Intervencin grupal. Orientacin al Cliente (Nivel Inicial). Noviembre y Diciembre 2006. Psico. ar!

a "os# $ierro

SESION 1: Sbado 25 de noviembre de 2006 Plan de Intervencin Objetivo general: %ue los participantes logren incorporar conceptos b&sicos %ue 'acen a la me(or atencin al cliente. Objetivos es ec!"icos #ase $ontenido Estrategias %ec&rsos Eval&acin
)ue los participantes logren* +. Iniciar la sesin ,e traba(o establecien,o las normas y e-pectativas ,el taller. Inicio Presentacin Intro,uccin ,el tema ,e la intervencin. .stablecimiento ,e normas. .-pectativas ,e los participantes. Proceso ,e Cali,a, 1otal Principios $un,amentales ,el Proceso C.1otal. 6.C.7O +8 minutos Conceptos* cliente9 cali,a,9 satis4accin9 atencin9 e-celencia 3umanos* Participantes. $acilita,or ateriales* Pabilo 5n&lisis ,e conteni,o lleva,o a la vi,a como presta,or ,e servicios. 1iempo* 60 min. 3umanos* Participantes. ateriales* Papel bom arca,ores ,e colores 3umanos* Participantes. $acilita,or ateriales* 3o(as blancas. ;&pices ,e escribir. Pi<arra y marca,ores. 3umanos* Participantes. $acilita,or )ue lo participantes e-presen verbalmente sus e-pectativas y normas acerca ,el taller. )ue lo participantes e-presen verbalmente como e%uipo por me,io ,e un es%uema el conteni,o asigna,o. )ue lo participantes e-presen verbalmente conceptos %ue tienen como conocimiento previo e instaurar ,e4iniciones generales para to,a la intervencin Participacin activa en la activi,a, propuesta.

/Pasar el pabilo0. 1iempo* 20 min.

2. I,enti4icar los elementos %ue con4orman el Proceso ,e Cali,a, 1otal y los Procesos $un,amentales 2. Discriminar los conceptos tericos b&sicos ,e Orientacin al Cliente.

Desarrollo

Desarrollo

:rainstorming 1iempo* +0 minutos De4inien,o (untos 20 minutos.

=. Integrar los conteni,os a4ectivos y cognitivos traba(a,os ,urante la sesin

Cierre

6esumen ,e conceptos apren,i,os9 cierre a4ectivo.

/3oy apren,!0 1iempo* 20 min.

Intervencin grupal. Orientacin al Cliente (Nivel Inicial). Noviembre y Diciembre 2006. Psico. ar!a "os# $ierro

SESION 1: Sbado 25 de noviembre de 2006 'an&al del #acilitador( )*cnica de Inicio Objetivo es ec!"ico: +. Iniciar la sesin ,e traba(o establecien,o las normas y e-pectativas ,e la intervencin. Nombre ,e la Pasar el Pabilo t#cnica Origen ,e la Din&mica ,e grupo t#cnica Proce,imiento 7e invita a los participantes a colocarse en c!rculo y toman,o un e-tremo ,el pabilo9 el 4acilita,or proce,er& a mencionar su nombre y sus e-pectativas para el taller9 lan<an,o luego el rollo a uno ,e los participantes9 para %ue #ste9 a su ve<9 ,iga su nombre y sus e-pectativas9 as! sucesivamente el rollo ,e pabilo pasar& a ca,a uno ,e los participantes 'asta %ue to,os 'ayan 'abla,o. 1iempo 20 minutos. Participantes ++ personas. Instrucciones al Dar las instrucciones claras para el ,esarrollo ,el (uego. 4acilita,or Dar comien<o al (uego lan<an,o el pabilo a uno ,e los participantes. .star atento al ,esarrollo ,el (uego e intervenir cuan,o sea necesario. Instrucciones a 3agan un c!rculo. los 5l recibir el rollo ,e pabilo ,ir&n su nombre9 e-pectativas y alguna normativa para la intervencin. participantes 5l terminar lan<ar&n el pabilo a otro participante. Procesamiento >Cmo se sintieron ,urante la activi,a,? >)u# apren,ieron ,e ella? >1o,os lograron reali<ar la activi,a,? >Por %u# no lo logr alguien? 6iesgos )ue alg@n participante se niegue a reali<ar la activi,a,.