"ine sau ca pe un bun alimentar0 On urma acestei -ntre*+ri desc&ise a reieit c+ ma8oritatea respondenilor ale0 s+ consume laptele %illi at/t pentru propriet+ile pe care le deine .c/t i ca pe un *un alimentar) Prelucrare 2ntrebarea 5: -aptele are un $rad de importan" ridicat pentru un stil de viat snatos

19

Se o*serv+ c+ din cei (44 de respondeni =3);B sunt de total acord cu privire la faptul c+ laptele are un 0rad de importan+ ridicat pentru un stil de via+ s+n+tos. ;3)=B sunt de acord.3()(B nici-nici.iar =)3B nu sunt de acord) Prelucrare 2ntrebarea 6: .um aprecia"i produsul din punct de vedere al raportului calitate7pre"0

20

33)>B din consumatorii de lapte consider+ raportul calitateDpre al produsului %illi ca fiind foarte favora*il.>;)>B favora*il.(>)>B nici-nici.>)?B ca fiind nefavora*il. iar 3)AB ca fiind foarte nefavora*il) Prelucrare 2ntrebarea 8: 9n luarea deciziei de ac'izi"ionare a laptelui 4illi, campania promo"ional are o influen" ma:or

21

On urma aplic+rii acestei -ntre*+ri celor C4 de consumatori de lapte %illi. se poate o*serva c+ 3>)=B din acetia sunt de total acord cu aceast+ afirmaie.=@)CB sunt de acord.(>)>B nu sunt nici de acord. nici dezacord. iar -ntr-un procent e0al de >)?B sunt dezacord si dezacord total) Prelucrare 2ntrebarea 1;: .e parere ave"i de publicitatea facut pentru laptele 4illi0

22

On ceea ce privete pu*licitatea f+cut+ pentru laptele %illi . ;;)AB din respondeni sunt de p+rere c+ aceasta este foarte favora*il+. =4)AB susin c+ este favora*il+. (A);B nici-nici. ()=B nefavora*il+. iar >)?B ca fiind foarte nevafora*il+) Prelucrare 2ntrebarea 11: Prin ce modalitate sunte"i informa"i de e<isten"a laptelui 4illi0

23

%a8oritatea cosumatorilor de lapte %illi se informeaz+ cu privire la produs prin massmedia 9>4)@B:. @B se informeaz+ online. (3)@B prin pliante.*rouri etc). A)>B prin intermediul reprezentanilor de v/nz+ri. A)>B prin evenimente.promoii. C)C de la cunotiine. iar 3)AB alte surse) Prelucrare 2ntrebarea 12: Preciza"i ce post de televiziune vizualiza"i cel mai des 2n intervalul orar

24

25

#in rezultatele o*inute se o*serv+ c+ cei mai muli vizioneaz+ -ntr-un procent e0al posturile Antena( i Pro "E 93C)?B:. 3()(B vizioneaz+ postul Prima "v.(A);B "vR(.iar ()=B 7( "E) ntervalul orar corespunz+tor posturilor vizionate: 3>)=B -ntre @:44-(3:44. (3:44(A:44.(?)CB (A:44-33:44. ;>)3 B 33:44-(:44. 33)>B 4(:44-4@:44) Prelucrare 2ntrebarea 13: Preciza"i ce post de radio asculta"i cel mai des 2n intervalul orar

26

On urma r+spunsurilor o*inute a reieit c+ cel mai ascultat post radio este Qiss Fm cu un procent de ;3)=B. urm/nd Radio 3( cu 33)>B. Pro F% (3)@B. Rom/nia Actualit+i cu 3()(B. Radio !ontact =)3B i @B altele. iar -n ceea ce privete intervalul orar specfific acestor posturi. s-au o*inut urm+toarele procente: ;C)=B pentru @:44-(3:44. 3;)CB pentru (3:44-(A:44. (A);B pentru (A:44-33:44 i 33:44-4(:44)
27

Prelucrare 2ntrebarea 1!: .antitatea ideal a unei cutii de lapte 4illi este de:

28

Aceast+ -ntre*are ne d+ posi*ilitatea de a afla care este cantitatea pe care respondenii o prefer+) Astfel c+ ma8oritatea prefer+ lapte %illi la (5 9>=)CB:. ;>)3B prefer+ laptele la 4)>5. iar restul de C)CB la 4)3>5)

Prelucrare 2ntrebarea 1#: Prefera"i o $rsime a laptelui de :

29

Putem remarca o preferin+ ma8or+ pentru laptele %illi cu o 0rasime de ()> B 9>?); B din respondei:. e$ist/nd preferine apro$imativ e0ale pentru cantitaile de 4B i ;)>B. 3()(B. respectiv 33)>B Prelucrare 2ntrebarea 1%: Ordona"i urmtoarele caracteristici ale laptelui 2n func"ie de importan"a lor pentru dvs.

