Suport tehnic - Jurnal ******** * Luni * ******** 9:05 - Sosirea la serviciu. Cafea, cititul ziarelor... 9:20 - Au sunat e la Conta!

ilitate, spun ca nu se pot conecta la serverul Accountin". A# eschis #anualul si le-a# oferit raspunsul stan ar nr.$$2: %&###, pai la #ine functioneza%. A# #ai !ol!orosit inca ceva si i-a# sfatuit sa-si reseteze calculatorul si sa incerce in nou sa se lo"heze. 'ntre ti#p e pe ()S a# econectat fier!atorul e cafea *si-asa a# consu#at toata cafeaua+ si a# reconectat in nou ca!lu e tensiune e la Accountin". ,upa cateva #o#ente, #-a sunat Conta!ilitatea si a zis ca e totul -.. /otusi, ni#ic #ai fru#os ecat un user fericit0 $0:20 - 1aca e la 2ar3etin" se plan"e ca nu-i functioneaza #o e#ul. '-a# !al!acit ca-i fac le"atura cu e4pertul nostru e co#unicatii si i-a# facut le"atura la portarul e 5os. /ehnolo"ia asta e !irou #o ern este o #inune. $0:50 - A trecut Sefu pe la #ine: cica, se-n#ultesc plan"erile la calitatea suportului tehnic. A# intre!at cine se plan"e, evi ent, 2ar3etin"ul. Sefu a zis ca va rezolva, #-a anuntat ca restul zilei va lipsi si s-a us sa 5oace tenis. $$:05 - 6iua e luni intot eauna #a a "ata. A# scris in cartea a #inilor %)lecat in oras pentru achizitionarea echipa#entelor sofisticate% si a# iesit sa cu#par o ischeta si la o pli#!are. $7:20 - 8evenirea in %Achizitionarea echipa#entelor sofisticate%. A# verificat ro!otul telefonic pentru #esa5e, avea# 0 #esa5e. Se pare ca nu era efect, oar a# uitat sa-l pornesc. A# reparat pro!le#a si a# trecut situatia in cartea a #inistratorilor. $7:25 - )lecarea e la serviciu *#aaaa#a, ce zi "rea a# avut+ ********* * 2arti * ********* 9:$0 - ,in nou a trecut Sefu pe la #ine sa-#i co#unice in nou plan"erile e la vaca aceea e la 2ar3etin". '-a# aratat noul screensaver cu &ot A#an a ce l-a# at 5os sapta#ana trecuta e pe net. Sefului i-a placut, vroia si el o copie. '-a# at ischeta e ieri si l-a# intre!at can

va rezolva plan"erile. 2i-a raspuns ca va tre!ui sa an"a5eze pe inca cineva la tehnic, evi ent ca eu sin"ur nu fac fata la pro!le#e. 9:50 - A# a5uns pana la al 9-lea nivel in :ua3e ;. $0:25 - A sunat consultantul irectorului e )ro uctie. 1roia sa stie cu# se fac "raficele in <4cel. 'a# raspuns ca pentru astfel e intre!ari tehnice ave# e4pertul nostru in <4cel si i-a# facut le"atura in nou la portarul nostru. < !ine ca ave# telefoane #o erne. $$:00 A venit portarul la #ine. Spune ca intot eauna i-l suna iferiti oa#eni cu intre!ari ciu ate. '-a# zis ca-l invat totul, aca-#i tine locul o ora lan"a telefon. A acceptat. $$:05 - )lecarea la pranz. $=:00 - A# revenit e la pranz. )ortarul a ra#as neclintit la telefon. 2i-a zis ca telefonul a sunat in continuu si la toti a facut le"atura la !ufetul fir#ei. >aiatul acesta e ></-?0 $=:$0 - A# inceput sa-l invat pe portar *i-l chea#a 1asile+ :ua3eul. A fost un ucenic !un si upa cateva ore #-a istrus co#plet la 5oc. A# #irosit ca !aiatul acesta are un viitor pro#itator. $7:00 - 1asile si-a ter#inat tura si a# ter#inat si cu scoala pentru :ua3e. 2ie #i-a #ai ra#as o ora la serviciu. 2a "an ea# ce sa fac si #i-a# a us a#inte e serverul Accountin" e ieri. Atunci a# incercat intrerupatorul principal in spatele #eu, sa verifica aca functioneaza. A functionat fara pro!le#e ceea ce nu se poate spune espre ()S si server. $7:;0 - )lecarea e la serviciu ************ * 2iercuri * ************ 9:;0 - Sefu s-a tinut e cuvant si a a us un !aiat nou pentru suportul tehnic. 1reunul 'onel. '-a# aratat ca#era cu serverul Accountin", intrerupatorul principal si i-a# pus un calculator pe !iroul lui. La inceput s-a plans putin ca a pri#it oar un )C-@/ insa l-a# convins ca pentru Ain oBs este ea5uns si #onitorul al!-ne"ru. 9:00 - Calculatorul lui 'onel a ter#inat cu incarcarea Ain oBs-ului si !aiatul s-a aratat interesat i#e iat pentru accesul in retea. '-a# facut un cont si parola i-a# setat-o pe #ini# 7= e !iti securitatea la #ine

