Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de tiine Socio-Umane Master Managementul Relaiilor Publice II

Managementul Resurselor de Relaii Publice - Motivarea - Funcia de antrenare

Student: aliana R!"U#S$U

Pro%esor coordonator: Marin $R!$IU&

SIBIU Februarie '()*

Funcia de antrenare

Managementul este un termen +rovenit din limba engle,- .i ado+tat ca atare/ cu o semantic- %oarte com+le0- care desemnea,- .tiin1a conducerii organi,a1iilor .i conducerea .tiin1i%ic- a acestora2 $unoscutul savant 3enr4 Fa4ol) men1iona %a+tul c- 5a conduce 6nseamn- a +rogno,a .i +lani%ica/ a organi,a/ a comanda/ coordona .i controla2 #sena +rocesului de conducere o re+re,int- %unciile conducerii 2 Prin %unciile conducerii 6nelegem activit-i s+eciali,ate/ relativ omogene/ com+lementare sau convergente care 6nde+linesc un rol s+eci%ic 6n ansamblul +rocesului de conducere2 $unoaterea %unciilor 6n mod a+ro%undat constituie o +remis- ma7or- +entru desci%rarea coninutului tiinei conducerii i a conducerii tiini%ice / +entru 6nsuirea i utili,area e%icient- a sistemelor/ metodelor/ te8nicilor/ +rocedurilor i modalit-ilor moderne de conducere2 Managementul ca %unc1ie/ .tiin1- .i art- 6nregistrea,- o evolu1ie s+ectaculoas-/ %iind utili,ate di%erite %unc1ii ale acestuia +entru 6mbun-t- irea +er%orman1elor organi,a1iilor2 Literatura de s+ecialitate de%inete %unc1iile managementului dre+t e%orturi de g9ndire .i ac1iune ra1ional-/ s+eci%ice activit-1ii de management/ care declan.ea,- un ciclu logic de des%-.urare a evenimentelor viitoare/ de +reg-tire/ +revi,iune .i organi,are a mi7loacelor e0istente/ de cunoa.tere .i in%luen1are a oamenilor2 La ora actual- 6nc- e0ist- o de,batere asu+ra num-rului .i denumirii %unc1ilor managementului2 $el care a identi%icat .i anali,at +entru +rima dat- +rocesele de management
Henry Fayol- promoter al teoriei organizaionale clasie, a formulat funciile magementului i principiile conducerii
)

a %ost 3enri Fa4ol2 #l a de%init : %unc1ii +rinci+ale: +revi,iunea/ organi,area/ comanda/ coordonarea .i controlul2 Ma7oritatea lucr-rilor de s+ecialitate +re,int- urmatoarele %unc1ii: +revi,iunea/ organi,area/ coordonarea/ antrenarea .i controlul2 ;n o+inia s+eciali.tilor rom9ni 6n domeniul managementului' %unc1iile managementului sunt urm-toarele: +lani%icare/ organi,are/ coordonare/ antrenare .i control-reglare2 Funcia de antrenare a managementului organi,aional +re,int- o im+ortandeosebit- deoarece ea 6ncor+orea,a aciuni ce se concentrea,- asu+ra %actorului uman cu sco+ul de a-l determina s- contribuie/ s- +artici+e activ la reali,area integral- a sarcinilor i obiectivelor stabilite2 Prin intermediul %unctiei de antrenare/ +ersonalul de e0ecuie/ ca de alt%el i managerii sunt im+licai direct la stabilirea obiectivelor unit-ii economice si la reali,area acestora +rin asimilarea lor la obiectivele +ro+rii2 ;ntr-o manier- general- / motivaia +oate %i de%init- ca +rocesul de selecie / orientare i meninere a com+ortamentului uman 2 Prin motiva ie 6nelegem de ce oamenii aleg un anumit mod de aciune/ +re%er9ndu-l altuia sau altora / de ce i-l menin / uneori +e o +erioada 6ndelungat- / c8iar 6n condiii ne%avorabile2 ;ncerc9nd s- e0+lice com+ortamentul indivi,ilor 6n organi,a ie i 6n a%ara ei / numeroi autori au desco+erit c- la ba,a acestuia se a%l- anumite resorturi mai mult sau mai +uin e0+licite 2 in aceasta cau,- nota general- a de%iniiilor date motivaiei vi,ea,- at9t latura %i,ic-/ c9t i cea +si8ologic- a aciunilor %iinei umane2 Sarcina managerului/ ca element catali,ator al gru+ului este de a identi%ica i activa motivele salariailor / de a le diri7a c-tre o munc- +er%ormant-2 Indivi,ii care com+un o ec8i+sunt sensibili la di%erii %actori/ care se sc8imb- 6n tim+ si care +ot intra 6n con%lict / ei au nevoi i ate+t-ri +e care 6ncearc- s- i le satis%ac- 6n moduri di%erite2 ;n cadrul %unciei de antrenare delimit-m dou- momente: comanda i motivarea2 Prin comand- managerii e0ercit- in%luen- direct- asu+ra subordonailor/ 6n virtutea autorit-ii cu care au %ost 6nvestii/ antren9ndu-i la reali,area sarcinilor i obligaiilor ce le revin2 ;n +rocesul de comand- intervin urm-torii %actori: managerul cu autoritatea i +ersonalitatea sa cadrele de e0ecuie/ res+ectiv subordonaii cu caracteristicile lor<v9rst-/ +ro%esie/ nivel

