MANAGEMENTUL RISCULUI IN TURISM

1. Riscul in turism

n dimensiunea sa istoric, riscul este un concept tnar si in acelasi timp unul din putinii termeni de afaceri de origini directe in mediul comercial, financiar si nu derivat din vocabularul militar, psihologic sau tiinific. n timp ce n anii 70 riscul era o noiune asociat n special cu tiinele naturii i mai puin cu teoria financiar i a asigurrilor, n ultimii ani, conceptul de risc a c! tigat importan n r!ndul decidenilor din lumea afacerilor. n acest conte"t, economi tii americani #arr$ %. %ar&ovit' i (ames )obin, laureai ai premiului *obel, au +ucat rolul de pionieri. ,ucrrile acestora s-au concentrat pe conceptele de portofolii eficiente .portofoliul care asigur cel mai mare profit pentru un nivel dat de risc sau, echivalent, cel mai mic nivel de risc pentru un profit a teptat/. 0ricum, pe msur ce metodele de evaluare tiinific a riscului au devenit mai sofisticate, societatea a acordat aten ia cuvenit conflictelor cu privire la acceptarea riscului i tehnologiile de evaluare. 1onceptul de risc a c! tigat conotaii generale care i-au permis e"pandarea ctre domenii diverse n structurile societii moderne. ,uarea deci'iilor n mediul modern este caracteri'at de faptul c neluarea vreunei deci'ii repre'int de fapt o deci'ie2 este imposibil s nu se ia nici o deci'ie. 1hiar i neluarea vreunei deci'ii implic risc pentru decideni. 1e este riscul3 %a+oritatea ar rspunde c riscul este posibilitatea de a fi rnit sau de ai fi cau'ate diverse pre+udicii. 4ceast idee e"ist i n ma+oritatea dicionarelor, de e"emplu 5horter 0"ford 6ictionar$ of the 7nglish ,anguage define te riscul ca fiind2 8danger9 the possibilit$ of loss or in+ur$, respectiv pericolul9 posibilitatea de a pierde sau a suferi pre+udicii. 0 abordare a riscului presupune privirea acestuia din dou puncte de vedere. :rimul se concentrea' asupra evenimentelor nedorite care pot aduce pre+udicii sau pierderi. 6e e"emplu atunci c!nd o societate comercial se lansea' ntr-o activitate riscant, managerii urmresc identificarea factorilor care pot influena negativ activitatea respectiv. n acest sens se ridic urmtoarele ntrebri2 1e se nt!mpl dac activitatea e uea'3 1e puncte slabe sunt n proiectarea activitii3 5untem capabili s respectm termenele stabilite3 5e observ c n acest ca' managerii nu caut s identifice oportunitile, ci urmresc evitarea evenimentelor care pot duce la pierderi. 4ceast abordare e"clusivist care se focali'ea' asupra evenimentelor nedorite se nume te perspectiva riscului pur. 4l doilea punct de vedere al abordrii riscului se refer la obinerea informaiilor necesare lurii unei deci'ii corecte. 1!nd o deci'ie este luat n condiii de ignoran, aceasta este o deci'ie riscant i poate conduce la un e ec, iar n ca'ul unei deci'ii fundamentate, ba'at pe informaii complete i corecte, aceasta este mai puin riscant, iar ansele de succes n implementarea ei sunt mari.

1ele dou puncte de vedere au n comun faptul c ambele privesc o activitate viitoare, o oportunitate care are ntotdeauna un anumit grad de incertitudine.

