Comunicare Creativitate Lucru in Echipa

Creativitate Co !"i#are L!#r!
$" e#%i&'
FORMATOR: Cristina Muat
Cristina Musat
EURO INNOVATION MANAGER
S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007
Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'
S ne cunoatem
Cristina Muat
Trainer din 1995 i manager de proiect din 199 C!te"a re#u$tate o%&inute !n timp:
' (este )5 de serii de cursuri !n:

' Managementu$ ca$it&ii* managementu$ proiecte$or* re#o$"area pro%$eme$or* responsa%i$itate socia$* competen&e$e socia$e a$e manageri$or* +ean Manu,acturing* managementu$ sc-im%rii* comunicare organi#a&iona$* ,ormare de ,ormatori* strategii de !m%unt&ire* mentenan& industria$ i T(M* T.M
' (articiparea !n consor&ii pentru o%&inerea pe %a# de $icita&ie de contracte de ser"icii ,inan&ate din ,onduri europene i a$te ,onduri pu%$ice ' Manager de proiect pentru peste 25 de proiecte cu ,inan&are neram%ursa%i$* cu "a$oare tota$ de apro/0 2 mi$0 12RO* din care granturi directe gestionate !n "a$oare tota$ de peste )34 mii 12RO
Cristina Musat
EURO INNOVATION MANAGER S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007
1/erci&iu
6iru$
indian
nu "or%ete0
7imeni
' 8 rog s " ae#a&i !n ir indian* !n ordinea #i$ei de natere* ,r s "or%i&i0 ' 8 rog s " ae#a&i !n ir indian* !n ordinea $unii de natere* ,r s "or%i&i0
Cristina Musat
Creati"itate
Ce este CR1AT:8:TAT1A;
Cristina Musat
Creati"itate
Capacitatea de a ,i in"enti" !n ac&iuni i idei* care com%in noutatea sau origina$itatea !n re$a&ie cu so$u&ii$e di,erite$or pro%$eme <=roc>-aus? Capacitatea de a genera ce"a nou !n raport cu ceea ce este "ec-i* cunoscut* u#ua$* %ana$0 <(au$ (opescu@ 7e"eanu? A(rocesu$ creati"B nu inc$ude numai un proces intuiti" de propunere de idei* noi dar i o a%ordare ana$itic a pro%$emei precum i a$egerea idei$or i sta%i$irea strategiei de imp$ementare a acestora0
Cristina Musat
Creati"itatea
+a 5 ani* 94C dintre copii se !ncadrea# !n categoria A,oarte creati"iB +a 3 ani* 14C dintre copii se !ncadrea# !n categoria A,oarte creati"iB Dntre i 95 de ani* doar 2C se !ncadrea# !n categoria A,oarte creati"iB
Creati"itatea !nseamn s ai curaEu$ de a renun&a $a une$e certitudini0
Erich Fromm
Cristina Musat
Dar ce nseamn creativitate?
Ce prere avei despre urmtoarele persoane:

Amelie Nothomb Picasso Anca Parghel Dan Puric Einstein Henri Coand
Cristina Musat
Com%ina&ii inten&ionate
(entru a crea $inia de Nree$i asam%$are care $@a ,cut "estit* Apari&ia walkman-ului a pornit de $a necesitatea FenrG Ford a com%inat identi,icat pe pia&* pentru reporto,oane mai mici i procese$e de cartare uti$i#ate per,ormante pentru #iariti0 (rodusu$ re#u$tat a satis,cut de ser"icii$e pota$e cu cu totu$ a$t grup &int decLt ce$ a$es de proiectan&i0 asam%$area componente$or de Coca Cola a aprut din eroarea unei asistente0 Acum maini aproape o sut de ani* un doctor !ncerca s cree#e o %utur tonic* ca remediu pentru dureri$e de cap0 Korea O-no* preedinte$e de $a s ai% un gust p$cut* dar i un e,ect tonic0 Dn ce$e din ToGota* a com%inat sistemu$ urm* a reuit s cree#e tonicu$* dar cLnd $@a supus de apro"i#ionare din apro%rii comisiei pentru medicamente* s@a decis c* dei supermar>et@uri$e americane are gust %un* nu are su,iciente ca$it&i curati"e0 Koar c cu modu$ de apro"i#ionare !ntr@una din pro%e$e din $a%orator* una dintre asistente a intern !n ,a%rici$e de maini* turnat din greea$ ap car%oga#oas* !n $oc de ap recunoscut acum !n $ume su% o%inuit0 :ar cLnd a gustat din aceasta* doctoru$ a decis s o $anse#e ca %utur rcoritoare i a numit@o Coca denumirea de BSistemu$ de Co$a0 produc&ie ToGotaB* sau H Iust@ ngheata la cornet a aprut !n 1949* cLnd !n America* in@TimeB* sau HJan%anB0 Kin !ntLmp$are* se poate ,ace o descoperire M poate aprea o "aria&ie a situa&iei u#ua$e* care s dec$ane#e Hi$uminareaB i descoperirea unei idei uti$e0
Cristina Musat
1/emp$e
8aria&ii norma$e
doi "Ln#tori am%u$an&i !i "indeau mar,a unu$ $Lng ce$$a$t !n timpu$ e/po#i&iei mondia$e de $a St0 +ouis0 2nu$ "indea ,oi de napo$itan <dup o re&et din (ersia?* iar ce$$a$t !ng-e&at0 Koar c a,$uen&a de "i#itatori a ,cut ca ce$ care "indea !ng-e&at s rmLn ,r ,ar,urioare curate !n care s o pun0 Atunci "ecinu$ $ui a ru$at o ,oaie de napo$itan !n ,orm de con i a pus !ng-e&at !nuntru0 Aa a apru !ng-e&ata $a cornetO
Creati"itatea
:mp$ic:
A%ordarea ,apte$or din mai mu$te perspecti"e F$e/i%i$itate !n g!ndire i a%ordri surprin#toare Considerarea mai mu$tor scenarii* ipote#e Considerarea idei$or a%surde <sim&u$ umoru$ui? Re,$e/ie
Cristina Musat
1/erci&iu
Ketermina&i
modu$ de ordonare a urmtoare$or numere:
5 9
Cristina Musat
) 5 1 4
1/erci&iu de creati"itate
Acest test a ,ost creat de Andersen Consu$ting <acum Accenture? i permite !n&e$egerea mai %un a sti$u$ui <ne?con"en&iona$ de gLndire0 Dnainte de a rspunde $a !ntre%ri <care sunt e/traordinar de simp$e?* re,$ecta&i cLte"a c$ipe0
Cum introduce&i o gira, !n ,rigider; 20 Cum introduce&i un e$e,ant !n ,rigider; 50 Rege$e +eu a organi#at o adunare a tuturor anima$e$or din Eung$* $a care a $ipsit numai unu$0 Cine; 90 Tre%uie s trece&i un rLu !n care se a,$ o mu$&ime de crocodi$i0 Cum "e&i proceda;
10
Cristina Musat

CREATIVITATE
INOVARE
PROCES INOVATIV
Cristina Musat
Tipuri de creati"itate
P
Organi#a&ii %a#ate pe de#"o$tare continu* pe cutarea sistematic a e,icien&ei !n toate aspecte$e $egate de acti"it&i$e $or
Dna$t Creativitate organi aional!

P P
P P
Organi#a&ii de succes Rat mare a ino"a&ii$or
Organi#a&ii nee,iciente (u&ine ino"a&ii* de regu$ doar imita&ii
P P
Rat mic a ino"a&ii$or :no"a&ii cLteodat radica$e* %a#ate pe spiritu$ de !ntreprin#tori a$ indi"i#i$or
<S. Vicari, La creativit dellimpresa. Tra caso e necessit, Milano, Etas Libri, !!" ?
Cristina Musat
Redus
(rocesu$ creati"
1tape:

Ac&iuni creati"e
=rainstorming (unerea de !ntre%ri copi$reti AIoacaB Q comportament copi$resc :eirea de pe ni"e$u$ tradi&iona$ Iocu$ de ro$uri :maginarea de situa&ii* ,ante#ii Ruperea regu$i$or Trecerea de ni"e$u$ e"identu$ui Asumarea de riscuri
:n,ormarea
' (regtirea
:ncu%a&ia
' NLndirea su%contient
:$uminarea 8eri,icarea
' :ntegrarea
:$ustrarea
' Nenera$i#area
Cristina Musat
(%ac' nu avem succes, ap riscul de a are e)ec.( *ill avea un Clinto

n
Creati"itatea organi#a&iona$
:nstrumente$e care determin apari&ia idei$or
Provocarea
' (rsirea ra&ionamente$or u#ua$e prin uti$i#area unei a%ordri aparent i$ogice
Progresul
' Apari&ia de noi idei* pe %a#a pro"ocrii asumate
Creati"itatea organi#a&iona$ este determinat de:
#pari$ia varia$iilor
' (rin "aria&ie se !n&e$ege o combinaie a unor e$emente deEa e/istente0 Combinaiile pot ,i intenionate* simp$e greeli, sau consecin&e a$e producerii naturale a "aria&ii$or
Eliminarea varia$iilor neviabile %e&voltarea acelor care pre&int' o mai bun' adaptare la mediu0
Cristina Musat
Ce$e 9 ro$uri creati"e