de +reg-tire/ vec8ime 6n munc- etc=

'

sarcinile sau +roblemele ce trebuie re,olvate2

Ovidiu Nicolescu, Ion Verboncu, Fundametele managementului organizaiei, Bucureti, ditura !niversit"ii, #$$%

Modul concret 6n care +rin comand- managerul in%luen ea,- aciunile celorlali de+inde at9t de situaia concret- 6n care se g-sete/ c9t i de trasaturile lui de caracter/ de e0+eriena +e care o are i de gradul de cunoatere al subordonailor2 Reali,area antren-rii +rin intermediul comen,ii +resu+une: Formularea unor ordine <dis+o,iii= sim+le i directe care s- se caracteri,e,e

+rin claritate >rdinele s- nu de+-easc- com+etena subordonailor sau ca+acitatea lor de

e0ecuie es%-urarea 6n mod +ermanent a unei munci educative +rin care s- se ridice

gradul de contiincio,itate a subordonailor 6n reali,area dis+o,iiilor +rimite Promovarea unei disci+line reale de munc;mbinarea corect- a sistemului de stimulare material- i moral- 6n cel al

r-s+underii 6n 6nde+linirea sarcinilor2

Motivarea

Un al doilea moment 6n reali,area %unciei de antrenare 6l constituie motivarea salariailor 6n direcia reali,-rii obiectivelor +restabilite2 Reali,area unei motiva ii e%iciente necesit- cunoaterea sistemului de nevoi i ate+t-ri ale +ersonalului2 $ores+un,-tor diversit-ii nevoilor/ e0ist- in%inite +osibilit-i de clasi%icare i caracteri,are a lor : &evoi %i,ice/ de ba,- sau +rimare 8ran-/ somn/ ad-+ost /a%late la ba,a

cerinelor vieii i a c-ror satis%acere asigur- su+ravieuirea s+eciei umane 2 ?ceste nevoi sunt universale +rintre oameni/ dar intensitatea de mani%estare este di%erit- de la un individ la altul2 &evoi secundare sau sociale- deoarece in de as+iraiile +si8ice i intelectuale/

de nivelul devenirii individuale/ sunt de regul- mai +u in e0+licite2 Multe din ele se de,voltla maturitate: stima de sine/ simul datoriei / autoa%irmarea2

Identi%icarea nevoilor individuale i cu+larea acestora cu categoriile de stimulente care +ot o%eri satis%acie anga7ailor constituie una din situaiile 6n care se evidenia,management-ul ca art-2 Motivaia corect reali,at- d- natere +er%ormanelor dorite/ at9t de individ/ c9t i de organi,aie/ gener9nd nu numai bun-starea individului/ ci i sentimentul de utilitate/valoare +ro%esional-/ +restigiu2 Prin contrast/ demotivaia este situaia caracteri,at- +rintr-o munc- de calitate in%erioar-/ +er%ormane sc-,ute/ insatis%acie2 individului la demotivaie +oate %i : Po,itiv- 6n aceast- situaie individual de,volt- un com+ortament activ emotivaia este generat- de bloca7e de ordin R-s+unsul organi,aional sau social a+-rute 6n +rocesul reali,-rii sco+urilor individuale2