2. Clasificarea riscului 0 'ical spune c 8locul unde te afli depinde de locul unde stai. 6in acest punct de vedere putem spune c n via totul depinde de ceea ce faci pentru a tri, respectiv de activitile ntreprinse n acest scop. 4v!nd n vedere c orice activitate este supus riscului, se poate spune c e"istena nse i este o continu asumare a unor riscuri. :entru a putea cunoa te aceste riscuri, o clasificare a lor este foarte util n abordarea riscului. ;na dintre cele mai utili'ate clasificri ale riscului este n funcie de natura sursei care l generea' i anume2 <iscul pur <iscul n afaceri <iscul proiectelor <iscul operaional <iscul tehnologic <iscul politic 4ceste categorii de riscuri nu sunt e"clusiviste, ele put!nd fi regsite n activitile practice n forme care se ntreptrund. 6e e"emplu riscul tehnologic se poate confunda cu riscul pur n ca'ul tehnologiilor spaiale, c!nd nu se cunosc toate aspectele privind comportarea acestora pe :laneta %arte, sau riscul operaional poate contribui n mod substanial la riscul proiectului. =. <iscul pur, a a cum este pre'entat n literatura de specialitate american, se

refer la acele riscuri care cau'ea' pre+udicii sau pierderi materiale. 4cestea mai sunt numite i riscuri asiguratorii, deoarece se pot lua msuri financiare de siguran n ceea ce prive te efectele produse, msuri cum ar fi poliele de asigurare care prote+ea' asiguratul de consecinele apariiei evenimentului de risc, iar n ca'ul n care acesta nu s-a manifestat asiguratul pierde prima de asigurare. >. <iscul n afaceri. n afaceri e"ist ntotdeauna riscul de a pierde, risc care este contrabalansat de oportunitatea de a c! tiga. 4ceast ans de c! tig, de i presupune asumarea unor riscuri, antrenea' afaceristul n aciuni riscante care pot aduce beneficii semnificative. :entru ca aceste aciuni s fie puse n aplicare, ansa de c! tig i?sau volumul c! tigului trebuie sdep easc probabilitatea sau volumul pierderii, deoarece asumarea riscului presupune o motivaie material substanial.

6in acest punct de vedere un mare afacerist este acela care i asum riscuri. 6ac este foarte precaut sau este mpotriva riscului, afacerea nu poate prospera pentru c nivelul riscului asumat este determinat ntotdeauna de nivelul ansei i volumului c! tigului. @. <iscul proiectelor ;na din legile lui %urph$ spune c2 dac ceva poate merge prost, atunci sigur va merge prost. 0rice proiect este un risc deoarece acesta este ntotdeauna un deschi'tor de drum, el nu are un trecut n spate care s asigure e"periena necesar previ'ionrii viitorul. %anagementul riscului proiectelor asocia' riscul cu estimrile, iar dac estimrile nu sunt corecte atunci nici riscul nu este corect cuantificat, fapt ce duce la probleme ma+ore n derularea proiectului. A. <iscul operaionl este asociat cu derularea anumitor operaiuni sau activiti. 4ici pot fi incluse riscurile legate de funcionarea unei linii tehnologice, de conducerea unei activiti, de operarea unui calculator etc. <iscul apare atunci c!nd un anume eveniment afectea' derularea operaiunii sau activitii. 6e e"emplu, dac un autocar cu turi ti rm!ne n pan, acest fapt duce la periclitarea programului turistic, deci afectea' activitatea turistic a grupului. B. <iscul tehnologic. 4tunci c!nd a fost terminat o activitate pentru prima dat, riscul ca bugetul i termenele s fie dep ite sau s nu fie atinse obiectivele propuse este substanial. 4cest lucru se nt!mpl adesea atunci c!nd sunt utili'ate tehnologii avansate. *atura noilor tehnologii presupune riscuri n utili'area lor datorit incertitudinii atingerii scopurilor pentru care au fost proiectate. 6e e"emplu, o echip poate termina o anumit sarcin n trei 'ile, dar n acest timp, din diverse motive poate s apar o problem tehnic la un utila+, fapt pentru care lucrarea nt!r'ie echipa nc dou 'ile. 4ceast posibilitate de apariie a unei defeciuni tehnice cu implicaii n buna desf urare a unei activiti repre'int riscul tehnologic. C. <iscul politic se refer la situaiile n care un factor de deci'ie este constr!ns de factori politici. 6e e"emplu n ca'ul n care un investitor dore te s construiasc o fabric ntr-oar strin, acesta se poate confrunta cu o guvernare ostil, care nu i permite o derulare a proiectului dec!t n anumite condiii. n cadrul unei organi'aii, riscul politic se refer la problemele generate de politicile interne ale acesteia. 6e e"emplu atunci c!nd departamentul de mar&eting promovea' ideea unui nou produs, apar conflicte privind finanarea datorit departamentului economic n ceea ce prive te investiiile, deoarece acesta consider c bugetul de investiii a fost dep it, respectiv politica investiional a firmei nu permite finanarea unui nou produs. Fig 1. Clasificarea riscurilor dupa natura sursei care l genereaza