E(&)orator *!+e#'tor
Arti,t
L!&t'tor
Cristina Musat
1/p$oratoru$
+ c'utarea )i identi,icarea resurselor necesare pentru crearea noilor idei

ANALI-.
AO pro%$em %ine descris este pe Eumtate re#o$"atB Io-n KeReG* Fi$oso,
Curios Di ,ace o A-artB a pro%$emei (rsete spa&iu$ de siguran& A(rea mu$t nu este niciodat destu$B 7u se sperie dac o ia pe drumu$ greit 7u accept rutina
Cristina Musat
S rol de creator al ideilor inovative

iecare co!il este un artist" Problema este cum s# r#m$i un artist c$n% vei crete"&
-ablo -icasso, pictor
Artistu$
/. I/EI
Vai +e "oi +a#' "! ,e ,#%i 0' a#a1!) ai re&e+e222
Cristina Musat
Iudectoru$
S .olul evaluatorului
EVALUARE 3I SELEC4IE
'ac# nu eue(i nici acum nici )n viitor, )nseamn# c# nu )ncerci s# *aci nimic nou"& /ood0 #llen, actor
Cristina Musat
+upttoru$
S .olul e1ecutantului
CONVERSIE AA pune idei$e !n practic este ce$ mai greu $ucru din $umeB 2ohann /. von 3oethe
Cristina Musat
Dntreprinderea i ce$e 9 ro$uri creati"e

Dn ce msur este e/p$oratoru$ un a"enturier; Dn ce msur este artistu$ un necon"en&iona$; Dn ce msur este Eudectoru$ demn de !ncredere; CLt de re#istent este $upttoru$;
Cristina Musat
Creati"itatea
Ta$ent sau competen&; 2nii specia$iti spun c este o competen& care se poate de#"o$ta
Os%orn Ke =ono TR:T
Cristina Musat
Stimu$area creati"it&ii
1dRard de =ono a creat Metoda (U+UR::+OR NV7K:TOAR1 <AT-in>ing -atsB?* pentru a stimu$a creati"itatea !n $imite$e date de ,e#a%i$itatea idei$or creati"e0
' AKac interprete#i ro$u$ unui gLnditor* c-iar "ei de"eni unu$0B <1dRard de =ono?
Te-nica p$rii$or gLnditoare este ,o$osit pentru a permite ana$i#a so$u&ii$or posi%i$e prin a%ordarea tuturor perspecti"e$or i moduri$or de gLndire* $uarea !n considera&ie i a a$tor puncte de "edere0
Cristina Musat
($ria a$%astr

Ke,inete pro%$ema C$ari,ic aspecte$e a%ordate* are ro$u$ de a contro$a i de a organi#a 1/prim contro$u$ procesu$ui de gLndire @ Supra"eg-ea# i diriEea# %unu$ mers a$ acti"it&ii NLnditoru$ p$riei a$%astre sta%i$ete agenda de $ucru* de,inete pro%$ema i conduce !ntre%ri$e* sugerea# urmtoru$ pas !n procesu$ de re#o$"are a pro%$emei* reconcentrea# in,orma&ii$e pe parcursu$ acti"it&ii i ,ormu$ea# idei$e principa$e* conc$u#ii$e i deci#ii$e0 Monitori#ea# Eocu$ i are !n "edere respectarea regu$i$or0 Re#o$" con,$icte$e i insist pe construirea demersu$ui gLndirii0 1ste p$ria responsa%i$ cu contro$u$ demersuri$or des,urate0
Cristina Musat
($ria a$%
:n,ormea#: o,er in,orma&ii$e i materia$e$e disponi%i$e !n $egtur cu pro%$ema considerat* $eag so$u&ii$e de in,orma&ii$e disponi%i$e* a$ege so$u&ia corect
NLndi&i" $a ,oaia de -Lrtie* care este neutr i doar poart in,orma&ii* date i do"e#i0 Koar se spune c se poate scrie orice* c pe -Lrtie nu o doareO ($ria a$%:
' 1ste neutr i o,er o pri"ire o%iecti" asupra in,orma&ii$or ' 1ste concentrat pe ,apte o%iecti"e i imagini c$are* ,iind adepta gLndirii o%iecti"e: Ce in,orma&ii a"em; Ce in,orma&ii $ipsesc; Ce in,orma&ii near p$cea s a"em; Cum ,acem sa o%&inem in,orma&ii$e necesare $ips; Au so$u&ii$e propuse o %a# in,orma&iona$;
Cristina Musat
($ria "erde

Nenerea# idei$e noi M e,ortu$ creati" 8i#ea# so$u&ii$e posi%i$e ($ria "erde este sim%o$u$ ,erti$it&ii @ renaterea* "a$oarea semin&e$or0 Ast,e$* !nseamn generarea de idei noi* ino"atoare* idei a$ternati"e @ prin $uarea !n considerare a di,erite$or posi%i$it&i i ipote#e0 Repre#int gLndirea creati"0 ($ria "erde acoper pro"ocri$e i micarea spre progres pentru gsirea de so$u&ii creati"e:

A"em ne"oie de idei noi; 1/ist a$te a$ternati"e ; Am putea s ,acem acest $ucru a$t,e$; Ar putea s ,ie a$t e/p$ica&ie;
($ria "erde ,ace posi%i$ cererea direct pentru un e,ort creati"* e"entua$ co$ecti"0 1a d timp i spa&iu pentru gLndirea creatoare0 C-iar dac nu apar idei ,e#a%i$e* p$ria "erde cere un e,ort creati"0 NLndirea $atera$ este speci,ic acestui tip de p$rie0
Cristina Musat
($ria ga$%en

Are !n "edere posi%i$it&i$e rea$e de rea$i#are a so$u&ii$or propuse @ caut ,e#a%i$itatea i a%ordea# aspecte$e practice pentru ap$icarea ideii O,er o perspecti" po#iti" i constructi" asupra situa&iei Repre#int gLndirea po#iti"* optimist* constructi" @ pe un ,undament $ogic Fiind sim%o$u$ gLndirii po#iti"e i constructi"e* a$ optimismu$ui* p$ria ga$%en se concentrea# asupra aprecieri$or po#iti"e0 1/prim speran&aW are !n "edere %ene,icii$e* "a$oarea in,orma&ii$or i a ,apte$or date0 O,er sugestii* propuneri concrete i c$are re,eritoare $a idei$e o,erite su% p$ria "erde0
Cristina Musat
($ria neagr

:denti,ic gree$i$e @ e/prim pruden&* griE* a"ertismente* Eudecat 1"iden&ia# s$%iciuni$e ,iecrei so$u&ii date propuse @o,er o perspecti" negati"* sum%r* pesimist asupra situa&iei ($ria neagr repre#int gLndirea negati" i Eudecata critic <,r a ,i totui distructi"?W este p$ria a"ertisment* concentrat !n specia$ pe aprecierea negati" a $ucruri$or Kei ,oarte uti$* nu tre%uie s se a%u#e#e de ea* pentru c Hdoar ce$ care nu muncete nu greeteB0 2neori este totui cea mai uti$i#at p$rie* pentru c de regu$ este mu$t mai simp$u s critici ceea ce ,ace a$tu$0
Cristina Musat
($ria roie

Spune ce simte Stimu$ea# participan&ii s rspund $a !ntre%ri de genu$: ACe sim&i&i !n $egtur cu so$u&ii$e propuse;B So$u&ia pro%$emei nu ar tre%ui s depind de emo&ii$e ec-ipei care o re#o$"* dar de o%icei nu reuim s ne detam pentru a ,i comp$et o%iecti"i* deg-i#Lndune emo&ii$e su% argumentarea $ogic0 (entru c p$ria roie semna$ea# sentimente i emo&ii* e$e pot sta $a %a#a $urii deci#ii$or* deoarece intui&ia poate s ,ie o Eudecat compo#it %a#at pe ani de e/perien& !n domeniu i poate ,i ,oarte "a$a%i$* c-iar dac gLndirea din spate$e intui&iei nu poate ,i spus contient unei ana$i#e $ogice0 Dn ace$ai timp* nu tre%uie omis ,aptu$ c intui&ia nu este in,ai$i%i$0
Cristina Musat
Regu$i empirice identi,icate de C-ar$es T-ompson !n $ucrarea AX-at A Nreat :deaB <1992?:
10
Stimu$area creati"it&ii
Cea mai %un metod este de a genera idei nenumrate i de a $e e$imina pe ce$e nepotri"ite0 20 Tre%uie create idei care s ,ie cu 15 minute !naintea ce$or$a$&i 000 nu $a ani@$umin0 50 Dntotdeauna tre%uie cutat a doua cea mai %un so$u&ie0 90 Kac nu reui&i din prima 000 $ua&i o pau# !nainte de a continuaO 50 7ota&i idei$e !nainte de a $e uitaO )0 Kac to&i " spun c grei&i* sunte&i cu un pas !n ,a&a $or0 dac to&i rLd de ceea ce ,ace&i* sunte&i cu doi pai mai !n ,a&0 30 Rspunsu$ $a orice pro%$em deEa He/istB0 Tre%uie doar gsit !ntre%area potri"it pentru a@$ e"iden&ia0 <Ionas Sa$>? 0 CLnd se pune o !ntre%are stupid* se o%&ine un rspuns inte$igent0 <Aristote$? 90 7u re#o$"a&i niciodat o pro%$em pornind de $a a%ordarea e"ident 140 8i#ua$i#a&i@" pro%$ema ca i cLnd ar ,i re#o$"at !nainte de a o re#o$"a0
Cristina Musat
Stimu$area creati"it&ii <cont0? Regu$i empirice identi,icate de C-ar$es T-ompson !n

