FIA DE DOCUMENTARE NR.

1 TIPURI DE CLIENI Tabelul urmtor detaliaz sarcinile incluse n modulul Comunicare profesionala i va fi folositor att cadrului didactic n procesul de evaluare, ct i voua n procesul de colectare a dovezilor pentru portofoliu. Vei bifa n rubrica Rezolvat sarcinile de lucru care au fost efectuate. Se pot propune i alte fise de lucru, exercitii i teste de verificare. Rezultatul nvrii
Dialogul comercial (in functie de nevoile clientului, caracteristici si calitati specifice ale proprietatii produselor propuse, servicii disponibile, termene de livrare, pretul, modalitati de plata, valoarea psihologica estetica, lux, placere, modernitate a produselor). Obiectiile si raspunsuri la obiectii (legate de pret, culoare, marime, mod de plata, conditii de livrare, conditii de intretinere, durabilitate, consum, fiabilitate);

Sarcina de lucru Fia de lucru nr.1, ex. 1-5 Studii de caz, ex. 1,2. Joc de rol, ex. 1,2,7 Test de verificare nr.1, ex. 1- 4

Obiectiv -participa la procesul de vnzare -formuleaza opinii personale -utilizeaza tehnici de comunicare -identifica tipurile de clieni; -evalueaza nevoile de cumprare -cunoaste motivele de cumprare -utilizeaza limbajul de specialitate -formuleaz opinii personale -participa la procesul de vnzare -utilizeaza limbajul de specialitate -utilizeaza tehnici de comunicare; - identifica sortimentele de mrfuri -prezinta oferta de produse; - adopta un comportament profesional - participa la procesul de vnzare - utilizeaza informaii cu privire la produse/servicii; - formuleaza i justifica ofertele de pret - anticipeaza obiectiile i raspunde la acestea - participa la procesul de vnzare - aplica tehnicile de ncheiere a vnzrii; - efectueaza operatiile tehnice de vnzare - calculeaza contravaloarea mrfurilor; - ofera servicii post vnzare i completeaza documentele specifice; - ambaleaza corespunzator mrfurile; - utilizeaza tehnici de fidelizare a clientului

Rezolvat

Fisa de lucru nr. 2, ex. 1-3 Studii de caz, ex. 3 Joc de rol, ex. 2,4,5,7

Oferta de pret si justificarea ei (in functie de materia prima, durata de folosinta, comoditatea in utilizare, caracterul de noutate, politica firmei). Finalizeaz vnzarea.

Fisa de lucru nr. 3, ex. 1 -2 Studii de caz, ex. 5, 6, 7 Joc de rol, ex. 3,6,7

Fisa de lucru nr. 4, ex. 1-3 Joc de rol, ex. 7

MODUL PROMOVAT CU SUCCES! Semntura elevului....................................Data.......... Semntura evaluatorului............................Data.........