<isc pur

<isc n afaceri

Clasificarea riscurilor <iscul proiectelor <isc operaional

<isc tehnologic

<isc politic

Sursa: Mnagementul riscului (www.scrobd.com)

4legerea unei destinaii turistice depinde a adar de gradul de siguran pe care ara sau comunitatea ga'd l poate oferi turi tilor si. :ercepia siguranei i factorii de risc sunt puternic legai n mintea consumatorului de turism, gener!nd n imaginea de ansamblu pe care acesta i-o formea' n legtur cu destinaia turistic aleas. 6estinaiile includ un numar mare de elemente de ba'a care atrag vi'itatorii si le ndeplinesc asteptarile la sosire. 4ceste elemente pot fi mparite n atracii . 8 de va'ut sau 8de facut / i alte elemente. Fig 2. E perientele destinatiilor

Sursa: Managementul destinatiilor ( www.scribd.com)

3. Managementul ricului in d meniul turismului %anagement riscului este un proces ciclic, care se desf oar pe toat perioada derulrii unui proiect sau a unei activiti, i presupune parcurgerea a cinci etape de lucru, i anume2 =. :lanificarea riscului >. Ddentificarea riscului @. 4nali'a riscului .cantitativ i calitativ/ A. 5tabilirea strategiilor de abordare a riscului B. %onitori'area i controlul riscului. :rimul pas n procesul de management al riscului const n planificarea acestuia, respectiv stabilirea persoanelor care rspund de fiecare risc n parte, pe toate nivelele ierarhice i pe toate categoriile de risc. 1a n orice alt activitate de planificare, nici n planificarea riscului nu sunt acceptate erori, deoarece acestea pot conduce la consecine dintre cele mai nefavorabile. 4ctivitatea de planificare presupune rspunsul la c!teva ntrebri eseniale, i anume2 E 1ine are cea mai mare responsabilitate n procesul de management al riscului3 E 1um trebuie s fie canali'at efortul de abordare a riscului3 E 1e instrumente i metode se pot utili'a3 4l doilea pas al procesului de management al riscului presupune orientarea eforturilor n identificarea tuturor surselor posibile de risc care ar putea afecta n orice fel derularea proiectului sau a activitii anali'ate. 4ceast activitate de identificare presupune reali'area unuibrainstorming a mai multor categorii de speciali ti, care cu a+utorul instrumentelor i metodelor specifice domeniului n care se face anali'a trebuie s descopere toate punctele vulnerabile ale proiectului. 4ctivitatea de identificare a surselor de risc se concreti'ea' ntro list de posibile evenimente cu probabilitile de apariie i efectele pe care acestea le pot avea. 5copul principal al identificrii riscului este acela de a evita situaiile n care managerul poate a+unge atunci c!nd este surprins de un eveniment nedorit, eveniment care n general afectea' n mod negativ proiectul n derulare. 5ituaiile pre'entate mai sus sunt pur teoretice, n practic se poate observa c este aproape imposibil s se determine absolut toate sursele de risc. 6e e"emplu n ca'ul Forld )rade 1enter, *eG Hor& >00=, au fost anticipate o multitudine de scenarii de atentate teroriste sau accidente aviatice care pot afecta structurile celor dou cldiri. 4ceste scenarii au identificat surse reale de risc, dar nu au putut anticipa situaiile petrecute n fatidica 'i de == 5eptembrie. :rincipalul motiv al nelurii n calcul a acestor surse de risc, s-a dovedit a fi dep irea imaginaiei umane, deci fa'a de identificare a riscurilor nu a dat re'ultatele cele mai bune, motiv pentru care procesul de management al riscului a e uat. 4nali'a riscului este procesul de e"aminare at!t calitativ c!t i cantitativ a impactului pe care l poate avea fiecare risc n parte n ca'ul n care acesta se manifest n derularea proiectului sau a activitii. n acest sens se urmresc aspecte de genul2 6ac se petrece

