Sunteți pe pagina 1din 28

ARGUMENT

Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice a firmei reprezint un proces complex, care presupune att cunoaterea noiunilor economice cu care se opereaz, ct i formarea de abiliti i deprinderi ale personalului unei ntreprinderi. Procesul de identificare a modalitilor de cretere a eficienei activitii unei firme ar trebui s se realizeze cel puin odat pe an. Eu am ales ca tem "Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice a unei intreprinderi", deoarece, am fost oarecum interesat de acest modul pe care l am fcut n acest an colar, dar i pentru ca atunci cnd voi termina o facultate, a dori s lucrez ntr o ntreprindere unde s pot pune n practic ceea ce am nvat la coal. !onsider c n fiecare firm ar trebui s existe un departament de munc, n care s se poat studia aceste modaliti de cretere a eficienei activitii, firma putnd astfel prospera de la un an la altul. "ema "Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice" a unei firme, este structurat pe trei capitole foarte bine exemplificate. Primul capitol, intitulat #Prezentarea $eneral a firmei %.!. &omvitrine %.&.'.(, conine date despre firma pe care am ales s o prezint n acest proiect. )n acest capitol mai sunt prezentate i produsele firmei, precum si descrierea acestora. *l doilea capitol +Evoluia indicatorilor de eficien economic ai firmei %.!. &omvitrine %.&..'. n ultimii ani( prezint dou dia$rame, din care reiese faprul c veniturile firmei respective au crescut datorit faptului c ei s au axat mai mult pe mobilier comercial, produs pentru marile orae din ar i din strintate. !el de al treilea capitol se numete +Prezentarea modalitilor de cretere a eficienei activitii economice( a firmei, i este structurat n patru subcapitole. Primul subcapitol, numit +,ormarea i perfecionarea an$a-ailor( prezint care este scopul formrii i perfecionrii an$a-ailor ntr o firm, prezint metode i te.nici ale formrii i perfeionrii an$a-ailor, precum i care sunt obiectivele formrii i perfecionrii an$a-ailor. *l doilea subcapitol +/otivarea personalului(, prezint sistemul de recompense, scopul motivrii personalului, precum i tipurile cele mai importante de recompense.

)n cel de al treilea subcapitol +/odernizarea te.nolo$iilor i reducerea costurilor( este prezentat care este scopul pentru care o firm recur$e la modernizarea te.nolo$iilor i reducerea costurilor, precum i care sunt avanta-ele i dezavanta-ele modernizrii te.nolo$iilor treptate sau radical, ntr o sin$ur etap. )n ultimul capitol +)mbuntirea continu a calitii i diversitii ofertei( am ncercat s prezint scopul mbuntirii continue a calitii, am prezentat care sunt ateptrile clienilor, precum i care sunt costurile calitii necorespunztoare. *m ales ca n acest proiect s vorbesc despre o firm productoare de mobil, deoarece sunt interesat de tot ceea ce nseamn desi$n inerior. *m mai ales aceast firm deoarece atelierul ei se afl c.ia n localitatea n care eu locuiesc, i astfel mi a fost mult mai uor s aflu informaii utile despre firm. *m ales ca n acest proiect s prezint firma %! &omvitrine %&', deoarece atelierul firmei se afl n localitatea n care eu locuiesc, i astfel mi a fost mult mai uor s am acces la informaii, mai ales c fratele meu a lucrat un timp pentru aceast firm.

CAPITOLUL 1 PREZENTAREA GENERAL A FIRMEI S.C. ROMVITRINE S.R.L.

%.!. &omvitrine %.&.'. s a nfiinat n anul 0223, la nceput producnd mobilier pentru spaii comerciale, din sticl, avnd nc de pe atunci ca pia de desfacere ma-oritatea oraelor mari din &omnia, cu preponderen, 4ucureti. 5lterior, %.!. &omvitrine %.&.'. s a extins, aducnd pe pia produse noi, cu desi$n aparte, ele fiind fabricate att din sticl, ct i din P*' sau combinaii ale acestora. !alitatea produselor este n conformitate cu nite cote mai exi$ente, standarde interne i interpersonale, fiind similare produselor fabricate de presti$iu din ,rana i Italia.