constructiv &egativ- materiali,at 6n %rustrare ca %orm- de%ensiv- de com+ortament ;n anul )@AB/ L2Porter i #2LaCler +reci,ea,- %a+tul c- e%ortul c8eltuit nu conduce automat i direct la +er%orman-2 ?ceasta este mediat- de tr-s-turile de +ersonalitate/ de abilit-ile individului/ de modul 6n care este +erce+ut rolul s-u 6n organi,a ie2 Porter i LaCler sugerea,- c- satis%acia este mai cura9d un e%ect i nu o cau,- a +er%orman ei2 Potrivit conce+iei lor/ +er%ormana este cea care conduce la satis%acia 6n munc-2 in +unct de vedere teoretic/ motivarea .i +er%orman1a sunt douD conce+te distincte2 Managerii sunt +rimii interesai ca anga7a1ii lor sD atingD obiective +ro%esionale c9t mai semni%icative2 ?ceasta se re,umD 6n re,ultate concrete/ calitate .i costuri scD,ute2 ;nde+linirea cu succes a acestor obiective generale este re,ultatul ac1iunii unei serii de %actori/ 6ntre care se +ot enumera: e%ortul de+us/ tim+ul .i anga7area e%ectivD a oamenilor2 #0istD/ de asemenea/ un %actor ce de+inde de abilitD1ile intrinseci ale anga7a1ilor/ la %el cum trebuie 1inut cont de ti+ul de su+ort .i de coordonare +e care 6l o%erD managerul2 Pentru manager este im+ortant sD observe cD unii din ace.ti %actori ce re,ultD 6n +rocesul de 6nde+linire a sco+ului sunt %actori interni/ de %a+t/ o +arte ce 1ine de caracteristicile .i tem+eramentul anga7a1ilor2 La %el/ al1i %actori +ot %i de +rovenien1D e0ternD2 ;ntruc9t at9t %actorii interni/ c9t .i cei e0terni interac1ionea,D 6n 6nde+linirea sco+ului/ +entru manager este im+ortant sD nu tragD imediat conclu,ii incorecte sau incom+lete +rivind
5

motivarea2

e e0em+lu/ un manager +oate observa o scDdere a nivelului +er%orman1ei .i/ 6n

consecin1D/ sD reac1ione,e +rintr-o cre.tere +rocentualD a recom+ensei %inanciare +e unitatea de +rodus2 ;n %a+t/ reac1ia managerialD este o 6ncercare de a cre.te motivarea anga7atului .i a-i arDta cD +oate sD-l s+ri7ine 6n 6mbunDtD1irea +er%orman1elor2 ;n mod obi.nuit/ 6nsD/ scDderea +er%orman1ei +oate %i generatD de %a+tul cD anga7atul res+ectiv nu este 6ntr-o stare bunD/ are +robleme acasD/ crede cD managerul nu are 6ncredere 6n el .i se simte mai su+raveg8eat dec9t de obicei2 "re.elile manageriale 6n diagnosticarea a ceea ce s-ar +utea numi +robleme motiva1ionale se 6nt9lnesc destul de des la toate locurile de muncD2 #0istD .i %actori care interac1ionea,D cu motivarea ce ar trebui sD conducD la 6nde+linirea unor obiective de +er%orman1D2 ?bilitatea anga7atului/ activitD1ile e0terioare muncii/ resursele dis+onibile/ condi1iile de muncD/ stilul managerial re+re,intD %actori im+ortan1i ce trebuie lua1i 6n considera1ie atunci c9nd se 6ncearcD identi%icarea .i diagnosticarea unei +robleme de motivare2 La o +rivire atentD asu+ra di%eritelor teorii motiva1ionale/ 6ntrebarea care se +une este legatD de im+ortan1a e%ectivD +e care o au ele +entru manageri2 Motivarea este - a.a cum s-a vD,ut - at9t de com+le0D .i individuali,atD/ 6nc9t nu e0istD +ractic un rDs+uns unic care sD serveascD la identi%icarea unor te8nici motiva1ionale ma7ore2 $ele trei te8nici de ba,D se re%erD la urmDtoarele domenii: baniiE 6ntDrirea +o,itivDE +artici+area2 Banii- nimeni nu +oate negli7a banii ca unul din cele mai im+ortante elemente

motivatoare2 Fie ei lic8i,i/ +ac8ete de ac1iuni sau de +Dr1i sociale/ +oli1e de asigurare sau orice %el de alte bonuri/ rolul banilor/ du+D acela.i autor/ nu +oate %i dec9t unul singur2 celorlalte elemente motivatoare2 #conomi.tii .i ma7oritatea managerilor au tendin1a de a +lasa banii 6n +artea su+erioarD a ierar8iei motiva1ionale/ 6n tim+ ce s+eciali.tii com+ortamentali.ti +re%erD nivelul in%erior al acestei scale2 &iciuna din cele douD vi,iuni nu +are a %i cea corectD2 multe lucruri2 acD/ 6nsD/ banii sunt considera1i ca acel element motivator care se vor a %i/ managerii trebuie sD 1inD cont de mai e cele mai multe ori/ //banii 6nseamnD mai mult dec9t baniF/ +rin %a+tul cD ei re+re,intD o re%le0ie a