$ucrarea AX-at A Nreat :deaB <1992?:
110 Orice
comportament const !ntr@o serie de contradic&ii0 0 0 Dn"&a&i s "ede&i $ucruri$e de $a coad $a !nceput* dinuntru !n a,ar* de sus !n Eos0 <+ao@t#u* Tao@te C-ing? 120 7eaceptLnd o ipote# genera$ acceptat poate trans,orma o%staco$e$e !n oportunit&i0 150 Kac mergLnd nu pute&i gsi so$u&ia* !ncerca&i s pri"i&i pro%$ema din e$icopter 000 sau dintr@o na" spa&ia$0 190 Dncerca&i s gLndi&i ca natura0 Dntre%a&i@" YCum ar re#o$"a natura aceast pro%$em;Y <Ionas Sa$>? 150 (ornete de $a ceea ce este mai %un* apoi adaptea#0 <Tom (eters? 1)0 A"e&i griE ca pedeapsa pentru un eec s nu ,ie mai mare decLt cea pentru ce$ care nu ,ace nimic0 130 Adesea cea mai interesant parte a unei idei Q nu ce$e po#iti"e sau negati"e Q care duce $a ino"are0 1 0 :dei$e !nregistrate sunt ca %anii !n %anc0 190 Dncepe&i !ntotdeauna o !ntL$nire de o or cu un e/erci&iu de !nc$#ire de un minut0 240 Dmprieteni&i@" cu duu$ d"s0 Kac " "ine s cLnta&i* poate c me$odia " "a aduce o idee0 <A$%ert 1instein?
Cristina Musat

45n viitor, computerele ar putea Re"ista H(opu$ar Mec-anicsB* 1999 c6nt'ri nu mai mult de ,7 tone.8 49u e1ist' un motiv valabil pentru care cineva ar dori sa aib' un computer acas'.8 :#cest concept este interesant )i bine documentat, dar, pentru a primi o not' mai mare de ;, lucrarea trebuia s' aborde&e o idee care s' ,ie ,e&abil'.8
1/emp$e de %$ocaEe a$e creati"it&ii

Jen O$son* preedinte i ,ondator a$ ,irmei Kigita$ 1Zuipment* 1933 O%ser"a&ie scris de un pro,esor de management de $a uni"ersitatea [a$e pe $ucrarea studentu$ui Fred Smit-* care propunea crearea unui ser"iciu de $i"rare de noapte a coresponden&ei0 Smit- este ,ondatoru$ companiei Federa$ 1/press* %inecunoscut ast#i $a ni"e$ mondia$0 F0M0 Xarner* Xarner =ros* 1923 =i$$ Nates* 19 1
4Cine naiba ar vrea s'<i aud' pe actori vorbind=8 :> memorie de ?@A Bb ar trebui s' ,ie su,icient' pentru oricine.8
Cristina Musat
=$ocaEe a$e procese$or creati"e =ariere strategice
Orientarea spre rspunsuri precise i unice* !n $ocu$ unei mari "ariet&i de op&iuni
=ariere inte$ectua$e
Frica de a spune H7u 6tiuOB sau de a ,ace gree$i !n ,a&a a$tora0 Timiditate* teama de eec* teama de ridico$* ne!ncredere !n sine* incapacitatea de incu%are de noi idei <inte$igen& emo&iona$ nerecunoscut i nee/p$oatat?* tendin&a de a Eudeca idei$e !n $oc de a a"ea curaEu$ de a genera idei* #e$ e/cesi" !n respectarea regu$i$or* etc0 Dmpiedic recunoaterea pro%$emei i au $a %a# stereotipuri* presupuneri* $ipsa capacit&ii de asociere !ntre e"enimente sau omiterea semni,ica&iei unor e"enimente aten&ie concentrat pe deta$ii* incapacitate !n a%ordarea unor perspecti"e $rgite
=ariere re,eritoare $a "a$ori
=ariere su%iecti"e
+ips de ,$e/i%i$itate !n acceptarea di,erite$or ,a&ete a$e e"a$urii "a$ori$or Concep&ii de genu$: Hdoar ne%unii de%ordea# de imagina&ieB* HEocu$ este pentru copii* noi suntem adu$&i serioiB* Htradi&ia tre%uie respectatB0 +ipsa de cooperare i !ncredere !ntre co$egi* management autocratic i structuri puternic ierar-ice* $ipsa proceduri$or de stimu$are i recunoatere a merite$or !n generarea de idei i so$u&ii creati"e* $ipsa angaEamentu$ui conducerii !n spriEinirea ap$icrii so$u&ii$or ,e#a%i$e0
Cristina Musat
=ariere cu$tura$e
=ariere organi#a&iona$e
=ariere de percep&ie

(articipa&i $a un concurs de a$ergri* !$ depi&i pe ce$ de pe a doua po#i&ie0 Dn ce po#i&ie " a,$a&i; Kac !$ depi&i pe u$timu$* pe ce po#i&ie "e&i aEunge; A"e&i 1444 de $ei0 (rimi&i !nc 940 Apoi !nc 14440 Aduga&i 540 6i !nc 14440 ($us 240 ($us 14440 6i p$us 140 Care este tota$u$;
' <nu ,o$osi&i creionu$ i -Lrtia sau minica$cu$atoru$ pentru e,ectuarea sumei i rspunde&i din prima* ,r s "eri,ica&i primu$ rspuns care " "ine?
1/erci&ii de creati"itate
Tat$ Tan&ei are 5 ,ete:

C-ac-a* C-ec-e* C-ic-i* C-oc-o0 Cum o c-eam pe a cincea;

' <sursa: -ttp:MM,orum0so,tpedia0com?
Cristina Musat
1/erci&iu
Cum pot ,i aceste ecua&ii ade"rate;
Cristina Musat
5\5S Q4S4
Tia&i un tort cu trei tieturi de cu&it !n ega$e0
pr&i
Cristina Musat
1 2 3
Cristina Musat
AranEa&i pa-are$e ca s a$terne#e <unu$ p$in* unu$ go$?* mic!nd un singur pa-ar
Cristina Musat
=$ocaEe psi-o$ogice
#na singur!$
So$u&ia
corect 7u are $ogicO 7u respect regu$i$eO 7u este practic0 1ste ce"a serios0 7u s!ntem copii s ne EucmO
Cristina Musat
=$ocaEe psi-o$ogice <cont0?

7u
e domeniu$ meu de competen&0 Tre%uie e"itate am%iguit&i$e0 7u putem arta c nu ne pricepemO 7u e %ine s ne "ad cine"a c greim0 7u am ta$entu$ de a ,i creati"0
Cristina Musat
A"e&i
1) %e&e de c-i%rit ae#ate ca !n imaginea de mai Eos0 Muta&i 2 %e&e* ast,e$ !ncLt s o%&ine&i 9 ptrate* dintre care unu$ s ,ie mai mare decLt ce$e$a$te 50
Cristina Musat
:nstrumente creati"e
Te-nici creati"e
:nstrumente di"ergente
Nenerarea de idei Com%inarea idei$or e/istente Transpunerea unei ' Cu"inte idei $a un nou ' :magini domeniu de acti"itate ' Ana$ogii Se$ectarea idei$or :nstrumente con"ergente uti$e pentru ap$icarea Criterii de sortare Metode de grupare i ierar-i#are $or !n practic
Cristina Musat
=rainstorming Sinectica Te-nica Ke$p-i Mind mapping Cone/iuni ,or&ate
Matrice de e"a$uare