!6/P*7I*
Este o firm de succes n mobilier i amena-ri interioare, cu un colectiv profesionist i serios, a crei ima$ine a crescut mult n oc.ii clienilor. 8itrinele i toneii 9te-$.ele: fcute de &omvitrine sunt apreciate pentru desi$nul minuios, pentru caracteristici te.nice moderne, pentru calitate i pentru materialele folosite. Produsele noastre sunt funcionale, moderne, cu un aspect estetic deosebit. Produsele dumneavoastr vor fi expuse n condiii deosebite, deoarece &omvitrine este sinonim cu ele$an i profesionalism. ;atorit folosirii sticlei n combinaie cu alte materiale, produsele expuse sunt uor de observat, iar folosirea spoturilor luminoase le vor pune n valoare frumuseea. "oate vitrinele au ncuietori, lumini standard sau cu .alo$en, sunt pe rotile , au rafturi din sticl, a-ustabile, o$linzi i pri din lemn 9pal: n diferite culori. )n plus v ofer posibilitatea de a v personaliza raionul care va fi folosit att pentru expunerea produsului, ct i pentru promovarea ima$inii firmei dumneavoastr.

P&6;5%E'E !u o experien de peste cinci ani n prelucrarea sticlei i a palului melaminat, %! &omvitrine %&' a devenit una din cele mai mari firme productoare de mobilier din ar. ;ispunnd de o serie de an$a-ai cu experien n domeniu, i utila-e de ultim $eneraie, $arantm o calitate excepional i o promptitudine pe msur. ,irma ofer orice amena-are cu livrare imediat, n limita stocului disponibil, sau la comand, cu termen de livrare de maxim zece zile. /odularitatea permite aezarea rafturilor n orice ncpere, a-utnd astfel la crearea intimitii i confortului dumneavoastr. %.!. &omvitrine %.&.'. produce trei tipuri de mobilier, i anume< a: /obilierul comercial, care poate fi executat dup tipizatele oferite sau dup comanda clientului. b: /obilierul pentru birou este conceput i relizat de desi$nerii notri, care va da o not de ele$an biroului dumneavoastr. c: /obilier pentru acas. %ocietatea execut promt msurtori i proiectare pentru toate tipurile de amena-are n casa ta. )n cadrul mobilierului pentru acas intr< 45!="=&II. ;esi$nerii i ar.itecii firmei ne ofer consiliere $ratuit n vederea amena-rii buctriei dumneavoastr. Putem ale$e o $am diversificat de modele, cu finisa-e naturale, mate sau lucioase, n diferite compoziii cromatice. ;6&/I"6*&E 5niversul nocturn necesit ntotdeauna o atenie special. ;esi$nerii firmei ne ofer amena-ri deosebite, care confer acestui spaiu, intimitatea necesar pentru realizarea unui climat propice relaxrii, n concordan cu cerinele dumneavoastr de confort i utilitate. /etodele de compartimentare inovatoare i multifuncionalitatea corpurilor de mobilier a-ut la obinerea unui standard ridicat al ambientului de odi.n. 'iniaritatea desi$n ului n combinaiile cu -uxtapunerea unor elemente decorative cu cele strict funcionale, nasc compoziii care ncnt prin simplitate. ,olosirea materialelor tradiionale sau a celor la mod a-ut la realizarea unui ambient cald, primitor, un mediu special creat pentru relaxare. >

4I4'I6"E!I Element de compoziie pentru zona de zi a locuinei, biblioteca a cptat n ultimii ani noi valene, transformnf funcia preponderent de depozitare, ntr o funcie nou, cu vaoare estetic mult mai mare dect n trecut. 7oi v oferim soluiile ce permit mbinarea noilor atribute ale acestui mobilier cu fuciunile spaiului dumneavoastr. !ompoziiile simple sau complexe mbin liniile drepte cu cele curbe, n ncercarea de ec.ilibrare a spaiului prin intersectarea atributelor estetice ale mobilierului cu ar.itectura ambientului. /aterialele i finisa-ele folosite i aduc aportul la obinerea unor efecte deosebite, capabile s exploateze toate caracteristicile locuinei.

CAPITOLUL 2 EVOLUIA INDICATORILOR DE EFICIEN ECONOMIC AI FIRMEI S.C. ROMVITRINE S.R.L. N ULTIMII 2 ANI.