30

mportana preului este una ma8or+ atunci c/nd ac&iziion+m lapte. scorul o*inut fiind urm+torul: ;>)3B -l consider+ cel mai important. ;3)=B -l consider+ important. 33)>B nu-l consider+ nici important. dar nici neimportant. =)3 B il consider+ puin important. iar >)?B cel mai puin important)

Av/nd -n vere c/t de important+ este calitatea unui produs. r+spunsurile sunt dispersate astfel: ;A)4B o consider+ cea mai important+.deasemenea ;A)4 B o consider+ important+. C)C B nu o consider+ nici important+. dar nici neimportant+. @)4 B o consider+ puin
31

important+ si de asemenea tot @)4B o consider+ cea mai puin important+) Procenta8ul celor pentru acest atri*ut este unul de mare interes . fiind mult mai mare dec/t procenta8ul respondenilor cu privire la celelalte atri*ute)

Procenta8ul pentru importana ima0inii de marc+ este urm+torul: (3)=B consider+ c+ este cea mai important+. A)>B consider+ c+ este important+. ;()4B nu o consider+ nici important+. dar nici lipsit+ de importan+. ;>)3B o consider+ puin important+. iar 3()(B o consider+ cea mai puin important+)

32

=)3B dintre respondeni consider+ c+ am*ala8ul este cel mai important.A)>B important. (=)@B nici-nici. ;?)?B puin important. iar ;A)4 consider+ c+ este cel mai puin important) Acest atri*ut este unul care a8ut+ foarte mult la individualizarea unui produs. este primul care se o*serv+ atunci c/nd se cumpar+ lapte. este acel atri*ut care mai mult dec/t altul atra0e cump+r+torul) n ceea ce privete r+spunsurile respondenilor . ideea 0eneral+ ce se poate desprinde este aceea c+ ale0erea laptelui nu depinde .dup+ p+rerea lor de desi0n)

33

#espre importana acordat+ in0redientelor -n ac&iziionarea laptelui. s-a constatat c+ (?)CB consider+ c+ acest atri*ut este cel mai important . fiind dovada unui lapte de calitate care poate s+ le satisfac+ cel mai *ine cerinele -n materie. (3)@B consider+ c+ este important.33)>B oscileaz+ -ntre a fi important i a nu fi. (?)CB il 0asesc puin important. iar ;()4B cred c+ este cel mai puin important) #in analiza facut+ asupra acestor atri*ute putem concluziona prin acordarea unei importane sporite calit+ii cu un procent de ;A)4B. urmat+ de cea a preului cu ;>)3B. in0redientelor cu (?)CB. ima0inii de marc+ cu (=)3B. iar desi0n-ul fiind pe ultimul loc cu un procent de =)3B)

34

Prelucrare 2ntrebarea 15: 4arca"i principalele caracteristici pe care , 2n opinia dvs. trebuie s le prezinte un lapte de calitate 5a aceasta intre*are respondentul a fost pus sa- i menioneze p+rerea referitor la @ enunuri)

AA)@B dintre cei care au r+spuns la aceast+ -ntre*are consider+ c+ un lapte de calitate tre*uie sa fie proasp+t. iar (();B nu au menionat acest atri*ut ca fiind important)
35

Referitor la atri*utul 1 traditie2 -n cazul unui lapte de calitate . procenta8ul celor care au afirmat c+ acesta este important este sc+zut -n comparaie cu procenta8ul celor care au afirmat c+ aceste nu il consider+ semnificativ) Astfel c+ 33)>B il su*liniaz+ ca fiind important. iar la @>)>B nu se re0+sete)

36

Lustul. cu si0uran+ face ca un lapte de calitate sa se individualizeze) Acest lucru poate fi o*servat i din r+spunsurile primite -n urma aplic+rii c&estionarelor . astfel c+ @4)=B din consumatorii de lapte au dau un r+spuns afirmativ. pe c/nd cei care au infirmat au fost -ntr-un procent redus de 3C)?B)

37

!onform r+spunsurilor primite. importana rafinamentului laptelui este oarecum sc+zut+ deoarce doar 3()(B au confirmat importana acestui atri*ut. iar restul de @A)CB av/nd o parere opus+)

38

'otorietatea de care se poate *ucura un produs nu reprezint+ -n opnia a @=)?B din respondeni un atri*ut important -n ale0erea unui produs. -n timp ce 3>)=B din respondeni iau in considerare aceast+ caracteristic+ atunci cand ale0 laptele)

A()@B dintre intervievai consider+ ca un termen de vala*ilitate ridicat nu reprezinta 0arania unui lapte de calitate. la polul celalalt e$ist/nd un procent de (A);B)

39

C@)3B dintre consumatorii de lapte %illi nu au specificat alte caracteristici pe care tre*uie sa le prezinte un lapte de calitate. ci doar 3)AB)

