Criza de imagine a companiei de lactate Snow Brand Studiu de caz

1. Care a fost cea mai mare greeal fcut de Snow Brand n gestionarea crizei? Aflat n mijlocul unei crize de imagine de proporii, Snow Brand a nclcat nite reguli elementare de PR. Cea mai mare greeal a fost refuzul de a retrage de pe pia unele produse, chiar dac autoritile n domeniu i-au recomandat acest lucru. n acelai timp, compania nu a fost 100% transparent n perioada crizei, a transmis informaii eronate i nu a comunicat deschis cu presa. Pe scurt, a avut o atitudine egoist, acordnd o importan mai mare cifrelor i propriei imagini dect clienilor afectai de toxiinfeciile alimentare. Se observ c responsabilii de PR ai firmei nu au fost bine pregtii, deoarece nu au realizat c tocmai lipsa preocuprii pentru victimele toxiinfeciilor va duna cel mai mult reputaiei Snow Brand.

2. Ct era cota de pia Snow Brand nainte de criz? nainte de criz, Snow Brand era principala companie de lactate din Japonia, iar produsele sale erau cele mai cumprate de japonezi. Prin urmare, firma avea o cot de pia mare, de 45%. Ulterior, aceasta a fost foarte afectat de criza de imagine i a sczut vertiginos.