%"*"I%"I!I'E ,I&/EI )7 *75' 1@00 1@01 %"&5!"5&* P&6;5!AIEI ,I&/EI %.!. &omvitrine %.&.'. )7 1@00.

%"&5!"5&* P&6;5!AIEI ,I&/EI %.!. &omvitrine %.&.'. )7 1@01.

Pe baza celor dou $rafice putem observa c n anul 1@01 producia /obilierului comercial a cunoscut o scdere de 00 procente fa de anul 1@00, n ceea ce privete producia /obilierului pentru acas, aceasta a cunoscut o cretere de >C n 1@01 fa de 1@00, iar producia /obilierului pentru birou a crescut n anul 1@01 fa de anul 1@00 de la 0DC la 1?C.

CAPITOLUL 3 PREZENTAREA MODALITILOR DE CRETERE A EFICIENEI ACTIVITII FIRMEI


E

S.C. ROMVITRINE S.R.L.


3.1. Formar a !" # r$ %&"o'ar a a'(a)a&"*or.
Formar a 9n sens lar$: este definit ca proces instructivFeducativ de ac.iziie de comportamente, atitudini, cunotine necesare individului uman pentru a face fa provocrilor ambianei n diversele paliere de inte$rare socio economic. )n acest sens, formarea este procesul instructiv educativ practicat n instituiile de nvmnt ncepnd de la cele mai de -os niveluri. Pre$tirea profesional este un proces de nvare uman i de ac.iziii individuale care asi$ur asimilarea cunotinelor, priceperilor i deprinderilor de munc necesare ndeplinirii cu competen a sarcinilor prezente i viitoare cerute de practicarea unei profesii prin liber practic sau prin an$a-area ntr o or$anizaie. ,ormarea i perfecionarea an$a-aiolr are drept scop identificarea, aprecierea i facilitarea dezvoltrii competenelor personalului, permind indivizilor s performeze sarcini aferente unor posturi prezente i viitoare. Perfecionarea an$a-ailor difer de la un individ la altul, n funcie de nevoile identificate< ;up ce un an$a-at a fost numit pe un post, sunt folosite cteva tipuri de instruire prin care i se permite s i actualizeze abilitile. Pentru unii, accentul cade pe instruirea te.nic 9persoana este a-utat s i imbunteasc abilitile de folosire a ec.ipamentelor sau pro$ramelor te.nice:. Pentru alii, instruirea implic abiliti interpersonale 9abilitatea de a munci cu alii: sau co$nitive 9abilitatea de a $ndi clar, de a planifica sau a rezolva probleme:. ,irma analizat ine cont de obiectivele formrii i perfecionrii, acestea fiind< *-utarea an$a-ailor n atin$erea unui maxim de performan n realizarea muncii lorG Pre$tirea lor pentru evoluia viitoare a locurilor de munc. /etode i te.nici utilizate de %! &omvitrine %&' pentru formarea i perfecionarea personalului< H &ezolvarea de probleme

H %tudiile de caz H Prezentrile H ;emonstraia H ,ilmele i te.nica video H ;icuia n cadrul $rupului H Exerciii de lucru cu documente H Interpretarea de roluri H Iocurile H Incidentele critice H %imulrile H )nvare experienial out door

,i$ura nr. 0 F Planificarea instruirii 9dup !ornescu i !olab, 1@@>: /surile de instruire i perfecionare a an$a-ailor se realizeaz printr o planificare eficient care s fie inte$rat n politica $enerala a firmei i s fie precedate de o evaluare a posturilor i persoanelor care le ocup din punct de vedere al compatibilitii cunotinelor, abilitilor i aptitudinilor necesare i deinute. 2

Va*or"*

+"% !" ,o%"a* -' #ra%+"%a $orm.r""