;n +rimul r9nd/ banii sunt mai im+ortan1i +entru oamenii tineri/ care 6.i clDdesc o %amilie dec9t +entru cei mai 6n v9rstD/ +entru care banii nu mai re+re,intD un sco+ 6n sine/ ne%iind nevoi1i sD-.i satis%acD nevoi at9t de +resante2 #i re+re,intD un mi7loc im+ortant de a atinge minimul dintr-un standard de via1D decent/ de.i dimensiunile acestui minim +ot %i discutabile2 e e0em+lu/ un individ care o datD a %ost satis%Dcut de o casD micD .i o ma.inD ie%tinD +oate %ace un urmDtor +as direct cDtre o casD uria.D .i un automobil %oarte lu0os2 $u toate acestea/ e0em+lul de mai sus nu se +oate generali,a2 Pentru unii oameni/ banii re+re,intD un sco+ 6n sine/ de ma0imD im+ortan1D/ 6n tim+ ce +entru al1ii/ acest lucru nu se 6nt9m+lD2 ;n al doilea r9nd/ este %oarte adevDrat/ a.a cum aratD "ellerman */ cD ma7oritatea a%acerilor .i activitD1ilor antre+renoriale %olosesc banii doar ca un mi7loc de +Dstrare 6n via1D a unei organi,a1ii .i nu ca un element motiva1ional2 ?ceasta +oate %i inter+retatD ca o +racticD de a %ace salariile .i recom+ensele %inanciare com+etitive +entru a atrage .i a +Dstra oamenii2 ?l treilea %actor este cel care considerD banii ca un element motivator de a +Dstra 6n cadrul com+aniei salariile di%eri1ilor manageri la un nivel ec8itabil2 $u alte cuvinte/ trebuie avut 6n vedere cD oamenii ce se situea,D +e nivele com+arabile sD +rimeascD aceea.i/ sau a+roa+e aceea.i/ recom+ensare %inanciarD2 ?cest al treilea %actor se aseamDnD 6ntruc9tva cu teoria mentenan1ei a lui 3er,berg/ ne%iind +ractic o sursD 6n sine de motivare2 ?ceastD teorie //a ec8itD1iiF aduce 6n discu1ie un al +atrulea %actor2 acD banii sunt

considera1i ca un element motivator e%ectiv/ oamenii situa1i +e +o,i1ii di%erite/ c8iar +e un nivel similar/ trebuie sD +rimeascD salarii .i alte recom+ense care sD re%lecte +er%orman1ele lor individuale2 $u at9t mai mult a+are ca adevDratD +Drerea lui "elleman/ cD banii +ot motiva numai atunci c9nd +ers+ectiva %inanciarD este mai bunD dec9t venitul normal al unei +ersoane2 e regulD/ obstacolele intervin atunci c9nd salariile 6nce+ sD creascD2 e ceG Pentru cD/ 6n acest moment/ individul este //deviatF din 6ncercDrile sale de a se g9ndi la altD slu7bD/ am9n9nd deci,ii de aceastD naturD2 Pentru a conduce la +er%orman1D/ banii trebuie sD %ie 6ntr-o cantitate a+reciabilD/ ei constituind abia acum un element motivator +uternic2 ntrirea pozitiv2 > interesantD a+lica1ie 6n teoria motivDrii o constituie

te8nica de succes conce+utD de un s+ecialist de la Universitatea 3arvard/ B2 F2 SHinner2 enumitD at9t //+o,itivDF/ c9t .i //modi%icare de com+ortamentF/ aceastD conce+1ie +orne.te de
*

&aul '( )ellerman - *anagement by *otivation, Ne+ ,or-, .merican *anagement .ssociation, /01%

