CHESTIONAR

A) Identificarea exigenelor i nevoile clientilor Bun ziua! M numesc .............................i sunt reprezentantul Firmei X care are ca domeniu de activitate ameliorarea procesului de acordare a unui credit bancar. V rog s -mi acordai cteva minute pentru a-mi raspunde la urmtorul chestionar.

1.Ai apelat vreodat la un credit bancar? Da Nu 2. Renumele bncii este un criteriu de selecie atunci cnd contractai un credit bancar?

Da Nu

3.Care din urmtoarele caracteristi ale creditului bancar sunt importante pentru dumneavoastr?

Prelucrarea rapid a dosarului Dobnzi atractive Obinerea creditului solicitat Comisioane mici Posibilitate creditare lei- valuta Numr mic de acte necesare obinerii creditelor Posibilitatea reinerii dobanzii lunare din salar
4. n ceea ce privesc caracteristicile informaiilor oferite de consilierul de credite, considerai ca fiind importante:

transparena informaiilor complexitatea informaiilor modul de comunicare al informaiilor ( n mod direct,internet, telefon etc.)

5. Avnd n vedere consilierul de credite, care din urmtoarele caracteristici sunt importante pentru dumneavoastr? amabilitatea tonalitatea vocii vestimentaia aspectul fizic

B) Importana exigenelor i nevoile clienilor 1.Ct de mulumit ai fost de informaiile oferite de ofierul de credite? foarte mulumit mulumit parial mulumit 2. Ct de mulumit suntei de timpul n care vi s-a comfirmat obinerea creditului? foarte mulumit mulumit parial mulumit 3. Ct de important este pentru d-vostr renumele bncii atunci cnd contractai un credit bancar? mai puin important important foarte important 4. Ct de important este pentru d-vostr s obinei creditul dorit? mai puin important important foarte important 5. Acordai o nota de la 1 la 5 (n funie de gradul de importan pe care l din punctul dvoastr de vedere),urmtoarelor elemente ale creditului: comisioanele practicate de banc 1 2 3 4 5

valoarea dobnzilor

Timp redus de obinere a creditului

6. Acordai o nota de la 1 la 5 consilierului de credite privind urmtoarele aspect: amabilitatea consilierului de credite 1 2 3 4 5

transparena informaiilor oferite

Acum, v rugm s completai cu datele dumneavoastr 7. Vrsta: sub 25 ani ntre 26-35 ani ntre 36-45 ani ntre 46-55 ani peste 55 ani

8.Venitul lunar: sub 800 RON ntre 801-1200 RON ntre 1201-1600 RON peste 1600 RON V mulumim pentru timpul acordat!