,ormarea profesional se adreseaz ntre$ii personaliti umane i are la baz un ntre$ areal de valori. )n consideraiile asupra formrii, respin$em percepia ri$id a formrii de simplu ansamblu de te.nici de transmitere a cunotinelor i consolidare a deprinderilor, n favoarea unei viziuni lar$i de proces complex de asimilare de cunotine, deprinderi i competene strns le$at de valorile sociale i culturale ale epocii n care trim. 6 astfel de viziune aparine celebrului sociolo$ $erman /ax Jeber care surprinde n #Protestantismul i spiritul capitalismului( componentele ambianei complexe care au stat la baza dezvoltrii sistemului capitalist. /ai ales n perioada totalitar, capitalismul a fost prezentat unilateral i srcit de complexitatea sa, fiind considerat o perioad de acumulare de averi prin exploatarea nemiloas a clasei paupere. *cumularea de capital a avut la baz un cumul de valori, ncepnd cu capitalul reli$ios, cu ntre$ ansamblul su educaional i moral formator, continund cu teorii economice i cu trsturile n care se vizeaz performana. ,r a avea o baz solid i nele$erea tuturor mecanismelor re$latorii ale realitii socio umane se profileaz pericolul edificrii a unui #capitalism de carton( n care actorii se manifest prin comportamente economice care n$lobeaz primitivism, i$noran i aro$an, adevratatele valori ale constituirii capitalismului rmnnd i$norate, dac nu necunoscute. 5n asemenea capitalism #curat balcanic( nu realizeaz importana factorului uman n realizarea prosperitii firmei. #%trate$ia( capitalismului de carton vizeaz licitaii trucate, mituirea funcionarilor care $estioneaz banul public, neonorarea obli$aiilor financiare ctre stat prin evaziune fiscal, ntreprinderi de stat , etcK producerea de mrfuri contrafcute, crearea de -ocuri piramidale, falimentri forate ale unor

!onducerea firmei %.!. &omvitrine %.&.' a .otrt ca personalul ntreprinderii s aib un anumit nivel de cunotine privind calitatea i cerinele sistemului calitii, astfel nct an$a-aii s posede capacitatea de a su$era modificri care s conduc la mbuntirea calitii.

0@

;in acest motiv %.!. &omvitrine %.&.'. analizeza periodic rezultatele instruirii, astfel nct deficienele n instruire s poat fi remediate i s se poat stabili modul de mbuntire a pro$ramelor i metodelor de instruire utilizate. Pentru a avea un personal calificat si instruit corespunzator standardelor europene %.!. &omvitrine %.&.'. a recomandat ca instruirea personalului sa se realizeze< 'a nivelul ntre$ii ntreprinderi 'a nivelul compartimentelor 'a nivelul individual a/ La '"0 *1* -'+r #r"'2 r"". )ntrea$a activitate de instruire este planificat i pro$ramat, stabilindu se planul de instruire, or$anizarea cursurilor de instruire, pro$ramele cursurilor, modul de analiz a rezultatelor i de verificare a cunotinelor, atestarea pe post dac este cazul etc. /ana$ementul executiv este instruit asupra sistemului calitii i a criteriilor pentru evaluarea eficienei sistemului. 3/ La '"0 *1* %om#ar+"m '+ *or. %.!. &omvitrine %.&.'. elaboreaza planificri anuale de instruire pe compartimente, n urma unei analize a necesitilor de instruire specifice acestor compartimente. *ctivitile de instruire nu sunt limitate la personalul cu sarcini principale le$ate de calitate, ci include i personalul cu sarcini de marLetin$, aprovizionare, proiectarea produselor, a proceselor, inspecie, ntreinere, activiti dup vnzare etc., adic lund n considerare personalul care desfoar diferitele activiti ale calitii. %/ La '"0 * "'2"0"21a*. %e va acorda o atenie deosebit instruirii personalului nou an$a-at si a celui transferat pentru noi sarcini profesionale, urmarindu se obinerea de cunotine, aptitudini si confirmri necesare pentru indeplinirea indatoririlor postului.

,irma %.!. &omvitrine %.&.'. a .otrt ca formele de instruire a personalului s fie urmtoarele< cursuri de scurt duratG specializri n universitiG studii post universitareG

00

nvmntul de la distan. autoinstruire cu a-utorul te.nicilor comunicaiei 9Internet,etc: )n urma acestor instruiri profesionale personalul ntreprinderii %.!. &omvitrine

%.&.'. va dobndi un anumit nivel de cunotine privind calitatea si cerinele sistemului calitii.

