Sunteți pe pagina 1din 2

CARACTERISTICILE CALITATII IN

PROCESUL DE E-LEARNING
Dr.ing. ANDI-CRISTIAN ADRIANESCU
Abstract
The current revolution of information and communications technologies (ICT) is expected to
reshape the world on a scale equal to the agricultural and industrial revolutions. Technology presently
exists that makes it possible to electronically access information and knowledge by virtually anyone,
anytime, anywhere..
In societatea contemporana retelele de calculatoare si, in particular, Internet-ul, au un rol
esential in globalizarea proceselor de comunicare, alaturi de dinamicul domeniu al telefoniei mobile. In
conditiile in care societatea contemporana devine din ce in ce mai dependenta de memorarea,
prelucrarea si transmiterea informatiei (societatea informationala) se remarca o integrare tot mai
puternica a serviciilor de comunicatii si informare prin intermediul retelelor globale de telefonie fixa,
mobila si a retelelor de calculatoare.
Pe masura ce societatea avanseaza din punct de vedere tehnologic, este nevoie ca universitatile
sa inteleaga si sa anticipeze schimbarile produse in domeniul tehnologiei si impactul acesteia asupra
modului de invatare al studentilor. Folosirea Internet-ului de catre acestia este o idee care a prins
repede. E-learning poate deveni astfel o importanta sursa de fonduri pentru o universitate daca este bine
pus la punct si sunt respectate cteva reguli si principii.
Calitatea este un aspect de maxima importanta in educatie. Pentru ca universitatea sa poata
derula o politica a calitatii, toti cei din aceasta organizatie trebuie sa recunoasca faptul ca fiecare produs
al procesului educational are clienti [2], [3]. Unul din principiile de baza intr-o universitate a calitatii
este orientarea catre client [1] (customer driven) si focalizarea asupra pietei. Clientul devine in procesul
de e-learning un e-client sau mai precis un e-student, adica acel student care interactioneaza cu
universitatea prin intermediul informatiilor de pe web site-ul acesteia. Calitatea acestor informatii
alaturi de calitatea serviciilor oferite va face departajarea de alte universitati aflate intr-o reala
concurenta in mediul Internet. Este usor sa convingi clientii sa viziteze un web site prin simpla
inscriere in motoarele de cautare. Cu totul altceva este sa-i faci sa ramna si sa revina mereu. Pentru
aceasta trebuie respectat un set de caracteristici de calitate pe care il propun in continuare.
CONTINUT VALOROS. Un site animat, cu grafica simpatica va mentine interesul clientilor.
Intr-adevar un web site trebuie sa fie atractiv, dar clientii trebuie sa gaseasca aici informatia de care au
nevoie si care ii satisface, care ii ajuta la indeplinirea scopului lor.
Informatia oferita trebuie sa fie:
Intuitiva si inteligibila. Proiectarea web site-ului pentru e-learning trebuie facuta privind
din punctul de vedere al clientului, astfel inct acesta sa nu intmpine dificultati in
gasirea si intelegerea informatiei. Calitatea invatarii devine superioara cnd intelegerea
in profunzime a materialului de invatat devine obiectiv major;
Continut corect. Periodic trebuie verificata informatia oferita de site,daca aceasta este
cea reala, corecta, completa. Sa nu uitam ca mediul Internet nu este suta la suta sigur,
vulnerabilitatea site-ului putnd duce pur si simplu la disparitia sau la modificarea
datelor de catre rauvoitori;
Actuala. Actualizarea continuturilor cursurilor si aplicatiilor puse la dispozitie este
absolut necesara, iar Internet-ul ofera posibilitatea ca aceasta actiune sa fie facuta
simplu, rapid si ieftin (practic gratis).
Ca o concluzie, doar clientii vor putea masura valoarea continutului informatiei si aceasta se va vedea
in numarul acestora.
VITEZA. Procesul trebuie gndit astfel inct sa indeplineasca att cerintele de calitate ct si cele de
viteza de raspuns. Imbunatatirea timpului de raspuns trebuie inclusa ca un obiectiv major in orice
sistem al calitatii.Viteza ca o masura a calitatii inseamna ct de repede obtin studentii informatia cnd
parcurg paginile site-ului. Fiecare secunda de asteptare a descarcarii paginii ii costa. Datele trebuie
grupate in module cu incarcare rapida. Un web site de calitate va minimiza timpul pierdut aiurea in
raport cu timpul realmente util clientului in experienta lui on line.
FIABILITATE. Web site-ul trebuie sa fie disponibil non stop. Intreruperile neprogramate pentru
revizii si actualizari inseamna pierderea definitiva a unor clienti care se duc in alta parte si le place ce
gasesc acolo.
ACCESIBILITATE. Un site greoi de parcurs, incurcat, va crea confuzie si il va deruta pe student.
Click-urile inutile trebuie evitate, iar cautarea in pagina simplificata.
CONFIRMAREA ASTEPTARILOR. Asteptarile clientilor in ceea ce priveste calitatea serviciilor
oferite de universitatea pe al carei web site au sosit trebuie cel putin indeplinite. Juran defineste
calitatea ca potrivit pentru a fi utilizat (fitness to use) si sustine ca misiunea de baza a scolii este de a
dezvolta programe si servicii care sa raspunda asteptarii utilizatorilor, adica studentii si societatea.
Mai mult, Juran afirma ca potrivit pentru a fi utilizat este determinat corect din punctul de vedere al
utilizatorului si opus punctului de vedere al producatorului.
Educatia este un domeniu cu competitivitate ridicata. Sistemul de invatamnt trebuie sa accepte
provocarea de a se perfectiona intr-o economie globalizata [4]. Este necesar ca fiecare membru al
sistemului educational sa acumuleze noi cunostinte pentru a face fata revolutiei calitatii. Profesorii
trebuie sa accepte provocarea generata de noua tehnologie. O conditie obligatorie pentru succes este ca
managementul universitatilor sa doreasca sustinerea introducerii noilor metode in sistemul educational,
sa urmareasca obiectivele asigurnd mijloacele pentru atingerea acestora.
Bibliografie
1. ADRIANESCU, A. C., Managementul calitatii totale, Editura Universitatii Lucian Blaga,
Sibiu, 2002;
2. ARCARO, J. S., Quality in Education-An Implementation Handbook, St. Lucie Press, Delray
Beach, Florida, 1995;
3. ARCARO, J. S., The Baldrige Award for Education- How to Measure and Document Quality
Improvement, St. Lucie Press, Boca Raton, 1995;
4. OPREAN, C., KIFOR, C., Managementul calitatii, Editura Universitatii Lucian Blaga, Sibiu,
2002;
5. STAHL, M., Total Quality in a Global Environment, Cambridge, 1995.