RELACIONES INTERPERSONALES EN LAS EMPRESAS

RELACIONES INTERPERSONALES

EMPRESA COMO SISTEMA

SUBSISTEMA PSICOSOCIAL SUBSISTEMA TECNICO

SUBSISTEMA ADMINISTATIVO

SUBSISTEMA ESTRUCTURAL

FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

1.- MOTIVACIN

2.- LIDERAZGO

3.- COMUNICACIN

 PREDISPOSICIN DE UN TABAJADOR PARA EL CUMPLIMIENTO EFICIENTE DE SU TRABAJO

LA MOTIVACIN

Teora de la motivacin
a) Teora de necesidades Teora De la Motivacin b) T. E.R.C
N. Autorrealizacin N.Estima N.Sociales N.seguridad N.Fisiolgicas

E R C

Necesidades Existenciales Necesidades de Relaciones Necesidades de crecimiento


c)T.de los Factores
Factores de motivacin Factores de higiene

LIDERAZGO

Proceso de influir en los trabajadores DEFINICIN Proceso que implica el uso del poder

TEORAS DE LIDERAZGO

a) T.de Rasgos - Estilo Coercitivo - Estilo Consultivo - Estilo Participativo

2.1)TEORAS

b) T.de la Conducta

c) T.Situacional

Estilos de comunicacin

ASERTIVO

AGRESIVO

PASIVO

Estilo comunicacional pasivo

No se ejercen los derechos propios, no se expresan, no se opina..., no tanto porque que no se perciban, sino por temor a perder la estima del otro. Si respeta los derechos de los otros, pero sin saber poner lmites sin compartir lo que se piensa o siente. Se expresa de forma indirecta y dubitativa.

Estilo comunicacional agresivo S se ejercen los derechos propios.

No se respetan los derechos ni los sentimiento ajenos. La persona se expresa de forma impositiva y utiliza la coaccin de diversas formas (mirar amenazante, <dar pena>, acusar, culpabilizar, chantajear emocionalmente, etc.)

 S se ejercen los derechos propios S se respetan los sentimientos y respeta los ajenos, intentando <negociar> cuando entran en conflicto con los propios La persona se expresa de forma directa y honesta...

Estilo comunicacional asertivo

COMUNICACIN CON EL CLIENTE

ES EL PROCESO QUE BUSCA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES SIN QUE PARA ELLO SE TRANSFIERA UN BIEN.

CARACTERISTICAS

A.- INTANGIBLES B.- INSEPARABLE C.- PARTICIPACIN DEL CLIENTE D.- PERECEDEROS E.- DIVERSOS

FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD

A. ACCESIBILIDAD B. CAPACIDAD PERSONAL C. CORTESIA Y AMABILIDAD D. CREDIBILIDAD E. CAPACIDAD DE REACCION F.TANGIBILIDAD G. COMPRENSION DEL CLIENTE H. COMUNICACIN

ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES TRIUNFAR

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. PREGUNTARSE PARA QUE Y NO POR QUE 5% DE INTELIGENCIA, 5% DE SUERTE Y 90% DE ESFUERZO CONVERTIR LOS PROBLEMAS EN RETOS LOS AMIGOS LA LECTURA TENER UN PLAN DE VIDA VALORARNOS COMO PERSONAS EL PERDONAR EL AMOR

GRACIAS

DEFINICION
ES EL PROCESO MEDIANTE SE CUAL SE ANALIZA EL NEXO QUE TIENEN EL PERSONAL CON EL ENTORNO DE SU TRABAJO

LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACION

COMO PERSONA S

PERSONALI DAD

COMO

PERSONA S

PERSONA S HABILIDAD ES Y CAPACIDA DES COMO PERSONA S

COMO RECURSO S

FAMILIA

LA PERSONA

CLUB

ESCUELA

GRUPOS RELIGIOSOS

PROFESION

TRABAJO

POLITICA


TEORIA DEL CAMPO DE LEWIN COGNICION HUMANA TEORIA DE LA DISONACIA COGNITICA

CONDUCTA HUMANA HECHOS COEXISTENTES COHERENCIA EN SI MISMO

CASO DE DISCUCION
LAS PERSONAS CONSTITUYEN EL RECURSO MAS VALIOSO DE LA EMPRESA. TRATAR A LAS PERSONAS COMO PERSONAS, O COMO RECURSOS ES EL DILEMA.EL ESTUDIO DE LAS PERSONAS ES FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS. PARA COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS ES NECESARIO ENTENDER QUE VIVEN Y SE COMPORTAN EN UN CAMPO PSICOLOGICO, Y QUE BUSCA REDUCIR LAS DISONANCIAS QUE TENGAN CON EL AMBIENTE.

ADEMAS, EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO DEBE CONSIDERAR LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE (UN SER QUE REALIZA TRANSACCIONES, SE ENCAMINA HACIA OBJETIVOS Y ACTUA COMO UN SISTEMA ABIERTO). SE PIDE: 1. DEFINA LOS HECHOS MAS IMPORTANTES 2. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL 3. EXPLIQUE LAIMPORTANCIA DE EL TEMA 4. QUE ESTRATEGIA APLICARIA PARA REDUCIR LAS DISONACIAS EN EL AMBIENTE DE TRABAJO