3.2. Mo+"0ar a # r,o'a*1*1"


/otivarea personalului reprezint ansamblul modalitilor utilizate de an$a-ator pentru stimularea an$a-ailor n vederea creterii performanei n munc utiliznd stimulente materiale i nonfinanciare, ec.itabile, consistente i motivante. /otivarea are ca scop stimularea an$a-ailor n obinerea de performane, prin recompense financiare i non financiare consistente, ec.itabile i variate. ;atorit faptului c indivizii sunt unici, atunci i te.nicile motivaionale trebuie s se adapteze la nevoile fiecrui individ. Pentru a nele$e motivarea, mana$erii trebuie nti s nelea$ motivele pentru care indivizii se comport ntr un anume fel i pentru care au anumite reacii n situaii amenintoare sau prin care se ncearc influenarea. /otivarea este un proces intern, nu unul imperativ care poate fi impus din exterior. )n firma %! &omvitrine %&', elaborarea unei strate$ii privind motivaia personalului parcur$e cinci etape< *naliza teoriilor motivaionale 9piramida lui /asloM: %tudierea obiectivelor strate$ice ale firmei Elaborarea variantelor de strate$ii motivaionale *le$erea variantei optime pe baza unei conlucrri ntre mana$eri, dar i ntre mana$eri i subordonai. *plicarea i reevaluarea permanent a strate$iei motivaionale.

"E6&II /6"I8*AI67*'E "eoria nevoilor postuleaz c fiinele umane au nevoi caracteristice i c oamenii pot fi motivai oferindu le ceea ce au nevoie n sc.imbul efortului pe care l depun. !u alte cuvinte, oamenii sunt motivai s i satisfac nevoile cele mai importante.

01

Psi.olo$ul american *bra.am /asloM a creat un model numit ierar.ia nevoilor. /asloM considera c unele nevoi interne sunt mai strin$ente dect altele, i c este nevoie de satisfacerea nevoilor de baz 9de pe nivele inferioare: naintea eliberrii ener$iei necesare mplinirii nevoilor de ordin mai nalt.

,i$ura nr. 0 Ierar.ia nevoilor a lui /asloM %alarizarea este componenta central sistemului de recompense. Principiile sistemelor de salarizare sunt< %alariul reprezint un pre pltit pentru factorul de munc i este necesar s se stabileasc prin mecanismele pieeiG Principiul ne$ocierii salariilorG Principiul salariilor minimeG Principiul de munc e$alG salariu e$alG Principiul liberalizrii salariilorG %alarizare dup< cantitatea muncii, calitatea muncii, nivelul de calificare, condiii de muncG !aracterul confidenial al salariului.

03

,i$ura nr. 1 F &ecompensarea an$a-ailor 9dup !ornescu i colab, 1@@>: /otivarea nonfinanciar, n cadrul firmei %! &omvitrine %&', include aciuni cum sunt urmtoarele< &ealizarea unui climat de valorizare a muncii bine fcute 9lauda din partea superiorului, diplome, medalii, semne distinctive n ec.ipamentul de lucru:G !onstruirea unor finaluri de carier constructiveG &ealizarea situsiilor concureniale de munc pe baza diversificrii sarcinilor, pentru a solicita ntre$ul potenial productiv al an$a-ailorG Eliminarea barierelor birocratice, or$anizatorice i a celor le$ate de condiiile de muncG *si$urarea competiiei intraor$anizaionale ntre indivizi i $rupuri pe baza definirii clare a criteriilor i obiectivelor n conformitate cu un re$ulament prestabilit care s conduc simultan la potenarea cooperrii. )n tot mai multe ntreprinderi, ndeosebi din rile avansate, munca n $rupe sau pe proiecte s a extins. !el mai nou concept este cel de +lean mana$ement#, adic mana$ement suplu. %upleea provine din

