Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SCOALA POSTLICEALA
MANAGEMENTUL CALITATII
SUPORT DE CURS
PROF.VODA CRUCITA
Ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea acti(it"ti$or &e) Planificare Organizare Coordonare Antrenare inere sub control
"eprezint "eprezint activitile activitile desfurate, desfurate, n n scopul scopul de de a a da da ncredere ncredere clienilor clienilor c c sistemul sistemul calitii calitii furnizorului furnizorului permite permite obinerea obinerea calitii calitii cerute cerute
"eprezint "eprezint activitile activitile desfurate desfurate pentru pentru a a da da ncredere ncredere conducerii conducerii firmei firmei c c va fi obinut calitatea cerut va fi obinut calitatea cerut
CALITATEA TOTAL - satisfacerea co ti !" a ceri #e$or c$ie #i$or % co &i#ii$e ! or cost!ri 'i i'e
2
Supraveg-erea calitii reprezint monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.
#valuarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate. CO(%"O$!$ CA$I%&II Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici
*erificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile.
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE #lementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 23345 6333, sunt structurate conform ciclului P#*A 7Planific, #8ecut, *erific, Acioneaza9 Cerinele privind siste !l de "n"#e ent "l $"lit%ii "! &'st str!$t!r"te pe !r %t'"rele se$i!ni Siste !l de "n"#e ent "l $"lit%ii Resp'ns"(ilit"te" $'nd!$erii M"n"#e ent!l res!rsel'r Re"li)"re" pr'd!s!l!i M%s!r"re* "n"li)% +i , (!n%t%ire #$#.#(%# /# CO(/!C#"# A SC #$#.#(%#$# SIS%#.!$!I CA$I%&II #$#.#(%# /# /#S0&1!"A"# A SC
Not"
ele entele $"re in de resp'ns"(ilit"te" $'nd!$erii p't &i $'nsider"te $" repre)ent-nd *e$e'e te &e co &!cere a siste'!$!i &e 'a a+e'e t a$ ca$it"#ii,* ,n ti p $e ele entele $'resp!n)%t'"re $el'rl"lte se$i!ni repre)int% *e$e'e te &e &esf"-!rare a siste'!$!i &e 'a a+e'e t a$ ca$it"#ii, Orie tarea c"tre c$ie t. A.or&area 'a a+e'e t!$!i ca siste' 1'.! "t"#irea co ti !".Orie tarea s0re re2!$tate A.or&area 0e .a2e &e fa0te % $!area &eci2ii$or Re$a#ii reci0roc a(a ta3oase c! f!r i2or!$
Lea&ers/i0. Po$itica -i o.iecti(e$e % &o'e i!$ ca$it"#ii I'0$icarea 0erso a$!$!i A.or&area .a2at" 0e 0roces.I&e tificare -i i terac#i! e
Planificare Organizare ctre client Analiza efectuat de conducere Angajamentul conducerii de sus Politica n domeniul calitii Organizare
esponsabilitate i autoritate
!omunicare intern
eprezentantul conducerii
#lementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 233456333 sunt urmtorele
RESPONSA4ILITATEA CONDUCERII a +a3a'e t!$ co &!cerii orie tarea s0re c$ie t 0o$itica % &o'e i!$ ca$it"#ii 0$a ificare '(ie$tivele re&erit'"re l" $"lit"te pl"ni&i$"re" siste !l!i de "n"#e ent "l $"lit%ii res0o sa.i$itate5 a!toritate -i co'! icare resp'ns"(ilit"te +i "!t'rit"te repre)ent"nt!l $'nd!$erii $' !ni$"re intern% a a$i2a efect!at" &e co &!cere "spe$te #ener"le d"te de intr"re "le "n"li)ei d"te de ie+ire "le "n"li)ei
/
#lementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 233456333 grupate pe cele patru seciuni sunt 7. Siste'!$ &e 'a a+e'e t a$ ca$it"#ii ceri #e +e era$e ceri #e referitoare $a &oc!'e ta#ie 8. Ma a+e'e t!$ res!rse$or
asi+!rarea res!rse$or res!rse !'a e i frastr!ct!r" 'e&i! &e $!cr! 9. Rea$i2area 0ro&!s!$!i 0$a ificarea rea$i2"rii 0ro&!s!$!i 0rocese referitoare $a re$a#ia c! c$ie t!$!i 0roiectare -i &e2(o$tare a0ro(i2io are 0ro&!c#ie -i f!r i2are &e ser(icii #i erea s!. co tro$ a &is0o2iti(e$or &e '"s!rare -i 'o itori2are :. M"s!rare5 a a$i2" -i %'.! "t"#ire
niveluri principale conform standardului ISO 4334: /ocumentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierar-ic pe trei ; < -id pentru documentaia sistemului de management al calitii"
Ni(e$!$ 4 Proce&!ri$e Siste'!$!i Ca$it"#ii Ni(e$!$ C Doc!'e te$e Ca$it"#ii ;for'!$are5 ra0oarte5 i str!c#i! i &e $!cr!<
MANUALUL CALITII 1 &escrie siste'!$ &e 'a a+e'e t a$ ca$it"#ii or+a i2a#iei % co cor&a #" c! 0o$itica -i o.iecti(e$e ca$it"#ii PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - &escri! 0rocese$e -i acti(it"#i$e ecesare 0e tr! i'0$e'e tarea siste'!$!i &e 'a a+e'e t a$ ca$it"#ii DOCUMENTELE CALITII - re0re2i t" &oc!'e te &e $!cr! &eta$iate MANUALUL CALITII .A(!A$!$ CA$I%&II este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem
2
#acilitez nelegere #acilitez nelegere unitar aa politicii unitar politicii calitii calitii #aciliteaz realizarea #aciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin organizatorice si prin mbuntirea calitii mbuntirea calitii $mbuntete $mbuntete comunicarea n comunicarea n interiorul organizaiei si interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i relaiile cu clienii i partenerii partenerii
Asigur instruirea Asigur instruirea unitar aa personalului unitar personalului privind sistemul de privind sistemul de management al calitii management al calitii
!ontribuie la crearea !ontribuie la crearea unei imagini unei imagini favorabile n relaiile favorabile n relaiile cu clienii cu clienii
Asigur accesul la Asigur accesul la documentele sistemului de documentele sistemului de management al calitii i management al calitii i facilitez gestionarea facilitez gestionarea acestora acestora %ervete ca %ervete ca document document principal pentru principal pentru auditul calitii auditul calitii