este prioritate. 9:$5 - Au sunat e la Conta!ilitate, au nevoie e un cont nou pentru o an"a5ata noua. Le-a# raspuns ca pentru cont, tre!uie sa co#pleteze un for#ular special si se#nat e irectorul fir#ei, sefii tuturor eparta#entelor, !aiatul e la epozit si portar. Au ra#as surprinsi putin, insa pe #ine nu #a interesa ca oarecu# le-a# inchis telefonul. $0:05 - A sunat una 2a" a e la Conta!ilitate, cica i-i tre!uie parola pentru retea. ,upa voce #i s-a parut ca are $9-20 ani. A# intre!at-o e nu#e, prenu#e, ziua e nastere, aca e casatorita si a resa. ?or#al - 20 si necasatorita. '-a# zis ca parola este o infor#atie foarte confi entiala si aca i-o "aseste cineva o au afara e la serviciu, #-a# oferit sa i-o co#unic personal eseara la ea acasa, era atat e fericita ca sunt o persoana serioasa si evotata ca s-a oferit sa plateasca ea ta4iul. '-a# zis ca locuiesc in cealalta partea a orasului si seara #i-au luat 5 #inute sa a5un" pe 5os la ea, !anii pentru ta4iu i-a# folosit pentru cu#pararea a $29 #e#orie... $$:05 - 'n final, 'onel s-a lo"at la retea si i#e iat a inceput ceva sa lucreze. L-a# tri#is upa ti"ari. Sa invete si !aiatul ceva. $$:20 - 'onel a venit cu ti"arile. '-a# aratat #anual e la siste#ul AS-=00 si i-a# zis sa stea lan"a telefon, sa incerce si putina #unca fizica. A# plecat sa iau #asa. $7:00 - A# venit e la #asa. 'onel se pare ca a ce at nervos - trei ore spune ca a incercat sa ea start la serverul Accountin". L-a# in5urat si l-a# tri#is in nou upa ti"ari. A# reconectat in nou ca!lu ethernet la server. '#a"inea pe #onitor s-a ere"lat putin insa situatia s-a rezolvat, i#portant e ca trea!a era facuta. $7:$0 - Secretara e la )ersonal a intre!at cu# se activeaza autocorrect in Aor . A# sfatuit-o sa foloseasca shortcut-ul Ctrl-Alt-,elete. 2i-a #ultu#it. $7:;0 - L-a# prins pe 'onel in AC-u cu# citeste anunturile cu ofertele e 5o!uri. 2-a# "an it ca ziua e azi era una foarte reusita si a# plecat acasa.

******* * Joi * ******* 9:;0 - ,in nou a aparut Sefu *ce nai!a, va veni in fiecare ziC - nu a5un" nici ziarul sa citesc+ ,e ata asta a a us vesti !une - 'onel a anuntat ca nu #ai vine la serviciu.

'-a# zis sefului ca azi este foarte "reu sa "asesti oa#eni e trea!a. A ica te 8-D0 Sa i#part culcusul #eu cu altcineva...0 9:55 - A sunat cineva e la ,ezvoltare, cica nu poate sa scoata fonturi 8- la i#pri#anta. L-a# intre!at ce cip are pe placa "raficaE nu stia. L-a# ru"at sa nu #a eran5eze asa nepre"atit si sa revina can va fi la cunostinta cu !azele calculatoarelor. 9:$5 - A revenit cel e la ,ezvoltare, cica a aflat ca cipul e pe placa "rafica nu are nici o le"atura cu fonturi. '-a# raspuns ca nu e placa "rafica a# intre!at, ci e placa 1',<-. Si-a cerut scuze, a zis ca va reveni aca "aseste infor#atia si a inchis telefonul. 9:;0 - Au sunat cei e la <cono#ic, cica pe factura in loc e se#nul e4cla#arii le apar se#nele e intre!are. &##, este a oua situatie azi cu pro!le#e e fonturi asa ce le-a# pro#is ca voi face ceva. ,upa putin ti#p, #-a# "an it si a# ecis sa fac o #o ificare "enerala la ocu#ente. A# facut sa apara litere al!e pe pa"ina al!aE si fontu l-a# schi#!at in Ain" in"s *acu# #acar nu se va ve ea pro!le#a e se#nul e4cla#arii si intre!arii+ $0:00 - 'n #i5locul nivelului 9 la :ua3e ;, a trecut 1asile pe la #ine sa #er" cu el la pranz. 2-a# "an it cate intre!ari proaste #a asteapta azi espre fonturi si a# plecat cu el. ************ * 1ineri * ************ 9:00 - 2-a# intors e la pranz. 9:25 - A sunat un nefericit e la )ersonal, cica a uitat parola pentru siste#. Sfatul #eu era sa foloseasca proce ura speciala pentru recuperarea parolei - F,'S.. ?efericitul #i-a #ultu#it si a inchis telefonul. - ,oa#ne, chiar si astfel e persoane e4ista pe lu#eC 9:;5 - A revenit tipul e la )ersonal. )ro!le#a cu parola era rezolvata, ar acu# a aparut una noua - la !oot-are siste#ul ii raspun e %<rror G accessin" ,rive 0%. '-a# zis ca este o pro!le#a har si ca are nevoie e un calculator nou. 9:$5 - ?AAAAS----LLLL...nefericitul pe care l-a# #acalarit in :ua3e ; era sefu000 A at peste #ine in !irou suparat si nici nu a reactionat la cel #ai nou screen saver ,ou!le /Bins <4ctasH. ,e luni sunt evacuat e la fir#a.

$0:00 - Fac ceea ce 'onel a facut alaltaieri, a ica citesc anunturile cu oferta e 5o!-uri si incerc sa sun la cateva alese e #ine. 'n pauza intre telefoane fac or ine in #acrou-ri Aor - a au" co#an a ,elete,ocu#ent. $$:$5 - A# "asit un nou loc e #unca. A ica este la fel cu ceea ce fac si aici si inca #ai este intr-o fir#a e soft care anul trecut a lansat pe piata un nou -S e calculatoare. '#i iau la reve ere si lansez in retea un Bor# si fac !a"a5ele cu tot cu cana e cafea. La reve ere0000 ******** * Luni * ******** 9:00 - Sosirea la serviciu...