ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE PILAR DO SUL CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS ALUNO: RAFAEL THOMAZ ARANTES RA 366539 ALUNO:

: ADRIANA DAIANE GOMES SALGADO RA 378380

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA: GEST O DO CONHECIMENTO

PROFESSOR: M!S! RODRIGO RODRIGUES

PILAR DO SUL "0#"

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA DE PILAR DO SUL CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS

ALUNO: RAFAEL THOMAZ ARANTES RA366539 ALUNO: ADRIANA DAIANE GOMES SALGADO RA378380

Trabalho de curso apresentado ao professor RODRIGO RODRIGUES e tutor distncia LINO, sob a orienta !o do "rofessor # ROGERIO $%I&'INI

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA: GEST O DO CONHECIMENTO

PROFESSOR: M!S! RODRIGO RODRIGUES

PILAR DO SUL

"0#" RAFAEL THOMAZ ARANTES ADRIANA DAIANE GOMES SALGADO

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA: GEST O DO CONHECIMENTO

&pro(ada e) *+ de ,UN%O de -.*-

BANCA E$AMINADORA

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% PROFESSOR! RODRIGO RODRIGUES &nhan/uera Educacional Ltda#

%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% TUTOR !ROGERIO CHIAVINI &nhan/uera Educacional Ltda# RESUMO

& presente &ti(idade "r0tica Super(isionada 1&T"S2 te)

por ob3eti(o definir o

conceito de Gest!o do $onheci)ento 1G$2, co) co)preens!o do conte4to e) 5ue se apresenta, suas di)ens6es, e co)o as or/ani7a 6es est!o fa7endo para efeti(ar as di)ens6es da G$, analisando as )udan as ocorridas nos indi(8duos# "ala(ras cha(es9 Gest!o do $onheci)ento : $onceito : $onte4to : Ino(a !o : T;cnicas#

INTRODU& O

Nos <lti)os anos, a /est!o de conheci)ento sur/iu co)o u) dos principais focos de preocupa !o e) /randes or/ani7a 6es# =ais do 5ue a tecnolo/ia, o conheci)ento ; cha(e para co)panhias 5ue pretende) a/re/ar (alor a seus produtos e ser(i os# $o)panhias de sucesso s!o ho3e caracteri7adas por possu8re) a capacidade de /erir seu capital intelectual, consistente)ente produ7indo conheci)ento, rapida)ente disse)inando>o atra(;s da or/ani7a !o, e transfor)ando>o e) no(os produtos e ser(i os# & /lobali7a !o est0 fa7endo co) 5ue as e)presas, se) as prote 6es oficiais das reser(as de )ercado, tenha) 5ue se a3ustar No(a Econo)ia# "recisa) ade5uar seus custos e au)entar a produti(idade para sere) co)petiti(as# "or isso, )uitas e)presas 30 est!o pensando e) seus funcion0rios operacionais, ad)inistrati(os e ad)inistradores, n!o )ais co)o si)ples ?Recursos %u)anos@, )as si), co)o ?$apital %u)ano@# Esse no(o enfo5ue enfati7a 5ue as pessoas s!o parte crucial de u)a e)presa e co)o tal, tA) necessidade de sere) desen(ol(idas, /erenciadas e tratadas co) o )es)o respeito distin/uido a todos os outros capitais# Na No(a Econo)ia, as )udan as ocorre) co) e4tre)a rapide7 e as pessoas apesar de n!o aco)panhare) essas )udan as co) a )es)a (elocidade, tA) 5ue se a)oldar s no(as situa 6es, necessitando de aten !o para redu7ire) ou eli)inare) essa diferen a e conse/uire) atin/ir os ob3eti(os e)presariais# "or outro lado, as e)presas por )uito te)po subesti)ara) o (alor dos conheci)entos de seus funcion0rios# %o3e, sabe>se 5ue a so)a desse conheci)ento te) u) (alor e 5ue )ensur0>lo e tA>lo sob controle, e aci)a de tudo, aplic0>lo e) fa(or da e)presa, torna>se u) diferencial co)petiti(o# =as para ser aplicado, n!o basta tA>lo# Nesse )o)ento entra outro i)portante e decisi(o co)ponente9 a )oti(a !o do funcion0rio para aplic0>lo# So)ente e)presas atentas ao seu $apital %u)ano, conse/ue) reter os talentos e )oti(0>los a utili7ar o seu conheci)ento e) benef8cio de a)bos# & rela !o /anhaB/anha fa7 parte dos (alores dessas e)presas# De(e ha(er u) alinha)ento de todos os trabalhos de )odo a con(erter o conheci)ento dos trabalhadores e) auto>reali7a !o e e) benef8cios para as e)presas# &

