Sunteți pe pagina 1din 13

PRINCIPIUL COOPERRII

Curs 2 Departamentul de Doctrine Economice i Comunicare

Principiul cooperrii

Realizarea comunicrii economice publice implic triada:


ageni economici, vectori de comunicare, public.

n comunicarea economic mass-media apare ca o categorie special de canal mediatic. Presa se comport ca un multiplicator (nu lipsit de unele riscuri) al informaiei transmise de agenii economici. Strategiile de comunicare i campaniile de relaii publice nu se adreseaz numai presei, ci i altor categorii de public a cror influen determin aciunile organizaiei (angajai, acionari, indivizi sau organizaii care se afl n vecintatea administraiei, furnizori de produse i servicii, clieni, donatori, sponsori, parteneri etc.).

mbuntirea sistemelor de relaii cu publicul i de informare are, de obicei, la origine ceva mai mult dect o simpl grij de adaptare (de pild, asimilarea acquis-ului comunitar sau adaptarea la piaa concurenial). Raionalizarea procedurilor, eliminarea birocraiei excesive, regndirea calcului economic n termeni de costuri i avantaje sunt probleme cruciale, care in de schimbri importante ale concepiei despre administraie. n mod clar, administraiile trebuie s fac fa unor cereri din ce n ce mai complexe i precise; cei administrai (cetenii) se ateapt s obin informaiile la care socotesc c au dreptul.

Ei nu mai accept rspunsuri care se ascund dup secretul deciziilor administrative i dau impresia dominaiei arbitrariului; adaptarea i modernizarea administraiilor depind la fel de mult de schimbrile comportamentului administrailor, care se consider acum tot mai mult nite consumatori, ba chiar nite clieni.

Implantarea unor noi sisteme de comunicare sau de tratare a informaiei produce n cadrul relaiilor de munc dintre angajaii administraiilor fenomene compatibile cu cele ce pot fi observate n ntreprinderile industriale.

Pe de alt parte, organizaiile (firmele) sunt complexe comunicaionale.

Organizaia sau firma este o structura ierarhic aezat pe principii comerciale i care mbin dou sisteme de alocare a resurselor (ierarhia i piaa), unde calitatea i cantitatea informaiilor constituie cheia succesului pe pia. Identificarea i selectarea informaiei valabile din mulimea informaiilor care bombardeaz firma, precum i elaborarea propriilor mesaje necesit o activitate specializat, concretizat, att n servicii proprii de culegere i prelucrare a informaiilor, ct i n servicii specializate n comunicare.

De altfel, comunicarea devine tot mai important n luarea deciziilor, n promovarea imaginii firmei i n asigurarea stabilitii ei.

Decizia presupune acordarea unei atenii sporite elaborrii mesajelor i retururilor acestora.
nainte de toate, firma nseamn oameni care au nu numai capaciti diferite de informare, ci i roluri diferite n structura organizaional. Prin urmare, ntr-o organizaie raporturile de munc sunt eseniale.

Principiul cooperrii

n cadrul raporturilor de munc i n interaciunile zilnice, care se stabilesc ntre indivizi, se aplic maximele lui Paul Grice:
Categoria Maxima

1. Cantitatea 2. Calitatea

Includei n enunuri doar informaia necesar realizrii scopului comunicrii! Enunai doar informaia adevrata (nu exprimai lucruri false sau lucruri pentru care nu deinei dovezi)!

3. Relevana/ Formulai enunuri care sunt legate de subiectul tratat pertinena sau de scopul urmrit! 4. Maniera/ modalitatea Exprimai-v : clar concis organizat! Evitai ambiguitatea!

Raporturile de munc

n analiza raporturilor de munc, pentru nelegerea relaiei fundamentale angajator-angajat din cadrul unei firme, se pornete de la cunoscutul arhetip stpn-servitor. Aceast relaie este prototipul analizei oricror raporturi de munc i, n acest sens, conine fondul principal al problemei presupunnd ca: servitorul s ofere servicii personale stpnului su (sau altor persoane, dar n numele stpnului) - dac nu ar fi aa ar fi contract similar celui vnzrii de bunuri; stpnul s aib dreptul s spun servitorului ce i cum trebuie s fac, s aib capacitatea de a-i spune servitorului cnd s lucreze i cnd s nu lucreze (n ce zile, ntre ce ore) i s aib dreptul de a controla munca servitorului, fie personal, fie prin interpui (un alt servitor sau un agent).

Raporturile de munc

n cazul relaiei angajator-angajat, spre deosebire de servitor, angajatul este obligat s cedeze angajatorului doar rezultatele muncii sale, dar nu se afl sub controlul angajatorului n timpul programului de munc, deci el are posibilitatea de a-i organiza munca astfel nct rezultatele obinute s fie cele la care s-a angajat prin contract. Dup cum se observ, elementul esenial, comun al celor dou tipuri de relaii, l constituie existena conducerii. De aici se contureaz i cele dou mari direcii ale comunicrii n organizaie: comunicarea intern; comunicarea cu mediul de afaceri.

Comunicarea intern

n esen, comunicarea intern (informal i formal) se organizeaz adoptnd unul dintre modele cunoscute (linear, circular) sau o combinaie a acestora, cu scopul asigurrii fluxului de informaii absolut necesare funcionrii, dar i centralizarea informaiilor care vin din interiorul firmei i de care conducerea are nevoie pentru a preveni crizele de comunicare sau pentru a le gestiona mai bine atunci cnd se confrunt cu ele. Ca orice form de comunitate, firma are un capital social mai mare sau mai mic, definit de gradul de obinuin cu normele morale ale organizaiei i de nsuirea unor virtui precum loialitatea, onestitatea i capacitatea de a inspira ncredere.

Condiia necesar este ca organizaia s adopte ansamblul normelor comune nainte ca ncrederea s se generalizeze n rndul membrilor si, adic dac membrii organizaiei acioneaz pe cont propriu nu pot obine capital social.

Scopul principal al formrii capitalului social este dobndirea sociabilitii.

ntr-adevr, sociabilitatea nu se realizeaz nici foarte simplu i nici foarte uor, dar spre deosebire de alte forme ale capitalului uman, sociabilitatea se bazeaz pe obiceiuri etice, fiind mai greu de distrus sau de modificat.

Coeziunea social a angajailor, pe lng faptul c asigur fluxul de informaii necesare, constituie un fel de garanie moral a angajatorului c imaginea i activitatea organizaiei se confrunt cu riscuri minime.

Coeziunea este ns i o surs de efecte perverse, oamenii pot fi la fel de solidari n contestarea unor decizii sau chiar n sabotarea activitii.

ncrederea cu care sunt nvestii angajaii poate fi uneori o surs de tensiuni; prea mult ncredere poate s induc angajailor sentimentul c sunt supravegheai sau s provoace abuzul de ncredere de la indolen pn la furt.

Pe de alt parte, angajaii sunt oameni, fizic i psihic diferii, iar ei sunt diferii i sub raport profesional, dar i sub raport educaional.

n acest situaie, comunicarea apare ca esenial sub rezerva de a fi bine organizat i bine fcut. n concluzie, comunicarea intern se fondeaz pe:

legile care guverneaz ntreg mediul economic; regulile de funcionare proprii fiecrei firme; capitalul social disponibil; deciziile autoritii (care poate fi observat n zona topmanagementului); departamentul de comunicare; o varietate de tehnici de comunicare.