Prelucrare 2ntrebarea 16: .1nd ale$e"i un anumit tip de lapte , consulta"i 2n prealabil informa"iile nutri"ionale0

40

P+rerile respondeilor sunt oarecum apropiate astfel c+ >=)CB consulta -n preala*il informaiile nutriionale atunci c/nd ale0 laptele. iar =>)(B nu in cont de acest detaliu. Prelucrare 2ntrebarea 18: .e parere ave"i de conservarea actual a laptelui 4illi0

41

On ceea ce privete conservarea actual+ a laptelui parerile sunt imp+rite astfel: (?)CB o percep ca fiind foarte *una. >=)CB o percep ca fiind *un+. (A); sunt de p+rere c+ nu este nici *un+. dar nici sla*+. A)>B o percep ca fiin sla*+. iar un procent foarte mic de ()=B o percep ca fiind foarte sla*+)

Prelucrare 2ntrebarea 2;: )precia"i faptul c laptele 4illi con"ine Ome$a 30

42

Se poate o*serva c+ ??)3B din consumatorii de lapte apreciaz+ faptul c+ %illi conine Ome0a ;. iar ;;)AB nu apreciaz+)

Prelucrare 2ntrebarea 21: .um vi s/ar prea ideea ca fiecare cutie de lapte 4illi s con"in c1te o re"et culinar0

43

Percepia su*iecilor referitoare la apariia pe fiecare cutie de lapte %illi a unor reete culinare este urm+toarea: =>)(B spun c+ este foarte interesant. 3>)=B spun ca este interesant. (C)@B sunt indifereni cu privire la acest aspect. =)3B spun c+ este neinteresant. iar >)3B spun ca nu este deloc interesant) Prelucrare 2ntrebarea 22: .um vi s/ar prea ideea ca fiecare cutie de lapte 4illi s fie $radat0

44

#in analiza rezultatelor o*inute s-a constatat c+ ;A)4B dintre consumatorii de lapte susin aceast+ idee ca fiind foarte interesanta.3C)?B o percep ca fiind interesant+. 3;)CB sunt neutrii. 3)AB o 0+sesc neinteresant+. iar restul de >)?B o 0+sesc deloc interesant+)

Prelucrare 2ntrebarea 23: .are crede"i c este materialul optim folosit pentru ambalarea laptelui 4illi0

45

Analizand r+spunsurile a reieit c+ materialul optim folosit pentru am*alarea laptelui %illi este cartonul cu un procent de ;A)4B. urm/nd sticla cu un procent de ;(B i plastic cu 3?)AB)

Prelucrare 2ntrebarea 2!: 9n ce cate$orie de v1rst v 2ncadra"i0

46

%a8oritatea persoanelor c&estionate se -ncadreaz+ -n intervalul de v/rst+ 3>-;> ani. reprezent/nd un procent de 3A)3B. 3>)=B dintre respondeni se -ncadreaza in intervalul (>-3> ani i ;>-=> ani. (?)CB in =>->> ani i =)3B au peste >> de ani)

Prelucrare 2ntrebarea 2#: =enul dvs.

47

Ontre*+rile referitoare la se$ul respondenilor arat+ o preponderen+ a 0enului masculin cu un procent de >?);B) Prelucrare 2ntrebarea 2%: .are este ultima form de 2nvtm1nt absolvit0

48

On ceea ce privete nivelul de educaie =;)@B au a*solvit liceul.@)4B coala postliceal+. ;?)?B au ca form+ de -nv++m/nt studii universitare. (3)@B au studii postuniversitare) Prelucrare 2ntrebarea 25: 9n ce cate$orie socio/profesional v 2ncadra"i0

49

%a8oritatea consumatorilor de lapte %illi sunt an0a8ai 9=@)CB:. 3A)3B sunt studeni.(A);B sunt omeri. >)?B sunt pensionari) Prelucrare 2ntrebarea 26: Preciza"i care este domeniul dvs. de activitate

50

#omeniile de activitate care se re0+sesc -n variantele de r+spuns variaz+ ins+ cu prepronderen+ persoanele c&estionate lucreaz+ -n comer9 33)>B: i -n cultur+.-nv++m/nt.s+n+tate 93()(B:. urmate de persoane care lucreaz+ -n industrie 9(A);B:. a0ricultur+ i administraie pu*lic+ 9(();B:. transporturi i turism 9@)4B:.armat+ i poliie ()=B) Prelucrare 2ntrebarea 28: enitul dvs lunar net

51

O ultim+ -ntre*are se refer+ la salariul de care *eneficiaz+ fiecare respondent)AnalizanS intervalele e$puse -n variantele de r+spuns i r+spunsurile primite.33)>B din acetia au un salariu su* 3>4 lei. iar 3()(B au peste (444 lei)

52

)naliz bivariat

53