fun !o /erencial passa a ter funda)ental i)portncia no desen(ol(i)ento do ?$apital %u)ano@ de(endo )es)o ser (ista co)o sua )iss!o# O 5ue diferencia as e)presas na No(a Econo)ia ou ta)b;) cha)adas Econo)ia da Era da Internet, ; o 5uanto de (alor elas cria) para seus clientes e consu)idores#

DESENVOLVIMENTO

O conheci)ento ; u)a caracter8stica do ser hu)ano, ; for)ado por dois co)ponentes9 o conheci)ento e4pl8cito e conheci)ento t0cito# O conheci)ento e4pl8cito pode ser e4presso e) pala(ras, n<)eros ou sons, e co)partilhado na for)a de dados, fCr)ulas cient8ficas, recursos (isuais, fitas de 0udio, especifica 6es de produtos ou )anuais# O conheci)ento e4pl8cito pode ser rapida)ente trans)itido aos indi(8duos, for)al e siste)atica)ente# O conheci)ento t0cito, por outro lado, n!o ; facil)ente (is8(el e e4plic0(el# "elo contr0rio, ; alta)ente pessoal e dif8cil de for)ali7ar, tornando>se de co)unica !o e co)partilha)ento dificultoso# &s intui 6es e os palpites sub3eti(os est!o sob rubrica do conheci)ento t0cito# O conheci)ento t0cito est0 profunda)ente enrai7ado nas a 6es e na e4periAncia corporal do indi(8duo, assi) co)o nos ideias, (alores ou e)o 6es 5ue ele incorpora# O conheci)ento ; criado por )eio da intera !o entre o conheci)ento t0cito e o conheci)ento e4pl8cito, 5ue le(ou NonaDa e TaDeuchi 1*EEF2, a postular os 5uatro )odos diferentes de con(ers!o do conheci)ento, confor)e abai4o9 S'()*+),*-.': de conheci)ento t0cito e) conheci)ento t0cito E/0123*+),*-.': de conheci)ento t0cito e) conheci)ento e4pl8cito C'45)3*-.': de conheci)ento e4pl8cito e) e4pl8cito I30123*+),*-.': de conheci)ento e4pl8cito e) conheci)ento t0cito & S'()*+),*-.' ; o processo de co)partilha)ento de e4periAncias e da8 a cria !o do conheci)ento t0cito, co)o )odelos )entais ou habilidades t;cnicas co)partilhadas# G o conheci)ento ad5uirido direta)ente dos outros, baseado na troca co)partilhada de e4periAncias# Os aprendi7es trabalha) e aprende) co) seus )estres atra(;s da obser(a !o, i)ita !o e da pr0tica# &ssi), co)partilhar o conheci)ento t0cito ; o ob3eti(o da sociali7a !o, 5ue se constitui isolada)ente u)a for)a li)itada de cria !o do conheci)ento# E/0123*+),*-.' ; u) processo de articula !o do conheci)ento t0cito e) conceitos e4pl8citos# G pro(ocada pelo di0lo/o ou pela refle4!o coleti(a, co)binando dedu !o e

