Sunteți pe pagina 1din 20

Criterii de evaluare

site de comert electronic


http://www.gpec.ro/ro/criterii-dejurizare

site si homepage
Simplitatea si claritatea design-ului / layout bine organizat / atractia vizuala Structura aerisita a site-ului, usor de urmarit si navigat, fara erori de functionalitate Folosirea optima a culorilor pentru reliefarea butoanelor / zonelor de actiune (call-to-action prin cromatica) Amplasarea link-urilor importante pentru cumparator in partea superioara a site-ului, in conformitate cu uzantele generale (cosul de cumparaturi, zona de autentificare / inregistrare, customer support si a principalelor informatii despre procesul de cumparare)

site si homepage
Gruparea informatiilor despre companie intr-un singur loc (despre noi, contact, termeni si conditii de utilizare a site-ului etc.) si amplasarea acestora, de obicei, in footer (se recomanda repetarea lor in toate paginile siteului) Evidentierea, inca din prima pagina, a zonelor de marketing in scopul cresterii vanzarilor (noutati, discount-uri, bonusuri, lichidari de stoc, servicii post-vanzare, garantii extinse, concursuri etc.) Elemente de PR si interactiune cu utilizatorii (newsletter, blog, retele sociale, comunicate de presa etc.)

site si homepage
Functia de cautare interna cat mai vizibila (in partea superioara a site-ului) si campul de cautare cat mai generos (sa permita expresii de 3-4 cuvinte) Rezultate relevante ale cautarii, cautare multicriteriala Prezenta, functionalitatea si vizibilitatea indicilor de orientare in site Aranjarea optima a produselor/categoriilor din punct de vedere al uzabilitatii, structura clara, intuitiva

Legal si trust
Prezenta pe site a elementelor de incredere primite de la Terti (certificari ISO, SSL, 3D Secure, "Magazinul Anului" etc.) - nu sunt luate in calcul siglele puse pentru promovare (ex: comparatoare de preturi, logo-uri ale produselor comercializate, servicii de monitorizare a traficului etc.) Informatii cu privire la colectarea si prelucrarea datelor cu caracter personal (informare, definire scopuri, drepturi persoane fizice) Existenta marca inregistrata a numelui magazinului / domeniului web si mentionarea in site a acestui lucru

securitate
Conexiuni securizate (https://) la momentul introducerii datelor personale de catre utilizator

pagina de categorie
Structura simpla, organizata a categoriilor si produselor din aceeasi categorie Prezenta si functionarea filtrelor multicriteriale de selectare a produselor (in functie de natura produselor comercializate: dupa producator, specificatii tehnice, culoare, dimensiuni, pret, stoc, materialul din care este confectionat, ocazia la care se preteaza produsul, varsta etc.) Relevanta rezultatelor in urma aplicarii filtrelor Instrumente de marketing (exemplu: top vanzari din categoria X, cele mai performante produse din categoria Y, recomandari in functie de feedback-ul altor clienti, bonusuri acordate, lichidari de stoc etc.)

pagina de produs
Claritatea descriptiva a titlului produsului si evidentierea acestuia (dimensiune mai mare a font-ului comparativ cu restul continutului din site, bold, spatii albe in jurul textului etc.) Imagini de produs de calitate / rezolutie superioara amplasate cat mai vizibil (in apropierea titlului produsului), functionarea corecta a zoom-ului pe poze, profesionalismul realizarii pozelor (se recomanda folosirea imaginilor vii in detrimentul celor statice sau impersonale, poze ale produsului din diferite unghiuri in scopul depasirii barierei impuse de virtualitatea internetului, imagini care atrag spre cumparare)

pagina de produs
Evidentierea pretului (dimensiune mare a font-ului, bold, amplasarea pretului langa butonul de adaugare in cos) Informarea corecta cu privire la pret (afisarea tuturor taxelor suplimentare de tip: TVA, timbru verde, cost livrare etc.) Evidentierea butonului de "adaugare in cos" (dimensiuni generoase, cromatica, unicitate). A nu se folosi aceleasi elemente de design, culori etc. pentru realizarea altor butoane mai putin relevante in procesul de cumparare si a nu fi amplasate astfel de butoane langa cel de cumpara Info-stoc real amplasat in zona de actiune langa pret si butonul de cumpara

pagina de produs
Informatii despre garantie sau informatii care atesta calitatea produsului/serviciului comercializat (ranking, satisfactia altor consumatori care au cumparat deja produsul etc.) Informatii despre modalitatea, costul si timpul de livrare, despre achizitionarea produsului in rate, despre bonusuri sau discount-uri acordate, despre modalitatile de plata etc. Amplasarea cat mai vizibila a numerelor de telefon la care pot fi contactati reprezentantii magazinului, live chat, customer support, e-mail pentru detalii / recomandari in privinta produsului sau pentru finalizarea tranzactiei prin alte modalitati decat exclusiv online (posibilitatea contactului direct este esentiala, confera incredere si umanizeaza internetul)