0>

slbirea intenionat a puterii de decizie a efului. )n sc.imb, an$a-aii nva s acioneze pe propria rspundere n ec.ipe n care toi sunt e$ali n drepturi. *vanta-ele acestui mod de lucru sunt< ameliorarea relaiilor interpersonaleG ameliorarea relaiilor funcionale cu superiorii ierar.iciG ameliorarea capacitii de comunicareG ameliorarea cunoaterii de sine, prin perceperea propriei ima$ini prin prisma $rupului. Personalul nu poate lucra la capacitate maxim fr s fie stimulat n vreun fel de conducerea ntreprinderii. !ele mai folosite tipuri de recompense includ< banii, beneficiile, $ratuitile, premiile i planurile de participare a an$a-ailor la beneficiile firmei. ;eoarece mi-loacele bneti constituie un stimulent puternic, la stabilirea sistemelor de plat trebuie s ia n considerare efectul acestor recompense asupra motivaiei an$a-ailor. Sa*ar"1* constituie o important rsplat deoarece el poate satisface mai multe dintre trebuinele care se re$sesc n sistemul lui /asloM. El ofer an$a-ailor posibilitatea de a cumpra .ran pentru satisfacerea nevoilor fiziolo$ice, le permite s i cumpere locuine pentru satisfacerea nevoilor de securitateG i totodat le permite acestora s i dezvolte nevoile de stim. 4a'"" F salariile personalului pot atin$e i ?@C din costurile unei companii i reprezint principala cauz a insatisfaciei salariailor. 6 firm trebuie s fie capabil s -ustifice salariile ca parte a filosofiei de recompense. )ntruct banii reprezint partea tan$ibil a unui sistem de compensare, or$anizaiile i folosesc pentru a arta an$a-ailor cum sunt apreciate performanele. Exist o varietate de alte recompense ce sunt foarte importante pentru an$a-ai i care i motiveaz pe acetia< F vizite la locul de munc al celor mai performani an$a-ai, realizate de ctre top mana$eriG F conferirea unor responsabiliti speciale sau onorificeG F ntreinerea unor dele$aiiG F complimente verbale, scrisori personale de felicitareG F an$a-atul s prezinte el nsui realizrile n faa cole$ilor, direciunii, n cadrul unor colocvii, reuniuni sau conferineG 0?

F publicarea rezultatelor n -urnalul ntreprinderii. Este preferabil ca recunoaterea meritelor s fie fcut re$ulat, cvasipermanentG efectul unor semne mici de apreciere, ns re$ulate, este mai mare dect cel al +$esturilor mari# fcute rar i nere$ulat. 4 ' $"%""* F se mai numesc i compensaii indirecte. /a-oritatea an$a-ailor au nvat s ntrebe despre beneficii la fel de simplu i direct cum ntreab de salariu pentru o nou slu-b. Gra+1"+.&"* F sunt oferite doar unora dintre an$a-ai. *cestea se refer n $eneral la< accesul la parcrile rezervate, case de vacan, cluburi. Pr m""* F se folosesc pentru a recunoate i incura-a muna an$a-ailor. 5neori sunt i n bani, dar cel mai adesea sunt simboluri de $enul #an$a-atul lunii+. S",+ m1* 2 #ar+"%"#ar *a -m#.r&"r a #ro$"+1*1" F cele mai cunoscute tipuri ale acestui sistem numr< plata pe uniti de produs, plata pe creterea de productivitate, comisioanele, etc. /ana$erii dispun de numeroase strate$ii de motivare a an$a-ailor, de implicare a acestora n activitatea profesional, rezultatul fiind att creterea satisfaciilor personale, ct i creterea productivitii. )n $eneral, o combinare a acestor strate$ii conduce la obinerea celor mai bune rezultate. T"#1r"5$orm 2 mo+"0ar 6 0. #o7"+"0. -mriri de salariu, prime, cote pri din profit, mulumiri, laude, ceremonii, acordarea de titluri, promovriG 1. ' (a+"0. mustrriG 3. %o('"+"0. are in vedere latura, dimensiunea intelectual a salariatului, axndu se pe satisfacerea nevoilor individuale de a fi informat, a cunoate, de a opera i #controla( mediul n care i desfaoar activitateaG >. a$ %+"0. are in vedere ca salariatul s se simt bine la locul de munc i n cadrul firmei, s fie apreciat i simpatizat de cole$i, efi, subordonai, s se manifeste fa de el simpatie i consideraieG ?. "'+r"', %. F determinarea salariatului s se implice, s depun efort i s obin rezultate in cadrul firmei ntruct din aceste procese el obine satisfacii ce in de personalitatea luiG reduceri de salariu, amenzi, retro$adri, ameninri verbale,

0B

B.