indu !o, e ; ta)b;) a cha(e para a cria !o do conheci)ento, pois per)ite a elabora !o de conceitos no(os e e4pl8citos# &tra(;s de analo/ias, a associa !o entre os conceitos ; reali7ada pelo pensa)ento racional e concentra>se nas se)elhan as estruturaisBfuncionais entre os ob3etos relacionadas# &ssi), a escrita ; u)a for)a de con(erter o conheci)ento t0cito e) conheci)ento articul0(el, e4pl8cito# Depois de criados e e4plicitados os conceitos, pode>se )old0>los# O )odo de C'45)3*-.', assi) co)o os anteriores, utili7a>se do di0lo/o e en(ol(e a co)bina !o de con3untos diferentes de conheci)ento e4pl8cito, sendo reali7ado atra(;s da troca ou co)bina !o de conheci)ento, de )eios co)o docu)ento, reuni6es, con(ersas ao telefone ou redes de co)unica !o co)putadori7adas# Ta)b;) assu)e essa for)a, o conheci)ento ad5uirido atra(;s de escolas e de treina)ento for)al nas escolas# $u)pre le)brar 5ue a reconfi/ura !o das infor)a 6es atra(;s da classifica !o, acr;sci)o, co)bina !o, cate/ori7a !o do conheci)ento e4pl8cito le(a a no(os conheci)entos# Hinal)ente, de(e>se salientar o <lti)o )odo de cria !o de conheci)ento, a I30123*+),*-.', 5ue pode ser descrita co)o a incorpora !o do conheci)ento e4pl8cito e) conheci)ento t0cito, sendo representada pela pr0tica# G o aprender fa7endo# Insere>se ainda, a5ui, 5ue a internali7a !o das bases de conheci)ento t0cito dos indi(8duos por )eio de conheci)ento t;cnico co)partilhado e as e4periAncias de sociali7a !o, e4ternali7a !o e a co)bina !o s!o e4tre)a)ente i)portantes para (iabili7ar a cria !o do conheci)ento or/ani7acional e se/uida (anta/e) co)petiti(a# "ara 5ue o conheci)ento e4pl8cito se torne t0cito, s!o necess0ria a (erbali7a !o e dia/ra)a !o sob a for)a de docu)entos, )anuais ou histCrias orais# & docu)enta !o internali7a e4periAncias, au)entando o conheci)ento t0cito, al;) de facilitar a transfor)a !o do conheci)ento e4pl8cito para outras pessoas# 1NonaDa e TaDeuchi, *EEF2 & cria !o do conheci)ento or/ani7acional ; u)a intera !o cont8nua e din)ica entre os conheci)entos t0citos e e4pl8citos# E) resu)o, a sociali7a !o /era o conheci)ento co)partilhado, en5uanto a e4ternali7a !o /era o conheci)ento conceitual e desta for)a a co)bina !o d0 ori/e) ao conheci)ento sistA)ico e a internali7a !o produ7 o conheci)ento operacional#