!ontribuie la !ontribuie la c&tigarea ncrederii c&tigarea ncrederii clienilor c cerinele clienilor c cerinele lor vor fifi satsifcute lor vor satsifcute
=n general, o firm are un singur manual al calitii> "esponsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm> MANUALUL CALITII O.ser(a#ii Gr"d!l de det"liere +i 'd!l de red"$t"re +i pre)ent"re "l !n!i M"n!"l "l C"lit%ii depinde de nev'ile spe$i&i$e "le &ir ei $"re ,l el"('re)% Pentr! el"('r"re" "n!"l!l!i* $-t +i pentr! "$t!"li)%rile !lteri'"re "le "$est!i"* tre(!ie $'ns!lt"te t'"te dep"rt" entele3 $' p"rti entele &ir ei s"! pers'"nele i pli$"te ,n "$tivit"te" de "si#!r"re" $"lit%ii din $"dr!l &ir ei M"n!"l!l C"lit%ii tre(!ie s% in% $'nt de $'ndiiile $'n$rete +i re"le "le &ir ei pentr! $"re se el"('re")% (")-nd!-se pe pr"$ti$ile de4" e5istente ,n d' eni!l "si#!r%rii $"lit%ii
6
M"n!"l!l C"lit%ii se p'"te re&eri l" t't"lit"te" "$tivit%il'r &ir ei s"! n! "i l" ' p"rte dintre "$este" O &ir % ,si p'"te ,+i el"('r" !n "n!"l "l $"lit%ii pentr! !) intern +i "lt!l !tili)"t in s$'p!ri e5terne
Ma !a$!$ Ca$it"#ii 0oate fi str!ct!rat) titl!l* s$'p!l +i d' eni!l de "pli$"re "l "n!"l!l!i $!prins!l "n!"l!l!i p"#in" intr'd!$tiv% re&erit'"re l" 'r#"ni)"ie +i "n!"l p'liti$" ,n d' eni!l $"lit%ii +i '(ie$tivele re&erit'"re l" $"lit"te pre)ent"re" 'r#"ni)"iei* " resp'ns"(ilit%il'r +i "!t'rit%ii des$riere" ele entel'r siste !l!i $"lit%ii +i3 s"! indi$"re" pr'$ed!ril'r siste !l!i $"lit%ii se$i!ne $! de&iniii 7ter in'l'#ie8 #9id "l "n!"l!l!i $"lit%ii "ne5" $'nin-nd d"te de re&erin%
Administrarea .anualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale
Mo&ificari$e= act!a$i2"ri$e Ma !a$!$!iCa$it"#ii re2!$tate % !r'a re(i2ii$or 0erio&ice5 a0ro.ate &e -ef!$ co'0arti'e t!$!i ca$itate -i5 % fi a$5 &e co &!cerea fir'ei= or+a i2a#iei5 (or fi % cor0orate % ca&r!$ 'o&ific"ri$or sta.i$ite c! oca2ia re(i2iei a !a$e a 'a !a$!$!i ca$it"#ii. PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII P"OC#/!"A@ reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a unui proces
Proceduri operaionale
Procedurile de lucru
Sta &ar&!$ ISO >??7=8??? 0re(e&e o.$i+ati(itatea e$a.or"rii &e 0roce&!ri &oc!'e tatate c! 0ri(ire $a !r'"toare$e acti(it"#i) CO(%"O$!$ CO(%"O$!$ /OC!.#(%#$O" /OC!.#(%#$O"
ACI!(I ACI!(I P"#*#(%I*# P"#*#(%I*# STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI 0orma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n .anualul Calitii Str!ct!ra +e era$" a ! ei 0roce&!ri este; s$'p!l pr'$ed!rii d' eni! de "pli$"re de&iniii* pres$!rt%ri d'$! ente de re&erin% des$riere" pr'$ed!rii resp'ns"(ilit%i ,nre#istr%ri "ne5e Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale TIPUL DE CODUL
1<
DENUMIREA PROCEDURII
PROCEDUR
PROCEDURII PG <1 PG <2 PG 11 PG 11=<1 PG <3 PG <3=<1 PG <. PG </ PG <0 PG <2 PG <6 PG<: PG 1< PG 11 PG 12 PG 13 PG 1. PG 1/ PG 10 PO <1 PO <2 PO <3 PO <.
An"li)" '&ertei* " $' en)ii3 $'ntr"$t!l!i Pr'ie$t"re +i de)v'lt"re te9n'l'#i$% Co tro$!$ &oc!'e te$or ;0roce&!ra o.$i+atorie< El"('r"re" +i "$t!"li)"re" pr'$ed!ril'r Apr'vi)i'n"re C'ntr'l!l pr'd!s!l!i &!rni)"t de $lient Identi&i$"re +i tr"s"(ilit"te >-n)"re* &"$t!r"re Inspe$ii +i ,n$er$%ri C'ntr'l!l e$9ip" entel'r de %s!r"re +i ,n$er$"re Co tro$!$ 0ro&!s!$!i eco for' ;0roce&!ra o.$i+atorie< Ac#i! i corecti(e -i 0re(e ti(e ;0roce&!ra o.$i+atorie< M"nip!l"re* dep')it"re* " ("l"re* $'nserv"re +i livr"re Co tro$!$ % re+istr"ri$or ;0roce&!ra o.$i+atorie< A!&it!ri i ter e a$e ca$it"#ii ;0roce&!ra o.$i+atorie< M"n"#e ent!l res!rsel'r ! "ne Servi$e An"li)" d"tel'r C' !ni$"re Ev"l!"re" s"tis&"$iei $lienil'r Inst"l"re "+ini- !nelte >-n)"re "+ini- !nelte ? (!n%t%ire" $'ntin!% FC 8
Proce&!ri &oc!'e tate /efiniia termenului procedura este Amod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui procesB
?n $")!l de &"% este v'r(" de pr'$ed!ri d'$! ent"te s"! s$rise= Ele p't &"$e re&erire l" i str!c#i! i &e $!cr!5 care &efi esc c!' se rea$i2ea2" o a !'e acti(itate. Procedurile descriu n general activitile, care traverseaz mai multe funcii Instruciunile de lucru se refer mai curCnd la activiti n cadrul unei singure funciiD
M' ent"n n! e5ist% re#le ent%ri $l"re privind str!$t!r" !nei pr'$ed!ri Str!$t!r" !nei pr'$ed!ri p'"te &i e5pri "t%; 7. % teAt5
11
8. &ia+ra'e f$!A5 9. ta.e$e5 :. co'.i a#ie a acestora. Coninutul procedurii va descrie activitileD Ni(e$!$ &e &eta$i! p'"te v"ri" ,n &!n$tie de; 1= $' ple5it"te" "$tivit"tii* 2= et'dele !tili)"te* 3= nivel!l de instr!ire si $"p"$it"te" de ,ntele#ere " pers'n"l!l!i* $"re v" e5e$!t" "$tivit"te" respe$tiv"= Ur'atoare$e as0ecte v'r &i l!"te ,n $'nsider"re; de&inire" nev'il'r 'r#"ni)"iei* $lienil'r +i &!rni)'ril'r "$estei"@ des$riere" pr'$es!l!i ,n te5t si3s"! di"#r" e &l!5@ st"(ilire" " $e tre(!ie &"$!t* de $%tre $ine s"! de $%tre $"re &!n$ie din 'r#"ni)"ie* de $e* $-nd* !nde +i $! @ des$riere" pr'$es!l!i de $'ntr'l +i $'ntr'l!l "$tivit%il'r identi&i$"te@ de&inire" ne$es"r!l!i de res!rse pentr! ,ndeplinire" "$tivit%il'r 7res!rse de pers'n"l* de instr!ire* e$9ip" ente* "teri"le8@ de&inire" d'$! ent"iei $elei "i p'trivite pentr! "$tivit"te" $er!t%@ de&inire" intr%ril'r +i ie+iril'r pr'$es!l!i de&inire" %s!r%ril'r $e tre(!ie &"$!te Se ,nt'$ es$ '(li#"t'ri! @ 0roce&!ri*$"pit'le "le st"nd"rd!l!i SR EN ISO >??7 )8???) co tro$!$ &oc!'e te$or5 co tro$!$ % re+istr"ri$or5 a!&it!$ i ter 5co tro$!$ 0ro&!s!$!i eco for'5ac#i! i corecti(e5 ac#i! i 0re(e ti(e ?n $"dr!l !nei 'r#"ni)"ii $"re se "lini")% l" 'del!l SR EN ISO :<<1;2<<<* se p't el"('r" pr'$ed!ri pentr! &ie$"re $"pit'l +i s!($"pit'l din st"nd"rd FC 9 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI5 FORMULARE
