DECLARACIN DE COMPROMISO El Ministerio de Defensa asume de forma decidida el compromiso de hacer de la red de Delegaciones de Defensa, y de las Subdelegaciones en las

que aquellas se estructuran, una organizacin de referencia por la calidad de los servicios que prestan y por la forma de prestarlos, admitiendo como prueba de xito el grado de satisfaccin que haya sido inducido en los clientes internos y externos de esa organizacin. La Administracin militar ejerce su actividad en todo el territorio del Estado a travs de las Delegaciones de Defensa y Subdelegaciones que de ellas dependan. QUEJAS Y SUGERENCIAS Los ciudadanos podrn formular sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio, de las siguientes formas:  Presencialmente, en la sede de la Subdelegacin. Por correo postal.  Por correo electrnico con rma digital, a la direccin de la Subdelegacin.  Por la Sede Electrnica Central del Ministerio de Defensa.
(Art. 15 del RD 951/2005, de 29 de julio)

DIRECCIN Paseo Carlos III, 3

Edita: Ministerio de Defensa. Secretara General Tcnica. NIPO: 083-12-076-7. Depsito Legal: M-19323-2012. Imprime: Ministerio de Defensa.

11003 Cdiz Telfono: 956 228 606 Fax: 956 210 450 dd.cadiz@oc.mde.es

Subdelegacin de Defensa

Cdiz

Autobuses Urbanos lnea 2

INFORMACIN WEB www.defensa.gob.es www.reclutamiento.defensa.gob.es

HORARIO ATENCIN AL PBLICO De 9,00 a 14,00 de lunes a viernes

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIO rgano de Apoyo de la Subdelegacin de Defensa en Cdiz

2012-2015

MEDIOS DE TRANSPORTE PBLICO

carta de servicios

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

REGISTRO GENERAL
 Recepcin y remisin de solicitudes

y escritos dirigidos por los ciudadanos a los rganos de cualquier Administracin pblica. INFORMACIN
 Informacin general.  Atencin de consultas, quejas y su-

 Seguimiento de expedientes que se tramiten sobre servidumbres y limitaciones por razn de inters para la Defensa Nacional.  Apoyo a la movilidad del personal militar profesional relacionada con el uso de viviendas militares y gestin de las mismas. INSPECCIN INDUSTRIAL  Actividades asociadas a la inspeccin de calidad y a la seguridad industrial.

 Entrega de los Certicados de Servicios

prestados, aportando la documentacin justicativa, en un plazo mximo de 5 das hbiles.

 Contestacin de quejas y sugerencias en

un plazo mximo de 15 das hbiles.

 Realizar la atencin presencial al ciuda-

dano en un tiempo de espera inferior a 10 minutos.

 Mantener actualizada la informacin

ofertada en el tabln de anuncios al menos una vez por semana.

gerencias. DIFUSIN DE LA CULTURA DE DEFENSA

 Servicios culturales en el territorio.  Informacin sobre premios, subven-

MEDIDAS DE SUBSANACIN
Los ciudadanos que consideren que la Subdelegacin de Defensa ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podrn dirigir un escrito de reclamacin a la unidad operativa responsable de la Carta de Servicios, establecindose las siguientes medidas de subsanacin:  Remisin al interesado de una carta del Subdelegado, en la que se expongan los motivos por los que se ha producido el incumplimiento de que se trate, as como las medidas adoptadas al respecto.  Puesta en conocimiento del Comit de Calidad de la Subdelegacin de cualquier incumplimiento de los compromisos adquiridos.

 Contestar las peticiones y consultas re-

cibidas en un plazo mximo de 20 das hbiles.

 Tiempo de espera de las llamadas telef-

nicas atendidas no superior a un minuto.

 Facilitar un servicio de acceso a la red

ciones bibliotecas, patrimonio histrico artstico, museos y archivos de Defensa. PERSONAL Y APOYO SOCIAL
 Polticas de accin social.  Administracin del personal militar retira-

informtica del Departamento durante el horario de atencin al pblico, en las reas autorizadas, con un tiempo de espera mximo de 20 minutos.

INDICADORES DE CALIDAD
 Porcentaje de solicitudes tramita-

do y en reserva sin destino.

 Administracin del personal civil al servicio

de la Administracin militar.
 Apoyo a la movilidad geogrca del per-

sonal militar.
 Pensiones e informacin local.  Administracin del personal militar en ac-

tivo pendiente de asignacin de destino cuando as lo tengan encomendado. RECLUTAMIENTO

 Informacin sobre las formas de in-

PARTICIPACIN CIUDADANA
Los ciudadanos podrn participar y colaborar  mediante encuestas, escritos, llamadas, formularios de quejas y sugerencias o cualquier otro medio ofrecido por la Subdelegacin.

greso en las Fuerzas Armadas y trmites necesarios.

 Gestin del Reservista voluntario y

de especial disponibilidad.
 Emisin de certicaciones de servicios prestados.  Apoyo a la incorporacin laboral.

COMPROMISOS DE CALIDAD
 Tramitar, en un plazo mximo de dos das

PATRIMONIO  Gestin de los inmuebles pertenecientes al Ministerio de Defensa.

hbiles desde su registro, la documentacin presentada al amparo del artculo 38 de la Ley 30/1992 de procedimiento Administrativo Comn.

das en un plazo inferior a dos das hbiles.  Porcentaje de Certicados de Servicios prestados remitidos antes de 5 das hbiles.  Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo inferior a 15 das hbiles.  Porcentaje de consultas presenciales atendidas con tiempo de espera menos a 10 minutos.  Nmero de actualizaciones del tabln de anuncios ocial por semana.  Porcentaje de peticiones y consultas contestadas en un plazo inferior a 20 das hbiles.  Porcentaje de llamadas telefnicas cuya espera ha sido inferior a un minuto.  Porcentaje de accesos a la red informtica del Departamento con tiempo de espera inferior a 20 minutos.