evenimentul I atunci ... sunt puse n pericol viei omene ti, e"ist pierderi financiare, este afectat imaginea organi'aiei i a a mai departe. <spunsurile la acest tip de ntrebri repre'int fa'a de anali' a riscului. n aceast fa' a procesului de management al riscului, managerul trebuie s estime'e impactul pe care l poate avea apariia unui eveniment de risc asupra activitii sau proiectului n derulare, estimare care se concreti'ea' n aprecieri calitative i cantitative a efectelor produse de manifestarea acestuia.. n funcie de probabilitatea i dimensiunea impactului evenimentului de risc, managerul poate lua sau nu n calcul situaia respectiv. 6e e"emplu, e"ist riscuri cu o probabilitate mare i un impact mare, riscuri care sunt demne de luat n calcul, dar e"ist i situaii n care este o probabilitate mic de apariie a unui eveniment cu implicaii nesemnificative care nu mai necesit o atenie deosebit .riscul ca o garnitur de metrou s fie lovit de o pasre/. :asul patru n procesul de management al riscului const n elaborarea strategiilor de abordare a riscurilor identificate i anali'ate anterior. n acest sens e"ist o serie ntreag de metode i proceduri cu a+utorul crora se pot stabili tactici de abordare. 6e e"emplu anumite riscuri, cum ar fi riscul de accident, pot fi transferate ctre tere persoane .o companie de asigurri/, sau n situaia n care riscul este de natur financiar se poate include n bugetul de venituri i cheltuieli, de e"emplu devalori'area n timp a unei investiii se poate acoperi prin constituirea unor provi'ioane. :rincipalul scop al acestei etape este acela de a pune managerul i organi'aia pe care acesta o conduce la adpost de producerea unor de evenimente de risc. n acest sens, revenind la ca'ul Forld )rade 1enter, speciali tii care au proiectat cldirile au avut n vedere un eventual atac terorist asupra acestora i au luat n considerare necesitatea unei evacuri eficiente a tuturor persoanelor din cldire. :entru a reali'a acest lucru, ei au proiectat structura scrilor cu un grad de re'isten ridicat, lucru care s-a dovedit eficient n 'iua respectiv, deoarece acestea nu au fost afectate de impact i au putut face fa evacurii. ,a fel, cldirea :entagonului a re'istat 8eroic impactului datorit proiectrii i construirii modulare a acesteia. ;ltimul pas al managementului riscului este monitori'area i controlul. 4ceast activitate repre'int fa'a care nchide ciclul procesului de management al riscului, aici efectu!ndu-se operaiuni care n anumite situaii pot relua ntregul proces, respectiv se revine la primul pas. <olul acestei fa'e este pre'entat n figura =.@. n practic, se observ c fa'a a cincia se utili'ea' doar atunci c!nd evenimentul de risc s-a manifestat, odat cu el apr!nd i efectele. 4cest lucru s-a observat i la Forld )rade 1enter, i la %ihle ti i n aproape toate ca'urile n care riscul nu a fost identificat, anali'at i n consecin nu s-au luat msuri asiguratorii, acesta s-a manifestat i ia pus n dificultate pe cei responsabili. 4m observat c n practic este aproape imposibil s se identifice toate riscurile, fa'a de monitori'are i control a riscului este foarte necesar pentru a putea evita situaiilesu rpri'. 6eci scopul principal al acestei fa'e este acela de a cunoa te apariia unor situaii noi de risc, sau apariia unor modificri ale parametrilor e"isteni, prent!mpin!nd astfel posibilele surprinderea managerului cu evenimente necunoscute.