I str!c#i! i &e $!cr! Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrCns, limitat uneori la un singur post de lucru5 utilaE etcD Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i proceseD
Instr!$i!nile de l!$r! "r tre(!i el"('r"te pentr! des$riere" re"li)%rii "$el'r "$tivit%i* $"re "r &i "&e$t"te de lips" !n'r "st&el de instr!$i!ni= Det"liile* $"re n! $'nd!$ l" !n $'ntr'l sp'rit "l "$tivit%ii* tre(!ie evit"te= Instr!ire" p'"te red!$e nev'i" de instr!$i!ni det"li"te* s!( re)erv" $% pers'n"l!l "&e$t"t deine in&'r "iile ne$es"re pentr! "-+i e5e$!t" $'re$t s"r$inile=
12
Indi&erent de &'r "t s"! $' (in"i" "le"s%* instr!$i!ne" de l!$r! tre(!ie s% &ie ,n 'rdine" 'per"iil'r* tre(!ie s% re&le$te $erinele +i "$tivit%ile relev"nte= For'!$ar 0ormularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz conformitatea cu cerinele S.CD
9. re(i2ia -i &ata re(i2iei A'r !l"rele tre(!ie s% &ie eni'n"te s"! "t"+"te l" 3 s"! l" instr!$i!nile de l!$r!= "n!"l!l $"lit%ii* l" pr'$ed!rile d'$! ent"te +i FC : DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICII= DESENE5 4ULETINE DE ANALIB= 1NCERCRI
S0ecifica#ii te/ ice= &ese e= .!$eti e &e a a$i2"= .!$eti e &e % cerc"ri Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerineleD
Spe$i&i$"iile s!nt !ni$e pentr! pr'd!s3 'r#"ni)"tie* de "$ee" st"nd"rd!l de re&erin% n! le det"li")%= C"iet de s"r$ini p'"te &i $'nsider"t ' spe$i&i$"ie= Desenele te9ni$e s!nt d'$! ente "le pr'd!s!l!i Desenele $lienil'r &"$ p"rte din d'$! ent"i" e5tern% Cerinele le#"le +i "le "!t'rit%il'r &"$ p"rte din d'$! ent"i" e5tern% M"n!"lele de enten"n%
E5ist% di&erite $erine "le st"nd"rd!l!i prin $"re 'r#"ni)"i" p'"te , (!n%t%i SMC +i p'"te de 'nstr" $'n&'r it"te" prin pre#"tire" "lt'r d'$! ente $9i"r d"$" st"nd"rd!l n! le $ere ,n 'd e5pli$it* de e5e pl!;
/arta 0rocese$or5 &ia+ra'e a$e 0rocese$or -i= sa! &escrieri a$e 0rocese$orC
13
s0ecifica#iiC i str!c#i! i &e $!cr! -i= sa! &e testareC &oc!'e te co #i D & co'! ic"ri i ter eC 0ro+ra'e &e 0ro&!c#ieC $ista f!r i2ori$or a0ro.a#iC 0$a !ri &e testare -i i s0ec#ieC 0$a !ri a$e ca$it"#ii. FC E SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII
SIS%#. /# .A(A #.#(% A$ CA$I%&II ; sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea Factorii c/eie -i 0ri ci0ii$e Siste'e$or &e Ma a+e'e t a$e ca$it"#ii s! t)
Orient"re" $%tre $lient Le"ders9ip=P'liti$" +i '(ie$tivele ,n d' eni!l $"lit%ii I pli$"re" pers'n"l!l!i= M'tive* instr!ire +i $'n+tienti)"re A('rd"re" (")"t% pe pr'$es=Identi&i$%ri +i inter"$i!ni A('rd"re" "n"#e ent!l!i $" siste ? (!n%t%ire" $'ntin!%=Orient"re" spre re)!lt"t A('rd"re" pe (")e de &"pte ,n l!"re" de$i)iil'r
1.
C'n+tienti)"re" $"lit%ii , (!n%t%ite Cl"rit"te" resp'ns"(ilit%il'r din &ir % I pli$"re" $res$!t% " "n#"4"til'r E&i$ien% intern% ? (!n%t%ire" i "#inii Atr"#ere" de n'i $lieni C"lit"te" "$i!nil'r $'re$tive Uni&'r it"te" ,n ,ndeplinire" s"r$inil'r FT 7? 1NREGISTRRILE CALITII
=nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate %e refer la aspecte ale $' ()*%+ , * asigurrii calitii 1 re+istr"ri$e ca$it"tii p't s" &ie; )('( A-( la nivelul firmei Gener"le Spe$i&i$e Not") $' ()*%+ , *-( %e refer la !A-*+,.** Este ne$es"r% inere" l" )i " ,nre#istr%il'r re&erit'"re l" "$tivit"te" de diferitele $"lit"teactiviti " &ir ei * t'$ "i pentr! " p!te" de 'nstr" $'n&'r it"te" pr'd!sel'r $! $erinele spe$i&i$"te referitoare +i pentr! la " veri&i$" ()*%+ , * &!n$i'n"re" e&i$ient% " siste !l!i$' $"lit%ii calitate n fiecare %P(!*#*!( dintre etapele 1/ realizrii produsului
E5e ple de ,nre#istr%ri re&erit'"re l" $"lit"te; 1 re+istr"ri referitoare $a rece0#ie) 1 re+istr"ri referitoare $a acti(it"#i$e &e i N'te de re$epie si $'nst"t"re de di&erente Re#istre de intr"ri R"p'"rte de respin#ere Ai+e de !r %rire " &!rni)'ril'r s0ec#ie5 % cerc"ri -i $a acti(it"#i$e &e 'etro$o+ie) B!letin de "n"li)% Re#istr! pentr! evidene "n"li)e e&e$t!"te Re#istr! de ne$'n&'r it%i B!letin de veri&i$"re etr'l'#i$%
1 re+istr"ri &i 0erioa&a &e +ara #ie -i 0ost+ara #ie Re#istr! de eviden" " pr'$ed!ril'r Re#istr! de eviden" " re$l" "iil'r $lienil'r Pl"ni&i$"re" +i eviden" l!$r%ril'r e&e$t!"te FT 77 CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII A!/I%!$ CA$I%&II / reprezint un proces sistematic, independent i documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabiliteD
?n 'a a+e'e t!$ ca$it"#ii5 ter en!l de "!dit este !tili)"t ,n sens!l de e5" in"re " $"lit%ii pr'd!sel'r* servi$iil'r* pr'$esel'r !nei &ir e s"! " siste !l!i de "n"#e ent "l $"lit%ii= A!&it!ri$e ca$it"#ii repre)int% e5" in%ri siste "ti$e "le "$tivit%il'r +i re)!lt"tel'r "$est'r"* re&erit'"re l" $"lit"te* &iind pl"ni&i$"te +i pr'#r" "te ,n &!n$ie de n"t!r" +i i p'rt"n" "$tvit%il'r A!&it!ri$e ca$it"#ii s!nt e5" in%ri independente* ,n sens!l $% tre(!ie $'nd!se de pers'"ne $"re n! "! resp'ns"(ilit%i dire$te ,n d' eniile "!dit"te A!&it!ri$e ca$it"#ii se re"li)e")% ,n r"p'rt $! $riteriile de "!dit prest"(ilite* pentr! " st"(ili ,n $e %s!r" s!nt respe$t"te $riteriile de "!dit= Criteriile de "!dit s!nt; pr'$ed!rile "pli$"(ile* $erinele spe$i&i$"te ,n st"nd"rde +i spe$i&i$"ii te9ni$e* p'liti$" &ir ei ,n d' eni!l $"lit%ii /ovezile de audit reprezint informaii relevante 10 pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile
Meto&e &e o.#i ere a &o(e2i$or &e a!&it) 1= Intervi!ri $! pers'"nele i pli$"te ,n d' eni!l "!dit"t 2= E5" in"re" d'$! entel'r re&erit'"re l" $"lit"te" pr'd!sel'r s"! pr'$esel'r 3= O(serv"re" dire$t% " "$tivit%il'r Not") Ac#i! i$e corecti(e se v'r de&ini pe (")" re)!lt"tel'r de l" "!dit!rile e&e$t!"te I&e tificarea -i e$i'i area ca!2e$or eco for'it"#i$or $'nst"te ,n pr'$es!l de "!dit Eficacitatea a!&it!ri$or ca$it"#ii depinde &'"rte !lt de $' peten" "!dit'ril'r A!/I%O" I( /O.#(I!$ CA$I%&II @ persoana care are compena necesar pentru a efectua audituri ale calitiiF el trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit tip de audit
SCOPUL AUDITULUI CALITII este de " ev"l!" "$i!nile $'re$tive ne$es"re pentr! eli in"re" ne$'n&'r it%il'r +i p'si(ilit%ile de , (!n%t%ire " siste !l!i de "n"#e ent "l $"lit%ii &ir ei* " pr'd!sel'r +i servi$iil'r* si " pr'$esel'r= FT 78TIPURI DE AUDIT A!&it!ri$e ca$it"#ii e(a$!ea2a 0ro&!se$e5 ser(icii$e5 0rocese$e sa! site'e$e ca$it"#ii ! ei fir'e
A!/I%!"I$# CA$I%&II Auditul calitii produsului0 serviciului Auditul calitii procesului Auditul sistemului calitii
12
A!&it!ri$e i ter e a$e ca$it"#ii - "! $" s$'p ev"l!"re" "$i!nil'r $'re$tive s"! de , (!n%t%ire #ener"l% ,n $"dr!l pr'priei &ir e= Ele s!nt e&e$t!"te de &ir " ,ns%+i +i repre)int% ' $' (in"ie ,ntre "!dit!l $"lit%ii pr'd!s!l!i3 servi$i!l!i* pr'$es!l!i +i siste !l!i $"lit%ii &ir ei= A!&it!ri$e eAter e a$e ca$it"#ii 1 "! $" s$'p '(inere" !nei d've)i privind $"p"$it"te" &!rni)'r!l!i de " "si#!r" '(inere" $"lit%ii $er!te= Ele s!nt e&e$t!"te ,n #ener"l +i in vedere" $erti&i$%rii siste !l!i $"lit%ii "l !nei &ir e= A!/I%!"I$# CA$I%&II
Audituri interne
7<prima parteB9
Audituri e8eterne
Nota) A!dit!l siste !l!i $"lit%ii e&e$t!"t de ' ter" p"rte* ,n s$'p!l $erti&i$%rii* p'"rt% den! ire" de *a!&it &e certificare, A!dit!l $"re se des&%+'"r" ,n"inte" "!dit!l!i de $erti&i$"re* p'"rt% den! ire" de C"!dit de preev"l!"reD s"! de *0rea!&it, A!dit!l $"re se des&%+'"r" d!p% $erti&i$"re" siste !l!i $"lit%ii* p'"rt% den! ire" de ,a!&it &e s!0ra(e+ere, FC @ DOCUMENTE DE AUDIT PLANUL DE AUDIT5 RAPORTUL DE AUDIT Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre compartimentul de asigurarea calitii.
P$a !$ &e a!&it tre(!ie s% respe$te "n! ite $erine spe$i&i$e pr'$ed!rii de "!dit"re +i "n! e;
"8 O(ie$tivele +i d' eni!l "!dit!l!i (8 Identit"te" pers'"nel'r $"re "! resp'ns"(ilit%i dire$te re&erit'"re l" '(ie$tivele +i d' eni!l "!dit!l!i $8 Identi&i$"re" d'$! entel'r de re&erin% 7st"nd"rde ISO* "n!"l!l $"lit%ii* pr'$ed!ri* et$8 d8 Identit"te" e (ril'r e$9ipei de "!dit e8 Li (" !tili)"t% ,n ti p!l "!dit!l!i
16
&8 #8 98 i8 48 E8
Peri'"d" si l'$!l e&e$t!%rii "!dit!l!i Identi&i$"re" entit%il'r 'r#"ni)"t'ri$e $"re tre(!ie "!dit"te D"t" +i d!r"t" &ie$%rei "$tivit%i des&"+!r"te ,n $"dr!l "!dit!l!i Pr'#r" !l re!ni!nil'r $! $'nd!$ere" &ir ei "!dit"te Cerine privind $'n&ideni"lit"te" in&'r "iil'r List" de di&!)"re " r"p'rt!l!i de "!dit +i d"t" prev%)!t% pentr! di&!)"re Ra0ort!$ &e a!&it este prin$ip"l!l d'$! ent $! $"re se &in"li)e")% "!dit!l siste !l!i $"lit%ii +i tre(!ie s% respe$te "n! ite $erine spe$i&i$e pr'$ed!rii de "!dit"re +i "n! e;
"8 O(ie$tivele +i d' eni!l "!dit!l!i (8 Det"lii privind; pl"n!l de "!dit* identit"te" e (ril'r e9ipei de "!dit* " repre)ent"nil'r "!dit"t!l!i* d"t" e&e$t!%rii "!dit!l!i* identi&i$"re" ,ntreprinderii "!dit"te $8 Identi&i$"re" d'$! entel'r de re&erin% "le "!dit!l!i d8 Ne$'n&'r it%ile $'nst"t"te e8 Apre$ierile e$9ipei de "!dit privind $'n&'r it"te" siste !l!i $"lit%ii $! re&ereni"l!l st"(ilit A12*+1!A-*+,.** &8 Apre$ierile e$9ipei de "!dit privind e&i$"$it"te" siste !l!i $"lit%ii ,n re"li)"re" '(ie$tivel'r A12*+1!A-*+,.** P O21%1-1* #8 List" de di&!)"re " r"p'rt!l!i de "!dit P O21%1-1* Not") P$a !$ &e a!&it tre.!ie a0ro.at &e c"tre c$ie t -i co'! icat a!&itori$or -i ce$!i a!&itat #8aminarea produsului n raport cuG a!&itor!$!i -ef E$a.orarea ra0ort!$!i &e a!&it se rea$i2ea2a s!. co &!cerea Ra0ort!$ &e a!&it este 0re&at c$ie t!$!i &e c"tre a!&itor!$ -ef C$ie t!$ este ce$ care 0! e $a &is0o2i#ia co &!cerii fir'ei a!&itate ! eAe'0$ar a$ acest!i Specificaia produsului Caietul de sarcini ra0ort Dif!2area ra0ort!$!i c"tre ter#i este 0osi.i$" !'ai c! acor&!$ ce$!i a!&itat P"strarea &oc!'e te$or se face &e co'! acor&5 &e c"tre c$ie t5 or+a is'!$ a!&itor -i ce$ a!&itat #8aminarea produsului n FT7G AUDITUL CALITFGII PRODUSULUI relatie cu .ediul .ateriale prelucrate Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in #laborare documentele de referin "aport de audit "aport de neconformitate Analiza cauzelor neconformitilor
Stabilire
#8aminare #8aminare #c-ipamente de inspecie .aterii prime, materiale Produse5 componente #laborare #laborare /ate referitoare la calitate $iste de verificare "aport de e8aminare "aport de audit Analize Stabilire msuri Stabilire msuri corective pentruG corective pentruG /ezvoltarea produsului #c-ipamente Planificarea fabricaiei /esfurarea procesului Aprovizionare 2< Supraveg-ere Supraveg-ere .suri corective