10
20 50
90
Kin !ntLmp$are tocmai a&i in"entat o nou re&et de !ng-e&at0 1numera&i cLte"a moduri !n care a&i putea s testa&i !ng-e&ata* !nainte de a "inde re&eta unor ,irme specia$i#ate <!n ipote#a c prietenii i ,ami$ia deEa au gustat produsu$ i "@au !ncuraEat s "inde&i re&eta?0 Cum crede&i c a ,ost creat %anda 8e$cro; Kac "@a&i decide s sparge&i o %anc* ce metod a&i ,o$osi pentru a rea$i#a Hspargerea per,ectB* ast,e$ !ncLt s nu ,i&i niciodat prini; (resupune&i c a"e&i o ,irm de produc&ie de agende i maga#ii$e sunt p$ine de produse pe care nu $e mai cere nimeni0 Ce a$te uti$i#ri a&i propune c$ien&i$or pentru acestea* ast,e$ !ncLt s stimu$a&i cererea pentru e$e i s reui&i s $e "inde&i;
Cristina Musat
50 )0 30 0 90 140 110 120
Kac petioru$ ,ermecat "@ar !ndep$ini dorin&a de a pune o !ntre%are unei ce$e%rit&i <indi,erent dac este $a ni"e$ na&iona$ sau interna&iona$* din pre#ent sau din trecut?* ce a&i !ntre%a i pe cine; 1numera&i mai mu$te nume pentru un site :nternet care "a trata pro%$eme re,eritoare $a protec&ia propriet&ii inte$ectua$e0 Scrie&i o scurt po"este* pe care o considera&i potri"it pentru o eroin numit 1caterina Kidi0 Kac "@a&i !ntL$ni cu un e/traterestru ,oarte prietenos* care arat ca un pinguin* cum $@a&i sa$uta; Kac a&i a"ea un -ote$* ce nume a&i da camere$or* pentru a " atrage c$ien&i; 1numera&i toate moduri$e de uti$i#are pentru o og$ind* cLt mai creati" cu putin&0 Kac ar tre%ui s rpi&i pentru rscumprare o "edet <de e/emp$u pe (aris Fi$ton?* ce metod a&i a%orda; 1numera&i cLte"a teme de emisiuni pe care a&i "rea s $e "ede&i pe postu$ T8 specia$i#at pentru ,i$me documentare0
Cristina Musat
Comunicare
Cristina Musat
Comunicare
C!te"a de,ini&ii
Ac&iunea de a comunica i re#u$tatu$ ei <K1]? (rocesu$ de trimitere* receptare i interpretare a mesaEe$or prin care noi re$a&ionm unii cu cei$a$&i i ne adaptm $a mediu$ !nconEurtor0 Car$ :0 Fo"$and* :r"ing :0 Ianis i Faro$d F0 Je$$eG
(rocesu$ prin care un indi"id <comunicatoru$? transmite stimu$i <de o%icei* "er%a$i? cu scopu$ de a sc-im%a comportarea a$tor indi"i#i <auditoriu$?0
Xaren Xea"er
Comunicarea repre#int Htota$itatea procese$or prin care o minte poate s o a,ecte#e pe a$taB0
Iose Aranguren
AComunicarea este o transmitere de in,orma&ie $a care se ateapt rspuns0B
Cristina Musat
Comunicarea Art sau tiin&;

ARTU: comunicarea presupune ta$ent* ma$ea%i$itate* imp$icare a,ecti" 6T::7^U: comunicarea presupune o ,oarte %un stp!nire a teoriei comunicrii* dar care poate ,i !m%unt&it doar prin practic* e/erci&iu* o%ser"a&ie
Cristina Musat
%roces
Comunicarea
O%iecti"e$e comunicrii:
inter%ersonal de transmitere i rece%tare a unor sim&oluri crora $e s!nt ataate sensuri' S ,im recepta&i <prin intermediu$ sim&uri$or?
' Ce$ mai des "#u&i* ascu$ta&i sau citi&i ' Mai rar pipi&i i gusta&i
S ,im !n&e$ei S ,im accepta&i S pro"ocm o reac&ie
Cristina Musat
' O sc-im%are de comportament sau de atitudine

(rocesu$ de comunicare
-:o ot Ca"a) +e #o !"i#are
E ite"t
Mesaj intenionat 5#o+i6i#are e,a7 8i e itere ,i 0o)!ri9
Re#e&tor
Mesaj perceput 5re#e&tare ,i 0o)!ri 8i +e#o+i6i#are e,a79
;ee+0a#< -:o ot
Cristina Musat
Tran#ac&iona$
Comunicarea este un proces 000
Comp$e/
Cei doi actori @ emitentu$ i receptoru$ @ sc-im% in,orma&ii !ntr@ un anumit conte/t* in,orma&ii atenuate sau distorsionate de ctre para#i&ii comunicrii <#gomote @ ,actorii pertur%atori? i care generea# o anumit retroac&iune <,eed%ac>? i anumite e,ecte0 :n,orma&ii$e s!nt !n genera$ codate !ntr@un mesaE @ set de sim%o$uri de comunicare "er%a$ i comunicare non@"er%a$ @ care este transportat de $a emitent ctre receptor printr@un anumit cana$ <media?0 Comunicarea se ,ace rareori prin intermediu$ unui singur cana$0 Ke ce$e mai mu$te ori orice mesaE este codat at!t prin sim%o$uri a$e comunicrii "er%a$e <mesaEe codate prin cu"inte?* c!t i prin sim%o$uri a$e comunicrii non@"er%a$e <gesturi* emo&ii* pri"iri* etc0?0
:ne"ita%i$* de ce$e mai mu$te ori inten&iona$ i ire"ersi%i$ Continuu Dn"&at

Cristina Musat
1$emente$e procesu$ui comunicrii

CO7T1]T M1K:2 F:T:C C+:MAT M1SAI

Con&inut: scop* su%iect* 000 Form: ora$* scris Ca$itate: "oca%u$ar* sti$* 000 7i"e$: o,icia$* emo&iona$* re$a&iona$* 50 1M:T17T i )0 R1C1(TOR
' Caracteri#a&i ,iecare prin ,actori sociocu$tura$i* psi-o$ogici* comportamenta$i
Comunicatorii
CA7A+ K1 COM27:CAR1 M metoda COK M $im%aE TNOMOT M o%staco$e* distorsiuni* %ariere F11K=ACJ
Cristina Musat
Codi,icare @ decodi,icare
Oamenii
Au#
recep&ionea# date$e cu aEutoru$ ce$or 5 sim&uri

8# Nust (ipit Miros
parte din date$e transmise aEung s ,ie recep&ionate* prin urmtoare$e procese:
(ercep&ie Organi#are :nterpretare
Pro#e,e rea)i1ate a&roa&e i",ta"ta"e!
Cristina Musat
+im%aEu$
Se a$ctuiete din e$emente speci,ice:

8# Au# Tact Nesturi Mimic Cu"inte articu$ate
+im%aEu$ gesturi$or i semne$or e/prim mai mu$t emo&ii i ne"oi practice :dei$e i Eudec&i$e se e/prim prin graiu$ articu$at* cu"!ntu$ ,iind cea mai proprie ,orm de e/teriori#are a $or i uneori c-iar imaginea g!ndirii0
Cristina Musat
1/erci&iu
Semni,ica&ia cu"inte$or:
Crea&i un enun&* ,o$osind toate ce$e trei cu"inte din $ista urmtoare;
' C-eie ' (od ' Curs
Mai $"t$i :="+i>i?v' i"+ivi+!a) @0 i"!teA A&oi $ &re!"' #! #o)e:ii $"#' @0 i"!te.
Cristina Musat
Cristina Musat
CF_:1* c-ei* s0,0
C-eie <sursa: K1]?
O%iect de meta$ care ser"ete $a !ncuierea sau descuierea unei %roate sau a unui $act
' ' +a c-eie S <despre $ocuin&e* u#ine etc0? <care este? comp$et ,inisat* %un pentru a ,i dat !n ,o$osin&0 A &ine <ce"a sau pe cine"a? su% c-eie S a &ine <ce"a sau pe cine"a? !ncuiat0
(rocedeu prin care se poate e/p$ica sau de#$ega ce"aW e/p$ica&ie* de#$egareW e$ement de %a# care e/p$ic sau re#o$" o pro%$em @ c$ari,icare* cordar* des$uire* e$ucidare* e/p$icare* e/p$ica&ie* !ntin#tor* $murire* $impe#ire* preci#are* re#o$"are* so$u&ie* so$u&ionare* strun
'
Roman <sau po"estire etc0? cu c-eie S roman <sau po"estire etc0? care !n,&iea#* transparent* personaEe sau ,apte rea$e* de oarecare notorietate0 C-eie cu ci,ru S sistem dup care se !n$ocuiesc $itere$e i ci,re$e rea$e cu a$te$e con"en&iona$e pentru ca te/tu$ s nu ,ie !n&e$es de a$te persoane0 (o#i&ie@c-eie S po#i&ie strategic* economic etc0 de importan& deose%it0 C-eie ,rance# <sau uni"ersa$? S unea$t de meta$ reg$a%i$ printr@un dispo#iti" ci$indric cu g-i"ent* ast,e$ ca !ntre ,$ci$e ei s poat ,i prins i rsucit orice tip de uru% sau de piu$i&0 C-eie uni"ersa$
2nea$t de meta$ cu care se strLng sau se des,ac uru%uri$e sau piu$i&e$e0