O conheci)ento t0cito criado e acu)ulado indi(idual)ente de(e ser )obili7ado e a)pliado para toda sua estrutura pelos 5uatro )odos de con(ers!o, nu)a din)ica crescente# %o3e e) dia, o per8odo 5ue (i(e)os ; o do conheci)ento# &ssi), de al/uns anos para c0 )uito se te) ou(ido falar e) Gest!o do $onheci)ento# Tudo co)e ou no in8cio da d;cada de E., 5uando (0rias e)presas 5ue (ia) seus funcion0rios )ais anti/os ire) e)bora passara) a notar o pre3u87o 5ue isto causa(a# E) )uitos casos, os substitutos n!o conse/uia) resol(er situa 6es corri5ueiras para os seus antecessores, e a che/ada do pre3u87o era )era 5uest!o de te)po# =ais do 5ue nunca, o conheci)ento ; u) aliado fort8ssi)o para 5ue) o possui# Nas <lti)as d;cadas, as e)presas so)ente se preocupara) co) a /est!o de produtos e redu !o de custos na linha de produ !o# %o3e e) dia, isso n!o ; )ais suficiente e n!o /era tanto diferencial co)petiti(o no )ercado# O conheci)ento pode ser considerado u) dos )elhores produtos para ser co)erciali7ado# "ode ser (endido, /erando lucro e per)anecendo co) seu detentor# U) e4e)plo si)ples ; o de u) palestrante, 5ue te) consi/o u)a /rande car/a de conheci)ento# Ele ?(ende@ para o seu p<blico, )as ainda o )ant;)# E) al/uns casos, pode at; /anhar )ais conheci)ento e) u)a palestra, se considerar)os a possibilidade do palestrante aprender co) as opini6es e cr8ticas da sua audiAncia# Iue) te) u) diferencial a )ais (ai )ais lon/e# E o conheci)ento ;, se) 5ual5uer d<(ida, o principal diferencial# &final, ; co) ele 5ue no(as tecnolo/ias e fCr)ulas positi(as de trabalho sur/e) para a e)presa# $o)o a /est!o do conheci)ento (irou a bolha da (e7, os oportunistas de plant!o est!o oferecendo u) siste)a di/ital )ila/roso capa7 de incre)entar ou turbinar os )ecanis)os de coleta, ar)a7ena)ento e distribui !o do conheci)ento, )as n!o e4iste) solu 6es /en;ricas para a i)planta !o de /est!o do conheci)ento nu)a e)presa, as (iti)as desse tipo de oportunis)o tende) a sere) 3usta)ente as or/ani7a 6es 5ue co)ete) u) erro co)u), co)o acreditar 5ue a tecnolo/ia se3a capa7 de substituir o conheci)ento, es5uecendo 5ue a /est!o do conheci)ento esta intrinseca)ente li/ada ao conceito de capital hu)ano, 5ue possibilite identificar, )apear, )edir, /erenciar e principal)ente, sociali7ar esses ati(os intan/8(eis

1talento, criati(idade, intui !o2 5ue e4iste) na cabe a das pessoas, conheci)ento 5ue /era ri5ue7as# G esse conheci)ento 5ue as e)presas de(e) se esfor ar para reter e co)partilhar# %o3e e) dia o )ercado co)petiti(o e o alto ni(el de e4i/encia do )ercado, te) orientando as e)presas busca de conheci)entos para /erar (anta/e) co)petiti(as, proporcionando condi 6es ao sucesso da or/ani7a !o dentro da cha)ada No(a Econo)ia, cu3a )at;ria pri)a ; o conheci)ento# &ssi) sendo, a /est!o do conheci)ento, notada)ente (oltada /era !o de diferenciais co)petiti(os sustentados ; te)a de pontual rele(ncia nas or/ani7a 6es# "ode>se apresentar todo u) rol de situa 6es 5ue e(idencia) a necessidade das e)presas se (oltare) ao i)ple)ento de pr0ticas 5ue asse/ure) a sobre(i(Ancia do ne/Ccio e) u) a)biente cada (e7 )ais di(erso, ad(erso e )utante# & /est!o do conheci)ento ; u)a necessidade absoluta das e)presas 5ue dese3a) sobre(i(er e ter sucesso e cu3a capacidade de /erar conheci)entos, e ino(ar# &s e)presas precisa) est0 e) constante aprendi7ado, e transfor)ando processo e4pl8cito e) aprendi7a/e), a or/ani7a !o pode acelerar e )elhorar a capacidade de aprender# $o) isso ferra)entas /erenciais focadas e) seus conceitos de )elhorias cont8nuas, eficiAncia e efic0cia e aprendi7ado or/ani7acional (isa) diferencial co)petiti(o e (anta/ens estrat;/icas de posiciona)ento diante da concorrAncia de )ercado# "ara u)a eficiente /est!o estrat;/ica das or/ani7a 6es, a utili7a !o de recursos tecnolC/icos ; cada (e7 )ais necess0ria, contudo a TI$ ainda ; (ista co)o u)a ferra)enta )ar/e) no processo de /est!o e n!o co)o patA inte/rante do processo de /est!o# & tecnolo/ia de infor)a !o, por partes de )uitos e (ista co)o ferra)enta parte e ne) se)pre i)portante no processo de /est!o# Na Tecnolo/ia de Infor)a !o de(e passar a ser (ista co)o a inte/ra !o de todos os )odelos de /est!o utili7ados, no siste)a de infor)a 6es 5ue (!o possibilitar u)a facilidade )uito )aior ao lon/o de todo o processo de /est!o# O dese)penho e)presarial ; influenciado pela /o(ernan a da TI, in(esti)entos, estrutura !o e o uso dessa tecnolo/ia, todo /estor de(e encontrar a )aneira de redu7ir custos, al;) de isso )anter a 5ualidade do be) produ7ido, atender as necessidades dos clientes e /arantir a sua satisfa !o, esse e o /rande desafio 5ue de(e ser estudado, /erenciado e aplicados co) o uso de ferra)entas de infor)a !o, saber o ponto e4ato para no(os