AUDITUL SISTEMELOR CALITII Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentruG determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii firmei audiate 21 satisfacerea unor cerine reglementare nregistrare5certificarea sistemului calitii firmei auditate
A!/I%!$ SIS%#.#$O" CA$I%&II /eclanarea /eclanarea auditului auditului Pregtirea Pregtirea auditului auditului
Obiectul auditului 0recvena auditului #8aminarea preliminar Planul de audit Organizarea ec-ipei de audit Stabilirea documentelor de lucru
#laborarea i #laborarea i gestionarea gestionarea documentelor documentelor auditului auditului =nc-eierea =nc-eierea auditului auditului !rmrirea aciunilor !rmrirea aciunilor corective corective
Observaiile auditorilor
"euniunea de nc-idere "aportul de audit /ifuzare raport audit Pstrare documente audit
FC G
/in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie
/iagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate. 22 /iagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelorD
Pe tr! co str!irea &ia+ra'ei Pareto se p"r$!r# !r %t'"rele et"pe; Sele$t"re" ele entel'r $"re v'r &i "n"li)"te 7de e5e pl!* tip!ri de de&e$te8 St"(ilire" 'd"lit%ii de e5pri "re " ele entel'r 7,n v"l'ri "(s'l!te s"! rel"tive8
St"(ilire" peri'"dei pentr! $!le#ere" d"tel'r C!le#ere" +i 'rd'n"re" d"tel'r 7,n "$est s$'p se re$' "nd% !tili)"re" !n'r t"(ele ,n $"re d"tele v'r &i tre$!te ,n 'rdine des$res$"t'"re8 Co str!irea ! ei &ia+ra'e !ti$i2D & ! +rafic % co$oa e "st⪙
se deli ite")% pe "(s$is% !n n! "r de interv"le e#"l $! $el "l ele entel'r "n"li)"te se tr"se")% d'!" 'rd'n"te; pe 'rd'n"t" din st-n#" se repre)int% !nit"te" de %s!r" st"(ilit% i"r $e" din dre"pt" serve+te pentr! repre)ent"re" pr'$ent!"l% pentr! &ie$"re ele ent se $'nstr!ies$ pe "(s$is% $'l'"ne $! l!n#i e" $'resp!n)"t'"re v"l'rii ele entel'r
$'nstr!ire" $!r(ei $! !l"tive " &re$venel'r* prin ,ns! "re" s!$$esiv% " p'nderil'r $"l$!l"te pentr! &ie$"re ele ent* de l" st-n#" l" dre"pt" O.ser(a#ie Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor
FC H INSTRUMENTELE CALITII - Dia+ra'a Is/iIaJa /in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie
/iagrama cauza @ efect 7Is-iHaIa9 permite evidenierea i ierara3izarea cauzelor 4reale i potentiale5 ale unui defect dat /iagrama cauza @ efect 7Is-iHaIa9 se mai utilizeaz pentru investigarea rezultatelor ateptate ale unei aciuni, 23 evidenierea relaiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor
Pe tr! co str!irea &ia+ra'ei Is/iIaJa se p"r$!r# !r %t'"rele et"pe; de&inire" pr'(le ei - a$e c"rei ca!2e (or fi a a$i2ateC este 0refera.i$ ca acestea s" se faca % +r!0 de&inire" $"te#'riil'r prin$ip"le de $"!)e p'si(ile - % &o'e i!$ 0ro&!c#iei s! t5 &e re+!$"5 &e$i'itate !r'"toare$e cate+orii &e ca!2e ;* ce$e E M,<) mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele se re$' "nd% $" "$e"st" siste "ti)"re " $"!)el'r s% n! &ie prel!"t% "!t' "t* ,n 'ri$e sit!"ie=Tre(!ie de&inite $"te#'riile de $"!)e $ele "i p'trivite pentr! pr'(le " "n"li)"t%=St"nd"rd!l ISO :<<.-. re$' "nd% deli it"re" !r %t'"rel'r $"te#'rii prin$ip"le de $"!)e;
siste !l de d"te +i in&'r "ii e$9ip" entele i4l'"$ele de %s!r"r"re pers'n"l!l edi!l "teri"lele et'dele
i&e tificarea t!t!ror ca!2e$or 0osi.i$e5 !tili)-nd* de pild%* te9ni$" (r"inst'r in# 7$"!)e re"le* p'si(ile* pr'("(ile* p'teni"le8= Aie$"re din "$este $"!)e este ,n$"dr"t" ,ntr-!n" din $"te#'riile prin$ip"le* "nteri'r $'nstit!ite= D"$" ,ntr-' $"te#'rie s!nt pre" !lte $"!)e* ,n $"dr!l ei se p't deli it" s!($"te#'ri= A$est" r" i&i$"re 7ier"r9i)"re8 p'"te &i &"$!t% p-n% l" nivel!l de det"liere ne$es"r co str!irea &ia+ra'ei se re"li)e")% prin p')iiei $"te#'riil'r prin$ip"le de $"!)e eni'n"re" e&e$t!l!i ,n $"s!" din dre"pt" +i st"(ilire"
&e2(o$tarea &ia+ra'ei $'nst% ,n spe$i&i$"re" $"!)el'r $'resp!n)"t'"re &ie$%r!i nivel de det"liere=?n &el!l "$est" ele entele $"!)"le prin$ip"le* se$!nd"re si in're s!nt $'rel"te e5pli$it +i r"i'n"l FC > INSTRUMENTELE CALITII - Kisto+ra'a &efecte$or Di cate+oria i str!'e te$or ca$it"#ii fac 0arte) &ia+ra'a Pareto5 &ia+ra'a ca!2a- efect ;Is/iIaJa<5 /isto+ra'a &efecte$or5 fi-a &e i s0ec#ie
Kisto+ra'e$e s!nt !tili)"te pentr! repre)ent"re" #r"&i$" " distri(!iei !n!i "ns" (l! de d"te= 1 a a$i2a ca$it"#ii5 /isto+ra'e$e &"$ilite")% evideniere" p!n$tel'r $riti$e "s!pr" $%r'r" tre(!ie $'n$entr"te2. e&'rt!rile de , (!n%t%ire=
Se !tili)e")% d'!" tip!ri de 9ist'#r" e; 9ist'#r" " de &re$ven" 9ist'#r" " $! !l"t% Pe tr! co str!irea ! ei /isto+ra'e se 0arc!r+ !r'"toare$e eta0e) $!le#ere" d"tel'r st"(ilire" n! %r!l!i de interv"le ,n $"re v'r &i , p%rite d"tele deter in"re" interv"l!l!i "5i de v"ri"ie " d"tel'r 7di&eren" dintre v"l'rile e5tre e8 "5i de v"ri"ie " d"tel'r* l"
deter in"re" %ri ii interv"lel'r* prin , p%rire" interv"l!l!i n! %r!l de interv"le st"(ilire" li itel'r &ie$%r!i interv"l "r$"re" pe "(s$is% " interv"lel'r deli it"te "r$"re" pe 'rd'n"t% " &re$venei d"tel'r n! eri$e $'nstr!ire" 9ist'#r" ei O.ser(a#ie
Pentru facilitarea construirii -istogramei se recomand ca datele s fie cuprinse ntr@un tabel
I ter(a$ e 1 2 H= t't"l
Frec(e # a a.so$!ta
Frec(e # a re$ati(a L
1<< FC 7?