'
Semn con"en&iona$ pus $a !nceputu$ portati"u$ui* pentru a indica po#i&ia unei note de o anumit !n$&ime* i* prin aceasta* a tuturor ce$or$a$te note0 C-eia so$0 2nea$t de meta$ sau de $emn cu care se !ntind coarde $e unor instrumente mu#ica$e @ pentru acordarea instrumente$or mu#ica$eW acordor Mic instrument de meta$ cu care se !ntoarce resortu$ ceasu$ui sau a$ a$tor mecanisme 8a$e !ngust* $ipsit de a$%ie maEor* !ntre doi pere&i !na$&i i a%rup&i* aco$o unde apa rLu$ui* !ntL$nind roci compacte* e/ercit o puternic ero#iune !n adLncime0 C-ei$e Tur#ii0 <Ke,i$eu* trectoare? (iatr situat !n punctu$ ce$ mai !na$t a$ unei %o$&i <Dn sintagma? C-eie de %o$t <sau de arc? S %o$&ar* de o%icei decorat* situat !n punctu$ ce$ mai !na$t a$ unei %o$&i sau a$ unui arc* a"Lnd ro$u$ de a !nc-eia construc&ia i de a sus&ine ce$e$a$te %o$&areW ,ig0 e$ement de %a# care e/p$ic sau de#$eag o pro%$emW %a# Ro%inet Cu"!nt a%$on Kesc-i#tor de conser"e Croet <pentru !nc-eiat nasturii? Cristina Musat
(OK* poduri* s070
Construc&ie de $emn* de piatr* de %eton* de meta$ etc0 Care $eag !ntre e$e ma$uri$e unei ape sau margini$e unei depresiuni de pmLnt* sus&inLnd o ca$e de comunica&ie terestr <osea sau ca$e ,erat? i asigurLnd continuitatea cii peste un o%staco$ natura$ sau arti,icia$0
' ' ' ' ' ' ' (od de g-ea& S strat continuu de g-ea& care acoper !n !ntregime supra,a&a unui rLu sau a unui $ac ca urmare a unei perioade !nde$ungate de temperatur sc#ut a aeru$ui0 (od carstic S por&iune a ta"anu$ui unei peteri rmas suspendat !n urma pr%uirii acestuia0 (od p$utitor <sau um%$tor? S %ac0 A ,ace pod cu pa$ma mLinii S a pune mLna streain $a oc-i pentru a putea "edea mai %ine0 <Sport? a ,ace podu$ S a ,ace o ,igur caracteristic prin !ndoirea corpu$ui pe spate !n semicerc* cu spriEin pe mLini i pe picioare0 ` (od demonta%i$* ,ormat dintr@un ir de %rci sau de p$ute $egate de ancore sau de pi$o&i0 (od de "ase0
(od <sursa: K1]?
(unte suspendat <mo%i$? $a o cetate sau $a un caste$ medie"a$0 ($at,orm a"Lnd ,orma asemntoare cu a unui pod i care ser"ete ca $oc de $ucru* ca e$ement de protec&ie etc0W
' ' ' ' ' ' (arte a unei macara$e pe care se dep$asea# aparatu$ de ridicare i de transportare a greut&i$or (od@%ascu$ S %ascu$ pre"#ut cu o p$at,orm pe care se cLntresc !n sta&ii$e de ca$e ,erat "agoane$e !ncrcate cu mar,0 (od ru$ant S macara mo%i$ a$ctuit dintr@un pod meta$ic care are o ca$e de ru$are $a oarecare !n$&ime deasupra so$u$ui i care se ,o$osete !n ate$iere* !n -a$e de montaE* !n turntorii etc0 (entru ridicarea unor sarcini i dep$asarea $or pe direc&ie ori#onta$0 ( (od %ascu$ant S pod meta$ic mo%i$* destinat circu$a&iei "agonete$or !ntre rampe$e pu&uri$or de min i co$i"ia de e/trac&ie0 (odu$ sondei S p$at,orm ,o$osit ca ramp pentru materia$u$ tu%u$ar care se introduce sau se e/trage din sond0 (od de siguran& S p$at,orm pre"#ut cu desc-ideri pentru trecere* montat din $oc !n $oc !ntr@un pu& de min pentru a opri cderea unei persoane care ar a$uneca pe scri sau pentru a re&ine o roc desprins din pere&i0
<Dn"0? (a"aE din scLnduri groase de steEar cu care se acopereau str#i$eW ca$darLm: p0 1/t0 Strad* u$i& pa"at cu scLnduri0 (odu$ Mogooaiei0 <Dn practici$e re$igiei cretine ortodo/e? %ucat de pLn# !ngust i $ung care se aterne din $oc !n $oc pe parcursu$ unui cortegiu mortuar0 Spa&iu$ dintre acoperi i p$aneu$ superior a$ unei c$diri0
' ' ' A c$ca <sau a se uita? <ca? din pod* se spune despre un om p$in de sine* !ngLm,at* !ncre#ut0 A cdea ca din pod S a rmLne surprins* uimit* de#orientat* %uimac0 A c$ca ca din pod S a merge cu pai nesiguri* greu0
Ta"an* p$a,on0 <Dn sintagme$e? podu$ mLinii S dosu$ mLinii0 (odu$ pa$mei S partea interioar a pa$mei* de $a !nc-eietura cu ante%ra&u$ pLn $a degete0 +ucrare protetic dentar* meta$ic sau mi/t* ,o$osit ca metod terapeutic0 <Reg0? (ete denumit i Hsco%arA
Cristina Musat
Curs <sursa: K1]?
CaRSU* curse* s0,0

Kistan& parcurs regu$at de un "e-icu$ pe ace$ai itinerar i con,orm unui orar sta%i$it0 8e-icu$ care parcurge o ast,e$ de distan&0 Kistan& parcurs de o pies !ntre puncte$e e/treme !ntr@o micare recti$inie a$ternati" M +ungimea drumu$ui parcurs de un piston !n ci$indru !ntre ce$e dou puncte moarte0 Krum* a$ergtur0 2ng-i ,ormat de direc&ia !n care se mic o na" comercia$ cu direc&ia nordu$ui <Sport? Dntrecere care const !n parcurgerea rapid a unei anumite distan&e* pe un traseu dinainte sta%i$it* a$ergLnd pe Eos* c$are* cu %icic$eta* cu automo%i$u$ etc0 Koar $a p$ura$ @ A$ergare de cai* Dntrecere !n cadru$ creia sunt programate mai mu$te a$ergri de cai Dntrecere* competi&ie* ac&iune competiti"
' <Dn sintagma? Cursa !narmri$or S e,ort intens de mi$itari#are a industriei unui stat !n "ederea unui r#%oi0 Q
Kispo#iti" de di,erite ,orme pentru prinderea anima$e$or s$%aticeW teren anume pregtit pentru ca anima$u$ care pete !n $imite$e $ui s ,ie prinsW capcan0 MiE$oc "ic$ean pentru a prinde pe cine"a spre a@$ demasca sau pentru a@i ,ace ruW une$tire* capcan* perico$* primeEdie* mane"r0
' A !ntinde <sau a pune? cui"a o curs <sau cursa? S a cuta s ademeneasc pe cine"a pentru a@$ prinde sau pentru a@$ da de go$0 ' A atrage <pe cine"a? !n curs S a momi* a ademeni* a ispiti0 ' A cdea <sau a se prinde? !n curs S a intra !ntr@o mare !ncurctur0 Cristina Musat
Comunicarea
Se rea$i#ea# pe trei ni"e$uri:
+ogic
' (rin cu"inte
' Repre#int doar 3C* din tota$u$ actu$ui de comunicare
(ara@"er%a$
' Ton* "o$um* "ite#a de rostire* etc0
' 5 C din comunicare se rea$i#ea# $a ni"e$ para"er%a$
7on@"er%a$
' 1/presia ,acia$* po#i&ia* micare* gesturi* !m%rcmintea* etc0
' 55C din mesaEu$ perceput se datorea# ni"e$u$ui non@"er%a$
Cristina Musat
=ariere !n comunicare
Repre#int toate ace$e pertur%a&ii care pot inter"eni de@a $ungu$ procesu$ui de comunicare i care reduc ,ide$itatea sau e,icien&a mesaEu$ui transmis0
A7u este "or%a despre ceea ce $e spui0 Ci de ceea ce aud ei0B Red Auer%ac-
Cristina Musat
=ariere
Orice o%staco$e ce %$oc-ea# comunicarea
1numera&i cinci posi%i$e %ariere 000