in(esti)ento, co)o controlar a linha de produ !o, )elhorar o processo, )ais eficiente e efica7es, e4ata)ente co)o )elhor calcular os pre os dos produtos# Gest!o do $onheci)ento nas or/ani7a 6es ; a (ertente respons0(el pelos processos de criar, recolher, or/ani7ar, difundir, usar e e4plorar o conheci)ento dos colaboradores# De(er0 ser entendida co)o a aborda/e) de inte/rar, identificar, /erir e partilhar toda a infor)a !o da e)presa, se3a ela, base de dados, politicas, procedi)entos, cultura, processos, assi) co)o todas as e4periAncias pessoais dos seus trabalhadores# &ssi), as or/ani7a 6es 5ue decida) i)ple)entar a Gest!o do $onheci)ento, de(e) adaptar u)a aborda/e) 5ue (e3a a or/ani7a !o co)o u)a co)unidade hu)ana, cu3o conheci)ento coleti(o representa u) diferencial co)petiti(o e) rela !o aos seus )ais diretos concorrentes# G atra(;s do conheci)ento coleti(o 5ue se baseia) as co)petAncias co)petiti(as essenciais# U) dos ob3eti(os na i)ple)enta !o da Gest!o do $onheci)ento ; colocar os colaboradores das e)presas e) contato, criando desta for)a /rupos de profissionais e4postos a classes de proble)as e tentati(as co)uns de solu !o 5ue, atra(;s da troca de e4periAncias e infor)a 6es, au)ente) e refine) o conheci)ento or/ani7acional# Os benef8cios das or/ani7a 6es adaptare) u)a estrat;/ia de Gest!o de $onheci)ento s!o nu)erosos, pois oferece )aior a/ilidade e capacidade de resposta, sendo 5ue au)enta o rendi)ento dos trabalhadores e contribui para 5ue estas se torne) )ais co)petiti(as e rent0(eis# Se for be) i)ple)entada, au)enta a produti(idade de ne/Ccio e )elhora a to)ada de decis!o# Outro aspecto i)portante, passa por co)partilhar o conheci)ento interna)ente, atuali7ar, processar e aplic0>lo e) benef8cio or/ani7acional, criando desta for)a no(os conheci)entos para a e)presa# "ode>se aferir, 5ue a Gest!o de $onheci)ento ; u) (alioso recurso estrat;/ico cada (e7 )ais utili7ado pelas e)presas# Isso por5ue, a partir do )o)ento 5ue a or/ani7a !o possui pleno conheci)ento sobre o seu ne/Ccio, esta torna>se )ais co)petiti(a# U)a boa Gest!o de $onheci)ento per)ite conhecer os pontos fortes co)o ta)b;) os pontos fracos dos recursos de u)a or/ani7a !o, o 5ue facilita a busca da )elhoria cont8nua e a correc !o dos seus recursos# Todas as pessoas en(ol(idas co) o processo produti(o de(e) ser incenti(adas a participare) co) id;ias e su/est6es, pois id;ias 5ue sur/e) no dia>a>dia da e)presa entre os funcion0rios do n8(el operacional, nor)al)ente s!o )ais baratas do 5ue as id;ias e su/est6es 5ue sur/e) dentro de reuni6es de alto escal!o, )uitas (e7es de)oradas e dispendiosas#

CONSIDERA&6ES FINAIS:

"ode>se concluir 5ue 5uando u)a or/ani7a !o conse/ue catalisar o conheci)ento indi(idual e) prol do conheci)ento or/ani7acional e coloc0>lo ao ser(i o dos seus produtos e ser(i os, atin/e pata)ares de perfor)ance, oti)i7a !o e ino(a !o 5ue beneficia) e) )uito u)a or/ani7a !o# &s ino(a 6es tecnolC/icas se3a) de produtos, processos ou ser(i os, s!o i)prescind8(eis para toda e 5ual5uer or/ani7a !o conte)pornea# E, estando s or/ani7a 6es produti(as, inseridas atual)ente nu) )ercado alta)ente co)petiti(o e /lobali7ado, fa7>se necess0ria i)planta !o de ino(a 6es continua)ente# Ta)b;) n!o se pode) es5uecer os )eios ade5uados para o re/istro e di(ul/a !o das e4periAncias (i(enciadas pelos colaboradores, facilitando o ciclo de con(ers!o do conheci)ento t0citoBe4pl8cito# $o)o su/est!o, futuras pes5uisas poder!o (ir a le(antar outras a 6es, no(os pro/ra)as de suporte e ta)b;), for)as de incenti(o ao co)partilha)ento do conheci)ento nas or/ani7a 6es produti(as, co)o ferra)enta para a pro)o !o da ino(a !o tecnolC/ica e obten !o de (anta/ens co)petiti(as#

FONTES DE PES7UISA:

$&RTONI, Daniela =aria# G180.' 9' C'3:1()4130' ('4' F122*4130* 91 E802*0;<)* O2<*3),*()'3*+! de -.**# DRULER, "eter# E+18 3.' 8.' 14=21<*9'8> 8.' =188'*8! Re(ista Info E4a)e# Dispon8(el e)9 http9BBe4a)e#abril#co)#brBre(ista>e4a)eBedicoesB.FK+BnoticiasBeles>nao>sao>e)pre/ados> sao>pessoas>)..M-**N# &cesso e) ** de ,unho de -.**# =IR&ND&, N0dia Tadeu e &GUILL&R, Luis ,oOanes# O8 5131?@()'8 9* <180.' 9' ('3:1()4130' 3*8 '2<*3),*-A18! Dispon8(el e)9 http9BB3us(i#co)Barti/osB+.EEN# &cesso e) *- de ,unho de -.*-# Re(ista de en/enharia de softJare# Edi !o K# Introduo Gesto de Conhecimento## Dispon8(el e)9 http://www.devmedia.com.br/artigo-engenharia-de-software-6introducao-a-gestao-de-conhecimento/ !"#6# &cesso e) *- de ,unho de -.*-# REPENTE, Qara# G180.' 9* I3?'24*-.' 1 G180.' 9' C'3:1()4130' 3* N*0B2* C'84;0)('8: S12 V)20B*+ 1 ' S*512 R1*+! Dispon8(el e)9 http9BB4a#Oi)/#co)BD5B/roupsB*KERF+.-BN.M*E+MFNBna)eBG$SNatura$os)eticos#pdf# &cesso e) ** de ,unho de -.**# SLROTOT, Lui7 $l0udio# A G180.' 91 ('3:1()4130' 3* =1CB13* 14=218* # Dispon8(el e)9 http9BBJJJ#sebrae#co)#brBufBpiauiBcartilhaS/estaoSdeSconheci)ento#pdf# &cesso e) *de ,unho de -.*-# 'ID&L, Raphaela =aria de $astro e Sil(aU"RI=O, =arcos &ndr; =endesU S&NTOS, $laude)ir Inacio dos# 7B1 ?*0'218 ?*()+)0*4 * <180.' 9' ('3:1()4130' 14 B4 (+B8012 91 14=218*8D Dispon8(el e)9 http9BBJJJ#re(istaespacios#co)Ba.E(N.n.NB.EN..N*.*#ht)l# &cesso e) ** de ,unho de -.**# Dispon8(el e)9 http9BBsare#unianhan/uera#edu#brBinde4#phpBrc/erBarticleB(ieJBKEBKF# &cesso e) ** de ,unho