8+r"', %. F determinarea salariatului s se implice, s depun efort i s

obin rezultate in firma pentru ca acestea vor $enera din partea or$anizaiei anumite reacii formale i informale, economice i moral spirituale care i vor produce satisfaciiG E. %o'om"%. salarii, prime, $ratificaii, penalizri la salarii, imputri financiare n caz de erori D. mora* ,#"r"+1a*. acordarea de catre mana$eri a ncrederii n salariai, exprimarea de mulumiri i laude, lansarea de avertismente, mustrri, acordarea de titluri onorifice. ,irma %.!. &omvitrine %.&.'. i motiveaz personalul astfel< 6fer salariailor dreptul la concediul de odi.n 6fer pauz de mas 6fer bonuri de mas 6fer salariailor dreptul de a avea liber de srbtorile le$ale 6fer main de serviciu i n acelai timp transport $ratuit 6fer posibilitatea an$a-ailor s participe la profit 6fer asi$urri de via 6fer premii, $ratuiti, diplome, semne distincte 6fer un climat de valorizare a muncii bine fcute, laud din partea superiorului 6fer sporuri la salariu

3.3. Mo2 r'"7ar a + 9'o*o(""*or !" r 21% r a %o,+1r"*or.


/odernizarea te.nolo$iilor i reduerea costurilor este necesar deoarece n prezent asistm la o evoluie foarte rapid a produselor i serviciilor oferite de firmele concurente pe pia. /odernizarea te.nolo$iilor i reducerea costurilor are ca scop mi$raia cererii ctre produsele cu o valoare mai mare. 6 problem important care se pune n le$tur cu modernizarea te.nolo$iilor se refer la modul n care va fi realizat. ,irma %! &omvitrine %&', pentru modernizarea te.nolo$iilor poate apela la dou modaliti, i anume< poate realiza modernizarea te.nolo$iilor radical ntr o sin$ur

0E

etap, astfel firmele concurente vor fi luate prin surprindere i vor reaciona ntr un timp mai ndelun$at, dar poate prezenta i diferite dezavanta-e, ca de exemplu presiunile asupra lic.iditilor pot fi foarte mari i exist riscuri mai mari. %au, modernizarea te.nolo$iilor se poate realiza treptat, n mai multe etape, astfel presiunea asupra lic.iditilor sunt mai mici, deoarece costurile pot fi suportate treptat, iar distribuitorii i clienii iau cunotin de sc.imbri trepat i i pot spune prerea, dar bineneles dezavanta-ul acestei modaliti este acela c firmele concurente nu mai sunt luate prin surprindere de sc.imbri i vor reaciona ca atare. !apacitatea unui a$ent economic de a se menine pe poziii nalte este dat de capacitatea acestuia de a ine pasul cu pro$resul te.nic i tenolo$ic. )n viziunea oricrui a$ent economic viitorul nseam te.nolo$ie.

,i$. 3 /asuri de reducere a costurilor in cadrul %.!. &omvitrine %.&.'.

3.:. m31'.+.&"r a %o'+"'1. a %a*"+.&"" !" 2"0 r,"+.&"" o$ r+ ".


&idicarea continu a nivelului calitativ al produselor i serviciilor are ca scop mbuntirea poziiei firmei pe pia comparativ cu firmele concurente. *ceasta va avea n vedere satisfacerea ateptrilor clienilor fa de produsele sau serviciile ac.iziionate. *teptrile consumatorilor depind de< Experienele anterioare !omunicaiile externe ale firmei cu publicul

0D

Publicitatea fcut de firm. &elaia dintre ateptrile clienilor i calitatea perceput la produsele i serviciile

ac.iziionate se poate re$si n una din urmtoarele situaii< *teptri N Percepia OP )ncntare *teptri O Percepia OP /ulumire *teptri P Percepia OP 7emulumire !osturile calitii necorespunztoare sunt urmtoarele< Pierderea unui numr de clieni !osturi suplimentare pentru refacerea produsului sau serviciului !osturi psi.olo$ice care constau n demoralizarea an$a-ailor ,irmele trebuie s se preocupe de creterea contiunu a calitii pentru a satisface nevoile consumatorilor la nivelul ateptat de acetia sau c.iar peste ateptrile lor. %! &omvitrine %&' are capaciti proprii de producie, dotate cu linii te.nolo$ice performante. Pentru meninerea i mbuntirea continu a calitii produselor i serviciilor oferite, &omvitrine a implementat, din aprilie 1@@E, sistemul I%6 2@@0 de control al calitii. %ocietatea abordeaz crearea unor produse noi solicitate pe pia, prin eforturi continue de mbuntire a calitii, diversificnd producia i n aceli timp pastrndu i i profilul de baz. ,irma intenioneaz s mbunteasc viaa consumatorilor, realiznd i oferindu le produse i servicii de o calitate superioar.