' ' ' ' '
Cristina Musat
Ce ne !mpiedic s comunicm;
Neatenia -milirea Ameninarea Etic+etarea Critica Contra(icerea Ri%icarea vocii In%i*erena Ironia
Cristina Musat
,nvinuirea Re!rouri
Nemulumirea
Ce scrie mai Eos;
Cristina Musat
1/erci&iu
AT1+1FO72+
2n
FURU F:RB
participant este a$es s ,ie ce$ care AdB te$e,on0 Cei$a$&i se aea# pe dou iruri !n ung-i drept0 Se !ncepe de $a un capt i ,iecare spune !n oapt ce$ui de a$turi cu"!ntu$ care tre%uie transmis0 +a captu$ iru$ui* se spune cu "oce tare cu"!ntu$ transmis0
Cristina Musat
=ariere pentru o comunicare e,icace

Stiluri diferite de comunicare Filtrarea / distorsionarea informaiei
Bloca!ul
Bruia!ul
Bariere
Ascultare necorespunztoare
iversitate cultural
Lipsa unui feedback adecvat
Zgomote / efect de halo

Cristina Musat
Comunicarea prin ,i$tre

I"tere,e Va)ori Atit!+i"i Pre,!&!"eri Me+i! 6i1i# "e6avora0i) Se"ti e"te &!ter"i#e A8te&t'ri A i"tiri E(&erie">e tre#!te Pre7!+e#'>i
Cristina Musat
Ce "ede&i !n desenu$ de mai Eos;
Cristina Musat
Cristina Musat
Cristina Musat
Iluzia lui Muller-Lyer Cristina Musat

Cristina Musat
Cristina Musat
Cristina Musat
Iluzia lui Titchner
Cristina Musat
Cristina Musat
8a#a $ui Ru%in
Cristina Musat
Cristina Musat
7umra&i puncte$e negre0 Ce re#u$tat a&i o%&inut;
Cristina Musat
Cristina Musat
Ce "ede&i !n desene$e de mai Eos;
" nav care vine #n a!utorul unui vas care se scufund$

Cristina Musat
%n om care c#nt la trombon #ntr&o cabin de telefon$

Cristina Musat
Cristina Musat
Cristina Musat
Cristina Musat
C!te ptrate apar !n desenu$ de mai Eos;
Cristina Musat
1/erci&iu
2ni&i ce$e 9 puncte cu 9 segmente de dreapt* ,r a ridica creionu$ de pe -!rtie i ,r a trece de mai mu$te ori prin ace$ai punct0 7u este necesar s aEunge&i !n punctu$ de pornire0
Cristina Musat
1/erci&iu
2ni&i ce$e 12 puncte cu 5 segmente de dreapt* ,r a ridica creionu$ de pe -!rtie i ,r a trece de mai mu$te ori prin ace$ai punct0 7u este necesar s aEunge&i !n punctu$ de pornire0
Cristina Musat
(ercep&ii
Rea$itate distorsionat sau incorect
AT17^:1O Creieru$ ne poate Euca ,esteO
Cristina Musat
Dntr@o comunitate* raiu$ este aco$o unde:

=uctarii s!nt ,rance#i =anc-erii s!nt e$"e&ieni (o$i&itii s!nt eng$e#i So&ii s!nt ita$ieni
Stereotipuri
Dntr@o comunitate* iadu$ este aco$o unde:

' 6i managerii s!nt nem&i
=uctarii s!nt eng$e#i =anc-erii s!nt ,rance#i (o$i&itii s!nt nem&i So&ii s!nt e$"e&ieni
' 6i managerii s!nt ita$ieni
Cristina Musat
Ke ce o ast,e$ de situa&ie este amu#ant;

(entru c decodi,icarea mesaEu$ui imp$ic procese menta$e de interpretare a date$or i de atri%uirea de semni,ica&ii proprii (tereoti%urile S e/agerarea unor tipo$ogii* etic-etarea unor categorii
Cristina Musat
Ceapa lui chein

NORME
ELEMENTE DE BAZ
COMPORTAMENTE
CREDINE VALORI
SIMBOLURI
Stereotipu$
O
impresie ,i/ a unui grup asupra unor anumite categorii de persoane

Se
ap$ic genera$i#area $a o !ntreag categorie a caracteristici$or speci,ice a$e unei anumite persoane din respecti"a categorie 1/ist stereotipuri preponderent negati"e* dar c!teodat e/ist i stereotipuri po#iti"e0
Cristina Musat
Stereotipuri
Stereotip S Categorisire* genera$i#are

Cristina Musat
(reEudecat S (reEudiciu
Kiscriminare (reEudiciu \ (utere S Kiscriminare

Cristina Musat
(reEudec&i$e i stereotipuri$e s!nt %ariere !n comunicareO
=ariere !n comunicare
Cristina Musat
Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&' )a! "e ceea ce g*n"esc+ ce vreau s# s!un+ ce cre" c! s%un+ ce tocmai am s!us+ ce vrei voi s! *nelegei+ ce ar trebui s# )nelegei %e *a!t, ce cre"ei c! ai *neles+ ce ai *i vrut s# au(ii i ceea ai *neles+
E,I(-. CE/ 0#1IN 2 0O(I3I/I-.1I 4E A 0RO4#CE NEN1E/E5ERI6

Cristina Musat
Competen&e de comunicare speci,ice pentru manageri

Studii$e indic ,aptu$ c managerii c-e$tuiesc )4C pLn $a 4C din timpu$ $or de munc pentru comunicri "er%a$e Comunicare Q o%&inerea i ,urni#area de in,orma&ii i con"ingerea pentru imp$icarea !n ac&iune
O%ser"are Kemonstrare Moti"are 1/perien& i aptitudini de negociere i comunicare Siguran& !n pre#entare

Aptitudini de e/primare "er%a$ i !n scris

(re#entri scrise i ora$e Moti"are* argumentare Scriere Ascu$tare acti" 8or%ire
:nter"ie"are
' :nterogare ' Ascu$tare
Feed%ac> 1/p$ica&ii
Cristina Musat
Moderarea discu&ii$or +im%i strine* $im%aEe* cu$turi

1tape de !m%unt&ire a competen&e$or de comunicare

:denti,ica&i ceea ce deEa este %ine Nsi&i un aspect ce necesit !m%unt&ire Ac&iona&i

Kescrie&i unde "rei s aEungi Kescrie&i ceea ce e/ist Nsi&i modu$ de progres
8eri,ica&i dac a"e&i per,orman&e mai %une Re$ua&i procesu$

Face&i ce"a di,erit 8eri,ica&i re#u$tate$e cu aEutoru$ cui"a cunoscut i o%iecti" 7u ,ace&i pai prea mari 1/ersa&i ori de c!te ori este posi%i$
Cristina Musat
Acti"itate de grup
Comunicarea $a $ocu$ de munc
Dn ec-ipe de 5 persoane* identi,ica&i:

' 2n e/perien& de comunicare de succes ' 2n e/perien& de comunicare ,r succes
' Kescrie&i modu$ de comportament i aspecte$e care "@au atras $a o persoan <e,* co$eg* c$ient* ,urni#or? pe care o considera&i un %un comunicator
' 5 e/emp$e de persoane pu%$ice care comunic ,oarte %ine ' 5 e/emp$e de persoane pu%$ice care comunic neadec"at
Cristina Musat
Krepturi$e i o%$iga&ii$e !n comunicare
KR1(T2R:
R1S(O7SA=:+:TU^:
A"e&i dreptu$ de a ,i tratat cu respect0 A"e&i dreptu$ $a propria opinie* pe care o pute&i e/prima ,a& de cei$a$&i0 A"e&i dreptu$ de a cere e/p$ica&ii i de a pune !ntre%ri pentru a c$ari,ica mesaEu$0 A"e&i dreptu$ de a " sta%i$i $imite ra&iona$e !n comunicare0
Cristina Musat
A"e&i responsa%i$itatea de a@i trata pe cei$a$&i cu respect0 A"e&i responsa%i$itatea de a ascu$ta opinii$e ce$or$a$&i0 A"e&i responsa%i$itatea de a $ua !n considerare ne"oi$e ce$or$a$&i i de a $e rspunde $a !ntre%ri0 A"e&i responsa%i$itatea de a respecta $imite$e sta%i$ite de cei$a$&i !n comunicare0
1/erci&iu: Fapte sau opinii;
Kescrie&i !n 14 enun&uri ceea ce "ede&i !n imaginea de mai Eos:
44
Cristina Musat
Acti"itate de grup
S
ne g!ndim $a nite emisiuni T8 ,oarte cunoscute i s enumerm minim 5

Ke
ce $e &inem minte;
' ' ' ' Face o !nc-eiere "er%a$ sau noner%a$ speci,ic; Di ridic %ra&e$e; Spune Ymu$&umescY; Termin cu un cu"!nt de %un rmas;
' Cum !i !nc-eie programu$ ,iecare pre#entator;
41
Cristina Musat
Acti"itate de grup
S
ne g!ndim $a 5 oameni po$itici cunoscu&i0

(rin
ce !i identi,icm;
' Cum ,o$osesc gesturi$e sau micarea pentru a i$ustra sau a su%$inia ceea ce spun; ' Fo$osesc de o%icei cu"inte specia$e* pri"iri sau gesturi semni,icati"e sau materia$e "i#ua$e; ' Ce " p$ace $a ei; Ce nu " p$ace $a ei;
Cristina Musat
42
Acti"itate de grup
S ne g!ndim $a nite persoane ce o,er ser"icii pe care $e@am !nt!$nit !n "ia&a noastr
Ke e/emp$u* un c-e$ner M o c-e$nerit* o steRardes M un steRard* un recep&ioner M o recep&ionist de -ote$* un ,ri#er M o coa,e#* etc0
' Cum !nt!mpin c$ien&ii; Cum $i se adresea#; Dncearc s re&in nume$e oameni$or; Fo$osesc ,ra#e standard tot timpu$; Cum !ncearc s@i ,ac pe c$ien&i s se simt %ine; Ke ce <nu? " p$ac;
45
Cristina Musat
Ce metode de comunicare ,o$osim de o%icei;

Cuv i nte ro s tite
ale u z i ini v g a Im
es t n vi Cu
se cri
Lim
baju
l tru pulu i
49
Cristina Musat
A$te metode de comunicare rapid <"er%a$ i non"er%a$?