/in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie
2/
0iele de inspecie 7fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor9 se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
E$a.orarea fi-ei 0e tr! % re+istrarea &efecte$or 0res!0! e 0arc!r+erea !r'"toare$or eta0e) de&inire" s$'p!l!i !r %rit prin $!le#ere" d"tel'r st"(ilire" d"tel'r ne$es"re pentr! "tin#ere" s$'p!l!i st"(ilire" et'd'l'#iei de "n"li)% " d"tel'r
,nt'$ ire" &i+ei pentr! ,nre#istr"re" d"tel'r* $! re)erv"re" !n!i sp"i! pentr! !r %t'"rele in&'r "ii; $ine " $'le$t"t d"tele* !nde* $-nd +i $! s-" re"li)"t "$e"st% $'le$t"re@ e&e$t!"re" !nei test%ri preli in"re prin $'le$t"re" +i ,nre#istr"re" $-t'rv" d"te "n"li)" +i revi)!ire" &'r ei de pre)ent"re " &i+ei* ,n &!n$ie de ne$esit%i Data NN Tota$ &efecte 0e ti0!ri 9?
Ti0!ri &e &efecte 7 8 Tip A Tip B Tip C T't"l de&e$te Cine " $'le$t"t d"tele;
L'$!l ,n $"re s-"! $'le$t"t d"tele C! s-"! $'le$t"t d"tele FT 8? 0amilia de standarde ISO 23335 6333 cuprinde un numr de patru standarde, STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO >???= 8??? nsoite de un numr de rapoarte te-nice
ISO 2333
Sisteme de mangement al calitiiD Principii de baz i vocabular
ISO 2334
Sisteme de management al calitiiDCerine
ISO 233J
Sisteme de management al calitiiD -id pentru mbuntirea performanelor 20
ISO 43344
-id pentru auditarea sistemelor de management al calitii
N't% Prin "$e"st% str!$t!r% s-" "v!t ,n vedere si pli&i$"re" &" iliei ISO :<<< +i "si#!r"re" !nei "i (!ne "d"pt%ri l" $erinele di&eritel'r $"te#'rii de !tili)"t'ri* "st&el in$-t st"nd"rdele s% devin% !n instr! ent e&i$ient pentr! $re+tere" $"p"$it%ii $'n$!reni"le " 'r#"ni)"iil'r prin; de&inire" !n!i sin#!r 'del de "si#!r"re e5tern% " $"lit%ii 7ISO :<<18* spre de'se(ire de edii" din 1::. $"re $!prinde" trei "se ene" 'dele 7 ISO :<<1* ISO :<<2* ISO :<<38 de&inire" !n!i ISO :<<. 'del de "si#!r"re intern% " $"lit%ii* 'rient"t spre TIM 7t't"l J!"litK "n"#e ent8-
str!$t!r"re" ele entel'r siste !l!i de "n"#e ent "l $"lit%ii ,n $"dr!l " (el'r $i$l!l!i PE>A 7Pl"ni&i$%* E5e$!t%* >eri&i$%* A$i'ne")%8
'dele* p'trivit
'rient"re" p'liti$ii $"lit%ii $%tre , (!n%t%ire" $'ntin!% " pr'$esel'r 'r#"ni)"iei +i re)!lt"tel'r "$est'r"* "si#!r-nd!-se $' p"ti(ilit"te" $! $elel"lte p'liti$ii se$t'ri"le "le 'r#"ni)"iei*,n $"dr!lp'liti$ii s"le #ener"le "si#!r"re" !n!i site in&'r "i'n"l e&i$ient* $"re s% per it% ev"l!"re" ri#!r'"s% " #r"d!l!i de ,ndeplinire " '(ie$tivel'r re&erit'"re l" $"lit"te +i , (!n%t%ire" $'ntin!% " re)!lt"tel'r '(in!te "$$ent!l se p!ne pe e&i$"$it"te" pr'$esel'r ,n METODA PROIECTELOR Idee" ,nv%%rii (")"te pe pr'ie$t " &'st l"ns"t% de Lilli" M= Nilp"tri$E* prin l!$r"re" The project method ;7>7H<= Pr'ie$t!l este ' et'd" inter"$tiv% de pred"re-,nv%"re* $"re pres!p!ne ' i$r'$er$et"re s"! ' investi#"re siste "ti$% " !n!i s!(ie$t $"re pre)int% interes pentr! elevi= Meto&a 0roiect este &!nd" ent"t% pe prin$ipi!l ,nv%%rii prin "$i!ne pr"$ti$%* $! &in"lit"te re"l% 7Cle"rnin# (K d'in#D8 $ee" $e ,i $'n&er% +i 'tiv"i" ne$es"r%= Op!s% instr!$iei ver("liste +i livre+ti* ,nv%"re" prin re"li)"re" de pr'ie$te repre)int% !n 'd "i $!prin)"t'r de 'r#"ni)"re " pr'$es!l!i de ,nv%% -nt prin $"re p't &i s"tis&%$!te $erinele !nei ed!$"ii pr"# "ti$e* ,n spirit!l "$i!nii +i independenei ,n #-ndire= "i "re %s!r% de$-t pe d'$! ent"re" "$est'r"
22
Elev!l tre(!ie s% ,nvee s% "$i'ne)e d!p% $e " #-ndit ,n pre"l"(il +i s% "4!n#% l" $'n$l!)i" $" ' "$tivit"te pr'ie$t"t% se des&%+'"r% "i r"pid* i"r #re+elile p't &i evit"te ,n "i "re %s!r% de l" ,n$ep!t* d"$% e&'rt!l pre"l"(il de #-ndire " &'st "i "re +i "i ,ndel!n#"t= An"li)" !n'r l!$r%ri "le elevil'r 7de e5e pl!* C$i'rneleD pentr! re)'lv"re" !n'r pr'(le e8 per ite '(serv"re" " nen! %r"te ,n$er$%ri* ret!+%ri* rel!%ri* #re+eli et$= ,n $"re s-" investit ' "re $"ntit"te de !n$% +i de ti p* t'$ "i pentr! $" " lipsit $'n$entr"re" "s!pr" !n!i Cpl"nD de "$i!ne pre"l"(il= Proiect!$ are ! ro$ eAtre' &e 'are % &e2(o$tarea i te$ect!a$"5 iar e$e(ii tre.!ie s" fie i str!i#i s" $!cre2e 'ai '!$t % fa2a 0roiecti(" ;0re+"tirea acti(it"#i$or<5 &ecDt % fa2a ac#io a$". In Cped"#'#i" pr'ie$tiv% 'dern%D* pr'ie$t!l este ,neles $" ' te % de $er$et"re 'rient"t% spre "tin#ere" !n!i s$'p (ine pre$i)"t $e !r e")% " &i re"li)"t* pe $-t p'si(il* prin , (in"re" $!n'+tinel'r te'reti$e $! activitatea practic= Pentr! "$e"st"* elevii ,+i "le# s"! pri es$ ' te % rel"tiv $!prin)%t'"re* pe $"re ' re"li)e")% ,n &'r e v"ri"te de st!di!