02

ANE;E

1@

ADRESA: Buzau, Micro XIV, Bl. 16B, Ap. 26 Telefon: 0 !!"# $%!0 &a': 02%(" 20 $%

10

Pro$ram ;ormitor /I7E&8* 1 usi !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< 3>0> 'EI "8* inclus

Pro$ram ;ormitor /I7E&8* 3 usi !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< >>22 'EI "8* inclus

;ormitor !6/P6%* !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< 01D0 'EI "8* inclus

Pro$ram ;ormitor '*I'* !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< 31BE 'EI "8* inclus

Pro$ram ;ormitor "&E7"6 !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< 3B@? 'EI

11

;ormitor 8E75% !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< 0EE2 'EI "8* inclus

;ormitor 768* !*"EQ6&IE< ;ormitoare P&E"< 0D>2 'EI "8* inclus

;ormitor &*&E% !*"EQ6&IE< dormitoare P&E"< 13B2 'EI "8* inclus

13

Pro$ram bucatarii !*"EQ6&IE< 4ucatarii P&E"< 3122 'EI "8* inclus Pro$ram bucatarii !*"EQ6&IE< 4ucatarii P&E"< 3@22 'EI "8* inclus

/ese si scaune de bucatarie si dinin$ !*"EQ6&IE< 4ucatarii P&E"< 3>22 'EI "8* inclus

Pro$ram de bucatarii !*"EQ6&IE< 4ucatarii P&E"< 3?22 'EI "8* inclus

!amera de copii %5&, !*"EQ6&IE< !amere de copii si tineret P&E"< 11>2 'EI "8* inclus de copii ;E7I% !amera !*"EQ6&IE< !amere de copii si tineret 1> P&E"< 0?B2 'EI "8* inclus

!amera de copii /I!RES !*"EQ6&IE< !amere de copii si tineret P&E"< 11>2 'EI "8* inclus

!amera de copii *7;S !*"EQ6&IE< !amere de copii si tineret P&E"< 0322 'EI "8* inclus

Pantofar cu 3 sertare !*"EQ6&IE< /obilier pentru .ol P&E"< 1>2,@@ 'EI "8* inclus

1?

Pantofar cu ? sertare !*"EQ6&IE< /obilier pentru .ol P&E"< 022,@@ 'EI "8* inclus

Pantofar cu o$linda !*"EQ6&IE< /obilier pentru .ol P&E"< 3B2,@@ 'EI "8* inclus

Pantofar cu 1 usi !*"EQ6&IE< /obilier pentru .ol P&E"< 33? 'EI "8* inclus

!omoda "8 QT6%" !*"EQ6&IE< /obilier divers P&E"< DE2,@@ 'EI "8* inclus

!omoda "8 %P*!E !*"EQ6&IE< /obilier divers P&E"< B12,@@ 'EI "8* inclus

1B

!omoda "8 '5!E !*"EQ6&IE< /obilier divers P&E"< ?32,@@ 'EI "8* inclus

%istem U5*;&6 11 !*"EQ6&IE< /obilier divers P&E"< 022,@@ 'EI "8* inclus

%istem U5*;&6 13 !*"EQ6&IE< /obilier divers P&E"< >EB 'EI "8* inclus

1E

4I4LIOGRAFIE
P.. Rotler, /ana$ementul marLetin$ului, ediia a III a, editura "eora, 4ucureti 1@@3 Q. /ic.aelson, %. /ic.aelson, %un "zu F %trate$ii de marLetin$, !olecia 4randbuilders Qroup, 1@@B /anualul de /ediu concurenial al afacerii, clasa a VII a P. *mereim, ;. 4arczWL, &. Evrard, ,. &o.ard, 4. %ibaud, P. Jeber F manualul de marLetin$ strate$ie si operaional, editura "eora, 4ucureti 022B %ite ul firmei< MMM.romvitrine.ro

1D