Micarea pe vertical a capului !epetarea ultimului cuvnt spus de interlocutor
Meninerea contactului vizual
O postur desc is
Afirmaii de ncurajare
!eformularea unei pri a enunului interlocutorului
45
Cristina Musat
Comunicarea poate ,i:

'ntenionat )on(tient 'ncon(tient I"vo)!"tar' S!0? $">e)ea,' E6i#a#e
4)
Cristina Musat
Comunicarea imp$ic:

Forme$e comunicrii
+im%aEu$ "er%a$ <3C?

' C28:7T1+1
+im%aEu$ para"er%a$ <5 C?

' ST:M2+: i S1M7A+1 transmise prin tonu$* "o$umu$ i ritmu$ "ocii
+im%aEu$ non"er%a$ <55C?

' stimu$i i semna$e transmise prin: F:T:O7OM:1* M:M:CA* N1ST:CA* (OST2RA
(ara$im%aEu$ i $im%aEu$ non"er%a$ au ro$u$ de a:

Sus&ine mesaEe$e "er%a$e

' R!s S A1 -aiosB
Accentua mesaEe$e "er%a$e

' =ra&u$ !ntins spre ieire S AA,arOB
Dn$ocui mesaEe$e "er%a$e

' Kegetu$ arttor $a %u#e S ATaciOB
Contra#ice mesaEe$e "er%a$e

' T!m%et $arg $a rostirea unor critici S ATre%uia s@&i spun* dar eu cred a$tce"a B
Cristina Musat
43
Metacomunicarea
Comunicarea non@"er%a$
Orice comunicare decurge pe dou p$anuri:

' ($anu$ con&inutu$ui ' ($anu$ re$a&iei* u$timu$ de,inindu@$ pe ce$ dint!i
Metacomunicarea este ceea ce "ine !n comp$etarea comunicrii Q pe $!ng in,orma&ii* imp$ic un mod de comportament
' Semna$e imp$icite ' Semna$e non"er%a$e
Este important s se elibereze treptat i uor pedala de ambreiaj!
Cristina Musat
Vezi c se stric ambreiajul dac ridici brusc piciorul de pe pedal!!!
Comunicarea non"er%a$
Comunicarea non@"er%a$ imp$ic mai mu$te sisteme:
Sistem "oca$
' (ara$im%aEu$
Sistem cinetic
' +im%aEu$ tcerii
' Fe$u$ !n care se spune ce"a
' +im%aEu$ corpu$ui
Sistem pro/emic i de atingere Sistem crono$ogic

Cristina Musat
' Micare* atingere* orientare i po#i&ie* micri$e capu$ui* e/presia ,e&ei* micarea oc-i$or* gesturi
' +im%aEu$ spa&iu$ui ' +im%aEu$ atingerii ' +im%aEu$ timpu$ui
49
Acti"itate
2ita&i@" $a urmtoarea propo#i&ie i !ncerca&i s identi,ica&i di,erite$e moduri posi%i$e de a transmite sensuri di,erite* !n ,unc&ie de intona&ia cu"inte$or:
1u am %ut cea mai %un ca,ea0

' ' ' ' Eu am %ut cea mai %un ca,ea0 1u am &!ut cea mai %un ca,ea0 1u am %ut cea mai &un! ca,ea0 1u am %ut cea mai %un ca7ea0
14
Cristina Musat
Acti"itate de grup
Dn ec-ipe de c!te trei0 O persoan are ro$u$ 8or%itoru$ui* una a Ascu$ttoru$ui i cea de@a treia Eoac ro$u$ O%ser"atoru$ui0
8or%itoru$:
' A$ege o tem ,oarte contro"ersat* ,a& de care Ascu$ttoru$ s ai% o prere ,oarte c$ar i sentimente ,oarte intense0 Dn re$a&ia cu ascu$ttoru$* preia po#i&ia opus acestuia i conduce discu&ia ast,e$ !nc!t s@$ contra#ic permanent pe acesta0
Ascu$ttoru$:
' (une !ntre%ri* pro"oac* re,ormu$ea#* !n !ncercarea de a@$ con"inge pe ce$$a$t de Euste&ea preri$or proprii* dar ,r s !ncerce s@$ ,ac s@i sc-im%e prerea* gsind ca$ea de a !n&e$ege po#i&ia ce$ui$a$t0
O%ser"atoru$:
' O%ser" ce$e dou comportamente0
' 1ste capa%i$ 8or%itoru$ s sus&in coerent un anumit punct de "edere; ' (oate Ascu$ttoru$ s accepte po#i&ia ce$ui$a$t* c-iar dac nu este de acord cu ea; ' Care a ,ost comportamentu$ $or non"er%a$; ' Ce este mai uor; S accep&i po#i&ia ce$ui$a$t sau s !ncerci s@&i con"ingi inter$ocutoru$ c nu are dreptate;
Cristina Musat
11
Acti"itate de grup
Dn ec-ipe de c!te trei0 O persoan are ro$u$ 8or%itoru$ui* una a Ascu$ttoru$ui i cea de@a treia Eoac ro$u$ O%ser"atoru$ui0
8or%itoru$:
' A$ege o tem ,oarte pasionant pentru e$* despre care s poat "or%i mu$t timp Q o tem pro,esiona$* un -o%%G* amintiri p$cute din copi$rie* etc0
Ascu$ttoru$:
' +a !nceput pare atras de de tem* d semne de ascu$tare acti" ' Apoi !ncepe s@i sc-im%e po#i&ia i mimica de $a interes $a o stare neutr* dar nu pro"ocatoare i nici respingtoare* !ncerc!nd s reduc $a minim posi%i$ mesaEe$e non@"er%a$e0 ' Apoi* ,r a da semna$e e/terne* !ncepe s !i repete !n g!nd dorin&a ca 8or%itoru$ s !ncete#e* s nu mai "or%easc* s se opreasc 000
O%ser"atoru$:
' O%ser" ce$e dou comportamente0
' 1ste capa%i$ 8or%itoru$ s@i sus&in coerent punctu$ de "edere ,r acordu$ tacit non"er%a$ a$ Ascu$ttoru$ui; ' (oate Ascu$ttoru$ s se detae#e i s nu mai transmit mesaEe non"er%a$e; ' Ce este mai uor; S te $ai atras !n re$a&ia de comunicare sau s@i pui punct ,r a transmite e/p$icit aceast cerere;
Cristina Musat
12
+ucru !n ec-ip
Cristina Musat
Nrup
Ce$ pu&in 2 persoane* in,$uen&Lnd* depin#Lnd unu$ de ce$$a$t i cooperLnd pentru a !ndep$ini une$e o%iecti"e0 Nrupu$ depinde de atitudini$e mem%ri$or si* dup cum urmea#:

O%iecti" comun sau su%iect Sunt imp$ica&i !n interac&iuni reciproce (osed cunotin&e despre criterii$e de acceptare ca mem%ru i tie cum s identi,ice mem%rii grupu$ui Se percep unii pe cei$a$&i ca mem%ri ai grupu$ui
Cristina Musat
19
Tipuri de grupuri
Nrupuri$e se !mpart !n:

Forma$e i non@,orma$e Mici i mari Sta%i$e i insta%i$e A(articu$areB i ne,ami$iare Func&iona$e sau orientate pe scop =a#ate pe prietenie sau orientate pe interes0
15
Cristina Musat
2n grup mic de oameni cu ta$ente di,erite* imp$ica&i !n rea$i#area unui o%iecti" speci,ic* pe %a#a standarde$or de ac&iune de,inite de a crui !ntre&inere sunt responsa%i$i Acest grup ac&ionea# e,icient* urmrete un scop %ine de,init* sarcini i standarde de $ucru precum i domenii de responsa%i$itate* iar !ntre mem%rii ec-ipei e/ist $egturi emo&iona$e puternice0 Mem%rii ec-ipei au griE de de#"o$tarea i succesu$ $or indi"idua$* se identi,ic cu o%iecti"e$e de grup i sta%i$esc atitudini po#iti"e ,a& de munc0 Dn cadru$ ec-ipei se poate distinge e,ectu$ de sinergie po#iti"* adic e,ectu$ tota$ cLtigat de o ec-ip este mai mare decLt suma re#u$tate$or indi"idua$e a$e mem%ri$or grupu$ui0
Cristina Musat
1c-ipa
1)
Fa#e de de#"o$tare a ec-ipei
Formarea Q cunoaterea reciproc a mem%ri$or ec-ipei
Mem%rii grupu$ui apar ca un set de indi"idua$it&i <ce nu ,ormea# !nc un grup?0 Se sta%i$esc proceduri$e de $ucru !n ec-ip* regu$i$e de $uare a deci#ii$or* se structurea# re$a&ii$e interne0 Mem%rii grupu$ui se acomodea# unii cu cei$a$&i i !ncep s !n&e$eag mai %ine scopu$ comun0 Dn aceasta ,a# este posi%i$ apari&ia unor di"ergen&e i con,$icte intre mem%ri* ,iecare din mem%rii grupu$ui a"Lnd atitudini* sisteme de "a$ori i "i#iuni di,erite despre ce i cum tre%uie ,cut0 1ste posi%i$ s apar con,$icte pentru ocuparea po#i&ii$or de conducere i ,rustrri !nainte de a se aEunge $a un c$imat adec"at de $ucru !n ec-ip0 Nrupu$ continu s e/p$ore#e ro$uri$e* cu$egLnd i interpretLnd !n ace$ai timp in,orma&ii re,eritoare $a consensu$ pentru acceptarea norme$or de comportament* de $ucru !n ec-ip i de e"o$u&ie interpersona$0 Se a%ordea# con,$icte$e* se gsesc so$u&ii* se aEunge $a un Hnumitor comunB* se sta%i$esc proceduri$e e,ecti"e de $ucru acceptate de to&i0 +egturi$e !ntre mem%rii ec-ipei s@au sudat* este sta%i$it moda$itatea ,ina$ de $ucru !n ec-ip0 Mem%rii ec-ipei se cunosc* produc re#u$tate de ca$itate !mpreun* $eaderu$ este competent i acceptat de ec-ip* e/ist o identitate a grupu$ui* e/ist un cadru$ ,a"ora%i$ pentru atingerea scopu$ui comun0
Cristina Musat
Agitarea Q de#$n&uirea energiei
7orma$i#area re$a&ii$or
Func&ionarea per,ormant a ec-ipei
13

RO/ Organi ator %ractic /i"er neutru Omul "e aciune Omul i"eilor 8%ro%agator9 Omul "e contacte :u"ec!torul /ucr!torul *n echi%! CARAC-ERI(-ICI -I0ICE
Mem%rii ec-ipei
0RO CON-RA
+ips de p$asticitate* posi%i$e Aptitudini organi#a&iona$e* %un Conser"ator* si$itor* practic sim&* autocontro$ !ndoie$i !n $egtur cu idei i sc-im%ri noi A%i$itatea de a o%ser"a Ca$m* !ncre#tor* Mediu re,eritor $a aptitudini poten&ia$u$ din oameni i discip$inat inte$ectua$e sau creati"e concentrarea pe o%iecti"e s reduc inacti"itatea* Tensiune* dinamic* gata de (regtit $ipsa e,icien&ei i a mu$&umirii de pro"ocri sine0 :ndi"idua$iti* serioi* Neniu* imagina&ie* inte$ect* necon"en&iona$i cunoatere0 1/tro"ertit* entu#iast* curios !n $egtur cu $umea Aptitudini comunica&iona$e cu a$&i oameni* reacti" $a pro"ocri0 !nconEurtoare* comunicati" Dnc$inare spre pro"ocare* iritare i an/ietate Cu capu$ !n nori* omitere posi%i$ a unor deta$ii practice (ierderea ,oarte rapid a interesu$ui cLnd nu mai e/ist miraEu$ primei descoperiri
N!ndire so%r* ,r emo&ii* Aptitudini e"a$uati"e* discre&ie* +ipsa aptitudini$or inspira&iona$e pre"#tor practic* ,r sentimente i de moti"are a ce$or$a$&i 1mpatie* a%i$itatea de a agita spirite$e Aptitudini de a re#o$"a ce"a* per,ec&ionism +ips de $uare a deci#iei !n situa&ii critice Dnc$ina&ie pentru deta$ii* tensiune
Orientat ctre partea socia$ a muncii* genti$* sensi%i$ ordonat* 0er7ecionistul (re"#tor* contiincios* temtor
Cristina Musat

Teretti* A0* +egrand* IA* =oni,ace* I0* Te-nici de comunicare* 1ditura (o$irom* :ai* 2441* :S=7 935@ ) 5@545@3 Ferrbo$* N0* F$ageu$* 70 Metode i te-nici de e/primare scrisa i ora$a0 1ditura (o$irom* :ai* 199 * :S=7 935@) 5@4)5@9 Stanton* 70 Comunicarea0 1ditura 6tiin& i Te-nic* =ucureti* 1995* :S=7 935@9)953@9@2 8issc-ner* (0* 7ecu$au* A0* Kinamica grupuri$or* 1ditura (o$irom* :ai* 2441* :S=7 935@) 5@)55@] (rutianu* S0 Manua$ de comunicare i negociere !n a,aceri0 8o$0 1 Comunicarea0 1ditura (o$irom* :asi* 2444* :S=7 935@) 5@954@) Nraur 1"e$ina* Te-nici de comunicare* 1ditura M1K:AM:RA* C$uE@7apoca* 2441 C-e$cea* A0* s0a0 (si-oteste0 <2?0 Cunoaterea de sine i a ce$or$a$&i0 1ditura 6tiin&a i Te-nica* =ucureti* 1993* :S=7 935@925)@19@) 7ecu$au* A0* s0a0 2) de teste pentru cunoaterea ce$ui$a$t0 1di&ia a :::@a0 1ditura (o$irom* :asi* 1999* :S=7 935@) 5@29 @ 7eRsom* K0* Carre$$* =0* Redactarea materia$e$or de re$a&ii pu%$ice* 1ditura (o$irom* :ai* 2449* :S=7 935@) 1@99 @5 Roco* M0* Creati"itate i inte$igen& emo&iona$* 1ditura (o$irom* :ai* 2449* :S=7 935@) 1@)54@5 Rcc>$e* F0 +im%aEu$ corpu$ui pentru manageri0 1ditura Te-nic* =ucureti* 2444* :S=7 935@51@1593@) ddd Cum s ,aci pre#entri e,iciente0 1ditura Rentrop e Straton* =ucureti* 1999* :S=7 935@9995@95@1 7oGe* K0* (i"eteau* I0* N-id practic pentru ,ormarea pro,esiona$* 1ditura Te-nica* 199) Stimson* 70* :nstruiete@ti angaEa&ii* Rentrop e Straton* 199 Ad>in* 10* Iones* N0* (roiect +eig-ton @ Resurse umane* 1ditura 7emira* 1999 Sa%on* N0* +a ,ormation des tuteurs et des maitres dfapprentissage* 1SF 1diteur* (aris* 1999 N-id metodo$ogic a$ ,ormrii pro,esiona$e* Ministeru$ Muncii i (rotec&iei Socia$e* 1995 Iaure* M0* Comunicarea* pu%$icitate si re$atii pu%$ice 1ditura (O+:ROM 2445
Cristina Musat
=i%$iogra,ie
19

Comunicare Creativitate Lucru in Echipa

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare Creativitate Lucru in Echipa

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Creativitate Co !"i#are L!#r!

FORMATOR: Cristina Muat

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

' (este )5 de serii de cursuri !n:

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Dar ce nseamn creativitate?

Ce prere avei despre urmtoarele persoane:

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

modu$ de ordonare a urmtoare$or numere:

EURO INNOVATION MANAGER

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Dna$t Creativitate organi aional!

Organi#a&ii de succes Rat mare a ino"a&ii$or

Organi#a&ii nee,iciente (u&ine ino"a&ii* de regu$ doar imita&ii

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

(%ac' nu avem succes, ap riscul de a are e)ec.( *ill avea un Clinto

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

:nstrumente$e care determin apari&ia idei$or

Creati"itatea organi#a&iona$ este determinat de:

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Ce$e 9 ro$uri creati"e

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

AO pro%$em %ine descris este pe Eumtate re#o$"atB Io-n KeReG* Fi$oso,

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

S rol de creator al ideilor inovative

Vai +e "oi +a#' "! ,e ,#%i 0' a#a1!) ai re&e+e222

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'

Dntreprinderea i ce$e 9 ro$uri creati"e

EURO INNOVATION MANAGER

S.C. AGPITT INVENT S.R.L., 2007

Creativitate Co !"i#are L!#r! $" e#%i&'