* de investi#"ie +i de "$tivit"te pr"$ti$%* &ie individ!"l* &ie prin e&'rt $'le$tiv* ,n e$9ip%= Ast&el* pr'ie$t!l devine $'n$' itent +i aciune de cercetare -i aciune practic* s!('rd'n"t% ,ndeplinirii !n'r s"r$ini $'n$rete de instr!$ie +i ed!$"ie= Elev!l se deprinde "st&el* s% ,nvee +i din $er$et"re +i din "$tivit"te" pr"$ti$%* s%-+i ,ns!+e"s$% "t-t pr'$es!"lit"te" +tiinei* $-t +i $'nin!t!l "$estei"* r"p'rt-nd!-se dire$t l" "$tivit"te" pr"$ti$%= 1 f! c#ie &e at!ra co cret" a acti(it"#ii5 efort!$ se 'ateria$i2ea2" &e fiecare &at" fie % tr-o *$!crare -tii #ific", 0re2e tat" $a sfDr-it &e se'estr!=a -co$ar5 ;'o&e$ te/ ic5 &osar &oc!'e tar5 +/i& 5&ic#io ar5 co str!irea ! !i a0arat=&is0o2iti( etc.< Elevii s!nt p!+i ,n sit!"i" de " "nti$ip"; - !n re)!lt"t* - $%ile de " "4!n#e l" el "teri"lele +i i4l'"$ele $e se v'r !tili)"= Anti$ip"re" re)!lt"t!l!i pres!p!ne ' repre)ent"re " $ee" $e !r e")% s% se e&e$t!e)e* ,n sens!l !nei pre&i#!r%ri $-t "i $l"re " "$est!i"= De l" ' "st&el de $l"ri&i$"re re)!lt% +i $elel"lte "$tivit%i +i "n! e; el"('r"re" et"pel'r prin $"re tre$e l!$r"re"* sele$t"re" +i pr'$!r"re" "le#ere" "teri"lel'r ne$es"re*
st"(ilire" ter enel'r de e5e$!ie 7d"$% este $")!l8* st"(ilire" " di&erite resp'ns"(ilit%i 7d"$% este ' "$tivit"te ,n #r!p8
26
+i "lte ele ente spe$i&i$e d' eni!l!i ,n $"re se pr'ie$te")%= Proiectarea se .a2ea2" 0e ! 0ro+ra' co'0$et &e $!cr!5 % care s! t c!0ri se toate e$e'e te$e ecesare ! ei astfe$ &e $!cr"ri. Mo&er i2area 0roces!$!i &e % ("#"'D t co si&er" acti(it"#i$e 0roiecti(e ca 'eto&e &e i str!ire5 ca 'i3$oace ecesare 0e tr! ati +erea a !'itor sco0!ri e&!cati(e -i 0e tr! a fi !ti$i2ate % a !'ite sit!a#ii core$ate c! co #i !t!ri$e % ("#"rii -i c! (Drsta e$e(i$or. O "st&el de et'd% de ,nv%% -nt este ne$es"r s% se "pli$e t't "i insistent "i "les ,n li$eele de spe$i"lit"te* $el p!in l" !nele '(ie$te de ,nv%% -nt* d"t &iind r'l!l ei &'r "tiv de'se(it de v"l'r's= 1 ("#area .a2at" 0e 0roiecte 0res!0! e se$ectarea &e i for'a#ii5 0re$!crarea -i si teti2area acestora5 for'!$area &e % tre."ri care s" c"$"!2easc" i (esti+a#ia5 i terac#i! i % ca&r!$ +r!0!$!i5 co'! icarea re2!$tate$or5 core$area $or5 rea$i2area ! !i 0ro&!s fi a$.
Di ce$e 'e #io ate se &es0ri & cDte(a or'e ce tre.!ie res0ectate % tr-o astfe$ &e acti(itate) NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE s!(ie$t!l pr'p!s spre pr'ie$t"re s% pre)inte interes pentr! elevi +i s% &ie "$$ept"t $" ' !n$" pl%$!t%@ elevii s% el"('re)e pr'ie$t!l pe (")" &'r !l%rii $l"re " $'ndiiil'r pe $"re "$est" tre(!ie s% le ,ndepline"s$%@ tre(!ie pre$i)"te et"pele de des&%+!r"re " l!$r%ril'r* &ie de $%tre &ie$"re #r!p% ,n p"rte* &ie prin dis$!ii $! pr'&es'r!l@ elevii s% "i(% ' "re li(ert"te de "$i!ne spre " se p!te" "si#!r" "ni&est"re" 'ri#in"lit%ii +i " inventivit%ii@ ,n "n! ite ' ente "le l!$r!l!i +i "i "les ,n &in"l* tre(!ie e&e$t!"t% ' "pre$iere $riti$% " pr'ie$tel'r pe (")" !n'r $riterii st"(ilite "nteri'r $! elevii@ elevii p't l!$r" "t-t individ!"l 7de pild"* pentr! d'$! ent"re8* $-t +i ,n #r!p 7det"liere" pr'ie$t!l!i* "n"li)" l!i $riti$" et$=8@ !n$" pr'&es'r!l!i s% se $'n$entre)e "s!pr" "si#!r%rii i4l'"$el'r de in&'r "re " elevil'r* " $''per%rii $! elevii ,n st"(ilire" '(ie$tivel'r +i " $'ndiiil'r@ pr'&es'r!l p'"te s!#er" p'si(ilit%i n'i* ,n$!r"4e")% "ni&est%rile de 'ri#in"lit"te* 'dere")% "n"li)" $riti$% &in"l% " pr'ie$tel'r* p!ne l" disp')ii" elevil'r !nele "teri"le de d'$! ent"re 7"ltele de$-t $ele pr'$!r"te de elevii ,n+i+i8* 'r#"ni)e")% !nele ,nt-lniri $! spe$i"li+tii=
Etape posibile n realizarea unui proiect 7Ad"pt"t d!p% C=Ulri$9* Managementul clasei: nvare prin cooperare* A=S=D=* B!$!re+ti* 1:::8 ; 1. Alegerea temei 2. Stabilirea obiectivelor
2:
3.
lani!icarea activitilor
distri(!ire" resp'ns"(ilit%il'r ,n $"dr!l #r!p!l!i 7,n $")!l !n!i pr'ie$t $"re se re"li)e")% ,n #r!p8 identi&i$"re" s!rsel'r de in&'r "re st"(ilire" +i pr'$!r"re" res!rsel'r 7 "teri"lel'r8 ne$es"re st"(ilire" !n!i $"lend"r "l des&%+!r%rii "$tivit%il'r 7"n"li)" +i distri(!ire" re"list% " ti p!l!i ne$es"r8 "le#ere" et'del'r $e v'r &i &'l'site=
:. "ercetarea sau investigarea propriu#$is 7$"re se der!le")% de re#!l% pe ' peri'"d% ti p8 E. %eali$area produselor !inale 7r"p'"rte* p'ster* "rti$'le* "l(! e* 9%ri* $%ri* et$=8 @.