!ig.3 "Ciclul #r cesului de management al riscului$

Sursa: Managementul riscului (www.scribd.com)

6ac managerul utili'ea' aceast etap n abordarea sa asupra riscului acesta poate evita situaiile de genul Forld )rade 1enter, %ihile ti etc. n ca'urile pre'entate, managerii au luat msuri ulterioare, de e"emplu liniile aeriene au n permanen la bordul aeronavelor personal pregtit s intervin n situaii de deturnare, transporturile de a'otat de amoniu au fost catalogate drept transporturi de mare risc, deci se desf oar n condiii de ma"im siguran. 4ceste msuri dac erau luate naintea catastrofelor respective, puteau evita producerea lor, sau n cel mai ru ca' puteau limita efectele. %. &lanificarea riscului 1ateva soluii pe care managerul le poate adopta in planificarea riscului2 =. ,as-l deoparte2 n aceasta abordare, %anagerul e"aminea' impactul pe l-ar avea situaia de risc asupra proiectului i hotr te c riscul nu trebuie s fie tratat. 4ceasta abordare ar trebui s fie utili'at doar n situaiile c!nd impactul riscului este sc'ut sau probabilitatea ca riscul sa aib loc este foarte sca'ut. 4ceast abordare este periculoas pentru riscurile de nivel mediu sau nalt. >. %onitori'ea'a riscul2 n acest ca', %anagerul nu tratea' riscul n mod pro- activ, ci l monitori'ea' pentru a vedea dac este mai mult sau mai puin probabil pe parcursul trecerii timpului. 6ac riscul pare mai probabil, atunci echipa trebuie s-l trate'e ulterior. 4ceasta abordare se aplic riscurilor puternice cu probabilitate sc'ut de manifestare. %ai degrab dec!t s elabore'e imediat un plan, %anagerul prefer s cree'e un plan doar dac probabilitatea ca riscul s aib loc este mare. 4vanta+ul este c resursele limitate sunt cheltuite doar pentru riscurile cele mai probabile. 6e'avanta+ul este ca nt!r'ierea reaciei n abordarea riscului poate scdea probabilitatea tratrii cu succes a riscului pe viitor. @.7vit riscul2 4 evita riscul nseamn a elimina condiia care se afl la ba'a problemei. 5pre e"emplu, dac unei pri a proiectului i sunt asociate riscuri nalte, atunci respectiva parte este eliminat din proiect. <iscurile asociate cu persoana v!n'torului pot fi nlturate

dac respectivul v!n'tor este nlocuit cu un altul. 4ceasta este o metod foarte eficient de eliminare a riscului, dar bineineles c nu poate fi utili'at dec!t n anumite situaii. A.:asea' riscul2 n anumite situaii, responsabilitatea privind %anagementul riscului poate fi nlturat din sfera proiectului ctre o alt entitate sau ter parte. 5pre e"emplu, riscurile de instalare pot fi nlturate dac aceast funcie este delegat unei tere pri. 4ceasta poate avea o e"perien special care-i permite s lucre'e fr riscuri, sau chiar dac riscul este nc pre'ent, el se afl acum pe seama altora. B. )ratea'a riscul2 n ma+oritatea ca'urilor, aceasta este abordarea recomandat. 6ac au fost identificate riscuri la adresa proiectului, de obicei trebuie s fie luate msuri proactive pentru ca riscurile s nu aiba loc. ;n alt scop al acestei tratri este ca impactul riscului s fie minim n ca'ul n care acesta are loc. n ambele ca'uri se ncearc o diminuare a riscului, fie prin diminuarea probabilitii, fie prin diminuarea impactului acestuia.

'i(li grafie

=.1ornescu J. .a., %anagement de la teorie la practic, 7ditura ;niversaitii,Kucure ti >00A9 >.(. 6avidson Lrame, %anaging the ris& in organi'ation, 5an Lrancisco, >00=9 4. http2??GGG.scribd.com?doc?ABMAMNC0?Ohid-:ractic-:entru-%anagementul-

6estinatiei-)uristice