pagina de produs
Calitatea descrierii comerciale (descrierii generale / short description) a produsului/serviciului comercializat element de marketing menit sa convinga consumatorul despre satisfacerea nevoilor cumparand produsul respectiv Evitarea jargonului profesional in descrierea comerciala (asocierea specificatiilor/detaliilor despre produs cu nevoile consumatorilor atehnici, nespecialisti si indecisi in a cumpara un brand specific) Respectarea regulilor gramaticale/ortografiei limbii romane (denota seriozitate si incredere)

pagina de produs
Informatii clare, corecte, complete, relevante in descrierea detaliata/tehnica a produselor (clientul trebuie tinut pe site, fara sa fie nevoit sa caute informatii suplimentare in alte locuri si, astfel, sa existe riscul de abandon) Posibilitatea publicarii de feedback/opinii ale clientilor despre produse si afisarea review-urilor altor utilizatori indiferent de natura feedback-ului acordat (pozitiv sau negativ) Existenta instrumentelor ajutatoare si a altor elemente de marketing (comparatoare de produse/servicii, configuratoare, wishlist, recomandari in functie de cautarile consumatorului, produse similare, accesorii sau servicii suplimentare pentru produsul comercializat etc.)

sign-up facil
Formular simplu de creare a contului (sign-up), continand strict informatiile necesare comerciantului pentru a putea onora comanda Marcarea vizibila a campurilor obligatorii versus cele optionale Lipsa erorilor la submit - in cazul erorilor datorate utilizatorului (exemplu: necompletarea unui camp obligatoriu), acestea trebuie marcate pentru a putea fi identificate cu usurinta de client, iar informatiile corecte deja submise sa fie pastrate

sign-up facil
Liberul arbitru - comerciantii care includ elemente de PR sau Marketing in formularul de cont nou (de tipul abonare la newsletter), vor respecta decizia utilizatorului pentru o anumita actiune, fara sa existe bife "by default" Autentificare facila (login) si retinerea informatiilor submise la inregistrare (la sign-up)

cosul de cumparaturi
Procedura simpla de adaugare a unui produs in Cos Vizibilitatea din orice pagina a Cosului de Cumparaturi si a continutului acestuia Design simplu, concis (se recomanda eliminarea oricaror elemente care pot interfera cu procesul de cumparare, care pot distrage atentia, elemente de tip noise exemplu: eliminarea coloanelor din site, a categoriilor, a bannerelor, a a altor produse etc.) Informatii esentiale despre produsul care urmeaza sa fie achizitionat (titlu, cod produs, pret, cantitate, costuri suplimentare livrare, asigurare colet, TVA, pret final)

cosul de cumparaturi
Posibilitatea editarii cosului (exemplu: modificarea cantitatii, eliminarea produsului, selectarea localitatii de livrare sau a transportatorului etc.) Afisarea, in cos, a logo-urilor de la Terti care confera siguranta si incredere in magazin Afisarea informatiilor de customer support (telefoane de contact, e-mail, live chat) Link-uri vizibile catre sectiunile despre garantii, livrare, politica de returnare a produselor, securitatea tranzactiei

cosul de cumparaturi
Posibilitatea salvarii continutului cosului de cumparaturi in scopul continuarii comenzii la un moment ulterior Posibilitatea continuarii cumparaturilor dupa adaugarea in Cos a unui produs Evidentierea ferma a pasilor ce trebuie parcursi pana la finalizarea comenzii si a pasului in care se afla consumatorul la un anumit moment Claritatea ultimului pas de comanda - utilizatorul trebuie sa inteleaga clar ca apasarea butonului "trimite comanda" conduce la lansarea acesteia

cosul de cumparaturi
Feedback din partea magazinului dupa lansarea comenzii (ecran de multumire, care asigura consumatorul ca a plasat valid comanda si ca aceasta urmeaza sa fie procesata) Formular de comanda simplu, fara nicio eroare de functionalitate / programare care sa intrerupa fluxul de comanda Evidentierea campului de autentificare / sign-up in cazul magazinelor care solicita cont de utilizator pentru plasarea comenzii

confirmarea comenzii

Durata pana la primul contact din partea magazinului pentru confirmarea comenzii (e-mail, telefon, alerta sms etc.) E-mail de confirmare a comenzii care sa contina informatiile de identificare ale utilizatorului, produsele comandate, pretul total care trebuie platit de client (incluzand toate costurile defalcate), datele de identificare ale magazinului Informatii despre starea comenzii (status) Respectarea termenelor care au fost afisate pe site vis-avis de produsul comandat de consumator (exemplu: daca produsul era afisat ca fiind in stoc, acesta trebuie sa fie in stoc; specificatiile produsului corespund intocmai realitatii etc.)

profesionalismul magazinului
Amabilitatea personalului de vanzari. Rezistenta la stress Cunostintele personalului de vanzari in domeniul produselor/serviciilor comercializate Acuratetea informatiilor oferite de personalul de vanzari, fie intr-o discutie telefonica, fie online sau prin alte modalitati Respectarea promisiunilor magazinului facute clientului Respectarea termenelor de livrare Promptitudinea si grija fata de solutionarea problemelor clientilor existenti