"i
"re de
re$entarea re$ultatelor& transmiterea "$est'r" $el'rl"li $'le#i s"!3+i "lt'r pers'"ne 7elevi din +$'"l%* pr'&es'ri* e (ri "i $' !nit%ii* et$=8
G. 'valuarea $er$et%rii3 "$tivit%il'r der!l"te 7individ!"l s"! ,n #r!p* de $%tre $"dr!l did"$ti$ s"! de $%tre p'teni"li (ene&i$i"ri "i pr'ie$t!l!i pr'd!sel'r re"li)"te= A$e"st% et'd%;
'&er% &'"rte (!ne 'p'rt!nit%i pentr! "('rd%ri interdis$iplin"re "le !n'r te e* &en' ene* et$= &"$ilite")% ,nv%"re" prin $''per"re 7l!$r!l ,n #r!p8 de)v'lt% $"p"$it%ile de investi#"re +i de siste "ti)"re " in&'r "iil'r sp'res$ elevil'r= &"$ilite")% !tili)"re" et'del'r 'derne de ev"l!"re 7p'rt'&'li!* "!t'ev"l!"re"* et$=8 'tiv"i" pentr! ,nv%"re prin "pel!l l" sit!"ii din vi"" $'tidi"n% +i prin i pli$"re"
per it v"l'ri&i$"re !n'r s!rse diverse de in&'r "re +i d'$! ent"re sti !le")% "!t'n' i" elevil'r +i $re"tivit"te" "$est'r" '&er% t!t!r'r elevil'r p'si(ilit"te" de " $'ntri(!i* ,ntr-!n &el s"! "lt!l* l" re"li)"re" pr'd!s!l!i &in"l=
3<
E(a$!area se p'"te &"$e !tili)-nd diverse Fi-e &e e(a$!are +i a!toe(a$!are* individ!"le* $"re !r %res$ re"li)"re" $' petenel'r pe p"r$!rs!l "i !lt'r "ni de st!di!= ?n $'ndiiile ,n $"re d'ri s% re"li)" ev"l!"re" $' petenel'r* prin re"li)"re" !n!i pr'ie$t de $%tre elevi s"! !n #r!p de elevi* ev"l!"re" se v" &"$e pe (")" !n'r $riterii de ev"l!"re re&erit'"re l" $'n$epi" +i re"li)"re" pr'ie$t!l!i= N! i se p"re p'trivit s% !tili)" n'te* litere s"! s$%ri de v"l'ri d"r* "r &i &'"rte (ine s% "r$% printr!n se n #r"&i$ $")!l ,n $"re elev!l "ni&est% ' $' peten% de &ie$"re d"t% $-nd "$e"st" ,i este $er!t% +i prin "lt se n #r"&i$ $")!l ,n $"re elev!l "ni&est% r"re'ri "$e" $' peten%= D"$" se $'nst"t% $% per&'r "nele !n!i elev s!nt sl"(e l" "n! ite $' petene* v" tre(!i s% re edie l" !r %t'"rele "$tivit%i* i"r d"$% se $'nst"t% $% per&'r "nele "4'rit%ii elevil'r s!nt sl"(e ,n "$est d' eni!* pr'&es'r!l v" tre(!i s%-+i revi)!i"s$% str"te#iile de pred"re=
Pe p"r$!rs!l des&%+!r%rii &ie$%rei et"pe " pr'ie$t!l!i se &"$e ' 'nit'ri)"re $'n&'r !r %t'"rei Fi-e &e 'o itori2are 0roiect si in "$el"+i ti p se v" $' plet" ' Fi-" i &i(i&!a$" &e !r'"rire a co'0ete #e$or= Ai+ele individ!"le se pre)int% elevil'r l" ,n$ep!t!l der!l%rii pr'ie$t!l!i
FISA DE MONITORIBARE PROIECT Nr. crt. 1 2 3 . / 0 2 6 : 1< 11 12 13 1. 1/ 10 12 16 E ! #=criteri! A! &'st "v!te ,n vedere ideile indi$"te A! &'st "$$es"te t'"te $%ile de d'$! ent"re indi$"te ,n pl"n S!nt re"li)"te t'"te &i+ele de d'$! ent"re st"(ilite ,n pl"n!l de "$tivit%i S-"! identi&i$"t s'l!iile p'si(ile S-" re"li)"t "n"li)" s'l!iil'r identi&i$"te prin evideniere" "v"nt"4el'r3 de)"v"nt"4el'r S-" "r#! ent"t $'re$t v"ri"nt" "le"s% A! &'st identi&i$"te d' eniile $'ne5e i pli$"te ,n der!l"re" pr'ie$t!l!i A! &'st sele$t"te #r!pele de l!$r! pe s!(ie$te A! &'st n! ii resp'ns"(il!l de pr'ie$t +i lider!l de #r!p A! &'st "l'$"te resp'ns"(ilit%ile ,n $"dr!l pr'ie$t!l!i S-" re"li)"t pl"ni&i$"re" "$tivit%il'r pe #r!pe de l!$r! S-"! ,nt'$ it di"#r" ele $'resp!n)%t'"re S-"! respe$t"t pl"n!rile st"(ilite S-"! "s" (l"t s!(pr'ie$tele ,n pr'ie$t!l &in"l S-" "n"li)"t +i v"lid"t pr'ie$t!l &in"l S-" re"li)"t pre)ent"re" +i "r#! ent"re" pr'ie$t!l!i S-" el"('r"t ' $' !ni$"re3"rti$'l l" revist" +$'l"r% pentr! dise in"re" re)!lt"tel'r pr'ie$t!l!i S-"! pri it s!#estii +i re$' "nd%ri pentr! , (!n%t%ire" "$tivit%il'r si il"re ,n viit'r
31
DA
NU
FI6 DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR El"('r"re" !n!i pr'ie$t +i el"('r"re" !n!i pr'd!s
Criterii &e e(a$!are Criterii referitoare la concepia proiectului: -elev!l " +ti!t s" "le"#% +i s% n! e"s$% pr'd!s!l pe $"re ,l v" $'n&e$i'n"@ -elev!l " identi&i$"t et"pele re"li)%rii pr'd!s!l!i -elev!l " +ti!t s% pre$i)e)e 'rdine" l'#i$% " et"pel'r re"li)%rii pr'd!s!l!i -elev!l " "les "teri"lele ne$es"re re"li)%rii pr'd!s!l!i -elev!l " identi&i$"t instr! entele +i i4l'"$ele ne$es"re@ -elev!l " "n"li)"t te9ni$ile pe $"re tre(!ie s% le "pli$e ,n &ie$"re et"p"
Proiect
Criterii referitoare la realizarea proiectului produs #&ie$"re #r!p " +ti!t s% 'r#"ni)e)e , p%rire" s"r$inil'r -&ie$"re #r!p respe$t% , p%rire" s"r$inil'r -&ie$"re #r!p " e&e$t!"t "$tivit"te" ,n ti p!l st"(ilit 4I4LIOGRAFIE 1= O$ar!5 M. M"n"#e ent!l C"lit%ii* Edit!r" E$'n' i$%* B!$!re+ti* 1::: 2= O$ar!5 M.5 Ta #"!5 A Managementul produciei i al calitii* Edit!r" E$'n' i$% Pre!niversit"ri"* B!$!re+ti*2<<2 3= O!ra 5 O.M.5 GrP a5 F.M. "alitatea produselor* Edit!r" Te9ni$%* B!$!re+ti* 1:2: O$ar!5 M. "adrul conceptual al managemnentului calitii* ,n Managementul calitii i protecia consumatorului* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::2 .= O$ar!5 M. (e)nici i instrumente ale managementului calitii* ,n Managementul calitii i protecia consumatorului* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::2 /= Mira'is5 M.5 McE$/ero 5 P. "erti!icarea *S+ ,--* Edit!r" Te'r"* B!$!re+ti* 1::6 0=Isaic-Ma i!5 A$.5 Vo&"5 V. Manualul "alitii* Edit!r" E$'n' i$%* B!$!re+ti* 1::6 G. Qo$aric5 OR. "reating .ualit/."once&pt0 S/stems0 Strategies and (ools* M$= Gr"O- Mill Intern"ti'n"l Editi'n *1::/@
32
6= O$ar!5 M. (e)nici i instrumente utili$ate n managementul calitii* Edit!r" E$'n' i$%* B!$!re+ti*2<<< := O$ar!5 M. Managementul calitii."oncepte i principii de ba$* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::: 1<= O$ar!5 M. Managementul calitii. (e)nici i instrumente* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::: 11* Cio.a !5 E. Auditul sistemelor calitii* ,n Managementul calitii i protecia consumatorilor* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::0 PPPPP PPPPPSt"nd"rd!l SR EN ISO :<<<32<<1* Siste e de "n"#e ent "l $"lit%ii= Prin$ipii &!nd" ent"le +i v'$"(!l"r PPPPPSt"nd"rd!l SR EN ISO :<<132<<1* Siste e de "n"#e ent "l $"lit%ii= Cerine PPPPPSt"nd"rd!l SR EN ISO 1<<11* p"rte" 1*2 +i 3 31::. G9id pentr! "!dit"re" siste el'r de "n"#e ent "l $"lit%ii PPPPPSt"nd"rd ISO 1<<1332<<1* G!idelines &'r J!"litK "n"#e ent sKste d'$! ent"ti'n
33