la %a+tul cD indivi,ii +ot %i motiva1i de condi1ii deosebite de muncD <6n +rivin1a mediului ergonomie= sau de cel care le laudD +er%orman1ele/ ca,ul contrar conduc9nd/ 6n mod irevocabil/ la re,ultate negative2 SHinner .i ade+1ii sDi merg/ 6nsD/ mult mai de+arte dec9t a lDuda +er%orman1a de valoare2 #i anali,ea,D/ de %a+t/ situa1ia muncii 6n sine/ cau,ele care 6i %ac +e muncitori sD munceascD - 6ntr-un %el sau altul - .i/ dacD sunt nemul1umi1i/ sD elimine //conurile de umbrDF .i obstruc1iile din %a1a +er%orman1ei2 Sco+ul este atins atunci c9nd %eed-bacH-ul recom+ensei se 6nc8ide +er%ect 6n lan1ul motiva1ional/ +er%orman1a %iind a+reciatD .i bine +lDtitD2 $8iar atunci c9nd +er%orman1a nu este de cel mai 6nalt nivel/ trebuie gDsite cDi +entru a-i a7uta +e oameni .i a-i lDuda +entru as+ectele +o,itive ale muncii lor2 acelea 6n care sunt ei im+lica1i2 ?ceastD te8nicD +are/ la +rima vedere/ +rea sim+lD +entru a %i .i e%icientD .i mul1i cercetDtori com+ortamenti.ti .i manageri sunt sce+tici +rivind re,ultatele ei2 $u toate acestea/ e0istD un numDr su%icient de com+anii de +rimD mDrime care au ob1inut avanta7e de +e urma ei2 Probabil cD %or1a acestei teorii a lui SHinner re,ultD din calitatea managementului +e care 6l induce2 #0istD/ ast%el/ numeroase as+ecte care conduc - +rin a+licarea acestei teorii - la ridicarea obstacolelor din %a1a +er%orman1ei/ o +lani%icare inteligentD .i o organi,are minu1ioasD/ un control com+let/ reali,at +rin %eed-bacH .i e0tensia comunicDrii 6ntre oameni2 #a include/ de asemenea/ un im+ortant element de 6ntDrire a +artici+Drii tuturor celor de la care se a.tea+tD +er%orman1e adevDrate2 Participarea. > te8nicD %oarte sus1inutD de s+eciali.ti .i +rivitD ca un re,ultat e un interes a+arte este motivarea oamenilor +rin in%ormarea lor +rom+tD .i com+letD des+re +roblemele com+aniei/ 6n s+ecial

semni%icativ al cercetDtorilor 6n teoria motivDrii/ se re%erD la %olosirea bene%icD a +artici+Drii2 &u e0istD nici o 6ndoialD cD sunt rare ca,urile 6n care oamenii nu sunt motiva1i atunci c9nd sunt consulta1i 6ntr-o ac1iune care 6i a%ectea,D direct2 ?nga7a1ii sunt/ 6n acest ca,/ +lasa1i 6n centrul o+era1iilor .i au cuno.tin1D at9t de +roblemele s+eci%ice/ c9t .i de solu1iile lor2 ;n consecin1D/ o +artici+are corectD/ bine g9nditD conduce at9t la motivare/ c9t .i la dob9ndirea unor cuno.tin1e solide ce +ot avea ca sco+ %inal succesul com+aniei2

Partici+area rDs+unde la un numDr im+ortant de elemente motivatoare de ba,D2 #ste un mi7loc de recunoa.tere2 Poate %i inter+retatD .i ca nevoie de a%iliere .i acce+tare .i/ mai +resus de toate/ dD oamenilor sensul 6m+linirii2 Prin 6ncura7area +artici+Drii nu trebuie 6n1eles cD managerii trebuie sD abdice de la +o,i1iile lor2 ;n tim+ ce 6ncura7ea,D +artici+area subordona1ilor/ ascult9ndu-i cu aten1ie/ a7ut9ndu-i .i d9ndu-le im+resia cD +ot sD 8otDrascD ei 6n.i.i/ managerii trebuie sD-.i +Dstre,e +rerogativele luDrii deci,iei2 $ei mai buni subordona1i vor 6n1elege corect aceastD situa1ie .i-.i vor res+ecta su+eriorii2

Bibliografie

Iiorel $ornescu / Ioan Mi8Dilescu/ *anagement/ #ditura ?ctami/ )@@J Saul K2 "ellerman/ *anagement by *otivation, &eC LorH/ ?merican Management ?ssociation/ )@JB "eert 3o%stede/ *anagementul structurilor multiculturale/ #ditura #conomica/ )@@A

Iasile Mercioiu/ $onstantin ?2 Bob / Florin Momescu/ *anagement 2omercial, #ditura #conomica/ )@@B >vidiu &icolescu/ Ion Ierboncu/ Fundametele managementului organizaiei/ #ditura Universit-ii/ '((B Miberiu Norlen1an/ #ugen Burdu./ *anagementul organizatiei, #ditura #conomica/ )@@B ?nca Purc-rea/ $ristian &iculescu/ oina $onstantinescu/ 2urs management !niversitatea Bucuresti 8tt+:OOebooHs2unibuc2roOStiinte? MOmanagementOinde028tm

10